服務(wù)業(yè)行業(yè)調(diào)查報告精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)業(yè)行業(yè)調(diào)查報告范文

從整體發(fā)展情況來看，**區(qū)家庭服務(wù)業(yè)還處于初級階段。全區(qū)在工商部門登記注冊的、經(jīng)營范圍內(nèi)包含家庭服務(wù)內(nèi)容的機構(gòu)合計138家，包括95家法人企業(yè)和43家個體工商戶。其中：房產(chǎn)中介72家，物業(yè)公司17家，保安公司2家，裝潢公司2家，無法核實而暫時情況不明的8家，從事其他經(jīng)營15家，空牌公司4家，目前專業(yè)從事家庭服務(wù)業(yè)且運轉(zhuǎn)正常的只有18家。

為了更深入地了解我區(qū)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，我們除了對**區(qū)**托老院、**區(qū)**家政服務(wù)公司、**區(qū)**鎮(zhèn)**母嬰服務(wù)部、**市**區(qū)**鎮(zhèn)**老年關(guān)愛之家等單位的相關(guān)情況進行專題調(diào)研外，又對**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)今年5、6月份新增家庭服務(wù)業(yè)人員情況進行數(shù)據(jù)分析，以上9個鎮(zhèn)共新增家庭服務(wù)人員497人，其中從事家庭保潔、老人照料、母嬰護理304人，占61.18%，本文的全部分析均基于對上述對象的調(diào)查。

一、對調(diào)查情況的統(tǒng)計和分析

1、從事家庭服務(wù)人員以女性占多

通過對這304名家庭服務(wù)人員開展的調(diào)查結(jié)果顯示，男性家庭服務(wù)員43名，女性家庭服務(wù)員261名，分別占總?cè)藬?shù)的14.14%和85.86%，女性占絕大多數(shù)。由此可見，在該行業(yè)中女性比較受歡迎，并已成為活躍在**家庭服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的主力軍。因此，重視對這一人群的研究，尤其是加強女性人力資源的開發(fā)與管理，對于促進我區(qū)經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展，提高城鄉(xiāng)居民的生活質(zhì)量具有重要的社會價值，本課題把家庭服務(wù)業(yè)女性從業(yè)人員作為研究對象，具有重要的現(xiàn)實意義。

2、從事家庭服務(wù)人員年齡已接近老化

通過對樣本的年齡統(tǒng)計，從事家庭服務(wù)人員年齡偏大，超過法定退休年齡者占第一位。一般情況下，從事家庭服務(wù)業(yè)人員的年齡結(jié)構(gòu)應(yīng)該呈中間大兩頭小的特點，而**從事家庭服務(wù)業(yè)人員的年齡結(jié)構(gòu)去呈逐步上升趨勢，如果說從事這一行業(yè)中年人居多數(shù)，是因為這部分人對傳統(tǒng)的家務(wù)勞動比較嫻熟，經(jīng)驗豐富且年富力強，對承受繁重家務(wù)勞動的耐性和穩(wěn)定性較強，所以能得到用戶的歡迎;35歲以下新生代家庭服務(wù)業(yè)女性從業(yè)人員所占比例較少，甚至寥寥無幾，這我們能理解，一方面說明了家庭服務(wù)業(yè)工作強度大、報酬低，年輕人一般不會選擇，即使選擇，也是從事母嬰護理，從**這一年齡段來看，35歲以下的6個人全部從事母嬰護理。另一方面說明了我們對年輕女性從事家庭服務(wù)業(yè)開發(fā)不夠，對該行業(yè)的特點、趨勢、前景缺乏研究。而**家庭服務(wù)從業(yè)者過了法定退休年齡所占比例竟然高于中年人，并且60歲以上人員比例已經(jīng)達到25.65%，按理說，她們這個年齡正是頤養(yǎng)天年的時候，不再適合從事繁重的家政服務(wù)活動，可竟然比重如此偏高，只能說明在**實踐經(jīng)驗的豐富與否是決定其職業(yè)是否受歡迎的極其重要因素，當然，也不排除一部分中年人對家庭服務(wù)業(yè)的排斥。

3、家庭服務(wù)業(yè)的職業(yè)工種表現(xiàn)出傳統(tǒng)性和低層次性

通過梳理從業(yè)業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，**的家庭服務(wù)業(yè)門類還是以家庭保潔為主，顯示出職業(yè)的傳統(tǒng)性和低層次性。目前，**區(qū)和全國一樣，家庭服務(wù)業(yè)主要有母嬰護理、家庭清潔、家庭病患護理、家庭醫(yī)生、家庭餐飲、家庭教育、家庭園藝、家庭養(yǎng)老服務(wù)、家庭裝飾維修、家庭兒童接送服務(wù)和家庭鐘點工等。由圖2可以看出，**女性的從業(yè)業(yè)態(tài)主要集中于家庭保潔、洗衣做飯、老年護理、月嫂及嬰幼兒撫育等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，而家庭醫(yī)生、兒童發(fā)展與家人關(guān)系、食物與營養(yǎng)、飲食與健康、家庭布置、家庭管理等先進業(yè)態(tài)較為欠缺，而低層次性和狹隘性的業(yè)態(tài)不僅制約了該行業(yè)的發(fā)展空間和城鄉(xiāng)居民的生活質(zhì)量，而且也阻礙了我們對該行業(yè)女性從業(yè)人員的人力資源的進一步開發(fā)。

4、從事家庭服務(wù)業(yè)女性學歷結(jié)構(gòu)不合理，文化程度偏低

從獲得的數(shù)據(jù)可以看出，絕大部分家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員文化程度不高，文盲、小學、初中、高職、高中、大專以上的比例分別為3%、51%、36%、1%、7%、3%，主要集中于小學和初中學歷，學歷水平明顯偏低，除了**市**區(qū)**托老院職工中擁有本科學歷3人外，其他單位均沒有，因此學歷結(jié)構(gòu)明顯不平衡。如果和調(diào)查的全部家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員相比，問題更顯嚴重(見圖3)，女性從業(yè)人員小學以下學歷所占比例遠遠超過全部新增從業(yè)人員相應(yīng)比例。同時，具有職校學歷的只占1%，這既對我們的職業(yè)教育提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，又預示我們的職業(yè)教育有著充分的發(fā)展空間和巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

經(jīng)過調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，**女性家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員主要為女農(nóng)民工和城市下崗職工，除了上述方面存在的問題之外，還普遍缺乏就業(yè)前培訓，除了**區(qū)**托老院和從事月嫂工作的擁有一定數(shù)量的技能等級證書外，其他獲得技能等級證書卻是鳳毛麟角，因此，家庭服務(wù)業(yè)質(zhì)量偏低也就在所難免。

二、家庭服務(wù)從業(yè)人員的現(xiàn)狀分析

1、擇業(yè)動機和工資

首先，我們考察了部分樣本的擇業(yè)動機。家庭服務(wù)從業(yè)人員基本來自于農(nóng)村，也有少量城市下崗職工，其執(zhí)業(yè)動機基本是為了滿足家庭開支的需要;也有一定數(shù)量的“陪讀媽媽”，選擇家庭服務(wù)是為了打發(fā)在城里的時光。她們的收入普遍不高，除了從事母嬰護理月收入在4000元至8000元不等之外，從事保潔和老人護理收入多集中在1500至3000之間;另外，從事保潔與時日有關(guān)，節(jié)假日相對較高，平時相對較低;當然具有家政服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗者或者堅持以人為的家庭服務(wù)業(yè)機構(gòu)收入一般較高，如**區(qū)**托老院職工月收入最高達6000元，最低也在3000元，人均3200元左右。

2、合同和保險

合同是規(guī)定家政公司與員工各自權(quán)利與義務(wù)的具有法律效力的協(xié)議，也是員工權(quán)益的重要保障。而調(diào)查顯示只有少數(shù)家政公司與員工簽訂了規(guī)范的合同。客觀上由于不少從業(yè)人員均超過勞動法規(guī)定的年齡，因此，用人單位一般以協(xié)議方式明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。在社會保障方面，只有極少數(shù)公司為職工交納保險，如**托老院為護工繳納醫(yī)療等保險，而更多的則是從保證保潔人員的安全出發(fā)，為他們購買商業(yè)險 ( 意外險) ，而剩下的大多都超過退休年齡，除非已參加保險，否則已錯過購買保險的時機，從而表現(xiàn)出一定擔憂。

3、從業(yè)人員的心理狀況

通過調(diào)查和訪談，從業(yè)人員大多表示，從事家庭服務(wù)業(yè)的目標一是是為了承擔家庭開銷，二是為自己的養(yǎng)老積蓄資金，三是讓自己的兒女或?qū)O子輩能夠有更好的教育。因此，她們一般較珍惜現(xiàn)有的職業(yè)，希望城市能給她們帶來穩(wěn)定的工作和較高收入。盡管表示在**城區(qū)別人對自己的態(tài)度一般，感覺城市有些冷漠，但是大多數(shù)仍然適應(yīng)了這樣的工作和生活環(huán)境，并且對未來也充滿期待。

三、**家庭服務(wù)業(yè)存在的問題

1、缺乏相應(yīng)的政府支持和法律關(guān)注

國家和省委、省政府相關(guān)政策落實不到位。如為支持農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓，省政府出臺獲證獎補政策，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人學校、各培訓學校進行培訓補貼，此政策委托人力資源和社會保障局代為執(zhí)行。但此政策只覆蓋數(shù)年前的相關(guān)學校，而近5年內(nèi)新創(chuàng)辦的職業(yè)培訓學校卻不能享受這一政策。**市和**區(qū)的相關(guān)政策也不同步。如對于職業(yè)技能培訓，在**可在獲證獎補和專項獎勵中二選一，而對于第二項獎勵在**則不予執(zhí)行。省、市出臺政策支持民間資本進入社會養(yǎng)老，但**所有民辦養(yǎng)老機構(gòu)均享受不到政府資金補貼。如**區(qū)**托老院是一家專業(yè)關(guān)注接收重癥、癱瘓、老年癡呆等需要特別護理的人群，做有針對性的康復護理、功能訓練以及臨終陪護與關(guān)懷的民辦養(yǎng)老機構(gòu)，成立4年多來，先后接收近500老人入住，目前在院老人130余人，但資金全部來自自籌，未享受到政府一分錢的資金補貼。家庭服務(wù)人員尤其是女性從業(yè)者存在一定的工作風險?！秳趧臃ā芬约啊蛾P(guān)于貫徹執(zhí)行<中華人民共和國勞動法>若干問題的意見》明確家庭保姆不屬于勞動法律的適用范圍。因此，家庭服務(wù)人員發(fā)生人身傷亡事故，只能依據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第十一條第一款規(guī)定“雇員在從事雇傭活動中遭受人身損害，雇主應(yīng)當承擔賠償責任。”但這種賠償?shù)臄?shù)額和賠償原則與工傷賠償有很大的區(qū)別。另一方面，雇主在接受家庭服務(wù)的過程中也會遭遇財產(chǎn)損失人身傷害，由于從業(yè)人員經(jīng)濟狀況普遍不佳，很難賠償雇主損失，由此極易發(fā)生勞動糾紛。目前我國還沒有一部規(guī)范家庭服務(wù)企業(yè)、家庭服務(wù)人員和雇主三者之間權(quán)利義務(wù)的可操作的全國性法律規(guī)范。在這種情況下，家庭服務(wù)人員和消費者或雇主的合法權(quán)益難以得到全面、及時的維護和有效的保障。

2、職業(yè)技能較低，培訓體系不健全

**家庭服務(wù)女性從業(yè)人員大多來自下崗職工或農(nóng)村富余勞動力，無論是在年齡結(jié)構(gòu)、學歷結(jié)構(gòu)、來源地還是在從業(yè)背景等諸多方面都存在著很大的層次性，而且低層次從業(yè)人員偏多，從事低層次業(yè)態(tài)者偏多，高層次人才偏少，隨著生活水平的提高，人們對家庭服務(wù)的需求已不僅僅是傳統(tǒng)的家政服務(wù)，他們還需要家庭醫(yī)生、家庭教師、家庭律師等高層次的服務(wù)。在滿足日常料理家務(wù)的同時，對孩子的學習提供輔導，對老人或者病人進行心理疏導。顯然，目前**女性從業(yè)人員根本無法提供。

另一方面，目前，**區(qū)政府相關(guān)部門對家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)資格以及技能培訓尚未建立規(guī)范統(tǒng)一的標準。一些已達一定規(guī)模如**區(qū)**托老院能注意對員工進行職業(yè)培訓，其他公司即使有多數(shù)也只是崗前培訓，缺乏有針對性的、有特色的、層次性的人才培養(yǎng)模式，僅僅局限于簡單的技能培訓。鮮有定期的、持續(xù)的培訓機制。這樣培養(yǎng)出的人才缺乏競爭力，沒有特色。眾多小企業(yè)或個體經(jīng)營者幾乎沒有對員工開展過培訓，致使家庭服務(wù)人員缺乏專業(yè)訓練，多數(shù)工作人員僅憑借個人經(jīng)驗開展工作。因此職業(yè)的規(guī)范性明顯不足。

3、缺乏行業(yè)標準和有效的監(jiān)管體系

目前**家庭服務(wù)業(yè)總體仍然處于起步發(fā)展階段，盡管**這一品牌已嶄露頭角 ，但總體來說，規(guī)?；?、專業(yè)化、品牌化的家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)尚未形成，組織化程度低，缺少規(guī)范化、科學化管理，沒有行業(yè)工作規(guī)章和標準，與服務(wù)對象之間沒有規(guī)范的合同文本和約定。大多數(shù)家政服務(wù)機構(gòu)在其工作性質(zhì)上只相當于勞務(wù)中介機構(gòu)，把家政服務(wù)員推銷出去了事，既談不上對服務(wù)人員的前期考核，更談不上后期管理。有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，或不簽訂協(xié)議，導致雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，發(fā)生糾紛爭議難以處理。

總體而言，**家庭服務(wù)行業(yè)缺乏有效的監(jiān)督體系，行業(yè)自律和企業(yè)誠信體系建設(shè)滯后。整個行業(yè)顯示出小、散、弱的局面，所能提供的服務(wù)產(chǎn)品種類還比較初級，服務(wù)的衡量評價標準和風險擔保機制尚未建立。

四、發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)、維護女性就業(yè)人員的對策和建議

1、加強政府引導與監(jiān)管，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展

堅持“政府引導、市場運作、政策扶持、規(guī)范發(fā)展”的原則，明確人社局、民政局等監(jiān)管部門職責，出臺和完善家庭服務(wù)業(yè)相關(guān)政策。根據(jù)國務(wù)院關(guān)于要求各級政府“大力加強家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會建設(shè)”文件精神，政府人力資源和社會保障部門應(yīng)引導組建家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會，實行行業(yè)準入制，制訂準入標準和服務(wù)協(xié)議，嚴厲打擊非法中介和欺詐行為，取締無證經(jīng)營組織，確保市場秩序規(guī)范有序;完善行業(yè)自律機制，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在服務(wù)、協(xié)調(diào)、維權(quán)、規(guī)范和指導等方面的積極作用。各級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)要為家庭服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員免費提供職業(yè)介紹和職業(yè)指導、政策咨詢、工資指導價位等免費服務(wù);把家庭服務(wù)女性從業(yè)人員作為職業(yè)技能培訓工作的重點，落實培訓計劃和培訓補貼政策。建立多渠道維護從業(yè)人員權(quán)益機制，切實維護家庭服務(wù)從業(yè)人員尤其是女性從業(yè)人員的合法權(quán)益，規(guī)范家政服務(wù)機構(gòu)、家庭和家政服務(wù)員之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，維護家政服務(wù)員勞動報酬和休息權(quán)益，及時妥善處理家庭服務(wù)企業(yè)與從業(yè)人員之間的勞動爭議，加強對員工制企業(yè)職工參加社會保險的監(jiān)查，督促非員工制從業(yè)人員參加有關(guān)商業(yè)保險。

2、加大政策扶持力度，培育家庭服務(wù)業(yè)良性發(fā)展環(huán)境

針對目前**家庭服務(wù)業(yè)機構(gòu)以中介服務(wù)為主、以小公司為主的特點，積極探索和鼓勵發(fā)展員工制家庭服務(wù)企業(yè)，推行勞動合同示范文本，依法簽訂勞動合同，建立勞動關(guān)系，參加社會保險，對吸納失業(yè)人員、就業(yè)困難人員就業(yè)的家庭服務(wù)企業(yè)給予社保補貼和小額擔保貼息貸款，在稅收、工商登記、經(jīng)營管理上給予政策優(yōu)惠，對規(guī)模較大、運作較好的家庭服務(wù)企業(yè)給予重點扶持。加強輿論引導，營造良好發(fā)展氛圍。加強對家庭服務(wù)業(yè)的宣傳，營造良好的發(fā)展環(huán)境。發(fā)揮報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體作用，大力倡導尊重勞動，尊重創(chuàng)業(yè)的社會風尚，讓社會理解、珍惜、尊重從業(yè)人員的勞動，增強家庭服務(wù)人員的勞動自信心和自豪感，引導現(xiàn)代消費理念，擴大家庭服務(wù)消費群體，鼓勵更多的下崗女職工和農(nóng)村婦女從事家庭服務(wù)業(yè)。教育女性從業(yè)人員勇于挑戰(zhàn)舊的傳統(tǒng)觀念，積極為她們解決后顧之憂，穩(wěn)定家庭服務(wù)業(yè)隊伍。要大力宣傳促進家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策、措施和典型經(jīng)驗，表彰一批優(yōu)秀家庭服務(wù)企業(yè)和優(yōu)秀家庭服務(wù)人員，向社會大力推介家庭服務(wù)規(guī)范企業(yè)和優(yōu)秀員工，引導女性勞動者轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念，積極從事家庭服務(wù)工作，形成尊重、支持家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。

3、加強家庭服務(wù)女性從業(yè)人員的技能培訓

充分考慮**家庭服務(wù)就業(yè)門檻低、從業(yè)人員成分復雜等特點，建立專門針對家庭服務(wù)業(yè)的就業(yè)培訓政策，鼓勵支持具有培訓、就業(yè)服務(wù)功能且信譽良好的家庭服務(wù)機構(gòu)直接承擔培訓任務(wù)，支持家庭服務(wù)機構(gòu)或養(yǎng)老機構(gòu)建立家庭服務(wù)員培訓基地。人力資源和社會保障部門派員協(xié)助進行過程監(jiān)管、督查、回訪，嚴把準入關(guān)、考核關(guān)、鑒定關(guān)，提高培訓質(zhì)量。

如前所述，**城區(qū)家庭服務(wù)女性從業(yè)人員基本上都來自于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也有來自于區(qū)外。她們學歷文化層次較低，但有豐富的家庭生活經(jīng)驗，勤勞純樸，有吃苦精神，對生活環(huán)境與工作環(huán)境要求不高，家庭經(jīng)濟狀況不是太好，比較適合于傳統(tǒng)的家庭服務(wù)業(yè)態(tài)。但她們對現(xiàn)代生活方式的要求和標準知之甚少，缺乏對現(xiàn)代家用電器使用與保養(yǎng)等方面的知識以及基本的職業(yè)素養(yǎng)。所以，**婦聯(lián)擬以**職業(yè)培訓學校為載體，依據(jù)女性從業(yè)人員年齡、學歷、經(jīng)歷等特點，加強對她們的短期職業(yè)培訓，培訓內(nèi)容包括現(xiàn)代家用電器的基本操作技能、家庭菜點和面點的制作、家庭保潔的基本常識、人與人溝通的技巧和家庭基本禮儀等。為迎合部分人群對高檔家庭服務(wù)的需求，對于新生代女性農(nóng)民工以及30多歲的農(nóng)村剩余勞動力或者城市下崗職工進行較高層次的培訓，因為她們大都具有初中以上文化水平，有文化素養(yǎng)和創(chuàng)新精神，但缺乏家庭生活經(jīng)驗，所以可以對她們進行稍長時期的培訓，培訓的內(nèi)容以家庭護理、康復治療、母嬰護理、健康營養(yǎng)等有一定知識含量的項目為主，以滿足不同層次家庭服務(wù)的需求。

4、重視社區(qū)功能和婦聯(lián)組織作用的發(fā)揮

第2篇：服務(wù)業(yè)行業(yè)調(diào)查報告范文

誰在領(lǐng)跑創(chuàng)業(yè)?

2008年以來的金融危機使就業(yè)問題成為關(guān)系到國計民生的關(guān)鍵問題,失業(yè)率增加,農(nóng)民工大量返鄉(xiāng),大學生就業(yè)難度加大。調(diào)查報告在此背景下,對百姓創(chuàng)業(yè)主體做了多角度分析,描繪出了百姓創(chuàng)業(yè)致富領(lǐng)跑者的清晰輪廓。

男性為主、女性創(chuàng)業(yè)比例在提升

2006～2007年,我國創(chuàng)業(yè)者的男女比例為74.24%和25.76%。但2008～2009年度,男性創(chuàng)業(yè)者的比例下降到72.96%,而女性創(chuàng)業(yè)者上升至27.04%。進一步對比之前的相關(guān)數(shù)據(jù),創(chuàng)業(yè)者主體還是男性,但隨著時間的推移,女性創(chuàng)業(yè)者的比例在逐年提高。

年輕、高學歷創(chuàng)業(yè)者逐漸增多

在創(chuàng)業(yè)年齡上,26~35歲仍然是最佳時期,報告中49.73%的調(diào)查者在此年齡段創(chuàng)業(yè);其次是36~45歲和18~25歲兩個年齡段,分別占樣本總量的25.72%和18.39%。創(chuàng)業(yè)群體的年輕化趨勢越發(fā)明顯。

與2007～2008年的調(diào)查報告相比,創(chuàng)業(yè)者主體并未發(fā)生顯著性變化,但其中高學歷的創(chuàng)業(yè)者有增多的趨勢。此次報告顯示,本科生創(chuàng)業(yè)比例和研究生創(chuàng)業(yè)比例分別占樣本群體的20.46%和4.33%,而2007~2008年度的數(shù)據(jù)為16.67%和3.25%,兩項指標均呈現(xiàn)上升趨勢。

企業(yè)雇員創(chuàng)業(yè)領(lǐng)先

企業(yè)雇員是創(chuàng)業(yè)者的主體,為樣本總量的38.84%,農(nóng)民以24.65%居次席。同上年度相比,農(nóng)民和無職業(yè)者所占比重在減小,學生參與創(chuàng)業(yè)的人數(shù)略有增加。

創(chuàng)業(yè)者優(yōu)選個人消費服務(wù)業(yè)

報告顯示,在2000～2009年這一時期,個人消費服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)的人數(shù)有較大增加,占樣本總量的17.71%,成為現(xiàn)階段我國創(chuàng)業(yè)者的優(yōu)選行業(yè)。同時,公共服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢較為明顯。在創(chuàng)業(yè)行業(yè)中的比例,從1990~2000年間的1.65%上升至2000~2009年間的4.23%,增長較為迅速。總體看來,對比于種植、養(yǎng)殖及加工行業(yè),服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢較為明顯。

在資金投入上,公共服務(wù)業(yè)進入門檻是最低的,創(chuàng)業(yè)資金投入在1萬元以下的企業(yè)比重遠高于其他行業(yè)產(chǎn)業(yè)?；A(chǔ)服務(wù)業(yè)和個人消費服務(wù)業(yè)初期投資大部分在5~10萬元之間,而工業(yè)加工業(yè)(30萬元)以及農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)(10萬元)的資金進入門檻最高,創(chuàng)業(yè)初期投資在1萬元以下的企業(yè)極少。

大學生成為優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)群體

大學生(即具有大學學歷者)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動機更多涉及到個人的工作經(jīng)驗以及成就感的追求,分別占據(jù)樣本總量的21.19%和15.37%。而生存問題的影響較小,僅為樣本總量的9.10%。絕大多數(shù)大學生創(chuàng)業(yè)者都是基于對個人能力的考慮進行創(chuàng)業(yè)。客戶資源、工作經(jīng)驗和人脈關(guān)系是首要考慮因素;在資源積累方面,經(jīng)驗、渠道和技術(shù)也成為他們賴以依存的關(guān)鍵優(yōu)勢。

對比其他類型的創(chuàng)業(yè)者,大學生群體的創(chuàng)業(yè)年齡更多地集中在了18~35歲期間;主要通過合伙集資的方式,創(chuàng)辦私營和股份制企業(yè);主要活躍在基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)(通信、信息)和生產(chǎn)服務(wù)業(yè)(物流、電子商務(wù)、金融、中介咨詢),而在農(nóng)業(yè)上的比重明顯偏低。

大學生群體創(chuàng)業(yè)的成功率相對較高,失敗的原因主要是資金和市場競爭因素,其次是經(jīng)營管理不善和產(chǎn)品、技術(shù)落后,而排位偏后的原因“項目選擇錯誤”的比例(3.54%)明顯低于樣本總體比例(15.85%)。

金融危機誰主沉浮?

2008年9月以來,席卷全球的金融危機對我國百姓創(chuàng)業(yè)的環(huán)境也產(chǎn)生了影響,創(chuàng)業(yè)者感受到了經(jīng)濟寒冬給企業(yè)帶來的陣陣寒意。金融危機到底對中國的百姓創(chuàng)業(yè)活動帶來了哪些沖擊?創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該怎么面對挑戰(zhàn)與機遇,在危機中尋找轉(zhuǎn)機,確立生存之道?報告對上述問題一一做了回答。

金融危機的沖擊波

調(diào)查涉及的3306個樣本中,大部分創(chuàng)業(yè)者認為金融危機對自身企業(yè)存在影響,占62.54%。而受到金融危機影響的企業(yè)中,外部環(huán)境受到影響比較大的為股份制企業(yè)和私營企業(yè);從行業(yè)看,個人消費服務(wù)業(yè)所占比重最大(18.42%),農(nóng)業(yè)受影響程度極小。與大部分受到金融危機影響的企業(yè)并存,也有極少數(shù)創(chuàng)業(yè)者認為金融危機對于自身企業(yè)沒有影響,這一比例僅為13.65%。調(diào)查結(jié)果顯示,那些資金規(guī)模在20萬以下、員工不足20人的企業(yè)所受沖擊相對較小。

金融危機加劇以來,企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生巨大變化,國內(nèi)國際經(jīng)濟環(huán)境均出現(xiàn)變局,對企業(yè)的發(fā)展造成影響。在風云突變的外部環(huán)境下,產(chǎn)品需求下降、利潤減少、融資越發(fā)困難、很多出口業(yè)務(wù)的終止使企業(yè)被迫轉(zhuǎn)內(nèi)銷。

危機下的挑戰(zhàn)與機遇

金融危機讓近半數(shù)以上的企業(yè)出口減少,但企業(yè)出口減少的降幅最多不超過30%。大部分企業(yè)的利潤率受到直接影響,利潤下降幅度多在20%以下,極少數(shù)的企業(yè)利潤下降率超過50%以上。為減少金融危機帶來的傷害,不少企業(yè)通過裁員、減薪等方法來減少成本,但研究發(fā)現(xiàn),受金融危機影響的國內(nèi)企業(yè)裁員規(guī)模多在50人以下。其中,約40%的企業(yè)在危機來臨時并沒有裁員,而70%以上的企業(yè)即便裁員也不超過10人,裁員較多的企業(yè)所占比例極少。

但歷次危機都是產(chǎn)業(yè)重組的起點,危機總是會帶來資產(chǎn)重組、并購的機會。商品價格下降,有利于緩解國內(nèi)通脹壓力;加大技術(shù)引進力度,可促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。研究發(fā)現(xiàn)在金融危機帶來的機遇方面,創(chuàng)業(yè)者最為認可的是對企業(yè)流程的改進與組織、企業(yè)管理的改善。

危機下的生存能力

金融危機引起的企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化,使企業(yè)的生存能力經(jīng)受了一次考驗。本次調(diào)查將影響企業(yè)生存能力的因素分為五個方面:環(huán)境因素、資源因素、組織因素、戰(zhàn)略因素以及企業(yè)家個人因素。結(jié)果表明,創(chuàng)業(yè)者認為它們對企業(yè)的生存影響都是正面的,而數(shù)據(jù)對比顯示,資源因素的影響最大,是需要重點考慮的因素,相比于無形資源(包括聲譽、組織、技術(shù)等),創(chuàng)業(yè)者認為有形資源(包括原料、設(shè)備、場地等)更加能夠影響企業(yè)的生存能力。而戰(zhàn)略因素對企業(yè)的生存能力影響最弱。

企業(yè)家個人因素在不同性質(zhì)的企業(yè)中體現(xiàn)出的差異性最為明顯,也是提高企業(yè)生存能力的關(guān)鍵因素。對于企業(yè)家的作用方面,調(diào)查將其分為17個方面,結(jié)果顯示創(chuàng)業(yè)者對企業(yè)家的作用持正面評價。而他們最為重視的企業(yè)家能力是制定“正確的公司戰(zhàn)略”,其次是“很強的團隊合作能力”。相對而言,創(chuàng)業(yè)者認為最不重要的能力是企業(yè)家能夠“找到合適的投資人”。

第3篇：服務(wù)業(yè)行業(yè)調(diào)查報告范文

排在前十位的金融中心城市還有蘇黎世、法蘭克福、悉尼、芝加哥、東京和日內(nèi)瓦。此次調(diào)查中，政策監(jiān)管和稅收環(huán)境成為衡量金融中心競爭力的重要因素。

報告稱，倫敦和紐約是真正的全球金融中心，為全球參與的交易提供了廣泛服務(wù)。而兩個城市在人力資源、市場準入及監(jiān)管方面尤其突出。

在談到亞洲金融中心時，報告稱該組織2005年發(fā)表的報告認為，亞洲各金融中心之間沒有明顯領(lǐng)先者，而此次最新的分析卻顯示香港不單超越新加坡，還遙遙領(lǐng)先包括東京在內(nèi)的其它亞洲金融中心。

該報告以人力資源、商業(yè)環(huán)境、市場準入、基礎(chǔ)設(shè)施和綜合競爭力為評比指標，對全球46個城市作為金融中心所具備的競爭力加以比較和排名。

人力資源是指該城市是否有足夠的專業(yè)人才，靈活的勞動力市場，以及推動人力資本不斷增值的教育環(huán)境。商業(yè)環(huán)境則側(cè)重于監(jiān)管、稅收環(huán)境、腐敗程度、經(jīng)濟自由度和商業(yè)環(huán)境是否寬松。而該調(diào)查將監(jiān)管視為衡量一個市場的競爭力的重要因素。市場準入則指該金融中心的證券化程度，股票、債券的交易數(shù)量，以及城市中為金融領(lǐng)域服務(wù)的公司的數(shù)量?；A(chǔ)設(shè)施衡量的是該城市中建筑物租金和是否有足夠的辦公面積。綜合競爭力則考量的是一個城市的生活條件。

據(jù)BBC報道，全球金融中心排名指數(shù)由英國的Z／Yen調(diào)查公司為倫敦金融城統(tǒng)計制作，每兩年公布一次，對全球46個城市作為金融中心所具備的競爭力加以比較和排名。全球金融中心排名指數(shù)是根據(jù)對全球金融服務(wù)業(yè)決策層人士進行的網(wǎng)上問卷調(diào)查結(jié)果，結(jié)合47個有關(guān)競爭力的不同指數(shù)，綜合計算分析得出。

排名目的

推出這個指數(shù)的日的是展示金融中心之間相對競爭力的變化，以助了解金融中心之間力量對比的變化，從零開始建設(shè)一個世界主要金融中心(比如沙特的迪拜)是否可能；以及隨著區(qū)域經(jīng)濟實力的增強，亞洲是否可能出現(xiàn)一個全球金融中心。

倫敦金融城政策與資源委員會主席斯耐德說：“全球金融中心排名指數(shù)凸顯了兩個亞洲金融中心――香港和新加坡――在競爭力上遠遠超過倫敦以外的其他任何一個歐洲城市?！?/p>

倫敦金融城2005年的金融中心競爭力調(diào)查報告顯示，當時亞洲幾個金融市場之間沒有明確的高低之分，而今年的調(diào)查則清楚表明，香港不單超越新加坡，還遙遙領(lǐng)先包括東京在內(nèi)的其它亞洲金融中心。香港被認為正在成為世界金融中心，而東京僅排名第9。

根據(jù)這次調(diào)查的結(jié)果，受訪者認為香港最有可能成為全球金融中心。報告認為，香港擁有嚴格的監(jiān)管以及經(jīng)驗豐富的金融人才，而且已經(jīng)成為重要的區(qū)域金融中心。只要亞洲金融市場不再出現(xiàn)較大的波動，香港是成為另一個全球金融中心的最有力競爭者。報告稱，由于在人才、市場監(jiān)管及企業(yè)環(huán)境等方面仍存在不足，作為中國經(jīng)濟“龍頭”的上海，與排名第9位的東京，從各項指標來看，目前都無法跟香港比。

根據(jù)調(diào)查報告，成功的金融中心扮演了五個角色中至少一個：

全球金融中心，目前只有倫敦和紐約夠這個資格；

國際金融中心，比如香港，承擔了大量跨國交易活動；

特色金融中心，在某個領(lǐng)域獨霸鰲頭，比如蘇黎世的私營銀行業(yè)是世界第一：

全國金融中心，作為一個國家的主要金融服務(wù)中心，比如上海；

區(qū)域金融中心，承擔了國內(nèi)一個地區(qū)的主要金融業(yè)務(wù)，比如芝加哥既是一個國際金融中心，又是一個地區(qū)金融中心。

倫敦和紐約扮演了全部五種角色，但倫敦在五項競爭力指標上都超過了紐約。

競爭力要素改變

今年的調(diào)查結(jié)果表明，金融界要人對構(gòu)成金融中心競爭力的要素的看法跟兩年前不同。2005年，在《倫敦作為全球金融中心的相對競爭力調(diào)查報告》中，大多數(shù)受訪者認為人才和技術(shù)是整體競爭力的首要因素，而這次的調(diào)查顯示，人們的關(guān)注焦點已經(jīng)轉(zhuǎn)移到監(jiān)管政策和稅務(wù)環(huán)境。

計算指數(shù)中采納的其他競爭力因素指數(shù)還包括人力(高質(zhì)量勞動力供應(yīng)、勞動力市場靈活程度、商業(yè)教育和人力資本開況)、商業(yè)環(huán)境(監(jiān)管、稅率、腐敗程度、經(jīng)濟自由度和經(jīng)商的難易程度)、市場狀況和基礎(chǔ)設(shè)施條件，以及居住生活條件等因素。

第4篇：服務(wù)業(yè)行業(yè)調(diào)查報告范文

由中央電視臺七套《致富經(jīng)》欄目、清華大學中國創(chuàng)業(yè)研究中心、中國農(nóng)業(yè)大學MBA 中心和國家發(fā)改委中小企業(yè)對外合作協(xié)調(diào)中心聯(lián)合推出的《中國百姓創(chuàng)業(yè)調(diào)查報告》揭示，在失敗的創(chuàng)業(yè)者中，因資金周轉(zhuǎn)問題導致企業(yè)失敗被最多的創(chuàng)業(yè)者所認可，其次是創(chuàng)業(yè)項目選擇錯誤，第三是管理不善。而把握市場機會是創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵因素，其次是家人、朋友的支持，第三是在創(chuàng)業(yè)前進行充分的市場調(diào)研。

10 萬元就可創(chuàng)業(yè)

綜合眾多創(chuàng)業(yè)個案，我們不難發(fā)現(xiàn)穩(wěn)健的財務(wù)能力是創(chuàng)業(yè)成功的必備條件之一。別舉債，別投下家庭儲蓄，控制個人財產(chǎn)的資產(chǎn)負債率是對創(chuàng)業(yè)者的忠告。

《中國百姓創(chuàng)業(yè)調(diào)查報告》顯示，如果你想創(chuàng)業(yè)，有10 萬元就可以起步了。在924 份有效問卷中，48% 的創(chuàng)業(yè)資金規(guī)模在10 萬元以下，19% 在10 萬到30 萬之間。

如果你有了足夠的積蓄，而你的年齡又恰好在26 ～35 歲之間，那么就趕快行動吧，這個年齡段看來是創(chuàng)業(yè)的最佳時期，在這段時期創(chuàng)業(yè)的人數(shù)接近一半，達到47%；36 ～ 45 歲年齡段的創(chuàng)業(yè)者也占了27% 的比例。其次是25歲以下的創(chuàng)業(yè)者占的18%，數(shù)量也不少。而46 歲以上的創(chuàng)業(yè)者只占到了8%。

理念帶來創(chuàng)新

一個很好的創(chuàng)意，也許獨一無二，但在市場上并不一定有價值；而市場上有價值的東西，別人在做，你也可以分一杯羹?！吨袊傩談?chuàng)業(yè)調(diào)查報告》顯示，多數(shù)人往往根據(jù)工作、生活中的啟發(fā)來選擇創(chuàng)業(yè)項目，所占比重達到70%。男性和女性選擇創(chuàng)業(yè)的行業(yè)存在顯著的差異。女性創(chuàng)業(yè)趨向于選擇的前三個行業(yè)分別為餐飲業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、信息服務(wù)業(yè)；而男性創(chuàng)業(yè)趨向于選擇的前三個行業(yè)分別為批發(fā)零售業(yè)、工業(yè)加工業(yè)、農(nóng)業(yè)加工業(yè)。

專家建議，創(chuàng)業(yè)者不能以項目能夠賺多少錢為惟一目標。如果能把創(chuàng)業(yè)當做一項事業(yè)來經(jīng)營，有理念就會帶動很多新的產(chǎn)品創(chuàng)意和實踐沖動。

高學歷有助于創(chuàng)業(yè)

本次調(diào)查結(jié)果顯示，目前，企業(yè)雇員和農(nóng)民是創(chuàng)業(yè)的主力軍，企業(yè)雇員所占比例達到了41.56%。他們所選擇的創(chuàng)業(yè)行業(yè)前四位依次是批發(fā)零售業(yè)、工業(yè)加工業(yè)、信息服務(wù)業(yè)及農(nóng)業(yè)加工業(yè)。創(chuàng)業(yè)者中男性比例為77%，女性為23%。

在創(chuàng)業(yè)者目前的最高學歷中，高中學歷占的比重最大，其次是?？?。專家預測，今后的整體趨勢將是創(chuàng)業(yè)者向著高學歷的方向發(fā)展：小學、初中、高中的學歷人數(shù)在減少，?？?、本科、研究生在增加。雖然創(chuàng)業(yè)能力不一定和高學歷成正比，但教育所帶來的思維方式、眼界以及附加的人際關(guān)系等資源，無疑會對創(chuàng)業(yè)起到良好的助力作用。

積極掌控創(chuàng)業(yè)風險

《中國百姓創(chuàng)業(yè)調(diào)查報告》顯示，創(chuàng)業(yè)初期，創(chuàng)業(yè)者遇到的主要困難是資金籌集、市場需求、技術(shù)、人才和內(nèi)部管理等，其中市場營銷、企業(yè)的戰(zhàn)略目標制定和員工管理是最讓創(chuàng)業(yè)者頭疼的問題。而在經(jīng)營過程中最普遍的問題是資金困擾和客戶拖欠賬款，這兩個問題的嚴重化最容易導致企業(yè)不能正常運轉(zhuǎn)，走向破產(chǎn)。相對來說，司法、宏觀經(jīng)濟以及其他的外部環(huán)境在創(chuàng)業(yè)企業(yè)經(jīng)營過程中的影響要小一些。

創(chuàng)業(yè)和打工不同，方方面面的事情都需要張羅。對創(chuàng)業(yè)者來說，首先要對即將面臨的困難和挑戰(zhàn)有充分的心理準備；其次，把更多的注意力放在企業(yè)內(nèi)部管理上，只有理順內(nèi)部的資金、產(chǎn)品和人員鏈條，后院不起火才能更好地應(yīng)對市場的變化；第三，不要過于迷信宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化和經(jīng)濟學專家的論斷，更多地關(guān)注所在行業(yè)、所在地區(qū)的微觀環(huán)境，因為甚至是一個小小的交通環(huán)境問題，就有可能給企業(yè)的物流帶來影響，從而影響到企業(yè)的發(fā)展。第四，在這個強調(diào)合作的時代中，一個良好的團隊是抵御風險的有力保障。創(chuàng)業(yè)者在組建團隊時，簡單一點，樸素一點，每個人不一定都很強，只要能凝聚起來，就是一個非常好的團隊，這會比有很多“大明星”的隊伍要好得多。此外，行業(yè)協(xié)會或政府組織會為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供多方面的幫助，所以創(chuàng)業(yè)企業(yè)也應(yīng)該選擇加入這些組織，以擴展自己的事業(yè)發(fā)展空間，尋求更多支持。

重視員工培訓更有利于企業(yè)成長

一個不斷成長的團隊才能造就不斷壯大的企業(yè)，而我國創(chuàng)業(yè)企業(yè)對人才素質(zhì)及提升的重視程度還遠遠不夠。在《中國百姓創(chuàng)業(yè)調(diào)查報告》被調(diào)查的創(chuàng)業(yè)企業(yè)中，員工整體學歷水平都不太高，主要分布在高中和初中學歷水平。2005 年，不同行業(yè)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工培訓支出存在著較大的差異。其中信息服務(wù)業(yè)用于單位員工的支出最高，達到2151 元，服裝加工業(yè)最低，只有247 元。

對于創(chuàng)業(yè)者自己來說，持續(xù)不斷的學習也是非常重要的。研究表明，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具備的前五大品格是誠實守信的原則、人際交往的能力、創(chuàng)新求異的思想、靈活變通的本領(lǐng)、把握機會的意識。應(yīng)具備的五大能力為市場營銷能力、財務(wù)管理能力、人際溝通能力、技術(shù)管理能力和生產(chǎn)運作能力。此次被調(diào)查者中，有一半?yún)⒓恿烁鞣N培訓，其中有近60%的人認為幫助作用是很大的。他們主要接受的培訓有三類，技術(shù)類、管理類和政策法律類培訓，而接受管理類和技術(shù)類培訓的創(chuàng)業(yè)者更多一些。

有趣的是，創(chuàng)業(yè)者都有讀書的習慣。其中有48% 的人平均每天的讀書時間在1 ～ 2 小時之間，有32% 的創(chuàng)業(yè)者讀書時間低于1 小時，讀書時間在2 ～ 3 小時的創(chuàng)業(yè)者占15%。創(chuàng)業(yè)者讀書的目的是為了更好的工作，以自我提高和工作需要為目的而讀書的約占73%。從創(chuàng)業(yè)者經(jīng)常閱讀的圖書種類統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營管理類圖書、專業(yè)圖書（醫(yī)、工、法律、計算機等）和歷史人物傳記類圖書占據(jù)了前三名的位置。

北京市儀器儀表工業(yè)學校創(chuàng)建于1964 年，隸屬于北京市教育委員會。是北京市政府首批認定的“重點中等專業(yè)學?！?，先后被國家和北京市政府授予“全國職業(yè)教育先進單位”“北京市職業(yè)教育先進單位”“北京市德育先進單位”和“首都文明單位”等稱號。

北京儀表學校設(shè)有機電技術(shù)應(yīng)用、數(shù)控技術(shù)應(yīng)用、計算機及應(yīng)用、自動控制技術(shù)、電子與信息技術(shù)、市場營銷、經(jīng)貿(mào)外語等14 個專業(yè)，其中“機電技術(shù)應(yīng)用”被教育部確定為全國中等職業(yè)教育示范專業(yè)，同時被北京市教委確定為現(xiàn)代化標志專業(yè)。機電技術(shù)實訓中心和計算機應(yīng)用實訓中心是北京市重點建設(shè)并向全市開發(fā)的實訓基地。

學?，F(xiàn)有在校學生3640 人。四十多年來，已向社會輸送了兩萬多名應(yīng)用型、復合型、外向型的中等技能型人才。

學校在辦好中等職業(yè)教育的同時，還開展崗位培訓和成人學歷教育，為社會和行業(yè)培養(yǎng)了近萬名急需的各類人才。

第5篇：服務(wù)業(yè)行業(yè)調(diào)查報告范文

（一）翻譯產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵

關(guān)于翻譯產(chǎn)業(yè)的概念，目前尚未統(tǒng)一。朱憲超（2009）認為，廣義的“翻譯產(chǎn)業(yè)”不僅包括翻譯服務(wù)、翻譯培訓及翻譯技術(shù)，還應(yīng)包括文化產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)中以紙質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)或影音等形式為媒介的對外文化交流或?qū)ν庑畔?nèi)容傳播等。狹義的“翻譯產(chǎn)業(yè)”即“翻譯服務(wù)產(chǎn)業(yè)”，以“翻譯活動在社會經(jīng)濟中的價值得到了體現(xiàn)”為標準，以“譯出的服務(wù)或產(chǎn)品”為載體，主要包括口譯、筆譯、手語翻譯、計算機輔助翻譯和機器翻譯等；不包括對勞動者（譯員）的教育與培訓，對勞動工具（電子詞典、翻譯軟件、計算機工具等）的研發(fā)與生產(chǎn)，以及對勞動對象（語言和文字）的分類、整理、加工及再利用等。中國翻譯協(xié)會早期使用的是“翻譯產(chǎn)業(yè)”這一術(shù)語，隨著語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵和外延的不斷拓展，該機構(gòu)開始使用“語言服務(wù)行業(yè)”，在最近召開的2013年中國國際語言服務(wù)業(yè)大會上又改用“語言服務(wù)業(yè)”或“語言產(chǎn)業(yè)”。崔啟亮（2010）認為語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)包括語言文字信息內(nèi)容設(shè)計與開發(fā)、文字信息內(nèi)容翻譯與本地化、語言技術(shù)軟件開發(fā)、語言技能教育與培訓、語言行業(yè)研究與咨詢、語言服務(wù)行業(yè)管理等內(nèi)容。綜合上述觀點，我們認為“翻譯產(chǎn)業(yè)”概念應(yīng)結(jié)合“產(chǎn)業(yè)”的概念及翻譯行業(yè)的特點來界定。在經(jīng)濟學領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)的含義是“具有某種同類屬性的企業(yè)經(jīng)濟活動的集合”（水，2010：4）。因此，“翻譯產(chǎn)業(yè)”的概念可界定為：提供語言或文字信息轉(zhuǎn)換產(chǎn)品和服務(wù)以及關(guān)聯(lián)服務(wù)的經(jīng)濟活動的集合。換言之，本文所指的翻譯產(chǎn)業(yè)包括經(jīng)營或業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容為提供語言間信息轉(zhuǎn)換服務(wù)，即筆譯口譯服務(wù)、軟件本地化、網(wǎng)站全球化、技術(shù)開發(fā)、語言培訓或信息咨詢服務(wù)的企業(yè)或機構(gòu)等。

（二）我國翻譯產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)中國翻譯協(xié)會和中國翻譯行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究院于2012年的《中國語言服務(wù)行業(yè)發(fā)展報告2012》（以下簡稱《報告》）提供的數(shù)據(jù)，截止到2011年12月31日，全國（不含港、澳、臺）共有語言服務(wù)企業(yè)（即本文意義上的翻譯企業(yè)，下同）37197家，從業(yè)人員約119萬人，2011年創(chuàng)造產(chǎn)值約1576億元。在當下經(jīng)濟貿(mào)易、文化傳播全球化時代，隨著我國多方位、多領(lǐng)域、多層次對外開放政策以及中國企業(yè)、文化走出去戰(zhàn)略的實施，翻譯服務(wù)已經(jīng)滲透到經(jīng)濟、文化、科技等各個領(lǐng)域，翻譯產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為“文化走出去的戰(zhàn)略性行業(yè)，企業(yè)走出去的支柱性行業(yè)，現(xiàn)代服務(wù)外包發(fā)展的基礎(chǔ)性行業(yè)”（崔啟亮，2014）。換言之，翻譯服務(wù)已經(jīng)成為我國全球化經(jīng)濟的基礎(chǔ)性支撐產(chǎn)業(yè)。就翻譯產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)而言，我國翻譯產(chǎn)業(yè)包括翻譯內(nèi)容產(chǎn)業(yè)、翻譯技術(shù)產(chǎn)業(yè)以及翻譯能力產(chǎn)業(yè)。翻譯內(nèi)容產(chǎn)業(yè)是翻譯產(chǎn)業(yè)的核心層，指提供語言間信息轉(zhuǎn)換服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，包括筆譯、口譯、本地化、網(wǎng)站國際化、翻譯創(chuàng)意、影視字幕譯制等領(lǐng)域。翻譯技術(shù)產(chǎn)業(yè)是翻譯產(chǎn)業(yè)的相關(guān)層，指研發(fā)和生產(chǎn)輔助翻譯工具、機器翻譯、語言信息處理技術(shù)的產(chǎn)業(yè)。翻譯能力產(chǎn)業(yè)是指提供翻譯培訓、翻譯咨詢、多語信息咨詢等內(nèi)容為經(jīng)營對象的產(chǎn)業(yè)，翻譯能力產(chǎn)業(yè)是整個翻譯產(chǎn)業(yè)的支持層。《報告》提供的數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年底，我國從事翻譯內(nèi)容產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的企業(yè)已經(jīng)達到29372家，從事翻譯技術(shù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的企業(yè)共54家，而從事翻譯能力產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的企業(yè)數(shù)量為278家。從業(yè)人員約119萬人，其中從事翻譯內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的人員占53.8%；兼職人員達330多萬人。過去30多年來，我國翻譯行業(yè)一直保持著良好的發(fā)展態(tài)勢。隨著中國服務(wù)外包業(yè)的不斷發(fā)展以及中國經(jīng)濟和文化走出去戰(zhàn)略力度的不斷加大，我國的翻譯產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景良好，預計“十二五”期間該行業(yè)將以年均15%的速度增長（中國翻譯協(xié)會等，2012:9）。

二、我國翻譯產(chǎn)業(yè)發(fā)展的SCP分析

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學也稱作產(chǎn)業(yè)組織學，其研究對象為產(chǎn)業(yè)，具體包括產(chǎn)業(yè)組織、產(chǎn)業(yè)聯(lián)系、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)政策研究等，其目的是為制定國家經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。SCP范式是一種傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)組織理論分析框架，是指市場結(jié)構(gòu)（Structure）、市場行為（Conduct）、市場績效（Performance）相結(jié)合的研究模式。美國哈佛學派代表人物Bain（1968）在前人研究基礎(chǔ)上，在其著作《產(chǎn)業(yè)組織》一書中提出了SCP分析范式，具體涵義是指，特定的市場環(huán)境決定市場結(jié)構(gòu)，市場結(jié)構(gòu)決定企業(yè)的市場行為，企業(yè)的市場行為進而決定市場績效；同時，績效、行為、結(jié)構(gòu)之間也有反作用。其中，市場結(jié)構(gòu)是第一位的，是決定市場行為和市場績效的基礎(chǔ)，是市場關(guān)系或資源配置優(yōu)劣的最終制約力量。市場績效在一定程度上又對市場環(huán)境產(chǎn)生了一定的影響，如此循環(huán)往復，形成一個動態(tài)的系統(tǒng)。SCP范式的結(jié)構(gòu)如圖1所示。這是一種較為成熟的分析工具，它通過對市場結(jié)構(gòu)、市場行為、市場績效之間因果關(guān)系的分析，從而可以對某一具體產(chǎn)業(yè)的實際問題進行研究。日本著名產(chǎn)業(yè)組織理論權(quán)威植草益（1988：17）認為，SCP是產(chǎn)業(yè)組織理論的核心框架和方法，并明確指出“產(chǎn)業(yè)組織理論可以對農(nóng)林、水產(chǎn)、服務(wù)業(yè)等任何產(chǎn)業(yè)進行分析，產(chǎn)業(yè)組織理論主要把制造業(yè)、礦產(chǎn)業(yè)以及建筑業(yè)等第二產(chǎn)業(yè)作為研究對象，但是根據(jù)需要也涉及第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)?！币虼耍M管標準的產(chǎn)業(yè)組織理論以生產(chǎn)性企業(yè)為研究主體，但其同樣也可運用于翻譯產(chǎn)業(yè)這一新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)的研究分析。

（一）我國翻譯產(chǎn)業(yè)的市場結(jié)構(gòu)

市場結(jié)構(gòu)是指特定產(chǎn)業(yè)中各企業(yè)間市場聯(lián)系的表現(xiàn)和形式，如圖1所示，包括企業(yè)數(shù)量、規(guī)模、市場份額、利潤分配等各個方面的關(guān)系特征，及由此決定的競爭形勢。市場結(jié)構(gòu)的決定因素主要有市場集中度、產(chǎn)品差異化、進入和退出壁壘等。市場集中程度。市場集中程度指大企業(yè)在市場上的控制程度，用市場占有額表示。集中度越高，市場支配勢力越大，競爭程度越低，越容易形成規(guī)模壟斷。衡量市場集中度的主要指標是行業(yè)集中度（ConcentrationRate），是指行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的前幾家企業(yè)占整體市場或行業(yè)的份額，用以計算的數(shù)據(jù)可以是資產(chǎn)總額、產(chǎn)量、產(chǎn)值、銷售量、銷售額和雇員數(shù)量等。現(xiàn)階段，我國翻譯產(chǎn)業(yè)處于快速發(fā)展時期，但是，由于這是一個新興服務(wù)業(yè)態(tài)，而且尚未列入我國國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)當中，精確的行業(yè)數(shù)據(jù)目前尚難以獲取，《報告》提供的數(shù)據(jù)尚無法充分衡量該行業(yè)的組織狀況。根據(jù)該《報告》提供的數(shù)據(jù)，我國翻譯企業(yè)的數(shù)量多，但投資規(guī)模小，行業(yè)集中度不夠，市場競爭力不強，基本上處于單兵游勇作戰(zhàn)狀態(tài)，資源比較分散。其中，注冊資金在50萬元以內(nèi)的企業(yè)數(shù)量占到總數(shù)的75.9%，而注冊資金在1000萬元以上的企業(yè)僅占6%。翻譯企業(yè)總體注冊資金少，以小型和微型企業(yè)為主。此外，我國的翻譯企業(yè)區(qū)域分布不均，主要以大城市為中心，企業(yè)主要集中在東部沿海地區(qū)以及國際化程度高的地區(qū)?！秷蟾妗凤@示，北京、上海、廣東、江蘇4省市的企業(yè)數(shù)量在全國排名前四位，占全國總量的69.8%，僅北京和上海兩大城市的翻譯企業(yè)就占到了全國總數(shù)的一半以上（55.6%），僅北京一地的翻譯企業(yè)數(shù)量就達到12000余家。因此，行業(yè)整體競爭力較弱，抵抗風險能力低，面對國際企業(yè)競爭時處于劣勢，參與國際市場的競爭度不高，在國外設(shè)置分支機構(gòu)和參與國外行業(yè)組織，獲得國外語言服務(wù)行業(yè)認證的企業(yè)數(shù)量很少。產(chǎn)品差異化。產(chǎn)品差異化是指同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)不同企業(yè)生產(chǎn)的同類產(chǎn)品或提供的同類服務(wù)，因存在差異而導致產(chǎn)品間的不完全性替代。產(chǎn)品差異化實現(xiàn)了同一產(chǎn)業(yè)中不同企業(yè)產(chǎn)品的可替代性的減少，從而獨立地影響價格，進而帶來市場競爭的不完全性以及寡占或市場壟斷。我國的翻譯企業(yè)業(yè)務(wù)，即產(chǎn)品構(gòu)成為：筆譯和本地化服務(wù)占71%，口譯占22%，其他（包括培訓、翻譯工具與軟件開發(fā)等）占7%。由此可見，大部分翻譯企業(yè)從事的是傳統(tǒng)的口筆譯服務(wù)，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象突出，導致低端市場競爭，翻譯價格低，產(chǎn)品質(zhì)量也較低。與此相矛盾的是，高端市場領(lǐng)域，如中譯外等領(lǐng)域，又出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。

（二）我國翻譯產(chǎn)業(yè)的市場行為

市場行為是聯(lián)接市場結(jié)構(gòu)和市場績效的中介，是指企業(yè)在市場上為了獲取更高的市場占有率和更大利潤而采取的戰(zhàn)略，包括定價、價格競爭等價格行為以及產(chǎn)品策略、企業(yè)組織調(diào)整等非價格行為，是產(chǎn)業(yè)組織理論研究的重要內(nèi)容。翻譯產(chǎn)業(yè)的市場行為即翻譯企業(yè)的企業(yè)行為。就價格行為而言，目前我國翻譯市場十分混亂，價格競爭激烈。翻譯產(chǎn)品與其他有形產(chǎn)品不同，沒有明顯的替代品，只在質(zhì)量上有所差別。按照價格因素，可將翻譯產(chǎn)品按照品質(zhì)由低到高分成多個層次。高質(zhì)量翻譯產(chǎn)品與低質(zhì)量翻譯產(chǎn)品即互為替代品。由于我國翻譯市場剛剛初步形成，消費者在對翻譯產(chǎn)品的消費方面存在著較大程度的信息不對稱，對翻譯服務(wù)的形態(tài)、方法等了解較少，對一般客戶，較低的翻譯質(zhì)量即能滿足其需求，無需花費較高代價購買高質(zhì)量翻譯產(chǎn)品，因此對高質(zhì)量翻譯產(chǎn)品構(gòu)成了替代威脅。另外，再加上國內(nèi)翻譯行業(yè)進入壁壘較低，大量小公司以及不勝任的兼職翻譯人員涌入翻譯市場，采用掠奪性定價方法，以極低的價格搶占了能夠提供高質(zhì)量翻譯服務(wù)的翻譯公司的原有市場。如有的翻譯公司聲稱“本公司對承接譯文，只分種類不分難易程度，施行統(tǒng)一收費”（田傳茂，2007：108）。這種做法對不少老牌翻譯公司構(gòu)成了很大沖擊，使翻譯產(chǎn)品價格不斷下降，一些翻譯公司為此不得不減少工作步驟，以降低成本。這樣的價格競爭在一定程度上導致了“檸檬市場”的出現(xiàn)，使我國翻譯市場存在魚龍混雜，翻譯質(zhì)量低劣的情況。就非價格行為而言，我國翻譯企業(yè)可分為高、中、低端三個層次。高端和中端翻譯企業(yè)近年來開始注重自身產(chǎn)品品牌形象的塑造，加強翻譯隊伍建設(shè)，將翻譯服務(wù)作為翻譯項目分為譯前、譯中、譯后流程進行運作，實行項目經(jīng)理制度，重視知識資產(chǎn)管理，利用互聯(lián)網(wǎng)等IT技術(shù)提供語言服務(wù)，實行多元經(jīng)營等。在品牌推廣方面，傳神聯(lián)合信息技術(shù)有限公司的《中國地區(qū)翻譯企業(yè)發(fā)展狀況調(diào)查報告(2007年)》（以下簡稱《調(diào)查報告》）顯示，只有12%的翻譯企業(yè)會通過報紙雜志來進行品牌推廣，13%的企業(yè)通過展會活動來推廣，也就是說只有25%左右的企業(yè)有主動的品牌推廣意識。34%的翻譯企業(yè)是通過網(wǎng)站論壇來推廣，其實這一推廣是定位于接市場散單的。嚴格意義上講，并不屬于品牌推廣。另外，還有41%的企業(yè)不作要求。在企業(yè)重組方面，一些低端翻譯企業(yè)通常在很短的時間內(nèi)即無法經(jīng)受市場的考驗而消亡。高中端翻譯企業(yè)則開始注重多元化經(jīng)營，2013年在上海召開的中國國際語言服務(wù)行業(yè)大會上所作的報告表明，一些企業(yè)已將產(chǎn)、學、研、政相結(jié)合，打造了涵蓋翻譯服務(wù)、職業(yè)培訓、研究、信息數(shù)據(jù)交互、法律服務(wù)等為一體的新型服務(wù)基地，呈現(xiàn)出翻譯產(chǎn)業(yè)集群的雛形。

（三）我國翻譯產(chǎn)業(yè)的市場績效

市場績效是企業(yè)在特定的市場結(jié)構(gòu)中，通過一定的市場行為取得的相應(yīng)經(jīng)濟成果，體現(xiàn)在產(chǎn)銷量、成本、利潤等方面，反映了市場運行的效率及資源配置的最終成果。市場績效受市場結(jié)構(gòu)和市場行為的共同影響，同時又反作用于市場結(jié)構(gòu)，調(diào)整市場行為。市場績效的評價通常由資源配置效率、產(chǎn)能利用率、技術(shù)進步等指標綜合度量。國內(nèi)目前尚無關(guān)于翻譯企業(yè)營業(yè)額、成本、利潤、資源配置等方面的精細數(shù)據(jù)?！墩{(diào)查報告》提到，大多數(shù)翻譯企業(yè)年營業(yè)額為200-499萬，年營業(yè)額上千萬的企業(yè)很少，超過2000萬的企業(yè)更是屈指可數(shù)。而在技術(shù)進步方面，《報告》公布的結(jié)果顯示，近三年（2010-2012），我國的翻譯企業(yè)平均每年對翻譯技術(shù)、翻譯輔助軟件及工具研發(fā)和購置的投入占總營業(yè)額的平均比例為14.79%。翻譯輔助軟件及工具的普及程度在不斷提高，一些企業(yè)在使用自主開發(fā)的輔助工具和管理軟件。

三、政策建議

根據(jù)以上分析，我國翻譯產(chǎn)業(yè)目前正處于快速發(fā)展的時期，需求旺盛，產(chǎn)業(yè)前景良好。同時，通過對其產(chǎn)業(yè)組織情況的分析發(fā)現(xiàn)，我國翻譯產(chǎn)業(yè)行業(yè)集中度低、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重、以價格為主的低端競爭現(xiàn)象激烈、市場績效低。另外，我國翻譯產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位尚不明確，《國家經(jīng)濟行業(yè)分類》標準規(guī)定的國民經(jīng)濟20個門類、900余個小類中，都未將翻譯產(chǎn)業(yè)或語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)列入其中。而在北美產(chǎn)業(yè)分類系統(tǒng)（NorthAmericanIndustryClassificationSystem,NAICS）中，從2002年以來就已列出了翻譯與口譯服務(wù)業(yè)（TranslationandInterpretationService），產(chǎn)業(yè)代碼541930，屬于職業(yè)科技服務(wù)（Professional,Scientific,andTechnicalServices）產(chǎn)業(yè)的范疇之下，其翻譯與口譯服務(wù)業(yè)具體包括以翻譯與口譯為主的企業(yè)以及提供手語服務(wù)的企業(yè)?；诖耍覀冋J為，要促進中國翻譯產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，需要在以下幾個方面作出努力：

（一）給予政策扶持

確立產(chǎn)業(yè)地位，加快翻譯行業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程。我國的翻譯市場已經(jīng)部分實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化。衡量其產(chǎn)業(yè)化的因素主要包括：（1）占據(jù)了很大的市場份額；（2）創(chuàng)建并規(guī)范了翻譯任務(wù)的執(zhí)行模式，使得翻譯市場中所產(chǎn)生的翻譯工具經(jīng)改造后幾乎被所有的職業(yè)譯者使用。翻譯行業(yè)日趨產(chǎn)業(yè)化的主要標志包括翻譯業(yè)務(wù)量增多、待譯材料和文件的標準化、產(chǎn)業(yè)化的工作方法、工作流程和組織形式的出現(xiàn)、材料處理和翻譯的標準化、特殊翻譯工具的研發(fā)和應(yīng)用、質(zhì)量管理、翻譯服務(wù)業(yè)外包、翻譯企業(yè)集中或分散發(fā)展等（葛代克，2011：209-211）。如前文SCP結(jié)構(gòu)圖所示，政策對市場結(jié)構(gòu)、市場行為以及市場績效都有一定的作用。因此，政府應(yīng)當重視翻譯產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加大扶持力度，“主要應(yīng)著力于科技扶持政策、財政稅收扶持政策、金融扶持政策”（賀宏志、陳鵬，2013：92），加速翻譯行業(yè)產(chǎn)業(yè)化，盡快將翻譯產(chǎn)業(yè)納入國民經(jīng)濟行業(yè)分類體系當中。

（二）提高集聚水平

促進翻譯產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。產(chǎn)業(yè)集群是提升效率最為有效的一種產(chǎn)業(yè)組織形式。集群內(nèi)的企業(yè)通過競爭與合作的方式，能夠降低成本，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，同時可以樹立行業(yè)品牌，并同時促進企業(yè)創(chuàng)新，不斷刺激新服務(wù)、新產(chǎn)品的出現(xiàn)，提高效率，這種內(nèi)生的優(yōu)勝劣汰機制有助于推動我國翻譯產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。為此，應(yīng)積極建立翻譯或語言服務(wù)園區(qū)。

（三）開展翻譯產(chǎn)業(yè)狀況調(diào)研

加強翻譯產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學領(lǐng)域的研究?！秷蟾妗诽岢?，應(yīng)建立行業(yè)研究機制，深入研究國家相關(guān)領(lǐng)域政策，尋找行業(yè)發(fā)展機遇；深入調(diào)研行業(yè)狀況，積累行業(yè)發(fā)展的數(shù)據(jù)和分析，對行業(yè)發(fā)展進行規(guī)劃和指導。

（四）注重人才培養(yǎng)

第6篇：服務(wù)業(yè)行業(yè)調(diào)查報告范文

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理;稅收政策;營業(yè)稅;對策

伴隨著改革開放,我國物業(yè)管理行業(yè)走過了近三十年的發(fā)展之路。特別是2000年至2009年是中國物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展的十年,據(jù)第二次全國經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)顯示,至2010年全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)總數(shù)達到5.8萬家,物業(yè)管理已成為現(xiàn)代城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理重要組成部分,成為國民經(jīng)濟新的經(jīng)濟增長點,成為保民生、保穩(wěn)定、促就業(yè)的重要力量。然而,由于物業(yè)管理行業(yè)入行門檻較低、專業(yè)管理人員匱乏、企業(yè)經(jīng)營管理不善,以及稅費負擔較重,相關(guān)政策支持不足等等,物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體經(jīng)營效益不容樂觀,我國物業(yè)管理行業(yè)面臨較大的生存與發(fā)展問題。本文試就物業(yè)管理行業(yè)涉稅問題進行分析,提出相應(yīng)措施,以促進物業(yè)管理行業(yè)又好又快發(fā)展,以此進一步推動中國城市的文明化進程。

一、我國物業(yè)管理行業(yè)涉稅現(xiàn)狀及分析

我國現(xiàn)行稅制中,物業(yè)管理服務(wù)業(yè)所要繳納的各類稅種一般包括:營業(yè)稅、城建稅、教育費附加、企業(yè)所得稅、車船使用稅、印花稅、個人所得稅(代扣代繳)。多年來,國家稅務(wù)總局一直沒有明確地對物業(yè)管理行業(yè)在營業(yè)稅稅目中歸類,行業(yè)內(nèi)約定俗成地比照“服務(wù)業(yè)――其他服務(wù)業(yè)”繳納流轉(zhuǎn)稅,按收取的全部物業(yè)服務(wù)費5%的比例計算繳納營業(yè)稅,把服務(wù)費結(jié)余,按調(diào)整后應(yīng)稅所得額的25%稅率作為企業(yè)經(jīng)營成果計算繳納所得稅。城建稅和教育費附加按營業(yè)稅的7%、3%分別繳納,車船使用稅則是以物業(yè)管理行業(yè)擁有的應(yīng)稅車船為征稅對象實行定額征收。在實際工作中,物業(yè)管理公司依據(jù)所涉及的業(yè)務(wù)不同,還可能涉及增值稅及其他子稅目營業(yè)稅問題。物業(yè)管理行業(yè)由于國家稅收扶持政策的缺失和物業(yè)收費水平的停滯,在稅收成本和人工成本的雙重壓力下,已經(jīng)舉步維艱,部分城市已經(jīng)出現(xiàn)了物業(yè)管理行業(yè)萎縮的情況,留下了一系列的社會問題,對構(gòu)建和諧社會造成一定的負面影響。

1、物業(yè)管理業(yè)歸屬“服務(wù)業(yè)”,適用5%的稅率,相對于交通運輸業(yè)、建筑業(yè)、郵電通信業(yè)、文化體育業(yè)等行業(yè)3%的稅率明顯偏高。據(jù)北京市政府2007年對本市行業(yè)平均利潤率的調(diào)查顯示,主要行業(yè)的平均利潤率水平呈現(xiàn)明顯的兩極化特征,其中文化體育業(yè)的平均利潤率達到了24.7%,郵電通信業(yè)的平均利潤率更是高達33.6%。作為建筑業(yè)的后續(xù)產(chǎn)業(yè),物業(yè)管理業(yè)利潤率與建筑業(yè)不可比,而行業(yè)利潤率最低的物業(yè)服務(wù)業(yè),卻承受著高于其他行業(yè)的營業(yè)稅稅率。此外,與物業(yè)管理業(yè)同稅率的金融保險業(yè),享受著國家營業(yè)稅多項稅收優(yōu)惠政策,卻沒有一項優(yōu)惠政策惠及物業(yè)管理行業(yè),明顯存在著行業(yè)高低收入的差別和減免優(yōu)惠政策的不同。

2、物業(yè)管理業(yè)的營業(yè)稅是以企業(yè)營業(yè)額為依據(jù)計算征收,企業(yè)負擔沉重。在酬金制收費模式下,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)額為向業(yè)主收取的物業(yè)服務(wù)資金,由物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)酬金兩部分構(gòu)成,物業(yè)服務(wù)收費標準是用“以支定收”的方式確定的,具有明顯的業(yè)性質(zhì),其中物業(yè)服務(wù)支出屬代業(yè)主收取并用于支付維持清潔、維護秩序、綠化養(yǎng)護、設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)等物業(yè)服務(wù)日常開支,具有代收代付的性質(zhì),不應(yīng)作為稅基。

3、目前,物業(yè)管理行業(yè)在保潔、設(shè)備維修等專項服務(wù)外包存在重復征稅的問題。隨著社會專業(yè)化分工的日趨細化,物業(yè)服務(wù)企業(yè)大多存在不同程度的專業(yè)分包,相關(guān)工作必須由相應(yīng)專業(yè)技術(shù)部門來完成,物業(yè)服務(wù)企業(yè)不可能擁有龐大的專業(yè)技術(shù)隊伍。如屬于國家法律法規(guī)規(guī)定的消防、電梯維護等必須委托具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)單位承擔;專業(yè)外墻清洗、日常專業(yè)保潔、中央空調(diào)維保等專項服務(wù),也應(yīng)分包委托給其他專業(yè)公司完成。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與專業(yè)分包公司之間存在收入共享問題,在申報本企業(yè)營業(yè)稅時,應(yīng)允許將外包服務(wù)的支出從物業(yè)服務(wù)資金收入中予以扣減,以余額作為計征營業(yè)稅的依據(jù)。而目前稅務(wù)機關(guān)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在計征營業(yè)稅時,不允許將各分包專業(yè)公司的收入扣減,而是按照收入全額計征,明顯存在重復征稅的問題。

4、所得稅方面,國家稅務(wù)總局所發(fā)《企業(yè)所得稅應(yīng)稅所得率核定表》中,將物業(yè)管理這一特殊業(yè)態(tài)籠統(tǒng)并入“服務(wù)業(yè)”中的“其它行業(yè)”,此舉有失偏頗。其一,據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會2008年的《物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查報告》顯示,目前大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模偏小,創(chuàng)富能力差,多數(shù)企業(yè)生存狀況困難,缺乏可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟基礎(chǔ),40%以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍處于虧損狀態(tài),近20%的企業(yè)經(jīng)營狀況“持平”,物業(yè)服務(wù)行業(yè)的微利特征明顯,而根據(jù)現(xiàn)行所得稅關(guān)于小型微利企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策的條件對比,物業(yè)管理業(yè)被排除在外。其二,物業(yè)管理業(yè)更不符合國家需重點扶持的高新技術(shù)企業(yè),無法享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策,物業(yè)管理業(yè)在夾縫中求生存。

二、完善物業(yè)管理行業(yè)稅收政策的具體建議

近年來,國家推出了住宅產(chǎn)業(yè)化的一系列政策,促進了我國住宅產(chǎn)業(yè)從粗放型、數(shù)量型向集約型、質(zhì)量型轉(zhuǎn)變;同樣,物業(yè)管理行業(yè)也亟待借鑒發(fā)達國家及地區(qū)的物管經(jīng)驗,探索符合國際慣例并適合中國國情的物管體系,建立社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的物管新路,以求企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。在相關(guān)政策支持上,稅收政策的扶持應(yīng)為最直接、最行之有效的辦法。

1、獨立稅目、調(diào)整物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)稅稅率。隨著社會的發(fā)展和進步及城市現(xiàn)代化程度的進一步提高,物業(yè)管理業(yè)將面對更加廣闊領(lǐng)域和空間。隨著各種現(xiàn)代管理措施、先進的服務(wù)理念及高科技的應(yīng)用,物業(yè)管理服務(wù)將向高端化、技術(shù)化的方向發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)逐步成為一個集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的覆蓋全社會的綜合管理行業(yè)。鑒于此,建議在營業(yè)稅稅目中單獨設(shè)立“物業(yè)管理業(yè)”子稅目,比照郵電通信業(yè)、建筑業(yè)、交通運輸業(yè)、文化體育業(yè),將物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)稅由現(xiàn)行5%的稅率調(diào)低為3%的稅率。

2、調(diào)整營業(yè)稅稅基,對物業(yè)服務(wù)業(yè)實現(xiàn)差額征收。其一,對代管代付性質(zhì)的資金,采取以扣減代管代付資金后差額作為計稅依據(jù)。其二,結(jié)合目前物業(yè)管理行業(yè)在保潔、設(shè)備維修等專項服務(wù)外包存在重復征稅的問題,建議比照旅游業(yè)、交通運輸業(yè)的征稅方式,合理扣減外包服務(wù)的支出,將剩余的服務(wù)費收入作為計征營業(yè)稅的依據(jù)。如:比照旅游業(yè)將全部的旅游收入扣減替旅游者支付給其他單位的房費、餐費、交通費、門票或者支付給其他接團旅游企業(yè)的旅游費后的余額為營業(yè)收入計征營業(yè)稅;比照廣告業(yè)以其全部收入減去支付給其他廣告公司或廣告者(包括媒體、載體)的廣告費后的余額,為營業(yè)收入計征營業(yè)稅,以體現(xiàn)合理稅基,避免重復征稅。

3、在所得稅上,應(yīng)尊重物業(yè)服務(wù)業(yè)利潤率低的實事,實行適當?shù)亩愂諆A斜政策。因物業(yè)服務(wù)業(yè)既非小型微利企業(yè),又非高新技術(shù)企業(yè),在所得稅上不能享受相關(guān)優(yōu)惠政策。建議國家稅務(wù)總局能夠盡快出臺相關(guān)政策,明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各項不征稅收入、免稅收入、各項扣除以及允許彌補的以前年度虧損后的項目,作為應(yīng)納稅所得額,計征企業(yè)所得稅。對于物業(yè)管理企業(yè)自身而言,亦應(yīng)加強管理人員素質(zhì),加強自身管理,進行相關(guān)稅收政策籌劃,如:在物業(yè)服務(wù)業(yè)有關(guān)所得稅征收方式上,對于內(nèi)部管理較為規(guī)范,具有一定規(guī)模和較強實力的企業(yè),可申請實行查帳征收方式則較為有利;而對小規(guī)模且財務(wù)管理不健全的物業(yè)服務(wù)企業(yè),建議采取向稅務(wù)機關(guān)申請核定征收的辦法更為有利。

參考文獻

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第7篇：服務(wù)業(yè)行業(yè)調(diào)查報告范文

本次參與調(diào)查__人，其中男性11人，女性103人，18-25周歲9人，占7%，26-35周歲57人，占50%，36-45周歲29人，占25%，46-55周歲19人，占16%?；橐鰻顩r：18人未婚，94人已婚。文化程度：初中及以下3人，占2%，高中20人，占17%，大專24人，占21%，本科及以上67人，占58%。居住方式：獨居3人，占2%，夫妻二人11人，占9%，夫妻加孩子32人，占28%，夫妻加孩子加老人46人，占40%，夫妻加老人5人，占4%，其他方式17人，占14%。家庭月收入情況：2000元以下4人，占3%，2000-4000元55人，占48%，4000-6000元15人，占13%，6000-8000元22人，占19%，8000元以上18人，占15%。

被調(diào)查人員中，34%較需要家政服務(wù)，35%不太需要，30%不需要。沒有請家政員的原因，57%選擇自己及家人有時間做，13%是家庭收入的因素。

家政服務(wù)項目方面，被調(diào)查人員中，56%選擇家庭保潔，13%選擇烹飪，9%選擇照看孩子，7%選擇照顧老人，其它15%。對于家庭保潔頻率，52%需要每周一次，12%需要每兩天一次，3%需要每天一次。對于烹飪服務(wù)頻率，30%需要每天，11%需要不定期。對于照顧家中病人，41%選擇需要專業(yè)護理，29%需要基本照料。對于家中有學齡期孩子的家庭，28%需要接送孩子上學，21%日常家務(wù)，21%課業(yè)輔導。

家政員類型方面，被調(diào)查人員中71%選擇鐘點工，25%選擇白天來，不住家，3%選擇住家型>！<。家政員的年齡段：51%選擇36-45周歲的，42%選擇46-55周歲的。家政員的性別：86%選擇女性，14%選擇男女不限。家政員的籍貫：52%要求市內(nèi)，46%無所謂。

在招聘家政員方面，64%選擇熟人介紹，32%選擇家政公司。而在選擇家政公司的時候，46%考慮的是口碑。

被調(diào)查人員中，38%的家庭接受每月在家政服務(wù)上花費500元以下，41%接受500-1000元，16%接受1001-2000元。3%接受2001-3000元。

1.市場供需存在著矛盾。調(diào)查顯示居民對家政服務(wù)等級需求越來越高，保潔、保姆等初級項目外，對月嫂、養(yǎng)老護理、病老陪護、課業(yè)輔導等中高級服務(wù)項目需求量逐步增大?，F(xiàn)市場尚還不能滿足需求。但由于市場魚龍混雜，服務(wù)的質(zhì)量參差不齊，廣大居民面對現(xiàn)在的家政服務(wù)供需現(xiàn)狀往往無從選擇，不是找不到滿意的服務(wù)，就是不敢接受服務(wù)，市場供需矛盾突出。

2.行業(yè)觀念陳舊。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展而來的新行業(yè)，尚未得到社會的普遍認同。現(xiàn)在一方面居民對家政服務(wù)專業(yè)技能需求越來越高，而愿意在家政服務(wù)上花的錢卻偏低。另一方面，不少女性受“侍侯人、低人一等”等舊觀念的影響，怕丟面子，怕受歧視，寧愿無事干或工地打小工，也不愿意干家政。

3.市場需求大，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)少。根據(jù)調(diào)查報告顯示，被調(diào)查人員中有34%家庭需要家政服務(wù)，說明我區(qū)家政服務(wù)市場的需求是龐大的，64%的人選擇熟人介紹的家政服務(wù)人員，這表明家政服務(wù)業(yè)尚未形成一個完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，導致供需無方，接觸難，在短期之內(nèi)熟人介紹可能會帶來一定的收益，但是不利于家政服務(wù)業(yè)的長期發(fā)展。

4.市場管理不夠規(guī)范。家政服務(wù)業(yè)由于市場廣闊，供不應(yīng)求，只要想干的就可以干，因而造成市場結(jié)構(gòu)混亂。目前新北區(qū)的家政服務(wù)業(yè)沒有統(tǒng)一的管理機構(gòu)，對服務(wù)質(zhì)量也沒有一個衡量的標準，市場價格不統(tǒng)一。如月嫂服務(wù)，收費價格相差甚大。此外，家政服務(wù)員的自身安全和利益無法保障，雇主的利益也無法保障。這些問題在一定程度上制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。

1.建立巾幗家政服務(wù)機構(gòu)，打造服務(wù)品牌。各級婦聯(lián)作為群團組織，社會誠信度高，在人們的心目中具有一定的地位，因此婦聯(lián)組織要主動承擔起引進、促進、推進巾幗家政服務(wù)健康發(fā)展的責任，組織動員下崗女工和外來務(wù)工婦女自主創(chuàng)業(yè)。要大力引進江蘇省“好蘇嫂”家政服務(wù)品牌，同時大力學習和借鑒山東濟南“陽光大姐”、浙江杭州“西麗”巾幗家政的好經(jīng)驗好做法，在行業(yè)樹立標桿，帶動全區(qū)家政服務(wù)業(yè)快速健康地發(fā)展。

2.加強培訓，提高服務(wù)人員素質(zhì)。擁有專業(yè)的家政服務(wù)隊伍是創(chuàng)建品牌的重要基礎(chǔ)，而專業(yè)化的理論和實踐培訓是提升家政服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)能力的重要手段。今年年底，新北區(qū)婦聯(lián)將結(jié)合“好蘇嫂”的掛牌，積極發(fā)揮巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓指導中心的作用，全方位、高起點、嚴要求集中培訓不同級別、不同檔次的家政服務(wù)人員，同時還將進行職業(yè)道德、法律常識、家庭禮儀、操作規(guī)則等一系列操作性、針對性較強的業(yè)務(wù)培訓，增強從業(yè)人員的服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高家政人員整體素質(zhì)，以適應(yīng)家政服務(wù)市場不同層次的雇主需求。

3.加大宣傳力度，構(gòu)筑婦女就業(yè)平臺。堅持正確的輿論導向，大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在社會發(fā)展中的積極作用，樹立管理先進、服務(wù)一流的巾幗家政服務(wù)公司，提高家政服務(wù)業(yè)的社會地位，引導家政服務(wù)向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。鼓勵下崗女工、農(nóng)村婦女自覺拋棄行業(yè)陳腐觀念，積極參與家政服務(wù)活動，讓她們到家政服務(wù)行業(yè)尋找自己的位置，實現(xiàn)再就業(yè)。對社區(qū)下崗女工和農(nóng)村剩余勞動力進行詳細調(diào)查摸底，掌握她們的務(wù)工需求，及時向家政服務(wù)公司反饋信息，健全全區(qū)家政行業(yè)人員人才信息庫。通過電臺廣播、電視廣告、報紙宣傳等形式，對家政服務(wù)市場的供需信息進行及時宣傳，使雇主和求職者都能及時掌握有效信息，實行雙向選擇。同時要充分利用高新區(qū)高知人群集聚的優(yōu)勢，多挖掘市場潛力，為高新區(qū)引進人才、留住人才當好后盾。

第8篇：服務(wù)業(yè)行業(yè)調(diào)查報告范文

一、離岸服務(wù)外包的發(fā)展趨勢

近年來，離岸服務(wù)外包規(guī)模不斷擴大，承接服務(wù)外包國家呈現(xiàn)全球化。全球離岸服務(wù)外包規(guī)模從2004年192億美元將增長到2007年的500億美元。麥肯錫全球研究所稱，到2008年，離岸服務(wù)人員將從目前的150萬躍升至410萬。目前，承接服務(wù)外包的國家既有愛爾蘭等發(fā)達國家，也有新加坡等新興經(jīng)濟體，還有印度、中國等發(fā)展中國家。印度是跨國公司服務(wù)外包的首選目的地，中國在未來的10年中有望發(fā)展成為另一個重要的離岸外包中心，Accenture公司及IBM等都認為巴西將成為拉美地區(qū)主要的服務(wù)外包中心。

(一）提高核心競爭力成為離岸服務(wù)外包更加關(guān)注的目標

降低成本和提高核心競爭力一直是離岸服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的兩大動力。離岸外包可以降低35％的成本。競爭的加劇，迫使服務(wù)外包企業(yè)將提高核心競爭力作為更加關(guān)注的目標。服務(wù)外包企業(yè)必須通過培育或找出一些精心挑選的核心競爭力，并確定從事這些核心活動是世界最優(yōu)的，然后把人財物等資源和管理注意力集中到這些核心競爭力上，并將其他非核心活動外包。通過發(fā)展良好的核心競爭力優(yōu)化企業(yè)資源配置，實現(xiàn)內(nèi)部資源回報最大化；增加競爭優(yōu)勢和戰(zhàn)略優(yōu)勢，阻止現(xiàn)有或潛在的競爭者進入企業(yè)的利益領(lǐng)域，保護市場份額，從而創(chuàng)造更多價值，提升績效。以金融外包為例，競爭的加劇使銀行重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程以獲得更高的商業(yè)價值，并將銀行業(yè)務(wù)外包開始向其核心領(lǐng)域和戰(zhàn)略領(lǐng)域發(fā)展。在德國，越來越多的信貸機構(gòu)將其貸款處理業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的、不受本國有關(guān)法律監(jiān)管且精于按揭貸款業(yè)務(wù)的外包商來做。亞太地區(qū)的一些銀行甚至將抵押貸款等核心業(yè)務(wù)外包。

（二）從ITO-BPO-KPO價值鏈升級成為離岸服務(wù)外包的主流趨勢

外包市場結(jié)構(gòu)正從基礎(chǔ)的技術(shù)層面的信息技術(shù)服務(wù)外包(ITO)轉(zhuǎn)向高層次的業(yè)務(wù)流程外包(BPO),更高附加值的知識流程外包（KPO）正在興起。

1、BPO將繼續(xù)保持高于ITO的增速快速增長。全球BPO規(guī)模從2002年的1100億美元將增加到2007年的1730億美元，BPO年復合增長率將為9.5％，高于ITO的復合年增長率6.2%。KPMG會計事務(wù)所調(diào)查報告指出，BPO外包量可能會在未來超過ITO外包量。

Gartner研究報告表明，美國企業(yè)愿意接受業(yè)務(wù)流程離岸外包的比例由2002年的1%，提高到2003年的19%和2004年的50%。

印度BPO外包2004年收入達到36億美元，比2003年增長54%。明顯快于ITO外包年均30%的增長速度。印度國家軟件和服務(wù)公司協(xié)會(Nasscom)在2006年8月份公布的數(shù)據(jù)顯示，業(yè)務(wù)利潤只有百分之十幾的呼叫中心業(yè)務(wù)在印度外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域的比重已從2000年的85%下降到目前的35%。而利潤率達到30%的BPO高端業(yè)務(wù)在未來5年將以年均37%的速度增長。

2、KPO成為服務(wù)外包增長的新領(lǐng)域。KPO需要的是對行業(yè)知識有著專家級要求員工，同時也要求更高層次的控制、保密性和強化的風險管理。

大型BPO公司進行多樣化發(fā)展并開展KPO業(yè)務(wù)，用自身的技術(shù)力量使研究標準化。摩根大通、美林、麥肯錫以及其他全球企業(yè)在印度都有類似的“附屬”機構(gòu)，為它們提供股票研究報告等材料。Nasscom與Evalueserve公司共同進行的一項調(diào)查報告中指出，到2010年，全球KPO市場的規(guī)模將從12億美元升至170億美元。印度有可能由現(xiàn)在的BPO基地過渡成為一個KPO基地。

以印度Office Tiger公司為例，該公司現(xiàn)有員工3500名，其中1/5的員工是會計師或MBA。預計營業(yè)收入在1年內(nèi)增長2.5倍，于2006年3月達到1.25億美元。并且Office Tiger公司還將收購一家按揭貸款分析公司進行擴張。

二、我國發(fā)展離岸服務(wù)外包應(yīng)采取的對策

我國發(fā)展離岸服務(wù)外包還存在承接服務(wù)外包的企業(yè)規(guī)模較小、從事外包服務(wù)業(yè)的中高級技術(shù)人才和管理人才缺乏等問題。

應(yīng)采取“基地城市+示范區(qū)”模式，加快上海等11個“中國服務(wù)外包基地城市”建設(shè)，在宏觀政策、招商引資、綜合協(xié)調(diào)等方面給予支持，有效發(fā)揮基地城市的示范和帶動作用。

(一)以服務(wù)業(yè)外包為對外開放的重點，吸納服務(wù)業(yè)外資

目前，服務(wù)業(yè)外資占中國每年吸收外資的比例不足30%，這一結(jié)構(gòu)與國際外資流動趨勢恰恰相反。即使吸引服務(wù)業(yè)外資較多的上海，2005年服務(wù)業(yè)吸收外資73.14億美元，僅占外資總額的52.88%。

1、積極穩(wěn)妥推進服務(wù)領(lǐng)域?qū)ν忾_放。盡快出臺《關(guān)于促進我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》，把服務(wù)外包業(yè)列入外商投資產(chǎn)業(yè)指導目錄的鼓勵類。根據(jù)國民經(jīng)濟發(fā)展需要，有重點、有步驟地擴大服務(wù)領(lǐng)域?qū)ν忾_放。對會計、電信等服務(wù)業(yè)，實行全面開放；對商業(yè)流通、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、醫(yī)療衛(wèi)生、文化教育等服務(wù)業(yè)，要在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上穩(wěn)步擴大開放；對銀行、證券、保險等服務(wù)業(yè)，要根據(jù)我國金融監(jiān)管水平和國民經(jīng)濟承受能力，實行審慎開放。

2、推動世界知名的國際服務(wù)外包企業(yè)進駐。引進一批國際知名服務(wù)外包企業(yè)地區(qū)總部、投資性公司和研發(fā)中心。并在引進和推動本土化發(fā)展過程中，吸收其在信息技術(shù)咨詢和服務(wù)項目方面的豐富經(jīng)驗，迅速提升高端服務(wù)的能力，推動跨國公司將服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國。

(二)扶持服務(wù)外包企業(yè)做大做強

服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模達到4000人才能建立自身在承接大型項目上的優(yōu)勢，提高抵抗風險的能力和對外的信譽。我國最大的軟件服務(wù)外包企業(yè)東軟集團公司人員僅4000人，收入僅1.01億美元，中國30家大型軟件公司當中只有6家達到CMM五級認證。印度最大的軟件公司INFOSYS員工突破5萬人，2006年4月至2007年3月財年預計收入將突破30億美元，印度的30家大型軟件公司全部達到CMM五級認證。

必須引導和鼓勵一批中小服務(wù)外包企業(yè)實施調(diào)整、聯(lián)合、并購、重組等聚集性措施，形成大型服務(wù)外包企業(yè)集團，使之成為我國離岸服務(wù)外包總承接商。以補貼的方式鼓勵服務(wù)外包企業(yè)申請、維護和進一步完善開發(fā)能力成熟度模型集成(CMMI)認證等服務(wù)標準國際認證。對商務(wù)部確定的服務(wù)外包基地和企業(yè)，要積極給予國家開發(fā)銀行信貸資金、研發(fā)資金和國際市場開拓資金支持。推進中國出口信用保險公司為大型離岸外包項目提供信貸保險服務(wù)等。

(三)加強知識產(chǎn)權(quán)保護體系建設(shè)

加快形成有利于自主知識產(chǎn)權(quán)，尤其是核心技術(shù)領(lǐng)域的自主知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、保護與運用的體制。構(gòu)建保護知識產(chǎn)權(quán)舉報投訴服務(wù)中心與相關(guān)執(zhí)法部門間的信息化工作平臺，形成部門協(xié)作、區(qū)域互動的保護知識產(chǎn)權(quán)工作機制。改善保護知識產(chǎn)權(quán)、企業(yè)重要數(shù)據(jù)和個人信息的環(huán)境。盡快制定個人信息保護方面的規(guī)定，加強承擔第三方容災(zāi)備份業(yè)務(wù)的機構(gòu)建設(shè)。

（四）給予服務(wù)外包企業(yè)稅收優(yōu)惠政策

盡快出臺鼓勵服務(wù)外包發(fā)展的稅收優(yōu)惠政策。在產(chǎn)業(yè)政策上，可將服務(wù)外包業(yè)視作高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，抵消企業(yè)所得稅法調(diào)整后“示范區(qū)”內(nèi)離岸外包企業(yè)所享受的15%的優(yōu)惠稅率將上調(diào)到25%帶來的沖擊。對離岸服務(wù)外包，暫不區(qū)分是屬于勞動力密集型、技術(shù)密集型還是智力密集型服務(wù)，在企業(yè)所得稅、營業(yè)稅等方面給予優(yōu)惠。借鑒當年我國為促進商品出口而采取的出口退稅政策及效應(yīng)。對離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)，屬于營業(yè)稅征收范圍的給予免征；對于屬于增值稅征收范圍的，可以給予退稅。

(五)加大對服務(wù)外包人才引進培養(yǎng)力度

當前，缺乏從事國際服務(wù)外包的中高級技術(shù)人才和管理人才，制約我國承接歐美離岸外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，要將服務(wù)外包人才的引進、培育和培養(yǎng)作為一個基礎(chǔ)性的、長期性的、戰(zhàn)略性的舉措來抓。

建立服務(wù)外包企業(yè)博士后工作站、吸引海外人員回國創(chuàng)業(yè)制度。吸引國外熟悉歐美市場、國際業(yè)務(wù)流程管理和能與歐美外包客戶直接進行業(yè)務(wù)溝通的服務(wù)外包高級人才。加快服務(wù)外包人才的培養(yǎng)。引導和鼓勵各級各類院校和社會培訓機構(gòu)，開展多層次、多類型的服務(wù)外包專業(yè)教育。吸引境內(nèi)外機構(gòu)和企業(yè)，采用多種形式興建培訓機構(gòu)，大力發(fā)展職業(yè)和非學歷教育。建立服務(wù)外包人才的職業(yè)培訓體系。加大對服務(wù)外包領(lǐng)域急需的新職業(yè)開發(fā)。鼓勵跨國公司與國內(nèi)培訓機構(gòu)和大企業(yè)進行合作，共建服務(wù)外包人才實訓基地。

(六)鞏固日、韓服務(wù)外包市場，開拓歐美服務(wù)外包市場

我國承接的服務(wù)外包以日本和韓國低端的數(shù)據(jù)輸入等BPO業(yè)務(wù)為主，產(chǎn)業(yè)利潤率低，承接歐美服務(wù)外包剛剛起步但利潤率高。

1、鞏固日、韓服務(wù)外包市場。利用在日本、韓國軟件市場逐漸建立起來良好的信譽和品牌，使中國服務(wù)外包企業(yè)提升在日本和韓國金融、電信、游戲等領(lǐng)域發(fā)包量及發(fā)包層次,積極擴大在日本嵌入式軟件開發(fā)的外包市場，擴大與韓國在文化資訊、移動通訊等領(lǐng)域的人才資源合作。

第9篇：服務(wù)業(yè)行業(yè)調(diào)查報告范文

(一)實習管理體系建設(shè)完善

每個高職院校在辦學過程中，都依據(jù)自身實際情況形成了有特色的實習管理模式，黑建筑旅游管理專業(yè)在長期辦學過程中也形成一套運作良好的實習管理模式和簡單易操作的管理體系。學院主管領(lǐng)導和教務(wù)處通過制訂相關(guān)文件和不定期不定時采用各種方式抽查監(jiān)督實習環(huán)節(jié)的落實情況;中間協(xié)調(diào)由商務(wù)學院旅游管理專業(yè)招生就業(yè)科負責;具體工作則有實習工作小組完成，實習小組由教研室專業(yè)教師組成，認真執(zhí)行相關(guān)管理文件的工作要求，落實教學部門對實習教學工作的指導意見，指導學生完成實習，并及時了解實習狀況和采取措施保證實習工作順利進行，同時積極反饋實習效果和操作過程中的信息。

(二)注重實習基地的建設(shè)

為把握人才市場脈搏，降低教育成本，促進教育教學質(zhì)量的提高，選擇理想的實習基地至關(guān)重要。黑龍江建筑職業(yè)技術(shù)學院旅游管理專業(yè)本著這樣幾個原則建設(shè)實習基地:1．分布在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，如北京、上海、浙江;2．綜合性較強，能夠提供良好實踐環(huán)境。如在水一方等集吃、住、行、游、購、娛于一體的大型綜合性酒店;3．品牌價值高的五星級酒店和業(yè)內(nèi)知名旅行社，如上海佘山艾美酒店、海外旅行社哈爾濱分公司等;4．穩(wěn)定性強。

(三)實習過程中實踐和理論失衡嚴重

實習的主要目的是通過實踐驗證理論知識，并希望實踐能促使學生更進一步地思考，從而使學生畢業(yè)就具備較高專業(yè)的水平。黑龍江建筑職業(yè)技術(shù)學院采取“2+1”教學模式，即學生在校學習兩年，到企業(yè)實踐一年。在企業(yè)實踐這一年，學生就很少有靜心思考和調(diào)查的時間，加之指導教師一般在校都有教學任務(wù)，很難到企業(yè)進行長時間的跟蹤指導，在實習過程中，學生遇到的問題和困難不能及時得到解決。因此，在注重技能訓練的同時，企業(yè)和學校也要注重培養(yǎng)學生的思考能力。

二、旅游管理專業(yè)實習管理的幾點建議

(一)提高旅游管理專業(yè)學生的職業(yè)感

社會上對服務(wù)業(yè)存在某種偏見，導致旅游從業(yè)人員職業(yè)地位較低，且旅游業(yè)的工作勞動強度大，接觸的人雜，對工作人員的心理素質(zhì)身體素質(zhì)要求都很高。很多學校招收的是“服從”調(diào)劑的學生。這些學生進入學校以后，對專業(yè)知識不感興趣，對未來沒有規(guī)劃，基本功不扎實，在實習的時候也不安分，存在應(yīng)付了事混日子的思想。要幫助學生建立職業(yè)自豪感和認同感，讓學生了解旅游管理專業(yè)，愛上旅游專業(yè)。

(二)實習基地建設(shè)要向縱深方向發(fā)展

在當前實習模式下，旅游企業(yè)、學校、學生三者對實習各有所求，沒有廣泛的共同利益。在實習過程中，旅游企業(yè)向?qū)嵙晫W生要效益要產(chǎn)值;學生要的是實習經(jīng)驗，學生更希望能積累多種經(jīng)驗;學校主要是提高學生的職業(yè)能力以培養(yǎng)出高素質(zhì)高能力的人才，一方面為社會輸送優(yōu)質(zhì)畢業(yè)生，另一方面提高辦學知名度和美譽度。其實，平衡各方利益也不是沒有辦法，如果學校在向企業(yè)安排實習生前，先按企業(yè)需要培養(yǎng)出能夠迅速進入工作狀態(tài)并且應(yīng)變能力強，工作技能、語言表達能力都達到企業(yè)要求的學生，相信企業(yè)是能夠盡快認可學生并積極安排崗位實習的。這就要求學校不僅要建立穩(wěn)定的實習伙伴，還要建立深度合作的實習基地，優(yōu)化設(shè)計人才培養(yǎng)方案、開發(fā)新課程和建設(shè)教學設(shè)施設(shè)備等。

(三)實習模式國際化

中國加入WTO后，旅游對外開放度越來越大，國際影響越來越明顯。這要求學校培養(yǎng)出的學生不僅要適應(yīng)國內(nèi)市場的需求，還要適應(yīng)國際市場的需求。旅游管理專業(yè)教學要采取“引進來，走出去”的策略，把老師送到知名旅游企業(yè)進行學習，送到旅游管理專業(yè)先進的國家院校去交流學習，掌握先進的管理和服務(wù)理念、方法和技能，開拓學生的視野。

(四)提高實習調(diào)查報告在實習評定中的比重

對于旅游管理專業(yè)的人才來說，綜合分析問題、解決問題的能力至關(guān)重要。黑龍江建筑職業(yè)技術(shù)學院旅游管理專業(yè)的學生在企業(yè)實習一年里的實踐中不同程度地完成了實習任務(wù)，但是學生撰寫的實習報告的質(zhì)量還有待提升。提高實習報告質(zhì)量的一個很重要的措施是提高實習報告在實習評定中的比重，強調(diào)實習調(diào)查報告是實習評定中的重要部分，進而推動畢業(yè)生重視調(diào)查報告的撰寫，提高學生理論聯(lián)系實際和分析解決問題的能力。（本文來自于《吉林省教育學院學報》雜志?！都质〗逃龑W院學報》雜志簡介詳見.）

三、結(jié)語