廣電工程論文精選(九篇)

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第1篇：廣電工程論文范文

教材的選擇應(yīng)符合我院專業(yè)培養(yǎng)的要求并且應(yīng)具有光電工程的專業(yè)特色，針對(duì)后續(xù)專業(yè)課程如“光電檢測(cè)技術(shù)”、“光學(xué)測(cè)量”、“自動(dòng)控制原理”等要求學(xué)生具備一定的檢測(cè)技術(shù)方面的知識(shí)，再加上我院學(xué)生整體上電路方面的知識(shí)相對(duì)薄弱的特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)更換幾次教材，最后我們選定的是自編的《傳感與檢測(cè)原理》。根據(jù)教學(xué)大綱32個(gè)課時(shí)的要求，我們對(duì)教學(xué)內(nèi)容做了如下調(diào)整：適當(dāng)控制光電傳感器的學(xué)時(shí)，避免與光電檢測(cè)技術(shù)課程重復(fù)的內(nèi)容（如光電導(dǎo)、光生伏特器件等），結(jié)合專業(yè)特色，增加一些新型的傳感器的介紹比如紅外探測(cè)器、圖像傳感器、智能傳感器等。一方面使光電學(xué)院的學(xué)生能夠及時(shí)了解當(dāng)下熱門(mén)傳感器的發(fā)展動(dòng)態(tài)，其能達(dá)到的性能指標(biāo)，以及一些新型的傳感器的發(fā)展，緊跟時(shí)展，為學(xué)生在以后的畢業(yè)設(shè)計(jì)奠定一定的檢測(cè)技術(shù)方面的基礎(chǔ)，對(duì)專業(yè)知識(shí)的完善起到一定的輔助作用。結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，突出知識(shí)體系的重點(diǎn)和難點(diǎn)，特別是針對(duì)光電學(xué)院的學(xué)生以后做畢業(yè)論文或工作中可能會(huì)遇到的傳感器（如光纖傳感器、霍爾傳感器等）做重點(diǎn)詳細(xì)的介紹。

二、教學(xué)方法的改革探索

按照課程大綱的要求，在講授過(guò)程中，分別介紹了應(yīng)變式、電容式、電感式、壓電式、霍爾式、光纖、CCD、溫度傳感器等一些經(jīng)典傳感器的基本原理、特性、測(cè)量電路及其應(yīng)用。各種傳感器章節(jié)相對(duì)獨(dú)立，可以適當(dāng)?shù)卣{(diào)整講授的順序。傳感器的講授基本遵循從組成結(jié)構(gòu)、工作原理、分類、等效電路、特性參數(shù)到應(yīng)用這一思路。另外結(jié)合較常見(jiàn)的被測(cè)量，教師適當(dāng)?shù)乜偨Y(jié)歸納常用的傳感器的使用要點(diǎn)及其選擇依據(jù)，如都是測(cè)量位移的傳感器，應(yīng)變式傳感器、電容式傳感器或電感式傳感器在使用的時(shí)候區(qū)別在哪；又比如都是做開(kāi)關(guān)，電容式傳感器和電感式傳感器在原理上是否有區(qū)別，等等。以前我校的教學(xué)模式是以課堂講授為主，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容開(kāi)設(shè)少量的驗(yàn)證性試驗(yàn)。這種教學(xué)模式過(guò)于注重原理的分析，學(xué)生只是機(jī)械化地記住了傳感器的一些基本概念和工作原理，但是當(dāng)要解決實(shí)際問(wèn)題時(shí)卻感覺(jué)無(wú)從下手，缺乏對(duì)傳感器的直觀認(rèn)識(shí)，甚至有學(xué)生體會(huì)不到傳感器的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。鑒于此，我們有必要對(duì)傳統(tǒng)的教學(xué)模式進(jìn)行探討，通過(guò)教學(xué)方法、教學(xué)模式的改革讓學(xué)生切身感受到將“傳感與檢測(cè)技術(shù)”的知識(shí)學(xué)以致用的快樂(lè)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)教學(xué)方法所未能達(dá)到的效果。

1.調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

教學(xué)方法改革的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題就是如何吸引學(xué)生的注意力，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)課程的學(xué)習(xí)興趣。在《傳感器與檢測(cè)原理》課程的教學(xué)過(guò)程中，我們通過(guò)平時(shí)生活中比較常見(jiàn)的現(xiàn)象來(lái)引出相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容，如通過(guò)對(duì)吊扇和空調(diào)的對(duì)比，舉出溫度傳感器的作用；又如教室里的自動(dòng)感應(yīng)燈、審訊室的監(jiān)聽(tīng)設(shè)備、家用的電磁爐都是怎樣工作的；又如醫(yī)學(xué)上的進(jìn)步：X照影技術(shù)、內(nèi)窺鏡手術(shù)等如何實(shí)施；機(jī)器人如何識(shí)別周?chē)h(huán)境；最新研制的無(wú)人駕駛汽車(chē)怎么實(shí)現(xiàn)在高速路上的行駛；等等。通過(guò)分析吊扇和空調(diào)工作原理的區(qū)別，引出傳感器的重要性。這些實(shí)例大大激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)該課程的重要性，為學(xué)生學(xué)習(xí)該課程后續(xù)內(nèi)容作了準(zhǔn)備。

2.充分運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)手段合理使用教具。

傳感與檢測(cè)技術(shù)課程的特點(diǎn)是原理多，公式復(fù)雜，推理較多。在傳統(tǒng)以往的教學(xué)中，教師在黑板畫(huà)原理圖或組成圖時(shí)，一方面圖形較為復(fù)雜占用很多時(shí)間，另一方面圖形缺乏立體感，無(wú)法形象地描述檢測(cè)過(guò)程，無(wú)法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。因此在教學(xué)過(guò)程中，我們通過(guò)運(yùn)用多媒體，讓傳感器參與的控制/檢測(cè)系統(tǒng)的過(guò)程和結(jié)果比較形象化、立體化，讓學(xué)生對(duì)其工作原理有了感性的認(rèn)識(shí)；通過(guò)PPT，學(xué)生了解了各種不同類型傳感器的形狀，對(duì)傳感器有了比較直觀的印象。多媒體課件的引入充分激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，活躍了課堂氣氛，使學(xué)生對(duì)檢測(cè)系統(tǒng)有了比較全面的認(rèn)識(shí)。

3.教學(xué)與實(shí)驗(yàn)相結(jié)合。

為加強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手能力、創(chuàng)新意識(shí)并促進(jìn)學(xué)生對(duì)課堂知識(shí)的消化吸收，我們?cè)O(shè)置了相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)驗(yàn)學(xué)生自己動(dòng)手接觸各種不同類型傳感器并搭建其相應(yīng)的檢測(cè)系統(tǒng)，一方面通過(guò)實(shí)驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證原理，加強(qiáng)對(duì)基本定義的理解，另一方面增強(qiáng)了學(xué)生的測(cè)試技能、動(dòng)手能力及實(shí)際問(wèn)題的分析能力。

4.教學(xué)與科研相結(jié)合。

重視教學(xué)和科研的結(jié)合提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣并拓展了學(xué)生的知識(shí)面，比如在講霍爾傳感器時(shí)，結(jié)合實(shí)際科研，采用霍爾傳感器來(lái)定位，通過(guò)實(shí)際檢測(cè)系統(tǒng)，對(duì)霍爾傳感器的應(yīng)用，包括霍爾元件的電路處理等進(jìn)行介紹說(shuō)明，加深學(xué)生對(duì)霍爾效應(yīng)和對(duì)霍爾傳感器工作原理的理解。又比方說(shuō)，要設(shè)計(jì)一個(gè)測(cè)溫系統(tǒng)，我們根據(jù)不同的測(cè)量溫度和精度要求會(huì)選用不同的溫度傳感器。又比方結(jié)合我校光學(xué)工程的特色，在他們比較熟悉的光學(xué)類的科研項(xiàng)目中，通過(guò)具體的項(xiàng)目介紹各種不同光電類傳感器的選取依據(jù)，包括不同類型的光源的選取。通過(guò)傳感與檢測(cè)原理知識(shí)在實(shí)際科研中的應(yīng)用，學(xué)生可以更了解傳感與檢測(cè)原理課程學(xué)習(xí)的重要性。這種模式使學(xué)生認(rèn)識(shí)到了傳感與檢測(cè)技術(shù)在科研中的重要性，并激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情。

5.教學(xué)與生活、社會(huì)需求相結(jié)合。

目前，部分同學(xué)缺乏對(duì)課程學(xué)習(xí)的興趣，不了解對(duì)本課程學(xué)習(xí)的意思，光學(xué)工程專業(yè)部分同學(xué)甚至認(rèn)為跟他們以后的工作、研究方向沒(méi)有關(guān)系，缺乏上課的積極性，不能很好地集中注意力。再加上枯燥理論的學(xué)習(xí)讓他們很難集中精神聽(tīng)課，因此，在課程的講授中最為重要的就是如何培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)他們對(duì)本課程的學(xué)習(xí)熱情。在知識(shí)點(diǎn)的講授過(guò)程中，根據(jù)專業(yè)方向的不同，要有側(cè)重點(diǎn)，通過(guò)一些熱門(mén)的話題或他們比較感興趣的話題引出知識(shí)點(diǎn)，如在介紹一種傳感器的時(shí)候，通過(guò)列舉一些現(xiàn)實(shí)生活中較常見(jiàn)的現(xiàn)象或者儀器，比如在介紹應(yīng)變式傳感器的時(shí)候，首先向?qū)W生介紹他們較為熟悉的電子秤重計(jì)的工作原理等，在介紹電感式傳感器時(shí)可以先給大家介紹竊聽(tīng)器、拾音器等他們比較感興趣的設(shè)備和比較感興趣的話題。讓學(xué)生比較直觀地了解不同傳感器的工作原理以及它的應(yīng)用，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到，傳感器在我們平時(shí)生活中隨處可見(jiàn)，提高其學(xué)習(xí)的積極性。

三、結(jié)語(yǔ)

第2篇：廣電工程論文范文

光伏電站工程項(xiàng)目進(jìn)度保障體系的構(gòu)建是掌控項(xiàng)目進(jìn)度管理主動(dòng)權(quán)，確保工程如期完工的重要環(huán)節(jié)之一。在本工程中，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)進(jìn)度計(jì)劃負(fù)直接責(zé)任，其他管理人員負(fù)連帶責(zé)任?？傔M(jìn)度計(jì)劃經(jīng)審批合格后，需要對(duì)其進(jìn)行細(xì)化處理，即編制各個(gè)階段的進(jìn)度計(jì)劃，并在進(jìn)入施工階段后，由施工總承包商按三級(jí)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行管理。由于工程項(xiàng)目進(jìn)度管理本身屬于一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的系統(tǒng)工程，其中涉及多方面的因素，如技術(shù)、質(zhì)檢、安檢、資源等等，為此，必須按照項(xiàng)目總進(jìn)度和各個(gè)階段的進(jìn)度計(jì)劃，制定科學(xué)合理、切實(shí)可行的進(jìn)度保障措施，確保工程項(xiàng)目如期完成。

2進(jìn)度控制的主要措施

2.1管理措施?？稍诠こ讨胁捎藐P(guān)鍵路線法，以此來(lái)表示出具體的工作順序和彼此之間的依賴關(guān)系，將分散且復(fù)雜的數(shù)據(jù)加工整理成項(xiàng)目管理所需的有用信息，便于管理人員進(jìn)行資源配置。此外，還可構(gòu)建起一套完善的監(jiān)測(cè)、分析、調(diào)整反饋系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度之間的比較分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)進(jìn)度目標(biāo)的動(dòng)態(tài)、連續(xù)控制。

2.2組織措施。構(gòu)建完善的項(xiàng)目管理組織體系，成立以項(xiàng)目經(jīng)理為核心，監(jiān)理工程師為成員的進(jìn)度管理領(lǐng)導(dǎo)小組；設(shè)置專人對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)度偏差，及時(shí)采取有效的措施進(jìn)行糾正；可由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭，以周為單位，定期組織召開(kāi)工程協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)進(jìn)度偏差產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，并確定其影響程度，對(duì)總進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。

2.3技術(shù)與經(jīng)濟(jì)措施。通過(guò)新技術(shù)、新材料、新工藝的運(yùn)用，并對(duì)各個(gè)工序之間的邏輯關(guān)系進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，以此來(lái)縮短工作持續(xù)時(shí)間；可在工程項(xiàng)目實(shí)施階段，采取一些合理的獎(jiǎng)懲手段，并科學(xué)編制與工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃相適應(yīng)的資金和物資計(jì)劃，借此來(lái)控制光伏電站工程進(jìn)度。

3進(jìn)度控制要點(diǎn)

3.1設(shè)計(jì)階段

在該階段，進(jìn)度控制的最終目標(biāo)是按質(zhì)按量按時(shí)提供施工圖等設(shè)計(jì)資料，并進(jìn)一步明確關(guān)鍵工序及線路，對(duì)工程設(shè)計(jì)進(jìn)度進(jìn)行動(dòng)態(tài)的控制，定期對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)度加以了解，并與編制的設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，若是存在偏差，則應(yīng)及時(shí)查明原因，采取措施進(jìn)行調(diào)整。首先，應(yīng)當(dāng)對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)度目標(biāo)進(jìn)行分解，根據(jù)性質(zhì)和工作量對(duì)人員進(jìn)行合理配置。其次，在設(shè)計(jì)過(guò)程中，不僅要確保設(shè)計(jì)質(zhì)量，而且還要兼顧施工的可行性和方便性，這有助于加快施工進(jìn)度。再次，盡可能減少不必要的設(shè)計(jì)變更，避免出現(xiàn)重大的設(shè)計(jì)變更。

3.2施工階段

在該階段項(xiàng)目管理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)施工承包商編制的施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行嚴(yán)格審查，并督促其對(duì)進(jìn)度目標(biāo)進(jìn)行分解，同時(shí)要對(duì)施工承包商的進(jìn)度情況進(jìn)行追蹤，分析其進(jìn)度計(jì)劃的發(fā)展趨勢(shì)，若是發(fā)現(xiàn)存在延期的可能，則應(yīng)當(dāng)指令承包商采取有效的措施加以解決處理。針對(duì)本工程的特點(diǎn)，決定在施工階段采取如下措施對(duì)工期進(jìn)行控制：加快工程施工前期各種手續(xù)的辦理速度，并按照工程需要備足應(yīng)交款項(xiàng)；由于本工程的工期要求比較緊，加之分項(xiàng)工程較多，所以決定采取分批開(kāi)工、陸續(xù)交付使用的方式進(jìn)行施工建設(shè)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)施工進(jìn)度目標(biāo)；通過(guò)嚴(yán)格的合同管理及相應(yīng)條款，對(duì)進(jìn)度計(jì)劃形成強(qiáng)有力的保證；對(duì)承包商的施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行嚴(yán)格審查。

4結(jié)語(yǔ)

第3篇：廣電工程論文范文

首先讓我借今天這個(gè)好機(jī)會(huì)，向各位拜個(gè)晚年，祝大家工作順利，虎年吉祥，家庭幸福！

我廣電網(wǎng)絡(luò)公司為了事業(yè)發(fā)展興旺，作出了第一輪全體員工竟聘上崗實(shí)施方案，我非常理解和支持。我作為一名老廣電工作者，雖年歲多長(zhǎng)幾歲，但還正直身強(qiáng)力壯、精力興旺時(shí)期，還有一顆執(zhí)著的工作熱情和火熱的心，積極響應(yīng)這一號(hào)召，勇敢地站出來(lái)，讓領(lǐng)導(dǎo)和同志們挑選，為我市廣電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)貢獻(xiàn)余熱。

一、竟聘崗位及條件

我竟聘的崗位是：工程技術(shù)部經(jīng)理。其條件有三點(diǎn)：

1.對(duì)基層工作熟悉。我生在農(nóng)村，成長(zhǎng)在基層，我在鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)廣

電站工作17年。有豐富的農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)和組織協(xié)調(diào)能力，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站人員關(guān)系比較好，并且熟悉農(nóng)村生活環(huán)境。同時(shí)與鄉(xiāng)、村干部、群眾接觸多，有相應(yīng)的溝通和人際交際方法，并非常了解農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，對(duì)今后農(nóng)村廣電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有良好的基礎(chǔ)。我1997年調(diào)市廣電局后，先后在農(nóng)村微波工程部、事業(yè)科、城網(wǎng)部、農(nóng)網(wǎng)部、播出部和公司工程技術(shù)部任副職，對(duì)各部門(mén)工作業(yè)務(wù)比較熟悉，可說(shuō)是得心應(yīng)手。

2．業(yè)務(wù)技術(shù)精良。我通過(guò)不斷努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研，使自己對(duì)廣電業(yè)務(wù)技術(shù)熟悉程度比較全面，從衛(wèi)星接收天線到機(jī)房設(shè)備再到光（電）纜干線路，能獨(dú)立掌握廣電網(wǎng)絡(luò)光（電）鏈路的設(shè)計(jì)、計(jì)算、設(shè)備安裝及維修，電腦繪圖、制表，光纜熔接及各類故障處理等技術(shù)。在工作中不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，先后在國(guó)家級(jí)及省刊物上發(fā)表技術(shù)文章、論文五篇，2006年獲得國(guó)家管理科學(xué)研究院頒發(fā)的“科學(xué)創(chuàng)新貢獻(xiàn)一等獎(jiǎng)”和優(yōu)秀論文獎(jiǎng)。

3.有帶頭吃苦積極肯干精神。我生長(zhǎng)在農(nóng)村，是農(nóng)民的兒子。在工作中任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)怨無(wú)愧，吃苦在前，享樂(lè)在后。什么樣的苦活、重活、臟活那難倒過(guò)我，什么樣的嚴(yán)冬酷署我低過(guò)頭，因?yàn)槲矣幸桓督】档纳眚?qū)，有一雙勞動(dòng)人民的手，有一個(gè)直爽的性格，有一股帶頭吃苦的精神和旺盛的戰(zhàn)斗力。我一生從事廣電事業(yè)工作，并立志要把有限的生命投入到為廣電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)添磚加瓦，閃亮發(fā)光之中。

二、想法、做法和打算

如果我能竟聘上工程技術(shù)部經(jīng)理的話，我保證做到：

1．搞好公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，提出公司年度建設(shè)方案，建立完善公司各類技術(shù)資料檔案，整理收集工程建設(shè)圖紙，分名別類及時(shí)歸檔，當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)參謀。

2.加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)的力度，采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，組織引導(dǎo)公司員工定期與不定期進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)數(shù)字電視業(yè)務(wù)知識(shí)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)動(dòng)手操作能力，組織技術(shù)骨干進(jìn)行技能比武。樹(shù)立良好的學(xué)習(xí)氛圍，推進(jìn)互幫互學(xué)，創(chuàng)造一個(gè)良好工作學(xué)習(xí)環(huán)境，努力提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，打造一支素質(zhì)高，紀(jì)律嚴(yán)、技術(shù)精的廣電網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍。

3.強(qiáng)化工程建設(shè)管理意識(shí)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理模式，推動(dòng)廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展壯大，嚴(yán)格工程施工監(jiān)督，注重工程質(zhì)量。從網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)著手，從施工建設(shè)著眼，把好新建、搶修、改建等工程方案審批關(guān)和工程驗(yàn)收關(guān)，狠抓工程成本核算、工程器材領(lǐng)用和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)質(zhì)量關(guān)，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。

4.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章規(guī)制度，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。維護(hù)好機(jī)房設(shè)備，杜絕大小責(zé)任事故，確保機(jī)房播出萬(wàn)無(wú)一失。加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理，健全部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)管理制度。嚴(yán)明部門(mén)內(nèi)崗位紀(jì)律，做到人員既分工明確，責(zé)任到個(gè)人，又相互協(xié)作的辦事作風(fēng)，為基層和用戶提供更多更好的服務(wù)。搞好部門(mén)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，樹(shù)立敬崗愛(ài)業(yè)風(fēng)尚，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門(mén)。加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通協(xié)作，創(chuàng)建良好的和諧工作環(huán)境，維護(hù)公司整體形象和利益。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、女士們：以上是我的發(fā)言，也是我的想法和許下的諾言，我將身先士卒沉下去，認(rèn)認(rèn)真真，扎扎實(shí)實(shí)，戒驕戒躁，盡心盡責(zé)，埋頭工作，為廣電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)再創(chuàng)造新的輝煌。

第4篇：廣電工程論文范文

【關(guān)鍵詞】電費(fèi)；回收率；以人為本；電信息采集；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提高電費(fèi)回收率，這不但是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”供電企業(yè)的需要，而且也是供電企業(yè)自身發(fā)展的需要；更是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益主要表現(xiàn)。因此，在我從事的工作，也經(jīng)常會(huì)遇到為了電費(fèi)回收而忙忙碌碌的事情，也會(huì)發(fā)生一些不愉快的事情，甚至給我們供電企業(yè)帶來(lái)不必要的負(fù)面影響。所以說(shuō)，加強(qiáng)和提高電費(fèi)回收率，不僅僅是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，更是企業(yè)樹(shù)立良好形象的需要。為此我想，以人為本，轉(zhuǎn)變我們的服務(wù)理念和慨念，如果我們把電費(fèi)回收的過(guò)程，當(dāng)作是為用戶服務(wù)的過(guò)程，那么，不但電費(fèi)回收率的提高不是問(wèn)題，而且也能為企業(yè)在在上樹(shù)立起良好的服務(wù)形象。特別是在當(dāng)前，作為“你用電、我用心”的具體體現(xiàn)，全國(guó)各族人民認(rèn)真貫徹黨的十七大五中、六中全會(huì)精神，響應(yīng)省、市委的號(hào)召，開(kāi)展“穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)節(jié)構(gòu)、惠民生”活動(dòng)中，作為供電服務(wù)企業(yè)顯得尤為重要。

從我們供電企業(yè)在電費(fèi)回收歷史上看，雖然我們?cè)诜?wù)優(yōu)質(zhì)上下了不少功夫，想了不少辦法，出臺(tái)了不少提高服務(wù)水平的改進(jìn)措施，但是我認(rèn)為始終把企業(yè)與用戶之間處于一種主、客之間，甚至于主被動(dòng)的關(guān)系，沒(méi)有從根本上給于很好的解決。所以我想轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，首先要以人為本。從傳統(tǒng)上說(shuō)，最早我們?cè)陔娰M(fèi)回收率上的提法是：繳電費(fèi)，這在用戶履行付電費(fèi)的義務(wù)中，有被迫的意思，客觀上有不信任的成份。不是嗎？那是我們營(yíng)銷(xiāo)線的同行都知道，到月或、年底，我們最大也是最主要的工作任務(wù)就是催繳電費(fèi)，以保證電費(fèi)回收率的100%，把電費(fèi)的回收等同于稅收。后來(lái)提法上變?yōu)榻浑娰M(fèi)，雖然把關(guān)系有點(diǎn)接近，有“付托、付給”的意思，但同樣沒(méi)有把用戶真正作為伙伴?，F(xiàn)在的提法是付電費(fèi)，表面上看，企業(yè)與用戶間的距離進(jìn)一步拉近了，但我認(rèn)為仍然把與用戶的關(guān)系處在主客關(guān)系上。

實(shí)事求是地說(shuō)，我局也和大多數(shù)縣級(jí)供電企業(yè)一樣，雖然上報(bào)給上級(jí)電力部門(mén)中每月電費(fèi)回收率100%，這些都是經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)處理過(guò)的指標(biāo)數(shù)據(jù)，實(shí)際上還是有少量的欠費(fèi)現(xiàn)象存在的。為了完成我的高級(jí)工論文，更是為了把我的“把電費(fèi)回收的過(guò)程，當(dāng)作是為用戶服務(wù)的過(guò)程，是一次樹(shù)立企業(yè)良好形象的載體，以此提高電費(fèi)回收率”的想法（也可叫思路），在實(shí)踐中得到證明，今年來(lái)，我利用工作便利和業(yè)余時(shí)間，化了整整三個(gè)月，采用上門(mén)調(diào)研，個(gè)別談話，集體交流、跟蹤了解、調(diào)查問(wèn)卷等方式方法，走訪了我局客服中心，配電工區(qū)、局營(yíng)業(yè)廳、五個(gè)供電營(yíng)業(yè)所等單位，更加堅(jiān)定了我的想法和做法。具體地說(shuō)：

當(dāng)前欠費(fèi)的主要人群有四類用戶：

第一類是“候鳥(niǎo)”用戶。我這里所說(shuō)的“候鳥(niǎo)”用戶是指農(nóng)村人房子買(mǎi)在城里，和城鄉(xiāng)居民外出打工的人們。當(dāng)前我國(guó)大力推進(jìn)城市化建設(shè)，農(nóng)村人只要稍有一點(diǎn)錢(qián)的，就千方百計(jì)地在城里購(gòu)房，他們的心里一是為自己的子女將來(lái)作準(zhǔn)備，二是也為了各自的面子。平時(shí)都住在鄉(xiāng)下，只是偶爾地在節(jié)假日，或子女寒、暑假時(shí)才到城里住一段日子。同樣外出打工的人也一樣，平時(shí)在外打工，到了清明、春節(jié)或回家辦事時(shí)，才住上一段時(shí)間?，F(xiàn)在我們電費(fèi)回收也不采用上門(mén)收費(fèi)的方法，這些人因?yàn)槭遣欢ㄆ谧?，?duì)及時(shí)付清電費(fèi)客觀上說(shuō)，沒(méi)有意識(shí)和習(xí)慣，所以一旦發(fā)生電費(fèi)，往往很容易造成欠費(fèi)。

第二類人群是城鄉(xiāng)的孤寡老人、殘疾人。這些人由于行動(dòng)不便，文化程度不高，有的事情他們不懂，比如說(shuō)到金融系統(tǒng)去自動(dòng)繳費(fèi)，就不會(huì)操作。特別是居住偏遠(yuǎn)農(nóng)村、山村的老人，交通不便利，每個(gè)月為了三、五元電費(fèi)，要座車(chē)化上10多元的車(chē)費(fèi)，還要來(lái)回半天時(shí)間，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)，無(wú)論如何是很難做到的。

第三類是“馬大哈”用戶。這類人中多數(shù)都是高素質(zhì)的或成功人士，根本沒(méi)把付電費(fèi)當(dāng)回事，以為往銀行卡上打上一筆錢(qián)，一年到頭就萬(wàn)事大吉了，等到供電局通知其欠費(fèi)了，才猛然醒悟，如果你通知的方法稍有不當(dāng)，他還要和你大大地理論一下下。

第四類是“困難”用戶。這一類用戶多見(jiàn)于工商業(yè)用戶，由于經(jīng)營(yíng)不善，也由于某種原因，真的是無(wú)法及時(shí)付清電費(fèi)。

根據(jù)這些容易發(fā)生欠費(fèi)的人群情況，要真正提高我們的電費(fèi)回收率，根本上要從轉(zhuǎn)變服務(wù)理念入手，無(wú)論是服務(wù)上、技術(shù)上，還是管理上，都得體現(xiàn)以人為本的主導(dǎo)思想，把用戶放在首要的位置?！稗r(nóng)村用電客戶經(jīng)理”主要是通過(guò)當(dāng)?shù)卮咫姽ぃ瑩?dān)任本村及相鄰幾個(gè)村的“農(nóng)村用電客戶經(jīng)理”。并在所在村及主要村民集中地，張貼本村“農(nóng)村用電客戶經(jīng)理”的姓名、電話號(hào)碼等主要數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)所有的用電業(yè)務(wù)，包括安全用電宣傳、電力設(shè)施保護(hù)、定時(shí)定期的線路巡視、業(yè)務(wù)受理、故障處理甚至幫助電費(fèi)送付等。特別是幫助電費(fèi)送付這樣的小事，卻得到了廣大農(nóng)村用戶的好評(píng)，他們說(shuō)你們不但幫了我們父母的忙，節(jié)省了他（她）們功夫（時(shí)間）和車(chē)費(fèi)，而且讓我們?cè)谕獾卮蚬ば陌怖淼?，太讓我們想不到了！真的是非常好地促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立了“國(guó)家電網(wǎng)”的品牌形象。