收費(fèi)站工作思路精選(九篇)

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第1篇：收費(fèi)站工作思路范文

在當(dāng)前公路行業(yè)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，基層思想政治工作應(yīng)責(zé)無旁貸地肩負(fù)起“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的責(zé)任，堅(jiān)持經(jīng)常性，增強(qiáng)思想政治工作的滲透力，注重針對(duì)性，提高思想政治工作的效力，堅(jiān)持群眾性，黨、政、工、團(tuán)一起抓，掌握靈活的思想政治工作的必要方法，引導(dǎo)職工進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，最大限度地調(diào)動(dòng)職工的積極性，為公路行業(yè)改革和發(fā)展提供思想保證和精神動(dòng)力。

在公路迅猛發(fā)展的今天，加強(qiáng)基層公路收費(fèi)站思想政治工作是實(shí)現(xiàn)公路持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展的重要保障。它是凝聚人心，鼓舞士氣，不斷創(chuàng)造輝煌的有力法寶。做好職工思想政治工作，對(duì)于加快公路發(fā)展、提高公路經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益具有十分重要的意義。筆者就如何圍繞公路行業(yè)發(fā)展，做好基層公路收費(fèi)站職工的思想政治工作談點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。

一、堅(jiān)持經(jīng)常性，增強(qiáng)思想政治工作的滲透力

思想政治工作貴在經(jīng)常，只有堅(jiān)持經(jīng)常性，才能實(shí)現(xiàn)新形勢(shì)和新任務(wù)的要求，也才能有效的調(diào)動(dòng)職工積極性，達(dá)到思想政治工作服務(wù)于公路行業(yè)發(fā)展的目的。為此，在堅(jiān)持經(jīng)常性思想政治工作中，我們要著重把握好以下幾點(diǎn)，以增強(qiáng)思想政治工作滲透力。

1、為基層開展經(jīng)常性思想政治工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。提高基層管理人員素質(zhì)，增強(qiáng)開展思想政治工作的自覺性，這是能夠圍繞行業(yè)發(fā)展，開展好經(jīng)常性思想政治工作的首要環(huán)節(jié)。

2、在實(shí)施思想政治工作中要堅(jiān)持定期或不定期進(jìn)行思想工作形勢(shì)分析，明確長(zhǎng)遠(yuǎn)和當(dāng)前的主要工作目標(biāo)，以確定經(jīng)常性思想政治工作的課題和內(nèi)容。本人認(rèn)為大致分為四個(gè)類型：一是宣傳鼓動(dòng)課題，把動(dòng)員、鼓動(dòng)、宣傳先進(jìn)典型、業(yè)務(wù)標(biāo)兵、好的工作業(yè)績(jī)和職業(yè)道德模范作為政治思想中的一個(gè)主要方向，達(dá)到調(diào)動(dòng)職工積極性的目的。二是防范課題，就是經(jīng)過思想形勢(shì)分析對(duì)工作中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)測(cè)，確定教育內(nèi)容，達(dá)到“預(yù)測(cè)立，不預(yù)則廢”的目的。三是解決普遍性問題和個(gè)別思想問題的課題，采取普遍性教育和個(gè)別談心相結(jié)合的方法，實(shí)施教育和疏導(dǎo)。四是深入實(shí)際調(diào)查研究關(guān)心職工生活的課題，這是在實(shí)際工作中對(duì)基層領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)要求，也是做好經(jīng)常性思想政治工作的一個(gè)重要方面。公路收費(fèi)站遠(yuǎn)離城市、遠(yuǎn)離家庭、社會(huì)交往面小等問題，導(dǎo)致員工的社會(huì)活動(dòng)范圍越來越小，與日益進(jìn)步的發(fā)展形勢(shì)差距越來越大，對(duì)家庭和親人的負(fù)疚感越來越強(qiáng)，但是又找不到更好的有效的解放方案，導(dǎo)致員工心理不健康。

3、樹立良好的帶頭形象，是有效堅(jiān)持經(jīng)常性的重要一環(huán)。正人先正己，對(duì)于基層收費(fèi)站的政工管理層人員，都是思想政治工作的責(zé)任人和實(shí)踐者，加強(qiáng)基層思想政治工作，首先是加強(qiáng)政工人員自身的作風(fēng)建設(shè)，一是站得直，行得正，要求員工做到的，政工人員都要率先做到，不能手拿手電只照別人不照自己，在大事上堅(jiān)定信念，堅(jiān)持原則，在小事處理上講究藝術(shù)性和示范性；二是甘于“吃虧”。作為基層單位的管理人員，要有“吃虧”的勇氣和膽量，不能處處和事事都與員工爭(zhēng)利益，爭(zhēng)榮譽(yù)，爭(zhēng)享受，要切實(shí)做到“拿得起，放得下”，當(dāng)員工利益與自身利益發(fā)生沖突時(shí)，在政策范圍內(nèi)充分考慮員工的正當(dāng)利益。當(dāng)員工的利益不合理時(shí)，在堅(jiān)持原則的前提下藝術(shù)性的解釋和拒絕；三是要嚴(yán)于律己，當(dāng)?shù)闷鸨砺?。作為基層單位的管理人員，管理職責(zé)和行為權(quán)限要大一些，往往是一線員工關(guān)注的對(duì)象。因此，管理人員一定要嚴(yán)格要求自己，處處擔(dān)當(dāng)起表率，嚴(yán)格按照制度辦事，按照原則辦事，在日常工作和生活中最大限度維護(hù)制度的權(quán)威性，發(fā)揮“身教”作用，增強(qiáng)思想政治工作的感染力、說服力。

二、注重針對(duì)性，提高思想政治工作的效力

公路收費(fèi)站職工的思想政治工作，具有其它行業(yè)思想政治工作的普遍共性，也有自身的特殊性，它的特殊性表現(xiàn)在工作的單調(diào)性、社會(huì)交往的封閉性，以及職業(yè)的辛苦性和不穩(wěn)定性等方面，針對(duì)公路思想政治工作的特殊性，實(shí)踐中把握思想工作的針對(duì)性，才能提高思想政治工作的實(shí)效。

1、針對(duì)任務(wù)定內(nèi)容，旨在提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。目前，受二級(jí)公路收費(fèi)站撤銷的影響，收費(fèi)人員的思想波動(dòng)十分之大，需要強(qiáng)化思想政治工作作保障，一是聯(lián)系公路收費(fèi)站的科學(xué)發(fā)展的實(shí)際，把思想政治工作與單位中心工作緊密結(jié)合起來，在做好“形勢(shì)、目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任”主題教育的基礎(chǔ)上，及時(shí)宣傳先進(jìn)典型和職業(yè)道德標(biāo)兵，形成人心向上的好風(fēng)氣。二是要圍繞樹立正確的職業(yè)觀來做好員工的思想政治工作，通過聯(lián)系當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)、就業(yè)壓力，以及職業(yè)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行比較教育，幫助收費(fèi)員在適業(yè)的基礎(chǔ)上來愛業(yè)和敬業(yè)，珍惜崗位，從內(nèi)心深處形成“以愛崗敬業(yè)為榮，以混崗誤業(yè)為恥”，樹立正確的職業(yè)榮辱觀。三是圍繞提高員工綜合素質(zhì)來確定思想政治工作內(nèi)容。當(dāng)前，員工的綜合素質(zhì)參差不齊，表現(xiàn)出來的個(gè)人品質(zhì)也不一樣，在日常工作和生活中，一些員工表現(xiàn)出來的一些不文明行為損害了行業(yè)和單位的形象，因此，要從細(xì)節(jié)管理入著，從人性化教育為著力點(diǎn)確定思想政治工作內(nèi)容，教育咒工從點(diǎn)滴中養(yǎng)成良好的職業(yè)和生活習(xí)慣，提升整體素質(zhì)和形象。

2、針對(duì)容易出現(xiàn)的問題，提前預(yù)測(cè)組織教育。凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”要依據(jù)思想形勢(shì)分析提出問題，對(duì)在完成生產(chǎn)任務(wù)中可能出現(xiàn)的情況，要樹立超前意識(shí)去預(yù)測(cè)，把容易出現(xiàn)的問題作為政治教育的內(nèi)容，用以保障單位的思想建設(shè)健康發(fā)展。在平時(shí)工作中，應(yīng)及時(shí)對(duì)職工進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律、遵守職業(yè)道德的教育。在職工中進(jìn)行“假如我是一個(gè)司乘”的教育，啟發(fā)職工遵章守紀(jì)的意識(shí)，用以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)和紀(jì)律性。

3、針對(duì)不同人員的情況，做深入細(xì)致的思想工作。在做好加強(qiáng)整體素質(zhì)建設(shè)的同時(shí)，也必須做好具體人的工作，而且要真正做到點(diǎn)子上，因此應(yīng)掌握具體方法和正確處理幾個(gè)關(guān)系：一是細(xì)心觀察分層次，調(diào)查研究講方法，職工年齡大小、知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)人經(jīng)歷，男女性別這些不同方面帶來的思想問題也是千差萬別的，思想問題所表現(xiàn)的形式也是不一樣的，應(yīng)細(xì)心觀察，采取不同方法，就一般來說：老同志在沉默不語(yǔ)的時(shí)候、技術(shù)人員在情緒不高的時(shí)候、青年職工在不說不笑不高興的時(shí)候，這時(shí)正是需要做好思想工作的時(shí)候，要通過談心拉家長(zhǎng)等了解掌握情況，并針對(duì)不同情況，采取不同方法，解決職工思想和實(shí)際問題。二是大道理和小道理的關(guān)系。堅(jiān)持大道理管小道理、小道理服從大道理，該講大道理的時(shí)候，必須要講，只有在道理上講清楚，才容易收到好的效果。三是處理好主動(dòng)做與被動(dòng)做的關(guān)系，對(duì)于主動(dòng)找上門來，找領(lǐng)導(dǎo)談思想解決問題的，應(yīng)熱情接待耐心聽。針對(duì)不同情況給予疏導(dǎo)、解釋、批評(píng)、鼓勵(lì)。對(duì)于不能馬上解決和答復(fù)的，要研究后認(rèn)真做好善后工作。在平時(shí)工作中還要主動(dòng)做好不同層次人員的思想工作，在對(duì)黨員和管理人員教育中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)黨員和管理人員模范作用，針對(duì)實(shí)際情況，組織黨課教育，對(duì)基層黨員要以表?yè)P(yáng)為主，肯定他們吃苦耐勞的精神，激發(fā)他們的工作熱情，思想政治工作有針對(duì)性，在實(shí)際工作中才能收到一定的效果。

三、堅(jiān)持群眾性，黨、政、工、團(tuán)一起抓

思想政治工作的對(duì)象是人，因此具有鮮明的思想性，就其開展經(jīng)常性思想工作的特點(diǎn)，又具有廣泛的群眾性。本人認(rèn)為，開展經(jīng)常性思想政治工作要堅(jiān)持黨、政、工、團(tuán)一起抓。企業(yè)思想政治工作不能再單靠政工干部孤軍奮戰(zhàn)，而是要縱向、橫向滲透鋪開，構(gòu)建大政工組織體系，形成思想政治工作全員參與、齊抓共管的局面。

四、掌握靈活性是做好思想政治工作的必要方法

開展思想政治工作是在新時(shí)期抓好中心工作的一個(gè)重要方法，在具體實(shí)施過程中，還必須掌握好靈活性，才能真正創(chuàng)造一個(gè)生動(dòng)活潑，團(tuán)結(jié)寬松的工作環(huán)境。在現(xiàn)在開展思想政治工作中，本人認(rèn)為應(yīng)以表?yè)P(yáng)為主。普遍教育和個(gè)別幫助相結(jié)合，以教育為主?？隙ǔ煽?jī)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，以肯定成績(jī)?yōu)橹?。正常教育和開展各種有益活動(dòng)相結(jié)合，這些做法是在開展經(jīng)常性思想政治工作經(jīng)常遇到的問題，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，靈活地決定其具體方法，達(dá)到職工能聽進(jìn)去，并愿意去做的目的。認(rèn)真區(qū)別實(shí)際問題與思想問題的界線，在現(xiàn)實(shí)條件下，職工中存在有這樣那樣的實(shí)際問題，在調(diào)查研究基礎(chǔ)上，確定解決的辦法，而不能統(tǒng)歸于思想問題。屬于實(shí)際問題的能解決的盡快解決，暫時(shí)解決不了的，也要講清道理。當(dāng)然對(duì)一些屬于思想問題的要做細(xì)致的思想工作，力求解決。

第2篇：收費(fèi)站工作思路范文

一、總體要求

（一）充分認(rèn)識(shí)高速公路實(shí)行聯(lián)網(wǎng)電子不停車收費(fèi)的重要意義。近年來，高速公路發(fā)展迅速，濟(jì)青、濱萊、青蘭三條高速貫穿境內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了所有區(qū)縣都有高速公路連接，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾出行提供了強(qiáng)有力的支撐。隨著社會(huì)機(jī)動(dòng)車輛的快速增加，部分高速公路因停車收費(fèi)而造成的交通擁堵現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。為保障高速公路出入暢通，我省已于2010年7月1日完成高速公路ETC一期工程建設(shè)，全省17市64個(gè)收費(fèi)站共開通ETC車道134條，實(shí)現(xiàn)了全省高速公路聯(lián)網(wǎng)電子收費(fèi)。市13個(gè)高速公路收費(fèi)站中已開通7個(gè)收費(fèi)站14條ETC車道，我區(qū)濱萊高速公路收費(fèi)站已開通2條ETC車道。實(shí)踐證明，實(shí)施高速公路ETC，是通過技術(shù)手段解決公路收費(fèi)站擁堵、提高高速公路通行效率的有效措施；是促進(jìn)交通運(yùn)輸節(jié)能減排、節(jié)約用地、節(jié)約車輛管理成本的重要舉措，是適應(yīng)公路網(wǎng)絡(luò)化管理趨勢(shì)、發(fā)揮公路網(wǎng)整體效益和服務(wù)水平的現(xiàn)實(shí)需要；也是推廣應(yīng)用高科技成果、發(fā)展現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)的重要載體。

（二）基本思路。按照需求引領(lǐng)、政策指導(dǎo)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)步推進(jìn)的基本思路，加快電子不停車收費(fèi)的推廣應(yīng)用，為廣大群眾提供暢通、便捷、安全、高效、綠色的公路運(yùn)輸交通運(yùn)輸服務(wù)體系。

（三）工作目標(biāo)。

力爭(zhēng)到2011年末，全區(qū)魯通卡發(fā)行量達(dá)到500張，ETC電子標(biāo)簽用戶量達(dá)到300個(gè)，非現(xiàn)金支付使用率（非現(xiàn)金交易筆數(shù)與總交易筆數(shù)之比）達(dá)到10%以上。

力爭(zhēng)到“十二五”末，全區(qū)魯通卡發(fā)行量達(dá)到3000張，ETC電子標(biāo)簽用戶量達(dá)到2000個(gè)，非現(xiàn)金支付使用率達(dá)到40%以上。

二、保障措施與鼓勵(lì)政策

（一）加強(qiáng)組織管理，切實(shí)抓好落實(shí)。為做好全區(qū)高速公路ETC的推廣應(yīng)用工作，成立全區(qū)高速公路應(yīng)用聯(lián)網(wǎng)不停車收費(fèi)技術(shù)協(xié)調(diào)小組，具體負(fù)責(zé)ETC推廣應(yīng)用工作的組織、調(diào)度、監(jiān)督等工作（見附件）。區(qū)交通運(yùn)輸局要會(huì)同區(qū)發(fā)改局、財(cái)政局等部門，把促進(jìn)高速公路應(yīng)用ETC作為提升高速公路服務(wù)水平、促進(jìn)節(jié)能減排的重要任務(wù)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，相互支持，密切配合，通力協(xié)作，科學(xué)有序推進(jìn)，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，切實(shí)抓好相關(guān)工作的落實(shí)，促進(jìn)我區(qū)高速公路持續(xù)健康發(fā)展。

（二）積極推進(jìn)全區(qū)公務(wù)車輛安裝ETC車載設(shè)備。為規(guī)范全區(qū)公務(wù)車輛的通行費(fèi)支付管理，降低公務(wù)車輛的使用成本，全區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、各大企業(yè)等單位的車輛，均要安裝高速公路車載設(shè)備（魯通卡及專用電子標(biāo)簽），用于支付高速公路車輛通行費(fèi)。全區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和財(cái)政撥款事業(yè)單位的小轎車及其他經(jīng)常通行高速公路的車輛，須于2011年8月底前安裝完畢。自2011年9月1日起，對(duì)規(guī)定安裝ETC車載裝置，但仍使用現(xiàn)金繳納高速公路通行費(fèi)的票據(jù)，原則上不予報(bào)銷。

（三）對(duì)ETC用戶實(shí)施高速公路車輛通行費(fèi)優(yōu)惠。為提高廣大用戶使用高速公路ETC的積極性，采取在一定時(shí)期內(nèi)（8月31日前）為用戶免費(fèi)安裝ETC車載設(shè)備，對(duì)使用預(yù)付費(fèi)魯通卡支付聯(lián)網(wǎng)高速公路通行費(fèi)的用戶，可享受5%的折扣優(yōu)惠。

第3篇：收費(fèi)站工作思路范文

 

為嚴(yán)厲打擊偷逃車輛行費(fèi)行為，保持對(duì)偷逃通行費(fèi)行為整治的高壓態(tài)勢(shì)，解決堵漏征收工作中存在的突出問題，確保車輛通行費(fèi)應(yīng)收盡收，xxx決定于5月7日至6月7日，在水麻高速各收費(fèi)站聯(lián)合轄區(qū)派出所等執(zhí)法部門，開展為期1個(gè)月的打擊車輛偷逃通行費(fèi)行為。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“以人為本，共建和諧，依法收費(fèi)，文明服務(wù)”的理念，強(qiáng)化征費(fèi)稽查和收費(fèi)管理工作，依法打擊車輛偷逃通行費(fèi)行為，確保高速公路運(yùn)營(yíng)安全，營(yíng)造良好的征費(fèi)秩序。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保行動(dòng)達(dá)到取得良好成效，成立水富分處開展打擊車輛偷逃通行費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)此次行動(dòng)的組織指揮和檢查指導(dǎo)。

組  長(zhǎng)：xxx

副組長(zhǎng)：xxx

成  員：xxxx、xx監(jiān)控中心主任、

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在水富分處征費(fèi)財(cái)務(wù)室,主要負(fù)責(zé)開展本次聯(lián)合打擊各類偷逃車輛信息收集整理，監(jiān)督指導(dǎo)各項(xiàng)打逃工作，確保專項(xiàng)打逃取得成效。

辦公室主任：xxx

    辦公室成員：xxx

各收費(fèi)站也要成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，由各站站長(zhǎng)對(duì)本站打逃工作負(fù)責(zé)，確保此次專項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效。

三、工作目標(biāo)

（一）堅(jiān)決打擊各類偷逃通行費(fèi)車輛，按照“鞏固成果、高壓態(tài)勢(shì)、突破難點(diǎn)、長(zhǎng)效治理”的工作思路，進(jìn)一步強(qiáng)化管理措施、完善協(xié)作機(jī)制，凈化內(nèi)外部環(huán)境，充分利用宣傳教育手段和依法打擊等措施，有效遏制危害高速公路收費(fèi)、營(yíng)運(yùn)秩序的各類違法行為，杜絕“逃費(fèi)”車輛源頭死灰復(fù)燃。為高速公路征費(fèi)工作營(yíng)造良好的收費(fèi)環(huán)境。

（二）突擊重點(diǎn)，打擊高速公路違法犯罪。一是重點(diǎn)打擊“假冒綠通車”偷逃通行費(fèi)行為，二是打擊利用ETC弊端采取J型等逃費(fèi)的打擊查處力度。

四、整治內(nèi)容

（一）倒貨偷逃通行費(fèi)車輛；

（二）強(qiáng)行暴力沖卡、黑名單車輛；

（三）假冒、混裝綠通產(chǎn)品車輛；

（四）利用套牌、換卡逃費(fèi)的車輛；

（五）利用ETC漏洞超時(shí)車輛及J型逃費(fèi)車輛；

（六）利用假行駛證、更改車型逃費(fèi)車輛；

（七）其它逃費(fèi)車輛。

 五、工作步驟

（一）動(dòng)員部署階段(5月7日一5月8日)

由水富分處協(xié)調(diào)組織召開專項(xiàng)會(huì)議，安排部署此次專項(xiàng)整治行動(dòng)的各項(xiàng)工作。各收費(fèi)站長(zhǎng)要在全站范圍內(nèi)認(rèn)真全面的對(duì)此次行動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員再部署，結(jié)合各收費(fèi)站的實(shí)際情況，制定有針對(duì)性的整治行動(dòng)具體實(shí)施方案和工作措施。

（二）集中整治階段(5月9日一5月31日)

抽調(diào)各部門人員組織開展集中查處車輛偷逃通行費(fèi)行為工作，針對(duì)本路段實(shí)際情況，重點(diǎn)查處偷逃通行費(fèi)車輛，通過集中整治營(yíng)造良好收費(fèi)環(huán)境和收費(fèi)秩序。

（三）鞏固提高階段(6月1日一6月5日)

 各收費(fèi)站要根據(jù)本實(shí)施方案，完善工作程序及管理制度，形成整治車輛偷逃通行費(fèi)工作長(zhǎng)效機(jī)制。征費(fèi)財(cái)務(wù)室要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，認(rèn)真分析專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)展情況。

（四）總結(jié)工作階段(6月6日一6月7日)

各收費(fèi)站開展整治活動(dòng)總結(jié)工作，將本站工作總結(jié)情況及集中整治情況上報(bào)征費(fèi)財(cái)務(wù)室，征費(fèi)財(cái)務(wù)室組織專項(xiàng)行動(dòng)總結(jié)，交流經(jīng)驗(yàn)。

     六、工作措施

（一）加強(qiáng)收費(fèi)站的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理工作。監(jiān)控中心應(yīng)全力做好視頻錄像采集工作，收費(fèi)站做好收費(fèi)工作人員的培訓(xùn)工作，熟悉逃費(fèi)車輛特征，嚴(yán)厲打擊采用其他各種手段偷逃通行費(fèi)車輛。

（二）聯(lián)合派出所等部門對(duì)逃費(fèi)車輛進(jìn)行處理，嚴(yán)厲打擊車輛逃費(fèi)。監(jiān)控中心在得知“假冒綠通車”、“J型車”等情況立即報(bào)告打擊偷逃車輛通行費(fèi)辦公室，由派出所等執(zhí)法部門負(fù)責(zé)將車輛管制，工作人員做好圖像證據(jù)調(diào)取等工作。

（四）建立專項(xiàng)整治行動(dòng)情況通報(bào)。及時(shí)向相關(guān)各部門通報(bào)水富分處專項(xiàng)整治行動(dòng)進(jìn)展情況，通報(bào)各收費(fèi)站發(fā)現(xiàn)查處的典型案例，交流整治行動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，豐富行動(dòng)內(nèi)容及措施，發(fā)現(xiàn)和樹立先進(jìn)典型，促進(jìn)水富分處打擊偷逃車輛通行費(fèi)專項(xiàng)整治行動(dòng)各項(xiàng)工作的全面有序開展。

 七、工作要求

（一）加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制

積極爭(zhēng)取公安等執(zhí)法部門的支持，建立部門之間、單位之間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)研究解決收費(fèi)管理工作中存在的問題，主動(dòng)接受社會(huì)大眾的監(jiān)督，及時(shí)、有效、妥善的解決各種突發(fā)事件和收繳矛盾。

（二）強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，維護(hù)收費(fèi)秩序

狠抓落實(shí)，夯實(shí)工作責(zé)任到人，配足人員現(xiàn)場(chǎng)指揮疏導(dǎo)交通，提高收費(fèi)車道的通行效率，完善客貨車輛分車道行駛，保證正常的收費(fèi)工作秩序。

（三）強(qiáng)化安全和保暢工作

專項(xiàng)整治活動(dòng)期間，要加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)工作人員安全教育，強(qiáng)化安全措施，對(duì)照各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案逐條梳理，防范突發(fā)事件的發(fā)生，切實(shí)保障各收費(fèi)站點(diǎn)安全暢通。

（四）按章收費(fèi)，文明服務(wù)

要嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，更要堅(jiān)持按章收費(fèi)，查處違規(guī)行為時(shí)要做到事實(shí)準(zhǔn)確，證據(jù)充分，處理有據(jù)有理，程序合法，尺度統(tǒng)一。進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)，開展微笑服務(wù)，及時(shí)化解矛盾，處置矛盾。主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，避免因管理不到位而造成的負(fù)面影響事件發(fā)生。

（五）各收費(fèi)站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本站開展情況的檢查指導(dǎo)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)推廣交流。要及時(shí)向水富分處征費(fèi)稽查室報(bào)送整治行動(dòng)總結(jié)交流材料，務(wù)必使此次行動(dòng)落到實(shí)處。

 

第4篇：收費(fèi)站工作思路范文

過去一年里，在市局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)相關(guān)部門大力支持和熱心幫助下，我站廣大干部職工堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和十六屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以“文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績(jī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”為中心，解放思想，真抓實(shí)干，奮力拼搏，銳意進(jìn)取，圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)，全年完成通行費(fèi)征收萬元，“三個(gè)文明建設(shè)”取得了顯著成效，通行費(fèi)征收工作扎實(shí)穩(wěn)妥地運(yùn)行，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、安全高效的局面不斷得到鞏固。

現(xiàn)在，我將年度全站工作情況作一匯報(bào)，請(qǐng)予評(píng)議。

一、思想作風(fēng)建設(shè)情況

（一）抓政治理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化政治思想教育。一年來，我站堅(jiān)持把學(xué)習(xí)、理解、領(lǐng)會(huì)黨的基本路線、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù)，堅(jiān)持運(yùn)用“三個(gè)代表”重要思想武裝全體職工頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推進(jìn)工作，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺悟，注重在提高領(lǐng)會(huì)力，增強(qiáng)把握力上下工夫不斷提高職工對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的理解能力；通過不定期的大會(huì)、上課、培訓(xùn)、宣傳欄等方式，教育和引導(dǎo)職工樹立了正確的人生觀、價(jià)值觀，堅(jiān)定了理想信念，清晰了工作思路。有效地提高了全體職工運(yùn)用新理論、新思想指導(dǎo)實(shí)際工作的能力和水平。十六屆四中全會(huì)召開以來，我站自覺把思想統(tǒng)一到全會(huì)精神上來，迅速掀起學(xué)習(xí)十六屆四中全會(huì)精神熱潮，充分運(yùn)用專題課、座談會(huì)等形式，組織職工用心學(xué)習(xí)、用心領(lǐng)會(huì)、用心把握、用心落實(shí)，我們堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)習(xí)貫徹全會(huì)精神與解放思想大討論活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)一步解放思想，破“空”排“難”，自我加壓，提高境界；與本職工作相結(jié)合，要求職工根據(jù)學(xué)習(xí)情況寫心得、談體會(huì)、找差距、表決心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項(xiàng)工作順利開展注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁。

（二）建章立制，強(qiáng)化行風(fēng)廉政建設(shè)。為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)我站行風(fēng)廉政建設(shè)，保證市局行風(fēng)廉政建設(shè)工作部署落到實(shí)處，我站主要采取了三方面措施：

——一是加強(qiáng)廉政警示教育。根據(jù)市局行風(fēng)廉政建設(shè)的部署和要求，結(jié)合行業(yè)工作特點(diǎn)，我站開展了形式多樣的行風(fēng)廉政和法制法規(guī)教育活動(dòng)，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了兩個(gè)《條例》，增強(qiáng)了廣大干部職工拒腐防變能力，運(yùn)用召開座談會(huì)和進(jìn)行個(gè)別談話方式，廣泛了解和征求職工對(duì)全站行風(fēng)廉政建設(shè)意見和建議，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和誡勉，增強(qiáng)其廉潔自律意識(shí)。

——二是認(rèn)真推行政務(wù)公開制度。我站嚴(yán)格按市局制定的廉政措施辦事。在人員管理方面，凡對(duì)職工的表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、扣罰、批評(píng)等事項(xiàng)以及工勤臨時(shí)工的招用，都經(jīng)站務(wù)會(huì)研究決定，并將研究結(jié)果進(jìn)行公示，不搞“一言堂”，力求秉公辦事。在經(jīng)濟(jì)問題上，嚴(yán)格執(zhí)行集體議事紀(jì)律，全站大宗物品購(gòu)置和基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)事項(xiàng)，都經(jīng)站長(zhǎng)辦公會(huì)研究，集體討論，民主決策。

——三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。我站在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)立了收費(fèi)公開欄、政務(wù)公開欄，公示了投訴電話，設(shè)立了意見箱，將收費(fèi)員的工卡號(hào)、大副照片懸掛在收費(fèi)廳的醒目位置，直接接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)聘請(qǐng)社會(huì)有關(guān)人士擔(dān)任我站行風(fēng)監(jiān)督員，注意收集過往駕乘人員的建議和意見，自覺接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和監(jiān)督。為通行費(fèi)征收工作營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。

二、履行職責(zé)情況

我站是全市公路系統(tǒng)第一個(gè)高速公路收費(fèi)站，又是我全市的西大門，我站的整體形象在一定意義上代表著全市公路系統(tǒng)乃至政府部門形象，通過充分發(fā)揮收費(fèi)站“窗口”單位的社會(huì)屬性和服務(wù)特性，來展示濱州公路的優(yōu)質(zhì)品牌形象和傳播公路行業(yè)文明，面對(duì)光榮而又艱巨的任務(wù)，我站重點(diǎn)采取了以下六方面措施。

（一）以通行費(fèi)征收工作為中心，狠抓內(nèi)部管理。收費(fèi)站正式運(yùn)營(yíng)后，我站及時(shí)將工作重點(diǎn)調(diào)整到切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高整體素質(zhì)上來。首先建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，將管理的觸角延伸至全站方方面面；堅(jiān)持以制度管人，以軍事化的形式規(guī)范職工的學(xué)習(xí)、工作和生活的秩序。使內(nèi)部管理逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化、程序化、科學(xué)化。形成了良好的激勵(lì)和約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，為各項(xiàng)工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，突出加強(qiáng)收費(fèi)稽查的管理，制訂詳實(shí)的獎(jiǎng)懲辦法，做到按章有序、職責(zé)清晰、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征；圍繞“文明執(zhí)勤、禮貌服、票款相符”實(shí)行了日常檢查百分考核制度，切實(shí)規(guī)范了征收?qǐng)?zhí)法行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。

（二）突出行業(yè)特色，全面提升服務(wù)質(zhì)量。我站始終把“提升服務(wù)質(zhì)量和效能，樹立濱州公路優(yōu)質(zhì)品牌形象”放在首位，將提升服務(wù)質(zhì)量工作與通行費(fèi)征管工作擺在同樣重要的位置。收費(fèi)伊始，我站就制訂了“堅(jiān)持以人為本、強(qiáng)化制度管理、嚴(yán)格照章收費(fèi)，服務(wù)兩個(gè)文明”的治站方針，著力塑造全體收費(fèi)人員“兩個(gè)形象”。一是環(huán)境形象。我站制定詳實(shí)的《衛(wèi)生達(dá)標(biāo)和扣分標(biāo)準(zhǔn)》，要求人人自覺打掃和維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，做到站容站貌的清潔優(yōu)美，收費(fèi)廣場(chǎng)一塵不染，年如一日。職工宿舍內(nèi)務(wù)實(shí)行軍事化管理，被褥疊放整齊，物品統(tǒng)一擺放，所有宿舍整齊劃一。二是語(yǔ)言形象。要求收費(fèi)人員來有迎聲、問有回聲、走有送聲，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，尊重每一位過往駕乘人員，做到“罵不還口，打不還手”，熱心為駕乘人員排憂解難，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一線。通過“兩個(gè)形象”的教育和引導(dǎo)，使文明服務(wù)意識(shí)深入我站全體干部職工頭腦，收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，能夠自覺地做到用政策理論說服人，用熱情服務(wù)感化人，全站上下形成了“文明收費(fèi)、熱情服務(wù)”的濃厚氛圍。

（三）抓職工隊(duì)伍建設(shè)。造就一支“政治合格、業(yè)務(wù)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良”的高速公路征收隊(duì)伍，是我站工作的現(xiàn)實(shí)需要。盡管我站人員少，工作量大，但對(duì)職工隊(duì)伍建設(shè)一刻也沒放松，月份收費(fèi)站籌建前期，我們組織職工參加了為期天的封閉式軍事訓(xùn)練，提高了職工的組織紀(jì)律觀念和遵守紀(jì)律的自覺性。月份，我站組織部分職工利用休班時(shí)間，到兄弟地市收費(fèi)站參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)，對(duì)照差距，彌補(bǔ)不足。月份，我站開展了以“假鈔識(shí)辨、車型辨認(rèn)、內(nèi)務(wù)整理”為主要內(nèi)容的崗位練兵和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，有效地提高了職工的業(yè)務(wù)技能和工作效率。月份，“國(guó)慶中秋”兩節(jié)和我市“六節(jié)兩賽”系列旅游文化活動(dòng)期間，我站抓住車流高峰有利時(shí)機(jī)，深入開展了“質(zhì)量月”活動(dòng)。有效促進(jìn)了我站服務(wù)質(zhì)量的提升。月份，我們采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，進(jìn)一步提高了整體素質(zhì)。月中旬，我們克服了工學(xué)矛盾，采用分階段輪訓(xùn)的辦法，組織機(jī)關(guān)后勤人員和中隊(duì)收費(fèi)人員參加了為期七天的冬季職工培訓(xùn)，并印發(fā)了試題，組織了考試，收到了預(yù)期效果。通過這一系列的培訓(xùn)和教育，我站職工練就了一身過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提高了業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，激發(fā)了工作熱情，形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)向上的站風(fēng)站貌。

（四）關(guān)心職工生活，改善工作環(huán)境。我站堅(jiān)持“立足站情、以人為本、深化提高、服務(wù)群眾”的方針，從制定各項(xiàng)后勤行政管理制度入手，著重加強(qiáng)了機(jī)關(guān)環(huán)境建設(shè)。建站以來，先后投資近萬元，改善了基礎(chǔ)配套設(shè)施，完成了收費(fèi)區(qū)廁所修建，建起了院墻照明燈，購(gòu)置了花草和綠化苗木，極大地改善職工工作、生活環(huán)境；在此基礎(chǔ)上開展了機(jī)關(guān)環(huán)境綜合治理，狠抓了衛(wèi)生清潔和伙房食堂工作，使文明之風(fēng)在全站得到了弘揚(yáng)光大；修建了洗澡間、洗衣房，解決了職工后顧之憂；為了增強(qiáng)職工體質(zhì)，購(gòu)置了較為完備的健身娛樂器材，職工隨時(shí)可以健身娛樂，使他們既鍛煉了身體，又從中找到了生活的樂趣；為豐富職工業(yè)余文化生活，安裝了衛(wèi)星接收天線及電視，配備了羽毛球、籃球、象棋、跳棋等文體生活用品，受到了青年職工的歡迎；為不斷鞏固和加強(qiáng)思想陣地建設(shè)，在辦好閱報(bào)欄和宣傳欄的同時(shí)，克服房間緊張、資金短缺的困難，建立了較為完善的黨員活動(dòng)室、圖書閱覽室，廣大干部職工踴躍參加了義務(wù)捐書活動(dòng)，既陶冶了情操又完善了學(xué)習(xí)場(chǎng)所。同時(shí)，組織青年職工積極參加了由市局組織的各種文體活動(dòng)，為公路職工爭(zhēng)得了榮譽(yù)。

（五）抓安全，為通行費(fèi)征收工作營(yíng)造一個(gè)高度穩(wěn)定的營(yíng)地。建站以來，我們始終牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”和“安全第一，防范為主”的思想，把安全擺在生命線的位置，當(dāng)作頭等大事來抓，形成共識(shí)，齊抓共管；安全生產(chǎn)逢會(huì)必講，時(shí)刻繃緊安全弦，切實(shí)做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。我們重視加強(qiáng)了安全生產(chǎn)的教育，提高了全員的安全意識(shí)；對(duì)票據(jù)室、財(cái)務(wù)室等重點(diǎn)部位做了防火、防盜、防潮等防范措施；對(duì)伙房、配電室、發(fā)電室、鍋爐房等易燃場(chǎng)所，配備了消防器材，指定專人管理，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)滅火演練，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法。

（六）抓創(chuàng)建，堅(jiān)持以創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)為載體。建站初期，盡管急需理順的業(yè)務(wù)十分緊迫，但我們對(duì)創(chuàng)建工作從未放松，拿出抓收費(fèi)工作的熱情和干勁抓好創(chuàng)建工作，始終把創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)作為反映本站全貌的重要工作來抓，真正做到了“兩個(gè)文明一起抓，兩個(gè)目標(biāo)一起定，兩個(gè)成果一起要”；不斷研究探討創(chuàng)建工作的新思路，注重創(chuàng)建效果，努力實(shí)現(xiàn)硬件上檔次，軟件上水平；結(jié)合上級(jí)要求不斷規(guī)范內(nèi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在創(chuàng)建文明行業(yè)檢查中得到了上級(jí)一致好評(píng)。我站十分注重發(fā)揮典型帶動(dòng)作用，以典型帶全體，使創(chuàng)建文明行業(yè)真正成為廣大職工積極支持、熱情參與的群眾性活動(dòng)。

三、二五年工作目標(biāo)

二四年，我站在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，做了大量扎實(shí)有效的工作，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)，有些方面也有較大突破和創(chuàng)新，但也存在不少困難和不足。一是管理力度有待進(jìn)一步加大，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。二是我站建站時(shí)間短，路域經(jīng)濟(jì)開發(fā)思路還不寬，辦法還不多，投入還不足，起色還不大，有待進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)，加大招商力度，拓寬引資渠道。

二五年是我市社會(huì)和經(jīng)濟(jì)更快發(fā)展，轄區(qū)高等級(jí)公路大幅度建成通車的機(jī)遇年，也是我站車流持續(xù)高峰的一年。特別是今冬明春一段時(shí)期，我市浮橋因凌汛拆除，國(guó)道改建還未通車，我站作為全市的西大門，又是南大門，我站車流量將會(huì)具高不下。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，我們將緊緊圍繞市局二五工作目標(biāo)——既“十一”工程，緊跟市局黨委步伐，鎖定目標(biāo)不放松，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖，準(zhǔn)確把握抓創(chuàng)建，突出特色抓窗口，文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績(jī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，大力發(fā)揚(yáng)成績(jī)，勇敢正視不足，堅(jiān)決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：

——一是牢牢抓住強(qiáng)化管理不放松。切實(shí)強(qiáng)化管理和制度意識(shí)，努力形成人人講管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章辦事、違章必糾的良好氛圍；按現(xiàn)代化高速公路運(yùn)營(yíng)管理模式，重點(diǎn)完善好征收、安全、行風(fēng)廉政、產(chǎn)業(yè)開發(fā)管理制度，切實(shí)規(guī)范各項(xiàng)管理，努力形成全站崗崗職責(zé)分明，事事章法清晰，好壞獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，管理嚴(yán)格規(guī)范，工作運(yùn)行高效的管理機(jī)制；突出抓好監(jiān)督考核，加大檢查力度，加大獎(jiǎng)懲力度，努力形成管理到位，制度落實(shí)，工作提速提效的良好局面。

——二是進(jìn)一步健全監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)，促進(jìn)行風(fēng)廉政建設(shè)。切實(shí)采取有效措施，增強(qiáng)收費(fèi)員的廉潔自律意識(shí)，不發(fā)生任何貪污票款的現(xiàn)象，杜絕只收錢不給票或廢票出售行為。切實(shí)提高收費(fèi)員的執(zhí)法水平，堅(jiān)持秉公執(zhí)法，不徇私情，嚴(yán)禁私放人情車、關(guān)系車；杜絕向駕乘人員吃、拿、卡、要錢物現(xiàn)象。

——三是繼續(xù)完善基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，營(yíng)造潔、綠、美的工作生活環(huán)境。在機(jī)關(guān)環(huán)境硬化、綠化的基礎(chǔ)上，栽植一批苗木，樹高品位、現(xiàn)代化機(jī)關(guān)形象，創(chuàng)一流設(shè)施，機(jī)關(guān)環(huán)境達(dá)到硬化、綠化、美化、亮化。

——四是牢牢抓住產(chǎn)業(yè)開發(fā)和招商引資不放松，努力創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)開發(fā)思路，重點(diǎn)抓好路域經(jīng)濟(jì)開發(fā)；結(jié)合招商引資合作項(xiàng)目，依托區(qū)位優(yōu)勢(shì)開發(fā)產(chǎn)業(yè)，力爭(zhēng)招商引資有新突破。

——五是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建。進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，完善創(chuàng)建機(jī)制，加大創(chuàng)建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長(zhǎng)效機(jī)制，硬件不斷上檔次，軟件更加上水平，創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新成績(jī)。

——六是宣傳信息工作要有新亮點(diǎn)。充分發(fā)揮濱州日?qǐng)?bào)、渤海晨刊和濱州公路報(bào)等輿論陣地的作用，加大與新聞媒體配合力度，保證超額完成市局下達(dá)的任務(wù)；同時(shí)推出亮點(diǎn)，力爭(zhēng)利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大覆蓋優(yōu)勢(shì)，把我站簡(jiǎn)介和站容站貌搬上網(wǎng)站。

——七是整體水平要有新突破。在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作保銀杯，奪金杯目標(biāo)的基礎(chǔ)上，年內(nèi)把我站建成市級(jí)“青年文明號(hào)”單位，市級(jí)“文明單位”，“綜合治理先進(jìn)單位”，“愛國(guó)衛(wèi)生先進(jìn)單位”。

第5篇：收費(fèi)站工作思路范文

關(guān)鍵詞：高速公路；運(yùn)營(yíng)企業(yè)；服務(wù)水平；溫馨

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）04-00-01

我們所講的“溫馨服務(wù)”就是借助于日常工作崗位平臺(tái)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、品牌化的服務(wù)特色，是讓過往的駕乘人員乘興而來滿意而歸，溫馨服務(wù)更強(qiáng)調(diào)的是駕乘人員的“感知”，它體現(xiàn)出運(yùn)營(yíng)單位的企業(yè)文化，體現(xiàn)出運(yùn)營(yíng)單位的服務(wù)理念，更體現(xiàn)出一個(gè)有所作為員工的人生理想和追求。要將“溫馨服務(wù)”作為一種企業(yè)品牌文化予以積淀和傳承，并不是一件容易的事情，它需要我們數(shù)十年如一日的立足本職、身體力行。在構(gòu)建和諧高速、和諧交通的大環(huán)境下，作為服務(wù)中關(guān)鍵的一環(huán)，我們的一線收費(fèi)人員既是服務(wù)的實(shí)施者，又是服務(wù)的傳遞者，如何讓溫馨服務(wù)成為所有員工自覺自律的行為，完全靠自律和自省顯然是不夠的，作為一個(gè)高速公路運(yùn)營(yíng)企業(yè)的基層管理者，我覺得做好溫馨服務(wù)，關(guān)鍵要從以下六個(gè)方面著手：

一、立足征收主業(yè)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，讓溫馨成為全員共識(shí)。溫馨服務(wù)不應(yīng)該僅僅局限于用好文明用語(yǔ)、提供茶水服務(wù)，做好溫馨服務(wù)的前提是必須有一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。首先，加強(qiáng)行業(yè)教育，提升溫馨服務(wù)的層次。運(yùn)營(yíng)企業(yè)下屬的各收費(fèi)站就是一個(gè)個(gè)對(duì)外的窗口，我們?nèi)粘９ぷ骶鸵獔?jiān)持以人為本、以車為本，收費(fèi)站人員和藹的態(tài)度、熱情的語(yǔ)言、耐心的答復(fù)，體現(xiàn)出的就是我們溫馨服務(wù)的水平。這就要求我們?nèi)粘９ぷ髦斜仨氈b整齊、坐姿端正、面帶微笑、注意言談舉止、不得有禁忌行為。同時(shí)作為運(yùn)營(yíng)單位要加大對(duì)收費(fèi)人員的禮儀培訓(xùn)，從儀容、儀表、日常交談、著裝的基本知識(shí)開始，到具體的辦公禮儀、接待禮儀、日常禮儀，通過培訓(xùn)提高職工的素質(zhì)，打破機(jī)械式的表情，將文明禮儀服務(wù)從被動(dòng)變主動(dòng)，從要我做變?yōu)槲乙觯砸粋€(gè)嶄新的文明形象服務(wù)于駕乘人員，溫馨服務(wù)層次無形中就會(huì)得到提升。其次，緊扣征收管理，端正溫馨服務(wù)的態(tài)度。服務(wù)態(tài)度是員工綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，在“服務(wù)制勝”的大背景下，言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。溫馨服務(wù)是一個(gè)服務(wù)延伸而不僅僅是機(jī)械的執(zhí)行，只有不斷改變職工思想觀念，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，牢固樹立尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人的良好工作氛圍，才能真正實(shí)現(xiàn)環(huán)境溫馨化，管理人性化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。最后，推行“換位思考”，構(gòu)建溫馨服務(wù)氛圍。駕乘人員行車過程中遇到的問題層出不窮，收費(fèi)人員要經(jīng)常性進(jìn)行換位思考，站在司乘人員的角度看待問題和處理問題，切身為駕乘人員著想，更新服務(wù)理念，掌握更多的路況信息，擴(kuò)大知識(shí)面，對(duì)駕乘人員的疑問真正做到有問必答，答必準(zhǔn)確，讓有困難找收費(fèi)站成為駕乘人員的共識(shí)。

二、緊扣班組管理，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，在高速唱響溫馨之歌。班組是高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位最基層、最活躍的組織，是溫馨服務(wù)工作的落腳點(diǎn)和具體實(shí)踐者，班組整體素質(zhì)的高低，直接體現(xiàn)和反映了運(yùn)營(yíng)企業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)水平，抓好班組建設(shè)對(duì)打造溫馨品牌至關(guān)重要。首先要做好班組內(nèi)溫馨品牌創(chuàng)建的宣傳發(fā)動(dòng)工作。把班組建設(shè)與溫馨品牌創(chuàng)建活動(dòng)緊密結(jié)合并貫穿于日常工作和生活之中，使職工樹立起溫馨服務(wù)從我做起、從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起的意識(shí)，在班組內(nèi)形成濃郁的活動(dòng)氛圍。其次要優(yōu)化溫馨服務(wù)內(nèi)容加強(qiáng)落實(shí)監(jiān)管。通過不斷地修訂、補(bǔ)充和完善各種班組溫馨服務(wù)要求及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，以制度來約束、規(guī)范、細(xì)化、量化班組溫馨服務(wù)工作，以制度、規(guī)范來保障和促進(jìn)班組溫馨品牌創(chuàng)建的不斷深入。最后要切實(shí)發(fā)揮班長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干的示范作用。一個(gè)班組溫馨服務(wù)的水準(zhǔn)與班長(zhǎng)的個(gè)人能力和班組整體素質(zhì)密不可分?？梢詫?duì)班長(zhǎng)進(jìn)行輪訓(xùn)或者互換，有條件的可以增加副班長(zhǎng)或者業(yè)務(wù)骨干參與班組管理，車流量小的收費(fèi)站可以在主線車流大的站點(diǎn)進(jìn)行駐點(diǎn)，讓高強(qiáng)度的收費(fèi)環(huán)境激發(fā)個(gè)人的工作水平和工作思路，也讓班長(zhǎng)充分吸收兄弟站在溫馨服務(wù)管理上的長(zhǎng)處。只有加強(qiáng)一線班組建設(shè)，從源頭上抓好抓實(shí)，溫馨服務(wù)才不是一句空話，一個(gè)口號(hào)。

三、立足微笑服務(wù)，從“心”抓起，促進(jìn)溫馨服務(wù)常態(tài)化。溫馨要發(fā)自心靈深處，我們所倡導(dǎo)所要求的溫馨服務(wù)，說白了就是“溫情服務(wù)、親情服務(wù)”，在工作中我們要把駕乘人員當(dāng)成我們的親人，讓駕乘人員感覺到“雖為旅客，猶如賓歸”。在溫馨服務(wù)中，笑容是不可缺少的重要內(nèi)容，微笑是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，是與司乘最有效的溝通方式，是溫馨服務(wù)的核心內(nèi)容。在收費(fèi)過程中我們要切實(shí)以服務(wù)社會(huì)服務(wù)人民為工作的出發(fā)點(diǎn)，不論面對(duì)怎樣的駕乘人員，始終都要用真誠(chéng)的態(tài)度、愉快的情緒感化他們，用自己的真誠(chéng)換來他們的信任、理解、支持，不論面對(duì)怎么樣的司乘，始終都要用真誠(chéng)的態(tài)度，愉快的情緒去感化他們，用自己的真誠(chéng)換來他們的信任和滿意：在車輛進(jìn)入車道的那一刻起，始終用洋溢著微笑的面容對(duì)待他，讓他有一種親切而熟悉的感覺；面對(duì)客戶的誤解和錯(cuò)怪，不急不躁，有理有節(jié)，讓矛盾在微笑中溝通消融；面對(duì)贊揚(yáng)和激勵(lì)，保持謙虛清醒，腳踏實(shí)際，讓服務(wù)在微笑中升華。我們不要吝嗇我們的笑容，給駕乘人員一個(gè)溫暖的微笑，一顆真誠(chéng)的心，真正把駕乘人員當(dāng)作自己的親人，我們與駕乘人員之間的關(guān)系才會(huì)更融洽、更和諧，我們所倡導(dǎo)的服務(wù)才能在高速上不斷延伸。

四、強(qiáng)化日常監(jiān)管，從實(shí)抓起，促進(jìn)溫馨服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。俗話說的好，細(xì)節(jié)決定成敗，管理出效益，管理也是生產(chǎn)力，一個(gè)單位管理水平的高低決定著事業(yè)的成敗。如今的基層收費(fèi)站站點(diǎn)在扁平化管理模式下，一個(gè)小點(diǎn)的站點(diǎn)人員不過二十多人，一旦管理不到位，極有可能出現(xiàn)工作松垮現(xiàn)象，那“溫馨服務(wù)”從何談起？我們要在管理上與時(shí)俱進(jìn)，不斷推陳出新，大力實(shí)施管理創(chuàng)新，致力于建立一種變約束型管理為激勵(lì)型、寬松型的管理新模式，輔助以日常監(jiān)管，提升管理深度和廣度。1.切實(shí)抓好班長(zhǎng)履職。通過加強(qiáng)對(duì)班長(zhǎng)履職的監(jiān)管，注重班長(zhǎng)工作能力的培養(yǎng)，形成固定的班組工作及考核監(jiān)管機(jī)制，經(jīng)常性開展班組交流班組互查，以此提高班組的執(zhí)行力。2.適當(dāng)延伸管理觸角。針對(duì)目前員工結(jié)構(gòu)的年代特征（貪玩，自律性不強(qiáng)，責(zé)任心缺失），員工的管理應(yīng)適當(dāng)加以延伸，建立單位家庭連動(dòng)及管理人員談心機(jī)制，組織班長(zhǎng)及工作骨干層面的工作交流和問題探討，雙向督導(dǎo)信息互通，以達(dá)到員工成長(zhǎng)和工作管理的須要。3.切實(shí)加強(qiáng)日常監(jiān)管。充分發(fā)揮監(jiān)管職能，熟練掌握現(xiàn)有的各種監(jiān)管手段并加以靈活運(yùn)用，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，拿出具體的整改措施，處理問題一視同仁處理，保障考核制度的嚴(yán)肅性，讓職工明白什么事情應(yīng)該去做，什么事情不能去做。通過稽查檢查，進(jìn)一步規(guī)范職工的言行，進(jìn)一步加強(qiáng)技能培訓(xùn)、進(jìn)一步加強(qiáng)組織紀(jì)律、進(jìn)一步加強(qiáng)文明服務(wù)，把職工的綜合素質(zhì)和工作水平提高到一個(gè)新的臺(tái)階。

五、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)溫馨服務(wù)不斷延伸?！皽剀胺?wù)”不僅僅是行動(dòng)的改變，更是一種工作作風(fēng)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，溫馨服務(wù)需要我們每一個(gè)人真誠(chéng)的付出。1.管理人員要以作則。作為基層收費(fèi)站的管理人員更應(yīng)該身體力行，要將“管理者為職工服務(wù)，二線為一線服務(wù)，一線為司乘服務(wù)”的服務(wù)思路真正落實(shí)到日常生產(chǎn)生活中去。以此調(diào)動(dòng)全員的工作積極性，讓大家切身體會(huì)到集體大家庭的溫暖。2.軟硬兼?zhèn)?，營(yíng)造良好溫馨的征管氛圍。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的本質(zhì)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們?cè)谟布?wù)上要確保道路暢通、路面標(biāo)志標(biāo)牌齊全、收費(fèi)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行良好、住宿環(huán)境溫馨和諧；在軟件服務(wù)上要通過良好的服務(wù)意識(shí)的建立，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，擁有精湛技能，確保收費(fèi)道口的安全暢通。

第6篇：收費(fèi)站工作思路范文

 

2018年，我站在管理所正確領(lǐng)導(dǎo)下，以緊緊圍繞完成全年通行費(fèi)征收為工作目標(biāo)，以省高管局路域無垃圾三年整治及安全生產(chǎn)的工作思路為引導(dǎo)，以“三查三促”活動(dòng)為基礎(chǔ)，從文明服務(wù)、安全生產(chǎn)、全面稽查、精細(xì)管理、路域環(huán)境上下功夫，強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，進(jìn)一步增強(qiáng)收費(fèi)職工服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，規(guī)范使用文明用語(yǔ)、招手禮、送行禮，及微笑服務(wù)。并認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)高管局、酒泉處、管理所工作會(huì)議文件精神和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，不畏困難，調(diào)動(dòng)一切積極因素從抓管理著手，在進(jìn)一步增強(qiáng)職工責(zé)任感和緊迫感的同時(shí)，緊緊圍繞通行費(fèi)征收這一中心思想和全年工作目標(biāo)，不斷加強(qiáng)收費(fèi)、管理工作，認(rèn)真分解全年通行費(fèi)任務(wù)、安全目標(biāo)責(zé)任和精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任，分解細(xì)化落實(shí)到收費(fèi)班組，并簽訂目標(biāo)責(zé)任書，將目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每位職工的身上，激發(fā)站內(nèi)職工的主人翁意識(shí)。做到人人明確工作目標(biāo)、人人明確工作思路，使得我站2018年前11個(gè)月年各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī)，為我站各項(xiàng)工作的順利開展和完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、通行費(fèi)指標(biāo)完成情況：2018年度通行費(fèi)征收目標(biāo)為4520萬元，截止11月30日完成通行費(fèi)收入2048.4655萬元，為計(jì)劃的45.32%，同比去年增長(zhǎng)143.4%，日均通行費(fèi)為6.1035萬元，累計(jì)完成全年4520萬征費(fèi)任務(wù)的45.32%，1-11月年總出口車流量301834車次，日均車流量907車次。1-11月我站減免“綠色通道”車輛共計(jì)1507車次，免征通行費(fèi)金額為450547萬元，追繳假冒“綠色通道”車輛90輛次，追繳通行費(fèi)28064萬元。

二、站務(wù)管理

1、每月召開站務(wù)、安全會(huì)議四次，及時(shí)傳達(dá)管理所會(huì)議精神，及本周工作開展情況和下周工作計(jì)劃，層層分解工作任務(wù)，將責(zé)任落實(shí)到人。

2、強(qiáng)化內(nèi)業(yè)管理，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)上的要求認(rèn)真、詳細(xì)整理內(nèi)業(yè)資料，堅(jiān)持做到內(nèi)業(yè)資料規(guī)范化、完整化、全面化。

3、在站內(nèi)形成了人人講管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章辦事、違章必糾的良好氛圍，突出抓好監(jiān)督考核，加大稽查力度，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，努力形成管理到位，制度落實(shí)，工作提速提效的良好局面，我站以“百萬元收費(fèi)無差錯(cuò)”活動(dòng)、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)、“鐵人故鄉(xiāng)、多彩嘉安”創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)展風(fēng)采活動(dòng)、打擊偷逃通行費(fèi)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)以及星級(jí)收費(fèi)員評(píng)定活動(dòng)、路域環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)為基礎(chǔ)，樹立典型，確保推動(dòng)全站職工工作的主動(dòng)性，依照各項(xiàng)活動(dòng)的精神為契機(jī)，積極開展好專項(xiàng)活動(dòng)的各種評(píng)比，在職工中營(yíng)造“學(xué)星級(jí)、追星級(jí)、趕星級(jí)、超星級(jí)”的良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，以點(diǎn)帶面促進(jìn)全站收費(fèi)職工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

我站通過競(jìng)技競(jìng)賽的方式促使了職工更加關(guān)注自身的服務(wù)細(xì)節(jié)，提高自身的服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德教育，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。采取黨員承包班組、黨員進(jìn)票亭等有效措施，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，增強(qiáng)站內(nèi)職工隊(duì)伍的廉潔自律意識(shí)，堅(jiān)決杜絕發(fā)生任何形式的貪污票款現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕只收錢不給票或廢票出售的行為。收費(fèi)員要堅(jiān)決做到不徇私情，不私放人情車；堅(jiān)決杜絕向司乘人員吃、拿、卡、要的現(xiàn)象。

三、實(shí)抓站內(nèi)職工隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)崗位職責(zé)管理制度

（一）標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，我站以“提升收費(fèi)質(zhì)量為主題”，從站內(nèi)各崗位入手，通過明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、加大考核力度等方法，促進(jìn)各項(xiàng)工作更加規(guī)范，為我站收費(fèi)工作質(zhì)量升提供“軟保障”。

1、監(jiān)控人員切實(shí)履行崗位職責(zé)，利用監(jiān)督職能進(jìn)行督導(dǎo)檢察，杜絕站內(nèi)收費(fèi)職工違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生和文明服務(wù)的規(guī)范性，并掌握一定的機(jī)電知識(shí)。

2、票務(wù)人員明確責(zé)任，堅(jiān)持“三專六防”，嚴(yán)格票據(jù)管理，做到班清日結(jié)；通過細(xì)致的工作使我站票據(jù)管理在整體上了一個(gè)新臺(tái)階。

3、收費(fèi)班長(zhǎng)警衛(wèi)人員在保證自身安全的前提下，保證車道正常通行，并處理車道日常收費(fèi)糾紛，嚴(yán)格核查各類特情車輛，有效杜絕逃漏通行費(fèi)行為發(fā)生，確保我站日常收費(fèi)工作正常運(yùn)行。

（二）精細(xì)化管理，在站內(nèi)嚴(yán)格資料管理，將其分類細(xì)化，保證原始記錄的規(guī)范完整，做到內(nèi)容齊全，按月進(jìn)行分類，按年度進(jìn)行存檔，使內(nèi)業(yè)資料更有效的體現(xiàn)我站日常各項(xiàng)工作特色。

（三）精確化稽查，我站稽查小組對(duì)收費(fèi)流程、數(shù)據(jù)圖像、文明服務(wù)、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行了經(jīng)?；⑾到y(tǒng)化稽查。其中對(duì)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)稽查1366次，計(jì)重?cái)?shù)據(jù)稽查3976條，大噸位車輛稽查4558輛，圖片流水?dāng)?shù)據(jù)稽查6152條，查處站內(nèi)職工違規(guī)違紀(jì)107人次，有效的提高全站職工業(yè)務(wù)水平，保證我站的稽查計(jì)劃嚴(yán)格落實(shí)。

四、重點(diǎn)防范，確保安全生產(chǎn)無事故

堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持“抓生產(chǎn)必須抓安全”、堅(jiān)持“安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí)”、堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的各項(xiàng)方針政策，以有效防范、堅(jiān)決遏制重特大事故為目標(biāo)，扎實(shí)開展站內(nèi)安全生產(chǎn)宣傳教育，切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)保障能力、努力推動(dòng)我站收費(fèi)工作的有序開展。

第7篇：收費(fèi)站工作思路范文

關(guān)鍵詞 ETC；制約因素；推廣應(yīng)用；分析與思考

中圖分類號(hào) U4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1673-9671-(2011)122-0191-01

交通運(yùn)輸部和國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部聯(lián)合出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)高速公路應(yīng)用聯(lián)網(wǎng)電子不停車收費(fèi)技術(shù)的若干意見》，加快推廣應(yīng)用高速公路聯(lián)網(wǎng)電子不停車收費(fèi)（ETC），逐步形成跨省區(qū)聯(lián)網(wǎng)的收費(fèi)格局，其出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是在大幅提升通行效率和服務(wù)水平的同時(shí)實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排、節(jié)約土地和節(jié)省費(fèi)用，為廣大人民群眾提供暢通、便捷、安全、高效、綠色的公路交通運(yùn)輸服務(wù)體系。但是，高速公路電子收費(fèi)需要一個(gè)被廣大人民群眾認(rèn)識(shí)接受的過程，另外整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作環(huán)節(jié)中存在一定的制約因素，其推廣和應(yīng)用并未達(dá)到最優(yōu)效果。

1 高速公路電子不停車收費(fèi)的優(yōu)勢(shì)

電子不停車收費(fèi)（簡(jiǎn)稱ETC），采用信息技術(shù)、電子通訊技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，通過車載電子標(biāo)簽與車道路測(cè)單元進(jìn)行微波無線信息交換，實(shí)現(xiàn)車輛自動(dòng)刷卡繳納高速公路通行費(fèi)，從而無需停車等待，實(shí)現(xiàn)高效快速通行。不僅改變了傳統(tǒng)交通運(yùn)輸收費(fèi)方式，提高通行速度，提升交通運(yùn)輸服務(wù)水平，而且也減少了因停車、起步、等待付費(fèi)等帶來的尾氣排放污染和車輛磨損，獲得一定的綠色效益，做為當(dāng)前交通節(jié)能減排的一項(xiàng)重要措施，已成為政府、交通運(yùn)輸部門及社會(huì)各界普遍共識(shí)。

2 電子收費(fèi)業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用情況

山東省高速公路電子收費(fèi)推廣應(yīng)用一年多來，業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面不斷擴(kuò)大，社會(huì)認(rèn)知度不斷提高，用戶數(shù)量不斷增多，取得了初步成效。

1）客服網(wǎng)點(diǎn)分布情況。目前客服機(jī)構(gòu)由中心、分中心和網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)，基本覆蓋至縣區(qū)一級(jí)，布局比較合理，能夠很大程度方便廣大車主辦理和使用電子收費(fèi)業(yè)務(wù)。

2）專用車道分布及通行量情況。目前，各市政府、各大旅游城市和車流量較大的站口設(shè)有專用車道，總計(jì)達(dá)到230余條，極大地緩解了收費(fèi)站通行壓力。

3）電子收費(fèi)業(yè)務(wù)應(yīng)用情況。目前，黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、大型物流運(yùn)輸企業(yè)等辦理使用比率較高。相對(duì)而言，個(gè)人車輛辦理積極性不高，使用率較低。

4）社會(huì)反映情況。各級(jí)客服機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保文明便民服務(wù)措施，充分展示了交通行業(yè)的文明形象，受到廣大用戶好評(píng)。

3 發(fā)展電子收費(fèi)業(yè)務(wù)的制約因素

通過工作實(shí)踐，高速公路電子收費(fèi)業(yè)務(wù)還存在一定的制約因素，概括為“一亂、兩多、三少、四不便”。

3.1 執(zhí)行政策不統(tǒng)一擾亂業(yè)務(wù)秩序

引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，是為了調(diào)動(dòng)各客服機(jī)構(gòu)的積極性，更好的推廣發(fā)展業(yè)務(wù)。但是，個(gè)別客服機(jī)構(gòu)為提升業(yè)績(jī)，采取不正當(dāng)營(yíng)銷手段，惡意競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重破壞客服系統(tǒng)的統(tǒng)一形象，擾亂正常秩序，給用戶帶來不必要的困惑，給電子收費(fèi)業(yè)務(wù)的推廣帶來了極大的困難。

3.2 業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理過程中“填寫表格內(nèi)容重復(fù)多，打印回執(zhí)多”

1）填寫表格內(nèi)容重復(fù)較多。業(yè)務(wù)辦理過程中，用戶需要同時(shí)填寫魯通卡申請(qǐng)表和OBU申請(qǐng)表，兩張表所填內(nèi)容基本相同，重復(fù)較多。

2）打印回執(zhí)多?？蛻艮k理魯通卡和OBU時(shí)，需要打印三份回執(zhí)，分別為魯通卡回執(zhí)單、車載電子標(biāo)簽（OBU）回執(zhí)單和電子標(biāo)簽安裝回執(zhí)單，比較繁瑣，影響辦理效率。

3.3 客戶使用電子業(yè)務(wù)表現(xiàn)為“車道少，網(wǎng)點(diǎn)少，貨車用戶少”

1）ETC專用車道少。目前，全省專用車道覆蓋率依然較低，很多用戶無法享受到不停車?yán)U費(fèi)通行的便捷服務(wù)，因此而拒絕辦理或處在猶豫之中的客戶非常多。

2）客服網(wǎng)點(diǎn)少。雖然業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)覆蓋至各縣區(qū)，但對(duì)于較大的地市或偏遠(yuǎn)的用戶，魯通卡辦理以及繳費(fèi)充值等仍然不方便。

3）貨車客戶認(rèn)知少。目前，電子收費(fèi)用戶中貨運(yùn)車輛用戶少，其主要原因是貨車無法通行專用車道，車主對(duì)如何使用魯通卡繳費(fèi)存在一知半解的情況。

3.4 業(yè)務(wù)辦理及售后服務(wù)方面存在“四個(gè)不方便”

1）魯通A卡繳費(fèi)不方便。魯通A卡只能在初始辦理網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)，無法到就近客服網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算，無法實(shí)現(xiàn)“銀行”式的便捷服務(wù)。

2）安裝電子標(biāo)簽不方便。作為電子標(biāo)簽安裝發(fā)行所必備的手持發(fā)行器數(shù)量有限，常常需要兩個(gè)或是幾個(gè)客服機(jī)構(gòu)調(diào)配使用，影響效率。

3）網(wǎng)上查詢消費(fèi)交易記錄不方便。車輛消費(fèi)記錄可通過省略網(wǎng)站查詢，但經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)交易記錄上傳不及時(shí)、信息不全等情況，給車輛管理、成本核算等帶來不便。

4）資金結(jié)轉(zhuǎn)不方便。當(dāng)用戶遇到卡片丟失、損壞、注銷等情況，需要退卡內(nèi)余額時(shí)，要等待一個(gè)月的時(shí)間，而且需要用戶多次往返。

4 加快電子收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的幾點(diǎn)思路

為進(jìn)一步加快電子收費(fèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展，具體提出以下工作思路。

1）繼續(xù)加強(qiáng)宣傳推廣力度，擴(kuò)大社會(huì)影響力。繼續(xù)加大宣傳投入，創(chuàng)新宣傳手段，充分利用新聞媒介加強(qiáng)宣傳的同時(shí)，還應(yīng)該充分利用好交通公路系統(tǒng)自身的資源優(yōu)勢(shì)，將路政、收費(fèi)站等窗口單位作為宣傳推廣平臺(tái)，讓每個(gè)職工成為宣傳推廣電子收費(fèi)業(yè)務(wù)的途徑，擴(kuò)大電子收費(fèi)業(yè)務(wù)的社會(huì)影響面。

2）加快ETC車道二期改造工程，方便車輛通行。目前，ETC車道少，構(gòu)成不了不停車收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，客戶辦理了魯通卡，安裝了電子標(biāo)簽，進(jìn)出高速公路仍然需要停車刷卡，繳費(fèi)時(shí)享受不到VIP待遇。盡快實(shí)施專用車道二期改造工程，將極大地提高電子收費(fèi)業(yè)務(wù)的推廣速度。

3）降低辦理標(biāo)準(zhǔn)，吸引個(gè)人用戶。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，私家車擁有量不斷提升，其日常出行較少，但已經(jīng)成為節(jié)假日集中出行的主力車流。今年國(guó)慶節(jié)，高速公路收費(fèi)站堵車現(xiàn)象頻現(xiàn)，原因就在于此，應(yīng)該適當(dāng)降低私家車辦理標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大使用率。

4）建立合理考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高客服人員積極性。要對(duì)客服分中心電子收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合考評(píng)，從業(yè)務(wù)推廣、文明服務(wù)、綜合表現(xiàn)等方面，對(duì)業(yè)務(wù)突出、服務(wù)文明、社會(huì)反響好的客服分中心給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不統(tǒng)一執(zhí)行上級(jí)政策，造成不良業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的個(gè)別客服單位進(jìn)行處罰，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

5）進(jìn)一步簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高辦理效率。為了更加方便廣大客戶辦理，建議盡量簡(jiǎn)化辦理過程，減少不必要的表格和回執(zhí)單，既方便客戶辦理，也減輕客服人員工作量，提升辦理效率。

6）嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)優(yōu)惠政策，統(tǒng)一客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。建立健全電子收費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理管理規(guī)范制度和監(jiān)督考核機(jī)制，著重監(jiān)督處理亂競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，督促各客服單位嚴(yán)格執(zhí)行省交通廳統(tǒng)一優(yōu)惠政策，維護(hù)全省客服系統(tǒng)的統(tǒng)一對(duì)外形象。

7）加快實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)。目前，車輛跨區(qū)域運(yùn)輸通行情況日益增多，造成省界收費(fèi)站排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，成為影響通行效率的瓶頸，應(yīng)盡快實(shí)現(xiàn)高速公路區(qū)域聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，徹底解決這一問題。

雖然，電子不停車收費(fèi)技術(shù)在全國(guó)區(qū)域性應(yīng)用僅3-5年，在山東實(shí)施僅有1年的時(shí)間，還是一項(xiàng)新生事物。但我們應(yīng)該看到，電子不停車收費(fèi)是交通運(yùn)輸部在十二五期間重點(diǎn)推廣工程，是高速公路今后一段時(shí)期的發(fā)展方向，前景不可置疑。相信通過不懈的努力，高速公路電子不停車收費(fèi)必將迎來又好又快發(fā)展的春天。

參考文獻(xiàn)

[1]關(guān)于促進(jìn)高速公路應(yīng)用聯(lián)網(wǎng)電子不停車收費(fèi)技術(shù)的若干意見.交通運(yùn)輸部、發(fā)改委、財(cái)政部,2010.

[2]王志軍.高速公路ETC系統(tǒng)設(shè)計(jì).黑龍江交通科技,2011,25.

第8篇：收費(fèi)站工作思路范文

一、上半年工作情況

1、積極做好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作，今年，xx公司按照集團(tuán)公司培訓(xùn)工作的整體要求，結(jié)合目前xx公司實(shí)際，制定出20XX年公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并在今年上半年工作中逐步進(jìn)行開展實(shí)施：

一是規(guī)范入職培訓(xùn)工作，xx公司運(yùn)營(yíng)4年以來，員工培訓(xùn)是比較弱的環(huán)節(jié)，沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和規(guī)范的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料，20XX年，公司從入職培訓(xùn)著手，規(guī)范入職培訓(xùn)流程，設(shè)置了公司簡(jiǎn)介、公司制度、養(yǎng)護(hù)基本知識(shí)、機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和禮儀禮節(jié)課程，固定授課教師，書面化培訓(xùn)資料，借此打開培訓(xùn)體系設(shè)置工作。

二是強(qiáng)化崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今年，xx公司為進(jìn)一步提高一線人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平，結(jié)合實(shí)際工作需要，組織了財(cái)會(huì)知識(shí)、技術(shù)評(píng)定、電工業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。

2、加強(qiáng)檔案管理

經(jīng)過4年多的運(yùn)營(yíng)管理，人員更替之后，xx公司的檔案管理顯得比較混亂，特別是電子檔案的管理，由于部分人員是從其他公司調(diào)入，沒有在xx公司預(yù)留相關(guān)資料，造成在工作中的不便，20XX年4月，xx公司人力資源部對(duì)現(xiàn)有人員檔案進(jìn)行了梳理和規(guī)整，并依照市面常用人事檔案管理軟件的要求，對(duì)電子檔案進(jìn)行了修改和細(xì)化，方便今后引入軟件進(jìn)行檔案管理。

3、嚴(yán)格加班管理

20XX年，國(guó)家實(shí)行新的休假制度，上半年共有5個(gè)月涉及到法定假日的加班，依據(jù)集團(tuán)公司人力資源部的要求，xx公司設(shè)定了加班申報(bào)表及明細(xì)表 。 因工作需要加班的情況申報(bào)明細(xì)到人，嚴(yán)格加班管理申報(bào)程序，逐級(jí)審批，做到先申請(qǐng)后加班，經(jīng)批準(zhǔn)后加班，不是法定假日不計(jì)入加班。并對(duì)日?？记诠芾砑右砸?guī)范，同時(shí)做好檢查工作。

4、簽訂勞動(dòng)合同

20XX年恰逢新合同法開始實(shí)施，新法的條款和內(nèi)容社會(huì)各界理解不一，而xx公司原有合同在2007年12月31日全部到期，在這種不利情況下，xx公司依據(jù)集團(tuán)公司的指導(dǎo)和支持，避開現(xiàn)有新法條款上有異議條目，與所有員工及時(shí)簽訂了勞動(dòng)合同，既保障了員工和公司的利益，也為公司的正常運(yùn)營(yíng)做好基礎(chǔ)工作。

二、下半年工作計(jì)劃：

1、實(shí)行軟件化管-理-員工檔案，以便各類數(shù)據(jù)的及時(shí)更新，查詢，提醒。

xx公司現(xiàn)在職工總數(shù)維持在300人左右，人員資料多而雜，各種檔案具體情況均依賴人事工作人員的人工記憶，各種表格交錯(cuò)互立，現(xiàn)雖將各類資料匯總，但信息更新慢，錯(cuò)漏多，沒有各種資料如合同到期、員工生日、職稱資料等的提醒，各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)也依賴于手工，給日常工作帶來不小的困難，引入檔案軟件進(jìn)行管理，可以讓人事工作人員快速準(zhǔn)確掌握各類信息，同時(shí)便于各類資料的及時(shí)更新。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)考勤管理，對(duì)各類請(qǐng)假、加班的審批程序及手續(xù)進(jìn)行檢查規(guī)范。

3、xx公司現(xiàn)行績(jī)效工資各收費(fèi)站自行測(cè)算的模式已經(jīng)進(jìn)行一年，下半年將對(duì)各收費(fèi)站的績(jī)效工資基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查，盡可能杜絕錯(cuò)漏現(xiàn)象。

第9篇：收費(fèi)站工作思路范文

現(xiàn)在開會(huì)。

參加今天會(huì)議的有：縣長(zhǎng)**、縣交通局局長(zhǎng)***同志，縣公路局領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員，局機(jī)關(guān)全體人員，各科室、單位副科級(jí)以上中層干部，各公路站站長(zhǎng)、統(tǒng)計(jì)員，路政大隊(duì)、收費(fèi)站中隊(duì)長(zhǎng)，一線職工代表和受表彰的先進(jìn)個(gè)人共計(jì)160余人。

首先，讓我們以熱烈的掌聲歡迎謝局長(zhǎng)前來指導(dǎo)工作。今天會(huì)議的議程共四項(xiàng)：第一項(xiàng)，由副局長(zhǎng)***同志宣讀《關(guān)于表彰***等機(jī)械操作能手的通報(bào)》、《關(guān)于表彰2005年先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的決定》、《關(guān)于對(duì)在2005年度創(chuàng)建文明行業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)中做出貢獻(xiàn)的個(gè)人給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)的決定》、《關(guān)于表彰2005年安全生產(chǎn)管理先進(jìn)單位、先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的決定》。第二項(xiàng)，頒獎(jiǎng)；第三項(xiàng)，由局黨總委書記、局長(zhǎng)***同志作《站在新起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)新突破，為全面完成“十一五”規(guī)劃開好局、起好步》的工作報(bào)告；第四項(xiàng)，由縣長(zhǎng)****作重要講話。

下面進(jìn)行第一項(xiàng)，請(qǐng)***宣讀《關(guān)于表彰2005年先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的決定》、《關(guān)于表彰2005年安全生產(chǎn)管理先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的決定》。

會(huì)議進(jìn)行第二項(xiàng)，頒獎(jiǎng)。

請(qǐng)第一組上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

請(qǐng)第二組上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

請(qǐng)第三組上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

請(qǐng)第四組上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

會(huì)議進(jìn)行第三項(xiàng)，請(qǐng)***作《站在新起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)新突破，為全面完成“十一五”規(guī)劃開好局、起好步》的工作報(bào)告。

會(huì)議進(jìn)行第四項(xiàng)，請(qǐng)縣長(zhǎng)***同志講話。

同志們，今天這次會(huì)議開的很好，非常成功，會(huì)議時(shí)間雖短，但主題突出、內(nèi)容豐富、任務(wù)明確、措施得力，是一次振奮精神、催人奮進(jìn)的大會(huì)，是一次站在新起點(diǎn)、瞄準(zhǔn)新目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的大會(huì)。會(huì)上對(duì)2005年度公路工作作出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，***代表縣委、縣政府作了重要講話，對(duì)我們2005年度公路工作給予了充分肯定和高度評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)我們今年的工作提出了很高的要求。*縣長(zhǎng)的講話，對(duì)全面做好今年的公路工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用，希望在座同志們認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，深刻理解。*局長(zhǎng)代表公路局作的工作報(bào)告，全面具體，思路清晰，目標(biāo)明確，措施有力，（來自）完全符合我縣公路工作實(shí)際。對(duì)2005年度公路工作總結(jié)的“十大亮點(diǎn)”，是對(duì)在座的同志們及全縣公路工作者一年來工作成績(jī)的充分肯定；對(duì)存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)不護(hù)短、不避丑，問題找的準(zhǔn)，說的到位，對(duì)促進(jìn)今年的各項(xiàng)工作再上新水平，有著十分重要的意義；對(duì)今年和今后一個(gè)時(shí)期的工作安排和打算，提出了九個(gè)方面的任務(wù)目標(biāo)和“六個(gè)加強(qiáng)”、“六個(gè)不放松”的工作措施，突出了以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)公路工作的指導(dǎo)思想和堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、全面完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)，理清了思路，明確了奮斗目標(biāo)，指出了努力方向。希望與會(huì)的同志們認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，結(jié)合各自承擔(dān)的工作任務(wù)，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)好這次會(huì)議精神，下面，我再?gòu)?qiáng)調(diào)幾點(diǎn)：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。為全面完成會(huì)議確定的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，再創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)，保證各項(xiàng)工作上新水平，必須從思想上提高認(rèn)識(shí)，要從深度和廣度上全面理解會(huì)議精神，以這次大會(huì)為動(dòng)力，創(chuàng)新工作思路，正確分析形勢(shì)，找準(zhǔn)奮斗方向，創(chuàng)造性的開展工作。成績(jī)只能代表過去，不能說明將來，如果思想認(rèn)識(shí)不到位，思想就沒壓力，工作就沒目標(biāo)，保持榮譽(yù)就很困難。

二、強(qiáng)化責(zé)任，狠抓落實(shí)。工作干好干不好，關(guān)鍵是看我們的責(zé)任心強(qiáng)不強(qiáng)，抓落實(shí)夠不夠，有了責(zé)任心，困難就能克服，問題就能解決，工作就會(huì)有起色。要狠抓工作的落實(shí)，上面千條線，下面一根針，在座的同志們都長(zhǎng)年工作在公路建設(shè)第一線，是貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策的具體實(shí)施者，尤其是中層以上管理人員，更要明確自己的職責(zé)，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，做到各項(xiàng)工作有布置、有檢查、有監(jiān)督、有落實(shí)，樣樣工作有人抓，件件事情有落實(shí)，確保工作干一項(xiàng)成一項(xiàng)。

三、不斷創(chuàng)新工作思路。創(chuàng)新是一個(gè)行業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。我們?cè)诜e極推進(jìn)科技創(chuàng)新的同時(shí)，也要不斷創(chuàng)新工作思路，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和問題的預(yù)見性。在工程建設(shè)、公路養(yǎng)護(hù)、規(guī)費(fèi)征收、路政管理等工作中，（來自）要主動(dòng)加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通，積極爭(zhēng)取各級(jí)黨委、政府和社會(huì)各界的理解、配合和支持，把部門工作提升為政府工作，把行業(yè)行為轉(zhuǎn)化為社會(huì)行為，充分調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，凝聚共識(shí)，形成合力，為公路發(fā)展展?fàn)I造和諧的外部環(huán)境。

會(huì)議結(jié)束以后，各科室、單位要抓緊召開會(huì)議，將會(huì)議精神層層傳達(dá)到各基層單位和每一名職工，真正形成一心一意謀發(fā)展、聚精會(huì)神搞建設(shè)的濃厚氛圍。同時(shí)，要抓緊研究落實(shí)意見，緊密結(jié)合本單位實(shí)際，認(rèn)真分析形勢(shì)，理清工作思路，分解細(xì)化各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，制定出詳細(xì)可行的貫徹落實(shí)意見，把會(huì)議確定的各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。會(huì)議貫徹落實(shí)情況，各單位于2月28日前報(bào)局辦公室。

下面通知幾個(gè)事情：

1、會(huì)后獲獎(jiǎng)單位和個(gè)人留下合影；

2、個(gè)人獎(jiǎng)品會(huì)后到局財(cái)務(wù)科領(lǐng)?。?/p>