崗位之星事跡材料精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的崗位之星事跡材料主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：崗位之星事跡材料范文

不斷提高自身素質(zhì)水平，邊學習邊實踐，努力探索一條符合實際情況的少先隊工作的新路子，形成少先隊活動特色——既有思想性、科學性、趣味性，又有適應(yīng)性、可行性、實踐性，為小學少先隊工作開拓一片廣闊天地，下面是小編為大家收集了關(guān)于少先隊輔導員先進事跡材料匯總，希望可以幫助到大家。

少先隊輔導員先進事跡材料（一）

xx，女，27歲，任教7年來，一直任xx小學大隊輔導員，負責學校的少先隊工作。雖然平時教學任務(wù)繁重，擔任五年級班主任及兩個班級的英語教學工作，但是她始終兢兢業(yè)業(yè)，樂于奉獻，具有高度的責任心和踏實的工作作風，她以一顆熱愛少先隊工作、熱愛少先隊員的心為少先隊工作作出了積極的努力和貢獻。

輔導員的工作是平凡的，她之所以能將少先隊工作開展得有條不紊，這在某種程度上也源于一個“愛”字──對事業(yè)的愛、對孩子的愛，她把這平凡而簡單的愛融于日?，嵥榉彪s的工作中，全心全意地為每一位同學服務(wù)。其實，愛學生，事業(yè)已成功了一半。在平日里，她正確地引導學生積極進取，為了調(diào)動每個學生的學習積極性，她抓住學生的心理特點，把“紅蘋果”分給每一個進步的孩子，使他們看到了希望，嘗到了學習的甜美。 與時俱進，做“學習型”輔導員要創(chuàng)出少先隊工作特色，除了勤奮熱情、多才多藝，當然少不了“學習”。 xx深深地明白這一點，她努力讀書鉆研、積極參加培訓、虛心請教前輩，在學習中實踐，在學習中成長。不斷提高自身素質(zhì)水平，邊學習邊實踐，努力探索一條符合實際情況的少先隊工作的新路子，形成少先隊活動特色——既有思想性、科學性、趣味性，又有適應(yīng)性、可行性、實踐性，為小學少先隊工作開拓一片廣闊天地。

她堅持學習，在取得了大專學歷以后，緊接著又參加了本科學歷的進修。她精通教學業(yè)務(wù)，常年堅持帶班上課，在英語教學方面經(jīng)常上公開課、示范課。獲得鄉(xiāng)級“課改新秀”榮譽稱號。她還努力學習現(xiàn)代教育技術(shù)，在多媒體課件等方面都比較得心應(yīng)手，逐漸成長為一名符合時代要求、素質(zhì)全面的優(yōu)秀輔導員。

活動引領(lǐng)，創(chuàng)少先隊工作特色

勤奮的學習讓她獲得了不少工作靈感，也讓她找準了適合學校實際的工作方法。

1、緊抓住常規(guī)工作

深入的搞好“雛鷹爭章”活動。“怎樣深入的搞好雛鷹行動”是一個值得思考的問題。純粹的定章、爭章、頒章顯得有些呆板。xx老師巧妙地將雛鷹爭章活動與“明星”結(jié)合。組織各班將每周評選的“書法之星”、“學習之星”、“禮儀之星”，都在教室公示欄上公布出來。在這“明星”效應(yīng)的激勵下，100%以上的隊員都爭得了必修章，80%以上的隊員都爭得了選修章、興趣章、特色章。多年來隊員通過各種活動獲得獎?wù)?，通過爭章得到鍛煉，比傳統(tǒng)教育要有實效。少先隊輔導員事跡材料每學期一開學，開展以“養(yǎng)成良好行為習慣，構(gòu)建平安和諧校園”為主題的習慣養(yǎng)成教育。通過校園廣播、黑板報、宣傳櫥窗等方式進行展示宣傳，利用國旗下講話、班隊活動等形式進行教育引導，從校園整潔、上課準備、穿戴整潔、路隊整齊、讀寫姿勢、課堂禮儀、上下樓梯等多個訓練點入手。使全校上下精神面貌煥然一新，各項工作迅速步入正軌。

2、 做好節(jié)慶活動

xx老師很注意給傳統(tǒng)的節(jié)慶活動賦予新的內(nèi)容與形式，常常提前作好安排，抓住時機開展豐富多彩的教育活動，把歡樂帶給了孩子。在端午節(jié)、中秋節(jié)，我們給孩子們講講節(jié)日的故事，倡導他們到實踐中去體驗傳統(tǒng)節(jié)日的風俗活動；在植樹節(jié)、學雷鋒日，倡導隊員參與社會實踐，快樂成長。

通過觀看《背著父親上學》、《洪戰(zhàn)輝的故事》、《讓生命充滿愛》等影片，寫觀后感、感恩征文等活動，培養(yǎng)學生的感恩意識。

利用母親節(jié)、重陽節(jié)、教師節(jié)等節(jié)日慶祝活動，開展“學會感恩，關(guān)愛身邊的人”系列主題教育活動，號召全校每位隊員完成一系列“感恩作業(yè)”。在活動中孩子給媽媽的一句關(guān)心體貼的問候，一杯飽含真情的熱茶，一張感人至深的賀卡，無不演繹著人間親情的溫暖。學做父母，體驗父母的辛勞，從而將“感恩”之心內(nèi)化為心靈深處的情感，并且從內(nèi)心深處迸發(fā)出孝敬父母的情感與欲望！讓學生們深刻體會父母師長培養(yǎng)他們的艱辛，從而感知他人給予自己的關(guān)愛。

3、 開展課外興趣小組

課外興趣小組的開展豐富了學生課余生活，讓學生獲得許多在課堂中學不到的知識、技能，有利于激發(fā)學生的學習興趣、發(fā)展個性特長，促進學生身心健康發(fā)展。主要利用周二時間，xx老師帶領(lǐng)大隊部組織開展各項課外興趣小組的活動。如書法、繪畫、舞蹈、手工創(chuàng)作等。20xx年我校在全鄉(xiāng)校園集體舞比賽中獲得一等獎。20xx年，全縣“春芽杯”學生藝術(shù)展演中，我校的舞蹈《愛我你就陪陪我》獲二等獎，有三名學生獲書畫類二、三等獎。

做 “專家型” 輔導員，為少先隊教育添磚加瓦

xx老師及時總結(jié)歸納日常工作的經(jīng)驗得失，并撰寫相關(guān)的文章。論文《xx》在獲得國家級二等獎并教師報上發(fā)表。

作為一名年輕的教師兼大隊輔導員，xx老師在工作崗位上勤懇工作、認真做好每一件看似瑣碎的事情。本著盡力而為、努力工作的態(tài)度，她盡可能想少先隊員所想，為少先隊員們搭建展示自我、發(fā)展自我的平臺，使學生得以全面發(fā)展。

少先隊輔導員先進事跡材料（二）

**同志，女，漢族，大專文化，小學高級教師。 張老師是一個優(yōu)秀的教育工作者，自20xx年以來，一直擔任中隊輔導員工作。工作中，她勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，始終以優(yōu)秀輔導員為榜樣，注重加強自身的思想政治業(yè)務(wù)學習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，把理論與聯(lián)系實際相結(jié)合，潛心鉆研教育教學工作，收到了較好的效果。在同事的眼中，她熱情、開朗、大方，朝氣蓬勃；在學生的心目中，她可愛、可親、可敬。從事班主任工作20xx年來，她把孩子的信任當作動力，把教育孩子的事業(yè)當作人生的光輝陣地，以愛心和恒心培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的少先隊員。她所帶的中隊多次獲得優(yōu)秀中隊稱號，她本人20xx年6月被蘭州市教育局命名為“市級骨干教師”。 20**年6月榮獲紅古區(qū)優(yōu)秀輔導員榮譽稱號。 20xx年10月在《紅古區(qū)中小學祖國在我心中征文比賽》中，榮獲優(yōu)秀輔導獎。 20xx年6月所授語文《觸摸春天》一課， 榮獲蘭州市教育局優(yōu)秀獎。

一、深化“主題活動”，搭建“體驗舞臺”

“體驗教育”活動是少先隊教育主題。張老師在少先隊大隊領(lǐng)導下，根據(jù)少先隊員的身心特點和生活學習環(huán)境，以爭章為激勵源泉，設(shè)計開展了以學校、家庭、社會三結(jié)合的體驗教育系列活動：一是在家庭體驗責任和艱辛，當一日家庭小主人。誰的房子最美麗、誰是最有禮貌的孩子、誰是最佳小廚師等活動，對表現(xiàn)突出的隊員授予了家務(wù)章，使孩子體驗到了家庭勞動的艱辛、責任和榮譽感，使學生提高自理能力和動手能力。二是在學校體驗規(guī)范和合作。通過開展學《規(guī)范》見成果，培養(yǎng)學生自理能力和競爭意識，讓每個孩子都有參與機會。張老師采用了全班學生輪流值日后，學生們都特別積極。為了使學生們更好的成長，張老師經(jīng)常鼓勵學生們：“不怕做不好，就怕不去做。”她利用晨會時間和班隊會活動日，對學生進行指導，或者組織經(jīng)驗交流會，針對工作中的差錯大家一起想辦法、出點子，做值日時，要求值日生各盡其責，負責管理當天的學習、兩操、紀律、以及佩帶紅領(lǐng)巾情況等。實踐證明，那看起來不起眼的學生，在值日中不僅自己嚴格地遵守紀律，而且表現(xiàn)出較強的工作熱情和能力。通過這種方式，激勵了學生更加熱愛自己的班集體。促進學生主題意識的確立。她的班級開展的“書伴隨我長大”活動，以少先隊員牽頭，走近名人，走進名著，親近古詩，手抄報評比，感受親情和友情讀書征文活動等以及走進書香校園主題的活動深受廣大學生的喜愛。

二、創(chuàng)新實踐、培育英才

作為一名有豐富少先隊工作經(jīng)驗的中隊輔導員，張老師堅持抓好基層小隊的管理工作。一方面，她積極優(yōu)化班級環(huán)境建設(shè)。班級建設(shè)就是從班級環(huán)境創(chuàng)設(shè)開始的，生動活潑的形式，積極健康的內(nèi)容，把對學生的思想道德教育寓于可以感知的情景中，讓學生從踏入班級開始，隨即產(chǎn)生一種愉悅感，逐漸形成認同感，進而影響日常的思想性為。為了讓學生覺得自己是中隊的主人，中隊是自己的家，她在布置教室環(huán)境時，就嘗試著放手讓少先隊員們自己來設(shè)計，自己來布置學生們?nèi)珕T積極參與，營造富有激勵、挑戰(zhàn)、特色的班級氛圍，現(xiàn)在，孩子們都為自己是這個中隊的成員而感到驕傲，感到自豪。另一方面，她努力搞好小組建設(shè)。小隊是班級生活的最小細胞，只有把小隊活動搞好，才能調(diào)動每一個學生的積極性。她將每個學生按家庭住址、興趣愛好分組，對個別性格孤僻、成績較差的學生以關(guān)心和愛護。通過小隊的自我管理、自我建設(shè)、自我約束，增強了集體的凝聚力。

三、播撒愛心、傾注真情

自擔任輔導員以來，她積累了較豐富的工作經(jīng)驗，她以輔導員特有的敏銳和細致，針對孩子點點滴滴的小事，塑造他們的心靈，培養(yǎng)他們的品質(zhì)，譜寫了一曲曲動人的樂章。作為一位少先隊中隊輔導員，她進入角色，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍并且創(chuàng)造性地開展工作。她根據(jù)學校實際、學生特點，結(jié)合時代要求，設(shè)計、組織少先隊員開展了豐富多彩的活動、愛國主義教育系列活動、養(yǎng)成教育系列活動、法制安全教育系列活動。

張老師知道，要想當好孩子王，就必須和少先隊員們打成一片、干到一起，和隊員們交朋友、信任他們，只有這樣，才能了解少先隊員，感受他們的心靈。在班級里，她嚴以律己，為少先隊員們作出了表率，地上有一片紙屑，她會悄悄的撿起來。朋友般的張老師贏得了少先隊員的信任，她與家長也相處融洽，總是推心置腹的用心與家長交談，商量教育孩子的最好辦法。打電話、家訪、發(fā)短信與家長聯(lián)系，及時讓家長了解孩子在學校中的表現(xiàn)，也了解到了孩子的情況。經(jīng)過長期的的接觸，張老師心中積累了有關(guān)家長的資料，有哪些家長過于溺愛孩子，看書做作業(yè)也怕累著孩子，哪些家長教育孩子方法好，哪些家長素質(zhì)高，哪些家長工作忙，無暇顧及子女的教育問題------這些情況的了解，使她與不同的家長接觸時，可以對癥下藥，做相應(yīng)的工作。

輔導員工作中，她不斷更新知識結(jié)構(gòu)，自覺學習少先隊工作的新理論，研究和探索少先隊工作的新方法，不斷提高自身素質(zhì)水平，邊學習邊實踐，努力探索一條符合實際情況的少先隊工作的新路子，形成少先隊活動特色——既有思想性、科學性、趣味性，又有適應(yīng)性、可行性、實踐性，為小學少先隊工作開拓一片廣闊天地。

第2篇：崗位之星事跡材料范文

供電公司95598客戶服務(wù)中心班長先進個人事跡材料

今年26歲的是供電公司95598客戶服務(wù)中心一名班長，雖說從學生到員工，從學校到公司角色轉(zhuǎn)變不到五年，卻在崗位上從一名非電力專業(yè)的大學生成長為一名具備專業(yè)知識的電力行業(yè)員工，她那心細如發(fā)的工作熱情、虛心好學的工作態(tài)度、豁然開朗的性格時時感染著周圍的人，像一顆閃閃的星星，奉獻自己，服務(wù)別人，照亮別人。

全心投入，搭建一個學習型的服務(wù)平臺

雖說只是一名普通的班長，卻親歷了95598呼叫中心的成立與發(fā)展，親身感受著茁壯成長中95598熱線電話的繁忙與緊張。

1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入運行。通過競聘考試，獲得了該崗位。也就從那時起，她意識到要架起并搭建好客戶與公司這座無形的連心橋，自已肩上的責任和工作的意義有多重。為了抓緊時間進入角色，她廣泛搜集業(yè)務(wù)知識和相關(guān)資料“充電”，不懂就問，不會就學，背好各種營業(yè)規(guī)程和相關(guān)規(guī)定，把書本上的理論知識融入到日常工作中，不斷加強和提高自身的專業(yè)技能水平.

由于95598的9名客戶代表都是外聘的非電力專業(yè)員工，從她們自身素質(zhì)來說，缺乏專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。為了使他們最快進入狀態(tài)，總是認真查聽客戶代表的每一條錄音，及時糾正回復(fù)不準確或不完整的服務(wù)情況，有好幾次聽錄音直到深夜10點多。作為一個新成立的班組，在沒有任何工作經(jīng)驗、沒有任何條規(guī)可以借鑒的情況下，敢于創(chuàng)新。她積極向移動、電信等話務(wù)中心發(fā)展較成熟的企業(yè)學習相關(guān)經(jīng)驗，尤其是在客戶代表的服務(wù)態(tài)度和話務(wù)回答技巧方面進行了重點學習。同時，她制定了“95598客戶代表跟班實習計劃”，讓客戶代表跟隨抄表員、搶修員、收費員以及營業(yè)員分別學習和體驗不同工種的工作。使客戶代表對自已所從事工作有更新的認識，從而不斷增加和積累他們的工作經(jīng)驗。使95598能夠承擔起供電企業(yè)與客戶，以及公司內(nèi)部各部門之間真誠、快捷溝通的橋梁。

為提高客戶代表的工作積極性和主動性，5月份，供電公司出臺了《95598客戶代表星級評定管理辦法（暫行）》。結(jié)合實際工作中的經(jīng)驗，參與95598客戶代表的星級評定管理工作，細化考評標準，按照評定管理辦法成功地組織開展了多次星級評定。9月，供電公司95598客戶代表星級評定管理也被省公司選入典型經(jīng)驗庫，成為全省兄弟單位學習的典范。

從95598班組創(chuàng)建以來，她還堅持每周對客戶服務(wù)代表進行培訓，或請專業(yè)的同事，或自己準備教程，不管工作有多忙，她都要精心為每一次培訓做好準備。她還編制了95598呼叫中心人員的工作標準及素質(zhì)標準，逐步完善和建立了《95598勞動紀律管理制度》和《95598客戶回訪制度》,并結(jié)合工作實際總結(jié)出“95598服務(wù)十不準”，將客戶代表平時最容易犯的毛病總結(jié)成瑯瑯上口的十個短句，粘貼在每一個座席的話機旁，讓她們時時刻刻提醒自己做到最好，對規(guī)范95598員工服務(wù)行為起到了積極有效的作用。

功夫不負有心人，通過她不懈的努力和積極帶動下，在參加省公司“營業(yè)窗口與95598服務(wù)技能競賽”中，獲得個人三等獎的好成績，在省電力公司“服務(wù)之星”比賽中，獲得“十佳服務(wù)之星”稱號，同時還獲得省電力公司“思想道德楷?！狈Q號；班組在省電力公司對95598人員進行調(diào)考中，供電公司95598的姑娘們成績優(yōu)秀，并在1月，95598全體員工全部通過了“用電抄核收”專業(yè)的執(zhí)證上崗考試。這些的成績獲得與全心投入，搭建一個學習型的服務(wù)平臺是分不開的。

全員服務(wù)，打造一支愛崗如家的工作團隊

“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。深知只有一個愛崗如家的團隊，才能出成績出效益。因此總是松弛有度。在工作中，她嚴格要求同事們從服務(wù)意識、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)方式、服務(wù)文化八個方面入手，盡自己最大的努力完成工作中的每個細節(jié)。而在生活上，她也總是給身邊無微不致的關(guān)心和體貼。

說起李班長，姐妹們已記不清她有多少個夜晚、多少個周未和節(jié)假日沒休息了，工作幾乎成了她生活的全部。記得初，95598服務(wù)熱線正式開通不久，也正趕上過農(nóng)歷新年。為確保95598呼叫系統(tǒng)春節(jié)期間的安全穩(wěn)定運行，客戶的用電服務(wù)通暢，放棄了假日，與3名客戶代表一起堅守在工作崗位。在這七天的時間里，每當聽到故障報修的客戶打來電話告知已經(jīng)恢復(fù)用電并表示感謝時，她心情才顯得輕松。她總是對同事說：“我們每時每刻都在展示著公司的形象，越是節(jié)假日，我們越是要比平時付出更多的努力，任何時候我們都要把問題估計得充分一些，把對策考慮得周全一些，把工作開展得扎實一些，接聽好每一個電話，處理好每一項工作?！?/p>

每年的冬季和夏季是居民用電高峰期和故障多發(fā)期，同時也是95598話務(wù)量的高峰期。據(jù)了解，在迎峰度夏期間，客戶代表們每人每天要接聽200多個電話，遇到這種情況，她總會放下 手中的報表，幫值班人員接聽、回訪電話；每到吃飯的時候，她總是搶著接聽電話，說自己不餓，催促同事先吃飯；每當同事有緊急事，她總是二話不說的把班次頂上，事后又總是笑笑，連聲感謝的話都不讓別人說出口。說：“要說不累是假的，可一想到95598深入人心，一根細細的電話線承載著千家萬戶對我們信任，我們就感到特別欣慰?！痹谒呐ο?，95598的姑娘們摒棄了嬌氣，一人工作累倒了，其它姐妹就噓寒問暖，并主動把任務(wù)接過來，保證不影響日常的工作進度。人性化的管理，使成員把班組稱為家，產(chǎn)生了深深的依賴，并為之努力奮斗。

也正是有了全體工作人員全身心的投入，95598客戶服務(wù)中心的質(zhì)量不斷提升，在多次市委領(lǐng)導和省公司領(lǐng)導的檢查以及明查暗訪中，都得到各級領(lǐng)導的一致好評。也正是有了全體工作人員的共同努力，在參加公司民主評議行風及“百問百查”文明用語演示競賽中才能獲得二等獎的好成績。

真誠服務(wù)，打開一扇誠信的窗口

服務(wù)工作千頭萬緒，與客戶打交道更是難上加難。為了讓每個打入電話的客戶能舒心掛機，一開始，面對復(fù)雜的客戶群所提出的問題，回答得不能令客戶滿意，也有焦急和苦惱。但她卻沒有一絲抱怨，而是在掛下電話后，反復(fù)播放平時的電話錄音，并進行分析，摸索出了一套“微笑摘機、微笑通話、讓客戶舒心掛機”的服務(wù)流程，即要求客戶代表在整個通話過程中都要保持微笑的表情、平和的語氣、體諒的心態(tài)、換位思考的模式。這個流程看似簡單，但在實施的過程中，面對著個人修養(yǎng)高低不一，表達能力參差不齊的客戶，能做到又談何容易。

還注重在服務(wù)中注入情感化，以真情、真心、真愛感動廣大客戶的心。盛夏的一天，一位老大娘走進了95598座席廳，她一進來就問：“這里可以請人去修電嗎？”連忙扶老大娘坐下，倒了一杯水讓她慢慢說。原來老大娘家里沒電了，她又不知道打電話，問了別人都說“找95598”，她就找上門來了。了解情況后，馬上聯(lián)系搶修人員，為這個特殊的客戶提供一次特殊的服務(wù)。老大娘走的時候，拉住她的手說：“妹子，謝謝啊，你們這樣的服務(wù)真是到家了！”從此，老大娘一有用電的問題就找。從此以后，每當遇到年紀大且行動不便客戶，她總是伸出援助之手。她就是這樣，把客戶當親人當朋友，放在心上，用一顆真誠的心為客戶服務(wù)，用自已的行動贏得了客戶的信任。

“一個城市良好的供用電環(huán)境是吸引外商投資的一個重要因素，因此我們無論何時何處努力做到公司總經(jīng)理黎詩義對社會承諾的‘經(jīng)濟發(fā)展的熱點在哪里，供電服務(wù)就延伸到哪里’”如是說。記得有一次，一個外地的手機號碼打進95598，該客戶是想來投資辦廠，咨詢地區(qū)的大工業(yè)電價的標準。接聽電話的客戶代表告知客戶當前的大工業(yè)電價標準后，客戶表示還想了解更多的信息，客戶代表掛斷電話后向反映了這個情況。馬上將最新的電價文件復(fù)印了一份，并在空白處注明劃分普通工業(yè)和大工業(yè)用電的標準。然后接通客戶電話與客戶就電價問題進行交流和溝通，同時她還將文件以傳真的形式發(fā)給客戶，給客戶一個滿意的答復(fù)。

第3篇：崗位之星事跡材料范文

縣地稅局直屬分局辦稅服務(wù)大廳，進一步推出爭創(chuàng)“服務(wù)之星”活動，實現(xiàn)“真心服務(wù)，我是微笑天使；業(yè)務(wù)熟練，我是地稅電腦；熱愛集體，我是溫暖之光”服務(wù)目標，努力營造整潔高效、和諧活潑的辦稅服務(wù)環(huán)境?；顒又杏楷F(xiàn)的“服務(wù)之星”，猶如朵朵紅花，使這塊翠綠的集體園地，姹紫嫣紅，爭奇斗艷。

真心誠意換真情

是一位從事稅務(wù)工作20多年的女同志，在辦稅服務(wù)大廳窗口上，她崇尚用真心誠意去贏得納稅人真情。

先來說一件事。的一天，一家總部在杭企業(yè)的女老板，誠惶誠恐走進辦稅服務(wù)大廳，她是不懂網(wǎng)上申報，專程從杭州趕來的。這家民營企業(yè)的女老板，生意遍布好幾個省市，她又把業(yè)務(wù)做到千島湖?？梢哉f，成功女性華麗的身姿，總是伴隨她矯健的步伐，走向事業(yè)的每個角落。但是她說：“當我一走近稅務(wù)大樓，不知怎么，就像解除武裝似的，頓時會失去自信，變得忐忑不安起來?！边@種埋藏在內(nèi)心的巨大心理反差，一般人確實難以預(yù)料。對此，真誠直率地說：“這是納稅人普遍存在的心理，再成功的人士也不例外。它需要我們從服務(wù)上，去幫助他們解決。”當發(fā)現(xiàn)這位女老板神情猶豫、眼神迫切，躑躅在大廳時，便主動向女老板露出致意的笑容。女老板領(lǐng)會后，快步走上服務(wù)臺，熱情詢問她有什么要求。當?shù)弥饲闆r，便二話沒說，領(lǐng)她走到自助服務(wù)臺電腦前，從單擊雙擊鼠標開始，手把手教她網(wǎng)上申報，在做好當月申報的同時，幫助她掌握了全套申報程序。女老板由衷地贊嘆說：“納稅是一種壓力，但納稅過程被大姐演繹的如此令人愜意，是我事先沒想到的?！笨h財政地稅局啟用新大樓，有一天，女老板在新大廳辦完稅后，情不自禁在的服務(wù)窗口站了好一會兒。她無聲地站著，沒有去打攪緊張工作的，一邊欣賞寬敞明亮、整潔舒適的大廳，一邊感受由和這個服務(wù)集體帶給她的溫馨。此時此刻，整個大廳，包括認識和不認識的人，她都感覺親近、親切。

再來說“‘基本養(yǎng)老保險費’臨時性下浮”退保。男女年齡分別達到50、40周歲，基本養(yǎng)老保險費要下浮繳費比例，按原規(guī)定繳納的人群，超過比例部分依新規(guī)定退保。這一突發(fā)性下浮退保，使的辦稅服務(wù)大廳，顯得異常沉重而繁忙。有一天，大廳內(nèi)匯聚大量退保人員，一時間人聲鼎沸，窗口被圍堵，大廳業(yè)務(wù)無法正常進行。此時，鎮(zhèn)定自若的把一半人引回堂內(nèi)，親自動手輔導他們填寫退保表單。這批人群，大多文化不高，雖有《退保指南》作說明，但他們還是極力詢問，有的甚至沒有能力填寫表單。耐心一一為他們解答辦理。“這部分人群沒有職業(yè)，是最需要社會關(guān)注的群體。由于他們退保心切，難免會有言語相撞，但我不能傷害他們，我要體貼入微去撫慰他們?！眲忧榈卣f?？蛇@部分人群也最容易受感動、最知道如何感恩。此后，無論街上或是商場，只要和他們碰面，就會受到他們熱情招呼，他們會用感激的目光和相送道別。

急人所難曖人心

辦稅服務(wù)大廳的每個窗口、每個人都像一樣，在各自崗位實踐著自己的服務(wù)目標。他們急納稅人所急，設(shè)身處地為納稅人著想，使服務(wù)大廳成為一個溫暖人心的場所。

王躍是其中唯一的一位男同志，主要辦理外來經(jīng)營納稅人涉稅事宜。由于外來經(jīng)營納稅人到千島湖已接近下班時間，有的甚至在下班以后，審核過程又相對較長，王躍總是以犧牲休息、推遲吃飯來辦理這項業(yè)務(wù)，從來不延誤辦稅時間。一天傍晚，準備帶孩子上街的王躍，突然接到電話，說一外來經(jīng)營納稅人要開具發(fā)票趕往外地結(jié)算貨款，情勢十分緊急。王躍拋開孩子，及時趕往大廳辦理。對于王躍來說，時間不屬于自己，時間就是服務(wù)。他說：“當時間給予納稅人時，時間就成了金錢、成本、生意的成敗?！痹诜?wù)窗口的十多年里，他滿腔熱忱，積極履行“補證承諾制”，以及“預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)和服務(wù)無急”承諾，將心比心，急人所難，沒有發(fā)生任何因怠慢而引起的不滿，深得納稅人稱贊。

另一位女同志姚桂紅也是這樣。在大廳“一窗式”服務(wù)窗口，一天下午，姚桂紅正準備下班，突然一位老人急匆匆來到辦稅服務(wù)大廳，帶著不知如何是好的神情。姚桂紅迎上前去問他辦理什么事項，老人說：“我剛從鄉(xiāng)下趕來，要代開一份工程發(fā)票，碰巧你們下班，不知能否給我辦理？我還要趕著回家！”說完，滿頭是汗。姚桂紅連忙說：“老人家你別急，能辦理。我們會用最快的速度把你的事辦好?！碑斃先税汛_發(fā)票所用的資料給姚桂紅時，發(fā)現(xiàn)缺了一份。資料不全，那能代開。按規(guī)定，兩種特殊情況的涉稅人可以辦理《補證承諾書》開具發(fā)票，一種是本縣邊遠山區(qū)、交通不便地方的涉稅人，一種是外地涉稅人?？墒?，兩種情況老人都不符合。一時間老人手足無措，一個勁地問姚桂紅“怎么辦”。面對老人無助的神情，姚桂紅揪心了，她要盡可能靈活處置這件事。于是決定辦理《補證承諾書》開發(fā)票，要求老人在一星期內(nèi)把資料補齊。老人這才一塊石頭落地，高興地說：“太好了，

謝謝你們！”辦完事，老人第二天就過來補齊 了資料。

“個”化矛盾

這里還要說一說參加工作不久的小姑娘——吳佳。被稱作微笑天使的吳佳，她在辦稅服務(wù)大廳又有怎樣的表現(xiàn)呢？

一位五十多歲的中年老板，說了這樣一件事。一次，我去辦稅服務(wù)大廳注銷稅務(wù)登記證，當發(fā)現(xiàn)國稅辦理這項業(yè)務(wù)只需一天，而地稅則

要數(shù)天時，我火了，對地稅的辦事效率提出質(zhì)疑。因為我在當?shù)赜幸欢ㄓ绊?，又揚言要向上反映這個情況。看得出，當時大廳服務(wù)人員慌了神。其實我是誤會了，因為我的生意主要涉及地稅，所以注銷稅務(wù)登記證，結(jié)稅結(jié)票時間相對要長?？墒俏液芄虉?zhí)，認為還有壓縮的空間。服務(wù)人員多方解釋，我不接受，非得立即辦妥，否則就不辦。這時有位小姑娘，名叫吳佳，笑盈盈走到我跟前，說：“老板叔叔，我來給你辦理好嗎？”就把這個任務(wù)接了過去。我見她那么活潑伶俐，心情頓時好轉(zhuǎn)，同意了。完成第一道程序后，她笑著告訴我：“老板叔叔，今天就辦到這里，明天我們還要把相關(guān)資料移交管理股審核，完了我會打電話通知你?！@樣辦理，你滿意嗎？”面對跟自己女兒一樣可愛的小姑娘，我的氣全消了，由她按程序辦理。她又笑嘻嘻，稚氣地要求我說：“對我的服務(wù)滿意，就按一下‘納稅服務(wù)評價器’上的滿意鍵。”我哈哈笑著，在滿意鍵上重重按了一下，答應(yīng)她決不向上反映這件事。這場矛盾就這樣被小姑娘化解了。服務(wù)大廳的這些服務(wù)人員確實不錯。據(jù)悉，這件事還是引起了分局領(lǐng)導的高度重視，并成為改進工作的契機。

類似的故事，還有一個。一位經(jīng)營農(nóng)莊的女老板，因為不滿地稅給她核定每年5300元的稅款，來到辦稅服務(wù)大廳找茬子，要買5300元的定額飲食發(fā)票。這個數(shù)額的發(fā)票，窗口根本辦理不了。于是女老板便與一名服務(wù)人員爭吵起來，說要上告地稅局，還影射地稅是“衙門八字開，有理沒錢莫進來”的官衙。吵后，女老板悻悻走了，表示第二天還要來，服務(wù)人員顯出無奈。吳佳向大廳負責人唐華海主動請纓，第二天由她來接待這位女老板。次日，女老板果真又來了，吳佳早已站在門口迎候她：“大姐姐，你好！昨天的事，今天我來為你辦理?！币宦暋按蠼憬恪备谢伺习?。她對筆者說：“當時，我一見這位身穿稅服的姑娘叫我一聲大姐姐，心里暖了一下，原先準備講的話亂了。其實納稅人面對稅務(wù)人員，心里是脆弱的，只要有一點溫暖就感動。我是一時氣頭上才那樣做，氣過了，心也就平靜了?！睉B(tài)度變溫和的女老板，隨后接受了吳佳作出的業(yè)務(wù)解釋，并愉快賣回了自己需要的飲食定額發(fā)票。

創(chuàng)新管理催新蕾

辦稅服務(wù)大廳展現(xiàn)的諸多風采，離不開制度建設(shè)和創(chuàng)新管理。負責人唐華海介紹：“，直屬分局從‘優(yōu)化服務(wù)措施，嚴格服務(wù)要求’入手，創(chuàng)新管理，做到依法納稅與人性化服務(wù)有機結(jié)合，大廳也有了一整套自己的規(guī)范?！?/p>

在“12萬元自行申報“窗口，有一個例子很能說明問題。12萬元自行申報期間，姚桂紅遇到一位納稅人，酒后氣呼呼來到大廳，大聲嚷道：“地稅部門怎么搞的，我又沒什么稅要繳，怎么不停往我手機上發(fā)短信，要我趕來繳稅？”問罷，嘴巴不停的數(shù)落。姚桂紅把納稅人叫到窗口，說：“你不要急，有什么事慢慢跟我說，看我能否幫上您的忙?！逼鋵嵾@位納稅人并不真醉，他是借酒說事。他說：“近段時間，我連續(xù)收到3、4個地稅部門發(fā)給我的短信，要我來繳稅，我感到很納悶?！胰虩o可忍才下決心來的！”說罷，一臉的委屈。但姚桂紅腦子里立刻反映：這個人就是去年住房買賣，差額超過12萬元的納稅人。于是和藹地問：“您去年是不是進行過住房買賣，而且差額超過了12萬元以上？”納稅人回答說：“是??！但我在交易時，把所有的稅款繳清了啊，有稅票在這里?！币鸺t解釋：“像您這樣的情況，必須要到地稅部門辦理‘個人收入超過12萬元以上自行申報’，如果稅款已經(jīng)繳清，只需補辦一下申報手續(xù)就可以。補辦以后，我們這里有了記錄和統(tǒng)計，你可以更放心?！奔{稅人恍然大悟，連聲向姚桂紅道歉，表示今后一定接受教訓，積極辦理納稅申報。查字典 網(wǎng)

唐華海解釋：“這個事例，反映了‘依法納稅與人性化服務(wù)’兩者不可或缺。而要實現(xiàn)兩者的結(jié)合，‘優(yōu)化服務(wù)措施，嚴格服務(wù)要求’是根本?！?/p>

優(yōu)化服務(wù)措施：一、定期學習，提高業(yè)務(wù)能力，提高文明禮儀服務(wù)水平。二、實行中午值班制度，創(chuàng)節(jié)日值班制。三、完善預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、補證承諾制和開通“辦稅服務(wù)無急制度24小時公開電話”。四、設(shè)立納稅自助服務(wù)、普通發(fā)票預(yù)約繳銷服務(wù)，設(shè)置填單樣表，優(yōu)化納稅輔導。在此基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范“一窗式”服務(wù)工作流程、外管證管理工作流程、貨運發(fā)票服務(wù)工作流程，制定出《辦稅服務(wù)大廳“服務(wù)之星”評選辦法》、《辦稅服務(wù)一股考核辦法》和《發(fā)票核查工作規(guī)范》。