手術室業(yè)務學習計劃精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的手術室業(yè)務學習計劃主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：手術室業(yè)務學習計劃范文

    手術室是為患者進行手術診斷,手術治療以及擔負搶救任務的重要科室。手術室護理工作質(zhì)量好壞將影響著醫(yī)療質(zhì)量和病人的安危。因此,手術室必須有嚴密的護理管理知識,健全的制度和嚴格的無菌技術管理,才能高標準地完成日益復雜的手術任務。我院手術室是一個綜合性手術科,每日除完成各科擇期手術外,還要應付各種類型的急診手術,參加手術人員,實習、進修、參觀人員多,手術器械繁雜。

    怎樣才能高質(zhì)量高水平地把好管理關,主要是抓好以下幾個方面管理。

    1 無菌技術管理無菌技術管理是手術室工作質(zhì)量管理的重點,也是手術室感染管理中的關鍵,關系到手術切口的感染和病人術后愈合的情況,它主要包括幾個方面即手術室環(huán)境(手術室潔凈度、空氣和手消毒及細菌培養(yǎng)監(jiān)測、污染性手術后處理),手術物品的消毒滅菌,術中配合的無菌技術操作。

    1.1 手術室工作環(huán)境質(zhì)量控制管理:要求控感護士每月必須完成空氣培養(yǎng),手培養(yǎng)以及物品培養(yǎng),并且記錄培養(yǎng)結(jié)果,每季度做一次紫外線監(jiān)測。每日進行紫外線照射消毒,感染性手術后手術間及時消毒處理以防止因空氣的傳播或污染器械、物品后再使用而導致交叉感染,如乙肝、癌腫、傷寒、結(jié)核綠膿桿菌感染的病人用過的手術器械應先用消毒液浸泡后再處理,手術間門、窗、桌、床踏凳等,手術室空氣培養(yǎng)細菌總數(shù)不得超過200cpu /m3,定期對各種消毒(滅菌)后物品進行抽樣細菌培養(yǎng),如化學消毒劑、高壓消毒物品、護長可根據(jù)監(jiān)測所提供的數(shù)據(jù),認真總結(jié)消毒滅菌和清潔衛(wèi)生質(zhì)量,對出現(xiàn)的問題應分析原因制訂改進措施,并督導全體人員執(zhí)行。

    1.2 手術物品消毒滅菌的管理:對已消毒滅菌的物品,每周清整一次,過期器械、敷料應重新消毒滅菌,熏蒸消毒物品由器械班每日檢查、添加更換、訂出各類物品消毒更換日期,落實執(zhí)行者。

    1.3 無菌操作技術的管理:手術室工作人員的每一舉動,即從入手術室至手消毒到手術臺的每一操作環(huán)節(jié)稍有疏忽都可導致無菌技術的失敗,造成手術感染,而對無菌技術的認真操作必須依靠全體醫(yī)生、護士共同完成。

    2 器械保管及維護情況一般器械由專人保管,定期保養(yǎng),精密儀器定位、定人專管,采用登記本,由使用者簽名,消耗性敷料定人負責,及時制作補充。

    3 術前準備及術中配合安排工作經(jīng)驗豐富的同志配合器械班做好術前準備工作,建立各類手術器械準備用物本以確保手術用物齊全、適用、合符要求。要求手術室護士術前了解病情、手術方案、方式和,做好手術患者的心理護理,術中做到技術熟練、準備、主動、工作細致。

    4 差錯事故的防范手術室容易發(fā)生差錯事故的環(huán)節(jié)較多,如接送患者、手術部位、器械的準備、術中用藥和輸血、標本的送檢、異物遺留體腔等,任何一個環(huán)節(jié)的疏忽均可給患者造成嚴重的后果甚至危及生命。

    4.1 加強工作責任心,嚴格崗位責任制,做到人在崗位在,誰在崗誰負責,健全規(guī)章制度使之成為習慣。

    4.2 積極組織專業(yè)知識學習,以提高思想認識從而達到預防的目的,做好以老帶新,新老搭配排班,發(fā)現(xiàn)隱患及時解決,嚴防差錯事故發(fā)生。

    4.3 定期組織討論,分析差錯發(fā)生的原因,借鑒其教訓醫(yī)學教育|網(wǎng)整理搜集。

    5 提高護士長的自身素質(zhì)手術室護士長要有較強事業(yè)心,責任感工作才干,良好的思想品德及組織能力領導全體護理人員進行全面質(zhì)量管理,增強科室凝聚力,以促進各項工作順利圓滿完成。

第2篇：手術室業(yè)務學習計劃范文

【摘要】隨著外科手術的日益增多，儀器設備的不斷更新，患者法律意識的不斷增強，對醫(yī)療護理的要求也越來越高，手術室護士壓力越來越大，了解手術室護士產(chǎn)生壓力的原因,積極采取應對措施，減輕壓力，提高手術室護理質(zhì)量。

【關鍵詞】手術室護士；壓力；應對措施

壓力系指內(nèi)外刺激事件對人心理上所構(gòu)成的困惑或威脅，表現(xiàn)為心身緊張或不適[1]。手術室護士生活節(jié)奏快，搶救任務重，既是高強度的體力勞動，又是高精力的腦力勞動，連續(xù)工作時間長，使其長期處于工作狀態(tài),危害護士的身心健康。因此，明確影響手術室護士身心健康的各種因素，采取積極的應對策略，對維持手術的正常有序進行具有積極意義。

1 手術室護士的壓力分析

1.1 特殊的工作環(huán)境:手術室中使用的麻醉劑,呈氣態(tài)彌散在空氣中的乙醚、氨氟醚和異氟醚, 低濃度揮發(fā)性化學消毒劑,甲醛、戊二醛、臭氧過氧乙酸，等不僅具有很強的刺激性，對人的皮膚，粘膜，呼吸道，神經(jīng)系統(tǒng)均有一定的影響等。手術室中使用的一些儀器設備、醫(yī)療材料對人體也有不同程度的損害，如高頻電刀在切割肌肉、脂肪組織時產(chǎn)生有毒的糊焦臭味，骨科進行人工關節(jié)置換術常用化學藥物骨水泥與溶解劑混合，產(chǎn)生強烈的刺激氣味，透視輻射的傷害,長期接觸對人體有致癌作用。

1.2 工作量及時間的分配:手術室工作繁重，節(jié)奏快，責任大，需要護士與醫(yī)生的密切配合，護士付出的不僅是體力勞動，更多的是精神方面的高壓力，尤其是遇到大手術或者是術中出現(xiàn)緊急情況時就更為突出[2]。遇到手術拖臺需要加班加點，工作及三餐無規(guī)律，長時間空腹操作的體能消耗，手術特定的立式姿勢等，使我們經(jīng)常處于高度緊張的環(huán)境中超負荷運轉(zhuǎn)，極易造成心理性和生理性疲勞，長期如此易導致心身疾病的發(fā)生。

1.3 防范醫(yī)療事故、差錯:伴隨新《醫(yī)療事故處理條例》的出臺，標志著我國醫(yī)療服務已納入法制化軌道，患者及家屬的法律意識日漸增強，對護理工作提出了新的挑戰(zhàn)。護士在護理工作上必須恪盡職守，精確細致，表現(xiàn)在藥物使用時反復查對，反復核對各種記錄單，反復核對手術器械，操作前醫(yī)囑的核對，懼怕手術中縫針，紗布遺留體腔等方面，從而增加了我們的壓力，甚至導致強迫癥狀。有研究結(jié)果顯示，80%手術室護士經(jīng)常擔心工作中出現(xiàn)差錯，擔心工作不慎導致醫(yī)療糾紛[3]。

1.4 知識技能及人際關系:隨著醫(yī)學的飛速發(fā)展，各種新技術、新器械,新型設備應用于手術中，對手術室護士配合的要求也越來越高。外科醫(yī)生有機會外出學習深造，掌握了先進的技術，而護士大多學歷低，很少有機會出去學習，導致醫(yī)護水平相差甚遠，醫(yī)生對護士的高期望值與現(xiàn)實水平也給手術室護士造成較大的心理壓力，護士對疑難手術和新開展的手術往往配合不到位，手術臺上有些醫(yī)生在遇到復雜病例，或手術不順利時，往往情緒不穩(wěn)定，態(tài)度過激，將不良情緒發(fā)泄到手術室護士身上，導致醫(yī)護沖突。知識上的不足及復雜的人際關系也給手術室護士施加了壓力。

1.5 社會因素:在目前的市場經(jīng)濟下，醫(yī)院普遍存在重醫(yī)輕護現(xiàn)象。認為只有醫(yī)生才能吸引病人前來就診為醫(yī)院創(chuàng)收，護理工作雖然繁雜而辛苦，責任心強，風險大，但護士的工資待遇相對較低，晉升及外出深造的極會較少。病人及家屬認為治好病是醫(yī)生的手術刀，而忽略了手術護士在手術人員群體中的作用，因而對手術室的護士不尊重，不理解。這也給手術室護士造成了心理壓力。

1.6 職業(yè)要求因素:由于質(zhì)量萬里行，醫(yī)院等級評審等各種安全檢查，考試，比賽，繼續(xù)教育，晉升職稱等要求，日趨激烈，手術室護士在繁忙的工作之余還要隨時應對這些職業(yè)要求，加重了手術室護士的疲憊感，工作不到位隨時要扣獎金，受處罰，造成了護士的心理壓力。

2 手術室護士的壓力應對措施

2.1 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境:要經(jīng)常監(jiān)測手術室空氣質(zhì)量，保證符合質(zhì)量標準。 在接觸有害物品時，護士應加強防范意識，建立健全手術室排污排費系統(tǒng)，盡量將各種化學消毒劑的揮發(fā)氣體和麻醉廢氣排放至室外；術中需C型臂透視的，穿防護鉛衣；術中使用高頻電刀進行燒灼組織時，應用吸引器抽吸煙霧，避免有害氣體吸入人體,注意各種儀器的維修，減少噪音的產(chǎn)生。

2.2 提高護士對壓力的適應能力:工作中受到手術醫(yī)生或麻醉師的指責時，要善于穩(wěn)定情緒，調(diào)整好自己的心態(tài)，并運用防御機制學會自我減壓，避免和改善不良情緒，努力提高自身服務質(zhì)量和業(yè)務水平，適應工作的需要，熟練掌握各種手術的手術步驟及配合，做到手術開始前心中有數(shù)，有效地減少手術臺上的緊張情緒，養(yǎng)成良好的早餐習慣，安排合理的膳食營養(yǎng)，促進體力恢復設法改善站立和走動的強制和姿勢?？稍谠试S的范圍內(nèi)調(diào)整站姿、坐高凳或左右替站立支撐身體及活動下肢，平時穿平底鞋和彈力襪。同時培養(yǎng)積極情感，加強意志鍛煉，以提高心理耐受能力，從容面對壓力。

2.3 加強業(yè)務學習，提高護士素質(zhì):制定業(yè)務學習計劃，合理安排學習時間，我科每周進行業(yè)務學習一次，每月進行護理查房一次，學習內(nèi)容主要以專業(yè)知識及邊緣學科知識為主。對新上崗的護士，嚴格帶教，打牢基礎，對新開展的手術，通過講解、示范、指導使人人過關。同時還要積極創(chuàng)造條件外出進修學習，不斷了解學科的發(fā)展動態(tài)，掌握新的手術護理知識，增強護士的自信心。

2.4 科學管理,合理安排人力:實施彈性排班，靈活調(diào)配，盡量減少一個人長時間工作，使護理人員得到充足的休息。同時應盡量滿足護士的基本需求，增加護士與外科和麻醉醫(yī)生的溝通和集體凝聚力，增強體質(zhì)，舒緩護士工作的緊張情緒，激發(fā)護士的工作熱情，并適當增加手術室護士晉升的機會，改善護士的工資及福利待遇，提高護士的社會地位，使護士從心理上得到滿足。

2.5 加強安全教育 提高法律意識:不斷加強醫(yī)護人員的安全意識教育，除了做好日常護理工作，還應加強自我保護意識和法律知識的學習，強化護理人員的法律意識，責任意識，風險意識，在患者面前不談與手術無關的話題，不回避患者提出的問題，各項記錄要求及時，細致，全面，對實習生，無證護士，帶教老師做到不在患者面前進行效果評價

2.6 工作任務與績效掛鉤:我院手術室 把護士的工作量與獎金績效連在一起，將每日參加不同類別的手術以及手術配合時間，每次參加外請專家不同類別的手術以及手術配合時間累計計算，每月匯總作為月總工作量，進行獎金計算，參加大手術多，必然獎金多，使護士們覺得勞有所得，多勞多得，平衡了心態(tài)，也調(diào)動了大家的工作積極性。

手術室護理工作中存在著很多影響護士身心健康的因素，手術室護士只要采取有效的應對措施，培養(yǎng)健康的心理及行為習慣，組織學習壓力與應對的知識，鼓勵她們在工作和生活中采取積極的應對方式緩解各種壓力，提高手術室護士的群體心理健康。極大程度地提高護士的工作效率，工作質(zhì)量和工作積極性，為病人提供全方位，高質(zhì)量的整體服務。

參考文獻

[1] 楊義,解永林,趙莉,等.手術室護士心理壓力調(diào)查分析[J].吉林醫(yī)學,2005,26(9):938-939

第3篇：手術室業(yè)務學習計劃范文

第一條為進一步加強護理管理，建立責、權、利統(tǒng)一的護理管理體系，提高護士長素質(zhì)、工作能力和效率，使醫(yī)院護理管理工作圍繞保障患者安全、促進護理質(zhì)量持續(xù)改進的這條主線開展，切實保證臨床護理質(zhì)量，制定本辦法。

第二條醫(yī)院護理實行集團化垂直管理模式，在分管院長及集團護理部主任的領導下，實行總護士長分片負責制，護士長對各護理單元實施全面管理。

第二章護士長的選拔和任免

第三條新選拔護士長的基本條件：

（一）年齡35周歲以下（高級職稱放寬至40周歲以下）、?？埔陨蠈W歷、具備聘任中級以上職稱條件的以下科室護士：病房（不含臨床輔助崗位，如病區(qū)內(nèi)手術室、各種腔鏡室及不參加輪倒班的崗位）、住院手術室、血液透析中心、急危重醫(yī)學科、靜脈輸液室、有晚夜班的肌注室和消毒供應中心。

（二）至報名時止3年內(nèi)無一票否決情況。

（三）至報名時止1年內(nèi)病事假累計不超過30天。

（四）至報名時止3年內(nèi)無因個人原因的崗位調(diào)動。

（五）至報名時止各種院級考試無任何舞弊記錄。

（六）至報名時止5年內(nèi)取得《護理人才梯隊管理培訓結(jié)業(yè)證》。

第四條護士長再次競聘的條件：年齡45周歲以下，任期內(nèi)盡職盡責、業(yè)務達標、考核合格、護理質(zhì)量優(yōu)良，至報名時止近3年內(nèi)病事假累計不超過100天。

第五條有以下情形之一者，免去護士長職務：

（一）第2位科主任拒絕合作，待崗學習6個月后還無科室愿意接納的；

（二）年度內(nèi)本人直接發(fā)生護理事故或科室發(fā)生二級以上護理事故的；

（三）發(fā)生突發(fā)事件不服從、不執(zhí)行上級調(diào)派和指令的；

（四）任期3年內(nèi)總考核不合格的。

第六條護士長選拔任用中加分的情況：

（一）在急診科、重癥監(jiān)護室、院前急救科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、燒傷科和小兒輸液廳工作的護理人員，科齡每年加0.1分。

（二）獲得市級以上政府榮譽稱號，每項加0.5分；榮獲政府主管部門單項業(yè)務競賽獎，每項加0.5分；榮獲醫(yī)院“十佳護士”，每項加0.5分；榮獲“三星護士”，每項加0.2分。一個獎項重復獎勵的，就高不就低，不重復加分。

（三）護士長考核合格的，每年加0.1分。

第三章護士長的職責和任務

第七條護士長應遵紀守法，嚴格按醫(yī)院規(guī)定辦事：

（一）在崗在位，上午未經(jīng)護理部批準，不得擅自離開病區(qū)。

（二）外出學習、休假嚴格執(zhí)行醫(yī)院相關審批程序，安排好科室工作，指定臨時負責人，報告護理部。

（三）按時參加各級會議，做好記錄并及時傳達。

第八條在護理部主任及總護士長的領導下開展工作。

第九條制定病室護理工作計劃，并付諸實施。按期做好總結(jié)，改進不足，鞏固成績，不斷提高護理質(zhì)量

第十條及時做好上傳下達，按時完成醫(yī)院和護理部布置的各項工作任務，定期向護理部匯報，提供準確信息。

第十一條負責病室護理人員的分工和派班，合理安排和利用護理人力資源。

第十二條教育和幫助本病室護理人員，使其熱愛護理事業(yè)，加強責任心，改善服務態(tài)度，全心全意為患者服務；制訂好學習計劃和培養(yǎng)目標，組織業(yè)務學習。親自參加危重患者的搶救及復雜的技術操作，做好傳、幫、帶。

第十三條督促護理人員認真執(zhí)行各項護理常規(guī)，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，密切觀察病情，做好搶救工作、隔離消毒工作，嚴防差錯事故的發(fā)生。

第十四條按標準進行各項護理質(zhì)量檢查，并每月進行自查結(jié)果講評、分析問題、持續(xù)改進工作，保證護理質(zhì)量達標。

第十五條組織病室護理查房和護理會診及科室新業(yè)務、新技術及護理科研的開展。

第十六條隨同科主任和主治醫(yī)生查房，參加疑難病例會診及術前和死亡病例的討論。

第十七條深入病室了解患者的思想情況，定期召開工休座談會，征求患者及家屬意見，積極改進管理工作。

第十八條請領本病室的藥品、儀器、設備、醫(yī)療器材、被服和辦公用品，并分別指定專人保管和定期檢查，遇有損壞或遺失應查明原因，并提出處理意見。

第十九條按要求做好教學工作，為護理人員申請院內(nèi)、外短期培訓及外出進修學習。

第二十條督促檢查衛(wèi)生員做好病室清潔衛(wèi)生和消毒工作。

第二十一條每周堅持上具體班1個（有一定比例的節(jié)假日班），科室人員緊缺則應多上具體班，以緩解護士的勞動強度及提高自身業(yè)務素質(zhì)。

第二十二條加強護理安全管理，建立健全護理安全管理的各項規(guī)章制度，規(guī)范護理行為，保障護理安全。

第二十三條每月定期組織科室護理人員分析、討論護理缺陷、事故及意外事件發(fā)生的原因，提出防范措施并對護理人員進行教育、指導。

第二十四條按規(guī)定做好各項記錄，資料完整并及時歸檔管理。

第二十五條嚴格執(zhí)行物價制度，協(xié)助科主任做好增收節(jié)支工作。

第二十六條負責護理信息的收集、整理、分析、利用等，保證信息的完整、真實、及時，并對信息進行適當?shù)谋Ｃ堋?/p>

第四章護士長的權利和薪酬

第二十七條護士長權利主要有以下4項：

（一）護理指揮權：本科室各項護理活動和護理事項指揮權，特別是危重病人搶救及護理。

（二）技術決策權：根據(jù)本科室的具體情況，選擇本科護理的科研方向或科研項目，并向上級主管部門提交論證建議。

（三）人員使用權：安排科本室護理人員的工作和任務并進行全面考核，對不合格人員有權上交；在本室護理人員的調(diào)職晉級等方面，向有關部門推薦并提出建議。

（四）二次分配權：對本科室護理人員按照考核的情況進行二次分配。

第二十八條護士長的薪酬：

（一）護士長在任期間，享受護士長薪酬待遇，護士長薪酬分配方案經(jīng)護理薪酬小組制定后報醫(yī)院經(jīng)管小組審批，由護理部根據(jù)考核統(tǒng)一發(fā)放。

（二）護士長的薪酬發(fā)放額度不低于護士平均薪酬的140%，并保持與醫(yī)院其他人員同步增長。

（三）后備護士長享受培訓待遇，試用期護士長享受試用期崗位工資，績效工資與在崗護士長同。

第五章護士長的聘用和考核

第二十九條護士長實行聘任制度，每3年為一個聘期，聘期內(nèi)實行一年一考核，連任不超過2個聘期。連任期滿后可參加護士長崗位重新競聘。

第三十條具有護士長資格而暫無護士長崗位的護士長稱后備護士長。后備護士長需進行外出進修學習、護理部短期培訓、護士長崗位實踐等培訓。

第三十一條護士長試用期滿，黨委辦對其轉(zhuǎn)正組織測評考察，護理部組織對其工作表現(xiàn)、業(yè)務能力及管理能力考評，合格者予以正式聘用。

第三十二條護理部根據(jù)工作需要安排或調(diào)整護士長的崗位，并根據(jù)護士長在任期間考核結(jié)果和現(xiàn)實表現(xiàn)在一個任期滿后提出續(xù)聘建議。

第三十三條護士長出勤上具體班少于規(guī)定數(shù)量，每少1個扣月考核分5分。

第4篇：手術室業(yè)務學習計劃范文

工作自我鑒定是已經(jīng)工作的朋友在一段時間里，對自己的工作表現(xiàn)作出自我鑒定。那么該自我鑒定怎么寫呢?下面小編給大家分享一些藥劑科自我鑒定五篇，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!

藥劑科自我鑒定1本人在藥劑科工作已經(jīng)有半年了，在這期間，在領導的指導、關心下，在同事們的幫忙支持、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自我所承擔的各項工作，個人的業(yè)務工作本事有必須的提高，大家也能夠去看看手術室年終鑒定，能夠給大家一些參考?，F(xiàn)將這一段時間的藥劑科個人年終鑒定匯報如下：

1、制劑檢驗工作這是科室領導交給我的主要工作任務。

由于自我有一段時間沒有接觸檢驗方面的工作了，對理化檢驗有些陌生了，對衛(wèi)生學檢驗只明白個大概;經(jīng)過不斷學習，參加培訓班，不斷熟悉、積累，已經(jīng)能夠較好地完成檢驗方面的工作

2、進取參加業(yè)務學習由于本人缺乏醫(yī)院藥劑方面的工作經(jīng)歷，對這方面的業(yè)務知識需要加強學習。

進取參加院里組織的業(yè)務學習，并參加市藥檢所的業(yè)務培訓一次，參加省藥檢所業(yè)務培訓一次;同時自我每一天擠出一點時間不斷充實自我，學習有關的法律法規(guī)，臨床藥學知識等等。

3、不斷改善工作方法制劑檢驗工作除了完成每周制劑生產(chǎn)過程中的原輔料、半成品、成品外，還需要進行留樣觀察和穩(wěn)定性考察這兩方面的檢驗，往往會有未按預定日期完成的情景，我自行設計了一張工作表，將所有上述兩者工作按月填好，能夠方便地明白當月有多少檢驗任務，有利于工作安排。

在這半年的工作中，我能認真遵守單位的各項規(guī)章制度，工作中嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自我所承擔的工作，但我深知自我還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，來自業(yè)務知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的經(jīng)驗教訓，不斷調(diào)整自我的思維方式和工作方法，在工作中磨練自我，圓滿完成自我承擔的各項工作。

本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫忙下，經(jīng)過自身的努力和工作相關經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，進取參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自我的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者供給一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應當禮貌熱心的理解患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者供給安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥包含重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，經(jīng)過知識由淺至深，從理論到實踐，又經(jīng)過實踐不斷深化對藥理學的理解也鑒定了一些藥理常識。

藥劑科自我鑒定220__年上半年藥劑科在醫(yī)院院領導的正確領導下，藥劑科全體員工樹立“以病人為中心，全心全意為人民服務”的指導思想，端正服務態(tài)度，將藥劑科的每項工作有條不紊的逐項開展，現(xiàn)將此階段工作鑒定:

一、業(yè)務方面

1、1-6月份(6月20日止)藥劑科共采購藥品1922998.52元，試劑元;

門診西藥房完成銷售藥品元;門診中藥房完成銷售藥品元;住院藥房完成銷售藥品元;煎藥費元;截止6月20日藥劑科庫存為元。與去年同期相比，已經(jīng)完成去年全年的業(yè)務量。

2、處方調(diào)劑:門診藥房主要對門診就診病人及住院病人進行藥品的調(diào)劑。

嚴格執(zhí)行處方調(diào)配工作流程，為患者核方、調(diào)劑、校對、發(fā)藥，嚴格執(zhí)行“四查十對”，保證處方調(diào)劑質(zhì)量。進一步落實醫(yī)院處方書寫規(guī)范的相關細則。

二、日常管理:由于藥劑科承擔著全院的藥品供應工作，是醫(yī)院的重要的臨床輔助科室。藥品又是特殊的商品，在日常管理中有著嚴格的要求，藥劑科按照《中華人民共和國藥品管理法》和《藥品質(zhì)量管理規(guī)范》等相關的法律法規(guī)管理醫(yī)院購入的藥品。

1、嚴格執(zhí)行醫(yī)院藥品管理制度，完善醫(yī)院藥事管理委員會工作，藥品的采購目錄和供貨企業(yè)經(jīng)醫(yī)院藥事管理委員會的討論經(jīng)過，由藥劑科具體執(zhí)行，嚴把藥品采購關，嚴格審查藥品供應商的資質(zhì)，確保從合格合法的企業(yè)購入合格的藥品。

藥劑科建立了完善的藥事管理制度，做好藥品管理工作，確保臨床用藥的安全與需求。

2、根據(jù)《藥品管理法》及相關的法律法規(guī)的規(guī)定要求，做好藥品的管理工作，因我院搬遷新大樓前對藥劑科房屋設施都未到位，搬遷后期我們藥劑科又做了很多的科室調(diào)整工作，按藥品的儲存要求和將藥品分類存放于常溫庫、陰涼庫、冷藏柜中，保證了藥品的質(zhì)量。

藥品的質(zhì)量重于泰山，我們時刻將藥品的質(zhì)量放在管理的第一位，嚴把藥品質(zhì)量驗收關，并做好驗收記錄，注重細節(jié)，尤其對藥品的貯藏與效期嚴格把關，在藥房及藥庫設置了近效期藥品一覽表，每月將近效期藥品表發(fā)放到各科室，及時銷售，盡量減少醫(yī)院損失同時又確保藥品的安全與有效。

3、建立健全藥品管理的相關檔案，異常是針對特殊藥品的管理，進行嚴格的把關，嚴格執(zhí)行特殊藥品網(wǎng)上采購的規(guī)定，專柜專賬，雙人雙鎖等。

4、因西院和我院成立了婦產(chǎn)中心和血透中心，所以我科及時掌握各臨床科室藥品需求，想方設法滿足和保障臨床急需藥品的供應。

5、藥品動態(tài)流動管理是醫(yī)院管理中的一個重要組成部分，我科根據(jù)醫(yī)院搬遷過來和西院科室合并后的運行及藥品臨床使用的實際情景，及時調(diào)整藥品庫存，及時購進使用率較高的藥品，將使用較慢減少購入，加快藥品周轉(zhuǎn)，使得醫(yī)院藥品科學有序流動運轉(zhuǎn)。

6、進取完成縣政府和藥監(jiān)局下發(fā)的為我縣創(chuàng)立國家級藥品安全示范縣驗收的工作。

三、服務方面:藥房窗口服務作為醫(yī)院服務的重要組成部分，不僅僅是反映醫(yī)院精神面貌和禮貌素質(zhì)的窗口，更擔負著保障人民群眾用藥安全的重大職責。

藥房的工作人員嚴格遵循以下服務原則:

①四滿意:讓患者滿意、讓臨床滿意、讓自我滿意、讓領導滿意;②四原則:一切為著患者、一切想著患者、一切幫著患者、一切讓著患者。③待人八個一點:對待年輕人微笑一點;對待老年人主動一點;對待外地人和藹一點;對待不知情的人耐心一點;對待性格急躁的人忍耐一點;對待自高自大的人順從一點;對待有困難的人多幫忙一點;對待有意見的人誠懇一點。⑶五心服務

①耐心:把各種藥品的服用方法及注意事項解釋得清楚明白，確?；颊哂盟幍挠行О踩?

②熱心:接待患者的來訪和查詢，限時為患者排憂解難;③用心:宣傳合理用藥知識，讓患者充分感受藥師的職責心;④細心:為患者核方、調(diào)劑、校對、發(fā)藥，嚴格執(zhí)行“四查十對”，保證處方調(diào)劑質(zhì)量;

⑤虛心:理解各類批評提議，使工作不斷向優(yōu)質(zhì)、快捷、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。

四、學習方面:在日常工作中，每星期必須時開會，及時解決工作中遇到的問題，不斷加強科室的政治學習和業(yè)務學習，以提高藥劑科的員工個人素質(zhì)和專業(yè)技能，培養(yǎng)高尚的品質(zhì)，為了更好地服務于每一位患者。

五、存在的不足

1、主動服務意識欠缺;

藥房是醫(yī)院的窗口服務科室，服務的好壞直接關系到醫(yī)院的形象的好壞，異常是與患溝通技巧方面還有待提高，所以應對我院門診病人就診量的增加，各個部門的工作量隨之增加的形勢，我們對如何優(yōu)化服務流程，提高服務質(zhì)量，應做更細致的工作。

2、藥劑科人員專業(yè)素質(zhì)還有待進一步提高，由于藥劑科的員工個人的素質(zhì)和專業(yè)技術參差不齊，應針對現(xiàn)有的工作不足設定有針對性的培訓學習計劃，合理設置學習資料。

3、與臨床科室溝通欠缺，臨床用藥指導的開展還有待進一步全面及深入;

與其它部門之間配合溝通還有待加強等等。

六、針對不足，確定我科下半年的工作重點

1、提高窗口服務的技能和態(tài)度

2、進取貫徹執(zhí)行《處方管理辦法》，進一步完善門診處方的點評工作，及時發(fā)現(xiàn)、糾正醫(yī)生不合理用藥現(xiàn)象。

3、認真貫徹執(zhí)行《關于抗菌藥物臨床應用專項整治活動的通知》的相關工作

4、盡快完成20__年基本藥物配備的品種和采購工作。

5、進取盡快開展臨床藥學工作，加強醫(yī)院抗菌藥物臨床使用監(jiān)測工作，定期進行匯總上報。

6、加強藥品日常管理，保證臨床用藥，保證藥品供應，最大限度減少藥品的供應脫節(jié)現(xiàn)象。

藥劑科自我鑒定3__年工作在院長高度重視和主管院長的正確領導下，在有關職能部門和全院臨床相關科室的大力支持下，緊緊圍繞全院的工作重點和要求，全科室人員本著安全、經(jīng)濟、有效的原則，共同拼搏，以團結(jié)協(xié)作、求真務實的工作作藥劑科__年工作在院長高度重視和主管院長的正確領導下，在有關職能部門和全院臨床相關科室的大力支持下，緊緊圍繞全院的工作重點和要求，全科室人員本著安全、經(jīng)濟、有效的原則，共同拼搏，以團結(jié)協(xié)作、求真務實的工作作風，順利的完成了各項工作任務?，F(xiàn)將__年工作鑒定如下:

一、經(jīng)濟方面:

1、藥品收入11月為止西藥銷售額利潤元;

中藥銷售額，利潤，純利潤比去年同期增長12.0.58。

2、嚴格藥品入庫、出庫、銷售的對賬工作，每月和財務對賬，半年一次盤點，帳物相符率超過99.9%。

3、重視藥品有效期管理，建立效期記錄卡，每月底都進行效期藥品自查，將近期藥品及時調(diào)換或報告臨床。

全年沒有破損情景上報財務，給院里減少了損失。

二、服務方面:

1、完善工作流程，提高工作效率，方便患者。

藥劑科是直接應對患者的重要窗口，是樹立全院良好形象的重中之重。如何方便患者、如何提高工作效率，成為科室工作的重點。合理設置崗位、機動配備人員，全體工作人員齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，保證、方便了國內(nèi)外患者24小時的藥品供應。

2、在日常繁忙的工作中，不拘形式，結(jié)合科室的實際情景安排學習和討論，全科人員認真學習、貫徹執(zhí)行藥政管理的有關法律法規(guī)，以提高窗口服務為己任，以質(zhì)量第一、服務取勝的理念全心全意為中外患者服務。

3、不斷加強專業(yè)、理論知識的學習，加強俄語學習，并在工作中不定稿版斷吸取新的知識來提高業(yè)務素質(zhì)。

從而，以更加專業(yè)、精湛的服務技能贏得中外患者的一致好評。

三、業(yè)務方面:

1、做到采購透明、質(zhì)量透明、臨床用藥透明，及時了解各臨床科室藥品需求動態(tài)，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應。

2、對滯銷、近期藥品及時與臨床溝通，以便及時合理應用，減少藥品的浪費。

對新進藥品及時掌握使用的適應癥，以便指導臨床使用。廣泛開展臨床藥品不良反應監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，避免藥品不良反應的重復發(fā)生。

3、重視藥品儲備工作，加強藥品質(zhì)量管理，在購進驗收、入庫等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行國家藥監(jiān)局《醫(yī)療機構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求，保障患者用藥安全。

4、加強衛(wèi)生清潔工作，做好防塵工作，保證發(fā)出的藥品整潔。

5、提高了麻醉藥品、精神藥品的管理工作，每一天交接班制度，做到帳物相符，保證麻醉藥品安全合理使用。

四、其他方面:

1、隨著國家藥政法規(guī)相繼頒布，為適應藥事管理工作的要求，在認真鑒定工作經(jīng)驗的基礎上，結(jié)合相關法規(guī)和醫(yī)院評審標準，對科內(nèi)各項規(guī)章制度進行了補充，完善了制度，以制度管人，以制度規(guī)范服務。

2、全科人員進取響應院里各項號召，踴躍參加各項文體活動和義務勞動。

認真學習院有關會議文件精神，進取參與推進全院各項改革措施的落實和實施?；厥走@一年我們藥劑科日日夜夜，所獲得的感受是欣慰，每個人都深切體會到我們療養(yǎng)院對社會所負的使命，都自覺充實自我，不斷向上。

總而言之，藥劑科在__年的工作中也存在不足之處，在新一年的工作中我們努力改善、改善，提高完善服務質(zhì)量，全心全意為患者服務，困難面前迎難而上，成績面前驕傲備戰(zhàn)，為我院的社會效益、經(jīng)濟效益更好的發(fā)展保駕護航，為療養(yǎng)院的興旺發(fā)達創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益。

藥劑科自我鑒定420__年工作中我們將以創(chuàng)立二級甲等醫(yī)院為契機，健全完善相關制度，結(jié)合實際踏踏實實開展工作，以下是藥劑科20__年度工作計劃:

一、加強藥品質(zhì)量管理、確保有效供應

加強藥品的購進驗收，庫養(yǎng)護等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理。嚴格執(zhí)行藥品采購制度做到計劃及時準確，按需供應，確保臨床用藥需求，保證合理庫存。對藥品庫進行全面盤點。

二、加強醫(yī)療安全管理

重新對藥局藥品架進行區(qū)域劃分，進行科室成員分片管理，職責到人頭。做到成員職責心增強，安全意識加強，認真調(diào)劑，定期自查，杜絕差錯事故。

三、加強科室環(huán)境建設

持續(xù)執(zhí)行衛(wèi)生制度，保證調(diào)劑室、休息室、小藥庫的環(huán)境衛(wèi)生

四、完成二甲后續(xù)工作

繼續(xù)進行二甲創(chuàng)立后續(xù)的相關整理工作，爭取在負責區(qū)域內(nèi)少扣分，重點工作主要為1、查找抗生素病志，健全抗菌藥物相關要求資料，2、開展門診中藥局重點工作，完善中醫(yī)科醫(yī)生工作平臺。

五、做好抗菌藥物處方點評工作

建立抗菌藥物處方點評小組，按照《抗生素臨床應用指導原則》等相關規(guī)定，完善抗菌藥物處方點評工作，到達點評處方的目的，并按藥事管理委員會對抗生素使用特殊規(guī)定，按照相關文件監(jiān)督管理抗生素的購進和臨床合理使用。

六|、申請籌建開展臨床藥學工作

根據(jù)藥劑科現(xiàn)有人員及科室配置情景，申請開展臨床藥學相關工作，選用

貼合相關要求、職責心進取心強的藥師進修學習，取得相應資質(zhì)。力爭一年后將臨床藥學的各項工作步入正軌，填補目前此項工作的空白。

七、協(xié)同臨床科室做好藥事管理工作

1、定期召開《藥事委員會》，并做好相關記錄，審核醫(yī)院用藥目錄，解決效期藥品問題，做好臨床科室的藥事管理工作，做好科室及個人抗生素使用數(shù)量排序及藥品使用量公示。

2、進一步加強毒麻藥品的管理工作，根據(jù)安全管理要求，對現(xiàn)有模式進行調(diào)整

3、加強效期藥品管理工作，制作臨床急救及常備藥品效期回訪工作表，嚴防差錯事故出現(xiàn)。

4、進取收集藥品不良反應，加強藥品不良反應網(wǎng)絡上報工作，完成藥監(jiān)部門下發(fā)的工作任務。

八、完善抗菌藥物監(jiān)測平臺統(tǒng)計項目

根據(jù)抗菌藥物臨床應用督導檢查評分細則要求，有望醫(yī)院完善抗菌藥物信息化建設體系包括電子化抗菌藥物處方點評，住院患者抗菌藥物使用強度統(tǒng)計，一類切口手術抗菌藥物相關使用率統(tǒng)計等。令抗菌藥物的各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計更加簡潔化、準確化，到達檢查部門的要求。

藥劑科自我鑒定5時光荏苒，20__年立刻就要結(jié)束了，回顧這一年的工作歷程，不難發(fā)現(xiàn)，我們藥房在領導和各位同仁的關懷和幫忙下取得了突破性的進展，我們藥房工作人員堅持理論結(jié)合實際，不斷探索與創(chuàng)新，經(jīng)過自身的努力和工作相關經(jīng)驗的積累，知識面不斷拓寬，業(yè)務素質(zhì)不斷提高，本著團結(jié)同事，務真求實的理念，認真執(zhí)行著自我的崗位職責。

回顧一年的工作歷程，我們藥房在以下方面取得了一些成績

購藥方面：我們做到了有計劃、有安排，堅持每月三次網(wǎng)上采購進藥和領藥工作，確保了藥房庫存供應。我們根據(jù)醫(yī)生的需求、季節(jié)的變化、新藥的發(fā)展形勢逐步對藥物的品種、劑型等進行了更換和更新。

藥品調(diào)配方面：我們加強了業(yè)務學習，增強了工作職責心。調(diào)配處方時，我們按照調(diào)劑原則及有關規(guī)定，對每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單進行了仔細核對，發(fā)現(xiàn)不清楚或不合格的處方，我們及時的與醫(yī)生溝通，避免了一些醫(yī)療事故的發(fā)生。

藥品質(zhì)量方面：我們每月對藥品進行一次效期及質(zhì)量的檢查，保證了臨床用藥安全，對近期藥品，我們提前數(shù)月向領導和醫(yī)生匯報，以防止藥品積壓浪費，對過期和變質(zhì)藥品，我們及時報告，并按規(guī)定進行處理。

賬物方面：我們嚴把藥品出、入庫關，做到了出、入庫有記錄，有賬目，有審核，有明細。每個月進行了財務對賬，做到了賬物相符。

服務方面：我們對病人所急需藥品，采取了臨時采購。

安全方面：我們加強了安全意識，對科室存在的安全隱患進行了排查，做好了防火，防盜，確保了藥房的安全。

20__年的工作方向

第一：我們需要繼續(xù)改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾正，結(jié)合工作實際，努力做到讓病人滿意，讓領導滿意及自我滿意。

第5篇：手術室業(yè)務學習計劃范文

爭創(chuàng)人民滿意的中醫(yī)院

**市中醫(yī)院開展“三好一滿意”活動工作匯報

  根據(jù)衛(wèi)生部、省、市衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我院工作實際，研究制定出臺了我院開展《“三好一滿意”活動實施方案》，組織全院職工召開了“三好一滿意”活動動員大會，現(xiàn)將我院“三好一滿意”活動開展情況匯報如下：

一、 醫(yī)院概況

**市中醫(yī)院始建于1965年，40余年來，在市委、市政府的正確領導下，經(jīng)過幾代中醫(yī)人的團結(jié)拼搏、繼承創(chuàng)新，現(xiàn)已發(fā)展成為**市唯一的功能齊全、特色突出、設施先進、服務一流的集醫(yī)療、教學、科研、預防、保健、康復為一體的綜合性二級甲等中醫(yī)院。1996年醫(yī)院被國家衛(wèi)生部命名為“愛嬰醫(yī)院”；2002年被省衛(wèi)生廳評定為二級甲等中醫(yī)院；同年，榮獲山西省“職業(yè)道德建設先進集體”；2003年、2005年兩次榮獲省級“誠信醫(yī)院”；2005年被國家中醫(yī)藥管理局、財政部列入全國農(nóng)村中醫(yī)發(fā)展重點建設項目單位；2006年12月，被省衛(wèi)生廳確定為山西中醫(yī)學院教學醫(yī)院；2008年5月，被山西省中醫(yī)藥研究院確定為附屬醫(yī)院。2010年9月成為山西省**醫(yī)院遠程心電協(xié)作醫(yī)院。醫(yī)院現(xiàn)有職工148人，其中高級職稱15人，中級職稱80人，2010年度，年門診量達10萬余人次，住院4000余人次，手術1200余臺次。目前，擁有美國GE牌螺旋CT、CR、日本富士能電子胃鏡、邁瑞DP-9900型超聲診斷儀、三維電腦牽引床、MDK-3200型血流變計數(shù)儀、全自動生化分析儀、全自動血球計數(shù)儀、電解質(zhì)分析儀、新東方500mAX光機、十二導同步心電工作站、腦超、24h動態(tài)心電圖機、動態(tài)血壓儀、呼吸機、心電監(jiān)護儀等現(xiàn)代化醫(yī)療設備。

2008年，**市委、市政府為徹底解決中醫(yī)院院址落后的問題，投資5000余萬元，遷址新建中醫(yī)院。新醫(yī)院占地面積21.68畝，建筑面積1.4萬余平方米，開設臨床醫(yī)技科室34個，其色?？茖２￠T診14個，開設病區(qū)7個，開設床位達157張，可進行內(nèi)外婦兒各種常見病、多發(fā)病的診治，以及急危重癥的搶救治療；可開展普外、骨傷、婦產(chǎn)、肛腸等大中型手術。醫(yī)院面貌徹底改觀，醫(yī)院規(guī)模、環(huán)境設施和服務功能達到全省縣（市）級中醫(yī)院一流水平。

同時我們也清醒地認識到：面對衛(wèi)生改革發(fā)展的新形勢、新任務，面對醫(yī)療市場日趨競爭激烈的新機遇、新挑戰(zhàn)、面對廣大人民群眾的新期盼、新要求，我們深感發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)任重而道遠。尤其是近年來，隨著患者對醫(yī)療服務水平和醫(yī)療質(zhì)量要求的不斷提高，維權意識不斷增強，醫(yī)患溝通缺乏有效的管理機制，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中發(fā)生的醫(yī)療糾紛不同程度地影響和干擾了正常醫(yī)療秩序，醫(yī)務人員缺乏職業(yè)安全感，醫(yī)患之間缺乏應有的信任和理解，嚴重地影響了醫(yī)務人員和患者的關系，損害了黨和政府在人民群眾中的形象。開展“三好一滿意”醫(yī)院活動，是一項適天時、得民心、順民意、保民生的重大工程，對于落實科學發(fā)展觀，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，提高人民群眾健康水平，弘**華文化，促進經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧，都具有十分重要的意義。 

二、強化醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)療行為，努力做到“醫(yī)療質(zhì)量好”

今年我院將開展“三好一滿意”活動與開展中醫(yī)醫(yī)院管理年活動相結(jié)合，不斷加強醫(yī)院內(nèi)涵建設，規(guī)范醫(yī)務人員診療行為，確保醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)步提高。

（1）加強人才培養(yǎng)，狠抓醫(yī)護質(zhì)量

首先，多年來，我院在人才培養(yǎng)上不遺余力，不惜將他們送到北京、**等省級以上醫(yī)院進修深造。同時，積極發(fā)揮山西中醫(yī)學院教學醫(yī)院和山西省中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院這兩塊“金字招牌”的作用，長年聘請省城專家教授來院坐診講學，有效緩解了老百姓看病難、看病貴的難題，深受老百姓的歡迎和擁護，促進了我院醫(yī)療水平的提高。其次，改變以往周二的集中業(yè)務學習為以科室學、以組學、以專業(yè)學，創(chuàng)建學習型醫(yī)生、學習型護士、學習型科室、學習型醫(yī)院。第三，堅持周四的行政業(yè)務大查房，進一步規(guī)范了醫(yī)療文書的書寫。第四，堅持“三基”訓練與考試考核，并形成長效機制，繼續(xù)提升醫(yī)務人員的物理檢查能力和實際操作的技術能力，使大家的技術從淺到繁，從繁到精，精益求精。淺時——多請示，多讓別人帶，做到勤學好問，不斷提高自己。忌獨自工作，注意醫(yī)療安全。繁時——也就是講自己能干一些事情了，但實踐不夠，仍消化不了，要虛心多請示得到高手之“點撥“，迅速消化吸收為自己的東西，迅速學到“精華”完善自我。忌不懂裝懂，放下架子走向歧途。精時——已自成“一家”，人們信服，要突出一個“創(chuàng)”字和一個“帶”字，要防止驕傲自滿、應不斷進取，開創(chuàng)新項目，提高自身素質(zhì)。同時應積極帶好“淺者”，點撥好“繁者”，讓他們成熟成為“精”者，使整體技術水平水漲船高，邁向一個新臺階。每年醫(yī)務科、護理部組織全體醫(yī)護人員進行兩次理論知識考試，并公布前五名、后五名、有效地促進了醫(yī)療護理隊伍素質(zhì)的提高。第五，狠抓醫(yī)療安全，定期組織醫(yī)護人員進行相關法律法規(guī)和安全意識的教育，使大家學法、懂法、守法、用法，防范醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生。

（2）學習十六項醫(yī)療核心制度

2011年3月25日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字[2011]3號《**市中醫(yī)院關于組織全院醫(yī)護人員學習十六項醫(yī)療核心制度的通知》，為了保證學習工作扎實開展，特成立了以**錦峰院長為組長的領導組，并將學習分為三個階段進行：第一階段：學習階段（3.25—4.25）,學習方法采取集體學習,以科學習、個人自學、交流學習多種形式交替進行,領導組不定時檢查各科的學習計劃、學習日程記錄及每個人的學習筆記。第二階段:考核階段(4.26—5.10),考核辦法采取書面考核和面試答辯兩種形式。第三階段:提高階段(5.11—年底),隨機抽取有關醫(yī)療文書門診病歷、住院病歷、各種記錄等進行驗收評分，不斷完善，不斷提高我院醫(yī)療核心制度的落實水平和能力。通過學習，使全院職工對十六項醫(yī)療核心制度的知曉率達到了100%，書面考核，臨床醫(yī)護、醫(yī)技人員平均成績達97.25分，行政后勤人員平均成績達88.75分。7月6日，我院舉辦了醫(yī)療核心制度與中醫(yī)病歷書寫規(guī)范知識競賽，共有來自內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、急診科、手術室的6個參賽隊參加了比賽，經(jīng)過緊張激烈的比賽，決出了一、二、三等獎，通過比賽，使全院臨床科室人員更加系統(tǒng)掌握了醫(yī)療核心制度和病歷書寫規(guī)范要求，我院的綜合診療水平也提高到了一個新的層次。

（3）繼續(xù)開展病歷評選活動

 2011年月5月20日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字[2011]9號《**市中醫(yī)院關于繼續(xù)開展病歷評選活動的通知》，這次活動要求內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、急診科各選送5份2011年度住院病歷評選，門診、國醫(yī)堂每人選送2份2011年度門診病歷參加評選。為使評選活動起到激勵先進、鞭策后進，促進病歷文書水平的提高，設置先進集體和先進個人獎項，先進集體獎勵筆記本電腦一臺，先進個人給予300—1000元的獎勵，同時，住院病歷、門診病歷后3名予以通報批評。病歷評選全權委托山西省中醫(yī)藥研究院領導、專家組評選，山西省中醫(yī)藥研究院組織專家評選后親臨我院點評指導，使我院病歷中醫(yī)特色逐漸明顯，書寫逐步規(guī)范，質(zhì)量不斷提高。

三、制定服務規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)服務，努力做到“醫(yī)療服務好”

“醫(yī)療服務好”是2002年以來我院就提出的“三大優(yōu)勢”之一，也是我院發(fā)展的一大法寶。今年，結(jié)合“三好一滿意”活動，我院開展了以下工作：

（1）運行《**市中醫(yī)院崗位服務規(guī)范》

2011年4月21日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字【2011】10號《**市中醫(yī)院關于開展深入落實崗位服務規(guī)范、滿意在中醫(yī)院活動的實施方案》，并運行《**市中醫(yī)院崗位服務規(guī)范》，方案要求：5月份開始各科根據(jù)科室自身特點進行崗位服務規(guī)范培訓和實施，月底進行自查自糾，并完善科室崗位服務規(guī)范，院辦組織督查，根據(jù)督查情況進行分析。6月份開始，各科按月對服務規(guī)范進行考核并與科室內(nèi)部獎金掛鉤。院辦組織職能科室按月對科室進行檢查考核，并進行排名通報。年度末進行專項總結(jié)表彰。通過此項活動，使全院職工自覺地將《崗位服務規(guī)范》運用到工作中，切實為病人提供規(guī)范化、個性化、感知化的醫(yī)療保健服務，不斷提升服務水平和服務能力。

（2）繼續(xù)開展“五心、五聲”等服務

“五心”即熱心、耐心、精心、細心、潛心。五聲即病人來院時有迎客聲；遇到病人時有問候聲；發(fā)生誤會時有道歉聲；病人配合時有致謝聲；病人出院時有祝福聲。此外，我院緊緊圍繞“看一個病人，交一個朋友；住一位患者，獻一份愛心；做一臺手術，出一個精品”，認真落實利民便民服務，設立門診導醫(yī)導診服務臺，設專人熱情接待，提供咨詢，扶老攜幼，幫助辦理入出院手續(xù)，導診臺免費供應紙杯開水，真正方便了患者。向社會承諾“無休息日醫(yī)院”，為**44萬人民節(jié)假日就醫(yī)提供了方便、快捷、價格低廉的服務，并開展節(jié)假日優(yōu)惠體檢服務，讓老百姓享受滿意的服務。

（3）推出“五個一”服務標準

2011年6月20日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字【2011】11號《**市中醫(yī)院在全院護理組推出“五個一”服務標準的通知》， “五個一”服務標準是：一聲問候帶去一線希望；一個微笑撫平所有創(chuàng)傷；一顆真心奉上一片真情；一份責任解除痛苦；一個目標維護您的健康。通過開展此項活動，達到提高護理質(zhì)量，展示人文關懷，確保病人獲得高質(zhì)量、連續(xù)性的護理服務。

（4）開展了《醫(yī)療服務百日無爭議活動》

今年，我院還開展了“醫(yī)療服務百日無爭議活動”，活動時間為5月15日—8月25日，共100天時間，要求全院各科室要做到：全體員工與患者之間無爭議、員工與員工之間無爭議、科室與科室之間無爭議，實現(xiàn)“四不要”和“五為零”的目標，即工作不要在我這里中斷、問題不要在我這里出現(xiàn)、患者不要在我這里失望、醫(yī)院形象不要在我這里受損；醫(yī)患之間零距離、醫(yī)療護理零缺陷、患者心理零負擔、服務態(tài)度零投訴、醫(yī)療質(zhì)量零投訴。目前，此項活動已經(jīng)深入人心，正在如火如荼進行中，必將在全院營造出和諧的醫(yī)患氛圍。

（5）加強服務技能培訓，提高醫(yī)療服務水平

2011年7月10日，我院特邀北京東方天使醫(yī)學研究院史**霖老師為全院職工作了一場關于《如何打造一流團隊，提升醫(yī)院的執(zhí)行力》為主體的極其精彩活潑，震撼人心的培訓會，通過培訓，使大家更加明白：要使病人得到滿意的服務，我們就要發(fā)自內(nèi)心地變“要我做”為“我要做”，要把病人當親人、當朋友、當熟人，而不能把病人當路人、當有病的人，更不能不把病人當人看，并且要做到服務三大步驟：一是了解患者的需求；二是滿足患者的需求；三是超越患者的需求。要檢驗我們的服務是否能使患者滿意，那就請洗耳恭聽：金杯銀杯不如患者的口碑，金獎銀獎不如患者的夸獎，每個患者都是一個活的廣告。 

四、加強職業(yè)道德教育，強化行業(yè)作風建設，努力做到“醫(yī)德醫(yī)風好” 

為提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)，增強依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的意識，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，促進我院行風建設進一步好轉(zhuǎn)，根據(jù)《醫(yī)德醫(yī)風建設工程實施方案》要求，為使我院的醫(yī)德醫(yī)風建設更能符合新醫(yī)改、新形勢、新情況、新目標的要求，我院從以下幾個方面進行科學管理，一是落實醫(yī)德醫(yī)風責任制，加強行風建設目標管理；二是開展醫(yī)德醫(yī)風教育，提高醫(yī)務人員服務素質(zhì)；三是實行醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度，規(guī)范醫(yī)德檔案管理；四是加大監(jiān)督力度，防范違紀違法事件發(fā)生；五是繼續(xù)開展糾風專項治理工作，維護群眾切身利益；六是深入開展民主評議醫(yī)院行風工作，促進我院行業(yè)作風的進一步好轉(zhuǎn)。我們堅持正面教育與嚴格獎懲相結(jié)合的工作機制，組織全院廣大干部職工認真學習先進人物、先進事跡，對照自己，尋找差距，用動人事跡激勵大家熱愛中醫(yī)、奉獻人民。“五·一二”護士節(jié)紀念日，我院舉辦了“以愛崗敬業(yè)、奉獻發(fā)展”為主題的知識競賽活動，進一步提高廣大干部職工熱愛中醫(yī)、勇于奉獻的思想道德素質(zhì)。七月一日，我院組織全院黨員干部召開“愛黨、頌黨、跟黨走”為主題的詩歌朗誦會，廣大黨員干部重溫入黨誓詞，暢想醫(yī)院發(fā)展，匯仁匯智，群策群力，共同為醫(yī)院發(fā)展獻計獻策、奉獻力量。同時我們遵循管行業(yè)必先管行風的原則，認真貫徹執(zhí)行《山西省衛(wèi)生廳醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)行為守則》，在全院開展“五無”科室創(chuàng)建活動；設立院長舉報箱和醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督公示牌，嚴禁醫(yī)務人員索要或收受紅包、回扣、提成和謀取其他不正當利益，對醫(yī)德醫(yī)風實行定期抽查，嚴格考核，發(fā)現(xiàn)問題嚴肅處理；實行醫(yī)德醫(yī)風與評模、選優(yōu)、晉升一票否決制。

五、創(chuàng)新工作思路，改變工作方法，努力做到“患者滿意”

患者滿意是我們開展“三好一滿意”活動的根本出發(fā)點和落腳點，也是醫(yī)院的辦院宗旨。

1、我院公開向社會承諾：要辦成老百姓看得起病的醫(yī)院，并認真履行承諾。首先，在醫(yī)療收費上，公開收費標準和藥品價格；其次積極參加藥品集中招標采購，減少中間環(huán)節(jié)，真正讓利于民，對未列入集中招標采購范圍的中藥，堅持主渠道進貨，嚴把進貨關、入庫關、保存關；第三，在內(nèi)、外、婦、兒科設立扶貧病房、優(yōu)撫病房，對下崗職工、貧困患者免收床位費、治療費；第四，降低藥品價格，保證藥房的藥品質(zhì)優(yōu)價廉。

2、今年我院開展了《假如我是患者的征文和大討論活動》，從5月15日開始，到7月底結(jié)束，要求人人撰寫文章，個個大會發(fā)言，目的就是要通過醫(yī)務人員的換位思考，體恤病人的痛苦和需求，從而找出工作中的不足，全身心地向病人提供溫馨化、親情化的關懷，加快我院醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)療服務水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。通過此次活動的開展，大家都能夠設身處地的從患者角度思考問題，醫(yī)患關系和諧融洽。             

3、巡回醫(yī)療是我院落實“三好一滿意”戰(zhàn)略的長效機制，今年我院繼續(xù)開展“紅色星期日”活動，堅持利用周日時間，由院領導帶隊，組織醫(yī)療、護理、B超、心電、乳腺等技術骨干隊伍，攜帶設備，深入邊遠的山區(qū)為老百姓送醫(yī)送藥上門服務，把黨的溫暖送到老百姓心中，把健康的福音送到老百姓的家里。今年我院共出動車輛18次，醫(yī)務人員126人次，分別為下堡鎮(zhèn)、**鄉(xiāng)、驛馬鄉(xiāng)、大孝堡鄉(xiāng)的16個自然村的1萬余名群眾進行了義診，免費診療及送醫(yī)送藥價值達10.2萬元，受到當?shù)卣袄习傩盏母叨荣潛P。此外，我院還組織中醫(yī)科普宣傳組分別走進**、府東、**、藝苑、府西、府南六個社區(qū)，舉辦了18場中醫(yī)養(yǎng)生保健知識講座，參加聽課學習的居民達3000余人，深受社區(qū)老百姓的歡迎。

在開展“三好一滿意”活動中，我院通過開展問卷調(diào)查，走訪患者等形式對我院的醫(yī)德醫(yī)風和綜合滿意度進行調(diào)查，醫(yī)德醫(yī)風滿意度達99%；綜合滿意度（醫(yī)療服務收費、服務態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療環(huán)境）達95%。收到感謝信28封，錦旗15面。