業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)講話精選(九篇)

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第1篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)講話范文

一、培訓(xùn)目的

圍繞“提升公積金服務(wù)效能”目標(biāo)，堅持“全面培訓(xùn)，科學(xué)培訓(xùn)，重點培訓(xùn)”要求，通過在全市范圍內(nèi)組織開展住房公積金系列專題培訓(xùn)，進一步增強從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)行為，提升工作效能，為推進全市住房公積金服務(wù)水平再上新臺階提供重要保障。

二、培訓(xùn)對象

各轄市區(qū)分中心、管理部，市中心各處室、公積金服務(wù)中心以及各住房公積金受委托銀行相應(yīng)工作崗位上的從業(yè)人員

三、培訓(xùn)時間

2012年8月至12月

四、培訓(xùn)內(nèi)容

專題培訓(xùn)包括住房公積金業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)和拓展培訓(xùn)三大類別，具體內(nèi)容如下：

（一）業(yè)務(wù)培訓(xùn)

住房公積金業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要圍繞住房公積金政策知識、崗位操作等開展，包括提取業(yè)務(wù)、繳存業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、公積金信息系統(tǒng)操作、財務(wù)管理、檔案管理、稽核審計以及公文寫作與信息宣傳八個專題。

1、公積金繳存業(yè)務(wù)：公積金繳存登記、憑證發(fā)放、匯補繳、封存、基數(shù)調(diào)整、催建、催繳、催調(diào)等歸集業(yè)務(wù)的政策法規(guī)和操作規(guī)范。

2、公積金提取業(yè)務(wù)：現(xiàn)金類提取業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬類提取業(yè)務(wù)的相關(guān)政策法規(guī)要求，各崗位流程和操作規(guī)范。

3、公積金貸款業(yè)務(wù)：公積金貸款受理、材料審核、貸款檔案、貸款發(fā)放、貸款擔(dān)保以及貸后管理等貸款業(yè)務(wù)的政策法規(guī)要求和操作規(guī)范。

4、公積金信息系統(tǒng)操作：公積金提取、貸款、繳存等各項業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作規(guī)范以及公積金印鑒系統(tǒng)、聯(lián)名卡的操作規(guī)程。

5、財務(wù)管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業(yè)務(wù)形成的會計憑證的傳遞及管理規(guī)范，公積金財務(wù)規(guī)定，財務(wù)管理的內(nèi)容和規(guī)范要求。

6、檔案管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業(yè)務(wù)形成的紙質(zhì)檔案和電子檔案的歸檔操作流程和管理規(guī)范。

7、稽核審計:稽核審計的相關(guān)法規(guī)知識，內(nèi)部審計準(zhǔn)則和實務(wù)指南。

8、公文寫作與信息宣傳：領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)、調(diào)研報告、新聞報道、信息動態(tài)的撰寫。

（二）服務(wù)培訓(xùn)

住房公積金服務(wù)培訓(xùn)包括基本禮儀規(guī)范和窗口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范兩個專題。

1、基本禮儀規(guī)范

（1）儀容儀表禮儀：服務(wù)人員的妝容塑造要求以及著裝標(biāo)準(zhǔn)等。

（2）文明用語禮儀：稱呼禮儀、服務(wù)規(guī)范用語、語態(tài)控制等。

（3）行為舉止禮儀：以微笑標(biāo)準(zhǔn)、眼神要求等為主要內(nèi)容的表情禮儀；服務(wù)人員的站姿、坐姿、手勢規(guī)范等形體禮儀以及物品遞接方面的接待禮儀。

（4）與客戶溝通技巧：傾聽客戶需求、政策要求解釋方法、電話接聽規(guī)范等。

（5）服務(wù)異議的處理規(guī)范：客戶投訴糾紛處理原則，服務(wù)異議處理流程、方式技巧等。

2、窗口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：根據(jù)《關(guān)于市住房公積金服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)及管理的指導(dǎo)意見》、《服務(wù)網(wǎng)點窗口從業(yè)人員考核管理辦法》、《關(guān)于進一步提升全市住房公積金服務(wù)效能的通知》等服務(wù)規(guī)范要求為主要內(nèi)容。

（三）拓展培訓(xùn)

通過戶外拓展活動的開展，培養(yǎng)住房公積金系統(tǒng)干部職工的團結(jié)協(xié)作精神，增進互動溝通，增強隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

五、培訓(xùn)安排

（一）培訓(xùn)準(zhǔn)備階段（9月）

1、明確培訓(xùn)分工。根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和類型進行分工，明確各類培訓(xùn)的責(zé)任部門。

2、確定培訓(xùn)教材。培訓(xùn)教材的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括各類培訓(xùn)的政策知識講解、疑點難點解析和各業(yè)務(wù)崗位辦理流程的精細化標(biāo)準(zhǔn)等，并且形成相應(yīng)的書面教材和PPT課件。

以住房公積金提取業(yè)務(wù)培訓(xùn)為例：提取歷年政策知識講解、疑點難點解析;提取崗位精細化講解：將提取崗位按類別梳理為提取審核崗、提取審批崗、提取支付崗三類，再分別對三類崗位的職能及標(biāo)準(zhǔn)流程進行講解。

3、制定知識題庫。各培訓(xùn)工作責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)圍繞公積金政策、百姓關(guān)心問題、網(wǎng)上咨詢投訴等，形成相應(yīng)的知識題庫，并搭建模擬考試題庫。

（二）培訓(xùn)實施階段（10月）

各責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)培訓(xùn)工作的組織實施，具體如下：

1、明確授課老師和授課機構(gòu);

2、明確授課對象、人數(shù)和課時;

3、明確授課計劃及時間安排。

（三）培訓(xùn)驗收階段（11—12月）

1、開展技能測試。各責(zé)任部門要做好培訓(xùn)考核驗收工作，可以通過即時檢測、理論考試、服務(wù)技能測評等形式，及時了解和檢驗受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況與效果。

2、組織知識競賽。在全市范圍內(nèi)舉辦知識競賽活動，通過機智搶答、情景模擬、找茬糾錯等環(huán)節(jié)進行技能比拼，積極鞏固培訓(xùn)成果，評選優(yōu)秀典型。

六、工作要求

1、統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導(dǎo)。全市各級住房公積金管理機構(gòu)以及各受委托銀行要充分認識到開展公積金專題培訓(xùn)活動的重要意義，應(yīng)當(dāng)按照市公積金中心的統(tǒng)一安排密切配合，共同做好培訓(xùn)活動的組織實施。

第2篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)講話范文

會議傳達了廣播電影電視局關(guān)于成立實施“先鋒示范工程”深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的通知；傳達了創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案；傳達了關(guān)于確定“先鋒示范工程”的通知，并確定“廣播電視村村通工程”為廣電局“先鋒示范工程”項目，電視臺“專題部”和有線臺“工程部”為“先鋒示范崗”。會議傳達了2010年上半年責(zé)任目標(biāo)完成情況通報；傳達了2010年重點科室評議方案。

2010年上半年，廣播電影電視局在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局班子的帶領(lǐng)下，經(jīng)過全局職工的共同努力，各項工作都取得豐碩成果，上半年共完成經(jīng)濟創(chuàng)收543萬元，在市級以上新聞媒體播發(fā)稿件350余條，內(nèi)宣發(fā)稿2300余條，新架設(shè)光纜40余公里，新增光點30余個，發(fā)展農(nóng)村有線電視用戶941戶，城區(qū)數(shù)字用戶818戶，為全年各項任務(wù)的圓滿完成打下了堅實基礎(chǔ)。

宣傳工作緊緊把握正確輿論導(dǎo)向，服務(wù)縣委、縣政府中心工作做為廣播電視宣傳的第一要務(wù)，緊緊圍繞“城中村”改造，紅旗路改造、兩會直播、三農(nóng)工程等重點工程，強化協(xié)調(diào)、精心策劃、重點突破、為全縣經(jīng)濟發(fā)展和精神文明建設(shè)營造了良好的輿論氛圍，受到縣領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。狠抓宣傳，為全縣經(jīng)濟發(fā)展和精神文明建設(shè)營造了良好的輿論氛圍，受到縣領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

針對下半年的工作局長李宏軍提出了五點要求，一是狠抓內(nèi)外宣數(shù)量、質(zhì)量，提升廣電工作影響力；二是加快廣電事業(yè)發(fā)展，增強廣電自身實力；三是強化廣電行業(yè)管理，確保節(jié)目安全播出；四是加強全局隊伍建設(shè)，強化政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)；五是加強責(zé)任目標(biāo)管理，促進經(jīng)濟效益提高。

第3篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)講話范文

一、加強師德建設(shè)，提高教師業(yè)務(wù)水平

1、我校在本學(xué)期中，切實加強學(xué)校的師資隊伍建設(shè)，全面提高教師形象，在學(xué)校工作會議上，對教師進行師德教育，培養(yǎng)教師的敬業(yè)愛崗、團結(jié)合作精神。

2、加強教師的理論及業(yè)務(wù)水平，通過會議上的多媒體課件展示，讓教師耳目一新。學(xué)習(xí)了《英國半年學(xué)習(xí)心得》、《德育實效》、《校本教研》、《學(xué)校發(fā)展與反思》等理論實踐相結(jié)合的內(nèi)容。老師們也聽得津津有味，受益匪淺。

3、本學(xué)期還組織教師進行讀書活動。期初制定計劃，列出書目，一個月讀一本書，寫讀后感，會議上交流。但是因為教學(xué)繁忙等客觀原因，很多老師沒有做到讀書的任務(wù)。打算下學(xué)期繼續(xù)執(zhí)行，徹底提高教師的專業(yè)發(fā)展水平。

4、加強教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。教導(dǎo)處及教研組根據(jù)我校實際情況，制定教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃和教研計劃，大膽探討教科研，備課及各項教研活動，如：二年級口算比賽；三、五年級應(yīng)用題測試等。鼓勵教師積極撰寫論文，其中我校教師胡才丹撰寫的四篇論文、案例分別獲樂清市級二、三等獎。吳亦丹老師參加樂清市優(yōu)質(zhì)課評，獲寫教案一等獎，上課二等獎，案例評比一等獎。丁旭丹、黃麗靜、林樂分獲論文三等獎。丁旭丹獲現(xiàn)場命題三等獎。丁旭丹、黃麗靜、葛文躍獲課件制作比賽一、三等獎。葛文躍老師獲樂清市論文比賽一等獎；指導(dǎo)學(xué)生英語手抄報比賽多人獲一等獎。黃麗靜、葛文躍指導(dǎo)學(xué)生參加詩歌朗誦，獲優(yōu)異成績；組織迎奧運知識競賽多人獲獎，獲團體優(yōu)勝獎。

二、強化學(xué)生紀律，搞好教學(xué)工作

2、大隊部還組織手抄報評比，六一大合唱比賽，端午節(jié)移風(fēng)易俗等活動。充實了學(xué)生的課余文化生活，提高了學(xué)生的素質(zhì)和能力。

三、加強學(xué)校的安全管理，創(chuàng)造良好的教學(xué)環(huán)境

1、全體師生牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，學(xué)校與教師簽定了責(zé)任書，做到時時講安全、事事講安全、處處講安全。

2、通過觀看安全教育光盤、辦板報、懸掛安全教育掛圖、召開主題班會等多種形式對學(xué)生進行安全教育，增強學(xué)生的安全防范意識。

3、安全員隔周進行安全教育講話，并做好記錄。特別是今年的“手足口病”高發(fā)季節(jié)，鄭柳波老師制定應(yīng)急預(yù)案、發(fā)放表格等，確保衛(wèi)生工作順利進行。

4、學(xué)校每天安排校委值日和教師值日、值周，重點加強早午自習(xí)和課間活動的安全管理，安排教師課間進行巡視，發(fā)現(xiàn)學(xué)生做危險游戲，及時進行制止并對其進行批評教育。

5、重視健康教育，加強傳染病的預(yù)防工作和宣傳工作，積極配合防疫站做好麻疹、腮腺炎、乙肝疫苗的接種工作，發(fā)現(xiàn)疫情及時上報、隔離。同時對學(xué)校附近小攤點進行治理，禁止學(xué)生購買零食，消除安全隱患。

6、今年我校通過了“浙江省標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校評估”，領(lǐng)導(dǎo)首先表揚我們的環(huán)境優(yōu)美、整潔，這離不開衛(wèi)生員林秀燕老師的以身示范和各位老師、學(xué)生的努力。

第4篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)講話范文

一、指導(dǎo)思想

以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的和二中、三中、四中、五中全會精神，深入貫徹落實關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述和視察重要講話重要指示精神，全面落實省委十一屆八次全會和經(jīng)濟工作會議部署，牢固樹立安全發(fā)展理念，堅持發(fā)展決不能以犧牲安全為代價這條不可逾越的紅線，以防范化解重大安全風(fēng)險為主線，以更完善的源頭治理、更嚴密的責(zé)任體系、更有效的防控措施、更嚴格的監(jiān)管執(zhí)法、更有力的基礎(chǔ)保障，全面提升本質(zhì)安全水平，全力保護全縣農(nóng)業(yè)人民群眾生命財產(chǎn)安全。

二、工作目標(biāo)

按照“不能等事故發(fā)生再倒查是誰的責(zé)任；不能等隱患變成事故再倒查整改隱患；不能等事故救援不力再倒查應(yīng)急準(zhǔn)備；不能等吸取教訓(xùn)再倒查政策機制；不能等事故問責(zé)再倒查履職盡責(zé)”的五個不能要求，著力防范化解重大安全風(fēng)險，進一步夯實安全基礎(chǔ)，完善責(zé)任體系。2021年堅決遏制重特大事故，確保全縣農(nóng)業(yè)系統(tǒng)安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定。

三、重點任務(wù)

交通運輸（郵政、水上交通）和漁業(yè)船舶安全整治。

1.開展船舶救生設(shè)備檢查。開展船舶救生設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量、船舶救生設(shè)備配備、救生設(shè)備技術(shù)狀況核查和現(xiàn)場監(jiān)督檢查。重點整治船用救生設(shè)備產(chǎn)品不符合技術(shù)要求、船舶未配備持證救生設(shè)備、救生設(shè)備技術(shù)狀況差等問題。

2.組織集中觀看學(xué)習(xí)“生命重于泰山—關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述電視專題片”和農(nóng)業(yè)農(nóng)村部制作的漁業(yè)安全生產(chǎn)專題片。結(jié)合本地實際，分級分批組織漁民群眾、漁業(yè)企業(yè)負責(zé)人，以及基層漁業(yè)組織和漁業(yè)安全監(jiān)管部門負責(zé)同志，開展安全生產(chǎn)專題學(xué)習(xí)教育和漁業(yè)安全生產(chǎn)技能及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年不少于3個批次，將“從根本上消除事故隱患”的重要指示精神傳達到崗、落實到人，扎實推進學(xué)習(xí)教育全覆蓋。

3.將宣傳貫徹關(guān)于安全生產(chǎn)的重要論述納入宣傳工作重點，開展經(jīng)常性、系統(tǒng)性學(xué)習(xí)宣傳貫徹活動。積極在縣電視臺、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局公眾號及時報道對關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述和指示批示精神的學(xué)習(xí)情況和《專項整治行動方案》的實施情況。

4.要開展?jié)O業(yè)安全生產(chǎn)隱患大排查大整治大提升行動，分時段、分批次開展?jié)O業(yè)重點領(lǐng)域安全專項整治，嚴格實施重大隱患掛牌督辦、整改銷號。結(jié)合曝光安全生產(chǎn)典型問題，進一步強化警示教育，增強公眾安全意識。及時通報漁業(yè)安全生產(chǎn)事故，總結(jié)事故教訓(xùn)，提出整改措施。

5.聚焦“碰撞、自沉、風(fēng)災(zāi)、火災(zāi)”四類事故高形，在全縣范圍內(nèi)開展?jié)O業(yè)安全生產(chǎn)集中專項整治，做到排查整改、執(zhí)法查處、督查督辦同步開展、貫通全程，重點對漁船脫檢脫管和船舶不適航、船員不適任，以及漁港水域安全、消防等方面存在的違法違規(guī)行為進行專項執(zhí)法檢查，對安全隱患突出的地區(qū)和作業(yè)漁船進行重點整治，嚴厲打擊“超員超載超風(fēng)級超航區(qū)”航行。

6.采取“岸上排、水上查”的方式，對職務(wù)船員配備不齊和“人證不符”現(xiàn)象進行專項整治。

7.健全漁業(yè)應(yīng)急管理體系，完善漁船水上突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，開展?jié)O業(yè)安全與應(yīng)急管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織漁業(yè)應(yīng)急演練，參加安全技能大比武，提升漁業(yè)風(fēng)險防范與應(yīng)急處置能力。開展1次漁業(yè)安全應(yīng)急演練。

第5篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)講話范文

論文關(guān)鍵詞：高職；財政專業(yè)；繼續(xù)教育

一、高職財政專業(yè)的現(xiàn)狀及面臨的問題

（一）專業(yè)就業(yè)面向缺失。財政專業(yè)曾是財經(jīng)（財政）類中專學(xué)校的主要專業(yè)，大多數(shù)高職院校目前環(huán)保留有財政專業(yè)，不論是中專時期還是現(xiàn)在的高職階段財政專業(yè)的就業(yè)面向首先是各級財政部門，其中一部分畢業(yè)生也已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刎斦块T的精英，其次是稅務(wù)部門、企業(yè)和其他經(jīng)濟管理部門?？傮w上看，財政專業(yè)就業(yè)面向的政府機關(guān)特色較強，畢業(yè)生就業(yè)習(xí)慣于依靠國家統(tǒng)一分配。但是，隨著國家公務(wù)員招錄制度和大專院校學(xué)生就業(yè)制度的改革，國家公務(wù)員報考的基本條件是本科學(xué)歷，高職院校畢業(yè)的學(xué)生已經(jīng)不具備報考國家公務(wù)員的學(xué)歷條件，也不可能直接分配到政府機關(guān)就業(yè)。高職院校的財政專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)越來越困難，專業(yè)主要就業(yè)面向缺失。如大多數(shù)考生及考生家長在報考高職院校的專業(yè)時首先考慮的是專業(yè)就業(yè)面向，當(dāng)看到財政專業(yè)的就業(yè)面向時只好“望而卻步”。

（二）專業(yè)招生萎縮。獨立改制的財經(jīng)類高職院校在中專辦學(xué)時代，各級財政部門的人才需求量較大，財政專業(yè)的畢業(yè)生大多數(shù)分配到財政部門等政府機關(guān)工作，到目前為止各級財政部門的大部分業(yè)務(wù)骨干都是由各省（市）當(dāng)時的財經(jīng)（財政）學(xué)校培養(yǎng)出來的，財政專業(yè)曾一度成為中專學(xué)校的“熱門”專業(yè)，考生報考的積極性較高。財經(jīng)（財政）類中專學(xué)校改制后，大多數(shù)學(xué)校原中專時期的財政專業(yè)也直接成為高職院校的財政專業(yè)，專業(yè)的人才培養(yǎng)方案及教學(xué)模式基本上沒有多大變化，也有學(xué)校將中專時期的財政專業(yè)的教學(xué)資源劃歸學(xué)院的成人教育或繼續(xù)教育部門。從目前保留有財政專業(yè)的高職院校近年的招生情況來看，改制后考生及考生家長對財政專業(yè)缺乏興趣，財政專業(yè)的招生計劃很難完成，專業(yè)招生面臨尷尬局面，專業(yè)招生的人數(shù)逐年減少，到目前為止只有個別高職院校招收財政專業(yè)，大多數(shù)高職院校已經(jīng)停止招生，財政專業(yè)已經(jīng)成為高職院校有專業(yè)無學(xué)生的專業(yè)。

（三）專業(yè)教學(xué)資源閑置流失。獨立改制的財經(jīng)類高職院校在中專辦學(xué)時代，與當(dāng)?shù)刎斦块T的業(yè)務(wù)往來密切，部分地區(qū)還形成了財政干部與學(xué)校教師的交流制度。學(xué)校依托當(dāng)?shù)刎斦块T建立了一大批較為穩(wěn)定的教師社會實踐和學(xué)生實習(xí)的基地，學(xué)校教師與財政部門業(yè)務(wù)人員密切協(xié)作共同完成財政科研課題，共同開發(fā)財政專業(yè)的教材和學(xué)生的實訓(xùn)資料，共同建立了學(xué)生的校內(nèi)實訓(xùn)場所，提高了財政專業(yè)教師的專業(yè)理論知識水平，鍛煉了財政專業(yè)教師的實踐操作技能和科研能力，豐富了專業(yè)理論教學(xué)和實踐教學(xué)的內(nèi)容，提升了專業(yè)的社會威望。財經(jīng)（財政）類中專學(xué)校改制或并入高職院校后，學(xué)校的行政隸屬關(guān)系由當(dāng)?shù)刎斦块T轉(zhuǎn)入教育部門，過去與財政部門共同建立的教師社會實踐和學(xué)生實訓(xùn)基地也形同虛設(shè)，過去共同開發(fā)的專業(yè)教材和實訓(xùn)資料也少見重新修訂。由于學(xué)校與當(dāng)?shù)刎斦块T的業(yè)務(wù)往來越來越少，人員交流也逐漸停止，教師隊伍中熟悉財政理論、鉆研財政業(yè)務(wù)、致力財政課題研究的人越來越少。由于專業(yè)招生數(shù)的減少過去建立的校內(nèi)實訓(xùn)場所也處于閑置狀態(tài)，由于專業(yè)教學(xué)任務(wù)的減少財政專業(yè)的大部分專任教師為了完成基本的教學(xué)工作量也逐步轉(zhuǎn)入其他專業(yè)。如有些高職院校的大部分會計老師由于長期不接觸財政預(yù)算業(yè)務(wù)，只會講企業(yè)會計不會講政府與非營利組織會計，財政、教育、衛(wèi)生等部門偶然想從高職院校中招一名能講政府會計、中小學(xué)校會計、醫(yī)院會計的老師都很困難。

二、財政人員繼續(xù)教育的現(xiàn)狀及面臨的問題

近年來，隨著國家財政預(yù)算體制改革步伐的加快，財政更多地關(guān)注民生，財政工作逐步走上依法理財?shù)能壍?，原有的財政預(yù)算編制辦法、國庫收付制度、專項資金的管理措施等不斷完善和修訂，如國庫集中支付制度改革、政府收支分類改革、部門預(yù)算改革、非稅收入管理制度改革、行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理等，這些改革措施和管理辦法的出臺與實施，對各級財政部門業(yè)務(wù)人員素質(zhì)提高都提出了更高的要求。但是，由于近年各級財政部門特別是縣鄉(xiāng)基層財政部門新增人員相對較少，且新進人員的渠道和人員的學(xué)源結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，財政業(yè)務(wù)崗位上真正具備財政基本知識和基本業(yè)務(wù)處理能力的人員所占比例相對較低，相當(dāng)一部分業(yè)務(wù)崗位上的從業(yè)人員只能做到文件的上傳下達，甚至影響了財政部門的形象，加大了改革精神貫徹落實的阻力。為了保證各項改革制度的順利實施，各級財政部門往往由相關(guān)業(yè)務(wù)科室以短期業(yè)務(wù)培訓(xùn)的形式傳達有關(guān)改革精神和具體操作辦法，這種形式很難從根本上滿足財政主要業(yè)務(wù)崗位對從業(yè)人員基本素質(zhì)的要求。

（一）短期培訓(xùn)內(nèi)容的針對性較強但缺乏系統(tǒng)性。財政部門相關(guān)業(yè)務(wù)科室舉辦的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班目的明確、時效性較強，培訓(xùn)內(nèi)容的針對性也較強，一般情況下只要有一項新的改革措施和管理辦法出臺都要從上到下組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。但是，由于財政部門特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政大部分人員文化基礎(chǔ)較差、從來沒有接受過系統(tǒng)的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，從業(yè)人員中很少有財經(jīng)類專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，更談不上懂得基本的財政理論知識，所以針對性較強的培訓(xùn)內(nèi)容在較短的時間內(nèi)很難保證能讓大多數(shù)學(xué)員聽懂學(xué)會，使大多數(shù)學(xué)員較為準(zhǔn)確地領(lǐng)會一些新的改革措施的基本精神，起到立竿見影的效果。如筆者最近幾年在承擔(dān)一些財政預(yù)算業(yè)務(wù)知識和新制度培訓(xùn)時就往往遇到以下類似的問題，有些參加國庫集中收付制度培訓(xùn)班的學(xué)員沒有一點財政理論知識，甚至連財政收入和財政支出的內(nèi)容都一無所知而要直接學(xué)習(xí)國庫集中收付制度；有些參加政府收支分類改革和部門預(yù)算編制培訓(xùn)班的學(xué)員沒有一點政府預(yù)算的基礎(chǔ)知識，甚至分不清政府總預(yù)算和單位預(yù)算的區(qū)別而要直接學(xué)習(xí)政府收支分類和部門預(yù)算改革對會計核算的影響；有些參加行政事業(yè)單位會計培訓(xùn)的學(xué)員沒有學(xué)過基礎(chǔ)會計，甚至連借貸都分不清而要直接學(xué)習(xí)行政事業(yè)單位的基本會計核算業(yè)務(wù)。

（二）短期培訓(xùn)組織形式的靈活性較強但缺乏規(guī)范性。近年來，財政人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和繼續(xù)教育有時要求財政部門相關(guān)業(yè)務(wù)部門直接負責(zé)組織，有時也將一些新制度新辦法的內(nèi)容融入當(dāng)年的會計繼續(xù)教育內(nèi)容中，委托社會繼續(xù)教育機構(gòu)承擔(dān)，也有相關(guān)業(yè)務(wù)部門和社會繼續(xù)教育機構(gòu)聯(lián)合進行的，也有委托大專院校承辦培訓(xùn)班的但委托高職院校的較少；承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的師資一般主要由系統(tǒng)骨干或領(lǐng)導(dǎo)組成，也有從大專院校聘請專家教授的，由于大多數(shù)授課人員不具備教師資格，缺乏教學(xué)經(jīng)驗，習(xí)慣于照本宣科讀文件，難以激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；培訓(xùn)的資料（教材）一般只有相關(guān)文件，很少有專門的教材或講義，難以滿足學(xué)院培訓(xùn)后自學(xué)和查閱的需要；培訓(xùn)時間一般選擇在相關(guān)業(yè)務(wù)的淡季，一般也不安排考試，只考勤也不發(fā)證書，難以引起學(xué)員對培訓(xùn)重要性的認識。

（三）短期培訓(xùn)的實施過程過分看重形式而忽視實效。財政部門相關(guān)業(yè)務(wù)科室組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)有一部分在當(dāng)年部門的工作計劃中安排，也有一部分是隨著新制度新辦法的出臺由上級部門安排的硬性培訓(xùn)任務(wù)。筆者在接受當(dāng)?shù)刎斦块T有關(guān)培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識任務(wù)時，有些組織者就留露出純粹為完成完成工作計劃和培訓(xùn)任務(wù)的思想，只滿足于在年終總結(jié)時能理直氣壯地寫上“這項工作我已經(jīng)完成了”就可以了。比這多年來承擔(dān)的一些財政部門業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班的時間一般都只有2—3天，第一天早上安排一個開班儀式，最后一天下午再來個總結(jié)，有時還要安排參觀學(xué)習(xí)，真正授課的時間就所剩無幾了。我們常?？吹接行I(yè)務(wù)培訓(xùn)班的對外宣傳報道主要就是幾個領(lǐng)導(dǎo)的講話和幾張培訓(xùn)時的照片，培訓(xùn)的效果究竟怎樣很少有考量的辦法和報道。我們也發(fā)現(xiàn)一些社會中介機構(gòu)在承擔(dān)財政人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和繼續(xù)教育任務(wù)時與社會上的會計人員混在一起，不區(qū)分對象統(tǒng)一發(fā)放一些發(fā)放一些公共的培訓(xùn)資料，很少有學(xué)員堅持聽課，考試組織也比較隨意，這些機構(gòu)其實是以收費為目的，學(xué)院幾乎沒有任何收獲。

三、如何實現(xiàn)高職財政專業(yè)與財政人員繼續(xù)教育的接軌

根據(jù)高職財政專業(yè)與財政業(yè)務(wù)人員繼續(xù)教育目前的現(xiàn)狀及面臨的問題，我們認為有必要建立一種學(xué)校的學(xué)歷教育與部門、行業(yè)的非學(xué)歷教育相貫通的多規(guī)格、多層次、多方向、多形式培養(yǎng)培訓(xùn)模式，促進學(xué)校的專業(yè)教育與部門、行業(yè)業(yè)務(wù)人員繼續(xù)教育接軌，實現(xiàn)地區(qū)教育資源的優(yōu)化組合，充分體現(xiàn)高職教育的辦學(xué)特色。通過這種培養(yǎng)培訓(xùn)模式的建立，一方面可以扭轉(zhuǎn)高職財政專業(yè)招生、就業(yè)所面臨的尷尬局面，提高學(xué)校的辦學(xué)效益；另一方面可以促進各級財政部門從業(yè)人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和繼續(xù)教育走上規(guī)范化道路，提高財政從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（一）按“基礎(chǔ)模塊+專業(yè)業(yè)務(wù)方向模塊”的兩部分調(diào)整專業(yè)人才培養(yǎng)方案。多年來，高職財政專業(yè)一直沿用傳統(tǒng)的專業(yè)人才培養(yǎng)方案，一般按三年學(xué)制將教學(xué)內(nèi)容由淺入深分為基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課、專業(yè)實踐課等模塊，方案的學(xué)科體系特色較強，難以適應(yīng)專業(yè)不同崗位對從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的需求。高職財政專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定應(yīng)打破原有的學(xué)科體系的特色，細化財政部門業(yè)務(wù)人員的從業(yè)崗位群，突出不同專業(yè)業(yè)務(wù)方向模塊的建立，靈活設(shè)置動態(tài)的、能自由組合的專業(yè)業(yè)務(wù)方向模塊，使財政專業(yè)人才培養(yǎng)方案能夠適應(yīng)財政人員繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的需要，如在財政專業(yè)基礎(chǔ)模塊的基礎(chǔ)上設(shè)置預(yù)算編制方向、國庫收付方向、非稅收入管理方向、國有資產(chǎn)管理方向、政府與非營利組織會計方向、依法理財方向、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政管理方向等，并按財政改革的進展情況不斷充實和調(diào)整專業(yè)學(xué)習(xí)方向，組合不同培訓(xùn)對象的學(xué)習(xí)模塊。

（二）按“三年制學(xué)歷教育+不定期非學(xué)歷教育”兩個層次調(diào)整學(xué)制。高職財政專業(yè)的學(xué)歷教育一般是三年學(xué)制，能滿足高中畢業(yè)生系統(tǒng)接受專業(yè)教育的需要，難以滿足財政部門不同層次不同業(yè)務(wù)崗位從業(yè)人員靈活選擇學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)內(nèi)容的需要。高職財政專業(yè)的學(xué)制設(shè)置應(yīng)兼顧非學(xué)歷教育的需要，實行注冊入學(xué)和彈性學(xué)制，根據(jù)專業(yè)業(yè)務(wù)涉及的從業(yè)崗位靈活確定培樣對象和培養(yǎng)規(guī)格，根據(jù)財政部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的需要靈活確定各專業(yè)方向模塊的開班時間，根據(jù)各專業(yè)業(yè)務(wù)方向教學(xué)模塊的內(nèi)容及培訓(xùn)對象的基礎(chǔ)靈活確定理論教學(xué)和實踐教學(xué)的總課時，根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)時間長短和選學(xué)模塊頒發(fā)相應(yīng)的結(jié)業(yè)證書，并將結(jié)業(yè)證書與財政部門對業(yè)務(wù)人員的繼續(xù)教育規(guī)定的內(nèi)容結(jié)合起來。

第6篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)講話范文

第一、規(guī)范嚴密辦理公文處理事務(wù)。

文秘科年年累計起草講話近30篇約20萬字；起草各類通知、決定、公函、請示等對內(nèi)、對外紅頭文件69件，文字達10萬余字。相對圓滿地完成了各種公文起草、簽發(fā)、校對、編印、受控、分發(fā)、催辦、上報等系統(tǒng)工作。尤其是在公司《崗位規(guī)程》、《職稱評定晉級》、《標(biāo)準(zhǔn)化車間》建設(shè)等涉及公司重大決策的公文處理中，嚴密組織，積極配合，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提出了一些具有建設(shè)性的意見和建議。

全年，文秘科圍繞民主管理、領(lǐng)導(dǎo)政協(xié)發(fā)言、和諧勞動關(guān)系、環(huán)保建設(shè)、安全工作、鐵路發(fā)運、上市工作以及五一期間省、市、縣三級勞模及先進個人事跡的起草、修改和上報工作，累計向上級政府及職能部門和行業(yè)管理單位上報近30篇上報材料。同時，文秘科及時認真辦理總經(jīng)理辦公會及外事會議、以及公司級各類會議的文字記錄及整理工作；同時較好地完成了各類會議的資料準(zhǔn)備，公司公文、公函收發(fā)、交辦、催辦等具體事務(wù)。必要時，還按照會議及公文要求進行傳達、催辦等事項，無出現(xiàn)任何紕漏。

年年，文秘科分別對各直屬單位的文件受控、公文處理、公章管理等辦公室工作進行了兩次綜合檢查和指導(dǎo)，為規(guī)范各單位的公文處理系統(tǒng)工作起到了積極的推進作用。

第二、突出重點加大報紙宣傳力度。

2011年內(nèi)，文秘科圍繞公司每個階段不同的宣傳重點，圓滿地完成了全年《陽光之窗》企業(yè)內(nèi)部報刊的編輯、宣傳、發(fā)行等工作，共出版11期報紙，累計編輯報紙版面62個，編輯、校對稿件450余篇，18多萬字（其中，文秘科編寫稿件50余篇）。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下，《陽光之窗》從7月份開始改為彩色印刷，提高了印刷質(zhì)量，做到了版面大方新穎、職工喜聞樂見，報刊發(fā)行到一線班組、一線崗位。較好地宣傳了職代會、技術(shù)比武、員工思想政治工作、節(jié)能減排增收節(jié)支、企業(yè)文化以及公司領(lǐng)導(dǎo)在重大會議上具有指導(dǎo)性的綱領(lǐng)性講話等重點宣傳工作,并擇優(yōu)推薦在《河津風(fēng)采》、《河津新聞》上署名發(fā)稿8篇，提供稿件材料10余篇。年年3月，文秘科將各單位稿件任務(wù)納入“2010”考核以來，各單位稿件數(shù)量和質(zhì)量較去年有了很大的變化，每月各單位大約投送稿件100余篇，全年共收集稿件1500余篇，確保了《陽光之窗》稿件來源和稿件質(zhì)量。報紙的定期出版和有效發(fā)行，贏得了廣大員工的厚愛，真正體現(xiàn)了《陽光之窗》“展示陽光風(fēng)采、傳播企業(yè)文化、服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營”的辦報宗旨。

第三、積極穩(wěn)妥推進文印檔案管理。

響應(yīng)公司“節(jié)能降耗、增收節(jié)支”的號召，文印中心從節(jié)約每一張紙入手，復(fù)印材料時能縮印的就縮印，能雙面復(fù)印的就雙面復(fù)?。辉诤牟墓芾砩辖⒘撕牟馁忂M、領(lǐng)用臺帳，專人負責(zé)，帳目明細。全年累計收入10萬余元，實際消耗5萬6千元，盈收4.5萬元，比年增收36.6%。共辦理印刷業(yè)務(wù)1000多種，完成采購耗材72種。

在檔案管理上，由監(jiān)察審計部牽頭組織，對下屬單位和機關(guān)部室進行了全面的檔案資料審計檢查工作，對各單位、部室檔案管理工作進行了檢查、規(guī)范，積極指導(dǎo)各單位建立規(guī)范的檔案管理工作。檔案室全年先后為選煤二廠、新建綜合辦公樓、污水零排放、焦?fàn)t煤氣發(fā)電項目等基建項目及公司上市、日常經(jīng)營管理等方面共提供檔案查閱服務(wù)1800余人次，滿足了公司生產(chǎn)經(jīng)營的需要。

除了以上重點工作外，文秘科還積極協(xié)助環(huán)保部門對140萬噸焦?fàn)t驗收、綜合樓奠基儀式、廠前廣場竣工典禮、世模佳麗陽光行會議等大型內(nèi)部及外事活動的會務(wù)安排和來客接待的服務(wù)工作。尤其是重點服務(wù)企業(yè)文化塑造工程項目組的各項工作，為公司企業(yè)文化塑造工程的順利實施在培訓(xùn)工作上，文秘科按照公司安排，對全科室“職代會講話”、“員工思想政治工作”、《管理規(guī)章》、《質(zhì)量環(huán)境體系》等進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)、考試。并按照培訓(xùn)大綱要求，結(jié)合科室業(yè)務(wù)特點，對全體員工培訓(xùn)了電腦操作應(yīng)用、商務(wù)禮儀等專業(yè)技能知識。圍繞“公文處理、電腦操作和商務(wù)禮儀”，科室對全員進行了技術(shù)比武，有兩名員工獲公司級技術(shù)比武獎勵。

一年來，文秘檔案科全體員工團結(jié)合作，共同進步，各項管理工作雖較去年相比取得了一些成績，但與公司和經(jīng)理辦的要求還有一定的距離，主要突出問題表現(xiàn)在：一是文秘檔案管理和內(nèi)部考核還不夠具體量化、標(biāo)準(zhǔn)不高；二是員工隊伍整體素質(zhì)還比較薄弱，尤其是工作創(chuàng)新能力不足；三是參謀監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能和作用還沒有得到充分地發(fā)揮等。

第7篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)講話范文

X年，我站共完成通行費收入元，車流量達到臺，檢測車次4臺(數(shù)字依據(jù)截至日的實際數(shù)字猜測)，與上年同期相比,分別增長了

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

首先，針對有的收費人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費和治超員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家積極認真地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓(xùn)教材》。一方面，晚間有充足的時間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法。

每季度組織全體人員進行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試，很好的起到檢驗和指導(dǎo)的作用，有效促進收費、治超工作。讓大家進一步清楚自身業(yè)務(wù)知識的把握程度，熟悉到不足，及時補救充電。

9月份，局組織了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自2005年4月更改收費標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保十一五開局之年我局通行費的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費人員傳達相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚，對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對車型識別有了更明確的判定標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。

二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。

1、工作方法要得當(dāng)。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急噪；要威嚴，不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進服務(wù)和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。

2、講究亭內(nèi)形象。

因我站車流量較小，無車通過的時間很多，因此在崗人員輕易出現(xiàn)不良形象，針對這種狀況，站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。

3、文明用語創(chuàng)新意。

提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：從最初的“你好，請走好！”、“你好，請交款XX元，收您XX元，找您XX元，請走好！”，豐富為如“你好，歡迎行駛××高速！”、“辛勞了！”、“一路平安！”、“請不要超速！”、“XX處施工，請注重交通安全！”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注重行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。

4、“微笑服務(wù)”是升華。

文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務(wù)。可以說微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。

三、加強政治學(xué)習(xí)。

一方面，通過組織大家學(xué)習(xí)“八榮八恥”，更強化了大家的工作責(zé)任心，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行“八榮八恥”的行動熱潮。形成了XX站“八榮八恥”。

以愛崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥；

以熱情服務(wù)為榮，以傲漫無理為恥；

以尊章守紀為榮，以我行我素為恥；

以團結(jié)互助為榮，以自私自利為恥；

以共同進步為榮，以互相拆臺為恥；

以端正心態(tài)為榮，以報怨勞騷為恥；

以業(yè)務(wù)精練為榮，以業(yè)務(wù)平庸為恥；

以勤奮踏實為榮，以懶惰浮躁為恥。

另一方面，通過對“落實XX廳長講話精神，開展認清形勢、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進發(fā)展大討論”白皮書的學(xué)習(xí)和討論，使大家熟悉到要想做到“以人為本，以車為本”，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位，加強學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時期高速公路發(fā)展對員工素質(zhì)的要求。

雖然，學(xué)習(xí)X廳長講話精神的討論活動已經(jīng)接近尾聲。但我們會始終將“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念貫穿于工作中，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。

四、重視安全工作，牢記安全第一。

我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注重做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決、早記錄。

安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，認真做好記錄和對非凡情況的處理上報。每一名在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。

目前，站內(nèi)每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。

1、監(jiān)控員在晚間及時設(shè)防。

2、治超員夜間及時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。

R>3、收費員上下崗均有保安員護送。

4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達到了站內(nèi)要求的半小時一次，而且巡邏部位更廣，更加仔細了。

另外，我們尤其重視作好“五?一”、“十?一”長假期間的工作安排。五一、十一長假之前，進行安全綜合檢查，對滅火器、食堂液化氣罐、報警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)情況在處機關(guān)各科室綜合安全檢查時匯總上報。同時對假期工作提前作了相關(guān)安排，重點強調(diào)注重安全防范，保障暢通，做好文明服務(wù)，碰到重大情況要及時報告。

五、關(guān)心職工生活，解決職工工作中的實際困難。

向治理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實際情況，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題，比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現(xiàn)了治理處和站領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了。

第8篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)講話范文

自己在各項工作中都取得了一些成績，一年來。但按照辦公廳“三服務(wù)”工作要求還有差距，一是對“三個代表“重要思想的理解和認識還不深、不透，缺乏全面的把握，理論學(xué)習(xí)還缺乏系統(tǒng)性，認識問題還存在片面性，處理問題還缺乏全面性，需要在今后的學(xué)習(xí)工作中進一步加強，不斷深入領(lǐng)會”三個代表“重要思想的深刻內(nèi)涵，身體力行的踐行“三個代表”二是工作的積極性、主動性有待進一步加強，協(xié)助處長抓隊伍建設(shè)時，有時礙于面子，工作做的不深、不細、淺嘗即止，使管理工作出現(xiàn)漏洞。三是自身的修養(yǎng)還不夠。分析問題，處理問題、解決問題的能力有待進一步增強。今后，要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，努力工作，發(fā)揚成績，克服不足，辦公廳領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助處長和全處同志一道，為做好市委機關(guān)安全保衛(wèi)工作，作出更大的貢獻。

總結(jié)成功的經(jīng)驗，回顧一年的工作。吸取失敗的教訓(xùn)，對自己今后的成長與進步具有十分重要的作用。處長領(lǐng)導(dǎo)下，認真履行副處長職責(zé)，不斷加強政治理論學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，踏實工作，協(xié)助處長帶領(lǐng)全處同志一道，圓滿完成全年各項工作任務(wù)，下面，就一年來思想、工作情況做如下述職，如有不當(dāng)之處，請批評指正。

作為副處長，一、思想方面。注重提高自身素質(zhì)，加強理論知識學(xué)習(xí)，努力鉆研保衛(wèi)業(yè)務(wù)，并結(jié)合自己的思想、工作實際，總結(jié)新經(jīng)驗、新方法，不斷提高“三服務(wù)”工作水平，積極參加機關(guān)工委組織的關(guān)于“兩個務(wù)必”教育的理論培訓(xùn)，參加全省處級干部理論考核，不斷的充實完善自我提高了組織、協(xié)調(diào)能力和處理、解決問題的能力。抓好自身學(xué)習(xí)的同時，積極協(xié)助處長制定處里全年學(xué)習(xí)計劃，組織同志們參加廳里的各項學(xué)習(xí)、座談、參觀，等活動，使同志們感性和理性認識上得到提高和升華。興起學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想新活動中，組織全處同志一起認真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了三個代表”重要思想、十六大報告、總書記“七一”講話，并結(jié)合思想實際進行認真的思考找差距、找不足，增強了同志們踐行“三個代表”重要思想和全面落實辦公廳“三服務(wù)”工作的緊迫感和責(zé)任感。圍繞業(yè)務(wù)建設(shè)，協(xié)助處長抓好崗位練兵活動，有針對性的組織全處同志學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)，解和掌握條例，選派一名同志參加市局舉辦的保衛(wèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)知識；參加省市黨政機關(guān)保衛(wèi)工作座談會，吸取兄弟單位保衛(wèi)先進經(jīng)驗，解他自身建設(shè)，工作機制和安全管理情況，拓寬思路，開闊視野，通過學(xué)習(xí)使全處同志的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都有了不同程度的提高，進一步增強了隊伍凝聚力、戰(zhàn)斗力。

始終注重高標(biāo)準(zhǔn)，二、工作方面。嚴要求，吃苦在前，享受在后，處處起模范帶頭作用，管好自己的同時，努力做好兵頭將尾，協(xié)助處長帶好隊伍，團結(jié)全處一起工作，保證了保衛(wèi)工作的正常運行。非典防止期間組織上派我參加市委機關(guān)非典防治領(lǐng)導(dǎo)小組的值班工作，同時又要承擔(dān)保衛(wèi)處的正常值班，幾乎是兩三天值一次班，有時連續(xù)兩天執(zhí)行值班任務(wù)，處里人員少工作任務(wù)重，自己主動放棄休息時間，有時連續(xù)幾天不能回家，和全處同志一道克服種種困難，圓滿完成各項工作任務(wù)。一是落實好各項制度和管理，積極協(xié)助處長抓好各項工作。第一、健全制度，落實責(zé)任。繼續(xù)規(guī)范和完善保衛(wèi)工作制度、職責(zé)、職能、出入門管理制度，健全各種登記簿，按照要求，嚴格落實責(zé)任制，用制度教育人、約束人。第二、完善保衛(wèi)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)檔案，使之達到業(yè)務(wù)部門的要求，起到指導(dǎo)實際工作的作用。第三、堅持24小時值班，按照安檢程序，進行逐樓層、逐部位、逐房間的安全檢查，封樓鎖門，報警布防，查堵漏洞，節(jié)假日實行入門登記制度，隨時掌握樓內(nèi)的安全情況，大型會議期間，及時疏導(dǎo)車輛按位有序停放，保證院內(nèi)交通秩序的暢通和行車安全。第四、窗口服務(wù)做到嚴格制度，熱情服務(wù)，耐心細致，文明禮貌。第五、全年四次對全機關(guān)及廳屬事業(yè)單位進行安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題，存在隱患進行登記并提出具體的整改意見，3次配合市局開展全市專項整治大檢查，2次集中清理所有汽車庫雜物，消除火險隱患，為保證安全提供了有力的保障。第六、按照辦公廳為領(lǐng)導(dǎo)、為機關(guān)、為基層服務(wù)的工作要求，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和服務(wù)方式，方便基層，體現(xiàn)了三服務(wù)“工作宗旨，同時也受到基層單位的普遍歡迎。

積極妥善地維護上訪秩序。近兩年來，二是快速及時。機關(guān)上訪人員逐漸增加，涉及的問題較深，解決的難度較大，而且大部上訪人員言詞比較偏激，情緒比較激動，為做好上訪秩序的維護工作，針對特點，深入研究做好前期上訪秩序的維護工作的措施、辦法，建立了接訪登記制度，使接訪工作逐步達到規(guī)范化和程序化?？傊?，一年來，處長領(lǐng)導(dǎo)下，率先垂范，身先士卒，協(xié)助處長帶領(lǐng)全處同志共同努力在機關(guān)干部的密切配合下，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。

第9篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)講話范文

一、刻苦鉆研，不斷提升個人綜合素質(zhì)

樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，始終把業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)鉆研放在首要位置，學(xué)習(xí)形式以積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合，學(xué)以致用，學(xué)中干、干中學(xué)；干一行，愛一行，精一行，不斷提高了自己的業(yè)務(wù)服務(wù)能力和工作執(zhí)行能力。同時，遵章守紀，以司為家，積極參加公司和營業(yè)部組織的各項活動。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志，以腳踏實地的工作作風(fēng)和認真負責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項工作任務(wù)。

二、夯實基礎(chǔ)，努力確保信息系統(tǒng)正常運行

今年一至九月份，我在電腦部擔(dān)任經(jīng)理擔(dān)任客服部副經(jīng)理，因此，全方位管理營業(yè)部機房，確保信息系統(tǒng)正常運行、不發(fā)生任何故障，是自己職責(zé)所在。一年里，自己用制度管理員工，以流程規(guī)范員工，靠理念教育員工，是大家做到嚴格遵守公司有關(guān)工作要求和規(guī)章制度，嚴格按照《機房操作流程》、《應(yīng)急計劃》、《維護工作計劃表》等明確規(guī)定的技術(shù)維護要求，及時升級操作系統(tǒng)和病毒庫，定時對各個系統(tǒng)的備份系統(tǒng)進行演習(xí)測試，制定詳細周全的應(yīng)急措施和方案，切實保證了公司信息系統(tǒng)的良好運行，為公司業(yè)務(wù)正常開展和開辟拓展新的業(yè)務(wù)提供了穩(wěn)定可靠的技術(shù)保障。全年沒有發(fā)生一起行情中斷事故，發(fā)生了一起現(xiàn)場委托中斷事故。

三、精益求精，全面做好信息系統(tǒng)改造

為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，并促進公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，必須不斷改造、完善和升級公司現(xiàn)有的信息系統(tǒng)。為此，我們機房一年來主要完成了主要幾個工作：一是營業(yè)部IB業(yè)務(wù)系統(tǒng)安裝使用和測試。二是公司OA系統(tǒng)營業(yè)部的安裝使用和測試。三是完成公司賬戶管理系統(tǒng)的安裝，多次測試，上線使用。四是進行交易所應(yīng)急演練測試。五是進行營業(yè)部維穩(wěn)應(yīng)急全面演練。六是安裝機房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的測試，上線使用。為了完成這些工作，在繁忙的日子里，自己主動加班加點，與同事們廢寢忘食、通宵達旦工作，只有一個念頭，就是讓新上的系統(tǒng)早日投入使用，進一步加強我部信息化建設(shè)。

四、外樹形象，做客戶的貼心人

作為一名客戶部副經(jīng)理，我的工作理念是“以心換心，熱誠服務(wù)，塑造形象，合作雙贏”。在網(wǎng)絡(luò)在線實時咨詢工作上，自己一視同仁，做到任何客戶和任何咨詢問題，都能做到耐心、仔細地回答客，讓客戶滿意，讓社會滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。同時，我們注重創(chuàng)新服務(wù)方式、延伸服務(wù)功能，將行情資訊信息等客戶感興趣的內(nèi)容、對客戶有所幫助的內(nèi)容通過短信，QQ，EMAIL等發(fā)給客戶，實行“微笑服務(wù)，承諾服務(wù)”。工作時間做好客戶可能流失時的情況了解及勸留工作，落實公司及營業(yè)部推出的各項業(yè)務(wù)活動，完成公司及營業(yè)部的各個產(chǎn)品的營銷任務(wù)。并且按照公司有關(guān)規(guī)定，對營業(yè)部分配給我服務(wù)的核心客戶，定期進行電話訪問，特別是進行了節(jié)日問候、生日祝福等上門拜訪，增進了公司與客戶的感情，提高了客戶對公司的認同感。在CRM系統(tǒng)建立完整的客戶檔案信息，撰寫工作日志，周總結(jié)，客服記錄等。經(jīng)過努力，建立起一定規(guī)模的客戶群體，外樹起良好的營業(yè)部社會形象。

五、補充新人，提高素質(zhì)，加強團隊伍建設(shè)

1、組織招募新人。

根據(jù)員工自身應(yīng)該具備的條件，通過媒體廣告、店前貼廣告等形式，向社會公開招收新員工，真正選拔出名新店員，在崗位上試用，期滿通過公司人力資源部門統(tǒng)一簽訂勞動合同。

截止2014年12月1日共參加大型招聘會7次，通過各種渠道招聘，收取簡歷368份，在營業(yè)部面試175人，電話面試108人

2、建設(shè)團隊文化。

堅持以人為本，時時處處關(guān)愛員工，在學(xué)習(xí)、生活和工作方面，把員工當(dāng)成企業(yè)的寶貴財富，善待員工，愛護員工，幫助員工，營造和建設(shè)家園文化；

3、加強工作人員政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高大家的綜合素質(zhì)，嚴格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定做好各項工作。

學(xué)習(xí)新的客戶經(jīng)理管理辦法以及績效考核與補充醫(yī)療保險實施細則、企業(yè)年金政策解讀、沈總上半年總結(jié)會議上的講話精神。組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)了營銷技巧和專業(yè)技巧方面知識。公司產(chǎn)品方面，先后組織了陽光私募產(chǎn)品、單戶多存管、賬戶診斷系統(tǒng)使用以及推介培訓(xùn)、終端機營銷方案解讀、財慧版手機證券系統(tǒng)上線學(xué)習(xí)、金色錢塘2號營銷培訓(xùn)、財通基金產(chǎn)品推介培訓(xùn)、營業(yè)部投顧產(chǎn)品推介以及金融產(chǎn)品知識的視頻培訓(xùn)。

組織戶外拓展、建黨90周年踏青游、工會小組成員天臺兩日游；

六、激勵考核，做好日常管理

建立和健全一系列規(guī)章制度，為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)，維護保險公司形象，內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《勞動紀律》《學(xué)習(xí)及會議制度》等項，進一步提高了營銷部的工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和效果。同時，引入競爭激勵機制，將業(yè)務(wù)工作與個人收入掛鉤，公開公平，獎優(yōu)罰劣，重用骨干，激勵大家爭先創(chuàng)優(yōu)，多做貢獻。

七、開辟渠道，應(yīng)對市場，積極開展?fàn)I銷活動

1、業(yè)績情況

截止12月末，客戶經(jīng)理團隊名下客戶日均資產(chǎn)萬，同比增長%；新開客戶名，同比增長%；新開客戶日均資產(chǎn)萬，凈創(chuàng)收萬。經(jīng)紀人團隊名下客戶日均資產(chǎn)萬，新開有效客戶名，凈創(chuàng)收萬，業(yè)績情況基本穩(wěn)定。

2、渠道建設(shè)

解放思想，更新觀念，在鞏固銀行傳統(tǒng)營銷渠道的基礎(chǔ)上，嘗試向社區(qū)、市場及其他渠道建設(shè)：全年新增銀行網(wǎng)點有農(nóng)行處、建行處、中行處、招行1處、興業(yè)銀行1處，溫州銀行網(wǎng)點處；在新增網(wǎng)點的同時，加強了與老網(wǎng)點的深入合作。

活動及拓展方面

1、社區(qū)與市場方面：

陶瓷品市場、數(shù)碼廣場、謝池手機商城、汽配市場，城南小學(xué)，寶馬寶誠等一系列進社區(qū)，走市場營銷活動。此系列活動起到更廣泛的宣傳作用，也陸續(xù)開發(fā)了一部分客戶。

2、銀行合作

與招行、農(nóng)行、建行、浦發(fā)、工行及興業(yè)等進行了月度、季度等一系列的三管活動，在上半年與銀行合作進度不力的情況下，下半年結(jié)合公司轉(zhuǎn)向產(chǎn)品銷售的營銷方針下，成功與興業(yè)、農(nóng)行、工行合作，完成了慧安私募、金色錢塘2號以及財通基金的銷售，實踐了新的銀行合作思路。

八、強化風(fēng)控，合規(guī)經(jīng)營，提升風(fēng)控合規(guī)管理層次

合規(guī)創(chuàng)造價值，合規(guī)防控風(fēng)險。2014年，營銷部主要從三方面做好風(fēng)控合規(guī)管理工作。

1、開展日常風(fēng)控

截止2014年11月底，營業(yè)部共成功排查單項風(fēng)險事項-營銷人員名下客戶股票集中度63條。單項風(fēng)險事項-營銷人員名下客戶股票同時操作30條。

2、組織合規(guī)培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容主要包括a、客戶經(jīng)理的合規(guī)及風(fēng)險管理；b、反洗錢知識培訓(xùn)；c、片區(qū)客戶經(jīng)理崗前培訓(xùn)；d、營銷人員日常合規(guī)培訓(xùn)

3、進行專項自查

2014年營銷部配合合規(guī)專員進行4項風(fēng)險自查，主要內(nèi)容為：一是營銷人員執(zhí)業(yè)風(fēng)險自查；二是營銷人員網(wǎng)絡(luò)營銷自查；三是客戶服務(wù)關(guān)系建立表與開戶資料客戶簽名一致性核對；四是專項營銷活動自查自糾。對照專項營銷活動自查自糾表中的各項內(nèi)容，我部除新開戶存在同聯(lián)系方式賬戶情況外，未發(fā)現(xiàn)其他不合規(guī)事項。

雖然，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ墓ぷ鞒煽?，但是工作中仍然存在部分員工不重視學(xué)習(xí)、部業(yè)務(wù)督查力度不大、個人管理上有些放松等問題和不足，亟待在新的一年，更進一步。

九、2015年工作計劃

1、團隊建設(shè)方面

a、待遇留人，繼續(xù)做好人員建設(shè)

在公司的客戶經(jīng)理薪酬改善及不斷提高福利待遇的工作下，進行優(yōu)勝劣汰的機制，構(gòu)建穩(wěn)定及發(fā)展的團隊。

b、以老帶新，加強團隊合作建設(shè)

建立合作機制，構(gòu)建以老隊員帶新隊員，以新隊員接老隊員的合作發(fā)展的局面。

2、營銷任務(wù)方面

a、加大與銀行渠道的合作力度，以日常的三管開發(fā)來保證公司金融產(chǎn)品的營銷任務(wù)，變被動為主動。繼續(xù)挖掘與銀行的各項業(yè)務(wù)的深入合作，把握機會，實現(xiàn)共贏。

b、堅持多渠道發(fā)展的方向，繼續(xù)嘗試走出去營銷的團隊建設(shè)，堅持多渠道開拓，達到營銷與宣傳雙效果并進。