移動通信業(yè)務(wù)論文精選(九篇)

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第1篇：移動通信業(yè)務(wù)論文范文

【題目】移動寬帶產(chǎn)品營銷有效方式探究

【第一章】某企業(yè)移動寬帶營銷研究緒論

【第二章】市場營銷理論和文獻(xiàn)綜述

【第三章】某公司移動寬帶業(yè)務(wù)市場營銷環(huán)境分析

【第四章】移動寬帶業(yè)務(wù)目標(biāo)市場定位分析

【第五章】移動寬帶業(yè)務(wù)市場營銷策略

第2篇：移動通信業(yè)務(wù)論文范文

【論文關(guān)鍵詞】移動通信;3G;發(fā)展;展望

伴隨著移動通信市場的快速發(fā)展，用戶對更高性能的移動通信系統(tǒng)提出了更高要求，希望享受更為豐富和高速的通信業(yè)務(wù)。第二代移動通信運(yùn)營商發(fā)展速度趨于緩和而競爭越加激烈，為尋找新的增長點(diǎn)，通過發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來提高自身的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)類型，需要3G的支持。同時由于第二代移動通信無線頻率資源日趨緊張，已不能滿足長期的通信需求發(fā)展需要。

1移動通信的發(fā)展歷程

第一代移動通信系統(tǒng)是在20世紀(jì)80年代初提出的，它完成于20世紀(jì)90年代初。第一代移動通信系統(tǒng)是基于模擬傳輸?shù)?，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)量小、質(zhì)量差、交全性差、沒有加密和速度低。

第二代移動通信系統(tǒng)(2G)起源于90年代初期。歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會在1996年提出了GSMPhase2+，目的在于擴(kuò)展和改進(jìn)GSMPhase1及Phase2中原定的業(yè)務(wù)和性能。它主要包括CMAEL(客戶化應(yīng)用移動網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)邏輯)，SO(支持最佳路由)、立即計(jì)費(fèi)，GSM900/1800雙頻段工作等內(nèi)容，也包含了與全速率完全兼容的增強(qiáng)型話音編解碼技術(shù)，使得話音質(zhì)量得到了質(zhì)的改進(jìn)；半速率編解碼器可使GSM系統(tǒng)的容量提高近一倍。在GSMPhase2+階段中，采用更密集的頻率復(fù)用、多復(fù)用、多重復(fù)用結(jié)構(gòu)技術(shù)，引入智能天線技術(shù)、雙頻段等技術(shù)，有效地克服了隨著業(yè)務(wù)量劇增所引發(fā)的GSM系統(tǒng)容量不足的缺陷；自適應(yīng)語音編碼(AMR)技術(shù)的應(yīng)用，極大提高了系統(tǒng)通話質(zhì)量；GPRS/EDGE技術(shù)的引入，使GSM與計(jì)算機(jī)通信/Internet有機(jī)相結(jié)合，數(shù)據(jù)傳送速率可達(dá)115/384kbit/s，從而使GSM功能得到不斷增強(qiáng)，初步具備了支持多媒體業(yè)務(wù)的能力。盡管2G技術(shù)在發(fā)展中不斷得到完善，但隨著用戶規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，頻率資源己接近枯竭，語音質(zhì)量不能達(dá)到用戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)通信速率太低，無法在真正意義上滿足移動多媒體業(yè)務(wù)的需求。

2第三代移動通信系統(tǒng)概述

第三代移動通信業(yè)務(wù)主要是話音和中低速數(shù)據(jù),碼率為384kb/s(局域網(wǎng)可達(dá)2Mb/s),因而可傳送比目前GSM(第二代移動通信)更高碼率的信息。隨著多媒體業(yè)務(wù)的發(fā)展,2Mb/s的碼率將越來越不能滿足用戶各種新的寬帶業(yè)務(wù)的需要,因此國際上已開始研究第四代移動通信系統(tǒng),第一步目標(biāo)是10Mb/s以上。我們國內(nèi)則尚未啟動。因此需盡早開始研究其關(guān)鍵技術(shù)。需要解決的關(guān)鍵技術(shù)有:寬帶多媒體移動通信系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu),包括頻段、多址方法、無線接入技術(shù)、軟件無線電的硬件和軟件、多載波調(diào)制和OFDM技術(shù)、自適應(yīng)天線陣、高效信道編碼技術(shù)(如Turbo碼)等。

第三代移動通信系統(tǒng)(3G)，也稱IMT2000，是正在全力開發(fā)的系統(tǒng)，其最基本的特征是智能信號處理技術(shù)，智能信號處理單元將成為基本功能模塊，支持話音和多媒體數(shù)據(jù)通信，它可以提供前兩代產(chǎn)品不能提供的各種寬帶信息業(yè)務(wù)，例如高速數(shù)據(jù)、慢速圖像與電視圖像等。如WCDMA的傳輸速率在用戶靜止時最大為2Mbps，在用戶高速移動時最大支持144Kbps，所占頻帶寬度5MHz左右。但是，第三代移動通信系統(tǒng)的通信標(biāo)準(zhǔn)共有WCDMA，CDMA2000和TD-SCDMA三大分支，共同組成一個IMT2000家庭，成員間存在相互兼容的問題，因此已有的移動通信系統(tǒng)不是真正意義上的個人通信和全球通信；再者，3G的頻譜利用率還比較低，不能充分地利用寶貴的頻譜資源；第三，3G支持的速率還不夠高，如單載波只支持最大2Mbps的業(yè)務(wù)，等等。這些不足點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)未來移動通信發(fā)展的需要，因此尋求一種既能解決現(xiàn)有問題，又能適應(yīng)未來移動通信的需求的新技術(shù)(即新一代移動信:nextgenerationmobilecommunication)是必要的。

第三代移動通信技術(shù)的基本特點(diǎn)：(1)全球統(tǒng)一頻段,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),全球無縫覆蓋和漫游。(2)頻譜利用率高。(3)在144kbps(最好能在384kbps)能達(dá)到全覆蓋和全移動性,還能提供最高速率達(dá)2Mbps的多媒體業(yè)務(wù)。(4)支持高質(zhì)量話音、分組多媒體業(yè)務(wù)和多用戶速率通信。(5)有按需分配帶寬和根據(jù)不同業(yè)務(wù)設(shè)置不同服務(wù)等級的能力。(6)適應(yīng)多用戶環(huán)境,包括室內(nèi)、室外、快速移動和衛(wèi)星環(huán)境。(7)安全保密性能優(yōu)良。(8)便于從第二代移動通信向第三代移動通信平滑過渡。(9)可與各種移動通信系統(tǒng)融合,包括蜂窩、無繩電話和衛(wèi)星移動通信等。(10)終端(手機(jī))結(jié)構(gòu)簡單,便于攜帶,價(jià)格較低。

3第四代移動通信系統(tǒng)

4G系統(tǒng)中有兩個基本目標(biāo)：一是實(shí)現(xiàn)無線通信全球覆蓋；二是提供無縫的高質(zhì)量無線業(yè)務(wù)。目前正在構(gòu)思中的4G通信具有以下特征：（1）網(wǎng)絡(luò)頻譜更寬。要想使4G通信達(dá)到100Mbps的傳輸速率，通信運(yùn)營商必須在3G網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上進(jìn)行大幅度的改造，以便使4G網(wǎng)絡(luò)在通信帶寬上比3G網(wǎng)絡(luò)的帶寬高出許多。據(jù)研究，每個4G信道將占有100MHz的頻譜，相當(dāng)于W-CDMA3G網(wǎng)絡(luò)的20倍；（2）通信速度更快。人們研究4G通信的最初目的是為了提高蜂窩電話和其他移動終端訪問Internet的速率，因此，4G通信最顯著的特征就是它有更快的無線傳輸速率。據(jù)專家估計(jì)，第四代移動通信系統(tǒng)的傳輸速率速率可以達(dá)到10M~20Mbps，最高可以達(dá)到100Mbps；（3）通信更加靈活。從嚴(yán)格意義上說，4G手機(jī)的功能已不能簡單劃歸“電話機(jī)”的范疇，因?yàn)檎Z音數(shù)據(jù)的傳輸只是4G移動電話的功能之一而已。而且4G手機(jī)從外觀和式樣上看將有更驚人的突破，可以想象的是，眼鏡、手表、化妝盒、旅游鞋都有可能成為4G終端；（4）智能性更高。第四代移動通信的智能性更高，不僅表現(xiàn)在4G通信的終端設(shè)備的設(shè)計(jì)和操作具有智能化，更重要的是4G手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)許多目前還難以想象的功能；（5）兼容性更平滑。要使4G通信盡快地被人們接收，還應(yīng)該考慮到讓更多的用戶在投資最少的情況下較為容易地過渡到4G通信。因此，從這個角度來看，4G通信系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備全球漫游、接口開放、能跟多種網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、終端多樣化以及能從3G平穩(wěn)過渡等特點(diǎn)。

總之，隨著新問題、新要求的不斷出現(xiàn),第四代移動通信技術(shù)將會相應(yīng)地調(diào)整、完善和進(jìn)一步發(fā)展。縱觀移動通信技術(shù)的發(fā)展規(guī)律和第四代通信技術(shù)的優(yōu)點(diǎn),我們相信,不遠(yuǎn)的將來,人們將不受時間、地點(diǎn)限制,可以自由自在地利用移動網(wǎng)絡(luò)獲取和傳遞信息。從而人們的學(xué)習(xí)、工作、生活將會發(fā)生更深刻的變化。

參考文獻(xiàn):

[1]胡可剛,王樹勛,劉立宏.移動通信中的無線定位技術(shù)[J].吉林大學(xué)學(xué)報(bào),2005,23(4)

第3篇：移動通信業(yè)務(wù)論文范文

論文摘要：基于SCP范式，分析了目前中國移動通信業(yè)的市場競爭格局，同時運(yùn)用博弈論對中國移動通信業(yè)的價(jià)格競爭行為進(jìn)行探討和分析，并進(jìn)一步討論了中國移動通信業(yè)價(jià)格競爭對社會福利的影響。

我國移動通信市場上獲得經(jīng)營移動通信服務(wù)業(yè)務(wù)的只有兩家運(yùn)營商，即中國移動與中國聯(lián)通。隨著電信業(yè)的進(jìn)一步改革，中國聯(lián)通以進(jìn)入者的身份進(jìn)入中國移動市場，開始經(jīng)營基于 GSM 網(wǎng)絡(luò)的移動通信業(yè)務(wù)，當(dāng)時中國移動隸屬于中國電信，擁有固網(wǎng)的瓶頸優(yōu)勢，這是中國聯(lián)通無法與之抗衡的。1999年后，中國電信和中國移動拆分后，中國移動不再擁有固網(wǎng)優(yōu)勢，中國移動通信市場開始形成中國聯(lián)通與中國移動兩雄割據(jù)的局面。目前，中國聯(lián)通與中國移動的雙寡頭壟斷競爭格局已經(jīng)形成，盡管時問較短，但競爭日趨激烈。

中國移動和中國聯(lián)通分別提供差異化、個性化的語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。但他們所提供的產(chǎn)品及服務(wù)具有很大的替代性，于是價(jià)格便成為他們爭奪消費(fèi)者最主要的因素和手段。中國移動和中國聯(lián)通的競爭就表現(xiàn)為持久的價(jià)格競爭。

1 中國移動通信業(yè)市場競爭格局分析

根據(jù)市場結(jié)構(gòu)理論，可以將市場劃分為 4種結(jié)構(gòu)：壟斷、寡頭壟斷、壟斷競爭和完全競爭。寡頭壟斷市場是指只有有限幾個供應(yīng)商，進(jìn)入市場存在明顯壁壘，有限的幾個供應(yīng)商之間只存在有限的競爭。1994年中國聯(lián)通的成立標(biāo)志著由郵電部獨(dú)家壟斷中國電信市場的局面開始改變。之后，隨著中國移動通信從中國電信中分離并在香港成功上市，經(jīng)歷了改革與重組、拆分與合并的國內(nèi)移動通信市場目前已形成了中國移動與中國聯(lián)通雙寡頭壟斷的市場競爭格局。

目前，這種雙寡頭壟斷的競爭格局已較為穩(wěn)定。近幾年，中國移動與中國聯(lián)通所占市場份額比列已較為穩(wěn)定，基本保持在 7：3的水平。中國移動是國內(nèi)唯一專注移動通信發(fā)展的通信運(yùn)營公司，占領(lǐng)了我國移動通信市場的絕大部分市場份額。中國聯(lián)通進(jìn)入市場較中國移動晚，但政府給予中國聯(lián)通一系列優(yōu)惠政策，包括：唯一的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商；業(yè)務(wù)資費(fèi)可在國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)上下浮動 10％一20％等等。中國聯(lián)通同時經(jīng)營 GSM 和 CDMA業(yè)務(wù)，CD．MA網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)性正轉(zhuǎn)化為它的市場競爭優(yōu)勢，作為中國移動的追隨者它已經(jīng)找到了自己的生存之道，且有實(shí)力與中國移動相抗衡。

2 中國移動通信業(yè)價(jià)格競爭博弈分析

中國移動與中國聯(lián)通目前主要經(jīng)營GSM移動電話網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，他們所提供的產(chǎn)品及服務(wù)具有一定的替代性，通信服務(wù)本身也十分相似。因此，消費(fèi)者無法在產(chǎn)品和服務(wù)的差異中尋求更好的價(jià)值時，價(jià)格便成為他們爭取用戶最直接的、最原始和最有效的手段。從而使雙方都陷入了一種相互競相降價(jià)的困境中。下面，我們將用博弈論的基本模型對我國移動通信企業(yè)的價(jià)格競爭行為進(jìn)行分析。

2．1 完全信息靜態(tài)博弈分析

根據(jù)目前電信市場的實(shí)際情況，移動通信市場上的在位寡頭企業(yè)有中國移動和中國聯(lián)通，在不考慮政府部門干預(yù)，雙方都是“個體理性”的條件下，以“囚徒困境”模型分析我國移動通信市場的價(jià)格競爭過程?，F(xiàn)假設(shè)在雙方都不降價(jià)時，各自的收益為：移動7個單位，聯(lián)通 3個單位；若聯(lián)通采取降價(jià)策略而移動不降價(jià)時，聯(lián)通由于價(jià)格降低，使收益在原有的基礎(chǔ)上增加 1個單位，獲得 4個單位的收益，不降價(jià)的移動因市場份額的減少，則收益減少 2個單位，獲得 5個單位的收益；若雙方都降價(jià)，由于市場份額沒有變化而價(jià)格降低了，雙方都要蒙受一定的損失，移動減少 1個單位的收益，而聯(lián)通減少 2個單位得收益，則雙方的收益為：移動獲得 6個單位的收益，聯(lián)通獲得 1個單位的收益；若移動采取降價(jià)策略，而聯(lián)通置之不理得話，因聯(lián)通本身所占得市場份額相對較少，則有可能被排擠出市場，且蒙受巨大的損失，使收益減少 3個單位，沒有獲得任何收益。而移動因自身的優(yōu)勢，收益則增加 1個單位，獲得 8個單位。

如圖 1所示的博弈矩陣，在博弈雙方都是“個人理性”的前提下，我們對中國移動和中國聯(lián)通價(jià)格競爭策略選擇進(jìn)行分析。對移動來說，聯(lián)通有降價(jià)和不降價(jià)兩種選擇。假設(shè)聯(lián)通選擇降價(jià)，對移動而言，降價(jià)時的收益為 6個單位大于不降價(jià)時的 5個單位的收益，所以移動會選擇降價(jià)；假設(shè)聯(lián)通選擇不降價(jià)，移動選擇不降價(jià)的收益為 7個單位，而降價(jià)可以獲得 9個單位的收益，移動還是會選擇降價(jià)。因此，在此博弈中，無論聯(lián)通采取何種策略，移動都會選擇降價(jià)。同理可知，聯(lián)通的最優(yōu)策略也是降價(jià)。從而，此博弈的最終結(jié)果是，雙方都會選擇降價(jià)策略。

2．2 完全信息動態(tài)博弈分析

在市場上，降價(jià)的選擇總是有先有后，同時選擇的情況很少，這實(shí)際上是一種動態(tài)博弈過程。在動態(tài)博弈中，先行動的博弈方在選擇自己的行為時總是先要考慮后行動的博弈方在后面階段中的選擇。在移動通信市場上，中國移動與中國聯(lián)通的價(jià)格競爭的博弈實(shí)際上一種動態(tài)博弈。我們可以建立一個完全信息非合作的動態(tài)博弈模型。

2．2．1 一次動態(tài)博弈

在這一動態(tài)博弈過程中，參與博弈的雙方分別是 A中國聯(lián)通和 B中國移動。這兩個博弈方都有兩種策略選擇：降價(jià)和不降價(jià)。在博弈論中，“自然”是指決定外生的隨機(jī)變量的概率分布的機(jī)制。在移動通信市場價(jià)格競爭博弈中，對移動通信服務(wù)的市場需求是一個隨機(jī)變量，“自然”以一定的概率決定需求是大還是小。我們可以假定在博弈開始之前“自然”就選擇了市場的“高需求”；再假定處于弱勢的聯(lián)通先決策，移動在觀測到聯(lián)通的選擇后決策。在該動態(tài)博弈中，雙方的策略空間和得益函數(shù)與上面討論的靜態(tài)博弈相同，雙方只是在選擇次序上發(fā)生了變化，那么該博弈的擴(kuò)展式表述如圖2所示。

如圖 2所示，我們把移動通信市場競爭的過程模型化為一個子博弈完美納什均衡過程。利用逆向歸納法求解這個動態(tài)博弈的步驟如下：這是一個兩階段的動態(tài)博弈，我們從第二階段開始，對于參與者移動，若聯(lián)通降價(jià)以后，此時，由于聯(lián)通的較低價(jià)格會吸引很多消費(fèi)者放棄移動的服務(wù)而選擇聯(lián)通。如果移動不降價(jià)，不僅不能挽留老顧客，而且不能吸引到新顧客，則收益為 4個單位，降價(jià)則收益為 6個單位。則移動的明智之舉就是跟進(jìn)降價(jià)。若聯(lián)通不降價(jià)，移動如果采取降價(jià)策略，則擴(kuò)大了市場份額，使收益比不降價(jià)時增加 2個單位。則參與者移動的最優(yōu)行動是選擇降價(jià)競爭。退回到第一個階段，對于聯(lián)通而言，因?yàn)樗A(yù)測到下一個階段移動將采取降價(jià)策略，此時，聯(lián)通若采取降價(jià)策略則收益為 1個單位，不降價(jià)則收益為0個單位，因此聯(lián)通的最佳策略是采取反擊手段進(jìn)行降價(jià)。這樣，該博弈的子博弈完美均衡解為(降價(jià)，降價(jià))。

2．2．2 無限次重復(fù)博弈

由于移動通信市場的價(jià)格競爭主要表現(xiàn)為雙方不斷的進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，因此該博弈是不斷重復(fù)的過程。在移動通信市場上，由于兩移動運(yùn)營商是老對手，它們很難預(yù)測哪一次博弈是它們之間的終極博弈，因此二者的博弈更貼近無限次重復(fù)博弈。在無限次重復(fù)博弈中，如果貼現(xiàn)因子達(dá)到一定臨界值，參與人更傾向于自愿合作而不需要很強(qiáng)的聯(lián)盟協(xié)議約束，此時雙方就能通過合作實(shí)現(xiàn)利潤的最大化，從而走出“囚徒困境”。

這里，我們假設(shè)兩運(yùn)營商都采取冷酷戰(zhàn)略(即任何一方的一次不合作都會觸發(fā)另一方永遠(yuǎn)的報(bào)復(fù)(不合作))。令 為貼現(xiàn)因子(我們假定二者的貼現(xiàn)因子相同)。如果聯(lián)通在博弈的某個階段首先選擇了降價(jià)，它在該階段得到 R +a的利潤，而不是 R的利潤，從而聯(lián)通將比不降價(jià)多獲得a的利潤。但它的這種行為將觸發(fā)移動的“永遠(yuǎn)降價(jià)”的懲罰，因此聯(lián)通隨后每個階段的利潤都是 R—b。因此，如果下列條件滿足，給定移動沒有選擇降價(jià)，聯(lián)通將不會選擇降價(jià)：

就是說，如果(*)式成立，給定移動堅(jiān)持冷酷戰(zhàn)略并且移動沒有首先降價(jià)，聯(lián)通不會選擇首先降價(jià)。同理，對中國移動而言，也有(*)式成立，給定聯(lián)通堅(jiān)持冷酷戰(zhàn)略并且聯(lián)通沒有首先降價(jià)，移動也不會選擇首先降價(jià)。由于 a>b，就有

下面討論 的取值對結(jié)果的影響：

(1)當(dāng) >1／2時，雙方都有足夠的耐心，都從自己的長遠(yuǎn)利益出發(fā)來選擇戰(zhàn)略，此時子博弈完美均衡結(jié)果是每階段雙方都不降價(jià)，即結(jié)成“卡特爾”，共同瓜分市場。

(2)當(dāng)0< ≤ 1／'2時，雙方都沒有足夠的耐心，不能關(guān)注長遠(yuǎn)的利益，此時子博弈完美均衡結(jié)果是在每一階段雙方都選擇降價(jià)，從而無法走出“囚徒困境”。

3 中國移動通信業(yè)價(jià)格競爭的福利分析

對于目前價(jià)格競爭的反應(yīng)，一種(是產(chǎn)業(yè)界)：價(jià)格競爭不利于移動通信產(chǎn)業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。會使移動通信行業(yè)的利潤水平減少，降低了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展能力。另一種(是消費(fèi)者)：價(jià)格競爭不僅降低了移動通信產(chǎn)品／服務(wù)的費(fèi)用，使廣大消費(fèi)者得到了實(shí)惠，擴(kuò)大了移動通信服務(wù)的普及水平。還能通過價(jià)格競爭重新分配市場份額，給兩大運(yùn)營商帶來機(jī)遇的同時也使企業(yè)提升了市場競爭力。

社會福利由企業(yè)利潤和消費(fèi)者凈剩余兩部分構(gòu)成。因此，我們也將通過對價(jià)格調(diào)整造成的消費(fèi)者凈剩余和企業(yè)利潤的變化進(jìn)行考察，來綜合分析價(jià)格戰(zhàn)對整個社會福利的影響。當(dāng)壟斷廠商進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)時，由于行業(yè)整體價(jià)格水平降低，廠商的產(chǎn)出水平隨之增加的同時帶來了更多的消費(fèi)需求。對于消費(fèi)者而言，價(jià)格下降，消費(fèi)者凈剩余必然會增加。但對廠商而言，價(jià)格下降以后利潤水平提高還是降低，還取決于產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性。

現(xiàn)假設(shè) S為總社會福利，V(P，q，s)為消費(fèi)者凈剩余，ji(P，q，S，c)為企業(yè)凈利潤，P，q，S，C分別代表產(chǎn)品／服務(wù)的價(jià)格、產(chǎn)量、質(zhì)量、生產(chǎn)成本等影響消費(fèi)者和生產(chǎn)過程的參數(shù)。

S：V(P，q，S)+ji(P，q，s，c)

現(xiàn)在我們來分析消費(fèi)者凈剩余 V(P，q，s)，從圖可以看出當(dāng)價(jià)格為 P時，消費(fèi)者凈剩余為：

在圖 3中，需求的價(jià)格彈性大于 1，需求曲線相對平坦。隨著價(jià)格由P下降到P1，均衡的產(chǎn)出水平由Q增加到Q1此時，對于廠商而言，由于價(jià)格的下降導(dǎo)致的利潤損失為 PABP1的面積，而由于產(chǎn)量增加使得利潤增加為 BCED的面積。顯然由于需求曲線的價(jià)格 彈性大 于 i，BCED 的面積要 大 于PABP1的面積，也就是說價(jià)格的下降最終導(dǎo)致了企業(yè)凈利潤的增加。從而價(jià)格的下降能夠使整個社會的福利水平增加。

再來考察需求彈性小于 1的情況：如果需求的價(jià)格彈性小于 1，那么，在價(jià)格由P下降到 P1時，就會出現(xiàn)產(chǎn)量增加給企業(yè)帶來的利潤的增加額BCED小于價(jià)格的下降給企業(yè)帶來的利潤減少額 PABP1。對于企業(yè)來說，價(jià)格降低使其凈利潤減少了，但由于消費(fèi)者凈剩余的增加額仍為PACBP1的面積。兩者相抵消以后，對于整個社會福利，仍有面積為 ADEC的增加。這就表明，雖然價(jià)格降低有可能給企業(yè)帶來利潤損失，但只要企業(yè)還能夠維持運(yùn)營，對整個社會而言價(jià)格下降也是有益的，因?yàn)榭偟纳鐣＠€是增加了。

從以上的分析我們可以看出，只要這兩大運(yùn)營商在競爭中不將價(jià)格定在平均成本 AC曲線以下，價(jià)格競爭就能夠增進(jìn)社會福利；如果它們在競爭中將價(jià)格定在平均成本 AC曲線以下，就會出現(xiàn)惡性價(jià)格競爭，這是一種損害公平定價(jià)的行為。這雖然短期會給消費(fèi)者帶來好處，但損害了消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益，不利于產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，對于這種價(jià)格競爭行為應(yīng)該堅(jiān)決予以制止。

參考文獻(xiàn)

[1] 張維迎．博弈論與信息經(jīng)濟(jì)學(xué)[M]．上海：上海三聯(lián)書店，上海人民出版社，1996．

[2] 陳宏平．市場結(jié)構(gòu)與政府管制的對稱與動態(tài)均衡[M]．西安：陜西人民出版社，2001．

第4篇：移動通信業(yè)務(wù)論文范文

【論文摘 要】 隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展，移動通信媒體的作用日益重要。目前，中國的手機(jī)用戶數(shù)量已逾8億，手機(jī)用戶的增加無疑加快了移動電子商務(wù)的發(fā)展。也說明移動通信媒體進(jìn)入了一個更加高速發(fā)展的時代，并且將加速對傳統(tǒng)媒體產(chǎn)業(yè)的解構(gòu)。

一、移動通信媒體已經(jīng)成為“第五媒體”

媒介的定義是信息的一個載體，凡是能夠把信息從一方傳到另一方的工具、手段稱之為媒介。商業(yè)媒介通常具有以下特征:

一是大眾的行銷服務(wù)媒介必須是面對大眾傳播的，因此商業(yè)廣告中的媒介指的是大眾媒介；二是可控制性，投資行為的本質(zhì)是以較少量的投入換取較大量的回饋，即是投資行為，在投資上必須具有可控制性；三是付費(fèi)，商業(yè)媒體的另外一個特點(diǎn)為商業(yè)性，所謂商業(yè)性的意義是媒體依賴廣告為主要盈利來源，所以具有付費(fèi)特征。

從以上媒介的定義和特征來看，移動通信媒體亦即手機(jī)媒體已經(jīng)具備了媒介的所有要素，并且人們也已經(jīng)普遍認(rèn)可手機(jī)作為報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)之后的“第五媒體”的地位。興起于20世紀(jì)90年代的網(wǎng)絡(luò)媒體，具備數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、多元化、全球化、小眾化、實(shí)時性、交互性、廣容性、易檢性等特點(diǎn)，已經(jīng)對以報(bào)紙為代表的傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊。在中國，2005年以后，報(bào)紙業(yè)出現(xiàn)了整體不景氣的情況。那么在手機(jī)媒體突然興起的今天，會不會促成媒體結(jié)構(gòu)新一輪的新陳代謝呢? 還有待檢驗(yàn)。

二、移動通信媒體的特點(diǎn)

移動通信媒體亦即通常所說的手機(jī)媒體，可以理解為一種集網(wǎng)絡(luò)和信息傳播功能于一體，通過數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)，把各種文字、圖像、音頻、視頻信息數(shù)字化，然后傳輸給廣大用戶的嶄新媒體。無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展讓手機(jī)同時具備了網(wǎng)絡(luò)媒體所具有的幾乎所有優(yōu)點(diǎn)。而由于其介質(zhì)手機(jī)的特點(diǎn)，手機(jī)媒體也具備兼容性、整合性、貼身性和便于互動，成為一種“帶有體溫的媒體”。它具備以下其他媒體無法抗衡的特點(diǎn)。

1、廣泛性

早在2008年底，中國手機(jī)用戶已經(jīng)超過6.4億，2010年10月更是突破了8億，手機(jī)媒體的用戶已經(jīng)不僅僅集中在25歲到45歲之間、知識水平較高、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好的人群，它已經(jīng)向上擴(kuò)展到65歲而向下延伸到15歲，手機(jī)幾乎已經(jīng)成為對應(yīng)于每個活躍的社會元素的存在。幾乎人手一終端，這是其他媒體不可能具備的。

2、覆蓋性

手機(jī)網(wǎng)絡(luò)在大多數(shù)地方都可以實(shí)現(xiàn)覆蓋，無論是辦公室還是家中，甚至電梯、汽車、火車上。它的覆蓋能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他媒體。

3、跟從性

“手機(jī)時代，人們在裸奔”。通過現(xiàn)行的基站，手機(jī)定位誤差在200米，3G時代，誤差可以縮小到10米。2010年1月13日，北京西城區(qū)西單商業(yè)街透露將考慮開設(shè)手機(jī)信息平臺，只要進(jìn)入西單地區(qū)，就可獲得商場購物及相關(guān)打折信息等。

4、可統(tǒng)計(jì)性

“裸奔”的概念不只是地理上的，通過受眾所用機(jī)型、話費(fèi)、手機(jī)漫游情況、網(wǎng)頁瀏覽狀況，運(yùn)營商可以精確的區(qū)分受眾，在此基礎(chǔ)上豐富受眾信息，建立詳細(xì)的受眾數(shù)據(jù)庫，將為廣告精準(zhǔn)化營銷打下了很好的基礎(chǔ)。

5、即時互動性

廣告投放效果將不再是盲目計(jì)算的。通過促銷活動等吸引反饋的手段可以準(zhǔn)確地計(jì)算。

6、可支付性

手機(jī)已經(jīng)可以進(jìn)行方便的小額的電子支付。而和金融業(yè)的融合，使其變身為下一代的支付方式，同時代替錢包和信用卡，從理論上講也是可行的。

人們從廣泛性和覆蓋性意識到移動通信媒體的價(jià)值，在發(fā)展到一定程度以后，人們意識到手機(jī)媒體的更重要價(jià)值來源于它可以精確的區(qū)分受眾。而且，手機(jī)還具有隨身性、反應(yīng)速度、區(qū)域能力、互動能力等其他媒體很難具備的特征，更使其可以進(jìn)行精準(zhǔn)甚至一對一的傳播。廣告將不再是單一的你投我放模式，而是與營銷緊密結(jié)合的交互式溝通過程。隨著手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)的降低，人們使用無線網(wǎng)絡(luò)的頻率越來越高，而國家正在推行的三網(wǎng)融合會加速這一潮流，手機(jī)廣告的形式也將大大豐富。在互聯(lián)網(wǎng)時代，Google、百度等僅用了十幾年的時間就超越了眾多的媒體公司，而移動通信媒體時代的到來，又為運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、傳統(tǒng)媒體乃至終端機(jī)器生產(chǎn)商提供了一個再次競爭的舞臺。

三、移動通信媒體應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)性

由于移動通信媒體所具有的優(yōu)點(diǎn)，其在人群中的普及速度也是非常驚人的。我國手機(jī)用戶突破8億，手機(jī)報(bào)的普及率已經(jīng)達(dá)到39.6%。而隨著手機(jī)媒體的發(fā)展，早期群發(fā)短信式的模式已經(jīng)遇阻，應(yīng)當(dāng)意識到受眾不缺少信息，缺少的是及時的、對他自己有用的信息。

在這一點(diǎn)上，日本的實(shí)踐比較成功。日本最大的移動通信公司NTT DoCoMo于1999年2月22日推出數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)I-MODE，現(xiàn)在是全球最成功的無線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。手機(jī)媒體研究的先行學(xué)者匡文波總結(jié)，它成功的關(guān)鍵是以內(nèi)容為王:首先，它必須是新鮮的，即時更新;其次，它必須有深度;再次，應(yīng)該鼓勵用戶多次訪問;第四，用戶應(yīng)該能夠看到這種用手機(jī)上網(wǎng)方式的好處。I-MODE結(jié)合日本國民心理，量身定做了各種娛樂業(yè)務(wù)吸引用戶，重點(diǎn)提供了諸如漫畫、游戲、圖片下載和音樂等服務(wù)，結(jié)合對內(nèi)容提供商的嚴(yán)格考核，保證了I-MODE業(yè)務(wù)內(nèi)容的豐富化和個性化。而移動通信媒體還有一個與傳統(tǒng)媒體非常大的不同，即它的發(fā)展非常依賴于技術(shù)的發(fā)展，而移動通信技術(shù)的發(fā)展無疑是非常快的。

四、移動通信媒體業(yè)的博弈與發(fā)展

移動運(yùn)營商進(jìn)軍手機(jī)媒體業(yè)務(wù)的步伐已經(jīng)勢不可擋，它與報(bào)社、電臺、電視臺、獨(dú)立WAP網(wǎng)站之間也因此產(chǎn)生了矛盾。移動運(yùn)營商并不甘心只做網(wǎng)絡(luò)和渠道，而是要憑借自己在市場、用戶、渠道、信息網(wǎng)絡(luò)等方面的諸多優(yōu)勢，力圖整合內(nèi)容提供商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、設(shè)備系統(tǒng)和終端制造商以及終端用戶，形成以自己為主體的產(chǎn)業(yè)鏈。由此，移動運(yùn)營商與報(bào)社、廣電企業(yè)和WAP網(wǎng)站之間產(chǎn)生了激烈的爭奪。為了減少不必要的損耗，加速我國在這一輪信息技術(shù)變革中的腳步。在2010年1月13日主持召開的國務(wù)院常務(wù)會議中，決定加快推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合。

所謂“三網(wǎng)融合”，是一種廣義的、社會化的說法，在現(xiàn)階段它并不意味著電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和有線電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)的物理合一，而主要是指業(yè)務(wù)應(yīng)用的融合。三大網(wǎng)絡(luò)通過技術(shù)改造，能夠提供包括語音、數(shù)據(jù)、圖像等綜合多媒體的通信業(yè)務(wù)。這也就意味著，只要通過一部機(jī)器，人們就可以完成日常所需的信息處理。手機(jī)體積或者屏幕面積會適度增大，而筆記本電腦等則會適度縮小，手機(jī)媒體也將正式進(jìn)化為移動通信媒體。原本存在于電視媒體、手機(jī)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體之間的界限將進(jìn)一步模糊。同時也意味著，移動通信媒體進(jìn)入了一個更加高速發(fā)展的時代，并且將加速對傳統(tǒng)媒體產(chǎn)業(yè)的解構(gòu)，僅僅是“第五媒體”的定位，恐怕已經(jīng)不能準(zhǔn)確評價(jià)它的價(jià)值了。

【參考文獻(xiàn)】

［1］ 張燕.釋放創(chuàng)意:平衡數(shù)字技術(shù)的手機(jī)媒體.湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008.7.

第5篇：移動通信業(yè)務(wù)論文范文

關(guān)鍵詞：移動通信；網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控；系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1　引言

目前。各個移動通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是異質(zhì)的，其中包括了GSM網(wǎng)、IP網(wǎng)、智能網(wǎng)、信令網(wǎng)、GPRS等，它們的結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，而且管理和控制的費(fèi)用相對較高，更重要的是目前還不能將全網(wǎng)的管理信息集中起來進(jìn)行統(tǒng)一處理。隨著未來幾年IN、GPRS、移動IP、WAP等新業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，這一切都迫切要求加快網(wǎng)管建設(shè)，提高維護(hù)管理水平和規(guī)劃能力，保證移動通信業(yè)務(wù)向更深更廣層次的發(fā)展。

研發(fā)移動通信網(wǎng)絡(luò)智能監(jiān)控系統(tǒng)是為了能夠?qū)崟r監(jiān)控移動通信網(wǎng)絡(luò)的通信質(zhì)量，從而為移動通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作人員優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)提供有力的科學(xué)依據(jù)。我國移動通信發(fā)展速度很快，而相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)水平滯后，從而出現(xiàn)通信容量不夠、小區(qū)劃分和話務(wù)量分配不合理、同頻干擾嚴(yán)重、無線覆蓋不好等亟待解決的問題。因此，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，搞好運(yùn)行維護(hù)，改善網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行和安全，已成為一項(xiàng)重要的課題。

2　移動通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

2．1　層次架構(gòu)分析

移動通信多業(yè)務(wù)智能監(jiān)控系統(tǒng)是基于GSM網(wǎng)絡(luò)的無線通信多業(yè)務(wù)仿真平臺。該仿真平臺可根據(jù)需要加載不同業(yè)務(wù)并對其運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行分析和評估，滿足多種移動業(yè)務(wù)的需求。此外，該平臺還可建立與BSC的連接，通過對特定通信過程中上行和下行信令的比較來對網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行深入分析。

監(jiān)控系統(tǒng)通常有兩種結(jié)構(gòu)形式：集中式和分布式。前者的優(yōu)點(diǎn)在于結(jié)構(gòu)簡單、成本低，但由于信號電纜過長，信號易失真、易受干擾，且由于數(shù)據(jù)采集通道數(shù)和存儲量的增加導(dǎo)致監(jiān)測實(shí)時性差，只適用于測點(diǎn)較少且比較集中的場合；后者可靠性高、易于擴(kuò)展、適用于大規(guī)模且監(jiān)測點(diǎn)分散的場合。根據(jù)移動通信網(wǎng)絡(luò)分布的特點(diǎn)，要能監(jiān)控移動通信網(wǎng)絡(luò)在任意點(diǎn)的通信質(zhì)景，必須采用分布式的監(jiān)控系統(tǒng)。本文所設(shè)計(jì)的智能監(jiān)控系統(tǒng)是分布式的。

從體系結(jié)構(gòu)上，智能監(jiān)控系統(tǒng)一般包括3個層次：

(1)數(shù)據(jù)采集層主要包括由智能數(shù)據(jù)采集模塊和數(shù)據(jù)上傳功能的數(shù)據(jù)采集前端。

(2)網(wǎng)絡(luò)通信層主要完成采集終端和監(jiān)控中心之間的數(shù)據(jù)傳輸。

(3)監(jiān)控中心層主要面向具有管理和調(diào)度權(quán)限的管理人員，由計(jì)算機(jī)在此完成集中監(jiān)測。

2．2　系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

根據(jù)終端監(jiān)測儀離散分布的特點(diǎn)，移動通信網(wǎng)絡(luò)智能監(jiān)控系統(tǒng)采用分布式的監(jiān)控系統(tǒng)。整個系統(tǒng)主要有終端監(jiān)控子系統(tǒng)、監(jiān)控中心和通信網(wǎng)絡(luò)組成。

(1)測試監(jiān)控子系統(tǒng)：測試監(jiān)控子系統(tǒng)可以分布在任意測試監(jiān)控點(diǎn)，負(fù)責(zé)采集監(jiān)控系統(tǒng)所要監(jiān)測的內(nèi)容，同時能夠?qū)⒉杉降臄?shù)據(jù)按照設(shè)計(jì)的協(xié)議通過短消息的方式發(fā)送到監(jiān)控中心。終端監(jiān)控子系統(tǒng)由GSM模塊和測試控制兩部分組成，用于測試移動網(wǎng)絡(luò)在固定點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量的相關(guān)參數(shù)，同時可以使用短消息的方式將數(shù)據(jù)及時傳送到監(jiān)控中心。本系統(tǒng)中是采用單片機(jī)來實(shí)現(xiàn)的。

(2)移動短消息服務(wù)中心：完成系統(tǒng)中終端監(jiān)控子系統(tǒng)和監(jiān)控中心的短消息互發(fā)功能。

(3)監(jiān)控中心：通過短消息的方式和各個終端監(jiān)測儀進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，從而設(shè)置終端監(jiān)測儀的工作參數(shù)和控制它們采集數(shù)據(jù)。同時監(jiān)測中心軟件系統(tǒng)可以分析處理終端監(jiān)控子系統(tǒng)傳送的數(shù)據(jù)，為移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作人員提供查詢和報(bào)表功能。所以監(jiān)控中心必須設(shè)計(jì)開發(fā)一套獨(dú)立的軟件系統(tǒng)。

3　移動網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

3．1　監(jiān)控平臺中的硬件設(shè)計(jì)分析

本系統(tǒng)的硬件核心設(shè)備由放置在基站或者直放站(主要)附近的監(jiān)控點(diǎn)組成，它們通過服務(wù)器端的終端進(jìn)行撥測。監(jiān)測點(diǎn)終端系統(tǒng)由手機(jī)終端和控制系統(tǒng)兩部分組成，該終端系統(tǒng)接收服務(wù)器命令，進(jìn)行業(yè)務(wù)測試，并將測試結(jié)果以短信方式發(fā)送至服務(wù)器控制終端以備查詢。

監(jiān)控系統(tǒng)的硬件主要使用兩套終端設(shè)備，終端設(shè)備由手機(jī)終端和終端控制系統(tǒng)構(gòu)成：一套是安置在監(jiān)控主服務(wù)器端的控制終端系統(tǒng)，負(fù)責(zé)發(fā)送測試命令和測試數(shù)據(jù)的接收，并將數(shù)據(jù)傳遞到監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控服務(wù)器；另一套是安置在監(jiān)測，該終端接收服務(wù)器命令，進(jìn)行業(yè)務(wù)測試，并將測試結(jié)果以短信的方式發(fā)送至控制終端。這兩套系統(tǒng)在硬件方面都是相同的，只是在具體的控制程序上有所不同。

3．2　監(jiān)控平臺中的軟件設(shè)計(jì)分析

移動業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)平臺軟件的設(shè)計(jì)的總原則是：在不影響現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行或者降低原網(wǎng)絡(luò)的性能和安全性的前提下，進(jìn)行分層次，模塊化設(shè)計(jì)，不僅可以集中操作維護(hù)，而且可以靈活的升級和擴(kuò)展。下面以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)的主要構(gòu)成：監(jiān)控主服務(wù)器、監(jiān)控從服務(wù)器和DB服務(wù)器為例進(jìn)行說明分析。

(1)監(jiān)控主服務(wù)器

它是監(jiān)控系統(tǒng)的核心所在。完成監(jiān)控系統(tǒng)的所有功能，包括：用戶的管理策略、監(jiān)控系統(tǒng)的接口配置(055接口、DB服務(wù)器、從服務(wù)器、監(jiān)測點(diǎn)、SMS、GPRS)、不同業(yè)務(wù)的處理單元(語音／SMS／GPRS)、信令分析和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)形成模塊、告警信息的處理和生成、數(shù)據(jù)采集分析模塊、平臺配置模塊和日記文件系統(tǒng)。一個監(jiān)測系統(tǒng)只能有—個主服務(wù)器。

(2)監(jiān)控從服務(wù)器

從服務(wù)器是Web Service服務(wù)器。一個監(jiān)控系統(tǒng)可以有多個從服務(wù)器組成，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要可以增加相應(yīng)的從服務(wù)器來擴(kuò)充功能。主服務(wù)器和從服務(wù)器直接的通信是通過基于XML的SOAP(簡單對象訪問協(xié)議)進(jìn)行通信。它的功能是監(jiān)控任務(wù)的定制和調(diào)度，SMS短信收發(fā)和配置管理。

(3)DB服務(wù)器

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器主要完成數(shù)據(jù)的存儲：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)信息等所有設(shè)計(jì)到的數(shù)據(jù)的存儲。各個服務(wù)器與DB的數(shù)據(jù)交互通過ADO．NET高效數(shù)據(jù)訪問技術(shù)和SQL語句。

第6篇：移動通信業(yè)務(wù)論文范文

關(guān)鍵詞：營銷人員；培訓(xùn)機(jī)制；中國移動

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，21世紀(jì)進(jìn)入到知識經(jīng)濟(jì)時代。企業(yè)間的競爭也由傳統(tǒng)的資源競爭轉(zhuǎn)向人才競爭。從企業(yè)發(fā)展的角度來講，營銷員工有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠提高工作效率。而通過企業(yè)自己培訓(xùn)的人才相比招募進(jìn)來的人才，其主人翁意識更加強(qiáng)烈，對企業(yè)有著更高的歸屬感，因此人力資源工作的效率高低、是否建立完善體系直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益能否實(shí)現(xiàn)增值。

一、中國移動某分公司營銷員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

中國移動某分公司主要經(jīng)營移動通信業(yè)務(wù)，公司在創(chuàng)建以來，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，當(dāng)前已經(jīng)成為某市主要的通信商，市場份額較高。公司內(nèi)部劃分為多個職能部門，營銷人員主要來自政企部和市場部。根據(jù)行政部主管的訪談記錄可知，雖然當(dāng)前公司的人力資源部門專人專責(zé)，比如人力資源部專門負(fù)責(zé)公司招聘、人事部門負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)以及檔案管理等，年齡較大的員工通過研修學(xué)習(xí)新的人力資源管理技巧，但是員工培訓(xùn)方面仍存在一些問題，比如缺乏人力資源畢業(yè)的專業(yè)人員，人力資源部門基本屬于通過自修和老員工帶領(lǐng)來熟悉人力資源管理。

二、中國移動某分公司營銷員工培訓(xùn)存在問題

（一）營銷人員的理論知識培訓(xùn)欠缺

針對行業(yè)的不同，理論知識包括了專業(yè)技能方面的知識如語種等級技能及專業(yè)術(shù)語方面，還包括了行業(yè)專業(yè)知識這兩部分。當(dāng)前中國移動某分公司在員工專業(yè)知識培訓(xùn)理論方面存在的典型問題就是有關(guān)營銷活動各個方面、各個環(huán)節(jié)的理論知識培訓(xùn)較為不足。比如對市場部的員工在營銷策略等方面知識沒有進(jìn)行相關(guān)的進(jìn)一步理論知識培訓(xùn)。對政企部的員工很少進(jìn)行客戶服務(wù)方面的理論知識培訓(xùn)；而且公司的人力資源部門并未根據(jù)本公司的實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行相關(guān)理論知識的總結(jié)與完善，只是單純按照傳統(tǒng)的個人經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)的指示行事。

究其原因，公司從領(lǐng)導(dǎo)層到基層員工，雖意識到公司是有必要進(jìn)行培訓(xùn)，但都未認(rèn)識到有關(guān)營銷員工專業(yè)知識理論培訓(xùn)的重要意義。公司在進(jìn)行日常員工培訓(xùn)的時候，只是按照通俗的模式對員工進(jìn)行培訓(xùn)，但卻沒有針對員工的具體崗位職責(zé)的總結(jié)和完善，從而導(dǎo)致公司的員工一直缺乏系統(tǒng)性的理論培訓(xùn)，進(jìn)而導(dǎo)致公司培訓(xùn)效果較差。

（二）對培訓(xùn)缺乏足夠認(rèn)識，重視程度低

盡管多年以來，加強(qiáng)培訓(xùn)，重視知識和人才已經(jīng)成為各個企業(yè)所共同的觀念。但是中國移動某分公司對于培訓(xùn)依然認(rèn)識程度不夠，認(rèn)為培訓(xùn)只會單純增加企業(yè)的成本，不能給企業(yè)帶來直接的收益。此外，企業(yè)依然沒有脫離傳統(tǒng)移動通信業(yè)務(wù)組織的影響。公司的眾多領(lǐng)導(dǎo)著眼點(diǎn)依然在于公司通信套餐服務(wù)，對客戶的需求比較重視，卻忽視了營銷人員工作素質(zhì)、工作效率等方面建設(shè)。

究其原因，主要是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對于移動通信業(yè)務(wù)行業(yè)員工培訓(xùn)的作用沒有認(rèn)識到，并未認(rèn)識到一名熟練的移動通信業(yè)務(wù)員工能夠給企業(yè)增加多大的價(jià)值；也沒有認(rèn)識到人資建設(shè)是公司建設(shè)的重要部分。從根本上講，這是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者缺乏相關(guān)理念和認(rèn)識造成的，而公司的不正規(guī)培訓(xùn)并未能給企業(yè)帶來足夠的利益，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者并未對員工培訓(xùn)投入足夠的重視程度。

（三）培訓(xùn)師資不足，內(nèi)容科學(xué)性較低

中國移動某分公司當(dāng)前營銷培訓(xùn)面臨的嚴(yán)重問題就是培訓(xùn)師資力量不足，培訓(xùn)內(nèi)容科學(xué)性較低。

具體表現(xiàn)則是：師資方面，目前中國移動某分公司缺乏足夠的、有著合格水平的培訓(xùn)講師。通常對公司的員工進(jìn)行培訓(xùn)的都是業(yè)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)或有著老資歷的員工。公司內(nèi)的培訓(xùn)講師基本都是兼職，由員工兼職，沒有專職培訓(xùn)講師。新員工的培訓(xùn)由公司統(tǒng)一開展，分為理論知識學(xué)習(xí)，崗位輪換實(shí)習(xí)（在服務(wù)廳各部門進(jìn)行輪換實(shí)習(xí)），經(jīng)評分和實(shí)習(xí)后考試，才能正式上崗工作。然而當(dāng)前公司里面有著豐富理論知識，接受過正規(guī)化移動通信業(yè)務(wù)知識教育和有著移動通信業(yè)務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、有過培訓(xùn)經(jīng)歷的培訓(xùn)老師則較為缺乏。

在培訓(xùn)內(nèi)容方面，當(dāng)前公司的培訓(xùn)內(nèi)容科學(xué)化程度較低。科學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化培訓(xùn)，業(yè)務(wù)知識體系培訓(xùn)，職業(yè)道德素養(yǎng)培訓(xùn)以及職業(yè)生涯的培訓(xùn)等。然而當(dāng)前公司的培訓(xùn)內(nèi)容卻并不完善，只有有關(guān)企業(yè)文化培訓(xùn)，業(yè)務(wù)構(gòu)成方面的培訓(xùn)。究其原因，可以看出這是由于公司并未建立科學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容所導(dǎo)致的，而培訓(xùn)師資的不足則是因?yàn)楣緦τ谄髽I(yè)員工培訓(xùn)方面的投入太少，導(dǎo)致在沒有專業(yè)培訓(xùn)師資的指導(dǎo)下。

（四）培訓(xùn)機(jī)制不完善

成熟的培訓(xùn)機(jī)制包括事前的培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)際調(diào)查、科學(xué)的培訓(xùn)方式，符合公司營銷人員實(shí)際情況需要的培訓(xùn)教材，事后的培訓(xùn)效果監(jiān)測等、培訓(xùn)效果的考評等。

當(dāng)前某分公司的營銷員工培訓(xùn)效果之所以比較差，是因?yàn)楣緦τ跔I銷員工培訓(xùn)方面沒有建立完善的機(jī)制。具體表現(xiàn)為：中國移動某分公司不僅在營銷員工培訓(xùn)之前并未進(jìn)行細(xì)致的策劃，也沒有針對即將參加的員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查。而且在培訓(xùn)效果監(jiān)測與評估機(jī)制上存在著很多的不足。比如對培訓(xùn)效果缺乏及時的檢測，當(dāng)員工回到實(shí)際工作崗位的時候，并未用上培訓(xùn)的內(nèi)容，從而造成培訓(xùn)與實(shí)踐相脫節(jié)的現(xiàn)象，失去培訓(xùn)的意義。

究其原因，之所以當(dāng)前公司的培訓(xùn)機(jī)制并不完善，不僅是因?yàn)槠髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對于培訓(xùn)認(rèn)識不夠，缺乏應(yīng)有的重視程度，也是因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)員工對培訓(xùn)缺乏足夠資金、人力投入。日積月累，公司不完善的培訓(xùn)機(jī)制直接影響了培訓(xùn)效果。

三、中國移動某分公司營銷人員培訓(xùn)對策

（一）重視理論知識需求，開展定位培訓(xùn)

當(dāng)今企業(yè)間的競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)向人才方面的競爭。而知識型員工在企業(yè)中發(fā)揮的作用也是越來越大。因此，作為現(xiàn)代化移動通信業(yè)務(wù)企業(yè)，必須充分重視知識的作用，對于所屬不同部門的員工，根據(jù)其職責(zé)和工作性質(zhì)的不同，進(jìn)行對應(yīng)的理論知識培訓(xùn)，著力提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能，從而提高工作效率。

中國移動某分公司則應(yīng)嚴(yán)格按照尊重員工的個體需要原則，重視每個員工的個體訴求。公司應(yīng)該采取具體情況具體分析的方法，對各種不同需要的員工采取不同的培訓(xùn)。比如對于新入職的員工，則要進(jìn)行基礎(chǔ)知識、企業(yè)文化和公司架構(gòu)方面的基本培訓(xùn)，包括公司的薪酬制度、工作制度以及獎懲情況、工作紀(jì)律等等；以及國際貿(mào)易規(guī)則培訓(xùn)等；針對公司的熟練員工，則是根據(jù)他們所掌握的具體情況不同開展定位培訓(xùn)；對于公司的中層領(lǐng)導(dǎo)則定期加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù)的培訓(xùn)，包括如何帶領(lǐng)部門發(fā)展、如何管理員工等知識培訓(xùn)。

（二）轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念，建立嚴(yán)格培訓(xùn)制度

企業(yè)培訓(xùn)是一種具備計(jì)劃性、戰(zhàn)略性和連續(xù)性的活動，是一種制度化、規(guī)范化和正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源管理活動。企業(yè)培訓(xùn)要與實(shí)際情況密切結(jié)合，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景，進(jìn)而建立與企業(yè)相適應(yīng)的培訓(xùn)體系。中國移動某分公司應(yīng)該按照理論與實(shí)踐相結(jié)合的觀點(diǎn)，對知識型員工的培訓(xùn)要具備前瞻性，并加以足夠的重視。培訓(xùn)的內(nèi)容既要著眼于包括完成目前工作任務(wù)和提高目前業(yè)績績效所需要的培訓(xùn)，也要看到企業(yè)未來發(fā)展的人才結(jié)構(gòu)。

中國移動某分公司發(fā)展情況較好，更應(yīng)該重視人的作用。應(yīng)該建立比較完善的用人制度，建立完善的企業(yè)培訓(xùn)制度，從而使得企業(yè)從培訓(xùn)上得到的回報(bào)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于投入。公司應(yīng)該從投資上加大對人力資源建設(shè)和企業(yè)員工培訓(xùn)的比例，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)員工培訓(xùn)重要性方面的知識；對于員工的培訓(xùn)要完善事前調(diào)查、培訓(xùn)中針對成年人員工開展包括企業(yè)文化、業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，而應(yīng)該針對當(dāng)前公司的員工大多數(shù)文化素質(zhì)較低的情況，采用通俗易懂、以練促教的方式開展培訓(xùn)；公司還應(yīng)該根據(jù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，編寫營銷人員必備知識手冊，包括營銷人員應(yīng)該掌握的技能，以及各種注意事項(xiàng)；對于新招募的員工要經(jīng)過公司全方位的培訓(xùn)后才能上。

（三）加強(qiáng)師資力量建設(shè)，科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法

如果要達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)，則必須要從圖形或點(diǎn)入手，實(shí)行以點(diǎn)帶面。在培訓(xùn)手段與培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容方面以遵循學(xué)習(xí)循環(huán)為原則，激發(fā)員工對于培訓(xùn)的興趣，采用多種培訓(xùn)方法，達(dá)到培訓(xùn)目的。中國移動廣東公司某分公司應(yīng)根據(jù)大衛(wèi)的循環(huán)理論，遵循科學(xué)的培訓(xùn)原則，合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法，加強(qiáng)師資方面建設(shè)。

公司要加大對培訓(xùn)講師的投入力度，不僅要在老師數(shù)量上、還要在老師的水平方面加強(qiáng)建設(shè)力度。公司當(dāng)前有623名營銷人員，配備講師人數(shù)10人（市公司2人，8個鎮(zhèn)縣分公司各1人，共10人，均為兼職講師）。當(dāng)前公司業(yè)務(wù)部員工的水平層次大致分為新手階段、一般水平層次和熟練水平層次。因此公司要配備至少5人的專職講師團(tuán)隊(duì)，至少15人的兼職講師團(tuán)隊(duì)，分別針對他們的水平層次進(jìn)行培訓(xùn)。為了加強(qiáng)師資力量，公司可以從人才市場聘請對應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)講師，并予以豐厚的待遇。此外，公司在聘請人才的時候，要盡量聘請具有碩士學(xué)歷以上的、有過相關(guān)移動通信業(yè)務(wù)工作經(jīng)歷的講師。這樣不僅能夠滿足三個層次員工的需求，也能夠增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

（四）更新培訓(xùn)手段，完善培訓(xùn)體系

培訓(xùn)手段是工具，培訓(xùn)體系是保障。中國移動某分公司以先進(jìn)的培訓(xùn)技術(shù)方法和培訓(xùn)手段作為支撐，不斷總結(jié)員工培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極探索適合本公司的培訓(xùn)模式與培訓(xùn)體系。

公司根據(jù)可卡帕切科的四標(biāo)準(zhǔn)理論，積極建立各種參考標(biāo)準(zhǔn)。通過從不同的角度進(jìn)行分析比較，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作存在的問題，檢驗(yàn)培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)質(zhì)量是否符合公司的需要，是否符合崗位要求。與此同時，公司積極采取如成本收益分析法、目標(biāo)評價(jià)法、事前事后測試法等各種培訓(xùn)評估方法和手段建立培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)。并建立與之對應(yīng)的培訓(xùn)激勵機(jī)制和懲罰機(jī)制，最大程度上激發(fā)公司員工的潛力，提高員工對企業(yè)培訓(xùn)的重視程度，從而達(dá)到培訓(xùn)效果。

對于培訓(xùn)的效果考核，可以采用書面考試與業(yè)務(wù)演練的方式進(jìn)行效果考核，對于事后的效果監(jiān)測，則可以通過員工總結(jié)的方式、評判員工的工作效率是否提高等方式進(jìn)行監(jiān)測。對于培訓(xùn)效果好的員工可以采取物質(zhì)獎勵或升職獎勵，對于培訓(xùn)效果差的員工可以采取監(jiān)督反饋的方式予以懲罰。此外，可以舉辦員工經(jīng)驗(yàn)交流會的方式，積極聽取公司員工對培訓(xùn)的意見與建議；也可以通過部門相互監(jiān)督、績效檢測的方式檢測整個培訓(xùn)的效果。

四、總結(jié)

本論文在寫作過程中，參考大量的研究資料和國外相關(guān)企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。綜合考慮各方面因素，本次選取中國移動某分公司營銷員工作為分析調(diào)查對象，公司的營銷員工素質(zhì)的高低直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營狀況的好壞，關(guān)系到公司經(jīng)濟(jì)效益的高低，政企部和市場部直接面向客戶，負(fù)責(zé)所有營銷活動事務(wù)。因此為了能夠深入的研究企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)展情況，本文的研究對公司的發(fā)展有著較大的幫助。（作者單位：湖北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 孫健敏.人力資源開發(fā)與管理[M]，北京：中國人民大學(xué)出版社，2006年1月

第7篇：移動通信業(yè)務(wù)論文范文

論文摘要：分析了中國移動通信業(yè)不同階段的市場競爭結(jié)構(gòu)，運(yùn)用博弈論對其競爭行為進(jìn)行了討論，提出了中國移動通信企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的對策和建議。

在中國通信信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展過程中，移動通信高速增長。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部公布的數(shù)字，中國移動電話用戶2003年底已達(dá)2．69億戶，截至2005年底，移動通信電話用戶總數(shù)達(dá)到3．93億戶。而我國移動通信市場基本上是雙寡頭壟斷競爭格局，競爭主體是中國移動和中國聯(lián)通兩家，雖然現(xiàn)在固話運(yùn)營商(中國電信和中國網(wǎng)通)推出的“準(zhǔn)移動”產(chǎn)品——小靈通，在一定程度上也參與了移動市場的競爭，但其所分享的市場份額和用戶規(guī)模相對小得多，其對移動市場的影響仍可以忽略不計(jì)。

了解我國移動通信的市場結(jié)構(gòu)，挖掘其內(nèi)在的發(fā)展規(guī)律，不但會有助于推進(jìn)移動通信的3G時代的到來，而且也會為世界移動通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作貢獻(xiàn)。本文運(yùn)用博弈論原理，對中國移動通信市場的雙寡頭壟斷結(jié)構(gòu)及市場競爭行為進(jìn)行分析，從而為其培育競爭優(yōu)勢，提高核心競爭力提供理論依據(jù)，同時為確定科學(xué)有效的市場結(jié)構(gòu)莫定基礎(chǔ)。

一、中國移動通信市場競爭行為的博弈分析

我國移動通信企業(yè)之間的競爭分別經(jīng)歷了進(jìn)入期的阻撓博弈、成長期的價(jià)格博弈和成熟期的差異化博弈3個階段。下面分別就這3個階段進(jìn)行具體分析。

1．1初進(jìn)入階段的市場博弈

1994年以后，中國聯(lián)通進(jìn)入電信市場打破了原來獨(dú)家壟斷的局面，電信市場上出現(xiàn)了企業(yè)競爭，這段時間電信市場上的博弈主要表現(xiàn)為處于絕對支配地位的在位者中國電信總局與弱小的中國聯(lián)通公司在市場進(jìn)入與阻撓進(jìn)入上展開的博弈行為。

這個博弈有兩個納什均衡，即(進(jìn)入，默許)，(不進(jìn)入，斗爭)。由于聯(lián)通公司由國務(wù)院批準(zhǔn)成立，進(jìn)入勢在必行。中國電信總局在市場進(jìn)入博弈中的納什均衡行為應(yīng)是默許，但事實(shí)上中國電信總局選擇的是斗爭行為。主要表現(xiàn)在對中國聯(lián)通公司的市場進(jìn)入、互聯(lián)互通實(shí)行限制，在號碼資源的分配上對聯(lián)通實(shí)行歧視等方面。中國電信總局所以選擇(進(jìn)入，斗爭)的博弈行為，其目的顯然不只甘于獲得納什均衡下的寡頭利潤，而是企圖以行政措施和不正當(dāng)競爭手段扼殺聯(lián)通公司，以期保護(hù)壟斷利潤。這一市場進(jìn)入未體現(xiàn)納什均衡的博弈行為一直持續(xù)到1998年，聯(lián)通公司成立3年后，聯(lián)通的電信業(yè)務(wù)仍然只限于移動電話和無線電尋呼業(yè)務(wù)。非正當(dāng)?shù)氖袌鲎钃希瑖?yán)重影響和制約了聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

1．2成長期市場博弈

1998年以后，隨著信息產(chǎn)業(yè)部的成立，企業(yè)間的競爭逐漸趨于平等，中國聯(lián)通公司在政府政策允許下，通過低價(jià)策略獲得后動優(yōu)勢，迅速擴(kuò)張市場份額，使得中國移動通信市場出現(xiàn)了雙寡頭壟斷的局面。中國聯(lián)通為了盡快地降低平均成本和收回投資，就通過降價(jià)策略來吸引爭取更多的用戶以盡快提高市場收益，而中國移動為了不失去已有的市場份額和利益，不得不加入降價(jià)的行列，由于兩個移動通信企業(yè)提供的服務(wù)具有很大的相似性和替代性，這就使得它們陷入了不斷降價(jià)的囚徒困境怪圈。

在該博弈中，移動和聯(lián)通都有兩個可能的策略：降價(jià)和不降價(jià)。就移動而言，無論聯(lián)通的選擇如何，降價(jià)都是它的最優(yōu)策略。同樣聯(lián)通的最優(yōu)策略也是降價(jià)。因此該博弈的一個納什均衡就是(降價(jià)，降價(jià))，此時移動和聯(lián)通的收益分別是5和1，行業(yè)總收益為6。從上面的博弈矩陣我們可以看出，如果聯(lián)通和移動都不降價(jià)，那么二者的收益將會是7和3，總收益為1O，顯然是帕累托優(yōu)于納什均衡。但是中國移動和中國聯(lián)通就如兩個沒有條件串供的囚徒一樣，雙方都清楚地明白，如果雙方達(dá)成一致，形成協(xié)議定價(jià)，共同瓜分市場，在雙寡頭的市場形勢下，必將獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。但是，這種協(xié)議注定是脆弱的，由于擔(dān)心會被對方“出賣”，這種協(xié)議很快就會被打破。如1999年，山東聯(lián)通和山東移動為了解決曠日持久的降價(jià)大戰(zhàn)，于同年l1月簽署了帶有協(xié)議性質(zhì)的公約，但僅在兩個月之后，山東聯(lián)通對資費(fèi)進(jìn)行大調(diào)整，山東移動也適時應(yīng)戰(zhàn)，僅存在兩個月的協(xié)議就這樣宣告破產(chǎn)，價(jià)格戰(zhàn)繼續(xù)進(jìn)行。由此可見，在有限次重復(fù)博弈之后，移動和聯(lián)通仍然會一直采取降價(jià)策略，不斷地陷入“囚徒困境”。菩名的伯川德模型指出：只存在有兩個企業(yè)的伯川德博弈中，如果兩者邊際成本為常數(shù)且相等，所生產(chǎn)的產(chǎn)品具有完全替代性即產(chǎn)品是同質(zhì)的，并且企業(yè)考慮的競爭策略是其產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格而不是其產(chǎn)量，則存在著唯一的納什均衡，即產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等于其邊際成本，企業(yè)的利潤等于零。在我國移動通信市場上，當(dāng)中國聯(lián)通的價(jià)格下浮幅度恰好能彌補(bǔ)兩運(yùn)營商產(chǎn)品質(zhì)量的差異性時，競爭的均衡結(jié)果將導(dǎo)致價(jià)格不斷下降，最終等于其邊際成本。這較好地解釋了我國移動通信市場上價(jià)格競爭的囚徒困境。

1．3成熟期的市場博弈

雖然價(jià)格戰(zhàn)是市場競爭的客觀需要，對培育市場有著重要的作用。但是惡性價(jià)格戰(zhàn)是得不償失的，它不僅大大降低了行業(yè)利潤率，造成國家稅收銳減，國有資產(chǎn)大量流失，而且影響到整個電信產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，嚴(yán)重削弱了電信產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的推動力。要使移動電信企業(yè)在激烈的市場競爭中能夠盡可能地逐步擺脫這種輪番降價(jià)的囚徒困境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的理性競爭，移動通信運(yùn)營商應(yīng)該從低層次的價(jià)格競爭，轉(zhuǎn)向差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過提供獨(dú)特的產(chǎn)出特性以及技術(shù)、品牌形象、附加特性和特等來強(qiáng)化產(chǎn)品(服務(wù))特點(diǎn)，增加消費(fèi)者價(jià)值，使得消費(fèi)者愿意支付較高價(jià)格的戰(zhàn)略。

伯川德悖論的一個決定性假設(shè)是兩個企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)是相同的，價(jià)格成為用戶購買和企業(yè)出售的唯一決定變量。解開這一悖論的辦法之一是引入產(chǎn)品的差異眭，如果兩個企業(yè)提供的服務(wù)并不是完全具有替代性的，此時消費(fèi)者面對的是互有差別、多樣化的市場細(xì)分服務(wù)，價(jià)格就不再是用戶唯一感興趣的變動系數(shù)，還有許多非價(jià)格因素。這樣的服務(wù)差異化就有效地防止了惡性價(jià)格競爭。因此要使現(xiàn)在的移動通信企業(yè)擺脫這種囚徒困境，必須要提供差異化的互有區(qū)別的服務(wù)給用戶。豪泰林模型指出：均衡價(jià)格：平均生產(chǎn)成本+產(chǎn)品的差異量。在平均生產(chǎn)成本一定的情況下，企業(yè)間提供的產(chǎn)品差異越大。均衡價(jià)格就越高，從而利潤就越大。原因在于產(chǎn)品間的替代性隨著差異性增加而降低，企業(yè)壟斷能力便增強(qiáng)，這樣導(dǎo)致競爭越來越弱，從而均衡價(jià)格將更接近于壟斷價(jià)格，企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤最大化。

低層次的價(jià)格競爭類似于博弈論中的“零和博弈”，僅僅在相互競爭的企業(yè)和消費(fèi)者之間進(jìn)行利益的重新分配?！傲愫筒┺摹笔且环N完全沖突的博弈類型，博弈各方的總得益是一定值，一方所得必是一方的所失。如果考慮到由此帶來的低效率及對未來的不利影響等因素，低層次的價(jià)格競爭甚至很可能是“負(fù)和博弈”，博弈各方的總得益在減少。差異化戰(zhàn)略則屬于“正和博弈”，它通過實(shí)行差異化更好地滿足消費(fèi)者的需要，創(chuàng)造出新的價(jià)值、新的利益，博弈各方的總得益隨著市場蛋糕的擴(kuò)大明顯增加。

這個博弈存在唯一的納什均衡就是(不降價(jià)，不降價(jià))，但二者的收益都增加了r，整個行業(yè)的收益也增加了2r，整個市場的蛋糕被同時做大了。現(xiàn)在應(yīng)該是一個差異化戰(zhàn)略的時代，沒有差異化，就失去了競爭力。實(shí)施差異化戰(zhàn)略，是移動通信市場螺旋式上升發(fā)展，逐漸走向成熟的必然趨勢。

二、中國移動通信市場差異化策略

2．1技術(shù)差異

電信是一個技術(shù)迅猛發(fā)展的行業(yè)，采用先進(jìn)的技術(shù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提供更新更優(yōu)的服務(wù)以適應(yīng)差異化、多層次的市場需要，不僅能培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力，形成不易被對手效仿的更加持久的競爭優(yōu)勢，而且能創(chuàng)造出新的市場需求。中國移動在未來的3G時代，通過大量的技術(shù)投入獲得在某一技術(shù)領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，其實(shí)施差異化營銷就會事半功倍。

2．2品牌差異

品牌上的競爭已經(jīng)成為一個焦點(diǎn)，用戶對運(yùn)營商品牌和服務(wù)(產(chǎn)品)品牌的忠誠度成為競爭的核心。好的品牌有助于監(jiān)督和提高服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量并能開發(fā)新的產(chǎn)品和新的市場。培養(yǎng)用戶對品牌的忠誠度，可以減少用戶對價(jià)格下降的敏感性。要通過主品牌和細(xì)分品牌的宣傳實(shí)現(xiàn)用戶對不同品牌價(jià)值認(rèn)知的差異，另外還要積極尋找新的市場，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的品牌定位，才能最終實(shí)現(xiàn)差異化策略。

2．3產(chǎn)品差異

中國移動和中國聯(lián)通這兩大移動運(yùn)營商都已經(jīng)認(rèn)識到語音業(yè)務(wù)市場可以開發(fā)的資源已經(jīng)不多了，目前數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求劇增，成為移動通信新的利潤增長點(diǎn)，也是市場發(fā)展的方向。移動增值業(yè)務(wù)和移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在移動通信市場競爭中發(fā)揮著越來越重要的作用。3G網(wǎng)絡(luò)的高速數(shù)據(jù)傳輸和多媒體特征將大大拓展移動通信的應(yīng)用。會促成移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的大爆發(fā)，為差異化戰(zhàn)略的實(shí)施提供了舞臺。

2．4細(xì)分用戶目標(biāo)市場

第8篇：移動通信業(yè)務(wù)論文范文

關(guān)鍵詞：3G業(yè)務(wù)；發(fā)展趨勢；互聯(lián)網(wǎng)

伴隨著社會的不斷發(fā)展，移動通信技術(shù)也得到了長足的發(fā)展，移動增值業(yè)務(wù)的開發(fā)已經(jīng)成為移動用戶ARPU穩(wěn)定的關(guān)鍵因素，也成為了運(yùn)營商的新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。伴隨著3G網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)運(yùn)行，移動增值業(yè)務(wù)的發(fā)展又到達(dá)了更高的起點(diǎn)，同時，這些發(fā)展也對3G業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)提出了更高的要求。

一、3G業(yè)務(wù)未來發(fā)展趨勢分析

1．1視頻業(yè)務(wù)將成為3G標(biāo)志性業(yè)務(wù)雖然大部分的人都人為3G沒有什么殺手級別的業(yè)務(wù)，但是3G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)秀控制機(jī)制和更高的帶寬，能夠促進(jìn)視頻業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展．因此，移動視頻業(yè)務(wù)成為了3G的招牌業(yè)務(wù)。調(diào)查結(jié)果顯示，3G視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展有非常廣闊的前景。論文百事通為滿足視頻業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，移動運(yùn)營商還需要建設(shè)一批相關(guān)的輔助的網(wǎng)絡(luò)平臺，對豐富的視頻資源進(jìn)行統(tǒng)一的科學(xué)管理，并有條理的進(jìn)行發(fā)放。另外，對于平臺的控制管理還要根據(jù)具體的環(huán)境進(jìn)行改革，以達(dá)到能夠適應(yīng)視頻業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳狀態(tài)。

1．2移動互聯(lián)網(wǎng)將成為主流業(yè)務(wù)目前，全球信息技術(shù)通信技術(shù)大融合的背景下，移動網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合也是順應(yīng)歷史潮流大量的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)向移動網(wǎng)轉(zhuǎn)移，很多的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)在移動網(wǎng)上成功的應(yīng)用，并取得了很好的效果。隨著3G網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)在將來會和現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)一樣普遍。這種能夠隨身攜帶的互聯(lián)網(wǎng)將成為3G業(yè)務(wù)的主流。為此，運(yùn)營商的WAP/Web網(wǎng)關(guān)的擴(kuò)容、優(yōu)化、多節(jié)點(diǎn)部署成為必要。運(yùn)營商要盡快建立起相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺，在3G業(yè)務(wù)開發(fā)的初期，就爭搶到有利的位置。再次，如果運(yùn)營商可以提供一種統(tǒng)一的框架，無論何種業(yè)務(wù)都可以讓互聯(lián)網(wǎng)上的業(yè)務(wù)提供商和運(yùn)營商共享用戶群以及營銷、支付渠道，運(yùn)營商作為這些業(yè)務(wù)的集成商、商，那么運(yùn)營商和業(yè)務(wù)提供商之間的雙贏合作就可以預(yù)期。

1．3個性化趨勢個性化趨勢的發(fā)展今年來已經(jīng)非常明顯，也成為市場營銷發(fā)展的一種大的趨勢，同樣，通信市場也不會例外。移動通信業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)成熟。人們在日常的生活中對個性的需求已經(jīng)越來越多，在移動業(yè)務(wù)中不斷的增加個性因素，會對移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展起到推動的作用。移動電話的普及，使得人們的個性化需求更加豐富。由于3G網(wǎng)絡(luò)、3G終端、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，為個性化發(fā)展提供了有力的條件。在提供個性化服務(wù)的時候，要以網(wǎng)絡(luò)平臺作為保障，因此必須建設(shè)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺。

1．4融合化趨勢就目前看來，國內(nèi)運(yùn)營商都是全業(yè)務(wù)的運(yùn)營商，移動業(yè)務(wù)與固定業(yè)務(wù)的融合已經(jīng)成為各運(yùn)營商工作里的關(guān)鍵。對于通信業(yè)務(wù)融合的意義，就是使得用戶能夠在任何的時間地點(diǎn)都能接入網(wǎng)絡(luò)的一種簽訂協(xié)議，為客戶提供最便利的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

而移動固定網(wǎng)絡(luò)融合最凸顯的效果就是同一業(yè)務(wù)能夠被移動、固定的各種終端所訪問。從業(yè)務(wù)邏輯的聚合位置來看，業(yè)務(wù)融合有兩個層次的融合。①是終端層次的融合，如終端將通信應(yīng)用、Web應(yīng)用整合在一個應(yīng)用中(如統(tǒng)一通信)，并可以通過下載插件來實(shí)現(xiàn)對新業(yè)務(wù)的支持；②是在后臺來實(shí)現(xiàn)融合，通過終端適配、編碼轉(zhuǎn)換等技術(shù)，為移動、固定用戶提供一個統(tǒng)一的業(yè)務(wù)體驗(yàn)、統(tǒng)一的身份認(rèn)證、統(tǒng)一的支付賬號。當(dāng)然，要想做到業(yè)務(wù)方面的融合，內(nèi)容的統(tǒng)一組織、業(yè)務(wù)使用中認(rèn)證鑒權(quán)的統(tǒng)一、業(yè)務(wù)管理的融合都是必要的。

二、關(guān)于國外3G成功經(jīng)驗(yàn)分析

國外的3G業(yè)務(wù)已經(jīng)有了十多年的發(fā)展，我國可以借鑒國外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。有人將國外3G業(yè)務(wù)發(fā)展成功的原因總結(jié)為六個因素：網(wǎng)絡(luò)維、用戶維、業(yè)務(wù)維、價(jià)格維、推廣維、終端維，這其中的每一項(xiàng)都至關(guān)重要。

首先，運(yùn)營商在3G業(yè)務(wù)推出來之前，最根本的一點(diǎn)就是保證網(wǎng)絡(luò)一定的地域覆蓋和達(dá)到令客戶滿意的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。其次，通過細(xì)分客戶群達(dá)到吸引客戶的目的，另外，豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用、合理的價(jià)格以及多種多樣的推廣渠道都是3G成敗的關(guān)鍵。在價(jià)格方面，運(yùn)營商應(yīng)通過低價(jià)促銷刺激客戶嘗試新數(shù)據(jù)應(yīng)用，低廉、透明的資費(fèi)是用戶嘗試各種新的數(shù)據(jù)應(yīng)用的最關(guān)鍵的購買因素；在渠道建設(shè)方面，由于3G的終端和數(shù)據(jù)應(yīng)用的功能更加復(fù)雜、多樣，新的終端和應(yīng)用可能需要更多的客戶演示以及售后服務(wù)。另外，國外運(yùn)營商在進(jìn)入3G時代之后，都大幅加強(qiáng)了與終端制造商的合作，并以各種方式介入終端產(chǎn)業(yè)鏈，從而保證3G終端的功能和時尚性更強(qiáng)，以保障終端供應(yīng)，降低終端價(jià)格，滿足消費(fèi)者的需要。通過對國外3G業(yè)務(wù)運(yùn)營的成功經(jīng)驗(yàn)的分析，可以看出3G業(yè)務(wù)平臺在建設(shè)時應(yīng)考慮以下因素。

a）以客戶為中心。這就必須建立有效的用戶分析系統(tǒng)，并進(jìn)行大量的市場調(diào)查研究，分析不同的群體所需求的不同的業(yè)務(wù)，并為不同的用戶提供不同的業(yè)務(wù)展現(xiàn)，滿足每一個群體的需求。同時開展各種粘著類應(yīng)用，通過客戶來吸引客戶，實(shí)現(xiàn)客戶的聚合。b）對終端提供更好的支持。必須建立有效的終端管理系統(tǒng)，從而加強(qiáng)對定制終端和非定制終端的管理，及時解決用戶業(yè)務(wù)使用過程中的終端參數(shù)配置、軟件補(bǔ)丁更新等問題，同時及時了解用戶使用何種終端，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供全面的用戶終端信息，以便做好終端適配及針對性營銷。c）3G業(yè)務(wù)平臺對渠道的支持。這一點(diǎn)主要表現(xiàn)在能為用戶提供方便快捷地接觸到業(yè)務(wù)的渠道，因此既應(yīng)建立一個綜合的業(yè)務(wù)門戶，提供全業(yè)務(wù)的綜合展現(xiàn)，提供全業(yè)務(wù)的搜索，還應(yīng)根據(jù)用戶群的喜好建設(shè)音樂、視頻等專業(yè)門戶，同時3G業(yè)務(wù)平臺應(yīng)支持主動將業(yè)務(wù)推送到用戶手中，引導(dǎo)用戶使用。另外，3G業(yè)務(wù)平臺應(yīng)提供靈活的資費(fèi)支撐，滿足多業(yè)務(wù)的組合打包，及移動、固定業(yè)務(wù)的打包等功能。

第9篇：移動通信業(yè)務(wù)論文范文

摘 要：文章對音樂快遞平臺進(jìn)行了介紹，設(shè)計(jì)了基于J2EE的音樂快遞平臺架構(gòu)，大大促進(jìn)了移動音樂增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，削弱了移動終端對音樂增值業(yè)務(wù)的限制。

關(guān)鍵詞：J2EE；音樂快遞平臺；移動音樂增值業(yè)務(wù)；系統(tǒng)架構(gòu)

隨著3G牌照的發(fā)放，技術(shù)革新和市場需求將帶來移動通信業(yè)新一輪的增長高峰，移動音樂增值業(yè)務(wù)不僅需要網(wǎng)絡(luò)的支持，更重要的是需要移動終端的支持，而市場上現(xiàn)有的絕大多數(shù)低端的移動終端并不支持音樂播放，并且現(xiàn)有的使用移動音樂增值業(yè)務(wù)用戶只能從運(yùn)營商得到由唱片公司提供的音樂，而不能定制自己個性化的音樂。音樂快遞平臺的正好解決了目前移動音樂增值業(yè)務(wù)的這兩方面的不足。用戶可以通過Web客戶端上載自己的歌曲，通過Internet或者手機(jī)分享自己的歌曲，這大大促進(jìn)了移動音樂增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。

一、音樂快遞平臺介紹

音樂快遞平臺，聯(lián)合了互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)，為客戶提供了一個全新的音樂體驗(yàn)平臺。利用音樂快遞平臺，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上載自己喜愛的音樂，然后可以通過網(wǎng)絡(luò)將歌曲分享給自己的朋友，分享可以采用Web或短信兩種方式，通過此系統(tǒng)用戶可以方便的將喜愛的歌曲分享給自己的好友，如果用戶需要管理自己的歌曲、通訊錄等操作可登陸網(wǎng)站進(jìn)行，被分享的用戶可以通過電信網(wǎng)接入此系統(tǒng)收聽歌曲，并對歌曲進(jìn)行打分，實(shí)現(xiàn)音樂的傳播與交流。

二、J2EE 簡介

J2EE 由Sun與IBM 等廠商協(xié)同業(yè)界共同擬定而成的技術(shù)規(guī)范，以企業(yè)與企業(yè)之間的運(yùn)算為導(dǎo)向的Java 開發(fā)環(huán)境。J2EE 核心是一組技術(shù)規(guī)范與指南，其中所包含的各類組件、服務(wù)架構(gòu)及技術(shù)層次，均有共通的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格，讓各種依循J2EE 架構(gòu)的不同平臺之間，存在良好的兼容性，解決過去企業(yè)后端使用的信息產(chǎn)品彼此之間無法兼容，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部或外部難以互通的窘境。

從整體上講，J2EE 是使用Java技術(shù)開發(fā)企業(yè)級應(yīng)用的一種事實(shí)上的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(Sun公司出于其自身利益的考慮，至今沒有將Java及其相關(guān)技術(shù)納入標(biāo)準(zhǔn)化組織的體系)，它是Java 技術(shù)不斷適應(yīng)和促進(jìn)企業(yè)級應(yīng)用過程中的產(chǎn)物。J2EE 是一個標(biāo)準(zhǔn)，而不是一個現(xiàn)成的產(chǎn)品。使用J2EEE技術(shù)開發(fā)的企業(yè)級應(yīng)用可以部署在各種J2EE 應(yīng)用服務(wù)器上。

選擇J2EE 作信息化系統(tǒng)的開發(fā)平臺，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的各項(xiàng)高性能目標(biāo)，使得系統(tǒng)的各功能模塊分離，數(shù)據(jù)訪問層，邏輯處理層和用戶界面層相分離，不受互相影響。

三、音樂快遞平臺的系統(tǒng)架構(gòu)

音樂快遞平臺的設(shè)計(jì)是基于J2EE架構(gòu)，采用構(gòu)件化、模塊化以及面向接口的設(shè)計(jì)思想，按照分層原則和框架整合策略，結(jié)合音樂快遞平臺的用戶需求及業(yè)務(wù)邏輯，音樂快遞平臺的系統(tǒng)架構(gòu)可分為以下4層。其系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示。

1.服務(wù)層，根據(jù)J2EE結(jié)構(gòu)，服務(wù)層負(fù)責(zé)將用戶的動作轉(zhuǎn)換為應(yīng)用事件以及將用戶輸入的處理結(jié)果轉(zhuǎn)換為對應(yīng)的顯示內(nèi)容。由于音樂快遞平臺作為移動增值業(yè)務(wù)平臺，除了包括Web接口外，還包含了短信接口和電信接入接口，直接與用戶打交道，響應(yīng)用戶的各類業(yè)務(wù)請求。各個接口的介紹如下：

Web接口。音樂快遞平臺作為一個應(yīng)用平臺，此系統(tǒng)需要為用戶提供一個良好的Web操作界面。用戶可以通過此系統(tǒng)的Web客戶端管理自己的歌曲、上載歌曲、分享歌曲、刪除歌曲、給歌曲改名等，用戶還可以管理自己的通信錄。

短信接口。為了及時知道用戶操作的結(jié)果，用戶分享歌曲是否成功，改名是否成功等，此系統(tǒng)的短信模塊即SMS模塊，負(fù)責(zé)接收和發(fā)送短信，便于以短信的方式通知用戶。

電信接入接口。用戶能夠通過IP或者是PLMN接入系統(tǒng)，收聽朋友分享的歌曲，此系統(tǒng)的IVR模塊。用戶可以通過電信網(wǎng)接入此系統(tǒng)，根據(jù)語音導(dǎo)航收聽用戶給自己分享的歌曲，然后可以對歌曲打分或者管理自己的歌曲等。

2.業(yè)務(wù)邏輯層，業(yè)務(wù)邏輯層由實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的業(yè)務(wù)對象組成，根據(jù)J2EE架構(gòu)正確的選擇和使用分布式架構(gòu)以及會話Bean是實(shí)現(xiàn)該層的關(guān)鍵所在。

3.數(shù)據(jù)持久化層，數(shù)據(jù)訪問對于一個服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)來說至關(guān)重要，通過使用DAO模式，可以為業(yè)務(wù)對象提供一個數(shù)據(jù)訪問的抽象層，從而清晰的分離業(yè)務(wù)邏輯與持久性邏輯。

4.系統(tǒng)輔助層，此層是一個文件系統(tǒng)層，主要用于存儲音頻文件。

各個模塊之間的通信方式如下。

（1）文件共享，音樂快遞平臺的一個最主要的功能就是管理和分享用戶的歌曲，用戶上載的歌曲、歌曲信息、用戶信息將被存儲成以固定方式命名的Wav語音文件，Web Server和GAMA共享一個文件系統(tǒng)，PORTAL和IVR之間共享一個文件系統(tǒng)。

（2）數(shù)據(jù)庫存儲，GAMA模塊和Web Server之間需要記錄、查找、操作許多相同的信息。PORTAL模塊和IVR模塊同樣需要記錄、查找、操作許多共同的資源，這些共享資源都是存儲在后臺數(shù)據(jù)庫中的，數(shù)據(jù)庫存儲必將成為各個模塊之間的一個接口

圖1 音樂快遞平臺的設(shè)計(jì)架構(gòu)圖

（3）JMS消息，當(dāng)用戶通過Web 客戶端管理自己的歌曲時，Web Server必須通知GAMA用戶的各種操作的信息，包括分享歌曲、給歌曲改、刪除歌曲等，GAMA需要通過SMS發(fā)送短信給用戶時，或者用戶發(fā)送的短信分享消息給GAMA時，這些信息需要通過JMS的方式在各個模塊之間進(jìn)行交互。

（4）Http消息，GAMA和PORTAL之間需要上載用戶的歌曲，GAMA需要向PORTAL發(fā)送分享歌曲的信息，分享者的信息等；PORTAL需要向GAMA反饋操作的結(jié)果，以及IVR需要向GAMA發(fā)送的消息等。

（5）TCP消息，IVR和PORTAL之間的通信，PORTAL需要向IVR發(fā)送分享歌曲的信息，分享者的信息等；IVR需要向PORTAL反饋操作的結(jié)果等。

四、小結(jié)

論文對音樂快遞平臺進(jìn)行了介紹，對 J2EE進(jìn)行概述，針對音樂快遞平臺的設(shè)計(jì)是基于J2EE架構(gòu)，采用構(gòu)件化、模塊化以及面向接口的設(shè)計(jì)思想，按照分層原則和框架整合策略，能夠很好的促進(jìn)移動音樂增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，具有較高的實(shí)用價(jià)值和市場前景。

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