品管員工作報告精選(九篇)

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第1篇：品管員工作報告范文

提高質(zhì)量是產(chǎn)品制造一個亙久不變的主題。今天小編給大家為您整理了品質(zhì)工程師試用期工作報告總結(jié)，希望對大家有所幫助。

品質(zhì)工程師試用期工作報告總結(jié)范文一20_年，我們技術(shù)質(zhì)量部繼續(xù)恪守公司“履約守信，追求完美，為用戶帶給期望的工程和服務(wù)”的質(zhì)量方針，兢兢業(yè)業(yè)、踏實苦干，為寧波項目經(jīng)理部的穩(wěn)步發(fā)展貢獻了全部的力量。這一年，我們先后攻克種種技術(shù)難題，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標準，并在公司精細化管理的指引下，認真學習運用，更好的完成了項目部對我們部門的各項要求。

也就在這一年，我們技術(shù)質(zhì)量部注入了新鮮的血液，新員工的加入帶來了新的活力并進一步加強了技術(shù)質(zhì)量部的實力。在龍年即將到來之際，我將竭盡全力繼續(xù)做好大家的榜樣和領(lǐng)頭羊，引領(lǐng)技術(shù)質(zhì)量部各同仁在新的一年為寧波項目經(jīng)理部的發(fā)展做出更大的貢獻。

本年度的工作主要包括寧波x項目、寧波x二期技改項目(包括新x分離單元、x罐區(qū)、x罐區(qū)的土建、安裝工作及x單元的技改工作)、二期x大修項目，這些項目都存在任務(wù)重和工期緊的困難。尤其是x二期技改項目x光化單元，包含超多的大件設(shè)備吊裝、和工藝管道的安裝，時常要交叉作業(yè)，并且還應對著一期生產(chǎn)的挑戰(zhàn)，施工過程復雜、繁瑣。

管道最高壓力x3Mpa，x%射線檢測Ⅱ級合格管線數(shù)量較多，無疑給焊接和試壓帶來了必須的難度。在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并不斷的查閱相關(guān)資料，在準備工作認真細致，嚴格遵守設(shè)計技術(shù)文件要求，結(jié)合現(xiàn)場環(huán)境特點有針對性的制定施工組織設(shè)計及各項方案，不斷的對工人進行技術(shù)培訓和技術(shù)交底。

各技術(shù)負責人一方面認真熟悉了施工圖紙，吃透了施工圖中的每個細節(jié)，做到了自己心中有數(shù)，另一方面認真學習規(guī)范及相關(guān)的驗收質(zhì)量標準，用這些標準來指導現(xiàn)場實際施工過程，使我們所干工程都是合格的，并且經(jīng)得起考驗的工程。在項目部領(lǐng)導的指導和全部門員工的不懈發(fā)奮下，本年度累計完成安裝方面：管道達因數(shù)在1x59個、設(shè)備4x臺(其中非標設(shè)備x臺)、鋼結(jié)構(gòu)2x。4噸;

土建方面：完成一個工藝裝置，及兩個非標儲罐及管廊施工項目。與此同時，技術(shù)部還協(xié)助完成了x食品、x項目、x興化工有限公司x擴建工程等項目的投標工作。

其次，在技術(shù)質(zhì)量部資料的關(guān)注性、深刻性、完善性和呈現(xiàn)效果上，我認為我們技術(shù)質(zhì)量部比以往取得了明顯的進步。在完善了以往工程交工資料及在建工程的技術(shù)、質(zhì)量把關(guān)的基礎(chǔ)上，技術(shù)質(zhì)量部今年開始展開了圍繞公司精細化管理工作的重點，抓住加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式主線，把握做強做優(yōu)的方向，堅定不移的走“新、特、精”強企之路，強化施工管理。

20_年在施工管理方面主要做到了以下幾個方面：

1、完善質(zhì)量管理，健全規(guī)章制度，把質(zhì)量職責落到實處。

質(zhì)量管理方面，將管道探傷合格率控制在96%以上，要求管理人員和施工隊一齊發(fā)奮完成這個目標。細化系統(tǒng)試壓包管理辦法，嚴格要求執(zhí)行，從而避免試壓后出現(xiàn)割口、焊縫返修、設(shè)計變更等狀況的出現(xiàn)，提高工程質(zhì)量和施工進度。

同時，督促施工隊認真自檢，各技術(shù)負責人對自己負責的工號或區(qū)域每日不間斷檢查。另外，為了加強施工隊長對質(zhì)量的重視，每周四安排一名施工隊長或技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員帶隊進行質(zhì)量巡回檢查。同時，用心配合監(jiān)理、業(yè)主單位每周一進行安全、質(zhì)量大檢查。

每周六透過例會形式，反饋檢查結(jié)果，要求各施工隊認真對出現(xiàn)問題的地方進行整改。透過這樣一種不間斷的檢查方式，爭取盡早發(fā)現(xiàn)和及時整改相應的通病及質(zhì)量問題。促進質(zhì)檢員不斷的增強質(zhì)量意識，及工作的主動性和用心性得以提高。

2、嚴格執(zhí)行精細化管理制度，確保工程質(zhì)量

質(zhì)量報表及資料管理方面，進一步完善分專業(yè)分區(qū)域，專人工程質(zhì)量負責制，專人負責質(zhì)量報表的填報、跟蹤和反饋狀況，保證質(zhì)量報表的完整性和真實性。強化資料室的作用，由資料員收集、分類、編號、呈送、反饋、歸檔所有項目資料，保證所有工序有據(jù)可查，提高項目竣工資料驗收效率。

在技術(shù)、質(zhì)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽迸嘌滌牘芾砩?，噎h(huán)矯婕憂慷約際踔柿坎考際躒嗽鋇吶嘌擔ト爍涸鷚桓齬ず嘔蛞桓鑾虻氖┕ぜ蘋?、质量控制、工程量的簯Z鬩約壩爰嗬懟⒁抵鞴低ù硎┕ぶ脅奈侍?另一方面加強對施工作業(yè)人員的培訓，安排作業(yè)人員參加相關(guān)考試，要求特種作業(yè)人員持證上崗。透過有計劃的培訓，加強了相關(guān)人員的質(zhì)量意識，減少了質(zhì)量問題的出現(xiàn)。透過精細化的質(zhì)量管理，項目部各施工隊在成品保護的質(zhì)量上有了進一步的提高，更重要的是，技術(shù)質(zhì)量部各專業(yè)技術(shù)人員認識到精細化管理的重要性，自覺發(fā)奮地學習和運用精細化管理知識，這必將為項目部的長期發(fā)展帶來不可估量的作用。

再次，我們技術(shù)質(zhì)量部目前構(gòu)成了一個良好的團隊氛圍和凝聚力，大家彼此間能夠暢所欲言，彼此信任，互幫互助。無論是新同事，還是老同事，無論誰遇到問題、困難和困惑，我們都能夠做到隨時準備帶給幫忙。這一年以來，這方面例子很多，比如某同事出差，需要其他同事頂上去接替其工作，我們從沒有出現(xiàn)過正因埋怨、牢騷或扯皮而造成不愉快或者工作質(zhì)量打折;再比如，應對新同事的工作指導(如進入現(xiàn)場組織個部門對新生進行職責及部門工作資料進行培訓，多次組織新同事召開總結(jié)會等)或現(xiàn)場實體負責(安排各新同事到每個裝置，各負其責)等需求，我們所有同事也是盡心盡力，傾其全部施以援手。最后，我感覺我們技術(shù)質(zhì)量部的專業(yè)潛質(zhì)和綜合水平這一年來也有了顯著的提升。按照我們起初設(shè)定的計劃，“讓每個技術(shù)人員都能各自負責一個項目”，我認為大家都在發(fā)奮向這個目標靠近，而且越來越近。“有比較才有鑒別”，我們的技術(shù)人員還稍顯青澀，但是后生可畏，他們目前都表現(xiàn)出了極強的上進心和學習熱忱!

然而，成績屬于過去，未來的任務(wù)更加艱巨。在看到成績的同時，我部門也存在一些不足：

1。技術(shù)部人員多數(shù)為新學員，工作經(jīng)驗缺乏。為加快提升部門綜合水平，需加強培訓工作，做好帶頭指引作用，使他們快速成長起來，為項目部的發(fā)展貢獻自己的力量。

2。施工中應繼續(xù)加強思考前后工序的相互影響，不得只顧前，不顧后，應綜合思考，采取合理施工工藝。(文雅的網(wǎng)名)

3。對相應的施工人員應繼續(xù)加強管理，由項目經(jīng)理主持編制合理科學可行的質(zhì)量獎罰制度，根據(jù)工程的施工質(zhì)量狀況，按制度獎罰，做到按質(zhì)論價，使得施工班組心服口服。

4。施工中技術(shù)人員應繼續(xù)加強現(xiàn)場學習，使得理論與實踐進行碰撞性的結(jié)合，應對具體問題具體討論，相互促進，相互學習。

5。我們技術(shù)質(zhì)量部在精細化管理上還存在一些不足，主要表此刻對人員的培訓和管理上，尤其是作業(yè)人員。由于條件限制而不能對技術(shù)和作業(yè)人員進行持續(xù)的、系統(tǒng)的培訓，部分人員質(zhì)量意識淡薄，工作效率不高，遇到意外狀況不能很好的予以處理，直接影響了施工進度和增加了成本費用，尤其在焊條使用中，成本意識淡薄，造成較大的浪費。下一步，我們將加大精細化管理的貫徹執(zhí)行力度，促使技術(shù)質(zhì)量部的每一位人員自覺學習和運用精細化管理理念。

針對20_年出現(xiàn)的問題及現(xiàn)場環(huán)境特點，我認為20_年的工作重點有以下幾個方面：

一、加強學習

學習專業(yè)技術(shù)，盡量做到面面俱到，從土建、安裝到電器儀表，發(fā)奮使各自水平跟上項目發(fā)展，成為復合型人才。針對新進員工加強培訓，制定完善的管理制度，使其能盡快的成長。組織培訓學習，進行技術(shù)交流，提高認識，同時進步。

二、技術(shù)會審

方案完成后要進行技術(shù)會審，透過開會形式討論可行性，最后確定施工方案。避免和減少出現(xiàn)不就應犯的錯誤，而延誤工期。

三、加強資料管理

資料是工程交工過程中必不可少的部分，故在資料管理方面，須從源頭抓起。做到來往文件務(wù)必登記，發(fā)出去的資料3天內(nèi)沒有回來的，及時跟催。(勵志)

四、精細化管理上要重點抓好以下幾方面工作：

1、提高認識，強化技術(shù)、質(zhì)量管理教育，進一步增強管理人員的職責心和職責意識。

加強對技術(shù)、質(zhì)量相關(guān)文件、管理制度的培訓學習，要有計劃、有考核，使管理人員了解相關(guān)制度、標準、文件;進一步加大精細化宣傳、教育力度，使執(zhí)行文件、制度變成大家的自覺行動，把各項工作落到實處。

2、強化精細化管理，劃清職責。

理順流程，落實職責，提高執(zhí)行力作用。

3、用心開展精細化管理預防活動。

開展多種形式的質(zhì)量復查活動，檢查設(shè)備圖紙、技術(shù)條件、工藝流程、設(shè)備安裝規(guī)范等要求的正確性和完整性;組織技術(shù)人員學習、消化圖紙和技術(shù)文件，檢驗時做到心中有數(shù);將精細化管理工作規(guī)范化、程序化、制度化。

20_年的工作給了我們很多啟示和教訓，20_年對于我們又是具有挑戰(zhàn)性的一年，技術(shù)部全體員工必須會以項目管理為重點，抓質(zhì)量、講效率，全面推進各項工作的開展，為公司取得更大的輝煌盡綿薄之力!

品質(zhì)工程師試用期工作報告總結(jié)范文二轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)成為昨日。在這過去的一年，對于佳茂來說是不平凡的一年，我們進行了多項設(shè)備及原(物)料改造;也經(jīng)受了全球金融危機帶來的沖擊，讓人感慨頗多。

今年以來，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項工作?，F(xiàn)將一年以來的工作狀況向您們做一個總結(jié)報告，請批評指證，謝謝!

一、部門管理上運用系統(tǒng)化、標準化的思想規(guī)范了品管部工作流程：

今年品管部人員狀況是:品管部人力：現(xiàn)有8人，控制范圍廣：包括了進料、入庫、出貨、生產(chǎn)各制程等工作。加之公司在下半年加強了品管隊伍的建設(shè)，品管部同時也加強了檢驗人員的內(nèi)部培訓，同時加強了原材料和入庫產(chǎn)品控制的力度，工作量也隨之增大。在此種狀況下務(wù)必加強部門管理，務(wù)必使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標準化。對此采取了以下措施：

1。采用日報表對當天的工作進行記錄，采用周報和月報對當周或當月工作進行總結(jié)并制定下周的工作計劃。各職責人按計劃行事，并做到跟蹤，驗證并保證總體任務(wù)的完成。

2。對品管部各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標準用文件的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對原來的進料、出貨檢驗方法和判定標準不統(tǒng)一，檢驗員檢驗時要經(jīng)常相互探討，并制定相關(guān)缺陷樣品封存，查找產(chǎn)品標準并親自參與功能測試，并將其構(gòu)成標準文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標準等多份文件及表格，為作業(yè)員帶給判定準則。廠部份文件清單具體如下：

部門文件修訂

序號文件名稱

1包裝紙箱檢驗標準

2模具檢驗標準

3iqc檢驗規(guī)范

4供應商考核規(guī)定

5成品入庫檢驗規(guī)范

6成品出貨檢驗規(guī)范

3。建全了品管部部門質(zhì)量目標，包括進料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。

4。加強技能知識學習，學習測試和質(zhì)量檢查方面的知識。以便生產(chǎn)潛質(zhì)擴大在部門人力緊張時，檢驗人員綜合質(zhì)量監(jiān)控潛質(zhì)，確保部門目標任務(wù)的完成。

二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運作：

_年初步展開并實現(xiàn)以下項目：

1.為確保體系的正常運作，于_月23號iso9001：_版質(zhì)量管理體系，第三方年度監(jiān)審順利透過。

2.統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，現(xiàn)已構(gòu)成品質(zhì)周報和月報統(tǒng)計，能直觀的反映各時期質(zhì)量狀況，以便于各職責部門/人員采取有效措施即時改善。

3.完善公司質(zhì)量目標指標，制定了統(tǒng)計和糾正預防措施作業(yè)辦法。

透過管理評審會議，對公司質(zhì)量目標，于《_年上半年部門質(zhì)量目標》進行修改。并透過《質(zhì)量月報》對目標指標的達成狀況進行真實的統(tǒng)計，直觀的反映目標指標的達成狀況。對未達標的目標指標進行跟蹤，要求職責單位改善，確保目標指標的達成。

_年初步計劃完成項目：。

1.擬制不良品及次品再利用，需規(guī)范對已入庫成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè)。

2.繼續(xù)強化產(chǎn)品的入庫控制力度，提升出貨產(chǎn)合格率;

3.設(shè)定_年公司整體目標，階段目標，部門目標

4。對文件制定的一些看法，需要必須的可操作性，即是根據(jù)真正原因或需要而制定，同時改善的措施無有效落實，但對對策的跟進效果或?qū)Σ叩暮侠硇詻]有根本落實驗證。

三、嚴格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測手段：

1。進料品質(zhì)控制：

1)。修改了《iqc進料檢驗作業(yè)規(guī)范》、《iqc進料品質(zhì)檢驗項目和判定標準》文件，規(guī)范了進料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準。

2)。嚴格進料檢驗，9月份開始統(tǒng)計檢驗物料301批，發(fā)現(xiàn)8批不合格。

2。成品質(zhì)量控制：

1)。擬制了《qc成品入庫檢驗作業(yè)規(guī)范》、《生產(chǎn)成品包裝檢驗作業(yè)規(guī)范》、《qc成品檢驗項目和判定標準》文件，規(guī)范了成品檢驗作業(yè)和檢驗標準。

2)。加強了制程質(zhì)量控制，設(shè)計了制程質(zhì)量統(tǒng)計報表帶給給生產(chǎn)部加強制程質(zhì)量的統(tǒng)計分析。并針oqc檢驗到不合格項要求生產(chǎn)部改善，從今年的成品檢驗結(jié)果來看，制程交驗質(zhì)量得到很大的提升，平均成品不良率從去年的_%降到今年的2。2%，提升了近7。8個百分點。

四、_年整體工作小結(jié)：

1?；仡欉^去的一年，在全體品管人員的發(fā)奮下，實現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程、判定按標準、基本做到工作有記錄、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計的工作系統(tǒng)化、標準化并實現(xiàn)質(zhì)量目標。

2。另一方面，從整年所出的質(zhì)量問題來分析，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問題。主要是對產(chǎn)品檢驗手段和檢驗技術(shù)的缺乏。這也是今年品管部檢驗工作做得不足和遇到最大的困難的地方。務(wù)必要重點解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問題，

能真正杜絕問重復產(chǎn)生及習慣性不良的認可。

五、_年品管工作規(guī)劃：

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼將進入虎福之年。時值公司蘊釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際，應對新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市場的變化，品管工作任重而道遠。

1。過去的一年品管部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的重視度加強。品管部將繼續(xù)按照公司制定的總目標，將品質(zhì)工作向各部門深入的指示。提升品質(zhì)人員素質(zhì)，即時跟進新產(chǎn)品、新標準。做好_年的品質(zhì)管理策劃，嚴格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足客戶的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢驗手段、項目和方法的分析研究和策劃，必要時將qe工程質(zhì)量機能展開將引入質(zhì)量系統(tǒng)控制，加強質(zhì)量目標的統(tǒng)計和品質(zhì)異常的跟蹤。

2。品質(zhì)控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善。今后我們將以_年初將舉行的，iso9001：_內(nèi)審員上門或外送培訓為契機，重新組建“內(nèi)審員隊伍”，全面開展質(zhì)量體系工作。加強對各部門質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查，保證質(zhì)量體系的有效性、適宜性和充分性。

對iso9001：_版在5月份前需更換到iso9001：_版，換版過程是：

1)。春節(jié)后各部門負責人需進行_版內(nèi)審員資格培訓，及時換成iso9001：_版，在三月份后要運行新版本。

2)。在五月份cqc會進行換版的第一次審核。(如沒有換版_版會自動失效)

3)。內(nèi)校員資格培訓，因公司比較多內(nèi)校儀器，送外校費用高也不方便，需送外培訓一名內(nèi)校員，內(nèi)校培訓需在四月份前培訓完成。

3。推行績效考核與5s活動：

1)。為更好的調(diào)動員工工作效率，響應公司薪酬改革的需要，對品管檢驗人員的考核工作將加強。

2)。需進行5s活動策劃，需擬制《5s推進領(lǐng)導小組成員及職責》、《5s工作推行實施辦法》，對5s的推動組織、檢查標準、各部門負責區(qū)域和職責人、獎罰辦法等需全面策劃討論，預計_年3月份開始試驗推行。

4.現(xiàn)將_年品管部質(zhì)量目標初步制定如下：

月不良率;2%/客戶投訴：一般性1件/月嚴重0。2件/月

5.針對生產(chǎn)運行所出現(xiàn)的問題，做好各項檢測工作，為生產(chǎn)帶給“準確、及時”的檢測數(shù)據(jù)，同時加強各生產(chǎn)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，對于生產(chǎn)異常和各種波動及時反饋。

確實為生產(chǎn)部門提升“品質(zhì)”做好服務(wù)工作;

品質(zhì)工程師試用期工作報告總結(jié)范文三轉(zhuǎn)眼間20_已經(jīng)成為昨天。在這過去的一年，對于北京西山新干線來說也是不平凡的一年，我們進行了多項設(shè)備改造、新產(chǎn)品開發(fā);也經(jīng)受了全球金融危機帶來的巨大沖擊波，讓人感慨頗多。質(zhì)量部20_年的工作進行需要回顧總結(jié)的也比較多。

質(zhì)量部的工作主要分為七大塊：ISO質(zhì)量體系運行、原材料外購件進廠檢測、質(zhì)量檢測分析、成品檢驗包裝、計量管理、質(zhì)量控制等。

一、ISO質(zhì)量體系運行

ISO質(zhì)量體系主要工作可以概括為“三審一校一修訂”，“三審”是指外審、內(nèi)審和管理評審，校是指計量器具校驗;修訂是指作業(yè)指標文件的修訂工作。20_年質(zhì)量體系的主要工作有：

1.20_年_月_日至14日由質(zhì)量部牽頭，組織了審核小組對公司各個部門進行了全面的審核，共發(fā)現(xiàn)了2項不合格，并開具了3項觀察項。

均已經(jīng)按要求在規(guī)定時限內(nèi)進行整改。

2.20_年_月24日至25日，由華電萬方認證公司對我公司進行了外審，審查結(jié)果比較理想：沒有不合格項(輕微、嚴重)，但有2點建議需要整改。

公司各相關(guān)部門已經(jīng)針對外審所提出的建議項作了整改，并對部分外來文件進行了修訂。

3.公司于20_年_月30日協(xié)助總經(jīng)理召開了“管理評審會議”，由質(zhì)量部負責會議決議的執(zhí)行跟蹤。

4.為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，20_年對質(zhì)量手冊和程序文件按標準進行了修改，明確了職責和范圍，同時增添了新的標準文件。

5.針對年初我公司各種產(chǎn)品外包裝材料在平谷工地等事項上存在不規(guī)范之處，于_月份對公司所有產(chǎn)品的外包裝材料的標識全部進行規(guī)范;

二、原材料外購件進廠檢測

部門加強了對原材料外購件的質(zhì)量監(jiān)控：對納入ISO質(zhì)量管理體系的所有原材料外購件全部進行跟蹤檢測。本年度因各種原輔材料價格上漲，導致部分原輔料品質(zhì)下滑，質(zhì)量部加強了對原材料、外購件的檢驗把關(guān)。其中原材料大部分采取折價讓步接收處理，也給后續(xù)加工效率帶來一定困擾。還是需要加大對原材料的監(jiān)管力度，嚴格執(zhí)行退貨制度，確保原材料質(zhì)量的提升;對于外購件質(zhì)量部積極與同行交流，加強數(shù)據(jù)對比，每月對進廠外購件抽查多次。有效地減少了檢驗誤差，但在采樣、制樣上還需進一步提升，以保證檢測數(shù)據(jù)的及時性和權(quán)威性。

三、質(zhì)量檢測分析

這一塊是質(zhì)量部的主體工作。在20_年生產(chǎn)負荷一直處于變動之中，生產(chǎn)不穩(wěn)定性因素增加，各項檢測工作也大大增加：

根據(jù)質(zhì)量部質(zhì)檢員的統(tǒng)計，本年度1至_月份一次交驗合格率如下： 根據(jù)以上柱狀圖統(tǒng)計情況來看，公司生產(chǎn)過程產(chǎn)品的一次交驗合格率在99.6%以上，穩(wěn)中有提高，已超過年初預定目標，這說明我們的質(zhì)量管理體系的執(zhí)行是健全、有效、合適的。圖中1、3、4、5、8、_月份均出現(xiàn)不同數(shù)量的不合格品，這幾個月雖然生產(chǎn)時間緊，任務(wù)重，但這并不能成為降低質(zhì)量要求的理由，越是這樣種情形下越應做好自檢、互檢、專檢。嚴格按照生產(chǎn)技術(shù)要求制作，按照質(zhì)量要求自檢、互檢，認真負責的將合格的半成品轉(zhuǎn)交給下道工序進行制作，力爭把好每一道關(guān)。

今年半成品數(shù)量大，往往在入庫碼放過程中有擦刮掉漆現(xiàn)象。有時因現(xiàn)場原定進場時間有變動，要推遲發(fā)貨時間，使得產(chǎn)成品、半成品在成品庫里日曬雨淋導致褪色， 雖有補漆措施，但也使得產(chǎn)品外觀質(zhì)量受到影響。這是我們今后生產(chǎn)中應特別注意的地方，多角度想問題，才能把工作做的更全面，提高自身的責任意識，時時處處從思想到行動都明確“質(zhì)量就是市場”。再好的內(nèi)在質(zhì)量產(chǎn)品外觀有瑕疵，也將被市場淘汰，我們始終堅信產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，只要生產(chǎn)部的每一個員工都有高度的質(zhì)量意識，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量將會穩(wěn)步提高，以達到滿足客戶質(zhì)量要求的目標。 為此我們還必須進一步加強生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)的管理，使我們的生產(chǎn)水平、產(chǎn)品質(zhì)量有新的突破。

四、成品檢驗包裝

公司的主要產(chǎn)品是除塵器，成檢車間是除塵器產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)的最后一道工序，直接面對客戶，其責任重大。公司于20_克服了人員緊張，包裝場地狹小，產(chǎn)品規(guī)格批號多的困難，出色地完成了除塵器成品的質(zhì)量把關(guān)。成品檢驗和原材料料控制、安裝質(zhì)量控制等關(guān)鍵業(yè)績指標完成良好。全年沒有大的客訴事件發(fā)生。

五、計量管理

計量器具檢定工作：對于外較的計量器具按計劃請技術(shù)監(jiān)督局人員進行外校。部分檢測設(shè)備按周期內(nèi)校，有效降低了成本?，F(xiàn)公司已將計量器具檔案劃歸到質(zhì)量部進行統(tǒng)一歸檔，并按要求作好相關(guān)對外工作。

六、質(zhì)量控制

20_年生產(chǎn)系統(tǒng)的核心是“質(zhì)量”， 質(zhì)量部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的的重視度加強，質(zhì)量部的工作量和涉及面也隨之加大。質(zhì)量部按照公司將質(zhì)量工作更深入的要求，提升質(zhì)量人員素質(zhì)，即時跟進新產(chǎn)品、新標準。做好各項品質(zhì)管理策劃，嚴格控制質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能滿足市場發(fā)展和客戶的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢測手段、系統(tǒng)問題的控制。我們主要采取了以下措施：

1.利用日志對當天的工作進行記錄，采用月報對當月的質(zhì)量情況進行匯總分析，以便公司領(lǐng)導進行決策;

2.質(zhì)量研討會、客訴分析會：①應公司要求，由總經(jīng)理主持，質(zhì)量部參加質(zhì)量研討會。

會議主要討論了工程質(zhì)量情況及原因分析研究，并就工程質(zhì)量問題作了深入分析。②召集干部和技術(shù)人員參加了“質(zhì)量分析會”。會議就項目情況進行了分析總結(jié)，深刻剖析了問題產(chǎn)生之原因，制定了從原材料采購、成品檢驗出廠至產(chǎn)品安裝的相關(guān)行動目標。

3.加強了除塵器生產(chǎn)狀況、品種規(guī)格情況的跟蹤，對生產(chǎn)中的波動及時進行反饋。

并設(shè)計統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和統(tǒng)計。將產(chǎn)品質(zhì)量狀況直觀的展現(xiàn)出來。對公司整個管理體系的維持和產(chǎn)品質(zhì)量的改進方面起了積極的作用。

4.加大對員工的培訓力度：人是質(zhì)量控制中最重要的因素，員工素質(zhì)的高低對質(zhì)量控制起著決定性作用。

因此質(zhì)量部加大的培訓的力度。各車間也從管理、技術(shù)方面加強培訓，同時也借公司“內(nèi)訓”機會對員工和班組長進行了如“抽樣檢驗、激勵管理、時間管理、員工職業(yè)意識和品管部品質(zhì)控制”的相關(guān)培訓。

20_年工作中的不足與20_年改進計劃：

回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現(xiàn)了質(zhì)量部：作業(yè)按流程、判定按標準、工作有記錄、記錄有統(tǒng)計的工作系統(tǒng)化、標準化目標。對公司質(zhì)量管理體系也做了一些改進工作，通過對相關(guān)體系文件的擬制和修訂，豐富并完善了現(xiàn)有體系。導入了相關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計方法，加強了質(zhì)量目標的統(tǒng)計和質(zhì)量異常的跟蹤。但仍存在一些的不足，需要20_年予以改進：

1.工程質(zhì)量控制不完善，項目經(jīng)理應及時反映工程質(zhì)量問題，因質(zhì)量控制范圍廣，包括了公司質(zhì)量控制的各環(huán)節(jié)、各個方面。

項目經(jīng)理應經(jīng)常和質(zhì)量部匯報工程質(zhì)量。公司在20_年完善質(zhì)量部組織結(jié)構(gòu)，以保證質(zhì)量控制體系正常運轉(zhuǎn);

2.質(zhì)量控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善。

今后我們將以20_年初將舉行的“ISO9001：2008內(nèi)審員培訓”為契機，重新組建“內(nèi)審員隊伍”，全面開展質(zhì)量體系工作。加強對各部門質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查，保證質(zhì)量體系的有效性、適宜性和充分性;

3.20_年部門人員流失狀況仍然較嚴重，除加強自身工作之外，也懇請公司全面系統(tǒng)考慮，加大政策和福利的支持力度，減少人員流失對質(zhì)量帶來的負面影響;

4.針對生產(chǎn)運行所出現(xiàn)的問題，做好各項檢測工作，為生產(chǎn)提供“準確、及時”的檢測數(shù)據(jù)，同時加強各生產(chǎn)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，對于生產(chǎn)異常和各種波動及時反饋。

確實為生產(chǎn)部門提升“質(zhì)量”做好服務(wù)工作;

第2篇：品管員工作報告范文

關(guān)鍵詞：安全生產(chǎn)  信息系統(tǒng) 功能框架

安全生產(chǎn)關(guān)系人民群眾的生命財產(chǎn)安全, 關(guān)系改革發(fā)展和社會穩(wěn)定大局。為提升企業(yè)安全管理水平,達到預防事故的目的。運用現(xiàn)代通信和計算機技術(shù)，服務(wù)于企業(yè)安全生產(chǎn)工作, 建立高效、快捷、運行可靠的信息系統(tǒng), 及時掌握企業(yè)安全生產(chǎn)動態(tài), 提高安全生產(chǎn)監(jiān)督、管理水平, 全面推進企業(yè)安全管理信息系統(tǒng)建設(shè)工作已勢在必行。

1、指導思想

加大信息技術(shù)在企業(yè)安全管理中的應用，體現(xiàn)過程管理、系統(tǒng)管理理念和PDCA循環(huán)管理思想，涵蓋安全管理的所有要素和業(yè)務(wù)流程；以崗位達標為主線，明確崗位職責，以績效考核為手段，強化內(nèi)部管理，嚴格責任的履行；構(gòu)建監(jiān)督檢查體系，規(guī)范安全檢查方案，提高安全檢查的質(zhì)量和效率，有效防范安全風險。

2、建設(shè)目標

以“適用為主、易用為先”為原則。充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，做到“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標準化、安全職責明確化、監(jiān)督檢查有效化、現(xiàn)場管控智能化、業(yè)務(wù)管理規(guī)范化、工作記錄詳實化、考核評價自動化、監(jiān)督管控全程化、工作改進持續(xù)化、文化建設(shè)常態(tài)化”。實現(xiàn)安全管理工作的“痕跡化、常態(tài)化、網(wǎng)格化、便捷化、精細化、有效化”，促進安全管理上水平。

3、系統(tǒng)功能框架

圍繞建設(shè)目標，系統(tǒng)設(shè)計了28個功能模塊，來實現(xiàn)以上建設(shè)目標：

3.1日常管理模塊。包含：公告通知、流程審批、待辦任務(wù)、安全警告、溝通協(xié)作管理、通訊錄管理。

3.2方針計劃目標。主要包括：安全方針、規(guī)劃、計劃、目標、方案及完成情況等工作報告；安全投入費用管理的相關(guān)內(nèi)容，形成相應項目投入的年報表統(tǒng)計。

3.3危險源管理。主要包括：危險源臺賬、重點危險源臺賬、危險源控制效果評價報告并形成危險源情況匯總報表；危險源管理模塊中危險源清單應與安全檢查模塊在后臺形成關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)對危險源狀態(tài)的檢查，使安全檢查更具有針對性。

3.4法律法規(guī)管理。主要包括安全相關(guān)的法律法規(guī)、國家標準、行業(yè)規(guī)章，以及企業(yè)規(guī)章制度、操作規(guī)程、崗位標準等文件，供員工隨時查閱。

3.5安全機構(gòu)和職責。主要包括：安全委員會、領(lǐng)導小組、專兼職安全管理人員名單及職責，其中包含各類安全管理人員的學歷別、年齡別、專業(yè)特長別等統(tǒng)計圖表，以及委員會、領(lǐng)導小組會議紀要文件。

3.6安全培訓教育。主要包括：各單位安全培訓計劃及結(jié)果的臺賬、通過計劃到期提醒；特種作業(yè)人員、特種設(shè)備作業(yè)人員、安全管理人員所持證書復審到期提醒、錄入；新員工安全三級教育、轉(zhuǎn)復崗員工及外來務(wù)工人員的教育培訓情況錄入。

3.7協(xié)商溝通。主要包括參與、協(xié)商和溝通的情況錄入。

3.8“三同時”。主要包括建設(shè)項目作業(yè)、施工安全管理，每個項目在設(shè)計、施工、驗收階段提交相應文件材料。

3.9車間和班組安全管理。主要包括班組人員檔案臺賬、班組安全活動記錄、驗收申請表錄入情況及班組評分表錄入情況，班組安全活動通過計劃到期提醒。

3.10相關(guān)方管理。主要包括相關(guān)方臺賬及相關(guān)方安全告知記錄和相關(guān)方安全協(xié)議。

3.11安全標識管理。主要指安全標識清單。

3.12設(shè)備設(shè)施安全基礎(chǔ)管理。主要包括：設(shè)備設(shè)施及相關(guān)附屬裝置、儀器儀表臺賬，包含安全裝置、特種設(shè)備、防雷設(shè)施、工業(yè)梯臺、空壓真空和通風空調(diào)系統(tǒng)等，各類設(shè)備檢驗保養(yǎng)的周期及提醒間隔。

3.13消防安全管理。主要包括：建（構(gòu)）筑物臺賬；消防安全重點部位臺賬，包含倉庫、堆場等建筑；消防設(shè)施和器材的臺賬。

3.14危險物品管理。主要包括：危險化學品、劇、放射源臺賬、領(lǐng)用臺賬；具體規(guī)定各類?；肪S保的周期及提醒間隔。

3.15危險作業(yè)管理。包含動火作業(yè)、進入受限空間作業(yè)、臨時用電作業(yè)、高處作業(yè)、斷路作業(yè)風險分析、破土作業(yè)、吊裝作業(yè)、盲板抽堵危險作業(yè)的審批流程，根據(jù)不同的危險作業(yè)級別指定相應審批層級。

3.16交通安全基礎(chǔ)管理。主要指機動車輛及駕駛員臺賬。

3.17職業(yè)危害作業(yè)管理。主要包括：職業(yè)危害作業(yè)人員臺賬；明確職業(yè)健康監(jiān)護的周期和提醒間隔；職業(yè)危害場所臺賬；明確職業(yè)危害場所定期檢測的周期和提醒間隔；勞保防護用品臺賬及發(fā)放記錄。

3.18應急準備和響應。主要包括：應急預案清單；現(xiàn)場處置方案清單；演練計劃及演練評審清單。

3.19事件、事故管理。主要包括事件、事故相關(guān)資料。事故報告要包括事故初報、事故續(xù)報、事故調(diào)查報告、事故處理、處理證明等。

3.20現(xiàn)場安全檢查。運用“PDCA”（戴明循環(huán)）作為安全檢查的指導思想，形成多級別、多頻度的各類安全檢查方案。系統(tǒng)按照檢查方案自動生成檢查工單，驅(qū)動相關(guān)的安全檢查，錄入檢查結(jié)果、問題項、專項工作檢查結(jié)果、隱患信息等。

3.21安全績效考評。依據(jù)《崗位達標手持》和《達標準則》，根據(jù)培訓情況、安全管理工作情況、現(xiàn)場管控情況，以及發(fā)現(xiàn)的隱患考評責任信息，進行崗位達標評價。根據(jù)安全管理工作情況、現(xiàn)場管控情況，以及發(fā)現(xiàn)的隱患考評責任信息，進行各級機構(gòu)和職工的績效考評。

3.22安全體系評審。按時組織安全體系內(nèi)審和管理評審。發(fā)現(xiàn)問題，進行問題項處理流程。

3.23報表查詢。支持用戶按照多種方式進行各類數(shù)據(jù)的檢索、查詢和統(tǒng)計分析。提供多種查詢工具，實現(xiàn)數(shù)據(jù)機動靈活的各種組合查詢統(tǒng)計方式。

3.24安全文化。面向所有員工，建設(shè)安全文化欄目。宣傳安全生產(chǎn)工作取得的成績，展現(xiàn)安全生產(chǎn)工作的精神風貌，為職工提供一個安全生產(chǎn)教育和安全知識學習的平臺；同時，全體員工通過微信可以與安全文化網(wǎng)站建立互動。鼓勵全員參與安全管理，弘揚安全文化，營造企業(yè)的安全文化氛圍，加強職工的自主學習意識和安全意識，強化自我管理，有效預防各類事故的發(fā)生。

3.25地理圖形。通過地圖直觀展現(xiàn)設(shè)施分布，實時反映設(shè)備設(shè)施的管控狀態(tài) ,及時提醒管理人員重點關(guān)注存在隱患的設(shè)備設(shè)施。

3.26系統(tǒng)集成。實現(xiàn)消防設(shè)施、危險源、治安巡更的RFID電子標簽管理，并集成到系統(tǒng)中，另外對消防系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)、特殊氣體檢測系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)（包括門禁和停車場管理）、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理平臺、短信和即時通訊平臺進行集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動實時采集，報警信息及時發(fā)送。

3.27系統(tǒng)設(shè)置。包含：用戶管理、角色管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)參數(shù)管理等。主要用于對訪問人員的管理和權(quán)限分配，并對系統(tǒng)中各模塊參數(shù)配置進行維護。

第3篇：品管員工作報告范文

關(guān)鍵詞：內(nèi)部審計 醫(yī)院經(jīng)濟管理 作用分析 具體建議

實行內(nèi)部審計已經(jīng)成為醫(yī)院經(jīng)濟管理過程中的發(fā)展趨勢，通過有效監(jiān)督控制，實現(xiàn)醫(yī)院資金穩(wěn)定運行，優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部控制機制是內(nèi)部審計的主要職能，內(nèi)部審計對于完善醫(yī)院經(jīng)濟管理體制具有重要意義。

一、醫(yī)院經(jīng)濟管理中的問題

（一）經(jīng)濟管理人員素質(zhì)不高

醫(yī)院和百姓的日常生活聯(lián)系密切，醫(yī)院必須抓好經(jīng)濟管理工作以促進自身發(fā)展。醫(yī)院是對專業(yè)性要求較高的機構(gòu)，從業(yè)人員大多具備與從事醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)相關(guān)的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。醫(yī)院經(jīng)濟管理工作對醫(yī)院發(fā)展具有重要意義，但在當前醫(yī)院中，普遍存在沒有相關(guān)專業(yè)資格的人員從事經(jīng)濟管理工作的情況，對經(jīng)濟管理效果造成影響，降低了醫(yī)院工作效率。一些醫(yī)院經(jīng)濟管理工作形同虛設(shè)，經(jīng)濟管理人員素質(zhì)低下，對醫(yī)院經(jīng)濟管理工作正常運轉(zhuǎn)產(chǎn)生負面影響。

（二）內(nèi)部管理制度缺失

當前在法律法規(guī)層面，并沒有涉及醫(yī)院經(jīng)濟管理方面的規(guī)定，這導致醫(yī)院在經(jīng)濟管理工作中無法可依，在人員調(diào)動方面缺乏標準，醫(yī)院經(jīng)濟管理方面沒有專門的負責人，一般都是由其他部門領(lǐng)導兼任管理，分工不明確導致醫(yī)院經(jīng)濟管理中，腐敗案件時有發(fā)生，醫(yī)院財務(wù)人員無法正常履行經(jīng)濟管理職責，這給醫(yī)院經(jīng)濟的健康發(fā)展帶來巨大問題。

（三）資金利用率低下，財產(chǎn)控制不嚴

由于醫(yī)院缺乏完善的經(jīng)濟管理體制，資金不良運作情況經(jīng)常發(fā)生，資金分配計劃安排不當。資金使用過程中缺乏有效審核，往往沒有編制資金使用表。資金使用沒有做到統(tǒng)籌兼顧，出金收金的速度過慢，導致醫(yī)院資金利用率低下。醫(yī)院不能做到嚴格控制資產(chǎn)，容易出現(xiàn)資產(chǎn)流失，對醫(yī)院經(jīng)濟的長遠發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

二、在醫(yī)院實行內(nèi)部審計的作用

（一）有利于完善醫(yī)院監(jiān)督體制

內(nèi)部審計對工作人員專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力要求較高，這是由內(nèi)部審計工作的特殊性決定的，內(nèi)部審計能夠?qū)π姓⒔?jīng)濟、法律的監(jiān)督起到重要的補充作用，使監(jiān)督工作更為深入具體。許多醫(yī)院都存在經(jīng)濟管理漏洞，如采購的醫(yī)療器材價格與市場存在較大出入。不同醫(yī)院之間經(jīng)濟往來也無詳盡的記錄，經(jīng)常拖延員工工資。實行內(nèi)部審計，可以很好地解決這些經(jīng)濟問題。內(nèi)部審計調(diào)查，可以使藥品管理部門嚴格按照物價標準執(zhí)行。對采購支出進行調(diào)查，可以實現(xiàn)支出的科學合理，對經(jīng)濟往來進行審計，可以有效地減少腐敗。實行內(nèi)部審計，可以維護醫(yī)院員工的合法權(quán)益。

（二）有利于預防經(jīng)濟犯罪

市場經(jīng)濟發(fā)展容易滋生腐敗，當前醫(yī)院經(jīng)濟體制改革正在不斷深入，這就給一些居心不良人員提供了機會，隱蔽性是經(jīng)濟犯罪的主要特點，這就不利于監(jiān)察監(jiān)督，在醫(yī)院經(jīng)濟管理中實行內(nèi)部審計制度，可以從細節(jié)上，從各個環(huán)節(jié)上實現(xiàn)對經(jīng)濟工作的監(jiān)督，有利于預防經(jīng)濟犯罪，為醫(yī)院的經(jīng)濟管理提供保障。

（三）有利于經(jīng)濟管理體制更新，提高醫(yī)院綜合效益

醫(yī)患關(guān)系緊張是當前醫(yī)院面臨的重大問題，醫(yī)院經(jīng)濟管理體制不完善是主要原因，醫(yī)院只追求經(jīng)濟利益忽視社會效益。內(nèi)部審計通過對醫(yī)院財務(wù)收支情況的審查，對醫(yī)院的經(jīng)濟狀況進行全面監(jiān)督，增強醫(yī)院的公信力，提高醫(yī)院的社會效益。內(nèi)部審查可以對醫(yī)院各部門對經(jīng)濟管理制度的落實情況進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟管理運行過程中存在的問題，并及時有效化解。

三、發(fā)揮內(nèi)部審計職能的具體建議

（一）完善內(nèi)部審計體制，確保內(nèi)部審計工作獨立、公正

建立獨立的內(nèi)部審計機構(gòu)，內(nèi)部審計機構(gòu)獨立行使審計權(quán)是對醫(yī)院經(jīng)濟管理工作進行有效監(jiān)督的前提，審計機構(gòu)不受其他部門的影響，才能實現(xiàn)內(nèi)部審計的真正作用。首先應建立完善的內(nèi)部審計體制，建立標準嚴格的審計工作流程步驟，對內(nèi)部審計工作實行標準化管理。加強審計工作監(jiān)管職能，根據(jù)不同的情況制定不同的審計體系，保證內(nèi)部審計調(diào)查的公平、公正。

（二）內(nèi)部審計工作實行員工建議和調(diào)查信息公開制度

對醫(yī)院經(jīng)濟管理內(nèi)部審計調(diào)查的情況要及時進行公開，并完善醫(yī)院員工對內(nèi)部審計工作的建議機制。對審計信息實行信息公開制度，確保醫(yī)院每筆支出都有據(jù)可查，如組織展開財務(wù)工作報告會，有利于增加內(nèi)部審計的可信度。及時對資金收支情況進行核對，廣開言路，利于醫(yī)院職工積極參與醫(yī)院經(jīng)濟監(jiān)督活動，督促醫(yī)院各部門嚴格按照管理規(guī)定履行職務(wù)，減少腐敗的滋生，提高醫(yī)院經(jīng)濟管理水平。

（三）提升內(nèi)部審計人員的綜合素質(zhì)

醫(yī)院內(nèi)部審計工作錯綜復雜，必須不斷提升審計人員的綜合素質(zhì)。只有相關(guān)人員具備與內(nèi)部審計工作相符合的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，內(nèi)部審計工作才能科學化，精確化，質(zhì)量化。加強對內(nèi)部審計工作人員業(yè)務(wù)培訓，提升其綜合素質(zhì)，提高內(nèi)部審計水平，真正發(fā)揮內(nèi)部審計作用。

四、結(jié)束語

內(nèi)部審計制度是醫(yī)院經(jīng)濟安全的保障，要積極推行內(nèi)部審計制度，建立內(nèi)部審計管理機制，確保內(nèi)部審計工作的獨立。完善信息公開制度，促使醫(yī)院職工積極參與到內(nèi)部審計工作中去。只有實行內(nèi)部審計制度，完善內(nèi)部審計調(diào)查處理機制，才能真正實現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟的平穩(wěn)發(fā)展。

參考文獻：

第4篇：品管員工作報告范文

為什么管理一千家店鋪還挺容易，而管理兩千家店鋪時，很多老板對終端的執(zhí)行力就心有余而力不逮了？僅僅是加盟商的問題嗎？

連鎖專賣，尤其是服裝類的連鎖企業(yè)，最核心的難題就是成功復制店鋪，開個店當然很容易，可是如何復制執(zhí)行力呢？如何保證加盟商運作的標準化？如何保證總公司的管理效率？如何保證市場擴張3倍后，員工還具有以前的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的同時，沒有患上大企業(yè)的？

“標準化”的復制店鋪

很多加盟連鎖企業(yè)提出了整店輸出的概念，從標志設(shè)計到店鋪格局，從店員培訓到內(nèi)容創(chuàng)新，都有一整套完整的體系，然而，店鋪開出之后，還是攤薄了人均貢獻率和店鋪平均效益。

他們只是輸出了一個店鋪形象、產(chǎn)品和一系列的制度手冊，而對于店鋪運營、貨品周轉(zhuǎn)與調(diào)配、銷售分析等等執(zhí)行層面的能力，卻沒有成功復制的方法。而這些，恰恰才是一個連鎖企業(yè)從一千家店擴張到三千家店，再到五千家、八千家店鋪時，在承受必要差異化的同時還可以降低成本提高效率的根本。

所謂的“標準化”是依托強大的IT系統(tǒng)讓開店和運營店鋪變得更加簡單和容易。這正是國內(nèi)最大的內(nèi)衣連鎖專賣企業(yè)――都市麗人正在采用的做法。

加強版的“都市麗人”

都市麗人是整個內(nèi)衣行業(yè)中比較奇特的公司，她不是只賣內(nèi)衣，而是將內(nèi)衣相關(guān)的品類通過強大的供應鏈整合能力集成在一個店鋪中，此為行業(yè)僅見，本刊曾以《集成營銷能創(chuàng)造藍海嗎》一文給予報道。

作為一家女士內(nèi)衣連鎖企業(yè)，她現(xiàn)在關(guān)注的重點不是時尚圈的模特大賽、內(nèi)衣秀，不是簽約性感大明星做代言，不是鋪天蓋地的內(nèi)衣廣告，而是花巨資研發(fā)全新的IT系統(tǒng)，本刊也曾以《連鎖專賣與云計算》一文，對其做過介紹。

這家公司的另外一個獨特之處是，他不做一時一地的生意，而是要做顧客的終生內(nèi)衣顧問。

CRM會員管理是很多企業(yè)都在做的，只是，都市麗人還加入了BI（智能管理系統(tǒng)）的因素，都市麗人董事長鄭耀南說，我們會思考每一個客戶在每一個階段（從14歲到65歲），對于她來說什么特征的產(chǎn)品是最重要的。

一個女生從中學生到大學生，她的生活和圈子都會發(fā)生變化，消費習慣也會產(chǎn)生極大變化，在這種變化中，我們要做什么工作呢？她進入社會以后，有了自己的社會地位，有了自己的收入，她對自己的要求就又不一樣了，這個時候她會如何轉(zhuǎn)變呢？她成為家庭主婦了，品位轉(zhuǎn)變，體型也有了轉(zhuǎn)變，這個時候又應該如何服務(wù)呢？這就是都市麗人研究的話題，在顧客40年的人生變化中抓住每一個節(jié)點為其服務(wù)，而不是簡單地做一個會員管理，促銷管理。

基于此，單純的內(nèi)衣銷售已經(jīng)不是都市麗人的單一追求，全方位地做好服務(wù)，成為都市女性“貼身顧問”的訴求應運而生。

“標準化”的連鎖專賣店鋪

服裝行業(yè)的最大特點就是你進入每一家店鋪都感覺不同，加盟商的水平參差不齊，他們招聘的店長、員工的銷售技巧和個人能力也都大不相同。如何保證所有門店的服務(wù)是一樣的，如何保證所有門店的管理是一樣的高效？所以，要將操作流程標準化，能讓員工在最短的時間內(nèi)掌握這些。這其中，借助IT系統(tǒng)將標準化的東西執(zhí)行下去，才算真正地做到了店鋪復制。

為讓加盟商融入這套系統(tǒng)，他們設(shè)定了三個階段分批推進。

第一批，先將一些功能模塊和后臺的部分權(quán)限開放給加盟商。比如他有三到五個門店，都市麗人會將這三五個門店的數(shù)據(jù)集成起來給到他的后臺，他會看到自己店鋪的基本數(shù)據(jù)。

第二批，懂得如何分析數(shù)據(jù)，能對門店未來的銷售做出很好的預測，還包括自己店鋪商品的布局跟庫存有什么樣的關(guān)聯(lián)度？消費者在你的門店里，未來有什么樣的需求?應該如何管理？鄭耀南說，我們?nèi)珖鴰装偃f的會員管理任務(wù)，最終還是要分到各個門店、各個加盟商老板的手上去管理，說到底，再好的系統(tǒng)，最終還是要落地到人去實現(xiàn)，還是要落實到那些每天接觸到消費者的一線員工和老板身上。

第三批，讓店鋪管理更“標準化”。鄭耀南說，我們希望將來每一項經(jīng)營管理，經(jīng)營管理的每一個決策，決策管理的每一個細節(jié)，都融入到我們整個店鋪的IT系統(tǒng)。

比如店鋪一開門，系統(tǒng)會提醒管理者，該做衛(wèi)生了，你要檢查什么，音樂要調(diào)到什么音量，今天的燈光要做什么變化。到了下午，員工最疲倦的時候，消費者最少的時候，你需要做一些什么類的工作。再比如，一個顧客拿著會員卡進店，會員卡上有一個芯片，一進店就會對她掃描，知道進店的人叫什么名字，她的消費習慣是什么，導購可以據(jù)此應對。

以前是將簡單的東西復雜化，現(xiàn)在是將復雜的東西最簡單化，正如營銷專家劉春雄所講，優(yōu)秀的管理不是讓優(yōu)秀的人做出優(yōu)秀的業(yè)績，而是讓初學者也能做出優(yōu)秀的業(yè)績。同樣，卓越的店鋪管理能力，也是讓平凡的店鋪做出不平凡的業(yè)績。所以，都市麗人對加盟商的水平?jīng)]有太多要求，哪怕沒有經(jīng)商經(jīng)驗，哪怕剛畢業(yè)的學生，哪怕一點都不懂服裝，也會保證加盟店在24個月之內(nèi)收回成本。

執(zhí)行力再造

在終端層面，IT系統(tǒng)讓店鋪執(zhí)行力復制做得輕而易舉，在公司總部，這套系統(tǒng)的推行并非能一蹴而就。

這套系統(tǒng)功能強大，使用者只需要分析出幾個表格就可以看出自己區(qū)域或整個部門的運作情況，如果你想研究這些表格上的某一個數(shù)據(jù)，還可以據(jù)此分析出10張表格。從利潤到成本，從銷售額到采購，從客單價到單品區(qū)域銷售特征，都可以進行全面的分析，而且，可以通過一個頁面體現(xiàn)出來。

然而，IT系統(tǒng)的改造就是一次組織再造，沒有誰愿意革自己的命，不要小瞧了員工的惰性，如果不用費多大勁兒就可以得到上述結(jié)果，他們還樂意。但是，要改變他們原有的工作流程，還要改變自己的工作習慣，系統(tǒng)的使用方法還要去花時間鉆研和分析，推行這種傷筋動骨的變革，執(zhí)行難度很大。

但是，鄭耀南曾服務(wù)于沃爾瑪，深知IT系統(tǒng)的重要性，尤其前兩年，都市麗人的快速發(fā)展已經(jīng)讓他感受到了店鋪管理的瓶頸，超過兩千家連鎖店的企業(yè)，若是沒有強大的IT系統(tǒng)，加盟商的執(zhí)行缺位、貨品管理的混亂、部門聯(lián)動協(xié)調(diào)的緩慢、企業(yè)信息梗塞、管理效率低下等等問題將會讓企業(yè)陷入停滯，而一旦讓這套國際先進的系統(tǒng)與自己的企業(yè)很好融合，將會讓都市麗人再一次騰飛，這種革命性的進階，必須執(zhí)行。

鄭耀南明白，IT系統(tǒng)的改造絕不僅僅是作為一個老板或者IT公司的認識，必須是都市麗人每一個部門的經(jīng)理及其員工們，都要深刻地認識到IT建設(shè)對他的深刻用意，以及如何熟練地去運用這些IT技術(shù)。既然投了巨資去做這件事情，就一定要落地，轉(zhuǎn)化成公司自己的管理，變成自己的知識，滲透到公司的每一個細節(jié)。

為此，他們讓各個部門的總監(jiān)與IT項目組反復溝通，讓使用者和設(shè)計者來回碰撞，這要求從基層員工到高層領(lǐng)導，對以前的經(jīng)驗都要做一個重新的梳理和調(diào)整。有時候，設(shè)計者提出在某個環(huán)節(jié)多出兩道流程，員工就很不愿意執(zhí)行，自己的方法和思路分明是最簡捷最高效的，你設(shè)計到 IT系統(tǒng)上來，非要去改變，整個部門的配合跟以前就不一樣了。當然，在反復溝通和彼此妥協(xié)之后，總會找到解決問題的辦法，只是這個過程會很折磨。

系統(tǒng)做好了，開個會、做個培訓就讓大家去使用是達不到效果的，還要做沙盤演練，他們對系統(tǒng)所有應用的管理和新的流程，進行了兩天兩夜的演練。針對實體操作，所有的總監(jiān)和經(jīng)理，在各部門的協(xié)同下，完成表格或者管理任務(wù)。每一個人都要在所有人面前操作一遍，你怎么弄出你需要的表格，你怎么弄出你的數(shù)據(jù)分析？你有疑問可以提出來，你有新的想法可以當著大家的面說出來，這種沙盤演練保證了使用者真的能夠熟悉這套系統(tǒng)。

這個環(huán)節(jié)的執(zhí)行力打造好了，終端店鋪復制執(zhí)行力才不會成為無本之木。

摸準員工發(fā)展的節(jié)點

再好的系統(tǒng)，都需要人去執(zhí)行，但是，如何讓他們執(zhí)行到位？高層容易懶惰，中層容易迷茫，基層容易流失，這就是流通行業(yè)員工的現(xiàn)狀。

打掉高傲

2009年之前，都市麗人的中高層比較自我滿足，企業(yè)高速成長帶來的一些榮譽、成就、效益，讓大家自我感覺良好。

2010年，為了改變這種狀況，鄭耀南搞了幾個活動，一個是出去考察，尋找差距；第二個是每個月都會請一個教授給高層講課，對產(chǎn)品、企業(yè)管理、人力資源、品牌、市場、部門溝通、競爭力等方面給他們充電。

鄭耀南會問那些高管，我們企業(yè)究竟要做什么？做成現(xiàn)在這樣，我們滿意了嗎？要做成我們參觀的企業(yè)的樣子，我們具備這個條件嗎？不具備的話應該怎么做？

鄭耀南提出，作為高管要做到三點：第一，你要善于激勵別人，善于激勵下屬，要讓你的員工為你努力工作。第二，你要善于激勵自己，每個人都是有惰性的，每個人到了一定的位置之后，覺得我是高管了，我是“總”了，我要享受成就帶來的榮耀，很多時候覺得自己看一看就行了，不用親自上陣了。高管要反思，你要做出什么樣的目標，你要做出什么樣的榜樣給員工，你自己是一個什么樣的人，你就會帶什么樣的團隊。第三是分享，要分享你的能力、經(jīng)驗、財富，你分享了之后，你的團隊也會給你帶來極大的成功。

現(xiàn)在，都市麗人的高管團隊自己在摸索我要做什么。以前有許多工作是老板要他們?nèi)プ?，現(xiàn)在是主動去做，這種主動不是因為用KPI考核推動的，而是他們自己主動去思考、主動去推動。這種主動不是因為壓力，而是自身內(nèi)發(fā)地去做。

給中層注射活力

2011年4月份的某一天，鄭耀南坐在會議室的角落里，聽著幾個中層在為IT系統(tǒng)的問題展開爭執(zhí)，他一言不發(fā)，只是認真地記著筆記，時不時地觀察與會者對發(fā)言人的反應。

這是都市麗人每月一次的中層干部討論會，公司的4位創(chuàng)始人每個月會邀請四五個中層干部，就當前的幾個主題，比如：某個流程為何效率低下，最近為何互相埋怨等問題，讓他們暢所欲言。

作為一家有上萬員工的公司，以前，中層很少能夠接觸到董事長，作為執(zhí)行力的中流砥柱，中層很多時候會迷茫，會淹沒在應付各種程序性的瑣碎工作中，沒有了主動創(chuàng)造性。

現(xiàn)在通過這種零距離的溝通，高層可以了解公司執(zhí)行層面的真實想法，也會發(fā)掘很多人才。

2010年初，他們就從中層中選拔了13個優(yōu)秀人才，給予期權(quán)，到年終，就有6人已經(jīng)成為中層偏上的干部。

他們被提拔之后，帶來了集群效應。比如提拔了一個采購部門的中層，給他期權(quán)之后，整個采購部門都被帶動起來了。榜樣的作用很明顯，有時比老板說的更起作用。

找準基層員工的發(fā)展節(jié)點

“你覺得90后有什么特點？”鄭耀南問我。

“難管，沒有責任心?！边@都是他們的標簽了。

“沒錯，90后很難管，90后流失率很大，90后沒有目標。但是，我發(fā)現(xiàn)，90后其實很容易激勵，他們精力充沛，很容易接受新的事物。如果你抓住這一點去管理90后，還會很難嗎？其實，無論任何一個員工，他進入工作過程中，都會有一個節(jié)點的變化?！?/p>

很多員工的流失，是因為不知道自己的方向在哪里？管理者也沒有告訴他們，想要他們將來做什么？

都市麗人有一個專門的商學院用來負責培訓員工。他們不斷研究基層員工究竟在想什么，每6個月都會出一個員工想法工作報告。一個員工進入門店之后，會有什么樣的追求，有什么樣的夢想，無論是80后，還是90后，都給他們做了一張圖，這張圖就是他在都市麗人的未來成長之路。

3個月，是一個新員工進入公司最關(guān)鍵的時期，也是流失率最大的時期，也許他不適應你的企業(yè)，也許他的價值觀與你不同，也許你的領(lǐng)導方法和領(lǐng)導者對他的關(guān)注度不夠，可能這個時間點就是最容易流失的點，我們要在這個點上找準他的真實需求。

對于滿3個月的員工，都市麗人會給他們做個計劃書，把他們請到總部，給他一張表格，問他：你5年后做什么，10年后做什么？5年后還打算在這里賣貨？不想，那你打算現(xiàn)在怎么做？如果你現(xiàn)在都做不好，將來能做什么？

在填表格的時候，很多員工說想開店，想做老板娘，但是他們真的準備好了嗎？店鋪的十項管理：品牌管理、促銷管理、危機管理、貨品管理、員工管理、陳列管理、氣氛管理等等，都學會了嗎？

一年后，員工又要面臨新的問題：未來有升值空間嗎？在這里有前途嗎？在這個點上，又需要對他們作出一些指導和培訓。

從基層到高層，團隊的士氣始終是執(zhí)行力的前提選項，然而，團隊戰(zhàn)斗力的打造需要公司更懂員工，知道員工究竟在想什么，把握準了，才能激發(fā)他們的創(chuàng)造性。因為這已經(jīng)不是復制執(zhí)行力的問題了，而是創(chuàng)造性的執(zhí)行了。

第5篇：品管員工作報告范文

在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，酒店的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進，希望上級領(lǐng)導批準轉(zhuǎn)正。親愛的讀者，小編為您準備了一些申請轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，請笑納!

申請轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1尊敬的領(lǐng)導：

在各部門的幫助和支持下，我做好統(tǒng)籌及上傳下達工作，把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓、檔案管理、后勤服務(wù)及公司保衛(wèi)等多方面的任務(wù)。為了加強對人、財、物的管理，我完善了過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，進一步明確了工作職責，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、值班等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。

做好辦公室工作，有較高的理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。通過各種途徑進行學習，為此各辦公室都配備了電腦，利用網(wǎng)上源學習與工作有關(guān)的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發(fā)展，適應工作的需要。提高了理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

工作上我認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強，確實完成領(lǐng)導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作。

在__上班的日子里，我漸漸喜歡上了這個地方，喜歡上了這份工作，想在這里慢慢成長成材，成為一名合格的正式__里的職工，一個月的學習與工作，讓我成長了很多，今后我會繼續(xù)努力，一如既往地保持著優(yōu)良的作風，不斷地完善自己，作出一番成績。

四年的大學學習，學到的更多的是專業(yè)基礎(chǔ)知識再就是一種自學能力，而實踐經(jīng)驗、社會經(jīng)驗則十分匱乏。作為一個應屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作，但是公司寬松融洽的工作氛圍、良好的學習發(fā)展機遇，讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。能夠正確面對挫折，辨證的看待問題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開展工作。

過去的一年，是不斷學習、不斷充實的一年，是積極探索、逐步成長的一年。當然，初入職場，難免經(jīng)驗不足，在業(yè)務(wù)知識上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，專業(yè)技能也得到了加強。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導的悉心栽培以及同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。我也深知，畢業(yè)只是求學的一小步，社會才是一所真正的大學。在今后的工作中，我將努力找準自己的定位，盡自己的所能為公司作出貢獻，為公司創(chuàng)造真正的財富，同時也為自身謀求一個更大的進步。

申請轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2在收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進了新欣向榮、朝氣蓬勃的國藥集團威奇達藥業(yè)有限公司。成為了水氣車間的一名普通員工。感謝公司給了我工作的機會，延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。

時間一晃三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的記憶。在這段時間里你們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了容納與溫暖，帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程。

在試用期，通過自身不懈的努力在工作中取得了成果，但是也發(fā)現(xiàn)了諸多的不足之處。現(xiàn)在就我試用期的工作總結(jié)如下：

一、安全方面

當我踏入車間的第一天，安全員就灌輸我安全知識。作為一個合格的員工不僅要掌握必要的工作技能還要把安全生產(chǎn)放到首位，堅決做到三個保證“保證自己不受傷害、保證自己不傷害到別人、保證不被別人傷害”。安全員用詼諧幽默的語句給我們講述了公司的各種職業(yè)病的預防與危害并列舉了身邊的事例，還教會我如何使用消防器材。我深刻的體會到了安全知識對于每一位員工的重要性，一直按照公司的規(guī)章制度規(guī)范自己的言行。在這期間我還發(fā)意外的發(fā)現(xiàn)一個新的管理體系“6S管理體系”整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。車間管理人員不僅提出了新的概念也付諸了實際行動。

二、工作方面

作為一名新員工，剛開始對車間的工作內(nèi)容和程序都還不太了解，在工作中 不知道該從何下手一度有點迷茫，所以在這段時間里我主要從事一些材料的整理工作和領(lǐng)導交代的一些力所能及的事情。我對待每一件事情都是全身心投入，堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作，服從領(lǐng)導分工，不計得失，不挑輕重。任何工作都力求用最少的時間，做到最好。好多情況由于好奇心比較強又沒有閱歷就請教同事和領(lǐng)導，他們不厭其煩地講解給我解開了心中的疑團。在工作中，現(xiàn)在對工作我有了自己的看法和想法，也制定了目標。

三、思想態(tài)度方面

我們習慣了校園里無憂無慮的生活了以后，在工作中不知道怎么與同事和領(lǐng)導相處，工作又擔心做不好給企業(yè)帶來損失，心里面有一定壓力。不過在我的內(nèi)心里一直堅信只要有對工作的熱忱、不怕苦不怕累的工作態(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作到最后肯定會有意想不到收獲。在同事之間努力形成關(guān)系和諧、工作協(xié)調(diào)、互助互愛的氛圍，用一顆誠實善良的心去相處。做好從學生到職員的角色轉(zhuǎn)變，堅持從要我做好到我要做好的轉(zhuǎn)變。

四、不足之處

工作態(tài)度還是不夠端正還要繼續(xù)的改進，所學的專業(yè)和現(xiàn)在的工作有一點點的出入在專業(yè)知識方面還要繼續(xù)提高，爭取在最短的時間內(nèi)改掉身上的壞毛病，提高自身的工作能力和綜合素質(zhì)。

在此，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正申請，希望公司領(lǐng)導批準。同時也非常感謝公司領(lǐng)導對我的信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機會，使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了最大幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。

申請轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3我于x年x月x日成為__公司內(nèi)容部的一名試用__，到現(xiàn)在三個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)正為公司正式員工。

這是我的第一份正式工作，三個月的試用期結(jié)束了，想想剛到公司面試的情形還如同昨日剛發(fā)生過一樣清晰。我是今年剛畢業(yè)的大學生，沒有工作經(jīng)驗，所以知道自己被錄用后，很感激x部x老師給我這次學習、工作的機會。在這三個月的學習期里，我的工作狀態(tài)從摸索期到漸熟期再到熟悉期?，F(xiàn)將工作報告總結(jié)如下：

(一)摸索期。剛進公司對于什么都感到是陌生而新鮮的，x老師叮囑我初期先做一些簡單工作：……等。這些工作內(nèi)容一方面有帶我的x老師指導，另一方面也有自己的摸索，而在這一時期我知道了一個新成員該做到的是：勤學好問，認真負責。

(二)漸熟期。進入第二個月時，編輯工作內(nèi)容我也漸漸開始熟悉了，做好的課件已經(jīng)可以不用x老師審核了，這是自己一直努力學習、努力工作的結(jié)果。這時期x老師又交給我……的任務(wù)，多了份任務(wù)也跟著多承擔一份責任。漸熟期我受到的工作教訓是：溝通很重要，及時向上級匯報工作情況。

(三)熟悉期。9月份注定了內(nèi)容部每個人要進入繁忙的工作狀態(tài)，這期間交織著汗水與成果沉淀下來的苦與樂。我已經(jīng)熟悉了公司整體情況、熟悉了工作，接下來要做的就是更加認真負責地完成好本職工作。9月份的忙碌教會了我：工作不容有一丁點折扣，同事間的相互幫助、相互合作很關(guān)鍵。

做好……工作，不僅需要有耐心、細致的工作態(tài)度，還要具有較強的責任心，能夠為自己所編輯的內(nèi)容負起全部責任，并在工作中不斷進取，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，力爭使所編輯內(nèi)容的質(zhì)量登上一個新的臺階，為公司的發(fā)展打開一個更加廣闊的渠道。我深信我一定能做到這些。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導給我繼續(xù)鍛煉自己、提升自己工作能力的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

特此申請

請予批準!

申請人：

申請日期：

申請轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4三個月前，我進入了__工作，擔任行政專員一職。之前有過一點相關(guān)工作的經(jīng)驗，但來到貴公司后我虛心向人請教和學習，一切都從零學起，從零做起，使自己從零中慢慢成長和完善，使自己的行為標準和工作能力盡快的向公司要求的目標靠攏，希望自己早日融入安泰大家庭。通過不斷學習和積累，使工作效率和工作質(zhì)量有了較大提高，較好地完成了各項工作任務(wù)。在此，我就實習期所做的工作向各位領(lǐng)導做如下匯報：

行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短時間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。

以情服務(wù)、用心做事。工作中我和同事以禮相待，保持著服務(wù)熱情和耐心。當他們有需要支持的工作來找我的時候，我會很耐心地和他們溝通，積極熱情的幫他們解決。

在這三個月中，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極的完成了以下本職工作：

(1)公司各類費用的繳納;

(2)公司相關(guān)通知公告等文件的撰寫和;

(3)公司員工生日、年終福利的發(fā)放;

(4)公司相關(guān)資質(zhì)證照的辦理和協(xié)助;

(5)公司車輛的保險購買和年審協(xié)助;

(6)辦公用品管理和會議服務(wù)工作 ;

(7)公司活動的組織協(xié)助工作;

(8)公司內(nèi)刊的初步制作;

(9)認真地做好公司領(lǐng)導交辦的其它工作，等。通過這些工作，讓我更深刻的體會到，在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率相對較高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，工作水平有了長足的進步。

總結(jié)三個月的工作，盡管有了一定的進步和成績，但還有其他工作也存在很多的不足。主要表現(xiàn)在：初到公司，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。盡管如此，我在很多方面得到了公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的引導和幫助，很多工作也得到了大家的肯定。這是我做好各項工作最大的動力。在未來的日子里，我將注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取，完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。希望能為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

申請轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我來__已經(jīng)8個多月了。在這段時間里，我感覺自己取得了很大的進步，在生活與工作中，都體會到了一個嶄新的自我。在這段時間里。公司領(lǐng)導、同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感覺到了__人“敢于拼搏，敢為人先”的企業(yè)精神，也體會到了__創(chuàng)業(yè)至今的困苦和艱辛。在對您們肅然起敬的同時，我也為有機會正式成為__一員而驚喜萬分。

剛進公司的時候一切都是陌生的，新的環(huán)境、新的知識都需要我去掌握、去適應。我首先參加了公司的培訓工作，了解了公司的基本情況和規(guī)章制度，使我對__有了充分的了解，并學到了許多以前沒有接觸到的知識和理念，進入工作崗位后，起初，感到一切都很茫然，因為以前我對船舶制造一點也不了解。現(xiàn)在接觸下來，才發(fā)現(xiàn)光是涂裝作業(yè)就是如此復雜，心中不覺氣餒。所幸的是公司融洽的工作環(huán)境鼓勵著我，在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，我重拾信心，積極投入工作，遇到不明白的問題我就虛心向各位師傅們前輩們請教，多問多學，立足于崗位工作，從基本做起，不怕不會，就怕不學、不問。在業(yè)余時間，我則努力學習電腦知識，積極提高自己的英語水平，因為在涂裝工藝方面，英語是必不可少的，這樣就可以為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

在這幾個月里。我遇到了許多困難，碰到了許多的問題。在解決的過程中，也使我學到了很多東西。對于工作，我始終將責任心放在首位，仔仔細細，一絲不茍，堅決杜絕錯誤的發(fā)生，不敢有絲毫懈怠，否則費時費工，將嚴重影響涂裝工作進度，我深感責任重大。從大學到社會的轉(zhuǎn)變，心態(tài)的不斷調(diào)整，知識的不斷積累，于我看來，就是一種工作經(jīng)驗的積累。成功是什么，就是每天進步一點點，我一直努力的充實自己，讓自己更快的融入到工作當中去，融入到團隊當中。油漆工藝于定額管理是講究配合，講究團結(jié)協(xié)作的，許多人為我的進步也付出了努力，我內(nèi)心十分激動。

在工作中，許多很簡單的問題對于剛畢業(yè)的我，都是可能成為難點，但這不是解決不了的理由，是誰都需要經(jīng)歷這個過程。在不斷的學習中、不斷的摸索中、去培養(yǎng)自己的自主學習能力、思考問題能力。有句古話說的很好：活到老，學到老。學習，學習，再學習也正是作為一名__人永恒的奮斗主題。為生活而學，為發(fā)展而學，學會改變?nèi)松?向書本學習，向他人學習，不斷的反省總結(jié)自身，通過持之以恒的學習，加強心智修煉和能力提升。對于我們這一屆畢業(yè)生，人員競爭激烈，知識的更新?lián)Q代周期短，新技術(shù)的不斷發(fā)展，讓我們更應該保持好心態(tài)，隨時迎接挑戰(zhàn)。

在這段時間里，起先我主要負責對內(nèi)、外場油漆進行定額管理和增補統(tǒng)計。在一段時間的經(jīng)驗積累后，同事們對我的信任和工作上的需要，我單獨接管了hempadur此品種的油漆?，F(xiàn)在使用此油漆的只有h1086/87船。我現(xiàn)在每天的工作就是根據(jù)現(xiàn)場的需要，遞送申請量，做好油漆庫存，并對其定額、增補進行審核后發(fā)放現(xiàn)場涂裝。還要針對施工中出現(xiàn)的問題，通過與研究院下發(fā)的工藝進行核對，確?，F(xiàn)在施工無誤，不返工。

第6篇：品管員工作報告范文

關(guān)鍵詞：標準化；質(zhì)量；提升

1 引言

標準是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構(gòu)批準，共同使用的和重復使用的一種規(guī)范性文件。制定、及實施標準的過程，稱為標準化。通過標準及標準化工作，以及相關(guān)技術(shù)政策的實施，可以整合和引導社會資源，激活科技要素，推動自主創(chuàng)新與開放創(chuàng)新，加速技術(shù)積累、科技進步、成果推廣、創(chuàng)新擴散、產(chǎn)業(yè)升級以及經(jīng)濟、社會、環(huán)境的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

通過標準化促進產(chǎn)品質(zhì)量提升的最為典型的案例就是二戰(zhàn)期間美國國防部的舉動，當時面臨千方百計擴大武器生產(chǎn)量，同時又要保證質(zhì)量的現(xiàn)實問題，他們組織大型企業(yè)的技術(shù)人員編寫技術(shù)標準文件，開設(shè)培訓班，對來自其它相關(guān)機械工廠的員工進行大量訓練，使其能在很短的時間內(nèi)學會識別工藝圖及工藝規(guī)則，掌握武器制造所需關(guān)鍵技術(shù)，從而將“專用技術(shù)”迅速“復制”到其它機械工廠，從而奇跡般地有效解決了戰(zhàn)爭難題。后來，經(jīng)過發(fā)達國家的不斷改進和完善，逐漸增加了對企業(yè)的質(zhì)量保證體系進行審核的內(nèi)容，進一步推動了質(zhì)量保證活動的發(fā)展，1987年ISO9000系列標準問世，目前，全世界已有100多個國家和地區(qū)正在積極推行ISO9000國際標準。我國上世紀導入ISO9000系列標準時，曾經(jīng)將通過質(zhì)量管理體系認證定位為“進入國際貿(mào)易的通行證”。

2 我國標準化的現(xiàn)狀

2.1 我國的標準化工作起步較遲

《標準化法》1989年4月1日才開始施行。建國后幾十年的低水平發(fā)展，企業(yè)管理基本處于“半工半農(nóng)”狀態(tài)，大部分以“人治”進行，沒有“法制”概念，所以改革開放后，外資的引入帶進了先進的管理方法，讓國人耳目一新。我們開始推行全面質(zhì)量管理、引進質(zhì)量管理體系標準，但是由于我們基本沒有參與現(xiàn)代質(zhì)量管理制度的建立、改善過程，直接引進成熟的標準和制度，導致我們的理解深度不夠，只能“比葫蘆畫瓢”，我們的標準化也難以避免的與發(fā)達國家有較大差距。

2.2 標準體系不合理

按《標準化法》，我國的標準體系包括國家標準、行業(yè)標準和地方標準。其中已經(jīng)對當下經(jīng)濟發(fā)展形成困擾的主要集中在行業(yè)標準方面，按照法律規(guī)定，對沒有國家標準而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可以制定行業(yè)標準，目前我國共有57個行業(yè)標準分類。這個法律設(shè)計是針對當時的政府治理的條塊分割，明顯具有不合理行性，如果某個行業(yè)有需要規(guī)范的行為，完全可以制定國家標準的，“下放權(quán)力”到各個職能部門給眾多的行業(yè)制定標準，基本是舉世罕見的“中國特色”。這種特色在目前已經(jīng)導致交叉和混亂，如QB/T 1636-1992《日用陶瓷用長石》和JC/T 859-2000《長石》，雖然名稱有所不同但是所覆蓋的產(chǎn)品同樣是鉀長石和鈉長石，關(guān)鍵內(nèi)容也基本相似，而且應用范圍也是重疊的，但是這兩個標準因所屬行業(yè)不同而同時存在；又如 QB/T 1638-1992《日用陶瓷用滑石》的關(guān)鍵內(nèi)容和GB/T 15342-2012《滑石粉》中陶瓷用滑石粉的理化性能要求相同或相似，這種同時存在于行業(yè)標準和國家標準之間的狀況看似合理，但是真正實施起來會有相當多困擾。

2.3標準水平偏低且強制性較弱

根據(jù)官方消息，自1993年9月1日《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》正式施行。截至2013年6月，已國家標準29658項，其中強制性標準3625項；累計備案行業(yè)標準53356項、地方標準26846項，我國標準體系對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引導作用明顯增強。

按照現(xiàn)行的做法，只有強制性國家標準才需要在全國范圍內(nèi)嚴格執(zhí)行，對比以上數(shù)據(jù)可以看出，我們的強制性國家標準僅僅占標準總數(shù)的3.3%左右，占國家標準總數(shù)的12%左右，至于強制性的行業(yè)標準和地方標準，目前沒有拿到準確數(shù)據(jù)，但是據(jù)觀察，比例遠低于強制性國家標準。也就是說大量的標準是推薦性的，眾所周知的原因，只要不是強制標準，大家就會盡量不去執(zhí)行，避免麻煩，也就意味著大量標準并沒有發(fā)揮預期的作用。

2.4標準化導向不正確

“一流的企業(yè)做標準，二流的企業(yè)做品牌，三流的企業(yè)做產(chǎn)品”已經(jīng)不是一個口號，而是成為觀念根植于我們很多管理者、經(jīng)營者和科技工作者腦中，并被轉(zhuǎn)換為通俗易懂的“一個專利影響一個產(chǎn)品，一個品牌影響一個企業(yè)，一個標準影響一個行業(yè)”。 國家和各地政府為了“標準強國”“標準強省”“標準強市”都會出臺一些扶持政策，對承擔標準化工作進行鼓勵，其中對承擔國家標準、行業(yè)標準都會有一些資金獎勵，這刺激了各級組織承擔項目的積極性，同時也產(chǎn)生了短期的標準的經(jīng)濟利益導向，制定標準已經(jīng)成為“名利雙收”的事情，大量標準立項時“非常必要”、驗收時“國際領(lǐng)先”、后“束之高閣”，行業(yè)標準尚沒有得到成熟應用又有單位申請類似的國家標準狀況時有發(fā)生。

3 提高標準化水平是提高產(chǎn)品質(zhì)量的必由之路

3.1以務(wù)實的心態(tài)調(diào)整俗疾季趾頭較

歸根結(jié)底標準化是手段而不是目的，標準化是為社會經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，而不是獨立存在的，這就要求我們在規(guī)劃標準體系時應對不斷變化的新情況、新問題，及時調(diào)整，避免因為落后出現(xiàn)妨礙進步。如近年來陶瓷制品的裝飾工藝上引入了數(shù)碼噴墨打印技術(shù)，用于打印的墨水到底屬于哪個行業(yè)就存在爭議，建材、化工、輕工一直難以協(xié)調(diào)，這毫無疑問會阻礙產(chǎn)業(yè)進步。所以當務(wù)之急要對行業(yè)標準進行整頓，合并或者撤銷，使標準為發(fā)展服務(wù)，而不是障礙。最近國家出臺的標準化戰(zhàn)略規(guī)劃，確定了方向，但是執(zhí)行層面明顯不足，需要強有力的落實。

3.2提升人員質(zhì)量意識

盡管我國推行全面質(zhì)量管理已經(jīng)多年，但是在提供大量就業(yè)機會和產(chǎn)品的民營企業(yè)和為數(shù)不少的國有企業(yè)普遍存在著質(zhì)量意識薄弱狀況。在推行質(zhì)量管理體系認證過程中，ISO被很多國人讀成“礙手”就是典型例子?，F(xiàn)在政府和企業(yè)的培訓主要集中在技能方面比較多，質(zhì)量意識方面的培訓極少，這樣培養(yǎng)的人往往使能滿足把產(chǎn)品做出來即可，但是很少去思考如果產(chǎn)品做不好會產(chǎn)生哪些影響，或者說大部分人意識不到自己的工作重要性和社會影響。

由于當前質(zhì)量意識薄弱已經(jīng)嚴重產(chǎn)品質(zhì)量提升，應該引起全社會高度重視，多措并舉加強從業(yè)人員的質(zhì)量培訓，尤其是科技人員和產(chǎn)業(yè)工人的質(zhì)量意識培訓。在高校和職業(yè)學校開設(shè)質(zhì)量管理方面的專業(yè)，或者在工科專業(yè)增設(shè)質(zhì)量管理方面的課程，課程設(shè)計引入國際通用的、先進的管理標準，使未來的科技人員在產(chǎn)品設(shè)計和管理中有質(zhì)量意識，并能夠使用標準化的方法分析問題、解決問題。對于產(chǎn)業(yè)工人可以建立日常的職業(yè)培訓制度，在就業(yè)前和在崗時不斷接受基本的質(zhì)量檢驗、質(zhì)量控制等方法，并普及產(chǎn)品質(zhì)量的重要性意識。

3.3弘揚“工匠精神”

總理在2016年《政府工作報告》中首提“工匠精神”，國務(wù)院常務(wù)會新聞通稿中首次使用“質(zhì)量革命”這一提法?！肮そ场焙孟褚幌伦訑[脫了那種艱苦的工作狀態(tài)，變得“高大上”了。我們會提“工匠精神”，正是因為長時間的快速發(fā)展，也催生了“快餐”思維，人們做事很難靜下心來一板一眼的按照要求和程序來做事，結(jié)果明顯影響就是產(chǎn)品質(zhì)量“金玉其外敗絮其中”。這個時候，無論政府還是企業(yè)都應該結(jié)合當前的情況，尊重產(chǎn)品形成規(guī)律，完善產(chǎn)品制造標準，重視傳承，鼓勵員工嚴格按照標準來制造產(chǎn)品，不“催熟”、不“跳級”。政府應該主導發(fā)掘“工匠”典范，并進行表彰和關(guān)愛，引導企業(yè)和社會組織培養(yǎng)和表彰具有“工匠精神”的個人和集體。同樣的，人的培養(yǎng)也應該遵循同樣的原則，由“師傅”嚴格按成長狀況教授相適應的知識和技能，在這樣的氛圍下，人才按照規(guī)律成長，才能悟透產(chǎn)品的實質(zhì)，只有做到這樣才有可能實現(xiàn)“質(zhì)量革命”。

3.4借鑒質(zhì)量管理體系標準完善國內(nèi)標準化相關(guān)標準

質(zhì)量管理體系標準在過去20年對中國產(chǎn)生廣泛而深遠的的影響，而且這種影響還將持續(xù)下去。ISO9000作為一系列管理標準，雖然不限于在企業(yè)使用，但是以目前的實施效果和獲證組織分布看，企業(yè)毫無疑問是最大的接受群和受益者。

質(zhì)量管理體系認證對企業(yè)的影響，表現(xiàn)形式是企業(yè)取得由第三方機構(gòu)頒發(fā)的認證證書，增強了客戶對組織質(zhì)量保證能力的信心。其核心就是企業(yè)標準化建設(shè)，一個企業(yè)的質(zhì)量管理體系的表現(xiàn)形式就是一套質(zhì)量管理體系文件，在實踐中大概可以表達如圖1所示。

圖2為GB/T 15496-2003《企業(yè)標準體系 要求》所規(guī)定的企業(yè)標準體系的組成。

通過對照不難看出，無論是質(zhì)量管理體系標準還是企業(yè)標準體系都突出了企業(yè)方針目標的指導作用，或許兩者的內(nèi)涵會有所不同，但是思路是一致的；同時兩者都強調(diào)了使用的法律法規(guī)的作用。在標準化良好行為企業(yè)創(chuàng)建過程中，擁有完善質(zhì)量管理體系并通過認證的企業(yè)是相當容易的，企業(yè)標準體系中所要求的那些“技術(shù)標準”“工作標準”“管理標準”大部分都已經(jīng)質(zhì)量管理體系中建立，那些職位說明書就可以歸類到“工作標準”，品管、環(huán)境、安全、能源等方面的作業(yè)指導書就可以歸類到“技術(shù)標準”，財務(wù)、人力資源、采購、營銷等方面的規(guī)章制度和程序文件就可以歸類到“管理標準”，這樣就只是需要對照企業(yè)標準體系的要求查缺補漏進行完善就可以了。既然這樣，我們就完全可以借鑒國際先進標準來完善我們現(xiàn)行的標準化相關(guān)標準，避免執(zhí)行困擾，產(chǎn)生“兩張皮”。

第7篇：品管員工作報告范文

工作只有不斷地總結(jié)，才能做得更好，如今我們已經(jīng)結(jié)束了2021年上半年工作，接下來就是下半年的工作了。下面是小編為大家整理餐飲公司2021上半年工作總結(jié)范文5篇，希望能幫助到大家!

餐飲公司上半年工作總結(jié)1轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將20__年度工作情況作總結(jié)匯報：

一、廳面現(xiàn)場管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。

各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。

這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了，進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。

根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3、結(jié)合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。

并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。

餐飲公司上半年工作總結(jié)2我經(jīng)歷了兩個部門，不同的經(jīng)營方式和工作方法，讓我從中學到許多也感觸頗深，12樓的工作雖然不好開展，但我還是付出了百倍的努力去做，利用客戶拜訪的意見和建議，節(jié)假日的促銷活動以及短信宣傳平臺等方式來不斷的改進和銷售。于今年五月調(diào)回公司餐飲部工作，從“五一黃金”到“升學宴”再到“十一黃金周”這三個時期部門的收入一直成上升趨勢，離不開公司的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力。在這段時間我所做的主要的工作中如下：

一、做好部門的班組管理建設(shè)

為了全面提升部門的管理水平;強化團隊建設(shè)，抓好部門的班組管理工作，充分發(fā)揮每位員工的工作積極性，激勵員工以飽滿的工作熱情投入到工作中，利用班組建設(shè)的優(yōu)勢每月開好一個會、每月一總結(jié)，全體員工參與管理建設(shè)，對于員工的建議和意見會后研究總結(jié)，找出服務(wù)工作中的不足之處，嚴格執(zhí)行深入一線，深入現(xiàn)場及時發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決問題。

二、抓好部門的服務(wù)質(zhì)量

針對新進員工做好崗前以及在崗培訓工作，在服務(wù)中堅持服務(wù)員自查，主管全面檢查質(zhì)量，考核制度。通過質(zhì)量信息的反饋，采取措施加強預先控制和現(xiàn)場控制，提高服務(wù)質(zhì)量使賓客更加滿意。在我們保證現(xiàn)有服務(wù)的同時不斷推陳出新，在菜肴上下功夫力求吃營養(yǎng)，吃文化，吃健康。每周推出一道新菜，給服務(wù)員適當?shù)男虏虽N售政策。在服務(wù)的同時要求服務(wù)員會前一支筆一個本，工作中也是一支筆一個本，將客人喜好和不愛吃的菜肴在筆記本上記錄下來，菜品質(zhì)檢員每天一統(tǒng)計，并做好客史檔案，舉一反三，留住老客戶，挖掘新客戶，讓每一位顧客都高興而來，滿意而歸。借鑒其它酒店站立迎賓的方式提高了對客人的熱情度。

三、擴展增收渠道，提高部門經(jīng)濟效益

在年初經(jīng)歷了團年宴的高峰之后，餐飲經(jīng)營情況極其不樂觀的情況下，部門想辦法深挖市場，第一，引進“野生雄魚頭”與其簽訂合作協(xié)議打造山莊的特色菜肴，也拉動了其它菜肴的消費，取得較好的效果。第二，推出高利潤的茶水銷售，使之部門的毛利率有所增加。第三，針對目前自帶酒水現(xiàn)象嚴重，部門制定了收取服務(wù)費的方案，并用銷售不同價格的酒水進行提成的獎勵政策加大員工對酒水的銷售。

四、加強成本控制，節(jié)約費用開支

針對目前餐具破損率較高，通過部門班組建設(shè)會議決定制定了《餐具破損管理辦法》將餐具定人、定點、定量管理，餐前餐后檢查核對取得了較好的效果。將廚房拖地用的洗潔凈跟換為洗衣粉，所有的洗潔精統(tǒng)一歸口到核算處保管，采取用空壺換取新壺。

出色的完成了2個大型會議，51屆國際小姐的接待工作，中信部會議的接待，多個省，市，縣級會議。在接待中部門召開多次會議安排做好預案，確保顧客進餐的舒心，放心。會議后部門總結(jié)經(jīng)驗找出不足，對后期的服務(wù)質(zhì)量提升提供了保障。

餐飲公司上半年工作總結(jié)320__年上半年在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和各部門積極配合下，我調(diào)入餐飲部帶領(lǐng)全體同仁團結(jié)一心，克服種.種困難取得如下成績：

一、餐飲內(nèi)部建立內(nèi)部質(zhì)檢小組

徹底打破建店三年多來衛(wèi)生、紀律檢查的被動局面，率先組建餐飲部內(nèi)部質(zhì)檢小組。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午11：15對餐飲部各區(qū)域進行檢查，對查出的問題逐一整改落實，并按制度規(guī)定獎罰分明。運行半年來一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高。

二、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺標準

結(jié)合酒店實際，集思廣益組織編寫了相關(guān)的規(guī)章制度。如樓層小例會制度，要求每個樓層崗位除大例會外每天按時召開樓層小會議，總結(jié)本樓層的昨日不足，布置補充本樓層工作安排;對部分員工工作散漫，違紀違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應的處理辦法，取得了明顯的效果;以及餐飲部勞動紀律;周計劃衛(wèi)生制度、最新擺臺標準等。三、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法新辦法的實施，使餐具破損率比建店以來任何時期都低，有效地控制了前后餐具的破損。

四、背景音樂不間斷播放

通過我不懈努力，結(jié)合有關(guān)部門，徹底改寫了三酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。

五、多次更換餐飲區(qū)域綠植

根據(jù)不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，及時和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調(diào)換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護責任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。

六、規(guī)范了倉庫和布草管理

徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領(lǐng)取無記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。

七、抓培訓，抓落實

培訓和落實，兩手都要抓，兩手都要硬。針對培訓內(nèi)容，逐一進行整改落實，一步一回頭，循序漸進。通過一段時間的努力，餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務(wù)流程、勞動紀律等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽度。

八、對每一位部門管理人員在職能上做了較為細致的分工

使日常工作得以順利開展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。

九、制度面前人人平等

半年來，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應首先做到，嚴格按制度獎懲，獎，大張旗鼓地獎，真正起到獎的效果;罰，罰和思想工作并進，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。當然，在成績面前我非常清醒，很多工作離酒店領(lǐng)導的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：

1、仍有一部分員工服務(wù)意識的主觀能動性較差，機械性地去工作;

部分員工自律性較差，如站位紀律、服務(wù)禮貌用語、餐中服務(wù)等，管理層在一個樣，領(lǐng)導不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個合格的服務(wù)員應有的素質(zhì)。

2、部分員工仍缺乏團結(jié)協(xié)作的意識。

3、個別管理層在執(zhí)行力方面仍需進一步加強。

4、個別員工仍缺乏節(jié)約意識。

5、極個別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象

隨著酒店新標準的實施，我們酒店的未來將任重而道遠，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦，意識到鄆城市場的局限性，消費群體進一步分化和影響部分消費群體做圣達回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競爭帶來的影響。所以，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。

餐飲公司上半年工作總結(jié)420__年上半年餐飲部取得了一個好的開端，在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，餐飲部全體員工的共同努力下，20__年上半年比往年的經(jīng)營收入增長了一個點，服務(wù)質(zhì)量、菜品制作相應的得到一定提高，現(xiàn)將內(nèi)容呈報如下：

一、經(jīng)營狀況分析

1、20__年上半年共完成經(jīng)營指標x萬，完成毛利潤x萬，其中接待會議x個，收入為x萬，團隊共x個，收入x萬，承辦婚宴x個，收入x萬，

2、20__上半年共完成經(jīng)營指標x萬，完成毛利潤x萬。

其中接待會議x個，收入x萬，團隊共x個，收入x萬，承辦婚宴x個，收入x萬。與同期相比20_年上半年有明顯的提高，我們的效益增長了，證明了我們的水平也顯著的提高了，這與領(lǐng)導的正確指導、員工的共同努力和部門之間的相互配合是分不開的。

二、接待工作

1、會議接待

今年上半年接待大型會議共x個，其中整個賓館尤為重要的會議共x個，會議接待中在領(lǐng)導的正確指導下，餐飲部組織嚴密，制定了周密的接待方案，各項工作專人負責，責任到人，確保萬無一失。會議接待中規(guī)定每桌定員，服務(wù)規(guī)范，在我們共同的努力下，順利完成接待工作。得到領(lǐng)導們的一致好評，當然在接待中我們也從中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處。

2、團隊接待

相對往年同期相比今年接待團隊餐比較少，下半年餐飲部力爭把團隊餐菜單做一下調(diào)整，爭取能夠提高團隊餐的接待率。

3、婚宴接待

上半年婚宴接待中，顧客普遍反映的問題，一個是就餐環(huán)境的壓抑感，另一個是因人員不足造成的服務(wù)不連貫問題，要解決這問題還需要上級領(lǐng)導的指導。

4、協(xié)議單位接待

協(xié)議單位的接待是尤為重要的，只有他們的認可了，我們的菜品，服務(wù)、才能長時間的給我們創(chuàng)造效益，上半年來說，_x等等幾家協(xié)議單位相對來說接待率比較高，當然這與我們和各部門的相互協(xié)調(diào)、配合、溝通是分不開的。

周密的接待工作與上下級的溝通、部門與部門的配合，員工與員工的協(xié)調(diào)是不分離的只有做好這幾點我們才能做好接待，才能贏得顧客的滿意與贊同。

三、內(nèi)部管理

1、餐飲部是賓館人員比較多的一個部門，管理起來也比較復雜，上半年在領(lǐng)導的指導下，員工宿舍問題的適當改制，制止了以往的員工夜不歸宿，外來人員隨便進入員工宿舍的問題，這充分體現(xiàn)了我們是一個有組織，有紀律的集體。

2、節(jié)能減排

餐飲部一致保持”人走燈滅，燈滅水止”的工作作風，另外部門要求在加工期間尋求增值空間，加強邊角料的利用，要求廚師在盛盤后的菜品與客人用餐人數(shù)成比例，要合理，

資料共享平臺。堅持每月回收香巾合紙。重復利用，降低成本，提高利潤。員工的手套規(guī)定倆月一領(lǐng)，由領(lǐng)班統(tǒng)一領(lǐng)取，以舊換新。

3、員工培訓

餐飲部意識到了“只有不斷培訓，才能不斷進步”，上半年餐飲部不斷組織員工培訓，大到組織所有人員培訓走姿、站姿、端托、擺臺現(xiàn)場演練活動，小到一例會一培訓，從中部門選拔了優(yōu)秀員工參加了旅游局組織的擺臺比賽，讓我們深刻的認識到了人外有人，天外有天?？偨Y(jié)了不少經(jīng)驗，也學到了不少東西。

通過不斷的培訓，服務(wù)員的服務(wù)水平有了一致的提高，如煙缸內(nèi)放置溫馨話語、服務(wù)中適當介紹菜品，都體現(xiàn)了我們的服務(wù)細微化。組織廚師外出學習，菜品有很大的轉(zhuǎn)變，在虹橋特色中，添加了東平特色，得到領(lǐng)導的好評。

4、思想作風整頓

組織了整頓思想作風活動，在活動中餐飲部認真的做好整頓記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整頓，并把一月內(nèi)和長期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的思想作風問題，作了書面總結(jié)，活動后員工的素質(zhì)有很大的提高，工作積極性有了很大的進步。

5、餐具的管理

20__年餐飲部總結(jié)以往的經(jīng)驗，規(guī)定各包間、大廳及東餐的餐具一月一盤點，如與上月不符，查明原因，責任到人，必要時員工自賠短缺的餐具，避免了餐具不必要的丟失現(xiàn)象。

6、吧臺管理

吧臺是餐飲部與來往賓客的交流窗口，因此吧臺員必須有較高的素質(zhì)，結(jié)合實際情況部門不斷的組織對吧臺人員的培訓、考核，做到餐廳內(nèi)每天發(fā)生的賬目準確無誤的做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，嚴禁跑帳或漏帳現(xiàn)象發(fā)生。

7、值班經(jīng)理制度

當天值班經(jīng)理對人、物、賬目、接待、安全等全方位負責，同時要求值班經(jīng)理全天手機開機在崗，并規(guī)定每天的值班經(jīng)理把當天發(fā)現(xiàn)的問題及時在例會上宣布，引起員工的注意，包括獎罰員工的現(xiàn)象，做到獎罰不過夜，由于今年上半年的員工宿舍改制，規(guī)定值班經(jīng)理準時與賓館值班經(jīng)理及其余部門值班經(jīng)理檢查宿舍，做到發(fā)現(xiàn)部門人員外出不歸現(xiàn)象，在例會上點名批評，嚴重者罰款，及時的制止類似現(xiàn)象發(fā)生。

四、安全工作

在接待救火活動中，讓我們深刻的認識到了水火無情 ，消防安全工作的重要性，排除安全隱患的必要性。

1、今年上半年餐飲部除原有的三位主任安全負責人外，另外增加了劉巖為消防器材安全員，做到消防日查記錄天天存檔。

2、餐飲部積極參加了賓館組織的生產(chǎn)安全咨詢活動，從中提高了安全意識。

3、內(nèi)部不斷開展對新舊員工的安全培訓，提高員工的安全意識。

4、灶間內(nèi)做到食品保存分類，并標示，各類食品按品名專箱專用，嚴禁成品與半成品混放。

做到了無論大小會議24小時留樣工作，避免食物中毒現(xiàn)象發(fā)生。

5、部門內(nèi)設(shè)施設(shè)備日查、日清工作，排除一切安全隱患。

餐飲公司上半年工作總結(jié)520__年上半年，餐飲公司在總公司及機場集團公司的領(lǐng)導下，通過遵守機場有關(guān)制度規(guī)定和運行成熟的連鎖經(jīng)營管理體系手冊，對各項安全工作進行了系統(tǒng)化的管理。

目前，公司在食品安全、消防安全、生產(chǎn)安全、空防內(nèi)保安全和交通安全等方面，未發(fā)生重大的不安全事件，公司全年安全目標無突破，圓滿地實現(xiàn)了20__年上半年安全運營的目標。

一、安全思路和目標的明確

年初，公司制定了“_x”的年度工作思路，其中第一條即是“安全運營的實現(xiàn)”。思路中明確了公司在食品安全、消防安全、生產(chǎn)安全等方面的硬性安全目標，同時也制定了如何實現(xiàn)這些安全目標的有效途徑。

總公司、機場集團公司先后對我公司下達了年度安全目標。為落實各部門安全職責，明確各部門安全目標，公司充分結(jié)合各部門實際情況，對年度安全目標進行了科學分解，并通過逐層簽訂安全責任書的形式，促進安全工作的落實。

x月x日召開了安全穩(wěn)定服務(wù)工作會議，公司各部門領(lǐng)班以上人員和特許經(jīng)營商負責人參加了會議，會議組織各部門及員工簽訂了安全穩(wěn)定工作責任書。

二、安全管理組織的健全

為實現(xiàn)公司安全管理工作的規(guī)范化和系統(tǒng)化，全面提高安全管理的質(zhì)量和效率，公司成立了安全領(lǐng)導小組，建立了結(jié)構(gòu)合理、職責明晰的安全管理組織。組織中，各部門、各自有品牌店、特許經(jīng)營商、班組各級都分設(shè)專兼職安全管理人員，形成多級安全管理網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人抓安全、層層有人管安全，以保證公司食品安全、消防安全、空防內(nèi)保安全、生產(chǎn)安全、交通安全等安全管理工作的真正落實。

三、文件體系的運行和完善

公司嚴格遵守和執(zhí)行機場集團有關(guān)安全制度和規(guī)定。同時，北京首都機場餐飲發(fā)展有限公司BAFM連鎖經(jīng)營管理體系已初步形成，各項安全工作在體系文件中均有體現(xiàn)。公司通過運行職能部門的《品牌管理手冊》和各品牌店的《品牌工作手冊》以及其他的安全文件，對安全工作采取了日常化的管理。

在營運中，公司對《火災應急預案》、《食物中毒救援預案》等進行了細化和補充，對各單店設(shè)備設(shè)施的操作流程、規(guī)范進行了闡述和說明，對各項安全管理制度、規(guī)定等體系文件進行了完善。

四、安全工作的落實和監(jiān)察

一、落實的具體工作：

1、食品安全。

在體系文件的指導下，公司對食品安全采取源頭控制，對供應商資質(zhì)進行審查和建檔，嚴格執(zhí)行采購過程中的索證、索票要求，通過從原材料采購、驗收、庫存、加工、產(chǎn)品制作到服務(wù)進行全過程的控制，有效地杜絕食品質(zhì)量和安全事故的發(fā)生。

2、消防安全。

公司嚴格執(zhí)行體系文件有關(guān)消防安全管理的制度和規(guī)定如《后廚消防安全管理規(guī)定》《前廳消防安全管理規(guī)定》和《后廚用火、用電、用氣安全管理規(guī)定》等，對員工開展消防安全常識的教育培訓。

3、生產(chǎn)安全。

嚴格用工準入制度，實現(xiàn)100%持證健康證上崗。通過安全意識和崗位技能的培養(yǎng)，努力降低工傷事故的發(fā)生率;采購應急藥品，關(guān)心員工身體健康。

4、空防內(nèi)保安全。

嚴格“專人使用，專人保管”的刀具管理制度，嚴格“用工背景調(diào)查”的準入制度。建立通行證管理臺帳，詳實記錄持證人員信息和證件變更情況。關(guān)注員工思想動態(tài)，先后3次收集員工思想動態(tài)，及時解決了有關(guān)問題，確保了公司內(nèi)部職工思想穩(wěn)定。

5、交通安全。

建立車輛使用臺帳，嚴格行政用車管理制度。定期對車輛進行檢查和維護，消除安全隱患。參加集團公司組織的“道路安全交通法”的培訓學習。

二、安全工作的監(jiān)察

1、編制安全評估檢查標準，開展公司級安全服務(wù)月度檢查。

上半年，一共組織開展了3次安全服務(wù)大檢查，x次安全專項檢查安全生產(chǎn)月活動，及時查找了直營店及特許經(jīng)營商運行中存在的不足或安全隱患。

2、組織開展多次《品牌工作手冊》運行督導檢查，查找存在的安全隱患和不足之處3條，并整改到位。

3、按照《品牌工作手冊》要求，各單店開展了單店級的安全日常自查。

每日由各單店班組進行安全方面的自查，并做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向上級匯報。

五、安全知識的培訓和教育

通過召開安全專題會議或公司例會，適時向與會員工傳達上級部門安全有關(guān)動態(tài)。通過傳閱的形式，組織學習黨委書記周敏生安全工作報告、安全穩(wěn)定工作等上級安全文件精神。

嚴格航站樓從業(yè)準入制度，對新進員工進行機場安全知識培訓，并考核。開展崗位操作和技能培訓，確保員工熟知各種電器、機械、刀具等餐飲設(shè)備設(shè)施的使用，確保餐飲生產(chǎn)安全。全力配合集團公司做好安全有關(guān)培訓，積極組織員工參加、接受各項培訓，并及時做好轉(zhuǎn)訓工作。

有些方面的工作未得到深入的開展，尚停留在文件上。比如各項應急預案，在今后的工作中，公司將對應急預案進行反復的演練，切實發(fā)揮預案在營運工作中的作用。

第8篇：品管員工作報告范文

從戰(zhàn)略上講，“整合營銷”是將系統(tǒng)的觀念和方法運用于企業(yè)的營銷活動，將企業(yè)營銷各個方面、各個環(huán)節(jié)、各個階段、各個層次、各種策略加以系統(tǒng)的規(guī)劃和整合。從戰(zhàn)術(shù)上講，我國醫(yī)藥企業(yè)的整合營銷模式可以從以下幾個方面入手：成本整合、渠道整合、網(wǎng)絡(luò)整合、資源整合、信息整合、傳播整合。

成本整合

價格永遠是市場競爭中有效的營銷策略，“價廉物美”是消費者永恒的追求。隨著藥品經(jīng)營的放開，藥品降價風潮愈演愈烈。然而對于藥品這樣的特殊商品來說，僅僅用降價這一手段難以形成企業(yè)的競爭力，藥品招標中的“一中標就死”的現(xiàn)象即是明證。因此，醫(yī)藥企業(yè)應考慮的是如何把焦點從降低銷售價格轉(zhuǎn)移到降低生產(chǎn)、流通成本上來？這就要求企業(yè)從優(yōu)化內(nèi)外部供應鏈組合著手，降低原材料采購、產(chǎn)品流通、藥品銷售的一系列成本，以成本的“根本性”降低來真正降低藥品的批發(fā)和零售定價，實現(xiàn)價值讓渡，真正讓消費者受益受利。云南白藥集團采用信息化手段，使用生產(chǎn)管理系統(tǒng)（MPCS）很好地解決了這個問題。該系統(tǒng)主要包括生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)管理、質(zhì)量檢驗、質(zhì)量控制、成本核算5個子系統(tǒng)，主要應用于集團制造中心的生產(chǎn)管理，對企業(yè)的生產(chǎn)計劃制定、生產(chǎn)過程控制、生產(chǎn)成本核算、質(zhì)量檢驗與控制等進行管理和決策，從而有效降低生產(chǎn)成本，提高了企業(yè)的市場競爭力。經(jīng)過一年多的運行，MPCS實施效果明顯：增加銷售收入14%，減少應收應付款12%；庫存下降15%，企業(yè)的資金占用降低；延期交貨減少30%，提高了企業(yè)在市場競爭中的信譽度；企業(yè)采購提前期縮短2周，節(jié)省了采購費用； 生產(chǎn)成本降低10%，有效增加了企業(yè)的生產(chǎn)利潤與市場競爭力。

渠道整合

渠道的整合營銷包括渠道的完善性和服務(wù)性。渠道的完善性，是指企業(yè)的渠道網(wǎng)絡(luò)能覆蓋所有的目標客戶群，相對于每一類目標客戶都有針對性的渠道相對應，讓客戶能方便地購買和享受服務(wù)。渠道的服務(wù)性是指只有渠道的服務(wù)質(zhì)量不斷改進，客戶滿意度不斷提高，渠道才能具有較強的業(yè)務(wù)推廣能力和發(fā)展空間。

如今醫(yī)藥企業(yè)的營銷渠道由縱深型向扁平型轉(zhuǎn)變，分銷渠道由進貨批量大、頻率低的大型分銷商向分布零散、進貨頻繁但數(shù)量小的中小型分銷商甚至是零售終端過渡。醫(yī)藥企業(yè)對產(chǎn)品分銷流通的渠道定位更準確，不像以前無論什么類別類型的藥品都一窩蜂地找分銷商。對于市場成熟的大眾性普藥繼續(xù)走批發(fā)分銷渠道，新藥特藥則更多是從渠道的最底層―零售終端（包括藥店和醫(yī)院）入手。

在醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展中，經(jīng)銷渠道可以說立下了汗馬功勞。然而今天，經(jīng)銷渠道的不忠誠、服務(wù)質(zhì)量低、推廣能力差等缺陷一一浮出水面，給制藥企業(yè)帶來了種種隱憂。其實，正是由于廠家與渠道間的純粹契約關(guān)系，以及商人追求經(jīng)濟利益最大化的本質(zhì)，決定了渠道上述種種現(xiàn)象的必然存在。有效的解決方法應該是淡化廠家與渠道的契約關(guān)系，吸收其加入到統(tǒng)一的價值鏈中，強化支撐和服務(wù)，從而促進其不斷改善對客戶的服務(wù)。西安楊森根據(jù)中國國情，除了在全國各地自建銷售公司外，還十分重視對分銷商的開發(fā)工作，并且注重分銷商的商譽。在建設(shè)市場網(wǎng)絡(luò)方面，楊森堅持依靠國有商業(yè)主渠道銷售自己產(chǎn)品的銷售策略，并對大量經(jīng)銷西安楊森產(chǎn)品的客戶在價格上實行優(yōu)惠，對付款及時者實行現(xiàn)金折讓。在與分銷商的長期業(yè)務(wù)交往中，西安楊森的銷售政策不但保證了其產(chǎn)品銷售渠道暢通無阻，同時也培育了西安楊森和分銷商之間互惠互利、相互依賴的新型伙伴關(guān)系，調(diào)動了經(jīng)銷商銷售楊森產(chǎn)品的主動性和積極性。如達克寧霜憑借西安楊森強大的分銷網(wǎng)絡(luò)，幾乎在全國任何醫(yī)院、藥店都有銷售，即使最偏僻的村鎮(zhèn)藥店也不例外。這充分體現(xiàn)了分銷網(wǎng)絡(luò)的強大，而其廣告口碑也吸引了各藥店、各級經(jīng)銷商的購入要求，實現(xiàn)了被動滲透，兩者合一讓楊森的產(chǎn)品達到幾乎百分之百的市場滲透率。

網(wǎng)絡(luò)整合

這里主要指物流配送網(wǎng)。中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會副會長王錦霞在《關(guān)于醫(yī)藥流通體制改革的意見和建議》中曾指出:要以大型醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)為核心，建立全國區(qū)域性的批發(fā)市場，鼓勵批發(fā)企業(yè)將下屬的市縣分公司變成自己的配送中心。營造“千縣萬點”工程，營銷機構(gòu)建在哪里，就將物流配送中心延伸到哪里，形成大的配送網(wǎng)絡(luò)，以減少流通層次和環(huán)節(jié)，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，創(chuàng)造規(guī)模效益。

在2003年的非典事件中，醫(yī)藥企業(yè)的物流問題被暴露出來，某些醫(yī)藥企業(yè)的物流系統(tǒng)、信息流系統(tǒng)不夠完善，導致企業(yè)錯失商機。有些醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)備有充足的貨源，但不能及時運輸?shù)揭邊^(qū)前線，不能及時找到銷售的渠道，不能主動出擊，大多在等經(jīng)銷商上門求購。改變醫(yī)藥企業(yè)的物流現(xiàn)狀、構(gòu)建醫(yī)藥現(xiàn)代物流體系是醫(yī)藥行業(yè)提升競爭力的迫切需求。

在這方面九州通走在了前面，如，九州通已建立起了覆蓋全國二十多個省、市、自治區(qū)的醫(yī)藥營銷網(wǎng)絡(luò)，與全國三千多家藥品生產(chǎn)企業(yè)和近十萬家藥品經(jīng)銷商、醫(yī)院和政府采購團建立了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)往來關(guān)系，國內(nèi)一百余家制藥公司的一千多個產(chǎn)品?！熬胖萃Ｊ健钡尼t(yī)藥物流運作體系是九州通賴以發(fā)展的基礎(chǔ)，在完全符合GSP條件的前提下，實現(xiàn)了藥品儲位，藥品編碼，藥品批號，藥品補貨等現(xiàn)代化物流管理，達到了物流運作成本最低，效率最高，投資最少的目標；隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，九州通在各地建設(shè)了現(xiàn)代化醫(yī)藥物流中心，實現(xiàn)了近百億元的年吞吐量，品種、品規(guī)更加齊全，物流效率、效益得到提高。

醫(yī)藥商業(yè)的變局引發(fā)醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)經(jīng)營策略改變。醫(yī)藥工業(yè)以客戶為中心的管理模式將取代以往以區(qū)域劃分的流通格局。

資源整合

營銷整合的開展，就是在策略引導下，合理、有效地對企業(yè)資源進行配置，從而提高資源的使用效率，達到企業(yè)的發(fā)展目標。因此，在進行營銷整合時，必須對企業(yè)可以提供的資源進行分析，在條件允許下進行各種形式的整合。

企業(yè)應加強內(nèi)部資源配置，統(tǒng)一使用所有資源，并注意各部門、各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)一致，從而加大資源的利用率，減少企業(yè)內(nèi)部的不經(jīng)濟；同時還要合理的利用外部資源，優(yōu)化企業(yè)外部環(huán)境，減少企業(yè)外部的不經(jīng)濟，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)企業(yè)、零售企業(yè)（藥店、醫(yī)院）各具資源，在整合營銷理念的指導下，這些工商企業(yè)完全可以由原來的純粹性買賣利益關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略合作聯(lián)盟關(guān)系。

1．供求戰(zhàn)略合作。在社會物流方面，醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)承擔著前向的購、產(chǎn)物流，商業(yè)企業(yè)承擔著后向的銷、儲物流。

2．資源戰(zhàn)略合作。醫(yī)藥工商企業(yè)分別從藥品的產(chǎn)、銷環(huán)節(jié)節(jié)約成本，降低價格，對顧客實現(xiàn)價值讓渡，獲取陽光下的利潤。

3．品牌戰(zhàn)略合作。藥品生產(chǎn)廠家利用批發(fā)商在當?shù)氐拿麣夂途W(wǎng)絡(luò)輻射能力，使產(chǎn)品“借船出?！?；藥品批發(fā)商也應力爭到知名生產(chǎn)廠家的知名品牌（種），以增強自己在當?shù)厥袌鲋械挠绊懥Α?/p>

4．營銷戰(zhàn)略合作。廠家致力于貨源的保障，商家致力于通路的開拓、維護。

信息整合

目前，很多企業(yè)面臨這樣的問題：信息不能完全共享，從而形成多個信息孤島；數(shù)據(jù)存在多個入口，一致性和準確性難以保證；數(shù)據(jù)離散，難以進行宏觀的數(shù)據(jù)挖掘和分析；多個系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通和一站式服務(wù)無法實現(xiàn)，解決的方法應該是建立一個能夠整合多個信息系統(tǒng)的統(tǒng)一平臺。雷允上和輝瑞公司在這方面走出了一條成功道路，雷允上藥業(yè)有限公司是集批發(fā)、連鎖、加盟等經(jīng)營方式為一體的綜合性大型醫(yī)藥公司，業(yè)務(wù)包含醫(yī)藥批發(fā)、連鎖藥店和醫(yī)藥生產(chǎn)等幾大業(yè)務(wù)模塊。在公司規(guī)模不斷擴大、業(yè)務(wù)管理不斷規(guī)范的情況下，雷允上全面實施了目前所有門店的配送和信息化管理，滿足了今后大規(guī)模連鎖發(fā)展的需要；根據(jù)GSP認證檢查評定標準，全面實現(xiàn)了進銷存、財務(wù)管理、成本核算、連鎖配送、連鎖零售、辦公自動化、物料管理和決策分析的網(wǎng)絡(luò)管理；真正實現(xiàn)了企業(yè)物流(藥品配送)、資金流、信息流的一體化；徹底實現(xiàn)了對藥品的單品管理；有效實現(xiàn)了智能化批號跟蹤、藥品效期、藥品保管、藥品加工、藥品調(diào)撥、同品替換、要貨計劃、自動配貨、調(diào)價的自動化管理；減少人為錯誤，提高了數(shù)據(jù)的準確性和及時性，避免過期藥品的出現(xiàn)，防止暢銷藥品缺貨，減少滯銷藥品；合理控制藥品庫存、改善庫存結(jié)構(gòu)、加快資金周轉(zhuǎn)、減低成本、提高了部門間協(xié)同運作能力，提高了企業(yè)綜合競爭力和盈利水平。

總體來說，雷允上已經(jīng)實現(xiàn)了統(tǒng)一管理，統(tǒng)一采購，統(tǒng)一核算，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一價格，對下轄各連鎖門店及內(nèi)部各部門進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，構(gòu)建了整個公司的信息化網(wǎng)絡(luò)，實行無紙化辦公，以信息流加快物流的速度。

輝瑞集團以生產(chǎn)處方藥為主，客戶主要是醫(yī)院的醫(yī)生，因此輝瑞將自己的藥品信息與醫(yī)生共享。有了信息化管理系統(tǒng)后，輝瑞的醫(yī)藥代表可以通過Web方式提交計劃，計劃執(zhí)行后可以自動轉(zhuǎn)為工作報告，從而實現(xiàn)了業(yè)務(wù)追蹤。如果下周有一個會議，5個人參加，第一可以看到會議進行了沒有，第二可以看到會議的參加情況；如果會議沒有舉行，還可以看到原因。

數(shù)據(jù)提交上去后，最重要的是對數(shù)據(jù)的處理、分析、匯總，輝瑞（中國）的醫(yī)藥代表通過系統(tǒng)選項可以進行分類管理，可以統(tǒng)計出不同醫(yī)生或者不同醫(yī)院，應該拜訪的合適次數(shù)，明確每次的拜訪目的。此外，對醫(yī)生的管理也要更加細化，輝瑞（中國）每個大區(qū)每年都會舉辦大量的藥品研討會，該請哪些醫(yī)生和專家？信息化管理系統(tǒng)很好地幫助他們解決了這個問題。

除了醫(yī)生之外，藥品批發(fā)、分銷這一層也需要管理起來。以前輝瑞（中國）的庫存管理系統(tǒng)管理的是公司的物理庫存信息，無法代表輝瑞藥品在整個市場的真實情況。單一的庫存管理是沒有意義的，一種藥品保存批發(fā)商手中，并不代表企業(yè)已經(jīng)將藥品銷出。這時候企業(yè)可能是零庫存，但市場上確實還有大量的藥品沒有賣出。藥品有保質(zhì)期，患者更愿意買新生產(chǎn)的藥，所以各級批發(fā)商和醫(yī)院藥房的庫存，如果能更確切地管理起來，對企業(yè)指導藥品生產(chǎn)計劃的制訂是很有利的。建立以物流為核心的信息系統(tǒng)后，輝瑞（中國）制訂自己的生產(chǎn)計劃時，從市場角度看自己的藥品庫存，大大縮小了對未來藥品需求的考慮誤差；同時通過核對各地區(qū)醫(yī)院的藥品消費數(shù)量，與該地的分銷商出貨量對比，有效地防止了市場竄貨行為。

傳播整合

整合營銷傳播不是“電視＋紙質(zhì)媒體＋公關(guān)活動＋終端促銷”等幾種傳播手法的疊加。真正的整合營銷傳播致力于經(jīng)營品牌關(guān)系，是一個以顧客的觀點為中心和出發(fā)點的品牌資源整合后的全方位傳播過程。這個過程旨在加強品牌與關(guān)系利益人的互動對話，從而增進關(guān)系利益人對品牌的信賴度和忠誠度。一個好的品牌可以降低消費者對價格的敏感性，品牌的市場競爭力能讓企業(yè)逃離價格戰(zhàn)等低層次惡性競爭的漩渦。

在我國醫(yī)藥界，整合營銷傳播理論基本上沒有得到應用，被營銷界推崇的成功案例往往都是些短期炒作行為，“成功”企業(yè)揮動的市場利刃是廣告或者價格，營銷等同于銷售，廣告代替了傳播，單一的銷售手段被屢屢應用：鋪貨、店員培訓、促銷、廣告，完全沒有創(chuàng)意。分析大多數(shù)促銷活動失敗的原因，主要是此類促銷活動，僅僅是一種單向溝通，企業(yè)不知道消費者的真正需求。整合營銷要求注重和客戶間的雙向信息溝通，包括銷售人員和消費者的溝通，渠道和消費者的溝通，以及企業(yè)員工和社交范圍內(nèi)的消費者的溝通。從滿足消費者需求到超越消費者期望，同消費者建立穩(wěn)固的品牌關(guān)系。

天士力集團推出復方丹參滴丸的時候，就巧妙地整合各種傳播工具，使復方丹參滴丸在眾多心血管類藥物中脫穎而出，患者指名購買率和醫(yī)生的推薦率都很高，從而成為該類藥品的領(lǐng)導品牌。復方丹參滴丸作為治療心血管疾病的OTC藥物，它在成分上跟以往的復方丹參片并無多大差別。那么，復方丹參滴丸的核心競爭力是如何形成的？