導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作報(bào)告精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作報(bào)告主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作報(bào)告范文

2014年11月，總理出席首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)時(shí)指出，互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的新工具。其中“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”正是此次政府工作報(bào)告中的重要主題，被稱作中國(guó)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級(jí)的“新引擎”，可見(jiàn)其重要作用。2015年7月4日，經(jīng)總理簽批，國(guó)務(wù)院日前印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》），這是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)由消費(fèi)領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域拓展，加速提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，增強(qiáng)各行業(yè)創(chuàng)新能力，構(gòu)筑經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)和新動(dòng)能的重要舉措。

一、何為互聯(lián)網(wǎng)+

所謂的互聯(lián)網(wǎng)+就是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上加上一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，相當(dāng)于給傳統(tǒng)行業(yè)加一雙“互聯(lián)網(wǎng)”的翅膀，然后助力傳統(tǒng)行業(yè)。比如互聯(lián)網(wǎng)金融，由于與互聯(lián)網(wǎng)的相結(jié)合，誕生出了很多普通用戶觸手可及的理財(cái)投資產(chǎn)品，比如余額寶、理財(cái)通以及p2p投融資產(chǎn)品等；比如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，傳統(tǒng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)由于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的接入，使得人們實(shí)現(xiàn)在線求醫(yī)問(wèn)藥成為可能，這些都是最典型的互聯(lián)網(wǎng)+的案例。如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域中得到了充分的落實(shí)。

二、互聯(lián)網(wǎng)+教育

隨著信息時(shí)代的到來(lái)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，在教育領(lǐng)域，我們同樣可以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”視域來(lái)改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式，提高學(xué)習(xí)效果。傳統(tǒng)的教學(xué)方式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代職業(yè)教育的發(fā)展，學(xué)生的學(xué)習(xí)方式也發(fā)生了巨大的變化。如今學(xué)生都對(duì)智能手機(jī)、平板等非常感興趣，碎片化的知識(shí)學(xué)習(xí)成為習(xí)慣。利用世界大學(xué)城云空間、微信、QQ、云課堂等資源進(jìn)行教學(xué)改革是必然的趨勢(shì)。高職教育有自己的特點(diǎn)，相對(duì)于本科教育來(lái)講，我們要求學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握不必那么全面深刻，本著夠用的原則就可以。同時(shí)，高職教育非常重視理論實(shí)踐的操作，由于實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)條件的建設(shè)需要大量的資金和設(shè)備，所以，現(xiàn)有的條件很慢滿足高職技能教育的要求，因此，我們可以借助互聯(lián)網(wǎng)+視域，通過(guò)構(gòu)建豐富網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，彌補(bǔ)技能教學(xué)之不足。相對(duì)于其他專業(yè)，旅游管理和酒店管理專業(yè)的知識(shí)點(diǎn)零散，實(shí)際操作的內(nèi)容需要大量的視頻輔助，傳統(tǒng)的課件、教案已經(jīng)不能滿足教學(xué)要求。因此，通過(guò)運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)資源，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+概念，改變我們的教學(xué)理念，構(gòu)建豐富的教學(xué)資源，師生共同制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，多元考核與評(píng)價(jià)，提高學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力。

三、運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行旅游管理專業(yè)教學(xué)改革的舉措

（一）建設(shè)精品課程資源庫(kù)，紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮淤Y源

旅游管理系教學(xué)資源庫(kù)由專業(yè)資源庫(kù)、課程資源庫(kù)和素材資源庫(kù)組成。專業(yè)資源庫(kù)包括專業(yè)人才培養(yǎng)方案、行業(yè)介紹、企業(yè)信息等內(nèi)容；課程資源庫(kù)目前共有八門(mén)課：《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《中國(guó)旅游地理》、《中國(guó)旅游文化》、《模擬景點(diǎn)導(dǎo)游》、《旅行社管理》、《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》和《旅游心理學(xué)》，內(nèi)容包括課程視頻、課程課件、課程教案、課程實(shí)訓(xùn)任務(wù)書(shū)、課程題庫(kù)、課程實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)制度和學(xué)生學(xué)習(xí)成果展示；素材庫(kù)為了滿足課程資源庫(kù)和專業(yè)資源庫(kù)的源素材提供需求，提供形式多樣的素材，如文獻(xiàn)、視頻、動(dòng)畫(huà)、圖片等。

（二）建設(shè)精品課程

充分利用學(xué)院精品課程平臺(tái)，建設(shè)取得了一定的成績(jī)。截止到2015年年底，我系已有精品課程6門(mén)，分別是：《模擬導(dǎo)游》、《食品營(yíng)養(yǎng)與衛(wèi)生》、《旅游心理學(xué)》。隨著精品課程建設(shè)的推進(jìn)和發(fā)展，我系的精品課程數(shù)量會(huì)逐年增加，質(zhì)量會(huì)逐年提高。

（三）建設(shè)世界大學(xué)城云空間，互動(dòng)學(xué)習(xí)

大學(xué)城云空間提供了另一個(gè)交流學(xué)習(xí)、交流互動(dòng)、共同提升的平臺(tái)，進(jìn)一步提高了教師利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行教學(xué)的能力和水平，打破了只有上課時(shí)間才能教學(xué)的局限性，巧妙地將課堂交流時(shí)間延伸到了課下，有利于豐富課余生活，增強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，記載學(xué)習(xí)過(guò)程，提高學(xué)習(xí)的效率和效果。本著“互聯(lián)互通，共建共享，實(shí)名機(jī)制，智慧管理”的建設(shè)理念，打造全球教育學(xué)習(xí)環(huán)境，引領(lǐng)空間教育學(xué)習(xí)。

（四）利用微信群投票，師生共同參與教學(xué)目標(biāo)的制定

長(zhǎng)期以來(lái)，教學(xué)目標(biāo)的制定都是由老師來(lái)制定。并且在制定的過(guò)程中有很大的隨意性，針對(duì)性不強(qiáng)。據(jù)調(diào)查，在校的學(xué)生中，幾乎所有學(xué)生都有智能手機(jī)，并且都開(kāi)通了微信。在此基礎(chǔ)上，我們現(xiàn)在可以利用微信的投票功能，由師生共同制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，這樣為后續(xù)的教學(xué)提供有的放矢的指導(dǎo)。既提高了學(xué)生的積極性，又能讓學(xué)習(xí)目標(biāo)更加清晰。

（五）通過(guò)QQ討論組，師生共同確定教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)

在正式上課之前，先讓學(xué)生預(yù)習(xí)新課內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，同學(xué)們自己先寫(xiě)出教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)，然后小組匯總，以小組為單位將本組的學(xué)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)發(fā)到QQ討論組中，大家充分討論，最后確定學(xué)習(xí)重點(diǎn)難點(diǎn)。這種形式充分真實(shí)的反映了學(xué)生的學(xué)習(xí)愿望。教師也明確了重點(diǎn)難點(diǎn)，在備課的過(guò)程中更有針對(duì)性，也有利于突破重點(diǎn)難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

（六）收集學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的大數(shù)據(jù)，為個(gè)性化教學(xué)提供依據(jù)

學(xué)生們利用世界大學(xué)城云空間等網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)過(guò)程中，會(huì)留下學(xué)習(xí)痕跡。比如同學(xué)們?cè)谄綍r(shí)做練習(xí)的過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)題，傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源很難直觀的匯總歸納學(xué)生的出錯(cuò)點(diǎn)。但是，在互聯(lián)網(wǎng)中，通過(guò)收集大數(shù)據(jù)就能很清晰的知道學(xué)生們的學(xué)習(xí)薄弱點(diǎn)。然后教師再有針對(duì)性的加強(qiáng)這一部分知識(shí)的彌補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)的完整性。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)改革的重要意義

（一）清晰的組織教學(xué)材料

教師上課需要準(zhǔn)備的文件越來(lái)越多，例如，課件、教案、講稿、大綱、教學(xué)日志、教學(xué)計(jì)劃等，每一堂課都需要做大量的打印工作。旅游管理專業(yè)課程還需要準(zhǔn)備大量的視頻片段。傳統(tǒng)的教學(xué)方式已經(jīng)不能滿足如此多的準(zhǔn)備要求。因此，借助于世界大學(xué)城云空間平臺(tái)，靈活使用平臺(tái)中的對(duì)應(yīng)模塊，很容易實(shí)現(xiàn)上述資料的歸類整理。

（二）突破了教學(xué)的時(shí)空限制

傳統(tǒng)的課堂教學(xué)是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的最主要的時(shí)間和空間，局限性非常明顯。隨著學(xué)校實(shí)現(xiàn)WIFI覆蓋和同學(xué)們擁有智能手機(jī)及平板。在互聯(lián)網(wǎng)+思維的影響下，教師把各類教學(xué)資源掛在相關(guān)的平臺(tái)或App軟件上，同學(xué)們可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)。

（三）學(xué)生的積極性得到激發(fā)

在世界大學(xué)城云空間里，有很多的功能模塊，類似于qq空間，同學(xué)們非常樂(lè)于暢游在搭建模塊和學(xué)習(xí)的海洋中。同時(shí)微信和qq有很強(qiáng)的互動(dòng)性，非常的表情資源和鏈接資源拓展了學(xué)生的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，學(xué)生們會(huì)沿著自己感興趣的學(xué)習(xí)路線不斷拓展，提高了學(xué)習(xí)積極性。

（四）實(shí)現(xiàn)了教學(xué)相長(zhǎng)

現(xiàn)代教學(xué)新媒體，不僅對(duì)于學(xué)生是非常新鮮和刺激的，對(duì)于老師來(lái)講，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。教師也要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，練習(xí)，逐步搭建起自己的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)。在此過(guò)程中，教師也會(huì)遇到新鮮的知識(shí)，主觀能動(dòng)性也得到激發(fā)，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)相長(zhǎng)。

（五）考核方式實(shí)現(xiàn)多元化

傳統(tǒng)的考核方式還是以期末考試卷面成績(jī)?yōu)橹鳎硗馍约右恍┢綍r(shí)的作業(yè)和出勤成績(jī)，不利于客觀的個(gè)性化評(píng)價(jià)。在互聯(lián)網(wǎng)+思維的帶動(dòng)下，教師通過(guò)云空間平臺(tái)以及qq、微信討論溝通的痕跡，同時(shí)在云課堂學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)有對(duì)應(yīng)的測(cè)驗(yàn)成績(jī)，另外可以清晰的看到學(xué)生的提交作業(yè)情況、互動(dòng)討論情況、在線測(cè)試成績(jī)、留言板留言情況等。最后的評(píng)價(jià)會(huì)更加的客觀和多元。

五、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+思維進(jìn)行旅游管理專業(yè)教學(xué)改革的難題

（一）硬件不足且缺少專門(mén)維護(hù)

為了更好的提高學(xué)習(xí)效果，學(xué)院應(yīng)該配備更多的機(jī)房和電腦。現(xiàn)有的條件滿足不了學(xué)習(xí)的要求，設(shè)備陳舊，網(wǎng)速偏慢。如果設(shè)備出了問(wèn)題，缺少專業(yè)高效的快修和維護(hù)。如果打開(kāi)學(xué)習(xí)內(nèi)容非常緩慢，將會(huì)極大的影響學(xué)習(xí)積極性和效率。

（二）動(dòng)態(tài)視頻資源缺乏

教師會(huì)盡力在網(wǎng)絡(luò)上找一些視頻片段來(lái)充實(shí)教學(xué)內(nèi)容，但是，網(wǎng)上的資源畢竟是良莠不齊，有的畫(huà)面不清晰，有的邏輯思維混亂。反而會(huì)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)起到倒推作用。

六、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+思維進(jìn)行旅游管理專業(yè)教改的幾點(diǎn)建議

（一）樹(shù)立全新的課程開(kāi)發(fā)理念

旅游管理專業(yè)課程，特別是考取導(dǎo)游證的核心課程，知識(shí)點(diǎn)非常零散。另外，學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)普遍較差，很難長(zhǎng)時(shí)間集中精力去鉆研知識(shí)。因此，結(jié)合課程和學(xué)情，我們把教材的知識(shí)結(jié)合業(yè)界實(shí)際和考證要求打亂重組。在思維導(dǎo)圖的引導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)有邏輯的碎片化。

（二）校企合作開(kāi)發(fā)教學(xué)資源

國(guó)外的高職教育的課程很多是由專業(yè)的公司制作，質(zhì)量較高，借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)讓教師有更多的精力投入到師生互動(dòng)中，我們可以購(gòu)買相關(guān)網(wǎng)絡(luò)電子教學(xué)資源庫(kù)。

第2篇：導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作報(bào)告范文

叢蕾：“鳥(niǎo)巢”讓我興奮

叢蕾是一個(gè)坐不住的人，對(duì)她的采訪幾乎都是在運(yùn)動(dòng)中進(jìn)行的。

7月初的一個(gè)黃昏時(shí)分，叢蕾駕駛著一輛5系寶馬，準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在國(guó)家體育場(chǎng)“鳥(niǎo)巢”東門(mén)外的約見(jiàn)地點(diǎn)?！败囀抢瞎?，我只是借用。車牌被場(chǎng)館注冊(cè)過(guò)，開(kāi)別的車進(jìn)不去，所以就成了我上下班的專用車了。老公總抱怨說(shuō)他是‘人車兩空’，哈哈?！眳怖偎实匦χ?。

迎著夕陽(yáng)和如織的下班人流，“寶馬”載著我們緩緩駛近了“鳥(niǎo)巢”，這座北京現(xiàn)代化新地標(biāo)建筑的面紗在我們面前被慢慢揭開(kāi)。車子盤(pán)旋于體育場(chǎng)周圍縱橫交錨的道路中，叢蕾一邊介紹場(chǎng)館的設(shè)施，還不時(shí)放下車窗，與下班的同事打著招呼。在這個(gè)占地21.4公頃的場(chǎng)館區(qū)內(nèi)，有一支300多人的管理團(tuán)隊(duì)，是所有比賽場(chǎng)館中陣容最為龐大的隊(duì)伍，叢蕾便是其中的一員。

叢蕾的職務(wù)是頒獎(jiǎng)儀式副經(jīng)理，是國(guó)家體育場(chǎng)頒獎(jiǎng)儀式組織與執(zhí)行人之一，主要負(fù)責(zé)嘉賓引導(dǎo)，奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)國(guó)家場(chǎng)頒獎(jiǎng)儀式志愿者培訓(xùn)工作，以及與國(guó)家場(chǎng)其他部門(mén)的日常溝通與工作協(xié)調(diào)。

車子駛進(jìn)了“鳥(niǎo)巢”底層的辦公區(qū)域，透過(guò)車窗向上望去，巨大的鋼筋骨架在我們的頭頂慢慢消失，仿佛進(jìn)入了一座神秘的宮殿。

劃了一個(gè)弧線后，叢蕾把車停在了貴賓區(qū)附近，她的辦公室就在這里。進(jìn)了辦公室，記者打開(kāi)錄音筆正準(zhǔn)備坐下采訪，叢蕾卻從門(mén)邊拉過(guò)來(lái)一輛全身黑色的小雙輪車。“這是我的‘小飛俠’，最高時(shí)速30公里，造價(jià)10萬(wàn)人民幣呢。我是場(chǎng)館里第一個(gè)擁有它的人，天天騎著滿場(chǎng)飛，都出了名了。”說(shuō)著，她走出辦公室，在走廊里給記者演示她的騎術(shù)。在不到50平米的空?qǐng)隼?，她和她的“小飛俠”流暢地劃著“8”字，人車渾然一體，動(dòng)作瀟灑自如。記者好奇地想試試身手，剛上去就前后左右不自覺(jué)地亂晃起來(lái)，根本找不到平衡，更別說(shuō)正常行駛了，看來(lái)想要熟練操縱它還真不容易。據(jù)叢蕾講，場(chǎng)館里使用這樣的交通工具，在奧運(yùn)會(huì)歷史上還是首次。平時(shí)，叢蕾會(huì)騎著“小飛俠”穿梭于場(chǎng)館之中，工作效率特別高。她把自己比作電影《鋼鐵俠》中那個(gè)飛檐走壁如入無(wú)人之境的鐵人英雄。

叢蕾帶記者參觀了和她辦公室相對(duì)的嘉賓等候室，這里擺著淡色的沙發(fā)，角落里豎著兩盆半人多高的綠色植物，墻壁上掛著幾張紙板畫(huà)，調(diào)節(jié)著整個(gè)房間的色調(diào)，空間雖不大，卻也舒適整潔?！拔疫€要去爭(zhēng)取一臺(tái)42寸的電視，方便嘉賓觀看場(chǎng)館內(nèi)的比賽，及時(shí)了解比賽信息?！眳怖僦v，以前這里什么都沒(méi)有，是她好不容易爭(zhēng)取到了一筆資金，才將房間裝修一新。

“現(xiàn)在比我剛來(lái)時(shí)已經(jīng)是天壤之別了。那時(shí)候我的工作環(huán)境就像一個(gè)工地，每天都要戴著安全帽和防粉塵口罩，身上掛著幾個(gè)對(duì)講機(jī)，像一個(gè)全副武裝的‘變形金剛’。就這樣一步步走到了現(xiàn)在?！眳怖僬f(shuō)。

隨后，叢蕾又領(lǐng)記者穿過(guò)兩道門(mén)，徑直走入“鳥(niǎo)巢”的比賽場(chǎng)地。置身于這個(gè)全世界跨度最大的鋼結(jié)構(gòu)建筑中，任何活動(dòng)的物體都顯得那么渺小，猶如游蕩在浩瀚宇宙中的點(diǎn)點(diǎn)繁星。從嘉賓室到比賽場(chǎng)入口，這短短的距離叢蕾不知走了多少遍?！暗搅苏嬲念C獎(jiǎng)儀式，我是不會(huì)走進(jìn)場(chǎng)地的，嘉賓都有禮儀小姐引導(dǎo)，我負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)?！?/p>

再次走進(jìn)叢蕾的辦公室，記者才得以仔細(xì)觀察這個(gè)20平米左右的空間。屋子里有兩排狹長(zhǎng)的辦公桌，最里面的一張桌子上凌凌亂亂地?cái)[滿了餅干、面包、方便面、水果等食品。“晚上經(jīng)常要加班，沒(méi)時(shí)間出去吃飯，所以大家買了好多吃的，都堆在這了?！眳怖僬f(shuō)著，給記者沏了一杯熱橙汁，記者這時(shí)才感覺(jué)房間里有些陰冷。已經(jīng)進(jìn)入酷暑了，屋角的衣架上還掛著幾件紅色的羽絨服。叢蕾說(shuō)，工作區(qū)在地下，前一段時(shí)間晚上特別涼，必須要穿羽絨服御寒。記者問(wèn)叢蕾每天基本的工作是什么，她指了指墻說(shuō)：“都在上面了。”

辦公桌上方的墻面上貼滿了大大小小的表格，有分工明細(xì)表、活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案表、場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)各部門(mén)聯(lián)系方式表等等，其中有一張彩色表格十分醒目?！斑@張是我做的。不同的顏色代表不同的工作，黃色的部分都是我的工作范圍?！庇浾叽挚戳艘谎?，黃色幾乎占了一半。

“我就是一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)干活兒的?！眳怖龠@樣定義自己，她說(shuō)自己在英國(guó)學(xué)的東西全用在這上面了。辦公桌上放著她常用的兩臺(tái)筆記本電腦，記者想讓她從里面選幾張工作時(shí)的照片，沒(méi)想到她找起來(lái)很費(fèi)勁?！懊Φ臅r(shí)候哪顧的上照相，測(cè)試賽時(shí)劉翔那么大的明星站在我旁邊，也沒(méi)時(shí)間跟他合影?！彪娔X里，除了大量的場(chǎng)館圖片，剩下的，幾乎都是她在英國(guó)的記憶。

1997年，21歲的叢蕾前往英國(guó)留學(xué)，先后獲得了信息系統(tǒng)管理學(xué)士、工商管理碩士和運(yùn)營(yíng)管理碩士3個(gè)學(xué)位。之后，叢蕾開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)5年的工作實(shí)踐。她曾在一家英國(guó)旅游公司任市場(chǎng)部經(jīng)理助理，在專業(yè)律師行做過(guò)市場(chǎng)部經(jīng)理和律師助理，在公關(guān)公司任市場(chǎng)部總監(jiān)，直到現(xiàn)在，她還是中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)駐倫敦的代表，是申辦北京2008年世界公關(guān)大會(huì)的主要策劃人和執(zhí)行人之一。北京申奧成功后，北京旅游局曾組團(tuán)去倫敦進(jìn)行宣傳展示活動(dòng)，負(fù)責(zé)接待和組織工作的也是叢蕾。2006年6月，她組織的“北京風(fēng)情舞動(dòng)倫敦”的活動(dòng)榮獲第7屆中國(guó)最佳公共關(guān)系案例大賽金獎(jiǎng)。

2007年6月，叢蕾和老公賣掉了在英國(guó)的房子回到國(guó)內(nèi)，9月到北京奧組委進(jìn)行面試。一直等到11月，已經(jīng)有些心灰意冷的她終于收到了奧組委的通知，讓她去“鳥(niǎo)巢”上班。

叢蕾現(xiàn)在的同事中很多是體育大學(xué)畢業(yè)的，她雖然不懂體育，但也有自己的優(yōu)勢(shì)，在英國(guó)的10年練就了她超強(qiáng)的外語(yǔ)和公關(guān)能力。頒獎(jiǎng)儀式小組一共6個(gè)人，叢蕾的英文最好，她最不怵的，就是和老外打交道。測(cè)試賽時(shí)，被邀請(qǐng)來(lái)的外國(guó)頒獎(jiǎng)嘉賓都由叢蕾負(fù)責(zé)，她順理成章地成為領(lǐng)導(dǎo)眼中“出鏡率”最高的工作人員。她所在的頒獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)也因?yàn)闇y(cè)試賽時(shí)的突出表現(xiàn)被授予五好團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)稱號(hào)。

能者必定多勞，因?yàn)槟芰Τ瑥?qiáng)，工作突出，叢蕾又被抽調(diào)到開(kāi)閉幕式小組，負(fù)責(zé)主席臺(tái)嘉賓工作。

叢蕾所負(fù)責(zé)的嘉賓聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)引導(dǎo)工作乍一聽(tīng)起來(lái)似乎并不復(fù)雜，但用她的話說(shuō)，如果嘉賓有半點(diǎn)沒(méi)走到位，就會(huì)出現(xiàn)很大的紕漏甚至是事故。她拿出了自己設(shè)計(jì)制作的現(xiàn)場(chǎng)演示圖冊(cè)，向記者講述自己的工作流程。厚厚的圖冊(cè)上清晰地標(biāo)注著工作人員、嘉賓、運(yùn)動(dòng)員、禮儀小姐、升旗手的站位和行走路線，以及頒獎(jiǎng)臺(tái)、旗桿、攝影區(qū)。鮮花區(qū)的位置。此外，個(gè)人項(xiàng)目和團(tuán)體項(xiàng)目頒獎(jiǎng)工作的不同特點(diǎn)也在圖冊(cè)上顯示出來(lái)。聽(tīng)過(guò)一番講述，記者才意識(shí)到這份工作的復(fù)雜與艱難。光看圖冊(cè)就已經(jīng)讓人眼花繚亂了，這其中還有很多

細(xì)節(jié)需要反復(fù)推敲和演練，才不至于在正式頒獎(jiǎng)過(guò)程中出現(xiàn)失誤。

體育賽事中的頒獎(jiǎng)儀式環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)的幾率很高，而且升國(guó)旗奏國(guó)歌也是最為神圣的時(shí)刻，所以叢蕾所在的頒獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)目前已經(jīng)成為了眾矢之的，被重視程度甚至超過(guò)了負(fù)責(zé)競(jìng)賽環(huán)節(jié)的小組。奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)的十幾天里，“鳥(niǎo)巢”總共有47場(chǎng)頒獎(jiǎng)，殘奧會(huì)更多，有160場(chǎng)。叢蕾當(dāng)然清楚這份壓力，幾乎是全身心撲在了工作上。因?yàn)榧译x“鳥(niǎo)巢”很遠(yuǎn)，她住過(guò)娘家，住過(guò)婆家，住過(guò)朋友家，還在辦公室里睡過(guò)睡袋，就是很少回自己的家。母親為了不耽誤叢蕾的工作，把她剛剛2歲半的兒子領(lǐng)回了大連老家，兒子想媽媽，經(jīng)常會(huì)給她打電話，說(shuō)要“打飛的”回家吃飯，叢蕾聽(tīng)了就忍不住流淚。

“4月份北京奧運(yùn)測(cè)試賽時(shí)，頒獎(jiǎng)嘉賓的級(jí)別基本不是很高，真正到了奧運(yùn)會(huì)可就不一樣了，那么多國(guó)家元首和高級(jí)官員都會(huì)來(lái)頒獎(jiǎng)。到了這個(gè)份兒上，容不得出半點(diǎn)差錯(cuò)?！?月底，各國(guó)的運(yùn)動(dòng)員就要陸續(xù)抵京并進(jìn)入“鳥(niǎo)巢”進(jìn)行熱身，叢蕾說(shuō)，到那時(shí)，她的奧運(yùn)會(huì)就正式開(kāi)始了。

“我喜歡‘鳥(niǎo)巢’，看到它就會(huì)興奮?！?/p>

叢蕾回想起當(dāng)初在奧組委面試時(shí)，面試官問(wèn)她是想在奧組委總部工作，還是想選擇國(guó)家體育場(chǎng)，她的回答就是上面這句話。

“因?yàn)椤B(niǎo)巢’是中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛的象征。在倫敦，大本鐘被視為英國(guó)文化的象征，在北京，很多人會(huì)把天安門(mén)和長(zhǎng)城看作中國(guó)的象征。而在我眼里，‘鳥(niǎo)巢’才是現(xiàn)代化中國(guó)的代表?！眳怖倜看伍_(kāi)車路過(guò)“鳥(niǎo)巢”時(shí)，都會(huì)放慢車速，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地欣賞著自己心目中的“國(guó)家圣殿”，感覺(jué)周身熱血沸騰。

帶著興奮與熱情，叢蕾終于進(jìn)入了“鳥(niǎo)巢”，卻還是碰到了一些讓她始料不及的難題。

出國(guó)時(shí)的叢蕾還是青春年少，回國(guó)時(shí)已經(jīng)是三口之家了，幾乎所有的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都來(lái)源于英國(guó)，行為和思維方式自然就很“英國(guó)化”。國(guó)內(nèi)的一切都有點(diǎn)讓她不太習(xí)慣，出門(mén)時(shí)坐地鐵，坐公交車，回國(guó)后的第一個(gè)星期，她天天往銀行跑，就為了學(xué)習(xí)怎么開(kāi)賬戶。在奧組委面試時(shí)，她連“政治面貌”都聽(tīng)不懂，更不知道“檔案”為何物。上班后，雖然在接待外賓時(shí)她能游刃有余，但與國(guó)內(nèi)慣有的制度和觀念還是有些格格不入。很多東西讓她不理解，時(shí)常感到壓抑和無(wú)助，經(jīng)常半夜睡不著坐起來(lái)哭。叢蕾坦言，當(dāng)初賣掉在英國(guó)的房子確實(shí)是破釜沉舟了，如果房子沒(méi)賣，受到挫折時(shí)也許真會(huì)買張機(jī)票回英國(guó)了。而現(xiàn)在，她只能選擇堅(jiān)持。

時(shí)間久了，叢蕾的心態(tài)逐漸平穩(wěn)，學(xué)會(huì)了默默觀察別人的做法，學(xué)會(huì)了不去想太多，只專心做好自己的事。“平穩(wěn)的心態(tài)讓我放開(kāi)了手腳，工作上越來(lái)越順，這道坎兒總算是邁過(guò)去了?！眳怖侔堰@段經(jīng)歷稱為“海水淡化”?，F(xiàn)在，她正“惡補(bǔ)”北京和中國(guó)的文化，努力做到學(xué)貫中西。

當(dāng)初在英國(guó)，叢蕾和老公也算是小有成就，事業(yè)蒸蒸日上，很多人不明白他們?yōu)槭裁椿貒?guó)?！半m然在英國(guó)那么多年，但遇到有損中國(guó)人形象和危害中國(guó)人利益的事，我會(huì)立刻跳起來(lái)制止和反駁。離開(kāi)祖國(guó)10年，我沒(méi)做多少對(duì)國(guó)家有意義的事情，所以我想，應(yīng)該把自己獻(xiàn)給國(guó)家，做一件自己喜歡做的事?！?/p>

叢蕾說(shuō)，中國(guó)人的能量是其他國(guó)家無(wú)法望其項(xiàng)背的，她常常被這種能量所震撼。有一次，她下班很晚，開(kāi)車路經(jīng)場(chǎng)館外一條主要道路時(shí)，這里還非常顛簸，石塊泥土遍布。她下車為了清走路面上的石頭還傷了手，車也被剮了，讓她十分懊惱。第二天一早上班時(shí)，她吃驚地發(fā)現(xiàn)，昨晚的土路已經(jīng)被一條平坦完整的柏油路所取代?！奥肥窃谝灰怪g鋪設(shè)完成的，就像變魔術(shù)一樣。在國(guó)外，你根本見(jiàn)不到這種情況，而在中國(guó)卻屢見(jiàn)不鮮。”

現(xiàn)在，“鳥(niǎo)巢”已經(jīng)占據(jù)了叢蕾全部的生活空間。除了工作、吃飯，她還特意準(zhǔn)備了一身運(yùn)動(dòng)服，經(jīng)常在熱身場(chǎng)地跑步鍛煉。繁重的工作壓力使很多同事對(duì)“鳥(niǎo)巢”或多或少產(chǎn)生了“審美疲勞”，卻絲毫沒(méi)有消耗叢蕾心中的那種原始崇敬與熱愛(ài)。

夜幕降臨了，叢蕾帶記者走出“鳥(niǎo)巢”，從遠(yuǎn)處欣賞這座宏偉的建筑。“鳥(niǎo)巢”里亮起火熱的紅色燈光，光線穿過(guò)銀白色的鋼筋與暮色相交融，透出一種神圣和厚重，蕩漾起人們心中的震撼與激動(dòng)。這時(shí)，叢蕾忽然高聲喊了起來(lái)：“天哪，我現(xiàn)在看到‘鳥(niǎo)巢’還是那么興奮呢!”記者被她的這種情緒感染著，覺(jué)得叢蕾和她的同事們已經(jīng)成為“鳥(niǎo)巢”里的一道風(fēng)景，更像一股新鮮的血液，流淌在這副巨大的鋼筋鐵骨之中，使它煥發(fā)出生命的魅力。

王琳：奧運(yùn)頒獎(jiǎng)那天，我也許會(huì)哭

在北京奧組委所在地――北京奧運(yùn)大廈對(duì)面的一個(gè)小咖啡店里，王琳和記者聊起了自己與奧運(yùn)結(jié)緣的經(jīng)歷?？Х鹊昵对谝粭澬^(qū)居民樓之中，是王琳經(jīng)常光顧的地方，她手指著上面說(shuō)，那里就是她來(lái)北京后的第一個(gè)棲息之所，和奧運(yùn)大廈隔街相望，上下班很方便。

2002年秋，王琳大學(xué)畢業(yè)就踏上了異國(guó)之旅，遠(yuǎn)赴澳洲求學(xué)。出乎父母的意料，她并沒(méi)有繼續(xù)深造大學(xué)主修的聲樂(lè)表演專業(yè)，而選擇了大眾媒體專業(yè)，主修傳媒全球化、信息傳媒環(huán)境、廣播節(jié)目制作、多媒體制作等課程。憑借著優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績(jī)，兩年后，王琳順利拿到了碩士學(xué)位。與此同時(shí)，她又開(kāi)始了在墨爾本皇家理工學(xué)院的學(xué)習(xí)。一年半后，非英語(yǔ)專業(yè)出身的她，獲得了澳大利亞國(guó)家翻譯認(rèn)證局的三級(jí)翻譯資格。“當(dāng)時(shí)三級(jí)翻譯資格考試通過(guò)率不到8％，朋友們都開(kāi)玩笑地打賭說(shuō)我肯定過(guò)不了，但沒(méi)想到努了努力一次就過(guò)了。”

國(guó)外做什么都講究經(jīng)驗(yàn)，文憑和證書(shū)顯然不夠分量，成績(jī)好也需要到社會(huì)熔爐里去不斷打磨。學(xué)習(xí)期間，為了能更多地接觸社會(huì)，王琳打過(guò)很多份工：中文廣播電臺(tái)的實(shí)習(xí)生、報(bào)社的記者助理、中澳商務(wù)洽談會(huì)的實(shí)習(xí)翻譯、中文導(dǎo)游、中文老師、快餐店和酒吧服務(wù)生……大量實(shí)踐讓她積累了豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。這時(shí)，王琳才覺(jué)得自己真正擁有了融入社會(huì)的立足之本。

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼到了2006年，和眾多留學(xué)生一樣，去留問(wèn)題擺在了她的面前。那張三級(jí)翻譯資格證書(shū)可以讓她輕松地拿到澳洲移民資格，但這位青島姑娘毅然決定回國(guó)發(fā)展，原因也很簡(jiǎn)單，“我只做自己想做的事”。碰巧，此時(shí)青島奧運(yùn)會(huì)帆船委員會(huì)面向全球招聘，王琳沒(méi)有過(guò)多考慮，收拾行李便登上了回國(guó)的班機(jī)。

回憶這段留學(xué)的時(shí)光，王琳告訴記者，最大的收獲是留學(xué)帶給她觀念的轉(zhuǎn)變?！斑@不是我在書(shū)本中能學(xué)到的，而是社會(huì)這個(gè)大課堂教給我的。在澳洲我每天都讓自己很忙，讓自己處在一個(gè)充實(shí)的狀態(tài)中，用我的眼睛去觀察，用心去學(xué)習(xí)，從很細(xì)微的地方了解他們的文化，了解他們的處世哲學(xué)。這些經(jīng)歷給了我潛移默化的幫助?！?/p>

2001年7月13日，北京申奧成功，中華民族百年夢(mèng)想一剎那間成為現(xiàn)實(shí)。對(duì)于王琳來(lái)說(shuō)，那是個(gè)不眠之夜，腦海中無(wú)數(shù)的奧運(yùn)夢(mèng)想此起彼伏，從那時(shí)起，她就覺(jué)得該為奧運(yùn)做些什么。

2006年春天，剛回國(guó)的她就得知青島奧帆委要舉辦一項(xiàng)環(huán)球帆船賽事，歡迎儀式及起

航儀式中英文主持人的位子空缺。于是，王琳決定試一試。

在眾多候選者中，有著堅(jiān)實(shí)的聲樂(lè)演唱基礎(chǔ)和豐富的舞臺(tái)經(jīng)驗(yàn)的她，讓奧帆委文化活動(dòng)部負(fù)責(zé)人眼前一亮。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考試和面試，回國(guó)僅5天她就上崗了?！爸杏⑽闹鞒秩说墓ぷ髦饕窃诒荣悤r(shí)調(diào)動(dòng)觀眾的情緒，調(diào)解賽場(chǎng)氣氛，避免出現(xiàn)沉悶和冷場(chǎng)的局面，這對(duì)我來(lái)說(shuō)不算太難。”由于出色的工作表現(xiàn)，比賽結(jié)束后，她順利進(jìn)入了青島奧帆委文化活動(dòng)部，負(fù)責(zé)賽事頒獎(jiǎng)儀式的組織工作。在接下來(lái)半年的時(shí)間里，王琳先后成功協(xié)助策劃、組織了第四屆奧林匹克文化節(jié)，并參與了“好運(yùn)北京”2006青島國(guó)際帆船賽開(kāi)閉幕儀式及頒獎(jiǎng)儀式的策劃和組織工作。

然而，海邊長(zhǎng)大的王琳對(duì)首都北京有一種深深的向往?！拔液芟矚g北京，她是國(guó)際大都市，有著濃郁的文化底蘊(yùn)。能在北京工作生活是我的夙愿。”

圓夢(mèng)的機(jī)會(huì)也在向她悄悄走近。

2006年夏，北京奧組委開(kāi)始第三次面向社會(huì)招聘工作人員，她毫不猶豫地報(bào)了名?！皬男∥易孕判木秃軓?qiáng)，認(rèn)為有把握的事，就一定要去做。相比奧帆委，北京奧組委的工作更具有挑戰(zhàn)性，有了這樣的機(jī)遇，我一定要去試試，證明自己的能力?！?/p>

然而，招聘過(guò)程并非一帆風(fēng)順。相比奧帆委，北京奧組委的選拔過(guò)程還要嚴(yán)格很多。考官是由奧組委各部門(mén)的負(fù)責(zé)人組成，提出的問(wèn)題很專業(yè)，也很有針對(duì)性?！伴_(kāi)始我很緊張，但只要心無(wú)雜念，就不害怕了。我來(lái)奧組委的初衷很簡(jiǎn)單，就是想學(xué)習(xí)，想為奧運(yùn)做點(diǎn)事，抓住這個(gè)難得的機(jī)會(huì)歷練自己。”

面試結(jié)束后，王琳走出北京奧運(yùn)大廈，回頭仰望這座建筑，心中在想，我一定會(huì)成為這里的一分子。

王琳成功了，幸運(yùn)女神又一次眷顧了她。2個(gè)月后，她成為了北京奧組委文化活動(dòng)部項(xiàng)目主管。

2006年10月8日，是王琳第一天到奧組委上班的日子。說(shuō)起那一天，王琳仍記憶猶新，“誰(shuí)能想到，自己這輩子第一份正式工作的第一天就要加班到凌晨12點(diǎn)半呢?”說(shuō)到這里，她又若有所思笑著補(bǔ)充道“知道么，更讓我沒(méi)想到的是，后來(lái)的同事竟然給我起了個(gè)‘工作狂’的綽號(hào)。說(shuō)真的，這輩子我從來(lái)沒(méi)想到過(guò)這三個(gè)字會(huì)落在我頭上。”說(shuō)完，又爽朗地笑了起來(lái)。

當(dāng)時(shí)，王琳所在的處室剛成立不久，只有3名工作人員。剛進(jìn)奧組委的她，還沒(méi)來(lái)得及細(xì)細(xì)品味美夢(mèng)成真的興奮和喜悅，一項(xiàng)緊急的工作便擺在了她面前――3天后向國(guó)際奧委會(huì)做一份例行的工作匯報(bào)。

只有3天時(shí)間，要做出中英文兩份文件，這對(duì)剛?cè)肼毜耐趿沾_實(shí)是個(gè)不小的考驗(yàn)。正因如此，第一天上班，她就熬到夜里12點(diǎn)半。這一天里，她瀏覽了處室成立以來(lái)所有的公文，等離開(kāi)辦公室時(shí)，才發(fā)現(xiàn)手邊看過(guò)的文件已有半尺多高。第二天下班前，一份近萬(wàn)字的中文報(bào)告就送到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的辦公桌上。匯報(bào)那天，她雖然沒(méi)有親自上臺(tái)，但自己準(zhǔn)備的報(bào)告材料得到了領(lǐng)導(dǎo)和國(guó)際奧委會(huì)官員的認(rèn)可。在北京奧組委的“處子秀”，王琳順利過(guò)關(guān)。

2個(gè)月以后，王琳完全進(jìn)入了狀態(tài)，她主要負(fù)責(zé)北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)頒獎(jiǎng)儀式的場(chǎng)館運(yùn)行設(shè)計(jì)、政策流程制定，32個(gè)場(chǎng)館團(tuán)隊(duì)的日常管理，經(jīng)理層業(yè)務(wù)培訓(xùn)、頒獎(jiǎng)禮儀人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與國(guó)際奧委會(huì)及國(guó)際殘奧委會(huì)的聯(lián)絡(luò)工作，以及頒獎(jiǎng)儀式音樂(lè)的創(chuàng)作工作。

2007年中，雖然很多新同事陸續(xù)加盟奧組委，人員緊張的狀況有所緩解，但王琳依舊保持原有的工作狀態(tài)?！笆弧遍L(zhǎng)假的前天晚上，王琳一個(gè)同事加班到11點(diǎn)才下班，走時(shí)忽然聽(tīng)到隔壁傳來(lái)噼哩啪啦的打字聲，以為出什么狀況了，過(guò)去一看，原來(lái)是王琳在伏案工作。“同事都說(shuō)我是工作狂，我自己也覺(jué)得奇怪，怎么一直都不覺(jué)得累呢?！蓖趿者B續(xù)工作的紀(jì)錄是48小時(shí)沒(méi)有合眼，成果是一份長(zhǎng)達(dá)100多頁(yè)的PPT文件。

“對(duì)于我來(lái)說(shuō)，在奧組委的第一年是最辛苦的?！蓖趿辗Q自己為“morning bird”，每天早上8點(diǎn)到單位，晚上11點(diǎn)過(guò)后才回到住處，周末也基本泡在辦公室里。全北京32個(gè)比賽場(chǎng)館她都要跑，最多時(shí)一天要參加6個(gè)會(huì)議，接60多個(gè)電話，每2個(gè)月還要接待來(lái)北京定期視察工作的國(guó)際奧委會(huì)官員。“不過(guò)看著自己的辛苦有了結(jié)果，也是件很開(kāi)心的事。”

“工作狂”王琳還是有著女孩子特有的細(xì)膩與聰慧。32個(gè)比賽場(chǎng)館，每個(gè)館的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)她都爛熟于心，包括頒獎(jiǎng)地點(diǎn)、運(yùn)動(dòng)員和頒獎(jiǎng)嘉賓的站位、行走路線等等。“說(shuō)起場(chǎng)館，我是再熟悉不過(guò)了?！彼χf(shuō)道。

王琳認(rèn)為自己是幸運(yùn)的，初來(lái)乍到，雖然工作多，但卻相應(yīng)地給了自己發(fā)揮才能的空間。從進(jìn)入奧組委的第一天起，王琳就一直在學(xué)習(xí)，很多精英們的工作作風(fēng)和敬業(yè)精神讓她受益匪淺。無(wú)論得到的是建議還是批評(píng)，都被她視為珍貴的財(cái)富。

“我一直以為自己當(dāng)不了老師，可是在實(shí)際工作中才發(fā)現(xiàn)，自己的工作性質(zhì)或多或少扮演了這個(gè)角色?！?/p>

她告訴記者，就拿頒獎(jiǎng)儀式來(lái)說(shuō)，23個(gè)頒獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，每個(gè)人都經(jīng)過(guò)她的嚴(yán)格面試、考核和培訓(xùn)。他們當(dāng)中最小的24歲，最大的已有50歲，雖然王琳是他們的上級(jí)主管，但她并沒(méi)有“硬性管理”，而是采取溝通和協(xié)調(diào)的方式。這些經(jīng)理對(duì)王琳很信任，遇到任何問(wèn)題都會(huì)找她咨詢。她也會(huì)隨時(shí)召集大家開(kāi)會(huì)，傳達(dá)新的政策，解決技術(shù)性難題。“他們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)都是經(jīng)驗(yàn)豐富的精英，但對(duì)頒獎(jiǎng)卻不太了解，通過(guò)培訓(xùn)，我希望把自己知道的毫無(wú)保留地教給他們?！?/p>

從2007年6月第一次場(chǎng)館團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)開(kāi)始，王琳的學(xué)員從20多人增加到七八十人。前幾天最后一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)說(shuō)道，王琳把這兩年所有的經(jīng)驗(yàn)和心得都傳授給了你們，你們應(yīng)該感謝她。大家頓時(shí)報(bào)以熱烈的掌聲。

“每屆奧運(yùn)會(huì)都有可圈可點(diǎn)之處，北京奧運(yùn)會(huì)也不例外。為了弘揚(yáng)奧運(yùn)精神，很多經(jīng)驗(yàn)也有必要分享給其他奧運(yùn)會(huì)舉辦國(guó)?！蓖趿崭嬖V記者，每屆奧運(yùn)會(huì)舉辦期間，國(guó)際奧委會(huì)都將啟動(dòng)“觀察員計(jì)劃”項(xiàng)目，北京奧運(yùn)會(huì)也不例外。屆時(shí)各個(gè)國(guó)家?jiàn)W委會(huì)的官員，特別是下屆奧運(yùn)會(huì)主辦國(guó)的工作人員，都要來(lái)北京進(jìn)行奧運(yùn)會(huì)舉辦期間的實(shí)地考察和學(xué)習(xí)。負(fù)責(zé)頒獎(jiǎng)儀式工作報(bào)告的是王琳?！耙酝覀兪菍W(xué)生，這次我們是老師。我們要扮演好這個(gè)角色，向他們傳授我們的精髓。”

在澳洲的經(jīng)歷讓王琳與國(guó)際奧委會(huì)官員接觸的過(guò)程中能夠做到完美。她會(huì)做一些特別的功課，仔細(xì)揣摩外方的心里，找到一個(gè)契合點(diǎn)，讓雙方交流起來(lái)很順暢。王琳所在的部門(mén)有5個(gè)外國(guó)專家，曾經(jīng)為悉尼和雅典的奧運(yùn)會(huì)工作過(guò)，個(gè)個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富。他們經(jīng)常和王琳說(shuō)，中國(guó)文化有很多非常優(yōu)秀的東西值得學(xué)習(xí)。“老外也需要一個(gè)過(guò)程來(lái)了解我們，他們?cè)趲椭覀兊耐瑫r(shí)，也在學(xué)習(xí)我們好的東西，我想這就是一種有效的融合，硬碰硬的兩種文化是永遠(yuǎn)不會(huì)融合的?！?/p>

離奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕的日子越來(lái)越近了，每天經(jīng)過(guò)北京奧運(yùn)大廈前的倒計(jì)時(shí)牌，王琳的心都是緊緊的，辦公室里的氣氛也有些讓人窒息。

“大家都處在備戰(zhàn)狀態(tài)，總覺(jué)得很多事情還沒(méi)有做完?！蓖趿胀砩线B做夢(mèng)都和頒獎(jiǎng)儀式有關(guān)?！盁o(wú)論如何，這是我踏入社會(huì)的第一份正式工作，不管有多難，我都會(huì)投入自己所有的精力和熱情把它做好。”

王琳的幸運(yùn)還源自于她的工作環(huán)境。年輕，是她和周圍的同事引以為豪的共同資本。那種工作的熱情、蓬勃的朝氣和團(tuán)結(jié)的氛圍時(shí)刻激勵(lì)著她。晚上可以一起加班到九十點(diǎn)鐘，累了就關(guān)上燈，把音樂(lè)打開(kāi)，聽(tīng)會(huì)兒音樂(lè)，再接著工作?！斑@是一種精神，是一種豁出去也要干好工作的猛勁兒。誰(shuí)都不會(huì)在意一些小的細(xì)節(jié)，任何人都可以打成一片。因?yàn)槲覀兙褪窍矚g這份工作，不喜歡是不會(huì)有這樣的熱情和動(dòng)力的?！?/p>

記者問(wèn)王琳：“你覺(jué)得在奧組委工作這兩年有什么收獲和感想么?”她點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“我付出了，我也得到了。我不是個(gè)愛(ài)哭的女孩兒。但我想，第一場(chǎng)頒獎(jiǎng)儀式的號(hào)角在奧運(yùn)賽場(chǎng)上響起時(shí)，我也許會(huì)哭。畢竟，這里凝聚了我們太多的心血?！?/p>

邢征：立志為奧運(yùn)服務(wù)

邢征給記者的第一印象是快人快語(yǔ)，雖然在聯(lián)系的過(guò)程中，他一直在強(qiáng)調(diào)自己很簡(jiǎn)單，沒(méi)有什么可說(shuō)的，但最后還是爽快地答應(yīng)了我的采訪要求。采訪當(dāng)天，離約定的時(shí)間還有20多分鐘，走在半路上的記者接到了邢征的電話，是他從約見(jiàn)地點(diǎn)打過(guò)來(lái)的：“我已經(jīng)到了，您不用著急?！痹谥八麄鹘o記者一份長(zhǎng)達(dá)5頁(yè)紙的簡(jiǎn)歷中，僅“社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)”這一項(xiàng)就有滿滿兩頁(yè)紙。邢征，其實(shí)很不簡(jiǎn)單!

“我就是為了奧運(yùn)會(huì)。”說(shuō)起自己回國(guó)的理由，邢征的回答依然保持簡(jiǎn)單的風(fēng)格。2000年，畢業(yè)于外交學(xué)院國(guó)際法專業(yè)的邢征同一年便遠(yuǎn)赴英倫。奇怪的是，在他的留學(xué)申請(qǐng)文件中并沒(méi)有IELTS成績(jī)，取而代之的是643分的TOFEL成績(jī)?！拔冶緛?lái)想去美國(guó)留學(xué)，但錯(cuò)過(guò)了那年最后一次LSAT考試(法學(xué)院入學(xué)考試)，只好轉(zhuǎn)投英國(guó)了?！?/p>

兩年的留學(xué)時(shí)間不算長(zhǎng)，卻足以讓邢征拿到兩個(gè)“沉甸甸”的碩士學(xué)位――牛津大學(xué)法學(xué)碩士和倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院會(huì)計(jì)與法律科學(xué)碩士。他也因此得到了英國(guó)一家有名的會(huì)計(jì)師事務(wù)所的青睞。這是一份令人羨慕的工作，然而邢征卻早已“心有所屬”?！?001年7月13日北京申奧成功的那一刻，我特別激動(dòng)，當(dāng)時(shí)就下定決心，作為一名北京人，一定要為北京奧運(yùn)會(huì)做點(diǎn)事情?！眾W運(yùn)夢(mèng)想，已經(jīng)在他心中根深蒂固。

2002年9月，懷揣奧運(yùn)夢(mèng)的邢征回國(guó)了。但當(dāng)時(shí)北京奧組委剛剛組建，也沒(méi)有開(kāi)始招聘?！白约翰荒苓@么無(wú)限期地等，總得干點(diǎn)什么。”于是經(jīng)朋友推薦，邢征成為了北京WTC事務(wù)研究咨詢中心的一名咨詢顧問(wèn)。中心的工作穩(wěn)定，收入不菲，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)邢征也很賞識(shí)，要分給他一套三居室，還要送他去瑞士培訓(xùn)。又是一個(gè)不小的誘惑，但仍舊沒(méi)有動(dòng)搖邢征立志服務(wù)奧運(yùn)的決心，在他眼里，這只不過(guò)是一個(gè)暫時(shí)的過(guò)度。

近一年的時(shí)間里，邢征一直在關(guān)注著北京奧組委的招聘信息，終于讓他盼來(lái)了那一天。2003年，北京奧組委開(kāi)始大規(guī)模對(duì)外公開(kāi)招聘，邢征得到消息后馬上去報(bào)考。剛投完自己的簡(jiǎn)歷，卻從負(fù)責(zé)招聘的工作人員那里得到了這樣的答復(fù)奧組委在前期招聘中只在高級(jí)職位上選擇有留學(xué)背景的人，所以你被聘用的機(jī)會(huì)不大。邢征沒(méi)有退縮，骨子里的奧運(yùn)情結(jié)讓他有些義無(wú)反顧，硬是報(bào)名應(yīng)聘了奧組委市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部品牌保護(hù)與合同管理處處長(zhǎng)的職位，并去進(jìn)行了面試。

功夫不負(fù)有心人，執(zhí)著的邢征是幸運(yùn)的。在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng)袁斌一眼“相中”了這個(gè)眼界開(kāi)闊、英語(yǔ)流利、專業(yè)扎實(shí)的小伙子。邢征最終被錄取了，并擔(dān)任市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部品牌保護(hù)與合同管理處的項(xiàng)目主管。雖然不是他當(dāng)初應(yīng)聘的處長(zhǎng)職位，但邢征并不在乎。“只要能讓我進(jìn)奧組委，干什么都行，項(xiàng)目主管還是科長(zhǎng)待遇呢?！彼χf(shuō)。

兩年后，他從項(xiàng)目主管坐到了副處長(zhǎng)的位置上，開(kāi)始主管全處工作。

2003年9月1日，也就是邢征剛進(jìn)奧組委不久，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃啟動(dòng)，他所在的部門(mén)陸陸續(xù)續(xù)征集了60多家贊助商，目前主要負(fù)責(zé)與北京奧運(yùn)會(huì)有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、反隱性市場(chǎng)、品牌保護(hù)與合同管理工作，同時(shí)負(fù)責(zé)贊助企業(yè)的銷售工作、殘奧會(huì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、戶外廣告控制與銷售、贊助企業(yè)識(shí)別，贊助企業(yè)標(biāo)志使用和審批等多項(xiàng)工作。邢征和他的團(tuán)隊(duì)還要經(jīng)常下到各個(gè)場(chǎng)館，檢查各類商標(biāo)、商業(yè)信息和廣告是否符合國(guó)際奧委會(huì)的要求。

起初的工作對(duì)于邢征來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)單，干好自己手里的活兒就行，其余的不用多想。而現(xiàn)在，身為副處長(zhǎng)的他無(wú)論如何也簡(jiǎn)單不起來(lái)了。

處里原來(lái)有20多人，隨著奧運(yùn)會(huì)的臨近，一些人陸續(xù)下到了各個(gè)場(chǎng)館一線，辦公室里就只剩八九個(gè)人了，工作壓力相比兩三年前增加了幾倍。每天一進(jìn)辦公室的門(mén)，邢征就感覺(jué)各種繁瑣的事務(wù)撲面而來(lái)，讓他喘不過(guò)氣。堆積如山的文件和報(bào)告需要邢征親自審閱并簽字，即使在場(chǎng)館跑了一天，最后也還要回到辦公室處理文件?！拔覀冞@里可以說(shuō)沒(méi)有一件事叫日常工作，都是急待處理的東西，不允許一絲疏漏和拖延。”

30歲的邢征是處里年紀(jì)最大的，作為奧組委里的中層干部，他除了要努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派給的任務(wù)，還要時(shí)刻關(guān)心身邊的同事?！霸谝话愕臋C(jī)關(guān)單位，同事之間可以慢慢磨合調(diào)整，在奧組委不行，日漸臨近的奧運(yùn)會(huì)不允許慢條斯理，必須迅速進(jìn)入狀態(tài)。而且這些‘80后’的觀念、思維和處事方式與年長(zhǎng)的人肯定存在一定差距，雖然他們的業(yè)務(wù)能力都不錯(cuò)，但也不能一味地給他們加碼，平時(shí)還要了解他們的工作特點(diǎn)，注意他們的心理狀態(tài)，要學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好地調(diào)動(dòng)這些年輕人身體里蘊(yùn)藏的巨大能量，在工作中有更出色的發(fā)揮。”

一起共事了那么久，邢征和他的這些小兄弟之間鑄就了一份信任，他幾乎成為了一種“精神支柱”。有人因工作壓力過(guò)大夜里睡不著覺(jué)，還會(huì)給邢征打電話傾訴。“奧運(yùn)會(huì)近在眼前，所有人的神經(jīng)都是緊繃的，再稍一用力就能斷掉?！本駹顟B(tài)，是邢征當(dāng)前最擔(dān)心的事。不過(guò)，他有自己的解決辦法。工作中，他只要閑下來(lái)就會(huì)幫同事打打“零工”。工作之余，他經(jīng)常會(huì)請(qǐng)大家下館子或去卡拉OK，給他們提供放松發(fā)泄的機(jī)會(huì)，緩解疲勞與緊張。其實(shí)，活躍氣氛的能力并不是邢征最近才修煉成的，早在大學(xué)期間，他就是外交學(xué)院學(xué)生會(huì)對(duì)外聯(lián)絡(luò)部部長(zhǎng)，建立了外交學(xué)院與其他兄弟院校的聯(lián)系，組織完成了多項(xiàng)大型活動(dòng)，包括舞會(huì)、演出、音樂(lè)會(huì)等，還擔(dān)任過(guò)話劇編劇、導(dǎo)演及演員。在2004年初北京奧組委組織的春節(jié)聯(lián)歡會(huì)上，他還自編自演了相聲《年終總結(jié)》。

今年7月初，在一次處務(wù)會(huì)上，邢征為他的兄弟們鼓勁加油，并希望大家做好“三劑”，一是粘合劑，要求大同存小異，要抱團(tuán)兒：二是劑，要做好與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作，三是助燃劑，要激發(fā)出內(nèi)心更多的熱情，心甘情愿地做好自己的工作。

“不能在這短短的幾十天里，因?yàn)榫駹顟B(tài)問(wèn)題而在工作中留下遺憾，也不能為了工作去

拼命，把整個(gè)人都廢了，那樣就太冤了。他們能夠在奧組委經(jīng)受鍛煉，以后會(huì)更上一層樓，在國(guó)家建設(shè)的各個(gè)方面都可以成為很優(yōu)秀的人才。要讓奧組委的經(jīng)歷成為他們生命中的閃光部分，而不是陰影?！毙险鞯恼Z(yǔ)速依然平快，卻顯露出一股他這個(gè)年齡少有的帥才風(fēng)范。

其實(shí)，邢征也有過(guò)心里不平衡，奧組委的工作是他在眾多選擇里挑中的收入最低的職業(yè)。相比自己每月幾千元的工資，他原來(lái)的一些朋友和同學(xué)都已經(jīng)做到了年薪百萬(wàn)，有時(shí)他甚至不好意思和這些朋友一起吃飯。

“但我不后悔，起碼我學(xué)到了很多東西，這些都是無(wú)價(jià)的財(cái)富。包括做人、做事，在短時(shí)間內(nèi)建立一種信任合作的關(guān)系，特別是在極端情況下處理一些特殊矛盾。我這幾年在奧組委得到的鍛煉，是在一個(gè)一般單位10年都得不到的。”邢征說(shuō)，北京奧組委是一個(gè)整體，他所在的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部雖然算不上最重要的部門(mén)，但如果出現(xiàn)差錯(cuò)，也會(huì)影響整個(gè)奧組委的形象。就像一個(gè)多塊木板圍成的木桶，其他的木板再長(zhǎng)，它的蓄水量也只取決于最短的那塊木板，邢征說(shuō)自己所在的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部絕不能成為那塊最短的木板。

在奧組委工作，光憑熱情是不夠的，還要有韌性。在邢征看來(lái)，奧組委如此龐大的機(jī)構(gòu)可以說(shuō)在中國(guó)史無(wú)前例，它既不是純粹的政府部門(mén)，也不是普通的民間組織，雖然其執(zhí)行機(jī)構(gòu)多由市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)組成，但在很多業(yè)務(wù)方面又接受國(guó)際奧委會(huì)的管轄和監(jiān)督。在這樣一個(gè)復(fù)雜的“混合體”內(nèi)，很多事情不是一次兩次就能解決的，要經(jīng)歷很多繁瑣的過(guò)程。就是在普通的信件交往中，邢征也會(huì)注意東西方文化中的不同措辭，例如會(huì)將“Dear×××”翻譯成“尊敬的×××”，將“the best wishes”翻譯成“此致敬禮”等等?！皣?guó)際奧委會(huì)是國(guó)際性組織，辦事和思維方式與國(guó)內(nèi)有很大差別。我們?cè)诤退麄兘佑|的過(guò)程中要不斷調(diào)整和適應(yīng)，不可能完全按照哪一方的要求來(lái)做，要找到雙方都能接受的方式溝通。在這個(gè)過(guò)程中，自己就是一個(gè)東西方文化的轉(zhuǎn)換器?！?/p>

記者問(wèn)到他奧運(yùn)會(huì)后的打算，邢征坦言根本沒(méi)怎么考慮過(guò)。很多單位、公司和企業(yè)都通過(guò)不同方式表示會(huì)接納他，但他都不置可否，也實(shí)在顧不上去應(yīng)付他們。“我覺(jué)得自己干什么都行，做一件事只要堅(jiān)持到底，都會(huì)有所成就，就是撿垃圾，做好了也會(huì)成為一個(gè)垃圾大王呢?！?/p>

2007年末，英國(guó)駐華使館文化處制作了一本2008年的小臺(tái)歷，上面介紹了12名留英學(xué)子，每名學(xué)子都有一段心得體會(huì)。在8月份的那一頁(yè)上，邢征留下了這樣一段話：英國(guó)的留學(xué)經(jīng)歷帶給我三方面的收獲，根據(jù)重要性排列如下：眼界>語(yǔ)言>知識(shí)。這些收獲使我增值，也就自然成為我回國(guó)后選擇北京奧組委，和北京奧組委選擇我的主要原因。

“這是我在奧組委工作近5年來(lái)總結(jié)出的心得。讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，留學(xué)讓我開(kāi)闊了眼界，讓我了解了國(guó)外的思維習(xí)慣、做事方法，讓我能在奧組委的工作中很好地處理和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，能夠從整體和全局考慮問(wèn)題，讓事情的結(jié)果符合各方的利益。奧運(yùn)會(huì)是全球最大的一項(xiàng)盛會(huì)，我們要和國(guó)際奧委會(huì)、各國(guó)和各地區(qū)的奧委會(huì)、多個(gè)跨國(guó)贊助企業(yè)協(xié)調(diào)各種事宜和關(guān)系，如果沒(méi)有全球化的眼界，凡事只按照本國(guó)的情況來(lái)考慮，肯定是難以進(jìn)行，而且也辦不好。奧運(yùn)會(huì)又不單單是體育比賽，更是各種不同文化之間的交融盛典，為這樣的盛會(huì)工作，沒(méi)有眼界更是寸步難行?！毙险髡f(shuō)，在奧組委工作的這5年，開(kāi)闊的眼界給了自己很多幫助。

記者奇怪為什么語(yǔ)言會(huì)排在知識(shí)之前，邢征笑了：“也許剛進(jìn)奧組委時(shí)，我會(huì)把語(yǔ)言排在最后一位，但現(xiàn)在不這么想了。專業(yè)知識(shí)有一定的局限性，很多人現(xiàn)在從事的工作也許和原來(lái)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)差了十萬(wàn)八千里，但語(yǔ)言不一樣?！痹谛险骺磥?lái)，語(yǔ)言是一種工具，可以有針對(duì)性地做國(guó)際化的工作。在奧組委要寫(xiě)無(wú)數(shù)的中英文報(bào)告，召開(kāi)電話會(huì)議，都要用到語(yǔ)言，但語(yǔ)言又不僅僅限于工作方面的交流。在與國(guó)際奧委會(huì)官員交流的過(guò)程中，邢征經(jīng)常會(huì)和他們探討一些工作之外的問(wèn)題，會(huì)向他們介紹北京哪里可以吃到地道的中西方美食，甚至?xí)ハ嘀g開(kāi)玩笑。在這個(gè)過(guò)程中，很容易產(chǎn)生彼此的親近感，更有利于工作的開(kāi)展。邢征認(rèn)為，生活方面的交流可以讓他捕捉到外國(guó)人的思維變化和情緒變化，使工作交流更有針對(duì)性，能夠成為很好的工作伙伴。而想要擁有這樣的語(yǔ)言交流能力，沒(méi)有在國(guó)外留學(xué)的歷練是很難的，就算國(guó)內(nèi)的外語(yǔ)學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的高材生也達(dá)不到這個(gè)水平。