家校溝通的技巧和策略精選(九篇)

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第1篇：家校溝通的技巧和策略范文

一 國(guó)際商務(wù)談判課程在國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)學(xué)生能力培養(yǎng)中的地位

國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)定位于培養(yǎng)具備從事國(guó)際貿(mào)易或其他涉外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所需的專業(yè)知識(shí)和基本技能，掌握進(jìn)出口實(shí)務(wù)操作流程及各個(gè)環(huán)節(jié)的具體做法，熟識(shí)通行的國(guó)際貿(mào)易規(guī)則和慣例以及中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的方針、政策和法規(guī)，掌握國(guó)際商務(wù)談判、海關(guān)報(bào)關(guān)、外貿(mào)函電及制單、跟單、國(guó)際貨運(yùn)等基本技能。具有較強(qiáng)的英語(yǔ)聽、說、讀、寫能力，能在各類企事業(yè)單位、政府涉外部門從事國(guó)際商貿(mào)業(yè)務(wù)與管理的外向型、應(yīng)用型、復(fù)合型的外貿(mào)專業(yè)人才。對(duì)于獨(dú)立學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的畢業(yè)生而言——除了個(gè)別特別優(yōu)秀的——要想在政府涉外部門和大型跨國(guó)公司管理崗位與一流學(xué)校畢業(yè)生競(jìng)爭(zhēng)比較困難，定位于外向型企業(yè)的外貿(mào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門工作更加切合實(shí)際，這也與獨(dú)立學(xué)院培養(yǎng)應(yīng)用型本科人才的目標(biāo)相一致。

外向型企業(yè)的外貿(mào)相關(guān)業(yè)務(wù)中很大部分是出口業(yè)務(wù)開發(fā)，為企業(yè)產(chǎn)品尋找國(guó)外買家。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入，這部分人才的需求不斷增加，而現(xiàn)實(shí)中具備相應(yīng)能力的外貿(mào)人才供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，一方面，國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)學(xué)生就業(yè)困難，另一方面，外貿(mào)出口人才供給不足，造成這個(gè)困局的主要原因就是國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)學(xué)生能力不符合企業(yè)要求，以及由此導(dǎo)致不少國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)學(xué)生在就業(yè)定位時(shí)放棄去企，業(yè)從事出口業(yè)務(wù)開發(fā)。

從事出口業(yè)務(wù)開發(fā)的核心能力是國(guó)際商務(wù)談判能力，國(guó)際商務(wù)談判課程是多數(shù)高校國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)學(xué)生的重要課程，但是，目前大部分的國(guó)際商務(wù)談判教材內(nèi)容以及大部分高校國(guó)際商務(wù)談判課程教學(xué)大綱都是基于傳統(tǒng)的國(guó)際商務(wù)談判，傳統(tǒng)的國(guó)際商務(wù)談判即主要利用紙質(zhì)媒介獲取信息、通過當(dāng)面溝通完成主要談判內(nèi)容的談判，例如國(guó)際貨物買賣談判，國(guó)外采購(gòu)商主要通過各種展會(huì)及紙質(zhì)媒介了解我方的產(chǎn)品，一旦對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，通過電話、郵件索要更詳細(xì)的資料，然后雙方見面就交易的細(xì)節(jié)如質(zhì)量、數(shù)量、貨物的轉(zhuǎn)移方式和時(shí)間、買賣的價(jià)格條件與支付方式等進(jìn)行深入談判。

如今，越來越多的企業(yè)出口談判利用新媒體工具來完成，新媒體是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、有線網(wǎng)絡(luò)等渠道以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。實(shí)踐中許多外貿(mào)企業(yè)尤其是中小外貿(mào)企業(yè)利用專業(yè)的電商網(wǎng)站如阿里巴巴網(wǎng)站向潛在國(guó)際買家展示產(chǎn)品信息，利用即時(shí)通訊軟件如阿里巴巴的Trade-manager，騰訊的QQ通過電子信息傳遞在未曾見面的情況下完成交易主體內(nèi)容的談判。新媒體背景下的國(guó)際商務(wù)談判能力要求跟傳統(tǒng)談判有很大的區(qū)別，教學(xué)中必須根據(jù)新媒體條件下國(guó)際商務(wù)談判的能力要求做出相應(yīng)的調(diào)整。

二 傳統(tǒng)國(guó)際商務(wù)談判課程的教學(xué)安排

傳統(tǒng)的國(guó)際商務(wù)談判課程教材和教學(xué)安排大體分成四個(gè)模塊，如下圖所示：

1 樹立正確的談判理念

通過闡述國(guó)際商務(wù)談判的概念，分析國(guó)際商務(wù)談判行為跟其它行為的區(qū)別。國(guó)際商務(wù)談判具有商務(wù)談判的共性，具備商務(wù)談判的一般特征，又因其是跨國(guó)主體間的談判因而有其特性。

商務(wù)談判是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程，雙方利益互相依賴，談判雙方有各自的利益訴求，這要求談判者不但關(guān)注自己的利益得失，還要考慮談判對(duì)手的利益，因?yàn)槿绻勁袑?duì)手一無所得，談判對(duì)手可能退出談判，談判者自身的利益也就無法實(shí)現(xiàn)。商務(wù)談判的主要目的是經(jīng)濟(jì)利益，但談判者同樣不能忽視其它利益的存在，如關(guān)系利益、原則利益、過程利益等。

國(guó)際商務(wù)談判的跨國(guó)特性要求談判者了解不同國(guó)家的文化、不同國(guó)家的法律、不同國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣，以避免不必要的誤會(huì)，保證談判過程中溝通的準(zhǔn)確性，保證協(xié)議的法律有效性。國(guó)際商務(wù)談判的跨國(guó)特征也使得國(guó)際商務(wù)談判比國(guó)內(nèi)的商務(wù)談判更加復(fù)雜，對(duì)談判人員的能力提出了更高的要求。

2 制定有效的談判戰(zhàn)略

談判戰(zhàn)略是對(duì)整個(gè)談判的總體安排。商務(wù)談判是一個(gè)系統(tǒng)性工程，談判者需要周密的策劃，才能獲得好的結(jié)果。目前國(guó)際商務(wù)談判的教材這部分內(nèi)容主要有兩種組織方式，一種是從商務(wù)談判的準(zhǔn)備的角度闡述這部分內(nèi)容，包括資料或信息準(zhǔn)備、目標(biāo)制定、方案制定、人員準(zhǔn)備等內(nèi)容。另一種是從商務(wù)談判計(jì)劃的角度來闡述。良好的戰(zhàn)略和精密的計(jì)劃是談判成功的基礎(chǔ)。

3 掌握基本的談判策略

談判策略是談判過程中談判者為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)在談判的各個(gè)階段采取的具體的行動(dòng)和手段。一種內(nèi)容安排方式是按照開局階段策略、報(bào)價(jià)階段策略、磋商階段策略、成交階段策略來組織內(nèi)容，另一種是按照不同國(guó)際商務(wù)談判類型來組織內(nèi)容，包括國(guó)際貨物買賣談判策略、國(guó)際技術(shù)貿(mào)易談判策略、對(duì)外加工裝配貿(mào)易談判策略、國(guó)際補(bǔ)償貿(mào)易談判策略、合資、合作經(jīng)營(yíng)談判策略等，還有則是不分階段、不分類型，從更加一般意義上闡述談判策略。

4 提升談判溝通能力

傳統(tǒng)的國(guó)際商務(wù)談判教材和教學(xué)對(duì)于談判溝通的闡述主要針對(duì)面對(duì)面的語(yǔ)言溝通，包括有聲語(yǔ)言和無聲語(yǔ)言。提升溝通能力主要從商務(wù)溝通過程中的“聽”“說”“問”“看”“說服”等角度展開，“聽”的技巧強(qiáng)調(diào)“用心聽”，“說”則強(qiáng)調(diào)“把話說對(duì)”“把話說準(zhǔn)”“把話說好”，“問”強(qiáng)調(diào)問的時(shí)機(jī)、問的方式、問的內(nèi)容，“看”則是從談判對(duì)手的表情行為判斷對(duì)手的內(nèi)心想法，“說服”是一個(gè)獨(dú)立的技巧，“蘇格拉底勸誘法”被普遍借鑒。

三 新媒體對(duì)國(guó)際商務(wù)談判的影響及教學(xué)調(diào)整

（一）新媒體的廣泛使用對(duì)國(guó)際商務(wù)談判的影響

1 信息傳遞方式的改變

網(wǎng)絡(luò)不再是大海撈針式的信息獲取途徑，旨在向潛在買家傳遞商品信息以吸引注意的各種電子商務(wù)網(wǎng)站成為潛在買家獲取準(zhǔn)確信息的有效途徑，新媒體背景下，談判者必須具備利用網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確傳遞商品信息的能力，并且能夠把握買家的關(guān)注點(diǎn)以準(zhǔn)確設(shè)置“

關(guān)鍵詞”來吸引買家的注意，吸引注意是新媒體背景下國(guó)際貨物買賣談判的起點(diǎn)。

2 談判過程的改變

因?yàn)榭梢酝ㄟ^網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)充分的信息交換，尤其是國(guó)際貨物買賣談判，買家在跟賣家接觸之前，通常都會(huì)根據(jù)自己對(duì)產(chǎn)品的基本要求進(jìn)行多方比價(jià)，一旦開始淡判，過程會(huì)變得相對(duì)簡(jiǎn)單，前期的試探過程高度簡(jiǎn)化，主要議題基本就是圍繞價(jià)格，而且談判空間相對(duì)有限，因?yàn)樵谛畔⑾鄬?duì)透明的情況下，賣家的初始報(bào)價(jià)通常不會(huì)太高。

3 溝通方式的改變

新媒體背景下，使用即時(shí)通訊軟件成為重要的溝通途徑，在這種情況下，“聽”“說”“看”的技巧變得無用武之地，談判需要通過電子信息傳遞來傳遞己方的意見、要求，同時(shí)理解對(duì)方的意見、要求，在此基礎(chǔ)上設(shè)法說服對(duì)方接受己方要求。即時(shí)通訊軟件的特點(diǎn)要求談判者在傳遞信息時(shí)要盡量地簡(jiǎn)潔，直達(dá)問題的本質(zhì)。因?yàn)橘I家可能同時(shí)跟多個(gè)賣家談判，反應(yīng)迅速者更容易得到買家的認(rèn)同。在新媒體條件下，談判者要實(shí)現(xiàn)有效溝通就必須讓表達(dá)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、快速。

（二）適應(yīng)新媒體背景下商務(wù)談判的國(guó)際商務(wù)談判課程教學(xué)調(diào)整

1 仍然以傳統(tǒng)的四個(gè)教學(xué)模塊為核心

為了全方位地理解國(guó)際商務(wù)談判，傳統(tǒng)的四個(gè)模塊的內(nèi)容仍然是必須的，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的國(guó)際商務(wù)談判仍然在一定范圍內(nèi)存在著，另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)談判的理念、策略在新媒體背景下的談判中仍然是有效的。如談判權(quán)力構(gòu)建、僵局處理等。

為了增加有關(guān)新媒體背景下淡判的相關(guān)內(nèi)容，需要適當(dāng)?shù)P(guān)于商務(wù)談判類型、階段劃分、商務(wù)溝通中有關(guān)“聽”“說”“看”的內(nèi)容，適當(dāng)刪減不同談判類型的談判策略的內(nèi)容，在總課時(shí)不變的情況下，相應(yīng)壓縮課時(shí)。

2 在各個(gè)模塊中根據(jù)新媒體背景下談判的特點(diǎn)補(bǔ)充相應(yīng)的內(nèi)容

將新媒體背景下國(guó)際商務(wù)談判的特點(diǎn)引入教學(xué)，要求學(xué)生充分理解利用即時(shí)通訊軟件進(jìn)行談判的關(guān)鍵因素，通過有針對(duì)性地關(guān)注一些電商網(wǎng)站如果阿里巴巴國(guó)際站、中國(guó)制造網(wǎng)，掌握能夠迅速吸引潛在國(guó)家買家關(guān)注的產(chǎn)品描述技巧，并將這些技巧借鑒到利用即時(shí)通訊軟件與潛在買家談判的過程中，樹立牢牢鎖定潛在買家的優(yōu)勢(shì)。

3 安排應(yīng)用即時(shí)通訊軟件進(jìn)行貨物買賣談判的實(shí)踐環(huán)節(jié)

根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，選定特定產(chǎn)品，如中山的燈飾，要求學(xué)生通過阿里巴巴等專業(yè)的面向國(guó)際買家的電商網(wǎng)站上熟悉相關(guān)產(chǎn)品，掌握產(chǎn)品的性能描述、質(zhì)量描述、外觀描述、材質(zhì)描述等技巧，在向?qū)W生闡述利用即時(shí)通訊軟件進(jìn)行溝通的技巧的基礎(chǔ)上，將學(xué)生分成兩組，分別扮演賣家和買家，利用即時(shí)通訊軟件（為便于操作，選用騰訊的QQ即可）展開談判，基本規(guī)則設(shè)定：所有買家可以向所有賣家發(fā)出詢盤信息，買家根據(jù)賣家回復(fù)的及時(shí)性以及回復(fù)內(nèi)容的親和性自主選擇跟哪些賣家進(jìn)行更深入的談判，把獲得更進(jìn)一步溝通機(jī)會(huì)的買家數(shù)量作為主要指標(biāo)來判斷賣家的溝通的優(yōu)劣，同時(shí)要求學(xué)生基于自己的感覺互相指出別人語(yǔ)言運(yùn)用的好壞?；Q角色，重復(fù)過程，讓學(xué)生在這種互動(dòng)過程中體會(huì)并掌握利用即時(shí)通訊軟件開展淡判的溝通技巧，為更加切合實(shí)際，應(yīng)該使用英語(yǔ)溝通。

參考文獻(xiàn)

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第2篇：家校溝通的技巧和策略范文

蘇霍姆林斯基說過："沒有家庭教育的學(xué)校教育和沒有學(xué)校教育的家庭教育都不可能完成'培養(yǎng)人'――這一極其細(xì)致和復(fù)雜的任務(wù)。"要進(jìn)行對(duì)學(xué)生的全面教育，促進(jìn)學(xué)生健康地發(fā)展，離不開學(xué)校和家庭這兩者的密切聯(lián)系和協(xié)調(diào)一致的配合。當(dāng)學(xué)校教育和家庭教育樹立起一致的教育目標(biāo)，形成一股強(qiáng)勁的合力，我們的教育就能起到事半功倍的效果。建立平等、和諧、互動(dòng)的家校關(guān)系，不僅有利于教師與家長(zhǎng)互通信息、交換教育學(xué)生的意見，而且有利于增進(jìn)教師與家長(zhǎng)的相互理解和信任，融洽關(guān)系，使家庭、學(xué)校、社會(huì)教育協(xié)調(diào)配合，共同促進(jìn)孩子健康茁壯地成長(zhǎng)。如何更有效地和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通呢？下面聯(lián)系與家長(zhǎng)溝通的幾個(gè)非常時(shí)機(jī)，談幾點(diǎn)自己的體會(huì)。

1.實(shí)施特殊干預(yù)前

為了幫扶某些經(jīng)常犯過的學(xué)生，通常需要采用一些非常手段，如讓班長(zhǎng)與搗蛋學(xué)生同桌，對(duì)上課經(jīng)常講空話者進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P等等，這就是特殊干預(yù)。實(shí)踐表明，實(shí)施某些特殊干預(yù)措施之前，需要與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，不然可能會(huì)招致家長(zhǎng)的誤解和不滿，等家長(zhǎng)因此而找上門來責(zé)備問罪時(shí)，工作就比較被動(dòng)了。應(yīng)事先主動(dòng)向家長(zhǎng)說明情況，讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到這是為了自己的孩子好。還有，在采取某些特殊干預(yù)前，要能夠預(yù)測(cè)家長(zhǎng)的反應(yīng)，如果家長(zhǎng)可能產(chǎn)生誤解或不配合的情況，就要防患于未然――進(jìn)行事先溝通。溝通時(shí)要注意技巧，如先夸家長(zhǎng)，真誠(chéng)地向家長(zhǎng)說明情況、或表明心意等。

2.向家長(zhǎng)報(bào)憂時(shí)

與家長(zhǎng)溝通時(shí)，既要報(bào)喜也要報(bào)憂，這已經(jīng)成為老師們的共識(shí)，可實(shí)際操作時(shí)，大家有一個(gè)共同的困惑：報(bào)喜容易報(bào)憂難。有時(shí)報(bào)憂不當(dāng)，不但達(dá)不到預(yù)期的目的，還有可能產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。怎樣向家長(zhǎng)報(bào)憂才能收到良好的效果呢？有兩種做法值得借鑒。

2.1先報(bào)喜再報(bào)憂。許多老師的經(jīng)驗(yàn)證明："先向家長(zhǎng)匯報(bào)孩子的進(jìn)步和成績(jī)，然后再適度地指出孩子的不足。"這是報(bào)憂的一個(gè)有效策略。根據(jù)我自己的體會(huì)，應(yīng)用這一策略時(shí)，還要注意語(yǔ)言表達(dá)技巧。有的老師講完學(xué)生的成績(jī)后，馬上用一個(gè)"但是"帶出學(xué)生的問題，這樣家長(zhǎng)聽到的只有"問題"，前面的表?yè)P(yáng)就泡湯了。我在溝通中，不用"但是"，而用"如果"，這樣就能避免因"但是"帶來的負(fù)效應(yīng)，從而達(dá)到預(yù)期的溝通目的。

2.2多數(shù)時(shí)報(bào)喜，偶然報(bào)憂。有位優(yōu)秀教師與我分享了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：把報(bào)喜與報(bào)憂分開進(jìn)行。平時(shí)多數(shù)情況下報(bào)喜，偶爾向家長(zhǎng)報(bào)幾次憂。這位優(yōu)秀教師的體會(huì)是，平時(shí)經(jīng)常實(shí)事求是地報(bào)喜，家長(zhǎng)對(duì)老師的印象比較好，偶然間報(bào)一、二次憂，家長(zhǎng)會(huì)覺得老師很客觀，很負(fù)責(zé)。

3.傷害事故發(fā)生時(shí)

當(dāng)傷害事故發(fā)生時(shí)，教師需要與家長(zhǎng)進(jìn)行及時(shí)而有效的溝通。學(xué)校的傷害事故按嚴(yán)重程度分，大致有兩類：一是無實(shí)質(zhì)性影響的小傷痛（如手上擦破點(diǎn)皮）；二是涉及安全問題的重大傷害。

當(dāng)發(fā)生小傷害時(shí)，不能因?yàn)槭滦。舆t溝通，而要及早溝通，可以用手機(jī)聯(lián)系家長(zhǎng)，也可以在QQ上交流，或者當(dāng)面談話，以取得主動(dòng)權(quán)，避免家長(zhǎng)先來責(zé)問，從而使自己處于被動(dòng)的狀態(tài)。

當(dāng)發(fā)生比較嚴(yán)重的意外傷害事件時(shí)，（除了處理好受醫(yī)問題外）頭等大事是處理好雙方家長(zhǎng)的情緒，不能讓雙方情緒對(duì)立起來。這也需要一些技巧，我在實(shí)踐中體會(huì)到"好話兩頭傳"和"謊言效應(yīng)"比較有效。所謂"好話兩頭傳"，就是說在被傷害方家長(zhǎng)前，說對(duì)方家長(zhǎng)已經(jīng)來說過了，責(zé)怪自己的孩子不懂事，做錯(cuò)了事情，感到很抱歉；當(dāng)著傷害方家長(zhǎng)，說對(duì)方家長(zhǎng)如何通情達(dá)理。這樣一來雙方家長(zhǎng)都可能會(huì)表現(xiàn)出高姿態(tài)。當(dāng)然有時(shí)這好話是真實(shí)的，老師只起到傳達(dá)的作用，有時(shí)，這"好話"是虛構(gòu)的，這時(shí)就成了"謊言"。我曾經(jīng)多次嘗試過"好話兩頭傳"和"謊言效應(yīng)"，發(fā)現(xiàn)屢試屢驗(yàn)。

4.家長(zhǎng)前來責(zé)問時(shí)

家長(zhǎng)心懷不滿或滿腔怒火地趕到學(xué)校責(zé)問老師，其原因是多種多樣的，如家長(zhǎng)誤解老師、老師考慮不周或處事不當(dāng)、家長(zhǎng)本身無理取鬧等等。不管屬于哪一種情況，有一點(diǎn)是相同的――家長(zhǎng)情緒比較激動(dòng)，這時(shí)老師說話稍有不慎，就可能加劇家長(zhǎng)的對(duì)立情緒。如果這時(shí)老師的火氣也大，更會(huì)火上澆油，引發(fā)強(qiáng)烈的人際沖突，有效溝通自然無從談起。那么遭遇家長(zhǎng)的責(zé)問或責(zé)備時(shí)，該怎樣面對(duì)呢？可以按照以下兩條溝通策略：

4.1先處理情緒，后處理事情。也就是說首先要處理好教師自己的情緒，然后盡快安撫家長(zhǎng)的情緒。由于這種時(shí)候家長(zhǎng)的情緒通常是劍拔弩張的，所以教師要在最短時(shí)間內(nèi)控制好自己的情緒，先鎮(zhèn)定住自己，接著對(duì)家長(zhǎng)的情緒表達(dá)理解和接納。

4.2擺脫具體事件的糾纏。不難看出，如果老師在具體事件上與家長(zhǎng)爭(zhēng)執(zhí)是非，很難解決問題。而跳出"具體事件"的層面，向上尋找?guī)熼L(zhǎng)雙方行為的出發(fā)點(diǎn)――"愛"孩子，就會(huì)使問題迎刃而解了。所以遇到家長(zhǎng)前來責(zé)備時(shí)，切不可一味與家長(zhǎng)在具體事件上進(jìn)行爭(zhēng)論，而要設(shè)法轉(zhuǎn)移話題，把關(guān)注點(diǎn)從具體事件轉(zhuǎn)移到"愛孩子"這一共同關(guān)注點(diǎn)上去。

總之，只要把教師自己對(duì)學(xué)生的那份濃濃的愛心、耐心和責(zé)任心充分地流露給家長(zhǎng)，心平氣和，有理有節(jié)地與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，一定能夠贏得家長(zhǎng)的好感，從而贏得家長(zhǎng)的支持與合作，齊心協(xié)力打造家校溝通的這塊"動(dòng)感地帶"，讓學(xué)校教育目標(biāo)、教師工作目標(biāo)和家長(zhǎng)的培養(yǎng)目標(biāo)，孩子的成長(zhǎng)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，這個(gè)地帶就是一片生機(jī)勃勃的教育綠洲。

參考文獻(xiàn)：

第3篇：家校溝通的技巧和策略范文

為了提高集體家訪的質(zhì)量和效益，我們主要從以下幾方面著手：

一、廣泛宣傳，正確定位

為了使集體家訪這一形式為教師和家長(zhǎng)所接受，我們通過召開全員教職工大會(huì)、教師論壇、家長(zhǎng)會(huì)、校報(bào)、校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種渠道向教師、家長(zhǎng)廣泛宣傳開展集體家訪的目的和意義，組織觀看一些中小學(xué)開展集體家訪的錄像，學(xué)習(xí)他們?cè)诩w家訪中所取得的經(jīng)驗(yàn)，讓教師、家長(zhǎng)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，逐步確立通過集體家訪，實(shí)現(xiàn)家校教育的一致性、協(xié)調(diào)性和持續(xù)性，達(dá)到家校共育合力的共同愿景。

二、訪前培訓(xùn)，提高效能

為提升集體家訪的實(shí)效，我們對(duì)全校教職工和家長(zhǎng)分別進(jìn)行了專題培訓(xùn)。

教職工層面主要培訓(xùn)內(nèi)容有集體家訪如何備課、與家長(zhǎng)溝通的技巧、提高集體家訪實(shí)效的策略、如何做好集體家訪記錄等等。

家長(zhǎng)層面主要培訓(xùn)內(nèi)容有家庭學(xué)生成長(zhǎng)檔案的建立和填寫，學(xué)生在家表現(xiàn)的記錄方法，家庭、社區(qū)資源的開發(fā)和利用，與孩子交流的技巧，孩子的特長(zhǎng)培養(yǎng)等等。

通過對(duì)家校雙方進(jìn)行的專題培訓(xùn)，可以使家長(zhǎng)和教師掌握交流溝通的技能，豐富溝通的內(nèi)涵，從而為開展集體家訪活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。

三、拓展形式，豐富內(nèi)涵

為了增加家長(zhǎng)對(duì)集體家訪活動(dòng)的興趣并獲得他們的鼎力支持，我們又對(duì)集體家訪活動(dòng)的組織、內(nèi)容、形式等方面進(jìn)行了完善。

首先，人員構(gòu)成靈活化。主要有四種形式：一是由學(xué)生所在班級(jí)的班主任和任課教師組成，主要交流學(xué)生在校和在家的學(xué)習(xí)生活及其他情況；二是由校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)、中層干部、班級(jí)教師等組成，主要向家長(zhǎng)宣傳學(xué)校的辦學(xué)理念、辦學(xué)特色和學(xué)生的特長(zhǎng)培養(yǎng)等，廣泛聽取家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的建議和要求；三是針對(duì)性地聘請(qǐng)一些有特長(zhǎng)的專家（學(xué)科特級(jí)教師、心理教師、校醫(yī)、特長(zhǎng)教師等）和班級(jí)教師一起上門家訪并適時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)；四是由本班教師、邀請(qǐng)的部分家長(zhǎng)、學(xué)生共同到一個(gè)、幾個(gè)家庭或在社區(qū)中開展家訪活動(dòng)。

其次，交流內(nèi)容專題化。集體家訪既有普遍的學(xué)生學(xué)習(xí)生活情況的交流，同時(shí)又結(jié)合學(xué)生的實(shí)際生成許多家訪的專題。既有針對(duì)全體學(xué)生的專題，如良好習(xí)慣的培養(yǎng)、家庭閱讀指導(dǎo)、六一演出、心理健康輔導(dǎo)等，也有針對(duì)某類學(xué)生的專題，如圍棋活動(dòng)、水墨畫、武術(shù)、小制作等，還有針對(duì)個(gè)別學(xué)生的專題，如肥胖兒的調(diào)控、愛撒謊的原因探究、兒童厭食的矯正等。

再者，集體家訪的形式力求新鮮多樣。主要有漫談閑聊式（訪談、講述等）、動(dòng)手操作式（共同制作教玩具、生活技能練習(xí)、小實(shí)驗(yàn)等）、親子游戲式（體育競(jìng)賽、表演故事等）、沙龍研討式（如何指導(dǎo)家庭開展閱讀活動(dòng)、如何樹立父母的威信等）、情境模擬式（消防學(xué)習(xí)、安全演練等）、專題輔導(dǎo)（節(jié)目排練、特長(zhǎng)指導(dǎo)等）、案例研討式（看錄像、課例并共同討論等）等。

通過人員構(gòu)成多樣、內(nèi)容生動(dòng)、形式豐富的集體家訪，為家長(zhǎng)、學(xué)生和教師的有效交流溝通提供了朋友式的平臺(tái)，校領(lǐng)導(dǎo)、特聘專家和其他家長(zhǎng)、學(xué)生的加盟給集體家訪活動(dòng)增添了研討性和生動(dòng)性，提升了集體家訪活動(dòng)的魅力。

四、強(qiáng)化反思，總結(jié)提升

第4篇：家校溝通的技巧和策略范文

【關(guān)鍵詞】中職學(xué)校；酒店管理；適用型人才

一、人才培養(yǎng)存在的誤區(qū)

（1）酒店專業(yè)課程設(shè)置與崗位脫節(jié)。酒店專業(yè)課程設(shè)計(jì)上、教學(xué)方法上存在重理論、輕實(shí)踐的現(xiàn)象，目前中職學(xué)校酒店管理專業(yè)課程主要設(shè)置有餐飲客房前廳管理、服務(wù)操作技能、公共英語(yǔ)、管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等學(xué)科。這些課程設(shè)置只體現(xiàn)在學(xué)科與酒店專業(yè)名稱和內(nèi)容的相符，以及簡(jiǎn)單的實(shí)踐課應(yīng)用，而不能體現(xiàn)酒店管理的專業(yè)性。（2）綜合素質(zhì)培養(yǎng)力度不夠。綜合素質(zhì)主要包括思想品德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)和心理素質(zhì)等。對(duì)于中職學(xué)生來說，學(xué)校主要精力放在學(xué)生的知識(shí)技能上的培養(yǎng)，而在學(xué)生思想品德教育和健康心理培養(yǎng)重視程度不夠，從而導(dǎo)致學(xué)生心理承受能力較差，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)較差，工作主動(dòng)性和創(chuàng)新能力不強(qiáng)。（3）職業(yè)道德教育亟需加強(qiáng)?，F(xiàn)中職學(xué)生入學(xué)門檻低，專業(yè)選擇圖一時(shí)興趣，只看到酒店的富麗堂皇，舒適的工作環(huán)境，沒有想到從業(yè)者的艱辛勞動(dòng)和付出。個(gè)別中職學(xué)校在加強(qiáng)學(xué)生思想道德建設(shè)、引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的擇業(yè)觀念等方面還存在薄弱環(huán)節(jié)。（4）團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)還須強(qiáng)化。團(tuán)隊(duì)合作能力在工作中有時(shí)甚至比專業(yè)知識(shí)更顯重要，在酒店企業(yè)中尤為突出。部分中職學(xué)生由于受到社會(huì)和家庭的影響，以自我為中心思想比較嚴(yán)重，貪圖享樂，奉獻(xiàn)意識(shí)差，不能與人正常溝通和寫作，導(dǎo)致在實(shí)際工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作觀念不強(qiáng)，影響團(tuán)隊(duì)作用的發(fā)揮。

二、應(yīng)對(duì)策略與措施

（1）合理設(shè)置課程，凸顯專業(yè)性。酒店管理專業(yè)可以開設(shè)擴(kuò)大學(xué)生視野和知識(shí)面的課程，專業(yè)課要側(cè)重工作流程的介紹，讓學(xué)生熟悉酒店全程服務(wù)流程，打破傳統(tǒng)的前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)獨(dú)立課程體系。此外，還應(yīng)該在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)：第一，人際交往的訓(xùn)練。酒店服務(wù)人員每天都與形形的人打交道，因此酒店普遍重視語(yǔ)言溝通和人際交往技巧，中職學(xué)校要多增加交際技巧課，開設(shè)專題講座、演講口才、商務(wù)談判、人際溝通、創(chuàng)新思維等拓展性課程，通過多種方式的訓(xùn)練提高學(xué)生的全面素質(zhì)，培養(yǎng)多方能力，體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。第二，英語(yǔ)口語(yǔ)的訓(xùn)練。與中職學(xué)校合作的酒店都是星級(jí)酒店，接觸的涉外人員較多，教學(xué)中應(yīng)該增加英語(yǔ)口語(yǔ)課時(shí)量，通過模擬酒店服務(wù)，強(qiáng)化學(xué)生的口語(yǔ)，讓學(xué)生能在工作中用英語(yǔ)順利地交流，讓客人滿意，提高服務(wù)質(zhì)量。第三，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是協(xié)作，在學(xué)校教育中班級(jí)就是團(tuán)隊(duì)，每個(gè)學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)都不盡相同。我們應(yīng)該積極發(fā)現(xiàn)每個(gè)學(xué)生的優(yōu)秀品質(zhì)，并且學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)。培養(yǎng)班級(jí)中的每位學(xué)生都要保持足夠的謙虛。第四，培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)。在課程設(shè)計(jì)上，開設(shè)思想品德、德育教育課，通過軍訓(xùn)、參觀企業(yè)、請(qǐng)企業(yè)家到校并結(jié)合企業(yè)崗位的體驗(yàn)與社會(huì)實(shí)踐、開辦職業(yè)生涯設(shè)計(jì)講座等，培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)意識(shí)、服從意識(shí)和職業(yè)道德等。結(jié)合酒店的淡旺季安排教學(xué)實(shí)習(xí)與實(shí)訓(xùn)，邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)，安排學(xué)生從事企業(yè)最基層服務(wù)崗位的實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)工作，按照體驗(yàn)式、問題探究式教學(xué)，使學(xué)生逐步由淺入深、由點(diǎn)到面掌握本專業(yè)的知識(shí)與技能，加深對(duì)酒店專業(yè)的了解，初步培養(yǎng)學(xué)生市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、顧客至上的職業(yè)意識(shí)。第五，校本教材的編寫。中職學(xué)校所采用的教材都存在著理論知識(shí)多，實(shí)際操作少，而且所反映的知識(shí)早已跟不上飛速發(fā)展的酒店業(yè)步伐的現(xiàn)象。中職學(xué)校應(yīng)根據(jù)本校學(xué)生的實(shí)際，結(jié)合酒店需要，通過校企合作設(shè)置專業(yè)課程，編寫適用的校本教材，提高專業(yè)教學(xué)的質(zhì)量。（2）加強(qiáng)校企合作，著力培養(yǎng)適用型人才。建立校企合作的辦學(xué)模式，可以充分發(fā)揮校企之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，學(xué)校向企業(yè)提供具有優(yōu)秀服務(wù)理念、經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的勞動(dòng)力；企業(yè)為師生提供理論實(shí)踐的場(chǎng)所，使教學(xué)更加有針對(duì)性和適用性，從而有效提高校方培養(yǎng)效率，提高學(xué)生的就業(yè)率。階段性實(shí)習(xí)使學(xué)生對(duì)酒店有了初步的了解也掌握了一定的服務(wù)技能。這即可緩解酒店勞動(dòng)力暫時(shí)不足，又可使學(xué)生積累工作經(jīng)驗(yàn)。頂崗實(shí)習(xí)則讓學(xué)生能夠基本掌握酒店的運(yùn)作，具備了獨(dú)立的工作能力。針對(duì)學(xué)生個(gè)性化特點(diǎn)，通過學(xué)生與企業(yè)的雙向選擇，結(jié)合學(xué)生所選就業(yè)崗位，采取校企業(yè)結(jié)合的教育方式，使學(xué)生能盡快融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，掌握崗位技能、技巧，通過實(shí)訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)生專業(yè)應(yīng)用能力和綜合能力的培養(yǎng)，提升學(xué)生綜合職業(yè)素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)

第5篇：家校溝通的技巧和策略范文

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 溝通能力 培養(yǎng) 策略 途徑

引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和改革開放的進(jìn)一步推進(jìn)，溝通成為當(dāng)今時(shí)代的重大主題。有效的溝通理念、良好的溝通能力，已經(jīng)成為人們工作與生活過程中必不可少的條件。溝通能力已成為21世紀(jì)人才競(jìng)爭(zhēng)的重要指標(biāo)之一。溝通能力是現(xiàn)代人的基本素質(zhì)和綜合能力之一。在社會(huì)交往中，溝通就是人們借助共同的符號(hào)系統(tǒng)如語(yǔ)言、文字、圖像、記號(hào)及手勢(shì)彼此傳遞或交換知識(shí)、意見、感情、愿望、觀點(diǎn)和興趣等的社會(huì)行為。溝通涉及大學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活的各個(gè)方面，溝通能力的強(qiáng)弱直接影響著溝通的效果，對(duì)學(xué)習(xí)效果的好壞、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、沖突的解決、人格的健全及心理健康都起著至關(guān)重要的作用。目前，大學(xué)生溝通能力總體較差是客觀現(xiàn)實(shí)，一些學(xué)生溝通意識(shí)不強(qiáng)或缺乏溝通知識(shí)，少數(shù)學(xué)生存在認(rèn)知、心理或人格方面的溝通障礙。大學(xué)生諸多的心理問題，歸根結(jié)底大都起因于溝通障礙，而心理問題的產(chǎn)生直接制約著他們的潛力發(fā)揮。要解決心理問題，讓他們的人生有良好的發(fā)展，就要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)。良好的溝通能力是對(duì)大學(xué)生素質(zhì)的必然要求，對(duì)他們的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要作用。

一、當(dāng)前大學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀

人是社會(huì)的動(dòng)物，社會(huì)是人與人相互作用的產(chǎn)物。“一個(gè)人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展”。只要在社會(huì)中生存，就會(huì)面臨著不斷與人交往、與人協(xié)作的問題。當(dāng)今大學(xué)生的溝通能力與社會(huì)期望尚存差距，主要存在以下幾個(gè)方面的問題。

（一）溝通意識(shí)淡薄

溝通意識(shí)即一種溝通觀念或一種指導(dǎo)溝通的思想，指人自覺、積極、主動(dòng)溝通的傾向，表現(xiàn)在在實(shí)踐中人有意識(shí)或無意識(shí)地貫徹著這種已經(jīng)是內(nèi)在的傾向。通俗地看，溝通意識(shí)就意味著，個(gè)體在從溝通的角度看我們生活的社會(huì)。大學(xué)生溝通意識(shí)的淡薄與學(xué)校和家庭的教育有關(guān)。在家庭教育中，盡管許多父母在生活上對(duì)獨(dú)生子女很嬌慣，但是并未真正與孩子平等相處，去鼓勵(lì)孩子自由地表達(dá)自己的想法，而更多的是以長(zhǎng)輩自居進(jìn)行說教，使孩子處于一種思想壓抑的狀態(tài)，也更談不上有意識(shí)地教育孩子要有自己獨(dú)立的見解了。 在學(xué)校教育中，通行的是灌輸式的教育，基本上都是老師講、學(xué)生聽，而且多數(shù)教師并不喜歡同學(xué)提問題，也不太鼓勵(lì)學(xué)生有自己獨(dú)立的思想，造成學(xué)生缺乏溝通的主動(dòng)性。所以學(xué)校、家庭和大學(xué)生主體的溝通意識(shí)都比較缺乏。意識(shí)指導(dǎo)人的行為，溝通意識(shí)的淡薄導(dǎo)致大學(xué)生主動(dòng)溝通、實(shí)踐訓(xùn)練溝通能力的行為意識(shí)不強(qiáng)。

（二）溝通技巧缺乏

從人際關(guān)系的角度來說，溝通需要藝術(shù)，需要技巧，需要幽默，需要化解，需要調(diào)查研究，需要知識(shí)儲(chǔ)備，而這些都是大學(xué)生所欠缺和亟須彌補(bǔ)的。如今獨(dú)生子女已成為大學(xué)校園里的主體人群。他們?cè)诩沂羌彝サ闹行?，集千般寵愛于一身，有部分學(xué)生在家養(yǎng)成以自我為中心的習(xí)慣，在大學(xué)集體生活人際溝通過程中，缺乏溝通技巧，不能換位思考，自私自利，造成人際關(guān)系緊張，極大地影響了大學(xué)生人際交往的正常發(fā)展，進(jìn)而影響心理健康。

（三）溝通實(shí)踐缺乏

隨著現(xiàn)代人對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)，溝通理論方面的各種書和資料也隨處可見，一些學(xué)校也開設(shè)了關(guān)于溝通藝術(shù)方面的課程，但溝通并非直接套公式那么簡(jiǎn)單，還需要在實(shí)踐的溝通交流中不斷總結(jié)和提高。尤其是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)， 網(wǎng)絡(luò)已不再僅僅是操作工具，而是某部分人的生活必需品，很多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)，或聊天，或打游戲，將自己大部分時(shí)間和情感寄托于虛擬的社會(huì)中，而減少實(shí)際與人溝通的實(shí)踐。人的發(fā)展應(yīng)建立在現(xiàn)實(shí)的人與人互動(dòng)的基礎(chǔ)上，社會(huì)學(xué)理論中的“鏡中之我說”和“概化他人說”證實(shí)了這一點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)溝通減弱了人與人之間直接的、面對(duì)面的互動(dòng)關(guān)系，使大學(xué)生在一定程度上疏遠(yuǎn)了現(xiàn)實(shí)的人際交往，忽視了人際溝通知識(shí)的學(xué)習(xí)，缺乏人際溝通能力的實(shí)踐鍛煉，影響人際溝通能力的提高。

二、大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的策略與途徑

溝通能力是一個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。有效的溝通有利于很好的發(fā)展人際關(guān)系，發(fā)揮個(gè)體的內(nèi)在潛能，在人的發(fā)展過程中起到非常重要的作用。美國(guó)著名教育家卡耐基指出：一個(gè)成功的管理者，專業(yè)知識(shí)所起的作用是 15%，人際關(guān)系則是 85%。任何能力都是在后天的學(xué)習(xí)、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。為了培養(yǎng)提高當(dāng)代大學(xué)生的溝通能力，筆者認(rèn)為應(yīng)著重做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）鼓勵(lì)大學(xué)生積極培養(yǎng)主體溝通意識(shí)

溝通意識(shí)作為人自覺、積極、主動(dòng)溝通的傾向，是行動(dòng)之準(zhǔn)備和行動(dòng)過程中不斷呈現(xiàn)在意識(shí)中，而能指導(dǎo)和改進(jìn)行動(dòng)的一種思想。從認(rèn)知角度看，培養(yǎng)溝通意識(shí)就是培養(yǎng)人的社會(huì)性。通過溝通教育或自我訓(xùn)練，培養(yǎng)溝通主體意識(shí)，樹立一種科學(xué)的溝通觀念，改變傳統(tǒng)的思維習(xí)慣，形成一種溝通思維方式，把無意識(shí)的溝通變?yōu)橛幸庾R(shí)的、科學(xué)的溝通，提高主動(dòng)溝通意識(shí)、角色換位溝通意識(shí)、雙贏溝通意識(shí)、自我形象塑造意識(shí)。

（二）改善和加強(qiáng)溝通課程教學(xué)

在西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家的高校，溝通課是基礎(chǔ)必修課，而在我國(guó)，專門為提高溝通能力的課程在大學(xué)并未普遍開設(shè)，即使有溝通課程也僅是選修課而已，沒有作為必修課。溝通課程學(xué)習(xí)對(duì)于溝通能力的提高是十分必要的。各高校應(yīng)該把溝通課程納入文化素質(zhì)課程體系當(dāng)中，制訂完善的教學(xué)計(jì)劃，以必修課、選修課的形式，開設(shè)如《人際溝通》《管理溝通》《跨文化溝通》《應(yīng)用禮儀》等課程，合理安排教學(xué)內(nèi)容，采用案例、角色扮演、討論等教學(xué)方法，強(qiáng)化就業(yè)面試、演講等訓(xùn)練，貼近學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需要，讓學(xué)生更好地接受系統(tǒng)化的訓(xùn)練，使他們有健康的人格、良好的社交心理素質(zhì)與人際交往技巧，提升他們認(rèn)知自我、理解他人并與他人順利溝通和合作的能力。

（三）為學(xué)生創(chuàng)造更多的溝通實(shí)踐機(jī)會(huì)

高校要為學(xué)生搭建更為廣闊的溝通平臺(tái)，提供更多的溝通實(shí)踐機(jī)會(huì)，使大學(xué)生通過實(shí)踐這個(gè)根本環(huán)節(jié)提高溝通能力。要充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)、班級(jí)、社團(tuán)等學(xué)生組織的作用，積極開展演講、辯論比賽等活動(dòng)，大力推進(jìn)學(xué)生班級(jí)、宿舍建設(shè)，加大活動(dòng)普及力度，擴(kuò)大覆蓋面，讓更多的學(xué)生參與到活動(dòng)開展中來，以加強(qiáng)學(xué)生相互間的溝通，增強(qiáng)大學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神。學(xué)校應(yīng)該通過建立校企合作關(guān)系、社會(huì)實(shí)踐基地以及開展社區(qū)志愿者活動(dòng)，安排學(xué)生進(jìn)行各種實(shí)習(xí)、勤工儉學(xué)，加強(qiáng)大學(xué)生與企業(yè)、社區(qū)的聯(lián)系，促進(jìn)大學(xué)生與社會(huì)的深層次溝通。教師要營(yíng)造和諧的溝通環(huán)境，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的溝通觀念，鼓勵(lì)學(xué)生通過加強(qiáng)自我訓(xùn)練、積極參加集體活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐等，全面提升自身的溝通能力。

結(jié)論

溝通能力是現(xiàn)代人生存與發(fā)展的基本素質(zhì)和必備能力，也是成功的必要條件。良好的溝通能力有利于培養(yǎng)大學(xué)生健康的心理，是順利完成學(xué)業(yè)的基礎(chǔ)，是未來事業(yè)成功的必備素質(zhì)，也是大學(xué)生實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的必備能力。因此，學(xué)校有責(zé)任提供一切提高學(xué)生溝通能力的資源，教師有義務(wù)擔(dān)當(dāng)培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的責(zé)任，學(xué)生有必要發(fā)揮主觀能動(dòng)的主體意識(shí)，自覺地進(jìn)行溝通交際的自我訓(xùn)練，使高校為國(guó)家和社會(huì)輸送出既有高層次的專業(yè)技能，又有多方面綜合實(shí)力的有用之才。

【參考文獻(xiàn)】

［1］李謙.現(xiàn)代溝通學(xué)[M].北京： 經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2002：7.

第6篇：家校溝通的技巧和策略范文

關(guān)鍵詞：學(xué)生 班主任 家長(zhǎng) 溝通

在農(nóng)村學(xué)校當(dāng)老師，特別是當(dāng)班主任，與家長(zhǎng)的溝通與交流是比較難做的，現(xiàn)就一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，與大家共同交流。

一、農(nóng)村家庭教育的現(xiàn)狀分析

一個(gè)學(xué)生的健康成長(zhǎng)，離不開老師與家長(zhǎng)的雙向合作。既需要老師在學(xué)校的辛勤培育，也需要家長(zhǎng)在家督促教育，只有這樣，孩子才能成人成才。因?yàn)榧议L(zhǎng)看不到孩子在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況，老師也看不到孩子在家里的表現(xiàn)。尤其是農(nóng)村學(xué)生家長(zhǎng)思想觀念的差異、客觀條件的制約，造成老師在與家長(zhǎng)溝通處理這些問題的時(shí)候，家長(zhǎng)往往不是對(duì)孩子采取不恰當(dāng)?shù)姆椒?，就是?duì)學(xué)校和教師有意見。久而久之，老師在與家長(zhǎng)共同處理孩子的事情的時(shí)候，家長(zhǎng)往往會(huì)有過激的言行，或是不恰當(dāng)?shù)靥幚矸椒?。這時(shí)候作為教師，就要有沉著的心態(tài)和正確的方法來應(yīng)對(duì)?？偨Y(jié)起來，我的做法大體有以下幾種，與大家一起商榷。

二、應(yīng)對(duì)的方法和策略

1.了解情況

在我們所教育的孩子出現(xiàn)了問題的時(shí)候，作為一名農(nóng)村教師，首先想到的是自己能處理的盡量自己處理。其次，需要家長(zhǎng)配合的，先要對(duì)這個(gè)學(xué)生的家長(zhǎng)進(jìn)行了解，從多個(gè)方面了解這個(gè)學(xué)生的家長(zhǎng)的性格特點(diǎn)，來采取有針對(duì)性的交流溝通。

（1）直接向這個(gè)孩子詢問其父母在家的各種情況，包括其家庭的經(jīng)濟(jì)條件，家庭成員之間的關(guān)系，父母親的工作狀況等。

（2）通過其他學(xué)生，特別是同村的學(xué)生，或者是住所相近的學(xué)生，了解其家長(zhǎng)與周圍鄰居之間的關(guān)系，看一看這個(gè)家長(zhǎng)是怎樣與別人相處的。農(nóng)村是比較注重鄰里關(guān)系的，如果這個(gè)家長(zhǎng)與鄰里之間的關(guān)系較好，你能夠很輕松地與其交流，如果這位家長(zhǎng)與鄰里之間的關(guān)系比較糟糕，那你就要好好好考慮一下，與他溝通前先想好怎樣做，怎樣說，特別是不能說的話，千萬(wàn)不能說，以免鬧得雙方都不愉快。

（3）在農(nóng)村，有的家長(zhǎng)把教師這一職業(yè)看得比較重，對(duì)于老師的職業(yè)道德要求的水平很高，甚至對(duì)于教師的言行都有著不符合實(shí)際的期望。他們認(rèn)為教師每做一件事情、每說一句話都應(yīng)該是恰當(dāng)?shù)?。一旦你的哪句話說錯(cuò)了，他就會(huì)把你看得一文不值，認(rèn)為你不配給他的孩子做教師。對(duì)于這樣的家長(zhǎng)，你在交流的時(shí)候就要注意了，要用十二分的心思去與他溝通。

（4）農(nóng)村學(xué)校，本地的教師比較多，許多孩子就是這些老教師的親戚或鄰居，這時(shí)候你不妨向這些教師去打聽一下，這個(gè)孩子及其家長(zhǎng)情況，還可以向這個(gè)孩子以前的班主任去了解?？傊?，在與孩子的家長(zhǎng)溝通之前，一定要先了解其家長(zhǎng)的狀況，否則溝通的效果會(huì)大打折扣。

2.重點(diǎn)突出

一個(gè)班里有幾十個(gè)學(xué)生，總會(huì)有個(gè)別孩子給老師出“難題”，不讓老師省心。他們有的是性格上的缺陷；有的是因?yàn)榧彝サ脑蛟斐傻男袨楣之?；還有的是學(xué)習(xí)上的困難生。作為教師，尤其是班主任，一定要主動(dòng)地先去了解這些家長(zhǎng)，了解學(xué)生的家庭背景，不僅是為日后雙方間的溝通做好鋪墊，也是一種間接了解學(xué)生情況的佳徑。有時(shí)候，更可以免除教師與學(xué)生間的一些不必要的矛盾或者誤會(huì)。在我班有一位男生，脾氣怪，沉默寡言。不專心聽講，惹是生非，打架滋事，我對(duì)他真的打心底里喜歡不起來，可當(dāng)讓我了解到他的家庭并不和諧，父母關(guān)系并不像表面那么好，為此心情低落，從而影響到了學(xué)習(xí)和在校的表現(xiàn)。了解之后，我對(duì)他之前的一些行為一下子仿佛釋然了。之后，我試著與他的家長(zhǎng)進(jìn)行了聯(lián)系，說了他的優(yōu)缺點(diǎn)，以及今后他的發(fā)展，之后又與這個(gè)男孩子做了經(jīng)常性、有重點(diǎn)的談話交流，雖然他的性格特點(diǎn)沒有得到完全的改變，可是與他相近的所有人都看到了他的進(jìn)步。

3.各個(gè)擊破

對(duì)于那些學(xué)習(xí)上較差的學(xué)生，我們不能用用一把尺子來衡量學(xué)生，挖掘?qū)W生的閃光點(diǎn)，要讓家長(zhǎng)看到孩子的長(zhǎng)處，看到孩子的希望。只要家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子有了信心，他才會(huì)主動(dòng)地與老師交流，配合老師的工作。我班有一個(gè)女生叫趙朝陽(yáng)，家長(zhǎng)在我接這個(gè)班的時(shí)候，就告訴我，孩子的身體從小就不太好，學(xué)習(xí)上也有些困難。家長(zhǎng)對(duì)孩子的要求是只要身體好，學(xué)習(xí)好壞無所謂。剛開始，我就按家長(zhǎng)的要求，對(duì)孩子的身體方面很關(guān)心，生活上也很照顧，但是孩子在語(yǔ)文課上聽講認(rèn)真，作業(yè)也能按時(shí)完成，各方面表現(xiàn)較好，就是數(shù)學(xué)方面，反應(yīng)有點(diǎn)慢，這時(shí)，我及時(shí)和家長(zhǎng)聯(lián)系，進(jìn)行促膝交談，使家長(zhǎng)對(duì)孩子充滿信心，在家長(zhǎng)的配合下，學(xué)生的數(shù)學(xué)進(jìn)步較快，每次檢測(cè)語(yǔ)數(shù)成績(jī)都優(yōu)秀，家長(zhǎng)非常高興，也非常感激。對(duì)于放任不管的家長(zhǎng)，盡量多報(bào)喜，少報(bào)憂，使家長(zhǎng)意識(shí)到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長(zhǎng)對(duì)孩子的愛心和期望心理，改變放任不管的態(tài)度。

第7篇：家校溝通的技巧和策略范文

經(jīng)常會(huì)有這樣的時(shí)候，老師們?nèi)逡蝗海此崎e談，其實(shí)是老師們就教育教學(xué)或與學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)的溝通暢談自己的見解，投身其中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，老師們愛崗敬業(yè)、思路開闊、見解獨(dú)到、妙語(yǔ)連珠。其實(shí)，人與人之間多一些交流和溝通，工作就多了一份溫暖與關(guān)愛，生活就多了一份情趣與色彩。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。在與家長(zhǎng)的溝通過程中，了解家長(zhǎng)的心理，根據(jù)溝通對(duì)象不同的情況，以真誠(chéng)的態(tài)度，運(yùn)用靈活的溝通技巧，采取正式和非正式的多種溝通方式，才能收到好的效果。以下是我自己在與家長(zhǎng)溝通時(shí)的一些體會(huì)和思考，與老師們交流，希望通過我們共同的努力，使溝通更有效。

一、“理解”縮短心與心的距離，愛讓溝通有良好的基礎(chǔ)

校門口，我們會(huì)聽到家長(zhǎng)對(duì)即將上學(xué)的孩子不厭其煩、看似嘮叨地叮囑，目送孩子走進(jìn)校園，家長(zhǎng)的目光里寫滿牽掛。不是這位家長(zhǎng)不相信老師，而是因?yàn)榧议L(zhǎng)對(duì)孩子的愛。也正是因?yàn)閻?，家長(zhǎng)才將孩子送到學(xué)校使其接受良好的教育，讓他適應(yīng)集體生活，期盼他學(xué)到知識(shí)、掌握技能、茁壯成長(zhǎng)。

這兩天，因?yàn)閯傞_學(xué)要讓學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)每個(gè)孩子進(jìn)行一個(gè)假期學(xué)習(xí)生活的評(píng)價(jià)，所以和學(xué)生家長(zhǎng)溝通的挺多的，通過和家長(zhǎng)的近距離接觸，發(fā)現(xiàn)了好多學(xué)生更多的東西，有了更多的思考。我發(fā)現(xiàn)了學(xué)生更多的優(yōu)點(diǎn)?！袄蠋煟覀兒⒆釉诩依锟陕犜捔?，很體諒父母，幫父母干一些力所能及的活”“老師，我們孩子在家是他奶奶看著，很關(guān)心他的奶奶”聽著家長(zhǎng)的這些話，我覺得單單只看學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)還是很不夠的，其實(shí)一個(gè)完整的學(xué)生應(yīng)該是全面發(fā)展的。通過這次和家長(zhǎng)的接觸，我覺得和學(xué)生走得更近了，對(duì)學(xué)生又多了一些更深的了解，為我們正確地評(píng)價(jià)一個(gè)學(xué)生提供了一個(gè)良好的依據(jù)，不會(huì)偏頗了。我看到了家長(zhǎng)的關(guān)心。每位參與的家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子的關(guān)心都是溢于言表呀，都表現(xiàn)得非常急切，很希望自己的孩子能夠以后有出息，不讓他們失望，因此覺得自己身上的擔(dān)子又加重了。我發(fā)現(xiàn)了自己的不足。孩子在我們身邊的時(shí)候，我們?cè)趺礇]有發(fā)現(xiàn)孩子有那么多的優(yōu)點(diǎn)，我們感覺到的更多的是他們身上的不足，為什么？甚至在我們眼里不可救藥，我們每天都批評(píng)，同學(xué)看著就不高興的學(xué)生，為什么在他們家長(zhǎng)看來還有那么多的優(yōu)點(diǎn)呢？我覺得如果我們把這些孩子真的當(dāng)成自己的孩子來看待的話，那么學(xué)生身上還是那么多的缺點(diǎn)和不足嗎？我們會(huì)對(duì)我們自己的孩子嗤之以鼻的嗎？我們會(huì)諷刺、挖苦我們自己的孩子嗎？我們會(huì)瞧不起我們自己的孩子嗎？我們對(duì)我們自己的孩子會(huì)采取簡(jiǎn)單粗暴的方式嗎？想想學(xué)生的父母，想想我們自己的孩子，將心比心都是一樣的，那我們的教育應(yīng)該如何呢？由此，我更加看到了，和家長(zhǎng)的溝通還是少不了的，班級(jí)工作是個(gè)常抓不懈的工作，沒有一蹴而就的，多和父母溝通或?yàn)槲覀兊陌嗉?jí)工作提供不少借鑒的東西。

因此每一次家長(zhǎng)會(huì)上，我都會(huì)不厭其煩的列舉辦班內(nèi)學(xué)生的諸多長(zhǎng)處，家長(zhǎng)的諸多努力。對(duì)于問題會(huì)善解人意的提出打動(dòng)家長(zhǎng)，贏得家長(zhǎng)的信任和掌聲。

而每每學(xué)生出現(xiàn)問題，請(qǐng)家長(zhǎng)來校時(shí)，我總不忘叮囑一句，“您別太著急，路上小心……”即使此時(shí)我很著急。但我能體會(huì)家長(zhǎng)來校時(shí)的行色匆匆、以及當(dāng)時(shí)焦慮急切、忐忑不安的心情。客觀地說：人際交流中確有強(qiáng)弱之分，在與教師交流中，做錯(cuò)事情學(xué)生的家長(zhǎng)此時(shí)確處弱勢(shì)地位，但弱者有極強(qiáng)的自尊心。而我此時(shí)處以簡(jiǎn)單的興師問罪，家長(zhǎng)的自尊心必遭傷害，以此為前提后面的循循善誘會(huì)失去了應(yīng)有的教育效果。而此時(shí)簡(jiǎn)單的一句理解與關(guān)心往往會(huì)使后面的教育事半功倍。正所謂“理解”縮短心與心的距離，愛讓溝通有良好的基礎(chǔ)。

二、靈活運(yùn)用進(jìn)退策略，愛讓溝通更有力量

1.以愛為本，“退一步”海闊天空

在家長(zhǎng)的意見與學(xué)校要求產(chǎn)生較大分歧而又難以協(xié)調(diào)時(shí)，有時(shí)我采取“退一步”的策略，通過技巧的溝通使家長(zhǎng)逐步轉(zhuǎn)變態(tài)度。樂樂的媽媽是一個(gè)對(duì)孩子、對(duì)老師、對(duì)學(xué)校要求很多，但無惡意的家長(zhǎng)。本屆學(xué)生剛?cè)雽W(xué)時(shí)我要求用白紙或透明塑料紙包書皮，以免其它形式、質(zhì)地的書皮分散孩子的注意力，影響孩子的閱讀。簡(jiǎn)單的一條要求遭來了樂樂媽媽的諸多質(zhì)問，與幾日不換卡通塑料書皮的頑強(qiáng)抵抗。對(duì)此我采用“退一步”的方法，沒有列舉一大堆諸如我早在入學(xué)教育時(shí)已布置相關(guān)要求包括物品準(zhǔn)備、以及此舉的目的等冠冕堂皇的理由。而是告訴她，您要是堅(jiān)持使用，我也可以理解。但在入學(xué)一周后，樂樂媽媽針對(duì)孩子當(dāng)天的知識(shí)漏動(dòng)，向我尋求解決方案的時(shí)候：我反問她，您覺得孩子之所以沒學(xué)會(huì)是因?yàn)槭裁?？“?dāng)然是沒聽講唄”樂樂媽媽不假思索地回答。那您知道他當(dāng)時(shí)在做什么嘛？樂樂媽媽此時(shí)眼睛特別亮：我明確地告訴他“在玩那個(gè)特別漂亮的塑料書皮”一向伶牙俐齒的樂樂媽媽此時(shí)無語(yǔ)。第二天，包著嶄新、整潔、白凈的書皮書擺在了樂樂的桌面上。

還有一次，課后簡(jiǎn)單的練習(xí)題，其他同學(xué)都學(xué)得不錯(cuò)，唯獨(dú)樂樂練習(xí)做得亂七八糟，我沒有批評(píng)孩子，而是在書上將這些字的分類以及區(qū)別聯(lián)系，詳細(xì)注明之后，指導(dǎo)孩子補(bǔ)充知識(shí)漏洞，樂樂媽媽來校，看了我對(duì)孩子的指導(dǎo)，又看了孩子的練習(xí)，感動(dòng)之余對(duì)我說“您說，您說這孩子是不是腦子有毛病呀？”

平心而論，孩子的錯(cuò)誤的確可氣，但我想：沒有一位家長(zhǎng)能夠欣然地接受一個(gè)老師對(duì)孩子腦子有問題的評(píng)價(jià)，即使她自己可以這樣提。我跟她聊起了我自己，運(yùn)動(dòng)體育項(xiàng)目動(dòng)作不協(xié)調(diào)，及其夸張的不協(xié)調(diào)，別人輕易可以做到的，對(duì)我而言難于上青天，能說我腦子有毛病嗎？她笑了。我告訴她樂樂也是如此，可能還是大智若愚呢？樂樂媽媽開懷大笑，之后，很認(rèn)真地詢問我如何解決暫時(shí)的困難，從以后的練習(xí)中，我可以清楚地感受到對(duì)我提出的要求，家長(zhǎng)完成得不折不扣。

用事實(shí)說話暫“退一步”，既消除了家長(zhǎng)的疑慮，又改變了家長(zhǎng)的態(tài)度，同時(shí)也很好地解決了問題。何樂而不為呢？

2.以愛為本，“進(jìn)一步”合情合理

老師在教育問題上與家長(zhǎng)意見不一，產(chǎn)生沖突和摩擦是難免的，對(duì)某些情緒易激動(dòng)、爭(zhēng)強(qiáng)好勝的家長(zhǎng)，我采取“進(jìn)一步”的策略，力求解決問題，將不良習(xí)慣扼殺在搖籃之中。上學(xué)期轉(zhuǎn)入的小毅學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，而家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)校提的要求更是答應(yīng)得頭頭是道，完成得敷衍了事。老師問得多了，家長(zhǎng)的強(qiáng)詞奪理就來了。對(duì)此，我理直氣壯地“進(jìn)一步”，使他的家長(zhǎng)感到心理上的震懾，同時(shí)很快使她的情緒平靜下來。

請(qǐng)家長(zhǎng)來到學(xué)校后，我將記事本上我與家長(zhǎng)的溝通做一匯總，清晰地展示了為孩子進(jìn)步老師所作的引導(dǎo)與點(diǎn)撥，鼓勵(lì)與關(guān)愛，更生動(dòng)再現(xiàn)了孩子來校以后的進(jìn)步，同時(shí)指出家長(zhǎng)與教師溝通時(shí)書面語(yǔ)言的生硬，與對(duì)老師提出要求的種種“不落實(shí)”，家長(zhǎng)紅著臉說“自慚形穢”。同時(shí)，我笑著告訴他，“我寧愿現(xiàn)在您因一時(shí)的不愉快與不理解與我爭(zhēng)執(zhí)，也不能因?yàn)槲业墓孟?，換取您短暫的愉悅，由此貽誤最佳的教育時(shí)機(jī)，而埋怨我一生”家長(zhǎng)急忙說“他很愉快，也會(huì)理解，更會(huì)支持與感激.”

是愛教會(huì)我如何化解矛盾，退一步海闊天空；是責(zé)任讓我在關(guān)鍵時(shí)刻“進(jìn)一步”既避免了矛盾的激化，又使家長(zhǎng)理解與支持我的工作，與我的關(guān)系變得更融洽更和諧。與家長(zhǎng)溝通，進(jìn)有章法、退有原則，進(jìn)退自如，溝通才會(huì)更有力量！

三、家校合作，愛使溝通成為多贏

另外，我還借助書面溝通（記作業(yè)、發(fā)短信、電子郵件）非語(yǔ)言溝通等方式方法，讓溝通更合理更有效。日常在與家長(zhǎng)交流孩子的表現(xiàn)情況時(shí)，我努力做到及時(shí)、全面、經(jīng)?；?，以正面引導(dǎo)為主，先報(bào)喜后報(bào)憂，避免當(dāng)眾指出孩子的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)等等。

第8篇：家校溝通的技巧和策略范文

一、家園共育問題的提出

我園幼兒的家庭情況、家庭成員素質(zhì)等存在著較大的差異，因此家長(zhǎng)送幼兒入園的目的也就各有不同。這些都導(dǎo)致家長(zhǎng)與幼兒園在教育要求上的許多分歧，給家園共育設(shè)置了障礙，增加了幼兒園工作的難度。

二、問題的歸因

我園在深入了解情況后，找到了形成分歧的原因所在，主要是：家長(zhǎng)、幼兒園與孩子的關(guān)系不同；雙方對(duì)孩子觀察的時(shí)空條件不同；家園之間缺乏及時(shí)全面的溝通等。然而最重要的原因是幼兒園的主導(dǎo)、引領(lǐng)作用發(fā)揮不夠，家園共育形式大于內(nèi)容。

三、探索解決問題的有效途徑

幼兒教育如今迅猛發(fā)展，理論研究愈加成熟，教師隊(duì)伍日趨專業(yè)化。因此，解決家園合作的問題是有章可循的。

1．幼兒園發(fā)揮主導(dǎo)、引領(lǐng)作用是家園共育的前提。從我做起，強(qiáng)化專業(yè)能力，發(fā)揮主導(dǎo)作用，在理念和管理上進(jìn)行改革，把滿足幼兒需要、社會(huì)需要、家長(zhǎng)需要確定為幼兒園的工作目標(biāo)，主動(dòng)尋求家長(zhǎng)的合作與支持，這是家園和諧共育的前提。

2．利用多種形式的教育資源是家園共育的保證。家園共育的長(zhǎng)期發(fā)展是通過幼兒園創(chuàng)設(shè)的主體環(huán)境和多種活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的，如開辦宣教園地、幼教雜志、家長(zhǎng)學(xué)校等多種方式方法，以期共同提高。

3．教育目標(biāo)一致是家園共育的必然結(jié)果。隨著價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變，家長(zhǎng)越來越注重幼兒的全面發(fā)展。這與幼兒園達(dá)成了共識(shí)，是教育的必然結(jié)果。

四、家園共育的策略與技巧

在工作實(shí)踐中概括幼兒園家教工作的策略和技巧如下：

1．參與性策略。家庭教育資源潛力巨大，幼兒園要積極調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)的參與積極性，加大合作力度。如開展家長(zhǎng)志愿者課堂，讓家長(zhǎng)給幼兒進(jìn)行課外知識(shí)介紹，并協(xié)助教師進(jìn)行游戲等。在活動(dòng)中，家長(zhǎng)的理念和實(shí)踐水平都會(huì)不斷提升。在幼兒園各項(xiàng)管理中，也可以給家長(zhǎng)留有位置，如建立園級(jí)和班級(jí)家委會(huì)、安全巡邏小組、營(yíng)養(yǎng)觀察小組、游戲?qū)W習(xí)小組等，采用多種方式爭(zhēng)取家教工作的主動(dòng)權(quán)，調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)的參與積極性。另外，幼兒園在引領(lǐng)家長(zhǎng)時(shí)，要善于把握不同個(gè)性的家長(zhǎng)，而后區(qū)別對(duì)待，巧妙地處理問題。

2．情感化策略。人是具有社會(huì)性的，情感溝通融洽，是事情順利進(jìn)行的前提。我園首推入園選班制，讓家長(zhǎng)通過老師帶班的公開展示活動(dòng)進(jìn)行評(píng)教，然后確定孩子選哪個(gè)班。這贏得了家長(zhǎng)的贊譽(yù)，縮短了幼兒入園的不適應(yīng)期。對(duì)于新入園的幼兒，我園開展了“孩子進(jìn)園你放心”的活動(dòng)，全程實(shí)地錄制每個(gè)小班幼兒的一日生活，每晚接孩子時(shí)向家長(zhǎng)播放，讓家長(zhǎng)看教師是如何照顧與幫助孩子的。這樣滿足了家長(zhǎng)的心理需要，取得了家長(zhǎng)的信任，為家園共育開通了良好通道。

五、家園共育的方法和途徑

1．通過家園親子游戲，活用一個(gè)“趣”字。如小型運(yùn)動(dòng)會(huì)、家長(zhǎng)與幼兒共班上課、一同游戲等，提供親子、家園相互交融、感情交流的機(jī)會(huì)。

2．通過家園聯(lián)誼活動(dòng)，展現(xiàn)一個(gè)“美”字。活動(dòng)可以讓家長(zhǎng)了解幼兒教育的各方面要求和幼兒園的學(xué)習(xí)環(huán)境。在每年的“六一”“元旦”“國(guó)慶”時(shí)，幼兒園都要向家長(zhǎng)展示幼兒的才藝，讓家長(zhǎng)們樂在其中。

3．通過家長(zhǎng)學(xué)校，突出一個(gè)“愛”字。愛孩子是幼兒教育的核心。我園通過問卷調(diào)查、開門評(píng)園、家長(zhǎng)座談會(huì)等活動(dòng)，消除家長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，與家長(zhǎng)達(dá)成共識(shí)；利用多種形式的宣教方法，與家長(zhǎng)交流經(jīng)驗(yàn)，并了解孩子在家的情況；舉辦“家長(zhǎng)開放日”活動(dòng)，使家長(zhǎng)了解幼教工作的不易，增強(qiáng)家園雙方的理解與信任，增強(qiáng)辦園透明度。

第9篇：家校溝通的技巧和策略范文

關(guān)鍵詞：公共服務(wù) 溝通技巧 培養(yǎng)

對(duì)于公共服務(wù)來說，它是二十一世紀(jì)公共行政和政府改革的核心理念，其中包括加強(qiáng)城鄉(xiāng)公共設(shè)施建設(shè)，發(fā)展教育、科技、文化等公共事業(yè)，為社會(huì)公眾參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)等提供保障。公共服務(wù)以合作為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)公民的權(quán)利。就在公共服務(wù)的這些行業(yè)來說，溝通的技巧是最重要的，直接影響了公共服務(wù)的質(zhì)量。

一、溝通中要注意什么

對(duì)于公共服務(wù)行業(yè)來說，溝通關(guān)鍵在于人們對(duì)你的印象、影響、服務(wù)等方面的整體判斷，所以有好的溝通技巧就直接關(guān)系到這個(gè)行業(yè)的第一印象，那么究竟在公共服務(wù)行業(yè)中要注意哪些情況，我做了以下幾點(diǎn)的探究：

1.對(duì)客戶需求的把握

現(xiàn)在公共服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，整個(gè)過程中我們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念、以顧客就是上帝為基本要求，但是這里所謂的服務(wù)常常就會(huì)出現(xiàn)一些問題，大多數(shù)人會(huì)說要滿足服務(wù)對(duì)象的要求，這一點(diǎn)對(duì)于各個(gè)的服務(wù)行業(yè)來說都是在強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，但是就在這之中也會(huì)出現(xiàn)很多問題，我主要?dú)w結(jié)為幾類：第一類是客戶已經(jīng)說出來的需求；第二類是客戶并沒有說出來的需求；第三類：客戶潛意識(shí)的需求，我們要滿足對(duì)方的需求，但是究竟要滿足那些需求，主要是說出來的需求，問題就會(huì)出現(xiàn)在這，我們認(rèn)為滿足了客戶說出來的需求，但實(shí)際上這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要通過溝通來挖掘客戶的潛在需求。

2.服務(wù)的品質(zhì)

對(duì)于公共服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)的好壞并沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，如果要從心理的方面來看服務(wù)的好壞，來決定服務(wù)的品質(zhì)，主要因素有兩條：一是事前期待，二是實(shí)際評(píng)價(jià)，服務(wù)質(zhì)量好不好，就是看服務(wù)對(duì)象對(duì)事情期待和實(shí)際評(píng)價(jià)的一個(gè)相對(duì)的比較，在服務(wù)行業(yè)應(yīng)該如何去溝通，來達(dá)到顧客的滿意，這需要根據(jù)實(shí)際情況來和客戶進(jìn)行交流溝通，使公共服務(wù)品質(zhì)得到保障。

3.服務(wù)對(duì)象的特殊性

在公共服務(wù)中，要根據(jù)每個(gè)人的性格、特點(diǎn)、生活品質(zhì)以及生活習(xí)慣等的不同，來進(jìn)行相對(duì)策略的溝通方法，要以客戶為中心，來對(duì)客戶進(jìn)行了解與溝通，在溝通中一定要注意自己的語(yǔ)言表達(dá)方式以及自己的客觀心理情緒，對(duì)于不同脾氣、不同性格的人來說都要有充分的接受能力，對(duì)于服務(wù)對(duì)象的特殊性要進(jìn)行相應(yīng)的了解，進(jìn)而達(dá)到溝通技巧的要求。

4.要理解識(shí)別客戶的心理情緒

我們要理解人以及識(shí)別人的心理情緒，因?yàn)橹挥辛私饬丝蛻舻膬?nèi)心才能更好的找到溝通的切入點(diǎn)，如果連對(duì)方想要什么都不清楚的話，就對(duì)客戶進(jìn)行溝通，其效果可能會(huì)適得其反，我們要充分的理解客戶潛在的需求，才能使客戶更加的滿意，來確保公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

二、溝通過程中要注意的要素

有些要素是我們?cè)跍贤〞r(shí)需要注意的，這關(guān)系到當(dāng)時(shí)的語(yǔ)言環(huán)境與參與者等多方面因素，對(duì)于溝通最基本的道理，如果忽略某個(gè)方面就可能會(huì)導(dǎo)致公共服務(wù)中的公共效果受到影響。其中要注意一下幾個(gè)方面：

1.顧客心理的注意

在公共服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，一定要注意客戶的心理要求，心理需求極大的影響著公共服務(wù)行業(yè)的整體質(zhì)量，例如在醫(yī)院公共行業(yè)當(dāng)中，我們要充分的理解客戶的急切心理，對(duì)于客戶的溝通要一定的注意與關(guān)心，在給病人介紹病情時(shí)關(guān)切的語(yǔ)氣來對(duì)病患者或者家屬進(jìn)行交流，對(duì)于患者的治療方法也要充分的給患者后者家屬充分的考慮時(shí)間等。

2.溝通時(shí)的語(yǔ)氣要求

在公共行業(yè)中，溝通的語(yǔ)氣直接關(guān)系到客戶對(duì)你的印象，在銷售服務(wù)行業(yè)當(dāng)中有更加明顯的體會(huì)，說話的語(yǔ)氣、詞匯都關(guān)系到顧客對(duì)你以及產(chǎn)品的印象，所以要選擇不同的語(yǔ)氣以及語(yǔ)言來對(duì)不同的客戶進(jìn)行交流，要時(shí)刻注意自己的講話方式以及語(yǔ)言表達(dá)方式。

3.溝通的基礎(chǔ)

任何溝通之中，溝通的基礎(chǔ)是很重要的，我們?cè)跍贤记蛇\(yùn)用時(shí)就要有很好的溝通基礎(chǔ)，就例如一件事情的表達(dá)，不同的表達(dá)方式會(huì)起到不同的表達(dá)效果，對(duì)于公共行業(yè)來說，一句話的表達(dá)既要有誠(chéng)意而又顯得真誠(chéng)，有藝術(shù)感，聽起來比較容易接受等，這對(duì)于公共服務(wù)行業(yè)來說是相當(dāng)重要的。

三、總結(jié)

對(duì)于公共服務(wù)行業(yè)來說，溝通技巧的培養(yǎng)不只是自己語(yǔ)言表達(dá)能力的一個(gè)提升，更主要的是直接關(guān)系到你代表的產(chǎn)品，甚至企業(yè)的形象，好的溝通會(huì)有好的收獲，就溝通技巧來說，這是公共服務(wù)行業(yè)必要的培養(yǎng)課程，不但要仔細(xì)來學(xué)習(xí)，而且還要在實(shí)踐當(dāng)中加以巧妙的運(yùn)用，這樣不但可以增加公共服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量，而且對(duì)于自己生活中的各個(gè)方面都會(huì)有較好的提升，總之，在公共服務(wù)行業(yè)中，良好的溝通技巧的培養(yǎng)在其中發(fā)揮著不可代替的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]王自豪. 淺析客戶服務(wù)中的溝通技巧[J]. 中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2011，02：51-52.

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