人際交往與溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：人際交往與溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：大學(xué)生心理健康教育；教學(xué)模式；教2-學(xué)3-訓(xùn)練5

中圖分類(lèi)號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2012）20-0248-02

根據(jù)國(guó)家教育部相關(guān)文件要求，各高校要開(kāi)設(shè)心理健康教育，提高大學(xué)生的心理健康水平。盡管各高校已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)設(shè)心理健康課程，但在授課方式上多以傳統(tǒng)的教師講授法為主，學(xué)生機(jī)械接受教師傳授的內(nèi)容；教學(xué)內(nèi)容多為基本的心理學(xué)理論，實(shí)用性有待于進(jìn)一步提升，甚至部分學(xué)生反映上心理健康課效果不大，體驗(yàn)不到大學(xué)生心理健康課本該有的樂(lè)趣與時(shí)效性。因此，對(duì)大學(xué)生心理健康課程的教學(xué)改革勢(shì)在必行。本人在教學(xué)過(guò)程中，得到很多資深教師的指點(diǎn)和幫助，和其他老師一起摸索出一套比較有效的課堂教學(xué)模式：“教2-學(xué)3-訓(xùn)練5”三合一課堂教學(xué)模式，現(xiàn)和大家共同分享。

一、大學(xué)生心理健康教育“教2-學(xué)3-訓(xùn)練5”三合一課堂教學(xué)模式的含義

這種教學(xué)模式根據(jù)課堂時(shí)間進(jìn)行分配，其中，“教2”指的是教師教基本知識(shí)與技能、學(xué)習(xí)方法與訓(xùn)練程序的時(shí)間占課堂總時(shí)間的20%，在“理論教學(xué)”部分完成；“學(xué)3”指的是學(xué)生學(xué)習(xí)基本知識(shí)與技能、學(xué)習(xí)方法與訓(xùn)練程序的時(shí)間占課堂總時(shí)間30%，在“互動(dòng)游戲”、“小組討論”部分完成；“訓(xùn)練5”指的是體驗(yàn)心理訓(xùn)練，占課堂總時(shí)間的50%，在“實(shí)踐訓(xùn)練”、“課堂總結(jié)”部分完成。在這種教學(xué)模式下，每節(jié)課堂將分為：互動(dòng)游戲（15分鐘）、小組討論（15分鐘），理論教學(xué)（20分鐘），實(shí)踐訓(xùn)練（40分鐘），課堂總結(jié)（10分鐘）五部分。這種教學(xué)模式可以將教師、學(xué)生的積極性、互動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來(lái)，進(jìn)而最終達(dá)到：知識(shí)+技能+方法+程序+實(shí)踐=能力的有效課程教學(xué)效果。

二、大學(xué)生心理健康教育“教2-學(xué)3-訓(xùn)練5”三合一課堂教學(xué)模式的教學(xué)案例

本部分以大學(xué)生常見(jiàn)心理困擾—人際交往心理專(zhuān)題進(jìn)行案例分析。根據(jù)“教2-學(xué)3-訓(xùn)練5”三合一課堂教學(xué)模式，本專(zhuān)題的單元教學(xué)模式設(shè)計(jì)如圖1，課堂時(shí)間為100分鐘。

具體教學(xué)過(guò)程如下：

（一）互動(dòng)游戲（15分鐘）

首先，讓大家進(jìn)行熱身活動(dòng)“雙手傳真情”游戲，具體操作如下：大家圍成一個(gè)圓圈，每個(gè)人將自己的雙手放在前一位同學(xué)的雙肩上，在這個(gè)圓圈中，每一位同學(xué)根據(jù)教師的指導(dǎo)語(yǔ)“摟摟你的頭啊，學(xué)習(xí)不用愁?。惶崽崮愕募绨?，工作會(huì)挺先啊；拍拍你的背啊，生活不會(huì)累??；捶捶你的腰啊，學(xué)習(xí)步步高啊”給自己前面的那位同學(xué)進(jìn)行按摩，放松雙肩、背部，對(duì)其進(jìn)行贊美，結(jié)束后，再讓大家原地向后轉(zhuǎn)，組成一個(gè)逆向圈，重復(fù)上面的過(guò)程。完畢后，讓大家思考：“什么是人際交往？人際交往的表達(dá)形式有哪些？”從中可以總結(jié)出：人際交往指的是人們運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)交換意見(jiàn)、傳達(dá)思想、表達(dá)感情和需要等的交流過(guò)程。人際交往的表達(dá)形式=文字（7%）+聲音（38%）+肢體語(yǔ)言（55%）。

（二）小組討論

首先，讓學(xué)生閱讀《天堂與地獄的故事》：

一個(gè)年輕人對(duì)上帝說(shuō):上帝,我從來(lái)沒(méi)有看過(guò)天堂與地獄,你能帶我去看看嗎?

起先，上帝領(lǐng)著這個(gè)人到地獄，發(fā)現(xiàn)地獄的人都瘦骨嶙峋，他們都用一個(gè)特制的勺子喝粥，勺子的把很長(zhǎng)，勺子的頭很小，吃飯的人只顧自己吃，可勺子實(shí)在是太長(zhǎng)了，每個(gè)人都無(wú)法將食物送到自己的口中，一個(gè)個(gè)餓得大喊大叫，大家互相抱怨，互相憎恨。上帝告訴這個(gè)人，這就是地獄。

上帝又把這個(gè)人領(lǐng)到天堂，他發(fā)現(xiàn)天堂的人一個(gè)個(gè)都長(zhǎng)的胖乎乎的，笑逐顏開(kāi)，他們用的是同樣的勺子，吃的是同樣的粥，但是他們是把粥盛出來(lái)喂別人，你喂我，我喂你，結(jié)果大家都吃到粥了，互相感恩，因?yàn)橛辛四悴庞辛宋业闹?。上帝告訴這個(gè)人，這就是天堂。

其次，讓學(xué)生分組討論：我們?cè)撊绾魏蛣e人進(jìn)行交往呢？

最后，通過(guò)討論得出：天堂地獄是人自己創(chuàng)造的，在日常生活中我們應(yīng)該懷著一顆感恩的心和他人進(jìn)行交往，反之互相抱怨將會(huì)產(chǎn)生人際困擾。

（三）理論教學(xué)

在前兩部分鋪墊的基礎(chǔ)上我們可以著重闡述本節(jié)課的重點(diǎn)知識(shí)：一是人際交往的重要性；二是大學(xué)生常見(jiàn)的人際交往問(wèn)題；三是優(yōu)化人際交往的技巧。在本部分內(nèi)容中通過(guò)“人際關(guān)系原子圖”，闡述大學(xué)生中常見(jiàn)的人際交往問(wèn)題有：不敢交往，不愿交往，不善交往，不懂交往，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步講解優(yōu)化人際交往的技巧：一是非言語(yǔ)溝通技巧：眼神、姿態(tài)、表情、動(dòng)作、聲調(diào)。二是言語(yǔ)溝通技巧：語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、用詞。具體來(lái)說(shuō)要學(xué)會(huì)對(duì)別人的認(rèn)同、贊美、感激，同時(shí)還要學(xué)會(huì)微笑、傾聽(tīng)、幽默等等。在本部分內(nèi)容中知識(shí)點(diǎn)比較多，可以用一兩個(gè)故事闡述溝通技巧，讓大家在思考中學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)。

（四）實(shí)踐訓(xùn)練

為了讓學(xué)生體驗(yàn)如何有效和別人溝通，本部分通過(guò)兩個(gè)活動(dòng)進(jìn)行。

1.“優(yōu)點(diǎn)大轟炸”

具體操作方法如下：8-10人圍圈坐，請(qǐng)一位成員坐在團(tuán)體中央，其他人輪流說(shuō)出他的優(yōu)點(diǎn)及欣賞之處（如性格、相貌、處事……）。然后被稱(chēng)贊的成員說(shuō)出哪些優(yōu)點(diǎn)是自己以前知道的，哪些優(yōu)點(diǎn)是不知道的。規(guī)則是必須說(shuō)優(yōu)點(diǎn)，態(tài)度要誠(chéng)懇，努力去發(fā)現(xiàn)他的長(zhǎng)處，不能毫無(wú)根據(jù)地吹捧，這樣反而會(huì)傷害別人。每個(gè)成員必須都坐到中央去，接受“轟炸”。通過(guò)這個(gè)活動(dòng)讓大家學(xué)會(huì)優(yōu)化人際交往的技巧：學(xué)會(huì)贊美，通過(guò)真誠(chéng)的贊美，讓別人意識(shí)到：原來(lái)我在別人心目中還是很重要的，從而促進(jìn)彼此的肯定與接納，甚至?xí)盏揭庀氩坏降男Ч?/p>

第2篇：人際交往與溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；人際交往；認(rèn)知行為療法

人際關(guān)系問(wèn)題是大學(xué)生心理咨詢最常見(jiàn)的問(wèn)題，一方面處于青春期的大學(xué)生十分渴望獲得友誼和建立良好的人際關(guān)系；另一方面他們又有很強(qiáng)的自我意識(shí)與獨(dú)立性，加之他們大多數(shù)第一次遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)親人，較缺乏社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)和自我調(diào)適的能力，使得部分學(xué)生存在著不同程度的人際關(guān)系不良問(wèn)題，影響大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，不利于他們身心健康發(fā)展和順利成才。

一、一般資料

胡同學(xué)，女，19歲，大一，漢族，大專(zhuān)學(xué)歷，家中長(zhǎng)女，有一弟，父母常年在外面打工，對(duì)其管教嚴(yán)格，高中階段由母親照料，弟弟正在上高中。來(lái)訪者與父母溝通較少，基本只有半個(gè)月一次電話。自述性格內(nèi)向，膽小，自卑，不知道如何與他人更好的交流，覺(jué)得自己沒(méi)有什么朋友，感到內(nèi)心孤獨(dú)，對(duì)什么事情都提不起興趣。最近一段時(shí)間情緒低落，睡眠質(zhì)量下降。

二、求助者主述及主要問(wèn)題

自述性格內(nèi)向，膽小，與寢室同學(xué)交流不多，同學(xué)聊天的時(shí)候，也很難插話，就和其中一個(gè)同學(xué)關(guān)系好點(diǎn)，但平時(shí)話都不多；與別人見(jiàn)面時(shí)不能正視對(duì)方，在路上也很少主動(dòng)和同學(xué)打招呼，自己的視線與對(duì)方的視線相遇就感到非常不好意思。由于很少與人交往，害怕交往而缺乏交往。同學(xué)們都對(duì)她很冷淡，來(lái)訪者內(nèi)心感到空虛、孤獨(dú)、寂寞。對(duì)著書(shū)本也無(wú)法將注意力集中，學(xué)習(xí)效率不高。

三、觀察和他人反映

求助者長(zhǎng)相清秀，穿著得體，說(shuō)話聲音較小，話少但思路清晰、有禮貌；對(duì)話時(shí)很少直視咨詢師眼睛，敘述過(guò)程中顯得較為拘謹(jǐn)，雙腿緊閉，雙手互扣置于兩腿之間。說(shuō)到內(nèi)心孤獨(dú)的時(shí)侯，眼圈發(fā)紅，流淚。主動(dòng)求助改變現(xiàn)狀的愿望明確。經(jīng)詢問(wèn)班上同學(xué)及同寢室室友，反應(yīng)該同學(xué)內(nèi)向，敏感，膽小，沒(méi)有朋友。

四、評(píng)估與診斷

（一）資料分析

通過(guò)對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果如下：

EPQ（艾森克人格問(wèn)卷）：E：34；P：56；N：61；L：50。表明求助者個(gè)性內(nèi)向，情緒較為不穩(wěn)定，適應(yīng)環(huán)境能力較差，情緒時(shí)有不穩(wěn)定，易產(chǎn)生焦慮，緊張、煩躁等不良情緒。偶有睡眠不好，肢體不適等癥狀。

SAS（焦慮自評(píng)量表）：總分58分，表明求助者目前存在輕微的焦慮情緒。

SCL-90（90項(xiàng)癥狀清單量表）：軀體化1.5；強(qiáng)迫1.9；人際關(guān)敏感4.0；抑郁1.9；焦慮：3.5；敵對(duì)1.8；恐怖1.4；偏執(zhí)0.9；精神病性0.8；其他1.2。其最顯著的是人際關(guān)敏感4.0，其次是焦慮分值較高，均已超過(guò)中國(guó)常模的2分。

SDS（抑郁自評(píng)量表）：總分47分，低于我國(guó)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)分50，表明求助者未出現(xiàn)明顯的抑郁情緒。

咨詢師通過(guò)觀察、與求助者的交談、心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果以及求助者自己陳述的情況可以據(jù)此作出初步診斷。求助者感知覺(jué)正常，在學(xué)習(xí)時(shí)注意力不集中，思維狀態(tài)較正常，意志行為一致，個(gè)性穩(wěn)定，人格完整。軀體無(wú)異常，其主癥狀是：情緒低落，焦慮。派生癥狀：睡眠障礙，社會(huì)交往狀況不好，學(xué)習(xí)狀態(tài)不好。

（二）原因分析

1.生物學(xué)因素：求助者為年齡19歲的女性，正值青春懵懂和人生迷茫的時(shí)期。無(wú)軀體疾病，無(wú)器質(zhì)性病變基礎(chǔ)，求助者無(wú)明顯的生物學(xué)原因。

2.心理學(xué)因素：來(lái)訪者胡同學(xué)性格內(nèi)向、膽小，對(duì)自己不夠自信，對(duì)自己正面積極的評(píng)價(jià)較少，常常低估自己的能力，產(chǎn)生消極的自我暗示，“自己太內(nèi)向了，性格不好，同學(xué)都不喜歡我”。消極的自我暗示就會(huì)抑制自信心，產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)，與人交往的過(guò)程中擔(dān)心別人不喜歡自己，過(guò)于擔(dān)心別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)和看法，缺乏良好的人際溝通技巧。

3.社會(huì)學(xué)因素：父親常年在外，對(duì)她關(guān)心較少，確少和父親的交流，從父親處獲得的積極、勇敢的品質(zhì)較少；缺少父親的關(guān)注，會(huì)讓人產(chǎn)生一種自己不夠好的感覺(jué)。母親過(guò)于管束自己的孩子，孩子缺乏社會(huì)交往的經(jīng)歷。當(dāng)來(lái)訪者遇到問(wèn)題的時(shí)候，與父母溝通較少，缺乏家庭的支持，使得來(lái)訪者壓抑自己的情緒，不良情緒難以抒發(fā)。

（三）診斷與鑒別診斷

求助者在最近一個(gè)月以內(nèi)，感覺(jué)情緒較往常尤為低落，不想與人交流，從而產(chǎn)生焦躁不安的情緒，影響了正常的生活與學(xué)習(xí)，說(shuō)明其知情意是協(xié)調(diào)一致的，對(duì)自己的癥狀有自知力，并因內(nèi)心沖突而感到不安，焦慮，想改變目前狀況，有主動(dòng)求診行為，因此。按“三原則”判斷屬于正常心理變化，根據(jù)以上診斷依據(jù)診斷為：一般心理問(wèn)題。

五、制定咨詢目標(biāo)及方案

（一）咨詢目標(biāo)的確立

認(rèn)知行為療法的基本目標(biāo)就是協(xié)助來(lái)訪者用建設(shè)性的信念替換原有的自我挫敗性觀念，認(rèn)識(shí)到非理性的觀念是許多情緒問(wèn)題的來(lái)源。發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，樹(shù)立自信心，培養(yǎng)對(duì)自己積極正面的認(rèn)知。學(xué)會(huì)一些人際溝通技巧，從自己較熟悉的人開(kāi)始，改善人際關(guān)系，提高人際交往能力。

（二）理論原理和方法

認(rèn)知療法是根據(jù)認(rèn)知過(guò)程，影響情感和行為的理論假設(shè)，通過(guò)認(rèn)知和行為技術(shù)來(lái)改變來(lái)訪者的不良認(rèn)知的一類(lèi)心理治療方法的總稱(chēng)。其基本觀點(diǎn)是認(rèn)知過(guò)程及其導(dǎo)致的錯(cuò)誤觀念是行為和情感的中介，適應(yīng)不良行為和情感與適應(yīng)不良認(rèn)知有關(guān)。認(rèn)知行為治療認(rèn)為治療的目標(biāo)不僅僅是針對(duì)行為、情緒這些外在表現(xiàn)，而且分析來(lái)訪者的思維活動(dòng)和應(yīng)付現(xiàn)實(shí)的策略，找出錯(cuò)誤的認(rèn)知加以糾正。

六、咨詢過(guò)程

咨詢過(guò)程分三個(gè)階段，第一階段是心理評(píng)估和診斷階段，主要是建立咨詢關(guān)系，收集資料，進(jìn)行心理診斷，確定咨詢目標(biāo)。第二階段是咨詢階段，首先幫助來(lái)訪者分析和解決問(wèn)題，改變其不適當(dāng)?shù)恼J(rèn)知，聚焦于幫助她學(xué)會(huì)那些可以改變自己思維、情緒及行為方式的知識(shí)技能?；谡J(rèn)知療法，咨詢的重心放在讓來(lái)訪者發(fā)掘不合理的信念上，在她辨認(rèn)出自己的認(rèn)知歪曲后，鼓勵(lì)她進(jìn)行一系列家庭作業(yè)，對(duì)思想和行為進(jìn)行記錄，找到找到可以替代原有不合理信念的新的解釋方式；增強(qiáng)人際關(guān)系溝通技巧。第三階段是鞏固與結(jié)束階段，使來(lái)訪者找到自己的想法、情緒及行為間聯(lián)系，把在咨詢中學(xué)到的東西運(yùn)用于今后的生活中，學(xué)會(huì)多種應(yīng)對(duì)技巧處理當(dāng)前存在的問(wèn)題，不斷完善人格，提高心理健康水平。

（一）建立咨詢關(guān)系階段

本階段主要運(yùn)用會(huì)談法。在咨詢開(kāi)始時(shí)，介紹心理咨詢的性質(zhì)和限制及咨詢過(guò)程中有關(guān)事項(xiàng)與規(guī)則。充分尊重來(lái)訪者，咨詢師積極傾聽(tīng)求助者的傾訴，讓求助者把內(nèi)心壓抑的情緒釋放出來(lái)，排解負(fù)面情緒；對(duì)來(lái)訪無(wú)條件地積極關(guān)注，咨詢師對(duì)來(lái)訪者表示理解和同情，建立良好的、互相信任的咨訪關(guān)系。用開(kāi)放性問(wèn)題收集詳細(xì)資料；了解來(lái)訪者的基本情況、成長(zhǎng)經(jīng)歷，尤其是重大生活事件，確定主要問(wèn)題，做出分析，進(jìn)行初步判斷，商定咨詢目標(biāo)并制定咨詢方案。

（二）咨詢階段

改變錯(cuò)誤認(rèn)知：“自己太內(nèi)向了，性格不好，同學(xué)都不喜歡我”；“想改變，但是同學(xué)已經(jīng)有不好的印象了，很難改變同學(xué)的印象”。運(yùn)用提問(wèn)和自我審查技術(shù)，把來(lái)訪者引導(dǎo)到與當(dāng)前情緒和行為有關(guān)的問(wèn)題范圍內(nèi)，要求來(lái)訪者集中注意那些具體的問(wèn)題和可以觀察到的事實(shí)。引導(dǎo)來(lái)訪者用自我審查技術(shù)說(shuō)出對(duì)自己的看法，并對(duì)這些看法進(jìn)行細(xì)致的體驗(yàn)和反省。求助者認(rèn)為自己心理問(wèn)題的主要原因是性格內(nèi)向，影響其人際交往，所以希望自己能夠變得外向，認(rèn)為外向的人就是積極樂(lè)觀的。與來(lái)訪者一起討論，讓來(lái)訪者認(rèn)識(shí)到性格沒(méi)有絕對(duì)的內(nèi)向與外向，每個(gè)人性格中都有內(nèi)向和外向的成分，性格外向的同學(xué)也有感到孤單和寂寞的時(shí)候；性格內(nèi)向的同學(xué)在熟悉的人面前一樣可以滔滔不絕的分享自己的經(jīng)歷和感受。并以實(shí)際生活中以及電視影頻中內(nèi)向但自信的人為例，使其認(rèn)識(shí)到內(nèi)向性格的好處，鼓勵(lì)求助者列出自己的優(yōu)點(diǎn)，更好的認(rèn)識(shí)自我，悅納自我。

檢驗(yàn)假設(shè)：認(rèn)識(shí)并矯正來(lái)訪者歪曲認(rèn)識(shí)、錯(cuò)誤思想的一個(gè)方法是檢驗(yàn)支持和不支持某種錯(cuò)誤假設(shè)的證據(jù)。來(lái)訪者認(rèn)為自己是一個(gè)性格內(nèi)向，不受人喜歡的人，實(shí)際上，她在高中階段有自己的好朋友，大學(xué)階段有自己非常談的來(lái)的異性朋友，在熟悉的人面前還是有話可聊。檢驗(yàn)假設(shè)這一過(guò)程不僅幫助來(lái)訪者認(rèn)識(shí)事實(shí)，還能發(fā)現(xiàn)自己并非不受歡迎，擔(dān)心周?chē)娜瞬幌矚g自己，不愿意主動(dòng)打招呼，對(duì)自己不夠正面的評(píng)價(jià)，實(shí)際是心理學(xué)中的一種“投射效應(yīng)”，是自己對(duì)自己不肯定，覺(jué)得別人也不喜歡自己，實(shí)際真正不喜歡自己的是來(lái)訪者自己。一個(gè)人的自信是由內(nèi)而外的，不是靠多么美麗的服裝，而是來(lái)自于她的內(nèi)心，女孩子一定要有自己的想法和事業(yè)，發(fā)展自己的興趣愛(ài)好，找到除學(xué)習(xí)以外讓自己快樂(lè)的事情，這樣才會(huì)逐漸建立腳踏實(shí)地的信心。

“我現(xiàn)在就是特別怕上臺(tái)，我們老師經(jīng)常會(huì)組織上講臺(tái)發(fā)表自己的看法，我即使是有很多自己的想法，也沒(méi)有勇氣上臺(tái)說(shuō)”。很多人在大庭廣眾下不敢大聲發(fā)言，生怕自己說(shuō)錯(cuò)話，做錯(cuò)事，實(shí)際是太在乎別人對(duì)自己的看法。讓來(lái)訪者回憶一個(gè)具體的場(chǎng)景，回憶當(dāng)時(shí)上臺(tái)發(fā)言同學(xué)的衣服，發(fā)言的內(nèi)容。來(lái)訪者表示記不得了，讓來(lái)訪者認(rèn)識(shí)到就像你現(xiàn)在都不記得別人說(shuō)了什么樣，可能根本沒(méi)有多少人會(huì)記住你犯了什么錯(cuò)，在老師眼里更是這樣，學(xué)生就是學(xué)生，不犯錯(cuò)誤就不是學(xué)生了。所以真的不必在意自己發(fā)言錯(cuò)了，因?yàn)闆](méi)有多少同學(xué)會(huì)記得。只需要勇敢的說(shuō)出自己的看法就行了。

角色扮演：來(lái)訪者覺(jué)得覺(jué)得自己的聲音小，自己沒(méi)有勇氣，怕別人聽(tīng)不見(jiàn)；以前就留給別人不好的印象，同學(xué)看見(jiàn)都不會(huì)和我打招呼。師：“不好的印象指的是？”訪：“同學(xué)都覺(jué)得我很憂郁，不愛(ài)說(shuō)話”；師：與人交流，主動(dòng)、熱情的打招呼是建立良好第一印象的開(kāi)端，如果只是擔(dān)心聲音小嘛，我們來(lái)做個(gè)小試驗(yàn)。（咨詢師起立和來(lái)訪者模擬熟人見(jiàn)面打招呼的場(chǎng)面，發(fā)現(xiàn)只要在4米以內(nèi)的空間，來(lái)訪者的聲音都是能聽(tīng)的見(jiàn)的，來(lái)訪者完全可以輕松的和熟識(shí)的人打招呼）；希望來(lái)訪者在生活中繼續(xù)做這個(gè)小練習(xí)，看下我們主動(dòng)和別人打招呼會(huì)有什么樣的反映。

家庭作業(yè)：針對(duì)該學(xué)生在人際交往方面的自卑感和人際交往技能的不足，運(yùn)用行為療法，加強(qiáng)實(shí)際訓(xùn)練。說(shuō)明人的交往能力完全可以通過(guò)有意識(shí)的培養(yǎng)訓(xùn)練得到提高，關(guān)鍵是要克服自卑，建立信心，多實(shí)踐，不斷總結(jié)。和他一起探討人際交往應(yīng)把握的四條原則（尊重、真誠(chéng)、互助、寬容），傳授人際交往的基本技巧，如如何建立良好的第一印象，體貼關(guān)心幫助他人，禮貌待人以及學(xué)會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言贊揚(yáng)別人和開(kāi)展積極的批評(píng)與自我批評(píng)等，鼓勵(lì)他從大處著眼，從小事做起，認(rèn)真實(shí)踐，持之以恒。

第一次作業(yè)：站在鏡子前，挺胸收腹，先做三四次深呼吸，望著鏡中發(fā)自內(nèi)心面帶微笑的自己，心中默念積極的自我暗示語(yǔ)（貼在鏡子旁的），早晚兩次。每天都寫(xiě)下一件讓自己快樂(lè)的事情。在咨詢的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者興趣不多，希望來(lái)訪者能從生活中的小事情入手，發(fā)現(xiàn)讓自己開(kāi)心和快樂(lè)的事情，樹(shù)立起積極樂(lè)觀的生活態(tài)度。

第二次作業(yè)：練習(xí)走路挺胸抬頭，面帶真誠(chéng)自然的微笑與熟悉的人打招呼；觀察班上認(rèn)為人緣很好的1到3個(gè)同學(xué)，觀察并記錄下他們與人交往時(shí)的內(nèi)容，神態(tài)，動(dòng)作等。

第三次作業(yè)：細(xì)心觀察身邊某同學(xué)為人處事的言行，分析其優(yōu)缺點(diǎn)；盡可能多與性格開(kāi)朗、熱情活潑的同學(xué)交往并深入交一個(gè)朋友；要求“作業(yè)”認(rèn)真去做，定期檢查，及時(shí)指導(dǎo)。

第四次作業(yè)：和熟悉的人打招呼，聊天的基礎(chǔ)上，找自己的好朋友，詢問(wèn)好朋友對(duì)自己的看法，關(guān)注和發(fā)現(xiàn)自己和別人的優(yōu)點(diǎn)；有意識(shí)地參加一些集體活動(dòng)，如演講會(huì)、社會(huì)調(diào)查等活動(dòng)。

七、咨詢效果與評(píng)估

對(duì)胡同學(xué)的咨詢過(guò)程包括：修正錯(cuò)誤的信念，獲得建設(shè)性、積極的信念系統(tǒng)；在日常生活情境中完成家庭作業(yè)，將結(jié)果帶到咨詢過(guò)程中與咨詢師一起進(jìn)行討論和評(píng)估。通過(guò)這六周的練習(xí)，來(lái)訪者自我感覺(jué)好了很多，開(kāi)始做一些對(duì)她來(lái)說(shuō)具有挑戰(zhàn)性的事情，發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不是她想象那么糟糕，嘗試在全班同學(xué)面前發(fā)言，收效不錯(cuò)，也給了她信心。咨詢師觀察，來(lái)訪者笑容多了，說(shuō)話也更積極了，與咨詢師交流時(shí)有很多的眼神交流，只是可能是來(lái)訪者興趣不多，所以顯得話比較少，在以后的生活學(xué)習(xí)中，來(lái)訪者表示要多多參加社會(huì)活動(dòng)，發(fā)展自己的興趣愛(ài)好，積極樂(lè)觀的面對(duì)生活。

參考文獻(xiàn)

第3篇：人際交往與溝通技巧范文

關(guān)鍵詞 中職生 人際交往障礙 疏導(dǎo)途徑

1 中職生人際交往的主要障礙

中職生多為16至18周歲的青少年，該年齡段的學(xué)生正處于成人化的過(guò)渡時(shí)期。他們的自我意識(shí)高漲、敏感、個(gè)性不成熟，表現(xiàn)出獨(dú)立與依賴、成熟與幼稚并存的矛盾性，在人際交往中帶有鮮明的情緒化色彩。他們?cè)谌穗H交往中存在諸多的障礙，主要包括以下幾種。

1.1 心理障礙

中職學(xué)生正處于青春期，對(duì)于自己的形象極為敏感，他們希望在與人交往中，特別是在異性心目中，留下好的形象。而這種過(guò)高的期望值反而使他們?cè)诮煌酗@得手足無(wú)措、前言不搭后語(yǔ)。更有甚者會(huì)出現(xiàn)心跳加快、呼吸短促、身體抖動(dòng)等情況。這些情況的出現(xiàn)常常使學(xué)生陷入焦慮、痛苦、自卑之中。而自卑感又更容易使他們自我孤立、缺乏人際交往的自信。長(zhǎng)此以往，將嚴(yán)重影響他們的身心健康和日常交往。

1.2 個(gè)

每個(gè)人都先天的性格，有的外向，有的內(nèi)向。每個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境也不同，有些學(xué)生出生、成長(zhǎng)于優(yōu)越的家庭環(huán)境，長(zhǎng)期被父母嬌生慣養(yǎng)，過(guò)于以自我為中心；有些則在成長(zhǎng)過(guò)程中受到過(guò)很大挫折，心理壓力大。每個(gè)人的興趣、愛(ài)好也不盡相同。受到這些先天或后天因素的影響，一些學(xué)生形成了不健全的人格，如固執(zhí)、自我、任性、依賴等。這些障礙會(huì)影響人際間的交往，讓他們不會(huì)與人合作、與人共處。

1.3 地位障礙

中職學(xué)生與同齡的普通中學(xué)的學(xué)生相比，要面對(duì)的交往對(duì)象更多更廣，除了與同學(xué)、老師、家長(zhǎng)交往外，他們還要在實(shí)習(xí)期與領(lǐng)導(dǎo)、同事、服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通。在家里，父母是長(zhǎng)輩，處于上層地位；在學(xué)校，老師是學(xué)生的管理者，也處于上層地位；在實(shí)習(xí)單位，領(lǐng)導(dǎo)肯定是上級(jí)；實(shí)習(xí)同事又比自己的資歷深，地位也不會(huì)和自己完全平等；而服務(wù)對(duì)象是“上帝”，肯定要尊為上賓。不同地位的人，其價(jià)值觀不同，必然會(huì)導(dǎo)致在同一問(wèn)題上看法的差別，從而帶來(lái)交往中的障礙。

1.4 語(yǔ)言障礙

中職學(xué)校中有很多來(lái)自外地的學(xué)生，由于之前主要使用的是方言，普通話不太標(biāo)準(zhǔn)， 部分學(xué)生在學(xué)校羞于與老師溝通；在課堂不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)，怕同學(xué)笑話；在實(shí)習(xí)單位，不敢與領(lǐng)導(dǎo)、同事和服務(wù)對(duì)象主動(dòng)交流、溝通。另一方面，由于口語(yǔ)溝通技巧的欠缺，常常導(dǎo)致他們?cè)谂c人溝通時(shí)詞不達(dá)意，甚至引起對(duì)方的誤解，產(chǎn)生矛盾。

2 中職生人際交往障礙的疏導(dǎo)途徑

人際交往障礙是學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中常見(jiàn)的一種心理問(wèn)題，對(duì)于這種共性的問(wèn)題，可以由學(xué)校、教師共同予以關(guān)注和疏導(dǎo)。具體的疏導(dǎo)途徑有以下幾種。

2.1 建立學(xué)生心理檔案，設(shè)立心理咨詢室

近年來(lái)，隨著全社會(huì)對(duì)心理健康問(wèn)題的重視，許多學(xué)校開(kāi)始著手新生進(jìn)校的心理普查工作。這項(xiàng)工作的開(kāi)展，將為學(xué)校的教育教學(xué)活動(dòng)以及學(xué)生管理提供必要的參考，也為即將開(kāi)展的各項(xiàng)心理健康教育奠定基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男睦砥詹楣ぷ?，陸續(xù)建立起學(xué)校學(xué)生的心理檔案，并加以妥善保管，為日后的個(gè)案輔導(dǎo)做好資料的準(zhǔn)備。在建立新生心理檔案的同時(shí)，對(duì)于性格有缺陷的學(xué)生，如存在人際交往障礙的學(xué)生，對(duì)于檔案要予以歸類(lèi)，對(duì)于這些學(xué)生予以適當(dāng)?shù)年P(guān)注，防患于未然。

學(xué)生心理檔案的建立和分析，應(yīng)該由專(zhuān)業(yè)的心理輔導(dǎo)員或心理咨詢師負(fù)責(zé)。因此，學(xué)校有必要設(shè)立相關(guān)的心理咨詢室，安排專(zhuān)門(mén)的心理教師對(duì)于學(xué)生的心理問(wèn)題進(jìn)行研究。目前，有很多學(xué)校已經(jīng)設(shè)立的心理咨詢室，但是其作用發(fā)揮不大。主要原因是心理咨詢室里未能安排專(zhuān)職的專(zhuān)業(yè)心理咨詢師。許多學(xué)校的心理咨詢師由心理或德育老師兼任，他們只能利用課余時(shí)間給予學(xué)生相關(guān)的幫助，而這樣的時(shí)間是有限的。更重要的是，他們的心理學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，咨詢經(jīng)驗(yàn)欠缺，不能給予學(xué)生更加專(zhuān)業(yè)的心理指導(dǎo)。還有些學(xué)校的心理咨詢室設(shè)立已久，但學(xué)生卻并不知道或者不愿意前去咨詢。這就需要學(xué)校加大對(duì)于心理咨詢室的宣傳。并通過(guò)正面的引導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生在有心理困惑時(shí)積極主動(dòng)地走進(jìn)心理咨詢室。要讓學(xué)生意識(shí)到，有心理困惑并不等同于有心理疾病，在成長(zhǎng)過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，例如人際交往障礙、學(xué)習(xí)適應(yīng)問(wèn)題，這些都是正常情況。但是這些問(wèn)題需要借助于心理咨詢師的專(zhuān)業(yè)疏導(dǎo)，才能得以很好的解決。

2.2 開(kāi)展人際交往講座，實(shí)施團(tuán)體干預(yù)活動(dòng)

心理講座因其時(shí)間集中，受眾群體大的優(yōu)勢(shì)，可以對(duì)于學(xué)生，尤其是剛?cè)雽W(xué)的新生，在人際交往中存在的或?qū)⒚媾R的普遍問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑。因講座所講內(nèi)容具有主題性和普遍性，往往收效較好。所以，有針對(duì)性地開(kāi)展一次以如何化解人際交往中的問(wèn)題為主題的講座是非常必要的。在講座中應(yīng)從以下方面入手：一是給學(xué)生分析職業(yè)學(xué)校的環(huán)境與以前的環(huán)境的差異，引導(dǎo)學(xué)生做好心理準(zhǔn)備；二是向?qū)W生宣講人際交往中科學(xué)有效的適應(yīng)技巧，以便他們能較快地適應(yīng)中職生活；三是給學(xué)生耐心地分析新的人際關(guān)系特點(diǎn)，啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立端正的人際交往態(tài)度，掌握有效的人H交往方式，鼓勵(lì)他們?cè)谡Ｉ缃坏耐瑫r(shí)進(jìn)行個(gè)別交友，使他們盡早地獲得進(jìn)入新環(huán)境的歸屬感。可以通過(guò)學(xué)生中存在的一些個(gè)案分析，引導(dǎo)學(xué)生找到合理適當(dāng)?shù)纳缃环绞健?/p>

團(tuán)體干預(yù)活動(dòng)是針對(duì)學(xué)生心理發(fā)展中的共性問(wèn)題進(jìn)行預(yù)防。如果在學(xué)生中出現(xiàn)了新的人際交往方面的問(wèn)題，可以將具有共同問(wèn)題的學(xué)生集中起來(lái)，開(kāi)展團(tuán)體的干預(yù)活動(dòng)。如果是全校范圍內(nèi)的活動(dòng)，可以向?qū)W生介紹一些心理學(xué)知識(shí)，分析學(xué)生中普遍存在的情緒問(wèn)題，對(duì)學(xué)生中出現(xiàn)的特殊情緒問(wèn)題進(jìn)行深入剖析，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到不良情緒帶來(lái)的消極后果。并在此基礎(chǔ)上，提出一些有針對(duì)性的、行之有效的調(diào)試體驗(yàn)。班級(jí)范圍內(nèi)的活動(dòng)，班主任老師可以利用主題班會(huì)課，針對(duì)班級(jí)內(nèi)部出現(xiàn)的人際交往的問(wèn)題進(jìn)行討論、解決，也可以結(jié)合學(xué)生將要面臨的人際交往方面的挑戰(zhàn)，未雨綢繆，提供一些經(jīng)驗(yàn)。這樣會(huì)更有針對(duì)性。例如案例討論法：針對(duì)學(xué)校發(fā)生的一些因人際溝通不當(dāng)而引發(fā)的打架事件進(jìn)行分析，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)正確的溝通方式、克服不良行為、培養(yǎng)自制力。主題活動(dòng)法：開(kāi)展一些青春對(duì)對(duì)碰活動(dòng)，通過(guò)游戲、演講、拓展訓(xùn)練等團(tuán)體活動(dòng)的形式，達(dá)到人際互動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和與人溝通的能力。

2.3 樹(shù)立教師交往典范，創(chuàng)建民主團(tuán)結(jié)班風(fēng)

對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，每天接觸到最多的人是教師，班主任及任課教師人際交往的方式對(duì)他們的影響很大。因此，教師必須要提高自身的素質(zhì)和人際交往的能力。通過(guò)定期參加心理健康培訓(xùn)，增加心理健康方面的知識(shí)。在平時(shí)的師生交往中，注重培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，對(duì)學(xué)生存在的一般的人際交往問(wèn)題能提供及時(shí)有效的幫助。在師生交往中存在著正式與非正式兩種形式。相比正式交往，非正式交往更具有方便性和隨意性。然而非正式交往是建立在需要、情感、興趣、愛(ài)好等方面較為接近或一致的基礎(chǔ)上的，并且是在輕松、自然的情境中進(jìn)行的，所以非正式交往往往更重要。所以每位教師既要注重師生間的正式交往，更要重視師生間的非正式交往，這樣才能給予學(xué)生在人際交往方面更有意義的幫助。因此，教師要樹(shù)立個(gè)人魅力，以正確的態(tài)度與學(xué)生交往，建立民主的交往模式。民主的氛圍能夠幫助中職學(xué)生塑造積極的個(gè)性，并對(duì)他們的人際交往起著積極而深遠(yuǎn)的影響。教師在示范引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行積極的人際交往時(shí)，要從思想上真正的信任學(xué)生、尊重學(xué)生，學(xué)生得到教師的尊重、信任，就能暢所欲言。

學(xué)生日常生活的集體就是自己所在的班級(jí)，加強(qiáng)班級(jí)管理，樹(shù)立良好的班風(fēng)才能促進(jìn)學(xué)生的良好人際關(guān)系的發(fā)展。教師應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)班級(jí)建設(shè)來(lái)引導(dǎo)學(xué)生，充分利用班級(jí)的非正式群體來(lái)促進(jìn)學(xué)生間的積極交往。與此同時(shí)，教師應(yīng)建立班級(jí)的正確輿論環(huán)境，在班級(jí)非正式交往過(guò)程中引а生形成正確的輿論，例如：如何選擇交往的對(duì)象，如何形成正確的交往方式等。教師要維護(hù)正氣，抵制歪風(fēng)邪氣，使班級(jí)風(fēng)氣積極向上，學(xué)生間的非正式交往得以健康的發(fā)展。

2.4 加強(qiáng)家校溝通，重視家庭環(huán)境影響

家庭是學(xué)生日常生活的重要場(chǎng)所之一，良好的人際交往能力的形成離不開(kāi)健康、和諧的家庭氛圍。學(xué)校和教師應(yīng)經(jīng)常性地與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，開(kāi)展相關(guān)的中職生人際交往的主題講座，或者以短信形式發(fā)送一些教育類(lèi)的短文。讓家長(zhǎng)逐步了解中職生的年齡特點(diǎn)、心理特征及在人際交往中可能遇到的問(wèn)題。同時(shí)讓家長(zhǎng)自己明確在人際交往中所起的示范作用，掌握正確的疏導(dǎo)方法。這樣，家長(zhǎng)可以有意識(shí)地發(fā)揮好榜樣作用，同時(shí)能夠更好地從專(zhuān)業(yè)角度觀察、發(fā)現(xiàn)孩子的人際交往障礙，及時(shí)疏導(dǎo)孩子的問(wèn)題。也可以與教師進(jìn)行溝通，反饋問(wèn)題，從而獲得更加及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的幫助。

參考文獻(xiàn)

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[3] 孫焱，朱薇薇.職校生心理健康狀況成因及疏導(dǎo)途徑――中職生人際交往障礙心理咨詢案例分析[J].連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010.12（23）.

第4篇：人際交往與溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】 情緒調(diào)節(jié)； 人際交往； 學(xué)生

情緒人人都有，但未必人人了解，也未必人人都能調(diào)控。日常生活中，因情緒失控造成的悲劇和失誤比比皆是，再加上生存壓力產(chǎn)生的催化劑，好情緒、好心情著實(shí)難覓。情緒是個(gè)體對(duì)重要的機(jī)遇或事件作出適應(yīng)的生物反應(yīng)傾向：一般認(rèn)為，情緒包括基本情緒和復(fù)雜情緒[1]。Lzard[2]指出有8～11種基本情緒，如快樂(lè)、驚奇、憤怒、悲傷、恐懼、厭惡、興趣、羞澀、羞愧、蔑視、內(nèi)疚等。情緒調(diào)節(jié)最早出現(xiàn)于發(fā)展心理學(xué)領(lǐng)域，根據(jù)調(diào)節(jié)的努力程度，情緒調(diào)節(jié)可分為重視調(diào)節(jié)、忽視調(diào)節(jié)和維持調(diào)節(jié)[3-5]。重視調(diào)節(jié)指對(duì)情緒進(jìn)行積極的干預(yù)，努力使某些情緒增強(qiáng)。這種調(diào)節(jié)在臨床上常被采用，如對(duì)抑郁或情緒淡漠癥的患者進(jìn)行增強(qiáng)調(diào)節(jié)，使其調(diào)整到積極的情緒狀態(tài)；忽視調(diào)節(jié)主要指對(duì)強(qiáng)度過(guò)高的情緒，尤其是負(fù)性情緒所進(jìn)行的調(diào)整和修正，如降低狂躁患者的狂躁強(qiáng)度，使之恢復(fù)平靜；維持調(diào)節(jié)主要指人們主動(dòng)的維持和培養(yǎng)對(duì)自己有益的正情緒，如興趣、快樂(lè)等，使這些情緒維持在一定的程度或范圍。能力按照功能劃分可分為認(rèn)知能力、操作能力和人際交往能力。其中，人際交往能力已成為人的能力中最重要的能力[6]。依據(jù)文獻(xiàn)[7]所述，本文將人際交往能力定義為：在人際交往過(guò)程中，個(gè)體為了獲得良好的人際關(guān)系，表現(xiàn)出有效和適宜的交往行為所具備的能力特質(zhì)。大學(xué)生不同的情緒調(diào)節(jié)方式對(duì)人際交往有影響，尤其對(duì)大學(xué)生個(gè)體健康化人才發(fā)展起較大作用[8-9]。本文將著重研究三種情緒調(diào)節(jié)方式，分別為情緒忽視（簡(jiǎn)稱(chēng)忽視）、情緒重視（簡(jiǎn)稱(chēng)重視）、情緒維持（簡(jiǎn)稱(chēng)維持）。從主動(dòng)交往、廣交朋友、沖突解決、情感支持、語(yǔ)言表達(dá)五個(gè)維度測(cè)量大學(xué)生人際交往的能力展開(kāi)研究，具體報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 被調(diào)查者為蘇州大學(xué)各個(gè)校區(qū)本科生共712名，包括文史類(lèi)207名、理工類(lèi)100名、藝術(shù)類(lèi)14名、醫(yī)學(xué)類(lèi)391名。其中男228名，女484名，年齡18～22歲，平均20歲。

1.2 方法

1.2.1 情緒調(diào)節(jié)方式問(wèn)卷 這是一個(gè)自編問(wèn)卷，用于測(cè)量生活中對(duì)10種基本情緒（內(nèi)疚、害羞、快樂(lè)、厭惡、痛苦、興趣、悲傷、憤怒、恐懼、羞愧）進(jìn)行的減弱型調(diào)節(jié)、維持型調(diào)節(jié)、重視型調(diào)節(jié)。調(diào)節(jié)頻率用“1-從不這樣，2-極少這樣，3-有時(shí)這樣，4-經(jīng)常這樣，5-總是這樣”表示。

1.2.2 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 將每種情緒在三種調(diào)節(jié)方式的使用程度相加，得到10種基本情緒的調(diào)節(jié)量，根據(jù)調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)量的大小，將各個(gè)情緒的調(diào)節(jié)分為忽視、維持、重視三種方式。

1.2.3 人際交往能力評(píng)價(jià)方法 人際交往能力量表采用Buhrmester D，F(xiàn)urman W，Wittenberg M（1988）的人際關(guān)系能力問(wèn)卷（Interpersonal Competence Questionnaire，ICQ）[10]，結(jié)合中國(guó)當(dāng)代大學(xué)生心理特征，進(jìn)行文獻(xiàn)綜述、訪談即開(kāi)放式問(wèn)卷調(diào)查，大學(xué)生人際交往能力問(wèn)卷由主動(dòng)交往、廣交朋友、沖突解決、情感支持、語(yǔ)言表達(dá)五個(gè)維度構(gòu)成。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換：將各項(xiàng)目評(píng)分相加，得到人際交往能力水平的平均數(shù)，大于等于3分表示人際交往能力良好。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SAS 9.0軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，主要包括描述性分析、相關(guān)分析和回歸分析，計(jì)數(shù)資料采用 字2檢驗(yàn)，以P

2 結(jié)果

2.1 大學(xué)生對(duì)10種情緒的調(diào)節(jié)方式 由表1可見(jiàn)，對(duì)于不同的情緒，其調(diào)節(jié)方式也有很大差異。例如對(duì)快樂(lè)的維持調(diào)節(jié)明顯高于忽視調(diào)節(jié)，對(duì)興趣的重視調(diào)節(jié)最顯著，而對(duì)厭惡情緒普遍采用的是忽視調(diào)節(jié)，對(duì)內(nèi)疚的調(diào)節(jié)則三種方式差距不大。

2.2 三種情緒調(diào)節(jié)方式的性別差別比較 由表2可見(jiàn)，對(duì)于內(nèi)疚、快樂(lè)、憤怒和痛苦四種情緒的調(diào)節(jié)方式，在男女生之間存在顯著差異（P

2.3 不同情緒調(diào)節(jié)方式與人際交往能力的關(guān)系以及交際能力良好（≥3分）的logistic回歸結(jié)果 表3反映了人際交往能力好的大學(xué)生的情緒調(diào)節(jié)方式是否有差別，用 字2分析得出結(jié)果顯示：在10種情緒中，害羞和悲傷兩種情緒的調(diào)節(jié)方式對(duì)人際交往能力產(chǎn)生了影響，對(duì)害羞和悲傷采取不同調(diào)節(jié)方式的學(xué)生在人際交往能力得分方面存在顯著差異（P

3 討論

情緒對(duì)個(gè)體發(fā)展的影響是非常重要的，情緒聯(lián)系著個(gè)人情境，反映著人們的生活目標(biāo)、信念以及對(duì)世界的認(rèn)知。大學(xué)生自身發(fā)展需要有良好的情緒狀態(tài)、良好的情緒控制能力和適當(dāng)?shù)那榫w調(diào)節(jié)方式[11]。本文初步探索了情緒調(diào)節(jié)方式和人際交往之間的關(guān)系。

3.1 情緒與情緒調(diào)節(jié)方式 情緒是一種復(fù)雜的心理活動(dòng)，它具有鮮明的生理基礎(chǔ)。Lazarus[12]情緒狀態(tài)標(biāo)志著個(gè)體適應(yīng)環(huán)境時(shí)的生物性動(dòng)力狀態(tài)，每一種情緒都代表著某種適應(yīng)動(dòng)力。情緒調(diào)節(jié)發(fā)生與情緒感受過(guò)程之中，情緒調(diào)節(jié)就是在感受情緒時(shí)忽視、重視、宣泄的傾向。良好的調(diào)節(jié)能更好實(shí)現(xiàn)情緒的適應(yīng)功能。

按照Gross[13]的情緒同感模式，人們?cè)诟惺芎捅磉_(dá)情緒時(shí)，總是要考慮情緒發(fā)生的原因、情緒表達(dá)的時(shí)間、地點(diǎn)及形式的適當(dāng)性，所以，在情緒感受過(guò)程中調(diào)節(jié)也同時(shí)發(fā)生。從10種情緒的調(diào)節(jié)方式來(lái)看大學(xué)生對(duì)于快樂(lè)的維持調(diào)節(jié)明顯高于忽視調(diào)節(jié)，對(duì)憤怒的忽視調(diào)節(jié)明顯多于重視調(diào)節(jié)。另外，對(duì)恐懼、厭惡、羞愧等情緒，大部分人會(huì)采取措施進(jìn)行調(diào)節(jié)，但是分重視忽視兩種選擇不一，對(duì)內(nèi)疚的調(diào)節(jié)則三種方式差距不大。

3.2 性別差異 情緒調(diào)節(jié)方式與個(gè)體內(nèi)部情緒相關(guān)模式有著密切關(guān)系，這些個(gè)體內(nèi)部情緒相關(guān)模式涉及由生理、文化及學(xué)習(xí)決定的許多個(gè)體差異，性別差異包含著復(fù)雜的生理、文化及學(xué)習(xí)因素，就成為情緒研究的重要變量[14]。本研究表明，情緒調(diào)節(jié)方式中都存在著一定的性別差異：男生對(duì)于情緒的調(diào)節(jié)多采用重視的調(diào)節(jié)方式，女生則傾向于選擇重視與忽視調(diào)節(jié)方式。

3.3 人際交往能力與情緒調(diào)節(jié)方式 人際交往能力是指在人際交往過(guò)程中，個(gè)體為了獲得良好的人際關(guān)系，表現(xiàn)出有效和適宜的交往行為所具備的能力特質(zhì)。在人際交往能力與情緒調(diào)節(jié)方式的表格中顯示了在10種情緒中悲傷、害羞兩種情緒的調(diào)節(jié)方式對(duì)人際交往能力產(chǎn)生了影響，對(duì)于悲傷、羞愧進(jìn)行重視調(diào)節(jié)的大學(xué)生更易獲得良好的人際交往能力，而對(duì)于害羞，則是采取維持調(diào)節(jié)的大學(xué)生人際交往能力較好。

綜上所述，合理的情緒調(diào)節(jié)方式可以幫助大學(xué)生更好處理自身發(fā)展、社會(huì)交往等問(wèn)題。而當(dāng)下大學(xué)生對(duì)于害羞、悲傷等情緒的忽視調(diào)節(jié)欠妥，對(duì)于悲傷、害羞、憤怒等負(fù)面情緒，建議大學(xué)生采取正確的宣泄以及積極的調(diào)節(jié)方式。有效的情緒調(diào)節(jié)能幫助個(gè)體獲得良好的情緒和人際溝通技巧，更好地滿足社會(huì)和環(huán)境的需求。

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第5篇：人際交往與溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：綜合素質(zhì)；人際交往；健康人格

現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，對(duì)人才的基本素質(zhì)和智力結(jié)構(gòu)的要求越來(lái)越高。具備什么樣素質(zhì)的人才符合現(xiàn)代人才素質(zhì)要求？按照科學(xué)人才觀，“高素質(zhì)”并不簡(jiǎn)單等同于“受過(guò)高等教育”。高素質(zhì)人才必須是德才兼?zhèn)洹⒕哂袑?shí)際操作能力的人。人的能力有大有小，取決于你的素質(zhì)是否全面。素質(zhì)越全面，能力就越強(qiáng)。人的素質(zhì)好比一只木桶，其容量不是取決于那根最長(zhǎng)的木板，而是取決于那根最短的木板。這也是人才素質(zhì)問(wèn)題中的“木桶原理”。人的素質(zhì)的方方面面很像組成木桶的一塊塊木板，你的素質(zhì)板塊比較整齊，你的綜合素質(zhì)指數(shù)就會(huì)比較高，能力指數(shù)也會(huì)相應(yīng)比較高。如果素質(zhì)板塊參差不齊，則素質(zhì)能量發(fā)揮就因?yàn)橛卸倘倍蟠蠼档?。所以，決定人們能力大小的，有時(shí)候并不在于人們擁有哪一項(xiàng)專(zhuān)長(zhǎng)，如果其他素質(zhì)方面有短項(xiàng)，你的長(zhǎng)項(xiàng)就會(huì)像木桶上那根最長(zhǎng)的木板一樣，成為一種沒(méi)有任何作用的多余。因此必須全面提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，尤其要注重大學(xué)生人際交往能力和健康人格的培養(yǎng)。

一、人際交往能力

現(xiàn)代社會(huì)最有力的事業(yè)發(fā)展工具之一就是人際網(wǎng)絡(luò)，人際關(guān)系已成為今天我們事業(yè)中一種重要的發(fā)展資源。從大學(xué)畢業(yè)生雙選會(huì)上反饋的信息來(lái)看，用人單位通常首選的是那種既有專(zhuān)業(yè)才智，又善于合作，有良好人際溝通能力的人才。而在專(zhuān)業(yè)才干和人際合作溝通能力不能兼得的情況下，大多數(shù)用人單位傾向于選擇后一種素質(zhì)。

任何一個(gè)在社會(huì)中從事職業(yè)工作的人，都需要具備處理各種社會(huì)交往關(guān)系的能力，需要具有與各種對(duì)象合作的能力，因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)成為一個(gè)“關(guān)系”社會(huì)，幾乎任何一件事情都與各種人際關(guān)系相聯(lián)系。要理順各種關(guān)系，連接各種有利關(guān)系資源，并和各種關(guān)系合作、協(xié)調(diào)好，就必須具有良好的人際交往素質(zhì)和能力。在現(xiàn)實(shí)工作和生活中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，一方面人們?cè)诠ぷ魇聵I(yè)競(jìng)爭(zhēng)中往往會(huì)遇到人際溝通障礙，許多機(jī)會(huì)很可能因?yàn)樵谌穗H溝通中發(fā)生的某一點(diǎn)疏忽或一點(diǎn)缺陷而與我們失之交臂。另一方面，生活中有些人會(huì)讓我們感到特別有能力、有素質(zhì)。他們?cè)诠ぷ魇聵I(yè)中成功率比較高。你做不了的事，他做了很可能成功；你處理不了的復(fù)雜關(guān)系，他輕而易舉就理順了。這是為什么？原因固然很多，但其中一個(gè)重要因素就是他具有足夠的教養(yǎng)，懂得足夠的人際溝通技巧和藝術(shù)，他們能讓你在不知不覺(jué)中同意他的觀點(diǎn)，愉快地選擇與他合作，甚至自愿幫助他完成任務(wù)。我在所帶班級(jí)中，一是鼓勵(lì)學(xué)生加入系團(tuán)委、學(xué)生會(huì)，讓他們?cè)趨⑴c學(xué)生管理、組織各類(lèi)校園文化活動(dòng)中鍛煉社交能力；二是積極組織學(xué)生參加暑期社會(huì)實(shí)踐“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中不斷提高自己的人際交往能力。

作為現(xiàn)代人才，大學(xué)生必須具備基本的人際交往素質(zhì)，懂得處理各種復(fù)雜微妙關(guān)系的技巧和方法。同時(shí)，全社會(huì)都應(yīng)該注重培養(yǎng)大學(xué)生人際交往與合作的能力，讓他們充分了解人際交往的社會(huì)規(guī)則，做一個(gè)自尊而又尊人的受歡迎的人，一個(gè)善于溝通和與人合作的人，一個(gè)能夠有效運(yùn)用各種資源的人。

二、健康人格

有調(diào)查顯示，大學(xué)生在找工作的過(guò)程中，畏懼失敗、與他人競(jìng)爭(zhēng)時(shí)自卑、缺乏面試經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成為影響求職成功率的主要問(wèn)題。有些求職者競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力本來(lái)不差，但是應(yīng)聘經(jīng)驗(yàn)不足。回答問(wèn)題不是緊張回答不上來(lái)，就是回答一些不著邊際、答非所問(wèn)的話，臨場(chǎng)沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的水平，給主試人印象不佳，從而痛失良機(jī)。目前大學(xué)生中獨(dú)生子女已占多數(shù)，相對(duì)于多子女家庭來(lái)講，獨(dú)生子女可以獲得更好的教育及物質(zhì)上的滿足，但在獨(dú)生子女家庭中長(zhǎng)大的孩子，也存在著缺乏獨(dú)立生活能力的鍛煉和堅(jiān)強(qiáng)意志的磨煉，存在著承受挫折的能力較差，吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神差等問(wèn)題。很多大學(xué)生在校期間只顧埋頭讀書(shū)、很少與社會(huì)接觸，對(duì)參與社會(huì)交往和競(jìng)爭(zhēng)有懼怕心里。在求職過(guò)程中，有些學(xué)生最害怕與自己熟悉的人同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，特別是比自己強(qiáng)的人，“未比先輸”的自卑心理嚴(yán)重。有些學(xué)生在走上工作崗位后又表現(xiàn)出眼高手低等人格缺陷。有人說(shuō)“人格即命運(yùn)”，也就是說(shuō)，除了才華和機(jī)遇，人格是決定人的一生成功與否、快樂(lè)與否的關(guān)鍵因素。健康的人格，使人在困苦中品出快樂(lè)，在失利時(shí)取得成功，在平凡里創(chuàng)造輝煌。

人格的整合與塑造，既是個(gè)體身心健康成長(zhǎng)的需要，也關(guān)系到勞動(dòng)者素質(zhì)的優(yōu)化，更是素質(zhì)教育能否成功的關(guān)鍵。大學(xué)階段是人格不斷發(fā)展的重要時(shí)期，大學(xué)生可以通過(guò)正確的自我認(rèn)識(shí)培養(yǎng)自己的自信心和榮譽(yù)感，積極參與社會(huì)實(shí)踐以達(dá)到人格的不斷完善?，F(xiàn)代社會(huì)需要大學(xué)生具有獨(dú)立自主、積極進(jìn)取、善于學(xué)習(xí)、勇于開(kāi)拓、奮發(fā)向上和自強(qiáng)不息的人格特征。

第6篇：人際交往與溝通技巧范文

1.個(gè)體因素。一方面，個(gè)體差異是影響人際關(guān)系最直接的因素。如性格外向的學(xué)生人際狀況優(yōu)于性格內(nèi)向的學(xué)生；學(xué)生在情緒不良、心理狀態(tài)不佳的情況下，容易引發(fā)人際沖突。另一方面，學(xué)生身心發(fā)展不一致也是影響大學(xué)生人際關(guān)系的一個(gè)重要因素。有咨詢發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生生理成熟提前，但同時(shí)心理發(fā)展滯后，這對(duì)其人際關(guān)系發(fā)展帶了很大的沖突。國(guó)內(nèi)外的研究表明，影響人際關(guān)系的心理因素主要有：自我中心、自我封閉、控制他人的愿望、討好與敬畏心理；反抗與嫉妒心理、懷有偏見(jiàn)、過(guò)分自卑、過(guò)分期待、性情孤僻、敵對(duì)與猜疑等等。

2.學(xué)校因素。學(xué)校是學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所，絕大部分人際交往都是在校園場(chǎng)所中完成的，因此校園中的各種因素都會(huì)對(duì)大學(xué)生人際關(guān)系產(chǎn)生一定的影響。但在以往的教育中，學(xué)校重視的是智力因素的教育，比較忽視情感、意志、性格等非智力因素的教育，也比較忽視能力的培養(yǎng)。特別是高中及之前的教育中，強(qiáng)調(diào)應(yīng)試教育，忽視了對(duì)學(xué)生人際關(guān)系知識(shí)及技巧培養(yǎng)，導(dǎo)致學(xué)生到大學(xué)之后，遇到人際問(wèn)題便無(wú)所適從。進(jìn)入高校后，學(xué)校一般通過(guò)心理健康課、講座、心理咨詢等方式來(lái)傳達(dá)相應(yīng)的知識(shí)，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)生的實(shí)際需求。此外，校園文化、校園建設(shè)等因素也會(huì)對(duì)學(xué)生的人際關(guān)系帶來(lái)影響。

3.家庭因素。蘇文魁，黃麗芹（2010）認(rèn)為，不同結(jié)構(gòu)家庭、父母教育精力的投入程度、父母教育態(tài)度對(duì)大學(xué)生人際關(guān)系的影響起著重要作用。在主干家庭（三代同堂）、核心家庭（只有父母與子女）等環(huán)境下成長(zhǎng)的子女，對(duì)人的信任度較高，容易與人相處；而在單親家庭環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的子女，比較敏感、脆弱，較難與人相處。核心家庭與單親家庭父母受客觀條件限制，與子女接觸時(shí)間少，易養(yǎng)成子女任性的性格，影響與他人相處；而主干家庭的子女容易得到更多的關(guān)愛(ài)和教育，易形成活潑開(kāi)朗的性格，有利于與人交往。此外，家庭的經(jīng)濟(jì)狀況、周邊環(huán)境、父母文化程度等因素，都會(huì)影響到孩子人際關(guān)系的發(fā)展。如城市的學(xué)生人際狀況比農(nóng)村的學(xué)生要好；父母的文化程度越低，學(xué)生的人際狀況就比較差。

4.社會(huì)因素。在全球化的多元文化沖突影響下，我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，經(jīng)濟(jì)、政治、文化等各項(xiàng)事業(yè)都發(fā)生著翻天覆地的變化，這對(duì)學(xué)生的思想帶來(lái)了極大的沖擊，形成了多元的價(jià)值取向，影響其人生觀和價(jià)值觀的形成。同時(shí)，虛擬化網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展也為學(xué)生人際關(guān)系的發(fā)展拓展了新的空間，同時(shí)也帶來(lái)了相應(yīng)的問(wèn)題，特別是在學(xué)生遇到網(wǎng)絡(luò)欺騙、詐騙等各種負(fù)面事件后，會(huì)降低對(duì)他人的信任感以及對(duì)人際交往的期待。

二、解決大學(xué)生人際關(guān)系問(wèn)題的對(duì)策

1.加大心理健康教育力度。首先，學(xué)校應(yīng)該通過(guò)多種形式和途徑加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育，提高大學(xué)生心理健康水平和人際交往的技能。定期開(kāi)設(shè)大學(xué)生心理健康教育必修課，普及心理健康的基本知識(shí)，全面提高大學(xué)生心理素質(zhì)。開(kāi)設(shè)與人際關(guān)系相關(guān)的系列專(zhuān)題講座，向大學(xué)生講授人際交往的意義和技巧、人際沖突的原因和應(yīng)對(duì)策略等相關(guān)知識(shí)，豐富大學(xué)生人際交往知識(shí)，提高大學(xué)生的人際認(rèn)知和人際交往能力。另外，還可以通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站等多種載體，普及大學(xué)生心理健康教育方面知識(shí)。特別值得一提的是，學(xué)校除了通過(guò)個(gè)別咨詢解決人際交往沖突問(wèn)題外，還可以開(kāi)展與人際關(guān)系相關(guān)的團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)，使參與者學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、贊美與欣賞他人，增強(qiáng)溝通技巧，并在活動(dòng)中反省自身存在的問(wèn)題，進(jìn)一步提高自己的交往能力。

2.建立三級(jí)人際沖突干預(yù)機(jī)構(gòu)。首先是宿舍內(nèi)部干預(yù)。在安排宿舍時(shí)，每個(gè)寢室都要安排一名人際交往狀況好的大學(xué)生，把其作為宿舍人際矛盾的調(diào)解員，其主要任務(wù)是協(xié)調(diào)宿舍人際關(guān)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)宿舍成員之間的矛盾，通過(guò)自己的努力加以化解，對(duì)于比較復(fù)雜的、難以調(diào)解的矛盾沖突，能夠及時(shí)向輔導(dǎo)員反映。班級(jí)心理委員也可以充當(dāng)此角色。其次是輔導(dǎo)員干預(yù)。當(dāng)人際沖突超出了宿舍調(diào)解員的調(diào)解能力范圍時(shí)，應(yīng)把問(wèn)題及時(shí)反映到輔導(dǎo)員處，讓輔導(dǎo)員及時(shí)參與矛盾沖突的調(diào)解。再次是學(xué)校心理咨詢中心干預(yù)。心理咨詢中心可以通過(guò)個(gè)別咨詢、團(tuán)體訓(xùn)練等方法，使“問(wèn)題學(xué)生”認(rèn)清自身問(wèn)題所在，及時(shí)糾正認(rèn)知上和行為上的偏差，塑造健康的個(gè)性心理。對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生嚴(yán)重心理障礙和心理疾病的大學(xué)生，學(xué)校心理咨詢中心應(yīng)該及時(shí)與專(zhuān)業(yè)的心理治療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，對(duì)其進(jìn)行心理治療。需要說(shuō)明的是，在進(jìn)行后面兩級(jí)干預(yù)時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系和溝通，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持和理解，共同幫助解決學(xué)生人際沖突。

第7篇：人際交往與溝通技巧范文

高職和諧人際關(guān)系措施馬斯洛認(rèn)為，人的需要是分層次的，由高到低。他們分別是自我實(shí)現(xiàn)的需求、尊重的需求、社交（歸屬與愛(ài)）的需求、安全的需求和生理的需求。其中歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)是人的高層次需要，通過(guò)物質(zhì)上的保障是不能完全獲得滿足的，必須通過(guò)人與人的交往才會(huì)獲得滿足。由此可見(jiàn)，人際關(guān)系對(duì)一個(gè)人成功與否起著至關(guān)重要的作用，是否和諧直接影響到大學(xué)生成才和身心健康發(fā)展。筆者通過(guò)對(duì)醫(yī)學(xué)高職大學(xué)生的人際關(guān)系現(xiàn)狀進(jìn)行研究，并提出大學(xué)生面臨的各種人際關(guān)系和人際關(guān)系和諧發(fā)展的具體措施。

一、大學(xué)生和諧人際關(guān)系的內(nèi)涵

1.和諧人際關(guān)系的內(nèi)涵

從哲學(xué)意義上講，我國(guó)古代哲學(xué)家認(rèn)為，在處理人與人互動(dòng)關(guān)系中強(qiáng)調(diào)“君子和而不同，小人同而不和”?！昂汀笔侵袊?guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)核心概念，“和”者，協(xié)調(diào)、相應(yīng)、和諧也。“同”與“和”是一對(duì)相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念，“同”為相同、相等、相合?！安煌奔础爱悺?，意為差異?！巴辈荒苋荨爱悺?，而“和”不但能容“異”，而且必須有“異”，才能稱(chēng)其為“和”。

從我國(guó)文化的淵源來(lái)看，“和”一直貫穿于我國(guó)文化的發(fā)展歷史中，“和”不僅體現(xiàn)在人與自然、人與社會(huì)之中，還體現(xiàn)在人與人、人與自身之中。道家以“君子之交淡若水”。“淡若水”即人與人之交往復(fù)歸于“道”，講究自然無(wú)為，不強(qiáng)調(diào)自我意見(jiàn)或需求，世俗間是是非非的計(jì)較會(huì)隨著時(shí)間的流逝而淡化乃至消失。墨家以“兼愛(ài)”為核心，提出只有個(gè)人先如同愛(ài)自己一樣毫無(wú)差異的愛(ài)他人，尊重他人，才能獲得他人的愛(ài)和尊重，形成相互的愛(ài)的良性循環(huán)，只有這樣才能形成和諧的人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系。孔子以“仁”為思想指導(dǎo)、“禮”為行為準(zhǔn)則指引人們追求“和”之狀態(tài)，以達(dá)到人與人、人與自然、人與社會(huì)和諧統(tǒng)一?？鬃拥摹昂汀彼枷氩粌H指導(dǎo)著我國(guó)古代人與人之間關(guān)系，同時(shí)也滲透在現(xiàn)代人際關(guān)系理論之中。

2.大學(xué)生和諧人際關(guān)系的內(nèi)涵

和諧社會(huì)就是全體人民各盡其能，各得其所而又和諧相處的社會(huì)。從社會(huì)學(xué)的角度來(lái)表達(dá)，就是一個(gè)良性運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展的社會(huì)。構(gòu)建和諧社會(huì)，需要從自然環(huán)境、人口、經(jīng)濟(jì)、文化等這些社會(huì)的構(gòu)成因素來(lái)研究。人是自然屬性和社會(huì)屬性的統(tǒng)一體，人的社會(huì)屬性決定了一個(gè)人的生存必須通過(guò)一定的方式和這個(gè)社會(huì)相聯(lián)接，通過(guò)行為和心理方面的影響而建立起各種人際交往關(guān)系。心理學(xué)將人際關(guān)系界定為：“人們?cè)诠餐顒?dòng)中，彼此為尋求滿足各種需要而建立起來(lái)的相互間的心理關(guān)系”。社會(huì)學(xué)將人際關(guān)系定義為：人們?cè)谏a(chǎn)或生活活動(dòng)中所建立的一種社會(huì)關(guān)系。大學(xué)生和諧人際關(guān)系，是指平等的大學(xué)生主體在人際交往中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)互信，團(tuán)結(jié)友愛(ài)的原則，能夠、和睦相處，互幫互助、合作共贏，促進(jìn)大學(xué)生成才和身心健康發(fā)展。

二、大學(xué)生和諧人際關(guān)系的現(xiàn)狀

在社會(huì)價(jià)值多元化理論沖擊下，影響大學(xué)生人際交往因素有主觀因素和客觀因素。主觀因素主要指學(xué)生個(gè)人自身存在的問(wèn)題；客觀因素主要是來(lái)自家庭、學(xué)校和社會(huì)方面的。大學(xué)生在人際交往方面存在認(rèn)知偏差，既自我不能準(zhǔn)確定位，也不能正確認(rèn)識(shí)對(duì)方；在大學(xué)形成以經(jīng)濟(jì)條件為基礎(chǔ)的人際關(guān)系圈，人際交往趨于復(fù)雜化，同學(xué)之間矛盾日益彰顯；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交往時(shí)人的行為和真實(shí)身份之間不存在明顯的對(duì)應(yīng)關(guān)系，也就沒(méi)有面對(duì)面交流時(shí)產(chǎn)生的壓力和責(zé)任，這樣可以使人們更大膽、自由的表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn)，增加了人際交往的隱匿性和放縱性。大學(xué)生人際關(guān)系不和諧主要表現(xiàn)為：一是大學(xué)生人際交往世俗化，缺乏正當(dāng)?shù)牧x利觀念；二是學(xué)生個(gè)人孤芳自賞，存在人際交往障礙，缺乏與人溝通的技巧；三是學(xué)生間缺乏誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)，導(dǎo)致人際關(guān)系有廣度沒(méi)深度；四是個(gè)人以自我為中心，缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，很難達(dá)到人際交往共贏狀態(tài)；五是貧困學(xué)生陷于人際交往尷尬境界，導(dǎo)致人際關(guān)系分化。

三、構(gòu)建大學(xué)生和諧人際關(guān)系的措施

1.進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，樹(shù)立大學(xué)生正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀

加強(qiáng)學(xué)習(xí)政治理論課、社會(huì)科學(xué)課、哲學(xué)課、軍事理論課，通過(guò)理論學(xué)習(xí)，提高相關(guān)課程的教育質(zhì)量，把枯燥的理論聯(lián)系實(shí)際，讓大學(xué)生充分認(rèn)識(shí)祖國(guó)的國(guó)情，悠久的歷史文化和良好傳統(tǒng)，繼承中華民族的優(yōu)良美德，激發(fā)自身的愛(ài)國(guó)主義情感，明確自己的社會(huì)責(zé)任，樹(shù)立崇高的理想與信念，凡事以國(guó)家利益為重的思想，懂得人民是歷史創(chuàng)造者，人民是最可親可愛(ài)的人，樹(shù)立大學(xué)生正確的三觀，把全心全意為人民服務(wù)作為自己的行動(dòng)指南及道德追求。

2.掌握與人溝通技能，開(kāi)設(shè)大學(xué)生人際關(guān)系課程與講座

學(xué)校為大學(xué)生基本禮儀的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練提供課程保障，要開(kāi)設(shè)《人際關(guān)系》課程、講座。改變大學(xué)生在人際交往方面存在認(rèn)知偏差，既自我能準(zhǔn)確定位，也能正確認(rèn)識(shí)對(duì)方。改善與人交往能力不足的尷尬境界，促進(jìn)大學(xué)生之間能深度的交流與溝通。

3.積極創(chuàng)建和諧校園文化，開(kāi)展豐富多彩的校園活動(dòng)

通過(guò)學(xué)校、社團(tuán)、班級(jí)可以開(kāi)展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，為大學(xué)生搭建各種人際關(guān)系交往平臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)大學(xué)生人際 交往的主動(dòng)性和積極性，以此增加大學(xué)生人際交往和學(xué)生自我展示的機(jī)會(huì)，從而培養(yǎng)團(tuán)結(jié)互助，顧大局、共贏互利的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

4.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，搭建網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生和諧人際關(guān)系的新渠道

要指導(dǎo)大學(xué)生協(xié)調(diào)好虛擬社會(huì)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)雖然是虛擬的，但利用網(wǎng)絡(luò)的人是真實(shí)、活生生的，這就要求整個(gè)社會(huì)的人要做到慎獨(dú)，嚴(yán)格要求自己，遵守社會(huì)公德，嚴(yán)守國(guó)家法律法規(guī)，努力構(gòu)建文明網(wǎng)絡(luò)，利用網(wǎng)絡(luò)渠道，維護(hù)大學(xué)生心理健康。利用網(wǎng)絡(luò)的隱匿性和開(kāi)放性的特點(diǎn)，要充分利用校園網(wǎng)絡(luò)的便利，開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢、網(wǎng)絡(luò)校園貼吧、微博、微信等，解決學(xué)生的各種問(wèn)題。

四、處理好大學(xué)生的各種人際關(guān)系

1.在學(xué)校期間，要處理好師生之間、同學(xué)之間、學(xué)生與模擬患者之間的關(guān)系

教師與學(xué)生深刻的、久遠(yuǎn)的、廣泛的影響，不僅僅是校園里課堂上有限的知識(shí)傳授，更多的可能還是教師無(wú)處不在的、無(wú)形的但十分強(qiáng)有力的內(nèi)在人格和精神。毫無(wú)疑問(wèn)，無(wú)論是通過(guò)什么樣的手段、形式或載體來(lái)影響學(xué)生，它都要求教師要與學(xué)生保持最密切的交往，形成緊密的人際關(guān)系。所以，要建立和諧的師生關(guān)系，老師與學(xué)生要采取有效的溝通方式。同學(xué)之間包括學(xué)生個(gè)體之間的關(guān)系、班級(jí)內(nèi)的學(xué)生群體之間的關(guān)系以及學(xué)生群體與個(gè)體之間的關(guān)系，同學(xué)關(guān)系是學(xué)生人際關(guān)系的主體，它既要受成人的人際關(guān)系的影響，又具有學(xué)生自身的年齡特征。來(lái)自不同的地方，在興趣、愛(ài)好、性格、氣質(zhì)、生活習(xí)慣等方面都存在差異，與同學(xué)朝夕相處，有時(shí)看問(wèn)題的角度不一樣，思想水平不一樣，會(huì)有些行為矛盾和心理沖突，這是就需要我們互相謙讓、寬容、寬以待人，處理問(wèn)題上，。在實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生把模型人當(dāng)作真正的患者，學(xué)生在任何操作前、操作中、操作后，都應(yīng)根據(jù)不同的患者，使用注意恰當(dāng)語(yǔ)言運(yùn)用與非語(yǔ)言行為，如表情、眼神等來(lái)表達(dá)對(duì)患者的關(guān)愛(ài)。這種與模擬人之間的交流不僅有利于改善醫(yī)學(xué)類(lèi)學(xué)生之間人際關(guān)系，增強(qiáng)了學(xué)生之間團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，也為學(xué)生日后實(shí)習(xí)打下基礎(chǔ)。

2.在實(shí)習(xí)期間，要處理好醫(yī)院帶教老師與實(shí)習(xí)生之間、實(shí)習(xí)生之間、實(shí)習(xí)生與患者之間的關(guān)系

臨床實(shí)習(xí)是醫(yī)學(xué)類(lèi)向?qū)嶋H工作崗位過(guò)渡的關(guān)鍵階段，是學(xué)生積累經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)端。學(xué)生在帶教老師的指導(dǎo)下，可以了解專(zhuān)業(yè)知識(shí)在臨床上的應(yīng)用，掌握一定的溝通技巧，為病人解決問(wèn)題，較熟練地掌握專(zhuān)業(yè)理論及操作技能。實(shí)習(xí)生要清楚自己在實(shí)習(xí)階段既是學(xué)生又是醫(yī)生助手的角色，由于帶教老師要忙于醫(yī)院事物，要主動(dòng)與帶教老師溝通。實(shí)習(xí)生之間包括本校的、其他學(xué)校的、還有進(jìn)修生等，要團(tuán)結(jié)、相互幫助、合作。既可以完成工作上的任務(wù)，也可以在其他人身上學(xué)到不同的東西。實(shí)習(xí)生與患者維持時(shí)間較短，加之現(xiàn)實(shí)中醫(yī)患關(guān)系的緊張狀況，很難讓病人與其家屬在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)習(xí)生產(chǎn)生一種信任的態(tài)度。實(shí)際上，實(shí)習(xí)生與患者溝通時(shí)不積極，語(yǔ)言表達(dá)不準(zhǔn)確，學(xué)生角色沒(méi)轉(zhuǎn)換到醫(yī)護(hù)角色，使之雙方關(guān)系不融合。要主動(dòng)進(jìn)行醫(yī)患溝通和交流，積極進(jìn)行換位思考，同情和愛(ài)護(hù)病人、主動(dòng)為其分憂，積極幫助病人解決問(wèn)題，為以后就業(yè)在現(xiàn)實(shí)崗位工作打下了基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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第8篇：人際交往與溝通技巧范文

［關(guān)鍵詞］弟子規(guī) 人際交往 規(guī)范

［中圖分類(lèi)號(hào)］G0［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1009-5349（2011）04－0070－03

原理認(rèn)為，人是一切社會(huì)關(guān)系的總和。從出生之日起，人就通過(guò)各種人際交往活動(dòng)建立關(guān)系，人不能脫離他人、脫離社會(huì)而單獨(dú)生存。美國(guó)學(xué)者卡耐基指出：在現(xiàn)代社會(huì)，人們事業(yè)能否取得成功只有15%靠他自身的能力，而85%則取決于人際關(guān)系。如何進(jìn)行有效得體的信息交流和人際互動(dòng)，建立和諧的人際關(guān)系，是很多現(xiàn)代人的困惑，也是很多人研究和探求的焦點(diǎn)。在眾多實(shí)踐和研究的成果中，中國(guó)傳統(tǒng)文化經(jīng)典著作再次受到推崇，其中《弟子規(guī)》的影響越來(lái)越大。很多學(xué)校用它教育孩子，很多單位甚至是外企，將它作為員工培訓(xùn)的手冊(cè)，以構(gòu)建和諧的個(gè)人關(guān)系、家庭關(guān)系和社會(huì)關(guān)系。

《弟子規(guī)》源于《論語(yǔ)•學(xué)而》篇中的“弟子，入則孝，出則悌，謹(jǐn)而信，泛愛(ài)眾，而親仁。行有余力，則以學(xué)文”，講的是孔夫子的核心思想：孝、悌、仁、愛(ài)。按照三字一句的押韻形式寫(xiě)成，全文360句，共1080字，對(duì)孩子的言語(yǔ)、行為、舉止、待人、接物等方面提出了詳細(xì)而明確的要求?！兜茏右?guī)》原名為《訓(xùn)蒙文》，原著由清代學(xué)者李毓秀所撰，后由學(xué)者賈存仁在《訓(xùn)蒙文》的基礎(chǔ)上進(jìn)行了修訂，并把書(shū)名改為《弟子規(guī)》。

現(xiàn)代人際交往是否有規(guī)可循，有范可依，如何才能提高現(xiàn)代人人際交往的水平，從而促進(jìn)人際關(guān)系的和諧發(fā)展，《弟子規(guī)》能給我們現(xiàn)代人際交往怎樣的啟示？帶著這些問(wèn)題，筆者對(duì)近年來(lái)關(guān)于《弟子規(guī)》和人際交往兩方的文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理，欲從先人的智慧中尋找現(xiàn)代人際交往的規(guī)范。

一、《弟子規(guī)》研究

（一）《弟子規(guī)》解析

隨著《弟子規(guī)》日漸受歡迎，市面上各種解讀本成為暢銷(xiāo)書(shū)。其中比較有影響力的有《錢(qián)文忠解讀弟子規(guī)》、鐘茂森的《細(xì)讀弟子規(guī)》、蔡禮旭的《細(xì)講弟子規(guī)》，還有各種兒童讀本數(shù)十種。復(fù)旦大學(xué)歷史學(xué)系教授錢(qián)文忠將《弟子規(guī)》搬上央視百家講壇，其講解內(nèi)容已編著成書(shū)《錢(qián)文忠解讀弟子規(guī)》。該書(shū)以《弟子規(guī)》原文為基礎(chǔ)，充分融入對(duì)現(xiàn)實(shí)的深層次思考，穿插上百則故事和案例，講述了如何孝敬父母、友愛(ài)兄弟、待人接物、修身治學(xué)等為人處世應(yīng)有的基本理念和行為規(guī)范，闡述儒家思想提倡的孝、悌、謹(jǐn)、信、泛愛(ài)眾、親仁和余力學(xué)文等思想對(duì)于現(xiàn)代人的作用，針對(duì)目前社會(huì)中存在的諸多道德危機(jī)問(wèn)題，提出了一些建設(shè)性的解決之道。蔡禮旭老師的《細(xì)講弟子規(guī)》以追求人生的幸福為起點(diǎn)，以社會(huì)現(xiàn)實(shí)為案例，講解如何在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中進(jìn)行明智的選擇，如何孝敬父母，如何自理自立，修身立德，從而建立自己內(nèi)心的和諧，得到幸福的人生。而以鐘茂森博士的最新演講整理而成的《細(xì)讀弟子規(guī)》，結(jié)合自身經(jīng)歷逐字逐句講解落實(shí)《弟子規(guī)》中的效用，強(qiáng)調(diào)個(gè)人道德品行是根基，修身修心，“勿自暴，勿自棄，圣與賢，可馴致”，提倡“人皆可以為堯舜”。

（二）《弟子規(guī)》的當(dāng)代意義

《弟子規(guī)》是匯集了儒家思想當(dāng)中孝、悌、忠、信、禮、義、廉、恥等精髓提煉出來(lái)的做人行為規(guī)范，是儒家文化在生活中的具體體現(xiàn)。重拾中華文化，學(xué)習(xí)儒家經(jīng)典，用《弟子規(guī)》中“孝悌”“謹(jǐn)信”“泛愛(ài)眾”的做人規(guī)范指導(dǎo)當(dāng)今人們的生活，能夠讓人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中有規(guī)可循，樹(shù)立個(gè)人良好的道德品行，建立和睦的家庭關(guān)系，對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。近年來(lái)，《弟子規(guī)》受到廣泛追捧，很多學(xué)校用它來(lái)教育孩子，很多單位甚至是外企，將它作為員工培訓(xùn)手冊(cè)，舉辦了很多大型講座論壇，成為廣為學(xué)習(xí)和交流的典范。綜合現(xiàn)有研究文獻(xiàn)、一些人的學(xué)習(xí)感悟或者親身實(shí)踐，《弟子規(guī)》的現(xiàn)實(shí)意義可歸結(jié)為以下幾個(gè)方面。

第一，對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)、成功的價(jià)值。《弟子規(guī)》中將孝、悌、謹(jǐn)、信、泛愛(ài)眾、親仁和學(xué)文等思想融入其中，從日常生活的一言一行中去培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐《弟子規(guī)》，不僅能夠洗滌心靈，修身立德，樹(shù)立個(gè)人崇尚孝順、仁愛(ài)、謙遜的內(nèi)在品質(zhì)，從行為方面，培養(yǎng)個(gè)人良好的人際交往規(guī)范，即如何對(duì)待父母、尊長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)、朋友等等處世之道，成為個(gè)人立足社會(huì)、樹(shù)立正確的價(jià)值觀、獲取人生幸福觀的最佳讀本。

第二，對(duì)當(dāng)代教育的價(jià)值。良好品德的培養(yǎng)首先是從家庭教育開(kāi)始的。其一，在家庭教育中，《弟子規(guī)》認(rèn)為父母要教育子女盡孝悌之道，就是對(duì)青少年兒童進(jìn)行感恩教育，讓受教育者感受別人對(duì)自己的愛(ài)，體驗(yàn)理解別人對(duì)自己的付出，并把報(bào)答別人作為自己的一種人生信念，這應(yīng)該是家庭教育的首要任務(wù)；其二，父母要教育子女施仁愛(ài)之心，只有學(xué)會(huì)關(guān)心別人，才能處理好與周?chē)说年P(guān)系，才能獲得更多成功的機(jī)會(huì)，也才會(huì)成為一個(gè)真正幸福的人，給家庭和社會(huì)帶來(lái)溫馨與和諧；其三，要培養(yǎng)子女誠(chéng)實(shí)守信，見(jiàn)賢思齊，謹(jǐn)言向善。這些行為規(guī)范與準(zhǔn)則對(duì)今天的青少年仍有極好的教育意義，對(duì)改正當(dāng)前青少年中出現(xiàn)的一些不良現(xiàn)象大有裨益。學(xué)者張慧玲認(rèn)為，《弟子規(guī)》是圣賢教育的指南，它不但適用于家庭教育，并且還適用于各階層不同年齡的人學(xué)習(xí)和效仿。很多學(xué)者一致認(rèn)為當(dāng)前的學(xué)校教育應(yīng)遵從“行有余力，則以學(xué)文”的先訓(xùn)，加強(qiáng)思想道德、行為規(guī)范的教育。《淺談與大學(xué)生德育教育》中指出，當(dāng)今我們?cè)诼鋵?shí)國(guó)家德、智、體、美、勞的教育方針時(shí)，往往以智育為先，忽視了對(duì)學(xué)生“德”的教育。孩子從幼兒園開(kāi)始，小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)都是以分?jǐn)?shù)高低論英雄，忽視了對(duì)孩子怎樣做人的教育。大學(xué)生之前的學(xué)習(xí)絕大部分是文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，而對(duì)德（即怎樣做人、做怎樣的人）的學(xué)習(xí)比較欠缺。大學(xué)是他們走向社會(huì)的最后一站，充分利用大學(xué)階段的學(xué)習(xí)，為他們補(bǔ)上這一課是有必要的。《弟子規(guī)》對(duì)現(xiàn)代教育的啟示意義是要在學(xué)校的思想教育當(dāng)中加強(qiáng)感恩教育、誠(chéng)信教育、尊重教育。

第三，對(duì)企業(yè)管理的價(jià)值?！兜茏右?guī)》不但走進(jìn)了校園，同時(shí)走進(jìn)了企業(yè)。不少企業(yè)內(nèi)部推行《弟子規(guī)》的學(xué)習(xí)和踐行，用《弟子規(guī)》進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)文化和管理制度的探索，如廣東正業(yè)科技有限公司、北京匯通匯利公司、浙江春暉集團(tuán)等都從《弟子規(guī)》中得到了現(xiàn)代企業(yè)管理的啟示?！兜茏右?guī)》的孝悌、忠信等教育，能夠使員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間建立友好和睦的關(guān)系，有利于團(tuán)結(jié)互助、執(zhí)行和諧的企業(yè)文化；《弟子規(guī)》中的謹(jǐn)、信、泛愛(ài)眾、親仁、有余力學(xué)文等思想指導(dǎo)員工的日常行為，不但能夠培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞膯T工，而且以此標(biāo)準(zhǔn)為客戶服務(wù)，處理企業(yè)外部關(guān)系，能夠提升客戶滿意度，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。北京匯通匯利公司結(jié)合現(xiàn)代管理學(xué)、儒學(xué)，從企業(yè)文化建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)倫理與社會(huì)責(zé)任、激勵(lì)管理、管理溝通與組織沖突解決、核心競(jìng)爭(zhēng)力五方面，提出“在企業(yè)中落實(shí)家道”的觀點(diǎn)。認(rèn)為，《弟子規(guī)》是基于對(duì)中國(guó)人人性的深入理解，構(gòu)建的基于中國(guó)人心理行為的管理模式、工具和方法，這對(duì)中國(guó)企業(yè)的管理具有重要的指導(dǎo)意義?！兜茏右?guī)》的現(xiàn)代意義在于它有助于治國(guó)安邦、興家旺興，彌補(bǔ)西方管理理論制度化、模式化的不足之處，并將較為抽象的中國(guó)儒商管理理論具體化。

第四，《弟子規(guī)》對(duì)于建構(gòu)和諧社會(huì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。古有“修身、齊家、治國(guó)、平天下”之說(shuō)，《弟子規(guī)》包含了為人子弟在家、在外、待人、處事應(yīng)遵循的一切道德規(guī)范，通過(guò)學(xué)習(xí)和踐行《弟子規(guī)》，實(shí)現(xiàn)個(gè)人幸福、家庭和睦、兄友弟恭、朋誼友信，人人都秉承“凡是人，皆需愛(ài)，天同覆，地同載”（弟子規(guī)）的思想，人人都能做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”（孟子），那么和諧社會(huì)就在眼前。劉碧珠認(rèn)為德治的效用在于動(dòng)員人的道德情感，使人成為有道德的人，使社會(huì)成為友愛(ài)和諧的社會(huì)。人和、家和、國(guó)和是國(guó)家興旺的前提與基礎(chǔ)。所以，法治在于安邦，德治則在于興邦?！兜茏右?guī)》從人本管理入手，即自我管理，通過(guò)主體人的自我認(rèn)識(shí)、自我判斷、自我選擇和自我努力來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)自身的身體、心靈、精神、情感、智慧水平的改善，最大程度地克服個(gè)人私欲，追求更高層次的社會(huì)價(jià)值，《弟子規(guī)》教育是治國(guó)安邦之根本。

第五，對(duì)研究當(dāng)代人際交往規(guī)范有重要的啟示。在現(xiàn)有關(guān)于落實(shí)《弟子規(guī)》行為規(guī)范的資料中，有各地方政府部門(mén)主辦的中國(guó)傳統(tǒng)文化匯報(bào)團(tuán)在全國(guó)巡回演講五十多場(chǎng)的光盤(pán)和聲屏之友，如《家和萬(wàn)事興》《家庭百科》《道德的力量》等書(shū)刊，即實(shí)踐者通過(guò)自己的親身經(jīng)歷撰寫(xiě)或者講述的學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》后自身改變及家庭和諧的心得，很多事例催人淚下，很多故事令人反省。這些實(shí)踐的案例對(duì)于研究當(dāng)代人際交往規(guī)范有重要的啟示。

二、人際交往研究

（一）人際交往的界定

現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典詞條“人際”釋為“人與人之間”，詞條“交往”釋為“互相來(lái)往”。人們普遍認(rèn)為“人際交往”屬于心理學(xué)范疇，注重交往的心理狀態(tài)和建立的心理聯(lián)系。

鄧卓明認(rèn)為，人際交往是指人與人之間通過(guò)一定的方式進(jìn)行接觸，從而在心理和行為上發(fā)生相互影響的過(guò)程，包括動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的兩種含義。動(dòng)態(tài)的人際交往是指人與人之間物質(zhì)和非物質(zhì)相互作用的過(guò)程，即通常意義上的人際交往；靜態(tài)的人際交往是指人與人之間通過(guò)動(dòng)態(tài)的相互作用建立起來(lái)的情感聯(lián)系，即人際關(guān)系。

從社會(huì)學(xué)角度看，人際交往是指人與人之間的交往，馬克思認(rèn)為人際交往在本質(zhì)上是社會(huì)交往。薛振田認(rèn)為，“人際交往是人們運(yùn)用一定的工具傳遞信息，交流思想，以求達(dá)到某種目的的一種社會(huì)活動(dòng)。是人類(lèi)最基本的社會(huì)活動(dòng)，在人們的社會(huì)生活中有著重要的作用?！?/p>

從組織行為學(xué)角度看，吳遠(yuǎn)認(rèn)為，“人際交往就是交往主體在一定的情境和條件下，通過(guò)某些交往行為，作用于交往對(duì)象，從而達(dá)到人際交往的效果。其中包含了人際交往的五個(gè)要素：交往主體、交往條件、交往情境、交往行為和交往對(duì)象。”

綜合以往研究者對(duì)人際交往的界定，人際交往是一種社會(huì)性活動(dòng)；是一種信息溝通方式；是一種滿足心理需要的過(guò)程；是人的一種外在行為表現(xiàn)。

（二）現(xiàn)代人際交往規(guī)范

21世紀(jì)是信息化全球化的社會(huì)。社會(huì)的特點(diǎn)是不僅變化速度快，而且呈現(xiàn)市場(chǎng)化、服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化，社會(huì)的巨大變革對(duì)現(xiàn)代人的生活和工作均造成了巨大的沖擊。作為現(xiàn)代人，行為交往方式應(yīng)如何適應(yīng)這種變化，也就是說(shuō)，人際交往是否有規(guī)可循，有范可依？在學(xué)界此答案是肯定的。張向東博士認(rèn)為，“全世界各個(gè)國(guó)家和民族都有適合于自己特點(diǎn)的規(guī)范和禮俗，沿襲多年，經(jīng)久不衰。隨著現(xiàn)代化信息社會(huì)的到來(lái)，人際交往日趨頻繁，它已不限于本民族和社區(qū)之內(nèi)，在空間和地域上有極大超越。我們迫切要求建立世界通用人際交往規(guī)范，以促進(jìn)世界各族人民之間的理解和友好往來(lái)?！睆埾驏|博士結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)禮儀，總結(jié)出人際交往的基本規(guī)范有以下四點(diǎn)：1.熱情、禮貌；2.誠(chéng)實(shí)、信用，即中國(guó)古代倫理道德規(guī)范中的“五?！报D―仁、義、禮、智、信中的信；3.尊重和理性；4.利他和團(tuán)結(jié)，它們既決定著交往的動(dòng)機(jī)，也直接影響其結(jié)局。而賈士祥認(rèn)為，人際交往的行為規(guī)范是溫、良、恭、儉、讓。溫，即和厚，指為人性情溫和而敦厚；良，易直也，指要做一個(gè)和易、正直的人；恭，莊靜也，即莊重而不輕浮，敬重而不傲慢；儉，節(jié)制也，意為約束、限制、節(jié)制，指在人際交往中，能夠?qū)ψ约旱那榫w、感情和欲望加以約束，限制和節(jié)制，而不是事事以我為中心，為所欲為，傲慢無(wú)度。劉桂鳳認(rèn)為：正確、規(guī)范的人際交往就應(yīng)該奉行以集體主義為原則，以為人民服務(wù)為核心的社會(huì)主義道德，大力倡導(dǎo)尊老愛(ài)幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)的家庭美德，大力倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公正、服務(wù)群眾、貢獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德，大力倡導(dǎo)文明禮貌、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法的社會(huì)公德?！墩撃觽惱硭枷氲娜穗H交往原則》一文講述了墨子以“兼愛(ài)”“非攻”為核心的人際交往原則：一是平等相愛(ài)原則；二是互利互惠原則；三是寬容大量原則；四是守信重諾原則。周向軍在《人際關(guān)系學(xué)》一書(shū)中將人際交往的基本原則歸納為十一條，一是擇善原則，二是調(diào)衡原則，三是積極原則，四是真誠(chéng)原則，五是理解原則，六是守信原則，七為人道原則，八是平等原則，九是互利原則，十是相容原則，十一是文明原則。

此外，很多講述人際交往藝術(shù)、技巧的文章和書(shū)籍里也涉及一些現(xiàn)代人際交往規(guī)范，比如在熊宗誼的《與人共舞》中講求愛(ài)是相處的藝術(shù)。凡事有度；《卡耐基處世的藝術(shù)》中所講真誠(chéng)、尊重、贊美、愛(ài)等其實(shí)也都涉及現(xiàn)代人際交往的一些基本規(guī)范。但這些資料書(shū)籍中所講僅在技巧層面，并沒(méi)有形成規(guī)范的層面。

三、《弟子規(guī)》為現(xiàn)代人際交往規(guī)范提供借鑒

通過(guò)對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的梳理，筆者發(fā)現(xiàn)如下一些問(wèn)題：

其一，近幾年，雖然社會(huì)上掀起學(xué)習(xí)中國(guó)傳統(tǒng)文化、學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》的熱潮，人們?nèi)諠u認(rèn)識(shí)到《弟子規(guī)》的現(xiàn)實(shí)意義和價(jià)值，但是對(duì)《弟子規(guī)》的研究文獻(xiàn)當(dāng)中，感性的文章比較多，如學(xué)習(xí)感言、社會(huì)觀察隨筆、采訪文章等，學(xué)理性的研究寥寥可數(shù)，所以《弟子規(guī)》有哪些現(xiàn)實(shí)意義和價(jià)值，如何發(fā)揚(yáng)和運(yùn)用《弟子規(guī)》中的精髓有待學(xué)術(shù)界做更深層次的研究討論。

其次，關(guān)于人際交往規(guī)范的文獻(xiàn)，雖然古代早有學(xué)者論述，然而在新的歷史時(shí)期，特別是進(jìn)入科技迅猛發(fā)展的變革時(shí)代，對(duì)于當(dāng)代人際交往規(guī)范的研究文獻(xiàn)不僅比較少，而且闡述比較籠統(tǒng)和零散，沒(méi)有具體說(shuō)明人在所處的五倫關(guān)系中，每一個(gè)角色應(yīng)如何扮演，其行為依據(jù)什么規(guī)范才能承擔(dān)起該角色的職責(zé)；更沒(méi)有詳細(xì)敘述人在扮演不同角色時(shí)，應(yīng)如何交流與溝通，即雙方交往時(shí)遵守什么規(guī)則可使雙方的關(guān)系更和諧、更融洽。這些問(wèn)題不僅關(guān)系著人自身的和諧、家庭的和諧，也關(guān)系到社會(huì)的和諧。

總之，人際交往實(shí)質(zhì)上是一種人際傳播與溝通的過(guò)程，簡(jiǎn)言之是人們運(yùn)用語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)或者非語(yǔ)言系統(tǒng)進(jìn)行接觸、表達(dá)、溝通、交流、情感抒發(fā)，從而建立相應(yīng)人際關(guān)系的過(guò)程。如果從傳播學(xué)的角度探討人際交往的規(guī)范，并以《弟子規(guī)》中描述的為人子在家、在外、待人、處事所遵循的行為規(guī)范為例，進(jìn)一步探索現(xiàn)代人際友好交往的法則，不僅有利于傳承我國(guó)傳統(tǒng)的優(yōu)秀文化，而且對(duì)推進(jìn)文化創(chuàng)新，提升國(guó)家文化軟實(shí)力有重要的意義。

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第9篇：人際交往與溝通技巧范文

[關(guān)鍵詞] 藝術(shù)院校大學(xué)生；溝通能力；方法

Eitel（1986）認(rèn)為溝通能力是從他人那里以本人和他人都可接受的能保持關(guān)系的方式得到所要得到的信息的技能。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)和社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生的影響越來(lái)越大，藝術(shù)院校大學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)問(wèn)題也逐漸被教育界關(guān)注起來(lái)，高等教育要把培養(yǎng)大學(xué)生通過(guò)溝通更好地獲取信息、理解信息和利用信息作為高校素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。使大學(xué)生能適時(shí)的通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言等各種媒介，有效、明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能快速、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。

一、藝術(shù)院校大學(xué)生培養(yǎng)溝通能力必要性

當(dāng)代藝術(shù)院校大學(xué)生的溝通能力整體上還不是很高，在溝通能力上還沒(méi)有跟上社會(huì)的發(fā)展速度。大學(xué)生現(xiàn)在的媒介素養(yǎng)的主要問(wèn)題是：溝通效率不高，對(duì)信息的分析深度不高，與社會(huì)的互動(dòng)性不高，對(duì)各類(lèi)群體的特性了解不高，在海量的信息中不能迅速篩選出自己需要的信息，有的學(xué)生對(duì)新興傳媒的接收態(tài)度上較遲緩。如今的高校教育方式已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)方式和知識(shí)的獲取方式與以前的學(xué)習(xí)方式相差很大，其中最重要的表現(xiàn)為學(xué)習(xí)的渠道，大學(xué)生的人際關(guān)系即是在大學(xué)學(xué)習(xí)、工作、生活過(guò)程中，發(fā)生的人與人之間的心理關(guān)系，主要有師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、朋友關(guān)系。研究表明大學(xué)生家庭環(huán)境與大學(xué)生人際交往效能感之間存在正相關(guān)。大學(xué)生人際交往效能感總體水平較高，性別、年級(jí)差異不顯著；大學(xué)生家庭環(huán)境總體水平較高，不存在顯著的性別、年級(jí)差異，家庭來(lái)源、家庭月收入存在顯著差異。培養(yǎng)溝通能力對(duì)藝術(shù)院校大學(xué)生自己的人際交往能力充滿信心，常常選擇適合自己能力水平并富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。在遇到困難和問(wèn)題時(shí)，能夠正確對(duì)待，愿意付出更大的努力，采取各種方法去戰(zhàn)勝困難，堅(jiān)持性高。溝通能力欠缺的學(xué)生則對(duì)自己的人際交往能力信心不足，為確保成功，常常選擇一些過(guò)于簡(jiǎn)單或十分困難的任務(wù)，在遇到困難時(shí)，常常認(rèn)為自己能力不行，不加努力就輕言放棄。特別值得注意的是，當(dāng)代藝術(shù)院校大學(xué)生不管是在學(xué)習(xí)方法還是在學(xué)習(xí)理念上都與傳統(tǒng)的溝通方式具有明顯的差異。許多學(xué)生事實(shí)上并非不愿意與人交往或是有交往障礙，而是他們不知道如何與別人溝通，或者是他們的溝通方式有問(wèn)題導(dǎo)致他們產(chǎn)生交往中的挫折體驗(yàn)，降低了人際交往的信心，新時(shí)代的重要特征是，網(wǎng)絡(luò)溝通已成為獲取知識(shí)、學(xué)術(shù)研究、信息交換的重要工具。據(jù)相關(guān)調(diào)查，當(dāng)代大學(xué)生對(duì)媒介的依賴程度相當(dāng)大，很多的“宅男”“宅女”靠電子媒介與外界交流，更為甚者很多大學(xué)生日常的考試、學(xué)習(xí)也要在電子媒介的幫助下才能完成。而加強(qiáng)溝通技能培養(yǎng)強(qiáng)調(diào)的是大學(xué)生的個(gè)人身心健康、人格健全和完善、人際關(guān)系和協(xié)調(diào)、沖突的解決以及綜合能力的培養(yǎng)。

二、藝術(shù)院校大學(xué)生培養(yǎng)溝通能力必要性的途徑

提高藝術(shù)院校大學(xué)生的溝通能力，避免宅男、宅女給社會(huì)發(fā)展可能帶來(lái)的各種隱患，高校加強(qiáng)培養(yǎng)溝通能力，對(duì)大學(xué)生人際交往中的社交回避與苦惱、交流恐懼、社交孤獨(dú)等不僅有短期改善效果；從長(zhǎng)期來(lái)看，引導(dǎo)大學(xué)生更加積極、有效的溝通，良好的溝通技能更是對(duì)減少人際沖突，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系具有重要作用。

首先，要拓寬大學(xué)生交往獲取渠道。藝術(shù)院校大學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)、人際網(wǎng)絡(luò)的了解，采用不同的方式，獲取不同的信息。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生同學(xué)網(wǎng)絡(luò)之間的相互影響是通過(guò)同學(xué)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，隨著同學(xué)群體成員之間交往活動(dòng)的增多、交往時(shí)間的增加，同學(xué)網(wǎng)絡(luò)中的成員就開(kāi)始變得越來(lái)越相似。同學(xué)之間的討論或者爭(zhēng)論可以影響他們選擇所要參加的活動(dòng)，并且常常做出類(lèi)似的選擇。同學(xué)群體可以促進(jìn)交往動(dòng)機(jī)的社會(huì)化，例如在第一學(xué)年開(kāi)始的時(shí)候，可以利用同學(xué)群體的交往水平來(lái)預(yù)測(cè)其大學(xué)生在這一年中交往動(dòng)機(jī)水平發(fā)展變化的軌跡，交往動(dòng)機(jī)水平比較高的學(xué)生，他們?cè)诘谝粚W(xué)年中動(dòng)機(jī)水平能得到較好的提高；而那些交往較低動(dòng)機(jī)水平大學(xué)生，其動(dòng)機(jī)水平則會(huì)有不同程度的下降。新媒體技術(shù)的進(jìn)步與網(wǎng)絡(luò)工具的普及，為大學(xué)生獲取信息提供了廣闊的空間。藝術(shù)院校應(yīng)該開(kāi)設(shè)信息搜集與專(zhuān)業(yè)信息獲取之類(lèi)的公共課，幫助他們樹(shù)立獲取信息溝通的意識(shí)，通過(guò)多媒介的特點(diǎn)，傳授媒介使用技術(shù)特別是信息搜集和檢索技術(shù)。使大學(xué)生保持對(duì)最新信息的敏銳感知能力和掌握信息傳播發(fā)展方向的能力，避免完全沉溺于虛擬網(wǎng)絡(luò)社交。

其次，要提升大學(xué)生的溝通分析能力。媒介雖然能夠?yàn)槿藗兲岣呦嚓P(guān)信息，為人們服務(wù)，但它并不會(huì)很直接地傳遞信息，它會(huì)很含蓄的傳播一些其他信息。在現(xiàn)代社交的活動(dòng)中，無(wú)論是哪一種形式和內(nèi)容的社交信息，無(wú)一例外的都帶有大學(xué)生所沒(méi)有注意的隱藏信息，發(fā)現(xiàn)這些隱藏是大學(xué)生溝通能力的最高技巧。作為已經(jīng)成年的大學(xué)生，應(yīng)了解、熟悉各種社交信息的特性，了解各種社交信息的傳播、接收信息的特點(diǎn)。大學(xué)生社交對(duì)象的相似性，包括榜樣、行為操作、努力程度和環(huán)境的相似性，以及社交對(duì)象的數(shù)量和多樣性、能力和權(quán)威性，以及示范方式等都會(huì)影響到大學(xué)生的成長(zhǎng)，高等院校要幫助大學(xué)生更好的在接受信息后正確、快速地分析信息并從中獲取有價(jià)值地溝通目的。

再次，要培養(yǎng)大學(xué)生的溝通批判思維。溝通能力包括理解溝通信息、判斷溝通信息、解釋溝通信息等方面。對(duì)大學(xué)生正確的價(jià)值觀和利益代表的認(rèn)定，是要建立在正確分析溝通的上。只有經(jīng)過(guò)大學(xué)生的正確認(rèn)知評(píng)價(jià)，這些溝通信息才有意義。對(duì)不同溝通信息來(lái)源的加工影響著大學(xué)生各自在社交網(wǎng)絡(luò)形成中的作用。社會(huì)交往中榜樣的替代性經(jīng)驗(yàn)在一定程度上也影響了大學(xué)生自我效能感。增加有大學(xué)生成長(zhǎng)相似性的成功榜樣的影響，對(duì)那些體驗(yàn)過(guò)多次效能感失敗的大學(xué)生具有一定激勵(lì)作用。激勵(lì)性信息必需經(jīng)過(guò)大學(xué)生對(duì)的可信性進(jìn)行判斷后才能對(duì)大學(xué)生效能的形成產(chǎn)生影響。大學(xué)生在溝通信息爆炸的環(huán)境下，重要的要凸顯自身的價(jià)值觀、道德底線及社會(huì)責(zé)任。大學(xué)生在提升溝通能力的前提下，還要有相應(yīng)的正確價(jià)值觀和道德做支撐，對(duì)社會(huì)的責(zé)任感。

最后，要使大學(xué)生掌握溝通方法技巧。在溝通方式上，掌握相應(yīng)的手段是很重要的。例如大學(xué)生在課堂教學(xué)中互動(dòng)的溝通技能有助于改進(jìn)課堂教學(xué)，取得事半功倍的效果；有助于促進(jìn)教師教學(xué)任務(wù)的順利完成，學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)的圓滿完成；有助于促進(jìn)教學(xué)雙方互動(dòng)。在社會(huì)實(shí)踐中，大學(xué)生要加強(qiáng)鍛煉言語(yǔ)溝通能力，進(jìn)一步加強(qiáng)自己已經(jīng)擁有的能力信念的手段。當(dāng)大學(xué)生在努力克服困難時(shí)，如果有重要人物表達(dá)了對(duì)他的信任或積極評(píng)價(jià)，自我效能感會(huì)大大增強(qiáng)。某種程度上，大學(xué)生要加強(qiáng)鍛煉言語(yǔ)增加溝通能力，會(huì)使大學(xué)生在行為中付出艱苦的努力以獲得成功。而互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)就是信息快捷，互動(dòng)性強(qiáng)，但其信息良莠不齊，大學(xué)生要明辨謠言多出自網(wǎng)絡(luò)，利用多種方式方法技巧辨析真?zhèn)危未嬲妗?/p>

提高大學(xué)生溝通能力的最終目標(biāo)就是要從海量的溝通信息中獲取最真實(shí)、最有價(jià)值的信息。藝術(shù)院校不僅要培養(yǎng)大學(xué)生在溝通方面的獲取信息能力、分析信息能力、評(píng)價(jià)信息能力和傳播信息能力，更重要的是培養(yǎng)大學(xué)生道德品質(zhì)和社會(huì)責(zé)任感。

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