服務(wù)業(yè)重要性精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)業(yè)重要性范文

作為服務(wù)性行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，是為業(yè)主提供服務(wù)，以業(yè)主的需求作為工作內(nèi)容，而且應(yīng)當(dāng)做到“全方位、全天候、全過程”，使業(yè)主處處感受到舒適和便利，不僅要達(dá)到“量的滿足”，更要達(dá)到“質(zhì)的保證”。物業(yè)管理的基本原則(1．權(quán)責(zé)分明原則;2．業(yè)主主導(dǎo)原則;3．服務(wù)第一原則;4．統(tǒng)一管理原則;5．專業(yè)高效原則;6．收費合理原則;7．公平競爭原則;8．依法行事原則)其三“服務(wù)第一原則”，也明確了物業(yè)管理企業(yè)所做的每一項工作都是服務(wù)，物業(yè)管理活動必須堅持“服務(wù)第一”。

2物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和本質(zhì)

2．1物業(yè)管理服務(wù)的概念

物業(yè)管理是物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主委托后，運用現(xiàn)代化科學(xué)管理與服務(wù)的技術(shù)，按照雙方簽訂的合同約定內(nèi)容，通過對已經(jīng)在使用的各類物業(yè)實施科學(xué)的系統(tǒng)化管理，提升物業(yè)的有效價值;通過提供高效率、優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全舒適的生活和工作環(huán)境。物業(yè)管理服務(wù)，包含有豐富的內(nèi)涵:1)物業(yè)管理服務(wù)，管理的對象是物業(yè)，這個物業(yè)可以是在建的，也可以是已經(jīng)投入使用的，即樓宇。2)物業(yè)管理服務(wù)，服務(wù)的對象是人，即業(yè)主。3)物業(yè)管理服務(wù)，是一種企業(yè)經(jīng)營，物業(yè)管理服務(wù)活動，是一種特殊的商品，是有償?shù)珶o形的商品，那就是勞務(wù)與服務(wù)。4)物業(yè)管理服務(wù)活動這種勞務(wù)和服務(wù)的投入，能夠極大的提高物業(yè)的使用效能，并使它保值、增值。5)現(xiàn)代化的物業(yè)管理服務(wù)活動，集管理、服務(wù)、經(jīng)營一體化，對物業(yè)進(jìn)行全方位、多功能的管理。6)物業(yè)管理服務(wù)活動的基本要求是統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)發(fā)展。7)物業(yè)管理可以與社區(qū)服務(wù)相結(jié)合，提供高標(biāo)準(zhǔn)管理和特色化服務(wù)。8)物業(yè)管理具有中介性質(zhì)，是一種信托管理，通過合同約定相關(guān)利益方的權(quán)利和義務(wù)。

2．2物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容

物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容不同可以分為三大類。2．2．1常規(guī)常規(guī)是物業(yè)管理服務(wù)活動中公共性的管理和服務(wù)工作，是物業(yè)管理企業(yè)對所有業(yè)主提供的最常規(guī)的基本管理和服務(wù)。主要包括有:1)房屋的建筑主體的日常管理以及住宅裝修的監(jiān)督監(jiān)管;2)房屋內(nèi)外的原有設(shè)備、設(shè)施的管理;3)轄區(qū)環(huán)境和衛(wèi)生的管理;4)轄區(qū)綠化管理和維護(hù);5)住宅區(qū)內(nèi)公共秩序的維護(hù)工作和治安保護(hù)以及消防安全工作;6)車輛的管理，停放車輛的秩序維護(hù);7)公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)項目;8)物業(yè)檔案資料的管理和保存等。2．2．2針對除常規(guī)項目，物業(yè)管理企業(yè)還要提供一些為滿足某些群體或者單位的一定需要而進(jìn)行的服務(wù)工作。諸如:日常生活類;商業(yè)服務(wù)類;文化、教育、衛(wèi)生、體育類;金融服務(wù)類;經(jīng)紀(jì)中介服務(wù);社會福利類等等，這些非常規(guī)服務(wù)項目常見而且很有必要。2．2．3委托性特約服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)人員在特定條件或者特殊情況下受住用人的委托依法提供專項服務(wù)，只滿足個體需求。物業(yè)管理企業(yè)在實施管理服務(wù)活動時，常規(guī)是最基本的工作內(nèi)容，是必須要做好的，針對性專項服務(wù)和委托性特約服務(wù)，可根據(jù)自己的能力和業(yè)主的要求，采用機動靈活的經(jīng)營方式和服務(wù)機制，以熱情的態(tài)度和誠實周到的行事風(fēng)格做好物業(yè)管理的各項工作。

3樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌

物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)是服務(wù)性行業(yè)，企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，為業(yè)主提供服務(wù)是企業(yè)的職責(zé)和義務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段和措施。樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)的品牌需從以下幾方面著手。

3．1要有準(zhǔn)確的職業(yè)認(rèn)知

知道自己從事的什么職業(yè)，服務(wù)的對象是誰;了解業(yè)主的心理需求;懷著真誠的愛心愛工業(yè)主，業(yè)主是我們的衣食父母;熟悉物業(yè)管理服務(wù)工作的具體工作內(nèi)容;具備每項服務(wù)工作的技能和技術(shù)要求。

3．2要了解物業(yè)管理服務(wù)工作的特點

物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)項目和服務(wù)活動具有廣泛性和綜合性，受益主體的廣泛性和差異性，服務(wù)的及時性和無形性，物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)性和長期性等特點，這是區(qū)別于其他服務(wù)活動的本質(zhì)。要強化服務(wù)意識和競爭意識物業(yè)管理企業(yè)要從領(lǐng)導(dǎo)層抓起，轉(zhuǎn)變觀念，強化服務(wù)意識;建立新型企業(yè)管理機制，激發(fā)員工市場競爭意識。要提高服務(wù)技能物業(yè)管理企業(yè)一要不斷引進(jìn)先進(jìn)管理理念、先進(jìn)專業(yè)技術(shù)適應(yīng)發(fā)展的需要，二要重視職業(yè)培訓(xùn)，建設(shè)專業(yè)化技術(shù)隊伍，樹立技術(shù)標(biāo)桿，培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)人才，創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)品牌。

4服務(wù)在物業(yè)管理活動中的重要性

第2篇：服務(wù)業(yè)重要性范文

［關(guān)鍵詞］財務(wù)負(fù)責(zé)人；企業(yè)財務(wù)管理；地位與作用；研究分析

市場經(jīng)濟的發(fā)展，國際貿(mào)易往來的頻繁，企業(yè)或者單位管理的核心在于財務(wù)，如何做好企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃與市場環(huán)境背景的合理統(tǒng)籌，如何做好企業(yè)財務(wù)管理中細(xì)節(jié)與宏觀層面的銜接，如何做好企業(yè)運用成本的控制與企業(yè)盈利空間的提升都是財務(wù)管理所涉及的內(nèi)容。而財務(wù)管理中起領(lǐng)導(dǎo)作用的當(dāng)屬財務(wù)管理負(fù)責(zé)人，其對企業(yè)財務(wù)管理負(fù)直接責(zé)任。因此了解當(dāng)前企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人在企業(yè)財務(wù)管理中的地位與作用，進(jìn)一步明確其職責(zé)與權(quán)利范圍具有現(xiàn)實必要性，是帶動企業(yè)發(fā)展與財務(wù)規(guī)范化管理的前提與基礎(chǔ)。

1財務(wù)負(fù)責(zé)人在企業(yè)財務(wù)管理中的地位剖析

市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展客觀上帶動金融市場的發(fā)達(dá)完善，現(xiàn)代企業(yè)管理更加重視財務(wù)負(fù)責(zé)人的素質(zhì)技能培養(yǎng)，其作為企業(yè)管理階層中相當(dāng)重要的職位之一，作為企業(yè)主管部門負(fù)責(zé)人之一，其需要做好方方面面的統(tǒng)籌與規(guī)劃。其一能夠?qū)椖康氖找媾c風(fēng)險做合理評估。其二能制定科學(xué)的預(yù)算計劃并作出切合實際的財務(wù)展望。其三能對應(yīng)發(fā)現(xiàn)資金缺口并及時做好資金的調(diào)配。其四最大限度保證企業(yè)資金安全及資金鏈條的正常運轉(zhuǎn)。其五維持既有的財務(wù)運營現(xiàn)狀并對隱患因素作合理規(guī)避。其六做好企業(yè)對應(yīng)財務(wù)數(shù)據(jù)的記錄，成為企業(yè)的“活賬本”。其七能正確平衡各級各部門利益，作為企業(yè)財務(wù)方面利益的協(xié)調(diào)。可以說財務(wù)負(fù)責(zé)人是企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)部核心，其管理職責(zé)直接關(guān)系到企業(yè)各方面的利益，并對企業(yè)未來發(fā)展起著直接的影響作用。對于企業(yè)來說，企業(yè)管理中的各項矛盾都會在財務(wù)管理中涉及體現(xiàn)，而財務(wù)負(fù)責(zé)人則是各項利益與矛盾的中和點，其管理與協(xié)調(diào)地位不容小覷。

2財務(wù)負(fù)責(zé)人在企業(yè)財務(wù)管理中的作用剖析

2.1主導(dǎo)做好財務(wù)預(yù)算計劃的合理科學(xué)編制

基于財務(wù)負(fù)責(zé)人在財務(wù)管理中的重要地位其作用更加突出。其中合理科學(xué)地編制財務(wù)預(yù)算計劃是最基礎(chǔ)最重要的作用之一。一方面財務(wù)負(fù)責(zé)人要對本企業(yè)的工作任務(wù)、財務(wù)收支情況有著合理的預(yù)期規(guī)劃，重點做好流動資金的規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)財務(wù)實際，組織籌措并安排對應(yīng)的資金項目，綜合利用因素分析法、趨勢分析法等計算方式對財務(wù)預(yù)算計劃進(jìn)行檢查并驗證。另一方面企業(yè)財務(wù)預(yù)算計劃是企業(yè)貨幣反應(yīng)的綜合性計劃，因此必須做好各級各部門意見的征集，財務(wù)負(fù)責(zé)人做好對應(yīng)的信息搜索與分析，在權(quán)衡各方面利益關(guān)系的基礎(chǔ)上，利用科學(xué)的預(yù)算編制方式指導(dǎo)開展財務(wù)管理工作，并對制定的財務(wù)計劃提供具體詳細(xì)的分析說明。做好上述兩大方面才能確保企業(yè)財務(wù)預(yù)算計劃編制的合理到位。

2.2主持制定企業(yè)財務(wù)政策并做好預(yù)算控制

企業(yè)要想實現(xiàn)自身長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展離不開必要的政策支撐，尤其是與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的財務(wù)政策。財務(wù)政策立足企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃在充分考慮職工利益的基礎(chǔ)上依據(jù)國家財務(wù)規(guī)定制定，對財務(wù)活動運作模式及權(quán)責(zé)關(guān)系進(jìn)行明確，起到控制督導(dǎo)財務(wù)工作的作用，而財務(wù)負(fù)責(zé)人則要根據(jù)企業(yè)發(fā)展實際制定合理的內(nèi)部財務(wù)政策。除了制定財務(wù)政策，其也對企業(yè)的預(yù)算控制負(fù)責(zé)。財務(wù)負(fù)責(zé)人作為財務(wù)部門核心人物，必須做好預(yù)算控制，從業(yè)務(wù)開展到財務(wù)預(yù)算，做好不同部門利益的平衡協(xié)調(diào)，在此基礎(chǔ)上確保預(yù)算控制的合理化。

2.3強化對企業(yè)財務(wù)資金及資產(chǎn)的高效管理

資金是企業(yè)發(fā)展的資本前提，作為財務(wù)負(fù)責(zé)人加強資金管理是其本職內(nèi)重點工作，財務(wù)負(fù)責(zé)人正確籌劃測算現(xiàn)金流量，在估計現(xiàn)金流量基礎(chǔ)上積極履行融通資金的重要職責(zé)，財務(wù)負(fù)責(zé)人并要引導(dǎo)企業(yè)選擇信用程度高、前景預(yù)期好的企業(yè)進(jìn)行政策允許范圍內(nèi)的投資，對于其中涉及到的短期過剩資金就進(jìn)行靈活調(diào)度利用。這是作為財務(wù)負(fù)責(zé)人在資金管理方面需要履行的職責(zé)。除了資金管理還有資產(chǎn)的高效管理，對于企業(yè)來說，資產(chǎn)有固定資產(chǎn)與易耗品兩類，作為財務(wù)負(fù)責(zé)人必須督促各部門做好設(shè)備的愛護(hù)與合理使用，并組織財務(wù)內(nèi)部人員定期抽查盤點，及時掌握企業(yè)財務(wù)資產(chǎn)的使用情況，確保設(shè)備的合理使用與壽命延長。確保資產(chǎn)的合理使用還表現(xiàn)為對資產(chǎn)的規(guī)劃與高效運用，杜絕設(shè)備的閑置或者設(shè)備重復(fù)購買，在企業(yè)內(nèi)部做好資源最大價值的發(fā)揮，提高設(shè)備使用率，為企業(yè)節(jié)省開支，為企業(yè)其他方面的發(fā)展提供資金支持。財務(wù)負(fù)責(zé)人做好資產(chǎn)與資本的管理，引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部合理高效地使用資金資產(chǎn)，為企業(yè)運營提供良好的內(nèi)部環(huán)境。

2.4平衡利益基礎(chǔ)上解決部門財務(wù)矛盾糾紛

財務(wù)部門作為企業(yè)的管理部門之一，必須做好各級利益關(guān)系的協(xié)調(diào)處理。內(nèi)部是各級與各部門，外部則是銀行、稅務(wù)機構(gòu)及審計單位等，而這些錯綜復(fù)雜關(guān)系的處理必然由財務(wù)負(fù)責(zé)人牽頭，其本身擔(dān)負(fù)著企業(yè)資金籌集、資金使用及分配等多個方面的管理工作，并對企業(yè)內(nèi)部的考核、分配、結(jié)算起指導(dǎo)作用，基于各個環(huán)節(jié)的各種矛盾激化暴露，必須學(xué)會運籌帷幄，及時化解矛盾沖突，做好本職工作的圓滿完成。

3結(jié)語

隨著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的深入，企業(yè)財務(wù)管理的價值與作用日益凸顯，而財務(wù)負(fù)責(zé)人作為財務(wù)管理的直接參與者與指導(dǎo)者，其地位與作用也備受關(guān)注。本文從其職責(zé)范圍論述了財務(wù)負(fù)責(zé)人在企業(yè)財務(wù)管理中的基礎(chǔ)重要地位，并在此基礎(chǔ)上從四個方面就財務(wù)負(fù)責(zé)人在財務(wù)管理中的作用進(jìn)行梳理，為企業(yè)財務(wù)管理指明方向，也為財務(wù)負(fù)責(zé)人的培養(yǎng)提供有效思路。

[參考文獻(xiàn)]

[1]李亞平.論財務(wù)管理在企業(yè)發(fā)展中的作用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2015(07).

[2]胡麗瓊,崔麗娟.財務(wù)管理在企業(yè)發(fā)展中的作用[J].時代金融,2015(20).

第3篇：服務(wù)業(yè)重要性范文

關(guān)鍵詞：售后服務(wù) 品牌 忠誠度 知名度 態(tài)度

科技的不斷發(fā)展，造成市場上同類產(chǎn)品的競爭逐漸趨于相似化，在產(chǎn)品功能、商品質(zhì)量、銷售環(huán)境都比較相似的情況下，售后服務(wù)則成為吸引客戶和消費者的一個重要因素。因此對于企業(yè)來說，完善售后服務(wù)工作，全面提升服務(wù)品質(zhì)，在產(chǎn)品營銷中顯得尤為重要。

1.售后服務(wù)概念

售后服務(wù)是指商品出售以后，商家為消費者提供的一系列服務(wù)活動。主要包括產(chǎn)品介紹、送貨、在使用過程中的調(diào)試及維護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量問題咨詢、客戶溝通和回訪等方面。它既是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，是企業(yè)與顧客建立長久關(guān)系的起點。售后服務(wù)的好壞不僅關(guān)系到企業(yè)的聲譽、產(chǎn)品形象、更關(guān)系到顧客對產(chǎn)品的認(rèn)可度。售后服務(wù)是一個長期的過程，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著客戶的滿意度和忠誠度。

2.完善售后服務(wù)工作的重要性

2.1售后服務(wù)工作是保證消費者權(quán)益的重要防線

站在消費者的角度理解消費者權(quán)益，為消費者提供安全可靠的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)是保證企業(yè)自身生存和發(fā)展的前提條件。越來越多的企業(yè)逐漸將服務(wù)列為提高企業(yè)核心的競爭力的基本戰(zhàn)略。企業(yè)服務(wù)一般包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)三種形式。售前服務(wù)主要是通過營銷人員將企業(yè)產(chǎn)品信息釋放給目標(biāo)客戶，讓顧客在未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務(wù)工作；售中服務(wù)是產(chǎn)品在銷售過程中為顧客提供的服務(wù)。雖然企業(yè)致力于向消費者提供安全、可靠的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)，但是由于工作人員的疏忽或消費者自身對產(chǎn)品的使用不當(dāng)而引發(fā)的產(chǎn)品問題，導(dǎo)致消費者投訴也時有發(fā)生，因此有效地處理客戶投訴等售后服務(wù)措施則成了保證消費者權(quán)益的重要、有效途徑。

2.2提高消費者對產(chǎn)品品牌的忠誠度

良好的售后服務(wù)是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，是無形的品牌說服力。例如，國內(nèi)汽車維修維護(hù)市場長期混亂，消費者對汽車維修維護(hù)方面的投訴數(shù)量也長期在高位徘徊。在市場迅速擴充階段，企業(yè)如果只關(guān)注將汽車賣出去，而不考慮服務(wù)和品牌維護(hù)，最終會大大降低消費者的品牌忠誠度。

2.3提升品牌的知名度

品牌不是一個單純的符號特指，它體現(xiàn)的是獨特的價值理念，是人們對一個企業(yè)及其產(chǎn)品、售后服務(wù)、文化價值的一種評價和認(rèn)知，是一種信任。它背后蘊含著品質(zhì)、技術(shù)、戰(zhàn)略以及服務(wù)等?？梢哉f，品牌的背后體現(xiàn)的是產(chǎn)品的核心競爭力。正如國外某汽車品牌營銷的一句口號：“爭取到新客戶的是銷售部，但是能夠留住客戶的卻是服務(wù)部?！痹诋?dāng)今市場競爭趨于白熱化的年代，宣傳手段日益豐富的環(huán)境下，消費者購買產(chǎn)品最直接、最簡單的方式，是通過周圍朋友的推薦?？诒?yīng)在某種程度上，左右著消費者對產(chǎn)品的心理認(rèn)知和購買行為。而好的售后服務(wù)，可以有效的提品的口碑效應(yīng)從而提高品牌的知名度。

2.4搜集產(chǎn)品質(zhì)量信息，不斷提升服務(wù)質(zhì)量

好的產(chǎn)品不好的售后服務(wù)工作，會營造不安的消費環(huán)境，致使品牌信譽受損、消費者數(shù)量減少、銷售收益降低、福利降低員工不滿、產(chǎn)品信息不全，產(chǎn)品不改善、不好的售后服務(wù)，最終造成惡性循環(huán)。

除了專業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢測者之外，最直接了解產(chǎn)品質(zhì)量信息的群體是消費者，因此，企業(yè)要了解產(chǎn)品信息最直接的方式是通過消費者的信息反饋進(jìn)行搜集。所以，全面的消費者信息管理工作，建立商品質(zhì)量監(jiān)督檔案，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，以利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.如何做好售后服務(wù)工作

3.1樹立正確的售后服務(wù)觀念

建立健全的售后服務(wù)管理體系，樹立售后服務(wù)管理意識。首先，建立規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對整個售后服務(wù)部門進(jìn)行全面系統(tǒng)的工作培訓(xùn)。其次，提高服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)。最后，對技術(shù)、維修人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，力爭做到各類工作的順利開展。

3.2獨特的問題處理方式

服務(wù)人員的工作重點主要表現(xiàn)在消費者的咨詢及投訴問題，那么在平時處理消費者問題時，首先，需留意那些影響消費者購買行為，但易被企業(yè)忽視的小細(xì)節(jié)，如產(chǎn)品包裝后面的服務(wù)熱線是否準(zhǔn)確、是否為24小時熱線、溝通平臺是否能及時對消費者的問題作出解答；其次，服務(wù)人員需對產(chǎn)品質(zhì)量、性能、功效等問題，有很深刻全面的了解。最后，服務(wù)人員要有較強的獨立思考能力、分析問題、解決問題的能力。另外，還需企業(yè)培養(yǎng)一批專業(yè)水平強、個人素質(zhì)高的員工進(jìn)行售后服務(wù)工作的組建，以提高售后的整體服務(wù)水平。

3.3維護(hù)目標(biāo)客戶群

售后服務(wù)的好壞將直接影響消費者對該企業(yè)產(chǎn)品的重復(fù)購買次數(shù)，所以企業(yè)除了需要做好售前和售中服務(wù)外，更要做好后續(xù)維護(hù)。從售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)中分析消費群體，定期回訪顧客，打電話或者email的方式關(guān)心客戶，在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，與他們建立起良好的客戶關(guān)系，同時也可以搜集顧客的意見和建議。

3.4健全的信息管理制度

系統(tǒng)的信息管理可以幫助企業(yè)總結(jié)長期交易情況，主要對企業(yè)不同階段相同產(chǎn)品銷售情況、同一階段不同產(chǎn)品銷售情況、同一產(chǎn)品不同階段的購買群體、同一階段的購買群體等情況進(jìn)行管理?？偨Y(jié)目前物品成交的情況，成交物品的數(shù)量，成交率等情況，有助于企業(yè)了解目前產(chǎn)品銷售情況。

3.5優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)為四心：熱心、細(xì)心、耐心、用心。消費者無論是咨詢、維修還是投訴，服務(wù)工作人員都應(yīng)無條件熱心，給消費者一個滿意的解答，針對問題提出可行性解決方案。方法運用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與消費者的關(guān)系，甚至還可以提高產(chǎn)品銷量。解決客戶問題的整個過程，都要求服務(wù)人員耐心傾聽，用心整理消費者信息、分析消費者需求，提供解決方案，以提升消費者滿意度。

3.6維護(hù)與消費者的良好關(guān)系

維護(hù)消費者關(guān)系有助于提高消費者滿意度，進(jìn)而促進(jìn)消費者對品牌的忠誠度，以提高品牌的知名度。此外需重視穩(wěn)定消費群體的口碑是最具經(jīng)濟收益、影響效果最直觀、最大、最直接的廣告。對于他們提供的新顧客或潛在顧客群，無論是否購買公司產(chǎn)品都有必要與其建立長期良好關(guān)系，贏得消費者對產(chǎn)品、對企業(yè)的信任。消費者的人脈力量應(yīng)建立在服務(wù)人員與其的感情基礎(chǔ)上為佳。

4.結(jié)束語

企業(yè)要在競爭激烈的市場中脫穎而出，必須重視售后服務(wù)工作，提高售后服務(wù)工作意識，認(rèn)識到售后服務(wù)重要性，采用靈活的售后服務(wù)方式，只有這樣，才能保持企業(yè)快速穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

【1】薛海燕 王艷. 基于閉環(huán)控制的企業(yè)售后服務(wù)管理[A]. 光盤數(shù)據(jù)庫與信息系統(tǒng)，2008，（4）.

【2】譚敏.怎樣做好售后服務(wù)工作[j]科技致富向?qū)В?012（32）

【3】魏玉華.新一代售后服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建分析[A]硅谷，2012（13）.

【4】姚沈妤.售后服務(wù)兩大心理效應(yīng)及四要訣分析[]今日科技，2012（6）

【5】冀希君.服務(wù)流程對提高4S店售后服務(wù)客戶滿意度的影響[A]科學(xué)之友，2006（8）

第4篇：服務(wù)業(yè)重要性范文

關(guān)鍵詞 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)；氣象服務(wù)；重要性；改進(jìn)途徑

中圖分類號 S162 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1007-5739（2016）20-0237-01

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)是我國社會經(jīng)濟建設(shè)中的重要組成部分，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)量和質(zhì)量一直是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的重要建設(shè)目標(biāo)，我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中的豐收和歉收情況，在很大程度上取決于天氣氣候的狀況條件。惡劣的天氣狀況將會對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成十分不利的影響，因而加強相應(yīng)的農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)工作就顯得尤為必要。針對農(nóng)業(yè)氣象情況，有針對性地調(diào)整農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中的各個事項，能夠有效降低農(nóng)業(yè)氣象災(zāi)害造成的威脅，并且提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的抗災(zāi)能力。加強氣象服務(wù)工作，能夠在很大程度上對即將發(fā)生的氣象災(zāi)害進(jìn)行預(yù)測，從而為做好事先的準(zhǔn)備工作創(chuàng)造良好條件。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中積極推進(jìn)氣象服務(wù)工作，能夠促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。不容忽視的是，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中氣象服務(wù)工作還存在著一些不合理和不完善的情況，需要及時采用有效的方式進(jìn)行改進(jìn)，這樣能夠保證真正發(fā)揮氣象服務(wù)的作用和價值[1-2]。

1 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中氣象服務(wù)的重要性

氣象部門的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)手段隨著科學(xué)技術(shù)的不斷更新和進(jìn)步，取得了良好的發(fā)展效果。當(dāng)前氣象服務(wù)工作逐漸朝著多元化、現(xiàn)代化、系統(tǒng)化和立體化的方向發(fā)展，能夠為人們的生產(chǎn)生活提供更加有效的服務(wù)。人們生活水平的不斷提升，促使人們對于農(nóng)產(chǎn)品的要求也在不斷上升，人們越來越追求差異化、個性化和高品質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品，由此就對農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)工作提出了更高的要求。我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的基礎(chǔ)仍然較為薄弱，依靠自然生產(chǎn)的情況仍然十分明顯。天氣狀況的變化，將會對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成較為直接的影響，因而需要通過氣象服務(wù)對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)進(jìn)行有效的指導(dǎo)，這樣能夠有效提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的質(zhì)量。氣象服務(wù)是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的重要保障，在進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的時候，通過氣象服務(wù)，能夠?qū)禎碁?zāi)害進(jìn)行有效的防治。氣象信息能夠?qū)诘奶鞖庑蝿葸M(jìn)行有效的預(yù)測，從而便于制定出一定的救災(zāi)措施，這對于降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的經(jīng)濟損失具有良好的效果。同時，氣象服務(wù)還能夠促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)盡量避開一些氣象災(zāi)害的影響。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程的各項活動都可以在氣象服務(wù)的指導(dǎo)下進(jìn)行，氣象服務(wù)能夠預(yù)測到多種氣象災(zāi)害，這樣人們在生產(chǎn)的時候能夠積極有效地予以防御，從而避免災(zāi)害的損失不斷擴大[3-4]。

2 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中氣象服務(wù)的改進(jìn)途徑

2.1 充分結(jié)合農(nóng)業(yè)信息與氣象信息

逐漸建立起現(xiàn)代農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)的體系，對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的氣象服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行不斷的拓展，針對氣象服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行不斷的完善和健全，充分結(jié)合農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的信息和氣象信息，同時對氣象信息和農(nóng)業(yè)信息的結(jié)合效果進(jìn)行有效的宣傳和推廣，這樣能夠給農(nóng)民群眾良好的氣象信息，從而指導(dǎo)相應(yīng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動。建立起較為權(quán)威的農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)信息宣傳和平臺，將農(nóng)村氣象服務(wù)綜合信息建設(shè)工作和農(nóng)村氣象服務(wù)隊伍建設(shè)工作進(jìn)行有效的推進(jìn)[1]。

2.2 加強災(zāi)害性天氣預(yù)報的相關(guān)工作，不斷提升風(fēng)險預(yù)警的水平和準(zhǔn)確率

針對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供的氣象服務(wù)，主要是需要對災(zāi)害性的天氣進(jìn)行全面有效的分析和研究，從而為農(nóng)民群眾提供有效的信息作為指導(dǎo)。加強災(zāi)害性天氣預(yù)報工作，在當(dāng)前的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中具有積極的現(xiàn)實意義，能夠有效促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。加強災(zāi)害性天氣預(yù)報工作，提升風(fēng)險預(yù)警的水平和準(zhǔn)確率，都需要對氣象服務(wù)的投資進(jìn)行不斷的加大，不僅需要對先進(jìn)儀器設(shè)備、方法技術(shù)進(jìn)行有效的引進(jìn)，建立起氣象服務(wù)管理機制，同時還需要對設(shè)備的檢修、維護(hù)、更新和升級等方面進(jìn)行控制和管理，不斷提升氣象服務(wù)的效果和質(zhì)量[2]。保證氣象服務(wù)相關(guān)設(shè)備能保持良好的工作狀態(tài)，并且針對天氣現(xiàn)象的觀測水平需要不斷增強和提升，對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的災(zāi)情需要進(jìn)行全面有效的預(yù)警，相應(yīng)的還需要提升自然災(zāi)害的信息處理水平。做好氣象服務(wù)的內(nèi)部培訓(xùn)工作，不斷引進(jìn)一些有水平、有知識、有經(jīng)驗的專業(yè)人才隊伍，并對其進(jìn)行定期的培訓(xùn)工作，這樣能夠及時更新氣象服務(wù)工作者的知識結(jié)構(gòu)，并且建設(shè)高素質(zhì)的優(yōu)秀人才隊伍[3]。

3 結(jié)語

針對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，需要做好相應(yīng)的氣象服務(wù)工作。氣象服務(wù)工作是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)順利進(jìn)行并取得良好成效的重要保障，對于提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的總體效果具有積極意義。當(dāng)前針對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的氣象服務(wù)還存在著一定的不完善情況，需要對其進(jìn)行不斷的改進(jìn)，能夠?qū)嵤┑母倪M(jìn)措施主要有充分結(jié)合農(nóng)業(yè)信息和氣象信息，加強災(zāi)害性天氣預(yù)報的相關(guān)工作，不斷提升風(fēng)險預(yù)警的水平和準(zhǔn)確率。

4 參考文獻(xiàn)

[1] 翟國芳.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中氣象信息服務(wù)的應(yīng)用探討[J].農(nóng)業(yè)與技術(shù)，2012，32（6）：130.

[2] 田蘋，葉泓麟.氣象服務(wù)在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的重要性[J].吉林農(nóng)業(yè)，2014（11）：63.

第5篇：服務(wù)業(yè)重要性范文

【關(guān)鍵詞】"精細(xì)化"就業(yè)服務(wù) 職業(yè)指導(dǎo) 作用

一、職業(yè)指導(dǎo)與"精細(xì)化"就業(yè)服務(wù)的概念

在了解職業(yè)指導(dǎo)在"精細(xì)化"就業(yè)服務(wù)工作中的作用和重要性前，首先要搞清幾個概念：

（一） 職業(yè)指導(dǎo)的概念

職業(yè)指導(dǎo)是為求職者就業(yè)、就業(yè)穩(wěn)定、職業(yè)發(fā)展和用人單位合

理用人，提供咨詢、指導(dǎo)及幫助的過程。通過針對求職者、勞動者和用人單位進(jìn)行職業(yè)咨詢與指導(dǎo)、信息采集與處理、職業(yè)素質(zhì)測評、職業(yè)設(shè)計和幫助實施，達(dá)到幫助就業(yè)、幫助就業(yè)穩(wěn)定和幫助實現(xiàn)職業(yè)生涯的發(fā)展等目標(biāo)。

（二）"精細(xì)化"

精細(xì)化管理本是上個世紀(jì)現(xiàn)代工業(yè)化時代的一個企業(yè)管理概念，

"強調(diào)將管理工作做細(xì)、做精。'精細(xì)'一詞取'精'字中完美、周密、高品質(zhì)的詞義，取'細(xì)'字中細(xì)節(jié)、細(xì)致的詞義"。精細(xì)化管理思想在企業(yè)管理中得到了廣泛的應(yīng)用，取得了顯著的效果。

（三）"精細(xì)化"就業(yè)服務(wù)

人力資源和社會保障部《關(guān)于加強就業(yè)援助工作的指導(dǎo)意見》（人社部發(fā)[2010]29號）中，明確提出做實就業(yè)援助，實現(xiàn)精細(xì)化、長效化的工作要求。"精細(xì)化"就業(yè)服務(wù)將企業(yè)管理中的"精細(xì)化"理念運用到就業(yè)服務(wù)中，將服務(wù)對象細(xì)分，根據(jù)不同群體的不同需求，采取積極主動、靈活多樣的服務(wù)方式和規(guī)范化、信息化服務(wù)手段，為服務(wù)對象提供高效、便捷、有個性、針對性強的就業(yè)服務(wù)。

二、職業(yè)指導(dǎo)在"精細(xì)化"就業(yè)服務(wù)工作中的作用

（一）職業(yè)指導(dǎo)在"精細(xì)化"就業(yè)服務(wù)工作中具有導(dǎo)向作用

職業(yè)指導(dǎo)人員通過運用各種測評手段，幫助求職者了解自己的性格、興趣和能力，幫助他們?yōu)樽约涸O(shè)定一個具體的發(fā)展目標(biāo)。在一些中職院校的就業(yè)服務(wù)工作中，職業(yè)指導(dǎo)老師利用心理咨詢、診斷指導(dǎo)等方法幫助畢業(yè)生克服在求職過程中遇到的困惑，讓畢業(yè)生"知已"，安排專人采集市場招聘信息，讓畢業(yè)生"知彼"。發(fā)揮好職業(yè)指導(dǎo)的導(dǎo)向作用，有利于就業(yè)服務(wù)工作更加"精細(xì)化"。

（二）職業(yè)指導(dǎo)在"精細(xì)化"就業(yè)服務(wù)工作中具有中介作用

當(dāng)前，許多中職院校深入開展校企合作，一方面讓畢業(yè)生了解職業(yè)，掌握技能；另一方面，還幫助用人單位端正用人標(biāo)準(zhǔn)，提高招聘的成功率。筆者參加深圳多所中職院校就業(yè)信息采集調(diào)研，73.23%的受訪者認(rèn)為通過職業(yè)指導(dǎo)的中介作用所采集的畢業(yè)生和用人單位雙向信息對中職院校人才培養(yǎng)模式改革起到很大的作用（見圖1），有利于加快中職院校課程體系改革、學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書"雙證書"制度的構(gòu)建和建立以就業(yè)為導(dǎo)向的校企合作辦學(xué)模式。

圖1 畢業(yè)生和用人單位雙向信息對教育教學(xué)改革的作用

（三）職業(yè)指導(dǎo)在"精細(xì)化"就業(yè)服務(wù)工作中具有預(yù)防作用

預(yù)防性職業(yè)指導(dǎo)是職業(yè)指導(dǎo)的基本原理，它將就業(yè)服務(wù)提前化、分級化、分類化。它的核心內(nèi)容是"三級預(yù)防"。一些中職院校在"精細(xì)化"就業(yè)服務(wù)中，將畢業(yè)生分為就業(yè)前、就業(yè)時和就業(yè)后三個時期進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)。使就業(yè)服務(wù)工作層次細(xì)、內(nèi)容細(xì)、級別細(xì)。發(fā)揮職業(yè)指導(dǎo)的預(yù)防作用，將使就業(yè)服務(wù)工作更"精"更"細(xì)"。

三、職業(yè)指導(dǎo)在實施"精細(xì)化"就業(yè)服務(wù)工作中的重要性

就業(yè)是民生之本，社會穩(wěn)定之源。黨的十六屆四中全會提出要"形

成全體人民各盡其能各得其所而又和諧相處的社會"。實現(xiàn)人職合理匹配，則必須進(jìn)行全方位、全程化、專業(yè)化的職業(yè)指導(dǎo)。

（一）職業(yè)指導(dǎo)是"精細(xì)化"就業(yè)服務(wù)工作中的重要環(huán)節(jié)

"精細(xì)化"就業(yè)服務(wù)是一項系統(tǒng)工程，是一項持續(xù)不斷的過程。 "實施'精細(xì)化'就業(yè)服務(wù)，其核心環(huán)節(jié)在于開展'精細(xì)化'的職業(yè)指導(dǎo)，即要求職業(yè)指導(dǎo)人員針對不同對象、不同要求，施以更為有效的職業(yè)指導(dǎo)策略，采取更加專業(yè)、細(xì)致、完善的方式與方法，為服務(wù)對象開展職業(yè)咨詢與職業(yè)服務(wù)工作"。筆者參加了對廣東省某中職院校學(xué)生發(fā)展的一項調(diào)查（見圖2），結(jié)果顯示，超過三成的畢業(yè)生認(rèn)為職業(yè)指導(dǎo)對自己就業(yè)幫助最大，這充分說明了職業(yè)指導(dǎo)在"精細(xì)化"就業(yè)服務(wù)中的重要性。

圖2 就業(yè)過程中對你幫助最大的是

（二）職業(yè)指導(dǎo)是實現(xiàn)"精細(xì)化"就業(yè)服務(wù)工作宗旨的重要手段

"精細(xì)化"就業(yè)服務(wù)工作就是依據(jù)"以人為本"的就業(yè)服務(wù)理念，運用專業(yè)、細(xì)致、科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)方式，使求職者得到真正有效的就業(yè)援助。因此，"精細(xì)化"就業(yè)服務(wù)工作的工作宗旨就是人本服務(wù)。

（三）職業(yè)指導(dǎo)是貫穿"精細(xì)化"就業(yè)服務(wù)工作的重要過程

職業(yè)指導(dǎo)工作不僅是"精細(xì)化"就業(yè)服務(wù)的一項內(nèi)容和環(huán)節(jié)，而是對求職者和用人單位更深層次的教育和幫助。

綜上所述，職業(yè)指導(dǎo)和"精細(xì)化"就業(yè)服務(wù)是密切聯(lián)系、不可分割的，他們互相影響，互相促進(jìn)。職業(yè)指導(dǎo)的工作過程，是"精細(xì)化"就業(yè)服務(wù)的一部分，職業(yè)指導(dǎo)人員以人為本的道德理念和標(biāo)準(zhǔn)，符合"精細(xì)化"就業(yè)服務(wù)的基本原則和工作要求；通過職業(yè)指導(dǎo)，達(dá)到人職合理匹配，勞動力合理流動，提高就業(yè)質(zhì)量，促進(jìn)充分就業(yè)，從而推動社會可持續(xù)性發(fā)展，實現(xiàn)"精細(xì)化"就業(yè)服務(wù)的目標(biāo)。要做好職業(yè)指導(dǎo)工作，必須要制定相關(guān)的法律法規(guī)，并實行一系列積極的國家就業(yè)政策，建立和完善"精細(xì)化"就業(yè)服務(wù)體系；推動就業(yè)服務(wù)不斷朝"精細(xì)化"的方向發(fā)展，提高"精細(xì)化"就業(yè)服務(wù)的工作質(zhì)量與工作水平，讓"精細(xì)化"就業(yè)服務(wù)工作真正服務(wù)于民，最終確保社會和諧穩(wěn)定。

[1].勞動和社會保障部培訓(xùn)就業(yè)司，中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心. 創(chuàng)新職業(yè)指導(dǎo)-新理念[M]. 北京：中國勞動社會保障出版社

[2].梁偉國. 廣東省技工類學(xué)校職業(yè)指導(dǎo)工作現(xiàn)狀分析與對策探究. 中國職業(yè)技術(shù)教育[J]

第6篇：服務(wù)業(yè)重要性范文

本論文以吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院航空服務(wù)專業(yè)為例討論校企合作的意義，應(yīng)用英語（航空服務(wù)方向）專業(yè)始建于2011年，2012年調(diào)整為航空服務(wù)專業(yè)，并開始招生，目前已有三屆畢業(yè)生，在校學(xué)生人數(shù)260人。

一、航空服務(wù)專業(yè)校企合作的應(yīng)用前景

航空服務(wù)專業(yè)主要學(xué)習(xí)民航概論、航空市場營銷、機場服務(wù)概論、航空運輸?shù)乩怼⒑娇辗?wù)禮儀概論、民航安全與應(yīng)急處理、民航服務(wù)心理學(xué)、民航專業(yè)英語、航空服務(wù)技能培訓(xùn)等課程。航空服務(wù)專業(yè)主要培養(yǎng)有靈活的協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，能熟練掌握民航服務(wù)理論和基本技能，適應(yīng)民航企業(yè)發(fā)展需要，能從事國內(nèi)外民航服務(wù)的復(fù)合型、技能型、應(yīng)用型高級航空人才。我國正處于從“民航大國”向民航強國的偉大轉(zhuǎn)變過程中。中國航空運輸業(yè)在全球的排名已躍升至世界第三位。到2020年，隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國航空運輸業(yè)年均增長速度將保持10%左右，每百萬平方公里擁有機場數(shù)量將大幅度增加，航班密度、旅客客運量等各項指標(biāo)都將快速增長，中國將成為亞太地區(qū)乃至全球范圍內(nèi)最重要的航空市場。民航業(yè)的高速發(fā)展，對民航專業(yè)服務(wù)與管理人才的需求量也將大大增加。

1.1 航空服務(wù)專業(yè)就業(yè)前景

從國際國內(nèi)現(xiàn)有薪資水平看，國內(nèi)主流航空公司優(yōu)秀空乘人員平均年薪在10萬人民幣以上，同時因其專業(yè)性和供應(yīng)不足，其職業(yè)穩(wěn)定性得到保證。我國正處于從“民航大國”向民航強國的偉大轉(zhuǎn)變過程中。由此預(yù)測到2010年中國至少需要新增加40000多名空乘服務(wù)人員崗位，民航空乘服務(wù)人員隊伍將超過25萬，規(guī)模將擴大5倍。整個航空業(yè)自身也將演變成一個集民航管理，機場物流，機械機務(wù)，航空氣象，地面服務(wù)，流程簽派，航空營銷，票務(wù)銷售多元化復(fù)式行業(yè)。

1.2 航空服務(wù)專業(yè)就業(yè)方向

航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生主要面向國內(nèi)外各大航空公司、地方航空公司、民營航空公司、外航服務(wù)公司、各大機場，大中型企、事業(yè)單位。也可以在高星級賓館、飯店和旅行社從事飯店服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)及管理工作，在各大航空公司、C場從事航空服務(wù)和管理等方面的工作，也可以在電信、移動通訊、金融服務(wù)等行業(yè)及其它各類涉外企事業(yè)單位從事高級文秘、公關(guān)營銷和管理等工作。

二、航空服務(wù)專業(yè)校企合作的實踐

2012年12月與東方領(lǐng)航投資管理有限公司進(jìn)行校企合作簽約，建立“吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用外國語分院航空服務(wù)專業(yè)訂單式培養(yǎng)班”，校企優(yōu)勢互補，合作育人，合作就業(yè)。2013年5月與南方航空公司吉林分公司簽定了校企合作協(xié)議，建立了學(xué)生實習(xí)就業(yè)基地，并成立航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會，聘請王雪雁經(jīng)理為我分院航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)顧問。2016年3月29日與南航吉林分公司的實習(xí)基地協(xié)議續(xù)簽三年，并對校企雙方推進(jìn)培訓(xùn)能力、人才培養(yǎng)方案修訂、實習(xí)生留用及南航企業(yè)文化融入校園等話題進(jìn)行了深入座談交流。

三、航空服務(wù)專業(yè)校企合作模式

與企業(yè)共同制訂了人才培養(yǎng)方案。制定了“3+1+2”的教學(xué)模式，既“1-3學(xué)期”在本校學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課， “第四學(xué)期”在南航長春龍嘉機場頂崗實習(xí)，“5-6學(xué)期”在校企合作方東方領(lǐng)航投資管理有限公司學(xué)習(xí)專業(yè)課及實習(xí)就業(yè)。校內(nèi)教學(xué)，以理論課為主，輔之以實驗、實訓(xùn)等實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)；學(xué)生在企業(yè)的一年以頂崗實習(xí)為主，同時學(xué)習(xí)部分專業(yè)課，結(jié)合實習(xí)經(jīng)歷選擇畢業(yè)設(shè)計題目，在學(xué)校、企業(yè)指導(dǎo)教師的共同指導(dǎo)下完成畢業(yè)設(shè)計。此模式強調(diào)的是對學(xué)生綜合素質(zhì)、動力能力和解決實際問題能力的培養(yǎng)。其實質(zhì)是由校企兩個育人主體在校企兩個育人環(huán)境中培育學(xué)生做人、做事的本領(lǐng)，目的是使高等職業(yè)教育培養(yǎng)的人才能夠滿足市場的需要?！?+1+2”人才培養(yǎng)模式的局限性在于，學(xué)校很難幫助學(xué)生聯(lián)系到合適的企業(yè)能接納這么多學(xué)生，學(xué)生自己也很難找到合適的實習(xí)崗位，為學(xué)生提供頂崗實習(xí)的單位也很少，使1年在企業(yè)的實習(xí)流于形式，起不到預(yù)期的效果。

四、航空服務(wù)專業(yè)校企合作成效

2013年6月，應(yīng)用外國語分院送第一批即2011級32名學(xué)生赴長春龍嘉機場南航開始為期6個月頂崗實習(xí)。在此之前，南航派14名專職教員及實操教師對這批學(xué)生進(jìn)行了一個月包括民航運輸基礎(chǔ)、行查業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、企業(yè)文化等崗前綜合培訓(xùn)。解決了航空類課程講授和師資培訓(xùn)、職業(yè)資格證書考取等新建專業(yè)所存在的問題，建立了航空服務(wù)專業(yè)的實習(xí)就業(yè)基地，保障了新建專業(yè)學(xué)生的實習(xí)和就業(yè)。

4.1 航空服務(wù)專業(yè)招生/實習(xí)/就業(yè)一覽表

4.2 校企合作對教師的培訓(xùn)

2013年8月―2015年8月，我院連續(xù)派出10名教師前往河北省民航干部管理學(xué)院進(jìn)行各專業(yè)課師資訓(xùn)，如《民航英語》，《民航法律法規(guī)》，《民航播音》等。2015年1月我院派萬琳老師到長春龍嘉機場南航分公司為期一學(xué)期的專職指導(dǎo)教師。

第7篇：服務(wù)業(yè)重要性范文

【摘要】政府公共部門的主要目標(biāo)是為社會公眾提供服務(wù)，與服務(wù)業(yè)績相關(guān)信息是解除公共部門受托責(zé)任和利益相關(guān)者進(jìn)行決策的依據(jù)。本文回顧了國際公共部門會計準(zhǔn)則理事會《報告服務(wù)績效信息實務(wù)指南》進(jìn)展情況，并對其進(jìn)行了分析和評價。在此基礎(chǔ)上，對我國未來政府公共部門服務(wù)業(yè)績信息報告提出了建議。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)業(yè)績信息　國際公共部門會計準(zhǔn)則理事會　推薦實務(wù)指南

國際公共會計準(zhǔn)則理事（簡稱IPSASB）通過制定高質(zhì)量的公共部門會計準(zhǔn)則和促進(jìn)對這些準(zhǔn)則的采用和執(zhí)行來服務(wù)公共利益，從而提高世界范圍內(nèi)財務(wù)報告質(zhì)量和實務(wù)的一致性，加強公共財政的透明度和受托責(zé)任。

為滿足上述目標(biāo)，IPSASB 制定國際公共部門會計準(zhǔn)則(IPSASs) 和推薦實務(wù)指南(RPGs) 用于公共部門實體，包括國家、地區(qū)和地方政府以及相關(guān)的政府機構(gòu)。2013 年12 月IPSASB 了《報告服務(wù)績效信息實務(wù)指南》（征求意見稿54 號），以下對該指南進(jìn)行分析，以期為我國服務(wù)業(yè)績信息的報告提供有益的借鑒。

一、《報告服務(wù)績效信息實務(wù)指南》進(jìn)展與評析

該推薦的實務(wù)指南征求意見稿包括目標(biāo)、地位和范圍、定義、報告邊界、年度報告和報告期間、服務(wù)業(yè)績信息報告的原則、與財務(wù)報表相同的報告或在單獨的報告列報等。

（一）目標(biāo)、地位與范圍

服務(wù)業(yè)績信息是用戶所需的實體服務(wù)業(yè)績目標(biāo)、這些目標(biāo)的成就以及實體提供的服務(wù)等信息。服務(wù)業(yè)績信息能有助于用戶評價實體的服務(wù)效率和效果。理事會認(rèn)為按照推薦的實務(wù)指南的信息報告代表良好實務(wù)，因此理事會鼓勵實體按照推薦實務(wù)指南報告服務(wù)業(yè)績信息。推薦的實務(wù)指南適用于除政府企業(yè)以外的其他公共實體。盡管推薦的實務(wù)指南不直接適應(yīng)于政府企業(yè)，但與在推薦實務(wù)指南中報告實體控制的政府企業(yè)相關(guān)的服務(wù)屬于該指南的范疇。理事會認(rèn)為實體除非遵從該指南的所有要求，否則服務(wù)業(yè)績信息不應(yīng)被描述為遵從了該指南。同時推薦的實務(wù)指南概括了應(yīng)當(dāng)列報的最少的信息，但如果額外信息在滿足財務(wù)報告目標(biāo)方面和信息質(zhì)量特征方面是有用的，不應(yīng)排除在推薦的實務(wù)指南之外。此外，在某些地區(qū)如果服務(wù)業(yè)績信息的編制和列報屬于法定和監(jiān)管要求，鼓勵實體按照推薦的實務(wù)指南披露關(guān)于這些要求影響的信息。

（二）定義

在該推薦實務(wù)指南中，提出了一些專業(yè)詞匯并被賦予特定的內(nèi)涵：

當(dāng)結(jié)果和相關(guān)的服務(wù)業(yè)績目標(biāo)以產(chǎn)出和結(jié)果內(nèi)在一致的表述，效果描述實體真實結(jié)果和服務(wù)業(yè)績目標(biāo)的關(guān)系，實體的服務(wù)業(yè)績目標(biāo)既可能以產(chǎn)出也可能以結(jié)果表示，當(dāng)報告效果時實體可能報告每個相關(guān)的服務(wù)業(yè)績目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)的程度。 作為服務(wù)提供者，一個實體的運營越有效，意味著其真實的結(jié)果也越好（實際提供的產(chǎn)出和實際實現(xiàn)的結(jié)果）。例如，如果一個實體的服務(wù)業(yè)績目標(biāo)（實體計劃結(jié)果）一個效率指標(biāo)可以用來表示服務(wù)與以前的報告期間、預(yù)期、類似的服務(wù)提供者、衍生的基準(zhǔn)相比是否更為高效（或更為低效）。在其他條件相同的情況下，如果產(chǎn)出能以比以前更低的成本生產(chǎn)，那么生產(chǎn)效率得以提高，設(shè)計用于報告效率類型增加的效率指標(biāo)將顯示有所改進(jìn)。類似的，如果一項服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)使得實現(xiàn)的結(jié)果比前期獲得更好，如果其他如服務(wù)數(shù)量和成本保持不變，則意味著效率的增加，設(shè)計用于捕捉效率增加類型的指標(biāo)將顯示有所改進(jìn)。

投入：用于生產(chǎn)產(chǎn)出的資源包括：（1）人力資源或勞動；（2）資本資產(chǎn)，例如土地、建筑物和交通工具；（3）現(xiàn)金和其他金融資產(chǎn)；（4）知識產(chǎn)權(quán)等無形資產(chǎn)。結(jié)果：公共部門實體提出的社會影響。一個實體的存在或運營可能有助于結(jié)果的實現(xiàn)，其行動與結(jié)果有關(guān)的成就可能存在緊密的、直接的因果關(guān)系，但并非總是如此，實體控制之外的其他因素可能阻礙或者促進(jìn)結(jié)果的實現(xiàn)。產(chǎn)出：實體提供的服務(wù)，可能包括：（1）直接向個人或機構(gòu)提供的服務(wù)，如健康或教育服務(wù)、提供的物品；（2）間接向個人或機構(gòu)提供的服務(wù)，如旨在促進(jìn)、保護(hù)或維護(hù)一個社區(qū)、機構(gòu)、國家或者社區(qū)價值觀或權(quán)利的服務(wù)。（3）對個人或機構(gòu)的轉(zhuǎn)移支付，如現(xiàn)金支付和提供如稅收優(yōu)惠等經(jīng)濟激勵；（4）提供政策、規(guī)則或立法實現(xiàn)公共政策目標(biāo)，包括例如收入相關(guān)的立法以及與實施；（5）征收稅收和其他收入。實體外部接受者接受的服務(wù)是決定服務(wù)是否是產(chǎn)出的關(guān)鍵因素，而不是內(nèi)部消耗服務(wù)作為實體產(chǎn)出部分。

業(yè)績指標(biāo)：用于報告服務(wù)業(yè)績信息的業(yè)績指標(biāo)的類型包括投入、產(chǎn)出、結(jié)果、效率和效果。業(yè)績指標(biāo)可以是定量計量，例如生產(chǎn)產(chǎn)出的數(shù)量、服務(wù)的成本、提供服務(wù)的時間, 一項結(jié)果對應(yīng)的一個數(shù)字目標(biāo)。業(yè)績指標(biāo)也可以是定性計量，如差/ 好/ 優(yōu)秀或者滿意/ 不滿意。定量和定性計量的使用可以幫助信息使用者評價服務(wù)業(yè)績目標(biāo)是否實現(xiàn)或進(jìn)行服務(wù)業(yè)績的跨期和跨實體的比較。當(dāng)定性討論能為用戶提供相關(guān)和可理解的業(yè)績信息可能是必要的，業(yè)績指標(biāo)也可以定性討論的形式存在。當(dāng)服務(wù)業(yè)績不能通過一個簡單或一組定量或定性計量真正代表時，應(yīng)采用定性討論的方法。

服務(wù)業(yè)績目標(biāo)：服務(wù)業(yè)績目標(biāo)可以采取投入、產(chǎn)出、結(jié)果、效率或者效果等表示，服務(wù)業(yè)績目標(biāo)也可以采用描述性敘述提供服務(wù)的期望未來聲明結(jié)果來表示。實體服務(wù)業(yè)績目標(biāo)也可以通過相同類型的業(yè)績指標(biāo)來表述，例如，均用結(jié)果指標(biāo)表述。他們也可以不同類型的業(yè)績指標(biāo)表述，例如，一些服務(wù)業(yè)績目標(biāo)以結(jié)果指標(biāo)表述，而另一些則以產(chǎn)出或投入表述。為建立有效的受托責(zé)任，實體應(yīng)當(dāng)在開始報告期之前建立清晰的服務(wù)業(yè)績目標(biāo)，并在報告期末提供在報告期內(nèi)目標(biāo)實現(xiàn)程度的明確信息。列報的服務(wù)業(yè)績信息應(yīng)當(dāng)與實體服務(wù)業(yè)績目標(biāo)相適應(yīng)。單一服務(wù)可能有助于一個或多個服務(wù)業(yè)績目標(biāo)的實現(xiàn)，多個服務(wù)也可能導(dǎo)致相同的服務(wù)業(yè)績目標(biāo)。

（三）報告邊界與報告期間

服務(wù)業(yè)績信息的邊界應(yīng)當(dāng)與財務(wù)報告的邊界一致。服務(wù)業(yè)績信息可能通過一個經(jīng)濟實體中的不同報告實體進(jìn)行反映，當(dāng)每個實體報告的信息與財務(wù)報表有同樣的報告邊界，匯總的程度和報告的服務(wù)可能依賴于政府內(nèi)實體的層次而發(fā)生變化。服務(wù)業(yè)績信息應(yīng)按年度進(jìn)行列報并按照財務(wù)報表涵蓋相同的期間進(jìn)行列報。如果服務(wù)業(yè)績目標(biāo)可能需要一年以上的時間才能實現(xiàn)，需要向信息使用者報告與受托責(zé)任和決策觀相關(guān)的跨年服務(wù)業(yè)績目標(biāo)的進(jìn)展信息。

（四）服務(wù)業(yè)績信息報告原則

報告服務(wù)業(yè)績信息應(yīng)有助于評價實體的受托責(zé)任和決策，能夠滿足使用者評估：（1）報告期服務(wù)提供活動和成就；（2）實現(xiàn)服務(wù)提供目標(biāo)背景下的財務(wù)結(jié)果；（3）實體提供服務(wù)的效率和效果。服務(wù)業(yè)績信息的提供應(yīng)當(dāng)與服務(wù)業(yè)績的目標(biāo)相適應(yīng)，即服務(wù)業(yè)績目標(biāo)和服務(wù)業(yè)績成就的關(guān)系是清晰的。服務(wù)業(yè)績目標(biāo)和其他列報的信息應(yīng)當(dāng)考慮實體特定的情況，例如：（1）實體提供的服務(wù)；（2）實體的性質(zhì)；（3）實體運營的管制環(huán)境。服務(wù)業(yè)績信息的列報應(yīng)當(dāng)滿足財務(wù)報告的信息質(zhì)量特征要求，主要包括相關(guān)性（滿足受托責(zé)任和決策目標(biāo)）、如實列報（無偏列報）、可理解性（簡單和明了）、及時性（在信息內(nèi)涵清空前報告）、可比性（與目標(biāo)或其他實體在時間上可比）和可證實性（獨立的機構(gòu)采取同樣的計量方法報告信息可以復(fù)制）。 通用目的財務(wù)報告信息的普遍約束- 重要性、成本效益以及信息質(zhì)量特征之間的平衡應(yīng)該運用于服務(wù)業(yè)績信息。重要性是選擇列報服務(wù)業(yè)績信息需要考慮的關(guān)鍵問題，信息如果遺漏或者誤述將會影響到實體受托責(zé)任的解除、或者影響用戶以實體在報告期編制的服務(wù)業(yè)績信息作出的決策，則該信息具有重要性。每個實體在特別情景下重要性的判斷依賴于項目的性質(zhì)和金額。當(dāng)服務(wù)業(yè)績信息運用重要性時，不可能為在一個特定類型的信息變得重要指定一個標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量門檻。因為服務(wù)業(yè)績信息在報告期關(guān)于服務(wù)提供成就包括定性和定量信息可能影響未來對服務(wù)提供和財務(wù)結(jié)果的期望。報告服務(wù)業(yè)績的信息應(yīng)當(dāng)證明是符合成本效益原則的。效益是編制和報告服務(wù)業(yè)績信息的對信息的使用者和主體而言是能產(chǎn)生更好的決策結(jié)果?？赡馨l(fā)生的成本包括信息搜集和處理成本、證實以及提供支持假設(shè)和方法的成本、擴散成本，在考慮成本時，編制者也需要考慮用戶發(fā)生的以下成本：分析和解釋成本、遺漏有用信息的成本（包括用戶發(fā)生的從其他信息源獲取必要信息的成本以及使用不完整信息進(jìn)行決策導(dǎo)致成本）。評價提供信息是否符合成本效益原則通常是一個判斷的過程。當(dāng)實體的服務(wù)業(yè)績目標(biāo)發(fā)生改變，信息列報應(yīng)反映這種變化。一個地區(qū)可能建立適用于實體的服務(wù)業(yè)績報告要求，這將超越推薦應(yīng)用指南中概述的最低信息水平，在這種情況下，鼓勵實體通過應(yīng)用指南和通過地區(qū)規(guī)定要求確保信息的確認(rèn)。

（五）報告列報與服務(wù)業(yè)績信息的披露

實體可以將服務(wù)業(yè)績信息作為財務(wù)報表的一部分或作為一個單獨的報告來進(jìn)行列報。在進(jìn)行此類決策時應(yīng)考慮下列因素：(1) 服務(wù)業(yè)績信息需要被審核的程度；(2) 用戶的需求和信息質(zhì)量特征是否得以改進(jìn)；(3) 信息約束條件的運用，如成本效益原則；(4) 是否存在與司法權(quán)相關(guān)的具體因素。組織服務(wù)業(yè)績信息的一種方式是“服務(wù)業(yè)績聲明”，其中包括將以表格或聲明的形式進(jìn)行信息組織。當(dāng)數(shù)字或者“匯總性描述業(yè)績指標(biāo)”( 例如滿意或不滿意) 在多個服務(wù)中報告，服務(wù)業(yè)績信息聲明能夠有助于可理解性和可比性。服務(wù)業(yè)績信息也能夠有通過描述或案例研究進(jìn)行列報，也可能通過案例研究和一個或多個聲明進(jìn)行列報。高水平的信息匯總應(yīng)當(dāng)通過更深入的討論和分析進(jìn)行支持。信息應(yīng)當(dāng)組織以使高水平的匯總和支持細(xì)節(jié)以及相關(guān)的討論和分析關(guān)系是清晰的。

（六）服務(wù)業(yè)績信息的列報

服務(wù)業(yè)績信息應(yīng)當(dāng)識別實體重要的服務(wù)、相關(guān)的業(yè)績指標(biāo)以及與這些服務(wù)相關(guān)的其他信息。識別重要服務(wù)的信息可能在實體的計劃文件（預(yù)算表、聲明、戰(zhàn)略計劃、融資協(xié)議等），通常提供實體目的最相關(guān)的信息，如服務(wù)業(yè)績目標(biāo)以及這些服務(wù)應(yīng)當(dāng)列報什么信息。服務(wù)業(yè)績信息的匯總應(yīng)在一定程度上傳遞實體服務(wù)業(yè)績成就的有意義的理解。匯總不應(yīng)過過于簡化導(dǎo)致覆蓋或者模糊業(yè)績，詳細(xì)列舉結(jié)果等過于詳細(xì)也會導(dǎo)致模糊業(yè)績以及減少可理解性。報告信息應(yīng)當(dāng)足夠具體以方便信息使用者對實體的服務(wù)業(yè)績能夠問責(zé)，特別是關(guān)于服務(wù)業(yè)績目標(biāo)的業(yè)績信息。當(dāng)一個實體編制合并財務(wù)報表包括來自一個或多個實體報告的財務(wù)信息，這可能是指受控實體報告的財務(wù)業(yè)績信息的范圍，而不是重復(fù)控制主體的信息?？刂茖嶓w可能列報其受控實體提供的服務(wù)包的高水平的匯總的服務(wù)業(yè)績信息?？刂茖嶓w也可能列報其直接提供的服務(wù)其受控實體額外提供服務(wù)的信息。國際公共部門會計準(zhǔn)則第18 號準(zhǔn)則（IPSAS 18）《分部報告》運用于實體分部的確認(rèn)，這個準(zhǔn)則描述了服務(wù)分部以及由于財務(wù)報告目的將分組服務(wù)分至分部應(yīng)當(dāng)考慮確認(rèn)的因素。當(dāng)他們認(rèn)為如何列報服務(wù)業(yè)績信息時，IPSAS 18 規(guī)定對服務(wù)分部的描述可能對實體而言是有用的。

1. 信息列示

每個相關(guān)服務(wù)報告應(yīng)當(dāng)列示下列信息：（1）服務(wù)業(yè)績目標(biāo)；（2）披露關(guān)于實體服務(wù)業(yè)績目標(biāo)成就的業(yè)績指標(biāo)；（3）服務(wù)成本的信息。關(guān)于業(yè)績指標(biāo)和服務(wù)成本，實體應(yīng)當(dāng)列示：（1）報告期計劃和實際信息；（2）以前報告期實際信息。當(dāng)服務(wù)業(yè)績信息包含的信息也包含在財務(wù)報表中，包含對財務(wù)報表的交叉引用。

業(yè)績指標(biāo)：決定最合適的報告業(yè)績指標(biāo)需要判斷，最重要的原則是指標(biāo)的選擇應(yīng)基于對信息使用者的重要性和在評價實體服務(wù)業(yè)績信息目標(biāo)成就的有用性基礎(chǔ)上。指標(biāo)的選擇應(yīng)當(dāng)與用戶能夠確定實體耗費其資源來提供服務(wù)并實現(xiàn)服務(wù)業(yè)績目標(biāo)效率和效果的方式相關(guān)。鼓勵實體列示其預(yù)期的結(jié)果和這些結(jié)果的成就信息，是所有實體旨在提供的信息。這主要是由于結(jié)果信息聚焦于服務(wù)提供的最終原因，即服務(wù)對社區(qū)的影響。通過報告與投入和產(chǎn)出相關(guān)的結(jié)果，一個實體最直接解決的問題是實體的服務(wù)提供是否達(dá)到預(yù)期的影響以及這些花費于服務(wù)的資源是否產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果。

對單一計劃或服務(wù)而言，可能存在列報大量的業(yè)績指標(biāo)。為確保信息的可理解性以及避免難以應(yīng)付的用戶，實體通常需要對每個列報的服務(wù)只確認(rèn)一些關(guān)鍵性業(yè)績指標(biāo)以最好滿足用戶的需求。涉及到量化的指標(biāo)應(yīng)能夠可靠計量，信息列示應(yīng)該是中性和無偏的。實體在列示業(yè)績指標(biāo)時應(yīng)當(dāng)避免任何偏向報告正面結(jié)果的傾向，這將確保滿足信息質(zhì)量特征并使用戶對業(yè)績指標(biāo)“如實”列示實體服務(wù)業(yè)績抱有信心。業(yè)績指標(biāo)對用戶的重要性以及在評價實體服務(wù)業(yè)績目標(biāo)成就的有用性是優(yōu)先考慮的，在選擇報告的業(yè)績指標(biāo)易于計量是可能要考慮的，但是應(yīng)次于用戶的需求，不應(yīng)過度強調(diào)易于計量的維度。對于一些服務(wù)，或在某些情況下，當(dāng)定性計量和定量計量不相關(guān)或不可能時，定性討論（也稱描述性信息）應(yīng)予以列報，尤其是在定性討論比定性計量和定量計量在描述特定服務(wù)業(yè)績目標(biāo)成就的程度時能夠提供更為相關(guān)和可理解性的信息情況下。實體的服務(wù)業(yè)績目標(biāo)可能跨越多個報告期時，在列示業(yè)績指標(biāo)時，實體應(yīng)當(dāng)考慮這些業(yè)績指標(biāo)將有助于用戶對計劃的、跨期服務(wù)業(yè)績目標(biāo)的進(jìn)展?fàn)顩r的理解。投入、產(chǎn)出和結(jié)果業(yè)績指標(biāo)和服務(wù)業(yè)績目標(biāo)的一致性有助于用戶評估資源和和結(jié)果的關(guān)系以及可用資源可能會如何影響服務(wù)業(yè)績目標(biāo)的實現(xiàn)。實體可能采用不同標(biāo)準(zhǔn)：（1）精簡足以可理解；（2）提供與每個服務(wù)績效目標(biāo)多方面充分的細(xì)節(jié)。幾個層次的報告的使用允許揭示更高層次的精簡報告，以及揭示或披露更為詳細(xì)的覆蓋更低層次的報告，例如在服務(wù)領(lǐng)域，能夠分解為兩個或更多的服務(wù)。業(yè)績指標(biāo)報告的數(shù)量和類型可能基于政府的層級而發(fā)生變化，在級別更低的報告需要額外、更為詳細(xì)的業(yè)績指標(biāo)。

服務(wù)成本：用戶對服務(wù)業(yè)績的理解通過投入、產(chǎn)出或結(jié)果等成本信息得以增強，例如用戶通過提供與產(chǎn)出或結(jié)果相關(guān)的成本來評價效率。在報告成本時，鼓勵分解的成本信息報告。分解成本信息能夠列報與個別服務(wù)業(yè)績目標(biāo)、結(jié)果、服務(wù)領(lǐng)域、個別服務(wù)、單位產(chǎn)出成本、以及與特別投入相關(guān)的成本。

計劃和實際的服務(wù)業(yè)績：計劃和實際的服務(wù)業(yè)績信息應(yīng)當(dāng)以一致的方式進(jìn)行報告，以便于比較。只要有可能，實體應(yīng)該用報告期前建立的同樣的方式和參數(shù)計算并報告同樣的業(yè)績指標(biāo)，這使用戶能夠在報告期末能對計劃業(yè)績和真實業(yè)績進(jìn)行比較。近幾年業(yè)績指標(biāo)的一致性能夠促進(jìn)長期趨勢分析，但這種一致性的追求不能以下列因素為代價：（1）業(yè)績指標(biāo)質(zhì)量的改進(jìn)，例如通過修改指標(biāo)使得決策更為相關(guān)以及與期望結(jié)果更為一致；（2）調(diào)整指標(biāo)與用戶變化的期望。當(dāng)利益相關(guān)者在報告期修改服務(wù)業(yè)績期望導(dǎo)致對服務(wù)業(yè)績目標(biāo)的修正，實體需要解決如何報告計劃服務(wù)業(yè)績變更的問題。服務(wù)業(yè)績也可能因一個實體的合并而變化，當(dāng)服務(wù)受托責(zé)任從一個實體轉(zhuǎn)移到另一個實體或者原先有兩個不同的實體提供的服務(wù)而現(xiàn)在由一個單獨的合并實體提供需要報告時。在這些情況下建議盡可能報告原始和修正后的服務(wù)業(yè)績目標(biāo)。這些變化的原因和影響應(yīng)當(dāng)在輔的評論中概述，以便用戶充分理解在報告開始期與真實成就服務(wù)業(yè)績目標(biāo)變化的原因，同時也便于用戶理解最新、修訂服務(wù)業(yè)績目標(biāo)的實際成就程度。

2. 信息披露

應(yīng)提供描述性討論和分析以支持用戶對服務(wù)效率和效果的評價，有助于用戶理解服務(wù)業(yè)績信息列示的基礎(chǔ)也應(yīng)當(dāng)予以披露。具體包括：（1）列報信息的平衡解釋；（2）識別和討論影響結(jié)果的因素，包括那些影響業(yè)績目標(biāo)的成就因素（非成就因素）；（3）識別和討論伴隨著提供服務(wù)的風(fēng)險；（4）識別和討論服務(wù)提供有意和無意、直接和間接的后果。描述性討論和分析應(yīng)當(dāng)涵蓋服務(wù)業(yè)績目標(biāo)實現(xiàn)的程度，同時也強調(diào)特別的成績、不足和存在的問題。當(dāng)一個主體的服務(wù)業(yè)績目標(biāo)可能需要一年以上的時間才能實現(xiàn)時，應(yīng)當(dāng)鼓勵實體在描述性討論和分析中確認(rèn)這些目標(biāo)以及披露目標(biāo)實現(xiàn)進(jìn)展情況的信息。

不同時間的業(yè)績指標(biāo)、與里程碑業(yè)績、真實業(yè)績和計劃業(yè)績指標(biāo)的比較應(yīng)當(dāng)進(jìn)行披露和討論，包括自上年度以來的趨勢信息、重大變化解釋的分析提供服務(wù)業(yè)業(yè)績的背景。應(yīng)當(dāng)提供實際和計劃結(jié)果差異大小和導(dǎo)致差異因素的解釋，這些因素可能包括外部因素的影響（正面或負(fù)面的）、流程的效率和無效、可用資源的影響（例如資金或人員增加可用性或約束）或者明確的政府決策。結(jié)果的實現(xiàn)往往受到實體控制之外的因素影響，當(dāng)結(jié)果信息被披露時，應(yīng)當(dāng)披露以下信息：（1）結(jié)果能夠歸因于實體活動的程度；（2）可能影響結(jié)果的其他因素。披露應(yīng)當(dāng)充分以確保用戶對結(jié)果改進(jìn)和惡化方面不會高估實體的作用。公共服務(wù)提供通常伴隨著風(fēng)險評估，建立風(fēng)險容忍度涉及“假陽性”和“假陰性”風(fēng)險參數(shù)的澄清，風(fēng)險評估對實體服務(wù)業(yè)績而言是關(guān)鍵的。

成本和費用核對比較：服務(wù)相關(guān)的成本和實體財務(wù)報表中報告的費用核對和比較可能進(jìn)行披露。這些信息能夠有助于用戶了解服務(wù)成本的基礎(chǔ)以及實體在其他活動環(huán)境下的重要性。核對或比較主要在服務(wù)的總成本與總費用、與單一服務(wù)或組服務(wù)的成本與不同分部報告的成本等之間進(jìn)行。

服務(wù)業(yè)績信息基礎(chǔ)：在決定哪些信息需要披露時需要判斷，應(yīng)該有足夠的信息讓用戶理解服務(wù)業(yè)績信息披露的基礎(chǔ)?；诜?wù)業(yè)績信息報告應(yīng)當(dāng)考慮披露下列信息：披露服務(wù)業(yè)績信息目標(biāo)的解釋，描述目標(biāo)如何建立的，實現(xiàn)這些目標(biāo)的需要和需求，以及目標(biāo)和提供的服務(wù)、目標(biāo)和披露的服務(wù)業(yè)績指標(biāo)、實體的總體目標(biāo)以及服務(wù)業(yè)績目標(biāo)或服務(wù)的披露之間的關(guān)系。用戶需要了解哪些服務(wù)被報告以及為什么與這些服務(wù)相關(guān)的信息包含在內(nèi)的原因。提供的詳細(xì)程度、決定應(yīng)報告哪些信息、以及上述方法應(yīng)當(dāng)如何對用戶進(jìn)行解釋。應(yīng)提供充分的信息來允許用戶決定：（1）服務(wù)業(yè)績報告是否與他們相關(guān)；（2）如果將提供這類信息，他們需要做出明智的決策并得出實體服務(wù)業(yè)績結(jié)果的結(jié)論。

二、《報告服務(wù)績效信息實務(wù)指南》對我國啟示

國際公共部門會計準(zhǔn)則理事會的《報告服務(wù)績效信息實務(wù)指南》對服務(wù)業(yè)績信息報告從不同方面進(jìn)行了闡述，政府和大部分公共部門實體的功能是為選民提供公共服務(wù)，因此需要評價服務(wù)提供目標(biāo)成就的財務(wù)后果，政府或者其他公共部門實體在報告期報告服務(wù)提供活動的財務(wù)信息和非財務(wù)信息、成就和/ 或結(jié)果對于解除其受托責(zé)任是必要的。

（一）建立我國的政府服務(wù)業(yè)績信息報告規(guī)范

目前政府對外提供信息主要包括預(yù)算和決算報告等信息，這些信息主要從財務(wù)方面的對政府的投入和產(chǎn)出等進(jìn)行計量和分析。由于預(yù)算和決算報告體系高度濃縮性，大部分與服務(wù)相關(guān)的信息無法從得以反映的，如成本、結(jié)果、效率和效果等信息。由于信息使用者的異質(zhì)性，其在信息需求和使用上存在較大的差別，在現(xiàn)有通用目的的財務(wù)報告體系下，信息的不完整導(dǎo)致受托責(zé)任觀以及決策有用觀都無法真正實現(xiàn)。因此明確服務(wù)業(yè)績信息的相關(guān)詞匯定義，建立符合我國服務(wù)業(yè)績報告規(guī)范，以便于信息之間的可比性。鼓勵公共部門按照相關(guān)規(guī)定自愿披露相關(guān)服務(wù)業(yè)績信息，既可以滿足一般信息使用者的信息需求，也可以滿足一些特殊信息使用者的信息需求，特別是國務(wù)院轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于2014 年深化經(jīng)濟體制改革重點任務(wù)的意見》的通知提出了規(guī)范政府舉債融資制度，開明渠、堵暗道，建立以政府債券為主體的地方政府舉債融資機制，剝離融資平臺公司政府融資職能后，服務(wù)業(yè)績信息提供更凸顯其重要性。當(dāng)條件成熟時，建議將服務(wù)業(yè)績信息披露規(guī)范形成政府會計準(zhǔn)則的一部分。

（二）明確服務(wù)業(yè)績信息之間的邏輯關(guān)系

合理性理論認(rèn)為組織并非天生有權(quán)利享有資源，相反獲得資源的權(quán)利是要爭取的。合理性并非是靜態(tài)的，因為社會公眾總是對政府提供服務(wù)業(yè)績進(jìn)行判斷，以確定這些業(yè)績與其期望是否一致，不同的服務(wù)業(yè)績信息將會誘導(dǎo)不同的資源配置行為。要滿足決策有用和受托責(zé)任觀，就必須保證其披露的信息通過建立一致的邏輯關(guān)系，以確保資源的配置是科學(xué)和合理的。在此基礎(chǔ)上能夠確保公共部門實體的業(yè)績信息可以進(jìn)行橫向和縱向比較。同時應(yīng)建立政府層面的管理層討論和分析，對實體的戰(zhàn)略方向等進(jìn)行描述，以進(jìn)一步了解政府業(yè)績目標(biāo)的實現(xiàn)情況，將服務(wù)業(yè)業(yè)績目標(biāo)和成就之間的比較能夠解除其受托責(zé)任，并有助于資源配置和服務(wù)提供的決策，并有助于提升透明度，增進(jìn)社會公眾對政府的信任程度。為實現(xiàn)服務(wù)業(yè)績信息和財務(wù)報告有效對接，服務(wù)業(yè)績報告的信息質(zhì)量特征應(yīng)該和通用目的的財務(wù)報告一致。

（三）按照服務(wù)的性質(zhì)、用戶的信息需求和管制環(huán)境進(jìn)行不同的列報

公共部門實體重要的目標(biāo)是實現(xiàn)公共價值最大化，而公共價值的實現(xiàn)需要相關(guān)的信息作為支撐。資源提供者及其代表、服務(wù)提供者及其代表、服務(wù)接受者及其代表作為主要的信息需求者，需要財務(wù)信息和非財務(wù)信息做出經(jīng)濟、社會和政治決策。由于有些信息難以用貨幣進(jìn)行計量，有的服務(wù)的影響也難以評估，如教育、國防等，不宜簡單的將服務(wù)業(yè)績信息簡單的歸并到財務(wù)報表中，目前應(yīng)將其納入單獨的報告中，并與財務(wù)報告一并報送。

第8篇：服務(wù)業(yè)重要性范文

關(guān)鍵詞： 服務(wù)行業(yè) 英語應(yīng)用 現(xiàn)狀及對策

隨著我國經(jīng)濟社會各項事業(yè)的迅猛發(fā)展，特別是改革開放以來，我國的第三產(chǎn)業(yè)尤其是服務(wù)行業(yè)有了很大的發(fā)展，已成為國民經(jīng)濟的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一。而在這個世界經(jīng)濟已經(jīng)進(jìn)入全球化的時代，各個國家的經(jīng)濟得到了前所未有的發(fā)展。因此，以溝通交流作為紐帶的服務(wù)行業(yè)需要發(fā)生新一輪的變革。如果不懂外語，經(jīng)濟發(fā)展的交流與互動則將成為一句空話。因此，服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的英語能力的大力培養(yǎng)已經(jīng)迫在眉睫，并將為服務(wù)業(yè)的國際化進(jìn)程掃清障礙。

一、服務(wù)業(yè)的含義及地位

1.服務(wù)業(yè)的含義

對于服務(wù)業(yè)的概念一直存在些許的爭議，但基本概括起來就是以服務(wù)于社會、服務(wù)于公民的行業(yè)，而服務(wù)于社會是指憑借一定技術(shù)、設(shè)備、工具、信息等來對人們的生活進(jìn)行各種服務(wù)的。

按照聯(lián)合國和世界貿(mào)易組織的分類方法，服務(wù)業(yè)主要包括11大類：商務(wù)服務(wù)（其中又分為專業(yè)服務(wù)、計算機服務(wù)、干租服務(wù)等類別）；通訊服務(wù)（其中又分為郵政服務(wù)、速遞服務(wù)、電信服務(wù)、視聽服務(wù)等類別）；建筑和相關(guān)工程服務(wù)；分銷服務(wù)（其中又分為傭金服務(wù)、批發(fā)服務(wù)、零售服務(wù)、特許經(jīng)營服務(wù)等類別）；教育服務(wù)；環(huán)境服務(wù)；金融服務(wù)（其中又分為保險和保險相關(guān)服務(wù)、銀行和其他金融服務(wù)、證券服務(wù)等類別）；與健康相關(guān)的服務(wù)和社會服務(wù)；旅游和與旅行相關(guān)的服務(wù)；娛樂、文化和體育服務(wù)；運輸服務(wù)（其中又分為海運服務(wù)、內(nèi)河運輸服務(wù)、航空運輸服務(wù)、航天運輸服務(wù)、鐵路運輸服務(wù)、公路運輸服務(wù)、管道運輸服務(wù)、運輸輔助服務(wù)等類型）。

服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)部門的基本區(qū)別是，服務(wù)業(yè)生產(chǎn)的是服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品具有非實物性、不可儲存性和生產(chǎn)與消費同時性等特征。

2.服務(wù)業(yè)的地位

改革開放的步伐越來越快，我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也發(fā)生著巨大的改變，經(jīng)過幾十年的調(diào)整與完善，經(jīng)濟發(fā)展迅猛，但各個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變化仍舊出現(xiàn)不平衡現(xiàn)象，尤其是第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)行業(yè)。我國服務(wù)業(yè)在國民生產(chǎn)總值中所占的比重僅僅占40%，而美國卻占80%，其差距顯然。衡量一個國家經(jīng)濟發(fā)展水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一就是服務(wù)業(yè)的發(fā)達(dá)與否。因此大力發(fā)展服務(wù)業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的必然要求。因此，服務(wù)行業(yè)在國民經(jīng)濟中的重要性顯而易見。

1）服務(wù)業(yè)能增加就業(yè)機會，其經(jīng)營范圍廣，能容納大量的勞動力。因此，發(fā)展服務(wù)業(yè)是解決和擴大勞動就業(yè)的重要途徑。

2）服務(wù)業(yè)緊密聯(lián)系生產(chǎn)與消費，能使產(chǎn)品順利快捷地經(jīng)過流通到達(dá)消費領(lǐng)域，并且能幫助消費者更好地利用產(chǎn)品，引導(dǎo)消費，加速循環(huán)再生產(chǎn)過程。同時，還能傳遞信息，促進(jìn)生產(chǎn)者和消費者相互之間的了解。因此，服務(wù)業(yè)是國民經(jīng)濟各個部門之間的溝通紐帶。

3）隨著服務(wù)產(chǎn)品的增多，社會的物質(zhì)財富得以不斷增加，最終提高人民的物質(zhì)文化生活水平和質(zhì)量。

二、服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員英語能力的現(xiàn)狀

隨著我國與世界各國人民的交往日益頻繁，加之奧運會、世博會和亞運會的成功舉辦，為我國的服務(wù)業(yè)，特別是旅游行業(yè)，帶來了又一個春天。而在頻繁接待入境旅游者的過程中，行業(yè)規(guī)范英語的運用起到了非常重要的作用。在旅游業(yè)中，以酒店行業(yè)為例，它的影響尤為突出，涉外酒店的迅猛發(fā)展，隨之而來的就是對人才，特別是懂外語的人才的需求不斷增加。在酒店業(yè)日趨國際化的背景下，英語水平的高低幾乎成為酒店業(yè)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展的“勝負(fù)手”?！讹埖攴?wù)英語》是高等職業(yè)院校酒店管理專業(yè)的一門重要的專業(yè)必修課，是一門對英語口語、聽力水平有較高要求，同時強調(diào)專業(yè)技能學(xué)習(xí)的課程。高職院校的學(xué)生畢業(yè)后直接投入到實際工作中，這就對高職院校的教學(xué)提出了更高的要求。不僅讓學(xué)生掌握豐富的語言知識，而且要具備實際操作的技能。

英語教育在我國廣泛普及，已經(jīng)形成一定的模式和系統(tǒng)。但是，我們也應(yīng)看到，這些英語教育也存在著很多問題，尤其是對英語應(yīng)用而言，應(yīng)試教育遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了語言本身的功能。因此，教育者對廣泛用于社會生活的語言應(yīng)用沒有足夠的重視，對語言應(yīng)用的研究沒有更新的突破，這就猶如隔靴搔癢，缺乏針對性和有效性。

近年來，我國的就業(yè)情況不勝理想，大學(xué)生的就業(yè)率越來越低，而大學(xué)生失業(yè)的很大一部分原因是因為我國的服務(wù)業(yè)不夠發(fā)達(dá)。因為大學(xué)生受過高等教育，具有較高的文化素質(zhì)和英語應(yīng)用能力，然而我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的不平衡迫使大學(xué)生無法施展其真正的才華，也最終導(dǎo)致服務(wù)行業(yè)平均的能力素質(zhì)等多方面水平的偏低，特別是酒店、餐飲、旅游等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員大多數(shù)學(xué)歷低，沒受過高等教育，英語基礎(chǔ)薄弱，服務(wù)英語的學(xué)習(xí)能力和運用能力都比較低下。因此，從整體上說，服務(wù)業(yè)的發(fā)展還要經(jīng)歷較長的一條路，需要提高從業(yè)人員的基本個人素質(zhì)，而外語方面溝通的需求則是服務(wù)過程中所必須具備的基本能力。

職業(yè)院校的學(xué)生要進(jìn)入人才市場，英語是一項十分必要的技能。但是，作為技能型應(yīng)用人才，用人單位需要的是他們能以英語為工具進(jìn)行與工作有關(guān)的日常和業(yè)務(wù)交流。各項調(diào)查研究表明，行業(yè)英語的社會需求及職業(yè)英語教學(xué)質(zhì)量保證的迫切性得到可靠的證實。其中，用人單位對求職者英語應(yīng)用能力的期望也無處不體現(xiàn)了其行業(yè)特征。

1.聽說能力：能流暢進(jìn)行涉外事務(wù)談判的交流，能就一般性業(yè)務(wù)話題與同事客戶等進(jìn)行較為流暢的交流，能流利地進(jìn)行日常交流。

2.讀譯能力：能基本讀懂或借助工具書基本讀懂與本行業(yè)相關(guān)的應(yīng)用文體材料與行業(yè)文體材料。

3.寫作能力：能撰寫簡單應(yīng)用信函、簡單行業(yè)報告、填寫簡單行業(yè)表單；能借助工具書撰寫行業(yè)相關(guān)文件及郵件往來等。

針對現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)涉及的內(nèi)容越來越廣，市場上已經(jīng)源源不斷地出現(xiàn)了各種針對于比如旅游、酒店餐飲、公交乘務(wù)、公務(wù)商務(wù)等一系列的服務(wù)英語叢書。我們可以自行或是委托權(quán)威的培訓(xùn)機構(gòu)找到合適規(guī)范的英語教材進(jìn)行培訓(xùn)，甚至可以采用“拿來主義”，直接借鑒，統(tǒng)一到全國可使用的培訓(xùn)教程。有些也可普及為自學(xué)教材，例如，“飯店英語900句”、“旅游英語900句”、“商務(wù)英語900句”等。

三、解決服務(wù)業(yè)從業(yè)人員英語能力的對策

通過以上對服務(wù)業(yè)重要性的分析及從業(yè)人員英語能力的現(xiàn)狀，不難看出，提高從業(yè)人員英語水平迫在眉睫。為了使我國的服務(wù)業(yè)與國際接軌，需要從業(yè)者的良好的英語能力才能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)行業(yè)的交流與合作，否則服務(wù)業(yè)的國際化發(fā)展將是一句空話。此外，我們還必須學(xué)習(xí)國外發(fā)展服務(wù)業(yè)的經(jīng)驗，借以來發(fā)展我們自己，而這也必須借助于英語才能克服語言障礙。解決這一問題可從以下幾方面考慮。

1.普及服務(wù)業(yè)從業(yè)人員對自身行業(yè)和工作職能的知識，使服務(wù)人員清醒地認(rèn)識到服務(wù)行業(yè)在國民經(jīng)濟中的重要作用。更要從自身的發(fā)展和能力出發(fā)，積極地學(xué)習(xí)外語，將這一交流工具順其自然地運用到服務(wù)工作當(dāng)中，加強自身的自信心，警覺個人崗位在整個行業(yè)中的重要性。

2.系統(tǒng)地制定從業(yè)人員的英語培訓(xùn)計劃，制定商業(yè)服務(wù)業(yè)英語考核等級制，借以提高他們的英語能力。尋找專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)或是高校外語中心等能使服務(wù)人員更便捷、更系統(tǒng)地接受英語各方面的知識，而企業(yè)中的統(tǒng)一培訓(xùn)，則能使服務(wù)人員更好、更快地融入企業(yè)文化，以企業(yè)的視覺，運用英語能力服務(wù)他人。所有計劃的實施需要有條不紊，以階段式培訓(xùn)逐漸提高從業(yè)人員由淺入深的英語表達(dá)和書寫能力。

3.在高等教育的背景下，為大學(xué)生提供適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?，開辟高素質(zhì)的服務(wù)行業(yè)，同時鼓勵大學(xué)生積極投入服務(wù)行業(yè)，消除對普通服務(wù)行業(yè)的偏見，給其更好的平臺發(fā)揮自身能力，也能將服務(wù)業(yè)從業(yè)人員英語能力提高，而這也進(jìn)一步提高了服務(wù)業(yè)整體的發(fā)展水平。

4.國家加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐，為服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供更好的經(jīng)濟環(huán)境，而服務(wù)業(yè)得到良好的發(fā)展，所產(chǎn)生的需求必定是對從業(yè)人員英語能力要求，這也將有利于為服務(wù)業(yè)從業(yè)人員學(xué)習(xí)英語提供動力，讓其更積極主動地提高自身的英語能力。

四、結(jié)語

通過上文的分析論述，我們更明確了服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的英語能力對整個行業(yè)乃至國際間的交流和發(fā)展都起到至關(guān)重要的作用。對于日漸發(fā)展的服務(wù)業(yè)，培養(yǎng)從業(yè)人員的英語聽、說、讀、寫等多重能力，能快速促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，是一舉兩得的制勝法寶。

參考文獻(xiàn)：

［1］王瑩.以就業(yè)為導(dǎo)向提高飯店管理專業(yè)學(xué)生英語水平［J］.遼寧高職學(xué)報，2009，（12）.

第9篇：服務(wù)業(yè)重要性范文

一、承接服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的內(nèi)部條件

浙江省在改革開放初期(1978~1981年)的增長速度比全國大約快六個百分點;在1982~1990年的增長速度的波動性較大,如在1983和1989年低于全國增長速度,而在1987、1988和1990年的增長速度幾乎與全國水平一致;1992年后的增長速度比全國大約快3個百分點,但2008年除外。通過比較可發(fā)現(xiàn),2001―2008年間浙江的經(jīng)濟增長速度出現(xiàn)了明顯的下滑趨勢,引發(fā)了浙江經(jīng)濟將向何處去的思考。

按照經(jīng)濟發(fā)展階段論,當(dāng)人均GDP達(dá)到了3000美元,經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)入了起飛階段,此時具備了實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的內(nèi)在條件,即經(jīng)濟發(fā)展促使服務(wù)業(yè)存在向外擴張的動力。浙江省在1985年和2000年的人均GDP分別為363和1621美元,而2004年則接近3000美元,在2008年突破了6000美元。與此相對應(yīng)的是,全國在2008年才突破了3000美元。從經(jīng)濟發(fā)展相對水平看,浙江人均GDP與全國人均GDP的比值由1985年的1.24逐步增加到2004年的1.97,并且在2004-2007年間基本不變,但在2008年下降為1.86,這從側(cè)面也反映出浙江的經(jīng)濟增長在2008年出現(xiàn)了較大下降。

經(jīng)濟結(jié)構(gòu)可在一定程度上衡量區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平,而不同產(chǎn)業(yè)從業(yè)人數(shù)的相對變化也是考察區(qū)域發(fā)展的重要指標(biāo)。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)看,浙江省的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的優(yōu)化程度要快于全國平均水平,如1985年的第一產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值比重接近全國水平,而2005年后則不到全國的1/2。但是,浙江省的第三產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值比重自1985年來就接近全國平均水平,表明浙江省的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化更多體現(xiàn)在第二產(chǎn)業(yè),而第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化相對不明顯。按照發(fā)展經(jīng)濟學(xué)的觀點,第三產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型或升級需要一定的物質(zhì)條件,浙江省第二產(chǎn)業(yè)的快速提升為第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了有力的保障,隨后為實現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)反哺第一和第二產(chǎn)業(yè)就要求通過第三產(chǎn)業(yè)的升級發(fā)展來提升區(qū)域經(jīng)濟的運行質(zhì)量。從就業(yè)構(gòu)成看,浙江第一產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員比重由1985年的54.9%下降到2008年的19.2%,而全國同期的該值僅從62.4%下降為39.6%,與此形成對比的是浙江省的第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員比重在1985~2007年間與全國平均水平差別不大。

考察浙江省的第三產(chǎn)業(yè)構(gòu)成,可以發(fā)現(xiàn),批發(fā)和零售業(yè)、金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、交通運輸倉儲和郵政業(yè)是浙江省的主要服務(wù)行業(yè),占據(jù)著60%左右的第三產(chǎn)業(yè)增加值。通常可將服務(wù)業(yè)分為生產(chǎn)性和非生產(chǎn)性兩類,而生產(chǎn)業(yè)由于具有經(jīng)營性和可貿(mào)易性的特點,不僅為制造業(yè)提供中間投入服務(wù),也為第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)提供中間投入服務(wù),因而有必要對此進(jìn)行考察。對比《北京市生產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計分類標(biāo)準(zhǔn)》[京統(tǒng)發(fā)〔2009〕11號],將交通運輸倉儲和郵政業(yè)以及批發(fā)和零售業(yè)對應(yīng)著流通服務(wù),將信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)對應(yīng)著信息服務(wù),將金融業(yè)對應(yīng)著金融服務(wù),將租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)對應(yīng)著商務(wù)服務(wù),將科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)對應(yīng)著科技服務(wù),據(jù)此可考察浙江省生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,將相關(guān)數(shù)據(jù)代入可以得到浙江省的生產(chǎn)業(yè)比重。在2004~2007年間,浙江省的生產(chǎn)業(yè)的比重分別為58.04%、57.82%、58.77%和59.27%,而北京在2005~2007年的該比重分別為56.81%、57.21%和59.39%,顯示出浙江和北京的服務(wù)業(yè)總體構(gòu)成差別較小。然而,北京在2005~2007年的三產(chǎn)比重分別達(dá)到了69.1%、70.9%和72.1%,比浙江省同期大約高30%,顯示出兩者在服務(wù)業(yè)發(fā)展水平上存在著比較大的差異。

由上述分析可知,浙江省的經(jīng)濟發(fā)展總體上達(dá)到了相對較高的水平,基本可滿足實現(xiàn)服務(wù)業(yè)升級的條件,但服務(wù)業(yè)發(fā)展水平相對較低,與既有的經(jīng)濟發(fā)展水平形成了鮮明反差。浙江省已經(jīng)具備了用以實現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)升級與轉(zhuǎn)型的條件,為與其他經(jīng)濟部門實現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展并促使國民經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)入良性循環(huán)狀態(tài),此時就需通過外力來刺激第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,而實施承接服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移就是一條重要的途徑。更進(jìn)一步,浙江在2008年經(jīng)濟增長速度出現(xiàn)下滑在一定程度上也可視為是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)亟待調(diào)整引致的,這更凹陷了提升服務(wù)業(yè)發(fā)展質(zhì)量的必要性。

二、承接服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的外部條件

開放經(jīng)濟條件下發(fā)展服務(wù)業(yè)離不開外部環(huán)境的影響,并且外向型經(jīng)濟的發(fā)展會對服務(wù)業(yè)的發(fā)展提出更高要求。全球產(chǎn)業(yè)大轉(zhuǎn)移對浙江服務(wù)業(yè)的發(fā)展既是機遇又是挑戰(zhàn),機遇為有助于實施趕超戰(zhàn)略,而挑戰(zhàn)則是會對本地相對較弱的服務(wù)業(yè)會產(chǎn)生較為強烈的沖擊效應(yīng)。作為我國最具經(jīng)濟活力的區(qū)域之一,長三角應(yīng)通過充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集聚來強化核心競爭力。因此,從外向型經(jīng)濟發(fā)展要求吸引更多服務(wù)業(yè)、國際服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移要求為相關(guān)產(chǎn)業(yè)尋求落腳點和長三角城市群的穩(wěn)健發(fā)展促使聚集經(jīng)濟效應(yīng)日益顯現(xiàn)來考察浙江省承接服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的外部條件。誠然,還有諸多外部因素會影響著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,如經(jīng)濟發(fā)展形勢、次貸金融危機,但在隨后分析中不予考慮。

1.外向型經(jīng)濟發(fā)展要求吸引更多服務(wù)業(yè)

改革開放政策在提升我國經(jīng)濟發(fā)展水平的同時促使使外貿(mào)得到了快速發(fā)展,而加入WTO更為國際貿(mào)易的穩(wěn)定推進(jìn)鋪平了道路。如果用貨物貿(mào)易額和服務(wù)貿(mào)易額與GDP的百分比值分別表示貨物貿(mào)易開放度(用表示)和服務(wù)貿(mào)易開放度(用表示),由相關(guān)數(shù)據(jù)可知我國在1997年的和分別為34.15和5.52,隨后值增加很快且在2005~2008年間維持在65左右。與之相對應(yīng)的值增加相對緩慢,如在2008年僅為7.78。從服務(wù)業(yè)來看,在2008年的國民經(jīng)濟中占據(jù)著40.1%的份額,但服務(wù)貿(mào)易并沒有與之出現(xiàn)同步發(fā)展,這表明我國的服務(wù)貿(mào)易發(fā)展相對滯后。從浙江的值看,在1998~2004年比全國平均水平低近4個百分點,并且在2008年仍然低近3個百分點,由此可知浙江的服務(wù)貿(mào)易發(fā)展水平也是相對較低的。浙江經(jīng)濟發(fā)展的外向性相當(dāng)明顯,但其相對脆弱的服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易很有可能會成為經(jīng)濟進(jìn)一步穩(wěn)健發(fā)展的瓶頸,因此有必要通過吸引更多的其他區(qū)域的服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移來破除這一困境。通過外來服務(wù)業(yè)引致的鯰魚效應(yīng)在刺激本地服務(wù)業(yè)的同時也會帶來自身快速的提升,而浙江外向型經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展則對此提出了更高要求。

2.國際服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移要求為相關(guān)產(chǎn)業(yè)尋求落腳點

在經(jīng)濟全球化的背景下,各區(qū)域或國家為了實現(xiàn)比較優(yōu)勢而積極實施了相對開放的政策,由此引致要素和資源逐步在全球?qū)崿F(xiàn)最優(yōu)配置,即國際分工格局在穩(wěn)步地形成。目前,全球各大產(chǎn)業(yè)在進(jìn)行重新調(diào)整,而既有的各種便利條件逐步促使國際產(chǎn)業(yè)向我國漂移,主要為長三角和珠三角地區(qū)。在承接國際產(chǎn)業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)移時,第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)往往交互發(fā)生作用,通常是通過第二產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移帶動第三產(chǎn)業(yè)的結(jié)轉(zhuǎn)。作為長三角的經(jīng)濟重鎮(zhèn),浙江如何承接國際產(chǎn)業(yè)就不僅僅是區(qū)域性的問題,而是關(guān)系到國家經(jīng)濟發(fā)展和戰(zhàn)略調(diào)整的重大事項。如浙江能有效吸收國際第二產(chǎn)業(yè)和服務(wù)產(chǎn)業(yè),則通過“二小時經(jīng)濟圈”和杭州灣大橋就能有效地將浙江省內(nèi)和上海乃至江蘇有效銜接起來,在提升浙江省經(jīng)濟發(fā)展競爭力的同時增強長三角在全國的經(jīng)濟話語權(quán)。為承接國際服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,浙江省應(yīng)該通過何種措施來實現(xiàn)推移?政策要發(fā)揮績效的先決條件應(yīng)該是區(qū)域內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有了一定程度的發(fā)展,因而為使浙江省能夠有效承接國際服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,提升區(qū)域內(nèi)的服務(wù)業(yè)發(fā)展水平是根本。

3.長三角城市群穩(wěn)健發(fā)展促使聚集經(jīng)濟效應(yīng)日益顯現(xiàn)

區(qū)域化和集團(tuán)化是經(jīng)濟發(fā)展的趨勢,有利于形成區(qū)域發(fā)展的名片,而抱團(tuán)發(fā)展則是重要的途徑,其根本路徑是通過產(chǎn)業(yè)集聚產(chǎn)生的外溢效應(yīng)來推動本相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。一個區(qū)域的穩(wěn)健發(fā)展除需要具有發(fā)展極外,亞中心區(qū)域的快速提升也是必不可少的。為提升長三角城市群的綜合競爭力,應(yīng)該將相關(guān)產(chǎn)業(yè)有效組織起來,通過累積效應(yīng)產(chǎn)生更強的示范效應(yīng)。該區(qū)域的服務(wù)業(yè)尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總體水平還相對較低,因此應(yīng)該通過產(chǎn)業(yè)集聚來實現(xiàn)組團(tuán)式發(fā)展。就長三角區(qū)域內(nèi)部而言,浙江在全國的地位比上海要弱但比江蘇要強,從國家各項相關(guān)戰(zhàn)略來看也是如此,即處于承上啟下的雁身位置。浙江服務(wù)業(yè)的發(fā)展既能為上海相關(guān)產(chǎn)業(yè)才發(fā)展提供支撐,也能為江蘇服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步升級提供動力,而長三角服務(wù)業(yè)發(fā)展也能為全國相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起著很好的拉動效應(yīng)。

三、政府政策支持

在2008年末的人均GDP順利達(dá)到6000美元后,浙江已經(jīng)進(jìn)入了中等收入水平,這會是經(jīng)濟發(fā)展的“新起點”還會是“天花板”?然而,伴隨之而來的各種發(fā)展瓶頸也會逐步地制約著浙江的發(fā)展,如2008年經(jīng)濟增長速度的下降也許就是一個信號。為預(yù)防經(jīng)濟發(fā)展出現(xiàn)斷代,浙江省各級政府出臺了各種措施來提升經(jīng)濟發(fā)展的競爭力,通過經(jīng)濟轉(zhuǎn)型來實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,其中服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型與升級是重點所在,即通過第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動發(fā)展推動國民經(jīng)濟和社會發(fā)展實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。加快發(fā)展服務(wù)業(yè)尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè),是浙江省產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和升級的重要推動力量,是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)轉(zhuǎn)變的必由之路,也是擴大就業(yè)、改善民生的內(nèi)在要求。我國各地區(qū)的競爭,也逐步在由第二產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向第三產(chǎn)業(yè),尤其是在如何承接服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移層面。