誠信經(jīng)營的理念精選(九篇)

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第1篇：誠信經(jīng)營的理念范文

情景教學(xué)法,是指教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo),結(jié)合學(xué)情,利用多種手段創(chuàng)設(shè)貼近學(xué)生、貼近生活的動態(tài)環(huán)境,讓學(xué)生在動態(tài)過程中,通過觀察或問題的解答發(fā)現(xiàn)知識、理解知識、運(yùn)用知識。符合人類由感性認(rèn)識到理性認(rèn)識的認(rèn)知規(guī)律。因此,教師可以給學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的語言環(huán)境,讓學(xué)生通過體驗(yàn)、感知、實(shí)踐、合作、參與和交流去發(fā)現(xiàn)語法規(guī)律,形成語感。以下是筆者在教學(xué)實(shí)際中認(rèn)為比較可行的幾種方法。

1.利用圖片、音像資料創(chuàng)設(shè)情景。

多媒體音像效果是將枯燥的語法知識講解轉(zhuǎn)化為生動的生活情境,讓學(xué)生在逼真的生活空間中領(lǐng)悟英語語言的魅力和語法知識的內(nèi)涵。

比如,在教被動語態(tài)時,筆者利用互連網(wǎng)找出一些趣味性十足的Flash,分別從簡單到難,讓學(xué)生說看到了什么。如,第一個Flash展現(xiàn)的是Tom正在吃蘋果。緊接著的圖片是,一個正在流著淚的蘋果。學(xué)生先是說:Tom is eating an apple. 接著筆者就通過引導(dǎo),讓學(xué)生說出其被動語態(tài)。如:Oh,You know the apple is crying now. So could you please tell me why?這個時候?qū)W生肯定會說:Because it is being eaten.

接著呈現(xiàn)第二個Flash,筆者展現(xiàn)給學(xué)生的是:卓別林走路不小心撞到了家具上。(生詞:bump into,funiture,frustrate etc.) 之后,讓學(xué)生找出現(xiàn)在進(jìn)行時被動語態(tài)的結(jié)構(gòu)。

再如,當(dāng)筆者在教定語從句的時候,展現(xiàn)了一系列學(xué)生比較喜歡的明星,如姚明等。讓學(xué)生描述這個人在做什么,是什么人,等等。學(xué)生可能會說:“Yao who is from Shanghai joined NBA.” 不同的學(xué)生,出發(fā)的角度不同的,造的句子也是不同,這樣筆者就可以通過開火車的形式讓學(xué)生說下去。

2.通過師生的角色表演創(chuàng)設(shè)情境。

筆者打破了傳統(tǒng)的在課堂上以學(xué)生單方面做題來加深理解的方法,而是通過讓學(xué)生進(jìn)行角色表演,讓學(xué)生自己編排小品在課堂上表演來鞏固語法。

筆者就以被動語態(tài)為例,通過圖片、音像資料的輸入,學(xué)生對現(xiàn)在進(jìn)行時語態(tài)有了初步認(rèn)識與了解,接著就是實(shí)踐操練了。學(xué)生兩人一組,開展雙簧游戲比賽。一人表演,另一人表述。比如,有位學(xué)生就造出了這樣的一個句子:The book is being torn by ZhaoRui.

通過表演,效果很好,學(xué)生通過逼真的演練,真切地運(yùn)用了語法,教師也達(dá)到了教學(xué)目標(biāo),學(xué)生的積極性也變高了,學(xué)習(xí)英語的興趣也增加了,同時有些單詞也得到了再現(xiàn)。真是一舉兩得。

3.利用實(shí)物創(chuàng)設(shè)直觀的情境。

實(shí)物是最常見的直觀教具。實(shí)物的運(yùn)用打破了時間和空間的限制,使學(xué)生坐在教室里就可以認(rèn)識客觀事物。

比如,利用照片上人物的位置關(guān)系來教授定語從句。Q:Who is the woman that is sitting between Tom and Roger?S:She is Miss Chen, who is our English teacher.

再如:利用草帽在學(xué)生中傳,以確定學(xué)生的位置關(guān)系。Q:Who is DongXin?S1:Dong Xin is a student that is holding a cap. S2:Dong Xin that/who is holding a cap sits behind XueYunfei.

筆者通過真實(shí)的情境設(shè)計,讓學(xué)生進(jìn)行語言操練,讓他們在輕松、愉快、和諧的氣氛中掌握了語法知識。

又如:在學(xué)習(xí)虛擬語氣之后,可以由一個學(xué)生扮演一個脾氣又壞、有很多壞習(xí)慣、又很臟的孩子。因?yàn)闆]有人愿意和他交朋友,他很苦惱。這時學(xué)生就可以用虛擬語氣對他表示惋惜,用真實(shí)條件句給他很多建議和幫助。

a. If you put on a clean suit,you would look better.

b. If you had a good temper,I would make friends with you.

c. If you helped others, everyone would love you.

d. If you ask for help, you should be polite to others.

e. If you study hard from now on, you will catch up wit others very soon.

4.利用簡筆畫為教材內(nèi)容提供生動具體的情境。

例如教現(xiàn)在進(jìn)行時態(tài)“He is swimming.”,能夠提供這種非真實(shí)情景的內(nèi)容是非常有限的。但簡筆畫幾乎可以百分之百地為任何一種教學(xué)內(nèi)容提供非真實(shí)的情景。

二、情境教學(xué)在語法教學(xué)應(yīng)用中需要注意的幾點(diǎn)

1.教師在教授語法課的時候要遵循有簡單到難的原則,循序漸進(jìn),突出重點(diǎn)。

情境教學(xué)一旦在語法教學(xué)中得到應(yīng)用,那么課堂必將是活躍的。但是倘若教師沒有從學(xué)生的英語基礎(chǔ)實(shí)際出發(fā),那么課堂也將會冷場。甚至教師會自問自答,唱獨(dú)角戲。因此,教師一定要在學(xué)生的具體實(shí)際基礎(chǔ)上,遵循有簡單到難,讓學(xué)生去發(fā)現(xiàn)、讓學(xué)生去總結(jié),去表達(dá)應(yīng)用。但是在這過程中,可能有些學(xué)生會偏題,那么教師就要耐心引導(dǎo),讓學(xué)生知道重點(diǎn)在哪里;課堂活動的目標(biāo)是什么。否則,課堂會沒有重點(diǎn),一堂課下去學(xué)生很鬧,卻沒有掌握知識,那將得不償失。

2.學(xué)習(xí)語法是為了運(yùn)用。

檢查學(xué)生對語法的掌握情況,主要是看他們運(yùn)用語法規(guī)則的能力,而不是解釋語法現(xiàn)象的能力。所以,在平時的練習(xí)中或者測試中,教師要有意識地總結(jié)學(xué)生的語法困惑,多關(guān)注學(xué)生的語法疑點(diǎn),在課堂中通過交流的方式,給學(xué)生創(chuàng)造更多的語法運(yùn)用的語境和平臺。在實(shí)際運(yùn)用過程中糾正語法,從而為以后更深層次的語法知識的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。

總之,創(chuàng)設(shè)課堂教學(xué)情境的方法多種多樣,情境的創(chuàng)設(shè)是為了引出問題,情境要為問題服務(wù)。而教師要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際、教材的不同內(nèi)容等具體情況和條件靈活運(yùn)用,創(chuàng)造出適合學(xué)生而富有感情的教學(xué)情境,使學(xué)生在情景交融之中愉快地探索和學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn):

[1]高中新課程教學(xué)指導(dǎo)用書:高中新課程怎樣教.

第2篇：誠信經(jīng)營的理念范文

【關(guān)鍵詞】 新課程 問題情境 創(chuàng)設(shè) 生物 教學(xué) 應(yīng)用

《生物課程標(biāo)準(zhǔn)》明確提出：生物教學(xué)，要緊密聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際，從學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)和已有知識出發(fā)，創(chuàng)設(shè)生動有趣的情景，從而提高學(xué)生的生物學(xué)習(xí)效率。美國學(xué)者布魯巴克也曾說過："最精湛的教學(xué)藝術(shù)，就是讓學(xué)生提出問題"。在生物教學(xué)中教師能適時創(chuàng)設(shè)問題情境，讓學(xué)生親歷親受、自感自悟、靜思揣摩、不僅激發(fā)了學(xué)生的求知欲望，使他們積極、主動地參與課堂教學(xué)，而且對培養(yǎng)學(xué)生的思維能力，特別是創(chuàng)新性思維具有重要作用。那么在具體的課堂教學(xué)過程中如何創(chuàng)設(shè)問題情境？設(shè)置問題情境應(yīng)該遵循什么原則？注意哪些問題？結(jié)合自己教學(xué)實(shí)際，我談一談個人的一些認(rèn)識和看法。

1、問題情境創(chuàng)設(shè)的基本原則

1.1、科學(xué)性原則。生物學(xué)是一門科學(xué)性很強(qiáng)的科學(xué)，教師在設(shè)計問題時，應(yīng)該依據(jù)生物學(xué)的基本概念、基本原理、科學(xué)試驗(yàn)方法來精心設(shè)計，如果設(shè)計的問題似是而非經(jīng)不起實(shí)踐的檢驗(yàn)，反而會適得其反誤導(dǎo)學(xué)生。

1.2誘導(dǎo)性原則。在創(chuàng)設(shè)問題情境時，要注重引起學(xué)生認(rèn)知結(jié)構(gòu)上的不平衡，造成心理上的懸念，從而喚起學(xué)生的求知欲望，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)探究的濃厚興趣。把學(xué)生帶進(jìn)一個教師特設(shè)的問題情境中去，促使他們?nèi)ニ伎肌⑷ゴ?、去感悟?/p>

1.3層次性原則。心理學(xué)研究表明：人對事物的認(rèn)識過程是一個從易到難、從簡單到復(fù)雜的過程。學(xué)生的學(xué)習(xí)過程就是一個認(rèn)識事物的過程，也必然遵循這一規(guī)律。在教學(xué)過程中，對于那些具有一定深度和難度的內(nèi)容，在創(chuàng)設(shè)問題情境時，教師要根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，設(shè)計出一個科學(xué)的、有層次性的、有一系列小問題組成的問題串。要注重小問題之間的銜接和過渡，用鋪墊和設(shè)臺階的方法來提高問題情境的整體效應(yīng)，通過一個個問題串來引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行深入思考，從而突破難點(diǎn)形成系統(tǒng)的知識體系。

1.4針對性原則。在設(shè)計問題時要根據(jù)生物課程標(biāo)準(zhǔn)、生物學(xué)考試大綱、生物教學(xué)要求，緊緊圍繞教學(xué)目的，針對教學(xué)難點(diǎn)、教學(xué)重點(diǎn)設(shè)置問題。體現(xiàn)知識點(diǎn)之間的相互聯(lián)系，真正達(dá)到突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)的目的。

2、創(chuàng)設(shè)問題情境的類型和方法

2.1創(chuàng)設(shè)"階梯式"問題情境。

在講授一些內(nèi)容比較復(fù)雜，思維能力要求較高，學(xué)生不易理解的知識內(nèi)容時，教師可以有目的、有步驟、分層次的設(shè)置一系列相聯(lián)系的階梯式問題串，引導(dǎo)學(xué)生沿著設(shè)計的情境拾級而上，由淺入深，在解答一系列問題的過程中不知不覺的進(jìn)入問題深處，達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)。例如我在講"人和動物三大營養(yǎng)物質(zhì)代謝的關(guān)系"時，設(shè)置了這樣一個問題情境："小麗身體較胖，她想減肥，于是不再吃肥肉等一些油膩的食物，改吃清淡口味后食量變大，經(jīng)過一段時間后體重不但沒有降低，反而有所升高。她很苦惱。請大家想一想，小麗發(fā)胖的原因是什么？她采取的減肥措施為什么效果不明顯？請你給她提一些合理化的建議，并說明理由。"

2.2創(chuàng)設(shè)"對比式"問題情境。對比是我們正確認(rèn)識事物最常用的方法之一，對一些彼此之間有聯(lián)系的知識點(diǎn)，我們可以采取設(shè)置對比性問題情境的方法，引導(dǎo)學(xué)生分析它們之間的異同點(diǎn)，以達(dá)到正確理解、系統(tǒng)掌握的目的。例如在講"新陳代謝的基本類型"一節(jié)內(nèi)容時，我設(shè)置了這樣一個問題情境："小牛非常羨慕大樹，它想我每天都要花費(fèi)大量的時間來吃草而大樹卻不，如果有一天我也能夠像大樹一樣，不吃不喝，每天只是曬曬太陽，那該多好??！同學(xué)們想一想大樹是不是不用"吃"？如果說大樹也要吃，那它都吃些什么？大樹吃的東西與小牛吃的有何本質(zhì)不同？小牛的愿望會實(shí)現(xiàn)嗎?"。

2.3創(chuàng)設(shè)"開放式"問題情境。有些問題，它的答案并不是唯一的。教師要善于利用這一點(diǎn)設(shè)計一些開放性的問題情境，以培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散性思維能力。例如在做酶的高效性實(shí)驗(yàn)時，實(shí)驗(yàn)效果并不明顯，將肝臟研磨液滴加到裝有過氧化氫溶液的試管中時，并沒有像預(yù)想的那樣產(chǎn)生大量的氣泡，實(shí)驗(yàn)失敗了。但是我并沒有重新再做，而是讓同學(xué)們分析實(shí)驗(yàn)過程，尋找可能導(dǎo)致的原因，提出各種假設(shè)并設(shè)計出證明假設(shè)成立的實(shí)驗(yàn)。這樣就把一個失敗的實(shí)驗(yàn)變成了點(diǎn)燃學(xué)生發(fā)散性思維的火花。

2.4創(chuàng)設(shè)"歸納式"問題情境。歸納性問題情境的設(shè)置，常用在章節(jié)內(nèi)容的結(jié)束，通過教師精心設(shè)計的問題，把已經(jīng)學(xué)過的知識點(diǎn)串聯(lián)起來構(gòu)成知識網(wǎng)絡(luò)，例如在學(xué)習(xí)完"生物的變異"一節(jié)內(nèi)容后，我設(shè)置了這樣一個問題"培育新品種就是發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造那些有利于提高產(chǎn)量或品質(zhì)的新形狀，其本質(zhì)就是變異，大家回想一下，我們所知道的育種方法都有哪些？他們所依據(jù)的生物學(xué)原理各是什么？"。

3、創(chuàng)設(shè)問題情境應(yīng)注意的問題

3.1創(chuàng)設(shè)問題情境要緊扣教學(xué)目標(biāo)，不能生搬硬套。問題情境是為了教學(xué)內(nèi)容的需要而依據(jù)學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律而創(chuàng)設(shè)的，其目的是為了激發(fā)學(xué)生的好奇心和求知欲，挖掘和培育學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣點(diǎn)。不要不加選擇的隨意創(chuàng)設(shè)，這樣容易使學(xué)生思維發(fā)生混亂，從而失去創(chuàng)設(shè)問題情境的意義。

第3篇：誠信經(jīng)營的理念范文

[關(guān)鍵詞]誠信 誠信經(jīng)營 誠信經(jīng)營品質(zhì) 誠信經(jīng)營制度 誠信經(jīng)營管理 誠信經(jīng)營維護(hù)

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,企業(yè)之間的競爭日趨激烈,誠信經(jīng)營成為保持企業(yè)競爭力的有效途徑,從而收到越來越多的企業(yè)重視。構(gòu)建企業(yè)誠信經(jīng)營體系,是建設(shè)社會主義和諧社會的重要內(nèi)容。近年來,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)為了追求短期利益,不惜采取種種不誠信的行為,例如制假售假、逃廢債務(wù)、偷稅漏稅、提供虛假信息,嚴(yán)重?fù)p壞了國家、社會和消費(fèi)者等多方面的利益,成為建立和完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的一大障礙。要想實(shí)現(xiàn)我國市場經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展,必須建立完善的企業(yè)誠信經(jīng)營體系。

一、誠信的內(nèi)涵

誠信,即誠實(shí)和守信用,“誠”意味著保持真實(shí)無欺的道德規(guī)范心態(tài)應(yīng)對各種事務(wù),“信”則意味著言行一致,恪守承諾。誠信一直作為我國一種傳統(tǒng)美德被推崇備至,儒家思想將其視為“進(jìn)德修業(yè)之本”,“立人立政之本”?！墩撜Z學(xué)而》曰:“信則人任焉”,《大學(xué)》則認(rèn)為“誠意”是“修身、齊家、治國、平天下”的先決條件。其中談到:“意誠而后心正,心正而后身修,身修而后家齊,家齊而后國治,國治而后天下平。”而“誠意”中的“誠”字,便是“毋自欺”,即不要自欺欺人?！吨杏埂氛J(rèn)為:“誠者,天之道也;誠之者,人之道也?！薄墩撜Z顏淵》中說:“民無信不立”。《孟子•離婁上》曰:“是故誠者,天之道也;思誠者,人之道也”。誠實(shí)是天道的法則,做到誠實(shí)是人生的最高境界。在我國的傳統(tǒng)文化中,“誠”和“信”一直是統(tǒng)一的。如許慎《說文》中說:“誠,信也”,“信,誠也”。程頤也說過:“誠則信矣,信則誠矣”。儒家道德將誠信作為道德修養(yǎng)的天平、君子與小人的分野,“與朋友交,言而有信”,“言而無信,何而為言”,這是將誠信作為人們交往的基本準(zhǔn)則:“民無信不立”,“上好禮則民莫敢不敬,上好義,則民莫敢不服;上好信,則民莫敢不用情?！边@是將誠信作為治國的方略。幾千年來,誠信一直是中國人民頌揚(yáng)和恪守的美德。

二、誠信經(jīng)營的內(nèi)涵

誠信經(jīng)營對于一個國家、一個企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展是十分重要的。曾經(jīng)就職于蘭德公司的福山在《信任:社會價值與創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)繁榮》一書中曾經(jīng)指出:一個國家的社會傳統(tǒng)及公民之間的信任程度,對該國經(jīng)濟(jì)的影響和物質(zhì)資本同樣重要。企業(yè)作為信用的載體,是市場交易活動中重復(fù)博弈機(jī)制的必然選擇。從這個意義上講,所謂企業(yè)誠信經(jīng)營,是指企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)活動中忠實(shí)履行各種契約的承諾,以體現(xiàn)自身的信用并塑造良好的企業(yè)形象,從而實(shí)現(xiàn)持久發(fā)展的管理活動過程。

三、企業(yè)誠信經(jīng)營體系的內(nèi)容

企業(yè)誠信經(jīng)營體系的主要內(nèi)容包括誠信經(jīng)營品質(zhì)、誠信經(jīng)營制度、誠信經(jīng)營管理和誠信經(jīng)營維護(hù)四個方面。在這個體系中,誠信經(jīng)營品質(zhì)是核心、靈魂,誠信經(jīng)營制度是準(zhǔn)繩,誠信經(jīng)營管理是手段,誠信經(jīng)營維護(hù)是保證。這四者相互聯(lián)系、相互作用,相互制約,互為因果。如果沒有誠信經(jīng)營品質(zhì)做導(dǎo)向,企業(yè)就失去了誠信經(jīng)營的方向和根基;沒有誠信經(jīng)營制度的約束,企業(yè)經(jīng)營就可能失信;沒有誠信經(jīng)營管理,就不可能將誠信經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變?yōu)檎\信經(jīng)營行為;沒有誠信經(jīng)營維護(hù),誠信經(jīng)營行為就不可能持續(xù),或者遭受對方失信帶來的損失和風(fēng)險。只有這四個方面相輔相成,環(huán)環(huán)相扣,企業(yè)誠信經(jīng)營體系才能充分發(fā)揮作用。

1.企業(yè)誠信經(jīng)營品質(zhì)

企業(yè)誠信經(jīng)營品質(zhì)包括經(jīng)營者、管理者與全體員工的道德素質(zhì)和倫理觀,而經(jīng)營者誠信經(jīng)營品質(zhì)又對企業(yè)誠信經(jīng)營起決定作用,甚至決定著企業(yè)的興衰成敗。企業(yè)誠信經(jīng)營品質(zhì)主要體系在以下幾個方面:

(1)誠信戰(zhàn)略。在國際經(jīng)濟(jì)一體化,企業(yè)競爭國際化以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨資源、環(huán)境約束的當(dāng)今時代,人們對企業(yè)的性質(zhì)、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營手段等有了新的認(rèn)識和判斷標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)與價值取向也必須適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展階段的客觀要求和原則做出,不以利潤的增長為唯一目標(biāo),而更加重視經(jīng)濟(jì)增加值的持續(xù)增長;不盲目追求過度投資和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張,而是堅持科學(xué)發(fā)展觀,轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式,提升經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量,承擔(dān)企業(yè)“社會公民”應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。

(2)誠信產(chǎn)品。不同品牌的產(chǎn)品蘊(yùn)含著不同企業(yè)的全部誠信要素和品質(zhì)。從某種意義上說,產(chǎn)品是企業(yè)誠信品質(zhì)的外顯。企業(yè)提供的產(chǎn)品必須在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、安全、環(huán)保和文化上體現(xiàn)誠信品質(zhì)。

(3)誠信服務(wù)。服務(wù)是產(chǎn)品進(jìn)入市場后,其功能的拓展和延伸。銷售不是以產(chǎn)品的賣出并取得銷售收入為目的和結(jié)果的,而是從為用戶提供生態(tài)化、多樣化、個性化的產(chǎn)品設(shè)計開始,到方便、知情、放心購買,再到經(jīng)濟(jì)、安全使用以及得到及時全方位維修服務(wù)的全過程。

2.企業(yè)誠信經(jīng)營制度

制度是人類為了協(xié)調(diào)人與人之間、社會群體之間利益關(guān)系,并要求共同遵守的辦事規(guī)劃和行為準(zhǔn)則,是一定歷史條件下形成的一種規(guī)范體系。制度的主要功能是節(jié)約社會成本,構(gòu)建經(jīng)濟(jì)秩序與社會秩序。企業(yè)誠信經(jīng)營制度就是為保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)契約和社會契約的履行而制定并認(rèn)真執(zhí)行的制度體系。經(jīng)濟(jì)契約是指企業(yè)與各利益相關(guān)者簽訂的經(jīng)濟(jì)約定和承諾,包括與股東、員工、金融機(jī)構(gòu)、其他企業(yè)、用戶等利益相關(guān)者的契約。社會契約是給予企業(yè)倫理而給予社會回報的企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任,是作為“社會公民”的企業(yè)社會性地體現(xiàn)。

3.企業(yè)誠信經(jīng)營管理

企業(yè)誠信經(jīng)營管理是企業(yè)誠信經(jīng)營品質(zhì)塑造、培育、鞏固與誠信經(jīng)營制度的執(zhí)行和控制系統(tǒng)。企業(yè)誠信經(jīng)營管理不是孤立的自成體系,而是貫穿于體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理活動的全過程,涵蓋員工誠信教育、合同管理、財務(wù)會計管理、信息系統(tǒng)管理、風(fēng)險應(yīng)急管理和激勵約束管理等多個方面。

4.企業(yè)誠信經(jīng)營維護(hù)

企業(yè)誠信經(jīng)營是個涉及經(jīng)濟(jì)、社會、法律、道德與文化等多方面的復(fù)雜系統(tǒng)工程,必須加強(qiáng)對誠信經(jīng)營的維護(hù),才能保證誠信經(jīng)營體系的正常運(yùn)行。通過對誠信經(jīng)營理念、全體員工的職業(yè)道德準(zhǔn)則、誠信經(jīng)營管理的執(zhí)行力、誠信文化的培育以及品牌價值的提升等,實(shí)現(xiàn)企業(yè)誠信經(jīng)營的維護(hù)。

四、構(gòu)建企業(yè)誠信經(jīng)營體系的有效途徑

1.培育企業(yè)誠信經(jīng)營品質(zhì)

企業(yè)經(jīng)營者,尤其是成為企業(yè)家或職業(yè)經(jīng)理人的企業(yè)經(jīng)營者,是社會的稀缺資源,是以知識、智慧、經(jīng)驗(yàn)、良知與理性整合、配置生產(chǎn)要素,使之形成社會生產(chǎn)力的社會精英。因此,企業(yè)經(jīng)營者必須是一個對自己、對員工、對企業(yè)、對社會負(fù)責(zé)的人。具體而言,企業(yè)應(yīng)該從以下幾個方面培育誠信經(jīng)營品質(zhì)。

(1)樹立崇高的職業(yè)價值觀

有人比喻說:市場是海,資本是船,管理創(chuàng)新是帆,經(jīng)營者是舵手。從某種意義上講,企業(yè)經(jīng)營者是企業(yè)的靈魂。經(jīng)營者的誠信道德修養(yǎng)、誠信理念、誠實(shí)行為貫穿于企業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動中的全過程,其言行影響著每個員工的價值取向和行為。因此,經(jīng)營者的誠信品質(zhì)決定著企業(yè)誠信經(jīng)營的能力和水平。

在人類社會企業(yè)發(fā)展的歷史長河中,成功的企業(yè)經(jīng)營者都不是把經(jīng)驗(yàn)管理企業(yè)作為謀生、發(fā)財?shù)氖侄?而是將其作為人生的理想,追求以及實(shí)現(xiàn)人生價值的目標(biāo)。他們不以自己擁有財富為終極目標(biāo),更不是利用掌管企業(yè)資源的職權(quán)攫取國家、社會和公眾財富的機(jī)會主義者,而是把經(jīng)營管理企業(yè)作為一個社會崗位,一種被社會認(rèn)可、尊重、人們所向往的崇高職業(yè),一種為社會風(fēng)險、實(shí)現(xiàn)企業(yè)家人生目標(biāo)的途徑。培養(yǎng)企業(yè)誠信經(jīng)營品質(zhì),首先要樹立崇高的職業(yè)價值觀,并用來指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。

(2)制定企業(yè)誠信經(jīng)營戰(zhàn)略

以誠信經(jīng)營戰(zhàn)略為導(dǎo)向,企業(yè)才會培養(yǎng)出誠信經(jīng)營品質(zhì)。企業(yè)在制定戰(zhàn)略時,應(yīng)克服傳統(tǒng)的利潤指標(biāo)導(dǎo)致企業(yè)短期行為、忽視資本使用效率,而應(yīng)把股東價值、企業(yè)市場價值的不斷增長以及長期價值創(chuàng)造作為經(jīng)營戰(zhàn)略的重點(diǎn)和企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),堅持科學(xué)發(fā)展觀,轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式,通過技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新,最大限度地節(jié)約資源、降低消耗、消除污染,發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),通過產(chǎn)業(yè)升級,提高核心競爭力和抗風(fēng)險能力,把企業(yè)做強(qiáng)做大。

(3)提供誠信產(chǎn)品和服務(wù)

企業(yè)對外界的誠信至關(guān)重要,它決定著企業(yè)與外界的一切關(guān)系,包括對社會、政府、合作伙伴、業(yè)務(wù)伙伴等等。某一階段的成功運(yùn)作不一定代表企業(yè)的最終成功。企業(yè)的成功是多種因素共同作用的結(jié)果,而最大的因素是企業(yè)在與外界的訴求和溝通中的誠信度。水能載舟,亦可祝舟,決定企業(yè)成功的因素往往會因?yàn)楦鞣N客觀的原因而產(chǎn)生變動,但誠信不能變,企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)將眼光放長遠(yuǎn),要知道,一旦失信于客戶,必將影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),甚至要陷入危機(jī)。精良的產(chǎn)品和超值服務(wù)是構(gòu)筑企業(yè)良好信譽(yù)的基石,是樹立企業(yè)信譽(yù)的“硬件”。顧客對企業(yè)的評價往往是在使用企業(yè)的產(chǎn)品和接受企業(yè)服務(wù)的過程中形成的。企業(yè)要想留住顧客,與顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系,首先要為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),這對提高顧客的滿意度和忠誠度至關(guān)重要。好的產(chǎn)品和服務(wù)會贏得顧客好的口碑,進(jìn)而帶來更多的銷售,而更多的銷售等于更多滿意的顧客,等于更多的好口碑。更多的好口碑又帶來更多的銷售……

(4)對員工誠信

經(jīng)營者對員工誠信的內(nèi)容十分廣泛,涉及員工從進(jìn)入企業(yè)直到退休離職職業(yè)生涯全過程的方方面面,應(yīng)該重點(diǎn)做好以下幾方面:一是尊重、理解、關(guān)心員工,即尊重員工的人格和尊嚴(yán),不能把員工作為獲取利潤的工具;理解員工個人的理想與追求,在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時,滿足員工的各種要求;關(guān)心員工的工作、生活與家庭等。二是設(shè)計員工職業(yè)生涯發(fā)展通道,促進(jìn)員工全面發(fā)展,即鼓勵、幫助員工制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,使員工在平凡的崗位上成才,并為其職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃創(chuàng)造各種可能的條件。三是正直公平地對待所有員工,調(diào)動員工的積極性,發(fā)揮員工的內(nèi)在潛力。

2.建立企業(yè)誠信經(jīng)營制度

(1)建立客戶資信管理制度

資信管理是了解客戶信用狀況和風(fēng)險控制的基礎(chǔ),企業(yè)應(yīng)當(dāng)投入一定的人力、物力和財力進(jìn)行客戶信息收集、整理和分析,并作為企業(yè)管理制度中的一項重要內(nèi)容加以貫徹和執(zhí)行。在此基礎(chǔ)上,企業(yè)還必須在日常經(jīng)營活動中注重對客戶的資信調(diào)查工作,以不斷地補(bǔ)充完善和更新客戶信息,為經(jīng)營決策提供真實(shí)、可靠的信息依據(jù)。盲目信任客戶,輕率地對外簽約,往往是導(dǎo)致日后貨款拖欠乃至形成呆、壞賬的根源之一。信用分析則是根據(jù)手中掌握的客戶信息,分析評估出客戶的信用等級,為日后的正式簽訂交易合同時,依照其信用等級所限定的授信額度確定成交額。信用分析對于企業(yè)具有至關(guān)重要的作用,可以有效地控制盲目的成交。它的目標(biāo)是保證企業(yè)從與客戶的交易中獲得最大的利益,又能將客戶的信用風(fēng)險控制在最低限度。

(2)建立企業(yè)內(nèi)部授信制度

授信管理的核心是定量化的評估信用風(fēng)險,嚴(yán)格按照授信額度控制企業(yè)內(nèi)部決策行為,規(guī)范與客戶間的信用關(guān)系,減少人為主觀因素。因此,企業(yè)必須建立一套科學(xué)的交易審批程序,使企業(yè)內(nèi)部交易科學(xué)化、定量化,減少由主觀因素造成的決策失控和信用失控。

(3)建立應(yīng)收賬款監(jiān)控制度

實(shí)行該項管理制度,就是要按照一定的程序,專業(yè)化、規(guī)范化地進(jìn)行應(yīng)收賬款的監(jiān)督和催收工作。影響應(yīng)收賬款回收率的主要因素是時間和債務(wù)人地償還能力。為預(yù)防風(fēng)險失控,企業(yè)對采用賒銷結(jié)算方式成交的客戶,應(yīng)仔細(xì)地做出信用額度審核,業(yè)務(wù)部門要嚴(yán)格按照審核的授信額度進(jìn)行交易。

(4)加強(qiáng)對中間商的評價和管理

即定期對中間商進(jìn)行評價,改變以銷量作為評價中間商的唯一標(biāo)準(zhǔn),以避免中間商不擇手段取得最大的銷量,從而影響市場穩(wěn)定,企業(yè)要教會中間商要如何賺錢,要提高他們的經(jīng)營素質(zhì)和驚異技巧,為產(chǎn)品創(chuàng)造一個暢銷局面地同時,也為企業(yè)地發(fā)展創(chuàng)造一個良好的發(fā)展秩序。

3.完善企業(yè)誠信經(jīng)營管理

(1)強(qiáng)化對員工的誠信教育

員工個體和群體的誠信品質(zhì)與職業(yè)倫理是在經(jīng)營者誠信行為率范及企業(yè)誠信經(jīng)營制度的約束下,通過愈小管理的灌輸、教育和倡導(dǎo),在長期的盛產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的員工行為的基本規(guī)范和準(zhǔn)則。誠信教育的作用在于以誠實(shí)守信的人文精神對員工進(jìn)行潛移默化的心靈感化、環(huán)境熏陶及相互間的情感影響,使企業(yè)的制度得到全體員工認(rèn)同并自覺地遵守與自律。

(2)加強(qiáng)合同管理

加強(qiáng)合同管理包括合同簽約的原則、程序、責(zé)任人的明確;合同實(shí)施過程中的監(jiān)督、檢查與控制;合同違約的調(diào)節(jié)、仲裁、訴訟以及損失追償?shù)墓芾淼取?/p>

(3)加強(qiáng)企業(yè)財務(wù)風(fēng)險管理

首先要加強(qiáng)對財務(wù)報表的審計工作,不做假賬、不虛報瞞報,做到誠信經(jīng)營。明確規(guī)定銷售人員的權(quán)限并根據(jù)客戶的資信度規(guī)定不同的賒銷額度和期限。再次,建立應(yīng)收賬款監(jiān)控制度,對貨款回收進(jìn)行專業(yè)化管理,縮短回款期限,降低呆賬壞賬比率。從國內(nèi)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)看,應(yīng)收賬款的賬齡與回收的可能性也呈明顯的負(fù)相關(guān)性,即賬齡越長,回收的可能性越小。當(dāng)貨物銷售出去后,必須對銷售的貨物和客戶時時監(jiān)控,保證貨物和銷售程序的安全。

(4)加強(qiáng)誠信信息系統(tǒng)管理

對企業(yè)內(nèi)部、外部各利益相關(guān)者誠信信息的采集、分類、歸檔,并建立企業(yè)內(nèi)部的信息溝通、共享平臺,使企業(yè)經(jīng)營管理活動中的各有關(guān)部門、各個環(huán)節(jié)相互配合、相互制約,一方面保證企業(yè)的誠信,另一方面及時防范外部信用風(fēng)險。向政府有關(guān)部門、宣傳媒體部門及信用服務(wù)市場的信用、資信、征信等合法社會中介機(jī)構(gòu)提供真實(shí)的相關(guān)數(shù)據(jù)與信息,向社會公眾傳播企業(yè)的誠信理念,維護(hù)企業(yè)的誠信形象。

(5)制定信用風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案

及時解決用戶、消費(fèi)者的異議、偶發(fā)或突發(fā)信用風(fēng)險事件,化解各類危機(jī)事件,取得社會公眾的理解和諒解。

(6)建立員工誠信行為的長效激勵與約束機(jī)制

對于在本職工作及社會交往中恪守誠信職業(yè)道德及維護(hù)企業(yè)誠信形象的員工給予相應(yīng)的物質(zhì)、精神獎勵與晉升,而對于違反企業(yè)誠信經(jīng)營管理規(guī)定或損害企業(yè)形象的員工必須給予相應(yīng)的處罰。同時,這種獎懲管理的原則、措施必須形成一種長效的機(jī)制,使其真正起到激勵與約束相統(tǒng)一的作用。

4.開展企業(yè)誠信經(jīng)營維護(hù)

(1)培育誠信文化

企業(yè)應(yīng)把誠信作為一種資源來看待,培育誠信文化。樹立“誠實(shí)守信”的企業(yè)誠信價值觀念,形成“守信光榮,失信可恥”的企業(yè)文化氛圍,讓誠信滲透到企業(yè)的每一個組織系統(tǒng)、每一項活動、每一個員工的行為中。企業(yè)誠信文化,應(yīng)與企業(yè)生產(chǎn)與管理的每一個環(huán)節(jié)融合起來,以誠信來指導(dǎo)企業(yè)的管理和發(fā)展,在管理和發(fā)展中體現(xiàn)誠信的豐富內(nèi)涵。

(2)加強(qiáng)誠信監(jiān)督

首先,加強(qiáng)法律監(jiān)督,加大規(guī)范企業(yè)誠信行為的立法力度,確定誠信等級評價機(jī)構(gòu)的種類、性質(zhì)、功能、定評價指標(biāo)的構(gòu)成、誠信數(shù)據(jù)的開放程度以及賦予被評定者質(zhì)疑權(quán)等。其次,建立信用等級評價制度,完善行業(yè)監(jiān)督,建立多層次、多元化的信用等級評價機(jī)構(gòu)體系,制定科學(xué)的、具有廣泛覆蓋面的評價指標(biāo)體系。再次,利用媒體和大眾輿論的作用,給企業(yè)施加壓力,實(shí)現(xiàn)社會對企業(yè)誠信建設(shè)的監(jiān)督。最后,充分發(fā)揮政府在企業(yè)誠信建設(shè)中的作用。政府除了履行提供規(guī)則、維護(hù)誠信秩序的職能之外,還承擔(dān)著在政策推動、市場準(zhǔn)入、運(yùn)營監(jiān)管、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、價值引導(dǎo)等方面提供廣泛的公共服務(wù)的角色,在自己對企業(yè)誠信建設(shè)嚴(yán)密監(jiān)督的情況下,督促中介機(jī)構(gòu)、大眾媒體等組織加強(qiáng)對企業(yè)誠信建設(shè)的監(jiān)督。

參考文獻(xiàn):

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[3]李華倦:企業(yè)誠信問題研究.武漢理工大學(xué),2005年11月

第4篇：誠信經(jīng)營的理念范文

[關(guān)鍵詞]民營企業(yè)；誠信文化；核心競爭力；信用評價制度

[作者簡介]戴，泉州師范學(xué)院人文學(xué)院2005級思想政治教育專業(yè)本科在讀；吳真真，泉州師范學(xué)院人文學(xué)院2006級思想政治教育專業(yè)本科在讀，福建　泉州　362000

[中圖分類號]C91

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1672―2728(2009)06―0067―03

隨著改革開放的深入，在中國大地上涌現(xiàn)出大批頗具實(shí)力及國際競爭力的民營企業(yè)，民營經(jīng)濟(jì)已成為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，為國家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn)。但在企業(yè)發(fā)展的過程中僅靠粗放式擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模，只注重增加資本，引進(jìn)人才和技術(shù)而忽視企業(yè)的文化建設(shè)，企業(yè)的發(fā)展將后勁不足。企業(yè)文化能為企業(yè)發(fā)展釋放出最為持久的動力，企業(yè)誠信文化是企業(yè)創(chuàng)建穩(wěn)固的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的力量源泉。加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)對于長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、對企業(yè)誠信文化基本內(nèi)涵的理解

所謂企業(yè)文化就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的，為全體員工所認(rèn)同的價值觀、企業(yè)精神、倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣和行為方式等意識形態(tài)和物化精神的總和。企業(yè)文化的基石是誠信觀。誠信觀是我國傳統(tǒng)道德中最為重要的行為規(guī)范，是社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動的基本的準(zhǔn)則。

首先，企業(yè)誠信文化，是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成的、并為企業(yè)員工認(rèn)同的誠實(shí)守信的經(jīng)營理念、人生價值觀、行為準(zhǔn)則和處事規(guī)范。誠信文化成為企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)于企業(yè)經(jīng)營活動的各個領(lǐng)域。企業(yè)堅持“誠實(shí)、誠心、誠懇”和“信念、信心、信譽(yù)”以及恪守“童叟無欺”的原則是企業(yè)誠信文化的精髓。

其次，企業(yè)誠信文化的內(nèi)容主要包括：企業(yè)對國家和社會誠信，不偷逃稅款；企業(yè)對股東和員工的誠信，兌現(xiàn)招聘員工條款的承諾；企業(yè)對消費(fèi)者的誠信，讓用戶使用放心產(chǎn)品，嚴(yán)禁唯利是圖坑害消費(fèi)者。企業(yè)堅持生產(chǎn)經(jīng)營中蘊(yùn)育豐富的誠信文化，企業(yè)將永葆生機(jī)和活力。

二、企業(yè)誠信文化的重要作用

(一)企業(yè)誠信文化有利于維護(hù)國家與社會的利益。企業(yè)作為社會成員在生產(chǎn)經(jīng)營中對國家和社會講信用重承諾，守法經(jīng)營，照章納稅，為促進(jìn)社會公平正義，維護(hù)國家與社會的利益作出積極貢獻(xiàn)。民營企業(yè)的發(fā)展在我國拉動經(jīng)濟(jì)增長、擴(kuò)大內(nèi)需、緩解就業(yè)壓力等方面起到了重要的作用。2007年民營企業(yè)稅收達(dá)3487.3億元，占全國稅收總額的9.4％，成為國家稅收的穩(wěn)定來源。同時，提供70％的技術(shù)創(chuàng)新、65％的發(fā)明專利和80％以上的新產(chǎn)品，成為自主創(chuàng)新的主要研發(fā)地。我國每年新增就業(yè)人員有80％被民營企業(yè)所吸收，有利于緩解就業(yè)壓力。

(二)企業(yè)誠信文化有利于增強(qiáng)股東和員工的凝聚力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。企業(yè)誠信文化有利于激發(fā)員工的工作熱情，使員工產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感，從而能夠調(diào)動員工的工作積極性并提高其工作效率。一個信譽(yù)良好的企業(yè)能讓企業(yè)的員工更多地得到社會的認(rèn)同，得到自我價值的實(shí)現(xiàn)，從而激發(fā)員工更好地為企業(yè)奮斗的熱情。眾所周知的海爾品牌，“真誠到永遠(yuǎn)”信念以及無條件地為消費(fèi)者服務(wù)，為海爾贏得了消費(fèi)者的贊賞，也在短短的時間里使海爾的品牌大幅度增值，創(chuàng)造了海爾神話。企業(yè)要保證財務(wù)資料和經(jīng)營及盈虧信息資料真實(shí)和完整的反饋給股東及廣大員工，保證經(jīng)營決策和經(jīng)營管理行為符合股東和員工的利益，符合公司長遠(yuǎn)的發(fā)展要求。企業(yè)要為員工建立各種保險制度，建設(shè)員工良好的工作和生活環(huán)境，提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會，兌現(xiàn)招聘員工的承諾，有利于保證企業(yè)對員工有吸引力，減少因缺少員工和技術(shù)人才對生產(chǎn)經(jīng)營的制約。企業(yè)的誠信文化作為一種積極、健康的理念有利于企業(yè)引導(dǎo)員工樹立誠信觀，統(tǒng)一員工的行動意識，增強(qiáng)員工的凝聚力，使員工為努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)而積極努力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。

(三)企業(yè)誠信文化有利于消費(fèi)者享受和滿足消費(fèi)欲望，提高核心競爭力。對消費(fèi)者講誠信是企業(yè)誠信度的最終體現(xiàn)，不僅要不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)、新穎產(chǎn)品充分滿足廣大消費(fèi)者需求，還要實(shí)施全方位的售后服務(wù)，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，讓用戶放心，并勇于承擔(dān)信譽(yù)責(zé)任。企業(yè)誠信文化是企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)誠信文化的價值，表現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品所包含的文化內(nèi)涵中，產(chǎn)品所包含的文化內(nèi)涵帶給消費(fèi)者的是文化的享受和滿足，企業(yè)以消費(fèi)者為導(dǎo)向不斷改革創(chuàng)新、豐富產(chǎn)品文化特色，有利于開拓和擴(kuò)大消費(fèi)市場，企業(yè)擁有誠信文化必然提高核心競爭力。

(四)企業(yè)的誠信文化有利于提高企業(yè)的聲譽(yù)，樹立起一個健康良好的企業(yè)形象。具有良好誠信度的企業(yè)，有利于在社會中獲得社會的認(rèn)可，從而建立起良好的企業(yè)形象，而良好的企業(yè)形象也能夠給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)利益和社會效益。其中最典型的例子就是溫州鞋生產(chǎn)企業(yè)的一個轉(zhuǎn)變過程。20世紀(jì)80年代初期假貨、劣質(zhì)產(chǎn)品充斥著整個溫州鞋的市場，嚴(yán)重影響溫州城市的形象。溫州人經(jīng)歷了痛定思痛后，嚴(yán)禁假貨、劣質(zhì)產(chǎn)品流入市場，注重產(chǎn)品的質(zhì)量，注重誠信，堅守誠信，贏得了廣大消費(fèi)者的信賴，也才有了溫州今天經(jīng)濟(jì)的輝煌發(fā)展。

三、加強(qiáng)企業(yè)誠信文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考

當(dāng)前企業(yè)誠信存在危機(jī)，曾在市場上出現(xiàn)的山西假酒、河南毒米等事件反映出一些企業(yè)唯利是圖，貪婪無度，取財無道，拜金主義，背信棄義，甚至不惜一切損人利己的行為到了十分嚴(yán)重的地步。2008年9月國家質(zhì)檢總局在全國開展了使眾多嬰幼兒患腎結(jié)石的含三聚氰胺嬰幼兒配方奶粉的專項檢查，涉案企業(yè)109家，還查出含三聚氰胺多種產(chǎn)品，這表明前所未有的誠信危機(jī)已經(jīng)到了十分嚴(yán)重的地步，必須重新塑造與構(gòu)建企業(yè)的誠信文化。加強(qiáng)企業(yè)誠信文化建設(shè)應(yīng)做好以下六個方面的工作。

(一)建立科學(xué)完善的企業(yè)信用評估制度。企業(yè)的信用評估制度是指一整套對企業(yè)進(jìn)行信用評價的體系，包括相關(guān)的信用評價指標(biāo)和評價要素。當(dāng)前企業(yè)信用的評估制度不健全表現(xiàn)在：缺乏公正的客觀評價標(biāo)準(zhǔn)，評估者對企業(yè)信用的評價缺乏系統(tǒng)的量化指標(biāo)。信用評估體制不健全，只對企業(yè)某一方面信用的評價，并不能全面地反映企業(yè)整體信用水平，往往降低企業(yè)信用評估的約束力。

(二)加強(qiáng)企業(yè)誠信文化建設(shè)，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部良好的誠實(shí)守信氛圍。塑造企業(yè)內(nèi)部誠信價值觀，要建立高層管理人員與一般員工之間的“共信圈”，這是企業(yè)誠信文化建設(shè)的核心。由于高層管理人員對內(nèi)管理企業(yè)事務(wù)，對外代表企業(yè)，所以高

層管理人員誠信與否，直接關(guān)系到企業(yè)是否具有誠信形象。高層管理人員的言行，直接影響到一般員工的價值取向。塑造企業(yè)誠信文化，在企業(yè)內(nèi)部形成有效的誠信理念，有利于培養(yǎng)企業(yè)管理人員和員工養(yǎng)成誠信守法的意識，高層管理人員與員工共創(chuàng)誠信守法環(huán)境，有利于維護(hù)企業(yè)形象。

(三)建立健全誠信激勵機(jī)制。誠信激勵機(jī)制是指企業(yè)建立的一整套對員工的誠信行為進(jìn)行考核和獎勵的體系，包括考核和評價的標(biāo)準(zhǔn)以及獎勵的辦法等。要想在企業(yè)內(nèi)部形成一種良性的競爭環(huán)境和誠信經(jīng)營的氛圍，必須建立一種獎懲分明的誠信獎懲機(jī)制，使誠信獎懲制度科學(xué)化、合理化、標(biāo)準(zhǔn)化，以便于對企業(yè)員工實(shí)踐誠信行為進(jìn)行獎懲。如職務(wù)任免、級別升降、薪酬分配等。同時要建立健全企業(yè)誠信獎懲的組織領(lǐng)導(dǎo)體制，堅持公平、公正的原則，做到責(zé)任明確，保證對企業(yè)誠信行為有嚴(yán)格的管理和監(jiān)控。

(四)在構(gòu)建良好的企業(yè)誠信文化中，充分發(fā)揮政府的社會公共服務(wù)職能。政府在構(gòu)建社會誠信文化體系方面應(yīng)起主導(dǎo)的作用，并在構(gòu)建良好的企業(yè)誠信文化中，充分發(fā)揮政府的社會公共服務(wù)職能。政府應(yīng)加強(qiáng)對公眾的誠信教育，形成社會良好的誠信氛圍。對信用知識進(jìn)行宣傳報道，使全社會樹立起良好的信用意識和觀念，并使信用與政府權(quán)威、企業(yè)發(fā)展和個人的工作和生活直接掛鉤，使守信者得利，失信者遭市場的淘汰。

(五)加快社會信用體系法制建設(shè)。社會信用體系是指社會建立起來的用于督促社會成員的活動是否符合誠信標(biāo)準(zhǔn)和要求的評價體系。包括信用記錄、信用證信、信用擔(dān)保。該體系的建立將使得企業(yè)和經(jīng)營者的真實(shí)信用度變得透明，鼓勵企業(yè)努力提高自身的信譽(yù)度。政府應(yīng)加強(qiáng)法制建設(shè)，使企業(yè)誠信經(jīng)營有章可循，進(jìn)一步完善有關(guān)信用和信譽(yù)方面的法律法規(guī)，做到有法可依、有法必依，以此倡導(dǎo)和激發(fā)更多的企業(yè)遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信，創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境。

第5篇：誠信經(jīng)營的理念范文

[關(guān)鍵詞] 誠信成本 誠信收益 誠信時間模型

一、企業(yè)誠信的成本——收益分析

企業(yè)作為一個經(jīng)濟(jì)組織，是否選擇誠信不僅僅是一個倫理道德問題，更多的還是個經(jīng)濟(jì)問題。經(jīng)濟(jì)活動的參與者必然會在利益的獲得與誠信道德選擇的代價之間進(jìn)行成本和利益的權(quán)衡，這便形成了對誠信道德選擇的成本—收益經(jīng)濟(jì)學(xué)分析。誠信作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，既有投入，也有回報，具有商品的某些屬性。企業(yè)誠信是一種無形資產(chǎn)，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，企業(yè)要取得誠信這種無形資產(chǎn)必須有所付出，即誠信是有成本的。企業(yè)誠信付出會使其在市場上誠信度提高，從而樹立起良好的市場形象，無形資產(chǎn)升值，給企業(yè)帶來更大的回報，即誠信收益。

1.企業(yè)誠信成本

企業(yè)誠信成本有多種劃分方法，有人分為直接成本和間接成本；有人分為有形成本和無形成本；有人分為主動成本和被動成本。本文在以上劃分基礎(chǔ)之上把誠信成本分為守信成本和失信成本。守信成本包括主動成本和被動成本（守信機(jī)會成本），失信成本包括罰款支出和信譽(yù)喪失成本（失信機(jī)會成本）。如圖1所示：

圖1 企業(yè)誠信成本

(1)企業(yè)守信成本是指企業(yè)堅持誠信經(jīng)營所付出的代價。其中被動成本指企業(yè)為了生存的需要不得不支付的成本，是對企業(yè)誠信經(jīng)營最基本的要求，可以說是企業(yè)“為了誠信而誠信”。例如：要實(shí)現(xiàn)對客戶和消費(fèi)者誠信的承諾，必須如期履行合同、保證產(chǎn)品質(zhì)量；實(shí)現(xiàn)對企業(yè)員工誠信的承諾，必須保證按時足額發(fā)放員工的工資報酬、保障員工的福利、建立和完善勞動安全保障設(shè)施；實(shí)現(xiàn)對投資者誠信的承諾，就要保證投資者財產(chǎn)的安全和投資者財產(chǎn)的保值增值；實(shí)現(xiàn)對政府、社會誠信的承諾，必須保證及時足額繳納稅款、保證合理開發(fā)和使用自然資源、防止環(huán)境污染所花費(fèi)用等等。企業(yè)若不支付這些被動成本，則可能會給自身帶來一時的利益，但這些收益是以犧牲長期利益而換來的短期收益。因此，也可以把這部分成本看作企業(yè)守信機(jī)會成本。

企業(yè)守信經(jīng)營的主動成本是指企業(yè)具有了長遠(yuǎn)眼光，為了樹立良好的企業(yè)誠信形象而心甘情愿主動支付的成本。如企業(yè)用于維護(hù)自身誠信形象的廣告宣傳活動費(fèi)用；企業(yè)向客戶和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)完美的售前、售中和售后服務(wù)所需支付的費(fèi)用；對員工進(jìn)行情感投資、建立誠信用人機(jī)制、用于職工誠信教育的費(fèi)用等。海爾集團(tuán)著名的“砸冰箱事件”就是一個典型的誠信經(jīng)營的例子，目的就是要教育員工豎立嚴(yán)格的質(zhì)量意識，以誠實(shí)守信的態(tài)度對待消費(fèi)者。也正是憑著這種誠信的經(jīng)營理念使海爾得以穩(wěn)步走向世界。管理學(xué)家愛德華·勞勒在其所著的《最終競爭力》一書中提到:通過企業(yè)的高投入建立的雇主和雇員之間的信任和合作關(guān)系,是企業(yè)競爭力的最終來源。

(2)企業(yè)失信成本指失信經(jīng)營所帶來的損失，主要包括：

①信譽(yù)喪失的損失。例如企業(yè)因?yàn)槭判袨槎鴮?dǎo)致市場份額縮小甚至喪失的損失；投資者不愿再繼續(xù)投資或抽回投資造成的損失；員工的忠誠度降低甚至離開企業(yè)造成人員流失的損失；失去與其他經(jīng)營者合作機(jī)會而造成的損失等。這些成本是間接的、隱性的信譽(yù)喪失成本，一旦發(fā)生可能會給企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)，若能避免則會給企業(yè)帶來巨大的利益，因此也可被看作企業(yè)的失信機(jī)會成本。

②懲罰支出的損失。這是企業(yè)失信成本的直接、顯性的表現(xiàn)，例如不履行合同而支付的違約金；因商標(biāo)侵權(quán)、制假售假、偷稅逃稅、走私販私、環(huán)境污染等受到社會有關(guān)部門嚴(yán)厲制裁的支出等。

誠信投資是一個戰(zhàn)術(shù)問題，更是一個戰(zhàn)略問題；是一個藝術(shù)問題，更是一個科學(xué)問題。我們要杜絕失信成本的發(fā)生，但對于守信成本也不是一味盲目的投入，“莊媽媽凈菜社”就是一味進(jìn)行誠信投資不注重回報而導(dǎo)致失敗的典型的教訓(xùn)，因此，必須要注重企業(yè)本身的可持續(xù)發(fā)展。

2.企業(yè)守信收益

(1)市場集聚收益。企業(yè)通過誠信經(jīng)營，依靠信得過的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立起客戶與消費(fèi)者對企業(yè)的忠誠，從而實(shí)現(xiàn)連續(xù)不斷的重復(fù)性購買。再通過消費(fèi)者之間的口碑相傳贏得更多的顧客，使企業(yè)形成再次銷售和多次銷售，增加企業(yè)的銷售量，擴(kuò)大企業(yè)的市場份額，從而為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)收益。

(2)人才集聚收益。企業(yè)通過誠信待人的用人機(jī)制來吸引并留住更多優(yōu)秀的人才，使企業(yè)有充足的人力資源。企業(yè)員工對企業(yè)的忠誠而發(fā)揮出來的主人翁精神和巨大的創(chuàng)造力，可以為企業(yè)帶來的更大價值。

(3)資本集聚收益。有了誠信相當(dāng)于企業(yè)擁有了一張融資的通行證，這對于當(dāng)前融資難的中小企業(yè)來說更為重要。而且如果企業(yè)信用充足，一筆同樣數(shù)額的資金，可以周轉(zhuǎn)使用多次，這樣可大大提高資金使用效率，降低成本。

(4)無形的商譽(yù)集聚收益。中國一個企業(yè)生產(chǎn)的領(lǐng)帶在市場上價格只有數(shù)十元人民幣，當(dāng)該企業(yè)成為皮爾·卡丹的定點(diǎn)生產(chǎn)廠家，還是原來的領(lǐng)帶貼上皮爾·卡丹的商標(biāo)時，其價格猛增至700元～800元以上，這就是誠信的巨大價值。因?yàn)槿思屹u的不僅是產(chǎn)品，還有企業(yè)的商譽(yù)。商譽(yù)就是企業(yè)的市場形象，就是金錢，而企業(yè)的商譽(yù)是由誠信鑄成的。

二、企業(yè)誠信與失信經(jīng)營的時間模型

現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)活動表明，“誠信”是有價值的。任何經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的出現(xiàn)都是成本和收益相互對應(yīng)的，付出成本的多少直接關(guān)系到收益的高低，這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的自然規(guī)律。欺詐只會給自己帶來一時的不義之財，但要付出喪失交易伙伴的沉重代價，嚴(yán)重者將最終被市場淘汰出局，這是任何一個有遠(yuǎn)見卓識的經(jīng)營者和企業(yè)家都明白的道理?！罢\信”已成為時下中國人最為稀缺的一種資源，誰擁有它并進(jìn)行認(rèn)真的經(jīng)營管理，誰就會成為一個成功者。

1.企業(yè)失信時間模型

圖2企業(yè)失信時間模型

總體來講，企業(yè)失信行為的單位時間內(nèi)，成本和收益水平是時間的函數(shù)，見圖2所示。雖然企業(yè)采取了不誠信經(jīng)營行為，但由于信息傳遞的滯后性，其行為并不能迅速被其他人所知，因此在短期內(nèi)其收益水平會迅速提高，達(dá)到較高水平，隨后會進(jìn)一步增加。但隨著企業(yè)不誠信行為被越來越多的人了解，收益水平會停止增加并開始下降。在某個時點(diǎn)，也即企業(yè)不誠信行為被社會了解到某種程度或受到某種處罰時，其收益水平會大幅度下降，嚴(yán)重的失信行為甚至?xí)ナ找婺芰?。無論企業(yè)用什么樣的理由解釋不誠信行為，人們都無法給予原諒，因?yàn)樾抛u(yù)很脆弱，它經(jīng)受不住一次良心的違背。企業(yè)通過長時間的經(jīng)營才能建立信譽(yù)，擁有信譽(yù)時間越長久的企業(yè)越受人們信任。但是無論企業(yè)的信譽(yù)保持了多久，只要有一次不誠信行為，就會擊垮多年的誠信形象。不誠信給企業(yè)的傷害一般是致命的，即使能夠勉強(qiáng)渡過危機(jī)，也要用更長久更巨大的努力去愈合這道傷口。

2.企業(yè)守信時間模型

同樣，企業(yè)守信行為單位時間內(nèi)，成本和收益也是時間的函數(shù)。企業(yè)守信經(jīng)營模型可分為投入期、發(fā)展期和品牌期三個階段，見圖3：

圖3企業(yè)守信時間模型

投入期：企業(yè)在進(jìn)行誠信投資的初期階段，有可能是不賺錢甚至是賠錢的，企業(yè)的收益曲線是緩慢增長的。因?yàn)檎\信從投入到產(chǎn)生存在一個“時滯”，包括消費(fèi)者的反應(yīng)時滯、需求時滯等，主要取決于消費(fèi)者對企業(yè)所投入誠信的理解程度、收入因素等，往往是投資進(jìn)行一段時間后，消費(fèi)者和合作者才相信企業(yè)有信譽(yù)。從經(jīng)濟(jì)利益的角度出發(fā)，在被動成本支付時，企業(yè)可能會吃虧。比如在遇到困難時仍要履行合約，顧客不必為此支付誠信費(fèi)用，也不會立即要求進(jìn)行其他合作。企業(yè)付出了誠信成本，但并沒有得到誠信收益。但客戶因?yàn)檫@件事情更加信任企業(yè)，以后還會繼續(xù)合作，甚至給企業(yè)帶來其他客戶。這筆誠信收益比其誠信成本大得多，只是在行為發(fā)生時沒有反映出來。因此，從當(dāng)前看，誠信被動成本大于誠信收益；從長遠(yuǎn)看，誠信被動成本小于誠信收益。所以，只要企業(yè)想繼續(xù)生存下去，就應(yīng)該誠信經(jīng)營。

發(fā)展期：當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備支付誠信的主動成本時，就已經(jīng)有了長遠(yuǎn)眼光，樹立誠信形象為將來獲得更大的利益。這時，因?yàn)槠髽I(yè)已經(jīng)有了積累起來的信譽(yù)，所以企業(yè)誠信回報就會快速增長，其收益曲線就會變得陡峭。當(dāng)企業(yè)不會為了誠信而誠信時，其被動投資已變?yōu)橹鲃油顿Y。企業(yè)發(fā)現(xiàn)誠信能帶來的收益越大，則會投資越多的資金用于樹立誠信形象。支付誠信被動成本還處在較低層次，為了生存；支付誠信主動成本則處在較高層次，為了企業(yè)發(fā)展。不管是哪一種，只要用持續(xù)發(fā)展的眼光看，誠信收益一定大于誠信成本。

品牌期：當(dāng)企業(yè)持續(xù)不斷的投入誠信投資，而又源源不斷得到誠信回報時，企業(yè)就形成了自己的誠信品牌。品牌是企業(yè)在誠信方面長期大量投入的結(jié)晶。我們已經(jīng)進(jìn)入了品牌的時代，社會越發(fā)達(dá)，需求越復(fù)雜，消費(fèi)越高檔，品牌也就越重要。品牌同我們的日常生活息息相關(guān)，它除了滿足人們的物質(zhì)消費(fèi)要求以外，更能滿足人們在精神、文化、心理等方面的享受。根據(jù)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家的調(diào)查統(tǒng)計表明：在人均收入達(dá)一萬美元以上的國家，90%的消費(fèi)市場是滿足人們心理和精神上的追求。正因?yàn)槿绱?，品牌在市場?jīng)濟(jì)中有著獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)魅力。品牌是一種信譽(yù)和口碑，是企業(yè)誠信的投入和企業(yè)文化的結(jié)晶，是一種巨大的無形資產(chǎn)。它將直接為企業(yè)帶來更大的回報和收益。在一個健康向上、秩序良好的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，投資誠信的回報應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于付出，即收益遠(yuǎn)大于成本。據(jù)美國的一家咨詢公司的調(diào)查顯示：在誠實(shí)守信方面每投入一元，將產(chǎn)出3元～6元的收益，其投資收益率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的投資項目。我們平常所說的“老字號”、“金字招牌”和品牌也有異曲同工之妙，它們是企業(yè)誠信在市場中的折射影像，是企業(yè)經(jīng)過多年甚至幾十年、上百年持久的市場考驗(yàn)才得來的，是老百姓心目中的一塊不朽的豐碑，同樣也是一種寶貴的無形資產(chǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]金康偉陳琪:民營企業(yè)誠信經(jīng)營的成本與收益分析.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)研究[j].2004，5:p54-55

第6篇：誠信經(jīng)營的理念范文

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；誠信；問題；對策

一、通信行業(yè)誠信概述

隨著國民素質(zhì)的提高，消費(fèi)者對權(quán)益保護(hù)意識的增強(qiáng)，誠信經(jīng)營，品牌經(jīng)營，成為了企業(yè)核心競爭力。企業(yè)只有擁有更多的忠誠客戶，才能有更大和更穩(wěn)定的市場份額。

（一）通信行業(yè)特征

通信行業(yè)不提供實(shí)物產(chǎn)品，其本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，通信運(yùn)營商的收入，來源于為客戶提供的電信服務(wù)，因此，電信服務(wù)就是通信運(yùn)營商的立身之本。建立一套有效的客戶服務(wù)體系，將成為各大運(yùn)營商提高利潤的主要途徑，誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通信運(yùn)營商的核心競爭力。

（二）通信行業(yè)誠信經(jīng)營

通信企業(yè)誠信經(jīng)營，主要體現(xiàn)在為客戶提供的通信服務(wù)，包括電信業(yè)務(wù)和其它服務(wù)。通信企業(yè)要開發(fā)符合客戶需求的電信業(yè)務(wù)，同時完善售前、售中、售后服務(wù)，具體內(nèi)容有業(yè)務(wù)宣傳、營業(yè)窗口服務(wù)、通信工程安裝、通信質(zhì)量保證等。

二、企業(yè)誠信經(jīng)營比較分析

服務(wù)是通信行業(yè)的本質(zhì)，以誠信為本的經(jīng)營宗旨，是通信企業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件。

穩(wěn)定客戶關(guān)系，是建立在客戶對企業(yè)信賴的基礎(chǔ)之上。打造誠信服務(wù)品牌，就要增加客戶消費(fèi)透明度。由于通信行業(yè)特征，客戶的通信消費(fèi)，只能以運(yùn)營商的計量為準(zhǔn)，客戶難以重復(fù)計量驗(yàn)證，這一點(diǎn)有別于工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)。因此，通信運(yùn)營商的誠信，成為客戶關(guān)注的熱點(diǎn)。目前，提供“透明的、放心的”消費(fèi)清單，是贏得客戶信任的基礎(chǔ)。

（一）行業(yè)間經(jīng)營誠信比較分析

“充值卡過期作廢”、“投保容易，理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業(yè)管理費(fèi)六個月以上的住戶，物業(yè)公司有權(quán)停水停電”。我國消費(fèi)者對這些條款和現(xiàn)象都不陌生，但是，日益成熟的消費(fèi)者，對“霸王現(xiàn)象”和“霸王條款”的關(guān)注度也越來越高。

（二）通信行業(yè)內(nèi)部誠信比較

在價格誠信方面，廣受好評的是中國移動，其次是中國聯(lián)通，而評價最差的是中國電信。這樣的調(diào)查結(jié)果，增強(qiáng)了企業(yè)危機(jī)意識，促使通信運(yùn)營商加強(qiáng)誠信建設(shè)，規(guī)范通信市場行為。多年來，政協(xié)委員不斷質(zhì)疑移動雙向收費(fèi)，要求單向收費(fèi)。直到2008年，移動公司對此才有所松動，準(zhǔn)備改進(jìn)資費(fèi)政策，但是，還沒有完全實(shí)行單向計費(fèi)?？梢?，隨著通信市場規(guī)范管理加強(qiáng)，運(yùn)營商對誠信經(jīng)營，其重視程度在不斷提高。

三、通信運(yùn)營商誠信問題

（一）經(jīng)營中的誠信問題

一些電信運(yùn)營企業(yè)，以排擠競爭對手為目的，以低于成本價格提供服務(wù)業(yè)務(wù)。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報利潤等欺詐案，極大損害了通信公司的誠信。

（二）服務(wù)中的誠信問題

虛假廣告宣傳，欺騙用戶；格式化合同、違約不負(fù)責(zé)、電話卡余額不返還、短信陷阱等違背誠實(shí)信用原則。小靈通掉線，覆蓋范圍小而無法通話卻繼續(xù)收費(fèi)。

（三）互聯(lián)互通中的誠信問題

個別主導(dǎo)電信經(jīng)營者，出于“保住用戶陣地、維護(hù)自身利益”的狹隘意識，在與新興電信企業(yè)網(wǎng)間互聯(lián)時，不是按照誠實(shí)信用原則全面履行互聯(lián)協(xié)議，而是以各種借口拖延網(wǎng)間業(yè)務(wù)開放，人為設(shè)障，降低互通率和互通質(zhì)量，損害了互聯(lián)他方及電信用戶的利益，磁卡電話這一矛盾十分突出。

（四）企業(yè)間的不正當(dāng)競爭

以排擠對手為目的，低于成本提供服務(wù)業(yè)務(wù)的不正當(dāng)競爭，一輪又一輪的惡性“價格戰(zhàn)”，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間的聯(lián)而不通，通而不暢。電話卡的隨意打折、IP電話接通率不高、CDMA移動手機(jī)不暢等等，這樣的競爭是一種無序的競爭態(tài)勢，勢必影響電信行業(yè)的健康發(fā)展。虛假廣告宣傳，散布假信息，電信企業(yè)在服務(wù)過程中，對用戶的不尊重、不信任，甚至進(jìn)行欺騙行為。

（五）企業(yè)履約中的誠信問題

近年來，電信運(yùn)營企業(yè)在通信管理局、行業(yè)協(xié)會的倡導(dǎo)下，為共同規(guī)范電信市場，制定了行業(yè)自律公約，在協(xié)約中，各企業(yè)都本著誠信的原則，以自身的品牌、信譽(yù)向政府、企業(yè)同行、消費(fèi)者做出了規(guī)范市場、誠信經(jīng)營的莊嚴(yán)承諾，并表示自愿接受公約的約束，但實(shí)際執(zhí)行的效果卻不盡如人意。

四、通信消費(fèi)者誠信問題

（一）用戶頻繁換卡

因?yàn)椴恍枰k理任何身份證明和登記材料，一些人利用話費(fèi)結(jié)算的滯延時間，惡意欠費(fèi)，把手機(jī)卡打爆，扔掉換新卡。

（二）惡意欠費(fèi)

取消電話初裝費(fèi)后，電信運(yùn)營商經(jīng)營風(fēng)險驟增，惡意欠費(fèi)現(xiàn)象大幅攀升。欠費(fèi)者向電信局申請延期繳款，然后無限期地拖延時間，以及個人使用假身份證，在出租屋登記裝機(jī)之后，又不停地變換地址，使電信部門難以找到事主。

由于各種用戶欺詐行為，盜打電話、拖欠拒交話費(fèi)、偽造身份注冊以及網(wǎng)上商業(yè)詐騙等，通信公司蒙受巨額損失。據(jù)統(tǒng)計，全球每年由于電信用戶欺詐行為，所造成的損失約占電信營運(yùn)收入總額的5%。2001年，我國因盜用通信設(shè)施、用戶惡意欠費(fèi)的損失超過200億元人民幣，占營運(yùn)總收7%，戶均60元，并且，這個數(shù)字仍以每年20%的速度增長。

巨額欠費(fèi)無疑會給運(yùn)營商增添經(jīng)營壓力，扭曲企業(yè)財務(wù)信息，甚至嚴(yán)重影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)和效益的增長。

五、誠信問題原因分析

（一）監(jiān)管部門公信度不夠

從2000年開始，國家設(shè)立了中央以人事權(quán)為主的電信管理體制，實(shí)行信息產(chǎn)業(yè)部、各省區(qū)市通信管理局，對電信市場的兩級管理，由于授權(quán)不充分、職責(zé)不明確、隊伍不成熟等原因，一些監(jiān)管部門的監(jiān)管不到位，在一些地方甚至成為某一家運(yùn)營商的代言人。這樣，監(jiān)管部門在市場競爭中，調(diào)節(jié)企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系時，角色錯位，信用缺失。

（二）管制政策和手段滯后

在電信市場改革初期，為了引入競爭機(jī)制，我國實(shí)行的是非對稱管制政策，非對稱管制是促進(jìn)有效競爭的一個常用手段，它可以用扭曲的政策校正市場的扭曲。但是，隨著新的電信競爭格局的形成，不對稱管制成了一種某些電信運(yùn)營商的保護(hù)政策，使市場競爭的主體處于不公平地位。

（三）通信法律不完備

市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法制經(jīng)濟(jì)。電信業(yè)如何通過法律、法規(guī)，調(diào)整電信監(jiān)管部門與相關(guān)主管部門的關(guān)系、監(jiān)管部門與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系，以及企業(yè)與用戶之間的關(guān)系已是擺在中國電信業(yè)面前的一個緊要問題。國外電信業(yè)大多是先立法、后改革，我國是改革超前于立法，至今只有一部《電信條例》，從而導(dǎo)致競爭規(guī)則不完善，法制建設(shè)明顯滯后，監(jiān)管部門依法行政的權(quán)威受到影響。短信息服務(wù)，以驚人速度發(fā)展，同時也暴露出諸多危害國家安全、擾亂社會秩序、侵害他人合法權(quán)益的負(fù)面問題，如何解決這些問題，就離不開法律的規(guī)范，而現(xiàn)行的法律對此還是空白。

（四）欠費(fèi)中的法律漏洞

電信運(yùn)營企業(yè)與用戶，是平等主體的民事關(guān)系。長期以來，電信用戶一般是先消費(fèi)后付款，致使電信欠費(fèi)和惡意欠費(fèi)現(xiàn)象相當(dāng)普遍，而且對一些惡意欠費(fèi)者，難以避免和追究。其原因，電信立法滯后，法律、法規(guī)不健全。目前，惡意欠費(fèi)占欠費(fèi)用戶總數(shù)的40%-50%，其拖欠的費(fèi)用占了85%以上。

（五）通信技術(shù)防范欠缺

目前固定電話未能做到適時計費(fèi)、適時出賬；欠費(fèi)難以形成防范和催交合力；未建立固定電話充值系統(tǒng)，無法做到從源頭上防范；未建立反欺詐聯(lián)盟及數(shù)據(jù)庫，各運(yùn)營商各自為戰(zhàn)，“搶拉”客戶，為用戶欠費(fèi)提供了可乘之機(jī)。

（六）欠費(fèi)工作管理松懈

近年來，由于通信行業(yè)的競爭越來越激烈，企業(yè)面臨著發(fā)展、服務(wù)的巨大壓力，重市場開拓，輕對欠費(fèi)工作的組織與管理，具體表現(xiàn)在營業(yè)把關(guān)不嚴(yán)，用戶資料修改不及時，欠費(fèi)催交網(wǎng)絡(luò)不完善，特別是為了增強(qiáng)開發(fā)市場力度，對商考察不嚴(yán)，素質(zhì)差的商，為了增加業(yè)務(wù)收入，放松對用戶資格審查，如認(rèn)可復(fù)印身份證開戶，從而增加了欠費(fèi)概率。

（七）取消初裝費(fèi)

2001年7月1日，國家取消了固定電話初裝費(fèi)，用戶裝機(jī)費(fèi)用降至幾十元（除終端設(shè)備外）。承諾使用一年以上，甚至贈送話機(jī)等。因此，當(dāng)欠費(fèi)超過百元后，有些用戶就棄機(jī)，另裝或轉(zhuǎn)用其他通信工具，從而形成欠費(fèi)。

六、誠信問題解決途徑

（一）用法律來約束誠信

建立誠信體系，必須依靠法律保障。我國已經(jīng)把誠實(shí)信用作為市場經(jīng)濟(jì)活動的一個重要原則，并在多部法律中做出明確規(guī)定，但從實(shí)踐來看，僅有這些法律規(guī)定還不夠，還須制定信用制度方面的專門法律，加強(qiáng)誠信建設(shè)，建立企業(yè)、組織和個人的信用檔案，在全社會建立誠實(shí)信用受益，失信者受損，違法者受懲的機(jī)制，保障市場經(jīng)濟(jì)秩序的正常運(yùn)行。

（二）建設(shè)社會誠信體系

全社會動員，著力構(gòu)筑社會誠信體系，主要包括：

1、大力營建社會誠信氛圍，培育社會誠信意識。只有全社會確立了強(qiáng)烈的誠信意識和道德評判標(biāo)準(zhǔn)，才能在人際交往和社會經(jīng)濟(jì)生活中，恪守最基本的準(zhǔn)則，珍惜個人和企業(yè)的形象和聲譽(yù)。

2、營造、整治企業(yè)誠信環(huán)境。企業(yè)誠信環(huán)境的營造和整治，要立足于治本與治標(biāo)、當(dāng)前與長遠(yuǎn)相結(jié)合。要建立、健全法律法規(guī)，尤其要借鑒現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)國家在誠信管理方面的法律、法規(guī)，構(gòu)筑企業(yè)、個人誠信體系，以及與此相關(guān)的誠信服務(wù)體系。建立社會公眾舉報監(jiān)督制度，從物質(zhì)、精神上鼓勵公眾檢舉企業(yè)、個人誠信缺失狀況。

（三）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用

行業(yè)協(xié)會是社會公共服務(wù)自律性組織。政府要結(jié)合機(jī)構(gòu)改革，轉(zhuǎn)變政府職能，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自查、自糾、自管的自我約束功能，這有利于形成企業(yè)互相監(jiān)督、自覺守法、公平競爭的環(huán)境。

（四）建立和完善電信企業(yè)誠信制度

1、建立企業(yè)誠信文化，使恪守誠信變?yōu)槊恳粋€電信企業(yè)的自覺行動，從根本上防止企業(yè)信用危機(jī)產(chǎn)生。企業(yè)誠信文化方面的建設(shè)包括：首先，將誠信經(jīng)營上升到企業(yè)理念的高度，把誠信經(jīng)營的理念，融入員工的潛意識。讓企業(yè)明確自己的社會責(zé)任和社會使命，讓員工明確自己的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，把誠信經(jīng)營和誠信服務(wù)的準(zhǔn)則，轉(zhuǎn)化為每個員工的自覺行動。其次，電信企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部誠信教育，樹立誠信經(jīng)營的道德思想觀，這是企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)。此外，應(yīng)加快建設(shè)電信企業(yè)內(nèi)部誠信經(jīng)營管理機(jī)制，促使企業(yè)形成誠信的良好氛圍。企業(yè)文化建設(shè)中要突出誠信，建立員工崗位信用制度、職責(zé)信用制度，并逐漸延伸到員工的個人生活信用。最后，建立健全公司誠信管理評價機(jī)制，將員工誠信納入績效考核體系，定期按相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)進(jìn)行誠信評估。

2、建立用戶信用管理制度。實(shí)施對用戶進(jìn)行信用度的評價、對用戶的消費(fèi)過程進(jìn)行監(jiān)控、對信用等級差的，以及上了“黑名單”的用戶，進(jìn)行及時地清算和處理，從而引導(dǎo)和規(guī)范用戶的消費(fèi)行為，營造良好的誠信消費(fèi)環(huán)境。

綜上所述，市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)就越要求誠實(shí)守信。電信行業(yè)，要加快培育信用觀念，健全信用制度，完善信用體系，這對促使電信市場有序進(jìn)行，保證電信行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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第7篇：誠信經(jīng)營的理念范文

一、解放思想，提高認(rèn)識，加強(qiáng)企業(yè)誠信經(jīng)營的宣傳和引導(dǎo)工作

政府及部門首先要改變思想觀念，抓大放小，更多應(yīng)是體制上的放，而并非一切放之不管，在市

場經(jīng)濟(jì)體制下，特別是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，政府更需要加強(qiáng)對中小企業(yè)的扶持。政府部門要加強(qiáng)誠信經(jīng)營的教育，強(qiáng)化信用意識，建立誠信教育和宣傳的長效機(jī)制，務(wù)求實(shí)效，使“誠信經(jīng)營”深入企業(yè)管理內(nèi)部，增強(qiáng)企業(yè)信用理念，做到“說話誠信、做人誠實(shí)、做事誠信”。同時，引導(dǎo)中小企業(yè)提高認(rèn)識，不斷提升自身核心競爭力。金融危機(jī)下中小企業(yè)紛紛倒閉的核心原因并非是融資難，而是企業(yè)缺少核心競爭力。這種核心競爭力主要表現(xiàn)在內(nèi)部管理、技術(shù)創(chuàng)新、市場開拓、品牌建設(shè)以及資金等方面。如果中小企業(yè)能夠解決好上述幾方面的問題，那么很多金融機(jī)構(gòu)會主動“投懷送抱”。此外，企業(yè)經(jīng)營中要將財務(wù)信息的透明和真實(shí)作為融資的基礎(chǔ)工作，同時經(jīng)營管理者應(yīng)加強(qiáng)融資知識的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)融資的意識，為企業(yè)發(fā)展謀出路。

二、創(chuàng)新工作方式，為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一方面，政府應(yīng)建立和完善銀政企聯(lián)席會議制度，定期召開銀政企三方座談會，提供符合國家產(chǎn)業(yè)政策、項目發(fā)展前景較好、誠信度較高的有貸款需求的企業(yè)和項目給銀行，促進(jìn)銀政企合作；進(jìn)一步建立和完善對銀行的激勵機(jī)制，對支持中小企業(yè)發(fā)展的實(shí)績予以獎勵，鼓勵銀行對中小企業(yè)的信貸支持；運(yùn)用財政杠桿支持中小企業(yè)貸款，政府對中小企業(yè)貸款進(jìn)行貼息支持，解決中小企業(yè)流動資金困難。

另一方面，銀行要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，由原來“抓大”向“抓大扶小并舉”轉(zhuǎn)變，成為服務(wù)中小企業(yè)的主力軍，按照《銀行開展小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見》的要求，在組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品工具等方面進(jìn)行創(chuàng)新。如：按照國家銀監(jiān)局的要求，盡快建立小企業(yè)貸款專營服務(wù)機(jī)構(gòu)，全面推進(jìn)小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)；針對中小企業(yè)資金需求“短、頻、快、急”特點(diǎn)創(chuàng)新金融服務(wù)和產(chǎn)品，如“倉單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)”、“中小企業(yè)聯(lián)貸聯(lián)保業(yè)務(wù)”、“小企業(yè)循環(huán)額度貸款”、“中小企業(yè)信貸工廠”、“知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款”、“動產(chǎn)抵押登記貸款”、“應(yīng)收賬款抵押貸款”和“小額信用貸款”等，實(shí)現(xiàn)對中小企業(yè)融資的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化服務(wù)，以及實(shí)時動態(tài)管理。在產(chǎn)品創(chuàng)新的同時，提高風(fēng)險防范水平，加快研發(fā)小企業(yè)客戶篩選、風(fēng)險定價、資產(chǎn)組合管理、風(fēng)險預(yù)警、信貸審批輔助等新型風(fēng)險管理工具。

三、進(jìn)一步完善擔(dān)保體系，搭建融資服務(wù)平臺

做大做強(qiáng)市級中小企業(yè)融資服務(wù)擔(dān)保機(jī)構(gòu)——金茂擔(dān)保公司，增加市級財政投入，吸收縣級財政投入和民間資本，進(jìn)一步壯大金茂擔(dān)保公司資本金實(shí)力；積極鼓勵和引導(dǎo)民營資金參與組建擔(dān)保公司，拓寬擔(dān)保公司資本金來源渠道；探索“聯(lián)合擔(dān)保”、“連環(huán)擔(dān)?！薄ⅰ靶袠I(yè)擔(dān)?！钡榷喾N擔(dān)保方式，為中小企業(yè)提供融資擔(dān)保服務(wù)；市、縣級財政在財力允許的情況下，設(shè)立中小企業(yè)信用擔(dān)保風(fēng)險補(bǔ)助金，鼓勵和引導(dǎo)民營擔(dān)保公司為中小企業(yè)提供擔(dān)保服務(wù)；協(xié)調(diào)稅務(wù)等部門降低或減免擔(dān)保機(jī)構(gòu)的稅賦。

第8篇：誠信經(jīng)營的理念范文

當(dāng)前我國的“誠信危機(jī)”之所以構(gòu)成危機(jī)，是因?yàn)槠洚a(chǎn)生范圍廣、影響深，阻礙著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。特別在溫州，誠信機(jī)制的缺乏使溫州企業(yè)嘗盡苦頭。20世紀(jì)80年代及90年代初期，溫州人的產(chǎn)品與服務(wù)幾乎是假冒偽劣的代名詞。那時，溫州產(chǎn)品被全國不少城市的商場拒之門外，溫州企業(yè)飽嘗信用缺失之痛。

溫州民營經(jīng)濟(jì)占全市GDP的80%以上，民營企業(yè)的發(fā)展壯大，必須以信用為基本準(zhǔn)則，創(chuàng)造并維護(hù)公平公正的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境。此外，作為市場經(jīng)濟(jì)的先發(fā)地區(qū)，溫州日趨完善的社會主義市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制，也從客觀上要求加快信用建設(shè)。

缺乏誠信機(jī)制對溫州經(jīng)濟(jì)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)的制約

溫州這幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，黨的十三屆四中全會以來，溫州GDP年增長速度為17.8％，同期全球的經(jīng)濟(jì)增長3％，我國為9％，浙江省為12％。然而，信用缺失曾經(jīng)給溫州經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的巨大負(fù)面影響和嚴(yán)重的后果。

信用危機(jī)導(dǎo)致全社會交易成本上升，交易效率下降

在溫州市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初始階段，由于信用缺失，全市經(jīng)濟(jì)受到市場和名譽(yù)的雙重打擊。不少地方拒售溫州產(chǎn)品，對溫州產(chǎn)品的不信賴,大大增加了交易費(fèi)用，提高了交易成本。誠信危機(jī)增大了市場交換風(fēng)險，降低了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率，使市場交易對象與范圍大大縮小，從而妨礙了市場資源的優(yōu)化配置，同時降低了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的速度與效率，使經(jīng)濟(jì)增長受損。

在深刻吸取了曾經(jīng)一度猖獗的區(qū)域性制假售假、惡性競爭，造成區(qū)域品牌聲名狼藉的慘痛教訓(xùn)后，溫州市痛定思痛，于1994年提出了“質(zhì)量立市”的戰(zhàn)略，并頒布《溫州質(zhì)量立市實(shí)施辦法》，以扭轉(zhuǎn)信用危機(jī)對溫州經(jīng)濟(jì)造成的負(fù)面影響。

“信用危機(jī)”阻礙溫州趕上國際先進(jìn)水平

市場經(jīng)濟(jì)本身就是信用經(jīng)濟(jì)，它是建立在經(jīng)濟(jì)信用基礎(chǔ)之上的。馬克思·韋伯在《新教倫理與資本主義精神》中反復(fù)強(qiáng)調(diào)“信用就是金錢”，經(jīng)濟(jì)信用一向被視為市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要資源，是推動市場經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的基石。事實(shí)反復(fù)證明,無序的市場不可能維系持久的繁榮，不講信用的短期行為可能獲益于一時，但最終必定以長遠(yuǎn)利益受損為代價。

我國已加入WTO，經(jīng)濟(jì)建設(shè)已與國際接軌，現(xiàn)階段溫州的企業(yè)又進(jìn)一步面臨國內(nèi)競爭和國際競爭，怎樣進(jìn)一步讓外界認(rèn)可溫州的產(chǎn)品，使溫州徹底走出信用缺失陰影，是擺在政府和企業(yè)面前的新課題。溫州目前有四五十萬人在海外定居或做生意，溫州每年都有大量產(chǎn)品銷往國際市場，溫州還要吸引國際資本和技術(shù)，在這些合作中信用就像一張國際“名片”。

溫州民營經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)權(quán)與治理機(jī)制以及運(yùn)行狀態(tài)對誠信機(jī)制的影響

民營企業(yè)對最大化利益的追求無法直接產(chǎn)生道德與誠信

亞當(dāng)·斯密曾經(jīng)預(yù)言:市場經(jīng)濟(jì)中每個自私自利的、尋求個人利益最大化的“經(jīng)濟(jì)人”的行為會產(chǎn)生出比人們預(yù)想大得多的公益。在亞當(dāng)·斯密看來,“利己”是經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)行為的出發(fā)點(diǎn)和目的地，“利他”則是連接這一出發(fā)點(diǎn)和目的地之間的途徑。

按照亞當(dāng)·斯密那個著名的假設(shè)，市場中“經(jīng)濟(jì)人”追求的是利益最大化。怎樣合理地獲得利潤的“最大化”？市場經(jīng)濟(jì)的秩序?qū)嶋H上就是在這個“合理”的范圍內(nèi)建立起來的。但是,這個“合理”只是一個平均的條件，如果每個市場主體及個人都誠實(shí)守信，那么大家得到的利益就會表現(xiàn)為平均利潤。而實(shí)際的情況是，在市場競爭中每個人都必須超越別人，必須在競爭中戰(zhàn)勝對手，否則就會被競爭者擊敗。如果人們都去遵守規(guī)則而不去超越規(guī)則，就得不到超額利潤。在這樣的市場競爭條件下，一旦缺乏法律和道德的約束，就很容易出現(xiàn)投機(jī)取巧、搭便車的現(xiàn)象。我們由此可以推斷溫州成千上萬的民營企業(yè)本身對利益的追求是無法直接產(chǎn)生道德與誠信的。

溫州家族制的產(chǎn)權(quán)安排難以建立市場經(jīng)濟(jì)契約、信用關(guān)系

“誠信危機(jī)”在溫州之所以特別突出，這與溫州的民營經(jīng)濟(jì)有密切的關(guān)系。我們必須深刻分析造成誠信缺失的制度安排，進(jìn)而重構(gòu)符合市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制的有效制度體系。

從歷史上的產(chǎn)權(quán)制度發(fā)展看，有宗法制、種姓制與契約制。所謂宗法制，是指以家族為中心，按血緣關(guān)系的遠(yuǎn)近區(qū)別親疏的法則建立起來的社會制度。所謂種姓制，實(shí)際上是指一種等級世襲制。即屬于某種等級的公民有權(quán)世襲其等級。這種制度既有濃厚的血緣特性，又有如同鴻溝般的等級制（表現(xiàn)為“種”）特性，是兩者結(jié)合的產(chǎn)物。所謂契約制，是指將人與人之間的關(guān)系看作如同做生意時的商品交換的關(guān)系，由此建立和發(fā)展起來的社會制度。因此，契約制興盛是與發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)相聯(lián)系的。

溫州由于特殊的歷史條件，與商品生產(chǎn)相適應(yīng)的契約關(guān)系、信用關(guān)系和信用意識沒有充分發(fā)育。溫州家族制的產(chǎn)權(quán)安排，屬于一種血緣關(guān)系，不是一種契約關(guān)系，因而是一種宗法制。以個人信任、人情、關(guān)系、面子為重要非契約特征的血親與非血親關(guān)系是家族化合伙創(chuàng)業(yè)企業(yè)的最主要特征。它特別地體現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)成員間的個人信任程度和權(quán)利義務(wù)關(guān)系等要素上，家族化合伙創(chuàng)業(yè)企業(yè)成員間普遍存在高于純市場締約企業(yè)成員間的個人信任關(guān)系。在溫州，職業(yè)經(jīng)理很難進(jìn)入企業(yè)，緣于家族企業(yè)對家族外的外人很難相信。實(shí)際上，家族化是對市場調(diào)節(jié)能力不強(qiáng)等多種市場不完備因素的一種反應(yīng)。

另外，民營經(jīng)濟(jì)在發(fā)展過程中由于缺乏嚴(yán)格的產(chǎn)權(quán)法律保護(hù)，從而造成了所謂的“無恒產(chǎn)者無恒心、無恒心者無信用”的狀況。

溫州企業(yè)沒有完全進(jìn)入品牌制勝階段也妨礙誠信機(jī)制的形成

經(jīng)過多年的努力，溫州雖然在鞋業(yè)、服裝、電器等領(lǐng)域涌現(xiàn)出一大批聞名國內(nèi)外的品牌。產(chǎn)品先后有7個商標(biāo)獲得中國馳名商標(biāo)稱號，占了全省的1／4。全市1000多家企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，占了全省1／4強(qiáng)。但是溫州企業(yè)沒有完全進(jìn)入品牌制勝階段。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，誠信作為一種無形資產(chǎn)，是企業(yè)良好社會形象的重要內(nèi)涵和企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素。強(qiáng)化品牌戰(zhàn)略，可以最大限度地發(fā)揮“看不見的手”的市場凈化作用來維護(hù)市場秩序，將會給市場主體的理性預(yù)期提供一個正確的依據(jù)，企業(yè)和個人的失信行為也才有可能被有效遏制。

建立誠信機(jī)制，解決誠信危機(jī)，促進(jìn)溫州經(jīng)濟(jì)發(fā)展

要解決誠信危機(jī)，一方面要強(qiáng)調(diào)正規(guī)約束，盡快推動社會政治體制、經(jīng)濟(jì)體制與市場規(guī)則的完善，健全法制，實(shí)現(xiàn)真正的法治；另一方面，必須加強(qiáng)非正式約束，注重人們的道德與價值觀念導(dǎo)向，將經(jīng)濟(jì)建設(shè)與人的素質(zhì)提高結(jié)合起來，建立以誠實(shí)信用原則為基礎(chǔ)的市場經(jīng)濟(jì)倫理，才能有效地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會的完善。

為創(chuàng)建“信用溫州”，溫州制定了3年、8年的戰(zhàn)略部署，以建立政府為主導(dǎo)的社會信用體系，包括個人信用體系、企業(yè)信用體系、政府信用體系，形成一個完備的信用系統(tǒng)。通過8年左右的努力，基本形成符合國際慣例、較為完善的信用體系、信用管理制度和管理手段，企業(yè)信用能力普遍較高，個人的經(jīng)濟(jì)社會活動基本遵循信用規(guī)則，政府有較高的信用度和信用形象，信用中介機(jī)構(gòu)和信用服務(wù)業(yè)比較發(fā)達(dá)，并使誠實(shí)守信成為社會風(fēng)尚。依照這一發(fā)展目標(biāo)，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面解決溫州的誠信缺失問題。

通過正式約束解決誠信危機(jī)

推動中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展，建設(shè)高水平的信用服務(wù)公司實(shí)施“信用溫州”必須有健全的信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。前不久，溫州在全國率先成立股份制性質(zhì)的溫州信用中心，采用國際信用標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)企業(yè)近3年的表現(xiàn)，評定其信用等級。目前，已有當(dāng)?shù)?8家知名企業(yè)名列其中。

今后溫州應(yīng)該加強(qiáng)在征信、咨詢、評估等方面的工作。在初始階段，用行政手段推動聯(lián)合征信的創(chuàng)建和發(fā)展，成立資信公司，作為第三方中介機(jī)構(gòu)，采用市場化機(jī)制開展信用聯(lián)合征信業(yè)務(wù)。資信公司按企業(yè)機(jī)制運(yùn)營，信息采集和征信服務(wù)都實(shí)行有償辦法。同時有關(guān)部門要按照市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律，發(fā)揮商會、協(xié)會以及企業(yè)的作用，逐步推進(jìn)社會信用調(diào)查、信用評估和信用擔(dān)保等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)，促進(jìn)信用體系的進(jìn)一步完善。

政府應(yīng)加強(qiáng)信用管理，建立信用信息管理系統(tǒng)，為“信用溫州”提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐一是發(fā)揮政策優(yōu)勢，利用政策的導(dǎo)向和感召力，完善重塑信用關(guān)系制度，規(guī)范市場行為和秩序；二是政府要樹立公正廉政形象，從自身最薄弱的環(huán)節(jié)入手，制定整改措施，完善制度建設(shè)；三是根據(jù)各主體信用信息管理的需要，建立一個技術(shù)先進(jìn)、功能完善、運(yùn)作靈活的誠信網(wǎng)。凡是與信用有關(guān)的各種信息都納入誠信網(wǎng)數(shù)據(jù)庫，使誠信網(wǎng)成為名副其實(shí)的信息數(shù)據(jù)庫和信息權(quán)威機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)信用資料的查詢、交流及共享的社會化。

民營企業(yè)要建立誠信經(jīng)營的自律機(jī)制全社會企業(yè)誠信經(jīng)營的實(shí)現(xiàn)，是通過一個個企業(yè)來完成的。近幾年，溫州的“正泰”、“德力西”、“美特斯.邦威”等一批知名企業(yè)就是靠“企業(yè)信用”獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。

為此，企業(yè)必須建立誠信經(jīng)營的自律機(jī)制。一是認(rèn)真制定誠信經(jīng)營準(zhǔn)則。不少溫州民營企業(yè)由于規(guī)模狹小，缺乏自律機(jī)制。而通過制定明確的誠信經(jīng)營準(zhǔn)則，使企業(yè)明確自己的社會責(zé)任和社會使命，讓職工愉快地接受企業(yè)的誠信經(jīng)營準(zhǔn)則，把企業(yè)的誠信經(jīng)營準(zhǔn)則轉(zhuǎn)化為職工的自覺行動；二是企業(yè)家群體應(yīng)注重自律垂范。企業(yè)誠信經(jīng)營準(zhǔn)則由企業(yè)家群體制定，企業(yè)家群體應(yīng)率先執(zhí)行企業(yè)誠信經(jīng)營準(zhǔn)則；三是要加強(qiáng)誠信經(jīng)營教育。企業(yè)要有效實(shí)施誠信經(jīng)營，必須在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施誠信經(jīng)營教育，豐富職工的誠信經(jīng)營知識，提高他們誠信經(jīng)營水平。

建立與完善法律保障體系，加強(qiáng)執(zhí)法力度，增強(qiáng)對失信行為的成本約束在經(jīng)濟(jì)活動中，經(jīng)濟(jì)主體行為的選擇，主要是從收益和成本兩個方面來考慮的。一般情況下，只有收益大于成本，經(jīng)濟(jì)主體才會付諸行動。同樣，失信行為的發(fā)生決定于其帶來的收益和失信成本的大小。所謂失信成本，是指失信者因失信行為而付出的代價。失信成本主要包括道德成本、經(jīng)濟(jì)成本和法律成本。當(dāng)失信成本小于失信收益，失信行為有利可圖時，經(jīng)濟(jì)主體有可能選擇甚至主動選擇失信行為，失信現(xiàn)象就會大量發(fā)生；而當(dāng)失信成本大于失信收益，失信行為無利可圖，并可能給行為者帶來損失和制裁時，經(jīng)濟(jì)主體就會根據(jù)趨利避害的原則，盡量避免失信行為，從而促進(jìn)信用環(huán)境的好轉(zhuǎn)。

為增強(qiáng)對失信行為的成本約束，溫州要盡快建立和完善失信懲罰機(jī)制：要建立社會公示制度，不論是企業(yè)還是個人，如果出現(xiàn)惡意逃廢債務(wù)、失約失信，經(jīng)公證鑒定，受損方均可通過媒體的進(jìn)行公示，督促其自覺守信履約，形成社會信用監(jiān)督；要建立被吊銷歇業(yè)的企業(yè)“死亡檔案”，防止這些企業(yè)再次在社會上搞信用欺詐；要在評比信用優(yōu)良企業(yè)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善獎勵措施，讓獲得較高信用等級的企業(yè)享受貸款、稅收、評優(yōu)等方面的優(yōu)惠政策。

第9篇：誠信經(jīng)營的理念范文

【關(guān)鍵詞】老字號 誠信

2009第六屆中國中華老字號精品博覽會將于9月17-20日在杭州市舉行。本屆老字號博覽會作為商務(wù)部“擴(kuò)大消費(fèi)、創(chuàng)新生活”促消費(fèi)系列活動的重要內(nèi)容,必將對貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見》(〔2008〕134號)精神,引導(dǎo)和支持老字號企業(yè)開拓市場,創(chuàng)新發(fā)展,刺激消費(fèi)新亮點(diǎn)等起到積極的促進(jìn)作用。

“老字號”本是民間大眾對一些商號的一種約定俗成的譽(yù)稱。一個企業(yè),一個商號,甚至是一塊招牌,因其獨(dú)特的經(jīng)營方式和文化內(nèi)蘊(yùn)而得到大眾的認(rèn)可和信賴,在數(shù)十年、上百年間長盛不衰。我國前內(nèi)貿(mào)部曾于1990年認(rèn)定了1600多家中華老字號企業(yè)。2006年4月,我國商務(wù)部啟動實(shí)施“振興老字號工程”,制定了《“中華老字號”認(rèn)定規(guī)范》。根據(jù)商務(wù)部2006年《“中華老字號”認(rèn)定規(guī)范(試行)》的規(guī)定,中華老字號(china time-honored brand)是指歷史悠久,擁有世代傳承的產(chǎn)品、技藝或服務(wù),具有鮮明的中華民族傳統(tǒng)文化背景和深厚的文化底蘊(yùn),取得社會廣泛認(rèn)同,形成良好信譽(yù)的品牌。

世界500強(qiáng)企業(yè)中,老字號的比重非常大,其中就有超過1000年歷史的,它們能做大做強(qiáng)的原因也不外乎繼承了誠信、質(zhì)量和特色這三大傳統(tǒng)。與我們一衣帶水的鄰國日本也有諸多的老字號。據(jù)日本共同社消息,東京商工調(diào)查公司于2009年8月12日公布的調(diào)查結(jié)果顯示,日本目前共有百年以上老字號企業(yè)21066家。其中年代最為久遠(yuǎn)的企業(yè)是創(chuàng)立于公元578年的大阪市寺廟神社建筑企業(yè)金剛組,迄今已有1431年歷史。為何一些企業(yè)能成為百年乃至千年的老店?這些企業(yè)的長壽秘訣在哪里?日本帝國數(shù)據(jù)庫曾在4000家老企業(yè)中展開調(diào)查,請企業(yè)用一個漢字來概括長壽秘訣,排在第一位的是“信”,第二位的是“誠”。誠信就是老字號的長壽秘訣。

一、誠信立業(yè)的老字號

精明的商家把專業(yè)和誠信看得比金錢重要,他們努力提供給客戶貨真價實(shí)的東西——價格公道、用處清楚、性能可靠。他們知道自己的財富來自于顧客,所以他們總是設(shè)身處地站在用戶的立場來規(guī)戒自己的行為和自己的產(chǎn)品。任何瑕疵和虛飾都讓他們寢食難安,如梗在喉。他們知道產(chǎn)品的價值在于使用,他們每天不斷為整個行業(yè)在思考和創(chuàng)造產(chǎn)品的使用價值,他們牢牢把握產(chǎn)品的使用價值,并建立了市場對他們的信任和專業(yè)價值。

百年老字號可以說都是精明的商家。綜觀百年老字號,每一家都有自己的“祖?zhèn)髅胤健被颡?dú)門絕招,靠著這些別家所生產(chǎn)不出來的高質(zhì)量、獨(dú)風(fēng)味的產(chǎn)品,老字號得以立于不敗之地,這是其專業(yè)價值;恪守誠實(shí)守信的經(jīng)商思想,在經(jīng)營中靠良好的信譽(yù)得到顧客的長久的信任與支持。老字號的誠信經(jīng)營是因?yàn)樗麄冎勒\信是企業(yè)的一種生存謀略。人不可能在孤立的狀態(tài)下獲取利益,必須通過社會交往,在交換中得到這些利益。誠信是交換關(guān)系通道,沒有誠信,交換關(guān)系通道就會阻塞,利益也就無法實(shí)現(xiàn)。翻開每一個老字號的歷史,都會有一個個誠信經(jīng)營的故事讓人感動。

誠信,是企業(yè)的立業(yè)之基,可以說是老字號文化的精髓。誠信體現(xiàn)在老字號經(jīng)營發(fā)展的方方面面,包括貨真價實(shí)、童叟無欺、禮貌待客、周到服務(wù)等,其中最重要的是貨真價實(shí)。這一點(diǎn)還可以從老字號的取名上可以得到集中體現(xiàn)。有的老字號把儒家的仁、德、和、信等理念用于店名中,以彰顯文化品位,如同仁堂、全聚德、同升和、信遠(yuǎn)齋等。

二、誠信經(jīng)營的老字號

“誠信做人,誠信用工,誠信待客?！边@是老字號的事業(yè)從小到大,蒸蒸日上的根本所在。北京同仁堂是有著三百多年悠久歷史的中醫(yī)藥行業(yè)的著名企業(yè)。三百多年來,同仁堂人繼承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,嚴(yán)格遵守“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”的古訓(xùn)和核心理念,樹立“修合無人見,存心有天知”的自律意識,在經(jīng)營過程中堅持“德、誠、信”的優(yōu)良傳統(tǒng),創(chuàng)制出了許多令廣大消費(fèi)者放心的精品良藥,確保了同仁堂金字招牌熠熠生輝。

從現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)的角度來看,“誠信做人,誠信用工,誠信待客?！彪m然寥寥數(shù)字,但已經(jīng)闡明了老字號建立的誠信企業(yè)文化。一個企業(yè)的經(jīng)營系統(tǒng)由許多個體組成,包括企業(yè)、員工、股東、商、顧客五部分。他們與企業(yè)有著廣泛而又密切的聯(lián)系,構(gòu)成了社會價值的創(chuàng)造鏈條。我們現(xiàn)代企業(yè)要構(gòu)建自己的誠信經(jīng)營文化就應(yīng)該做到:對外誠信于社會、誠信于供應(yīng)商、誠信于商、誠信于顧客、誠信于股東;對內(nèi)誠信于員工。信譽(yù)的形成是一個長期的過程,要通過企業(yè)日積月累的努力才能形成一個良好的聲譽(yù)。企業(yè)追求誠信因?yàn)槠髽I(yè)的誠信就是企業(yè)的無形資產(chǎn),它反映了企業(yè)的信用、實(shí)力和形象,良好的信譽(yù)可以給企業(yè)帶來實(shí)際的經(jīng)濟(jì)收益。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看,誠信的價值,在于它可以極大地降低企業(yè)與其他市場主體之間的交易成本,能使交易者獲得最大利益。

堅持誠信也許會失去一部分眼前利益,但決不會失去長遠(yuǎn)利益,更不會失去根本利益。1835年,摩根先生成為一家名叫“伊特納的火災(zāi)”的小保險公司的股東,有一家在伊特納火災(zāi)保險公司的客戶發(fā)生了火災(zāi)。按照規(guī)定,如果完全付清賠償金,保險公司就會破產(chǎn)。股東們一個個驚惶失措,紛紛要求退股。摩根先生再三斟酌,認(rèn)為自己的信譽(yù)比金錢更重要,決定舍財保信譽(yù)。為了償還賠償金,摩根先生已經(jīng)瀕臨破產(chǎn),只剩下一個空殼般的保險公司。伊特納火災(zāi)保險公司的聲譽(yù)傳遍了整個紐約城,大量顧客涌入伊特納保險公司投保。而且許多投資人找上門來,摩根得以東山再起。不久,摩根先生就買回了原來的旅館和酒店,還凈賺了30萬美元。一場突發(fā)的火災(zāi),曾使摩根先生瀕臨破產(chǎn),同樣,也是這場火災(zāi)成就了一個家族的事業(yè)。摩根先生成功的秘訣就是講誠信、重信譽(yù)。

反之,如果企業(yè)聲譽(yù)一旦受損,信譽(yù)資產(chǎn)會迅速貶值,其品牌形象必將受到極大損害。2000年的一起北京老字號“信遠(yuǎn)齋”嫡傳后人蕭宏莧起訴北京信遠(yuǎn)齋飲料有限公司不正當(dāng)競爭案經(jīng)過多年的訴訟最終有了結(jié)果。雖然北京信遠(yuǎn)齋飲料有限公司與蕭宏莧不構(gòu)成不正當(dāng)競爭,但該公司在宣傳中將“信遠(yuǎn)齋”百年歷史嫁接到自己(一個成立于1986年的飲料公司)身上顯然違背誠信原則。然而就是這樣一個宣稱有百年歷史的公司在后來也要訴訟其員工“通過職務(wù)便利,利用掌握的生產(chǎn)技術(shù)秘密、客戶資料等,另開辦了一家與信遠(yuǎn)齋主導(dǎo)產(chǎn)品同類的生產(chǎn)銷售企業(yè),構(gòu)成競業(yè)限制的不誠信”?！靶胚h(yuǎn)齋”確實(shí)是個老字號,有著自己的寓意:信以致遠(yuǎn)。但是這家飲料公司只知道打著老字號的牌子,并沒有真正領(lǐng)略老字號的精髓。振興“老字號”重在挖掘其精華,弘揚(yáng)其特色,才能振其雄風(fēng),吸引廣大顧客。如果條件不具備,只是拿一塊“老字號”的牌子來裝潢門面,勢必給“老字號”抹黑,甚至?xí)选袄献痔枴痹业簟?/p>

三、與時俱進(jìn)的老字號

“老字號”之所以能獲得成功,有一個共同的條件,就是在歷史上某個時期與廣大消費(fèi)者的需求是相適應(yīng)的。然而隨著歷史的變遷和社會的發(fā)展,消費(fèi)者的需求也會改變。因此,“老字號”要繼續(xù)留住顧客,吸引更多的新顧客,就必須隨著消費(fèi)者需求的改變而改變。資料顯示,目前全國中華“老字號”企業(yè),主要分布在零售、餐飲、居民服務(wù)、制藥、釀酒等行業(yè)。這些“老字號”企業(yè)多數(shù)出現(xiàn)經(jīng)營危機(jī),其中70%經(jīng)營十分困難,20%勉強(qiáng)維持,有品牌、有規(guī)模且經(jīng)濟(jì)效益好的僅占10%。由于歷史原因和體制轉(zhuǎn)換的影響,部分老字號企業(yè)在發(fā)展中也存在一些困難和問題體制和觀念滯后,阻礙老字號的改革創(chuàng)新;產(chǎn)品和技術(shù)陳舊,制約著老字號的價值提升;資金短缺、人才流失,降低了老字號的發(fā)展活力?，F(xiàn)代品牌意識淡薄,無法發(fā)揮品牌優(yōu)勢。

專家指出,傳統(tǒng)老字號要發(fā)展得從兩個方向上找突破:一個是傳統(tǒng),一個是現(xiàn)代?！袄献痔枴笔琴|(zhì)量和信譽(yù)的保證,具有獨(dú)特的人文魅力,每個“老字號”背后都有許多生動的故事,其艱苦創(chuàng)業(yè)、誠信經(jīng)營對今天仍有教益作用。但在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天,“老字號”企業(yè)只有轉(zhuǎn)變觀念,嫁接現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè),在創(chuàng)新發(fā)展上狠下功夫,才能注入新的活力。

不管逝去還是重生,老字號維系其百年繁榮的經(jīng)營之道值得我們重視和借鑒,特別是老字號重視自主知識產(chǎn)權(quán)和講求誠信經(jīng)營,都為現(xiàn)代企業(yè)謀求百年大業(yè)所尊崇。在發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)過程中,有些經(jīng)營者誠信缺失,制假販假,假冒偽劣充斥市場,嚴(yán)重擾亂了市場秩序,損害了消費(fèi)者利益。老字號的誠信經(jīng)營值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。誠信興商,會使我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]李志云.挖掘、弘揚(yáng)“老字號”的若干對策. 汕頭日報,09-04-27.