形體禮儀總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：形體禮儀總結(jié)范文

摘 要：“階級(jí)意識(shí)”理論是西方的創(chuàng)始人盧卡奇的重要思想，這一思想的提出是在對(duì)資本主義普遍的物化現(xiàn)象的分析，在批判資本主義社會(huì)資產(chǎn)階級(jí)的虛假的“物化意識(shí)”已經(jīng)對(duì)“總體性”原則的缺失的分析之上提出的。他認(rèn)為，無(wú)產(chǎn)階級(jí)的階級(jí)意識(shí)是無(wú)產(chǎn)階級(jí)進(jìn)行革命尋求自身解放的必要條件，由于時(shí)代和其自身理論的局限這一思想并未形成明確的可操作性體系。

關(guān)鍵詞：盧卡奇；階級(jí)意識(shí)；物化；總體性

盧卡奇，西方的代表人物之一，他被奉為西方的創(chuàng)始人，其代表作《歷史與階級(jí)意識(shí)》被稱為西方的圣經(jīng)，其中“階級(jí)意識(shí)”這篇文章深刻闡述了他對(duì)前資本主義以及資本主義時(shí)期下階級(jí)意識(shí)的分析與探討。盧卡奇在物化和總體性的視野之中，在批判資本主義制度下階級(jí)意識(shí)的虛偽性下，賦予了無(wú)產(chǎn)階級(jí)意識(shí)以一種全新的解釋。

一、“物化”現(xiàn)象是資產(chǎn)階級(jí)“虛假意識(shí)”的外在表現(xiàn)

階級(jí)意識(shí)是指在一定的社會(huì)環(huán)境中，一定的經(jīng)濟(jì)條件下的一種總體的自我認(rèn)知和自覺(jué)意識(shí)。在盧卡奇看來(lái)，資本主義社會(huì)的階級(jí)利益關(guān)系之下的階級(jí)意識(shí)只是在封建社會(huì)之后的“等級(jí)意識(shí)”的另一掩蓋方式，而并不是資產(chǎn)階級(jí)真正意識(shí)的表達(dá)，或者說(shuō)它只代表的是少數(shù)人的利益，沒(méi)有總體上的自意識(shí)。他從資本主義社會(huì)普遍的物化現(xiàn)象入手，去批判這種“虛假意識(shí)”。

首先，資本主義社會(huì)生產(chǎn)方式下商品呈現(xiàn)巨大堆積狀態(tài)，利益中心的社會(huì)關(guān)系紐帶把人們的社會(huì)性質(zhì)“物化”成為勞動(dòng)產(chǎn)品的物的性質(zhì)，使人與人之間的關(guān)系也逐漸表達(dá)成為了物與物之間的虛幻的表現(xiàn)形式；其次，社會(huì)分工的細(xì)化，使社會(huì)生活逐漸成為一支離破碎的個(gè)體，人們社會(huì)關(guān)系和生產(chǎn)方式的視野也越來(lái)越狹隘，所接觸的關(guān)于整個(gè)社會(huì)的動(dòng)態(tài)變化逐漸被眼前所從事的極其具體的事物所取代，失去了對(duì)整個(gè)社會(huì)的感悟和批判能力；再次，作為原本具有革命性的與資產(chǎn)階級(jí)對(duì)抗的無(wú)產(chǎn)階級(jí)在資本主義物化的勞動(dòng)過(guò)程中逐漸被客體化、對(duì)象化了，也變得更加注重眼前的物物關(guān)系，而失去了自己的主體性和創(chuàng)造性，成為以轉(zhuǎn)動(dòng)著的機(jī)械系統(tǒng)；最后，在資本主義社會(huì)生活中這種最基本的物化現(xiàn)象使得原本具有緊密聯(lián)系的各個(gè)階級(jí)開(kāi)始羽化為不同的各種各樣的利益階層。那么，原本應(yīng)反映一類人利益的“階級(jí)意識(shí)”也被物化成為一種帶有虛假性的“物化意識(shí)”。

盧卡奇通過(guò)對(duì)資本主義社會(huì)虛假的物化意識(shí)的批判，力圖證明真正的無(wú)產(chǎn)階級(jí)意識(shí)是從無(wú)產(chǎn)階級(jí)在資本主義社會(huì)生產(chǎn)方式條件下的物質(zhì)狀況中產(chǎn)生出來(lái)的，他將資本主義社會(huì)解釋為物化的世界，把人類歷史描述為“物化史”，從而將無(wú)產(chǎn)階級(jí)的任務(wù)規(guī)定為“揚(yáng)棄物化”。

二、“總體性”的重建是無(wú)產(chǎn)階級(jí)意識(shí)覺(jué)醒的關(guān)鍵

在資本主義發(fā)展過(guò)程中，建立在階級(jí)對(duì)立和強(qiáng)調(diào)個(gè)體性基礎(chǔ)之上的總體性開(kāi)始出現(xiàn)矛盾：主客體不再能繼續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展，主體的勞動(dòng)成果不再以個(gè)體形式出現(xiàn)，而是以一種掩蓋剝削關(guān)系的，建立在階級(jí)地位不平等基礎(chǔ)上的“虛假整體”的形式出現(xiàn)。在盧卡奇看來(lái)，物化“使人的存在和歷史進(jìn)程無(wú)論在理論上還是實(shí)踐上都喪失了內(nèi)在的、有機(jī)的、具體的總體性①”。盧卡奇認(rèn)為，只有依靠“總體性”原則，才能真正解放無(wú)產(chǎn)階級(jí)的主體性，才能真正形成無(wú)產(chǎn)階級(jí)的階級(jí)意識(shí)。

首先，盧卡奇通過(guò)用一種整體性的歷史觀去揭示歷史形成與發(fā)展中的主客體統(tǒng)一關(guān)系來(lái)說(shuō)明階級(jí)意識(shí)產(chǎn)生的社會(huì)歷史條件。他認(rèn)為，資本主義高度發(fā)展的狀態(tài)下社會(huì)中的主客體關(guān)系失去了總體性的把握，而當(dāng)這種缺失變成一種不可調(diào)和的矛盾而存在時(shí)，無(wú)產(chǎn)階級(jí)便可以通過(guò)對(duì)資本主義社會(huì)這種現(xiàn)象的批判，而從總體上更加清晰地批判社會(huì)歷史的發(fā)展，才能有利于形成自己的“階級(jí)意識(shí)”。

其次，盧卡奇認(rèn)為無(wú)產(chǎn)階級(jí)階級(jí)意識(shí)形成的主觀條件在于必須整體化自身，必須有作為無(wú)產(chǎn)階級(jí)自覺(jué)意識(shí)的產(chǎn)生。在他看來(lái)，資本主義社會(huì)中的一切都是無(wú)產(chǎn)階級(jí)創(chuàng)造的，從理論上講資本主義社會(huì)中的一切客觀存在理應(yīng)屬于無(wú)產(chǎn)階級(jí)這個(gè)主體所有。無(wú)產(chǎn)階級(jí)在資本主義社會(huì)盡管是作為一個(gè)整體階級(jí)出現(xiàn)的，但資產(chǎn)階級(jí)的理論宣傳是無(wú)產(chǎn)階級(jí)往往只是從個(gè)體主體的角度來(lái)分析問(wèn)題，因而很難認(rèn)識(shí)到自身的整體性，只有當(dāng)物化所帶來(lái)的矛盾沖突達(dá)到社會(huì)所不能容忍的程度，無(wú)產(chǎn)階級(jí)才可能認(rèn)識(shí)到自己的主體地位，然后上升到對(duì)整個(gè)無(wú)產(chǎn)階級(jí)整體的主體自覺(jué)意識(shí)。

最后，盧卡奇的“階級(jí)意識(shí)”理論是在“總體性”理論的重建中進(jìn)行的。他認(rèn)為，無(wú)產(chǎn)階級(jí)要真正形成自己的階級(jí)意識(shí)需要經(jīng)歷一個(gè)長(zhǎng)期的歷史過(guò)程。因?yàn)?，一方面，無(wú)產(chǎn)階級(jí)的階級(jí)意識(shí)是作為一個(gè)整體對(duì)歷史賦予的主體地位的認(rèn)識(shí)存在的，它不同于單純的、個(gè)體的心理狀況的表達(dá)和對(duì)現(xiàn)實(shí)的主觀感受，因而，需要一艱難的建構(gòu)過(guò)程；另一方面，無(wú)產(chǎn)階級(jí)的“勝利只有靠真理才能獲得，因而自我批評(píng)必然是無(wú)產(chǎn)階級(jí)的自然組成部分”②，無(wú)產(chǎn)階級(jí)的階級(jí)意識(shí)實(shí)際上是一個(gè)不斷批判資產(chǎn)階級(jí)理論，不斷抵制和消解資產(chǎn)階級(jí)理論的誤導(dǎo)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

三、階級(jí)意識(shí)與意識(shí)革命是無(wú)產(chǎn)階級(jí)自由自覺(jué)的合理道路

盧卡奇認(rèn)為，“總體性不是一個(gè)范疇問(wèn)題，具體說(shuō)是一個(gè)革命行動(dòng)的問(wèn)題”，“主體和客體的現(xiàn)實(shí)的辯證的統(tǒng)一，即物化的揚(yáng)棄和總體性的生成在很大程度上有賴于無(wú)產(chǎn)階級(jí)階級(jí)意識(shí)的覺(jué)醒和生成”③。這樣，他不僅為無(wú)產(chǎn)階級(jí)走出資本主義“物化”困境和對(duì)“總體性”的恢復(fù)和重建指明了道路，更為無(wú)產(chǎn)階級(jí)的自由自覺(jué)指明了方向。他認(rèn)為，無(wú)產(chǎn)階級(jí)階級(jí)意識(shí)的形成確定了無(wú)產(chǎn)階級(jí)整個(gè)的革命命運(yùn)和所發(fā)揮的歷史作用，當(dāng)無(wú)產(chǎn)階級(jí)的階級(jí)意識(shí)具備意識(shí)革命條件狀態(tài)的時(shí)候，才能徹底揚(yáng)棄物化，從根本上改變?nèi)说纳娣绞降目傮w性進(jìn)程，這也是無(wú)產(chǎn)階級(jí)在根本上所具有的優(yōu)勢(shì)。

盧卡奇對(duì)于無(wú)產(chǎn)階級(jí)意識(shí)的闡述始終是在揚(yáng)棄物化的立場(chǎng)上提出的。在他看來(lái)，一個(gè)階級(jí)，尤其是無(wú)產(chǎn)階級(jí)這樣一個(gè)階級(jí)必須要有自己的階級(jí)意識(shí)，這樣的意識(shí)應(yīng)以正宗的為基礎(chǔ)，克服機(jī)械的、庸俗的的解讀，樹(shù)立自覺(jué)自主的階級(jí)意識(shí)，而高度自由自覺(jué)的無(wú)產(chǎn)階級(jí)階級(jí)意識(shí)是人類歷史上最后的階級(jí)意識(shí)，他指出無(wú)產(chǎn)階級(jí)只有徹底的消滅階級(jí)社會(huì)才能達(dá)到解放自己的目標(biāo)。

由于無(wú)產(chǎn)階級(jí)被歷史賦予了自覺(jué)地改造舊社會(huì)的任務(wù)，那么無(wú)產(chǎn)階級(jí)的階級(jí)意識(shí)必然是建立在歷史的現(xiàn)實(shí)的統(tǒng)一基礎(chǔ)之上的，對(duì)于“總體性”的追求必須通過(guò)無(wú)產(chǎn)階級(jí)的自覺(jué)行動(dòng)和自我批判來(lái)進(jìn)行。盧卡奇并沒(méi)有對(duì)無(wú)產(chǎn)階級(jí)怎樣來(lái)培養(yǎng)自己的階級(jí)意識(shí)進(jìn)行更多的論述，而是重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)這種自覺(jué)意識(shí)在社會(huì)革命中的作用，強(qiáng)調(diào)無(wú)產(chǎn)階級(jí)認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)世界的主體性和推動(dòng)歷史發(fā)展的能動(dòng)作用，對(duì)于資本主義社會(huì)現(xiàn)象的批判過(guò)多停留在表象的分析之上，缺少一定的實(shí)證性和可操作性。

但是，盧卡奇包括“物化”理論、“總體性”理論、“階級(jí)意識(shí)”理論在內(nèi)的早期思想是當(dāng)代發(fā)展史上的重要一環(huán)。他的理論在當(dāng)時(shí)的資本主義社會(huì)引起了極大的反響，在一定程度上起到了推動(dòng)革命運(yùn)動(dòng)的作用，同時(shí)也促使人們探索并解決資本主義社會(huì)的這些問(wèn)題，而這些理論是對(duì)于具有創(chuàng)見(jiàn)性的認(rèn)識(shí)，對(duì)于西方的發(fā)展有重要影響。（作者單位：長(zhǎng)安大學(xué)政治與行政學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 杜章智等譯.《歷史與階級(jí)意識(shí)》[M].商務(wù)印書(shū)館，1999年版.

[2] 衣俊卿等.《20世紀(jì)的新》[M].中央編譯局，2001年版.

[3] 楊生平.試論盧卡奇“總體性”思想與《歷史與階級(jí)意識(shí)》[J].貴州社會(huì)科學(xué)，2009（10）：22-27.

[4] 張秀琴.物化、總體性與階級(jí)意識(shí)――盧卡奇意識(shí)形態(tài)理論研究[J].學(xué)術(shù)論衡，2005（7）：7-12.

[5] 李興旺.論盧卡奇階級(jí)意識(shí)理論及其歷史考察[J].社會(huì)科學(xué)論壇，2008（3）：21-27.

注解：

① 衣俊卿等.《20世紀(jì)的新》[M].中央編譯局，2001年版：51-52.

第2篇：形體禮儀總結(jié)范文

腎病綜合征是由大量蛋白尿(>3.5g/24h),低蛋白血癥(血漿蛋白量

1 臨床資料

1.1 一般資料 患者男性,50歲,曾在院外治療三個(gè)月后轉(zhuǎn)入我院治療｡入院臨床表現(xiàn):腰痛､全身水腫､心悸､高血壓､疲乏無(wú)力,血尿､蛋白尿(++)､低蛋白血癥,尿少､胸腹腔積液等;白細(xì)胞總數(shù)14.6×109/L､中性粒細(xì)胞82%｡

1.2 治療方法

1.2.1 一般治療 臥床休息,減少運(yùn)動(dòng),予低鹽高蛋白､高維生素飲食等｡

1.2.2 藥物治療 ①氫化可的松100mg加入5%葡萄糖300ml,靜滴1次/日｡②川芎嗪80mg加入5%葡萄糖靜滴1次/日｡③利尿劑:速尿20-60mg1次/日｡口服雙氫克尿噻25mg加氨苯喋定0.1,每日3次,同時(shí)口服補(bǔ)鉀｡④血漿制品人血白蛋白50ml靜滴,每3日一次｡⑤抗炎治療,青霉素皮試陰性后,1200萬(wàn)n加入0.9%生理鹽水300ml靜滴1次/日｡⑥抗凝治療,潘生丁400~600mg靜滴1次/日｡

2 中醫(yī)治療

在常規(guī)西藥治療的基礎(chǔ)上,治療按病程一周､二周､三周,配合中藥治療,常用中藥方劑加減用藥,在每劑中藥中著重使用山甲珠療效顯著｡

2.1 風(fēng)水內(nèi)浸 患者顏面及眼瞼浮腫,全身四肢浮腫,小便不利,伴惡風(fēng)寒,舌淡苔白,脈浮緊｡治法:疏風(fēng)清熱,宣肺利水｡主方:越婢湯合五皮飲加減(麻黃10g､大腹皮10g､陳皮10g､茯苓皮12g､連翹12g､車(chē)前子10g､白茅根30g､桔梗15g､桑白皮15g､黃芪15g､15g､山甲珠10g､黨參10g｡每日一劑,水煎服,一日三次,五天為一個(gè)療程｡

2.2 濕熱內(nèi)蘊(yùn) 全身浮腫明顯,胸腹痞悶,腹大帳滿,小便短赤,舌紅苔黃或膩,脈滑數(shù)｡治法:清熱利濕,利水消腫｡主方:疏鑿飲子合豬苓湯加減(豬苓12g､大腹皮12g､木通10g､澤瀉12g､防己12g､山甲珠10g､澤蘭12g､茯苓皮10g､大黃10g､蒲公英10g､地丁10g,羌活10g､秦艽10g)｡每日一劑,水煎服,一日三次,四天為一個(gè)療程｡

2.3 脾腎陽(yáng)虛 全身高度浮腫,胸腹水,形寒肢冷,腹?jié)M,腰膝酸軟,小便短少,納呆便溏,舌淡胖苔薄或膩,脈沉細(xì)｡治法:溫補(bǔ)脾腎,通陽(yáng)利水｡主方:真武湯合實(shí)脾飲加減(附子8g､茯苓159､炒白術(shù)12g､干姜10g､桂枝10g､豬苓12g､澤蘭12g､厚樸12g､山甲珠10g､木瓜10g､木香10g)｡每日一劑,水煎服,一日三次,四天為一個(gè)療程｡2.4 肝腎陽(yáng)虛 浮腫不甚,腰酸尿赤,盜汗,自汗,煩熱,舌紅少苔,脈弦細(xì)數(shù)｡治法:滋補(bǔ)肝腎,兼化水濕｡主方:二至丸合杞菊地黃湯加減(熟地30g,山茱萸15g､山藥15g､枸杞12g､12g､女貞子24g､丹皮12g､澤瀉12g､茯苓15g､甘草15g､山甲珠10g､車(chē)前子15g)｡每日一劑,水煎服,一日三次,四天為一個(gè)療程｡

2.5 水瘀交阻 面浮肢腫,久病纏綿,面色黧黑,肌膚甲錯(cuò),舌質(zhì)暗或瘀斑,苔膩､脈澀｡治法:活血化瘀利濕消腫｡主方:桃紅四物湯加減(桃仁12g､紅花12g､當(dāng)歸12g､川芎12g､澤蘭10g､赤芍12g､黃芪15g､太子參30g､山甲珠10g､黨參15g､山藥30g､苡仁30g､黃芪15g)｡每日一劑,水煎服,一日三次,連服三天后病情穩(wěn)定｡

3 療效觀察

3.1 療效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 療效顯著,癥狀體征消失｡全身水腫消退,胸腹腔積液和腎盂積水消退,皮膚出現(xiàn)皺紋,焦痂,一周后皮膚黑色焦痂脫落,膚色恢復(fù)正常,24小時(shí)蛋白定量35g/L,血脂､血壓､腎功能正常,癥狀消失,白細(xì)胞總數(shù)由原14.6×109/L,降至6.8×109/L,經(jīng)治療三周后,痊愈出院,隨訪半年至三年無(wú)復(fù)發(fā),且可從事體力勞動(dòng)｡

第3篇：形體禮儀總結(jié)范文

服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。

服務(wù)的特征

1.無(wú)形性

服務(wù)是滿足他人需要的活動(dòng)，是通過(guò)人際交往而實(shí)現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費(fèi)者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，看不見(jiàn)摸不著的。對(duì)實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對(duì)無(wú)形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗(yàn)，因此，對(duì)服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶滿意度。

2.不可分性

服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能享受到服務(wù)。也就是說(shuō)，服務(wù)的提供者和消費(fèi)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。

3.差異性

服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因?yàn)榉?wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。

4.不可儲(chǔ)存性

服務(wù)是無(wú)形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲(chǔ)存起來(lái)，用于以后出售或消費(fèi)。這是因?yàn)榉?wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性，使它無(wú)法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲(chǔ)存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費(fèi)。

服務(wù)禮儀的內(nèi)容

服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

儀態(tài)規(guī)范

儀態(tài)： 指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

1、站姿

基本要求： 挺拔、優(yōu)美

形體訓(xùn)練： 兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演示）

2、走姿

基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然

形體訓(xùn)練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注

意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。

3、蹲姿

基本要求： 保持二位站姿

形體訓(xùn)練： （女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

4、歡迎顧客的姿勢(shì)

形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對(duì)方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”

5、指示顧客進(jìn)門(mén)的引導(dǎo)姿勢(shì)

形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。

6、詢問(wèn)顧客的姿勢(shì)

形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，你需要我?guī)兔?？?/p>

7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西

語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處?！?/p>

形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢(shì)

語(yǔ)言：“請(qǐng)跟我來(lái)”

形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢(shì)

語(yǔ)言：“請(qǐng)坐”

形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。

7、給顧客指示替代商品的姿勢(shì)

語(yǔ)言：“對(duì)不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎？”

形體訓(xùn)練： 在說(shuō)對(duì)不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動(dòng)作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。

8、給顧客指引收銀臺(tái)方向的姿勢(shì)

語(yǔ)言：“請(qǐng)到收銀臺(tái)繳款”

形體訓(xùn)練： 與“請(qǐng)跟我來(lái)”的姿勢(shì)相同

9、給顧客遞交商品的姿勢(shì)

語(yǔ)言：“這是您買(mǎi)的商品，請(qǐng)拿好”

形體訓(xùn)練： 基本姿勢(shì)保持二位站姿，說(shuō)話的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說(shuō)請(qǐng)拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。

10、與顧客道別的姿勢(shì)

語(yǔ)言：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨?！?/p>

形體訓(xùn)練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨?！保ㄗ⒁庹f(shuō)“歡”字時(shí)低頭，說(shuō)“臨”字時(shí)收尾。）

課程方案：

第一部分：服務(wù)禮儀概述

第一節(jié) 禮儀

一、禮儀的含義

二、禮儀的分類

三、禮儀的基本原則

第二節(jié) 服務(wù)禮儀

一、服務(wù)

二、服務(wù)禮儀的含義

三、服務(wù)禮儀的特征

四、服務(wù)禮儀的功能

第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本要求

一、強(qiáng)化職業(yè)道德

二、明確角色定位

三、善于雙向溝通

四、堅(jiān)持“三A法則”

五、注重形象效應(yīng)

六、提倡零度干擾

本章小結(jié)

重點(diǎn)內(nèi)容

案例分析

基本訓(xùn)練

第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范

第一節(jié) 儀表儀容概述

一、儀表與風(fēng)度

二、儀容的含義

三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義

四、服務(wù)人員儀表儀容的要求

第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范

一、眼部的修飾

二、眉部的修飾

三、口部的修飾

四、鼻部的修飾

五、耳部、頸部修飾

第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范

一、發(fā)部的整潔

二、發(fā)部的造型

三、發(fā)部的美化

第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范

一、手部的修飾

二、下肢的修飾

第五節(jié) 面部的美容與化妝

一、面部美容與化妝的基本要求

二、皮膚的日常保養(yǎng)

三、面部化妝的具體操作方法

第三部分：交往禮儀

一、稱謂與見(jiàn)面禮儀

二、介紹與名片禮儀

三、溝通禮儀

四、客戶溝通禮儀

（一）基本技巧

1、規(guī)范的稱呼禮儀

2、服務(wù)常用文明用語(yǔ)

3、表達(dá)技巧

避免使用負(fù)面語(yǔ)言

語(yǔ)言中體現(xiàn)以客為本

避免三種忌諱的說(shuō)話方式——“P式”“J式”與“C式”

及時(shí)肯定對(duì)方

綜合運(yùn)用副語(yǔ)言

（二）如何應(yīng)對(duì)顧客的不滿

1、了解客戶為什么會(huì)不滿

2、為什么要平息客戶的不滿

3、平息不滿的策略

認(rèn)真傾聽(tīng)（及時(shí)道歉、適時(shí)提問(wèn)）

采取行動(dòng)

跟蹤服務(wù)

（三）高效電話溝通6大技巧——學(xué)會(huì)和你的錢(qián)袋子通電話

1、伴隨微笑問(wèn)候“您好，歡迎致電**客服熱錢(qián)，有什么可以為您服務(wù)的？”

“您好，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎？”

2、保持你的微笑和得體的舉止

3、控制你的音量和語(yǔ)速

4、明確該說(shuō)與不該說(shuō)的

5、合理使用“呼叫等待”

6、重復(fù)他的問(wèn)題

7、先結(jié)束通話再掛機(jī)

五、服務(wù)人員的情緒管理

1、認(rèn)識(shí)情緒

2、為何要進(jìn)行情緒管理

3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？

4、如何管理自己的情緒

第四部分：服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀

禮貌用語(yǔ)

文明用語(yǔ)

行業(yè)用語(yǔ)

電話用語(yǔ)

第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范

崗前準(zhǔn)備

接待顧客

推銷(xiāo)產(chǎn)品

第4篇：形體禮儀總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：禮儀培訓(xùn)；護(hù)理；培訓(xùn)方法

隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對(duì)醫(yī)療、護(hù)理的質(zhì)量提出了更高的要求。同時(shí)，通過(guò)為患者營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適、親切友善的休養(yǎng)環(huán)境，以促進(jìn)患者康復(fù)的醫(yī)療模式已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)的一種趨勢(shì)。一名合格的護(hù)理人員不僅需要有全面的專業(yè)知識(shí)、過(guò)硬的護(hù)理技術(shù)和高度的責(zé)任感，還需要懂得一定的禮儀。各衛(wèi)校護(hù)理專業(yè)是培養(yǎng)護(hù)理人員的搖籃，應(yīng)該順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，滿足醫(yī)療需要，在保證學(xué)生學(xué)好專業(yè)知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的禮儀培訓(xùn)。

護(hù)士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。護(hù)士在為患者服務(wù)的過(guò)程中要取得滿意的服務(wù)效果，禮儀規(guī)范是必不可少的。在具體的臨床實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，禮儀培訓(xùn)不僅對(duì)護(hù)理人員順利開(kāi)展護(hù)理工作有所幫助，還有利于患者的康復(fù)，緩解醫(yī)患關(guān)系。

一、開(kāi)展禮儀培訓(xùn)的重要性

1.禮儀培訓(xùn)對(duì)個(gè)人和衛(wèi)校的重要性

（1）提高護(hù)生的綜合素質(zhì)，促進(jìn)專業(yè)學(xué)習(xí)。對(duì)于護(hù)理專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，僅僅學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和操作技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。南丁格爾說(shuō)：“護(hù)理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合?！倍o(hù)理的藝術(shù)在于處理人與人之間的關(guān)系的藝術(shù)，尤其是處理與患者關(guān)系的藝術(shù)，這是每個(gè)護(hù)理專業(yè)學(xué)生的必修課。所以，護(hù)理專業(yè)并不局限于學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的科學(xué)知識(shí)和技術(shù)，還要學(xué)習(xí)藝術(shù)，只有科學(xué)與藝術(shù)相結(jié)合才能促進(jìn)專業(yè)的學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟護(hù)理的核心精神。因此，開(kāi)展形體訓(xùn)練對(duì)促進(jìn)護(hù)理專業(yè)學(xué)習(xí)也有重要意義。

（2）適應(yīng)就業(yè)形勢(shì)。衛(wèi)校護(hù)理專業(yè)禮儀培訓(xùn)，在一定程度上是基于對(duì)目前就業(yè)市場(chǎng)的適應(yīng)，同時(shí)也是在護(hù)理實(shí)踐中對(duì)護(hù)理人員提出的新的職業(yè)需要。當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各行各業(yè)都傾向于選擇全面發(fā)展、綜合素質(zhì)較高的人才。護(hù)理專業(yè)主要是向醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)輸送人才，所以護(hù)理專業(yè)人才的培養(yǎng)方向應(yīng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的需求相一致。當(dāng)前，護(hù)理工作逐漸從物質(zhì)技術(shù)層面向技術(shù)與精神相結(jié)合方向上轉(zhuǎn)變。據(jù)了解，醫(yī)院在招聘護(hù)理人員的面試中，更多的是從護(hù)理禮儀和職業(yè)形象去判斷專業(yè)思想和各種內(nèi)在的職業(yè)素養(yǎng)，因此，護(hù)理禮儀教育與形體訓(xùn)練對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生求職起到非常重要的作用。

2.調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)患者康復(fù)

護(hù)理人員的服務(wù)對(duì)象是一個(gè)特殊群體，隨著時(shí)代的進(jìn)步，患者對(duì)護(hù)理人員的要求已經(jīng)上升到精神階段。具有良好修養(yǎng)，知書(shū)達(dá)理的護(hù)理人員可以幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)樹(shù)立較好的形象，更容易受到患者的歡迎，因此，得體的言行舉止是建立和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，可獲得藥物無(wú)法達(dá)到的效果。所以，從某種意義上說(shuō)，開(kāi)展形體培訓(xùn)，幫助護(hù)理人員提高修養(yǎng)，補(bǔ)充禮儀知識(shí)，對(duì)建立融洽的醫(yī)患關(guān)系和促進(jìn)患者康復(fù)是有較大作用的。

3.有助于醫(yī)院的文化建設(shè)和增加經(jīng)濟(jì)效益

禮儀培訓(xùn)是醫(yī)療模式轉(zhuǎn)換時(shí)期對(duì)護(hù)理人員提出的新要求，更是醫(yī)院及相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的重要方面。醫(yī)院是一個(gè)特殊服務(wù)型的行業(yè)，醫(yī)院服務(wù)的總流程是由多個(gè)不同的服務(wù)流程組成的，一個(gè)流程的效率、質(zhì)量和滿意度都直接影響到醫(yī)院的總體服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

二、開(kāi)展禮儀培訓(xùn)的方法

1.理論與實(shí)踐相結(jié)合

禮儀培訓(xùn)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，但是僅僅通過(guò)實(shí)踐操作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。理論講授也是禮儀培訓(xùn)的重要組成部分。每個(gè)禮儀都有其各自的文化內(nèi)涵，在中國(guó)的不同地區(qū)，禮儀也是不同的，如果不了解禮儀的內(nèi)涵，只是機(jī)械性地操作，有的時(shí)候可能會(huì)弄巧成拙，因此，禮儀培訓(xùn)需要注重理論教學(xué)。同時(shí)，禮儀實(shí)踐也是必不可少的，只有通過(guò)實(shí)際模擬，才能夠熟練行禮、隨機(jī)應(yīng)變，做到恰如其分，而不至于生硬呆板，起反作用。

2.基礎(chǔ)與專業(yè)相結(jié)合

禮儀培訓(xùn)也需要基礎(chǔ)性與專業(yè)性的融合。所謂基礎(chǔ)性在于禮儀培訓(xùn)作為最基本的道德規(guī)范的道德性，所謂專業(yè)性也就是在培訓(xùn)設(shè)計(jì)與內(nèi)容編寫(xiě)中要體現(xiàn)不同專業(yè)的不同特點(diǎn)?；A(chǔ)性禮儀是學(xué)習(xí)專業(yè)禮儀的前提，只有懂得一些基礎(chǔ)性的禮儀，才能更好地學(xué)習(xí)領(lǐng)悟?qū)I(yè)性的禮儀。而專業(yè)性的禮儀是針對(duì)護(hù)理這個(gè)職業(yè)提出的特殊要求，是在特定的場(chǎng)合，對(duì)待特定的人群的時(shí)候使用的。

3.傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合

中國(guó)是一個(gè)注重傳統(tǒng)的國(guó)家，很多傳統(tǒng)禮儀都影響了一代又一代的中國(guó)人，所以，護(hù)理專業(yè)的禮儀培訓(xùn)不能脫離中國(guó)的傳統(tǒng)，而應(yīng)立足傳統(tǒng)，才能起到應(yīng)有的效果。同時(shí)，立足傳統(tǒng)的同時(shí)也要面向現(xiàn)代。首先，禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)；其次，教學(xué)也要面向現(xiàn)代化。禮儀教學(xué)中要充分運(yùn)用多媒體手段，促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量的提高，增強(qiáng)課堂的趣味性，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。

三、總結(jié)

護(hù)理專業(yè)開(kāi)展禮儀培訓(xùn)是時(shí)展的必然要求。據(jù)相關(guān)調(diào)查，護(hù)理人員的禮儀對(duì)患者的康復(fù)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展都有重要作用。但同時(shí)，護(hù)理專業(yè)的禮儀培訓(xùn)方法也要與時(shí)俱進(jìn)，有所改進(jìn)。結(jié)合上文所述，培訓(xùn)方法要貫徹“三結(jié)合”。相信在較為科學(xué)的培訓(xùn)方法的指導(dǎo)下，衛(wèi)校將能培養(yǎng)出更優(yōu)秀的護(hù)理人員。

參考文獻(xiàn)：

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[2]艾華.加強(qiáng)禮儀教育提升護(hù)理專業(yè)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[J].中醫(yī)藥管理雜志，2012（6）.

[3]閆麗范.護(hù)士禮儀培訓(xùn)的方法及其重要性[J].中國(guó)傷殘醫(yī)學(xué)，2013（3）.

第5篇：形體禮儀總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：護(hù)理禮儀；學(xué)習(xí)方法；探討

護(hù)理禮儀是護(hù)士在護(hù)理工作和健康服務(wù)過(guò)程中所遵循的一種行為標(biāo)準(zhǔn)，是一種職業(yè)禮儀，不僅能反映出護(hù)士的素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)，也能體現(xiàn)出護(hù)士的職業(yè)道德。良好的護(hù)理禮儀不僅會(huì)營(yíng)造出完美的醫(yī)療護(hù)理環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，使護(hù)士在護(hù)理工作中充滿自信心，還能增強(qiáng)護(hù)士的自尊心和責(zé)任心，同時(shí)護(hù)士?jī)?yōu)美的儀表、親切的語(yǔ)言和優(yōu)雅的舉止還可創(chuàng)造一個(gè)健康向上的人文環(huán)境，使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，達(dá)到良好的治療效果，提高護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量。由此說(shuō)來(lái)，護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)顯得極為重要。下面筆者簡(jiǎn)單介紹一下幾種有效的護(hù)理禮儀的教學(xué)方法。

一、演示法

護(hù)理禮儀是一門(mén)實(shí)用性很強(qiáng)的課程，而護(hù)理禮儀的演示教學(xué)法是借助一些道具、多媒體教具或現(xiàn)場(chǎng)表演等方式把護(hù)理過(guò)程中的一些真實(shí)情景通過(guò)簡(jiǎn)單明了的課堂演示展現(xiàn)在學(xué)生面前，將一些理論性較強(qiáng)的知識(shí)、原理簡(jiǎn)明化、形象化，加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解。

1.多媒體課件演示法

目前幾乎所有的高等院校都配備了多媒體教學(xué)設(shè)備，因此授課教師可精心準(zhǔn)備好多媒體課件，如在課件適當(dāng)?shù)奈恢貌迦肱c授課內(nèi)容相關(guān)的圖片或視頻，使學(xué)生對(duì)相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。例如：在講授醫(yī)護(hù)人員的儀容修飾禮儀時(shí)，可配上一些得體的護(hù)理人員的儀容，再配上一些不雅的儀容進(jìn)行對(duì)比，加深學(xué)生的印象。

2.課堂現(xiàn)場(chǎng)表演演示

課堂現(xiàn)場(chǎng)表演演示可由教師完成，也可由學(xué)生完成。根據(jù)授課內(nèi)容選擇合適的案例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示。例如：住院部護(hù)理工作禮儀，可從病人來(lái)住院部住院開(kāi)始，從安排床位、入院介紹、疾病護(hù)理等方面編排故事，可以是正確的標(biāo)準(zhǔn)案例，也可以是錯(cuò)誤的案例。這一方法可以極大地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。同時(shí)，在編排故事過(guò)程中，能使學(xué)生得到很大的鍛煉。教師通過(guò)觀看學(xué)生的演示，帶領(lǐng)全體學(xué)生對(duì)案例過(guò)程及內(nèi)容進(jìn)行分析、討論，從而達(dá)到使學(xué)生掌握知識(shí)的目的。

二、小教師授課法

小教師授課法是讓學(xué)生就某一個(gè)內(nèi)容進(jìn)行授課的方式，由于是學(xué)生對(duì)學(xué)生授課，所以這種方式可讓全體學(xué)生在輕松、愉快的氛圍中學(xué)習(xí)和掌握知識(shí)。同時(shí)，在這一過(guò)程中，學(xué)生自己備課，查找資料、案例，制作PPT，能最大化地掌握自己所講授的知識(shí)。學(xué)生自行授課的內(nèi)容不宜太復(fù)雜，如稱呼禮儀、服飾禮儀等。教師在學(xué)生講授后首先要多多鼓勵(lì)學(xué)生，表?yè)P(yáng)其優(yōu)秀之處，同時(shí)指出其不足之處，強(qiáng)調(diào)重要知識(shí)點(diǎn)，不僅使學(xué)生更好地掌握了重要知識(shí)點(diǎn)，同時(shí)培養(yǎng)了學(xué)生的多種能力，增強(qiáng)了學(xué)生的自信心，一舉多得。

三、形體房訓(xùn)練模式

護(hù)理禮儀有一部分是實(shí)驗(yàn)課時(shí)，需要在形體房進(jìn)行訓(xùn)練。在行為舉止訓(xùn)練課上，教師參照護(hù)理禮儀教學(xué)要求，將學(xué)生分成幾個(gè)小組，配上古典音樂(lè)，讓其反復(fù)對(duì)鏡進(jìn)行訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真體會(huì)并改進(jìn)，展現(xiàn)護(hù)士典雅端莊、大方的氣質(zhì)。

四、自學(xué)教學(xué)模式

大學(xué)生必須具備一定的自學(xué)能力，所以教師可根據(jù)護(hù)理禮儀教學(xué)大綱的要求，安排一些內(nèi)容讓學(xué)生自學(xué)，促使學(xué)生主動(dòng)查閱資料，積極討論，教師在課堂上再對(duì)學(xué)生自學(xué)的結(jié)果和存在的問(wèn)題加以點(diǎn)評(píng)。

五、案例分析法

案例分析法指的是以學(xué)生為中心，對(duì)某一特定事實(shí)和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題進(jìn)行交互式的探索。在案例分析的過(guò)程中，教師是推動(dòng)者和引導(dǎo)者，教師可引導(dǎo)學(xué)生以案例主人公的身份對(duì)問(wèn)題進(jìn)行研究和分析，找出解決問(wèn)題的方法。

六、提問(wèn)法

學(xué)生升入大學(xué)后，學(xué)習(xí)積極性往往比高中階段明顯下降，因此為了讓學(xué)生更好地掌握護(hù)理禮儀的相關(guān)理論知識(shí)，教師可在每次授課過(guò)程中通過(guò)提問(wèn)了解學(xué)生對(duì)之前講授的理論知識(shí)掌握的程度，這樣可督促他們?cè)谡n后花時(shí)間回顧、復(fù)習(xí)相關(guān)知識(shí)。

護(hù)理禮儀的教學(xué)方法除以上幾點(diǎn)外，其實(shí)還有很多，只要是適合學(xué)生的就是最好的。這需要教師在教學(xué)護(hù)理禮儀過(guò)程中不斷總結(jié)。護(hù)理禮儀的這些教學(xué)方法并不是孤立的，而是相互聯(lián)系、相互作用的，只有綜合運(yùn)用才能取得良好的教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)：

第6篇：形體禮儀總結(jié)范文

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)也日益頻繁，各大高校也廣為重視并相繼開(kāi)設(shè)了與此相關(guān)的課程。但國(guó)際商務(wù)禮儀是一門(mén)實(shí)踐性和應(yīng)用性都很強(qiáng)的課程，在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，大部分老師仍采用傳統(tǒng)的講授式教學(xué)方法，通過(guò)口頭語(yǔ)言和簡(jiǎn)單的形體示范將禮儀知識(shí)傳授給學(xué)生，考核方式則選擇論文或報(bào)告的形式。傳統(tǒng)的教學(xué)方法因缺乏實(shí)戰(zhàn)性演練，不能滿足學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的需求，也不能反映出學(xué)生實(shí)際的掌握情況。由此可見(jiàn)，對(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀的教學(xué)方法進(jìn)行改革是非常有必要的。

2 行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的內(nèi)涵及理論基礎(chǔ)

行為導(dǎo)向教學(xué)法，起源于德國(guó)的雙元制教學(xué)，這種教學(xué)方法有別于以教師為主體的傳統(tǒng)教學(xué)方法，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在課堂上的主導(dǎo)地位，其最核心的意圖就是提出個(gè)體行為能力的培養(yǎng)。行為導(dǎo)向教學(xué)法實(shí)質(zhì)上是指在教學(xué)活動(dòng)中用行為來(lái)引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。

3 行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在國(guó)際商務(wù)禮儀課程中的應(yīng)用

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法常用的教學(xué)組織形式包括：項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法、參與式教學(xué)法等。

3.1 項(xiàng)目教學(xué)法

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的各類教學(xué)模式中，項(xiàng)目教學(xué)法最具代表性。所謂項(xiàng)目教學(xué)法是指學(xué)生和教師為了共同實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整的項(xiàng)目而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)。國(guó)際商務(wù)禮儀的教材中，很多禮儀知識(shí)分布在不同的章節(jié)中，具有分散性，而在一個(gè)完整的商務(wù)活動(dòng)中，需要涉及的禮儀知識(shí)非常全面。如在一次商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)中，需要用到個(gè)人形象禮儀、形體禮儀、介紹禮儀、交談禮儀、接待禮儀以及用餐禮儀等。所以教師在教學(xué)中可以將教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)成一個(gè)個(gè)的教學(xué)項(xiàng)目，將需要學(xué)生掌握的禮儀整合到一個(gè)禮儀項(xiàng)目中，然后以需要完成任務(wù)的方式交給學(xué)生，學(xué)生需自行收集材料、分配角色、討論項(xiàng)目流程并進(jìn)行成果展示，教師可與其他觀看的同學(xué)一起參與點(diǎn)評(píng)，將存在的問(wèn)題指出來(lái)并加以正確示范，最后可通過(guò)視頻或其他方式進(jìn)行總結(jié)。項(xiàng)目流程如圖1所示，本文以接待美國(guó)客戶來(lái)公司參觀訪問(wèn)為例來(lái)分環(huán)節(jié)探討項(xiàng)目教學(xué)法在國(guó)際商務(wù)禮儀課程中的應(yīng)用。

在整個(gè)流程中，教師除了第1及第6兩個(gè)環(huán)節(jié)中處于主導(dǎo)位置以外，其他環(huán)節(jié)可以作為旁聽(tīng)者和引導(dǎo)者，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予學(xué)生幫助。在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，教師應(yīng)對(duì)教材進(jìn)行深入理解并進(jìn)行整合，再進(jìn)行項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，避免遺漏重要知識(shí)點(diǎn)或知識(shí)點(diǎn)過(guò)于重復(fù)。在第2-5環(huán)節(jié)中，學(xué)生將以小組分工的形式完成，學(xué)生可分別負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施中的不同部分。

在實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)法時(shí)應(yīng)注意，首先，教師的項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)因材施教，針對(duì)不同層次的學(xué)生設(shè)計(jì)不同的項(xiàng)目，確認(rèn)學(xué)生有能力完成該項(xiàng)目。其次，教師在中間環(huán)節(jié)中不應(yīng)徹底將主導(dǎo)權(quán)交于學(xué)生，應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，使學(xué)生能保持興趣并順利完成項(xiàng)目。最后，在評(píng)價(jià)的過(guò)程中，教師應(yīng)客觀理性的提出自己的意見(jiàn)，給予公正、深刻、到位的評(píng)價(jià)，最后教師可通過(guò)PPT或親自示范等形式進(jìn)行歸納與總結(jié)。

3.2 案例教學(xué)法

這是一種以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體、案例為教學(xué)內(nèi)容的教學(xué)模式。根據(jù)教學(xué)目的和要求，以案例為基礎(chǔ)，在教師指導(dǎo)下，啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考，針對(duì)案例內(nèi)容進(jìn)行分析，獨(dú)立做出判斷和決策，以此提高獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力。例如在講授拜訪禮儀時(shí)，可設(shè)計(jì)一個(gè)存在諸多問(wèn)題的案例，如拜訪時(shí)衣著問(wèn)題、行為舉止問(wèn)題、自我介紹問(wèn)題、遞名片時(shí)存在的問(wèn)題等，由學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出正確的方案。教師在選擇案例時(shí)，也可選擇有針對(duì)性或新穎的案例。

3.3 “參與式“教學(xué)法

為更好地調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，提高學(xué)生對(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀的興趣，可以在教學(xué)過(guò)程中，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與教學(xué)。例如，國(guó)際商務(wù)禮儀中有專門(mén)的章節(jié)介紹各國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣與禁忌，教師可提前列出十個(gè)左右國(guó)家，同時(shí)將學(xué)生分為若干小組，每組三人左右，每組可選擇一個(gè)國(guó)家進(jìn)行介紹，由學(xué)生擔(dān)任主角收集材料、教學(xué)圖片和視頻、制作PPT并講解，每次上課時(shí)預(yù)留十分鐘時(shí)間，請(qǐng)不同組別分別介紹，每個(gè)同學(xué)都可參與到教學(xué)中，而其他學(xué)生也可在這個(gè)過(guò)程中汲取他人經(jīng)驗(yàn)。教師根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)給予不同分?jǐn)?shù)，這個(gè)分?jǐn)?shù)也可計(jì)算入期末考核成績(jī)中。

4 建立配套的考核評(píng)估方案

第7篇：形體禮儀總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：高等院校；形體舞蹈；思考；教學(xué)探討

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化和人們生活水平的快速發(fā)展，我國(guó)對(duì)高等院校的教育提出了更多新的要求和挑戰(zhàn)。我們希望通過(guò)改革來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于人才的培養(yǎng)，培養(yǎng)出更多適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的人才。在人才的培養(yǎng)過(guò)程中，我們提出了素質(zhì)教育，尤其是在高等院校的教學(xué)中更應(yīng)該注重對(duì)于學(xué)生的素質(zhì)教育。為此，有很多的高等院校相繼的開(kāi)設(shè)了素質(zhì)教育的課程。形體舞蹈課程就是其中的一門(mén)課程，這一學(xué)科的基礎(chǔ)是人體科學(xué)理論，就是用美學(xué)的原理作為指導(dǎo)的綜合性基本素質(zhì)訓(xùn)練課程。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，作為能夠?qū)⑼庑蚊琅c內(nèi)在美有效結(jié)合起來(lái)的一門(mén)綜合性的訓(xùn)練課程，形體舞蹈課程可以很好的改善運(yùn)動(dòng)肌體，并可以增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì)，同時(shí)還可以提高學(xué)生的形體審美意識(shí)，同時(shí)還以有意識(shí)的培養(yǎng)學(xué)生的藝術(shù)表現(xiàn)能力，培養(yǎng)學(xué)生形體舞蹈的能力。它還有一個(gè)重要的作用就是可以將學(xué)生那些無(wú)意識(shí)的身體活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R(shí)的形體運(yùn)動(dòng)，這樣不但可以使學(xué)生能夠獲得健美的體格，還可以使他們平時(shí)的舉止瀟灑優(yōu)雅。所以說(shuō)在高等院校中積極的開(kāi)展形體舞蹈課程是有著十分重要的作用的，本文主要是從以下幾個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行了論述。

首先，讓我們了解一下在高等院校中開(kāi)展形體舞蹈課程所具有的意義。在高等院校中開(kāi)展形體舞蹈課程，不僅僅能夠滿足學(xué)生全面發(fā)展的需要，同時(shí)也能夠滿足社會(huì)對(duì)于高素質(zhì)人才的需要。 在高等院校中開(kāi)展形體舞蹈課程主要有以下幾個(gè)方面的意義：第一，有利于提高學(xué)生的社會(huì)交際能力，大學(xué)是一個(gè)比較特殊的時(shí)期，在這時(shí)期不會(huì)有太多的課程和繁重的作業(yè)，這個(gè)時(shí)期是學(xué)生步入社會(huì)的一個(gè)過(guò)渡階段。所以，學(xué)校需要能夠引導(dǎo)高等院校的學(xué)生能夠進(jìn)行正確的社會(huì)人際交往，而形體舞蹈課程的開(kāi)設(shè)就可以滿足這些要求，在形體舞蹈課程中，學(xué)生可以學(xué)習(xí)到正確的禮儀姿態(tài)和行為，這有利于學(xué)生在以后的工作中克服害羞和膽怯的心理，使自己信心滿滿，并通過(guò)適當(dāng)?shù)男误w行為拉近與他人的距離，從而提高自己的交際能力，更好的為畢業(yè)后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；第二，可以培養(yǎng)學(xué)生的審美情趣，通過(guò)對(duì)學(xué)生進(jìn)行形體舞蹈的培訓(xùn)不僅可以陶冶學(xué)生的情操，使學(xué)生的精神生活更加的豐富多彩，同時(shí)還可以提高學(xué)生的賞美能力；第三，有利于提高學(xué)生的文化修養(yǎng)，形體舞蹈課程包含民族、歷史和風(fēng)俗等眾多內(nèi)容，通過(guò)對(duì)于課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以對(duì)其他地域和其他的文化也有所了解；第四，可以提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在現(xiàn)在的很多單位招聘中，他們不僅僅看重學(xué)生的專業(yè)能力，他們也會(huì)考慮學(xué)生的綜合素質(zhì)，有些單位尤其對(duì)有一些文體特長(zhǎng)的學(xué)生情有獨(dú)鐘，其原因就是當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境復(fù)雜，就業(yè)和工作壓力都很大，只有綜合素質(zhì)過(guò)硬和心理健康的人才能滿足用人單位的需求；第五，有利于促進(jìn)學(xué)生心理和人格的健康發(fā)展，高等院校不僅僅是向?qū)W生傳授知識(shí)的地方，更重要的是它還擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)學(xué)生完美性格和健康心理的重要場(chǎng)所。形體舞蹈通過(guò)與音樂(lè)的結(jié)合?？梢允箤W(xué)生能夠通過(guò)舞蹈的方式來(lái)抒發(fā)生活中的壓力和宣泄情緒，這樣有利于學(xué)生減輕壓力，形成良好的和健全的人格以及健康的身心。

其次，高等院校形體舞蹈課程教學(xué)模式的探索。作者通過(guò)在平時(shí)的教學(xué)實(shí)踐總結(jié)了以下四種常用的教學(xué)模式：第一，傳統(tǒng)的教學(xué)模式，這種模式主要是由老師首先進(jìn)行動(dòng)作的講解和示范，然后對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組練習(xí)，并由老師進(jìn)行指導(dǎo)和糾錯(cuò)，這種模式的特點(diǎn)就是在教學(xué)的初期能夠較好的發(fā)揮出效果，是學(xué)生能夠很好的掌握動(dòng)作要領(lǐng)，對(duì)老師的講解有著直觀的感受，并可隨時(shí)指導(dǎo)學(xué)生的動(dòng)作；第二，多媒體教學(xué)模式，這一手段是現(xiàn)在高等院校中最常用的，而且這也是學(xué)生能夠很快掌握的一種方法，教師在課堂上運(yùn)用多媒體教學(xué)可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和激發(fā)學(xué)生的興趣，從而使教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)更加具有感染力，于此同時(shí)，通過(guò)視頻教學(xué)可以使學(xué)生很容易掌握一些動(dòng)作要領(lǐng)，從而增強(qiáng)了教學(xué)的效果；第三，對(duì)學(xué)生進(jìn)行課外指導(dǎo)，形體舞蹈并不是僅僅通過(guò)課堂的學(xué)習(xí)就能夠掌握的，它還要求學(xué)生在課后還有進(jìn)行反復(fù)的練習(xí)，這樣才能很好的對(duì)基本動(dòng)作和要領(lǐng)進(jìn)行鞏固。所以，老師要有為學(xué)生進(jìn)行課外輔導(dǎo)的準(zhǔn)備；最后，讓學(xué)生積極的參與實(shí)踐教學(xué)，這種模式可以充分的調(diào)動(dòng)學(xué)生的主體作用和創(chuàng)作性，使學(xué)生的創(chuàng)造能力大大的提高，在形體舞蹈課程教學(xué)中積極的引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行舞蹈的創(chuàng)作和編排，使他們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中體會(huì)到創(chuàng)造帶來(lái)的快樂(lè)。

第三，形體舞蹈課程的教學(xué)探討。很多的學(xué)生都渴望追求端莊的形體和勻稱的姿態(tài)，這就說(shuō)明學(xué)生需要這方面的學(xué)習(xí)，而形體舞蹈課程則可以滿足他們的要求。下面主要通過(guò)兩個(gè)方面的內(nèi)容來(lái)對(duì)其教學(xué)方式進(jìn)行相關(guān)探討：第一，將形體舞蹈融入室內(nèi)和室外體育教學(xué)課程中，在進(jìn)行室內(nèi)和室外教學(xué)的過(guò)程中，學(xué)生可以通過(guò)欣賞形體舞蹈的視頻，讓學(xué)生學(xué)會(huì)更多的審美文化。教師可以使用已有的一些教學(xué)設(shè)施對(duì)學(xué)生進(jìn)行一些情景的模擬練習(xí)，使學(xué)生的身心得到鍛煉，同時(shí)還可以充分的激發(fā)學(xué)生的想象力和創(chuàng)造力，同時(shí)，通過(guò)一些簡(jiǎn)單的肢體語(yǔ)言和對(duì)白，矯正學(xué)生的不良體態(tài)，使學(xué)生養(yǎng)成良好的文明禮貌用語(yǔ)習(xí)慣，提高學(xué)生的文化修養(yǎng)；其次，在課程中增加基本姿態(tài)訓(xùn)練，訓(xùn)練的內(nèi)容主要包括手位和腳位練習(xí)以及基本舞步的練習(xí)；第三，增加禮儀儀態(tài)訓(xùn)練，包括站姿、坐姿、微笑以及握手等一些基本社交禮儀動(dòng)作；第四，加強(qiáng)舞蹈綜合訓(xùn)練，主要包括基本舞步、體育舞蹈和一些民族舞蹈的訓(xùn)練；第五，適當(dāng)增加舞蹈教學(xué)設(shè)施。

參考文獻(xiàn)：

[1]羅小艷.高職院校舞蹈形體訓(xùn)練課訓(xùn)練與教學(xué)初探[J].時(shí)代教育（教育出版社），2008（6）.

[2]王慧麗.形體課教學(xué)對(duì)學(xué)生終身受益的影響與價(jià)值[J].體育學(xué)刊,2003,3.

第8篇：形體禮儀總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：《護(hù)理禮儀》課程 教學(xué)設(shè)計(jì) 思考 分析

《護(hù)理禮儀》是一門(mén)含美學(xué)、心理學(xué)、護(hù)理技術(shù)學(xué)等綜合性的課程，高職學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)這一課程，不僅可以為培養(yǎng)自己成為一名合格的護(hù)士做足準(zhǔn)備，而且可以使自己變得端莊、優(yōu)雅、有魅力。該課程總學(xué)時(shí)為36學(xué)時(shí)。

背景概述：筆者從事《護(hù)理禮儀》教學(xué)工作七年。最大的感受是，學(xué)生非常喜歡這門(mén)課。課堂上，學(xué)生聚精會(huì)神，氣氛活躍，課后，學(xué)生主動(dòng)自覺(jué)地練習(xí)，授課老師上課心情特別愉快。過(guò)去，筆者所在的學(xué)校為醫(yī)院辦學(xué)，學(xué)生有很多實(shí)踐的機(jī)會(huì)，每當(dāng)醫(yī)院有慶典活動(dòng)或其他接待任務(wù)，只要不影響學(xué)習(xí)，學(xué)校鼓勵(lì)學(xué)生踴躍報(bào)名參加。受過(guò)訓(xùn)練的護(hù)生們婷婷玉立，舉手投足端莊典雅，談吐得體，贏得了大家一致好評(píng)，甚至有的兄弟醫(yī)院直接下訂單，“你們的畢業(yè)生，給我們二十個(gè)……”。

一、教學(xué)對(duì)象：護(hù)理專業(yè)一年級(jí)學(xué)生

本課程面向高職護(hù)理學(xué)專業(yè)一年級(jí)學(xué)生，年齡在19-21歲，含男生。選擇在一年級(jí)學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀，是因?yàn)閷W(xué)習(xí)禮儀知識(shí)不僅僅要知道怎么做，為什么這么做，還要養(yǎng)成這么做的習(xí)慣，所以進(jìn)校后盡快學(xué)習(xí)，可以有兩三年時(shí)間養(yǎng)成好的習(xí)慣，在這個(gè)過(guò)程中，老師和同學(xué)可以隨時(shí)提醒、糾正不良舉止行為。另外，學(xué)生可以從護(hù)理禮儀這門(mén)課程，學(xué)到許多為人處世的道理和方式，這對(duì)于三年的集體學(xué)習(xí)和生活是非常有幫助的。

二、教學(xué)目標(biāo)：提高護(hù)士生綜合素質(zhì)

通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生熟練掌握護(hù)士的舉止禮儀、服飾禮儀、護(hù)士用語(yǔ)規(guī)范，掌握日常生活中與人溝通的技巧，學(xué)會(huì)對(duì)自己皮膚和頭發(fā)的養(yǎng)護(hù)，掌握護(hù)士化妝的要求、形體訓(xùn)練的方法、求職面試禮儀等。更重要的是學(xué)生能在今后的工作、學(xué)習(xí)、生活當(dāng)中活學(xué)活用這些禮儀知識(shí)。

三、教學(xué)資源：指定教材為主，輔助教材多樣化，并適當(dāng)聘請(qǐng)臨床護(hù)士為實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師

教材：高職院校教材《護(hù)理禮儀》。

教師：本學(xué)院禮儀教師和聘請(qǐng)醫(yī)院有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士。

設(shè)備：案例、影視、圖片、課件、教具、多媒體設(shè)備等。

四、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

護(hù)理禮儀概述、護(hù)士舉止禮儀與練習(xí)、護(hù)士規(guī)范用語(yǔ)與溝通技巧、護(hù)士服飾禮儀、護(hù)士化妝與練習(xí)，了解不同場(chǎng)合中各種角色的心理特點(diǎn)，及日常生活中人際交往的技巧、形體訓(xùn)練、自我皮膚及頭發(fā)的養(yǎng)護(hù)、求職禮儀與練習(xí)。

五、教學(xué)方法和模式的設(shè)計(jì)

第一，利用多媒體設(shè)備，使理論課生動(dòng)有趣和具有直觀性。

第二，授課教師的形象要求清新整潔、儀態(tài)端莊，具有禮儀美感，提高學(xué)生對(duì)禮儀美的向往度和對(duì)學(xué)習(xí)禮儀的欲望。

第三，提倡學(xué)生堅(jiān)持形體訓(xùn)練，貫穿整個(gè)三年的高職學(xué)習(xí)過(guò)程，善于利用課余時(shí)間練習(xí)，如堅(jiān)持每天晚上練習(xí)“9點(diǎn)靠墻”20分鐘?！?點(diǎn)靠墻”是指穿平跟鞋或打赤腳背靠墻壁站直，要求枕骨、兩側(cè)肩甲、兩側(cè)臀部、兩側(cè)小腿肚、兩側(cè)腳后跟貼到墻上。優(yōu)雅端莊的整體形象和氣質(zhì)需要一個(gè)長(zhǎng)期的、堅(jiān)持不懈的訓(xùn)練。

第四，理論與示教相結(jié)合，護(hù)理禮儀是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，技能的學(xué)習(xí)單純靠理論講授是無(wú)法完成的，所以教師邊講授邊示教，學(xué)生邊聽(tīng)邊看邊練習(xí)。

第五，讓學(xué)生參與角色扮演，教師或?qū)W生設(shè)計(jì)場(chǎng)景，分小組角色扮演；或者個(gè)人表演，使學(xué)生體驗(yàn)不同角色的心理感受，把傳統(tǒng)的被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中保持較高的興趣，教學(xué)效果可以很快提高。

第六，適當(dāng)舉辦護(hù)理禮儀比賽活動(dòng)，如“5.12”護(hù)理禮儀比賽，由老師牽頭，學(xué)生參與組織，利用課余時(shí)間，全體學(xué)生參加培訓(xùn)，先從小組選出，再到班里勝出，然后年級(jí)，最后參加全院比賽，獲勝則頒發(fā)獎(jiǎng)狀。通過(guò)這樣的活動(dòng)，可增加學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的樂(lè)趣和動(dòng)力。

第七，多參加實(shí)踐鍛煉，如選出優(yōu)秀者參加學(xué)院和實(shí)習(xí)醫(yī)院的慶典活動(dòng)。使學(xué)生得到鍛煉，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

第八，教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：采用多渠道、多層面、多模式和從不同的角度進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)，這樣可以更加客觀，全面地評(píng)價(jià)出真實(shí)的成績(jī)。

1.學(xué)生考核：多元化考試模式。一是考官多元化。教師考學(xué)生，按傳統(tǒng)考試方式；學(xué)生考學(xué)生：一個(gè)學(xué)生考一個(gè)學(xué)生，采用A同學(xué)考B同學(xué)，而B(niǎo)同學(xué)不回考A同學(xué)，而是考C同學(xué)，這樣可以避免互相包庇；多個(gè)學(xué)生考一個(gè)學(xué)生：每個(gè)班5個(gè)組的組長(zhǎng)擔(dān)任考核評(píng)委并給出成績(jī)；學(xué)生自考，開(kāi)通院內(nèi)教學(xué)網(wǎng)絡(luò)窗口，學(xué)生在網(wǎng)上答題，電腦自動(dòng)判分。二是考核的形式多元化。有筆試、技能、個(gè)人演示相結(jié)合的考試方法。個(gè)人演示主要考核護(hù)生舉止禮儀和儀表禮儀，

2.學(xué)生期評(píng)成績(jī)的判定標(biāo)準(zhǔn)。成績(jī)?cè)u(píng)定貫穿整個(gè)學(xué)期的禮儀學(xué)習(xí)，更體現(xiàn)公平性和客觀性，有利于鼓勵(lì)學(xué)生認(rèn)真上好每一堂課，包括課外時(shí)間的表現(xiàn)。期評(píng)成績(jī)?yōu)?00分制，其中：期考筆試占50%，舉止禮儀占10%，儀表禮儀占10%，平時(shí)的表現(xiàn)及作業(yè)占30%。平時(shí)的表現(xiàn)包括課內(nèi)和課外的表現(xiàn)，其中課外時(shí)間由老師和同學(xué)共同打出印象分，占10%。有的學(xué)生在上課時(shí)做到了老師提出的要求，站姿坐姿，舉手投足符合禮儀規(guī)范，可是下課鈴剛打響，立刻恢復(fù)原形，松垮歪扭的站姿，身體往椅子后靠在墻上，雙腿打開(kāi)，雙腳搭在前面的桌子上；有的同學(xué)嘻哈推拉打鬧，偶爾爆出一些粗口話來(lái)；有的拿著椅子在地上拖。把老師在課堂上教的全不當(dāng)一回事了，這個(gè)時(shí)候，老師及時(shí)提醒學(xué)生，禮儀知識(shí)不僅要學(xué)習(xí)，還要去做，更重要地是養(yǎng)成習(xí)慣。課外的表現(xiàn)納入期評(píng)成績(jī)，可以提醒學(xué)生重視平時(shí)的表現(xiàn)，三年下來(lái)學(xué)生一定會(huì)養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

3.對(duì)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由教師之間互相聽(tīng)課進(jìn)行評(píng)價(jià)。這樣可以起到互相學(xué)習(xí)、互相借鑒和互相監(jiān)督的作用。另外，還有學(xué)生評(píng)老師、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)老師，讓老師更好地了解自己，了解學(xué)生想要什么，這樣有利于提升老師的教學(xué)能力。評(píng)價(jià)的內(nèi)容： 一是教學(xué)目的明確，對(duì)學(xué)生的護(hù)理禮儀知識(shí)、技能要求切合實(shí)際。二是教學(xué)內(nèi)容豐富，符合大綱要求，深入淺出，講授詳略得當(dāng)，對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題講解透切。及時(shí)補(bǔ)充更新學(xué)科知識(shí)，注意課程間的聯(lián)系。能結(jié)合護(hù)理禮儀知識(shí)進(jìn)行職業(yè)道德教育。理論聯(lián)系實(shí)際，體現(xiàn)護(hù)理禮儀知識(shí)的實(shí)用性，和可操作性，舉例恰當(dāng)。三是授課過(guò)程注重學(xué)生能力的培養(yǎng)，倡導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用批判性思維，積極推動(dòng)課堂上師生互動(dòng)，課堂上學(xué)生精力集中，氣氛活躍。四是授課教師禮儀專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，備課充分。課件制作精美或板書(shū)整潔，布局合理。授課時(shí)間分配合理，按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)。

六、期末寫(xiě)《護(hù)理禮儀》教學(xué)總結(jié)

根據(jù)反饋回來(lái)的各種評(píng)價(jià)表，學(xué)生成績(jī)表以及大家認(rèn)可的學(xué)生的改變，如上禮儀課之前，筆者統(tǒng)計(jì)了兩個(gè)班120個(gè)學(xué)生，留長(zhǎng)指甲的就有98人；涂指甲油的有36人。期末，仍留長(zhǎng)指甲的有7人，涂指甲油的為0。上禮儀課之前，讓學(xué)生把椅子從教室搬出來(lái)，有超過(guò)半數(shù)的學(xué)生用拖的方式來(lái)移動(dòng)椅子，而期末，僅有5個(gè)學(xué)生仍有拖的動(dòng)作；上禮儀課之前經(jīng)?？匆?jiàn)很多學(xué)生三三兩兩并排走上下樓梯，全然不顧擋住了別人的通行，而期末，這種情況已很少，他們有序地靠右走，見(jiàn)到老師主動(dòng)讓行等等。

有不足之處，自己思考分析原因。要不斷地探索，不斷地改進(jìn)。

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第9篇：形體禮儀總結(jié)范文

（德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游，山東 德州 253000）

摘要：我國(guó)是禮儀之邦，在其傳統(tǒng)的歷史文化積淀中，禮儀已成為我國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分。本文將以傳統(tǒng)禮儀文化在酒店現(xiàn)代服務(wù)理念的導(dǎo)入為論述的主線，通過(guò)對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)文化禮儀的內(nèi)涵及其在酒店現(xiàn)代服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行了深入的分析，最后將就如何圍繞傳統(tǒng)禮儀文化的價(jià)值內(nèi)涵對(duì)酒店現(xiàn)代服務(wù)理論的構(gòu)建提出了一些對(duì)策和建議，旨在為推動(dòng)酒店行業(yè)的服務(wù)升級(jí)、弘揚(yáng)我國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化做些有益的研究嘗試。

關(guān)鍵詞 ：禮儀文化；酒店管理；服務(wù)理念；重構(gòu)

中圖分類號(hào)：F719文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1000-8772（2014）19-0134-02

在酒店的發(fā)展運(yùn)營(yíng)中，所推行的價(jià)值觀應(yīng)是酒店的發(fā)展核心與終極目標(biāo)，更是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，是對(duì)酒店員工言行進(jìn)行統(tǒng)一管理的規(guī)范和考核依據(jù)，它能使酒店員工形成良好的工作氛圍、打造成具備競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。重構(gòu)員工道德和禮儀文化，更能使酒店取得經(jīng)營(yíng)上的突破與成功，這些文化所形成的動(dòng)力必然能促進(jìn)酒店實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的發(fā)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì)。

一、傳統(tǒng)禮儀文化及酒店禮儀文化的簡(jiǎn)述

1.傳統(tǒng)禮儀文化及其價(jià)值內(nèi)涵

追溯禮儀的源頭，是由原始社會(huì)人們進(jìn)行祭祀產(chǎn)生的。人類的行為與發(fā)展一步步進(jìn)入文明的軌道，國(guó)家與階級(jí)也隨之建立，早期的禮儀是穩(wěn)定社會(huì)的一種標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。在西周時(shí)期，通過(guò)禮教推行國(guó)家制度，因而有周公吐哺的典故，是遵禮的模范。尤其到春秋時(shí)代，禮儀成為孔子所倡導(dǎo)的育化方式?？鬃又赋?，禮是人在社會(huì)與生活立身的根本，“不學(xué)禮，無(wú)以立”，正是最好的體現(xiàn)，一個(gè)具有道德標(biāo)準(zhǔn)的君子，需要符合“興于詩(shī)，立于禮，成于樂(lè)”的標(biāo)準(zhǔn)。朱熹是我國(guó)南宋著名的儒學(xué)大家，他在白鹿洞書(shū)院講學(xué)時(shí)制定了著名的《白鹿洞學(xué)規(guī)》，在此文中向?qū)W生們指出了，要形成“長(zhǎng)幼有序，朋友有信”這樣的禮儀。

綜上所述，我國(guó)傳統(tǒng)的禮儀文化深入到教育，并在整個(gè)社會(huì)中得到了很好的推廣。使其滲透到人們的生活當(dāng)中去。而禮儀也因此在人類的歷史中世代相傳。所謂禮儀之邦便是這樣形成的。

2.現(xiàn)代酒店服務(wù)行業(yè)的禮儀文化

綜觀酒店業(yè)的發(fā)展史，客棧是它的古代形式，以及后來(lái)的大飯店與商業(yè)飯店和新時(shí)代的飯店不同時(shí)期有不同的經(jīng)營(yíng)模式。酒店業(yè)的管理機(jī)制越來(lái)越健全，新的更為明確的禮儀進(jìn)一步規(guī)范起來(lái)。19世紀(jì)初期，也就是大飯店時(shí)期酒店禮儀得以發(fā)展，那一時(shí)期飯店的主要客戶群就是王公貴族等高層的消費(fèi)群體。以豪華、奢侈為主要特征，自然儀式與禮節(jié)也格外注重。i在之后的發(fā)展歷程中，這一傳統(tǒng)被保留并且發(fā)展起來(lái)。現(xiàn)代化的酒店文化，不只將禮儀的形式與物質(zhì)方面做為發(fā)展核心，而且更側(cè)重內(nèi)在的精神領(lǐng)域的發(fā)展。

總之，酒店禮儀是一項(xiàng)具有悠久歷史的職業(yè)禮儀，它經(jīng)歷了長(zhǎng)期的酒店行業(yè)發(fā)展，得到了廣泛的認(rèn)可，酒店禮儀文化從根本上來(lái)講是一項(xiàng)服務(wù)，也就是說(shuō)，它是酒店向顧客提供的一項(xiàng)產(chǎn)品，酒店不斷總結(jié)概括出來(lái)的有關(guān)工作人員的言行標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，具有指導(dǎo)性。同時(shí)，它還是一項(xiàng)酒店經(jīng)營(yíng)制度。禮儀文化良好的氛圍是以一些規(guī)定為基礎(chǔ)，還需要員工自覺(jué)的從內(nèi)心真誠(chéng)的為顧客服務(wù)。

二、傳統(tǒng)禮儀文化在現(xiàn)代酒店管理中的導(dǎo)入及必要性

酒店把握住禮儀文化的意義，并且按照其發(fā)展的方向在實(shí)踐中運(yùn)用到酒店經(jīng)營(yíng)各個(gè)方面，充分表現(xiàn)在酒店工作的實(shí)際當(dāng)中。

1.提升員工的核心凝聚力，規(guī)范酒店內(nèi)部管理水平

禮儀已經(jīng)形成一種觀念中的既定符號(hào)，它將人們交際言行進(jìn)行了充分的提煉與總結(jié)，可緩解人們不安的情緒，使交往最適宜的情緒與言行派上用場(chǎng)，引起對(duì)方的關(guān)注，以此達(dá)到預(yù)期的交際目的ii。能使企業(yè)的整體效益有所提高，還能杜絕各種不應(yīng)有的浪費(fèi)，使員工對(duì)酒店這一集體更有歸屬感。所以，酒店禮儀文化是提高內(nèi)部人際氛圍的有效方法。

2.鞏固消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，塑造酒店的良好公眾形象

馬斯洛將人類的需求進(jìn)行了這樣的劃分：生理、安全、自我實(shí)現(xiàn)、歸屬和愛(ài)、受尊重這五類。顧客在酒店不只能得到一些表面應(yīng)對(duì)，顧客需要得到的基本生理上的滿足，像吃、住等那是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，除了這些還要得到禮遇。顧客進(jìn)入酒店不光是要求物質(zhì)方面的滿足，還有精神上的需求，有時(shí)顧客更注重得到尊重和禮遇。酒店應(yīng)該從顧客的心理特點(diǎn)出發(fā)，既要讓顧客得到酒店硬件上的享受，又要得到酒店的整體尊重的心理享受。

3.形成酒店的品牌影響力，提升酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的酒店行業(yè)里，只有把握住酒店服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平才能立于不敗之地。據(jù)統(tǒng)計(jì)，顧客在面對(duì)一樣的酒店硬件設(shè)施時(shí)，首當(dāng)其沖的就會(huì)選擇酒店的服務(wù)水平，酒店的服務(wù)理念會(huì)直接影響選擇的結(jié)果。禮儀、禮貌就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)。酒店行業(yè)要運(yùn)用禮儀文化提升競(jìng)爭(zhēng)力，禮儀文化能夠樹(shù)立酒店優(yōu)質(zhì)形象，打造酒店的品牌。這就要從禮儀的基本內(nèi)容入手，注重酒店員工的行為舉止、儀表談吐、待人接物的禮貌規(guī)范等。還有，國(guó)內(nèi)的一些酒店實(shí)行工裝統(tǒng)一，標(biāo)牌統(tǒng)一，甚至色彩也要求一致，這就從整體上構(gòu)建了整齊劃一的品牌印象，促使員工自覺(jué)遵守禮儀規(guī)定。要向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)，形成自己的品牌文化，比如香格里拉殷勤好客五項(xiàng)核心內(nèi)容：真誠(chéng)質(zhì)樸、溫良恭謙、彬彬有禮、樂(lè)于助人、尊重備至。如家的服務(wù)理念：快樂(lè)的微笑、親切的問(wèn)候、熱情的服務(wù)、真心的親愛(ài)。海景花園大酒店的“以情服務(wù)，用心做事”。因此，禮儀文化創(chuàng)造的價(jià)值在酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮重大作用iii。

三、傳統(tǒng)禮儀文化對(duì)我國(guó)酒店現(xiàn)代服務(wù)理念構(gòu)建的途徑

1.提升“禮”的思想認(rèn)識(shí)，構(gòu)建酒店禮儀文化體系

酒店禮儀文化機(jī)制建立的基礎(chǔ)是強(qiáng)化禮儀觀念，以規(guī)范、協(xié)作、融洽的禮儀規(guī)律作為從酒店制定整體政策、發(fā)展方針，武裝酒店員工的個(gè)人思想。

其一，需要改變酒店管理層在禮儀文化上的觀念。作為酒店的管理者首當(dāng)其沖要認(rèn)識(shí)接受酒店禮儀觀念，還要把禮儀文化運(yùn)用到酒店的管理政策與運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)中去，規(guī)范酒店的經(jīng)營(yíng)行為。只有酒店管理者的禮儀觀念根深蒂固，通達(dá)明白，才能具備傳授一般員工禮儀文化的資格，高效傳達(dá)酒店的禮儀文化精神。管理者禮儀觀念強(qiáng)、素質(zhì)高，才能有效的建立執(zhí)行酒店禮儀文化。所以，酒店管理者需要立足工作實(shí)際不斷創(chuàng)新管理理念，倡導(dǎo)有效的禮儀文化競(jìng)爭(zhēng)的新思維，從考評(píng)思想覺(jué)悟，文化水準(zhǔn)以及對(duì)酒店的展望等角度入手，挑選和任命酒店管理者，管理階層需要首先武裝正確的禮儀文化理念，不斷培養(yǎng)酒店員工的思想認(rèn)識(shí)。

第二，要讓酒店員工從整體上形成酒店禮儀文化的共鳴。酒店的禮儀文化構(gòu)建需要酒店員工深入了解酒店禮儀觀念，并切實(shí)運(yùn)用到個(gè)人自身的工作實(shí)際中去。通常情況，提高酒店員工的禮儀文化理念，可從以下幾點(diǎn)入手：首先，培養(yǎng)禮儀文化理念要有選擇性，側(cè)重強(qiáng)調(diào)青年、遵守規(guī)章制度意識(shí)弱化的員工的培訓(xùn)工作；其次，要科學(xué)合理的傳授禮儀理念，要從心理學(xué)的角度看待禮儀觀念的生成，不斷在實(shí)際工作中解決員工的問(wèn)題，加強(qiáng)員工禮儀服務(wù)的理念；再則，禮儀觀念需要潤(rùn)物無(wú)聲、漸漸形成，通過(guò)酒店的內(nèi)部刊物酒店文化網(wǎng)站等途徑形成員工深入的學(xué)習(xí)的氛圍，構(gòu)建員工有序、協(xié)作的工作環(huán)境和生活氛圍，提高員工自覺(jué)的禮儀文化觀念。

2.完善酒店禮儀制度內(nèi)容，保障禮儀文化的實(shí)施

長(zhǎng)期不斷的酒店?duì)I業(yè)和管理經(jīng)驗(yàn)衍生出禮儀制度，這是一種遵循酒店禮儀規(guī)定的文化現(xiàn)象，目的是增加酒店社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，在酒店的禮儀傳統(tǒng)中，它對(duì)其文化的根基與發(fā)展以及不斷的創(chuàng)新，都起到了最為關(guān)鍵性的作用。其內(nèi)容有管理與組織構(gòu)建規(guī)范章程等，旨在使酒店管理更為正規(guī)，員工的言行更為規(guī)范，是帶有強(qiáng)制色彩的。酒店行業(yè)的制度章程，在文化構(gòu)建上主要可通過(guò)下邊幾點(diǎn)著手：

首先，開(kāi)展酒店禮儀文化的宣傳工作。依據(jù)酒店的實(shí)際情況，由酒店人力資源部門(mén)所屬的培訓(xùn)部門(mén)制定酒店禮儀制度，請(qǐng)禮儀培訓(xùn)講師向員工傳授禮儀規(guī)范，擔(dān)任具體執(zhí)行禮儀制度的責(zé)任人。酒店的質(zhì)監(jiān)部門(mén)要把酒店的禮儀制度納入到監(jiān)督范圍之內(nèi)，保證切實(shí)執(zhí)行。酒店的禮儀文化管理高層由酒店高層領(lǐng)導(dǎo)兼任，主要是監(jiān)督和全員執(zhí)行酒店禮儀制度，擔(dān)當(dāng)酒店禮儀文化運(yùn)行中的重要事件處理工作。酒店必須構(gòu)建上述機(jī)構(gòu)組織，才會(huì)真正切實(shí)的把酒店禮儀制度落實(shí)到位。

其次，制定完善的酒店禮儀制度。酒店禮儀文化需要從酒店所出臺(tái)的各項(xiàng)禮儀規(guī)定和制度去體現(xiàn)。當(dāng)前酒店行業(yè)的規(guī)章制度基本上大同小異，但細(xì)分到各個(gè)酒店中去就不盡相同。所以，酒店之間要互相學(xué)習(xí)，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)方法，突出酒店自身特點(diǎn)，出臺(tái)適合酒店自身運(yùn)行的禮儀規(guī)定，讓酒店員工的行為有所依憑，有所約束，讓酒店員工在實(shí)際的執(zhí)行時(shí)呈現(xiàn)最佳狀態(tài)。

第三，要關(guān)注酒店禮儀制度落實(shí)過(guò)程中的具體問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，禮儀文化建設(shè)中最亟待完善的就是禮儀培訓(xùn)的過(guò)程和師資問(wèn)題。酒店員工對(duì)禮儀文化接受的程度有賴于培訓(xùn)師的水平高低，正確合理的禮儀培訓(xùn)影響員工向顧客展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)。當(dāng)前的酒店現(xiàn)狀是，將禮儀制度和關(guān)聯(lián)的服務(wù)行為規(guī)定施行捆綁制定，禮儀和服務(wù)是相輔相成的，可混合不是混淆，不能忽視禮儀制度的發(fā)展，要把禮儀制度具體化，讓禮儀行為有所依憑。

3.營(yíng)造酒店良好的禮儀文化環(huán)境，增進(jìn)員工及客戶之間的溝通

酒店不能停留在已有酒店禮儀文化的成績(jī)上，還要促進(jìn)禮儀文化的不斷進(jìn)步，這樣酒店文化才能長(zhǎng)久下去。從當(dāng)前的整體情況來(lái)看，一般酒店和酒店的員工行為活動(dòng)都可以滿足行業(yè)禮儀規(guī)范，能夠達(dá)到客人的基本需求。但具體起來(lái)，在酒店禮儀細(xì)節(jié)方面還需要完善和發(fā)展。比如，個(gè)人禮儀要在酒店員工行為上加倍具體和專心。有調(diào)查顯示，許多酒店的員工在服務(wù)禮儀的實(shí)際運(yùn)用上還需要加強(qiáng)管理，這種現(xiàn)象說(shuō)明酒店員工沒(méi)有專心學(xué)習(xí)，對(duì)工作不熱情。對(duì)酒店員工的要求不能僅僅停留在整體上符合操作規(guī)范，滿足客人一般需求，還要進(jìn)一步提高到優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)。有一些具體要求需要強(qiáng)調(diào)，比如微笑服務(wù)，舉止優(yōu)雅等。顧客不能忍受冷冰冰的機(jī)械式的服務(wù)，顧客需要熱忱用心的服務(wù)。往往在一些小的方面就會(huì)改變顧客對(duì)服務(wù)的看法，一些誤解的產(chǎn)生就源于服務(wù)細(xì)節(jié)。酒店員工的言行舉止屬于個(gè)人行為，表現(xiàn)出一個(gè)員工的素質(zhì)，同時(shí)也反映了一個(gè)酒店的面貌和服務(wù)水準(zhǔn)，所以，必須從整體出發(fā)，注重整體服務(wù)，不斷使員工的服務(wù)理念有所提升，培養(yǎng)他們的職業(yè)修養(yǎng)，培訓(xùn)員工的職業(yè)行為。酒店的禮儀文化具體由酒店員工去展現(xiàn)，必須把酒店禮儀文化貫穿到實(shí)際的酒店禮儀服務(wù)中，才能達(dá)到酒店禮儀文化的可持續(xù)發(fā)展。

現(xiàn)代社會(huì)，酒店的基礎(chǔ)設(shè)備方面已經(jīng)不存在對(duì)比優(yōu)勢(shì)，只有不斷提高服務(wù)和質(zhì)量，構(gòu)建良好的文化氣氛，樹(shù)立優(yōu)秀品牌形象才能在酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，一定要跟上潮流發(fā)展的趨勢(shì)，積極調(diào)動(dòng)酒店的禮儀文化元素，正確解讀酒店禮儀文化的含義以及發(fā)展趨勢(shì)。

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