崗位之星事跡材料精選(九篇)

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第1篇：崗位之星事跡材料范文

不斷提高自身素質(zhì)水平，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，努力探索一條符合實(shí)際情況的少先隊(duì)工作的新路子，形成少先隊(duì)活動(dòng)特色——既有思想性、科學(xué)性、趣味性，又有適應(yīng)性、可行性、實(shí)踐性，為小學(xué)少先隊(duì)工作開(kāi)拓一片廣闊天地，下面是小編為大家收集了關(guān)于少先隊(duì)輔導(dǎo)員先進(jìn)事跡材料匯總，希望可以幫助到大家。

少先隊(duì)輔導(dǎo)員先進(jìn)事跡材料（一）

xx，女，27歲，任教7年來(lái)，一直任xx小學(xué)大隊(duì)輔導(dǎo)員，負(fù)責(zé)學(xué)校的少先隊(duì)工作。雖然平時(shí)教學(xué)任務(wù)繁重，擔(dān)任五年級(jí)班主任及兩個(gè)班級(jí)的英語(yǔ)教學(xué)工作，但是她始終兢兢業(yè)業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，具有高度的責(zé)任心和踏實(shí)的工作作風(fēng)，她以一顆熱愛(ài)少先隊(duì)工作、熱愛(ài)少先隊(duì)員的心為少先隊(duì)工作作出了積極的努力和貢獻(xiàn)。

輔導(dǎo)員的工作是平凡的，她之所以能將少先隊(duì)工作開(kāi)展得有條不紊，這在某種程度上也源于一個(gè)“愛(ài)”字──對(duì)事業(yè)的愛(ài)、對(duì)孩子的愛(ài)，她把這平凡而簡(jiǎn)單的愛(ài)融于日?，嵥榉彪s的工作中，全心全意地為每一位同學(xué)服務(wù)。其實(shí)，愛(ài)學(xué)生，事業(yè)已成功了一半。在平日里，她正確地引導(dǎo)學(xué)生積極進(jìn)取，為了調(diào)動(dòng)每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，她抓住學(xué)生的心理特點(diǎn)，把“紅蘋(píng)果”分給每一個(gè)進(jìn)步的孩子，使他們看到了希望，嘗到了學(xué)習(xí)的甜美。 與時(shí)俱進(jìn)，做“學(xué)習(xí)型”輔導(dǎo)員要?jiǎng)?chuàng)出少先隊(duì)工作特色，除了勤奮熱情、多才多藝，當(dāng)然少不了“學(xué)習(xí)”。 xx深深地明白這一點(diǎn)，她努力讀書(shū)鉆研、積極參加培訓(xùn)、虛心請(qǐng)教前輩，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。不斷提高自身素質(zhì)水平，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，努力探索一條符合實(shí)際情況的少先隊(duì)工作的新路子，形成少先隊(duì)活動(dòng)特色——既有思想性、科學(xué)性、趣味性，又有適應(yīng)性、可行性、實(shí)踐性，為小學(xué)少先隊(duì)工作開(kāi)拓一片廣闊天地。

她堅(jiān)持學(xué)習(xí)，在取得了大專(zhuān)學(xué)歷以后，緊接著又參加了本科學(xué)歷的進(jìn)修。她精通教學(xué)業(yè)務(wù)，常年堅(jiān)持帶班上課，在英語(yǔ)教學(xué)方面經(jīng)常上公開(kāi)課、示范課。獲得鄉(xiāng)級(jí)“課改新秀”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。她還努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù)，在多媒體課件等方面都比較得心應(yīng)手，逐漸成長(zhǎng)為一名符合時(shí)代要求、素質(zhì)全面的優(yōu)秀輔導(dǎo)員。

活動(dòng)引領(lǐng)，創(chuàng)少先隊(duì)工作特色

勤奮的學(xué)習(xí)讓她獲得了不少工作靈感，也讓她找準(zhǔn)了適合學(xué)校實(shí)際的工作方法。

1、緊抓住常規(guī)工作

深入的搞好“雛鷹爭(zhēng)章”活動(dòng)。“怎樣深入的搞好雛鷹行動(dòng)”是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。純粹的定章、爭(zhēng)章、頒章顯得有些呆板。xx老師巧妙地將雛鷹爭(zhēng)章活動(dòng)與“明星”結(jié)合。組織各班將每周評(píng)選的“書(shū)法之星”、“學(xué)習(xí)之星”、“禮儀之星”，都在教室公示欄上公布出來(lái)。在這“明星”效應(yīng)的激勵(lì)下，100%以上的隊(duì)員都爭(zhēng)得了必修章，80%以上的隊(duì)員都爭(zhēng)得了選修章、興趣章、特色章。多年來(lái)隊(duì)員通過(guò)各種活動(dòng)獲得獎(jiǎng)?wù)?，通過(guò)爭(zhēng)章得到鍛煉，比傳統(tǒng)教育要有實(shí)效。少先隊(duì)輔導(dǎo)員事跡材料每學(xué)期一開(kāi)學(xué)，開(kāi)展以“養(yǎng)成良好行為習(xí)慣，構(gòu)建平安和諧校園”為主題的習(xí)慣養(yǎng)成教育。通過(guò)校園廣播、黑板報(bào)、宣傳櫥窗等方式進(jìn)行展示宣傳，利用國(guó)旗下講話、班隊(duì)活動(dòng)等形式進(jìn)行教育引導(dǎo)，從校園整潔、上課準(zhǔn)備、穿戴整潔、路隊(duì)整齊、讀寫(xiě)姿勢(shì)、課堂禮儀、上下樓梯等多個(gè)訓(xùn)練點(diǎn)入手。使全校上下精神面貌煥然一新，各項(xiàng)工作迅速步入正軌。

2、 做好節(jié)慶活動(dòng)

xx老師很注意給傳統(tǒng)的節(jié)慶活動(dòng)賦予新的內(nèi)容與形式，常常提前作好安排，抓住時(shí)機(jī)開(kāi)展豐富多彩的教育活動(dòng)，把歡樂(lè)帶給了孩子。在端午節(jié)、中秋節(jié)，我們給孩子們講講節(jié)日的故事，倡導(dǎo)他們到實(shí)踐中去體驗(yàn)傳統(tǒng)節(jié)日的風(fēng)俗活動(dòng)；在植樹(shù)節(jié)、學(xué)雷鋒日，倡導(dǎo)隊(duì)員參與社會(huì)實(shí)踐，快樂(lè)成長(zhǎng)。

通過(guò)觀看《背著父親上學(xué)》、《洪戰(zhàn)輝的故事》、《讓生命充滿愛(ài)》等影片，寫(xiě)觀后感、感恩征文等活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的感恩意識(shí)。

利用母親節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、教師節(jié)等節(jié)日慶?；顒?dòng)，開(kāi)展“學(xué)會(huì)感恩，關(guān)愛(ài)身邊的人”系列主題教育活動(dòng)，號(hào)召全校每位隊(duì)員完成一系列“感恩作業(yè)”。在活動(dòng)中孩子給媽媽的一句關(guān)心體貼的問(wèn)候，一杯飽含真情的熱茶，一張感人至深的賀卡，無(wú)不演繹著人間親情的溫暖。學(xué)做父母，體驗(yàn)父母的辛勞，從而將“感恩”之心內(nèi)化為心靈深處的情感，并且從內(nèi)心深處迸發(fā)出孝敬父母的情感與欲望！讓學(xué)生們深刻體會(huì)父母師長(zhǎng)培養(yǎng)他們的艱辛，從而感知他人給予自己的關(guān)愛(ài)。

3、 開(kāi)展課外興趣小組

課外興趣小組的開(kāi)展豐富了學(xué)生課余生活，讓學(xué)生獲得許多在課堂中學(xué)不到的知識(shí)、技能，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、發(fā)展個(gè)性特長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。主要利用周二時(shí)間，xx老師帶領(lǐng)大隊(duì)部組織開(kāi)展各項(xiàng)課外興趣小組的活動(dòng)。如書(shū)法、繪畫(huà)、舞蹈、手工創(chuàng)作等。20xx年我校在全鄉(xiāng)校園集體舞比賽中獲得一等獎(jiǎng)。20xx年，全縣“春芽杯”學(xué)生藝術(shù)展演中，我校的舞蹈《愛(ài)我你就陪陪我》獲二等獎(jiǎng)，有三名學(xué)生獲書(shū)畫(huà)類(lèi)二、三等獎(jiǎng)。

做 “專(zhuān)家型” 輔導(dǎo)員，為少先隊(duì)教育添磚加瓦

xx老師及時(shí)總結(jié)歸納日常工作的經(jīng)驗(yàn)得失，并撰寫(xiě)相關(guān)的文章。論文《xx》在獲得國(guó)家級(jí)二等獎(jiǎng)并教師報(bào)上發(fā)表。

作為一名年輕的教師兼大隊(duì)輔導(dǎo)員，xx老師在工作崗位上勤懇工作、認(rèn)真做好每一件看似瑣碎的事情。本著盡力而為、努力工作的態(tài)度，她盡可能想少先隊(duì)員所想，為少先隊(duì)員們搭建展示自我、發(fā)展自我的平臺(tái)，使學(xué)生得以全面發(fā)展。

少先隊(duì)輔導(dǎo)員先進(jìn)事跡材料（二）

**同志，女，漢族，大專(zhuān)文化，小學(xué)高級(jí)教師。 張老師是一個(gè)優(yōu)秀的教育工作者，自20xx年以來(lái)，一直擔(dān)任中隊(duì)輔導(dǎo)員工作。工作中，她勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，始終以優(yōu)秀輔導(dǎo)員為榜樣，注重加強(qiáng)自身的思想政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，把理論與聯(lián)系實(shí)際相結(jié)合，潛心鉆研教育教學(xué)工作，收到了較好的效果。在同事的眼中，她熱情、開(kāi)朗、大方，朝氣蓬勃；在學(xué)生的心目中，她可愛(ài)、可親、可敬。從事班主任工作20xx年來(lái)，她把孩子的信任當(dāng)作動(dòng)力，把教育孩子的事業(yè)當(dāng)作人生的光輝陣地，以愛(ài)心和恒心培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的少先隊(duì)員。她所帶的中隊(duì)多次獲得優(yōu)秀中隊(duì)稱(chēng)號(hào)，她本人20xx年6月被蘭州市教育局命名為“市級(jí)骨干教師”。 20**年6月榮獲紅古區(qū)優(yōu)秀輔導(dǎo)員榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 20xx年10月在《紅古區(qū)中小學(xué)祖國(guó)在我心中征文比賽》中，榮獲優(yōu)秀輔導(dǎo)獎(jiǎng)。 20xx年6月所授語(yǔ)文《觸摸春天》一課， 榮獲蘭州市教育局優(yōu)秀獎(jiǎng)。

一、深化“主題活動(dòng)”，搭建“體驗(yàn)舞臺(tái)”

“體驗(yàn)教育”活動(dòng)是少先隊(duì)教育主題。張老師在少先隊(duì)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)少先隊(duì)員的身心特點(diǎn)和生活學(xué)習(xí)環(huán)境，以爭(zhēng)章為激勵(lì)源泉，設(shè)計(jì)開(kāi)展了以學(xué)校、家庭、社會(huì)三結(jié)合的體驗(yàn)教育系列活動(dòng)：一是在家庭體驗(yàn)責(zé)任和艱辛，當(dāng)一日家庭小主人。誰(shuí)的房子最美麗、誰(shuí)是最有禮貌的孩子、誰(shuí)是最佳小廚師等活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)突出的隊(duì)員授予了家務(wù)章，使孩子體驗(yàn)到了家庭勞動(dòng)的艱辛、責(zé)任和榮譽(yù)感，使學(xué)生提高自理能力和動(dòng)手能力。二是在學(xué)校體驗(yàn)規(guī)范和合作。通過(guò)開(kāi)展學(xué)《規(guī)范》見(jiàn)成果，培養(yǎng)學(xué)生自理能力和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，讓每個(gè)孩子都有參與機(jī)會(huì)。張老師采用了全班學(xué)生輪流值日后，學(xué)生們都特別積極。為了使學(xué)生們更好的成長(zhǎng)，張老師經(jīng)常鼓勵(lì)學(xué)生們：“不怕做不好，就怕不去做。”她利用晨會(huì)時(shí)間和班隊(duì)會(huì)活動(dòng)日，對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，或者組織經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，針對(duì)工作中的差錯(cuò)大家一起想辦法、出點(diǎn)子，做值日時(shí)，要求值日生各盡其責(zé)，負(fù)責(zé)管理當(dāng)天的學(xué)習(xí)、兩操、紀(jì)律、以及佩帶紅領(lǐng)巾情況等。實(shí)踐證明，那看起來(lái)不起眼的學(xué)生，在值日中不僅自己嚴(yán)格地遵守紀(jì)律，而且表現(xiàn)出較強(qiáng)的工作熱情和能力。通過(guò)這種方式，激勵(lì)了學(xué)生更加熱愛(ài)自己的班集體。促進(jìn)學(xué)生主題意識(shí)的確立。她的班級(jí)開(kāi)展的“書(shū)伴隨我長(zhǎng)大”活動(dòng)，以少先隊(duì)員牽頭，走近名人，走進(jìn)名著，親近古詩(shī)，手抄報(bào)評(píng)比，感受親情和友情讀書(shū)征文活動(dòng)等以及走進(jìn)書(shū)香校園主題的活動(dòng)深受廣大學(xué)生的喜愛(ài)。

二、創(chuàng)新實(shí)踐、培育英才

作為一名有豐富少先隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的中隊(duì)輔導(dǎo)員，張老師堅(jiān)持抓好基層小隊(duì)的管理工作。一方面，她積極優(yōu)化班級(jí)環(huán)境建設(shè)。班級(jí)建設(shè)就是從班級(jí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)開(kāi)始的，生動(dòng)活潑的形式，積極健康的內(nèi)容，把對(duì)學(xué)生的思想道德教育寓于可以感知的情景中，讓學(xué)生從踏入班級(jí)開(kāi)始，隨即產(chǎn)生一種愉悅感，逐漸形成認(rèn)同感，進(jìn)而影響日常的思想性為。為了讓學(xué)生覺(jué)得自己是中隊(duì)的主人，中隊(duì)是自己的家，她在布置教室環(huán)境時(shí)，就嘗試著放手讓少先隊(duì)員們自己來(lái)設(shè)計(jì)，自己來(lái)布置學(xué)生們?nèi)珕T積極參與，營(yíng)造富有激勵(lì)、挑戰(zhàn)、特色的班級(jí)氛圍，現(xiàn)在，孩子們都為自己是這個(gè)中隊(duì)的成員而感到驕傲，感到自豪。另一方面，她努力搞好小組建設(shè)。小隊(duì)是班級(jí)生活的最小細(xì)胞，只有把小隊(duì)活動(dòng)搞好，才能調(diào)動(dòng)每一個(gè)學(xué)生的積極性。她將每個(gè)學(xué)生按家庭住址、興趣愛(ài)好分組，對(duì)個(gè)別性格孤僻、成績(jī)較差的學(xué)生以關(guān)心和愛(ài)護(hù)。通過(guò)小隊(duì)的自我管理、自我建設(shè)、自我約束，增強(qiáng)了集體的凝聚力。

三、播撒愛(ài)心、傾注真情

自擔(dān)任輔導(dǎo)員以來(lái)，她積累了較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，她以輔導(dǎo)員特有的敏銳和細(xì)致，針對(duì)孩子點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，塑造他們的心靈，培養(yǎng)他們的品質(zhì)，譜寫(xiě)了一曲曲動(dòng)人的樂(lè)章。作為一位少先隊(duì)中隊(duì)輔導(dǎo)員，她進(jìn)入角色，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍并且創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。她根據(jù)學(xué)校實(shí)際、學(xué)生特點(diǎn)，結(jié)合時(shí)代要求，設(shè)計(jì)、組織少先隊(duì)員開(kāi)展了豐富多彩的活動(dòng)、愛(ài)國(guó)主義教育系列活動(dòng)、養(yǎng)成教育系列活動(dòng)、法制安全教育系列活動(dòng)。

張老師知道，要想當(dāng)好孩子王，就必須和少先隊(duì)員們打成一片、干到一起，和隊(duì)員們交朋友、信任他們，只有這樣，才能了解少先隊(duì)員，感受他們的心靈。在班級(jí)里，她嚴(yán)以律己，為少先隊(duì)員們作出了表率，地上有一片紙屑，她會(huì)悄悄的撿起來(lái)。朋友般的張老師贏得了少先隊(duì)員的信任，她與家長(zhǎng)也相處融洽，總是推心置腹的用心與家長(zhǎng)交談，商量教育孩子的最好辦法。打電話、家訪、發(fā)短信與家長(zhǎng)聯(lián)系，及時(shí)讓家長(zhǎng)了解孩子在學(xué)校中的表現(xiàn)，也了解到了孩子的情況。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的的接觸，張老師心中積累了有關(guān)家長(zhǎng)的資料，有哪些家長(zhǎng)過(guò)于溺愛(ài)孩子，看書(shū)做作業(yè)也怕累著孩子，哪些家長(zhǎng)教育孩子方法好，哪些家長(zhǎng)素質(zhì)高，哪些家長(zhǎng)工作忙，無(wú)暇顧及子女的教育問(wèn)題------這些情況的了解，使她與不同的家長(zhǎng)接觸時(shí)，可以對(duì)癥下藥，做相應(yīng)的工作。

輔導(dǎo)員工作中，她不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，自覺(jué)學(xué)習(xí)少先隊(duì)工作的新理論，研究和探索少先隊(duì)工作的新方法，不斷提高自身素質(zhì)水平，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，努力探索一條符合實(shí)際情況的少先隊(duì)工作的新路子，形成少先隊(duì)活動(dòng)特色——既有思想性、科學(xué)性、趣味性，又有適應(yīng)性、可行性、實(shí)踐性，為小學(xué)少先隊(duì)工作開(kāi)拓一片廣闊天地。

第2篇：崗位之星事跡材料范文

供電公司95598客戶服務(wù)中心班長(zhǎng)先進(jìn)個(gè)人事跡材料

今年26歲的是供電公司95598客戶服務(wù)中心一名班長(zhǎng)，雖說(shuō)從學(xué)生到員工，從學(xué)校到公司角色轉(zhuǎn)變不到五年，卻在崗位上從一名非電力專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生成長(zhǎng)為一名具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的電力行業(yè)員工，她那心細(xì)如發(fā)的工作熱情、虛心好學(xué)的工作態(tài)度、豁然開(kāi)朗的性格時(shí)時(shí)感染著周?chē)娜?，像一顆閃閃的星星，奉獻(xiàn)自己，服務(wù)別人，照亮別人。

全心投入，搭建一個(gè)學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺(tái)

雖說(shuō)只是一名普通的班長(zhǎng)，卻親歷了95598呼叫中心的成立與發(fā)展，親身感受著茁壯成長(zhǎng)中95598熱線電話的繁忙與緊張。

1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入運(yùn)行。通過(guò)競(jìng)聘考試，獲得了該崗位。也就從那時(shí)起，她意識(shí)到要架起并搭建好客戶與公司這座無(wú)形的連心橋，自已肩上的責(zé)任和工作的意義有多重。為了抓緊時(shí)間進(jìn)入角色，她廣泛搜集業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)資料“充電”，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，背好各種營(yíng)業(yè)規(guī)程和相關(guān)規(guī)定，把書(shū)本上的理論知識(shí)融入到日常工作中，不斷加強(qiáng)和提高自身的專(zhuān)業(yè)技能水平.

由于95598的9名客戶代表都是外聘的非電力專(zhuān)業(yè)員工，從她們自身素質(zhì)來(lái)說(shuō)，缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。為了使他們最快進(jìn)入狀態(tài)，總是認(rèn)真查聽(tīng)客戶代表的每一條錄音，及時(shí)糾正回復(fù)不準(zhǔn)確或不完整的服務(wù)情況，有好幾次聽(tīng)錄音直到深夜10點(diǎn)多。作為一個(gè)新成立的班組，在沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有任何條規(guī)可以借鑒的情況下，敢于創(chuàng)新。她積極向移動(dòng)、電信等話務(wù)中心發(fā)展較成熟的企業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，尤其是在客戶代表的服務(wù)態(tài)度和話務(wù)回答技巧方面進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)。同時(shí)，她制定了“95598客戶代表跟班實(shí)習(xí)計(jì)劃”，讓客戶代表跟隨抄表員、搶修員、收費(fèi)員以及營(yíng)業(yè)員分別學(xué)習(xí)和體驗(yàn)不同工種的工作。使客戶代表對(duì)自已所從事工作有更新的認(rèn)識(shí)，從而不斷增加和積累他們的工作經(jīng)驗(yàn)。使95598能夠承擔(dān)起供電企業(yè)與客戶，以及公司內(nèi)部各部門(mén)之間真誠(chéng)、快捷溝通的橋梁。

為提高客戶代表的工作積極性和主動(dòng)性，5月份，供電公司出臺(tái)了《95598客戶代表星級(jí)評(píng)定管理辦法（暫行）》。結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)，參與95598客戶代表的星級(jí)評(píng)定管理工作，細(xì)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，按照評(píng)定管理辦法成功地組織開(kāi)展了多次星級(jí)評(píng)定。9月，供電公司95598客戶代表星級(jí)評(píng)定管理也被省公司選入典型經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，成為全省兄弟單位學(xué)習(xí)的典范。

從95598班組創(chuàng)建以來(lái)，她還堅(jiān)持每周對(duì)客戶服務(wù)代表進(jìn)行培訓(xùn)，或請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的同事，或自己準(zhǔn)備教程，不管工作有多忙，她都要精心為每一次培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。她還編制了95598呼叫中心人員的工作標(biāo)準(zhǔn)及素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善和建立了《95598勞動(dòng)紀(jì)律管理制度》和《95598客戶回訪制度》,并結(jié)合工作實(shí)際總結(jié)出“95598服務(wù)十不準(zhǔn)”，將客戶代表平時(shí)最容易犯的毛病總結(jié)成瑯瑯上口的十個(gè)短句，粘貼在每一個(gè)座席的話機(jī)旁，讓她們時(shí)時(shí)刻刻提醒自己做到最好，對(duì)規(guī)范95598員工服務(wù)行為起到了積極有效的作用。

功夫不負(fù)有心人，通過(guò)她不懈的努力和積極帶動(dòng)下，在參加省公司“營(yíng)業(yè)窗口與95598服務(wù)技能競(jìng)賽”中，獲得個(gè)人三等獎(jiǎng)的好成績(jī)，在省電力公司“服務(wù)之星”比賽中，獲得“十佳服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)，同時(shí)還獲得省電力公司“思想道德楷?！狈Q(chēng)號(hào)；班組在省電力公司對(duì)95598人員進(jìn)行調(diào)考中，供電公司95598的姑娘們成績(jī)優(yōu)秀，并在1月，95598全體員工全部通過(guò)了“用電抄核收”專(zhuān)業(yè)的執(zhí)證上崗考試。這些的成績(jī)獲得與全心投入，搭建一個(gè)學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺(tái)是分不開(kāi)的。

全員服務(wù)，打造一支愛(ài)崗如家的工作團(tuán)隊(duì)

“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”。深知只有一個(gè)愛(ài)崗如家的團(tuán)隊(duì)，才能出成績(jī)出效益。因此總是松弛有度。在工作中，她嚴(yán)格要求同事們從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)方式、服務(wù)文化八個(gè)方面入手，盡自己最大的努力完成工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。而在生活上，她也總是給身邊無(wú)微不致的關(guān)心和體貼。

說(shuō)起李班長(zhǎng)，姐妹們已記不清她有多少個(gè)夜晚、多少個(gè)周未和節(jié)假日沒(méi)休息了，工作幾乎成了她生活的全部。記得初，95598服務(wù)熱線正式開(kāi)通不久，也正趕上過(guò)農(nóng)歷新年。為確保95598呼叫系統(tǒng)春節(jié)期間的安全穩(wěn)定運(yùn)行，客戶的用電服務(wù)通暢，放棄了假日，與3名客戶代表一起堅(jiān)守在工作崗位。在這七天的時(shí)間里，每當(dāng)聽(tīng)到故障報(bào)修的客戶打來(lái)電話告知已經(jīng)恢復(fù)用電并表示感謝時(shí)，她心情才顯得輕松。她總是對(duì)同事說(shuō)：“我們每時(shí)每刻都在展示著公司的形象，越是節(jié)假日，我們?cè)绞且绕綍r(shí)付出更多的努力，任何時(shí)候我們都要把問(wèn)題估計(jì)得充分一些，把對(duì)策考慮得周全一些，把工作開(kāi)展得扎實(shí)一些，接聽(tīng)好每一個(gè)電話，處理好每一項(xiàng)工作?！?/p>

每年的冬季和夏季是居民用電高峰期和故障多發(fā)期，同時(shí)也是95598話務(wù)量的高峰期。據(jù)了解，在迎峰度夏期間，客戶代表們每人每天要接聽(tīng)200多個(gè)電話，遇到這種情況，她總會(huì)放下 手中的報(bào)表，幫值班人員接聽(tīng)、回訪電話；每到吃飯的時(shí)候，她總是搶著接聽(tīng)電話，說(shuō)自己不餓，催促同事先吃飯；每當(dāng)同事有緊急事，她總是二話不說(shuō)的把班次頂上，事后又總是笑笑，連聲感謝的話都不讓別人說(shuō)出口。說(shuō)：“要說(shuō)不累是假的，可一想到95598深入人心，一根細(xì)細(xì)的電話線承載著千家萬(wàn)戶對(duì)我們信任，我們就感到特別欣慰?！痹谒呐ο?，95598的姑娘們摒棄了嬌氣，一人工作累倒了，其它姐妹就噓寒問(wèn)暖，并主動(dòng)把任務(wù)接過(guò)來(lái)，保證不影響日常的工作進(jìn)度。人性化的管理，使成員把班組稱(chēng)為家，產(chǎn)生了深深的依賴(lài)，并為之努力奮斗。

也正是有了全體工作人員全身心的投入，95598客戶服務(wù)中心的質(zhì)量不斷提升，在多次市委領(lǐng)導(dǎo)和省公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查以及明查暗訪中，都得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。也正是有了全體工作人員的共同努力，在參加公司民主評(píng)議行風(fēng)及“百問(wèn)百查”文明用語(yǔ)演示競(jìng)賽中才能獲得二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

真誠(chéng)服務(wù)，打開(kāi)一扇誠(chéng)信的窗口

服務(wù)工作千頭萬(wàn)緒，與客戶打交道更是難上加難。為了讓每個(gè)打入電話的客戶能舒心掛機(jī)，一開(kāi)始，面對(duì)復(fù)雜的客戶群所提出的問(wèn)題，回答得不能令客戶滿意，也有焦急和苦惱。但她卻沒(méi)有一絲抱怨，而是在掛下電話后，反復(fù)播放平時(shí)的電話錄音，并進(jìn)行分析，摸索出了一套“微笑摘機(jī)、微笑通話、讓客戶舒心掛機(jī)”的服務(wù)流程，即要求客戶代表在整個(gè)通話過(guò)程中都要保持微笑的表情、平和的語(yǔ)氣、體諒的心態(tài)、換位思考的模式。這個(gè)流程看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)施的過(guò)程中，面對(duì)著個(gè)人修養(yǎng)高低不一，表達(dá)能力參差不齊的客戶，能做到又談何容易。

還注重在服務(wù)中注入情感化，以真情、真心、真愛(ài)感動(dòng)廣大客戶的心。盛夏的一天，一位老大娘走進(jìn)了95598座席廳，她一進(jìn)來(lái)就問(wèn)：“這里可以請(qǐng)人去修電嗎？”連忙扶老大娘坐下，倒了一杯水讓她慢慢說(shuō)。原來(lái)老大娘家里沒(méi)電了，她又不知道打電話，問(wèn)了別人都說(shuō)“找95598”，她就找上門(mén)來(lái)了。了解情況后，馬上聯(lián)系搶修人員，為這個(gè)特殊的客戶提供一次特殊的服務(wù)。老大娘走的時(shí)候，拉住她的手說(shuō)：“妹子，謝謝啊，你們這樣的服務(wù)真是到家了！”從此，老大娘一有用電的問(wèn)題就找。從此以后，每當(dāng)遇到年紀(jì)大且行動(dòng)不便客戶，她總是伸出援助之手。她就是這樣，把客戶當(dāng)親人當(dāng)朋友，放在心上，用一顆真誠(chéng)的心為客戶服務(wù)，用自已的行動(dòng)贏得了客戶的信任。

“一個(gè)城市良好的供用電環(huán)境是吸引外商投資的一個(gè)重要因素，因此我們無(wú)論何時(shí)何處努力做到公司總經(jīng)理黎詩(shī)義對(duì)社會(huì)承諾的‘經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)在哪里，供電服務(wù)就延伸到哪里’”如是說(shuō)。記得有一次，一個(gè)外地的手機(jī)號(hào)碼打進(jìn)95598，該客戶是想來(lái)投資辦廠，咨詢地區(qū)的大工業(yè)電價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。接聽(tīng)電話的客戶代表告知客戶當(dāng)前的大工業(yè)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)后，客戶表示還想了解更多的信息，客戶代表掛斷電話后向反映了這個(gè)情況。馬上將最新的電價(jià)文件復(fù)印了一份，并在空白處注明劃分普通工業(yè)和大工業(yè)用電的標(biāo)準(zhǔn)。然后接通客戶電話與客戶就電價(jià)問(wèn)題進(jìn)行交流和溝通，同時(shí)她還將文件以傳真的形式發(fā)給客戶，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

第3篇：崗位之星事跡材料范文

縣地稅局直屬分局辦稅服務(wù)大廳，進(jìn)一步推出爭(zhēng)創(chuàng)“服務(wù)之星”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“真心服務(wù)，我是微笑天使；業(yè)務(wù)熟練，我是地稅電腦；熱愛(ài)集體，我是溫暖之光”服務(wù)目標(biāo)，努力營(yíng)造整潔高效、和諧活潑的辦稅服務(wù)環(huán)境?；顒?dòng)中涌現(xiàn)的“服務(wù)之星”，猶如朵朵紅花，使這塊翠綠的集體園地，姹紫嫣紅，爭(zhēng)奇斗艷。

真心誠(chéng)意換真情

是一位從事稅務(wù)工作20多年的女同志，在辦稅服務(wù)大廳窗口上，她崇尚用真心誠(chéng)意去贏得納稅人真情。

先來(lái)說(shuō)一件事。的一天，一家總部在杭企業(yè)的女老板，誠(chéng)惶誠(chéng)恐走進(jìn)辦稅服務(wù)大廳，她是不懂網(wǎng)上申報(bào)，專(zhuān)程從杭州趕來(lái)的。這家民營(yíng)企業(yè)的女老板，生意遍布好幾個(gè)省市，她又把業(yè)務(wù)做到千島湖?？梢哉f(shuō)，成功女性華麗的身姿，總是伴隨她矯健的步伐，走向事業(yè)的每個(gè)角落。但是她說(shuō)：“當(dāng)我一走近稅務(wù)大樓，不知怎么，就像解除武裝似的，頓時(shí)會(huì)失去自信，變得忐忑不安起來(lái)。”這種埋藏在內(nèi)心的巨大心理反差，一般人確實(shí)難以預(yù)料。對(duì)此，真誠(chéng)直率地說(shuō)：“這是納稅人普遍存在的心理，再成功的人士也不例外。它需要我們從服務(wù)上，去幫助他們解決?！碑?dāng)發(fā)現(xiàn)這位女老板神情猶豫、眼神迫切，躑躅在大廳時(shí)，便主動(dòng)向女老板露出致意的笑容。女老板領(lǐng)會(huì)后，快步走上服務(wù)臺(tái)，熱情詢問(wèn)她有什么要求。當(dāng)?shù)弥饲闆r，便二話沒(méi)說(shuō)，領(lǐng)她走到自助服務(wù)臺(tái)電腦前，從單擊雙擊鼠標(biāo)開(kāi)始，手把手教她網(wǎng)上申報(bào)，在做好當(dāng)月申報(bào)的同時(shí)，幫助她掌握了全套申報(bào)程序。女老板由衷地贊嘆說(shuō)：“納稅是一種壓力，但納稅過(guò)程被大姐演繹的如此令人愜意，是我事先沒(méi)想到的?！笨h財(cái)政地稅局啟用新大樓，有一天，女老板在新大廳辦完稅后，情不自禁在的服務(wù)窗口站了好一會(huì)兒。她無(wú)聲地站著，沒(méi)有去打攪緊張工作的，一邊欣賞寬敞明亮、整潔舒適的大廳，一邊感受由和這個(gè)服務(wù)集體帶給她的溫馨。此時(shí)此刻，整個(gè)大廳，包括認(rèn)識(shí)和不認(rèn)識(shí)的人，她都感覺(jué)親近、親切。

再來(lái)說(shuō)“‘基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)’臨時(shí)性下浮”退保。男女年齡分別達(dá)到50、40周歲，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)要下浮繳費(fèi)比例，按原規(guī)定繳納的人群，超過(guò)比例部分依新規(guī)定退保。這一突發(fā)性下浮退保，使的辦稅服務(wù)大廳，顯得異常沉重而繁忙。有一天，大廳內(nèi)匯聚大量退保人員，一時(shí)間人聲鼎沸，窗口被圍堵，大廳業(yè)務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行。此時(shí)，鎮(zhèn)定自若的把一半人引回堂內(nèi)，親自動(dòng)手輔導(dǎo)他們填寫(xiě)退保表單。這批人群，大多文化不高，雖有《退保指南》作說(shuō)明，但他們還是極力詢問(wèn)，有的甚至沒(méi)有能力填寫(xiě)表單。耐心一一為他們解答辦理?！斑@部分人群沒(méi)有職業(yè)，是最需要社會(huì)關(guān)注的群體。由于他們退保心切，難免會(huì)有言語(yǔ)相撞，但我不能傷害他們，我要體貼入微去撫慰他們。”動(dòng)情地說(shuō)?？蛇@部分人群也最容易受感動(dòng)、最知道如何感恩。此后，無(wú)論街上或是商場(chǎng)，只要和他們碰面，就會(huì)受到他們熱情招呼，他們會(huì)用感激的目光和相送道別。

急人所難曖人心

辦稅服務(wù)大廳的每個(gè)窗口、每個(gè)人都像一樣，在各自崗位實(shí)踐著自己的服務(wù)目標(biāo)。他們急納稅人所急，設(shè)身處地為納稅人著想，使服務(wù)大廳成為一個(gè)溫暖人心的場(chǎng)所。

王躍是其中唯一的一位男同志，主要辦理外來(lái)經(jīng)營(yíng)納稅人涉稅事宜。由于外來(lái)經(jīng)營(yíng)納稅人到千島湖已接近下班時(shí)間，有的甚至在下班以后，審核過(guò)程又相對(duì)較長(zhǎng)，王躍總是以犧牲休息、推遲吃飯來(lái)辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，從來(lái)不延誤辦稅時(shí)間。一天傍晚，準(zhǔn)備帶孩子上街的王躍，突然接到電話，說(shuō)一外來(lái)經(jīng)營(yíng)納稅人要開(kāi)具發(fā)票趕往外地結(jié)算貨款，情勢(shì)十分緊急。王躍拋開(kāi)孩子，及時(shí)趕往大廳辦理。對(duì)于王躍來(lái)說(shuō)，時(shí)間不屬于自己，時(shí)間就是服務(wù)。他說(shuō)：“當(dāng)時(shí)間給予納稅人時(shí)，時(shí)間就成了金錢(qián)、成本、生意的成敗。”在服務(wù)窗口的十多年里，他滿腔熱忱，積極履行“補(bǔ)證承諾制”，以及“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和服務(wù)無(wú)急”承諾，將心比心，急人所難，沒(méi)有發(fā)生任何因怠慢而引起的不滿，深得納稅人稱(chēng)贊。

另一位女同志姚桂紅也是這樣。在大廳“一窗式”服務(wù)窗口，一天下午，姚桂紅正準(zhǔn)備下班，突然一位老人急匆匆來(lái)到辦稅服務(wù)大廳，帶著不知如何是好的神情。姚桂紅迎上前去問(wèn)他辦理什么事項(xiàng)，老人說(shuō)：“我剛從鄉(xiāng)下趕來(lái)，要代開(kāi)一份工程發(fā)票，碰巧你們下班，不知能否給我辦理？我還要趕著回家！”說(shuō)完，滿頭是汗。姚桂紅連忙說(shuō)：“老人家你別急，能辦理。我們會(huì)用最快的速度把你的事辦好。”當(dāng)老人把代開(kāi)發(fā)票所用的資料給姚桂紅時(shí)，發(fā)現(xiàn)缺了一份。資料不全，那能代開(kāi)。按規(guī)定，兩種特殊情況的涉稅人可以辦理《補(bǔ)證承諾書(shū)》開(kāi)具發(fā)票，一種是本縣邊遠(yuǎn)山區(qū)、交通不便地方的涉稅人，一種是外地涉稅人?？墒?，兩種情況老人都不符合。一時(shí)間老人手足無(wú)措，一個(gè)勁地問(wèn)姚桂紅“怎么辦”。面對(duì)老人無(wú)助的神情，姚桂紅揪心了，她要盡可能靈活處置這件事。于是決定辦理《補(bǔ)證承諾書(shū)》開(kāi)發(fā)票，要求老人在一星期內(nèi)把資料補(bǔ)齊。老人這才一塊石頭落地，高興地說(shuō)：“太好了，

謝謝你們！”辦完事，老人第二天就過(guò)來(lái)補(bǔ)齊 了資料。

“個(gè)”化矛盾

這里還要說(shuō)一說(shuō)參加工作不久的小姑娘——吳佳。被稱(chēng)作微笑天使的吳佳，她在辦稅服務(wù)大廳又有怎樣的表現(xiàn)呢？

一位五十多歲的中年老板，說(shuō)了這樣一件事。一次，我去辦稅服務(wù)大廳注銷(xiāo)稅務(wù)登記證，當(dāng)發(fā)現(xiàn)國(guó)稅辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)只需一天，而地稅則

要數(shù)天時(shí)，我火了，對(duì)地稅的辦事效率提出質(zhì)疑。因?yàn)槲以诋?dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊?，又揚(yáng)言要向上反映這個(gè)情況?？吹贸觯?dāng)時(shí)大廳服務(wù)人員慌了神。其實(shí)我是誤會(huì)了，因?yàn)槲业纳庵饕婕暗囟?，所以注銷(xiāo)稅務(wù)登記證，結(jié)稅結(jié)票時(shí)間相對(duì)要長(zhǎng)。可是我很固執(zhí)，認(rèn)為還有壓縮的空間。服務(wù)人員多方解釋?zhuān)也唤邮?，非得立即辦妥，否則就不辦。這時(shí)有位小姑娘，名叫吳佳，笑盈盈走到我跟前，說(shuō)：“老板叔叔，我來(lái)給你辦理好嗎？”就把這個(gè)任務(wù)接了過(guò)去。我見(jiàn)她那么活潑伶俐，心情頓時(shí)好轉(zhuǎn)，同意了。完成第一道程序后，她笑著告訴我：“老板叔叔，今天就辦到這里，明天我們還要把相關(guān)資料移交管理股審核，完了我會(huì)打電話通知你?！@樣辦理，你滿意嗎？”面對(duì)跟自己女兒一樣可愛(ài)的小姑娘，我的氣全消了，由她按程序辦理。她又笑嘻嘻，稚氣地要求我說(shuō)：“對(duì)我的服務(wù)滿意，就按一下‘納稅服務(wù)評(píng)價(jià)器’上的滿意鍵?！蔽夜χ跐M意鍵上重重按了一下，答應(yīng)她決不向上反映這件事。這場(chǎng)矛盾就這樣被小姑娘化解了。服務(wù)大廳的這些服務(wù)人員確實(shí)不錯(cuò)。據(jù)悉，這件事還是引起了分局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，并成為改進(jìn)工作的契機(jī)。

類(lèi)似的故事，還有一個(gè)。一位經(jīng)營(yíng)農(nóng)莊的女老板，因?yàn)椴粷M地稅給她核定每年5300元的稅款，來(lái)到辦稅服務(wù)大廳找茬子，要買(mǎi)5300元的定額飲食發(fā)票。這個(gè)數(shù)額的發(fā)票，窗口根本辦理不了。于是女老板便與一名服務(wù)人員爭(zhēng)吵起來(lái)，說(shuō)要上告地稅局，還影射地稅是“衙門(mén)八字開(kāi)，有理沒(méi)錢(qián)莫進(jìn)來(lái)”的官衙。吵后，女老板悻悻走了，表示第二天還要來(lái)，服務(wù)人員顯出無(wú)奈。吳佳向大廳負(fù)責(zé)人唐華海主動(dòng)請(qǐng)纓，第二天由她來(lái)接待這位女老板。次日，女老板果真又來(lái)了，吳佳早已站在門(mén)口迎候她：“大姐姐，你好！昨天的事，今天我來(lái)為你辦理?！币宦暋按蠼憬恪备谢伺习濉Ｋ龑?duì)筆者說(shuō)：“當(dāng)時(shí)，我一見(jiàn)這位身穿稅服的姑娘叫我一聲大姐姐，心里暖了一下，原先準(zhǔn)備講的話亂了。其實(shí)納稅人面對(duì)稅務(wù)人員，心里是脆弱的，只要有一點(diǎn)溫暖就感動(dòng)。我是一時(shí)氣頭上才那樣做，氣過(guò)了，心也就平靜了?！睉B(tài)度變溫和的女老板，隨后接受了吳佳作出的業(yè)務(wù)解釋?zhuān)⒂淇熨u(mài)回了自己需要的飲食定額發(fā)票。

創(chuàng)新管理催新蕾

辦稅服務(wù)大廳展現(xiàn)的諸多風(fēng)采，離不開(kāi)制度建設(shè)和創(chuàng)新管理。負(fù)責(zé)人唐華海介紹：“，直屬分局從‘優(yōu)化服務(wù)措施，嚴(yán)格服務(wù)要求’入手，創(chuàng)新管理，做到依法納稅與人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合，大廳也有了一整套自己的規(guī)范?！?/p>

在“12萬(wàn)元自行申報(bào)“窗口，有一個(gè)例子很能說(shuō)明問(wèn)題。12萬(wàn)元自行申報(bào)期間，姚桂紅遇到一位納稅人，酒后氣呼呼來(lái)到大廳，大聲嚷道：“地稅部門(mén)怎么搞的，我又沒(méi)什么稅要繳，怎么不停往我手機(jī)上發(fā)短信，要我趕來(lái)繳稅？”問(wèn)罷，嘴巴不停的數(shù)落。姚桂紅把納稅人叫到窗口，說(shuō)：“你不要急，有什么事慢慢跟我說(shuō)，看我能否幫上您的忙。”其實(shí)這位納稅人并不真醉，他是借酒說(shuō)事。他說(shuō)：“近段時(shí)間，我連續(xù)收到3、4個(gè)地稅部門(mén)發(fā)給我的短信，要我來(lái)繳稅，我感到很納悶?！胰虩o(wú)可忍才下決心來(lái)的！”說(shuō)罷，一臉的委屈。但姚桂紅腦子里立刻反映：這個(gè)人就是去年住房買(mǎi)賣(mài)，差額超過(guò)12萬(wàn)元的納稅人。于是和藹地問(wèn)：“您去年是不是進(jìn)行過(guò)住房買(mǎi)賣(mài)，而且差額超過(guò)了12萬(wàn)元以上？”納稅人回答說(shuō)：“是?。〉以诮灰讜r(shí)，把所有的稅款繳清了啊，有稅票在這里?！币鸺t解釋?zhuān)骸跋衲@樣的情況，必須要到地稅部門(mén)辦理‘個(gè)人收入超過(guò)12萬(wàn)元以上自行申報(bào)’，如果稅款已經(jīng)繳清，只需補(bǔ)辦一下申報(bào)手續(xù)就可以。補(bǔ)辦以后，我們這里有了記錄和統(tǒng)計(jì)，你可以更放心。”納稅人恍然大悟，連聲向姚桂紅道歉，表示今后一定接受教訓(xùn)，積極辦理納稅申報(bào)。查字典 網(wǎng)

唐華海解釋?zhuān)骸斑@個(gè)事例，反映了‘依法納稅與人性化服務(wù)’兩者不可或缺。而要實(shí)現(xiàn)兩者的結(jié)合，‘優(yōu)化服務(wù)措施，嚴(yán)格服務(wù)要求’是根本?！?/p>

優(yōu)化服務(wù)措施：一、定期學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，提高文明禮儀服務(wù)水平。二、實(shí)行中午值班制度，創(chuàng)節(jié)日值班制。三、完善預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、補(bǔ)證承諾制和開(kāi)通“辦稅服務(wù)無(wú)急制度24小時(shí)公開(kāi)電話”。四、設(shè)立納稅自助服務(wù)、普通發(fā)票預(yù)約繳銷(xiāo)服務(wù)，設(shè)置填單樣表，優(yōu)化納稅輔導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范“一窗式”服務(wù)工作流程、外管證管理工作流程、貨運(yùn)發(fā)票服務(wù)工作流程，制定出《辦稅服務(wù)大廳“服務(wù)之星”評(píng)選辦法》、《辦稅服務(wù)一股考核辦法》和《發(fā)票核查工作規(guī)范》。