房產(chǎn)中介的盈利模式精選(九篇)

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第1篇：房產(chǎn)中介的盈利模式范文

關(guān)鍵詞：房屋租賃；新型服務(wù)；物業(yè)企業(yè)；盈利模式

中圖分類號(hào)：F293.3 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）017-000-01

隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的拓展，越來(lái)越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)介入到了商業(yè)地產(chǎn)中，在委托經(jīng)營(yíng)型的商業(yè)地產(chǎn)中，尤其是商場(chǎng)、寫字樓等的租賃服務(wù)絕大多數(shù)是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為管理的。但是目前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)涉足住宅物業(yè)租賃的數(shù)量卻較少，而住宅租賃的市場(chǎng)需求是非常大的，本章主要通過(guò)對(duì)居住型物業(yè)租賃服務(wù)進(jìn)行描述，構(gòu)建新型物業(yè)服務(wù)企業(yè)盈利模式，在滿足業(yè)主需求的同時(shí)，增加了物業(yè)企業(yè)的利潤(rùn)。

一、房屋租賃服務(wù)的需求分析

1.住宅租賃有廣泛的房源

隨著我國(guó)地產(chǎn)的快速發(fā)展以及百姓投資意識(shí)的增強(qiáng)，人們?cè)谶x擇投資項(xiàng)目時(shí)，在“投資有風(fēng)險(xiǎn)，入行需謹(jǐn)慎”的影響下，更愿意將資金投資在能夠保值增值的不動(dòng)產(chǎn)――房產(chǎn)上，很多人手中有兩套甚至三套以上房產(chǎn)，除了滿足自己居住外，對(duì)外租賃獲得收入是絕大多數(shù)人的選擇，大量空置、閑置房源被釋放出來(lái)，所以市場(chǎng)上的待租房源供給十分充足。

2.住宅租賃有廣闊的租賃市場(chǎng)

在各大中城市，外來(lái)務(wù)工人員的大量涌入，使得租賃市場(chǎng)十分活躍，在北京、上海、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大城市，大批在此就業(yè)外省市的高校畢業(yè)生加入了租房大軍，使得房屋租賃需求量大增，另外，受拆遷影響，也會(huì)有大批的拆遷戶在等待回遷以前租房居住。以北京市舉例，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，北京現(xiàn)居住半年以上的外來(lái)人口約307萬(wàn)人，如果其中有租房需求的按70%的比例計(jì)算，需要租房的外來(lái)人口就會(huì)達(dá)到215萬(wàn)左右；另外，對(duì)于1149萬(wàn)北京戶籍人口來(lái)說(shuō)，受拆遷、家庭居住擁擠、工作地點(diǎn)離家較遠(yuǎn)等因素影響，有租房需求的人群比例也將接近8%，在100萬(wàn)人左右。因此，北京市租房的總需求量就要超過(guò)300萬(wàn)，而其中選擇民宅租賃的的人群又有近80%，由此帶來(lái)了有廣闊的租賃市場(chǎng)。

二、房屋租賃服務(wù)的可行性分析

目前，租房者選房一般是通過(guò)兩種渠道，一種是房屋租賃中介公司，另一種是房屋租賃網(wǎng)站。房屋租賃中介公司在房屋租賃過(guò)程中扮演者承租者和出租者間的溝通橋梁的角色，作為獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的第三方機(jī)構(gòu)，租房者主動(dòng)將房源登記到租賃公司備案，租賃公司將各種房源按照地點(diǎn)、戶型、價(jià)位等進(jìn)行分類，求租者選到匹配房源，求租者需求與房屋信息匹配之后，租賃公司出面溝通、看房，出租者和承租者達(dá)成一致意見后，由租賃公司擬訂合同，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后，以承租人全部負(fù)擔(dān)或雙方各負(fù)一半的原則向房產(chǎn)中介公司交納中介費(fèi)和手續(xù)費(fèi)，獲取利潤(rùn)。

房屋租賃網(wǎng)站主要是以互聯(lián)網(wǎng)傳播媒介，通過(guò)創(chuàng)建房屋租賃網(wǎng)頁(yè)，集合各種出租房源信息，以信息載體的方式而存在。目前，我國(guó)房屋租賃網(wǎng)站沒有固定的運(yùn)作模式，獲取利潤(rùn)主要通過(guò)三種方式：

1.收取廣告費(fèi)。代表性的網(wǎng)站――搜房網(wǎng)，主要是資訊網(wǎng)，房屋出租信息完全免費(fèi)，目的只是為了增加客戶粘度，增加訪問量。搜房網(wǎng)盈利的主要模式是通過(guò)在門戶上拉廣告來(lái)獲取利潤(rùn)。

2.房源置頂服務(wù)費(fèi)。代表性的網(wǎng)站――58同城、趕集網(wǎng)，網(wǎng)站知名度很大，在此類網(wǎng)站，每個(gè)注冊(cè)用戶每日信息的數(shù)量是受到限制的，在北京、上海、深圳、廣州等大城市，信息量極大，剛剛的一條信息馬上就會(huì)被沖掉，想要使房源長(zhǎng)時(shí)間出現(xiàn)，只有置頂，網(wǎng)站通過(guò)收取置頂費(fèi)獲取利潤(rùn)。

3.注冊(cè)和出租信息，并且不收費(fèi)用，但是同時(shí)要選擇一個(gè)經(jīng)紀(jì)人，將經(jīng)紀(jì)人的聯(lián)系方式留在網(wǎng)站上，求租者只能與經(jīng)紀(jì)人溝通協(xié)商，經(jīng)紀(jì)人通過(guò)收取承租者的中介費(fèi)或者高價(jià)出租房源，賺取差價(jià)等方式獲利，安居客網(wǎng)通過(guò)向經(jīng)紀(jì)人或經(jīng)紀(jì)人所在的房產(chǎn)公司收費(fèi)來(lái)獲取利潤(rùn)。

現(xiàn)階段，無(wú)論是房屋租賃中介公司還是房屋租賃網(wǎng)站，都存在一定的隱患和問題。部分租賃公司員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力不足，難以滿足求租者的需求；部分服務(wù)人員素質(zhì)良莠不齊，為了盡快推銷代租房源或多賺取中介費(fèi)，虛假信息，提高房?jī)r(jià)，由此引起的糾紛不斷，致使出租人和承租人對(duì)租賃公司不能完全的信任。而房屋租賃網(wǎng)站，由于其模式是由房源出租者自行房源信息，這在管理上難度極大，各種虛假信息為房屋出租的安全帶來(lái)了較大威脅。房屋租賃市場(chǎng)急需一個(gè)安全的信息及交易平臺(tái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為小區(qū)房屋的管理者和業(yè)主的服務(wù)者，不僅可以通過(guò)信息為業(yè)主找到適合的承租者，還能及時(shí)向業(yè)主匯報(bào)在承租人小區(qū)的使用物業(yè)情況，這方面的優(yōu)勢(shì)恐怕就連最專業(yè)的房屋中介機(jī)構(gòu)也望塵莫及。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用自身對(duì)物業(yè)熟悉的這一得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)介入房屋租賃行業(yè)前景看好。

三、房屋租賃服務(wù)的服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容

房屋租賃服務(wù)的對(duì)象主要是待租房屋的出租人和承租人。房屋租賃服務(wù)可以分為兩種，一種是物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅充當(dāng)中間人，負(fù)責(zé)業(yè)主房房屋信息的收集、，安排承租人與出租人見面、看房，簽租房協(xié)議等工作；另一種是受業(yè)主委托，全權(quán)處理租房相關(guān)工作，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接收取承租方的租金，同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與出租人簽訂協(xié)議，內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)在租賃期間負(fù)責(zé)對(duì)房屋內(nèi)配套設(shè)施進(jìn)行維修，對(duì)損壞配套設(shè)施損壞程度及新舊程度予以賠償，無(wú)論房屋是否出租，物業(yè)服務(wù)企業(yè)都要定期向房主支付租金，這對(duì)于房主來(lái)說(shuō)，房屋成了名副其實(shí)的投資產(chǎn)品。

第2篇：房產(chǎn)中介的盈利模式范文

《商界》的專訪，被見縫插針地安排在他持續(xù)一整天的一個(gè)會(huì)議與另一個(gè)會(huì)議之間，沒有中場(chǎng)休息，上一撥人出辦公室，我們即刻被引進(jìn)去。唯一的過(guò)渡，是他中途上洗手間的那個(gè)來(lái)回。

采訪持續(xù)了一個(gè)多小時(shí)，姚勁波的手機(jī)沒響過(guò)一次，他的三部手機(jī)就這樣靜靜地貼在辦公桌桌面上，像聽話的指針。

在姚勁波精準(zhǔn)的氣場(chǎng)籠罩下，這家互聯(lián)網(wǎng)公司在北京的冬日暖氣中蒸騰著緊張，但一切高效有序。

采訪的節(jié)奏在明顯加快，問與答之間密不透風(fēng)，潑水不進(jìn)。連平時(shí)至少額外再需要半個(gè)小時(shí)以上才能完成的拍攝，也幾乎在采訪過(guò)程中同步完成。時(shí)間到！姚勁波大步奔向下一個(gè)會(huì)議室。

就是這樣一個(gè)精準(zhǔn)的人，于2005年建立58同城，其后多年屢遭質(zhì)疑，但姚勁波就像掐著表一樣，計(jì)劃多少時(shí)間58同城能盈利，什么節(jié)點(diǎn)登陸紐交所。他做到了。

作為一家面向中小商戶、基數(shù)巨大但用戶分散的生活服務(wù)平臺(tái)分類網(wǎng)站，58同城展現(xiàn)出有別于其他互聯(lián)網(wǎng)公司的種種特質(zhì)。這是一種值得研究的特質(zhì)。當(dāng)然另一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，伴隨58同城的高歌猛進(jìn)，那些曾經(jīng)貼滿電線桿上的小廣告慢慢消失了……

那么，姚勁波是怎樣為58同城以及自己“打表”？在沒有現(xiàn)成榜樣和參照系的情況下，他又是如何在創(chuàng)業(yè)的孤獨(dú)歲月中拉出時(shí)間軸，進(jìn)而領(lǐng)先行業(yè)一個(gè)又一個(gè)“一步之遙”？

姚勁波不是那種個(gè)性張揚(yáng)的表演型企業(yè)家，曾經(jīng)試錯(cuò)的迷惘、堅(jiān)守的焦慮、看準(zhǔn)風(fēng)口的堅(jiān)持都被他精準(zhǔn)地控制在平緩的語(yǔ)速下，極簡(jiǎn)風(fēng)格的眼鏡鏡片后。

――他說(shuō)，我這個(gè)人最討厭邏輯混亂。

大師與眼鏡

姚勁波換眼鏡了。

去年在首都機(jī)場(chǎng)，他正準(zhǔn)備赴美為58同城IPO上市做最后努力，候機(jī)的時(shí)候遇到一位“大師”。“大師”建議他換副眼鏡：“說(shuō)不準(zhǔn)有意想不到的效果?！?/p>

姚勁波沒把這話放心上，他有心事。這是自己第二次赴美提交上市申請(qǐng)。兩年前，由于彼時(shí)中國(guó)概念股遭遇大面積寒流，58同城上市之事最終不了了之。

抵達(dá)美國(guó)后，姚勁波無(wú)意間走到當(dāng)?shù)匾患已坨R店門口，忍不住真去配了副新眼鏡。一周后，58同城上市申請(qǐng)順利通過(guò)。

這不是一個(gè)“眼鏡改變命運(yùn)”的故事。而是姚勁波多年來(lái)對(duì)上市的渴望，以及經(jīng)歷數(shù)番波折后的心態(tài)折射。

事實(shí)上，于2005年創(chuàng)立的58同城并非一帆風(fēng)順。姚勁波也不是一開始就能精準(zhǔn)掌控一切。

有人只記住了楊冪和那句“這是一個(gè)神奇的網(wǎng)站”，卻不明白這個(gè)網(wǎng)站是做什么的;行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，曾經(jīng)的對(duì)手如趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)等有2000家之多;58同城所提供的房產(chǎn)信息、中基層崗位招聘、二手交易、換鎖類中低端服務(wù)面的需求龐雜且變化萬(wàn)千……如何提升優(yōu)化？姚勁波承擔(dān)著巨大的壓力。

好在，一切都已經(jīng)過(guò)去。

現(xiàn)在的姚勁波已經(jīng)能對(duì)著媒體自信地解讀所謂“命運(yùn)”了，一是看到趨勢(shì)，二是堅(jiān)持到底。

如今的58同城在姚勁波率領(lǐng)下已成為生活服務(wù)行業(yè)的一個(gè)現(xiàn)象：4輪融資超過(guò)2億美元;700萬(wàn)認(rèn)證商戶入駐網(wǎng)站;月獨(dú)立用戶超2億;成功超過(guò)美國(guó)老牌同類網(wǎng)站Craigslist，躍居全球第一位。

58同城還深刻地沖擊影響著數(shù)個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)――生活服務(wù)平臺(tái)提供的細(xì)碎且低端服務(wù)真的在改變著世界。

那副“預(yù)見”上市的眼鏡，姚勁波一直戴著，沒再換掉。

臨界點(diǎn)前一分鐘

姚勁波創(chuàng)業(yè)比較幸運(yùn)，不缺錢。58同城剛開始運(yùn)營(yíng)，就有賽富亞洲投資基金管理公司合伙人羊東主動(dòng)上門，聊了一次，打過(guò)來(lái)500萬(wàn)美元。姚勁波連App都沒來(lái)得及做出來(lái)。羊東直覺，姚勁波能成事。

姚勁波也覺得自己能成事。58同城的初期業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單說(shuō)就是把傳統(tǒng)黃頁(yè)搬到網(wǎng)上來(lái)。當(dāng)消費(fèi)者遇到生活類問題時(shí)，能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速找到商家預(yù)約解決。

創(chuàng)意來(lái)自美國(guó)知名網(wǎng)站Craigslist。這家網(wǎng)站在18年時(shí)間內(nèi)從一家名不見經(jīng)傳的小公司變?yōu)槟隊(duì)I收入超過(guò)3億美元的龐然大物。姚勁波認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)分類信息服務(wù)將是未來(lái)平臺(tái)化發(fā)展趨勢(shì)所在。

但他沒想到，大趨勢(shì)之下，有無(wú)數(shù)紛繁的小潮流，可能把公司帶向無(wú)數(shù)個(gè)未知的未來(lái)。不斷試錯(cuò)的過(guò)程也是不斷“失控”的過(guò)程，這對(duì)一個(gè)要求精準(zhǔn)的人來(lái)說(shuō)，不好受。

比如姚勁波很快發(fā)現(xiàn)，依靠個(gè)人用戶付費(fèi)的Graihslist模式在中國(guó)市場(chǎng)行不通，58同城的基本盈利模式還得依靠巨大的流量基礎(chǔ)。他嘗試推出生活信息類DM單雜志，在北京各個(gè)商圈免費(fèi)派發(fā)。雜志固然為58同城帶來(lái)一些用戶，但印刷費(fèi)和運(yùn)輸過(guò)程的高成本，以及數(shù)百人的團(tuán)隊(duì)資源對(duì)公司整體業(yè)務(wù)形成一定掣肘。半年后，姚勁波砍掉了這一業(yè)務(wù)。

比如團(tuán)購(gòu)最火爆的時(shí)候，58同城也跟了一回風(fēng)。團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的開展讓公司不得不多開辟N多環(huán)節(jié)來(lái)打拼市場(chǎng)，后來(lái)姚勁波終于意識(shí)到，就公司目前的精力根本拼不過(guò)美團(tuán)這樣的專業(yè)公司，于是這塊業(yè)務(wù)也停掉了。

姚勁波終于將重心收回到生活分類信息之中。同樣經(jīng)過(guò)不斷嘗試調(diào)整，最后留下來(lái)的最具效果的運(yùn)作方式居然是最不可能的那種。比如地推。

在翻閱了近百份生活信息分類廣告后，姚勁波將目標(biāo)客戶鎖定在房產(chǎn)中介、家具維修、家政公司等“接地氣”的產(chǎn)業(yè)公司身上。但現(xiàn)實(shí)是，這些在當(dāng)時(shí)基本不會(huì)操作電腦的商家，不懂得網(wǎng)絡(luò)交易是什么，甚至反問姚勁波，我憑什么要把業(yè)務(wù)搬到這個(gè)陌生的平臺(tái)上來(lái)？

解決方式是現(xiàn)實(shí)逼出來(lái)的――地推。這種耗費(fèi)人力的方式曾經(jīng)是崇尚輕模式運(yùn)作的互聯(lián)網(wǎng)公司們最不屑一顧的。

58同城組建了多達(dá)3000人的線下銷售團(tuán)隊(duì)，每到一個(gè)城市就逐一拜訪當(dāng)?shù)啬繕?biāo)商戶。為了讓對(duì)方能輕松上手，姚勁波還在天津成立客服中心。商戶不會(huì)上網(wǎng)但又要信息，只需發(fā)送短信到工作人員手機(jī)中，由其“轉(zhuǎn)手”把信息放上網(wǎng)。

這些 “苦活累活”成為了58同城的行業(yè)壁壘。那些早期在58同城員工幫助下學(xué)會(huì)網(wǎng)上交易的商家，習(xí)慣了這個(gè)網(wǎng)站為自己提供的全方位服務(wù)，不愿意換到其他平臺(tái);地推模式為58同城成功開辟20多個(gè)城市戰(zhàn)場(chǎng)，帶來(lái)了巨大的流量。在此基礎(chǔ)上，58同城后來(lái)才得以建立對(duì)企業(yè)會(huì)員服務(wù)收費(fèi)的盈利模式。如今，地推更成為服務(wù)本地生活類網(wǎng)站們的標(biāo)配。

58同城與行業(yè)有“時(shí)差”的舉動(dòng)還有，身為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司一直大力砸線下廣告，包括重金邀請(qǐng)楊冪代言，砸下6900萬(wàn)美元在各大衛(wèi)視黃金時(shí)段滾動(dòng)播出廣告?，F(xiàn)在各大電商都開始熱衷投放電視廣告，淘寶甚至到鄉(xiāng)村刷墻，似乎又成一股風(fēng)潮。

有人問姚勁波，為什么他能把一個(gè)看似不太靠譜的東西堅(jiān)持出結(jié)果。姚勁波就會(huì)講挖井的故事――太多人停在泉水涌出的前一分鐘。

姚勁波把那一刻概括為“臨界點(diǎn)”。如何感知58同城的臨界點(diǎn)要來(lái)了？或許是網(wǎng)站開始不時(shí)Down掉;或許是公司的帶寬總不夠;還或許是，銷售部不再“討價(jià)還價(jià)”，而是淡定地表示，一定完成任務(wù)。

行業(yè)痛點(diǎn)與“不死之身”

如果按照發(fā)展歷程劃分階段，從創(chuàng)立起到2009年，無(wú)疑是58同城第一階段，這期間58同城盡管積累了近千萬(wàn)用戶，但由于免費(fèi)政策并沒有任何收入;隨后的2009年到2010年兩年時(shí)間是公司產(chǎn)品研發(fā)階段，收入忽略不計(jì);直到2013年其上市前才開始在盈利上有所突破：依靠“會(huì)員+競(jìng)價(jià)”模式，58同城會(huì)員超過(guò)百萬(wàn)家，全年?duì)I收達(dá)到1.457億美元。

若以互聯(lián)網(wǎng)公司突飛猛進(jìn)的發(fā)展速度而言，8年后才取得1億多美元營(yíng)收，58同城的速度不算快，外界對(duì)于公司在廣告上的大手筆和對(duì)姚勁波的營(yíng)運(yùn)模式的質(zhì)疑也一直未曾間斷。

“要不要我把存折打印出來(lái)給你們看！”姚勁波也短暫懷疑過(guò)自己的模式是否不夠“性感”，但他還是穩(wěn)住了。他在挖掘下一個(gè)“臨界點(diǎn)”。

在克服了第一個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)后（把不上網(wǎng)的商戶弄上網(wǎng)），58同城要精準(zhǔn)打掉的第二個(gè)痛點(diǎn)，即如何保證所展示信息的真實(shí)性。

曾有客人向58網(wǎng)站客服投訴，聲稱自己的聯(lián)系方式被他人以低價(jià)兜售房屋為由，惡意上傳到網(wǎng)站。此后每天都會(huì)接到數(shù)十個(gè)咨詢電話，嚴(yán)重影響了生活。

來(lái)不及慶幸58同城的接單能力，姚勁波著手解決信息質(zhì)量問題。

當(dāng)接到用戶在后臺(tái)的信息后，58同城會(huì)有相應(yīng)過(guò)濾系統(tǒng)對(duì)信息實(shí)行實(shí)時(shí)檢測(cè)，同時(shí)啟動(dòng)圖像處理、自然語(yǔ)言處理、用戶行為挖掘等三方面技術(shù)流程，對(duì)其逐一鑒別。

在圖像處理中，58同城有專門識(shí)別圖像來(lái)源的技術(shù)部門，通過(guò)對(duì)圖片的分析來(lái)確定是否含有網(wǎng)絡(luò)下載的水印內(nèi)容，以及有無(wú)盜用他人圖片的可能;而在自然語(yǔ)言處理環(huán)節(jié)，則會(huì)鑒別信息中有無(wú)異常內(nèi)容，同時(shí)還會(huì)抽取關(guān)鍵詞來(lái)檢測(cè)其在物品描述上有無(wú)和他人信息相似之處。

同時(shí)58同城還成立信息監(jiān)測(cè)小組，安排專人隨時(shí)對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行人工審核，以及查缺補(bǔ)漏，在確保最終效果后，最后才判決信息是否能夠執(zhí)行。

如今，用戶想要在網(wǎng)上出售一個(gè)蘋果手機(jī)，58同城會(huì)在頁(yè)碼選項(xiàng)中提供所有產(chǎn)品型號(hào)、是否有劃痕、待機(jī)時(shí)間、使用時(shí)間、有無(wú)質(zhì)保等選項(xiàng)。而“幾成新”的判斷則是根據(jù)多重信息的統(tǒng)計(jì)，由系統(tǒng)自動(dòng)分析得出。

另一方面，58同城還會(huì)對(duì)信息者身份進(jìn)行認(rèn)證。姚勁波把信息人身份分為三類：會(huì)員公司、散戶和騙子。由于會(huì)員在申請(qǐng)階段會(huì)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份、從業(yè)資格證、押金等相關(guān)內(nèi)容，因此，對(duì)賬號(hào)格外珍惜的會(huì)員很少出現(xiàn)虛假信息情況;而對(duì)于散戶的信息，58同城則會(huì)明示這是個(gè)人信息，提醒用戶在交易時(shí)留心對(duì)方誠(chéng)信態(tài)度;最后一旦識(shí)別到詐騙信息，58同城會(huì)將人電腦里cookie的手機(jī)號(hào)、賬號(hào)全部關(guān)閉。

“認(rèn)證是項(xiàng)漫長(zhǎng)而艱巨的工作。”曾參加《贏在中國(guó)》的姚勁波對(duì)導(dǎo)師馬云印象深刻。當(dāng)時(shí)一個(gè)創(chuàng)業(yè)者聲稱自己驗(yàn)證了400個(gè)企業(yè)，已認(rèn)證過(guò)20多萬(wàn)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的馬云批評(píng)他“沒見過(guò)世面”。

保證信息質(zhì)量，似乎與高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略、趨勢(shì)無(wú)關(guān)，卻是推動(dòng)前者執(zhí)行能否落地的關(guān)鍵，也確實(shí)貫穿于58同城發(fā)展始終。解決了行業(yè)兩大痛點(diǎn)后，58同城成為當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)老大。

當(dāng)然，對(duì)于一個(gè)善于克制自己情緒的人來(lái)說(shuō)，姚勁波不再為此喜形于色。被問到最開心的一次，他反倒提起2009年B輪融資前夕，公司收支第一次達(dá)到平衡，不靠投資也能活下來(lái)。他覺得公司似乎有了“不死之身”，忍不住喝了酒，還去K了歌。

在KTV，他唱了《在路上》，唱了信樂團(tuán)的《海闊天空》：“冷漠的人，謝謝你們?cè)?jīng)看輕我，讓我不低頭，更精彩地活?！?/p>

“公司在消失，平臺(tái)在崛起”

信息透明化，使得基于信息對(duì)稱度建立起來(lái)的傳統(tǒng)商業(yè)邏輯逐漸被顛覆。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，在傳統(tǒng)行業(yè)，尤其是以中介性質(zhì)為主的服務(wù)業(yè)，這一進(jìn)程被加速了。這意味著，信息服務(wù)平臺(tái)58同城，在這一進(jìn)程中，并不僅僅是一個(gè)站在風(fēng)口的幸運(yùn)兒，它終將是一個(gè)顛覆者。

或許姚勁波更愿意用“趨勢(shì)”這個(gè)詞來(lái)定義這一進(jìn)程：58同城所覆蓋的招聘、房產(chǎn)等業(yè)務(wù)正在取代傳統(tǒng)行業(yè)。姚勁波認(rèn)準(zhǔn)的“趨勢(shì)”是：公司在消失，而平臺(tái)在崛起，崛起后的每個(gè)平臺(tái)將代表一個(gè)行業(yè)。

姚勁波把“看趨勢(shì)――找痛點(diǎn)――靈活性執(zhí)行”的手法，普及到了58同城自覺不自覺沖擊傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)務(wù)的方方面面。

比如，招聘。

網(wǎng)絡(luò)招聘不是新鮮事物。事實(shí)上，58同城之前，這片領(lǐng)域早已被前程無(wú)憂、招聘網(wǎng)等大鱷所占據(jù)。然而互聯(lián)網(wǎng)的魅力，正如同一份行業(yè)報(bào)告中所描述的那樣：每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都有可能誕生價(jià)值10億美元的公司。姚勁波看到的趨勢(shì)和痛點(diǎn)是：大多數(shù)招聘網(wǎng)站的用戶都是白領(lǐng)及以上人群，而中基層崗位的招牌平臺(tái)只能是傳統(tǒng)人才市場(chǎng)和街頭巷尾的小廣告，但事實(shí)是，后者的基數(shù)遠(yuǎn)大于前者。

低端用戶同樣需要追求用戶體驗(yàn)，只不過(guò)在這個(gè)領(lǐng)域，58同城需要的不是華麗視覺效果，而是接地氣：中基層崗位應(yīng)聘者不善于寫簡(jiǎn)歷，58同城就將工作特性分類，用戶只需選擇填寫即可;為了進(jìn)一步簡(jiǎn)化流程，求職者甚至可以通過(guò)語(yǔ)音即能夠提供務(wù)工信息。

有人在對(duì)比拉勾網(wǎng)和58同城的招聘業(yè)務(wù)時(shí)，認(rèn)為定位中低端的58同城將在這一領(lǐng)域遭遇滑鐵盧。但事實(shí)證明，他只看到了白領(lǐng)人群的高附加值，卻沒看到中基層崗位人群的龐大基數(shù)。

2014年9月，58同城舉辦了為期一個(gè)月的中基層崗位招聘活動(dòng)。最終，這一活動(dòng)的日均參與人次達(dá)584萬(wàn)人次，日均投遞簡(jiǎn)歷達(dá)218萬(wàn)份。與此同時(shí)，用人單位日均有效職位也多達(dá)137萬(wàn)個(gè)，遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)城市人才市場(chǎng)持有量。

“你知道《精品購(gòu)物指南》吧？以前中間生活類廣告多厚一疊啊，現(xiàn)在基本沒了。用戶都被我們搶了?！币挪ㄏ肓讼耄峙e了一個(gè)公司被平臺(tái)顛覆的例子。

不斷轉(zhuǎn)移的風(fēng)口

姚勁波找到公司副總裁陳小華：“你只保留在58同城首席戰(zhàn)略官的職位”。第二天，陳小華開始擔(dān)任“58到家”CEO。

從創(chuàng)建以來(lái)，姚勁波對(duì)58 同城的定義就是一個(gè)服務(wù)范圍廣闊的分類信息提供商。但如今，他愈發(fā)覺得這個(gè)定位開始不適用于當(dāng)下的生活服務(wù)類市場(chǎng)。

各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的O2O服務(wù)日益精細(xì)，眾多初創(chuàng)公司都將發(fā)展起點(diǎn)定在了服務(wù)領(lǐng)域：阿姨幫、云家政率領(lǐng)的家政服務(wù)、河貍家為首的美甲服務(wù)……上門服務(wù)掀起的波濤讓58同城離用戶越來(lái)越遠(yuǎn)。58同城如同一橫，廣度有余，深度不足。姚勁波嘗試將垂直化的那一豎找到。

于是有了58到家。

58到家通過(guò)技術(shù)的判斷來(lái)為家政阿姨提供就近接單，讓她們每天服務(wù)的客戶數(shù)可以翻上一倍。而且，服務(wù)人員并不是58到家的全職員工，他們不用打卡上班，可以自主決定今天是工作還是休息。

更重要的是，58到家對(duì)一般的家政服務(wù)人員不收取中介費(fèi)，只在高端服務(wù)項(xiàng)目上收取特定的增值服務(wù)費(fèi)。

而高端服務(wù)要落地，有兩個(gè)方面。一是從業(yè)人員的上升渠道。傳統(tǒng)家政服務(wù)的從業(yè)人員素質(zhì)通常較低，但也不乏有上進(jìn)心的人。58到家建立了專業(yè)的培訓(xùn)中心，由菲傭的專業(yè)培訓(xùn)老師任教，新入職的服務(wù)人員要接受2個(gè)月的培訓(xùn)，并有老員工帶領(lǐng)才能實(shí)習(xí)。

正式員工以“升星”為工作目標(biāo)。從一星級(jí)到五星級(jí)，對(duì)應(yīng)可以學(xué)習(xí)不同的技能，比如清洗地毯、保養(yǎng)沙發(fā)，那么保潔阿姨的薪資也會(huì)相應(yīng)上升，從每小時(shí)30元，到100元，甚至300元。

另一面是評(píng)價(jià)體系。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的服務(wù)人員提供的是58制定的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。比如上門的時(shí)候，每個(gè)阿姨帶9塊毛巾，毛巾的顏色都不一樣，每一塊毛巾擦什么地方都有嚴(yán)格規(guī)定。在每個(gè)阿姨上門的時(shí)候，第一件事要先給客戶填表：廚房需要打掃嗎？油煙機(jī)？廁所？……保潔完成后再由客戶回饋：需要打掃的部位滿意度如何？從1～10分進(jìn)行打分。只要打分在8以上，客戶交的錢可以全歸阿姨，如果不滿意，則會(huì)被罰10元錢。

“這個(gè)政策出來(lái)以后，有些阿姨甚至為了讓客戶驚喜，她愿意多干半個(gè)小時(shí)。”據(jù)說(shuō)58到家的服務(wù)在北京推出來(lái)后短短三個(gè)月，已經(jīng)讓中介機(jī)構(gòu)付給小時(shí)工的工資差不多翻了一倍。

58到家模式可以復(fù)制到上門做飯、搬家、裝修等多個(gè)領(lǐng)域――這些本就是58同城涉足的范圍。當(dāng)然，58到家尚未盈利。

第3篇：房產(chǎn)中介的盈利模式范文

8點(diǎn)58分，愛日租的員工已經(jīng)全部到齊。大家站在自己習(xí)慣的位置，開始舉行例行的晨會(huì)，晨會(huì)的內(nèi)容很簡(jiǎn)單，就是把需要解決的問題拿出來(lái)，大家一起探討，高效率解決。然后分頭開始一天的工作。

愛日租是2011年6月正式上線運(yùn)營(yíng)的短租網(wǎng)站。運(yùn)營(yíng)至今，已經(jīng)和1萬(wàn)多個(gè)房東簽署協(xié)議，旗下有房源7萬(wàn)多間。張若愚覺得，只看這一年，這個(gè)市場(chǎng)的成長(zhǎng)是驚人的。

愛日租之后，便開始陸續(xù)有企業(yè)介入這個(gè)市場(chǎng)。以分類信息子業(yè)務(wù)網(wǎng)站為代表的有58同城旗下58客棧和趕集網(wǎng)的螞蟻日租；以線上房產(chǎn)垂直網(wǎng)站子業(yè)務(wù)為代表的有搜房網(wǎng)旗下的游天下；以線下房產(chǎn)中介公司的服務(wù)網(wǎng)站為代表的有鏈家地產(chǎn)旗下的自如友家等等。

越來(lái)越多的參與者，不僅引起了人們對(duì)短租市場(chǎng)的興趣，同時(shí)也引來(lái)了投資界對(duì)這個(gè)行業(yè)的關(guān)注。

短租市場(chǎng)，似乎變得令人期待。

市場(chǎng)：4.9億人民幣

見到愛日租聯(lián)合創(chuàng)始人張若愚的時(shí)候，驚訝他竟是如此干凈、清爽的一個(gè)男孩，也許是留洋背景的關(guān)系，說(shuō)話的時(shí)候，張若愚一舉一動(dòng)多少帶點(diǎn)歐美范，很灑脫。

談起創(chuàng)業(yè)之初，張若愚回憶，喜愛旅游的他在國(guó)外時(shí)經(jīng)常游走在歐洲及歐洲周邊的國(guó)家，短租是那時(shí)候他旅游時(shí)首選的落腳方式。但是，在中國(guó)，他發(fā)現(xiàn)，這個(gè)市場(chǎng)是空白的。雖然中國(guó)已經(jīng)有很多的房東自己在經(jīng)營(yíng)這個(gè)領(lǐng)域，但是卻沒有一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)將這些分散的資源收集起來(lái)，形成規(guī)模，所以短租在中國(guó)不能說(shuō)是一個(gè)行業(yè)。

基于此，張若愚萌生了創(chuàng)業(yè)的念頭。機(jī)緣巧合，在一家投資公司的引薦下，張若愚又遇到了另兩位合伙人。于是，愛日租就誕生了?！白畛醯臅r(shí)候，網(wǎng)站建設(shè)，我們確實(shí)是拷貝了Airbnb的模式?！睆埲粲尢钩?。

Airbnb是美國(guó)最大的短租網(wǎng)站，創(chuàng)立于2008年，致力于將線下短租業(yè)務(wù)搬到線上。業(yè)務(wù)遍布167個(gè)國(guó)家近8000個(gè)城市，被稱為房屋租賃界的eBay。去年7月，Airbnb宣布完成第二輪融資，至此Airbnb總?cè)谫Y額達(dá)到1.198億美元，估值超過(guò)10億美元。

“但是2-3個(gè)月的運(yùn)營(yíng)之后，我們發(fā)現(xiàn)，Airbnb的模式如果不中國(guó)化，就很難在中國(guó)市場(chǎng)堅(jiān)持下去?！边@是愛日租遇到的第一個(gè)難題。

短租，其實(shí)對(duì)中國(guó)人而言，并不是新鮮事物，城市郊區(qū)的農(nóng)家樂就是典型的短租房。而短租網(wǎng)站的出現(xiàn)，實(shí)際上是將一個(gè)大家都熟悉的領(lǐng)域新鮮化了。這種新鮮化，最初的時(shí)候也許不覺得有什么了不起，但是，數(shù)據(jù)顯示，在市場(chǎng)上迅速崛起的短租網(wǎng)站，在不到一年的時(shí)間，三家大型短租網(wǎng)站愛日租、螞蟻短租、游天下手里的房源就接近20萬(wàn)套。

其中愛日租7萬(wàn)多套，螞蟻短租5萬(wàn)多套，游天下5萬(wàn)多套。在中國(guó)排名靠前的經(jīng)濟(jì)型酒店——如家，它能提供的房間總數(shù)大約是10萬(wàn)多間。也就是說(shuō)，一年的時(shí)間，愛日租獲得的房源快要追上如家。

除此之外，北京市公安局最新公布的數(shù)據(jù)顯示，北京有空置房381萬(wàn)套。這些空置的房子，都可能是未來(lái)短租市場(chǎng)的房源，所以，這個(gè)市場(chǎng)的潛力究竟有多大，大家都在期待。

易觀智庫(kù)分析認(rèn)為，中國(guó)在線短租市場(chǎng)在經(jīng)歷了2011年的起步后，已初具規(guī)模。目前，短租用戶大部分來(lái)自旅游客戶和商旅人士，受到中國(guó)在線旅游市場(chǎng)快速發(fā)展等帶動(dòng)因素影響，預(yù)計(jì)2012年中國(guó)在線短租市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，在線交易規(guī)模將達(dá)到4.90億人民幣。

把IT做成服務(wù)業(yè)

對(duì)于市場(chǎng)，張若愚也是信心滿滿。但是對(duì)一個(gè)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，信心是一回事，經(jīng)營(yíng)卻是另一回事。

“雖然我們有Airbnb的模式做借鑒，但是東方人和西方人的性格差異，讓我們一直在不斷跌倒，不斷爬起?！?/p>

在國(guó)外的日子，張若愚是通過(guò)住短租房旅游達(dá)成旅游的目的，而且每次旅游，他都會(huì)交到很多新朋友，那是因?yàn)槎套庠趪?guó)外很流行，加上歐美人的性格普遍外向，對(duì)陌生人戒備心較弱。所以，張若愚說(shuō)：“在國(guó)外，短租出租空閑空間的多，一套大房子，大家住在一起，很OK。分開之后，大家還會(huì)繼續(xù)聯(lián)系，如果在下一個(gè)城市相遇了，大家還可以一起住。”

可是在中國(guó)，這種情況就不行了，中國(guó)人更加注重私密性，很難接受和別人共處，加上房子對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)，多數(shù)都是自居，很難拿出來(lái)做短租生意，所以房源對(duì)短租網(wǎng)是一大考驗(yàn)。

而且，和歐美人的爽快不同，中國(guó)人付錢的時(shí)候總喜歡先付一些，再后付一些，或者是使用完之后再付。這對(duì)和房東做生意的短租網(wǎng)來(lái)說(shuō)，確實(shí)很困擾，起初，因?yàn)橄胫揽蛻魹槭裁床辉敢庖淮涡愿肚宸孔?，張若愚沒少做調(diào)查。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，只是習(xí)慣的問題，因此，愛日租就迅速調(diào)整了自己的付費(fèi)方式，變成定金的形式。

幾番折騰下來(lái)，張若愚得出了一個(gè)結(jié)論，在中國(guó)，做短租，就必須把網(wǎng)絡(luò)做成服務(wù)業(yè)。于是，愛日租開始本土化。不僅愛日租如此，后來(lái)的螞蟻短租、游天下、58客棧等短租網(wǎng)，也都開始了本土化進(jìn)程。

同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)

“聰明的中國(guó)人總是可以把適合自己的東西充分發(fā)揮出來(lái)，最后就變成了商業(yè)機(jī)會(huì)?！睆埲粲拚f(shuō)。

所以，本土化，對(duì)于留洋的張若愚來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的力量終究是不夠的。在愛日租，運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)的成員均是招聘自國(guó)內(nèi)IT行業(yè)領(lǐng)航者，如藝龍、新浪、凡客誠(chéng)品等?？墒牵瑦廴兆饷鎸?duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，本身的平臺(tái)起步也很高，趕集和搜房、58同城，他們已經(jīng)經(jīng)營(yíng)起來(lái)的資源和客戶群體對(duì)愛日租都是一種挑戰(zhàn)。

于是，愛日租為了提升自己的品質(zhì)，在業(yè)內(nèi)邁出了很多個(gè)第一步。100%驗(yàn)證是其中之一，即所有的房源都是企業(yè)自己去拍照，然后房間內(nèi)的硬件配置都是企業(yè)親自核對(duì)，做成信息上傳?！斑@樣做以后，房東發(fā)現(xiàn)，房屋的出租率比以前翻了3-4倍。而且，也加強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站質(zhì)量的認(rèn)可?！?/p>

之后，我們發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上所有的短租網(wǎng)都這樣做了。而且除此之外，被中國(guó)消費(fèi)者看中的點(diǎn)評(píng)功能，所有的短租網(wǎng)也都放在醒目的位置，讓消費(fèi)者參考。還有地圖功能，周邊配套介紹等等。

實(shí)際上，這個(gè)市場(chǎng)是在同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。

唯一不同的是，在網(wǎng)站頁(yè)面的設(shè)置上，美觀度、方便性有差別。線下的服務(wù)有差別，記者調(diào)查采訪的體驗(yàn)是，螞蟻短租的服務(wù)是三個(gè)網(wǎng)站里最缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的，愛日租的客服是最好的。

也許這種細(xì)微的差別最終將會(huì)是在同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)下決定一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素也說(shuō)不定呢。

微利難題

做生意，其實(shí)就是為了賺錢去的。

短租在中國(guó)市場(chǎng)剛剛規(guī)模化，因此盈利模式還很單一。主要是靠收取傭金獲得利潤(rùn)，而且傭金是向房東單向收取。

目前，三大短租網(wǎng)的傭金分別是愛日租不到15%，螞蟻短租10%，游天下之前收取5%的傭金。6月初，突然做出決定，取消收取傭金。搜房網(wǎng)COO、游天下短租網(wǎng)負(fù)責(zé)人劉堅(jiān)說(shuō)：“現(xiàn)在無(wú)論是5%還是10%的交易傭金都無(wú)法使短租網(wǎng)站盈利，反而會(huì)造成更多障礙?！边@個(gè)障礙主要是指，因?yàn)榫W(wǎng)站要收取房東的傭金，就會(huì)使房東和客戶直接接觸，從而避開網(wǎng)站。

但是，房東和客戶不能接觸，導(dǎo)致溝通不暢，租賃的效率就不高。所以現(xiàn)在網(wǎng)站都有自己的客服熱線，就是為了及時(shí)傳遞信息。

短租網(wǎng)大家能看到部分只是一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站，沒什么了不起。其實(shí)網(wǎng)站的線下經(jīng)營(yíng)才是困擾短租網(wǎng)的難題。除了上述的溝通難題，“100%驗(yàn)證需要龐大的人力，為了提升房屋的質(zhì)量，我們還要和房東進(jìn)行溝通，為了把客戶訂房被拒的幾率降到最小，我們的私人電話都是公開的，就是為了讓客戶能隨時(shí)找到我們的工作人員，可以幫助他們盡快尋找到滿意房源?！睆埲粲拚f(shuō)。

其實(shí)，做這些事情，在目前這個(gè)階段劉堅(jiān)認(rèn)為都是為培育市場(chǎng)。目前在線短租行業(yè)規(guī)模非常小，像攜程、藝龍這樣的在線旅游巨頭都還沒有進(jìn)入?！?/p>

而螞蟻短租為了提升流水，還推出了1000萬(wàn)元推動(dòng)“100%房客保障計(jì)劃”，稱“凡在螞蟻短租上支付并入住的房客，如遇到規(guī)定的保障問題，螞蟻短租將主動(dòng)啟動(dòng)保障措施，保證第一時(shí)間進(jìn)行擔(dān)保賠付和房客100%入住?！蔽浵伓套饪偨?jīng)理陳馳告訴記者。

不管如何，業(yè)內(nèi)認(rèn)為，1年的時(shí)間短租市場(chǎng)發(fā)展到現(xiàn)在的程度已經(jīng)是很不錯(cuò)的進(jìn)展。

隱藏的潛力

在快要結(jié)束采訪的時(shí)候，張若愚告訴記者，目前已經(jīng)有一些房地產(chǎn)公司找到了自己，想要和愛日租合作。即把投資客的房子拿來(lái)作為短租用途，因?yàn)楹桶丛率兆饨鹣啾?，短租的收益比按月收租金平均高?0%。

目前這個(gè)階段，市場(chǎng)還在培育階段，所以，每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的加入，似乎都是對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的肯定。但是，不管是張若愚，還是陳馳，他們都希望加入進(jìn)來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)者能全心全意去培育這個(gè)市場(chǎng)，讓消費(fèi)者能肯定這個(gè)市場(chǎng)。

“如果這個(gè)市場(chǎng)只有我一個(gè)人做，那就說(shuō)明大家都不看好，如果大家都來(lái)做，希望大家能把這個(gè)市場(chǎng)做好。”張若愚說(shuō)。

記者手記：

第4篇：房產(chǎn)中介的盈利模式范文

像百麗一樣去上市。

這是去年零售行業(yè)里喊得最響亮的一句話。去年5月23日，內(nèi)地最大女鞋品牌百麗國(guó)際正式登陸香港聯(lián)交所，集資近百億港元。上市當(dāng)天，百麗國(guó)際總市值達(dá) 514億港元，一舉成為港交所市值最大的內(nèi)地零售類上市公司。

不僅僅是百麗，回顧2007年中國(guó)資本市場(chǎng)，尤其是大陸A股市場(chǎng)，超出了所有人的想象，幾乎所有的指數(shù)都被改寫。連鎖服務(wù)業(yè)是繼IT、房地產(chǎn)、金融等行業(yè)之后又一波財(cái)富神話誕生的地方。

你100家，我1000家，無(wú)論是餐飲還是酒店，服裝還是家電，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)處處都在上演――復(fù)制才是硬道理。

復(fù)制為王

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)中國(guó)連鎖行業(yè)中已有近60家連鎖企業(yè)陸續(xù)籌到資金，總資金超過(guò)50億美元，在資本市場(chǎng)連鎖行業(yè)正受到前所未有的追捧，這使得僅2007年一年就誕生了幾十家上市的中小連鎖企業(yè)，財(cái)富神話也一個(gè)接一個(gè)地被演繹、刷新。

浙江銀泰登陸香港主板，集資23.4億港元；味千拉面在香港上市，融資18.87億港元，坐上中國(guó)快餐連鎖店的第五把交椅；四川新華文軒連鎖股份有限公司登陸香港聯(lián)交所，融資23.3億港元；深圳佳華百貨登陸香港聯(lián)交所，融資2.6億港元；知名體育用品公司安踏體育在港上市，融資36.43億港元；新世界百貨中國(guó)有限公司在香港上市，集資23.6億港元；國(guó)內(nèi)最大的羽絨服品牌波司登在港上市，集資69.28億港元；擁有183年歷史的全聚德在深圳中小板上市……

一個(gè)神話般的股市傳奇，毫無(wú)疑問地表明，一個(gè)復(fù)制、連鎖、特許經(jīng)營(yíng)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，投資者的目光早就不局限于TMT(科技、媒體、電信)領(lǐng)域，而是擴(kuò)展到了高速增長(zhǎng)的消費(fèi)領(lǐng)域，連鎖由于其可復(fù)制性、復(fù)合化的商業(yè)模式，漸趨成為整合紛雜傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)態(tài)的主要方式。

2007年中國(guó)連鎖企業(yè)已經(jīng)成為風(fēng)險(xiǎn)投資的新寵，風(fēng)險(xiǎn)投資幾乎已經(jīng)涉足國(guó)內(nèi)所有的連鎖領(lǐng)域。在過(guò)去的兩年里，與境外資本展開對(duì)接的本土連鎖企業(yè)已經(jīng)達(dá)到30余家。比如，繼歐洲最大的投資機(jī)構(gòu)3i集團(tuán)和知名投資機(jī)構(gòu)普凱基金為小肥羊注資2500萬(wàn)美元之后，2006年11月和2007年3月，服裝連鎖銷售公司ITAT分別獲得了藍(lán)山資本和摩根斯坦利、Citadel 5000萬(wàn)和7000萬(wàn)美元的投資。

眾多國(guó)內(nèi)外資金大量地投入到連鎖企業(yè)，表明傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)正在迎來(lái)一個(gè)復(fù)制為王的時(shí)代。

標(biāo)準(zhǔn)、品牌、文化一個(gè)也不能少

或許很多人都記得如家的上市，也正是如家的成功讓中國(guó)大地一夜之間爆發(fā)了經(jīng)濟(jì)型酒店的熱潮，無(wú)論是在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的上海、北京，還是相對(duì)落后一點(diǎn)的二三級(jí)城市，到處都可以見到各種經(jīng)濟(jì)型酒店。

與傳統(tǒng)的星級(jí)酒店相比，經(jīng)濟(jì)型酒店壓縮或取消了餐飲、會(huì)議、娛樂等功能設(shè)置?！癇+B”的模式（即Bed+Breakfast，床+早餐），使得運(yùn)營(yíng)成本大大降低，價(jià)格基本控制在100元至300元。

很多對(duì)住宿條件要求不高的商旅人士，被經(jīng)濟(jì)型酒店的“廉價(jià)戰(zhàn)略”所吸引，如家、7天、錦江之星等經(jīng)濟(jì)型酒店的平均入住率均在九成以上，節(jié)假日天天爆滿。在此情況下四五年內(nèi)即可收回成本，其投資利好更是被投資者熱衷。

不少并非經(jīng)濟(jì)型酒店的社會(huì)旅館也盯上了酒店市場(chǎng)中的這塊大蛋糕，紛紛打起“經(jīng)濟(jì)型酒店”的牌子。一時(shí)間經(jīng)濟(jì)型酒店如雨后春筍般遍布全國(guó)，服務(wù)水平卻參差不齊，一熱就亂是服務(wù)行業(yè)的通病，那么傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)要想復(fù)制成功，究竟都要復(fù)制什么？套用一句俗點(diǎn)的廣告：標(biāo)準(zhǔn)、品牌、文化一個(gè)也不能少。

連鎖行業(yè)區(qū)別于其他行業(yè)的根本特征在于其可復(fù)制性，通過(guò)一套標(biāo)準(zhǔn)化體系迅速?gòu)?fù)制擴(kuò)展。2007年中國(guó)連鎖業(yè)已經(jīng)充分意識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化體系的重要性，許多行業(yè)的領(lǐng)頭羊加大企業(yè)運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化工程，其所制定的標(biāo)準(zhǔn)化體系甚至成為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，從而加固其市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。連鎖企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化體系的制定是企業(yè)走向成熟的標(biāo)志。

在餐飲連鎖業(yè)，建立了標(biāo)準(zhǔn)化體系的真功夫在全國(guó)的直營(yíng)店數(shù)已突破200家，成為中式快餐中直營(yíng)連鎖店最多的企業(yè)。目前，不少中式快餐已經(jīng)意識(shí)到了這一問題。大娘水餃制定相關(guān)手冊(cè)，規(guī)定了“標(biāo)準(zhǔn)化”內(nèi)容，如每10公斤餡使用1袋調(diào)料、每6只餃子重120克；麗華快餐開設(shè)的“快餐工廠”引進(jìn)米飯自動(dòng)生產(chǎn)線，大米淘洗、加水、蒸制、出飯等全部電腦控制。隨著跑馬圈地快速擴(kuò)展，2008年將會(huì)有越來(lái)越多的連鎖企業(yè)把目光對(duì)準(zhǔn)公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系的規(guī)范升級(jí)與提升上。

品牌是復(fù)制成功的關(guān)鍵，沒有好的品牌，就好比大廈沒有根基，復(fù)制的店面越多就越危險(xiǎn)。美國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾作過(guò)一個(gè)調(diào)查，問旅游者在一個(gè)陌生的地方，有麥當(dāng)勞和一家本地餐廳，他們選擇哪一家就餐。80％以上的被調(diào)查者回答會(huì)去麥當(dāng)勞，原因麥當(dāng)勞作為一個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)的品牌代表一種營(yíng)養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的保證。

可以設(shè)想，如果全球的麥當(dāng)勞有哪一家質(zhì)量出了問題，比如消費(fèi)者食物中毒，很可能要影響整個(gè)麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)。在市場(chǎng)上，品牌首先是一種質(zhì)量保證，消費(fèi)者可以用品牌來(lái)輕而易舉地識(shí)別產(chǎn)品質(zhì)量，但國(guó)內(nèi)一些企業(yè)并沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。

從本質(zhì)上說(shuō)，從一個(gè)品牌上能辨別出銷售者或者制造者的一組特定的特點(diǎn)、利益和服務(wù)。最好的品牌傳達(dá)了質(zhì)量的保證。企業(yè)發(fā)展到最后的競(jìng)爭(zhēng)就是品牌的競(jìng)爭(zhēng)。品牌是連鎖服務(wù)業(yè)的生命，沒有品牌的連鎖復(fù)制只是死路一條。

文化是復(fù)制中的靈魂。成功的復(fù)制都不是死搬硬抄，一定有成功的文化在其中，并融入當(dāng)?shù)氐奈幕??；蛟S大家還記得肯德基繼在北方5座城市推出“寒稻香蘑飯”后，又在上海推出適合上海本地口味的花式早餐粥了，與此同時(shí)，麥當(dāng)勞也開始打出了傳統(tǒng)的中國(guó)牌，繼在香港“煲”出第一鍋粥后，麥當(dāng)勞正在北京請(qǐng)顧客免費(fèi)吃早餐，整個(gè)計(jì)劃要送出6688份中式早餐。

作為一家國(guó)際化餐飲連鎖集團(tuán)，肯德基一直奉行以本土文化為主的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，這并非是在中國(guó)獨(dú)出心裁去搞迎合，即便在伊斯蘭國(guó)家，他們也替穆斯林著想，專門制作出清真的快餐食品。這一事件說(shuō)明特許連鎖業(yè)已經(jīng)越來(lái)越?jīng)]有國(guó)界。如果我們還是教條地、人為地將快餐分成“洋”與“土”，那么將不利于服務(wù)業(yè)的國(guó)際化。

外資連鎖企業(yè)在進(jìn)入中國(guó)的過(guò)程中首先注重的是如何本土化，怎樣才能讓中國(guó)的公民接受，認(rèn)為它是一家中國(guó)的門店，而不是外來(lái)者，不是來(lái)賺取中國(guó)消費(fèi)者銀子的入侵者，而是一個(gè)能給大家?guī)?lái)歡樂的使者。于是乎，外資企業(yè)的賣場(chǎng)布置也是慢慢地富有了一些中國(guó)的氣氛，設(shè)備設(shè)施也是越來(lái)越中國(guó)化，完全依照中國(guó)的購(gòu)物習(xí)慣設(shè)計(jì)。

例如：目前沃爾瑪和家樂福等國(guó)外的大型零售企業(yè)所采購(gòu)的商品有90％以上都是在中國(guó)采購(gòu)，如果他們也是簡(jiǎn)單地在中國(guó)克隆本土的零售企業(yè)，在中國(guó)開“美國(guó)沃爾瑪”，“法國(guó)家樂?！焙汀暗聡?guó)麥德龍”的話，我們的生活是不是因?yàn)樗麄兊倪M(jìn)入而吃西餐？不會(huì)的，我們有自己的生活方式，既然顧客的某些習(xí)慣是無(wú)法改變的，要改的就只有經(jīng)營(yíng)者自己。

連鎖零售企業(yè)擴(kuò)張的精華在于將企業(yè)不變的東西發(fā)展開來(lái)。全球最大的企業(yè)GE的成功是將自己的成功理念融匯到企業(yè)的管理之中，它的擴(kuò)張不是簡(jiǎn)單地將生產(chǎn)汽車的工人安排在生產(chǎn)電器的崗位上來(lái)完成的。

當(dāng)心速度陷阱

2007年，全國(guó)餐飲業(yè)的標(biāo)志性企業(yè)全聚德上市對(duì)整個(gè)餐飲業(yè)的震動(dòng)不小，但是如果對(duì)全聚德有過(guò)仔細(xì)研究的人，應(yīng)該知道全聚德走到這一步并非易事，歷經(jīng)了數(shù)次失敗，全聚德才逐漸明白了傳統(tǒng)服務(wù)如何連鎖發(fā)展。

就在2005年，北京老字號(hào)全聚德正式退出成都，意味著其在成都特許經(jīng)營(yíng)嘗試的失敗，而此前，已經(jīng)有全聚德南京店、杭州店、深圳店、汕頭店、廣州店先后關(guān)閉或經(jīng)營(yíng)失利，有媒體稱之為“五連敗”。

雖然北京全聚德集團(tuán)有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)姜俊賢對(duì)于“五連敗”報(bào)道并不認(rèn)同，也提出了一個(gè)個(gè)的客觀原因，但是不管怎樣，全聚德南下一路屢戰(zhàn)屢敗和它過(guò)于追求速度不無(wú)關(guān)系。

起初全聚德想依靠加盟店快速擴(kuò)張，一方面加盟不需要公司大量資金的投入，二來(lái)發(fā)展起來(lái)速度比較快，但是在速度上來(lái)之后，種種問題卻也隨之而來(lái)：對(duì)部分合作方選擇不慎，對(duì)南方消費(fèi)市場(chǎng)的研究不到位，經(jīng)營(yíng)特色出現(xiàn)搖擺，以及成本控制不力。

隨后，全聚德改變了策略，在北京以發(fā)展直營(yíng)連鎖為主，以特許連鎖為補(bǔ)充。通過(guò)作強(qiáng)直營(yíng)企業(yè)，使之成為全聚德發(fā)展特許連鎖的基礎(chǔ)和保障。在內(nèi)地市場(chǎng)布局上，全聚德將選取6到8個(gè)中心城市，建立區(qū)域公司，形成以區(qū)域公司為中心，在省會(huì)城市重點(diǎn)開發(fā)區(qū)域直營(yíng)連鎖企業(yè)，在地區(qū)級(jí)城市，以開發(fā)特許連鎖企業(yè)為主。全聚德在經(jīng)過(guò)了試圖通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展自己的錯(cuò)誤道路之后，終于轉(zhuǎn)到了苦練自己企業(yè)內(nèi)部管理，建立自己的直營(yíng)門店的道路上。

曾經(jīng)有位特許經(jīng)營(yíng)的專家說(shuō)：推廣特許經(jīng)營(yíng)有幾個(gè)前提：第一個(gè)前提是“點(diǎn)”，樣板店是“向公眾展示了解企業(yè)的窗口，更重要的是以樣板店為核心，占領(lǐng)所在的商圈和所在的市場(chǎng)”；第二個(gè)前提是“線”，即特許經(jīng)營(yíng)支持體系，包括營(yíng)建體系、營(yíng)運(yùn)體系、財(cái)務(wù)體系、人力體系；第三個(gè)前提是“平臺(tái)”，即總部可持續(xù)發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)平臺(tái)；第四個(gè)前提是“模式”，即建立在“點(diǎn)”、“線”、“平臺(tái)”基礎(chǔ)上的盈利模式。

這幾個(gè)要素里面，“點(diǎn)”是關(guān)鍵?！皼]有點(diǎn)，就沒有線、沒有平臺(tái)、沒有模式，連鎖復(fù)制就是無(wú)本之木、無(wú)源之水。”

也許正是考慮到特許經(jīng)營(yíng)的種種風(fēng)險(xiǎn)，作為世界餐飲連鎖業(yè)巨頭，肯德基與麥當(dāng)勞在中國(guó)的特許經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張極其謹(jǐn)慎和穩(wěn)重?？系禄?993年開始嘗試在中國(guó)開展特許經(jīng)營(yíng)，直到今天其加盟店在其連鎖店中所占比例極??；而且，自2000年起，肯德基在華特許經(jīng)營(yíng)只采取“不從零開始”一種形式，即肯德基只向加盟投資者出售已經(jīng)經(jīng)營(yíng)成功、確保能夠賺錢的店，不做只轉(zhuǎn)讓品牌的特許經(jīng)營(yíng)。麥當(dāng)勞加盟店比肯德基還要晚很多，而且只出售已經(jīng)經(jīng)營(yíng)成功的門店。

不是這些企業(yè)不希望快速發(fā)展，而是非常忌憚速度陷阱。肯德基認(rèn)為，現(xiàn)階段在中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行“不從零開始”的特許經(jīng)營(yíng)是一個(gè)最佳的方式。它能確保加盟者盡快融入肯德基標(biāo)準(zhǔn)的管理系統(tǒng)，共同發(fā)展?？系禄瞥龅摹安粡牧汩_始”的特許經(jīng)營(yíng)，是將一家成熟的、正在贏利的餐廳（肯德基餐廳的營(yíng)業(yè)面積從350到400平方米不等）轉(zhuǎn)售給加盟者。與通常的特許經(jīng)營(yíng)模式不同之處在于：加盟者不須從零開始，避免了自行選址、開店，并招募、訓(xùn)練及管理員工的大量繁復(fù)的工作，其中，決定在哪里開店往往是成功的關(guān)鍵。從肯德基接手一家贏利的餐廳，加盟者的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)大大降低，提高了成功的機(jī)會(huì)。

肯德基所說(shuō)的“現(xiàn)階段中國(guó)市場(chǎng)”的含義是：一方面，部分中國(guó)企業(yè)正在形成一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模和完善的管理系統(tǒng)，連鎖經(jīng)營(yíng)正在迅速發(fā)展和逐漸規(guī)范；另一方面，由于多種經(jīng)濟(jì)成份的發(fā)展，零散性是一大特征。我國(guó)尚無(wú)一部根據(jù)區(qū)域商業(yè)特點(diǎn)而制訂的這類專項(xiàng)法規(guī)，只有一部試行的《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理辦法》，條款簡(jiǎn)單，無(wú)法承擔(dān)調(diào)節(jié)特許經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作、商業(yè)資產(chǎn)運(yùn)作和商業(yè)資本擴(kuò)張等問題的職能。

在這樣的情況下，肯德基的謹(jǐn)慎是有道理的。自1999年肯德基在中國(guó)市場(chǎng)公開加盟特許經(jīng)營(yíng)的申請(qǐng)條件以來(lái)，肯德基中國(guó)總部幾乎每天都收到數(shù)以百計(jì)的電話詢問和要求加盟的信函，但肯德基對(duì)于加盟者的審核要求十分嚴(yán)格，加盟者除必須擁有100萬(wàn)美元或800萬(wàn)人民幣作為加盟及店面裝修、設(shè)備引進(jìn)等費(fèi)用外，還必須具有經(jīng)營(yíng)餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)和旅游業(yè)等方面的背景和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)?？紤]到大城市餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)十分激烈，目前肯德基可以進(jìn)行轉(zhuǎn)讓的餐廳基本分布在消費(fèi)水平較高的小型城市。在中國(guó)數(shù)以百計(jì)的特許經(jīng)營(yíng)品牌中，肯德基的“不從零開始”的特許經(jīng)營(yíng)大概是最穩(wěn)健、也是整體效果最好的。這種方式保證了肯德基一直追求的雙贏――投資者幾乎沒有風(fēng)險(xiǎn)地賺了錢，肯德基沒有風(fēng)險(xiǎn)地?cái)U(kuò)張了品牌的市場(chǎng)占有率。

放緩速度練內(nèi)功――這是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)能夠長(zhǎng)期復(fù)制成功的秘訣。

哪些服務(wù)行業(yè)適合“復(fù)制”？

服務(wù)半徑小的行業(yè)，通過(guò)廣泛的特許滿足消費(fèi)者普遍的同質(zhì)消費(fèi)需求，如農(nóng)業(yè)、餐飲業(yè)、食品零售業(yè)、家政服務(wù)業(yè)、校外教育業(yè)。

交易頻度高的行業(yè)，這些行業(yè)的消費(fèi)者具有就近消費(fèi)的天然需求，而高頻度交易也需要快速的市場(chǎng)反應(yīng)，因而不利于中央集權(quán)控制，如日用品零售業(yè)、洗衣業(yè)。

品質(zhì)要求高的行業(yè)，這些行業(yè)的消費(fèi)者由于質(zhì)量關(guān)系重大而對(duì)品牌的依賴程度高，從而使得獨(dú)立的中小企業(yè)不易生存，如餐飲業(yè)、種子零售業(yè)、藥品零售業(yè)、食品零售業(yè)、醫(yī)療服務(wù)業(yè)。

現(xiàn)場(chǎng)管理要求高的行業(yè)，這些行業(yè)往往人力密集、作業(yè)環(huán)節(jié)多，進(jìn)而要求較快的市場(chǎng)反應(yīng)，要求管理人具備較強(qiáng)的積極性和能動(dòng)性，如餐飲業(yè)、汽車服務(wù)業(yè)、房產(chǎn)中介業(yè)、快印業(yè)。

銷售環(huán)節(jié)復(fù)雜的行業(yè)，集權(quán)企業(yè)往往難以勝任繁重的消費(fèi)培訓(xùn)和售后服務(wù)，因而通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)加盟商的方式是一個(gè)行之有效的方法。當(dāng)初勝家推出特許經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要?jiǎng)右蚓驮谟诠倦y以普遍開展縫紉培訓(xùn)任務(wù)。這些行業(yè)如：美容美體業(yè)、野營(yíng)服務(wù)業(yè)、家庭裝修業(yè)。

復(fù)制帶來(lái)的五大收益

品牌價(jià)值收益：通過(guò)品牌有償使用獲得收入，如品牌使用費(fèi)。

市場(chǎng)價(jià)值收益：通過(guò)特許權(quán)出讓獲得收入，如加盟金。

規(guī)模價(jià)值收益：通過(guò)規(guī)模采購(gòu)，降低成本，增加收益，如設(shè)備采購(gòu)收入、消耗品采購(gòu)收入、廣告基金收入等。