電信培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：電信培訓(xùn)總結(jié)范文

*月1日至5日公司對新入職的職工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容有公司概況介紹及企業(yè)忠誠度教育、公司政治思想建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)、公司新業(yè)務(wù)招攬、工程承包項(xiàng)目管理、工程合同管理、公司經(jīng)營及安全生產(chǎn)教育、公司財(cái)務(wù)管理工作簡介、公司人力資源管理工作簡介、公司出國人員管理工作簡介、公司公文管理工作簡介。

    此次培訓(xùn)的主講人有公司總經(jīng)理---陸總、黨委書紀(jì)---王書紀(jì)、副總經(jīng)理---王總及各部門負(fù)責(zé)人。公司領(lǐng)導(dǎo)在百忙中抽出時(shí)間來給我們作了細(xì)致的講解，把他們在公司多年沉淀的精髓及心得傳授給我們，可以看得出公司領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工的重視和關(guān)愛，我們沒有理由不為公司努力地工作。

    通過對公司概況介紹使我解了公司的成長、發(fā)展的過程，同時(shí)對公司的發(fā)展有了更好了展望；通過對忠誠度教育的學(xué)習(xí)，使我對忠誠的作用有了更深刻的認(rèn)識，更加堅(jiān)定了對公司的忠誠奉獻(xiàn)；通過對公司新業(yè)務(wù)招攬的學(xué)習(xí)使我了解了開拓市場（特別是國外市場）和占有市場一些精髓，對資格預(yù)審文件編制及投標(biāo)文件的編制有了進(jìn)一步的認(rèn)識；通過對公司人力資源管理方面的學(xué)習(xí)使我了解了公司工資管理、員工錄用、保險(xiǎn)福利等方面規(guī)定；通過對公司出國人員管理方面的學(xué)習(xí)使我對出國相關(guān)的知識有了初步的了解，知道了辦理出國手續(xù)的一般流程；通過對公司公文管理方面的學(xué)習(xí)使我了解了公司內(nèi)外收發(fā)文流程、公事用章、外事接待等方面的規(guī)定；通過對工程合同管理的學(xué)習(xí)使我了解了fidic合同及ice合同的區(qū)別，了解了合同版本選擇的依據(jù)、合同條件的構(gòu)成和優(yōu)先次序、fidic合同的特點(diǎn)等方面的知識；通過對公司經(jīng)營方面的學(xué)習(xí)使我了解了公司的質(zhì)量體系、項(xiàng)目管理、國外資產(chǎn)的管理、物資采購等方面的知識；通過對安全生產(chǎn)教育方面的學(xué)習(xí)使我更深刻地認(rèn)識到了樹立安全意識、保護(hù)自己和他人安全和健康的重大意義，同時(shí)對公司的安全生產(chǎn)管理有了初步了了解；通過對公司財(cái)務(wù)管理工作方面介紹的學(xué)習(xí)使我對中水電財(cái)務(wù)發(fā)展、中水電財(cái)務(wù)制度等方面有了一定的了解。

    很高興來到中國水利電力對外公司，也很高興公司給了這樣一個(gè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會，通過公司組織的這次培訓(xùn)，我對公司有了更深入的了解、更深的認(rèn)識，這次培訓(xùn)為今后我能更快、更好的溶入到公司，更好地做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)

第2篇：電信培訓(xùn)總結(jié)范文

工作總結(jié)一定要實(shí)事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。下面小編給大家分享一些電信公司實(shí)習(xí)工作總結(jié)報(bào)告，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!

電信公司實(shí)習(xí)工作總結(jié)報(bào)告1

今年3月有幸被愛因斯特(中國)組織選中，于7月12日至10月8日在芬蘭oulu的nk cables 公司進(jìn)行了為期3個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。

芬蘭是nokia的故鄉(xiāng)，其電信行業(yè)是十分發(fā)達(dá)的。所以，在nk cables公司里，我有了十分好的機(jī)會對于現(xiàn)代化通訊電纜與其接口(connector)有了深入的了解。我想，這個(gè)世紀(jì)是一個(gè)通訊信息的時(shí)代，進(jìn)行這樣的培訓(xùn)是有很多好處的。開始的幾個(gè)星期，我系統(tǒng)性的從理論上了解了不同的通訊電纜與其接口設(shè)備，然后，為了有更加深入的了解，我對于電纜及其接口的實(shí)物進(jìn)行了實(shí)地的考察與文檔編撰，并且積極地配合著公司人員進(jìn)行電纜的測試試驗(yàn)。同時(shí)，為了幫助nk cables公司為其產(chǎn)品進(jìn)行更好的宣傳，我從網(wǎng)上自學(xué)了關(guān)于dvd的詳細(xì)知識，并且對于dvd技術(shù)作了一場報(bào)告，取得了很好的效果。又由于nk cables公司在中國也有一些生產(chǎn)部門，我?guī)推渥髁艘恍┲凶g英的工作，便于其更好的了解中國的發(fā)展情況。3個(gè)月下來，我想，在技術(shù)上，我的收獲就是真正了解了通訊電纜及其原理。

在芬蘭生活的3個(gè)月里，對于芬蘭的生活方式也有了切身的體驗(yàn)。畢竟是屬于北歐的國家，似乎和世界離的比較遠(yuǎn)，顯得十分的寧靜。我去的3個(gè)月，是芬蘭的夏季，人們都很酷愛坐在溫暖的太陽下，充分享受著到了嚴(yán)冬難以得到的陽光。芬蘭人的幾大樂趣，一是桑拿(芬蘭浴)，他們喜歡在一天勞碌之后，在自家的小木屋里充分地讓熱氣滲透到自己身體里每一個(gè)細(xì)胞，真正的得到放松。二是喝啤酒加吃烤腸。也許是因?yàn)榉姨m是一個(gè)高福利的國家，所以，他們更加會享受7。 5小時(shí)工作后的時(shí)光。不過給我印象最深的是他們與自然的接近程度。不管男女老少，他們似乎都很愛在周末或者假日的時(shí)候，上山采摘滿山遍野的草莓或者是蘑菇。原來以為這樣高度發(fā)達(dá)的國家，人們應(yīng)該更加習(xí)慣于高水準(zhǔn)的現(xiàn)代化生活，人人都有一部手機(jī)的社會，在我腦海中，似乎應(yīng)該更加遠(yuǎn)離了自然。但是我發(fā)現(xiàn)我錯了!他們的生活更加的屬于diy。他們會不辭辛苦的將一個(gè)下午的時(shí)間都用來采摘草莓，然后回到家后，自己釀成果酒或者制作果醬等等。我想，和他們比起來，我原來的生活似乎離自然太遠(yuǎn)，迷失于這座鋼筋水泥的城市。一時(shí)的感嘆吧!我想!芬蘭人的性格有些內(nèi)斂，但是，我認(rèn)為他們還是很友善的。在oulu這座不大的城市里，還有著一個(gè)中芬友好協(xié)會，在8月底一個(gè)陽光明媚的下午，該協(xié)會還邀請了所有在oulu的中國人進(jìn)行了一次以燒烤為主的聚會。

同時(shí)，生平第一次有了自己的工資，我真正懂得了省吃儉用。節(jié)省了2個(gè)月的工資，與另一位在芬蘭進(jìn)行愛因斯特培訓(xùn)的好友去了一趟巴黎。我們的感慨是，在我們那么年輕的時(shí)候，用自己的勞動賺來的錢，可以到世界上最浪漫的城市，看見了傳說中的埃菲爾鐵塔，凱旋門，巴黎圣母院等等的建筑，真的是太值得驕傲的一件事情。這是一種對自己的肯定，以及對于自己未來信心的一種來源。在此，我真的要感謝愛因斯特組織與浙江大學(xué)，可以給我那么好的一次機(jī)遇。

在芬蘭生活的一段時(shí)間，也遇見了一些中國人，大家在國外生活，其實(shí)都很累。但是，他們卻給予我很大的幫助，比如幫著我找房子(oulu的房子實(shí)在很難找，雖然芬蘭愛因斯特組織也在幫我，但是由于種種原因，還是沒有成功，多虧了在oulu的一幫中國朋友)，在此我也想向他們表達(dá)我最最衷心的感謝。曾經(jīng)聽說，中國人3個(gè)人在一起，就成了蟲。但是現(xiàn)在我卻不這么看，在oulu的中國人，他們都相互鼓勵著，支持著，在精神生活與物質(zhì)生活上，消除了彼此的 空虛。

電信公司實(shí)習(xí)工作總結(jié)報(bào)告2

時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活即將畫上了句號。在人生的最后一個(gè)暑假，我有幸到廣東電信揭陽分公司實(shí)習(xí)，在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)期里，我接觸了許多的人和事，初步了解企業(yè)的運(yùn)作方式和日常業(yè)務(wù)，也在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我，提升自我。讓我收獲不少。

這個(gè)實(shí)習(xí)期間，我被分配到了占隴營業(yè)廳的營銷部實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。我們首先熟悉了工作環(huán)境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個(gè)營銷部是怎么運(yùn)作的。接著是對中國電信的各種業(yè)務(wù)以及資費(fèi)的了解，例如：固定申話及寬帶接入網(wǎng)、天翼、我的e家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最后是進(jìn)行我們的主要工作電話營銷，通過電話向客戶營銷我們電信的固話，天翼 3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過這次實(shí)習(xí)，熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。以下是我這次實(shí)習(xí)的一些體會和總結(jié)。

第一、電話營銷的技巧：在電話營銷時(shí)，我們不能一味盲目地打電話，我們需要一定的技巧。在打電話前我們要先提前設(shè)計(jì)好問題，設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法，關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值。然后對客戶的基本情況進(jìn)行了解，從中找到營銷的突破口，針對性的引導(dǎo)客戶把注意力投我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來。這樣我們就會有更多的話題和機(jī)會跟他談，成交的幾率和比例一也定會大幅度提升。當(dāng)然，作為銷售人員，我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì)，要學(xué)會把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個(gè)“拒絕”的背后一定會有另一個(gè)“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時(shí)候，我們要感謝他，因?yàn)樗屛腋咏?ldquo;接受”。

第二，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí)，由于專業(yè)不對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，幸運(yùn)的是我們的同事都有很豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn) ,對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認(rèn)識。同時(shí)我們也認(rèn)識到目前的it形勢發(fā)展之快我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識充實(shí)自己才能迎合社會的需要。而對于我們新人來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。

第三、團(tuán)結(jié)合作，真誠待人。通過一個(gè)多月的接觸，大家在一起互相學(xué)習(xí)相互交流，讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。

感謝中國電信給我這次寶貴的實(shí)習(xí)工作，這次實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)，走上新的工作崗位增添了信心。

電信公司實(shí)習(xí)工作總結(jié)報(bào)告3

前言：很榮幸能這次能有去_x電信局10000號分中心實(shí)習(xí)的機(jī)會，通過這次實(shí)習(xí)，我們學(xué)到了很多東西，增長了工作經(jīng)驗(yàn)。

一、實(shí)習(xí)目的

通過在電信10000號分中心的學(xué)習(xí)了解瑞安電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

_年2月18日——_年4月18日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

_x電信局

四、實(shí)習(xí)單位和部門

_x電信局10000號分中心

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我被安排在10000號分中心實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓陳的組長,而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是固話，小靈通及寬帶業(yè)務(wù)的辦理。工作中我基本了解了瑞安電信安陽總局的業(yè)務(wù)開展情況。我覺得盡管在固話及寬帶業(yè)務(wù)上面臨著中國網(wǎng)通鐵通等這樣強(qiáng)大的競爭對手，其他業(yè)務(wù)還有移動、聯(lián)通等的夾擊，但中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力完善自身各方面的發(fā)展并積極開拓新的業(yè)務(wù)。經(jīng)過組長的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項(xiàng)原理,實(shí)際操作能力也有所提高。

10000號客戶服務(wù)中心是一個(gè)集電話查號、話費(fèi)查詢、障礙申告、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢于一體的電信綜合平臺。我所在的組別是主動營銷組，在我實(shí)習(xí)的這段時(shí)間中，我們主要對寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務(wù)進(jìn)行了一系列的推廣和辦理。我的e家業(yè)務(wù)是針對固話，小靈通和寬帶三者全面結(jié)合的一個(gè)優(yōu)惠套餐，給用戶提供了相當(dāng)一個(gè)程度上的方便。而我在這個(gè)崗位上實(shí)習(xí)時(shí)最重要的不僅僅要掌握好各個(gè)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容，同時(shí)在面對用戶時(shí)也要有一個(gè)親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個(gè)表現(xiàn)。

在實(shí)習(xí)后期我也對電信的安陽電信局的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)同時(shí)制

作圖表最終形成調(diào)查報(bào)告等。這個(gè)工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場部門提供

的內(nèi)部調(diào)查分析報(bào)告。

我們的數(shù)據(jù)主要來源于兩個(gè)方面：一是歷史資料，二是向客戶經(jīng)理詢問所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識借助計(jì)算機(jī)操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的樓宇特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神并得到安陽分局成員的積極協(xié)助和配合。將理論應(yīng)用于實(shí)踐。我們根據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。行政區(qū)域主要集中在安陽、萬松區(qū)、東山區(qū)和莘塍區(qū)。

而根據(jù)所統(tǒng)計(jì)的資料初步分析在所有業(yè)務(wù)當(dāng)中，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高，但是其主要來源于一個(gè)樓宇，分布不均勻，應(yīng)該保持該項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)勢，但也要注重該項(xiàng)業(yè)務(wù)的普及;同時(shí)應(yīng)該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗(yàn)開發(fā)同類型的樓宇;固話業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間最長，因此較為穩(wěn)定，，但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢;除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場時(shí)間較晚，特別是新業(yè)務(wù)，需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣傳普及程度，提升業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢，以占領(lǐng)潛在的市場，獲得更多的客戶。

第3篇：電信培訓(xùn)總結(jié)范文

通過省上統(tǒng)一招標(biāo)，中國電信分公司成為我區(qū)年農(nóng)村綜合信息服務(wù)站建設(shè)承建企業(yè)，按照有關(guān)要求，在我區(qū)新建70個(gè)村級信息服務(wù)站。

（一）按照“五個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)村級農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站。

結(jié)合農(nóng)村村級社會事業(yè)公共設(shè)施統(tǒng)籌建設(shè)，利用各村村委會或農(nóng)民專業(yè)合作社等現(xiàn)有資源，設(shè)立一處提供信息，查詢等服務(wù)的固定場所；配備一套計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等信息服務(wù)相關(guān)設(shè)備；具備一條有線寬帶接入的上網(wǎng)線路；確定一名經(jīng)過培訓(xùn)、通過農(nóng)業(yè)部門認(rèn)證且相對固定的信息員；建立一套包括農(nóng)村基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理制度、信息采集、制度、設(shè)備使用管理制度等較完善的管理制度。站外設(shè)置有信息公布欄，站內(nèi)有齊全的信息服務(wù)資料，方便群眾上網(wǎng)查詢和信息。

（二）信息員聘任和培訓(xùn)。

各鎮(zhèn)辦負(fù)責(zé)選聘農(nóng)村信息員。農(nóng)林局將參照《市農(nóng)村信息員管理暫行辦法》要求，對信息員進(jìn)行審核，并建立健全信息員檔案，按照信息員每年培訓(xùn)不少于1次的要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，對當(dāng)年聘任的信息員和在冊信息員進(jìn)行上崗培訓(xùn)，使每個(gè)村級信息員達(dá)到“三會”（會收集、會分析、會）的要求，并掌握相應(yīng)的電信企業(yè)工作業(yè)務(wù)。

（三）信息服務(wù)

信息綜合服務(wù)站通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信、語音電話、信息公示欄、村廣播站等多種形式，積極向當(dāng)?shù)厝罕婇_展信息服務(wù)工作。嚴(yán)格按照《市農(nóng)村信息員管理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)農(nóng)村信息綜合服務(wù)站管理，嚴(yán)把信息質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真審核，確保信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性。

二、工作進(jìn)度

年度我區(qū)信息入村工程建設(shè)分三個(gè)階段，9月底前為工程前期準(zhǔn)備階段，10月份為工程建設(shè)階段，10月底為區(qū)上督促檢查驗(yàn)收階段，11月上旬為市上檢查驗(yàn)收階段，11月上旬至12月為省檢查驗(yàn)收階段。

（一）工程前期準(zhǔn)備階段（9月底前）

（1）確定年度我區(qū)信息入村工程具體建設(shè)任務(wù)及實(shí)施村名單，并下達(dá)到各鎮(zhèn)辦。

（2）向市上報(bào)送項(xiàng)目實(shí)施村名單。

（3）與中國電信分公司簽訂承建合同。

（4）各鎮(zhèn)辦于10月8日前以正式文件形式，將各項(xiàng)目實(shí)施村具體建站地址登記表一式兩份，報(bào)送農(nóng)林局，信息員登記表一式叁份報(bào)農(nóng)林局。

（二）建設(shè)階段（10月份）

（1）由農(nóng)林局與中國電信分公司組織對各鎮(zhèn)上報(bào)的項(xiàng)目實(shí)施村進(jìn)行實(shí)地勘察，完成對我區(qū)村級信息綜合服務(wù)站的選址工作。

（2）根據(jù)承建合同，由中國電信分公司完成合同范圍內(nèi)的建站任務(wù)，并每周將項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度報(bào)農(nóng)林局。項(xiàng)目建設(shè)完成后，由中國電信分公司向農(nóng)林局提交申請驗(yàn)收報(bào)告。中國電信分公司就項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)進(jìn)行全面總結(jié)并形成報(bào)告，報(bào)送市農(nóng)業(yè)局和市信息辦。

（3）農(nóng)林局負(fù)責(zé)信息員的聘任和培訓(xùn)任務(wù)，并對項(xiàng)目建設(shè)開展自查和整改工作，形成自查報(bào)告提交市農(nóng)業(yè)局和市信息辦。農(nóng)林局在收到中國電信分公司提交的申請驗(yàn)收報(bào)告后，組織對項(xiàng)目進(jìn)行初步檢查驗(yàn)收。項(xiàng)目驗(yàn)收合格后與所建站村委會、參建企業(yè)簽訂項(xiàng)目驗(yàn)收意見并提交市農(nóng)業(yè)局。由市農(nóng)業(yè)局和市信息辦組織有關(guān)專家進(jìn)行驗(yàn)收，通過驗(yàn)收后及時(shí)投入運(yùn)行。

（三）項(xiàng)目組織驗(yàn)收階段（11月上旬）。

市農(nóng)業(yè)局、市考核辦將下發(fā)驗(yàn)收檢查文件，對我區(qū)信息站建設(shè)任務(wù)完成情況進(jìn)行全面驗(yàn)收，并將驗(yàn)收報(bào)告報(bào)省農(nóng)業(yè)廳、省信息辦及市政府。

三、工作要求

（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

信息入村工程是市政府今年為農(nóng)民辦的20件實(shí)事之一，列入民生工程，并實(shí)行目標(biāo)責(zé)任考核。為此，農(nóng)林局成立了以局長為組長的農(nóng)村信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局農(nóng)林科。辦公室主任由同志兼任，辦公室具體負(fù)責(zé)我區(qū)農(nóng)村信息化工作相關(guān)事宜。各鎮(zhèn)辦要充分認(rèn)識到實(shí)施信息入村工程的重要性，將其作為當(dāng)前和今后一段時(shí)期農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作的重點(diǎn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、成立機(jī)構(gòu)、再添新措、務(wù)求實(shí)效。

（二）加強(qiáng)協(xié)作，密切配合

今年是實(shí)施農(nóng)業(yè)信息進(jìn)村入戶工程的關(guān)鍵之年，時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高、覆蓋面廣，各鎮(zhèn)辦要切實(shí)加強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，積極與區(qū)農(nóng)村信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及中國電信分公司加強(qiáng)聯(lián)系，落實(shí)農(nóng)村信息綜合服務(wù)站的場地，并簽訂建設(shè)合同，落實(shí)建設(shè)任務(wù)。中國電信分公司要負(fù)責(zé)合同范圍內(nèi)村級信息服務(wù)站的建設(shè)，負(fù)責(zé)對信息員進(jìn)行企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，落實(shí)信息員底薪以外的待遇，并負(fù)責(zé)日常設(shè)備的維護(hù)。各項(xiàng)目建設(shè)鎮(zhèn)辦負(fù)責(zé)信息服務(wù)站建設(shè)、日常運(yùn)行管理和信息員選配的組織協(xié)調(diào)工作。項(xiàng)目建設(shè)的村負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目建設(shè)選址和村級信息員的推薦。各村級信息員負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)信息的采集、整理、分析、及日常維護(hù)。

（三）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高素質(zhì)

各鎮(zhèn)辦要抓住實(shí)施農(nóng)業(yè)信息進(jìn)村入戶工程這一機(jī)遇，建立建全農(nóng)村信息員隊(duì)伍，要采取集中培訓(xùn)、以訓(xùn)代會等多種方式，不斷加大對農(nóng)業(yè)信息員的培訓(xùn)力度，努力提高農(nóng)村信息員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能。要進(jìn)一步強(qiáng)化信息服務(wù)日常管理，建立建全農(nóng)業(yè)信息工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高信息的數(shù)量和質(zhì)量，形成制度化、規(guī)范化管理格局。

第4篇：電信培訓(xùn)總結(jié)范文

在電信行業(yè)飛速發(fā)展的今天，對于電信運(yùn)營商而言無疑是最幸運(yùn)的。但隨著近年來業(yè)務(wù)量的急劇擴(kuò)張，市內(nèi)、國內(nèi)、國際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù)飛速發(fā)展帶來的麻煩也在困擾著電信運(yùn)營商們:網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的工作越來越繁重，故障情況無法跟蹤，歷史的故障頻繁發(fā)生，處理情況，解決辦法等知識資源未能有效得以利用，同時(shí)對于故障的處理無法進(jìn)行效率評估和績效考核等等。如何確保電信運(yùn)營企業(yè)內(nèi)部眾多軟、硬件設(shè)備的正常運(yùn)維就顯得尤為重要了。

正是在這種情況之下，電信行業(yè)的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理引起了一些具有遠(yuǎn)見的軟件企業(yè)的注意。其中，具有電信行業(yè)豐富經(jīng)驗(yàn)的北京萬維易化系統(tǒng)軟件開發(fā)有限公司率先推出了一套“電信行業(yè)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)”，搶先挺進(jìn)了這塊亟待開發(fā)的廣闊市場。

人工管理制約運(yùn)維系統(tǒng)整合

目前我國的電信移動行業(yè)已經(jīng)建成了基礎(chǔ)網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)和支撐網(wǎng)等運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)，各種網(wǎng)內(nèi)又存在不同技術(shù)的設(shè)備，幾乎每一種網(wǎng)絡(luò)或業(yè)務(wù)都存在管理自動化的需求，運(yùn)維支撐系統(tǒng)由此而生。從目前的現(xiàn)狀看，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維支撐系統(tǒng)還存在著不少問題，如運(yùn)維管理主要集中在性能管理與故障管理的功能實(shí)現(xiàn)上，沒有實(shí)現(xiàn)完整的運(yùn)維功能整合。而且，為了解決業(yè)務(wù)運(yùn)營的急需，許多系統(tǒng)都必須在短時(shí)間內(nèi)開發(fā)完成，對系統(tǒng)間的互連互通缺乏周密的考慮，形成各自獨(dú)立的系統(tǒng)，產(chǎn)生了很多“信息孤島”，不能充分發(fā)揮信息化系統(tǒng)的威力，沒有能夠?yàn)殡娦胚\(yùn)營商帶來更大的效益。

運(yùn)維管理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)集成運(yùn)行

萬維易化“電信行業(yè)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)”是以IT部門在日常運(yùn)行維護(hù)管理流程為核心，以事件跟蹤為主線，以解決IT運(yùn)維管理中的管理問題為目的（流程管理、事件管理、問題管理、變更管理、管理、運(yùn)行管理、知識管理、綜合分析管理），為電信行業(yè)IT部門提供一個(gè)高效、規(guī)范的IT運(yùn)維管理平臺。系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)與目前電信內(nèi)部使用的BOSS系統(tǒng)的接口，而且整合了客服、運(yùn)維、業(yè)務(wù)管理等系統(tǒng)功能，并可以通過郵件、手機(jī)短信等形式對責(zé)任人進(jìn)行階段提示，提高系統(tǒng)維護(hù)的服務(wù)響應(yīng)效率。

通過信息整合，實(shí)現(xiàn)對各種資源的綜合管理，包括各種靜態(tài)資源、基礎(chǔ)資料、備品備件資源的有效管理。從而全面提高IT部門運(yùn)行維護(hù)的快速響應(yīng)能力，同時(shí)也為IT部門的業(yè)務(wù)知識積累和業(yè)務(wù)考核建立了完善的數(shù)據(jù)模型。

運(yùn)維系統(tǒng)的全方位管理

以事件管理為例，能夠追蹤和監(jiān)督部門員工以及軟件開發(fā)商的工作量，部門員工能夠獲取自身當(dāng)前的所有任務(wù)，以保證每項(xiàng)任務(wù)都不遺漏。通過系統(tǒng)可以有效評估每個(gè)開發(fā)商的反饋效率、問題修復(fù)效率、問題延期頻率、平均回復(fù)周期，從而評估開發(fā)商的售后服務(wù)質(zhì)量。

而在問題管理中，系統(tǒng)可以對軟、硬件系統(tǒng)出現(xiàn)的問題進(jìn)行集中管理?？梢愿?、察看、處理系統(tǒng)的各個(gè)問題的執(zhí)行情況。同時(shí)可對問題進(jìn)行分析。在日常的運(yùn)行維護(hù)管理中，軟、硬件出現(xiàn)故障和缺陷的情況很多，在萬維易化IT運(yùn)維管理系統(tǒng)中，可以對硬件出現(xiàn)的故障詳細(xì)記錄、并自動生成維護(hù)派工單，由相關(guān)責(zé)任人及時(shí)處理。對于軟件的缺陷，系統(tǒng)會對當(dāng)前新上線和已經(jīng)上線的系統(tǒng)功能和性能上出現(xiàn)的缺陷做出及時(shí)處理，并對未來系統(tǒng)功能做出規(guī)劃。它通過和版本規(guī)劃管理模塊協(xié)同工作，完成對問題類任務(wù)的全程跟蹤和管理，解決系統(tǒng)的軟件缺陷、性能缺陷、系統(tǒng)的功能漏洞等等問題。

在全程跟蹤的同時(shí)，問題管理還同時(shí)實(shí)現(xiàn)了對項(xiàng)目的監(jiān)督、評估。部門領(lǐng)導(dǎo)能夠追蹤和監(jiān)督每個(gè)問題的執(zhí)行情況，獲知所有未分配的任務(wù)，以保證每個(gè)任務(wù)都能落到實(shí)處。另外，部門領(lǐng)導(dǎo)能夠獲知每個(gè)員工和整個(gè)部門的工作量，從而更客觀的評估每個(gè)員工。而員工也可從自身的任務(wù)池獲取自身當(dāng)前的所有任務(wù)，清晰明了，從而杜絕任務(wù)遺漏情況的發(fā)生。

在運(yùn)行管理模塊中，為確保所有系統(tǒng)的正常運(yùn)行，系統(tǒng)會自動以多種形式（郵件、手機(jī)短信）提示IT部門相關(guān)責(zé)任人定期對系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)和巡查，保證系統(tǒng)正常順暢地運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，對可能發(fā)生一系列的異常的網(wǎng)絡(luò)硬件進(jìn)行定期維護(hù)記錄。企業(yè)有新系統(tǒng)上線、在線系統(tǒng)有重大的功能改變（包括新功能的增加和舊功能的改進(jìn)）的時(shí)候，系統(tǒng)維護(hù)部門有必要對業(yè)務(wù)部門進(jìn)行全面的培訓(xùn)。系統(tǒng)維護(hù)部門可以收集培訓(xùn)對象的反饋，統(tǒng)計(jì)每個(gè)培訓(xùn)對象的培訓(xùn)次數(shù)，系統(tǒng)錯誤數(shù)據(jù)發(fā)生率等，從而提高此次培訓(xùn)的質(zhì)量和培訓(xùn)對象的理解程度。

對于知識積累和知識更新，一直都是困擾IT部門的難題，萬維易化IT運(yùn)維管理系統(tǒng)通過對事件、問題的處理做到有效的積累知識，有效的管理知識，有效的共享知識，并讓這些知識為整個(gè)IT部門所用。系統(tǒng)提供了全面知識管理的框架，為每個(gè)員工提供一個(gè)個(gè)性化的知識信息，并且每一個(gè)員工可以把自己總結(jié)、積累的知識與大家共享。

此外，系統(tǒng)可以自動做出多種分析報(bào)表，不僅可以有效評價(jià)IT部門人員工作效率和強(qiáng)度，而且能夠?qū)崟r(shí)、動態(tài)、統(tǒng)一的了解所有軟、硬件系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)情況。例如:通過系統(tǒng)自動生成的“職員作業(yè)情況分析表”，IT主管就可以隨時(shí)清晰的看到部門所有員工的工作情況。通過“系統(tǒng)版本報(bào)告”可以隨時(shí)查看IT部門所有維護(hù)的軟件系統(tǒng)的版本情況和運(yùn)行狀態(tài)。

安全問題是每個(gè)企業(yè)在做信息化建設(shè)當(dāng)中都要考慮的首要問題。在安全管理系統(tǒng)中，萬維易化提供了一個(gè)企業(yè)級的安全管理工具，管理整個(gè)系統(tǒng)的安全工作。它能幫助企業(yè)管理企業(yè)員工、供貨商、客戶等用戶，為他們設(shè)立安全訪問系統(tǒng)密碼，分配控制訪問范圍，及時(shí)準(zhǔn)確地維護(hù)、更新使用者的有效權(quán)限，并可以實(shí)時(shí)查詢、追蹤用戶訪問系統(tǒng)的歷史記錄等。而在系統(tǒng)權(quán)限管理中，詳細(xì)地做到了對角色設(shè)置、用戶設(shè)置、具體權(quán)限分配、登陸設(shè)置等管理，最大程度地保證了系統(tǒng)的安全性。

而其他的諸如項(xiàng)目立項(xiàng)管理，通過一套透明的管理流程來規(guī)范項(xiàng)目需求部門和上級部門接口，管理立項(xiàng)的各項(xiàng)資源，確保立項(xiàng)過程中的所有資源不遺漏，提高了項(xiàng)目成功率。數(shù)據(jù)調(diào)整作業(yè)管理，則定期按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)對系統(tǒng)的垃圾數(shù)據(jù)、錯誤數(shù)據(jù)進(jìn)行清理、優(yōu)化等工作，避免了此前手工操作所出現(xiàn)的缺點(diǎn)。

運(yùn)維管理系統(tǒng)的發(fā)展方向

第5篇：電信培訓(xùn)總結(jié)范文

（一）產(chǎn)品本身存在的問題

目前來看，電信公司對于中小企業(yè)這類市場的營銷產(chǎn)品主要實(shí)施集約化政策進(jìn)行營銷，從某方面來說此手段雖然降低了產(chǎn)品的營銷困難程度，易于企業(yè)的集中化管理，但是卻沒有考慮到不同地區(qū)的特殊化和個(gè)性化需求。

（二）營銷渠道中的不足

根據(jù)現(xiàn)階段新疆電信的營銷渠道特點(diǎn)和營銷渠道的組織特殊性來看，由營銷客戶經(jīng)理人群來決定的營銷業(yè)績沒有保障，如果客戶經(jīng)理的關(guān)系銷售量大大降低，那么電信公司的收入很難達(dá)到直線上升的營銷業(yè)績[3]。

（三）營銷活動過于單一

因?yàn)殡娦殴镜慕y(tǒng)一管理，新疆地區(qū)電信營銷全部采用集約化補(bǔ)貼手段，這樣的政策使得中小企業(yè)這類市場的營銷活動幾乎同于其他客戶群，甚至沒有差異性可言，因此對于移動通信和寬帶等這樣的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)來說，沒有推出針對中小企業(yè)特定的營銷活動產(chǎn)品，導(dǎo)致一定比例的此類客戶群體選擇家庭客戶群或者公共客戶群。

二、電信公司對中小企業(yè)的營銷策略創(chuàng)新設(shè)計(jì)

（一）營銷產(chǎn)品策略創(chuàng)新

對于中小企業(yè)這類市場的營銷產(chǎn)品需要從兩個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新，一個(gè)仍然是傳統(tǒng)基礎(chǔ)產(chǎn)品，一個(gè)是針對具體行業(yè)的差異性產(chǎn)品。在電信市場原則和大環(huán)境下，傳統(tǒng)基礎(chǔ)產(chǎn)品應(yīng)繼續(xù)采用與家庭客戶群和公共客戶群一樣的營銷產(chǎn)品和營銷手段，同時(shí)，可以通過推出融合套餐產(chǎn)品來分辨區(qū)隔的內(nèi)容。為了適應(yīng)電信行業(yè)的迅猛發(fā)展速度，同時(shí)區(qū)別與其余兩家運(yùn)營商的營銷產(chǎn)品，在對基礎(chǔ)產(chǎn)品進(jìn)行營銷的過程中，在豐富融合產(chǎn)品營銷手段的基礎(chǔ)上，3G業(yè)務(wù)的市場推廣應(yīng)該列在營銷的重要位置?，F(xiàn)代社會中各行業(yè)細(xì)分逐漸增加，針對此現(xiàn)象，需根據(jù)行業(yè)細(xì)則推出具有應(yīng)用針對性的產(chǎn)品。因此，可總結(jié)上述為“推拉結(jié)合”、“分層實(shí)施”雙向產(chǎn)品營銷策略，針對中小企業(yè)市客戶進(jìn)行別樣的通信和信息服務(wù)。

（二）營銷渠道策略創(chuàng)新

電信公司只依靠現(xiàn)有的直銷渠道來發(fā)展中小企業(yè)市場的客戶量是很難適應(yīng)對客戶的需求，所以這就促使公司仍需采取其他渠道的增加來實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展的目標(biāo)。從目前市場來看，為了滿足模式發(fā)展的要求，客戶規(guī)模是是市場細(xì)分的一個(gè)非常重要依據(jù)，而這主要綜合考慮整個(gè)渠道與之配合的必要性，所以依照新的客戶市場細(xì)分情況，現(xiàn)將主要市場同相應(yīng)渠道進(jìn)行組合，即直銷渠道發(fā)展具有一定規(guī)模的客戶，電子渠道、社會渠道重點(diǎn)發(fā)展規(guī)模偏小的客戶。為了進(jìn)行社會渠道的高速發(fā)展，主要策略創(chuàng)新設(shè)計(jì)可采取以下措施，增加政企合作社會渠道的發(fā)展比例和規(guī)模，合理運(yùn)用巧實(shí)力，借助合作的資源優(yōu)勢，有效填補(bǔ)電信直銷渠道在營銷時(shí)的人員分配、客戶關(guān)系能力和銷售服務(wù)水平等方面的弊端，有效提升政企客戶市場的銷售服務(wù)水平。各個(gè)地區(qū)應(yīng)快速進(jìn)行合作渠道的銷售市場開拓和銷售模式探索，保證合作渠道銷售發(fā)展的基礎(chǔ)營銷工作，全面將完善的合作模式進(jìn)行有力推廣。

（三）客戶關(guān)系管理策略創(chuàng)新

客戶關(guān)系管理可從以下四個(gè)方面進(jìn)行策略創(chuàng)新：第一，強(qiáng)化防控前移機(jī)制，對于全業(yè)務(wù)年收入能保持一定范圍的客戶，對客戶清單進(jìn)行梳理，根據(jù)不同客戶類型，設(shè)計(jì)相應(yīng)的鞏固維系預(yù)案，實(shí)施流失防控前移內(nèi)容。中小企業(yè)等市場客戶要執(zhí)行“一聚類一計(jì)劃”政策來確保防控前移工作[4]；第二，預(yù)警維系場景落實(shí)的時(shí)時(shí)管理，維系實(shí)施與客戶銷售量影響的波動預(yù)警分析，強(qiáng)化移動業(yè)務(wù)流失的風(fēng)險(xiǎn)分析及維系執(zhí)行；第三，制定不同客戶差異化銷售標(biāo)準(zhǔn)，包括客戶經(jīng)理定期對客戶進(jìn)行上門拜訪，為沒個(gè)客戶配備工程師，按需舉辦技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保持與客戶高層的聯(lián)系等；第四，全面開展客戶VIP服務(wù)業(yè)務(wù)，根據(jù)不同級別的VIP客戶，定制專屬服務(wù)。

（四）其他營銷策略創(chuàng)新

第一，進(jìn)行銷售組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，需要從政企客戶中把中小企業(yè)及聚類客戶分離出來，實(shí)施單獨(dú)的指標(biāo)認(rèn)領(lǐng)及預(yù)算分配，有力去除由于營銷效率引發(fā)的差異，并且需特定的直銷隊(duì)伍對此進(jìn)行全面負(fù)責(zé)，進(jìn)行責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一管控，有效管理中小企業(yè)及聚類市場的營銷組織；第二，完善客戶劃分細(xì)則，新疆地區(qū)電信公司的三大主要客戶群已經(jīng)很難滿足中小企業(yè)市場客戶的發(fā)展，需對市場邊界進(jìn)行合理的界定，因?yàn)閭鹘y(tǒng)產(chǎn)品的客觀通用性，必須開展切實(shí)有效的管控工作，區(qū)別中小企業(yè)及聚類客戶同其余兩主要客戶群的市場邊界。

第6篇：電信培訓(xùn)總結(jié)范文

    關(guān)鍵詞:本地網(wǎng)電信企業(yè);發(fā)展戰(zhàn)略;路線

    一、 本地網(wǎng)電信企業(yè)在電信集團(tuán)公司總體戰(zhàn)略和架構(gòu)中的地位與意義

    我國大多數(shù)電信企業(yè)實(shí)行總、分管理體制?？偣臼琴Y產(chǎn)經(jīng)營管理中心、管理決策中心和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的指揮調(diào)度中心。本地網(wǎng)公司負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的通信安全暢通,完成公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),在公司的授權(quán)范圍內(nèi)自主經(jīng)營,獨(dú)立核算,是公司的利潤中心。

    以下以聯(lián)通六安分公司為例就本地網(wǎng)電信企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略路線做初步探討。聯(lián)通六安公司隸屬于聯(lián)通安徽省分公司,是安徽省分公司的利潤中心之一,公司成立于1999年9月25日,2000 年2月1日正式開通運(yùn)營。以國際上市公司和建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)制度的要求致力于管理水平的提高。主要承擔(dān)六安地區(qū)聯(lián)通電信網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃、工程建設(shè)、業(yè)務(wù)經(jīng)營、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等任務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涵蓋移動(GSM、CDMA業(yè)務(wù))、數(shù)據(jù)、長途、互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)。

    我們認(rèn)為,本地網(wǎng)電信企業(yè)是電信企業(yè)的利潤中心,是總公司統(tǒng)一戰(zhàn)略的具體執(zhí)行環(huán)節(jié),直接面對實(shí)際問題和直接提供服務(wù),大量的原始資料需要從本地網(wǎng)收集,很多具體的工作也需要本地網(wǎng)來貫徹完成,尤其是客戶開發(fā)與維持工作,離開本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是無法實(shí)現(xiàn)的。因此,本地網(wǎng)的優(yōu)越表現(xiàn)意義重大。

    二、 本地網(wǎng)電信企業(yè)現(xiàn)狀

    據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院《中國電信業(yè)國際競爭力發(fā)展報(bào)告(2004年)》(以下簡稱《報(bào)告》)公布,與2003年相比,我國電信業(yè)國際競爭力綜合排名保持不變,但實(shí)力有所提高,與電信強(qiáng)國的差距繼續(xù)縮小。與2003年相比,我國電信業(yè)國際競爭力綜合排名保持不變,居第14位(共有33個(gè)國家參與排名)。環(huán)境競爭力上升3位,居第25位。市場競爭力排名不變,居第2位。企業(yè)競爭力排名上升5位,居第27位。

    據(jù)估計(jì)到2010年,我國電信業(yè)國際競爭力將從目前中間位置上升到前列,有望成為電信強(qiáng)國。同時(shí),我國電信業(yè)將出現(xiàn)以下四種變化:第一,電信業(yè)發(fā)展面臨轉(zhuǎn)型;第二,電信市場逐步走向合作;第三,電信管制不斷適應(yīng)變化;第四,電信業(yè)務(wù)市場需求更有特色。

    針對這種形勢,我國本地網(wǎng)電信企業(yè)應(yīng)深入分析自身特點(diǎn),發(fā)揮優(yōu)勢,彌補(bǔ)不足,提升管理水平,創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程應(yīng)對競爭。我國本地網(wǎng)電信企業(yè)主要特點(diǎn)表現(xiàn)是:本地網(wǎng)公司內(nèi)部團(tuán)結(jié),不同公司之間競爭無序。

    與電信強(qiáng)國相比,我國電信行業(yè)本地網(wǎng)組織的勞動強(qiáng)度相對較大,同時(shí)較好的服務(wù)質(zhì)量來自于廣大電信職工在維護(hù)公司形象和客戶關(guān)系方面的努力。我國電信行業(yè)始終致力于宣傳企業(yè)文化,提升員工認(rèn)同,建立人本企業(yè)、最大限度發(fā)揮主觀能動作用。如電信行業(yè)持續(xù)進(jìn)行的企業(yè)文化宣貫活動,明確了企業(yè)核心戰(zhàn)略,強(qiáng)化了員工之間的溝通,提升了企業(yè)凝聚力,形成了比較強(qiáng)的合力。這種高工作強(qiáng)度下的客戶滿意服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作的組織結(jié)構(gòu)。

    與本地網(wǎng)公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致的現(xiàn)象相對,電信企業(yè)本地網(wǎng)公司之間卻存在明顯的無序甚至是惡性競爭。在電信業(yè)資費(fèi)競爭方面我們可以看到挖墻腳、搶業(yè)務(wù)、換SIM卡等無序競爭現(xiàn)象,實(shí)力較弱的運(yùn)營商甚至要靠貸款支付員工工資。低水平重復(fù)建設(shè)造成的資產(chǎn)閑置、資源浪費(fèi)是我國電信業(yè)面臨的另外嚴(yán)重問題。截至2004年底,總投資近1 300億元的光纖利用率僅約10%,僅此一項(xiàng)大約有上千億元的資產(chǎn)被閑置。中國移動和中國聯(lián)通所建移動通信基站已超過30萬個(gè),一座鐵塔需投資30萬元人民幣,本可多家企業(yè)合用卻一般都是并肩而立。比興建鐵塔造成更嚴(yán)重浪費(fèi)的是干線光纜。理論上,全國有一個(gè)省際干線光纜就已經(jīng)足夠,但目前每家電信運(yùn)營商都有自己的網(wǎng)絡(luò),而建設(shè)一張干線網(wǎng)往往需要投資200億元人民幣以上,現(xiàn)在并行的五六張網(wǎng)絡(luò),總投資額度已經(jīng)超過1 000億元,分別屬于中國電信、移動、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通。此外,廣電部門也在投資建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)。這種無序競爭甚至出現(xiàn)了惡化現(xiàn)象:從設(shè)置電路障礙、破壞電纜等在個(gè)別地區(qū)升級為人身攻擊。

    這種以保護(hù)自身為前提,對經(jīng)濟(jì)發(fā)展起消極作用的競爭方式的顯著特征是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)趨同,產(chǎn)業(yè)層次不高。我國電信運(yùn)營商需深入思考本地網(wǎng)的戰(zhàn)略應(yīng)對的方法與路線。

    三、 本地網(wǎng)電信企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略路線

    從本地網(wǎng)電信企業(yè)的角度出發(fā),本地網(wǎng)電信企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)為——發(fā)現(xiàn)問題,蘊(yùn)機(jī)于前;總結(jié)經(jīng)驗(yàn),制定措施;展現(xiàn)優(yōu)勢,創(chuàng)新求變這樣一條路線。

    1.本地網(wǎng)電信企業(yè)戰(zhàn)略開篇——發(fā)現(xiàn)問題,蘊(yùn)機(jī)于前。經(jīng)理角色學(xué)派的代表人物明茨伯格建立在大量觀察的基礎(chǔ)上的結(jié)論是,管理者扮演著10種不同的,但卻是高度相關(guān)的角色。這10種角色可以進(jìn)一步組合成三個(gè)方面:人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。決策制定的意義相對突出,如果決策者缺乏預(yù)見性和發(fā)現(xiàn)問題的能力,那么決策一定滯后于環(huán)境變化。作為既要了解一定技術(shù)又要懂得現(xiàn)代管理的本地網(wǎng)電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須善于科學(xué)決策,其前提是應(yīng)著力培養(yǎng)前瞻性與發(fā)現(xiàn)問題的能力。一個(gè)善于發(fā)現(xiàn)問題,精于思考的本地網(wǎng)企業(yè)管理者是企業(yè)的財(cái)富,也有機(jī)會成長至企業(yè)高層。

    本地網(wǎng)電信企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)候,由于其工作流程偏重于具體操作,因此,制定戰(zhàn)略時(shí)也應(yīng)該先找不足。如果本地網(wǎng)企業(yè)由于日常工作繁雜,無法自我診斷,建議與企業(yè)外部的優(yōu)勢力量合作,定期進(jìn)行不同程度不同層次的交流,效果可能更好。這種交流的主要目的是本地網(wǎng)公司的成長。當(dāng)然,這種交流也需要成本,但是如果把這種交流看作是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)環(huán)節(jié),看作是宣傳企業(yè)的一個(gè)窗口,看作是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的一種方法,意義也就不一樣了。我們同時(shí)建議,這個(gè)階段不可好高騖遠(yuǎn),應(yīng)致力于具體工作時(shí)間的體會與思考。 2. 本地網(wǎng)電信企業(yè)戰(zhàn)略性成長——總結(jié)經(jīng)驗(yàn),制定措施。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派主要代表人物彼得·德魯克(Peter F·Drucker)認(rèn)為管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗(yàn),通過對管理人員在個(gè)別情況下成功的和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的研究,會使人們懂得在將來相應(yīng)的情況下如何運(yùn)用有效的方法解決管理問題。強(qiáng)調(diào)從企業(yè)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)而不是從一般原理出發(fā)來進(jìn)行研究,強(qiáng)調(diào)用比較的方法來研究和概括管理經(jīng)驗(yàn)。本地網(wǎng)電信企業(yè)的管理者在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作中大多倚重并信賴經(jīng)驗(yàn)豐富的員工,足以說明問題的例子就是不同本地網(wǎng)企業(yè)之間挖墻角的現(xiàn)象很普遍。

    本地網(wǎng)電信企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略必須能夠妥善應(yīng)對突發(fā)事件,從知識積累的角度,詳細(xì)設(shè)計(jì)制度上,平衡員工、客戶、市場需求的復(fù)雜變化。

    本地網(wǎng)電信企業(yè)應(yīng)該注重知識管理,強(qiáng)化流程意識,合理完善保存數(shù)據(jù),建立責(zé)任明確的內(nèi)控制度,引入環(huán)節(jié)清晰的作業(yè)方法,應(yīng)該建立一種數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)體系。這樣,崗位將會變得因制度與流程的要求而設(shè),盡量弱化因人設(shè)崗,人員的正常流動將會自由與寬松。當(dāng)然,關(guān)鍵崗位聘用經(jīng)驗(yàn)豐富的合適員工依然重要,在任何時(shí)候人都不會退化到系統(tǒng)背后無足輕重的地位,我們所討論的是盡量固化管理人員的經(jīng)驗(yàn)和他的日常工作步驟,為繼任者提供自學(xué)的基本環(huán)境,使交接工作減少不必要的麻煩;以及把積累下來的數(shù)據(jù)作為知識庫的背景資料,為創(chuàng)造商業(yè)智能環(huán)境打好基礎(chǔ)。  3. 本地網(wǎng)電信企業(yè)戰(zhàn)略性收獲——展現(xiàn)優(yōu)勢,創(chuàng)新求變。戰(zhàn)略管理的目的在于為企業(yè)的經(jīng)營創(chuàng)造和利用新的機(jī)會,贏得競爭優(yōu)勢。管理學(xué)大師麥克·波特認(rèn)為企業(yè)可以選擇和推行一種基本戰(zhàn)略以創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的方法;競爭決定對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績有所貢獻(xiàn)的各種活動是否適當(dāng),例如刨新、有凝聚力的文化或者有效的實(shí)施。美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特認(rèn)為,資本主義經(jīng)濟(jì)的最本質(zhì)特征就是創(chuàng)新,資本主義不斷突破自身的各種局限性和經(jīng)常發(fā)生的經(jīng)濟(jì)危機(jī),其最主要原因就是資本主義經(jīng)濟(jì)的自發(fā)創(chuàng)新的機(jī)制;經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本動力在于創(chuàng)新?？v觀當(dāng)代企業(yè),唯有不斷創(chuàng)新,才能在競爭中處于主動,立于不敗之地。許多企業(yè)之所以失敗,就是因?yàn)樗麄兾茨苷嬲龅竭@一點(diǎn)。世界500強(qiáng)的成功經(jīng)驗(yàn)就證明:創(chuàng)新才有500強(qiáng)。

    我國當(dāng)前基礎(chǔ)電信市場競爭主要特征是同質(zhì)化競爭嚴(yán)重,服務(wù)水平相當(dāng),競爭市場不夠理性。在這些基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)市場上,由于歷史的原因,六大電信運(yùn)營商除去因?yàn)檎?jīng)營范圍的限制所造成的明顯的通信技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)的差異之外,在服務(wù)對象、服務(wù)種類、競爭手段等方面大同小異。具體表現(xiàn)在服務(wù)對象同質(zhì)化,都是面對電信整體市場;服務(wù)種類同質(zhì)化,例如中國移動有全球通、神州行、動感地帶,中國聯(lián)通就有相似的新時(shí)空、如意通等,這種同質(zhì)化競爭,對提高電信行業(yè)水平是個(gè)極大的障礙。

    管理大師彼得·德魯克認(rèn)為,若要成功經(jīng)營企業(yè),必須做到兩點(diǎn):一是清楚客戶真正需要的是什么,二是用比競爭者更好的創(chuàng)新方法滿足客戶的需求。我們提倡本地網(wǎng)電信企業(yè)戰(zhàn)略及其發(fā)展路線的目的就是培育運(yùn)營商和運(yùn)營企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力和水平差異化競爭,不斷推出新業(yè)務(wù)。可是新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)必須植根于具有創(chuàng)新要素的環(huán)境。

第7篇：電信培訓(xùn)總結(jié)范文

[關(guān)鍵詞] 數(shù)據(jù)挖掘 維系挽留 針對性營銷

一、電信企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用現(xiàn)狀

數(shù)據(jù)挖掘主要的應(yīng)用對象是海量數(shù)據(jù)，符合電信行業(yè)的特點(diǎn)。作為電信行業(yè)商業(yè)智能建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，是近年來國內(nèi)外電信企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

國外電信企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀：沃達(dá)豐利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立模型研究客戶離網(wǎng)的原因，并從不同的角度來進(jìn)行市場細(xì)分。法國電信利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在預(yù)防欺詐、客戶流失分析和預(yù)測、交叉銷售等各方面都取得很多成果。

二、電信行業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)問題分析

目前，電信企業(yè)了經(jīng)營分析系統(tǒng)和CRM類系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但是電信企業(yè)應(yīng)用大量的客戶數(shù)據(jù)主要針對客戶數(shù)據(jù)的單一或多個(gè)屬性值進(jìn)行的分類報(bào)表統(tǒng)計(jì)、專題分析，此類應(yīng)用方式類似于決策樹的分類方法，現(xiàn)階段的企業(yè)應(yīng)用主要存在以下幾個(gè)問題：

1.需求簡單，軟件定制商沒有提出數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)的需求，僅提出的報(bào)表分析需求不足以上升到數(shù)據(jù)挖掘的層次。

2.開發(fā)困難，企業(yè)級軟件制造商沒有為電信企業(yè)開發(fā)專門數(shù)據(jù)挖掘分析模型，開發(fā)數(shù)據(jù)挖掘需要一定的理論基礎(chǔ)，對于軟件制造商來說也是存在開發(fā)難度。

3.數(shù)據(jù)挖掘?qū)I(yè)性質(zhì)，利用專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘軟件對于電信企業(yè)講不僅僅增加成本也難于與企業(yè)內(nèi)部的其他系統(tǒng)融合。

4.客戶服務(wù)層次，由于電信行業(yè)是高利潤行業(yè)，在激烈的市場競爭中，電信企業(yè)更注重利益優(yōu)勢，客戶服務(wù)缺乏有效性以及針對性。

三、數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用問題建議解決措施

目前，客戶價(jià)值電信企業(yè)之間競爭必然會越來越激烈，只有抓住客戶才能抓住企業(yè)生存的命脈，針對企業(yè)軟件定制的需求，專業(yè)性過強(qiáng)的技術(shù)需要學(xué)習(xí)培訓(xùn)，那么如何選擇一個(gè)簡單有效的辦法，成為電信企業(yè)的一個(gè)有待解決的重要問題。

選擇數(shù)據(jù)挖掘算法，數(shù)據(jù)挖掘不是炒概念，如果應(yīng)用起來，就必須選擇一個(gè)與企業(yè)本身軟硬件都符合的有效技術(shù)，在目前看來，貝葉斯算法是一個(gè)簡單高效的算法，尤其是樸素貝葉斯理論，這個(gè)理論目前在應(yīng)用上廣泛認(rèn)為存在屬性間獨(dú)立的計(jì)算弊端，但是我個(gè)人認(rèn)為，在電信企業(yè)計(jì)算上，這個(gè)弊端是可以降低到最小的，電信企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的屬性間聯(lián)系不是十分緊密，比如客戶的年收入如果達(dá)到30萬元，但是有的客戶市話費(fèi)用并不高，與年收入在5萬的客戶是一樣的。這樣我們就得通過更多的屬性值，來分析他們的在網(wǎng)時(shí)長趨勢，哪個(gè)客戶才是更有維系價(jià)值的資源。

在樸素貝葉斯應(yīng)用上，它能夠運(yùn)用到大型的數(shù)據(jù)庫中，且方法簡單分類準(zhǔn)確率高速度快。在貝葉斯的應(yīng)用上，可以用數(shù)據(jù)庫過程實(shí)現(xiàn)，利用數(shù)據(jù)庫計(jì)算的優(yōu)勢，得出結(jié)論。

四、簡單的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用辦法

數(shù)據(jù)挖掘在客戶價(jià)值分析中的應(yīng)用，從數(shù)據(jù)挖掘的角度可以有聚類分析、關(guān)聯(lián)分析、分類算法等，在電信的實(shí)際工作中，目的是識別有效客戶從而指導(dǎo)營銷提高客戶的忠誠度，在分類算法中貝葉斯算法是比較簡單的應(yīng)用，是將數(shù)據(jù)的分析屬性拆分，降低關(guān)聯(lián)性增加獨(dú)立性，屬性的拆分正好符合電信客戶數(shù)據(jù)的特征，分析屬性相對簡單。

在大型的電信運(yùn)行分析系統(tǒng)中，屬性選擇是初步工作，也是最重要的工作，在數(shù)據(jù)倉庫中，首先定義一個(gè)時(shí)間段，獲取此段時(shí)間內(nèi)的所有在網(wǎng)客戶的信息，從中選擇需要的客戶信息，如表所示：

其中的數(shù)據(jù)都是月平均數(shù)值，而且屬性字段其中一部分，沒有完整列出全部屬性值信息，這些在電信系統(tǒng)中還是很容易實(shí)現(xiàn)的，提取相應(yīng)字段并整合在一張數(shù)據(jù)表中。利用樸素貝葉斯算法，計(jì)算未知數(shù)據(jù)，類標(biāo)號屬性為：在網(wǎng)時(shí)長30M。

五、總結(jié)

第8篇：電信培訓(xùn)總結(jié)范文

僅供參考

一、總則

（一）編制目的

建立健全通信保障和通信恢復(fù)應(yīng)急工作機(jī)制，提高應(yīng)對突發(fā)事件的組織指揮能力和應(yīng)急處置能力，確保通信安全，保證應(yīng)急通信指揮調(diào)度工作迅速、高效、有序地進(jìn)行，滿足突況下通信保障和通信恢復(fù)的需要，確保通信網(wǎng)絡(luò)安全暢通。

（二）編制依據(jù)

制訂本預(yù)案的依據(jù)是《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國無線電管理?xiàng)l例》、《電信運(yùn)營企業(yè)（單位）應(yīng)急預(yù)案制定框架指南》、《國家通信保障應(yīng)急預(yù)案》、《市通訊應(yīng)急保障預(yù)案》和《縣突發(fā)公共事件總體預(yù)案》及相關(guān)法規(guī)、條例。

（三）應(yīng)急分級

ⅲ級：因較大突發(fā)公共事件或不可抗力等事件引發(fā)的，有可能造成一個(gè)全縣通信故障的情況；通信網(wǎng)絡(luò)故障造成全縣通信故障的情況。

ⅳ級：因一般突發(fā)公共事件或不可抗力等事件引發(fā)的，有可能造成本縣50%以上通信網(wǎng)點(diǎn)通信故障的情況；通信網(wǎng)絡(luò)故障造成本縣50%以上通信網(wǎng)點(diǎn)通信阻斷的情況。

（四）適用范圍

主要用于通信事故、自然災(zāi)害（洪水、地震、冰雪災(zāi)害、臺風(fēng)、泥石流等）、反恐事件、公共突發(fā)事件、重要通信保障任務(wù)、涉及國家安全等應(yīng)急通信保障。同時(shí)適用于電信分公司、移動分公司、聯(lián)通分公司所屬通信網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)施在自然災(zāi)害及其它突發(fā)事件中遭到破壞情況下的處置和通信恢復(fù)。

（五）工作原則

1.統(tǒng)一指揮，協(xié)同作戰(zhàn)。

電信分公司、移動分公司、聯(lián)通分公司在縣通信應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，縣經(jīng)商科技局通信應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)同指導(dǎo)下，根據(jù)本應(yīng)急預(yù)案，認(rèn)真履行各自職責(zé)，密切配合，充分發(fā)揮整體效能。

2.實(shí)時(shí)監(jiān)控，加強(qiáng)防范。

各分公司特別是各分公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心要加強(qiáng)對關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)施實(shí)時(shí)監(jiān)控和防范，一方面要防止不法分子利用網(wǎng)絡(luò)傳播有害信息，另一方面針對一些敵對組織可能會對網(wǎng)絡(luò)發(fā)起的大規(guī)模攻擊和破壞活動，及早發(fā)現(xiàn)苗頭、動態(tài)，提前做好應(yīng)急處置工作。

3.快速反應(yīng)，控制事態(tài)。在發(fā)生突發(fā)事件、緊急情況時(shí)，各單位可以根據(jù)預(yù)案總原則，在迅速上報(bào)的同時(shí)，及時(shí)采取有針對性的應(yīng)急處置措施，防止事態(tài)進(jìn)一步蔓延，將損失和危害降到最小。

4.全程記錄，追查根源。

各單位在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)信息安全事故時(shí)，要及時(shí)做好事故情況記錄，以便與有關(guān)部門緊密配合，追查事故的根源，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。

5.出現(xiàn)ⅳ級以上（包括ⅳ級）異常狀態(tài)，及時(shí)上報(bào)縣委政府，要求各相關(guān)部門應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織通信搶修和迂回調(diào)度，在半小時(shí)內(nèi)將有關(guān)情況報(bào)告縣應(yīng)急通信保障領(lǐng)導(dǎo)小組和各單位市級公司通信值班室或應(yīng)急調(diào)度中心。

二、組織體系

為保證網(wǎng)絡(luò)通信安全，以便在通信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)阻斷、遭到破壞時(shí)，能夠迅速組織力量采取有效保障、處置措施，成立縣通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。各通信分公司也要按此要求成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和應(yīng)急救援隊(duì)伍。

（一）通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

1.通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：局黨委書記、局長

成員：局黨委、班子分管領(lǐng)導(dǎo)

信息股全體人員及熟悉信息工作相關(guān)人員

電信分公司分管副經(jīng)理

移動分公司分管副經(jīng)理

聯(lián)通分公司分管副經(jīng)理

縣辦事處總經(jīng)理

2.通信保障應(yīng)急小組辦公室

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)通信保障應(yīng)急日常工作。辦公室主任由局黨委、班子分管領(lǐng)導(dǎo)兼任，由以下成員組成：

成員：縣交通局分管領(lǐng)導(dǎo)

縣公安局分管局長

縣電力公司副經(jīng)理

電信分公司分管副經(jīng)理

移動分公司分管副經(jīng)理

聯(lián)通分公司分管副經(jīng)理

縣辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人

3.通信應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍

辦公室下設(shè)應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)，由各通信分公司應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍組成，搶險(xiǎn)隊(duì)伍具體由網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)人員和維護(hù)人員組成，負(fù)責(zé)具體的搶險(xiǎn)實(shí)施工作。一旦啟動應(yīng)急預(yù)案，各公司應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍必須服從縣通信應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。

4.通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作

辦公室下設(shè)應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)，由各通信分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作人員組成，負(fù)責(zé)具體的搶險(xiǎn)實(shí)施工作。一旦啟動應(yīng)急預(yù)案，各公司應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍必須服從縣通信應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室職責(zé)

1.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面應(yīng)對突發(fā)事件的通信保障、通信恢復(fù)應(yīng)急工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、指揮和協(xié)調(diào)，主要職責(zé)如下：

（1）貫徹國家有關(guān)方針、政策及國家信息行業(yè)主管部門相關(guān)文件，落實(shí)國家通信保障應(yīng)急工作相關(guān)政策及規(guī)定。

（2）貫徹落實(shí)縣通信保障應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)要求。

（3）遇重大突發(fā)事件，啟動本預(yù)案，并下達(dá)通信保障應(yīng)急任務(wù)。

（4）在緊急情況下，調(diào)用各通信公司各種資源，做好通信保障的組織、協(xié)調(diào)工作。

（5）結(jié)合重大突發(fā)事件的實(shí)際情況，決策實(shí)施通信保障應(yīng)急預(yù)案，并向市政府相關(guān)部門和市通信管理部門匯報(bào)情況。

（6）完成上級部門安排的其他應(yīng)急保障任務(wù)。

2.辦公室職責(zé)

（1）承擔(dān)縣通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急通信保障的日常事務(wù)。

（2）管理、指揮、調(diào)度所轄區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急資源，并跟蹤、監(jiān)控管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件狀況，匯總信息，及時(shí)上報(bào)。

（3）開展通信保障應(yīng)急預(yù)案并組織演練。

（4）組織各專業(yè)應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)搶通、搶修損毀的通信設(shè)施。

三、運(yùn)行機(jī)制

（一）預(yù)警機(jī)制

1.網(wǎng)絡(luò)分析評估

各通信分公司，根據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變化情況，定期或不定期對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況進(jìn)行評估。根據(jù)評估報(bào)告，修訂應(yīng)急預(yù)案，必要時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)改造方案并組織實(shí)施。

2.網(wǎng)絡(luò)薄弱點(diǎn)級別、預(yù)警

各分公司相關(guān)技術(shù)部門、人員對通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評估，重點(diǎn)針對網(wǎng)絡(luò)的薄弱環(huán)節(jié)，并根據(jù)程度不同，提出預(yù)警。同時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)雷雨、冰雪、大面積停電和大型活動時(shí)，應(yīng)及時(shí)提出預(yù)警。

（二）應(yīng)急處置

1.故障信息報(bào)告

根據(jù)《電信通信故障上報(bào)制度》等相關(guān)規(guī)定，及時(shí)與突發(fā)事件有關(guān)的部門、通信管理部門、重要單位和用戶，包括防汛、地震、反恐、醫(yī)療救護(hù)、民航、銀行、鐵路、稅務(wù)、電力等通報(bào)相關(guān)信息。

2.應(yīng)急啟動與響應(yīng)

當(dāng)ⅳ級通信突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即將情況上報(bào)縣通信保障應(yīng)急工作辦公室，辦公室根據(jù)突發(fā)事件嚴(yán)重性，及時(shí)向縣通信保障領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)并提出建議，由領(lǐng)導(dǎo)小組決策并啟動應(yīng)急預(yù)案。需要上級信息行業(yè)主管部門進(jìn)行協(xié)調(diào)的，應(yīng)立即上報(bào)。啟動本預(yù)案時(shí)，相應(yīng)的分公司通信保障應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)應(yīng)提前或同時(shí)啟動下級預(yù)案。同時(shí)，各通信分公司應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍在接到保障通知后5分鐘響應(yīng)，盡最快速度到達(dá)指定地點(diǎn)，實(shí)施或者準(zhǔn)備實(shí)施搶險(xiǎn)。

3.業(yè)務(wù)恢復(fù)原則

業(yè)務(wù)恢復(fù)的原則是先重點(diǎn)、后一般。

電路調(diào)度順序?yàn)椋?/p>

（1）縣委、縣政府首長專線。

（2）搶險(xiǎn)救災(zāi)指揮部通信聯(lián)絡(luò)電路。

（3）黨政專網(wǎng)電路。

（4）保密、機(jī)要、安全、公安、武警、等重要客戶的出租電路。

（5）地震、防火、防汛、氣象、醫(yī)療急救等部門租用的與防震、防火、防汛、氣象信息、醫(yī)療急救等有關(guān)的電路。

（6）金融、稅務(wù)、電力等與國民經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)部門租用的電路。

（7）其他通信電路。

4.通信保障應(yīng)急工作要求

（1）應(yīng)急通信系統(tǒng)應(yīng)保持良好狀態(tài)，實(shí)行24小時(shí)值班，所有人員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位待命。

（2）主動與上級有關(guān)部門聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)有關(guān)情況。

（3）相關(guān)電信運(yùn)營企業(yè)在執(zhí)行通信保障任務(wù)和通信恢復(fù)過程中，應(yīng)顧全大局，積極搞好企業(yè)間的協(xié)作配合，必要時(shí)由縣通信保障應(yīng)急工作辦公室進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

（4）在組織執(zhí)行任務(wù)過程中，現(xiàn)場通信保障應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)上報(bào)任務(wù)執(zhí)行情況。

5.網(wǎng)絡(luò)復(fù)原后處理

網(wǎng)絡(luò)通信一旦復(fù)原后，需立即對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)測試驗(yàn)證，并由技術(shù)維護(hù)人員及時(shí)出具故障報(bào)告，分析故障原因，提出相應(yīng)的防范措施。

（三）應(yīng)急處理后評估

1.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與建設(shè)工作改進(jìn)

根據(jù)故障發(fā)生的原因，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和應(yīng)急處理的過程，總結(jié)分析其中存在的不足，提出包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、物資儲備和人才隊(duì)伍建設(shè)等相關(guān)工作的改進(jìn)措施。

2.應(yīng)急預(yù)案改進(jìn)

通過應(yīng)急預(yù)案的演練或?qū)崙?zhàn)，查找應(yīng)急預(yù)案中存在的問題，并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行修訂，使之更加完善。

（四）信息

每次通信保障應(yīng)急處理后，結(jié)合處理過程和總結(jié)分析，及時(shí)相關(guān)信息。信息工作要堅(jiān)持實(shí)事求是、把握適度、內(nèi)外有別的原則，統(tǒng)一信息口徑；要加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，必要時(shí)可報(bào)請上級信息行業(yè)主管部門審批。

四、優(yōu)化應(yīng)急工作機(jī)制

通信保障和通信恢復(fù)應(yīng)急任務(wù)結(jié)束后，通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室應(yīng)做好突發(fā)事件中公眾電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施損失情況的統(tǒng)計(jì)、匯總，以及任務(wù)完成情況的總結(jié)和匯報(bào)，針對事件，查找問題，研究整改措施，不斷改進(jìn)優(yōu)化通信保障應(yīng)急工作。

五、應(yīng)急保障

（一）人力保障

各通信分公司要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)技術(shù)支撐對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，熟悉網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、熟悉應(yīng)急預(yù)案，提高技術(shù)支撐的綜合素質(zhì)。

（二）備件保障

加強(qiáng)備品備件的管理工作，定期檢查預(yù)案中相關(guān)備品備件準(zhǔn)備管理工作，確保相關(guān)備件隨時(shí)均能及時(shí)提供。

（三）機(jī)動通信與物資保障。

加強(qiáng)與上級通信管理部門和物資采購中心的溝通配合工作，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，一旦發(fā)生通信保障需求，及時(shí)請求設(shè)備、物資支援。

（四）交通運(yùn)輸保障

為了保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)通信保障應(yīng)急車輛及通信物資能夠迅速抵達(dá)事發(fā)地點(diǎn)，縣交通部門負(fù)責(zé)為應(yīng)急通信物資的調(diào)配提供必要的交通運(yùn)輸工具支持，以保證應(yīng)急物資迅速到達(dá)。

（五）電力保障

突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，電力部門優(yōu)先保證通信設(shè)施的供電需求。

（六）治安保障

突發(fā)事件發(fā)生后，啟動應(yīng)急預(yù)案后，公安部門要迅速組織人員趕赴突發(fā)事件發(fā)生區(qū)域，維護(hù)社會治安，確保社會穩(wěn)定。因人為破壞引發(fā)通信突發(fā)事件時(shí)，公安部門應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，收集現(xiàn)場資料，迅速開展事故調(diào)查，并維護(hù)現(xiàn)場秩序。

（七）經(jīng)費(fèi)保障

因通信事故造成的通信保障處置費(fèi)用，由各級通信保障單位承擔(dān)；處置突發(fā)事件產(chǎn)生的通信保障費(fèi)用，按照國家信息主管部門要求并參照《國家財(cái)政應(yīng)急保障預(yù)案》執(zhí)行。

（八）信息保障

通信應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要建立應(yīng)急保障通信溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，各通信公司在執(zhí)行通信保障應(yīng)急任務(wù)過程中，應(yīng)加強(qiáng)與上級通信部門和縣通信應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的信息溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反映通信應(yīng)急保障搶險(xiǎn)救過程中存在的重大問題，研究解決通信保障過程中出現(xiàn)的問題，確保完成通信保障應(yīng)急任務(wù)。

六、監(jiān)督管理

（一）預(yù)案演練

專業(yè)搶修及維護(hù)隊(duì)伍，要按照運(yùn)行維護(hù)體系的組織管理，對所負(fù)責(zé)的搶修及維護(hù)對象（專業(yè)項(xiàng)目）進(jìn)行系統(tǒng)的搶通、恢復(fù)、迂回、替代方面的預(yù)案擬定，運(yùn)作及流程設(shè)計(jì)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，模擬訓(xùn)練。

（二）宣傳和培訓(xùn)

加強(qiáng)對通信網(wǎng)絡(luò)安全和通信保障應(yīng)急的宣傳教育工作，各公司要定期或不定期地對本公司通信應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)人員和應(yīng)急救險(xiǎn)隊(duì)伍人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，保證應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性，不斷提高通信保障應(yīng)急的能力。

（三）建立通信應(yīng)急工作制度

第9篇：電信培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：新環(huán)境；電信企業(yè)；大客戶；營銷理念；策略

電信企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇大，但是同樣的它所面臨的問題也有很多，諸如如何在激烈的競爭下發(fā)展生存、如何適應(yīng)目前經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展、如何開展電信產(chǎn)品的營銷工作等。特別是對于電信企業(yè)的大客戶，如何開展?fàn)I銷工作，改變服務(wù)才能真正意義上把握住這些大客戶。

1.電信企業(yè)在新環(huán)境下對大客戶的營銷理念

在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的帶動下，特別是3G、4G網(wǎng)絡(luò)的探索推行，使得電信、移動、聯(lián)通這三大通訊行業(yè)巨頭之間的競爭越來越激烈。目前電信企業(yè)運(yùn)營面臨的共同問題就是工作難度大，客戶要求越來越多，對自身工作人員的要求也越來越高，傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)無法滿足新的市場經(jīng)濟(jì)體制，這就改變原有電信企業(yè)對大客戶服務(wù)的模式?，F(xiàn)在國際上“漏斗理論”是一種被普遍認(rèn)同的大客戶服務(wù)理論，這種理論就是運(yùn)營商最初和客戶接觸時(shí)，涉及的方面有可能很廣，但是隨著工作的進(jìn)行，到最后會集中到一個(gè)點(diǎn)上，運(yùn)營商可以通過這一點(diǎn)，向客戶提供他們所需要的全部東西。電信企業(yè)的大客戶營銷原則中最重要的一點(diǎn)就是化繁為簡，而現(xiàn)在各大運(yùn)營商倡導(dǎo)的“一站式”服務(wù)，正是這種理念的體現(xiàn)。

2.電信企業(yè)對大客戶的服務(wù)營銷策略

2.1 對大客戶一站式服務(wù)模式的完善

針對以往“一站式”服務(wù)模式中存在的不足，如：售前環(huán)節(jié)過多，嚴(yán)重浪費(fèi)時(shí)間；售后環(huán)節(jié)不滿意等，企業(yè)應(yīng)該消除這些缺陷，健全服務(wù)模式。所謂的一站式服務(wù)是專門針對。電信企業(yè)大客戶是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要支柱，大客戶是企業(yè)的固定客戶，企業(yè)發(fā)展只有固定大客戶，不斷滿足大客戶的需求，才能獲得穩(wěn)步的發(fā)展。隨著現(xiàn)代化服務(wù)水平不斷提高，大客戶可以享受一條龍的服務(wù)，其中包括業(yè)務(wù)結(jié)算、咨詢以及故障問題申請等。電信運(yùn)營商通過一站式的服務(wù)模式提供綜合給企業(yè)大客戶，實(shí)現(xiàn)了電信營銷以大客戶為主體的協(xié)同工作模式。新型的電信企業(yè)大客戶運(yùn)營模式，其優(yōu)勢在于服務(wù)的程序不會對其造成影響，整合相關(guān)部門的資源，就可以輕松解決業(yè)務(wù)流程和地域的可控制問題。在電信企業(yè)大客戶營銷理念不斷轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新的形式之下，大客戶可以享有高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，新的電信企業(yè)運(yùn)營模式使得大客戶可以享受輕松愉快的服務(wù)，大客戶可以免去很多中間環(huán)節(jié)，簡化的工作流程，極大地提高企業(yè)的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度。同時(shí)，這種新型的運(yùn)營模式，還可以減少兩者之間的糾紛，同時(shí)，企業(yè)服務(wù)設(shè)備逐漸完善，在經(jīng)營中可以減少很多不必要的麻煩和困惑，這樣就能盡可能的減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，建立企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)客戶市場。

2.2 提升信息化產(chǎn)品服務(wù)能力

因?yàn)樾畔⒒夹g(shù)專業(yè)性比較強(qiáng)，而絕大多數(shù)的客戶對于信息化技術(shù)都缺乏足夠的了解，對于電信企業(yè)的大客戶而言，他們對于電信運(yùn)營商有足夠的信任，大部分客戶會認(rèn)為運(yùn)營商具有很高的信譽(yù)，在當(dāng)代信息社會，客戶也希望運(yùn)營商能為自己提供高速、安全的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，能將網(wǎng)絡(luò)引進(jìn)到通訊工具上，大客戶也能隨時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)資源。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的不斷提高，信息技術(shù)在人們生活中的普及，人們生活和工作都離不開網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。因此，大客戶也希望運(yùn)營商能為自己提供集成的信息服務(wù)。近年來，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制變革的不斷深入，市場對行業(yè)以及企業(yè)提出了更高的要求，客戶的市場需求也在不斷變化，對于運(yùn)營商發(fā)展模式也產(chǎn)生很大的沖擊。電信運(yùn)營商應(yīng)該要積極適應(yīng)客戶需求和市場變革。所以，如何不斷滿足客戶需求、提高自身服務(wù)水平、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)變革等都成為企業(yè)發(fā)展研究的新課題和重要奮斗目標(biāo)。這些新的挑戰(zhàn)和問題為企業(yè)發(fā)展帶來機(jī)遇，同時(shí)，企業(yè)也面臨著挑戰(zhàn)。面對這些新問題，營銷管理人員應(yīng)該積極主動研究大客戶市場需求，為企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定老客戶，開發(fā)新的客戶資源，然后結(jié)合大客戶市場需求，不斷轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營模式，從而為企業(yè)發(fā)展?fàn)幦「嗟慕?jīng)濟(jì)利益，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)健康發(fā)展。針對這種情況，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同企業(yè)的不同業(yè)務(wù)拓展模式進(jìn)行系統(tǒng)性分析，引進(jìn)現(xiàn)代化IT服務(wù)理念和方式，總結(jié)自身多年工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)新舊模式的融合。最終，通過努力建立自身的IT運(yùn)營模式，能及時(shí)根據(jù)客戶需求，制定科學(xué)的營銷方案，為企業(yè)大客戶提供更加周到、滿意的服務(wù)，從而建立具有自身營銷特色的發(fā)展體系，即為客戶提供一站式服務(wù)，通訊工具上為客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，同時(shí)，還能針對客戶遇到的網(wǎng)絡(luò)問題，及時(shí)解決客戶面臨的問題，盡量不影響客戶的工作和正常交際。這樣有利于電信企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，提高客戶的滿意度和忠誠度。

2.3 提供差異化服務(wù)

隨著人類社會不斷變化發(fā)展，電信企業(yè)不斷探索運(yùn)營模式，從集中服務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在的一條龍，有針對性的服務(wù)，極大地提高自身的服務(wù)水平。這種大規(guī)模服務(wù)向一對一的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，直接反應(yīng)出了電信企業(yè)的管理理念上的變化，這也是企業(yè)理念轉(zhuǎn)變下必然要產(chǎn)生的。從某些思考角度上來說，企業(yè)為大客戶提供個(gè)性化服務(wù)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)的個(gè)性化，即要求針對客戶需求建立具有特色的科學(xué)服務(wù)模式，只有這樣才能不斷滿足客戶需求，從而構(gòu)建企業(yè)與客戶之間的友好和諧關(guān)系，在這種形式之下，企業(yè)要才能不斷建立自身的市場信譽(yù)和形象，為企業(yè)創(chuàng)造更多的無形社會價(jià)值，最終，隨著企業(yè)發(fā)展無形價(jià)值也會轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)效益。由此可見，提供個(gè)性化服務(wù)，是滿足客戶需求，增強(qiáng)自身市場綜合競爭實(shí)力的重要途徑，只有針對客戶需求提供服務(wù)，才能提高客戶服務(wù)的滿意度和信譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定長期的發(fā)展。

3.總結(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會的進(jìn)步，特別是科技信息技術(shù)的發(fā)展，給電信企業(yè)營銷帶來了很大的機(jī)遇，但是這也給電信企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。目前，電信運(yùn)營商對于大客戶營銷工作的感受都覺得太難，這主要是由于企業(yè)對大客戶營銷理念以及具體實(shí)施工程中存在著很多問題，如“一站式”理論沒有得到貫徹落實(shí)；企業(yè)的內(nèi)部管理不當(dāng)；對大客戶缺乏個(gè)性化服務(wù)等。只有不斷的健全“一站式”服務(wù)模式，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，為大客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，才能把握住現(xiàn)有的大客戶以及不斷的開發(fā)新的大客戶，使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地?？傊?，電信運(yùn)營商為了在激烈的市場競爭中生存發(fā)展，就必須重視對大客戶的營銷管理，必須采取行之有效營銷手段留住現(xiàn)有的大客戶，并不斷發(fā)展新的大客戶，這樣才能在市場中站穩(wěn)腳步。

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