迎接巡視匯報(bào)材料精選(九篇)

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第1篇：迎接巡視匯報(bào)材料范文

張海出生于河南開封，十四五歲時已在街坊鄰里頗有盛名。一位鄰居描述，張海把樹葉放到嘴里，拿出來時樹葉能由大變小，或者由小變大。就是這個昔日人們眼中的“神奇小子”，在28歲時鋃鐺入獄。為了減刑立功，張海一路用錢敲開“越獄”之門，上演了一場經(jīng)典的“中國式越獄”。我們不禁要問，是誰導(dǎo)演了張?！爸餮荨钡倪@場戲？而又是誰，成了這場戲里不可或缺的角兒？

接下來，我們就讓這場戲里的角兒一一登場。

2002年

28歲的張海入主健力寶集團(tuán)，成為董事長、總裁。

2004年8月26日

健力寶集團(tuán)董事會的祝維沙、葉紅漢二人聯(lián)合召開集團(tuán)董事會，免去張海集團(tuán)董事長職務(wù)。

2005年3月24日

張海由于涉嫌以做假賬、虛假投資、虛增庫存、虛增銷售等方式挪用、抽走、轉(zhuǎn)移、侵吞健力寶資金，被健力寶集團(tuán)舉報(bào)。后張海因涉嫌職務(wù)侵占罪、挪用資金罪被刑事拘留。

2005年4月30日

張海被逮捕，羈押于佛山市看守所。剛進(jìn)佛山市看守所，張海便主動要求律師找線索立功，并明確告知可找親友拿錢打點(diǎn)。

2006年11月2日

張海案在佛山市中院首次開庭審理。法院調(diào)查后認(rèn)定，張海為支付其購買廣東健力寶集團(tuán)購股款所欠債務(wù)，先后侵占健力寶集團(tuán)資金1.207億元，挪用資金8645萬元。

2006年下半年

廣東東成律師事務(wù)所律師徐玉發(fā)為幫助其當(dāng)事人張海立功減刑，找到時任佛山市看守所副所長羅建能，要羅建能為張海尋找檢舉立功線索材料，并送給羅建能三萬元。羅建能將一條入室搶劫致人死亡案的線索告知張海。線索后被轉(zhuǎn)交派出所偵破，抓獲張磊等兩名同犯。憑借派出所的破案報(bào)告書，羅建能操刀向法院出具關(guān)于張海檢舉立功的報(bào)功材料。

2007年2月12日

廣東省佛山市中級人民法院一審以職務(wù)侵占罪、挪用資金罪兩項(xiàng)罪名，一審判處張海有期徒刑15年。

2008年8月

張海女友黃鷺向廣東省監(jiān)獄管理局時任獄政處處長郭子川行賄，請求郭子川在調(diào)監(jiān)、減刑等方面對張海予以關(guān)照。

2008年9月27日

廣東省高院二審維持原審對其犯職務(wù)侵占罪和挪用資金罪的認(rèn)定，同時認(rèn)定張海檢舉揭發(fā)犯罪嫌疑人張某伙同他人在佛山市禪城區(qū)搶劫致人死亡的事實(shí)，構(gòu)成立功，將原審判決的有期徒刑15年改判為有期徒刑10年。

2008年11月

張海被交付佛山監(jiān)獄執(zhí)行刑罰。

2008年12月

張海被調(diào)往番禺監(jiān)獄。其間，廣州市紫潤投資發(fā)展有限公司董事長楊曉受張海女友黃鷺?biāo)?，賄賂請求廣東省司法廳黨委原副書記、巡視員王承魁對張海予以關(guān)照。

2009年10月21日

張海申請“汽車前后雙視鏡”為專利。當(dāng)時張海還在番禺監(jiān)獄服刑，目前該專利因未繳年費(fèi)已終止失效。經(jīng)武江監(jiān)獄向番禺監(jiān)獄發(fā)函調(diào)查，由郭子川操縱，番禺監(jiān)獄劉志民（已立案查處）安排操作，提供虛假證明材料，經(jīng)武江監(jiān)獄報(bào)省監(jiān)獄管理局，再由郭子川操縱，“認(rèn)定張海在番禺監(jiān)獄期間發(fā)明的汽車前后雙視鏡屬于發(fā)明創(chuàng)造，且獲得了國家權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的專利證書，符合申報(bào)重大立功的條件”。而經(jīng)查證，該發(fā)明系黃鷺、康杰等人賄賂番禺監(jiān)獄等單位涉案人員后，里外串通，于2009年10月由張海家屬向他人購買所得。

2009年11月

張海被調(diào)往武江監(jiān)獄服刑。（在看守所內(nèi)初嘗立功甜頭的張海是坐著轎車轉(zhuǎn)入韶關(guān)武江監(jiān)獄的。）

2010年6月

身在韶關(guān)武江監(jiān)獄服刑的張海，因檢舉揭發(fā)他犯余罪，獲得立功和減刑。

2010年7月

武江監(jiān)獄根據(jù)汽車前后雙視鏡發(fā)明創(chuàng)造為張海申報(bào)重大立功。

武江監(jiān)獄根據(jù)張海在佛山市看守所獲得的汽車前后雙視鏡屬于發(fā)明創(chuàng)造為其提請減刑。

2010年9月

武江監(jiān)獄根據(jù)張海在佛山市看守所獲得的另一份假立功材料為其提請減刑，韶關(guān)市中級人民法院裁定減刑兩年。

2011年1月25日

張海因重大立功被韶關(guān)市中級人民法院裁定減刑兩年一個月28天。

2011年1月26日

服刑六年的張海減刑出獄，女友黃鷺、秘書康杰趕到廣東韶關(guān)武江監(jiān)獄門口迎接。后張海潛逃國外。

2012年6月25日

韶關(guān)市檢察機(jī)關(guān)從查處韶關(guān)市中級人民法院原審判監(jiān)督庭副庭長丁飛雄減刑、假釋和受賄案“入手”，發(fā)現(xiàn)丁飛雄違規(guī)為在韶關(guān)廣東省武江監(jiān)獄服刑的罪犯張海辦理減刑，并收受張海女友黃鷺、秘書康杰賄賂三十多萬元。為盡快查實(shí)丁飛雄案有關(guān)情況和張海減刑背后其他司法人員瀆職受賄的情況，韶關(guān)市檢察院黨組及時向省檢察院分管副檢察長匯報(bào)，引起了他的高度重視，親自研究部署，并成立了省、市兩級檢察院組成的專案組。專案組將黃鷺、康杰列為重點(diǎn)涉案人員，對二人以涉嫌行賄罪立案。

2012年7月31日

追捕小組在西安將康杰抓獲，并押解回韶關(guān)。

2012年9月

司法機(jī)關(guān)已針對張海假立功展開內(nèi)部調(diào)查。

2012年9月4日

禪城看守所（原佛山市看守所）一名警員因張海假立功事被檢察院帶走問話。

2012年9月4日晚

羅建能自首前收到了張海被查的風(fēng)聲，他聽到了佛山市看守所干警陳松柳因張海一事被檢察院逮捕的消息。

2012年9月5日

佛山市看守所原副所長羅建能投案自首，主動交代受賄三萬元幫張海辦理了假立功材料。拿到三萬元錢后，羅建能找到佛山市瀾石派出所的干警宋祥來，讓宋祥來提供了一個入室搶劫案件的相關(guān)線索材料，在拿到這個線索材料后，以深挖犯罪為由，找看守所的中隊(duì)長陳全達(dá)，建議將涉案人張豐調(diào)到與張海同倉，再由張海檢舉張豐。事后，羅建能送了3000元給瀾石派出所民警宋祥來?？词厮鶅?nèi)，張海隱秘運(yùn)作的假立功細(xì)節(jié)隨之清晰。

2012年11月

樂昌法院通報(bào)：佛山市看守所原副所長羅建能為在押人員提供檢舉立功的線索信息，收受賄賂18萬元，因被處有期徒刑五年。羅建能收受賄款中有三萬元來自張海一方。

2014年1月10日

廣東省高院對外通報(bào)，張海在監(jiān)獄服刑期間的立功、重大立功表現(xiàn)均屬虛假，以此裁定對其減刑錯誤。韶關(guān)市中院重審并于2013年10月31日對張海兩次減刑的裁定予以撤銷。廣東省高院同時認(rèn)為，該案原生效判決認(rèn)定張海有立功表現(xiàn)的事實(shí)也可能有誤，已立案審查。

2014年1月30日

廣東省監(jiān)獄管理局通報(bào)，所謂國家專利，也是張?！懊懊_取”的。該專利是張海指使他原公司一名工程師設(shè)計(jì)，并通過專利公司運(yùn)作申報(bào)。目前，監(jiān)獄機(jī)關(guān)已經(jīng)撤消張海的立功和重大立功，韶關(guān)中院據(jù)此撤銷了張海的兩次減刑裁定。

鏈 接

司法行政、監(jiān)獄系統(tǒng)11人

廣東省司法廳原黨委副書記、巡視員王承魁調(diào)監(jiān)期間對張海予以關(guān)照。涉嫌受賄，已經(jīng)偵查終結(jié)移送審查。

廣東省監(jiān)獄管理局原副巡視員、獄政管理處處長郭子川在調(diào)監(jiān)、減刑等方面對張海予以幫助。犯減刑罪、被判處有期徒刑六年。

法院系統(tǒng)1人

廣東省韶關(guān)中院審監(jiān)庭原副庭長丁飛雄，犯被判處有期徒刑五年。

律師2人

原廣東東成律師事務(wù)所律師徐玉發(fā)（已立案查處）。

社會人員7人

張海的秘書康杰犯行賄罪被判處有期徒刑11個月。

看守所系統(tǒng)3人

廣東省佛山市看守所原副所長羅建能被法院一審以判處有期徒刑五年。

第2篇：迎接巡視匯報(bào)材料范文

【關(guān)鍵詞】健康教育；臨床護(hù)理；護(hù)士

文章編號：1004-7484（2013）-01-0404-01

1具體做法

為了達(dá)到健康教育的目的，保證健康教育的效果，我院在各臨床科室開展健康教育，整體護(hù)理，在門診大廳設(shè)立咨詢臺，導(dǎo)醫(yī)臺，指導(dǎo)門診就診及某些特殊疾病的咨詢，發(fā)放一系列健康教育宣傳單，針對入院，住院，術(shù)前準(zhǔn)備，術(shù)后監(jiān)視，康復(fù)，出院，通過幾個環(huán)節(jié)進(jìn)行健康教育主要目的是提高患者住院后的適應(yīng)能力和自我保健意識。這種教育確實(shí)為患者縮短了住院天數(shù)，減少了醫(yī)療糾紛，降低了費(fèi)用。

1.1入院環(huán)節(jié)的健康教育這是健康教育最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)之一，病人入院到科室首先接觸到的是護(hù)士，護(hù)士必須熱情接待，把患者安排在干凈，整潔，舒適的床位上，并介紹科室的環(huán)境，包括科室主任，護(hù)士長，主管醫(yī)生，主管護(hù)士，介紹住院需知。如不在室內(nèi)吸煙，使用電器，大聲喧嘩，亂扔垃圾，床上，床下物品擺放整齊，使病人盡快熟悉科室環(huán)境，并講解宣傳衛(wèi)生知識，消除陌生感和恐懼心理，積極配合治療護(hù)理。

1.2住院環(huán)節(jié)的健康教育

1.2.1心理指導(dǎo)人一旦患病就會產(chǎn)生一定的心理反應(yīng)，因此對病人的心理，生理，造成不同程度的影響，護(hù)士應(yīng)該通過觀察病人的表情，行為，態(tài)度，根據(jù)其不同心理狀態(tài)進(jìn)行有目的的，有針對性的心理疏導(dǎo)，尤其是必須手術(shù)治療的患者出現(xiàn)的極度焦慮，恐懼，緊張，護(hù)士應(yīng)與病人耐心交流，說明手術(shù)的必要性，安全性，可靠性，使患者消除思想顧慮，以最佳的狀態(tài)迎接手術(shù)治療。

1.2.2術(shù)前環(huán)節(jié)的健康教育術(shù)前對患者實(shí)施健康教育可有效減少患者術(shù)后疼痛，術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生，縮短住院天數(shù)，術(shù)前指導(dǎo)有飲食指導(dǎo)，備皮目的，特殊手術(shù)病人特殊的鍛煉，認(rèn)真交談，耐心回答患者的各種疑問。

1.2.3術(shù)后環(huán)節(jié)的健康教育術(shù)后指導(dǎo)包括，，飲食，傷口的觀察，各種引流管的觀察及護(hù)理，記好出入量，對患者進(jìn)行術(shù)后健康宣教可預(yù)防術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生，促進(jìn)患者康復(fù)。

1.2.4出院患者的健康教育患者出院時，護(hù)士對患者進(jìn)行休息、飲食、用藥、活動等注意事項(xiàng)及有關(guān)術(shù)后康復(fù)知識的宣教，提高患者自我保健意識，使之順利康復(fù)。

2健康教育的形式

隨時宣教和定期教育相結(jié)合的原則，以口頭宣教為主，配合圖片，多媒體等，利用晨間護(hù)理，巡視病房與患者交談的機(jī)會向患者隨時宣教，同時利用每周工作座談會的時間向患者介紹一些普遍常用的衛(wèi)生知識。

3合理進(jìn)行健康教育

護(hù)士應(yīng)了解患者的人生觀，心理，社會文化等方面的情況，應(yīng)合理評估患者的健康知識，對健康知識缺乏或不足的患者，進(jìn)行有的放矢的教育指導(dǎo)，進(jìn)行語言教育、宣傳科普知識、示范教育等形式進(jìn)行隨機(jī)教育。還可以根據(jù)不同疾病的特點(diǎn)編寫相關(guān)宣傳材料使患者隨時接受教育。

總之，在實(shí)施整體護(hù)理過程中加強(qiáng)健康教育，將健康教育貫穿于護(hù)理全過程，應(yīng)用護(hù)理程序開展健康教育，使健康教育成為一種護(hù)理和治療。在實(shí)施健康教育過程中要強(qiáng)化護(hù)士對患者的教育意識，對患者的教育做到科學(xué)化，系統(tǒng)化，專業(yè)化，使現(xiàn)代型的護(hù)理模式得到根本性的改觀。

參考文獻(xiàn)

[1]呂福云，潘振玲.健康教育在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用.世界今日醫(yī)學(xué)雜志，2003，4（4）.

第3篇：迎接巡視匯報(bào)材料范文

物理學(xué)是一門以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的自然科學(xué)，它是發(fā)展最成熟，高度定量化的精密科學(xué)，又是具有方法論性質(zhì)，被人們公認(rèn)為最重要的基礎(chǔ)科學(xué)。今天小編給大家為您整理了八年級物理教研組工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

八年級物理教研組工作總結(jié)范文一轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期即將過去,本學(xué)期在學(xué)校各導(dǎo)下,在物理組全體任課教師的共同努力工作,熱情支持配合下,圓滿完成了學(xué)期初制定的各項(xiàng)教學(xué)任務(wù),達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),概括起來有以下幾點(diǎn):

加強(qiáng)組織建設(shè),

物理教研組在歷屆老組長精心管理下,形成了良好的組織,本學(xué)期加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高教師們的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,,青年教師積極,主動,勤學(xué),好問,虛心請教.中年教師更加關(guān)心,幫助青年教師,整個教研組空前團(tuán)結(jié),傳,幫,帶活動轟轟烈烈地開展起來團(tuán)結(jié)協(xié)作,在評優(yōu)等榮譽(yù)利益面前,首云權(quán),陳啟文老師你敬我讓.在工作面前,你爭我搶,在困難面前,團(tuán)結(jié)協(xié)作,共克難題.增強(qiáng)了教研組老師們的凝聚力,教研氣氛濃厚,營造了一個溫馨的工作環(huán)境,為青年教師的成長和圓滿完成學(xué)校交給的任務(wù)打下基礎(chǔ).

青年教師的培養(yǎng)

良好的工作環(huán)境有利與青年教師的成長,首云權(quán)老師,李永華老師成長為學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo),汪玉清,宋森和張立國老師成長為級部主任,其他青年教師積極聽課,做記錄,寫感想,及時交流,研討,組里教研氣氛濃厚,青年教師迅速成長勝任教育教學(xué)工作,為三中的發(fā)展奠定了人才基礎(chǔ).

教研組日常工作

高中考信息的搜集和高考試題的研討工作.請外出學(xué)習(xí)的老師介紹高考欣喜,完成三套高考試題的研討和總結(jié),歸納工作.

白英斌老師的市級青年教師素質(zhì)展示課獲一等獎, 鄭清老師素質(zhì)展示課獲二等獎.說課,講課,評課等系列研討活動,提高了老師們的素質(zhì),為今后我校的物理教學(xué)成績的提高打下基礎(chǔ).

素質(zhì)展示課,高一青年教師研討課等系列活動使青年教師的組織教學(xué)能力得到提高.特別是青年教師的教學(xué)基本功和教學(xué)水平有了很大的進(jìn)步.大量信息技術(shù)手段在課堂教學(xué)中的應(yīng)用,讓老師們看到了它的優(yōu)越性,促進(jìn)了信息技術(shù)與物理學(xué)科的整合.

在教學(xué)"五認(rèn)真"的落實(shí)上腳踏實(shí)地,教案月檢查,簽字,備課組活動周檢查,教研組長到各組講座,提高老師們的業(yè)務(wù)水平.，充分利用校園網(wǎng)物理頁面,老師們發(fā)表大量的各類文章,論文,教案,習(xí)題,圖片等.圖文并茂,內(nèi)容豐富,起到了窗口宣傳作用.積極參加學(xué)校組織的"四個一工程" ,把活動開展得紅紅火火,有聲有色,大力支持學(xué)校工作.教科所教學(xué)督導(dǎo)活動中.物理教研員對本組工作給予高度的評價(jià).

總之,學(xué)期在學(xué)校各處的領(lǐng)導(dǎo)下,在物理組全體任課教師的共同努力工作,熱情支持配合下,取得了一點(diǎn)成績,但是,也有一定的差距,物理組的老師將不斷努力,爭取取得更大的成績.真堅(jiān)持教學(xué)"五認(rèn)真",認(rèn)真檢查教師教案,作業(yè)的批閱,單元檢測等情況.加強(qiáng)教學(xué)的管理力度.

八年級物理教研組工作總結(jié)范文二領(lǐng)導(dǎo)和物理組全體成員的共同努力下,結(jié)合本校實(shí)際,圍繞科研興校,科研興教的目標(biāo),以學(xué)習(xí)為先導(dǎo),以教研為動力,以課堂為立足點(diǎn),堅(jiān)決投入到課改中去,狠抓教學(xué)常規(guī)工作,并積極開展課題研究,圓滿完成了本學(xué)期的教學(xué)、教研工作,取得了顯著的成績?，F(xiàn)總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè),提高物理教師的理論素養(yǎng)

1、開學(xué)初組織教師學(xué)習(xí)了新課標(biāo)的基本理念,以新的教學(xué)理念武裝頭腦,全面提高我校物理教師的理論素養(yǎng)。

2、組織全體教師學(xué)習(xí)新的《物理課程標(biāo)準(zhǔn)》以及課程改革的有關(guān)材料,把握新時期物理教學(xué)目標(biāo)與重點(diǎn),學(xué)習(xí)新教法,力求我們的教學(xué)活動更具成效,取得了顯著的成績;

3、組織教師開展學(xué)習(xí)心得體會交流,互相學(xué)習(xí),并積極撰寫教學(xué)論文。

二、加強(qiáng)教研組備課組的建設(shè),各項(xiàng)活動有序地進(jìn)行

1、嚴(yán)格按照開學(xué)時的工作計(jì)劃,落實(shí)教研活動制度,每周三下午進(jìn)行教研活動,并做了詳細(xì)的安排,圍繞新的課程改革,進(jìn)行集體備課,觀看錄像,設(shè)計(jì)課堂教學(xué)方案。

真正做到了教研活動有計(jì)劃、有內(nèi)容、定時間、定地點(diǎn),使全組教師得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。

2、完善備課組集體備課活動,提高了各備課組的教研質(zhì)量。

集體備課做到了"四統(tǒng)一",即統(tǒng)一進(jìn)度、案、統(tǒng)一練習(xí)、統(tǒng)一測試,加強(qiáng)各組之間的交流、聽課、評課等活動,集思廣益、取長補(bǔ)短,相互學(xué)習(xí),相互促進(jìn)。

3、定期進(jìn)行教學(xué)常規(guī)調(diào)研工作,及時獲取了反饋信息,不斷地改進(jìn)教學(xué).

4、定期抽查教案、聽課記錄,檢查作業(yè)批改情況

三、按照新課標(biāo)的理念進(jìn)行了一系列的教研活動,并應(yīng)用于實(shí)際教學(xué)中,切實(shí)提高了課堂教學(xué)效益

1、學(xué)期初組織教師學(xué)習(xí)教材教法,認(rèn)真進(jìn)行教材分析,熟悉各年級知識體系及教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)要求。

2、全面進(jìn)行課堂教學(xué)模式改革,實(shí)施啟發(fā)式、討論式教學(xué)模式,提高了學(xué)生的領(lǐng)悟能力和學(xué)習(xí)能力。

教學(xué)過程中重視知識的形成過程的教學(xué)和情境教學(xué),采用探究式教學(xué)模式,提高了學(xué)生學(xué)習(xí)物理的興趣及實(shí)踐能力。

3、定期開展了研究性學(xué)習(xí)、綜合實(shí)踐活動、物理第二課堂活動,全面發(fā)揮學(xué)生的主體作用,使學(xué)生得到了鍛煉與提高。

4、組織教師上好教學(xué)研究課,積極報(bào)名上好學(xué)校優(yōu)質(zhì)課,堅(jiān)持聽評課活動,通過聽課、評課,對諸如教學(xué)內(nèi)容安排是否合理,難點(diǎn)是否突破,教學(xué)手段的使用及教學(xué)思想的滲透,是否符合素質(zhì)教育的要求,共同探索提高課堂教學(xué)效率的方法。

5、加強(qiáng)與兄弟學(xué)校的交流,組織教師外出聽課并迎接外校教師來我校參觀指導(dǎo),安排教師上好公開課。

在本學(xué)期中,我組工作取得了顯著的成績,但也存在著一些不足之處,例如教研氣氛不夠濃厚,教學(xué)方法較為傳統(tǒng),對新理念、新教法的鉆研還不夠到位,新課標(biāo)的實(shí)施不夠成熟等。但是,我們?nèi)w物理組教師深信,只要全組教師同心協(xié)力,通力合作,很多問題都會迎刃而解,在新的學(xué)期當(dāng)中,一定可以讓我校的物理教學(xué)再上一個新的臺階。

八年級物理教研組工作總結(jié)范文三時光荏苒，歲月如梭?；仡欉@學(xué)期的工作，在學(xué)校的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我能按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，用科學(xué)發(fā)展的理念，積極工作，履行職責(zé)，把握重點(diǎn)，顧全大局，樹立“教研育人，有效教研、有效服務(wù)”的責(zé)任理念。為提高教師的業(yè)務(wù)能力;為提高課堂教學(xué)的有效性;為提高基層校教學(xué)管理水平，做出了積極的真誠的努力。下面將本學(xué)期的具體工作匯報(bào)如下：

一、工作簡要回顧

學(xué)期初來到進(jìn)修學(xué)校并擔(dān)任物理教研員職務(wù)。年輕的我急需向各位前輩教研員學(xué)習(xí)，緊緊圍繞于校長提出的 “落實(shí)責(zé)任，改進(jìn)作風(fēng)，做好服務(wù)，創(chuàng)新工作”這個主題，開展了踐行科學(xué)發(fā)展觀的一系列活動，和前輩教研員一起下鄉(xiāng)調(diào)研聽課38節(jié)，和前輩教研員一起組織新上崗教師研訓(xùn)活動。通過一系列的聽評課活動是我成長了很多。

1、學(xué)期初和前輩教研員一起下課聽課調(diào)研，在下鄉(xiāng)的一段時間里一共聽課38節(jié)，其中本學(xué)科的課聽了23節(jié)，課后與本學(xué)科的老師及時進(jìn)行溝通，交換意見，互相學(xué)習(xí)。

通過這段時間的學(xué)習(xí)覺得自己學(xué)到了很多教育教學(xué)方面的經(jīng)驗(yàn)和方法，自己真的成長了很多。

2、新教師培訓(xùn)起色明顯，按照學(xué)校的要求，在對近幾年新上崗教師進(jìn)行大面積的聽課與培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，在市里舉行新上崗教師培訓(xùn)考核活動，對來自十四所不同學(xué)校的四十六位教師進(jìn)行培訓(xùn)考核，同學(xué)科的教師以同課異構(gòu)的形式分別做了匯報(bào)課，課后對如何提高數(shù)學(xué)課堂教學(xué)有效性進(jìn)行了輔導(dǎo)，及時地解答了新任教師在數(shù)學(xué)教學(xué)中遇到的問題，存在的困惑。

對提升農(nóng)村的小學(xué)數(shù)學(xué)教研教學(xué)水平無疑起到了振奮、指導(dǎo)和推動的作用。

3、這學(xué)期曾先后兩次參加白山市骨干教師培訓(xùn)和參加吉林省農(nóng)村骨干教師短期集中培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)增長了見識，尤其是作為一名年輕的教研員，為我今后在教研工作方面積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

是我知道了作為一名教研員應(yīng)該如何擺正自己的位置，如何進(jìn)行有效地培訓(xùn)和指導(dǎo)教師。在培訓(xùn)期間我被選為班長，積極為其他學(xué)員服務(wù)。培訓(xùn)結(jié)束后被評為優(yōu)秀學(xué)員稱號。

4、參加期末統(tǒng)考出題工作，學(xué)期初就開始研讀教材，并建立試題庫，為期末考試出題做好準(zhǔn)備。

因?yàn)閷W(xué)生一學(xué)期的成績好壞就看期末考試。所以這次考試各個學(xué)校、老師、家長、學(xué)生都是非常看重的。在期末考試期間到光華中學(xué)和外國語學(xué)校進(jìn)行巡視，并與物理學(xué)科教師交談，細(xì)心聽取老師的意見和建議。查看學(xué)生答題情況，效果還可以。以上是我對這學(xué)期工作的總結(jié)。

二、今后工作的一些想法：

1、在進(jìn)行研訓(xùn)工之前一定要搞問卷調(diào)查，清楚基層教師需要什么樣的培訓(xùn)，防止盲目培訓(xùn)而達(dá)不到效果。

2、加大對新教師的培訓(xùn)力度，切實(shí)研究解決新教師在課堂教學(xué)中出現(xiàn)的新問題。

3、加大對骨干教師的錘煉力度，堅(jiān)持推行骨干教師送教下鄉(xiāng)活動，切實(shí)改變骨干教師隔山觀火的態(tài)度，以點(diǎn)代面，整體提高教師的專業(yè)水平。

4、從學(xué)生和教師的發(fā)展維度來提高課堂教學(xué)的有效性，切實(shí)改變教研員隔靴搔癢的做法，豐富已有的有效教學(xué)的理論探討與實(shí)踐研究。

5、在實(shí)戰(zhàn)的研訓(xùn)中努力使教師走出“教學(xué)內(nèi)容止于淺表而失于虛，組織活動取悅學(xué)生而荒于嬉，合作探究流于形式而毀于隨”這三大誤區(qū)，切實(shí)改變服務(wù)不到位、指導(dǎo)不深入的現(xiàn)象。

6、完善合作備課制度，優(yōu)化課堂教學(xué)設(shè)計(jì)，求真務(wù)實(shí)，努力成為物理教育的亮點(diǎn)。

7、擬定農(nóng)村全鄉(xiāng)性的學(xué)科校本教研方案，關(guān)注農(nóng)村教師，使農(nóng)村教師走出困境，切實(shí)感受校本教研星火燎原的溫暖。

8、積極主動、誠懇及時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，交流感情、溝通情況、得到指點(diǎn)、查漏補(bǔ)缺、及時改進(jìn)、和諧工作，切實(shí)改變傻干蠻干的工作作風(fēng)。

9、舉行學(xué)科教師基本功大賽，采取基層海選、再集中決賽，切實(shí)促進(jìn)教師整體提高。

10、解放思想，開動腦筋，創(chuàng)新工作，充分發(fā)揮市里三所大學(xué)校的輻射作用，努力把中教研訓(xùn)工作做大做強(qiáng)，再創(chuàng)輝煌。

第4篇：迎接巡視匯報(bào)材料范文

草原

主備人

授課班級

六年級

課時安排

2課時

教學(xué)目標(biāo)

1.學(xué)習(xí)本課生字詞。

2.感受草原的美麗與草原上人們的熱情好客。

3.揣摩優(yōu)美的語句，體會課文表達(dá)上的一些特點(diǎn)，學(xué)習(xí)作者抒感的方法。

4.通過理解蒙漢人民的深情厚誼，激發(fā)學(xué)生對草原的熱愛之情。

5.背誦第一自然段。

教學(xué)重難點(diǎn)

深入理解課文內(nèi)容，體會蒙漢人民的深情厚誼。

體會課文表達(dá)上的一些特點(diǎn)，學(xué)習(xí)作者抒感的方法。

教學(xué)準(zhǔn)備

課件

教學(xué)過程預(yù)設(shè)

第一課時

教學(xué)過程：

一、創(chuàng)設(shè)情境，激情導(dǎo)入

1.【出示課件2】教師播放騰格爾的歌曲《天堂》，請同學(xué)們欣賞。

2.播放完畢后談話導(dǎo)入：這首歌唱出了什么地方的美麗景色？對，是草原。你們一定知道咱們今天要上哪一課了。（板書課題：草原）學(xué)生齊讀課題“草原”。請同學(xué)們分小組交流一下自己課前了解到的關(guān)于草原的資料，談?wù)勛约簩Σ菰母兄?/p>

今天，我們就和作家老舍一起，走進(jìn)內(nèi)蒙古，走進(jìn)那遼闊的大草原。

2. 簡介作者以及寫作背景【出示課件3】

“老舍，原名舒慶春（1899年2月3日－1966年8月24日），字舍予，筆名老舍，滿族正紅旗人，生于北京，中國現(xiàn)代小說家、著名作家，杰出的語言大師、人民藝術(shù)家，中華人民共和國第一位獲得‘人民藝術(shù)家’稱號的作家。他的長篇小說《駱駝祥子》曾經(jīng)產(chǎn)生過較大的國際影響。老舍的文學(xué)語言通俗簡易，樸實(shí)無華，幽默詼諧，具有較強(qiáng)的北京韻味?！?/p>

四十多年前，老舍先生到內(nèi)蒙古草原參觀訪問，記錄了當(dāng)時在草原上的所見所感。今天，我們就緊隨老舍先生的腳步，走進(jìn)“草原”，感受大草原無與倫比的美麗風(fēng)光和淳樸熱情的民族風(fēng)情。

二、初讀課文，解決字詞

1.學(xué)生自讀課文，要求：

（1）大聲流利地讀課文，讀準(zhǔn)字音，讀通句子。

（2）遇到自己喜歡的語句，多讀幾遍。

2.自學(xué)課文生字詞，可以用筆在文中圈出來，然后用合適的方法來解決生字詞。

3.檢查學(xué)習(xí)效果，相機(jī)指導(dǎo)?！境鍪菊n件4、5】

“（1）翠流：欲流，快要流出來。形容綠色濃潤得像要流淌下來似的。

（2）渲染：國畫的一種畫法，用水墨或淡的色彩涂染畫面，使它分出層次，以加強(qiáng)藝術(shù)效果。比喻夸大地形容。

（3）灑脫：（言談、舉止、風(fēng)格）自然，無拘無束。

（4）迂回：回旋，環(huán)繞。

（5）一碧千里：千里，形容寬廣。形容十分廣闊的一片綠色。

（6）襟飄帶舞：衣襟和裙帶迎風(fēng)飄動。

（7）鄂溫克：我國少數(shù)民族之一，分布在內(nèi)蒙古和黑龍江省。

（8）羞澀：有點(diǎn)難為情的樣子。

（9）天涯：形容極遠(yuǎn)的地方。

（10）勾勒：用線條畫出輪廓。

三、再讀感知，理清結(jié)構(gòu)

1.學(xué)生大聲朗讀課文，想想：作者是從哪些方面來介紹草原的？是按照什么順序?qū)⒉牧洗悠饋淼模磕男┑胤浇o你留下了深刻的印象？

2.學(xué)生以小組為單位交流讀后的收獲，教師巡視指導(dǎo)。

3.小組推薦一名同學(xué)匯報(bào)交流的結(jié)果，其他同學(xué)做補(bǔ)充。

4.教師總結(jié)。

（板書：初見草原--迎客--待客--話別）

四、細(xì)讀課文，品味美景

1.老舍先生筆下的草原到底是什么樣的呢？請同學(xué)們仔細(xì)閱讀文章第一自然段，想想草原的景色到底美在哪里，你是從哪些語句中感受到的。畫出有關(guān)句子，并想一想這些語句帶給你怎樣的感受。

2.學(xué)生作批注，自我品讀探究。

3.學(xué)生小組交流自學(xué)結(jié)果，教師適時引導(dǎo)學(xué)生抓重點(diǎn)詞句交流自己的感受。

4.教師根據(jù)交流結(jié)果歸納：（先寫看到草原的景象，抓住天空、空氣、小丘、平地、羊群這些景物按照從天空到地面，按從上到下的順序來寫的。后寫產(chǎn)生的感想。）作者又是怎樣抓住景物的特點(diǎn)，運(yùn)用生動的語言來描繪草原的美麗景色的？

教師重點(diǎn)導(dǎo)讀并理解以下語句：“羊群一會兒上了小丘，一會兒又下來，走在哪里都像給無邊的綠毯繡上了白色的大花。”（這句話運(yùn)用了怎樣的修辭手法？把什么比作什么？體會比喻的生動形象。）

“這種境界，既使人驚嘆，又叫人舒服，既愿久立四望，又想坐下低吟一首奇麗的小詩?！保ㄟ@句話寫的是草原的美麗風(fēng)光給作者留下的深深感慨，字里行間流露出作者對草原的感嘆和贊美。）（板書：風(fēng)光美）

五、圖片展示，欣賞美景

【出示課件6】多媒體出示“草原風(fēng)景圖片”，用草原歌曲《請到草原來》或《我和草原有個約定》《遼闊的草原》等配樂，學(xué)生用感官來感受草原的美景。

六、課堂總結(jié)，布置背誦

1.這一節(jié)課，我們學(xué)習(xí)了生字詞，并跟隨老舍先生一道欣賞了草原上的美麗風(fēng)景，我想大多數(shù)同學(xué)可能都有一種沖動，就是想馬上到大草原去看一看，去呼吸清新的空氣，去仰望蔚藍(lán)的天空。讓我們把這一切記在腦海中吧。

2.請同學(xué)們課下背誦課文第一自然段。

七、教學(xué)反思

第二課時

教學(xué)過程：

一、復(fù)習(xí)檢查，導(dǎo)入新課

1.檢查，指名學(xué)生背誦課文第一自然段。

2.談話導(dǎo)入新課：上節(jié)課我們學(xué)習(xí)了課文的第一自然段，領(lǐng)略了大草原的美麗風(fēng)光。這節(jié)課，我們將繼續(xù)跟隨老舍先生走進(jìn)蒙古族人民的蒙古包，去感受一下蒙古族人民的熱情與友好。

二、“初入草原”，感受“灑脫”

【出示課件8】“汽車走了一百五十里，才到達(dá)目的地。一百五十里全是草原。再走一百五十里，也還是草原。草原上行車十分灑脫，只要方向不錯，怎么走都可以。初入草原，聽不見一點(diǎn)兒聲音，也看不見什么東西，除了一些忽飛忽落的小鳥?！?/p>

指名讀，說說你從這句話中讀懂了什么？有什么不懂的問題？

重點(diǎn)理解“灑脫”：

（1）“灑脫”這個詞結(jié)合上下文來看可換成什么詞？（自由、無拘無束……）

（2）從哪些語句看出“草原上行車十分灑脫”？（只要方向不錯，怎么走都可以。）

（3）教師描述，學(xué)生感受：“灑脫”就是沒有紅燈綠燈的障礙，沒有行人車輛的擁堵，卻有一路翠流，盡收眼底，卻有那忽飛忽落的小鳥相伴，這是令多少人向往的呀！

（4）指導(dǎo)朗讀，表現(xiàn)“灑脫”：看誰能讀出這種灑脫的感覺，大家來比一比，賽一賽。

三、深讀感悟，體會熱情

1.導(dǎo)入：草原的美景，令人陶醉；行車的灑脫，令人向往；而草原的民族風(fēng)情，更是令人難忘。讓我們跟老舍先生一道，走近蒙古包，去會會蒙古族同胞。

2.自由讀課文2-5自然段，思考：如果要用一個詞概括草原人民的特點(diǎn)，你想用什么？（熱情好客）

3.草原人民的熱情好客從哪些方面可以看出？

學(xué)生回答，教師指導(dǎo)糾正。

4.請同學(xué)們試試看，在這些詞語的前面加上一些用“情”字組成的詞，是不是會讓人更深切地感受到草原人民那滾燙的心呢？（板書：人情美）

【出示課件9】

迎接、相見、 款待、聯(lián)歡、話別

（1）現(xiàn)在請同學(xué)們認(rèn)真讀讀課文，讀完后，與小組的同學(xué)一起想想，把這些詞語加在哪個詞的前面最合適。

（2）學(xué)生自由發(fā)言填詞，教師點(diǎn)撥指導(dǎo)。在課件上完成填空，依次填上：熱情激情盛情盡情深情

（3）交流小結(jié)：

熱情迎接激情相見盛情款待盡情聯(lián)歡深情話別

（板書：熱情迎接 盛情款待 深情話別）

5.我們按照老舍先生訪問草原的順序，來一步一步地感受草原人的深情？

（1）熱情迎接：

①你從哪些語句感受到這份熱情？

“像被一陣風(fēng)吹來似的”——來得真快，表現(xiàn)了草原人民迎接遠(yuǎn)方的客人的急切心情。

“像一條彩虹向我們飛過來”，為什么用“彩虹”來比喻？——不僅是因?yàn)榇┲魃囊路匾倪€是比喻一種熱情。

“立刻撥轉(zhuǎn)馬頭，歡呼著，飛馳著……”想象當(dāng)時車和馬相遇的情景，如果你在場，會有什么感受？

②草原人民撲面而來的熱情令人感動，你能否讀出草原人民的熱情？有感情地朗讀這段話。

（2）激情相見：

①你能否想象當(dāng)時的相見是怎樣的情形──學(xué)生即興表演，教師隨機(jī)采訪：剛才你們說了些什么？你聽得懂蒙古族語嗎？如果你聽不懂，你認(rèn)為他們在說什么？

②有感情地朗讀，讀出激動、興奮之情。

（3）盛情款待：

①主人們拿出些什么款待遠(yuǎn)方的來客？

②除了吃的、喝的，還不忘以歌助興，賓主無拘無束，其樂融融。

③有感情地朗讀。

（4）盡情聯(lián)歡：

①聯(lián)歡的項(xiàng)目有什么呢？

②說明：這些都是蒙古人最喜愛的傳統(tǒng)項(xiàng)目，是能騎善射、能歌善舞的蒙古人力與美的展示。

（5）深情話別：

①出示課件：【出示課件10】“背景為夕陽西下的草原，難舍難分的離別音樂（蒙語演唱的《蒙古人》）”響起。

②教師導(dǎo)引：夕陽西下，賓主雙方站在蒙古包外，望著那一望無際的草原，就要分別了。耳邊，悠揚(yáng)的馬頭琴聲、質(zhì)樸高亢的蒙古民歌還在回響；嘴里，噴香的奶茶、鮮美的羊肉，回味無窮；腦海中，那雄健有力、明快強(qiáng)烈的蒙古舞蹈依然歷歷在目。手握著手，那樣熱乎乎地握著，握住不散……那可真是──依依不舍，難舍難分（引導(dǎo)學(xué)生說出表示舍不得離別的成語）。

③這正是──【出示課件11】“蒙漢情深何忍別，天涯碧草話斜陽！”

太陽已經(jīng)偏西，誰也不肯走。這句話表達(dá)了怎么的感情？（這句話表達(dá)了蒙古族人民和漢族人民的深厚情誼和依依惜別的感情。）

讓我們帶著依依惜別之情集體朗讀這句話。

四、課堂總結(jié)，布置作業(yè)

1.課文具體寫了作者見到的草原美景和蒙古族人民熱情好客、遠(yuǎn)道迎客、盛情款待客人的情景。草原的風(fēng)光美和蒙古族人民迎客待客的人情美都給我們留下了深刻印象。草原上的美麗風(fēng)光讓我們深深陶醉，草原人民的熱情好客更使我們深受感動。民族團(tuán)結(jié)互助是大家共同的心愿。同學(xué)們，讓我們?yōu)橹腥A民族團(tuán)結(jié)大業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量吧。

2.作業(yè)

（1）抄寫課文中優(yōu)美的句子。

（2）背誦課文第一自然段。

板書設(shè)計(jì)

第5篇：迎接巡視匯報(bào)材料范文

魏塘鎮(zhèn)第三小學(xué)謝小立

一、教學(xué)目標(biāo)

指導(dǎo)并鼓勵學(xué)生開展養(yǎng)蠶活動，引導(dǎo)學(xué)生在養(yǎng)蠶過程中發(fā)現(xiàn)生命的發(fā)展變化，通過養(yǎng)蠶活動的經(jīng)歷和體驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生親近生命，珍愛生命的情感。

親歷養(yǎng)蠶的過程。

經(jīng)歷對蠶的身體變化進(jìn)行比較和測量的過程。

經(jīng)歷對事物的發(fā)生、發(fā)展過程中，堅(jiān)持不懈地觀察記錄的過程。

二、教學(xué)重難點(diǎn)

教學(xué)重點(diǎn)：親歷蠶由“卵蟻蠶幼蠶”的過程。

教學(xué)難點(diǎn)：付出一份愛心，細(xì)心地進(jìn)行養(yǎng)蠶活動。

三、材料準(zhǔn)備

蠶卵、放大鏡、記錄用表、雞蛋、蟲卵圖片、青蛙各階段的圖片。

教學(xué)過程（第一課時）

教學(xué)內(nèi)容教學(xué)媒體教師行為學(xué)生行為教學(xué)思路

引入不同卵的異同點(diǎn)紙盒中裝入一些蠶卵雞蛋放大鏡各種動物及卵的圖圖出示“裝蠶卵的紙盒”，創(chuàng)設(shè)情景談話：今天老師給大家?guī)砹艘恍┬∩ㄐ游铮?，讓你們見識一下（猜猜看是什么呀？）。設(shè)問：這些卵是生命嗎？設(shè)問：你知道的與蠶卵相似的生命還有哪些呢？教師出示一枚雞蠶，提出觀察要求：蠶卵與雞蛋有哪些相似之處，哪些不同之處呢？教師隨時依據(jù)學(xué)生的反饋情況，引導(dǎo)學(xué)生重點(diǎn)從大小、形狀、顏色、數(shù)量等方面認(rèn)識蠶卵相對雞蛋的不同之處。教師可以簡單涉及各種卵的構(gòu)造相似以及在生命過程中扮演的環(huán)節(jié)相相同來認(rèn)識它們之間的相似點(diǎn)。（簡單觀察盒子，猜一猜。）學(xué)生打開盒子，觀察蠶卵。學(xué)生發(fā)表自己的觀點(diǎn)。引導(dǎo)學(xué)生從蠶生命演變的已有知識角度認(rèn)識蠶卵與生命的關(guān)系。學(xué)生談一談。學(xué)生小組對比觀察。學(xué)生交流反饋。師生對話。讓缺乏自主運(yùn)動能力的生命體（蠶卵）與學(xué)生已有的生命概念形成沖突，創(chuàng)設(shè)情景。將蠶卵與學(xué)生更熟悉的禽蠶、蛙卵等聯(lián)系起來。通過蠶卵與雞蛋的對比幫助學(xué)生進(jìn)行更細(xì)致的觀察活動，使觀察也更具目的性。從雞蛋等學(xué)生熟識的生命變化形式來認(rèn)識蠶卵可能扮演的生命角色，對于不熟悉蠶的學(xué)生來說可能是合適的。

討論蠶寶寶出世前的準(zhǔn)備設(shè)問：你知道在我們出世前，媽媽做了哪些準(zhǔn)備工作？設(shè)問：小鳥出世前，鳥媽媽會為小鳥做哪些準(zhǔn)備？（側(cè)重）設(shè)問：在蠶寶寶出世前我們該為它們做些什么準(zhǔn)備呢？教師歸納學(xué)生的想法，出示一些學(xué)生該做的主要工作。（可以參照教科書中間部分的話。）了解督促學(xué)生的準(zhǔn)備工作。學(xué)生談一談。學(xué)生小組討論，并交流自己的想法。學(xué)生閱讀了解。課外學(xué)生做好準(zhǔn)備工作，并及時做好記錄。創(chuàng)設(shè)情景，遷移至要為蠶寶寶的出生做好準(zhǔn)備。明確工作，為課后的準(zhǔn)備工作建立基礎(chǔ)。

從卵中誕生的小生命設(shè)問：如果有一天突然發(fā)現(xiàn)有一條小蠶誕生了，你最想做的是什么事呢？在學(xué)生的交流中可抓住以下幾點(diǎn)進(jìn)行：⒈你有沒有剛出生不久的照片，為什么爸爸媽媽要給你們照一張照片呢？你想擁有這樣的照片嗎？⒉出生后，媽媽是怎樣關(guān)心和照顧你的？你怎么照顧蠶寶寶呢？（食物、安適的“家”等等）⒊蠶寶寶一天天地長大，我們還應(yīng)該做哪些重要工作呢？讓學(xué)生設(shè)計(jì)一個觀察記錄方案。出示老師的建議。（可以參考教科書建議）學(xué)生各抒己見。一定要使學(xué)生明白，除了對小生命的情感關(guān)心之外，我們的記錄和飼養(yǎng)是科學(xué)觀察記錄中的重要環(huán)節(jié)。學(xué)生小組討論，預(yù)設(shè)方案。交流方案。學(xué)生了解老師的建議。學(xué)生設(shè)計(jì)記錄表。可以將這部分內(nèi)容放在第一條蠶出生后，也可以放在出生前的討論時明確。讓學(xué)生明確在蠶寶寶出生后該做些什么。

討論觀察記錄的一些技巧蠶的模型設(shè)問：你認(rèn)為哪些是需要我們觀察和記錄的？設(shè)問：你用什么好辦法可以把蠶寶寶各時期的樣子記錄下來呢？教師教習(xí)測蠶體長的方法。學(xué)生發(fā)表想法。明確圖畫、照片可以記錄下蠶的樣子；測量、放在尺的刻度上照像可以記錄下蠶的體長和大小等等。學(xué)習(xí)一些觀察與記錄的技巧

延伸記錄表教師出示一張記錄表學(xué)生說說打算什么時候進(jìn)行記錄和觀察。使學(xué)學(xué)生明白隨時觀察和記錄的重要性。

可愛的蠶寶寶（共二課時）

魏塘鎮(zhèn)第三小學(xué)謝小立

教學(xué)目標(biāo)

能將自己對蠶的觀察發(fā)現(xiàn)和同學(xué)進(jìn)行交流與探討。

注重對觀察現(xiàn)象的進(jìn)行思考，并嘗試做出解釋。

訓(xùn)練學(xué)生對蠶進(jìn)行一些簡單的專項(xiàng)探究活動（如：如何吃食物的）。

⒋嘗試聯(lián)系其它動物的特征認(rèn)識蠶。

教學(xué)重難點(diǎn)

教學(xué)重點(diǎn)：對蠶的生活習(xí)性及生長特點(diǎn)進(jìn)行觀察，并做出自己的解釋。

教學(xué)難點(diǎn)：對生物的“變態(tài)”發(fā)育過程嘗試進(jìn)行理解，并在頭腦中留下印象。

材料準(zhǔn)備

蠶、桑葉、二周左右的觀察記錄、放大鏡、有關(guān)蠶一生的記錄片、一些生物不同階段的圖片。

教學(xué)過程（第一課時）

教學(xué)內(nèi)容教學(xué)媒體教師行為學(xué)生行為教學(xué)思路

交流各自飼養(yǎng)過程中的觀察發(fā)現(xiàn)學(xué)生觀察記錄蠶寶寶體長變化統(tǒng)計(jì)圖蠶、桑葉談話：我們的蠶寶寶出生已經(jīng)有兩個星期了，說說這兩個星期中，你們是怎樣照顧它們的？教師對學(xué)生辛勤的飼養(yǎng)工作進(jìn)行肯定，同時設(shè)問：在這兩個星期中，你以現(xiàn)蠶寶寶有哪些變化？教師抓住學(xué)生的交流，對以下內(nèi)容進(jìn)行著重討論？⒈兩個星期中，⒉你的蠶寶寶長大了多少。出示學(xué)生或教師準(zhǔn)備的“蠶寶寶體長變化統(tǒng)計(jì)圖”。適時切入蟻蠶的體色特點(diǎn)，設(shè)問：蠶兩周中，蠶寶寶的身體顏色是怎樣變化的？教師提供兩周來蠶體色的主要照片，讓學(xué)生說說圖中的蠶應(yīng)是在幾天左右拍攝的。⒊蠶寶寶每次能吃多少桑葉？它是怎么吃桑葉的？談一談自己在蠶寶寶出生后的兩周中都作了哪些事情？學(xué)生查閱自己的觀察記錄，向同學(xué)交流自己兩周來的觀察發(fā)現(xiàn)。學(xué)生交流。閱讀統(tǒng)計(jì)圖，說說蠶的體長變化情況。學(xué)生說說自己的觀察認(rèn)識。學(xué)生發(fā)表自己的觀點(diǎn)。先讓學(xué)生發(fā)表自己的見解，如時間允許，讓學(xué)生給蠶喂一喂桑葉，嘗試計(jì)算一下。引出教學(xué)活動，同時讓學(xué)生體會到不知不覺的兩周中，自己付出了了不起的愛心，還對兩周的飼養(yǎng)活動做一個小結(jié)。隨機(jī)抓住學(xué)生的交流情況深入探討蠶的生長發(fā)育情況。進(jìn)一步回憶蠶的生長變化情況。暗示學(xué)生在飼養(yǎng)過程中，可以觀察的東西很多。

幻燈或小黑板⒊蠶的蛻皮過程。抓住學(xué)生的交流，設(shè)問：（）、你發(fā)現(xiàn)蠶蛻了幾次皮？（）、蛻一次皮用了多少時間？（）、蛻皮前蠶有什么反常的情況？（）、蛻皮前和蛻皮后的蠶有什么不一樣？（）、你認(rèn)為你的蠶還會蛻皮嗎？（）、你認(rèn)為蠶為什么要蛻皮呢？出示一段蠶蛻皮的錄像。（依據(jù)各自學(xué)生的交流情況而定）小組依次討論問題，并交流各自觀點(diǎn)。學(xué)生觀看。對蠶比較獨(dú)特的生長發(fā)育形式有初步的印象。彌補(bǔ)自發(fā)觀察的不足。

觀察蠶寶寶的身體蠶、放大鏡談話：各組細(xì)心觀察蠶寶寶的身體，先計(jì)劃一下怎樣觀察，比比哪組發(fā)現(xiàn)得多。根據(jù)學(xué)生的交流情況，提出一些學(xué)生忽視的方面進(jìn)行再次觀察。讓學(xué)生給自己的蠶寶寶畫一張像。學(xué)生觀察。讓一些小組將蠶放在展示儀下交流自己小組的發(fā)現(xiàn)，對重要的或獨(dú)特的發(fā)現(xiàn)說說是怎樣觀察的。學(xué)生動手畫一畫。學(xué)習(xí)按一定的順序的方法觀察。通過畫對蠶進(jìn)行進(jìn)一步的觀察。

小結(jié)與延伸設(shè)問：你認(rèn)為我們的蠶寶接下去會發(fā)生什么變化？你有什么根據(jù)？談話：時刻注意留心自己有蠶寶寶，有什么發(fā)現(xiàn)及時記錄下來，及時與同學(xué)交流，看看他們是否和你一樣細(xì)心。發(fā)表自己的見解。對事物的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行預(yù)測。

教學(xué)過程（第二課時，選擇在蠶上山的時期。）

教學(xué)內(nèi)容教學(xué)媒體教師行為學(xué)生行為教學(xué)思路

其他動物寶寶是什么模樣一些動物的圖片出示圖片，讓學(xué)生說說有哪些動物？設(shè)問：圖中哪一種動物與蠶寶寶最相近，說說自己的理由。讓學(xué)生比一經(jīng)這些動物母子之間的相似與不同點(diǎn)。學(xué)生觀察，并說一說。學(xué)生發(fā)表自己的觀點(diǎn)。比一比，說一說。初步感知昆蟲的具有“變態(tài)”特征。

吐絲前的蠶寶寶快要結(jié)繭的蠶寶寶設(shè)問：許多同學(xué)都認(rèn)為毛毛蟲與蠶很相象，那蠶也會變成像“蝴蝶”一樣的動物嗎？再設(shè)問：蠶寶寶什么時候變成“蝴蝶”一樣的動物呢？出示一些蠶，設(shè)問：這些蠶什么時候結(jié)繭呢？你有什么根據(jù)？談話：每對就快要結(jié)繭的蠶寶寶你有什么想法嗎？視情況著重進(jìn)行以下幾方面的討論：（）、蠶寶寶的肚子里本來就有絲嗎？（）、吐絲后的蠶寶寶在繭子里做什么呢？學(xué)生說說自己知道的情況。從學(xué)生的回答中引出蠶會結(jié)繭。學(xué)生觀察手中的蠶，細(xì)心的學(xué)生可能會從蠶的胸部變透明了，嘴中有少些絲吐出推測出蠶就要結(jié)繭了。也有可能學(xué)生的個別蠶已經(jīng)開始結(jié)繭了。學(xué)生提一提，師生共同討論。注意引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行觀察，并對觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行探測。

蠶寶寶為自己蓋新房錄像播放一段蠶農(nóng)為蠶寶寶上山結(jié)繭作準(zhǔn)備的錄像。學(xué)生課外為自己的蠶寶寶結(jié)繭做些準(zhǔn)備。學(xué)生觀看。

布置后繼觀察與研究的內(nèi)容要求學(xué)生注意觀察蠶是怎樣結(jié)繭的。

蠶寶寶變了新模樣

新世紀(jì)學(xué)校湯斌

教學(xué)目標(biāo)蠶蛹是蠶的一身中又一種生命形態(tài)及其特點(diǎn)。

了解蠶繭是蠶一生變化過程中的必然產(chǎn)物。

培養(yǎng)學(xué)生對蠶繭的觀察能力，在觀察活動中能夠自己動手抽絲。

重點(diǎn)對蠶蛹的觀察和描述

難點(diǎn)指導(dǎo)學(xué)生如何抽絲

教學(xué)準(zhǔn)備學(xué)生：蠶繭、小剪刀、手電筒、竹簽

教師：熱水、小碗

教學(xué)思路

通過對上一節(jié)課所學(xué)知識的復(fù)習(xí)使學(xué)生對蠶的前一段時間的生長過程，有更深刻的印象，自然的過到本節(jié)所學(xué)的內(nèi)容——蠶寶寶變了新模樣。

在學(xué)習(xí)新知的時候，圍繞著兩個活動進(jìn)行，第一個活動圍繞著“蠶寶寶變成了什么樣”進(jìn)行。在活動之前首先讓學(xué)生想象一下，蠶寶寶把自己裹在蠶繭里到底會變成什么樣，學(xué)生可以展開合理的想象，各抒己見，然后通過觀察，發(fā)現(xiàn)蠶寶寶變成了蠶蛹，再組織學(xué)生對蠶蛹進(jìn)行細(xì)致的觀察，在觀察的過程中應(yīng)注意兩個問題一是在學(xué)生觀察蠶蛹的變化的過程，注意蠶寶寶和蠶蛹的比較，發(fā)現(xiàn)蠶蛹的身體特點(diǎn)。另一個問題是蠶變成蛹以后，還會不會變成其他形狀做出猜測。同時鼓勵學(xué)生積極去發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

當(dāng)學(xué)生對蠶蛹有了一定的了解以后，接下來進(jìn)行第二個活動對“蠶繭的觀察”。在這一活動中，我打算分兩步進(jìn)行，第一步是對蠶繭的形狀、顏色、大小進(jìn)行觀察，充分發(fā)揮學(xué)生的探究積極性，第二步指導(dǎo)學(xué)生拉蠶絲活動。這一活動對學(xué)生來說，有一定難度，老師應(yīng)對拉絲方法做適當(dāng)指導(dǎo)。在兩個活動完成以后，再對所學(xué)知識做以適當(dāng)拓展。

教學(xué)過程

教學(xué)步驟教師行為學(xué)生行為

一、導(dǎo)入新課（分鐘）．上節(jié)我們學(xué)習(xí)了“可愛的蠶寶寶”知道蠶前一階段的生長過程。哪位同．學(xué)起來說一下？．當(dāng)蠶寶寶住進(jìn)自己的新房以后，．猜測一下蠶寶寶的形狀仍是原來的樣子還是發(fā)生了變化。．既然大家的猜測不．一樣，．那么我們就想辦法來看一看到底蠶寶寶變成什么樣。．請大家用剪刀把蠶繭剪開進(jìn)行觀察。．蠶寶寶變樣了沒有．板書課題．學(xué)生思考回答（名學(xué)生）（分鐘）．學(xué)生討論回答（分鐘）．學(xué)生想辦法。討論并回答（分鐘）．學(xué)生用剪刀剪開蠶繭觀察（分鐘）．學(xué)生回答（分鐘）

二、觀察蠶蛹（分鐘）既然蠶寶寶住在自己的房子里變成了蛹。那請大家想一想這一節(jié)課重點(diǎn)研究了什么？板書蠶繭請大家把自己的蠶蛹放在比較安全的位置進(jìn)行觀察，討論，小組長做好討論記載準(zhǔn)備發(fā)言。教師來回巡視做適當(dāng)指導(dǎo)。教師指導(dǎo)小組交流匯報(bào)。教師對學(xué)生的匯報(bào)預(yù)以評定。請大家想一想蠶蛹和寶寶有哪些相同或不同之處。請大家再觀察一下蠶繭里面還有什么東西？蠶變成蛹以后是否還會變成其他的形狀呢？教師小結(jié)。（是否變成其他形狀是我們下一節(jié)要研究的內(nèi)容。）請大家畫一個蠶蛹。．生答：（分鐘）．以小組為單位進(jìn)行觀察、討論，小組長記載。（分鐘）．學(xué)生匯報(bào)，并把蠶蛹放在實(shí)物投影上予以說明。（分鐘）．學(xué)生思考回答（分鐘）．學(xué)生觀察回答（分鐘）．學(xué)生思考后回答（分鐘）（分鐘）

三、觀察蠶繭（分鐘）．剛才我們對蠶蛹進(jìn)行了較全面的研究，．有了一定的了解。對于蠶寶寶的房子我們還研究不．夠，．下面我們就來研究一下蠶寶寶的房子——蠶繭。（板書）．請同．學(xué)們把一個完好的蠶繭放在桌子上進(jìn)行觀察。．教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行各個方面的觀察，并要求匯報(bào)。（教師適當(dāng)點(diǎn)撥應(yīng)用眼手耳對于蠶繭的長度可以用尺子量一下。）．蠶繭有什么作用呢？．請大家選一個蠶繭試把蠶絲抽下來。大家想容易嗎？．請大家想辦法怎樣使蠶繭變得容易抽絲？．指導(dǎo)學(xué)生抽絲。（點(diǎn)明蠶絲是極細(xì)的纖維容易斷，請大家小心地繞在木板上。看誰的斷頭少。）．．學(xué)生觀察蠶繭。（注意應(yīng)用各種器官）（分鐘）．學(xué)生交流回答（分鐘）．思考回答（分鐘）．生答．學(xué)生討論回答，教師適當(dāng)指導(dǎo)。（分鐘）．學(xué)生在教師的指導(dǎo)下抽絲（分鐘）

四、拓展延伸（分鐘）．引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行歸納總結(jié)本節(jié)所學(xué)內(nèi)容。．討論蠶絲制品為什么受到人們的喜愛？．學(xué)生歸納。．學(xué)生討論。（如有時間請學(xué)生回答，．如沒有時間做為課外討論）

小學(xué)科學(xué)三下年級第四單元《動物的生命周期》

第四課時蠶的生命周期

陶莊鎮(zhèn)中心小學(xué)楊玲燕

一、教學(xué)目標(biāo)

鼓勵學(xué)生在養(yǎng)蠶的活動中發(fā)現(xiàn)生命的發(fā)展變化，并通過養(yǎng)蠶的活動經(jīng)歷和體驗(yàn)，進(jìn)行珍愛生命、保護(hù)生態(tài)環(huán)境的教育。

組織和指導(dǎo)學(xué)生在課堂教學(xué)過程中經(jīng)歷對蠶卵、蠶寶寶、蠶蛹、蠶蛾等蠶一生形態(tài)變化的觀察和描述過程、用蠶的一生的發(fā)展變化與其他動物相比較，發(fā)現(xiàn)動物生命周期的過程。并且能堅(jiān)持不懈地做好觀察、描述和記錄。

組織指導(dǎo)學(xué)生在活動過程中提出問題，發(fā)現(xiàn)更多的觀察內(nèi)容。

二、教學(xué)重點(diǎn)

指導(dǎo)學(xué)生在活動過程中提出問題，發(fā)現(xiàn)更多的內(nèi)容

三、材料準(zhǔn)備

學(xué)生對蠶寶寶一生所作的記錄。教學(xué)課件。

四、教學(xué)過程

第6篇：迎接巡視匯報(bào)材料范文

寫述職報(bào)告時應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看工程管理部經(jīng)理個人述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

工程管理部經(jīng)理述職報(bào)告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好。

20__年即將過去，為推進(jìn)構(gòu)建和諧、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。作為一名基層干部來說，具有良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)。工作求真務(wù)實(shí)，力求高效，在公司大力支持和幫助下，通過自身努力，較好的完成我工程部維修工作。就這一年里所做的工作做以述職：

1、帶頭完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)維修任務(wù)，其中有公共區(qū)域，部分商戶維修等。

得到業(yè)主商戶的好評和認(rèn)可。

2、加強(qiáng)商場鋪面的裝修管理，對商場裝修施工按工程管理規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督，使之不影響商場外貌和安全的要求。

并對商鋪的用電安全進(jìn)行監(jiān)督和線路改造。

3、在中央空調(diào)部分，組織工程?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽倍隕壇≈醒肟盞饗低持械乃謾⒗淙此緇冀辛宋蘚臀ぃ⒍愿髀ゲ愕目盞骰胤緲誚辛碩ㄆ誶逕?，盫ぶ醒肟盞饗低車惱T誦小?/p>4、制訂了崗位責(zé)任和工作交接，在此基礎(chǔ)上把工作落實(shí)到了實(shí)處。

5、在雷雨期間及時對商場的明、暗溝進(jìn)行疏通，做好排洪防汛工作。

6、完成監(jiān)控系統(tǒng)維修，以使監(jiān)控系統(tǒng)能正常運(yùn)行。

7、發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時例行開機(jī)運(yùn)行15分鐘，確保停電時能快速進(jìn)行發(fā)電。

8、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。

9、在能源管理、降低消耗方面，將車庫照明、樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及樓梯間照明等分時關(guān)電控制;

在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量。我對商場內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法。本作凡是能自己能維修的設(shè)施設(shè)備不請外協(xié)，自己動手修理以節(jié)約費(fèi)用開支。對大型設(shè)備方面，如電梯、中央空調(diào)、柴油發(fā)電機(jī)在維修過程中進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)，在保證能正常運(yùn)行的前提下盡量節(jié)約，在必須更換的元器件中對采購數(shù)量和價(jià)格進(jìn)行控制。做好修舊利廢工作，對更換出的零部件、燈具等進(jìn)行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。

在即將到來的20__年，我會進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，真抓實(shí)干，開拓創(chuàng)新，不斷把自己的工作提高到一個新的水平，為我公司推進(jìn)構(gòu)建和諧、平安商場，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。也望各位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的幫助我、支持我謝謝!

述職人：

二0__年一月五日

工程管理部經(jīng)理述職報(bào)告2公司領(lǐng)導(dǎo)：

自20__年8月18日從事工程部經(jīng)理工作以來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和酒店同仁的大力支持下，主要進(jìn)行以下幾方面的工作：

1、完成了工程方面的施工工作，保證酒店在12月18日順利開業(yè)。

在酒店管理層明確12月18日開業(yè)后，工程部的工作壓力比較巨大，在工程部同仁的共同努力下，完成了工程方面的施工工作，如消防報(bào)警系統(tǒng)的安裝調(diào)試、發(fā)電機(jī)組的維保調(diào)試，采暖系統(tǒng)的調(diào)試運(yùn)行等，使酒店的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，滿足了開業(yè)的需要。

2、初步完成了工程部的人員編制架構(gòu)且按酒店?duì)I業(yè)的需要運(yùn)行。

工程部9-10月期間在人力資源部的幫助下完成了新員工的培訓(xùn)和入職，員工人數(shù)有20余名。新員工的加盟，老員工的轉(zhuǎn)型，工程部的各級管理人員花了大量的精力和員工溝通認(rèn)識，積極做員工思想意識方面的工作，使工程部的運(yùn)行按酒店?duì)I業(yè)的要求進(jìn)行。

3、完成其它酒店各部需工程部配合施工的工作(如客房壁畫、皂液盒安裝等)。

開業(yè)前期，酒店各部有大量的工作需工程部完成，集中體現(xiàn)在一線三部上，大量的壁畫、皂液盒、漂香機(jī)是在動員工程部員工在不怕苦，不怕累的情況下安裝完畢的。

4、配合高管領(lǐng)導(dǎo)完成消防驗(yàn)收工作，為酒店正常運(yùn)營奠定了基礎(chǔ)。

消防驗(yàn)收合格是酒店按時開業(yè)的一個基本條件。因我酒店工程時間長的特殊原因，消防驗(yàn)收難度相對較大。在高管領(lǐng)導(dǎo)的安排下，工程部按時的完成和處理工程方面的遺留問題，保證了消防驗(yàn)收的順利通過。

如上所述，我認(rèn)為自己在最近半年的工作中，在高管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，工作上有一定的成績，思想上有一定的進(jìn)步。但仍有缺點(diǎn)和不足：

1、受自身?xiàng)l件的限制，綜合素質(zhì)有待提高。

2、管理能力和技巧有待加強(qiáng)。

3、配合其它部門工作的意識需更好。

回想反思這半年的經(jīng)歷，思緒萬千，感慨多多。喜各位同仁為之努力工作多年的酒店，今朝終于開業(yè)。憂從開業(yè)至今，暴露出的前期工程中問題多少影響酒店客人衣、食、住、娛的舒適度，工作中的不足和失誤讓人痛楚。通過這段時間的工作，我堅(jiān)信自己在今后的工作中一定會努力進(jìn)取，揚(yáng)長避短，作一名合格的工程部經(jīng)理。

祝酒店發(fā)達(dá)興旺，愿朝陽常照鳳凰。

工程部

20__/12/18

工程管理部經(jīng)理述職報(bào)告3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我叫倪思偉，20__年7月進(jìn)入公司，至今一直擔(dān)任工程部經(jīng)理職位。我自入職以來，得到了公司的重托，領(lǐng)導(dǎo)的信任。在公司同事們的大力支持幫助下，使我一步步的走向管理崗位，使得各項(xiàng)工作快速進(jìn)入正規(guī)，順利開展。在此，首先感謝集團(tuán)公司!感謝集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)!感謝各位同事!現(xiàn)將我一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、本年度主要工作簡述

1、年初復(fù)工開始，著手落實(shí)室外總體排管工程的全面施工，施工期間由于遭遇連續(xù)陰雨給施工造成極大阻礙，為不影響下一步工作能確保按公司計(jì)劃目標(biāo)，充分利用時間合理安排工作，想辦法克服按時完成工作任務(wù);

2、室外總體配套工程完成后立即組織室外回填土，計(jì)劃啟動綠化工程施工，通過隊(duì)伍考察，組織報(bào)價(jià)，參加項(xiàng)目開標(biāo)，協(xié)助合約部完成合同的簽訂隊(duì)伍落實(shí)工作，并抓時抓點(diǎn)組織施工開展，確保4月底完成了景觀綠化工作，為五一銷售工作提供了有利條件;

3、落實(shí)完成二期電梯調(diào)試與驗(yàn)收工作，并提前拿到電梯合格證，按公司要求在計(jì)劃時間內(nèi)，完成__項(xiàng)目的臨時圍墻砌筑、消防道路、強(qiáng)電排管和電纜敷設(shè)工作，落實(shí)小區(qū)的臨時用電，確保了順利交付;

4、完成組織地下室交通標(biāo)識安裝隊(duì)伍、車道頂棚安裝隊(duì)伍的方案設(shè)計(jì)及確認(rèn)工作，組織隊(duì)伍報(bào)價(jià)協(xié)助合同簽訂，并按時保質(zhì)完成了任務(wù);

5、協(xié)助合約部完成電白一隊(duì)前期零星工程結(jié)算審核，配合做好電白二隊(duì)項(xiàng)目(安慰銅陵單位)對外拖欠工程款的資料整理收集以及協(xié)調(diào)工作，以及落實(shí)三家施工隊(duì)伍竣工資料的收集歸檔、竣工結(jié)算資料的審核工作，協(xié)助合約部對外審計(jì)的配合工作;

6、落實(shí)協(xié)調(diào)兩家燃?xì)夤緦?、1期天燃?xì)饨玉g的工作事宜，因原施工的江申燃?xì)夤緹o法提供相關(guān)資料后者無法接受，經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)協(xié)商決定，由華潤燃?xì)夤具M(jìn)行改造，目前已完成改造圖設(shè)計(jì)，由涉及到后期強(qiáng)電排管工程尚未落實(shí)實(shí)施，最終與領(lǐng)導(dǎo)溝通定暫緩施工;

7、因當(dāng)?shù)厮畯S排水系統(tǒng)不規(guī)范，加于居住業(yè)主較少長時間儲水不流通，部分業(yè)主提出水質(zhì)有問題，接領(lǐng)導(dǎo)安排落實(shí)了小區(qū)生活水過濾排管的駁接工作，其他除正常的日常維修工作外，為促進(jìn)銷售落實(shí)了前__期外墻裝飾板更改，以及為迎接五一前一些工程零星維護(hù)工作落實(shí)等事宜。

二、管理中存在的不足及今后工作的改進(jìn)與措施

1、我認(rèn)為在一切事物和工作中，“成績不說跑不了，問題不找不得了”。

今年起初我就規(guī)定自己，就是“干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的那點(diǎn)些事，不管他人瓦上霜”。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)器重，不違背公司領(lǐng)導(dǎo)囑咐，“敢于大膽管理、敢于承擔(dān)責(zé)任”。經(jīng)通過一年來的時間管理，發(fā)現(xiàn)工程管理中確實(shí)存在著諸多問題，質(zhì)量、安全、進(jìn)度、隊(duì)伍管理中都存在著不盡人意的地方，我結(jié)合多年來從事建筑工程管理中的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過一段時間的深思熟慮，總覺得好人主義要不得，老好人是害人害己誤工作。針對我自身存在的這一問題，認(rèn)真進(jìn)行了剖析，并認(rèn)真對照了公司有關(guān)制度，認(rèn)識到自己的做法不利工程管理、不利于工作。

2、通過認(rèn)識反思，調(diào)整思路，本著事事為公司利益著想，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。

針對當(dāng)前工程部在工程管理中有很多不妥之處，責(zé)任劃分不明確的現(xiàn)象，人員管理不到位的現(xiàn)象，導(dǎo)致了工程管理、質(zhì)量、進(jìn)度都受到了不同程度的影響。我及時對這些問題進(jìn)行分析，查找原因。針對部門及時組織制定了工程管理制度、崗位責(zé)任制以及工程管理規(guī)定。通過自身努力，部門配合，工程部的全面工作以及我本人探索進(jìn)步。深知“安全重于泰山，質(zhì)量就是企業(yè)生命”，工程質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制。質(zhì)量是企業(yè)的形象，是企業(yè)的效益，在抓工程質(zhì)量管理方面我基本做到了從嚴(yán)把關(guān)，從嚴(yán)控制。

3、對于工程部的管理，落實(shí)執(zhí)行公司制度上有一定的差距。

我本人介入較晚，流程掌握不熟練，對該項(xiàng)工作沒有足夠的重視，造成了個別工作進(jìn)行不暢。對項(xiàng)目部隊(duì)伍建設(shè)方面也沒有盡到責(zé)任心，管理不到位，造成了個別員工思想散漫，工作不求上進(jìn)，責(zé)任心差，使得項(xiàng)目部的有些工作不能正常推進(jìn)。針對以上所存在的問題，我將在下年工作從以下幾個方面給予改進(jìn)：

1、首先本著干好自己的本職工作，本著為公司負(fù)責(zé)、為股東負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)，對得起公司給的機(jī)會，對得起公司給的一切待遇。

2、嚴(yán)格要求自己，以身作則，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好傳幫帶，為公司培養(yǎng)人才做一些有益的工作。

3、繼續(xù)完善部門制度，自覺遵章辦事，以制度規(guī)范自己行為，從而帶動工程部、項(xiàng)目部的全面工作推進(jìn)。

4、進(jìn)一步完善安全管理制度，從我做起，從我抓起，做到說做一致，帶頭查不安全因素、帶頭落實(shí)安全責(zé)任制，把安全工作放在首位去抓，安全工作不到位，就是本職工作的失職。

5、堅(jiān)決落實(shí)質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制。

為了杜絕質(zhì)量問題的發(fā)生，把質(zhì)量通病徹底解決。首先要解決自己思想不到位的通病，推行項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制，責(zé)任到人終身負(fù)責(zé)。

6、認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司綱領(lǐng)文件，熟練掌握工作流程，并帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓員工真正地為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)，讓員工真正懂的，“公司發(fā)展、我發(fā)展、公司富有、我富有、公司強(qiáng)大、我強(qiáng)大”的發(fā)展硬道理而努力工作。

三、20__年本人工作計(jì)劃目標(biāo)

20__年新項(xiàng)目開發(fā)，對于公司來說是非常重要的一年，在工作中我將繼續(xù)堅(jiān)持不斷的深入學(xué)習(xí)，貫徹公司制度文件精神和各級領(lǐng)導(dǎo)的要求，腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí)、高效創(chuàng)新的工作態(tài)度與工作方式。帶領(lǐng)工程部、項(xiàng)目部全體員工努力工作，真正的把公司的事情當(dāng)成自己家的事情來做。真正的調(diào)動員工的積極性，讓全體員工為公司發(fā)展發(fā)揮更大的作用。我有信心、有能力帶領(lǐng)全體員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同做好明年的各項(xiàng)工作。明年我將從以下幾個方面推進(jìn)：

1、抓好全面施工管理，是我必須做好的一項(xiàng)重要的工作，作為我本人首先要端正態(tài)度，理清思路，抓重點(diǎn)促全面，抓好部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，同時配合抓好項(xiàng)目部的各項(xiàng)工作，做到共同為工程管理負(fù)責(zé)。

2、團(tuán)結(jié)協(xié)作，加強(qiáng)與公司各部門的工作溝通，密切配合各項(xiàng)工作，做到處理問題不推委不扯皮，一切為干好工作讓路。

3、狠抓安全管理，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，必須做到靠前指揮、靠前管理、親自落實(shí)，教育參建人員，學(xué)習(xí)安全知識、遵守安全規(guī)定，使安全工作真正落到實(shí)處。

4、質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是效益。

抓質(zhì)量必須做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，從嚴(yán)管理，嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收規(guī)范，堅(jiān)決杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。

5、嚴(yán)格控制工程成本，堅(jiān)決按公司制度操作每一項(xiàng)工作、施工每一項(xiàng)工程，購進(jìn)每一類材料。

控制工程合格率達(dá)100%，堅(jiān)決杜決反工?？刂片F(xiàn)場簽證，同時加大對部門內(nèi)不可控成本的管理，把不可控成本轉(zhuǎn)換為有計(jì)劃、有定額的`開支范圍。

6、認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司工程進(jìn)度計(jì)劃，并嚴(yán)格組織實(shí)施。

四、結(jié)言

明年新項(xiàng)目開發(fā)在即，在集團(tuán)公司股東、高管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們定將振奮精神，堅(jiān)定信心，以奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)和扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，正視、克服、解決項(xiàng)目所面臨的諸多困難和問題，理清工作思路，再接再厲，努力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，為全面出色完成20__年既定的工作目標(biāo)而努力奮斗。搞好與各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)工程部，認(rèn)真組織工程施工，抓好安全管理、保證工程質(zhì)量，按公司節(jié)點(diǎn)要求實(shí)施控制管理，堅(jiān)持盡心盡責(zé)，再接再厲為下期項(xiàng)目建設(shè)打下一個奠定的根基，給公司提交一份滿意的答卷。

本人述職完畢，不妥之處請各領(lǐng)導(dǎo)批正!

匯報(bào)人：

時間：

工程管理部經(jīng)理述職報(bào)告4時間過得真快，不知不覺又年終了。在這一年里，我忙碌的從事著自己的本職工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的協(xié)作下，我能夠圓滿的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，回首過去，一年來走過的風(fēng)雨歷程，我克服了諸多困難才有了今天的些許成績，回顧一年來的工作情況我做如下匯報(bào)。

一、主要工作

1、為確保規(guī)范化管理，建立高效的管理體制、規(guī)范的工作流程，在年初期制訂物業(yè)管理方案、業(yè)主手冊，裝修手冊，和客戶問答，制定并細(xì)化各項(xiàng)工作流程，組織員工進(jìn)行禮儀禮貌、服務(wù)流程、客戶問答等方面的培訓(xùn)和演練。

2、配臵完善了工程部人員組織架構(gòu)，以更符合工程維修部的運(yùn)作規(guī)律，使部門的運(yùn)作更合理和高效

3、規(guī)范工程維修的工作流程，細(xì)化落實(shí)崗位責(zé)任制。

4、在技術(shù)培訓(xùn)方面。

每月帶領(lǐng)工程部員工抽部分時間作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時間，鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問、多方面解答問題，介紹自身的工作經(jīng)驗(yàn)。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心，進(jìn)一步提高了員工的工作積極性。

5、按照物業(yè)前期接管的規(guī)范要求，本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

從今年3月初至9月底，我?guī)ьI(lǐng)工程人員對26棟住宅樓進(jìn)行了不低于6次的全面質(zhì)量驗(yàn)收。雖然工程部的兄弟們頂酷暑，強(qiáng)大的工作量，但沒有一個員工退卻，憑借的是工程部員工對工作的熱情和對工程質(zhì)量嚴(yán)格要求的狠勁。通過如此反復(fù)檢驗(yàn)，給下一步的業(yè)主收房及以后的管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

6、在業(yè)主入住初期，各施工單位仍在進(jìn)行局部施工，造成樓宇衛(wèi)生臟亂，為此及時聯(lián)系保潔公司加大人員投入，對前期入住__棟樓進(jìn)行開荒清潔，保障了業(yè)主正常入住的條件。

20__年5月28日至5月31日辦理入住320戶，順利圓滿的完成了第一批業(yè)主的入住工作，并于9月1日順利辦理了第二批49戶的入住。6月中旬對配合開發(fā)、監(jiān)理、施工單位剩余16棟樓、園區(qū)所有設(shè)備設(shè)進(jìn)行了多次施的驗(yàn)收工作，把發(fā)現(xiàn)問題及時匯總并提交書面整改單上報(bào)開發(fā)工程部。開發(fā)通知各施工單位再一次維修、整改，并由監(jiān)理人員進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤維修、整改質(zhì)量，工程人員下現(xiàn)場跟蹤整改以此確保業(yè)主順利入住。

7、初來，對這里的環(huán)境、設(shè)備都是完全不熟悉，通過現(xiàn)場摸索，思考和總結(jié)，再加上開發(fā)各部門主管多次到時現(xiàn)場講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對這里的地理位臵、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。

8、我還以身作則，要求工程部員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強(qiáng)員工的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。

對上級安排的工作，合理安排，調(diào)動員工，迅速處理。對業(yè)主的來電報(bào)修，認(rèn)真記錄報(bào)修內(nèi)容以及故障的位臵等，迅速調(diào)動員工迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報(bào)處理。

9、在項(xiàng)目整體接管驗(yàn)收后，我?guī)ьI(lǐng)工程部員工加大了對各樓宇、園林、配套設(shè)施現(xiàn)場巡視力度，通過多次巡視檢查發(fā)現(xiàn)，還存在一些問題。

園區(qū)各樓宇地下室存在不同程度的漏水現(xiàn)象(含28號樓地下室)，原因是強(qiáng)弱電進(jìn)線口漏水、部分墻體滲水造成，尤其是D區(qū)6棟樓的地下室沒有排水設(shè)施，嚴(yán)重危及配電柜的正常使用。

園區(qū)市政道路上的閥門井內(nèi)的閥門與管線大部分被積水、雜物覆蓋掩埋，造成無法確認(rèn)其使用功能，如有突發(fā)事件，無法進(jìn)行緊急處理。通過幾場大雨發(fā)現(xiàn)園區(qū)市政雨污水無法順利排出，造成園區(qū)排水管線、化糞池存有積水。

所有電梯在每月__號左右都會出現(xiàn)電梯不能使用現(xiàn)象，原因是由于電梯主板密碼為臨時密碼造成，需每月更換一次臨時密碼才能正常使用。

配套設(shè)施無法正常使用(有線電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、燃?xì)?，給業(yè)主的生活帶來不便。

園區(qū)窗戶沙扇、百葉在入住后出現(xiàn)脫落現(xiàn)象。

樓頂太陽能集熱管損壞336根，原因是由于真空管密封不嚴(yán)造成，經(jīng)過開發(fā)協(xié)調(diào)目前已更換入住樓宇的60根，剩余將在明年入住前進(jìn)行更換。

園區(qū)市政中水加壓系統(tǒng)漏水點(diǎn)16處，自來水加壓系統(tǒng)漏水點(diǎn)5處，目前已維修完畢。

就上述所存在的問題，我整理出書面資料多次向開發(fā)有關(guān)部門提出，經(jīng)過開發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，給予及時解決，保障了園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、安全管理

操作安全：由于部門工作的特殊性，員工經(jīng)常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保員工的人身安全，每周列會首先對員工進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門員工的安全操作意識，在動電、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護(hù)。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識。

設(shè)備設(shè)施安全：要求員工定期對各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查，每月對樓宇配電室，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。并有計(jì)劃的對低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。

三、存在不足及改進(jìn)措施：

過去的一年，我努力做好本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的關(guān)照下，積累了許多經(jīng)驗(yàn)，但我認(rèn)為，我自身還存許多不足之處。有時對工作不能做到求真，不能進(jìn)行更深的鉆研，掌握的技術(shù)還不夠更專業(yè);還有因?yàn)榈胤搅?xí)俗的原因，有時在處理維修項(xiàng)目時，不能和業(yè)主進(jìn)行更好的溝通，主要有以下幾點(diǎn)：

1、工作效率存在滯后現(xiàn)象，有時積極性不高，未能全面調(diào)動員工的士氣。

改正措施：首先要統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)一致，把提高服務(wù)作為一個主要目標(biāo)，加強(qiáng)自身物業(yè)管理服務(wù)意識的學(xué)習(xí)，以此來調(diào)動員工的工作積極性。

2、人員素質(zhì)、技術(shù)水平需進(jìn)一步提高。

改正措施：結(jié)合20__年的實(shí)際工作，對部分人員進(jìn)行調(diào)整，并實(shí)行全員持證上崗制度;通過員工培訓(xùn)強(qiáng)化操作規(guī)范的執(zhí)行，提高整體技能、服務(wù)水平。

3、工作中處理業(yè)務(wù)的思路不清晰，目標(biāo)不明確;

改正措施：改變舊的思想觀念、把工作效率、經(jīng)濟(jì)效益作為開展工作的目標(biāo)。

四、工作重點(diǎn)設(shè)想

在20__年這即將到來的新一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，多向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事們學(xué)習(xí)，更要加強(qiáng)學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，做好工程部日常管理工作，20__年對我的主要工作初步設(shè)想主要圍繞計(jì)劃、完善、規(guī)范、落實(shí)等幾個方面開展。

計(jì)劃：主要對20__年的工作做一個全年工作計(jì)劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。

完善：根據(jù)公司“細(xì)化服務(wù)”的方針，對工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度。

規(guī)范：結(jié)合新版《運(yùn)行手冊》規(guī)范要求，對在20__年工作中存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范、業(yè)主滿意為目標(biāo)，做到各個工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄。

工程管理部經(jīng)理述職報(bào)告5我是本公司項(xiàng)目經(jīng)理__，在20__年公司委任我擔(dān)任___項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，____項(xiàng)目自20__年2月開工，到現(xiàn)在已經(jīng)6年時間，在公司的大力支持和具體指導(dǎo)下，經(jīng)過項(xiàng)目部全體員工努力，____項(xiàng)目已經(jīng)按期交付業(yè)主使用，并且現(xiàn)在已完成工程結(jié)算，工程款也先后全部收回。

現(xiàn)將自己在___項(xiàng)目的工作情況向公司報(bào)告如下：

一、工程概況：

____項(xiàng)目由5棟樓組成，其中13#、30#、50#樓為磚混結(jié)構(gòu)，24#、25#樓為框架結(jié)構(gòu)，總面積為20000㎡。

二、項(xiàng)目部人員組成：

____項(xiàng)目是公司05年建設(shè)項(xiàng)目，我作為項(xiàng)目經(jīng)理被公司批準(zhǔn)后，立即開始了項(xiàng)目部的組建工作，從公司抽調(diào)了部分管理人員，建立了質(zhì)量管理體系，項(xiàng)目管理目標(biāo)和管理人員崗位責(zé)任制。本項(xiàng)目部由擔(dān)任項(xiàng)目副經(jīng)理，擔(dān)任技術(shù)負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目部總體情況是年輕人居多并且多是是大中專院校的學(xué)生占很大比例，項(xiàng)目部管理人員能吃苦，是一個能打硬仗的團(tuán)隊(duì)。

三、工程特點(diǎn)、難點(diǎn)：

本工程總建筑面積不大但是單體結(jié)構(gòu)較多，并且由框架結(jié)構(gòu)、磚混結(jié)構(gòu)組成，俗話說麻雀雖小五臟俱全，因此在項(xiàng)目部有限的人員配置下多棟樓同時施工，做好各項(xiàng)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)顯得尤為重要。

四、工作情況

1、明確任務(wù)，有計(jì)劃、有組織的抓好施工質(zhì)量生產(chǎn)

工程中標(biāo)后根據(jù)公司下發(fā)的項(xiàng)目管理措施和實(shí)施辦法。為保證整個目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，組織項(xiàng)目部管理人員根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本工程的特點(diǎn)，項(xiàng)目部從質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃的優(yōu)化、施工方案的編制、交底、落實(shí)等

每一項(xiàng)工作都細(xì)心做好。在工程開工前期項(xiàng)目部將圖紙上的多數(shù)問題通過圖紙會審予以解決，在施工中項(xiàng)目部通過努力自開工至竣工沒有因圖紙或設(shè)計(jì)問題而造成返工或做錯問題的發(fā)生，在業(yè)主及監(jiān)理中留下了很好的口碑。

工程開工以后，從鋼筋、模板、混凝土各個分部分項(xiàng)的施工方案著手，首先項(xiàng)目編制各施工方案然后經(jīng)公司總工審批，在方案確定后項(xiàng)目部安排施工熟練的班組進(jìn)行樣板施工，然后給工人現(xiàn)場進(jìn)行交底，使各參建員工充分認(rèn)識到工程質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)及做法。

在保證工程進(jìn)展順利的前提下，本工程做到了每一道工序?qū)嵤┣岸家玫郊夹g(shù)負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)(含施工圖、材料、施工方案以及技術(shù)負(fù)責(zé)人認(rèn)為需要批準(zhǔn)的事項(xiàng))，批準(zhǔn)后方可施工。這項(xiàng)工作除了工作量非常巨大外，其難度也非常之大，此外監(jiān)理工程師對審批十分謹(jǐn)慎和嚴(yán)格，每一個技術(shù)提交都要符合國家規(guī)范和設(shè)計(jì)要求，另外許多圖紙、施工材料、永久設(shè)備和施工方案都要經(jīng)過二、三次甚至更多次提交才能通過審批。我經(jīng)常鼓勵大家不要?dú)怵H，堅(jiān)定信心，這個難關(guān)一定會闖過的。實(shí)踐證明，我們成功的攻克了技術(shù)難關(guān)，保證了工程的順利進(jìn)展。

2、加強(qiáng)安全管理工作，做到生產(chǎn)無事故

公司給項(xiàng)目部提出的安全目標(biāo)是工傷事故頻率控制在0.5%以內(nèi)，無死亡、重傷、火災(zāi)和坍塌以及重大設(shè)備安全事故，為了完成目標(biāo)項(xiàng)目安排了專人負(fù)責(zé)安全管理，從職工進(jìn)場的安全教育抓起到給每位職工進(jìn)行安全交底、班前安全教育等每一項(xiàng)工作逐步落實(shí)。

根據(jù)本工程專職安全管理人員少、施工場地大的特點(diǎn)，項(xiàng)目部要求所有管理人員參與安全管理，所有管理人員特別是分項(xiàng)主管工長要做到跟蹤管理，只要有工人在現(xiàn)場作業(yè)就必須有管理人員現(xiàn)場監(jiān)控，并且每天安排安全值班人員，以確保夜間施工、吃飯間隙、休息時間內(nèi)發(fā)生安全事故。

堅(jiān)持“以人為本”的理念和“安全第一、預(yù)防為主”的基本方針，加強(qiáng)對施工現(xiàn)場的監(jiān)督檢查力度，做到常抓不懈，警鐘長鳴;對施工人員、施工機(jī)具操作人員、起重機(jī)械駕駛?cè)藛T等加強(qiáng)安全教育，強(qiáng)化全員安全意識;切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證了本工程安全管理工作的平穩(wěn)運(yùn)行。

3、精打細(xì)算、控制成本

成本是項(xiàng)目管理的根本。__車城項(xiàng)目在成本管理中，對內(nèi)項(xiàng)目部在大中型材料、輔材、周轉(zhuǎn)材料租賃、機(jī)械租賃、人工、分包等各方面計(jì)劃使用、嚴(yán)格控制，對外在甲方處積極經(jīng)營，努力爭取，取得了不錯的成績。

在大、中型材料采購上：項(xiàng)目部配合公司材料部積極詢價(jià)，多方比較，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”的原則，對進(jìn)場的材料嚴(yán)把數(shù)量關(guān)。如鋼材的進(jìn)場，不僅要求項(xiàng)目部材料人員對線材要認(rèn)真過磅，要把過磅單據(jù)附到收料單后面才能辦理驗(yàn)收，對直材要認(rèn)真清點(diǎn)數(shù)量，還要求項(xiàng)目部負(fù)責(zé)鋼筋的專業(yè)工長在每批鋼材進(jìn)材以前對鋼筋原材料堆場進(jìn)行盤點(diǎn)，并作好標(biāo)記，在鋼材進(jìn)場以后進(jìn)行新進(jìn)鋼材的清點(diǎn)和核對，簽字確認(rèn)，多方控制，嚴(yán)把漏洞。

輔材采購方面：項(xiàng)目部在開工初期便找了幾家輔材供應(yīng)商，對其價(jià)格和質(zhì)量進(jìn)行對比，并通過和兄弟項(xiàng)目的價(jià)格進(jìn)行比較，到市場詢價(jià)，最終確定了輔材供應(yīng)商及其價(jià)格。在施工過程中項(xiàng)目部還不定期的派不同人員到建材市場了解價(jià)格動向，嚴(yán)格控制材料的價(jià)格。項(xiàng)目部需要使用的輔材，必須先由管理人員計(jì)劃申請并報(bào)項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理簽字確認(rèn)后，項(xiàng)目材料部門才予以采購;采購進(jìn)場的輔材由申請使用的管理人員和項(xiàng)目材料人員共同確認(rèn)后才能辦理驗(yàn)收。

項(xiàng)目部在人工費(fèi)的控制方面：項(xiàng)目部在公司的幫助下，積極尋找合適的施工隊(duì)伍，報(bào)經(jīng)公司批準(zhǔn)簽定合同后進(jìn)場。班組進(jìn)場后，對于合同規(guī)定的內(nèi)容，項(xiàng)目部堅(jiān)決按照合同規(guī)定執(zhí)行，由內(nèi)業(yè)技術(shù)、現(xiàn)場工長和公司分管明宮新城項(xiàng)目的預(yù)算員三方分別計(jì)算工程量，以保證工程量的準(zhǔn)確;對于合同以外的工作內(nèi)容，本著不超出預(yù)算工程量或簽證工程量的原則，由現(xiàn)場工長、內(nèi)業(yè)技術(shù)工程師和項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理三方確認(rèn)同意后才能予以給算;零星計(jì)時工，由用工管理人員在執(zhí)行經(jīng)理處申請后才能使用，并且要求當(dāng)天發(fā)生的計(jì)時工當(dāng)天進(jìn)行簽字確認(rèn)，有效地杜絕了人工的浪費(fèi)。

五、獲得榮譽(yù)

在工程施工過程中，我也做到了以當(dāng)?shù)卣邽橹?，緊密配合當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)局、質(zhì)檢站、安檢站、公安、消防部門、環(huán)保局、地稅局管委會等職能部門工作，為工程的順利進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，，同時也給企業(yè)帶來了良好的口碑。

六、取得的經(jīng)濟(jì)效益：

本工程實(shí)際成本支出為__元，實(shí)際成本收入為__元，利潤為__元。

七、工作中存在的不足：

雖然在工作中做了一定的努力也取得了一定的成績，但與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和業(yè)主的期望相比，仍存在一些問題和差距，主要表現(xiàn)在：

1、平時因工作較忙，自身技術(shù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)水平還有待提高。

2、另外，因?yàn)橛屑庇谇蟪傻男睦?，總想以最短的時間把工作出色的完成，特別是進(jìn)入工地初期，生產(chǎn)各方面的任務(wù)繁重，致使工作在比較急躁，工作方法有待進(jìn)一步改進(jìn)，管理水平和管理藝術(shù)還需加強(qiáng)。

第7篇：迎接巡視匯報(bào)材料范文

關(guān)于最新項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)范文   20xx年我服從公司的安排，承接擔(dān)任了由XX集團(tuán)開發(fā)的建筑面積達(dá)二十萬余平方米、工程總造價(jià)七千余萬元的“XX商住樓”工程項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。資金上的壓力，施工技術(shù)上的難度及項(xiàng)目部主要管理人員的組織等一系列難題亟待解決。任何一點(diǎn)出現(xiàn)差錯將對工程項(xiàng)目的順利完成帶來不可估計(jì)的壓力?！笆乱匀藶楸尽碧貏e是主要工程施工管理人員的選擇都是經(jīng)過精心挑選，在技術(shù)上都能獨(dú)當(dāng)一面，而且具有相當(dāng)豐富的現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目部主要管理人員的優(yōu)化組合，是完成工程項(xiàng)目的有力保證。

  任何一項(xiàng)項(xiàng)目工程都是由：人員、資金、物力三個方面組成，任何一方面的不足都將給工程的質(zhì)量、安全、進(jìn)度埋下隱患。“萬事人為本”施工班組的選擇是我重點(diǎn)考慮的問題，在各工種施工班組的組織過程中，班組長的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)、安全質(zhì)量意識是關(guān)鍵，他們是各工種在施工過程中的領(lǐng)頭“雁”，他們整體素質(zhì)的好壞對整個工程起到中流砥柱的作用。

  資金的投入量和資金的到位率是保證建筑產(chǎn)品質(zhì)量、保證安全生產(chǎn)，如期完成的晴雨表，只有足量的資金投入才能保證質(zhì)量，確保安全生產(chǎn)，才能按計(jì)劃進(jìn)度如期完工。但就目前的情況看，建筑行業(yè)已是一個微利行業(yè)，再加上有的建設(shè)方資金到位率低，這更加重了我們經(jīng)濟(jì)壓力。但不管資金怎么緊張，我項(xiàng)目部民工及管理人員的工資還是按月到時發(fā)放，從沒有因資金緊張而克扣、拖欠民工工資現(xiàn)象發(fā)生。

  “百年大計(jì)，質(zhì)量第一”在日常施工中，我們嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，為使每道工序質(zhì)量得到保證，項(xiàng)目部配有專職質(zhì)量員，對施工操作過程作全方位的跟蹤，從不因資金困難而影響質(zhì)量。工程總體質(zhì)量受到業(yè)主及有關(guān)方面的好評和肯定。安全是企業(yè)的效益；安全是職工的生命！這不是一句簡單的口號?！鞍踩c質(zhì)量并舉”，“信譽(yù)與效益并存”，這是我項(xiàng)目部的工程項(xiàng)目管理宗旨。

  20xx年的工作中，我負(fù)責(zé)的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完善。新的一年中，我要進(jìn)一步重點(diǎn)作好3個方面的管理：

  一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者，項(xiàng)目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負(fù)其責(zé)，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。

  二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年，我將繼續(xù)在項(xiàng)目管理中作好限額領(lǐng)料制度，并且進(jìn)一步細(xì)化，定期與工程預(yù)算量進(jìn)行對比分析，找出不足，制定對策。

  三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項(xiàng)預(yù)防措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合工程實(shí)際特點(diǎn)，進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，形成一套行之有效的施工方法，以便于指導(dǎo)施工和工人操作。

  關(guān)于最新項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)范文

  時光荏苒，20xx年很快過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。從紡西街的竣工驗(yàn)收及紡四路開工到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的互相關(guān)愛與工作配合下，在工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)中、這一年就此告一段落了。下面我將20xx年一年來的工作情況做以下匯報(bào)：

  （一）20xx年全年工作內(nèi)容

  20xx年我負(fù)責(zé)施工的內(nèi)容是XX段市政工程及XX河右岸河堤治理工程，其中XX市政工程合同內(nèi)包括電力管溝205m，雨水管道535m，污水管道441m，電信管溝182m，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路緣石安裝862m，完成產(chǎn)值382.5萬。合同外包括土方換填約3500m3，土方加16%白灰處理約7500m3，完成產(chǎn)值約45.6萬。灞河右岸工程與20xx年10月24日舉行開工典禮，20xx年12月14日機(jī)械進(jìn)場施工。目前已經(jīng)完成土方開挖約1.2萬m3，土方回填約8000m3，清表外運(yùn)約4500m3，截至目前累計(jì)完成產(chǎn)值86.4萬。由于村上種種原因暫時停工。

  （二）全年各項(xiàng)工作完成情況

  （1）工程質(zhì)量完成情況

  A紡四路西段市政工程于20xx年8月份開工至今，我作為項(xiàng)目經(jīng)理，立即開始了項(xiàng)目部的組建工作。首先根據(jù)該工程的特點(diǎn)要求，建立了質(zhì)量管理體系、項(xiàng)目管理目標(biāo)和管理人員崗位責(zé)任制。工程開工以后，我們嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，從基礎(chǔ)開始，一步一個腳印的進(jìn)行。管道工程是隱蔽工程，重點(diǎn)控制施工中各個環(huán)節(jié)，只有加強(qiáng)對施工中各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生，確保整體工程施工質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良。電力管溝工程重點(diǎn)控制溝槽開挖、模板安裝、鋼筋綁扎、磚砌體、混凝土澆筑及管溝兩側(cè)回填土質(zhì)量。道路工程重點(diǎn)控制路基測量放線，灰土、二灰石鋪設(shè)施工。在施工過程中，我要求堅(jiān)決落實(shí)預(yù)防措施內(nèi)容，作到揚(yáng)長避短，提高了項(xiàng)目部人員的質(zhì)量爭先意識。在整個工程施工期間，我們認(rèn)真進(jìn)行了落實(shí)。迄今為止，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通病。整個工程的施工，經(jīng)過項(xiàng)目的認(rèn)真控制，全部施工內(nèi)容符合自檢要求，主體質(zhì)量較好，達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。

  B灞河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日開工典禮之后，由于地處田王村、席王東、席王西三村范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)一直不到位，致使工程至12月14日機(jī)械進(jìn)場施工。工程內(nèi)容主要有堤基、護(hù)坡、暗涵及路基工程。年后將全面展開大范圍施工。

  （2）工程生產(chǎn)及進(jìn)度控制

  紡四路西段工程自開工以后，我按照合同要求工期，組織制定了施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、機(jī)械及勞動力計(jì)劃。并且根據(jù)施工進(jìn)度要求，與各個施工班組以及管理人員召開質(zhì)量、進(jìn)度、安全生產(chǎn)會。對其具體進(jìn)度、生產(chǎn)做出詳細(xì)的具體要求。在生產(chǎn)過程中，我根據(jù)實(shí)際情況，通過制定月計(jì)劃和周計(jì)劃，對整個工程生產(chǎn)進(jìn)行了控制管理。從整個工程進(jìn)度來看，與原合同工期相比有滯后，但還是達(dá)到了甲方要求的進(jìn)度。為20xx年春季施工減輕了工作量，以確保整個工程能夠順利完成按時交付。

  （3）安全管理

  施工進(jìn)場的準(zhǔn)備期間，我組織項(xiàng)目部對全場的施工作業(yè)區(qū)進(jìn)行了規(guī)劃布置。根據(jù)項(xiàng)目工程特點(diǎn)，在施工過程中，我堅(jiān)持將安全管理作為日常管理的重點(diǎn)。為此，我從以下幾個方面加強(qiáng)了管理工作：

  ①加強(qiáng)安全技術(shù)交底工作。通過進(jìn)場時的三級安全教育、上崗時的專項(xiàng)安全交底來加強(qiáng)職工的安全意識。

  ②加強(qiáng)安全檢查和巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強(qiáng)工地臨邊的安全防護(hù)。

  ③施工中，定期進(jìn)行現(xiàn)場臨時用電檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時進(jìn)行修理更換。整個施工期間，未發(fā)生安全隱患，達(dá)到預(yù)期安全生產(chǎn)目標(biāo)的要求。

  （4）材料、降本和人工費(fèi)的管理

  材料管理中，我根據(jù)施工預(yù)算，組織制定了施工材料需用計(jì)劃。材料使用中，我要求大家堅(jiān)持限額領(lǐng)料制度，根據(jù)施工預(yù)算，安排項(xiàng)目管理人員及時統(tǒng)計(jì)各個班組的施工內(nèi)容和數(shù)量，并且及時與預(yù)算量進(jìn)行對比分析，控制各個分項(xiàng)工程的材料使用以及人工費(fèi)的發(fā)放。各個班組使用的機(jī)具和材料，耗損材料按照預(yù)算量進(jìn)行考核，每分項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)時及時糾正整改。周轉(zhuǎn)材料使用完畢后由班組統(tǒng)一返還，數(shù)量不足則由各班組負(fù)責(zé)賠償。

  （5）全年工作存在的不足

  ①工程質(zhì)量：施工期間，工程質(zhì)量控制較嚴(yán)，工程質(zhì)量總體較好。但也存在著不足。為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程，我仍需加大努力，提醒自己對后期的質(zhì)量管理需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

  ②施工進(jìn)度：從總體來講，進(jìn)度基本上達(dá)到了業(yè)主的要求。但是與合同工期（紡四路西段）及其它標(biāo)段（灞河右岸）進(jìn)行對比，進(jìn)度較慢。還需要自己進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)度管理、總結(jié)不足，加強(qiáng)人力組織，彌補(bǔ)前期施工的不足。

  （三）20xx年工作計(jì)劃

  在新的一年中，我將從以下幾點(diǎn)作出努力、作好工作。

  ①繼續(xù)抓好紡四路西段和灞河右岸項(xiàng)目管理工作：

  紡四路西段道路工程在20xx年的工作為油面鋪設(shè)、人行道工程及項(xiàng)目收尾工作。灞河右岸工程20xx年工作量大，時間緊、任務(wù)重?？紤]到項(xiàng)目總工期要求，我將繼續(xù)抓好施工生產(chǎn)進(jìn)度控制，積極組織好人力投入，確保工程按照預(yù)期要求全部完成，保證整個項(xiàng)目的如期交付使用。

  ②加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高管理水平：

  隨著時代的前進(jìn)、新技術(shù)的運(yùn)用，必須進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識的再教育。所以，在新的一年中，我將繼續(xù)努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，我相信只要努力，就會有結(jié)果。另一方面，積極學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)之處，作到揚(yáng)長避短，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，開拓視野。

  ③進(jìn)一步作好施工管理工作：

  20xx年的工作中，我負(fù)責(zé)的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完善。只有很好的總結(jié)過去，才能更好的服務(wù)未來。新的一年中，我要進(jìn)一步重點(diǎn)作好3個方面的管理：一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者，項(xiàng)目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負(fù)其責(zé)，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年，我將繼續(xù)在項(xiàng)目管理中作好限額領(lǐng)料制度，并且進(jìn)一步細(xì)化，定期與工程預(yù)算量進(jìn)行對比分析，找出不足，制定對策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項(xiàng)預(yù)防措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合工程實(shí)際特點(diǎn)，進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，形成一套行之有效的施工方法，以便于指導(dǎo)施工和工人操作。

  ④及時辦理變更、簽證，督促工程資料與現(xiàn)場同步，做好工程進(jìn)度編制，準(zhǔn)確及時申報(bào)和班組勞務(wù)結(jié)算審核。

  不知不覺的跨進(jìn)了20xx年這一新的開端。今后我將更加努力工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)事求是，完成工作所需任務(wù)，強(qiáng)化意識，關(guān)心同事，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和公司建設(shè)，為人生豎立堅(jiān)實(shí)的目標(biāo)，用苦干回報(bào)公司，用知識豐富自己，讓自己能在項(xiàng)目經(jīng)理的工作和專業(yè)知識的領(lǐng)域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻(xiàn)。

  關(guān)于最新項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)范文

  近年來，我在公司上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持下，嚴(yán)格按照要求，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在自己的工作方面認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績。下面，我就20xx年來的工作情況總結(jié)如下：

  一、立足信念堅(jiān)持學(xué)習(xí)

  工作以來我認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，用黨的理論武裝自己的頭腦，提高政治思想覺悟，在思想上與公司保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。

  在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

  在實(shí)際工作中，我堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一件事，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好。

  我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識外，重點(diǎn)是建筑施工工作方面的業(yè)務(wù)知識以及公司的制度規(guī)定與工作紀(jì)律，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  20xx年9月—04年1月參加市安裝行業(yè)協(xié)會的培訓(xùn)，取得施工員資格；20xx年通過自學(xué)，一次性通過了一級建造師的考試，取得了一級建造師的職業(yè)資格，并于今年7月完成了注冊。目前正在自學(xué)造價(jià)工程師的課程，迎接10月份的資格考試。

  通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了自身工作的基本知識與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力。

  二、立足本職構(gòu)建和諧

  “自古不謀萬事者不足以謀一事，不謀全公司者不足以謀一域?！蔽沂冀K牢固樹立服務(wù)意識和責(zé)任意識，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎，奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，具有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上，每件小事都會當(dāng)成大事來做，當(dāng)天事當(dāng)天完成，不拖拉、不計(jì)名利和得失。

  三、立足崗位做好工作

  20xx年2月至20xx年12月，我擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由于在工作中表現(xiàn)出色，20xx年1月至今由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人改任項(xiàng)目經(jīng)理，同時我還兼任電氣施工員。

  工作的歷練、經(jīng)驗(yàn)的累積、領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助，使我由一名最普通的小兵逐漸成長為一名有擔(dān)當(dāng)求進(jìn)取的責(zé)任人。

  凡事講究腳踏實(shí)地，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍：20xx年1月和20xx年10月，我分別負(fù)責(zé)電氣施工的A、B兩個項(xiàng)目安裝工程被評為市“杯”榮譽(yù)；而今年的C項(xiàng)目也在6月獲得優(yōu)質(zhì)工程獎?wù)隆?/p>

第8篇：迎接巡視匯報(bào)材料范文

年終總結(jié)是人們對一年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，客服工作人員可以做一下工作總結(jié)，看看有什么收獲或者有什么不足。下面就是小編給大家?guī)淼?021客服年度個人工作總結(jié)5篇，希望能幫助到大家!

2021客服年度個人工作總結(jié)一20__年是醫(yī)院自主經(jīng)營的第一年，也是走出困境、提高質(zhì)量、加快發(fā)展的至關(guān)重要的一年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“落實(shí)年”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。

一、服務(wù)落實(shí)

按照醫(yī)院“落實(shí)年”的總體部署和管理年及體系文件的各項(xiàng)規(guī)定要求，服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院1236人次;門診全程陪診884人次;共建出院回訪病歷2886份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人3127人，滿意者2686人，基本滿意17人，不滿意者12人，滿意率98.1%，回訪率84%，意見反饋及時率100%。受理咨詢記錄181條，其中投訴意見23條，表揚(yáng)意見28條，尋醫(yī)問藥130條;辦理___優(yōu)惠卡260張，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張。其次抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題88個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對食堂、用藥等方面問題34個，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議46條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴20余起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。從20__年初開通的就醫(yī)直通車共出車75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫(yī)。第三，抓好宣傳活動配合的落實(shí)。今年以來，為提高全民的健康保健意識，上級衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國行、中國血管健康行走進(jìn)__等大量宣傳活動。在活動過程中，服務(wù)中心與有關(guān)部門一道積極參與、協(xié)調(diào)配合，確保了各項(xiàng)活動的順利開展。其中，在中國血管健康行走進(jìn)__義診活動中，我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預(yù)約、協(xié)調(diào)檢查工作;在科技周、中醫(yī)中藥中國行活動和血管健康知識競賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊;在安全生產(chǎn)萬里行檢查團(tuán)參觀我院時，擔(dān)任了引導(dǎo)、講解等工作;在免費(fèi)勞模體檢活動中，共發(fā)放勞模體檢手冊160本，全程陪同勞模門診就醫(yī)26人次;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實(shí)活動參與者688人。

二、服務(wù)完善

本著“為病人服務(wù)無小事”的原則，我們認(rèn)為真正出色的服務(wù)就是“把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強(qiáng)化大家的這種觀念，我們從以下幾個環(huán)節(jié)入手抓服務(wù)。

1、深化服務(wù)培訓(xùn)。

結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的“大培訓(xùn)、大比武、大練兵”活動，我們根據(jù)自身工作實(shí)際，在培訓(xùn)中注重理論知識的掌握和口頭表達(dá)的實(shí)踐，為了讓年輕的導(dǎo)醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質(zhì)，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學(xué)專家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦導(dǎo)醫(yī)競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關(guān)心醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應(yīng)速度;為及時了解學(xué)習(xí)國內(nèi)外的先進(jìn)服務(wù)理念和做法，我們自購服務(wù)書籍，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)，開闊了大家的視野，提高了服務(wù)意識，讓大家逐漸認(rèn)識并認(rèn)可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要創(chuàng)造利潤，更要創(chuàng)造客戶，細(xì)致入微的服務(wù)可以打動客戶的心。

2、細(xì)化服務(wù)管理。

參考國內(nèi)其它醫(yī)院服務(wù)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院ISO9000標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，在認(rèn)真掌握體系管理理論知識的基礎(chǔ)上，完善了導(dǎo)醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調(diào)查等服務(wù)工作流程及服務(wù)模板;建立了切合我院工作實(shí)際的導(dǎo)醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范;引入海爾“日清日高”的管理策略，堅(jiān)持在日交班會上匯報(bào)工作量、匯報(bào)服務(wù)細(xì)節(jié)，當(dāng)場由大家點(diǎn)評服務(wù)問題，使每個人都能及時吸取服務(wù)工作中的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)能力。

3、注重服務(wù)細(xì)節(jié)。

俗話說：細(xì)節(jié)決定成敗，尤其是體現(xiàn)在服務(wù)工作中，比如回訪出院病人的去電時間、說話語氣還有語速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車服務(wù)等等，所有這些小事的細(xì)節(jié)都被我們的服務(wù)人員予以關(guān)注并討論，力爭做到完美。

三、服務(wù)發(fā)展

通過兩年來的服務(wù)實(shí)踐，使我們深深認(rèn)識到，服務(wù)工作絕非簡單的美女相向、笑臉迎送，其中蘊(yùn)涵著一個醫(yī)院的文化、歷史底蘊(yùn)，決定了醫(yī)院未來的發(fā)展。因此我們在提高服務(wù)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)上，把服務(wù)向營銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關(guān)系管理，鞏固現(xiàn)有客戶，采取了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話，傳達(dá)醫(yī)院對病人的關(guān)心和問候，耐心與病人溝通，細(xì)心體察病人的困難和想法，熱心指導(dǎo)病人的保健康復(fù)，還主動幫助一些再次來院者聯(lián)系專家，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診;又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查、專家預(yù)約、陪同檢查、跟蹤追訪，加強(qiáng)了體檢客戶的健康管理，在不到一個月的時間內(nèi)，從939份體檢結(jié)果中，篩查出陽性者544人，追蹤并進(jìn)行健康宣教180人，接待來院就診13人。另一方面致力于完善雙向轉(zhuǎn)診客戶的管理，重新制定完善了雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)流程，迄今共接待雙轉(zhuǎn)病人35例，惠民病人42例。下一步準(zhǔn)備開展“中心醫(yī)院——雙向轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院”共建健康檔案的嘗試，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)聯(lián)系并指導(dǎo)社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行出院患者的隨訪工作。

四、服務(wù)創(chuàng)新

為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新。在實(shí)踐基礎(chǔ)上，我們嘗試并開展了以下工作：一是服務(wù)工作分析及報(bào)告制度的建立。我們根據(jù)每月的出院患者隨訪情況，對患者的滿意程度，對醫(yī)院管理和服務(wù)提出的意見和建議，進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、歸納、分析，然后在交班會上通報(bào)。該制度的執(zhí)行和落實(shí)，為院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門提供了原汁原味的患者心聲，反映出醫(yī)院服務(wù)的真實(shí)狀況，對我們及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，采取整改措施，提高服務(wù)質(zhì)量提供了依據(jù)。二是“五個一”活動的開展。長期前臺服務(wù)導(dǎo)致的工作倦怠，曾經(jīng)一度成為服務(wù)中心最難以解決的問題，為此我們多方請教、苦無良策，后來偶然嘗試開展“五個一”活動，收效較好。活動的主要內(nèi)容就是做一件好事，與一個病人進(jìn)行深入溝通，學(xué)一個知識點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)一個問題，針對問題提一條建議。在每周學(xué)習(xí)會上，組織大家相互討論，共同交流，通過熱情肯定工作中的優(yōu)點(diǎn)激發(fā)工作熱情，通過幫助大家自己找出工作中的問題和差距，然后根據(jù)個人特點(diǎn)查漏補(bǔ)缺，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在創(chuàng)新思路不夠開闊，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多;二是服務(wù)過程中需要進(jìn)一步加強(qiáng)與臨床科室的溝通;三是出院病人回訪檔案的內(nèi)容愈來愈豐富完善，但沒能與臨床科室實(shí)現(xiàn)資源共享，共同以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的滿意和認(rèn)可。

2021客服年度個人工作總結(jié)二忙碌的20__年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。

自__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺的電話接聽量達(dá)____余次,接待報(bào)修___余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修__余次,公共報(bào)修___余次;日平均電話接聽量高達(dá)__余次,日平均接待來訪__余次,回訪平均每日__余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時,我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。

我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過一次次的活動,體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約____元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時調(diào)整水價(jià)。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計(jì)劃安排,20__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。

__年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

2021客服年度個人工作總結(jié)三我作為一名_的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。

在__年作為優(yōu)秀代表派往__進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去__10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評為20__年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。

用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價(jià)值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。

用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)__部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點(diǎn)。

2021客服年度個人工作總結(jié)四20__年時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、工作態(tài)度：

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業(yè)務(wù)能力：

多干多學(xué)：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個電話，每個確認(rèn)，每個報(bào)價(jià)，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”!

2021客服年度個人工作總結(jié)五俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn)，工作總結(jié)就是工作中的一個巨人，在工作中，你只有及時做好了工作總結(jié)，你才能更加完整的掌控之前的知識并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠(yuǎn)。下面是小編給大家分享的有關(guān)工作總結(jié)的信息，僅供參考。歡迎關(guān)注更多相關(guān)信息。

自__年6月接手___物業(yè)客服領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至。我主要負(fù)責(zé)客服管理、清潔綠化管理、財(cái)務(wù)管理、維修材料管理工作。

(一)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作能力

我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、實(shí)踐鍛煉，逐步深入開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和要求下，從不會到會，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點(diǎn)，找到切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

(二)心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

1、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作，一是做好手中每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求及時上交各類款項(xiàng)，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯報(bào)的情況。

2011年___客服共上交收據(jù)__本，辦證制卡費(fèi)___元，管理費(fèi)____元，垃圾清運(yùn)費(fèi)___元，有償維修費(fèi)____元,自交物業(yè)費(fèi)_____元,合計(jì)上交款為_____元。

2、積極主動的搞好文案管理，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，及時上報(bào)，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索方便。

3、及時跟進(jìn)前臺每一個電話每一個來訪問題的落實(shí)情況，加強(qiáng)完結(jié)率的提升，做到事事在關(guān)注，件件有回音，以便及時為業(yè)主排憂解難。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行每天例查，記錄巡查日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)，并落實(shí)嚴(yán)格的'保潔程序和周查考核方法。

加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，并定期對小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物進(jìn)行清理、搬運(yùn)工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進(jìn)行鏟除，對死角污溝進(jìn)行大掃除清理，得到廣大業(yè)主的稱贊和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

5、設(shè)施設(shè)備的完善，對小區(qū)所有門禁進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和更換工作，打報(bào)告到學(xué)校相關(guān)部門申請費(fèi)用，巡查記錄上報(bào)，整理報(bào)批審批資料，現(xiàn)已基本完成，為小區(qū)的安全又上了一道保險(xiǎn)。

6、培訓(xùn)：對新入職員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。

督促員工的工作，帶動員工的工作熱情。同員工交心談心，提高員工的積極性。

7、滿意度調(diào)查：為了讓我們的服務(wù)更好的提高，對小區(qū)住戶進(jìn)行了入戶走訪調(diào)查，發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧，收集業(yè)主好的建議。

讓住戶對我們的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，這樣能知道不足，讓我們共同進(jìn)步。

8、多到現(xiàn)場了解實(shí)際情況，更能尋找處理問題的方法和途徑。

9、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié)，在周會議上交流、借鑒、學(xué)習(xí)、提高。

10、努力提升自己的業(yè)務(wù)管理水平，把工作做得更好。

勞謙君子，天道酬勤。在___物業(yè)這一年來，完成了一些工作，取得了一些成績，也還有很多需努力的方向：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業(yè)務(wù)，才能盡快深入工作。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持良好的工作勁頭。

3、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做得更好。

在__年，工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在很多不足和問題，但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷進(jìn)取，做一名真正的___物業(yè)的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。

“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海”。__年，收獲了進(jìn)步，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪。__年我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

第9篇：迎接巡視匯報(bào)材料范文

   今年初按照投資中心統(tǒng)一部署我被安排在××咨詢公司從事代建工作，一年來，在中心及公司××經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真領(lǐng)會上級意圖，積極主動創(chuàng)造性地開展工作；認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力學(xué)習(xí)代建方面知識，較好地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工程代建及工程監(jiān)理任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

   ××××年工程代建及工程監(jiān)理工作總結(jié)

   今年初按照投資中心統(tǒng)一部署我被安排在××咨詢公司從事代建工作，一年來，在中心及公司××經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真領(lǐng)會上級意圖，積極主動創(chuàng)造性地開展工作；認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力學(xué)習(xí)代建方面知識，較好地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工程代建及工程監(jiān)理任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

   一、代建工作：

   （一）×××街改建工程

   今年市政管委重點(diǎn)工程項(xiàng)目開工的數(shù)量較多，管委工程科的工作量較大，為了更好的加強(qiáng)對各工程項(xiàng)目的管理工作，管委工程科×××科長決定，由我負(fù)責(zé)×××街改建工程，主抓該工程現(xiàn)場施工管理及各參建單位協(xié)調(diào)工作，×××街改建工程于×月××日召開了開工動員會議，并于×月××日正式動工。

   在此期間，我編制完成了×××街改建工程項(xiàng)目管理規(guī)劃，認(rèn)真熟悉×××街改建工程設(shè)計(jì)圖紙，對工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資等要求做到了如指掌；加強(qiáng)對外協(xié)調(diào)工作。督處配電房占施工場地拆除、橡膠二廠圍墻拆除及路邊樹木伐移工作；對內(nèi)協(xié)調(diào)工作。安排市政公司清理施工場地，臨建、圍擋搭設(shè)工作；施工現(xiàn)場安全文明施工標(biāo)牌設(shè)計(jì)制作宣傳工作；催促電信工程施工隊(duì)伍盡快進(jìn)場施工，以確保整個工程項(xiàng)目如期完工。

   ×月××日組織召開了第一次工地會議，會議上對各管線工程的工期進(jìn)行安排，會同施工、設(shè)計(jì)單位對各管線橫穿過路的位置高程進(jìn)行協(xié)商，并決定有關(guān)過路橫穿問題，根據(jù)實(shí)際情況現(xiàn)場解決。與各施工單位簽訂安全文明施工責(zé)任書。與電信工程負(fù)責(zé)人商定加快施工進(jìn)度的措施，為市政雨污水管線工程提前開工創(chuàng)造條件。

   在×××街工程實(shí)施過程中，我組織認(rèn)真各參建單位進(jìn)行施工圖審核及工程中間驗(yàn)收工作，協(xié)調(diào)各參建單位施工工序搭接等具體工作，為了使本工程能如期保質(zhì)保量的完成，我做了大量的內(nèi)外部相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作，具體工作內(nèi)容如下：

   I.         外部協(xié)調(diào)工作：

   ①協(xié)調(diào)×××公司臨時供電站拆除工作，橡膠二廠圍墻拆除工作，園林中心樹木伐移工作，使得施工單位能如期進(jìn)場，掃除障礙，給施工單位提供工作面。

   ②協(xié)調(diào)種植中心、區(qū)教委二單位南門封閉改由其它出口出行以避免影響工程施工。

   ③協(xié)調(diào)質(zhì)量監(jiān)督站報(bào)質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)、交通大隊(duì)辦理斷路導(dǎo)行手續(xù)等。

   ④配合施工單位做好圍擋宣傳牌圖案，標(biāo)語設(shè)計(jì)并與城管大隊(duì)協(xié)調(diào)。

   ⑤協(xié)調(diào)怡馨家園北側(cè)停車場石材鋪裝方案、簽訂鋪裝協(xié)議及工程款支付等工作。

   II.         內(nèi)部協(xié)調(diào)：為了保證各管線工程施工工序合理，避免各工序施工互相干擾或重復(fù)施工情況發(fā)生，對各參建單位做了大量的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作：

   ①協(xié)調(diào)電力、電信、歌華有線、燃?xì)?、自來水、熱力等管線安裝單位進(jìn)場施工順序，并督促各施工單位按期進(jìn)場施工

   ②協(xié)調(diào)電力、電信舊有架設(shè)線纜入地工作，為道路施工按期開工創(chuàng)造先決條件。

   ③參與監(jiān)理單位組織的單位工程驗(yàn)收工作，與質(zhì)量監(jiān)督站聯(lián)系，邀請相關(guān)人員參與雨污水工程驗(yàn)槽、污水管道閉水試驗(yàn)，道路鋪油檢驗(yàn)等工作。

   ④協(xié)調(diào)各施工單位文明施工、成品保護(hù)工作，因施工現(xiàn)場地處市區(qū)中心，覆土遮蓋、撒水降塵工作顯得尤為重要，為此經(jīng)常督促×××市政公司，要求做好現(xiàn)場文明施工工作。

   ⑤因協(xié)調(diào)各管線施工單位縱向及橫穿管線位置及時，未發(fā)生各管線施工時互相碰撞及挖掘過程破壞已建成管線情況。

   ⑥多次與市政設(shè)計(jì)所聯(lián)系施工圖紙更改事宜，參與制定人行步道鋪裝方案。

   ⑥協(xié)調(diào)路燈、廣告燈箱安裝，參與確定安裝平面位置，聯(lián)系垃圾桶廠家，并現(xiàn)場安排安裝等工作。

   在×××街改建工程實(shí)施過程中，工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資管理顯得尤為重要，為此我做了大量的工程管理工作：

   Ø       質(zhì)量控制方面：

   ×、在進(jìn)行質(zhì)量控制的過程中，遵循堅(jiān)持質(zhì)量第一原則、堅(jiān)持以人為控制核心的原則、堅(jiān)持預(yù)防為主的原則、堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原則和科學(xué)、公正、守法的原則，根據(jù)相關(guān)的國家及政府有關(guān)部門頒布的有關(guān)質(zhì)量管理方面的法律、法規(guī)性文件，工程承包合同文件，施工規(guī)程、

   本工程有關(guān)的檢驗(yàn)評定的標(biāo)準(zhǔn)和方法以及設(shè)計(jì)圖紙，確定質(zhì)量控制工作程序；采取事前、事中、事后控制相結(jié)合的質(zhì)量控制方法，對投入的物質(zhì)資源的質(zhì)量控制、施工過程的質(zhì)量控制和工程產(chǎn)品質(zhì)量的控制，以工序質(zhì)量控制為重點(diǎn)、以保證分項(xiàng)工程質(zhì)量和單位工程質(zhì)量，進(jìn)而確保工程項(xiàng)目質(zhì)量。共5頁,當(dāng)前第1頁1

   其中：事前控制：要求現(xiàn)場監(jiān)理工程師確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建立質(zhì)量監(jiān)理體系、施工現(xiàn)場的驗(yàn)收、審查審批各分包單位資質(zhì)，督促承建單位和完善質(zhì)量保證體系、檢查工程所用的原材料和半成品質(zhì)量、施工機(jī)械質(zhì)量控制、審查審批施工單位的施工組織設(shè)計(jì)、施工方案和開工報(bào)告，組織圖紙會審和技術(shù)交底的工作，審查施工單位管理人員，特別是項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量檢驗(yàn)員、施工員和特殊工種人員的資格，以確保工程投入環(huán)節(jié)的質(zhì)量。

   事中控制：要求監(jiān)理工程師通過對施工過程質(zhì)量的工序控制、工序交接檢查、隱蔽工程檢查驗(yàn)收；中間產(chǎn)品質(zhì)量控制；分項(xiàng)工程質(zhì)量評定驗(yàn)收；設(shè)計(jì)變更及技術(shù)洽商的處理；監(jiān)理指令、支付的質(zhì)量認(rèn)證工作，以確保工程轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)的質(zhì)量。

   事后控制：配合監(jiān)理工程師通過對單位工程的竣工初驗(yàn)收、項(xiàng)目工程的質(zhì)量評定、審核竣工資料確保工程項(xiàng)目的質(zhì)量。

   ×、在進(jìn)行事前控制和事中控制時，始終通過對影響質(zhì)量的人、材料、機(jī)械、方法和環(huán)境這五大質(zhì)量影響因素的控制，確保工程投入物和產(chǎn)出品的質(zhì)量。

   其中：對人的質(zhì)量控制，嚴(yán)格要求監(jiān)理工程師檢查各類人員的上崗證和制止違章操作；對材料的質(zhì)量控制主要是對通過書面檢驗(yàn)進(jìn)場材料的材料質(zhì)量證書、對進(jìn)場材料進(jìn)行外觀檢驗(yàn)、對材料抽樣的一般試驗(yàn)項(xiàng)目和部分的其它試驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行理化檢驗(yàn)，把好原材料和半成品的質(zhì)量關(guān)；對施工方法的質(zhì)量控制主要配合監(jiān)理工程師對施工采用的技術(shù)方案、工藝流程、組織措施、檢測手段、施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行控制，重點(diǎn)是對施工組織設(shè)計(jì)的審批；對混凝土攪拌機(jī)、砂漿攪拌機(jī)、壓路機(jī)等施工機(jī)械的質(zhì)量控制主要是對設(shè)備選

型、主要性能參數(shù)和使用操作要求要滿足工程的需要進(jìn)行控制；對環(huán)境因素的質(zhì)量控制主要是對工程技術(shù)環(huán)境，工程管理環(huán)境和勞動環(huán)境進(jìn)行控制，重點(diǎn)是對工程的管理環(huán)境中的質(zhì)量保證體系進(jìn)行控制。

   ×、質(zhì)量控制的主要方法

   （×）嚴(yán)格工序質(zhì)量控制

   要求監(jiān)理工程師根據(jù)工序的重要性設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，對質(zhì)量進(jìn)行預(yù)控和重點(diǎn)控制，在施工過程中監(jiān)理工程師進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，控制的重點(diǎn)包括：路床分層回填碾壓，路床軟基處理，路床與基層的密實(shí)度，瀝青路面彎沉；排水溝槽地基承載力，溝槽回填分層夯實(shí)及密實(shí)度；基坑地基承載力，路燈接地電阻等，現(xiàn)場監(jiān)理人員在施工現(xiàn)場實(shí)行旁站控制，隨時監(jiān)督施工單位在施工過程中可能出現(xiàn)的不合格工序，預(yù)測施工過程中可能影響工序質(zhì)量的因素，對各工序進(jìn)行質(zhì)量預(yù)控。同時重點(diǎn)控制工序活動條件和工序活動效果，嚴(yán)格按照工序報(bào)檢程序進(jìn)行驗(yàn)收，堅(jiān)持在施工單位報(bào)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行工序質(zhì)量驗(yàn)收檢查，經(jīng)驗(yàn)收檢查合格的工序方可進(jìn)行下道工序的施工，對不合格品嚴(yán)格要求返工處理，保證了工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

   （×）根據(jù)路床碾壓密實(shí)度試驗(yàn)結(jié)果，確定挖方地段預(yù)留碾壓高度，杜絕超挖回填現(xiàn)象。

   （×）針對雨季施工的特點(diǎn)，提出調(diào)整二灰基層的粉煤灰、石灰拌和比例，保證基層質(zhì)量。

   （×）采用平行檢測的方法檢測路床和基層密實(shí)度，平行檢測混凝土路面的抗折強(qiáng)度，平行檢測路床、基層面層的高程。

   （×）清淤地段采取旁站監(jiān)督，對清理到原土即要求施工單位停止清淤工作，避免不必要的浪費(fèi)。

   Ø       進(jìn)度控制方面：

   本項(xiàng)目道路工程合同工期為××天，工程于××××年×月××日開工，××××年×月××日完工，總工期×× 天，滿足合同工期的要求。由于影響工程進(jìn)度的因素很多，有工程建設(shè)相關(guān)單位的影響，設(shè)計(jì)變更的影響，施工條件的影響，承包商自身管理水平的影響和各種風(fēng)險(xiǎn)因素的影響等相當(dāng)多的影響因素。因此，要求本工程項(xiàng)目的監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)度控制的重點(diǎn)是對本工程的進(jìn)度進(jìn)行檢查、評估和對局部具備施工條件的項(xiàng)目施工進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，消除承包商自身管理水平的影響。在消除承包單位自身管理水平的影響時主要采用技術(shù)措施和合同措施，通過及時處理工程所遇到的技術(shù)問題盡可能地為施工單位創(chuàng)造施工條件；通過監(jiān)理指令督促施工單位增加資源的投入，改進(jìn)施工工藝，加快施工進(jìn)度。

   配合監(jiān)理單位進(jìn)行進(jìn)度控制的主要工作有：

   ×、組織專業(yè)監(jiān)理工程師審核施工單位提交的施工總進(jìn)度計(jì)劃，使總進(jìn)度計(jì)劃與合同總工期有一定的富余時間，使各分項(xiàng)工程的施工時間安排相互之間協(xié)調(diào)一致，同時符合工期總目標(biāo)的要求。

   ×、協(xié)助督促承建商實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，隨時檢查施工進(jìn)度計(jì)劃的關(guān)鍵控制點(diǎn)，動態(tài)了解進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施情況。

   ×、檢查和審核施工單位提交的月度及周進(jìn)度計(jì)劃，同時按照周進(jìn)度計(jì)劃嚴(yán)格進(jìn)行進(jìn)度核查，隨時進(jìn)行進(jìn)度調(diào)整。

   ×、根據(jù)工程特點(diǎn)設(shè)置節(jié)點(diǎn)重點(diǎn)進(jìn)行控制，為了保證工程總工期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，把總進(jìn)度分為兩個階段，×月××日前要求施工必須完成排水工程施工及道路路床下基層的施工，按照此目標(biāo)要求進(jìn)行進(jìn)度的控制。共5頁,當(dāng)前第2頁2

   ×、組織召開現(xiàn)場進(jìn)度專題會、工地例會。對現(xiàn)場存在的影響進(jìn)度的各種問題及時召開進(jìn)度專題會、及時分析、通報(bào)工程施工進(jìn)度情況，提出改進(jìn)措施，協(xié)調(diào)承包商不能解決的工程

   ×、協(xié)助施工單位完善和提高進(jìn)度計(jì)劃管理水平。定期及隨時進(jìn)行進(jìn)度完成情況檢查對比，同時把我們的看法和意見經(jīng)常與施工負(fù)責(zé)人進(jìn)行交換，共同解決存在的進(jìn)度問題。

   Ø       投資控制方面：

   ×、本工程計(jì)劃投資×××萬元。

   ×、工程實(shí)際造價(jià)：

   道路、人行步道鋪裝、排水工程、熱力、燃?xì)?、給水、電信、有線電視、電力、路燈、綠化、交通等工程約一千余萬元。

   超出部分是由于工程設(shè)計(jì)變更造成的，例如：原人行步道鋪裝設(shè)計(jì)為普通水泥方磚，現(xiàn)改為×?厚花崗巖機(jī)刨石等。

   ×、投資控制主要方法：

   （×）嚴(yán)把設(shè)計(jì)變更關(guān)：對工程變更、設(shè)計(jì)修改等事項(xiàng)，首先進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)合理性預(yù)分析，確實(shí)必要時經(jīng)施工、設(shè)計(jì)、監(jiān)理三方同意并報(bào)送業(yè)主審批后方可實(shí)施，當(dāng)發(fā)現(xiàn)與原投資控制計(jì)劃有較大差異時，及時向業(yè)主報(bào)告，并與業(yè)主及設(shè)計(jì)人員協(xié)商處理。

   （×）嚴(yán)格控制費(fèi)用的簽證：凡設(shè)及經(jīng)濟(jì)費(fèi)用支出的簽證認(rèn)真進(jìn)行審核，并要求附上原始依據(jù)，同時會同業(yè)主核簽后才能生效。

   （×）作好工程計(jì)量工作：

   ①按照工程計(jì)量程序進(jìn)行工程計(jì)量。

   ②要求監(jiān)理人員熟悉每一份施工合同條款內(nèi)容，掌握工程計(jì)量原則和條件，避免工程量的交叉重復(fù)計(jì)量。

   ③認(rèn)真復(fù)核、審核各種計(jì)量原始資料及表據(jù)，要求監(jiān)理工程師要與承包商共同進(jìn)行現(xiàn)場測完計(jì)量，確保計(jì)量的準(zhǔn)確性。

   ④做好每月的進(jìn)度完成工程量審核工作。

   ⑤嚴(yán)把沒有進(jìn)行工序驗(yàn)收合格的項(xiàng)目不予計(jì)量的原則，由于施工單位自身原因?qū)е碌墓こ碳夹g(shù)處理措施工程量不予計(jì)量。

   Ø       安全文明施工方面：

   本工程項(xiàng)目管理部堅(jiān)決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)

   方針，加強(qiáng)現(xiàn)場安全文明施工的管理，監(jiān)督參與本工程建設(shè)的各方認(rèn)真貫徹國家關(guān)于建設(shè)施工項(xiàng)目的安全管理規(guī)定及項(xiàng)目法人對安全施

   工的有關(guān)規(guī)定，采取有效措施，杜絕重大人身傷亡事故、重大設(shè)備安全事故，營造一個安全文明的施工環(huán)境，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建安全文明施工工地的目標(biāo)。

   ×、安全工作重點(diǎn)：

   ①建立、健全安全生產(chǎn)制度，結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)場特點(diǎn)，開展各項(xiàng)檢查；督促個施工單位對生產(chǎn)現(xiàn)場安全文明施工增加投入，使安全防護(hù)欄桿布置符合安規(guī)要求，安全標(biāo)示牌醒目，各種物質(zhì)、材料堆放有序，標(biāo)識清楚，文明施工場地面貌煥然一新，文明施工井然有序；

   ②充分發(fā)揮《工地安全例會》的作用。主持召開工地安全生產(chǎn)會議，在會上各施工單位認(rèn)真回顧本單位安全工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，大家暢所欲言、取長補(bǔ)短，交流、學(xué)習(xí)、溝通、協(xié)調(diào)，達(dá)成共識，統(tǒng)一意見，對今后安全工作計(jì)劃抓住重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，統(tǒng)籌兼顧。做到有布置、有檢查、有總結(jié)。

   ×、開展安全生產(chǎn)及文明施工安全檢查。本工程自開工以來，配合項(xiàng)目監(jiān)理部積極主動地進(jìn)行施工現(xiàn)場安全檢查活動，對各單位工程安全生產(chǎn)及文明施工大檢查× 次，組織施工單位進(jìn)行施工用電、挖掘機(jī)械、特殊工種證件、起重工器具、消防設(shè)施、人員行為規(guī)范、空洞蓋板及臨邊防護(hù)、班組安全活動等各類安全專項(xiàng)檢查××次，發(fā)現(xiàn)和糾正了很多隱患。由于堅(jiān)持

了事前控制，把事故消滅在萌芽狀態(tài)，有效地確保了本工程開工以來的長周期安全文明施工；

   ×、嚴(yán)格審大項(xiàng)目、重要工序、危險(xiǎn)作業(yè)和特殊作業(yè)的安全施工措施。嚴(yán)格審查施工單位的施工組織設(shè)計(jì)及重大技術(shù)及現(xiàn)場總平面布置所涉及的安全文明施工、危險(xiǎn)源和環(huán)境保護(hù)措施。參加重大項(xiàng)目、重要工程、危險(xiǎn)項(xiàng)目、特殊作業(yè)的會審，提出安全管理修改意見或建議，使施工方案更合理、更科學(xué)、更便于可操作性。共審查施工方案及安全措施×份；

   ×、加強(qiáng)安全文明施工檢查，要求施工現(xiàn)場定置化管理，必須做到施

   工安全通道暢通，物料擺放整齊，小型工器具安全操作規(guī)程、材料標(biāo)示牌醒目清晰，臨邊防護(hù)、孔洞蓋板齊全、色澤鮮明，生產(chǎn)場地基本達(dá)到“工完料盡場地清”；

   ×、監(jiān)督檢查施工單位現(xiàn)場安全文明施工狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整

   改。始終堅(jiān)持安全監(jiān)理為現(xiàn)場服務(wù)，監(jiān)督、幫助施工單位安全設(shè)施到位，規(guī)范施工人員行為，安全先行，搞好安全文明施工，安全與施工進(jìn)度齊頭并進(jìn)，實(shí)現(xiàn)工程安全生產(chǎn)。在安全管理中，重點(diǎn)抓住安全帽、的使用。

   ×、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)，及時制止，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時要求監(jiān)理人員下達(dá)監(jiān)理工程師通知單或工作聯(lián)系單限期整改。對于嚴(yán)重違規(guī)，嚴(yán)重威脅人身安全的隱患，開具《違章施工罰款通知書》進(jìn)行處罰。共5頁,當(dāng)前第3頁3

   ×、加強(qiáng)現(xiàn)場文明施工管理，督促施工單位做好施工現(xiàn)場覆土苫蓋及灑水降塵工作，基本做到施工現(xiàn)場無覆土裸露情況，無揚(yáng)塵情況發(fā)生；現(xiàn)場渣土均能及時外運(yùn)，施工現(xiàn)場物料堆放整齊，道路整潔，施工現(xiàn)場秩序井然。

   工程竣工驗(yàn)收移交使用單位是考核代建工作績效的最后一關(guān)，因此，做好工程竣工驗(yàn)收工作是代建工作的關(guān)鍵。為了做好此項(xiàng)工作，我做了大量準(zhǔn)備工作：

   ×、安排竣工驗(yàn)收日期，通知各相關(guān)參驗(yàn)單位，明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，審核施工單位工程技術(shù)資料，編繪竣工圖紙；

   ×、編制西街工程竣工總結(jié)報(bào)告等。

   （二）×××垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾房及廢品回收間工程

   ×××區(qū)人民政府為了迎接奧運(yùn)會，改善×××區(qū)農(nóng)村人民的生活環(huán)境，決定在×××區(qū)××個鎮(zhèn)，近×××個村建設(shè)垃圾房×××余座，垃圾中轉(zhuǎn)站××座，該項(xiàng)工程投資××××余萬元。該項(xiàng)工程在×月×日開始籌劃，并于×月××日進(jìn)行各鎮(zhèn)垃圾中轉(zhuǎn)站選址開始，相關(guān)施工單位進(jìn)行開工建設(shè)，工期初步設(shè)定本年年底。

   為做好本工程的代建工作，我認(rèn)真研究施工圖紙，熟悉工程概況。由于本工程建于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，需要協(xié)調(diào)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府相關(guān)人員、各施工單位、監(jiān)理公司及業(yè)主（市政管委）等，因此，協(xié)調(diào)工作量巨大。

   在做好大量的協(xié)調(diào)工作情況下，我編制了《垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站及垃圾房工程項(xiàng)目建設(shè)管理措施》，并報(bào)市政管委及×××咨詢公司審批通過執(zhí)行。

   在進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)管理工作時，我做了大量的相關(guān)工作，特別是垃圾中轉(zhuǎn)站工程，因沒有詳細(xì)施工圖紙及總圖，現(xiàn)場圍墻、路面、外網(wǎng)、門衛(wèi)房等具體工程均為我及施工項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場確定，并得到業(yè)主的一致贊許，為簽訂代建合同打下良好的基礎(chǔ)。積極巡視檢查各村垃圾房建設(shè)進(jìn)度及質(zhì)量情況，每周以工程簡報(bào)的形式按時向市政管委市容科呂科長匯報(bào)工程實(shí)況，協(xié)助監(jiān)理公司做好工程量計(jì)量工作，對已完成垃圾房建設(shè)的各鎮(zhèn)組織竣工驗(yàn)收，目前已完成×個鎮(zhèn)的垃圾房工程驗(yàn)收工作，預(yù)計(jì)在××月中旬完成剩余××鎮(zhèn)的垃圾房驗(yàn)收工作。

   二、監(jiān)理工作：

   因監(jiān)理公司專業(yè)人員緊缺，總公司為使監(jiān)理委托方滿意，優(yōu)化配置資源，派我兼任×××區(qū)垃圾填埋場工程監(jiān)理項(xiàng)目部總監(jiān)工作。

   順義區(qū)垃圾填埋場工程建于×××區(qū)×××鎮(zhèn)，占地××公頃，日處理垃圾×××噸，使用年限××年，投資×億元人民幣。

   在擔(dān)任本工程總監(jiān)過程中，我詳細(xì)了解工程情況，安排監(jiān)理工程師編制監(jiān)理細(xì)則，組織監(jiān)理項(xiàng)目部內(nèi)部工作會議，檢查專業(yè)監(jiān)理工程師監(jiān)理工作情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決監(jiān)理工作中的一些實(shí)際問題；每周按時主持工地建立例會，協(xié)調(diào)業(yè)主及施工各方關(guān)系，為工程建設(shè)順利實(shí)施創(chuàng)造有利條件；認(rèn)真檢查監(jiān)理內(nèi)業(yè)資料，努力做到工程資料與施工同步，為工程竣工順利移交做好準(zhǔn)備工作；認(rèn)真審核施工單位施工組織設(shè)計(jì)，對不合理及不符合施工規(guī)范情況及時提出，責(zé)成施工單位修改后報(bào)審；積極進(jìn)行施工現(xiàn)場巡視檢查工作，保證每周×日在施工現(xiàn)場巡視檢查施工情況，做到對工程進(jìn)度、質(zhì)量等情況了如指掌，為進(jìn)行三控兩管一協(xié)調(diào)工作打下良好基礎(chǔ)。

   在任總監(jiān)工作期間，能較好的完成本崗位工作任務(wù)，履行崗位職責(zé)，使業(yè)主滿意。

   三、其他工作

   在努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)的同時，我積極參與為公司創(chuàng)收活動，完成×××區(qū)×××座標(biāo)志物鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作，為公司創(chuàng)收×萬余元。

   參加公司辦公室組織的繼續(xù)教育活動，努力提高專業(yè)素質(zhì)，為今后更好的做好代建工作積蓄能量。

   四、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

   代建制作為一種新型的管理模式，于××××年在全國推行，首先因其體現(xiàn)了“投資、建設(shè)、管理、使用”職能的彼此分離，可以有效避免擅自擴(kuò)大建設(shè)規(guī)模，提高建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，增加建設(shè)內(nèi)容等行為，以及“概算超估算、預(yù)算超概算、結(jié)算超預(yù)算”的三超問題，達(dá)到提高投資效益和管理水平的目的。

   其次，代建單位專業(yè)性強(qiáng)，工作效率高。代建法人由于專業(yè)從事工程建設(shè)，有一支專業(yè)化隊(duì)伍，他們熟悉業(yè)務(wù)，熟悉市場，成本節(jié)約意識強(qiáng)，這種內(nèi)行管內(nèi)行，既提高工作效率，又節(jié)約成本，它使工程監(jiān)管更“?！?。

   再次，它使權(quán)力分置更“明”。說到底，全部資金由財(cái)政部門及國庫統(tǒng)一管理撥付，業(yè)主方既不管錢又不管建，代建單位也是看不見一分錢，所建項(xiàng)目又不是自己用，真正做到“量體裁衣”，從而防止工程越建越大，克服了投資、建設(shè)、管理、使用“多位一體”的弊端，四權(quán)分立且相互制衡，對腐敗的免疫力自然倍增。

   從上述幾個角度來說，“代建制”的建設(shè)管理還是比較有生命力的。實(shí)踐證明，實(shí)行“代建制”，將政府投資項(xiàng)目進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?、統(tǒng)一管理，有利于提高政府投資項(xiàng)目管理的專業(yè)化水平，對于控制投資和提高投資效益可以發(fā)揮積極作用。為此，《國務(wù)院關(guān)于投資體制改革的決定》提出：對非經(jīng)營性政府投資項(xiàng)目加快推行“代建制”。共5頁,當(dāng)前第4頁4

   ×××工程管理有限公司在這樣的大環(huán)境進(jìn)行代建工作，足以看出決策者的英明所在。但是，由于本公司初涉代建工作，還存在代建工作經(jīng)驗(yàn)少，在工程管理過程中及內(nèi)外部協(xié)調(diào)等方面不到位等諸多問題，公司員工專業(yè)化程度不

高，分工不細(xì)等現(xiàn)象。因此，在本年度代建工作中出現(xiàn)了一些失誤，例如：我在×××街改建工程代建工作中，在各管線工程施工程序安排、進(jìn)場順序及工期安排等方面就有許多不合實(shí)際情況現(xiàn)象，特別是電力工程，因其自行設(shè)計(jì)自行施工，獨(dú)立性較強(qiáng)，在協(xié)調(diào)時我們疏忽了箱變、開閉器位置擺放問題，結(jié)果出現(xiàn)由于箱變、開閉器擺放位置不合理而返工重做現(xiàn)象，造成了不必要的浪費(fèi)。

   為了做好政府投資工程項(xiàng)目的代建工作，我們在工作時必須做到細(xì)致入微，對工程項(xiàng)目的范圍、工期、質(zhì)量等方面的要求應(yīng)全面了解掌握，認(rèn)真分析各單位工程之間的關(guān)系，合理安排施工順序，注重各施工單位的協(xié)調(diào)工作，使工程項(xiàng)目在保質(zhì)保量的情況下順利實(shí)施，并按計(jì)劃工期完工。同時我們還應(yīng)努力學(xué)習(xí)工程項(xiàng)目管理方面的知識，提高業(yè)務(wù)水平，運(yùn)用科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理、工程管理等多方面的知識和信息做好項(xiàng)目代建工作。