禮儀與文化素養(yǎng)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的禮儀與文化素養(yǎng)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：禮儀與文化素養(yǎng)范文

關鍵詞 高職教師 行為文化 教師禮儀

中圖分類號：G718.5 文獻標識碼：A

高職特色的校園文化是高職辦學特色的重要組成部分，行為文化建設是校園文化建設的基礎。在高職院校行為文化建設中重點是教師行為文化建設。所謂教師行為文化，是指教師的言行、舉止、形象、行為習慣、待人接物等，反映的是教師的內(nèi)在素質(zhì)、個性修養(yǎng)，能夠反映一個學校的文明程度、外部形象，同時也是教師的一種精神追求和價值選擇。教師行為文化對于學生的精神世界和專業(yè)發(fā)展都有重要意義。教師禮儀是教師職業(yè)形象、職業(yè)道德、職業(yè)能力的外在行為體現(xiàn)，是教師在教育中充分發(fā)揮言傳身教作用，幫助學生養(yǎng)成良好行為習慣、樹立正確職業(yè)觀和人生觀，培養(yǎng)符合行業(yè)要求人才的客觀需要。教師禮儀是教師行為文化的重要組成部分。

1基于教師行為文化的高職教師禮儀的內(nèi)涵

一方面，基于教師行為文化的高職教師禮儀的范疇比普通意義上的教師禮儀更加廣泛。其要求教師的禮儀與教師的各種行為廣泛對接和融合，不僅僅局限于教師的課堂行為和動作語言，還包括與教師行為緊密相關的思想品質(zhì)、職業(yè)道德、儀容儀表、語言藝術、行為習慣、師生關系等等。另一方面，基于教師行為文化的高職教師禮儀具有職業(yè)特性。高職院校培養(yǎng)的是未來的行業(yè)職業(yè)從業(yè)者，加強學生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力培養(yǎng)是高職院校的重中之重，而職業(yè)禮儀是職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的重要內(nèi)容，因此學生在校期間除了接受普通禮儀教育之外，還要接受具有明顯職業(yè)特性的職業(yè)禮儀的熏陶。這就要求教師除了注意自身的普通的教師禮儀之外，還要把職業(yè)禮儀內(nèi)化為自己的行為和習慣。

2基于教師行為文化的高職教師禮儀的現(xiàn)狀

為了解高職教師職業(yè)禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀和問題，本研究在長沙市三所高職院校的學生中進行了問卷調(diào)查和訪談，隨機發(fā)放問卷220份，回收213份，回收率96.8%，其中有效問卷217份，無效問卷3份，有效率98.6%。另外，還對學院的教師和有關管理人員進行了訪談，結果如表1。

2.1教師對禮儀的認識存在偏差

從表1可以看出，學生對教師的授課態(tài)度、敬業(yè)精神、關愛學生等方面廣泛認同，而對教師其他方面的禮儀，諸如課堂禮儀、校園形象禮儀等方面的評價不算太高，有的甚至評價較底。通過訪談究其原因發(fā)現(xiàn)，部分教師對禮儀素養(yǎng)的認識存在偏差，認為高職院校教師的主要職責和任務就是傳授知識和訓練技能，工作要遵守職業(yè)道德，教學要兢兢業(yè)業(yè)，至于禮儀則無關緊要。甚至不了解自身的言行舉止、形象氣質(zhì)、人格特征與其職業(yè)的關系，更不能理解自身禮儀對學生的深刻影響。部分教師對禮儀的理解不到位，有的認為禮儀就是儀容儀表要得體，動作語言要文明。有的認為禮儀在課堂上、在與學生交往時注意一下就行了，在辦公室或在校園里則沒必要。有的認為教學任務繁重，能把教學做好就不錯了，根本無暇課堂禮儀。一些教師甚至將教師禮儀狹隘地理解為教師的形象禮儀，或是教師的課堂教學禮儀，僅有少數(shù)教師能系統(tǒng)地回答出教師禮儀包括儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、言語禮儀、師德禮儀等方面內(nèi)容。高職院校的很多教師沒有接受過正式的師范教育，從未接受過師德課程和禮儀課程的系統(tǒng)學習，偏于對知識的教學，缺乏對高職教師職業(yè)的全方位認識，禮儀意識淺薄，與教師行為全方位滲透禮儀的要求存在較大差距。

2.2教師禮儀素養(yǎng)整體偏低

通過表1得知，教師在課堂上的精神狀態(tài)、課堂禮貌禮儀、課堂舉止、課堂語言、對待學生一視同仁、教師著裝、辦公室禮儀、校園禮儀等方面在“一般”和“不同意”方面的打分比重較大，這些方面還存在較大差距，說明教師禮儀存在結構性失衡，教師禮儀素養(yǎng)整體偏低。通過訪談發(fā)現(xiàn)，當部分高職教師被問到教師禮儀應包括哪些方面時，大多數(shù)教師表示對禮儀不慎了解，對禮儀的認知缺乏全面性和科學性，導致自身禮儀整體缺失。教師的辦公室禮儀、男教師著裝、女教師化妝、課堂輕松幽默語言等方面學生評價相對較低。此外，統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)女教師的儀態(tài)禮儀分數(shù)明顯高于男教師，形象禮儀方面男教師低于女教師。通過訪談發(fā)現(xiàn)，女教師服飾過于時尚，有的化妝過于濃重，在外表修飾上不夠端莊大方，服裝過短過露。年長的女教師和男教師服飾過于俗舊，經(jīng)常不更換，給學生帶來視覺枯燥感。師德方面中老年教師明顯高于青年教師。部分教師在辦公室里自律性不強，忽視了在辦公室應遵守的禮儀，坐姿不雅，辦公桌雜亂，一些教師的語言文明還有待加強。

2.3教師禮儀培訓機制缺失

部分學校認為教師的首要職責就是做好教學工作，對教師的禮儀關注度不夠，從來沒有組織過教師禮儀方面系統(tǒng)的培訓。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分教師對教師禮儀培訓較為認同，渴望能得到科學的培訓。少數(shù)教師通過網(wǎng)站、有關視頻和書籍了解一些零散的禮儀知識。幾乎每所學校都有專職的禮儀教師，但基本都是以選修課的形式給學生傳授商務禮儀方面的知識，很少有學校利用這些資源來對教師進行培訓。有些學校也沒有充分認識到教師禮儀的重要性，至今沒有教師禮儀素養(yǎng)提升的計劃和方案設計。

2.4教師的行業(yè)職業(yè)禮儀普遍缺乏

高職院校培養(yǎng)的是未來的行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人，在校期間就要加強學生的職業(yè)素養(yǎng)和綜合職業(yè)能力，而行業(yè)職業(yè)禮儀是學生職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，這種職業(yè)禮儀很重要的一個教育途徑就是周圍環(huán)境的耳聞目染、氛圍熏陶和教師的榜樣示范。為做好這方面的調(diào)研，我們在選擇調(diào)查樣本時，專門安排了行業(yè)特點比較明顯、已經(jīng)有過見習和實習經(jīng)歷、對行業(yè)有一定了解的酒店管理專業(yè)、烹飪專業(yè)的學生進行問卷調(diào)查，并進行了單獨標識和統(tǒng)計，具體如表2所示。

從表2可以看出，“專業(yè)課教師的服裝符合行業(yè)企業(yè)的職業(yè)服裝特點”，學生認同在“一般”以下的比例占到81%；“專業(yè)課教師的氣質(zhì)具有行業(yè)企業(yè)的職業(yè)氣質(zhì)”，學生認同在“一般”以下的比例占到88%；“專業(yè)實踐課教師的行為習慣符合行業(yè)企業(yè)的職業(yè)規(guī)范”，學生認同在“一般”以下的比例占到77%。因此，在校教師在行業(yè)職業(yè)禮儀方面欠缺很大。

比如酒店管理這個行業(yè)的從業(yè)者，在言行舉止、待人接物等方面講究的是紳士風度、淑女風范，在服飾和妝容方面有著嚴格的職業(yè)裝標準和儀容儀表要求，在工作態(tài)度方面講究的是良好服務意識，在企業(yè)文化方面崇尚微笑文化。再比如烹飪這個行業(yè)的從業(yè)者，在意識方面，要始終把食品安全、衛(wèi)生安全、操作安全放在首位。這些素質(zhì)的養(yǎng)成更要求良好的職業(yè)氛圍去熏陶。從對學生的調(diào)查和對教師及管理者的訪談發(fā)現(xiàn)，大多學校在這些方面的企業(yè)化氛圍較差，酒店管理專業(yè)的教師不穿正裝、儀容不得體、服務意識較差以及烹飪專業(yè)的教師不穿工作服、不講究衛(wèi)生、不強調(diào)操作安全的比比皆是。所以高職院校的教師在職業(yè)禮儀方面亟需加強和提高。

2.5學校層面缺乏頂層設計和約束激勵機制

有些學校在教師禮儀素養(yǎng)方面認識存在偏差、重視不足，認為學校的首要任務是搞好教學，教師的禮儀不是太重要，所以在教師禮儀素養(yǎng)提升方面沒有主責職能部門，沒有系統(tǒng)設計和規(guī)劃，沒有明確的教師禮儀規(guī)范及執(zhí)行標準，沒有專門的經(jīng)費預算，同時缺乏有效的約束和激勵機制。

3基于教師行為文化的高職教師禮儀的發(fā)展對策

3.1提高教師禮儀素養(yǎng)認識，樹立禮儀素養(yǎng)意識

樹立教師禮儀素養(yǎng)意識，提高教師禮儀素養(yǎng)重視程度，是提升高職教師禮儀素養(yǎng)水平的前提和基礎。摒棄教師只注重教書不注重禮儀育人的傳統(tǒng)觀念，讓其意識到自身禮儀素養(yǎng)的重要性，教師禮儀不僅是教師自身素質(zhì)和修養(yǎng)的表現(xiàn)，而且有著不可替代的育人功能，更是所在院校文明程度的體現(xiàn)，教師的一舉一動對學生都會產(chǎn)生潛移默化的影響。因此，高職教師要樹立教學育人與禮儀育人并重的教育理念，積極發(fā)揮自身自覺性和主動性，把禮儀素養(yǎng)內(nèi)化為自身的品質(zhì)結構，形成道德修養(yǎng)，滲透到教學工作崗位中。

3.2出臺基于教師行為文化的高職教師禮儀規(guī)范

為做好教師禮儀素養(yǎng)建設，便于教師禮儀提升有目標、有標準，應根據(jù)基于教師行為文化的高職教師禮儀的內(nèi)涵，出臺基于教師行為文化的高職教師禮儀規(guī)范，對教師的禮儀行為進行正面引導。禮儀規(guī)范應與教師行為文化緊密融合，與行業(yè)企業(yè)職業(yè)禮儀緊密結合，全面覆蓋到教師職業(yè)道德、課堂禮儀、校園文明禮儀、著裝禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、社交禮儀、參加聚會禮儀、網(wǎng)絡禮儀、辦公室禮儀、電話禮儀、集會禮儀、職業(yè)禮儀等等。禮儀規(guī)范要引導教師儀容儀表清新端莊、整潔美觀；衣著能夠體現(xiàn)職業(yè)特點；發(fā)型簡潔，妝容得體；言談舉止要文明大方與學生交流謙和、誠懇；教師要關心愛護學生，對學生一視同仁；專業(yè)課教師具備行業(yè)企業(yè)職業(yè)思維習慣、行為規(guī)范等等。

3.3加強基于教師行為文化的高職教師禮儀培訓

培訓是提升教師禮儀素養(yǎng)的必要途徑。

學校應根據(jù)基于教師行為文化的高職教師禮儀規(guī)范，結合學校自身教師禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀，制定科學合理的禮儀培訓方案，確定好禮儀培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式以及培訓主體四個要素。培訓方式可以采取“請進來、走出去”的方式進行。請進來，即聘請禮儀專家做報告，并對教師現(xiàn)場輔導。走出去，即定期選派教師深入到行業(yè)企業(yè)進行頂崗掛職鍛煉，親身體驗行業(yè)企業(yè)職業(yè)禮儀，使理論與實踐有機結合，增強培訓的實效性。培訓時間可采取集中、分散相結合的方式，利用教師集中時間培訓，課余時間分散學習、訓練提升。

3.4引入企業(yè)文化，加強教師職業(yè)禮儀素養(yǎng)教育

引入企業(yè)文化，營造校園文化與企業(yè)文化互動與融合的文化氛圍，強化高職教師職業(yè)禮儀素養(yǎng)教育，對高職學生的成才與成人、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)具有重要的價值。高職院校要根據(jù)專業(yè)性質(zhì)和專業(yè)特點，積極營造企業(yè)化、職業(yè)化的氛圍和環(huán)境。教師的儀容儀表、思維方式、言行舉止、做事風格，教學樓和實訓樓的環(huán)境布置、相關制度建設、學生文化活動等應與行業(yè)企業(yè)的標準和規(guī)范緊密結合，讓學生在這種職業(yè)化的環(huán)境及氛圍中學習、熏陶和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成，使得學生不僅具有過硬的專業(yè)技能，還具有主動適應企業(yè)文化，進入企業(yè)就能立足、生存和發(fā)展的綜合職業(yè)素質(zhì)。

3.5做好學校層面的頂層設計和約束激勵機制

教師禮儀素養(yǎng)的提升不能僅僅依靠教師的自覺性來實現(xiàn)，更需要學院層面的積極推動。學校要做好全校層面的整體規(guī)劃、方案設計和推進措施，構建工作推進組織機構，明確主責部門，設立專門經(jīng)費預算，出臺相關約束和激勵制度。革新對教師評估機制，增加對教師禮儀素養(yǎng)要素的評價，從制度上保障教師禮儀素養(yǎng)的提升。

參考文獻

[1] 王箐.高職教師職業(yè)禮儀素養(yǎng)的現(xiàn)狀和問題[J].教育與職業(yè)，2010（35）.

[2] 李正軍.教師禮儀：高校思想政治教育的重要元素[J].廣東社會主義學院學 報，2010（4）.

[3] 張桂春.職業(yè)院校實踐課教師教學素養(yǎng)探究[J].教育科學，2009，25（6）.

第2篇：禮儀與文化素養(yǎng)范文

電視娛樂節(jié)目以其豐富的表現(xiàn)形式、輕松的娛樂內(nèi)容、愉悅的現(xiàn)場氣氛，吸引觀眾眼球。但一些娛樂節(jié)目不顧大眾媒體應承擔的社會責任和教化功能，節(jié)目內(nèi)容有“跑偏”傾向，具體表現(xiàn)為：行為舉止流于粗俗、口語表達失于文雅、服飾裝扮欠得體、體態(tài)語言欠文明。

一、電視娛樂節(jié)目禮儀文化水準不高的原因

1.家庭、學校禮儀文化教育不足。家長的言行總會潛移默化地影響孩子。有的家長不重視個人修養(yǎng)的提高和禮儀文化的學習，其粗俗的言行舉止無形中成為孩子學習的“榜樣”。同時，在應試教育體制下，一些學校把學習成績作為唯一的考核標準，依此而構建的評價體系，不同程度地重視智育而輕視德育，忽視禮儀文化知識的傳授和行為的養(yǎng)成，導致人們對禮儀文化重要性的認識普遍不足。

2.娛樂媒體禮儀教化功能淡化。在傳媒業(yè)產(chǎn)業(yè)化、市場化的大背景下，影視的娛樂化特色在功利主義驅(qū)使下被無限放大。這就使得提升收視率、實現(xiàn)自身利益最大化，成為一些電視節(jié)目的重要任務。同時，政府部門的監(jiān)督不足，使一些電視媒體在娛樂節(jié)目中淡化了傳播文明和宣傳社會公德的功能，從而讓電視娛樂節(jié)目“劍走偏鋒”。

3.道德滑坡致使禮儀失范。如今，在西方文化的沖擊下，一些人錯誤解讀西方的自由、民主和人權，抵觸我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀文化，追求另類、個性，實用主義、功利主義至上，社會道德滑坡，禮儀失范現(xiàn)象頻發(fā)。在此背景下，部分受眾低級趣味、畸形扭曲的欣賞態(tài)度，與為迎合受眾故意制作“看點”的娛樂節(jié)目“一拍即合”。

二、電視娛樂節(jié)目禮儀文化回歸的對策

1.提高公眾禮儀文化素養(yǎng)。加大宣傳力度，明確禮儀文化教育的意義和作用。充分利用校園、街道、企業(yè)、機關等文化宣傳陣地，大力宣傳禮儀教育內(nèi)容；廣泛利用媒體、宣傳欄等形式大力宣傳中華民族的傳統(tǒng)美德、禮儀文化，使人們在潛移默化中受到教育和啟迪；運用各種媒體向公眾傳遞禮儀文化信息，全面推動禮儀文化教育。從幼教開始，強化不同時期的禮儀教育。進行禮儀教育應從娃娃抓起，并在不同的教育時期，制定禮儀守則和行為規(guī)范。同時，借鑒美國、日本、新加坡等國家禮儀教育經(jīng)驗，立足當前，著眼長遠，把禮儀文化教育作為實施素質(zhì)教育系統(tǒng)工程的重要內(nèi)容，貫穿于人們不同的教育時期。公眾需加強文學修養(yǎng)，潛移默化地接受禮儀文化熏陶。中國文學典籍中蘊含著豐富的禮儀文化，閱讀文學作品對提高一個人的禮儀文化修養(yǎng)起著重要作用。禮儀文化素養(yǎng)提高了，審美水平也會隨之提高，從而能以高品位的眼光品評電視節(jié)目。

2.強化電視娛樂節(jié)目禮儀文化教化功能。電視娛樂節(jié)目不能膚淺地媚俗，而應品味高雅、制作精良，潤物無聲地提高受眾的審美趣味。一些以吸引眼球和提高收視率為目的、追求淺層次情感宣泄和滿足的電視娛樂節(jié)目必須限播。

3.加強受眾媒介素養(yǎng)教育?！懊浇樗仞B(yǎng)是人們面對傳媒各種信息時的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評估能力、創(chuàng)造和制作能力以及思辨性回應能力?！雹倜浇樗仞B(yǎng)教育可以幫助受眾提高鑒別低俗信息的能力，自覺抵制和拒絕低俗信息的干擾?？梢酝ㄟ^各種公共信息平臺，向公眾普及和推廣媒介知識，不斷提升受眾的媒介素養(yǎng)，使主題不積極、格調(diào)不健康的電視娛樂節(jié)目沒有受眾市場，實現(xiàn)受眾對膚淺低俗內(nèi)容由被動收看向主動抵制轉(zhuǎn)變，回歸電視媒體的認知、審美和教化服務功能。

4.提高從業(yè)人員職業(yè)修養(yǎng)。隨著電視媒體的發(fā)展，電視從業(yè)人員隊伍快速壯大，但從業(yè)者的職業(yè)訓練和職業(yè)道德教育沒跟上，致使部分從業(yè)人員職業(yè)修養(yǎng)欠缺。首先，提升文化素養(yǎng)。優(yōu)秀的電視人應不斷提升自身的文化素養(yǎng)，積極學習優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和歷史文化，在以禮儀文化護航的前提下，將創(chuàng)新理念與諸多藝術元素相糅合，不斷推出大眾喜聞樂見的娛樂節(jié)目。其次，藝術養(yǎng)心。電視人要廣泛涉獵各種藝術門類，打牢藝術理論基礎，保持良好的藝術素質(zhì)，在充分的藝術積淀的基礎上，創(chuàng)作不失禮儀規(guī)范、雅俗共賞的精品節(jié)目。再次，強化自律。庸俗、低俗、媚俗的電視娛樂節(jié)目，格調(diào)低下，腐蝕受眾心靈，毒化社會風氣。電視人應堅守“內(nèi)容為王，品質(zhì)至上”的節(jié)目制作理念，擺正心態(tài)，以高度的社會責任感和自律意識，自覺抵制違反道德準則和禮儀規(guī)范的娛樂節(jié)目。

參考文獻：

①黃學建：《中國電視娛樂文化批評》[M]，中國傳媒大學出版社，2010年版

②孫保國：《中國電視娛樂節(jié)目形態(tài)學》[M]，新華出版社，2009年版

第3篇：禮儀與文化素養(yǎng)范文

1 企業(yè)形象的概念和主要觀點

縱觀國內(nèi)外理論讀物和研究文章，人們對其企業(yè)形象的理解，主流的觀點可以劃歸為三種類型，即文化論、競爭論、品牌論。

文化論者認為，企業(yè)形象是指企業(yè)通過設計各種標志并使其深入人心，從而建立起來的對外總體印象，并認為企業(yè)形象建設處于企業(yè)文化建設的核心地位。企業(yè)形象文化論的代表理論是著名的CIS理論，CIS將企業(yè)形象分為理念形象、行為形象和視覺形象三個層次。其中，理念形象主要包括企業(yè)的使命、宗旨、價值觀、愿景和發(fā)展目標等；行為形象主要包括員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等；視覺形象主要包括企業(yè)的基本標示、應用標示和廠容廠貌等。

競爭論者認為，企業(yè)形象是企業(yè)競爭的最新形式之一。他們把企業(yè)競爭的發(fā)展歷程分為四個主要階段，分別是：產(chǎn)品競爭階段、推銷競爭階段、營銷競爭階段和形象競爭階段，與前三個階段的產(chǎn)品力、推銷力、營銷力相對應，企業(yè)形象可以產(chǎn)生形象力。他們認為，在科學技術的飛速發(fā)展之下，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，推銷和營銷手段不斷豐富，功能和價格差異越來越小，企業(yè)要保持競爭力，就必須塑造良好形象，通過企業(yè)形象制勝。

品牌論者之中，最著名的當屬營銷溝通與戰(zhàn)略品牌管理研究的先驅(qū)者Kevin Lane Keller，他對企業(yè)形象所下的定義是：消費者在記憶中通過聯(lián)想反映出對組織的感知。他提出企業(yè)形象宣傳可用來從整體上為企業(yè)品牌創(chuàng)造聯(lián)想，這種聯(lián)想能夠產(chǎn)生品牌資產(chǎn)這一無形資產(chǎn)。他還提出，品牌資產(chǎn)的積累是一種品牌營銷活動，企業(yè)可以通過選擇品牌要素、設計營銷方案、整合營銷溝通、利用品牌杠桿等方式打造強勢品牌，而企業(yè)形象宣傳是品牌資產(chǎn)創(chuàng)建的重要手段。

2 商務禮儀?Ψ?務型企業(yè)形象戰(zhàn)略的意義

商務禮儀是商務人員在商務活動中，出于對商務交往對象的尊重和友好，同時也是為了維護個人形象和企業(yè)形象，所共同遵循的行為規(guī)范和行為準則。商務禮儀是一般人際交往禮儀在商務活動中的實際運用和具體體現(xiàn)，與后者相比，商務禮儀的規(guī)范性、約束性和操作性和更強，對企業(yè)的商務活動起著重要的影響作用。甚至可以說，商務人員的禮儀素養(yǎng)和禮儀表現(xiàn)與企業(yè)的經(jīng)濟效益密切相關。

有學者提出，人們對企業(yè)形象的判斷取決于兩個方面：一方面是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，另一方面是企業(yè)員工的禮儀與形象。對于服務型企業(yè)，其產(chǎn)品就是企業(yè)提供給客戶的服務，而服務又是由員工來實現(xiàn)，所以與生產(chǎn)型企業(yè)相比，人們對服務型企業(yè)形象的判斷，更加聚焦到員工的禮儀、形象和服務質(zhì)量上。其中，最基本的判斷依據(jù)就是企業(yè)員工商務禮儀素養(yǎng)。

商務禮儀對服務型企業(yè)形象戰(zhàn)略實施的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

①員工禮儀素養(yǎng)可以規(guī)范其言行，使企業(yè)全員團結協(xié)作，提高效率。良好的商務禮儀素養(yǎng)首先作用于企業(yè)內(nèi)部，在員工的日常工作中，彼此之間保持良好的禮儀交往和個人形象，能夠起到增進溝通交流、凝聚人心力量、營造和諧氛圍、健康快樂工作的積極作用。

②員工禮儀素養(yǎng)是企業(yè)管理的重要方面，直接反映企業(yè)的管理水平。良好的商務禮儀素養(yǎng)大多都建立在制度化、流程化、標準化程度較高的企業(yè)管理之上，混亂的企業(yè)管理無法培育出能夠展示企業(yè)良好形象的員工禮儀素養(yǎng)，兩者是緊密相關、互為促進的。

③員工禮儀素養(yǎng)是企業(yè)形象的真實寫照，也是企業(yè)形象的即時性宣傳。員工的禮儀素養(yǎng)還作用于企業(yè)的商務活動之中，無論是文電、通聯(lián)這類非面對面的商務活動，還是會見、談判、儀式這類面對面或公開的商務活動，員工禮儀素養(yǎng)都是宣傳企業(yè)形象的首要途徑和重要渠道。

④員工禮儀素養(yǎng)的持續(xù)保持和不斷提高，能夠提升企業(yè)的綜合競爭力。在企業(yè)內(nèi)部運行和各種商務活動中，企業(yè)的形象都能通過員工的禮儀素養(yǎng)和表現(xiàn)而深入人心，這種影響歸納起來講通常被叫作“內(nèi)塑文化、外樹形象”，從而促進企業(yè)綜合競爭力的提高。

3 商務禮儀與企業(yè)形象戰(zhàn)略的對接

企業(yè)形象戰(zhàn)略是指在對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件進行充分調(diào)查、研究和分析的基礎上，通過商業(yè)策劃和形象設計，打造企業(yè)專屬的識別系統(tǒng)，展示企業(yè)獨有的標志和特征，塑造企業(yè)在公眾心目中的特定位置和形象的戰(zhàn)略。

服務型企業(yè)形象的塑造可以分為三個主要方面，即理念形象塑造、行為形象塑造和視覺形象塑造。其中，理念形象塑造可以通過提煉企業(yè)使命、宗旨、價值觀、愿景和發(fā)展目標等來實現(xiàn)；行為形象塑造則與員工素質(zhì)和行為密切相關，需要建立一整套制度并通過各種培訓和企業(yè)文化的影響來實現(xiàn)；視覺形象塑造則可以通過企業(yè)形象設計來實現(xiàn)。

按照現(xiàn)代商務禮儀的基本內(nèi)容，我們可以把員工商務禮儀分為三個部分，即儀容儀表禮儀、辦公接待禮儀和人際交往禮儀。那么如何實現(xiàn)商務禮儀與企業(yè)形象戰(zhàn)略的有效對接呢？我們認為可以按照如下方法步驟和工作要點來實現(xiàn)：

首先，我們從企業(yè)的視角將員工的行為重新歸類，可以分為兩種：與內(nèi)部運行相關的行為、與商務活動相關的行為，再加上企業(yè)對員工進行相關培訓的行為，一共是三種行為，即內(nèi)部工作行為、商務活動行為和專項培訓行為。

然后，我們逐個對照員工行為與企業(yè)形象進行對接。一是內(nèi)部工作行為，對這類行為的約束和培養(yǎng)主要包括：①員工儀容儀表規(guī)范性要求，除了符合一般禮儀要求，還要符合企業(yè)形象要求；②內(nèi)部運行工作制度程序和規(guī)范，通過制度程序的規(guī)范化執(zhí)行來建立企業(yè)在員工心中形象。二是商務活動行為，對這類行為的約束和培養(yǎng)主要包括：①員工儀容儀表規(guī)范性要求，與內(nèi)部工作行為要求具有一致性的同時，還要根據(jù)著裝TOP原則（即符合商務活動的時間、地點、場合）、商務交往對象的習俗習慣等進行調(diào)整；②商務活動禮儀規(guī)范，根據(jù)商務活動類型而具體安排，通過員工的行為來展示企業(yè)形象。

最后，我們根據(jù)員工隊伍在企業(yè)形象戰(zhàn)略實施中所暴露出來的問題和短板，開展有針對性的培訓，這些培訓的開展遵循以下原則：①既強化員工對商務禮儀的學習實踐，又注重員工對企業(yè)使命、宗旨、價值觀、愿景和發(fā)展目標的深入理解和掌握，使員工將商務禮儀和企業(yè)形象內(nèi)容運用到內(nèi)部工作與商務活動中，提高員工的禮儀素養(yǎng)和企業(yè)形象戰(zhàn)略實施的可操作性；②既培養(yǎng)員工的禮儀意識，又注重企業(yè)制度文化建設，使員工在不斷提高個人內(nèi)在修養(yǎng)的同時將企業(yè)形象內(nèi)化于心；③既規(guī)范員工的禮儀習慣，又注重按照企業(yè)形象戰(zhàn)略目標設計和具體實施措施規(guī)范員工行為，使員工在日常工作中自然地參與到企業(yè)形象塑造工作之中，即外化于形。

第4篇：禮儀與文化素養(yǎng)范文

[關鍵詞]酒店；酒店禮儀；禮儀文化；文化體系

1 酒店禮儀意識

（1）提高酒店管理者對禮儀文化理念的認識程度。要想將禮儀文化滲透到酒店日常的管理和經(jīng)營工作中，充分發(fā)揮出禮儀理念對酒店各項活動的指導作用，那么作為酒店的管理者，自己首先必須充分理解并接受禮儀文化，也只有當酒店管理者牢固樹立禮儀文化管理理念以后，他們才具備向其他酒店員工傳播禮儀文化和禮儀精神的資格。酒店管理者對禮儀文化理念的認識程度越高，禮儀意識、禮儀修養(yǎng)越強，越能夠?qū)频甓Y儀文化的形成、傳播、貫徹和落實起到推動作用。所以，在酒店的日常工作當中，酒店管理者要注重自身管理理念的更新，樹立起一種健康向上的文化競爭意識。另外，在酒店管理者的選拔和任用上，還要注意考察審核對象的思想水平、文化素養(yǎng)以及對酒店未來管理的設想和方案等。只有提高酒店管理者對禮儀文化理念的認識程度，確保酒店管理者具備先進的禮儀文化管理理念，才能夠為構建酒店禮儀文化體系提供可靠的保障。

（2）強化酒店員工的禮儀意識。酒店員工是酒店工作的主體，酒店員工的禮儀觀念、禮儀意識能夠促使其更為深刻地理解禮儀文化，促進禮儀文化在酒店實際工作中的傳播與貫徹，對酒店禮儀文化體系的構建有著非常直接的影響。在有關酒店禮儀文化構建的走訪與調(diào)查中，我們不難看出，要強化酒店員工的禮儀意識和禮儀修養(yǎng)，必須要著重強化員工的尊重意識、合作意識和守則意識，它們直接關系到顧客的體驗、酒店的團隊精神以及酒店各規(guī)章制度的落實情況。那么，要強化員工的禮儀意識，必須注意堅持三個原則：第一，堅持科學性原則。意識的形成是符合心理學發(fā)展規(guī)律的，禮儀意識的培養(yǎng)也是如此。在酒店工作中，員工難免會遇到各種各樣的困惑或是問題，這就需要適時的引導和解決，幫助員工保持良好的禮儀意識，堅定禮儀服務的信念。第二，堅持針對性原則。強化員工的禮儀意識要有重點，有針對性，特別是對那些缺乏禮儀素養(yǎng)的年輕人以及守則意識相對較弱的員工一定要加強教育，以求整體上提升酒店員工的禮儀意識。第三，堅持循序漸進的原則。酒店員工禮儀意識的培養(yǎng)是一個長期的過程，不是一蹴而就的?？梢杂行Ы柚频陜?nèi)部刊物、網(wǎng)站宣傳等形式，讓員工在禮儀文化氛圍濃郁的生活和工作環(huán)境下，得到學習和熏陶，在長期的潛移默化中達到強化禮儀意識的目的。

2 酒店禮儀制度文化建設

第一，酒店要設置專門的禮儀組織機構，安排個人或團隊專門負責酒店禮儀文化的傳播與建設工作。以當前酒店的發(fā)展現(xiàn)狀來看，酒店人力資源部中的培訓部門可以專門負責執(zhí)行酒店禮儀制度，由專業(yè)禮儀培訓師負責具體的禮儀制度實施工作，將禮儀規(guī)范傳授給每一名酒店員工；酒店質(zhì)檢部則可以專門負責酒店禮儀制度的監(jiān)督工作，以確保禮儀制度落到實處；另外，酒店的高層領導要承擔起最高管理者的角色，充分發(fā)揮對酒店禮儀制度的總執(zhí)行和總監(jiān)督的作用，處理好酒店禮儀制度文化建設中產(chǎn)生的相關問題。只有建立起這樣一個有序的禮儀組織機構，酒店禮儀制度文化建設才能獲得更好地發(fā)展。

第二，酒店要積極健全禮儀文化的各項規(guī)章制度。酒店的各項規(guī)章制度可以說是酒店禮儀文化的重要體現(xiàn)之一。雖說酒店行業(yè)的規(guī)章制度在原則上是基本一致的，但是具體到每一家酒店來說，卻又存在著一定的差異性。因此，每一家酒店都應當在吸收和借鑒其他酒店經(jīng)驗的基礎上，制定出符合自身特色和發(fā)展的規(guī)章制度，以確保酒店員工在禮儀服務中能夠“有法可依”，促進酒店員工在禮儀文化的學習和實踐中，發(fā)揮出最好的水平。

第三，酒店要注意把握禮儀制度執(zhí)行過程中的關鍵性問題。有關調(diào)查已經(jīng)表明，酒店禮儀培訓的師資力量以及培訓的過程是酒店禮儀制度文化建設亟待解決的主要問題。培訓的師資力量與酒店員工的學習效果有著直接的關系，而較為系統(tǒng)科學的培訓過程則對顧客的禮儀服務體驗起著決定性的影響。當前，大部分酒店采用禮儀制度與相關的服務性規(guī)范相互混合的制定模式，這種模式有著一定的合理性，因為禮儀與服務有著緊密的聯(lián)系，但它也存在著弊端，很容易混淆對禮儀制度概念的認識，甚至有可能忽略禮儀制度的存在，阻礙禮儀制度的發(fā)展。因此，酒店禮儀制度文化建設要盡可能做到細化，把握制度執(zhí)行過程中的關鍵性問題，以促進酒店禮儀文化體系的構建。

3 酒店禮儀行為文化

3.1 酒店員工的個人禮儀行為要更加的用心和細致

酒店員工的禮儀行為有待提高主要表現(xiàn)在其不能全身心地投入到學習和工作當中。雖然在整體上，酒店員工的個人禮儀行為能夠達到禮儀規(guī)范所要求的程度，并且能夠為顧客提供一定的標準化服務，但是距優(yōu)質(zhì)服務的目標還遠遠不足。還有，顧客所需要的服務是由內(nèi)而外、熱情體貼的服務，這就要求酒店員工必須要做到用心。另外，酒店員工提供禮儀服務時不注意細節(jié)，這也是引起顧客不滿和投訴的主要原因。酒店員工的個人禮儀行為代表的不僅是員工的個人素養(yǎng)，也能夠體現(xiàn)出這所酒店的文化內(nèi)涵。所以，酒店必須從大局著眼，不斷改善酒店員工的學習工作態(tài)度，提高其職業(yè)素養(yǎng)，從而提高酒店員工的個人禮儀行為，只有這樣，才能依靠酒店員工將禮儀文化轉(zhuǎn)化成具體的禮儀服務行為，實現(xiàn)酒店禮儀文化的長久發(fā)展。

3.2 酒店的各項禮儀活動要酌情舉辦

酒店具有多樣性的社會功能，常常會舉辦一些禮儀儀式、宣傳活動抑或是聯(lián)誼活動，如開業(yè)、剪彩、店慶、會、答謝會、相親會、文體活動等。這些儀式活動不僅可以給酒店帶來一定的經(jīng)濟效益，而且有助于酒店在社會當中樹立良好的形象。但這并不是絕對的，也不是所有儀式活動都能為酒店帶來有利的影響。酒店必須根據(jù)自身的實際情況，有選擇性的舉辦儀式活動。要本著酒店工作能夠正常運轉(zhuǎn)原則，減少不必要的內(nèi)部儀式活動，在舉辦各種對外儀式活動的同時，還要注意分寸，做到資源分配合理，不影響酒店其他部門的工作以及顧客的服務體驗。

參考文獻：

[1]洪玲，賈蕓.酒店企業(yè)管理中禮儀文化的構想[J].武漢商學院學報，2014（5）.

[2]熊錦.酒店管理中的禮儀文化[J].湖南商學院學報，2010（3）.

第5篇：禮儀與文化素養(yǎng)范文

關鍵詞：高職院校護理專業(yè)禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)

禮儀即教養(yǎng)，教養(yǎng)即素質(zhì)，禮儀教育即素質(zhì)教育。高職院校護理專業(yè)旨在培養(yǎng)醫(yī)療服務領域具有專業(yè)技術能力、良好服務水平的實用型人才，高職護理專業(yè)大學生將構成未來我國護理行業(yè)的核心組成部分，對于行業(yè)發(fā)展水平具有重要的影響，因而更需要從禮儀教育入手，提高大學生的禮儀素養(yǎng)和整體素質(zhì)。然而，從目前各高職院校禮儀教育現(xiàn)狀來看，存在著課時設置偏少、忽視具體實踐、教學流于表面等問題，難以發(fā)揮課程設計初衷，對于提高學生禮儀素養(yǎng)水平作用有限。因此，很有必要探尋更適合高職護理專業(yè)現(xiàn)狀的禮儀培養(yǎng)模式。本文從實際教學實踐出發(fā)，總結提出了高職院校護理專業(yè)禮儀培養(yǎng)的一些建議。

一、高職院校護理專業(yè)學生禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)現(xiàn)狀及問題分析

（一）禮儀素養(yǎng)教育重視度低，培養(yǎng)流于形式

長時間以來，高職院校十分重視對學生專業(yè)和技能的培養(yǎng)，卻在禮儀素養(yǎng)等其他綜合素質(zhì)方面投入相對薄弱。在課程設置方面，雖然高職院校一般都設有禮儀學或者禮儀素養(yǎng)課程，但是很多學校將其設置為公共選修課，且普遍只安排較少的課時，整體而言，對禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)的重視程度嚴重低于專業(yè)課程教學。在教學形式上，高職院校普遍按照課程大綱的要求，重視理論和形式化的禮儀素養(yǎng)教育，學生們只能得到一些禮儀規(guī)范要求，并沒有獲得深層次的素質(zhì)內(nèi)化，難以更好發(fā)揮禮儀素養(yǎng)在社會生活和工作中的作用。

（二）任課教師多為非專業(yè)人士，教學效果難以保證

由于專業(yè)禮儀人才極為缺乏，且聘用成本較高，目前高職院校禮儀素養(yǎng)教師幾乎均為非專業(yè)人才，并未受過專門訓練，他們雖然搜集了大量資料，對禮儀知識有一些了解，但是部分教師仍然難以教導學生養(yǎng)成良好的禮儀習慣，課程效果難以保證。此外，作為未來的醫(yī)護人員，高職院校護理專業(yè)學生在未來工作中將承擔與病人直接接觸、護理和服務的工作，需要特殊的禮儀技能，但由于聘任教師對于學歷、專業(yè)等的嚴格要求，不可能由具有實踐經(jīng)驗的醫(yī)護人員擔任禮儀實訓教師，現(xiàn)任教師難以為學生提供具有實踐指導意義的培養(yǎng)，影響了教學效果。

（三）教學形式落后，網(wǎng)絡教育資源開發(fā)和使用不足

禮儀素養(yǎng)課程大多采用落后的課堂教學形式，以理論講解為主，內(nèi)容枯燥，難以起到實際的教學效果，也背離了禮儀素養(yǎng)的實踐作用。在教學資源的使用上，現(xiàn)有教育形式傾向于書本資源的使用，對于發(fā)達網(wǎng)絡課程、在線視頻等網(wǎng)絡教育資源的使用不充分，沒有給予學生網(wǎng)絡禮儀資源使用的指導，未充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)時代提供的便利資源庫的作用。

二、高職院校護理專業(yè)學生禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)的必要性

（一）學生普遍重視禮儀素養(yǎng)，培訓需求強烈

在現(xiàn)代生活中，禮儀素養(yǎng)是時代進步、人類文明的重要標志，已得到人們的普遍認同。張寧[1]、吳春彥[2]、趙影[3]等學者對廣州、南京、海南等地部分高校學生的調(diào)查研究顯示，認為禮儀素養(yǎng)重要、應當進行禮儀素養(yǎng)教育的大學生比例均高于70%，表明大學生對禮儀素養(yǎng)的重視程度普遍較高。本人在實際教學工作中也得到類似的結論。這充分表明，高職院校應推進禮儀教育改革，更好地滿足大學生對于禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)需求。

（二）開展禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)，有利于提高學生綜合素質(zhì)，為職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造更多機會

禮儀素養(yǎng)是學生綜合素養(yǎng)的重要組成部分，積極有效地開展禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)，提高學生禮儀素養(yǎng)水平，有利于促進學生身心健康、提高人際交往能力、提高學生綜合素質(zhì)[4]。對于未來從事護理專業(yè)的大學生來說，其工作性質(zhì)將主要是護理和服務，禮儀素養(yǎng)對于做好工作至關重要，良好的禮儀素養(yǎng)將為學生創(chuàng)造更多的職業(yè)發(fā)展機會。

（三）提高護理專業(yè)學生禮儀素養(yǎng)，有利于改善醫(yī)患關系，促進社會和諧。

近年來，我國醫(yī)患關系日趨緊張，醫(yī)療矛盾和糾紛日益增加，各地患者抱怨、毆打甚至殺害醫(yī)護人員的事例屢見不鮮，醫(yī)護人員也諸多委屈和抱怨。造成醫(yī)患關系緊張的因素來自各個方面，然而護理人員服務在一線、直接長時間與病患接觸，他們所具備的禮儀素養(yǎng)在很大程度上無疑能緩沖甚至減少醫(yī)患矛盾。醫(yī)院和病患對護理人員的要求已經(jīng)不僅僅滿足于對疾病的一般護理，更是身心的整體護理，護理人員的禮儀素養(yǎng)對于構建和諧的醫(yī)患關系具有重要作用。高職院校護理專業(yè)學生作為護理人員的重要后備力量，其禮儀素養(yǎng)水平直接影響到未來和諧醫(yī)患關系的構建，需予以高度重視。

三、高職院校護理專業(yè)學生禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)對策分析

（一）從課程安排入手，構建多層次的禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)體系

重視禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)，根據(jù)學生實際情況開設禮儀課程。一方面，提高現(xiàn)有禮儀素養(yǎng)課程重要性，適當增加課時，保證學生得到全面的禮儀通識教育。另一方面，結合學生發(fā)展階段，進行不同類型的禮儀教育，如針對高年級學生，強調(diào)護理禮儀的教育和實踐，增強專業(yè)綜合素質(zhì)；針對畢業(yè)生，開展面試和職場禮儀講座，提高學生求職能力。

（二）從任課老師入手，建立一支專業(yè)的禮儀教學隊伍。

教師水平直接關系教學質(zhì)量好壞，目前，高職院校護理禮儀教師多為兼職教師，層次和教學水平參差不齊，需重視禮儀素養(yǎng)教師專任化，組建專業(yè)的禮儀教師隊伍。一方面，要堅持標準，選擇對禮儀素養(yǎng)有一定認識，在禮儀教學方面有一定能力的教師，堅持優(yōu)中選優(yōu)；另一方面，要加強專任教師的培訓教育，可請禮儀培訓專家對教師進行定期專業(yè)禮儀培訓，或者組織教師團隊赴機構參加統(tǒng)一培訓，增強教師自身禮儀素養(yǎng)和教學水平。此外，也可針對學生開展專門培訓講座，邀請專業(yè)禮儀講師、醫(yī)院資深護理工作者等專業(yè)人士進行講解。

（三）從教學方式入手，提高禮儀教學的有效性

進行禮儀素養(yǎng)教學改革，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的理論教學方式，多采用引導教學法、對比教學法、案例討論法、行為訓練法、情景模擬法等教學手段[5]，增強課堂趣味性。廣泛采用網(wǎng)絡教育資源，進行視頻教學和在線教育，彌補課堂教學之不足。強化禮儀素養(yǎng)實踐訓練教育，堅持理論聯(lián)系實際原則，通過各種教學方式的實施，將禮儀知識變?yōu)閷嵺`行為，讓學生多操作、多體驗、多鍛煉，增強師生互動，指導學生將禮儀規(guī)范化為行動，將禮儀形式內(nèi)化為綜合品質(zhì)。此外，鑒于護理專業(yè)學生的特殊性質(zhì)，可組織學生到知名醫(yī)院開展禮儀課程實踐學習，由資深醫(yī)護人員親身實踐講學。

在教學管理上，充分發(fā)揮學生主觀能動性，對學生進行分組自主管理，多讓學生進行展示，提高學生課程參與程度。改進課程評比方法，摒棄傳統(tǒng)“應試”考評方式，采用筆試加面試方法對教學效果進行評價，并增加面試比重，全面衡量學生禮儀素養(yǎng)水平。

（四）從校園文化入手，營造學禮儀講禮儀的良好氛圍

學生禮儀素養(yǎng)的內(nèi)化，僅僅依靠課程是不夠的，更需要的是環(huán)境的潛移默化。因此，高職院校需加強校園禮儀文化建設，廣泛采用禮儀知識講座、禮儀辯論競賽、禮儀小品、校園宣傳欄與標語、官網(wǎng)禮儀專頁、校園廣播等形式，宣傳禮儀教育重要性和相關知識，形成良好的學禮儀講禮儀的氛圍，在潛移默化中內(nèi)化禮儀素養(yǎng)。

[參考文獻]

[1]張寧，鐘福維等.大學生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀與培養(yǎng)模式的調(diào)查研究[J].河北青年管理干部學院學報，2015（5）：20-24.

[2]吳春彥，陳曙雯等.高校大學生禮儀教育現(xiàn)狀調(diào)查與對策分析[J].黑龍江教育，2010（5）：30-31.

[3]趙影.高校禮儀課程教學規(guī)范研究[J].中國民航飛行學院學報，2014（9）：73-76.

[4]黎群芳.高職生禮儀教育探微[J].欽州學院學報，2012（2）：61-64.

第6篇：禮儀與文化素養(yǎng)范文

［論文關鍵詞］高校禮儀教師 職業(yè)形象

近年來，高校十分重視對大學生的禮儀教育，將其列入大學生文化素質(zhì)教育范疇，專門開設了禮儀類課程。進一步加強高校教師的禮儀修養(yǎng)，也越來越受到學校的重視。對高校從事禮儀教育教學工作的禮儀教師來講，因身負禮儀文化傳承之使命，加之禮儀學科的規(guī)范性、對象性、操作性等特征，更加凸顯出強烈的示范作用，這就需要高校禮儀教師塑造其專業(yè)化的職業(yè)形象。禮儀教師的職業(yè)形象是禮儀教師內(nèi)在素養(yǎng)與外在表象的結合，它是禮儀教師思想素質(zhì)、職業(yè)技能、工作態(tài)度、舉止言談等各方面素質(zhì)的綜合反映，它在禮儀教育教學過程中起著重要作用。

一、高校禮儀教師職業(yè)形象塑造的重要作用

高校禮儀教育的重要實施者就是禮儀教師，“名師出高徒”，高素質(zhì)的教師才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的學生。禮儀教師良好的職業(yè)形象，是影響教育活動和教育效果不可忽視的重要因素，是形成教師威信和產(chǎn)生良好示范性作用的巨大教育力量。禮儀教師的言談舉止、儀表著裝、待人接物、工作作風等都在無聲地影響著周圍的人，從而推動和提高整個教師群體的禮儀素質(zhì)。特別是大學生耳濡目染，必然有助于他們修正自己的言行，引導學生按照禮儀規(guī)范的要求學習、生活、工作，處理好人際關系，使學生具有較高的禮儀修養(yǎng)。因此，作為高校禮儀教師，要充分認識到自己在高校禮儀教育中的責任，認識到自身的職業(yè)形象在禮儀教育中的重要作用，不斷加強自身的禮儀影響，塑造良好的職業(yè)形象。

二、高校禮儀教師職業(yè)形象塑造的途徑

（一）內(nèi)在素養(yǎng)的塑造

1.高尚的道德素養(yǎng)。禮是基本的道德規(guī)范，儀是“禮”的表現(xiàn)形式，這使禮儀具備了道德的本質(zhì)和道德的功能。孔子認為“仁（即德）發(fā)于心”，然后“行則合于禮”，無德則無禮?！白鹑恕⒕慈恕笔嵌Y儀的核心內(nèi)涵，孔子在《論語·憲問》中強調(diào)“修己以敬”，認為修養(yǎng)好自己的品德是嚴肅、尊敬地對待一切事物的基礎。高尚的道德素養(yǎng)是做人的立身之本，更是高校禮儀教師的基本素質(zhì)。蔣萍認為，禮儀有一個重要的特點，即以德帶禮，又以禮顯德。就是禮儀可以把內(nèi)在的道德精神與外在的道德形象很好地結合起來。在社會生活和交往中，人們總是通過禮儀來體現(xiàn)一個人的道德素質(zhì)。作為禮儀傳播者的禮儀教師，更需要率先垂范，身體力行，正所謂：“德高為師，身正為范”。要以道德的原則來自覺規(guī)范自身的行為方式，完善人格，努力追求道德修養(yǎng)。

2.豐富的知識內(nèi)涵。具有豐富的知識內(nèi)涵是高校禮儀教師必備的基本素質(zhì)，是有效教育指導學生的基本保證。禮儀教師必須掌握扎實的禮儀專業(yè)知識。我國古代禮儀文化博大精深，其中以最早、最重要的禮儀著作《周記》《儀禮》《禮記》最為系統(tǒng)，曾是維系社會生活秩序的重要因素，是我們傳統(tǒng)文化中影響最深遠的重要內(nèi)容。作為身負文化傳承使命的高校禮儀教師，勢必要通讀這些代表中國禮儀文明的文獻經(jīng)典，以具備扎實的禮儀專業(yè)知識功底?，F(xiàn)代禮儀繼承并發(fā)展了古代傳統(tǒng)禮儀，適應了現(xiàn)代社會精神文明與物質(zhì)文明的需要，隨著對外交流的日益頻繁，中華禮儀與西方禮儀相接合，從而形成了中西接軌、古今相通的現(xiàn)代禮儀。因此，高校禮儀教師要廣泛、深入地學習研究古今中外的禮儀文化知識，不斷提高禮儀專業(yè)素養(yǎng)。此外，禮儀是一門綜合學科，它涉及社會學、倫理學、民俗學、公共關系學、管理學、心理學、美學、文學、藝術等，因此不能孤立于禮儀本身的學習，還要有加強相關學科知識學習的意識，廣泛閱讀其他方面的書籍。由于禮儀的內(nèi)容會隨著社會的發(fā)展而不斷的發(fā)展和變化，所以禮儀教師還要關注時尚，不斷吸收新的信息，讓自己具有時代感，才更能引起學生的共鳴。

3.高雅的審美情趣。著名教育學家先生曾說過，美育之目的，在陶冶活潑敏銳之性靈，養(yǎng)成高尚純潔之人格。高雅的審美情趣，有助于健康人格的塑造，修情養(yǎng)性，對禮儀教師的氣質(zhì)修養(yǎng)具有重要的影響。作為高校的禮儀教師，要加強自身對藝術知識的積累，培養(yǎng)文學、藝術方面的興趣愛好，如音樂、舞蹈、繪畫、書法、文學、戲劇、旅游、攝影等。這不但能陶冶情操，凈化心靈，還能提高對藝術美的鑒賞能力。其實禮儀本身就是美的體現(xiàn)，是一個人審美情趣與文化品位的窗口。高校禮儀教師應該也必須具有一定的審美素養(yǎng)，這是一個人在認識美、欣賞美、創(chuàng)造美等方面所具有的相對穩(wěn)定的品質(zhì)和能力，它使禮儀教師在辨別美、傳播美的過程中，表現(xiàn)出較高的修養(yǎng)。因為禮儀教學的過程，更是禮儀美的傳播過程，禮儀教師加強在這些方面的修煉，可以更好地引導學生對美的追求，對美的感受，從而幫助學生塑造健康的人格。

4.良好的溝通能力。禮儀是一門溝通的學問，禮儀教師要有良好的溝通能力，以禮待人，善于溝通，用積極健康的心態(tài)去對待工作和生活，對待身邊的人和事，善于站在他人的立場去考慮問題，體諒、理解他人在生活思想、情感上的需要，豁達開朗，嚴于律己，寬以待人。這種良好的溝通能力，是形成和諧良好的人際關系的前提，更是建立和諧師生關系的前提，它使禮儀教師在與人交往的過程中，讓他人親近喜歡，從而受到你的感染與影響；在禮儀教育的過程中，讓學生尊敬喜愛，從而接受你的教育和指引。因此，高校禮儀教師具備良好的溝通能力至關重要，良好的溝通能力能夠為禮儀教師職業(yè)形象的塑造添磚加瓦，得到學生的尊敬與愛戴。

（二）外在形象的塑造

內(nèi)容總是要通過外在形式表達出來，在現(xiàn)代社會只注重內(nèi)在的修煉是遠遠不夠的，人們早已開始加重了外在形象的分量。美的最高境界是“和諧”，是內(nèi)容與形式的和諧，是內(nèi)在素養(yǎng)與外在形象的和諧。高校禮儀教師良好的外在形象的展示，正是對學生進行禮儀美教育的重要內(nèi)容，這就要求禮儀教師對自身的外在形象要有更高的自律意識和修煉意識。

1.整潔的儀容修飾。儀容指人的容貌，包括面部、頭發(fā)和未被服飾遮蓋的肢體等部分。整潔的儀容體現(xiàn)的是良好的精神面貌、積極樂觀的生活態(tài)度、對自己對他人和工作的尊重。高校禮儀教師更應該重視自己的儀容修飾，其總體要求是潔凈自然、形象端正、注意修飾。身體的清潔是良好儀容的基礎，禮儀教師應注意保持身體清潔、口氣清新。發(fā)型注意修理，干凈整潔。男教師要修面剃須，清爽干凈，女教師悅己宜人，勤修指甲，色彩淡雅。

2.良好的儀態(tài)體姿。人的儀態(tài)在表達人的內(nèi)在氣質(zhì)、涵養(yǎng)、自信、心理活動方面具有語言不可替代的獨特的真實性。儀態(tài)禮儀是禮儀教學中非常重要的內(nèi)容，高校禮儀教師良好的儀態(tài)，是最直觀的示范，是禮儀美的最好說明。良好的體態(tài)不僅表現(xiàn)出禮儀教師的專業(yè)素質(zhì)，更是對學生尊重友好的反映。儀態(tài)包括體態(tài)和面部表情。

良好的體姿，是高校禮儀教師必備的專業(yè)素質(zhì)。挺拔自信的站姿、端莊穩(wěn)重的坐姿、從容瀟灑的走姿、大方自然的手勢，都展示著禮儀教師的教養(yǎng)和風度。禮儀教師要注重身體的鍛煉，保持良好的體態(tài)體型，特別是身體的挺拔，做到立腰、沉肩、頭正，一舉一動注意對學生產(chǎn)生正面的影響，以供學生效仿。

面部表情，是教師在課堂上最直接的情感表達方式。積極的面部表情，可以激發(fā)學生的學習興趣，達到良好的教學效果。構成面部表情的主要因素是微笑和目光。在人的所有表情中，微笑是最有吸引力的；眼睛是心靈的窗戶，能夠準確、自然地展示出自身的心理活動。因此，自然的微笑和親切的目光是禮儀教師必須擁有的，并且要養(yǎng)成習慣。對禮儀教師而言，它不僅是職責所需，更是善意、尊重、友好的體現(xiàn)，可拉近師生距離，創(chuàng)造溫馨的交往氛圍，建立良好的師生關系。

3.專業(yè)的著裝修飾。服飾不僅以包裹身體為目的，它是一個人社會角色、社會地位、修養(yǎng)、個性、生活態(tài)度、審美情趣的直觀反映。著裝最重要的修養(yǎng)原則是：讓自己的服飾隨著時間、地點、場合、角色的變化而有所改變。正如在樸素的場合穿樸素的服裝，在高級的場合穿考究的服裝，在運動時穿運動裝，在職場上穿職業(yè)裝。這里談高校禮儀教師的著裝，主要是針對禮儀教師在教學場合的情況。

教學場合需要的是專業(yè)、莊重、典雅的教師形象。高校禮儀教師的衣著應是整潔、典雅、大方的。無論男女禮儀教師都應著職業(yè)裝。職業(yè)裝就是有職業(yè)感、正式感的服裝，它能夠賦予人莊重、專業(yè)、明快、大方的美感。男教師必須穿著長褲，有領比無領有職業(yè)感，襯衫比T恤有職業(yè)感，有外套比無外套有職業(yè)感。注意著裝細節(jié)，如襪子顏色與褲子或鞋的顏色一致，單排扣西裝紐扣最下面一顆不扣，或者全解開，雙排扣西裝紐扣必須全扣，腰帶上不掛東西，服裝色彩素雅等。女性的服裝較男性更為豐富多彩，這就要求女教師必須要掌握服飾搭配的技巧。高校禮儀教師的著裝要既端莊典雅又不乏時尚元素，既得體大方又富有品位。女教師可著款式簡潔大方的職業(yè)套裝（套裙或套褲），為避免死板，可將套裝分開來穿著，或選用絲巾、胸針等配飾加以點綴。著裝細節(jié)注意：著黑色或肉色絲襪（不露襪頭），黑色船鞋，忌緊、透、露，避免嫵媚、性感元素的服飾，配飾的選用要遵循少而精的原則等。

莎士比亞說：“服裝可以表現(xiàn)人格?！狈b是一種無聲的語言，是表達自我的重要窗口。這也是一門學問，高校禮儀教師要有意識地增加自己在服飾方面的知識和信息的積累，深入理解著裝文化的內(nèi)涵。還要有犀利敏銳的眼力（審美力）和與時俱進的時尚觀念，以專業(yè)得體的著裝去影響、引導學生，對他們進行禮儀美的熏陶。

第7篇：禮儀與文化素養(yǎng)范文

[關鍵詞] 禮儀課程；涉外禮儀；職業(yè)形象；文化內(nèi)涵；群體形象

[基金項目] 保定市哲學社會科學規(guī)劃課題，課題號：201202017。

【中圖分類號】 G641 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2013）12-123-2

一、當代大學生群體形象描繪與分析

歷年來，社會公眾對大學生的印象應該是用這些美好的詞匯：天之驕子，出類拔萃，國之棟梁，志當存高遠，他們應當是心志高潔，追求理想，崇尚科學，革新社會的一批人，他們應該是社會的精英人群，眾人的行為表率。應該具備良好的心理素質(zhì)，過硬的專業(yè)素質(zhì)，高潔的道德素質(zhì)。

然而近幾年來社會各界關于大學生各種事件的曝光使人們對這個群體的印象急轉(zhuǎn)直下，很多震驚社會大事件如：復旦投毒事件，清華虐熊事件等都發(fā)生在大學生群體當中。作為高校教育工作者不禁要問，我們的大學生怎么了？我們有什么能做要做并且必須要做的。據(jù)有關網(wǎng)絡媒體調(diào)查：76.2%的大學生對自己的作為大學生的自身形象并不滿意，52.3%的大學生對自身社會形象的樹立選擇了迷茫狀態(tài)，32.7%的對自身的形象定位模糊。只有很少一部分大學生明白社會對自己的形象期待，占調(diào)查大學生的37.5%，那么可以知道有62.5%的大學生對此并沒有概念。

還有很多大學畢業(yè)生在從事涉外工作的過程中，或者是唯唯諾諾，顯得自慚形穢，或者是在沒有了解國際涉外禮儀通則的情況下，言語不當，影響了自身工作進一步展開，甚至影響了國家形象。

對于自身的身份不認同，人際交往意識差，交際技巧不夠，不能正確看待群體合作和個體價值體現(xiàn)之間的關系，道德價值標準模糊，自私自利，常常與大學生的行為相伴，在某些情況下會觸犯法律，挑戰(zhàn)公眾和社會的道德底線，嚴重影響了大學生的群體形象，也影響了國家形象，如若不加以重視引導教育必然也會影響他們自己職業(yè)形象的建立和職業(yè)前途。

二、對高校禮儀文化課程設置現(xiàn)狀的思考

禮儀是一個國家整體文化水平和道德水平甚至是物質(zhì)文化水平在社會交往層面上的顯現(xiàn)。也是社會整體文明程度的表現(xiàn)。作為輸送高素質(zhì)人才的高校，培養(yǎng)注重禮儀，注重自身形象，高道德素質(zhì)的大學生是責無旁貸的。戴爾?卡耐基的《成功之路》導出一條公式：個人的成功=15%的人際關系加上85%的人際關系和處世技巧。因此，作為大多數(shù)即將大學畢業(yè)就走上工作崗位的大學生來講，參加禮儀教育課程，建立自身形象意識也是走向社會實現(xiàn)職業(yè)理想的必經(jīng)之路。

在禮儀課程的設置方面，各地方高校都有自己的設置方式，一般采取開設共選課，舉辦講座，班級入學教育的方法，在涉外專業(yè)的范疇內(nèi)設置禮儀專業(yè)的必修課等等。但是，這些課程以理論灌輸為主，缺乏實踐操作和行為分析環(huán)節(jié)。

1895年，心理學家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山理論”也就傳布于世。根據(jù)該理論，弗洛伊德認為人的人格有意識的層面只是這個冰山的一角， 那是看不見的，但正是這看不見的部分決定其實人的心理行為當中的絕大部分是冰山下面的那個巨大的三角形的底部支撐著人類的行為。因此，高校禮儀的培養(yǎng)應擴充禮儀冰山文化的下層，通過講解，實踐，分析幫助學生了解禮儀的真正內(nèi)涵，通過實踐之后的理論講解使學生接觸到禮儀文化的冰山下層，使禮儀所附著的文化帶動禮儀素養(yǎng)的提高，讓冰山底層的文化作為禮儀教育強有力的支撐，這包括禮儀文化思想的攝入，禮儀文化認同和文化包容。

從“冰山理論”進行分析，高校的禮儀課程效果不理想，除了非學校所能控制的社會因素以外，不可否認的一些問題依然是存在的。如：高校對禮儀文化教育和其課程設置的重視程度還不夠。所開設的禮儀講座多是隨機性質(zhì)的。而所開設的課程例如：《社交禮儀》、《公共關系禮儀》多為公選課程，并且課時比較少，大多以理論教學為主，沒有實踐環(huán)節(jié)。再有，高校對禮儀課程和禮儀教育缺乏客觀理性的思索，涉外專業(yè)的學生當然應該在學習好傳統(tǒng)禮儀的同時加入涉外禮儀的諸多內(nèi)容，然而禮儀課程分類不完善，沒有做到細化到每個涉外專業(yè)，導致學生學習興趣不強，效果不好。而且，高校沒有把禮儀教育與學生的素質(zhì)教育和道德素養(yǎng)的教育這兩個最應該完成的教育目標結合起來。正是由于這個原因，使得社交課程變成了學生完成學分目標的任務，教師教授課程時教學手段陳舊落后，學生缺乏學習熱情，而禮儀教育可能培養(yǎng)學生健全的人格和職業(yè)素養(yǎng)等多種優(yōu)勢也成為空談。

三、高校在禮儀文化教育實踐方面應做出的改善

（一）高校作為教育的管理者應重新定義禮儀教育的意義和內(nèi)涵。根據(jù)“冰山理論”，個人的禮儀教養(yǎng)只是冰山露在外面的一角，事實上禮儀教養(yǎng)是內(nèi)在素質(zhì)及修養(yǎng)的外化反應，其核心是夯實冰山的下部，即強化人的道德修養(yǎng)。因此禮儀教育在高校的教育體系中應是重中之重，而不是一般的文明禮貌教育。應從培養(yǎng)有理想，對生活有設想，擁有健全人格和正確道德價值觀念的方向努力。從尊重自己到尊重他人，從職業(yè)設想出發(fā)到達樹立良好職業(yè)形象的工作。引導學生理解禮儀文化在中國及其它國家由古到今的歷史，了解禮儀的文化背景和歷史背景，從而教與學雙方都能真正注重禮儀教育。

（二）高校應系統(tǒng)設置禮儀教育體系。認真系統(tǒng)規(guī)劃設置課程，從教學大綱的制定開始，不同年級學生制定不同教學計劃，建立不同專業(yè)學生的禮儀課程實習分類。建立社會，學校和家庭三位一體的禮儀教育制度。

高校應該杜絕幾節(jié)公外課程和幾次講座就完成大學禮儀教育的做法，把禮儀教育分階段安排到大學的八個學期當中去，如：在大一的兩個學期，可以進行大學校園禮儀，自律禮儀，成人禮儀，道德修養(yǎng)等適合剛剛進入大學且十八九的青年學習的禮儀，而對于大四即將走向工作崗位的學生，應該開設職業(yè)形象禮儀，服飾禮儀，社交禮等課程。對于涉外專業(yè)的學生，應該把禮儀分為國家禮儀和涉外禮儀兩部分，缺一不可。要根據(jù)涉外專業(yè)學生的專業(yè)特點，把禮儀課程細化分類。

（三）利用高校的多種教學手段，探討禮儀教育課程的實踐化。應該在禮儀課程上打破傳統(tǒng)以教授為主的陳舊模式，結合不同專業(yè)的禮儀培養(yǎng)目標，采取授課，講座，座談，社會實踐相結合的方式。即使在課堂上也可以進行講授，模擬情景教學，微電影展示，案例討論等多種教學模式相結合的方式，利用多媒體，每個人手上的手機拍照功能和大學校園美麗的校園場地設置場景，讓學生從身邊的情景評析禮儀文化現(xiàn)象。

（四）多元化復合式考察禮儀課程的教學效果。禮儀教學效果如何考察，應該不僅僅靠試卷分數(shù)或者論文這些單一的方式。除了對學生的學習效果進行評析之外，也要對教師的教學效果進行評估。

具體到每學期的禮儀課，要合理解構分數(shù)，平時成績必須占相當?shù)谋戎?，包括課堂情景表演，隨堂測驗，討論小組遞交的討論是否具有應用價值和思考價值。每個學期的禮儀課程成績應累計，在大四即畢業(yè)前夕。給每一個學生一個綜合評定的分數(shù)，最好納入大學生素質(zhì)拓展體系。

關于教師的教學計劃和教學手段的評估，應培養(yǎng)在禮儀教學方面有研究并能具備良好禮儀素質(zhì)的教師隊伍，在每個學期中和學期結束前，應通過師生座談，探討會不斷改進教學方法，并通過督導教師和學生座談，學生給授課教師量化打分，兩者相結合的方式，不斷反省和提升禮儀教學的教學質(zhì)量。

大學生的禮儀素養(yǎng)和形象樹立，不僅代表著大學生本人，也代表著他所受的高等教育院校所具備的教育水平，不但可以幫助他們更好的適應社會，也是一個社會整體素質(zhì)水平的展現(xiàn)，更是一個國家形象的展現(xiàn)。因此，高校禮儀教育必須內(nèi)外兼修，與時俱進，學校社會家庭多方配合，才能真正培養(yǎng)出具有良好禮儀素養(yǎng)和個人形象的大學生。

參考文獻：

[1]胡清華.跨世紀人才培養(yǎng)的幾點思考[J].汕頭大學教育文匯，1994，（2）.

[2]林華坤.多途徑進行禮儀教育提高大學生思想文化素質(zhì)[J].太原城市事業(yè)技術學院學報，2008，（4）.

[3]胡芳萍.淺談大學生的禮儀教育[J].黑河學刊，2010，（3）.

第8篇：禮儀與文化素養(yǎng)范文

【關鍵詞】商務禮儀 商務英語 培養(yǎng)

隨著社會的不斷發(fā)展進步，“講文明、學禮儀、樹新風”的口號得到了越來越多的認可和響應。講究禮儀，不僅是個人道德修養(yǎng)及個性特征的直接反映，更是一個國家、民族精神文化風貌的綜合體現(xiàn)。對于商務英語專業(yè)的學生來說，通過對商務禮儀的學習，可以全面地了解、掌握商務活動中的交際準則及行為規(guī)范，并且能夠?qū)⑺鶎W的理論知識充分融入到實際交往過程中去，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和商務交往能力。

一、商務英語禮儀教學過程中出現(xiàn)的問題

1.學校的重視程度不夠。目前，我國很多學校沒有充分認識到專業(yè)禮儀的重要性，沒有意識到在新形勢下不僅要提高學生的專業(yè)技能，還要促進學生的社交能力、文明素質(zhì)等方面的共同發(fā)展。由于學校對商務英語專業(yè)禮儀教學的重視程度不夠，直接導致了學校商務禮儀課程教學資源的匱乏，以及配套教學設施的簡陋。甚至很多學校認為商業(yè)禮儀課程可有可無，因而并未開設這一門課程。

2.理論教學實用性不強。在商務禮儀課程教學中，教師通常會采用講授型的傳統(tǒng)教學模式。雖然教師會結合不同的教學內(nèi)容為學生布置針對性的練習，然而整個教學過程都是在室內(nèi)進行的，并未開設實訓，因而學生很難進入角色。由于缺乏在職場環(huán)境中的練習，加之中外文化差異較大，因而學生難以充分、熟練地掌握商務禮儀知識。等到學生真正參與進商務活動中時，所學知識早已忘記。

3.缺乏專業(yè)教師隊伍。商業(yè)禮儀課程的教學要求教師具有較強的綜合素質(zhì)，需要專業(yè)化的教師隊伍。然而，目前我國各個學校中缺乏專業(yè)出身的商務禮儀課程教師，該門課程的教師大多是由其他專業(yè)課程教師兼任，有時甚至是現(xiàn)學現(xiàn)教。這部分教師自身的知識儲備有限，也并沒有參加相關的培訓來提升自己，因而對商務禮儀的教學質(zhì)量產(chǎn)生十分不利的影響。

4.考核機制尚不完善。目前，各個學校針對商務禮儀課程制定的考核機制并不夠完善。教師通常是通過兩個板塊考核學生的期末成績，一個板塊是學生的平時成績，也就是學生的課堂考勤、課上表現(xiàn)以及作業(yè)的完成情況，占總成績的30%；另一個板塊是學生期末考試的卷面成績，占總成績的70%。這樣的考核方式側(cè)重于對學生理論知識水平的考核，并不能對商務英語專業(yè)學生的禮儀素養(yǎng)做出綜合、全面的考察。

二、提高商務專業(yè)學生商務禮儀素養(yǎng)的具體措施

1.加強建設商務禮儀課程教學。學校應加強建設商務禮儀課程的教學，建立實訓中心，如：語言室、商務實訓室、多功能語言實驗室等，為學生提供更多模擬操作的機會。并且，要提高實訓模擬環(huán)境的仿真程度，讓學生如同置身于職業(yè)交易會現(xiàn)場，完成由業(yè)務關系的建立到合同條款簽訂的全過程，在各個洽談環(huán)節(jié)中強化學生的商務英語口語及商務禮儀素養(yǎng)。此外，學校還積極開展企業(yè)家講座、商務禮儀知識競賽等。

2.提高商務禮儀課程教學的實用性。商務禮儀這門課程涵蓋量廣泛，學校應大力加強對學生實踐能力的培養(yǎng)。1）通過各種渠道加強對學生商務禮儀技能的培養(yǎng)，并適當增加實訓課程所占的比例。2）積極采用能夠激發(fā)起學生學習興趣的教學方法，根據(jù)教學內(nèi)容設計相應的學習情境，如：一位商務人員在與客戶成功簽訂合同后，于一家高檔酒店宴請客戶，宴請結束后，客戶堅持要買單，并且要將發(fā)票交給這位商務人員拿回去報銷，如果你是這位商務人員，那么What would you do in the situation？或者直接向?qū)W生提出“You company is launching a new product in four month’s time，agree on the details is likes the wentue for launch，the date and time of the event，enent programme and so on.Then present the ideas to the class.”

3.提高商務禮儀教師的教學水平。前文中提到，教師的專業(yè)化水平對于商務禮儀課程的教學質(zhì)量具有十分關鍵的作用。所以，學校應積極組織相關教師參加專門的禮儀培訓或者參加禮儀研討會，或者與專門從事禮儀培訓的機構以及其他專門開設這一課程的學校間建立合作發(fā)展關系。以切實提高商務禮儀課程教師的專業(yè)化水平，進而提高該課程的教學質(zhì)量，提高學生的商務禮儀素養(yǎng)。

4.完善商務禮儀課程的考核機制。學校應采用階段性與終極性相結合的考核方式對學生的商務禮儀素養(yǎng)進行考核，也就是將學生平時成績所占的比例提升至60%，將卷面成績所占的比例降至40%?？己说闹攸c應是：1）學生對于商務禮儀基本知識的掌握情況，對于西方文化背景的了解情況；2）學生對于商務禮儀基本技能的掌握情況，比如：與國外企業(yè)代表初見面時的著裝情況、見面儀式、稱謂方式，與人交流時的目光、動作等等。

總之，商務禮儀在商務活動中具有不可或缺的地位和作用，學習并掌握好商務禮儀是現(xiàn)代商務人員或組織的身份證以及通行證。因此，要大力促進學校、教師、以及社會等多個方面的交流合作，積極展開對商務英語專業(yè)學生的商務禮儀培訓，為他們的學習提供良好、文明、和諧的環(huán)境，以不斷提高商務禮儀課程的教學質(zhì)量，不斷提高學生們的商務禮儀素養(yǎng)。

參考文獻：

第9篇：禮儀與文化素養(yǎng)范文

【關鍵詞】 高職教育 禮儀素養(yǎng) 大學生 途徑

一、對禮儀的認識

“禮”，字典上的解釋是：由一定社會的道德觀念和風俗習慣形成的，大家共同遵守的禮節(jié)。“儀”是指人的容貌、舉止。”禮儀”指的就是人類社會交往中應有的禮節(jié)儀式。禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。中華民族自古以來就非常崇尚禮儀，號稱“禮儀之邦”?？追蜃釉f過：“不學禮，無以立。”就是說一個人要有所成就，就必須從學禮開始?？梢?，禮儀教育對培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。

文明禮儀，強調(diào)的是“尊重為本”。禮儀的幾大原則就更充分體現(xiàn)了它的規(guī)范和要求： 律己：學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。敬人：在禮儀中，有關對待他人的做法，比對待個人的要求更重要，這一部分是禮儀的重點和核心，而對待他人的諸多做法中最主要的一條，就是處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴。寬容：要求人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。平等：在尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關系的親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。真誠：在人際交往中運用禮儀時，務必誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運用禮儀時所表現(xiàn)出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。

一個人如果能懂得并且運用不同場合的禮儀知識，就能夠更容易地與交際對象打成一片，使他們倍感親切自然，感受到你對他們的熟悉、理解和尊重，從而把你當成自己人，樂于接納和接近你。

二、高職教育加強對大學生禮儀素養(yǎng)教育的作用

（一）加強禮儀教育對大學生成長起到促進作用

1、禮儀教育有利于強化大學生文明行為，提高文明素質(zhì)。

通過社交禮儀教育，讓大學生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。而且每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個學校的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

2、禮儀教育是大學生建立良好人際關系的需要。

大學生如能掌握基本禮儀規(guī)范及知識，掌握基本的交往技巧，大學期間能否與他人建立良好的人際關系，對大學生的成長和學習有著十分重要的影響。通過人際交往活動，在交往中獲得友誼，是大學生適應新的生活環(huán)境的迫切需要，是從“依賴于人”的人發(fā)展成“獨立”的人的迫切需要，也是建立良好的人際關系、成功地走向社會的迫切需要。

3、禮儀教育有利于促進大學生的社會化，提高社會心理承受力。

人在社會化過程中，需要學習的東西很多，而禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內(nèi)容。大學生“準社會人”，還不是真正的社會人。他們有一種強烈地走向社會的需要，同時又普遍存在一些心理困惑，比如走上工作崗位后如何與領導、同事打交道，如何建立良好的人際關系，如何進行自我形象設計，如何盡快地適應社會生活等社會交往問題。然而大學生的社會心理承受力直接影響到交際活動的質(zhì)量。一個具有良好的心理承受力人，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，而一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動前，常會出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定的狀況，甚至會出現(xiàn)心跳加快，四肢顫抖，說話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。那么對大學生進行社交禮儀教育，讓大學生掌握符合社會要求的各種行為規(guī)范，不僅滿足大學生走向社會的需要，更好地促進大學生社會化，而且，還可以培養(yǎng)大學生適應社會生活的能力，提高他們的社會心理承受力。

（二）禮儀教育對高職教育院校的發(fā)展起到推動作用

在高職教育中開展文明禮儀教育對高職教育院校的辦學、學生的培養(yǎng)、學校氛圍的形成等多方面具有很大的推動作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、促成良好校風的養(yǎng)成。校風即學校的風氣，它體現(xiàn)在學校各類人員的精神面貌上，體現(xiàn)在學生的學風、教師的教風上，文明禮儀教育能夠改善學生的道德觀念，凈化校園風氣，提高學生素質(zhì)、在校園內(nèi)營造健康向上的集體輿論，促使學生有高尚的道德情操和文明的行為習慣，讓學生正確地接受社會價值觀念和社會規(guī)范，使學生具有優(yōu)雅的氣質(zhì)風度、規(guī)范的言語行為，促進師生之間、學生之間彼此互尊互愛，形成良好的校風。

2、有助于學生人文素養(yǎng)的提高。文明禮儀教育主要是通過人文學科的教育去塑造和培養(yǎng)學生的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，其涵蓋了中國民族的文化教育和道德教育，它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r值觀、人生觀、個性等，最終目標是教會學生與他人相處，學會做文明人。因此，在高校中開展文明禮儀教育有助于提高學生的人文素養(yǎng)。

三、目前高職教育院校大學生禮儀素養(yǎng)的現(xiàn)狀及原因。

在眾多高職院校中，學生的一些行為表現(xiàn)上明顯不符合高職教育學校學生培養(yǎng)要求。學生自由散漫，不注重細節(jié)，隨意性強。主要表現(xiàn)在：

1、文明意識差：如在食堂就餐時不會主動排隊；遇事不滿時污言穢語、臟話連篇；有的在圖書館、教室、會堂等公共場合大聲喧嘩；有的在校內(nèi)公共場所談戀愛且行為過分親妮。不遵守交通規(guī)則，逆向行駛、騎車帶人、闖紅燈、過馬路不走斑馬線；公共場合大聲喧嘩、亂扔紙屑，宿舍熄燈后聊天、打電話而影響他人休息等。

2、不懂禮貌：調(diào)查顯示，59.05%的大學生缺乏最起碼的禮貌，見了老師、長輩不打招呼、不問候，視而不見；13.96%的大學生不會尊重人，對家長態(tài)度粗魯、看不起殘疾人、不主動給老弱病殘讓座。

3、衛(wèi)生意識差：有的大學生衛(wèi)生習慣較差，亂扔垃圾、隨地吐痰，方便之后不沖水。

4、紀律性不強：很多不遵守課堂紀律，遲到、早退、逃課、上課睡覺、聽MP3，甚至隨意進出教室；有的通過手機短信、紙條、、課桌上涂鴉等考試作弊行為。

5、不重儀表：很多大學生不會打扮自己，穿衣奇形怪異、頭發(fā)五顏六色；衣著不分場合，女生為追求所謂的“新潮”、“瀟灑”而穿著暴露，男生衣著不整，穿背心、短褲、拖鞋進出教室、圖書館、食堂。

以上幾種不符合禮儀素養(yǎng)標準的現(xiàn)象對學生在以后的工作、生活中都會有很多不利的影響，并且對高職教育的發(fā)展也是不利的，那么這些禮儀素養(yǎng)缺失的現(xiàn)象是怎么造成的呢？認真剖析其產(chǎn)生的根源，主要體現(xiàn)在如下幾個方面。

1、個人成長環(huán)境的影響。

在大學生個人成長過程中，家庭環(huán)境過于“優(yōu)越”，潛移默化中使其養(yǎng)成了不良禮儀習慣。特別是一些獨生子女家庭中，父母親對孩子過分驕慣，把孩子當做“小皇帝”供養(yǎng)。當這種愛心一旦缺乏正確的導向乃至泛濫成“溺愛”的時候，結果往往走向反面，使孩子逐漸養(yǎng)成“以自我為中心”思想，同時，在大學生個人成長過程中，社會環(huán)境也產(chǎn)生了重要的影響，這就是“近墨者黑”的道理。由于各方面原因，所以，在社會化的過程中，大學生沒有受到來自社會的足夠示范和指導，使得他們的禮儀素養(yǎng)有所缺失。

2、學校禮儀教育的不足。

在我國片面追求升學率的大背景沒有改變的情況下，中小學校主要工作是如何提高升學率和學生的應試水平。學校形成了以考試為中心的教育模式，使學生、教師將全部精力投入到文化課程的學習、教授上面，根本無暇顧及禮儀等方面的教育。而到了大學，思想道德教育的內(nèi)容往往圍繞培養(yǎng)有正確人生觀、價值觀這一核心任務開展，直接將教育基點放在大學生的理想信念教育和人生觀、價值觀的塑造上，容易忽略“禮儀”這一反映道德意識、道德關系和道德活動的最直接、最根本的表現(xiàn)形式。

3、體制的變革和外來文化對大學生思想意識的沖擊。

隨著我國經(jīng)濟體制改革的不斷深化，傳統(tǒng)的價值觀被打破，重實效、講效益等實用主義價值觀念被人們普遍認同和接受，受其影響，大學生的價值取向也趨于實用化，他們更加注重個人專業(yè)能力的提升，重視實用知識的學習和能力的培養(yǎng)，但卻忽視對禮儀規(guī)范的學習和培養(yǎng)，將禮儀規(guī)范視為無關緊要的東西，致使理想和人文精神淡化甚至失落。同時隨著改革開放的深入，西方文化中的功利主義也涌人中國，進一步導致他們只注重自身利益，公德意識淡漠，在實際行動上輕視對禮儀知識的學習和禮儀素養(yǎng)的培育。

四、高職教育在禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)方面存在的不足。

高職院校在產(chǎn)生之初就存在入學門檻低、招生規(guī)模擴大的現(xiàn)象。并且與其他普通高等院校相比，高職院校學生的文化基礎知識相對薄弱，普遍沒有較好的學習習慣和生活習慣，人文素養(yǎng)整體水平不高。高職院校中在文明禮儀教育存在著不足的地方，主要體現(xiàn)在：

（一）學生受教育時長短。文明禮儀教育是一個接受道德教育、陶冶道德情操、培養(yǎng)良好道德行為習慣和道德自律精神的過程，這個過程更是一定時間內(nèi)學生的思想意識、行為習慣沉淀的過程。高職學生最多只有3年的在校學習時間，還有的學生在校時間不足3年，甚至更短。學習時間之短令高職院校在需要時間沉淀的文明禮儀教育上有些不足。

（二）教學方法上重理論輕實踐。傳統(tǒng)的“填鴨式”教學方式，只能讓學生了解一些理論知識，而實踐的機會少，導致學生不能學以致用，教學效果無法體現(xiàn)，嚴重影響了學生的積極性、主動性的發(fā)揮。

（三）學生對禮儀知識的認識不足，重視不夠。相對于專業(yè)課來講，一些學生認為禮儀課不重要，學習禮儀課程只是為了完成學分，有些學生覺得禮儀內(nèi)容簡單，無需花太大功夫就能掌握，滿足于理論上的了解，學得一知半解，致使學習效果大打折扣。

（四）軟件不足，教師自身素質(zhì)不夠高。就目前的禮儀教師師資情況看，很多教師都是自學成才，對禮儀內(nèi)涵的研究比較膚淺，也沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓，導致教師往往不能做出標準的禮儀示范。許多教師往往從學校到學校，社會經(jīng)歷較淺，使禮儀停留在紙上談兵階段。

（五）校園內(nèi)文明禮儀教育的氛圍不濃。在培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的過程中，環(huán)境和氛圍的影響作用非常重要，良好的校園禮儀教育氛圍有利于引導學生克服不良的行為習慣，逐步提高禮儀修養(yǎng)。然而，在很多高職院校的校園文化建設中，形式單一，沒有形成多途徑、多渠道的禮儀教育方式。

五、高職教育院校加強大學生禮儀素養(yǎng)教育的建議。

高職院校開展文明禮儀教育，目的是提升學生個人人文素養(yǎng)，營造良好的校風校貌，使學生掌握日常交往的基本禮儀規(guī)范和職業(yè)禮儀的要求，提高人際交往能力和水平，能夠更好適應今后的崗位需求。主要從以下幾個方面開展工作。

（一）注重實踐教學，運用靈活多樣的教學方法和手段

禮儀課是一門應用性極強的技能型課程，教學的目的不僅是讓學生了解、掌握禮儀知識和禮儀規(guī)范，更重要的是使學生掌握并能夠比較準確地運用這些規(guī)則和規(guī)范，使禮儀規(guī)范成為學生的一種習慣成自然的潛意識行為。形成這種潛意識行為的關鍵在于實踐，離開實踐，修養(yǎng)就成無源之水、無本之木。那么在教學上可以采用靈活多樣的教學方法和手段，比如：項目教學、教學演示、案例分析、情景模擬、角色扮演等形式進行，不僅可以調(diào)動學生學習的積極性和主動性，而且可以提高學生的思維能力、語言表達能力、活動策劃和組織協(xié)調(diào)能力等，有利于解決問題能力的培養(yǎng)，同時通過不斷的實訓練習，可以逐漸養(yǎng)成一定的禮儀習慣，對其言行舉止以及審美觀念等方面產(chǎn)生潛移默化的影響。

（二）榜樣示范與校園文化滲透，激發(fā)興趣

教師是禮儀教育的主要實施者，也是學生直接仿效的對象，對學生文明禮儀行為習慣的養(yǎng)成起著潛移默化的促進作用。教師的儀表端莊、大方、風度優(yōu)雅，可以給學生充實、穩(wěn)重、積極向上的感覺。作為教師必須清楚地意識到自己的這種榜樣作用，履行教師職責。為了避免文明禮儀教育只注重對文字的解讀或者拘泥于形式，學校應在校內(nèi)廣泛開展文明禮儀教育的實踐活動。比如通過在全體師生中廣泛開展問好活動，鼓勵全體師生在校內(nèi)乃至校外，每當遇到同事、老師、同學都能做到根據(jù)時間段做到相應的問好，讓全體師生能夠感受到文明禮儀帶給大家的精神風貌上的變化，并營造一種家的校園氛圍；通過社團指導老師、社員在校內(nèi)的推廣帶動，從維護環(huán)境衛(wèi)生、人際關系處理、節(jié)約糧食、孝敬父母等多個層面開展實際活動，加深全校師生對傳統(tǒng)文化教育的理解和思考，提升了自身的道德水平。

（三）改進學生綜合測評評定辦法，健全評價體系。文明禮儀教育是一門實踐性很強的學科，若沿用傳統(tǒng)的考評方式，勢必就會造成學生重理論學習，輕實踐應用，無法達到進行禮儀教育的目標。學校應對學生理論課程的檢驗外，還通過各種途徑對每個學生的思想道德素質(zhì)進行考察，做到從課堂理論學習、課外實踐活動、學習生活表現(xiàn)、崗位禮儀的運用等方面進行綜合考評，真正達到文明禮儀教育的育人、教化和提升綜合素養(yǎng)的目的。

（五）加強對學生實習期間的跟蹤和教育宣導。盡管學生在校學習期間受到良好的文明禮儀教育，但他們的文明禮儀習慣并未良好成型，學生實習期間難免受社會上的一些不公平、不文明現(xiàn)象影響，造成文明禮儀習慣改變、文明禮儀素養(yǎng)下降等現(xiàn)象。為解決這一環(huán)節(jié)存在問題。學校應確保每一名實習學生都有相應的指導教師，指導教師在學校要求和指導下對自己指導的學生進行跟蹤，教師通過電話、郵件、等形式與學生所在實習單位取得聯(lián)系，及時了解學生實習期間的工作、思想動態(tài)并對學生作出相應的反饋，教師還通過飛信、QQ等及時通訊工具對實習學生進行持續(xù)的文明禮儀教育。

參考文獻

[1] 徐愛琴 方年根 陳烈榮 實用禮儀學[M].浙江大學出版社，2005.9第1版。

[2] 段錄良 加強大學生思想道德修養(yǎng)與禮儀修養(yǎng)淺見 [J].思想理論教育導刊