旅游消費(fèi)行為精選(九篇)

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第1篇：旅游消費(fèi)行為范文

[關(guān)鍵詞]高校教師；旅游動(dòng)機(jī)；旅游消費(fèi)行為

[中圖分類(lèi)號(hào)]F713.55 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1006-5024（2013）08-0114-04

[作者簡(jiǎn)介]楊艷華，安陽(yáng)工學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師，碩士，研究方向?yàn)槁糜喂芾?。（河南安?yáng)455000）

近年來(lái)，教師旅游消費(fèi)市場(chǎng)逐漸形成。高校教師作為文化層次較高、可自由支配時(shí)間較多、收入較高的群體，已成為旅游客源的一個(gè)重要細(xì)分市場(chǎng)，也越來(lái)越引起業(yè)界人士的關(guān)注。然而，專(zhuān)門(mén)針對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的研究卻較少。本文以安陽(yáng)市高校教師為調(diào)查對(duì)象，探討高校教師旅游的動(dòng)機(jī)及旅游行為各方面的特征，總結(jié)其規(guī)律，并在此基礎(chǔ)上提出開(kāi)發(fā)這一細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)采取的相關(guān)措施，以期對(duì)高校教師旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)起到一定的借鑒意義。

一、調(diào)查研究方法

（一）調(diào)研對(duì)象和內(nèi)容

本次調(diào)查主要選取安陽(yáng)工學(xué)院、安陽(yáng)師范學(xué)院、安陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院3所高校，對(duì)學(xué)校教師群體進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要在高校教師旅游動(dòng)機(jī)與旅游消費(fèi)行為方面，主要包括旅游動(dòng)機(jī)、出游時(shí)間、出游方式、出游的影響因素、旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)和旅游信息來(lái)源等多個(gè)方面。通過(guò)對(duì)高校教師旅游動(dòng)機(jī)與旅游消費(fèi)行為進(jìn)行分析，找出針對(duì)高校教師旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略和營(yíng)銷(xiāo)策略。

（二）調(diào)研方法

本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方式。其中，問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)在安陽(yáng)工學(xué)院、安陽(yáng)師范學(xué)院、安陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師辦公區(qū)進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，并與個(gè)別教師現(xiàn)場(chǎng)交流，進(jìn)行了深入訪談。

本次調(diào)查是從2013年3月3日開(kāi)始，到2013年4月6日結(jié)束。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷450份，回收431份，回收率為95.7%，其中，有效問(wèn)卷418份，有效率為96.9%。最后，整理問(wèn)卷，采用SPSS12.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)有效問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、處理和分析，以求了解高校教師旅游動(dòng)機(jī)與旅游消費(fèi)行為特征。

二、高校教師旅游動(dòng)機(jī)分析

根據(jù)羅伯特·W·麥金托什對(duì)旅游動(dòng)機(jī)類(lèi)型的劃分，本次調(diào)查分為4個(gè)旅游動(dòng)機(jī)類(lèi)型，問(wèn)卷共設(shè)計(jì)了12個(gè)旅游動(dòng)機(jī)調(diào)查項(xiàng)供高校教師選擇，在問(wèn)卷中采用李克特五點(diǎn)量表進(jìn)行計(jì)分，“1”代表“非常贊同”，“2”代表“比較贊同”，“3”代表“無(wú)法確定”，“4”代表“不太贊同”，“5”代表“很不贊同”。高校教師旅游動(dòng)機(jī)統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下表1所示。

根據(jù)調(diào)查顯示，高校教師旅游動(dòng)機(jī)的排序依次為：“了解異地風(fēng)土人情和藝術(shù)文化”、“游覽名勝古跡”、“緩解壓力，調(diào)節(jié)心情”、“游山玩水，消遣娛樂(lè)”、“品嘗各地風(fēng)味美食”、“為了增強(qiáng)與同事家人的感情”、“探親訪友”、“療養(yǎng)健體”、“學(xué)術(shù)交流或業(yè)務(wù)考察”、“為了獲得同事朋友的羨慕與尊重”、“別人都去了，我也要去”、“在陌生的地方結(jié)交新朋友”。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，文化動(dòng)機(jī)和生理動(dòng)機(jī)是高校教師出游的主要目的，盡管高校教師擁有多種多樣的旅游動(dòng)機(jī)，但主要還是集中在了解異地文化、游覽風(fēng)景名勝和緩解壓力、消遣娛樂(lè)等方面。由此可見(jiàn)，一方面，高校教師都有著比較高的學(xué)歷修養(yǎng)和知識(shí)水平，渴望通過(guò)外出旅游去體驗(yàn)異地的風(fēng)土人情，增加自己的閱歷，增長(zhǎng)自己的知識(shí)，以滿(mǎn)足自己求知的欲望。另一方面，高校教師工作看似輕松，但因?yàn)橛薪虒W(xué)和科研方面的任務(wù)，壓力還是很大的，通過(guò)外出旅游舒緩工作壓力，從而達(dá)到放松身心的目的。另外，從調(diào)查結(jié)果看，高校教師旅游動(dòng)機(jī)排在最后的是地位和聲望的動(dòng)機(jī)，說(shuō)明高校教師由于文化教育水平較高、社會(huì)地位也較高，比較理性，攀比心理不強(qiáng)，并沒(méi)有把外出旅游當(dāng)作是提高自己地位和聲望的手段，也沒(méi)有把旅游當(dāng)成是一種炫耀性消費(fèi)。這些都表明高校教師擁有理性的出游動(dòng)機(jī)。

三、高校教師旅游消費(fèi)行為調(diào)查結(jié)果分析

（一）出游時(shí)間

高校教師擁有寒暑兩假和五一、十一兩個(gè)黃金周以及其他法定假期，相對(duì)來(lái)說(shuō)，他們擁有比較充足的閑暇時(shí)間進(jìn)行外出旅游。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，高校教師更愿意選擇暑假（占26.9%）和十一長(zhǎng)假（占23.1%）出游，其次是寒假（占17.9%）和周末（占15.4%）。可見(jiàn)，由于暑假時(shí)間較長(zhǎng)，他們有更充足的時(shí)間進(jìn)行外出旅游，所以更愿意選擇暑假出游。十一黃金周由于從時(shí)間上，對(duì)于多數(shù)地區(qū)都處于氣候較好、風(fēng)景優(yōu)美的環(huán)境，很適宜出游，再加上國(guó)家剛實(shí)行的高速免費(fèi)。因此，高校教師選擇自駕車(chē)出游的也居多。另外，經(jīng)過(guò)訪談得知，在寒假尤其是春節(jié)出游，高校教師多數(shù)選擇與家人一起以度假的形式出游，既能合家團(tuán)圓，又實(shí)現(xiàn)休閑放松的目的。而在周末和其他時(shí)間出游，主要是進(jìn)行短途旅游，以鄉(xiāng)村旅游的形式居多。

（二）出游方式

高校教師選擇的出游方式中家庭出游所占比例最高（占30.96%），其次是和同事朋友出游（占27.86%）（見(jiàn)下圖2），說(shuō)明一方面同事朋友之間共同語(yǔ)言較多，志同道合，結(jié)伴而行，既可增進(jìn)感情，又可享受樂(lè)趣。另一方面，這也說(shuō)明旅游也越發(fā)成為增進(jìn)和維系社會(huì)關(guān)系的紐帶。在出游方式中，參加旅游團(tuán)和單位組織所占比例最低，分別占13.31%和6.19%，經(jīng)過(guò)訪談得知，高校教師最不喜歡參加旅游團(tuán)，一方面是因?yàn)椴辉甘芗s束，不喜歡走馬觀花式的旅游方式。另一方面是旅游服務(wù)的質(zhì)量沒(méi)有達(dá)到高校教師的要求?？梢?jiàn)，旅行社提供的旅游服務(wù)質(zhì)量有待提高。在訪談中得知，高校教師雖然很喜歡單位組織出游，希望通過(guò)單位組織出游，與別的系院同事接觸，增強(qiáng)對(duì)同事的認(rèn)識(shí)與了解。

（三）出游的影響因素

旅游出游決策通常會(huì)受到多種因素的共同影響，作出決策是一個(gè)復(fù)雜的心理過(guò)程，高校教師出游決策影響因素，主要包括：時(shí)間、經(jīng)濟(jì)狀況、距離、交通、景點(diǎn)的吸引性、服務(wù)質(zhì)量、接待設(shè)施、旅游安全、價(jià)格、身體因素等方面。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，影響高校教師出游的因素中，旅游安全、時(shí)間、經(jīng)濟(jì)狀況所占比例最高，分別占21.06%、18.51%和16.40%；其次是景點(diǎn)的吸引性、交通和價(jià)格，分別占12.13%、9.57%和7.66，%；再次是身體因素、服務(wù)質(zhì)量和接待設(shè)施，分別占5.11%、3.83%和3.19%；最后是距離的遠(yuǎn)近因素，如下表2所示。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析，影響高校教師出游的因素中，時(shí)間和金錢(qián)仍然是主要因素。經(jīng)過(guò)訪談得知，首先，雖然高校教師擁有寒暑兩假和其他法定假期，但多數(shù)時(shí)間要用來(lái)搞科研、再學(xué)習(xí)或到外面講課、做培訓(xùn)等，能夠用來(lái)外出旅游、娛樂(lè)消遣的時(shí)間并不是很多。其次，對(duì)于不同年齡段的教師群體，又有不同的家庭任務(wù)，如27-35歲的年輕教師群體，他們有著強(qiáng)烈的旅游欲望，但由于孩子較小需要照顧，以及40-50歲的中年教師群體，家里有老人需要照顧，這些都成為時(shí)間上限制他們出游的因素。再次，對(duì)于年輕的高校教師而言，面對(duì)物價(jià)、房?jī)r(jià)上漲等生活壓力，再加上事業(yè)還處于起步階段，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較弱，也成為限制其出游的主要因素。

（四）旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)

旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)是指旅游者在旅游過(guò)程中所消費(fèi)的各種類(lèi)型的消費(fèi)資料（物質(zhì)產(chǎn)品、精神產(chǎn)品、服務(wù)）的比例關(guān)系。餐飲、住宿、交通、游覽費(fèi)用是進(jìn)行一次旅游活動(dòng)所必需的基本消費(fèi)，而購(gòu)物娛樂(lè)屬于非基本消費(fèi)。通過(guò)調(diào)查顯示（見(jiàn)圖3），高校教師在旅游活動(dòng)中用于基本旅游消費(fèi)所占比重最大，如，交通（占24.57%）、住宿（占20.15%）、餐飲（占18.92%）、門(mén)票（占14.25%），而用于購(gòu)物娛樂(lè)的支出所占比重較小，購(gòu)物（占12.29%）、娛樂(lè)（占7.86%）。這說(shuō)明由于時(shí)間、經(jīng)濟(jì)收入等原因，高校教師外出旅游還沒(méi)有達(dá)到享受物質(zhì)生活的階段，更多的是要獲得精神上的滿(mǎn)足。另外，從調(diào)查結(jié)果可以看出，在基本旅游消費(fèi)中，門(mén)票所占比例最低，而吃、住、行占有相當(dāng)大的比重。

（五）旅游信息來(lái)源

高校教師獲取旅游信息的渠道主要有互聯(lián)網(wǎng)、電視、朋友介紹、旅行社、報(bào)刊雜志、戶(hù)外廣告等。根據(jù)調(diào)查顯示，其主要來(lái)源是互聯(lián)網(wǎng)（占30.20%）和朋友介紹（占24.33%）（見(jiàn)圖4）。第一，互聯(lián)網(wǎng)所占比例最高，是由于高校教師對(duì)網(wǎng)絡(luò)這種信息搜索工具較為熟悉，而互聯(lián)網(wǎng)又由于信息量大、方便快捷，因此成為高校教師獲取旅游信息的主要工具之一。第二，朋友介紹所占比例較高。高校教師非常注重在旅游消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)和感受，因此，非常在意同事朋友對(duì)旅游產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，這也說(shuō)明了口碑效應(yīng)的重要性。第三，廣播媒體也占有一定的比重?？梢?jiàn)，高校教師獲取旅游信息的途徑是廣泛的。因此，旅游企業(yè)應(yīng)保證提供信息的可靠性，建立通暢的旅游信息渠道。

四、開(kāi)拓高校教師旅游市場(chǎng)的策略

通過(guò)深入分析安陽(yáng)市高校教師旅游動(dòng)機(jī)與旅游消費(fèi)行為，并針對(duì)安陽(yáng)市高校教師旅游消費(fèi)行為的特征，提出開(kāi)拓高校教師旅游市場(chǎng)的策略。

（一）重視高校教師旅游需求，開(kāi)發(fā)針對(duì)性的旅游產(chǎn)品

第一，長(zhǎng)線(xiàn)和中短途產(chǎn)品綜合并舉。首先，高校教師寒暑假時(shí)間較長(zhǎng)，進(jìn)行長(zhǎng)線(xiàn)的旅游便成為其首選目標(biāo)，長(zhǎng)線(xiàn)的旅游產(chǎn)品主要包括出境和國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線(xiàn)旅游產(chǎn)品。在出境旅游方面，目前仍然以觀光游覽為主，旅游目的地主要是歐美、日韓等國(guó)家和地區(qū)。因此，旅游企業(yè)應(yīng)考慮到高校教師的偏好，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上仍以觀光游覽為主。同時(shí)，還應(yīng)該針對(duì)高校教師的專(zhuān)業(yè)、愛(ài)好和需求，不斷加大對(duì)度假游、城市休閑購(gòu)物游和主題旅游等項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。在國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線(xiàn)旅游方面，高校教師旅游目的地偏好主要集中在具有江南韻味的蘇杭地區(qū)和民族特色的西部少數(shù)民族地區(qū)，如，、云南、新疆等。旅游企業(yè)應(yīng)針對(duì)這一偏好，做好線(xiàn)路設(shè)計(jì)。其次，在中短程旅游上，高校教師旅游的目的主要是休閑度假、放松心情和聯(lián)絡(luò)感情。由于高校教師有比較穩(wěn)定的雙休日，因此有較多的中短途旅游時(shí)間。鄉(xiāng)村旅游充分利用本地的田園風(fēng)光、自然景點(diǎn)與鄉(xiāng)村文化不斷吸引著游客前去度假。旅行社可根據(jù)高校教師出游時(shí)間特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)中短途不同主題的休閑自駕游。

第二，休閑性和知識(shí)性相結(jié)合。高校教師有著較高的文化素養(yǎng)，有著較高的審美情感。在開(kāi)發(fā)高校教師旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)做到休閑性和知識(shí)性相結(jié)合。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校教師對(duì)自然風(fēng)光和名勝古跡較偏愛(ài)，在旅游過(guò)程中高校教師不僅注重欣賞景點(diǎn)的優(yōu)美風(fēng)光，還對(duì)景點(diǎn)的歷史故事和人文情懷抱有很大的興趣。

第三，形成中高端多層次的旅游產(chǎn)品體系。高校教師具有比較穩(wěn)定的收入，理性的消費(fèi)觀念，注重服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。旅游企業(yè)在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上應(yīng)避免劣質(zhì)旅游產(chǎn)品的出現(xiàn)。另外，高校教師由于職稱(chēng)的差異、收入的差別較大，應(yīng)該針對(duì)不同的收入水平、不同的年齡階段開(kāi)發(fā)不同層次的旅游產(chǎn)品，形成多層次、多樣化的旅游產(chǎn)品體系。

（二）提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

首先，不斷完善旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、豐富服務(wù)的方式、拓展服務(wù)的領(lǐng)域，為高校教師提供一個(gè)較高質(zhì)量的休閑環(huán)境。有能力的企業(yè)可與高校開(kāi)展合作，及時(shí)回應(yīng)高校教師的咨詢(xún)，提供更超前的服務(wù)。

其次，對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)水平。高校教師有著比較豐富的知識(shí)，更有可能是某一行業(yè)里的專(zhuān)家。導(dǎo)游人員要不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)。在為高校教師服務(wù)的過(guò)程中，體現(xiàn)出對(duì)高校教師的尊重。

（三）加強(qiáng)旅游目的地的宣傳

首先，在對(duì)旅游目的地的宣傳上，根據(jù)影響高校教師出游的外部因素分析，旅游安全所占比重最大。所以，要注意樹(shù)立良好的旅游目的地形象，突出其優(yōu)勢(shì)。其次，旅游企業(yè)要通過(guò)宣傳品為高校教師提供詳實(shí)可靠的旅游目的地信息，通過(guò)對(duì)旅游目的地文化歷史、風(fēng)俗民情和地理環(huán)境特點(diǎn)的宣傳，增強(qiáng)高校教師旅游的欲望。再次，根據(jù)對(duì)高校教師旅游動(dòng)機(jī)的分析，在對(duì)旅游目的地的宣傳上，要注重旅游的休閑性、趣味性和知識(shí)性宣傳。最后，在對(duì)高校教師進(jìn)行旅游目的地宣傳中要考慮到高校教師較高的文化素養(yǎng)，注意對(duì)景點(diǎn)相關(guān)文化內(nèi)涵的深度挖掘。

第2篇：旅游消費(fèi)行為范文

內(nèi)容摘要:綜合傳統(tǒng)的旅游者消費(fèi)行為理論和新消費(fèi)行為理論,筆者認(rèn)為,旅游者的消費(fèi)行為是一個(gè)過(guò)程,它包含于一個(gè)完整的行為過(guò)程體系之中,這個(gè)行為過(guò)程體系由決策行為、空間流動(dòng)行為、對(duì)旅游消費(fèi)效果的評(píng)價(jià)行為以及在這個(gè)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的消費(fèi)特點(diǎn)所構(gòu)成。本文利用旅游消費(fèi)行為體系以來(lái)黔旅游者旅游消費(fèi)行為為例進(jìn)行實(shí)證研究,以期能為旅游業(yè)發(fā)展決策提供一種可供參考的新視角。

關(guān)鍵詞:旅游消費(fèi)行為理論 實(shí)證研究 來(lái)黔旅游者

旅游者消費(fèi)行為過(guò)程體系

目前,不少研究者將消費(fèi)者行為分析模式應(yīng)用到旅游消費(fèi)者的研究中,并借鑒經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)的相關(guān)理論,提出了不同的旅游消費(fèi)者行為分析理論。代表性理論有“需求―動(dòng)機(jī)-行為”模式、“刺激一反應(yīng)”模式和新消費(fèi)行為理論模式三種基本模式?！靶枨蟥D動(dòng)機(jī)-行為”模式認(rèn)為旅游者的需要、動(dòng)機(jī)以及行為構(gòu)成了旅游購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的周期?！按碳ひ环磻?yīng)”模式則認(rèn)為經(jīng)過(guò)加工的外部刺激同旅游者個(gè)體的態(tài)度等心理因素以及人口統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)因素共同影響到旅游需要及動(dòng)機(jī),并最終促使了購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生。貝克爾的新消費(fèi)理論認(rèn)為傳統(tǒng)觀念將消費(fèi)等同于購(gòu)買(mǎi)是不全面的,消費(fèi)應(yīng)有更豐富的內(nèi)涵,購(gòu)買(mǎi)只是其中的一個(gè)步驟。他重視對(duì)消費(fèi)效果的評(píng)價(jià)。

綜合傳統(tǒng)消費(fèi)者行為理論和新消費(fèi)理論對(duì)于旅游消費(fèi)行為的分析,可以認(rèn)為:旅游者的消費(fèi)行為是一個(gè)過(guò)程,它包含于一個(gè)完整的行為過(guò)程體系之中,該行為過(guò)程體系由決策行為、空間流動(dòng)行為、對(duì)旅游消費(fèi)效果的評(píng)價(jià)行為以及在這個(gè)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的消費(fèi)特點(diǎn)所構(gòu)成。本文將以這種旅游者的行為過(guò)程體系作為理論基點(diǎn)對(duì)來(lái)黔旅游者的消費(fèi)行為展開(kāi)實(shí)證研究。

來(lái)黔旅游者消費(fèi)行為實(shí)證分析

本研究以來(lái)黔國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)者為研究對(duì)象進(jìn)行問(wèn)卷抽樣調(diào)查。通過(guò)對(duì)來(lái)黔國(guó)內(nèi)旅游者消費(fèi)行為過(guò)程相關(guān)影響因素進(jìn)行分析,以掌握影響其消費(fèi)行為的主要因素,為貴州國(guó)內(nèi)旅游客源市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)提供參考。

數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)篩選錄入計(jì)算機(jī)后,用SPSS13.0的信度分析模塊Reliability Analysis進(jìn)行信度分析,調(diào)查問(wèn)卷的信度系數(shù)Alpha值為0.8591,大于0.7,從總體來(lái)看,量表的信度是可靠的。

(一)來(lái)黔國(guó)內(nèi)游客人口特征分析

游客的個(gè)人特征包括游客的省份、性別、年齡、文化程度、職業(yè)、個(gè)人月收入、家庭結(jié)構(gòu)以及身體狀況等。

綜合表1統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),貴州主要的客源市場(chǎng)是華東和中南地區(qū),符合國(guó)內(nèi)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,同時(shí)這些地區(qū)在空間分布與貴州比較近;東北、華北、西北游客較少;西南地區(qū)由于自主進(jìn)入貴州比較方便,因而本調(diào)查構(gòu)成比例較低;職業(yè)主要為機(jī)關(guān)工作人員,這也與調(diào)查的文化程度、月收入水平分布一致,同時(shí)從年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看在職工作5年以上的人員是旅游的主要消費(fèi)者,老年旅游者所占比重較低。

(二)來(lái)黔國(guó)內(nèi)游客決策行為分析

游客決策行為受外部影響因素和內(nèi)部影響因素的雙重作用,問(wèn)卷中根據(jù)外部影響因素和內(nèi)部影響因素的內(nèi)容,設(shè)計(jì)了一系列問(wèn)題,數(shù)據(jù)收集整理后主要結(jié)果如下:

外部影響因素。外部影響因素主要包括旅游信息渠道、文化及社會(huì)影響因素以及對(duì)旅游地差異性需求等,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示出表2中的特征。

內(nèi)部影響因素。內(nèi)部影響因素主要包括旅游動(dòng)機(jī)和對(duì)旅游資源的偏好。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示出表3的特征。

從表3的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出,當(dāng)前來(lái)黔旅游消費(fèi)者獲取消費(fèi)信息的渠道呈現(xiàn)多元性,決策影響因素以主要族群群體及旅游產(chǎn)品與消費(fèi)者生活的自然環(huán)境差異性為主。從旅游動(dòng)機(jī)及資源偏好的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,仍以觀光旅游為主,對(duì)民俗風(fēng)情的了解和體驗(yàn)是未來(lái)的主要發(fā)展趨勢(shì)?？傮w來(lái)說(shuō),旅游者對(duì)旅游資源的消費(fèi)和喜好趨向于多元化發(fā)展。

(三)來(lái)黔國(guó)內(nèi)游客的實(shí)際消費(fèi)分析

在分析旅游消費(fèi)特征的基礎(chǔ)上,著重調(diào)查消費(fèi)者在貴州旅游消費(fèi)過(guò)程中的出游方式、出游頻率、偏好的旅游商品及娛樂(lè)項(xiàng)目和消費(fèi)支出方面的內(nèi)容。

旅游者實(shí)際消費(fèi)行為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(見(jiàn)表4)顯示,貴州旅游消費(fèi)產(chǎn)品比較單一,消費(fèi)的季節(jié)性明顯,自然資源優(yōu)勢(shì)的消費(fèi)仍占主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。民族文化風(fēng)俗及相關(guān)產(chǎn)品消費(fèi)成為發(fā)展的趨勢(shì),但消費(fèi)中缺乏顯著優(yōu)勢(shì),主要還停留在觀賞娛樂(lè)階段,對(duì)民族文化的體驗(yàn)需求還未得到充分發(fā)掘。消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理,交通、吃、住、門(mén)票仍然占比較大的比例,體驗(yàn)、個(gè)性消費(fèi)、特色商品消費(fèi)的比例還較低。

(四)來(lái)黔國(guó)內(nèi)游客消費(fèi)評(píng)價(jià)行為分析

消費(fèi)后評(píng)價(jià)是消費(fèi)行為的一部分,旅游者在完成實(shí)際消費(fèi)行為之后,一般會(huì)體驗(yàn)到三種感覺(jué):滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意和疑慮。這些體驗(yàn)又會(huì)影響到旅游者的下次購(gòu)買(mǎi)行為,并影響與消費(fèi)者有相關(guān)聯(lián)系的個(gè)體及群體的購(gòu)買(mǎi)決策。

表5統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,游客總體感受及各個(gè)單項(xiàng)方面的感受都比較滿(mǎn)意,對(duì)再次到貴州旅游表現(xiàn)了很大的興趣,未來(lái)希望更好的改善交通及貴州旅游整體環(huán)境,但是部分少數(shù)民族游客對(duì)飲食未考慮其特殊需求表示了不滿(mǎn)。

貴州省國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的相關(guān)建議

基于上述旅游消費(fèi)行為理論中的行為體系,本文對(duì)來(lái)黔旅游者消費(fèi)行為做出分析,筆者對(duì)未來(lái)的來(lái)黔旅游市場(chǎng)給出如下對(duì)策建議:

加大營(yíng)銷(xiāo)力度,開(kāi)發(fā)潛在客源市場(chǎng)。當(dāng)前貴州旅游營(yíng)銷(xiāo)缺乏強(qiáng)勢(shì)手段,在目前旅游產(chǎn)品知名度較低的情況下,趨同的營(yíng)銷(xiāo)方式,不容易吸引游客的注意力?？紤]來(lái)黔游客對(duì)自然環(huán)境和族群文化差異性的需求,對(duì)不同地區(qū)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行差異性營(yíng)銷(xiāo)顯得非常重要。同時(shí),在旅游營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)注意旅游者的地域來(lái)源和職業(yè)背景等特點(diǎn),如公務(wù)員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員旅游消費(fèi)占到調(diào)查游客的六成以上。面對(duì)這樣的情況應(yīng)加強(qiáng)政府行政、事業(yè)單位的互動(dòng),促進(jìn)會(huì)議和商務(wù)旅游的發(fā)展。

鞏固現(xiàn)有旅游產(chǎn)品,開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品。貴州省開(kāi)發(fā)了不少旅游產(chǎn)品,但總體知名度不高。對(duì)于這些旅游產(chǎn)品需要加以有效的經(jīng)營(yíng)和管理,嘗試采用定期評(píng)定方法,建立信息追蹤系統(tǒng)和旅游產(chǎn)品檢視系統(tǒng),及時(shí)跟蹤、調(diào)查和發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,并制定出相應(yīng)的產(chǎn)品改良策略,以延長(zhǎng)旅游產(chǎn)品的生命周期。

觀光旅游產(chǎn)品在旅游市場(chǎng)中仍占主導(dǎo)地位,應(yīng)采取優(yōu)化組合的策略,提高品味和文化內(nèi)涵。隨著游客旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富,對(duì)單一的觀光旅游新鮮感的喪失,以深度體驗(yàn)為主的民族文化旅游、生態(tài)旅游、商務(wù)旅游和各種專(zhuān)題旅游將成為今后旅游產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì),要及時(shí)開(kāi)發(fā)適應(yīng)旅游發(fā)展趨勢(shì)的新型旅游產(chǎn)品,豐富旅游產(chǎn)品組合。

創(chuàng)造季節(jié)特色,充分調(diào)動(dòng)各個(gè)季節(jié)的客源。當(dāng)前來(lái)黔游客主要集中在夏、秋兩季,顯著的氣候優(yōu)勢(shì)是吸引他們的關(guān)鍵。應(yīng)注重季節(jié)特色,以便在不同的季節(jié)吸引游客,形成穩(wěn)定的客源。并在相關(guān)季節(jié)利用相應(yīng)資源優(yōu)勢(shì),提供游客在不同時(shí)間對(duì)不同資源的深度體驗(yàn),促進(jìn)消費(fèi)者的重復(fù)消費(fèi)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的改變。

加強(qiáng)旅游回頭客的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。對(duì)游客的問(wèn)卷調(diào)查顯示,70%的游客是第一次到貴州旅游,但有69.5%的國(guó)內(nèi)游客明確表明他們?cè)敢庠俅蔚劫F州旅游,由此可以看出貴州旅游資源的吸引力和回頭客市場(chǎng)的潛力。而且相關(guān)調(diào)查顯示,吸引一個(gè)新游客所支出的費(fèi)用是保留一個(gè)回頭客的六倍,吸引回頭客可以有效的降低營(yíng)銷(xiāo)成本。

結(jié)論

本文研究來(lái)黔國(guó)內(nèi)旅游者消費(fèi)行為的主要維度是:旅游者的消費(fèi)行為是一個(gè)過(guò)程,它包含于一個(gè)完整的行為過(guò)程體系之中,這個(gè)行為過(guò)程體系由決策行為、空間流動(dòng)行為、對(duì)旅游消費(fèi)效果的評(píng)價(jià)行為以及在這個(gè)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的消費(fèi)特點(diǎn)所構(gòu)成。運(yùn)用旅游者消費(fèi)行為理論中的行為體系對(duì)選定地區(qū)旅游者消費(fèi)行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,能夠更全面的發(fā)現(xiàn)旅游者在消費(fèi)過(guò)程中的具體行為傾向,對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螞Q策部門(mén)和管理部門(mén)制定合理的旅游發(fā)展政策起著不可忽視的作用。

參考文獻(xiàn):

1.符國(guó)群.消費(fèi)者行為學(xué)(第二版)[M].武漢大學(xué)出版社,2004

2.馮麗云等.消費(fèi)者行為學(xué)[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社,2004

第3篇：旅游消費(fèi)行為范文

中圖分類(lèi)號(hào)：F592.7

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1000-8772(2014)31-054-02

一、主題公園概述

（一）主題公園的起源

關(guān)于主題公園的起源，不同學(xué)者有不同的觀點(diǎn)，一般認(rèn)為主題公園起源于荷蘭，后來(lái)興盛于美國(guó)。我國(guó)主題公園的發(fā)展始于1989年，隨后在珠江三角洲、長(zhǎng)江三角洲等東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市和港臺(tái)地區(qū)得到了較快的發(fā)展。2009年上海迪斯尼項(xiàng)目獲批使得中國(guó)的主題公園發(fā)展到一個(gè)全盛時(shí)期。

（二）主題公園的分類(lèi)

主題公園的分類(lèi)可以從不同角度進(jìn)行分類(lèi)，現(xiàn)在主要按功能和用途分類(lèi)。如下表所示：

1、微縮景觀類(lèi)：深圳錦繡中華、北京世界公園等

2、影視城類(lèi)：無(wú)錫三國(guó)城、唐城、水滸城等

3、活動(dòng)參與類(lèi)：蘇州樂(lè)園、深圳華僑城、歡樂(lè)谷等

4、藝術(shù)表演類(lèi)：深圳華僑城“中華民俗文化村”和“世界之窗”、北京民族園

5、科幻探險(xiǎn)類(lèi)：江蘇常州的中華恐龍園等

二、主題公園旅游者消費(fèi)行為現(xiàn)狀——以常州中華恐龍園為例

（一）常州中華恐龍園旅游消費(fèi)行為現(xiàn)狀分析

常州中華恐龍園位于江蘇省常州新北區(qū)的現(xiàn)代旅游休閑區(qū)內(nèi)，占地面積600余畝。該園在滬寧沿沿線(xiàn)占有得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)，水、陸、空交通十分便捷。它是一座將博物、高科技聲光電、影視特效與多媒體網(wǎng)絡(luò)等完美結(jié)合，融展示、科普、娛樂(lè)、休閑及參與性表演于一體的以恐龍為主題的綜合性主題游樂(lè)園。

（二）常州中華恐龍園主要的消費(fèi)人群

1、常州中華恐龍園的客源以長(zhǎng)三角市場(chǎng)為主，在早期成功吸引了大量的青少年游客以及由青少年游客帶動(dòng)而來(lái)的部分成年游客。恐龍園因其主題明確，也吸引了一大批恐龍迷以及從事有關(guān)恐龍化石考古方面的專(zhuān)業(yè)人員，因此帶來(lái)一定的消費(fèi)。

2、在從科普教育為主轉(zhuǎn)型至集教育、休閑、娛樂(lè)為一體的主題公園過(guò)程中，恐龍園的游客逐步升級(jí)，消費(fèi)力更高的成年游客已經(jīng)成為公園的主力客群。客戶(hù)來(lái)源更為廣泛，除主要的長(zhǎng)三角的江蘇、上海、浙江外，安徽、北京、廣州的游客也占有一定的比重。

3、在未來(lái)，隨著常州中華恐龍園影響力的日益增強(qiáng)，其客戶(hù)市場(chǎng)的輻射范圍有望擴(kuò)至全國(guó)乃至鄰近的韓國(guó)、日本市場(chǎng)，這樣則會(huì)帶來(lái)更多的消費(fèi)。

（三）常州中華恐龍園旅游者消費(fèi)情況

針對(duì)常州中華恐龍園的旅游者消費(fèi)情況進(jìn)行了相應(yīng)的實(shí)地考察，并且發(fā)現(xiàn)恐龍園的客戶(hù)消費(fèi)特征存在以下特點(diǎn)：

1、消費(fèi)行為較為單一，主要集中于旅游紀(jì)念品和快餐式餐飲。

2、其消費(fèi)行為較為盲從，沒(méi)有鮮明的個(gè)人特色，在做出消費(fèi)行為時(shí)，消費(fèi)的目的以及消費(fèi)過(guò)程中的處理顯得跟風(fēng)、隨大流。

3、指向性消費(fèi)明顯，兒童的消費(fèi)主要是玩具、成人的消費(fèi)主要是餐食。

三、擴(kuò)大旅游消費(fèi)的建議與措施

1．豐富紀(jì)念品種類(lèi)，推出不同檔次的恐龍主題紀(jì)念品。從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)能力較強(qiáng)的中年客源市場(chǎng)主要消費(fèi)都是集中在餐食方面，旅游紀(jì)念品很少能夠吸引成年人.這與恐龍眼的旅游紀(jì)念品主打卡通風(fēng)格有關(guān).為了拓展這部分市場(chǎng)，不妨考慮開(kāi)發(fā)高端旅游紀(jì)念品，既能夠配合恐龍遠(yuǎn)的”科技”主題，又能吸引成年人消費(fèi)市場(chǎng).

2、推出不同層次餐飲服務(wù)，不要只考慮快餐式的餐飲服務(wù)。中華恐龍園區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美景色宜人，完全具備優(yōu)雅用餐舒適度假的可能。但是目前恐龍園的配套用餐服務(wù)還僅僅停留在快餐式便食方面，以零售攤點(diǎn)為主快餐飲食為輔，缺乏環(huán)境優(yōu)良服務(wù)上乘的餐飲場(chǎng)所。這對(duì)于園區(qū)的美景是一種浪費(fèi)，同時(shí)也較難抓住高消費(fèi)人群的心。據(jù)了解，進(jìn)入恐龍園觀光游覽的高端團(tuán)隊(duì)不在少數(shù)，這意味著有相當(dāng)一部分客戶(hù)需要高檔次的餐飲?？铸垐@如果想要拓寬市場(chǎng)不妨嘗試在這部分客人身上做文章。

3．娛樂(lè)項(xiàng)目多元化，適當(dāng)增加自費(fèi)項(xiàng)目。中華恐龍園要多加引進(jìn)有趣、刺激的娛樂(lè)項(xiàng)目，可考慮降低門(mén)票降低入園門(mén)檻，在園區(qū)內(nèi)選擇部分高精尖的項(xiàng)目設(shè)為自費(fèi)。這樣一來(lái)可以吸引更多對(duì)價(jià)格較為敏感的群體（例如學(xué)生），二來(lái)有自費(fèi)項(xiàng)目作為補(bǔ)充，總體營(yíng)收只會(huì)增加不會(huì)減少。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：嚴(yán)靈靈（1981-），女，江蘇常州人，碩士，講師，從事旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)研究。

第4篇：旅游消費(fèi)行為范文

一、引言

會(huì)展旅游是城市旅游發(fā)展中的一個(gè)重要部分，它實(shí)際上是以城市會(huì)展業(yè)的發(fā)展為載體，在城市中舉辦各類(lèi)展覽會(huì)、博覽會(huì)、交易會(huì)、招商會(huì)、學(xué)術(shù)交流會(huì)、慶典、節(jié)慶活動(dòng)等的過(guò)程中，完成對(duì)特定會(huì)展群體的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)，滿(mǎn)足他們?cè)趨?huì)過(guò)程中對(duì)住宿、餐飲、交通、游覽、購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)等的旅游需求。國(guó)內(nèi)會(huì)展旅游的發(fā)展歷程要晚于國(guó)外，理論界普遍認(rèn)為，我國(guó)會(huì)展旅游是在20世紀(jì)80年代中后期即改革開(kāi)放后才逐步興起，90年代中后期才開(kāi)始于國(guó)際慣例接軌。從99年至今是我國(guó)會(huì)展旅游發(fā)展最為迅猛的時(shí)期，特別是隨著99昆明世界園藝博覽會(huì)、上海99《財(cái)富》全球論壇、2001亞太經(jīng)濟(jì)合作組織年會(huì)、上海中國(guó)國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)、廣州的“廣交會(huì)”、深圳“高交會(huì)”、上?！笆啦?huì)”、西安“世園會(huì)”等各類(lèi)國(guó)際性、專(zhuān)業(yè)性會(huì)議和展覽的舉辦，學(xué)術(shù)領(lǐng)域?qū)?huì)展旅游的研究逐步增多起來(lái)。目前國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)總體來(lái)看，其研究視角主要集中在（1）城市會(huì)展業(yè)與旅游業(yè)如何互動(dòng)發(fā)展；（2）對(duì)城市會(huì)展旅游的管理模式探討；（3）對(duì)城市會(huì)展旅游的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)；（4）對(duì)典型展會(huì)進(jìn)行實(shí)證分析；（5）城市會(huì)展旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的策略等方面。整體來(lái)看近些年會(huì)展旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)研究走向更多視角，但研究依然缺乏更細(xì)致的實(shí)證研究，在微觀層面上缺少對(duì)會(huì)展參與者的有效細(xì)分，參展商、購(gòu)買(mǎi)商、會(huì)議人員、商務(wù)人員、普通游客等不同的群體存在著不同的旅游需求，有效區(qū)分他們的旅游消費(fèi)特征能夠使旅游企業(yè)更有針對(duì)性的提供旅游服務(wù)產(chǎn)品，基于此通過(guò)會(huì)展參展商進(jìn)行調(diào)查，分析和總結(jié)他們旅游消費(fèi)行為具有較好的現(xiàn)實(shí)意義。

二、對(duì)西安會(huì)展參展商的調(diào)查分析

2013年3月至4月期間，選取了西安曲江國(guó)際會(huì)展中心的兩個(gè)展會(huì)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查走訪，分別為2013年3月13日至17日的第16屆中國(guó)西部國(guó)際裝備制造業(yè)博覽會(huì)（制博會(huì)）及2013年4月5日至9日的第17屆西洽會(huì)，對(duì)參會(huì)的參展商進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查和訪談，訪談涉及了來(lái)自北京、上海、重慶、浙江、安徽、廣東、江西、湖北、河北等十幾個(gè)省市的參展商，其中近80%受訪者年齡主要集中于25歲至40歲，有20%左右在40歲至60歲之間，男性受訪者占多數(shù)約為79%，女性占21%。通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)西安會(huì)展參展商的旅游消費(fèi)行為存在以下一些特點(diǎn)：

（1）住宿選擇以快捷酒店為主

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)住宿價(jià)格在100元至300元范圍內(nèi)的快捷酒店是參展商的首選，近90%的參展商選擇了格林豪泰、如家、漢庭、七天等快捷酒店，在住宿選擇因素調(diào)查中由“單位安排”的占21%，“距離會(huì)場(chǎng)較近”占22%，，“以前住過(guò)對(duì)酒店比較了解”占26%。這也基本反映出參展商的住宿選擇傾向，他們希望選擇價(jià)格合理，基本設(shè)施齊全，且距離展會(huì)交通方便的酒店，對(duì)每年前來(lái)西安參會(huì)的展商更傾向于選擇過(guò)去有過(guò)了解的酒店。

（2）參加展會(huì)期間的出游態(tài)度積極

在調(diào)查中有42%的參展商是中首次來(lái)西安參加展會(huì)，且由于忙于準(zhǔn)備展會(huì)的相關(guān)信息和活動(dòng)而未能提前搜集和了解西安各旅游景點(diǎn)的信息，但訪談中他們多數(shù)人表示只要有時(shí)間愿意到西安四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。在向參展商詢(xún)問(wèn)對(duì)展會(huì)期間參與旅游持何種態(tài)度時(shí)，近91%的受訪者表示在不影響展會(huì)工作的情況下非常贊同或贊同進(jìn)行旅游活動(dòng)。有60%左右的受訪者表示本次除了參加展會(huì)還準(zhǔn)備了出游計(jì)劃，主要的出游目標(biāo)集中在西安周邊知名的景區(qū)景點(diǎn)，如選擇兵馬俑、華清池、大唐芙蓉園、翠華山風(fēng)景區(qū)等的占了絕大多數(shù)，一方面是由西安知名景區(qū)景點(diǎn)的吸引力所致，另一方面由于多數(shù)參展商公務(wù)在身，參展外的閑暇時(shí)間較短暫，受訪中絕大多數(shù)表示展出完能夠騰出來(lái)游覽的時(shí)間僅有兩三天，只能選擇一些知名且交通便捷的景區(qū)景點(diǎn)游玩。

（3）對(duì)西安飲食有了解且愿意品嘗更多本地小吃

一些受訪者雖然是第一次來(lái)西安，但對(duì)西安的小吃和飲食習(xí)慣已有一定了解，多數(shù)人能夠回答他們知曉的西安小吃，如餃子宴、肉夾饃、羊肉泡饃、臊子面、糊辣湯、涼皮等，并表示愿意利用展會(huì)期間品嘗到更多的美味本地餐飲。

（4）吃、住、行仍然是主要消費(fèi)支出

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)在展會(huì)期間參展商的主要消費(fèi)仍然以吃、住、行為主，參觀游覽、娛樂(lè)、購(gòu)物等消費(fèi)考量較小，一方面由于展會(huì)時(shí)間所限，參展商的主要任務(wù)是希望通過(guò)展會(huì)推出自己的產(chǎn)品，因此多數(shù)人表示大量的時(shí)間和精力集中在展會(huì)中，無(wú)法顧及旅游和安排自己的購(gòu)物娛樂(lè)等消費(fèi)，另一方面，我們?cè)谧咴L中也發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)特別是旅行社、旅游景區(qū)幾乎沒(méi)有介入展會(huì)，當(dāng)詢(xún)問(wèn)整個(gè)展會(huì)過(guò)程中是否有旅游社前來(lái)接洽時(shí)，多數(shù)人表示并沒(méi)有獲得這方面的信息，23%左右的人表示如果有旅行社安排出游，他們?cè)敢饪紤]，同時(shí)還有12%的人表示要看時(shí)間是否能排開(kāi)。

三、對(duì)西安會(huì)展旅游市場(chǎng)的發(fā)展建議

會(huì)展旅游業(yè)是作為會(huì)展業(yè)與旅游業(yè)的交叉地帶，如果我們用公式來(lái)看待會(huì)展旅游業(yè)，則會(huì)展旅游業(yè)（C）=會(huì)展業(yè)（A）∩旅游業(yè)（B），因此會(huì)展旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展應(yīng)當(dāng)有二個(gè)途徑，第一是增大A，則C增大，即利用各種途徑和渠道結(jié)合城市旅游資源做大會(huì)展業(yè)的規(guī)模和總量，這樣使更多的會(huì)展人群能夠成為潛在的旅游人群。第二是增大B，就是變會(huì)展人群為旅游人群或加大旅游業(yè)對(duì)會(huì)展業(yè)的滲透，讓旅游相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)參與會(huì)展承辦，服務(wù)不同的會(huì)展群體；基于此西安要大力發(fā)展會(huì)展旅游應(yīng)深刻從會(huì)展業(yè)和旅游業(yè)兩方面做足功課。

（1）完善會(huì)展的硬件設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施

西安現(xiàn)有曲江國(guó)際會(huì)展中心、綠地比克國(guó)際會(huì)展中心、陜西國(guó)際展覽中心、大唐西市、西部車(chē)城等五大場(chǎng)館，并在2011年3月成立了西安市會(huì)展業(yè)服務(wù)中心，這標(biāo)志著西安在會(huì)展服務(wù)體系上逐步完善和優(yōu)化。但在具體的會(huì)展策劃、組織、運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，還有很多有待提高的地方。如在實(shí)地走訪第16屆中國(guó)西部國(guó)際裝備制造業(yè)博覽會(huì)（制博會(huì)）上發(fā)現(xiàn)，存在著進(jìn)場(chǎng)秩序混亂，場(chǎng)館標(biāo)識(shí)太少，志愿者服務(wù)不到位等問(wèn)題，一些參展商在調(diào)查中談到，展位設(shè)置混亂，對(duì)展出的產(chǎn)品類(lèi)型分區(qū)不明顯，一些小商販為推銷(xiāo)產(chǎn)品混入其中，導(dǎo)致展覽的整體質(zhì)量良莠不齊。一些展商還談到展館內(nèi)沒(méi)有明確的衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)，且衛(wèi)生間存在衛(wèi)生狀況差的問(wèn)題。這些都反映出西安會(huì)展發(fā)展中還有很多細(xì)節(jié)工作和組織服務(wù)需要不斷完善，才能吸引更多參展商辦出更為出色展會(huì)。

（2）轉(zhuǎn)變旅游企業(yè)在會(huì)展中的角色定位

會(huì)展活動(dòng)期間由于需要涉及到全體參會(huì)人員的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等，作為會(huì)展主辦方其重點(diǎn)精力放在會(huì)展場(chǎng)所的布置、會(huì)展主題的宣傳、策劃、會(huì)展活動(dòng)的組織等方面，如果完全包攬吃、住、行、游、購(gòu)、娛全過(guò)程，往往力不從心，因此，作為旅游企業(yè)合理介入會(huì)展業(yè)，充分發(fā)揮旅游企業(yè)在會(huì)展中的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。轉(zhuǎn)變旅游企業(yè)的角色定位就是要從過(guò)去傳統(tǒng)的“滯后接待、被動(dòng)受益”變?yōu)椤俺敖哟?、主?dòng)出擊”，變“會(huì)展局外人”為“會(huì)展策劃人”。 旅游社應(yīng)當(dāng)針對(duì)西安會(huì)展業(yè)的人群特征，制定不同的旅游服務(wù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，結(jié)合展覽、會(huì)議的活動(dòng)時(shí)間、主題、群體的類(lèi)型等詳細(xì)制定服務(wù)計(jì)劃，提前做足功課，提早向與會(huì)人員做好宣傳，吸引他們參與旅游活動(dòng)。旅行社應(yīng)發(fā)揮自身組織接待能力的優(yōu)勢(shì)，與會(huì)展組織方共同策劃，做好相關(guān)與會(huì)人員的迎送、會(huì)展期間的代辦業(yè)務(wù)、娛樂(lè)、游覽、景區(qū)講解等服務(wù)，既讓與會(huì)人員感到省心省事，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了旅行社的經(jīng)濟(jì)效益。旅游景區(qū)也應(yīng)在會(huì)展舉辦的前期就將景區(qū)列入計(jì)劃旅游線(xiàn)路中，并積極宣傳或利用展廳設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)等形式進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

四、小結(jié)

第5篇：旅游消費(fèi)行為范文

關(guān)鍵詞：出境旅游 消費(fèi)市場(chǎng) 發(fā)展

改革開(kāi)放以來(lái)，旅游成了人類(lèi)精神文明和物質(zhì)富足的重要特征，是反映出入們良好生活的一種重要表現(xiàn)，也是人類(lèi)對(duì)現(xiàn)代生活的一種高層次精神需求。由于人們的生活水平正在不斷提高，無(wú)論是在旅行、飲食、住宿、購(gòu)物、娛樂(lè)等方面都在原來(lái)的基礎(chǔ)上提出了更高的需求，因此旅游業(yè)正在成為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展意義非凡。

一、西安出境旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析

（一）人群結(jié)構(gòu)市場(chǎng)

從西安市目前出境旅游綜合情況的分析中看出，西安市目前出境旅游消費(fèi)者以白領(lǐng)人群和中年人群居多，其次則是退休人群。首先白領(lǐng)人群處于社會(huì)快節(jié)奏的壓力當(dāng)中，因此在日常的生活和工作中更加需要通過(guò)旅游來(lái)緩解和減輕自身的壓力；而中年人群在自己走完大半人生路程之后，往往會(huì)借助中年時(shí)期好好放松一下的自己的身心，而且這兩大人群都有共同的特點(diǎn)就是有足夠的金錢(qián)去支撐他們的旅游消費(fèi)，中年人群更是有相當(dāng)多的閑暇時(shí)間去放松自己的身心；其次退休人群在退休后既有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)也有足夠充足的閑暇時(shí)間，加上兒女都已長(zhǎng)大甚至成家，業(yè)余活動(dòng)基本是處于完全空閑狀態(tài)。退休意味著這輩子對(duì)事業(yè)的告別，接下來(lái)的日子是應(yīng)該安享晚年修身養(yǎng)性，旅游則成了不二之選。因此從西安市當(dāng)前的出境旅游情況就能清晰的分析出人群結(jié)構(gòu)的主要組成部分。

（二）年齡結(jié)構(gòu)市場(chǎng)

西安市出境旅游的人群結(jié)構(gòu)依然是以白領(lǐng)人群和中年人群為主，中青年人群占到了70%的比例。而調(diào)查結(jié)果中顯示的中高收入人群就是以青年為主的白領(lǐng)和以中年為主的離退休人員，從而可以發(fā)現(xiàn)西安市的出境旅游市場(chǎng)是由中青年把握的。西安市的出境旅游市場(chǎng)對(duì)于青少年和老年人群的吸引力不大，一方面是由于該人群自身存在的問(wèn)題，另一方面也說(shuō)明了西安市出境旅游市場(chǎng)針對(duì)該人群的相關(guān)出境產(chǎn)品不夠成熟完善。西安市出境旅游市場(chǎng)的人群結(jié)構(gòu)特點(diǎn)反映出了西安市現(xiàn)階段出境旅游的狀況，各個(gè)人群之間既存在著區(qū)別又存在著聯(lián)系.占據(jù)西安市出境旅游市場(chǎng)的明顯是以中青年為主的消費(fèi)群體。

（三）收入結(jié)構(gòu)

支撐旅游活動(dòng)的最根本因素是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，而經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的高低也直接決定和影響旅游活動(dòng)的選擇地和進(jìn)行的時(shí)間長(zhǎng)短以及旅游活動(dòng)中溫飽住行的好壞，也是支配人們行動(dòng)力最根本問(wèn)題。從問(wèn)卷中可看出每月收入在2000～6000元之間的占較大比例，而這部分人群主要是青年白領(lǐng)及中年在職人員。因此在選擇出境游目的地時(shí)，鄰國(guó)以及經(jīng)濟(jì)較歐洲相比較低的東南亞國(guó)家成為了首選。

二、西安出境旅游者旅游動(dòng)機(jī)分析

（一）整體特征

旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)，必須具備三個(gè)方面的條件，金錢(qián)、閑暇時(shí)間、旅游動(dòng)機(jī)，而出境旅游者對(duì)于這三個(gè)條件則是更加的嚴(yán)格，包括寓足的金錢(qián)、充足的閑暇時(shí)間以及強(qiáng)烈的出境旅游動(dòng)機(jī)。西安出境旅游者以中青年為主，主要是為減輕生活工作中的壓力，利用閑暇時(shí)間放松身心。之所以選擇出境旅游，是為了選擇一個(gè)與平時(shí)生活環(huán)境差異較大的地區(qū)，心理上暗示自己已經(jīng)擺脫壓力，可以完全的放松自已。清楚的認(rèn)識(shí)到不同人群的不同特征，才能清晰的判斷出西安出境旅游者的出境旅游動(dòng)機(jī)，從而進(jìn)一步了解西安出境旅游的整體特征，促進(jìn)西安出境旅游市場(chǎng)健康快速的發(fā)展。

（二）不同人群特征的出境旅游者旅游動(dòng)機(jī)比較

西安本身就是一個(gè)歷史文化旅游的勝地，因此無(wú)論是在西安城內(nèi)隨處可見(jiàn)的仿古建筑，還是如同世界奇跡的秦始皇兵馬俑，都有著濃厚的歷史文化氣息。在相應(yīng)的調(diào)查研究中清晰的分析出不同人群的不同特征，其次根據(jù)不同人群的特征對(duì)出境旅游者的旅游動(dòng)機(jī)有一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)，比如青年人群出境旅游偏向于戶(hù)外探險(xiǎn)類(lèi)的活動(dòng)，他們想通過(guò)刺激的運(yùn)動(dòng)釋放平時(shí)生活工作中的巨大壓力；而中年人群出境旅游則偏向于觀光游覽，體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土民情，放松身心。根據(jù)不同人群的出境旅游動(dòng)機(jī)，結(jié)合該人群的特征，制定相對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品路線(xiàn)，更好的發(fā)展西安出境旅游業(yè)務(wù)。

（三）西安出境旅游者旅游態(tài)度

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，可以將西安出境旅游者分為兩大部分，一部分是沒(méi)有出境旅游經(jīng)歷但有意向的人群，另一部分是有出境旅游經(jīng)歷并且想再次出境旅游的人群。兩者之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別，前者注重旅游產(chǎn)品價(jià)格更多，愿意結(jié)伴出行，目的地主要選在周邊國(guó)家；后者注重旅游路線(xiàn)更多，愿意單人出行，目的地主要選在歐美國(guó)家。但兩者都愿意出境旅游，并且是一年兩次以上的出境旅游意愿。根據(jù)調(diào)查分析，西安出境旅游者對(duì)出境旅游抱有很大的熱情和關(guān)注，特別是白領(lǐng)人群和中年人群，他們對(duì)出境旅游的要求不僅僅局限于亞洲國(guó)家，更多的旅游者的出境意愿傾向于歐美國(guó)家。他們對(duì)出境旅游有著良好的經(jīng)歷，愿意與家人或朋友組團(tuán)出境旅游，支付更多的費(fèi)用以保證出境旅游的旅程質(zhì)量。

三、西安出境游市場(chǎng)的深度開(kāi)發(fā)

（一）拓展現(xiàn)有客源和旅游線(xiàn)路

首先從政府制定的相應(yīng)對(duì)策和制度上，要使商務(wù)出境游能夠獲得必要的支持，最終讓商務(wù)出境游獲得更好的發(fā)展。其次是大力發(fā)展私人觀光出境游，讓私人觀光出境游獲得更大的進(jìn)步和完善。

旅游線(xiàn)路過(guò)長(zhǎng)自然無(wú)論在經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)上還是時(shí)間消耗上都存在一定的不利影響?？梢栽谝豁?xiàng)旅游產(chǎn)品中設(shè)計(jì)出更多更適合的旅游項(xiàng)目，以供消費(fèi)者有更多項(xiàng)選擇，從而延長(zhǎng)旅游線(xiàn)路。

（二）選好出境游的目的地

1.商務(wù)游：赫爾辛基。選擇赫爾辛基作為西安出境商務(wù)游目的地的主要原因是在22個(gè)西安直飛國(guó)際航班目的地中赫爾辛基最符合商務(wù)游中商務(wù)活動(dòng)的復(fù)合性。展覽、會(huì)議、談判、考察和科技文化交流、政治訪問(wèn)等均可列入商務(wù)活動(dòng)或商務(wù)旅游范疇。以及從出行的主要?jiǎng)訖C(jī)界定、商務(wù)客人的附帶性、出行目的的多重性還有旅游服務(wù)的綜合性來(lái)看，赫爾辛基都是最佳選擇。適合人群主要是青年中年商務(wù)人士。

芬蘭的首都赫爾辛基是一座將古典美和現(xiàn)代文明融為一體，將新舊文化混合的體的城市。既有著芬蘭過(guò)往的輝煌歷史，又講究現(xiàn)代生活的品味，充滿(mǎn)大都會(huì)的魅力和北歐式的浪漫優(yōu)雅，有“北方潔白之城”稱(chēng)號(hào)的花園城市赫爾辛基不僅是芬蘭政治經(jīng)濟(jì)文化的體現(xiàn)，同時(shí)也是最大的港口城市。商務(wù)觀光旅游選擇這里不僅能欣賞歐州古城的浪漫風(fēng)光，還能體會(huì)充滿(mǎn)國(guó)際化大都市的韻味和活力。

2.購(gòu)物游：港臺(tái)首爾三選一。選擇港臺(tái)首爾為西安出境游的目的地主要是根據(jù)國(guó)人對(duì)海外購(gòu)物港臺(tái)首爾的熱度一直高漲。而推陳出新將這些熱點(diǎn)目的地聯(lián)合在一起，購(gòu)物和旅游為兩個(gè)重點(diǎn)，適合單身白領(lǐng)及女生閨蜜。

如今海外購(gòu)物已然成為最新潮也最貼近生活日常的事情。而在國(guó)內(nèi)關(guān)稅過(guò)高的情況和貨物不齊全的情況下，很多人都會(huì)選擇出境購(gòu)物。香港實(shí)屬購(gòu)物天堂，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)其熱衷程度一贏高漲；臺(tái)灣由于這幾年貿(mào)易的推進(jìn)和發(fā)展，很多口碑較高效果較好的臺(tái)灣本土產(chǎn)品也受到追捧；韓國(guó)首爾伴隨著韓劇的熱播，去韓國(guó)旅游和購(gòu)物也成了熱門(mén)的事情。

3.節(jié)慶游：曼谷潑水峴港觀世音慶典。選擇曼谷和峴港作為節(jié)慶游的主打是因?yàn)檫@兩個(gè)目的地的節(jié)慶民俗特色十分濃厚，適合任何年齡的人群。

曼谷的潑水節(jié)在每年的4月13日，歷時(shí)三天，是泰國(guó)的重要節(jié)日。潑水節(jié)寓意著驅(qū)除所有的邪惡，不幸還有罪孽，并代表著新的開(kāi)始以及對(duì)未來(lái)的美好憧憬和祝愿。峴港的觀世音慶典在每年的農(nóng)歷二月十九隆重舉行，包括祭祀活動(dòng)和文化活動(dòng)，其祭祀活動(dòng)具有佛教特征，文化活動(dòng)富有傳統(tǒng)文化特征。此類(lèi)節(jié)慶游不僅舒暢身心，還能切實(shí)體驗(yàn)當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化感受濃烈的文化氣息。

4.美食游：普吉海鮮節(jié)島上的狂歡。美食游突出的就是美食，而美食和當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情的結(jié)合能讓美食和旅游都有了更大的發(fā)揮空間。普吉島一度是出境游的熱門(mén)，而海鮮節(jié)美食游是在舊的基礎(chǔ)上推出的新的旅游系列。適合任何年齡的家庭以及中青年白領(lǐng)。

如今“吃貨”這一詞受到熱捧，體現(xiàn)了人們生活質(zhì)量的提高，不僅是考慮溫飽，還要吃得有深度。由于依靠豐富的海島產(chǎn)業(yè)和良好的環(huán)境資源普吉島成了泰國(guó)之行中的必經(jīng)之地，每年的5月都會(huì)在巴東海灘上舉行盛大的海鮮節(jié)，不僅能吃到美味的海鮮，還能看到精彩的展覽會(huì)。

5.親子游：名古屋東京賞雪。親子游的特點(diǎn)是更多的為孩子的喜好而設(shè)計(jì)，此條路線(xiàn)為突出孩子和家長(zhǎng)的親密接觸和交流，更多的設(shè)計(jì)了游玩項(xiàng)目及游覽學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

名古屋是日本愛(ài)知縣的首府，也是日本三大都市圈之一，同時(shí)也是作為重要的港口城市。這里孕育的名古屋大學(xué)等眾多日本知名高校，在2005年還舉辦過(guò)盛大隆重的愛(ài)知世界博覽會(huì)。戶(hù)外運(yùn)動(dòng)開(kāi)闊身心，瀏覽各大名校以及著名的博物館，家長(zhǎng)陪同孩子一起感受學(xué)習(xí)的良好氛圍，享受學(xué)習(xí)帶來(lái)的樂(lè)趣。

6.夕陽(yáng)紅：莫斯科五海之港。老年游的主要特征是以符合老年人舒緩的慢節(jié)奏為主，而莫斯科不僅有濃厚的歷史氣息，浪漫的古典主義文化也符合老年人參觀游覽。

莫斯科作為俄羅斯最具代表的城市既象征著過(guò)往的崢嶸輝煌，也不失古典浪漫的韻味。既能追溯古跡的蹤影，品味歲月的雋永，還能不乏活力的感受當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)情。

7.情侶游：夢(mèng)回西雅圖。在西安直飛國(guó)際航線(xiàn)目的地中西雅圖是最具特點(diǎn)又最新穎的情侶出境游的首選。首先愛(ài)情電影作為鋪墊，作為咖啡音樂(lè)生產(chǎn)的第一城市也是青年人熱衷的類(lèi)型。

電影《西雅圖夜未眠夜》是八零九零后都看過(guò)的愛(ài)情電影，具有“翡翠之城”和“女王之城’獼號(hào)的西雅圖處處洋溢羅曼蒂克的氣息。西雅圖被認(rèn)為是搖滾音樂(lè)的誕生之地，而其咖啡的消費(fèi)量極大，所以第一家“星巴克”門(mén)店也是在此地誕生。在西雅圖及其周?chē)暧泻芏喾?、滑雪、騎車(chē)、宿營(yíng)和徒步旅行的機(jī)會(huì)，十分適合情侶來(lái)此度假旅游。

四、發(fā)展西安出境游的對(duì)策建議

（一）加強(qiáng)宣傳與推廣。旅游行業(yè)始終是現(xiàn)代生活中不可缺少的重要活動(dòng)，如何才能讓旅游行業(yè)得到健康發(fā)展也是一個(gè)較為重要的問(wèn)題。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)出境旅游對(duì)策將根據(jù)西安的實(shí)際情況進(jìn)行考察是否可行，最終才能確定如何解決根本問(wèn)題。其次對(duì)于加強(qiáng)宣傳與推廣仍然是網(wǎng)絡(luò)出境旅游的一項(xiàng)重要工作，無(wú)論是結(jié)合網(wǎng)絡(luò)出境旅游還是在對(duì)相應(yīng)的宣傳渠道上都應(yīng)該積極的進(jìn)行宣傳才能加強(qiáng)推廣并得到有效的實(shí)現(xiàn)。這一點(diǎn)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)出境游的對(duì)策來(lái)說(shuō)也極為有利，因此從加強(qiáng)宣傳與推廣上應(yīng)該采取相應(yīng)的策略進(jìn)行相應(yīng)的推廣才能讓網(wǎng)絡(luò)出境游得到有效的實(shí)現(xiàn)否則將很難讓網(wǎng)絡(luò)出境游在西安得到實(shí)踐。宣傳重在標(biāo)新立異和能夠讓人耳目一新并且記憶深刻，可以推出旅游APP，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)手機(jī)及網(wǎng)絡(luò)試用的app軟件，既方便又快捷。

（二）規(guī)范旅游政策法規(guī)

西安原本就是旅游文化重要遺產(chǎn)城市，因此對(duì)于如何更好的規(guī)范加強(qiáng)旅游文化也是現(xiàn)實(shí)中不可忽視的重要問(wèn)題。除此之外還需要對(duì)規(guī)范加強(qiáng)旅游政策才能有效實(shí)現(xiàn)發(fā)展的目的，因此對(duì)于西安出境旅游的文化環(huán)境和綜合情況進(jìn)行考量加強(qiáng)規(guī)范旅游政策始終是一個(gè)重要因素。首先從當(dāng)?shù)卣嵌冗M(jìn)行考慮與分析，最終得知規(guī)范加強(qiáng)旅游市場(chǎng)實(shí)踐的可行性，其次在政府相關(guān)部門(mén)的高度重視下才在現(xiàn)有的旅游政策基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷更新與完善，最終才能讓旅游文化政策得到有效的實(shí)施，其次還能維護(hù)好健康有效的出境旅游市場(chǎng)環(huán)境。除此之外西安應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行綜合考慮才能準(zhǔn)確的把握旅游實(shí)踐的政策，這一點(diǎn)不僅有利于規(guī)范加強(qiáng)旅游政策的實(shí)質(zhì)意義，還能讓旅游政策逐漸變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

第6篇：旅游消費(fèi)行為范文

關(guān)鍵詞：入境旅游；自助旅游；旅游消費(fèi)；杭州

中圖分類(lèi)號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）22-0255-04

引言

杭州市作為中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，有著“人間天堂”的美譽(yù)，每年都吸引著大量的中外游客前來(lái)旅游。特別是在2011年，杭州西湖被列入了《世界文化遺產(chǎn)名錄》，杭州在國(guó)際上的知名度更上一層樓，來(lái)杭州的參加入境旅游的游客呈上升趨勢(shì)。2012年，杭州入境旅游人數(shù)達(dá)331.11萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)8.1%，杭州旅游外匯收入220165.17萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)12.5%。

自助旅游現(xiàn)在已經(jīng)成為多數(shù)旅游者外出旅游的選擇，縱觀近幾年杭州入境旅游市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)，來(lái)杭州自助旅游的入境游客也在逐年增加。“2012年杭州入境旅游市場(chǎng)抽樣調(diào)查”結(jié)果顯示，來(lái)杭州的入境游客中，自助游游客的比例占到50.1%。本研究中，于2012年9月初至2012年11月底，選取了西湖、靈隱寺、河坊街等國(guó)外自助旅游者多的地點(diǎn)發(fā)放問(wèn)卷，采用抽樣調(diào)查的方式，共發(fā)放問(wèn)卷1 750份（其中，中文問(wèn)卷750份，韓文問(wèn)卷300份，英文問(wèn)卷650份，日文問(wèn)卷50份），收回問(wèn)卷1 678份，回收率達(dá)95.9%。其中，有效問(wèn)卷數(shù)為1 601份，有效率達(dá)95.4%。

一、分析結(jié)果

根據(jù)調(diào)查目的和要求，本次調(diào)查采用調(diào)查員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放、現(xiàn)場(chǎng)回答并回收問(wèn)卷的方式，調(diào)查問(wèn)卷所設(shè)計(jì)的問(wèn)題按調(diào)查的內(nèi)容可分為四個(gè)部分，即旅游者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征（性別、年齡、家庭收入、職業(yè)、受教育程度等）、消費(fèi)前的行為特征（了解杭州的途徑、本次行程及在杭州逗留天數(shù)、旅游目的等）、消費(fèi)時(shí)的行為特征（住宿方式、自助游方式、交通工具、旅游花費(fèi)結(jié)構(gòu)等）、消費(fèi)后的旅游滿(mǎn)意度和感知度（總體滿(mǎn)意度、對(duì)服務(wù)水平滿(mǎn)意度、對(duì)旅游設(shè)施滿(mǎn)意度、自助游難度等）。

（一）人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

1.客源地

來(lái)杭州參加自助旅游的入境游客數(shù)量，按洲屬排序?yàn)椋簛喼?5.1%，美洲30.4%，歐洲29.9%，非洲2.4%，大洋洲2.2%。亞洲、美洲和歐洲是自助游旅游者在杭州入境自助游市場(chǎng)中占據(jù)了主要位置。按照國(guó)家排序，排在前五位的國(guó)家及所占比例分別是：美國(guó)19.5%，韓國(guó)16.5%，加拿大9.3%，德國(guó)6.9%，法國(guó)4.4%。來(lái)杭州的入境自助旅游者主要來(lái)自美國(guó)、韓國(guó)和其他一些歐美國(guó)家。此外，日本也是杭州的主要客源國(guó)，但是由于今年中日關(guān)系緊張化，嚴(yán)重影響了日本旅游者來(lái)杭的旅游動(dòng)機(jī)。

2.年齡

來(lái)杭入境自助旅游者以中青年為主。其中，45～64歲的旅游者占到35.5%，25～44歲的旅游者占31.5%，15～24歲的旅游者占20.2%。這三個(gè)年齡段的自助游游客占據(jù)了近九成的比例，而14歲以下和65歲以上的自助旅游者分別占1%和11.7%。這種“兩頭小，中間大”的比例分布體現(xiàn)出了杭州入境自助旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)。

3.性別

來(lái)杭的入境自助旅游者中，男性占51.5%，女性占48.5%。男性數(shù)量略高于女性，但是差距不大。

4.職業(yè)

專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、學(xué)生、商務(wù)人員是杭州入境自助旅游市場(chǎng)的主力軍，各自的比例分別為：18.7%、17%、16.1%。此外，職業(yè)為公司職員（占9.7%）、工人（占9.6%）、退休人員（占10.2%）、其他（7.9%）的自助旅游者比例相近，共占到近四成的；而職業(yè)為政府職員（占5.7%）和家庭主婦（占5.0%）的自助旅游者所占比例較小。

5.受教育程度

對(duì)來(lái)杭州參加自助旅游的旅游者按照其受教育程度進(jìn)行排序：本科占45.1%，研究生及以上占26.9%，專(zhuān)科19.1%，中學(xué)9%。杭州入境自助旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出高學(xué)歷的特點(diǎn)。

6.家庭收入

來(lái)杭的入境自助旅游者在家庭年收入這一維度下的區(qū)別度不大，各收入段的自助旅游者及所占比例分別為：10 000美元以下10.9%、10 000美元～29 999美元17.4%、30 000美元～49 999美元18.9%、50 000美元～69 999美元13.7%、70 000美元～99 999美元20%、100 000美元以上19.2%。

（二）消費(fèi)前的行為特征

1.了解杭州的途徑

入境的自助旅游者了解杭州的途徑主要是“旅行社”和“親友推薦”兩個(gè)途徑，分別占到28.1%和24%。其次，通過(guò)“宣傳手冊(cè)”、“以前來(lái)過(guò)”和“互聯(lián)網(wǎng)”途徑了解杭州的自助旅游者分別占13.7%、11.4%和9.2%。這體現(xiàn)出杭州旅游在國(guó)外市場(chǎng)上營(yíng)銷(xiāo)手段的多元化，最主要的手段是旅行社營(yíng)銷(xiāo)和口碑營(yíng)銷(xiāo)。

2.本次行程及在杭州逗留天數(shù)

來(lái)杭的入境自助旅游者行程平均天數(shù)為8.37天，在杭逗留天數(shù)平均為3.14天（見(jiàn)表1）?？梢?jiàn)，杭州作為自助旅游者自助旅游的目的地，逗留天數(shù)占到旅游行程總天數(shù)近一半的時(shí)間。另外，在杭州逗留時(shí)間以一天和兩天居多，分別占到37.8%、40.3%。其余天數(shù)比例（見(jiàn)表2）。

3.旅游目的

入境自助旅游者來(lái)杭州參加自助旅游的主要旅游目的是觀光，占到59.3%，其次是度假，占到17.1%。其余旅游目的的比例（見(jiàn)表3）。

（三）消費(fèi)過(guò)程中的行為特征

1.住宿方式

調(diào)查顯示，入境自助旅游者在選擇住宿設(shè)施時(shí)有69.2%選擇城市賓館，10.1%選擇度假賓館，選擇親友家、家庭旅館和其他住宿設(shè)施的分別占7.2%、6.7%和6.7%。主要原因是認(rèn)為城市賓館和度假賓館較其他住宿設(shè)施更衛(wèi)生、安全。

2.自助游方式

本項(xiàng)調(diào)查分三個(gè)選項(xiàng)：一個(gè)人自助游、和朋友自助游以及家庭自助游。結(jié)果顯示，48.7%的受訪者是和朋友一起來(lái)杭州自助旅游，35.2%是和家人一起，只有16.1%是獨(dú)自一人自助游。說(shuō)明來(lái)杭州的入境自助旅游者多是結(jié)伴而來(lái)，只有少數(shù)是獨(dú)自而來(lái)。

3.來(lái)杭州的交通工具

來(lái)杭州的入境自助旅游者38.3%是通過(guò)飛機(jī)來(lái)杭的，31.9%通過(guò)汽車(chē)來(lái)杭。選擇火車(chē)、輪船、計(jì)程車(chē)和其他交通工具的游客比例分別為：20.2%、0.9%、3.1%和5.6%。

4.旅游花費(fèi)及消費(fèi)結(jié)構(gòu)

旅游花費(fèi)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)是衡量旅游目的地旅游效益的重要指標(biāo)[1] ，本項(xiàng)調(diào)查中采取開(kāi)放性調(diào)查，在1 601份問(wèn)卷中只有1 374位游客填寫(xiě)了旅游花費(fèi)這項(xiàng)，最少的花費(fèi)為500元，最多的為64 000元，平均總花費(fèi)為4 717.06元。根據(jù)自助游客在杭州逗留的平均天數(shù)（3.14天）和花費(fèi)平均包含人數(shù)（1.51）計(jì)算，得出杭州入境自助旅游者在杭人均天花費(fèi)額約為994.87元/人*天。

按照旅游中“食、住、行、游、購(gòu)、娛”六要素對(duì)杭州入境自助旅游者的旅游花費(fèi)進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)其消費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，具體結(jié)果（如下頁(yè)表4所示）。由統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，來(lái)杭的入境自助旅游者的主要花費(fèi)分布在“娛”和“購(gòu)”兩要素上。但是，用于交通、住宿、餐飲、游覽等基本旅游花費(fèi)[2] 所占比例高達(dá)61.5%，而在旅游發(fā)達(dá)國(guó)家旅游基本花費(fèi)僅控制在30%～40%[2] 。

（四）消費(fèi)后的旅游滿(mǎn)意度和感知度

1.滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)

本項(xiàng)調(diào)查針對(duì)杭州入境自助旅游者，從對(duì)杭州總體滿(mǎn)意度、旅游服務(wù)滿(mǎn)意度和旅游設(shè)施滿(mǎn)意度三方面進(jìn)行調(diào)查。設(shè)置1～5分，分值越高表示越滿(mǎn)意。調(diào)查結(jié)果（見(jiàn)表5）。

由此可見(jiàn)，杭州的入境自助旅游者對(duì)杭州的總體比較滿(mǎn)意（3.70>3），對(duì)各項(xiàng)服務(wù)和旅游設(shè)施也都比較滿(mǎn)意，只有對(duì)廁所的滿(mǎn)意度低于總體滿(mǎn)意度。在問(wèn)及三年內(nèi)是否會(huì)重來(lái)杭州時(shí)，有62.7%的受訪者表示積極態(tài)度（肯定會(huì)和也許會(huì)），其中22.4%表示肯定會(huì)來(lái)；對(duì)“是否會(huì)像親友推薦”的問(wèn)題回答上有90.2%的受訪者表示積極態(tài)度（肯定會(huì)和也許會(huì)），其中64.1%表示肯定會(huì)。

2.感知度評(píng)價(jià)

本項(xiàng)調(diào)查是針對(duì)入境自助旅游者在自助游過(guò)程中可能面臨的難度設(shè)置的，分值設(shè)置1～5分，分值越大代表難度越大。具體評(píng)價(jià)結(jié)果（見(jiàn)表6）。

可見(jiàn)，語(yǔ)言不通（得分高于3份）是入境游客自助游過(guò)程中面臨的最大的困難，其余問(wèn)題的難度均小于3，視為難度不大。

二、相關(guān)結(jié)論和存在問(wèn)題

（一）入境自助游市場(chǎng)狀況平穩(wěn)

通過(guò)對(duì)杭州市入境旅游者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征分析發(fā)現(xiàn)，無(wú)論從客源地、年齡、性別、職業(yè)、受教育程度還是家庭收入哪個(gè)一個(gè)維度分析，各維度中各分段的游客數(shù)量比較均勻，沒(méi)有出現(xiàn)某個(gè)分段“一輪獨(dú)大”的現(xiàn)象。區(qū)分度最大的維度是“國(guó)家”維度，在這個(gè)維度下，美國(guó)和韓國(guó)多占比例比較突出，分別只占到19.5%、16.5%，并沒(méi)有占到?jīng)Q定性比例，而且兩國(guó)比例相差只有3個(gè)百分點(diǎn)。

（二）自助游目的地地方感不強(qiáng)

地方感是指人們對(duì)于特定地方的情感依附和認(rèn)同，是一種滿(mǎn)足人們基本需要的普遍的情感聯(lián)系[3]。地方感的強(qiáng)弱決定了游客對(duì)旅游目的地的忠實(shí)度的大小，通過(guò)分析杭州入境自助旅游者本次行程天數(shù)和在杭逗留天數(shù)，杭州在受訪者中作為獨(dú)立自助旅游目的地的比例不大。受訪者自助游的平均天數(shù)是8.37天，而在杭州的逗留天數(shù)平均才3.14天，達(dá)不到平均自助游天數(shù)的一半。這反映出杭州并不是受訪者的獨(dú)立自助游目的地的，給游客的地方感不強(qiáng)，游客忠實(shí)度不高。

（三）對(duì)入境自助游市場(chǎng)重視不足

信息的獲取包括外部獲取和內(nèi)部獲取兩種，內(nèi)部獲取則來(lái)源于獲取者潛在的感知系統(tǒng)[4] 。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來(lái)杭州的入境自助旅游者了解杭州的主要途徑是“旅行社”和“親友推薦”這些傳統(tǒng)的信息獲取渠道，屬于外部獲取。傳統(tǒng)的外部獲取渠道所針對(duì)的主要是團(tuán)隊(duì)游客，自助旅游者的自我感知力通常較強(qiáng)，因此在獲得旅游目的地信息方面通常選擇內(nèi)部渠道較多。然而，本次調(diào)查的結(jié)果顯示出來(lái)杭州的入境自助旅游者所獲取的杭州信息主要來(lái)自外部獲取的渠道，這反映出杭州在境外的旅游營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有轉(zhuǎn)么針對(duì)自助旅游者這一特殊群體，對(duì)自助旅游市場(chǎng)重視不足。

三、相關(guān)建議

（一）開(kāi)發(fā)針對(duì)性自助游產(chǎn)品

自助旅游市場(chǎng)整個(gè)旅游市場(chǎng)的一部分，綜合2007—2012年六年來(lái)杭州市入境旅游抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)來(lái)看，杭州市入境自助旅游者在整個(gè)入境旅游市場(chǎng)中所占的比例逐年增加。但杭州市入境自助旅游者的市場(chǎng)區(qū)分度不高，沒(méi)能顯現(xiàn)出明顯的特點(diǎn)，主要原因便是杭州旅游缺乏針對(duì)性的自助旅游產(chǎn)品。因此，開(kāi)發(fā)具有針對(duì)性的自助旅游產(chǎn)品，并對(duì)入境自助旅游市場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)是拓展杭州市入境自助旅游市場(chǎng)的當(dāng)務(wù)之急。

（二）樹(shù)立目的地品牌形象

樹(shù)立目的地品牌形象，有助于增加旅游者對(duì)旅游目的地的地方感，增加游客滿(mǎn)意度。在調(diào)查過(guò)程中，許多受訪者在被問(wèn)及杭州的吸引力在哪里時(shí)，回答幾乎都是“西湖”。顯然，西湖已經(jīng)成為杭州市旅游的標(biāo)志，杭州市旅游也因西湖而發(fā)展壯大。隨著2011年杭州西湖被列入《世界文化遺產(chǎn)名錄》，杭州市旅游在世界范圍內(nèi)的知名度更上一層樓。借助西湖的品牌效應(yīng)，打造杭州市旅游在入境自助游市場(chǎng)中的品牌形象是便捷的方法。圍繞西湖景區(qū)中的自助游產(chǎn)品元素，進(jìn)行針對(duì)性地開(kāi)發(fā)自助游產(chǎn)品，有利于自助游產(chǎn)品的品牌化和產(chǎn)品的對(duì)外宣傳。

（三）建設(shè)國(guó)際自游人基地

國(guó)際自游人基地是一個(gè)全新的概念，它是指立足于整個(gè)杭州市而言的。目的在于使杭州市能夠滿(mǎn)足入境自助旅游者的旅游需求，讓其能夠在杭州市暢通無(wú)阻地進(jìn)行自助游。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，入境自助游游客在杭州參加自助旅游活動(dòng)時(shí)遇到的最大的難度是語(yǔ)言方面的難度，其他方面的難度較小。因此，在建設(shè)國(guó)際自游人基地時(shí)，首先要解決的問(wèn)題便是語(yǔ)言問(wèn)題。筆者認(rèn)為，開(kāi)發(fā)整個(gè)杭州市旅游的電子導(dǎo)游系統(tǒng)是建設(shè)該基地的核心內(nèi)容。通過(guò)建設(shè)國(guó)際自游人基地，將自助游的相關(guān)需求信息和資源加以集成，游客通過(guò)手機(jī)、查詢(xún)系統(tǒng)等終端，即可實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)游、導(dǎo)住等相關(guān)服務(wù)，通過(guò)深化旅游體驗(yàn)改善游客的滿(mǎn)意度。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張華明，任冠文，孫永龍，李志雄.自助旅游者消費(fèi)行為研究——以陽(yáng)朔為例[J].桂林師范高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)，2007，（6）.

[2] 李一瑋.對(duì)入境旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)狀況的分析與思考[J].國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作，2004，（7）.

第7篇：旅游消費(fèi)行為范文

摘 要：以市場(chǎng)細(xì)分理論為基礎(chǔ)，研究沈陽(yáng)鄉(xiāng)村旅游客源市場(chǎng)需求特征，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和訪談形式，選擇市場(chǎng)細(xì)分變量，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)行為差異化分析。

關(guān)鍵詞：沈陽(yáng)；鄉(xiāng)村旅游；目標(biāo)市場(chǎng)；消費(fèi)行為

中圖分類(lèi)號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：16723198（2014）03009102

1 研究設(shè)計(jì)與過(guò)程

研究采用問(wèn)卷調(diào)查和訪談等形式，借助SPSS軟件，選擇市場(chǎng)細(xì)分變量，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)行為做差異化分析。問(wèn)卷內(nèi)容如下：第一，樣本人口統(tǒng)計(jì)特征；第二，鄉(xiāng)村旅游者的需求認(rèn)知和資料搜集；第三，鄉(xiāng)村旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策。研究對(duì)遼寧省內(nèi)東陵、新民、鐵嶺、丹東、本溪五個(gè)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的游客進(jìn)行調(diào)查（鄉(xiāng)村游客源市場(chǎng)多為近程旅游，故省內(nèi)居民是沈陽(yáng)市鄉(xiāng)村游的主要客源市場(chǎng)）。調(diào)查方式是將印制的300份問(wèn)卷發(fā)到旅游者手中，現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)、現(xiàn)場(chǎng)訪談、現(xiàn)場(chǎng)回收。共回收有效問(wèn)卷242份，回收率81%。

2 調(diào)查結(jié)果分析

2.1 樣本結(jié)構(gòu)分析

調(diào)查樣本包括不同年齡（20歲以下5.8%、20～30歲35.5%、30～45歲34.7%、45～60歲17.4%、60歲以上66%）、不同性別（男488%、女512%）、不同文化程度（初中及以下116%、高中、中專(zhuān)及職高165%、大專(zhuān)及本科562%、研究生及以上157%）、不同職業(yè)（政府工作人員16%、公司職員33%、個(gè)體職業(yè)者83%、離退休人員83%、學(xué)生19%、工人83%、軍人33%、事業(yè)單位工作人員99%、其他83%）和不同收入水平（1000元以下206%、1000～2000元256%、2000～3000元298%、3000～5000元190%、5000元以上50%）的鄉(xiāng)村旅游者，樣本涵蓋面廣，調(diào)查對(duì)象隨機(jī)性強(qiáng)，大大提高了分析結(jié)論的可靠性，為該項(xiàng)研究奠定了堅(jiān)實(shí)的實(shí)證分析基礎(chǔ)。

2.2 沈陽(yáng)市鄉(xiāng)村旅游目標(biāo)市場(chǎng)選擇

游客在目的地停留時(shí)間的長(zhǎng)短和旅游消費(fèi)額的高低，是衡量細(xì)分市場(chǎng)重要性的關(guān)鍵。研究從性別、年齡、文化程度、職業(yè)和月收入水平五個(gè)角度對(duì)沈陽(yáng)鄉(xiāng)村游市場(chǎng)進(jìn)行分類(lèi)，借助SPSS軟件，運(yùn)用方差分析法，逐一調(diào)查分析其停留時(shí)間和日平均消費(fèi)額，進(jìn)行卡方檢驗(yàn)，驗(yàn)證其是否存在顯著性差異，從而確定有效的細(xì)分市場(chǎng)變量。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，選取年齡、職業(yè)、月收入水平作為客源市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，結(jié)合訪談結(jié)果，沈陽(yáng)鄉(xiāng)村旅游客源市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)選擇情況如下：

從年齡角度看，客源市場(chǎng)可細(xì)分為“20歲以下”、“20～30歲”、“30～45歲”、“45～60歲”和“60歲以上”四個(gè)子細(xì)分市場(chǎng)。通過(guò)對(duì)企業(yè)和游客調(diào)查訪談，客源以30～60歲年齡階段的游客為主，20歲以下年齡階段的游客為輔。

從職業(yè)角度看，客源市場(chǎng)可細(xì)分為“政府工作人員”、“公司職員”、“個(gè)體職業(yè)者”、“離退休人員”、“學(xué)生”、“工人”、“農(nóng)民”、“軍人”、“事業(yè)單位工作人員”和“其他”十個(gè)子細(xì)分市場(chǎng)。通過(guò)對(duì)企業(yè)和游客調(diào)查訪談，客源以公司職員、工人為主，學(xué)生為輔。

從月收入水平角度看，客源市場(chǎng)可細(xì)分為“1000元以下”、“1000～2000元”、“2000～3000元”、“3000～5000元”和“5000元以上”五個(gè)子細(xì)分市場(chǎng)。通過(guò)對(duì)企業(yè)和游客調(diào)查訪談，客源以“2000～3000元”為主，“3000～5000元”為輔。

綜上所述，沈陽(yáng)市鄉(xiāng)村旅游客源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)應(yīng)選擇四個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)：年齡“30～45歲”、職業(yè)“職員和工人”、收入“2000～3000元”的旅游者；年齡“30～45歲”、職業(yè)“職員和工人”、收入“3000～5000元”的旅游者；年齡“45～60歲”、職業(yè)“職員和工人”的旅游者；年齡“20歲以下”、無(wú)收入的學(xué)生群體。

23 沈陽(yáng)市鄉(xiāng)村旅游目標(biāo)市場(chǎng)間消費(fèi)行為差異分析

研究借助SPSS軟件，采用多元對(duì)應(yīng)分析法，分析不同目標(biāo)市場(chǎng)間的消費(fèi)行為差異。

2.3.1 細(xì)分市場(chǎng)1（“30～45歲”、“職員和工人”、“2000～3000元”）

第一，旅游動(dòng)機(jī)。調(diào)查顯示，該群體的旅游動(dòng)機(jī)主要為健身休閑、放松心情，次之是對(duì)田園風(fēng)光的向往。原因在于該群體生活工作壓力很大，通過(guò)鄉(xiāng)村游，可以親近自然、親近鄉(xiāng)土，讓美麗的鄉(xiāng)村自然風(fēng)光凈化他們的心靈，忘掉他們的工作生活的煩惱，使自己在心理、生理上得到徹底地放松。

第二，出游方式。調(diào)查顯示，該群體最喜歡與家人一起出游，其次為同朋友、同事出游?？梢?jiàn)，家庭市場(chǎng)與伙伴市場(chǎng)是鄉(xiāng)村游的開(kāi)發(fā)的重心，它是聯(lián)絡(luò)親情、增進(jìn)友情的一個(gè)手段。相關(guān)企業(yè)在開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村產(chǎn)品時(shí)要兼顧游客的情感需要，突出產(chǎn)品的“鄉(xiāng)村性”，營(yíng)造親情和友情氛圍。

第三，獲取信息的渠道。調(diào)查顯示，該群體主要通過(guò)親戚朋友介紹、各類(lèi)旅游網(wǎng)站獲取信息，旅行社方式也占有一定比重?？梢?jiàn)，對(duì)于該市場(chǎng)，口碑宣傳和網(wǎng)站宣傳是旅行社的工作重點(diǎn)。

第四，購(gòu)買(mǎi)決策。調(diào)查顯示，該群體停留時(shí)間傾向?yàn)橐惶?，日人均旅游消費(fèi)為200元左右。在交通工具選擇上，主要為旅行社包車(chē)、其次為自駕游。該市場(chǎng)規(guī)模很大，對(duì)鄉(xiāng)村旅游需求欲望較強(qiáng)，多為城市各個(gè)行業(yè)的普通勞動(dòng)者，他們出游頻次較高，但由于收入限制，對(duì)的價(jià)格頗為敏感。

2.3.2 細(xì)分市場(chǎng)2（“30～45歲”、“職員和工人”、“3000～5000元”）

第一，旅游動(dòng)機(jī)。調(diào)查顯示，該群體的旅游動(dòng)機(jī)主要為健身休閑、放松心情。這部分群體經(jīng)濟(jì)條件好、知識(shí)視野開(kāi)闊，工作壓力大，他們真正參與鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)的機(jī)會(huì)并不多，對(duì)鄉(xiāng)村性要求不高，喜歡的景點(diǎn)類(lèi)型為康體休閑型，希望在有限的休息時(shí)間內(nèi)身心得到徹底地放松。對(duì)于該市場(chǎng)應(yīng)抓住游客休閑度假的需求，打造鄉(xiāng)村度假品牌。

第二，出游方式和獲取信息的渠道。同細(xì)分市場(chǎng)1，不重復(fù)敘述。

第三，購(gòu)買(mǎi)決策。調(diào)查顯示，因?yàn)樵撊后w經(jīng)濟(jì)條件較好，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)要求較高，日人均旅游消費(fèi)為300元左右。由于工作、社交的繁忙，在停留時(shí)間傾向?yàn)閮商臁Ｔ诮煌üぞ哌x擇上，主要為自駕游，其次為利用公共交通自行安排。

2.3.3 細(xì)分市場(chǎng)3（“45～60歲”、“職員和工人”）

第一，旅游動(dòng)機(jī)。調(diào)查顯示，該群體的旅游動(dòng)機(jī)主要為懷舊情結(jié)，其次是對(duì)田園風(fēng)光的向往?？梢?jiàn)老年游客多有懷舊情結(jié)，選擇鄉(xiāng)村游多是對(duì)過(guò)去“知青情結(jié)”的追憶，喜歡民俗風(fēng)情型的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。

第二，出游方式。同細(xì)分市場(chǎng)1，不重復(fù)敘述。

第三，獲取信息的渠道。調(diào)查顯示，該群體通過(guò)親戚朋友介紹、報(bào)刊雜志比率都相對(duì)較高，旅行社方式也占有一定比重?？梢?jiàn)口碑宣傳、報(bào)刊雜志是旅行社宣傳工作的重點(diǎn)。

第四，購(gòu)買(mǎi)決策。調(diào)查顯示，該群體停留時(shí)間集中在兩天，日人均旅游消費(fèi)為200元左右。在交通工具選擇上，主要為旅行社包車(chē)、其次為自駕游?？梢?jiàn)該市場(chǎng)群體以家庭或旅行社組織為主，旅游花費(fèi)偏低，強(qiáng)烈的回歸愿望導(dǎo)致農(nóng)業(yè)節(jié)慶、民風(fēng)民俗等方面的內(nèi)容比較感興趣。

2.3.4 細(xì)分市場(chǎng)4（“20歲以下”、無(wú)收入的學(xué)生群體）

第一，旅游動(dòng)機(jī)。調(diào)查顯示，該群體旅游動(dòng)機(jī)主要為擴(kuò)大知識(shí)視野和品嘗鄉(xiāng)村美食。這主要是因?yàn)樯罱?jīng)歷影響，城市學(xué)生從小在城市長(zhǎng)大，缺少對(duì)農(nóng)村的認(rèn)知，因此他們對(duì)鄉(xiāng)村各種事物和農(nóng)事活動(dòng)充滿(mǎn)好奇，有強(qiáng)烈求知欲望。因此，該群體最喜歡的景點(diǎn)類(lèi)型是民俗風(fēng)情型，其次為特色餐飲型、農(nóng)事體驗(yàn)型。

第二，出游方式。同細(xì)分市場(chǎng)1，不重復(fù)敘述。

第三，獲取信息的渠道。調(diào)查顯示，該群體主要通過(guò)親戚朋友介紹、旅游網(wǎng)站?？梢?jiàn)口碑宣傳、網(wǎng)站建設(shè)是旅行社宣傳工作的重點(diǎn)。

第四，購(gòu)買(mǎi)決策。調(diào)查顯示，該群體在交通工具選擇上，主要為旅行社包車(chē)，停留時(shí)間為三天、一天，日人均旅游消費(fèi)為100元左右。這主要是因?yàn)閷W(xué)生群體可分為兩類(lèi)，一是中小學(xué)生群體，一類(lèi)是高中生和大學(xué)生群體。中小學(xué)生一般是由教師、家長(zhǎng)帶領(lǐng)，停留時(shí)間為一天。高中生、大學(xué)生一般是與同學(xué)、朋友結(jié)伴自由行，停留時(shí)間傾向?yàn)槿臁Ｍ瑫r(shí)，由于學(xué)生群體在經(jīng)濟(jì)上存在依賴(lài)性，所以旅游花費(fèi)偏低。

3 結(jié)語(yǔ)

前面的調(diào)查結(jié)果顯示：第一，沈陽(yáng)鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)為年齡、職業(yè)、月收入水平。第二，沈陽(yáng)鄉(xiāng)村旅游的目標(biāo)市場(chǎng)有：年齡“30～45歲”、職業(yè)“職員和工人”、收入“2000～3000元”的旅游者；年齡“30～45歲”、職業(yè)“職員和工人”、收入“3000～5000元”的旅游者；年齡“45～60歲”、職業(yè)“職員和工人”的旅游者；年齡“20歲以下”、無(wú)收入的學(xué)生群體。第三，主要目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)行為除出游方式外，在旅游動(dòng)機(jī)、獲取信息渠道、購(gòu)買(mǎi)決策等多方面都存在一定差異，因此，相關(guān)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客源市場(chǎng)的調(diào)查，挖掘目標(biāo)市場(chǎng)的需求特征，分析其消費(fèi)行為，針對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)群體的制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，以滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)的需求。

參考文獻(xiàn)

[1]肖飛，沈雪梅.江蘇省臺(tái)灣客源核心細(xì)分市場(chǎng)篩選及旅游資源吸引力相應(yīng)分析[J].旅游學(xué)刊，2010，25，（6）.

第8篇：旅游消費(fèi)行為范文

河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)旅游與會(huì)展學(xué)院河南鄭州

摘要 隨著我國(guó)移動(dòng)終端市場(chǎng)的快速發(fā)展，筆記本、平板電腦、手機(jī)尤其是智能手機(jī)等的出現(xiàn)極大地改變了旅游者消費(fèi)行為，本文在介紹了移動(dòng)終端大發(fā)展背景下，從旅游前、旅游中、旅游后三個(gè)階段詳細(xì)分析旅游者的消費(fèi)行為。

關(guān)鍵詞 移動(dòng)終端；旅游者；消費(fèi)行為

伴隨著在中國(guó)旅游業(yè)30 多年的大發(fā)展，旅游者的消費(fèi)行為也表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，具體說(shuō)來(lái)可分為三個(gè)階段：20 世紀(jì)80 年代，公務(wù)消費(fèi)的特點(diǎn)，旅游者外出往往需要單位的介紹信；20 世紀(jì)90 年代初期，大眾化消費(fèi)的特點(diǎn)，旅游者有意識(shí)地尋找渠道并購(gòu)買(mǎi)包價(jià)旅游產(chǎn)品；20 世紀(jì)90 年代后期至今，個(gè)性化、信息化的特點(diǎn)。在移動(dòng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，這些特征更為明顯與亮化。

1 移動(dòng)終端借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)

截至2014 年6 月(中國(guó)報(bào)告大廳，2014)，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32 億，半年共計(jì)新增網(wǎng)民1442萬(wàn)人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為46.9%，較2013 年底提升了1.1 個(gè)百分點(diǎn)。其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.27億（截至2014 年6月），較2013 年底增加2699 萬(wàn)人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比進(jìn)一步提升，由2013 年的81.0%提升至83.4%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模首次超越傳統(tǒng)PC網(wǎng)民規(guī)模。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模在2013年全年激增8009 萬(wàn)之后，潛在手機(jī)網(wǎng)民已被大量轉(zhuǎn)化。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的精細(xì)化、全面化、智能化，移動(dòng)終端應(yīng)用到在線(xiàn)旅游業(yè)的趨勢(shì)日益明朗化。其所開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件可以在手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備上便捷使用。人們只要在信號(hào)良好的環(huán)境中，就可以輕而易舉的制定個(gè)性化的旅游行程。

2 移動(dòng)終端對(duì)旅游者消費(fèi)行為的影響

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能移動(dòng)設(shè)備的快速更新?lián)Q代與應(yīng)用為人們的生活提供了便利，更是為人們外出旅游提供了不可多得的作用，以至于外出旅游只要一步手機(jī)足夠，使得一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅游輕而易舉就能實(shí)現(xiàn)。本文試圖從旅游者在旅游前、旅游中、旅游后三個(gè)方面入手，探討移動(dòng)終端對(duì)旅游者消費(fèi)行為的影響。

2.1 旅游前

在出游之前，相比于傳統(tǒng)的到旅行社了解信息，旅游者可以在移動(dòng)終端上隨時(shí)了解任何一個(gè)目的地的信息，同時(shí)還可以了解到其他游客對(duì)該景區(qū)的評(píng)價(jià)，以及相關(guān)旅游攻略，從而做出科學(xué)的決策，使旅途更有意義、更有效率。

借助移動(dòng)終端可及時(shí)了解目的地的即時(shí)情況，包括天氣、客流量等，從而及時(shí)調(diào)整旅游計(jì)劃，不僅節(jié)省了時(shí)間，還可以避開(kāi)旅游高峰，享受更高效、更愜意的旅游體驗(yàn)。就2014 年十一黃金周來(lái)說(shuō)，按照慣例四川九寨溝肯定人滿(mǎn)為患，結(jié)果黃金周第一天九寨溝卻出現(xiàn)了罕見(jiàn)的“冷落”，待到相關(guān)部門(mén)把這一信息公布出來(lái)之后，旅游者才做出到九寨溝旅游的決策，大大便利了旅游者。

同時(shí)旅游者在出游之前會(huì)搜索其他旅行者的游記，根據(jù)其他網(wǎng)友的經(jīng)歷估算自己所需要的資金，了解不同的路線(xiàn)、住宿、交通工具以及特色性的消費(fèi)項(xiàng)目。如果旅游者在出游之前對(duì)他所感興趣的目的地做標(biāo)注，那么在途中就可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)查詢(xún)這些內(nèi)容。充分滿(mǎn)足旅游者的個(gè)性化需求，給旅游者一段別樣的經(jīng)歷。

此外現(xiàn)在各大景區(qū)展開(kāi)多種形式的微營(yíng)銷(xiāo)，用戶(hù)只需手機(jī)掃描并安裝旅游客戶(hù)端，掃描對(duì)應(yīng)門(mén)票，支付一元就可以旅游門(mén)票價(jià)格上百元的景區(qū)。這使得有出游打算但由于門(mén)票價(jià)格太高而放棄出游的潛在游客變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，或者是沒(méi)有出游計(jì)劃看到如此誘人的票價(jià)從而決定出游的游客大增。

2.2 旅行中

2.2.1 旅游者可以及時(shí)了解所乘交通工具的發(fā)車(chē)、到達(dá)時(shí)間。同時(shí)旅游者可以借助移動(dòng)終端，既節(jié)約時(shí)間又節(jié)省費(fèi)用地處理這些旅途中的各種突發(fā)事件。例如由于天氣原因造成飛機(jī)延誤或取消、由于管理原因行李被誤遞或遺失、交通事故等。

2.2.2 定位服務(wù)對(duì)于自駕游和自助游的游客來(lái)說(shuō)相當(dāng)重要，到達(dá)景區(qū)、酒店等的導(dǎo)航，亦或是游客在景區(qū)內(nèi)迷路時(shí)，根據(jù)移動(dòng)終端提供的幫助，找到合適的旅游線(xiàn)路；或是遇到突發(fā)事件，救援人員可以根據(jù)游客攜帶的移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行定位，從而進(jìn)行救援；或者是游客利用終端設(shè)備進(jìn)行景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游講解服務(wù)，這樣使得旅游不再是走馬觀花，擺脫了傳統(tǒng)跟團(tuán)游的約束，使游客具有更大的靈活性，確實(shí)讓游客體會(huì)到景區(qū)的文化，讓游客游有所值、游有所感、游有所獲。

2.2.3 在旅游過(guò)程中，旅游者可能會(huì)面臨多筆小額支付，對(duì)于習(xí)慣采用銀行卡、電子貨幣等進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的年輕旅游者而言，通過(guò)手機(jī)銀行等實(shí)現(xiàn)移動(dòng)小額支付無(wú)疑會(huì)提供極大的方便。在旅游過(guò)程中，利用微博、微信、QQ 等形式，把自己所見(jiàn)的美景、所嘗美食、旅游所感及時(shí)上傳、，與朋友、家人分享，同時(shí)也可以讓家人及時(shí)了解自己的動(dòng)態(tài)，減少擔(dān)憂(yōu)。

2.2.4 在長(zhǎng)距離的旅途中，游客為了打發(fā)枯燥的時(shí)間，可以利用移動(dòng)設(shè)備收發(fā)處理一些郵件，順便處理一下工作事務(wù)，使娛樂(lè)工作兩不誤，也可以下載游戲、音視頻，或者在線(xiàn)觀看移動(dòng)電視等，進(jìn)一步豐富旅途。

2.2.5 旅途中往往會(huì)有計(jì)劃趕不上變化的情況發(fā)生，有時(shí)候旅游者突發(fā)奇想想去另一個(gè)景點(diǎn)參觀，而取消原計(jì)劃中的景點(diǎn)，這時(shí)旅游者只要通過(guò)移動(dòng)終端就可以了解將要去的目的地的各種信息，并進(jìn)行住宿、餐飲、門(mén)票、交通等的預(yù)訂，也可以取消之前的預(yù)訂，減少損失。

2.3 旅游后

當(dāng)旅游者拖著疲倦的身體返回時(shí)，旅游移動(dòng)服務(wù)能讓游客重溫旅游中的景觀、視頻、和朋友們?cè)谝黄鹂鞓?lè)時(shí)光，心情放松，減輕疲勞。另外，通過(guò)對(duì)不滿(mǎn)意的客戶(hù)進(jìn)行一定的補(bǔ)償服務(wù)，使游客對(duì)此次旅程留下美好的印象。

同時(shí)，旅游論壇的興起為擁有相同經(jīng)歷的旅游者提供了交流經(jīng)驗(yàn)、分享喜怒哀樂(lè)的平臺(tái)，強(qiáng)化了旅游者回顧旅游經(jīng)歷的印象，加深了旅游經(jīng)歷對(duì)于旅游者的影響。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的日益發(fā)展和成熟，在未來(lái)必將會(huì)有越來(lái)越多的移動(dòng)商務(wù)技術(shù)向更為深廣的旅游領(lǐng)域整合和滲透，從而極大地改變旅游業(yè)的面貌，改變旅游者的消費(fèi)行為，旅游者將會(huì)因?yàn)橐苿?dòng)商務(wù)的應(yīng)用而享受到更為愜意的旅游體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]王亞峰.息技術(shù)對(duì)旅游者消費(fèi)行為影響的研究[J].內(nèi)蒙古大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版).2010,42(2).

第9篇：旅游消費(fèi)行為范文

【關(guān)鍵詞】旅游商品；購(gòu)物；河源

旅游商品泛指旅游用品、旅游食品和旅游紀(jì)念品等大類(lèi)的總稱(chēng)。旅游購(gòu)物作為旅游活動(dòng)六大要素之一，越來(lái)越引起人們的重視。它是旅游消費(fèi)中最富有彈性的一個(gè)部分，也直接影響旅游業(yè)的總收入。近幾年，河源旅游發(fā)展勢(shì)頭良好，2009年累計(jì)接待入市游客840.44萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)16.2 %，旅游收入為35.84億元，同比增長(zhǎng)15.5 %。但是，河源旅游商品的發(fā)展相對(duì)比較滯后，旅游商品的銷(xiāo)售、包裝設(shè)計(jì)都存在一定的問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)河源游客購(gòu)買(mǎi)旅游商品的行為進(jìn)行調(diào)查和分析，希望能對(duì)河源旅游商品市場(chǎng)的發(fā)展提供一些意見(jiàn)和建議。

一、調(diào)查方法

本次調(diào)查的對(duì)象是到河源旅游的游客（含團(tuán)隊(duì)和散客）。調(diào)查的地點(diǎn)選擇在游客相對(duì)集中的萬(wàn)綠湖風(fēng)景區(qū)和特產(chǎn)店中。調(diào)查內(nèi)容包含旅游商品消費(fèi)支出、旅游購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)水平、游客基本信息等18個(gè)問(wèn)題。整個(gè)調(diào)查過(guò)程共發(fā)放問(wèn)卷200份，回收142份，回收率71%，其中有效問(wèn)卷124份，有效率87%。獲得數(shù)據(jù)用excel軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理。被調(diào)查者基本信息如下：（1）男性占48%，女性占52%。（2）年齡構(gòu)成：41-60歲的占81%，21-40歲的占15.5%，21歲以下的占3.5%。（3）職業(yè)：學(xué)生占17.5%，職員占31%，公務(wù)員占11.5%，個(gè)體戶(hù)占15.5%，教師占19.5%,其他職業(yè)的占6%。（4）月收入：500-1000元占17%，1000-2000元占43%，2000-4000元占35.5%，4000元以上占4.5%。

二、調(diào)查結(jié)果

（一）旅游商品宣傳

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在到河源之前，對(duì)當(dāng)?shù)芈糜紊唐妨私馍跎俚挠慰驼?0.5%，不太了解的占32%，了解的占27.5%。游客是通過(guò)什么渠道獲取河源旅游商品的信息呢？從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，通過(guò)親戚、同事朋友介紹的占33%，電視廣告占9%，報(bào)紙廣告宣傳14%，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)33.5%，導(dǎo)游介紹和推介占10.5%。游客獲得旅游商品的途徑多來(lái)自親戚同事朋友介紹和上互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)，這兩個(gè)比重相當(dāng)，其次是報(bào)紙廣告宣傳。雖然經(jīng)過(guò)10幾年的旅游發(fā)展，萬(wàn)綠湖、桂山、蘇家圍等旅游景區(qū)在珠三角地區(qū)具有了一定的知名度，但是，本地旅游商品基本還處于未宣傳的狀態(tài)，沒(méi)有得到政府部門(mén)及旅游企業(yè)的重視。

（二）旅游商品種類(lèi)

河源旅游商品種類(lèi)分為茶類(lèi)、酒類(lèi)、湯料、土特食品、休閑食品五類(lèi)。通過(guò)對(duì)河源游客旅游商品的購(gòu)買(mǎi)意向調(diào)查發(fā)現(xiàn)，希望購(gòu)買(mǎi)茶類(lèi)的占6.5%，酒類(lèi)的占12.5%，湯料類(lèi)的（主要用于煲湯）占21%，土特產(chǎn)品類(lèi)（如板栗、魚(yú)干等）占51%，工藝美術(shù)品占7.5%，其它占1.5%?？梢?jiàn)，河源旅游商品的種類(lèi)還比較符合游客的需要，尤其本地土特產(chǎn)品類(lèi)還是非常受歡迎的。因?yàn)楸镜氐陌撞烁伞⒐S干、豆角干等土特產(chǎn)品非常生態(tài)，是真正的綠色食品。同時(shí)河源土特產(chǎn)品的價(jià)格不高，55%的游客認(rèn)為河源旅游商品的價(jià)格比較合理，在游客能夠承受的范圍之內(nèi)也是原因之一。

（三）旅游商品消費(fèi)水平

通過(guò)對(duì)游客在河源旅游過(guò)程中用于旅游購(gòu)物的消費(fèi)支出的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，大部分游客還是比較愿意購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品，調(diào)查顯示，最受歡迎的是板栗（如原創(chuàng)人牌板栗、望郎回板栗等），其次是五指毛桃、萬(wàn)綠湖魚(yú)干、酸蘿卜、茶葉、米粉等，當(dāng)?shù)氐目图裔劸埔采钍苡慰蜌g迎。支出200-500元購(gòu)買(mǎi)旅游商品的占48.5%，100元以下的占15.5%，100-200元占的33.5%，500元以上占4.5%。旅游發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游商品收入一般可達(dá)旅游總收入的40%～60%，在中國(guó)這一比例一直徘徊在20%～30%，河源的比例更低，這也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明旅游商品的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售還有巨大的上升空間。

（四）旅游商品購(gòu)物環(huán)境

河源集中銷(xiāo)售旅游商品的購(gòu)物地點(diǎn)有三處（河源沿江路、源城區(qū)特產(chǎn)一條街、萬(wàn)綠大道兩旁特產(chǎn)店），相對(duì)比較分散。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，河源游客購(gòu)買(mǎi)旅游商品的地點(diǎn)主要以導(dǎo)游介紹為主，大約占53.5%，這與團(tuán)體旅游較多、旅游購(gòu)物價(jià)格相對(duì)比較透明、導(dǎo)游介紹和推介有著較大的關(guān)系。在路邊特產(chǎn)店購(gòu)物的占31.5%，在旅游景區(qū)購(gòu)物的占11%，在市區(qū)百貨超市的占18%。旅游服務(wù)水平和質(zhì)量直接影響游客的購(gòu)買(mǎi)意向，總體來(lái)看，88.5%的游客對(duì)河源旅游購(gòu)物店的整體服務(wù)水平基本滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意的占11.5%。游客對(duì)旅游商品購(gòu)物店服務(wù)人員的態(tài)度表示肯定，說(shuō)明河源旅游購(gòu)物的“軟”環(huán)境已經(jīng)建立起來(lái)。

（五）旅游商品購(gòu)買(mǎi)因素

旅游商品是旅游者旅游體驗(yàn)過(guò)程的一個(gè)“見(jiàn)證”，是當(dāng)?shù)靥厣幕囊粋€(gè)載體。旅游商品設(shè)計(jì)的好壞直接影響它們的銷(xiāo)售。調(diào)查發(fā)現(xiàn)影響游客購(gòu)買(mǎi)旅游商品的因素較多，包括商品的包裝、價(jià)格、質(zhì)量、便攜度、實(shí)用性等。其中，商品的包裝占3%，價(jià)格占23%，攜帶方便性占7%，商品質(zhì)量占27%，紀(jì)念性占4%，品牌占3.5%，實(shí)用性占13%，服務(wù)態(tài)度占12%，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境占5%，其他占2.5%。旅游商品的質(zhì)量是影響游客購(gòu)買(mǎi)的主要因素，其次是價(jià)格和實(shí)用性。游客認(rèn)為河源商品種類(lèi)多，有特色的僅占22.5%，種類(lèi)雖多，但與其他城市基本雷同，無(wú)特色占55%，種類(lèi)少但有特色占12.5%，種類(lèi)少也無(wú)特色占10%。說(shuō)明河源旅游商品還沒(méi)有形成特色，高質(zhì)量的商品比較匱乏。

三、結(jié)論與討論

（一）旅游商品沒(méi)有得到足夠重視，宣傳渠道單一

旅游購(gòu)物收入在旅游總收入所占比例的大小反映一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)結(jié)構(gòu)是否合理，是旅游創(chuàng)匯的一個(gè)重要增長(zhǎng)點(diǎn)。河源市政府及相關(guān)旅游企業(yè)近幾年一直非常重視旅游景區(qū)的對(duì)外促銷(xiāo)和宣傳，“萬(wàn)綠湖”的旅游品牌在珠三角地區(qū)已經(jīng)形成了一定的知名度，取得了較明顯的效果。但是，本地旅游商品的對(duì)外宣傳和促銷(xiāo)的力度明顯不及旅游景區(qū)，宣傳渠道比較單一，更多是依靠游客的口碑效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)、廣告、電視雜志宣傳等現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)手段運(yùn)用的較少。政府部門(mén)及相關(guān)企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念充分認(rèn)識(shí)旅游商品銷(xiāo)售的重要性，劃撥專(zhuān)項(xiàng)資金和人員，加大力度宣傳河源旅游商品。

（二）旅游商品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，特色高質(zhì)量旅游商品較少

旅游商品的設(shè)計(jì)不僅要考慮商品自身的性質(zhì)和特點(diǎn)，同時(shí)對(duì)于攜帶的方便性、包裝及文化內(nèi)涵都要兼顧。本地旅游商品特別是土特產(chǎn)品非常受歡迎，但是在包裝和設(shè)計(jì)方面比較欠缺，許多商品僅用簡(jiǎn)單的塑料袋來(lái)包裝，不便于游客贈(zèng)送親人和朋友。河源旅游商品種類(lèi)雖然較多，但具有代表性的特色旅游工藝品較少。河源地處客家地區(qū)，客家文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，被譽(yù)為“恐龍之鄉(xiāng)”。忠信花燈――廣東首批省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，從產(chǎn)生發(fā)展至今已有270多年的歷史，是詩(shī)歌、對(duì)聯(lián)、剪紙、繪畫(huà)多種藝術(shù)的融合，如果將忠信花燈經(jīng)過(guò)一定的技術(shù)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新，可以做成朔料的外殼模型，外面以客家文化的圖案包裝，完全可以成為一件非常具有地方特色的工藝品。還有和平泥雞（早在上個(gè)世紀(jì)中葉，它已經(jīng)是非常流行的兒童玩具）、龍川佐撥鳥(niǎo)籠、東源黃泥塘斗笠、客家圍龍屋等等這些都具有非常悠久的歷史，經(jīng)過(guò)一定的開(kāi)發(fā)和加工完全能成為非常具有地方特色的工藝品。

（三）旅游購(gòu)物比較分散，缺乏“一站式”旅游購(gòu)物中心

河源購(gòu)物比較集中的地方在市區(qū)就有3處，還有許多是分散于景區(qū)周邊和市區(qū)的土特產(chǎn)商店，這樣既不利于管理，也很難形成旅游購(gòu)物的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。所謂“一站式”旅游購(gòu)物中心就是在中心內(nèi)游客能買(mǎi)到本地區(qū)所有種類(lèi)的旅游商品。目前，國(guó)內(nèi)此類(lèi)購(gòu)物中心還比較少，但是很多地區(qū)（山東、上海、北京、浙江等）都已經(jīng)開(kāi)始“一站式”旅游購(gòu)物中心的建設(shè)。建設(shè)“一站式”購(gòu)物中心需要政府與企業(yè)的通力合作，同時(shí)在建設(shè)方案中要充分考慮與當(dāng)?shù)匚幕Y(jié)合起來(lái)，形成“特色、形象、精品”為特點(diǎn)的旅游購(gòu)物中心。這樣不僅便于規(guī)范和管理旅游商品市場(chǎng)，同時(shí)也能形成較大的“聚合效應(yīng)”。

參考文獻(xiàn)：