前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的化妝品打折主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
女性崇尚流行,追趕時髦,對于新潮的東西,她們絕不會漠不關(guān)心。她們喜歡名牌,傾向超前消費,樂于走在時尚前沿。這使得化妝品各大品牌每季都會請來頂級化妝師推出全新化妝潮流,以推動新一季的產(chǎn)品銷售。女性在購買化妝品時比較注重化妝品的外觀。女性化妝品的造型美、色彩美和藝術(shù)美對購買有很大影響。在購買同樣價格、同等級量、同樣用途的化妝品時,女性往往樂意購買外觀考究的商品,并把化妝品對環(huán)境的裝飾,對自身的表現(xiàn),對精神生活的陶冶等作用放在首要位置。
非理性的沖動消費
女性在購買化妝品的過程中常會有沖動的表現(xiàn),易受促銷、廣告等市場氛圍的影響。女性的購買欲望受直觀感覺影響大,容易受商品品名、款式、價格、廣告、促銷、服務(wù)、情境等驅(qū)使產(chǎn)生購買行為。一項關(guān)于青年女性消費心理的調(diào)查顯示:受打折影響而購買了不需要或不打算買的東西的女性比例達到56%;為形式多樣的店內(nèi)POP及現(xiàn)場展銷而心動并實施購買的女性也有40.8%;另外,受廣告影響買了沒用的東西或有不當消費行為的女性也不在少數(shù),達到了22.8%。即使女性的化妝臺在家已堆放得琳瑯滿目,但她們?nèi)詴谕饨缫蛩鼗蚯楦兄湎庐a(chǎn)生繼續(xù)購買的消費沖動。她們對商家的促銷非常敏感,一旦女性化妝品商家有打折活動推出,總是不難見到女性消費者大包小裹地出現(xiàn)。女性盡管會為沖動性購物而后悔,但后悔過后她們?nèi)耘f難以遏制下一次的購買消費沖動。
情感化消費
女性的情感需求常常較為外露。一些商品常成為女性追求情感和精神滿足的物化工具。女性化妝品就是一種較為典型的情感型商品。從某種角度講,它是體現(xiàn)女性消費者是否得到愛情、友情、親情等情感滿足和心理認同的一種很好載體和物化表現(xiàn)。另外,女性化妝品消費的情感特征還體現(xiàn)在一些女性虛榮心較強。她們偏好消費名牌化妝品以彰顯自己的財力、身份、地位,或喜歡向別人炫耀自己更懂生活、更有品位。她們的嫉妒心和攀比意識較強,看到他人購買名牌化妝品,自己也想擁有。而如果自己所鐘愛的東西別人也有一模一樣的,頓時感覺無優(yōu)越感可言。
對于購物的狂熱分子,香港可“血拼”的地方實在太多,不妨鎖定目標來逛,這樣購物省心又省力。
美容化妝品
推薦理由:去香港購化妝品最劃算。這里不僅有一些在北京尚未露面的高檔品牌,而且很多高端產(chǎn)品的價格也要比國內(nèi)低30%~40%左右。加上沒有語言障礙,買起精細的化妝品可比在歐洲隨意多了。
購物寶地:尖沙咀加連威老道
要買護膚品和化妝品,尖沙咀加連威老道是必到之處。外來的游客一般都會去SASA,但香港本地人更喜歡卓悅、龍城大藥房。最近比較流行的是去屈臣氏和DFS免稅店購買化妝品,至于價格,沒有一家所有貨品都便宜,最好事先列張清單。
特別推薦:
尖沙咀廣東道新港中心地庫,MUJI大型旗艦店,其中的護膚品基本都是純天然無色素和香料添加,尤其是“素肌之水”護膚系列,清新的味道和透明感的包裝讓人愛不釋手。當然還有最舒適的衣服和最簡潔的家居用品。
潮流目標:
海港城里有MAKE UP FOREVER店,是LV旗下的化妝品品牌,在北京沒有,睫毛膏和粉底的效果相當不錯。另外時代廣場對面新開的一家美國化妝品商店,備受明星推崇。據(jù)說大S喜歡的小黃瓜化妝水,前段時間賣到脫銷呢。
Tips:
買化妝品前要檢查生產(chǎn)日期,有時特別優(yōu)惠價格是因為保質(zhì)期快到了。屈臣氏等店鋪、拿通行證可以用人民幣港幣1:1的優(yōu)惠購買產(chǎn)品,很劃算。
電子產(chǎn)品
推薦理由:去香港購買電子產(chǎn)品,最值得的是筆記本電腦、數(shù)碼相機、數(shù)碼攝像機。相同型號的筆記本電腦跟內(nèi)地比,價格能便宜25%左右,部分新上市的品牌產(chǎn)品更能便宜到30%的價格以上。購買數(shù)碼相機和數(shù)碼攝像機會有大幅度優(yōu)惠活動。
特別推薦:
灣仔電腦城
特色:數(shù)碼產(chǎn)品、光存儲產(chǎn)品集中地
被香港人稱為“腦場之冠”的灣仔電腦城是港島區(qū)最主要的電腦城。這里主要經(jīng)營數(shù)碼產(chǎn)品,電腦硬件及外設(shè)產(chǎn)品。產(chǎn)品非常潮流豐富,此外二手產(chǎn)品及進口產(chǎn)品較多,因此港島地區(qū)的消費者多選擇來這里購物。
推薦指數(shù):
高登電腦中心
特色:硬件產(chǎn)品最全
這里有數(shù)以百計的商鋪售賣最新的電腦器材、資訊科技配件和周邊產(chǎn)品,連較難找的不同語言版本操作系統(tǒng)都可以找到。可以說這里是全香港硬件產(chǎn)品最齊全的地方,幾乎所有品牌的產(chǎn)品都能在這里找到。是喜歡淘寶的IT高手的必到之地。
推薦指數(shù):
銅鑼灣皇室堡電腦廣場
特色:隨明星一起淘
以高檔電子產(chǎn)品為主打的賣場。由于環(huán)境舒適,甚至連郭富城、陳慧琳等歌星也會親臨此處淘貨。在皇室堡電腦城,你能找到許多蘋果電腦專營店,各類蘋果品牌配件,外設(shè)等一應(yīng)俱全,是蘋果迷不可忽略的電腦商場。
推薦指數(shù):
附加揭示:
時裝:世界一線品牌多在香 港設(shè)有專門店,出售最新款 的時尚服飾。
推薦地點:中環(huán)的置地廣 場、太子大廈;金鐘的太古 廣場,鋼鑼灣的時代廣場和 利園等。
珠寶:也許你會覺得香港 的鉆石同樣的克拉比內(nèi)地 的反而貴很多,其實不然, 香港鉆石的顏色和凈度比 內(nèi)地的鉆石要好得多。
總所周知,在金融危機通貨膨脹的客觀環(huán)境下,開店創(chuàng)業(yè)的不在少數(shù)?;瘖y品店也越開越的,對本店存在競爭的不在少數(shù)。
化妝品促銷活動建議
一、給商品定位。零售的化妝品消費群體集中在中青年,這一部分人對于愛美的渴望是非常強烈的,18到25歲的消費者大多喜歡日韓產(chǎn)品,對于價格雖然敏感,但沖動大于理性,上個季度彩妝的銷量大過護膚產(chǎn)品!但現(xiàn)在越銷售出現(xiàn)滑坡,我認為應(yīng)該吧重點放在護膚品上面,馬上進入夏季,護膚產(chǎn)品的需求量開始上升!所以我覺得應(yīng)該吧護膚產(chǎn)品作為重點!把消費群體定位在18到28間!
二、我所提供的促銷手段。見的多的無非就是產(chǎn)品做特價、加錢增購產(chǎn)品、有買有送、品牌享受折扣、周末定時限時搶購、和空瓶抵現(xiàn)換購等等。
方案一:產(chǎn)品特價促銷
可以從消費者熟悉的產(chǎn)品中挑選幾款作為特價產(chǎn)品,作為優(yōu)惠來招吸引費者,之所以挑選大眾熟悉的品牌是因為價格的認知度,產(chǎn)品的質(zhì)量,讓大家能夠一眼看出本公司做出的讓利是真實的!認知度不夠的產(chǎn)品最好不做特價,因為認知度的關(guān)系不會有很大的吸引力!
方案二:品牌折扣
正對消費者對品牌的信賴,挑選某品牌的全部商品在促銷期間做出打折的優(yōu)惠,銷售。聚集人氣是必然的,這就是目的,提高消費者入店率。員工可在品牌打折期間做出專業(yè)銷售,將消費者的目光帶向本店的未打折商品上!提高銷售利潤!
方案三:有買有送
消費一定金額或是消費一定數(shù)量可以贈送相對應(yīng)的產(chǎn)品或是其它贈品:(如買某品牌兩款任何產(chǎn)品送一支護手霜;買三款送一支護手霜加一個面貼膜;或是買滿多少金額送一支護手霜等等方式)。贈送的其它贈品以消費者喜歡的贈品為佳,針對中高端消費者可以贈送絲巾,手袋等等時尚用品!以及消費就送濕紙巾!
方案四:加錢增購產(chǎn)品
加錢增購是指消費者在達到一定消費金額時可加少量現(xiàn)金來購買另一種產(chǎn)品,增購產(chǎn)品要具有一定的實用性與吸引力度,增購金額要根據(jù)換購產(chǎn)品的成本來定。(如買滿化妝品300元+10元可獲得價值50元保濕霜一瓶。)
方案五:周末限時搶購
限時搶購,在指定時間內(nèi)提供給顧客非常優(yōu)惠的商品刺激顧客狂購,以較低價格出售的促銷活動。在價格上和原價要有一定差距,才能達到搶購效果。限時搶購的目的,是利用搶購客源增加店內(nèi)其他商品的銷售機會。同時通過時間段的控制可以控制客流。
方案六:空瓶抵現(xiàn)
季節(jié)更替,消費者開始準備購買新產(chǎn)品了,而空瓶剛好抵現(xiàn)金來購買化妝品,以實現(xiàn)空瓶的價值,促使顧客消費的一種手段。(如任何一個產(chǎn)品空瓶都可以在購買店內(nèi)某些品牌產(chǎn)品時,抵現(xiàn)金五元或十元,抵現(xiàn)金的額度需要進行成本和利潤的核算);要注意抵現(xiàn)時購買一款產(chǎn)品只可抵一個空瓶的現(xiàn)金。
要提升消費者的入店率,我們還可以對消費者開展免費化妝、免費咨詢、抽獎活動,更好地吸引消費者,配合店內(nèi)促銷活動,達到促銷目的。
促銷活動在市場上不凡其多,促銷活動方案的內(nèi)容要有活動重點,即凝聚點,我們可以單獨做某一個項目,也可以以有買有送、加錢增購為主要活動項目,而限時搶購、空瓶抵現(xiàn)可作為附助活動內(nèi)容。各種方式的運用要恰到好處,把握好
細節(jié)的運用才會有很好的產(chǎn)值?;顒臃绞讲豢蓙y用,要因地制宜,在商圈內(nèi)促銷活動的針對性要強,有的放矢,才能真正有效果。
三:化妝品促銷活動銷量提升注意事項:
促銷人員一定營造好現(xiàn)場的消費氛圍,熱情接待每一位入店消費者,并不斷地重復(fù)促銷活動的重點內(nèi)容,刺激消費者的消費意識,通過有效的溝通去提升銷量。
老顧客進店后,促銷人員應(yīng)盡量避免繁瑣的語言,通過直接的溝通將促銷活動重點告知老顧客,在保證客單量的基礎(chǔ)上快速成交,便于接待更多的消費者。
有新顧客進店時,若新顧客對店內(nèi)經(jīng)營品牌不是很熟悉,不要強行推銷??梢猿浞掷妹赓M化妝與免費咨詢,通過免費咨詢或免費試妝(試妝時護膚和彩妝一起上)進行溝通并延長逗留時間,尋找機會銷售。
促銷活動火爆,消費者人數(shù)多,促銷人員要抓住銷售的重點,面對消費者不要過于糾纏于某一個消費者,先成交最易成交的,之后成交客單量高的,其他的消費者放在之后及時溝通。
化妝品促銷活動方案(二)
一、活動主題:迎接五一
二,活動時間:20**年4月26日----20**年5月5日
三:活動內(nèi)容
(一) 驚喜一:幸運100%,金錢一把抓:
活動細則:
1:凡在活動期間進店的女性顧客均可免費抓金一次中獎率100%。
2:各美容院(店)及商場專柜需在前臺設(shè)抽獎箱一個,獎箱內(nèi)放糖塊一箱,每塊糖塊上面均粘有5角硬幣一枚及相應(yīng)的獎項卡片。
3:獎項設(shè)置為:60%為價值20元的代金券,10%為價值18元的護手霜,5%價值68元的純露,5%為價值99元的《非常6 1》超值體驗卡,5%為價值50元代金券,3%價值100元代金券,2%價值386元的祛皺套盒,10%為其他小禮品。
4:顧客單手進行抓金,依單手的最大容量能抓多少抓多少,原則是手能順利從獎箱中取出且不能損壞獎箱。
5:所抓獎品當場兌換。
(二) 驚喜二:空瓶換物
活動細則:
1:凡活動期間持某某品牌系列化裝品空瓶,均可在店內(nèi)或商場柜臺進行相應(yīng)的產(chǎn)品兌換,
2:兌換細則為:
一代產(chǎn)品(含同仁御顏系列)空瓶
3支空瓶可兌換價值18元的護手霜一支
5支空瓶可兌換價值66元的一代美白嫩膚潔面乳一支
二代產(chǎn)品空瓶
1支可兌換價值18元的護手霜一支
3支可兌換價值68元的純露一支
5支可兌換價值145元的二代LPS專業(yè)美膚潔面乳一支
(三)驚喜三:禮上加禮 好運連連
活動細則:
凡在活動期間進店(柜臺)一次性消費滿300元的顧客,均可獲贈價值300元的年終答謝抽獎卡一張及大型沙龍聯(lián)誼會入場券一張,屆時可以貴賓身份參加我公司舉辦的大型年終答謝沙龍聯(lián)誼會并有機會獲得千元大獎,以單次滿300元為一次機會依次類推,具體細則詳見沙龍會活動方案。
化妝品促銷活動方案(三)
一、打折售賣
“打折售賣”這是一種最為常見商品促銷形式,將某種商品進行打折優(yōu)惠,刺激商品大批量的銷售。常用于處理商品(季末商品、清倉商品、近期商品、殘缺商品)以及新上市商品,或者節(jié)假日特別優(yōu)惠回饋顧客。
優(yōu)點:真實打折力度大吸引大,不經(jīng)常打折的商品或名品牌商品在特定環(huán)境下打折,效果更為明顯。
缺點:打折頻繁對商品傷害較大,打折力度過大,容易引起顧客的不信任。打折的處理品容易帶來負面影響。
二、買一送一
“買一送一”即購買某種商品免費加送多一件同樣商品或買某種商品贈送另一件(或幾件)商品,是一種較為常用的商品促銷。贈送的商品通常以主賣品的關(guān)聯(lián)商品為佳。
例如:顧客買婷美洗發(fā)水200ml送(同類型)婷美沐浴露60ml。
優(yōu)點:促進顧客的購買欲望。
缺點:本活動針對的產(chǎn)品通常是新品或需處理商品,所以選擇的贈送產(chǎn)品一定要具有吸引力,贈送的產(chǎn)品最好和主賣品具有互補性的關(guān)聯(lián)商品或時下流行品。
三、換購
“換購”是將名牌商品或季節(jié)性敏感商品以大力度低于市場價吸引顧客換購,換購需滿足一定條件,常見的有兩種方式 ,一是購買指定產(chǎn)品可優(yōu)惠價換購另一產(chǎn)品,二是購滿一定金額可優(yōu)惠價換購指定產(chǎn)品。
例如:顧客購物滿50元,就可以以9.9元換購指定商品(該商品市場價14.8元)
優(yōu)點:有效提高購買客單價,刺激顧客消費?!皳Q購”顧客的接受力很高,還可博得“價格便宜”的口碑。
缺點:換購的產(chǎn)品要有吸引力,是顧客確實需要的東西。力度越大,效果越明顯。若換購產(chǎn)品顧客不感興趣則活動失敗。
四、加一元多一件
“加一元多一件”購買指定商品加1元送多一件同一商品或多一件不同商品。
例如:買5元紗曼婷面膜加多一元就可以免費送(同類型)紗曼婷面膜一片。
優(yōu)點:刺激顧客購買產(chǎn)品。加一元多一件,加1元送的東西對顧客要有吸引力,所以產(chǎn)品選擇很重要。
五、現(xiàn)金抵用券
“現(xiàn)金抵用券”是一種變相的買贈活動,在活動中顧客一次性購物滿指定金額,或者購指定商品可使用現(xiàn)金抵用券。該券可以當場低用或第二次購物抵用,該券不兌換現(xiàn)金不設(shè)找贖。
優(yōu)點:刺激顧客消費,提升銷售額,能夠提高客單價,能增加顧客購物的額外驚喜,可使用顧客重復(fù)購買。
缺點:影響正常毛利。券的使用一般設(shè)有限制,會導(dǎo)致部分顧客不滿,同時操作上容易出現(xiàn)漏洞,比如收銀員的舞弊,要有良好的監(jiān)督。
六、抽獎/搖獎
“抽獎/搖獎”購物滿指定金額就可以免費抽獎或搖獎,通常設(shè)置四至五個等級的獎項,特等獎或一等獎獎品設(shè)置比較誘人,能夠調(diào)動顧客參與興趣,獎項吸引力越大,活動越成功。可以現(xiàn)場抽獎或集中在某時刻一起抽獎等方式。
例如:凡在嬌蘭佳人門店一次性購物滿30元就可以免費抽獎一次,60元兩次,最多限5次。 獎項:一等獎、二等獎、三等獎、紀念獎(歡喜獎)。
優(yōu)點:增加購物的樂趣,滿足顧客“博大”的欲望,一般是規(guī)定買滿多少才可以抽獎,提高客單價?;顒映晒Φ年P(guān)鍵環(huán)節(jié)是:獎品設(shè)置要有吸引力。
缺點:抽獎活動各行各業(yè)都在搞,比較泛濫,顧客的信任度不高。同時操作上需要有抽獎箱、搖獎轉(zhuǎn)盤、獎券等很多道具物料。
七、刮獎
“刮獎”購物滿指定金額就可以免費刮獎,和抽獎有異曲同工之妙。該刮獎設(shè)置苦干個獎項?,F(xiàn)開現(xiàn)獎,刮中什么獎,現(xiàn)場就獎勵。
例如:購物滿30元就可以免費刮獎一次
獎項:一等獎、二等獎、三等獎、安慰獎。
優(yōu)點:現(xiàn)開現(xiàn)獎,顧客信任度高,增加顧客的購物樂趣。且操作簡單,這種形式顧客樂意接受。
缺點:大獎送出,其消息擴散范圍不大,影響力不大。
八、捆綁銷售
“捆綁銷售”將一種商品捆綁在另一種商品一起,再重新定價或按照以前某一商品價進行銷售。這也是常見的商品促銷手段,和“買一送一”形式差不多。主要是針對商品單品的銷售。例如:沐浴露與沐浴球捆綁一起銷售。
優(yōu)點:能夠刺激商品銷售,提高客單價。
九、限時搶購
“限時搶購”指在指定時間以特別優(yōu)惠價錢售賣商品。目的是拿名牌商品或敏感商品來吸引人氣,顯著的特點是:搶購的商品是大眾化知名度高的商品,差價優(yōu)惠力度要大,要根據(jù)店自身的情況選擇時間段。
例如:6月5日上午10:00-11:00美寶蓮商品6折搶購。
優(yōu)點:極大地吸引人氣,并能夠博得低價的口碑。
缺點:搶購商品數(shù)量有限,不能滿足顧客需求,可能導(dǎo)致顧客不滿。由于讓利比較大,對利潤的損害比較大。
十、買滿就送(商品/現(xiàn)金券)
“買滿就送”指顧客消費滿一定金額可送(商品/現(xiàn)金券),是各行各業(yè)最普遍的一種促銷方式,贈送的東西可根據(jù)當?shù)貙嵡橹贫?,也是顧客比較喜歡的一種促銷方式。
例如:買滿30元送10元現(xiàn)金券;買滿30元送護手霜一支。
優(yōu)點:提高客單價,刺激消費,如果送現(xiàn)金券還可以刺激顧客二次購買。
缺點:送的東西如果沒有吸引力會導(dǎo)致活動失敗,贈送現(xiàn)金券如果不是現(xiàn)場抵扣,會導(dǎo)致部分顧客不滿。
十一、免費送
“免費送”也是一種常用的促銷手段,多用于新店開業(yè)、節(jié)假日促銷或者新品的推廣等。免費送通常設(shè)定一個指定時間、指定數(shù)據(jù)來吸引人氣,免費派送。
例如:每天開店前1小時到店顧客可以免費獲得由門店派發(fā)禮品一份。
優(yōu)點:吸引人氣,帶給大家免費獲得贈品的驚喜心情。
缺點:贈送的東西一般價值較小,對顧客吸引不大。
十二、憑剪角換取
“憑剪角換取”這是一種常用的在DM單或其它宣傳品上剪取指定位置一角可以獲得獎品(贈品/禮券)。
優(yōu)點:能夠讓DM單或其它宣傳品變得更有價值,特別是借助報紙或雜志,會傳播較遠,對擴大知名度或美譽度有較好的效果。
缺點:報紙剪角實效可能較差,較遠的目標群來的可能性較小,剪角的覆蓋率較小,廣告的傳播力就較小。
十三、價隨量變
“價隨量變”是一種常用的商品價格促銷,旨在刺激商品單品的銷售,價格隨購買數(shù)量的增加而逐級遞減。
例如:買某種商品1元1件,1.5元2件,2元3件。
隨著社會經(jīng)濟水平的迅速提高,80年代中期化妝品專營店蓬勃興起,并于90年代中期達到鼎盛時期,然而90年代后期開始,由于零售通路的劇烈變革與整合,在大賣場、連鎖超市等新型終端的強勢擠壓下,化妝品專營店生存空間日趨狹窄,大批經(jīng)營觀念陳舊者不得不悄然退出,或關(guān)門大吉,或轉(zhuǎn)向其它項目。歷經(jīng)第一波市場競爭洗牌之后,現(xiàn)階段,作為化妝品在我國西南/西北/東北等區(qū)域地市及縣級市場、其它發(fā)達區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的重要銷售渠道,化妝品專營店又面臨著新的挑戰(zhàn):
一、 客源流失危機。消費多極化導(dǎo)致顧客流失。即高收入的消費者傾向于選擇環(huán)境優(yōu)雅的高端百貨商場,去享受大型百貨商店提供的購物體驗和美容顧問服務(wù);中檔收入的顧客更愿意接受店面形象富有品味的專業(yè)美容院的一條龍服務(wù);低收入的人群則經(jīng)常在一站式購物、低價打折的大中型超市里徘徊,獲得實惠多多。與以上各類店面相比,化妝品專賣店在各個方面均無優(yōu)勢,流失顧客不可避免。
二、 顧客信任危機。為了解決化妝品專營店營業(yè)額下降的問題,部分短視的經(jīng)營者往往采取降價銷售的手段,亂打價格戰(zhàn),雖然一時稍稍穩(wěn)定了客源,但是勢必會破壞整個化妝品的價格體系,進而也會大幅降低化妝品專營店的利潤。而為了保障專營賣店的利潤,經(jīng)營者不免急功近利,或者將經(jīng)營重心轉(zhuǎn)向利潤空間較大的產(chǎn)品,并在對其質(zhì)量不甚了了的情況下向顧客大力推薦;或者水貨充斥店面,依賴狂派廉價贈品、大搞促銷花樣等手段,誘使感性消費者隨機沖動購買。最終的結(jié)果,只能是讓顧客逐漸學(xué)會理性消費,失去對整個行業(yè)的信任,越來越遠離專營店。
現(xiàn)代4C營銷理論指出,消費的決定的因素取決于四個方面:消費者的心理需求、消費者對產(chǎn)品綜合評價后愿意支付的價格、購買的便利性、溝通或傳播的高效性。通俗地說,即消費者關(guān)注的不是產(chǎn)品的價格,而是產(chǎn)品的價值。而構(gòu)成產(chǎn)品價值的不僅有產(chǎn)品質(zhì)量,還有商店提供的便利性,營業(yè)員的接待技巧,售后服務(wù)等多種因素。
因此,展望未來,化妝品專營店的經(jīng)營策略應(yīng)從以下若干方面作出重大調(diào)整:
I、 化妝品專營店要努力做到品牌化。
創(chuàng)立知名品牌,建設(shè)百年名店是宏圖大略的經(jīng)營者夢寐以求的目標,業(yè)內(nèi)首屈一指的代表非香港“莎莎”化妝品專營店莫屬,近期并已有“莎莎”將開拓內(nèi)地中心城市市場的傳聞,這對提升化妝品專營店行業(yè)整體質(zhì)素和形象,無疑是一大利好消息。當然,打造品牌名店絕非一日之功。經(jīng)營者首先需慎重選擇合作伙伴,嚴把進貨關(guān);其次要在提升店面形象的同時,加強員工素質(zhì)養(yǎng)成與顧客服務(wù);其三應(yīng)善于利用社區(qū)客情優(yōu)勢,促進專營店與忠誠顧客之間的雙向互動;最后要酌情進行廣告投入,擴大專營店的知名度和美譽度。
II、 化妝品專營店要努力做到專業(yè)化
正如專營店店名所顯示,經(jīng)營中要在“專”字上下功夫,一方面以專業(yè)的美容咨詢、專業(yè)的疑難診斷、專業(yè)的皮膚護理形成差異化經(jīng)營特色,抗衡商超賣場的沖擊;另一方面,可考慮形成精細化的品類專賣店,如香水專賣店、彩妝產(chǎn)品專賣店、男士化妝品專賣店等。
III、 化妝品專營店要努力做到連鎖化
立足長遠來看,成本領(lǐng)先將是建立競爭優(yōu)勢的主要手段之一。因此推行連鎖經(jīng)營,不但可統(tǒng)一店面形象,有助于形成并提升自有品牌,而且更可通過規(guī)模采購大幅降低銷售成本,并憑借銷售網(wǎng)絡(luò)分布廣泛、大批走量的資源優(yōu)勢,贏得廠商更大的支持,從而迅速壯大專營店綜合實力。近年來,較為成功的經(jīng)營范例如:內(nèi)蒙西部的[南方]化妝品連鎖店、山西太原的[名都]化妝品超市、深圳的[美雅]化妝品專營店、湖北武漢的[大華]化妝品專營店、山東濰坊的[東方]洗化化妝品專營店等等,屢見不鮮。
IV、 化妝品專營店要努力做到電子化
2003年度,從直銷業(yè)務(wù)中成功轉(zhuǎn)型并大獲發(fā)展的化妝品專賣店巨子[雅芳]公司,開始在大陸近6000家店鋪中全面導(dǎo)入DRM遠程電子商務(wù)管理工程。鋒芒直奔21世紀的營銷主題——服務(wù)營銷。因為與現(xiàn)代商超賣場購物環(huán)境、服務(wù)職能相比,從服務(wù)營銷中衍生的“量身定做”和“一對一個性化服務(wù)”的營銷概念,在化妝品專營店中幾乎天然地具有一定的比較優(yōu)勢。但要做好、做透服務(wù)營銷的功夫,必須擁有豐富的顧客資料庫。
[關(guān)鍵詞] 化妝品專賣店銷售渠道發(fā)展趨勢
隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,人均收入水平的進一步提高,化妝品市場亦呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢。據(jù)權(quán)威部門的一項最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,中國化妝品行業(yè)的銷售量在過去10年內(nèi)以平均每年25%的速度遞增,2003年國內(nèi)化妝品市場的銷售總額達到了500億元人民幣,已成為全球第八、亞洲第二大化妝品市場。專業(yè)人士預(yù)測,到2010年,中國化妝品市場銷售總額可達到800億元左右。伴隨市場總量的不斷擴大,化妝品市場的銷售渠道也發(fā)生了較大程度的變化與調(diào)整,傳統(tǒng)渠道所占的份額逐漸減少,而新型渠道的銷售份額則呈現(xiàn)快速提升的趨勢。
一、化妝品專賣店將成為今后我國化妝品銷售的主流渠道之一
化妝品的銷售渠道,可分為傳統(tǒng)渠道與新型渠道兩大類別:其中傳統(tǒng)銷售渠道以百貨店為代表,同時包括超市、大賣場及便利店等,一直以來,被視為化妝品銷售的主流渠道;新型渠道則以化妝品專賣店為代表,其中還包括美容院、藥店及化妝品的直銷方式等。
從銷售份額來看,以專賣店為主的新型渠道的重要性正在凸顯――2002年傳統(tǒng)渠道與新型渠道的銷售份額比為1:9;2004年則上升到2:8; 2005年這個比重更接近為3:7。從規(guī)模上看, 2005年全國具有一定規(guī)模的化妝品專賣店數(shù)量也達到了10萬家左右。
可見,從發(fā)展趨勢上看,百貨店所占的銷售比重仍將進一步下降,而專賣店必將成為主流銷售渠道,銷售比重進一步上升。
二、化妝品專賣店的優(yōu)劣勢分析
1.優(yōu)勢分析
從渠道特點來看,專賣店具有很多顯著的優(yōu)勢:
(1)分布廣泛且主要在居民區(qū)附近,能夠為顧客提供極大的方便;
(2)買賣雙方容易建立起良好的人際關(guān)系;
(3)多數(shù)情況下,可就價格進行商量,使顧客享受到價格上的優(yōu)惠;
(4)面對面銷售,能夠為顧客提供專業(yè)的咨詢與指導(dǎo);
(5)門檻較低,客源廣泛,以學(xué)生與工薪階層為主。
此外,從長遠發(fā)展趨勢來看,百貨店根據(jù)其自身特點,將成為高檔化妝品的競爭場所,而超市、便利店及大賣場等渠道由于其自身銷售方式(以自選方式為主)所限,不適合化妝品的銷售特點,也不可能有更大程度的發(fā)展,所以,專賣店渠道必將成為各大專業(yè)化妝品生產(chǎn)廠家的必爭之地,發(fā)展前景廣闊。
總之,專賣店非常適合中、低檔化妝品的銷售,并可在此基礎(chǔ)上形成與百貨店相區(qū)別的獨特的渠道及品牌定位。
2.劣勢分析
從目前國內(nèi)化妝品專賣店的發(fā)展狀況來看,依然存在以下不足,有待改進:
(1)沒有形象或不注重自身專業(yè)形象的塑造,缺乏長遠的經(jīng)營眼光;
(2)缺乏與大廠家合作的意識,片面追求較高的毛利率,經(jīng)營的主要產(chǎn)品為小廠家生產(chǎn)的高毛利產(chǎn)品;
(3)銷售人員缺乏專業(yè)知識,不能給顧客提供全面的咨詢服務(wù)與指導(dǎo);
(4)不注重對忠誠顧客的支持與培養(yǎng),顧客群以散客為主;
(5)服務(wù)水平整體偏低,折扣是吸引顧客的主要手段。
上述問題,在目前的化妝品專賣店中具有普遍性,若不能夠得到妥善解決,將嚴重限制專賣店渠道的進一步發(fā)展。
3.發(fā)展對策分析
(1)增加與國際化大品牌的合作,以獲得專業(yè)化的培訓(xùn)與支持
目前,凡具有戰(zhàn)略眼光的國際化大品牌,均已把注意力放在了化妝品專賣店這一新型的銷售渠道上。與國內(nèi)小廠家的產(chǎn)品相比,這些大品牌的毛利率相對偏低,但與其合作所能獲得的利益顯著:首先,國際化大品牌的加入將最大限度地提升專賣店的形象;其次,顧客對品牌比較熟悉,信任度高,高品質(zhì)的產(chǎn)品使店主、顧客均無后顧之憂;第
三,具備雄厚的人力、財力基礎(chǔ)及豐富的銷售經(jīng)驗,可為專賣店提供專業(yè)化的支持與指導(dǎo),有效彌補了專賣店店主專業(yè)知識不足的缺陷;第四,適當?shù)睦麧櫵阶阋员WC專賣店的正常運作與發(fā)展。
(2)提升專賣店的整體形象
專賣店形象與顧客的信任度密切相關(guān),因此,化妝品專賣店必須致力于做好以下幾方面工作:①在有限的空間內(nèi)創(chuàng)造出親切、溫馨的環(huán)境與氛圍。包括加強產(chǎn)品的陳列管理;開辟顧客休閑區(qū)域,在該區(qū)域內(nèi)設(shè)置桌椅,并提供時尚類雜志供目標顧客在休息、等候時閱讀;店內(nèi)適宜的溫度、亮度與色彩等等。②增加更多的接觸點(燈箱、海報、POP展示等),吸引顧客的注意力。③加強對店內(nèi)導(dǎo)購人員的培訓(xùn)與管理,提升其專業(yè)素養(yǎng)以及與顧客有效溝通的能力。
(3)增加服務(wù)項目,提升顧客的價值感
專賣店可考慮提供的附加服務(wù)包括:專業(yè)美容知識講座、最新流行資訊、免費送貨服務(wù)、免費皮膚護理、免費皮膚測試及美容咨詢服務(wù)等等。
(4)設(shè)計靈活多樣的促銷活動,打折不是惟一的促銷手段
根據(jù)店內(nèi)的銷售狀況設(shè)計各種形式的促銷活動,如積分答謝、買贈、抽獎、異業(yè)合作等等,避免頻繁打折造成不必要的利潤損失。
(5)加強與老顧客的聯(lián)系與溝通,實行會員制管理。
三、會員制管理將是化妝品專賣店銷售增長的主要途徑
1.專賣店培養(yǎng)會員的重要性
(1)從專賣店的營業(yè)結(jié)構(gòu)來看,培養(yǎng)會員(固定顧客)是確保其銷售額穩(wěn)定的前提與基礎(chǔ)
一般說來,散客營業(yè)額往往很不穩(wěn)定,容易受到外界環(huán)境因素變化的影響,而會員的營業(yè)額即使受到外界環(huán)境變化的影響,也會保持相對穩(wěn)定。
(2)會員檔案的建立有助于專賣店準確把握顧客需求,針對性地推薦商品
(3)通過加強與會員的日常溝通與聯(lián)系,有助于買賣雙方建立良好的信任關(guān)系,滿意會員的重購率、連帶購買率及介紹新會員入會的比率將更高。
2.會員制管理的主要方法
(1)明確入會條件及會員權(quán)利,對會員的個人資料進行妥善保管
專賣店可推出兩種形式的會員卡:①普通會員卡:顧客購買任意一款化妝品,并填寫入會單即可成為本店會員,享受除價格折扣外的所有會員權(quán)利。該卡的有效期為半年,會員在半年內(nèi)若不發(fā)生重購行為,其會員資格自動中止,重購可順延;②VIP會員卡:VIP會員資格的取得應(yīng)建立在規(guī)定的標準購買金額基礎(chǔ)之上。該卡的有效期為一年,重購則自動順延。憑卡可享受一定比例的折扣。
(2)通過相關(guān)培訓(xùn),使導(dǎo)購熟練掌握接待顧客的步驟與技巧
化妝品屬于特殊商品,顧客在購買過程中需要專業(yè)的咨詢與推薦,因此導(dǎo)購的專業(yè)素質(zhì)與銷售技巧顯得尤其重要。通過培訓(xùn),導(dǎo)購應(yīng)熟練掌握以下步驟與技巧:顧客肌膚診斷、需求確認、適宜商品推薦、介紹產(chǎn)品使用手法與技巧,并做好后期跟蹤等工作。
(3)為會員提供超值服務(wù),提升會員的購買金額
顧客成為會員后,為促使其不斷增加購買,創(chuàng)造更大價值,專賣店應(yīng)致力于為會員提供超值的管理與服務(wù)。專賣店為會員提供的服務(wù)可分為兩個階段:
第一階段為售后服務(wù)范疇,即在顧客購買商品后一周內(nèi)跟蹤了解顧客使用產(chǎn)品后的感受,重點了解顧客有無不適或過敏反應(yīng),適時表達專賣店對會員的關(guān)心。這個階段是雙方建立信任關(guān)系的關(guān)鍵時刻。
第二階段為持續(xù)溝通階段,主要采取通知會員來店免費體驗相關(guān)服務(wù)或參與各種活動的形式,以達到使會員再次來店的目的。專賣店應(yīng)根據(jù)自己的實際情況,每月推出一些美容講座、會員沙龍、肌膚測試等免費為會員服務(wù)的項目或利用換季、節(jié)假日等時機開展靈活多樣的促銷活動,鼓勵會員參與,并在此基礎(chǔ)上提升銷售額。
3.善于發(fā)現(xiàn)問題,獲得更大發(fā)展
在對專賣店進行會員制管理后,店主只須通過對會員銷售記錄的研究,或在必要的時候開展會員調(diào)查工作,就可以發(fā)現(xiàn)專賣店在經(jīng)營管理過程中存在的問題,對癥下藥,使專賣店獲得更大發(fā)展。
(1)會員數(shù)量研究
首先,以季度或年度作為評估期,對會員數(shù)量進行分類統(tǒng)計,在與上期數(shù)據(jù)進行比較后得到會員數(shù)量變化的具體結(jié)果,將所得結(jié)果與下表進行比較,找出目前專賣店在下表中所處的具置:
注:上表中,+表示會員數(shù)量增加,表示會員數(shù)量減少。
狀況一:“會員總數(shù)”、“既有會員”、“新入會員”數(shù)量全部增加,這是最理想的狀態(tài)。
狀況二:“會員總數(shù)”和“既有會員”數(shù)量增加,總體狀況還算不錯。但“新入會員”數(shù)量減少問題不容小覷。若不及時查明原因,尋求對策,將很快陷入第四種狀況。
狀況三:“會員總數(shù)”和“新入會員”的數(shù)量都在增加,總體狀況還算不錯。但 “既有會員”的減少是一個非常嚴重的問題。須盡快查明原因、尋求對策,否則專賣店將很快陷入第五甚至第六種狀況。
狀況四:“會員總數(shù)”和“新入會員”的數(shù)量均有所減少,這是一個需要警惕的信號,同時“既有會員”數(shù)量的增加則是希望的象征。這說明專賣店在培養(yǎng)老顧客方面所做的工作很有成效。目前亟待解決的問題在于爭取新入會員。如果能夠查明新入會員減少的原因,尋求解決對策,作為一家有實力的專賣店,是很有可能回復(fù)到第一或第二種狀況的。
狀況五:“會員總數(shù)”和“既有會員”的數(shù)量均有所減少,專賣店的經(jīng)營已亮起“紅燈”,“新入會員”數(shù)量的增加僅僅標志著一線希望。如果這種狀況不能夠迅速有所改觀,專賣店將很快陷入第六種狀況。因此,必須認真調(diào)查“既有會員”數(shù)量減少的細節(jié)原因,盡快尋求對策。
狀況六:“會員總數(shù)” 、“既有會員”、“新入會員”的數(shù)量全部減少,專賣店已陷入危急狀況,與此相伴隨的是店頭營業(yè)額的大幅下滑。必須從頭開始,重新審視專賣店的營銷策略及整體應(yīng)對方案。
第二,進行會員調(diào)查,找到原因所在,制定解決辦法。一般說來,“既有會員”數(shù)量的減少說明專賣店在固定顧客的培育工作上存在一定的問題,應(yīng)跟蹤調(diào)查、了解“既有會員”減少的細節(jié)原因??砂醇扔袝T入會時間的長短將其分為兩種類型:長年的既有會員與上一年度的新入會員。
根據(jù)經(jīng)驗,長年既有會員流失的主要原因往往是由于遷居、專賣店魅力的減退(會員嘗試新品牌)或服務(wù)不到位使顧客感到不滿意等等。而上一年度新入會員發(fā)生流失的主要原因則可能是專賣店所采用的爭取新會員入會的方法不當所致。
“新入會員”數(shù)量的減少,說明專賣店在顧客接待、產(chǎn)品推薦或促銷活動的開展方面存在一定的問題,應(yīng)從加強導(dǎo)購培訓(xùn)、調(diào)整促銷活動方案等方面入手。
(3)會員購買金額研究
首先,計算目前所有會員的平均購買金額及按照正常的使用量推測,會員每年應(yīng)購金額。
然后,將每一位會員的購買金額與上述兩項金額進行對比,前項若顯著低于后兩項金額的話,說明尚未充分挖掘該會員的購買潛力或該會員未按照正確的使用量使用其化妝品。
隨后,應(yīng)安排相關(guān)人員與這些仍具開發(fā)潛力的會員溝通聯(lián)系,一方面可借換季或促銷活動的契機,推薦符合其個人需求的化妝品,提高其購買金額;另一方面可通過詢問其日常使用習(xí)慣,了解其使用中存在的主要問題,鼓勵其按照正確的使用量保養(yǎng)皮膚,以使化妝品的效果得到最大程度的發(fā)揮。值得注意的是,此時的推薦應(yīng)從專業(yè)美容顧問的角度出發(fā),本著進一步美化顧客肌膚的目的,注意技巧,語氣親切委婉,不可過分,避免會員產(chǎn)生反感情緒。
討伐化妝品過度包裝(尤其是套盒)已成過去,瓶內(nèi)填充物的有機環(huán)保的熱潮也已掀過,眼下愈演愈烈的,則是國際化妝品業(yè)的空瓶回收潮。
材料上的花樣
去年年初,GCI雜志專門做了詳盡的調(diào)查報告,探討目前世界上可供美容品牌選擇的環(huán)保包裝材料。
對許多人來說,可回收的化妝品包裝相比傳統(tǒng)意義上使用完就丟棄的行為,是一個偉大的選擇。據(jù)總部位于美國俄亥俄州的某金屬包裝企業(yè)董事Mark Ormiston先生介紹,目前許多美容化妝品品牌所選擇的環(huán)保包裝材料,是一種經(jīng)過陽極化處理的鋁制包裝材料,即陽極化鋁包裝,“首先,鋁陽極氧化膜具有100%的可回收率,是日常用品市場上常見的包裝材料,它能同時確?;瘖y品包裝的功能性和美觀度。陽極化鋁包裝一直被稱作‘綠色材料’,并且因為它具有豐富的設(shè)計可塑性,常以豪華多變的外表示人,成為化妝品包裝的首選?!?/p>
另一種具有100%回收率的化妝品包裝材料是玻璃?!拔覀儠却_認包裝的環(huán)保性能,然后再去設(shè)計回收方案”,某意大利包裝公司的首席營銷官Stefano Focolari如是說?!拔覀兇罅渴褂貌Aн@一可回收性最高的材料,它由石灰石和砂組成,可被反復(fù)回收利用直到徹底損壞。為了便利消費者回收,我們使用一種專利技術(shù)處理玻璃瓶上的塑料材質(zhì),以便消費者輕易地就能將它們分拆開。我們調(diào)查過,沒被塑料污染過的玻璃瓶,經(jīng)過處理再利用率為100%?!彼€補充到,“我們還為化妝品企業(yè)免費設(shè)計了一個Logo,標識出該產(chǎn)品可供回收,能將塑料和玻璃瓶拆分,作為對支持環(huán)保事業(yè)的企業(yè)的一種鼓勵。”
同樣具有環(huán)保意識形態(tài)的做法是,包裝不被企業(yè)回收,而是由消費者處置,比如那些既可以被回收也可以自行生物降解的包裝。還有個選擇,是消費者將包裝還給企業(yè)或廠商,再由他們交給專業(yè)技術(shù)公司,經(jīng)過再利用的方案處理后,恢復(fù)它本來的使用周期,成為新的市場產(chǎn)品。
長期以來,消費者表現(xiàn)出對可重復(fù)利用的美容產(chǎn)品包裝的濃厚興趣,也樂意參與各種回收活動。但前提是,美容品牌能拿得出既有創(chuàng)意又有趣的包裝和回收方案。還有的消費者按捺不住,直接在品牌官網(wǎng)上留言,希望該品牌盡早推出回收包裝瓶的計劃。作為該品牌的熱衷粉絲,她已經(jīng)攢下了超過兩百個空容器,一直等待他們啟動回收計劃,并表示樂意將盡力推動它。
帶著你的瓶瓶罐罐換禮品
絲織、原材料、包裝、加工、生產(chǎn)和運輸對環(huán)境的影響持久,時裝和美容行業(yè)俏了,卻害苦大自然。值得慶幸的是,許多企業(yè)、品牌和零售商都采用環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的做法,努力減少其對環(huán)境的影響,并且這一行善的公益事件前所未有的被人們擁護。尤其是國際化妝品牌通常不愿以打折作為品牌促銷方式,而是通過環(huán)保主題活動,吸引消費者積極參與。
MAC(魅可)就向他們的粉絲發(fā)出倡議:“只要你集齊6個空的MAC產(chǎn)品包裝瓶、罐(如眼影盒、粉底瓶、口紅管等)歸還給我們,作為回報,你會得到一次免費選擇口紅的機會?!?/p>
LUSH (露詩)的門店回收計劃是,當顧客退還LUSH標志性的黑罐子,它們會贈送一個免費的新鮮面膜。除此之外,它們還盡量呼吁消費者在LUSH自營的洗浴中心、SPA會所和美發(fā)沙龍內(nèi)消費那些帶不走的、沒有獨立包裝的“大分量”產(chǎn)品。另外,值得說明的是,LUSH的罐和瓶不含雙酚A,是100%可回收(PCR)塑料,包裝袋則是可回收紙,所有LUSH的包裝產(chǎn)品都是可生物降解的。
Kiehl's科顏氏則為顧客提供由Pharrell Willianms設(shè)計的限量款環(huán)保手提袋,每個手提袋都裝有仿生紗線、織物和9個塑料瓶。還在2011年4月1日到2012年3月31日期間,開展了“回收就有獎勵”的活動,效果非同凡響。
Origins悅木之源的“返回原點”計劃,則是鼓勵消費者帶著空瓶罐(不論品牌的化妝品)到它們的零售店或百貨公司柜臺,所有的回收包裝用于能源產(chǎn)業(yè)。從2009年至今,悅木之源已從全球回收了24,000磅空瓶。2010年3月剛進入中國市場,悅木之源就攜手國際氣候組織的“百萬森林”項目,啟動了Origins悅木之林中國生態(tài)林種植項目,一年間栽種了近38,000棵沙棘樹。去年,悅木之源把空瓶回收活動帶入中國,呼吁更多消費者參與品牌積極倡導(dǎo)的“環(huán)保3R行動”中來,即Reuse(循環(huán)使用)、Reduce(節(jié)能減排),Recycle(回收利用),更好地保護地球。
[關(guān)鍵詞] 壟斷競爭激勵機會成本價格歧視負的外部性
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,越來越多的經(jīng)濟元素開始注入社會的每一個角落,同樣也進入了校園。大學(xué),作為校園生活的最后一個階段,作為走入社會前的預(yù)備期,這個原來的象牙塔儼然已經(jīng)成了一個“小社會”。勤工儉學(xué),兼職,校園,……大學(xué)生們正用自己的方式先一步踏進了社會,演繹著自己的校園經(jīng)濟學(xué)。
下面,我們就以校園化妝品為例,來看看這其中蘊含著怎樣的經(jīng)濟學(xué)原理。
我們首先來看看目前北大化妝品的狀況。現(xiàn)在北大范圍內(nèi)的校園化妝品按照其所的產(chǎn)品來分類,可以分為大陸市場現(xiàn)有產(chǎn)品和海外產(chǎn)品兩類;按照貨源渠道來分,又可以分為專賣店供貨和網(wǎng)站供貨兩種。而們的優(yōu)勢在于:價格低廉,送貨上門,包退換,隨時提供最新的信息。正是這樣,們在北大擁有著一片極其廣闊的市場天空。
下面,我們就從市場、和消費者這三個角度來看看這其中隱藏的東西。
一、從市場的角度看
首先,我們要解決一個重要的問題,校內(nèi)化妝品市場究竟是個什么樣的市場,完全競爭?壟斷?寡頭還是壟斷競爭?讓我們來看看這個市場的特點。
1.它有眾多的賣者,有很多的化妝品存在,它們的目標顧客群都是北大的學(xué)生。
2.略有產(chǎn)品差別,每個化妝品的產(chǎn)品都是不同的,同樣是護膚品,也有不同的功能,不同的品牌,不同的口碑……每個品牌自行制定自己的產(chǎn)品價格,他們不是價格接受者,他們的需求曲線是向右下方傾斜的。
3.市場可以自由進入,沒有規(guī)定限制,任何人只要愿意都可以做。
以上三點,我們可以看出,校內(nèi)化妝品的市場是一個壟斷競爭的市場。
從2002年北大出現(xiàn)校園化妝品以來,做的有的賺錢有的虧本,但總體而言,們是不斷的增多,但這種短期競爭的狀況并不會持續(xù)太久,當經(jīng)濟利潤為零的時候,這種的加入和退出就會結(jié)束,市場進入長期均衡(如圖1所示)。比如說到目前為止,北大校內(nèi)的化妝品已有四、五十個之多,而的化妝品牌子,更是涵蓋了幾乎所有的品牌,市場已經(jīng)逐漸趨于飽和狀態(tài),們的加入和退出正在漸漸變少,群雄逐鹿的時代已經(jīng)結(jié)束,一個嶄新的時代已經(jīng)來臨。
MC:邊際成本
ATC:平均總成本
MR:邊際收益
D:市場的需求曲線
那么,我們再來看看校園化妝品市場的供求關(guān)系。
校園化妝品最大的優(yōu)勢在于價格。大學(xué)生群體基本是沒有收入的,所以,化妝品對于大學(xué)生來講是奢侈品,需求價格彈性比較大。但是,校園化妝品以很低的折扣進貨,再稍加利潤后賣出,價格遠低于市場上同樣的產(chǎn)品。即如圖2所示,供給曲線由S變動到S’。一些本來不會購買這些化妝品的消費者,會在處嘗試消費,價格的降低使得購買量大大增加。校園也由于薄利多銷而找到了他們存在的空間。
D:消費者的需求曲線
S:市場上廠商的供給曲線
S’:處廠商的供給曲線
二、從消費者的角度看
現(xiàn)在我們從消費者的角度來看看購買校園化妝品處的化妝品的狀況。
1.化妝品處的化妝品價格和市場相比都比較低。而人們會對激勵做出反應(yīng),誰不愿意購買物美價廉的東西呢?們給出的6折7折的價格,對于每一個消費者來說都是非常具有吸引力的。
2.目前一部分化妝品處的化妝品是大陸市場上所沒有的,或是國內(nèi)有專柜但沒有引進的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品中很多都是從生產(chǎn)國直接引進,特別是有很多高檔的國際大品牌,比如說suki、資生堂,等等。這對于消費者來說就成了一種稀缺資源。更加引起了消費者的消費欲望。
然后,某種東西的成本是為了得到它所放棄的東西,也就是機會成本。
一方面,各個為了開拓業(yè)務(wù),紛紛利用學(xué)校的免費資源打廣告,在bbs貼廣告或在校內(nèi)發(fā)傳單,對其產(chǎn)品進行宣傳。而且這種宣傳常年不斷,隨處可見,幾乎滲入校園的每一個角落,其攻勢遠遠強過電視、報紙廣告或促銷活動。消費者不需要跑到專賣店去就能隨時知道關(guān)于各種品牌化妝品的任何消息,而且校園都采取校內(nèi)送貨的方式,這使得消費者的選擇和購買費用都下降了,更加方便,省時省力,大大減少了機會成本。
另一方面,一些的貨源是網(wǎng)站,這也給消費者帶來了另一種煩惱,即產(chǎn)生了負的外部性。有的網(wǎng)站信用不好,銷售的化妝品或是假冒仿制,或是過期的,而這些往往是一些直接引進的產(chǎn)品,消費者對產(chǎn)品往往很不熟悉,這樣,一些消費者就買到了對自己來說等于無價值的東西,重新購買還是小事,如果引起了過敏等皮膚疾病可是得不償失。
而這種行為導(dǎo)致整個市場存在著較大風(fēng)險并且向著不好的方向發(fā)展。如果消費者不斷買到質(zhì)量存在問題的化妝品,這就使得他們的支付意愿降低,從而影響了整個交易市場。
所以,從另一個角度來說,校園的存在又增加了機會成本。
正因為這樣,消費者便面臨著權(quán)衡取舍,是選擇專柜產(chǎn)品,還是選擇的產(chǎn)品,這恐怕也是很多愛美的mm困惑的問題吧。一方面是錢包里的錢,另一方面是國際品質(zhì)的化妝品。選擇了一個就要放棄另一個,有沒有兩全其美的方法呢?也許很多mm都會這樣做:在不是很重要的洗護用品時,選擇的產(chǎn)品,價格不高,即使出現(xiàn)意外狀況也不至于損失很大,說不定會物超所值。而在買比較關(guān)鍵的護膚品時,便會去選擇專柜的產(chǎn)品。
三、從的角度來看
學(xué)生是一個低收入群體,在社會中,各種消費都會對學(xué)生進行打折等,也就是經(jīng)濟學(xué)中的價格歧視。由于學(xué)生群體對化妝品的支付意愿比較低,他們不愿意花太多的錢買太貴的化妝品,這樣,對大學(xué)生進行價格歧視,定出看似很低但仍高于成本的價格,使得所有支付意愿高于邊際成本的消費者都買到產(chǎn)品,盡可能地減少無謂損失,以此來增加利潤。(如圖3、4所示,價格歧視增加了利潤,增加了總剩余,減少了消費者剩余)
論文摘要:國產(chǎn)化妝品近年來由于產(chǎn)品包裝.造型設(shè)計,質(zhì)量等多方面的因素導(dǎo)致市場銷量一路走低,為了使中國化妝品以別具一格的特點占領(lǐng)中國化妝品市場。在外觀設(shè)計上。最近幾年具有中國特色的設(shè)計得到了國內(nèi)外人的關(guān)注和喜愛.所以,本論文從傳統(tǒng)工藝元素中尋找設(shè)計靈感.在針對傳統(tǒng)工藝品的特點分析后,將其運用到新的國產(chǎn)化妝品線的設(shè)計與開發(fā)上,使國產(chǎn)化妝品更具備市場競爭性。
隨著中國近年來經(jīng)濟的迅速發(fā)展,中國人在奢侈品的購買方面,根據(jù)世界奢侈品協(xié)會最新數(shù)據(jù)的結(jié)果顯示,中國奢侈品消費總額已由今年1月份的86億美元,增至94億美元,全球占有率27.5%。從這個數(shù)據(jù)可以看出。中國人開始了由過去簡單的“豐衣足食”到高品質(zhì)生活的轉(zhuǎn)變。
奢侈品中幾個具有代表性的是服飾,化妝品,香水,包具等?;瘖y品是我們每天必不可少的一件生活必需品。女性是化妝品的鐘愛者,具近幾年統(tǒng)計來看,男性們也漸漸的開始注重化妝品。
隨著中國人對奢侈品的熱愛,一些外國頂級化妝品品牌也隨之涌入中國市場。例如,蘭莞,嬌蘭,香奈兒,迪奧,安娜蘇等等。這些頂級的化妝品品牌除了高等的產(chǎn)品質(zhì)t外,化妝品的外觀設(shè)計方面更是以外包裝華麗,時尚,高貴,個性等特點提升了產(chǎn)品的質(zhì)感以及消費者的信任度。
中國現(xiàn)有的國產(chǎn)化妝品,例如佳雪,隆力奇,大寶,東洋之花,美加凈等國產(chǎn)品牌在化妝品市場中處干劣勢,據(jù)市場調(diào)查報告來看,國產(chǎn)化妝品始終未能進入每年化妝品銷蚤的前十位。普通被列于3,4線化妝品,通常僅在一些大小型超市里出售,產(chǎn)品質(zhì)最方面雖有一定的認證,但是在產(chǎn)品外觀上的忽略導(dǎo)致產(chǎn)品整體等級大打折扣。國產(chǎn)化妝品在包裝以及造型設(shè)計方面多以拷貝大品牌,要不就設(shè)計簡略.缺乏個性,并且使用中下等包裝材料而降低成本。多種因素的結(jié)合導(dǎo)致中國國產(chǎn)化妝品不但走不出國門,也不能占據(jù)國內(nèi)市場。
中國是千年文化的古國.近年來.中國泛起了傳統(tǒng)風(fēng)。同時隨著西方文化的流入,中國重新拾起傳統(tǒng)的東西,把傳統(tǒng)漸漸融入了現(xiàn)代生活。這方面的例子有很多,例如2008年北京奧運會,中國傳統(tǒng)圖形藝術(shù)源遠流長,發(fā)展到今天已有幾千年的歷史,將傳統(tǒng)圖形藝術(shù)結(jié)合到現(xiàn)代標志的設(shè)計中,北京奧運會會徽“中國印.舞動的北京”,它以印章作為主體表現(xiàn)形式,將中國傳統(tǒng)的篆刻和書法等藝術(shù)形式與運動特征結(jié)合起來,經(jīng)過藝術(shù)手法夸張變形,巧妙地幻化成一個向前奔跑、舞動著迎接勝利的運動人形。生活方面,傳統(tǒng)的中國式家居設(shè)計一直受到中國人乃至西方人的鐘愛。通過這些具體的實例說明,中國傳統(tǒng)的東西始終得到中國人乃至世界人的認證.并且值得繼續(xù)繼承和發(fā)揚光大。
因此。為了使國產(chǎn)化妝品以別具一格的特點出現(xiàn),從中國傳統(tǒng)工藝元素來看,傳統(tǒng)工藝是中國流傳千年的文化,傳統(tǒng)工藝品從古至今一直倍受中國人的追捧和關(guān)注,因而在分析和研究傳統(tǒng)工藝元紊特征的同時,并將其運用結(jié)合到化妝品的造型設(shè)計中,從而開發(fā)新的,受中國消費者傾愛的國產(chǎn)化妝品品牌線。
中國傳統(tǒng)工藝品,如古代青銅器,玉器,陶器,首飾,剪紙等等,將這些工藝品的特征與化妝品外觀設(shè)計有效的結(jié)合,往往能引起消費者的文化共鳴,它是國人與文化之間的感情紐帶。
中國傳統(tǒng)工藝品浸透著中華民族的文化精神和審美意識富有鮮明的美學(xué)個性,可用五個字體現(xiàn)出:
1.和。中國傳統(tǒng)藝術(shù)思想重視人與物、用與美、文與質(zhì)、形與神、心與手、材與藝等因素相互間的關(guān)系,主張“和”與“宜”。對“和”、“宜”之理想境界的追求,使中國工藝美術(shù)呈現(xiàn)出高度的和諧性;外觀的物質(zhì)形態(tài)與內(nèi)涵的精神意蘊和諧統(tǒng)一,實用性與審美性的和諧統(tǒng)一,感性的關(guān)系與理性的規(guī)范的和諧統(tǒng)一,材質(zhì)工技與意匠營構(gòu)的和諧統(tǒng)一。
2.喻。中國工藝思想歷來重視造物在倫理道德上的感化作用。它強調(diào)物用的感官愉快與審美的情感滿足的聯(lián)系,而且同時要求這種聯(lián)系符合倫理道德規(guī)范。受制于強烈的倫理意識,中國傳統(tǒng)工藝造物通常含有特定的寓意,往往借助造型、體量、尺度、色彩或紋飾來象征性地喻示倫理道德觀念。
3.靈。中國工藝思想主張心物的統(tǒng)一,要求“得心應(yīng)手”.“質(zhì)則人身,文象陰陽”,使主體人的生命性靈在造物上獲得充分的體現(xiàn)。中國傳統(tǒng)工藝造物一直在造型和裝飾上保持著S形的結(jié)構(gòu)范式。這種結(jié)構(gòu)范式富有生命的韻律和循環(huán)不息的運動感,使中國工藝造物在規(guī)范嚴整中又顯變化活躍、疏朗空靈。
4.雅。中國工藝思想重視工藝材料的自然品質(zhì),主張“理材”、“因材施藝”,要求“相物而賦形,范質(zhì)而施采”。中國傳統(tǒng)工藝美術(shù)在造型或裝飾上總是尊重材料的規(guī)定性,充分利用或顯露材料的天生麗質(zhì)。這種卓越的意匠使中國工藝造物具有自然天真,恬淡優(yōu)雅的趣味和情致。
日本的藥妝連鎖遍地開花且生意紅火,卻難以進入中國市場。因為目前的中國還缺乏這種商業(yè)模式最重要的前提條件,比如醫(yī)藥分開以及化妝品進入醫(yī)藥零售的渠道。而且這種復(fù)合型連鎖經(jīng)銷,在中國會遭遇各種各樣繁瑣的行政障礙。
在日本,藥妝店有著很紅火的生意。來日本出差或旅游的朋友,幾無例外地會去藥妝店買些東西帶回國。筆者經(jīng)常被一些在日本藥妝店有愉快購物經(jīng)驗的企業(yè)家詢問,能否把這一商業(yè)模式復(fù)制到中國去。筆者每次都不得不回答:雖然國內(nèi)有人在嘗試,但目前隋況下很難簡單復(fù)制,因為背后機制完全不同。
實際上,藥妝連鎖并非日本獨有,其最初源頭是美國的“Drug Store'’(藥品連鎖)模式。1900年前后,美國開始逐漸實行醫(yī)藥分開,但在地廣人稀的情況下,也造成老百姓每次生病都需要開車去很遠的地方拿藥。
為解決這一不便,在靠近居民區(qū)的地方開設(shè)藥店便成了大勢所趨。但藥店的運營需要專業(yè)資格人士,若薄利則難以維持。于是,便有了在藥店中配備銷售利潤豐厚的化妝品、生活雜貨的設(shè)想,這便是“藥妝連鎖”的肇始??梢哉f,這一模式是對百貨連鎖營銷的一個有益補充,很陜便在體制接近的發(fā)達國家中展開,至今發(fā)展了一個多世紀,商業(yè)模式已非常成熟。日本引進藥妝連鎖模式始于1970年代,目前已經(jīng)極為發(fā)達,在日本備城市的街頭巷尾,藥妝連鎖可謂是遍地開花。
日本的藥妝連鎖牌,既有全國性的也有地域性的,比如,SunDrag、MatsumotoKiyoshi有遍布全國的經(jīng)銷網(wǎng),但Tomod主攻關(guān)東市場,HAC僅在神奈川縣內(nèi)。它們的經(jīng)銷模式都差不多。價格也差不多,只是會和廠家合作,實施一些具有自身特色的季節(jié)性促銷或打折,形成不多的交替價格優(yōu)勢,吸引消費者比價或辦購物卡。但這些品牌,都沒辦法直接進入中國市場,這并非實力問題或意愿問題,而是中日在這一領(lǐng)域的體制迥異。
首先關(guān)于醫(yī)藥分開,健康的醫(yī)療體系都以此為運營目標,歐美、日本皆不例外。比如在日本,不管是公立醫(yī)院還是私人診所都只開處方,買藥需要去藥店,藥店這一塊是純市場化運作。當然,有些藥店里不常有的處方藥,醫(yī)院會在嚴格的監(jiān)管體制下出售給患者,但比例很小。醫(yī)保范圍內(nèi)的常用藥基本上都可以在藥店憑處方購買得到。
日本的藥妝店內(nèi)一般都設(shè)有處方藥銷售點,但這需要注冊藥劑師資格,且資格證都會掛在墻上公示。銷售憑醫(yī)生處方,買者憑醫(yī)??ㄙI藥,沒有處方,藥劑師不會賣藥給你,而且藥劑師有權(quán)質(zhì)疑、拒絕和舉報醫(yī)生處方,也可根據(jù)顧客需求推薦其他非處方藥和保健品。
而在中國,藥品基本上是在醫(yī)院銷售,且是醫(yī)療的重要財源。市場上的―般藥店允許賣的處方藥極有限,也基本上是由各地方醫(yī)藥總公司壟斷供給,并沒有充分市場化,店鋪內(nèi)也不需要藥劑師專業(yè)資格。
其次便是化妝品能否進入醫(yī)藥銷售渠道,這一點甚為關(guān)鍵。在藥妝連鎖模式之前,化妝品基本上是以百貨賣場專柜或廠家專賣連鎖店的方式,即百貨流通商和化妝品廠家的寡頭博弈。而藥妝模式則是新型的專業(yè)流通,還或多或少地能看到制藥商寡頭們的背后推動。
藥妝連鎖本來就是貼近大眾的中低端路線,于是化妝品銷售市場的共存便開始呈現(xiàn)出來:一方面是敞亮鮮光的百貨大廈一樓專柜,銷售小姐個個標致,推銷著高檔化妝品;另一方面,遍布城鄉(xiāng)的藥妝連鎖店,倉儲超市―般堆滿備式化妝品、店員樸素。在這兩種銷售渠道中,即使是同一款商品,顯然藥妝店要便宜一些。
說到底,日本藥妝連鎖模式本身并不新奇。說白了,就是在同一購物空間里,成功地把醫(yī)藥品銷售的“專業(yè)性”、“可信度”,作為附加價值移花接木到了保健品和化妝品上。這是“藥妝連鎖”的精髓所在,但這恰恰在中國得不到實現(xiàn),中國有資格經(jīng)營醫(yī)藥的各地方醫(yī)藥公司,都沒有經(jīng)驗和動力去附帶銷售化妝品,一般也不具備化妝品銷售資格。此外,若在中國推廣“藥妝”這種復(fù)合型連鎖經(jīng)銷,會發(fā)現(xiàn)它涉及的經(jīng)營許可分屬各個行政體系,會遭遇各種各樣繁瑣的行政障礙。比如,醫(yī)藥經(jīng)銷歸口各地方醫(yī)藥公司,接受藥監(jiān)局管理,化妝品歸口工商和質(zhì)監(jiān)局等,生活雜貨歸口工商部門等。若涉及特許經(jīng)營的商品,則還需要尋找相應(yīng)的歸口管理部門。
那么,在外資藥妝店連鎖無法進入的情況下,中國能否誕生本土品牌?答案是:能,但會很費勁。要成立一家藥妝店是很容易的,比如買下一家醫(yī)藥公司,然后再申請下百貨連鎖零售牌照,便具備了成立的可能,但在運營時同樣存在上面提到的困境。
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