禮儀禮節(jié)知識精選(九篇)

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第1篇：禮儀禮節(jié)知識范文

工作制服不應到處穿

工作制服是為體現(xiàn)身份或者方便工作的服裝，因此工作制服只適宜在工作崗位上穿著，下班后應立即換上便裝，不要穿著制服逛街、就餐、娛樂，尤其是公職人員更要注意。在工服的穿著方面還有一個容易被忽視的細節(jié)：常有餐廳工作人員，甚至是廚師穿著工作服進出公共廁所。這樣不僅會令顧客對餐廳的印象大打折扣，也是不符合食品衛(wèi)生規(guī)范的。此外，美容、餐飲等對衛(wèi)生要求較高行業(yè)的從業(yè)人員去公共廁所前也都應先換下工作制服。而且還要注意，不要穿著工作服到商場、車站這類人員密集的場所。

禮儀扼要

雖然女性應該保持年輕的心態(tài)，但是在職業(yè)場合還是應該保持一定的穩(wěn)重形象，不宜為了使自己看起來年輕而以可愛款式的“娃娃裝”來裝扮自己，成熟、職業(yè)化的服裝更容易被大家接受。

夏天的時候，許多職業(yè)女性不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服飾。這樣你的智慧和才能便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。因此，再熱的天氣也應注重自己儀表的整潔大方。

禮儀細節(jié)之手機

工作時間忌用搞笑彩鈴

手機在職場上起著舉足輕重的作用，但有的人往往忽略手機的使用禮儀，這主要體現(xiàn)在手機不分場合地響起鈴聲以及在與人交談中頻頻接打電話。此外，不恰當?shù)拟徛曉O置和彩鈴也會令你失禮于人。公務員、公司管理人員等由于崗位性質(zhì)的需要，應該以穩(wěn)重的形象示人，因此在工作場合中，如果響起“爸爸，接電話”、“汪、汪”這樣的手機鈴聲不僅會顯得很不嚴肅，而且與自身身份不符。同樣，在工作期間，如果有人撥打手機聯(lián)系公事時，卻聽到“我就不接電話呀，我就不接電話，別人的電話我都接，我就不接你電話”這樣的搞笑彩鈴也是會令人反感的。

禮儀扼要

外出隨身攜帶手機的最佳位置是放入公文包里，最好不要放在衣服兜里，至少不要別在腰上或放在褲子后兜。女士則要注意，手機就算再好看和小巧，也別把它掛在脖子上。

由于手機話費相對較高，而且通訊屬于個人私事和個人秘密，因此聯(lián)系不熟悉的人時可先撥打其辦公室座機，有急事需撥打手機時則應注意講話言簡意賅。如果需要長時間通話，應主動詢問對方是否需要撥打其座機電話。

禮儀細節(jié)之手勢

用手示意別用指頭指

在工作中，人們常會忽略手勢禮儀，常常因一個小動作而失禮，暴露出自己禮儀修養(yǎng)的不足。其中最常用的舉手示意手勢卻常被不規(guī)范使用，顯得對人有失敬意。正確的示意手勢應該是除拇指外四指合攏，伸出手掌用指尖所指的方向示意，而不能直接伸出食指、用一個指頭進行指示，尤其是在相互介紹的場合，最忌諱用一個指頭指著人向第三方介紹。假如用手指直接指向?qū)Ψ骄透硬欢Y貌了，甚至會引起對方的反感。此外，一些人習慣性地用手中正在使用的筆指點對方或做示意，也不符合禮儀規(guī)范。

禮儀扼要

第2篇：禮儀禮節(jié)知識范文

電子商務網(wǎng)絡營銷的客戶成交率大概是10%，而來到展廳拜訪的客戶成交率卻高達40%.(只代表我自己的總結) 所以，能夠從國外到你這里來的客人，成交幾率是非常大的，如果你想在接待客戶方面游刃有余，大大增加成交，

網(wǎng)上很多關于如何接待外商的技巧，什么商業(yè)禮儀啦，各國禁忌啦等等..說句不好聽的純屬蒙人看熱鬧的。做生意本來就忙得夠嗆，第一次接待外商又緊張，還去記這些繁瑣的不知所云的東西，累不累啊?..

商業(yè)禮儀現(xiàn)在廣交會上有多少人還傻乎乎西裝革履? 各國禁忌世界開放性的今天,來了個俄羅斯客戶結果一看是穆斯林移民, 或者美國的新興猶太人, 你說禁忌什么?

一 心理準備：調(diào)整好心態(tài)

沒有什么好準備的，外國人也是人，有些人的素質(zhì)還相當差，就是跟咱中國農(nóng)民起家的批發(fā)戶一樣，見多了就，沒感覺了，就平時怎么跟人說話就怎么跟他們說就行。

外商不是來做慈善外交的，而是來跟你合伙賺錢的，賺錢永遠是第一。外商心里具體在琢磨什么，你猜不到也沒必要去猜，只牢記一點，大家合作賺錢，這樣心態(tài)就平和了，不卑不亢。

拋開這些不切實際的東西, 放松自己, 做個真實的而不是裝模作樣的人, 往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好----外商和我們一樣，愿意跟一個看上去比較穩(wěn)重地道，而不是一個跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。

二行程安排

同客戶商討參觀訪問行程表, 同工廠(公司接待部門)溝通, 一切敲定之后, 發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認, 同時讓工廠做好接待準備。

既然是來賺錢，而不是來旅游觀光，商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。

因此，事先跟外商詳細商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出, 看哪些產(chǎn)品和車間, 揚長避短, 把你想展示給外商的東西充分安排進去?？梢哉髑笸馍痰囊庖姡部梢园炎约涸O想成外商，如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什么?

實際到訪的時候，嚴格按照行程計劃來做(甚至故意嚴格去做也無妨)，常能給外商以好印象。---道理很簡單，采購商并不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計劃的廠家。

如果可以，實現(xiàn)跟客人商量好行程安排，至少應該知道客人來中國的時間和班次和聯(lián)系方式。

三公司信息的把握

這個前面已經(jīng)說過，你首先應該對公司產(chǎn)品，生產(chǎn)流程，技術參數(shù)了解了才有可能帶領客人參觀。

事前最好準備一些關于公司的英文介紹，整個生產(chǎn)流程的英文，省的到時候翻譯出現(xiàn)困難。另外，對于一些客人可能問到的問題要提前準備好。

四 客人信息的打探

1、了解客戶，包括客戶的詳細聯(lián)系資料，公司背景，公司實力，經(jīng)營狀況，經(jīng)營范圍，客戶此次來訪的目的，主要對什么感興趣。還包括外商公司的股份結構，經(jīng)營現(xiàn)狀，技術水平，近三年的資產(chǎn)負債數(shù)字。

2.詳細了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績，他對投資項目的興奮點。

3 調(diào)查客戶性質(zhì)：客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估，是哪國人?是零售還是批發(fā)?網(wǎng)站是什么內(nèi)容?針對于哪些產(chǎn)品?區(qū)域市場在哪等等。

4 了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人國家習俗，習慣和喜好，注意細節(jié)，對自己所在城市文化以及景點也盡可能多了解，對本國文化當然應該多了解，客人問及時至少也應知道一點，不要

這些都能贏得客人對你的尊敬。 不僅在工作上，在其它方面都是這樣。

了解客人公司及其本人的信息，更能達到知彼!

五 準備接待材料和工作

1 參觀和談判可能用到的物品：

數(shù)碼相機、預先準備好的CD盤刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹(包括你們常用的付款方式，生產(chǎn)周期等)，產(chǎn)品冊子，易于攜帶的小樣品;

色板，計算器，尺，筆記本，訂書機，圖冊還有針對性的報價單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件，作好基本的準備。

一個專門的記錄本子，計算器，價格表，記錄本子 最好選用有活頁的夾子。過一段時間可以整理一下，但是，已經(jīng)記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。

2、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的接待牌， 讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺接待有XX公司客來訪，若接待能記住來訪的客人名字就更好了。

3、會議室的安排，談判資料的預備，包括企業(yè)演示文稿的準備，以及相關需要展示客戶的文件資料以證明公司實力。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀詳盡，至少包括：

企業(yè)的競爭優(yōu)勢，市場分析， 往年的業(yè)績

清晰的組織結構圖，

客戶服務流程，企業(yè)服務標準，投訴渠道，處理流程

研發(fā)隊伍的實力， 歷史榮譽，開發(fā)的項目介紹，實驗室的參觀，負責人的資力介紹， 榮譽證書，各種認證

4 事先準備好接機牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準備，客人感興趣的其他產(chǎn)品的準備。

5 咖啡茶及一些小食品糖果的準備。

6 客人小禮物及樣品的準備。

7.提前確定與外商談判的三個方案，最佳方案，折中方案和妥協(xié)方案;準備好為達到上述三個方案的策略和手段。

注意：有時候需要打印接待通知，下發(fā)給相關部門或工廠!

8 對附近娛樂設施及購物休閑設施 要了解。

六 接機和酒店安排

1、確認時間，確認酒店，拿接待牌并提示客人，在機場迎接;車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的，比如訊問客戶旅途狀況，簡潔城市特色或者文化特點等

2 如果沒有實現(xiàn)商量好，可以在車上問客人的行程打算，然后再具體定，一般是先把客人送到你預定的的酒店，有時候是客人自己預定。和客戶敲定酒店星級,房間 (一人一間,還是share room, 樓層,吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)等等細節(jié), 酒店挑選上要注意, 很多酒店號稱5星, 結果連3星的水平都沒有, 然后就近安排(距離工廠近的地方或者距離機場近的酒店), 安排妥當以后, 告知客戶具體飯店地址電話. 一般是先接送至酒店后, 將訪問時行程和工廠資料等文件交給客戶, 敲定第二天參觀訪問事項, 也有客戶直接先去工廠參觀, 務必提前讓工廠準備

3、如果是客人先休息，那離開前先確定去酒店接客戶來公司的時間;有時候客人直接去參觀

注意：與外商協(xié)商確定談判的日程安排，對各個時間段的銜接要精確和細致，如在哪個酒樓吃飯，吃什么菜等等。一般的外商對午餐很隨便，一份盒飯也可以!

七 安排參觀和談判

1 第二天準時至酒店接客戶(不同國家的客戶對時間的觀念會有不同, 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候

2 接到工廠或者辦公室之后, 根據(jù)行程表進行參觀訪問和會談, 安排專人記錄會議內(nèi)容,

如果第一次接觸, 應安排多媒體會議室, 雙方可以用投影幻燈對各自的企業(yè)進行介紹

3 談判

談判技能主要是練出來的，不是學習或者理論可以造就的。你需要多與人交流，包括多去一些市場進行買賣訓練，甚至討價還價的訓練。談判的基礎上互信互利，要保證自己的盈利基礎上想辦法為客戶盈利是很重要的。談判的順序，參觀公司工廠的順序，陪同人員的級別，產(chǎn)品介紹的專業(yè)性和正確性，務必給客人留下專業(yè)的好印象，切忌不能一問三不知，當然這些都來源于平時工作經(jīng)驗的積累和學習

4，一定要隨身帶著筆記本隨時記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對于敏感問題保持沉默，矜持的習慣應該避免。更不要對客人撒謊，自己是工廠，自己制造產(chǎn)品?？腿说囊恍┰u估方式關鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動操作等，你的產(chǎn)品質(zhì)量競爭優(yōu)勢和你交貨期穩(wěn)定性等。

5 聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率，建設，基金，家庭，房價，收入等成人問題。通過這些對對方性格充分了解，然后在談生意時在有分歧的地方進行具體交流。

6 打印談判報價單或合同給客人

7 客人走時要送到門口，當然最好是送到電梯口，等客人上了電梯，道了再見，電梯門關上后再回到辦公室。實際操作中直接去一起吃飯了

八 餐飲安排

1 訪問洽談結束，仍有時間，可以征詢外商意見，并主動提出宴請。宴請時，人越少越好。如果你英語很好，則無妨;英語不大好的，盡量避免什么特色菜---這類菜往往很詭異，而且頗費時間，等待的冷場尷尬局面，會讓宴會成為一種折磨，無論對你或?qū)ν馍獭?/p>

2 總之，以大家一起做生意的平常心態(tài)，而不是接待貴賓的夸張方式，去接待你的第一個到訪外商，事情會更好辦。

3.客人來到公司的時候，我們帶他到會議室或者展廳里面就座的時候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink?(您想喝點什么?)或者簡單點：coffee or tea?(咖啡還是茶?)

如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。(老外們崇尚健康比我們厲害的多)

2.會議室里與其放水果，不如放點小糖果(薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯)。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習慣也導致他們比較容易有饑餓感。個時候。小糖果就起了大作用了。

3.如果他們來到的時間是下午3.4點，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個例。

4 餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子干不了活，他們的中國之行就虧大了。

5.菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you dont eat?(有沒有什么你是不吃的?)這個問題其實是很關鍵的。老外的體質(zhì)跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。

6.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對于商務出行人士是非常麻煩的一件事情。

7.上菜：上菜前要提醒下服務員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點魚頭之類的菜。(也別點什么吃活魚活蝦)對于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非?？植赖氖虑?。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情：對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國人(他們吃狗肉是傳統(tǒng))應該不忌諱這個，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。

7.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子，讓服務員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。(當然事先要詢問：do you want to try this ?)然后大家再一起吃。

8.甜點：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。

9.飲料：差點忘記說了。對于大部分人來說，中國的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂 (diet cola/light cola)就最好了。!

10、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問題，談話應該是輕松自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據(jù)客人的興趣順其自然，不必刻意拘束

九 送走客人及掃尾工作

1 訪問結束后, 準備一份小禮品送給客戶, 一般挑有中國特色的, 比如茶葉, 工藝品等(最牛比是一次去東北, 工廠送客戶人參, 看起來價值不菲).如果你是中間商, 最好自己準備禮品, 隨機應變, 以免客戶贈送禮品而工廠未準備禮品而找成尷尬

可能的話不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠銘牌的合影等, 這些資料以后常有用處。

2. 訪問以后, 根據(jù)客戶的意見, 適當安排娛樂購物等活動, 很多不發(fā)達國家的客戶往往要求去購物, 特別是電子產(chǎn)品, 服裝等, 且對價格比較敏感.另外有客戶想去酒吧等場所, 因此在接待之前務必做好功課, 了解附近的餐館, 酒吧, 購物,娛樂場所等. 有些客戶比較隨意, 可以安排一些中國特色的活動, 比如喝茶, 看戲, 參觀景點等等

3. 送客戶, 一般送到機場. 有些客戶不喜歡麻煩人, 自己搞定, 這樣送至酒店即可. 在飛機起飛前,應給客戶打電話道別

第3篇：禮儀禮節(jié)知識范文

【標準發(fā)音】：yǐ lí zhì shǔ

【繁體寫法】：以貍至鼠

【以貍至鼠是什么意思】：比喻事情不能成功。同“以貍餌鼠”。

【以貍至鼠成語接龍】：不知所以 以貍至鼠 鼠偷狗盜

【用法分析】：適用于與以貍至鼠的意思相吻合的上下文語境之中。

第4篇：禮儀禮節(jié)知識范文

在商務交往之中，商務伙伴之間合作的成功，是值得有關各方慶幸與慶賀的一樁大事。實事求是地說，在激烈的競爭環(huán)境之中、涇渭分明的利益關系之下以及變幻叵測的商界風云之內(nèi)，商務伙伴之間的合作的確來之不易，因此，它備受有關各方的高度重視。舉行熱烈而隆重的交接儀式，就是在商務往來中通常用以慶賀商務伙伴們彼此之間合作成功的一種常見的活動形式。

交接儀式，在商界一般是指施工單位依照合同將已經(jīng)建設、安裝完成的工程項目或大型設備，例如廠房、商廈、賓館、辦公樓、機場、碼口、車站、或飛機、輪船、火車、機械、物資，等等，經(jīng)驗收合格后正式移交給使用單位之時，所專門舉行的慶祝典禮。

舉行交接儀式的重要意義在于，它既是商務伙伴們對于所進行過的成功合作的慶賀，是對給予過自己關懷、支持、幫助和理解的社會各界的答謝，又是接收單位與施工、安裝單位巧妙地利用時機，為雙方各自提高知名度和美譽度而進行的一種公共宣傳活動。

交接的禮儀，一般是指在舉行交接儀式時所須遵守的有關規(guī)范。通常，它具體包括交接儀式的準備、交接儀式的程序、交接儀式的參加等三個方面的主要內(nèi)容。以下，就分別對其加以介紹。

首先要作好交接儀式的準備。準備交接儀式，主要要關注下列三件事：即來賓的邀約、現(xiàn)場的布置、物品的預備等等。

來賓的邀請，一般應由交接儀式的東道主——施工、安裝單位負責。在具體擬定來賓名單時，施工、安裝單位亦應主動征求自己的合作伙伴——接收單位的意見。接收單位對于施工、安裝單位所草擬的名單不宜過于挑剔，不過可以對此酌情提出自己的一些合理建議。

在一般情況下，參加交接儀式的人數(shù)自然越多越好。如果參加者太少，難免會使儀式顯得冷冷清清。但是，在宏觀上確定參加者的總人數(shù)時，必須兼顧場地條件與接待能力，切忌貪多勿得。

從原則上來講，交接儀式的出席人員應當包括：施工、安裝單位的有關人員，接收單位的有關人員、上級主管部門的有關人員，當?shù)卣挠嘘P人員，行業(yè)組織、社會團體的有關人員，各界知名人士、新聞界人士，以及協(xié)作單位的有關人員，等等。

第5篇：禮儀禮節(jié)知識范文

若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側尊于右側。若為八仙桌，如果有正對大門的座位，則正對大門一側的右位為主客。如果不正對大門，則面東的一側右席為首席。

如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次。如果時間允許，你應該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。選擇合適檔次的請客地點是比較重要的，這樣客人也能大大領會你的預算。如果你的老板也在酒席上，千萬不要因為尊重他，或是認為他應酬經(jīng)驗豐富，酒席吃得多，而讓他/她來點菜，除非是他/她主動要求。否則，他會覺得不夠體面。如果你是赴宴者，你應該知道，你不該在點菜時太過主動，而是要讓主人來點菜。如果對方盛情要求，你可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜。讓大家感覺被照顧到了。點菜后，可以請示我點了菜，不知道是否合幾位的口味，要不要再來點其它的什么等等。

點菜時，一定要心中有數(shù)。點菜時，可根據(jù)以下三個規(guī)則：

還有一點需要注意的是，點菜時不應該問服務員菜肴的價格，或是討價還價，這樣會讓你公司在客戶面前顯得有點小家子氣，而且客戶也會覺得不自在。

這些飲食方面的禁忌主要有四條

中國人一般都很講究吃，同時也很講究吃相。隨著職場禮儀越來越被重視，商務飯桌上的吃和吃相也更加講究。以下以中餐為例，教你如何在餐桌上有禮有儀，得心應手。

不要發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時。掉在桌子上的菜，不要再吃。進餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人。不要用手去嘴里亂摳。用牙簽剔牙時，應用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發(fā)出任何聲響。用餐結束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣;在主人還沒示意結束時，客人不能先離席。

俗話說，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多學問講究，以下總結了一些酒桌上的你不得不注意的小細節(jié)。

關于敬酒

第6篇：禮儀禮節(jié)知識范文

師：這一段里哪一部分寫人們是怎樣做的?誰給大家讀讀這一部分?

(生讀“人們心情沉痛……擦去腮邊的淚水。”)

師：請大家運用學習第一段的方法自學這一部分內(nèi)容。自學之前，先請大家想想第一段我們是用什么方法學懂的。

生：我們學習第一段的方法是：首先找出能表達人們思想感情的詞語，再理解這些詞語，然后體會這些詞語表達了人們什么樣的思想感情。

生：我補充兩點。一是我們理解詞語的時候，不僅要理解它的本義，還要理解它在課文中的意思。二是要在理解的基礎上，通過有感情地朗讀加深理解。

生：我認為還應該強調(diào)一點，就是在理解詞語的時候，只有運用我們已經(jīng)掌握的多種解詞法，才能理解得全面、深刻。

〔在閱讀的實踐中，引導學生歸納讀書方法，并運用于閱讀實踐中，使學生在讀書中學會讀書?！?/p>

師：第一段的學習方法，大家/！/總結得很好。請同學們運用以上的方法自學這一部分。

(學生一邊默讀，一邊圈點批畫，教師巡視，隨時了解學生提出的疑難問題。

師：誰能談談自己重點抓了哪些詞句，是怎樣理解的?

生：我理解了“不約而同”這個詞語?！安患s而同”是沒有經(jīng)過商量而彼此一致。在課文里指人們雖然沒有經(jīng)過商量，但是“站直了身體”“摘下帽子”等這些動作是一致的。

生：(搶答)這里還應該聯(lián)系“好像有人在無聲地指揮”來理解?！昂孟裼腥嗽跓o聲地指揮”，其實是沒有人在指揮。通過第一段的學習我們已經(jīng)知道。來長安街為總理送行的人不計其數(shù)。這么多的人，即使有人指揮，行動也很難統(tǒng)一，何況沒有人指揮呢?

師：老師與你有同感。那千千萬萬的人，即使有人指揮，行動也很難一致，現(xiàn)在無人指揮，彼此的行動卻這么一致。你從中體會到什么呢?

生：我從中體會到全國人民同樣愛戴，同樣懷念。

師：對。我們就應該這樣，在理解詞義的基礎上，認真體會所表達的思想感情。

生：我有不同意見。說根本沒有指揮是不確切的，我認為是有指揮的。只是這指揮的不是哪一個人，而是人們愛戴、懷念的深厚感情在指揮他們這樣做。

師：有創(chuàng)見!應該這樣理解。只有人們對總理的感情一致，行動才會這樣一致。

生：我還有一點補充。這里的“老人、青年、小孩”，從年齡上強調(diào)了得到了廣大人民群眾的愛戴與懷念。

師：說得好，同學讀書多么仔細，考慮問題多么全面。

〔老師隨時引導，學生抓住重點詞語去理解，不僅理解了字面的意思，還理解了重點詞語所包含的思想內(nèi)容，體會了內(nèi)在的思想感情。〕

師：這幾個詞語，我們不僅理解了意思，還體會到它們所表達的思想感情。誰能談談對其它詞語的理解?

生：我還理解了“眼睜睜”這個詞語?！把郾牨牎本褪悄坎晦D(zhuǎn)睛的意思……

師：說得有道理?！把郾牨牎痹谝话闱闆r下可以理解為目不轉(zhuǎn)睛。那么在本文除了這層意思之外，還有什么意思呢?請大家再讀讀這一句，并聯(lián)系前文體會一下。

〔讓學生在讀書中體會作者的感情，同時掌握聯(lián)系作者思想感情理解詞語的方法?！?/p>

生：“眼睜睜”比“目不轉(zhuǎn)睛”還多了一層意思，就是沒有辦法，束手無策。

師：體會得太好了。那么這里用“眼睜睜”和用“目不轉(zhuǎn)睛”在表達感情上有什么異同呢?

生：用“眼睜睜”和用“目不轉(zhuǎn)睛”都能表達人們想多看幾眼總理的思想感情，用“眼睜睜”還可以進一步表達人們不忍心與總理分別，想把總理永遠留住的思想感情。

師：體會得太深刻了。當時人們望著總理的靈車，想著總理那矯健的身軀即將化為灰燼，怎能不心急如焚呢?然而，他們又有什么辦法留住敬愛的呢?沒有，絲毫沒有!“眼睜睜”這個詞語把人們這種難以割舍的思想感情表達得淋漓盡致、恰到好處。由此看來，有些詞語的理解必須注意體會作者的思想感情。誰能運用這種方法繼續(xù)理解其它詞句?

生：我可以用這個方法理解“顧不得擦去腮邊的淚水”這一處。人們望總理的靈車，連擦去腮邊淚水的一瞬間都舍不得錯過，這充分表達了對總理的愛戴與懷念之情。

師：是啊，億萬人民群眾對敬愛的是何等的愛戴，何等的懷念!怎樣讀才能把人們的這種思想感情表達出來呢?

生：應該用低沉的語調(diào)，輕聲慢讀。

生：以上我們理解的這些詞語，都應該讀得重一些，才能更好地表達人們的心情。

師：說得對。請大家按照這樣的要求練習讀讀。

〔在學生自己練讀的基礎上，教師指名讀，并引導學生評議?！场舶l(fā)動學生思考應如何表達感情，既可以加深對課文思想內(nèi)容的理解，又可以使學生受到思想感情上的感染。〕

師：當時究竟是怎樣一種情景呢?你們都出生在敬愛的逝世以后，沒有目睹那催人淚下的場面，但是電視屏幕卻可以把我們帶到1976年1月11日的長安街上。

(播放億萬人民群眾在長安街上迎送總理靈車的實況錄像。)

〔創(chuàng)設情境，把學生帶進那催人淚下的場面中去，引導學生加深對課文內(nèi)容的理解，激發(fā)學生愛戴、懷念的思想感情?！?/p>

師：你們剛才看到的就是當時的真實場面。同學們，假如你就是站在為總理送行隊伍里的紅領巾，當看到靈車載著總理的遺體漸漸遠去的時候，會怎么想、怎么說、怎么做呢?

生：(含著熱淚，氣憤地)我會說，敬愛的，聽說您是被“四人邦”迫害死的，我要把他們抓來，讓他們永遠跪倒在您的墓前。

生：(淚流滿面地)我會追著總理的靈車跑得很遠，很遠。一邊跑，一邊喊：啊，您么這么早就離去了，我們不能沒有您啊，全國人民不能沒有您啊!

生：(深情地)敬愛的，我們不會忘記您對我們少年兒童的關心；不會忘記您在生與死的危急關頭，把生的希望送給別人，把死的危險留給自己。

生：(泣不成聲地)我要對總理說，我長大了要當一名作家，我要寫一本書，讓全中國、全世界的人都知道我們敬愛的的豐功偉績!

〔這是引導學生發(fā)散思維。由于老師引導得法，體會得深，所以學生的思維是自覺的，情感是真摯的。〕

師：看來，盡管同學們都出生在敬愛的逝世以后，但是由于他老人家的豐功偉績與日月同輝，與天地共存，由于我們在讀議中抓住了能表達人們思想感情的詞語用多種方法理解，所以大家與廣大人民群眾與作者的思想感情發(fā)生共鳴。你們對總理的懷念是深切的，對總理的愛戴是真摯的。誰從以上的學習中，又悟出新的學習方法?

第7篇：禮儀禮節(jié)知識范文

    一段時期以來,據(jù)新聞媒體爆光,因弄虛作假遭到處罰的上市公司累累發(fā)生,其手法一個比一個惡劣,后果一個比一個嚴重。究其根源,無論理論界還是實務界都認為法人治理結構是一個關鍵問題。目前,我國已有上市公司一千多家,從其運行機制和實際治理水平來考察,確實距離法人治理的實質(zhì)要求,差距很大。因此,完善法人治理結構就成了社會各界關注的熱點,也成了證券監(jiān)管部門工作的重點。2001年10月24日下午,我國著名經(jīng)濟學家、北京大學光華管理學院副院長張維迎教授,以"公司治理結構:理論與實踐"為題,向在國家會計學院舉辦的第二期國有金融機構監(jiān)事會人員培訓班的學員作了報告。

    張維迎教授的報告,理論新穎,論證翔實,內(nèi)容豐富,開拓創(chuàng)新,聯(lián)系實際,敢想敢說,深入淺出,生動活潑,贏得了到會聽講的監(jiān)事會人員的高度贊賞。

    張教授從鄭百文、猴王實業(yè)、方正科技三個實例講起,首先提出了公司治理結構的核心問題。

    他說:鄭百文重組方案,有人漠然,有人反對,有人同意。交織著政府、股東、大小股東等各個方面的十分復雜的關系。從理論上講,一個企業(yè)既然已經(jīng)破產(chǎn),股東就不再具有股東的權力,按照《破產(chǎn)法》的清理程序,其權力應當屬于債權人,我想,銀行應當是最大的債權人,但銀行能作得了主嗎?難說!正因為關系復雜,使得重組進行得非常艱難。據(jù)查,鄭百文有三大作假:一是虛增利潤:在其披露的相關年度報告中稱:1994年該公司凈利潤為2,513萬元、1995年為2,740萬元。經(jīng)查明,"鄭百文公司"在上市前的1994年-1995年,采用虛提返利、少計費用、費用跨期入帳等手段,虛增利潤1,908萬元。其中:1994年284萬元,1995年1,624萬元;二是股本金不實:經(jīng)查明,1992年12月,"鄭百文公司"實施增資擴股,應募集資金19,562萬元,而1992年末實際到位資金僅334萬元,其余資金直至上市(1996年4月)后的1997年才陸續(xù)到位;三是上市公告書重大遺漏:經(jīng)查明"鄭百文公司"1994年-1995年度,累計有22家外地分公司的經(jīng)營情況未并入股份公司會計報表,其中:1994年度6家、1995年度16家。象鄭百文這支股,如果不是政府撐腰,靠財政補貼,誰能重組得起來?又有誰敢買這支股?

    又如猴王實業(yè):據(jù)媒體公布的深圳證券交易所公開譴責"猴王"的公告。猴王公司1994年7月以來,長期借款給猴王集團使用,金額達8.91億元,另有3.3億元大金額銀行借款不入賬。1998年以來,又為其提供擔保2.44億元。公司涉及的重大訴訟事項共32項,金額達3.5億元。這里面交織著母子公司的關聯(lián)交易,母公司辦了個子公司,成為上市公司,上市圈到的錢,到了母公司的口袋,上市公司成了空殼,股民的錢跑到猴王集團那里去了!

    還有方正科技,那是企業(yè)內(nèi)部關系問題。不存在"一股為大",方正沒有大股東,他們最大的股東的股份也只有3%,但是,他們內(nèi)部斗爭很激烈,權力之爭,誰來坐頭把交椅?誰也不服誰!也很復雜!

    這三個案例,就引出了公司治結構的核心問題:公司治理結構的核心問題是經(jīng)理應該對誰負責。這不僅在世界具有共性,在我國尤其具有重要意義。我們國家的經(jīng)濟活動,關聯(lián)關系、關聯(lián)交易特別多,經(jīng)理究竟應該對誰負責?需要很好研究。

    張教授介紹了國際上的五種模式:

    一是股東導向模式。股東導向模式日益為各國所仿效,它以股東利益為基礎,以盈利為導向,應當是一種標準模式,從九十年代開始流行,美國大多采用這種模式。隨著資本市場進一步全球化,公司治理模式的發(fā)展也呈現(xiàn)出強烈的趨同趨勢,重視資本市場的作用,更能夠適應經(jīng)濟的全球化和信息技術產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我國即將加入WTO,也面臨這個十分緊迫的問題;

    二是經(jīng)理人員導向模式。經(jīng)理人員導向模式是對經(jīng)理負責,經(jīng)理對企業(yè)實行強有力的控制,但由于經(jīng)理人的頻繁更換,使得這種模式不夠穩(wěn)定。在企業(yè)中,經(jīng)理人員掌握企業(yè)經(jīng)營管理權,把追求自己的利益作為企業(yè)經(jīng)營導向,顯然是不利于企業(yè)的長期利益。我國也同樣存在這樣的問題; 三是勞工導向模式。這是德國的模式。德國的公司法要求要董事會要有一半的員工擔任董事。德國沒有監(jiān)事會這個詞,都用董事會這個詞。我們的《公司法》起草者中,有一部分是從德國歸來的,所設想的是德國的模式;

    四是國家導向模式。國家導向模式的企業(yè)經(jīng)理主要對政府負責,服從政府利益需要;在世界上是以法國為代表,中國在計劃經(jīng)濟時期更是如此。企業(yè)只對國家、對政府負責;

    五是利益相關者模式。利益相關者模式服務于債權人、工人、當?shù)鼐用?、客戶、供應商、政府等與企業(yè)有利益關聯(lián)的各方需要。 從治理結構的趨向看,是向第一種模式發(fā)展。美國的股東導向是最成功的。股份的大小并不是主要問題。證券市場要培養(yǎng)機構投資者,要發(fā)展基金。國外有的基金是最大的持股者,幾乎對有的上市公司占有70~80%有股份。股東小,你可買,買來買去,你就成了大股東。股東越大,責任越大,當然利益也就越大,所以他就一定要想把企業(yè)辦好,短期行為倒霉的是自己。我國加入WTO以后,國有企業(yè)怎么辦?也同樣面臨這個問題。

    張教授接著講到非股東導向模式失敗的四種力量:

    一是邏輯力量。來自三個方面:

    首先是誰的利益最容易由合同保護?工人的利益由勞動工資合同、最低工資待遇等規(guī)定及工會組織來保障;債權人可以把企業(yè)狀告到法院來維護自身利益,公司破產(chǎn)后剩余資產(chǎn)也可以補償債權人損失;消費者有消費者保護法維護利益。只有股東,自擔風險,無法用合同規(guī)定投入的資本免于損失。大家知道,任何合同都不是完美的,都會留下難于解決的問題,現(xiàn)實中合同所能保護的只能是極少的一部分。而股東的利益卻是無法用合同來保障的,誰能保證你只贏不賠!?而這恰恰是最合理的,最能操作的,最公平的;

    其次是誰的偏好最容易加總?在一個企業(yè)中,集合了很多的利益相關者,籠在一起不好辦。沒有一個好模式,影響企業(yè)決策效率。好比吃飯,大家都是四川人,都吃辣的,那好辦。如果南方、北方不同地方的人在一起,那就不好辦了,眾口難調(diào)!企業(yè)不是一個人,如果說由工人說了算,那也不好辦,工人群體中有新工人、老工人,利益也不完全一致。年輕人說,活多,我應當多拿點;老工人說我快老了,要多拿點;而股東是同質(zhì)的,只要企業(yè)價值增加,股東利益就增加,同股同利,利益均等,才好協(xié)調(diào);

    第三是誰最容易監(jiān)督經(jīng)理人?這一點非常重要。如果所有的人都能監(jiān)督,那等于沒有監(jiān)督!最好是請所有者來監(jiān)督,這種監(jiān)督最為有效?，F(xiàn)在,我們的政府管事太多,班組百姓就沒辦法監(jiān)督。治理結構最重要的一點,就是要有辦法監(jiān)督當事人,那只有股東!張教授指出:逃避責任的最好辦法是為所有的人負責,負責面太寬,最終導致對所有各方都不負責,對任何一方懈怠都可以以兼顧其他方利益為托詞。股東導向模式目標明確,穩(wěn)定性強,有英美的成功經(jīng)驗為榜樣,依靠活躍、有效的公司控制權市場,約束監(jiān)督經(jīng)理人,保持公司的競爭力。

    二是榜樣的力量:誰的表現(xiàn)最佳?

    三是競爭的力量:誰最有能力生存?

    四是機構股東的力量:誰有辦法監(jiān)督經(jīng)理人?

    由于這四種力量,導致非股東模式的失敗。

    (二)為什么需要企業(yè)?

    人類的所有活動分為兩類:經(jīng)營活動決定干什么,如何干;生產(chǎn)活動是執(zhí)行過程,將投入變成產(chǎn)出。

    由于個人能力存在差異性,各人都不一樣?，F(xiàn)代信息很多,有的人能夠抓住機遇,當機立斷進行拍板,很快取得成績;有的人即使占有再多信息,不能迅速決策,失去良機,一誤再誤,無所作為。正象我們的國有企業(yè),開始叫沒有自主權,但有了自主權以后

    ,又不知道怎么用!?那你說怎能么辦!?

    企業(yè)的本質(zhì)是不同能力的人的合作:經(jīng)營能力高的企業(yè)家制定決策,經(jīng)營能力低的管理中層及工人執(zhí)行決策。企業(yè)家如果不能進行決策,決策后又不能執(zhí)行,那這個企業(yè)就沒有存在的必要,干脆解散算了!

    這樣,企業(yè)面就臨的兩個基本問題:一是經(jīng)營者選擇問題,二是對經(jīng)營者的激勵問題。誰有能力?誰沒有能力?應當有一種制度造就一批人才出來,要有一整套評價指標。而企業(yè)家、經(jīng)營管理者,不是象注冊會計師、律師,出一套考試題,讓他去考試,合格了就是企業(yè)家,沒有那么回事,全世界就沒有企業(yè)家的考試。如果這樣能解決問題,那就好辦了,通過考試,建一個企業(yè)家人才庫,取得90分的管特大型企業(yè),80分的管大型企業(yè),70分的管中型企業(yè)……。但這確是一件非常難的事,當今世界任何一個國家都沒有硬性的指標測度企業(yè)家能力。由于主客觀因素,單純依靠企業(yè)經(jīng)濟效益衡量企業(yè)家能力是不全面的。你不知道他是不是說了假話、報了假賬,只有靠一套有效的制度。

    如何保證能力最高的人經(jīng)營企業(yè)?如何讓人對自身能力說真話?張教授強調(diào):越富有的人越不愿意高估自己的能力,股東擁有的財富越多,就會更謹慎評判自身能力,聘請高水平的企業(yè)家代替經(jīng)營自己的資產(chǎn)。因而,讓經(jīng)營者擁有財富是選擇經(jīng)營者的有效手段。另外,越易偷懶的人越需要擁有所有權,越重要的人越需要擁有所有權,因為經(jīng)營者最難監(jiān)督,經(jīng)營者最重要,經(jīng)營者理當擁有一定所有權。

    激勵機制研究如何讓人不偷懶。人可以偷懶緣于合約的不完備性,合約無法明確個人每時每刻該干什么,不該干什么。團隊生產(chǎn)使區(qū)分每個人的貢獻較難。

    解決企業(yè)這兩個問題的核心是所有權結構,即分配剩余控制權和剩余索取權。剩余控制權是難以用合約規(guī)定的權利。剩余索取權即股權。

    (三)公司治理結構的運作

    公司治理結構的運作核心有兩條:一是職業(yè)經(jīng)理與投資者的關系,二是控制股東與小股東之間的利益平衡。

第8篇：禮儀禮節(jié)知識范文

談話是一門藝術，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

談吐文明

談話中一些細小的地方，也應當體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應該請他到一邊去談。

當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。

第9篇：禮儀禮節(jié)知識范文

1 資料和方法

1.1病例資料：某男，26歲，某公司職員。主訴：要求修復上頜缺失牙?，F(xiàn)病史：患者因上頜兩側尖牙缺失，影響美觀，即將拍攝婚紗照，前來就診要求修復缺失牙。既往史：患者9歲換牙時在某診所將雙側恒尖牙誤拔而保留了乳尖牙，23歲時因乳尖牙松動，又將其拔除。系統(tǒng)病史：無高血壓、心臟病、糖尿病等。檢查：13、23缺失，粘膜無紅腫，牙槽嵴豐滿，無骨突。14、12、22、24牙體無缺損，無松動，牙周狀況良好。12、11間有約1mm間隙。覆牙合、覆蓋關系正常（如圖1～2）。X線檢查：12、14間間隙較小，22、24間間隙相對較寬，牙槽骨情況良好（如圖3～4）。診斷：①上頜牙列缺損 2、12、11散在間隙。治療計劃：1、建議種植修復；②建議固定橋修復；③建議活動義齒修復；④建議粘結固定義齒修復。醫(yī)患溝通與治療方案的確定：通過和患者的充分溝通，詳細講解每一種修復方式的優(yōu)缺點，都不能滿足患者的愿望。他有一個夢想：不損傷他的好牙，將他拔下來的牙重新長上去。因為前兩次悔恨不已的拔牙經(jīng)歷，讓他非常珍惜自己的好牙，不能再有一絲的傷害，同時他將他拔下來的乳尖牙如寶貝一般完好的保存了下來（如圖5）。離體牙髓腔及根管均已鈣化封閉，經(jīng)高溫高壓消毒處理后使用。作為一名牙醫(yī)除了要解決患者的健康、功能和美觀問題，同時還要解決他們的心理問題。最后確定采用無創(chuàng)的復合樹脂直接粘結修復的方式作為過渡修復，以后還可以再選擇其他修復方式。

1.2治療方法：患者簽閱知情同意書及確認費用后進行具體的操作如下：①取研究模型；②修整乳尖牙蓋嵴部后制作診斷蠟型（如圖6）；③設計為開牙合、牙尖與牙合平面平齊（如圖7～9）；④制作硅橡膠導板（如圖10）；⑤口內(nèi)試戴就位及比色（如圖11～12）；⑥上橡皮障隔濕；⑦酸蝕處理左側離體牙及基牙（如圖13～14），然后粘結；⑧導板就位、鄰面及舌面堆塑牙釉質(zhì)層樹脂（如圖15～16）；⑨體部及蓋嵴部用流體樹脂方便乳牙就位但不產(chǎn)生壓力（如圖17～18）；⑩分層堆塑分層固化（如圖19～20）；11右側酸蝕乳牙及基牙（如圖21～22）；12粘結（如圖23～24）；13關閉間隙（如圖25）；14分層堆塑分層固化，形成良好的外展隙及解剖結構；15初步完成（如圖26）；16調(diào)牙合及拋光（如圖27～28）；17術前及術后即刻正面咬合照（如圖29～30）、舌面照（如圖31～32）、微笑照（如圖33～34）；18術后1周（如圖35）；19術后6個月（如圖36～38）。

2 討論

牙列缺損傳統(tǒng)的修復方式有活動義齒、固定橋、種植義齒修復，但這些修復方式不一定能滿足患者的需求。因此需要一種可以滿足口腔生物安全性、功能、美學要求及患者心理需求的替代療法。粘結技術及材料的發(fā)展使替代療法成為可能，目前樹脂材料的機械性能、美學性能的發(fā)展使得只需少量牙體預備或無需牙體預備即可修復患牙[1]。通過短期觀察該治療方案可以滿足患者的修復治療及美觀的要求，此方法方便快捷，無需技工室操作，較傳統(tǒng)方式經(jīng)濟，并且沒有破壞健康的牙體組織，滿足了患者的要求，為后續(xù)常規(guī)的修復奠定了基礎。

作為牙醫(yī)除了要解決患者的健康、功能和美觀問題，同時還要解決他們的心理問題。良好的溝通，對粘結技術和材料的深入認識，巧妙合理的設計及嫻熟的臨床操作是完成此病例的重要保障。大多數(shù)口腔醫(yī)生認為光固化復合樹脂修復只是半永久性修復方法，而患者只希望永久性修復體[2]。但是如果復合樹脂修復體在必要的時候能被修補或替換的話，即便它不是永久性的也可被患者所接受，必須要清楚的是在對美觀要求很高的情況下，修復體很難是永久的。即便修復體不會隨時間改變，天然牙也會發(fā)生改變。在牙著色，移位及牙齦退縮等情況下都需要對修復體進行調(diào)整[3]。此病例首先滿足了患者的心理需求，在無創(chuàng)的情況下利用他自己的離體牙，運用粘結修復技術修復了其缺失多年的牙齒，臨床效果良好，患者滿意。本治療方案有待更長時間的觀察及進一步的研究。

[參考文獻]

[1]黃冬旭譯.姜婷審.臨床病例報告：用復合樹脂修復神經(jīng)性貪食患者的酸蝕牙[J].中國口腔醫(yī)學繼續(xù)教育雜志，2011，14（1）：46-58.

[2]GoldsteinRE，LancasterJS.Surveyot patient attitudes toward current esthetic procedures[J].J ProsthetDent，1984，52：755-780.