模板培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：模板培訓(xùn)總結(jié)范文

獲取靈感 發(fā)現(xiàn)故事的力量

之所以通過故事會的方式開展培訓(xùn)，是源于一檔電視節(jié)目。一天晚上，我在收看《魯豫有約：說出你的故事》時發(fā)現(xiàn)，嘉賓們現(xiàn)場分享的真實故事總能讓觀眾們感同身受，給人以震撼與啟迪。于是我靈光一閃：能否在培訓(xùn)中運用這種形式調(diào)動學(xué)員積極性呢？每個人豐富多彩的工作經(jīng)歷本身就是寶貴的學(xué)習(xí)素材和資源，而來自不同管理崗位的管理者們經(jīng)驗豐富，如果讓他們分享日常工作中的管理故事，自然要比課程更有感染力與借鑒意義。

想法有了，我便開始構(gòu)思“管理故事會”。首先，我搜索了與《魯豫有約》類似的故事類欄目，如《王剛講故事》《傳奇故事》等。經(jīng)過分析，我總結(jié)出了這類欄目吸引觀眾的三大共性要素：有懸念、有興奮點、有教育意義。有懸念就是故事在內(nèi)容上要體現(xiàn)矛盾沖突，而且由于事態(tài)發(fā)展存在不確定性，當(dāng)事人內(nèi)心活動的描繪也尤為重要；有興奮點是指故事來自于實踐，與工作實踐貼合，能夠引起觀眾共鳴；有教育意義也就是能夠?qū)⒐适轮械睦碚摼A提煉出來，讓觀眾在聽完故事后能夠獲得新知。

總結(jié)出這三大要素，我又進(jìn)一步設(shè)計了管理故事模板，涵蓋了故事的時間、地點、起因、經(jīng)過、結(jié)果、啟發(fā)等（見圖表1），通過這個模板就可以清晰地梳理管理故事的主題及脈絡(luò)。

付諸實踐 組織管理故事會

模板設(shè)計完畢時，恰逢我負(fù)責(zé)的一個青年干部培訓(xùn)班正式開班，這為我實施管理故事會創(chuàng)造了良好契機(jī)。

為了讓學(xué)員更好地理解、接納并完成這項教學(xué)，我首先召開班會，介紹了管理故事會的由來、目的及實施流程，向他們講解故事模板的使用方法；之后將學(xué)員分組，讓他們各自準(zhǔn)備一件自己在日常管理工作中的真人真事，梳理思路，挖掘亮點，并在故事模板中填寫故事梗概；緊接著學(xué)員在小組內(nèi)口述故事的內(nèi)容，分享自己的感觸和體悟，小組其他成員則要在其講完故事之后總結(jié)得失、作出評價并提出建議；最后一個環(huán)節(jié)是班級分享，每個小組選出兩名代表利用幻燈片，向全班學(xué)員講故事、談感想，并將小組內(nèi)提出的建議在全班分享。

故事會非常成功，學(xué)員們的參與積極性被極大地調(diào)動，他們通過故事講述自己的困惑和經(jīng)驗，并通過討論、講演的方式自主學(xué)習(xí)，解決困惑；還通過故事自覺地將以往培訓(xùn)課上的管理理論與管理實踐結(jié)合起來，一一印證，進(jìn)一步促進(jìn)了知識的消化與轉(zhuǎn)化。

反思總結(jié) 沉淀智慧

管理故事會之后，要做的工作就是對于這次活動的總結(jié)與反思，否則故事會就會淪為一種形式，難以取得實質(zhì)性成果。因此，課程結(jié)束后，我要求學(xué)員們根據(jù)故事模板完成文字版的管理故事并提交。然后我又對這些故事進(jìn)行篩選整理，將其中暴露的共性問題進(jìn)行匯總，對于尚未解決的問題，尋求專家資源幫助解答，或者定為下一次的授課以及故事會的主題或方向。

第2篇：模板培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：急診電子病歷；功能；急診門診；搶救室；觀察室；病歷

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）07-0091-02

1概述

急診科是醫(yī)院的急救窗口，承擔(dān)著醫(yī)院各類急危重癥首診首接搶救任務(wù)。急診病歷不僅是患者疾病發(fā)生發(fā)展、診斷、治療、預(yù)后的客觀記錄，是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療技術(shù)水平、門急診醫(yī)師業(yè)務(wù)水平的綜合體現(xiàn)，同時也是醫(yī)療糾紛、司法判決的重要依據(jù)。

但是長期以來由于急診病歷的手寫保存方式、病歷質(zhì)量好壞不一、醫(yī)師診療過程缺乏有效的管理方法和措施，這種承載著法律效用的病歷文書單方面的掌握在患者手中，醫(yī)院方對存載著診療依據(jù)的重要文書沒有留底，一旦出現(xiàn)醫(yī)患糾紛醫(yī)院方面將面臨無法舉證的尷尬境地。

目前，國內(nèi)大部分醫(yī)院已經(jīng)實施住院電子病歷系統(tǒng)，部分醫(yī)院也已開展了門診電子病歷系統(tǒng)但專為急診提供的病歷方案還較少，為了協(xié)助急診人員快速高效的完成就診，減少醫(yī)療文書差錯，改善醫(yī)生工作效率，急需開發(fā)建設(shè)一套急診病歷系統(tǒng)來解決診療業(yè)務(wù)需求。

2急診病歷系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)采用國際主流計算機(jī)技術(shù)N-tier多層結(jié)構(gòu)，分為客戶端程序、中間層和數(shù)據(jù)庫，客戶端程序即用戶程序，通過使用中間層提供的業(yè)務(wù)服務(wù)來實現(xiàn)它的功能，它本身不進(jìn)行任何數(shù)據(jù)處理。相比于以前的C/S（客戶端/服務(wù)器）兩層模式，更適應(yīng)開放性擴(kuò)展應(yīng)用，并且大大提高了事務(wù)處理能力。

三層結(jié)構(gòu)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)計算和數(shù)據(jù)處理集中在中間層部件中，并且三層結(jié)構(gòu)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)分布計算功能。

3系統(tǒng)主要特色

3.1支持不同模式的急診病歷需求

急診病歷主要由急診門診病歷和急觀急搶病歷構(gòu)成。急診門診病歷與急診觀察室、急診搶救室病歷的不同主要在于就診周期以及病歷內(nèi)容重心等不同。

患者在急診門診就診，其一次診療過程即一次書寫病歷文書周期，如需既往病歷輔助可通過調(diào)閱或引用歷史病歷即可；急診觀察室、急診搶救室病歷要以人出急診觀察室或急診搶救室為就診周期，其多則3-4天少則一兩天的就診天數(shù)，如按急診門診方式進(jìn)行，則會出現(xiàn)在一次診療過程中，需要頻繁調(diào)閱歷史病歷，對整個的診療工作不能做到一目了然，影響醫(yī)生對治療方案的判斷。

病歷內(nèi)容重心不同主要體現(xiàn)在模版的應(yīng)用上。急診門診病歷主要分初診、復(fù)診，其重點為該次診療中現(xiàn)病史以及檢驗、檢查、處方信息。急診觀察室、急診搶救室病歷在該基礎(chǔ)上多了每一次搶救或治療的病程經(jīng)過，具體到小時分鐘，這部分病歷的書寫很好地體現(xiàn)了病人的診療經(jīng)過，對醫(yī)生在醫(yī)療糾紛舉證起到至關(guān)重要的作用。

根據(jù)急診患者的不同，我院在急診預(yù)檢環(huán)節(jié)，對來診的患者進(jìn)行甄別、檢查與分流，對直接進(jìn)入搶救室或觀察室的患者按急觀急搶病歷進(jìn)行書寫，對進(jìn)入急診診室的患者按急\門診病歷進(jìn)行書寫，同時醫(yī)生也可把急診門診的患者遷入急診搶救室或觀察室進(jìn)行管理。

3.2基于集成平臺的信息共享

一個完善的醫(yī)院信息系統(tǒng)通常由上百個子系統(tǒng)組成，牽涉眾多的專業(yè)領(lǐng)域，不同的軟件開發(fā)分工，不同的廠商和不同數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，為了保證醫(yī)院各個系統(tǒng)的有效集成和數(shù)據(jù)的高度共享，醫(yī)院通過建立院內(nèi)集成平臺利用病人主索引技術(shù)把醫(yī)院現(xiàn)有的HIS、LIS、PACS等系統(tǒng)數(shù)據(jù)串聯(lián)起來，實現(xiàn)了最大化的信息共享。

通過醫(yī)院集成平臺，病歷內(nèi)容能夠自動嵌入患者處方與檢驗檢查申請單等信息。同時檢查檢驗結(jié)果也可方便調(diào)閱并支持寫入病歷內(nèi)容中去，有效減少臨床醫(yī)生書寫病歷時大量的重復(fù)工作，保證病歷數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與一致性。

3.3靈活的模版定制功能

病歷模板是急診電子病歷的核心部分，病歷模板包含患者基本信息、主訴、現(xiàn)病史、處置等信息。

模版的制定上以簡潔為主，急門診部分只分初診、復(fù)診和會診病歷模版。但是，在內(nèi)容書寫部分允許醫(yī)生把日常看診中相關(guān)的疾病進(jìn)行分類，提前對需要的問診信息、需要進(jìn)行的查體內(nèi)容以及關(guān)注的生命體征進(jìn)行整理，做成組套。根據(jù)不同的使用范圍可分為全院模版、科室模板、個人模板等組套，使用時直接選擇模板組套代替當(dāng)前空白病歷，減少醫(yī)生書寫病歷的時間，提高醫(yī)生的工作效率。

3.4強(qiáng)大便捷的書寫器

強(qiáng)調(diào)病書寫的便捷性，系統(tǒng)提供單選復(fù)選等選項方式減少醫(yī)生手工錄入，同時病歷書寫支持全過程以下拉點選的方法或全鍵盤操作方式完成病歷書寫工作，減少鼠標(biāo)鍵盤之間的切換頻率，提高醫(yī)生書寫效率。同時，對單個患者可允許其復(fù)制其歷史病歷信息，減少重復(fù)錄入。

3.5支持多種病歷打印方式

病歷打印分為集中自助打印和診室打印兩種方式。集中打印：在樓層或診室外設(shè)置自助機(jī)進(jìn)行自助式打印，有需要打印病歷的病人憑就診卡刷卡進(jìn)行打印病歷。集中式打印方式就醫(yī)療成本，維護(hù)管理上更有優(yōu)勢，且病人看診后不停留在診間也大大提高診療效率，但因病歷簽名的合法性因素制約，目前主要應(yīng)用在已經(jīng)實現(xiàn)門診電子簽名的醫(yī)院。診室打印，雖然在配置成本上有所增加，但醫(yī)生就近打印病歷，就近簽名，也能滿足醫(yī)生的日常需要。

4系統(tǒng)實施體會

4.1做好系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)工作

采取邊培訓(xùn)邊考核邊上線的方式。醫(yī)生作為急診電子病歷運行的主體，其使用急診電子病歷的熟悉度，直接影響到病歷書寫的效率。但由于急診科醫(yī)生輪轉(zhuǎn)快，集中全院醫(yī)生培訓(xùn)又不現(xiàn)實。因此，主要采取急診輪轉(zhuǎn)上崗前培訓(xùn)，信息部門技術(shù)人員分多場次，1對1或1對多的方式反復(fù)進(jìn)行培訓(xùn)，同時科室內(nèi)部多交流，及時發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)經(jīng)驗，把培訓(xùn)工作做到位。

4.2不斷完善和拓展標(biāo)準(zhǔn)模板組

醫(yī)務(wù)部、急診科、信息部門等科室部門要組成項目小組，對軟件功能進(jìn)行規(guī)劃管理。醫(yī)院各?？瞥檎{(diào)主干醫(yī)生對常見病進(jìn)行梳理，與信息部門技術(shù)人員一起組成模板制作小組來不斷完善和拓展標(biāo)準(zhǔn)模板組，最大程度的提供人性化的操作，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的信息共享。

5結(jié)論

第3篇：模板培訓(xùn)總結(jié)范文

以“制度建設(shè)、隊伍建設(shè)、知識庫建設(shè)及環(huán)境創(chuàng)造”為主要內(nèi)容的“三建一創(chuàng)”機(jī)制是我公司審計信息化深化應(yīng)用的核心內(nèi)容，該機(jī)制從人員、約束機(jī)制及軟硬件資源方面進(jìn)行建設(shè)，將信息化深化應(yīng)用工作真正落到應(yīng)用層面。制度建設(shè)把深化應(yīng)用工作固定化、常態(tài)化；隊伍建設(shè)及知識庫建設(shè)使深化應(yīng)用工作有了基本的資源；軟、硬件環(huán)境創(chuàng)造則使審計信息化深化應(yīng)用工作現(xiàn)實可行。

二、“三建一創(chuàng)”的主要做法

(一)專業(yè)管理工作的流程圖(二)主要流程說明1.制度建設(shè)制度建設(shè)是“三建一創(chuàng)”機(jī)制的基礎(chǔ)，制度是把推動深化應(yīng)用工作的流程、做法進(jìn)行固化處理，使工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化。(1)在ERP業(yè)務(wù)審計系統(tǒng)推廣實施過程中制定了《ERP業(yè)務(wù)審計系統(tǒng)項目建設(shè)管理辦法》，該辦法對系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)、組織保障體系、人員管理、工作現(xiàn)場管理、進(jìn)度計劃管理、溝通協(xié)調(diào)、風(fēng)險管理、質(zhì)量管理、文檔管理、數(shù)據(jù)信息安全等十個方面進(jìn)行了規(guī)定，通過對建設(shè)過程的標(biāo)準(zhǔn)化和管理，不僅保證項目高質(zhì)量的部署實施，同時也規(guī)范了整個建設(shè)過程，確保系統(tǒng)成功上線。(2)印發(fā)的《ERP業(yè)務(wù)審計系統(tǒng)運行維護(hù)管理辦法》對運維職責(zé)、工作規(guī)范及流程、安全管理、數(shù)據(jù)備份和應(yīng)急管理等方面進(jìn)行了規(guī)定，該辦法規(guī)定了運行維護(hù)流程，提高了系統(tǒng)運行維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，確保審計系統(tǒng)有效滿足安徽公司業(yè)務(wù)應(yīng)用的需要。(3)印發(fā)的《審計工作考核評比辦法(修訂)》對應(yīng)用ERP業(yè)務(wù)審計系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)行考核，要求審計系統(tǒng)在審計項目中應(yīng)用覆蓋率100%。2.隊伍建設(shè)隊伍建設(shè)是深化應(yīng)用的核心，審計人員是系統(tǒng)應(yīng)用的主體，我們通過三個渠道提高審計人員熟練應(yīng)用系統(tǒng)的水平。(1)建用并舉讓審計人員參與到系統(tǒng)建設(shè)過程，是熟悉系統(tǒng)的最好方法。在ERP業(yè)務(wù)審計系統(tǒng)研究開發(fā)過程中，公司選派了兩名業(yè)務(wù)骨干參加了上級單位ERP業(yè)務(wù)審計系統(tǒng)研發(fā)全過程，既能把審計人員的業(yè)務(wù)需求充分體現(xiàn)到審計系統(tǒng)中，也有助充分熟悉了解審計系統(tǒng)。公司在ERP業(yè)務(wù)審計系統(tǒng)推廣實施時，為充分應(yīng)用這一機(jī)制，在公司系統(tǒng)抽調(diào)了十七位審計業(yè)務(wù)骨干作為關(guān)鍵用戶參與到推廣過程中，這些業(yè)務(wù)骨干是審計人員的代表，在系統(tǒng)建設(shè)過程中發(fā)揮了重要的作用，這部分關(guān)鍵用戶經(jīng)過兩個多月的推廣實施工作，都鍛煉成了ERP業(yè)務(wù)審計的專家，他們不僅精通審計業(yè)務(wù)，同時也精通ERP專業(yè)知識。十七位關(guān)鍵用戶來自十七個市公司，覆蓋了全部市級公司，他們回到各自公司以后，起到了“傳幫帶”的作用，提高了所有審計人員的應(yīng)用水平，推動了ERP業(yè)務(wù)審計的深化應(yīng)用。(2)分層次培訓(xùn)針對不同對象，公司設(shè)計了不同的培訓(xùn)方案。先后進(jìn)行了關(guān)鍵用戶、最終用戶和運維用戶等多層次培訓(xùn)，形成了系統(tǒng)培訓(xùn)管理特色。對關(guān)鍵用戶培訓(xùn)除EP系統(tǒng)基本知識外，同時輔以更多的SAP等知識培訓(xùn)，既讓他們熟悉審計系統(tǒng)，同時也熟悉SAP系統(tǒng)。對關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)目標(biāo)是“做兩次學(xué)生，當(dāng)一次老師”。在最終用戶培訓(xùn)時，由關(guān)鍵用戶進(jìn)行講解，因此對他們的要求更高。經(jīng)過培訓(xùn)，關(guān)鍵用戶已成為ERP業(yè)務(wù)審計系統(tǒng)深化應(yīng)用人才核心支撐力量。對最終用戶培訓(xùn)，屬于普及性培訓(xùn)，培訓(xùn)目的就是使用審計系統(tǒng)實施審計目標(biāo)，因此更注重提高審計人員的熟練操作水平。培訓(xùn)教材由實施顧問與關(guān)鍵用戶共同編寫，授課過程中充分結(jié)合了審計業(yè)務(wù)的特點，并加入了審計案例，使培訓(xùn)更切合實際，培訓(xùn)效果更好。培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行了考試，考試合格率100%。對運維人員培訓(xùn)側(cè)重于技術(shù)層面，由實施顧問負(fù)責(zé)授課，通過培訓(xùn)使運維人員掌握系統(tǒng)日常維護(hù)的基本流程及解決運行問題的能力。

三、知識庫建設(shè)庫

知識庫建設(shè)庫是系統(tǒng)深化應(yīng)用的后備源泉，在系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用中不斷總結(jié)經(jīng)驗、積累經(jīng)驗，是普及推廣審計系統(tǒng)的主要方法。安徽公司通過實踐，逐步建立起實用的知識庫，為系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用提供了一手直接資料，包括三個方面。(一)編制用戶手冊我們的ERP業(yè)務(wù)審計系統(tǒng)在全國各省公司沒有規(guī)范、統(tǒng)一的操作手冊，并且由于各單位在部署系統(tǒng)時存在不少差異，因此在操作上也存在一定差異，在系統(tǒng)上線后，我們立即組織實施顧問和關(guān)鍵用戶，集中編寫用戶手冊，用戶手冊不僅按業(yè)務(wù)流程對操作步驟詳細(xì)注解，同時還把關(guān)鍵用戶的經(jīng)驗及審計技巧也一并編入，該套手冊隨著審計系統(tǒng)應(yīng)用不斷深化，審計人員技術(shù)水平不斷提高及軟件版本的不斷升級，將組織人員進(jìn)行升級，將審計經(jīng)驗、技巧進(jìn)行更新，不斷融合實踐經(jīng)驗。(二)開展示范項目，總結(jié)審計經(jīng)驗為更好的總結(jié)經(jīng)驗，提高審計人員實戰(zhàn)能力，普及審計系統(tǒng)知識，通過開展ERP業(yè)務(wù)審計系統(tǒng)示范項目，組織全體關(guān)鍵用戶參加審計項目，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高審計人員實戰(zhàn)能力。(三)建設(shè)查詢模板通過示范項目及日常使用，我們將常用的ERP業(yè)務(wù)審計方法進(jìn)行了模板處理，將查詢方法、查詢技巧編制成模板，模板簡單明了，方便實用。

四、創(chuàng)造環(huán)境環(huán)境創(chuàng)造硬件環(huán)境

第4篇：模板培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：水利建筑物 外觀 質(zhì)量 控制

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，新建水利建筑物大多成為當(dāng)?shù)厮皡^(qū)，成為地方經(jīng)濟(jì)新的增長點。因此建筑物外觀愈發(fā)受到重視。外觀質(zhì)量作為水利工程質(zhì)量的重要組成部分，充分考慮針對建筑物運行功能，設(shè)計建筑物實施效果特色的外觀設(shè)計，在施工方面切實采取有效控制措施，確保建筑物外觀質(zhì)量。

1 設(shè)計控制

1.1 編寫設(shè)計文件的時候，設(shè)計單位要廣泛地征求廣大的業(yè)主等部門的意見，設(shè)計的時候不僅要滿足水利工程混凝土建筑的結(jié)構(gòu)特點和安全規(guī)定，還要在外觀上進(jìn)行創(chuàng)新，增強(qiáng)建筑物的觀賞價值，體現(xiàn)出時代的特色。

1.2 在風(fēng)格上要滿足地方的需求，設(shè)計方案要在不影響功能和造價的前提下綜合考慮，盡量在建筑物的外觀風(fēng)格上突出重點。

1.3 設(shè)計和施工是需要相互配合的，合理的設(shè)計應(yīng)該為施工增加便利，并維護(hù)設(shè)施的設(shè)計。在合理的設(shè)計布局中，應(yīng)該避免結(jié)構(gòu)上的缺陷導(dǎo)致的裂縫。進(jìn)行設(shè)計的時候要考慮到施工技術(shù)的發(fā)展水平，使得在工程的施工中，能夠用到最先進(jìn)的施工技術(shù)或者工藝。

2 施工控制

混凝土外觀質(zhì)量跟結(jié)構(gòu)物外觀設(shè)計、原材料、配合比、施工過程、施工養(yǎng)護(hù)及修補(bǔ)等都有一定的關(guān)系。在施工時，應(yīng)以預(yù)防為主，完善管理制度，遵循施工基本原則，才能保證混凝土外觀質(zhì)量。水利混凝土建筑物一旦澆筑成型，將無法或較難彌補(bǔ)施工留下的外觀缺陷。

2.1 事先控制。主要有完善組織保證體系，確保人員素質(zhì)和材料質(zhì)量。

2.1.1 參建各單位均明確外觀質(zhì)量目標(biāo)。特別是施工單位應(yīng)明確外觀質(zhì)量管理思路及發(fā)展目標(biāo)；業(yè)主、監(jiān)理單位參與監(jiān)督的外觀質(zhì)量，業(yè)主以合同條款的形式，明確施工單位所建設(shè)工程的外觀質(zhì)量要求；監(jiān)理工程師根據(jù)國家法律、法規(guī)及行業(yè)技術(shù)規(guī)范要求，對工程各環(huán)節(jié)、各工序進(jìn)行全過程監(jiān)督。落實具體負(fù)責(zé)實施的現(xiàn)場執(zhí)行體系，履行外觀質(zhì)量控制職能。在施工的全過程施工單位認(rèn)真執(zhí)行“三檢”，履行外觀控制職能。

2.1.2 人員素質(zhì)。施工單位通過崗位培訓(xùn)、技術(shù)交底、經(jīng)驗總結(jié)和崗位責(zé)任制的落實等手段，規(guī)范操作行為，明確外觀質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而杜絕外觀隱患的發(fā)生。

2.1.3 材料質(zhì)量。砼的均勻密實性并不是天然具備的，而是靠良好的施工工藝造就的。要控制好砼的外觀質(zhì)量，就必須用砼均勻密實性的觀點去優(yōu)化砼原材料的選擇，去優(yōu)化砼配合比的設(shè)計，去優(yōu)化砼的施工工藝?；炷两Y(jié)構(gòu)中各種材料質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響外觀。故在滿足建筑材料試驗規(guī)程的前提下，必須選擇性能良好、色澤穩(wěn)定、質(zhì)地堅硬的材料。

2.2 施工事中控制。統(tǒng)一設(shè)計各種工藝，尤其是那些對混凝土的成型效果有直接影響的。

模板的選型及架立：施工的時候必須要考慮好模板的好壞，因為，模板直接影響著混凝土成型的外觀質(zhì)量，應(yīng)該選擇表面平整，拼接嚴(yán)密的模板，而且要保證模板的剛性，需要有必要的支撐設(shè)計。

混凝土的澆搗：澆筑混凝土過程中要對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的設(shè)計，避免因為環(huán)節(jié)錯誤或者操作失誤引起的混凝土質(zhì)量問題。

結(jié)構(gòu)成型后，必須及時進(jìn)行維護(hù)。拆模過程中，應(yīng)將模板沿接縫逐一取出，避免硬敲引起成型構(gòu)件碰損、掉角；拆模后的結(jié)構(gòu)物，不得作為物品的集放處及其他構(gòu)件的架模支撐點，不得讓油漬、砂漿等雜物飛濺、掛溢其上。

2.3 施工事后控制。主要包括外觀缺陷處理方法及總結(jié)經(jīng)驗。外觀缺陷處理方法主要是對于外漏非受力鋼筋頭、鋼管頭機(jī)械切除，打磨到混凝土面以下1-2mm，清洗干燥后，涂環(huán)氧膠泥抹平；外漏受力鋼筋頭，原則上結(jié)合構(gòu)件外形修整一并處理；對于蜂窩、麻面、孔洞、氣泡，修補(bǔ)時清除松動碎塊、殘渣、至母體密實面，鑿成斜坡，再用高壓水沖洗干凈，然后涂一層界面劑，再用微膨脹預(yù)縮水泥或環(huán)氧砂漿或丙乳砂漿處理，最后再用與母體顏色相近的丙乳砂漿收面。對于空徑≥20mm，深度≥50mm的孔洞，澆注高于母體一級標(biāo)號的混凝土，處理后混凝土表面覆蓋塑料薄膜，并用支撐模板頂緊加壓。

針對出現(xiàn)的外觀缺陷，施工單位應(yīng)認(rèn)真總結(jié)分析查找原因，對責(zé)任人警示處理；針對人員狀況，加大培訓(xùn)力度，分層次開展多種形式的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及現(xiàn)場操作技能培訓(xùn)。

3 結(jié)束語

水利建筑物多以混凝土本色為主，以其獨特的風(fēng)格展現(xiàn)在世人面前，構(gòu)成建筑物所在環(huán)境的一個有機(jī)組成部分，建筑物外形是否美觀，與周圍環(huán)境是否協(xié)調(diào)，建筑物外表是否整潔等等，在社會的發(fā)展進(jìn)步中已成為不可忽視的內(nèi)容，因此，強(qiáng)調(diào)設(shè)計超前設(shè)計，施工嚴(yán)格控制確保實現(xiàn)設(shè)計意圖都是非常有意義的。

參考文獻(xiàn)：

[1]李鑫.淺談混凝土外觀常見質(zhì)量缺陷的形成原因及防治辦法.水利天地，2007年11期.

[2]尹冬巖.水利工程建筑物的外觀質(zhì)量控制.科技信息，2011年24期.

第5篇：模板培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：土木建筑工程施工；高墩橋梁；施工方案

針對河北省保阜高速公路，設(shè)計起點是河北保定市，終點是河北與山西交界的長城嶺，海拔由120m高的平原上升到1260m高的山區(qū)，沿線設(shè)計了很多高墩橋梁，其中黑崖溝2#特大橋，最高墩達(dá)120.5m，有“華北第一高橋”之稱。對于高墩橋梁施工方案設(shè)計的科學(xué)性，直接影響到工程進(jìn)度、工程質(zhì)量和施工安全。筆者主要從高墩裝吊方案、模板方案、混凝土澆注方案、鋼筋接長方案、高墩封頂方案及人員上下方案進(jìn)行研究總結(jié)。

1　高墩裝吊方案

一般橋墩高度在30m以下的都可以設(shè)計成實心墩，當(dāng)高度超過30m時均設(shè)計成空心墩，根據(jù)高速公路施工場地情況，橋墩高度在30m以下可以優(yōu)先考慮搭設(shè)承重鋼管支架或使用汽車吊進(jìn)行吊裝的方案，該方案具有技術(shù)可行、靈活機(jī)動、經(jīng)濟(jì)安全等優(yōu)點。當(dāng)橋墩高度在30m～40m時，可以考慮搭設(shè)承重支架或塔吊方案。當(dāng)橋墩高度超過40m時優(yōu)先考慮塔吊方案，特殊情況下可以考慮纜索吊方案，見表1。

2　高墩模板方案

高墩模板就提升方法而言，有翻板模、滑板模和爬模；從面板材質(zhì)又可分為木模、竹膠板模和鋼模；從使用功能上還可分為曲面可調(diào)模板和一墩到頂模板。對于高橋墩，一般情況下優(yōu)先考慮翻板鋼模，內(nèi)外模剛度差異不宜太大，一般外模重量在100kg/m2～110kg/m2，內(nèi)模75kg/m2～85kg/m2。模板可以考慮“一托二”和“一托三”兩種情況。每層模板制作高度可以按15m，2.0m，3.0m3種。模板總制作高度可以考慮4.5m、6.0m、8.0m、9.0m 4種情況。

模板方案中需要對澆注狀態(tài)下面板、橫肋與豎肋、法蘭等的強(qiáng)度和剛度進(jìn)行驗算，對拉筋的強(qiáng)度進(jìn)行驗算，一般要求拉筋的安全系數(shù)不小于2倍，以防止局部破壞而引起整體破壞。對安立狀態(tài)下模板的抗風(fēng)性能及穩(wěn)定性進(jìn)行驗算，必要時采取特殊措施?？紤]到高墩超過30m時均為空心墩，內(nèi)外均有一定的坡比，混凝土壁厚發(fā)生變化，為了操作方便可以采用精扎螺紋鋼拉筋，這種拉筋具有強(qiáng)度高、剛度大、絲口不易損壞、全桿絲無須隨壁厚變化而調(diào)整拉筋長度等優(yōu)點。

3　高墩鋼筋接長方案

3.1 套筒連接對工人的技術(shù)要求低

與焊接連接相比，套筒連接對工人的技術(shù)要求相對較低，它不像焊接連接那樣必須對工人進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)并經(jīng)過國家考核取證后方可上崗。套筒連接絲頭加工時，機(jī)械化程度高，只要對工人進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，馬上就可以掌握操作要領(lǐng)。具備上崗資格。

3.2　對連接質(zhì)量的檢查簡單、直觀

我們知道對焊接質(zhì)量從焊縫表面來看無法判斷其是否合格，只有通過抽取焊件做拉力試驗才能判斷其是否合格，但試驗的頻率畢竟有限，對很多焊接的質(zhì)量心中常常沒底。而套筒連接質(zhì)量檢查相比焊接連接質(zhì)量檢查具有簡單直觀的優(yōu)勢，從套筒連接的施工方法及技術(shù)要求中可以看出，絲頭的質(zhì)量只要通過卡尺或肉眼觀察就能判斷是否符合要求。同樣，連接的質(zhì)量只要借助扭力扳手和肉眼觀察就能判斷是否符合要求。檢查的工具簡單了，檢查的方法直觀了，判斷的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化了，這樣就可以加大控制檢查的頻率，確保連接的質(zhì)量。

4　高墩混凝土澆注方案

當(dāng)橋墩高度小于30m時，混凝土澆注可以考慮采用汽車泵做垂直運輸；當(dāng)橋墩高度大于30m時，一般可選用拖式混凝土輸送泵(又叫地泵)做垂直運輸，特殊情況下采用塔吊或纜索吊配合吊斗提升混凝土。澆注方案設(shè)計時，應(yīng)綜合混凝土攪拌、運輸及澆注整個系統(tǒng)的狀況，一般考慮混凝土澆注時間不宜大于10h，如果澆注時間長，一旦下雨不便采取防雨措施，另外人員過于疲勞不利于安全。混凝土單次澆注方量宜控制在150立方左右。每循環(huán)混凝土澆注高度宜為3.0 m、4.5 m、6.0m，最大不宜超過6m，否則澆注時振搗、串筒等問題較多，且對模板剛度要求大。

4.1　泵送混凝土配合比設(shè)計

泵送混凝土：用混凝土泵沿管道輸送的混凝土拌合物稱為泵送混凝土。它與傳統(tǒng)的混凝土施工方法不同。對混凝土的要求也不一樣，不但要滿足設(shè)計規(guī)定的強(qiáng)度、耐久性、抗?jié)B性等，還要滿足管道輸送對混凝土拌和物的要求，即混凝土拌合物應(yīng)有良好的可泵性。

可泵性：所謂可泵性是指混凝土拌合物應(yīng)具有順利通過管道，摩擦阻力小、不離析、不阻塞、粘聚性好的性能。

泵送混凝土配合比設(shè)計的目的是根據(jù)本工程對混凝土性能的要求和混凝土泵送的要求，選擇原材料并設(shè)計出經(jīng)濟(jì)指標(biāo)好、質(zhì)量優(yōu)，而且可泵性好的混凝土。確定泵送混凝土的配合比，仍可采用普通方法施工的混凝土配合比設(shè)計方法，只是考慮管道輸送的特點，在水泥用量、坍落度、砂率等方面予以特殊處理。

4.2　防止泵送培管的措施

在高墩泵送時。經(jīng)常發(fā)生泵管堵塞現(xiàn)象，如果處理不當(dāng)極易引起安全質(zhì)量事故，為了防止事故的發(fā)生，一般在做高墩混凝土澆注方案時，需要有防止泵送堵管的措施。

(1)選擇合適的砂率，做好配合比設(shè)計，提高混凝土的可泵性。

(2)加強(qiáng)對混凝土拌合質(zhì)量的控制，確?；炷临|(zhì)量穩(wěn)定。

(3)加強(qiáng)對操作人員的培訓(xùn)，防止誤操作而引起泵管堵塞。

(4)在炎熱的夏天。還要有專門的降溫措施，防止高溫引起堵管。

(5)必要時，成立減少大高度、遠(yuǎn)距離泵送混凝土堵管頻率的OC攻關(guān)小組。

5　高墩封頂方案

高墩封頂方案的制定主要結(jié)合高墩的裝吊方案、封頂?shù)目缍冗M(jìn)行綜合考慮。一般情況下高墩封頂?shù)闹ы敺桨赣卸諆?nèi)鋼管支架法(適用于鋼管支架施工的墩柱)、墩內(nèi)預(yù)埋螺栓或牛腿型鋼支頂法(適用于封頂跨度大于4m的空心墩)、鋪蓋預(yù)制板法(適用于封頂跨度小于等于4m，且有較大吊裝設(shè)備的高墩)。在方案制定時需要對底模面板、分配梁、主梁的強(qiáng)度與剛度進(jìn)行驗算，對預(yù)埋螺栓或預(yù)埋牛腿的強(qiáng)度進(jìn)行驗算，確保支頂結(jié)構(gòu)安全可靠。

6　結(jié)束語

第6篇：模板培訓(xùn)總結(jié)范文

一流的軟件公司，關(guān)注的不止是在技術(shù)方面的復(fù)用，實際上軟件開發(fā)過程中幾乎所有的東西都可以復(fù)用！

你有復(fù)用習(xí)慣嗎？

你是程序員嗎？我們經(jīng)常要寫數(shù)據(jù)庫連接的代碼，這些代碼都類似，無非是new一個connection，然后配置connection的參數(shù)，然后open。很多編碼新手，常常會在不同的地方編寫這段類似的代碼。其實很簡單，這段代碼應(yīng)該抽取出來供每個地方調(diào)用。如果你編寫的代碼中發(fā)現(xiàn)很多類似的甚至相同的代碼到處都是，應(yīng)該好好考慮重構(gòu)一下了。

讀小學(xué)的時候，老師要求我們寫日記，當(dāng)時覺得很難寫，也不想寫。后來讀高中的時候，我的思想來了個大轉(zhuǎn)變，突然寫起日記來，一寫就是幾年。寫日記并不是記下每天干了啥，而是每天都總結(jié)一下當(dāng)天的得失，看看有什么東西是可以“復(fù)用”的?，F(xiàn)在寫文章對我來說并不是什么很難的事情，我也比較容易觀察出周圍一些事物的閃光點，并學(xué)習(xí)它，供自己“復(fù)用”。

復(fù)用其實不復(fù)雜，從小處做起，養(yǎng)成一種習(xí)慣，這種好的習(xí)慣會讓你的成功速度加倍！

你的企業(yè)有復(fù)用習(xí)慣嗎？

你們公司有組件庫、類庫或者是共享代碼庫嗎？每次你們做項目，有沒有之前的一些東西可直接供本項目使用的，還是需要全部重新開發(fā)的？

A項目遇到一個問題，而這個問題B項目已經(jīng)解決了，但A項目的人還不知道，這種情況多見嗎？

你們做項目，是不是時間壓力非常大，公司有沒有要求你們完成項目的時候要提交一些可復(fù)用的組件出來？

很多公司可能不太注意“復(fù)制成功”，每天都在干救火的事情，老員工陸續(xù)離職，新員工陸續(xù)入職，公司一直沒有什么積累。一流的軟件企業(yè)，都有一套“復(fù)用”機(jī)制，能不斷地積累知識和成功經(jīng)驗，不斷地保持公司的競爭優(yōu)勢。

一切皆可復(fù)用！

一說到軟件復(fù)用，很多人可能只想到技術(shù)方面的復(fù)用，我們應(yīng)該把復(fù)用的范圍再擴(kuò)大。我們?yōu)槭裁匆獜?fù)用呢？因為我們想利用別人或者自己之前的成果，加快進(jìn)步的步伐。正是因為我們這個目的，所以只要有利于進(jìn)步的東西，都可以復(fù)用。

軟件企業(yè)之間的競爭說到底是人才的競爭、智力的競爭和知識的競爭，每個公司都想網(wǎng)羅最優(yōu)秀的人才。但“千軍易得，良將難求”，企業(yè)有什么辦法把優(yōu)秀人才的優(yōu)秀做法“固化”下來，讓整個企業(yè)都具備優(yōu)秀人才的特點呢？優(yōu)秀的人才包括很多方面的人才，技術(shù)人才、管理人才、行業(yè)知識專家等等，通過一套“復(fù)用管理辦法”，可以讓這些專家的先進(jìn)的做法，貫徹到整個企業(yè)中去。這樣就相當(dāng)于企業(yè)復(fù)制了很多個這樣的優(yōu)秀人才，企業(yè)的戰(zhàn)斗力就會達(dá)到超強(qiáng)的境界。

技術(shù)復(fù)用

我們公司的某個項目，要通過網(wǎng)頁的方式展示一些列表，并且要把列表的內(nèi)容導(dǎo)出成Excel。開發(fā)人員經(jīng)常抱怨客戶的需求在變，列表及導(dǎo)出成Excel的表格，客戶經(jīng)常修改對列的要求，什么列要顯示什么列不需要、不顯示，列的順序、寬度、列標(biāo)題等經(jīng)常要修改。很多時候客戶確實不是無理取鬧的，業(yè)務(wù)是發(fā)生變化的，人的認(rèn)識也是不斷加深的，這是一種合理的變化要求，軟件應(yīng)該滿足這樣的要求，只是我們的技術(shù)能力還不過關(guān)，每次這樣的修改都需要去改代碼，修改成本高，開發(fā)人員不高興，客戶也不高興，因為每次修改我們都要跟他討價還價。

當(dāng)時我就問開發(fā)人員，能不能把這部分的做成可定制的呢？客戶想顯示什么列就讓自己去配制，我們不需要改代碼，客戶也不會來“騷擾”我們。但開發(fā)人員就以難度大，時間緊為由而不同意。

很多公司都會出現(xiàn)類似這樣的情形，一般情況下指望項目組內(nèi)能解決這些問題是不太可能的，原因有二:一是項目所有人基本都是進(jìn)度優(yōu)先的，基本上對于這樣的改進(jìn)都是聽不進(jìn)去的;二是項目中的人沒有能力去做這個技術(shù)改進(jìn)，或者是項目中利害的人沒有時間來處理這個問題。

如果我告訴開發(fā)人員，公司組件庫中有這樣的一個組件，能做到可定制的，能完滿滿足要求，我想項目組會毫不猶豫地使用這個組件。項目組其實并不否認(rèn)這樣的做法的好處，只是沒有時間做或者是自己做不出來。

公司應(yīng)成立專門的部門，管理整個公司的技術(shù)復(fù)用，技術(shù)復(fù)用包括設(shè)計復(fù)用、組件復(fù)用、類庫復(fù)用、代碼復(fù)用等。該部門有兩大任務(wù):一、不斷地研究能為公司使用的先進(jìn)技術(shù);二、關(guān)注每個項目，提取項目中可重用的內(nèi)容，并為項目提供可重用的組件，為項目解決技術(shù)難題，從技術(shù)上加快項目的進(jìn)度和保證質(zhì)量。這個部門是很重要的，優(yōu)秀的技術(shù)人才放到這里，會使他的作用成倍地放大。

關(guān)于技術(shù)復(fù)用，這里僅做簡單介紹。

項目管理復(fù)用

為什么有項目經(jīng)理管項目就比較好，沒有項目經(jīng)理就做得不太好了？優(yōu)秀項目經(jīng)理的管理經(jīng)驗?zāi)懿荒苤赜媚兀?/p>

微軟總結(jié)了很多項目的成功經(jīng)驗，總結(jié)出MSF(Microsoft Solution Framework),并向整個微軟甚至是全世界的軟件公司推薦MSF。MSF的原理以及MSF的團(tuán)隊模型，對提高業(yè)界項目管理水平發(fā)揮了不可估量的作用。除了MSF，業(yè)界還有RUP、敏捷、XP等各種方法供大家參考，這些東西都不妨“拿來主義”，為我所用。

除了復(fù)用別人成功的管理經(jīng)驗，更重要的是要復(fù)用具有自己企業(yè)特色的項目管理經(jīng)驗。把優(yōu)秀的做法寫成過程，“固化”下來，讓全部的項目遵照執(zhí)行，并不斷地完善此過程。

過程必須是經(jīng)過公司實踐的提煉出來的，而不要“照搬”外部的一套過程來實施。我們公司剛建立過程的時候，是通過兩個試點項目各自的實踐摸索出來的，我們總結(jié)了這兩個項目的成功經(jīng)驗，建立了過程的初稿。以后所有過程的修改，都不是憑空構(gòu)思，而是“復(fù)用”了實踐中的成功經(jīng)驗。

管理這東西是有點虛的，不能照搬理論，一定要通過實踐來總結(jié)經(jīng)驗，把最佳實踐寫成過程，讓整個公司學(xué)習(xí)和執(zhí)行這個過程，這樣優(yōu)秀項目管理者的成功經(jīng)驗就會被“復(fù)用”到每個項目中去。

行業(yè)知識復(fù)用

你們做行業(yè)軟件嗎？比方說財務(wù)軟件、房地產(chǎn)、股票交易軟件、建筑預(yù)算軟件、醫(yī)院系統(tǒng)。有位項目經(jīng)理負(fù)責(zé)一個醫(yī)院的管理系統(tǒng)，做完后他頗有感觸地說，現(xiàn)在就連那個醫(yī)院的院長也不比我對醫(yī)院的業(yè)務(wù)熟悉了！

行業(yè)知識不精，最直接后果就是難以把握好需求，被動地響應(yīng)客戶的變化，難以做出客戶真正想要的東西。如果你們公司是專注于某個行業(yè)的軟件的，如果行業(yè)知識不精，很容易被競爭對手超越。

作為客戶，他們除了關(guān)注軟件公司技術(shù)水平，可能更關(guān)注軟件公司能不能幫助他們重整業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)更大的業(yè)務(wù)價值。很多大型的ERP系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)實施不成功，很可能是因為對業(yè)務(wù)的理解不夠，難以推動客戶重整業(yè)務(wù)流程。

為了保證在行業(yè)知識方面的優(yōu)勢，很多公司會招聘熟悉該行業(yè)的人士，甚至用即懂該行業(yè)又懂軟件開發(fā)的人來負(fù)責(zé)項目。除此以外，我們應(yīng)該關(guān)注行業(yè)知識的復(fù)用，公司只有少數(shù)幾個業(yè)務(wù)精英是不夠的，我們希望每個人都是業(yè)務(wù)精英。要做到業(yè)務(wù)知識復(fù)用并不復(fù)雜，關(guān)鍵做好以下的事情。

首先是安排業(yè)務(wù)高手講業(yè)務(wù)知識文檔化，如寫出產(chǎn)品的需求規(guī)格說明書、使用手冊等。其次是由業(yè)務(wù)高手安排一些培訓(xùn)，讓負(fù)責(zé)該行業(yè)軟件的項目經(jīng)理、開發(fā)、測試、實施都接受培訓(xùn)和考核，保證項目組全部成員都具備相應(yīng)的知識。最后是持續(xù)地更新業(yè)務(wù)知識文檔，并持續(xù)地進(jìn)行培訓(xùn)。

軟件公司除了要關(guān)注技術(shù)積累，也要注重行業(yè)知識積累，其實應(yīng)該首先關(guān)注行業(yè)知識積累，行業(yè)知識就是需求的根源，而技術(shù)是為實現(xiàn)需求服務(wù)的。

估算復(fù)用

要做準(zhǔn)確的估算，對估算者的要求很高，要考慮的問題很全面和深入。

以前筆者所在的公司做項目估算很不準(zhǔn)，一個開始估計是10萬的項目，最后可能要20萬。如果每次估算，都有一些資深的項目高手來估算就好了，這樣能比較全面充分地考慮問題，于是筆者想到了這樣的一個辦法:

通過集中全公司的資深項目經(jīng)理，一起來對項目估算進(jìn)行總結(jié)，一起列出做估算需要考慮的內(nèi)容，并加上詳細(xì)的說明。最后做出了一個估算用的模板，這既是一個模板也是一個指南，列出了項目整個周期需要考慮的工作，并給出詳細(xì)的說明。這個模板“固化”很多人的智慧，項目組使用這個模板進(jìn)行估算，就相當(dāng)于“復(fù)用”了大家的智慧。采用此模板后，估算準(zhǔn)確率提高了很多，估算的偏差由原來50%以上，控制在20%以內(nèi)。

業(yè)界有很多估算辦法，如功能點法、代碼行數(shù)法，倒不是說這些方法不好，不過很多公司都沒有辦法很好地掌握這些方法，也沒有讓這些方法發(fā)揮作用。估算這個事情也不是什么方法就能搞定的，是很依賴于估算人的智慧、經(jīng)驗、判斷能力的，想辦法“復(fù)用”他們的智慧，這可能才是解決估算問題的有效辦法。

測試復(fù)用

發(fā)現(xiàn)了一個缺陷，如何保證以后測試不會遺漏？軟件了新功能，進(jìn)行測試的時候如何保證老功能不會有問題？

測試復(fù)用對于提高測試質(zhì)量、保證軟件質(zhì)量和降低測試工作量太重要了。凡發(fā)現(xiàn)缺陷的測試用例都需要重視，這個測試用例以后要復(fù)用！進(jìn)行新功能測試的時候，我們還需要跑一下測試?yán)瞎δ艿臏y試用例，檢驗做新功能有沒有導(dǎo)致老功能出問題。測試中其實是非常關(guān)注復(fù)用的，也有很多公司在研究自動化測試工具，特別是功能自動化測試工具，以便更好地復(fù)用。

但實際上很多公司并沒有做得那么理想，測試時間經(jīng)常被壓縮，測試人員得不到重視，測試自動化工具一直也沒辦法用上，測試工程師們周而復(fù)始地進(jìn)行原始的手工測試，軟件還是持續(xù)地遺留大量的缺陷給客戶。

要做好測試復(fù)用，可以先從簡單做起:

例如規(guī)范測試的過程，保證缺陷都被準(zhǔn)確地記錄下來，并且詳細(xì)地記錄發(fā)現(xiàn)缺陷的測試步驟。每次測試都需要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)供以后使用。

為了讓測試的水平能持續(xù)地提高，我們針對我們的產(chǎn)品編寫了功能樹，列出了全部的測試點，以及測試時的注意事項，測試時要按照此樹進(jìn)行測試，要覆蓋全部的點。如果發(fā)現(xiàn)測試有遺漏，或者軟件功能調(diào)整，我們馬上更新功能樹。這樣即使我們安排不同的人去測試，都基本能保證測試的效果，測試工程師通過功能樹“復(fù)用”了前人的經(jīng)驗教訓(xùn)，避免了重犯。

把復(fù)用發(fā)揮到極致

說到底，復(fù)用就是一個實踐、總結(jié)、學(xué)習(xí)、應(yīng)用的過程。每個公司都應(yīng)該有持續(xù)培訓(xùn)的制度，把公司各方面的復(fù)用推向極致。

培養(yǎng)知識共享、樂于交流、追求進(jìn)步的企業(yè)文化

不少軟件公司的技術(shù)人員，都或多或少的有一些技術(shù)保留的想法。但持續(xù)培訓(xùn)機(jī)制，讓每個人都很熱衷把自己研究的成果與大家分享，樂于解答別人在工作上遇到的困難和問題，樂于與大家爭論技術(shù)問題，每個人都急于吸收新知識、新技術(shù)，每個人每天都會覺得自己有很多東西要學(xué)、想學(xué)。

員工與公司共同進(jìn)步

公司是由每位員工組成了，每位員工進(jìn)步了，公司也就進(jìn)步了。持續(xù)培訓(xùn)機(jī)制是每位員工個人發(fā)展的加速器，員工通過不斷的學(xué)習(xí)，甚至是自己親自做講師，個人水平得到了全面地提高。伴隨著員工水平的提高，公司的生產(chǎn)力也不斷地提升。

打破部門界限、項目組界限

持續(xù)培訓(xùn)制度，徹底打碎部門界限、項目界限，所有人不分部門、不分項目組地坐在一起上課、討論，不同部門的人、不同項目的人輪流上臺講課，講授各自的經(jīng)驗和知識。不同部門、不同項目組之間的員工關(guān)系將非常融洽，彼此了解對方正在什么工作，也非常樂意提供跨部門、跨項目的幫助。

新技術(shù)、新過程迅速轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力

采用新技術(shù)，實施新過程是公司不斷革新的重要方法。新技術(shù)、新過程的順利實施并轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的周期越短越好，持續(xù)培訓(xùn)制度，大大縮短了這個周期。所有新技術(shù)、新過程將會很快地被“復(fù)制”，大家會在培訓(xùn)上熱烈討論，加深了對新技術(shù)、新過程的理解，從而加速了新技術(shù)、新過程的實施。

新制度迅速落實

一個管理嚴(yán)格的公司一定會有嚴(yán)格的日常管理制度，而日常管理制度應(yīng)該根據(jù)實際情況及時調(diào)整，持續(xù)培訓(xùn)制度對新的制度的迅速順利落實起到了很大的作用。

成功迅速復(fù)制，錯誤不會重犯

持續(xù)培訓(xùn)制度，可以讓每一個人的成功經(jīng)驗迅速“復(fù)制”給每一個人，而任何一個人的失敗教訓(xùn)，可以迅速讓每一個人體會，避免錯誤重現(xiàn)。

打造金牌講師

每位講師，由準(zhǔn)備講課到經(jīng)歷講課，是對自己各方面能力的考驗，每一次講課就是一次能力提升的過程。持續(xù)培訓(xùn)制度，“復(fù)制”了大量的金牌講師。

打造品牌課程

持續(xù)培訓(xùn)制度積累了大量的課程，所有的課程的資料全部保存到培訓(xùn)網(wǎng)站，可供所有后來的員工查閱和學(xué)習(xí)。而不少系列課程，經(jīng)過多次的改版以及重講，慢慢了形成了公司的經(jīng)典課程，這些經(jīng)典課程被不斷地“復(fù)用”，教育著一批又一批的新員工。

打造卓越團(tuán)隊

持續(xù)培訓(xùn)制度，鍛煉了大量的項目經(jīng)理、部門經(jīng)理，他們成為了公司的中堅力量，“復(fù)制”出一個又一個的卓越團(tuán)隊。

打造企業(yè)的復(fù)用庫

能復(fù)用的東西非常，如:風(fēng)險識別辦法和緩解辦法、設(shè)計方案的復(fù)用、缺陷的解決辦法等等，復(fù)用思想的本質(zhì)其實就是要不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)為今后所用。要做到這點，除了在公司倡導(dǎo)總結(jié)和學(xué)習(xí)的企業(yè)文化外，需要制度化地管理復(fù)用工作。

CMMI中提到資產(chǎn)庫，資產(chǎn)庫的重要組成部分就是復(fù)用庫，復(fù)用庫可以包含組件、代碼、設(shè)計方案、各種工作模板、工作指導(dǎo)書等等，然實有利于以后更好地工作的，這些內(nèi)容都可以納入復(fù)用庫中。

每個公司都應(yīng)該好好規(guī)劃自己的復(fù)用庫，持續(xù)地更新這個庫，持續(xù)地推動項目使用復(fù)用庫中的知識。

試想一下，如果每個項目開展之前，能在復(fù)用庫中得到大量的幫助，對于提高項目速度、保證質(zhì)量是有多么重大的意義。一個公司也只有通過這樣的方式，才能讓公司具備越來越強(qiáng)的競爭力。

第7篇：模板培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：模板專用漆 高速路 箱梁 光面砼 應(yīng)用

中圖分類號：U448 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2013）02（c）-0-01

廣西南寧外環(huán)高速路NO.5標(biāo)項目，設(shè)計共有預(yù)制箱梁292片，其中40 m箱梁24片，35 m箱梁80片，30 m箱梁112片，25 m箱梁76片。大部分橋梁位于互通立交區(qū)，梁板的外觀質(zhì)量要求高。在前期施工的部分梁板中采用傳統(tǒng)的脫模劑，箱梁砼外觀質(zhì)量不甚理想。砼表面存在明顯色斑，大面色差明顯，光潔度不夠，外觀美感不足。經(jīng)項目QC小組多次研究分析，在其他各項條件不變情況下，最終確定更換脫模劑，改用最新的HD-1模板專用漆，經(jīng)幾次調(diào)整嘗試后，砼外觀色澤均勻，光潔如玉，達(dá)到清水砼效果，接著在整個南寧外環(huán)高速路5個標(biāo)段中推廣使用。

1 施工工藝流程

模板處理（打磨除銹、除油）清洗晾干 刷涂模板漆（晾干）澆筑砼HD-1模板專用漆最終是否能達(dá)到理想的外觀效果，關(guān)鍵是看模板質(zhì)量、模板表面處理效果以及涂刷模板漆的施工質(zhì)量掌控。

1.1 模板準(zhǔn)備

箱梁鋼模板必須保證足夠的剛度和平整度，模板設(shè)計和廠家加工制作水平是關(guān)鍵。面板材料采用8 mm鋼板模壓成型，水平肋和豎肋用8#槽鋼制成，豎向加勁肋用10 mm厚的鋼板制成，鋼支架為10#槽鋼。其中，腹板的橫肋間距要小于40 cm，豎向加勁肋的間距要小于90 cm。運抵現(xiàn)場試拼后，經(jīng)檢驗，各項指標(biāo)必須滿足相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求方能使用。

1.2 模板表面處理

模板表面打磨除銹、除油、去蠟處理是基礎(chǔ)工作，模板表面處理的好壞直接影響著模板漆的重復(fù)使用次數(shù)。本項目經(jīng)驗數(shù)據(jù)表明，模板處理好能重復(fù)使用5次甚至更多，處理不好只能使用1～2次就有漆膜脫落。（1）模板打磨除銹最好采用角磨機(jī)配鋼絲刷打磨，除銹后鋼模板要有一定的紋理，保留模板一定的粗糙度，以提高模板漆對基材的粘結(jié)力，禁止做拋光處理。（2）模板除油采用廠家配制的一種專用堿液除油劑，用溫水洗滌，效果非常好。也可采用去污力比較強(qiáng)的洗潔精，清洗的工具采用硬質(zhì)的地板刷。（3）模板去蠟采用專門的去蠟水均勻地噴灑于模板面，等一分鐘后用干布反復(fù)拭擦，如蠟層還沒去除，可重復(fù)一次上述過程。（4）模板打磨除銹、除油、去蠟后，用清水沖洗，干布拭擦干凈，晾干待用。

1.3 刷涂模板漆施工

模板表面清理干凈并晾干后，可進(jìn)入下一道工序―刷涂模板漆。刷涂模板漆的施工質(zhì)量是光面砼成敗的關(guān)鍵，要特別重視，落實專人跟蹤，不能有絲毫放松。（1）施工方法的選用。施工可采用刷涂、噴涂或滾涂等三種方法。但噴涂因空氣中的水分混入而容易留下氣眼，滾涂又容易留下滾花?。还时卷椖坎捎贸Ｓ玫乃⑼糠椒?。（2）施工環(huán)境選擇。一是場地周邊不能有揚塵，避免灰塵污染模板和模板漆。二是施工時應(yīng)選擇在白天陰涼干爽的時候涂刷，不能暴曬。同時避免傍晚溫度低模板漆干燥得比較慢，更重要的是傍晚露水凝結(jié)在未固化的模板漆上影響到使用效果。（3）施工質(zhì)量把控。操作工人要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，選擇幾個有責(zé)任心、細(xì)心、有耐心的技術(shù)工人進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考核優(yōu)秀者勝任。模板漆使用前應(yīng)攪拌均勻，刷涂時使用棕毛刷和小油漆桶，涂刷時需要勤拉勤收，刷涂時不要漏掛、流掛，確保涂刷均勻一致，火候掌握恰到好處。漆膜過薄將影響效果，混凝土表面無光澤，顏色發(fā)灰；過厚則不經(jīng)濟(jì)，而且混凝土表面光澤似鏡，造成混凝土表面的發(fā)花。模板漆未干前禁止被雨淋，雨淋后會起泡眼。

1.4 混凝土澆筑

模板漆最好在立模前24 h刷涂完畢，模板漆晾干后，可進(jìn)行混凝土施工。若晾干后尚未澆筑砼，模板需要放置一段時間，建議用薄膜紙覆蓋，避免灰塵污染。另外，在澆筑砼過程中，使用插入式振動棒振搗砼時，應(yīng)避免振動棒強(qiáng)烈觸碰模板，破壞模板漆膜。砼澆筑后，箱梁外露的鋼筋頭要做防銹處理，防止生銹后經(jīng)養(yǎng)護(hù)水或雨水流到砼上造成污染。

2 幾點經(jīng)驗體會

（1）同一套箱梁各塊外膜的模板漆的使用次數(shù)要一致，要重涂時必須全部重涂，否則會因模板漆的光潔度不同而影響到砼的外觀。（2）鋼模板轉(zhuǎn)到下一片梁板時，模板漆上的灰塵、浮渣要清理干凈，以免影響到下一片梁板的外觀。（3）模板漆重涂時要將原有的漆膜全部除掉，采用廠家配套的脫漆劑將漆膜脫掉，嚴(yán)禁在原有的漆膜上直接涂刷。重涂前要把蠟質(zhì)和污物擦拭干凈，提高模板漆的附著力，保證模板漆的周轉(zhuǎn)次數(shù)和使用效果。

3 模板專用漆的優(yōu)勢

3.1 保護(hù)模板

砼模板大多露天堆放，使用HD-1模板漆有利于保護(hù)模板，延長模板的使用壽命，該模板漆具有很好的防腐、防銹功能，確保模板受風(fēng)吹雨淋而不生銹。因此，鋼模板使用結(jié)束后可刷涂模板漆對鋼模板進(jìn)行長時間的

保護(hù)。

3.2 砼外觀質(zhì)量好

相比其他有色傳統(tǒng)脫模劑而言，HD-1模板漆是無色透明液體，能達(dá)到清水砼的鏡面效果，做出來的混凝土外觀自然光亮，大大提高砼的外觀質(zhì)量。成型的砼外觀呈仿大理石狀，顏色均勻、光潔如玉。

3.3 易脫模

HD-1模板漆膜表面光潔度好，自然形成瓷釉，方便脫模和清理，提高工效；砼脫模后模板表面幾乎不沾什么浮灰，有小量浮灰采用海綿、抹布輕松去除，或是用水沖洗即可，相當(dāng)簡便。

3.4 環(huán)保

HD-1模板漆無毒、無味、不燃，比較環(huán)保，不會對操作工人產(chǎn)生不良影響。施工簡單，涂刷1遍即可。

3.5 節(jié)約成本

模板漆固化后能在模板上形成一層連續(xù)的堅硬漆膜，對模板有很強(qiáng)的附著力，耐磨耐堿性好，可作為長效脫模劑使用。每涂刷一遍可重復(fù)脫模5次，節(jié)約人工和材料費，而且可以提高模板的周轉(zhuǎn)次數(shù)，縮短周轉(zhuǎn)周期，加快施工進(jìn)度，同時也節(jié)約現(xiàn)場管理費用。據(jù)本項目使用的實際情況測算，模板漆使用量為0.10～0.12 kg/m2，模板周轉(zhuǎn)達(dá)到5遍以上，折算到砼成本中，刷模板漆綜合成本為

2元/m3，與傳統(tǒng)脫模劑綜合成本相比，取得較為經(jīng)濟(jì)的效果。

4 結(jié)語

綜上所述，模板專用漆有著許多傳統(tǒng)脫模劑所沒有的優(yōu)勢，它既能起到降低成本，又能提高砼外觀質(zhì)量的雙重效果，在光面砼技術(shù)中將會得到廣泛的推廣與應(yīng)用。在該新材料的推廣使用過程中，仍有很多值得改進(jìn)的地方，要不斷進(jìn)行總結(jié)分析，不斷改進(jìn)，才能取得更理想的效果。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄭立新.橋梁工程中清水混凝土施工技術(shù)[J].大眾科技，2007（5）：22.

第8篇：模板培訓(xùn)總結(jié)范文

一個企業(yè)的問題一般都可歸結(jié)到人的問題。人必須不斷的總結(jié)過去,才能收獲進(jìn)步,同時促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步。下面是小編為大家整理的關(guān)于客服主管工作總結(jié)模板，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

客服主管工作總結(jié)模板1首先感謝公司給我這次機(jī)會，讓我能成為這個大家庭的一員而倍感榮幸!我叫--，于20--年-月--日入職公司，根據(jù)公司安排，目前擔(dān)任--物業(yè)客服主管一職，主要負(fù)責(zé)部門的日常管理工作、物業(yè)費催繳、員工培訓(xùn)等工作。

入職后，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，使我很快熟悉和掌握了物業(yè)的業(yè)務(wù)情況、在最短的時間進(jìn)入了工作狀態(tài)，并完成了-號樓入注物業(yè)費全面催繳、多項疑難及糾紛問題的處理工作。在入住辦理階段，我能夠有序得組織各項入住準(zhǔn)備工作，冷靜應(yīng)對和妥善處理業(yè)主質(zhì)疑及意見，準(zhǔn)確、快捷地完成了每一戶入住辦理手續(xù)，并手把手教授部門員工入住服務(wù)和手續(xù)辦理技巧。在對客服務(wù)方面，我積極為客戶著想，及時、妥善得處理客戶提出及亟待解決的問題，如一期-號樓-單元-室客廳滲水事宜、二期-號樓-單元-室客廳被泡向施工方索賠等事宜，并得到了業(yè)主好評;加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，客觀、全面的掌握了當(dāng)前服務(wù)存在的問題及業(yè)主需求，為下一步開展服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ);進(jìn)一步規(guī)范了對客服務(wù)流程，強(qiáng)化了各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并增強(qiáng)了員工服務(wù)意識。在收費工作中，我能夠以身作則、身先士卒，組織部門員工認(rèn)真分析欠繳物業(yè)費的原因，并針對性的采取了相應(yīng)措施，引導(dǎo)和帶領(lǐng)部門員工全面鋪開物業(yè)費催繳工作，使當(dāng)前物業(yè)費收繳工作得到了提高。在日常管理工作中，加強(qiáng)了各項工作紀(jì)律及禮儀禮貌的管理，重點督導(dǎo)員工做好了回訪、接待和巡視工作，明確了各個員工的分工和責(zé)任，使部門員工由原來的等、看、靠，轉(zhuǎn)變成積極、主動的落實自己的工作責(zé)任的態(tài)勢。

在短短一個月的工作時間里，我很快融入這個團(tuán)隊，能夠和各部門負(fù)責(zé)人和睦相處，能夠正確的運作客服部和領(lǐng)導(dǎo)部門員工，并能夠承擔(dān)部門管理責(zé)任及完成部門各項目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。本人認(rèn)同公司管理理念、企業(yè)文化，認(rèn)同并恪守公司各項規(guī)章制度，愿意繼續(xù)做好本崗位工作，為公司發(fā)展積極貢獻(xiàn)自己的力量，為此，本人特提出轉(zhuǎn)正申請，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為盼。

客服主管工作總結(jié)模板26月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)

20--年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理(這個內(nèi)容自己加)

(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理(這個內(nèi)容自己加)

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、工作計劃要點

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上;

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達(dá)到95%以上;

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20--年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20--年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

客服主管工作總結(jié)模板320--年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

一、本年度個人工作情況

20--年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的.支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝領(lǐng)導(dǎo)在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作

5—6—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展

8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作

10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作

11—12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作。

二、工作當(dāng)中存在的問題

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細(xì)節(jié)。

2、工作不找方法。

我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。

我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

客服主管工作總結(jié)模板4過去的一年里我能夠在客服工作中嚴(yán)格要求自己，作為客服主管讓我明白自身工作的完成對物業(yè)發(fā)展的重要性，所以我能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認(rèn)真履行好作為客服主管的職責(zé)，在客服部門的管理方面也能夠認(rèn)真聽從其他客服人員的意見，通過團(tuán)結(jié)合作的方式共同促進(jìn)客服部門的整體發(fā)展，現(xiàn)對一年來在客服主管崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行簡要總結(jié)。

完善客服部門的制度并在工作中做到以身作則，我明白管理經(jīng)驗的積累是需要通過工作中的不斷嘗試獲得的，因此我在管理方面制定了嚴(yán)格的制度并以此來約束部門的員工，主要是希望提升部門成員的自律性從而為工作質(zhì)量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人員應(yīng)該要在工作中以身作則才能夠得到底下員工的認(rèn)同，所以我在對客服人員的工作提出要求之前會先反思自己是否能夠做到，通過這種方式來讓客服部門的員工認(rèn)同自己，得益于工作中的良好表現(xiàn)導(dǎo)致我在這一年取得了不錯的成就。

重視新客戶的開發(fā)從而履行好作為客服人員的職責(zé)，在工作中服務(wù)好每個客戶是客服人員的職責(zé)所在，作為客服主管更是要重視客戶對物業(yè)的評價才行，若是因為客服工作沒能做好導(dǎo)致客戶對物業(yè)服務(wù)的評價很差，那么這也意味著我在管理方面存在著嚴(yán)重的失職之處，因此有時我也會在客服部門員工的工位附近進(jìn)行巡視，主要是為了對客服人員與客戶之間的交流有所了解，若是存在語氣不好的態(tài)度則會進(jìn)行批評并要求員工進(jìn)行整改，對于員工不確定能否做主的事情則會接過電話并協(xié)助對方進(jìn)行處理。

加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)力度從而提升客服部門的工作質(zhì)量，我明白客服人員應(yīng)該要具備較高的綜合素質(zhì)才能夠更好地勝任這份工作，所以我也會利用開會的時間和部門的同事探討工作中的問題，今年的工作重心主要放在對新員工的培訓(xùn)方面，關(guān)于這點我們經(jīng)過探討總結(jié)出了客服部門的話術(shù)手冊，通過對話術(shù)的學(xué)習(xí)可以在短時間內(nèi)掌握客服工作的基本技巧，而且我們在培訓(xùn)期間也會進(jìn)行多次的模擬對話練習(xí)，讓新員工明白在客服工作中遇到一些突發(fā)狀況應(yīng)該如何去解決。

盡管一年來在客服工作中付出了不少的努力，但在我看來自己取得的成果還是有些差強(qiáng)人意的，所以我得繼續(xù)履行好客服主管的職責(zé)并為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力，希望通過對客服工作負(fù)責(zé)的心態(tài)能夠在今后有所進(jìn)步。

客服主管工作總結(jié)模板5不知不覺間，一年的時間一晃而過。作為---公司客服部的主管，在這一年來的工作上，我一直都非常的忙碌，甚至都忘記了時間的在不斷的流逝。如今，新年的鐘聲再次敲響，我才驚醒，20--年已經(jīng)結(jié)束了。

反思這一年，作為工作者，也作為管理者，在工作方面，我一直在積極的加強(qiáng)自己的鍛煉，同時也在加強(qiáng)手下的管理。在提高了自身業(yè)務(wù)能力的同時也組建出了一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊。為公司在20--年里的前進(jìn)道路上取得了非常不錯的成績。

如今，充滿--人努力和奮斗的20--年已經(jīng)結(jié)束了，回顧自己作為主管，在這一年來的工作中，也算是有失也有得。在此我對自己在工作中的情況做如下的總結(jié)：

一、加強(qiáng)自我反思和思想心態(tài)

作為一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行為并非僅代表我一人，我的選擇，更是會對我的團(tuán)隊和員工的努力方向造成極大的影響。為了能加強(qiáng)自身在工作中的榜樣作用。在今年工作依賴中，我一直堅持做好自身總結(jié)和反省，及時的去認(rèn)識自身的問題。并切，還積極改進(jìn)自己，讓自己能在工作中保持學(xué)習(xí)性，先進(jìn)性。

此外，思想和態(tài)度也同樣是工作的重點?？头且粋€服務(wù)性的崗位，為此，保持服務(wù)的思想和態(tài)度也是極其重要一點!我從，在團(tuán)隊的管理方面，我也一直非常重視著在思想方面的要求。工作中，不僅通過培訓(xùn)和管理保持大家盡量能在工作保持態(tài)度和思想上的一致性，還能及時的調(diào)整自己，調(diào)整團(tuán)隊，緊跟公司的發(fā)展路線，積極的做法會作為客服主管的作用。

二、工作情況

在一年來的工作上，我嚴(yán)格按照公司發(fā)展的計劃和方向，認(rèn)真領(lǐng)導(dǎo)---公司客服團(tuán)隊去完成自身的工作和任務(wù)，在工作之中，有許多的改進(jìn)，也遇上過許多問題。但在自身的任務(wù)上，我一直積極應(yīng)對，引導(dǎo)客服員工們積極的更新自己，認(rèn)真處理好客服的工作和業(yè)務(wù)。

三、工作的反思

回顧一年來的情況，在工作方面，我們確實都非常的努力，也非常的拼搏。但我在個人的工作種卻還有許多不到位的事情。并且，回顧團(tuán)隊在這一年來的情況和表現(xiàn)。其實，還有許多可以加強(qiáng)和優(yōu)化的地方!但我卻沒能及時的做好調(diào)整。對此，我很是慚愧。

第9篇：模板培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：模板; 混凝土; 剪力墻; 施工

中圖分類號： TU74 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：

近年來剪力墻結(jié)構(gòu)是民用高層建筑中常見的一種結(jié)構(gòu)形式，施工期間模板的設(shè)計和安裝是影響工程質(zhì)量的主要因素之一，因此探討模板施工技術(shù)具有重要的實際意義短肢剪力墻混凝土結(jié)構(gòu)由于棱角較多，施工方面存在一定難度，很容易出現(xiàn)脹模、漏漿、上下層錯位等質(zhì)量問題，為解決混凝土結(jié)構(gòu)的這些質(zhì)量通病，需要對傳統(tǒng)的模板施工工藝進(jìn)行適當(dāng)改進(jìn)。筆者就上述問題通過工程實例來闡述改進(jìn)措施的運用效果。

某住宅工程，由3 棟高層組成，地上29 層，層高為2．9m，短肢剪力墻結(jié)構(gòu)。

1 模板施工存在的問題

經(jīng)過對本地短肢剪力墻結(jié)構(gòu)高層住宅工程模板施工質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)出幾個主要影響混凝土成型質(zhì)量的因素: ①前期工作; ②材料優(yōu)劣; ③施工工藝; ④細(xì)部處理。

2 短肢剪力墻結(jié)構(gòu)模板施工質(zhì)量的改進(jìn)措施

2． 1 前期工作

1) 模板施工質(zhì)量的好壞，班組的選擇是關(guān)鍵因素之一。班組人員的素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、能夠按照項目部制定的施工方案去實施，則模板的施工質(zhì)量就能夠得到保證。所以對班組都是要經(jīng)過精心挑選，包括調(diào)查班組以前在本區(qū)域做過類似工程的質(zhì)量情況，選用各項素質(zhì)反響較好的木工班組進(jìn)行模板工程的施工。

2) 主體結(jié)構(gòu)施工前，由項目技術(shù)負(fù)責(zé)人編制模板工程專項施工方案，組織相關(guān)管理人員進(jìn)行有針對性的技術(shù)交底，對木工作業(yè)人員進(jìn)行操作培訓(xùn)教育，加強(qiáng)基層作業(yè)人員的質(zhì)量意識，熟練掌握模板的控制要點，使得項目部制定的各項質(zhì)量要求都能落到實處。

3) 為了加強(qiáng)模板施工的過程控制，項目部需增設(shè)專職的模板質(zhì)檢員，一項好的管理既能保證工程質(zhì)量，也能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

4) 項目部制定獎罰制度，提高作業(yè)人員的責(zé)任心，將各木工作業(yè)人員的施工部位記錄在冊，根據(jù)項目部的檢查結(jié)果進(jìn)行獎罰。

2． 2 材料的選擇

1) 考慮住宅工程的特點及定型化和周轉(zhuǎn)次數(shù)的需要，墻板和梁板模板選用18mm 厚，規(guī)格尺寸為1 830mm × 915mm 兩面均烤漆的黑色建筑膠合板，這種模板強(qiáng)度較高，能大大提高周轉(zhuǎn)率，并能保證混凝土成型的光滑度。

2) 木方采用強(qiáng)度較高的40mm × 90mm 花旗松; 剪力墻中用40mm × 940mm 墻厚的水泥定位條。對拉螺栓選用14mm，上下層接茬部位采用可拆卸式預(yù)埋螺栓。

2． 3 施工工藝及措施

1) 定位措施①樓層放線時在樓面上彈出墻體邊線及20cm 控制線，并在剪力墻鋼筋底部焊上間距＜500mm 的10 模板定位筋。②根據(jù)樓層上50 線檢查樓面的平整度，并在立模的兩側(cè)，用與混凝土同強(qiáng)度的水泥砂漿做模板找平灰餅，以保證墻板頂部的平整度符合要求。

2) 模板安裝內(nèi)墻板模板立模前，把下層拆下的模板清理干凈并涂刷隔離劑，然后根據(jù)模板拼裝圖拼裝成大模板，接著用塔式起重機(jī)吊裝立模。外墻板用塔式起重機(jī)直接從下層上翻。第一道對拉螺栓離結(jié)構(gòu)樓面≤300mm，上部間距≤500mm，木方間距≤250mm，為了保證豎向拼縫處的強(qiáng)度及防止漏漿，拼縫處需外壓并排兩根通長木方。

3) 立桿的搭設(shè)樓板底支撐的第一排立桿與墻邊的距離≤300mm，保證墻體與樓板間的直角方正和陰角的順直。中間立桿間距按方案要求控制在900mm之內(nèi)，使樓板底模的剛度能得到有效保證。

4) 墻柱混凝土澆筑時，首先在底部接茬處先澆筑5cm 厚與墻體混凝土成分相同的水泥砂漿，然后分層下料，分層振搗，以減少脹模、跑模現(xiàn)象，每次下料高度控制在40 ～ 60cm。并在第一次振搗完畢后、混凝土初凝前進(jìn)行第二次振搗。

5) 在每次的混凝土澆筑完成后，及時安排人員對下層外墻面有流漿污染處進(jìn)行沖洗，這樣可使墻面清潔、美觀。

2． 4 細(xì)部節(jié)點的處理

1) 為防止剪力墻底部漏漿，在澆筑混凝土前須對墻板底部縫隙處用與混凝土同強(qiáng)度的水泥砂漿進(jìn)行封堵。

2) 外墻、樓梯間、電梯井、管道井上下層接茬部位的處理在結(jié)構(gòu)樓層向下50mm 處預(yù)埋14mm 接茬專用螺栓，間距≤500mm，并在樓面下口粘貼20mm 寬的雙面膠，這樣可以有效防止墻根部混凝土漏漿，同時減少因混凝土漏漿而污染下一層墻面，更重要的是能保證上下層墻體在接頭部位的垂直度和平整度。該接茬專用螺栓除預(yù)埋在混凝土內(nèi)的一小段，其余部分可拆卸重復(fù)利用(見圖1) 。

圖1 上下層接茬處理

3) 陽角的處理剪力墻結(jié)構(gòu)住宅結(jié)構(gòu)陽角較多，為了保證陽角處不出現(xiàn)漏漿及保證陽角的順直，需對陽角處的支模進(jìn)行特別的處理，根據(jù)實踐采用陽角處一側(cè)模板挑出90mm，然后在接口處粘貼雙面膠，并用木方壓緊，最后用鋼管夾緊，這樣能有效防止漏漿和漲模，保證陽角的順直(見圖2) 。

圖2 陽角防漏漿處理

3 模板的安裝

模板隔離劑選用油性隔離劑，隔離劑涂刷均勻，無露底、無流墜。涂刷隔離劑時應(yīng)在指定的地點進(jìn)行以免污染鋼筋及混凝土的接槎處。

3.1墻模板的安裝要點

1) 安裝前，應(yīng)對墻體接槎處鑿毛，并清除墻體內(nèi)的雜物。2)在樓板面上彈好墻柱縱橫控制線，防止跑位。3) 支模前校正好鋼筋位置，防止鋼筋跑位。4) 模板安裝前，在底板上根據(jù)放線尺寸粘海綿條，在澆筑混凝土前將模板與樓板間的縫隙用砂漿封堵嚴(yán)密，澆筑混凝土?xí)r加強(qiáng)控制。安裝大模板時底部加固采用100 mm ×100 mm 枋木加固，避免變形、彎曲。5) 檢查穿墻螺栓的安裝質(zhì)量。6) 為了保證墻柱截面的準(zhǔn)確，模板支好后加底模頂撐和拉撐。7)角模與大模連接處應(yīng)用專用連接螺栓和多道陰角壓槽控制拼縫，連接螺栓必須全部上齊，防止混凝土澆筑時角模拼縫處變形。8)樓梯間、電梯間模板水平接槎處，必須控制模板的垂直，各層的模板垂直允許偏差控制在0 mm，板下口墊100 mm × 100 mm 枋木，上表面及靠墻一面應(yīng)刨光，測量放線的精度要高。

3 結(jié)語