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關(guān)鍵詞信號優(yōu)先;快速公交;公交調(diào)度;行車時刻表;優(yōu)化算法
1引言
運(yùn)營調(diào)度是公交企業(yè)的核心工作,一般分為行車時刻表編制、現(xiàn)場調(diào)度和統(tǒng)計(jì)分析三個階段。其中,行車時刻表也叫行車計(jì)劃,是組織和指導(dǎo)公交企業(yè)運(yùn)營生產(chǎn)全過程的生產(chǎn)作業(yè)性計(jì)劃,是公交運(yùn)營調(diào)度的基礎(chǔ)。對于行車時刻表優(yōu)化,國內(nèi)外許多學(xué)者做過相關(guān)研究。Scheele[1]提出了基于最小乘客出行時間的公交線路發(fā)車頻率優(yōu)化模型,Koutsopoulos等[2]提出了一個以乘客等待費(fèi)用、運(yùn)營成本和擁擠費(fèi)用最小為目標(biāo)的非線性規(guī)劃模型。孫芙靈[3]探討了不同客流狀態(tài)下確定時段配車數(shù)和發(fā)車頻率的方法,楊兆升[4]提出了一個最大化社會效益的發(fā)車頻率優(yōu)化模型。
研究表明,交叉口延誤占公交整個行程時間的10%~20%,占整個延誤時間的50%[5]。因此,只有降低了交叉口延誤,才能顯著降低公交車輛的行程延誤,真正實(shí)現(xiàn)快速公交的快速。因此,本文提出了一種旨在降低公交車輛在交叉路口等待時間的快速公交行車時刻表優(yōu)化模型,并在模型的基礎(chǔ)上建立了行車時刻表優(yōu)化算法。
2快速公交運(yùn)行描述
快速公交車輛有序地運(yùn)行在一系列的站臺與路口之間,在每個站臺停車上下乘客,在需要的路口停車等待綠燈。考慮一條典型的快速公交線路(如圖1所示),與傳統(tǒng)公交線路相比,快速公交線路具有如下特征:
1)公交專用道
公交專用道將其他交通與快速公交相隔離,給與了快速公交道路優(yōu)先權(quán),從而避免了其他交通流對快速公交運(yùn)營速度的影響。
2)交叉口公交信號優(yōu)先
快速公交的交叉口一般設(shè)置公交專用信號燈,并對快速公交給與信號優(yōu)先,從而提高快速公交的運(yùn)營速度。
對線路上的所有站臺和交叉路口分別進(jìn)行編號,在AB方向,站臺順序?yàn)?lt;1>,<2>,……,<M-1>,<M>,在BA方向站臺編號依次為<M+1>,<M+2>,……,<2M-2>,<2M-1>,<2M>。路口順序在AB方向?yàn)?lt;1>,<2>,……,<N-1>,<N>,在BA方向依次為<N+1>,<N+2>,……,<2N-2>,<2N-1>,<2N>。定義站臺k和k+1之間的路段為路段k,則在AB方向上路段編號為<1>,<2>,……,<M-1>,在BA方向上路段編號為<M+1>,<M+2>,……,<2M-1>。
同樣地,對行車時刻表中的所有車次按照發(fā)車時刻的順序進(jìn)行編號,假設(shè)共有K次行車計(jì)劃,則按照發(fā)車時刻將行車時刻表中的所有計(jì)劃依次編號為<1>,<2>,……,<K>。以上標(biāo)來表示車次編號,下標(biāo)表示站臺編號,則第i次公交車到達(dá)第k個站臺的時刻可以表示為(如圖2所示):
其中,Tk-1i為第i次車到達(dá)k-1站臺的時刻;tsk-1i為第i次車在站臺k-1的??繒r間;trk-1i為第i次車在路段k-1的行駛時間;twk-1i為第i次車通過路段k-1上的交叉口所用的時間。
圖2快速公交車輛運(yùn)行示意圖
即公交車輛從到達(dá)某一站點(diǎn)到到達(dá)下一站點(diǎn)的行程時間分為三部分,分別為站點(diǎn)服務(wù)乘客的停靠時間,所經(jīng)路段上的行駛時間和途中通過交叉口的時間。即:
行程時間=站臺??孔鳂I(yè)時間+路段行駛時間+通過交叉口時間。
3快速公交行車時刻表優(yōu)化模型
模型的目標(biāo)是使公交車輛在交叉口的等待時間最小,但應(yīng)同時兼顧乘客的利益和公交公司的收入。因此,選定考慮的因素為車輛在交叉口的等待時間、乘客的候車時間、車輛的滿載率和企業(yè)的運(yùn)營收入。下面首先分別對這四個因素建立數(shù)學(xué)模型,最終建立快速公交行車時刻表的優(yōu)化模型。
3.1車輛交叉口等待時間建模
對車輛交叉口等待時間,使用隸屬度函數(shù)來表示。假設(shè)當(dāng)公交車輛通過路口不需要等待綠燈,即等待時間為0時,隸屬度為1;當(dāng)車輛需要在路口停車等待綠燈時,隸屬度隨著車輛在路口等待時間的增加而降低。因此,使用函數(shù)μj(x)來表示第j輛車交叉口等待時間的隸屬度:
式中:x為車輛的交叉口等待時間;qwj為第j次車的交叉口等待時間的期望值;m0為等待時間小于期望值qwj時的車輛交叉口等待時間隸屬度值;Tsj為第j次車通過的所有路口的信號機(jī)紅燈時長之和。其中,車輛的交叉口等待時間的計(jì)算公式如下:
其中,kj為第j次車通過的路口數(shù)量,wij為第j次車通過第i個路口的等待時間。
3.2乘客候車時間建模
乘客在等待公交車輛時,都希望候車時間越短越好,因此,在模型中應(yīng)考慮乘客的候車時間。為了計(jì)算的方便,采用候車時間小于耐受時間的乘客數(shù)與總乘客人數(shù)的比例,作為乘客候車時間的度量。
當(dāng)公交車輛到達(dá)站臺時,如果候車人數(shù)超過在耐受時間內(nèi)到達(dá)的乘客數(shù),則候車乘客中必定存在候車時間超過耐受時間的乘客,這一部分人數(shù)等于該站候車總?cè)藬?shù)減去在耐受時間內(nèi)到達(dá)的乘客人數(shù)。計(jì)算公式如下:
其中,uij為第j次車在i站??繒r的候車超過耐受時間的乘客數(shù);pij為第j次車到達(dá)i站時的候車人數(shù);tij為第j次車到達(dá)i站的時間;L為乘客能夠接受的最大候車時間;λi(t)為i站t時刻的乘客到達(dá)率(人/分鐘)。
在給定初始狀態(tài)的情況下,可以逐站計(jì)算出候車時間超過耐受時間的乘客數(shù),從而得到乘客候車時間的隸屬度計(jì)算公式如下,其中mj為第j次車經(jīng)過的站臺數(shù)量:
3.3滿載率建模
滿載率是公交企業(yè)制定運(yùn)營計(jì)劃時的一個重要指標(biāo),如果滿載率過高,將造成車上過于擁擠,服務(wù)質(zhì)量下降,從而引起乘客不滿;如果滿載率過低,則浪費(fèi)運(yùn)力,增加了企業(yè)的運(yùn)營成本。使用函數(shù)μj(x)來表示第j輛車的滿載率隸屬度:
式中:x為車輛的平均滿載率;lej為第j次車的滿載率指標(biāo);其中,車輛平均滿載率x的計(jì)算公式如下:
其中,mj為第j次車經(jīng)過的站臺數(shù)量,lij為第j次車在i站臺上下客后的滿載率。
3.4企業(yè)運(yùn)營收入建模[6]
公交企業(yè)在運(yùn)營滿足客流需求的前提下,總是希望運(yùn)營成本較小,企業(yè)收入較高。假設(shè)每發(fā)一輛車企業(yè)對收入都有一個最低期望值和一個滿意期望值,當(dāng)實(shí)際收入低于最低期望值時,企業(yè)收入隸屬度為0;當(dāng)實(shí)際收入大于滿意期望值時,企業(yè)收入隸屬度為1。因此,企業(yè)運(yùn)營收入隸屬度使用如下公式表示:
式中:x為公交車輛客票收入;b1為企業(yè)對每一車次客票收入的最低期望值;b2為企業(yè)對每一車次客票收入的滿意期望值。其中,客票收入x計(jì)算公式如下:
其中,Bij為第j次車在站臺i上車的乘客數(shù);ρ為客票價(jià)格;mj為第j次車經(jīng)過的站臺數(shù)量。
3.5優(yōu)化模型
綜上所述,建立快速公交行車時刻表優(yōu)化模型如下:
其中,Si、Sw、Sc和Sc的意義如上所述,Swe、Sce和See分別為Sw、Sc和Se的最低期望值。
4快速公交行車時刻表優(yōu)化算法
優(yōu)化算法建立在優(yōu)化模型之上,主要輸入數(shù)據(jù)為:初始發(fā)車時刻表、客流數(shù)據(jù)和交叉口信號機(jī)配時信息。算法主要有兩個步驟:搜索尋求最優(yōu)解和二次掃描消除不可行解。
4.1搜索尋求最優(yōu)解
搜索尋求最優(yōu)解是優(yōu)化算法的核心部分,主要任務(wù)是針對初始行車時刻表的每一車次,計(jì)算相應(yīng)的指標(biāo)Si,如果Si大于等于期望值Sie,則不進(jìn)行優(yōu)化;如果Si小于期望值Sie,則在可行域內(nèi)搜索尋找最優(yōu)解,即在滿足乘客候車時間、滿載率和企業(yè)運(yùn)營收入指標(biāo)的條件下,尋求Si的最大值。具體步驟如下:
(1)判斷是否所有車次已經(jīng)優(yōu)化完畢,是則轉(zhuǎn)(5),否則執(zhí)行(2)。
(2)計(jì)算下一次行車計(jì)劃的交叉口等待時間指標(biāo)Si,如果Si大于等于期望值Sie,則轉(zhuǎn)(1),否則轉(zhuǎn)(3)。
(3)在發(fā)車間隔的可行區(qū)間內(nèi)進(jìn)行搜索,找到使指標(biāo)Si值最大且滿足約束條件的最優(yōu)發(fā)車間隔。
(4)修改本次行車計(jì)劃,使發(fā)車間隔為最優(yōu)發(fā)車間隔,轉(zhuǎn)(1)。
(5)結(jié)束。
在Si小于Sie時,需要在發(fā)車間隔的可行區(qū)間內(nèi)進(jìn)行搜索,以尋找最佳發(fā)車間隔,假設(shè)發(fā)車間隔的最小值和最大值分別為min_inter和max_inter,以分鐘為單位;orig_inter為原計(jì)劃的發(fā)車間隔,orig_si為按原計(jì)劃發(fā)車時的Si指標(biāo)值,則搜索方法如下:
optimized_inter=orig_inter
max_si=orig_si
inter=min_inter
while(inter<=max_inter)do
if(inter=orig_inter)then
inter=inter+1
continue
computesi,sw,sc,se
if(si>max_siandsw>=sweandsc>=sceandse>=see)then
optimized_inter=inter
max_si=si
inter=inter+1
settheinteroftheplanasoptimized_inter
4.2二次掃描消除不可行解
在使用上述算法對發(fā)車時刻表進(jìn)行優(yōu)化后,可能出現(xiàn)發(fā)車間隔不合理的車次,即發(fā)車間隔小于最小發(fā)車間隔min_inter或大于最大發(fā)車間隔max_inter,所以在優(yōu)化后還需要再次對發(fā)車時刻表進(jìn)行檢查,如果存在發(fā)車間隔不合理的車次,則應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。
這里采用一種簡單的調(diào)整策略,即針對發(fā)車時刻表中的每一車次,檢查其發(fā)車間隔,如果發(fā)車間隔小于min_inter或大于max_inter,則將該次計(jì)劃的發(fā)車時間調(diào)整為其前一車次和后一車次計(jì)劃發(fā)車時間的中點(diǎn)。實(shí)際計(jì)算表明,這種調(diào)整策略雖然簡單,但是卻能有效地消除發(fā)車時刻表中的不可行解。
5計(jì)算實(shí)例
使用本算法對北京市某快速公交線路的行車時刻表進(jìn)行了優(yōu)化分析,下面就該線路的基本情況、采用的評價(jià)指標(biāo)和實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行說明。
5.1線路基本情況
該線路全長32km,共有站臺17座,交叉路口21個,發(fā)車時間為5:00到22:30,單車載額180人,單一票價(jià)1元。線路最小發(fā)車間隔1分鐘,最大發(fā)車間隔5分鐘;低峰滿載率60%,高峰滿載率80%;最小乘客候車時間指標(biāo)0.8,最小滿載率指標(biāo)0.6,最小企業(yè)運(yùn)營收入指標(biāo)0.6,交叉口等待時間指標(biāo)期望值0.8。
5.2評價(jià)指標(biāo)
對于快速公交行車時刻表優(yōu)化的評價(jià),本文采用的評價(jià)指標(biāo)為路口平均等待時間、路口無等待通過率和旅行時間。
路口平均等待時間是指BRT車輛在交叉路口等待綠燈相位的平均時間,計(jì)算公式如下:
其中,Waittimeij是第i次BRT車輛在第j個路口的等待時間,Waittimeave是路口平均等待時間。
路口無等待通過率是BRT車輛路口無等待通過的比例,計(jì)算公式如下:
其中,Nowaitrate是總的無等待通過率,Nowaitratei是第i個路口的無等待通過率,Nbusnowaiti是第i個路口無需等待通過的BRT車輛數(shù)。
旅行時間是指BRT車輛旅行完整個線路的平均行駛時間。
5.3計(jì)算結(jié)果
使用本文提出的優(yōu)化算法對該線路行車時刻表優(yōu)化前后的對比結(jié)果如表1所示。由表1中的數(shù)據(jù)可以看出,使用本算法進(jìn)行優(yōu)化后,路口平均等待時間降低了3.73秒,路口無等待通過率提高了15.40%,旅行時間下降了約2分鐘。
表1行車時刻表優(yōu)化前后指標(biāo)對比
路口平均等待時間(秒)路口無等待通過率旅行時間
(分鐘)
優(yōu)化前優(yōu)化后優(yōu)化前優(yōu)化后優(yōu)化前優(yōu)化后
19.3215.590.46050.615480.1178.07
6結(jié)語
在充分分析快速公交特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,本文建立了一個簡單有效的優(yōu)化模型,模型在優(yōu)化車輛交叉口等待時間的同時,考慮了乘客的利益和公交公司的收益,以乘客候車時間指標(biāo)和滿載率指標(biāo)保證公交公司為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以公司的運(yùn)營收入指標(biāo)保證公交公司的利益。模型較為準(zhǔn)確地描述了快速公交運(yùn)營中的各種因素,反映了客觀實(shí)際情況。
優(yōu)化算法以優(yōu)化模型為基礎(chǔ),通過搜索尋優(yōu)和二次掃描消除不可行解兩個步驟實(shí)現(xiàn)了對快速公交行車時刻表的優(yōu)化,通過計(jì)算實(shí)例的驗(yàn)證,算法可以有效地降低車輛在交叉口的等待時間。但是,對于算法在實(shí)際運(yùn)用中的效果,還需要進(jìn)一步的驗(yàn)證。
參考文獻(xiàn)
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本文作者:劉靜安艷玲作者單位:大慶華凱石油化工設(shè)計(jì)工程有限公司
改革實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容
對整個專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程進(jìn)行整合和優(yōu)化,增加了“三性”實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的比重。實(shí)驗(yàn)改革重點(diǎn)是減少驗(yàn)證性、演示性實(shí)驗(yàn),加大設(shè)計(jì)性、綜合性實(shí)驗(yàn)的比例;整合實(shí)驗(yàn)內(nèi)容,形成理論驗(yàn)證、操作訓(xùn)練、綜合訓(xùn)練漸進(jìn)式、層次化的實(shí)驗(yàn)體系,著重培養(yǎng)學(xué)生的動手操作能力,培養(yǎng)學(xué)生的設(shè)計(jì)能力以及發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的實(shí)踐能力。未來學(xué)習(xí)者社會的和情緒的能力與技能的發(fā)展,學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)能力,以及在復(fù)雜系統(tǒng)中尋求某種途徑的能力,去探求、判斷、組織和創(chuàng)造性地運(yùn)用有關(guān)信息的能力將變得更加重要,因此在實(shí)驗(yàn)教學(xué)、課程設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)突出了“案例式教學(xué)”方法的應(yīng)用,強(qiáng)調(diào)面向工程實(shí)際,借助“案例式教學(xué)”較強(qiáng)的綜合性和啟發(fā)性、明確的目的性以及學(xué)生參與的主體性,努力培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)密的思維能力、終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣、人際交往技巧和協(xié)作精神以及創(chuàng)新精神。課程設(shè)計(jì)是高等工程教育最重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),它是由學(xué)生獨(dú)立完成的一項(xiàng)綜合性、創(chuàng)造性、設(shè)計(jì)性的大型作業(yè)。電力系統(tǒng)分析課程設(shè)計(jì)時間(潮流計(jì)算、短路電流計(jì)算)4周。通過課程設(shè)計(jì)之后,學(xué)生加深了對理論知識的理解,掌握了數(shù)學(xué)建模的思路,提高了計(jì)算機(jī)編程能力和運(yùn)用軟件仿真能力,培養(yǎng)了學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力,增強(qiáng)了學(xué)生設(shè)計(jì)綜合素質(zhì)。
實(shí)踐教學(xué)體系中的創(chuàng)新手段
以“電力系統(tǒng)分析”的教學(xué)為例,該課程是電氣工程及其自動化專業(yè)的一門重要的專業(yè)必修課程,在整個電氣工程專業(yè)課程體系中起到承上啟下的橋梁作用,對后續(xù)專業(yè)課程的進(jìn)一步學(xué)習(xí)及培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識解決實(shí)際工程問題的能力起著非常重要的作用。建立了專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的跟蹤管理機(jī)制。對課程設(shè)計(jì)、認(rèn)識實(shí)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)的成績評定方法進(jìn)行改革,制定多元化的綜合考試方法,主要采取平時跟蹤考核(占20%)、實(shí)習(xí)日記(20%)、實(shí)踐課程報(bào)告(占40%)和綜合答辯(占20%)來評定學(xué)生成績。以學(xué)生應(yīng)該具備和接受的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)來構(gòu)建課程體系。隨著社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,對于電氣工程及其自動化專業(yè)學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)而言,培養(yǎng)范圍不僅要有一級學(xué)科“電氣工程”的特色,應(yīng)具備“強(qiáng)、弱電”的知識結(jié)構(gòu),而且也應(yīng)當(dāng)具備較廣的人文、社會等方面的知識,有較強(qiáng)的實(shí)踐動手能力。為改善教學(xué)效果,在實(shí)踐環(huán)節(jié)中引入了基于PSCAD的仿真實(shí)驗(yàn)平臺,作為理論教學(xué)模塊與動態(tài)模擬實(shí)驗(yàn)?zāi)K的中間過渡環(huán)節(jié),有效地提高了學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣與主動性。優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)和學(xué)生畢業(yè)考試體制,建立完善的系統(tǒng)。理論學(xué)習(xí)、實(shí)訓(xùn)操作的完成質(zhì)量,作為學(xué)生推薦就業(yè)的依據(jù),建立健全和改革學(xué)生畢業(yè)考核制度,也是進(jìn)一步深化職業(yè)教育教學(xué)改革的重要舉措。通過增加潮流計(jì)算仿真計(jì)算環(huán)節(jié),將學(xué)員從復(fù)雜的公式和繁重的計(jì)算中解脫出來,不僅可以更好地掌握各種潮流計(jì)算方法,理解其優(yōu)缺點(diǎn),還可以通過修改模型參數(shù),直觀再現(xiàn)系統(tǒng)潮流過負(fù)荷、電壓越線等狀態(tài),提高學(xué)員的綜合分析能力。實(shí)際條件難以滿足、系統(tǒng)的安全運(yùn)行也不允許的大型實(shí)驗(yàn),也可通過軟件仿真來完成。通過設(shè)置具有綜合意義的、前后有機(jī)聯(lián)系的綜合性、設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn),于實(shí)驗(yàn)課上集中練習(xí)、研討,充分利用動模實(shí)驗(yàn)室主機(jī)聯(lián)網(wǎng)功能,將多個此實(shí)驗(yàn)平機(jī)構(gòu)成一個可變的多機(jī)環(huán)型電力網(wǎng)絡(luò),進(jìn)行各種潮流分析實(shí)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)的檢測、控制、監(jiān)視、保護(hù)、調(diào)度的自動化等模擬仿真,提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)的效率與質(zhì)量,鞏固和加深學(xué)生對電力系統(tǒng)相關(guān)理論課程的理解,拓寬專業(yè)知識。
【關(guān)鍵詞】工商管理專業(yè)應(yīng)用型本科實(shí)習(xí)教學(xué)改革
工商管理類應(yīng)用型本科的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)掌握現(xiàn)代管理和企業(yè)管理方面的綜合知識,接受企業(yè)管理方法與技巧的基本訓(xùn)練,具有適應(yīng)激烈競爭環(huán)境的經(jīng)營管理能力和再學(xué)習(xí)能力,適應(yīng)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展需要的具有綜合能力的應(yīng)用型人才。就能力結(jié)構(gòu)而言,這類專業(yè)不僅要掌握市場經(jīng)濟(jì)的基本理論和方法以及現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理、方法和技巧等基礎(chǔ)理論知識,而且要掌握運(yùn)用科學(xué)的立場、觀點(diǎn)來觀察、分析并解決實(shí)際問題的能力。此外,還要培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的工作作風(fēng)和意志堅(jiān)強(qiáng)的心理素質(zhì)以及較強(qiáng)的科研、寫作和表達(dá)能力,也就是動手、動嘴和動筆的實(shí)際操作能力。理論知識的獲得,完全可以通過課堂教學(xué)實(shí)現(xiàn);但對于實(shí)際操作能力,就需要學(xué)生積極參加社會實(shí)踐,通過實(shí)習(xí)教學(xué)獲得。
一、認(rèn)識實(shí)習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)的改革與實(shí)踐
認(rèn)識實(shí)習(xí)是培養(yǎng)應(yīng)用型工商管理類大學(xué)生社會實(shí)踐能力的重要環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)可使學(xué)生對自己所學(xué)專業(yè)和將來可能面向的就業(yè)方向有一個初步了解,讓學(xué)生初步建立起專業(yè)概念和專業(yè)感覺,獲得對所學(xué)專業(yè)知識的感性認(rèn)識,有利于學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)性的增強(qiáng)和后續(xù)專業(yè)課程學(xué)習(xí)積極性的提高。高校在長期的認(rèn)識實(shí)習(xí)教學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上,結(jié)合實(shí)習(xí)地點(diǎn)、經(jīng)費(fèi)和效果等因素,從時間、內(nèi)容及方式等多方面著手進(jìn)行了系統(tǒng)的改革與實(shí)踐,建立了相應(yīng)的新模式,規(guī)范了認(rèn)識實(shí)習(xí)工作。
1、建立優(yōu)質(zhì)規(guī)范的認(rèn)識實(shí)習(xí)基地
認(rèn)識實(shí)習(xí)的首要問題是實(shí)習(xí)基地的建立。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中,企業(yè)不愿接受非畢業(yè)生實(shí)習(xí)是事實(shí),聯(lián)系實(shí)習(xí)基地成為非常棘手的問題。但應(yīng)該認(rèn)識到實(shí)習(xí)基地的選擇直接影響到學(xué)生今后學(xué)習(xí)的態(tài)度。一個管理先進(jìn)的企業(yè)會使學(xué)生實(shí)習(xí)時處于興奮狀態(tài),除能學(xué)到更多知識外,還能激發(fā)其學(xué)習(xí)的激情,促進(jìn)其創(chuàng)新精神的形成;而管理落后的企業(yè)只能更多地讓人悲觀失望,甚至使人感到前途渺茫。高校應(yīng)該花大力氣選擇先進(jìn)、就近的企事業(yè)單位作為認(rèn)識實(shí)習(xí)合作單位。如為了保證工商管理專業(yè)學(xué)生的認(rèn)識實(shí)習(xí)得以正常進(jìn)行,我校與建設(shè)銀行常州分行、黑牡丹股份有限公司、新科集團(tuán)公司、大華進(jìn)出口公司、紅星美凱龍集團(tuán)公司、中天鋼鐵集團(tuán)公司以及常州國泰君安證券公司等一批常州地區(qū)的全國知名企業(yè)建立了穩(wěn)定的認(rèn)識實(shí)習(xí)伙伴關(guān)系,并經(jīng)過較長時間的運(yùn)行,形成了較為規(guī)范的合作模式,確保了每次認(rèn)識實(shí)習(xí)的順利進(jìn)行。
2、完善實(shí)習(xí)過程安排
開學(xué)初,實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師根據(jù)教學(xué)計(jì)劃與實(shí)綱擬訂實(shí)習(xí)計(jì)劃。實(shí)習(xí)前一個月,指導(dǎo)教師與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通,商量確定實(shí)習(xí)時間和內(nèi)容的安排。實(shí)習(xí)前一天,召開實(shí)習(xí)動員會,請學(xué)院相關(guān)負(fù)責(zé)人做動員報(bào)告,強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)的作用以及實(shí)習(xí)安全注意事項(xiàng)。進(jìn)入實(shí)習(xí)單位后,首先由單位領(lǐng)導(dǎo)介紹企業(yè)情況,并強(qiáng)調(diào)企業(yè)相應(yīng)崗位對工商管理人才素質(zhì)的要求。其次,組織學(xué)生聽專業(yè)人士講座,指導(dǎo)教師詳細(xì)介紹與現(xiàn)場有關(guān)的理論知識,并根據(jù)實(shí)習(xí)計(jì)劃提出相應(yīng)的要求,著重介紹從理論到實(shí)踐的過程,讓學(xué)生對本專業(yè)的工作流程有一般性的了解。最后,參觀現(xiàn)場,由專業(yè)人士和指導(dǎo)教師現(xiàn)場介紹和回答相關(guān)問題。通過嚴(yán)密地實(shí)習(xí)教學(xué)組織,使學(xué)生的認(rèn)識實(shí)習(xí)收到事半功倍的效果。
3、嚴(yán)格要求、加強(qiáng)考核
安排好實(shí)習(xí)流程后,還要制定實(shí)習(xí)成績評定辦法,對學(xué)生的認(rèn)識實(shí)習(xí)進(jìn)行跟蹤評價(jià),客觀地評價(jià)學(xué)生經(jīng)過認(rèn)識實(shí)習(xí)后所達(dá)到的水平。主要包括,一是現(xiàn)場考核,一般采用現(xiàn)場提問和查看日記的方式考核學(xué)生的實(shí)習(xí)態(tài)度和知識掌握程度。二是評定實(shí)結(jié)報(bào)告的質(zhì)量,包括全面系統(tǒng)性、撰寫規(guī)范與質(zhì)量、問題探討以及知識的總結(jié)提高程度等。三是考察交流匯報(bào)情況,即對所獲取的知識的掌握與表達(dá)能力的鍛煉與培養(yǎng)進(jìn)行考查。將理論講解與企業(yè)實(shí)習(xí)兩者相結(jié)合評出最后的成績。
二、專業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)的改革與實(shí)踐
專業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)是應(yīng)用型工商管理類本科學(xué)生培養(yǎng)過程中重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),是培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際、獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題能力的重要過程,也是學(xué)生認(rèn)識社會和增強(qiáng)勞動觀念、事業(yè)心與責(zé)任感的重要途徑。隨著我國客觀經(jīng)濟(jì)形勢的變化和過去計(jì)劃集中型實(shí)習(xí)模式顯現(xiàn)出多種弊端,高校必須改變原來的實(shí)習(xí)模式,實(shí)行“大分散、小集中”實(shí)習(xí)模式。
1、計(jì)劃集中型實(shí)習(xí)模式的弊端
所謂計(jì)劃集中型實(shí)習(xí)模式,就是由學(xué)校指定實(shí)習(xí)基地,學(xué)生完全按計(jì)劃集中實(shí)習(xí)的模式。這種實(shí)習(xí)模式是與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的,學(xué)校通常是與實(shí)習(xí)單位的行政主管部門簽定實(shí)習(xí)協(xié)議,然后由行政主管部門將實(shí)習(xí)生分配到所屬企業(yè)去實(shí)習(xí)。這實(shí)際上是實(shí)習(xí)單位在執(zhí)行其行政主管部門下達(dá)的接收實(shí)習(xí)生的指令,實(shí)習(xí)單位即使不愿意也不得不接收。在實(shí)習(xí)的組織形式上,先由學(xué)校落實(shí)每個學(xué)生的具體實(shí)習(xí)單位,安排好他們的食宿生活,把學(xué)生分成2—3個小組,由老師帶隊(duì)集中實(shí)習(xí),并由帶隊(duì)老師全面負(fù)責(zé)學(xué)生的實(shí)習(xí)工作。這種實(shí)習(xí)模式的優(yōu)點(diǎn)是便于對實(shí)習(xí)生的統(tǒng)一管理和控制,但其弊端也十分明顯。一是學(xué)校對實(shí)習(xí)工作包得太多、統(tǒng)得太死,整個實(shí)習(xí)過程都由學(xué)校負(fù)責(zé)包攬,學(xué)生是被動實(shí)習(xí),缺乏主動性。二是由于實(shí)習(xí)地點(diǎn)過于集中,少數(shù)企業(yè)要被動地接收大量的實(shí)習(xí)生,勢必會對實(shí)習(xí)生采取應(yīng)付態(tài)度,實(shí)習(xí)效果自然不理想。三是集中實(shí)習(xí)難以解決食宿問題,實(shí)習(xí)費(fèi)用很大,學(xué)校難以承受。更為重要的是,隨著我國的經(jīng)濟(jì)體制向社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制過渡,企業(yè)的自不斷擴(kuò)大,主管部門不愿也不能象過去那樣直接下達(dá)接收實(shí)習(xí)生的任務(wù)??陀^形勢的變化和計(jì)劃集中型實(shí)習(xí)模式顯現(xiàn)出多種弊端,使得改變原來的實(shí)習(xí)模式顯得非常有必要。
2、“大分散、小集中”實(shí)習(xí)模式的運(yùn)用
所謂“大分散、小集中”實(shí)習(xí)模式,就是由學(xué)生自己尋找實(shí)習(xí)單位,分散各地實(shí)習(xí),而少數(shù)確有困難或有其它特殊原因的,可由學(xué)校出面落實(shí)實(shí)習(xí)單位的模式。在實(shí)踐中經(jīng)過總結(jié),該實(shí)習(xí)模式主要包括如下的程序。首先,學(xué)校根據(jù)工商管理類專業(yè)的特點(diǎn)制定實(shí)習(xí)教學(xué)大綱,對專業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)的內(nèi)容、目的與要求都作出較為詳細(xì)的規(guī)定。開學(xué)初,實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師制定實(shí)習(xí)計(jì)劃,按計(jì)劃提前兩個月左右時間召開實(shí)習(xí)動員會,以加強(qiáng)同學(xué)們對實(shí)習(xí)的重視,同時發(fā)放實(shí)習(xí)聯(lián)系單(學(xué)校公函),學(xué)生憑實(shí)習(xí)聯(lián)系單自行聯(lián)系落實(shí)實(shí)習(xí)單位。實(shí)習(xí)開始前一周,學(xué)生要交回實(shí)習(xí)單位蓋章接受的聯(lián)系單,指導(dǎo)老師在收到聯(lián)系單后,對每一個學(xué)生的實(shí)習(xí)單位詳細(xì)信息及時進(jìn)行審核整理。在學(xué)生聯(lián)系單位過程中,指導(dǎo)教師和班主任隨時關(guān)注聯(lián)系情況,對到時間可能找不到單位的同學(xué),指導(dǎo)教師事先進(jìn)行指導(dǎo)并幫助尋找落實(shí)相關(guān)實(shí)習(xí)單位,保證每一位學(xué)生都能按時到崗實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間,采用電話檢查和實(shí)地檢查相結(jié)合的方式進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)控。在實(shí)習(xí)第一周里,對每一位學(xué)生和實(shí)習(xí)單位進(jìn)行電話聯(lián)系,了解掌握學(xué)生實(shí)習(xí)的實(shí)際到崗情況,及時督促學(xué)生到崗實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期中階段,指導(dǎo)老師對學(xué)生較為集中的地區(qū)進(jìn)行實(shí)地檢查指導(dǎo)。在實(shí)習(xí)結(jié)束階段,與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行聯(lián)系,查看學(xué)生是否仍在實(shí)習(xí)的同時,對實(shí)習(xí)單位表示感謝。學(xué)生實(shí)習(xí)返校后,上交實(shí)習(xí)手冊。實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師根據(jù)實(shí)習(xí)單位對實(shí)習(xí)生的評價(jià)與實(shí)結(jié)的情況,通過組織各種形式的交流會和座談會,讓同學(xué)們積極發(fā)言談經(jīng)歷、談體會,并經(jīng)過一定的答辯程序,最終評定實(shí)習(xí)成績。
3、兩種實(shí)習(xí)模式的比較
盡管“大分散、小集中”實(shí)習(xí)模式還處于探索階段,但與計(jì)劃集中型實(shí)習(xí)模式相比,其優(yōu)點(diǎn)也是十分明顯的。第一,聯(lián)系實(shí)習(xí)單位的過程激發(fā)了學(xué)生實(shí)習(xí)的主動性和積極性,也提高了社會活動能力。第二,個人單獨(dú)全面接觸社會的過程使學(xué)生的心理素質(zhì)、價(jià)值觀和人生觀都產(chǎn)生了深刻的變化。第三,與單位個性化的對接使許多學(xué)生為實(shí)習(xí)單位作出了貢獻(xiàn),受到實(shí)習(xí)單位的高度評價(jià)。第四,加強(qiáng)了單位與學(xué)生的了解,為學(xué)生就業(yè)的雙向選擇創(chuàng)造了條件。第五,為學(xué)生職業(yè)定位與畢業(yè)論文的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。同時,高校在實(shí)施這種自主分散的實(shí)習(xí)模式的過程中,也發(fā)現(xiàn)了一些問題,主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。一是由于實(shí)習(xí)單位分布面廣,學(xué)生自由度大,難以形成必要的制約力。二是部分學(xué)生自我約束力不一致導(dǎo)致實(shí)習(xí)效果不平衡。三是實(shí)習(xí)單位的情況對實(shí)習(xí)效果也有很大影響。四是一些學(xué)生對實(shí)習(xí)的目的性不夠明確,特別是對畢業(yè)實(shí)習(xí)缺乏目標(biāo)等等。
三、實(shí)習(xí)教學(xué)體系改革的進(jìn)一步思考
1、切實(shí)依靠專業(yè)指導(dǎo)委員會
高等院校普遍設(shè)立了專業(yè)指導(dǎo)委員會,借助專業(yè)人士豐富的經(jīng)驗(yàn)來促進(jìn)專業(yè)的發(fā)展。認(rèn)識實(shí)習(xí)、專業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)方案的制定應(yīng)該從職業(yè)技能分析入手,由專業(yè)指導(dǎo)委員會進(jìn)行,并讓其參與實(shí)習(xí)方案的制定,以便使實(shí)習(xí)教學(xué)體系更加符合畢業(yè)生任職崗位的實(shí)際需要。為了更好地發(fā)揮專業(yè)委員會的指導(dǎo)作用,建議所有專業(yè)委員在所在專業(yè)兼職授課,以便隨時了解專業(yè)情況,保證專業(yè)發(fā)展不偏離軌道。
2、建立基層崗位參與式認(rèn)識實(shí)習(xí)制度
對工商管理類專業(yè)來說,應(yīng)當(dāng)盡可能地安排基層崗位參與式認(rèn)識實(shí)習(xí),比如辦公室文員的一些工作、一些商品的銷售工作等;不能進(jìn)行實(shí)際操作的崗位以學(xué)生參觀和咨詢?yōu)橹?;總的?shí)習(xí)時間至少應(yīng)當(dāng)有一個月。一個學(xué)生到一個企業(yè)進(jìn)行認(rèn)識實(shí)習(xí),要了解企業(yè)基層的一些情況,僅僅一個崗位是不夠的,必須通過多個崗位的認(rèn)識來匯總成專業(yè)認(rèn)識,所以時間不能過短。參觀考察的對象應(yīng)該是多種行業(yè),不同行業(yè)、不同企業(yè)所設(shè)置的工作崗位是不相同的。當(dāng)然,一個學(xué)生不可能把每一個行業(yè)都涉及到,可事先組織學(xué)生根據(jù)自身愛好來報(bào)名選擇行業(yè)、企業(yè)或公司,當(dāng)把所有學(xué)生的材料匯集起來,就得到了對各行各業(yè)的相關(guān)需求信息。然后教師按實(shí)習(xí)行業(yè)的不同對學(xué)生進(jìn)行分組,要求學(xué)生兩個星期之內(nèi)了解到相關(guān)崗位的基本信息及該崗位應(yīng)該具備的知識和技能。最后,學(xué)生要寫出本次認(rèn)識實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)報(bào)告。比如針對工商管理專業(yè)到工業(yè)企業(yè)進(jìn)行認(rèn)識實(shí)習(xí)的學(xué)生,需要其在實(shí)習(xí)報(bào)告中完成以下內(nèi)容。首先,畫出該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖,包括上至最高層管理機(jī)構(gòu),下至每一個班組和科室的構(gòu)成。其次,從結(jié)構(gòu)圖中找出自己能夠從事的崗位,最少四個。詳細(xì)了解這些崗位的具體工作內(nèi)容、工作要求和從事該崗位應(yīng)該具備的計(jì)算機(jī)水平、英語水平以及專業(yè)課程知識,如寫作知識、管理基礎(chǔ)知識、人力資源知識、市場營銷、市場調(diào)研、資料分析和會計(jì)知識等。最后,把了解的信息綜合起來寫一份實(shí)習(xí)報(bào)告。
3、構(gòu)建校內(nèi)模擬實(shí)習(xí)平臺
學(xué)校可以嘗試在校內(nèi)構(gòu)建工商管理類專業(yè)模擬實(shí)習(xí)平臺,營造企業(yè)經(jīng)營管理情景,依托實(shí)驗(yàn)中心開展實(shí)習(xí)。通過這種模擬實(shí)習(xí)的平臺,把企業(yè)真正的“搬進(jìn)”學(xué)校,讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)中心完成模擬實(shí)習(xí),掌握企業(yè)運(yùn)作的規(guī)律,熟悉企業(yè)運(yùn)作的流程,體會現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的全過程,提高實(shí)際的動手操作能力。這樣可以全面提高學(xué)校工商管理類專業(yè)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)管理水平、信息技術(shù)水平和綜合能力,有效地提升工商管理類專業(yè)學(xué)生的就業(yè)競爭力。
當(dāng)然,這個模擬實(shí)習(xí)的平臺從業(yè)務(wù)流程安排、工作崗位設(shè)置到企業(yè)情景設(shè)計(jì),都應(yīng)當(dāng)盡可能地貼近企業(yè)經(jīng)營管理活動的實(shí)際,突出模擬實(shí)習(xí)的高度仿真性。環(huán)境的設(shè)計(jì)應(yīng)使學(xué)生有一種仿佛置身于企業(yè)實(shí)際環(huán)境中的感覺。
4、對學(xué)生的學(xué)年論文、專業(yè)實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文實(shí)行一體化指導(dǎo)
學(xué)校和實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師可以鼓勵學(xué)生在大三時結(jié)合自己的興趣特長選擇學(xué)年論文和畢業(yè)論文的研究方向,由學(xué)校安排具有相近科研方向的教師作為學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)教師,實(shí)行學(xué)年論文、專業(yè)實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文的一體化指導(dǎo)。這種指導(dǎo)方法既便于教師了解學(xué)生、指導(dǎo)學(xué)生,也便于學(xué)生幫助教師收集資料、參與教師的研究工作,真正實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長。學(xué)生可以根據(jù)指導(dǎo)教師的建議,有計(jì)劃地安排實(shí)習(xí)時間,明確專題調(diào)查的主題,從而使實(shí)習(xí)目標(biāo)更為明確、內(nèi)容更為充實(shí)。同時,這樣還可以克服原有的畢業(yè)論文環(huán)節(jié)孤立、封閉和時間不足的弱點(diǎn),將平時的學(xué)術(shù)研究、專業(yè)實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文有機(jī)地聯(lián)系在一起,提高畢業(yè)論文的質(zhì)量。此外,還有利于學(xué)生尋找工作和增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競爭能力。
高校大學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)是推行全面素質(zhì)教育的重要手段,是我國實(shí)施21世紀(jì)人才戰(zhàn)略的重要內(nèi)容,對于工商管理類專業(yè)的學(xué)生也不能例外。立足高校、積極參與社會、加大大學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)力度是解決當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)難的主要手段,是對科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力理論的貫徹,是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的根本要求,是為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)輸送優(yōu)秀人才的客觀保障。加強(qiáng)大學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)是一項(xiàng)長期系統(tǒng)工程,需要學(xué)校、社會和企業(yè)為大學(xué)生提供良好的育人環(huán)境,需要高校教師和學(xué)生在教學(xué)和學(xué)習(xí)中不懈努力、勇于探索,不斷構(gòu)建和創(chuàng)新大學(xué)生實(shí)習(xí)教學(xué)體系。
【參考文獻(xiàn)】
[1]田建國:大學(xué)生素質(zhì)教育縱橫談[M].濟(jì)南:山東教育出版社,2001.
論文關(guān)鍵詞:信息技術(shù),供水企業(yè),客戶服務(wù),創(chuàng)新應(yīng)用
紹興市自來水公司主要承擔(dān)紹興市區(qū)的供水任務(wù),供水區(qū)域360平方公里,供水用戶24余萬戶,管網(wǎng)總長1700多公里。公司的管網(wǎng)漏損率、水費(fèi)回收率、管網(wǎng)水質(zhì)及壓力綜合合格率等主要指標(biāo)均處于行業(yè)先進(jìn)水平,其中管網(wǎng)漏損率一直5%左右,水費(fèi)回收率99%以上。
隨著社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人民群眾對供水企業(yè)的服務(wù)要求越來越高,供水企業(yè)在保證優(yōu)質(zhì)、足量自來水供應(yīng)的同時,提供配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一個新的課題。
1、現(xiàn)狀介紹
目前,公司已建成完善的供水管網(wǎng)GIS、SCADA、營業(yè)等多套生產(chǎn)信息系統(tǒng),但與電信、金融等行業(yè)相比,供水行業(yè)客戶服務(wù)的信息化工作普遍起步較晚,客戶服務(wù)的手段較少、效率較低,我公司也存在同樣問題。
經(jīng)調(diào)查分析,公司在客戶服務(wù)方面主要存在以下幾個問題:一是公司按照區(qū)域劃分下設(shè)5個分公司,服務(wù)點(diǎn)分散,用戶不能跨區(qū)辦理業(yè)務(wù),服務(wù)反應(yīng)速度慢,辦事效率較低;二是服務(wù)技術(shù)體系不統(tǒng)一畢業(yè)論文格式,相關(guān)部門提供的服務(wù)信息和處理結(jié)果不一致甚至相互抵觸;三是服務(wù)方式單一,難以滿足部分用戶群的特殊需求;四是供水安全的信息化監(jiān)控水平較低,原有調(diào)度、GIS和營業(yè)等系統(tǒng)存在不穩(wěn)定和局部功能不完善。
2、信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用
針對客戶服務(wù)方面存在的問題,在加強(qiáng)管理的同時,通過信息技術(shù)手段是提升客戶服務(wù)水平的關(guān)鍵。結(jié)合公司現(xiàn)狀及用戶的需求,經(jīng)多次分析研究,提出了應(yīng)用信息技術(shù),創(chuàng)新服務(wù)模式,以個性化、差異化的服務(wù)最大限度地滿足客戶的各種服務(wù)需求,提高客戶服務(wù)質(zhì)量為原則,通過完善現(xiàn)有信息系統(tǒng)、開發(fā)客戶服務(wù)系統(tǒng)、發(fā)展個性化自助服務(wù)方式等措施為抓手,實(shí)現(xiàn)對用戶售前、售中、售后的全方位服務(wù)。
2.1強(qiáng)化現(xiàn)有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)支撐功能
進(jìn)一步完善現(xiàn)有GIS地理信息系統(tǒng)、管網(wǎng)調(diào)度、營業(yè)系統(tǒng)的功能,提高穩(wěn)定性,強(qiáng)化提升客戶服務(wù)水平的信息技術(shù)基礎(chǔ)支撐。
①完善管網(wǎng)GIS系統(tǒng)。
為深入地掌握供水設(shè)施狀況,我們改進(jìn)了管網(wǎng)GIS系統(tǒng)可視化方案,通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)輸入編輯、地形圖庫管理、管網(wǎng)維護(hù)、管線設(shè)計(jì)、事故處理等功能,使圖形管理與數(shù)據(jù)管理融為一體,提高了管網(wǎng)管理的工作效率。進(jìn)一步深化GIS系統(tǒng)在工程設(shè)計(jì)、供水調(diào)度、管網(wǎng)維護(hù)、檢漏搶修、管網(wǎng)普查等工作中的運(yùn)用,結(jié)合自主開發(fā)的管網(wǎng)普查派工軟件系統(tǒng),逐步普查校正系統(tǒng)中的供水管網(wǎng)管徑、管材、位置、埋設(shè)年限、埋深等管網(wǎng)的屬性數(shù)據(jù)。
截止09年底,已完成公司供水區(qū)域內(nèi)全部明顯點(diǎn)普查,普查用戶達(dá)14萬余戶,閥門7000余只、設(shè)置管標(biāo)4157只,并對區(qū)域內(nèi)消火栓進(jìn)行了地毯式普查,徹底摸清了市區(qū)消火栓數(shù)量與完好狀況,GIS系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確性大大提高,為客戶服務(wù)的快速反應(yīng)提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。
②改造管網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)。
在提高調(diào)度系統(tǒng)的穩(wěn)定性、分析能力,方便調(diào)度人員使用習(xí)慣的基礎(chǔ)上,結(jié)合公司發(fā)展,重點(diǎn)加大在線監(jiān)測點(diǎn)建設(shè)力度,優(yōu)化監(jiān)測點(diǎn)的布置,改善管網(wǎng)運(yùn)行水量、水質(zhì)監(jiān)測效果。共建設(shè)壓力監(jiān)測點(diǎn)54個、流量點(diǎn)31個、水質(zhì)點(diǎn)24個,實(shí)現(xiàn)了對供水區(qū)域范圍內(nèi)水質(zhì)、水壓、水量的全面監(jiān)控。同時,改進(jìn)數(shù)據(jù)傳輸通道,增強(qiáng)監(jiān)測點(diǎn)數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性,關(guān)鍵站點(diǎn)采用光纖與GPRS數(shù)據(jù)傳輸互備模式,并對監(jiān)測點(diǎn)進(jìn)行防雷改造。
③集成營業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。
公司按照區(qū)域劃分下設(shè)5個分公司,各分公司均有各自的供水營業(yè)廳畢業(yè)論文格式,按照屬地管理、就近一致的原則,由各分公司承擔(dān)所管轄區(qū)域內(nèi)的用戶服務(wù)職能,用戶的數(shù)據(jù)信息、檔案資料都有分公司獨(dú)立管理,用戶辦理業(yè)務(wù)只能到相應(yīng)的分公司營業(yè)廳辦理。
結(jié)合存在問題,提出了對用戶業(yè)務(wù)辦理實(shí)行“一站式”服務(wù)的方案,即對營業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行技改,將各分公司的數(shù)據(jù)集成到公司的應(yīng)用服務(wù)器中,使每個營業(yè)廳的工作人員用一個工號就能跨區(qū)域辦理各個分公司的業(yè)務(wù)。經(jīng)過自主技改升級,對5個分公司接水報(bào)裝、水費(fèi)繳納、供水業(yè)務(wù)變更受理、合同簽訂等服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)。
2.2開發(fā)客戶服務(wù)系統(tǒng)
為提高客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析和快速反應(yīng)能力,實(shí)現(xiàn)“一口對外”服務(wù),借鑒行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),開發(fā)建設(shè)客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)。系統(tǒng)集多媒體呼叫接入、信息交互、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多項(xiàng)技術(shù)于一體,并與公司營業(yè)、OA、GIS、SCADA等系統(tǒng)緊密結(jié)合,通過固話、移動電話或網(wǎng)絡(luò)方式,受理各類投訴咨詢、故障報(bào)修并迅速做出反應(yīng)。系統(tǒng)建成后,各分公司、部門的投訴咨詢、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)受理電話全部集中到客服中心統(tǒng)一受理。
系統(tǒng)通過工作流方式對報(bào)修、投訴業(yè)務(wù)處理形成一整套的閉環(huán)服務(wù)流程,對各類業(yè)務(wù)的流程電子化,相關(guān)的業(yè)務(wù)資料跟隨流程自動流轉(zhuǎn)。系統(tǒng)對工單流轉(zhuǎn)、投訴問題調(diào)查、部門責(zé)任落實(shí)等方面,業(yè)務(wù)完成率和及時率的執(zhí)行時間自動進(jìn)行績效考核。同時通過企業(yè)內(nèi)部騰訊通即時信息提醒和短信提醒功能,按時限要求,實(shí)現(xiàn)工單到達(dá)和超期預(yù)警的二級提醒體系,用技術(shù)手段督促相關(guān)職能部門為用戶解決問題。
2.3發(fā)展個性化自助服務(wù)
①開發(fā)語音、短信功能。
針對在紹興全市行風(fēng)評議中,部分市民對一些公用事業(yè)單位在用戶門上或信箱張貼各類通知單的意見反響較大,認(rèn)為既不美觀,也涉及到個人的隱私問題,希望改進(jìn)告知方式。
比較分析其他行業(yè)一般是通過郵寄信件和電話催繳兩種方式的基礎(chǔ)上,郵寄信件、電話催繳數(shù)量大,人工費(fèi)用較高,通過小技改、自主開發(fā)了自動電話語音和短信功能催繳功能。
②實(shí)現(xiàn)多種繳費(fèi)方式。
公司的水費(fèi)回收率一直很高,近幾年均在99%以上,但仍有部分用戶存在繳費(fèi)難的情況,主要為部分農(nóng)村用戶和長期出差的用戶。部分農(nóng)村用戶因周邊納入一戶通系統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)少,長期出差用戶則沒時間到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)。
為改善該部分用戶的服務(wù),同時也進(jìn)一步提高水費(fèi)回收率,公司積極應(yīng)對,一是尋求與農(nóng)村有較多營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)布置合理的信用聯(lián)社、超市進(jìn)行合作,開發(fā)實(shí)時聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng),大大方便了農(nóng)村用戶繳費(fèi)畢業(yè)論文格式,受到農(nóng)村用戶的廣泛好評。同時選擇了靈活、單筆交易費(fèi)用低的第三方支付平臺進(jìn)行合作網(wǎng)上繳費(fèi)功能,解決了不方便去營業(yè)廳繳費(fèi)用戶的實(shí)際困難。
③個性化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)逐步增強(qiáng)。
客戶服務(wù)工作做的好不好還在于用戶能否方便快捷的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。公司在創(chuàng)建現(xiàn)代化營業(yè)所過程中,積極投入便民服務(wù)項(xiàng)目的探索,結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需求推出了網(wǎng)上報(bào)裝、報(bào)裝進(jìn)度查詢、網(wǎng)上抄表、網(wǎng)上大表數(shù)據(jù)查詢、網(wǎng)上投訴咨詢、POS機(jī)繳費(fèi)等便民業(yè)務(wù),網(wǎng)上服務(wù)為用戶足不出戶就完成了業(yè)務(wù)的辦理,極大地方便了有網(wǎng)絡(luò)偏好的年輕用戶群。
3、結(jié)語
運(yùn)用信息技術(shù)手段創(chuàng)新供水企業(yè)客戶服務(wù),極大的方便了用戶辦理有關(guān)業(yè)務(wù),有效促進(jìn)了客戶服務(wù)工作的發(fā)展和提升。2007-2010年,我公司在紹興全市131個市級部門重點(diǎn)崗位評議中,排名由2007年的26位,上升到2008年的第10位、2009年的第10位,2010年更是實(shí)現(xiàn)歷史性突破,位列第5名,連續(xù)三年保持社會服務(wù)類第一名,被授予紹興市“群眾滿意機(jī)關(guān)科室”榮譽(yù)稱號。同時,其他地區(qū)的供水公司慕名來考察取經(jīng),行風(fēng)服務(wù)技術(shù)水平贏得了同行的高度認(rèn)可,為我公司實(shí)現(xiàn)“省內(nèi)領(lǐng)先、國內(nèi)一流”的目標(biāo)奠定了堅(jiān)定基礎(chǔ)。
陳聽學(xué)(1972.12―),本科,紹興市自來水有限公司總經(jīng)理助理兼副總工程師,一直從事信息技術(shù)管理工作。
作者聯(lián)系:
專業(yè)基礎(chǔ)課的設(shè)置體現(xiàn)了從科學(xué)、技術(shù)到工程的循序漸進(jìn)過程(見表1)。然而從科學(xué)到技術(shù)的差異很小,僅增加了工程基礎(chǔ)課4學(xué)分(約11%),應(yīng)為技術(shù)基礎(chǔ)課,且應(yīng)明確例舉。從技術(shù)到工程的專業(yè)基礎(chǔ)課要求有了明確的變化,按課程類別從科學(xué)到工程變化率近50%。學(xué)分的控制宜統(tǒng)一,且應(yīng)規(guī)定生物技術(shù)專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課最低學(xué)分要求中技術(shù)基礎(chǔ)課學(xué)分應(yīng)達(dá)20%以上,生物工程專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課最低學(xué)分要求中工程基礎(chǔ)課學(xué)分應(yīng)達(dá)40%以上。且可給出典型的工程類專業(yè)基礎(chǔ)課名錄,如機(jī)械零件、電子電工基礎(chǔ)等課程。另外生物工程專業(yè)基礎(chǔ)課將《機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)》列為可有可無的選修會造成該專業(yè)工程基礎(chǔ)的嚴(yán)重缺陷,且應(yīng)在生物工程專業(yè)的專業(yè)選修課中保留生物技術(shù)專業(yè)的細(xì)胞工程、酶工程等選修課(見表1)。
二、專業(yè)課
專業(yè)課的設(shè)置也體現(xiàn)了從科學(xué)、技術(shù)到工程的循序漸進(jìn)過程(見表1),從科學(xué)到技術(shù)的專業(yè)課調(diào)整率達(dá)30%,而從技術(shù)到工程的專業(yè)課雖然有較大變化,但所列舉的課程多為非典型的工科專業(yè)課(如基因工程、細(xì)胞工程、蛋白質(zhì)工程),回避了典型的工科專業(yè)課如氨基酸工藝學(xué)、抗生素工藝學(xué)、有機(jī)酸工藝學(xué)、釀造酒工藝學(xué)等。學(xué)分的增加也不盡合理,三個相近專業(yè),不論理科還是工科,學(xué)分基本要求應(yīng)盡可能一致。向上浮動及在各選修課程間適當(dāng)調(diào)整則是各校應(yīng)有一定的自。另外生物工程是典型的工藝類專業(yè),專業(yè)必修課缺工藝類專業(yè)應(yīng)有的分析檢測課也會給工藝過程及產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)中的質(zhì)檢質(zhì)監(jiān)和質(zhì)控及產(chǎn)品安全留下隱患,故建議3+X模式中3應(yīng)包含專業(yè)分析、X應(yīng)例舉氨基酸工藝學(xué)、抗生素工藝學(xué)、有機(jī)酸工藝學(xué)、釀造酒工藝學(xué)等。
三、實(shí)習(xí)及畢業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)
生物科學(xué)和生物技術(shù)的實(shí)習(xí)及畢業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)完全一致(見表1),未能體現(xiàn)從科學(xué)到技術(shù)的差異特點(diǎn)以及生物技術(shù)可授農(nóng)學(xué)或林學(xué)學(xué)位的特色。畢業(yè)設(shè)計(jì)是工科工藝類專業(yè)最為特色的實(shí)踐環(huán)節(jié),但在許多學(xué)校以“畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)”的形式出現(xiàn),實(shí)際實(shí)施則只做畢業(yè)論文,沒有畢業(yè)設(shè)計(jì),使畢業(yè)設(shè)計(jì)名存實(shí)亡,致使許多學(xué)校生物工程專業(yè)的畢業(yè)生根本就不知道何謂畢業(yè)設(shè)計(jì),許多學(xué)生甚至把畢業(yè)論文當(dāng)作畢業(yè)設(shè)計(jì)。建議明確生物工程專業(yè)的“畢業(yè)設(shè)計(jì)”為必修環(huán)節(jié),可以設(shè)計(jì)論文二者兼顧,至于是“大設(shè)計(jì)小論文”還是“大論文小設(shè)計(jì)”可依各校情況而定,唯有如此,生物工程專業(yè)才能名符其實(shí)。
四、師資要求
師資的最低要求在規(guī)范中描述不盡一致,應(yīng)加以統(tǒng)一。且應(yīng)規(guī)定專業(yè)課的師資要求,因?yàn)槟艹袚?dān)專業(yè)課的老師一般能勝任專業(yè)基礎(chǔ)課,而能承擔(dān)專業(yè)基礎(chǔ)課的老師則不一定能勝任專業(yè)課。這在工科尤其如此。故除規(guī)定學(xué)歷職稱要求外,應(yīng)規(guī)定專業(yè)要求,即“本科為相應(yīng)或相關(guān)專業(yè)”的師資應(yīng)大于專業(yè)師資總數(shù)的50%。
五、其他
農(nóng)業(yè)院校的環(huán)境工程專業(yè)因辦學(xué)條件的限制,難以達(dá)到像清華大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等國家重點(diǎn)工科院校辦環(huán)境工程專業(yè)的要求。農(nóng)業(yè)院校的環(huán)境工程專業(yè)應(yīng)有自己的辦學(xué)方向和專業(yè)特色,發(fā)揮自己的特點(diǎn)。高等農(nóng)業(yè)院校和農(nóng)村、農(nóng)民聯(lián)系比較緊密,比較熟悉農(nóng)村的生產(chǎn)、生活和生態(tài)問題,并且在土壤學(xué)、植保學(xué)、生態(tài)學(xué)及環(huán)境生物學(xué)學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域有較強(qiáng)的優(yōu)勢,這些正是高等農(nóng)業(yè)院校培養(yǎng)人才的優(yōu)勢。因此,我們開設(shè)了“環(huán)境生物修復(fù)工程、環(huán)境微生物工程、農(nóng)業(yè)生態(tài)工程及其設(shè)計(jì)”這樣一些比較適應(yīng)農(nóng)村生態(tài)建設(shè)的課程。在開設(shè)水、大氣環(huán)境污染物和噪聲監(jiān)測等環(huán)境工程專業(yè)常規(guī)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,增設(shè)土壤污染物、農(nóng)產(chǎn)品污染物、畜產(chǎn)品污染物、水產(chǎn)品污染物的監(jiān)測分析實(shí)驗(yàn),拓寬實(shí)驗(yàn)面,以突出高等農(nóng)業(yè)院校環(huán)境工程專業(yè)的特色。
二、變實(shí)驗(yàn)室為模擬生產(chǎn)現(xiàn)場
環(huán)境工程是實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè),培養(yǎng)學(xué)生從事工程設(shè)計(jì)與實(shí)踐的能力至關(guān)重要,為此,我們購進(jìn)一批大氣、水相關(guān)實(shí)驗(yàn)的模型設(shè)備,模擬工業(yè)生產(chǎn)過程。模型設(shè)備均用有機(jī)玻璃制成,有園型曝氣池、氣浮池、絮凝沉降池、活性碳吸附、生物塔式濾池、生物膜轉(zhuǎn)盤、鈄板沉淀池、普通快濾池、XT型高效填料氣體凈化塔、YQJ型(旋流板式)氣體凈化器、旋風(fēng)除塵器等模型,使學(xué)生非常直觀清楚地了解相關(guān)大氣、水處理設(shè)備的內(nèi)部構(gòu)造,在生產(chǎn)實(shí)地這些內(nèi)部構(gòu)件如果不是停產(chǎn)檢修也難以看清。模擬生產(chǎn)過程,進(jìn)行實(shí)驗(yàn)操作,測得相關(guān)的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù),這樣的實(shí)驗(yàn)非常接近工業(yè)生產(chǎn)實(shí)際,通過實(shí)驗(yàn)學(xué)生能充分體驗(yàn)到專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課理論與生產(chǎn)相結(jié)合的典型事例,縮短學(xué)生對生產(chǎn)工程的距離感、生疏感。學(xué)生對這些實(shí)際處理工藝的運(yùn)行操作,對整個工藝以及設(shè)備有了一個更完整的認(rèn)識和掌握,有效地提高了學(xué)生的專業(yè)操作技能。
三、實(shí)施開放式實(shí)驗(yàn)
環(huán)境監(jiān)測是我校環(huán)境工程專業(yè)主要專業(yè)課之一,而環(huán)境監(jiān)測教學(xué)實(shí)習(xí)是培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立開展監(jiān)測工作的重要措施。為了使學(xué)生能真正掌握大氣、水、土壤、噪聲等常規(guī)監(jiān)測項(xiàng)目的實(shí)施方案和監(jiān)測方法,我校進(jìn)行了環(huán)境監(jiān)測教學(xué)實(shí)習(xí)改革,即“開放式”教學(xué)實(shí)習(xí)。任課教師和實(shí)驗(yàn)員根據(jù)現(xiàn)有的儀器設(shè)備、藥品等擬定監(jiān)測項(xiàng)目和監(jiān)測對象,將全班學(xué)生分為若干個實(shí)習(xí)小組(一般每組3~5人),每個實(shí)習(xí)組分別制定實(shí)習(xí)計(jì)劃,確定本實(shí)習(xí)小組的監(jiān)測項(xiàng)目、監(jiān)測對象、采樣地點(diǎn)、分析方法和時間進(jìn)度;以小組為單位領(lǐng)取試劑、玻璃儀器,配制實(shí)驗(yàn)試劑,實(shí)習(xí)期間實(shí)驗(yàn)室和儀器室全天開放,1周內(nèi)每個小組要獨(dú)立完成對水質(zhì)、大氣,土壤、噪聲等10個以上項(xiàng)目的監(jiān)測。實(shí)習(xí)結(jié)束后,每小組將所領(lǐng)取的藥品試劑、玻璃器皿等洗凈歸還,并且最后各小組進(jìn)行交流討論實(shí)習(xí)的收獲和存在的問題,每人交一份實(shí)習(xí)報(bào)告。試行“開放式”實(shí)驗(yàn),可讓學(xué)生根據(jù)現(xiàn)有的儀器設(shè)備和藥品,自己外出取樣,然后根據(jù)采樣點(diǎn)及其周圍環(huán)境狀況可能導(dǎo)致的水質(zhì)來確定監(jiān)測項(xiàng)目和監(jiān)測方法,學(xué)生各自制定不同的監(jiān)測方法來測定水樣中不同的污染物,學(xué)有余力的同學(xué)還可以就不同的監(jiān)測方法進(jìn)行比較實(shí)驗(yàn)。這樣一方面增加了學(xué)生的實(shí)驗(yàn)興趣,更有利于培養(yǎng)其創(chuàng)新能力和解決實(shí)際問題的能力;另外根據(jù)實(shí)驗(yàn)過程中出現(xiàn)的問題,教師可指導(dǎo)學(xué)生查閱參考資料、文獻(xiàn)對某些實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行方法上的改進(jìn),激勵學(xué)生的求知欲望,使學(xué)生具有獨(dú)立思考、自由發(fā)揮、自主學(xué)習(xí)的時間和空間。通過這種“開放式”教學(xué)實(shí)習(xí),學(xué)生的動手操作能力有了很大提高,對整個環(huán)境監(jiān)測過程有了清楚的認(rèn)識,同時通過對校園周邊環(huán)境的監(jiān)測,更清楚地了解到環(huán)境的質(zhì)量現(xiàn)狀。
四、加強(qiáng)師資隊(duì)伍實(shí)驗(yàn)教學(xué)能力的建設(shè)
由于歷史的原因,高等農(nóng)業(yè)院校環(huán)境工程專業(yè)的教師大多出自綜合大學(xué)的理科或農(nóng)業(yè)院校,來自工科專業(yè)的很少,教師專業(yè)結(jié)構(gòu)不夠合理,實(shí)驗(yàn)教學(xué)能力較差。近年來,我們通過以下4種方式加強(qiáng)了師資隊(duì)伍的建設(shè):(1)從工科院校畢業(yè)的研究生中補(bǔ)充新鮮血液,近年來爭取了浙江大學(xué)、東華理工大學(xué)等環(huán)境工程專業(yè)的研究生3人。(2)加強(qiáng)包括實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員在內(nèi)的現(xiàn)有教師的培訓(xùn)、培養(yǎng),鼓勵他們到工科院校聽相關(guān)的課程,使他們向工程學(xué)科靠近。(3)通過科研提高解決環(huán)境工程實(shí)際問題的能力。(4)鼓勵教師參加各式各樣的短期環(huán)境教育研討班,獲取從事環(huán)境影響評價(jià)、環(huán)境工程設(shè)計(jì)的多種上崗資格證。這樣一方面提高了教師的業(yè)務(wù)水平,擴(kuò)展教師從事社會實(shí)踐的機(jī)會,另外還提升了學(xué)校在社會上的知名度,為學(xué)生的就業(yè)提供了更多的機(jī)會。
五、對環(huán)境工程專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的建議
1.增加工程實(shí)驗(yàn)課
環(huán)境工程實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革和創(chuàng)新的目的在于培養(yǎng)具在較強(qiáng)動手能力和創(chuàng)新精神,善于理論聯(lián)系實(shí)際的環(huán)境工程專業(yè)畢業(yè)生。為此,對傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)課體系與模式應(yīng)加大力度調(diào)整,增加工程實(shí)驗(yàn)題,要求學(xué)生根據(jù)社會上某一具體的生產(chǎn)或工程單位的實(shí)際生產(chǎn)活動為背景。這些工程單位包括學(xué)生在生產(chǎn)實(shí)習(xí)、社會實(shí)踐和外出頂崗中接觸的單位,可由學(xué)生自己聯(lián)系,也可由學(xué)校幫助聯(lián)系,以提交實(shí)驗(yàn)報(bào)告或工藝設(shè)計(jì)、工藝流程的形式完成。
2.實(shí)驗(yàn)與畢業(yè)(設(shè)計(jì))論文掛鉤
環(huán)境工程專業(yè)畢業(yè)生的畢業(yè)(設(shè)計(jì))論文必須具有工程背景,必須以綜合實(shí)驗(yàn)或工程實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)來撰寫。取消目前大量存在的綜述性的畢業(yè)論文課題。學(xué)生的畢業(yè)論文應(yīng)以自己親手做的研究性實(shí)驗(yàn),或親身參與的工程項(xiàng)目為基礎(chǔ)進(jìn)行撰寫,沒有研究項(xiàng)目的教師不能做論文指導(dǎo)教師。聘請一批長期在生產(chǎn)第一線的工程技術(shù)人員擔(dān)任畢業(yè)(設(shè)計(jì))論文指導(dǎo)教師,通過把實(shí)驗(yàn)與畢業(yè)(設(shè)計(jì))論文掛鉤,使學(xué)生在做實(shí)驗(yàn)的時候更投入、更有針對性,同時也可使畢業(yè)(設(shè)計(jì))論文的質(zhì)量得到提高。
3.引用最新的科研成果,體現(xiàn)學(xué)科前沿
作為肩負(fù)高素質(zhì)人才培養(yǎng)使命的教師,應(yīng)積極參與科研,時刻關(guān)注、跟蹤環(huán)境工程學(xué)科的前沿,關(guān)注了解最新研究方法與手段,并盡快將其引入實(shí)驗(yàn)教學(xué),不斷更新實(shí)驗(yàn)手段。要積極為學(xué)生開展第二課堂活動,讓學(xué)生利用課外時間盡早參與教師的科研活動,使他們在科研活動中學(xué)到書本上學(xué)不到的知識,以培養(yǎng)其實(shí)驗(yàn)動手能力、組織實(shí)驗(yàn)?zāi)芰涂蒲心芰Α?/p>
4.實(shí)驗(yàn)過程綠色化
作為環(huán)境保護(hù)事業(yè)的參與者,在實(shí)驗(yàn)的全過程(從實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)到實(shí)施)更應(yīng)注意環(huán)境保護(hù)問題。首先在實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)上,盡量做到微量化,減少化學(xué)物質(zhì)的環(huán)境投放量,盡可能地選用對環(huán)境不造成二次污染的藥品試劑;此外,對于實(shí)驗(yàn)過程中產(chǎn)生的有毒、有害化學(xué)物質(zhì),決不隨意排放,應(yīng)用專門的容器收集,再送有關(guān)部門統(tǒng)一進(jìn)行無害化處理。
關(guān)鍵詞:生物科學(xué);生物技術(shù);生物工程;專業(yè)規(guī)范;比較分析
中圖分類號:G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1674-9324(2015)05-0112-02
一、引言
我國高校生物學(xué)領(lǐng)域有生物科學(xué)、生物技術(shù)、生物工程三個密切相關(guān)的本科專業(yè),并制定了相應(yīng)的專業(yè)規(guī)范。如何體現(xiàn)各自的科學(xué)、技術(shù)及工程內(nèi)涵與特色既是教育工作者的責(zé)任,也是人才市場和報(bào)考學(xué)生和家長極為關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問題。本文通過比較分析這三個專業(yè)的本科專業(yè)培養(yǎng)規(guī)范,上提出一些參考意見,以期為專業(yè)的進(jìn)一步規(guī)范、教學(xué)計(jì)劃的修訂,為社會及學(xué)生和家長的專業(yè)選擇提供參考。
二、專業(yè)類型
生物科學(xué)專業(yè)為傳統(tǒng)典型的理科專業(yè),培養(yǎng)科學(xué)型和教學(xué)型人才,授理學(xué)學(xué)位;生物技術(shù)專業(yè)以理為主、以工為輔、理工復(fù)合,培養(yǎng)應(yīng)用研究型或技術(shù)型人才,授理學(xué)、農(nóng)學(xué)或林學(xué)學(xué)位;生物工程專業(yè)以工為主、以理為輔、工理復(fù)合,培養(yǎng)應(yīng)用型工程技術(shù)人才,授工學(xué)學(xué)位。其專業(yè)類型的描述和劃分比較清晰明了,比較規(guī)范和恰如其分。
三、培養(yǎng)目標(biāo)
從專業(yè)規(guī)范中培養(yǎng)目標(biāo)的描述(見表1)來看,生物科學(xué)與生物技術(shù)兩個專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)差異很小,僅有從事生物科學(xué)與從事生物技術(shù)之差,但從目前的就業(yè)市場來看從事生物科學(xué)與從事生物技術(shù)差異很小,難以界定。而從專業(yè)類型可知,生物技術(shù)專業(yè)可授理學(xué)、農(nóng)學(xué)或林學(xué)學(xué)位,這些特色理應(yīng)在培養(yǎng)目標(biāo)中有所體現(xiàn)。
四、公共基礎(chǔ)課
在三個專業(yè)的本科培養(yǎng)規(guī)范中,生物科學(xué)與生物技術(shù)兩個專業(yè)的公共基礎(chǔ)課(人文社科和自科)完全一致(見表1),而生物工程的公共基礎(chǔ)課形式上有一定差別,可本質(zhì)上看不出有多少差別,也缺乏需有差別的理由。從厚基礎(chǔ)、寬口徑的培養(yǎng)要求來看,三個專業(yè)的公共基礎(chǔ)課要求可統(tǒng)一,學(xué)分要求也應(yīng)統(tǒng)一,要求工科學(xué)生在這一環(huán)節(jié)增加近一倍的學(xué)分極不公平。線性代數(shù)等可在公共基礎(chǔ)選修要求中解決。
五、專業(yè)基礎(chǔ)課
專業(yè)基礎(chǔ)課的設(shè)置體現(xiàn)了從科學(xué)、技術(shù)到工程的循序漸進(jìn)過程(見表1)。然而從科學(xué)到技術(shù)的差異很小,僅增加了工程基礎(chǔ)課4學(xué)分(約11%),應(yīng)為技術(shù)基礎(chǔ)課,且應(yīng)明確例舉。從技術(shù)到工程的專業(yè)基礎(chǔ)課要求有了明確的變化,按課程類別從科學(xué)到工程變化率近50%。學(xué)分的控制宜統(tǒng)一,且應(yīng)規(guī)定生物技術(shù)專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課最低學(xué)分要求中技術(shù)基礎(chǔ)課學(xué)分應(yīng)達(dá)20%以上,生物工程專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課最低學(xué)分要求中工程基礎(chǔ)課學(xué)分應(yīng)達(dá)40%以上。且可給出典型的工程類專業(yè)基礎(chǔ)課名錄,如機(jī)械零件、電子電工基礎(chǔ)等課程。另外生物工程專業(yè)基礎(chǔ)課將《機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)》列為可有可無的選修會造成該專業(yè)工程基礎(chǔ)的嚴(yán)重缺陷,且應(yīng)在生物工程專業(yè)的專業(yè)選修課中保留生物技術(shù)專業(yè)的細(xì)胞工程、酶工程等選修課(見表1)。
六、專業(yè)課
專業(yè)課的設(shè)置也體現(xiàn)了從科學(xué)、技術(shù)到工程的循序漸進(jìn)過程(見表1),從科學(xué)到技術(shù)的專業(yè)課調(diào)整率達(dá)30%,而從技術(shù)到工程的專業(yè)課雖然有較大變化,但所列舉的課程多為非典型的工科專業(yè)課(如基因工程、細(xì)胞工程、蛋白質(zhì)工程),回避了典型的工科專業(yè)課如氨基酸工藝學(xué)、抗生素工藝學(xué)、有機(jī)酸工藝學(xué)、釀造酒工藝學(xué)等。學(xué)分的增加也不盡合理,三個相近專業(yè),不論理科還是工科,學(xué)分基本要求應(yīng)盡可能一致。向上浮動及在各選修課程間適當(dāng)調(diào)整則是各校應(yīng)有一定的自。另外生物工程是典型的工藝類專業(yè),專業(yè)必修課缺工藝類專業(yè)應(yīng)有的分析檢測課也會給工藝過程及產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)中的質(zhì)檢質(zhì)監(jiān)和質(zhì)控及產(chǎn)品安全留下隱患,故建議3+X模式中3應(yīng)包含專業(yè)分析、X應(yīng)例舉氨基酸工藝學(xué)、抗生素工藝學(xué)、有機(jī)酸工藝學(xué)、釀造酒工藝學(xué)等。
七、實(shí)習(xí)及畢業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)
生物科學(xué)和生物技術(shù)的實(shí)習(xí)及畢業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)完全一致(見表1),未能體現(xiàn)從科學(xué)到技術(shù)的差異特點(diǎn)以及生物技術(shù)可授農(nóng)學(xué)或林學(xué)學(xué)位的特色。畢業(yè)設(shè)計(jì)是工科工藝類專業(yè)最為特色的實(shí)踐環(huán)節(jié),但在許多學(xué)校以“畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)”的形式出現(xiàn),實(shí)際實(shí)施則只做畢業(yè)論文,沒有畢業(yè)設(shè)計(jì),使畢業(yè)設(shè)計(jì)名存實(shí)亡,致使許多學(xué)校生物工程專業(yè)的畢業(yè)生根本就不知道何謂畢業(yè)設(shè)計(jì),許多學(xué)生甚至把畢業(yè)論文當(dāng)作畢業(yè)設(shè)計(jì)。建議明確生物工程專業(yè)的“畢業(yè)設(shè)計(jì)”為必修環(huán)節(jié),可以設(shè)計(jì)論文二者兼顧,至于是“大設(shè)計(jì)小論文”還是“大論文小設(shè)計(jì)”可依各校情況而定,唯有如此,生物工程專業(yè)才能名符其實(shí)。
八、師資要求
師資的最低要求在規(guī)范中描述不盡一致,應(yīng)加以統(tǒng)一。且應(yīng)規(guī)定專業(yè)課的師資要求,因?yàn)槟艹袚?dān)專業(yè)課的老師一般能勝任專業(yè)基礎(chǔ)課,而能承擔(dān)專業(yè)基礎(chǔ)課的老師則不一定能勝任專業(yè)課。這在工科尤其如此。故除規(guī)定學(xué)歷職稱要求外,應(yīng)規(guī)定專業(yè)要求,即“本科為相應(yīng)或相關(guān)專業(yè)”的師資應(yīng)大于專業(yè)師資總數(shù)的50%。
九、其他
近年由于社會辦學(xué)、企業(yè)辦學(xué)、校企合作、產(chǎn)學(xué)研合作、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、數(shù)字圖書資料等多元化和多樣化的辦學(xué)形式和方式的發(fā)展,統(tǒng)一實(shí)踐等硬件條件形式較為困難,而且也不符合時代要求。建議教室(專用或生均面積)、專業(yè)課實(shí)驗(yàn)室(面積及專用設(shè)備)、圖書資料數(shù)據(jù)庫量設(shè)定為剛性要求,研究所(室)或技術(shù)中心、實(shí)習(xí)基地規(guī)模和數(shù)量等宜設(shè)定為柔性、選擇性或特色要求。
參考文獻(xiàn):
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[2]教育部高等學(xué)校生物科學(xué)與工程教學(xué)指導(dǎo)委員會.生物技術(shù)專業(yè)規(guī)范[J].高校生物學(xué)教學(xué)研究(電子版),2012,2(1):3-10.
[3]教育部高等學(xué)校生物科學(xué)與工程教學(xué)指導(dǎo)委員會.生物工程專業(yè)規(guī)范[J].高校生物學(xué)教學(xué)研究(電子版),2012,2(2):3-10.
關(guān)鍵詞: 制藥工程專業(yè) 本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文) 教學(xué)實(shí)踐
畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)是本科專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃中最后一個綜合性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),該過程是實(shí)現(xiàn)本科培養(yǎng)目標(biāo)要求的重要培養(yǎng)階段,是對其它教學(xué)環(huán)節(jié)的教育質(zhì)量和學(xué)生獨(dú)立工作能力進(jìn)行全面檢查的過程,是培養(yǎng)學(xué)生工程實(shí)踐能力、理論研究能力和創(chuàng)新意識的重要途徑,是學(xué)生畢業(yè)及學(xué)位資格認(rèn)定的重要依據(jù)。做好畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)工作對培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高素質(zhì)人才具有極其重要的意義。[1]今年伊始,教育部和財(cái)政部以教高2007年1號文件,正式出臺《關(guān)于實(shí)施高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程的意見》,中央財(cái)政投入25億元,正式啟動“高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程”,即“質(zhì)量工程”?!督逃筷P(guān)于進(jìn)一步深化本科教學(xué)改革全面提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見》(教高[2007]2號)文件,共20條,是教育部作為《質(zhì)量工程》實(shí)施的配套文件,目的是加強(qiáng)對教學(xué)工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理,加大對教學(xué)工作的經(jīng)費(fèi)投入,加大教師隊(duì)伍建設(shè)力度,加強(qiáng)教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),為“質(zhì)量工程”的順利實(shí)施提供支持與保障。2號文件第9條提出要“高度重視實(shí)踐環(huán)節(jié),提高學(xué)生的實(shí)踐能力”,由過去05年1號文件的“大力加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)”,上升到“高度重視”,可見重視的程度顯著增強(qiáng)。探討新時期普通地方工科院校本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)教學(xué)模式也已成為高教工作的一項(xiàng)重大課題。因此加強(qiáng)畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)環(huán)節(jié)教學(xué)質(zhì)量管理,建立有效的教學(xué)質(zhì)量保障機(jī)制,是工科專業(yè)面臨的、共同關(guān)注的問題。兩年來,制藥工程專業(yè)對本專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文) 教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)質(zhì)量管理,建立有效的教學(xué)質(zhì)量保障機(jī)制等進(jìn)行了廣泛的探討與研究。
一、現(xiàn)階段畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)教學(xué)中存在的問題
近年來我院提出的“上手快、后勁足”的人才培養(yǎng)目標(biāo),與教育部提倡的實(shí)踐能力和可持續(xù)發(fā)展的能力是相吻合的。但對其具體的人才培養(yǎng)實(shí)踐缺乏系統(tǒng)的、全方位的思考,缺少足夠的亮點(diǎn)來支撐,例如:在本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)教學(xué)中就有許多工作需要進(jìn)一步完善。
1.就業(yè)與畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)教學(xué)沖突。
目前,本科生的就業(yè)工作對畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的沖擊最大,面對愈來愈嚴(yán)峻的就業(yè)形勢,正常的教學(xué)、學(xué)習(xí)秩序受到干擾,學(xué)生的主要精力開始偏移,學(xué)習(xí)成績開始下降。第八學(xué)期應(yīng)是本科學(xué)生開始進(jìn)入畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)工作的關(guān)鍵時刻,也是整個大學(xué)學(xué)習(xí)的一個非常重要的時期。但按目前高校畢業(yè)生就業(yè)工作時間安排,這個時期又是畢業(yè)生求職擇業(yè)的高峰期,擇業(yè)的巨大壓力使得學(xué)生不得不把主要精力放在尋找就業(yè)單位上,加之有些用人單位在選聘畢業(yè)生時,不考慮畢業(yè)生畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)做得如何,造成了學(xué)生也認(rèn)為畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)對就業(yè)的影響不大,因此,他們把大部分精力放在擇業(yè)上,無暇顧及畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)。
2.招生規(guī)模與教學(xué)經(jīng)費(fèi)和教學(xué)條件矛盾。
近幾年,我院雖然加大了對畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)經(jīng)費(fèi)的投入,但仍然不能滿足擴(kuò)招形勢下日益增長的學(xué)生需求,存在著實(shí)習(xí)、設(shè)計(jì)經(jīng)費(fèi)不足,試驗(yàn)條件不具備、設(shè)計(jì)資料種類數(shù)量缺乏等問題。經(jīng)費(fèi)的短缺使不少高校學(xué)生失去了現(xiàn)場感受工程設(shè)計(jì)實(shí)踐的機(jī)會,在設(shè)計(jì)中很多只能紙上談兵,學(xué)生不能得到充分的動手能力的鍛煉,一些課題的成果只能用圖紙或計(jì)算機(jī)演示,這些都將會影響學(xué)生按計(jì)劃完成畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的質(zhì)量。[2]
3.學(xué)生重視不夠。
在畢業(yè)設(shè)計(jì)中學(xué)生態(tài)度、學(xué)習(xí)的自覺性和主動性等都對其畢業(yè)設(shè)計(jì)有著重要的影響。學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計(jì)這個教學(xué)環(huán)節(jié)中既是受教育者,又是活動的主要實(shí)施者,在該教學(xué)活動中學(xué)生的主體性表現(xiàn)得尤為突出。因此,畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)能否有創(chuàng)新,能否高質(zhì)量、高水平的完成,關(guān)鍵在于學(xué)生主觀能動作用能否得到充分的發(fā)揮。而學(xué)生的主觀能動作用則取決于學(xué)生對畢業(yè)設(shè)計(jì)重要性的認(rèn)識程度,所以,能否提高學(xué)生對畢業(yè)設(shè)計(jì)工作的認(rèn)識,對畢業(yè)設(shè)計(jì)能否高質(zhì)量的完成起著至關(guān)重要的作用。
二、制藥工程專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)環(huán)節(jié)教學(xué)實(shí)踐
制藥工程專業(yè)作為一個整合的新專業(yè),其專業(yè)人才的培養(yǎng)模式(特別是實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié))都需要我們在實(shí)踐中不斷探索與研究。兩年來,我們在對本專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文) 教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)質(zhì)量管理、建立有效的教學(xué)質(zhì)量保障機(jī)制等進(jìn)行了廣泛的探討與研究的基礎(chǔ)上,借鑒其他高校的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)[3]-[7],結(jié)合淮海工學(xué)院實(shí)際,建立了適應(yīng)蘇北地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)教學(xué)體系,并不斷完善教學(xué)內(nèi)容,改進(jìn)教學(xué)方法,取得了較好的教學(xué)效果。具體做法如下:
1.調(diào)整畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)環(huán)節(jié)的教學(xué)時間和順序安排。
由于藥廠的特殊性,制劑車間為潔凈區(qū),非生產(chǎn)人員不能進(jìn)入,學(xué)生很難進(jìn)入制劑車間實(shí)習(xí),只能參觀非潔凈區(qū)車間,很難達(dá)到實(shí)習(xí)效果,加上學(xué)生又要提前落實(shí)就業(yè)單位,畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)與就業(yè)沖突,畢業(yè)環(huán)節(jié)教學(xué)矛盾突出。因此,我們對畢業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行教學(xué)時間和順序的調(diào)整,在時間上,將畢業(yè)實(shí)習(xí)從第7學(xué)期調(diào)整到第8學(xué)期進(jìn)行,與就業(yè)相結(jié)合,待學(xué)生落實(shí)就業(yè)單位后,安排學(xué)生到就業(yè)單位實(shí)習(xí),這樣,學(xué)生可以直接進(jìn)入車間實(shí)習(xí),提高了實(shí)習(xí)的針對性,達(dá)到良好實(shí)習(xí)的效果。畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)環(huán)節(jié)由第8學(xué)期調(diào)整為7~8學(xué)期,拉長畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)環(huán)節(jié)的時間跨度,但學(xué)時數(shù)不變,學(xué)生在第7學(xué)期利用原來的實(shí)習(xí)時間進(jìn)行查閱資料,制訂畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)方案,寫開題報(bào)告等畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)前期工作,畢業(yè)生落實(shí)就業(yè)單位在第8學(xué)期與畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)實(shí)驗(yàn)工作交叉進(jìn)行,避免了畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)與就業(yè)沖突而影響畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的質(zhì)量,使學(xué)習(xí)與就業(yè)兩不誤,達(dá)到“雙贏”。
2.畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)教學(xué)與教師科研相結(jié)合。
近幾年,我院雖然加大了對畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)經(jīng)費(fèi)的投入,但仍然不能滿足擴(kuò)招形勢下日益增長的學(xué)生需求,存在著實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)經(jīng)費(fèi)不足、實(shí)驗(yàn)條件不具備、設(shè)計(jì)資料種類數(shù)量缺乏等問題。為了解決經(jīng)費(fèi)不足問題,我們采取畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)教學(xué)與教師科研相結(jié)合,將教師科研課題部分內(nèi)容作為學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)選題,學(xué)生直接參與教師科研,協(xié)助教師完成部分科研任務(wù),教師拿出部分科研經(jīng)費(fèi)補(bǔ)充畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)經(jīng)費(fèi)不足部分,較好地解決了經(jīng)費(fèi)問題。
3.建立畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)教學(xué)質(zhì)量保障體系。
兩年來,我們對畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)教學(xué)質(zhì)量保障體系的確立進(jìn)行了廣泛的研究與探討,確立了合理的畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)教學(xué)質(zhì)量保障體系,完成了畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)教學(xué)大綱和其他教學(xué)文件的修改和編寫。我們通過畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)選題、審題表對學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)題目進(jìn)行審核把關(guān);教師通過下發(fā)畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)任務(wù)書向?qū)W生書面布置任務(wù);學(xué)生通過畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)外文資料翻譯〔含原文〕了解課題的國外研究趨勢及動向,通過寫畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)開題報(bào)告〔含文獻(xiàn)綜述〕設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案,通過畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)中期檢查表對畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文) 中期進(jìn)行的情況進(jìn)行檢查。我們還可以通過教師評閱和畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)答辯對學(xué)生進(jìn)行考核,使畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)教學(xué)工作始終在監(jiān)控情況下運(yùn)行,保證了畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)教學(xué)質(zhì)量。
總之,在兩年的實(shí)踐中,我們通過不斷完善教學(xué)內(nèi)容,改進(jìn)教學(xué)方法,較好地解決了幾個影響畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)教學(xué)環(huán)節(jié)中的突出問題,使教學(xué)工作得以順利進(jìn)行,教學(xué)質(zhì)量逐年提高,教學(xué)效果良好。
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論文關(guān)鍵詞:金融學(xué)專業(yè) 本科教育 實(shí)踐教學(xué)
論文摘要:現(xiàn)代金融學(xué)專業(yè)的發(fā)展對金融學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)提出了越來越高的要求。加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)是金融學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求,目前工科院校在金融學(xué)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)方面存在諸多問題。為了提高金融學(xué)教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)學(xué)生動手能力和創(chuàng)新精神,金融學(xué)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革勢在必行。應(yīng)從思想認(rèn)識、培養(yǎng)計(jì)劃、師資隊(duì)伍以及實(shí)踐基地建設(shè)等方面入手,加強(qiáng)金融學(xué)本科專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)。
在理工科院校,因其重點(diǎn)學(xué)科是理工科,雖說開設(shè)了金融學(xué)專業(yè),但對金融學(xué)的發(fā)展重視不夠,投入較少,實(shí)驗(yàn)室和實(shí)習(xí)基地?zé)o法滿足學(xué)生實(shí)踐的需求,因此,實(shí)踐教學(xué)成為工科院校金融學(xué)教學(xué)中的薄弱環(huán)節(jié),長期以來嚴(yán)重制約了應(yīng)用型金融教學(xué)。培養(yǎng)出的學(xué)生動手能力差,創(chuàng)新素質(zhì)不高,很難滿足用人單位需求。
一、實(shí)踐教學(xué)中存在的問題
1.過分強(qiáng)調(diào)教學(xué)計(jì)劃的完整性,而忽略實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的關(guān)注
在經(jīng)濟(jì)全球化、金融國際化的大背景下,社會對金融人才的素質(zhì)和能力都提出了新的要求。各高校對每級學(xué)生都制定出相應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃,包括金融學(xué)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)要求、理論和實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)學(xué)時和學(xué)分要求,有些高校過分追求公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課及實(shí)踐環(huán)節(jié)之間的比例關(guān)系,對實(shí)踐性的學(xué)時和學(xué)分也有相應(yīng)的要求。目前,金融學(xué)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)形式主要有做為課程組成部分的各類實(shí)驗(yàn)課、課程設(shè)計(jì)、社會調(diào)查、學(xué)年論文、金融模擬實(shí)習(xí)、生產(chǎn)認(rèn)識實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)論文等。但這些實(shí)踐環(huán)節(jié)在教學(xué)計(jì)劃中都有明確規(guī)定,規(guī)定了實(shí)踐環(huán)節(jié)總學(xué)分的上下限,各實(shí)踐環(huán)節(jié)也有規(guī)定。加之過分強(qiáng)調(diào)“寬口徑,厚基礎(chǔ)”,在教學(xué)計(jì)劃的制定上英語、高等數(shù)學(xué)、思想政治類等公共基礎(chǔ)課所占比重過大,勢必要壓縮專業(yè)課時,與專業(yè)課相匹配的實(shí)踐環(huán)節(jié)內(nèi)容的完成很難得以保證。
2.實(shí)踐教學(xué)時間過短
目前,我國金融學(xué)專業(yè)教育中,理論教學(xué)仍占主體,實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容相對薄弱,各教學(xué)環(huán)節(jié)相對分散,重知識輕能力,重理論輕實(shí)踐,過分強(qiáng)調(diào)理論知識的傳授,而忽視實(shí)踐性環(huán)節(jié)。有些實(shí)踐性環(huán)節(jié)一般安排在理論課結(jié)束之后的假期,暑假天氣過熱,寒假忙于過春節(jié),一些實(shí)習(xí)單位并不是很樂意接受,實(shí)踐時間大打折扣,與理、工、農(nóng)、醫(yī)類專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)相比,金融學(xué)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)時間和效果就很難得以保障。
3.缺乏一支有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)老師隊(duì)伍
高質(zhì)量的師資隊(duì)伍是培養(yǎng)金融學(xué)應(yīng)用型人才的關(guān)鍵。高質(zhì)量的師資不能局限于高學(xué)歷、高職稱,普通高等院校師資為了應(yīng)對教育部的教學(xué)評估,引進(jìn)人才時更注重學(xué)歷要求,目前擔(dān)任專業(yè)課的任課教師90%以上具有研究生和博士生學(xué)歷,高學(xué)歷人才雖具有扎實(shí)的理論知識,但是絕大多數(shù)都是從高校到高校,從理論到理論,缺乏具有一定理論知識又有豐富實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的雙師型教師。高校對教師的考核以及職稱的評定,更多注重的理論教學(xué)學(xué)時要求和科研水平,教師很難有時間參加社會實(shí)踐,進(jìn)行知識的更新,導(dǎo)致教師缺乏進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)研究的積極性與能動性,學(xué)生的實(shí)踐學(xué)習(xí)效果不佳,這樣的師資隊(duì)伍怎能符合當(dāng)今培養(yǎng)實(shí)用型人才的需要。
4.校內(nèi)外實(shí)踐基地建設(shè)有待加強(qiáng)
長期以來校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和校外實(shí)踐基地建設(shè)滯后。為此,2005年教育部下發(fā)《教育部關(guān)于開辦高等學(xué)校實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心建設(shè)和評審工作的通知》以及將實(shí)驗(yàn)室建設(shè)作為本科教學(xué)評估的重點(diǎn)考核內(nèi)容,各高校才真正重視經(jīng)濟(jì)管理類實(shí)驗(yàn)室建設(shè),金融學(xué)專業(yè)的校內(nèi)實(shí)踐基地以金融模擬實(shí)驗(yàn)室為主,它只是各高校經(jīng)濟(jì)管理實(shí)驗(yàn)中心其中很小的一部分。金融學(xué)專業(yè)要申報(bào)國家級實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心難度大,一些重點(diǎn)高校以打包形式獲批國家級經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心,國家投入較大,學(xué)校投入也有較大的積極性,而對其中的各個組成部分側(cè)重點(diǎn)卻不同,因此金融學(xué)專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)在各高校起步較晚、發(fā)展速度緩慢、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容較少等問題突出。為了增強(qiáng)學(xué)生的動手能力,把理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合,在校外也建立起一些實(shí)踐教學(xué)基地,但揭牌儀式多,實(shí)習(xí)內(nèi)容少,由于金融機(jī)構(gòu)的工作任務(wù)比較繁重,接受學(xué)生實(shí)習(xí)會影響到他們的自身工作,加之實(shí)習(xí)多安排在假期,學(xué)生數(shù)量多且集中,實(shí)踐基地往往很難一次性接收,有些實(shí)習(xí)單位分批安排實(shí)習(xí),但學(xué)生整個假期將被占用,實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師時間也捆得過死,很難利用假期時間從事科研活動,實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系和激勵機(jī)制還沒有完全建立,從而造成學(xué)生和老師的實(shí)習(xí)積極性不高。
二、金融學(xué)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建
我國加入WTO后,外資金融機(jī)構(gòu)大量進(jìn)入我國,金融業(yè)的競爭日趨激烈。金融業(yè)的競爭可以說是金融人才的競爭,金融業(yè)務(wù)的開展很大程度取決于從業(yè)人員的能力和素質(zhì),隨著金融業(yè)競爭的激烈性和復(fù)雜性,對其從業(yè)人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。金融學(xué)本科畢業(yè)生,經(jīng)過大學(xué)四年的學(xué)習(xí),大多具有一定的理論知識,但實(shí)踐操作能力欠缺。因此,要適應(yīng)金融業(yè)對從業(yè)人員的要求,就必須明確實(shí)踐教學(xué)在金融學(xué)本科體系中的地位,以人才培養(yǎng)目標(biāo)為導(dǎo)向,以綜合能力和素質(zhì)為主線,將各個實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行整體安排,創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式,加強(qiáng)應(yīng)用型金融人才的培養(yǎng),構(gòu)建一個理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合的實(shí)踐教學(xué)體系。實(shí)踐教學(xué)體系應(yīng)包括以下4個層面:專業(yè)技能的訓(xùn)練、專業(yè)課程設(shè)計(jì)與實(shí)驗(yàn)、學(xué)年論文與畢業(yè)論文寫作、專業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)與畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)踐教學(xué)重在培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力、分析和解決問題的能力,對學(xué)生創(chuàng)新精神和職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成具有重要作用。
1.專業(yè)技能的訓(xùn)練
專業(yè)技能是從事金融學(xué)專業(yè)所必須掌握的基本技能,包括外語口語、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和數(shù)據(jù)處理、金融軟件的操作、點(diǎn)鈔、珠算、銀行會計(jì)實(shí)務(wù)操作等。尤其應(yīng)針對銀行電腦漢字輸入、點(diǎn)鈔及偽鈔鑒別、計(jì)算器的基本技能考核標(biāo)準(zhǔn)來安排,技能訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)參照工商銀行考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,學(xué)生熟練掌握后走上銀行工作崗位上手更快。
2.專業(yè)課程模擬操作與實(shí)驗(yàn)
金融學(xué)專業(yè)課程主要包含銀行、證券投資、保險(xiǎn)三大類,這些課程實(shí)務(wù)操作性都很強(qiáng),可根據(jù)各課程的性質(zhì),在學(xué)習(xí)該課程理論課后,適時開設(shè)專業(yè)課模擬實(shí)驗(yàn),通過建立的校內(nèi)金融模擬實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行。目前有一些軟件開發(fā)公司已開發(fā)出一些實(shí)際操作性較強(qiáng)的的金融軟件,如股票模擬交易系統(tǒng)、期貨外匯模擬交易系統(tǒng)、商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬系統(tǒng)、國際結(jié)算模擬系統(tǒng)、信貸業(yè)務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)管理模擬系統(tǒng)等軟件,通過全方位的仿真模擬訓(xùn)練,不僅能夠讓學(xué)生更好更快的掌握理論知識,又能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,使理論教學(xué)不再枯燥無味,還可以提高學(xué)生的實(shí)際操作能力和創(chuàng)新能力。
3.學(xué)年論文和畢業(yè)論文
學(xué)年論文和畢業(yè)論文的寫作都是對理論知識學(xué)習(xí)的運(yùn)用,是提升學(xué)生對理論知識理解的重要手段,是培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識和基本技能進(jìn)行科學(xué)研究的初步訓(xùn)練,是提高學(xué)生分析問題能力的重要途徑,也是實(shí)現(xiàn)金融學(xué)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。對于鞏固和擴(kuò)大學(xué)生知識面,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力和嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度起著重要的積極作用。學(xué)年論文可安排在大學(xué)三年級結(jié)束,字?jǐn)?shù)要求比畢業(yè)論文更少,但要求論文格式規(guī)范,符合本科生學(xué)位論文的要求,為畢業(yè)論文的撰寫打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。畢業(yè)論文安排在大學(xué)四年級最后一個學(xué)期,學(xué)生可根據(jù)畢業(yè)實(shí)習(xí)搜集到資料撰寫畢業(yè)論文,質(zhì)量上應(yīng)比學(xué)年論文要求更高,重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決實(shí)際問題的能力。
4.生產(chǎn)認(rèn)識實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)
實(shí)習(xí)是金融學(xué)人才培養(yǎng)方案的重要組成部分,是培養(yǎng)大學(xué)生應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力的重要教學(xué)環(huán)節(jié)。實(shí)習(xí)主要包括生產(chǎn)認(rèn)識實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí),可采取集中與分散、校內(nèi)與校外等多種組織形式進(jìn)行。生產(chǎn)認(rèn)識實(shí)習(xí)一般可安排在大學(xué)三年級結(jié)束后,學(xué)生經(jīng)過三年的金融學(xué)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),已經(jīng)掌握了金融學(xué)的基本理論知識和方法,通過生產(chǎn)認(rèn)識實(shí)習(xí),可加深學(xué)生理解所學(xué)的金融理論知識,同時也是找出差距的學(xué)習(xí)機(jī)會,學(xué)生更能明確今后努力方向,主動調(diào)整學(xué)習(xí)目標(biāo),為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。畢業(yè)實(shí)習(xí)安排在大學(xué)四年級最后一個學(xué)期,它是對學(xué)生大學(xué)四年所學(xué)理論知識的大檢閱,是學(xué)生走向社會的大演習(xí)??刹扇№攳弻?shí)習(xí)的模式,畢業(yè)后能很快適應(yīng)新的工作崗位。同時,可根據(jù)畢業(yè)論文的要求,搜集資料為畢業(yè)論文撰寫提供現(xiàn)實(shí)素材,寫出的論文才能與實(shí)踐緊密結(jié)合,做到有的放矢,很大程度上可以避免畢業(yè)論文大肆抄襲現(xiàn)象。 轉(zhuǎn)貼于
三、加強(qiáng)金融學(xué)本科實(shí)踐教學(xué)體系建設(shè)的思考
1.制定出適應(yīng)新形勢變化的金融人才培養(yǎng)計(jì)劃
我國高等教育已由精英教育轉(zhuǎn)向大眾化教育,金融學(xué)專業(yè)應(yīng)用型本科人才具有一定金融理論知識,熟練和掌握外語及計(jì)算機(jī)等基本技能,有較強(qiáng)實(shí)踐能力和運(yùn)用能力的復(fù)合型人才。2001年12月11日,我國正式加入WTO,按照協(xié)議,我國采取循序漸進(jìn)的原則開放金融業(yè),金融機(jī)構(gòu)、證券機(jī)構(gòu)、基金機(jī)構(gòu)以及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),在華外資金融機(jī)構(gòu)的數(shù)量和業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大,已成為我國金融體系的重要組成部分。隨著金融業(yè)越向縱深發(fā)展,對金融人才復(fù)合性的要求也越高。因此,高校應(yīng)實(shí)施以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)的素質(zhì)教育,制定出適應(yīng)新形勢變化的金融人才培養(yǎng)計(jì)劃,包括實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃和實(shí)踐教學(xué)大綱以及實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)書,學(xué)生可通過實(shí)踐加深對所學(xué)理論知識的理解。
2.建立一支具有理論與實(shí)踐兼?zhèn)涞摹半p師型”教師隊(duì)伍
為達(dá)到教育部對師資的評估要求,我國高校引進(jìn)教師時,過分強(qiáng)調(diào)學(xué)歷、職稱,無形中淡化了對實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的要求,這些老師雖具有高深的理論知識,但已不能適應(yīng)新形勢下應(yīng)用型金融人才的培養(yǎng),因此,在師資隊(duì)伍建設(shè)上,應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、整體優(yōu)化,建立一支具有扎實(shí)的理論知識又具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的“雙師型”教師隊(duì)伍。第一,學(xué)校應(yīng)制定教師培養(yǎng)計(jì)劃,每年安排教師有一定時間到銀行、證券、保險(xiǎn)等部門,從事相關(guān)部門的主要工作,熟悉該單位各個環(huán)節(jié)的操作流程,提高教師自身的實(shí)踐操作能力,同時也可以與相關(guān)單位加強(qiáng)合作,從事科研活動。第二,建立一支有政策保障,能精力充沛的投入到實(shí)驗(yàn)管理中來的實(shí)驗(yàn)隊(duì)伍。要求實(shí)驗(yàn)室人員參加崗位技能培訓(xùn),取得相應(yīng)培訓(xùn)資格證。第三,可借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),加大兼職教師的比例。國外的應(yīng)用型大學(xué)在聘請教師時,常常把實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看作一項(xiàng)重要的條件,德國柏林科技大學(xué)的所有教授來自工業(yè)企業(yè),都具有工程師資格。高等院校引進(jìn)一批學(xué)歷層次高、實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員充實(shí)到教師隊(duì)伍中來,從事專業(yè)主干課程的教學(xué)工作,也可聘請行業(yè)專家擔(dān)任客座教授或?qū)嶒?yàn)教學(xué)顧問,優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)。只有建立一支既有理論知識又有業(yè)務(wù)技能的師資隊(duì)伍,培養(yǎng)應(yīng)用型金融學(xué)人才才有保障。
3.提高對實(shí)踐教學(xué)的認(rèn)識,調(diào)動學(xué)生實(shí)踐教學(xué)的積極性,培養(yǎng)學(xué)生的動手能力和創(chuàng)新能力
長期以來在金融學(xué)教學(xué)中實(shí)踐教學(xué)只作為理論教學(xué)的一種補(bǔ)充,實(shí)踐教學(xué)未能起到真正作用,這種教育模式很難滿足社會對人才的需要。因此,各高校應(yīng)高度重視實(shí)踐教學(xué),在崗位聘任和職稱評定方面給予傾斜,以提高教師指導(dǎo)實(shí)踐的積極性。對于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏的教師,應(yīng)加強(qiáng)自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的提高,同時,還必須積極引導(dǎo)和鼓勵學(xué)生自主實(shí)踐的意識,在實(shí)踐過程中應(yīng)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐教學(xué)的重要性,讓學(xué)生了解實(shí)踐操作的重要性,以及將來求職的關(guān)聯(lián)度,還可以聘請本專業(yè)有一定影響力的校友現(xiàn)身說法,以激發(fā)學(xué)生對實(shí)踐教學(xué)的積極性,只有通過有效的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)才能使學(xué)生的創(chuàng)新性能力和綜合素質(zhì)的提高,還可縮短學(xué)生由學(xué)校人向職業(yè)人和社會人轉(zhuǎn)變的過程,有利于學(xué)生今后人生發(fā)展。
4.增加學(xué)生實(shí)踐時間,加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)踐基地建設(shè)
金融學(xué)是一門理論性和實(shí)務(wù)性較強(qiáng)的二級學(xué)科,且具有金融行業(yè)分布的廣泛性,金融學(xué)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)應(yīng)具有多元性和多層次性,在學(xué)生四年的金融學(xué)理論學(xué)習(xí)的同時,應(yīng)安排總計(jì)不少于1年的時間加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),充分利用校內(nèi)外資源,一方面加大投入建立起校內(nèi)模擬實(shí)驗(yàn)室,可通過購買相應(yīng)的軟件,實(shí)現(xiàn)銀行、證券、保險(xiǎn)等多方位的模擬操作,使學(xué)生在校內(nèi)就可以模擬到時實(shí)務(wù)工作情景,加深學(xué)生對金融理論知識的理解,也可提高學(xué)生實(shí)際運(yùn)用能力,還可彌補(bǔ)金融企業(yè)因業(yè)務(wù)資料保密性造成的校外實(shí)習(xí)效果不佳情況。另一方面,充分利用校外資源,與金融機(jī)構(gòu)簽訂長期合作協(xié)定,建立穩(wěn)定的企業(yè)、學(xué)校“雙向互助”的實(shí)踐教學(xué)基地,金融企業(yè)能夠直接參與人才培養(yǎng)和人才選拔,節(jié)約人才選拔成本和培訓(xùn)費(fèi)用,也可調(diào)動學(xué)生實(shí)習(xí)的積極性,增加學(xué)生對金融企業(yè)的了解,從而實(shí)現(xiàn)學(xué)校、企業(yè)與學(xué)生的共贏。
參考文獻(xiàn)
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級別:部級期刊
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