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在商務(wù)交往之中,商務(wù)伙伴之間合作的成功,是值得有關(guān)各方慶幸與慶賀的一樁大事。實事求是地說,在激烈的競爭環(huán)境之中、涇渭分明的利益關(guān)系之下以及變幻叵測的商界風(fēng)云之內(nèi),商務(wù)伙伴之間的合作的確來之不易,因此,它備受有關(guān)各方的高度重視。舉行熱烈而隆重的交接儀式,就是在商務(wù)往來中通常用以慶賀商務(wù)伙伴們彼此之間合作成功的一種常見的活動形式。
交接儀式,在商界一般是指施工單位依照合同將已經(jīng)建設(shè)、安裝完成的工程項目或大型設(shè)備,例如廠房、商廈、賓館、辦公樓、機(jī)場、碼口、車站、或飛機(jī)、輪船、火車、機(jī)械、物資,等等,經(jīng)驗收合格后正式移交給使用單位之時,所專門舉行的慶祝典禮。
舉行交接儀式的重要意義在于,它既是商務(wù)伙伴們對于所進(jìn)行過的成功合作的慶賀,是對給予過自己關(guān)懷、支持、幫助和理解的社會各界的答謝,又是接收單位與施工、安裝單位巧妙地利用時機(jī),為雙方各自提高知名度和美譽(yù)度而進(jìn)行的一種公共宣傳活動。
交接的禮儀,一般是指在舉行交接儀式時所須遵守的有關(guān)規(guī)范。通常,它具體包括交接儀式的準(zhǔn)備、交接儀式的程序、交接儀式的參加等三個方面的主要內(nèi)容。以下,就分別對其加以介紹。
首先要作好交接儀式的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備交接儀式,主要要關(guān)注下列三件事:即來賓的邀約、現(xiàn)場的布置、物品的預(yù)備等等。
來賓的邀請,一般應(yīng)由交接儀式的東道主——施工、安裝單位負(fù)責(zé)。在具體擬定來賓名單時,施工、安裝單位亦應(yīng)主動征求自己的合作伙伴——接收單位的意見。接收單位對于施工、安裝單位所草擬的名單不宜過于挑剔,不過可以對此酌情提出自己的一些合理建議。
在一般情況下,參加交接儀式的人數(shù)自然越多越好。如果參加者太少,難免會使儀式顯得冷冷清清。但是,在宏觀上確定參加者的總?cè)藬?shù)時,必須兼顧場地條件與接待能力,切忌貪多勿得。
從原則上來講,交接儀式的出席人員應(yīng)當(dāng)包括:施工、安裝單位的有關(guān)人員,接收單位的有關(guān)人員、上級主管部門的有關(guān)人員,當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)人員,行業(yè)組織、社會團(tuán)體的有關(guān)人員,各界知名人士、新聞界人士,以及協(xié)作單位的有關(guān)人員,等等。
禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。從個人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看,禮 儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,中外交往日趨頻繁。由于文化背景的不同,導(dǎo)致在具體禮儀上有了很多截然不同的的地方,因此我們必須慎重對待禮儀,并嚴(yán)格要求自已。第一個要求就是要自尊為本,要強(qiáng)調(diào)自尊自愛。一個人在人際交往中,不講自尊,就不可能得到別人的尊重。第二個要求就是尊重自己的職業(yè)。聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻,在任何國家、任何社會,真正被人家尊重的人,是有實力的人,是學(xué)有所長的人,是專業(yè)方面有本事的人。所以要愛崗敬業(yè),這樣的人才會贏得尊重。第三個方面要尊重自己的單位。我們的國家、民族和公司,那在國際交往中,我們有責(zé)任、有義務(wù)維護(hù)它的尊嚴(yán)和形象,要尊重交往的對象,不僅要自尊,而且要對交往對象表示尊重,涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面,要尊重,要全方位的尊重,不能失禮于人,尊重為本。
禮儀是一個民族在特定的歷史條件和地理環(huán)境中發(fā)展和承襲下來的禮節(jié)文明規(guī)范,是一種文化形態(tài)的象征和體現(xiàn)。 創(chuàng)建和諧社會,必須先從禮儀開始。中國今天面臨前所未有的挑戰(zhàn),無論是物質(zhì),精神,文化各個方面,都急迫的需要一套完整而合理的價值觀進(jìn)行統(tǒng)一。隨著中國經(jīng)濟(jì)實力和國際影響力的提高伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,中國正在各個方面趕超西方國家,包括文化領(lǐng)域等。那么禮儀的學(xué)習(xí)便顯得格外重要。中國自古以來一直有“禮儀之邦”之美譽(yù),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時代的進(jìn)步,人際交往的日趨頻繁和密切,作為交往劑的禮儀也越加顯得重要。在走向全面小康的當(dāng)今社會中,崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求,也是社會成員的精神要求。注重禮儀,對促進(jìn)社會進(jìn)步和提高文明有著重要的作用。在提倡社會注意精神文明的今天,講文明,講禮儀,講禮貌,是每一位公民必須具體的社會公德。
■接起電話時首先應(yīng)自報單位名稱及所屬部門。
■接聽電話時,要詢問對方單位名稱及所屬部門,接轉(zhuǎn)電話時為指定受話人提供便利。
■當(dāng)對方要找的人不在時,在不了解對方的動機(jī)、目的是什么時,請不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。
■當(dāng)你正在通電話,又碰上客人來訪時,原則上應(yīng)先招待來訪客人,此時應(yīng)盡快和通話對方致歉,得到許可后掛斷電話。不過,電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時,應(yīng)告知來訪的客人稍等,然后繼續(xù)通話。
■在電話中傳達(dá)事情時,應(yīng)重復(fù)要點(diǎn),對于數(shù)字、日期、時間等,應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯,。
■如果對方?jīng)]有報上自己的姓名,而直接詢問上司的去向,此時應(yīng)客氣而禮貌地詢問:"對不起,請問您是哪位?"
■要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時,最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá),可利用紙條傳遞口信,這樣不僅可以避免泄露秘密,也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。
■聽不清楚對方說話的內(nèi)容時,最好不要猶豫,應(yīng)立即將狀況明確告知對方,請對方給予改善。
■如果碰到對方撥錯號碼時,不可大聲怒斥,或用力掛斷電話,應(yīng)該禮貌告知對方撥錯電話。 相反如果是你撥錯了電話,應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮?/p>
論文摘要:社會活動離不開禮儀,一個人只有具備良好的禮儀修養(yǎng),才能真正在社交中展現(xiàn)良好的自我形象。針對技師學(xué)校如何做好禮儀教學(xué)進(jìn)行了論述。
論文關(guān)鍵詞:技師學(xué)校禮儀教學(xué)方法
社會活動離不開禮儀,一個人只有具備良好的禮儀修養(yǎng),才能真正在社交中展現(xiàn)良好的自我形象。道德是人們共同生活和工作的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,也是禮儀的基礎(chǔ)。在人際交往中,要做到誠心誠意地禮貌待人,就必須以高度的思想道德修養(yǎng)為基礎(chǔ)。而禮儀正是一門融文明素質(zhì)、社交技能、服務(wù)技能、服務(wù)藝術(shù)為一體的綜合性、操作性很強(qiáng)的學(xué)科。我們?nèi)嫱菩兴刭|(zhì)教育的內(nèi)涵,就是要全面提高學(xué)生的思想道德、文化、業(yè)務(wù)、身心素質(zhì)。然而,人才培養(yǎng),德育先行,學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間,首先要學(xué)會做人,然后才是做學(xué)問,最后才是學(xué)會做事。學(xué)好禮儀,用好禮儀,正是為大力實施素質(zhì)教育架起了一道美麗的彩虹。做好禮儀教學(xué),可以從以下幾方面著手:
1重視禮儀的學(xué)習(xí),挖掘禮儀的魅力
禮儀具有永恒的魅力。有禮儀修養(yǎng)的人,給人以“有教養(yǎng)”、“有風(fēng)度”、“有魅力”的感覺,倍受歡迎和尊敬,能獲得更多的理解和支持。而如果一個人蓬頭垢面,遢遢邋邋,大大咧咧,出言不遜,舉止粗魯,很容易讓人反感和不信任。
正因為工作人員的個人形象與企業(yè)形象息息相關(guān)。不少明智的企業(yè)家就很注重培養(yǎng)自己員工的禮儀修養(yǎng)。曾有這樣的一個實例:El本著名的實業(yè)家松下幸之助從前也不修邊幅,有一次,他去理發(fā)時,理發(fā)師不相信他是總經(jīng)理,說:“您是總經(jīng)理,你是總經(jīng)理都不注意自己的言行,也不注意衣冠,我想,你公司的產(chǎn)品也不會好到哪里去?”聽了這番話以后,松下幸之助一改過去的舊習(xí)慣,注意自己在公眾面前的儀表儀態(tài),生意也隨之興旺起來,他自己也成為了日本著名的實業(yè)家。
作為教育工作者,學(xué)生是我們的產(chǎn)品,學(xué)生的知識面再廣,技能再高,但如果連見人打招呼都不會,也不敢大膽面對的話,可以說我們的教育是失敗的。社會、企業(yè)對人才的需要早已不滿足于僅有較強(qiáng)的職業(yè)工作能力,更多的要求是把每一個工作人員作為一個窗口,由每一個員樹立企業(yè)形象。良好的形象是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為內(nèi)涵的,端莊的儀表、親切的儀容、文明的服務(wù)用語、高雅穩(wěn)定的儀態(tài)等既是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容,也是禮儀的規(guī)范。因此,懂禮、用禮已是技師學(xué)校學(xué)生必備的職業(yè)素質(zhì)之一,是技師學(xué)校學(xué)生必修的課程之一。
在職業(yè)教育的天地中,主要是以培養(yǎng)實用型、技能型人才為目標(biāo),曾在全國教育工作會議上的講話中提出:“教育要全面適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化對各類人才的需求,全面提高教育質(zhì)量和辦學(xué)效益”。所以,不論是作為~名教育工作者,還是~名學(xué)校思想政治工作的工作人員,我們都應(yīng)該重視禮儀的學(xué)習(xí),挖掘禮儀的魅力。
2根據(jù)青年學(xué)生的特點(diǎn),改革禮儀教學(xué)
2.1在教學(xué)過程中,主要抓住學(xué)生的興趣利用興趣去形成學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動性我們都知道,興趣是主動學(xué)習(xí)的原動力是學(xué)習(xí)者的內(nèi)在激勵因素,沒有任何興趣而被迫進(jìn)行的學(xué)習(xí)會扼殺學(xué)生掌握知識的愿望,技師學(xué)校的學(xué)生好奇心強(qiáng),注意力集中時間較短長時間純理論的說教式教學(xué),很容易使學(xué)生產(chǎn)生厭煩的心理,對教師所講授的內(nèi)容不愿意去聽,不愿意學(xué)。所以,在教學(xué)中應(yīng)時刻注意培養(yǎng)鞏固學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,才能保持旺盛的學(xué)習(xí)原動力。
要能保持學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,就應(yīng)多注意學(xué)生的思想動向,教學(xué)中應(yīng)多舉一些與他們生活有關(guān)的例子去解釋、注釋課本內(nèi)容重點(diǎn)或用課本中恰當(dāng)?shù)闹R去幫他們解決一些普遍感興趣的問題,并正確處理好。具體做法有:
2.1.l教師要努力成為學(xué)生學(xué)習(xí)的楷模:作為一名禮儀教師,我們都應(yīng)該清楚的知道,禮儀特別強(qiáng)調(diào)個人形象的塑造,老師自己要有一桶水,才能去教育學(xué)生。教師的自身形象,是對學(xué)生最好的直觀教育。任課教師除了不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)禮儀理論知識外,還要注意加強(qiáng)自身的訓(xùn)練,注意以自身良好的禮儀修養(yǎng)感染學(xué)生。平時注意自己的儀態(tài),以端莊得體的舉止、親切流暢的語言,真誠高雅的微笑、豐富的社會閱歷,敬業(yè)精神,較強(qiáng)的社交能力去感染學(xué)生,讓學(xué)生喜歡老師,羨慕老師,并以老師為楷模,激發(fā)學(xué)生愛禮、學(xué)禮、用禮的積極性和自信心。
2.1.2讓成功者現(xiàn)身說法。主要是結(jié)合學(xué)生的年齡特點(diǎn),搞一些形象教育。請一些先進(jìn)青年(最好是本行業(yè)、本專業(yè)的先進(jìn)典型)現(xiàn)身說法也可以請一些年長的先進(jìn)人物講講在青年時期樹立崇高的思想品德對人生所起的作用或注重禮儀所取得的成功的實例。
2.1.3借助先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備豐富上課的內(nèi)容,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。結(jié)合禮儀課的教學(xué)內(nèi)容,組織學(xué)生觀看如《商務(wù)禮儀規(guī)范演示》、《節(jié)目主持人自我介紹》等影視片,加以投影適量的禮儀規(guī)范的圖片,通過圖、文、聲、像等手段,增加學(xué)生的感性認(rèn)識,把抽象的理論變成具體的形象,使學(xué)生接受到直觀、生動的教育,則更能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,也有利于學(xué)生掌握重點(diǎn)。
2.2引導(dǎo)學(xué)生自我訓(xùn)練,適f對組織模擬教學(xué)
2.2.1語言模擬實訓(xùn)法。生活離不開語言人們每天都要用語言與各種人進(jìn)行交流,語言是信息溝通的橋梁,是思想感情交流的工具。語言作為一種表達(dá)方式,能隨著時間、場合、對象的不同,隨著音調(diào)抑揚(yáng)頓挫的變化,表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。因此,在人與人的交往過程中,正確運(yùn)用語言、遵守語占的規(guī)范成為社交禮儀的一項重要內(nèi)容??蓪W(xué)生以寢室為單位分成幾個小組,按照坐、立、行等基本操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行模擬訓(xùn)練,并且在課堂之余回到寢室時也能經(jīng)常性地進(jìn)行模擬訓(xùn)練,讓學(xué)生互相之間指出各自存在的不夠規(guī)范的動作。這樣一來,學(xué)生們通過經(jīng)常性的肢體語言模擬訓(xùn)練之后,便養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣。
2.2.2演練模擬實訓(xùn)法。禮儀課理論上通俗易懂,實踐上貼近生活,是這門課的一大特色。這個特色決定了社交禮儀課的教學(xué)不能死搬教條、按部就班,而要生動活潑、風(fēng)趣幽默,調(diào)動學(xué)生積極參與課堂教學(xué)。只有把學(xué)生調(diào)動起來,課堂氣氛才能活躍,學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣才會濃厚。演練模擬實訓(xùn)法可以分為實情演練模擬實訓(xùn)法和音像演練模擬實訓(xùn)法兩種。實情演練模擬實訓(xùn)法就是由老師提出演練內(nèi)容,然后由學(xué)生來創(chuàng)設(shè)各種各樣的情境并加以模擬實際操作的訓(xùn)練方法。音像演練模擬實訓(xùn)法就是通過音像的形式生動、具體地再現(xiàn)相應(yīng)的禮儀,然后學(xué)生對照著音像上的演示進(jìn)行模擬操作訓(xùn)練的方法。同學(xué)們邊看邊練,如果有沒學(xué)會的步驟還可以通過重放光碟,多次進(jìn)行模擬操作練,直到學(xué)會為止,這樣印象非常深刻。
2.2.3角色模擬實訓(xùn)法。為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,靈活掌握實用禮儀的知識,可將禮儀課程中的有關(guān)內(nèi)容,通過角色扮演法,使學(xué)生有身臨其境的感覺,收到了非常好的教學(xué)效果。運(yùn)用這種教學(xué)方法關(guān)鍵之處在于提高學(xué)生的參與程度,最重要的就是要做好角色模擬,而作為教師,便是要為學(xué)生做好角色設(shè)計。角色設(shè)計是教師充分發(fā)揮組織、指導(dǎo)作用的重要環(huán)節(jié),根據(jù)教學(xué)要求,教師不僅要精心設(shè)計出各個角色,而且還應(yīng)設(shè)計出每個角色的背景和將要面臨的問題,以便達(dá)到引導(dǎo)學(xué)生找到解決問題的最佳方法的教學(xué)目的。
(1)選用選送某種物品、圖案的禁忌。例如,法國人視核桃花為不祥之物,伊斯蘭教民忌諱用豬作為某種圖案,瑞士人視貓頭鷹為死人的象征。
(2)顏色的忌諱。在歐美國家,盡量少用黑色,比利時人忌諱藍(lán)色,而巴西人則忌諱棕黃色。
(3)交往的忌諱。在一些場合,衣著要合適。與歐美人打交道時,少涉及私人性質(zhì)的問題。交往中的舉止要得體,與一些地方之人交談時不要蹺“二郎腿”。在一些國家,不要摸小孩頭頂。在印度、印尼、阿拉伯國家,用左手與人接觸或傳送東西是不合適的。此外,在一些地方,笑有不同的含義,例如,在沙特阿拉伯的一個地區(qū),笑被看作是不友好的象征。
2.女士出席隆重晚宴時避免戴帽子及穿高筒靴。
3.刀叉、餐巾掉在地上時別隨便趴到桌下?lián)旎?,?yīng)請服務(wù)員另外補(bǔ)給。
4.食物屑塞進(jìn)牙縫時,別一股腦兒用牙簽把它弄出,應(yīng)喝點(diǎn)水,試試情 況能否改善。若不果,便該到洗手間處理一下。
5.菜肴中有異物時,切勿花容失色地告知鄰座的人,以免影響別人的食 欲。應(yīng)保持鎮(zhèn)定,趕緊用餐巾把它挑出來并棄之。
6.切忌在妙語連珠的時候不自覺地?fù)]舞刀叉。
旅游管理專業(yè)人才在未來的就業(yè)方向上一般都會選擇與旅游行業(yè)相關(guān)的企業(yè),對其素質(zhì)的培養(yǎng)不僅僅關(guān)系到學(xué)生自身的素質(zhì)培養(yǎng),也關(guān)系到旅游行業(yè)人才基本職業(yè)道德的培養(yǎng)。禮儀教育能夠通過接人待物、交往溝通等知識的滲透和相關(guān)行為的培養(yǎng)提高學(xué)生對自身的要求,同時禮儀教育也包含著豐富的思想價值導(dǎo)向,其能夠通過對學(xué)生道德意識的培養(yǎng)提高學(xué)生的道德水平。禮儀教育能夠通過這些基礎(chǔ)性的行為規(guī)范引導(dǎo)學(xué)生樹立高尚的道德情操,提高學(xué)生對自身行為的約束能力,從而促進(jìn)學(xué)生人格的完善,促進(jìn)學(xué)生自我修養(yǎng)的提升。禮儀教育對學(xué)生的影響是基礎(chǔ)性的影響,也是培養(yǎng)學(xué)生基本職業(yè)道德的起點(diǎn)。旅游管理專業(yè)人才在工作崗位上需要具備對工作的熱愛、對旅客的關(guān)懷、對事業(yè)的負(fù)責(zé)等精神和素質(zhì)。而禮儀教育能夠從行為規(guī)范和道德意識方面為職業(yè)道德的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ),能夠推動人才自身行為習(xí)慣及心理素質(zhì)的轉(zhuǎn)變,促進(jìn)人才行為準(zhǔn)則及道德規(guī)范的內(nèi)化,從而推動其職業(yè)道德素質(zhì)的形成。
二、禮儀教育有利于提高旅游從業(yè)者的服務(wù)質(zhì)量
旅游業(yè)的發(fā)展依賴于旅游服務(wù)質(zhì)量的提高。現(xiàn)代旅游企業(yè)的發(fā)展必須要從現(xiàn)代文明及禮貌角度推動企業(yè)自身文化價值及行為準(zhǔn)則的轉(zhuǎn)變和升級。事實上,旅游業(yè)的禮儀文化不僅能從外在影響旅游企業(yè)的形象,也能從內(nèi)在影響旅游服務(wù)者的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)道德。旅游從業(yè)者的整體形象和服務(wù)質(zhì)量影響著企業(yè)的整體形象和品牌效益。旅游從業(yè)者必須從自身的禮貌禮儀、行為舉止、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象等方面提升自己的整體素質(zhì),并將其內(nèi)化為長期的職業(yè)行為習(xí)慣,這樣才能從整體上提高旅游從業(yè)者的服務(wù)質(zhì)量,提升旅游業(yè)的形象,從而提高我國旅游業(yè)的整體水平,促進(jìn)我國現(xiàn)代旅游業(yè)在國際旅游行業(yè)中地位的提升。
三、結(jié)語
我們正處于世紀(jì)之交,正處在從應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵時期,加強(qiáng)對學(xué)生的文明禮儀教育,教會學(xué)生做人,是弘揚(yáng)中華民族優(yōu)良傳統(tǒng),加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè),推進(jìn)素質(zhì)教育的一項緊迫任務(wù)?;诖耍覀儚谋緟^(qū)中小學(xué)生的實際出發(fā),進(jìn)行了中小學(xué)生文明禮儀教育的探索。力求通過學(xué)校、社會、家庭的密切配合和共同努力,在文明禮儀教育上取得突破,并以此帶動學(xué)校其它各項教育工作的開展,為培養(yǎng)跨世紀(jì)的社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人奠定基礎(chǔ),立足于抓好這一最基礎(chǔ)的教育,我們于去年底向全區(qū)中小學(xué)生、教師和學(xué)生家長印發(fā)了《福州市中小學(xué)生文明禮儀常規(guī)》、《福州市教師禮儀常規(guī)》等一批文明禮儀教育的文件,并采取了相應(yīng)的措施。
一是要求全區(qū)各中小學(xué)校全面強(qiáng)化師德教育和學(xué)生文明禮儀教育,整體優(yōu)化學(xué)校文明禮儀環(huán)境。將師生文明禮儀教育的成效,列入“文明學(xué)?!焙汀暗掠ぷ飨冗M(jìn)集體”的評估體系。
二是把《中小學(xué)生文明禮儀常規(guī)》列入學(xué)生思品課教學(xué)內(nèi)容,力求學(xué)生“知”與“行”的統(tǒng)一。
三是強(qiáng)調(diào)各學(xué)校把文明禮儀教育與各項校內(nèi)外活動的開展結(jié)合起來,做到形式活潑,內(nèi)容豐富,扎實有效。四是強(qiáng)調(diào)教師的為人師表,在文明禮儀上率先垂范,并將其列為教師年度考核及評優(yōu)評先的重要依據(jù)。
1.禮儀是現(xiàn)代人必備的素質(zhì)。悠悠神州,泱泱華夏,我國素來有“禮儀之邦”的美譽(yù)。加強(qiáng)禮儀教育,弘揚(yáng)民族優(yōu)良禮儀傳統(tǒng),樹立正確的審美觀,修正不良的行為習(xí)慣,有利于中職生更好地展示良好形象和風(fēng)度,為將來步入社會和取得成功鋪平道路,實現(xiàn)人生的自我價值。
2.中職生自身發(fā)展的需要。孔子曰:“不學(xué)禮,無以立”。一個人要成人、成才就要學(xué)禮、知禮。對職業(yè)學(xué)校的學(xué)生進(jìn)行禮儀教育,有助于提高中職生的自身修養(yǎng),建立良好的人際關(guān)系,形成和諧的心理氛圍,促進(jìn)中職生的身心健康。通過學(xué)禮儀、練禮儀,養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣,提升綜合素質(zhì),才能得到用人單位的青睞并適應(yīng)社會發(fā)展的需要。
3.構(gòu)建和諧社會的需要?!叭藷o禮則不利,國無禮則不寧”。禮儀對和諧社會構(gòu)建尤為重要。同志指出:“一個社會是否和諧,一個國家能否長治久安,很大程度上取決于全體成員的思想道德素質(zhì)?!倍粋€人的思想道德素質(zhì)是通過一定的禮儀素養(yǎng)表現(xiàn)出來的。人是和諧社會的主體,離開人際關(guān)系的和諧,社會的和諧就無從談起。對職業(yè)學(xué)校的學(xué)生進(jìn)行禮儀教育,有利于維護(hù)良好的社會秩序,促進(jìn)人與自然的和諧相處,對實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會具有重大而深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義??傊?,加強(qiáng)中職學(xué)生行為養(yǎng)成教育和文明禮儀習(xí)慣的培養(yǎng),使學(xué)生掌握禮儀常識,養(yǎng)成優(yōu)雅行為,形成和諧人際關(guān)系,初步具備文明、禮貌、優(yōu)雅的職業(yè)素質(zhì),為其求職謀業(yè)、增強(qiáng)競爭力及終身發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
二、職教特色禮儀教育的內(nèi)容
職業(yè)學(xué)校進(jìn)行具有職教特色的禮儀教育,實質(zhì)是使中職生全面了解禮儀的準(zhǔn)則和規(guī)范,提升禮儀素養(yǎng)。其主要內(nèi)容包括以下幾方面。
1.禮儀的認(rèn)知。從同學(xué)們身邊的小事說起,讓同學(xué)們感知禮儀的內(nèi)容及原則、禮儀與修養(yǎng)的關(guān)系及學(xué)習(xí)禮儀的重要性。禮儀是人們在長期生活和交往中逐漸形成的尊重他人的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,它以風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)等形式固定下來。禮儀的本質(zhì)是尊重,即在人際交往中尊重自己、尊重別人,其精髓與核心是真、善、美。
2.儀表禮儀修養(yǎng)。儀表,即人的外表,是一個人精神面貌以及內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn),主要包括儀容、服飾和儀態(tài)三個方面。儀表禮儀修養(yǎng)的主要內(nèi)容是掌握儀表禮儀的要求,學(xué)會正確的站姿、坐姿、走姿,能正確地運(yùn)用手勢、眼神和微笑,穿著得體,舉止有禮,塑造美好的形象,提升自身的魅力,打造全新自我。
3.公共禮儀修養(yǎng)。公共禮儀,是人們置身于公共場合時與他人和睦相處、禮讓包容的行為和應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范,是人們在交際應(yīng)酬之中所具備的基本素養(yǎng)。公共禮儀修養(yǎng)的主要內(nèi)容是了解行路、乘車等道路交通禮儀、超市商場等公共場合禮儀。通過這部分禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí),使同學(xué)們在不同的公共場合下注意自己的言行舉止。
4.社交禮儀修養(yǎng)。社交禮儀是人們在社會交往活動中形成的共同遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。主要包括見面禮儀、交談禮儀和餐飲禮儀等規(guī)范,這部分禮儀是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。要通過學(xué)習(xí)、掌握社交禮儀的基本知識、規(guī)范和交際技巧,樹立良好的自身形象,提升自身的涵養(yǎng),增進(jìn)彼此之間的了解溝通。對即將踏入社會的中職生來說,能否建立良好的人際關(guān)系,不但是事業(yè)成功的關(guān)鍵,也是能否融入社會、順利就業(yè)的關(guān)鍵。成功靠人脈,人脈靠真誠。良好的人際關(guān)系,深厚的人脈資源,依靠的是在社會交往中對交往對象的尊重和真誠相待。因此,這部分內(nèi)容對職業(yè)學(xué)校的學(xué)生來說顯得尤為重要。
5.職場禮儀修養(yǎng)。職場禮儀是人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。主要包括求職前準(zhǔn)備、面試時的基本禮儀、與上級和同事相處之道、職場著裝、公關(guān)等應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀,會幫助中職生將來在謀職時贏得先機(jī),順利進(jìn)入工作崗位,也會在未來的職場中如魚得水。因此,這部分內(nèi)容對職業(yè)學(xué)校的學(xué)生來說是學(xué)習(xí)的最關(guān)鍵部分。
三、職業(yè)學(xué)校禮儀教育的途徑和方法
1.樹立學(xué)習(xí)禮儀的意識,強(qiáng)化禮儀職業(yè)教育。對于職業(yè)學(xué)校的學(xué)生來講,必須樹立長久的“習(xí)禮意識”,處處留心,時時經(jīng)意。禮儀要靠平時在校有意無意的模仿,靠周圍環(huán)境的影響,靠在交際實踐中不斷地學(xué)習(xí)、摸索,逐漸總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)而習(xí)得。學(xué)生喜歡與未來職業(yè)相關(guān)的事物相聯(lián)系,每個學(xué)生都關(guān)心著未來的就業(yè),因此外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)是新時期對禮儀的一種內(nèi)在要求,為了在就業(yè)時及今后的職業(yè)走向中以形象和素質(zhì)取勝,就一定要在平時牢固樹立學(xué)習(xí)禮儀的意識,日積月累,從不自覺到自覺,并以此調(diào)控自己的言行,最終成為習(xí)慣。
2.提高道德品質(zhì)和文化知識修養(yǎng),鍛煉履行禮儀的意志。禮儀從廣義上來講是一種道德行為,因此要形成高尚的道德品質(zhì),就應(yīng)該從日常生活中遵從禮儀規(guī)范這一最基礎(chǔ)的層次做起;要時刻關(guān)注自己的道德品質(zhì)修養(yǎng),自覺地參加學(xué)校、社會等具有道德意義的活動,養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,把禮儀從人的行為規(guī)范上升到人生規(guī)范,培養(yǎng)學(xué)生的道德人格,使人格道德化。一個人具有淵博的文化知識,才能深刻地理解禮儀的原則和規(guī)范。
3.樹立文明禮儀榜樣,提高參與的積極性。在文明禮儀教育中,榜樣的力量是巨大的。運(yùn)用榜樣進(jìn)行教育,生動形象,說服力強(qiáng),能夠使學(xué)生在耳聞目睹的事跡中獲得道德啟迪,在接受榜樣的感染中自然而然地理解、認(rèn)同一定社會的道德原則、要求和規(guī)范。各班可指導(dǎo)學(xué)生組成文明禮儀調(diào)查小組,尋找身邊的文明禮儀事跡,發(fā)動學(xué)生網(wǎng)上查找文明禮儀故事,各班組織文明禮儀故事會,根據(jù)所學(xué)文明禮儀知識設(shè)計制作“我身邊的文明行為調(diào)查和采訪”調(diào)查表,對學(xué)校文明情況進(jìn)行調(diào)查,在認(rèn)真整理分析的基礎(chǔ)上撰寫調(diào)查報告,為創(chuàng)建文明校園建言獻(xiàn)策。同時,學(xué)?;虬嗉壙稍u選表彰十位“文明禮儀之星”,利用宣傳角展示他們的風(fēng)采,樹立文明禮儀榜樣,發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和輻射作用。激勵學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)禮儀、實踐禮儀、展示禮儀和宣傳禮儀教育實踐活動,推動文明禮儀宣傳教育系列實踐活動深入開展。
4.注意環(huán)境塑造,營造良好的校園禮儀氛圍。加強(qiáng)文明禮儀教育必須注重中職生的自我教育、自我修養(yǎng)、自我完善,開展豐富多彩的校園文明禮儀活動,營造良好的校園氛圍,鼓勵學(xué)生積極參與校內(nèi)外各種文明禮儀活動和社會公共活動,不斷積累交往經(jīng)驗,展示禮儀的魅力和中職生的風(fēng)范。例如:學(xué)校圍繞文明禮儀教育主題,實行全員育人,做到教書育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人、文化育人和風(fēng)氣育人。開展“文明明禮誠信”活動,制訂修身計劃,發(fā)揮文明禮儀的自律作用;發(fā)動全校師生尋找校園中的不文明現(xiàn)象,開展辯論、演講等活動,弘揚(yáng)文明禮貌之風(fēng),使文明禮儀之花遍地開放;還可以通過廣播、電視、宣傳欄等媒體工具,介紹名人處世修身的軼事,通過名人名言,激勵學(xué)生樹立遠(yuǎn)大理想,立志成才;引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會做人,學(xué)會學(xué)習(xí),學(xué)會生存,學(xué)會審美,教育學(xué)生團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助;通過美化、凈化、綠化校園,讓學(xué)生置身于整潔、清新、優(yōu)美又有文化氛圍的環(huán)境中,受到潛移默化的熏陶,從而達(dá)到凈化心靈、推動學(xué)校文明禮儀建設(shè)的目的。
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