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托管安全服務(wù)

第1篇：托管安全服務(wù)范文

為貫徹落實(shí)我市人民政府關(guān)于加大教育民生項(xiàng)目實(shí)施力度的決定，有效解決低齡小學(xué)生放學(xué)后無人看管的現(xiàn)實(shí)問題，解除家長后顧之憂，切實(shí)辦好人民滿意的教育，根據(jù)威海市環(huán)翠區(qū)教育局召開《關(guān)于做好小學(xué)生放學(xué)后在校免費(fèi)托管服務(wù)工作》的會(huì)議精神,結(jié)合我校實(shí)際，學(xué)校制定了托管服務(wù)工作實(shí)施方案，統(tǒng)一思想，建立機(jī)構(gòu)，明確任務(wù)，落實(shí)職責(zé)，保證規(guī)范、有序、高效地實(shí)施托管服務(wù)工作。

一、基本情況：

依據(jù)學(xué)校特色,根據(jù)學(xué)生年齡特點(diǎn)和發(fā)展需要，根據(jù)上級(jí)“一堅(jiān)持兩不”的原則，托管班內(nèi)容主要有特色社團(tuán)活動(dòng)和普通托管兩種形式。具體課程設(shè)置內(nèi)容為：

特色社團(tuán)課程設(shè)置：

特色社團(tuán)

負(fù)責(zé)老師

場地

人數(shù)

跳遠(yuǎn)、跳高

徐俊寶

塑膠場地

投擲

初佾生

操場南

跳繩

畢海波

操場

毽子

蔡威華

實(shí)驗(yàn)樓一樓

跑步

孟凱

操場

托管學(xué)生人數(shù)匯總：

周一

周二

周三

周四

周五

普通托管

165

167

162

126

特長托管

合計(jì)

188

186

185

126

二、作法成效：

1.按需定班，優(yōu)化服務(wù)

堅(jiān)持學(xué)生和家長自愿原則，通過發(fā)放致家長的一封信，全面了解家長存在不同的托管需求，推出“自助餐式托管模式”。時(shí)間上，家長可根據(jù)孩子的課后時(shí)間安排，自由選擇周一至周五任意一天、多天或全周參加托管；內(nèi)容上，可選擇參加藝體特長訓(xùn)練，也可選擇參加周一至周五的普通托管課程活動(dòng)。周一至周五托管學(xué)生不固定，雖然在管理上增加了難度，但最大限度地滿足了家長多樣化的需求。

2.課程豐富，培優(yōu)養(yǎng)正

學(xué)校圍繞我區(qū)“促進(jìn)特色、突出個(gè)性、激發(fā)興趣、培養(yǎng)特長”等主題，本著“不加大學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，不集體補(bǔ)課”的原則，以習(xí)慣培養(yǎng)為核心，為孩子創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，豐富孩子的生活和學(xué)習(xí)。

周一到周四分別安排了豐富多彩的課程，如體育類的乒乓球、足球、踢毽子、跳高跳遠(yuǎn)、投擲等，學(xué)生既能愉悅身心又能鍛煉身體，提高抵抗力，同時(shí)提高了體育競技技能。

普通托管我們也在學(xué)校層面，結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況，在完成作業(yè)的基礎(chǔ)上，拓展思維導(dǎo)圖和經(jīng)典誦讀兩大主題內(nèi)容。思維導(dǎo)圖課程，借助導(dǎo)圖這把金鑰匙打開學(xué)生的大腦潛力，提高學(xué)習(xí)能力、激發(fā)潛能、增強(qiáng)成功信心。低年級(jí)借助導(dǎo)圖，以"圖+文"的形式來講故事、編故事；中高年級(jí)則通過數(shù)學(xué)導(dǎo)圖的繪制，讓線性的數(shù)學(xué)知識(shí)變成網(wǎng)絡(luò)化的思維。經(jīng)典誦讀班，低年級(jí)誦讀《弟子規(guī)》《百家姓》《笠翁對(duì)韻》等童蒙養(yǎng)正為主的國學(xué)經(jīng)典為主，高年級(jí)則以誦讀《論語》《大學(xué)》《詩經(jīng)》為主，讓學(xué)生在國學(xué)經(jīng)典的滋養(yǎng)下，增加閱讀量和積累量，傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

3.安全第一，落實(shí)責(zé)任

學(xué)校課后托管班堅(jiān)持學(xué)生自愿、公益服務(wù)和安全至上的原則。在學(xué)生自愿的前提下，由家長根據(jù)家庭所需在《一封信》中簽訂托管協(xié)議，向?qū)W校提出書面委托申請。學(xué)校課后托管充分遵循公益性、服務(wù)性原則，不以營利為目的，堅(jiān)持服務(wù)群眾為宗旨，不向?qū)W生家長收取任何費(fèi)用。學(xué)校加強(qiáng)安全教育，強(qiáng)化“安?！惫ぷ鳎０惭舆t到托管結(jié)束后才下班，對(duì)托管學(xué)生做到“集中有人監(jiān)管，活動(dòng)有安全措施，進(jìn)出有統(tǒng)一組織”，確保安全。學(xué)校配有校醫(yī)，周一至周五托管時(shí)間隨時(shí)可到位。學(xué)校與家長簽訂安全協(xié)議書，共同承擔(dān)責(zé)任，做好安全保障工作。

4.嚴(yán)格考勤，交接到位

嚴(yán)格落實(shí)考勤制度，嚴(yán)格履行請假手續(xù)。每天安排兩名值班領(lǐng)導(dǎo)。放學(xué)后，每班的當(dāng)天托管生排放學(xué)路隊(duì)，在操場上誦讀《弟子規(guī)》，由值班領(lǐng)導(dǎo)清點(diǎn)人數(shù)后，帶隊(duì)進(jìn)托管室。教師對(duì)托管學(xué)生進(jìn)行認(rèn)真考勤, 發(fā)現(xiàn)無故脫管的學(xué)生要嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告及跟蹤制度。托管生有事必須履行請假手續(xù)。嚴(yán)格交接制度，班主任和托管值班教師做好托管生的交接工作，幫助托管服務(wù)教師盡快了解每位托管生的具體情況，以便使托管服務(wù)工作做到有的放矢。每天托管工作結(jié)束后，托管服務(wù)教師把托管生交給家長，做好與家長的交接工作。不能及時(shí)接的學(xué)生，我們安排專門兩位教師，進(jìn)行接力托管，只到親手將所有學(xué)生交接到家長手中。

三、下一步思考及建議

存在問題：

1. 托管的課程不夠序列化，還未形成完善的課程體系。

2. 受托管報(bào)名學(xué)生的影響，特長托管學(xué)生呈低中高三個(gè)層次，在管理和培養(yǎng)上很難做到步調(diào)一致，致使特長托管的特長培養(yǎng)效果不夠理想。

針對(duì)上學(xué)期的問題和不足，思考以下方面改進(jìn)：

1.加強(qiáng)托管課程內(nèi)容的梳理，托管的內(nèi)容進(jìn)行序列化，托管內(nèi)容與學(xué)科教學(xué)同步。

第2篇：托管安全服務(wù)范文

經(jīng)開區(qū)黨群工作部：

教育部、省、市教育部門出臺(tái)開展暑期托管服務(wù)政策后，學(xué)校高度重視，認(rèn)真探討，廣泛征求家長、學(xué)生的意見，現(xiàn)將有關(guān)情況如下：

一、教育部、省、市教育主管部門開展暑期托管服務(wù)政策出臺(tái)后，學(xué)校認(rèn)真遵照文件規(guī)定，通過打電話，把文件發(fā)到家校群、與學(xué)生家長面對(duì)面交談等方式，廣泛征求意見，絕大多數(shù)家長認(rèn)為，出臺(tái)暑期托管服務(wù)政策，這是一件大好事，可以解決父母無空照看，爺爺奶奶無能力看護(hù)的問題，同時(shí)也解決了擔(dān)心孩子在家沉迷于手機(jī)，玩游戲，出外游玩又擔(dān)心交通、溺水的安全隱患的后顧之憂，真正為老百姓辦實(shí)事辦好事；同時(shí)有些在語、數(shù)、英等基礎(chǔ)差的學(xué)生，需要利用暑期補(bǔ)習(xí)提升成績，他們也認(rèn)為是件好事。

二、根據(jù)上級(jí)文件精神，結(jié)合學(xué)校實(shí)際準(zhǔn)備開設(shè)三種類型托管服務(wù)：家長自己準(zhǔn)點(diǎn)接送的工作時(shí)間托管服務(wù)，白天全天候托管服務(wù)，二十四小時(shí)全天候托管服務(wù)。每期為半個(gè)月，遵循完全自愿原則報(bào)名參加托管服務(wù)，堅(jiān)持公益為主收取適當(dāng)服務(wù)費(fèi)用，切實(shí)抓好安全工作，保障師生平安。

三、根據(jù)自愿報(bào)名意向情況：從以下報(bào)名意向情況來看，四至七年級(jí)僅占20左右，初二年級(jí)下半年讀初三，明年要參加中考，面臨明年只有一半學(xué)生上普通高中的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，有些學(xué)生想考個(gè)理想高中，而數(shù)學(xué)、英語、物理有簿弱科目，只有通過假期托管服務(wù)補(bǔ)習(xí)提升，家長也有這個(gè)期望，因此比例稍高點(diǎn)?，F(xiàn)高一學(xué)生都想考個(gè)本科大學(xué)，但有些學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，特別是數(shù)學(xué)、英語，只有通過假期托管補(bǔ)習(xí)提升成績，家長也有同樣的愿望，因此比例稍高的。具體情況：四年級(jí)295人，有意向38人，五年級(jí)402人，有意向80人，6年級(jí)429人，有意向85人，6年級(jí)693人，有意向130人，8年級(jí)762人，有意向366人，高一年級(jí)554，有意向360人，新生高一年級(jí)已招800人（市分配指標(biāo)800）人，有意向230人。

第3篇：托管安全服務(wù)范文

商業(yè)銀行作為QFII服務(wù)商應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)

銀行是QFII的資產(chǎn)托管人，首先應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定和合同約定提供托管服務(wù)。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和性質(zhì)的不同，托管服務(wù)可分為核心服務(wù)和增值服務(wù)兩部分。

核心服務(wù)包括保管資產(chǎn)、證券資金清算、辦理外匯業(yè)務(wù)、服務(wù)、證券資產(chǎn)估值等內(nèi)容。銀行向QFII提供核心服務(wù)，主要是基于我國QFII制度框架內(nèi)相關(guān)規(guī)章制度的直接規(guī)定。

保管資產(chǎn) 保管資產(chǎn)是核心服務(wù)中的“核心”?！逗细窬惩鈾C(jī)構(gòu)投資者境內(nèi)證券投資管理暫行辦法》（以下簡稱《暫行辦法》）第十五條列舉了托管人應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)，其中第（一）項(xiàng)就是“保管合格投資者托管的全部資產(chǎn)”。證券賬戶為銀行代QFII在證券登記結(jié)算機(jī)構(gòu)開立，按照中國證券登記結(jié)算公司《合格境外機(jī)構(gòu)投資者境內(nèi)證券投資登記結(jié)算業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》（以下簡稱《登記結(jié)算業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》）第六條的規(guī)定，該證券賬戶中“持有人名稱”一項(xiàng)應(yīng)為境內(nèi)證券公司全稱和托管人全稱及合格投資者全稱。因此證券賬戶為三方聯(lián)名賬戶，但QFII擁有賬戶內(nèi)證券的所有權(quán)。QFII的證券資產(chǎn)沒有存放在銀行，而是存放在登記結(jié)算機(jī)構(gòu)，因此銀行并沒有實(shí)際履行“保管”證券資產(chǎn)的職責(zé)，而僅負(fù)責(zé)記錄該賬戶的明細(xì)。

銀行實(shí)際負(fù)責(zé)保管的是QFII存放在人民幣特殊賬戶中的現(xiàn)金資產(chǎn)。QFII在國家外匯局批準(zhǔn)的額度內(nèi)匯入的外匯資金，結(jié)匯后全額存放在人民幣特殊賬戶，在其投資證券市場之前，賬戶內(nèi)的資金就是QFII的“全部資產(chǎn)”。按照《暫行辦法》第十六條的規(guī)定，QFII資產(chǎn)不僅應(yīng)獨(dú)立于銀行的自有資產(chǎn)，而且應(yīng)與銀行受托管理的其他資產(chǎn)相區(qū)別。保持每個(gè)QFII資產(chǎn)的獨(dú)立性，是銀行保管QFII資產(chǎn)的基本原則。對(duì)于中登公司和銀行來講，在發(fā)生破產(chǎn)的情況下，QFII資產(chǎn)不屬于清算財(cái)產(chǎn)，QFII可通過清算組取回所托管的資產(chǎn)。

基金托管同QFII資產(chǎn)的性質(zhì)一樣，基金財(cái)產(chǎn)也是銀行受托管理的財(cái)產(chǎn)?！蹲C券投資基金法》第二十九條規(guī)定，托管人應(yīng)安全保管基金財(cái)產(chǎn)。而《暫行辦法》第十五條中則規(guī)定托管人應(yīng)“保管合格投資者托管的全部資產(chǎn)”，沒有強(qiáng)調(diào)“安全”問題。這里姑且不去探討立法上作出這種區(qū)別的目的和意義，單就QFII來說，財(cái)產(chǎn)的安全性是其極為關(guān)心的一個(gè)問題。如果托管人不能做到“安全保管”基金財(cái)產(chǎn)，很難想象QFII會(huì)把財(cái)產(chǎn)托管給銀行。隨著QFII投資額度的不斷提高，其托管財(cái)產(chǎn)的安全性問題會(huì)更為突出。從立法上明確安全保管QFII財(cái)產(chǎn)的基本原則，從而免去QFII的后顧之憂，對(duì)于完善和發(fā)展我國的QFII制度十分重要。

交易結(jié)算證券交易結(jié)算包括證券和資金清算，資金交收和證券交割等環(huán)節(jié)?！稌盒修k法》第十七條規(guī)定，托管人負(fù)責(zé)合格投資者在境內(nèi)證券投資的資金結(jié)算?！兜怯浗Y(jié)算業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》第十五條規(guī)定，托管人作為中登公司的結(jié)算參與人，直接與中登公司辦理其所托管合格投資者的結(jié)算業(yè)務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的交收責(zé)任。

在證券交易結(jié)算過程中，托管人負(fù)責(zé)向QFII提供可用的資金余額和證券余額。如果因?yàn)橥泄苋颂峁┑馁Y金余額錯(cuò)誤，造成QFII超買證券（QFII人民幣特殊賬戶的余額不足以支付其當(dāng)日應(yīng)付交收資金額），托管人如何承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)在托管人、證券公司及QFII三方簽訂的《錯(cuò)誤交易處理協(xié)議》中明確。目前實(shí)踐當(dāng)中的處理方式主要有兩種：一是由證券公司向中登公司承擔(dān)交收責(zé)任，托管人向證券公司承擔(dān)損失賠償責(zé)任；二是由托管人直接向中登公司承擔(dān)交收責(zé)任。這里的問題是，如果銀行向中登公司承擔(dān)交收責(zé)任，是否違反了《商業(yè)銀行法》第四十三條關(guān)于商業(yè)銀行在境內(nèi)不得從事信托投資和證券經(jīng)營業(yè)務(wù)的規(guī)定？筆者認(rèn)為，銀行因承擔(dān)違約責(zé)任而被動(dòng)持有證券，與直接從事證券經(jīng)營業(yè)務(wù)在性質(zhì)上是不同的，而且由于超買的證券沒有實(shí)際過戶到銀行名下，如果銀行盡快委托證券公司賣出證券，不能認(rèn)為是“從事證券經(jīng)營業(yè)務(wù)”。

辦理外匯業(yè)務(wù) 銀行為QFII辦理外匯業(yè)務(wù)，既屬于其提供的托管服務(wù)的內(nèi)容，又屬于其承擔(dān)的外匯管理職責(zé)?！稌盒修k法》第十五條規(guī)定托管人應(yīng)當(dāng)為合格投資者辦理有關(guān)結(jié)匯、售匯、收匯、付匯和人民幣資金結(jié)算業(yè)務(wù)，保存合格投資者的資金匯入、匯出、兌換、收匯、付匯和資金往來記錄等相關(guān)資料，其保存的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于15年?！逗细窬惩鈾C(jī)構(gòu)投資者境內(nèi)證券投資外匯管理暫行規(guī)定》（以下簡稱《暫行規(guī)定》）第六條規(guī)定托管人應(yīng)承擔(dān)的外匯管理職責(zé)第（一）項(xiàng)即是辦理合格投資者的有關(guān)結(jié)售匯、收付匯和人民幣資金結(jié)算業(yè)務(wù)。

QFII資本從匯入到匯出，要經(jīng)過兩次幣種的轉(zhuǎn)換，面臨一定程度的匯率風(fēng)險(xiǎn)。這為銀行發(fā)展遠(yuǎn)期結(jié)售匯、利率期權(quán)、貨幣互換、外匯期權(quán)、利率互換等多種金融衍生工具提供了契機(jī)。銀行為QFII辦理外匯業(yè)務(wù)，可促進(jìn)其金融衍生工具的創(chuàng)新和發(fā)展。

服務(wù) 銀行的服務(wù)包括QFII開立證券賬戶和人民幣結(jié)算資金賬戶、代收股利股息、公司股務(wù)等內(nèi)容。

銀行作為QFII的資產(chǎn)托管人，提供服務(wù)主要是基于規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定，這是我國QFII制度的特點(diǎn)之一?！稌盒修k法》第十七條規(guī)定，合格投資者應(yīng)當(dāng)委托托管人在證券登記結(jié)算機(jī)構(gòu)代為開立證券賬戶和人民幣結(jié)算資金賬戶?！兜怯浗Y(jié)算業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》第十一條規(guī)定，上市公司擬向股東派發(fā)現(xiàn)金股利的，中登公司依據(jù)上市公司的委托將合格投資者的現(xiàn)金股利派發(fā)到托管人的結(jié)算備付金賬戶，托管人應(yīng)當(dāng)及時(shí)、足額地將現(xiàn)金股利發(fā)放給相應(yīng)的合格投資者?！逗细窬惩鈾C(jī)構(gòu)投資者境內(nèi)證券投資登記結(jié)算業(yè)務(wù)指南》中進(jìn)一步規(guī)定，托管人應(yīng)于R＋1日（R日為股權(quán)登記日）將現(xiàn)金股利發(fā)放給相應(yīng)的合格投資者。

銀行在獲悉上市公司關(guān)于公司股務(wù)的信息后，應(yīng)當(dāng)以約定的方式通知QFII，并按照QFII的指令行事，或按約定提供投票服務(wù)。此外，QFII可選擇銀行提供證券資產(chǎn)估值服務(wù)。上述服務(wù)對(duì)QFII的證券投資運(yùn)作非常重要，屬核心服務(wù)范疇，但并不是規(guī)章制度直接規(guī)定的內(nèi)容，具體細(xì)節(jié)可由銀行和QFII在《托管協(xié)議》或《服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議》中協(xié)商確定。

增值服務(wù) 包括提供各種公開市場信息，提供股票、債券、外匯等市場研究報(bào)告和分析報(bào)告并提供有關(guān)咨詢服務(wù)、現(xiàn)金管理、協(xié)助產(chǎn)品開發(fā)等內(nèi)容。銀行向QFII提供以上服務(wù)一般不直接收取任何費(fèi)用，這正是這些服務(wù)的“增值”之處。銀行可根據(jù)自身的人員配置、產(chǎn)品開發(fā)等具體情況，結(jié)合QFII的需求，與QFII協(xié)商確定增值服務(wù)的具體內(nèi)容和方式。增值服務(wù)是目前銀行爭取QFII客戶的重要“籌碼”。

需要注意的是，銀行應(yīng)明確對(duì)其提供的增值服務(wù)所承擔(dān)的責(zé)任，以避免與QFII產(chǎn)生糾紛。例如，對(duì)于提供的公開市場信息，銀行應(yīng)表明其僅是按信息原文直接轉(zhuǎn)發(fā)給QFII，不負(fù)責(zé)校驗(yàn)信息的真實(shí)性；對(duì)于提供的分析報(bào)告，應(yīng)明確報(bào)告內(nèi)容僅作為QFII投資參考，如QFII基于銀行的分析報(bào)告作出投資判斷造成損失的，銀行不承擔(dān)責(zé)任。

商業(yè)銀行作為QFII監(jiān)督者應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)

按照《暫行辦法》的規(guī)定，中國證監(jiān)會(huì)、中國人民銀行和國家外匯局是QFII投資我國證券市場的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，托管人應(yīng)履行監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)審慎原則規(guī)定的職責(zé)。托管銀行的日常監(jiān)督對(duì)于保證QFII制度的健康發(fā)展必不可少。周小川在深交所的QFII研討會(huì)上曾指出，QFII在具體運(yùn)行中應(yīng)該有專門機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行必要的核驗(yàn)與查對(duì)，避免沖擊宏觀經(jīng)濟(jì)，托管銀行在這方面應(yīng)該起到較大作用。

銀行作為監(jiān)管機(jī)構(gòu)的助手，其履行職責(zé)的方式是“監(jiān)督＋報(bào)告”。具體而言，銀行應(yīng)履行監(jiān)督QFII的投資運(yùn)作，報(bào)告QFII的資金匯入、匯出及結(jié)售匯情況、人民幣特殊賬戶的收支情況等職責(zé)。

監(jiān)督投資運(yùn)作《暫行辦法》第四章規(guī)定了QFII在我國證券市場投資運(yùn)作中應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則，包括投資工具、持股比例、投資方向等內(nèi)容。這是監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)我國目前證券市場發(fā)展?fàn)顩r確定的“游戲規(guī)則”，當(dāng)然，監(jiān)管機(jī)構(gòu)可根據(jù)市場變化調(diào)整上述規(guī)則。銀行如發(fā)現(xiàn)QFII的投資指令違法、違規(guī)的，應(yīng)及時(shí)向中國證監(jiān)會(huì)和國家外匯局報(bào)告。

第4篇：托管安全服務(wù)范文

不斷增長的一系列復(fù)雜應(yīng)用都可以升級(jí)到云平臺(tái)，在這張不斷擴(kuò)展的清單中有商業(yè)智能、電話錄音、客戶關(guān)系管理（CRM）、電腦電話集成（CTI）、顧客支持、招聘與培訓(xùn)、IVR/語音識(shí)別、記錄、路由與預(yù)測撥號(hào)、統(tǒng)一通信（UC）及勞動(dòng)力管理。,

解決方案開發(fā)者、OEM廠商或第三方零售商提供了那么多的應(yīng)用，以至于云似乎將成為標(biāo)準(zhǔn)以取代傳統(tǒng)的客戶端軟件（customer-premises software（CPS）），就如同給硬件ACD和IVR接線，組裝和通電已經(jīng)過時(shí)，傳統(tǒng)的安裝和集成軟件的方法也漸漸成為呼叫中心的過去式。

對(duì)云的需求

經(jīng)濟(jì)衰退和緩慢的復(fù)蘇驅(qū)使呼叫中心通過節(jié)約成本和改進(jìn)服務(wù)來增強(qiáng)自身的競爭力，因此呼叫中心在跟隨云趨勢的同時(shí)也將他們的供應(yīng)商拉向云。以下是業(yè)內(nèi)經(jīng)理人的一些觀察報(bào)告：

比爾·帕特森（BillPatterson，微軟DynamicsCRM產(chǎn)品管理總監(jiān)）聲稱盡管大多數(shù)客戶將云用作CPS，“但是增長最快的趨勢是我們的云服務(wù)”。

杰夫·富利（JeffFoley，Nuance公司的資深市場經(jīng)理）聲稱盡管公司的客戶群主要是CPS，但是2009年至2010年對(duì)于托管的需求猛增了96%。

斯蒂文·凱什（StevenKaish，CosmoCom公司的產(chǎn)品管理及市場副總裁）注意到更大型的公司走向托管服務(wù)而不僅僅是傳統(tǒng)的中小企業(yè)或小型的部門從這些供應(yīng)商處獲取資源?！叭藗冊絹碓饺菀捉邮茉仆泄芙鉀Q方案，”凱什說：“轉(zhuǎn)向云的運(yùn)動(dòng)正當(dāng)時(shí)，你撿起任何一份報(bào)紙都會(huì)提到云?！?/p>

詹森·阿利（JasonAlley，互動(dòng)智能公司（InteractiveIntelligence）的解決方案市場經(jīng)理）報(bào)告說該公司的通信服務(wù)業(yè)務(wù)（communications-as-aservice（CaaS））收入從2009年至2010年增長了74%。他聲稱這與分析師的預(yù)測相似甚至超過預(yù)期，“當(dāng)主流的呼叫中心成功地部署并實(shí)現(xiàn)收益的消息傳出后，越來越多的公司會(huì)加入進(jìn)來”。

向上拉動(dòng)解決方案

相關(guān)解決方案和升級(jí)到云的呼叫中心都是拉動(dòng)力量，凱什表示最有力的是IT成本的節(jié)約可能比傳統(tǒng)的CPS部署方式降低60—80%的成本。阿利補(bǔ)充說明，云應(yīng)用更靈活，“用了才付費(fèi)”的定價(jià)方式使得解決方案采購與變化中的業(yè)務(wù)需求調(diào)整一致，部署的速度也快得多。

Alteva公司的首席銷售官路易斯·海納（LouisHayner）舉例說明：與CPS解決方案相比，該公司的云平臺(tái)UC解決方案削減了75%的部署的時(shí)間，90%的管理時(shí)間，并且總成本減少了25—30%，Alteva的UC系統(tǒng)使得新裝系統(tǒng)的成本從CPS的每用戶2000美元降至每用戶250-300美元。

另一個(gè)關(guān)鍵拉動(dòng)力是云托管解決方案使得持續(xù)改進(jìn)成為可能，無論是由內(nèi)部驅(qū)動(dòng)的還是從客戶體驗(yàn)出發(fā)的改進(jìn)。有了這一點(diǎn)，也不用擔(dān)心升級(jí)的時(shí)候需要采購最新版本的軟硬件和擴(kuò)展IT資源，在某些情況下托管解決方案比CPS的產(chǎn)出更多，管理的復(fù)雜度也少很多。

對(duì)于像語音識(shí)別這類的復(fù)雜產(chǎn)品來說以上這些優(yōu)點(diǎn)特別明顯，富利建議為了保持產(chǎn)品發(fā)揮出最大潛力必須在平臺(tái)和應(yīng)用級(jí)別上不斷地調(diào)整和維護(hù)系統(tǒng)。富利表示，他所在的公司（Nuance）借用其從NuanceOnDemand部署中收集的海量數(shù)據(jù)來為每個(gè)客戶應(yīng)用改進(jìn)語音識(shí)別的準(zhǔn)確性。與公司的CPS客戶相比，這種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)為NuanceOnDemand客戶帶來多達(dá)30%的更高識(shí)別率。

NuanceOnDemand含有一個(gè)永遠(yuǎn)最新的集成解決方案堆，其中包括呼入和呼出IVR平臺(tái)、語音引擎、文本轉(zhuǎn)換語音、自然語言理解、電話錄音、分析式和緊湊式ACD及CTI集成。按該公司的說法，對(duì)比CPS這一虛擬組件具有明顯的優(yōu)勢，它排除了基礎(chǔ)架構(gòu)的復(fù)雜性、必須的系統(tǒng)集成和附加的費(fèi)用?！巴泄艿钠渌麅?yōu)勢包括更早接觸到新技術(shù)，”富利說道，“通常在本地軟件客戶準(zhǔn)備部署該技術(shù)之前的數(shù)月托管客戶已經(jīng)可以使用Nuance最新的語音技術(shù)，這其中的時(shí)間差可能轉(zhuǎn)化為顯著的成本節(jié)省，因?yàn)榭蛻魬?yīng)用從更高的自動(dòng)服務(wù)比率和更佳的客戶體驗(yàn)中受益?！?/p>

創(chuàng)新的推動(dòng)力

供應(yīng)商的創(chuàng)新正在把應(yīng)用軟件和客戶推向云，消除了托管和CPS部署方式之間的功能性差異。舉例來說，微軟在其DynamicsCRM的2011版本中顯著地增強(qiáng)了可擴(kuò)容性，CPS和托管都可使用。最近一次的高負(fù)荷測試顯示該產(chǎn)品可以在四毫秒的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)支持單一客戶的十五萬用戶，而2007版只能支持五萬個(gè)并發(fā)用戶，五毫秒不過是一眨眼的時(shí)間。微軟的DynamicsCRM2011版的CRMOnline提供了完整的云開發(fā)能力，使得客戶和合作伙伴能夠擴(kuò)展和開發(fā)定制的關(guān)系應(yīng)用軟件，帕特森表示通過他們的CRMOnline解決方案可以直接部署定制的代碼、插件和彈出窗口。

在某些情況下托管解決方案的客戶還可以在正式運(yùn)行之前自行測試推薦的軟件升級(jí)。Parature公司現(xiàn)在允許其客戶在“沙箱”環(huán)境中研究即將面世的新功能。呼叫中心的產(chǎn)品必須確保他們在托管環(huán)境中可以良好工作。例如當(dāng)CosmoCom公司于2009年推出錄屏功能時(shí)開發(fā)了自己的解決方案，因?yàn)镃osmoCom對(duì)市場上同類產(chǎn)品評(píng)估之后發(fā)現(xiàn)沒有一個(gè)可以在真正的托管環(huán)境中安全地運(yùn)行?！皞鹘y(tǒng)的錄屏解決方案在不違反公司安全準(zhǔn)則的前提下無法被托管，”凱什指出：“我們所做的是將我們的錄屏功能設(shè)計(jì)成從座席代表的電腦向網(wǎng)絡(luò)發(fā)起會(huì)話，這比要求從網(wǎng)絡(luò)向電腦發(fā)起會(huì)話的傳統(tǒng)方式安全的多?！?/p>

在某些情況下托管解決方案的客戶還可以在正式運(yùn)行之前自行測試推薦的軟件升級(jí)。Parature公司現(xiàn)在允許其客戶在“沙箱”環(huán)境中研究即將面世的新功能。呼叫中心的產(chǎn)品必須確保他們在托管環(huán)境中可以良好工作。例如當(dāng)CosmoCom公司于2009年推出錄屏功能時(shí)開發(fā)了自己的解決方案，因?yàn)镃osmoCom對(duì)市場上同類產(chǎn)品評(píng)估之后發(fā)現(xiàn)沒有一個(gè)可以在真正的托管環(huán)境中安全地運(yùn)行。“傳統(tǒng)的錄屏解決方案在不違反公司安全準(zhǔn)則的前提下無法被托管，”凱什指出：“我們所做的是將我們的錄屏功能設(shè)計(jì)成從座席代表的電腦向網(wǎng)絡(luò)發(fā)起會(huì)話，這比要求從網(wǎng)絡(luò)向電腦發(fā)起會(huì)話的傳統(tǒng)方式安全的多?！?/p>

互動(dòng)智能公司的阿利指出網(wǎng)絡(luò)、虛擬服務(wù)器技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)界面的創(chuàng)新實(shí)際上會(huì)消除剩余的托管模式中的功能限制，這些技術(shù)上的開發(fā)及其他方面的發(fā)展多半會(huì)加速對(duì)托管模式的接受度?！氨M管托管還存在著少數(shù)的限制，事實(shí)上客戶在云平臺(tái)上已經(jīng)能使用同等級(jí)別的管理控制訪問相同的功能，如同他們曾經(jīng)在本地環(huán)境中一樣?！卑⒗硎荆案匾氖强蛻裟軌颢@取可靠的平臺(tái)和合作伙伴，他們足以解決與安全性、可預(yù)見性和靈活性相關(guān)的擔(dān)憂，以上幾點(diǎn)加在一起使得不同規(guī)模的公司能以最小的風(fēng)險(xiǎn)利用托管模式?！?/p>

是登向云端，還是降入CPS的山谷？

互動(dòng)智能公司的阿利指出網(wǎng)絡(luò)、虛擬服務(wù)器技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)界面的創(chuàng)新實(shí)際上會(huì)消除剩余的托管模式中的功能限制，這些技術(shù)上的開發(fā)及其他方面的發(fā)展多半會(huì)加速對(duì)托管模式的接受度?！氨M管托管還存在著少數(shù)的限制，事實(shí)上客戶在云平臺(tái)上已經(jīng)能使用同等級(jí)別的管理控制訪問相同的功能，如同他們曾經(jīng)在本地環(huán)境中一樣?！卑⒗硎?，“更重要的是客戶能夠獲取可靠的平臺(tái)和合作伙伴，他們足以解決與安全性、可預(yù)見性和靈活性相關(guān)的擔(dān)憂，以上幾點(diǎn)加在一起使得不同規(guī)模的公司能以最小的風(fēng)險(xiǎn)利用托管模式?！?/p>

是登向云端，還是降入CPS的山谷？

對(duì)某些公司來說升到云平臺(tái)可能是為了翻越部署新的CPS所需經(jīng)歷的“山路”的另類方法，帕特森從托管CRM中注意到了這一點(diǎn)。如今當(dāng)小型組織開始留在云端，大中型組織則從云開始裝備（比如從較小的部門開始）。當(dāng)他們適應(yīng)了這些應(yīng)用軟件之后再將整個(gè)企業(yè)移植到CPS，但是為什么要在使用云平臺(tái)后轉(zhuǎn)向CPS？帕特森認(rèn)為公司采取這條路徑是由于他們面對(duì)著復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境。例如在大型的呼叫中心里CRM軟件不得不集成多達(dá)15至17個(gè)系統(tǒng)，從這個(gè)層面上看，速度和性能開始成為一個(gè)問題。帕特森指出：“以云為基礎(chǔ)的CRM應(yīng)用軟件也不是不能處理這種情況，但是這比利用CPS來處理困難得多?！?/p>

公司升級(jí)到云的最大障礙是安全性上的顧慮——如果采用托管方式，人們認(rèn)為數(shù)據(jù)被有意或無意地?fù)p害的風(fēng)險(xiǎn)更大。CosmoCom的報(bào)告說明在這點(diǎn)上最為保守的可以想見是那些金融服務(wù)業(yè)和衛(wèi)生保健行業(yè)的公司，它們也必須遵守嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和法律。“與傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)相比托管的呼叫中心基礎(chǔ)架構(gòu)如ACD和IVR的安全性算不上問題，因?yàn)樗鼈儾⒉槐Ａ艉虲RM同等級(jí)別的寶貴的個(gè)人信息?！眲P什解釋道：“然而托管呼叫中心的解決方案仍然需要符合嚴(yán)格的安全要求?！彼瑫r(shí)指出世界上最大的托管解決方案之一是一個(gè)CRM應(yīng)用：Salesforce.省略。該軟件通過網(wǎng)絡(luò)和外部服務(wù)器處理顧客的身份證件、金融和健康信息，“這只是個(gè)關(guān)于誰來掌控的觀念問題?！眲P什說“當(dāng)外包給托管商時(shí)，公司需要依賴別人，他們可能還不適應(yīng)這一點(diǎn)。但是如果公司將安全問題看得更深入些，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的托管商的安全政策至少和他們自身的政策一樣嚴(yán)格”。

阿利表示互動(dòng)智能公司在2009年重新設(shè)計(jì)了其Caas方案的架構(gòu)來回應(yīng)企業(yè)對(duì)安全性的顧慮，該方案允許客戶分割應(yīng)用軟件；它使客戶可以將語音路徑、數(shù)據(jù)庫和錄音留在客戶自己的專用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)——在防火墻后——來增強(qiáng)安全性以及符合公司規(guī)定。

微軟的帕特森表示呼叫中心和CRM應(yīng)用不能托管這種說法不合邏輯，他解釋說：“這不是個(gè)技術(shù)問題。我們已經(jīng)跨越了架構(gòu)上的橫欄。這歸根結(jié)底是因?yàn)楣镜姆ㄒ?guī)政策、失去控制并允許某種程度上依賴外部的IT資源等，而某些組織尚未適應(yīng)這些因素?！?/p>

阿利指出以下幾個(gè)原因?qū)е乱恍┕究赡芨矚gCPS而不是托管方式：IT人員要求擁有完全的管理員訪問和控制權(quán)限；應(yīng)用環(huán)境需要更高程度的定制開發(fā)；以及人們通常更愿意直接購買解決方案。還有一些公司的規(guī)章制度禁止托管某些應(yīng)用軟件，并且某些業(yè)務(wù)需求的功能目前托管服務(wù)供應(yīng)商還不提供，例如某些業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的應(yīng)用?！白罱K這是一個(gè)偏好的問題以及哪種模式能夠最好地支撐公司的戰(zhàn)略、商業(yè)目標(biāo)和IT政策，”阿利說。

何時(shí)開始攀登，避免墜落

那么呼叫中心何時(shí)應(yīng)該考慮登上云端呢？Nuance的富利表示有兩個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)：當(dāng)CPS解決方案走向生命終結(jié)時(shí)，以及當(dāng)呼叫中心開始將近期的基礎(chǔ)建設(shè)投資或運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)視為現(xiàn)有的CPS工具的托管延伸時(shí)。富利建議，對(duì)于剛開始從托管中受益的公司來說一種盛行的方式是采用混合模式，即把現(xiàn)有的本地設(shè)備和以托管方式部署的某些服務(wù)集成在一起，例如將托管的語音IVR集成到本地的CTI或ACD上。

Parature公司的創(chuàng)始人及首席戰(zhàn)略官杜克·程向呼叫中心建言，為了防止在轉(zhuǎn)向云平臺(tái)的時(shí)候踏入服務(wù)的深淵，呼叫中心要確保自己問對(duì)了問題。這些問題包含了是否有預(yù)先的硬件和軟件支出，是否能自動(dòng)更新以及價(jià)格是否隨需求變化。程指出：“答案就是測試一個(gè)真實(shí)的云平臺(tái)，對(duì)比那些試圖搭上云熱潮馬車的多客戶供應(yīng)商和單客戶供應(yīng)商。”

在選擇托管供應(yīng)商的時(shí)候也要從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)兩方面考慮它們的可靠性。“（我們發(fā)現(xiàn)）客戶想要能防彈的系統(tǒng)、無損耗的語音質(zhì)量以及處理話務(wù)量高峰的能力?！被?dòng)智能公司的阿利解釋道：“客戶也希望供應(yīng)商是可預(yù)期的——能夠?yàn)榭蛻籼峁╅L遠(yuǎn)的服務(wù)，這要求響應(yīng)性、愿意分享風(fēng)險(xiǎn)以及財(cái)務(wù)的可靠穩(wěn)定性?！?/p>

在選擇托管供應(yīng)商的時(shí)候也要從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)兩方面考慮它們的可靠性?！埃ㄎ覀儼l(fā)現(xiàn)）客戶想要能防彈的系統(tǒng)、無損耗的語音質(zhì)量以及處理話務(wù)量高峰的能力?！被?dòng)智能公司的阿利解釋道：“客戶也希望供應(yīng)商是可預(yù)期的——能夠?yàn)榭蛻籼峁╅L遠(yuǎn)的服務(wù)，這要求響應(yīng)性、愿意分享風(fēng)險(xiǎn)以及財(cái)務(wù)的可靠穩(wěn)定性?！?/p>

OEM云對(duì)比第三方云

當(dāng)你打算走向云平臺(tái)時(shí)有兩種主要選擇：OEM托管和第三方托管。OEM托管模式中軟件開發(fā)者將自己開發(fā)的解決方案在網(wǎng)絡(luò)上作為服務(wù)出售；第三方托管公司則從其他供應(yīng)商處購買軟件許可并安裝，通常和其他應(yīng)用軟件一起集成在平臺(tái)上之后出售。CosmosCom公司的產(chǎn)品管理和市場副總裁斯蒂夫·凱什表示兩種方式都不具有全面的優(yōu)勢，兩個(gè)選項(xiàng)都有值得考慮的方面。OEM廠商應(yīng)該是自家產(chǎn)品的專家，但是他們需要投入優(yōu)秀的人員做客戶支持；第三方廠商雖然離供應(yīng)商一步之遙，但是可能在他們提供的產(chǎn)品上累積非常深厚的知識(shí)——只有一兩家供應(yīng)商的時(shí)候會(huì)很容易做到。“第三方廠商還能把一系列服務(wù)拉到同一張大傘下，”凱什說，“第三方通信公司可以提供企業(yè)級(jí)的語音/數(shù)據(jù)和視頻傳輸并且和他們的呼叫中心服務(wù)包集成在一起。”

當(dāng)你打算走向云平臺(tái)時(shí)有兩種主要選擇：OEM托管和第三方托管。OEM托管模式中軟件開發(fā)者將自己開發(fā)的解決方案在網(wǎng)絡(luò)上作為服務(wù)出售；第三方托管公司則從其他供應(yīng)商處購買軟件許可并安裝，通常和其他應(yīng)用軟件一起集成在平臺(tái)上之后出售。CosmosCom公司的產(chǎn)品管理和市場副總裁斯蒂夫·凱什表示兩種方式都不具有全面的優(yōu)勢，兩個(gè)選項(xiàng)都有值得考慮的方面。OEM廠商應(yīng)該是自家產(chǎn)品的專家，但是他們需要投入優(yōu)秀的人員做客戶支持；第三方廠商雖然離供應(yīng)商一步之遙，但是可能在他們提供的產(chǎn)品上累積非常深厚的知識(shí)——只有一兩家供應(yīng)商的時(shí)候會(huì)很容易做到?！暗谌綇S商還能把一系列服務(wù)拉到同一張大傘下，”凱什說，“第三方通信公司可以提供企業(yè)級(jí)的語音/數(shù)據(jù)和視頻傳輸并且和他們的呼叫中心服務(wù)包集成在一起?！?/p>

第三方托管的進(jìn)展

第三方托管商已經(jīng)在增強(qiáng)他們的托管平臺(tái)。以下是兩個(gè)示例：

· InContact公司的解決方案已經(jīng)擴(kuò)展，包含新的預(yù)測撥號(hào)器、質(zhì)量監(jiān)控及錄屏解決方案，呼叫中心或 InContact的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)都可以設(shè)置錄屏功能并且可以在任何時(shí)候修改功能以滿足管理和業(yè)務(wù)上的需要。

· LiveOps在軟件中添加了呼叫流程創(chuàng)建“工作室”、可配置的錄音功能、可配置的儀表盤及可視化呼叫報(bào)表，它提供了可以和三方CRM及勞動(dòng)力管理（WFM）應(yīng)用無縫集成的接口（API）。有一些API支持電話操作，包括座席至座席的轉(zhuǎn)接和撥號(hào)計(jì)劃，并且支持企業(yè)的網(wǎng)頁回叫應(yīng)用。還有跨租戶的管理功能允許在分離的呼叫中心之間管理用戶身份，客戶可以創(chuàng)建能訪問多個(gè)中心的用戶。

微博數(shù)字

【手機(jī)購物者】1.人們平均每天會(huì)看自己的手機(jī)150次左右；2.男士們更喜歡向他們的手機(jī)尋求意見；3.終端對(duì)購物習(xí)慣影響不大；4.69%的人對(duì)移動(dòng)消費(fèi)過程感覺滿意；5.在登錄時(shí)需改進(jìn)用戶體驗(yàn)，如導(dǎo)航困難、缺乏產(chǎn)品信息；6.移動(dòng)支付安全問題，進(jìn)行信用卡支付時(shí)需盡可能的簡化整個(gè)流程。

【互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生命周期只有11年？】AOL、Yahoo、Myspace都曾是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的佼佼者，但他們從輝煌到倒下經(jīng)歷時(shí)間都沒超過11年，管理經(jīng)營上的問題或許是其中原因，但對(duì)于以創(chuàng)新速度取勝的互聯(lián)網(wǎng)來說，迷茫和保守的確會(huì)葬送企業(yè)。Facebook已度過第八個(gè)年頭，它會(huì)是下一個(gè)么？

【iPad統(tǒng)治移動(dòng)在線購物；】RichRelevance稱，使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行在線購物所占的營收比例從2011年4月的1.9%上升到了2012年3月的4.6%，而在所有移動(dòng)在線購物的情況中，iPad用戶占2/3，購物金額占到了90%，購物轉(zhuǎn)換率占1.5%，幾乎是其他移動(dòng)設(shè)備的3倍并且iPad用戶更愿意購買昂貴的產(chǎn)品~

第5篇：托管安全服務(wù)范文

【關(guān)鍵詞】藥房托管；醫(yī)藥分業(yè)

藥房托管，是我國醫(yī)藥分業(yè)改革中的一種新興試行模式，是指在不改變醫(yī)院對(duì)藥房所有權(quán)的情況下，委托企業(yè)對(duì)藥房進(jìn)行管理。即保持藥房法人地位、產(chǎn)權(quán)、人事關(guān)系不變，將藥房委托給經(jīng)營能力較強(qiáng)、實(shí)力雄厚的藥品企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營，托管企業(yè)負(fù)責(zé)全部藥品的采購、配送和日常管理，并按合同規(guī)定給醫(yī)院上繳利潤；醫(yī)院不再負(fù)責(zé)藥房的日常管理工作，只對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督［1～5］。

醫(yī)藥分業(yè)一直是我國當(dāng)前國內(nèi)醫(yī)院所面臨的一項(xiàng)改革難題，1997年國務(wù)院在《關(guān)于衛(wèi)生改革與發(fā)展的決定》文件中最早提出，要“實(shí)行醫(yī)藥分開核算、分別管理”。2000年2月，國務(wù)院八部委聯(lián)合下文，明確指出，“解決當(dāng)前存在的以藥養(yǎng)醫(yī)問題，必須切斷醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥品營銷之間的直接經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系。要在逐步規(guī)范財(cái)政補(bǔ)助方式和調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的基礎(chǔ)上，把醫(yī)院的門診藥房改為藥品零售企業(yè)，獨(dú)立核算、照章納稅?！保?～8］在這種形勢下，醫(yī)院感受的壓力十分巨大。由于受到現(xiàn)行管理體制的制約，醫(yī)院僅靠自身的力量來解決這些問題非常困難的。2002年中央九部委下發(fā)的《關(guān)于完善“三項(xiàng)改革”試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》提出“允許探索以門診藥房與醫(yī)院脫離為原則的其他改革形式”。鼓勵(lì)了藥房托管這一改革形式的探索。醫(yī)院將藥房托付給企業(yè)管理，不僅可以使藥房的管理水平得到極大地提高，同時(shí)也對(duì)醫(yī)院其他方面的改革有很好的促進(jìn)作用。

藥房托管最初在2001年6月由柳州中醫(yī)院與三九集團(tuán)合作試行。這在當(dāng)時(shí)被視為是醫(yī)院實(shí)行醫(yī)藥分開的一種模式和大膽的嘗試。此后，國內(nèi)又先后有廣西玉林中醫(yī)院，湖北襄樊中醫(yī)院，青海紅十字醫(yī)院，廣州市腦科醫(yī)院，上海公惠醫(yī)院，唐山市中醫(yī)院，四川南江縣人民醫(yī)院以及四川綿陽的5家醫(yī)院等眾多醫(yī)院嘗試藥房托管的改革模式［8］，前不久，南京市將近200家醫(yī)院和衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)將實(shí)行藥房托管制度，以解決目前普遍存在的藥價(jià)虛高、醫(yī)生吃回扣等問題［1］。

1藥房托管的一般形式

（1）藥房的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離，所有權(quán)由醫(yī)院保留，企業(yè)則取得經(jīng)營管理權(quán)。醫(yī)院的藥房、藥庫仍保持原來在醫(yī)院的位置不變，但藥品采購、物流、儲(chǔ)藏等事務(wù)則由企業(yè)負(fù)責(zé)，藥房在按醫(yī)院處方出售處方藥的同時(shí)也對(duì)非醫(yī)院患者出售非處方藥物。這點(diǎn)類似于企業(yè)托管，將所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分開，藥房自負(fù)盈虧，可以提高藥房人員的積極性和工作效率，便于管理和創(chuàng)新。

（2）在人員問題上，托管企業(yè)接收藥房原有的全部工作人員，并可視情況自主增聘員工，所有人員的薪資與崗位調(diào)配也由企業(yè)負(fù)責(zé)，但工作人員保留醫(yī)院編制。托管企業(yè)可在藥房自行建立績效考核制度，鼓勵(lì)藥房工作人員競爭上崗，擇優(yōu)錄用，并可從外招聘其他工作人員。原屬醫(yī)院編制的藥房人員保留編制不變，退休仍按事業(yè)單位標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放退休金，后招聘的工作人員則為托管企業(yè)的員工，按托管企業(yè)員工標(biāo)準(zhǔn)退休。

（3）在利潤分配上，企業(yè)保障醫(yī)院來源于藥品經(jīng)營的利潤收入，托管后，醫(yī)院從藥品經(jīng)營中獲得的利潤水平基本與原來一致，可按處方銷售量的一定比例上繳醫(yī)院。醫(yī)院與企業(yè)可以簽訂托管協(xié)議或合同，采用股份制或承包制托管藥房，雙方協(xié)定合理的利潤分成，企業(yè)可以定期定量上繳承包費(fèi)用或結(jié)余時(shí)按股份比給醫(yī)院上繳利潤。目前托管方和受托方有三種贏利方式：一是包定利潤基數(shù)，超額利潤作為托管方的托管收入；二是固定托管費(fèi)用，贏利按雙方協(xié)商比例劃分；三是免收固定托管費(fèi)用，以實(shí)現(xiàn)的稅前利潤為基數(shù)按協(xié)商比例分配。各種贏利方式均以保證患者和醫(yī)院的利益為前提。

（4）醫(yī)院和企業(yè)雙方組成監(jiān)督小組，對(duì)藥品質(zhì)量、價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督，按藥劑科質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，托管藥房需接受監(jiān)督小組的監(jiān)督和指導(dǎo)。監(jiān)督小組為臨時(shí)形式，成員可以采用固定或輪流制，實(shí)行定期和不定期監(jiān)督。監(jiān)督小組與托管藥房之間不是對(duì)立關(guān)系，而是合作發(fā)展的伙伴關(guān)系，托管藥房的進(jìn)貨情況不應(yīng)對(duì)監(jiān)督小組有隱瞞。一旦發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量有誤，應(yīng)立即通報(bào)醫(yī)院和企業(yè)進(jìn)行處理。

2藥房托管的優(yōu)點(diǎn)

（1）有助于促進(jìn)醫(yī)藥分業(yè)。醫(yī)藥分業(yè)任重而道遠(yuǎn)，大部分醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，藥費(fèi)占醫(yī)院收入的50%～60%以上，要切斷醫(yī)藥之間的利益關(guān)系，必須使醫(yī)藥分開管理。但如果在短時(shí)間內(nèi)硬性將藥房與醫(yī)院拆開，醫(yī)院短期內(nèi)資金緊張，有可能導(dǎo)致醫(yī)療項(xiàng)目中斷，工作人員情緒不穩(wěn)，進(jìn)而影響求醫(yī)患者的生命健康。藥房托管則可作為醫(yī)藥分業(yè)的緩沖，既避免了醫(yī)藥分業(yè)短時(shí)間內(nèi)帶給醫(yī)院的不良反應(yīng)，又為將來醫(yī)藥徹底分業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。青海紅十字醫(yī)院在2001年正式將藥房托管給青海省?？滇t(yī)藥公司后，2001年藥品收入占全院業(yè)務(wù)收入的50.57%，2002年為36.8%，2003年為35.79%，醫(yī)院的收入逐年增加，而藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例卻在逐年下降，醫(yī)院對(duì)藥費(fèi)的依賴性逐年下降，達(dá)到了良好的預(yù)期效果［4］。

托管藥房在經(jīng)營時(shí)要效仿連鎖經(jīng)營企業(yè)的全面質(zhì)量管理方法，抓三方面的質(zhì)量影響因素，即組織因素，包括優(yōu)化技術(shù)力量配置和改善服務(wù)設(shè)施；執(zhí)行因素，包括采購進(jìn)貨、計(jì)劃配送、臺(tái)面管理等；結(jié)果因素，包括提高滿意度、服務(wù)追蹤等。抓住這三方面的影響因素為實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥分業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

（2）有助于提高用藥安全性、合理性，減輕患者負(fù)擔(dān)。藥房托管給企業(yè)后，由于企業(yè)不存在處方統(tǒng)計(jì)問題，因此可以杜絕一部分醫(yī)生靠開“大藥方”、“貴價(jià)藥”暗地里拿醫(yī)藥公司回扣的現(xiàn)象，醫(yī)生開藥方不用再考慮回扣，而是考慮藥效是否足夠，用藥是否合理，患者是否能承受藥品價(jià)格等問題，從而提高了用藥的安全性、合理性。同時(shí)，由于藥房歸由企業(yè)經(jīng)營，企業(yè)本身也是藥品供貨商，省去了藥品采購時(shí)的招標(biāo)等操作環(huán)節(jié)，降低了藥房的經(jīng)營成本。藥房為了和平價(jià)藥房競爭，藥價(jià)也會(huì)相應(yīng)下調(diào)，從而減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

上海公惠醫(yī)院的藥房于2002年4月托管給上海醫(yī)藥股份公司和上海雷允上藥業(yè)公司，上海醫(yī)藥原即是公惠醫(yī)院的藥品直供單位，藥品均以低價(jià)提供。藥房托管后，所占比例為1:2的中、西藥分別由雷允上藥業(yè)和上醫(yī)股份提供，進(jìn)藥價(jià)在原來的基礎(chǔ)上又降低了兩個(gè)百分點(diǎn)。南京市雨花區(qū)鐵心橋衛(wèi)生院于2005年10月將藥房托管給醫(yī)藥公司，據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，藥房托管前，鐵心橋衛(wèi)生院處方均值為150元，而現(xiàn)在只要80元，在進(jìn)行藥房托管后在該區(qū)醫(yī)院就診的患者節(jié)省了20%的藥費(fèi)支出［6］。

（3）有助于提高醫(yī)院工作效率和服務(wù)水平。醫(yī)院在將藥房托管出去之前，藥事管理是醫(yī)院管理的重要部分，涉及到藥品的質(zhì)量、采購、價(jià)格、新特藥等方面，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)需要耗費(fèi)大量的精力進(jìn)行藥事管理，而藥房托管可使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)從繁雜的藥事事務(wù)中解脫出來，將主要精力放在醫(yī)療業(yè)務(wù)拓展和管理上，從而提高了醫(yī)院診療水平，也給醫(yī)院的發(fā)展帶來更多的機(jī)會(huì)。

青海紅十字醫(yī)院剛進(jìn)行藥房托管時(shí)，醫(yī)生們的灰色收入降低，導(dǎo)致醫(yī)生不滿，在工作中產(chǎn)生抵觸情緒。醫(yī)院為了穩(wěn)定工作人員的情緒想辦法提高醫(yī)生收入，進(jìn)行了三方面的改革：一是在診療費(fèi)上提成，實(shí)行多勞多得；二是增設(shè)“夜間門診”和“假日門診”，純收入的40%歸個(gè)人，鼓勵(lì)醫(yī)生通過業(yè)余服務(wù)來增加收入；三是實(shí)行醫(yī)療小組負(fù)責(zé)制，經(jīng)濟(jì)核算直接到小組，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬。醫(yī)生的合理合法收入上去后，心態(tài)也隨之改變，醫(yī)生們開始積極的把精力放在為病人提供更好的服務(wù)上，而不是考慮灰色收入，整個(gè)醫(yī)院都呈現(xiàn)出一種欣欣向榮的氣象［4］。

（4）有助于促進(jìn)藥品流通領(lǐng)域的規(guī)范化經(jīng)營。藥房托管雖然不是實(shí)質(zhì)上的醫(yī)藥分業(yè)，但由于藥房有自，藥品采購過程由托管企業(yè)執(zhí)行，托管企業(yè)不存在處方統(tǒng)計(jì)，同時(shí)由于實(shí)行股份制或承包制，藥品采購價(jià)格將是極低的價(jià)位，在一定程度上遏制了藥品流通中的回扣行為。在市場化的運(yùn)行體制下，托管藥房的經(jīng)濟(jì)效益直接體現(xiàn)為藥品銷售數(shù)額，取決于買藥患者數(shù)量，因此，藥房的經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量是決定藥房效益的關(guān)鍵因素，受托企業(yè)對(duì)藥房管理和服務(wù)上的投資有助于促進(jìn)藥品流通領(lǐng)域的規(guī)范化經(jīng)營。

3利用藥房托管，加強(qiáng)醫(yī)院自身建設(shè)以達(dá)到醫(yī)藥分業(yè)

藥房托管對(duì)降低醫(yī)院的藥品收入比例、遏制醫(yī)院中存在的藥品回扣不正之風(fēng)有積極作用。由于醫(yī)院在藥品分銷中所具有的特殊地位，使得醫(yī)院在與企業(yè)的合作中往往處于一種強(qiáng)勢的地位，并可據(jù)此對(duì)企業(yè)提出種種要求。醫(yī)院為保證改革成功并爭取到社會(huì)各方的支持，大多會(huì)要求企業(yè)托管藥房后的藥價(jià)要低于當(dāng)?shù)赝?jí)醫(yī)院的藥價(jià)水平，并要求企業(yè)幫助遏制醫(yī)院內(nèi)的藥品回扣現(xiàn)象。同時(shí)醫(yī)院可以借藥房托管的機(jī)會(huì)，集中精力調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員工作積極性，調(diào)整醫(yī)生收入，拓展醫(yī)療業(yè)務(wù)，以提高醫(yī)院的診療、服務(wù)水平。

青海紅十字醫(yī)院藥房在2001年9月30日正式交由青海省?？滇t(yī)藥公司托管，在青海紅十字醫(yī)院和?？滇t(yī)藥公司的共同努力下，藥房員工工作積極性被調(diào)動(dòng)了起來，由于切斷了醫(yī)生與藥品廠家之間的聯(lián)系，杜絕了醫(yī)生吃回扣、開貴價(jià)藥的現(xiàn)象，降低了病人看病的成本花費(fèi)，又組織醫(yī)生搞醫(yī)療小組負(fù)責(zé)制，使得整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)水平得到極大的提高，因而受到病人的歡迎［4］。

藥房托管對(duì)于醫(yī)院改革具有積極的影響，但藥房托管只是我國醫(yī)藥分業(yè)改革中的一種過渡模式。在這種模式中，醫(yī)院和藥房并沒有完全的分開，藥房的所有權(quán)仍由醫(yī)院掌控，藥房收入的大部分仍然要上繳醫(yī)院。雖然醫(yī)院對(duì)藥費(fèi)的依賴程度已經(jīng)有所下降，但藥費(fèi)仍是醫(yī)院收入的主要組成部分，醫(yī)院仍不能從經(jīng)濟(jì)上擺脫對(duì)藥房的依賴。在已經(jīng)試行藥房托管的醫(yī)院中，有部分醫(yī)院由于補(bǔ)償機(jī)制不完善，門診藥房藥品利潤降低使工作人員福利、工資不到位，藥價(jià)無法下降，藥事安全、藥事咨詢等工作無能力開展，影響藥物治療合理有效安全三原則，改革只能以失敗告終。因此，試行藥房托管的同時(shí)，醫(yī)院必須加強(qiáng)對(duì)自身隊(duì)伍的建設(shè)，努力提高醫(yī)護(hù)人員的工作效率和科研水平，在業(yè)務(wù)上多方拓展，提高自身服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的患者就醫(yī)，從而進(jìn)一步深化醫(yī)藥改革，達(dá)到以醫(yī)養(yǎng)醫(yī)，真正做到醫(yī)藥分業(yè)。

【參考文獻(xiàn)】

1黃蘇娟，王銘婧．南京“藥房托管”—斬?cái)噌t(yī)藥利益鏈．醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)資訊，2005，2（22）：76．

2蔡衛(wèi)民．我國醫(yī)院藥學(xué)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)．中國醫(yī)院藥學(xué)雜志，2005，25（5）：471．

3雷婷，顧海．關(guān)于我國醫(yī)藥分業(yè)試點(diǎn)模式的思考．上海醫(yī)藥，2004，25（4）：151．

4張琳，金言．深化醫(yī)療體制改革，促進(jìn)醫(yī)院迅速發(fā)展—記青海紅十字醫(yī)院．中華醫(yī)院管理．2004，3．

5高乃武，周金生．醫(yī)藥托管：實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥分業(yè)的必由之路．首都醫(yī)藥，2004，11：5．

6郭海英．“托管”一年間．中國藥店，2003，10：34．

第6篇：托管安全服務(wù)范文

食堂托管費(fèi)用：每月向?qū)W校上交總營業(yè)額5%的設(shè)備折舊費(fèi)。

本項(xiàng)目服務(wù)期限：自合同簽訂之日起執(zhí)行，本次合同期為三年。合同期滿后，經(jīng)考核合格后可續(xù)簽下一輪合同，最多續(xù)簽不得超過2輪。

一、項(xiàng)目概況

安徽省六安第二中學(xué)位于六安市大別山路44號(hào)，學(xué)校占地面積8.12萬平方米，總建筑面積約5萬平方米。我校師資力量雄厚，現(xiàn)有338名在崗教師。特級(jí)教師5人，高級(jí)教師143人。數(shù)十名全國、省、市級(jí)模范教師、優(yōu)秀教師、先進(jìn)工作者、優(yōu)秀班主任、教壇新星、學(xué)科帶頭人及骨干教師。學(xué)校在校學(xué)生4500余人。

安徽省六安第二中學(xué)食堂（六安市大別山路44號(hào)）總建筑面積約3850㎡（其中操作間二層計(jì)1281平方米；餐廳及售賣間二層，計(jì)2500平方米；負(fù)一樓開水房69平方米）餐位約1000個(gè)，可容納1000人同時(shí)就餐。

（特別說明：我校地處市中心，上放學(xué)時(shí)段南北門同時(shí)開放，學(xué)校對(duì)學(xué)生就餐不作任何限制。一日三餐學(xué)生可自由選擇校內(nèi)外就餐地點(diǎn)，實(shí)際就餐人數(shù)校方不作任何承諾。同時(shí)，為方便部分陪讀家長送餐，學(xué)校另辟送餐學(xué)生就餐區(qū)，但要求食堂免費(fèi)提供送餐區(qū)的衛(wèi)生保潔、安全維護(hù)等服務(wù)。）

我校食堂各功能用房、大型設(shè)備、廚具于2008年投入使用。配套設(shè)施、小廚具、師生餐具等由中標(biāo)企業(yè)自行解決，合同期滿，無條件自行處置。

二、本項(xiàng)目承包范圍、試用期時(shí)間及相關(guān)要求

本次招標(biāo)試用期為6個(gè)月。在試用期內(nèi)，由學(xué)校紀(jì)委、工會(huì)、辦公室、總務(wù)處、德育處、安全教育處、年級(jí)部等部門成立聯(lián)合考核小組，不定期對(duì)食堂進(jìn)行滿意度考核測評(píng)，中標(biāo)企業(yè)必須無條件接受考核和測評(píng)。試用期內(nèi)，每月考核不少于1次，考核及測評(píng)滿意度三次不達(dá)標(biāo)（滿意度未達(dá)到85%即不達(dá)標(biāo)，考核測評(píng)辦法附后），即不合格，自行解除試用期合同，不再簽訂正式合同。只有考核符合要求，方可續(xù)簽正式合同。

試用期內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)有轉(zhuǎn)包、分包、項(xiàng)目經(jīng)理更換或離開現(xiàn)象，校方將立即終止合同。

三、總體要求

1、資格條件：詳見采購公告

2、從業(yè)人員

2.1中標(biāo)人委托項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目。投標(biāo)文件中擬派的項(xiàng)目經(jīng)理須提供食藥部門頒發(fā)的《食品安全管理人員培訓(xùn)合格證》，在投標(biāo)企業(yè)購買近1年的社會(huì)保險(xiǎn)，且55周歲以下，其余各項(xiàng)要求采購人有權(quán)在簽訂合同前核實(shí)。

2.2確定2名廚師，55周歲以下。

2.3聘用人員要求55周歲以下，必須持有健康證，經(jīng)過相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)、考核合格并與承包經(jīng)營者簽訂合同后，方可上崗。

2.4特殊工種人員受過良好的專業(yè)培訓(xùn)，熟悉相關(guān)設(shè)施（設(shè)備）的操作規(guī)程，按照國家有關(guān)規(guī)定取得行業(yè)主管部門頒發(fā)的上崗證書，且年檢合格。

2.5從業(yè)人員統(tǒng)一著裝上崗，佩戴標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整齊，服務(wù)主動(dòng)熱情。

2.6在經(jīng)營中發(fā)生涉及從業(yè)人員的各類安全事故均由托管經(jīng)營者負(fù)責(zé)，與學(xué)校無關(guān)。

2.7托管經(jīng)營者嚴(yán)禁分包、轉(zhuǎn)包或轉(zhuǎn)租給他人經(jīng)營，必須確定項(xiàng)目經(jīng)理和2名廚師，在承包期內(nèi)不得更換，不得降低上述人員資質(zhì)，并報(bào)學(xué)校備案。不得違法違規(guī)經(jīng)營，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，學(xué)校有權(quán)啟動(dòng)強(qiáng)制退出程序，并扣除履約保證金。

2.8校方有權(quán)監(jiān)督檢查托管經(jīng)營者，飯菜質(zhì)量、價(jià)格、衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度等均須達(dá)到校方要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

四、托管費(fèi)用

1、投標(biāo)保證金：伍萬元。

2、食堂托管費(fèi)用：按總營業(yè)額的5%提取。

3、垃圾清運(yùn)服務(wù)費(fèi)：環(huán)衛(wèi)部門每年實(shí)際收取費(fèi)用（食堂內(nèi)產(chǎn)生的垃圾清運(yùn)費(fèi)用由托管經(jīng)營者支付）。

4、在簽訂試用期合同前必須先交履約保證金拾萬元整（合同期滿后退還，不計(jì)息）。否則，按棄權(quán)處理。

五、經(jīng)營范圍

1、學(xué)生食堂餐廳供應(yīng)飯菜、面點(diǎn)和特色糕點(diǎn)，不得私自增加經(jīng)營項(xiàng)目和品種。

以大鍋飯菜為主，小品種為輔（其中風(fēng)味小吃的窗口數(shù)量、品種、價(jià)格必須報(bào)學(xué)校批準(zhǔn)同意后，方可實(shí)施）。嚴(yán)禁制售涼菜。

2、向?qū)W生供應(yīng)開水。

3、小賣部提供學(xué)習(xí)文具、學(xué)生生活用品及輔助食品（不得提供煙、酒等不符合中學(xué)生行為規(guī)范的用品）。

4、各項(xiàng)服務(wù)均面向校內(nèi)全體師生，不得涉外經(jīng)營。食堂在學(xué)校的統(tǒng)一管理下，僅限為在校師生員工提供服務(wù)，學(xué)校仍是食堂的承辦主體。

六、托管要求

1、嚴(yán)禁分包、轉(zhuǎn)包或轉(zhuǎn)租給他人經(jīng)營食堂。

2、項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)食堂的日常管理，并接受學(xué)校的監(jiān)督，落實(shí)合同約定的要求。

3、學(xué)校負(fù)責(zé)全面監(jiān)管。

主要內(nèi)容：（1）監(jiān)管合同執(zhí)行情況；（2）履行考核職責(zé)；（3）監(jiān)督經(jīng)營者是否存在分包、轉(zhuǎn)包等現(xiàn)象；（4）不定期滿意度測評(píng)和考核；（5）其他定期和不定期檢查。

4、經(jīng)營者按合同規(guī)范經(jīng)營，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。工作人員全部由經(jīng)營者自行安排（與學(xué)校不存在雇傭等勞務(wù)關(guān)系），按規(guī)定簽訂勞務(wù)合同，并依照《勞動(dòng)法》等有關(guān)規(guī)定購買社會(huì)保險(xiǎn)。經(jīng)營者及其雇傭人員，發(fā)生任何人身財(cái)產(chǎn)的意外事故均由經(jīng)營者自行承擔(dān)，與學(xué)校無關(guān)。

5、重視和搞好食品衛(wèi)生安全和食堂衛(wèi)生防疫工作，就餐環(huán)境必須達(dá)到學(xué)校和上級(jí)主管部門制定的標(biāo)準(zhǔn)。如因經(jīng)營者的管理不善造成安全事故，由托管經(jīng)營者負(fù)全部責(zé)任。

6、托管期間的用水、用電、用氣、衛(wèi)生保潔等費(fèi)用由經(jīng)營者按物價(jià)等有關(guān)部門規(guī)定按月交納，逾期不交造成的后果由托管經(jīng)營者負(fù)責(zé)。

7、學(xué)校提供食堂餐廳等場所現(xiàn)有的廚具等設(shè)備，維護(hù)維修由托管經(jīng)營者負(fù)責(zé)。托管期間，經(jīng)營者可添置需要的廚具等設(shè)備，托管期滿添置的設(shè)備由經(jīng)營者自行處理。

8、托管期間，員工的住宿問題由托管經(jīng)營者自行解決，學(xué)校不提供住宿。

9、經(jīng)營者所聘用人員(55周歲以下)必須向?qū)W?？倓?wù)處提供其身份證、健康證

和勞務(wù)用工合同，報(bào)總務(wù)處批準(zhǔn)備案，培訓(xùn)考核合格并與托管經(jīng)營者簽定合同后，

方可上崗（培訓(xùn)內(nèi)容：《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》等）。經(jīng)營期間，食堂職工不得少于投標(biāo)文件中承諾的人數(shù)，學(xué)校隨時(shí)抽查。

10、所供菜肴須品種多樣、營養(yǎng)豐富，每天要求更換其中的三分之一品種。

11、餐廳、小賣部提供的食品、商品必須明碼標(biāo)價(jià)。小賣部商品的銷售價(jià)不高于或略低于市場價(jià)。如因特殊因素，需要進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，必須經(jīng)校方批準(zhǔn)，按批準(zhǔn)執(zhí)行。校方有權(quán)檢查監(jiān)督托管經(jīng)營者的飯菜質(zhì)量、價(jià)格、衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度等。

12、其他要求

(1)所有經(jīng)營品種均明碼標(biāo)價(jià)，并通過學(xué)校審查。

(2)免費(fèi)湯和調(diào)料必須有專人管理。

(3)飯菜和商品的品種、價(jià)格需遵守合同約定。

(4)不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入操作間。

(5)餐廳、操作間蒼蠅密度不得超過衛(wèi)生條例的規(guī)定。

(6)生熟盆必須明確標(biāo)識(shí)，分開使用。

(7)剩飯、剩菜不準(zhǔn)隔頓使用。

(8)冰柜定期清理、生熟分開存放。

(9)餐具及用具需及時(shí)消毒。

(10)垃圾必須送到指定地點(diǎn)，不準(zhǔn)亂倒垃圾。

(11)操作間需及時(shí)打掃，保持清潔衛(wèi)生。

(12)工作人員工作期間不準(zhǔn)員工酗酒。

(13)不準(zhǔn)超范圍經(jīng)營。

(14)不得向?qū)W生賒賬經(jīng)營；學(xué)生包伙需經(jīng)總務(wù)處批準(zhǔn)，否則視為賒帳經(jīng)營。

(15)禁止使用煤作燃料，如發(fā)現(xiàn)將處罰違約金。

(16)每餐的各品種餐熟食必須留樣(48小時(shí))，以備檢查。

(17)工作期間，工作人員工作衣帽穿戴整潔，嚴(yán)禁在操作間和售飯窗口抽煙。

（18）必須文明、守法經(jīng)營。

①不得擅自改變用途。

②不設(shè)置音響進(jìn)行宣傳。

③不經(jīng)銷過期和變質(zhì)的包裝食品、飲料；不銷售煙酒類、瓜子、辣條類食品。

④不經(jīng)營假冒偽劣三無商品。

⑤所賣商品的包裝紙（盒）就地收回處理；由因承包人銷售的商品，影響校園衛(wèi)生的，由承包人負(fù)責(zé)清掃。情節(jié)嚴(yán)重的，學(xué)校有權(quán)要求停業(yè)整頓，甚至取消托管經(jīng)營權(quán)。

(20)學(xué)校統(tǒng)一實(shí)行“一卡通”，學(xué)校管理部門派人參與承包人按月結(jié)算。就餐者實(shí)行刷卡制，憑卡購買，不得進(jìn)行現(xiàn)金交易。

(21) 學(xué)生使用一卡通消費(fèi)，須按學(xué)校規(guī)定限額消費(fèi)(20元／餐)，不準(zhǔn)超額消費(fèi)。

(22)經(jīng)營者如受到市場監(jiān)督局、稅務(wù)、公安、環(huán)衛(wèi)等部門罰款的，學(xué)校將對(duì)經(jīng)營者處以同樣數(shù)額的處罰違約金。

13、經(jīng)營者在經(jīng)營期結(jié)束后，必須完好地移交學(xué)校提供的設(shè)備和設(shè)施，如損壞按價(jià)賠償。在經(jīng)營期滿后5日內(nèi)，撤走經(jīng)營者剩余商品、自購設(shè)備，把場所交給校方，否則所留物品學(xué)校有權(quán)處理。

14、餐廳(操作間)的泔水處理，經(jīng)營者必須與具有處理資質(zhì)的收集人簽有協(xié)議，并日產(chǎn)日清。

15、由于辦學(xué)形式多樣化等因素，校方對(duì)經(jīng)營環(huán)境、就餐人數(shù)、經(jīng)營時(shí)間等不作任何承諾。

16、經(jīng)營者在校經(jīng)營期間所產(chǎn)生債務(wù)由自己負(fù)責(zé)，并依法承擔(dān)責(zé)任。

其他未盡事宜，詳見合同。

七、托管期限

本項(xiàng)目服務(wù)期限：自合同簽訂之日起執(zhí)行，本次合同期為三年。合同期滿后，經(jīng)考核合格后可續(xù)簽下一輪合同，最多續(xù)簽不得超過2輪。本次招標(biāo)試用期為6個(gè)月。在試用期內(nèi)，由學(xué)校紀(jì)委、工會(huì)、辦公室、總務(wù)處、德育處、安全教育處、年級(jí)部等部門成立聯(lián)合考核小組，不定期對(duì)食堂進(jìn)行滿意度考核測評(píng)，中標(biāo)企業(yè)必須無條件接受考核和測評(píng)。試用期內(nèi)，每月考核不少于1次，考核及測評(píng)滿意度三次不達(dá)標(biāo)（滿意度未達(dá)到85%即不達(dá)標(biāo)，考核測評(píng)辦法附后），即不合格，自行解除試用期合同，不再簽訂正式合同。只有考核符合要求，方可續(xù)簽正式合同。試用期內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)有轉(zhuǎn)包、分包、項(xiàng)目經(jīng)理更換或離開現(xiàn)象，校方將立即終止合同。

附件一：

食堂經(jīng)營范圍和要求

1、食堂可以經(jīng)營飯菜、自制面點(diǎn)、特色糕點(diǎn)和風(fēng)味小吃等。以大鍋飯菜為主，小吃品種為輔。嚴(yán)禁出售涼菜，原則上只能銷售自己加工的食品，不得銷售非自己加工的食品，如非包裝飲料、校外購置的成品散裝面點(diǎn)等。

2、食堂經(jīng)營對(duì)象為全體師生員工，不得對(duì)上述對(duì)象外開展經(jīng)營。

3、食堂燃?xì)忾_水房僅為校內(nèi)近千名住校生服務(wù)。教室學(xué)生上課飲用水由另家公司的自動(dòng)開水器收費(fèi)提供。住校生供應(yīng)開水0.30元/瓶；小賣部根據(jù)學(xué)校時(shí)間要求開放，全部使用與食堂用餐一致的“一卡通卡”消費(fèi)；小賣部商品的價(jià)格不得高于學(xué)校周邊市場的零售價(jià)格；全面負(fù)責(zé)開水房的管理服務(wù)，設(shè)備運(yùn)行使用及維護(hù)，按校方規(guī)定時(shí)間開放，確保正常開水供應(yīng)。所賣商品的包裝紙（盒）就地收回處理；由因乙方銷售的商品，影響校園衛(wèi)生的，由乙方負(fù)責(zé)清掃，情節(jié)嚴(yán)重的學(xué)校有權(quán)要求停業(yè)整頓，直至取消托管資格。

4、乙方不允許分包、二次轉(zhuǎn)包或委托他人經(jīng)營食堂等，必須確定項(xiàng)目經(jīng)理、管理人員和2名廚師，且在托管期內(nèi)不得更換,更不能違法經(jīng)營。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)取消其托管資格，并給予經(jīng)濟(jì)處罰或訴諸法律。

5、乙方任命一位有資質(zhì)、有經(jīng)驗(yàn)的管理人員，全權(quán)負(fù)責(zé)食堂的日常管理，并接受甲方的監(jiān)督，落實(shí)約定的要求。

6、甲方負(fù)責(zé)全面監(jiān)管，乙方自主經(jīng)營，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。所需工作人員全部由乙方自主安排，與甲方不存在雇傭等勞務(wù)關(guān)系，乙方必須按規(guī)定與工作人員簽訂勞務(wù)合同，并依照《勞動(dòng)法》等有關(guān)規(guī)定為工作人員購買各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)、安全責(zé)任險(xiǎn)。乙方及其雇傭人員若發(fā)生任何人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失，均由乙方自行承擔(dān)。

7、乙方必須高度重視和搞好食品衛(wèi)生安全和食堂衛(wèi)生防疫工作，就餐環(huán)境必須達(dá)到甲方和上級(jí)主管部門制定的標(biāo)準(zhǔn)，購買食品安全責(zé)任險(xiǎn)。如因乙方管理不善而造成安全事故，由乙方負(fù)全部責(zé)任。

8、托管期間的用水、用電、用氣由乙方按物價(jià)等有關(guān)部門規(guī)定的民用價(jià)按月交納，逾期不交造成后果的，全部由乙方承擔(dān)責(zé)任。

9、甲方提供食堂現(xiàn)有的廚具設(shè)備，維修由乙方負(fù)責(zé)；托管期間配套設(shè)施、小廚具、師生餐具等由乙方自行解決，合同期滿，無條件自行處置。

10、托管期間，乙方員工的住宿問題由乙方自行解決。

11、乙方必須向甲方提供所聘用人員（年齡必須在55周歲以下）的身份證、健康證；經(jīng)甲方批準(zhǔn)備案、培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國食品安全法》、《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》等）、考核合格并與乙方簽定合同后，所聘用人員方可上崗；臨時(shí)托管期間，食堂員工人數(shù)應(yīng)滿足各項(xiàng)管理服務(wù)需求。

12、食堂所供應(yīng)的菜肴必須品種多樣、營養(yǎng)豐富，每天要求更換10%的品種。教工窗口的午餐、晚餐必須向教工供應(yīng)各種套餐，由教工自選，價(jià)格不得高于市場價(jià)。

13、食堂飯菜及小賣部商品必須明碼標(biāo)價(jià)，甲方有權(quán)檢查督促乙方飯菜質(zhì)量、價(jià)格（含小賣部商品）、衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度等。部分飯菜價(jià)格、質(zhì)量定量標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)食堂葷、素菜按市場價(jià)核算，保證質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，營養(yǎng)衛(wèi)生。高中低檔菜肴能滿足不同層次的消費(fèi)需求，同時(shí)足量供應(yīng)免費(fèi)湯、免費(fèi)小菜；市場物價(jià)波動(dòng)較大時(shí)，乙方申請，經(jīng)甲方審核同意后，可合理適當(dāng)調(diào)價(jià)。

(2)食堂飯、粥一律用優(yōu)質(zhì)大米，成品米飯價(jià)格應(yīng)在1.5元/斤左右。每斤干面發(fā)酵出的成品饅頭不得高于l.4斤。市場米、面粉價(jià)波動(dòng)較大時(shí)，乙方申請，經(jīng)甲方批準(zhǔn)，可合理適當(dāng)調(diào)價(jià)。

(3)食堂其他熟食成品質(zhì)量、數(shù)量不低于市場標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格不高于市場標(biāo)準(zhǔn)。若乙方違反約定，如飯菜數(shù)量少、質(zhì)量差、溫度低、不衛(wèi)生，甲方有權(quán)給予乙方處罰違約金，直至停業(yè)整頓。

14、食堂免費(fèi)湯和調(diào)料必須有專人管理。

15、食堂飯菜價(jià)格需遵守甲方指導(dǎo)價(jià)格。

16、乙方不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入食堂操作間。

17、食堂餐廳、操作間衛(wèi)生管理必須達(dá)到衛(wèi)生條例的規(guī)定要求。

18、食堂生熟盆必須明確標(biāo)識(shí)，分開使用。

19、食堂剩飯、剩菜不準(zhǔn)隔頓使用。

20、食堂冰柜定期清理、生熟分開存放。

21、食堂餐具及用具需及時(shí)消毒。

22、食堂生產(chǎn)垃圾必須送到指定地點(diǎn)，不準(zhǔn)亂倒、亂放。

23、食堂操作間需及時(shí)打掃，保持清潔衛(wèi)生。

24、食堂不準(zhǔn)工作人員工作期間飲酒。

25、食堂不得向?qū)W生提供煙、酒。

26、食堂不準(zhǔn)超范圍經(jīng)營。

27、食堂不得向?qū)W生賒賬經(jīng)營；學(xué)生包伙需經(jīng)甲方（總務(wù)處）批準(zhǔn)，否則視為賒賬經(jīng)營。

28、工作期間，乙方工作人員工作衣帽穿戴整潔。

29、嚴(yán)禁乙方工作人員在食堂操作間和售飯、菜窗口吸煙。

30、甲方統(tǒng)一購置校園卡設(shè)備，實(shí)行一卡通，就餐者實(shí)行刷卡制，憑卡購買，不得進(jìn)行現(xiàn)金交易(如停電、機(jī)器故障等，經(jīng)校方批準(zhǔn)除外)。乙方安排的售卡、充卡人員必須按規(guī)定時(shí)段上下班。

31、學(xué)生使用一卡通消費(fèi)，按甲方規(guī)定限額消費(fèi)(20元／餐)，不準(zhǔn)超額消費(fèi)。

32、食堂禁止使用煤作燃料，如發(fā)現(xiàn)將處罰違約金。

33、食堂每餐供餐食品必須留樣48小時(shí)，以備檢查。

34、乙方如受到市場監(jiān)督局、稅務(wù)、公安、環(huán)衛(wèi)等部門罰款的，甲方將對(duì)乙方處以同樣數(shù)額的處罰違約金。

35、乙方托管到期后，必須完好地移交甲方提供的設(shè)備和設(shè)施，如損壞按價(jià)賠償。在托管期滿后5日內(nèi)，撤走乙方自備物資，把場所交給甲方，逾期不撤走所留物資甲方有權(quán)處理。

36、食堂(含餐廳、操作間)的泔水處理，必須符合國家規(guī)范。乙方必須與收集人簽訂協(xié)議。

37、所賣商品的包裝紙（盒、方便袋）就地收回處理；由因托管企業(yè)銷售的商品，影響校園衛(wèi)生的，由托管企業(yè)負(fù)責(zé)清掃，情節(jié)嚴(yán)重的學(xué)校有權(quán)要求停業(yè)整頓，甚至取消托管人經(jīng)營權(quán)；

38、由于辦學(xué)形式多樣化等因素，甲方對(duì)經(jīng)營環(huán)境、就餐人數(shù)、經(jīng)營時(shí)間等不作任何承諾。

39、乙方經(jīng)營期間所產(chǎn)生債權(quán)債務(wù)由乙方自行負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

附件二

食堂經(jīng)營管理工作

1、管理機(jī)構(gòu)：完善食堂管理機(jī)構(gòu)設(shè)置，確保各職能部門順利開展各項(xiàng)工作。

2、制度管理：

乙方負(fù)責(zé)建立完善的食堂規(guī)章及安全管理制度，包括員工手冊、崗位職責(zé)、質(zhì)檢制度、應(yīng)急及突發(fā)事件處理預(yù)案制度、培訓(xùn)制度、人事管理制度、績效考核制度、食品原料采購管理制度等，并遵守執(zhí)行。

3、質(zhì)量管理：負(fù)責(zé)為食堂建立相應(yīng)的管理體系和服務(wù)體系；強(qiáng)化工作人員訓(xùn)練，按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施全面質(zhì)量管理。

4、食堂資產(chǎn)管理：

（1）接受甲方委托全權(quán)管理使用食堂資產(chǎn)，經(jīng)資產(chǎn)造表、造冊，雙方簽字生效，乙方應(yīng)全力完善、維護(hù)好食堂的硬件設(shè)施，使之能良性正常使用。

（2）乙方若因操作不當(dāng)或管理不善，造成食堂資產(chǎn)損壞、丟失、故障以及發(fā)生重大事故導(dǎo)致嚴(yán)重資產(chǎn)損失，乙方應(yīng)全責(zé)修復(fù)，確保修復(fù)到損壞前的正常使用功能，否則應(yīng)予以賠償。

（3）甲乙雙方共同于每學(xué)期末對(duì)甲方提供的食堂固定資產(chǎn)（具體見設(shè)備清單）進(jìn)行一次清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)存在正常損耗之外的資產(chǎn)短少，乙方應(yīng)予以賠償，并在與甲方結(jié)算營業(yè)款時(shí)賠償?shù)轿弧?/p>

5、食堂安全衛(wèi)生管理：

（1）在經(jīng)營過程中，乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守中華人民共和國頒發(fā)的相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國食品安全法》等，如因乙方原因造成食堂受到處罰或造成甲方被相關(guān)部門通報(bào)、罰款等，一切損失由乙方承擔(dān)責(zé)任。

（2）乙方應(yīng)確保廚房、餐廳、庫房保持規(guī)范、整潔、有序，地面無污水流淌，窗明幾凈，無油膩、污垢、蚊蠅、鼠害等，同時(shí)負(fù)責(zé)食堂的垃圾清運(yùn)，維護(hù)周邊環(huán)境，保持衛(wèi)生狀況良好，符合國家、省、市相關(guān)衛(wèi)生要求規(guī)范。

（3）甲方將不定期對(duì)食堂進(jìn)行衛(wèi)生檢查，對(duì)甲方檢查中提出的整改意見，乙方須無條件整改；整改效果不到位，甲方有權(quán)進(jìn)行處罰。

6、食堂防火防盜管理：

（1）甲方負(fù)責(zé)食堂所需要的配套消防設(shè)施、器材，并根據(jù)需要及時(shí)修繕、補(bǔ)充。

（2）乙方應(yīng)對(duì)食堂工作人員加強(qiáng)防火防盜安全教育，必須做到人走關(guān)氣、關(guān)水、關(guān)電、關(guān)好門窗。

（3）因乙方管理不善或是操作不當(dāng)造成被盜和火災(zāi)事故，乙方應(yīng)全責(zé)賠償損失，并由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。

7、食堂人事管理

（1）乙方要根據(jù)食堂管理的實(shí)際狀況，為圓滿完成食堂管理服務(wù)工作，須配足人員。

（2）乙方自覺遵守國家的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，合法用工，所聘人員應(yīng)辦理健康證。

（3）乙方應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，開展員工服務(wù)教育，如因所屬員工對(duì)客人服務(wù)時(shí)態(tài)度惡劣、語言粗俗、舉止暴力等，造成師生員工投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)情節(jié)惡劣的，甲方有權(quán)進(jìn)行處罰。

附件三

安徽省六安第二中學(xué)食堂滿意度測評(píng)制度

一、指導(dǎo)思想

為了辦好安徽省六安第二中學(xué)食堂，持續(xù)提升師生員工伙食質(zhì)量和食堂服務(wù)質(zhì)量，最大限度滿足師生員工飲食需求，特制定《安徽省六安第二中學(xué)食堂滿意度測評(píng)制度》。

二、測評(píng)范圍

安徽省六安第二中學(xué)在校就餐師生員工

三、測評(píng)方法

1、測評(píng)實(shí)施者：學(xué)校成立測評(píng)小組，由測評(píng)小組負(fù)責(zé)測評(píng)。測評(píng)小組由學(xué)校紀(jì)委、工會(huì)、辦公室、總務(wù)處、德育處、安全教育處、年級(jí)部等部門聯(lián)合組成。

2、測評(píng)對(duì)象：在本校食堂就餐的師生員工。

3、測評(píng)人數(shù)：500人。

4、測評(píng)內(nèi)容：飯菜衛(wèi)生狀況、環(huán)境衛(wèi)生、飯菜份量、飯菜價(jià)格、飯菜口味、菜式品種、飯菜保溫、開設(shè)窗口的數(shù)量、開飯時(shí)間長短、服務(wù)態(tài)度等。

5、測評(píng)頻次：每月不少于一次。

6、食堂師生滿意度計(jì)算方法：

滿意率指被測評(píng)人對(duì)測評(píng)單項(xiàng)的認(rèn)可率。

滿意度指被測評(píng)人對(duì)測評(píng)十項(xiàng)的總體認(rèn)可程度。

滿意率=（優(yōu)秀票數(shù)+良好票數(shù)+較好票數(shù)×0.95+一般票數(shù)×0.85）÷測評(píng)總票數(shù)，最后得出師生滿意度。

師生滿意度=十項(xiàng)測評(píng)內(nèi)容滿意率之和÷10。

最后由測評(píng)匯總?cè)?、測評(píng)小組人員及食堂負(fù)責(zé)人在滿意度測評(píng)匯總表上簽字。

四、測評(píng)反饋

每次測評(píng)匯總的結(jié)果應(yīng)及時(shí)報(bào)學(xué)校校長室，在全體教師會(huì)上通報(bào)，并及時(shí)反饋給食堂負(fù)責(zé)人，以便食堂整改。食堂整改措施向就餐師生公示，并備上級(jí)檢查。

每次測評(píng)表和每次測評(píng)匯總表學(xué)校應(yīng)及時(shí)保存，作為合同續(xù)簽的重要參考依據(jù)。

安徽省六安第二中學(xué)食堂滿意度測評(píng)表

親愛的老師、同學(xué)們：

為了進(jìn)一步提高食堂伙食質(zhì)量和服務(wù)水平，我們需要你的真實(shí)評(píng)價(jià)和真誠意見、建議，請你實(shí)事求是，公正地填寫下面的測評(píng)表。您的評(píng)價(jià)和意見、建議將有利于我們更好的辦好食堂。

測評(píng)日期年月日

序號(hào)

測評(píng)內(nèi)容

優(yōu)秀

（√）

良好（√）

較好

（√）

一般

（√）

不滿意

（√）

飯菜衛(wèi)生狀況

環(huán)境衛(wèi)生

飯菜份量

飯菜價(jià)格

飯菜口味

菜式品種

飯菜保溫

開設(shè)窗口的數(shù)量

開飯時(shí)間長短

服務(wù)態(tài)度

對(duì)學(xué)校食堂的意見建議：

安徽省六安第二中食堂滿意度匯總表

學(xué)校就餐總?cè)藬?shù)：人參加測評(píng)人數(shù)：人

匯總?cè)掌冢?nbsp; 年月日

序號(hào)

測評(píng)內(nèi)容

優(yōu)秀

票數(shù)

良好

票數(shù)

較好

票數(shù)

一般

票數(shù)

不滿意

票數(shù)

滿意率=（優(yōu)秀票數(shù)+良好票數(shù)+較好票數(shù)×0.95+一般票數(shù)×0.85）÷測評(píng)總票數(shù)

飯菜衛(wèi)生狀況

％

環(huán)境衛(wèi)生

％

飯菜分量

％

飯菜價(jià)格

％

飯菜口味

％

菜式品種

％

飯菜保溫

％

開設(shè)窗口的數(shù)量

％

開飯時(shí)間長短

％

服務(wù)態(tài)度

％

師生滿意度：％

學(xué)校測評(píng)匯總?cè)撕炞郑?nbsp; 監(jiān)票人簽字：唱票人簽字：

學(xué)校測評(píng)小組人員簽字：食堂項(xiàng)目經(jīng)理簽字：

注：1、計(jì)算百分率時(shí)，百分號(hào)前保留兩位小數(shù)；計(jì)算滿意度時(shí)，百分號(hào)前保留整數(shù)。

第7篇：托管安全服務(wù)范文

2010年初的時(shí)候，記者曾采訪過陳凌，作為中國民生銀行資產(chǎn)托管部的掌門人，陳凌敏銳而果敢的行事作風(fēng)讓記者印象頗深。再次見到陳凌，她依然是那樣的精明干練，從她的眼神中，便能感受到一個(gè)女銀行家特有的風(fēng)范。

一年來，陳凌帶領(lǐng)的民生銀行資產(chǎn)托管部取得了驕人的成績，在行業(yè)內(nèi)有目共睹，憑借其快速增長的業(yè)績和業(yè)界有口皆碑的好評(píng)，該行近日獲得了由《金融理財(cái)》雜志社與社科院金融研究所聯(lián)合頒發(fā)的“2010年‘金牌理財(cái)’TOP10最具成長潛力托管銀行”獎(jiǎng)。

2007年，民生銀行成立資產(chǎn)托管一級(jí)部門，陳凌便投入這一新興的事業(yè)領(lǐng)域。短短三年多的時(shí)間，在陳凌的帶領(lǐng)下，民生銀行資產(chǎn)托管部以高質(zhì)量、高效率、高附加值的服務(wù)贏得了市場的認(rèn)可。

2010年，民生銀行資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)獲得全面提升，不僅各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)繼續(xù)創(chuàng)出歷史新高，同時(shí)在重點(diǎn)產(chǎn)品，尤其是證券類托管方面取得了明顯進(jìn)展。作為主代銷行，民生銀行成功托管“銀華深證100指數(shù)基金”、“華商策略精選基金”以及國元證券“黃山3號(hào)”券商集合理財(cái)產(chǎn)品；與此同時(shí)，民生銀行與十多家知名基金公司滾動(dòng)發(fā)行了15只基金專戶產(chǎn)品。

截止2010年底，民生銀行的資產(chǎn)托管規(guī)模超過2100億元，實(shí)現(xiàn)托管業(yè)務(wù)收入1.8億元。2007-2010連續(xù)三年，資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)規(guī)模和托管業(yè)務(wù)收入兩項(xiàng)指標(biāo)的復(fù)合增長率分別為50%和61%。

“這一方面得益于民生銀行抓住了資本市場快速發(fā)展的大趨勢，另一方面則受益于近幾年來，民生銀行在內(nèi)部整合、產(chǎn)品布局、平臺(tái)搭建等多方面所做的長期積累?！泵鎸?duì)這份驕人的成績，陳凌只是報(bào)以淡淡的微笑，然后做出了如此的總結(jié)。

有效整合資源

對(duì)于托管業(yè)務(wù)來說，由于收費(fèi)比率低，通常在0.1%-0.25%左右，另外由于業(yè)務(wù)相對(duì)處于銀行業(yè)務(wù)的中后臺(tái)，對(duì)業(yè)務(wù)前端的依賴比較大，相較于其他銀行業(yè)務(wù)，在商業(yè)銀行內(nèi)部的認(rèn)同度比較低。

對(duì)此，陳凌卻有著不同的觀點(diǎn)，她認(rèn)為，作為商業(yè)銀行一項(xiàng)直接對(duì)接資本市場的新興中間業(yè)務(wù)，大力發(fā)展資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)可以節(jié)約全行寶貴的風(fēng)險(xiǎn)資本，避免走上單純資本擴(kuò)張的道路，不僅可以為民生銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)客戶騰挪出寶貴的資金，同時(shí)完全符合民生銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，在當(dāng)前金融脫媒的大趨勢下，借助資本市場的發(fā)展機(jī)遇，業(yè)務(wù)潛力尤為巨大。

然而，民生銀行作為中小托管銀行，優(yōu)勢并不明顯?！按N資源的瓶頸一直制約著托管業(yè)務(wù)的發(fā)展。”陳凌坦言。

而如何理順業(yè)務(wù)流程，以高效整合現(xiàn)有內(nèi)部資源便成為了一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作。

為此，在深入分析當(dāng)前市場競爭形勢和自身資源稟賦之后，陳凌在業(yè)內(nèi)首次提出了“托管+代銷”的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，這也得到了民生銀行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。

“這一模式旨在通過集中整合全行零售和托管的業(yè)務(wù)資源，打破部門業(yè)務(wù)局限，體現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)，從而快速形成業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢，在重點(diǎn)產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)集中突破?！?/p>

效果很快顯現(xiàn)，截止2010年底，民生銀行作為主代銷行成功托管“銀華深證100指數(shù)基金”、“華商策略精選基金”以及國元證券“黃山3號(hào)”券商集合理財(cái)產(chǎn)品，同時(shí)與廣發(fā)基金、國投瑞銀基金、銀華基金和匯添富基金等十多家知名基金公司滾動(dòng)發(fā)行了15只基金專戶產(chǎn)品，累計(jì)代銷托管類基金、基金一對(duì)多和券商理財(cái)產(chǎn)品達(dá)60億元，由此拉動(dòng)證券類托管規(guī)模超過180億元，在主流產(chǎn)品上大大提升了民生銀行的市場影響力。

“其中基金托管規(guī)模較2009年末增長80%以上，同業(yè)排名顯著提升，目前除國有大型銀行之外，基金托管規(guī)模在股份制銀行中居于前三甲，無論業(yè)務(wù)增量和業(yè)務(wù)增速都取得了長足進(jìn)展?！标惲杞榻B說。

不僅如此，資源整合還體現(xiàn)在商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品與托管業(yè)務(wù)的結(jié)合上，2010年，民生銀行按照銀監(jiān)會(huì)的要求，對(duì)于該行的證券類、項(xiàng)目類理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行托管，提供財(cái)產(chǎn)保管、核算、清算和投資監(jiān)督等專業(yè)服務(wù)，有效控制了理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。這也是資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)與民生銀行理財(cái)業(yè)務(wù)相整合的結(jié)果，通過銀行理財(cái)托管，實(shí)現(xiàn)了銀行理財(cái)操作部門（前臺(tái)）與托管部門（后臺(tái)）的專業(yè)分工。

“這有利于規(guī)范化理財(cái)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，滿足監(jiān)管要求，同時(shí)對(duì)于規(guī)模化、專業(yè)化發(fā)展民生銀行的理財(cái)業(yè)務(wù)提供了制度保障?！?/p>

通過有效的內(nèi)部資源整合，民生銀行打造出了流程化的托管銀行。

多元化產(chǎn)品布局

深謀遠(yuǎn)慮的陳凌并沒有把目光局限在內(nèi)部的資源整合上，與資源整合同步進(jìn)行的還有產(chǎn)品的布局。

陳凌介紹，自民生銀行資產(chǎn)托管部成立以來，一直實(shí)施多元化的戰(zhàn)略，不斷豐富托管業(yè)務(wù)產(chǎn)品線，擴(kuò)大托管業(yè)務(wù)的覆蓋范圍，先后取得了企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)資格和保險(xiǎn)資金托管業(yè)務(wù)資格，并在近期獲得了QFII托管業(yè)務(wù)資格。

到目前為止，民生銀行已經(jīng)形成了覆蓋五大類，三十多個(gè)產(chǎn)品的豐富產(chǎn)品線，不僅業(yè)務(wù)布局更趨多元，同時(shí)也構(gòu)建了多重盈利點(diǎn)，確保了資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展。

其中，針對(duì)新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，民生銀行從客戶需求出發(fā)，加快了業(yè)務(wù)創(chuàng)新的步伐，與德同資本合作為全行私人銀行高端客戶聯(lián)合推出了德同資本旗下首支私募股權(quán)投資基金，基金采用行業(yè)領(lǐng)先的母子基金運(yùn)作模式，募集資金總規(guī)模有望達(dá)到20億至50億人民幣，其中首期募集規(guī)模為5-10億人民幣，民生銀行作為托管人，首次開創(chuàng)了由總行托管母基金、分行托管當(dāng)?shù)刈踊鸬目偡趾献魍泄軜I(yè)務(wù)新模式，不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶上下游環(huán)節(jié)的封閉式托管，提高了資產(chǎn)運(yùn)作的安全性，同時(shí)凸顯出民生銀行資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)運(yùn)作模式的靈活性，滿足了客戶的個(gè)性化需求。

在保險(xiǎn)資金托管領(lǐng)域，民生銀行與太平洋保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司合作，成功實(shí)施了太平洋-河北建投新能源風(fēng)電場項(xiàng)目債權(quán)投資計(jì)劃項(xiàng)目，項(xiàng)目規(guī)模為13億元，民生銀行作為該債權(quán)計(jì)劃的托管人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全程托管，這是民生銀行自2008年底獲得保險(xiǎn)資金托管資格以來的第一單保險(xiǎn)資金托管業(yè)務(wù)，同時(shí)也是全行首單保險(xiǎn)資金債權(quán)投資計(jì)劃業(yè)務(wù)。

該項(xiàng)目開創(chuàng)了“托管+融資”的保險(xiǎn)資金債權(quán)投資業(yè)務(wù)新模式，不僅滿足了客戶低成本融資的需求，同時(shí)借助托管業(yè)務(wù)機(jī)制降低了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，為保險(xiǎn)類資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)提供了安全投資的新渠道，充分彰顯出民生銀行始終以客戶為中心，專業(yè)創(chuàng)新的服務(wù)理念。

多元化的產(chǎn)品布局使得民生銀行資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)蒸蒸日上，這一切，都離不開陳凌的未雨綢繆。

積極搭建平臺(tái)

資產(chǎn)托管是個(gè)新業(yè)務(wù)，如何做大做強(qiáng)，是陳凌時(shí)刻思考的問題。在陳凌看來，資產(chǎn)托管是一個(gè)拓展業(yè)務(wù)的全新平臺(tái)，可以為相關(guān)的多種業(yè)務(wù)搭建一個(gè)共同發(fā)展的橋梁，通過托管的平臺(tái)鏈接傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，同時(shí)，通過托管這個(gè)橋梁嵌入其他業(yè)務(wù)，讓其有新的增值，誕生新的服務(wù)，提升原有業(yè)務(wù)的品質(zhì)與價(jià)值。

陳凌認(rèn)識(shí)到，托管業(yè)務(wù)作為一種產(chǎn)品機(jī)制，如果能夠通過搭平臺(tái)的方式，必然可以打造成一套有價(jià)值鏈金融業(yè)務(wù)體系。

2010年以來，以交易資金托管系統(tǒng)為平臺(tái)和切入點(diǎn)，陳凌帶領(lǐng)的民生銀行資產(chǎn)托管部與知名開發(fā)商共同開發(fā)交易資金托管系統(tǒng)，這一系統(tǒng)融合清算、托管、現(xiàn)金管理為一體。與此同時(shí)，該部還積極營銷大宗商品交易市場方面的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，目前已成功在煤炭和糧食等區(qū)域性商品交易市場中實(shí)現(xiàn)了突破。

另外，托管業(yè)務(wù)充分利用自身銜接商業(yè)銀行和資本市場的橋梁作用，通過基金專戶理財(cái)托管業(yè)務(wù)與零售部共同搭建了全行財(cái)富管理業(yè)務(wù)的平臺(tái)，全面帶動(dòng)了民生銀行高端客戶理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

夯實(shí)內(nèi)控

基礎(chǔ)

自身業(yè)務(wù)的運(yùn)營能力和內(nèi)控管理水平是銀行資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的基石，陳凌非常明白這一點(diǎn)?！白悦裆y行資產(chǎn)托管部成立以來，一直重視提高自身業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)營能力和內(nèi)控管理水平。在托管部內(nèi)部設(shè)置了獨(dú)立于業(yè)務(wù)運(yùn)營體系的監(jiān)督稽核處室，負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)監(jiān)控和內(nèi)控管理工作?！?/p>

本著提升內(nèi)部管理品質(zhì)的角度，陳凌將2010年定位為：內(nèi)部管理提升年?！爸饕獜膬煞矫嫒胧?，一方面確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行和零差錯(cuò)，另一方面加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管控，堵漏補(bǔ)疏，為業(yè)務(wù)運(yùn)行提供有力保障。”

2010年，民生銀行資產(chǎn)托管部通過了SAS70國際認(rèn)證。該項(xiàng)認(rèn)證是由具備資質(zhì)的國際知名會(huì)計(jì)師事務(wù)所，依據(jù)美國注冊會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（AICPA）制定的《審計(jì)準(zhǔn)則公告第70號(hào)（SAS70）服務(wù)機(jī)構(gòu)》審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)向客戶提供服務(wù)的內(nèi)部控制、安全保障、稽核監(jiān)督措施進(jìn)行嚴(yán)格的審閱。獲得該項(xiàng)認(rèn)證，表明民生銀行資產(chǎn)托管服務(wù)運(yùn)作流程的風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制的健全性和有效性均得到國際審計(jì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，符合國際標(biāo)準(zhǔn)。

第8篇：托管安全服務(wù)范文

(甲方)

受委托方：

(乙方)

簽訂日期：年月日

有效期限：年月日至

年月日

甲方：乙方：

聯(lián)系人：聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

傳真：傳真：

電子信箱：電子信箱：

服務(wù) 器托管協(xié) 議

依據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，甲乙雙方就乙方向甲方提供服務(wù)器委托管理的技術(shù)服務(wù)，經(jīng)協(xié)商一致，簽定本協(xié)議：

服務(wù)內(nèi)容及要求：

1、乙方為甲方提供放置甲方信息服2、務(wù)器的所需的標(biāo)3、準(zhǔn)機(jī)房環(huán)境，4、包括：照明系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、恒溫恒濕系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、防靜電地板等。

5、乙方負(fù)責(zé)甲方信息服6、務(wù)器的日常維護(hù)工作和設(shè)備7、的安全管理，8、以保證甲方信息服9、務(wù)器的正常運(yùn)行。

10、乙方為甲方的信息服11、務(wù)器提供高速數(shù)據(jù)端口用以接入internet網(wǎng)絡(luò)，12、并保持網(wǎng)絡(luò)暢通。

13、乙方向甲方免費(fèi)提供壹個(gè)ip地址。

14、乙方允許甲方通過遠(yuǎn)程系統(tǒng)對(duì)被托管服15、務(wù)器內(nèi)進(jìn)行配置、管理以及更新內(nèi)容等操作。

16、乙方允許甲方技術(shù)人員在嚴(yán)格遵守乙方制定的《機(jī)房管理辦法》并辦理相關(guān)手續(xù)的前提下，17、可以進(jìn)入機(jī)房進(jìn)行日常的服18、務(wù)器維護(hù)管理工作。

19、在符合國家有關(guān)的電信業(yè)務(wù)規(guī)定的前提下，20、自甲方被托管主機(jī)到位并向乙方交納主機(jī)托管服21、務(wù)的有關(guān)費(fèi)用后三個(gè)工作日內(nèi)開始向甲方提供服22、務(wù)。

二、雙方協(xié)作事項(xiàng)：

乙方將先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)有機(jī)地集成在一起，規(guī)劃、開發(fā)、建設(shè)一個(gè)具有高速度、高質(zhì)量、安全可靠的標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

乙方為甲方提供實(shí)現(xiàn)服務(wù)器托管業(yè)務(wù)所需的標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括標(biāo)準(zhǔn)交換機(jī)接口、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)出口、空間環(huán)境等，并進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)管、維護(hù)。

乙方為甲方提供的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，根據(jù)甲方需求，為甲方提供完善的服務(wù)。

甲方委托乙方管理的信息服務(wù)器設(shè)備應(yīng)符合郵電公用通信網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)技術(shù)接口指標(biāo)和終端通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，電信特性和通信方式等，不得影響公網(wǎng)的安全，并包括完整的、運(yùn)行良好的硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)等軟、硬件系統(tǒng)。

任何前提下，若甲方不再委托乙方管理信息服務(wù)器，乙方必須刪除在甲方信息服務(wù)器上安裝的所有軟件，包括操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)。

乙方向甲方提供設(shè)備安裝、聯(lián)網(wǎng)調(diào)試等必要的技術(shù)服務(wù)。

乙方將及時(shí)對(duì)其提供的實(shí)現(xiàn)服務(wù)器托管所需的標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，并對(duì)出現(xiàn)的故障作出快速響應(yīng)，并于第一時(shí)間通知甲方。

甲方應(yīng)向乙方提供甲方的營業(yè)執(zhí)照許可證(副本)的復(fù)印件。若甲方經(jīng)營廣告，需向乙方提供廣告經(jīng)營許可證的復(fù)印件，并應(yīng)取得地區(qū)經(jīng)營信息服務(wù)的許可證。

在協(xié)議期間內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方出示每年年審后的營業(yè)執(zhí)照(副本)復(fù)印件，年審不合格應(yīng)停止協(xié)議的執(zhí)行。

第9篇：托管安全服務(wù)范文

一、總則

1.本辦法所稱社會(huì)力量開辦托管班是指企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及其他組織或個(gè)人，利用非國家財(cái)政教育經(jīng)費(fèi)，面向社會(huì)招生的各類學(xué)前、小學(xué)、中學(xué)托管服務(wù)機(jī)構(gòu)。本辦法適用行政區(qū)域內(nèi)開辦的各類托管班。

2.區(qū)政府對(duì)社會(huì)力量開辦托管班給予支持、引導(dǎo)、完善。

3.社會(huì)力量開辦托管班必須遵守國家法律、法規(guī)和其他有關(guān)規(guī)定，保障學(xué)生人身安全和學(xué)生健康發(fā)展，培養(yǎng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的人才。

4.區(qū)教育體育局負(fù)責(zé)監(jiān)督本行政區(qū)域內(nèi)托管班的教育教學(xué)管理工作。區(qū)衛(wèi)生局負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生、餐飲衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生等方面的監(jiān)管工作。勞動(dòng)、建設(shè)、安監(jiān)、綜合執(zhí)法、技術(shù)監(jiān)督、工商行政管理等部門負(fù)責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)工作。

二、托管班的職責(zé)

托管班與受托管對(duì)象簽訂托管協(xié)議，負(fù)責(zé)托管對(duì)象的學(xué)習(xí)、生活、安全，并對(duì)托管生進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和日常生活管理。

三、申報(bào)條件

1.企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體以及其他社會(huì)組織申請開辦托管班，應(yīng)當(dāng)具有法人資格；個(gè)人申請開辦的，應(yīng)當(dāng)具有完全民事行為能力。

2.申請開辦托管班要有組織機(jī)構(gòu)、章程和規(guī)章制度，有明確的辦班宗旨、目標(biāo)和計(jì)劃。

3.有具備任職條件的專職負(fù)責(zé)人或行政負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)教學(xué)的人員要熱愛教育事業(yè)、身體健康，有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)且具有5年以上教育、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，具有與教育機(jī)構(gòu)類別、層次相適應(yīng)的學(xué)歷和專業(yè)技術(shù)職稱或職業(yè)資格?，F(xiàn)任教師不得開辦托管班。

4.自主聘任的教師和其他教育工作者，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《中華人民共和國教師法》、國家教育部頒發(fā)的《教師職業(yè)道德規(guī)定》等要求，符合國家規(guī)定的教師資格任職條件，具備相應(yīng)的學(xué)歷。

5.有相應(yīng)的教育場所、設(shè)施、設(shè)備、辦學(xué)資金和穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來源。無危房，周圍的環(huán)境無污染。

6.須辦理衛(wèi)生許可證、托管資格證、營業(yè)執(zhí)照，申辦消防報(bào)建和驗(yàn)收手續(xù)。

7.所有從業(yè)人員必須持有健康證。

四、申報(bào)材料

1.申辦報(bào)告（包括托管班名稱、辦學(xué)宗旨、目的、學(xué)制）。

2.基本情況：教室、食堂、宿舍的面積，活動(dòng)場所、設(shè)備使用證明及驗(yàn)資報(bào)告等情況。

3.申辦者的基本情況及資格證明。

4.擬任托管班負(fù)責(zé)人及擬聘教師的資格證明、花名冊等。

5.擬開辦托管班的資產(chǎn)及經(jīng)費(fèi)來源的證明。

6.衛(wèi)生行政部門發(fā)放的衛(wèi)生許可證。

7.消防部門發(fā)放的有關(guān)消防安全方面的證件。

8.審批機(jī)關(guān)要求提供的其他材料。

五、審批程序

1.申辦托管班由區(qū)教育體育局審批。

2.申辦者于開辦前以書面形式提出申請，先到區(qū)衛(wèi)生局辦理衛(wèi)生許可證，然后到區(qū)教育體育局辦理托管資格證，最后到工商分局辦理營業(yè)執(zhí)照。

3.審批合格后，在新聞媒體予以公告。

六、監(jiān)督管理

1.公開收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。托管班按學(xué)期收費(fèi)，不得預(yù)收費(fèi)用。學(xué)生中途退學(xué)要按規(guī)定退還部分費(fèi)用。

2.辦理“托管資格證”要向區(qū)教育體育局交納3000元的風(fēng)險(xiǎn)抵押金，待托管班停辦時(shí)抵押金及利息全額退還。

3.招生廣告必須執(zhí)行《中華人民共和國廣告法》，內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，應(yīng)注明托管班的名稱、地點(diǎn)、開辦時(shí)間、開辦資格證號(hào)和營業(yè)證號(hào)等，不準(zhǔn)有虛假誘導(dǎo)性的詞語。

4.托管班開辦期間，必須全部為托管生上人身保險(xiǎn)。

5.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開辦托管班或弄虛作假，騙取審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的屬非法辦學(xué)，經(jīng)查實(shí)由審批機(jī)關(guān)予以撤銷托管資格證并沒收違法所得。

6.未取得“托管資格證”進(jìn)行招生的或未經(jīng)批準(zhǔn)張貼廣告、招生簡章，或以虛假廣告進(jìn)行欺騙的，審批機(jī)關(guān)將協(xié)同有關(guān)部門依法查辦，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

7.管理混亂，不符合有關(guān)規(guī)定，造成惡劣影響的，取消其辦學(xué)資格。

8.要有計(jì)劃、有組織地輔導(dǎo)學(xué)生完成作業(yè)，適當(dāng)開展有益的活動(dòng)，發(fā)展學(xué)生的愛好特長。

9.托管班改變名稱、性質(zhì)、層次、辦學(xué)場所、法定代表人，須報(bào)審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)并辦理變更手續(xù)。

10.因故停辦者必須提前安置好在托生的去向，并向?qū)徟鷻C(jī)關(guān)申報(bào)，交回“托管資格證”。

托管安全服務(wù)精選(九篇)

第1篇：托管安全服務(wù)范文

第2篇：托管安全服務(wù)范文

第3篇：托管安全服務(wù)范文

第4篇：托管安全服務(wù)范文

第5篇：托管安全服務(wù)范文

第6篇：托管安全服務(wù)范文

第7篇：托管安全服務(wù)范文

第8篇：托管安全服務(wù)范文

第9篇：托管安全服務(wù)范文

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