前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的化妝品打折主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
女性崇尚流行,追趕時(shí)髦,對(duì)于新潮的東西,她們絕不會(huì)漠不關(guān)心。她們喜歡名牌,傾向超前消費(fèi),樂(lè)于走在時(shí)尚前沿。這使得化妝品各大品牌每季都會(huì)請(qǐng)來(lái)頂級(jí)化妝師推出全新化妝潮流,以推動(dòng)新一季的產(chǎn)品銷售。女性在購(gòu)買化妝品時(shí)比較注重化妝品的外觀。女性化妝品的造型美、色彩美和藝術(shù)美對(duì)購(gòu)買有很大影響。在購(gòu)買同樣價(jià)格、同等級(jí)量、同樣用途的化妝品時(shí),女性往往樂(lè)意購(gòu)買外觀考究的商品,并把化妝品對(duì)環(huán)境的裝飾,對(duì)自身的表現(xiàn),對(duì)精神生活的陶冶等作用放在首要位置。
非理性的沖動(dòng)消費(fèi)
女性在購(gòu)買化妝品的過(guò)程中常會(huì)有沖動(dòng)的表現(xiàn),易受促銷、廣告等市場(chǎng)氛圍的影響。女性的購(gòu)買欲望受直觀感覺影響大,容易受商品品名、款式、價(jià)格、廣告、促銷、服務(wù)、情境等驅(qū)使產(chǎn)生購(gòu)買行為。一項(xiàng)關(guān)于青年女性消費(fèi)心理的調(diào)查顯示:受打折影響而購(gòu)買了不需要或不打算買的東西的女性比例達(dá)到56%;為形式多樣的店內(nèi)POP及現(xiàn)場(chǎng)展銷而心動(dòng)并實(shí)施購(gòu)買的女性也有40.8%;另外,受廣告影響買了沒(méi)用的東西或有不當(dāng)消費(fèi)行為的女性也不在少數(shù),達(dá)到了22.8%。即使女性的化妝臺(tái)在家已堆放得琳瑯滿目,但她們?nèi)詴?huì)在外界因素或情感支配下產(chǎn)生繼續(xù)購(gòu)買的消費(fèi)沖動(dòng)。她們對(duì)商家的促銷非常敏感,一旦女性化妝品商家有打折活動(dòng)推出,總是不難見到女性消費(fèi)者大包小裹地出現(xiàn)。女性盡管會(huì)為沖動(dòng)性購(gòu)物而后悔,但后悔過(guò)后她們?nèi)耘f難以遏制下一次的購(gòu)買消費(fèi)沖動(dòng)。
情感化消費(fèi)
女性的情感需求常常較為外露。一些商品常成為女性追求情感和精神滿足的物化工具。女性化妝品就是一種較為典型的情感型商品。從某種角度講,它是體現(xiàn)女性消費(fèi)者是否得到愛情、友情、親情等情感滿足和心理認(rèn)同的一種很好載體和物化表現(xiàn)。另外,女性化妝品消費(fèi)的情感特征還體現(xiàn)在一些女性虛榮心較強(qiáng)。她們偏好消費(fèi)名牌化妝品以彰顯自己的財(cái)力、身份、地位,或喜歡向別人炫耀自己更懂生活、更有品位。她們的嫉妒心和攀比意識(shí)較強(qiáng),看到他人購(gòu)買名牌化妝品,自己也想擁有。而如果自己所鐘愛的東西別人也有一模一樣的,頓時(shí)感覺無(wú)優(yōu)越感可言。
對(duì)于購(gòu)物的狂熱分子,香港可“血拼”的地方實(shí)在太多,不妨鎖定目標(biāo)來(lái)逛,這樣購(gòu)物省心又省力。
美容化妝品
推薦理由:去香港購(gòu)化妝品最劃算。這里不僅有一些在北京尚未露面的高檔品牌,而且很多高端產(chǎn)品的價(jià)格也要比國(guó)內(nèi)低30%~40%左右。加上沒(méi)有語(yǔ)言障礙,買起精細(xì)的化妝品可比在歐洲隨意多了。
購(gòu)物寶地:尖沙咀加連威老道
要買護(hù)膚品和化妝品,尖沙咀加連威老道是必到之處。外來(lái)的游客一般都會(huì)去SASA,但香港本地人更喜歡卓悅、龍城大藥房。最近比較流行的是去屈臣氏和DFS免稅店購(gòu)買化妝品,至于價(jià)格,沒(méi)有一家所有貨品都便宜,最好事先列張清單。
特別推薦:
尖沙咀廣東道新港中心地庫(kù),MUJI大型旗艦店,其中的護(hù)膚品基本都是純天然無(wú)色素和香料添加,尤其是“素肌之水”護(hù)膚系列,清新的味道和透明感的包裝讓人愛不釋手。當(dāng)然還有最舒適的衣服和最簡(jiǎn)潔的家居用品。
潮流目標(biāo):
海港城里有MAKE UP FOREVER店,是LV旗下的化妝品品牌,在北京沒(méi)有,睫毛膏和粉底的效果相當(dāng)不錯(cuò)。另外時(shí)代廣場(chǎng)對(duì)面新開的一家美國(guó)化妝品商店,備受明星推崇。據(jù)說(shuō)大S喜歡的小黃瓜化妝水,前段時(shí)間賣到脫銷呢。
Tips:
買化妝品前要檢查生產(chǎn)日期,有時(shí)特別優(yōu)惠價(jià)格是因?yàn)楸Y|(zhì)期快到了。屈臣氏等店鋪、拿通行證可以用人民幣港幣1:1的優(yōu)惠購(gòu)買產(chǎn)品,很劃算。
電子產(chǎn)品
推薦理由:去香港購(gòu)買電子產(chǎn)品,最值得的是筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)。相同型號(hào)的筆記本電腦跟內(nèi)地比,價(jià)格能便宜25%左右,部分新上市的品牌產(chǎn)品更能便宜到30%的價(jià)格以上。購(gòu)買數(shù)碼相機(jī)和數(shù)碼攝像機(jī)會(huì)有大幅度優(yōu)惠活動(dòng)。
特別推薦:
灣仔電腦城
特色:數(shù)碼產(chǎn)品、光存儲(chǔ)產(chǎn)品集中地
被香港人稱為“腦場(chǎng)之冠”的灣仔電腦城是港島區(qū)最主要的電腦城。這里主要經(jīng)營(yíng)數(shù)碼產(chǎn)品,電腦硬件及外設(shè)產(chǎn)品。產(chǎn)品非常潮流豐富,此外二手產(chǎn)品及進(jìn)口產(chǎn)品較多,因此港島地區(qū)的消費(fèi)者多選擇來(lái)這里購(gòu)物。
推薦指數(shù):
高登電腦中心
特色:硬件產(chǎn)品最全
這里有數(shù)以百計(jì)的商鋪售賣最新的電腦器材、資訊科技配件和周邊產(chǎn)品,連較難找的不同語(yǔ)言版本操作系統(tǒng)都可以找到。可以說(shuō)這里是全香港硬件產(chǎn)品最齊全的地方,幾乎所有品牌的產(chǎn)品都能在這里找到。是喜歡淘寶的IT高手的必到之地。
推薦指數(shù):
銅鑼灣皇室堡電腦廣場(chǎng)
特色:隨明星一起淘
以高檔電子產(chǎn)品為主打的賣場(chǎng)。由于環(huán)境舒適,甚至連郭富城、陳慧琳等歌星也會(huì)親臨此處淘貨。在皇室堡電腦城,你能找到許多蘋果電腦專營(yíng)店,各類蘋果品牌配件,外設(shè)等一應(yīng)俱全,是蘋果迷不可忽略的電腦商場(chǎng)。
推薦指數(shù):
附加揭示:
時(shí)裝:世界一線品牌多在香 港設(shè)有專門店,出售最新款 的時(shí)尚服飾。
推薦地點(diǎn):中環(huán)的置地廣 場(chǎng)、太子大廈;金鐘的太古 廣場(chǎng),鋼鑼灣的時(shí)代廣場(chǎng)和 利園等。
珠寶:也許你會(huì)覺得香港 的鉆石同樣的克拉比內(nèi)地 的反而貴很多,其實(shí)不然, 香港鉆石的顏色和凈度比 內(nèi)地的鉆石要好得多。
總所周知,在金融危機(jī)通貨膨脹的客觀環(huán)境下,開店創(chuàng)業(yè)的不在少數(shù)?;瘖y品店也越開越的,對(duì)本店存在競(jìng)爭(zhēng)的不在少數(shù)。
化妝品促銷活動(dòng)建議
一、給商品定位。零售的化妝品消費(fèi)群體集中在中青年,這一部分人對(duì)于愛美的渴望是非常強(qiáng)烈的,18到25歲的消費(fèi)者大多喜歡日韓產(chǎn)品,對(duì)于價(jià)格雖然敏感,但沖動(dòng)大于理性,上個(gè)季度彩妝的銷量大過(guò)護(hù)膚產(chǎn)品!但現(xiàn)在越銷售出現(xiàn)滑坡,我認(rèn)為應(yīng)該吧重點(diǎn)放在護(hù)膚品上面,馬上進(jìn)入夏季,護(hù)膚產(chǎn)品的需求量開始上升!所以我覺得應(yīng)該吧護(hù)膚產(chǎn)品作為重點(diǎn)!把消費(fèi)群體定位在18到28間!
二、我所提供的促銷手段。見的多的無(wú)非就是產(chǎn)品做特價(jià)、加錢增購(gòu)產(chǎn)品、有買有送、品牌享受折扣、周末定時(shí)限時(shí)搶購(gòu)、和空瓶抵現(xiàn)換購(gòu)等等。
方案一:產(chǎn)品特價(jià)促銷
可以從消費(fèi)者熟悉的產(chǎn)品中挑選幾款作為特價(jià)產(chǎn)品,作為優(yōu)惠來(lái)招吸引費(fèi)者,之所以挑選大眾熟悉的品牌是因?yàn)閮r(jià)格的認(rèn)知度,產(chǎn)品的質(zhì)量,讓大家能夠一眼看出本公司做出的讓利是真實(shí)的!認(rèn)知度不夠的產(chǎn)品最好不做特價(jià),因?yàn)檎J(rèn)知度的關(guān)系不會(huì)有很大的吸引力!
方案二:品牌折扣
正對(duì)消費(fèi)者對(duì)品牌的信賴,挑選某品牌的全部商品在促銷期間做出打折的優(yōu)惠,銷售。聚集人氣是必然的,這就是目的,提高消費(fèi)者入店率。員工可在品牌打折期間做出專業(yè)銷售,將消費(fèi)者的目光帶向本店的未打折商品上!提高銷售利潤(rùn)!
方案三:有買有送
消費(fèi)一定金額或是消費(fèi)一定數(shù)量可以贈(zèng)送相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品或是其它贈(zèng)品:(如買某品牌兩款任何產(chǎn)品送一支護(hù)手霜;買三款送一支護(hù)手霜加一個(gè)面貼膜;或是買滿多少金額送一支護(hù)手霜等等方式)。贈(zèng)送的其它贈(zèng)品以消費(fèi)者喜歡的贈(zèng)品為佳,針對(duì)中高端消費(fèi)者可以贈(zèng)送絲巾,手袋等等時(shí)尚用品!以及消費(fèi)就送濕紙巾!
方案四:加錢增購(gòu)產(chǎn)品
加錢增購(gòu)是指消費(fèi)者在達(dá)到一定消費(fèi)金額時(shí)可加少量現(xiàn)金來(lái)購(gòu)買另一種產(chǎn)品,增購(gòu)產(chǎn)品要具有一定的實(shí)用性與吸引力度,增購(gòu)金額要根據(jù)換購(gòu)產(chǎn)品的成本來(lái)定。(如買滿化妝品300元+10元可獲得價(jià)值50元保濕霜一瓶。)
方案五:周末限時(shí)搶購(gòu)
限時(shí)搶購(gòu),在指定時(shí)間內(nèi)提供給顧客非常優(yōu)惠的商品刺激顧客狂購(gòu),以較低價(jià)格出售的促銷活動(dòng)。在價(jià)格上和原價(jià)要有一定差距,才能達(dá)到搶購(gòu)效果。限時(shí)搶購(gòu)的目的,是利用搶購(gòu)客源增加店內(nèi)其他商品的銷售機(jī)會(huì)。同時(shí)通過(guò)時(shí)間段的控制可以控制客流。
方案六:空瓶抵現(xiàn)
季節(jié)更替,消費(fèi)者開始準(zhǔn)備購(gòu)買新產(chǎn)品了,而空瓶剛好抵現(xiàn)金來(lái)購(gòu)買化妝品,以實(shí)現(xiàn)空瓶的價(jià)值,促使顧客消費(fèi)的一種手段。(如任何一個(gè)產(chǎn)品空瓶都可以在購(gòu)買店內(nèi)某些品牌產(chǎn)品時(shí),抵現(xiàn)金五元或十元,抵現(xiàn)金的額度需要進(jìn)行成本和利潤(rùn)的核算);要注意抵現(xiàn)時(shí)購(gòu)買一款產(chǎn)品只可抵一個(gè)空瓶的現(xiàn)金。
要提升消費(fèi)者的入店率,我們還可以對(duì)消費(fèi)者開展免費(fèi)化妝、免費(fèi)咨詢、抽獎(jiǎng)活動(dòng),更好地吸引消費(fèi)者,配合店內(nèi)促銷活動(dòng),達(dá)到促銷目的。
促銷活動(dòng)在市場(chǎng)上不凡其多,促銷活動(dòng)方案的內(nèi)容要有活動(dòng)重點(diǎn),即凝聚點(diǎn),我們可以單獨(dú)做某一個(gè)項(xiàng)目,也可以以有買有送、加錢增購(gòu)為主要活動(dòng)項(xiàng)目,而限時(shí)搶購(gòu)、空瓶抵現(xiàn)可作為附助活動(dòng)內(nèi)容。各種方式的運(yùn)用要恰到好處,把握好
細(xì)節(jié)的運(yùn)用才會(huì)有很好的產(chǎn)值?;顒?dòng)方式不可亂用,要因地制宜,在商圈內(nèi)促銷活動(dòng)的針對(duì)性要強(qiáng),有的放矢,才能真正有效果。
三:化妝品促銷活動(dòng)銷量提升注意事項(xiàng):
促銷人員一定營(yíng)造好現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)氛圍,熱情接待每一位入店消費(fèi)者,并不斷地重復(fù)促銷活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容,刺激消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí),通過(guò)有效的溝通去提升銷量。
老顧客進(jìn)店后,促銷人員應(yīng)盡量避免繁瑣的語(yǔ)言,通過(guò)直接的溝通將促銷活動(dòng)重點(diǎn)告知老顧客,在保證客單量的基礎(chǔ)上快速成交,便于接待更多的消費(fèi)者。
有新顧客進(jìn)店時(shí),若新顧客對(duì)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)品牌不是很熟悉,不要強(qiáng)行推銷??梢猿浞掷妹赓M(fèi)化妝與免費(fèi)咨詢,通過(guò)免費(fèi)咨詢或免費(fèi)試妝(試妝時(shí)護(hù)膚和彩妝一起上)進(jìn)行溝通并延長(zhǎng)逗留時(shí)間,尋找機(jī)會(huì)銷售。
促銷活動(dòng)火爆,消費(fèi)者人數(shù)多,促銷人員要抓住銷售的重點(diǎn),面對(duì)消費(fèi)者不要過(guò)于糾纏于某一個(gè)消費(fèi)者,先成交最易成交的,之后成交客單量高的,其他的消費(fèi)者放在之后及時(shí)溝通。
化妝品促銷活動(dòng)方案(二)
一、活動(dòng)主題:迎接五一
二,活動(dòng)時(shí)間:20**年4月26日----20**年5月5日
三:活動(dòng)內(nèi)容
(一) 驚喜一:幸運(yùn)100%,金錢一把抓:
活動(dòng)細(xì)則:
1:凡在活動(dòng)期間進(jìn)店的女性顧客均可免費(fèi)抓金一次中獎(jiǎng)率100%。
2:各美容院(店)及商場(chǎng)專柜需在前臺(tái)設(shè)抽獎(jiǎng)箱一個(gè),獎(jiǎng)箱內(nèi)放糖塊一箱,每塊糖塊上面均粘有5角硬幣一枚及相應(yīng)的獎(jiǎng)項(xiàng)卡片。
3:獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置為:60%為價(jià)值20元的代金券,10%為價(jià)值18元的護(hù)手霜,5%價(jià)值68元的純露,5%為價(jià)值99元的《非常6 1》超值體驗(yàn)卡,5%為價(jià)值50元代金券,3%價(jià)值100元代金券,2%價(jià)值386元的祛皺套盒,10%為其他小禮品。
4:顧客單手進(jìn)行抓金,依單手的最大容量能抓多少抓多少,原則是手能順利從獎(jiǎng)箱中取出且不能損壞獎(jiǎng)箱。
5:所抓獎(jiǎng)品當(dāng)場(chǎng)兌換。
(二) 驚喜二:空瓶換物
活動(dòng)細(xì)則:
1:凡活動(dòng)期間持某某品牌系列化裝品空瓶,均可在店內(nèi)或商場(chǎng)柜臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品兌換,
2:兌換細(xì)則為:
一代產(chǎn)品(含同仁御顏系列)空瓶
3支空瓶可兌換價(jià)值18元的護(hù)手霜一支
5支空瓶可兌換價(jià)值66元的一代美白嫩膚潔面乳一支
二代產(chǎn)品空瓶
1支可兌換價(jià)值18元的護(hù)手霜一支
3支可兌換價(jià)值68元的純露一支
5支可兌換價(jià)值145元的二代LPS專業(yè)美膚潔面乳一支
(三)驚喜三:禮上加禮 好運(yùn)連連
活動(dòng)細(xì)則:
凡在活動(dòng)期間進(jìn)店(柜臺(tái))一次性消費(fèi)滿300元的顧客,均可獲贈(zèng)價(jià)值300元的年終答謝抽獎(jiǎng)卡一張及大型沙龍聯(lián)誼會(huì)入場(chǎng)券一張,屆時(shí)可以貴賓身份參加我公司舉辦的大型年終答謝沙龍聯(lián)誼會(huì)并有機(jī)會(huì)獲得千元大獎(jiǎng),以單次滿300元為一次機(jī)會(huì)依次類推,具體細(xì)則詳見沙龍會(huì)活動(dòng)方案。
化妝品促銷活動(dòng)方案(三)
一、打折售賣
“打折售賣”這是一種最為常見商品促銷形式,將某種商品進(jìn)行打折優(yōu)惠,刺激商品大批量的銷售。常用于處理商品(季末商品、清倉(cāng)商品、近期商品、殘缺商品)以及新上市商品,或者節(jié)假日特別優(yōu)惠回饋顧客。
優(yōu)點(diǎn):真實(shí)打折力度大吸引大,不經(jīng)常打折的商品或名品牌商品在特定環(huán)境下打折,效果更為明顯。
缺點(diǎn):打折頻繁對(duì)商品傷害較大,打折力度過(guò)大,容易引起顧客的不信任。打折的處理品容易帶來(lái)負(fù)面影響。
二、買一送一
“買一送一”即購(gòu)買某種商品免費(fèi)加送多一件同樣商品或買某種商品贈(zèng)送另一件(或幾件)商品,是一種較為常用的商品促銷。贈(zèng)送的商品通常以主賣品的關(guān)聯(lián)商品為佳。
例如:顧客買婷美洗發(fā)水200ml送(同類型)婷美沐浴露60ml。
優(yōu)點(diǎn):促進(jìn)顧客的購(gòu)買欲望。
缺點(diǎn):本活動(dòng)針對(duì)的產(chǎn)品通常是新品或需處理商品,所以選擇的贈(zèng)送產(chǎn)品一定要具有吸引力,贈(zèng)送的產(chǎn)品最好和主賣品具有互補(bǔ)性的關(guān)聯(lián)商品或時(shí)下流行品。
三、換購(gòu)
“換購(gòu)”是將名牌商品或季節(jié)性敏感商品以大力度低于市場(chǎng)價(jià)吸引顧客換購(gòu),換購(gòu)需滿足一定條件,常見的有兩種方式 ,一是購(gòu)買指定產(chǎn)品可優(yōu)惠價(jià)換購(gòu)另一產(chǎn)品,二是購(gòu)滿一定金額可優(yōu)惠價(jià)換購(gòu)指定產(chǎn)品。
例如:顧客購(gòu)物滿50元,就可以以9.9元換購(gòu)指定商品(該商品市場(chǎng)價(jià)14.8元)
優(yōu)點(diǎn):有效提高購(gòu)買客單價(jià),刺激顧客消費(fèi)?!皳Q購(gòu)”顧客的接受力很高,還可博得“價(jià)格便宜”的口碑。
缺點(diǎn):換購(gòu)的產(chǎn)品要有吸引力,是顧客確實(shí)需要的東西。力度越大,效果越明顯。若換購(gòu)產(chǎn)品顧客不感興趣則活動(dòng)失敗。
四、加一元多一件
“加一元多一件”購(gòu)買指定商品加1元送多一件同一商品或多一件不同商品。
例如:買5元紗曼婷面膜加多一元就可以免費(fèi)送(同類型)紗曼婷面膜一片。
優(yōu)點(diǎn):刺激顧客購(gòu)買產(chǎn)品。加一元多一件,加1元送的東西對(duì)顧客要有吸引力,所以產(chǎn)品選擇很重要。
五、現(xiàn)金抵用券
“現(xiàn)金抵用券”是一種變相的買贈(zèng)活動(dòng),在活動(dòng)中顧客一次性購(gòu)物滿指定金額,或者購(gòu)指定商品可使用現(xiàn)金抵用券。該券可以當(dāng)場(chǎng)低用或第二次購(gòu)物抵用,該券不兌換現(xiàn)金不設(shè)找贖。
優(yōu)點(diǎn):刺激顧客消費(fèi),提升銷售額,能夠提高客單價(jià),能增加顧客購(gòu)物的額外驚喜,可使用顧客重復(fù)購(gòu)買。
缺點(diǎn):影響正常毛利。券的使用一般設(shè)有限制,會(huì)導(dǎo)致部分顧客不滿,同時(shí)操作上容易出現(xiàn)漏洞,比如收銀員的舞弊,要有良好的監(jiān)督。
六、抽獎(jiǎng)/搖獎(jiǎng)
“抽獎(jiǎng)/搖獎(jiǎng)”購(gòu)物滿指定金額就可以免費(fèi)抽獎(jiǎng)或搖獎(jiǎng),通常設(shè)置四至五個(gè)等級(jí)的獎(jiǎng)項(xiàng),特等獎(jiǎng)或一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)品設(shè)置比較誘人,能夠調(diào)動(dòng)顧客參與興趣,獎(jiǎng)項(xiàng)吸引力越大,活動(dòng)越成功??梢袁F(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)或集中在某時(shí)刻一起抽獎(jiǎng)等方式。
例如:凡在嬌蘭佳人門店一次性購(gòu)物滿30元就可以免費(fèi)抽獎(jiǎng)一次,60元兩次,最多限5次。 獎(jiǎng)項(xiàng):一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、紀(jì)念獎(jiǎng)(歡喜獎(jiǎng))。
優(yōu)點(diǎn):增加購(gòu)物的樂(lè)趣,滿足顧客“博大”的欲望,一般是規(guī)定買滿多少才可以抽獎(jiǎng),提高客單價(jià)?;顒?dòng)成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是:獎(jiǎng)品設(shè)置要有吸引力。
缺點(diǎn):抽獎(jiǎng)活動(dòng)各行各業(yè)都在搞,比較泛濫,顧客的信任度不高。同時(shí)操作上需要有抽獎(jiǎng)箱、搖獎(jiǎng)轉(zhuǎn)盤、獎(jiǎng)券等很多道具物料。
七、刮獎(jiǎng)
“刮獎(jiǎng)”購(gòu)物滿指定金額就可以免費(fèi)刮獎(jiǎng),和抽獎(jiǎng)有異曲同工之妙。該刮獎(jiǎng)設(shè)置苦干個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。現(xiàn)開現(xiàn)獎(jiǎng),刮中什么獎(jiǎng),現(xiàn)場(chǎng)就獎(jiǎng)勵(lì)。
例如:購(gòu)物滿30元就可以免費(fèi)刮獎(jiǎng)一次
獎(jiǎng)項(xiàng):一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、安慰獎(jiǎng)。
優(yōu)點(diǎn):現(xiàn)開現(xiàn)獎(jiǎng),顧客信任度高,增加顧客的購(gòu)物樂(lè)趣。且操作簡(jiǎn)單,這種形式顧客樂(lè)意接受。
缺點(diǎn):大獎(jiǎng)送出,其消息擴(kuò)散范圍不大,影響力不大。
八、捆綁銷售
“捆綁銷售”將一種商品捆綁在另一種商品一起,再重新定價(jià)或按照以前某一商品價(jià)進(jìn)行銷售。這也是常見的商品促銷手段,和“買一送一”形式差不多。主要是針對(duì)商品單品的銷售。例如:沐浴露與沐浴球捆綁一起銷售。
優(yōu)點(diǎn):能夠刺激商品銷售,提高客單價(jià)。
九、限時(shí)搶購(gòu)
“限時(shí)搶購(gòu)”指在指定時(shí)間以特別優(yōu)惠價(jià)錢售賣商品。目的是拿名牌商品或敏感商品來(lái)吸引人氣,顯著的特點(diǎn)是:搶購(gòu)的商品是大眾化知名度高的商品,差價(jià)優(yōu)惠力度要大,要根據(jù)店自身的情況選擇時(shí)間段。
例如:6月5日上午10:00-11:00美寶蓮商品6折搶購(gòu)。
優(yōu)點(diǎn):極大地吸引人氣,并能夠博得低價(jià)的口碑。
缺點(diǎn):搶購(gòu)商品數(shù)量有限,不能滿足顧客需求,可能導(dǎo)致顧客不滿。由于讓利比較大,對(duì)利潤(rùn)的損害比較大。
十、買滿就送(商品/現(xiàn)金券)
“買滿就送”指顧客消費(fèi)滿一定金額可送(商品/現(xiàn)金券),是各行各業(yè)最普遍的一種促銷方式,贈(zèng)送的東西可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)情制定,也是顧客比較喜歡的一種促銷方式。
例如:買滿30元送10元現(xiàn)金券;買滿30元送護(hù)手霜一支。
優(yōu)點(diǎn):提高客單價(jià),刺激消費(fèi),如果送現(xiàn)金券還可以刺激顧客二次購(gòu)買。
缺點(diǎn):送的東西如果沒(méi)有吸引力會(huì)導(dǎo)致活動(dòng)失敗,贈(zèng)送現(xiàn)金券如果不是現(xiàn)場(chǎng)抵扣,會(huì)導(dǎo)致部分顧客不滿。
十一、免費(fèi)送
“免費(fèi)送”也是一種常用的促銷手段,多用于新店開業(yè)、節(jié)假日促銷或者新品的推廣等。免費(fèi)送通常設(shè)定一個(gè)指定時(shí)間、指定數(shù)據(jù)來(lái)吸引人氣,免費(fèi)派送。
例如:每天開店前1小時(shí)到店顧客可以免費(fèi)獲得由門店派發(fā)禮品一份。
優(yōu)點(diǎn):吸引人氣,帶給大家免費(fèi)獲得贈(zèng)品的驚喜心情。
缺點(diǎn):贈(zèng)送的東西一般價(jià)值較小,對(duì)顧客吸引不大。
十二、憑剪角換取
“憑剪角換取”這是一種常用的在DM單或其它宣傳品上剪取指定位置一角可以獲得獎(jiǎng)品(贈(zèng)品/禮券)。
優(yōu)點(diǎn):能夠讓DM單或其它宣傳品變得更有價(jià)值,特別是借助報(bào)紙或雜志,會(huì)傳播較遠(yuǎn),對(duì)擴(kuò)大知名度或美譽(yù)度有較好的效果。
缺點(diǎn):報(bào)紙剪角實(shí)效可能較差,較遠(yuǎn)的目標(biāo)群來(lái)的可能性較小,剪角的覆蓋率較小,廣告的傳播力就較小。
十三、價(jià)隨量變
“價(jià)隨量變”是一種常用的商品價(jià)格促銷,旨在刺激商品單品的銷售,價(jià)格隨購(gòu)買數(shù)量的增加而逐級(jí)遞減。
例如:買某種商品1元1件,1.5元2件,2元3件。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的迅速提高,80年代中期化妝品專營(yíng)店蓬勃興起,并于90年代中期達(dá)到鼎盛時(shí)期,然而90年代后期開始,由于零售通路的劇烈變革與整合,在大賣場(chǎng)、連鎖超市等新型終端的強(qiáng)勢(shì)擠壓下,化妝品專營(yíng)店生存空間日趨狹窄,大批經(jīng)營(yíng)觀念陳舊者不得不悄然退出,或關(guān)門大吉,或轉(zhuǎn)向其它項(xiàng)目。歷經(jīng)第一波市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)洗牌之后,現(xiàn)階段,作為化妝品在我國(guó)西南/西北/東北等區(qū)域地市及縣級(jí)市場(chǎng)、其它發(fā)達(dá)區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的重要銷售渠道,化妝品專營(yíng)店又面臨著新的挑戰(zhàn):
一、 客源流失危機(jī)。消費(fèi)多極化導(dǎo)致顧客流失。即高收入的消費(fèi)者傾向于選擇環(huán)境優(yōu)雅的高端百貨商場(chǎng),去享受大型百貨商店提供的購(gòu)物體驗(yàn)和美容顧問(wèn)服務(wù);中檔收入的顧客更愿意接受店面形象富有品味的專業(yè)美容院的一條龍服務(wù);低收入的人群則經(jīng)常在一站式購(gòu)物、低價(jià)打折的大中型超市里徘徊,獲得實(shí)惠多多。與以上各類店面相比,化妝品專賣店在各個(gè)方面均無(wú)優(yōu)勢(shì),流失顧客不可避免。
二、 顧客信任危機(jī)。為了解決化妝品專營(yíng)店?duì)I業(yè)額下降的問(wèn)題,部分短視的經(jīng)營(yíng)者往往采取降價(jià)銷售的手段,亂打價(jià)格戰(zhàn),雖然一時(shí)稍稍穩(wěn)定了客源,但是勢(shì)必會(huì)破壞整個(gè)化妝品的價(jià)格體系,進(jìn)而也會(huì)大幅降低化妝品專營(yíng)店的利潤(rùn)。而為了保障專營(yíng)賣店的利潤(rùn),經(jīng)營(yíng)者不免急功近利,或者將經(jīng)營(yíng)重心轉(zhuǎn)向利潤(rùn)空間較大的產(chǎn)品,并在對(duì)其質(zhì)量不甚了了的情況下向顧客大力推薦;或者水貨充斥店面,依賴狂派廉價(jià)贈(zèng)品、大搞促銷花樣等手段,誘使感性消費(fèi)者隨機(jī)沖動(dòng)購(gòu)買。最終的結(jié)果,只能是讓顧客逐漸學(xué)會(huì)理性消費(fèi),失去對(duì)整個(gè)行業(yè)的信任,越來(lái)越遠(yuǎn)離專營(yíng)店。
現(xiàn)代4C營(yíng)銷理論指出,消費(fèi)的決定的因素取決于四個(gè)方面:消費(fèi)者的心理需求、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品綜合評(píng)價(jià)后愿意支付的價(jià)格、購(gòu)買的便利性、溝通或傳播的高效性。通俗地說(shuō),即消費(fèi)者關(guān)注的不是產(chǎn)品的價(jià)格,而是產(chǎn)品的價(jià)值。而構(gòu)成產(chǎn)品價(jià)值的不僅有產(chǎn)品質(zhì)量,還有商店提供的便利性,營(yíng)業(yè)員的接待技巧,售后服務(wù)等多種因素。
因此,展望未來(lái),化妝品專營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)策略應(yīng)從以下若干方面作出重大調(diào)整:
I、 化妝品專營(yíng)店要努力做到品牌化。
創(chuàng)立知名品牌,建設(shè)百年名店是宏圖大略的經(jīng)營(yíng)者夢(mèng)寐以求的目標(biāo),業(yè)內(nèi)首屈一指的代表非香港“莎莎”化妝品專營(yíng)店莫屬,近期并已有“莎莎”將開拓內(nèi)地中心城市市場(chǎng)的傳聞,這對(duì)提升化妝品專營(yíng)店行業(yè)整體質(zhì)素和形象,無(wú)疑是一大利好消息。當(dāng)然,打造品牌名店絕非一日之功。經(jīng)營(yíng)者首先需慎重選擇合作伙伴,嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān);其次要在提升店面形象的同時(shí),加強(qiáng)員工素質(zhì)養(yǎng)成與顧客服務(wù);其三應(yīng)善于利用社區(qū)客情優(yōu)勢(shì),促進(jìn)專營(yíng)店與忠誠(chéng)顧客之間的雙向互動(dòng);最后要酌情進(jìn)行廣告投入,擴(kuò)大專營(yíng)店的知名度和美譽(yù)度。
II、 化妝品專營(yíng)店要努力做到專業(yè)化
正如專營(yíng)店店名所顯示,經(jīng)營(yíng)中要在“?!弊稚舷鹿Ψ颍环矫嬉詫I(yè)的美容咨詢、專業(yè)的疑難診斷、專業(yè)的皮膚護(hù)理形成差異化經(jīng)營(yíng)特色,抗衡商超賣場(chǎng)的沖擊;另一方面,可考慮形成精細(xì)化的品類專賣店,如香水專賣店、彩妝產(chǎn)品專賣店、男士化妝品專賣店等。
III、 化妝品專營(yíng)店要努力做到連鎖化
立足長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,成本領(lǐng)先將是建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段之一。因此推行連鎖經(jīng)營(yíng),不但可統(tǒng)一店面形象,有助于形成并提升自有品牌,而且更可通過(guò)規(guī)模采購(gòu)大幅降低銷售成本,并憑借銷售網(wǎng)絡(luò)分布廣泛、大批走量的資源優(yōu)勢(shì),贏得廠商更大的支持,從而迅速壯大專營(yíng)店綜合實(shí)力。近年來(lái),較為成功的經(jīng)營(yíng)范例如:內(nèi)蒙西部的[南方]化妝品連鎖店、山西太原的[名都]化妝品超市、深圳的[美雅]化妝品專營(yíng)店、湖北武漢的[大華]化妝品專營(yíng)店、山東濰坊的[東方]洗化化妝品專營(yíng)店等等,屢見不鮮。
IV、 化妝品專營(yíng)店要努力做到電子化
2003年度,從直銷業(yè)務(wù)中成功轉(zhuǎn)型并大獲發(fā)展的化妝品專賣店巨子[雅芳]公司,開始在大陸近6000家店鋪中全面導(dǎo)入DRM遠(yuǎn)程電子商務(wù)管理工程。鋒芒直奔21世紀(jì)的營(yíng)銷主題——服務(wù)營(yíng)銷。因?yàn)榕c現(xiàn)代商超賣場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)職能相比,從服務(wù)營(yíng)銷中衍生的“量身定做”和“一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)”的營(yíng)銷概念,在化妝品專營(yíng)店中幾乎天然地具有一定的比較優(yōu)勢(shì)。但要做好、做透服務(wù)營(yíng)銷的功夫,必須擁有豐富的顧客資料庫(kù)。
[關(guān)鍵詞] 化妝品專賣店銷售渠道發(fā)展趨勢(shì)
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人均收入水平的進(jìn)一步提高,化妝品市場(chǎng)亦呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。據(jù)權(quán)威部門的一項(xiàng)最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)化妝品行業(yè)的銷售量在過(guò)去10年內(nèi)以平均每年25%的速度遞增,2003年國(guó)內(nèi)化妝品市場(chǎng)的銷售總額達(dá)到了500億元人民幣,已成為全球第八、亞洲第二大化妝品市場(chǎng)。專業(yè)人士預(yù)測(cè),到2010年,中國(guó)化妝品市場(chǎng)銷售總額可達(dá)到800億元左右。伴隨市場(chǎng)總量的不斷擴(kuò)大,化妝品市場(chǎng)的銷售渠道也發(fā)生了較大程度的變化與調(diào)整,傳統(tǒng)渠道所占的份額逐漸減少,而新型渠道的銷售份額則呈現(xiàn)快速提升的趨勢(shì)。
一、化妝品專賣店將成為今后我國(guó)化妝品銷售的主流渠道之一
化妝品的銷售渠道,可分為傳統(tǒng)渠道與新型渠道兩大類別:其中傳統(tǒng)銷售渠道以百貨店為代表,同時(shí)包括超市、大賣場(chǎng)及便利店等,一直以來(lái),被視為化妝品銷售的主流渠道;新型渠道則以化妝品專賣店為代表,其中還包括美容院、藥店及化妝品的直銷方式等。
從銷售份額來(lái)看,以專賣店為主的新型渠道的重要性正在凸顯――2002年傳統(tǒng)渠道與新型渠道的銷售份額比為1:9;2004年則上升到2:8; 2005年這個(gè)比重更接近為3:7。從規(guī)模上看, 2005年全國(guó)具有一定規(guī)模的化妝品專賣店數(shù)量也達(dá)到了10萬(wàn)家左右。
可見,從發(fā)展趨勢(shì)上看,百貨店所占的銷售比重仍將進(jìn)一步下降,而專賣店必將成為主流銷售渠道,銷售比重進(jìn)一步上升。
二、化妝品專賣店的優(yōu)劣勢(shì)分析
1.優(yōu)勢(shì)分析
從渠道特點(diǎn)來(lái)看,專賣店具有很多顯著的優(yōu)勢(shì):
(1)分布廣泛且主要在居民區(qū)附近,能夠?yàn)轭櫩吞峁O大的方便;
(2)買賣雙方容易建立起良好的人際關(guān)系;
(3)多數(shù)情況下,可就價(jià)格進(jìn)行商量,使顧客享受到價(jià)格上的優(yōu)惠;
(4)面對(duì)面銷售,能夠?yàn)轭櫩吞峁I(yè)的咨詢與指導(dǎo);
(5)門檻較低,客源廣泛,以學(xué)生與工薪階層為主。
此外,從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,百貨店根據(jù)其自身特點(diǎn),將成為高檔化妝品的競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)所,而超市、便利店及大賣場(chǎng)等渠道由于其自身銷售方式(以自選方式為主)所限,不適合化妝品的銷售特點(diǎn),也不可能有更大程度的發(fā)展,所以,專賣店渠道必將成為各大專業(yè)化妝品生產(chǎn)廠家的必爭(zhēng)之地,發(fā)展前景廣闊。
總之,專賣店非常適合中、低檔化妝品的銷售,并可在此基礎(chǔ)上形成與百貨店相區(qū)別的獨(dú)特的渠道及品牌定位。
2.劣勢(shì)分析
從目前國(guó)內(nèi)化妝品專賣店的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看,依然存在以下不足,有待改進(jìn):
(1)沒(méi)有形象或不注重自身專業(yè)形象的塑造,缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)眼光;
(2)缺乏與大廠家合作的意識(shí),片面追求較高的毛利率,經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品為小廠家生產(chǎn)的高毛利產(chǎn)品;
(3)銷售人員缺乏專業(yè)知識(shí),不能給顧客提供全面的咨詢服務(wù)與指導(dǎo);
(4)不注重對(duì)忠誠(chéng)顧客的支持與培養(yǎng),顧客群以散客為主;
(5)服務(wù)水平整體偏低,折扣是吸引顧客的主要手段。
上述問(wèn)題,在目前的化妝品專賣店中具有普遍性,若不能夠得到妥善解決,將嚴(yán)重限制專賣店渠道的進(jìn)一步發(fā)展。
3.發(fā)展對(duì)策分析
(1)增加與國(guó)際化大品牌的合作,以獲得專業(yè)化的培訓(xùn)與支持
目前,凡具有戰(zhàn)略眼光的國(guó)際化大品牌,均已把注意力放在了化妝品專賣店這一新型的銷售渠道上。與國(guó)內(nèi)小廠家的產(chǎn)品相比,這些大品牌的毛利率相對(duì)偏低,但與其合作所能獲得的利益顯著:首先,國(guó)際化大品牌的加入將最大限度地提升專賣店的形象;其次,顧客對(duì)品牌比較熟悉,信任度高,高品質(zhì)的產(chǎn)品使店主、顧客均無(wú)后顧之憂;第
三,具備雄厚的人力、財(cái)力基礎(chǔ)及豐富的銷售經(jīng)驗(yàn),可為專賣店提供專業(yè)化的支持與指導(dǎo),有效彌補(bǔ)了專賣店店主專業(yè)知識(shí)不足的缺陷;第四,適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)水平足以保證專賣店的正常運(yùn)作與發(fā)展。
(2)提升專賣店的整體形象
專賣店形象與顧客的信任度密切相關(guān),因此,化妝品專賣店必須致力于做好以下幾方面工作:①在有限的空間內(nèi)創(chuàng)造出親切、溫馨的環(huán)境與氛圍。包括加強(qiáng)產(chǎn)品的陳列管理;開辟顧客休閑區(qū)域,在該區(qū)域內(nèi)設(shè)置桌椅,并提供時(shí)尚類雜志供目標(biāo)顧客在休息、等候時(shí)閱讀;店內(nèi)適宜的溫度、亮度與色彩等等。②增加更多的接觸點(diǎn)(燈箱、海報(bào)、POP展示等),吸引顧客的注意力。③加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)人員的培訓(xùn)與管理,提升其專業(yè)素養(yǎng)以及與顧客有效溝通的能力。
(3)增加服務(wù)項(xiàng)目,提升顧客的價(jià)值感
專賣店可考慮提供的附加服務(wù)包括:專業(yè)美容知識(shí)講座、最新流行資訊、免費(fèi)送貨服務(wù)、免費(fèi)皮膚護(hù)理、免費(fèi)皮膚測(cè)試及美容咨詢服務(wù)等等。
(4)設(shè)計(jì)靈活多樣的促銷活動(dòng),打折不是惟一的促銷手段
根據(jù)店內(nèi)的銷售狀況設(shè)計(jì)各種形式的促銷活動(dòng),如積分答謝、買贈(zèng)、抽獎(jiǎng)、異業(yè)合作等等,避免頻繁打折造成不必要的利潤(rùn)損失。
(5)加強(qiáng)與老顧客的聯(lián)系與溝通,實(shí)行會(huì)員制管理。
三、會(huì)員制管理將是化妝品專賣店銷售增長(zhǎng)的主要途徑
1.專賣店培養(yǎng)會(huì)員的重要性
(1)從專賣店的營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)看,培養(yǎng)會(huì)員(固定顧客)是確保其銷售額穩(wěn)定的前提與基礎(chǔ)
一般說(shuō)來(lái),散客營(yíng)業(yè)額往往很不穩(wěn)定,容易受到外界環(huán)境因素變化的影響,而會(huì)員的營(yíng)業(yè)額即使受到外界環(huán)境變化的影響,也會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定。
(2)會(huì)員檔案的建立有助于專賣店準(zhǔn)確把握顧客需求,針對(duì)性地推薦商品
(3)通過(guò)加強(qiáng)與會(huì)員的日常溝通與聯(lián)系,有助于買賣雙方建立良好的信任關(guān)系,滿意會(huì)員的重購(gòu)率、連帶購(gòu)買率及介紹新會(huì)員入會(huì)的比率將更高。
2.會(huì)員制管理的主要方法
(1)明確入會(huì)條件及會(huì)員權(quán)利,對(duì)會(huì)員的個(gè)人資料進(jìn)行妥善保管
專賣店可推出兩種形式的會(huì)員卡:①普通會(huì)員卡:顧客購(gòu)買任意一款化妝品,并填寫入會(huì)單即可成為本店會(huì)員,享受除價(jià)格折扣外的所有會(huì)員權(quán)利。該卡的有效期為半年,會(huì)員在半年內(nèi)若不發(fā)生重購(gòu)行為,其會(huì)員資格自動(dòng)中止,重購(gòu)可順延;②VIP會(huì)員卡:VIP會(huì)員資格的取得應(yīng)建立在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買金額基礎(chǔ)之上。該卡的有效期為一年,重購(gòu)則自動(dòng)順延。憑卡可享受一定比例的折扣。
(2)通過(guò)相關(guān)培訓(xùn),使導(dǎo)購(gòu)熟練掌握接待顧客的步驟與技巧
化妝品屬于特殊商品,顧客在購(gòu)買過(guò)程中需要專業(yè)的咨詢與推薦,因此導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)素質(zhì)與銷售技巧顯得尤其重要。通過(guò)培訓(xùn),導(dǎo)購(gòu)應(yīng)熟練掌握以下步驟與技巧:顧客肌膚診斷、需求確認(rèn)、適宜商品推薦、介紹產(chǎn)品使用手法與技巧,并做好后期跟蹤等工作。
(3)為會(huì)員提供超值服務(wù),提升會(huì)員的購(gòu)買金額
顧客成為會(huì)員后,為促使其不斷增加購(gòu)買,創(chuàng)造更大價(jià)值,專賣店應(yīng)致力于為會(huì)員提供超值的管理與服務(wù)。專賣店為會(huì)員提供的服務(wù)可分為兩個(gè)階段:
第一階段為售后服務(wù)范疇,即在顧客購(gòu)買商品后一周內(nèi)跟蹤了解顧客使用產(chǎn)品后的感受,重點(diǎn)了解顧客有無(wú)不適或過(guò)敏反應(yīng),適時(shí)表達(dá)專賣店對(duì)會(huì)員的關(guān)心。這個(gè)階段是雙方建立信任關(guān)系的關(guān)鍵時(shí)刻。
第二階段為持續(xù)溝通階段,主要采取通知會(huì)員來(lái)店免費(fèi)體驗(yàn)相關(guān)服務(wù)或參與各種活動(dòng)的形式,以達(dá)到使會(huì)員再次來(lái)店的目的。專賣店應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況,每月推出一些美容講座、會(huì)員沙龍、肌膚測(cè)試等免費(fèi)為會(huì)員服務(wù)的項(xiàng)目或利用換季、節(jié)假日等時(shí)機(jī)開展靈活多樣的促銷活動(dòng),鼓勵(lì)會(huì)員參與,并在此基礎(chǔ)上提升銷售額。
3.善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,獲得更大發(fā)展
在對(duì)專賣店進(jìn)行會(huì)員制管理后,店主只須通過(guò)對(duì)會(huì)員銷售記錄的研究,或在必要的時(shí)候開展會(huì)員調(diào)查工作,就可以發(fā)現(xiàn)專賣店在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題,對(duì)癥下藥,使專賣店獲得更大發(fā)展。
(1)會(huì)員數(shù)量研究
首先,以季度或年度作為評(píng)估期,對(duì)會(huì)員數(shù)量進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),在與上期數(shù)據(jù)進(jìn)行比較后得到會(huì)員數(shù)量變化的具體結(jié)果,將所得結(jié)果與下表進(jìn)行比較,找出目前專賣店在下表中所處的具置:
注:上表中,+表示會(huì)員數(shù)量增加,表示會(huì)員數(shù)量減少。
狀況一:“會(huì)員總數(shù)”、“既有會(huì)員”、“新入會(huì)員”數(shù)量全部增加,這是最理想的狀態(tài)。
狀況二:“會(huì)員總數(shù)”和“既有會(huì)員”數(shù)量增加,總體狀況還算不錯(cuò)。但“新入會(huì)員”數(shù)量減少問(wèn)題不容小覷。若不及時(shí)查明原因,尋求對(duì)策,將很快陷入第四種狀況。
狀況三:“會(huì)員總數(shù)”和“新入會(huì)員”的數(shù)量都在增加,總體狀況還算不錯(cuò)。但 “既有會(huì)員”的減少是一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題。須盡快查明原因、尋求對(duì)策,否則專賣店將很快陷入第五甚至第六種狀況。
狀況四:“會(huì)員總數(shù)”和“新入會(huì)員”的數(shù)量均有所減少,這是一個(gè)需要警惕的信號(hào),同時(shí)“既有會(huì)員”數(shù)量的增加則是希望的象征。這說(shuō)明專賣店在培養(yǎng)老顧客方面所做的工作很有成效。目前亟待解決的問(wèn)題在于爭(zhēng)取新入會(huì)員。如果能夠查明新入會(huì)員減少的原因,尋求解決對(duì)策,作為一家有實(shí)力的專賣店,是很有可能回復(fù)到第一或第二種狀況的。
狀況五:“會(huì)員總數(shù)”和“既有會(huì)員”的數(shù)量均有所減少,專賣店的經(jīng)營(yíng)已亮起“紅燈”,“新入會(huì)員”數(shù)量的增加僅僅標(biāo)志著一線希望。如果這種狀況不能夠迅速有所改觀,專賣店將很快陷入第六種狀況。因此,必須認(rèn)真調(diào)查“既有會(huì)員”數(shù)量減少的細(xì)節(jié)原因,盡快尋求對(duì)策。
狀況六:“會(huì)員總數(shù)” 、“既有會(huì)員”、“新入會(huì)員”的數(shù)量全部減少,專賣店已陷入危急狀況,與此相伴隨的是店頭營(yíng)業(yè)額的大幅下滑。必須從頭開始,重新審視專賣店的營(yíng)銷策略及整體應(yīng)對(duì)方案。
第二,進(jìn)行會(huì)員調(diào)查,找到原因所在,制定解決辦法。一般說(shuō)來(lái),“既有會(huì)員”數(shù)量的減少說(shuō)明專賣店在固定顧客的培育工作上存在一定的問(wèn)題,應(yīng)跟蹤調(diào)查、了解“既有會(huì)員”減少的細(xì)節(jié)原因??砂醇扔袝?huì)員入會(huì)時(shí)間的長(zhǎng)短將其分為兩種類型:長(zhǎng)年的既有會(huì)員與上一年度的新入會(huì)員。
根據(jù)經(jīng)驗(yàn),長(zhǎng)年既有會(huì)員流失的主要原因往往是由于遷居、專賣店魅力的減退(會(huì)員嘗試新品牌)或服務(wù)不到位使顧客感到不滿意等等。而上一年度新入會(huì)員發(fā)生流失的主要原因則可能是專賣店所采用的爭(zhēng)取新會(huì)員入會(huì)的方法不當(dāng)所致。
“新入會(huì)員”數(shù)量的減少,說(shuō)明專賣店在顧客接待、產(chǎn)品推薦或促銷活動(dòng)的開展方面存在一定的問(wèn)題,應(yīng)從加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)、調(diào)整促銷活動(dòng)方案等方面入手。
(3)會(huì)員購(gòu)買金額研究
首先,計(jì)算目前所有會(huì)員的平均購(gòu)買金額及按照正常的使用量推測(cè),會(huì)員每年應(yīng)購(gòu)金額。
然后,將每一位會(huì)員的購(gòu)買金額與上述兩項(xiàng)金額進(jìn)行對(duì)比,前項(xiàng)若顯著低于后兩項(xiàng)金額的話,說(shuō)明尚未充分挖掘該會(huì)員的購(gòu)買潛力或該會(huì)員未按照正確的使用量使用其化妝品。
隨后,應(yīng)安排相關(guān)人員與這些仍具開發(fā)潛力的會(huì)員溝通聯(lián)系,一方面可借換季或促銷活動(dòng)的契機(jī),推薦符合其個(gè)人需求的化妝品,提高其購(gòu)買金額;另一方面可通過(guò)詢問(wèn)其日常使用習(xí)慣,了解其使用中存在的主要問(wèn)題,鼓勵(lì)其按照正確的使用量保養(yǎng)皮膚,以使化妝品的效果得到最大程度的發(fā)揮。值得注意的是,此時(shí)的推薦應(yīng)從專業(yè)美容顧問(wèn)的角度出發(fā),本著進(jìn)一步美化顧客肌膚的目的,注意技巧,語(yǔ)氣親切委婉,不可過(guò)分,避免會(huì)員產(chǎn)生反感情緒。
討伐化妝品過(guò)度包裝(尤其是套盒)已成過(guò)去,瓶?jī)?nèi)填充物的有機(jī)環(huán)保的熱潮也已掀過(guò),眼下愈演愈烈的,則是國(guó)際化妝品業(yè)的空瓶回收潮。
材料上的花樣
去年年初,GCI雜志專門做了詳盡的調(diào)查報(bào)告,探討目前世界上可供美容品牌選擇的環(huán)保包裝材料。
對(duì)許多人來(lái)說(shuō),可回收的化妝品包裝相比傳統(tǒng)意義上使用完就丟棄的行為,是一個(gè)偉大的選擇。據(jù)總部位于美國(guó)俄亥俄州的某金屬包裝企業(yè)董事Mark Ormiston先生介紹,目前許多美容化妝品品牌所選擇的環(huán)保包裝材料,是一種經(jīng)過(guò)陽(yáng)極化處理的鋁制包裝材料,即陽(yáng)極化鋁包裝,“首先,鋁陽(yáng)極氧化膜具有100%的可回收率,是日常用品市場(chǎng)上常見的包裝材料,它能同時(shí)確?;瘖y品包裝的功能性和美觀度。陽(yáng)極化鋁包裝一直被稱作‘綠色材料’,并且因?yàn)樗哂胸S富的設(shè)計(jì)可塑性,常以豪華多變的外表示人,成為化妝品包裝的首選?!?/p>
另一種具有100%回收率的化妝品包裝材料是玻璃?!拔覀儠?huì)先確認(rèn)包裝的環(huán)保性能,然后再去設(shè)計(jì)回收方案”,某意大利包裝公司的首席營(yíng)銷官Stefano Focolari如是說(shuō)。“我們大量使用玻璃這一可回收性最高的材料,它由石灰石和砂組成,可被反復(fù)回收利用直到徹底損壞。為了便利消費(fèi)者回收,我們使用一種專利技術(shù)處理玻璃瓶上的塑料材質(zhì),以便消費(fèi)者輕易地就能將它們分拆開。我們調(diào)查過(guò),沒(méi)被塑料污染過(guò)的玻璃瓶,經(jīng)過(guò)處理再利用率為100%?!彼€補(bǔ)充到,“我們還為化妝品企業(yè)免費(fèi)設(shè)計(jì)了一個(gè)Logo,標(biāo)識(shí)出該產(chǎn)品可供回收,能將塑料和玻璃瓶拆分,作為對(duì)支持環(huán)保事業(yè)的企業(yè)的一種鼓勵(lì)?!?/p>
同樣具有環(huán)保意識(shí)形態(tài)的做法是,包裝不被企業(yè)回收,而是由消費(fèi)者處置,比如那些既可以被回收也可以自行生物降解的包裝。還有個(gè)選擇,是消費(fèi)者將包裝還給企業(yè)或廠商,再由他們交給專業(yè)技術(shù)公司,經(jīng)過(guò)再利用的方案處理后,恢復(fù)它本來(lái)的使用周期,成為新的市場(chǎng)產(chǎn)品。
長(zhǎng)期以來(lái),消費(fèi)者表現(xiàn)出對(duì)可重復(fù)利用的美容產(chǎn)品包裝的濃厚興趣,也樂(lè)意參與各種回收活動(dòng)。但前提是,美容品牌能拿得出既有創(chuàng)意又有趣的包裝和回收方案。還有的消費(fèi)者按捺不住,直接在品牌官網(wǎng)上留言,希望該品牌盡早推出回收包裝瓶的計(jì)劃。作為該品牌的熱衷粉絲,她已經(jīng)攢下了超過(guò)兩百個(gè)空容器,一直等待他們啟動(dòng)回收計(jì)劃,并表示樂(lè)意將盡力推動(dòng)它。
帶著你的瓶瓶罐罐換禮品
絲織、原材料、包裝、加工、生產(chǎn)和運(yùn)輸對(duì)環(huán)境的影響持久,時(shí)裝和美容行業(yè)俏了,卻害苦大自然。值得慶幸的是,許多企業(yè)、品牌和零售商都采用環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的做法,努力減少其對(duì)環(huán)境的影響,并且這一行善的公益事件前所未有的被人們擁護(hù)。尤其是國(guó)際化妝品牌通常不愿以打折作為品牌促銷方式,而是通過(guò)環(huán)保主題活動(dòng),吸引消費(fèi)者積極參與。
MAC(魅可)就向他們的粉絲發(fā)出倡議:“只要你集齊6個(gè)空的MAC產(chǎn)品包裝瓶、罐(如眼影盒、粉底瓶、口紅管等)歸還給我們,作為回報(bào),你會(huì)得到一次免費(fèi)選擇口紅的機(jī)會(huì)?!?/p>
LUSH (露詩(shī))的門店回收計(jì)劃是,當(dāng)顧客退還LUSH標(biāo)志性的黑罐子,它們會(huì)贈(zèng)送一個(gè)免費(fèi)的新鮮面膜。除此之外,它們還盡量呼吁消費(fèi)者在LUSH自營(yíng)的洗浴中心、SPA會(huì)所和美發(fā)沙龍內(nèi)消費(fèi)那些帶不走的、沒(méi)有獨(dú)立包裝的“大分量”產(chǎn)品。另外,值得說(shuō)明的是,LUSH的罐和瓶不含雙酚A,是100%可回收(PCR)塑料,包裝袋則是可回收紙,所有LUSH的包裝產(chǎn)品都是可生物降解的。
Kiehl's科顏氏則為顧客提供由Pharrell Willianms設(shè)計(jì)的限量款環(huán)保手提袋,每個(gè)手提袋都裝有仿生紗線、織物和9個(gè)塑料瓶。還在2011年4月1日到2012年3月31日期間,開展了“回收就有獎(jiǎng)勵(lì)”的活動(dòng),效果非同凡響。
Origins悅木之源的“返回原點(diǎn)”計(jì)劃,則是鼓勵(lì)消費(fèi)者帶著空瓶罐(不論品牌的化妝品)到它們的零售店或百貨公司柜臺(tái),所有的回收包裝用于能源產(chǎn)業(yè)。從2009年至今,悅木之源已從全球回收了24,000磅空瓶。2010年3月剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),悅木之源就攜手國(guó)際氣候組織的“百萬(wàn)森林”項(xiàng)目,啟動(dòng)了Origins悅木之林中國(guó)生態(tài)林種植項(xiàng)目,一年間栽種了近38,000棵沙棘樹。去年,悅木之源把空瓶回收活動(dòng)帶入中國(guó),呼吁更多消費(fèi)者參與品牌積極倡導(dǎo)的“環(huán)保3R行動(dòng)”中來(lái),即Reuse(循環(huán)使用)、Reduce(節(jié)能減排),Recycle(回收利用),更好地保護(hù)地球。
[關(guān)鍵詞] 壟斷競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)會(huì)成本價(jià)格歧視負(fù)的外部性
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,越來(lái)越多的經(jīng)濟(jì)元素開始注入社會(huì)的每一個(gè)角落,同樣也進(jìn)入了校園。大學(xué),作為校園生活的最后一個(gè)階段,作為走入社會(huì)前的預(yù)備期,這個(gè)原來(lái)的象牙塔儼然已經(jīng)成了一個(gè)“小社會(huì)”。勤工儉學(xué),兼職,校園,……大學(xué)生們正用自己的方式先一步踏進(jìn)了社會(huì),演繹著自己的校園經(jīng)濟(jì)學(xué)。
下面,我們就以校園化妝品為例,來(lái)看看這其中蘊(yùn)含著怎樣的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理。
我們首先來(lái)看看目前北大化妝品的狀況?,F(xiàn)在北大范圍內(nèi)的校園化妝品按照其所的產(chǎn)品來(lái)分類,可以分為大陸市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品和海外產(chǎn)品兩類;按照貨源渠道來(lái)分,又可以分為專賣店供貨和網(wǎng)站供貨兩種。而們的優(yōu)勢(shì)在于:價(jià)格低廉,送貨上門,包退換,隨時(shí)提供最新的信息。正是這樣,們?cè)诒贝髶碛兄黄瑯O其廣闊的市場(chǎng)天空。
下面,我們就從市場(chǎng)、和消費(fèi)者這三個(gè)角度來(lái)看看這其中隱藏的東西。
一、從市場(chǎng)的角度看
首先,我們要解決一個(gè)重要的問(wèn)題,校內(nèi)化妝品市場(chǎng)究竟是個(gè)什么樣的市場(chǎng),完全競(jìng)爭(zhēng)?壟斷?寡頭還是壟斷競(jìng)爭(zhēng)?讓我們來(lái)看看這個(gè)市場(chǎng)的特點(diǎn)。
1.它有眾多的賣者,有很多的化妝品存在,它們的目標(biāo)顧客群都是北大的學(xué)生。
2.略有產(chǎn)品差別,每個(gè)化妝品的產(chǎn)品都是不同的,同樣是護(hù)膚品,也有不同的功能,不同的品牌,不同的口碑……每個(gè)品牌自行制定自己的產(chǎn)品價(jià)格,他們不是價(jià)格接受者,他們的需求曲線是向右下方傾斜的。
3.市場(chǎng)可以自由進(jìn)入,沒(méi)有規(guī)定限制,任何人只要愿意都可以做。
以上三點(diǎn),我們可以看出,校內(nèi)化妝品的市場(chǎng)是一個(gè)壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。
從2002年北大出現(xiàn)校園化妝品以來(lái),做的有的賺錢有的虧本,但總體而言,們是不斷的增多,但這種短期競(jìng)爭(zhēng)的狀況并不會(huì)持續(xù)太久,當(dāng)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)為零的時(shí)候,這種的加入和退出就會(huì)結(jié)束,市場(chǎng)進(jìn)入長(zhǎng)期均衡(如圖1所示)。比如說(shuō)到目前為止,北大校內(nèi)的化妝品已有四、五十個(gè)之多,而的化妝品牌子,更是涵蓋了幾乎所有的品牌,市場(chǎng)已經(jīng)逐漸趨于飽和狀態(tài),們的加入和退出正在漸漸變少,群雄逐鹿的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束,一個(gè)嶄新的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。
MC:邊際成本
ATC:平均總成本
MR:邊際收益
D:市場(chǎng)的需求曲線
那么,我們?cè)賮?lái)看看校園化妝品市場(chǎng)的供求關(guān)系。
校園化妝品最大的優(yōu)勢(shì)在于價(jià)格。大學(xué)生群體基本是沒(méi)有收入的,所以,化妝品對(duì)于大學(xué)生來(lái)講是奢侈品,需求價(jià)格彈性比較大。但是,校園化妝品以很低的折扣進(jìn)貨,再稍加利潤(rùn)后賣出,價(jià)格遠(yuǎn)低于市場(chǎng)上同樣的產(chǎn)品。即如圖2所示,供給曲線由S變動(dòng)到S’。一些本來(lái)不會(huì)購(gòu)買這些化妝品的消費(fèi)者,會(huì)在處嘗試消費(fèi),價(jià)格的降低使得購(gòu)買量大大增加。校園也由于薄利多銷而找到了他們存在的空間。
D:消費(fèi)者的需求曲線
S:市場(chǎng)上廠商的供給曲線
S’:處廠商的供給曲線
二、從消費(fèi)者的角度看
現(xiàn)在我們從消費(fèi)者的角度來(lái)看看購(gòu)買校園化妝品處的化妝品的狀況。
1.化妝品處的化妝品價(jià)格和市場(chǎng)相比都比較低。而人們會(huì)對(duì)激勵(lì)做出反應(yīng),誰(shuí)不愿意購(gòu)買物美價(jià)廉的東西呢?們給出的6折7折的價(jià)格,對(duì)于每一個(gè)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是非常具有吸引力的。
2.目前一部分化妝品處的化妝品是大陸市場(chǎng)上所沒(méi)有的,或是國(guó)內(nèi)有專柜但沒(méi)有引進(jìn)的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品中很多都是從生產(chǎn)國(guó)直接引進(jìn),特別是有很多高檔的國(guó)際大品牌,比如說(shuō)suki、資生堂,等等。這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就成了一種稀缺資源。更加引起了消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。
然后,某種東西的成本是為了得到它所放棄的東西,也就是機(jī)會(huì)成本。
一方面,各個(gè)為了開拓業(yè)務(wù),紛紛利用學(xué)校的免費(fèi)資源打廣告,在bbs貼廣告或在校內(nèi)發(fā)傳單,對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。而且這種宣傳常年不斷,隨處可見,幾乎滲入校園的每一個(gè)角落,其攻勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)過(guò)電視、報(bào)紙廣告或促銷活動(dòng)。消費(fèi)者不需要跑到專賣店去就能隨時(shí)知道關(guān)于各種品牌化妝品的任何消息,而且校園都采取校內(nèi)送貨的方式,這使得消費(fèi)者的選擇和購(gòu)買費(fèi)用都下降了,更加方便,省時(shí)省力,大大減少了機(jī)會(huì)成本。
另一方面,一些的貨源是網(wǎng)站,這也給消費(fèi)者帶來(lái)了另一種煩惱,即產(chǎn)生了負(fù)的外部性。有的網(wǎng)站信用不好,銷售的化妝品或是假冒仿制,或是過(guò)期的,而這些往往是一些直接引進(jìn)的產(chǎn)品,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品往往很不熟悉,這樣,一些消費(fèi)者就買到了對(duì)自己來(lái)說(shuō)等于無(wú)價(jià)值的東西,重新購(gòu)買還是小事,如果引起了過(guò)敏等皮膚疾病可是得不償失。
而這種行為導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)存在著較大風(fēng)險(xiǎn)并且向著不好的方向發(fā)展。如果消費(fèi)者不斷買到質(zhì)量存在問(wèn)題的化妝品,這就使得他們的支付意愿降低,從而影響了整個(gè)交易市場(chǎng)。
所以,從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō),校園的存在又增加了機(jī)會(huì)成本。
正因?yàn)檫@樣,消費(fèi)者便面臨著權(quán)衡取舍,是選擇專柜產(chǎn)品,還是選擇的產(chǎn)品,這恐怕也是很多愛美的mm困惑的問(wèn)題吧。一方面是錢包里的錢,另一方面是國(guó)際品質(zhì)的化妝品。選擇了一個(gè)就要放棄另一個(gè),有沒(méi)有兩全其美的方法呢?也許很多mm都會(huì)這樣做:在不是很重要的洗護(hù)用品時(shí),選擇的產(chǎn)品,價(jià)格不高,即使出現(xiàn)意外狀況也不至于損失很大,說(shuō)不定會(huì)物超所值。而在買比較關(guān)鍵的護(hù)膚品時(shí),便會(huì)去選擇專柜的產(chǎn)品。
三、從的角度來(lái)看
學(xué)生是一個(gè)低收入群體,在社會(huì)中,各種消費(fèi)都會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行打折等,也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的價(jià)格歧視。由于學(xué)生群體對(duì)化妝品的支付意愿比較低,他們不愿意花太多的錢買太貴的化妝品,這樣,對(duì)大學(xué)生進(jìn)行價(jià)格歧視,定出看似很低但仍高于成本的價(jià)格,使得所有支付意愿高于邊際成本的消費(fèi)者都買到產(chǎn)品,盡可能地減少無(wú)謂損失,以此來(lái)增加利潤(rùn)。(如圖3、4所示,價(jià)格歧視增加了利潤(rùn),增加了總剩余,減少了消費(fèi)者剩余)
論文摘要:國(guó)產(chǎn)化妝品近年來(lái)由于產(chǎn)品包裝.造型設(shè)計(jì),質(zhì)量等多方面的因素導(dǎo)致市場(chǎng)銷量一路走低,為了使中國(guó)化妝品以別具一格的特點(diǎn)占領(lǐng)中國(guó)化妝品市場(chǎng)。在外觀設(shè)計(jì)上。最近幾年具有中國(guó)特色的設(shè)計(jì)得到了國(guó)內(nèi)外人的關(guān)注和喜愛.所以,本論文從傳統(tǒng)工藝元素中尋找設(shè)計(jì)靈感.在針對(duì)傳統(tǒng)工藝品的特點(diǎn)分析后,將其運(yùn)用到新的國(guó)產(chǎn)化妝品線的設(shè)計(jì)與開發(fā)上,使國(guó)產(chǎn)化妝品更具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性。
隨著中國(guó)近年來(lái)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,中國(guó)人在奢侈品的購(gòu)買方面,根據(jù)世界奢侈品協(xié)會(huì)最新數(shù)據(jù)的結(jié)果顯示,中國(guó)奢侈品消費(fèi)總額已由今年1月份的86億美元,增至94億美元,全球占有率27.5%。從這個(gè)數(shù)據(jù)可以看出。中國(guó)人開始了由過(guò)去簡(jiǎn)單的“豐衣足食”到高品質(zhì)生活的轉(zhuǎn)變。
奢侈品中幾個(gè)具有代表性的是服飾,化妝品,香水,包具等?;瘖y品是我們每天必不可少的一件生活必需品。女性是化妝品的鐘愛者,具近幾年統(tǒng)計(jì)來(lái)看,男性們也漸漸的開始注重化妝品。
隨著中國(guó)人對(duì)奢侈品的熱愛,一些外國(guó)頂級(jí)化妝品品牌也隨之涌入中國(guó)市場(chǎng)。例如,蘭莞,嬌蘭,香奈兒,迪奧,安娜蘇等等。這些頂級(jí)的化妝品品牌除了高等的產(chǎn)品質(zhì)t外,化妝品的外觀設(shè)計(jì)方面更是以外包裝華麗,時(shí)尚,高貴,個(gè)性等特點(diǎn)提升了產(chǎn)品的質(zhì)感以及消費(fèi)者的信任度。
中國(guó)現(xiàn)有的國(guó)產(chǎn)化妝品,例如佳雪,隆力奇,大寶,東洋之花,美加凈等國(guó)產(chǎn)品牌在化妝品市場(chǎng)中處干劣勢(shì),據(jù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告來(lái)看,國(guó)產(chǎn)化妝品始終未能進(jìn)入每年化妝品銷蚤的前十位。普通被列于3,4線化妝品,通常僅在一些大小型超市里出售,產(chǎn)品質(zhì)最方面雖有一定的認(rèn)證,但是在產(chǎn)品外觀上的忽略導(dǎo)致產(chǎn)品整體等級(jí)大打折扣。國(guó)產(chǎn)化妝品在包裝以及造型設(shè)計(jì)方面多以拷貝大品牌,要不就設(shè)計(jì)簡(jiǎn)略.缺乏個(gè)性,并且使用中下等包裝材料而降低成本。多種因素的結(jié)合導(dǎo)致中國(guó)國(guó)產(chǎn)化妝品不但走不出國(guó)門,也不能占據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。
中國(guó)是千年文化的古國(guó).近年來(lái).中國(guó)泛起了傳統(tǒng)風(fēng)。同時(shí)隨著西方文化的流入,中國(guó)重新拾起傳統(tǒng)的東西,把傳統(tǒng)漸漸融入了現(xiàn)代生活。這方面的例子有很多,例如2008年北京奧運(yùn)會(huì),中國(guó)傳統(tǒng)圖形藝術(shù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng),發(fā)展到今天已有幾千年的歷史,將傳統(tǒng)圖形藝術(shù)結(jié)合到現(xiàn)代標(biāo)志的設(shè)計(jì)中,北京奧運(yùn)會(huì)會(huì)徽“中國(guó)印.舞動(dòng)的北京”,它以印章作為主體表現(xiàn)形式,將中國(guó)傳統(tǒng)的篆刻和書法等藝術(shù)形式與運(yùn)動(dòng)特征結(jié)合起來(lái),經(jīng)過(guò)藝術(shù)手法夸張變形,巧妙地幻化成一個(gè)向前奔跑、舞動(dòng)著迎接勝利的運(yùn)動(dòng)人形。生活方面,傳統(tǒng)的中國(guó)式家居設(shè)計(jì)一直受到中國(guó)人乃至西方人的鐘愛。通過(guò)這些具體的實(shí)例說(shuō)明,中國(guó)傳統(tǒng)的東西始終得到中國(guó)人乃至世界人的認(rèn)證.并且值得繼續(xù)繼承和發(fā)揚(yáng)光大。
因此。為了使國(guó)產(chǎn)化妝品以別具一格的特點(diǎn)出現(xiàn),從中國(guó)傳統(tǒng)工藝元素來(lái)看,傳統(tǒng)工藝是中國(guó)流傳千年的文化,傳統(tǒng)工藝品從古至今一直倍受中國(guó)人的追捧和關(guān)注,因而在分析和研究傳統(tǒng)工藝元紊特征的同時(shí),并將其運(yùn)用結(jié)合到化妝品的造型設(shè)計(jì)中,從而開發(fā)新的,受中國(guó)消費(fèi)者傾愛的國(guó)產(chǎn)化妝品品牌線。
中國(guó)傳統(tǒng)工藝品,如古代青銅器,玉器,陶器,首飾,剪紙等等,將這些工藝品的特征與化妝品外觀設(shè)計(jì)有效的結(jié)合,往往能引起消費(fèi)者的文化共鳴,它是國(guó)人與文化之間的感情紐帶。
中國(guó)傳統(tǒng)工藝品浸透著中華民族的文化精神和審美意識(shí)富有鮮明的美學(xué)個(gè)性,可用五個(gè)字體現(xiàn)出:
1.和。中國(guó)傳統(tǒng)藝術(shù)思想重視人與物、用與美、文與質(zhì)、形與神、心與手、材與藝等因素相互間的關(guān)系,主張“和”與“宜”。對(duì)“和”、“宜”之理想境界的追求,使中國(guó)工藝美術(shù)呈現(xiàn)出高度的和諧性;外觀的物質(zhì)形態(tài)與內(nèi)涵的精神意蘊(yùn)和諧統(tǒng)一,實(shí)用性與審美性的和諧統(tǒng)一,感性的關(guān)系與理性的規(guī)范的和諧統(tǒng)一,材質(zhì)工技與意匠營(yíng)構(gòu)的和諧統(tǒng)一。
2.喻。中國(guó)工藝思想歷來(lái)重視造物在倫理道德上的感化作用。它強(qiáng)調(diào)物用的感官愉快與審美的情感滿足的聯(lián)系,而且同時(shí)要求這種聯(lián)系符合倫理道德規(guī)范。受制于強(qiáng)烈的倫理意識(shí),中國(guó)傳統(tǒng)工藝造物通常含有特定的寓意,往往借助造型、體量、尺度、色彩或紋飾來(lái)象征性地喻示倫理道德觀念。
3.靈。中國(guó)工藝思想主張心物的統(tǒng)一,要求“得心應(yīng)手”.“質(zhì)則人身,文象陰陽(yáng)”,使主體人的生命性靈在造物上獲得充分的體現(xiàn)。中國(guó)傳統(tǒng)工藝造物一直在造型和裝飾上保持著S形的結(jié)構(gòu)范式。這種結(jié)構(gòu)范式富有生命的韻律和循環(huán)不息的運(yùn)動(dòng)感,使中國(guó)工藝造物在規(guī)范嚴(yán)整中又顯變化活躍、疏朗空靈。
4.雅。中國(guó)工藝思想重視工藝材料的自然品質(zhì),主張“理材”、“因材施藝”,要求“相物而賦形,范質(zhì)而施采”。中國(guó)傳統(tǒng)工藝美術(shù)在造型或裝飾上總是尊重材料的規(guī)定性,充分利用或顯露材料的天生麗質(zhì)。這種卓越的意匠使中國(guó)工藝造物具有自然天真,恬淡優(yōu)雅的趣味和情致。
日本的藥妝連鎖遍地開花且生意紅火,卻難以進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。因?yàn)槟壳暗闹袊?guó)還缺乏這種商業(yè)模式最重要的前提條件,比如醫(yī)藥分開以及化妝品進(jìn)入醫(yī)藥零售的渠道。而且這種復(fù)合型連鎖經(jīng)銷,在中國(guó)會(huì)遭遇各種各樣繁瑣的行政障礙。
在日本,藥妝店有著很紅火的生意。來(lái)日本出差或旅游的朋友,幾無(wú)例外地會(huì)去藥妝店買些東西帶回國(guó)。筆者經(jīng)常被一些在日本藥妝店有愉快購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家詢問(wèn),能否把這一商業(yè)模式復(fù)制到中國(guó)去。筆者每次都不得不回答:雖然國(guó)內(nèi)有人在嘗試,但目前隋況下很難簡(jiǎn)單復(fù)制,因?yàn)楸澈髾C(jī)制完全不同。
實(shí)際上,藥妝連鎖并非日本獨(dú)有,其最初源頭是美國(guó)的“Drug Store'’(藥品連鎖)模式。1900年前后,美國(guó)開始逐漸實(shí)行醫(yī)藥分開,但在地廣人稀的情況下,也造成老百姓每次生病都需要開車去很遠(yuǎn)的地方拿藥。
為解決這一不便,在靠近居民區(qū)的地方開設(shè)藥店便成了大勢(shì)所趨。但藥店的運(yùn)營(yíng)需要專業(yè)資格人士,若薄利則難以維持。于是,便有了在藥店中配備銷售利潤(rùn)豐厚的化妝品、生活雜貨的設(shè)想,這便是“藥妝連鎖”的肇始。可以說(shuō),這一模式是對(duì)百貨連鎖營(yíng)銷的一個(gè)有益補(bǔ)充,很陜便在體制接近的發(fā)達(dá)國(guó)家中展開,至今發(fā)展了一個(gè)多世紀(jì),商業(yè)模式已非常成熟。日本引進(jìn)藥妝連鎖模式始于1970年代,目前已經(jīng)極為發(fā)達(dá),在日本備城市的街頭巷尾,藥妝連鎖可謂是遍地開花。
日本的藥妝連鎖牌,既有全國(guó)性的也有地域性的,比如,SunDrag、MatsumotoKiyoshi有遍布全國(guó)的經(jīng)銷網(wǎng),但Tomod主攻關(guān)東市場(chǎng),HAC僅在神奈川縣內(nèi)。它們的經(jīng)銷模式都差不多。價(jià)格也差不多,只是會(huì)和廠家合作,實(shí)施一些具有自身特色的季節(jié)性促銷或打折,形成不多的交替價(jià)格優(yōu)勢(shì),吸引消費(fèi)者比價(jià)或辦購(gòu)物卡。但這些品牌,都沒(méi)辦法直接進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),這并非實(shí)力問(wèn)題或意愿問(wèn)題,而是中日在這一領(lǐng)域的體制迥異。
首先關(guān)于醫(yī)藥分開,健康的醫(yī)療體系都以此為運(yùn)營(yíng)目標(biāo),歐美、日本皆不例外。比如在日本,不管是公立醫(yī)院還是私人診所都只開處方,買藥需要去藥店,藥店這一塊是純市場(chǎng)化運(yùn)作。當(dāng)然,有些藥店里不常有的處方藥,醫(yī)院會(huì)在嚴(yán)格的監(jiān)管體制下出售給患者,但比例很小。醫(yī)保范圍內(nèi)的常用藥基本上都可以在藥店憑處方購(gòu)買得到。
日本的藥妝店內(nèi)一般都設(shè)有處方藥銷售點(diǎn),但這需要注冊(cè)藥劑師資格,且資格證都會(huì)掛在墻上公示。銷售憑醫(yī)生處方,買者憑醫(yī)保卡買藥,沒(méi)有處方,藥劑師不會(huì)賣藥給你,而且藥劑師有權(quán)質(zhì)疑、拒絕和舉報(bào)醫(yī)生處方,也可根據(jù)顧客需求推薦其他非處方藥和保健品。
而在中國(guó),藥品基本上是在醫(yī)院銷售,且是醫(yī)療的重要財(cái)源。市場(chǎng)上的―般藥店允許賣的處方藥極有限,也基本上是由各地方醫(yī)藥總公司壟斷供給,并沒(méi)有充分市場(chǎng)化,店鋪內(nèi)也不需要藥劑師專業(yè)資格。
其次便是化妝品能否進(jìn)入醫(yī)藥銷售渠道,這一點(diǎn)甚為關(guān)鍵。在藥妝連鎖模式之前,化妝品基本上是以百貨賣場(chǎng)專柜或廠家專賣連鎖店的方式,即百貨流通商和化妝品廠家的寡頭博弈。而藥妝模式則是新型的專業(yè)流通,還或多或少地能看到制藥商寡頭們的背后推動(dòng)。
藥妝連鎖本來(lái)就是貼近大眾的中低端路線,于是化妝品銷售市場(chǎng)的共存便開始呈現(xiàn)出來(lái):一方面是敞亮鮮光的百貨大廈一樓專柜,銷售小姐個(gè)個(gè)標(biāo)致,推銷著高檔化妝品;另一方面,遍布城鄉(xiāng)的藥妝連鎖店,倉(cāng)儲(chǔ)超市―般堆滿備式化妝品、店員樸素。在這兩種銷售渠道中,即使是同一款商品,顯然藥妝店要便宜一些。
說(shuō)到底,日本藥妝連鎖模式本身并不新奇。說(shuō)白了,就是在同一購(gòu)物空間里,成功地把醫(yī)藥品銷售的“專業(yè)性”、“可信度”,作為附加價(jià)值移花接木到了保健品和化妝品上。這是“藥妝連鎖”的精髓所在,但這恰恰在中國(guó)得不到實(shí)現(xiàn),中國(guó)有資格經(jīng)營(yíng)醫(yī)藥的各地方醫(yī)藥公司,都沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)力去附帶銷售化妝品,一般也不具備化妝品銷售資格。此外,若在中國(guó)推廣“藥妝”這種復(fù)合型連鎖經(jīng)銷,會(huì)發(fā)現(xiàn)它涉及的經(jīng)營(yíng)許可分屬各個(gè)行政體系,會(huì)遭遇各種各樣繁瑣的行政障礙。比如,醫(yī)藥經(jīng)銷歸口各地方醫(yī)藥公司,接受藥監(jiān)局管理,化妝品歸口工商和質(zhì)監(jiān)局等,生活雜貨歸口工商部門等。若涉及特許經(jīng)營(yíng)的商品,則還需要尋找相應(yīng)的歸口管理部門。
那么,在外資藥妝店連鎖無(wú)法進(jìn)入的情況下,中國(guó)能否誕生本土品牌?答案是:能,但會(huì)很費(fèi)勁。要成立一家藥妝店是很容易的,比如買下一家醫(yī)藥公司,然后再申請(qǐng)下百貨連鎖零售牌照,便具備了成立的可能,但在運(yùn)營(yíng)時(shí)同樣存在上面提到的困境。
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:統(tǒng)計(jì)源期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)