商務管理論文精選(九篇)

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第1篇：商務管理論文范文

[論文摘要]當今中國，電子商務已經成為一大熱點。無論是傳統的制造業(yè)或是新興的金融企業(yè)，都把電子商務作為企業(yè)經營的一種新方式，紛紛投入巨資建立網站，在國際互聯網上從事BtoB，BtoC的各類商業(yè)活動，在網上進行交易。那么，我國的電子商務發(fā)展是怎樣情況，其發(fā)展環(huán)境如何呢？

一、電子商務的定義

按照IBM公司的定義，電子商務=Web企業(yè)業(yè)務。它所強調的是在網絡環(huán)境下的商業(yè)化應用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯網(Internat)、企業(yè)內部網(Intranet)、和企業(yè)外部網(Extranet)結合起來的應用。1997年10月1～3日，歐洲經濟委員會在比利時首都布魯塞爾舉辦了全球信息化標準大會。明確提出了一個關于電子商務的比較嚴密完整的定義:“電子商務是各參與方之間，以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務交易”。這里的電子商務包括電子資料交換(EDI)、電子支付手段、電子定貨系統、電子郵件、傳真、網絡、電子公告系統、條形碼、圖像處理、智能卡等。一次完整的商業(yè)貿易過程是復雜的，包括交易前的了解商情、詢價、報價、發(fā)送定單、應答定單、發(fā)送接收送貨通知、取貨憑證、支付匯兌過程等，涉及資金流、物流、信息流的流動。

二、我國電子商務的發(fā)展

電子商務作為一種建立在信息技術平臺上的先進的商務活動方式，無疑有著良好的發(fā)展前景。因此，企業(yè)在資金力量允許和發(fā)展戰(zhàn)略需要的情況下，涉足電子商務，開拓新的領域，不失為是一種選擇。有一些企業(yè)，由于進入時間合適，戰(zhàn)略選擇正確，經營方式得當，在電子商務方面取得很好的成績。但是我國要開展電子商務，還存在很多技術上的問題，例如計算機用戶比較少。據中國互聯網信息中心(CNNIC)統計，截至2000年7月，我國上網的計算機數量為650萬臺，平均每個企業(yè)和政府部門還不到1臺，而且網絡運作速度慢，網絡資費貴，并據CNNIC統計，目前中國習慣利用電子商務獲取商機的人數少，最常使用的網絡服務依次是電子信箱(87。65%)、搜索引擎(55。91%)、軟件上傳或下載(50。69%)、各類信息查詢(49。28%)、網上聊天室(38。81%)、新聞組(25。37%)、BBS電子公告(21。17%)、網上尋呼機(20。72%)、免費個人主頁(19。68%)、網上游戲娛樂(17。70%)、網上炒股(14。64%)等。使用網上購物或開展商業(yè)活動的人在各項基于互聯網的活動中僅占倒數第二位，上述這些因素都制約了電子商務的發(fā)展。

三、我國電子商務環(huán)境分析

（一）政策與法律環(huán)境?？偟恼f來，我國的信息化政策還不夠完善，尤其體現在電子商務方面，有關的政策不夠明朗，相應的法律、法規(guī)，相關的標準還都沒有建立，跨部門、跨地區(qū)的協調存在較大問題。因為參與電子商務的不僅僅是交易雙方，更重要的涉及工商行政管理、海關、保險、財稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)、不同國家，這就需要有統一的法律、政策框架，以及跨部門、跨地區(qū)的強有力的綜合協調組織，才能促進電子商務的蓬勃發(fā)展。

（二）企業(yè)信息化建設。企業(yè)作為電子商務的主體，其信息化程度是電子商務運行的基礎。目前，我國企業(yè)大多處于轉型階段，現代企業(yè)制度尚未普遍建立，企業(yè)信息化的進展并不令人滿意。目前我國已經上網的企業(yè)不到企業(yè)總數的1%。，在1．5000家國有大中型企業(yè)中，大約只有10%實現了企業(yè)信息化或運用信息手段比較好。大約有70%左右的企業(yè)擁有一定的信息手段或著手向實現企業(yè)信息化的方向努力，大約20%的企業(yè)只有少量的計算機，而且只從事單機工作。在1000余萬家中小企業(yè)中，只有極少的一部分擁有現代化的信息手段。

（三）金融電子化建設。金融體系是商務活動的基礎保證。電子商務的支付與結算需要電子化金融體系的密切配合。目前我國金融服務極其電子化水平比較落后，跨區(qū)域、跨銀行的電子支付系統還未建立，網上支付、結算等問題很大程度上阻礙了我國電子商務發(fā)展的進程。例如，上海新華書店在互聯網上了圖書信息，收到大量國外的訂單，但是由于國內的電子支付手段沒有建立，生意無法成交，造成了不小的經濟損失。

四、我國發(fā)展電子商務的基本原則

發(fā)展電子商務要立足實際，因地制宜，以應用為重點，堅持效益優(yōu)先，制定有限目標，體現實際效果。筆者認為，我國發(fā)展電子商務必須遵循以下五個方面的基本原則。

（一）引進與創(chuàng)新有機結合的原則全球化與開放性是電子商務發(fā)展的趨勢和特征，特別是我國已經入世，必須按照國際規(guī)則和國際慣例辦事，因此，要結合我國的實際，積極引進與借鑒發(fā)達國家的做法經驗，并進行中國化的改造和創(chuàng)新，為我所用，創(chuàng)造出符合實際的發(fā)展道路。

（二）商務與電子有機結合的原則在電子商務中，電子是手段，商務是核心。網絡服務商和電子商務廠商，要適應企業(yè)的商務選擇和利益判斷，防止過度技術化傾向，避免追求表面的商務“電子化”而忽視商務活動本身的需求。要把電子與商務有機地結合起來，以商務應用為根本，信息技術和信息網絡要立足于為傳統產業(yè)服務，促進傳統產業(yè)結構的優(yōu)化與升級；傳統企業(yè)要積極發(fā)展新的商業(yè)模式，適應信息革命的要求。

（三）務實與跨越有機結合的原則要根據我國目前的商務需求、技術手段和經濟環(huán)境實際，制訂發(fā)展電子商務的規(guī)劃和計劃，確定切實可行的商務模式，設計和開發(fā)實用有效的技術解決方案，在現有條件下最大限度地推動企業(yè)管理水平和經營效益的提高；另一方面，要著眼未來的發(fā)展需求和趨勢，以世界眼光和戰(zhàn)略思維，推出創(chuàng)新的電子商務體系，能夠跨越的大膽跨越，以適應全球電子商務發(fā)展的需要。我們要主動抓住機遇和迎接挑戰(zhàn)，按照跨越式發(fā)展的思路，加快推進電子商務的發(fā)展，實現中央提出的“以信息化帶動工業(yè)化，實現生產力跨越式發(fā)展”的戰(zhàn)略目標。

（四）政府引導與企業(yè)運作有機結合的原則發(fā)展電子商務涉及各行業(yè)各領域，是一項宏大的系統工程，這需要政府的鼓勵、引導和協調。政府通過制訂政策法規(guī)，從網絡基礎設施建設、與電子商務相關的技術發(fā)展和技術標準、稅收、市場準入等方面著手，為電子商務創(chuàng)造良好的寬松的經營環(huán)境，引導企業(yè)和公眾積極參與電子商務。同時電子商務屬于民商活動，政府的干預應是最低限度的，以免由于政府的過度干預而阻礙電子商務的發(fā)展。

五、結束語

由于信息的競爭在企業(yè)的競爭優(yōu)勢中發(fā)揮著越來越重要的作用，所以有越來越多的企業(yè)參與到了電子商務中。雖然我國的電子商務發(fā)展還不是很快，但我相信在不遠的將來，電子商務可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場空間。同時，在以后的發(fā)展中，要發(fā)揮市場機制作用，確定企業(yè)在電子商務中的主體地位，發(fā)動企業(yè)和社會投入電子商務，鼓勵大中企業(yè)與民營企業(yè)積極參與企業(yè)信息化和電子商務建設。

參考文獻

[1]宋玲，王小延，《電子商務戰(zhàn)略》，中國金融出版社，2000。3，P44～45

[2]蔣志培，《網絡與電子商務法》，法律出版社，2001。5，P100～101

[3]周忠海，《電子商務法導論》，北京郵電大學出版社，2000，P148～150

第2篇：商務管理論文范文

關鍵詞：電子商務企業(yè)網站市場推廣策略

第一章：電子商務網站概述

1.1電子商務與商務網站

1.1.1電子商務基本概念

簡單地講，電子商務是指利用電子網絡進行的商務活動。常見的定義是從廣義和狹義的角度去看：廣義的電子商務稱為EB，是指利用IT技術對整個商務活動實現電子化，包括利用因特網，企業(yè)內部網，企業(yè)外部網，局域網，廣域網等不同形式的計算機網絡以及信息技術進行的商務活動。狹義的電子商務稱為EC，盡指利用Internet開展的交易與交易有關的活動。

1.1.2電子商務網站基本概念

電子商務網站是企業(yè)開展電子商務的基礎設施和信息平臺，是實施電子商務的公司和服務對象之間的交互界面，是電子商務系統運轉的承擔著和表現著。

2.1電子商務的發(fā)展趨勢之猛

長期以來，中小企業(yè)是中國經濟的活力之源，而中小企業(yè)如何迅速，健康的發(fā)展，才會為社會創(chuàng)造效益，就需要中小企業(yè)面對社會現狀，如外需不振，人民幣升值，原材料價格高漲，勞動力成本上升,銀根收緊.....要更早，更快，更深地感受到外部環(huán)境的變化，進而迅速采取戰(zhàn)略來迎接挑戰(zhàn)，在電子商務迅速發(fā)展的今天，在信息發(fā)達的今天，如果中小企業(yè)不及時開展電子商務，不為自己的企業(yè)構建完善健全的電子商務網站，這將預示著中小企業(yè)陷入危險的困境之中。

阿里巴巴在本屆網商大會了〈抱團行天下--2008年度網商發(fā)展研究報告〉。報告指出，在中小企業(yè)面臨宏觀環(huán)境的諸多挑戰(zhàn)之時，電子商務所帶來的成本化，風險規(guī)避，技術革新，管理創(chuàng)新等，使得網商們具備了傳統中小企業(yè)所欠缺的諸多能力。面對復雜的市場環(huán)境，電子商務程度高的中小企業(yè)的適應能力明顯高--主要原因是網商在信息方面具備先發(fā)優(yōu)勢，對市場發(fā)展嗅覺敏銳，同時憑借網絡架構以及豐富的電子商務平臺資源，依靠廣闊的市場和靈活的生產方式快速轉型，從而保持了高利潤與核心競爭力。

研究報告顯示，21.7%企業(yè)認為應用電子商務后取地了顯著的競爭優(yōu)勢，60.2%的企業(yè)認為有一定的提升作用。也就是說80%的中小企業(yè)認為電子商務提升了其競爭力。報告結論認為，電子商務幫助了中小企業(yè)打破在地域上的界限，加速了企業(yè)之間的信息交流，中小企業(yè)可以依托互聯網形成虛擬集群，通過基于網絡的分工與協作，構建新的產業(yè)鏈和價值鏈，促進新型產業(yè)集群的形成，或者提升傳統產業(yè)集群的競爭力。而從區(qū)域層面上來看，中小企業(yè)廣泛應用電子商務，有利于促進不同區(qū)域的企業(yè)開展貿易與合作。此外，電子商務的發(fā)展會帶動區(qū)域信息化建設，進而促進區(qū)域經濟的發(fā)展。

第二章:.電子商務網站的特色生存取勝

企業(yè)通過在網站上進行電子商務已經成為新經濟商業(yè)主體，正為目前的經濟發(fā)展注入全新的內涵：以互聯網為手段，電子商務網站為平臺，中小企業(yè)和個人等草根經濟力量，以個性化，大規(guī)模協作，互動，自由選擇的全新、商業(yè)性質與創(chuàng)新性的商業(yè)實踐，變革著中國乃至全球經濟的步伐。企業(yè)電子商務網站是一個生動，鮮活的生態(tài)世界，將會帶動企業(yè)巨大的發(fā)展，是企業(yè)特色生存取勝的最重要平臺。企業(yè)電子商務網站要搭建一個做好品牌的銷售之路，企業(yè)網站要趨向于“向專業(yè)化要利潤”的運營思路，通過提供專業(yè)化產品或服務形成相對優(yōu)勢，確立自己在產業(yè)鏈上的議價能力，從而達到提高利潤，提升效率，確立核心競爭力的目的，有的甚至在市場上成為“隱形冠軍”。因次，企業(yè)網站要具有個性化，特色化，因為企業(yè)網站是企業(yè)開展電子商務的一個窗口，只有企業(yè)把這個窗口建立好，才會極大的起到為企業(yè)宣傳的目的，進而獲取效益，成為企業(yè)特色生存取勝的亮點。

隨著經濟全球化的進一步發(fā)展，中國加入WTO后企業(yè)面臨更大的市場競爭壓力，越來越多的企業(yè)選擇利用電子商務網站以提高交易效率，降低交易成本，提升企業(yè)競爭力，企業(yè)只要將電子商務網站平臺構建完善，才能迅速提升網站競爭實力，推動企業(yè)互聯網產業(yè)的發(fā)展。

第三章:電子商務網站進行市場推廣的策略

3.1巧用時機，瞄準商機，打響電子商務戰(zhàn)

舉辦2008年北京奧運會是我國跨入新世紀之初的一件大事，是世界賦予北京的一次歷史性機遇它必將推動北京大踏步走向現代化,尤其會給我國的信息技術的全面發(fā)展來又一次騰飛的機遇。企業(yè)就可以充分利用電子商務網站來進行宣傳和策劃,即可獲得奧運經濟.企業(yè)電子商務網站要時常關注國內國際電了商務發(fā)展勢頭,巧妙運用時機,如北京奧運會的召開其實從電子商務的角度來看是大企業(yè)利用電子商務網站來提升品牌及企業(yè)形象的最大曝光率以及自發(fā)性和主動性的奧運電子商務。為了充分利用奧運獨家資源，這些合作伙伴,贊助商,供應商們紛紛推出與運主題相關的活動，并在網上充分利用電子商務網站進行宣傳:如海爾推出"買海爾整套家電，看北京運會"等市場推廣活動并建立的奧運網站;北京燕京啤酒的各種奧運主題宣傳活動均在網站上顯盡;華帝推出"華帝奧運家庭進行時"策劃活動主推奧運概念,借助活動網站,網絡推廣等網絡渠道宣傳造勢;聯想直接把聯想品牌與奧運緊密相聯系，極大的宣傳了聯想網站,提高了聯想世界知名度;移動公司奧運信息互動活動;伊利利用電子商務網站以"奧運健康大使"選拔活動和劉翔代言等組合為自已贏得了消費者充分的關注度和品牌好感度，因此企業(yè)網站進行市場推廣巧妙抓住時機才能贏得更高的關注度和信任度。面對百年夢想的奧運契機，在傳統企業(yè)及相關的各行業(yè)當中，無論是奧運合作伙伴還是贊助商以及奧運供應商都在全面利用奧運資源，各顯看家本領，利用電子商務網站這個平臺進行市場推廣等宣傳活動，在互聯網上大量投放與奧運主題相聯系的網絡廣告，增強企業(yè)及產品的品牌效應，提高企業(yè)在消費者中品牌位置。奧運電子商務商機無限，公德無量，對國家，社會，企業(yè)和個人都意味著重要而難得的機遇，因此企業(yè)電子商務網站的審時度勢的宣傳十分有效，并且極大提升企業(yè)知名度和點機效率，獲得更多消費者的信賴。

3.2利用搜索引擎進行市場推廣營銷

電子商務網站的推廣營銷必不可少的一環(huán)就是搜索引擎。從近年的數據來看，搜索引擎營銷占整個電子商務網站推廣及互聯網營銷的比重一直提升。比特流的無限特性使得信息大爆炸，消費者接受信息的方式除了不經意間被動地接受，還增加了進行主動查詢的趨勢。電子商務網站推廣依靠搜索營銷的策略可以注入創(chuàng)意的元素，符合和滿足消費者的個性化需求，使電子商務網站推廣取得更好的效果。

匯豐銀行網站的宣傳是以“三倍”這兩個字為主軸，所做的傳播都是跟“三倍”有關，所以在設計搜索引擎的關鍵字時，無論是在文字的敘述上還時在表現上，都是以“三倍”為處發(fā)點，這就很容易強化消費者對于“三倍”的印象，進而給消費者留下強烈的品牌印象，匯豐銀行網站的個性化推廣在消費者心目中印象非常深刻。

3.3在電子商務網站平臺上構建網絡社區(qū)營銷推廣。

網絡社區(qū)是最具備互動特征的營銷方式之一，社區(qū)中網友們有充足的權利來選擇自己瀏覽的信息，并且能夠發(fā)出自己真正聲音。企業(yè)網站必須將網絡社區(qū)營銷利用好。讓用戶自愿成為“核裂變式傳播”的一個節(jié)點。企業(yè)網站將品牌或者產品與熱點時間嫁接,進而來觸動網友的關注與傳播的“事件營銷”方法也是網站社區(qū)營銷制勝的法寶。整形美容機構伊美爾的網絡公關公司為其策劃傳播了“中國第一人造美女郝璐璐”事件，成為該公司網站上的一大看點，引發(fā)了許多媒體的免費報道和網友的熱情關注，以極低的成本傳播了伊美爾品牌，使該公司獲得潛在的利潤。

3.4電子商務網站IM營銷推廣

IM(InstantMessage即時通訊)軟件QQ是現在網絡一族必備的交流工具，媒體的本質含義在于能夠承載，傳遞信息，而人氣的聚集使得IM通訊工具具備了極高的營銷價值。蒙?！爸袊Ｄ虗坌幕顒印敝星擅罱枇W友的簽名，傳播愛心行動的標語和網站，IM上好友之間存在較強的信任關系，因此網站信息傳播的可信度和影響力大大優(yōu)于傳統廣告宣傳方式。同樣頭像和皮膚也可以成為一塊絕佳的廣告位，今天可口可樂公司推出了火炬在線傳遞活動。如果你爭取到了火炬在線傳遞的資格，將獲得“火炬大使”稱號，頭像處將初相一枚來點亮的圖標，如果10分鐘內可以成功邀請其他用戶參加活動，你的圖標將被成功點亮，同時將獲取可口可樂火炬在線傳遞活動QQ皮膚的使用權。這個活動一發(fā)不可收拾，“猶如滔滔江水，綿延不絕”，40天內就“拉攏”了4000萬人參與因此電子商務網站進行市場推廣時必須充分利用即時通工具來獲得更高的點擊率，贏取客戶的支持，進而獲取更高的效益，提升企業(yè)的品牌知名度和人氣。

3.5利用無線營銷的市場推廣策略宣傳電子商務網站

根據emarking調研數據顯示，現在國外新媒體廣告營業(yè)收入排在前兩位的是無線和視頻。隨著3G的開通和手機的進一步普及，無線營銷宣傳企業(yè)電子商務網站將大有作為。但是真正的無線營銷并非大家人為地短信群發(fā)，而是在消費者許可的基礎上利用手機平臺進行深度營銷溝通，進而極大的宣傳成電子商務網站。2007年4月6日，在全國14個城市的北京華聯門店中，消費者購買寶潔產品后就可以得到附送的刮刮卡，消費者以短信的方式發(fā)送對應的編碼到指定短息端口，即可參加活動并獲得積分，從而有機會獲得積分禮品。同時，消費者之間可以通過相互推薦購買產品獲得累積加分。這個巧妙的激勵機制，提升了用戶參與熱情，并有效的增大了活動的覆蓋范圍。寶潔公司進行的無線營銷活動通過“獎品”和“消費者之間相互短信推薦”激勵消費者自發(fā)的參與到活動中來，在傳統營銷的基礎上發(fā)揮了手機營銷互動特性，促使消費者與商家之間長生良好的品牌溝通，這潛意識的宣傳寶潔企業(yè)網站，促使電子商務網站的知名度，為企業(yè)創(chuàng)造了無限商機以及宣傳了電子商務網站的品牌特色。

3.6電子商務網站推廣要善用病毒營銷，放大傳播效應

企業(yè)網站可以利用互聯網絡這個平臺，通過提供有價值的產品或服務，“讓網民告訴網民”，由此產生的電子口碑更是可以將病毒營銷的傳播效應發(fā)揮到最大。Goole在業(yè)內率先推出1G容量的Gmail服務，引起行業(yè)界的震動。但當時測試中的Gmail不接受公開申請，而是通過Goole員工等首批成功注冊的用戶對外發(fā)出測試邀請來擴大用戶規(guī)模。這樣，不僅節(jié)省了營銷費用，Goole網站點擊率更加頻繁，還通過了全球范圍的電子口碑傳播實現了Gmail在短時間的品牌營銷。病毒式營銷可以極大地宣傳企業(yè)墊在商務網站，并且該策略已經成為網絡營銷獨特的手段，其核心正是互聯網催生下的電子口碑在其中的傳播效應。

此外，電子商務網站可以通過電子郵件，IM，新聞資訊，社區(qū)BBS，博客等其他網絡載體開展病毒營銷。只要企業(yè)能夠經由各種各樣的網絡載體，抓住目標消費群體的興趣和關注點所在，就能夠利用病毒營銷實現電子口碑的產生和傳播，進而企業(yè)網站的點擊率也就更頻繁，企業(yè)電子商務網站將會為企業(yè)帶來更大的利潤，給客戶也就帶來更大的方便。

3.7網絡廣告促進企業(yè)電子商務網站推廣

網絡廣告進行電子商務網站推廣具有很大的優(yōu)勢。網絡廣告具有互動性，靈活性，廣泛性，可控性，針對性優(yōu)勢，網站推廣可以借助網絡廣告的優(yōu)勢進行雙向的信息溝通，也許企業(yè)網站很單板，但是企業(yè)只要將網絡廣告充分利用好，利用網絡廣告的多種形式。如：旗幟廣告，按鈕式廣告，郵件列表廣告，墻紙式廣告，贊助廣告，插頁式廣告，鏈接廣告，互動游戲時廣告等，對企業(yè)網站廣告要把握住鎖定目標受眾，做好廣告文案，實施效果監(jiān)控從而充分發(fā)揮網絡廣告效應，為企業(yè)網站打造聲勢和影響力，吸引客戶眼球，提高網站的瀏覽次數和訪問量，進而為企業(yè)創(chuàng)造收益。

3.8電子商務網站利用傳統媒體推廣策略

在我國現階段，電子商務并不發(fā)達，互聯網的普及程度也較低，中小企業(yè)網站在發(fā)展之中也存在著許多弊端，所以傳統媒體的受眾遠比網絡媒體的受眾多。傳統媒體如廣播，電視，報紙，雜志也是目前使用傳統方式宣傳網站和網址的最主要途徑之一，戶外廣告的宣傳，各大網絡公司都采用這種傳統的戶外廣告的宣傳方式。公司印刷品這是掌握企業(yè)網站推廣一種不需要額外增加廣告費的宣傳方式。傳統媒體的運用特別是在現階段的中國，傳統媒體宣傳的影響力仍然遠大于網絡，特別是對于面向國內的站點，電視、報紙、雜志等這些媒體的效應可以說是立竿見影，這也是為什么現在那么多網站喜歡炒作的原因———通過吸引媒體，特別是傳統媒體的注意力達到宣傳的作用。企業(yè)網站的推廣，應該融入在整個企業(yè)的宣傳工作中，在所有的廣告、展覽、各種活動中都要在顯著處加入公司的網址，并做適當介紹。

第四章：電子商務網站建設推廣步驟

當然電子商務網站進行市場推廣還要企業(yè)把自己的電子商務網站建立好，因此電子商務網站建設推廣不可不知的五個關鍵步驟有：

一、定位分析

網站剖析：對網站的自身進行解剖分析，目的是尋找到網站的基礎問題所在；

電子商務定位：對企業(yè)網站進行電子商務定位，明確網站的位置；

電子商務模式分析：分析網站的電子商務模式，研究與網站相匹配的電子商務模式；

行業(yè)競爭分析：行業(yè)競爭的情況，行業(yè)網站的綜合分析；

網站發(fā)展計劃分析：電子商務網站短期規(guī)劃與長期發(fā)展戰(zhàn)略的實施反饋分析等。

二、網站診斷

網站結構診斷：網站的結構是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用戶訪問的習慣；

網站頁面診斷：頁面代碼是否精簡，頁面是否清晰，頁面容量是否合適，頁面色彩是否恰當；

文件與文件名診斷：文件格式，文件名等；

訪問系統分析：統計系統安裝，來路分析，地區(qū)分析，訪問者分析、關鍵詞分析等；

推廣策略診斷：網站推廣策略是否有效，是否落后，是否采用復合式推廣策略等。

三、營銷分析之網站優(yōu)化推廣

關鍵詞分析：關鍵詞是否恰當，關鍵詞密度是否合理等；

搜索引擎登錄分析：采用何種登錄方式，登錄的信息是否有效；

鏈接相關性分析：鏈接的人氣是否高，是否屬于相關性較大的鏈接；

目標市場分析：對目標市場進行分析，研究目標市場與營銷的關系；

產品分析：分析產品的特性，產品的賣點等；

營銷頁面分析：營銷頁面設置的位置，營銷頁面的內容，營銷頁面的第一感覺等；

營銷渠道分析：所采用的營銷之渠道如何，新的營銷渠道如何開拓；

后續(xù)產品和服務分析：后續(xù)產品的開發(fā)，服務的情況反饋分析；

價格分析：價格如何，合理性等。

四、綜合優(yōu)化用戶體驗

網站的架構優(yōu)化：結構優(yōu)化，電子商務運行環(huán)境優(yōu)化等；

網站頁面優(yōu)化：頁面布局，頁面設計優(yōu)化；

導航設計：導航的方便性，導航的文字優(yōu)化等；

鏈接整理：對網站的內外鏈接進行處理；

標簽優(yōu)化設計：對相關標簽進行優(yōu)化設計。

五、整合推廣[整合營銷傳播和網絡整合營銷]

網站流量推廣策略：關鍵還是流量問題，這個過程中會用到許多網絡營銷方法；

外部鏈接推廣：友情鏈接策略的使用；

病毒式營銷策略：具體的策略需要靈活運用；

其它推廣：關注網絡變化，開發(fā)新的推廣手段。

通過以上電子商務網站的市場推廣策略，可知企業(yè)網站的推廣，應該融入在整個企業(yè)的宣傳種，在所有的廣告，展覽各種活動中都要在顯著出加入公司的網址，并適當作介紹，電子商務網站既可以針對服務供應商進行上游推廣，也可以針對網民下游推廣。電子商務網站推廣策略應對不同企業(yè)采取不同的方式推廣。

小結

通過本論文所述電子商務網站推廣策略可知道:

第一：電子商務網站進行市場推廣要有步驟有目的地開展避免重要的遺漏。

第二：電子商務網站推廣是在網站正式之前就已經開始進行的。

第三：電子商務網站市場推廣的基本方法及策略對于大部分企業(yè)網站都是適用的。

第四：電子商務網站推廣的不同階段需要采用不同的策略也就是說網站推廣方法具有階段性的特性。

第3篇：商務管理論文范文

關鍵詞:跨文化貿易能力跨文化能力發(fā)展曲線跨文化能力培養(yǎng)教學方法本科

貿易全球化和自由化使跨國公司越來越多。新的國際貿易形式的出現,比如戰(zhàn)略聯盟和國際易貨貿易,這意味著企業(yè)對具有跨文化管理能力的人才的需求越來越大。跨文化管理作為一門新興學科是20世紀末首先在在歐美等西方國家出現的。隨著全球化的不斷發(fā)展,企業(yè)跨國經營的日益深入,跨文化領域的研究已經比較成熟了,美國和歐洲一些一流的商學院非常重視培訓學生的跨文化能力。中國企業(yè)國際化程度總的來說相對較低,對這個課題的研究起步也比較晚,但現在越來越多的學者認識到跨文化能力對國際貿易的重大意義。

跨文化能力的內涵

在跨文化能力內涵的研究上,跨文化意識、跨文化商務技巧和國際管理能力已成為研究的核心。

跨文化意識

跨文化意識是指商務人員對文化差異的理解并做出適當反應的一種商務意識。換言之,反映國際貿易者本土文化的價值觀的行為標準已不能滿足跨國公司發(fā)展的需要了。國際化的企業(yè)運作中的各個環(huán)節(jié),如:人力資源管理和激勵機制、國際營銷、交流決策,都需要較高跨文化意識。在文化研究的范疇內,很多研究者提倡將文化差異概念化,以使學習者認識到文化多樣性對商務的影響,并為跨文化意識培養(yǎng)奠定基礎。

GuyandMattock(1991)提出了地域、宗教和歷史是影響文化的三個重要因素。BonvillianandNowlin(1994)則深入的解釋了文化差異對個體行為方式的影響。他們指出不同的文化背景下,個體的交際行為、審美觀念、時間觀念和個人成就觀會有所不同。Hofstede對文化差異的實證研究則在該領域最具影響力。他認為,生活在不同文化下的個體受到態(tài)度、價值觀、文化差異的巨大影響。在不同的文化背景下,個體從四個維度上互相區(qū)別:權力距離;不確定性規(guī)避;生活數量與生活質量和個人主義與集體主義。Hoecklin(1994)提出文化意識不僅僅是在國際貿易中對文化差異的反映,良好地跨文化意識是跨文化貿易組織創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的首要條件。

不同民族的文化是影響國際商務活動的重要因素,有時甚至起決定性影響。以上有關文化意識的文獻回顧旨在為國際商務人才培養(yǎng)者提供一個框架,使他們能更好幫助學生深入、客觀的了解和理解文化多樣性。應當注意的是,僅僅了解文化差異是不夠的。至少,跨文化意識必須轉化為跨文化商務技巧才能為商務活動服務。

跨文化商務技巧

對國際商務人才所應具備的商務能力的研究,美國學者Bigelow在此領域的研究具有重大貢獻。Bigelow(1994)提出跨文化商務環(huán)境下的商務能力應涵蓋十個方面:對文化和組織的理解力、適應能力、建立關系能力、系統和多視角的思維能力、態(tài)度、敏感性、語言能力、文化影響下的決策能力、外交能力和跨文化能力。Lane與Distefano(1992)在回顧了有關全球國際商務戰(zhàn)略管理和國際營銷領域中急需解決的人力資源能力問題后,強調了國際商務管理人才必須具備的能力包括:發(fā)展和運用國際商務技巧的能力、管理變化和過渡的能力、在多元文化下進行管理的能力、在各組織結構中設計和運作能力、與人合作的能力、與人溝通的能力和在組織中學習與轉移知識的能力。顯然,良好的跨文化商務技巧能使商務貿易者有效的參與國際貿易事務。

在跨文化商務交際中,語言、文化、商務活動有著密切的聯系。在中國,此方面的研究集中揭示了跨文化交際能力的重要性和培養(yǎng)方式。馮毅(2004)闡釋了企業(yè)管理中的跨文化溝通。提出從認知層面、價值觀層面、語言層面和非語言交際層面構建我國企業(yè)跨文化溝通體系的建議。周錳珍(2004)從言語行為、非言語行為、意識形態(tài)、價值標準、禮貌策略等方面分析了跨文化經濟交際在商務話語系統中的表現、作用和影響,并提出了深入了解對方文化和遵循經濟市場的共同規(guī)約等建議。

誠然,跨文化商務技巧的發(fā)展需要在商務環(huán)境中得到磨練,實踐經驗和大量的在職培訓起著很大的作用。但是,高等教育在培養(yǎng)商務人才時,義不容辭要以培養(yǎng)學生跨文化商務技巧為核心。越來越被首肯的做法是通過跨國合作提供國際商務課程。讓學生有機會參加多文化的小組活動,與來自不同文化的同學進行合作與交流。

跨文化管理能力

跨文化管理能力與跨文化商務技巧的不同之處在于后者強調綜觀全局的高級管理能力。一個跨國公司跨國投資經營時,他們往往需要融合三種文化:自己國家的文化、目標市場國家的文化、企業(yè)的文化?？缥幕芾砟芰υ趪H化經營管理中非常重要(黃華,2004)。國際管理能力包括:具有國際視野的商務能力、在國際貿易管理中協調不同文化的能力和在國際貿易中有效管理人力資源的能力。合格跨國管理人才應具備:全球化的視野、對地方情況快速做出反應、協同學習、轉變和適應、跨文化交際、合作與國外經驗等素質(Adler和Bartholomew,1992)。

跨文化貿易能力的發(fā)展順序

在國際商務課程中,有效跨文化素養(yǎng)發(fā)展途徑要求其培養(yǎng)過程必須符合一定的能力發(fā)展順序。Clackworthy(Laughton和Ottewill,2000)的跨文化能力發(fā)展曲線將跨文化能力發(fā)展分為六個階段(見表1)。

發(fā)展的第一階段被Clackworthy看成為“質疑”或“無知”階段。他把受訓者稱為“本地專家”。也就是說,受訓者具有較表層的文化差異的認識,而他們行事以本國文化為標準。在“覺察”階段,學習者逐漸意識到跨文化差異的存在,同時他們也開始意識到自身的優(yōu)勢和弱點及存在跨文化技能差距。到了“理解”階段,學習者開始深入的了解跨文化差異的內涵以及跨文化技能發(fā)展的性質和緯度。在“合成”階段,學習者開始將本土文化和異國文化進行融合,這些“二元文化專家”開始掌握了以技能為基礎的跨文化能力。接著學習者自然的過渡到了“選擇”階段,學習者又被稱為綜合者,能夠自如的融合兩種文化,并結合技能方法構建跨文化能力。到了最后的“能手”階段,學習者能夠利用跨文化能力管理國際貿易項目,達到了一個多元文化“領導者”應具有的能力水平要求。

高校國際商務課程是符合市場需要,并急需通過與國際接軌來加強建設的一門學科。對我國高校國際商務課程建設者來說,其挑戰(zhàn)在于開發(fā)將跨文化能力發(fā)展曲線和技能發(fā)展有機的融合在一起的課程內容,,以使學生的跨文化能力逐步得到提升。在采取這種培訓理念時,整個程序中的技能發(fā)展培訓必須在多元文化的視角下進行。但是在課程整合與統一的現代國際商務教學下,方案的設計有一定的難度。在英國,大部分大學的商校開設的國際貿易專業(yè)的一些課程的教科書都已將跨文化教學內容獨立成章,其他課程則將文化教育很好的融入各個章節(jié)中。在美國,不少商學院開設了“國際貿易文化”課程,如圣路易斯大學開設了“歐洲政治和文化環(huán)境”、“拉丁美洲政治和文化環(huán)境”、“亞太政治和文化環(huán)境”和“管理文化差異”等課程,以期更好的培養(yǎng)學生的跨文化商務能力。

跨文化能力培養(yǎng)的教學方法

深入到培養(yǎng)學生跨文化能力的具體教學策略,我們可以從人力資源培訓項目中汲取經驗。下文以Clackworthy的文化能力發(fā)展曲線為基礎,結合不同發(fā)展階段的不同培養(yǎng)任務提出具體的教學建議。

從教學的模式來說,我們可將教學分為事實教學、分析教學、實踐教學(見表2)。

事實教學

事實教學一般用于學生跨文化能力發(fā)展的初級階段,學生此時往往會對異域文化存在疑問,開始覺察到文化差異的存在,容易會以固有的本國文化來對異域文化想當然。教師在教學中要恰當的介紹不同的文化,并簡單介紹相關的文化理論(如:Hofsted的四維理論),使學生在了解大量的有關跨文化知識的同時建構初步的理論框架。具體的實施方法有講課、提供相關書籍、播放錄像、專題講座等。

分析教學

分析教學是指以對比分析為手段,深入分析理解國際商務實踐中成功和失敗的案例。學生對不同的案例加以分析,將理論與實踐相融合。較深層次的理解和掌握跨文化商務的技巧。在此階段,基于案例分析的教學方法是最有效的。教育者也可以采取課堂語言訓練、比較練習、多媒體交互學習等方法來進行教學。

實踐教學

實踐學習適用于跨文化能力發(fā)展的最后階段。教師以發(fā)展學生多元文化能力為目標。教育學生利用已有的跨文化技能構建正確的文化觀。初步參與并利用已有的跨文化能力進行商務實踐。這一階段是針對大三大四開始參加商務實踐的學生設計的。教學以參于活動的方式為主?？梢圆捎玫慕虒W活動方式有:跨國小組活動、文化訓練自我診斷、角色扮演、國際工作經驗、跨國商務談判模擬等方法。這一階段的關鍵是發(fā)展學生的文化元認知能力,在每一項活動前,讓學生事先有一個明確的規(guī)劃:做什么,怎么做,為什么……。事后有反思:做了什么,成功否,學到什么,如何做的更好。

我國加入世貿組織,加快了其經濟全球化的發(fā)展進程?？缥幕刭|是跨國界合作的必備素質。任何高校的人才培養(yǎng)都應服務于市場需要。忽略勞動力市場發(fā)展趨勢的培養(yǎng)模式將導致學生面對挑戰(zhàn)無所適從。以上對跨文化能力的內涵界定和發(fā)展順序的分析,以及便于操作的具體教學建議供高校國際經濟貿易課程設計者、教材編撰者、一線教育者參考。

參考文獻:

1.曾宇平.國家經濟與貿易人才獨特素質及其培養(yǎng)對策.經濟師,2003(11)

2.陳立新.跨文化管理對我國企業(yè)跨國經濟活動的影響.商業(yè)時代,2004(12)

第4篇：商務管理論文范文

[關鍵詞]電子支付公鑰密碼PKI數字證書SOC

一、引言

電子支付通過多種渠道讓買賣雙方不謀面地進行網上購物等金融活動，帶來了無紙化，足不出戶支付的便利，已成為消費購物的新寵。但是，其安全問題引發(fā)格外關注，“病毒攻擊”、“黑客入侵”等問題讓部分人對其望而卻步，網銀、U盾等電子支付渠道推廣碰到不少抵觸。本文從公鑰密碼算法數學原理出發(fā)，介紹了其在電子商務實踐中的實現技術，討論其伴生的種種問題及相應解決辦法。

二、公鑰算法的數學原理

1.密碼術基礎。密碼技術的基本原理是計算復雜性理論。問題難度可在求解所需求的計算資源量上體現出來，如：計算時間，存儲空間等。計算復雜性表達了某問題的固有難度，是評價某個求解算法優(yōu)劣的重要依據。例如：AES算法，密鑰最長256位，容納2256≈1077個密鑰，P4計算機用搜索法破解，假設每HZ能判斷一個密鑰，則大約要1060年，從宇宙壽命來講，這是不可能的。相信數學，則應該相信其密碼安全性。

2.對稱密碼算法。在保密通信過程中，如雙方使用相同密鑰，則稱其為對稱加密算法，特點是計算量小、速度快、效率高。不足是密鑰安全性得不到保障，密鑰量隨著通信群體空間成二次多項式增長，管理分配相當復雜。

3.公鑰密碼原理。如果通信雙方使用不相同的密鑰;則稱公鑰算法。它要求事先生成屬于某個主體的，相互匹配成對的公鑰KU和私鑰KR，加密時，發(fā)送者采用接收者的KU加密，接收者解密時，只有使用KU配對的KR才能完成，任何不知道KR的人都不能解密。KU可以公開，保密性管理由原來的雙方保密密鑰簡化為接收者單邊保密KR.有n個個體的通信群，只要n個鑰對即可實現任何對之間的保密通信。它在電子商務中得到廣泛應用。

三、電子支付中使用公鑰技術

電子商務中，支付方式主要有：IC讀卡終端轉賬，如IC電話卡；信用卡通過金融網絡劃拔;電子支票。無論何種方式，信息保密傳輸、遠程進程、設備等身份驗證、密碼運算的可信環(huán)境都至關重要，任何環(huán)節(jié)的紕漏都引發(fā)安全問題。因此，公鑰密碼在電子支付實踐中產生了PKI/CA，數字簽名和片內安全計算等技術，并成為其重要的安全平臺。

1.PKI/CA身份認證技術。面對面情況下，認證身份并不難。然而，在不可能見面情況下，問題要復雜得多。這時如何來相互驗證以證明：資金商品沒有被截流，交易參與方的的確確都沒有“掉包”？借助基于公鑰密碼建立的數字證書和公鑰基礎設施可以完成任務。CA是一個對“鑰對”和持有人身份進行審查、擔保、認證的權威機構，在受擔保的公鑰附上個體信息等構成的數據結構。它在數據結構用頒發(fā)證書專用私鑰KR做數字簽名，以標志“通過審查”的狀態(tài)，則得到數字證書。證書校驗方則用KR配對的公鑰驗證CA簽名，可獲得證書狀態(tài)。證書、CA，接受證書申請的RA機構等相關的制度和輔助設施的統稱即PKI，即公鑰基礎設施。它在電子商務中廣泛應用，如阿里巴巴支付寶證書。

2.數字簽名技術。在傳統交易中，當事人對貨物等審查后的狀態(tài)用簽名或畫押的方式來表達認可，常通過其有自身特色品質的如筆跡、指紋來標注。在電子支付中，取而代之的用帶有用戶特色的“數字簽名”來替代。所謂“特色”，CA將某對可信公鑰分配給某個體，則不能來再將同樣鑰對分配其它個體，持有獨一無二的鑰對則稱為特色，其私鑰簽名也和手跡一樣具有分辨力。

3.片內安全SOC的硬件實現技術。密碼功能可寫成通用軟件并安裝，由CPU執(zhí)行，即軟件加密。成本低，不需任何附加設備即可完成。如Windows系統的CSP。然而，其可信度低。安全性、可靠性差，如果將指令寫入ROM芯片或設計成電路封裝成芯片，密碼指令在芯片里面完成，則稱為硬件加密，又稱SecurityOnChip。其安全性、可靠性大大提高了。如U盾，電子支票數字簽名則在U盾里面完成。

四、公鑰密碼技術在電子支付中的伴生問題

1.PKI平臺的重復、不規(guī)范化建設。在我國，行業(yè)性PKI/CA有CFCA（中國金融）、CTCA（電信），地區(qū)性的有上海CA、北京CA等。由于缺乏統一規(guī)范和管理來指導，PKI重復建設、標準不一。一哄而上地開發(fā)CA是完全沒有必要，也造成浪費。

2.數字證書交叉認證問題影響電子商務推廣。金融機構之間的CA交叉認證沒有解決。其中除技術外其它因素很多。這只會給增加用戶成本，降低效率。如：工行證書、建行證書等，介質管理攜帶也成為了客戶累贅。

3.信息安全立法和打擊信息安全犯罪。2005年4月1日，我國《電子簽名法》正式實施，標志著我國電子商務向誠信發(fā)展邁出了第一步。然而，信息安全經濟犯罪不容忽視，流氓軟件盜竊用戶口令、冒充銀行網站套取賬號和口令等現象時而出現。立法僅提供有法可依的平臺，只有落實有效打擊措施，從源頭扼制，才能打造和諧安寧干凈的電子商務環(huán)境。

參考文獻：

[1]王金池:口碑營銷的基礎及其傳播途徑[J].東南大學學報(哲學社會科學版），2006（2）

[2]譚文學等:用CSP開發(fā)FIGS加密傳輸構件[J]．微計算機信息．2007.Vol23：71～75

第5篇：商務管理論文范文

智能電子商務

隨著我國各種商貿網站的涌現，電子商務繁榮了，其應用已經滲入各行各業(yè)，而智能化更代表了電子商務的先進水平。相對原始的網絡商鋪經營，智能電子商務更加便捷，更加高效。在電子商務智能化發(fā)展的過程當中，首先是電子郵件群發(fā)做出了貢獻，電子郵件是我國電子商務的萌芽，電子郵件群發(fā)則是智能智能電子商務的起步。智能電子商務的完備發(fā)展則是以商務快車為代表的網絡營銷軟件的快速壯大。

網絡營銷軟件的應用將電子商務上升到了一個新高度。首先，它具備了郵件群發(fā)功能；其次，能同時運作幾千家B2B網站的商鋪；第三，能進行有效的市場調查；第四，能夠管理開展電子商務時的客戶與潛在客戶……智能電子商務使經營者能夠在省時省力的情況下高效地開展電子商務，實現低成本高效益的貿易。

社區(qū)電子商務

社區(qū)化電子商務模式主要是以社區(qū)發(fā)展為重心、以人為本，充分挖掘信息、分享，提供關系，更好的促進社交活動。通過社區(qū)化的發(fā)展與完善，尋求電子商務盈利模式。這種模式的價值就在于強大的粘性和一定規(guī)模后的價值指數增長。巨大的粘性會聚合越來越多的受眾，歷史選擇與鎖定讓非最有技術成為世界上最流行的技術。

SNS是2008年迅速發(fā)展壯大領域，也是一個很有潛力的領域，但目前SNS網站的盈利卻不那么如人意。如國內的校內網、開心網等，雖然擁有很大的流量，但盈利模式卻很模糊，近來在融資方面也遇到了一些困難。看起來，似乎廣告是一個很好的贏利點，但是目前這些社區(qū)網站的廣告效果并不怎么樣，沒有收到什么實質性的效果。視頻和游戲看起來也是很好的盈利方向，但是視頻和游戲產品的產生和淘汰都不同程度地造成盈利上的困難。究竟社區(qū)網站要怎么盈利？目前已經有很多社區(qū)網站在嘗試著把電子商務結合起來，做社區(qū)電子商務。同樣，對電子商務來說，社區(qū)化也能帶來很多好處。

社區(qū)電子商務的優(yōu)勢有：

1.強大的用戶群體與高度的信任與信用度，具有粘性的信用約束。

2.通過社區(qū)化內容更好的進行信息挖掘、整合與創(chuàng)新，有利于電子商務模式的完善。

3.消費能力強大，成功的運營模式將使企業(yè)具有相當可觀的盈利，從而更好的為用戶服務。

當然，社區(qū)電子商務也是有很大風險的。對于目前的網絡環(huán)境和電子商務環(huán)境來說，做好社區(qū)電子商務就要做到以用戶為本，使社區(qū)服務便利化和個性化來得到用戶的粘性，給用戶發(fā)揮創(chuàng)造性的空間。

電子服務

電子商務已經越來越電子服務化，這是必然的趨勢，隨著網絡交互性越來越重要，電子服務成為新制勝點。

網絡服務交易與網絡購物最本質的區(qū)別就在于它交易的物品是看不見、摸不著的服務商品，如淘寶的產品代購，就是賣服務的一種體現，而且呈現著愈來愈受歡迎的趨勢。以前，這些服務都是通過傳統的中介機構實現交換，而網絡服務交易就是將這種中介機構網絡化、平臺化。而網絡服務交易的優(yōu)勢則在于可以實現服務的異地劃、便捷化。同時，網絡服務交易還傳承了網絡購物的優(yōu)勢，即更便宜，第三方支付交易更安全。

從目前很多網站的改變上我們也可以看出，它們越來越重視服務了。而用戶群體也是更加重視服務。因為對目前的大部分用戶來說，網上的轉移成本是比較小的，一旦發(fā)現更好的服務，便會很容易發(fā)生轉移。長久的吸引新顧客和保持顧客忠誠度必要的一點就是要做好服務。

電子服務是一個競爭激勵的領域，企業(yè)和服務提供商要在這個領域做好并且取勝的話，要結合市場的特點和顧客的趨勢，運用傳統手段和電子手段結合的策略，為顧客提供滿意的服務。

C2C2B

看到這個概念時是將它作為第四代電子商務的興起來講的，它是一類新型電子商務模式的網站，創(chuàng)新性在于：它為所有的消費者提供了新的電子交易規(guī)則。這種模式不僅消費者可以推薦消費者，還可以推薦企業(yè)商家，建立自己的銷售聯盟和消費者聯盟。它改變了人們的生活方式和消費觀念，使人們可以更加自由更加有效地支配自己的時間。

它把消費者放在核心地位，讓消費者與消費者結合，讓消費者與企業(yè)結合，使電子商務變得更加有活力，發(fā)揮群體的智慧。

第6篇：商務管理論文范文

下企業(yè)成本優(yōu)勢的建立和保持必須以可靠和高效的物流運作為保證?，F代企業(yè)要

在競爭中取勝，不僅需要生產適銷對路的產品、采取正確的營銷策略、以及強有

力的資金支持，更需要加強“品質經營”，即強調“時效性”，其核心在于服務

的及時性、產品的及時性、信息的及時性和決策反饋的及時性。這些都必須以強

有力的物流能力作為保證。

前言

摘要

第一章概論

1.1什么是物流

1.2傳統物流和現代物流

第二章電子商務與物流

2.1物流是電子商務的重要組成部分

2.2電子商務概念模型中物流的地位

2.3電子商務流程體現了物流的重要性

第三章電子商務下的物流模式

3.1電子商務下的物流模式

3.2物流一體化

3.3第三方物流

3.4第三方物流與物流一體化

第四章現階段我國電子商務下的物流

4.1我國電子商務下物流發(fā)展的現狀及問題

4.2我國電子商務下物流發(fā)展的對策

結束語

參考文獻

前言

由于電子商務的飛速發(fā)展,全球物流業(yè)方興未艾.與此同時,電子商務向物流業(yè)提出了新的挑戰(zhàn).首先,由于通過互聯網的客戶可以直接面對銷售商并獲得個性化的服務,所以傳統的物流渠道必須進行企業(yè)組織重組,消除不必要的流通環(huán)節(jié),增加網絡經濟多要求的物流運行機構,其次,網上交易的“零距離”很難被帶入流通領域,物流始終是電子商務的瓶頸問題之一.在網上交易日趨火爆的今天,知識密集型,可信息化產品的網上交易日益擴張,這些已經數字化的展品,如書報,軟件.音樂等,其物流系統在信息業(yè)迅速發(fā)展中將逐漸與網絡系統重合并最終被后者取代.但對于多數產品和服務來說,仍然要經過由商品實體化的流通渠道,如何實現擁護網上購物后,迅速組織物流,滿足電子商務環(huán)境下擁護的購物需求,是新興物流業(yè)正在逐步探索的問題.

近年來,人們十分強調電子商務中信息流和資金流的電子化,網絡化,而忽視了物流的電子化過程,人為對于大多數商品和服務來說,物流仍然可以經由傳統的營銷渠道來進行.但隨著電子商務的進一步推廣與應用,物流上重要性對電子商務活動的影響日益明顯.

第一章概論

1.1什么是物流對于物流，目前國內外尚沒有一個統一的概念，各種提法也并不一致，但大體意思是相同的，可簡述如下：物流是指為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過運輸、保管、配送等方式，實現原材料、半成品、成品及相關信息由商品的產地到商品的消費地所進行的計劃、實施和管理的全過程。物流一般是由對商品的運輸、倉儲、包裝、搬運裝卸、流通加工以及相關的物流信息等環(huán)節(jié)構成，并對各個環(huán)節(jié)進行綜合和復合化后所形成的最優(yōu)系統。對物流的管理就是如何按時、按質、按量，并且以系統最低的成本費用把所需的材料、貨物運到生產和流通領域中任何一個所需要的地方，以滿足人們對貨物在空間和時間上的需求。物流通過運輸解決對貨物空間位置上的變化要求，通過存儲調節(jié)解決對貨物的需求和供給之間的時間差。一般來說，物流活動的具體內容包括以下幾個方面：用戶服務、需求預測、定單處理、配送存貨、控制運輸、倉庫管理、工廠和倉庫的布局與選址、搬運裝卸、采購包裝情報信息

物流的定義國內外對于物流尚沒有統一的定義，較有代表性的說法有以下幾種：物流是一個控制原材料、制成品、產成品和信息的系統。從供應開始經各種中間環(huán)節(jié)的轉讓及擁有而到達最終消費者手中的實物運動，以此實現組織的明確目標。物質資料從供給者到需求者的物理運動，是創(chuàng)造時間價值、場所價值和一定的加工價值的活動。物流是指物質實體從供應者向需求者的物理移動，它由一系列創(chuàng)造時間價值和空間價值的經濟活動組成，包括運輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項基本活動的統稱。我國關于《物流術語》的國家標準正在修訂之中，當國家標準頒布實施時，我國對于"物流"的定義將得到統一。

物流的由來物流（physicaldistribution）這一名詞1915年最早由美國學者阿奇·蕭在《市場流通中的若干問題》一書中提出，從國外傳入我國的時間并不長。在20世紀初，西方一些國家正處于經濟危機，存在較嚴重的生產過剩和需求不足的問題，企業(yè)界為了擴大銷售，提出了銷售和物流的問題，著重研究在銷售過程中的物流。

后來在第二次世界大戰(zhàn)中，美國軍隊為了改善戰(zhàn)爭中的物資供應狀況，研究和建立了"后勤（logistics）"理論，并在戰(zhàn)爭活動中加以實踐和應用。"logistics"的核心是將戰(zhàn)時物資的生產、采購、運輸、配給等活動作為一個整體來進行統一布置，以求對戰(zhàn)略物資進行補給的費用更低、速度更快、服務更好。實踐證明，這一理論的應用取得了很好的效果。戰(zhàn)后?quot;logistics"的理論被應用到企業(yè)界，其內涵得到了進一步的推廣，涵蓋了整個生產過程和流通過程，包括生產領域的原材料采購、生產過程中的物料搬運與廠內物流到商品流通過程中的物流。因此，在歐美國家中一般所指的"logistics"的內涵比"physicaldistribution"的外延更為廣泛，"physicaldistribution"一般僅是指銷售物流。

1.2傳統物流與現代物流

傳統物流1935年美國銷售協會闡述了physicaldistribution的概念：“實物分配是包含與銷售之中的物質資料和服務在從生產場所到消費場所的流動過程中所伴隨的種種經濟活動?！比毡緦W者林周二認為“物流是包含物質材料的廢棄與還原，聯接供給主體與需要主體，克服空間和時間距離，并且創(chuàng)造一部分形質效果的物理性經濟活動，具體包括運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、流通加工等活動以及相關信息活動”。類似的定義還有很多，如“物流是指物質實體從供應者到需求者的物理移動，它由一系列創(chuàng)造時間價值和空間價值的經濟活動組成，包括運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、流通加工及物理信息處理等多項基本活動，是這些活動的統一”；“物流是一個控制原材料、制成品、產成品和信息的系統”。這類概念被稱為傳統物流或狹義物流。

現代物流現代物流概念，是在物流也備受重視、在把物流作為繼由節(jié)約原材料的“第一利潤源泉”和提高勞動生產率的“第二利潤源泉”之后的“第三利潤源泉”的背景下，隨著物流的現代化、網絡化、而形成的。我們可以簡單的把它概括為：現代物流是以追求企業(yè)效益為目標，以現代化的手段與設備，以先進的管理與運作，實現商品與服務的實體從供給者向需求者轉移的經濟活動過程

第二章電子商務與物流

2.1電子商務與物流

2.1.1.物流是電子商務的重要組成部分隨著Internet在全世界的飛速發(fā)展，電子商務（ElectronicCommerce）作為在Internet網上最大的應用領域，已經廣泛地引起了世界各國政府的重視和支持，引起了企業(yè)界和民眾的注意并得到了快速的發(fā)展。在電子商務發(fā)展的初期，對電子商務內涵的認識還不深入，人們十分強調電子商務中信息流和資金流的網絡化和電子化，并不重視物流的電子化過程。認為對于大多數在網上銷售的商品和服務來說，物流的過程仍然可以經由傳統的經銷渠道來完成，從而可以不必對其做更多的研究。比如王峻濤總結8848的失敗時說到“當時國內電子商務還處于起步狀態(tài)，大部分供應商未實現自身的電子商務，8848既要做采購，又要做庫存、物流、配送，為此耗費了很多精力，而且增加了成本。目前，國內已經有了大量第三方專業(yè)物流企業(yè)，新公司將不再涉及商務管理”。但隨著電子商務的進一步推廣與應用，在電子商務活動中物流的重要性和所產生的影響就日益變得明顯。電子商務的任何一筆網上交易，都必須涉及到信息流、商流、資金流和物流等這幾種基本的"流"，而物流作為整個交易的最后一個過程，其執(zhí)行結果的好壞將對電子交易的成敗起著十分重要的作用。例如，在1999年9月，有關媒體為了測試一下當時國內網上購物的環(huán)境，組織了一次"72小時的網上生存試驗"，但試驗的結果并不理想，出現了不少的問題，而物流配送是最大的問題之一。有些參試者在試驗期間的網上訂貨在過后的2個月甚至半年后才接到。在此后進行的一次市場調查證實，人們最關注的熱點問題恰恰是網上交易的送貨時間與安全，這再次使人們認識到物流在電子商務活動中的重要地位，認識到現代化的物流過程是電子商務活動不可缺少的部分。

2.1.2．電子商務概念模型中物流的地位可以將實際運作中的電子商務活動過程抽象描述成電子商務的概念模型，如圖2所示，電子商務的概念模型由電子商務實體、電子市場、交易事務和信息流、商流、資金流和物流等基本要素構成。

圖2電子商務的概念摸型

在電子商務的概念模型中，企業(yè)、銀行、商店、政府機構和個人等能夠從事電子商務的客觀對象被稱為是電子商務實體。電子市場是電子商務實體在網上從事商品和服務交換的場所，在電子市場中，各種商務活動的參與者利用各種通信裝置，通過網絡聯接成一個統一的整體。交易事務是指電子商務實體之間所從事的例如詢價、報價、轉賬支付、廣告宣傳、商品運輸等具體的商務活動內容。電子商務的任何一筆交易都由信息流、商流、資金流、物流等四個基本部分組成：信息流：指商品信息的提供、促銷行銷、技術支持、售后服務等內容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉賬通知單等商業(yè)貿易單證以及交易方的支付能力和支付信譽。商流：指商品在購、銷之間進行的交易和商品所有權轉移的運動過程，具體是指商品交易的一系列活動。資金流：主要是指交易的資金轉移過程，包括付款、轉賬等。物流：是指交易的商品或服務等物質實體的流動過程，具體包括商品的運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。在電子商務中，交易的無形商品如各種電子出版物、信息咨詢服務以及有價信息軟件等可以直接通過網絡傳輸的方式進行配送；而對于大多數有形的商品和服務來說，物流仍然要由物理的方式進行傳輸。電子商務環(huán)境下的物流，通過機械化和自動化工具的應用和準確、及時的物流信息對物流過程的監(jiān)控，將使物流的速度加快、準確率提高，能有效地減少庫存，縮短生產周期。在電子商務的概念模型中，強調信息流、商流、資金流和物流的整合，而信息流作為連接的紐帶貫穿于電子商務交易的整個過程中，在起著串聯和監(jiān)控的作用。

3.2.3．電子商務的流程體現了物流的重要性不論是哪一種模式的電子商務交易的流程都可以歸納為如下6個步驟：在網上尋找產品或服務的信息，發(fā)現需要的信息。對找到的各種信息進行各方面的比較。交易雙方就交易的商品價格、交貨方式和時間等進行洽談。買方下定單、付款并得到賣方的確認信息。買賣雙方完成商品的發(fā)貨、倉儲、運輸、加工、配送、收貨等活動。賣方對客戶的售后服務和技術支持。在上述步驟中，"商品的發(fā)貨、倉儲、運輸、加工、配送、收貨"實際上是電子商務中物流的過程，這一過程在整個流程中是實現電子商務的重要環(huán)節(jié)和基本保證。物流在電子商務流程中的重要性可以進一步闡述如下：

（1）物流是生產過程的保障無論是傳統的貿易環(huán)境還是在電子商務的環(huán)境下，生產都是商品流通的開始，而商品生產的順利進行需要各類物流活動支持，整個生產過程實際上就是一系列的物流活動：供應物流從生產全過程的原材料采購開始，將生產所需的材料采購到位，保證生產的進行。生產物流涉及的原材料、半成品的物流貫穿于生產的各工藝流程之間，以實現生產的流動性?；厥瘴锪鬟M行對生產過程中的部分余料和可重復利用的物資進行回收。廢棄物物流對完成對生產過程中廢棄物的處理。在商品生產的過程中，現代化的物流活動可以降低生產成本、優(yōu)化庫存結構、減少資金占壓和縮短生產周期，最終保障了生產的高效進行。相反，如果沒有現代物流的支持，商品的生產將難以順利進行，電子商務交易模式將會先天不足，優(yōu)勢不復存在。

（2）商流的結果由物流完成商流活動的最終結果是將商品所有權由供方轉移到需方，但是實際上在交易合同簽定后，商品實體并沒有立即移動。在傳統交易環(huán)境下，商流的結果必須由相應的物流活動來執(zhí)行完成，也就是賣方按買方的需求將商品實體以適當的方式和途徑轉移。而在電子商務的環(huán)境下，網絡消費者雖然通過上網訂購完成了商品所有權的交割過程，但必須通過物流的過程將商品和服務真正轉移到消費者手中，電子商務的交易活動才告以終結。因此，物流在電子商務交易的商流中起到了后續(xù)者和服務者的作用，沒有現代化物流，電子商務的商流活動將是一紙空文。

第三章電子商務下物流的模式

3.1物流一體化

隨著市揚競爭的不斷深化和加劇，企業(yè)建立竟爭優(yōu)勢的關鍵，已由節(jié)約原材料的“第一利潤源泉”、提高勞動生產率的“第二利潤源泉”，轉向建立高效的物流系統的“第三利潤源泉”。

20世紀80年代，西方發(fā)達國家，如美國、法國和德國等就提出了物流一體化的現代貍淪．應用和指導其物流發(fā)展取得了明顯的效果．使他們的生產商、供應商、和銷售商均獲得了顯著的經濟效益。美國十幾年的經濟繁榮期即與該國重視物流一體化的理論研究與實踐，加強供應鏈管理，提高杜會生產的物流效率和物流水平分不開的．亞太物流聯盟主席、澳大利亞著名的物流專家指出物流一體比就是利用物流管理使產品在有效的供應鏈內迅速移動，使參與各方的企業(yè)都能獲益，使整個社會獲得明顯的經濟效益n

所渭物流一體化就是以物流系統為核心的由生產企業(yè)、經由物流企業(yè)、銷售企業(yè)、直至消費者供應鏈的整體化和系統化．它是指物流業(yè)發(fā)展的高級和成熟的階段。物流業(yè)高空發(fā)達，物流系統完善，物流業(yè)成為社會生產鏈條的領導者和協調者，能夠為社會提供全方位的物流服務。

物流一體化的發(fā)展可進一步分為三個層次。物流自身一體化、微觀物流一體化和宏觀物流一體化、物流自縣一體化是指物流系統的觀念逐漸確立，運輸、倉儲和其他物流要素趨向完備．子系統協調運作系統化發(fā)晨．微觀物流一體化是指市場主體企業(yè)將物流提高到企業(yè)戰(zhàn)略的池位，并且出現了以物流戰(zhàn)略作為紐帶的企業(yè)聯盟。宏觀物流一體化是指物流業(yè)發(fā)展到這樣的水平：物流業(yè)占到國家國民總產值的一定比例．處于社會經濟生活的主導地位。它使跨國公司從內部職能專業(yè)化和國際分工程度的提高中獲得規(guī)模經濟效益。

3.2第三方物流

第三方物流是指由物流勞務的供方，需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作方式。第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務提供者．在某種意義L可以說，它墾物流專業(yè)化的一種形式。

策三方物流隨著物流業(yè)發(fā)展而發(fā)展、第三方物流是物流專業(yè)化的重要形式、物流業(yè)發(fā)展到一定階段必然會出現第三方物流的的發(fā)展，而且第三方物流的占有率與物流產業(yè)的水平之間有著非常規(guī)律的相關關系西方國家的物流業(yè)實證分析證明，獨立的第三方物流要占社會的50%．物流產業(yè)才能形成．所以，第二方物流的發(fā)展程度反映和體現著一個國家物流業(yè)發(fā)展整體水平。

作為專業(yè)化、杜會化的第三方物流的承擔者就是物流企業(yè)。綜觀國內外物流業(yè)現狀，物流企業(yè)種類繁多。介紹以下兩種分類方法，相信對于認識和指導第三方物流是十分有益的。

按照物流企業(yè)完成的物流業(yè)務范圍的大小和所承擔的物流功能．可將物流企業(yè)分為綜合性物流企業(yè)和功能性物流企業(yè)。功能性物流企業(yè)，也可叫單一物流企業(yè)．即它僅僅承擔和完成某一項或幾項物流功能。接照其主要從事的物流功能可將其進一步分為運輸企業(yè)、倉儲企業(yè)、流通加工企業(yè)等。而綜合住物流企業(yè)能夠完成和承擔多項甚至所有的物流功能。綜合性物流企業(yè)一般規(guī)模較大。資金雄厚、并且有著良好的物流服務信譽

在西方發(fā)達國家第三方物流的實踐中l(wèi)有以下幾點值得注意：第一，物流業(yè)務的范圍不斷擴大。兩業(yè)機構和各大公司面對日趨激烈的競爭不得不將主要精力放在核心業(yè)務，將運輸、倉儲等相關業(yè)務環(huán)節(jié)交由更專業(yè)的物流企業(yè)進行操作，以求節(jié)約和高效另一方面物流企業(yè)為提高服務質量，也在不斷闊寬業(yè)務范圍，捉供配套服務。第二，很多成功的物流企業(yè)根據第一方、第二方的談判條款，分析比教自理的操作成本和費用，靈活運用自理和兩種方式提懼客戶定制的物流服務。第三，物流產業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?，具有廣闊的發(fā)展前景。

3.3第三方物流與物流一體化

物流一體化是物流產業(yè)化的發(fā)展形式它必須以第三方物流充分發(fā)育和完善為基礎。物流一體化的實質是一個物流管理的間題，即專業(yè)化物流管理人員和技術人員．充分利用專業(yè)化物流設備、設施發(fā)揮專業(yè)化物流運作的管理經驗以求取得整體最憂的效果。同時，物流一體化的趨勢為第三方物流的發(fā)展提供了良好的發(fā)展環(huán)境和巨大的市場需求。

從物流業(yè)的發(fā)展看．第三方物流是在物流一體化的第一個層次時出現萌芽的。但是這時只有數量有限的功能性物流企業(yè)和物流企業(yè)。第三方物流在物流一體化的第二個層次得到迅速發(fā)展、專業(yè)化的功能性物流企業(yè)和綜合性物流企業(yè)以及相應的物流公司出現，發(fā)展很快、這些企業(yè)發(fā)展到一定水平，物流一體化就進人了第三個層次。

西方發(fā)達國家在發(fā)展第三方物流，實現物流一體化方面積累了較為豐富的經驗．德國、美國、日本等先進國家認為，實現物流一體化，發(fā)展第三方物流，關鍵是具備一支優(yōu)秀的物流管理隊伍。要求管理者必須具備較高的經濟學和物流學專業(yè)知識和技能精通物流供應鏈中的每一門學科，整體規(guī)劃水平和現代管理能力都很強。

第三方物流和物流一體化的理論為中國的國有大中型企業(yè)帶來一次難得的發(fā)展機遇和契機。即探索適合中國國情的第三方物流運作模式，降低生產成本，提高效益，加強競爭力。

JOHNTSCHOHL曾經在書里寫到“如果你還沒有上網，你就會被徹底擊垮?！監(jiān)cacle資深的副總裁MarkJarvis,也用另一種方法描述了這種局面。“我們的看法很簡單?！彼f：“你要么上電子商務，要么為商界淘汰?！彼f的再對不過了，許多公司，特別那些在以往的10年間創(chuàng)立的公司，通過因特網做他們的業(yè)務，而傳統的公司已經向電子商務轉換，希望乘著電腦網絡潮致富，增加銷售額，而且提高效率。得克薩斯州達拉斯ICL電子商務服務咨詢集團公司副總裁兼總經理DeanWhitlock說：“把購買行為轉移到網絡上，商家可以消除90%的交易費用。”

電子商務使企業(yè)成功的例子很多，比方說通用電氣公司（簡稱CE公司）。

該公司在2000年《財富》雜志所列出的美國最佳公司中是一等的，1999年和1998年也都是如此。然而，這幾年CE公司已經作了一些變革。這當然涉及電子商務，當時《財富》雜志說，JackWelch成了電子商務的信徒“并且把CE公司定義在電子商務快車軌道上。

Welch是通用電氣公司的執(zhí)行總裁，多年來在他的辦公室甚至連一臺個人電腦都沒有，雖然在這家公司工作的其他人都有了電腦。然而，當他最終成為電子商務”信徒“后，行動的很快，讓電子商務成為這家公司的主要特色。

CE公司的塑膠品牌Polymerland1999年的1月電子商務的每周銷售額為1萬美元。一年后，一個工作日就達200萬美元，而且計劃到年底翻倍。同時，這家公司的能源系統也已經啟動一個電子商務策略，結果1999年銷售額1700萬美元，而2000年計劃達到15億到20億美元。

根據波士頓咨詢集團（BCG）的看法，網上購買者有著很高的要求和期待。他們要求一筆交易不到10分鐘就辦妥；掛通以后對于接待服務他們不想等過3分鐘；并且，他們希望商品在一個星期內送達。

最近BCG調查了12000名因特網用戶，28%的人回答說：他們終止了在某一個網站的購物，而60%的人說：如果他們在某一個網上商店有過一次反面的經驗他們將不在去這家公司的離線商店。然而，BCG還發(fā)現，上網時間越長的人網上消費越多。一個上網不到一年的人在1999年消費260美元，而一個上網超過三年的人年均消費達800美元。

這一切無疑都說明電子商務是一個有著巨大潛力和無限機會的市場。而且因特網平衡了競爭場地，給予了小公司與大公司競爭的機會與能力。因為新的銷售環(huán)境真正并不是由技術推動的；他是由電子服務推動的。

第四章現階段我國電子商務下的物流

4.1我國電子商務下物流發(fā)展的現狀及問題

我國物流的發(fā)展現狀是：物流的各個環(huán)節(jié)運輸、倉儲、配送成本很低，包括我國的勞動力成本、物流資源成本、設備成本都遠遠低于發(fā)達國家，但是將整個物流過程綜合起來，卻大大超過了發(fā)達國家，同時，我國的物流服務能力包括運力大于運量，倉儲能力閑置，這些都意味著我國在物流的供應鏈過程發(fā)生了巨大的隱形成本，這些隱形成本構成了物流成本的虛增泡沫。加快發(fā)展現代物流，就是要利用現代物流的組織、管理方式，擠掉這些泡沫，從而實現物流的速度、安全、可靠、低成本的運行。

目前以物流電子化為特征的現代物流發(fā)展主要有兩種類型：一是定位在電子物流信息市場以因特網為媒體建立的新型信息系統，它將企業(yè)或貨主要運輸的物流信息及運輸公司可調動的車輛信息上網確認后，雙方簽訂運輸合同。即貨主將要運輸的貨物的種類，數量及目的地等上網，運輸公司將其現有車輛的位置及可承接運輸任務的車輛信息通過互聯網提供給貨主，依據這些信息，雙方簽訂運輸合同。從功能來看，主要功能有三個即：信息查詢、、競標，附屬功能有行業(yè)信息、貨物保險、物流跟蹤、路狀信息、GPS等。這類電子物流理論和實踐包括我國的貨夏交通在線、56NET、迪辰系統等。國外物流業(yè)的重要性越來越被人們所認識，各國都在為發(fā)展物流業(yè)投入更多的技術力量。日本構筑電子物流信息市場,日本的三大綜合商事住友、三井和三菱，2001年正式就共同合作構筑電子物流信息市場達成了合作協議。這一系統的構思思路是將網上的商品電子貿易與物流運輸兩大項業(yè)務同時在互聯網上完成，日本憑借本國的先進電子信息技術，捷足先登構筑電子物流信息市場，將對國際物流業(yè)產生重大影響，從而在日本國內構筑起第一座最大的電子物流信息市場，以求在日本國內的物流業(yè)中發(fā)揮主導作用，使日本的物流業(yè)電子信息化走在世界前列。美國國家運輸交易場（NET）。美國國家運輸交易場是一個電子化的運輸市場，它利用Internet技術，為貨主、第三方物流（APL）公司、運輸商提供一個可委托交易的網絡。

二是定位在為專業(yè)物流企業(yè)提供供應鏈管理的電子物流系統，它的特點是利用電子化的手段，尤其是利用互聯網技術來完成物流全過程的協調、控制和管理，實現從網絡前端到最終客戶端的所有中間過程服務，最顯著的特點是各種軟件技術與物流服務的融合應用。它能夠實現系統之間、企業(yè)之間以及資金流、物流、信息流之間的無縫鏈接，而且這種鏈接同時還具備預見功能，可以在上下游企業(yè)間提供一種透明的可見，幫助企業(yè)最大限度地控制和管理庫存。同時，由于全面應用了客戶關系管理、商業(yè)智能、計算機電話集成、地理信息系統、全球定位系統、Internet、無線互聯技術等先進的信息技術手段，以及配送優(yōu)化調度、動態(tài)監(jiān)控、智能交通、倉儲優(yōu)化配置等物流管理技術和物流模式，電子物流提供了一套先進的、集成化的物流管理系統，從而為企業(yè)建立敏捷的供應鏈系統提供了強大的技術支持。可以想像，每小時處理數萬件來自數百個供應商和流向數百個零售商貨物信息的基礎，是供應鏈各方之間必須建立電子化的溝通手段。

目前國際上許多著名的專業(yè)物流企業(yè)都不同程度地應用了這類電子物流系統，如美國聯邦快遞（UPS）。電子物流服務提供商應根據客戶規(guī)模的大小提供不同的個性化解決方案，這種方式將有利于服務的多樣性以及加強市場的伸縮性。例如，FedEx公司于2000年7月開展了為中小企業(yè)客戶提供網站建設解決方案的業(yè)務，這些網上商店由FedEx進行管理，同時這種前端服務同FedEx的后端服務相連接，提供集成的電子物流服務。

問題有以下的6點:

1、物流觀念落后．管理體鍘滯后。物流是80年代才傳入中國，我國EC只有兩三年的發(fā)展。這客觀上決定了中國EC物流與西方國家的差距，表現在物流觀念和管理體制兩方面。觀念落后導致我國不論是國民經濟或企業(yè)管理均不重視物流，缺乏規(guī)劃，投資嚴重不足，現有的儲運被看著是物癱的全部內容，更談不上EC物流。體制上，中國物流業(yè)仍然是分散的或者稱多元的管理方式，涉及到鐵道部。交通部、民航局、國內貿易局、外經貿局、能源部、農業(yè)部等專業(yè)部和國家計委、經貿委等綜合部門。由于體制沒有理順，各部門之間分工又有交叉，造成了物流行業(yè)管理中存在的條塊分割、部門分割、重復建設等種種問。

2、物流設施陳舊。利用率不高。在物流硬件上，物流設施如：物流站、場，物流中心、倉庫，物流線路，建筑、公路、鐵路、港口等；物流裝備如：倉庫貨架、進出庫設備、加工設備、運輸設備、裝卸機械、包裝工具、維護保養(yǎng)工具等都是五六十年代的陳舊建筑，功能單一，無法實現機械化、自動化，且工作效率低下。通訊設備及線路、傳真設備、計算機及網絡設備等信息技術硬件設施缺乏．跟不上EC物流的要求。此外，由于物流管理跟不上造成使用效率低下，使原本陳舊的物流設施更不能滿足EC的需要，如我國倉庫的利用率只有50％。

3、物流與電子商務脫節(jié)，重EC輕物流。EC時代的來臨將使傳統的物流與商流、信息流、資金流重新整合，但我國實際卻呈現出重商流、輕物流，重硬件、輕軟件，重電子、輕商務的傾向。運作的相對獨立性，導致傳統物流、商流和信息流的運作效率較低，成本居高不下，無法滿足現代社會人們對快速、準確、及時的物流服務要求。

4、物流專業(yè)化程度低，技術單一。(1)目前許多企業(yè)繼續(xù)搞“大而全”、“小而全”，產供銷一體化，倉儲、運輸一條龍，有的工廠有自己的大型車隊，甚至遠洋船隊，物流專業(yè)化程度低；(2)現有物流企業(yè)是過去的倉儲、運輸的簡單轉行，物流技術單一，專業(yè)化的物流企業(yè)尚未建立；(3)-由于物流專業(yè)化程度低，很難為中外合資或外商獨資企業(yè)的產品在中國提供綜合性物流服務，也很難使社會物流與物流一體化。

5、物流業(yè)經營管理低效，缺乏規(guī)模效應。我國企業(yè)物流經營分散，組織化程度低，橫向聯合薄弱，物流管理手段落后，沒有充分發(fā)揮城市的規(guī)模效應和整體協同效應。物流時間、物流速度就是例證。(1)物流時間。工業(yè)生產中物流所占用時間幾乎為整個生產過程的90％。(2)物流速度。全國鐵路貨運列車的平均技術速度僅為45公里/小時；因散裝、集裝箱運輸技術尚未普及，裝卸效率低，鐵路貨車中轉停留時間約5小時。公路運輸營運貨車平均車日行程僅200公里左右，車輛工作率約60％。城市內運輸由于道路面積增長與車輛增長不適應，車輛運輸速度不斷下降。在一些大城市，平均車速已下降到每小時15公里，嚴重影響了城市物流效率。

4.2我國電子商務下物流發(fā)展的對策

1、提高對發(fā)展EC物流的重要性、迫切性的認識。物流是經濟發(fā)展中基礎設施建設的重要組成部分，要把物流業(yè)發(fā)展水平作為衡量經濟和社會發(fā)展水平以及城市綜合服務功能的重要指標之一。要提高對發(fā)展物流的認識，需要解決好這樣幾個問題：一是要認識到新經濟中物流對經濟的推動作用，物流是第三利潤源泉。二是要把物流產業(yè)納入國家及城市發(fā)展總體規(guī)劃。三是要重視物流及相關科學尤其是物流技術的基礎研究，為EC物流發(fā)展奠定良好的理論和社會基礎。四是要樹立物流系統化和社會化分工相結合的思想，走EC的發(fā)展模式。

2、建立新型的物流經營管理體系。我國物流的發(fā)展目標是走社會化、專業(yè)化、一體化的道路，這需要改革過去的低效、小規(guī)模經營管理的體系。建立新型物流經營管理體系，一是大力發(fā)展社會化物流服務體系，支持TPL、城市與區(qū)域物流的發(fā)展，提高物流的規(guī)?；尚А６浅浞掷萌鐣锪髟O施，鼓勵兼并、重組、聯合、優(yōu)先進行技術改造，盡量避免物流設施的重復建設和資源的浪費。三是要發(fā)揮物流體系的中介環(huán)節(jié)作用和基礎先導作用，需要根據現代企業(yè)制度，組建跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)的物流經營公司或集團，發(fā)揮規(guī)模效益，形成規(guī)模優(yōu)勢。四是吸引外資投資物流產業(yè)，通過競爭降低經營成本，同時帶來先進的技術和經營管理水平，加快產業(yè)發(fā)展。

3、在物流技術上實現網絡化、信息化。物流經營和管理的科技含量是EC物流的立足之本，這主要體現在物流技術的信息化、自動化、網絡化上。例如，為了千方百計地滿足用戶方便、快捷、門到門直達運輸需要，運輸技術涉及到：標準化的條碼技術(BARCODE)以解決數據錄入和數據采集的瓶頸問題；電子數據交換技術(EDl)是一種有效的信息管理和處理的手段，它是對供應鏈上的信息進行運作的有效方法；全球衛(wèi)星定位系統(GPS)可以全天候、連續(xù)地為無限多用戶提供任何覆蓋區(qū)域內目標的高精度的三維速度、位置和時間信息；地理信息系統(GIS)能完成車輛路線模型、最短路經模型、網絡物流模型、分配集合模型和設施定位模型等功能；射頻技術(RF)適用于物料跟蹤、運載工具和貨架識別等要求接觸數據采集和交換的場合。IN-TERNET網上每天大約有3萬多人在信息，有多達100萬人在此閱讀信息，數據流量達數百兆。網絡新聞有多達2萬種分類信息。如何充分利用INTFR-獲取物流信息是一個現實問題，也為物流發(fā)展提供了無限商機。

4、多渠道籌集資金，加大物流基礎設施投入。物流基礎設施建設，投資額大，投資回收期長。據估算，要構筑預期的運輸規(guī)模至少需要6500億元投資，因此應采取多渠道籌集發(fā)展資金的措施：一是以政府資金為主導，引導外資、民間資金形成多元化的物流投融資體系。二是借鑒國外的經驗，改革物流設施投資的純現金回報制度，讓物流企業(yè)低成本運作。三是發(fā)行物流建設債券，或者放寬科技含量高的物流公司發(fā)行股票并上市的條件，為物流建設籌資。四是要注意充分利用現有的基礎設備和其他物質，條件，通過更新改造讓其在一段時間內發(fā)揮作用。做到新舊兼容。

5、建立完善的法規(guī)及配套政策，促進物流持續(xù)健康發(fā)展。1999年國家經貿委、信息產業(yè)部、科技部及與物流有關的相關部委加大了支持和發(fā)展物流的力度，這又從政策面反映了中國物流發(fā)展的遠景及其對電子商務的支持，筆者認為配套政策主要是：(1)加強物流業(yè)法制建設，當前可先頒布(物流管理條例)，再過度到《物流法》努力實現物流法制化、規(guī)范化。(2)物流必須納入全國、地區(qū)、城市發(fā)展規(guī)劃之中，統籌規(guī)劃，合理布局，有計劃有步驟地實施。(3)限制企業(yè)(不論是生產或是流通企業(yè))自建物流服務系統。(4)加大政策扶持力度，制訂車柄通行、土地使用、稅收、融資等方面的優(yōu)惠政策，鼓勵、支持規(guī)?；洜I的物流企業(yè)發(fā)展，對未達到一定規(guī)模的單個企業(yè)(包括連鎖公司)采取不鼓勵或限制的政策，如對載運量低、空駛率高的車輛采取多收費等措施加以限制。

6、加強物流專門人才培養(yǎng)和培訓。第一，高校應增設物流專業(yè)，已有物流專業(yè)的要進一步加強井擴大招生名額。第二，條件成熟的高校應招收研究生、博士生。第三，對商貿、運輸、倉儲、物流配送中心、大型企業(yè)等物流企業(yè)的近期人才需求，可進行短期強化培訓。第四，把引進國外高層次物流專門人才與優(yōu)秀國內人才送出去培訓相結合。培養(yǎng)一大批物流管理和技術人才，吸收、消化國際上先進的物流管理思想和物流實用技術。

結束語

綜上所述，電子商務作為網絡時代的一種全新的交易模式，相對于傳統交易方式是一場革命。但是，電子商務必須有現代化的物流技術的支持，才能體現出其所具有的無可比擬的先進性和優(yōu)越性，在最大程度上使交易雙方得到便利，獲得效益。因此，只有大力發(fā)展作為電子商務重要組成部分的現代化物流，電子商務才能得到更好的發(fā)展。

參考文獻

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第7篇：商務管理論文范文

在經濟全球化的背景下審視,資源的匱乏和生產率的緩慢爬升趨勢已經使企業(yè)將目光聚集在具有“第三利潤源泉”稱謂的物流運作上,并且,希望通過物流過程的優(yōu)化抵御他們所面臨的挑戰(zhàn)與危機。同時,隨著人們環(huán)境保護意識的增強、社會對資源再利用的重視以及逆向物流所產生的經濟效益,逆向物流得以產生并快速發(fā)展。與此同時,電子商務的概念已經隨著PC價格的持續(xù)下降、互聯網使用費用下調及互聯網接入速度的不斷加快,而逐漸深入人心。電子商務環(huán)境的改善,許多交易活動都能在網上順利實現,唯有物流是在網絡上無法實現的,因此電子商務的發(fā)展需要強有力的物流體系做保障。商業(yè)企業(yè)對消費者的商務模式(BusinesstoConsumer,簡稱B2C)作為電子商務交易模式的一種,雖然只占年度交易總額很小的一部分,卻和廣大消費者的關系十分密切。完善的電子商務模式不僅是將商品銷售給客戶,更要注重社會資源的利用方式和客戶的價值,注重與客戶建立長期的信任關系,從而樹立企業(yè)的良好形象。因而,逆向物流在B2C市場中就顯得尤為重要。

一、逆向物流的含義

逆向物流最早是由Stock在1992年給美國物流管理協會的一份研究報告中提出的,他認為逆向物流是一種包括了產品退回、物料替代、物品再利用、產品廢棄處置、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。Carter和Ellram(1998)認為,逆向物流是物品在渠道成員間的反向傳遞過程,即從產品消費地(包括最終用戶和供應鏈上的客戶)到產品來源地的物理性流動。企業(yè)通過這一過程中的物料再循環(huán)、再利用,使其在環(huán)境管理方面更有成效。Rogers和TibbenLembke(1998)對逆向物流的定義為計劃、實施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關信息,高效和成本經濟地從消費點到起點的過程,從而達到回收價值和適當處置的目的。美國物流管理委員會也給逆向物流下了一個正式的定義:逆向物流是對原材料、加工庫存品、產成品,從消費地到起始地的相關信息的高效率、低成本的流動而進行規(guī)劃、實施和控制的過程(2002)?！吨袊鴩覙藴?#8226;物流術語》則將逆向物流分解為兩大類。A1回收物流(ReturnedLogistics):不合格物品的返修、退貨以及周轉使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實體流動;B1廢棄物物流(WasteMaterialLogistics):將經濟活動中失去原有使用價值的物品,根據實際需要進行收集、分類、加工、包裝、搬運、儲存,并分送到專門處理場所時所形成的物品實體流動。以上的定義雖各有側重,但其基本的精神內核應該是一致的。從上面的定義不難看出,逆向物流的內涵主要包括以下幾個方面:(1)從流動對象看,逆向物流是產品、產品運輸容器、包裝材料及相關信息,從它們的最終目的地沿供應鏈渠道的“反向”流動過程;(2)從流動的目的看,逆向物流是為了重新獲得廢棄產品或有缺陷產品的使用價值,或者對最終廢棄物進行正確處置;(3)從物流活動構成看,為實現逆向物流的目的,逆向物流應該包括對產品或包裝物的回收、重用、翻新、改制、再生循環(huán)和垃圾填埋等形式;(4)盡管逆向物流是指物品的實體流動,但同正向物流一樣,逆向物流中也伴隨了資金流、信息流以及商流的流動。(參見圖1)圖1:逆向物流示意圖①引起逆向物流的原因可以歸納為四個原因:退貨、產品召回、環(huán)境保護要求以及產品生命周期的縮短。

二、B2C市場的特點

按交易對象,電子商務通?？煞譃樗念?其中最主要的有B2B(BusinesstoBusiness)和B2C(Busi2nesstoCustomer)兩種模式。在B2B模式下,由于雙方的配送傳輸量比較大,容易實現規(guī)模經濟,所以B2B模式配送實現起來就比較容易。而在B2C模式下,由于面對的是消費者,他們所需的商品較少,且所購商品一般為低價小件商品,這樣配送費用占的比例相對較大。相比而言,B2C的配送更難做。首先,信息技術帶來低成本優(yōu)勢的同時,也給制造虛假產品信息提供了方便,大量信息涌入,給消費者提供參考的同時也增加了虛假信息誤導的可能;電子商務市場中有形產品的交易一般是由傳統市場與網絡滲透進行的,訂購和配送與經營者分離,這些分離在給交易提供方便的同時也帶來了安全隱患;電子商務市場中的支付通常采用先交錢后交貨的方式,但是,目前的實際情況是,電子商務的退換承諾實施不理想,這也給買者獲得滿意的商品增加了難度。其次,電子商務中無形產品比例不斷增大,這些無形產品多半是信息商品或服務,使用前不知該產品的質量,一旦消費者購買了次品,他更有可能馬上就放棄該類型的產品而轉向替代品市場;而且,無形產品易被復制,市場上常常存在大量的“贗品”,盜版光盤、非法共享軟件都是這類產品,這些產品往往在價格上,比正品有更強的競爭力,嚴重影響商品的生命周期。B2C市場的這些特點,當缺乏良好的退貨機制時,是顧客放棄網上購物的主要原因。因此,逆向物流在電子商務B2C模式下的價值就顯得尤為重要。逆向物流已經逐漸成為電子商務企業(yè),尤其是B2C企業(yè)降低成本,增加顧客滿意度,強化競爭優(yōu)勢的重要手段。

三、B2C市場中的逆向物流模式選擇

電子商務B2C環(huán)境下的逆向物流模式主要有三種類型:11企業(yè)自管型逆向物流企業(yè)自管型逆向物流是指企業(yè)自身組建物流公司,并且負責完成物流回收和商品處理。這種模式的優(yōu)勢在于,企業(yè)可以通過逆向物流的過程,直接與顧客接觸,有利于企業(yè)獲取準確的信息,并且有利于與顧客建立良好的關系。相對于其他模式,企業(yè)自管型的逆向物流往往手續(xù)比較簡單,顧客的需求可以及時得到處理。這種逆向物流模式的缺點在于資金需求較大,成本高,重復建設嚴重,管理起來也比較復雜,難度大。21第三方逆向物流第三方逆向物流是指由供需雙方以外的第三方提供專業(yè)的逆向物流。這種逆向物流的優(yōu)勢在于,有利于企業(yè)實現資源的優(yōu)化配置,使其能夠集中精力和資源大力發(fā)展核心業(yè)務。因為這種模式可以充分發(fā)揮第三方的專業(yè)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢,因此,資金需求不大,且效率較高。缺點是,由于供需雙方不能直接交流信息,因而可能會造成比較大的信息偏差。并且,這種逆向物流的成功與否,會受到第三方逆向物流企業(yè)能力的限制。31戰(zhàn)略聯盟型逆向物流模式所謂戰(zhàn)略聯盟型逆向物流模式是指企業(yè)與第三方逆向物流企業(yè)以及其他企業(yè)結成戰(zhàn)略聯盟,共同完成逆向物流。這是介于前兩個模式之間的一種逆向物流模式,因此,兼?zhèn)湟陨蟽煞N模式各自的優(yōu)缺點。這種模式可以充分滿足企業(yè)資源共享及資源優(yōu)化配置的目的,充分發(fā)揮出聯盟中各方在人才、技術、信息等方面的優(yōu)勢。但聯盟的伙伴往往很難尋找,且企業(yè)之間存在著信任危機的風險。對于B2C企業(yè)來說,應該結合自身特點,選擇適合自己的逆向物流模式。大型零售企業(yè)由于有較卓著的聲譽、較先進的管理以及有效的信息系統,可以考慮自身建立逆向物流體系。倘若企業(yè)已擁有正向物流系統,則可以將兩者結合起來,成為一個完整體系,同時設置商品交回收集點。對小型企業(yè)來說,考慮到自身的經濟實力、發(fā)展核心競爭力等因素,自身發(fā)展逆向物流存在困難,則可以尋求第三方逆向物流。由此在保證退貨順暢進行的同時將主要精力放在提高核心競爭能力、經營銷售管理等方面。事實上,由于電子商務B2C的服務對象地理位置分散,而成功的B2C企業(yè)又必須擁有廣泛的客戶群(這是由其高固定成本、低變動成本的特點決定的),這就給B2C市場的逆向物流帶來了較為嚴峻的挑戰(zhàn)。雖然目前已經有越來越多的B2C企業(yè)逐漸意識到了逆向物流對其生存、發(fā)展的必要性與特殊性,并開始重視逆向物流問題,但由于相應的電子商務物流系統還沒能跟上,具體表現在硬件(如基本設施、物流設備)、軟件(如解決方案設計、計算機軟件技術、物流人才)等諸方面,而與正向的物流系統又不能完全重合或對接,因此,要重建一個完備的逆向物流模式需要大筆資金的投入,這對起步較晚,且正處于培育期的B2C市場,顯然難以堪負,因此,我們認為,第三方逆向物流模式是一個相對來說比較明智的選擇。超級秘書網

四、B2C市場的逆向物流管理

除了選擇適合本企業(yè)的逆向物流模式外,也要加強對逆向物流的管理。11為了高效地獲取真實信息,完善并發(fā)展電子平臺目前,逆向物流中所面臨的最重要問題是產品數據信息的缺乏,因此信息在逆向物流中至關重要。建立逆向物流的IT信息系統,提供準確、充足的附加信息是逆向物流順利完成的必要條件。逆向物流的信息收集除了退貨信息記錄外,還應包括有害產品的召回、過期產品的提醒等數據的收集。過期產品已經流通到銷售部門或用戶手中,因而其使用狀況等信息收集起來相當困難,但在電子商務環(huán)境下可以通過Email或銷售網站問卷等靈活手段獲得。實際上,隨著科學技術的發(fā)展,建立支持逆向物流的信息系統是可行又必要的。由此企業(yè)能夠及時掌握產品的銷售、使用狀況等信息,從而進行科學分析,做出相應經營決策。正向物流與逆向物流是物流的兩個方面,目前正向物流常常采用ElectronicDateInterchange(電子數據交換)系統。企業(yè)與企業(yè)(B2B)、企業(yè)與消費者(B2C)之間都是采用此數據格式來進行貿易交易或信息交換的。逆向物流很有必要與正向物流加強聯系,建立信息交換系統,從正向物流的電子數據中獲得逆向物流所需的生產、銷售情況以及顧客使用情況等信息。此外,利用網絡深度參與。在產品專門網站上設置二手交易內容,更好地獲得產品淘汰與進入淘汰等方面的市場實時信息。21妥善處理退貨,并保障好售后服務美國的Newgistics公司(為直接零售商提供返品解決方案的提供商)在2003年11月的一項調查中對1020個成年人進行了調研。其中,90%的被調查者說方便的退貨政策以及處理將會影響他們的購買決策;約95%的被調查者說“非?？赡堋?verylikely)或者“有可能”(somewhatlikely)到那些提供便利退貨處的在線零售商家進行再消費;調查同時顯示,85%的調查者說“不太可能”(notlikely)考慮到那些不能提供便利退貨處理的在線零售商家進行購物消費?？梢?電子商務B2C市場中退貨政策的影響非常大,是否具備積極的退貨政策是影響客戶滿意度和忠誠度的一個關鍵因素。從首次接觸到售后服務,時刻關注顧客體驗,才是B2C企業(yè)有別于其他同類公司的關鍵。無論是虛擬組織還是實體加虛擬的組織,一個零售企業(yè)要擁有穩(wěn)定的顧客群和較低的運營成本,必須有一個高效退貨系統。制定合理的退貨政策應注意以下幾個問題。合理的退貨價格:退款包括按原批發(fā)價進行全額退款和按批發(fā)價打折兩種方式,在一定的批量約束下,調整退貨價格,可以使供應商和零售商的總體利益達到最優(yōu)。最佳退貨比率:有些廠商采用零退貨的策略,不接受零售商的任何退貨,而在發(fā)貨時給予折扣。由此,廠商及零售商通過合適的退貨比率可以平衡成本和收益。清晰退貨程序,明確退貨責任:B2C企業(yè)應使購物者在線購物的同時,清晰退貨程序或者將退貨說明和產品一起發(fā)運。詳細的退貨說明和退貨政策應該能通過在線網頁和離線的產品包裝兩個途徑獲得。在國外,在線商已經將FedEx,UPS和美國郵政分公司(USPS)等提供的免費在線工具集成進站點,提供電子退貨服務,使客戶更加方便地進行產品退貨。制造商、供應商與零售商的合作合同中要明確退貨商品權屬。只有詳細而明確的條款在合同中得以體現,才能避免糾紛。31設計好電子商務環(huán)境下退貨逆向物流網絡設計逆向物流網絡時,主要考慮以下幾個方面的問題。首先,要盡可能地考慮到退貨可能。由于消費者看不到實物,只憑網絡了解,所以無論購物網站設計得多么有吸引力,如不能處理退貨問題,消費者更多地只愿意成為好奇的看客。同時為了避免消費者由于一時沖動所引發(fā)的購買行為從而導致退貨的情況,應該盡可能地方便顧客取消訂單。比如,可以在頁面上添加取消訂單的功能,也可以設立專門的服務熱線或Email,專門受理訂單的取消。其次,保證消費者購買的商品及時到達。同時供應商最好提供在線訂單追蹤,售出后還可通過電子郵件、傳真等方式征詢顧客意見。如Dell電腦的網上銷售系統一樣,清晰地令消費者明白自己的電腦在制造還是已經出貨、何時到達。再次,使用最佳方式實現顧客退貨。包括在線處理和離線處理兩種,前者在設計購物網站時,就建立在線退貨系統。后者通過第三方實現,如設立退貨服務代辦點。兩種方式都需要保存相關記錄,從而了解消費者對產品的反應情況。最后,針對客戶退貨原因,提供一些策略,盡量減少退貨。例如,美國的Genco公司是該國逆向物流管理業(yè)界的最大型企業(yè),是專門化的逆向物流管理公司。與該公司合作的B2C公司都將自己網站的客戶退貨服務頁面無縫鏈接到Genco公司的逆向物流處理軟件系統中。當客戶有退貨意愿,并在線選擇了要退的商品后,系統軟件會提供7種退貨原因,并針對客戶選擇的退貨原因,提供一些解決問題的小策略,一般這些策略可以減少20%～40%的退貨。41關注生命周期,做好產品再處理虛擬公司或網絡加實體公司收到返回的物資和產品后,有如下方法可以采用:重新整修和再次制造。對于缺乏最新功能,但仍然可以使用的產品,可放到倉庫中以備更新后再次使用。設備功能再生的生產成本低于制造新品的成本,所以不少制造商都使用這種方法,比如施樂公司按照嚴格的性能標準制造再生設備。維修。返回的物品有保修的和非保修的兩類。對企業(yè)來說,真正問題在于保修期物品的回收,需要認真考慮和平衡維修成本和新建成本。如戴爾公司對于保修期內的筆記本電腦常采用直接回收損壞產品予以調換的辦法,但調換后的部件是集中整修后的。再利用。零部件通常采用再利用的方法,到達使用壽命的設備可以分解為部件和最終的零件。部分零部件狀態(tài)良好則可以放置在零件倉庫中供維修使用。在電子商務市場中可以直接體現在網站上的二手零部件專欄內。再銷售。有些返還產品狀態(tài)良好,可以進行再次銷售。比如消費者在網站上購買的包退物品,可能有些退回商品包裝都完好未動,商家會再次銷售。從宏觀角度來講,無論是B2C電子商務市場,還是現代逆向物流,在我國還都處于起步階段。但在WTO的大環(huán)境下,要想增強企業(yè)綜合實力,就不能忽視電子商務市場中的逆向物流問題。這不僅需要市場探索發(fā)展,同時也需要政府部門對現有的逆向物流管理制度認真研究,對電子商務市場有效規(guī)范,最終建立相應的法律法規(guī),加強逆向物流管理鏈上各環(huán)節(jié)的管理。

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第8篇：商務管理論文范文

關鍵詞：電子商務稅收管理

電子商務作為信息時代的一種新型交易手段和商業(yè)運作模式，給企業(yè)帶來了無限商機的同時，也給稅收管理帶來了諸多新問題。電子商務交易的虛擬化、數字化、隱匿化，對現行的稅收制度和稅收征管提出了新的挑戰(zhàn)。為了加強對電子商務的稅收管理，堵塞稅收漏洞，我們必須對電子商務正確認識和了解，認真分析和研究電子商務給稅收管理帶來的影響，積極探索對電子商務稅收管理的對策，從而使稅收管理適應信息時代的發(fā)展。

一從稅收管理角度對電子商務的再認識

電子商務是指借助于計算機網絡(主要是指Internet網絡)，采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業(yè)務的活動。實質上，電子商務并未改變“商品(勞務)貨幣一商品(勞務)”這一商品(勞務)貿易的本質，只是改變了傳統的交易形式，提高了貿易的效率，使商品勞務提供者與消費者之間的空間概念得到全球化的拓展。從資金流方面看，電子商務和傳統貿易一樣，同樣涉及到信息流、物流和資金流，而資金流則是據以課稅的重要依據。

從電子商務的交易過程看，主要分為三個階段：首先是廣告宣傳，其次是談判簽約，最后是支付與配送。對于離線交易，一般都要經過以上三個階段，而在線交易過程則更為簡單，通過網上銀行、郵政匯款或輸入手機號碼等形式支付資金后，即可下載或接收相關數字化產品完成交易，免除了產品配送繁瑣程序。從交易的流轉程式來看，可歸納為兩種基本的流轉程式，即網絡商品直銷的流轉程式和網絡商品中介交易的流轉程式。

二、電子商務的發(fā)展對稅收管理的影響

電子商務這種新的商業(yè)模式，給傳統的商品流通形式、勞務提供形式和財務管理方法帶來革命性的變化，同時也給與經濟生活緊密相關的稅收帶來沖擊和挑戰(zhàn)。

(一)對稅收制度的影響

1．對增值稅的影響

電子商務對增值稅的影響主要體現在，對原來征收增值稅的部分有形產品轉化為無形的數字化產品后征稅時如何適用稅種的問題。

2．對營業(yè)稅的影響

電子商務對現行營業(yè)稅的影響除了上述提到部分數字化產品適用稅種的問題外，主要是提供網上遠程服務勞務征稅地點的確定問題。我國目前營業(yè)稅確定課稅地點是按照勞務發(fā)生地的原則，而在電子商務中這種遠程勞務由于其勞務的提供完全是通過網絡實現的，勞務發(fā)生地變得模糊，其征稅地點該如何確定呢?如果是跨國遠程勞務服務，由于勞務發(fā)生地的確認問題，還將引發(fā)截然不同的征稅結果：對于國內企業(yè)向境外提供遠程勞務，若以提供地為勞務發(fā)生地，則應征收營業(yè)稅；反之以消費地為勞務發(fā)生地，則不征營業(yè)稅。對于國內企業(yè)接受境外遠程勞務，若以提供地為發(fā)生地，則不征營業(yè)稅，反之以消費地為發(fā)生地則應征營業(yè)稅。

3．對進口環(huán)節(jié)稅收的影響

在線交易對進口環(huán)節(jié)稅收的影響是通過兩個因素的作用而產生的，其一，當有形產品轉化為無形產品進行在線交易時，其交易的基本環(huán)節(jié)都在網上完成。其二，跨國在線交易可以不經過國家的海關關卡和征稅系統，海關在網絡面前英雄無用武之地。

(二)電子商務對稅收征管的影響

1，商品數字化，稅種，稅率確認困難在傳統貿易中，商品、勞務、特許權容易區(qū)分，因此多數國家(包括我國)的稅法和國際稅收協定對商品銷售收入、勞務收入和特許權使用費收入的適用稅種、稅率均有不同的規(guī)定。然而，通過因特網傳送數字化商品、進行在線交易，稅務機關難以掌握交易具體信息，因此對交易性質及適用稅種稅率難以確認。

2交易隱蔽流動，稅源控管困難在傳統交易的情況下，經營者一般都有固定的經營場所或住所，而在電子商務條件下，經營者通過服務器在網上從事商務活動，不需固定的經營場所，服務器也很容易移動，交易地點靈活多變，稅務機關難以從地域上進行清理控管，因而經營者為逃避稅務管理，不辦理稅務登記和納稅申報，極易產生漏征漏管，造成國家稅款流失。

3．商品交易簡化，征稅環(huán)節(jié)減少傳統交易模式下，商業(yè)中介如人、批發(fā)商、零售商、包括常設機構等有規(guī)范的稅務登記和固定營業(yè)地點，征稅和管理相對容易，在電子商務交易中，產品或勞務的提供者和消費者可以在世界范圍內直接交易，在征稅環(huán)節(jié)減少的情況下，消費地難以從批發(fā)商、零售商等中介環(huán)節(jié)取得稅收；而買賣雙方均具有較高的隱蔽性，稅務機關難以控管，可能導致大量的稅收流失。超級秘書網

4、交易地點集中，稅源分布失衡目前我國對網上交易的征稅地點尚未作出明確規(guī)定，實際操作中為方便起見，都以售貨方或勞務提供方所在地為征稅地點，這樣，一方面由于采用匯總繳納規(guī)則造成所得稅稅源向生產地或勞務提供地集中，另一方面由于采用售貨方或勞務提供方所在地為征稅地點的辦法造成流轉稅稅源向生產地或勞務提供地集中，從而加劇了稅源的不均衡分布，造成了國內稅源分配面臨爭議。此外，跨國公司可以在避稅地設立服務器，將網上交易的提供地或接受地轉至該地以規(guī)避某些稅收。

三加強電子商務稅收管理的對策

怎樣對電子商務征稅的問題，主要集中在稅收征管的技術手段的研究上。電子商務具有隱蔽性、流動性的特點，空間上地域上的距離并不構成交易的障礙，這無疑給稅收征管帶來了極大的困難，但將電子商務的稅收征管問題復雜化而感到無所適從做法，是不可取的。筆者認為應從以下幾個方面加強對電子商務稅收管理。

1、完善登記管理，實施源頭控管。

2、控制資金流，把握電子商務管理的關鍵環(huán)節(jié)。

3、制定網上交易的稅收控管措施。

第9篇：商務管理論文范文

論文摘要：隨著全球電子商務的快速發(fā)展，伴隨電子商務發(fā)展而來的電子商務法律法規(guī)問題成為各國關注的焦點。對于是否應對電子商務征稅及如何對其征稅等問題，歐美等一些國家已出臺了部分專門的法規(guī)。而對于經濟迅速發(fā)展的中國而言，電子商務稅收管理也是一個不可避免的問題。國內一些電子商務企業(yè)已試圖或正在努力開拓國際市場，而部分國外電子商務企業(yè)也已進入國內市場。如何正確、合理地制定相關的電子商務稅收政策，以促進我國電子商務的發(fā)展及其國際化是我國政府亟需解決的問題。

隨著全球電子商務的迅速發(fā)展，電子商務稅收問題已成為一個不可避免的話題。歐美發(fā)達國家在制定電子商務稅收法規(guī)方面早已有所行動，而發(fā)展中國家如印度、新加坡也在制定電子商務稅收法規(guī)方面做出了嘗試。美國國會于1998年通過了《互聯網免稅法案》，對互聯網服務提供商(ISP)提供的網格接入服務暫不征銷售稅或使用稅；對在網上銷售而網下無等同物的商品與服務，如數字化產品及勞務，暫不征稅。此外，美國還力推將因特網宣布為免稅區(qū)，凡無形商品經由網絡進行交易的，無論是跨國交易或是在美國內部的跨州交易，均應一律免稅。歐盟國家的電子商務發(fā)展沒有美國成熟，主要致力于推行現行的增值稅。印度則于1999年一項規(guī)定，對在境外使用計算機系統，而由印度公司向美國公司支付的款項，均視為來源于印度的特許權使用費并在印度征收預提稅。針對當前各國逐步規(guī)范電子商務稅收管理制度這一現象，已經參與全球經濟運作的中國也應考慮制定有利于我國經濟和電子商務行業(yè)發(fā)展的電子商務稅收法規(guī)，以使我國電子商務行業(yè)及電子商務法規(guī)能跟上其它國家的發(fā)展步伐。國家也已意識到制定電子商務稅收政策是勢在必行的。國務院辦公廳2005年出臺的《關于加快我國電子商務發(fā)展的若干意見》明確提出要“加快研究制定電子商務稅費優(yōu)惠政策，加強電子商務稅費管理”。而國家發(fā)改委、國務院信息化工作辦公室2007年6月25日聯合的我國首部電子商務發(fā)展規(guī)劃——電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃也指出，相關部門需研究制定包括網上交易稅收征管在內的多方面的電子商務法律法規(guī)。本文試圖對中國當前的電子商務相關稅收規(guī)定及其存在的問題進行一定的探索，并提出相應的對策。

一、中國現行電子商務稅收管理體

2007年7月，全國首例個人利用B2C網站交易逃稅案一審判決，被告張黎因偷逃稅款，被上海市普陀區(qū)法院判處有期徒刑2年，緩刑2年。這個簡單的案件，由于其特殊性——我國首例網上交易逃稅案，引起了全社會對電子商務法律法規(guī)特別是稅收法規(guī)的關注及思考。雖然當前我國電子商務稅收問題處于比較模糊的狀態(tài)，也沒有專門針對電子商務的稅法。但如果參照傳統的稅法，我國電子商務的稅收管理并非無法可依。本文分以下三種電子商務征稅對象來考察當前的稅收征管辦法。

(一)電子商務企業(yè)賣家

根據電子媒介是作為傳遞商品或服務的媒介，還是僅用來處理訂單、廣告和提供輔助的媒介，可以將電子商務分為直接電子商務和間接電子商務兩種。間接電子商務是指涉及商品是有形貨物的電子訂貨。交易的商品需要通過傳統的渠道，如郵政業(yè)的服務和商業(yè)快遞服務來完成貨物運輸。直接電子商務是指涉及的商品是無形的貨物和服務。如計算機軟件、音像制品等的電子信息傳輸和交易。因為間接電子商務只是相當于利用了網絡手段來聯絡和達成交易，而貨物的運輸有時甚至包括貨款的支付仍需通過傳統的交易手段來完成。因此，一般認為，對于間接電子商務與傳統交易的稅收征管區(qū)別不大，進行間接電子商務的企業(yè)賣家仍需與傳統企業(yè)一樣繳納相關的稅收。我國首例網上交易逃稅案的審判結果也表明，這類電子商務企業(yè)賣家須按傳統稅法規(guī)定繳納相關的稅收。對于直接電子商務企業(yè)賣家是否需和傳統企業(yè)一樣繳納相關稅收，我國稅法還未有明確規(guī)定。直接電子商務企業(yè)在銷售電子軟件、電子圖書等無形商品時，到底是把它歸為銷售貨物還是歸為提供服務也存在著爭議。

(二)電子商務個人賣家

特別地把C2C的個人賣家單列出來，是因為對于C2C是否應征稅及如果要征稅的話如何征稅等問題是目前學術界討論較多的話題之一。按照現有法規(guī)，個人以營利為目的銷售全新的商品需要繳稅?，F行傳統個體商戶銷售貨物的增值稅起征點為月銷售額2000～5000元不等。具體參照各個省市的規(guī)定，增值稅稅率為4％。如果參照這一標準，網上個體商戶月銷售額超過2000～5000元的也應繳納增值稅。2007年3月6日的商務部《關于網上交易的指導意見(暫行)》中，對于網上交易參與方作出如下規(guī)定：法律規(guī)定從事商品和服務交易須具備相應資質，應當經過工商管理機關和其他主管部門審。然而在目前的工商登記法規(guī)中，并沒有對”網上交易”這一領域進行規(guī)定，但原則上網上交易是需要辦理營業(yè)執(zhí)照的。既然從事網上交易需在工商部門注冊登記和辦理營業(yè)執(zhí)照，則電子商務個人賣家也應按規(guī)定繳納增值稅。然而在現實中，由于對網上個體商戶的監(jiān)管存在較大困難，監(jiān)管成本較高，收益也不是很可觀，所以一般網上個體商戶都不會繳納稅收。

(三)電子商務服務提供企業(yè)論文

電子商務服務提供企業(yè)可分為平臺服務提供企業(yè)和輔助服務提供企業(yè)。后者包括為買賣雙方提供身份認證、信用評估、網絡廣告、網絡營銷、網上支付、物流配送、交易保險等輔助服務的企業(yè)。在我國，目前多數從事電子商務的企業(yè)都注冊于各地的高新技術園區(qū)。這些企業(yè)大都擁有高新技術企業(yè)證書，其營業(yè)執(zhí)照上限定的營業(yè)范圍很廣。這些企業(yè)被認定為生產制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)還是服務企業(yè)，將直接決定其稅負情況。在企業(yè)所得稅方面，高新技術企業(yè)、生產制造型的外商投資企業(yè)可享受減免稅優(yōu)惠。而服務性企業(yè)則通常適用營業(yè)稅。那么，被定性為什么樣的企業(yè)就成為關鍵問題。因此，電子商務企業(yè)在設立時，就可以通過擴充、縮減營業(yè)范圍，使自己被認定為理想的企業(yè)性質。

綜上可見，雖然中國當前沒有專門的電子商務稅法，但根據當前的法律規(guī)定，從事電子商務的企業(yè)和傳統企業(yè)是一樣需繳納相關稅收的，而從事電子商務的個人賣家如果其完成的交易達到一定的數額，也應繳納相關稅收。至于為何大家都認為國家在對電子商務進行稅收優(yōu)惠，其主要原因是我國沒有對電子商務企業(yè)和個人嚴格執(zhí)行相關法律，或者至少可以說是監(jiān)管較松，致使大部分電子商務企業(yè)及個人利用電子商務無紙交易的特點進行偷漏稅，而這就是所謂的“稅收優(yōu)惠”。也即，中國對電子商務的“稅收優(yōu)惠”并非來自于相關稅收政策，而是來自于監(jiān)管的放松。稅務部門監(jiān)管的放松減少了電子商務企業(yè)及個人的納稅。

二、中國當前電子商務稅收管理存在的問題

(一)不存在專門針對電子商務企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策

當前法規(guī)本質上不存在任何針對電子商務企業(yè)的優(yōu)惠，法規(guī)仍要求從事電子商務交易的企業(yè)與傳統企業(yè)繳納相同的稅收。而當前我國很多從事電子商務的企業(yè)尤其是中小型企業(yè)可以不交稅或者少交稅。這不在于法律的規(guī)定，而在于稅務部門的放松管制。但畢竟管制的放松不等于稅收的優(yōu)惠。另外，對于電子商務服務提供企業(yè)，除了部分企業(yè)可以利用高新技術企業(yè)的身份獲得一定的稅收優(yōu)惠外，稅法并未給予電子商務服務提供企業(yè)特殊的稅收優(yōu)惠政策。所以，整體來看，我國還不存在專門針對電子商務企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策。

(二)稅收管制的放松不利于企業(yè)間的公平競爭，不利于電子商務行業(yè)的健康發(fā)展

根據前文的分析，從事網上交易的企業(yè)和個人也應繳納相關的稅收。對于大型電子商務企業(yè)，其公司運營和管理都比較規(guī)范，一般也會與傳統企業(yè)一樣繳納稅收。而對于從事電子商務的中小型企業(yè)，因為國家對網上交易稅收管制較松，再加上電子交易的無紙化，他們很可能利用電子商務進行一定的逃避稅。而事實上也確實存在這樣的情況。首例網上交易逃稅案就是一個再簡單不過的例子。在這個逃稅案中牽涉到的黎依公司的偷稅行為并不是在稅務部門查稅時發(fā)現的，而是在警方偵查一起詐騙案時被意外發(fā)現。如果沒有這起詐騙案的話，黎依公司可能還在通過網上交易偷漏稅。這種對中小型電子商務企業(yè)較松的稅收管制，一方面，可以說是變相的“稅收優(yōu)惠”，有利于鼓勵中小型企業(yè)積極參與電子商務，也有利于電子商務在一定程度的快速發(fā)展；另一方面，也可以說是變相地鼓勵企業(yè)進行偷漏稅，不利于企業(yè)的公平競爭，也不利于營造一個秩序良好的電子商務交易環(huán)境和誠信體系，長期看不利于整個電子商務行業(yè)的健康發(fā)展。

(三)法規(guī)的不健全不利于我國電子商務行業(yè)與國際接軌

2007年8月28日，我國第三方支付平臺支付寶在香港宣布進軍海外市場。據介紹，支付寶將與中國建設銀行和中國銀行合作，代替賣家人民幣購得外幣，再結算給海外賣家，解決用戶在國外網站購物時貨幣不同的問題。此項業(yè)務將支持包括英鎊、港幣、美元等在內的十二種海外貨幣。無獨有偶，阿里巴巴在2007年9月17日召開的阿里巴巴第四屆網商大會上，也宣布了該公司進軍海外市場的計劃。其國際化路線圖為先中國香港、接著是中國臺灣、然后是日本。這一系列我國企業(yè)欲開拓國外市場的舉措，意味著我國電子商務企業(yè)開始走上國際化的道路。巨大的國外市場將給我國部分實力雄厚的電子商務企業(yè)更大的機遇。而我國國內不完善的管理體制及稅收體制將在一定程度上影響我國電子商務行業(yè)的國際化。電子商務行業(yè)的國際接軌也要求國內管理體制與稅收體制的國際接軌。另外，眾多國外電子商務巨頭也正計劃或已進人中國巨大的市場，如何對跨國電子商務進行稅收管理也是我國不能回避的一個問題。

三、中國的對策

雖然當前中國的電子商務行業(yè)發(fā)展還不成熟，對電子商務方面的一些概念也較難界定清楚，制定一部全面的電子商務基本法存在諸多困難。但這并不意味著不能在某些方面先對電子商務浮現出來的一些問題加以規(guī)范。特別是在電子商務的稅收管理方面，筆者認為有以下問題亟需解決。

(一)與國際接軌，逐步建立健全電子商務稅法和其它法規(guī)

隨著全球電子商務的發(fā)展，電子商務的貿易問題也被各國和一些國際組織如WTO所關注。電子商務的多邊貿易問題也被納入了WTO的多哈貿易談判中。借鑒發(fā)達國家的經驗，同時在考慮我國電子商務具體發(fā)展情況的基礎上制定相關的電子商務法規(guī)，有助于規(guī)范我國電子商務的發(fā)展，也有助于我國在將來的電子商務多邊貿易談判中處于有利地位。當然，在我國電子商務發(fā)展尚不成熟的時候制定全面的電子商務稅收政策也存在一定的困難。對此，我國可以就某些方面如電子商務企業(yè)賣家、跨國電子交易出臺部門法規(guī)，并在此基礎上逐步規(guī)范和完善電子商務稅收管理體制。

(二)加大對電子商務服務行業(yè)的政策扶持和稅收優(yōu)惠

國務院辦公廳2005年出臺的《關于加快我國電子商務發(fā)展的若干意見》明確提出，要加快信用、認證、標準、支付和現代物流建設，形成有利于電子商務發(fā)展的支撐體系，要加大對電子商務基礎性和關鍵性領域研究開發(fā)的支持力度。一方面，電子商務的發(fā)展促進了我國電子商務服務業(yè)的發(fā)展。近年來，我國網上銀行、第三方支付業(yè)務、物流、電子商務平臺等得到了快速發(fā)展。這部分歸功于我國電子商務的發(fā)展。另一方面，電子商務的發(fā)展又受到當前我國電子商務服務業(yè)實際發(fā)展的限制。當前，我國電子商務服務業(yè)存在著一系列問題，如網上支付的安全問題、身份認證問題等，這反過來制約了電子商務的發(fā)展。所以，要加快我國電子商務的發(fā)展，就必須加快我國電子商務服務行業(yè)如金融行業(yè)、物流行業(yè)、認證行業(yè)等的發(fā)展。此外，加快我國電子商務服務業(yè)的發(fā)展，也有助于帶動整個服務行業(yè)的發(fā)展，有利于加快我國經濟發(fā)展方式的改變，從而帶動整體經濟結構的有利變化。