基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】

招聘護(hù)士；基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)；培訓(xùn)

作者單位：513400廣東省連州市人民醫(yī)院護(hù)理部

隨著醫(yī)學(xué)的快速發(fā)展，護(hù)理的內(nèi)涵與外延在不斷延伸和擴(kuò)展，護(hù)理技術(shù)也在不斷提高和發(fā)展。但基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)始終是護(hù)理工作永恒不變的基本內(nèi)容。基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，又稱一般護(hù)理技術(shù)，在臨床上應(yīng)用廣泛，是護(hù)理人員在實(shí)施護(hù)理服務(wù)過程中最常用的基本知識和基礎(chǔ)技術(shù)，是各臨床?？谱o(hù)理的基礎(chǔ)；是完成護(hù)理工作任務(wù)和確保護(hù)理安全的保證；是衡量護(hù)理質(zhì)量的核心和標(biāo)準(zhǔn)，也是護(hù)理管理工作的一個薄弱環(huán)節(jié)［1］。

近年來，隨著醫(yī)療體制和人事編制體制的改革，招聘護(hù)士已成為醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍的主力軍。目前，二級綜合醫(yī)院新招聘的護(hù)士大多數(shù)為中專畢業(yè)生及基層醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)的人員，教育及工作背景差異性大，普遍存在學(xué)歷、職稱偏低的現(xiàn)象，導(dǎo)致新招聘護(hù)士隊(duì)伍中存在基本理論知識、基礎(chǔ)護(hù)理操作技能的掌握參差不齊，且操作不規(guī)范，不能很好的適應(yīng)臨床護(hù)理工作需要［2］。此外傳統(tǒng)培訓(xùn)方式缺乏系統(tǒng)性、規(guī)范性、組織性，不能適應(yīng)社會和臨床的需求。為此，提高新招聘護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)效果，在實(shí)際工作中研究一套行之有效的新招聘護(hù)士技術(shù)培訓(xùn)及管理方法勢在必行。本院通過對影響新招聘1年內(nèi)護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)效果的原因進(jìn)行分析，根據(jù)存在問題從2008年5月起改革培訓(xùn)教育模式和管理辦法，以期進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)過程，完善培訓(xùn)管理體系，提高新招聘護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，保證臨床護(hù)理工作質(zhì)量。

1 影響新招聘1年內(nèi)護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)效果的原因分析

1.1 新招聘護(hù)士教育及工作背景差異性大

我院為一家二等甲級綜合醫(yī)院，近4年來招聘新護(hù)士110人，新招聘的110名護(hù)士中，護(hù)理專業(yè)中專學(xué)歷85人，占77.2%，大專學(xué)歷23人，占20.9%，本科學(xué)歷1人，占0.9%，助產(chǎn)專業(yè)大專學(xué)歷1人，占0.9%。有護(hù)士執(zhí)業(yè)證32人，占29%，無護(hù)士執(zhí)業(yè)證78人，占70.9%。有護(hù)士執(zhí)業(yè)證32人中有1人為護(hù)師職稱，其余為護(hù)士職稱，有工作背景的全部為二級醫(yī)院以下的護(hù)士。這些新招聘的護(hù)士多來自基層醫(yī)院，普遍存在學(xué)歷、職稱偏低的現(xiàn)象，整體素質(zhì)差異性大。

1.2 醫(yī)療體制與人事體制改革對新招聘護(hù)士思想的沖擊和影響

我院現(xiàn)有臨床一線護(hù)士270余人，近4年來招聘新護(hù)士占臨床一線護(hù)士總數(shù)40%，是醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍的主力軍。2008年至2010年新招聘護(hù)士5人轉(zhuǎn)為正式在編護(hù)士，其余護(hù)士105名護(hù)士現(xiàn)均為編外護(hù)士。由于醫(yī)療體制和人事編制體制的改革，新護(hù)士不能轉(zhuǎn)為正式在編護(hù)士，心理上感覺找不到發(fā)展希望，缺乏職業(yè)安全感，造成工作思想不穩(wěn)定，主動學(xué)習(xí)進(jìn)取激情不夠，工作熱情不高。

1.3 新招聘護(hù)士社會和工作經(jīng)驗(yàn)缺乏

新招聘110名護(hù)士平均年齡20歲，最少17歲，最大32歲。他們精力充沛，接受新事物快，可塑性強(qiáng)。但對護(hù)理專業(yè)所需的宗旨、價值觀、信念還不夠成熟，由于缺乏工作經(jīng)歷，心理素質(zhì)和應(yīng)急能力差，工作慎獨(dú)精神、判斷問題能力、解決問題能力、溝通能力等還需要在臨床工作中不斷教育訓(xùn)練和培養(yǎng)［1］。

1.4 培訓(xùn)過程缺乏系統(tǒng)性、規(guī)范性、組織性

由于新招聘護(hù)士來自不同的學(xué)校，不同的醫(yī)院，教育和工作差異差異大，導(dǎo)致操作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不一，對基本知識的掌握和解決問題的認(rèn)知能力參差不齊。以往培訓(xùn)欠系統(tǒng)規(guī)范性，醫(yī)院無專職護(hù)士培訓(xùn)小組，無規(guī)范的分層次分階段培訓(xùn)計劃，無系統(tǒng)的組織實(shí)施，無科學(xué)的管理考核制度和配套政策，以致新招聘護(hù)士培訓(xùn)發(fā)展方向不明確，學(xué)習(xí)無規(guī)劃性，不能很好地滿足臨床實(shí)踐和患者需要。

1.5 傳統(tǒng)教育訓(xùn)練方式不能適應(yīng)社會和臨床的需求

以往對新招聘的護(hù)士采用跟班師徒法帶教，無固定專人負(fù)責(zé)，無專業(yè)技術(shù)老師指導(dǎo)；帶教質(zhì)量缺乏評價監(jiān)督機(jī)制，新招聘護(hù)士和帶教老師雙方互動不夠，導(dǎo)致新招聘護(hù)士基本知識及基本能力提高不快；傳統(tǒng)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)訓(xùn)練考核方式限于示教室，流程是每月由一名護(hù)士在模型人示范標(biāo)準(zhǔn)操作-示教室操作訓(xùn)練-示教室考試；日常工作中，新招聘護(hù)士被動接受跟班老師知識傳授灌輸，習(xí)慣呆板模仿和機(jī)械操作，缺乏分析問題、解決問題的能力和溝通能力，當(dāng)今模仿型和機(jī)械型的護(hù)士已不能滿足日益發(fā)展的社會和臨床的需求。

2 管理對策

2.1 規(guī)范培訓(xùn)管理方法

2.1.1 確定培訓(xùn)對象

確定培訓(xùn)對象：新招聘護(hù)士，包括中專、大專、本科護(hù)理專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生；有外院工作經(jīng)歷的聘用注冊護(hù)士。第一年進(jìn)入醫(yī)院全部按照新入護(hù)士參加基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)基本知識與基礎(chǔ)技術(shù)考核達(dá)標(biāo)后，次年根據(jù)上一年的考核結(jié)果，評估合格后才能進(jìn)入相應(yīng)階段的護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)進(jìn)行綜合能力訓(xùn)練。

2.1.2 制定基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)計劃及目標(biāo)，建立標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)規(guī)程和考核標(biāo)準(zhǔn)

我院以《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》和廣東省衛(wèi)生廳主編的《臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》中的要求為藍(lán)本，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，制定我院的《護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)手冊》、《護(hù)理技術(shù)操作手冊》和《護(hù)理操作示范視頻光碟》，按照護(hù)士分層次規(guī)范化培訓(xùn)計劃和具體實(shí)施方案，建立臨床基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)規(guī)程和考核標(biāo)準(zhǔn)。組建醫(yī)院護(hù)士培訓(xùn)小組，明確職能，負(fù)責(zé)新入護(hù)士基本知識和基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)、指導(dǎo)臨床實(shí)踐、規(guī)范操作行為。

2.1.3 基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)考核要求

理論方面，醫(yī)院護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)小組以助理護(hù)士及初級責(zé)任護(hù)士的要求與能力培訓(xùn)為依據(jù)，制定新招聘護(hù)士基本工作能力、應(yīng)急能力、基本知識、基本理論、基礎(chǔ)技能、常見基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)規(guī)范的培訓(xùn)和考核內(nèi)容，護(hù)士培訓(xùn)小組根據(jù)以上內(nèi)容，每月負(fù)責(zé)組織所有新招聘護(hù)士進(jìn)行理論考核。對未取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書的新招聘護(hù)士，在每月組織理論考核的同時，適當(dāng)選擇執(zhí)業(yè)資格考試大崗的部分基本理論知識內(nèi)容加入。

操作技術(shù)方面，所有新招聘護(hù)士在科室經(jīng)過考核后，再到醫(yī)院護(hù)士培訓(xùn)小組處考核。要求一年內(nèi)完成操作光碟中的17項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作考核，每個月可以根據(jù)個人學(xué)習(xí)情況適當(dāng)調(diào)整操作考試計劃及進(jìn)度，可自行選考操作考核的項(xiàng)目，一個月可以選考多個操作，一年時間中可以將操作項(xiàng)目提前考核完成，但不得延期完成，因個人原因無故延期完成者與今后的技術(shù)職稱聘任及績效考核掛鉤。如因妊娠、婚期、各種原因的休假等影響培訓(xùn)如期完成者，則需補(bǔ)足培訓(xùn)時間和培訓(xùn)內(nèi)容，直到完成為止。

2.1.4 建立聘用護(hù)士培訓(xùn)競爭激勵機(jī)制及保障政策

建立聘用護(hù)士培訓(xùn)競爭激勵機(jī)制及保障政策：基本理論考核成績80分為達(dá)標(biāo)，基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作考核成績85分為達(dá)標(biāo)，90分為優(yōu)秀；急救技術(shù)操作90分為達(dá)標(biāo)，95分為優(yōu)秀。每次理論及操作考核成績優(yōu)秀的護(hù)士，科室都給予績效獎金的獎勵。每月本人考核結(jié)果與績效獎金、評優(yōu)、續(xù)聘等掛鉤，并將結(jié)果填寫入《護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)手冊》。而且每月考核達(dá)標(biāo)率與科室培訓(xùn)績效考核及帶教老師、護(hù)士長個人的績效考核掛鉤，促進(jìn)帶教的責(zé)任感。如果一年內(nèi)操作或理論考核成績年度累計5次以上不達(dá)標(biāo)的延期降級聘用，培訓(xùn)時間延長1年，一年內(nèi)考核成績年度累計3次以上不達(dá)標(biāo)的培訓(xùn)時間延長半年，以達(dá)鞭策作用。

本院所有護(hù)士實(shí)行同工同酬，通過政策保障使聘用護(hù)士的切身利益問題得以解決，保障聘用護(hù)士的合法權(quán)益，解除她們的后顧之憂，使其以主人翁姿態(tài)積極投入工作。普通全日制高校畢業(yè)的護(hù)理大專、本科新招聘護(hù)士考取執(zhí)業(yè)證書后，培訓(xùn)綜合考評成績優(yōu)秀的人員醫(yī)院予以轉(zhuǎn)為正式編制護(hù)士。通過建立合理的競爭激勵機(jī)制，對聘用護(hù)士技術(shù)實(shí)施績效考評管理，徹底打破計劃經(jīng)濟(jì)時代的“大鍋飯”式的傳統(tǒng)管理模式，在人員的流動中求穩(wěn)定，在動態(tài)的競爭中選優(yōu)秀，使聘用護(hù)士的管理機(jī)制充滿活力，也可促進(jìn)與正式在編護(hù)士的相互競爭力，搭建年輕護(hù)士的成長平臺［2］。

2.1.5 量化基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目管理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

量化基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目管理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)：每月設(shè)定可量化的具體基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)完成項(xiàng)目，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任大包干，完成的基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量及數(shù)量情況與個人績效考核中的工作量掛鉤。其中床上擦浴、床上洗頭、口腔護(hù)理、會陰沖洗等基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目，要求到病房實(shí)實(shí)在在落實(shí)到患者身上?；A(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組成員每月到各個科室檢查新招聘護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量及核定完成數(shù)量情況。

2.2 改革培訓(xùn)教育模式，系統(tǒng)進(jìn)行基本知識和基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)訓(xùn)練

2.2.1 選擇培訓(xùn)基地，健全培訓(xùn)教育管理體系

選拔教育訓(xùn)練基地，培養(yǎng)護(hù)理操作技術(shù)訓(xùn)練師資隊(duì)伍，在全院范圍選定內(nèi)、外6個科室為新招聘護(hù)士培訓(xùn)基地。優(yōu)化師資隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量，在科室選拔基礎(chǔ)理論扎實(shí)、技術(shù)操作規(guī)范的培訓(xùn)老師為護(hù)理導(dǎo)師，對新入護(hù)士尤其是新入一年內(nèi)的護(hù)士采取一對一“臨床培訓(xùn)導(dǎo)師制”，要求一對一進(jìn)行固定指導(dǎo)。帶教老師每年聘任，年底對帶教質(zhì)量進(jìn)行滿意度調(diào)查和綜合評價。護(hù)理部組建護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)小組，小組組長由一名副主任護(hù)師擔(dān)任，發(fā)揮高職稱護(hù)理人才優(yōu)勢，為新招聘護(hù)士的培養(yǎng)搭建成長的平臺。醫(yī)院科教科設(shè)一名副主任護(hù)師負(fù)責(zé)護(hù)理的教學(xué)與培訓(xùn)，科室設(shè)護(hù)理科研員一名，健全了醫(yī)院-護(hù)理部-科內(nèi)的培訓(xùn)教育管理體系。

2.2.2 護(hù)理部以重教強(qiáng)護(hù)、培養(yǎng)合格人才為目標(biāo)，加大護(hù)理專業(yè)培訓(xùn)的資金投入，2008年起逐步更新和購置大量的護(hù)理技能訓(xùn)練器材，構(gòu)建了能融合理論教學(xué)和實(shí)踐技能訓(xùn)練的專業(yè)場地，并設(shè)專人管理，為全院臨床護(hù)理技能訓(xùn)練創(chuàng)造了良好的物質(zhì)條件。

2.2.3 基本知識和基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)教育訓(xùn)練模式

2.2.3.1 改變傳統(tǒng)每個月專人組織示教室現(xiàn)場操作示范的方法，改為視聽教育訓(xùn)練方式。根據(jù)廣東省衛(wèi)生廳主編的《臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》，2008年3月起逐步全面梳理和修訂基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作流程，完善基礎(chǔ)護(hù)理操作流程和評分標(biāo)準(zhǔn)。組織護(hù)理技術(shù)能手將基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作錄制成多媒體教學(xué)光盤，發(fā)給培訓(xùn)對象，根據(jù)醫(yī)院制定的《護(hù)理操作示范視頻光碟》，使全院新護(hù)士接受的培訓(xùn)內(nèi)容和流程、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。新標(biāo)準(zhǔn)將護(hù)理程序思維方式貫穿于操作過程中，注重護(hù)理評估和臨床判斷能力的訓(xùn)練，將評估、理論知識及安全意識融入評分標(biāo)準(zhǔn)，通過配套調(diào)整，引導(dǎo)護(hù)理操作理念的更新，使護(hù)理操作流程更加合理化、規(guī)范化、人性化。

通過采取自行錄制多媒體教學(xué)光盤進(jìn)行培訓(xùn)的方法，解決了培訓(xùn)空間小、培訓(xùn)任務(wù)重、教師講解受限、影響培訓(xùn)效果等實(shí)際問題，使護(hù)士們一目了然了解每一個操作的規(guī)范步驟，護(hù)士們可以靈活利用休息及空閑時間隨時觀看及練習(xí)，結(jié)合實(shí)際情況有的放矢、因地制宜地漸進(jìn)性訓(xùn)練。視聽教育訓(xùn)練方法實(shí)用方便，縮短了培訓(xùn)半徑。每個科室安排一位高級責(zé)任護(hù)士總負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)和考核，醫(yī)院護(hù)士培訓(xùn)小組有8名成員，每月定期到各個科室進(jìn)行實(shí)地答疑與指導(dǎo)［3］。

2.2.3.2 改變傳統(tǒng)灌輸式教學(xué)，采用PBL(以問題為本)的教學(xué)方法，將問題式與啟發(fā)式教育方法相結(jié)合，護(hù)理組長對分組內(nèi)的新護(hù)士，每天利用10~15 min的時間，通過交接班、查房及實(shí)際操作時將常用基礎(chǔ)護(hù)理理論、技術(shù)規(guī)范等與臨床工作中息息相關(guān)的問題作為學(xué)習(xí)討論內(nèi)容，每次選定某一問題為學(xué)習(xí)目標(biāo)，問題盡量與臨床護(hù)理現(xiàn)存所要解決的情況相接近，通過解決真實(shí)性問題，引導(dǎo)護(hù)士理解問題后面科學(xué)知識，提高發(fā)現(xiàn)問題解決問題能力的目的［4］。醫(yī)院在全院各科室工作站上設(shè)立有中國醫(yī)院數(shù)字圖書館，科室科研員指導(dǎo)護(hù)士利用數(shù)據(jù)庫檢索查閱文獻(xiàn)，搜集學(xué)習(xí)資料；每周組織新入護(hù)士對提出的即定問題進(jìn)行小組討論或組織小講課；在護(hù)理教育科研管理委員會組織全院每月4次的護(hù)理學(xué)術(shù)活動中，適當(dāng)安排新招聘的大專學(xué)歷護(hù)士進(jìn)行講課；對積極參與討論及進(jìn)行講課的護(hù)士，科室每月在績效考核中給予加分。通過多途徑、多方法提高新護(hù)士學(xué)習(xí)興趣，拓寬學(xué)習(xí)思路，加深理論知識的理解與記憶，使基本知識掌握牢固，提高臨床思維和解決問題的能力、溝通能力和語言表達(dá)能力，達(dá)到實(shí)踐與理論的良好結(jié)合，避免了培訓(xùn)與臨床實(shí)踐的脫節(jié)。

2.2.3.3 在基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)中采用SP(標(biāo)準(zhǔn)化)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)模式，指導(dǎo)新招聘護(hù)士在臨床護(hù)理工作中樹立以人為本、以患者為中心的理念，以解決問題為導(dǎo)向，把教育訓(xùn)練貫穿于日常護(hù)理活動中，注重主動學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，克服傳統(tǒng)基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)中機(jī)械、呆板的操作訓(xùn)練，通過SP為新護(hù)士設(shè)置情境，采取真人真做的方式，讓新護(hù)士在病房進(jìn)行實(shí)地操作考試，讓患者來充當(dāng)評估者的角色，通過患者的客觀感受來點(diǎn)評操作技術(shù)的不足；或者由指導(dǎo)老師模擬標(biāo)準(zhǔn)化患者，對操作者進(jìn)行虛擬情景訓(xùn)練，采用直觀、形象、生動的方式激發(fā)護(hù)士們的學(xué)習(xí)興趣，加深護(hù)士對系統(tǒng)基本理論的理解和對具體操作的感性認(rèn)識［5］，在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題中學(xué)習(xí)知識，提高年輕護(hù)士的實(shí)際操作動手能力。

隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動”在全國范圍內(nèi)的全面開展，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量是廣大護(hù)理管理者迫切需要解決的問題，而護(hù)理技術(shù)是護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提高新招聘護(hù)士基礎(chǔ)技能及基本知識勢在必行。通過對影響新招聘1年內(nèi)護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)效果的原因進(jìn)行分析，制定管理對策，穩(wěn)定聘用護(hù)士隊(duì)伍；提高新護(hù)士綜合素質(zhì)，提高評判思維能力、解決問題能力、溝通能力；提高基本知識和基礎(chǔ)技術(shù)水平；提高工作質(zhì)量，保證護(hù)理安全。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 吳欣娟，馬麗莉.新護(hù)士系統(tǒng)化培訓(xùn)體系的建立及效果探討.中華護(hù)理教育，2005，2(2):54.

［2］ 施偉群.聘用護(hù)士的培訓(xùn)考核方法探討.當(dāng)代護(hù)士.?？瓢?2011，1：181.

［3］ 郜紅梅，肖岷，孫亞萍，王曉紅，周杰.多媒體延伸法培訓(xùn)模式在護(hù)士培訓(xùn)中的應(yīng)用與研究.中國醫(yī)藥導(dǎo)報,2011，8(2)142-143.

第2篇：基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)范文

有這樣一個案例：

我曾給一個家電企業(yè)培訓(xùn)投訴的課程，他們給了我?guī)讞l客服錄音，讓我分析員工技巧有什么需要提高的，我一聽就感覺問題的嚴(yán)重性不在于員工技能，而在于公司的管理和支撐上存在巨大問題。

客戶的冰箱壞了，在保修期內(nèi)，客戶撥打電話要求廠家上門看看，廠家派人查看，說要換件，客戶問幾天能修好，維修人員說3天。冰箱被拉走了，3天后沒有人回復(fù)客戶，冰箱也沒有修好?？蛻粼僖淮未螂娫捲儐?，座席根本就不知道維修人員怎么對客戶說的、說了什么，于是告訴客戶幫其查詢一下然后回復(fù)，結(jié)果后臺告知現(xiàn)在配件沒貨，要再等3天。于是座席回?fù)芸蛻舨⒏嬷枰俚?天，客戶很不滿意，對座席發(fā)了脾氣。這時座席能做什么？掛機(jī)？反駁？沉默？承諾？辯解？逃避？都做不到，只能選擇忍耐。這樣的工作時間久了，人的心里會承受不住的。又過3天，客戶還是沒有收到修好的冰箱，又打電話詢問，這時客戶已經(jīng)大發(fā)雷霆，不論客戶代表如何解釋，客戶都不聽。

座席最常說的：您好，我非常理解您的心情。

客戶說：少來，你要理解我的心情為什么不快點(diǎn)給我修好？我不用你理解我，我就需要我的冰箱快點(diǎn)修好，你就告訴我什么時候能修好就行了，用不著你理解我。

座席該如何說？他的確不知道什么時候能修好，自己不能亂說，只能說我們會盡快幫你修理好，請您放心。

客戶說盡快是多久？你告訴我個時間。你們說話誰信？說好3天，沒修好，又過3天，還沒修好，你們想怎么樣？讓你們領(lǐng)導(dǎo)出來，讓他接電話，我不跟你談。

這時候座席該如何？掛機(jī)？沉默？安撫？承諾？都做不到，還是只有忍耐。因?yàn)檎f什么都是狡辯，客戶說的沒有錯，冰箱什么時候能修好，我想這是每個客戶都關(guān)心的核心問題。

這個電話錄音聽到這里，是座席的問題么？這個是公司管理的問題，能力技巧再強(qiáng)都沒有用，客戶就一句話：冰箱什么時候修好？直中要害，座席唯一不知道的就是冰箱什么時候能修好。

我們來看看后臺出了什么問題？

1、維修人員承諾的3天是誰允許這么說的？有流程支撐么？

2、維修人員承諾時間前有沒有打電話確認(rèn)庫存是否有配件？

3、公司有沒有制度和流程，遇到類似這樣的問題該怎么應(yīng)答？是否統(tǒng)一了對外口徑？有沒有應(yīng)答腳本？

4、維修人員將客戶冰箱拉走是否準(zhǔn)備了應(yīng)急和備用冰箱給客戶使用？

5、冰箱拉走后交給了哪個部門？

6、誰負(fù)責(zé)來跟蹤冰箱走到哪個流程點(diǎn)上？

7、后臺的信息如何傳遞給客服熱線？系統(tǒng)怎么支撐？怎么支撐前臺窗口？

8、第一次承諾做不到，為什么第二次承諾依然做不到？既然做不到為什么要承諾？

9、是哪個環(huán)節(jié)出了問題？如何提前避免這樣的事情發(fā)生？

10、導(dǎo)致客戶不滿意引發(fā)投訴，責(zé)任應(yīng)該誰來承擔(dān)？

11、流程是否完善？有沒有漏洞？

12、是否有服務(wù)監(jiān)督部門？

13、涉及到跨部門，如何協(xié)調(diào)平級部門的利益？維修部不修好，客服部怎么面對客戶？

14、面對這樣短時間不能解決的事件，是否有應(yīng)急方案？

還有很多很多類似這樣的問題等著我們。

這些問題不解決，你讓座席說什么？但受理投訴的人都是一線前臺，而處理投訴需要大量的后臺支撐，后臺支撐不夠到位，學(xué)再多的技巧又有什么用？這個就是木桶理論，真正短板的不是技能，而是管理。

所以很多企業(yè)在安排培訓(xùn)的時候都把這些受理、處理投訴的人安排來了，覺得客戶不滿意就是這群人能力不行，其實(shí)前臺員工的心里根本就是抵觸的：工資不高，氣受的不少，自己有心，但力不足；主動掛機(jī)不能，要扣錢；語氣太重，要扣錢；與客戶爭論，要扣錢；沉默不語，要扣錢；安撫客戶，客戶說不用了，要解決問題；要解決問題，自己還沒有那個能力和權(quán)力；不接電話吧，事兒更大，不是扣錢的問題，直接工作都沒了。時間久了，每個人心里都有一團(tuán)怒火和怨氣。

上課的時候見過很多處理投訴的員工把平時積累的對公司、領(lǐng)導(dǎo)、工資、客戶的不滿發(fā)泄在課堂上，因?yàn)檎n堂講投訴處理技巧對于這些學(xué)員來說回去就沒多少用。

員工就一句話：領(lǐng)導(dǎo)不同意。

你給員工分析背后根本原因，直接就將企業(yè)管理問題暴露出來，公司領(lǐng)導(dǎo)不愿意看到這個結(jié)果，因?yàn)樵谥袊钠髽I(yè)里員工和領(lǐng)導(dǎo)始終都是有階級感的，所以不可能說這些。不講這些，員工以為你水平不行，解決不了問題，也看不到問題，所以需要委婉地點(diǎn)破。很多員工上課表示希望領(lǐng)導(dǎo)聽聽這些意見，于是我跟上層提意見，但領(lǐng)導(dǎo)聽完之后也說希望他們的領(lǐng)導(dǎo)也聽聽。這個問題延伸出來的就是體制和考核導(dǎo)向問題，因?yàn)槊總€人上面都有人。

那么公司安排培訓(xùn)的時候很多員工是“被”聽課，心里有抵觸情緒，加上平時工作性質(zhì)特殊，無處發(fā)泄。學(xué)員考慮問題很簡單，就是聽完了課程內(nèi)容回去之后能不能用上？客戶滿意了么？領(lǐng)導(dǎo)滿意了么？問題解決了么？

但客戶是否滿意不但取決于企業(yè)給了他什么，還取決于他想要什么，我們可以控制給他什么，但無法控制他想要什么，也就是說當(dāng)客戶的要求超過了我們給他的，他是不可能滿意的，讓客戶滿意的方法只有兩個：1、讓客戶降低要求，降低期望值；2、企業(yè)滿足其要求。技巧是能降低期望值的，但力量非常薄弱，其根本還是需要從管理的角度出發(fā)。

投訴的課要比其他課程爭議性更大、矛盾性更集中，講投訴的課不能只講理論，理論一定要結(jié)合業(yè)務(wù)與實(shí)踐，需要大量的案例來分析，而這些案例都是過去發(fā)生的，日后遇到完全一樣的案例幾乎不太可能，所以只能在眾多案例中尋找共性。每個案例都需要有個結(jié)果，但投訴的案例爭議性非常大，不同的人有不同的看法，有人認(rèn)為該賠，有人認(rèn)為不該賠，有人認(rèn)為可以賠但要少賠，還有人認(rèn)為可以雙倍賠。同一個問題、同一個公司、同一個課堂、同一個案例，結(jié)果有N個，但最后都需要找到一個標(biāo)準(zhǔn)的答案，講師給到哪個結(jié)果，不同意這個結(jié)果的人大有人在，輕則辯論，重則群起而攻之，雖然不是對人，但對這樣的事、這樣的結(jié)果，他們也不服。講投訴的課堂對講師是一種挑戰(zhàn)，因?yàn)榻?jīng)常有不同立場的學(xué)員為一個問題爭論不休，當(dāng)然這不是什么壞事。在通信行業(yè)歷練近十年，幾乎什么樣的課堂都見過，什么樣的狀況也都經(jīng)歷過，這些也不算什么大事了。

投訴和銷售差別很大。學(xué)會一種銷售技巧，可以在任何客戶身上使用，其最壞的結(jié)果就是賣不出去；投訴技巧在一個客戶身上只能用一次，第二次就沒有用了，客戶需要的是解決問題。如果涉及到賠償，客戶最簡單的語言就是不要和我說別的，你就說賠不賠吧。

就這一點(diǎn)，背后需要多少內(nèi)容支撐，才能做出賠不賠的選擇？

我們看看問題吧：

1、客戶投訴是因?yàn)槭裁矗?/p>

2、事件的具體經(jīng)過是什么（需要大量取證）？

3、客戶有什么要求？

4、這些要求合理么（需要極強(qiáng)的判斷力和強(qiáng)大有力的依據(jù)）？

5、此事件的責(zé)任方在誰（要有劃分責(zé)任的標(biāo)尺）？

6、如何劃分責(zé)任？

7、客戶哪些要求可以滿足？哪些需要拒絕？

8、拒絕的理由是什么？客戶怎么才能接受？

9、客戶要求需要哪些部門配合（公司要有明確的流程和制度）？

10、多個部門如何協(xié)調(diào)？誰來負(fù)責(zé)統(tǒng)一對外？

11、公司規(guī)定的時間內(nèi)是否會解決問題（內(nèi)部流程涉及的部門處理事件的時長）？

12、涉及到賠償，有沒有權(quán)限？

13、上報之后，領(lǐng)導(dǎo)怎么說我？

14、公司考核是什么？

15、客戶越級了怎么辦？

16、媒體口徑怎么統(tǒng)一？

17、客戶會不會到法院告公司？

18、客戶的性格怎么樣？什么背景？有沒有歷史投訴記錄？對企業(yè)流程知道多少？

19、客戶投訴的目的是什么？

20、雙方爭議是否有足夠的證據(jù)來支撐某一方的主張？

21、若申訴了，企業(yè)是否會被判責(zé)？

22、到法院打官司是否會敗訴？

23、公司是否保留了本事件的相關(guān)證據(jù)？

24、賠與不賠的后果是什么？

25、客戶的情緒怎么安撫？

26、有沒有替補(bǔ)方案？

27、后續(xù)的影響是什么？

28、日后怎么避免類似事件的發(fā)生？

還有太多太多的問題等著我們。有人給我發(fā)郵件說領(lǐng)導(dǎo)考慮的沒那么復(fù)雜，他考慮的就一句話：我怎么做能達(dá)指標(biāo)，我的位置能保住，堅持幾年，我就走了。于是很多該賠的，由于客戶不懂或者性格比較弱勢，都沒有賠；而那些不該賠的由于客戶強(qiáng)勢、懂行、鬧事，公司也都賠了。久而久之，那些原本沒來投訴的客戶聽到周圍的人得到了好處，都來投訴了；而那些原來無理要求被滿足過的客戶現(xiàn)在變本加利了。

比如某通信企業(yè)承諾：話費(fèi)誤差，雙倍返還。本來是個好心、自信的表現(xiàn)，向客戶表達(dá)自己的計費(fèi)沒有問題才有此承諾。結(jié)果被客戶鉆了漏洞，有些業(yè)務(wù)違規(guī)或者合同保管不當(dāng)，客戶的錢被多扣了，如果扣一補(bǔ)一，客戶沒有損失，企業(yè)也沒有損失。但現(xiàn)在是雙倍返還，也就是說客戶被扣的錢越多，退還的錢也就越多，扣錢的時間越久，返還的金額就越多。這樣就導(dǎo)致一大批專業(yè)客戶故意鉆企業(yè)管理漏洞，誘導(dǎo)企業(yè)扣其話費(fèi)，然后拖幾個月后，投訴要求雙倍返還。這樣的客戶大有人在。

第3篇：基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞:口腔?？?新入職護(hù)士;培訓(xùn)

目前我國的口腔醫(yī)學(xué)已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展階段且與國際口腔醫(yī)學(xué)接軌,對口腔護(hù)理人才的需求日益加大[1]?？谇会t(yī)院專業(yè)性突出,而護(hù)士均畢業(yè)于普通護(hù)理院校,在校期間所學(xué)口腔專業(yè)知識甚少,口腔?？浦R普遍缺乏[2],臨床適應(yīng)能力緩慢。因此規(guī)范化的護(hù)理培訓(xùn)有利于臨床工作的開展。我院逐漸摸索出適合口腔專科特色的護(hù)理培訓(xùn)方法,并取得顯著效果?，F(xiàn)報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院2017年新入職護(hù)士29人為培訓(xùn)對象。29人均為護(hù)理本科,女生28人,男生1人,年齡20~26(23.03±1.06)歲,均無口腔護(hù)理工作實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

1.2方法

1.2.1崗前培訓(xùn)

1.2.1.1基礎(chǔ)理論知識培訓(xùn)

護(hù)理部組織為期2d的集中理論授課,培訓(xùn)內(nèi)容包括口腔基礎(chǔ)知識及科室診療范圍、口腔?？破餍蹈腥究刂?、牙體解剖生理、口腔門診常用器械的認(rèn)知、病人安全管理、口腔綜合治療臺、口腔門診病人接診流程、護(hù)患溝通技巧、口腔工作范疇及護(hù)士職業(yè)規(guī)劃、規(guī)章制度、法律法規(guī)。邀請臨床主任醫(yī)師、護(hù)理部主任及臨床帶教科室護(hù)士長擔(dān)任授課老師。通過老師的講解可使新入職護(hù)士對口腔?？朴幸粋€初步認(rèn)識,有利于后續(xù)規(guī)范化培訓(xùn)的開展。

1.2.1.2熟悉工作環(huán)境,適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換

由于口腔?？漆t(yī)院不同于綜合醫(yī)院,護(hù)士的工作重點(diǎn)也略有不同,為了使新入職護(hù)士盡快適應(yīng),護(hù)理部安排門診護(hù)士長帶領(lǐng)新入職護(hù)士進(jìn)行門診科室參觀,并進(jìn)行診室分布、牙科椅位使用、牙科治療臺等知識講解,直觀感受口腔?？谱o(hù)士的工作特點(diǎn)。

1.2.2規(guī)范化培訓(xùn)

1.2.2.1建立護(hù)理教學(xué)管理構(gòu)架

形成護(hù)理部/護(hù)理教學(xué)組臨床帶教組組成的二級教學(xué)管理體系,護(hù)理教學(xué)組每季度在護(hù)理部的安排下,對全院臨床科室進(jìn)行護(hù)理教學(xué)檢查,通過檢查帶教手冊的填寫質(zhì)量、考試試卷、進(jìn)行現(xiàn)場提問或觀察新入職護(hù)士操作等方面發(fā)現(xiàn)問題,護(hù)理部在檢查后會向科室出具紙質(zhì)《護(hù)理質(zhì)量檢查科室反饋表》,科室根據(jù)問題進(jìn)行整改,并于3個工作日上交整改反饋表,護(hù)理教學(xué)組在下季度的檢查中重點(diǎn)檢查上季度存在的問題。

1.2.2.2臨床帶教老師選拔

護(hù)理部選拔具有本科以上學(xué)歷、護(hù)師以上職稱、工作5年以上,具有較強(qiáng)責(zé)任心、個人業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、善于溝通且熱愛帶教工作的護(hù)理骨干擔(dān)任科室?guī)Ы汤蠋?。采取“一帶一”臨床帶教,由帶教老師指導(dǎo)學(xué)習(xí)口腔專業(yè)理論知識和操作流程。

1.2.2.3制訂新入職護(hù)士帶教手冊

新入職護(hù)士帶教手冊的制訂:護(hù)理部結(jié)合各科室情況,對口腔?？苹A(chǔ)內(nèi)容及各科必須熟悉掌握的項(xiàng)目進(jìn)行梳理,然后按照由易到難、由急到緩、由基礎(chǔ)到?？频脑瓌t[1],將培訓(xùn)內(nèi)容分為12周,各科《新入職帶教手冊》(以下簡稱《手冊》)經(jīng)護(hù)理部與科室反復(fù)討論后定制。主要包括:①口腔醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識,如口腔解剖、口腔生理、口腔病理、口腔放射等;②口腔專業(yè)知識,如口腔科常見疾病的發(fā)病原因、臨床表現(xiàn)及治療等;③口腔?？谱o(hù)理操作技術(shù),如臨床常用材料調(diào)拌技術(shù)、?？破餍底R別、醫(yī)院感染控制措施以及口腔常見疾病治療的護(hù)理配合流程等[2]。每周帶教老師完成帶教任務(wù)后填寫《手冊》,本月底對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行理論及操作考核,護(hù)士長本月底對《手冊》填寫情況進(jìn)行檢查。

1.3考核方法

崗前培訓(xùn)后由護(hù)理部統(tǒng)一組織進(jìn)行理論知識考核,作為未接受規(guī)范化培訓(xùn)前的參照成績。新入職護(hù)士在經(jīng)過3個月的規(guī)范化培訓(xùn)后護(hù)理部用同一試卷再次測試?？己藘?nèi)容包括:①口腔基礎(chǔ)知識,如口腔解剖、口腔生理、牙位標(biāo)識、材料調(diào)拌的原則等;②器械消毒處理,如口腔器械消毒處理流程等;③急救技能,如心肺復(fù)蘇操作流程,口腔門診病人突發(fā)狀況的應(yīng)急處理等;④手衛(wèi)生;⑤口腔門診病人接診步驟;⑥職業(yè)防護(hù),如針刺傷的處理流程等。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

應(yīng)用SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和分析,采用χ2檢驗(yàn)、t檢驗(yàn),以P0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

第4篇：基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)范文

施秀玲

（德?？h中醫(yī)院 廣西 德保 533700）

【摘 要】目的：為滿足患者住院期間的各種需求，促進(jìn)患者健康，改進(jìn)我們現(xiàn)有的工作方法，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。方法：結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，在醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動，注重夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。結(jié)果：患者對護(hù)理服務(wù)的滿意率達(dá)98%，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理零投訴，取得了良好的社會效益。結(jié)論：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵。

【關(guān)鍵詞】基礎(chǔ)護(hù)理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)理學(xué)的基本理論基礎(chǔ)知識和基本技能，結(jié)合患者生理，心理特點(diǎn)和治療康復(fù)的需求，盡可能滿足患者各方面的需求，其內(nèi)容涵蓋了生活護(hù)理，病情觀察，基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作，心理護(hù)理、健康教育、臨終關(guān)懷，書寫護(hù)理文書等護(hù)理[1]。臨床護(hù)理工作中，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不僅反映了一個醫(yī)院的護(hù)理水平，也反映著一個醫(yī)院的護(hù)理管理質(zhì)量。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵。提高基礎(chǔ)護(hù)理水平，具體措施及體會如下：

1 轉(zhuǎn)化思想，強(qiáng)化護(hù)理人員重視基礎(chǔ)護(hù)理的意識

實(shí)行臨床護(hù)士崗位責(zé)任制，責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的傷病員提供連續(xù)，全程的護(hù)理服務(wù)，依舊是“以患者為中心，以人的健康為中心”規(guī)范護(hù)士的服務(wù)語言及行為，引導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行新的服務(wù)變革，以適應(yīng)人們對健康的需求，改變服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，要求護(hù)理人員不再機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，而是拓展了基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，永遠(yuǎn)把患者的利益放在第一位，樹立“我為患者做什么”的服務(wù)意識，關(guān)愛人的健康，提供溫馨的服務(wù)，施行親人般的護(hù)理，從洗臉、梳頭，到洗腳等患者不能自己完成的生活護(hù)理，都由我們親手去做，護(hù)士所做的最基礎(chǔ)的護(hù)理，并不是如許多人認(rèn)為的那么低下，而是滿足了患者最基本的生理需求，為患者的康復(fù)提供了最基本的保障，護(hù)士不再只是重視打針、發(fā)藥，對患者的心理、家庭、社會文化背景等進(jìn)行全面了解，才能更好的為患者服務(wù)。

2 完善護(hù)理制度，規(guī)范工作流程

完善規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，修訂陪視管理制度，增加護(hù)理員工作流程，

將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目分解到各班次工作流程，將人性化護(hù)理服務(wù)、專業(yè)化健康宣教、康復(fù)指導(dǎo)、和諧的護(hù)患溝通滲透到每天的護(hù)理服務(wù)中，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙護(hù)理服務(wù)[2]。

3 完善基礎(chǔ)護(hù)理管理組織體系，保證基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量

以護(hù)理部為主，成立全院基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會和多個專項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控小組，包括靜脈輸液、吸氧、吸痰、超聲霧化、皮膚護(hù)理、導(dǎo)尿、灌腸、洗胃、護(hù)理文件書寫、“三基”理論等，各科室成立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控小組，全院質(zhì)量管理委員會，由護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)和骨干護(hù)士組成，負(fù)責(zé)全院基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核方法的制訂修改，督查總結(jié)反饋全院基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量；科室質(zhì)控小組由護(hù)士長和責(zé)任組長，小組長組成，各專項(xiàng)小組負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的質(zhì)量指導(dǎo)，培訓(xùn)考核，各質(zhì)控組織采用定期和不定期結(jié)合的形式活動，并記載活動情況和考核成績。

4 重視護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，努力提高護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理水平

4.1實(shí)踐“三基”，夯實(shí)護(hù)理理論基礎(chǔ) 以理論指導(dǎo)臨床，理論測試全院組織每年測試一次，參與率 100%，各個科室每周組織至少一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周晨會 10 min，口頭提問護(hù)理理論，專科知識，全院每月組織 1 次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理新技術(shù)，新知識、學(xué)科發(fā)展等，入院三年之內(nèi)的新職工護(hù)理部每季度組織理論測試，不定期對高年資護(hù)理進(jìn)行理論測試。

4.2加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn)，提高護(hù)士臨床實(shí)踐技能 基礎(chǔ)護(hù)理操作由各專項(xiàng)管理小組和科室質(zhì)控小組負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核，全院護(hù)士包括護(hù)士長每年都參加護(hù)理部規(guī)定的操作考核并達(dá)標(biāo)，護(hù)理部每月從各科室抽查人員進(jìn)行操作考核并達(dá)標(biāo)，科室考核由各質(zhì)控小組負(fù)責(zé)監(jiān)督。

4.3 重視新護(hù)士的崗前培訓(xùn)，減小水平差距 隨著我院的發(fā)展，3年來我院所招聘的新職工基本上是剛走出校門的畢業(yè)生，所以對新護(hù)士安排1個月的崗前培訓(xùn)，重點(diǎn)以有關(guān)護(hù)理規(guī)章制度法律法規(guī)，觀察病情，護(hù)理文件書寫規(guī)范，職業(yè)思想道德教育，以及溝通技巧和臨床常用的護(hù)理操作培訓(xùn)為主，培訓(xùn)完畢統(tǒng)一組織測試并達(dá)標(biāo)。

5 主要體會

5.1 政府支持，制度改革，增加收費(fèi)項(xiàng)目，提升護(hù)理人員的價值 基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)需要政府對醫(yī)療制度改革，推行醫(yī)院無陪護(hù)制度，實(shí)行護(hù)理三級等級管理，注重醫(yī)院床位與護(hù)士配備，注重護(hù)士分層次使用，加大護(hù)士準(zhǔn)入制度的力度，培養(yǎng)高素質(zhì)、優(yōu)秀的護(hù)理人才，提高患者的報銷比例，衛(wèi)生主管部門在確立醫(yī)療服務(wù)物價、收費(fèi)項(xiàng)目上應(yīng)盡可能使開展的醫(yī)療服務(wù)都有收費(fèi)項(xiàng)目體現(xiàn)，并要隨著市場經(jīng)濟(jì)的改變逐步調(diào)整醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要考慮到護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的技術(shù)工作，不同于一般的服務(wù)，應(yīng)根據(jù)技術(shù)難度，勞動強(qiáng)度和所消耗的時間制訂服務(wù)價格，同時應(yīng)根據(jù)社會總體物價變化情況進(jìn)行調(diào)控，使護(hù)理勞務(wù)費(fèi)獲取合理的經(jīng)濟(jì)效益。

5.2 加強(qiáng)護(hù)理理論知識的學(xué)習(xí)，提高病情觀察水平 基礎(chǔ)護(hù)理工作是護(hù)士觀察病情的最好途徑，是護(hù)士與患者交流的最好橋梁，護(hù)士做好基礎(chǔ)護(hù)理，可以及時發(fā)現(xiàn)問題，匯報給醫(yī)生，及時處理，防患于未然，護(hù)士實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理可以給患者一種安全感，信任感和親切感，可以避免因誤解而引發(fā)的護(hù)理糾紛，故應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理理論知識的學(xué)習(xí)，提高職業(yè)的道德水平，做好基礎(chǔ)護(hù)理。

5.3 深化基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵 基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作的難度可能低于手術(shù)的配合，?？谱o(hù)理等技術(shù)，但對于患者的康復(fù)，提高危重救治的成功率、降低病死率都是至關(guān)重要的。走向臨床護(hù)理工作第一線的每個護(hù)士，無論學(xué)歷，職稱如何，基礎(chǔ)護(hù)理的技能始終是不可忽視的基本功，基礎(chǔ)護(hù)理是其他護(hù)理的基礎(chǔ)，與其他治療一樣重要，并可以成為其他治療的基礎(chǔ)，對于病人身心健康的恢復(fù)至關(guān)重要。

5.4 加強(qiáng)宣傳教育，轉(zhuǎn)變思想意識，護(hù)理結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化 有的護(hù)士認(rèn)為基礎(chǔ)護(hù)理可做，可不做，做好了，只是外觀上好看，做不好，對患者的影響不大，因此檢查時做得好，不檢查時能敷衍則敷衍，基礎(chǔ)護(hù)理流于形式，臨床上應(yīng)征詢患者的意見以判斷基礎(chǔ)護(hù)理的好壞，在日常工作中總結(jié)每一項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，從而提高基礎(chǔ)護(hù)理水平。

5.5 提高護(hù)理人員自身道德情操 基礎(chǔ)護(hù)理需要護(hù)理人員具備敏銳的感受能力，能夠深入患者的內(nèi)心，體驗(yàn)其喜怒哀樂，護(hù)理既是科學(xué)又是藝術(shù)，是精細(xì)的藝術(shù)中之最精細(xì)者，加強(qiáng)護(hù)理人員情感的培養(yǎng)，讓其學(xué)會換位思考，提升護(hù)士的愛心、耐心、細(xì)心，熱情周到為患者服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)范文

護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到醫(yī)院的生存和發(fā)展。為了全面貫徹落實(shí)國家衛(wèi)生部下發(fā)的“關(guān)于加強(qiáng)臨床護(hù)理工作”的指示精神，我院在部分科室開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。ICU是試點(diǎn)科室之一，通過建章立制、教育培訓(xùn)、試點(diǎn)先行、規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新管理等舉措，我科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動取得了一定成效，現(xiàn)將具體做法與體會報告如下。

1實(shí)施方法

1.1組織成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組由院長任組長護(hù)理部帶頭，各病區(qū)護(hù)士長參與。對試點(diǎn)科室現(xiàn)有狀況進(jìn)行調(diào)查摸底后?？剖遗c醫(yī)院簽訂承諾書。

1.2教育動員 在我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”活動的初期，護(hù)士長對全體人員進(jìn)行動員，明確了活動的指導(dǎo)思想、活動目標(biāo)、主要內(nèi)容、方法步驟及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，進(jìn)一步統(tǒng)一了大家的思想，轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，充分調(diào)動了廣大護(hù)理人員參與活動的積極性和主動性，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。根據(jù)科室的特點(diǎn)，在原有的基礎(chǔ)上，通過借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)科室工作，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

2 具體措施

2.1 加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)，全面提升臨床護(hù)理技能 考慮我科護(hù)士年資低，為更好的提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提升護(hù)士的業(yè)務(wù)技能，對全科室護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理25項(xiàng)操作培訓(xùn)，人人考核合格后方能上崗。還制定了分層次、分階段針對性的培訓(xùn)計劃。對工作年限在2年內(nèi)的，主要加強(qiáng)護(hù)理基礎(chǔ)理論，基本技能的培訓(xùn)；對工作2到5年的護(hù)士，加強(qiáng)專科知識，技能的培訓(xùn)；年資較高的護(hù)士，主要加強(qiáng)危重患者的病情觀察和分析能力，疑難病人的護(hù)理，參與病房的管理。通過針對性的培訓(xùn)，護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)大大提升，保證了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的順利開展。

2.2 公示護(hù)理服務(wù)內(nèi)容 在病區(qū)將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)宗旨和內(nèi)容，“分級護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，“護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵和護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目”制成公示牌張貼在病房走廊.向患者和社會主動公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。引入患者知情監(jiān)督機(jī)制，逐步過渡到患者家屬陪而不護(hù).全部基礎(chǔ)護(hù)理由護(hù)士和經(jīng)過培訓(xùn)的生活助理人員完成，減少患者的負(fù)擔(dān)。完善護(hù)患溝通、監(jiān)督的渠道，以此取得病人滿意。

2.3強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理 基礎(chǔ)護(hù)理是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心內(nèi)容 。ICU的全體護(hù)理人員加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，晨間護(hù)理、晚間護(hù)理都做到一絲不茍。病情允許，每周為病員洗頭一次。為病員修剪指甲，為女病員梳頭，為男病員刮胡子，理發(fā)等等。床單元保持整潔，平整，被服隨臟隨換。防褥瘡床墊的使用，大大減少了褥瘡的發(fā)生。為病人翻身，叩背，體外震動排痰機(jī)的使用，降低了肺部感染的發(fā)生。

2.4 做好健康教育 人性化、專業(yè)化、科學(xué)化的護(hù)理服務(wù)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要內(nèi)容，ICU病員病情重，生活不能自理，院感控制的需要，嚴(yán)格限制了非醫(yī)務(wù)人員的探訪，家屬不能陪在患者身邊，對自身疾病知識缺乏，增加了患者的孤獨(dú)、恐懼和焦慮，需要護(hù)士主動評估病人狀況、了解病人檢查結(jié)果、與患者多交流溝通，消除患者的恐懼，了解患者的心理需求和生理需求，并盡可能滿足他們的需求。主動落實(shí)各項(xiàng)治療護(hù)理措施、做好病人生活護(hù)理、向病人做宣教及康復(fù)指導(dǎo)。全面完成病情觀察、治療性護(hù)理、健康教育、陪送檢查等工作，為病員提供全程無陪護(hù)護(hù)理服務(wù)。努力做到讓家屬放心、讓患者滿意。

2.5 建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制小組 我科室成立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制小組，負(fù)責(zé)科室基礎(chǔ)護(hù)理的監(jiān)控工作，加大輔導(dǎo)與督導(dǎo)力度，設(shè)計了基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)單，既方便檢查落實(shí)又可統(tǒng)計基礎(chǔ)護(hù)理工作量，為績效考核、臨床護(hù)理考核及評優(yōu)等提供依據(jù)。提高了臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2.6 簡化護(hù)理文件書寫 根據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于在醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行表格式護(hù)理文件書寫的通知》，我科嚴(yán)格根據(jù)責(zé)任、安全簡化的原則，結(jié)合自身實(shí)際，制定了重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理記錄單，采用表格式護(hù)理記錄單記錄，減少了護(hù)士的書寫時間，增加了護(hù)士直接接觸病人的時間 。

3 結(jié)果

3.1和諧了護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)了護(hù)患溝通 護(hù)士在病房的時間增加，為患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理的時間增多，近距離接觸相應(yīng)增多，加強(qiáng)了護(hù)患溝通.密切了護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)了患者對護(hù)士的信任度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)使患者感受到關(guān)注與關(guān)懷，增進(jìn)和諧的護(hù)患關(guān)系，減少了醫(yī)療糾紛。患者滿意度為100%，護(hù)理人員個人滿意度為100%，創(chuàng)歷年最高。

3.2護(hù)士的社會價值得到充分體現(xiàn)，護(hù)理人員是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的主體。通過教育培訓(xùn)、管理模式改革和績效考核等，強(qiáng)化了護(hù)理人員的服務(wù)意識與責(zé)任感，使其從原來的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，尤其是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、優(yōu)化?？谱o(hù)理、加強(qiáng)健康教育等舉措得到了患者的廣泛贊譽(yù)與高度信，其社會價值與專業(yè)價值得到充分體現(xiàn)，對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識也進(jìn)一步提高。

4體會

以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿足了病人基本生活的需要，保證了病人的安全，保持病人軀體的舒適，平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升了病人與社會的滿意度。在當(dāng)今社會，服務(wù)作為一種競爭手段所得到的重視程度在不斷提高，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)都在強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)均采取有效措施，深入踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。原有護(hù)理體制不夠重視基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)理文書繁多，護(hù)士在病房時間少。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程使以人為本的護(hù)理理念得到不斷深化及發(fā)展.真正把護(hù)士還給患者。其作為一種新的護(hù)理模式還有待完善，其不足之處在于所需護(hù)理人員較多。而且在基礎(chǔ)護(hù)理到位的同時，仍需注重?？谱o(hù)理水平的提升。

參考文獻(xiàn)：

第6篇：基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】神經(jīng)外科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；基礎(chǔ)護(hù)理；方法

【中圖分類號】R473.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-6851（2014）04-0287-01

神經(jīng)外科具有專業(yè)性比較強(qiáng)的特點(diǎn)，主要的醫(yī)治對象是由外傷造成的腦脊髓神經(jīng)系統(tǒng)疾病患者，對護(hù)理人員的要求比較高。一般情況下，護(hù)理人員在神經(jīng)外科患者的治療過程中往往擔(dān)負(fù)重要職責(zé)，需要較高的技術(shù)專業(yè)性，與醫(yī)師進(jìn)行緊密的配合，保障治療的順利開展，本次研究對優(yōu)質(zhì)?？谱o(hù)理在神經(jīng)外科中的臨床應(yīng)用進(jìn)行探討。

1 資料與方法

1.1 一般資料選取2012年8月～2013年9月期間某醫(yī)院住院部收治的156例（男105例，女51例）神經(jīng)外科患者臨床護(hù)理實(shí)踐，年齡25～67歲，平均（34±6.5）歲；病因：鈍器擊打67例，車禍57例，高空跌落13例，其它19例。將所有患者按照就診順序隨機(jī)均分為優(yōu)質(zhì)組與對照組各78例，兩組患者在性別、年齡、學(xué)歷、病因、病情等臨床資料差異不具備統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 基礎(chǔ)專科護(hù)理制訂了表格式基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目培訓(xùn)單。培訓(xùn)單包括了基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)的各個方面。階段：分為新護(hù)士（3個月內(nèi)）、一年內(nèi)、三年內(nèi)、三年以上4個階段；內(nèi)容：包括所有基礎(chǔ)護(hù)理操作項(xiàng)目；時間：有各項(xiàng)操作接受培訓(xùn)時間，有各項(xiàng)操作通過考核時間；考核方式：分為理論考試（口述或筆試）和操作考核兩部分。有了基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目培訓(xùn)單，使實(shí)施培訓(xùn)者和接受培訓(xùn)者目的更加明確，對哪些內(nèi)容已經(jīng)接受培訓(xùn)，哪些內(nèi)容已通過考核，哪些內(nèi)容雖已培訓(xùn)但遲遲未通過考核，了如指掌。從而指導(dǎo)護(hù)士找出薄弱環(huán)節(jié)，予以強(qiáng)化，直至完全掌握。

密切監(jiān)控各項(xiàng)生命體征，特別是腦部損傷患者，嚴(yán)密觀察腦疝癥狀；呼吸道護(hù)理，保持呼吸道暢通，定時給患者扣背理氣驅(qū)痰，重癥者給予呼吸器輔助；預(yù)防消化道出血，執(zhí)行搶救預(yù)案，定期監(jiān)測胃液PH值、血常規(guī)等；留置胃管護(hù)理，預(yù)防上消化道出血；定期檢測胃液，若出現(xiàn)應(yīng)激性潰瘍，進(jìn)行有效的胃腸減壓，行胃內(nèi)降溫止血；基礎(chǔ)生活護(hù)理；心理護(hù)理，基礎(chǔ)的健康教育。

1.2.2 優(yōu)質(zhì)?？谱o(hù)理護(hù)士是醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理的具體操作者，應(yīng)在抓基礎(chǔ)護(hù)理工作中不斷強(qiáng)化護(hù)士的思想，樹立主動服務(wù)、按需服務(wù)、不依賴家屬等優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，讓護(hù)士真正理解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的內(nèi)涵。督促護(hù)士深入病房主動提供服務(wù)，使呼叫器的使用率下降50%。在基礎(chǔ)專科護(hù)理的基礎(chǔ)上，執(zhí)行全面優(yōu)質(zhì)護(hù)理。選用院方長期培養(yǎng)的?？谱o(hù)理人才，組成?？谱o(hù)理小組，定期排班，增加護(hù)理人員，實(shí)施護(hù)理責(zé)任制，確保護(hù)理工作全面落實(shí)到位；制定執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對口腔護(hù)理、會陰護(hù)理、翻身、進(jìn)水食等護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評定，并不斷總結(jié)修改，確保患者舒適、安全；行心理護(hù)理進(jìn)行全面細(xì)致的健康教育宣講，促進(jìn)護(hù)患和諧，提高家屬與患者自我護(hù)理的能力，抑制不安全因素。

1.2.3 研究方法自行制定調(diào)查問卷對患者及其家屬滿意度進(jìn)行調(diào)查，統(tǒng)計患者住院時間、住院費(fèi)用、感染并發(fā)例次。

1.4 判定標(biāo)準(zhǔn)問卷滿分為100分。非常滿意：90分以上者；滿意：80～90分者；基本滿意：60～80分者；不滿意：60分以下者。

1.5 統(tǒng)計學(xué)處理本次研究當(dāng)中的所有數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行處理，計量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，計數(shù)資料采用數(shù)（n）率（%）表示，P

2 結(jié)果

2.1 患者及其家屬滿意度優(yōu)質(zhì)組患者及其家屬滿意度顯著高于對照組，非常滿意比例顯著高于對照組，基本滿意與不滿意比例顯著低于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P

3 討論

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動促進(jìn)了病區(qū)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的發(fā)展分析當(dāng)前我國多數(shù)醫(yī)院護(hù)士工作模式，即治療班的護(hù)士只負(fù)責(zé)注射，藥療班的護(hù)士只負(fù)責(zé)發(fā)藥，形成了以護(hù)士處理醫(yī)囑為中心的分工護(hù)理模式。在這一工作模式下，普遍存在重技術(shù)、輕基礎(chǔ)，重醫(yī)囑、輕護(hù)理的工作現(xiàn)況，護(hù)士僅負(fù)責(zé)份內(nèi)技術(shù)操作性工作，而缺乏對病人身心整體反應(yīng)的關(guān)注，更談不上運(yùn)用護(hù)理程序?qū)Σ∪藢?shí)施的整體護(hù)理。神經(jīng)外科護(hù)理對專業(yè)性與技術(shù)性要求較高，本院進(jìn)行神外護(hù)理?？迫瞬排囵B(yǎng)，成立?？谱o(hù)理小組，提高護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)。

研究中發(fā)現(xiàn)，患者及其家屬受健康教育水平對治療與康復(fù)水平有顯著影響，優(yōu)質(zhì)組中因患者及其家屬因素造成的意外較少，患者自主護(hù)理能力較強(qiáng)?，F(xiàn)階段神外專科護(hù)理路徑已經(jīng)較完備，研究中優(yōu)質(zhì)組并未改變護(hù)理路徑，提高護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)對治療康復(fù)結(jié)局影響并不顯著。優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)護(hù)理融洽了護(hù)患關(guān)系、提高了患者滿意度在進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作過程中，護(hù)士通過與患者的溝通，掌握了患者的病情及心理狀況，及時為其排憂解難。同時減輕了病人的痛苦，促進(jìn)了他們的康復(fù)，提高了患者滿意度，從而使護(hù)患關(guān)系得到了良性發(fā)展。

4 結(jié)束語

綜上所述，針對神外患者行?？谱o(hù)理，應(yīng)在提高護(hù)理的專業(yè)及技術(shù)性的基礎(chǔ)上，著重提高患者及家屬的自我護(hù)理能力，促進(jìn)醫(yī)患和諧，抑制意外事故造成的感染并發(fā)。

參考文獻(xiàn)

[1]尹曄.健康教育在神經(jīng)外科護(hù)理活動中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)信息，2010（9）.

[2]陳東勤，梅娜.神經(jīng)外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐與思考[J].中外健康文摘，2012（22）.

第7篇：基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)范文

進(jìn)一步鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作成效，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)、深入開展，提高護(hù)理管理品質(zhì)，根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價細(xì)則的要求，按照醫(yī)院優(yōu)護(hù)方案，擬定新生兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃如下：

一、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。使患兒家屬滿意度≥95％；健康教育知曉率≥85％。

二、實(shí)施措施

（一）繼續(xù)完善修訂科內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程，繼續(xù)完善修訂質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對護(hù)理不良事件督查整改制度，加強(qiáng)對危重病人的管理。

（二）全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)和專科知識培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

2、 加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。按照新生兒科培訓(xùn)計劃分層對全科護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底.

3、采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的

業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

（三）嚴(yán)格遵守《新生兒安全管理制度》并按其要求規(guī)范管理。

1、新生兒科護(hù)士必須持證上崗，并經(jīng)新生兒專業(yè)培訓(xùn)，掌握新生兒常見疾病的護(hù)理技能，熟悉新生兒急救操作技術(shù)和新生兒病室醫(yī)院感染控制技術(shù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行身份確認(rèn)制度、查對制度，患兒住院期間必須配戴身份識別腕帶，如在沐浴、檢查、治療時損壞，應(yīng)及時補(bǔ)戴，確保患兒身份正確。

3、嚴(yán)格限制非工作人員的進(jìn)入，工作人員上班時要穿統(tǒng)一服裝、洗手，進(jìn)行各項(xiàng)操作時一律要求洗手、戴口罩，任何人在接觸患兒前后均應(yīng)認(rèn)真洗手或使用快速手消毒液。

4、病室設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期檢查、保養(yǎng)，保持性能良好，加強(qiáng)消防安全管理，安全使用和妥善保管易燃易爆設(shè)備、設(shè)施，防止發(fā)生火災(zāi)事故。

5、按照規(guī)定建立醫(yī)院感染監(jiān)控和報告制度，定期對空氣、物表、醫(yī)護(hù)人員手、使用中的消毒劑進(jìn)行細(xì)菌學(xué)監(jiān)測。病室的醫(yī)療廢棄物管理應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》及有關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類、處理。

6、制定新生兒外出檢查、治療、轉(zhuǎn)科和出院安全流程并有效落實(shí)。制訂各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和處置流程，提高防范風(fēng)險的能力，快速有效應(yīng)對意外事件，確保醫(yī)療安全。

（四）夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 ，切實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液患兒，防止或減少輸液外滲，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

（五）嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

1、改變排班方法，實(shí)施責(zé)任制排班模式，彈性排班。

2、全面履行護(hù)士職責(zé)，責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患兒提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3、深化護(hù)士分層使用，依據(jù)患兒病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

（六）定期滿意度調(diào)查

1、患兒出院時發(fā)放滿意度調(diào)查，聽取家屬對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

第8篇：基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】婦產(chǎn)科；病區(qū)；基礎(chǔ)護(hù)理；問題；對策

在臨床患者個人疾病的康復(fù)進(jìn)程中，完善、科學(xué)的基礎(chǔ)護(hù)理必不可少，這對于患者的臨床治療效果及后續(xù)恢復(fù)存在極為明顯的意義。從某一個角度來講，基礎(chǔ)護(hù)理的具體質(zhì)量是可以反映出醫(yī)院內(nèi)部護(hù)理工作的整體質(zhì)量的，因此，基礎(chǔ)護(hù)理的重要地位不言而喻[1]。在臨床護(hù)理工作的開展中，基礎(chǔ)護(hù)理是最為基礎(chǔ)且與患者距離最近的一種護(hù)理方式，透過基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)理人員可以及時觀察患者的病情變化等情況，護(hù)患雙方也會達(dá)成較好的溝通，且此種護(hù)理方法可以及時將護(hù)理精神表現(xiàn)出來[2]。婦產(chǎn)科患者是醫(yī)院內(nèi)的特殊群體，因此，基礎(chǔ)護(hù)理的整體質(zhì)量與患者的個人健康存在密切聯(lián)系。在此背景下，探討婦產(chǎn)科病區(qū)基礎(chǔ)護(hù)理的問題與對策也就具有了重要意義。

1婦產(chǎn)科病區(qū)基礎(chǔ)護(hù)理工作存在的問題

1.1護(hù)患溝通不到位

在婦產(chǎn)科病區(qū)基礎(chǔ)護(hù)理工作中，很多護(hù)理人員不重視與患者之間的溝通，單純認(rèn)為護(hù)理工作的開展就是遵醫(yī)囑實(shí)施必要的護(hù)理手段。護(hù)理人員如果忽視與患者之間的溝通，就無法傾聽患者個人主訴，當(dāng)患者出現(xiàn)不適等不良反應(yīng)的時候，護(hù)理人員也無法第一時間發(fā)現(xiàn)，以致延誤了護(hù)理工作進(jìn)程。這樣一來，很容易導(dǎo)致護(hù)理風(fēng)險事件的發(fā)生。

1.2學(xué)習(xí)能力不夠強(qiáng)

很多護(hù)理人員自身的情況不夠特別優(yōu)秀，在學(xué)校沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的護(hù)理技巧及專業(yè)知識，自身也不是特別聰明，未能掌握扎實(shí)的理論知識。這樣一來，很多護(hù)理人員就不具備牢固的理論基礎(chǔ)，自身實(shí)踐能力也不夠強(qiáng)，不具備較強(qiáng)的專業(yè)技能，這就導(dǎo)致很多護(hù)理人員無法在工作中解決存在的問題，造成護(hù)理工作質(zhì)量無法得到提高。

1.3醫(yī)院培訓(xùn)不到位

在婦產(chǎn)科病區(qū)基礎(chǔ)護(hù)理工作存在的問題中，醫(yī)院培訓(xùn)不到位也是其中一項(xiàng)主要的方面。目前，很多醫(yī)院缺少護(hù)理人員，導(dǎo)致新來的護(hù)理人員剛走上工作崗位就需要獨(dú)立頂班，卻未能接受專業(yè)化程度較高的培訓(xùn)。部分醫(yī)院沒有在護(hù)理人員的培訓(xùn)工作中加強(qiáng)相關(guān)技能的培訓(xùn)，或者是單純側(cè)重工作能力培訓(xùn)，而不重視護(hù)理人員道德觀、責(zé)任心等的培訓(xùn)[3]。這樣一來，就會造成護(hù)理人員未能通過培訓(xùn)提高自身的專業(yè)技能及責(zé)任觀念，導(dǎo)致護(hù)理工作的質(zhì)量出現(xiàn)明顯下降，患者需求無法被有效滿足。

2如何切實(shí)做好婦產(chǎn)科病區(qū)基礎(chǔ)護(hù)理工作

2.1加強(qiáng)護(hù)患溝通并做好宣教

在婦產(chǎn)科病區(qū)基礎(chǔ)護(hù)理工作中，醫(yī)院若想保證基礎(chǔ)護(hù)理的具體質(zhì)量，首先就需要加強(qiáng)護(hù)患雙方的溝通，并要求護(hù)理人員針對患者的實(shí)際情況進(jìn)行健康宣教。護(hù)理人員需要不斷轉(zhuǎn)變個人觀念，在遵照醫(yī)囑對患者實(shí)施必要的護(hù)理程序之外，還應(yīng)當(dāng)多與患者交流，掌握患者的基本信息等，并且傾聽患者的個人主訴。護(hù)理人員在實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理的過程中，需要及時安慰患者，避免患者出現(xiàn)明顯的緊張、焦慮等心理，以免患者心理壓力過大而給護(hù)理工作帶來難度。護(hù)理人員一旦與患者建立起良好的護(hù)患關(guān)系，患者就會更信任護(hù)理人員，進(jìn)而配合護(hù)理工作。此外，護(hù)理人員還需要針對患者的實(shí)際情況對其開展健康宣教。在健康宣教中，護(hù)理人員需要將患者所患疾病的發(fā)病原因、具體的防治措施、治療方法、護(hù)理方案等告知患者，幫助患者正確認(rèn)識所患疾病。這樣一來，患者就會消除對疾病的錯誤認(rèn)識，這對于患者基礎(chǔ)護(hù)理的開展十分重要。

2.2提高護(hù)理人員能力

在婦產(chǎn)科病區(qū)基礎(chǔ)護(hù)理中，醫(yī)院還需要不斷提高護(hù)理人員的整體能力。醫(yī)院首先需要積極引導(dǎo)護(hù)理人員科學(xué)認(rèn)識護(hù)理工作的基本核心與理念，幫助護(hù)理人員樹立較強(qiáng)的服務(wù)觀念。醫(yī)院需要不斷提高護(hù)理人員的語言表達(dá)能力及溝通能力，讓護(hù)理人員在護(hù)理工作進(jìn)行中更好的與患者進(jìn)行交流。醫(yī)院需要針對護(hù)理人員的婦產(chǎn)科病區(qū)基礎(chǔ)護(hù)理工作開展必要的培訓(xùn)，讓護(hù)理人員在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)完善的專業(yè)知識與護(hù)理工作的基本理論等，并且?guī)椭o(hù)理人員掌握完善的操作技法。這樣一來，護(hù)理人員的自身素質(zhì)會得到不斷提高，專業(yè)技能水平也會更高，這對于婦產(chǎn)科病區(qū)患者的基礎(chǔ)護(hù)理存在積極意義。除此之外，醫(yī)院還需要在護(hù)理人員素質(zhì)提高工作中不斷加強(qiáng)道德觀念及工作作風(fēng)的相關(guān)教育，幫助護(hù)理人員樹立正確的人生觀與價值觀，讓護(hù)理人員能夠面對工作中存在的任何困難，進(jìn)而保證護(hù)理工作的整體質(zhì)量[4]。

2.3加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理

護(hù)理人員需要每日為患者進(jìn)行床單位的整理，并且?guī)椭颊咔鍧嵜娌颗c口腔，護(hù)理人員需要每日對患者的外陰進(jìn)行清洗，可以選擇溫水進(jìn)行擦拭，以免患者的外陰出現(xiàn)炎癥等導(dǎo)致預(yù)后效果較差。每隔2—3日，護(hù)理人員還需要用溫水擦拭患者的身體，保持患者身體的整潔。由于患者長時間臥床，護(hù)理人員需要定時為患者翻身，以免患者出現(xiàn)壓瘡，護(hù)理人員還需要針對咳嗽患者實(shí)施科學(xué)指導(dǎo)，告訴患者如何正確的咳嗽及排痰等。如果患者接受尿管留置，護(hù)理人員就需要嚴(yán)格觀察尿管的狀態(tài)，看尿管是否順暢等，以免尿管堵塞或出現(xiàn)脫管情況。對于患者所處環(huán)境而言，護(hù)理人員需要保證患者所處環(huán)境的干凈、整潔，每日在病區(qū)內(nèi)進(jìn)行開窗換氣，保證病區(qū)空氣的清新，以免患者出現(xiàn)交叉感染等。更為重要的是，護(hù)理人員需要保證病區(qū)地面的干燥，不得存在污漬、水漬等，并且在患者的床邊等安裝報警裝置等，以保證患者的人身安全。

2.4對護(hù)理組織構(gòu)成進(jìn)行完善

醫(yī)院內(nèi)部需要對婦產(chǎn)科病區(qū)護(hù)理組織的構(gòu)成進(jìn)行完善處理，成立相應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)小組，對相關(guān)護(hù)理人員的個人職責(zé)等進(jìn)行分工處理，并且實(shí)施完善的質(zhì)量控制活動，確保各項(xiàng)管理活動都可以被落到實(shí)處。在具體工作中，醫(yī)院需要制定必要的質(zhì)量改進(jìn)計劃方案，并且收集相關(guān)的患者資料等，讓患者為臨床護(hù)理工作進(jìn)行評分等，并且及時收集可以反映基礎(chǔ)護(hù)理工作的相關(guān)數(shù)據(jù)等，對相關(guān)資料及數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的分析，及時找到護(hù)理工作中存在的不當(dāng)之處等，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行針對性處理[5]。與此同時，醫(yī)院還需要對護(hù)理人員在基礎(chǔ)護(hù)理工作中的實(shí)際情況進(jìn)行必要監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員工作出現(xiàn)不到位情況，就需要及時處理。

3結(jié)語：

伴隨臨床護(hù)理的不斷發(fā)展及人們對于護(hù)理要求的逐漸變高，婦產(chǎn)科病區(qū)患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作意義也得到了廣泛的重視。在多方面因素的影響下，婦產(chǎn)科病區(qū)患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作常存在不到位的問題，這不僅會影響患者接受護(hù)理工作的舒適程度，更會給患者的臨床治療等帶來不利影響。因此，醫(yī)院及護(hù)理人員需要重視婦產(chǎn)科病區(qū)患者的基礎(chǔ)護(hù)理，并且針對護(hù)理工作中存在的主要問題等進(jìn)行科學(xué)分析，在此基礎(chǔ)上提出科學(xué)的解決對策。只有這樣，婦產(chǎn)科病區(qū)患者的基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量才會得到顯著提高，進(jìn)而保證患者的預(yù)后效果，這對于臨床護(hù)理工作的未來發(fā)展也有重要意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]高桂蓮.病區(qū)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量存在的問題與對策[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥,2011,18（04）:104+107.

[2]王曉莉,冀敏.產(chǎn)后病區(qū)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量問題分析及干預(yù)對策[J].中國實(shí)用神經(jīng)疾病雜志,2011,14（02）:31-32.

[3]杜金明.基層醫(yī)院婦產(chǎn)科安全隱患與護(hù)理對策[J].中國社區(qū)醫(yī)師,2015,31（31）:161+163.

[4]劉愛玲.婦產(chǎn)科護(hù)理工作現(xiàn)狀與對策[J].基層醫(yī)學(xué)論壇,2013,17（18）:2414-2416.

第9篇：基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)范文

一、本職工作完成情況：

1、2018年按照年初計劃，我與護(hù)理部同事共同組織完成理論培訓(xùn)及考試共10場；技能操作培訓(xùn)6次；技能考核6場；?？婆嘤?xùn)5次；及邀請外院專家培訓(xùn)2次；新入職護(hù)士崗前培訓(xùn)13次。

2、2018年培訓(xùn)以基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)為框架，涉及到內(nèi)、外、婦兒等各專業(yè)相關(guān)知識，注重基礎(chǔ)，對全院各層級護(hù)士有針對性的進(jìn)行了培訓(xùn)及考試考核。

3、培訓(xùn)內(nèi)容從護(hù)理管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、院感、臨床?？频葞讉€方面進(jìn)行，以常見問題為基礎(chǔ)安排的各類培訓(xùn)。

4、對全院護(hù)士進(jìn)行層級對應(yīng)的培訓(xùn)，N0、N1級護(hù)士注重基礎(chǔ)，N2、N3級護(hù)士注重實(shí)踐及急危重癥的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

5、成立教學(xué)小組，各科室安排帶教老師，參加培訓(xùn)，并指導(dǎo)各科室護(hù)士操作流程及規(guī)范。

6、成立專科小組，安排了靜療、壓瘡、急危重癥、糖尿病等的專科培訓(xùn)。

全院的護(hù)理教學(xué)工作，按照年初計劃全部完成，提高了護(hù)理基礎(chǔ)知識，培養(yǎng)了一部分護(hù)理?？乒歉?，在全院形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。為臨床護(hù)理工作奠定了基礎(chǔ)，并為護(hù)理工作創(chuàng)造了嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)。

二、經(jīng)過一年的教學(xué)工作，還存在以下不足之處：

1、注重理論，運(yùn)用到臨床實(shí)際工作中，還不能很好地相結(jié)合。在以后的工作中，還需要多貼近臨床，給實(shí)際工作以指導(dǎo)。

2、教學(xué)工作中缺乏創(chuàng)新，還是按部就班以老的模式進(jìn)行培訓(xùn)，希望多走出去，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)管理模式。

3、培訓(xùn)內(nèi)容不夠多樣化，比較單一單調(diào)。對新知識新技能接觸的面比較窄。

三、下一步的工作計劃：