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尊敬的馮春調(diào)研員、各位領(lǐng)導(dǎo):
值此秋高氣爽,秋色宜人的美好時刻,在美麗的苗木花卉基地——**迎來了國家商務(wù)部及省市各位領(lǐng)導(dǎo),在此,我謹代表縣委、縣政府向各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我縣指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎!向各位領(lǐng)導(dǎo)多年來對肥西商務(wù)工作的關(guān)心和支持表示衷心的感謝!
肥西地處省會合肥郊縣,轄14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、3個園區(qū),總?cè)丝?1萬,總面積1970平方公里。今年以來,肥西縣緊緊圍繞“全省創(chuàng)一流、中部進十強、全國爭百強”奮斗目標,以“率先發(fā)展、科學發(fā)展、融入發(fā)展、和諧發(fā)展”為主旋律,充分發(fā)揮區(qū)位、產(chǎn)業(yè)、生態(tài)、政治、文化“五大優(yōu)勢”,按照“工業(yè)化增強縣域?qū)嵙?,城市化改善城鄉(xiāng)面貌,產(chǎn)業(yè)化促進農(nóng)民致富”的工作思路,勇改革、抓招商、強工業(yè)、優(yōu)農(nóng)業(yè)、靚旅游、擴城鎮(zhèn)、促民營、重民生、提效能、創(chuàng)文明,努力把肥西建設(shè)成全國重要的汽車產(chǎn)業(yè)基地,全國重要的家電產(chǎn)業(yè)基地、華東地區(qū)重要的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)基地,全國重要的現(xiàn)代化航空物流城、全國中部第一苗木花卉城,省會都市圈中交通便捷、環(huán)境優(yōu)美、宜居宜商的現(xiàn)代化“臥城”,長三角最大的鄉(xiāng)村旅游休閑度假后花園。今年上半年,我縣經(jīng)濟繼續(xù)保持又好又快的發(fā)展勢頭,全縣實現(xiàn)規(guī)上工業(yè)產(chǎn)值111億元、規(guī)上工業(yè)增加值30.4億元、地方財政收入4.1億元、固定資產(chǎn)投資73.7億元,4項指標均居全省第一。招商引資到位市外資金40億元、境外資金1310萬美元。
近年來,在國家省市政府和相關(guān)部門的關(guān)心支持下,肥西縣的商務(wù)工作取得較為明顯的成效。尤其是今年,我縣被安徽省確定為首個農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)體系建設(shè)試點縣后,堅持以“服務(wù)農(nóng)業(yè)、服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)戶”為宗旨,本著“內(nèi)容設(shè)置實用、信息傳遞迅速、服務(wù)功能齊全”的思路,及時確定試點村,配備硬件設(shè)施,培訓農(nóng)戶骨干、信息(助理)員等,逐步完善了信息網(wǎng)絡(luò)平臺,使試點工作得以有序推進。截止目前,“肥西縣新農(nóng)村商網(wǎng)”已各種信息1738條,通過“肥西縣新農(nóng)村商網(wǎng)”達成交易額580萬元,有效地促進了農(nóng)戶增收?,F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下:
一、試點工作進展情況
(一)大力宣傳,營造試點工程良好氛圍。我們按照上級要求,認真制定工作方案、扎實搞好試點單位的選點、審核、申報等工作。為了切實提高農(nóng)民信息意識,我們組織編制了3700份相關(guān)宣傳材料,通過多種形式大力宣傳信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的重要意義,公布商務(wù)信息服務(wù)內(nèi)容和聯(lián)系方式。 高劉鎮(zhèn)結(jié)合本鎮(zhèn)實際,編發(fā)宣傳單頁2200份,起到了很好的宣傳效果,被老百姓親切地稱為“明白紙”。
(二)領(lǐng)導(dǎo)重視,推動試點工程有序發(fā)展??h商務(wù)局從20xx年開始就進行了商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè),對該項目工作重視程度和工作推進力度不斷增強,將信息網(wǎng)絡(luò)化工作列入了重要的工作日程,成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的“信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,并抽調(diào)2名網(wǎng)絡(luò)知識專業(yè)人員專門負責日常具體工作,建立了一支信息隊伍??h委、縣政府成立了肥西縣農(nóng)村商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由縣委常委、副縣長王消帆同志為組長;副縣長吳光艷同志為副組長;相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)科室人員為成員。我們通過大量深入細致的調(diào)研工作,扎實搞好試點項目的選點、審核、申報等前期工作,共上報5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬的16個村作為試點,并通過了省商務(wù)廳、國家商務(wù)部的審核,肥西縣被確定為安徽省唯一試點縣。各試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)也分別成立了以主要負責人為組長的專項領(lǐng)導(dǎo)小組,全縣共建立了16個村級信息工作站,每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)確立1名專職信息助理員,培訓了585名農(nóng)戶骨干和信息員。
(三)加大投入,加強試點工程硬件配套??h商務(wù)局將100萬項目資金先后投入到縣信息工作站和16個村級信息工作站及對農(nóng)戶培訓工作之中,先后配備了電腦、打印機、電腦桌、檔案柜等硬件設(shè)施,并舉辦了4次培訓學習班,在中國電信、鐵通的大力幫助下,開通了縣信息工作站局域網(wǎng)和各村級信息站的adsl寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),并配備了cdma無線上網(wǎng)卡。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也結(jié)合自身實際,先后投入了共計35萬元用于該項工作,為下一步在全縣順利開展農(nóng)村商務(wù)信息工作打造了一流的硬件平臺和技術(shù)支撐。
(四)嚴密測算,提高項目經(jīng)費利用效率。我縣按照商務(wù)部對項目資金使用的要求進行了嚴格測算,把100萬項目資金設(shè)立專戶管理,在嚴密測算經(jīng)費支出的同時,確定了采購辦法,所有的硬件采購都通過了縣政府采購中心和縣招投標管理局,確保資金運行規(guī)范,把錢花在刀刃上,不浪費每一分錢。
(五)嚴格審核,強化信息(助理)員崗前培訓。我們對全縣5個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報的585名農(nóng)戶骨干、信息員和5名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息助理員的資格進行了嚴格審核,對其中35名不符合條件的及時更換,并對確立后的人員全部進行了檔案登記。制定了詳細的培訓計劃,按照培訓計劃要求,先期對5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信息助理和16個試點村信息工作站的信息員進行了電腦基礎(chǔ)知識和新農(nóng)村商網(wǎng)上網(wǎng)流程的培訓 ,并對他們進行了考核。后期又投入培訓經(jīng)費16萬多元,對16個試點村共585名農(nóng)戶骨干進行了5次分級培訓。小廟鎮(zhèn)還專門為農(nóng)戶骨干編寫了《小廟鎮(zhèn)農(nóng)村商務(wù)信息培訓讀本》,使廣大參訓農(nóng)戶的理論水平得到進一步加強。
(六)制度建設(shè),確立試點工程長效機制。我們制定了《肥西縣農(nóng)村商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)實施方案》、《20xx年度肥西縣農(nóng)村商務(wù)信息工作年度培訓計劃》、《肥西縣農(nóng)村商務(wù)信息工作責任書》、《肥西縣農(nóng)村商務(wù)信息工作考核辦法》、《肥西縣農(nóng)村商務(wù)信息工作制度》等一系列方案、計劃和規(guī)章制度,并建立了一套完整的村級信息工作站檔案管理制度,完善了試點工作的長效機制建設(shè)。確立了目標責任制,加強監(jiān)督、檢查、考核。肥西縣“農(nóng)村商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組與各試點單位簽訂工作責任書,按照考核辦法規(guī)定,對各試點村信息工作站的工作開展情況進行考核,并依據(jù)考核結(jié)果進行獎懲,切實起到了獎勤罰懶、鼓勵先進的作用。各試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)也根據(jù)自身情況制定了一系列相關(guān)規(guī)章制度及考核辦法,小廟鎮(zhèn)在所轄30個村(居)、社區(qū)聘請了30名商務(wù)信息聯(lián)絡(luò)員,并建立了信息獎勵制度,每一條有效信息由小廟鎮(zhèn)政府給予人5元獎勵。
(七)整合資源,搭建農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)平臺。為了建立完善的信息網(wǎng)絡(luò)化平臺,肥西縣委、縣政府先后投資285萬余元用于鄉(xiāng)、鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和設(shè)備的購置,建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù),設(shè)立服務(wù)窗口和信息專欄;縣商務(wù)局先后自行投入10多萬元更新了部分電腦設(shè)備,提高了網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)速度,大大提高了工作效率;投入共計35萬元委托專業(yè)機構(gòu)構(gòu)建肥西縣新農(nóng)村商網(wǎng),通過專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺的建立,使我縣農(nóng)產(chǎn)品的供求信息得以及時查詢和,極大地方便了農(nóng)民的生產(chǎn)生活。同時利用“肥西縣商務(wù)之窗”以及商務(wù)部每年組織的購銷對接會的現(xiàn)有平臺,構(gòu)建一個縱橫聯(lián)系、三位一體的立體化網(wǎng)絡(luò),極大地擴大了我縣農(nóng)副產(chǎn)品供求信息的范圍和點擊率。在我們的宣傳和帶動下,全縣部分種(養(yǎng))大戶也先后投入了大量資金建立了各自的專門網(wǎng)站,及時把農(nóng)副產(chǎn)品的供求信息出去。如肥西縣上派鎮(zhèn)**村花卉種植大戶鐘祖洲就是通過自己建立的茂林園藝的網(wǎng)站,使自己的花卉產(chǎn)品遠銷全國7個省、市,年增收26萬元,取得了明顯的經(jīng)濟效益,并帶動50余農(nóng)戶參與了網(wǎng)上購銷交易。
二、主要成效
(一)增強了農(nóng)民信息意識。和其他縣一樣,我縣基層廣大農(nóng)民缺乏信息意識,對于他們來說,網(wǎng)絡(luò)和信息都是新事物,只有讓他們認識信息的重要性和網(wǎng)絡(luò)的便捷性,才能使網(wǎng)絡(luò)和信息更加貼近群眾,進而服務(wù)群眾。通過宣傳,廣大農(nóng)民認識到新農(nóng)村商網(wǎng)與他們的生產(chǎn)、生活息息相關(guān),他們的信息意識得到明顯增強。肥西縣**村是全國三大苗木基地之一,董世洲是**村一個普通的農(nóng)民,以往為了能將苗木銷售出去,董世洲每年都要外出一兩個月時間,前往全國各地上門推銷。像董世洲這樣每年花費大量時間在外“跑路”的肥西**村民有近20xx人。如今,董世洲購買了電腦并連接了互聯(lián)網(wǎng),通過全國各地的農(nóng)業(yè)網(wǎng)站推銷苗木花卉。通過我們對農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)體系建設(shè)工作的大力宣傳,**村已有126戶農(nóng)民購買了電腦,足不出戶便能了解到全國各地的苗木花卉行情和供求信息,通過“肥西縣新農(nóng)村商網(wǎng)”能夠?qū)崟r供求信息,實現(xiàn)了真正的網(wǎng)絡(luò)營銷。
(二)促進了農(nóng)民增收。20xx年以來,我縣通過網(wǎng)絡(luò)銷售各種苗木花卉1.35億株,實現(xiàn)銷售額1.72億元。上派鎮(zhèn)**村苗木大戶劉義旭一直以來困擾他的最大問題就是沒有一個穩(wěn)定的銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售渠道,肥西縣新農(nóng)村商網(wǎng)開通以后,通過新農(nóng)村商網(wǎng)他可以足不出戶和全國各地的客戶溝通聯(lián)系,近二個月他銷售的廣玉蘭、海棠、紅花季木(小苗)、金葉雨針、瓜子黃楊等銷售額達120萬,銷售額較去年同期增長35%。并帶動了上派鎮(zhèn)館驛社區(qū)劉明友、姚文林等苗木大戶也都上網(wǎng)供求信息,他們通過商網(wǎng)和萬科房地產(chǎn)交易桂花、香樟、廣玉蘭、石楠等,實現(xiàn)交易額6萬元。還有上派鎮(zhèn)謝塘村的卞國保,通過該村信息員蘇玉蓮在肥西縣新農(nóng)村商網(wǎng)上桂花供應(yīng)信息,八月份就實現(xiàn)交易5.8萬元,使他們嘗到了新農(nóng)村商網(wǎng)帶來的甜頭。肥西三河清平葡萄有多年種植歷史,面積達到20xx畝,年產(chǎn)葡萄500萬公斤,往年,由于銷售信息不暢,加上農(nóng)民缺乏市場營銷相關(guān)知識,導(dǎo)致每年葡萄的銷售范圍僅限在合肥周邊地區(qū),很難賣出好價錢,并且每年有一定數(shù)量的葡萄銷售不出去,給農(nóng)民帶來一定的經(jīng)濟損失。自肥西縣新農(nóng)村商網(wǎng)開通以來,通過三河鎮(zhèn)的村級信息工作站免費幫助廣大農(nóng)戶及葡萄專業(yè)合作社供求信息,一舉改變了往年銷售不暢的局面。今年6月,三河鎮(zhèn)清平葡萄種植戶阮永榮,了解到安慶市場葡萄價格每公斤比本地市場要高,通過新農(nóng)村商網(wǎng)把供應(yīng)信息出去,并成功與安慶等地的葡萄經(jīng)營戶達成交易,使其多增收3.5萬元。在他的影響和帶動下,附近葡萄種植大戶也紛紛要求通過新農(nóng)村商網(wǎng)信息,以增加收入。三河鎮(zhèn)清平葡萄合作社60%的葡萄是通過新農(nóng)村商網(wǎng)找到的銷路,而且平均單價比往年提高了0.2-0.3元,預(yù)計平均每戶果農(nóng)增收20xx元左右,現(xiàn)已成交128萬元。這樣的事例還有很多很多,正如當?shù)氐娜罕娝f:肥西縣新農(nóng)村商網(wǎng)是農(nóng)民致富的“紅娘”。
三、存在的問題
(一)資金不足。雖然縣商務(wù)局根據(jù)工作安排將項目資金按照規(guī)定進行了縣、村信息工作站的建立和人員培訓,但是由于資金不足,目前我縣縣、村信息工作站的硬件配置與先進兄弟縣、市比較還有一些差距,仍需要大量資金投入。
(二)信息量報送各村不平衡。由于地域差異和試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)的不同特點,導(dǎo)致各信息站報送信息量不平衡。
(三)村級信息員隊伍電腦應(yīng)用水平不高。目前村級信息員只能進行簡單的文字信息編輯、排版、,大部分村級信息員對photoshop等平面圖象處理軟件還不能熟練掌握,影響了圖片信息的數(shù)量和質(zhì)量。
四、下步工作打算及建議
(一)下步工作打算
1、進一步加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳力度。充分利用橫幅、墻報、標語、村廣播站、政務(wù)公開欄、各種會議等多種形式進一步全面深入地進行廣泛宣傳,讓農(nóng)民做到了家喻戶曉,知道了開展此項工作是促進農(nóng)民增收的有效途徑。
2、進一步加大投入。為了保證村級商務(wù)信息工作站更好地發(fā)揮作用,需要繼續(xù)加大對縣級、村級服務(wù)站的資金投入,完善信息服務(wù)站的硬件配置。建立長效培訓機制,進一步加強信息員隊伍的業(yè)務(wù)水平。
3、進一步提高信息數(shù)量和質(zhì)量。在發(fā)展平衡的基礎(chǔ)上進一步加大信息報送量,擴大信息采集面,要求各信息站都要報送信息,平衡發(fā)展。在保證信息內(nèi)容真實性的同時,本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)品及規(guī)模較大的農(nóng)產(chǎn)品供求信息,保證審核通過率。
4、建立信息激勵機制。為了使肥西縣新農(nóng)村商網(wǎng)能夠持續(xù)健康地發(fā)展下去,村級站在完成目標任務(wù)的同時,對信息的數(shù)量及質(zhì)量進行年底統(tǒng)一考核評比,按照不同的名次給予不同的獎勵。
(二)工作建議
1、加大縣、村信息工作站運轉(zhuǎn)資金投入。商務(wù)部先期100萬項目資金已全部投入到新農(nóng)村商網(wǎng)的建設(shè)、16個村級信息站硬件投入和585名農(nóng)戶骨干的培訓工作中,以后網(wǎng)站運行及相關(guān)費用每年仍需約20萬元—30萬元。
2、繼續(xù)擴大村級服務(wù)站覆蓋面。肥西縣是個農(nóng)業(yè)大縣,有特色的農(nóng)產(chǎn)品種類多、數(shù)量大,亟需通過各種途徑銷售出去,目前我縣設(shè)立的16個村級信息工作站還不能滿足我縣農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展的需要。
五、試點工作中整合當?shù)匦畔⒎?wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),發(fā)揮各種資源優(yōu)勢,聯(lián)合有關(guān)部門和企業(yè),共同開展農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)的具體做法。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)交互廣告;廣告創(chuàng)意;新媒體網(wǎng)絡(luò)
交互廣告創(chuàng)意發(fā)展歷程概述:網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意發(fā)展的歷程總結(jié)起來呈現(xiàn)出兩個趨勢:第一,是與傳統(tǒng)廣告創(chuàng)意分離的趨勢;第二,網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意受到媒介技術(shù)影響巨大。在網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意伊始,網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意和傳統(tǒng)廣告創(chuàng)意并沒區(qū)別,采用的都是傳統(tǒng)廣告展示型的創(chuàng)意類型,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步,網(wǎng)絡(luò)媒介本身的特點越來越受到重視,網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意也根據(jù)網(wǎng)絡(luò)本身的交互性等特點變得更加專業(yè)化。網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意從產(chǎn)生到當下經(jīng)歷了十余年的發(fā)展,其中伴隨著“媒介特性”、“創(chuàng)意回歸”、“媒介整合”等理念的變化,因此可以分為5個階段。
(一)網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意萌芽期(1997-1999)
網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意萌芽期具有兩個特點:第一,網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意模式與傳統(tǒng)廣告創(chuàng)意模式受到傳統(tǒng)廣告創(chuàng)意思維的強烈影響,具有強烈的展示特性。首先,無論大部分網(wǎng)絡(luò)廣告和具有網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)業(yè)務(wù)的廣告在這個階段都沒有認識到網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)媒體的區(qū)別,網(wǎng)絡(luò)交互廣告在制作時,依舊采用傳統(tǒng)廣告的創(chuàng)意模式,有的網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意模式甚至落后于傳統(tǒng)廣告創(chuàng)意模式。這個時期國外各種創(chuàng)意理論逐漸引入國內(nèi),使得國內(nèi)廣告理論逐漸豐富,國內(nèi)刮起一陣“創(chuàng)意至上”風潮,許多廣告為自己的產(chǎn)品扣上“國際質(zhì)量體系驗證”“吉尼斯紀錄保持者”等標示,這種標簽類的創(chuàng)意在網(wǎng)絡(luò)交互廣告中也最為常見,在web1.0階段初期,網(wǎng)絡(luò)交互廣告的創(chuàng)意呈現(xiàn)出顯性的特點,各種具有展示性特征的網(wǎng)絡(luò)交互廣告被在網(wǎng)絡(luò)上,在展示商品的同時,給產(chǎn)品附加一個標示是當時網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意的一個特征,而這個特征正是受到傳統(tǒng)廣告創(chuàng)意的影響,因此web1.0初期階段網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意和傳統(tǒng)廣告創(chuàng)意無二;第二,形式單一,交互過程枯燥。網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意受到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的制約,當時的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還沒有目前的流媒體、富媒體、視頻等技術(shù),因此當時可用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)十分有限,而網(wǎng)絡(luò)交互廣告可用的技術(shù)更為稀少,所以網(wǎng)絡(luò)交互廣告由于技術(shù)的限制可以采用的形式比較單一,這也是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意不成熟,交互過程的體驗也十分枯燥的最主要原因。雖然這個時期的創(chuàng)意沒有擺脫傳統(tǒng)媒介和傳統(tǒng)廣告創(chuàng)意的束縛,但是這個階段廣告對于網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意的認識逐漸變得深入,網(wǎng)絡(luò)交互廣告的創(chuàng)意不應(yīng)該僅僅停留在展示層面,而是更深刻的把握媒介的特性,通過網(wǎng)絡(luò)媒介獨有的交互性特點來創(chuàng)造更加適合這個特性的廣告創(chuàng)意。
(二)網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意深化期2000-2003
這個階段是一個掙扎的階段,一方面網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意逐漸擺脫傳統(tǒng)廣告創(chuàng)意的束縛,另一方面網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意受到媒介特性的影響,網(wǎng)絡(luò)交互廣告更加重視對網(wǎng)絡(luò)本身交互性的利用,對于創(chuàng)意內(nèi)涵更加重視、形式也豐富多彩??傮w來說,與傳統(tǒng)廣告創(chuàng)意相比,網(wǎng)絡(luò)交互廣告的創(chuàng)意依舊可以看到傳統(tǒng)廣告創(chuàng)意的影子,但是也可以看到網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意逐漸擺脫傳統(tǒng)廣告創(chuàng)意束縛的趨勢,這個時期的傳統(tǒng)廣告創(chuàng)意的狀況是:單純靠展示商品來吸引受眾的創(chuàng)意已經(jīng)不能滿足受眾需要,受眾需要的更多具有文化內(nèi)涵的廣告創(chuàng)意,廣告創(chuàng)意的“外衣”已經(jīng)被受眾逐漸厭煩,創(chuàng)意并不是廣告活動的全部,而是為了銷售而存在的。這個時期的網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意逐漸拋棄了單純產(chǎn)品展示的特征,網(wǎng)絡(luò)交互廣告的創(chuàng)意開始嘗試和受眾進行主動的即時溝通。這個時期的溝通大部分還是以硬性溝通為主,受傳雙方平等溝通為輔。如:受眾在瀏覽信息時,經(jīng)常會出現(xiàn)自動彈出的大尺寸網(wǎng)幅廣告,而且這種交互式的網(wǎng)幅廣告在短時間內(nèi)是無法手動關(guān)閉的,這就導(dǎo)致了受眾的網(wǎng)上獲取信息時會受到網(wǎng)絡(luò)交互廣告強烈影響,因此受眾對于這種強制性的網(wǎng)幅廣告十分反感。但是并不是所有的網(wǎng)絡(luò)交互廣告都是強制性的,網(wǎng)絡(luò)交互廣告通過好玩、新奇、有趣的內(nèi)容來吸引受眾注意力,以獲得受眾的主動點擊。技術(shù)層面的進步是推動這個階段網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意進步的另一個重要原因,隨著流媒體、富媒體技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用,這也使得網(wǎng)絡(luò)交互廣告的創(chuàng)意空間更加寬廣,雖然富媒體技術(shù)在當時并不成熟,但是從這個角度來看,網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意逐漸衍化出了區(qū)別于傳統(tǒng)廣告創(chuàng)意的特點,由于超鏈接技術(shù)的開發(fā),網(wǎng)絡(luò)交互廣告真正的做到了與受眾進行即時交互。但是由于web1.0本身的特性,一方面?zhèn)髡吆褪苷叩年P(guān)系并非完全的平等,另一方面信息的傳播也多是線性傳播,所以網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意思維依舊沒有完全擺脫傳統(tǒng)廣告創(chuàng)意的束縛。
(三)網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意與媒介融合期2004-2007
隨著web2.0理念的提出,網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意理念也發(fā)生了變化,“窄告”、“私人定制廣告”、“小眾廣告”的概念提出,網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意從說服大眾改為與小眾和個人溝通,這個階段受網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意呈現(xiàn)出區(qū)別于傳統(tǒng)廣告創(chuàng)意的趨勢,網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意特點有以下幾個方面:1.改變了之前硬性與受眾交互的模式,更加注重于受眾的體驗和吸引受眾主動接觸。2.廣告創(chuàng)意娛樂化。3.網(wǎng)創(chuàng)意形式單一,創(chuàng)意內(nèi)涵缺乏深度,創(chuàng)意形式與創(chuàng)意本身內(nèi)涵缺乏深度聯(lián)系,定制化廣告并未真正實現(xiàn)。Web2.0環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)本身交互性被深度挖掘,網(wǎng)絡(luò)媒介本身更是因為交互性與其他媒介有了明確的區(qū)分,網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意在這個時期已經(jīng)擺脫了傳統(tǒng)廣告創(chuàng)意的束縛,在廣告思維上表現(xiàn)出質(zhì)的變化,網(wǎng)絡(luò)交互廣告信息不再是強制性傳播,而是通過與受眾進行有效互動溝通傳播,網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意一方面要考慮產(chǎn)品、品牌信息的傳遞,另一方面也要權(quán)衡創(chuàng)意是否具有交互性。網(wǎng)絡(luò)交互廣告是否成功,在很大程度上要看網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意是否滿足了受眾的需求,Web2.0階段的交互并不只是簡單的人機交互,而是一種深層的感情交互,是一種以人為本的交互。網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意在這個時期都會注重滿足受眾的需求,受眾也會有更大的幾率主動參與,并通過web2.0中人際關(guān)系對網(wǎng)絡(luò)交互廣告進行二次傳播,使得網(wǎng)絡(luò)交互廣告的傳播范圍擴大。網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意娛樂化,隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展,人民物質(zhì)生活水平的提高,休閑娛樂業(yè)的比重在國民經(jīng)濟中越來越高,受眾對于娛樂性消費支出增長,媒介本身作為一種文化消費環(huán)境,因此網(wǎng)絡(luò)媒介本身娛樂化趨勢加強,面對網(wǎng)絡(luò)信息的超載,受眾容易對廣告產(chǎn)生抵觸情緒,為了能讓受眾主動參與到廣告活動中來,網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意娛樂化趨勢加強,通過娛樂化的廣告創(chuàng)意,滿足了受眾需要娛樂消費的要求。另一方面,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身的進步也推動網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意向娛樂化方向發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意突破了傳統(tǒng)媒介的束縛,利用更為大膽、新奇的創(chuàng)意,使得網(wǎng)絡(luò)交互廣告更加富有趣味娛樂性。網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意娛樂化表現(xiàn)通常采用一種快樂、有趣的主體,如百度廣告“唐伯虎”篇,通過這種“無厘頭”的主體吸引受眾,引起受眾的注意,然后通過感性訴求,將產(chǎn)品或者品牌以感情為紐帶與受眾聯(lián)系起來,形成牢固的品牌粘度,由此達到讓受眾主動接受廣告信息的目的。雖然隨著網(wǎng)絡(luò)媒介技術(shù)的進步,帶來的是網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意向更為寬廣的方向發(fā)展,富媒體技術(shù)經(jīng)過了幾年的發(fā)展,已經(jīng)進入到一個成熟階段,網(wǎng)絡(luò)交互廣告可以承載更多的信息,這種巨大的信息承載量甚至遠遠超過了電視廣告信息的承載量,但是網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意在這個階段卻并沒有利用信息承載量大的優(yōu)勢深化創(chuàng)意內(nèi)涵,而是過度依賴于網(wǎng)絡(luò)理念革新所帶來的創(chuàng)意形式,因此網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意理念中真正區(qū)別于傳統(tǒng)廣告的“窄告”、“定制化網(wǎng)絡(luò)交互廣告”和“小眾廣告”等形式卻沒有真正的實現(xiàn)。
(四)網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意內(nèi)容回歸2008-2009
在經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)交互廣告媒介創(chuàng)意媒介特性階段后,網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意內(nèi)容被越來越多的提及。對于受眾來說,采用新穎、好玩的表現(xiàn)形式確實能夠在短時間內(nèi)吸引受眾,但是長此以往,受眾會逐漸厭倦,究其原因,網(wǎng)絡(luò)交互廣告還是應(yīng)該創(chuàng)意內(nèi)容吸引受眾。創(chuàng)意內(nèi)容的回歸是一種對于人性的回歸,網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意告別了之前的機械復(fù)制性,而是通過更加人性的方式和受眾溝通。在受眾需求不斷細分的環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)交互廣告對于受眾需求的精準定位也就成為了網(wǎng)絡(luò)交互廣告成功與否的前提。只有能夠準確捕捉到受眾的需求,才能針對受眾喜好,定制受眾喜愛的內(nèi)容。因此網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意必須具有吸引受眾注意力的內(nèi)容,并精準投放給受眾,二者缺一不可。網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意對于受眾的內(nèi)心更加重視,不再是傳統(tǒng)媒體下廣告創(chuàng)意花費百萬硬性灌輸給受眾,而是充分在尊重受眾的基礎(chǔ)上謀求情感共鳴。即便是小眾受眾也能深切的感受到廣告創(chuàng)意對受眾的尊重。網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意隱形化發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)交互廣告因為其本身創(chuàng)意空間廣的特點逐漸成為廣告主青睞的對象,但是由于競爭激烈,傳統(tǒng)的顯性創(chuàng)意效果呈現(xiàn)出明顯的下滑趨勢,隱形廣告創(chuàng)意在傳播中由于其巧妙的隱去了其廣告推銷的目的,采用一種溫和的方式悄悄映入受眾眼簾,因此不易引起受眾反感,降低了受眾“逆反心理”,因此往往能收到奇效。隱性創(chuàng)意的傳播在本質(zhì)上說其實是一種觀念上的植入,是尋求一條與受眾有效交互溝通的方式。隱形創(chuàng)意的特點是采用依靠其他藝術(shù)形式的方式來表現(xiàn)自己,如網(wǎng)絡(luò)病毒視頻、游戲植入等方式。
(五)網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意整合期
目前整合營銷傳播使得網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意成為品牌傳播“大創(chuàng)意”中的一部分,整合營銷傳播要求品牌各元素有效融合,品牌以統(tǒng)一的聲音對品牌進行全方位宣傳,因此網(wǎng)絡(luò)交互廣告成為了整合營銷傳播中重要的一環(huán),網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意與其他媒介廣告創(chuàng)意并不只是簡簡單單的疊加在一起,而是具有階梯性配置,深層聯(lián)系的關(guān)系。整合營銷傳播強調(diào)的是在合理把握媒介滲透性同時,充分利用媒介固有優(yōu)勢對品牌進行全方位的宣傳。因此原本媒介之間的壁壘消除,網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意和傳統(tǒng)廣告創(chuàng)意都是服務(wù)于品牌核心廣告“大創(chuàng)意”的一部分。網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意定制化,隨著web3.0的發(fā)展,面對日益豐富的信息渠道,受眾擁有了更多的媒介選擇,在多屏化、碎片化的環(huán)境下,如何吸引受眾成為了網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意難題。Web3.0下,隨著大數(shù)據(jù)的應(yīng)用,廣告主可以更加精準的定位受眾,通過對大數(shù)據(jù)的分析,可以一目了然的了解受眾各種數(shù)據(jù)和習性,包括受眾的年齡、性別、偏好、品味,甚至連受眾的極為隱私的數(shù)據(jù)也可以獲得。因此針對受眾的定制化廣告也產(chǎn)生。廣告主可以針對受眾的偏好制定受眾喜愛的創(chuàng)意內(nèi)容,在受眾最常接觸互聯(lián)網(wǎng)的時間段進行精準傳播。定制化廣告創(chuàng)意優(yōu)勢如下,首先定制化網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意是根據(jù)受眾需求進行推送的,最大程度降低了受眾的反感,更容易與受眾產(chǎn)生共鳴。其次,通過定制化的創(chuàng)意和C2C的混合傳播模式,可以減少受眾在決策過程中的噪音。網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)槠放莆幕脑V諸,受眾需要的是彰顯自我價值和區(qū)別于他人的標簽化創(chuàng)意,網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意不再需要對產(chǎn)品性能進行介紹,而是更多的將精力放在訴諸品牌文化上面,通過訴諸品牌文化,讓受眾更好的體會到品牌的內(nèi)涵,取得受眾的共鳴,也就是說目前階段是一個品牌講故事的階段,最好的例子是我國潮流品牌Clot,2015年,由VICE負責拍攝的Clot紀念片《觸手可及》以三部短片的方式在互聯(lián)網(wǎng)上,《觸手可及》講的是陳冠希是如何創(chuàng)建和發(fā)展Clot的并講述自己作為Clot主理人的點滴,分享Clot和其余品牌合作的故事,該短片一經(jīng)上傳上傳單日點擊率就達到900萬,是老羅錘子手機宣傳片點擊率的6倍,這種講故事網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意采用隱形的方式,容易使受眾產(chǎn)生強烈的共鳴,并且可以讓受眾極強的標簽化效果,受眾通過這種身份認同完成與網(wǎng)絡(luò)交互廣告情感上的溝通。網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意合作趨勢加強,雖然進入了網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意整合階段,但是網(wǎng)絡(luò)交互廣告的創(chuàng)意和傳統(tǒng)媒介廣告創(chuàng)意還是有區(qū)別的,傳統(tǒng)媒介廣告創(chuàng)意尤其是電視廣告因為其成本高的原因在品牌傳播時大多都是針對一個品牌進行傳播,但是在網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意中卻逐漸產(chǎn)生多品牌跨界合作的趨勢。2010年風靡網(wǎng)絡(luò)的微電影《老男孩》就是最好的例子,在電影中多次出現(xiàn)的汽車品牌雪佛蘭是品牌跨界合作的伙伴,整個故事中并沒有提及雪佛蘭這個品牌,但是在這些微電影中,雪佛蘭卻成為了主線故事中不可缺失的一部分,雪佛蘭以這種隱形的創(chuàng)意表達方式生動的呈現(xiàn)出雪佛蘭無限追求夢想的品牌理念,在受眾的印象中留下雪佛蘭追求夢想的品牌理念。這種創(chuàng)意的跨界合作并不單單是贊助而已,而是通過觀念的植入方式,讓廣告創(chuàng)意得到一次真正的升級,這種跨界合作的網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意會在日后越來越多的出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意經(jīng)歷十余年波瀾壯闊的發(fā)展,已經(jīng)脫離了傳統(tǒng)廣告逐漸具有了自身的特點和規(guī)律,微觀方面,無論是創(chuàng)意的深度和廣度都達到前所未有的程度,但是更值得我們注意的是:現(xiàn)在的技術(shù)已經(jīng)把傳播推進到一個新的歷史階段———“多屏的混合媒體時代”。①因此多屏之間的整合策劃依舊是未來網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意的中心點。在網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意未來之路上以人為本和技術(shù)支撐應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意進步的兩大因素;宏觀方面,對于網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意應(yīng)該站在更加廣闊的視角進行審視,網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意一方面要從行業(yè)角度來看,網(wǎng)絡(luò)交互廣告創(chuàng)意承擔的是宣傳產(chǎn)品和品牌的作用,另一方面更是要從文化產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的角度來看,網(wǎng)絡(luò)交互廣告承載的不僅僅只是一個品牌、一種產(chǎn)品,而是更多的文化附加價值為基礎(chǔ)的價值觀和存在方式的融合。
作者:張博然 單位:渤海大學
關(guān)鍵詞:計算機網(wǎng)絡(luò)運維;研究;發(fā)展趨勢
中圖分類號:TP393.18 文獻標識碼:A 文章編號:1006-8937(2013)15-0061-02
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,現(xiàn)在的高校校園網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)日趨成熟。計算機網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到學校生活的方方面面。從學生網(wǎng)絡(luò)選課、教師課題申報等都需要依賴計算機網(wǎng)絡(luò)。因此,高校計算機網(wǎng)絡(luò)運維的工作就顯得尤為重要。
1 計算機網(wǎng)絡(luò)
計算機網(wǎng)絡(luò)是指將地理位置不同的具有獨立功能的多臺計算機及其外部設(shè)備,通過通信線路連接起來,在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)管理軟件及網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的管理和協(xié)調(diào)下,實現(xiàn)資源共享和信息傳遞的計算機系統(tǒng)。
1.1 計算機網(wǎng)絡(luò)組成
計算機網(wǎng)絡(luò)主要將是計算機技術(shù)和通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。將分布在不同地理位置的單個計算機通過傳輸介質(zhì)(如光纜)連接在一起組成的綜合體??偟膩碚f計算機網(wǎng)絡(luò)的組成基本上包括:計算機、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、傳輸介質(zhì)(可以是有形的,也可以是無形的,如無線網(wǎng)絡(luò)的傳輸介質(zhì)就是空氣)以及相應(yīng)的應(yīng)用軟件四部分。
1.2 計算機網(wǎng)絡(luò)的分類
計算機網(wǎng)絡(luò)的分類與的一般的事物分類方法一樣,可以按事物的所具有的不同性質(zhì)特點即事物的屬性分類。從網(wǎng)絡(luò)結(jié)點分布來看,可分為局域網(wǎng)(Local Area Network,LAN)、廣域網(wǎng)(Wide Area Network,WAN)和城域網(wǎng)(Metropolitan Area Network,MAN);按交換方式可分為線路交換網(wǎng)絡(luò)(Circurt Switching)、報文交換網(wǎng)絡(luò)(Message Switching)和分組交換網(wǎng)絡(luò)(Packet Switching);按網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)可分為星型網(wǎng)絡(luò)、樹型網(wǎng)絡(luò)、總線型網(wǎng)絡(luò)、環(huán)型網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò)。而我們高校的校園網(wǎng)絡(luò)就屬于局域網(wǎng)。
2 網(wǎng)絡(luò)運維人員應(yīng)具備的條件
2.1 良好的溝通和表達能力
網(wǎng)絡(luò)運維人員每天都會接觸不同行業(yè)、不同年齡的人,比如設(shè)備廠家、自己單位同事等其他的人。而這些人對計算機網(wǎng)絡(luò)的了解程度各不相同,有的非常了解可能達到專業(yè)水準,而有的有可能對網(wǎng)絡(luò)一無所知,對不同的人怎么去解釋相同的網(wǎng)絡(luò)故障。這就需要網(wǎng)絡(luò)運維人員要做到具體問題具體分析,對于有一定了解的,要用相關(guān)的專業(yè)標準和術(shù)語去解釋,既能解釋到位,又能顯示為網(wǎng)絡(luò)工作人員。而對于一些對網(wǎng)絡(luò)一無所知的人,網(wǎng)絡(luò)運維人員要用通俗的語言去解釋專業(yè)問題,既能讓人理解,又能起到良好的溝通效果。
2.2 較強的學習能力
計算機技術(shù)發(fā)展日新月異,根據(jù)摩爾定律,當價格不變時,集成電路上可容納的晶體管數(shù)目,約每隔18個月便會增加一倍,性能也將提升一倍。換言之,每一美元所能買到的電腦性能,將每隔18個月翻兩倍以上。這一定律揭示了信息技術(shù)進步的速度。這一定律同樣適用網(wǎng)絡(luò)運維人員,正因為技術(shù)的快速進步,帶來硬件方面的升級。如果網(wǎng)絡(luò)運維人員還是抱殘守缺,不學習新技術(shù),不應(yīng)用新技術(shù),必然被淘汰。
2.3 良好的團隊意識和吃苦耐勞的精神
網(wǎng)絡(luò)運維人員在平時的工作中要多思考、多和同事溝通交流。三人行必有我?guī)?,遇到自己不熟悉的要多和同事交流,不僅能少走彎路,而且還能增進同事之間的了解。自己在工作當中有什么心得和體會,要多和同事分享,才能有更大的進步。此外,網(wǎng)絡(luò)運維工作具不確定性,有的時候可能在大家熟睡的深夜發(fā)生故障,這個時候就需要網(wǎng)絡(luò)運維人員能夠最大程度克服困難到現(xiàn)在解決問題。
3 計算機網(wǎng)絡(luò)運維常用工具
工欲善其事,必先利其器,運用計算機網(wǎng)絡(luò)管理工具能夠帶來事半功倍的效果。主要比較常見的網(wǎng)絡(luò)管理工具有超級網(wǎng)絡(luò)嗅探器(sniffer-pro)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理工具(H3c iMC)、MRTG網(wǎng)絡(luò)流量負載監(jiān)控軟件。
3.1 超級網(wǎng)絡(luò)嗅探器(sniffer-pro)
Sniffer Pro是一款一流的便攜式網(wǎng)管和應(yīng)用故障診斷分析軟件,不管是在有線網(wǎng)絡(luò)還是在無線網(wǎng)絡(luò)中,它都能夠給予網(wǎng)管管理人員實時的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視、數(shù)據(jù)包捕獲以及故障診斷分析能力。例如,假設(shè)網(wǎng)絡(luò)的某一段運行得不是很理想,報文的發(fā)送比較慢,而又不知道問題出在什么地方,此時就可以用嗅探器來作出精神的問題判斷。
3.2 H3cimc(H3c智能管理中心)
智能管理中心(以下簡稱iMC)是H3c推出的綜合網(wǎng)絡(luò)管理產(chǎn)品。iMC以網(wǎng)絡(luò)管理為核心,重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)中的各種資源、用戶以及網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),目的是為網(wǎng)絡(luò)管理員提供資源、用戶和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)相融合的網(wǎng)絡(luò)管理解決方案,實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)的端對端管理。智能管理中心主要功能有對iMC中網(wǎng)絡(luò)資源管理和對各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的管理。其中iMC中網(wǎng)絡(luò)資源管理包括查看網(wǎng)絡(luò)拓撲、設(shè)備性能監(jiān)控數(shù)據(jù)以及告警查詢。而對各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)管理這是智能管理中心核心內(nèi)容。主要包括對VLAN管理組件、ACL管理組件、來賓接入管理組件、用戶接入管理組件、MPLS VPN管理組件、IPsec VPN管理組件、網(wǎng)絡(luò)流量分析組件、用戶行為審計組件、服務(wù)運維管理組件、應(yīng)用管理組件。這些功能為網(wǎng)絡(luò)維護和管理人員能夠更加有效的管理網(wǎng)絡(luò),提高管理效率。
3.3 MRTG
MRTG是一個監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)鏈路流量負載的工具軟件,它通過SNMP協(xié)議從一個設(shè)備得到另一個設(shè)備的流量信息,并將流量負載以包含PNG格式的圖形的HTML文檔方式顯示給用戶,以非常直觀的形式顯示流量負載。MRTG具有可移植性、源碼開放、高可移植性的SNMP支持等特點,能給網(wǎng)絡(luò)運維人員帶來事半功倍的效果。
4 計算機網(wǎng)絡(luò)維護中常見故障及處理
4.1 設(shè)備、線路等硬件故障
因設(shè)備、線路等硬件引起的故障是最為常見的網(wǎng)絡(luò)故障,這類故障直接后果就是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)停止工作。檢查線路和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是我們進行網(wǎng)絡(luò)故障排查時要做的首要步驟。在這步驟中我們主要觀看相關(guān)設(shè)備的指示燈,比如網(wǎng)卡的指示燈、交換機上指示燈。此外檢查線路是否中斷,相關(guān)設(shè)備接觸是否不良。進行設(shè)備和線路的故障有的時候雖然有的繁瑣,但是不可跳過這個過程,很多設(shè)備會因為工作環(huán)境的溫度過高造成“死機”,從外觀上看指示燈亮著,卻無法管理具體設(shè)備,這個時候可以斷電后數(shù)秒后開啟網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,這就需要我們平時維護的時候注意改善網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作的環(huán)境。
4.2 防火墻設(shè)置不當
因防火墻設(shè)置不當引起的網(wǎng)絡(luò)故障是比較常見的。主要表現(xiàn)為防火墻的規(guī)則對一些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用起了限制作用導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不正常。對于這些故障可以按照這樣的解決步驟:首先,查看訪問規(guī)則,看看訪問規(guī)則中,有沒有正常程序被禁止了;其次,如果開著模塊檢查看看模塊規(guī)則中,有沒有被禁止訪問網(wǎng)絡(luò)的模塊;最后,查看防火墻日志。在日志中通常能找到不能上網(wǎng)的原因。主要查看IP、UDP、TCP事件,在這三個事件中,會有禁止的連接和禁止通行的數(shù)據(jù)包地址信息。
4.3 網(wǎng)絡(luò)風暴
一個數(shù)據(jù)幀或包被傳輸?shù)奖镜鼐W(wǎng)段(由廣播域定義)上的每個節(jié)點就是廣播;由于網(wǎng)絡(luò)拓撲的設(shè)計和連接問題,或其他原因?qū)е聫V播在網(wǎng)段內(nèi)大量復(fù)制,傳播數(shù)據(jù)幀,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)性能下降,甚至網(wǎng)絡(luò)癱瘓,這就是網(wǎng)絡(luò)風暴。引發(fā)網(wǎng)絡(luò)風暴有以下幾個原因:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備原因、網(wǎng)卡損壞、網(wǎng)絡(luò)環(huán)路、網(wǎng)絡(luò)病毒。
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備原因,我們購買網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時,購買的交換機通常是智能型的集線器(Hub),卻被一些唯利是圖的不法商販當作交換機來賣。這樣,在網(wǎng)絡(luò)相對繁忙的時候,必然會產(chǎn)生廣播風暴。網(wǎng)卡損壞,損壞的網(wǎng)卡不停向交換機發(fā)送大量的數(shù)據(jù)包,就會產(chǎn)生大量無用的數(shù)據(jù)包,最終導(dǎo)致廣播風暴。由于網(wǎng)卡物理損壞引起的廣播風暴比較難排除,并且損壞的網(wǎng)卡一般還能上網(wǎng),我們一般借用Sniffer局域網(wǎng)管理軟件,查看網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量,來判斷故障點的位置。網(wǎng)絡(luò)環(huán)路,一般是由一條物理網(wǎng)絡(luò)線路的兩端同時接在了一臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中所致。不過,現(xiàn)今的交換機(不是HUB)一般都帶有環(huán)路檢測功能。網(wǎng)絡(luò)病毒,一些比較流行的網(wǎng)絡(luò)病毒,如Funlove、震蕩波、RPC等病毒,一旦有機器中毒后,它們便會立即通過網(wǎng)絡(luò)進行傳播。網(wǎng)絡(luò)病毒的傳播,就會占據(jù)大量的網(wǎng)絡(luò)帶寬,引起網(wǎng)絡(luò)堵塞,進而引起廣播風暴。
5 計算機網(wǎng)絡(luò)運維的發(fā)展趨勢
隨著新技術(shù)和軟件的出現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)運維不需要以往那種耗時、耗力的粗放管理,到今天用統(tǒng)一的運維管理平臺取代過去的各種管理工具。用故障關(guān)聯(lián)處理,分析故障源,提高故障處理效率。這樣就能極大地解放出管理員,提高網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的效率。目前計算機網(wǎng)絡(luò)運維出現(xiàn)幾大趨勢。
第一,由面向設(shè)備轉(zhuǎn)向面向服務(wù)。以往由于現(xiàn)實的局限,計算機網(wǎng)絡(luò)運維人員主要面對是設(shè)備,除了設(shè)備還是設(shè)備,只要設(shè)備能夠正常工作,計算機網(wǎng)絡(luò)運維人員就可以算盡到責任。然而隨著新技術(shù)的發(fā)展,這種管理模式發(fā)生改變,現(xiàn)在計算機網(wǎng)絡(luò)與維護人員主要面對的是服務(wù),怎樣讓設(shè)備和相關(guān)系統(tǒng)能夠提供更好、更優(yōu)質(zhì)的任務(wù),這才是計算機網(wǎng)絡(luò)運維人員努力的方向。
第二,由分散式維護作業(yè)走向相對集中式、高度集中式??v觀計算機網(wǎng)絡(luò)運維的發(fā)展歷程,運行維護管理的變革發(fā)展與通信技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)管監(jiān)控技術(shù)的發(fā)展緊密相關(guān),技術(shù)手段的進步都將推動運行維護管理的組織方式的變革。主要經(jīng)歷了如下三個階段:階段一,分散管理、分散維護;階段二,集中管理、分散維護;階段三,集中管理、集中維護。目前國內(nèi)大型企業(yè)和高校新建專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維管理的規(guī)劃、建設(shè)都面向高度集中的方式,即“集中監(jiān)控、集中維護、集中管理”。
第三,計算機網(wǎng)絡(luò)管理與運維的科學化、規(guī)范化、自動化、信息化。作為基礎(chǔ)部門,運行維護部門既要保證運行維護質(zhì)量,又要提高工作效益,所以需要建立一套先進、科學、合理的運維組織管理體系,采用先進的信息技術(shù),并制定合理的工作流程,規(guī)范運行維護的各個環(huán)節(jié),以有利于提高業(yè)務(wù)提供能力、有利于提高故障響應(yīng)能力、有利于提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量、有利于運行維護低成本運作。
第四,運行維護管理組織機構(gòu)設(shè)置和建設(shè)的扁平化。信息技術(shù)的發(fā)展和運維管理支撐系統(tǒng)的建設(shè)日球完善,扁平化的運行維護組織管理逐漸成為一種趨勢,管理的扁平化可以大大減少管理成本和流程,提高了運行維護工作的靈活性和適應(yīng)性,工作效率得到有力提高,運行維護成本也大為降低。
參考文獻:
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范所引發(fā)的商品質(zhì)量和服務(wù)等方面的消費糾紛也越來越多。其原因主要是國家對網(wǎng)絡(luò)銷售及其交易行為缺乏有效的規(guī)范。如何有效
監(jiān)管并維護消費者權(quán)益,是相關(guān)行政執(zhí)法機關(guān)和消費者權(quán)益保護機構(gòu)需要認真加以研究并亟待解決的問題。
一、網(wǎng)絡(luò)交易的主要形式。
網(wǎng)絡(luò)交易的形式可以說是五花八門,但歸納起來主要有以下幾種形式:一是消費者與經(jīng)銷商之間網(wǎng)上購買交易。消費者通過網(wǎng)
絡(luò)平臺(如淘寶網(wǎng)等)向經(jīng)銷商購買所需商品(交易雙方是經(jīng)銷商與個人)。這類交易的經(jīng)銷商一般都在當?shù)毓ど滩块T登記注冊,
并領(lǐng)取了營業(yè)執(zhí)照。二是商家對商家的網(wǎng)上交易。經(jīng)營者與經(jīng)營者之間通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行商品交易,并履行雙方當事人權(quán)利和義務(wù)
行為。雙方當事人一般均在當?shù)毓ど滩块T登記注冊,取得合法經(jīng)營資格。三是消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺向個人購買商品的交易行為(通
常講的個人對個人)。這類交易的行為主體大多數(shù)都沒有在當?shù)毓ど滩块T登記注冊,屬于無照經(jīng)營行為。但是這類網(wǎng)絡(luò)商品的交易
量很大,目前占居網(wǎng)絡(luò)交易主導(dǎo)地位,也是引發(fā)消費者投訴的熱點和難點的主要問題所在。
二、網(wǎng)絡(luò)商品交易的特點。
應(yīng)該講,網(wǎng)上交易和網(wǎng)上購物之所以趨熱,是因為其交易形式具有其它交易形式所不能及的特點和優(yōu)勢:一是便捷。廣大網(wǎng)民
(消費者)通過網(wǎng)上查詢,能快速查找到自己所需稱心的商品。同時,通過網(wǎng)上交易平臺,按交易程序和規(guī)范完成商品買賣,檢索
快捷省時,手續(xù)簡單方便;二是價格便宜。(網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品)因沒店鋪投資等成本因素,網(wǎng)絡(luò)銷售的商品價格比一般市場所銷售的
同類、同款、同型號的商品價格往往低許多,而且通過網(wǎng)上檢索能夠貨比三家,消費者能夠買到價廉物美的商品,這也是吸引消費
者網(wǎng)上淘寶購物的一個重要原因;三是款式新。網(wǎng)上所銷售的商品,其款式、設(shè)計等往往比較新穎時尚,深受消費者的青睞;四是
款項支付方便、安全。主要由第三方擔保并監(jiān)督保證交易,如通過“支付寶”來完成最終的支付交易,即貨到付款,也就是消費者
驗貨后付款這種方式,只要操作規(guī)范,注意審查,在一定程度上可以有效地避免網(wǎng)上購物風險。
三、網(wǎng)絡(luò)交易存在的主要問題。
一是交易主體不真實(虛構(gòu)公司或其他企業(yè)法人)的情況大量存在。這是引發(fā)網(wǎng)上交易投訴的主要根源。根據(jù)受理的網(wǎng)上交易
投訴的統(tǒng)計來看,被投訴方的單位和名稱虛假的占相當大的比例。此外,消費者付款后的商品給付及質(zhì)量驗收無保證。如不少詐騙
分子虛構(gòu)合法交易主體,只收錢不給付商品或給付的是偽劣品;在商品交付過程中,通過物流企業(yè)送貨的,常在先交錢還是先驗收
上扯皮等;
二是交易主體不合法。主要指以個人對個人的形式通過網(wǎng)絡(luò)平臺而完成的交易行為。這類交易行為的個人商品銷售者,基本上
都沒有在當?shù)毓ど滩块T登記注冊,屬于無照經(jīng)營。而這類群體十分龐大,人數(shù)眾多、量大面廣,給工商管理帶來相當大難度。
三是利用網(wǎng)絡(luò)交易,公開銷售假冒偽劣產(chǎn)品。有的經(jīng)營者或個人銷售者,在網(wǎng)上展示產(chǎn)品時,公開標明此產(chǎn)品是“仿品”,而
且價格卻相當便宜,誘導(dǎo)消費者購買。應(yīng)該講,“仿品”就是假冒偽劣產(chǎn)品,屬于國家明令禁止銷售的產(chǎn)品。因此,工商部門應(yīng)對
這類經(jīng)營行為加強重點管理。
四是售后服務(wù)不到位。在所受理的網(wǎng)上消費投訴中,相當一部分是因網(wǎng)購商品售后服務(wù)不到位而引發(fā)的投訴。對于某些網(wǎng)絡(luò)運
營商(購物網(wǎng)站),相關(guān)執(zhí)法機構(gòu)難以用行政手段加以控制和管理,只能靠銷售商自身的誠信和信譽來保證。
五是虛假宣傳。消費者網(wǎng)上購物大多數(shù)是看圖買貨,在網(wǎng)上看到的物品圖片總感覺是精美無暇,但當拿到實物后感覺卻大相徑
庭,無論是外觀還是色彩,與網(wǎng)上所展示的圖片效果差異很大。
六是低價誘客。很多喜歡網(wǎng)購的市民都有這種感覺,網(wǎng)上的物品價格大多偏低,甚至低得超乎想象,網(wǎng)上實物圖片還非常精美
,但是一分錢一分貨,價格便宜其商品質(zhì)地也會相對低劣,而這些所謂的物美價廉商品往往會通過網(wǎng)絡(luò)的夸大宣傳忽悠一部分消費
者。
七是賣家信用等級摻水。網(wǎng)購也有許多的“托”,不少賣家往往會找親朋好友來當“托”,對自己網(wǎng)上所宣傳推銷的商品進行
點評和留言,當然這些點評說的絕對都是“過年話”,網(wǎng)站根據(jù)這些點評就會自動生成“賣家的信用等級”。一般的消費者看到“
賣家好評”和“賣家信用”時,會放心的把貨款匯到對方帳戶,但這個信用等級的水分很大。
根據(jù)近幾年受理網(wǎng)絡(luò)商品交易投訴情況分析,網(wǎng)購商品類投訴呈現(xiàn)電子數(shù)碼產(chǎn)品、金銀首飾、珠寶類商品投訴較多;日用百貨
、服裝鞋帽類投訴相對較少。其原因是:日用百貨、服裝鞋帽等商品交易過程中消費者對其產(chǎn)品質(zhì)量、外觀情況等容易辨別,因而
消費糾紛較少。而電子產(chǎn)品、金銀首飾、珠寶玉器類商品,其質(zhì)量內(nèi)涵很難從網(wǎng)張圖像的外觀上辨別,再加上一般的消費者大多缺
乏這方面的專業(yè)知識,所以上當受騙自然常有,容易產(chǎn)生消費糾紛。
四、對網(wǎng)絡(luò)商品交易行為監(jiān)管的幾點建議。
目前,對于網(wǎng)絡(luò)商品交易行為的監(jiān)管還比較困難,主要難點有三個方面:一是大多屬個人行為,量多而分散,管理難度大。銷
售者大多數(shù)是屬于個人行為,對其違規(guī)違法行為處罰難于執(zhí)行到位;二是經(jīng)營地址不詳或虛假。通過調(diào)查,大多數(shù)商品銷售者詳細
地址沒有在網(wǎng)上標明,而只標明省市等地區(qū),這就給工商或消協(xié)處理和調(diào)解消費糾紛帶來一定難度。有的標明的則是虛假地址;三
是不提供商品銷售發(fā)票。消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買的商品,銷售商或銷售者大部分不提供商品銷售發(fā)票或憑證。有的銷售商雖承諾
與商品一并送達,但在送貨時大多并未兌現(xiàn)。這也給消協(xié)和工商管理部門受理消費者申、投訴帶來不便。
針對上述問題,建議工商部門重視對網(wǎng)絡(luò)交易行為的監(jiān)管,通過制訂相關(guān)法規(guī)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為,加強網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)自律,接
受消費者監(jiān)督等基礎(chǔ)性管理。并著重在從以下幾個方面加強監(jiān)管:
一是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易主體的資格。首先要把好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體的準入關(guān),確保交易主體的真實性和合法性。這是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的關(guān)
鍵。要逐步建立網(wǎng)絡(luò)交易主體許可準入或確認制度。凡進入網(wǎng)絡(luò)交易平臺銷售商品的單位或者個人,必須要在所在地的工商部門領(lǐng)
取“網(wǎng)絡(luò)交易許可證”后,電信部門或網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商(如淘寶網(wǎng))方能為其開通電子商務(wù)平臺,方可進入網(wǎng)絡(luò)交易平臺進行
合法交易,并實行許可證代碼查詢制度。通過查詢,迅速便捷的查找到銷售商的相關(guān)真實信息,以方便工商行政監(jiān)管和處理消費者
的申、投訴。
二是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則。要制定消費者網(wǎng)上購物退、換貨制度,對進入網(wǎng)絡(luò)交易的各類主體實行保證金制度,以保障消費者的
合法權(quán)益能得到及時有效的維護。
三是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易商品的給付規(guī)則。要借鑒一些網(wǎng)絡(luò)運營商好的做法(如支付寶),與金融部門相配合,最大程度上保護消費
者的權(quán)益不受侵害。
四是建立工商、電信、公安、消協(xié)聯(lián)動機制。要建立信息互通管理機制。工商、電信、公安、消協(xié)等相關(guān)執(zhí)法、監(jiān)管部門要依
據(jù)職責,對所掌握和發(fā)現(xiàn)一些銷售商違規(guī)違法行為進行及時通報,并依據(jù)各自職責進行處理。工商部門主要負責對銷售商的行政處
罰。電信部門根據(jù)工商部門行政建議,對嚴重違法和侵權(quán)的經(jīng)銷者或個人商品交易的網(wǎng)站平臺予以清理或關(guān)閉,從根本上杜絕類似
情況的發(fā)生。公安部門應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)交易中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)交易行為涉及到犯罪行為的及時予以處理。
五是加強對網(wǎng)絡(luò)交易行為的監(jiān)督。(一)要重點加強對網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商的監(jiān)管(做好消費警示)。對屬于全國性商品交易
的網(wǎng)站進行重點監(jiān)督,對加入其網(wǎng)站的銷售者入會會員的經(jīng)營行為進行跟蹤監(jiān)督,建立網(wǎng)絡(luò)交易行為監(jiān)控體系,發(fā)現(xiàn)問題及時警示
并予以糾正,構(gòu)成經(jīng)濟違法的,工商部門依據(jù)法律法規(guī)予以行政處罰,同時網(wǎng)站運營商也要承擔相應(yīng)的連帶責任。(二)要定期發(fā)
布消費警示。工商、消協(xié)要建立網(wǎng)上交易行為誠信警示平臺,定期網(wǎng)上購物的消費警示,對嚴重侵害消費者合法權(quán)益的行為或
案件予以網(wǎng)上公開披露,提醒廣大消費者防范交易風險。就目前來講,消費警示主要從以下幾個方面提醒消費者網(wǎng)上購物如何規(guī)避
風險。首先,要從源頭上盡量避免網(wǎng)絡(luò)詐騙的發(fā)生。這就要求消費者在購買前要仔細審核交易對象的主體經(jīng)營資質(zhì),包括營業(yè)執(zhí)照
,經(jīng)營許可證和組織機構(gòu)代碼證等內(nèi)容。對于陌生的商家,要注意其網(wǎng)址上是否提供詳細的通訊地址和聯(lián)系電話,必要時應(yīng)打電話
對經(jīng)營者的身份予以核實。其次,在支付貨款時要注意保留憑證。如果用信用卡支付,最好使用專用的一個帳戶,卡內(nèi)不宜存放太
多現(xiàn)金。如果使用第三方交易,也要注意保留相關(guān)的交易憑證。在購物時,盡量使用支付寶付款,這樣會有一定的保障。如今年*
月*日,*消費者*在某網(wǎng)站上向*商貿(mào)有限公司購買一臺暖風機,價值*元,當時是通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)入對方帳號的,付款之后*商貿(mào)
有限公司說沒收到錢,消費者*出示了付款憑證之后該公司又說已經(jīng)給消費者*發(fā)貨了,可是消費者*到*月*日仍未收到暖風機。
消費者*要求*商貿(mào)有限公司出示發(fā)貨的快遞單號,但是該公司不接消費者電話。所以消費者*根據(jù)該公司的歸屬地,投訴到*市*區(qū)
消費者協(xié)會,要求該公司發(fā)貨或者返還貨款。接到投訴后,*區(qū)消協(xié)立即與在*的消費者*聯(lián)系,了解詳細情況后,立即與*的該商貿(mào)
公司聯(lián)系得到核實,要求該商貿(mào)公司立即將暖風機以快件方式發(fā)給消費者*。經(jīng)*區(qū)消協(xié)的協(xié)調(diào),遠在*的消費者*第三天就收到了其
網(wǎng)購的暖風機,并對*區(qū)消協(xié)負責任的工作精神表示感謝。
網(wǎng)絡(luò)購物時尚、便捷,但也有風險。消協(xié)提醒樂于網(wǎng)購的消費者在充分享受網(wǎng)購愉悅的同時,要始終保持清醒的頭腦謹慎消費
,做到貨收到后還要仔細核實,看貨品是否與所訂購的商品一致,有無質(zhì)量保證書、保修憑證等,同時要注意索要、查收購物發(fā)票
[癥結(jié)字]網(wǎng)絡(luò)廣告 發(fā)展趨勢 分析
1、何謂網(wǎng)絡(luò)廣告
在人們的意識中,網(wǎng)絡(luò)廣告指基于互聯(lián)網(wǎng)的廣告。1提到網(wǎng)絡(luò)廣告,就讓人當即想到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),技術(shù)在必定程度上限制了人們的思惟以及立異。實際上跟著“3網(wǎng)合1”的不斷進展,不同網(wǎng)絡(luò)的界線愈來愈隱約,綜合各種網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢已經(jīng)成為1種趨勢,廣告天經(jīng)地義地應(yīng)該適應(yīng)這類變革。
網(wǎng)絡(luò)的組成是繁雜的,但業(yè)務(wù)的請求是簡單的。從市場、業(yè)務(wù)角度斟酌,哪一種網(wǎng)絡(luò)處理更好就應(yīng)當采取哪一種網(wǎng)絡(luò),乃至綜合采取各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù),沒必要拘泥于原本的概念。跟著3網(wǎng)合1的過程,尤其是信息家電概念的普及,人們意想到網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)經(jīng)泛指傳輸、存儲以及處理各種信息的裝備及其技術(shù)的集成。因而,網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)是基于計算機、通訊等多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及多媒體技術(shù)的廣告情勢,其具體操作方式包含注冊獨立域名,樹立公司主頁;在熱點站點上做橫幅廣告(Banner Advertising)及鏈接,并登錄各大搜尋引擎;在知名BBS(電子公告板)上廣告信息,或者開設(shè)專門論壇;通過電子郵件(E-mail)給目標消費者發(fā)送信息,等等。
2、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展的概況
最近幾年來跟著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展,基于網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)利用也呈爆炸性的增長。國際知名企業(yè)早就疾足先得在網(wǎng)絡(luò)上樹立企業(yè)網(wǎng)站,宣揚企業(yè)與產(chǎn)品,追求網(wǎng)上商機。而不少嶄露頭角的新企業(yè)也不甘蟄伏,紛紜注冊網(wǎng)址、樹立網(wǎng)站。這使患上企業(yè)上網(wǎng)成為了空前的熱門。依據(jù)美國國家科學基金會(NSF)的統(tǒng)計數(shù)據(jù),商業(yè)利用已經(jīng)盤踞了五一%以上的Internet注冊網(wǎng)址。
但是企業(yè)樹立了網(wǎng)站其實不等于他就必定會被公家所熟知,如不在各媒體上(尤其是網(wǎng)絡(luò)上)作廣告廣為宣揚其網(wǎng)址,其網(wǎng)站的宣揚功效必然大打折扣。因而網(wǎng)絡(luò)廣告的大行其道就成為必:請記住我站域名然的趨勢了。實際上,目前在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上能真正大獲其利的就是網(wǎng)絡(luò)廣告。
目前網(wǎng)絡(luò)廣告的市場正在以驚人的速度增長,網(wǎng)絡(luò)廣告施展的功效愈來愈顯患上首要。以至廣告界乃至認為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將超出路牌,成為傳統(tǒng)4大媒體(電視、播送、報紙、雜志)以后的第5大媒體。因此眾多國際級的廣告公司都成立了專門的“網(wǎng)絡(luò)媒體分部”,以開辟網(wǎng)絡(luò)廣告的巨大市場。沃特·迪斯尼等知名超級客戶的美國有名廣告公司W(wǎng)estern International Media就已經(jīng)將基于Web的互動式廣告作為主要發(fā)展業(yè)務(wù)。
在網(wǎng)絡(luò)廣告蓬勃發(fā)展的今天,對于網(wǎng)絡(luò)廣告這門新興學術(shù)的鉆研則相對于滯后。國外雖有各大廣告公司成立了專門的“網(wǎng)絡(luò)媒體分部”,但還很匱乏專門鉆研網(wǎng)絡(luò)廣告的學科,只有部份集團組織對于此廣告情勢進行鉆研。至于國內(nèi)則更是缺乏這方面的鉆研,這有待網(wǎng)絡(luò)廣告市場的更大發(fā)展,促使這門獨特的新興的學科也發(fā)生質(zhì)的奔騰。
3、我國網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)發(fā)展的趨勢分析
據(jù)專家預(yù)測,網(wǎng)絡(luò)廣告到達成熟階段后,它在各類廣告的總營業(yè)額中所占的比例,應(yīng)當能夠到達一0%擺布。這個數(shù)字尚有些守舊,由于從美國目前的情況看,網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)經(jīng)盤踞了廣告總額的一五%。1位業(yè)內(nèi)人士樂觀地說,在Internet這個領(lǐng)域,美國的今天也就是中國的明天,可以至關(guān)有掌控地說,中國網(wǎng)絡(luò)廣告這1塊的前景無比可觀。
而從實際操作來看,網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展示在有4種趨勢:
一、管理從無序狀況趨于有序狀況,就是說管理更為規(guī)范化。
這有兩方面的因夙來推進:首先是國家對于網(wǎng)絡(luò)廣告管理的注重,比如說國家工商局剛剛頒布了1些試行的規(guī)范以及請求,從中也能夠看患上出政府對于網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營的注重。此外,網(wǎng)站自身也需要把網(wǎng)絡(luò)廣告管理規(guī)范化以及完美化,在創(chuàng)業(yè)的階段,網(wǎng)絡(luò)的人員素質(zhì)、管理經(jīng)驗都存在1些薄弱的環(huán)節(jié),而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)公司逐步走向成熟了。
二、價格問題。
價格戰(zhàn)1直在凌亂中進行,有些網(wǎng)站乃至完整免費,這是由于網(wǎng)站數(shù)量增添患上很快,有些網(wǎng)站為創(chuàng)造知名度,為增添1些市場份額,把價錢都紛紜往降落,競爭無比劇烈;此外,客戶在市場中日漸成熟,乃至比某些從業(yè)人員還在行,因而價格的透明化勢在必行。
三、網(wǎng)絡(luò)廣告的情勢已經(jīng)經(jīng)開始多樣化以及繁雜化。
四、客戶也趨向于多樣化。
從剛開始的IT企業(yè),比如聯(lián)想、諾基亞、Intel這類客戶,發(fā)展到今天如房地產(chǎn)、汽車、藥品等客戶,最使人感到振奮的是消費品行業(yè)也開始參與網(wǎng)絡(luò)廣告,但愿通過網(wǎng)絡(luò)推行形象以及產(chǎn)品。
此外,客戶行業(yè)的類型也有很大變化,原來的良多客戶都是1些跨國企業(yè),基本上是1些國外知名的大公司,現(xiàn)在良多國內(nèi)企業(yè),包含民營的、國營的、乃至私營的,也愿意投入網(wǎng)絡(luò)廣告。怎樣用少許的錢來到達比較大的效果,對于網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)是1個挑戰(zhàn)。
4、整體廣告市場形勢分析
一、全世界經(jīng)濟與廣告市場形勢分析
經(jīng)濟回升,全世界廣告市場趨向不亂 跟著全世界衰退收場,經(jīng)濟呈現(xiàn)回升勢頭,依據(jù) 二00九年 一0月期國際貨泉基金組織(IMF)的《世界經(jīng)濟瞻望》數(shù)據(jù), 二0一0年全世界經(jīng)濟流動將改變 二00九年的下滑態(tài)勢,擴張三%。零售業(yè)銷售正逐漸不亂,消費者信念正在恢復(fù),住房市場也更不亂。伴同前景改善,低
級商品價格水平上再度回升,國際貿(mào)易也開始好轉(zhuǎn)。與此同時,全世界廣告市場回暖趨勢顯著。依據(jù)實力傳布數(shù)據(jù),預(yù)計 二0一0年全世界廣告市場止跌回升至0.九%。預(yù)計跟著企業(yè)以及消費者的信念延續(xù)增強,經(jīng)濟恢復(fù)的走勢也更趨不亂, 二0一一年增長三.九%,二0一二年增長四.八%。 二、中國經(jīng)濟與廣告市場形勢分析
政策鼓勵增進經(jīng)濟回暖 :此輪全世界經(jīng)濟反彈是受中國、印度和其他若干新興亞洲經(jīng)濟體帶動。中國自身在宏觀經(jīng)濟政策的鼓勵下,投資經(jīng)濟流動逐步恢復(fù)。依據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù),二00九年前3季度,中國國內(nèi)出產(chǎn)總值已經(jīng)經(jīng)逐步上升,GDP同比增長率由 二00九年 Q一的六.一%增添到 二00九年 Q三的八.九%,增長 二.八個百分點。
三、后危機效應(yīng)
1 突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特點以及存在的問題
1.1 突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特點
對于突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情而言,最主要的兩個特點是:首先,持續(xù)的周期相對較長,事件的關(guān)聯(lián)性也相對較大;其次,就是說在整個事件發(fā)展的過程中,容易以非理性或是失真性的狀態(tài)向社會廣為傳播,從而給社會的發(fā)展帶來了不利的影響。與此同時,在突發(fā)事件發(fā)生的過程中也存在著先入為主的現(xiàn)象。對于突發(fā)性事件的發(fā)生而言,很多專家學者也對整個事件做了深入性的研究。例如,唐喜亮認為,群體性的突發(fā)事件主要會體現(xiàn)在以下幾個方面:其中一種是網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生來源相對較為廣泛,而且,在整個事件發(fā)生時會出現(xiàn)主體的匿名性發(fā)展現(xiàn)象;其次,就是在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的過程中,其個性化以及群體性的內(nèi)容是共同存在的,而且也是突發(fā)性的事件,在網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的同時,對群眾的壓力是相對較大的。因此,要正確的認識這種事件的基本特征,從而為和諧化校園的建立提供充分性的保證。
1.2 突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿論存在的問題
對于突發(fā)性的網(wǎng)絡(luò)事件而言,整個過程的發(fā)生存在著一定單一性、觀念落后以及制度缺乏等現(xiàn)象,很多學生對于這種現(xiàn)象的認知能力相對較弱,而且,整體的引導(dǎo)性也相對較為缺乏。與此同時,在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的過程中,將很多不好的語言視作誹謗,也就會出現(xiàn)刪帖、封堵IP等現(xiàn)象,更嚴重的還會對公民實施打擊性的報復(fù)。而且,在很多高校的建立及發(fā)展的過程中,網(wǎng)絡(luò)輿情的管理以及控制主要是采用傳統(tǒng)的垂直管理方式,從而導(dǎo)致在事件發(fā)生的過程中,會出現(xiàn)準備實現(xiàn)不足、影響力相對較慢以及硬性條件相對較多的現(xiàn)象。而且,若是在高校中發(fā)生群體性的突發(fā)事件時,相關(guān)院校以及政府部門會采取“隱瞞、打壓”等措施,不敢公布真實的事件,從而導(dǎo)致信息存在著不真實的現(xiàn)象,為整個事件的管理造成了一定的影響。
2 高校群體性突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)研究
2.1 采取事前干預(yù)的防御措施
對于突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)輿情的事件而言,高校要在管理的過程中采取事前干預(yù)的制度管理模式,這種防御模式的建立主要是為了在意見進入網(wǎng)絡(luò)平臺之前,就得到充分有效的控制。而對于網(wǎng)絡(luò)輿論以及表達的立場傾向,其發(fā)生的主要根源是人們?nèi)粘I钸^程中存在的基本現(xiàn)象以及造成該事件的基本原因。因此,對于相關(guān)高校而言,為了使事前的干預(yù)機制得到充分性的發(fā)展,就應(yīng)該在真正意義上實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測以及防御系統(tǒng)的建立,可以讓學生建立起干預(yù)的防止系統(tǒng),學生干部要充分融入到整個過程之中,從而為和諧化高校的建立提供充分的保證。
2.2 采取在線干預(yù)的防御措施
在現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)化平臺的建立過程中,通過網(wǎng)絡(luò)化干預(yù)系統(tǒng)的建立,可以實現(xiàn)以下幾種內(nèi)容。首先,在系統(tǒng)干預(yù)的建立過程中,可以及時刪除敏感性的信息。從而防止不良信息的廣泛性傳播。但是,這種防御系統(tǒng)只是在特定的時間內(nèi)才可以達到最基本的效果。如果出現(xiàn)突發(fā)性的網(wǎng)絡(luò)事件,高校的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門應(yīng)該及時對相關(guān)實現(xiàn)作出積極性的回應(yīng),并采取專業(yè)有效的解決措施,從而在根本意義上避免群體性突發(fā)事件的發(fā)生。
2.3 采取網(wǎng)下干預(yù)的防御措施
在網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生的過程中,其隱藏性的傾向已經(jīng)成為群體性活動建立的最主要原因,因此,應(yīng)該采取網(wǎng)下干預(yù)的解決措施。通過這種制度管理模式的建立,不僅可以有效的減少突發(fā)事件在網(wǎng)上傳播的時間,建立應(yīng)急的解決方案,還可以通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等措施的建立,及時解決突發(fā)性的群體事件。與此同時,相關(guān)院校也應(yīng)該自覺的建立起優(yōu)化的善后工作,實現(xiàn)以育人為主的教學理念。對于高校而言,大學生是高校培養(yǎng)人才的主要對象,因此,應(yīng)該充分認識到網(wǎng)絡(luò)輿論以及思想政治之間的關(guān)系,通過思想政治教學模式的強化,減少輿論出現(xiàn)的頻率,從而建立以保護為基本的事件處理理念,為學生們提供安全性的學習及生活環(huán)境。
[關(guān)鍵詞]高等學校 突發(fā)事件 網(wǎng)絡(luò) 應(yīng)對策略
[作者簡介]劉清生(1967- ),男,江蘇溧陽人,江蘇科技大學黨委辦公室,副教授,碩士,研究方向為高等教育管理。(江蘇 鎮(zhèn)江 212003)
[基金項目]本文系2011年度江蘇省高校哲學社會科學基金項目“高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與引導(dǎo)機制研究”的階段性成果。(項目編號:2011SJD860007)
[中圖分類號]G647 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985(2013)33-0046-02
一、引言
學術(shù)界對高校網(wǎng)絡(luò)的概念尚無定論,但一般是指高校由于某一突發(fā)事件引發(fā),網(wǎng)民群體集中圍繞某一主題,通過網(wǎng)絡(luò)聚集制造輿論,促使網(wǎng)民行動,對事發(fā)高校秩序和穩(wěn)定造成重大影響的事件。①近年來,高校面臨的形勢發(fā)生了深刻變化,突發(fā)事件頻發(fā),師生安全受到嚴重威脅。在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展背景下,高校網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)逐年增長的趨勢,已引起社會的高度關(guān)切。高校各類突發(fā)事件頻發(fā)并呈現(xiàn)逐年增長的趨勢,為此,準確把握高校突發(fā)事件演變的原因及發(fā)生的機制,進一步加強高校制度建設(shè),規(guī)范高校管理行為,對提高突發(fā)事件處置能力具有積極意義。
二、高校突發(fā)事件演變成網(wǎng)絡(luò)的原因
根據(jù)中國傳媒大學網(wǎng)絡(luò)輿情研究所對2009年1月至2010年8月的245個網(wǎng)絡(luò)輿情熱點監(jiān)測,結(jié)果顯示:“科教文衛(wèi)領(lǐng)域成為網(wǎng)絡(luò)輿情事件的常發(fā)之地,占比15.1%。”②高校涉及腐敗、意外傷亡、招生、食物中毒等突發(fā)事件都是社會各界關(guān)注的熱點,一些突發(fā)事件極易演化成網(wǎng)絡(luò)。高校突發(fā)事件演變成網(wǎng)絡(luò)的原因是復(fù)雜的,但主要有以下幾方面:
1.高校的社會關(guān)注度高,容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)。高校承載著億萬家庭的希望和夢想。我國有越來越多的獨生子女家庭,每一個學生的背后就是一個家庭,每一個學生身上寄托著一個家庭的全部希望,甚至承載了一個家族的期盼。在數(shù)以千萬家庭上億人的眼里,關(guān)注高校就是對自己切身利益的關(guān)注。導(dǎo)致了高校的社會關(guān)注度高,高校突發(fā)事件極易成為媒體關(guān)注的焦點。因此,從社會發(fā)展的客觀形勢進行分析,高校突發(fā)事件極易引起網(wǎng)民的關(guān)注,成為網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注的重點。
2.缺乏與網(wǎng)絡(luò)溝通的能力,往往釀成網(wǎng)絡(luò)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,社交類網(wǎng)站、微博、論壇等為網(wǎng)民提供了一個巨大的網(wǎng)絡(luò)互交平臺。突發(fā)事件發(fā)生后,面對網(wǎng)絡(luò)強大的聲音,一些高校的管理者往往不太敏感也不太重視,固守原有的處置事件的觀念和模式,不太適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的追問,網(wǎng)絡(luò)輿情判斷分析能力不強,經(jīng)常處于失語狀態(tài),行動遲緩,缺乏有效應(yīng)對措施,往往會導(dǎo)致局面失控,矛盾激化釀成網(wǎng)絡(luò)事件,使事件的負面影響迅速放大,最終變得不可收拾,給學校造成極大的影響。總之,從高校自身層面進行分析,高校對網(wǎng)絡(luò)輿論的重視程度總體上看還顯不足,高校應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的能力有待提高。
3.網(wǎng)絡(luò)傳播的特殊效應(yīng),極易演化為網(wǎng)絡(luò)。第一,網(wǎng)絡(luò)炒作推進網(wǎng)絡(luò)輿情失真。突發(fā)事件發(fā)生后,一些網(wǎng)民和網(wǎng)絡(luò)推手往往借機發(fā)揮,肆意炒作,使突發(fā)事件迅速成為網(wǎng)絡(luò)輿論的焦點。第二,網(wǎng)民情緒化助推網(wǎng)絡(luò)輿情放大。由于網(wǎng)民身份的隱蔽,一些網(wǎng)民的言論比較感性化或情緒化,有時會將網(wǎng)絡(luò)當成泄憤的場所。情緒化的言論往往相互感染,容易引發(fā)有害網(wǎng)絡(luò)輿論,使得事實歪曲。第三,社會責任感缺失導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情離奇。由于網(wǎng)絡(luò)的開放和自由,一些網(wǎng)絡(luò)推手缺乏基本的良知和社會責任感,隨意傳播低俗信息,肆意夸大,片面追求點擊率,以產(chǎn)生“轟動效應(yīng)”。這也是從網(wǎng)絡(luò)條件下突發(fā)事件容易演化成網(wǎng)絡(luò)的重要原因之一。
三、高校突發(fā)事件演化成網(wǎng)絡(luò)的機理分析
高校突發(fā)事件演化成網(wǎng)絡(luò)具有一定的規(guī)律性,按照美國社會學家斯梅爾塞“價值累加理論”認為,群體性突發(fā)事件的產(chǎn)生都是由以下幾個因素共同決定的,即有利于群體性突發(fā)事件發(fā)生的結(jié)構(gòu)性誘因;有社會結(jié)構(gòu)所引發(fā)的怨恨、剝奪感或壓迫感;社會控制力的下降等。③具體來說,事件的發(fā)生一般可概括為以下幾個步驟:
1.具備一定社會條件。高等教育正處在改革發(fā)展的關(guān)鍵階段,招生、就業(yè)、意外傷害等都是激發(fā)社會矛盾的結(jié)構(gòu)性因素。由于網(wǎng)絡(luò)是一個自由、多元的時空世界,網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度迅疾、涉及面廣。所有的網(wǎng)民因互聯(lián)網(wǎng)這一平臺可以隨時交互信息,世界任何角落發(fā)生的事情如同就在眼前,與己息息相關(guān)。高等教育涉及千家萬戶,必然引起人們的廣泛關(guān)注。當高校突發(fā)事件發(fā)生后,事件本身以及事件背后暴露出的各種問題必將加重人們的不滿、怨恨、仇視、剝奪感或壓迫感。
2.產(chǎn)生一般性信念。的參與者必須對共同的訴求達成共識,并取得大多數(shù)參與者的支持,才能產(chǎn)生一般性信念。“一般化信念很可能是出于愚昧和無知而產(chǎn)生的神話,但是對一個集體行為的發(fā)生來說,重要的并不是真實而是認知?!雹墚敻咝M话l(fā)事件發(fā)生后,經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳播,公眾可能對事件本身以及與事件相關(guān)聯(lián)的其他問題更加關(guān)注,各種意見逐漸達成一致,出現(xiàn)一般性信念,最終導(dǎo)致的發(fā)生。
3.出現(xiàn)觸發(fā)因素。觸發(fā)因素是一個引發(fā)的導(dǎo)火索,往往具有偶發(fā)性,有時可能是一個極小的事件,但不容忽視這一導(dǎo)火索出現(xiàn)的時機。傳統(tǒng)媒體的報道是有選擇性的,傳統(tǒng)媒體所進行的輿論監(jiān)督更多強調(diào)把關(guān)和引導(dǎo)的作用,帶有話語權(quán)的性質(zhì)。而網(wǎng)絡(luò)給人們提供了“誰都可以通過網(wǎng)絡(luò)放大自己的聲音”⑤的可能性,誰都可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論,誰都能成為輿論監(jiān)督的主體。正因如此,當高校突發(fā)事件發(fā)生后,導(dǎo)致事件發(fā)生的原因、暴露出的問題可能一覽無遺地呈現(xiàn)在公眾面前,各類不良觸發(fā)因素隨時出現(xiàn)。
4.形成網(wǎng)絡(luò)行動動員。群體性行動必須要求參與者被組織起來。斯梅爾塞認為,快速的信息傳遞是社會運動動員的關(guān)鍵。哈佛大學心理學教授Stanley Milgram創(chuàng)立的六度分割理論,⑥簡單地說,任何兩個陌生人之間所間隔的人不會超過六人。人們根據(jù)此理論,創(chuàng)立了社交網(wǎng)絡(luò),即面向社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。社交網(wǎng)絡(luò)讓每個人的社交圈被放大,成為一個大型網(wǎng)絡(luò),增強了人們交往和信息溝通的渠道。“互聯(lián)網(wǎng)的開放性和網(wǎng)絡(luò)輿情的隱蔽性給新興動員主體提供了行動的機會和場所?!雹?/p>
5.控制能力缺失。按照斯梅爾塞的理論,高校嚴密有效的應(yīng)對突發(fā)事件的能力是遏制網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵,如果出現(xiàn)疏忽,網(wǎng)絡(luò)可能隨時發(fā)生。高校由于長期處于相對平和安逸的環(huán)境,師生在心理上普遍對危機不敏感,對風險認識不足,往往心存僥幸,缺乏經(jīng)受風浪考驗的意識,對突發(fā)事件缺乏敏銳判斷與控制能力,必然導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)的發(fā)生。
四、網(wǎng)絡(luò)背景下高校突發(fā)事件應(yīng)對的思路與措施
網(wǎng)絡(luò)時代,高校突發(fā)事件變得更為復(fù)雜。高校一方面需要進一步思考如何善待網(wǎng)絡(luò)輿論,重視網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo),發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿論在學校建設(shè)中的積極作用;另一方面更需要努力提高在網(wǎng)絡(luò)輿情下突發(fā)事件應(yīng)對的能力。
1.建立預(yù)警機制。高校處置突發(fā)事件最有效的方法是積極預(yù)防。目前,我國高校都制定了相應(yīng)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,但許多高校預(yù)案的可操作性不強,缺乏實際演練。為此,高校應(yīng)當建立一套符合校情、保障有力、操作性強的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。學校要切實加強網(wǎng)絡(luò)輿情,高度重視網(wǎng)絡(luò)表達的進步意義。要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制,注重網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集?!靶@BBS是大學生在面對高校突發(fā)事件時選擇的最重要的信息源?!雹嘁芮嘘P(guān)注校園網(wǎng)絡(luò)BBS,及時發(fā)現(xiàn)并收集廣大師生對學校工作的意見和建議,對有關(guān)建議要及時調(diào)查并盡快處理,并及時反饋處理情況及時進行反饋,有效避免突發(fā)事件的發(fā)生。
2.完善溝通機制。如果缺乏溝通,信息不暢,往往會出現(xiàn)針對突發(fā)事件的各種傳言、猜測甚至謠言,對突發(fā)事件處置極為不利,從而失去處置問題的最佳時機,使突發(fā)事件變得更加復(fù)雜。溝通機制的建立很大程度上依賴準確及時的信息,因此,高校在應(yīng)對突發(fā)事件時,必須重視信息暢通,保持與媒體特別是網(wǎng)絡(luò)媒體之間的溝通,進一步完善新聞發(fā)言人制度,積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切;保持同學生及家長之間的信息暢通,及時通報有關(guān)情況,爭取學生及家長的理解與支持;做好與教育行政主管部門等的溝通,這樣有利于及時得到上級部門的幫助與支持,更好更快地解決突發(fā)事件。
3.強化控制機制。突發(fā)事件的控制是高校管理中的一項艱巨工程,也是應(yīng)急管理能力的重要體現(xiàn)。精心編制突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,規(guī)范突發(fā)事件應(yīng)急管理流程,可以從制度層面保障突發(fā)事件能夠得到有效控制。準確判定突發(fā)事件的性質(zhì)與程度,是控制和處理突發(fā)事件的基礎(chǔ)與依據(jù)。另外,要根據(jù)掌握的信息,分析事件發(fā)生的性質(zhì)與原因,明確責任主體。重視網(wǎng)絡(luò)輿情研判與引導(dǎo),掌握網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的真正原因和事態(tài)發(fā)展的趨勢,注重突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情正確引導(dǎo),牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)輿情主動權(quán),提高突發(fā)事件的應(yīng)對控制能力。
4.重視善后機制。突發(fā)事件的威脅和危害得到控制后,并不意味著整個過程的結(jié)束。突發(fā)事件的善后處理往往被忽視,而突發(fā)事件的善后處理是整個突發(fā)事件控制與處理的最后一個環(huán)節(jié),關(guān)系到能否盡快恢復(fù)秩序。為此,需注意以下幾方面:一是要建立突發(fā)事件的事后評估機制,對采取的措施及有效性進行評估,檢驗預(yù)案是否科學、措施是否可行,以便進一步修改完善。二是要建立突發(fā)事件的事后恢復(fù)機制,高校要盡快恢復(fù)正常的校園秩序,消除因突發(fā)事件帶來的損害和負面影響,重塑學校形象和聲譽。三是要加強突發(fā)事件發(fā)生后的總結(jié)和反思,舉一反三,消除突發(fā)事件的“后遺癥”,必要時對部分師生進行心理輔導(dǎo)和干預(yù)??傊?,突發(fā)事件過后,高校要認真反思,汲取教訓,抓住危機背后蘊藏著的機遇,完善預(yù)防與應(yīng)對機制,提升應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
[注釋]
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關(guān)鍵詞:層次分析法;廣告效果評價;網(wǎng)絡(luò)廣告形式
中圖分類號:O225;TP311.52 文獻識別碼:A 文章編號:1001-828X(2017)003-0-03
引言
網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式豐富多彩,目前在國內(nèi)外的網(wǎng)站頁面上常見的網(wǎng)絡(luò)廣告形式大致有橫幅廣告、文本鏈接廣告、關(guān)鍵字廣告、富媒體廣告等。面對形形的廣告形式,電子商務(wù)企業(yè)如何選擇最佳的網(wǎng)絡(luò)廣告形式是一個非常復(fù)雜的決策過程。決策指標不僅有定量的指標,也有定性的難以度量的指標,而且決策準則不易確定,決策在很大程度上受人的主觀影響。因此,本文將AHP方法運用于網(wǎng)絡(luò)廣告形式?jīng)Q策的評估中,以此來建立一個綜合的決策評價模型。按照廣告的傳播效果和效益等準則以及評價因素的特點,細化為精準性、視覺性、友好性、交互性、信息容量、認知度、信服度、受眾度、廣告投入、廣告產(chǎn)出10項指標作為評價參數(shù),對網(wǎng)絡(luò)廣告形式的做出科學的決策。
一、層次分析法的原理
層次分析法(Analytical Hierarchy Process,簡稱AHP)是美國匹茲堡大學教A.L.Saaty于20世紀70年代提出的一種系統(tǒng)分析方法,模擬人的決策思維過程,以解決多因素復(fù)雜系統(tǒng),能夠?qū)Q策者的經(jīng)驗判斷給予量化,尤其對于一些難以全部量化處理的復(fù)雜問題,能得到比較滿意的決策結(jié)構(gòu)??偠灾且环N定性與定量分析相結(jié)合的多目標決策分析方法。其基本步驟如下:
1.建立層次結(jié)構(gòu)模型:建立系統(tǒng)的多級遞階層次結(jié)構(gòu)模型,一般層次結(jié)構(gòu)分為三層,一層為目標層,二層為準則層,三層為方案層。當準則過多時(如多于9個)應(yīng)進一步分解出子準則層。
2.構(gòu)造判斷矩陣:對同屬一級的要素以上一層次的要素為準則進行兩兩比較,根據(jù)1-9評價尺度確定相對重要度,據(jù)此構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣。
3.層次單排序及其一致性檢驗的計算:計算判斷矩陣的特征向量,確定各要素的相對權(quán)重,并進行判斷矩陣的一致性檢驗。利用一致性指標、隨機一致性指標和一致性比率做一致性檢驗。若檢驗通過,特征向量歸一化后即為權(quán)向量;若不通過,需重新構(gòu)造成對比較陣。
4.層次總排序及其一致性檢驗的計算:計算方案層對目標層的組合權(quán)重和組合一致性檢測,最下層對目標的組合權(quán)向量,并根據(jù)公式做組合一致性檢驗,若檢驗通過,對各指標進行逐層排序,得到總排序,按照組合權(quán)向量表示的結(jié)果進行決策,否則需要重新考慮模型或重新構(gòu)造判斷矩陣。
5.做出評價或決策:完成以上步驟后,則根據(jù)各個待選方案相對于總目標的優(yōu)劣順序,進一步完成問題分析、資源分配、方案選擇等各種評價決策工作。
二、網(wǎng)絡(luò)廣告形式及網(wǎng)絡(luò)廣告評價指標
1.主要的網(wǎng)絡(luò)廣告形式及特點
網(wǎng)絡(luò)廣告形式豐富多樣,如今流行的網(wǎng)絡(luò)廣告形式主要有橫幅廣告、關(guān)鍵詞廣告、文本鏈接廣告及富媒體廣告等。每種網(wǎng)絡(luò)廣告類型都有其自身的優(yōu)勢和特點。橫幅廣告通常是視覺性沖擊性較強的圖片,交互性較強,一般位于網(wǎng)站首頁及各頻道最上方;關(guān)鍵詞廣告是搜索引擎主要采用的廣告形式。有很強的針對性、目的性及受眾面較廣;文本鏈接廣告特點是對用戶干擾極小,友好性較強。富媒體廣告是集視頻、音頻、文字等于一體的廣告類型。優(yōu)點是視覺沖擊性、交互性較強。但其廣告價格較貴。不同的網(wǎng)絡(luò)廣告形式的投放給企業(yè)帶來的廣告收益頗有不同,企業(yè)會根據(jù)其特征做出正確廣告投放Q策。
2.網(wǎng)絡(luò)廣告形式的評價指標
傳播效果是廣告效果的基礎(chǔ)。傳播效果是指受眾對廣告的關(guān)注程度及廣告的傳達的能力和傳達的范圍。因不同的網(wǎng)絡(luò)廣告形式,用戶在接觸廣告時因其對廣告的吸引程度、認知程度和接受程度的不同會直接影響廣告的傳播效果。傳播效果主要體現(xiàn)在吸引度和傳達度兩方面。吸引度是指用戶主動受廣告吸引、產(chǎn)生一定興趣的程度。傳達度是指受眾對廣告?zhèn)鬟_信息的理解程度、認同程度及接觸的程度。根據(jù)不同廣告形式的特點,再把吸引度和傳達度的決定因素進行細分。其中,吸引度分為精準性、友好性、視覺性、交互性;傳達度分為信息容量、認知度、信服度、受眾度。網(wǎng)絡(luò)廣告的最終目的就是給企業(yè)帶來收益,廣告的效益是企業(yè)立足于廣告市場的決定性條件。廣告投入和產(chǎn)出決定了廣告收益的高低,這也是廣告投放形式重點考慮的指標之一。根據(jù)以上分析,運用層次分析法,構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)廣告形式的多目標選擇決策模型。
三、網(wǎng)絡(luò)廣告形式?jīng)Q策模型的建立
1.建立網(wǎng)絡(luò)廣告形式層次目標決策模型
首先,根據(jù)層次分析法的要求,確定了一個包括有目標層、準則層和方案層的階梯層次結(jié)構(gòu)(圖1)。在參考若干廣告評價指標的基礎(chǔ)上,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)廣告評價因素的不同特點,征求了電子商務(wù)企業(yè)運營者及專家的意見,將最優(yōu)廣告形式確定為決策的總體目標,廣告的傳播效果(A1)和企業(yè)效益(A2&B3)為準則層,以吸引度B1、傳達度B2為傳播效果的子準則,以廣告投入C9與廣告產(chǎn)出C10為廣告效益的子準則,分別選擇精準性C1、友好性C2、視覺性C3、交互性C4、受眾度C7、信息量C5、認知度C6、信服度C8等指標作為評價參數(shù)。方案層為橫幅廣告D1、關(guān)鍵詞廣告D2、文本鏈接廣告D3、富媒體廣告D4。
【關(guān)鍵詞】多媒體;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;高中英語;教學方法
多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高中英語教學是一種新型多媒體教學,采用多媒體教學不僅改變了傳統(tǒng)的課堂英語教學方式,使得課堂教學時間明顯縮短,在短時間內(nèi)展現(xiàn)教學內(nèi)容突出教學難點,促使英語課堂教學效率明顯提高,而且通過多媒體技術(shù)所營造出的課堂氣氛有助于激發(fā)學生的學習興趣,促使學生積極主動的投入到英語學習中,拓展學生思維,提高學生的英語學習能力,充分的展示了現(xiàn)代英語教學的教學優(yōu)勢。而如何在高中英語教學中使用多媒體網(wǎng)路技術(shù)成為了當下研究的重點難點,多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高中英語教學方法的研究首先要從創(chuàng)新的角度出發(fā),在教學過程中凸顯學生的主體地位,提高學生的認知能力,加強學生與老師之間的交流互動,強化學生的自主學習能力,提高教學質(zhì)量;其次要完善現(xiàn)代化英語語言教學的資源和材料系統(tǒng),創(chuàng)建功能體系較為強大的多媒體網(wǎng)絡(luò)學習平臺;其三要對高中英語教學資源進行有效的結(jié)合和拓展,開拓學生的視野,發(fā)散思維,增強其創(chuàng)新能力??傊?,多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高中英語教學策略的實施要充分發(fā)揮多媒體網(wǎng)絡(luò)教學在高中英語教學中的優(yōu)勢,深化高中現(xiàn)代化英語教學改革,培養(yǎng)出能力突出的英語語言的專業(yè)人才。
一、多媒體網(wǎng)絡(luò)在高中英語教學中應(yīng)用的意義
要對多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高中英語教學方法進行正確的探究,首先必須明確多媒體網(wǎng)絡(luò)在高中英語教學中應(yīng)用的意義,才能把握好正確的研究方向。
1.有助于激發(fā)學生對英語的學習興趣
興趣是最好的老師,同樣,在高中英語學習中,激發(fā)、培養(yǎng)學生的學習興趣是學好英語的關(guān)鍵。只有學生對所學習的科目產(chǎn)生了興趣,才會積極主動的參與到學習中去,將這門科目的學習當作自己的愛好而不是必須完成的任務(wù)。在英語教學中合理的應(yīng)用多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以講學習內(nèi)容以動畫、聲音等更生動、形象的形式表現(xiàn)出來,在課堂教學中營造真實的英語語言環(huán)境,讓學生在實際交流中掌握英語的語言運用能力,激發(fā)學生的學習興趣,提高教學質(zhì)量。
2.有助于解決英語教學過程中的重點、難點
在傳統(tǒng)的英語課堂教學中,教師一般將教學內(nèi)容中的重點和難點板書到黑板上,通過降解分析和強調(diào)記憶等方式幫助學生理解和掌握,而利用多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可設(shè)計相應(yīng)的英語場景,通過更加直接和形象的演示來將英語的重點、難點知識體現(xiàn)出來,不僅有利于加深學生的記憶,而且有助于重點知識、難點的理解和掌握。
3.有助于學生口語和聽力水平的提高
在傳統(tǒng)的英語教學中,學生的英語口語和聽力水平難以得到提高,采用多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可設(shè)計與課程相關(guān)的英語聽、說、讀、寫訓練,從而全面提高學生的英語語言能力,尤其是有利于提高英語的口語和聽力水平。
二、多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高中英語教學方法探究
多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高中英語教學方法的探究從創(chuàng)新的角度出發(fā),體現(xiàn)學生的課堂主體地位,加強師生間的交流與合作,在不斷優(yōu)化多媒體網(wǎng)絡(luò)學習資源的過程中充分發(fā)揮多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在教學中的優(yōu)勢。
1.突出學生的課堂主體地位
高中英語的課堂教學方法要以優(yōu)化學生的學習方式為目標,充分體現(xiàn)學生在英語學習中的主導(dǎo)地位,促使學生積極主動的投入到英語的學習中,激發(fā)學生的學習興趣和學習潛能,從而形成高效的學習方法。首先要明確英語課程學習的重要性,使學生主動的參與到學習中,主動的接受知識,成為知識的主人;其次要在以學生為主體得課堂教學模式下,培養(yǎng)學生的語言自學能力,提高學生的英語語言應(yīng)用的綜合能力;其三要在不斷豐富的校園網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境下促進學習方式的交流;最后要利用多媒體網(wǎng)絡(luò)平臺為學生構(gòu)建虛擬的教學環(huán)境,提高學生的語言交際能力。
2.強化師生間的交流與協(xié)作
多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高中英語教學中的應(yīng)用要有助于加強師生之間的交流和學習上的合作,教師要在學生學習過程中起到組織、引導(dǎo)、幫助、設(shè)計等作用,發(fā)揮學生的主觀能動性,自主學習,并在學習過程中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,通過多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)豐富教學內(nèi)容和途徑,激發(fā)學生的興趣和創(chuàng)造力,從而提高教學質(zhì)量和效率。
3.構(gòu)建多媒體網(wǎng)絡(luò)教學平臺
通過構(gòu)建多媒體網(wǎng)絡(luò)學習平臺,豐富英語現(xiàn)代教學資源,能夠為學生提供不同的學習需求,從而找到適合自己的學習方法;可以為教師提供現(xiàn)代化的英語教學資源,強化師生間的交流,對學生進行多方面的評估,實現(xiàn)現(xiàn)代化個性語言教育。
三、總結(jié)
綜上所述,多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高中英語教學中的應(yīng)用具有一定的優(yōu)勢和不錯的前景,通過多媒體網(wǎng)絡(luò)教學不僅有助于學生的英語學習,而且有助于提高課堂教學質(zhì)量,因此,在未來的教學發(fā)展中要積極探索多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的語言教學方法。
參考文獻:
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