電商品質(zhì)管理精選(九篇)

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第1篇：電商品質(zhì)管理范文

[關(guān)鍵詞]家電行業(yè)；供應(yīng)商產(chǎn)品；質(zhì)量管理

中圖分類(lèi)號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）17-0332-01

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)水平的日益提高，家電也朝向智能化、自動(dòng)化等方向發(fā)展，與此同時(shí)家電的類(lèi)型諸多，包括了冰箱、電烤箱、吸塵器、洗衣機(jī)以及空調(diào)等[1]。為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的家電需求，便有必要從家電的質(zhì)量出發(fā)，進(jìn)一步由家電行業(yè)供應(yīng)商針對(duì)家電產(chǎn)品加強(qiáng)質(zhì)量管理。鑒于此，本課題針對(duì)“家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量管理方法”進(jìn)行分析具備一定的價(jià)值意義。

一、做好家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量管理的價(jià)值作用分析

對(duì)于家電行業(yè)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，要想得到有效發(fā)展，便有必要從產(chǎn)品的質(zhì)量管理進(jìn)行強(qiáng)化，從而使家電的質(zhì)量得到有效提升，進(jìn)一步使消費(fèi)者的質(zhì)量要求得到有效滿(mǎn)足?？偨Y(jié)起來(lái)，做好家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量管理的價(jià)值作用主要包括：

（一）可以使生產(chǎn)成本得到有效控制

近年來(lái)，社會(huì)化分工縱深發(fā)展趨勢(shì)明顯，對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)和供應(yīng)商兩者來(lái)說(shuō)，呈現(xiàn)的更多的是合作關(guān)系?；凇肮?yīng)鏈理論”角度分析，將現(xiàn)代生產(chǎn)的模式是圍繞核心企業(yè)展開(kāi)的，在可控制資金流、信息流以及物流的條件下，從原料的采購(gòu)出發(fā)，進(jìn)一步將中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品制作出來(lái)，最終通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行銷(xiāo)售，使消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求得到有效滿(mǎn)足。從中可知，從供應(yīng)商到用戶(hù)之間所形成的是一個(gè)鏈狀的模式[2]。從生產(chǎn)企業(yè)角度來(lái)看，便需要實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)成本的控制，并使生產(chǎn)效率得到有效提高。對(duì)于家電行業(yè)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，針對(duì)家電產(chǎn)品加強(qiáng)質(zhì)量管理，便可以在一定程度上使生產(chǎn)成本得到有效控制，這正體現(xiàn)了其產(chǎn)品質(zhì)量管理的一大價(jià)值作用。

（二）可以促進(jìn)家電產(chǎn)品質(zhì)量的提升

家電行業(yè)供應(yīng)商內(nèi)部組織管理非常重要，如果內(nèi)部組織管理薄弱，那么所供應(yīng)的材料質(zhì)量便難以得到有效保障，進(jìn)而會(huì)使最終的家電產(chǎn)品的質(zhì)量受到很大程度的影響。因此，便有必要注重家電行業(yè)供應(yīng)商內(nèi)部組織管理的加強(qiáng)，根據(jù)所生產(chǎn)的產(chǎn)品的性能、質(zhì)量以及消費(fèi)者的需求，采取有針對(duì)性的質(zhì)量管理方案，例如：針對(duì)所生產(chǎn)的家電產(chǎn)品，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)一步實(shí)施供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理，從而使家電產(chǎn)品的質(zhì)量得到有效提升[3]?？傊?，做好家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量管理，可以促進(jìn)家電產(chǎn)品質(zhì)量的提升。因此，便有必要注重這一價(jià)值作用，切實(shí)地做好家電產(chǎn)品質(zhì)量管理工作。

（三）可以促進(jìn)家電行業(yè)供應(yīng)商的發(fā)展

做好家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量管理，無(wú)論是對(duì)于家電行業(yè)、供應(yīng)商本身，還是對(duì)消費(fèi)者，均具備顯著作用，但從家電行業(yè)供應(yīng)商角度來(lái)看，在產(chǎn)品質(zhì)量管理工作得到有效強(qiáng)化的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品的質(zhì)量便能夠得到有效提高，進(jìn)而使消費(fèi)者的需求及滿(mǎn)意度提升，顯然這能夠促進(jìn)家電行業(yè)供應(yīng)商的發(fā)展，使家電行業(yè)供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)水平得到有效提高，進(jìn)一步達(dá)到創(chuàng)收、創(chuàng)益的目標(biāo)。所以，總結(jié)起來(lái)，家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量管理可以促進(jìn)家電行業(yè)供應(yīng)商的發(fā)展。

二、家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量管理方法分析

在上述分析過(guò)程中，不難看出家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量管理價(jià)值作用較多，因此有必要注重質(zhì)量管理方法的實(shí)施?？偨Y(jié)起來(lái)，涉及的質(zhì)量管理方法如下：

（一）針對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行強(qiáng)化審核及選擇

對(duì)于家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，首先需擇優(yōu)選擇供應(yīng)商，其基本選擇標(biāo)準(zhǔn)包括：其一，是否存在長(zhǎng)期合作的意向；其二，內(nèi)部組織是不是健全；其三，供應(yīng)過(guò)程是否能夠保持穩(wěn)定及長(zhǎng)期供應(yīng)；其三，是否具備生產(chǎn)潛能；其四，是否能夠促進(jìn)家電行業(yè)的發(fā)展。根據(jù)上述選擇標(biāo)準(zhǔn)，擇優(yōu)選擇符合要求的供應(yīng)商，進(jìn)一步對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核[4]。基于考核過(guò)程中，需對(duì)工藝的質(zhì)量管理體系進(jìn)行考核，看是否完善，保證所選擇的供應(yīng)商具備很強(qiáng)的采購(gòu)能力，從而提高器采購(gòu)的效率及質(zhì)量。與此同時(shí)，還有必要考慮供應(yīng)商的財(cái)務(wù)情況，確保供應(yīng)商財(cái)務(wù)的充足，具備合理的流動(dòng)資金，能夠滿(mǎn)足生產(chǎn)產(chǎn)品材料的采購(gòu)及資金供應(yīng)需求。除此之外，還有必要針對(duì)供應(yīng)商的在線(xiàn)管理系統(tǒng)進(jìn)行考核，看供應(yīng)商是否具備家電產(chǎn)品的管理能力。總之，在“擇優(yōu)選擇、綜合考核”的基礎(chǔ)上，保證供應(yīng)商具備很好的信譽(yù)及管理能力。

（二）針對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的進(jìn)貨質(zhì)量進(jìn)行加強(qiáng)控制

針對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品，其質(zhì)量控制需從源頭加強(qiáng)，確保供應(yīng)商評(píng)價(jià)合格，然后從中進(jìn)行原材料的采購(gòu)。與此同時(shí)，需嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)規(guī)范要求，做好入廠質(zhì)量控制工作。在采購(gòu)合同簽訂過(guò)程中，需明確合同細(xì)節(jié)，例如：基于合同/采購(gòu)信息當(dāng)中，需對(duì)采購(gòu)物質(zhì)的質(zhì)量特性要求以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)加以明確，進(jìn)一步使物資采購(gòu)的質(zhì)量得到有效保障。并且，采購(gòu)產(chǎn)品在進(jìn)廠驗(yàn)收過(guò)程中，需嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，相關(guān)驗(yàn)收工作人員需了解并執(zhí)行相應(yīng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，然后實(shí)施相應(yīng)的檢驗(yàn)方法，以采購(gòu)產(chǎn)品的具體特征為依據(jù)，采取有針對(duì)性的檢驗(yàn)方法，對(duì)原材料經(jīng)驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)之后，才可入庫(kù)。此外，還有必要認(rèn)真且詳細(xì)地統(tǒng)計(jì)采購(gòu)產(chǎn)品、原材料供貨質(zhì)量，并定期分析采購(gòu)產(chǎn)品、原材料質(zhì)量管理及控制等。

（三）促進(jìn)供應(yīng)商與產(chǎn)品設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之間緊密聯(lián)系

要想促進(jìn)供應(yīng)商與產(chǎn)品設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之間的緊密聯(lián)系，便有必要使供應(yīng)商能夠參與進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中。使核心供應(yīng)商能夠參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，能夠使供應(yīng)商掌握產(chǎn)品的質(zhì)量要求，實(shí)現(xiàn)基于供應(yīng)鏈的起始便使零配件的質(zhì)量得到有效控制，同時(shí)還能夠?yàn)樵O(shè)計(jì)師提供設(shè)計(jì)建議，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量得到有效提升，設(shè)計(jì)成本得到有效節(jié)約。除此之外，對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，有必要針對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，讓供應(yīng)商能夠了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)的意向、目標(biāo)，進(jìn)而使產(chǎn)品目標(biāo)能夠統(tǒng)一；并且，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也能夠通過(guò)供應(yīng)商對(duì)顧客的需求進(jìn)行掌握，進(jìn)一步使開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品更符合市場(chǎng)需求。

三、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)本課題的探究，認(rèn)識(shí)到家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量管理非常重要，為了加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量管理，有必要針對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行強(qiáng)化審核及選擇、針對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的進(jìn)貨質(zhì)量進(jìn)行加強(qiáng)控制以及使供應(yīng)商能夠參與進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中。除此之外，本人認(rèn)為還可以使用六西格瑪管理方法進(jìn)行供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量管理，對(duì)于六西格瑪管理方法來(lái)說(shuō)，將項(xiàng)目的策劃及實(shí)施作為核心，同時(shí)將數(shù)據(jù)以及數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)作為基礎(chǔ)，在使顧客的需求得到有效滿(mǎn)足的前提條件下，追求“卓越質(zhì)量”與“零缺陷”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?？傊?，相信采取以上方法，能夠使家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量管理得到有效強(qiáng)化，進(jìn)一步為家電行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1] 華F.MES在各行業(yè)中的需求與解決方案（八）[J].自動(dòng)化博覽，2015，08：58-60.

[2] 曹琳.家電行業(yè)第三方逆向物流供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系研究[J].物流科技，2015，11：103-106.

第2篇：電商品質(zhì)管理范文

建設(shè)部于今年4月29日以建住房〔1999〕114號(hào)文了《商品住宅性能認(rèn)定管理辦法》（試行）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《管理辦法》），并要求于今年7月1日起試行。為了使商品住宅性能認(rèn)定工作在全國(guó)逐步展開(kāi)，現(xiàn)就貫徹實(shí)施《管理辦法》提出以下幾點(diǎn)意見(jiàn)：

一、建立商品住宅性能認(rèn)定制度，是適應(yīng)我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制需要而展開(kāi)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，對(duì)于推進(jìn)住房商品化、社會(huì)化進(jìn)程，不斷促進(jìn)住宅技術(shù)進(jìn)步，提高住宅功能質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化具有現(xiàn)實(shí)的和深遠(yuǎn)的意義。各地建設(shè)行政主管部門(mén)要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施，切實(shí)做好《管理辦法》的貫徹落實(shí)。

二、根據(jù)《管理辦法》的規(guī)定，我辦負(fù)責(zé)組建全國(guó)商品住宅性能認(rèn)定委員會(huì)及其相應(yīng)的評(píng)審委員會(huì)。由全國(guó)商品住宅性能認(rèn)定委員會(huì)在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，組織制定全國(guó)商品住宅性能認(rèn)定工作的各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。今年第三季度將首先公布《商品住宅性能評(píng)定方法和指標(biāo)體系》、《商品住宅性能認(rèn)定委員會(huì)章程》、《商品住宅性能評(píng)審委員會(huì)章程》，為各地開(kāi)展住宅性能認(rèn)定工作創(chuàng)造條件。

三、請(qǐng)各地按照《管理辦法》的規(guī)定，盡快明確負(fù)責(zé)本轄區(qū)住宅產(chǎn)業(yè)化的工作機(jī)構(gòu)，并負(fù)責(zé)組建本地區(qū)住宅性能認(rèn)定委員會(huì)及其相應(yīng)的評(píng)審委員會(huì)。各地認(rèn)定委員會(huì)可根據(jù)本地實(shí)際情況，抓緊組織制定本地區(qū)住宅認(rèn)定工作的實(shí)施細(xì)則，為今年開(kāi)展住宅性能認(rèn)定的試點(diǎn)工作奠定基礎(chǔ)。

四、商品住宅性能認(rèn)定在我國(guó)住宅建設(shè)中還是一項(xiàng)開(kāi)創(chuàng)性的工作，缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，需要在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上逐步推開(kāi)。我辦擬于今年下半年對(duì)部分“城市試點(diǎn)小區(qū)”和“小康示范工程”進(jìn)行住宅性能認(rèn)定的試評(píng)工作。對(duì)新啟動(dòng)的“國(guó)家康居示范工程”，要求必須申請(qǐng)商品住宅性能認(rèn)定。其申請(qǐng)表詳見(jiàn)附件。

建議各地選擇1－2個(gè)省級(jí)住宅小區(qū)試點(diǎn)工程及其它有條件的住宅小區(qū)，于今年下半年開(kāi)展商品住宅性能認(rèn)定的試評(píng)工作，以不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、積極組織開(kāi)展商品住宅性能認(rèn)定的宣傳和培訓(xùn)工作，是貫徹實(shí)施《管理辦法》和開(kāi)展商品住宅性能認(rèn)定工作的基礎(chǔ)。各地建設(shè)行政主管部門(mén)要把宣傳和培訓(xùn)工作列為今年的一項(xiàng)重要工作。我辦將今年下半年開(kāi)始舉辦各種類(lèi)型的商品住宅性能認(rèn)定研討班和學(xué)習(xí)班，培訓(xùn)商品住宅性能認(rèn)定工作的業(yè)務(wù)骨干。在此基礎(chǔ)上，各地建設(shè)行政主管部門(mén)及其負(fù)責(zé)住宅產(chǎn)業(yè)化工作的機(jī)構(gòu)，在今年內(nèi)可積極組織開(kāi)展各種宣傳活動(dòng)和各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員的培訓(xùn)工作。

第3篇：電商品質(zhì)管理范文

商城制定了《家電管理工作的有關(guān)規(guī)定》和《商品退換貨規(guī)定》，對(duì)供應(yīng)商的審批、管理做了詳盡的要求，力求引入符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)知名度高、信譽(yù)好、有嚴(yán)格質(zhì)量保證的名、特、優(yōu)、新家電。供應(yīng)商必須對(duì)新商品提供詳盡、有效的證明文件，凡對(duì)假冒劣產(chǎn)品，冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志的產(chǎn)品，全部予以清除出店，永不合作。通過(guò)嚴(yán)格的篩選，引進(jìn)了確有實(shí)力，且信譽(yù)好的企業(yè)，為廣大消費(fèi)者提供了物美價(jià)廉的放心家電。

為了保證進(jìn)店商品的質(zhì)量和實(shí)惠，對(duì)家電質(zhì)量實(shí)行全方位動(dòng)態(tài)、全程管理，定期組織人員學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量管理方面的法律法規(guī)，加強(qiáng)質(zhì)量宣傳，從行動(dòng)上、觀念上提高全員質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，確保商品質(zhì)量。同時(shí)，他們還建立起消費(fèi)者檔案，凡銷(xiāo)售出的大宗商品定期回訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)的需求，多年來(lái)，他們還培養(yǎng)了專(zhuān)門(mén)的安裝維修隊(duì)伍，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，每年夏季，他們對(duì)自己銷(xiāo)售出的空調(diào)全部免費(fèi)為顧客清洗調(diào)試，僅此一項(xiàng)年投入資金10多萬(wàn)元。商城要求員工提供給顧客的是完美的、貼心的“特色”服務(wù)。

為強(qiáng)化特色服務(wù)品質(zhì)管理，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)，在顧客心目中樹(shù)立形象，他們?cè)趦?nèi)部服務(wù)管理上推出了特色強(qiáng)化考核體系。本著公平、公開(kāi)、公正的原則，實(shí)行逐級(jí)分工考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，從而從制度上保證全員服務(wù)完善和服務(wù)水平的提高。商城本著“盡如您意”的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真貫徹和執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，通過(guò)公開(kāi)監(jiān)督電話(huà)，認(rèn)真答復(fù)和解決顧客意見(jiàn)，認(rèn)真抓好售后服務(wù)工作，不定期邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)等、每年都制定詳盡的員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)全體員工進(jìn)行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的普及教育等措施，提高了全員的服務(wù)水平。大力培育和發(fā)揚(yáng)“致富思源，富而思進(jìn)，扶危濟(jì)困，共同富裕，義利兼顧，德行并重，回饋社會(huì)”的光彩精神，在企業(yè)發(fā)展，效益增加的同時(shí)，沒(méi)有忘記那些生活在貧困線(xiàn)下的人們和失學(xué)的大眼睛們。

在抗洪救災(zāi)，抗震救災(zāi)，為希望工程捐款等公益活動(dòng)中，經(jīng)理任勇軍慷慨解囊，獻(xiàn)上自己的一顆愛(ài)心，截至目前，累計(jì)向社會(huì)捐款五萬(wàn)元，任勇軍也先后被有關(guān)部門(mén)授予光彩之星等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，被聘為市個(gè)體工商協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。另外，還制定了完善的退、換貨規(guī)定，對(duì)顧客不滿(mǎn)意的商品實(shí)行退換商品無(wú)障礙、售后服務(wù)有保障，處理問(wèn)題不拖拉，接待投訴有結(jié)果。并根據(jù)《消法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)售出商品因出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的處理和賠償都有明確的、詳細(xì)的規(guī)定，我們不但創(chuàng)造了一流的商業(yè)品牌，而且以一流的服務(wù)品牌贏得廣大顧客的信賴(lài)，所有這一切，使得消費(fèi)者深深感覺(jué)到，在購(gòu)物除了能享受舒適與貼心的服務(wù)，更重要的是對(duì)所購(gòu)商品可以有完全的信賴(lài)，從而形成企業(yè)與消費(fèi)者的朋友關(guān)系。商城總經(jīng)理誠(chéng)實(shí)守信模范先進(jìn)事跡材料

第4篇：電商品質(zhì)管理范文

根據(jù)物流管理協(xié)會(huì)（CLM）的定義，逆向物流就是對(duì)由最終消費(fèi)端到最初的供應(yīng)源之間的在制品、庫(kù)存、制成品以及相應(yīng)的信息流、資金流所進(jìn)行的一系列計(jì)劃、執(zhí)行和控制等活動(dòng)及過(guò)程，目標(biāo)是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚砘蛘呋謴?fù)一部分價(jià)值。

逆向物流是針對(duì)“返回”供應(yīng)鏈渠道中的產(chǎn)品或者材料，主要是指處理由損壞、不符合顧客要求的退回商品、季節(jié)性庫(kù)存、殘值處理、產(chǎn)品召回等。如果逆向物流的過(guò)程中處理得當(dāng)，一樣也可以為企業(yè)帶來(lái)正面價(jià)值。逆向物流正成為優(yōu)秀企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)利器。

1.逆向物流可以提高潛在事故的透明度。逆向物流在促使企業(yè)不斷改善品質(zhì)管理體系上，具有重要的地位。ISO90012000版將企業(yè)的品質(zhì)管理活動(dòng)概括為一個(gè)閉環(huán)式活動(dòng)――計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)。逆向物流恰好處于檢查和改進(jìn)兩個(gè)環(huán)節(jié)上，承上啟下。企業(yè)在退貨中暴露出的品質(zhì)問(wèn)題，將透過(guò)逆向物流資訊系統(tǒng)不斷傳遞到管理階層，提高潛在事故地透明度，管理者可以在事前不斷的改進(jìn)品質(zhì)管理，以根除產(chǎn)品不良的隱憂(yōu)。

2.提高顧客價(jià)值，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。眾多企業(yè)通過(guò)逆向物流提高顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意度，贏得顧客的信任，從而增加其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于最終顧客來(lái)說(shuō)，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時(shí)退貨，消除顧客的后顧之憂(yōu)，增加其對(duì)企業(yè)的信任感及回頭率，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額。如果一個(gè)公司要贏得顧客，逆向物流戰(zhàn)略是達(dá)到這一目標(biāo)的有效手段。另一方面，對(duì)于供應(yīng)鏈上的企業(yè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，上游企業(yè)采取寬松的退貨策略，能夠減少下游客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，改善供需關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)間戰(zhàn)略合作，強(qiáng)化整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。特別對(duì)于過(guò)時(shí)性風(fēng)險(xiǎn)比較大的產(chǎn)品，退貨策略所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加明顯。

3.降低物料成本。減少物料耗費(fèi)，提高物料利用率是企業(yè)成本管理的重點(diǎn)，也是企業(yè)增效的重要手段。然而，傳統(tǒng)管理模式的物料管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部物料，不重視企業(yè)外部廢舊產(chǎn)品及其物料的有效利用，造成大量可再用性資源的閑置和浪費(fèi)。由于廢舊產(chǎn)品的回購(gòu)價(jià)格低、來(lái)源充足，對(duì)這些產(chǎn)品回購(gòu)加工可以大幅度降低企業(yè)的物料成本。

4.改善環(huán)境行為，塑造企業(yè)形象。隨著人們生活水平和文化素質(zhì)的提高，環(huán)境意識(shí)日益增強(qiáng)，顧客對(duì)環(huán)境的期望越來(lái)越高。另外，由于不可再生資源的稀缺以及對(duì)環(huán)境污染日益加重，各國(guó)都制訂了許多環(huán)境保護(hù)法規(guī)，為企業(yè)的環(huán)境行為規(guī)定了一個(gè)約束性標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的環(huán)境業(yè)績(jī)已成為評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的重要指標(biāo)。為了改善企業(yè)的環(huán)境行為，提高企業(yè)在公眾中的形象，許多企業(yè)紛紛采取逆向物流戰(zhàn)略，以減少產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的污染及資源的消耗。

管理者認(rèn)識(shí)到逆向物流的重要性和價(jià)值，只是第一步，如何在實(shí)際運(yùn)作中給予逆向物流的資源和支援，才是發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

二、逆向物流操作必須解決的問(wèn)題

逆向物流和正向物流代表了兩種截然不同的文化：正向物流致力于在每個(gè)環(huán)節(jié)中挖掘利潤(rùn)，而逆向物流則是為了減少資金流失；在操作流程上，和正向物流也大異其趣，至于秘訣，則隱藏在三個(gè)W的后面。那就是Who――公司是何種類(lèi)型？What――回收的是何種產(chǎn)品？Where――回收終端在哪？

1.確定公司的類(lèi)型。公司是制造企業(yè)還是配送中心？零售商還是批發(fā)商？是大型制造企業(yè)的供貨商亦或是面向終端消費(fèi)者的直銷(xiāo)商？公司在供應(yīng)鏈中所處的位置，關(guān)系到公司對(duì)業(yè)務(wù)合作伙伴所產(chǎn)生的退貨產(chǎn)品應(yīng)負(fù)的責(zé)任。公司所屬行業(yè)的特殊需求，也會(huì)影響公司作出相應(yīng)的抉擇。

2.確定回收產(chǎn)品的種類(lèi)。與正向物流相比，逆向物流在設(shè)施設(shè)計(jì)、裝備和人力需求方面都相差十萬(wàn)八千里。逆向物流中心處理的往往是單件產(chǎn)品或獨(dú)立包裝的產(chǎn)品。一般的配送中心缺乏運(yùn)送單件商品的載車(chē)，使回收流程難以有效運(yùn)轉(zhuǎn)。那些回收后不需作過(guò)多深化處理的產(chǎn)品適用于一般配送中心。

不僅是回收什么，回收數(shù)量也在必須抉擇的因素之列。如果是大量退貨，則不適用于正向物流中心，否則會(huì)因注意力的分散防礙逆向物流的運(yùn)作。另外，退貨數(shù)量也影響著運(yùn)輸成本，集中設(shè)施有利于退貨的集中運(yùn)送，但如果運(yùn)送大量小產(chǎn)品往返于中心費(fèi)用就相當(dāng)高昂了。

3.確定回收終端。大部分公司會(huì)選擇獨(dú)立的場(chǎng)地將退貨重新查驗(yàn)、評(píng)估和維修，不管是自辦還是外包。當(dāng)退貨從零售商處運(yùn)抵處理中心，專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)和技術(shù)人員會(huì)打開(kāi)每一個(gè)托盤(pán)和產(chǎn)品作檢查，然后由退貨處理專(zhuān)家驗(yàn)明正身，再經(jīng)測(cè)試找出退貨原因，確定是再利用還是銷(xiāo)毀，是送去分解、回收還是只回收零部件。然后就重新分撥到產(chǎn)品線(xiàn)，維修、翻新、再包裝或送回倉(cāng)庫(kù)。一系列復(fù)雜的處理環(huán)節(jié)需要獨(dú)立而且大面積的場(chǎng)地才易于操作。

三、逆向物流操作的有效保證

逆向供應(yīng)鏈的管理部門(mén)與正向供應(yīng)鏈的管理部門(mén)很相似――以物流部門(mén)為主導(dǎo)，與相關(guān)部門(mén)一起對(duì)產(chǎn)品退回后所有的活動(dòng)和最終去向負(fù)責(zé)。在供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中，銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、客服、生產(chǎn)、研發(fā)等相關(guān)部門(mén)也要各司其責(zé)，與物流部門(mén)共用資訊、相互配合，從而確保企業(yè)能及時(shí)恢復(fù)產(chǎn)品的價(jià)值。

第5篇：電商品質(zhì)管理范文

關(guān)鍵詞：商品流通企業(yè)；成本管理；重要性

中圖分類(lèi)號(hào)：F275.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）06-0-02

一、現(xiàn)代商貿(mào)流通企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與成本管理

⒈現(xiàn)代商貿(mào)流通企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

中小商貿(mào)流通企業(yè)目前還是我國(guó)現(xiàn)代商貿(mào)企業(yè)的主體，約占商貿(mào)流通企業(yè)總數(shù)的百分之九十九以上。在商貿(mào)流通領(lǐng)域快速發(fā)展，結(jié)構(gòu)趨向優(yōu)化。從業(yè)態(tài)上看中小商貿(mào)流通企業(yè)在百貨店、專(zhuān)賣(mài)店、大型超市等方面得到全面發(fā)展；從經(jīng)營(yíng)范圍來(lái)看，除國(guó)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)少數(shù)的商品外，中小商貿(mào)流通企業(yè)涉及到其他所有經(jīng)營(yíng)品種。在中小企業(yè)不斷拓寬涉足的行業(yè)領(lǐng)域的同時(shí)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也明顯趨向優(yōu)化，由傳統(tǒng)的餐飲、商貿(mào)、擴(kuò)展到連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送、電子商務(wù)信息等，快速推進(jìn)我國(guó)的商貿(mào)流動(dòng)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化。

⒉現(xiàn)代商貿(mào)流通企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈的中心地位

商貿(mào)流通企業(yè)由于本身不生產(chǎn)產(chǎn)品，只是制造企業(yè)向消費(fèi)者提品的一個(gè)中轉(zhuǎn)站，但這個(gè)中轉(zhuǎn)站是中心地位。如下畫(huà)的產(chǎn)業(yè)鏈的分布圖：起點(diǎn)（制造企業(yè)）中點(diǎn)（商貿(mào)企業(yè)）終點(diǎn)（消費(fèi)者），從以上分布圖可以看出商貿(mào)企業(yè)的中心地位。

3.商貿(mào)流通企業(yè)成本的重要性

商貿(mào)流通企業(yè)由于不生產(chǎn)產(chǎn)品，依靠購(gòu)進(jìn)制造企業(yè)的產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行商品流通銷(xiāo)售的一種相對(duì)于生產(chǎn)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)特殊企業(yè)。商貿(mào)流通企業(yè)百分九十九以上是中小企業(yè)，說(shuō)明成本低，進(jìn)入門(mén)檻低，較之大成本的制造企業(yè)來(lái)說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈與殘酷。

二、商貿(mào)流通企業(yè)成本構(gòu)成因素分析

⒈成本屬性分類(lèi)

成本是企業(yè)為追求一定的效益和利潤(rùn)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所發(fā)生耗費(fèi)的本錢(qián)（資金）。在商貿(mào)流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，影響成本的因素較多，商貿(mào)流通企業(yè)要控制好成本，務(wù)必分析構(gòu)成商貿(mào)流通企業(yè)成本的因素。首先對(duì)成本進(jìn)行分類(lèi)劃分，從會(huì)計(jì)成本屬性方面分類(lèi)，主要分兩大類(lèi)：核算會(huì)計(jì)成本和管理會(huì)計(jì)成本。

⑴從核算會(huì)計(jì)成本角度劃分成本屬性

商貿(mào)流通企業(yè)成本核算一般有兩種方法：

①在售價(jià)核算法。主要適合零售商業(yè)，但前提是售價(jià)統(tǒng)一（即使個(gè)別調(diào)價(jià)變價(jià)也要辦理相關(guān)手續(xù)）。銷(xiāo)售按每期售價(jià)轉(zhuǎn)結(jié)，月末核算出進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)，求得已銷(xiāo)商品的進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)，然后根據(jù)以此調(diào)整成本。

②進(jìn)價(jià)核算法：每天銷(xiāo)售商品要有銷(xiāo)售記錄，當(dāng)日或定期進(jìn)行匯總，月末已銷(xiāo)商品的實(shí)際進(jìn)價(jià)結(jié)轉(zhuǎn)成本這種方法適合單價(jià)高的商品。

⑵從管理會(huì)計(jì)成本角度劃分成本屬性

管理成本會(huì)計(jì)是成本核算的基本原理結(jié)合現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)而形成的一個(gè)新領(lǐng)域?，F(xiàn)代管理會(huì)計(jì)脫胎于成本核算。管理會(huì)計(jì)與成本會(huì)計(jì)合并的必然性：管理會(huì)計(jì)以成本會(huì)計(jì)為基礎(chǔ)。雖然發(fā)展中的管理會(huì)計(jì)拓寬了原有成本會(huì)計(jì)的預(yù)測(cè)、決策等職能范疇，具有更廣闊的研究領(lǐng)域，但它研究的基礎(chǔ)沒(méi)有改變。管理會(huì)計(jì)必須利用成本會(huì)計(jì)所提供的信息進(jìn)行分析、決策和規(guī)劃。

⒉成本動(dòng)歷原理及模塊應(yīng)用分析

⑴成本動(dòng)因原理

最近幾年來(lái)，我國(guó)會(huì)計(jì)學(xué)界引進(jìn)作業(yè)成本計(jì)算制度，尤其商貿(mào)流通企業(yè)中，其蘊(yùn)含零存貨、價(jià)值鏈、物流管理、質(zhì)量管理、多技的工人隊(duì)伍建設(shè)以及成本動(dòng)因的新觀念與新思維。

⑵商貿(mào)流通企業(yè)的成本動(dòng)因模塊分析

在商貿(mào)流通企業(yè)的成本動(dòng)因可分為存貨管理、物流管理、質(zhì)量管理、多技工作隊(duì)伍建設(shè)五大模板。

①商貿(mào)流通企業(yè)存貨管理就是做好店面銷(xiāo)售計(jì)劃與實(shí)際銷(xiāo)售，做到進(jìn)貨計(jì)劃與實(shí)際銷(xiāo)售平衡，最大限度地減少存貨，做到“零存貨”那是最好的，這是降低企業(yè)成本最直接的方法。

②價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)為了生產(chǎn)有價(jià)值的產(chǎn)品或勞務(wù)與顧客發(fā)生一系列創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。在戰(zhàn)略成本管理中，需要將行業(yè)、企業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈結(jié)合起來(lái)。在現(xiàn)達(dá)網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代下，企業(yè)利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)化信息，可以通過(guò)節(jié)省人工、店面、甚至廣告費(fèi)較之傳統(tǒng)的商貿(mào)流通經(jīng)營(yíng)方法節(jié)約了很多成本。

③物流管理：在商貿(mào)流通企業(yè)中起血液輸送的作用。企業(yè)所有商品、物資都通過(guò)物流活動(dòng)來(lái)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，以便于各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳協(xié)調(diào)與配合。物流成本，在目前來(lái)說(shuō)還有很大控制空間。

④品質(zhì)管理，任何企業(yè)都離不開(kāi)品質(zhì)，只要有產(chǎn)品、有商品的地方就會(huì)有品質(zhì)。商貿(mào)流通企業(yè)不例外。而且因品質(zhì)問(wèn)題，返工、退貨、甚至賠款的問(wèn)題時(shí)常發(fā)生，是商貿(mào)流通企業(yè)成本增加的一個(gè)重要因素。商貿(mào)流通企業(yè)的品質(zhì)管理除產(chǎn)品、商品品質(zhì)之后外，還有銷(xiāo)售技巧方面的品質(zhì)。

⑤商貿(mào)流通企業(yè)如能有一支技術(shù)過(guò)硬，且有多方面技能人才的工人團(tuán)隊(duì)，那不但對(duì)企業(yè)發(fā)展有著促進(jìn)作用，對(duì)降低成本，成本管理也有很大作用。

三、商貿(mào)流通企業(yè)傳統(tǒng)成本管理欠科學(xué)性

⒈成本管理手段缺乏

成本管理手段即成本管理方法。商貿(mào)流通企業(yè)一般是成本投入不大，門(mén)檻低，在人才方面比較缺乏，很少有專(zhuān)人去研究成本管理，大多數(shù)中小商品流通企業(yè)的老板還要自己兼職做事。故這樣的企業(yè)大部是傳統(tǒng)的成本管理方法，甚至沒(méi)有成本管理方法。

⒉成本管理欠科學(xué)

商貿(mào)流通企業(yè)百分之九十九是中小商貿(mào)流通企業(yè)，大多數(shù)的企業(yè)主（即老板）文化層次、學(xué)歷低，沒(méi)有受過(guò)正規(guī)管理培訓(xùn)，他們的成本管理絕大多數(shù)是憑傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)。

四、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化商貿(mào)流通企業(yè)戰(zhàn)略成本管理體系，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力

⒈戰(zhàn)略成本管理概要

⑴概念：戰(zhàn)略成本理是指從企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境出發(fā)，其成本管理不僅包括企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈分析，而且包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈分析和企業(yè)承包所處行業(yè)價(jià)值分析，從而達(dá)到知已知彼，洞察全局的目的。

⑵目的：簡(jiǎn)單地說(shuō)就是為商貿(mào)流動(dòng)企業(yè)降低成本，創(chuàng)造利潤(rùn)，打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使企業(yè)能得到發(fā)展與壯大。

⒉商貿(mào)流通企業(yè)戰(zhàn)略成本管理實(shí)施方法

具體方法有：價(jià)值鏈分析法：戰(zhàn)略定位分析法、成本動(dòng)因等。

⑴價(jià)值鏈分析法，由于企業(yè)成本的發(fā)生與其本身的價(jià)值活動(dòng)存在著共生的關(guān)系，任何一項(xiàng)成本都能夠分?jǐn)偟揭豁?xiàng)具體的價(jià)值活動(dòng)之中。

⑵戰(zhàn)略定位分析法，就是確定應(yīng)采取的戰(zhàn)略，從而明確成本管理的方向，建立與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)的成本管理戰(zhàn)略。

⑶成本動(dòng)因分析法，在價(jià)值鏈分析和戰(zhàn)略定位分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)能夠確定其應(yīng)采取的成本管理戰(zhàn)略，找出成本的驅(qū)動(dòng)因素，以便對(duì)癥下藥，保證成本管理戰(zhàn)略的有效性。

3.通過(guò)成本動(dòng)因分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、重構(gòu)價(jià)值鏈，建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

成本動(dòng)因是企業(yè)成本發(fā)生的原因，每一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)都有一組獨(dú)特的成本動(dòng)因，因此，每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源。成本動(dòng)因可分為兩個(gè)層次：一是微觀層次的與企業(yè)的具體生產(chǎn)作業(yè)相關(guān)的成本動(dòng)因，如物耗、作業(yè)量等，稱(chēng)之為執(zhí)行性成本動(dòng)因；二是戰(zhàn)略層次上的成本動(dòng)因，如規(guī)模、技術(shù)多樣性質(zhì)量管理等，稱(chēng)之為結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因。傳統(tǒng)的成本管理大多關(guān)注執(zhí)行性成本動(dòng)因，而忽略了結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因，使成本管理收效有限。

結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因是指與企業(yè)基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)如長(zhǎng)期投資等相關(guān)的成本動(dòng)因，其形成需要較長(zhǎng)時(shí)間，而且一經(jīng)確定往往很難變動(dòng)，同時(shí)，這些因素往往發(fā)生在運(yùn)營(yíng)開(kāi)始之前，當(dāng)期不可控的成本，都是前期的決策和投資形成的，房屋、車(chē)輛、設(shè)備等固定資產(chǎn)投資一旦形成，則其折舊以及后續(xù)的資產(chǎn)使用和必要的維修維護(hù)費(fèi)用就是一種剛性支出，可控余地很小。因此，必須慎重行事，在支出前進(jìn)行充分的評(píng)估與分析。對(duì)結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因的選擇可以決定企業(yè)的成本態(tài)勢(shì)。結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因主要包括：

⑴規(guī)模：指對(duì)研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)投資的規(guī)模。要重視研究組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)性合理性，找出成本居高不下的深層次原因，制定中、遠(yuǎn)期成本控制規(guī)劃方案，以充分整合企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)成本控制的可持續(xù)性。

⑵范圍：指企業(yè)價(jià)值鏈的縱向長(zhǎng)度和橫向?qū)挾?。前者與業(yè)務(wù)范圍相關(guān)，后者與經(jīng)濟(jì)規(guī)模相關(guān)。需要注意的是，經(jīng)濟(jì)規(guī)模在一定范圍內(nèi)的擴(kuò)大能夠提高企業(yè)的管理效率、降低管理成本；但如果企業(yè)規(guī)模過(guò)大，也有可能會(huì)因?yàn)榻M織經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜和溝通協(xié)調(diào)的困難而造成費(fèi)用增加和資源的浪費(fèi)。

⑶技術(shù)：指企業(yè)在每一項(xiàng)價(jià)值鏈活動(dòng)中所采取的技術(shù)處理方式。最直接的表現(xiàn)就是信息化在企業(yè)中的運(yùn)用及給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。就現(xiàn)代商貿(mào)流通企業(yè)來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)先進(jìn)技術(shù)運(yùn)用（如信息技術(shù)、移動(dòng)支付技術(shù)等）與管理創(chuàng)新（如電商商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融等），在企業(yè)價(jià)值鏈中，充分發(fā)揮技術(shù)的核心作用，提升企業(yè)運(yùn)行效率，達(dá)到節(jié)約成本、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

總之，結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因分析就是分析以上成本驅(qū)動(dòng)因素對(duì)價(jià)值鏈活動(dòng)成本的直接影響以及它們之間的相互作用對(duì)價(jià)值鏈活動(dòng)成本的影響，最終可歸納為一個(gè)“選擇”問(wèn)題：企業(yè)采用何等規(guī)模和范圍，如何設(shè)定目標(biāo)和總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，如何選擇技術(shù)和多樣性等，這種選擇能夠決定企業(yè)的“成本地位”。結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因分析根據(jù)其屬性無(wú)疑是企業(yè)在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)層面的戰(zhàn)略選擇。

戰(zhàn)略成本管理為商貿(mào)流通企業(yè)成本管理提供了一種研究思路。隨著市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)放，會(huì)有更多的類(lèi)似企業(yè)加入相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)中，而企業(yè)應(yīng)盡早提高自身實(shí)力，真正形成具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)化商貿(mào)流通公司，成本的管理是根本所在。隨著政府的大力支持和商貿(mào)流通市場(chǎng)的逐漸規(guī)范，戰(zhàn)略成本管理運(yùn)作必將日趨重要。

參考文獻(xiàn)：

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第6篇：電商品質(zhì)管理范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；心理學(xué)；局限與展望

一、研究背景

在2012中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物頒獎(jiǎng)典禮上，大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)王健林和阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云就“電商會(huì)否取代傳統(tǒng)的店鋪經(jīng)營(yíng)”這一問(wèn)題進(jìn)行了一番討論。作為電商“老大”的馬云明確表示電子商務(wù)雖不能完全但能基本取代傳統(tǒng)店鋪經(jīng)營(yíng)模式，因?yàn)殡娮由虅?wù)改變的是人們的生活方式。而曾成功收購(gòu)美國(guó)院線(xiàn)影院的王健林認(rèn)為零售業(yè)總有些地方不會(huì)被電子商務(wù)替代。電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售業(yè)在經(jīng)營(yíng)方式上的不同，必然會(huì)引起消費(fèi)者模式及購(gòu)物過(guò)程中心理和行為的改變。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為消費(fèi)者帶來(lái)更多的便利、為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供動(dòng)力的同時(shí)，它也存在著很多局限，本文將從心理學(xué)的角度探討網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的局限及未來(lái)的發(fā)展方向。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的局限

（一）信任水平偏低

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬平臺(tái)，買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法以面對(duì)面的形式進(jìn)行洽談，尤其是C2C模式，由于店家為個(gè)體經(jīng)營(yíng)，更難保證消費(fèi)者對(duì)店家的信任度。調(diào)查顯示有8% 即高達(dá)3880 萬(wàn)的網(wǎng)民在網(wǎng)上遇到過(guò)欺詐，導(dǎo)致其對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不信任感，從而也進(jìn)一步影響該群體今后的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)意愿。心理學(xué)中信任是個(gè)人特質(zhì)的一部分，它根植于個(gè)性之中，是在個(gè)體早期心理發(fā)展過(guò)程中形成的信念、期望或者感覺(jué)。但在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下的信任不能僅僅局限于傳統(tǒng)環(huán)境下對(duì)信任的定義。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者與賣(mài)家的互動(dòng)界面是一種信息技術(shù)――網(wǎng)站這一特殊媒介本身也是信任的對(duì)象。因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的被信任方包括提供服務(wù)的網(wǎng)站平臺(tái)，還包括商品或服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)在線(xiàn)銷(xiāo)售者。

而如今的網(wǎng)購(gòu)，很多問(wèn)題已經(jīng)暴露了出來(lái)，如有些賣(mài)家故意進(jìn)行虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者，不能履行售后服務(wù)承諾、泄露消費(fèi)者個(gè)人資料、支付出現(xiàn)安全問(wèn)題等現(xiàn)象屢屢發(fā)生，商家的信用遭到了質(zhì)疑。同時(shí)，也有不少人利用網(wǎng)購(gòu)進(jìn)行詐騙，如職業(yè)差評(píng)師的出現(xiàn)，也對(duì)買(mǎi)家的誠(chéng)信造成了不良影響。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中的信息不對(duì)稱(chēng)，買(mǎi)賣(mài)雙方的信任問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的局限之一。

（二）消費(fèi)滿(mǎn)意度有待提高

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境中，除了商品本身的特性，一些互聯(lián)網(wǎng)特有的、非商品本質(zhì)的要素也影響著消費(fèi)者。如① 網(wǎng)站特性包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)的友好性、分類(lèi)檢索的便利性、網(wǎng)站服務(wù)器的穩(wěn)定性；② 網(wǎng)絡(luò)商店情況，包括商品種類(lèi)的多寡、更新速度的快慢、實(shí)物是否相符、商品的準(zhǔn)確分類(lèi)、價(jià)格等都是不能忽視的要素；③ 售前售后服務(wù)；④ 交易支付； ⑤ 物流配送。

以上幾個(gè)方面對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物滿(mǎn)意度都起到至關(guān)重要的作用，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，一個(gè)失誤或一次不愉快的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)都會(huì)影響到消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和購(gòu)物行為。很多店鋪的網(wǎng)站設(shè)計(jì)不夠友好，導(dǎo)航、搜索等易用性不高，都會(huì)降低購(gòu)物滿(mǎn)意度；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者數(shù)目龐大，會(huì)影響到網(wǎng)站服務(wù)器的穩(wěn)定性，這種技術(shù)層面的不足對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)確有著放大性的影響；如果說(shuō)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的水平是一種軟實(shí)力，類(lèi)似店鋪經(jīng)營(yíng)中店鋪商場(chǎng)的裝潢、標(biāo)識(shí)牌、商品擺設(shè)和其他設(shè)施的完善及人性化程度。那么網(wǎng)絡(luò)商店情況則是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的硬件，我們發(fā)現(xiàn)，商品種類(lèi)較多且較專(zhuān)業(yè)的店鋪會(huì)更吸引顧客，而商品的更新速度同樣重要；其次，很多人選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因是因?yàn)樯唐返膬r(jià)格偏低，但很多時(shí)候商家將較低的價(jià)格或促銷(xiāo)打折作為招牌，實(shí)質(zhì)上商品的性?xún)r(jià)比并不高，這種情況會(huì)導(dǎo)致顧客的滿(mǎn)意度下降，并影響消費(fèi)者再次購(gòu)物的行為。有研究表明，售前售后服務(wù)都會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，另外，交易支付過(guò)程中的安全問(wèn)題同樣重要。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的盛行同時(shí)促進(jìn)了另一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，就是物流快遞業(yè)，但與此同時(shí)在商品的物流配送問(wèn)題上也出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。如經(jīng)常被曝光的物流公司在配送過(guò)程中隨意擺放拋扔運(yùn)送的商品，使商品在運(yùn)送中的安全性完整性難以得到保障，而配送服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度也會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購(gòu)物滿(mǎn)意度。

（三）品牌忠誠(chéng)度不高

與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式相比，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)更難培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，這一問(wèn)題在C2C模式中更加突出。由于電子店鋪數(shù)量多且商品質(zhì)量良莠不齊、店鋪信譽(yù)高低難辨，而傳統(tǒng)的店鋪經(jīng)營(yíng)更容易打造出自己的品牌辨識(shí)度，因?yàn)樗鼈兪窃谌S空間中創(chuàng)立自己的品牌，而且可以通過(guò)多種方式進(jìn)行宣傳。而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)很難做到這點(diǎn)。

三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的展望

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)融入了大家的生活，而且已經(jīng)給我們的生活帶來(lái)了很多細(xì)微的變化，而且它以一種全新的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)理念改變著商業(yè)世界，為了改善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀，網(wǎng)站方面，可以加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的投入，使消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程更為流暢、用戶(hù)體驗(yàn)更好，同時(shí)提高消費(fèi)者支付交易的安全性，更加重視隱私保護(hù)等以消除消費(fèi)者的顧慮，提高消費(fèi)者的信任度；從商家角度看，商家應(yīng)該在商品品質(zhì)管理、商品多方位展示、與消費(fèi)者互動(dòng)溝通、產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品描述真實(shí)性等方面提高；而針對(duì)不同性格、偏好的消費(fèi)者人群，商家應(yīng)增加人性化的服務(wù)以提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度；其次要增強(qiáng)物流的現(xiàn)代化科技化；最后，消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的關(guān)鍵也是一個(gè)難題。筆者認(rèn)為，我國(guó)的C2C店家應(yīng)建立自身的品牌辨識(shí)度，如今很多商家的商品非常相似而且沒(méi)有自己的個(gè)性，只能靠銷(xiāo)售額和信用水平來(lái)增加訪(fǎng)問(wèn)量。但僅借此來(lái)建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在追求收入的同時(shí)，也要提高商品的品質(zhì)、藝術(shù)性、獨(dú)特性和自身的經(jīng)營(yíng)理念與構(gòu)思，打造出一個(gè)能夠帶給消費(fèi)者購(gòu)物享受的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。

[參考文獻(xiàn)]

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第7篇：電商品質(zhì)管理范文

多品牌＋新經(jīng)銷(xiāo)模式＝300億美元？

從去年9月17日美國(guó)反壟斷部門(mén)批準(zhǔn)Acer收購(gòu)Gateway，到今年2月27日歐盟批準(zhǔn)Acer收購(gòu)Packard Bell，Acer在不到半年的時(shí)間里接連收購(gòu)了兩家PC廠商。蘭奇表示，從去年10月開(kāi)始，在不到3個(gè)月的時(shí)間里，Acer就完成了對(duì)Gateway的整合。

Acer對(duì)內(nèi)迅速整合了Gateway和Packard Bell，對(duì)外非但沒(méi)有對(duì)Acer、Gateway、Packard Bell和E-machine等四個(gè)主品牌進(jìn)行整合，反而打出了多品牌策略。

蘭奇表示，如同汽車(chē)廠商擁有多品牌一樣，Acer今后也將采用多品牌戰(zhàn)略。Acer的多品牌策略是基于三個(gè)因素：首先是規(guī)模。Acer作為全球第三大PC廠商，它的規(guī)模和增長(zhǎng)對(duì)多品牌策略非常重要。其次是IT已經(jīng)成為商品，技術(shù)上的差異化競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)讓位于產(chǎn)品設(shè)計(jì)造型等因素。三是嚴(yán)格的品質(zhì)管理，Acer保證全球品質(zhì)一致性。

汽車(chē)工業(yè)的多品牌大都是一家公司根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分而派生出來(lái)的，比如豐田有大眾型的凱美瑞和豪華型的雷克薩斯。而Acer的4個(gè)品牌分別來(lái)自4家PC廠商（E-machine被Gateway收購(gòu)之前也是獨(dú)立的低端PC廠商），盡管各個(gè)品牌在消費(fèi)人群和地域上各有側(cè)重，但品牌之間界定并不清晰。因此，在品牌推廣上以及如何幫助面對(duì)4個(gè)品牌的用戶(hù)做出選擇上，多少會(huì)遇到挑戰(zhàn)。

蘭奇的另一法寶是2007年實(shí)行的新經(jīng)銷(xiāo)模式。這一年，Acer徹底放棄了制造業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型成為品牌行銷(xiāo)公司。有些報(bào)道誤讀了這一模式，以為Acer只做品牌推廣，而讓分銷(xiāo)商直接找OEM廠商下訂單。

本報(bào)記者經(jīng)過(guò)求證，Acer的新行銷(xiāo)模式只是放棄了制造環(huán)節(jié)，分銷(xiāo)商依舊與Acer簽訂銷(xiāo)售協(xié)議。但Acer會(huì)更加注重研發(fā)，在與分銷(xiāo)商共同承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，Acer的做法是不能讓分銷(xiāo)商做賠本的生意。

蘭奇表示，2008年Acer預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)200億美元的營(yíng)收，而未來(lái)3年只要保持15%的年增長(zhǎng)率，便可實(shí)現(xiàn)2011年的300億美元目標(biāo)。而從歷史上看，15%的增長(zhǎng)是個(gè)比較保守的數(shù)字。另一方面，蘭奇透露，由于放棄了制造環(huán)節(jié)，Acer的運(yùn)營(yíng)成本只有6%，這在業(yè)界數(shù)一數(shù)二。開(kāi)源與節(jié)流并舉，加之從2009年開(kāi)始啟動(dòng)的2012年奧運(yùn)會(huì)贊助商的品牌宣傳活動(dòng)，這些可能是蘭奇的自信所在。

從全球第二 到中國(guó)第三

用Acer集團(tuán)副總裁暨中國(guó)事業(yè)群總經(jīng)理賴(lài)泰岳的話(huà)說(shuō)，蘭奇這3年沒(méi)有來(lái)中國(guó)，是因?yàn)橐恢痹跉W美主戰(zhàn)場(chǎng)上忙活著。如今，成長(zhǎng)迅速的中國(guó)市場(chǎng)成為Acer實(shí)現(xiàn)200億和300億美元目標(biāo)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

這三年，Acer中國(guó)也沒(méi)閑著。2005年賴(lài)泰岳執(zhí)掌Acer中國(guó)時(shí)，Acer在筆記本電腦市場(chǎng)銷(xiāo)量排名第11位，而2006年便躍居第4位，之后一直保持著50%的增長(zhǎng)率。賴(lài)泰岳表示，今年3月，Acer中國(guó)創(chuàng)造了發(fā)展史上的幾個(gè)紀(jì)錄：營(yíng)業(yè)額超過(guò)1億美元，筆記本電腦出貨量超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)，LCD和臺(tái)式機(jī)銷(xiāo)售也分別打破紀(jì)錄。而且，筆記本電腦出貨量首次占到Acer全球的9%。

第8篇：電商品質(zhì)管理范文

關(guān)鍵詞：江西；特色產(chǎn)品；景德鎮(zhèn)瓷器；地理標(biāo)志；商標(biāo)法

中圖分類(lèi)號(hào)：D923.4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1673-2596（2017）04-0082-03

地理標(biāo)志作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要組成部分，日益為各國(guó)政府所重視，已成為國(guó)際知識(shí)產(chǎn)權(quán)談判、雙邊或多邊貿(mào)易談判的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。我國(guó)于1985年加入《保護(hù)工業(yè)產(chǎn)權(quán)巴黎公約》后，就開(kāi)始了地理標(biāo)志（原產(chǎn)地名稱(chēng)）的保護(hù)工作。國(guó)家工商行政管理局于1994年的《集體商標(biāo)、證明商標(biāo)注冊(cè)和管理辦法》，給予地理標(biāo)志商標(biāo)注冊(cè)保護(hù)。2001年我國(guó)修改的《商標(biāo)法》，明確將地理標(biāo)志納入商標(biāo)法律保護(hù)體系。2003年國(guó)家工商總局了新的《集體商標(biāo)、證明商標(biāo)注冊(cè)和管理辦法》，我國(guó)地理標(biāo)志保護(hù)工作駛?cè)肟燔?chē)道。

江西省特色產(chǎn)品地理標(biāo)志商標(biāo)法保護(hù)也在大步向前，成效顯著。景德鎮(zhèn)瓷器是江西省特色產(chǎn)品的代表，其地理標(biāo)志商標(biāo)法保護(hù)在江西省特色產(chǎn)品地理標(biāo)志商標(biāo)法保護(hù)領(lǐng)域極具代表性，因此，研究景德鎮(zhèn)瓷器地理標(biāo)志商標(biāo)法保護(hù)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。商標(biāo)法保護(hù)地理標(biāo)志證明商標(biāo)的目的就是為了使特定地理區(qū)域的自然和人文因素決定特定質(zhì)量、信譽(yù)和其他特征的商品獲得地理標(biāo)志證明商標(biāo)保護(hù)，從而防止該地理區(qū)域以外的商品使用地理標(biāo)志證明商標(biāo)誤導(dǎo)相關(guān)公眾。景德鎮(zhèn)瓷器地理標(biāo)志已成功申請(qǐng)證明商標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，宣傳好、運(yùn)用好、管理好和保護(hù)好該證明商標(biāo)就顯得尤為重要。目前，景德鎮(zhèn)瓷器地理標(biāo)志商標(biāo)法保護(hù)乃至江西省特色產(chǎn)品地理標(biāo)志商標(biāo)法保護(hù)均存在進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳力度、信譽(yù)度、美譽(yù)度、行政及司法保護(hù)力度、明確地理標(biāo)志證明商標(biāo)正當(dāng)使用、有效運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等問(wèn)題。針對(duì)以上問(wèn)題，推進(jìn)江西省特色產(chǎn)品地理標(biāo)志商標(biāo)法保護(hù)，可以從幾個(gè)方面著手。

一、加強(qiáng)景德鎮(zhèn)瓷器地理標(biāo)志證明商標(biāo)宣傳力度

景德鎮(zhèn)陶瓷協(xié)會(huì)持有“景德鎮(zhèn)”“景德鎮(zhèn)玲瓏”“景德鎮(zhèn)粉彩”“景德鎮(zhèn)色釉”“景德鎮(zhèn)青花”等5個(gè)地理標(biāo)志證明商標(biāo)。地理標(biāo)志證明商標(biāo)要注冊(cè)，更要宣傳好。只有通過(guò)宣傳，讓社會(huì)深入了解景德鎮(zhèn)瓷器地理標(biāo)志，理解并支持景德鎮(zhèn)瓷器地理標(biāo)志工作，景德鎮(zhèn)瓷器地理標(biāo)志商標(biāo)事業(yè)才能有更好地發(fā)展基礎(chǔ)，也才能更好地發(fā)揮景德鎮(zhèn)瓷器地理標(biāo)志在區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展中的積極作用。通過(guò)將經(jīng)典的案例制作成故事和宣傳片，利用報(bào)刊、雜志、廣播電視等傳統(tǒng)媒體和手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等為主的新興媒體普及景德鎮(zhèn)瓷器地理標(biāo)志商標(biāo)法律知識(shí)，提高社會(huì)的景德鎮(zhèn)瓷器地理標(biāo)志商標(biāo)意識(shí)，營(yíng)造尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的社會(huì)氛圍。通過(guò)加大景德鎮(zhèn)瓷器地理標(biāo)志商標(biāo)的財(cái)政扶持力度，將商標(biāo)境外注冊(cè)、商標(biāo)宣傳培訓(xùn)納入資金資助范圍，提升景德鎮(zhèn)瓷器產(chǎn)業(yè)的整體形象。

二、提升景德鎮(zhèn)瓷器地理標(biāo)志產(chǎn)品的整體信譽(yù)度和美譽(yù)度

地理標(biāo)志屬于該地理區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品符合特定品質(zhì)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者集體所有[1]。特定品質(zhì)是地理標(biāo)志證明商標(biāo)的生命線(xiàn)和地理標(biāo)志產(chǎn)品的基本特征，如果離開(kāi)地理標(biāo)志的區(qū)域性和特定品質(zhì)，地理標(biāo)志商標(biāo)的推廣應(yīng)用和保護(hù)也就成為了無(wú)源之水。由于證明商標(biāo)具有使用企業(yè)開(kāi)放性及區(qū)域范圍特定性的特點(diǎn)，決定了地理標(biāo)志的規(guī)范使用必須嚴(yán)格堅(jiān)持依法管理、制度化管理和規(guī)范化管理。景德鎮(zhèn)市工商行政管理部門(mén)抓住地理標(biāo)志產(chǎn)品品質(zhì)管理——證明商標(biāo)管理工作核心環(huán)節(jié)，按照《商標(biāo)法》《地理標(biāo)志產(chǎn)品專(zhuān)用標(biāo)志管理辦法》等法律法規(guī)和規(guī)章要求建立完善管理制度，確保地理標(biāo)志證明商標(biāo)及地理標(biāo)志產(chǎn)品專(zhuān)用標(biāo)志的規(guī)范使用，以方便消費(fèi)者識(shí)別地理標(biāo)志產(chǎn)品，進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和地理標(biāo)志注冊(cè)人的商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)。除此之外，景德鎮(zhèn)陶瓷協(xié)會(huì)定期對(duì)商標(biāo)進(jìn)行檢查，在第一時(shí)間及時(shí)排除對(duì)地理標(biāo)志證明商標(biāo)的侵權(quán)行為[2]。當(dāng)?shù)卣膭?lì)景德鎮(zhèn)瓷器地理標(biāo)志使用企業(yè)積極實(shí)施雙商標(biāo)策略，注冊(cè)自有商標(biāo)，幫助企業(yè)通過(guò)自主創(chuàng)新、提高產(chǎn)品科技含量和服務(wù)質(zhì)量等方式提升自有商標(biāo)的知名度；指導(dǎo)企業(yè)建立以商標(biāo)為核心的品牌管理體系，以培育申報(bào)馳名、著名商標(biāo)為抓手，規(guī)范商標(biāo)使用，強(qiáng)化商標(biāo)管理，積極推薦景德鎮(zhèn)市知名商標(biāo)申請(qǐng)認(rèn)定江西省著名商標(biāo)和中國(guó)馳名商標(biāo)，對(duì)行政認(rèn)定的中國(guó)馳名商標(biāo)和江西省著名商標(biāo)企業(yè)的品牌培育予以支持和資助，引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略；支持企業(yè)做大做強(qiáng)自主品牌，深入推廣區(qū)域品牌，做大做強(qiáng)地理標(biāo)志產(chǎn)業(yè)；支持企業(yè)提高對(duì)外開(kāi)放水平、實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，提高企業(yè)的境外商標(biāo)注冊(cè)率，引導(dǎo)和鼓勵(lì)積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，在海內(nèi)外市場(chǎng)樹(shù)立景德鎮(zhèn)瓷器產(chǎn)業(yè)品牌形象。

三、允許地理標(biāo)志證明商標(biāo)正當(dāng)使用

“景德鎮(zhèn)”“景德鎮(zhèn)玲瓏”“景德鎮(zhèn)粉彩”“景德鎮(zhèn)色釉”“景德鎮(zhèn)青花”等地理標(biāo)志證明商標(biāo)的持有人——景德鎮(zhèn)陶瓷協(xié)會(huì)古老對(duì)該證明商標(biāo)正當(dāng)使用，這有利于促進(jìn)瓷器行業(yè)健康有序的發(fā)展。根據(jù)《商標(biāo)法》規(guī)定，證明商標(biāo)是指由對(duì)某種商品或者服務(wù)具有監(jiān)督能力的組織所控制，而由該組織以外的單位或者個(gè)人使用于其商品或者服務(wù)，用以證明該商品或者服務(wù)的原產(chǎn)地、原料、制造方法、質(zhì)量或者其他特定品質(zhì)的標(biāo)志。地理標(biāo)志是指標(biāo)示某商品來(lái)源于某地區(qū)，該商品的特定質(zhì)量、信譽(yù)或者其他特征，主要由該地區(qū)的自然因素或者人文因素所決定的標(biāo)志。而依據(jù)《商標(biāo)法實(shí)施條例》規(guī)定，地理標(biāo)志可以作為證明商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)。證明商標(biāo)不同于普通的商品或服務(wù)商標(biāo)，其主要是用來(lái)標(biāo)示商品原產(chǎn)地、原料、制造方法、質(zhì)量或其他特定品質(zhì)的商標(biāo)，其設(shè)置和注冊(cè)的目的是為了向社會(huì)公眾證明某一產(chǎn)品或服務(wù)所具有的特定品質(zhì)。其商品符合使用該地理標(biāo)志條件的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者可以要求使用該證明商標(biāo)，控制該證明商標(biāo)的組織應(yīng)當(dāng)允許。也就是說(shuō)，符合景德鎮(zhèn)瓷器地理標(biāo)志證明商標(biāo)所標(biāo)示的特定品質(zhì)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者有正當(dāng)使用證明商標(biāo)的權(quán)利。瓷器確實(shí)產(chǎn)于景德鎮(zhèn)瓷器地理標(biāo)志證明商標(biāo)所標(biāo)示產(chǎn)地、具有景德鎮(zhèn)瓷器地理標(biāo)志證明商標(biāo)所代表的品質(zhì)或者使用了景德鎮(zhèn)瓷器證明商標(biāo)所證明的原料、制造方法的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，即使景德鎮(zhèn)陶瓷協(xié)會(huì)沒(méi)有批準(zhǔn)其使用景德鎮(zhèn)瓷器證明商標(biāo)，也有正當(dāng)使用景德鎮(zhèn)瓷器地理標(biāo)志證明商標(biāo)的權(quán)利。但有所限制，可以正當(dāng)使用該地理標(biāo)志證明商標(biāo)中的地名或商品的通用名稱(chēng)，不能直接標(biāo)注該證明商標(biāo)。而且，凡是將商標(biāo)用于商品、商品包裝或者容器以及商品交易文書(shū)上，或者將商標(biāo)用于廣告宣傳、展覽以及其他商業(yè)活動(dòng)中，用于識(shí)別商品來(lái)源的行為，均屬于商標(biāo)使用行為。

四、建立景德鎮(zhèn)陶瓷協(xié)會(huì)網(wǎng)站

景德鎮(zhèn)陶瓷協(xié)會(huì)作為景德鎮(zhèn)瓷器地理標(biāo)志證明商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)人，既有持有、維持、管理證明商標(biāo)的權(quán)利，允許其瓷器產(chǎn)品符合證明商標(biāo)所標(biāo)示的特定品質(zhì)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者正當(dāng)使用該證明商標(biāo)，又具有監(jiān)督證明商標(biāo)使用者不能違反證明商標(biāo)法使用的義務(wù)，并有權(quán)制止各種侵犯證明商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的行為。因此，為了進(jìn)一步規(guī)范景德鎮(zhèn)瓷器地理標(biāo)志證明商標(biāo)授權(quán)使用、便于景德鎮(zhèn)瓷器生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者及時(shí)上報(bào)證明商標(biāo)使用情況和擴(kuò)展商標(biāo)侵權(quán)信息收集渠道等，景德鎮(zhèn)陶瓷協(xié)會(huì)有必要利用網(wǎng)絡(luò)高效快捷、辦公留痕的特點(diǎn)，建立協(xié)會(huì)官網(wǎng)，設(shè)置“協(xié)會(huì)簡(jiǎn)介”“法律法規(guī)”“證明商標(biāo)”“授權(quán)使用證明商標(biāo)查詢(xún)”“防偽標(biāo)志查詢(xún)”“網(wǎng)上辦事”“通知公告”“文件下載”“行業(yè)動(dòng)態(tài)”“瓷文化”“打假維權(quán)”“聯(lián)系方式”等欄目，使協(xié)會(huì)官網(wǎng)成為抑制各種濫用和不當(dāng)使用景德鎮(zhèn)瓷器地理標(biāo)志的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從而方便生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)使用景德鎮(zhèn)瓷器地理標(biāo)志商標(biāo)，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范有序經(jīng)營(yíng)，同時(shí)方便消費(fèi)者在在了解景德鎮(zhèn)瓷器所蘊(yùn)含的瓷文化、地理標(biāo)志證明商標(biāo)授權(quán)使用情況及區(qū)分地理標(biāo)志與貨源標(biāo)記等信息的基礎(chǔ)上，明白消費(fèi)，放心購(gòu)物。

五、加強(qiáng)行政與司法保護(hù)

當(dāng)?shù)卣ㄆ陂_(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高監(jiān)督管理人員的綜合素質(zhì)，堅(jiān)持日常監(jiān)管和專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)相結(jié)合，加大對(duì)大案、要案的查處打擊力度，對(duì)商標(biāo)侵權(quán)違法行為，形成強(qiáng)大的震懾力。加大對(duì)瓷器行業(yè)馳名商標(biāo)、著名商標(biāo)、瓷器產(chǎn)品商標(biāo)及地理標(biāo)志證明商標(biāo)的保護(hù)力度，切實(shí)整頓規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，維護(hù)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。支持瓷器行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)及工商組織整合行業(yè)內(nèi)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)資源，制定行業(yè)商標(biāo)保護(hù)公約，妥善解決行業(yè)內(nèi)的商標(biāo)糾紛，依法維護(hù)會(huì)員的整體利益。加大有關(guān)海關(guān)法律法規(guī)的貫徹執(zhí)行力度，嚴(yán)厲打擊進(jìn)出口環(huán)節(jié)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。加強(qiáng)商標(biāo)專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，與大專(zhuān)院校合作開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才培養(yǎng)合作，培養(yǎng)一批急需的地理標(biāo)志保護(hù)專(zhuān)業(yè)人才。建立重點(diǎn)企業(yè)商標(biāo)保護(hù)聯(lián)絡(luò)員制度，指定專(zhuān)人專(zhuān)崗，與各企業(yè)商標(biāo)管理人員實(shí)行工作對(duì)接。對(duì)重點(diǎn)企業(yè)商標(biāo)保護(hù)提供綠色通道，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)幫助解決問(wèn)題。

強(qiáng)化司法保護(hù)，建立相關(guān)部門(mén)之間的知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法聯(lián)絡(luò)機(jī)制和定期溝通制度，完善行政執(zhí)法與刑事司法之間的案件移送機(jī)制和信息溝通機(jī)制。近年來(lái)，江西省特色產(chǎn)品地理標(biāo)志證明商標(biāo)司法保護(hù)嚴(yán)重不足，景德鎮(zhèn)陶瓷協(xié)會(huì)僅起訴了一家侵害商標(biāo)權(quán)的企業(yè)，有必要積極運(yùn)用法律武器維護(hù)景德鎮(zhèn)瓷器行業(yè)的整體利益，主動(dòng)借助司法力量打擊各地侵權(quán)行為，處置一批典型案例，使侵權(quán)者不敢為、不能為、不想為，從而凈化瓷器行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境。如“西湖龍井”地理標(biāo)志證明商標(biāo)持有人——杭州市西湖區(qū)龍井茶產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)，積極尋求司法保護(hù)“西湖龍井”地理標(biāo)志證明商標(biāo)，向北京、天津、河北、山西、遼寧、上海、江蘇、浙江、山東、廣東等地的侵權(quán)者提起訴訟，維權(quán)成果豐碩[3]。當(dāng)然，景德鎮(zhèn)陶瓷協(xié)會(huì)在提起訴訟前，要做好充分的訴前準(zhǔn)備，如弄清管轄法院、鎖定適格被告、公證固定證據(jù)、起草法律文書(shū)等。

第9篇：電商品質(zhì)管理范文

該企業(yè)稱(chēng)，隨著采用日本特殊內(nèi)衣材料的中國(guó)一流內(nèi)衣廠家的成長(zhǎng)，日本特殊內(nèi)衣材料向中國(guó)的銷(xiāo)售規(guī)模急劇擴(kuò)大。但從2012年左右開(kāi)始，由于內(nèi)衣廠家之間的競(jìng)爭(zhēng)激化，店鋪銷(xiāo)售額很難上漲。為此，高價(jià)的日本特殊材料開(kāi)始受到冷落。其結(jié)果是使用日本材料的內(nèi)衣的主要銷(xiāo)售渠道百貨店中充斥著大量類(lèi)似的商品，無(wú)法刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。加上電商銷(xiāo)售份額的增長(zhǎng)，百貨店的內(nèi)衣銷(xiāo)售陷入困境。

也有日本紡織企業(yè)則分析認(rèn)為中國(guó)對(duì)高級(jí)內(nèi)衣的需求還會(huì)更加擴(kuò)大，因此日本特殊內(nèi)衣材料向中國(guó)的銷(xiāo)售現(xiàn)在仍處于增長(zhǎng)階段。但秋冬季內(nèi)衣方面腈綸、人造絲混的吸濕發(fā)熱商品泛濫，需要有刺激消費(fèi)欲的新商品。

總體來(lái)看，日本企業(yè)對(duì)于中國(guó)內(nèi)衣市場(chǎng)情況的看法并不相同，但必須要刺激消費(fèi)的這一觀點(diǎn)是一致的。日本內(nèi)衣材料廠家將會(huì)以什么方法介紹哪些新產(chǎn)品呢？

日本EXLAN 工業(yè)推保暖+健康、美容、清潔新品

東洋紡集團(tuán)的日本EXLAN工業(yè)公司除了保暖外還積極介紹具有“健康”、“美容”、“清潔”功能的內(nèi)衣材料。

該公司的內(nèi)衣材料中“色拉姆”很有名，不僅被中國(guó)內(nèi)衣行業(yè)廣為人知，消費(fèi)者也有認(rèn)知。面料摻入遠(yuǎn)紅外線(xiàn)放射陶瓷的腈綸纖維，被采用為高級(jí)保暖內(nèi)衣材料。

此外，該公司還想培養(yǎng)新的纖維產(chǎn)品使之具有可與色拉姆相匹敵的存在感，使之除了保暖外還具有“健康”、“美容”、“清潔”功能的纖維。例如acrylate類(lèi)新型纖維“ELESS”。該纖維除吸濕發(fā)熱功能外，還能把自身的酸堿值保持在與人類(lèi)肌膚相同的弱酸性，并具有消臭功能。

除了這樣的保暖+a功能的纖維，公司還致力于推廣與以往內(nèi)衣具有不同外觀的纖維。例如超級(jí)細(xì)腈綸纖維“極衣”。服裝用途腈綸纖維的粗細(xì)一般為1.Odtex，但極衣的粗細(xì)為0.5dtex。該公司的A本明倫取締役稱(chēng)：“用該纖維制作的面料的外觀及觸感與以往產(chǎn)品有明顯區(qū)別?！痹摾w維已被中國(guó)的內(nèi)衣廠家所采用，今后將進(jìn)一步推廣。

東洋紡STO展示回潮率和羊毛同等的人造絲

東洋紡集團(tuán)的東洋紡STC公司從2008年起向中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售內(nèi)衣材料。在對(duì)日本特殊材料需求不斷增長(zhǎng)的情況中，銷(xiāo)售規(guī)模逐年擴(kuò)大。

該公司的主力商品是“SARASORA”和“麗膚萊斯”。SARASORA是滌綸等長(zhǎng)纖維和棉或人造絲、腈綸等短纖維復(fù)合的長(zhǎng)短纖維復(fù)合紗。公司委托一家簽訂了守秘條約的中國(guó)合作工廠進(jìn)行生產(chǎn)。

像SARASORA這樣的長(zhǎng)短纖維復(fù)合紗很少見(jiàn)，從2009年發(fā)售以來(lái)銷(xiāo)售規(guī)模不斷擴(kuò)大。有滌綸長(zhǎng)纖維和棉復(fù)合強(qiáng)調(diào)干爽感的型號(hào)、尼龍長(zhǎng)纖維和人造絲復(fù)合強(qiáng)調(diào)接觸冷感的型號(hào)等，作為春夏季內(nèi)衣材料受到顧客歡迎。

麗膚萊斯是用吸濕性高的人造絲短纖維制作的紗線(xiàn)。普通的人造絲的公定回潮率為11%、但麗膚萊斯的回潮率達(dá)到16～17%，具有和羊毛同等的水準(zhǔn)。利用東洋紡公司在日本富山縣的染色加工工廠的改質(zhì)技術(shù)提高了回潮率。東洋紡STC公司在中國(guó)合作工廠用這一纖維紡紗，供應(yīng)給中國(guó)市場(chǎng)，作為能減輕悶熱感的內(nèi)衣材料很有人氣。

三菱麗陽(yáng)豐富“美雅碧”的商品品種

三菱麗陽(yáng)公司從8、9年前開(kāi)始向中國(guó)銷(xiāo)售內(nèi)衣材料。主力商品是抗起球性?xún)?yōu)異的超細(xì)腈綸纖維“美雅碧”。多年來(lái)，公司既銷(xiāo)售纖維，也和中國(guó)工廠合作紡紗，銷(xiāo)售紗線(xiàn)。

銷(xiāo)售規(guī)模逐漸擴(kuò)大，現(xiàn)在中國(guó)知名內(nèi)衣品牌幾乎都采用了“美雅碧”?！案鱾€(gè)國(guó)家所需要的功能和風(fēng)格都不一樣?！彪婢]纖維部深田雅史部長(zhǎng)介紹，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的需求，公司擴(kuò)充商品品種范圍。美雅碧有具有抗菌性的型號(hào)以及強(qiáng)調(diào)光澤的型號(hào)等。標(biāo)準(zhǔn)的美雅碧粗細(xì)為1dtex，公司還推出了0.8dtex的美雅碧。

該公司認(rèn)為中國(guó)的內(nèi)衣材料市場(chǎng)會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，并加強(qiáng)向中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售。同時(shí)，還將努力擴(kuò)大已經(jīng)擁有實(shí)績(jī)的針對(duì)歐美市場(chǎng)出口。

FUJIBOHoldings推出針對(duì)血液、化妝品的防污加工

FUJ舊OHoldings公司推進(jìn)純棉防污加工面料“WONDER FRESH”的改良，開(kāi)發(fā)了能應(yīng)對(duì)極難洗去的血液污漬及化妝品污漬的防污加工“WONDER FRESH-R”。此舉受到內(nèi)衣廠商以及學(xué)校運(yùn)動(dòng)服廠商的關(guān)注。

FUJIOHoldings過(guò)去開(kāi)發(fā)了純棉的防污加工面料“WONDER FRESH”。盡管是全棉面料，但通過(guò)特殊加工具有很高的針對(duì)水性污漬和油性污漬的SG（soil guard）性能和SR（soil release）性能，是新世代的SGR材料。通過(guò)特殊的SGR加工，加上化妝品洗滌劑，能把乳液粉底等頑固的油、粒子污漬等洗去，并不會(huì)損害面料原有的風(fēng)格。由于是全棉面料，還具有優(yōu)異的吸水性。

該公司推動(dòng)“WONDER FRESH”的升級(jí)，使之可與抗菌防臭等加工復(fù)合。除了通常的水性污漬和油性污漬外，公司針對(duì)泥污、血液污漬、化妝品污漬、草木汁液污漬等極難洗落的污漬加強(qiáng)了面料的防污性能。特別是針對(duì)血液污漬和化妝品污漬，作為“WONDER FRESH-R”推向市場(chǎng)。

現(xiàn)在“WONDER FRESH”主要用于外衣用途，而“WONDER FRESH-R”則面向內(nèi)衣及學(xué)校運(yùn)動(dòng)服用途開(kāi)展推廣。

榮花邊集團(tuán)高級(jí)內(nèi)衣差別化必備的花邊

榮花邊集團(tuán)是生產(chǎn)利巴花邊的世界領(lǐng)先企業(yè)，旗下的青島榮花邊紡織公司采用與日本榮花邊公司完全相同的嚴(yán)格品質(zhì)管理，提供讓顧客安心使用的高品質(zhì)產(chǎn)品。利巴花邊是世界上僅極少數(shù)企業(yè)可以生產(chǎn)的稀少花邊。其價(jià)值是具有不斷高速化、電子化為制造特征的拉舍爾花邊所無(wú)法替代的，被公認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)高級(jí)內(nèi)衣差別化所不可或缺的材料，具有穩(wěn)固的市場(chǎng)需求。

歐美、日本的高級(jí)內(nèi)衣、外衣品牌對(duì)利巴花邊認(rèn)知度極高，而在相對(duì)年輕的中國(guó)市場(chǎng)則有所不同。為此，榮花邊集團(tuán)正在進(jìn)行不懈努力，以提升當(dāng)?shù)氐钠放圃O(shè)計(jì)師對(duì)利巴花邊附加價(jià)值的認(rèn)知度。