管理的溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：管理的溝通技巧范文

在項(xiàng)目管理中，溝通極其重要，溝通是保持項(xiàng)目順利的劑，項(xiàng)目管理的成功完全依賴于良好的溝通。在1995年，斯坦迪什集團(tuán)研究發(fā)現(xiàn)，與IT項(xiàng)目成功有關(guān)的三個主要因素是：用戶參與、主管層的支持、需求的清晰明確。所有這些因素都依賴于擁有良好的溝通技巧。項(xiàng)目經(jīng)理除了在項(xiàng)目前期編制良好的溝通計(jì)劃外，更要懂得如何科學(xué)地管理團(tuán)隊(duì)，如何藝術(shù)化的與“項(xiàng)目干系人”進(jìn)行溝通，站在各角色人的立場上，想客戶所想，急客戶所需，這樣才能做到通過我們的項(xiàng)目成果使客戶得到最大的收益，讓客戶滿意，這樣才能實(shí)現(xiàn)一個項(xiàng)目的成功性。項(xiàng)目管理是一門藝術(shù)，不僅僅表現(xiàn)在與“項(xiàng)目干系人”之間的溝通技巧，項(xiàng)目管理的要素硬背起來誰都會，但如何靈活地駕御它，使這些要素操作上更靈活化，更適合實(shí)際的項(xiàng)目運(yùn)作，這就需要項(xiàng)目經(jīng)理藝術(shù)化的管理、技巧上的操作。無論在哪個領(lǐng)域的項(xiàng)目管理中，這些溝通技巧都是通用的并配合掌握著其它項(xiàng)目管理要求的相關(guān)要素進(jìn)行著的。結(jié)合天津中輝風(fēng)險投資有限公司開發(fā)的局域網(wǎng)財務(wù)查詢系統(tǒng)總結(jié)溝通在項(xiàng)目管理中的重要性。

二、應(yīng)用溝通技巧的課題簡介

天津中輝風(fēng)險投資有限公司于2000年經(jīng)天津市人民政府批準(zhǔn)正式成立。公司注冊資本5億元人民幣，管理資金規(guī)模超過十億人民幣。在投資方向上以生物醫(yī)藥、精細(xì)化工等領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，旗下有十幾家控股子公司。該公司想讓員工能夠在局域網(wǎng)通過IP地址訪問經(jīng)過處理的財務(wù)數(shù)據(jù)匯總和分析，主要是旗下十二家子公司的財務(wù)數(shù)據(jù)匯總，此數(shù)據(jù)分保密級，不同級別的管理人員看到的財務(wù)數(shù)據(jù)是不同的；財務(wù)數(shù)據(jù)每月報一次，高層管理者想隨時通過局域網(wǎng)掌握企業(yè)財務(wù)信息作為再投資的依據(jù)，公司其它員工也通過該財務(wù)查詢系統(tǒng)查詢與自己工作相關(guān)的信息，作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

三、應(yīng)用溝通技巧的項(xiàng)目背景介紹

天津中輝風(fēng)險投資有限公司不是一個大型企業(yè)，該企業(yè)不準(zhǔn)備在該項(xiàng)目上花費(fèi)太多（最多五萬元）。該企業(yè)要在網(wǎng)上查詢的財務(wù)數(shù)據(jù)都是下屬分公司的財務(wù)數(shù)據(jù)，下屬公司只是上報各種報表，而且子公司不具備上網(wǎng)條件，下屬公司報表沒有規(guī)律，財務(wù)數(shù)據(jù)匯總工作由總公司財務(wù)部來做，經(jīng)過匯總計(jì)算生成統(tǒng)一匯總表，但各公司計(jì)算方法不一樣。該公司沒有設(shè)立專門的計(jì)算機(jī)人員，網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)設(shè)備的購置與調(diào)試均由另一家公司來管理。公司領(lǐng)導(dǎo)不懂計(jì)算機(jī)，對應(yīng)用計(jì)算機(jī)在財務(wù)管理中能給公司帶來什么也不知道?？偣局话才帕艘粋€財務(wù)部一般職員與我溝通，以確定該系統(tǒng)全部內(nèi)容。包括系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、系統(tǒng)流程等。

四、應(yīng)用溝通技巧的目的與預(yù)期結(jié)果

由于公司領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目支持力度不夠，也沒有讓其它公司員工參與到系統(tǒng)開發(fā)中來，項(xiàng)目開發(fā)工作處于被動狀態(tài)。根據(jù)上述的情況，我決定應(yīng)用項(xiàng)目管理中的溝通技巧，其目的與預(yù)期結(jié)果就是通過溝通達(dá)成以下共識：建立系統(tǒng)范圍；工作的分派；資源的借用；質(zhì)量的要求；時間的協(xié)商；進(jìn)度的管理；成本的變動；組員及部門的協(xié)調(diào)。通過溝通，達(dá)到的預(yù)期結(jié)果是：對方認(rèn)同結(jié)果及效益;從不同的角度帶引對方的思維；讓對方接納我的建議和解決問題的方案。

五、應(yīng)用溝通技巧后實(shí)際結(jié)果

系統(tǒng)架構(gòu)和功能模塊，去除了許多不必要的功能，完全滿足客戶的需求，而且可擴(kuò)充性較好；能按照進(jìn)度如期完工；由于客戶想項(xiàng)目盡快完工，所以增加了開發(fā)人員，最終成本有所增加20%;基本上讓客戶自行提出建議和想法；在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，所有人員都很積極配合?；旧蠜]有出現(xiàn)返工情況。

六、結(jié)束語

在項(xiàng)目管理的進(jìn)行過程中，溝通的方式有很多種，包括一對一的溝通、一對多的溝通、多人之間的相互討論從溝通的載體而言，有口頭、書面、肢體語言，包括面對面的、電話、通過網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播等各種途徑。但是所有這些溝通方式，無論多復(fù)雜，實(shí)際上都可以簡化成一對一的溝通一種形式。最終溝通都只是兩個人之間的事情。溝通可以是相互的，但是具體到溝通的“一招一式”，都是一個信息發(fā)出者，一個信息的接受者。溝通的目的是為了兩個人之間的交流，對于交換信息、拓寬思路和統(tǒng)一認(rèn)識，溝通的作用巨大，而且很多時候是必不可少的。但是同時，溝通也需要付出一定的成本。

最主要的成本表現(xiàn)在兩方面的：一是溝通所花費(fèi)的時間和精力，二是溝通過程中信息的失真和損失。信息在一個人的頭腦里處理的時候。信息傳遞不需要時間和精力，而且沒有失真和損失，這兩種成本為零；當(dāng)信息被兩個人相互傳遞的時候。將花費(fèi)時間和精力的成本S和信息的失真和損失成本x，成本的具體大小取決于兩個人的表達(dá)能力、理解能力、觀點(diǎn)和思維的一致性以及達(dá)成一致的意愿強(qiáng)烈程度等多種因素。值得注意的是：在很多情況下，即使是兩個同樣具有很強(qiáng)的表達(dá)和理解能力的人。他們進(jìn)行溝通要達(dá)成一致所需要花費(fèi)的溝通成本是巨大的，而且很可能是沉沒成本。聰明而執(zhí)著對于溝通而言，有時候是相當(dāng)危險的。很多人渴望說服別人而且不愿意被別人說服，事實(shí)上溝通的目的本身也并不是為了說服別人。對于項(xiàng)目中要處理的問題經(jīng)常是社會科學(xué)而不是自然科學(xué)的范疇，它往往并沒有一個絕對的標(biāo)準(zhǔn)或答案，在這種情況下，兩個人如果在溝通時過分執(zhí)著而忽視了溝通的最終目的，那么就可能是一場災(zāi)難。那么如何有效的控制溝通成本呢？首先是溝通之前對溝通的基本概念和目標(biāo)進(jìn)行清晰其次是不能沉溺于溝通本身，而必須時刻清楚溝通的目的；意識到溝通是有成本的，溝通的時間就是成本，客戶在為這些成本買單。再次是一些規(guī)則。包括時間和回合的限制、耐心聽完對方的話，進(jìn)行“集中”決策，由最終必須對此負(fù)責(zé)的人決定。特別需要注意的是：不能折中和調(diào)和?？傊?，溝通在項(xiàng)目管理中是必不可少的，也是至關(guān)重要的，也是決定項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素之一。

第2篇：管理的溝通技巧范文

一、保持和諧互信關(guān)系

要建立起學(xué)生對班主任的充分信任關(guān)系，才能有效地推進(jìn)班級管理中的各項(xiàng)工作與制度，形成良好的班級管理氛圍。避免采用傳統(tǒng)教師絕對權(quán)威的形象，更多的是需要發(fā)揮教師引導(dǎo)作用，讓教師以班級管理合作者的身份出現(xiàn)，采用民主的管理方式，拉近師生距離，讓學(xué)生充分信任教師，提升師生整體凝聚力，保持班級氛圍的和諧穩(wěn)定。尤其是當(dāng)下獨(dú)生子女較多，學(xué)生自身在成長中受到過度寵溺，如果教師過分強(qiáng)調(diào)自身的權(quán)威身份，反而容易引發(fā)學(xué)生反感。尤其是在班級管理中那些頑皮的學(xué)生，不服從教師的指導(dǎo)管理，對這部分學(xué)生的管理才是班級管理中的難點(diǎn)，而其他品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，實(shí)質(zhì)上管理難度相對較低。在班級事務(wù)溝通中，不要過于強(qiáng)勢，要言之有理，動之以情。保持和諧的師生平等對話的關(guān)系，讓學(xué)生在溝通互動中感受不到窒息的壓力感，保持輕松的狀態(tài)來表達(dá)自己，這樣有助于教師更好理解學(xué)生，從而讓學(xué)生更好感受到教師的真誠。

二、充分掌握小學(xué)生心理

小學(xué)生雖然年齡小，但是卻已經(jīng)具備自主思考的能力，不喜歡成人居高臨下的俯視感，甚至稍微大的小學(xué)生會有一種“小大人”的思想狀態(tài)，不喜歡教師運(yùn)用批評指責(zé)的方式溝通教育，甚至不喜歡受到教師指揮。在溝通中，班主任需要充分地讓學(xué)生感受到自身的能力得到了肯定，在開始溝通時首先要肯定學(xué)生的優(yōu)勢，讓學(xué)生得到一定心理的滿足感，提升自信。如果要教育或者批評，可以放在溝通環(huán)節(jié)的后部，這樣學(xué)生會更容易接受，避免開始批評后引起學(xué)生在心理上的排斥。首先要拉近距離，然后走進(jìn)學(xué)生心里后再讓學(xué)生接受自己中肯的評價。同時要做好換位思考，充分考慮到學(xué)生的心理訴求。小學(xué)生與成人思維不同，很多情況下對自己的不當(dāng)行為缺乏足夠了解，特別是對很多事物都保持新奇感，都想嘗試，但是卻忽略了其中的危險性。教師要做好溝通與指導(dǎo)，向?qū)W生說明事情的利害關(guān)系，同時充分體諒學(xué)生缺乏經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)狀，保持理解與適度寬容，從而有效地取得學(xué)生對溝通內(nèi)容的理解。

三、溝通方式因時制宜

在溝通技巧表達(dá)中，教師需要充分考慮不同場景、不同對象、不同時機(jī)的情況。在對家長、學(xué)生、教師等不同溝通對象中，需要充分把控不同對象的特點(diǎn)與溝通訴求，不能一刀切地采用同一種角色定位。班級管理會涉及與學(xué)生家長的溝通、其他學(xué)科教師的溝通以及不同學(xué)生的溝通，每個溝通對象以及談話的場景都是不同的。因此，教師需要充分考慮到不同談話時機(jī)所帶來的影響；要充分意識到語言表達(dá)時?Z言態(tài)度、肢體動作所傳達(dá)給對方的含義，避免對方理解上產(chǎn)生歧義，盡可能地做到真誠，但是不要因?yàn)楸磉_(dá)過多而引起理解上的偏差，要多聽對方的表述，而后再有的放矢地做好針對性溝通；要充分了解溝通的背景情況，避免理解偏差而導(dǎo)致的溝通不和諧情況。尤其在學(xué)生問題的溝通上，要通過多方面渠道去了解情況，避免單一信息渠道導(dǎo)致的誤解。同時要給予學(xué)生辯護(hù)的權(quán)利，充分了解學(xué)生心理與狀態(tài)，這樣才能有效地開展后續(xù)的溝通處理工作。

四、注重班級活動的開展

第3篇：管理的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：班主任；管理溝通技巧；初中

新形勢下如何加強(qiáng)初中生思想教育工作，培養(yǎng)全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人，這值得我們深思，下面筆者就來談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

1.委以重任，提高自信心

有人說，最令一個人傷感的就是“孤獨(dú)”，也許，這時候的周同學(xué)真正體味到了。大課間校園舞沒有一位同學(xué)愿意和他搭檔，因?yàn)樗麑W(xué)習(xí)成績不好，跳舞時心猿意馬，總想著用手撓周圍的同學(xué)、用腳踢身邊的同學(xué)，該蹲下來的時候他站著，該移動一小步的時候他就跨越一大步，沒有一點(diǎn)規(guī)矩。又是一個周一，我說：“今天我和周同學(xué)領(lǐng)舞?！边@使得他突然變得十分乖巧，認(rèn)認(rèn)真真地完成了每一個動作，同學(xué)們都投來異樣的目光，不知是慶幸他可以和老師共舞，還是贊美他飄逸的舞姿。就這樣，一兩個星期過去了，后來脆就安排他領(lǐng)舞，他跳得越來越認(rèn)真，也越來越盡責(zé)。由于努力，最后他還成為了我們班的升旗手。這樣對他委以重任，讓他提高了自信心，同時，他的集體榮譽(yù)感也變強(qiáng)了。

2.幽默詼諧，糾正學(xué)習(xí)態(tài)度

學(xué)習(xí)成績是家長、學(xué)校、社會最關(guān)注的熱點(diǎn)，也是人們錯誤地衡量一個學(xué)生好壞的標(biāo)準(zhǔn)。無論如何，課堂上學(xué)生還是應(yīng)該認(rèn)真聽課。可是，這個張同學(xué)在課堂上總是三心二意。有一次上復(fù)習(xí)課，張同學(xué)在瞅著窗外，我突然叫起張同學(xué)：“一個游泳池長50米，寬25米，求這個游泳池的面積是多少平方米？”回過神來的張同學(xué)，看著講臺前的黑板，費(fèi)了很長時間，終于答道：“1250平方米?！薄岸颊f一心不能二用，我看張同學(xué)做到了?！蔽以溨C地“表揚(yáng)”了他。全班哄堂大笑，我笑了，他自己也笑了。接著我說：“學(xué)習(xí)，首先要講究一個態(tài)度，課堂走神可以彌補(bǔ)，但讓你在建筑工地開卷揚(yáng)機(jī)，走神可就危險了?！?/p>

3.陪伴的愛，溫暖幼小心靈

調(diào)皮孩子遇到問題，教師不如和他一起解決。正在慶幸兩個星期以來，王同學(xué)沒有鬧事，突然班級學(xué)生報告他終于闖禍了。大課間，他推搡著同學(xué)，把學(xué)校的宣傳欄玻璃打碎了，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)找到他要求賠償，他很無奈。我說：“我可以借給你48元錢給你暫時救急，不過，到學(xué)期結(jié)束前可要還我喲！”有了救星，他連連“嗯”著。我知道，他是不敢和家長說的，因?yàn)樗彝ゲ粚捲?，家長又討厭他在外面打架鬧事，所以也不會輕易來替孩子賠償。“你準(zhǔn)備怎么還我的錢?。磕悴荒苋ネ?，更不能搶。我告訴你一個方法，撿礦泉水瓶到對面廢品站那里賣，1毛錢1個，今天，我可以陪你一起撿廢品，以后你自己去撿。”我認(rèn)真對他說。第一天，我們撿了32個瓶子，賣了三塊二，我們都笑了。從這以后，他做事更小心了，也不在校園追逐打鬧，沒有到一個月就還了我的錢。一個學(xué)年下來，我覺得王同學(xué)長大了，聽話了，不做壞事了，還樂于助人了，他由于熱愛班集體，還當(dāng)上了我們班的勞動委員。他學(xué)習(xí)也刻苦了，數(shù)學(xué)成績由進(jìn)校的12分上升到了期末的51分?？梢?，教師的陪伴是最長情的溫暖。

4.主動關(guān)愛，建立溫馨的關(guān)系

外因通過內(nèi)因起作用，我們要轉(zhuǎn)化學(xué)困生首先就要建立溫馨的師生關(guān)系。親其師方能信其道，我們要以愛育愛，贏得學(xué)生的信任。教師可以多提問，給這些學(xué)困生表現(xiàn)的機(jī)會，即使他們回答e誤也不要挖苦批評。在這個課堂上他們敢于表現(xiàn)自己的前提是安全感，他們能夠自由表達(dá)自己的意見，不被教師和同學(xué)挖苦，就會給他們增添信心和興趣。如果他們真的問出比較愚蠢的問題引來同學(xué)的嘲笑，教師不要隨之附和也不能冷眼旁觀，而是要迅速介入，支持、鼓勵學(xué)困生，保護(hù)學(xué)困生的自尊心。教師要經(jīng)常提些開放性的問題不限制學(xué)生的思維，在對孫同學(xué)的幫扶過程中溫馨的師生關(guān)系就起到了巨大的作用。我經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)她屬于學(xué)法缺失的學(xué)困生，她父母對她非常嚴(yán)厲，成績不高就會訓(xùn)斥她。她希望得到老師的關(guān)心和表揚(yáng)，對老師的要求次次都能夠死記硬背地記住，但她的錯題比較多，對自己沒有什么信心。于是，我讓她把每天的錯題進(jìn)行整理，自己弄不明白的來問我，在答疑過程中我也會關(guān)心她的生活和心事。這樣堅(jiān)持了一個月，測試時她做過的那類題目都會做了，并且養(yǎng)成了深入思考、靈活思考的習(xí)慣，能不斷洞察數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的奧秘，漸漸擺脫數(shù)學(xué)學(xué)困生的泥潭。

愛一個學(xué)生，就應(yīng)該像媽媽關(guān)愛自己的孩子一樣，教會他們生活，約束他們的規(guī)矩，用寬容的心，捕捉他們的閃光點(diǎn)，用慈愛的心，撫慰孩子的心靈，用智慧的心，伴隨孩子健康成長！在資訊發(fā)達(dá)的今天，他們面對的誘惑很多，這就更顯得難能可貴了。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉紅旗.人性的關(guān)懷，心靈的溝通――淺談初中班主任工作管理[J].赤子（上中旬），2015（4）：126.

第4篇：管理的溝通技巧范文

【關(guān)鍵字】橋梁、施工、安全管理、評價系統(tǒng)

引言

隨著橋梁施工建設(shè)的大力開展，施工安全問題也隨之不斷發(fā)生，如果不能構(gòu)建一個合理準(zhǔn)確的安全評價系統(tǒng)，橋梁施工安全建設(shè)的開展也將事倍功半。國內(nèi)橋梁施工安全的主要研究內(nèi)容主要包括推進(jìn)安全制度建設(shè)、開展安全培訓(xùn)、加大監(jiān)督檢查力度、增強(qiáng)自我保護(hù)和自我學(xué)習(xí)的意識、提高相互監(jiān)督和相互制約的意識、提高管理者的安全文化素質(zhì)等。國內(nèi)通過不斷開展橋梁施工安全研究，推進(jìn)了橋梁施工的安全性和可靠性，為橋梁的使用安全提供了保障。

一、國內(nèi)外橋梁施工安全的管理辦法

1.1國內(nèi)如何進(jìn)行橋梁施工安全控制

在我國，橋梁施工安全管理的研究還是一個比較年輕的課題，但是發(fā)展速度還是可觀的。我國的橋梁施工在細(xì)節(jié)上的關(guān)注比較強(qiáng)，主要針對于企業(yè)安全機(jī)制的建立、施工安全的監(jiān)督和安全體制的調(diào)研，而全方位、體系化的研究尚未有顯著成果。國內(nèi)橋梁施工安全的主要研究內(nèi)容可以概括為以下幾個方面：推進(jìn)安全制度建設(shè)、開展安全培訓(xùn)、加大監(jiān)督檢查力度、增強(qiáng)自我保護(hù)和自我學(xué)習(xí)的意識、提高相互監(jiān)督和相互制約的意識、提高管理者的安全文化素質(zhì)等。國內(nèi)通過不斷開展橋梁施工安全研究，推進(jìn)了橋梁施工的安全性和可靠性，為橋梁的使用安全提供了保障。

1.2國外如何進(jìn)行橋梁施工安全控制

安全的另一面就是事故，如果安全沒有得到保證就會導(dǎo)致事故的發(fā)生。因此，想要結(jié)果橋梁施工安全性的問題，可以從避免事故的角度出發(fā)，了解導(dǎo)致事故發(fā)生的條件，控制條件的滿足，可以相應(yīng)提高橋梁施工的安全性。在國外，許多研究就是從事故的層面分析的。許多外國科學(xué)家在連鎖論、失誤論和能量轉(zhuǎn)移論等方面進(jìn)行理論研究，取得了控制事故方法的一定成就。主要包括：加強(qiáng)員工的風(fēng)險識別能力、降低發(fā)生事故的風(fēng)險性、充分傾聽工人的意見、開發(fā)降低風(fēng)險的新型施工程序和收集風(fēng)險調(diào)查數(shù)據(jù)等。國外學(xué)者巧妙的從事物的反方向出發(fā)，開辟了橋梁施工安全管理的新思路。

二、橋梁施工安全的重要性

2.1橋梁施工安全的概念

想要理解橋梁施工安全的概念，首先，先理解橋梁施工的內(nèi)容。橋梁施工是按照施工圖紙和施工要求，對橋梁進(jìn)行建設(shè)和改造的過程。它包括橋基、橋臺、橋墩等橋梁下部結(jié)構(gòu)的施工，橋架等橋梁上部結(jié)構(gòu)的施工和橋頭引道、倒流裝置等橋梁附屬結(jié)構(gòu)的施工。因此，橋梁的施工安全就是橋梁在施工的過程中所涉及到的所有安全問題。包括：工程人員的人身安全、財務(wù)安全、后勤保障安全、施工成果的使用安全、法律安全、施工設(shè)備的安全等各個方面。對于橋梁工程這種風(fēng)險性較高的行業(yè)，政府對其安全問題采取了高度重視，加強(qiáng)了施工安全質(zhì)量監(jiān)督，并全面開展了施工人員的安全教育。

2.2我國橋梁施工存在的安全問題

隨著我國橋梁施工項(xiàng)目的不斷增加，施工過程中存在的安全問題也不斷涌現(xiàn)。只有解決了安全問題，橋梁施工進(jìn)度才能得到有效開展。對施工安全問題提高重視，加強(qiáng)監(jiān)管，深入研究，是降低橋梁施工安全隱患的必經(jīng)之路。目前，我國橋梁施工存在的安全問題主要包括：濫用懲罰行為、不重視安全問題的預(yù)防、走形式主義、對短期承包的項(xiàng)目不負(fù)責(zé)任、缺乏掌握橋梁建筑知識和施工安全知識的綜合性人才、沒有建立全方位的橋梁施工安全體系。綜上所述，不論是理論研究、人才培養(yǎng)還是工程實(shí)踐，我國的相關(guān)水平都或多或少的有所欠缺，全面加強(qiáng)較量施工安全建設(shè)勢在必行。

2.3解決橋梁施工安全問題的重要意義

橋梁安全事故的發(fā)生，嚴(yán)重?fù)p害了施工人員的生命財產(chǎn)安全，也為橋梁建筑工程帶來巨大損失。因此，解決橋梁施工安全問題具有重要意義。良好的橋梁施工安全性避免了國家在橋梁建筑業(yè)上的資金的浪費(fèi)，保證了施工作業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤。良好的橋梁施工安全性也提高了施工企業(yè)的信譽(yù)，為施工企業(yè)的發(fā)展開辟了良好的市場。最重要的是，解決橋梁施工安全問題可以保護(hù)施工人員的生命財產(chǎn)安全，施工設(shè)備安全，為施工工作的順利實(shí)施提供保障。

三、橋梁施工安全評價系統(tǒng)的構(gòu)建

3.1橋梁施工安全評價系統(tǒng)的內(nèi)容

橋梁施工安全評價系統(tǒng)包含兩個核心要素，即：人與物。從人的角度考慮安全系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，可以劃分為：高層管理人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、安全系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、主要技術(shù)人員、一線施工工人、后勤管理人員等。從物的角度考慮安全系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，可以劃分為：橋梁施工的材料、施工的大型機(jī)械設(shè)備、施工的勞動保護(hù)設(shè)備、技術(shù)裝備、繪圖軟件、施工圖紙、物料運(yùn)輸設(shè)備等。從功能的角度，橋梁施工安全評價系統(tǒng)包括：對不同程度的安全問題進(jìn)行評價、預(yù)防事故的發(fā)生、進(jìn)行職能劃分和責(zé)任分配、設(shè)計(jì)安保任務(wù)的落實(shí)流程并設(shè)計(jì)監(jiān)管程序的細(xì)節(jié)。掌握橋梁施工安全評價系統(tǒng)的內(nèi)容有助于更好的實(shí)現(xiàn)保障橋梁施工安全的功能。

3.2構(gòu)建橋梁施工安全評價系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)

構(gòu)建橋梁施工安全評價系統(tǒng)的目的，就是形成一個全方位、有條理，可以保障橋梁施工各個環(huán)節(jié)安全性的完備體系。這需要各個部門，各個施工項(xiàng)目的全體員工協(xié)調(diào)配合，服從組織安排，嚴(yán)于利己，相互監(jiān)督，為共同的目標(biāo)而努力。構(gòu)建橋梁施工安全評價系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)可以概括為以下幾點(diǎn)。一、正確分配監(jiān)管職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)。二、定期進(jìn)行安全知識普及的標(biāo)準(zhǔn)。三、風(fēng)險程度的評價標(biāo)準(zhǔn)。四、安保效果的評價標(biāo)準(zhǔn)。五、安全生產(chǎn)技能的掌握標(biāo)準(zhǔn)。六、設(shè)備安全的監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)。通過依據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施橋梁施工安全評價系統(tǒng)的細(xì)則，達(dá)到控制風(fēng)險，保障安全的效果。

3.3構(gòu)建橋梁施工安全評價系統(tǒng)的注意事項(xiàng)

隨著橋梁施工建設(shè)的大力開展，施工安全問題也隨之不斷發(fā)生，如果不能構(gòu)建一個合理準(zhǔn)確的安全評價系統(tǒng)，橋梁施工安全建設(shè)的開展也將事倍功半。構(gòu)建橋梁施工安全評價系統(tǒng)需要著重注意一下幾點(diǎn)。一、保證施工安全評價系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的合理性、覆蓋內(nèi)容的全面性。二、保證施工安全系統(tǒng)數(shù)據(jù)可靠準(zhǔn)確。三、確定準(zhǔn)確有針對性的安全評價標(biāo)準(zhǔn)。四、保證安全評價系統(tǒng)能有正常運(yùn)轉(zhuǎn)。五、廣泛提取有經(jīng)驗(yàn)的施工人員提供的建議，通過工程實(shí)踐對安全系統(tǒng)科學(xué)的調(diào)整和優(yōu)化。六、嚴(yán)格按照安全系統(tǒng)的規(guī)定進(jìn)行考核，及時對安全隱患進(jìn)行處理和補(bǔ)救。七、定期將使用效果向安全系統(tǒng)的設(shè)計(jì)人員反饋。

總結(jié)

橋梁施工是按照施工圖紙和施工要求，對橋梁進(jìn)行建設(shè)和改造的過程，是橋梁建筑業(yè)的重要組成部分。橋梁安全事故的發(fā)生，嚴(yán)重?fù)p害了施工人員的生命財產(chǎn)安全，也為橋梁建筑工程帶來巨大損失。橋梁的施工安全就是橋梁在施工的過程中所涉及到的所有安全問題。隨著橋梁施工建設(shè)的大力開展，施工安全問題也隨之不斷發(fā)生，對于橋梁工程這種風(fēng)險性較高的行業(yè)，政府對其安全問題采取了高度重視，加強(qiáng)了施工安全質(zhì)量監(jiān)督，并全面開展了施工人員的安全教育。因此，解決橋梁施工安全問題具有重要意義。本文認(rèn)為，通過研究橋梁施工安全管理評價系統(tǒng)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)，可以有效的避免國家在橋梁建筑業(yè)上的資金的浪費(fèi)，保證施工作業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤，提高施工企業(yè)的信譽(yù)，保護(hù)施工人員的生命財產(chǎn)安全，施工設(shè)備安全，為施工工作的順利實(shí)施提供保障。

參考文獻(xiàn)

[1]曲娜?黃慶?橋梁工程施工全面質(zhì)量安全管理[J]?中國建筑工業(yè)?2012，11

第5篇：管理的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：兒科；溝通；護(hù)理

人們通過交流傳遞信息，以各種方式，如文字、手勢、語言等建立社會關(guān)系。在兒科護(hù)理中，不僅人群密度高而且容易哭鬧，家長們焦慮和煩躁，再加上孩子是一個特殊的患者，他不像成人那樣能準(zhǔn)確表達(dá)自己的想法和要求，并在不同年齡段的孩子都不一樣，所以在孩子治療過程中，要發(fā)揮護(hù)理人員的一些具體技能。在護(hù)理過程中容易產(chǎn)生令人不快的問題。如果護(hù)理人員和患者進(jìn)行良好的溝通，護(hù)士和患者以及他們的父母之間會相互信任，這種信任不僅有利于護(hù)士與患者之間的關(guān)系的發(fā)展，更有利于患兒病情的恢復(fù)。但護(hù)士如果用不適當(dāng)?shù)恼Z言溝通，孩子和父母都會極為反感，即使是正常的治療也容易使護(hù)理人員的護(hù)理變得困難。所以溝通是最基本的工具，與孩子和他們的父母溝通非常重要[1]。

護(hù)理人員在工作中正確處理好了護(hù)理人員與患兒的關(guān)系，并對其父母和諧相處是治療的基本，同時也是患者克服疾病的基礎(chǔ)，溝通在護(hù)患關(guān)系中起著非常重要的作用。護(hù)患溝通是護(hù)理人員與患者之間的橋梁，通過知識、技術(shù)的紐帶，使護(hù)士工作更加順利，使患者及家屬更感激。

1 目的

1.1護(hù)士與患者及家長溝通的必要性 目前，國內(nèi)護(hù)理人員的短缺導(dǎo)致了護(hù)理人員的工作量大。我國護(hù)士文獻(xiàn)報告中無論是絕對還是相對數(shù)嚴(yán)重不足，護(hù)理人員短缺，工作超負(fù)荷，單調(diào)的重復(fù)性工作，責(zé)任心強(qiáng)，導(dǎo)致護(hù)士處于持續(xù)緊張狀態(tài)，導(dǎo)致護(hù)理人員帶著這些消極情緒接觸患者和他們的父母。因?yàn)樽o(hù)理人員在工作中溝通不夠，孩子的父母給出相關(guān)的問題往往沒有及時回答。在實(shí)際操作中，技能操作中往往存在著或多或少的問題，最終導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的問題。家長經(jīng)常對醫(yī)務(wù)人員提出要求，希望能夠快速解決自己孩子的問題，但在實(shí)際的工作中，護(hù)理人員往往無法滿足家長的需要，因此，護(hù)患關(guān)系將在治療過程中產(chǎn)生了一個阻礙作用，最終不僅導(dǎo)致了護(hù)患關(guān)系緊張，還影響患者病情的恢復(fù)。最后，它會導(dǎo)致醫(yī)生和患者之間的關(guān)系的惡化，這是非常不應(yīng)該的。

1.2護(hù)理工作人員和患者及家長溝通過程很重要，護(hù)理人員對患兒需要進(jìn)行一些操作，患兒和他們的父母有時無法理解護(hù)理人員的行為，如果這個時間護(hù)理人員不能很好地給孩子和他們的父母解釋，或在解釋過程中不給孩子和他們的父母一些良好的態(tài)度，最終護(hù)患關(guān)系變得緊張，對康復(fù)的孩子會產(chǎn)生消極結(jié)果。當(dāng)然，溝通的過程也要盡量避免一些負(fù)面因素的溝通。通過不斷的實(shí)踐，最終使護(hù)士在工作中能夠進(jìn)行良好的溝通。

2 方法

2.1護(hù)理人員非語言溝通能力 護(hù)士在外部形象上要有尊嚴(yán)和吸引力，包括手持器械、服裝、精神狀態(tài)等。一個良好的形象能給患者一個良好的第一印象，在護(hù)士長溝通中也有重要作用。在溝通過程中，護(hù)理人員應(yīng)聽從孩子和家長的傾聽，而在傾聽孩子的言行舉止、動作等過程中，要理解孩子說的和父母的表達(dá)含義。傾聽過程不輕松，應(yīng)集中精力、保持適當(dāng)?shù)木嚯x，自然的姿勢，不要隨意打斷患者和他們的父母說話。說一段，點(diǎn)點(diǎn)頭，笑笑，露出憐憫之神情，然后讓它繼續(xù)描述病情的狀態(tài)，最后，護(hù)理人員可以做一個簡單的總結(jié)，將重點(diǎn)重復(fù)，讓他知道你理解，讓一個人感受到你的關(guān)注，讓患者在康復(fù)中樹立信心。

2.2護(hù)理人員在語言溝通時應(yīng)注意兒童的問題，因?yàn)椴煌挲g段的寶寶不能用語言來表達(dá)，他們更多的是為了表達(dá)對身體和精神的需求。3歲的孩子經(jīng)?？邶X不清，也讓人很難理解他們的需求。對于3歲以上的孩子雖然已經(jīng)能說少量的語言和可以用身體動作描述要表達(dá)的東西，但容易夸大事實(shí)，所以護(hù)理人員可以聽他們家長的長篇敘述，并且耐心傾聽，和孩子們建立感情，消除孩子的敵對心理。只有這樣，才能在溝通中發(fā)揮好作用。因?yàn)楹⒆拥母改该總€人的情況是不同的，例如父母的教育，理解，耐心等，也要求護(hù)士在與他們溝通采取不同的方式。在兒科，雖然孩子是患者。但因?yàn)樗麄儾荒芎芎玫谋磉_(dá)，也無法理解這種疾病的后果，所以父母在溝通中發(fā)揮了關(guān)鍵作用[2]。

2.3護(hù)理人員避免語言交流的消極因素 由于患者的增加，他們需要更高質(zhì)量的服務(wù)，在實(shí)際工作中，護(hù)理人員經(jīng)常與孩子和家長缺少接觸，導(dǎo)致護(hù)理人員相對缺乏溝通，結(jié)果使護(hù)士與患者缺乏了解，患兒及家長均不滿意，護(hù)理人員的工作疲勞使護(hù)士在溝通中無法掌握最佳的語氣，結(jié)果使溝通惡化。而護(hù)理隊(duì)伍中的護(hù)理人員素質(zhì)參差不齊，也使得溝通不能產(chǎn)生好的效果[3]。為了使溝通成為可能，并取得好的效果，護(hù)理人員不僅要控制自己的情緒，還要在臨床工作中發(fā)揮其溝通能力。平時，可以在這方面多讀些書或文章，這樣他們就能提高自己的溝通能力，提高自己的整體素質(zhì)。

3 驗(yàn)

在兒科護(hù)理的過程中，由于治療、護(hù)理糾紛的發(fā)生，因此針對兒科患者的特點(diǎn)，創(chuàng)造了一種多樣性的兒科護(hù)理人員溝通藝術(shù)。因此，護(hù)理部的工作人員應(yīng)加強(qiáng)對這方面的培訓(xùn)，最終使護(hù)患關(guān)系得到改善，護(hù)患能最終和諧共處。

參考文獻(xiàn)：

[1]岳樹錦，成翼娟.影響護(hù)士應(yīng)用治療性溝通技巧的因素及政策[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2008，18（10）：891.

第6篇：管理的溝通技巧范文

一、樹立自身良好形象

班主任是整個班級的領(lǐng)導(dǎo)者，對于學(xué)生的發(fā)展以及教育教學(xué)工作的完善都有著重大責(zé)任，而要從根本上確保班主任溝通工作的成效，首先要求班主任能夠樹立自身的良好形象，以便在溝通過程中對學(xué)生進(jìn)行良好的引導(dǎo)和示范，為學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展提供動力支持。另外，形象是整個人際交往環(huán)節(jié)不可忽視的內(nèi)容，班主任的形象更是能夠直接體現(xiàn)出教師的素質(zhì)修養(yǎng)以及品位等多個方面的內(nèi)容。當(dāng)班主任為學(xué)生樹立了一個良好的形象后，班主任在溝通當(dāng)中的話語會更加具有說服力，在學(xué)生心目當(dāng)中樹立一個堅(jiān)不可摧的指導(dǎo)者形象，能夠讓師生溝通的整個過程事半功倍。對此，初中班主任自身要加強(qiáng)素質(zhì)修養(yǎng)，提高自己的品位，養(yǎng)成正確的生活習(xí)慣，善于為學(xué)生樹立行為典范和榜樣，運(yùn)用榜樣力量來規(guī)范學(xué)生的行為，提高溝通的有效性。另外，初中班主任還要在溝通當(dāng)中有意識地增加自身的親和力，注重從多個角度為學(xué)生著想，充分發(fā)揮自身的指導(dǎo)作用，使得整個師生溝通的過程更加和諧，真正發(fā)揮溝通的作用。

二、注重知識溝通技巧

知識溝通是初中班主任溝通工作的一個重要組成部分，而在這一環(huán)節(jié)同樣需要注重對溝通技巧的把握，在傳授知識的過程中靈活運(yùn)用溝通技巧來增強(qiáng)師生互動交流的有效性。在整個教學(xué)環(huán)節(jié)，其核心內(nèi)容是教師的教學(xué)以及學(xué)生的學(xué)習(xí)，而且只有把教學(xué)和學(xué)習(xí)進(jìn)行完美整合后才能夠真正達(dá)成教學(xué)目標(biāo)，這也直接詮釋了知識溝通的重要性。初中班主任不僅僅需要對學(xué)生以及班級進(jìn)行日常管理，也承擔(dān)著知識教學(xué)的任務(wù)，這就需要班主任能夠注重提高自身的知識溝通技巧掌握能力，切實(shí)保障好溝通質(zhì)量。一是班主任要提高自身的知識積累，增強(qiáng)自身的知識素養(yǎng)，這樣才能夠?yàn)閷W(xué)生傳遞大量的知識，切實(shí)滿足學(xué)生的知識需求。二是引導(dǎo)學(xué)生在溝通當(dāng)中積極配合，構(gòu)建和諧師生關(guān)系。三是班主任要不斷完善自身的教學(xué)方法，并且認(rèn)識到方法在知識溝通當(dāng)中的重要性，以便在知識溝通當(dāng)中運(yùn)用正確的指導(dǎo)以及教學(xué)手段來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

三、有效強(qiáng)化心理溝通

心理溝通主要指的是班主任從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，真實(shí)了解學(xué)生的身心發(fā)展特征，并以此為依據(jù)與學(xué)生展開除了知識溝通以外的溝通，提高學(xué)生的心理素質(zhì)，降低班主任工作的難度。就初中生所處的年齡階段來說，他們形成了一個獨(dú)立的心理，但是這樣的心理素質(zhì)還沒有走向成熟，此時學(xué)生容易出現(xiàn)心理誤區(qū)，甚至形成難以解開的心結(jié)，甚至?xí)纬奢^為嚴(yán)重的心理問題，直接影響到學(xué)生的身心健康。因此，班主任與學(xué)生展開心理溝通就顯得尤為關(guān)鍵，這也是每一個初中班主任必須要意識到的一個問題。在心理溝通環(huán)節(jié)，班主任首先要做好學(xué)生的了解工作，從日常的學(xué)習(xí)以及和學(xué)生的接觸當(dāng)中初步了解學(xué)生的性格特征，以便制定針對性的心理溝通方案，并且贏得學(xué)生的積極配合，愿意和班主任打開心扉，表述自己的心結(jié)。班主任也要善于根據(jù)學(xué)生的心理問題提出針對性和操作性強(qiáng)的解決方案，并鼓勵學(xué)生經(jīng)常與班主任溝通，從而方便班主任對于學(xué)生的指導(dǎo)，切實(shí)解決好學(xué)生發(fā)展中的難題。

四、賢ㄗ⒁獗硌鍇閭

初中生正在逐步走向成熟，而此時的他們也有著較強(qiáng)的自尊心和好勝心，在與學(xué)生溝通互動時過多地對他們進(jìn)行批評，會讓他們的自尊心受到傷害，也會讓學(xué)生逐步喪失對自己的信心，難以形成一個和諧有效的師生溝通環(huán)境。對此，班主任在與學(xué)生溝通互動時要善于表揚(yáng)，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，并給予他們最真誠的贊美，與此同時可以在保護(hù)學(xué)生自尊心的前提下給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，讓學(xué)生能夠輕松地接受對自身的要求和建議，并促使學(xué)生努力的改正缺陷以及不足。除此以外，初中生的思維和想法具有個性化的特征，但是他們的想法往往得不到尊重或者認(rèn)可，這也會形成對學(xué)生的一個打擊，進(jìn)而影響到班主任和學(xué)生的無障礙溝通的實(shí)現(xiàn)。因此，初中班主任在與學(xué)生溝通中要注重掌握傾聽的技巧，真正走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，為他們設(shè)身處地地著想，在換位思考當(dāng)中，也能夠更加深刻全面地理解初中生的身心發(fā)展特點(diǎn)，促進(jìn)班主任完善溝通技巧，保障學(xué)生工作的質(zhì)量。

第7篇：管理的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：沖突管理；溝通；對策

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2014年8月4日

一、有關(guān)企業(yè)沖突管理及溝通問題相關(guān)概述

如今的商界，企業(yè)之間的競爭日益加劇，非常殘酷。大多數(shù)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)所處的環(huán)境更不是我們所想象的美好的“桃花源”，各種各樣的沖突不同程度地存在于各個企業(yè)中。比如，上下級因?yàn)楣ぷ鲄f(xié)調(diào)不力而引發(fā)的沖突，或者是同事之間因相互競爭引發(fā)的沖突，還有的是員工工作不開心、不順利與自己內(nèi)心的沖突等等。顯而易見，在企業(yè)中，沖突無時不在，并嚴(yán)重威脅著企業(yè)的發(fā)展。而我們又發(fā)現(xiàn)管理的方方面面都有溝通的影子，溝通貫穿整個管理工作，沒有溝通就沒有管理。尤其是對于沖突管理來說，溝通簡直就是它的核武器，80%的沖突能夠因?yàn)闇贤ǖ牡昧Χ恢苯踊?，另?0%的沖突也能夠因?yàn)闇贤ǘ徍?。如果溝通不良的話，尤其是高層決策者與普通員工之間，溝通的渠道越來越少，這種趨勢反過來更會導(dǎo)致沖突的爆發(fā)，而且沖突的復(fù)雜程度也將會越來越高。我們怎么能為企業(yè)建立起良好的溝通機(jī)制，為長途管理創(chuàng)造良好的條件呢？

二、掌握溝通的六大要素

沃爾瑪公司總裁薩姆?沃爾頓說過：溝通就是管理的濃縮，管理是離不開溝通的，沖突管理對溝通的依賴更是明顯。沒有溝通的沖突管理只能以失敗而告終，很多管理者對沖突管理的理解就是化解沖突，雖然沒有太大錯誤，但是是非常片面的。沖突管理既要能夠化解沖突，又要能夠避免沖突，而且后者的重要性更強(qiáng)。真正理解溝通，掌握溝通要素，管理者才能合理避免沖突，對溝通的六大要素徹底的理解和把握，相信會有不一樣的效果。

（一）目的。溝通的目的就是管理者對信息的傳播和接收。通過溝通，管理者讓對方明白所要傳遞的信息，同時，也從對方那里獲取自己想得到的信息。溝通的目的本來就是非常直白的，但是管理者在溝通之中，經(jīng)常會忽略溝通的目的，也就是偏題。特別是中國人的溝通以情感交流為先，理流為后，所以就會因?yàn)榍榫w的問題，導(dǎo)致理流的缺失。沒有目的的溝通是無效的，因此管理者要使自己的一切行為都圍繞著溝通的目的展開。

（二）對象。想要獲得正確的信息，必須要找對人溝通。管理者如果對企業(yè)組織內(nèi)部分工不熟悉，溝通對象尋找錯誤，尤其是在沖突管理中也找錯了溝通對象，會導(dǎo)致信息錯位。最終不僅不能避免沖突，反而會因?yàn)檎义e對象從而加速了原來沖突的升級。在與客戶的溝通之中，管理者一定要找準(zhǔn)溝通對象才有對話基礎(chǔ)。

（三）地點(diǎn)。管理者不管進(jìn)行什么樣的溝通，都應(yīng)該注意場合。不注意場合的后果有很多，但最終必然是導(dǎo)致溝通失效，激化沖突。中國式溝通里，地點(diǎn)的選擇已經(jīng)不僅僅是為了營造一種氛圍，更表明了管理者的態(tài)度。跟員工溝通，在食堂肯定就輕松，在辦公室肯定就嚴(yán)肅。選擇正確的場合，對應(yīng)溝通的目的，能夠讓對方感到受尊重。

（四）技巧。技巧在一定程度上能夠促進(jìn)溝通的效果，怎么樣讓溝通更加順暢，或者讓人更清楚的明白管理者所要表達(dá)的觀點(diǎn)，以及讓對方能夠暢所欲言，這都是好的溝通技巧可以帶來的。好的溝通技巧會讓管理者能夠更容易實(shí)現(xiàn)溝通的目的，提高溝通的效率。但是運(yùn)用溝通技巧一定要適當(dāng)，過多的技巧也可能會給對方一種不夠真實(shí)可靠的感覺，所以一旦超過限度，就讓溝通有了副作用，得不償失。

（五）人際關(guān)系。在日常管理中，管理者就應(yīng)當(dāng)注意和企業(yè)組織成員建立良好的人際關(guān)系。關(guān)鍵時刻就會發(fā)現(xiàn)，有著良好的人際關(guān)系的人之間，雙方已經(jīng)基本對彼此有個較為準(zhǔn)確的認(rèn)識，溝通起來會順利很多，不要為了溝通再去建立人際關(guān)系，那就晚了，工夫要下在平時。對于管理者來說，人際關(guān)系就是一筆寶貴的財富，一定要小心經(jīng)營。而且溝通還能穩(wěn)固人際關(guān)系，這樣就形成了一個良性循環(huán)，為管理者源源不斷地帶來便利。

（六）態(tài)度。溝通的態(tài)度比溝通的信息還要重要，把態(tài)度這個要素放到最后，是因?yàn)閼B(tài)度問題確實(shí)是最重要的問題。有時候傳遞的信息并不令對方滿意，但是因?yàn)橛辛己玫膽B(tài)度，雙方還是能夠很愉快的結(jié)束溝通，甚至因?yàn)閼B(tài)度好，而進(jìn)行一些妥協(xié)讓步，也是很有可能的。態(tài)度可以看出來很多信息，一個溝通態(tài)度不端正的管理者即便把握了上面五個要素也不是最好的溝通者，有個良好的態(tài)度，是管理者開展溝通最要緊的前提，溝通是一把管理的利器，只有懂得以上溝通的六要素的人才能完美的駕馭它，才能合理避免沖突。

三、沖突管理中的溝通對策

（一）沖突出現(xiàn)前加強(qiáng)平時溝通。管理者應(yīng)當(dāng)在組織內(nèi)部建立起良好的溝通機(jī)制，這一機(jī)制對于人人都是平等的，每個員工都可以參與進(jìn)來。通過這樣的機(jī)制，促進(jìn)員工之間、員工與管理者之間的溝通。管理者不能等出了問題之后才想起來去溝通。平時員工雖然都是經(jīng)常在一起工作，其實(shí)還是會出現(xiàn)很多缺乏溝通的問題。工作時間緊張，工作任務(wù)重，員工之間只能對某個特定的問題的細(xì)節(jié)進(jìn)行交流，而不能分享自己的思想和觀念。很多沖突就是因?yàn)閱T工之間了解得太少，太片面而引起的嗎，而員工和管理者更是不容易溝通，管理者平時要處理的事情太多，跟員工僅有的交流恐怕就是分配工作任務(wù)。試想，一個管理者不能了解員工的心理狀態(tài)，無法獲知他們的需求，這就是失職。搭建起與員工之間有效溝通的橋梁，管理者能夠更加了解員工，熟悉他們所關(guān)心的問題，在心中對于組織成員有個大概的認(rèn)識。管理者可以多組織非正式的討論、聚餐，讓團(tuán)隊(duì)成員在輕松愉悅的氣氛里開始溝通，打下堅(jiān)實(shí)的溝通基礎(chǔ)。

（二）沖突中及沖突后融入溝通。管理者在處理沖突的時候，不必將溝通單獨(dú)抽出來，在了解沖突的起因、過程、結(jié)果的時候，管理者就是在和沖突雙方溝通。這個時候，管理者要運(yùn)用一些溝通技巧，比如對方在講述的過程中，要多進(jìn)行眼神的交流，讓對方感到被理解，這就會讓對方真正敞開心扉，告訴管理者真實(shí)的想法，這就是融入溝通促進(jìn)管理的小例子。有的管理者不注意溝通，完全是審犯人的感覺，那當(dāng)然只能得到?jīng)_突雙方的冷淡態(tài)度了，尤其是商討最終的解決方案的時候，有的管理者純粹就是宣判，指責(zé)沖突雙方的過錯，讓他們負(fù)責(zé)任，這些單向的灌輸都不叫溝通，他們沒有借助到溝通的力量。沖突的結(jié)束可不是沖突管理的終止，問題是解決了，但是為了保證它不會死灰復(fù)燃，卷土重來，管理者還要在事后繼續(xù)與沖突雙方繼續(xù)溝通，得到對解決方案的反饋意見，了解他們是否真的接受，有沒有產(chǎn)生新的矛盾等等，用溝通來讓管理延續(xù)，解決一切隱患。事實(shí)上，事后的溝通能夠讓沖突雙方深刻地繁盛錯誤和接受正確的觀點(diǎn)，從沖突之中有所收獲。

（三）真正注意做到科學(xué)的聆聽。在應(yīng)對沖突事件的時候，一個管理者要提前做好各方面的準(zhǔn)備，要保證自己有一個特別好的精神狀態(tài)，如果沒有精力，管理者可能會無精打采，漫不經(jīng)心，肯定會影響有效聆聽的。尤其是管理者的注意力一定要集中，不能做出一些諸如看表或者看手機(jī)的小動作，才能全面把握對方話語的真實(shí)意義和要點(diǎn)。但是光認(rèn)真聽還是不行的，接下來一定要把重要的信息分離出來，就是要找到對方語言里面的基本信息和話語中心、最強(qiáng)烈的需求和真實(shí)的思想狀態(tài)，不僅要善于從說話者的話語層次中去抓住話語的要點(diǎn)和中心，還要善于聆聽言語背后掩蓋的內(nèi)容和情感，了解講話者的真實(shí)想法和感覺，真正聽懂話語的意圖。另外，聽就一定要聽完，如果打斷再想繼續(xù)就難了，對方正在認(rèn)真地說，卻被毫無原因的打斷，原本醞釀的感情可能就此被硬生生的截斷，當(dāng)然也就不愿意再繼續(xù)透漏更多的信息，不過遇到確實(shí)偏題的情況，管理者也可在對方停頓的時候，善意地告訴對方，才能做到友好的溝通。最后，管理者聽的過程中要控制好自己的情緒，不能隨便就流露出自己的情感，尤其是對于不認(rèn)同的事情，不能馬上表現(xiàn)出反感、不滿的負(fù)面情緒，就算是真的認(rèn)同、贊賞等積極的情緒出來后，管理者也是要控制住。在科學(xué)聆聽過程中，管理者要明白，公正公平是沖突管理中最重要的原則，所以聽的時候要處于完全中立的狀態(tài)，才不會造成對方的心理失衡。

（四）科學(xué)把握反饋利用互動化解沖突。反饋，說的直白一點(diǎn)，就是接收到信息的一方對于信息的反應(yīng)。對于溝通雙方來說，存在給予反饋和接受反饋。許多管理者對反饋的概念很模糊，事實(shí)上，在現(xiàn)代管理學(xué)中，關(guān)于信息管理中的反饋的研究已經(jīng)越來越成熟了，也有很多成功企業(yè)將反饋運(yùn)用到了管理之中，比如華為、萬科都有高效的反饋機(jī)制，成就了今日的輝煌。事實(shí)上很多中小企業(yè)存在的普遍情況是這樣的，管理者在接受反饋上面很欠缺，而員工給予反饋方面做得也很不夠，這樣做非常危險。首先，要改變這種局面，管理者和員工都應(yīng)該改變意識，把反饋當(dāng)成溝通中固有的一部分，反饋應(yīng)當(dāng)是頻繁且無限制的，要互相分享觀點(diǎn)，重視反饋。其次，有了意識之后還要建立反饋機(jī)制，要有暢通的信息渠道，只要員工想反饋，就有途徑反饋；只要管理者想接受反饋，就有地方接受。再次，還要有定期的反饋活動，光平時反饋還夠，管理者在公司內(nèi)部可以安排定期的員工反饋時間，讓每一個階段員工的反饋信息都得到集中的接收，這樣可以減少員工心里的意見，一定程度上可以減少很多沖突的爆發(fā)。最后，則是保障信息被利用，員工對公司的決策、制度等的意見都是很寶貴的，管理者一定要認(rèn)真對待加以分析，根據(jù)實(shí)際情況利用起來，該改善就改善，該改正就改正。如此一來，有效的反饋機(jī)制就建立起來了。反饋信息將通過互動方式有助于管理者化解更多的沖突。

總之，溝通是一把管理的利器，只有好好開展溝通活動，真正將溝通融入到?jīng)_突管理之中，才能夠最大限度地發(fā)揮溝通的作用，借溝通之力應(yīng)對沖突管理，才能更好地合理避免沖突，真正地將“干戈”化為“玉帛”。

主要參考文獻(xiàn)：

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[5]蔣巍巍.沖突管理[M].中國財富出版社，2012.

第8篇：管理的溝通技巧范文

1泌尿外科護(hù)理管理現(xiàn)狀

1．1機(jī)會(1)老齡化時代來臨，泌尿外科患者增多。隨著我國老齡化時代的到來，老年患者數(shù)量不斷增多，而泌尿外科服務(wù)對象多為老年人，有足夠穩(wěn)定的患者來院。(2)領(lǐng)導(dǎo)支持。泌尿外科是近年來在醫(yī)院獨(dú)立開展的?？?，不同于傳統(tǒng)?？?，但泌尿外科又是目前熱門?？疲绕涫切詫？?，在各大醫(yī)院均受到重視，這對于?？频陌l(fā)展非常有利。(3)護(hù)理政策導(dǎo)向與支持。衛(wèi)生部近年來對醫(yī)院提出了更高地要求，護(hù)理管理質(zhì)量反映了醫(yī)院的管理水平、管理理念、醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)，良好的護(hù)理服務(wù)可密切護(hù)患關(guān)系，減輕患者痛苦，減少醫(yī)療安全事故，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。通過將泌尿外科作為小范圍試點(diǎn)提升護(hù)理管理質(zhì)量，可有效提高泌尿外科的管理水平。

1．2威脅(1)社會因素?；颊呔歪t(yī)期望與以往相比有明顯的提升，甚至部分患者在就醫(yī)過程中抱著就醫(yī)未能達(dá)到心中理想效果就認(rèn)為醫(yī)院不負(fù)責(zé)任，進(jìn)一步加劇醫(yī)患矛盾，患者對疾病了解程度不高，醫(yī)患雙方的文化差異、經(jīng)濟(jì)收入、掌握信息、觀念的不對稱更加重了這一狀況的發(fā)生。(2)輿論報道。醫(yī)院一旦出現(xiàn)小問題就處于輿論的風(fēng)口浪尖。(3)護(hù)理工作沒有得到應(yīng)有的尊重感、認(rèn)同感。楊筱多等［3］報道，醫(yī)護(hù)人員成為暴力對象，甚至是不明原因、不分情由的暴力，更加重了護(hù)理人員的社會價值感、尊重感及認(rèn)同感的丟失，進(jìn)一步降低了護(hù)理人員工作、科研的積極性。

2對策

2．1抓住領(lǐng)導(dǎo)支持機(jī)遇，強(qiáng)化護(hù)士業(yè)務(wù)水平、溝通能力，提升對安全的重視程度在現(xiàn)有政策指引下，充分利用好領(lǐng)導(dǎo)支持的有利機(jī)會，不斷地對護(hù)士業(yè)務(wù)水平、溝通能力進(jìn)行摸底考核，針對性的加強(qiáng)，以提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平和溝通能力，一方面可有效降低護(hù)理風(fēng)險的發(fā)生率，另外還可提高患者的滿意度，從而減少護(hù)理風(fēng)險及護(hù)患糾紛。護(hù)士業(yè)務(wù)水平可通過講座、培訓(xùn)、會議、實(shí)踐等形式進(jìn)行有效地加強(qiáng)，而溝通能力的提升則可通過考核、制度化要求、語言訓(xùn)練、溝通技巧訓(xùn)練等形式針對性的加強(qiáng)。

2．2完善業(yè)績考核制度、排班制度、層級管理制度管理學(xué)［4］中強(qiáng)調(diào)“制度問題帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性”，良好的制度是有效管理的根本，是醫(yī)院效率管理、安全管理、滿意管理的源泉，在泌尿外科亦是如此。針對目前普遍存在的護(hù)士工作積極性不高現(xiàn)狀，在我院領(lǐng)導(dǎo)支持的前提下，將泌尿外科作為改革試點(diǎn)區(qū)，主要通過建立合理的考核制度及排班制度入手。業(yè)績考核以績效考核為重點(diǎn)，將護(hù)士護(hù)理患者的數(shù)量、質(zhì)量、護(hù)理等級及患者的滿意度作為綜合性考量指標(biāo)，并作為晉升的參考，圍繞上述內(nèi)容建立適合的考核方法，最大限度地提升護(hù)理人員工作的積極性。排班制度主要體現(xiàn)在以下幾個方面:(1)合理的人力資源配置。人力資源的有效配置是保障護(hù)理安全的關(guān)鍵因素，人力資源配置采用易少華報道的配置方法進(jìn)行［5］。(2)合理的排班方法。在做好人力資源配置的同時應(yīng)盡可能完善排班制度，合理排班的目的在于最大限度地利用現(xiàn)有護(hù)理人力資源，更好地做好臨床護(hù)理工作。具體為改變原有集體統(tǒng)一上下班工作的時間安排觀念，采用彈性工作時間制度、彈性工作時間制度及部分工時制的排班方法應(yīng)對病區(qū)可能出現(xiàn)的工作高峰，護(hù)理人員于排班前可首先提出想排班次，在進(jìn)行綜合性統(tǒng)籌排班后盡可能滿足護(hù)士不同需求，同時改變各班的系數(shù)補(bǔ)貼，夜班系數(shù)高，白班系數(shù)低，讓夜班護(hù)士得到更多的補(bǔ)助，提升夜班護(hù)士工作的積極性。(3)層級管理。依據(jù)護(hù)理人員的工作年限、職稱情況、業(yè)務(wù)能力等對泌尿外科護(hù)理人員施行層級管理。林海紅［6］在對護(hù)士進(jìn)行護(hù)士長－組長－高級責(zé)任護(hù)士－初級責(zé)任護(hù)士管理后發(fā)現(xiàn)，護(hù)士的整體護(hù)理、病案管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理文件、護(hù)理差錯缺陷及健康教育管理的能力均得到了良好的提升，患者對護(hù)理工作的滿意度明顯提高。層級護(hù)理的核心思想是通過明確職責(zé)、分工合作可更好地優(yōu)化護(hù)理人員資源配置，提高護(hù)士工作的積極性。

2．3加強(qiáng)護(hù)患溝通工作護(hù)患溝通是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要方式，護(hù)患之間沒有溝通，則無法建立良好的護(hù)患關(guān)系，容易引發(fā)護(hù)患矛盾，汪健健等［7］認(rèn)為引發(fā)醫(yī)院暴力行為的首要因素是缺乏良好地溝通。加強(qiáng)護(hù)患溝通一方面可提升患者對泌尿外科護(hù)理的滿意度，另外還可減少護(hù)患矛盾的發(fā)生。影響護(hù)患溝通的因素有護(hù)理人員溝通技巧、護(hù)士的言談舉止、護(hù)士的禮儀、表情、護(hù)士的業(yè)務(wù)技巧，通過對上述內(nèi)容進(jìn)行加強(qiáng)可很好地提升護(hù)患溝通技巧。

2．4加強(qiáng)護(hù)理認(rèn)同感的宣傳護(hù)理工作是幫助患者實(shí)現(xiàn)疾病的預(yù)防、治療、康復(fù)的極富有價值觀的工作，雖然目前出現(xiàn)了不少的護(hù)患矛盾、暴力事件，但至少應(yīng)當(dāng)明白以下三點(diǎn):(1)不能以點(diǎn)代面、以偏概全。即不能以社會上大肆報道的某些不負(fù)責(zé)任的護(hù)理人員引發(fā)的社會不良影響而否定我國護(hù)理人員愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)自我的事實(shí)。(2)護(hù)理工作是繁瑣的，有些細(xì)節(jié)處理不好是會引發(fā)錯誤，來自于護(hù)理人員的因素應(yīng)當(dāng)認(rèn)真自我反省，并通過制度、行政等手段進(jìn)行干預(yù)，以免再次發(fā)生。(3)施行無懲罰的護(hù)理不良事件上報制度。世界衛(wèi)生組織報告［8］指出，無論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家對患者進(jìn)行治療時都有可能對患者造成傷害。但如果當(dāng)事護(hù)士因?yàn)楹ε率艿綉土P而將傷害事件不報或瞞報，將對更多的患者產(chǎn)生傷害，并不利于護(hù)理事業(yè)的向前發(fā)展，而施行無懲罰的護(hù)理不良事故上報制度，以分享為前提，以共同學(xué)習(xí)、進(jìn)步為目的，將調(diào)動護(hù)理人員工作的積極性，減少護(hù)理風(fēng)險事件，并提升護(hù)理人員的尊重感、認(rèn)同感，進(jìn)而穩(wěn)定護(hù)理人員隊(duì)伍。和諧、穩(wěn)定的隊(duì)伍所產(chǎn)生的內(nèi)部凝聚力又可反過來提升護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平、安全意識、認(rèn)同感、價值觀，減少護(hù)理人員的流失。最好通過護(hù)理價值觀念的宣傳，深化護(hù)理人員的自我認(rèn)同感，例如:護(hù)理工作十分重要;我不單單可從這份工作中獲取物質(zhì)需要，還可為患者的身體健康、社會和諧作出貢獻(xiàn);我可以從護(hù)理工作中學(xué)會很多東西，并幫助到更多的人;護(hù)理工作中可以磨練我的品格，升華靈魂等。

2．5輿論導(dǎo)向利用媒體的廣泛傳播性，努力宣傳好醫(yī)院內(nèi)的好人好事，向患者介紹醫(yī)療行業(yè)的風(fēng)險因素，使患者更多地了解醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)療行業(yè)甚至疾病，減少雙方掌握信息的不對稱，增加信任感［9］。

3結(jié)果

采用SWOT分析法前病區(qū)管理得分(91．4±3．8)分，業(yè)務(wù)水平得分(93．4±2．7)分，溝通能力得分(88．2±4．8)分，護(hù)士自我認(rèn)同感得分(84．2±6．1)分，患者滿意度得分(90．3±2．4)分;采用SWOT后病區(qū)管理得分(96．5±2．9)分，業(yè)務(wù)水平得分(96．9±3．0)分，溝通能力得分(97．1±3．5)分，護(hù)士自我認(rèn)同感得分(90．5±5．9)分，患者滿意度得分(96．8±2．2)分。

4小結(jié)

第9篇：管理的溝通技巧范文

首先，我認(rèn)為，學(xué)校教學(xué)工作的重點(diǎn)工其實(shí)就是老師的管理工作，一所學(xué)校成敗的關(guān)鍵，是看這所學(xué)校有沒有一支強(qiáng)有力的教師隊(duì)伍?？梢赃@么說，教師興，學(xué)校興，教師弱，學(xué)校弱。而在教師管理中，我們發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵是如何引領(lǐng)教師在教學(xué)管理中形成合力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。

我們學(xué)校地處郊區(qū)，旁邊學(xué)校眾多，生源不好，但是我們每年的中考成績，始終排在甌海區(qū)前列；我想主要的原因是因?yàn)?，我們學(xué)校教師的團(tuán)隊(duì)合作精神，有人把這種精神稱為梧田二中精神。

另外，一個學(xué)校團(tuán)隊(duì)的成功與否很大程度上在與其負(fù)責(zé)人素質(zhì)的高低，我校幾任校長，在用人管理已經(jīng)形成了我們梧田二中的傳統(tǒng)，學(xué)校在校長的領(lǐng)導(dǎo)下，確立目標(biāo)，統(tǒng)一思想，達(dá)成共適；我們學(xué)校每任校長都能因地制宜的結(jié)合學(xué)校的發(fā)展情況，確立一個不大的目標(biāo)，但是這個目標(biāo)非常的清楚，有一定的難度，但又可以經(jīng)過努力即可達(dá)成。最主要的是這個目標(biāo)是全體老師認(rèn)可的。這樣就可以形成合力。

在閱讀本書過程中，我們受益非淺的是，我學(xué)會了很多團(tuán)隊(duì)管理的策略和藝術(shù)以及技巧。如案例：知人用人—建立科學(xué)的人才策略，雙向溝通—給予人才充分的信任。有效激勵---提升信心，創(chuàng)造奇跡等。其中，印象最為深刻的是，關(guān)于溝通問題，著名成功學(xué)大師卡耐基說過，所謂溝通就是同步，每一個人都有他自己獨(dú)特的地方，與人交際則要求與別人一致。在學(xué)校管理中，如何與老師進(jìn)行合理的溝通，是非常重要的，也是工作順利進(jìn)行的前提條件。學(xué)校的有效溝通是為了實(shí)現(xiàn)辦學(xué)目標(biāo)，因此，做為學(xué)校管理者，把握溝通要點(diǎn)，學(xué)會溝通技巧，避免出現(xiàn)溝通中的障礙。

幾年前，我由于沒有和一位老師進(jìn)行合理的溝通，致使產(chǎn)生誤會，釀成不良后果，今天，閱讀中，我深切體會到，作為學(xué)校的任何一位管理老師，如果不具備溝通技巧和策略，產(chǎn)生高效工作效率是不可能的。

溝通不是簡單的你說我聽，而是一個信息交流、思想統(tǒng)一、增強(qiáng)認(rèn)同感、加強(qiáng)凝聚力的過程。要想取得良好的效果，必須注意以下要點(diǎn)。

一是要認(rèn)識到每個人都有很多優(yōu)點(diǎn)，但我們并沒有發(fā)現(xiàn)，作為管理者，如何發(fā)現(xiàn)老師身上的優(yōu)點(diǎn)，盡可能的發(fā)揮老師的優(yōu)點(diǎn)，避開老師的缺點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)管理的最大效率。