家政保潔服務(wù)內(nèi)容精選(九篇)

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第1篇：家政保潔服務(wù)內(nèi)容范文

嘗鮮·網(wǎng)上淘保姆方便省事

網(wǎng)上淘保姆，就是在網(wǎng)上挑選家政人員、購(gòu)買家政服務(wù)，如保姆、鐘點(diǎn)工、月嫂、家教等。商報(bào)記者在淘寶網(wǎng)上搜索“家政服務(wù)”，顯示的店鋪相關(guān)結(jié)果有2000多家。

盡管淘保姆還屬于新鮮事物，但已經(jīng)有不少人樂(lè)于嘗鮮了。

來(lái)自淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，在淘寶網(wǎng)上搜索“家政服務(wù)”一詞，最近7天的搜索指數(shù)與去年同期相比上升了24.9%，最近30天的搜索指數(shù)與去年同期相比增加了57%。就消費(fèi)群體而言，在網(wǎng)上購(gòu)買家政服務(wù)的女性是男性的兩倍，而消費(fèi)人群的年齡段主要集中于25～29歲以及30～34歲這兩個(gè)年齡段，占據(jù)了整個(gè)消費(fèi)群體的55%以上。

“我平時(shí)喜歡網(wǎng)購(gòu)，淘保姆就和淘衣服差不多，方便省事，還節(jié)約了中介費(fèi)用?！鄙虾ｉL(zhǎng)寧區(qū)的網(wǎng)民小秦告訴商報(bào)記者，“淘寶家政服務(wù)也有一個(gè)評(píng)價(jià)體系。如果對(duì)家政服務(wù)不滿意，可直接給差評(píng)”。

記者了解到，不少家政公司的網(wǎng)店目前都有自己的質(zhì)量及信譽(yù)保障體系，如簽訂勞務(wù)合同、電話回訪等，顧客也可通過(guò)這些體系保護(hù)自己的合法權(quán)益。

銷售·線上線下相結(jié)合

在淘寶網(wǎng)上銷售家政服務(wù)的網(wǎng)店中，除了一部分采取與實(shí)體保潔公司合作的方式，相當(dāng)大一部分網(wǎng)店都在線下?lián)碛凶约旱膶?shí)體店，通過(guò)線上與線下相結(jié)合的方式銷售。

愛(ài)蜂潮家裝e站的保潔項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王先生告訴商報(bào)記者，公司以設(shè)計(jì)為主業(yè)，家政服務(wù)為輔業(yè)，拍下的訂單都交由本地的保潔公司去做，他們從中提成?！暗?，每筆訂單我們都會(huì)進(jìn)行客戶回訪，了解相關(guān)信息?！蓖跸壬f(shuō)。

問(wèn)及具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)和銷量，王先生透露：“目前家政方面的主要業(yè)務(wù)有開(kāi)荒保潔、精細(xì)保潔、打蠟等，收費(fèi)為8元/平方米，每個(gè)月大概能接到40～50單?！蓖跸壬f(shuō)，網(wǎng)上信息量大，分類細(xì)，能夠滿足消費(fèi)者的不同需求。

福州鑫錸易家庭管理服務(wù)有限公司早在2010年就開(kāi)設(shè)了網(wǎng)店?！拔覀兗扔袑?shí)體店，也通過(guò)淘寶網(wǎng)銷售家政服務(wù)?！痹摴境?wù)副總?cè)~珩告訴記者。

“我們的主要業(yè)務(wù)有家政、月嫂、護(hù)工以及離線管家等。”葉珩說(shuō)，這些服務(wù)都可通過(guò)電子兌換券的形式購(gòu)買。顧客只需拍下產(chǎn)品，即可收到二維碼形式的電子憑證，通過(guò)手機(jī)確認(rèn)收貨后，公司就會(huì)安排上門服務(wù)了。

葉珩告訴商報(bào)記者，隨著網(wǎng)購(gòu)家政服務(wù)的發(fā)展，顧客的接受度越來(lái)越高，今年的網(wǎng)購(gòu)交易量比前兩年好很多，“10月份的電子訂單已經(jīng)有30多單了”，臨近春節(jié)的時(shí)候，需求量將會(huì)更大。

至于收費(fèi)，葉珩舉例說(shuō)，通過(guò)網(wǎng)店購(gòu)買該公司的保潔服務(wù)，收費(fèi)按23元/小時(shí)計(jì)算，一般100平方米以內(nèi)的房屋需要3小時(shí)左右。

重慶·市場(chǎng)有待進(jìn)一步開(kāi)拓

盡管搜索量不斷上升，但網(wǎng)購(gòu)家政服務(wù)尚未形成氣候。商報(bào)記者在淘寶網(wǎng)上看到，網(wǎng)購(gòu)家政服務(wù)的成交量占比并不大。

“電子商務(wù)是虛擬的東西，與其它產(chǎn)品相比，家政服務(wù)有其自身的特殊性，往往受到地域限制?！鼻拔奶岬降耐跸壬J(rèn)為，如何在全國(guó)范圍內(nèi)擴(kuò)展，是目前面臨的一個(gè)問(wèn)題。

“盡管現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)家政服務(wù)還處于發(fā)展初期，但是，未來(lái)仍有很大的發(fā)展空間?！比~珩認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)的顧客群體呈現(xiàn)不斷年輕化的趨勢(shì)，需求也越來(lái)越多，網(wǎng)購(gòu)家政服務(wù)能夠更好地滿足他們的要求。

“目前，公司的直營(yíng)店和業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)涵蓋到福建所有地區(qū)。我們想先把二維碼體系完善成熟，下一步再向外地拓展?！比~珩告訴商報(bào)記者，通過(guò)二維碼體系就能跟落地的家政公司合作。

第2篇：家政保潔服務(wù)內(nèi)容范文

APP正在“囂張”地改變著我們的生活方式，這已是實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)實(shí)。它們已經(jīng)敲開(kāi)了大眾的家門“長(zhǎng)驅(qū)直入”： 河貍家、功夫熊、美到家、e袋洗、愛(ài)大廚、58到家、京東到家……從洗衣、做飯、打掃衛(wèi)生到修理家電、按摩、美容……，只有你想不到的，沒(méi)有APP們做不到的。

管家?guī)?主推會(huì)員家庭服務(wù)

管家?guī)褪菄?guó)內(nèi)最早的O2O家政平臺(tái)，2006年成立的。

今年以來(lái)，管家?guī)托聞?dòng)作頻頻。3月初，由95081家庭服務(wù)中心更名為管家?guī)停?月末，首家有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品店在北京開(kāi)業(yè)；之后，又新開(kāi)月壇、幸福家園和青年路3家會(huì)員分店；5月18日獲得1.2億人民幣B輪融資，由自營(yíng)B2C垂直服務(wù)商向家庭服務(wù)綜合平臺(tái)邁進(jìn)。

管家?guī)筒粩嘭S富供應(yīng)鏈條，從源頭家政服務(wù)員招募、培訓(xùn)、提供上崗，到入戶服務(wù)接觸到的生鮮、日用品供應(yīng)，家庭服務(wù)整體化解決方案浮出水面。

目前管家?guī)驼e極放開(kāi)柵欄，引入第三方服務(wù)提供者，并基于家庭作為一個(gè)服務(wù)單元，提供會(huì)員制家庭服務(wù)解決方案，從產(chǎn)地直接到家庭的產(chǎn)品和服務(wù)，提供家庭勞務(wù)服務(wù)和服務(wù)相關(guān)的食品及日用品專供三類產(chǎn)品和服務(wù)。

據(jù)悉，管家?guī)驮诒本┙紖^(qū)及天津擁有多處綠色蔬菜養(yǎng)殖基地，除肉禽類生鮮沒(méi)有接入，蛋類和蔬菜均專供會(huì)員家庭。與此同時(shí)，管家?guī)徒尤刖S修維護(hù)類服務(wù)商，以家庭服務(wù)員為切入口，負(fù)責(zé)會(huì)員家庭的個(gè)性化整體服務(wù)。

值得一提的是，“管家”雖然對(duì)接家庭提供整體服務(wù)解決方案，但服務(wù)可以“打包”，也可以“零售”；住家服務(wù)是自營(yíng)或以自營(yíng)為主，確保服務(wù)品質(zhì)可控；會(huì)員可享受低于普通用戶近20%的優(yōu)惠，同時(shí)還可享受金牌小時(shí)工上門、蔬菜水果直配到家等增值服務(wù)。

此前，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、京東已紛紛推出上門到家家政服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士指出，家政O2O資源爭(zhēng)奪序幕已經(jīng)開(kāi)啟。

美團(tuán) 接入家政美業(yè)等上門服務(wù)提供商

早在4月份，美團(tuán)網(wǎng)宣布推出上門服務(wù)開(kāi)放平臺(tái)，接入家政、美業(yè)、推拿按摩、汽車洗護(hù)、車險(xiǎn)等品類上門服務(wù)提供商。這一布局意味著美團(tuán)網(wǎng)建平臺(tái)、建生態(tài)的戰(zhàn)略在逐步落地。

在美團(tuán)網(wǎng)最新版的移動(dòng)客戶端，已經(jīng)增加“上門”一級(jí)頻道入口。目前美團(tuán)網(wǎng)“上門”服務(wù)已覆蓋北京、上海、廣州、武漢、成都、杭州7個(gè)城市，合作伙伴包括嘟嘟美甲、e家潔、云家政、趕集易洗車等。在美團(tuán)網(wǎng)上門服務(wù)開(kāi)放平臺(tái)中，美團(tuán)承擔(dān)流量入口的角色，與上門服務(wù)提供商進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接，用戶在美團(tuán)進(jìn)行決策與交易。用戶在美團(tuán)提交訂單后，上門服務(wù)商在線下為用戶提供服務(wù)。美團(tuán)暫不向服務(wù)提供商收取傭金及手續(xù)費(fèi)。

美團(tuán)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，接入上門服務(wù)可以與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式形成互補(bǔ)，后續(xù)也將接入更多品類的上門服務(wù)，與第三方優(yōu)質(zhì)O2O企業(yè)合作，共同為更多用戶提供方便、放心、實(shí)惠的標(biāo)準(zhǔn)化上門服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士分析，美團(tuán)一直專注于吃喝玩樂(lè)本地生活服務(wù)領(lǐng)域，用戶場(chǎng)景與接入的第三方美業(yè)、家政等上門服務(wù)較為契合。對(duì)于嘟嘟美甲、e家潔、云家政等合作伙伴而言，背靠美團(tuán)這一本地生活服務(wù)平臺(tái)以及超2億的優(yōu)質(zhì)用戶，將為其引入更多的流量，精準(zhǔn)定位目標(biāo)消費(fèi)者，同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本，有更多精力和資金投入到行業(yè)的深化改造。

2014年美團(tuán)網(wǎng)全年交易額達(dá)到460億元，覆蓋千城，用戶數(shù)量超過(guò)2億，已成國(guó)內(nèi)最大的本地生活服務(wù)平臺(tái)。預(yù)計(jì)2015年美團(tuán)網(wǎng)全年交易額將突破1300億元，在這個(gè)規(guī)模的基礎(chǔ)上建設(shè)上門服務(wù)開(kāi)放平臺(tái)，美團(tuán)將與第三方O2O企業(yè)共同分享行業(yè)紅利，增強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)。

百度、阿里、騰訊正在集中發(fā)力生活服務(wù)O2O市場(chǎng)。7月，百度高調(diào)宣布要砸200億元力推百度糯米，阿里巴巴重啟口碑網(wǎng)布局本地生活服務(wù)，而背靠大樹(shù)騰訊的大眾點(diǎn)評(píng)，也可能成為上海證券交易所戰(zhàn)略新興板首批掛牌企業(yè)。BAT的大動(dòng)作，讓坐在O2O生活服務(wù)平臺(tái)老大寶座上的美團(tuán)已經(jīng)坐不住了。

e家潔 阿姨幫 細(xì)分服務(wù)品類

e家潔、阿姨幫，兩家曾以LBS、家庭保潔給人印象深刻的互聯(lián)網(wǎng)家政公司也發(fā)生了許多重大變化，也開(kāi)始從C2C家政平臺(tái)走向自營(yíng)B2C垂直服務(wù)商。

業(yè)內(nèi)人士指出，e家潔和阿姨幫兩者的服務(wù)品類趨于同質(zhì)化?；ヂ?lián)網(wǎng)家政正在快速迭代，從簡(jiǎn)單的保潔服務(wù)，再精確細(xì)分到地毯、家具、油煙機(jī)、空調(diào)等清洗和維護(hù)，服務(wù)內(nèi)容更具體。從整個(gè)服務(wù)邏輯上，按照阿姨幫萬(wàn)勇的說(shuō)法，圍繞整個(gè)家庭做保潔的生態(tài)建設(shè)，從新居開(kāi)荒，到家庭居室保潔，到各家具保潔維護(hù)，以及服飾（衣服、鞋）保潔。

對(duì)于服務(wù)生產(chǎn)者，保潔服務(wù)員及其服務(wù)本身，也做了細(xì)化和流程節(jié)點(diǎn)管控。e家潔聯(lián)合創(chuàng)始人孫磊表示，家庭保潔都有一套清潔的流程和順序，甚至于將某一個(gè)保潔服務(wù)都會(huì)拆分成若干節(jié)點(diǎn)深究，服務(wù)細(xì)節(jié)上的精雕細(xì)琢到了令人震驚的地步。

他們將自己積累的經(jīng)驗(yàn)和用戶日常的反饋，分門別類整理成檔案庫(kù)，并針對(duì)各細(xì)分問(wèn)題提供詳細(xì)解決辦法，形成一套強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)“手冊(cè)”。孫磊表示，保潔服務(wù)員的獲取已經(jīng)從一線城市轉(zhuǎn)戰(zhàn)到三四線城市。在服務(wù)員留存上也在不斷完善措施，e家潔與阿姨幫基本相同，從前期培訓(xùn)，到各類活動(dòng)、團(tuán)建及常態(tài)化溝通機(jī)制，強(qiáng)化歸屬意識(shí)。在提供經(jīng)濟(jì)保障上，實(shí)現(xiàn)服務(wù)員的訂單量飽和。

在談到將來(lái)1-2年內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家政走勢(shì)，萬(wàn)勇表示，垂直服務(wù)商深耕服務(wù)，做巨頭平臺(tái)的供應(yīng)商。巨頭上線到家服務(wù)，是基于未來(lái)服務(wù)與用戶的距離不斷縮短，從洗衣的到門前的取送，到美甲的上門短時(shí)服務(wù)，再到家政的長(zhǎng)時(shí)間共同生活，對(duì)用戶服務(wù)信息掌握越來(lái)越深入。

云家政 幫助線下家政信息化改選

最近，比達(dá)咨詢不久前的家政O2O服務(wù)市場(chǎng)用戶調(diào)查報(bào)告顯示，在用戶對(duì)家政O2O應(yīng)用的使用率方面，阿姨幫使用率最高，達(dá)19.1%，云家政以18.7%位居第二。

2014年底云家政宣布已完成數(shù)千萬(wàn)美元融資，投資方為藍(lán)弛創(chuàng)投。本輪融資完成后，2015年云家政將覆蓋國(guó)內(nèi)主要城市。

截至2014年三季度，云家政已累積實(shí)名制家政人員超過(guò)30萬(wàn)名，合作家政門店超過(guò)2200家。云家政將家政員按技能、服務(wù)時(shí)間、流動(dòng)地點(diǎn)等多維度進(jìn)行顆?；瑢⒂脩粜枨蠛图艺T信息自動(dòng)匹配，用戶線上完成預(yù)約和付款，線下家政人員直接上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。

創(chuàng)始人薛帥認(rèn)為，衡量社區(qū)O2O，離家庭越近，價(jià)值越大。中國(guó)電商行業(yè)乃至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展軌跡是“從大到小”，沿著“全國(guó)-地區(qū)-社區(qū)-家庭”的地理軸線在發(fā)展，例如淘寶、京東一站覆蓋全國(guó)，不設(shè)地方站；到美團(tuán)、點(diǎn)評(píng)本地生活服務(wù)，覆蓋城市，設(shè)地方站；再到社區(qū)O2O，覆蓋到具體小區(qū)。從趨勢(shì)可以看出，覆蓋范圍圍繞著家庭越來(lái)越小，下一步一定是家庭O2O興起，因?yàn)榧彝ナ亲钚〉乩韱挝?，同時(shí)又具備人的屬性。雖然社區(qū)O2O可以近家庭但不等于進(jìn)家庭。而家政業(yè)具有天然的信任、高頻次的特點(diǎn)，要想進(jìn)入家庭消費(fèi)，家政服務(wù)業(yè)是絕佳入口，所以云家政希望打造中國(guó)首個(gè)家庭O2O的平臺(tái)。？

目前，云家政正在積極幫助線下傳統(tǒng)家政企業(yè)做信息化改造，目前已接入3000多家政企業(yè)，平臺(tái)擁有全國(guó)最大的家政服務(wù)員數(shù)據(jù)庫(kù)信息。

就O2O與家政服務(wù)結(jié)合的模式，薛帥認(rèn)為，從家政O2O長(zhǎng)遠(yuǎn)看，B2C垂直自營(yíng)在本質(zhì)上與傳統(tǒng)家政公司已經(jīng)沒(méi)有區(qū)別，區(qū)別的地方只在于互聯(lián)網(wǎng)的意識(shí)和信息化的建設(shè)。從結(jié)果導(dǎo)向看，用戶要的是最終結(jié)果的服務(wù)質(zhì)量好，從體驗(yàn)流程看，只要解決信息不對(duì)稱，快速響應(yīng)，傳統(tǒng)家政服務(wù)公司也會(huì)蛻變成互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)。

對(duì)于非標(biāo)服務(wù)，服務(wù)本身很難有質(zhì)的飛躍，即使每天在服務(wù)細(xì)節(jié)上摳，也不會(huì)在整體水平上與傳統(tǒng)家政服務(wù)拉開(kāi)明顯的巨大差距。薛帥表示，既然服務(wù)質(zhì)量無(wú)法拉開(kāi)明顯差距，服務(wù)數(shù)量和快速擴(kuò)張上是可以拉開(kāi)明顯差距的。如果按自營(yíng)B2C服務(wù)商的做法，自己招人，自己培訓(xùn)，自己監(jiān)督，自己管理維護(hù)，其成本會(huì)伴隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大而變得沉重。B2B2C的平臺(tái)整體營(yíng)銷策略則是，幫助線下門店統(tǒng)一品牌維護(hù)，統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，統(tǒng)一宣傳，協(xié)助活動(dòng)，利益捆綁，共同盈利。

再生活 上門收廢品給你積分

夏季喝剩的飲料瓶、易拉罐幾天就累計(jì)不少，直接扔掉太可惜。但傳統(tǒng)的收廢品方式又有些麻煩。

如今也涌現(xiàn)出廢品回收APP。近期劉小姐體驗(yàn)了一個(gè)名為“再生活”的垃圾上門回收服務(wù)。她關(guān)注了微信再生活公眾號(hào)，輸入小區(qū)地址發(fā)現(xiàn)自己的小區(qū)在其服務(wù)范圍之內(nèi)后，便預(yù)約了回收服務(wù)。

被稱為“再生俠”的服務(wù)人員按約上門回收廢品。分類稱重后，服務(wù)人員根據(jù)相應(yīng)回收物的價(jià)格計(jì)算回收金額。不過(guò)并不以現(xiàn)金結(jié)算，而是將金額打入到客戶賬戶。賬戶金額可以在再生活便利店內(nèi)換購(gòu)等值物品。手機(jī)下單后，“再生俠”下次上門時(shí)會(huì)將訂購(gòu)商品免費(fèi)配送上門，并回收新產(chǎn)生的廢品。

目前，再生活有償回收的廢品主要集中于塑料瓶、廢紙、易拉罐、有條碼包裝袋和廢棄電子產(chǎn)品。而廢舊衣物則是免費(fèi)回收不定價(jià)，因?yàn)榛厥盏拇蟛糠峙f衣服都會(huì)送到救災(zāi)捐贈(zèng)中心去，由主管單位統(tǒng)一調(diào)配給有需要的人。

從收購(gòu)價(jià)格來(lái)看，大部分廢品上門收購(gòu)價(jià)格較小區(qū)個(gè)體收購(gòu)價(jià)格稍低，但考慮到上門服務(wù)的溢價(jià)，劉小姐表示可以接受。而整個(gè)服務(wù)中最讓劉小姐感興趣的是，賬戶金額可以在“再生活”便利店購(gòu)物消費(fèi)。

“再生活”便利店主要以生活服務(wù)類消費(fèi)品為主，主要有洗滌用品、飲料、食品等多個(gè)品類，價(jià)格在幾元到幾十元不等，且大多數(shù)商品價(jià)格比超市還便宜。同時(shí)，積分制支付方式也使得用戶具備較高黏性。在積分消費(fèi)模式下，消費(fèi)者會(huì)傾向繼續(xù)使用該款應(yīng)用回收廢品，從而使整個(gè)服務(wù)成為循環(huán)閉環(huán)。

據(jù)了解，“再生活”已覆蓋北京南城數(shù)個(gè)區(qū)域，日均接單量500以上，年初每天上門回收的廢品超1噸，隨后業(yè)務(wù)量急劇攀升，目前日均上門回收廢品近10噸。負(fù)責(zé)人夏凡說(shuō)，“平均每戶都能回收10公斤以上的廢品，幾十輛電動(dòng)三輪車都不夠用了?！?/p>

第3篇：家政保潔服務(wù)內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞：家政服務(wù)業(yè) 現(xiàn)狀 對(duì)策

家政服務(wù)業(yè)是我國(guó)20世紀(jì)80年代末、90年代初，伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，人民生活需求增加，而出現(xiàn)的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。也正是在這樣的背景下，欠發(fā)達(dá)地區(qū)的貴陽(yáng)市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生，并獲得了一定的發(fā)展。但其在發(fā)展過(guò)程中，仍面臨著一系列的問(wèn)題。本文將對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行探討，以期推動(dòng)欠發(fā)達(dá)地區(qū)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

1.貴陽(yáng)市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況

家政服務(wù)在我國(guó)是一個(gè)久遠(yuǎn)而現(xiàn)代的行業(yè)，在不同的年代里一直存在著。但把家政服務(wù)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，則是始于上個(gè)世紀(jì)80年代。1983年11月，我國(guó)第一家家政服務(wù)公司在北京注冊(cè)成立。隨后，家政服務(wù)公司如雨后春筍般地在各國(guó)各地相繼出現(xiàn)。據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)，全國(guó)目前現(xiàn)有家政服務(wù)企業(yè)50余萬(wàn)家，從業(yè)人員達(dá)1500多萬(wàn)人。而在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的貴州，2014年，根據(jù)貴州省家政服務(wù)協(xié)會(huì)的不完全統(tǒng)計(jì)，貴州省各類規(guī)模的家政服務(wù)企業(yè)至少1200家，從業(yè)人員約在40萬(wàn)人左右，主要集中在貴陽(yáng)市、遵義市和六盤(pán)水市等中小城市。而在貴陽(yáng)市，已在工商管理部門注冊(cè)營(yíng)業(yè)的家政服務(wù)企業(yè)有420家，相關(guān)從業(yè)人員約3萬(wàn)余人。

2.貴陽(yáng)市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的主要問(wèn)題

2.1家政服務(wù)企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)項(xiàng)目尚處于低端化階段

貴陽(yáng)市家政服務(wù)企業(yè)總體上講，規(guī)模小，服務(wù)內(nèi)容低端化。在目前注冊(cè)的420家家政服務(wù)企業(yè)中，除了兩家家政服務(wù)公司員工人數(shù)上千人，年?duì)I業(yè)額達(dá)到千萬(wàn)元以外，大多數(shù)的家政服務(wù)公司均屬于中小型企業(yè)，平均員工人數(shù)在80―100人之間。而在服務(wù)項(xiàng)目方面則主要集中在保潔（包括家庭保潔、社區(qū)保潔和商場(chǎng)保潔等）、月嫂和育兒嫂、生活照料和病患陪護(hù)等低端化的傳統(tǒng)意義上的家政服務(wù)項(xiàng)目上。

2.2家政服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)低，且大多數(shù)人員無(wú)證上崗

調(diào)查結(jié)果顯示，目前貴陽(yáng)市家政服務(wù)企業(yè)員工，絕大多數(shù)來(lái)自農(nóng)村剩余勞動(dòng)力及城市里的弱勢(shì)群體。從員工專業(yè)背景來(lái)看，一線員工除少部分人員接受過(guò)短期的培訓(xùn)外，大多數(shù)人員沒(méi)有接受任何家政培訓(xùn)就直接上崗;從學(xué)歷結(jié)構(gòu)上來(lái)看，員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)普遍偏低。例如，貴陽(yáng)市某大型家政服務(wù)公司，公司從業(yè)人員達(dá)1200多人，其中擁有大專及以上學(xué)歷的人員僅為4.6%、中專學(xué)歷的人數(shù)占3.6%、中學(xué)學(xué)歷的占10.8%、小學(xué)及以下學(xué)歷的占81%。此外，從業(yè)人員年齡普遍偏大，平均年齡在45歲以上。

2.3家政服務(wù)行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)仍顯混亂

從總體上來(lái)看，貴陽(yáng)市家政服務(wù)行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)仍處于無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)之中。據(jù)貴州省家政服務(wù)協(xié)會(huì)的不完全統(tǒng)計(jì)，貴陽(yáng)市除了有420家在工商管理部門注冊(cè)的正規(guī)家政服務(wù)公司外，還有大約400多家非注冊(cè)的非正規(guī)家政服務(wù)公司。這些非注冊(cè)的非正規(guī)家政服務(wù)公司常采用低于市場(chǎng)的價(jià)格、熟人介紹、打小廣告等方式進(jìn)入市場(chǎng)，而與正規(guī)的家政服務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的家政市場(chǎng)環(huán)境里，不僅影響了正規(guī)家政服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，而且給家政服務(wù)消費(fèi)者埋下了許多不安全的隱患。

2.4家政服務(wù)從業(yè)人員的工資偏低，相關(guān)權(quán)利缺乏保障

據(jù)貴陽(yáng)市家政服務(wù)協(xié)會(huì)2014年提供的資料顯示，貴陽(yáng)市保潔一線員工工資每月1300-1500元，月嫂5000-12000元，幼嬰兒看護(hù)2000-3000元，住家型保姆3200-4000元，鐘點(diǎn)工每天100元。顯然，從上述數(shù)據(jù)來(lái)看，除了月嫂工資較高外，從事其他家政業(yè)務(wù)的員工的工資偏低。同時(shí)，家政服務(wù)從業(yè)人員與家政服務(wù)企業(yè)在勞動(dòng)關(guān)系上松散、不穩(wěn)定，除少部分特殊崗位外，大部分的從業(yè)人員沒(méi)有與企業(yè)簽訂正規(guī)的勞動(dòng)合同，多數(shù)人沒(méi)有購(gòu)置社會(huì)保險(xiǎn)。

3.推進(jìn)貴陽(yáng)市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)建議

3.1加強(qiáng)政府對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，使家政服務(wù)市場(chǎng)朝著規(guī)范化的方向發(fā)展

早在2000年，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部就頒布了《家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，2012年，商務(wù)部又頒布了《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》。這兩個(gè)文件就家政服務(wù)的經(jīng)營(yíng)與管理及家政服務(wù)人員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等都作了明確的規(guī)定，但是在實(shí)際的運(yùn)行過(guò)程中，由于政府相關(guān)部門對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管理力度不夠，家政服務(wù)市場(chǎng)仍顯混亂。因此，加強(qiáng)政府對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，使家政服務(wù)市場(chǎng)朝著規(guī)范化的方向發(fā)展，則顯得尤其迫切。就目前家政服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀來(lái)看，政府相關(guān)部門應(yīng)做好以下工作。

（1）做好家政服務(wù)市場(chǎng)的準(zhǔn)入審批

政府工商管理部門應(yīng)從從業(yè)資格的認(rèn)證審定入手，加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)的管理，嚴(yán)格把好家政服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)的準(zhǔn)入關(guān)。對(duì)于不具備開(kāi)辦家政服務(wù)條件的申請(qǐng)人，工商部門應(yīng)該禁止其進(jìn)入。

（2）做好家政服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格與家政服務(wù)從業(yè)人員工資的監(jiān)管

政府物價(jià)管理部門應(yīng)對(duì)家政服務(wù)公司的服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格進(jìn)行監(jiān)管，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，提出最高收費(fèi)價(jià)和最低收費(fèi)價(jià)，同時(shí)，對(duì)家政服務(wù)從業(yè)人員的工資亦應(yīng)提出工資指導(dǎo)價(jià)，以保障家政服務(wù)從業(yè)人員與用戶的權(quán)益。

（3）受理舉報(bào)投訴

在家政服務(wù)過(guò)程中，政府相關(guān)部門應(yīng)通過(guò)熱線電話或書(shū)面舉報(bào)、投訴，處理家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)從業(yè)人員及客戶就服務(wù)的質(zhì)量等問(wèn)題的糾紛。如果非正式協(xié)調(diào)不能解決，則按法律程序，上訴到法院，由法院裁決。

（4）加強(qiáng)行政治理與處罰的力度

工商行政管理部門應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管的力度，適時(shí)對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行檢查。對(duì)那些有問(wèn)題的家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)督促其整改，整改合格后，方能營(yíng)業(yè)。而對(duì)那些私自設(shè)置的非正規(guī)家政服務(wù)公司則應(yīng)對(duì)其實(shí)施處罰，并予以取締。

3.2重視家政服務(wù)從業(yè)人員的職前培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)

國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部2000年頒布的《家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》里對(duì)擬從事家政服務(wù)行業(yè)的人員就明確規(guī)定“先培訓(xùn)，后上崗”的就業(yè)制度，而且對(duì)家政職業(yè)的特點(diǎn)、職業(yè)技能的要求和工作規(guī)范等都作了詳細(xì)的說(shuō)明。然而，有些家政服務(wù)企業(yè)對(duì)此卻認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，就直接安排進(jìn)崗;有些家政服務(wù)公司雖然開(kāi)展了崗前培訓(xùn)，但時(shí)間短，培訓(xùn)質(zhì)量不高;有些甚至是為了騙取政府的培訓(xùn)補(bǔ)貼而從形式上為之。因此，重視崗前培訓(xùn)則顯得尤為重要。

第一，家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定好入職人員的培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃對(duì)入職人員實(shí)施培訓(xùn)。

第二，家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)與教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)依據(jù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與市場(chǎng)要求，設(shè)計(jì)出專業(yè)化的培訓(xùn)科目、課程與教學(xué)內(nèi)容以及教學(xué)方法等。

第三，政府相關(guān)部門應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、形式和過(guò)程及效果進(jìn)行檢查，確保培訓(xùn)的質(zhì)量。

第四，充分利用高校及相關(guān)科研機(jī)構(gòu)的教育資源，參與到家政服務(wù)行業(yè)的人才培訓(xùn)活動(dòng)中來(lái)，為家政服務(wù)行業(yè)的人才培訓(xùn)發(fā)揮作用。

3.3充分發(fā)揮家政服務(wù)協(xié)會(huì)的作用，使家政服務(wù)行業(yè)朝著規(guī)范化方向發(fā)展

協(xié)會(huì)是行業(yè)性組織，是具有法人資格的非營(yíng)利性社團(tuán)組織。協(xié)會(huì)的產(chǎn)生往往是該產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定階段的物。中國(guó)家庭服務(wù)協(xié)會(huì)1994年6月在北京成立。貴陽(yáng)市家政服務(wù)協(xié)會(huì)成立于2009年11月。

行業(yè)協(xié)會(huì)作為一種行業(yè)性組織，它具有多種功能，其中一個(gè)重要功能就是協(xié)調(diào)功能和監(jiān)督功能。即制定并執(zhí)行行規(guī)和各類標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)同行之間的經(jīng)營(yíng)行為與對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)手段、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，維護(hù)行業(yè)信譽(yù)，鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，打擊違法、違規(guī)行為。然而，就目前地方上的家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)說(shuō)，這方面的功能仍沒(méi)有得到有效的發(fā)揮。正如一位從事家政服務(wù)行業(yè)的公司經(jīng)理所說(shuō)的那樣，在現(xiàn)階段家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，我們面臨許多困境，而最為突出的問(wèn)題是家政服務(wù)行業(yè)缺乏一個(gè)統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。也正是由于家政服務(wù)行業(yè)的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)的缺失，使它成為導(dǎo)致家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展混亂的原因之一。

因此，家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)作為家政服務(wù)這一行業(yè)的權(quán)威組織，應(yīng)擔(dān)負(fù)起其職責(zé)，組織相關(guān)部門，共同制定統(tǒng)一的家政服務(wù)行業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，從而使家政服務(wù)行業(yè)在運(yùn)行的過(guò)程中有章可行。同時(shí)，按照家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)所制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程實(shí)施監(jiān)督，確保家政服務(wù)行業(yè)朝著規(guī)范化的方向發(fā)展。

3.4注重開(kāi)拓家政服務(wù)行業(yè)新的服務(wù)項(xiàng)目，滿足市民新的需要

近些年來(lái)，貴陽(yáng)市的經(jīng)濟(jì)獲得了快速發(fā)展。例如，2012年，貴陽(yáng)市城鎮(zhèn)居民人均總收入為23944.73元，與2011年相比增長(zhǎng)了3.45%。其中人均可支配收入為21796.26元，與2011年相比增長(zhǎng)了12.24%，受物價(jià)影響，事實(shí)也增長(zhǎng)了9.39%，很大程度上提升了人均可支配收入。伴隨經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，貴陽(yáng)市城市居民在家政服務(wù)方面的消費(fèi)投入也在增長(zhǎng)，并成為改善消費(fèi)結(jié)構(gòu)的新動(dòng)力。據(jù)相關(guān)部門的測(cè)量，2012年，貴陽(yáng)市城鎮(zhèn)居民人均在服務(wù)型方面的支出為328.869%，與2011年相比增長(zhǎng)12.81%，占消費(fèi)支出的比重的27.54%。因此，在家政服務(wù)消費(fèi)層次上，人們也提出了新的要求。如果把目前的家政服務(wù)項(xiàng)目，如保潔、月嫂和育兒嫂、生活照料和病患陪護(hù)等視為基本的家政服務(wù)需要的話，那么，知識(shí)技能型家政服務(wù)需求，如專業(yè)護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)育兒、家庭教育和家電維修等和專家管理型的家政服務(wù)需求，如家庭理財(cái)、聚會(huì)策劃等也正逐漸成為人們?cè)诩艺?wù)方面消費(fèi)的新熱點(diǎn)。因此，注重開(kāi)拓家政服務(wù)行業(yè)新的服務(wù)項(xiàng)目，已成為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的方向。

3.5加強(qiáng)立法研究，確保家政服務(wù)從業(yè)人員和客戶各方權(quán)利和義務(wù)的有效實(shí)現(xiàn)

家政服務(wù)行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)。就其目前的現(xiàn)狀來(lái)講，其特殊性主要表現(xiàn)在，第一，家政服務(wù)從業(yè)人員的非員工制。目前絕大多數(shù)的家政服務(wù)企業(yè)所采用的管理模式皆為中介制。因此，家政從業(yè)人員與家政公司的關(guān)系松散，勞動(dòng)關(guān)系基本上是口頭協(xié)議。第二，家政服務(wù)的內(nèi)容具有“模糊性”。家政服務(wù)勞動(dòng)大多是不能量化的非生產(chǎn)性勞動(dòng)。因此，其工作的時(shí)間、考核的標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都不能以標(biāo)準(zhǔn)化和量化的形式來(lái)衡量。第三，家政服務(wù)對(duì)象的自然性。目前，家政服務(wù)對(duì)象即雇主主要是自然人（家庭或個(gè)人），而非《勞動(dòng)法》規(guī)定的用人單位。正是由于家政服務(wù)行業(yè)存在如上的特點(diǎn)，導(dǎo)致其游離于現(xiàn)有法律、法規(guī)之外。在沒(méi)有受到現(xiàn)有法律和法規(guī)的保護(hù)之下，家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)從業(yè)人員和雇主三者的權(quán)利和義都沒(méi)有等到保障。因此，加強(qiáng)立法研究，出臺(tái)相關(guān)法律、法規(guī)和政策，規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與家政服務(wù)從業(yè)人員的關(guān)系，維護(hù)用工雙方的合法權(quán)益，保證客戶、家政公司及家政服務(wù)從業(yè)人員之間的合法利益，是當(dāng)前急需解決的問(wèn)題。2011年，國(guó)際勞工組織通過(guò)的《家政工人保護(hù)公約》是國(guó)際社會(huì)為維護(hù)家政工人的權(quán)利而作出的重大決定。我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)實(shí)際，盡快完善或出臺(tái)相關(guān)政策，使我國(guó)的家政服務(wù)企業(yè)與世界接軌，并走向法制化發(fā)展的道路。

第4篇：家政保潔服務(wù)內(nèi)容范文

1999年那會(huì)兒，保潔是很熱門的行業(yè)。剛剛畢業(yè)就失業(yè)的張松江被一家保潔公司迷惑住了。保潔市場(chǎng)十分廣闊，飯館的招牌、燈箱、建筑物外墻、大型油煙機(jī)、中央空調(diào)等清洗，商機(jī)無(wú)處不在……

“那些飯館的招牌，10個(gè)里有9個(gè)是臟的，多大的市場(chǎng)??！”張松江憑借自己的觀察，下了同樣的結(jié)論?？吹揭粋€(gè)美國(guó)品牌的保潔公司招加盟后，他湊了近4萬(wàn)元加盟金，張松江的保潔公司成立了?？傻日娴淖哌M(jìn)市場(chǎng)，他立即傻了眼。跑去談生意的業(yè)務(wù)員處處吃閉門羹，2個(gè)月過(guò)去了，他們居然沒(méi)有找到一個(gè)客戶。張松江漸漸明白了：市場(chǎng)價(jià)格決不是培訓(xùn)時(shí)公司說(shuō)的每平方米不低于10元錢，實(shí)際上，市場(chǎng)當(dāng)時(shí)的行情是每平方米1元錢。而且殘酷的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，500元的活有人200元就做，這個(gè)生意還怎么做?。?/p>

這時(shí)，他又獲知加盟的“美國(guó)品牌”純屬子虛烏有，純粹是個(gè)空殼公司，早就卷錢跑了。一方面生意毫無(wú)起色，另一方面房租、水電、人員以及各方面開(kāi)支的壓力越來(lái)越大，張松江的心情郁悶到了極點(diǎn)。

一天晚上，他翻來(lái)覆去睡不著，隨手翻看一則廣告――北京的SOHO現(xiàn)代城推出了可移動(dòng)墻壁的房屋?！翱梢苿?dòng)的墻壁？”顛覆傳統(tǒng)的觀念激發(fā)了張松江。戶外保潔做不了，我何不轉(zhuǎn)向戶內(nèi)保潔呢？雖然戶內(nèi)也有人做，但高檔次的很少。比如說(shuō)，擦一個(gè)衛(wèi)生間，如果總結(jié)出一個(gè)固定的操作程序，先從哪里擦，然后再擦哪里，確定順序、步驟，這樣又規(guī)范、又快，還不留死角。這樣的服務(wù)一旦做出來(lái)，怎么會(huì)不受歡迎呢？

他花了20多天完善了自己的方案，然后鼓起勇氣去找SOHO現(xiàn)代城物業(yè)公司的經(jīng)理。那位將近50歲、有著豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理被眼前的年輕人打動(dòng)了。他說(shuō)：“每天來(lái)我這里要求做清洗業(yè)務(wù)的人多了，但是沒(méi)有一個(gè)人能夠提出你這樣的想法。你先試試，如果客戶滿意，這里的活就交給你?！钡玫搅酥С?，張松江非常興奮。他借錢注冊(cè)了新理念保潔服務(wù)有限公司，在SOHO現(xiàn)代城的地下室里開(kāi)始了新的創(chuàng)業(yè)。

那段日子是極為艱苦的。地下室的潮濕達(dá)到了早晨放一只公文包，晚上拿走的時(shí)候都會(huì)從上面往下滴水的程度。沒(méi)有椅子，他們就坐在地上，每天跟民工一樣吃2.8元一份的盒飯。為了練就高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)技能，張松江提出給現(xiàn)代城一些已經(jīng)裝修好但是還沒(méi)有出租的房間進(jìn)行免費(fèi)保潔打蠟。他要通過(guò)為這些房間保潔磨煉自己?jiǎn)T工的技術(shù)，研究一套有著自己特點(diǎn)的操作規(guī)程與操作技巧。通過(guò)與員工對(duì)一間間房屋、一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)的實(shí)踐、記錄與推敲，張松江總結(jié)出了自己的一套針對(duì)不同房間的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，在技術(shù)上也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。以地板打蠟來(lái)說(shuō)，他將擦玻璃的方法移植到了地板上，而且在工具的使用方法上都做了重大改進(jìn)。因此，他們擦地板比傳統(tǒng)打蠟法多花一倍的時(shí)間，但是擦出來(lái)的效果卻讓人感覺(jué)到比傳統(tǒng)打蠟服務(wù)高出幾個(gè)檔次。其蠟面光潔度一致，而且折光率達(dá)到了75％。也就是說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人站在擦完的地板上，除了頭部，身體其他部分都清晰可見(jiàn)。由于SOHO現(xiàn)代城都是大落地玻璃窗戶，因此在光線的映襯下，地板顯得格外光亮氣派。住進(jìn)來(lái)的租戶見(jiàn)此情景，都情不自禁地問(wèn)：“這地板是怎么回事，怎么會(huì)這么亮？”當(dāng)聽(tīng)說(shuō)是張松江打過(guò)蠟之后，紛紛找到他日后為自家做保潔。就這樣，張松江第一個(gè)月就賺到了3萬(wàn)元，打開(kāi)了局面。

多樣需求催生多樣服務(wù)保潔公司變成“小管家”

一開(kāi)始，張松江的服務(wù)項(xiàng)目只有室內(nèi)保潔，一位荷蘭在華高檔酒店工作的客戶改變了張松江的看法。這位客戶對(duì)于張松江為自己做的戶內(nèi)保潔非常滿意，就主動(dòng)與他聊天：“你的保潔服務(wù)做得很好，但是你不覺(jué)得你只做保潔，經(jīng)營(yíng)內(nèi)容太單一了嗎？”張松江點(diǎn)頭：“是啊，客戶也給我們提出過(guò)各種要求，有的需要做飯，有的需要帶小孩，有的需要病人看護(hù)……可是，這些有家政公司提供保姆就可以了。我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是保潔，所以還是應(yīng)該把保潔做好?！蹦俏缓商m公司的主管聽(tīng)罷連連搖頭：“你說(shuō)錯(cuò)了。我是在酒店做主管的，我知道客人會(huì)隨時(shí)提出各種需要與要求。一個(gè)真正好的酒店，它能夠贏得客戶的信賴就是因?yàn)樗梢噪S時(shí)滿足客戶的各種要求。只有這樣的酒店才會(huì)穩(wěn)穩(wěn)地把高端客戶攥在手里，才會(huì)獲得最大的利潤(rùn)。在國(guó)外，這樣的服務(wù)叫‘大管家’服務(wù)。你現(xiàn)在琢磨出來(lái)的那套服務(wù)理念很像管家服務(wù)，只是服務(wù)內(nèi)容太單一了，如果把這套標(biāo)準(zhǔn)普及到其他服務(wù)項(xiàng)目上去，你的‘小管家’也一樣前途無(wú)量?！?/p>

聽(tīng)了這番話，張松江開(kāi)始了深深地思考，他還在客戶中進(jìn)行了詳細(xì)的了解和調(diào)查，終于發(fā)現(xiàn)那位主管說(shuō)的最關(guān)鍵的地方――傳統(tǒng)家政公司所提供的保姆服務(wù)存在著不可克服的缺陷，成本高、效率低、住在一起麻煩多、家庭財(cái)產(chǎn)無(wú)保障等。一般的家政公司僅僅相當(dāng)于一個(gè)中介公司，離客戶的實(shí)際服務(wù)需求實(shí)在太遠(yuǎn)了。那么怎么能真正把服務(wù)做到符合客戶需求呢？就在張松江思考這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，一位來(lái)自香港的業(yè)主買了一些基圍蝦，問(wèn)張松江：“你們有沒(méi)有會(huì)做粵菜的師傅，過(guò)來(lái)給我做做基圍蝦？”一位員工立即說(shuō)道：“我是廣東人，做這個(gè)菜沒(méi)問(wèn)題?！庇谑?，這位員工立即趕到客戶家里，按照客戶的口味做了白灼基圍蝦，配了美味的調(diào)汁?？蛻舴浅M意。由于服務(wù)是按小時(shí)計(jì)費(fèi)的，每小時(shí)收費(fèi)10元，因此客戶毫不猶豫地辦了一張960元的服務(wù)卡，以求得到長(zhǎng)期優(yōu)惠的服務(wù)。在隨后的幾天里，電話竟然接二連三地打了過(guò)來(lái)，都是客戶要他們派人到家里做菜的，有的是自己吃，有的是請(qǐng)朋友吃飯。原來(lái)，那位香港客人在吃過(guò)一頓美味之后，到處向朋友鄰居炫耀：及時(shí)方便、隨叫隨到，完全不用自己動(dòng)手就能吃到自己喜歡的東西，1小時(shí)就花10塊錢，太值了！

不花錢的廣告迅速傳播開(kāi)來(lái)。在張松江的員工組成中，本來(lái)就不乏擅長(zhǎng)做飯的，而為了滿足客戶的需求，張松江把這些員工還進(jìn)行了專門的培訓(xùn)，強(qiáng)化他們的技能。在以后的工作中，做飯的培訓(xùn)成了一個(gè)基本內(nèi)容。

不久，又發(fā)生了另外一件事情。一位員工接到一位韓國(guó)客戶要求服務(wù)的電話后趕到他家，竟然發(fā)現(xiàn)那位客人倒在血泊之中。員工立即報(bào)了警。后來(lái)，當(dāng)韓國(guó)客戶住進(jìn)醫(yī)院卻出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，那就是他在中國(guó)沒(méi)有一個(gè)親屬。張松江當(dāng)機(jī)立斷，讓員工為這位韓國(guó)客戶提供24小時(shí)陪床看護(hù)服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)是每小時(shí)15元，就為這一個(gè)客戶服務(wù)，張松江就純收1萬(wàn)元。由于服務(wù)周到細(xì)致，隨時(shí)陪護(hù)，韓國(guó)客人出院之后，成了張松江的忠實(shí)客戶。他整個(gè)養(yǎng)護(hù)期間給張松江帶來(lái)了將近3萬(wàn)元的利潤(rùn)。而此后，向張松江提出看護(hù)老人、病人的業(yè)務(wù)也多了起來(lái)。半年內(nèi)，一個(gè)1000多戶的社區(qū)，570人先后辦理了服務(wù)卡，張松江拿到了50多萬(wàn)元的收入。

一個(gè)個(gè)鮮活的例子驗(yàn)證了那位荷蘭主管說(shuō)過(guò)的話――客戶隨時(shí)隨地都有各種即時(shí)要求，你只要能夠滿足這種要求，就能攥住客戶，獲得高額利潤(rùn)。

橫向聯(lián)合縱向拓展 “小管家”要變“沃爾瑪”

隨著一年半的摸索，張松江正式注冊(cè)了“小管家”商標(biāo)，也終于確立了“小管家”的服務(wù)特色與細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。

首先，在安全問(wèn)題上，“小管家”的服務(wù)機(jī)構(gòu)全部設(shè)在社區(qū)內(nèi)，24小時(shí)服務(wù)，人員全部有詳細(xì)的備案，因此無(wú)論出現(xiàn)何種問(wèn)題都可以做到24小時(shí)隨時(shí)追查，有效地保證了服務(wù)的安全性。除了備案之外，一個(gè)服務(wù)人員從事服務(wù)工作之后，在離開(kāi)客戶家時(shí)要主動(dòng)示檢，所帶出的垃圾要經(jīng)客戶確認(rèn)，要客戶填寫(xiě)確認(rèn)單，出門要面對(duì)監(jiān)視器1至5秒鐘，回到公司還要在公司示檢……嚴(yán)格的服務(wù)體系保證了6年以來(lái)“小管家”沒(méi)有發(fā)生一起失盜案件。在健康問(wèn)題上，“小管家”向客戶提供有效期之內(nèi)的健康證，而且嚴(yán)格健康上崗制度，一旦服務(wù)人員出現(xiàn)生病的情況，他的服務(wù)就由其他健康的服務(wù)人員接替。一般來(lái)說(shuō)，“小管家”會(huì)為客戶提供兩個(gè)備選。由于兩個(gè)備選事先都得到過(guò)客戶的認(rèn)可，而且按照要求，他們也都熟悉客戶的服務(wù)檔案，對(duì)客戶情況了如指掌，因此接替交接后，客戶依然感覺(jué)服務(wù)質(zhì)量毫無(wú)變化。

在效率問(wèn)題上，“小管家”服務(wù)更是有著強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。由于公司事先對(duì)員工進(jìn)行了各種技能的嚴(yán)格培訓(xùn)，因此服務(wù)人員對(duì)家庭中各種設(shè)施非常了解，在服務(wù)中一般不會(huì)遇到障礙。那些傳統(tǒng)住家保姆整整忙碌一天的工作，如果通過(guò)“小管家”的合理安排，完全可以在2-3個(gè)小時(shí)內(nèi)就完成。如果按8元1小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，每天工作2小時(shí)，那么，包下一個(gè)月服務(wù)的客戶為此支出的費(fèi)用僅僅是480元。與1000元相比，價(jià)格便宜了一半，而同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也沒(méi)有降低。為了追求細(xì)致，“小管家”每一項(xiàng)工作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)要求得近乎苛刻，其中包括嚴(yán)格的時(shí)間限制。比如做一個(gè)衛(wèi)生間的清潔規(guī)定為45分鐘，超過(guò)1分鐘，客戶有權(quán)拒付費(fèi)用。而像員工服裝的穿著、左右手的工具都有標(biāo)準(zhǔn)要求。

隨著“小管家”服務(wù)的不斷升級(jí)，客戶對(duì)于“小管家”的依賴越來(lái)越強(qiáng)，凡是進(jìn)入戶內(nèi)遇到的各種事情都會(huì)立即想到“小管家”。只要客戶的要求合理，“小管家”就盡量去完善自己，滿足客戶。而隨著服務(wù)項(xiàng)目的增加，“小管家”的營(yíng)業(yè)額幾乎以每年翻一番的速度增長(zhǎng)著。

如今，在SOHO現(xiàn)代城社區(qū)，1000戶的業(yè)主中，有超過(guò)500戶以上的“小管家”忠實(shí)客戶。僅此一個(gè)社區(qū)，“小管家”的年服務(wù)收入就突破了170萬(wàn)元。也就是說(shuō)，500多客戶平均每戶每年消費(fèi)“小管家”服務(wù)達(dá)到了3000多元。

2002年的一天，一位客戶由于沒(méi)有時(shí)間去超市，就要求“小管家”的員工去替他買兩瓶橄欖油。員工二話沒(méi)說(shuō)，到超市就幫客戶買了回來(lái)?？蛻舫私o員工80元橄欖油錢之外，還主動(dòng)給了70元?jiǎng)趧?wù)費(fèi)。這個(gè)細(xì)節(jié)引起了張松江的注意：客人居然可以用幾乎等值于產(chǎn)品價(jià)格的錢來(lái)支付服務(wù)費(fèi)?？磥?lái)，為客戶做代買代購(gòu)是有前途的。

起初，張松江只是把代買代購(gòu)當(dāng)作即時(shí)需求的一種，因此增加了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。但是后來(lái)，張松江意識(shí)到，“小管家”就設(shè)在社區(qū)內(nèi)，24小時(shí)為客戶服務(wù)，因此客戶任何即時(shí)需求都可以轉(zhuǎn)化為效益。“小管家”開(kāi)始了更為廣闊的合縱連橫。首先，“小管家”與美國(guó)肯潔清洗公司合作，將自己無(wú)法清洗的高檔沙發(fā)面料等交給這家公司。在不增加任何成本與人員的前提下，服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量得到了再次提升，“小管家”還因此輕松為自己帶來(lái)每年5萬(wàn)元的純利潤(rùn)；2004年“小管家”與專業(yè)洗衣店合作，當(dāng)年為這家洗衣店帶來(lái)了30萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)額?？吹嚼麧?rùn)可觀，“小管家”很快開(kāi)辟了自己的干洗品牌。隨即，“小管家”自有品牌的桶裝水與各種清洗用品也陸續(xù)上市。

做家政，一個(gè)社區(qū)一年能賺到170萬(wàn)！親眼目睹張松江的成功，他的同學(xué)、朋友紛紛加盟。在沒(méi)有做任何廣告宣傳的前提下，“小管家”的加盟商居然達(dá)到了70多家，而且全部贏利。

瞄準(zhǔn)高檔社區(qū)，做高標(biāo)準(zhǔn)“小管家”服務(wù)，是張松江制勝的秘訣。對(duì)此，張松江認(rèn)為，這個(gè)方式適合于中國(guó)的大城市。因?yàn)橹袊?guó)的大城市都已經(jīng)興起或者正在興起各種高檔樓盤(pán)，而隨著社區(qū)經(jīng)濟(jì)成為時(shí)展的主流，立足于高檔社區(qū)的“小管家”服務(wù)面臨一個(gè)千載難逢的發(fā)展機(jī)遇。張松江下一個(gè)目標(biāo)是在全國(guó)發(fā)展連鎖店。他說(shuō)：“在這個(gè)渠道為王的時(shí)代，擁有了渠道，就是最終的勝利者。而握有了社區(qū)，就握住了一個(gè)未來(lái)最有增長(zhǎng)潛力的銷售終端?！?/p>

地址：北京朝陽(yáng)區(qū)建園路93號(hào)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)4號(hào)樓508

第5篇：家政保潔服務(wù)內(nèi)容范文

9月1日,當(dāng)國(guó)務(wù)院總理主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議專題研究部署發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的政策措施時(shí),家政服務(wù)已由自由的市場(chǎng)行為變成市場(chǎng)運(yùn)作與政府引導(dǎo)相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)。

不經(jīng)意間,家政服務(wù)上升為國(guó)家戰(zhàn)略!

它意味著:家政服務(wù)蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)!

家政行業(yè)發(fā)展歷程

回顧家政行業(yè),她歷經(jīng)了三個(gè)發(fā)展期:粗放的單一發(fā)展期、多元化發(fā)展期和規(guī)模發(fā)展期。如今上升為國(guó)家戰(zhàn)略,家政服務(wù)步入快速發(fā)展期已成為一種必然。

上世紀(jì)80年代末期,一部分人開(kāi)始先富起來(lái),請(qǐng)保姆、找鐘點(diǎn)工次第出現(xiàn),隨著人們余錢的增多,請(qǐng)保姆、找鐘點(diǎn)工、圍繞家庭服務(wù)的洗衣店,家庭教師等開(kāi)始逐步流行,但那時(shí)發(fā)展單一,做家政的人員也是初級(jí)的“簡(jiǎn)單勞務(wù)型”服務(wù),如煮飯、洗衣、維修、保潔、衛(wèi)生等,他們?nèi)珣{一雙手,沒(méi)有任何技術(shù)含量。家政服務(wù)處于粗放的單一發(fā)展期。

隨著社會(huì)的快速發(fā)展,富起來(lái)的人越來(lái)越多,外加生活節(jié)奏的加快,到上世紀(jì)9。年代中后期,需要家政服務(wù)的人越來(lái)越多,需求品種也逐步增多,此時(shí),很多^也開(kāi)始看到這一商機(jī),家政服務(wù)開(kāi)始向多元化發(fā)展,服務(wù)品種由寡變多,服務(wù)質(zhì)量也逐步上升,家政開(kāi)始出現(xiàn)“知識(shí)技能型”服務(wù),如護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、育兒、家教等,行業(yè)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

時(shí)間跨過(guò)2000年,我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,居民收入快速增長(zhǎng),社會(huì)分工進(jìn)一步細(xì)化,家政服務(wù)業(yè)隨之得到快速發(fā)展,開(kāi)始出現(xiàn)專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化。高級(jí)的“專家管理型”服務(wù)也隨著市場(chǎng)需求而誕生,如高級(jí)管家的家務(wù)管理、社交娛樂(lè)的安排、家庭理財(cái)、家庭消費(fèi)的優(yōu)化咨詢等。據(jù)統(tǒng)計(jì),全國(guó)共有各類家政服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)近50萬(wàn)家,年?duì)I業(yè)額近1600億元。有些大型家政服務(wù)企業(yè),年?duì)I業(yè)額已達(dá)到幾千萬(wàn)元的規(guī)模。初步統(tǒng)計(jì),全國(guó)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員1500多萬(wàn)人,以城市下崗工人、進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民為主,另外包括少部分專門從事維修服務(wù)的大中專技校畢業(yè)生和從事管理工作的大學(xué)生。家政服務(wù)步入規(guī)模發(fā)展期。

面臨的巨大機(jī)遇

如今,國(guó)家把家政服務(wù)列入發(fā)展戰(zhàn)略,家政服務(wù)無(wú)疑步入快速發(fā)展期。創(chuàng)業(yè)者面臨新的發(fā)展機(jī)遇,其原因主要包括幾個(gè)方面:

我國(guó)居民人均收入超過(guò)一千美元,居民收入的增加,為家政服務(wù)的市場(chǎng)需求提供了物質(zhì)條件和消費(fèi)能力,相當(dāng)一部分居民已經(jīng)有能力支付此類消費(fèi);

隨著人們工作和生活節(jié)奏的普遍加快,為了提高工作效率和生活質(zhì)量,人們必然產(chǎn)生對(duì)家政服務(wù)的更多需求;

我國(guó)家庭結(jié)構(gòu)正在發(fā)生顯著變化。家庭小型化、人口老齡化等社會(huì)特點(diǎn)日益突出,“空巢老人”、“留守子女”不斷增多,家庭成員從事日常勞務(wù)工作的壓力越來(lái)越大,人們依賴社會(huì)上專業(yè)的家政服務(wù)的需求也越來(lái)越大。到2014年,我國(guó)老齡人口將達(dá)到2億,占世界老齡人口總量的五分之一,養(yǎng)老問(wèn)題已成為我國(guó)社會(huì)發(fā)展中的一個(gè)重要問(wèn)題。未來(lái),一對(duì)年輕夫妻可能至少要照顧四個(gè)老人,有的甚至多達(dá)六個(gè)、八個(gè)老人,這就帶來(lái)了新的民生難題。目前,家政服務(wù)業(yè)的養(yǎng)老服務(wù),基本介于社會(huì)與家庭之間,諸如陪老、托老、陪護(hù)、鐘點(diǎn)工等服務(wù)項(xiàng)目。今后,隨著老齡人口數(shù)量增多和服務(wù)需求的細(xì)化,如何為老年人提供更好的照顧和精神慰藉,這其中蘊(yùn)含巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。

企業(yè)多樣化發(fā)展,專業(yè)化分工越來(lái)越明顯,服務(wù)細(xì)分進(jìn)一步突出,為系統(tǒng)復(fù)雜的家政服務(wù)提供了發(fā)展空間。傳統(tǒng)的家政服務(wù)只是為家庭提供簡(jiǎn)單的服務(wù),如保姆、鐘點(diǎn)工等。但隨著居民對(duì)家政服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求的不斷提高,如今的家政服務(wù)已由簡(jiǎn)單的家庭服務(wù)延伸到人民群眾日常生活的方方面面,涉及日常保潔、家務(wù)服務(wù)、家電維修、水電維修、房屋裝修、家教培訓(xùn)、購(gòu)物消費(fèi)、訂餐送餐等20多個(gè)領(lǐng)域200多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。

家政服務(wù)三個(gè)層次“簡(jiǎn)單勞務(wù)型”服務(wù)、中級(jí)的“知識(shí)技能型”服務(wù)和高級(jí)管家服務(wù)并存,不同層次服務(wù)的多元化、專業(yè)化,給家政服務(wù)業(yè)帶來(lái)廣闊的發(fā)展空間。

國(guó)家確立的發(fā)展方向

主持的這次會(huì)議透露出幾個(gè)可以發(fā)展的方向:

重點(diǎn)發(fā)展家政服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)和病患陪護(hù),滿足家庭的基本需求;因地制宜地發(fā)展家庭用品配送、家庭教育等,滿足家庭的特色需求。鼓勵(lì)各種資本投資創(chuàng)辦家庭服務(wù)企業(yè),培育家庭服務(wù)市場(chǎng)。推進(jìn)公益性信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。實(shí)施社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)工程,統(tǒng)籌社區(qū)內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展。

第6篇：家政保潔服務(wù)內(nèi)容范文

從整體發(fā)展情況來(lái)看，**區(qū)家庭服務(wù)業(yè)還處于初級(jí)階段。全區(qū)在工商部門登記注冊(cè)的、經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)包含家庭服務(wù)內(nèi)容的機(jī)構(gòu)合計(jì)138家，包括95家法人企業(yè)和43家個(gè)體工商戶。其中：房產(chǎn)中介72家，物業(yè)公司17家，保安公司2家，裝潢公司2家，無(wú)法核實(shí)而暫時(shí)情況不明的8家，從事其他經(jīng)營(yíng)15家，空牌公司4家，目前專業(yè)從事家庭服務(wù)業(yè)且運(yùn)轉(zhuǎn)正常的只有18家。

為了更深入地了解我區(qū)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，我們除了對(duì)**區(qū)**托老院、**區(qū)**家政服務(wù)公司、**區(qū)**鎮(zhèn)**母嬰服務(wù)部、**市**區(qū)**鎮(zhèn)**老年關(guān)愛(ài)之家等單位的相關(guān)情況進(jìn)行專題調(diào)研外，又對(duì)**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)今年5、6月份新增家庭服務(wù)業(yè)人員情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以上9個(gè)鎮(zhèn)共新增家庭服務(wù)人員497人，其中從事家庭保潔、老人照料、母嬰護(hù)理304人，占61.18%，本文的全部分析均基于對(duì)上述對(duì)象的調(diào)查。

一、對(duì)調(diào)查情況的統(tǒng)計(jì)和分析

1、從事家庭服務(wù)人員以女性占多

通過(guò)對(duì)這304名家庭服務(wù)人員開(kāi)展的調(diào)查結(jié)果顯示，男性家庭服務(wù)員43名，女性家庭服務(wù)員261名，分別占總?cè)藬?shù)的14.14%和85.86%，女性占絕大多數(shù)。由此可見(jiàn)，在該行業(yè)中女性比較受歡迎，并已成為活躍在**家庭服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的主力軍。因此，重視對(duì)這一人群的研究，尤其是加強(qiáng)女性人力資源的開(kāi)發(fā)與管理，對(duì)于促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，提高城鄉(xiāng)居民的生活質(zhì)量具有重要的社會(huì)價(jià)值，本課題把家庭服務(wù)業(yè)女性從業(yè)人員作為研究對(duì)象，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2、從事家庭服務(wù)人員年齡已接近老化

通過(guò)對(duì)樣本的年齡統(tǒng)計(jì)，從事家庭服務(wù)人員年齡偏大，超過(guò)法定退休年齡者占第一位。一般情況下，從事家庭服務(wù)業(yè)人員的年齡結(jié)構(gòu)應(yīng)該呈中間大兩頭小的特點(diǎn)，而**從事家庭服務(wù)業(yè)人員的年齡結(jié)構(gòu)去呈逐步上升趨勢(shì)，如果說(shuō)從事這一行業(yè)中年人居多數(shù)，是因?yàn)檫@部分人對(duì)傳統(tǒng)的家務(wù)勞動(dòng)比較嫻熟，經(jīng)驗(yàn)豐富且年富力強(qiáng)，對(duì)承受繁重家務(wù)勞動(dòng)的耐性和穩(wěn)定性較強(qiáng)，所以能得到用戶的歡迎;35歲以下新生代家庭服務(wù)業(yè)女性從業(yè)人員所占比例較少，甚至寥寥無(wú)幾，這我們能理解，一方面說(shuō)明了家庭服務(wù)業(yè)工作強(qiáng)度大、報(bào)酬低，年輕人一般不會(huì)選擇，即使選擇，也是從事母嬰護(hù)理，從**這一年齡段來(lái)看，35歲以下的6個(gè)人全部從事母嬰護(hù)理。另一方面說(shuō)明了我們對(duì)年輕女性從事家庭服務(wù)業(yè)開(kāi)發(fā)不夠，對(duì)該行業(yè)的特點(diǎn)、趨勢(shì)、前景缺乏研究。而**家庭服務(wù)從業(yè)者過(guò)了法定退休年齡所占比例竟然高于中年人，并且60歲以上人員比例已經(jīng)達(dá)到25.65%，按理說(shuō)，她們這個(gè)年齡正是頤養(yǎng)天年的時(shí)候，不再適合從事繁重的家政服務(wù)活動(dòng)，可竟然比重如此偏高，只能說(shuō)明在**實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的豐富與否是決定其職業(yè)是否受歡迎的極其重要因素，當(dāng)然，也不排除一部分中年人對(duì)家庭服務(wù)業(yè)的排斥。

3、家庭服務(wù)業(yè)的職業(yè)工種表現(xiàn)出傳統(tǒng)性和低層次性

通過(guò)梳理從業(yè)業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，**的家庭服務(wù)業(yè)門類還是以家庭保潔為主，顯示出職業(yè)的傳統(tǒng)性和低層次性。目前，**區(qū)和全國(guó)一樣，家庭服務(wù)業(yè)主要有母嬰護(hù)理、家庭清潔、家庭病患護(hù)理、家庭醫(yī)生、家庭餐飲、家庭教育、家庭園藝、家庭養(yǎng)老服務(wù)、家庭裝飾維修、家庭兒童接送服務(wù)和家庭鐘點(diǎn)工等。由圖2可以看出，**女性的從業(yè)業(yè)態(tài)主要集中于家庭保潔、洗衣做飯、老年護(hù)理、月嫂及嬰幼兒撫育等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，而家庭醫(yī)生、兒童發(fā)展與家人關(guān)系、食物與營(yíng)養(yǎng)、飲食與健康、家庭布置、家庭管理等先進(jìn)業(yè)態(tài)較為欠缺，而低層次性和狹隘性的業(yè)態(tài)不僅制約了該行業(yè)的發(fā)展空間和城鄉(xiāng)居民的生活質(zhì)量，而且也阻礙了我們對(duì)該行業(yè)女性從業(yè)人員的人力資源的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。

4、從事家庭服務(wù)業(yè)女性學(xué)歷結(jié)構(gòu)不合理，文化程度偏低

從獲得的數(shù)據(jù)可以看出，絕大部分家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員文化程度不高，文盲、小學(xué)、初中、高職、高中、大專以上的比例分別為3%、51%、36%、1%、7%、3%，主要集中于小學(xué)和初中學(xué)歷，學(xué)歷水平明顯偏低，除了**市**區(qū)**托老院職工中擁有本科學(xué)歷3人外，其他單位均沒(méi)有，因此學(xué)歷結(jié)構(gòu)明顯不平衡。如果和調(diào)查的全部家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員相比，問(wèn)題更顯嚴(yán)重(見(jiàn)圖3)，女性從業(yè)人員小學(xué)以下學(xué)歷所占比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)全部新增從業(yè)人員相應(yīng)比例。同時(shí)，具有職校學(xué)歷的只占1%，這既對(duì)我們的職業(yè)教育提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，又預(yù)示我們的職業(yè)教育有著充分的發(fā)展空間和巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

經(jīng)過(guò)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，**女性家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員主要為女農(nóng)民工和城市下崗職工，除了上述方面存在的問(wèn)題之外，還普遍缺乏就業(yè)前培訓(xùn)，除了**區(qū)**托老院和從事月嫂工作的擁有一定數(shù)量的技能等級(jí)證書(shū)外，其他獲得技能等級(jí)證書(shū)卻是鳳毛麟角，因此，家庭服務(wù)業(yè)質(zhì)量偏低也就在所難免。

二、家庭服務(wù)從業(yè)人員的現(xiàn)狀分析

1、擇業(yè)動(dòng)機(jī)和工資

首先，我們考察了部分樣本的擇業(yè)動(dòng)機(jī)。家庭服務(wù)從業(yè)人員基本來(lái)自于農(nóng)村，也有少量城市下崗職工，其執(zhí)業(yè)動(dòng)機(jī)基本是為了滿足家庭開(kāi)支的需要;也有一定數(shù)量的“陪讀媽媽”，選擇家庭服務(wù)是為了打發(fā)在城里的時(shí)光。她們的收入普遍不高，除了從事母嬰護(hù)理月收入在4000元至8000元不等之外，從事保潔和老人護(hù)理收入多集中在1500至3000之間;另外，從事保潔與時(shí)日有關(guān)，節(jié)假日相對(duì)較高，平時(shí)相對(duì)較低;當(dāng)然具有家政服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者或者堅(jiān)持以人為的家庭服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)收入一般較高，如**區(qū)**托老院職工月收入最高達(dá)6000元，最低也在3000元，人均3200元左右。

2、合同和保險(xiǎn)

合同是規(guī)定家政公司與員工各自權(quán)利與義務(wù)的具有法律效力的協(xié)議，也是員工權(quán)益的重要保障。而調(diào)查顯示只有少數(shù)家政公司與員工簽訂了規(guī)范的合同?？陀^上由于不少?gòu)臉I(yè)人員均超過(guò)勞動(dòng)法規(guī)定的年齡，因此，用人單位一般以協(xié)議方式明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。在社會(huì)保障方面，只有極少數(shù)公司為職工交納保險(xiǎn)，如**托老院為護(hù)工繳納醫(yī)療等保險(xiǎn)，而更多的則是從保證保潔人員的安全出發(fā)，為他們購(gòu)買商業(yè)險(xiǎn) ( 意外險(xiǎn)) ，而剩下的大多都超過(guò)退休年齡，除非已參加保險(xiǎn)，否則已錯(cuò)過(guò)購(gòu)買保險(xiǎn)的時(shí)機(jī)，從而表現(xiàn)出一定擔(dān)憂。

3、從業(yè)人員的心理狀況

通過(guò)調(diào)查和訪談，從業(yè)人員大多表示，從事家庭服務(wù)業(yè)的目標(biāo)一是是為了承擔(dān)家庭開(kāi)銷，二是為自己的養(yǎng)老積蓄資金，三是讓自己的兒女或?qū)O子輩能夠有更好的教育。因此，她們一般較珍惜現(xiàn)有的職業(yè)，希望城市能給她們帶來(lái)穩(wěn)定的工作和較高收入。盡管表示在**城區(qū)別人對(duì)自己的態(tài)度一般，感覺(jué)城市有些冷漠，但是大多數(shù)仍然適應(yīng)了這樣的工作和生活環(huán)境，并且對(duì)未來(lái)也充滿期待。

三、**家庭服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題

1、缺乏相應(yīng)的政府支持和法律關(guān)注

國(guó)家和省委、省政府相關(guān)政策落實(shí)不到位。如為支持農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)，省政府出臺(tái)獲證獎(jiǎng)補(bǔ)政策，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人學(xué)校、各培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)補(bǔ)貼，此政策委托人力資源和社會(huì)保障局代為執(zhí)行。但此政策只覆蓋數(shù)年前的相關(guān)學(xué)校，而近5年內(nèi)新創(chuàng)辦的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校卻不能享受這一政策。**市和**區(qū)的相關(guān)政策也不同步。如對(duì)于職業(yè)技能培訓(xùn)，在**可在獲證獎(jiǎng)補(bǔ)和專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)中二選一，而對(duì)于第二項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)在**則不予執(zhí)行。省、市出臺(tái)政策支持民間資本進(jìn)入社會(huì)養(yǎng)老，但**所有民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)均享受不到政府資金補(bǔ)貼。如**區(qū)**托老院是一家專業(yè)關(guān)注接收重癥、癱瘓、老年癡呆等需要特別護(hù)理的人群，做有針對(duì)性的康復(fù)護(hù)理、功能訓(xùn)練以及臨終陪護(hù)與關(guān)懷的民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，成立4年多來(lái)，先后接收近500老人入住，目前在院老人130余人，但資金全部來(lái)自自籌，未享受到政府一分錢的資金補(bǔ)貼。家庭服務(wù)人員尤其是女性從業(yè)者存在一定的工作風(fēng)險(xiǎn)?！秳趧?dòng)法》以及《關(guān)于貫徹執(zhí)行<中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法>若干問(wèn)題的意見(jiàn)》明確家庭保姆不屬于勞動(dòng)法律的適用范圍。因此，家庭服務(wù)人員發(fā)生人身傷亡事故，只能依據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第十一條第一款規(guī)定“雇員在從事雇傭活動(dòng)中遭受人身?yè)p害，雇主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。”但這種賠償?shù)臄?shù)額和賠償原則與工傷賠償有很大的區(qū)別。另一方面，雇主在接受家庭服務(wù)的過(guò)程中也會(huì)遭遇財(cái)產(chǎn)損失人身傷害，由于從業(yè)人員經(jīng)濟(jì)狀況普遍不佳，很難賠償雇主損失，由此極易發(fā)生勞動(dòng)糾紛。目前我國(guó)還沒(méi)有一部規(guī)范家庭服務(wù)企業(yè)、家庭服務(wù)人員和雇主三者之間權(quán)利義務(wù)的可操作的全國(guó)性法律規(guī)范。在這種情況下，家庭服務(wù)人員和消費(fèi)者或雇主的合法權(quán)益難以得到全面、及時(shí)的維護(hù)和有效的保障。

2、職業(yè)技能較低，培訓(xùn)體系不健全

**家庭服務(wù)女性從業(yè)人員大多來(lái)自下崗職工或農(nóng)村富余勞動(dòng)力，無(wú)論是在年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、來(lái)源地還是在從業(yè)背景等諸多方面都存在著很大的層次性，而且低層次從業(yè)人員偏多，從事低層次業(yè)態(tài)者偏多，高層次人才偏少，隨著生活水平的提高，人們對(duì)家庭服務(wù)的需求已不僅僅是傳統(tǒng)的家政服務(wù)，他們還需要家庭醫(yī)生、家庭教師、家庭律師等高層次的服務(wù)。在滿足日常料理家務(wù)的同時(shí)，對(duì)孩子的學(xué)習(xí)提供輔導(dǎo)，對(duì)老人或者病人進(jìn)行心理疏導(dǎo)。顯然，目前**女性從業(yè)人員根本無(wú)法提供。

另一方面，目前，**區(qū)政府相關(guān)部門對(duì)家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)資格以及技能培訓(xùn)尚未建立規(guī)范統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。一些已達(dá)一定規(guī)模如**區(qū)**托老院能注意對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，其他公司即使有多數(shù)也只是崗前培訓(xùn)，缺乏有針對(duì)性的、有特色的、層次性的人才培養(yǎng)模式，僅僅局限于簡(jiǎn)單的技能培訓(xùn)。鮮有定期的、持續(xù)的培訓(xùn)機(jī)制。這樣培養(yǎng)出的人才缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有特色。眾多小企業(yè)或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者幾乎沒(méi)有對(duì)員工開(kāi)展過(guò)培訓(xùn)，致使家庭服務(wù)人員缺乏專業(yè)訓(xùn)練，多數(shù)工作人員僅憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展工作。因此職業(yè)的規(guī)范性明顯不足。

3、缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和有效的監(jiān)管體系

目前**家庭服務(wù)業(yè)總體仍然處于起步發(fā)展階段，盡管**這一品牌已嶄露頭角 ，但總體來(lái)說(shuō)，規(guī)?；?、專業(yè)化、品牌化的家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)尚未形成，組織化程度低，缺少規(guī)范化、科學(xué)化管理，沒(méi)有行業(yè)工作規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，與服務(wù)對(duì)象之間沒(méi)有規(guī)范的合同文本和約定。大多數(shù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在其工作性質(zhì)上只相當(dāng)于勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)，把家政服務(wù)員推銷出去了事，既談不上對(duì)服務(wù)人員的前期考核，更談不上后期管理。有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，或不簽訂協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒(méi)有依據(jù)，發(fā)生糾紛爭(zhēng)議難以處理。

總體而言，**家庭服務(wù)行業(yè)缺乏有效的監(jiān)督體系，行業(yè)自律和企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)滯后。整個(gè)行業(yè)顯示出小、散、弱的局面，所能提供的服務(wù)產(chǎn)品種類還比較初級(jí)，服務(wù)的衡量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保機(jī)制尚未建立。

四、發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)、維護(hù)女性就業(yè)人員的對(duì)策和建議

1、加強(qiáng)政府引導(dǎo)與監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展

堅(jiān)持“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、政策扶持、規(guī)范發(fā)展”的原則，明確人社局、民政局等監(jiān)管部門職責(zé)，出臺(tái)和完善家庭服務(wù)業(yè)相關(guān)政策。根據(jù)國(guó)務(wù)院關(guān)于要求各級(jí)政府“大力加強(qiáng)家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)”文件精神，政府人力資源和社會(huì)保障部門應(yīng)引導(dǎo)組建家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，實(shí)行行業(yè)準(zhǔn)入制，制訂準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)協(xié)議，嚴(yán)厲打擊非法中介和欺詐行為，取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)組織，確保市場(chǎng)秩序規(guī)范有序;完善行業(yè)自律機(jī)制，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在服務(wù)、協(xié)調(diào)、維權(quán)、規(guī)范和指導(dǎo)等方面的積極作用。各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要為家庭服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員免費(fèi)提供職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)、政策咨詢、工資指導(dǎo)價(jià)位等免費(fèi)服務(wù);把家庭服務(wù)女性從業(yè)人員作為職業(yè)技能培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)補(bǔ)貼政策。建立多渠道維護(hù)從業(yè)人員權(quán)益機(jī)制，切實(shí)維護(hù)家庭服務(wù)從業(yè)人員尤其是女性從業(yè)人員的合法權(quán)益，規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家庭和家政服務(wù)員之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，維護(hù)家政服務(wù)員勞動(dòng)報(bào)酬和休息權(quán)益，及時(shí)妥善處理家庭服務(wù)企業(yè)與從業(yè)人員之間的勞動(dòng)爭(zhēng)議，加強(qiáng)對(duì)員工制企業(yè)職工參加社會(huì)保險(xiǎn)的監(jiān)查，督促非員工制從業(yè)人員參加有關(guān)商業(yè)保險(xiǎn)。

2、加大政策扶持力度，培育家庭服務(wù)業(yè)良性發(fā)展環(huán)境

針對(duì)目前**家庭服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)以中介服務(wù)為主、以小公司為主的特點(diǎn)，積極探索和鼓勵(lì)發(fā)展員工制家庭服務(wù)企業(yè)，推行勞動(dòng)合同示范文本，依法簽訂勞動(dòng)合同，建立勞動(dòng)關(guān)系，參加社會(huì)保險(xiǎn)，對(duì)吸納失業(yè)人員、就業(yè)困難人員就業(yè)的家庭服務(wù)企業(yè)給予社保補(bǔ)貼和小額擔(dān)保貼息貸款，在稅收、工商登記、經(jīng)營(yíng)管理上給予政策優(yōu)惠，對(duì)規(guī)模較大、運(yùn)作較好的家庭服務(wù)企業(yè)給予重點(diǎn)扶持。加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，營(yíng)造良好發(fā)展氛圍。加強(qiáng)對(duì)家庭服務(wù)業(yè)的宣傳，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。發(fā)揮報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體作用，大力倡導(dǎo)尊重勞動(dòng)，尊重創(chuàng)業(yè)的社會(huì)風(fēng)尚，讓社會(huì)理解、珍惜、尊重從業(yè)人員的勞動(dòng)，增強(qiáng)家庭服務(wù)人員的勞動(dòng)自信心和自豪感，引導(dǎo)現(xiàn)代消費(fèi)理念，擴(kuò)大家庭服務(wù)消費(fèi)群體，鼓勵(lì)更多的下崗女職工和農(nóng)村婦女從事家庭服務(wù)業(yè)。教育女性從業(yè)人員勇于挑戰(zhàn)舊的傳統(tǒng)觀念，積極為她們解決后顧之憂，穩(wěn)定家庭服務(wù)業(yè)隊(duì)伍。要大力宣傳促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策、措施和典型經(jīng)驗(yàn)，表彰一批優(yōu)秀家庭服務(wù)企業(yè)和優(yōu)秀家庭服務(wù)人員，向社會(huì)大力推介家庭服務(wù)規(guī)范企業(yè)和優(yōu)秀員工，引導(dǎo)女性勞動(dòng)者轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念，積極從事家庭服務(wù)工作，形成尊重、支持家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。

3、加強(qiáng)家庭服務(wù)女性從業(yè)人員的技能培訓(xùn)

充分考慮**家庭服務(wù)就業(yè)門檻低、從業(yè)人員成分復(fù)雜等特點(diǎn)，建立專門針對(duì)家庭服務(wù)業(yè)的就業(yè)培訓(xùn)政策，鼓勵(lì)支持具有培訓(xùn)、就業(yè)服務(wù)功能且信譽(yù)良好的家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)直接承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，支持家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立家庭服務(wù)員培訓(xùn)基地。人力資源和社會(huì)保障部門派員協(xié)助進(jìn)行過(guò)程監(jiān)管、督查、回訪，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)、考核關(guān)、鑒定關(guān)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

如前所述，**城區(qū)家庭服務(wù)女性從業(yè)人員基本上都來(lái)自于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也有來(lái)自于區(qū)外。她們學(xué)歷文化層次較低，但有豐富的家庭生活經(jīng)驗(yàn)，勤勞純樸，有吃苦精神，對(duì)生活環(huán)境與工作環(huán)境要求不高，家庭經(jīng)濟(jì)狀況不是太好，比較適合于傳統(tǒng)的家庭服務(wù)業(yè)態(tài)。但她們對(duì)現(xiàn)代生活方式的要求和標(biāo)準(zhǔn)知之甚少，缺乏對(duì)現(xiàn)代家用電器使用與保養(yǎng)等方面的知識(shí)以及基本的職業(yè)素養(yǎng)。所以，**婦聯(lián)擬以**職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為載體，依據(jù)女性從業(yè)人員年齡、學(xué)歷、經(jīng)歷等特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)她們的短期職業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括現(xiàn)代家用電器的基本操作技能、家庭菜點(diǎn)和面點(diǎn)的制作、家庭保潔的基本常識(shí)、人與人溝通的技巧和家庭基本禮儀等。為迎合部分人群對(duì)高檔家庭服務(wù)的需求，對(duì)于新生代女性農(nóng)民工以及30多歲的農(nóng)村剩余勞動(dòng)力或者城市下崗職工進(jìn)行較高層次的培訓(xùn)，因?yàn)樗齻兇蠖季哂谐踔幸陨衔幕?，有文化素養(yǎng)和創(chuàng)新精神，但缺乏家庭生活經(jīng)驗(yàn)，所以可以對(duì)她們進(jìn)行稍長(zhǎng)時(shí)期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容以家庭護(hù)理、康復(fù)治療、母嬰護(hù)理、健康營(yíng)養(yǎng)等有一定知識(shí)含量的項(xiàng)目為主，以滿足不同層次家庭服務(wù)的需求。

4、重視社區(qū)功能和婦聯(lián)組織作用的發(fā)揮

第7篇：家政保潔服務(wù)內(nèi)容范文

【關(guān)鍵詞】社會(huì)組織；人事管理；社區(qū)服務(wù)中心

一、引言

沈陽(yáng)市沈河區(qū)百?gòu)?qiáng)社區(qū)服務(wù)中心主要為社區(qū)中居家老人提供便民服務(wù)、日間照料、家政、醫(yī)療康復(fù)、社會(huì)工作等服務(wù)項(xiàng)目。中心設(shè)施全部采用最優(yōu)質(zhì)的智慧養(yǎng)老模式，把社區(qū)服務(wù)中心建成具有全市較為先進(jìn)的設(shè)施的智能服務(wù)機(jī)構(gòu)。但是如今運(yùn)行中卻出現(xiàn)了正式員工招募困難且留住員工更難的現(xiàn)象。而志愿者的參與也很難具有長(zhǎng)期性，參與意愿不高，參與具有較大的偶然性。其存在的問(wèn)題基本上反映了沈陽(yáng)市社區(qū)服務(wù)中心人力資源的現(xiàn)狀，具有較強(qiáng)的代表性。

二、社會(huì)資源

（一）企業(yè)資源百?gòu)?qiáng)社區(qū)服務(wù)中心依托百?gòu)?qiáng)家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)，企業(yè)本身為服務(wù)中心在知名度、管理和人員上提供了非常多的資源和優(yōu)勢(shì)。百?gòu)?qiáng)家政公司為其提供了非常多的可能性。在人力上，目前服務(wù)中心的工作人員和志愿者主要是百?gòu)?qiáng)員工和百?gòu)?qiáng)的自營(yíng)保潔團(tuán)隊(duì)成員。服務(wù)中心的工作人員也是百?gòu)?qiáng)家政公司的員工，公司已經(jīng)對(duì)員工進(jìn)行了必要的職業(yè)技能培訓(xùn)，且員工具備服務(wù)技能，人員素質(zhì)較高，有利于服務(wù)中心的人事管理，節(jié)約資源和時(shí)間。百?gòu)?qiáng)家政推行“質(zhì)量管理”制，以顧客為導(dǎo)向，從顧客的要求出發(fā)；實(shí)行上崗試用制和崗前培訓(xùn)制，保證為用戶提供具有較高職業(yè)道德和職業(yè)技能的服務(wù)員。這保證了服務(wù)中心的志愿者也具備一定的專業(yè)能力和素質(zhì)，有利于在助老項(xiàng)目中提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）政策支持資金支持。從2014年開(kāi)始，沈河區(qū)政府每年列支150萬(wàn)元作為扶持社會(huì)組織發(fā)展專項(xiàng)資金，實(shí)現(xiàn)了扶持資助的經(jīng)?；ＴO(shè)施支持。沈河區(qū)各個(gè)街道和社區(qū)在房屋使用和設(shè)施配備方面給社會(huì)組織提供了強(qiáng)有力支持。截至2014年無(wú)償為社會(huì)組織提供的活動(dòng)場(chǎng)地達(dá)3萬(wàn)余平方米。政府購(gòu)買服務(wù)。2005年，沈河區(qū)率先出臺(tái)措施，對(duì)社會(huì)力量興建的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)每張床位給予每年1000—2000元補(bǔ)貼，提高了社會(huì)力量參與養(yǎng)老服務(wù)的積極性。同時(shí)，在居家養(yǎng)老、居家養(yǎng)殘等方面不斷加大購(gòu)買社會(huì)服務(wù)的工作力度。稅收優(yōu)惠。對(duì)社會(huì)力量興辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和社會(huì)福利企業(yè)，免征企業(yè)所得稅、營(yíng)業(yè)稅、房產(chǎn)稅等各類稅種。同時(shí)，對(duì)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)使用的水、電、煤氣均按照民用價(jià)格收取費(fèi)用。這些優(yōu)惠扶持政策的實(shí)施，較好地解決了社會(huì)組織經(jīng)費(fèi)不足、場(chǎng)地條件有限的問(wèn)題。建立孵化基地。2012年開(kāi)始，沈河區(qū)鼓勵(lì)各個(gè)街道和社區(qū)建立不同層級(jí)的社會(huì)組織孵化基地，面向社會(huì)組織提供注冊(cè)咨詢、活動(dòng)策劃、能力建設(shè)等方面的服務(wù)，并采取分類扶持的方式對(duì)符合條件的社會(huì)組織給予資助。

三、人事現(xiàn)狀分析

（一）員工層面百?gòu)?qiáng)社區(qū)服務(wù)中心與百?gòu)?qiáng)家政公司可以說(shuō)是“兩塊牌子，一套人馬”，管理人員不僅從事企業(yè)的日常工作，也兼職處理社區(qū)服務(wù)中心的部分相關(guān)工作，包括整理材料、財(cái)務(wù)核算以及其他的事務(wù)性工作，該社區(qū)服務(wù)中心沒(méi)有專職專崗，除每個(gè)員工負(fù)責(zé)對(duì)接固定的老年人外，其他工作更多時(shí)候采取隨機(jī)形式，即在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，誰(shuí)相對(duì)空閑誰(shuí)就去完成工作任務(wù)（見(jiàn)表1）。但是管理人員從事社區(qū)服務(wù)中心的事務(wù)是沒(méi)有額外工資的，僅有的額外補(bǔ)貼就是通過(guò)政府向百?gòu)?qiáng)購(gòu)買服務(wù)，百?gòu)?qiáng)將資金中的百分之十用于機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)營(yíng)以及工作人員的部分補(bǔ)貼。但是其實(shí)這百分之十的資金并不能完全支撐百?gòu)?qiáng)社區(qū)服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)，更多的是依托百?gòu)?qiáng)家政公司的資源，特別是人力資源。因而百?gòu)?qiáng)社區(qū)服務(wù)中心的員工主要是依靠百?gòu)?qiáng)企業(yè)和社會(huì)責(zé)任感來(lái)從事這份工作的。

（二）志愿者層面百?gòu)?qiáng)社區(qū)服務(wù)中心的志愿者主要來(lái)自百?gòu)?qiáng)自營(yíng)保潔團(tuán)隊(duì)，由于保潔自營(yíng)團(tuán)隊(duì)的不定時(shí)性的工作性質(zhì)，她們有較多的空余時(shí)間，可以自愿報(bào)名參與志愿。社區(qū)服務(wù)中心會(huì)從政府資金的百分之十中抽取一定的補(bǔ)貼。雖然補(bǔ)貼不高，但是她們很樂(lè)意力所能及的做幫助老年人、服務(wù)社會(huì)的事情，做出一些令自己開(kāi)心的小貢獻(xiàn)。志愿者平常的工作壓力也不是很大，服務(wù)的工作量也還可以。同時(shí)服務(wù)中心會(huì)對(duì)每一次志愿者的服務(wù)活動(dòng)以“派出單”的形式登記在案，同時(shí)會(huì)對(duì)每一次志愿服務(wù)活動(dòng)的對(duì)象要求填寫(xiě)一張“服務(wù)評(píng)價(jià)回執(zhí)單”，以此作為存檔材料，同時(shí)完成對(duì)人員的工作考核。這項(xiàng)考核也會(huì)作為百?gòu)?qiáng)家政公司工資績(jī)效的一項(xiàng)參考。因此，也可以很好地激勵(lì)志愿者積極參與。此外，積極參與志愿服務(wù)可以通過(guò)社區(qū)服務(wù)中心獲得優(yōu)先入黨資格。這也是促進(jìn)志愿良性循環(huán)發(fā)展的有力措施之一。

四、人事管理面臨的困難

（一）過(guò)于依賴百?gòu)?qiáng)企業(yè)自身由于百?gòu)?qiáng)社區(qū)服務(wù)中心是依托于百?gòu)?qiáng)家政服務(wù)公司而建立的社會(huì)組織，就在很大程度上避免了其他社會(huì)組織普遍出現(xiàn)的招人難、留人難的情況。百?gòu)?qiáng)成熟的管理團(tuán)隊(duì)以及專業(yè)的自營(yíng)保潔志愿者隊(duì)伍，可以無(wú)縫銜接開(kāi)展社會(huì)服務(wù)。但是值得深思的是，百?gòu)?qiáng)家政公司一旦經(jīng)營(yíng)不善，管理人員和志愿者也都很難再依靠微薄的補(bǔ)貼繼續(xù)提供服務(wù)。因次，過(guò)于依賴企業(yè)已經(jīng)是百?gòu)?qiáng)社區(qū)服務(wù)中心人事問(wèn)題的一個(gè)巨大隱患。

（二）政策限制相對(duì)過(guò)多政府政策卡的太緊，對(duì)社會(huì)組織的部分要求猶如緊箍咒一般限制著社會(huì)組織的活力和持續(xù)發(fā)展，對(duì)人事問(wèn)題也有著諸多的限制。社會(huì)組織在開(kāi)展一些活動(dòng)時(shí)總是顧忌太多，也怕承擔(dān)責(zé)任甚至給組織本身帶來(lái)不好的結(jié)果。但是沈陽(yáng)市的社會(huì)組織常常會(huì)因?yàn)檎叩南拗贫鴮?duì)這樣的嘗試和創(chuàng)新望而卻步。沈陽(yáng)市現(xiàn)在的社會(huì)組織更多的是依靠政府補(bǔ)貼存活，能夠產(chǎn)生盈利的機(jī)構(gòu)微乎其微，不到半數(shù)的機(jī)構(gòu)可以做到盈虧相抵，更多的社會(huì)組織長(zhǎng)期處于虧損的狀態(tài)。對(duì)于人事管理只要求非盈利的“鐵律”，殊不知倉(cāng)廩未實(shí)何求禮節(jié)？社會(huì)組織人事運(yùn)營(yíng)是否需要成本？社會(huì)組織要想吸引人留住人首先就要考慮這個(gè)問(wèn)題。

（三）缺乏社會(huì)組織專業(yè)管理人員百?gòu)?qiáng)社區(qū)服務(wù)中心開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)大多是承接特定項(xiàng)目，如“金色夕陽(yáng)助老公益創(chuàng)投項(xiàng)目”等。服務(wù)中心會(huì)對(duì)每一次志愿者的服務(wù)活動(dòng)以“派出單”的形式登記在案，同時(shí)會(huì)對(duì)每一次志愿服務(wù)活動(dòng)的對(duì)象要求填寫(xiě)一張“服務(wù)評(píng)價(jià)回執(zhí)單”，以此作為存檔材料。且承接對(duì)應(yīng)項(xiàng)目還要求百?gòu)?qiáng)社區(qū)服務(wù)中心對(duì)服務(wù)的每一戶老年人都會(huì)形成專門的檔案，由專門的工作人員負(fù)責(zé)平時(shí)的對(duì)接工作以及檔案記錄的完成。檔案里除了每次服務(wù)的“派出單”和“回執(zhí)單”，還包括定期的調(diào)查問(wèn)卷、照片材料等。每一戶被服務(wù)老年人的資金總額會(huì)“儲(chǔ)存”在百?gòu)?qiáng)的賬戶里，由負(fù)責(zé)該戶家庭的工作人員與其對(duì)接，確定是否需要服務(wù)、所需服務(wù)的內(nèi)容和頻率等，然后再由工作人員根據(jù)每戶的服務(wù)情況進(jìn)行資金的計(jì)算，實(shí)行累計(jì)制度，當(dāng)該戶家庭的資金額度使用完畢后不再享有服務(wù)。百?gòu)?qiáng)社會(huì)組織服務(wù)中心的工作人員也表示在承接項(xiàng)目方面，對(duì)于資金的計(jì)算管理以及檔案的記錄工作量較大，運(yùn)行起來(lái)比較吃力，缺乏專業(yè)人員管理。

五、總結(jié)分析

（一）資金問(wèn)題社會(huì)組織不能要求員工或者志愿者去賠錢獻(xiàn)愛(ài)心，想要吸引和留住更多的人才和志愿者就必須要考慮這個(gè)問(wèn)題。就拿百?gòu)?qiáng)家政社區(qū)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有企業(yè)因素，人事問(wèn)題就將成為組織存續(xù)的最大難題。但是如果喊要求政府增加財(cái)政投入的口號(hào)，又過(guò)于泛泛和不切實(shí)際。在我們小組看來(lái)，可以分兩點(diǎn)來(lái)考慮。一是求精而不求多，政府向社會(huì)組織購(gòu)買服務(wù)，可以根據(jù)社會(huì)組織的評(píng)價(jià)等級(jí)進(jìn)行，進(jìn)行“優(yōu)中取優(yōu)”，將資金進(jìn)行集中。二是政策應(yīng)該允許，社會(huì)組織在不以盈利為目的的基礎(chǔ)上，可以抽取人事成本費(fèi)用于組織存續(xù)所用。

（二）專業(yè)人才問(wèn)題。從成本來(lái)說(shuō)，引進(jìn)專業(yè)人才是非常困難的，且不說(shuō)專業(yè)人才的工資待遇社會(huì)組織是否能負(fù)擔(dān)的起。就像老師上課也提到的，養(yǎng)一名普通員工，就算依照最低工資標(biāo)準(zhǔn)再加上社保也要校4000塊錢，高昂的成本以及人才流失的風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)組織實(shí)在是難以承擔(dān)。還是那句話，口號(hào)誰(shuí)都會(huì)喊，但是能不能具有可行性就是值得深思的問(wèn)題。通過(guò)訪談和思考，見(jiàn)習(xí)小組認(rèn)為，最重要的還是擴(kuò)大社會(huì)參與，社會(huì)上必然存在專業(yè)性人才，如果可以通過(guò)兼職或者志愿者的方式參與，那樣何樂(lè)而不為呢？

六、結(jié)語(yǔ)

對(duì)于社會(huì)組織中出現(xiàn)的人事管理問(wèn)題，可以通過(guò)典型案例尋找共性因素。筆者通過(guò)對(duì)沈陽(yáng)市沈河區(qū)百?gòu)?qiáng)社區(qū)服務(wù)中心人事問(wèn)題進(jìn)行分析，以求為將來(lái)社會(huì)組織的人事管理問(wèn)題提供借鑒。

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第8篇：家政保潔服務(wù)內(nèi)容范文

【關(guān)鍵詞】家庭服務(wù)業(yè);優(yōu)勢(shì);劣勢(shì);機(jī)會(huì);威脅

近日,國(guó)務(wù)院總理主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議,專門研究部署了發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的政策措施。這表明中國(guó)將進(jìn)一步發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)。目前,我國(guó)已創(chuàng)建各級(jí)各類家政服務(wù)實(shí)體2099個(gè),家政培訓(xùn)基地1594個(gè),累計(jì)為280多萬(wàn)名婦女提供技能培訓(xùn)。全國(guó)已有家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)50多萬(wàn)家,從業(yè)人員1500多萬(wàn)人,大致有20多個(gè)門類200多種服務(wù)項(xiàng)目,涉及家務(wù)勞動(dòng)、家庭護(hù)理、維修服務(wù)、物業(yè)管理等各個(gè)方面。我國(guó)家庭服務(wù)業(yè)年?duì)I業(yè)額已達(dá)1600億元,成為擴(kuò)大內(nèi)需、增加就業(yè)的“生力軍”。隨著社會(huì)分工的細(xì)化,家政服務(wù)業(yè)做為一個(gè)逐漸興起的產(chǎn)業(yè),已經(jīng)被人們廣泛地接受,越來(lái)越多的人投身到這一新興的產(chǎn)業(yè)之中。處于成長(zhǎng)階段的中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí),其自身也暴露出一些問(wèn)題。

通過(guò)運(yùn)用SWOT分析,我們可以進(jìn)一步了解我國(guó)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。

S優(yōu)勢(shì):發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)意義重大,既有利于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,也能促進(jìn)中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、擴(kuò)大就業(yè),并提高政府公共服務(wù)能力。中國(guó)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)、基礎(chǔ)條件等方面都存在優(yōu)勢(shì),最突出的則是政府的重視,9月1日召開(kāi)的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議,總理主持研究部署發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的政策措施。分別從規(guī)劃統(tǒng)籌、市場(chǎng)秩序、服務(wù)培訓(xùn)、權(quán)益保護(hù)、財(cái)稅扶持等方面,進(jìn)行謀劃、規(guī)范和支持。

中國(guó)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)還具備其他方面的優(yōu)勢(shì)。第一,擁有巨大的市場(chǎng)。中國(guó)的人口資源及日益富裕的生活使得對(duì)家庭服務(wù)的需求越來(lái)越大。近年來(lái),隨著家庭小型化、人口老齡化和生活節(jié)奏的加快,居民對(duì)家庭服務(wù)的需求日益增加。每到春節(jié)前后,保潔、鐘點(diǎn)工、保姆等家政服務(wù)需求都明顯增加,家庭服務(wù)人員緊缺的情況日益凸顯。第二,基礎(chǔ)條件非常好。近年中國(guó)一直在推動(dòng)信息化建設(shè),包括互聯(lián)網(wǎng)、固定電話網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)在內(nèi)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)發(fā)展到相當(dāng)規(guī)模和水平,這為現(xiàn)代家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了非常好的技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施條件。第三,可能實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)發(fā)展,家庭服務(wù)業(yè)涉及的領(lǐng)域眾多,它的發(fā)展依賴于其他行業(yè)的發(fā)展,同時(shí)快速發(fā)展的家庭服務(wù)業(yè)也會(huì)帶動(dòng)其他行業(yè)的發(fā)展,如IT業(yè),家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展可能帶來(lái)IT業(yè)的另一個(gè)“掘金點(diǎn)”。第四,家庭服務(wù)業(yè)門檻相對(duì)較低,投資成本較小,適合民間資本扶持壯大。

W劣勢(shì):中國(guó)的家庭服務(wù)業(yè)正處于行業(yè)的發(fā)展階段,快速發(fā)展的同時(shí),也暴露出了它的劣勢(shì)。一直以來(lái),很多人都小看了家庭服務(wù)業(yè)的“含量”,認(rèn)為無(wú)非就是看小孩、做衛(wèi)生、照顧老人、洗衣做飯等。甚至,家政服務(wù)被人們視為是伺候人的、不體面、沒(méi)有地位的工作。因此,許多人不愿從事這一行業(yè)。另外,中國(guó)的家庭服務(wù)業(yè)起步較晚,行業(yè)結(jié)構(gòu)不健全,缺乏完善的政策支持和引導(dǎo),雖然許多地方都有家政公司之類的機(jī)構(gòu),但多為作坊式的,規(guī)模較小,層次不高,就總體情況看,這個(gè)行業(yè)的組織化、專業(yè)化和社會(huì)化的程度還很低,家政服務(wù)人員的服務(wù)技能,幾乎是本能型的,其職業(yè)的操守和道德,沒(méi)有任何約束或制約,基本是憑良心做事。如不大力扶持,這樣一種基本處于原始狀態(tài)的家政業(yè),難以支撐一個(gè)有著巨大需求的市場(chǎng),更難成為一項(xiàng)成熟的產(chǎn)業(yè)。

O機(jī)會(huì):中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展面臨著巨大的機(jī)遇。首先,后金融危機(jī)時(shí)代,轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式成為國(guó)家工作的重頭戲,在經(jīng)歷金融危機(jī)的洗禮后,各地轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式有迫切需要,業(yè)界一直存在對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增速下滑的擔(dān)憂,而戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)被認(rèn)為是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)新一輪繁榮的重要力量,各地的未來(lái)經(jīng)濟(jì)藍(lán)圖在這一領(lǐng)域也大肆著墨。許多發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)證明,戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“倍增器”和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的“助推器”,無(wú)疑能推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、內(nèi)生增長(zhǎng)的發(fā)展軌道。今年5月,著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧表示,第三產(chǎn)業(yè)是將來(lái)吸收勞動(dòng)力的主要抓手,發(fā)達(dá)國(guó)家大學(xué)畢業(yè)生到哪里去?不是第二產(chǎn)業(yè),而是第三產(chǎn)業(yè)。第三產(chǎn)業(yè)吸收的大學(xué)畢業(yè)生近70%,都到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)了。

其次,最近兩三年來(lái),我國(guó)的家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)者雖然越來(lái)越多,但這一行業(yè)的勞動(dòng)力缺口依然很大。根據(jù)對(duì)沈陽(yáng)、青島、長(zhǎng)沙、成都4個(gè)城市居民做的調(diào)查,有40%的家庭需要社會(huì)提供服務(wù)。此外,全國(guó)城鎮(zhèn)現(xiàn)有1.9億戶家庭中,平均約15%的家庭需要提供服務(wù),其中蘊(yùn)含2900萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。目前,全國(guó)已有家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)50多萬(wàn)家,從業(yè)人員1500多萬(wàn),也就是說(shuō)還有1400萬(wàn)左右的潛在就業(yè)崗位有待開(kāi)發(fā)。巨大的潛在崗位將會(huì)大大的拉動(dòng)我國(guó)就業(yè)水平的增長(zhǎng)。家庭服務(wù)業(yè)的內(nèi)容不僅僅是保姆、護(hù)理、保潔,還涉及家教、物流配送、家庭管理、家庭教育、家庭理財(cái)、家庭秘書(shū)、家庭安全員、陪伴、管家等多方面全方位的服務(wù)體系。單就人口老齡化這一方面來(lái)看,家庭服務(wù)業(yè)就有著廣闊發(fā)展空間。據(jù)統(tǒng)計(jì)今年,全國(guó)60歲以上的人口達(dá)1.26億,已占總?cè)丝诘?0%;預(yù)計(jì)到2025年,老年人口達(dá)2.8億,2050年則將達(dá)到4億。因此,家庭服務(wù)業(yè)無(wú)論在目前還是將來(lái)都面臨重大的機(jī)遇,發(fā)展?jié)摿o(wú)窮,前景良好。

第9篇：家政保潔服務(wù)內(nèi)容范文

縱觀__保姆市場(chǎng)，許多潛在問(wèn)題卻不容小覷。保姆的主要來(lái)源——家政公司在保姆介紹的過(guò)程中，僅僅扮演了中介者的角色。上門應(yīng)聘的保姆究竟來(lái)自何方，素質(zhì)如何，性格如何，這些問(wèn)題都得靠雇主自己碰運(yùn)氣。于是許多人抱怨找保姆難。也許，找保姆也得講究一個(gè)個(gè)性，不同家政公司，不同管理方法下的保姆，適合著不同的家庭。且借你一雙慧眼，優(yōu)劣自辨吧。保姆基地：資源豐富但素質(zhì)不高典型個(gè)案：“一家人”家政服務(wù)公司優(yōu)點(diǎn)：從根基上保證了保姆的來(lái)源和可靠性。如果想找一個(gè)規(guī)規(guī)矩矩的保姆，那還是去這種家政公司比較好。缺點(diǎn)：從“保姆基地”來(lái)的保姆固然老實(shí)可靠，但因?yàn)榇蠖紒?lái)自農(nóng)村，文化素質(zhì)可能不高。據(jù)“一家人”家政公司家政部的呂略芳經(jīng)理介紹，他們?cè)赺_市和江蘇周邊地區(qū)安排了十幾個(gè)“保姆基地”，愿意到__來(lái)從事保姆工作的人和“一家人”簽訂協(xié)議，而“一家人”則根據(jù)__顧客的需要到各個(gè)“保姆基地”要人?！氨Ｄ坊亍贝_保了保姆的可靠性。在“一家人”，記者看到了幾疊厚厚的協(xié)議書(shū)。在協(xié)議書(shū)上，詳細(xì)地記載著保姆的身份、住址、以前從事的職業(yè)，以及保姆的配偶、子女、父母等的主要情況及聯(lián)系地址?！笆紫?，從保姆基地介紹過(guò)來(lái)的人，身份值得信任。另外，保姆家鄉(xiāng)的關(guān)系限定保姆的行為必須循規(guī)蹈矩。你想，如果他（她）自己在__出了什么事，家里人一定都會(huì)知道的，這樣回去的話多難看啊。所以從‘保姆基地’來(lái)的人都是老老實(shí)實(shí)的。”從保姆基地把保姆請(qǐng)到__以后，“一家人”會(huì)安排他們體檢，然后對(duì)他們進(jìn)行為期一個(gè)星期左右的培訓(xùn)。培訓(xùn)和體檢都合格，保姆才能上崗。保姆來(lái)到雇主家里，“一家人”還要對(duì)他們進(jìn)行跟蹤聯(lián)系，在定期與不定期的聯(lián)絡(luò)中，“一家人”繼續(xù)指導(dǎo)保姆怎樣工作，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候充當(dāng)調(diào)解矛盾的角色。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：推介快捷但人員復(fù)雜典型個(gè)案：__家政網(wǎng)優(yōu)點(diǎn)：信息量大，時(shí)刻掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，能在最短的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。急于尋找大量特殊保姆，在這里最合適了。缺點(diǎn)：雖然夠快，但人員復(fù)雜，真的去那邊找，可要擦亮自己的眼睛。稍稍關(guān)注__的家政信息，你就會(huì)注意到__家政網(wǎng)。在__家政網(wǎng)的首頁(yè)上，有一欄“最新信息”，上面有各種最新的家政服務(wù)信息。秦淮區(qū)的周小姐想找8名35歲左右的保潔員；趙小姐要尋找一名可以帶小孩、做簡(jiǎn)單家務(wù)的住家保姆；新路家政服務(wù)公司登出了“常年提供各類家政服務(wù)，并招聘各類家政服務(wù)人員”的廣告；除此以外，還有各種尋找病人陪護(hù)、老人陪護(hù)、照顧寵物的信息。__營(yíng)雨管理咨詢公司是__家政網(wǎng)的惟一協(xié)作者，他們充分利用了網(wǎng)絡(luò)高速快捷的優(yōu)點(diǎn)，廣泛收集家政信息。營(yíng)雨管理咨詢公司的孫小姐向記者介紹了保姆上崗的一般過(guò)程：“我們一方面根據(jù)客戶要求培訓(xùn)保姆，另一方面通過(guò)網(wǎng)絡(luò)掌握保姆源。我們組織上門應(yīng)聘的保姆進(jìn)行3到5天的短期培訓(xùn)。然后我們?cè)俑鶕?jù)客戶要求，挑選保姆上門服務(wù)。在保姆和雇主的磨合期中，我們基本上每個(gè)星期都會(huì)打電話聯(lián)系雇主和保姆，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。磨合期以后，我們還是會(huì)跟蹤服務(wù)，每個(gè)月都會(huì)聯(lián)系一下。在保姆的假期中，我們要求他們抽時(shí)間回到公司，我們針對(duì)他們?cè)诜?wù)過(guò)程中出現(xiàn)的缺點(diǎn)繼續(xù)進(jìn)行家政培訓(xùn)，直到他們稱職為止。”保姆員工制：訓(xùn)練有素但周期過(guò)長(zhǎng)典型個(gè)案：__百分服務(wù)公司優(yōu)點(diǎn)：這種經(jīng)營(yíng)方式服務(wù)安全性好，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高。是找高素質(zhì)保姆的理想場(chǎng)所。缺點(diǎn)：高要求的培訓(xùn)，可能會(huì)使你等上一段時(shí)間才能見(jiàn)到你的保姆。過(guò)長(zhǎng)的周期讓一些心急的家庭忘而止步。__百分服務(wù)公司的保姆大都來(lái)自__本市，百分公司的王經(jīng)理介紹：“我們公司實(shí)行員工制管理，并把經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在了員工培訓(xùn)上?！币诎俜止境蔀橐幻细竦谋Ｄ凡⒉蝗菀祝仨氁?jīng)歷過(guò)五關(guān)斬六將的磨練。首先是面試，面試中“百分”不僅要檢查各種證件，還要對(duì)人的外貌、氣質(zhì)和談吐進(jìn)行測(cè)評(píng)，只有可塑之才才能接受培訓(xùn)。相對(duì)其他家政公司，“百分”的培訓(xùn)十分嚴(yán)格，一般要花上半個(gè)月，即便以前有相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，持有上崗證，也要參加他們的短期培訓(xùn)。“百分”的培訓(xùn)內(nèi)容十分全面，不僅包括了常規(guī)的家政服務(wù)培訓(xùn)，還包括了道德培養(yǎng)和公司理念知識(shí)，其中“百分”特別強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的技能培訓(xùn)。培訓(xùn)以后，“百分”會(huì)安排考試，只有通過(guò)考試才能頒發(fā)“上崗證”。

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