業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)講話精選(九篇)

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第1篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)講話范文

一、培訓(xùn)目的

圍繞“提升公積金服務(wù)效能”目標(biāo)，堅(jiān)持“全面培訓(xùn)，科學(xué)培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)”要求，通過(guò)在全市范圍內(nèi)組織開(kāi)展住房公積金系列專(zhuān)題培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)行為，提升工作效能，為推進(jìn)全市住房公積金服務(wù)水平再上新臺(tái)階提供重要保障。

二、培訓(xùn)對(duì)象

各轄市區(qū)分中心、管理部，市中心各處室、公積金服務(wù)中心以及各住房公積金受委托銀行相應(yīng)工作崗位上的從業(yè)人員

三、培訓(xùn)時(shí)間

2012年8月至12月

四、培訓(xùn)內(nèi)容

專(zhuān)題培訓(xùn)包括住房公積金業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)和拓展培訓(xùn)三大類(lèi)別，具體內(nèi)容如下：

（一）業(yè)務(wù)培訓(xùn)

住房公積金業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要圍繞住房公積金政策知識(shí)、崗位操作等開(kāi)展，包括提取業(yè)務(wù)、繳存業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、公積金信息系統(tǒng)操作、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、稽核審計(jì)以及公文寫(xiě)作與信息宣傳八個(gè)專(zhuān)題。

1、公積金繳存業(yè)務(wù)：公積金繳存登記、憑證發(fā)放、匯補(bǔ)繳、封存、基數(shù)調(diào)整、催建、催繳、催調(diào)等歸集業(yè)務(wù)的政策法規(guī)和操作規(guī)范。

2、公積金提取業(yè)務(wù)：現(xiàn)金類(lèi)提取業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬類(lèi)提取業(yè)務(wù)的相關(guān)政策法規(guī)要求，各崗位流程和操作規(guī)范。

3、公積金貸款業(yè)務(wù)：公積金貸款受理、材料審核、貸款檔案、貸款發(fā)放、貸款擔(dān)保以及貸后管理等貸款業(yè)務(wù)的政策法規(guī)要求和操作規(guī)范。

4、公積金信息系統(tǒng)操作：公積金提取、貸款、繳存等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作規(guī)范以及公積金印鑒系統(tǒng)、聯(lián)名卡的操作規(guī)程。

5、財(cái)務(wù)管理：對(duì)公積金提取、貸款、繳存等各項(xiàng)業(yè)務(wù)形成的會(huì)計(jì)憑證的傳遞及管理規(guī)范，公積金財(cái)務(wù)規(guī)定，財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容和規(guī)范要求。

6、檔案管理：對(duì)公積金提取、貸款、繳存等各項(xiàng)業(yè)務(wù)形成的紙質(zhì)檔案和電子檔案的歸檔操作流程和管理規(guī)范。

7、稽核審計(jì):稽核審計(jì)的相關(guān)法規(guī)知識(shí)，內(nèi)部審計(jì)準(zhǔn)則和實(shí)務(wù)指南。

8、公文寫(xiě)作與信息宣傳：領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)、調(diào)研報(bào)告、新聞報(bào)道、信息動(dòng)態(tài)的撰寫(xiě)。

（二）服務(wù)培訓(xùn)

住房公積金服務(wù)培訓(xùn)包括基本禮儀規(guī)范和窗口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范兩個(gè)專(zhuān)題。

1、基本禮儀規(guī)范

（1）儀容儀表禮儀：服務(wù)人員的妝容塑造要求以及著裝標(biāo)準(zhǔn)等。

（2）文明用語(yǔ)禮儀：稱(chēng)呼禮儀、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)、語(yǔ)態(tài)控制等。

（3）行為舉止禮儀：以微笑標(biāo)準(zhǔn)、眼神要求等為主要內(nèi)容的表情禮儀；服務(wù)人員的站姿、坐姿、手勢(shì)規(guī)范等形體禮儀以及物品遞接方面的接待禮儀。

（4）與客戶溝通技巧：傾聽(tīng)客戶需求、政策要求解釋方法、電話接聽(tīng)規(guī)范等。

（5）服務(wù)異議的處理規(guī)范：客戶投訴糾紛處理原則，服務(wù)異議處理流程、方式技巧等。

2、窗口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：根據(jù)《關(guān)于市住房公積金服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)窗口從業(yè)人員考核管理辦法》、《關(guān)于進(jìn)一步提升全市住房公積金服務(wù)效能的通知》等服務(wù)規(guī)范要求為主要內(nèi)容。

（三）拓展培訓(xùn)

通過(guò)戶外拓展活動(dòng)的開(kāi)展，培養(yǎng)住房公積金系統(tǒng)干部職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，增進(jìn)互動(dòng)溝通，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

五、培訓(xùn)安排

（一）培訓(xùn)準(zhǔn)備階段（9月）

1、明確培訓(xùn)分工。根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和類(lèi)型進(jìn)行分工，明確各類(lèi)培訓(xùn)的責(zé)任部門(mén)。

2、確定培訓(xùn)教材。培訓(xùn)教材的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括各類(lèi)培訓(xùn)的政策知識(shí)講解、疑點(diǎn)難點(diǎn)解析和各業(yè)務(wù)崗位辦理流程的精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)等，并且形成相應(yīng)的書(shū)面教材和PPT課件。

以住房公積金提取業(yè)務(wù)培訓(xùn)為例：提取歷年政策知識(shí)講解、疑點(diǎn)難點(diǎn)解析;提取崗位精細(xì)化講解：將提取崗位按類(lèi)別梳理為提取審核崗、提取審批崗、提取支付崗三類(lèi)，再分別對(duì)三類(lèi)崗位的職能及標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行講解。

3、制定知識(shí)題庫(kù)。各培訓(xùn)工作責(zé)任部門(mén)應(yīng)當(dāng)圍繞公積金政策、百姓關(guān)心問(wèn)題、網(wǎng)上咨詢(xún)投訴等，形成相應(yīng)的知識(shí)題庫(kù)，并搭建模擬考試題庫(kù)。

（二）培訓(xùn)實(shí)施階段（10月）

各責(zé)任部門(mén)應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)培訓(xùn)工作的組織實(shí)施，具體如下：

1、明確授課老師和授課機(jī)構(gòu);

2、明確授課對(duì)象、人數(shù)和課時(shí);

3、明確授課計(jì)劃及時(shí)間安排。

（三）培訓(xùn)驗(yàn)收階段（11—12月）

1、開(kāi)展技能測(cè)試。各責(zé)任部門(mén)要做好培訓(xùn)考核驗(yàn)收工作，可以通過(guò)即時(shí)檢測(cè)、理論考試、服務(wù)技能測(cè)評(píng)等形式，及時(shí)了解和檢驗(yàn)受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況與效果。

2、組織知識(shí)競(jìng)賽。在全市范圍內(nèi)舉辦知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)機(jī)智搶答、情景模擬、找茬糾錯(cuò)等環(huán)節(jié)進(jìn)行技能比拼，積極鞏固培訓(xùn)成果，評(píng)選優(yōu)秀典型。

六、工作要求

1、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全市各級(jí)住房公積金管理機(jī)構(gòu)以及各受委托銀行要充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展公積金專(zhuān)題培訓(xùn)活動(dòng)的重要意義，應(yīng)當(dāng)按照市公積金中心的統(tǒng)一安排密切配合，共同做好培訓(xùn)活動(dòng)的組織實(shí)施。

第2篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)講話范文

會(huì)議傳達(dá)了廣播電影電視局關(guān)于成立實(shí)施“先鋒示范工程”深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的通知；傳達(dá)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案；傳達(dá)了關(guān)于確定“先鋒示范工程”的通知，并確定“廣播電視村村通工程”為廣電局“先鋒示范工程”項(xiàng)目，電視臺(tái)“專(zhuān)題部”和有線臺(tái)“工程部”為“先鋒示范崗”。會(huì)議傳達(dá)了2010年上半年責(zé)任目標(biāo)完成情況通報(bào)；傳達(dá)了2010年重點(diǎn)科室評(píng)議方案。

2010年上半年，廣播電影電視局在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局班子的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)全局職工的共同努力，各項(xiàng)工作都取得豐碩成果，上半年共完成經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收543萬(wàn)元，在市級(jí)以上新聞媒體播發(fā)稿件350余條，內(nèi)宣發(fā)稿2300余條，新架設(shè)光纜40余公里，新增光點(diǎn)30余個(gè)，發(fā)展農(nóng)村有線電視用戶941戶，城區(qū)數(shù)字用戶818戶，為全年各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

宣傳工作緊緊把握正確輿論導(dǎo)向，服務(wù)縣委、縣政府中心工作做為廣播電視宣傳的第一要?jiǎng)?wù)，緊緊圍繞“城中村”改造，紅旗路改造、兩會(huì)直播、三農(nóng)工程等重點(diǎn)工程，強(qiáng)化協(xié)調(diào)、精心策劃、重點(diǎn)突破、為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和精神文明建設(shè)營(yíng)造了良好的輿論氛圍，受到縣領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。狠抓宣傳，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和精神文明建設(shè)營(yíng)造了良好的輿論氛圍，受到縣領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

針對(duì)下半年的工作局長(zhǎng)李宏軍提出了五點(diǎn)要求，一是狠抓內(nèi)外宣數(shù)量、質(zhì)量，提升廣電工作影響力；二是加快廣電事業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)廣電自身實(shí)力；三是強(qiáng)化廣電行業(yè)管理，確保節(jié)目安全播出；四是加強(qiáng)全局隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)；五是加強(qiáng)責(zé)任目標(biāo)管理，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高。

第3篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)講話范文

一、加強(qiáng)師德建設(shè)，提高教師業(yè)務(wù)水平

1、我校在本學(xué)期中，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校的師資隊(duì)伍建設(shè)，全面提高教師形象，在學(xué)校工作會(huì)議上，對(duì)教師進(jìn)行師德教育，培養(yǎng)教師的敬業(yè)愛(ài)崗、團(tuán)結(jié)合作精神。

2、加強(qiáng)教師的理論及業(yè)務(wù)水平，通過(guò)會(huì)議上的多媒體課件展示，讓教師耳目一新。學(xué)習(xí)了《英國(guó)半年學(xué)習(xí)心得》、《德育實(shí)效》、《校本教研》、《學(xué)校發(fā)展與反思》等理論實(shí)踐相結(jié)合的內(nèi)容。老師們也聽(tīng)得津津有味，受益匪淺。

3、本學(xué)期還組織教師進(jìn)行讀書(shū)活動(dòng)。期初制定計(jì)劃，列出書(shū)目，一個(gè)月讀一本書(shū)，寫(xiě)讀后感，會(huì)議上交流。但是因?yàn)榻虒W(xué)繁忙等客觀原因，很多老師沒(méi)有做到讀書(shū)的任務(wù)。打算下學(xué)期繼續(xù)執(zhí)行，徹底提高教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展水平。

4、加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。教導(dǎo)處及教研組根據(jù)我校實(shí)際情況，制定教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃和教研計(jì)劃，大膽探討教科研，備課及各項(xiàng)教研活動(dòng)，如：二年級(jí)口算比賽；三、五年級(jí)應(yīng)用題測(cè)試等。鼓勵(lì)教師積極撰寫(xiě)論文，其中我校教師胡才丹撰寫(xiě)的四篇論文、案例分別獲樂(lè)清市級(jí)二、三等獎(jiǎng)。吳亦丹老師參加樂(lè)清市優(yōu)質(zhì)課評(píng)，獲寫(xiě)教案一等獎(jiǎng)，上課二等獎(jiǎng)，案例評(píng)比一等獎(jiǎng)。丁旭丹、黃麗靜、林樂(lè)分獲論文三等獎(jiǎng)。丁旭丹獲現(xiàn)場(chǎng)命題三等獎(jiǎng)。丁旭丹、黃麗靜、葛文躍獲課件制作比賽一、三等獎(jiǎng)。葛文躍老師獲樂(lè)清市論文比賽一等獎(jiǎng)；指導(dǎo)學(xué)生英語(yǔ)手抄報(bào)比賽多人獲一等獎(jiǎng)。黃麗靜、葛文躍指導(dǎo)學(xué)生參加詩(shī)歌朗誦，獲優(yōu)異成績(jī)；組織迎奧運(yùn)知識(shí)競(jìng)賽多人獲獎(jiǎng)，獲團(tuán)體優(yōu)勝獎(jiǎng)。

二、強(qiáng)化學(xué)生紀(jì)律，搞好教學(xué)工作

2、大隊(duì)部還組織手抄報(bào)評(píng)比，六一大合唱比賽，端午節(jié)移風(fēng)易俗等活動(dòng)。充實(shí)了學(xué)生的課余文化生活，提高了學(xué)生的素質(zhì)和能力。

三、加強(qiáng)學(xué)校的安全管理，創(chuàng)造良好的教學(xué)環(huán)境

1、全體師生牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，學(xué)校與教師簽定了責(zé)任書(shū)，做到時(shí)時(shí)講安全、事事講安全、處處講安全。

2、通過(guò)觀看安全教育光盤(pán)、辦板報(bào)、懸掛安全教育掛圖、召開(kāi)主題班會(huì)等多種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)學(xué)生的安全防范意識(shí)。

3、安全員隔周進(jìn)行安全教育講話，并做好記錄。特別是今年的“手足口病”高發(fā)季節(jié)，鄭柳波老師制定應(yīng)急預(yù)案、發(fā)放表格等，確保衛(wèi)生工作順利進(jìn)行。

4、學(xué)校每天安排校委值日和教師值日、值周，重點(diǎn)加強(qiáng)早午自習(xí)和課間活動(dòng)的安全管理，安排教師課間進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)學(xué)生做危險(xiǎn)游戲，及時(shí)進(jìn)行制止并對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。

5、重視健康教育，加強(qiáng)傳染病的預(yù)防工作和宣傳工作，積極配合防疫站做好麻疹、腮腺炎、乙肝疫苗的接種工作，發(fā)現(xiàn)疫情及時(shí)上報(bào)、隔離。同時(shí)對(duì)學(xué)校附近小攤點(diǎn)進(jìn)行治理，禁止學(xué)生購(gòu)買(mǎi)零食，消除安全隱患。

6、今年我校通過(guò)了“浙江省標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校評(píng)估”，領(lǐng)導(dǎo)首先表?yè)P(yáng)我們的環(huán)境優(yōu)美、整潔，這離不開(kāi)衛(wèi)生員林秀燕老師的以身示范和各位老師、學(xué)生的努力。

第4篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)講話范文

一、指導(dǎo)思想

以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的和二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，深入貫徹落實(shí)關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述和視察重要講話重要指示精神，全面落實(shí)省委十一屆八次全會(huì)和經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議部署，牢固樹(shù)立安全發(fā)展理念，堅(jiān)持發(fā)展決不能以犧牲安全為代價(jià)這條不可逾越的紅線，以防范化解重大安全風(fēng)險(xiǎn)為主線，以更完善的源頭治理、更嚴(yán)密的責(zé)任體系、更有效的防控措施、更嚴(yán)格的監(jiān)管執(zhí)法、更有力的基礎(chǔ)保障，全面提升本質(zhì)安全水平，全力保護(hù)全縣農(nóng)業(yè)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

二、工作目標(biāo)

按照“不能等事故發(fā)生再倒查是誰(shuí)的責(zé)任；不能等隱患變成事故再倒查整改隱患；不能等事故救援不力再倒查應(yīng)急準(zhǔn)備；不能等吸取教訓(xùn)再倒查政策機(jī)制；不能等事故問(wèn)責(zé)再倒查履職盡責(zé)”的五個(gè)不能要求，著力防范化解重大安全風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步夯實(shí)安全基礎(chǔ)，完善責(zé)任體系。2021年堅(jiān)決遏制重特大事故，確保全縣農(nóng)業(yè)系統(tǒng)安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。

三、重點(diǎn)任務(wù)

交通運(yùn)輸（郵政、水上交通）和漁業(yè)船舶安全整治。

1.開(kāi)展船舶救生設(shè)備檢查。開(kāi)展船舶救生設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量、船舶救生設(shè)備配備、救生設(shè)備技術(shù)狀況核查和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查。重點(diǎn)整治船用救生設(shè)備產(chǎn)品不符合技術(shù)要求、船舶未配備持證救生設(shè)備、救生設(shè)備技術(shù)狀況差等問(wèn)題。

2.組織集中觀看學(xué)習(xí)“生命重于泰山—關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述電視專(zhuān)題片”和農(nóng)業(yè)農(nóng)村部制作的漁業(yè)安全生產(chǎn)專(zhuān)題片。結(jié)合本地實(shí)際，分級(jí)分批組織漁民群眾、漁業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人，以及基層漁業(yè)組織和漁業(yè)安全監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)同志，開(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)題學(xué)習(xí)教育和漁業(yè)安全生產(chǎn)技能及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年不少于3個(gè)批次，將“從根本上消除事故隱患”的重要指示精神傳達(dá)到崗、落實(shí)到人，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)教育全覆蓋。

3.將宣傳貫徹關(guān)于安全生產(chǎn)的重要論述納入宣傳工作重點(diǎn)，開(kāi)展經(jīng)常性、系統(tǒng)性學(xué)習(xí)宣傳貫徹活動(dòng)。積極在縣電視臺(tái)、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局公眾號(hào)及時(shí)報(bào)道對(duì)關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述和指示批示精神的學(xué)習(xí)情況和《專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)方案》的實(shí)施情況。

4.要開(kāi)展?jié)O業(yè)安全生產(chǎn)隱患大排查大整治大提升行動(dòng)，分時(shí)段、分批次開(kāi)展?jié)O業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域安全專(zhuān)項(xiàng)整治，嚴(yán)格實(shí)施重大隱患掛牌督辦、整改銷(xiāo)號(hào)。結(jié)合曝光安全生產(chǎn)典型問(wèn)題，進(jìn)一步強(qiáng)化警示教育，增強(qiáng)公眾安全意識(shí)。及時(shí)通報(bào)漁業(yè)安全生產(chǎn)事故，總結(jié)事故教訓(xùn)，提出整改措施。

5.聚焦“碰撞、自沉、風(fēng)災(zāi)、火災(zāi)”四類(lèi)事故高形，在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展?jié)O業(yè)安全生產(chǎn)集中專(zhuān)項(xiàng)整治，做到排查整改、執(zhí)法查處、督查督辦同步開(kāi)展、貫通全程，重點(diǎn)對(duì)漁船脫檢脫管和船舶不適航、船員不適任，以及漁港水域安全、消防等方面存在的違法違規(guī)行為進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查，對(duì)安全隱患突出的地區(qū)和作業(yè)漁船進(jìn)行重點(diǎn)整治，嚴(yán)厲打擊“超員超載超風(fēng)級(jí)超航區(qū)”航行。

6.采取“岸上排、水上查”的方式，對(duì)職務(wù)船員配備不齊和“人證不符”現(xiàn)象進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治。

7.健全漁業(yè)應(yīng)急管理體系，完善漁船水上突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展?jié)O業(yè)安全與應(yīng)急管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織漁業(yè)應(yīng)急演練，參加安全技能大比武，提升漁業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)急處置能力。開(kāi)展1次漁業(yè)安全應(yīng)急演練。

第5篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)講話范文

論文關(guān)鍵詞：高職；財(cái)政專(zhuān)業(yè)；繼續(xù)教育

一、高職財(cái)政專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題

（一）專(zhuān)業(yè)就業(yè)面向缺失。財(cái)政專(zhuān)業(yè)曾是財(cái)經(jīng)（財(cái)政）類(lèi)中專(zhuān)學(xué)校的主要專(zhuān)業(yè)，大多數(shù)高職院校目前環(huán)保留有財(cái)政專(zhuān)業(yè)，不論是中專(zhuān)時(shí)期還是現(xiàn)在的高職階段財(cái)政專(zhuān)業(yè)的就業(yè)面向首先是各級(jí)財(cái)政部門(mén)，其中一部分畢業(yè)生也已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刎?cái)政部門(mén)的精英，其次是稅務(wù)部門(mén)、企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)?？傮w上看，財(cái)政專(zhuān)業(yè)就業(yè)面向的政府機(jī)關(guān)特色較強(qiáng)，畢業(yè)生就業(yè)習(xí)慣于依靠國(guó)家統(tǒng)一分配。但是，隨著國(guó)家公務(wù)員招錄制度和大專(zhuān)院校學(xué)生就業(yè)制度的改革，國(guó)家公務(wù)員報(bào)考的基本條件是本科學(xué)歷，高職院校畢業(yè)的學(xué)生已經(jīng)不具備報(bào)考國(guó)家公務(wù)員的學(xué)歷條件，也不可能直接分配到政府機(jī)關(guān)就業(yè)。高職院校的財(cái)政專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)越來(lái)越困難，專(zhuān)業(yè)主要就業(yè)面向缺失。如大多數(shù)考生及考生家長(zhǎng)在報(bào)考高職院校的專(zhuān)業(yè)時(shí)首先考慮的是專(zhuān)業(yè)就業(yè)面向，當(dāng)看到財(cái)政專(zhuān)業(yè)的就業(yè)面向時(shí)只好“望而卻步”。

（二）專(zhuān)業(yè)招生萎縮。獨(dú)立改制的財(cái)經(jīng)類(lèi)高職院校在中專(zhuān)辦學(xué)時(shí)代，各級(jí)財(cái)政部門(mén)的人才需求量較大，財(cái)政專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生大多數(shù)分配到財(cái)政部門(mén)等政府機(jī)關(guān)工作，到目前為止各級(jí)財(cái)政部門(mén)的大部分業(yè)務(wù)骨干都是由各?。ㄊ校┊?dāng)時(shí)的財(cái)經(jīng)（財(cái)政）學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的，財(cái)政專(zhuān)業(yè)曾一度成為中專(zhuān)學(xué)校的“熱門(mén)”專(zhuān)業(yè)，考生報(bào)考的積極性較高。財(cái)經(jīng)（財(cái)政）類(lèi)中專(zhuān)學(xué)校改制后，大多數(shù)學(xué)校原中專(zhuān)時(shí)期的財(cái)政專(zhuān)業(yè)也直接成為高職院校的財(cái)政專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)方案及教學(xué)模式基本上沒(méi)有多大變化，也有學(xué)校將中專(zhuān)時(shí)期的財(cái)政專(zhuān)業(yè)的教學(xué)資源劃歸學(xué)院的成人教育或繼續(xù)教育部門(mén)。從目前保留有財(cái)政專(zhuān)業(yè)的高職院校近年的招生情況來(lái)看，改制后考生及考生家長(zhǎng)對(duì)財(cái)政專(zhuān)業(yè)缺乏興趣，財(cái)政專(zhuān)業(yè)的招生計(jì)劃很難完成，專(zhuān)業(yè)招生面臨尷尬局面，專(zhuān)業(yè)招生的人數(shù)逐年減少，到目前為止只有個(gè)別高職院校招收財(cái)政專(zhuān)業(yè)，大多數(shù)高職院校已經(jīng)停止招生，財(cái)政專(zhuān)業(yè)已經(jīng)成為高職院校有專(zhuān)業(yè)無(wú)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)。

（三）專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源閑置流失。獨(dú)立改制的財(cái)經(jīng)類(lèi)高職院校在中專(zhuān)辦學(xué)時(shí)代，與當(dāng)?shù)刎?cái)政部門(mén)的業(yè)務(wù)往來(lái)密切，部分地區(qū)還形成了財(cái)政干部與學(xué)校教師的交流制度。學(xué)校依托當(dāng)?shù)刎?cái)政部門(mén)建立了一大批較為穩(wěn)定的教師社會(huì)實(shí)踐和學(xué)生實(shí)習(xí)的基地，學(xué)校教師與財(cái)政部門(mén)業(yè)務(wù)人員密切協(xié)作共同完成財(cái)政科研課題，共同開(kāi)發(fā)財(cái)政專(zhuān)業(yè)的教材和學(xué)生的實(shí)訓(xùn)資料，共同建立了學(xué)生的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，提高了財(cái)政專(zhuān)業(yè)教師的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)水平，鍛煉了財(cái)政專(zhuān)業(yè)教師的實(shí)踐操作技能和科研能力，豐富了專(zhuān)業(yè)理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容，提升了專(zhuān)業(yè)的社會(huì)威望。財(cái)經(jīng)（財(cái)政）類(lèi)中專(zhuān)學(xué)校改制或并入高職院校后，學(xué)校的行政隸屬關(guān)系由當(dāng)?shù)刎?cái)政部門(mén)轉(zhuǎn)入教育部門(mén)，過(guò)去與財(cái)政部門(mén)共同建立的教師社會(huì)實(shí)踐和學(xué)生實(shí)訓(xùn)基地也形同虛設(shè)，過(guò)去共同開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)教材和實(shí)訓(xùn)資料也少見(jiàn)重新修訂。由于學(xué)校與當(dāng)?shù)刎?cái)政部門(mén)的業(yè)務(wù)往來(lái)越來(lái)越少，人員交流也逐漸停止，教師隊(duì)伍中熟悉財(cái)政理論、鉆研財(cái)政業(yè)務(wù)、致力財(cái)政課題研究的人越來(lái)越少。由于專(zhuān)業(yè)招生數(shù)的減少過(guò)去建立的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所也處于閑置狀態(tài)，由于專(zhuān)業(yè)教學(xué)任務(wù)的減少財(cái)政專(zhuān)業(yè)的大部分專(zhuān)任教師為了完成基本的教學(xué)工作量也逐步轉(zhuǎn)入其他專(zhuān)業(yè)。如有些高職院校的大部分會(huì)計(jì)老師由于長(zhǎng)期不接觸財(cái)政預(yù)算業(yè)務(wù)，只會(huì)講企業(yè)會(huì)計(jì)不會(huì)講政府與非營(yíng)利組織會(huì)計(jì)，財(cái)政、教育、衛(wèi)生等部門(mén)偶然想從高職院校中招一名能講政府會(huì)計(jì)、中小學(xué)校會(huì)計(jì)、醫(yī)院會(huì)計(jì)的老師都很困難。

二、財(cái)政人員繼續(xù)教育的現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題

近年來(lái)，隨著國(guó)家財(cái)政預(yù)算體制改革步伐的加快，財(cái)政更多地關(guān)注民生，財(cái)政工作逐步走上依法理財(cái)?shù)能壍?，原有的?cái)政預(yù)算編制辦法、國(guó)庫(kù)收付制度、專(zhuān)項(xiàng)資金的管理措施等不斷完善和修訂，如國(guó)庫(kù)集中支付制度改革、政府收支分類(lèi)改革、部門(mén)預(yù)算改革、非稅收入管理制度改革、行政事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)管理等，這些改革措施和管理辦法的出臺(tái)與實(shí)施，對(duì)各級(jí)財(cái)政部門(mén)業(yè)務(wù)人員素質(zhì)提高都提出了更高的要求。但是，由于近年各級(jí)財(cái)政部門(mén)特別是縣鄉(xiāng)基層財(cái)政部門(mén)新增人員相對(duì)較少，且新進(jìn)人員的渠道和人員的學(xué)源結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，財(cái)政業(yè)務(wù)崗位上真正具備財(cái)政基本知識(shí)和基本業(yè)務(wù)處理能力的人員所占比例相對(duì)較低，相當(dāng)一部分業(yè)務(wù)崗位上的從業(yè)人員只能做到文件的上傳下達(dá)，甚至影響了財(cái)政部門(mén)的形象，加大了改革精神貫徹落實(shí)的阻力。為了保證各項(xiàng)改革制度的順利實(shí)施，各級(jí)財(cái)政部門(mén)往往由相關(guān)業(yè)務(wù)科室以短期業(yè)務(wù)培訓(xùn)的形式傳達(dá)有關(guān)改革精神和具體操作辦法，這種形式很難從根本上滿足財(cái)政主要業(yè)務(wù)崗位對(duì)從業(yè)人員基本素質(zhì)的要求。

（一）短期培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性較強(qiáng)但缺乏系統(tǒng)性。財(cái)政部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)科室舉辦的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班目的明確、時(shí)效性較強(qiáng)，培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性也較強(qiáng)，一般情況下只要有一項(xiàng)新的改革措施和管理辦法出臺(tái)都要從上到下組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。但是，由于財(cái)政部門(mén)特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政大部分人員文化基礎(chǔ)較差、從來(lái)沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，從業(yè)人員中很少有財(cái)經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，更談不上懂得基本的財(cái)政理論知識(shí)，所以針對(duì)性較強(qiáng)的培訓(xùn)內(nèi)容在較短的時(shí)間內(nèi)很難保證能讓大多數(shù)學(xué)員聽(tīng)懂學(xué)會(huì)，使大多數(shù)學(xué)員較為準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)一些新的改革措施的基本精神，起到立竿見(jiàn)影的效果。如筆者最近幾年在承擔(dān)一些財(cái)政預(yù)算業(yè)務(wù)知識(shí)和新制度培訓(xùn)時(shí)就往往遇到以下類(lèi)似的問(wèn)題，有些參加國(guó)庫(kù)集中收付制度培訓(xùn)班的學(xué)員沒(méi)有一點(diǎn)財(cái)政理論知識(shí)，甚至連財(cái)政收入和財(cái)政支出的內(nèi)容都一無(wú)所知而要直接學(xué)習(xí)國(guó)庫(kù)集中收付制度；有些參加政府收支分類(lèi)改革和部門(mén)預(yù)算編制培訓(xùn)班的學(xué)員沒(méi)有一點(diǎn)政府預(yù)算的基礎(chǔ)知識(shí)，甚至分不清政府總預(yù)算和單位預(yù)算的區(qū)別而要直接學(xué)習(xí)政府收支分類(lèi)和部門(mén)預(yù)算改革對(duì)會(huì)計(jì)核算的影響；有些參加行政事業(yè)單位會(huì)計(jì)培訓(xùn)的學(xué)員沒(méi)有學(xué)過(guò)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)，甚至連借貸都分不清而要直接學(xué)習(xí)行政事業(yè)單位的基本會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)。

（二）短期培訓(xùn)組織形式的靈活性較強(qiáng)但缺乏規(guī)范性。近年來(lái)，財(cái)政人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和繼續(xù)教育有時(shí)要求財(cái)政部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)直接負(fù)責(zé)組織，有時(shí)也將一些新制度新辦法的內(nèi)容融入當(dāng)年的會(huì)計(jì)繼續(xù)教育內(nèi)容中，委托社會(huì)繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)承擔(dān)，也有相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)和社會(huì)繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)聯(lián)合進(jìn)行的，也有委托大專(zhuān)院校承辦培訓(xùn)班的但委托高職院校的較少；承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的師資一般主要由系統(tǒng)骨干或領(lǐng)導(dǎo)組成，也有從大專(zhuān)院校聘請(qǐng)專(zhuān)家教授的，由于大多數(shù)授課人員不具備教師資格，缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，習(xí)慣于照本宣科讀文件，難以激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；培訓(xùn)的資料（教材）一般只有相關(guān)文件，很少有專(zhuān)門(mén)的教材或講義，難以滿足學(xué)院培訓(xùn)后自學(xué)和查閱的需要；培訓(xùn)時(shí)間一般選擇在相關(guān)業(yè)務(wù)的淡季，一般也不安排考試，只考勤也不發(fā)證書(shū)，難以引起學(xué)員對(duì)培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)。

（三）短期培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程過(guò)分看重形式而忽視實(shí)效。財(cái)政部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)科室組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)有一部分在當(dāng)年部門(mén)的工作計(jì)劃中安排，也有一部分是隨著新制度新辦法的出臺(tái)由上級(jí)部門(mén)安排的硬性培訓(xùn)任務(wù)。筆者在接受當(dāng)?shù)刎?cái)政部門(mén)有關(guān)培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)任務(wù)時(shí)，有些組織者就留露出純粹為完成完成工作計(jì)劃和培訓(xùn)任務(wù)的思想，只滿足于在年終總結(jié)時(shí)能理直氣壯地寫(xiě)上“這項(xiàng)工作我已經(jīng)完成了”就可以了。比這多年來(lái)承擔(dān)的一些財(cái)政部門(mén)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班的時(shí)間一般都只有2—3天，第一天早上安排一個(gè)開(kāi)班儀式，最后一天下午再來(lái)個(gè)總結(jié)，有時(shí)還要安排參觀學(xué)習(xí)，真正授課的時(shí)間就所剩無(wú)幾了。我們常常看到有些業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的對(duì)外宣傳報(bào)道主要就是幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的講話和幾張培訓(xùn)時(shí)的照片，培訓(xùn)的效果究竟怎樣很少有考量的辦法和報(bào)道。我們也發(fā)現(xiàn)一些社會(huì)中介機(jī)構(gòu)在承擔(dān)財(cái)政人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和繼續(xù)教育任務(wù)時(shí)與社會(huì)上的會(huì)計(jì)人員混在一起，不區(qū)分對(duì)象統(tǒng)一發(fā)放一些發(fā)放一些公共的培訓(xùn)資料，很少有學(xué)員堅(jiān)持聽(tīng)課，考試組織也比較隨意，這些機(jī)構(gòu)其實(shí)是以收費(fèi)為目的，學(xué)院幾乎沒(méi)有任何收獲。

三、如何實(shí)現(xiàn)高職財(cái)政專(zhuān)業(yè)與財(cái)政人員繼續(xù)教育的接軌

根據(jù)高職財(cái)政專(zhuān)業(yè)與財(cái)政業(yè)務(wù)人員繼續(xù)教育目前的現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題，我們認(rèn)為有必要建立一種學(xué)校的學(xué)歷教育與部門(mén)、行業(yè)的非學(xué)歷教育相貫通的多規(guī)格、多層次、多方向、多形式培養(yǎng)培訓(xùn)模式，促進(jìn)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)教育與部門(mén)、行業(yè)業(yè)務(wù)人員繼續(xù)教育接軌，實(shí)現(xiàn)地區(qū)教育資源的優(yōu)化組合，充分體現(xiàn)高職教育的辦學(xué)特色。通過(guò)這種培養(yǎng)培訓(xùn)模式的建立，一方面可以扭轉(zhuǎn)高職財(cái)政專(zhuān)業(yè)招生、就業(yè)所面臨的尷尬局面，提高學(xué)校的辦學(xué)效益；另一方面可以促進(jìn)各級(jí)財(cái)政部門(mén)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和繼續(xù)教育走上規(guī)范化道路，提高財(cái)政從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（一）按“基礎(chǔ)模塊+專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)方向模塊”的兩部分調(diào)整專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案。多年來(lái)，高職財(cái)政專(zhuān)業(yè)一直沿用傳統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案，一般按三年學(xué)制將教學(xué)內(nèi)容由淺入深分為基礎(chǔ)課、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課、專(zhuān)業(yè)課、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課等模塊，方案的學(xué)科體系特色較強(qiáng)，難以適應(yīng)專(zhuān)業(yè)不同崗位對(duì)從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的需求。高職財(cái)政專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定應(yīng)打破原有的學(xué)科體系的特色，細(xì)化財(cái)政部門(mén)業(yè)務(wù)人員的從業(yè)崗位群，突出不同專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)方向模塊的建立，靈活設(shè)置動(dòng)態(tài)的、能自由組合的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)方向模塊，使財(cái)政專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案能夠適應(yīng)財(cái)政人員繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的需要，如在財(cái)政專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)模塊的基礎(chǔ)上設(shè)置預(yù)算編制方向、國(guó)庫(kù)收付方向、非稅收入管理方向、國(guó)有資產(chǎn)管理方向、政府與非營(yíng)利組織會(huì)計(jì)方向、依法理財(cái)方向、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政管理方向等，并按財(cái)政改革的進(jìn)展情況不斷充實(shí)和調(diào)整專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)方向，組合不同培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)模塊。

（二）按“三年制學(xué)歷教育+不定期非學(xué)歷教育”兩個(gè)層次調(diào)整學(xué)制。高職財(cái)政專(zhuān)業(yè)的學(xué)歷教育一般是三年學(xué)制，能滿足高中畢業(yè)生系統(tǒng)接受專(zhuān)業(yè)教育的需要，難以滿足財(cái)政部門(mén)不同層次不同業(yè)務(wù)崗位從業(yè)人員靈活選擇學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)內(nèi)容的需要。高職財(cái)政專(zhuān)業(yè)的學(xué)制設(shè)置應(yīng)兼顧非學(xué)歷教育的需要，實(shí)行注冊(cè)入學(xué)和彈性學(xué)制，根據(jù)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)涉及的從業(yè)崗位靈活確定培樣對(duì)象和培養(yǎng)規(guī)格，根據(jù)財(cái)政部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的需要靈活確定各專(zhuān)業(yè)方向模塊的開(kāi)班時(shí)間，根據(jù)各專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)方向教學(xué)模塊的內(nèi)容及培訓(xùn)對(duì)象的基礎(chǔ)靈活確定理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的總課時(shí)，根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)短和選學(xué)模塊頒發(fā)相應(yīng)的結(jié)業(yè)證書(shū)，并將結(jié)業(yè)證書(shū)與財(cái)政部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)人員的繼續(xù)教育規(guī)定的內(nèi)容結(jié)合起來(lái)。

第6篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)講話范文

第一、規(guī)范嚴(yán)密辦理公文處理事務(wù)。

文秘科年年累計(jì)起草講話近30篇約20萬(wàn)字；起草各類(lèi)通知、決定、公函、請(qǐng)示等對(duì)內(nèi)、對(duì)外紅頭文件69件，文字達(dá)10萬(wàn)余字。相對(duì)圓滿地完成了各種公文起草、簽發(fā)、校對(duì)、編印、受控、分發(fā)、催辦、上報(bào)等系統(tǒng)工作。尤其是在公司《崗位規(guī)程》、《職稱(chēng)評(píng)定晉級(jí)》、《標(biāo)準(zhǔn)化車(chē)間》建設(shè)等涉及公司重大決策的公文處理中，嚴(yán)密組織，積極配合，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提出了一些具有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。

全年，文秘科圍繞民主管理、領(lǐng)導(dǎo)政協(xié)發(fā)言、和諧勞動(dòng)關(guān)系、環(huán)保建設(shè)、安全工作、鐵路發(fā)運(yùn)、上市工作以及五一期間省、市、縣三級(jí)勞模及先進(jìn)個(gè)人事跡的起草、修改和上報(bào)工作，累計(jì)向上級(jí)政府及職能部門(mén)和行業(yè)管理單位上報(bào)近30篇上報(bào)材料。同時(shí)，文秘科及時(shí)認(rèn)真辦理總經(jīng)理辦公會(huì)及外事會(huì)議、以及公司級(jí)各類(lèi)會(huì)議的文字記錄及整理工作；同時(shí)較好地完成了各類(lèi)會(huì)議的資料準(zhǔn)備，公司公文、公函收發(fā)、交辦、催辦等具體事務(wù)。必要時(shí)，還按照會(huì)議及公文要求進(jìn)行傳達(dá)、催辦等事項(xiàng)，無(wú)出現(xiàn)任何紕漏。

年年，文秘科分別對(duì)各直屬單位的文件受控、公文處理、公章管理等辦公室工作進(jìn)行了兩次綜合檢查和指導(dǎo)，為規(guī)范各單位的公文處理系統(tǒng)工作起到了積極的推進(jìn)作用。

第二、突出重點(diǎn)加大報(bào)紙宣傳力度。

2011年內(nèi)，文秘科圍繞公司每個(gè)階段不同的宣傳重點(diǎn)，圓滿地完成了全年《陽(yáng)光之窗》企業(yè)內(nèi)部報(bào)刊的編輯、宣傳、發(fā)行等工作，共出版11期報(bào)紙，累計(jì)編輯報(bào)紙版面62個(gè)，編輯、校對(duì)稿件450余篇，18多萬(wàn)字（其中，文秘科編寫(xiě)稿件50余篇）。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下，《陽(yáng)光之窗》從7月份開(kāi)始改為彩色印刷，提高了印刷質(zhì)量，做到了版面大方新穎、職工喜聞樂(lè)見(jiàn)，報(bào)刊發(fā)行到一線班組、一線崗位。較好地宣傳了職代會(huì)、技術(shù)比武、員工思想政治工作、節(jié)能減排增收節(jié)支、企業(yè)文化以及公司領(lǐng)導(dǎo)在重大會(huì)議上具有指導(dǎo)性的綱領(lǐng)性講話等重點(diǎn)宣傳工作,并擇優(yōu)推薦在《河津風(fēng)采》、《河津新聞》上署名發(fā)稿8篇，提供稿件材料10余篇。年年3月，文秘科將各單位稿件任務(wù)納入“2010”考核以來(lái)，各單位稿件數(shù)量和質(zhì)量較去年有了很大的變化，每月各單位大約投送稿件100余篇，全年共收集稿件1500余篇，確保了《陽(yáng)光之窗》稿件來(lái)源和稿件質(zhì)量。報(bào)紙的定期出版和有效發(fā)行，贏得了廣大員工的厚愛(ài)，真正體現(xiàn)了《陽(yáng)光之窗》“展示陽(yáng)光風(fēng)采、傳播企業(yè)文化、服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)”的辦報(bào)宗旨。

第三、積極穩(wěn)妥推進(jìn)文印檔案管理。

響應(yīng)公司“節(jié)能降耗、增收節(jié)支”的號(hào)召，文印中心從節(jié)約每一張紙入手，復(fù)印材料時(shí)能縮印的就縮印，能雙面復(fù)印的就雙面復(fù)?。辉诤牟墓芾砩辖⒘撕牟馁?gòu)進(jìn)、領(lǐng)用臺(tái)帳，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，帳目明細(xì)。全年累計(jì)收入10萬(wàn)余元，實(shí)際消耗5萬(wàn)6千元，盈收4.5萬(wàn)元，比年增收36.6%。共辦理印刷業(yè)務(wù)1000多種，完成采購(gòu)耗材72種。

在檔案管理上，由監(jiān)察審計(jì)部牽頭組織，對(duì)下屬單位和機(jī)關(guān)部室進(jìn)行了全面的檔案資料審計(jì)檢查工作，對(duì)各單位、部室檔案管理工作進(jìn)行了檢查、規(guī)范，積極指導(dǎo)各單位建立規(guī)范的檔案管理工作。檔案室全年先后為選煤二廠、新建綜合辦公樓、污水零排放、焦?fàn)t煤氣發(fā)電項(xiàng)目等基建項(xiàng)目及公司上市、日常經(jīng)營(yíng)管理等方面共提供檔案查閱服務(wù)1800余人次，滿足了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要。

除了以上重點(diǎn)工作外，文秘科還積極協(xié)助環(huán)保部門(mén)對(duì)140萬(wàn)噸焦?fàn)t驗(yàn)收、綜合樓奠基儀式、廠前廣場(chǎng)竣工典禮、世模佳麗陽(yáng)光行會(huì)議等大型內(nèi)部及外事活動(dòng)的會(huì)務(wù)安排和來(lái)客接待的服務(wù)工作。尤其是重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)文化塑造工程項(xiàng)目組的各項(xiàng)工作，為公司企業(yè)文化塑造工程的順利實(shí)施在培訓(xùn)工作上，文秘科按照公司安排，對(duì)全科室“職代會(huì)講話”、“員工思想政治工作”、《管理規(guī)章》、《質(zhì)量環(huán)境體系》等進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)、考試。并按照培訓(xùn)大綱要求，結(jié)合科室業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)全體員工培訓(xùn)了電腦操作應(yīng)用、商務(wù)禮儀等專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)。圍繞“公文處理、電腦操作和商務(wù)禮儀”，科室對(duì)全員進(jìn)行了技術(shù)比武，有兩名員工獲公司級(jí)技術(shù)比武獎(jiǎng)勵(lì)。

一年來(lái)，文秘檔案科全體員工團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，各項(xiàng)管理工作雖較去年相比取得了一些成績(jī)，但與公司和經(jīng)理辦的要求還有一定的距離，主要突出問(wèn)題表現(xiàn)在：一是文秘檔案管理和內(nèi)部考核還不夠具體量化、標(biāo)準(zhǔn)不高；二是員工隊(duì)伍整體素質(zhì)還比較薄弱，尤其是工作創(chuàng)新能力不足；三是參謀監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能和作用還沒(méi)有得到充分地發(fā)揮等。

第7篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)講話范文

X年，我站共完成通行費(fèi)收入元，車(chē)流量達(dá)到臺(tái)，檢測(cè)車(chē)次4臺(tái)(數(shù)字依據(jù)截至日的實(shí)際數(shù)字猜測(cè))，與上年同期相比,分別增長(zhǎng)了

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

首先，針對(duì)有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過(guò)對(duì)誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級(jí)文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費(fèi)手冊(cè)》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》。一方面，晚間有充足的時(shí)間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法。

每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過(guò)考試，很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識(shí)的把握程度，熟悉到不足，及時(shí)補(bǔ)救充電。

9月份，局組織了關(guān)于車(chē)型識(shí)別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自2005年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保十一五開(kāi)局之年我局通行費(fèi)的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來(lái)后馬上向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個(gè)班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚，對(duì)有爭(zhēng)議的車(chē)型大家熱烈討論。通過(guò)這次學(xué)習(xí)使他們對(duì)車(chē)型識(shí)別有了更明確的判定標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。

二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。

1、工作方法要得當(dāng)。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過(guò)激；要耐心，不要急噪；要威嚴(yán)，不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。

2、講究亭內(nèi)形象。

因我站車(chē)流量較小，無(wú)車(chē)通過(guò)的時(shí)間很多，因此在崗人員輕易出現(xiàn)不良形象，針對(duì)這種狀況，站內(nèi)通過(guò)采取平時(shí)檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時(shí)間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺(jué)約束，做到不倚不靠，始終堅(jiān)持如一。

3、文明用語(yǔ)創(chuàng)新意。

提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語(yǔ)的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該從一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語(yǔ)。比如：從最初的“你好，請(qǐng)走好！”、“你好，請(qǐng)交款XX元，收您XX元，找您XX元，請(qǐng)走好！”，豐富為如“你好，歡迎行駛××高速！”、“辛勞了！”、“一路平安！”、“請(qǐng)不要超速！”、“XX處施工，請(qǐng)注重交通安全！”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺(jué)，同時(shí)也通過(guò)提醒司機(jī)朋友注重行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念。

4、“微笑服務(wù)”是升華。

文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語(yǔ)，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務(wù)?？梢哉f(shuō)微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。

三、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。

一方面，通過(guò)組織大家學(xué)習(xí)“八榮八恥”，更強(qiáng)化了大家的工作責(zé)任心，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行“八榮八恥”的行動(dòng)熱潮。形成了XX站“八榮八恥”。

以愛(ài)崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥；

以熱情服務(wù)為榮，以傲漫無(wú)理為恥；

以尊章守紀(jì)為榮，以我行我素為恥；

以團(tuán)結(jié)互助為榮，以自私自利為恥；

以共同進(jìn)步為榮，以互相拆臺(tái)為恥；

以端正心態(tài)為榮，以報(bào)怨勞騷為恥；

以業(yè)務(wù)精練為榮，以業(yè)務(wù)平庸為恥；

以勤奮踏實(shí)為榮，以懶惰浮躁為恥。

另一方面，通過(guò)對(duì)“落實(shí)XX廳長(zhǎng)講話精神，開(kāi)展認(rèn)清形勢(shì)、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進(jìn)發(fā)展大討論”白皮書(shū)的學(xué)習(xí)和討論，使大家熟悉到要想做到“以人為本，以車(chē)為本”，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時(shí)期高速公路發(fā)展對(duì)員工素質(zhì)的要求。

雖然，學(xué)習(xí)X廳長(zhǎng)講話精神的討論活動(dòng)已經(jīng)接近尾聲。但我們會(huì)始終將“以人為本，以車(chē)為本”的服務(wù)理念貫穿于工作中，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹(shù)立我站良好的服務(wù)形象。

四、重視安全工作，牢記安全第一。

我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注重做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早解決、早記錄。

安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對(duì)辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，認(rèn)真做好記錄和對(duì)非凡情況的處理上報(bào)。每一名在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。

目前，站內(nèi)每一名職工對(duì)于安全工作的重視程度都可謂非常高，從具體工作表現(xiàn)中就可見(jiàn)一斑。

1、監(jiān)控員在晚間及時(shí)設(shè)防。

2、治超員夜間及時(shí)關(guān)鎖結(jié)算室門(mén)、樓門(mén)、鐵大門(mén)及各室窗戶。

R>3、收費(fèi)員上下崗均有保安員護(hù)送。

4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時(shí)一次，而且巡邏部位更廣，更加仔細(xì)了。

另外，我們尤其重視作好“五?一”、“十?一”長(zhǎng)假期間的工作安排。五一、十一長(zhǎng)假之前，進(jìn)行安全綜合檢查，對(duì)滅火器、食堂液化氣罐、報(bào)警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)情況在處機(jī)關(guān)各科室綜合安全檢查時(shí)匯總上報(bào)。同時(shí)對(duì)假期工作提前作了相關(guān)安排，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)注重安全防范，保障暢通，做好文明服務(wù)，碰到重大情況要及時(shí)報(bào)告。

五、關(guān)心職工生活，解決職工工作中的實(shí)際困難。

向治理處相關(guān)部門(mén)反映站內(nèi)實(shí)際情況，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問(wèn)題，比如：修建摩托車(chē)棚，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現(xiàn)了治理處和站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的關(guān)心，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了。

第8篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)講話范文

自己在各項(xiàng)工作中都取得了一些成績(jī)，一年來(lái)。但按照辦公廳“三服務(wù)”工作要求還有差距，一是對(duì)“三個(gè)代表“重要思想的理解和認(rèn)識(shí)還不深、不透，缺乏全面的把握，理論學(xué)習(xí)還缺乏系統(tǒng)性，認(rèn)識(shí)問(wèn)題還存在片面性，處理問(wèn)題還缺乏全面性，需要在今后的學(xué)習(xí)工作中進(jìn)一步加強(qiáng)，不斷深入領(lǐng)會(huì)”三個(gè)代表“重要思想的深刻內(nèi)涵，身體力行的踐行“三個(gè)代表”二是工作的積極性、主動(dòng)性有待進(jìn)一步加強(qiáng)，協(xié)助處長(zhǎng)抓隊(duì)伍建設(shè)時(shí)，有時(shí)礙于面子，工作做的不深、不細(xì)、淺嘗即止，使管理工作出現(xiàn)漏洞。三是自身的修養(yǎng)還不夠。分析問(wèn)題，處理問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力有待進(jìn)一步增強(qiáng)。今后，要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，辦公廳領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助處長(zhǎng)和全處同志一道，為做好市委機(jī)關(guān)安全保衛(wèi)工作，作出更大的貢獻(xiàn)。

總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，回顧一年的工作。吸取失敗的教訓(xùn)，對(duì)自己今后的成長(zhǎng)與進(jìn)步具有十分重要的作用。處長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行副處長(zhǎng)職責(zé)，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，踏實(shí)工作，協(xié)助處長(zhǎng)帶領(lǐng)全處同志一道，圓滿完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，下面，就一年來(lái)思想、工作情況做如下述職，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。

作為副處長(zhǎng)，一、思想方面。注重提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，努力鉆研保衛(wèi)業(yè)務(wù)，并結(jié)合自己的思想、工作實(shí)際，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)、新方法，不斷提高“三服務(wù)”工作水平，積極參加機(jī)關(guān)工委組織的關(guān)于“兩個(gè)務(wù)必”教育的理論培訓(xùn)，參加全省處級(jí)干部理論考核，不斷的充實(shí)完善自我提高了組織、協(xié)調(diào)能力和處理、解決問(wèn)題的能力。抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，積極協(xié)助處長(zhǎng)制定處里全年學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織同志們參加廳里的各項(xiàng)學(xué)習(xí)、座談、參觀，等活動(dòng)，使同志們感性和理性認(rèn)識(shí)上得到提高和升華。興起學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想新活動(dòng)中，組織全處同志一起認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了三個(gè)代表”重要思想、十六大報(bào)告、總書(shū)記“七一”講話，并結(jié)合思想實(shí)際進(jìn)行認(rèn)真的思考找差距、找不足，增強(qiáng)了同志們踐行“三個(gè)代表”重要思想和全面落實(shí)辦公廳“三服務(wù)”工作的緊迫感和責(zé)任感。圍繞業(yè)務(wù)建設(shè)，協(xié)助處長(zhǎng)抓好崗位練兵活動(dòng)，有針對(duì)性的組織全處同志學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)，解和掌握條例，選派一名同志參加市局舉辦的保衛(wèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)；參加省市黨政機(jī)關(guān)保衛(wèi)工作座談會(huì)，吸取兄弟單位保衛(wèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，解他自身建設(shè)，工作機(jī)制和安全管理情況，拓寬思路，開(kāi)闊視野，通過(guò)學(xué)習(xí)使全處同志的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都有了不同程度的提高，進(jìn)一步增強(qiáng)了隊(duì)伍凝聚力、戰(zhàn)斗力。

始終注重高標(biāo)準(zhǔn)，二、工作方面。嚴(yán)要求，吃苦在前，享受在后，處處起模范帶頭作用，管好自己的同時(shí)，努力做好兵頭將尾，協(xié)助處長(zhǎng)帶好隊(duì)伍，團(tuán)結(jié)全處一起工作，保證了保衛(wèi)工作的正常運(yùn)行。非典防止期間組織上派我參加市委機(jī)關(guān)非典防治領(lǐng)導(dǎo)小組的值班工作，同時(shí)又要承擔(dān)保衛(wèi)處的正常值班，幾乎是兩三天值一次班，有時(shí)連續(xù)兩天執(zhí)行值班任務(wù)，處里人員少工作任務(wù)重，自己主動(dòng)放棄休息時(shí)間，有時(shí)連續(xù)幾天不能回家，和全處同志一道克服種種困難，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一是落實(shí)好各項(xiàng)制度和管理，積極協(xié)助處長(zhǎng)抓好各項(xiàng)工作。第一、健全制度，落實(shí)責(zé)任。繼續(xù)規(guī)范和完善保衛(wèi)工作制度、職責(zé)、職能、出入門(mén)管理制度，健全各種登記簿，按照要求，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，用制度教育人、約束人。第二、完善保衛(wèi)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)檔案，使之達(dá)到業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，起到指導(dǎo)實(shí)際工作的作用。第三、堅(jiān)持24小時(shí)值班，按照安檢程序，進(jìn)行逐樓層、逐部位、逐房間的安全檢查，封樓鎖門(mén)，報(bào)警布防，查堵漏洞，節(jié)假日實(shí)行入門(mén)登記制度，隨時(shí)掌握樓內(nèi)的安全情況，大型會(huì)議期間，及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛按位有序停放，保證院內(nèi)交通秩序的暢通和行車(chē)安全。第四、窗口服務(wù)做到嚴(yán)格制度，熱情服務(wù)，耐心細(xì)致，文明禮貌。第五、全年四次對(duì)全機(jī)關(guān)及廳屬事業(yè)單位進(jìn)行安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，存在隱患進(jìn)行登記并提出具體的整改意見(jiàn)，3次配合市局開(kāi)展全市專(zhuān)項(xiàng)整治大檢查，2次集中清理所有汽車(chē)庫(kù)雜物，消除火險(xiǎn)隱患，為保證安全提供了有力的保障。第六、按照辦公廳為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)、為基層服務(wù)的工作要求，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和服務(wù)方式，方便基層，體現(xiàn)了三服務(wù)“工作宗旨，同時(shí)也受到基層單位的普遍歡迎。

積極妥善地維護(hù)上訪秩序。近兩年來(lái)，二是快速及時(shí)。機(jī)關(guān)上訪人員逐漸增加，涉及的問(wèn)題較深，解決的難度較大，而且大部上訪人員言詞比較偏激，情緒比較激動(dòng)，為做好上訪秩序的維護(hù)工作，針對(duì)特點(diǎn)，深入研究做好前期上訪秩序的維護(hù)工作的措施、辦法，建立了接訪登記制度，使接訪工作逐步達(dá)到規(guī)范化和程序化?？傊?，一年來(lái)，處長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，率先垂范，身先士卒，協(xié)助處長(zhǎng)帶領(lǐng)全處同志共同努力在機(jī)關(guān)干部的密切配合下，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。

第9篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)講話范文

一、刻苦鉆研，不斷提升個(gè)人綜合素質(zhì)

樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，始終把業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)鉆研放在首要位置，學(xué)習(xí)形式以積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合，學(xué)以致用，學(xué)中干、干中學(xué)；干一行，愛(ài)一行，精一行，不斷提高了自己的業(yè)務(wù)服務(wù)能力和工作執(zhí)行能力。同時(shí)，遵章守紀(jì)，以司為家，積極參加公司和營(yíng)業(yè)部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、夯實(shí)基礎(chǔ)，努力確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行

今年一至九月份，我在電腦部擔(dān)任經(jīng)理?yè)?dān)任客服部副經(jīng)理，因此，全方位管理營(yíng)業(yè)部機(jī)房，確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行、不發(fā)生任何故障，是自己職責(zé)所在。一年里，自己用制度管理員工，以流程規(guī)范員工，靠理念教育員工，是大家做到嚴(yán)格遵守公司有關(guān)工作要求和規(guī)章制度，嚴(yán)格按照《機(jī)房操作流程》、《應(yīng)急計(jì)劃》、《維護(hù)工作計(jì)劃表》等明確規(guī)定的技術(shù)維護(hù)要求，及時(shí)升級(jí)操作系統(tǒng)和病毒庫(kù)，定時(shí)對(duì)各個(gè)系統(tǒng)的備份系統(tǒng)進(jìn)行演習(xí)測(cè)試，制定詳細(xì)周全的應(yīng)急措施和方案，切實(shí)保證了公司信息系統(tǒng)的良好運(yùn)行，為公司業(yè)務(wù)正常開(kāi)展和開(kāi)辟拓展新的業(yè)務(wù)提供了穩(wěn)定可靠的技術(shù)保障。全年沒(méi)有發(fā)生一起行情中斷事故，發(fā)生了一起現(xiàn)場(chǎng)委托中斷事故。

三、精益求精，全面做好信息系統(tǒng)改造

為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，并促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，必須不斷改造、完善和升級(jí)公司現(xiàn)有的信息系統(tǒng)。為此，我們機(jī)房一年來(lái)主要完成了主要幾個(gè)工作：一是營(yíng)業(yè)部IB業(yè)務(wù)系統(tǒng)安裝使用和測(cè)試。二是公司OA系統(tǒng)營(yíng)業(yè)部的安裝使用和測(cè)試。三是完成公司賬戶管理系統(tǒng)的安裝，多次測(cè)試，上線使用。四是進(jìn)行交易所應(yīng)急演練測(cè)試。五是進(jìn)行營(yíng)業(yè)部維穩(wěn)應(yīng)急全面演練。六是安裝機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的測(cè)試，上線使用。為了完成這些工作，在繁忙的日子里，自己主動(dòng)加班加點(diǎn)，與同事們廢寢忘食、通宵達(dá)旦工作，只有一個(gè)念頭，就是讓新上的系統(tǒng)早日投入使用，進(jìn)一步加強(qiáng)我部信息化建設(shè)。

四、外樹(shù)形象，做客戶的貼心人

作為一名客戶部副經(jīng)理，我的工作理念是“以心換心，熱誠(chéng)服務(wù)，塑造形象，合作雙贏”。在網(wǎng)絡(luò)在線實(shí)時(shí)咨詢(xún)工作上，自己一視同仁，做到任何客戶和任何咨詢(xún)問(wèn)題，都能做到耐心、仔細(xì)地回答客，讓客戶滿意，讓社會(huì)滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。同時(shí)，我們注重創(chuàng)新服務(wù)方式、延伸服務(wù)功能，將行情資訊信息等客戶感興趣的內(nèi)容、對(duì)客戶有所幫助的內(nèi)容通過(guò)短信，QQ，EMAIL等發(fā)給客戶，實(shí)行“微笑服務(wù)，承諾服務(wù)”。工作時(shí)間做好客戶可能流失時(shí)的情況了解及勸留工作，落實(shí)公司及營(yíng)業(yè)部推出的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，完成公司及營(yíng)業(yè)部的各個(gè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。并且按照公司有關(guān)規(guī)定，對(duì)營(yíng)業(yè)部分配給我服務(wù)的核心客戶，定期進(jìn)行電話訪問(wèn)，特別是進(jìn)行了節(jié)日問(wèn)候、生日祝福等上門(mén)拜訪，增進(jìn)了公司與客戶的感情，提高了客戶對(duì)公司的認(rèn)同感。在CRM系統(tǒng)建立完整的客戶檔案信息，撰寫(xiě)工作日志，周總結(jié)，客服記錄等。經(jīng)過(guò)努力，建立起一定規(guī)模的客戶群體，外樹(shù)起良好的營(yíng)業(yè)部社會(huì)形象。

五、補(bǔ)充新人，提高素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)伍建設(shè)

1、組織招募新人。

根據(jù)員工自身應(yīng)該具備的條件，通過(guò)媒體廣告、店前貼廣告等形式，向社會(huì)公開(kāi)招收新員工，真正選拔出名新店員，在崗位上試用，期滿通過(guò)公司人力資源部門(mén)統(tǒng)一簽訂勞動(dòng)合同。

截止2014年12月1日共參加大型招聘會(huì)7次，通過(guò)各種渠道招聘，收取簡(jiǎn)歷368份，在營(yíng)業(yè)部面試175人，電話面試108人

2、建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化。

堅(jiān)持以人為本，時(shí)時(shí)處處關(guān)愛(ài)員工，在學(xué)習(xí)、生活和工作方面，把員工當(dāng)成企業(yè)的寶貴財(cái)富，善待員工，愛(ài)護(hù)員工，幫助員工，營(yíng)造和建設(shè)家園文化；

3、加強(qiáng)工作人員政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高大家的綜合素質(zhì)，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定做好各項(xiàng)工作。

學(xué)習(xí)新的客戶經(jīng)理管理辦法以及績(jī)效考核與補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則、企業(yè)年金政策解讀、沈總上半年總結(jié)會(huì)議上的講話精神。組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)了營(yíng)銷(xiāo)技巧和專(zhuān)業(yè)技巧方面知識(shí)。公司產(chǎn)品方面，先后組織了陽(yáng)光私募產(chǎn)品、單戶多存管、賬戶診斷系統(tǒng)使用以及推介培訓(xùn)、終端機(jī)營(yíng)銷(xiāo)方案解讀、財(cái)慧版手機(jī)證券系統(tǒng)上線學(xué)習(xí)、金色錢(qián)塘2號(hào)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、財(cái)通基金產(chǎn)品推介培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)部投顧產(chǎn)品推介以及金融產(chǎn)品知識(shí)的視頻培訓(xùn)。

組織戶外拓展、建黨90周年踏青游、工會(huì)小組成員天臺(tái)兩日游；

六、激勵(lì)考核，做好日常管理

建立和健全一系列規(guī)章制度，為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)，維護(hù)保險(xiǎn)公司形象，內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《勞動(dòng)紀(jì)律》《學(xué)習(xí)及會(huì)議制度》等項(xiàng)，進(jìn)一步提高了營(yíng)銷(xiāo)部的工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和效果。同時(shí)，引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，將業(yè)務(wù)工作與個(gè)人收入掛鉤，公開(kāi)公平，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重用骨干，激勵(lì)大家爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，多做貢獻(xiàn)。

七、開(kāi)辟渠道，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)

1、業(yè)績(jī)情況

截止12月末，客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)名下客戶日均資產(chǎn)萬(wàn)，同比增長(zhǎng)%；新開(kāi)客戶名，同比增長(zhǎng)%；新開(kāi)客戶日均資產(chǎn)萬(wàn)，凈創(chuàng)收萬(wàn)。經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)名下客戶日均資產(chǎn)萬(wàn)，新開(kāi)有效客戶名，凈創(chuàng)收萬(wàn)，業(yè)績(jī)情況基本穩(wěn)定。

2、渠道建設(shè)

解放思想，更新觀念，在鞏固銀行傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的基礎(chǔ)上，嘗試向社區(qū)、市場(chǎng)及其他渠道建設(shè)：全年新增銀行網(wǎng)點(diǎn)有農(nóng)行處、建行處、中行處、招行1處、興業(yè)銀行1處，溫州銀行網(wǎng)點(diǎn)處；在新增網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，加強(qiáng)了與老網(wǎng)點(diǎn)的深入合作。

活動(dòng)及拓展方面

1、社區(qū)與市場(chǎng)方面：

陶瓷品市場(chǎng)、數(shù)碼廣場(chǎng)、謝池手機(jī)商城、汽配市場(chǎng)，城南小學(xué)，寶馬寶誠(chéng)等一系列進(jìn)社區(qū)，走市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。此系列活動(dòng)起到更廣泛的宣傳作用，也陸續(xù)開(kāi)發(fā)了一部分客戶。

2、銀行合作

與招行、農(nóng)行、建行、浦發(fā)、工行及興業(yè)等進(jìn)行了月度、季度等一系列的三管活動(dòng)，在上半年與銀行合作進(jìn)度不力的情況下，下半年結(jié)合公司轉(zhuǎn)向產(chǎn)品銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)方針下，成功與興業(yè)、農(nóng)行、工行合作，完成了慧安私募、金色錢(qián)塘2號(hào)以及財(cái)通基金的銷(xiāo)售，實(shí)踐了新的銀行合作思路。

八、強(qiáng)化風(fēng)控，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，提升風(fēng)控合規(guī)管理層次

合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，合規(guī)防控風(fēng)險(xiǎn)。2014年，營(yíng)銷(xiāo)部主要從三方面做好風(fēng)控合規(guī)管理工作。

1、開(kāi)展日常風(fēng)控

截止2014年11月底，營(yíng)業(yè)部共成功排查單項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)-營(yíng)銷(xiāo)人員名下客戶股票集中度63條。單項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)-營(yíng)銷(xiāo)人員名下客戶股票同時(shí)操作30條。

2、組織合規(guī)培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容主要包括a、客戶經(jīng)理的合規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)管理；b、反洗錢(qián)知識(shí)培訓(xùn)；c、片區(qū)客戶經(jīng)理崗前培訓(xùn)；d、營(yíng)銷(xiāo)人員日常合規(guī)培訓(xùn)

3、進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)自查

2014年?duì)I銷(xiāo)部配合合規(guī)專(zhuān)員進(jìn)行4項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)自查，主要內(nèi)容為：一是營(yíng)銷(xiāo)人員執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)自查；二是營(yíng)銷(xiāo)人員網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)自查；三是客戶服務(wù)關(guān)系建立表與開(kāi)戶資料客戶簽名一致性核對(duì)；四是專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)自查自糾。對(duì)照專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)自查自糾表中的各項(xiàng)內(nèi)容，我部除新開(kāi)戶存在同聯(lián)系方式賬戶情況外，未發(fā)現(xiàn)其他不合規(guī)事項(xiàng)。

雖然，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ墓ぷ鞒煽?jī)，但是工作中仍然存在部分員工不重視學(xué)習(xí)、部業(yè)務(wù)督查力度不大、個(gè)人管理上有些放松等問(wèn)題和不足，亟待在新的一年，更進(jìn)一步。

九、2015年工作計(jì)劃

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

a、待遇留人，繼續(xù)做好人員建設(shè)

在公司的客戶經(jīng)理薪酬改善及不斷提高福利待遇的工作下，進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，構(gòu)建穩(wěn)定及發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。

b、以老帶新，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作建設(shè)

建立合作機(jī)制，構(gòu)建以老隊(duì)員帶新隊(duì)員，以新隊(duì)員接老隊(duì)員的合作發(fā)展的局面。

2、營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)方面

a、加大與銀行渠道的合作力度，以日常的三管開(kāi)發(fā)來(lái)保證公司金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)。繼續(xù)挖掘與銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的深入合作，把握機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)共贏。

b、堅(jiān)持多渠道發(fā)展的方向，繼續(xù)嘗試走出去營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，堅(jiān)持多渠道開(kāi)拓，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)與宣傳雙效果并進(jìn)。