部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃方案精選(九篇)

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第1篇：部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃方案范文

三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

1． 就職前培訓(xùn) （部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

到職前：

? 致新員工歡迎信 （人力資源部負(fù)責(zé)）

? 讓本部門其他員工知道新員工的到來

? 準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品

? 準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料

? 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師

? 準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

2． 部門崗位培訓(xùn) （部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

到職后第一天：

? 到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）

? 到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來

? 介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工，參觀世貿(mào)商城

? 部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定

? 新員工工作描述、職責(zé)要求

? 討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

? 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

到職后第五天：

? 一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。

? 對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)

? 設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間

到職后第三十天

? 部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表

到職后第九十天

? 人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。

3．公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負(fù)責(zé)--不定期）

? 公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)

? 公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核

? 公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序

? 公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題

四、 新員工培訓(xùn)反饋與考核

? 崗位培訓(xùn)反饋表 （到職后一周內(nèi)）

? 公司整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表 （培訓(xùn)當(dāng)天）

? 公司整體培訓(xùn)考核表 （培訓(xùn)當(dāng)天）

? 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表 （到職后30天）

? 新員工試用期績(jī)效考核表 （到職后90天）

五、新員工培訓(xùn)教材

? 各部門內(nèi)訓(xùn)教材

? 新員工培訓(xùn)須知

? 公司整體培訓(xùn)教材

六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

? 首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度

? 每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師

? 對(duì)推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)

? 給每個(gè)部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料

? 各部門從XX年1月開始實(shí)施部門新員工培訓(xùn)方案

? 每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格

第2篇：部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃方案范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn) 中層管理 職能培訓(xùn)

有些企業(yè)，一提到培訓(xùn)，首先想到是人力資源部門或培訓(xùn)部門，一些部門經(jīng)理也認(rèn)為員工培訓(xùn)是其管轄范圍之外的事，其實(shí)這種觀念是一種誤解。企業(yè)培訓(xùn)體系發(fā)展到成熟階段時(shí)，企業(yè)培訓(xùn)管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的促進(jìn)者，實(shí)施培訓(xùn)的具體職能基本是由各部門承擔(dān)，各部門經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)的支持力度，是培訓(xùn)工作成敗的關(guān)鍵，因?yàn)椴块T經(jīng)理是企業(yè)人力資源管理工作的實(shí)施者，企業(yè)的培訓(xùn)政策要通過部門經(jīng)理向下屬員工傳達(dá)，部門經(jīng)理對(duì)政策的正確理解和宣傳將有助于在企業(yè)中形成支持人力資源開發(fā)的氛圍，所以部門經(jīng)理在企業(yè)培訓(xùn)中扮演著非常重要的角色。相反，如果部門經(jīng)理不能建立正確的培訓(xùn)理念或培訓(xùn)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)其自身在企業(yè)培訓(xùn)工作中的地位沒有正確的認(rèn)識(shí)時(shí)，必將阻礙培訓(xùn)工作的開展以及培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

下面就部門經(jīng)理在企業(yè)培訓(xùn)中的角色進(jìn)行分析。

一、角色定位分析

根據(jù)筆者以往培訓(xùn)的工作經(jīng)歷，秉持“一個(gè)部門經(jīng)理就是一個(gè)合格的培訓(xùn)經(jīng)理”理念，認(rèn)為部門經(jīng)理在企業(yè)培訓(xùn)中應(yīng)擔(dān)當(dāng)如下角色。

1.培訓(xùn)需求的提供者

培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)管理中非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，只有滿足了企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人的實(shí)際需要才能改善員工績(jī)效、提高效益，而部門經(jīng)理最了解本部門亟待解決的問題、急需提升的方面，更了解其下屬的長(zhǎng)處短處，更清楚下屬的培訓(xùn)需求，因此他們提出的培訓(xùn)需求更切合實(shí)際，他們的積極配合也將更有助于培訓(xùn)部門對(duì)培訓(xùn)需求的調(diào)查，制定切實(shí)的培訓(xùn)方案。因此可以說部門經(jīng)理是企業(yè)培訓(xùn)需求最關(guān)鍵的提供者。

2.培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行者

企業(yè)內(nèi)有些職能部門承擔(dān)著相應(yīng)的培訓(xùn)職能，如研發(fā)部門，根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃安排，組織營(yíng)銷部門的銷售人員開展新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，使銷售人員掌握企業(yè)新產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)，更好地推動(dòng)新產(chǎn)品的銷售，在這樣的培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行過程中，研發(fā)部門經(jīng)理就必須是一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行者。

3.企業(yè)培訓(xùn)工作的支持者

企業(yè)內(nèi)有些部門不承擔(dān)培訓(xùn)職能，但企業(yè)開展培訓(xùn)需要借用二級(jí)單位場(chǎng)地、工位器具、人員等，作為部門經(jīng)理應(yīng)給予大力支持，責(zé)無旁貸。

4.培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)者和保障者

部門經(jīng)理既是培訓(xùn)需求的提出者和審核者，也是培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)者。員工參加培訓(xùn)后，部門經(jīng)理需要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)結(jié)果與員工進(jìn)行溝通，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋至人力資源部門，作為人力資源部門改進(jìn)培訓(xùn)工作的依據(jù)。

有研究表明，培訓(xùn)后16周內(nèi)必須開展四到五次輔導(dǎo)，否則培訓(xùn)效果會(huì)“縮水”80%。這就需要部門經(jīng)理進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)與輔導(dǎo)，這種培訓(xùn)后的跟蹤輔導(dǎo)對(duì)員工的業(yè)務(wù)提高確實(shí)能發(fā)揮很大作用。培訓(xùn)的目的最終在于培訓(xùn)回任后的工作改善、培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。只有部門經(jīng)理為受訓(xùn)員工創(chuàng)造并提供了培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的條件、積極地促進(jìn)效果的轉(zhuǎn)化并及時(shí)地向培訓(xùn)部門分析反饋培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)換的相關(guān)信息，培訓(xùn)部門才能有效跟蹤培訓(xùn)效果、及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方案，培訓(xùn)投入最終得以回報(bào)。

5.部門培訓(xùn)工作的指導(dǎo)者

（1）新進(jìn)員工入職培訓(xùn)

當(dāng)新員工入職時(shí)，部門經(jīng)理需要組織人員對(duì)新員工開展上崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要為工作內(nèi)容、工作目標(biāo)及工作方法等。此時(shí)部門經(jīng)理也可以直接參與對(duì)新員工培訓(xùn)，言傳身教，更好地指導(dǎo)下屬開展工作。

（2）內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施

部門除執(zhí)行企業(yè)級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃外，有時(shí)還需要制定部門二級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃并予以實(shí)施。此時(shí)，部門經(jīng)理就是一個(gè)支持者與指導(dǎo)者，即指導(dǎo)下屬開展培訓(xùn)，在職權(quán)范圍內(nèi)提供資源支持，并對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)與管控。

（3）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與交流

部門內(nèi)部交流是一種重要的培訓(xùn)形式。部門經(jīng)理可以要求員工將工作中遇到的問題、自己的解決方案、心得體會(huì)寫出來，定期在部門內(nèi)進(jìn)行交流，久而久之就形成了大家相互分享經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)，有利于形成一個(gè)有凝聚力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

所以在部門培訓(xùn)工作中，部門經(jīng)理既要扮演好指導(dǎo)者這個(gè)角色，作為員工的直接領(lǐng)導(dǎo)，也要樹立起良好的榜樣，身體力行，幫助員工建立培訓(xùn)意識(shí)。

二、角色強(qiáng)化分析

通過以上分析，可見部門經(jīng)理在企業(yè)培訓(xùn)中扮演著非常重要的角色。下面從企業(yè)和部門經(jīng)理兩個(gè)視角來簡(jiǎn)要分析如何強(qiáng)化部門經(jīng)理在企業(yè)培訓(xùn)中的角色。

1.企業(yè)角度

（1）如果培訓(xùn)職能未被納入部門經(jīng)理的工作職能范疇，部門經(jīng)理則有可能抱著一種無所謂的態(tài)度對(duì)待培訓(xùn)工作，所以為了提高部門經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)正確認(rèn)識(shí)，確保培訓(xùn)有效實(shí)施，應(yīng)在部門經(jīng)理崗位職責(zé)中明確規(guī)定部門經(jīng)理作為培訓(xùn)者的責(zé)任并加以具體化和量化，使其樹立正確的培訓(xùn)理念。

（2）將部門經(jīng)理任職期間應(yīng)進(jìn)行的培訓(xùn)及培訓(xùn)效果納入績(jī)效管理，確保培訓(xùn)的持續(xù)、有效。

（3）在晉升機(jī)制中給予部門經(jīng)理提拔建議權(quán)，使部門經(jīng)理在工作中更加注重人才的培養(yǎng)。

（4）在培訓(xùn)管理制度中明確規(guī)定對(duì)在培訓(xùn)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀人員，從精神和物質(zhì)上進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

（5）加強(qiáng)對(duì)部門經(jīng)理人員的培訓(xùn)，促使其強(qiáng)化培訓(xùn)與學(xué)習(xí)意識(shí)，并將其培訓(xùn)成優(yōu)秀的培訓(xùn)師，為部門經(jīng)理在實(shí)際工作中進(jìn)行有效的培訓(xùn)打下基礎(chǔ)。

2.個(gè)人角度

從部門經(jīng)理個(gè)人角度來說，要以成為一個(gè)合格的培訓(xùn)經(jīng)理為目標(biāo)，這也是現(xiàn)代企業(yè)對(duì)一個(gè)部門經(jīng)理的要求，所以作為一名企業(yè)的部門經(jīng)理要有以下認(rèn)識(shí)。

（1）部門經(jīng)理在企業(yè)位置中的重要性。部門經(jīng)理在企業(yè)起一個(gè)承上啟下橋梁紐帶作用，所以其本人要有強(qiáng)烈的大局意識(shí)、整體意識(shí)，要全力支持企業(yè)職能部門及相關(guān)部門的工作。

（2）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性。作為一名部門經(jīng)理要認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的重要性，要邊學(xué)習(xí)邊思考，查找自身的不足和差距，理清思路，矯正管理上的模糊認(rèn)識(shí)。要充分學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，不斷地拓寬管理知識(shí)面，并與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，創(chuàng)造出適合于企業(yè)需要的管理機(jī)制與方法，并力爭(zhēng)將本部門建設(shè)成一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才需要企業(yè)自己培養(yǎng)，這一重任就落在部門經(jīng)理身上。所以作為一名部門經(jīng)理，不僅要完成上級(jí)交辦的任務(wù)、指標(biāo)等，更重要的是培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所需要的人才，為企業(yè)的快速、持續(xù)、健康發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、結(jié)論

本文通過對(duì)部門經(jīng)理在企業(yè)培訓(xùn)中的角色分析，認(rèn)為部門經(jīng)理是培訓(xùn)需求的提供者、培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行者、培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)者與保障者、部門培訓(xùn)的指導(dǎo)者，可見部門經(jīng)理在企業(yè)培訓(xùn)中所扮演角色的重要性。要把這個(gè)角色做好，從企業(yè)角度來說，要強(qiáng)化部門經(jīng)理的培訓(xùn)職能并加強(qiáng)對(duì)其培訓(xùn)，不斷推進(jìn)培訓(xùn)體系建設(shè)、完善培訓(xùn)文化，從而充分發(fā)揮部門經(jīng)理在企業(yè)培訓(xùn)中的作用；從個(gè)人角度來說，部門經(jīng)理要不斷提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，培養(yǎng)與指導(dǎo)下屬，全力支持企業(yè)的培訓(xùn)工作，為企業(yè)快速發(fā)展提供人力資源保障，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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[2]王杰 高敬 南兆旭 主編 哈佛模式人力資源管理 人民日?qǐng)?bào)出版社 2002.2

[3]孫健 著 海爾的人力資源管理 企業(yè)管理出版社 2002.2

[4]郭京生等編著 人員培訓(xùn)實(shí)務(wù)手冊(cè) 機(jī)械工業(yè)出版社 2002.1

[5]潘海編著 員工培訓(xùn)與開發(fā)手冊(cè) 企業(yè)管理出版社 2001.4

第3篇：部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃方案范文

1試用期人員管理規(guī)范：

包括新進(jìn)人員的引進(jìn)、入職、試用、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、辭退等一系列流程的管理；

2員工培訓(xùn)與開發(fā)：

首先積極動(dòng)員各部門提交上半年工作總結(jié)、培訓(xùn)情況和下半年工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃；

人力資源部負(fù)責(zé)組織并保存記錄；①人力資源部會(huì)同用人部門完成新員工入職培訓(xùn)、部門內(nèi)崗位技能技巧培訓(xùn)、部門間交叉培訓(xùn)以及中高層管理班子培訓(xùn)方案。

3員工績(jī)效考核管理規(guī)范

養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，①首先引進(jìn)公司全員對(duì)工作計(jì)劃和總結(jié)的接受意識(shí)。對(duì)工作講求日清日結(jié)、月清月結(jié)，不拖拖拉拉；

再分解成月度工作計(jì)劃，②推行將年度計(jì)劃分解成半年度工作計(jì)劃。然后考慮是否引進(jìn)“工作日志”辦法？并且每月初制定月工作計(jì)劃，并在月末提交月工作總結(jié)，長(zhǎng)此下來，公司各部門的工作才能日益規(guī)范化；

只是今天做今天的明天來之后繼續(xù)做，注：也許大部分的員工還沒有形成這種工作意識(shí)。剛開始會(huì)排斥，會(huì)覺得公司管理的太嚴(yán)了但考慮到一周五天工作制，周六周日不也可以對(duì)本周或下周工作進(jìn)行個(gè)大概的規(guī)劃嗎？

4薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、調(diào)整及管理辦法：

最有效的激勵(lì)方式就是工資；所謂“重賞之下，對(duì)于員工來講。必有勇夫”并不是說大家都是錢的奴隸，但公司可以為職工提供高工資的條件的話，員工才有希望和前景去努力，當(dāng)然一切取決于公司的經(jīng)營(yíng)；

應(yīng)該是人力資源管理工作中最難的部分；既要強(qiáng)調(diào)外部競(jìng)爭(zhēng)性和內(nèi)部公平性，對(duì)于公司的薪資制度和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。還需要很多數(shù)據(jù)和各方面的資料，才能設(shè)計(jì)個(gè)比較大的輪廓；既要考慮薪酬體系（職位/技能）又要考慮福利政策、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃；另外還要涉及到薪酬預(yù)算、成本控制與薪酬溝通等因素。

管理者需要綜合考慮外部市場(chǎng)的薪酬水平、員工個(gè)人的工作績(jī)效、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及生活成本的變動(dòng)情況等各種要素，新的財(cái)務(wù)年度。并將這些要素在加薪中分別占據(jù)的比重進(jìn)行權(quán)衡。

人力資源部單方面力量不夠，就目前的情況來說。再加上人力資源其它事情仍需要占用時(shí)間和精力，9月份之前可能很難提出方案；會(huì)與管理和發(fā)展研究室相結(jié)合，爭(zhēng)取盡快提出方案。

5勞動(dòng)關(guān)系管理辦法

公司現(xiàn)在存在勞動(dòng)關(guān)系問題是

才給予辦理養(yǎng)老統(tǒng)籌；1對(duì)于人事檔案歸口公司管理的員工。

第4篇：部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃方案范文

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,××小區(qū)20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作,主要工作計(jì)劃有:

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè),規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:

1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

第5篇：部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃方案范文

關(guān)鍵詞：民營(yíng)企業(yè) 人力資源 目標(biāo)管理控制

1、人力資源管理控制理念

1.1、戰(zhàn)略控制

戰(zhàn)略控制主要是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，檢查企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況，評(píng)價(jià)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績(jī)效，把它與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

人力資源管理的戰(zhàn)略控制實(shí)際上是依附于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃控制的，只是在具體的內(nèi)容上完全體現(xiàn)了人力資源管理的可操作性方面，但同時(shí)也與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行完整的結(jié)合。由此，人力資源控制中的戰(zhàn)略控制步驟可以類推到以下幾個(gè)步驟：

（1）制定人力資源管理發(fā)展目標(biāo)。在目標(biāo)制定時(shí)，需要與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利益以及發(fā)展利益進(jìn)行雙重結(jié)合。要考慮企業(yè)通過人力資源管理可能實(shí)現(xiàn)的收益、降低的成本以及對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的潛在推動(dòng)力。

（2）人力資源管理發(fā)展目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)的量化方案，并基于此方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)具體的目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行量化標(biāo)準(zhǔn)的制定，從而判斷實(shí)際發(fā)展結(jié)果與預(yù)期結(jié)果之間的差異，并分析成效和缺陷。

（3）基于評(píng)價(jià)結(jié)果的計(jì)劃變更和及時(shí)修正。在完成量化評(píng)價(jià)后，可以判斷實(shí)際效果與預(yù)期的差距，根據(jù)權(quán)重系數(shù)來判斷某一項(xiàng)缺陷的重要性，從而制定有優(yōu)先級(jí)的改善策略，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)良性傳導(dǎo)。

1.2、規(guī)范控制

規(guī)范控制，在企業(yè)人力資源管理中，存在一種普遍現(xiàn)象，即部門間存在不同程度的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或者工作規(guī)范不一致現(xiàn)象，導(dǎo)致員工內(nèi)部容易形成矛盾問題。

對(duì)于企業(yè)人力資源管理而言，可以通過分級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范原則，上級(jí)方案采用更為寬泛但適用于所有部門的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范，在部門內(nèi)部在進(jìn)行細(xì)化指標(biāo)評(píng)價(jià)。

1.3、人力資源發(fā)展規(guī)劃

從更廣泛的角度來看，企業(yè)發(fā)展規(guī)劃是企業(yè)所有各類人力資源規(guī)劃的總稱。企業(yè)人力資源發(fā)展規(guī)劃的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）人力資源的總體發(fā)展?？傮w發(fā)展不僅限于人數(shù)的增加，還包括了吸收優(yōu)秀員工、員工個(gè)人發(fā)展、員工自然更替、基于企業(yè)發(fā)展需求的員工更替四個(gè)方面。

（2）保證人才的合理利用。企業(yè)應(yīng)該注重人力資源的均衡分配，保證用人到位。

（3）控制人力資源成本。合理的控制人力資源成本，是使人力資源效能充分發(fā)揮，降低人力資源在成本中所占的比率。

2、民營(yíng)中小企業(yè)人力資源管理控制要素淺論

民營(yíng)中小企業(yè)在管理控制上存在實(shí)效性不足的問題。筆者針對(duì)這一問題也提出了以下幾個(gè)方面的建議：

2.1、戰(zhàn)略目標(biāo)控制

2.1.1、制定戰(zhàn)略控制規(guī)劃。控制戰(zhàn)略規(guī)劃的制定為控制管理的實(shí)施提供最為基礎(chǔ)的參照指標(biāo)。

2.1.2、明確和完善管理規(guī)范，保證人力資源管理工作落實(shí)到位。其中包括了人力資源管理部門的工作以及其他職能部門工作的規(guī)范。

2.1.3、明確和完善聘用與晉升制度。這一目標(biāo)就是要輔助實(shí)現(xiàn)人力資源管理部門對(duì)人力資源的有效控制。

2.1.4、控制人力資源成本。是企業(yè)在人力資源控制中最后的工作內(nèi)容。有效的控制管理成本也能夠?yàn)槠髽I(yè)運(yùn)作成本的節(jié)約提供幫助。

2.2、確定用人和管理控制規(guī)范

通過加強(qiáng)人才的自我儲(chǔ)備、專人專用、規(guī)避“家族特性”等措施。提高企業(yè)人力資源的穩(wěn)定性，有效發(fā)揮人才價(jià)值。

2.3、優(yōu)化人才引進(jìn)方案和發(fā)展計(jì)劃

2.3.1、合理優(yōu)化公司部門的職能分工和人才聘用

民營(yíng)企業(yè)當(dāng)中職能部門數(shù)量相對(duì)較少，因此，在職能分配的優(yōu)化方面，更要注意做到整體統(tǒng)籌、合理劃分，不斷完善以適應(yīng)不同時(shí)期的需要。

2.3.2、管理權(quán)力下移

這里所指的去哪里下移有兩個(gè)方面的內(nèi)容：

其一，在人力資源部門構(gòu)建完成后，企業(yè)高層要將歸屬于人力資源管理的權(quán)力完全下放。

其二，傳統(tǒng)人力資源管理部門的管理權(quán)限下移至職能部門，下移的權(quán)限主要包括績(jī)效評(píng)價(jià)、職能監(jiān)督、個(gè)人職能規(guī)劃幾個(gè)方面。權(quán)力下移，主要下移與部門職能相關(guān)的評(píng)價(jià)內(nèi)容，保留企業(yè)內(nèi)部無差異的評(píng)價(jià)和工作規(guī)范制定權(quán)力。

2.4、制定長(zhǎng)期穩(wěn)定的培訓(xùn)計(jì)劃

企業(yè)提供內(nèi)部員工培訓(xùn)平臺(tái)，不但使員工收益，實(shí)際上也是對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行改善的有效途徑。民營(yíng)中小企業(yè)在培訓(xùn)計(jì)劃的制定方面，要保證穩(wěn)定、持續(xù)開展，同時(shí)不能夠忽略一般員工的發(fā)展。

2.5、完善薪酬、福利、評(píng)價(jià)體系

績(jī)效考評(píng)控制是對(duì)所屬單位及個(gè)人占有、使用、管理與配置企業(yè)經(jīng)濟(jì)資源的效果進(jìn)行的評(píng)價(jià)?？?jī)效考評(píng)控制的主要環(huán)節(jié)有：確定績(jī)效考評(píng)目標(biāo)；設(shè)置考核指標(biāo)體系；選擇考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；形成評(píng)價(jià)結(jié)果；制定獎(jiǎng)懲措施。

通過對(duì)以上目標(biāo)的制定、采取的具體措施、達(dá)到的效果與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行比較，及時(shí)揭示成果與目標(biāo)之間的差異及其原因，進(jìn)行定性、定量分析，做出客觀平評(píng)估，以便高層采取有效的補(bǔ)救措施，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

3、總結(jié)

除上述常見控制措施外，企業(yè)還需建立重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，明確風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)可能發(fā)生的重大風(fēng)險(xiǎn)或突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，明確責(zé)任人員、規(guī)范處理程序，確保突發(fā)事件得到及時(shí)妥善處理。

參考文獻(xiàn)：

[1]于紹君.中小企業(yè)如何吸引和留住人才[J].企業(yè)家天地（理論版）.2010（10）.

第6篇：部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃方案范文

國(guó)家十二五發(fā)展規(guī)劃提出調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，對(duì)工程勘察設(shè)計(jì)行業(yè)發(fā)展提出更高要求。在技術(shù)日新月異的今天，在硝煙彌漫的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上，企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分行業(yè)差異越來越不明顯。企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展模式向一體化和專精化兩極發(fā)展。

傳統(tǒng)細(xì)分行業(yè)市場(chǎng)的工程企業(yè)不僅要順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)――跨行業(yè)、跨產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展（參與總承包和產(chǎn)品供應(yīng)等），還需在原有優(yōu)勢(shì)細(xì)分市場(chǎng)步步為營(yíng)，提升技術(shù)比較優(yōu)勢(shì)，不斷構(gòu)建新的細(xì)分市場(chǎng)壁壘。提升技術(shù)比較優(yōu)勢(shì)，技術(shù)創(chuàng)新是關(guān)鍵。企業(yè)唯有不斷推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，才能提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此將創(chuàng)新求精作為企業(yè)的核心價(jià)值觀之一，是工程設(shè)計(jì)企業(yè)的必要戰(zhàn)略之一。

在技術(shù)創(chuàng)新來源上，企業(yè)可以積極推動(dòng)理念和技術(shù)的自主創(chuàng)新，也可現(xiàn)有多種優(yōu)勢(shì)技術(shù)的集成，或者通過引進(jìn)（積累）―消化（歸納）―吸收（提煉）―再創(chuàng)新（推廣）技術(shù)逐步形成、完善自身的核心技術(shù)，提高工程設(shè)計(jì)水平。

1 培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，營(yíng)造有利于創(chuàng)新型人才發(fā)展的

環(huán)境

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)者德魯克說：人是我們的最大資產(chǎn)。在企業(yè)內(nèi)的各種資源中，人是最活躍、最具有創(chuàng)新力的要素。對(duì)于以智力資本為主的工程設(shè)計(jì)企業(yè)來說，更是如此。只有不斷激勵(lì)人才培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，技術(shù)持續(xù)進(jìn)步，企業(yè)才能擁有引領(lǐng)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

①結(jié)合企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略與生產(chǎn)實(shí)踐實(shí)施培訓(xùn)。通常企業(yè)采用傳統(tǒng)課程或講座的方式，培訓(xùn)對(duì)工作績(jī)效影響不顯著；員工培訓(xùn)缺乏計(jì)劃性和系統(tǒng)性，未能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的有效支持。企業(yè)應(yīng)將人才培訓(xùn)和學(xué)習(xí)融入到日常的生產(chǎn)管理工作中，把職工培訓(xùn)作為每個(gè)部門的基本任務(wù)之一，按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)要求制定培訓(xùn)計(jì)劃，培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所需的創(chuàng)新型人才。

②培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的形式可以多樣化。如企業(yè)外部培訓(xùn)、技術(shù)交流、研討會(huì)、內(nèi)部培訓(xùn)、外派深造等。通過不同層次、需求、效用的培訓(xùn)，不斷提升員工業(yè)務(wù)技能，開闊專業(yè)視野，與時(shí)俱進(jìn)，不斷調(diào)整更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。如各專業(yè)技術(shù)帶頭人每年至少參加一次全國(guó)性的專題學(xué)術(shù)考察。每年選派2～3名能力業(yè)績(jī)突出的青年技術(shù)人員到高等學(xué)校進(jìn)行專業(yè)深造。

③根據(jù)人員的專業(yè)能力層次不同，向縱深方向發(fā)展。對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)根據(jù)專業(yè)和人才層次特點(diǎn)，系統(tǒng)化、專業(yè)化，為人才的技術(shù)創(chuàng)新建立扎實(shí)的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系。做好培訓(xùn)需求調(diào)查，結(jié)合各層次、各專業(yè)人員特點(diǎn)設(shè)立不同技術(shù)人員學(xué)習(xí)知識(shí)體系。新進(jìn)人員所接受的是基礎(chǔ)知識(shí)和技術(shù)的培訓(xùn)。骨干技術(shù)人員的培訓(xùn)是第一線技術(shù)人員、研究人員所需要的技術(shù)，如基礎(chǔ)技術(shù)講座、院所專業(yè)講座、綜合基礎(chǔ)、技術(shù)進(jìn)修、高技術(shù)專業(yè)、講演會(huì)、研究會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)、輪流講讀會(huì)、研究發(fā)表會(huì)等。面向技術(shù)部門經(jīng)理人的培訓(xùn)內(nèi)容是技術(shù)革命管理，如講演會(huì)、研討會(huì)、高技術(shù)專業(yè)進(jìn)修、管理人員技術(shù)進(jìn)修等。

2 組織上建立推動(dòng)企業(yè)核心創(chuàng)新能力的研發(fā)和學(xué)術(shù)

機(jī)構(gòu)

2.1 設(shè)立研發(fā)機(jī)構(gòu)從事技術(shù)創(chuàng)新的理論及應(yīng)用研究

對(duì)于企業(yè)優(yōu)勢(shì)學(xué)科或方向、新興專業(yè)領(lǐng)域、應(yīng)用型交叉學(xué)科或技術(shù)前沿，可以設(shè)立專門的研發(fā)機(jī)構(gòu)。在設(shè)立研發(fā)機(jī)構(gòu)時(shí)，特別注意選擇應(yīng)用面廣，且能產(chǎn)生較高投入收益比的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域。

國(guó)內(nèi)很多大型設(shè)計(jì)企業(yè)如天津建筑設(shè)計(jì)院將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)院所中的機(jī)電、結(jié)構(gòu)專業(yè)高端技術(shù)人才集中起來建立機(jī)電、結(jié)構(gòu)研發(fā)中心。解除高端技術(shù)人才不對(duì)外經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，為其集中精力技術(shù)攻堅(jiān)和指導(dǎo)創(chuàng)造有利條件。另外，發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢(shì)開展高端技術(shù)咨詢業(yè)務(wù)，推動(dòng)技術(shù)研發(fā)和技術(shù)成果轉(zhuǎn)化，為企業(yè)塑造專業(yè)技術(shù)品牌。

理清課題申報(bào)、專利申請(qǐng)、學(xué)術(shù)、學(xué)術(shù)會(huì)議等流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過費(fèi)用報(bào)銷、分配人員協(xié)助、定期相關(guān)咨訊收集等給予制度性的協(xié)助，為研發(fā)人員建立有利于創(chuàng)新的工作環(huán)境。

對(duì)技術(shù)骨干進(jìn)行有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)、形勢(shì)以及專利法的培訓(xùn)，幫助技術(shù)人員掌握專業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方法和技巧。對(duì)于設(shè)計(jì)所的聯(lián)絡(luò)人員，也要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員，進(jìn)行專利信息檢索和應(yīng)用的培訓(xùn)，使得每一位技術(shù)人員都能利用專利文獻(xiàn)開展技術(shù)創(chuàng)新、專利維權(quán)。

2.2 發(fā)揮專業(yè)技術(shù)委員會(huì)等松散型學(xué)術(shù)團(tuán)體作用，推動(dòng)

技術(shù)的創(chuàng)新

工程設(shè)計(jì)企業(yè)一般下設(shè)各種專業(yè)技術(shù)委員會(huì)等學(xué)術(shù)團(tuán)體組織。在這些專業(yè)技術(shù)委員會(huì)中，根據(jù)企業(yè)的市場(chǎng)定位和市場(chǎng)細(xì)分結(jié)構(gòu)，組織各種專項(xiàng)研究組。研究組的工作任務(wù)是注意研究與實(shí)踐相結(jié)合，充分利用方案評(píng)審會(huì)和論證會(huì)發(fā)揮對(duì)院方案的指導(dǎo)作用，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)作水平和技術(shù)水平的雙提升。

進(jìn)一步完善設(shè)計(jì)方案專家評(píng)審機(jī)制，工程創(chuàng)優(yōu)、評(píng)優(yōu)機(jī)制、技術(shù)資源共享機(jī)制等，設(shè)立科技發(fā)展基金，用于激勵(lì)技術(shù)研發(fā)、設(shè)計(jì)創(chuàng)新、學(xué)術(shù)研究和工程創(chuàng)優(yōu)，形成一整套科學(xué)規(guī)范的技術(shù)管理和激勵(lì)機(jī)制。

3 改造業(yè)務(wù)生產(chǎn)部門，提升創(chuàng)新能力

①以工程帶動(dòng)科研，以科研成果優(yōu)化工程設(shè)計(jì)。改變技術(shù)研發(fā)機(jī)制，結(jié)合市場(chǎng)搞創(chuàng)新。以核心業(yè)務(wù)中具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)的開發(fā)和保護(hù)為抓手，重點(diǎn)推進(jìn)關(guān)鍵共性技術(shù)研發(fā)。對(duì)于重點(diǎn)院管工程，著眼于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，不斷尋求技術(shù)創(chuàng)新和突破，實(shí)現(xiàn)業(yè)主價(jià)值最大化。院級(jí)負(fù)責(zé)人親自抓技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的推動(dòng)和落實(shí)，親自參與課題研究，加強(qiáng)課題監(jiān)督指導(dǎo)，并積極促進(jìn)研發(fā)成果向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化。改變?yōu)榱丝蒲卸蒲?，科研成果不能有效轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的弊端，將科研工作落實(shí)到基層生產(chǎn)部門。②加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)職能。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和部門目標(biāo)，擬訂技術(shù)人員年度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)職能，提升一線生產(chǎn)技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、開拓專業(yè)視角，積累技術(shù)創(chuàng)新能力。生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)部門工作目標(biāo)進(jìn)行分析，并通過對(duì)部門人員個(gè)人需求及職業(yè)發(fā)展情況的了解，制定日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，通過會(huì)議、討論和面談等方式，對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。對(duì)下屬的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)在部門負(fù)責(zé)人的工作崗位職責(zé)中明確，并作為績(jī)效考核的重要指標(biāo)。被指導(dǎo)者的績(jī)效改善效果，也應(yīng)作為未來個(gè)人發(fā)展的參考依據(jù)。③設(shè)立創(chuàng)新目標(biāo)，結(jié)合部門和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，以工作成就感和績(jī)效考核兩種手段激勵(lì)。在企業(yè)精神層面，領(lǐng)導(dǎo)者在目標(biāo)的設(shè)立過程中與下屬的有效溝通交流，以企業(yè)積極向上的精神鼓舞業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，有效的將企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)、職業(yè)發(fā)展結(jié)合起來。通過工作本身的成就感和使命感激發(fā)員工的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。以更重要的工作和更大責(zé)任為激勵(lì)手段，激勵(lì)有強(qiáng)烈內(nèi)驅(qū)動(dòng)力的員工。在企業(yè)制度層面，對(duì)業(yè)務(wù)部門的技術(shù)管理干部和專業(yè)技術(shù)骨干提出技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)，實(shí)行創(chuàng)新目標(biāo)責(zé)任制，與業(yè)績(jī)考核、聘用晉升掛鉤。把基層單位開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)和技術(shù)創(chuàng)新作為主要考核指標(biāo)，采取分配激勵(lì)機(jī)制。④報(bào)酬分配機(jī)制上的激勵(lì)。設(shè)立新業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)積極開展新技術(shù)研究和新業(yè)務(wù)拓展的公司和個(gè)人給予重獎(jiǎng)。如天津勘察設(shè)計(jì)院的做法是對(duì)技術(shù)引進(jìn)項(xiàng)目，給予一年新增利潤(rùn)的10%獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)自主創(chuàng)新項(xiàng)目，給予兩年新增利潤(rùn)的10%的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)制定相應(yīng)的政策加以引導(dǎo)，凡事通過新技術(shù)新業(yè)務(wù)獲得的利潤(rùn)不需上交，全部留給基層單位自行支配，從而大大提高了技術(shù)創(chuàng)新的主動(dòng)性，也大大提高了技術(shù)創(chuàng)新的針對(duì)性和實(shí)用性。

4 在技術(shù)創(chuàng)新部門，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織

在業(yè)務(wù)部門內(nèi)部建立了完善的自我學(xué)習(xí)機(jī)制，將員工的學(xué)習(xí)和工作有機(jī)的結(jié)合起來，使個(gè)人、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和整個(gè)企業(yè)共同發(fā)展。學(xué)習(xí)型組織具有組織結(jié)構(gòu)扁平化、組織交流信息化開放化的特點(diǎn)。學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)實(shí)現(xiàn)途徑是自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。

①實(shí)現(xiàn)自我超越，有賴于個(gè)人意志力、專注力的支持。很多企業(yè)開展拓展訓(xùn)練課程以幫助員工培養(yǎng)意志品質(zhì)、持久的工作熱情、兼收并蓄的開發(fā)態(tài)度。②改善心智模式。對(duì)應(yīng)的人力開發(fā)策略是在企業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)指導(dǎo)中，增加心理素質(zhì)和思維方式方面的培養(yǎng)和訓(xùn)練。③建立共同愿景。共同愿景就是企業(yè)組織中大家共同愿望的遠(yuǎn)景目標(biāo)、戰(zhàn)略方向。從上至下的企業(yè)愿景和目標(biāo)的宣傳教育很有必要。上下級(jí)對(duì)每個(gè)人的個(gè)人愿景的溝通面談以及企業(yè)各種交流平臺(tái)的分享都是建立共同愿景的方式手段。④團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。一個(gè)真正在學(xué)習(xí)的團(tuán)體，不僅團(tuán)體整體產(chǎn)生出色的成果，個(gè)別成員的成長(zhǎng)速度也比其他的學(xué)習(xí)方式更快。團(tuán)體學(xué)習(xí)需要修煉，修煉的關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)成員能超越自我，克服防備心理，學(xué)會(huì)相互學(xué)習(xí)和工作，學(xué)會(huì)分享學(xué)習(xí)成果，形成共同思維。企業(yè)培訓(xùn)中對(duì)應(yīng)設(shè)置員工的溝通、分享、團(tuán)隊(duì)精神等的課程，幫助組織形成共同學(xué)習(xí)和分享的氛圍。⑤系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考的修煉關(guān)鍵就在于擴(kuò)大視野。

5 推進(jìn)企業(yè)高效共享的參數(shù)化設(shè)計(jì)信息平臺(tái)

設(shè)計(jì)院人員在實(shí)際工作中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)和寶貴資料，大部分存在于設(shè)計(jì)人員的頭腦里，難于進(jìn)行共享和交流，即隱性技術(shù)知識(shí)。

企業(yè)對(duì)這些隱性的技術(shù)知識(shí)進(jìn)行挖掘，形成參數(shù)化設(shè)計(jì)平臺(tái)，把隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為顯性的知識(shí)即技術(shù)參數(shù)。挖掘的方法有兩種：①對(duì)已經(jīng)設(shè)計(jì)完成的設(shè)計(jì)成果進(jìn)行整理，統(tǒng)計(jì)出設(shè)計(jì)規(guī)律，輸出參數(shù)化平臺(tái)。②對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)請(qǐng)專業(yè)總工程師提出需求分析，輸入?yún)?shù)化平臺(tái)。

上海市政設(shè)計(jì)集團(tuán)針對(duì)隱性知識(shí)挖掘自行開發(fā)了參數(shù)化設(shè)計(jì)平臺(tái)SMEDI-CAD。對(duì)于企業(yè)重大工程進(jìn)行參數(shù)化平臺(tái)推廣。各設(shè)計(jì)部門每年也要求完成兩個(gè)參數(shù)化平臺(tái)推廣，寫出詳細(xì)使用報(bào)告，并以指標(biāo)考核。

將隱性知識(shí)，輸入SMEDI-CAD平臺(tái)，可幫助設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)過程中最大限度提高生產(chǎn)率和設(shè)計(jì)質(zhì)量。與此同時(shí)，個(gè)別專門人才的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)及科技成果為整個(gè)企業(yè)所有設(shè)計(jì)人員所用，使設(shè)計(jì)人員從簡(jiǎn)單重復(fù)設(shè)計(jì)工作中解放出來，在更高水平的設(shè)計(jì)平臺(tái)上從事創(chuàng)新型工作。利用SMEDI-CAD平臺(tái)可以縮短年輕設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)周期3～5 a。讓更多的典型工程技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)得以在企業(yè)內(nèi)部推廣和運(yùn)用。

6 尋求外部資源與協(xié)作，形成產(chǎn)學(xué)研結(jié)合

第7篇：部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃方案范文

（Disaster Recovery Plan，災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃）。

現(xiàn)實(shí)表明，傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不能應(yīng)對(duì)信息化時(shí)代出現(xiàn)的新威脅和新挑戰(zhàn)，企業(yè)需要更新的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)，需要開發(fā)并綜合應(yīng)用各種新的計(jì)劃、組織流程和降低風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)方案。在新的風(fēng)險(xiǎn)和威脅挑戰(zhàn)的推動(dòng)下，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理計(jì)劃（BCP，Business Continuity Plan）、危機(jī)管理計(jì)劃（CMP，Crisis Management Plan）和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃（DRP）應(yīng)運(yùn)而生。

摩托羅拉公司在上個(gè)世紀(jì)后20年的全球化生產(chǎn)和商業(yè)活動(dòng)中已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的重要性，從公司戰(zhàn)略、政策、組織和戰(zhàn)術(shù)流程等各個(gè)層面在全球建立、推廣和執(zhí)行業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，危機(jī)管理計(jì)劃和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。公司已經(jīng)建立了一整套符合相關(guān)法律法規(guī)要求的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，并在全球供應(yīng)鏈生產(chǎn)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷管理活動(dòng)中成功應(yīng)用。

設(shè)立專業(yè)職能小組

首先，把風(fēng)險(xiǎn)管理提高到戰(zhàn)略高度，公司《內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)BCP、CMP和DRP都作了明確的定義，以公司基本政策的形式做出清楚的管理層承諾。

公司要求在達(dá)到或超過100名員工的地區(qū)和辦公運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所必須遵照標(biāo)準(zhǔn)操作流程和指南建立并實(shí)施BCP和CMP管理，建立相應(yīng)的危機(jī)管理隊(duì)伍，選定代表聯(lián)絡(luò)人，這個(gè)人的職責(zé)包括：

負(fù)責(zé)本地的年度風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；

參照事業(yè)部制定的統(tǒng)一計(jì)劃模板制定計(jì)劃；

定期培訓(xùn)、評(píng)審、測(cè)試計(jì)劃；

在危機(jī)發(fā)生時(shí)負(fù)責(zé)計(jì)劃的啟動(dòng)、執(zhí)行；

危機(jī)發(fā)生后，進(jìn)行事后總結(jié)、評(píng)估、整改計(jì)劃；

負(fù)責(zé)對(duì)上一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理組織的匯報(bào)和協(xié)調(diào)。

公司在全球事業(yè)部組織層面上設(shè)立了相應(yīng)的BCP、CMP專業(yè)職能部門，統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)框架、參考計(jì)劃流程、計(jì)劃文檔樣板、關(guān)鍵任務(wù)模板，制定并執(zhí)行長(zhǎng)期性的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)企業(yè)層面、跨部門地區(qū)的事務(wù)協(xié)調(diào)，管理企業(yè)級(jí)核心流程計(jì)劃的測(cè)試，并負(fù)責(zé)可能造成企業(yè)級(jí)影響安全事件的監(jiān)控及響應(yīng)處置等。

公司在基本法《內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)信息系統(tǒng)控制要求作了明確定義，IT部門作為公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程服務(wù)的提供者，必須和信息系統(tǒng)所支持的業(yè)務(wù)部門及業(yè)務(wù)系統(tǒng)所有人一起負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)影響評(píng)估（BIA， Business Impact Analysis），制定、維護(hù)、測(cè)試和執(zhí)行DRP計(jì)劃。

IT部門在公司全球信息系統(tǒng)安全部門內(nèi)建立了專業(yè)的職能小組，命名為企業(yè)柔性管理辦公室（ERO，Enterprise Resiliency Office），負(fù)責(zé)IT DRP標(biāo)準(zhǔn)和框架的制定，指導(dǎo)IT部門DRP策略定義和DRP計(jì)劃制定，指導(dǎo)信息系統(tǒng)DRP與核心業(yè)務(wù)流程BCP、 CMP的銜接與集成，并負(fù)責(zé)與管理BCP、CMP職能部門的組織和協(xié)調(diào)，向公司最高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告存在的問題和改進(jìn)建議。企業(yè)柔性管理辦公室向公司首席信息安全官報(bào)告工作。

生命周期持續(xù)方案

作為上市公司，摩托羅拉需要滿足業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)所在國(guó)家和地區(qū)的各種法律和法規(guī)的監(jiān)管要求，如薩班斯法案。其中很多法規(guī)都對(duì)IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份和信息系統(tǒng)的DRP管理有明確的規(guī)定。由此，公司面臨嚴(yán)格的定期外部審計(jì)，必須能夠通過相關(guān)系統(tǒng)性的審計(jì)檢驗(yàn)和測(cè)試，并提供完整的證據(jù)，表明公司符合相關(guān)法律規(guī)定。

公司IT內(nèi)部ERO部門在長(zhǎng)期實(shí)踐，并參考業(yè)界最佳經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，如BS/ISO 17799、BS 25999等，逐步形成了完整的DRP管理框架體系。針對(duì)IT應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心的DRP計(jì)劃，在業(yè)務(wù)影響評(píng)估，DRP創(chuàng)建、維護(hù)、測(cè)試，關(guān)鍵定量管理指標(biāo)的考校等方面都制定了系列政策、框架文件、技術(shù)指南、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程等，并融入生命周期持續(xù)改進(jìn)循環(huán)內(nèi)，整個(gè)生命周期如附圖所示。

DRP戰(zhàn)術(shù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

為了便于培訓(xùn)、普及、推廣和保證易用，公司ERO部門制定了大量DRP技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)指南和計(jì)劃文檔模板，保證了DRP在編寫、測(cè)試、實(shí)施和維護(hù)過程的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化。

一、根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在業(yè)務(wù)影響性分析報(bào)告模板中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可能造成的損失盡可能量化，從而能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)部門管理層提供具有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)衡量尺度的風(fēng)險(xiǎn)指示（見表1），方便管理層理解和平衡風(fēng)險(xiǎn)，并從投入產(chǎn)出的角度選擇災(zāi)難恢復(fù)策略。

二、由于公司內(nèi)部存在大量的IT系統(tǒng)，為了區(qū)分輕重緩急和保證合理分配公司IT資源，本著分而治之的原則，ERO部門制定了應(yīng)用系統(tǒng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)影響分析報(bào)告中的系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（Recovery Time Objective，RTO），把應(yīng)用系統(tǒng)分為0～3級(jí)，并根據(jù)現(xiàn)有IT水平給出每類系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)策略的建議方案（見表2）。

三、根據(jù)IT應(yīng)用系統(tǒng)分級(jí)，在災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃框架中定義統(tǒng)一的系統(tǒng)DRP測(cè)試要求，測(cè)試種類分為：

基礎(chǔ)測(cè)試：包括計(jì)劃的評(píng)審，桌面演練，關(guān)注于計(jì)劃本身的完整性和相關(guān)人員對(duì)恢復(fù)流程的熟悉程度，所有DR（數(shù)據(jù)恢復(fù)）分類為三級(jí)的IT系統(tǒng)必須每3年進(jìn)行至少一次基礎(chǔ)測(cè)試；

中級(jí)測(cè)試：災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的模擬演練，關(guān)注于計(jì)劃操作的有效性，所有DR分類為二級(jí)的IT系統(tǒng)必須每2年至少進(jìn)行一次中級(jí)測(cè)試。

高級(jí)測(cè)試Ⅰ：并行或遷移測(cè)試，關(guān)注于實(shí)際數(shù)據(jù)恢復(fù)的有效性，確認(rèn)RTO（Recovery Time Objective）和RPO（Recovery Point Objective）是否在測(cè)試中成功達(dá)到，所有DR分類為一級(jí)或零級(jí)的IT系統(tǒng)必須每年至少進(jìn)行一次高級(jí)測(cè)試Ⅰ。

高級(jí)測(cè)試Ⅱ：完全業(yè)務(wù)中斷測(cè)試，關(guān)注于備份場(chǎng)所處理能力的有效性，確認(rèn)RTO和RPO是否在測(cè)試中成功達(dá)到，所有DR分類為一級(jí)或零級(jí)的IT系統(tǒng)必須每年至少進(jìn)行一次高級(jí)測(cè)試Ⅱ。

四、采用業(yè)界領(lǐng)先的專用災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃管理系統(tǒng)LDRPS （Living Disaster Recovery Planning System），提供統(tǒng)一、可重用和可靈活自定義的DRP模板、關(guān)鍵任務(wù)流程樣板和其他在災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃管理壽命中期各種不同角色和人員需要使用的管理維護(hù)功能模塊，相比與傳統(tǒng)Office手工文檔模板，能夠幫助DRP的計(jì)劃人員以更高效、更經(jīng)濟(jì)和人機(jī)界面更友好的方式創(chuàng)建、維護(hù)IT系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，極大地改善和提高IT人員和業(yè)務(wù)部門對(duì)災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃工作支持的積極性。

通常一個(gè)完整的IT部門應(yīng)用系統(tǒng)的DRP文件包含如下內(nèi)容:

1）計(jì)劃的綜述；

2）災(zāi)難的職責(zé)和計(jì)劃的啟動(dòng)流程；

3）各職能組成員組成及其承擔(dān)的任務(wù)；

4）通信；

5）備份場(chǎng)所和恢復(fù)策略；

6）應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性；

7）恢復(fù)流程描述；

8）計(jì)劃的測(cè)試；

9）計(jì)劃的日常維護(hù)；

10）軟件清單；

11）硬件清單；

12）其他設(shè)備清單；

13）重要記錄。

第8篇：部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃方案范文

一、酒店開業(yè)籌備的任務(wù)與要求

酒店開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，主要是建立部門運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，并為開業(yè)及開業(yè)后的運(yùn)營(yíng)在人、財(cái)、物等各方面做好充分的準(zhǔn)備，具體包括：

(一)確定酒店各部門的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍

各部門經(jīng)理到崗后，首先要熟悉酒店的平面布局，最好能實(shí)地察看。然后根據(jù)實(shí)際情況，確定酒店的管轄區(qū)域及各部門的主要責(zé)任范圍，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報(bào)總經(jīng)理。酒店最高管理層將召集有關(guān)部門對(duì)此進(jìn)行討論并做出決定。在進(jìn)行區(qū)域及責(zé)任劃分時(shí)，各部門管理人員應(yīng)從大局出發(fā)，要有良好的服務(wù)意識(shí)。按專業(yè)化的分工要求，酒店的清潔工作最好歸口管理。這有利于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、效率的提高、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)及人員的管理。職責(zé)的劃分要明確，最好以書面的形式加以確定。

(二)設(shè)計(jì)酒店各部門組織機(jī)構(gòu)

要科學(xué)、合理地設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)，酒店各部門經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：飯店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針和管理目標(biāo)等。

(三)制定物品采購(gòu)清單

飯店開業(yè)前事務(wù)繁多，經(jīng)營(yíng)物品的采購(gòu)是一項(xiàng)非常耗費(fèi)精力的工作，僅靠采購(gòu)部去完成此項(xiàng)任務(wù)難度很大，各經(jīng)營(yíng)部門應(yīng)協(xié)助其共同完成。無論是采購(gòu)部還是酒店各部門，在制定酒店各部門采購(gòu)清單時(shí)，都應(yīng)考慮到以下一些問題：

1.本酒店的建筑特點(diǎn)。

采購(gòu)的物品種類和數(shù)量與建筑的特點(diǎn)有著密切的關(guān)系。例如，客房樓層通常需配置工作車，但對(duì)于某些別墅式建筑的客房樓層，工作車就無法發(fā)揮作用;再者，某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量，與樓層的客房數(shù)量直接相關(guān)，對(duì)于每層樓有18—20間左右客房的飯店，客房部經(jīng)理就需決定每層樓的主要清潔設(shè)備是一套還是兩套。此外，客房部某些設(shè)備用品的配置，還與客房部的勞動(dòng)組織及相關(guān)業(yè)務(wù)量有關(guān)。再如餐飲部的收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間。按摩床能否進(jìn)按摩間的門口，等等

2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

國(guó)家旅游局了“星級(jí)飯店客房用品質(zhì)量與配備要求”的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它是客房部經(jīng)理們制定采購(gòu)清單的主要依據(jù)。

3.本飯店的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)市場(chǎng)定位。

酒店管理人員應(yīng)從本酒店的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)設(shè)計(jì)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，參照國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作清單，同時(shí)還應(yīng)根據(jù)本酒店的目標(biāo)市場(chǎng)定位情況，考慮目標(biāo)客源市場(chǎng)對(duì)客房用品的需求，對(duì)就餐環(huán)境的偏愛，以及在消費(fèi)時(shí)的一些行為習(xí)慣。

4.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

酒店管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識(shí)，不能過于傳統(tǒng)和保守。例如，飯店根據(jù)客人的需要在客房?jī)?nèi)適當(dāng)減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。

5.其它情況。

在制定物資采購(gòu)清單時(shí)，有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素，如：出租率、飯店的資金狀況等。采購(gòu)清單的設(shè)計(jì)必須規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部門、編號(hào)、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購(gòu)清單的同時(shí)，就需確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。

(四)協(xié)助采購(gòu)

酒店各部門經(jīng)理雖然不直接承擔(dān)采購(gòu)任務(wù)，但這項(xiàng)工作對(duì)各部的開業(yè)及開業(yè)后的運(yùn)營(yíng)工作影響較大，因此，酒店各部門經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注并適當(dāng)參與采購(gòu)工作。這不僅可以減輕采購(gòu)部經(jīng)理的負(fù)擔(dān)，而且還能在很大程度上確保所購(gòu)物品符合要求。酒店各部門經(jīng)理要定期對(duì)照采購(gòu)清單，檢查各項(xiàng)物品的到位情況，而且檢查的頻率，應(yīng)隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高。

(五)參與或負(fù)責(zé)制服的設(shè)計(jì)與制作

酒店各部門參與制服的設(shè)計(jì)與制作，是飯店行業(yè)的慣例，同時(shí)，特別指出因?yàn)榭头坎控?fù)責(zé)制服的洗滌、保管和補(bǔ)充，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面，往往有其獨(dú)到的鑒賞能力。

(六)編寫酒店各部工作手冊(cè)

工作手冊(cè)，是部門的丁作指南，也是部門員工培訓(xùn)和考核的依據(jù)。一般來說，工作手冊(cè)應(yīng)包括崗位職責(zé)、工作程序、規(guī)章制度及運(yùn)轉(zhuǎn)表格等部分。

(七)參與員工的招聘與培訓(xùn)

酒店各部門的員工招聘與培訓(xùn)，需由人事部和酒店各部門經(jīng)理共同負(fù)責(zé)。在員工招聘過程中，人事部根據(jù)酒店工作的一般要求，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，而酒店各部門經(jīng)理則負(fù)責(zé)把好錄取關(guān)。培訓(xùn)是部門開業(yè)前的一項(xiàng)主要任務(wù)，酒店各部門經(jīng)理需從本飯店的實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的部門培訓(xùn)計(jì)劃，選擇和培訓(xùn)部門培訓(xùn)員，指導(dǎo)其編寫具體的授課計(jì)劃，督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并確保培訓(xùn)丁作達(dá)到預(yù)期的效果。

(八)建立酒店各部門財(cái)產(chǎn)檔案

開業(yè)前，即開始建立酒店各部門的財(cái)產(chǎn)檔案，對(duì)日后酒店各部門的管理具有特別重要的意義。很多飯店酒店各部門經(jīng)理就因在此期間忽視該項(xiàng)工作，而失去了掌握第一手資料的機(jī)會(huì)。

(九)跟進(jìn)酒店裝飾工程進(jìn)度并參與酒店各部門驗(yàn)收

酒店各部門的驗(yàn)收，一般由基建部、工程部、酒店各部門等部門共同參加。酒店各部門參與驗(yàn)收，能在很大程度上確保裝潢的質(zhì)量達(dá)到飯店所要求的標(biāo)準(zhǔn)。酒店各部門在參與驗(yàn)收前，應(yīng)根據(jù)本飯店的情況設(shè)計(jì)一份酒店各部門驗(yàn)收檢查表，并對(duì)參與的部門人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。驗(yàn)收后，部門要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。

(十)負(fù)責(zé)全店的基建清潔工作

在全店的基建清潔工作中。酒店各部門除了負(fù)責(zé)各自負(fù)責(zé)區(qū)域的所有基建清潔工作外，還負(fù)責(zé)大堂等相關(guān)公共區(qū)域的清潔。開業(yè)前基建清潔工作的成功與否，直接影響著對(duì)飯店成品的保護(hù)。很多飯店就因?qū)Υ隧?xiàng)工作的忽視，而留下永久的遺憾。酒店各部門應(yīng)在開業(yè)前與飯店最高管理層及相關(guān)負(fù)責(zé)部門，共同確定各部門的基建清潔計(jì)劃，然后由客房部的PA組，對(duì)各部門員工進(jìn)行清潔知識(shí)和技能的培訓(xùn)，為各部門配備所需的器具及清潔劑，并對(duì)清潔過程進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。

(十一)部門的模擬運(yùn)轉(zhuǎn)

酒店各部門在各項(xiàng)準(zhǔn)備工作基本到位后，即可進(jìn)行部門模擬運(yùn)轉(zhuǎn)。這既是對(duì)準(zhǔn)備工作的檢驗(yàn)，又能為正式的運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、酒店開業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃

制定酒店開業(yè)籌備計(jì)劃，是保證酒店各部門開業(yè)前工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵。開業(yè)籌備計(jì)劃有多種形式，飯店通常采用倒計(jì)時(shí)法，來保證開業(yè)準(zhǔn)備工作的正常進(jìn)行。倒計(jì)時(shí)法既可用表格的形式，又可用文字的形式表述。以下是一份用表格表達(dá)的開業(yè)前工作計(jì)劃，僅供參考。

例：《某酒店開業(yè)前準(zhǔn)備工作計(jì)劃》

進(jìn)度內(nèi)容 完成時(shí)間 責(zé) 任人備 注

4月

(運(yùn)營(yíng)) 1. 人力資源與營(yíng)銷，2. 餐飲部，3. 房務(wù)部經(jīng)理進(jìn)場(chǎng)工作

4. 制定賓館招員計(jì)劃。

5. 制訂酒店組織結(jié)構(gòu)圖，6. 崗位設(shè)計(jì)

7. 人員配備，8. 薪資計(jì)劃。 4.1---4.15 1.跟進(jìn)裝修工程進(jìn)度

4月

(工程) 1. 土建完成，2. 精裝修開工。

3.宿舍4.后勤工程動(dòng)工,

5. 消防,空調(diào),水.電.氣管道完成,

6. 安裝窗

7. 客房.餐飲大堂裝修

8. 通信系統(tǒng)布線 4.1---

4.1---5.30

1.1---4.30

1.1---4.30

2.1---

3.10----- 1.重點(diǎn)是員工宿舍

5月

(運(yùn)營(yíng)) 1. 員工報(bào)到,辦入店手續(xù),

2. 新員工酒店入職培訓(xùn),

3. 開始市場(chǎng)調(diào)研,并制定營(yíng)銷方案,

4. 印制各種報(bào)表.單據(jù)

5. 訂做員工訓(xùn)練服

6. 定制餐飲用具,客房物品,康樂設(shè)施

5.1----6.30

5.20---6.30

5.25---6.30 人事

總辦

各部門經(jīng)理 1.本地和外地招員結(jié)合,

2.財(cái)務(wù)由董事會(huì)派

5月

(工程) 1. 完成宿舍2. 工程.并訂購(gòu)架床.被子

3. 弱電系統(tǒng)安裝,鍋爐安裝

4. 室外場(chǎng)地清理,做綠化計(jì)劃.

5. 定制廚房設(shè)備設(shè)施, 5.20---7.10

5.1-----6.30

5.1-----6.25

5.1------6.25 1.

6月

(運(yùn)營(yíng)) 1. 安排員工到伙伴店實(shí)習(xí)

2. 制訂宴請(qǐng)名單與計(jì)劃

3. 定制營(yíng)銷用品,開始前期介入性營(yíng)銷

4. 制訂開業(yè)典禮方案

5. 制訂店內(nèi)店外裝飾采購(gòu)方案

6. 餐廳,會(huì)議的家具進(jìn)場(chǎng)

7. 檢查酒店各部工程與設(shè)備安裝完成情況 6.10—6.20

6.10---6.20

6.10---6.20

6.20----

6.10----6.20

6.10---6.30 人事

各部門,人事

營(yíng)銷部

各部門.采購(gòu)

采購(gòu) 1.保證員工吃住。

2.培訓(xùn)場(chǎng)地，用具

3.用具印上酒店標(biāo)志。

6月

(工程) 1. 空調(diào)系統(tǒng)安裝與調(diào)試

2. 電器.通信系統(tǒng)安裝與調(diào)試

3. 廚房設(shè)備設(shè)施安裝與調(diào)試

4. 裝修工程竣工清理

6.10---6.30

6.10---6.30

6.15---6.30

7月

(運(yùn)營(yíng)) 1. 安排員工到伙伴店實(shí)習(xí)

2. 制訂宴請(qǐng)名單與計(jì)劃

3. 定制營(yíng)銷用品,開始前期介入性營(yíng)銷

4. 制訂開業(yè)典禮方案

5. 制訂店內(nèi)店外裝飾采購(gòu)方案

6. 餐廳,會(huì)議的家具進(jìn)場(chǎng)

7. 檢查酒店各部工程與設(shè)備安裝完成情況 8.15---9.05

8.20---8.30

8.20---

8.15---8.30

8.15---8.25

8.15---8.30 人事

營(yíng)銷部

營(yíng)銷部

營(yíng)銷部.總辦

各部門.采購(gòu)

工程部

7月

(工程)

執(zhí)行細(xì)則

-------客房部

(一)開業(yè)前三個(gè)月

與工程承包商聯(lián)系，這是工程協(xié)調(diào)者或住店經(jīng)理的職責(zé)，但客房部經(jīng)理必須建立這種溝通渠道，以便日后的聯(lián)絡(luò)。

(二)開業(yè)前第兩個(gè)月

1.參與選擇制服的用料和式樣。

2.了解客房的數(shù)量、類別與床的規(guī)格等，確認(rèn)各類客房方位等。

3.了解飯店康樂等其它配套設(shè)施的配置。

4.明確客房部是否使用電腦。

5.熟悉所有區(qū)域的設(shè)計(jì)藍(lán)圖并實(shí)地察看。

6.了解有關(guān)的訂單與現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)的清單(布草、表格、客用品、清潔用品等)。7.了解所有已經(jīng)落實(shí)的訂單，補(bǔ)充尚未落實(shí)的訂單。

8.確保所有訂購(gòu)物品都能在開業(yè)一個(gè)月前到位，并與總經(jīng)理及相關(guān)部門商定開業(yè)前主要物品的貯存與控制方法，建立訂貨的驗(yàn)收、入庫(kù)與查詢的丁作程序。

9.檢查是否有必需的家具、設(shè)備被遺漏，在補(bǔ)全的同時(shí)，要確保開支不超出預(yù)算。

10.如果飯店不設(shè)洗衣房，則要考察當(dāng)?shù)氐南匆聢?chǎng)，草簽店外洗滌合同。

11.決定有哪些工作項(xiàng)目要采用外包的形式，如：蟲害控制，外墻及窗戶清洗，對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)的投標(biāo)及談判。

12.設(shè)計(jì)部門組織機(jī)構(gòu)。

13.寫出部門各崗位的職責(zé)說明，制定開業(yè)前的培訓(xùn)計(jì)劃。

14.落實(shí)員工招聘事宜。

(三)開業(yè)前一個(gè)月

1.按照飯店的設(shè)計(jì)要求，確定客房的布置標(biāo)準(zhǔn)。

2.制定部門的物品庫(kù)存等一系列的標(biāo)準(zhǔn)和制度。

3.制訂客房部工作鑰匙的使用和管理計(jì)劃。

4.制定客房部的安全管理制度。

5.制定清潔劑等化學(xué)藥品的領(lǐng)發(fā)和使用程序。

6.制定客房設(shè)施、設(shè)備的檢查、報(bào)修程序。

7.制定制服管理制度。

8.建立客房質(zhì)量檢查制度。

9、制定遺失物品處理程序。

10、制定待修房的有關(guān)規(guī)定。

11、建立VIP房的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

12、制定客房的清掃程序。

13、確定客衣洗滌的價(jià)格并設(shè)計(jì)好相應(yīng)的表格。

14、確定客衣洗滌的有關(guān)服務(wù)規(guī)程。

15、設(shè)計(jì)部門運(yùn)轉(zhuǎn)表格。

16、制訂開業(yè)前員工培訓(xùn)計(jì)劃

五)開業(yè)前二十天

1、審查洗衣房的設(shè)計(jì)方案。

2、與清潔用品供應(yīng)商聯(lián)系，使其至少能在開業(yè)前一個(gè)月將所有必需品供應(yīng)到位，以確保飯店“開荒”工作的正常進(jìn)行。

3、準(zhǔn)備一份客房檢查驗(yàn)收單，以供客房驗(yàn)收時(shí)使用。

4、核定本部門員工的工資報(bào)酬及福利待遇。

5、核定所有布件及物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。

6、實(shí)施開業(yè)前員工培訓(xùn)計(jì)劃。

(六)開業(yè)前第十五天

1、對(duì)大理石和其它特殊面層材料的清潔保養(yǎng)計(jì)劃和程序進(jìn)行復(fù)審。

2、制定客用物品和清潔用品的供應(yīng)程序。

3、制定其它地面清洗方法和保養(yǎng)計(jì)劃。

4、建立OK房的檢查與報(bào)告程序。

5、確定前廳部與客房部的聯(lián)系渠道。

6、制定員工激勵(lì)方案(獎(jiǎng)懲條例)。

7、制定有關(guān)客房計(jì)劃衛(wèi)生等工作的周期和工作程序(如翻床墊)。

8、制定所有前后臺(tái)的清潔保養(yǎng)計(jì)劃，明確各相關(guān)部門的清潔保養(yǎng)責(zé)任。

9、建立客房部和洗衣房的文檔管理程序。

10、繼續(xù)實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃。

(七)開業(yè)前第十天

1、與財(cái)務(wù)部合作，根據(jù)預(yù)計(jì)的需求量，建立一套布件、器皿、客用品的總庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)。

2、核定所有客房的交付、接收日期。

3、準(zhǔn)備足夠的清潔用品，供開業(yè)前清潔使用。

4、確定各庫(kù)房物品存放標(biāo)準(zhǔn)。

5、確保所有客房物品按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)上架存放。

6、與總經(jīng)理及相關(guān)部門一起重新審定有關(guān)家具、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量，做出確認(rèn)和修改。

7、與財(cái)務(wù)總監(jiān)一起準(zhǔn)備一份詳細(xì)的貨物貯存與控制程序，以確保開業(yè)前各項(xiàng)開支的準(zhǔn)確、可靠、合理。

8、如飯店自設(shè)洗衣房，則要與社會(huì)商業(yè)洗衣場(chǎng)取得一定的聯(lián)系，以便在必要時(shí)可以得到必要的援助。

9、繼續(xù)實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃。

(八)開業(yè)前第七天

1、與工程部經(jīng)理一起核實(shí)洗衣設(shè)備的零配件是否已到。

2、正式確定客房部的組織機(jī)構(gòu)。

3、根據(jù)工作和其它規(guī)格要求，制定出人員分配方案。

4、取得客房的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)說明書。

5、按清單與工程負(fù)責(zé)人一起驗(yàn)收客房，確保每一間房都符合標(biāo)準(zhǔn)。

6、建立布件和制服的報(bào)廢程序。

7、根據(jù)店內(nèi)縫紉丁作的任務(wù)和要求，確定需要何種縫紉工，確立外聯(lián)選擇對(duì)象，以備不時(shí)之需。

8、擬訂享受洗衣優(yōu)惠的店內(nèi)人員名單及有關(guān)規(guī)定。

9、著手準(zhǔn)備客房的第一次清潔工作。

(九)開業(yè)前第五天

1、開始逐個(gè)打掃客房、配備客用品，以備使用。

2、對(duì)所有布件進(jìn)行使用前的洗滌。全面洗滌前必須進(jìn)行抽樣洗滌試驗(yàn)，以確定各種

布件在今后營(yíng)業(yè)中的最佳洗滌方法。

3、按照工程交付計(jì)劃，會(huì)同工程負(fù)責(zé)人逐個(gè)驗(yàn)收和催交有關(guān)區(qū)域和項(xiàng)目。

4、開始清掃后臺(tái)區(qū)域和其它公共區(qū)域。

三、開業(yè)前的試運(yùn)行

開業(yè)前的試運(yùn)行往往是飯店最忙、最易出現(xiàn)問題的階段。對(duì)此階段工作特點(diǎn)及問題的研究，有利于減少問題的出現(xiàn)，確保飯店從開業(yè)前的準(zhǔn)備到正常營(yíng)業(yè)的順利過渡?？头坎康墓芾砣藛T在開業(yè)前試運(yùn)行期間，應(yīng)特別注意以下問題：

(一)持積極的態(tài)度

在飯店進(jìn)入試營(yíng)業(yè)階段，很多問題會(huì)顯露出來。對(duì)此，部分客房管理人員會(huì)表現(xiàn)出急躁情緒，過多地指責(zé)下屬。正確的方法是持積極的態(tài)度，即少抱怨下屬，多對(duì)他們進(jìn)行鼓勵(lì)，幫助其找出解決問題的方法。在與其它部門的溝通中，不應(yīng)把注意力集中在追究誰(shuí)的責(zé)任上，而應(yīng)研究問題如何解決。

(二)經(jīng)常檢查物資的到位情況

前文已談到了客房部管理人員應(yīng)協(xié)助采購(gòu)、檢查物資到位的問題。實(shí)踐中很多飯店的客房部往往會(huì)忽視這方面的工作，以至于在快開業(yè)的緊要關(guān)頭發(fā)現(xiàn)很多物品尚未到位，從而影響部門開業(yè)前的工作。常被遺忘的物品有：工作鑰匙鏈、抹布、報(bào)廢床單、云石刀片等。

(三)重視過程的控制

開業(yè)前客房部的清潔工作量大、時(shí)間緊，雖然管理人員強(qiáng)調(diào)了清潔中的注意事項(xiàng)，但服務(wù)員沒能理解或“走捷徑”的情況普遍存在，如：用濃度很強(qiáng)的酸性清潔劑去除跡、用刀片去除玻璃上的建筑垃圾時(shí)不注意方法等等。這些問題一旦發(fā)生，就很難采取補(bǔ)救措施。所以，管理人員在布置任務(wù)后的及時(shí)檢查和糾正往往能起到事半功倍的作用。

(四)加強(qiáng)對(duì)成品的保護(hù)

對(duì)飯店地毯、墻紙、家具等成品的最嚴(yán)重破壞，往往發(fā)生在開業(yè)前這段時(shí)間，因?yàn)樵谶@個(gè)階段，店內(nèi)施工隊(duì)伍最多，大家都在趕工程進(jìn)度，而這時(shí)客房部的任務(wù)也是最重，容易忽視保護(hù)，而與工程單位的協(xié)調(diào)難度往往很大。盡管如此，客房部管理人員在對(duì)成品保護(hù)的問題上，不可出現(xiàn)絲毫的懈怠，以免留下永久的遺憾。為加強(qiáng)對(duì)飯店成品的保護(hù)，客房部管理人員可采取以下措施：

1、積極建議飯店對(duì)空調(diào)、水管進(jìn)行調(diào)試后再開始客房的裝潢，以免水管漏水破壞墻紙，以及調(diào)試空調(diào)時(shí)大量灰塵污染客房。

2、加強(qiáng)與裝潢施工單位的溝通和協(xié)調(diào)。敦促施工單位的管理人員加強(qiáng)對(duì)施工人員的管理?？头坎抗芾砣藛T要加強(qiáng)對(duì)尚未接管樓層的檢查，尤其要注意裝潢工人用強(qiáng)酸清除頑漬的現(xiàn)象，因?yàn)閺?qiáng)酸雖可除漬，但對(duì)潔具的損壞很快就會(huì)顯現(xiàn)出來，而且是無法彌補(bǔ)的。

3、盡早接管樓層，加強(qiáng)對(duì)樓層的控制。早接管樓層雖然要耗費(fèi)相當(dāng)?shù)木?，但?duì)樓層的保護(hù)卻至關(guān)重要。一旦接管過樓層鑰匙，客房部就要對(duì)客房?jī)?nèi)的設(shè)施、設(shè)備的保護(hù)負(fù)起全部責(zé)任，客房部需對(duì)如何保護(hù)設(shè)施、設(shè)備做出具體、明確的規(guī)定。在樓層鋪設(shè)地毯后，客房部需對(duì)進(jìn)入樓層的人員進(jìn)行更嚴(yán)格的控制，此時(shí)，要安排服務(wù)員在樓層值班，所有進(jìn)出的人員都必須換上客房部為其準(zhǔn)備的拖鞋。部門要在樓層出人口處放些廢棄的地毯頭，遇雨雪天氣時(shí)，還應(yīng)放報(bào)廢的床單，以確保地毯不受到污染。

4、開始地毯的除跡工作。地毯一鋪上就強(qiáng)調(diào)保養(yǎng)，不僅可使地毯保持清潔，而且還有助于從一開始，就培養(yǎng)員工保護(hù)飯店成品的意識(shí)，對(duì)日后的客房工作將會(huì)產(chǎn)生非常積極的影響。

(五)加強(qiáng)對(duì)鑰匙的管理

開業(yè)前及開業(yè)期間部門工作特別繁雜，客房管理人員容易忽視對(duì)鑰匙的管理工作，通用鑰匙的領(lǐng)用混亂及鑰匙的丟失是經(jīng)常發(fā)生的問題。這可能造成非常嚴(yán)重的后果?？头坎渴紫纫獙?duì)所有的丁作鑰匙進(jìn)行編號(hào)，配備鑰匙鏈;其次，對(duì)鑰匙的領(lǐng)用制定嚴(yán)格的制度。例如，領(lǐng)用和歸還必須簽字、使用者不得隨意將鑰匙借給他人、不得使鑰匙離開自己的身體(將通用鑰匙當(dāng)取電鑰匙使用)等。

(六)確定物品擺放規(guī)格

確定物品擺放規(guī)格工作，應(yīng)早在樣板房確定后就開始進(jìn)行，但很多客房管理人員卻忽視了該項(xiàng)工作，以至于直到要布置客房時(shí)，才想到物品擺放規(guī)格及規(guī)格的培訓(xùn)問題，而此時(shí)恰恰是部門最忙的時(shí)候。其結(jié)果是難以進(jìn)行有效的培訓(xùn)，造成客房布置不規(guī)范，服務(wù)員為此不斷地返工。正確的方法是將此項(xiàng)工作列入開業(yè)前的工作計(jì)劃，在樣板房確定之后，就開始設(shè)計(jì)客房?jī)?nèi)的物品布置，確定各類型號(hào)客房的布置規(guī)格，并將其拍成照片，進(jìn)而對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。有經(jīng)驗(yàn)的客房部經(jīng)理還將樓層工作間及工作車的布置加以規(guī)范，往往能取得較好的效果。把好客房質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)。

(七)客房質(zhì)量的驗(yàn)收，往往由工程部和客房部共同負(fù)責(zé)

作為使用部門，客房部的驗(yàn)收對(duì)保證客房質(zhì)量至關(guān)重要。客房部在驗(yàn)收前應(yīng)根據(jù)本飯店的實(shí)際情況設(shè)計(jì)客房驗(yàn)收表，將需驗(yàn)收的項(xiàng)目逐一列上，以確保驗(yàn)收時(shí)不漏項(xiàng)。客房部應(yīng)請(qǐng)被驗(yàn)收單位在驗(yàn)收表上簽字并留備份，以避免日后的扯皮現(xiàn)象。有經(jīng)驗(yàn)的客房部經(jīng)理在對(duì)客房驗(yàn)收后，會(huì)將所有的問題按房號(hào)和問題的類別分別列出，以方便安排施工單位的返工，及本部門對(duì)各房間狀況的掌握?？头坎窟€應(yīng)根據(jù)情況的變化，每天對(duì)以上的記錄進(jìn)行修正，以保持最新的記錄。

(八)注意工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，使部門工作逐步過渡到正常運(yùn)轉(zhuǎn)

開業(yè)期間部門工作繁雜，但部門經(jīng)理應(yīng)保持清醒的頭腦，將各項(xiàng)工作逐步引導(dǎo)到正常的軌道。在這期間，部門經(jīng)理應(yīng)特別注意以下的問題：1、按規(guī)范要求員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容。由于樓層尚未接待客人、做基建清潔時(shí)灰塵大、制服尚未到位等原因，此時(shí)客房部管理人員可能還未對(duì)員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容做較嚴(yán)格的要求，但隨著開業(yè)的臨近，應(yīng)開始重視這些方面的問題，尤其要提醒員工做到說話輕、動(dòng)作輕、走路輕。培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣，是做好客房工作的關(guān)鍵所在，而開業(yè)期間對(duì)員工習(xí)慣的培養(yǎng)，對(duì)今后工作影響極大。2、建立正規(guī)的溝通體系部門應(yīng)開始建立內(nèi)部會(huì)議制度、交接班制度，開始使用表格;使部門間及部門內(nèi)的溝通逐步走上正軌。3、注意后臺(tái)的清潔、設(shè)備和家具的保養(yǎng)。各種清潔保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)逐步開始實(shí)施，而不應(yīng)等問題變得嚴(yán)重時(shí)再去應(yīng)付。

(九)注意吸塵器的使用培訓(xùn)

做基建清潔衛(wèi)生時(shí)會(huì)有大量的垃圾，很多員工或不了解吸塵器的使用注意事項(xiàng)，或?yàn)閳D省事，會(huì)用吸塵器去吸大的垃圾和尖利的物品，有些甚至吸潮濕的垃圾，從而程度不同地?fù)p壞吸塵器。此外，開業(yè)期間每天的吸塵量要比平時(shí)大得多，需要及時(shí)清理塵袋中的垃圾，否則會(huì)影響吸塵效果，甚至可能損壞電機(jī)。因此，客房管理人員應(yīng)注意對(duì)員工進(jìn)行使用吸塵器的培訓(xùn)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。

(十)確保提供足夠的、合格的客房

國(guó)內(nèi)大部分飯店開業(yè)總是匆匆忙忙，搶出的客房也大都存在一定的問題。常出現(xiàn)的問題是前廳部排出了所需的房號(hào)，而客房部經(jīng)理在檢查時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，所要的客房存在著這樣或那樣的一時(shí)不能解決的問題，而再要換房，時(shí)間又不允許，以至于影響到客房的質(zhì)量和客人的滿意度。有經(jīng)驗(yàn)的客房部經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與前廳部經(jīng)理保持密切的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)前廳的要求及飯店客房現(xiàn)狀，主動(dòng)準(zhǔn)備好所需的客房。

(十一)使用電腦的同時(shí)，準(zhǔn)備手工應(yīng)急表格

不少飯店開業(yè)前由于各種原因，不能對(duì)使用電腦的部門進(jìn)行及時(shí)、有效的培訓(xùn)，進(jìn)而影響到飯店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為此，客房部有必要準(zhǔn)備手工操作的應(yīng)急表

(十二)加強(qiáng)安全意識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)防各種事故發(fā)生

客房管理人員要特別注意火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)施工單位在樓層動(dòng)用明火要及時(shí)匯報(bào)。此外，還須增強(qiáng)防盜意識(shí)，要避免服務(wù)人員過分熱情，隨便為他人開門的情況。

第9篇：部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃方案范文

【第四季度個(gè)人工作計(jì)劃一】

根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，制定了倉(cāng)促部門。作為倉(cāng)儲(chǔ)組長(zhǎng)，我已經(jīng)上崗整整半個(gè)月了，已經(jīng)慢慢學(xué)會(huì)從管理者的角度考慮問題。下面是我對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)部門20XX年第四季度工作的計(jì)劃。

一、為了更好的服務(wù)門店，提高到點(diǎn)商品的品質(zhì)合格率，減少門店對(duì)商品品質(zhì)的投訴，我部門要每天檢查庫(kù)存商品的品質(zhì)，對(duì)于品質(zhì)有問題的商品在配送門店之前處理好。

二、在檢查商品品質(zhì)的同時(shí)，把庫(kù)存商品的日期記錄清楚，以便把動(dòng)銷、滯銷、庫(kù)存量大的商品及時(shí)與規(guī)采溝通解決。

三、規(guī)范搬運(yùn)組員工的工作流程，不可以再出現(xiàn)亂放商品的現(xiàn)象，按照不同商品適合的環(huán)境放置在指定的庫(kù)位上。對(duì)于不同日期的同一種商品，要把舊日期放前新日期放后面，方便揀貨員工做好商品的先進(jìn)先出。

四、關(guān)注各個(gè)庫(kù)區(qū)的溫度、濕度，有異常情況及時(shí)調(diào)整。

五、針對(duì)葉菜商品不好存放的問題，我們要采取以下措施。先在棧板上釘上濕絨布，再把韭菜、菠菜等豎起來放到濕絨布上，然后蓋上濕絨布，再蓋上塑料布。以保證葉子不會(huì)被風(fēng)機(jī)吹干，水分不會(huì)流失。

六、“十.一”黃金周即將來臨，保證國(guó)慶、中秋期間配送給門店合格的商品。

七、提前安排好庫(kù)位，認(rèn)真做好冬儲(chǔ)菜的存放。

八、圣誕節(jié)、平安夜期間，要提前和規(guī)采溝通，做好各種蘋果的存儲(chǔ)。

以上就是我對(duì)20XX年第四季度的工作計(jì)劃，不夠全面之處，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)能夠給予指正。我一定聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真的工作。

【第四季度個(gè)人工作計(jì)劃二】

在第四季度的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做;

1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是根本。在第四季度的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2) 完善營(yíng)運(yùn)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是老大難問題，銷售人員外出巡亭，見經(jīng)營(yíng)戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓營(yíng)運(yùn)專員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4) 銷售目標(biāo)和陳列擺放，pos機(jī)開啟

第四季度的銷售目標(biāo)最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。督促經(jīng)營(yíng)戶擺放好陳列和pos機(jī)的使用。

職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)

1)職務(wù)目標(biāo);

目前我在公司的職務(wù)是(營(yíng)運(yùn)專員)經(jīng)過努力的工作和看得見的銷售成績(jī)?cè)冢?-2年后可能達(dá)到的職務(wù)(營(yíng)運(yùn)主管)3-5年后可能達(dá)到的職務(wù)(營(yíng)運(yùn)經(jīng)理)

2)能力目標(biāo);

現(xiàn)在和經(jīng)營(yíng)戶能很好的溝通是我的優(yōu)勢(shì)，我對(duì)他好，他自然也會(huì)對(duì)你好，我一直堅(jiān)信這個(gè)真理。我也知道經(jīng)營(yíng)戶心里想的什么，多賺錢。在可以幫助他們多賺錢的同時(shí)。我的銷售業(yè)績(jī)就可以穩(wěn)步提高。達(dá)到公司，經(jīng)營(yíng)戶，我，三方三贏的局面。在以后的工作中要多積累經(jīng)驗(yàn)，和經(jīng)驗(yàn)戶做朋友，多看銷售方面的書，多充實(shí)自己，為以后打好基礎(chǔ)。

3)成果目標(biāo);

在20XX年的最后的這個(gè)季度，一定要把沙坪壩區(qū)域的小商品陳列和pos機(jī)開機(jī)情況做好，沙坪壩區(qū)域21個(gè)已安pos機(jī)的三峽報(bào)刊亭，必須到達(dá)小商品陳列和pos機(jī)開機(jī)情況，全部合格。穩(wěn)步提升小商品銷售業(yè)績(jī)。

一份好的職業(yè)規(guī)劃，將領(lǐng)導(dǎo)我們超自己理想的未來前進(jìn)，我將按照自己的對(duì)職業(yè)的規(guī)劃，一步一步的走下去，我希望同時(shí)我也相信我的未來不是夢(mèng)!

【第四季度個(gè)人工作計(jì)劃三】

為了有效推動(dòng)招商引資工作順利開展，逐步提高招商工作人員的工作能力，確保招商引資工作取得成效，特制定第四季度招商工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“依托資源、開拓創(chuàng)新”的原則，建立“全員招商，全員服務(wù)”的工作機(jī)制，樹立“誠(chéng)信招商，服務(wù)留商”理念，營(yíng)造良好的投資環(huán)境，力爭(zhēng)招引符合生態(tài)發(fā)展保護(hù)區(qū)功能定位的“投資規(guī)模大、經(jīng)濟(jì)效益好、創(chuàng)稅水平高、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)強(qiáng)”的項(xiàng)目入駐園區(qū),推動(dòng)園區(qū)跨躍式發(fā)展。

二、工作目標(biāo)任務(wù)

1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)

通過培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變招商工作人員的角色，更新工作思路，使招商工作人員初步掌握彭水縣情、園區(qū)情況、優(yōu)惠政策、招商常識(shí)等基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，有效提高招商工作人員的素質(zhì)和能力。

2、招商引資目標(biāo)任務(wù)

本季度招商目標(biāo)為：策劃招商項(xiàng)目6個(gè)，協(xié)議引資5億元，到位資金1000萬(wàn)元，落地企業(yè)2家。

三、主要工作內(nèi)容

1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容

(1)重慶市、彭水縣基本情況(包括彭水縣情，資源狀況，比較優(yōu)勢(shì)，優(yōu)惠政策，相關(guān)政策的配套文件等)。

(2)彭水工業(yè)園區(qū)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)定位、園區(qū)建設(shè)、入園企業(yè)、要素配置(包括水、電、路、通訊、物流等)等情況。

(3)項(xiàng)目考察的基本內(nèi)容，基本方法項(xiàng)目入園的基本要求，工作流程及服務(wù)事項(xiàng)。

(4)項(xiàng)目策劃包裝的基本知識(shí)，項(xiàng)目洽談的基本知識(shí)。

(5)禮儀學(xué)習(xí)及勵(lì)志培訓(xùn)。

2、招商工作內(nèi)容

(1)圍繞利用標(biāo)準(zhǔn)化廠房的招商，引進(jìn)百合加工及素肉休閑食品生產(chǎn)項(xiàng)目。

(2)圍繞優(yōu)質(zhì)水資源招商，引進(jìn)康師傅集團(tuán)來彭水投資。

(3)圍繞薯類產(chǎn)品開發(fā)招商，引進(jìn)薯類開發(fā)龍頭企業(yè)入駐園區(qū)。

(4)圍繞汽摩二級(jí)、三級(jí)配套產(chǎn)業(yè)招商，引進(jìn)主城汽摩配套企業(yè)“退城入園”。

(5)圍繞新型氟材料產(chǎn)業(yè)招商，引進(jìn)國(guó)際、國(guó)內(nèi)高端氟材料生產(chǎn)企業(yè)入駐園區(qū)。

(6)圍繞年度招商引資目標(biāo)任務(wù)做好考核資料的收集整理工作。

四、工作措施

1、分解任務(wù)、明確責(zé)任、倒排時(shí)間，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作

對(duì)四季度確定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)，招商引資目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行認(rèn)真分解落實(shí)，確保各項(xiàng)工作有序開展并取得實(shí)效(詳見附件一)。

2、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、苦練內(nèi)功、拓展視野，不斷提升招商人員的工作能力。

(1)組織招商工作人員進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、自我培訓(xùn)。

(2)邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)對(duì)園區(qū)招商人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

(3)有目的、有計(jì)劃的組織招商人員到同類型先進(jìn)區(qū)縣工業(yè)園區(qū)參觀學(xué)習(xí)，拓展視野。

3、加強(qiáng)聯(lián)系、促進(jìn)合作、爭(zhēng)取支持，積極推動(dòng)園區(qū)發(fā)展

(1)加強(qiáng)與北部新區(qū)的聯(lián)系，梳理項(xiàng)目，爭(zhēng)取北部新區(qū)管委會(huì)的支持。

(2)加強(qiáng)與同類型的發(fā)展較好的工業(yè)園區(qū)聯(lián)系，學(xué)習(xí)他們發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與模式，不斷提高招商工作人員的工作能力。

(3)加強(qiáng)與市經(jīng)信委的聯(lián)系，爭(zhēng)取在招商引資以及園區(qū)政策等方面對(duì)彭水工業(yè)園區(qū)的支持。

4、圍繞目標(biāo)、狠抓落實(shí)、強(qiáng)化考核，力爭(zhēng)招商引資工作取得新的突破

(1)扎實(shí)抓好對(duì)招商工作人員工作、學(xué)習(xí)的督促檢查，建立科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體工作人員的工作積極性。

(2)認(rèn)真做好縣政府對(duì)園區(qū)招商引資工作的考核，確保年度考核位次不降。

(3)高度重視市對(duì)縣工業(yè)園區(qū)版塊的考核工作，狠抓工作對(duì)接，力爭(zhēng)市對(duì)縣考核提檔升位。

【第四季度個(gè)人工作計(jì)劃四】

一、 嚴(yán)格護(hù)理質(zhì)量質(zhì)控，確保護(hù)理安全

1. 參照“二甲醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)”及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，結(jié)合我院實(shí)際情況，繼續(xù)修訂、完善相關(guān)制度及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等，使得護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn)。

2. 加強(qiáng)重點(diǎn)部門、病人重要環(huán)節(jié)的管理，完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序，加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)管，每月對(duì)各科護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行不定期抽查，每月在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)、分析，提出整改意見，確保護(hù)理工作的安全。

3. 按照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，保障病人安全。

4. 繼續(xù)做好護(hù)理文書、輸血安全記錄等專項(xiàng)質(zhì)量控制。

二、 加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)士綜合素質(zhì)

1. 按照分層次培訓(xùn)計(jì)劃，繼續(xù)堅(jiān)持每月二次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、每月一次的護(hù)理查房，鼓勵(lì)護(hù)士利用各種機(jī)會(huì)外出學(xué)習(xí)，積極完成繼續(xù)教育學(xué)分。

2. 按照考核計(jì)劃，完成一次護(hù)士分層理論、操作考核，促進(jìn)護(hù)士學(xué)習(xí)積極性，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平。

三、 完善教學(xué)管理工作，提高教學(xué)質(zhì)量

按照醫(yī)院教學(xué)計(jì)劃做好院、科兩級(jí)的實(shí)習(xí)生的教學(xué)工作，落實(shí)師生雙評(píng)，召開教學(xué)質(zhì)量評(píng)議會(huì)，發(fā)現(xiàn)教學(xué)中的不足，及時(shí)進(jìn)行整改，使教學(xué)工作持續(xù)改進(jìn)。

四、 完成20XX年護(hù)理工作總結(jié)，制定20XX年護(hù)理工作計(jì)劃。

在年終逐步完成護(hù)理各項(xiàng)工作統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)，按照統(tǒng)計(jì)結(jié)果及相關(guān)制度、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合20XX年存在的不足之處，制定出20XX年護(hù)理工作計(jì)劃。

【第四季度個(gè)人工作計(jì)劃五】

隨著公司籌建工作的日趨完善，配合公司20XX年第四季度籌建沖刺階段的計(jì)劃，根據(jù)公司籌建前期、中期開展工作中的成效和不足，行政人事部特制定了20XX年第四季度的工作計(jì)劃。

主要工作類別有兩大類：

一、人力資源類工作

1. 人員招聘

20XX年是公司籌建立的一年，公司對(duì)人才的需求量猛增，人力體系庫(kù)亦將日趨飽和，第四季度人力資源工作主要是對(duì)新店開業(yè)人才的儲(chǔ)備工作，以及加強(qiáng)和監(jiān)督對(duì)各部門新到崗員工的培訓(xùn)工作，必要時(shí)配合、協(xié)調(diào)、督促其對(duì)工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，且逐步到位。

實(shí)施方案：

① 改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入(參加現(xiàn)場(chǎng)招聘、校園招聘等途徑)，適應(yīng)人才猛增的需求。

② 針對(duì)特別崗位或難點(diǎn)崗位實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)熟人推薦的形式。

③ 在績(jī)效考核的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)內(nèi)部培養(yǎng)與晉升，提拔和任用有上進(jìn)心、不斷學(xué)習(xí)提升的內(nèi)部員工。

④ 滿足崗位需求，保證人才儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)梯隊(duì)建設(shè)。

實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：

① 招聘渠道拓展：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖人、行業(yè)論壇招聘廣告、定期招聘日等。

② 做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：與用人部門溝通，了解特定需求;招聘廣告擴(kuò)大上市公司的形象宣傳;制作公司宣傳品或宣傳板等。

③ 安排面試：面試方法的選定;面試官的選定;面試題的擬定;面試結(jié)果的反饋、錄用決策效率提高等，季末前完善規(guī)范和指導(dǎo)部門內(nèi)部各項(xiàng)工作的《人力資源手冊(cè)》，作為今后綜合行政部工作指導(dǎo)書。

2. 績(jī)效考核

績(jī)效考核體現(xiàn)了公司對(duì)中層管理人員和一般員工的績(jī)效要求，核心問題是一種管理習(xí)慣的形式。

養(yǎng)成行為習(xí)慣，關(guān)鍵在于堅(jiān)持和制度保證?？?jī)效考核體系應(yīng)完成的任務(wù)非常明確，健全績(jī)效指標(biāo)，抓好績(jī)效過程監(jiān)控，嚴(yán)格施行考核結(jié)果反饋和應(yīng)用，規(guī)范橫向和縱向考核結(jié)合的考核方式，并與薪酬掛鉤?？?jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)工作成果達(dá)成。

實(shí)施方案：

① 繼續(xù)完善《績(jī)效考核管理辦法》和配套文件、表格;補(bǔ)充新增設(shè)崗位考核指標(biāo);

② 橫向和縱向考核制度與薪資掛鉤，逐步將所有項(xiàng)目參與橫向考核范疇。

③ 重點(diǎn)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，建議，對(duì)考核形式、考核項(xiàng)目、考核結(jié)果反饋與改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤，保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行;

④ 推行過程是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)工作，綜合行政部完成此項(xiàng)工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是保證建立合理、公平、有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：

① 績(jī)效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此在保證績(jī)效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。

② 績(jī)效評(píng)價(jià)體系并非是綜合行政部門的單獨(dú)工作，在操作過程中應(yīng)當(dāng)以部門負(fù)責(zé)人為主導(dǎo)，并聽取各方面人員的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。

③ 績(jī)效考核工作是一個(gè)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過程。在操作過程中會(huì)注意縱向與橫向的溝通，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行。

3. 員工培訓(xùn)

員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司著眼于長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力的方法之一。通過對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。綜合行政部20XX第四季度將對(duì)員工進(jìn)行具體方案的培訓(xùn)與開發(fā)，使公司在人才培養(yǎng)方面產(chǎn)生明顯效益。

實(shí)施方案：

① 靜態(tài)需求和動(dòng)態(tài)需求：根據(jù)崗位需求和部門培訓(xùn)需求制定“靜態(tài)”和“動(dòng)態(tài)”培訓(xùn)計(jì)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。

② 講師培養(yǎng)計(jì)劃：選拔一批內(nèi)部講師進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)，開發(fā)培訓(xùn)課程的課件。 ③ 重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容：營(yíng)銷技巧、工作溝通、客戶服務(wù)、企業(yè)文化、職業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)品知識(shí)、項(xiàng)目管理、新進(jìn)員工公司培訓(xùn)、規(guī)章制度培訓(xùn)等。

④ 培訓(xùn)制度修訂：第四季度末前完成《培訓(xùn)管理制度》修訂。

⑤ 培訓(xùn)效果評(píng)估：對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤評(píng)估，及時(shí)收集培訓(xùn)對(duì)象的反饋信息。

4. 職業(yè)發(fā)展

根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展、崗位需要進(jìn)行員工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)，明確各崗位的發(fā)展通道及能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，整合發(fā)展通道與員工發(fā)展計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展通道和員工發(fā)展相統(tǒng)一。

具體實(shí)施方案：

① 編制各崗位的職業(yè)發(fā)展通道，形成《職業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理制度》文件;

② 著力跟進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展，提供幫助和指導(dǎo);

③ 實(shí)現(xiàn)內(nèi)部規(guī)劃和外部規(guī)劃相結(jié)合，職務(wù)規(guī)劃和薪資規(guī)劃相結(jié)合;

5. 組織構(gòu)架

進(jìn)一步梳理綜合行政部?jī)?nèi)部組織架構(gòu)與崗位設(shè)置，明晰各部門、各崗位職責(zé)，立足現(xiàn)狀，結(jié)合未來發(fā)展需求，前瞻性地對(duì)現(xiàn)有架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

6. 加大公司宣傳力度

一個(gè)企業(yè)要擁有廣闊的市場(chǎng)和發(fā)展前景首先是要有提高自身的服務(wù)質(zhì)量和提升品牌形象;要讓老百姓熟知你的企業(yè)還必須要加大公司宣傳力度。行政人事部在下班年的工作中會(huì)在條件成熟的前提下加大公司宣傳力度，努力貴陽(yáng)京黔盛公司成為貴陽(yáng)汽車市場(chǎng)上老百姓耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)。

7. 對(duì)工作中一些突發(fā)事件的處理、解決。

二、行政管理類工作

1. 制度建設(shè)

制度是工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是工作效果達(dá)成的保證，制度的編者和修訂遵循現(xiàn)實(shí)工作的需要，同時(shí)要有前瞻性，制度不能一蹴而就，而是一個(gè)持續(xù)改善的過程。公司現(xiàn)行制度里邊有基本管理制度和薪資制度，且會(huì)隨著公司的日益發(fā)展壯大來制定其他一些相關(guān)的制度并不斷完善和執(zhí)行。對(duì)公司現(xiàn)有制度進(jìn)行全年的運(yùn)行、修訂、修改和完善。

2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)公司發(fā)展壯大是至關(guān)重要的，他可以促進(jìn)和增強(qiáng)公司員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作精神，為公司和員工創(chuàng)建一個(gè)良好的人際關(guān)系。

3 具體實(shí)施方案：

①文體活動(dòng)：定期舉行演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽、讀書活動(dòng)，協(xié)調(diào)各部門員工每月參加羽毛球、乒乓球、籃球等文體活動(dòng)。

②登山活動(dòng)：協(xié)調(diào)各部門員工每季度登山活動(dòng)各一次。

③拓展活動(dòng)：組織各部門員工在上半年和下半年參加拓展訓(xùn)練各一次。

④重要節(jié)日活動(dòng)：端午節(jié)、中秋節(jié)發(fā)放節(jié)日禮品，傳遞節(jié)日祝福。

⑤春節(jié)聯(lián)歡會(huì)：年度優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)、年度優(yōu)秀治理者頒獎(jiǎng)。春節(jié)年會(huì)聚餐和抽獎(jiǎng)活動(dòng)，討論、學(xué)習(xí)和總結(jié)公司企業(yè)文化。。

⑥公司周年慶典：組織新聞會(huì)或周年慶典活動(dòng)。

4.突發(fā)性、臨時(shí)性工作的處理解決。

在后續(xù)的工作中，行政人事部將不斷完善自身部門的建設(shè)，竭盡所能做好以上所說的工作計(jì)劃，努力配合其他各部門的工作，為公司的發(fā)展壯大做出應(yīng)有的更大的貢獻(xiàn)。

【第四季度個(gè)人工作計(jì)劃六】

一、公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組建

根據(jù)公司整體規(guī)劃，北京分公司將承擔(dān)公司運(yùn)營(yíng)總部的業(yè)務(wù)職能，形成以公司總部為支撐、北京分公司為經(jīng)營(yíng)主體組建運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)工作。

北京分公司計(jì)劃設(shè)立綜合部、市場(chǎng)部、媒介部、銷售部、客服中心5個(gè)部門。

北京分公司團(tuán)隊(duì)現(xiàn)階段采取邊招聘、邊培訓(xùn)、邊工作的形式，重點(diǎn)招聘運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、銷售、客服人員，力爭(zhēng)在20XX年8月底完成基本團(tuán)隊(duì)，確保完成公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)階段北京分公司招聘計(jì)劃及人員安排如下：

(一)首席運(yùn)營(yíng)官：主管公司業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理工作，全面執(zhí)行公司中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。分管公司信息技術(shù)部、北京分公司。

(二)總經(jīng)理：協(xié)助COO做好公司全國(guó)招商及大型活動(dòng)業(yè)務(wù)工作，主持北京分公司日常綜合業(yè)務(wù)工作。

(三)O2O項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：主管畫廊聯(lián)盟、美術(shù)館聯(lián)盟等O2O項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)與銷售業(yè)務(wù)工作，指導(dǎo)有關(guān)部門開展藝術(shù)品拍賣、會(huì)展業(yè)務(wù)工作。

(四)高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策劃、SEO、市場(chǎng)推廣、分站招商、運(yùn)營(yíng)支撐及綜合管理工作等。

(五)行政經(jīng)理：負(fù)責(zé)分公司行政、財(cái)務(wù)及綜合事務(wù)工作，對(duì)外關(guān)系維護(hù)，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作;監(jiān)管畫廊的日常銷售和客服業(yè)務(wù)工作等。

(六)市場(chǎng)部

1、市場(chǎng)總監(jiān)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃、資源整合、策略制定、市場(chǎng)推廣、項(xiàng)目招商、銷售服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)的組織實(shí)施。

2、策展經(jīng)理：負(fù)責(zé)展覽、拍賣、賽事、會(huì)展活動(dòng)項(xiàng)目的策劃、外聯(lián)及業(yè)務(wù)實(shí)施等。兼職可設(shè)若干名。

3、媒介經(jīng)理：負(fù)責(zé)網(wǎng)站廣告經(jīng)營(yíng)、媒體資源的整合與銷售、品牌宣傳推廣及客戶服務(wù)等。兼職可設(shè)若干名。

4、品牌經(jīng)理：負(fù)責(zé)重點(diǎn)項(xiàng)目、品牌項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣、招商、營(yíng)銷及綜合服務(wù)工作。兼職可設(shè)若干名。

(七)客服中心

1、客服經(jīng)理：負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)和增值業(yè)務(wù)服務(wù)工作等。

2、客戶經(jīng)理(編輯/記者)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)客戶拓展、客戶信息服務(wù)、增值業(yè)務(wù)拓展等。

3、客服助理：負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)、客戶資料收集整理、信息資訊編輯、，畫廊銷售服務(wù)等。

二、北京分公司四季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

北京分公司計(jì)劃于10月底組建注冊(cè)完成，為盡早實(shí)現(xiàn)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，北京分公司在四季度要貢獻(xiàn)不低于50萬(wàn)元的銷售目標(biāo)，利稅完成15萬(wàn)元。據(jù)此，北京分公司分解任務(wù)如下：

(一)客戶開發(fā)業(yè)務(wù)

150人×1800元/人=27萬(wàn)元。

(二)展覽銷售

四季度組織不低于3次書畫聯(lián)展，每次完成5萬(wàn)元書畫銷售目標(biāo)，總計(jì)實(shí)現(xiàn)書畫銷售15萬(wàn)元。

(三)畫廊銷售

采取一切措施推動(dòng)天健畫廊書畫銷售業(yè)務(wù)，四季度完成10萬(wàn)元的銷售目標(biāo)。

(五)其他業(yè)務(wù)

通過廣告、期刊、個(gè)展、拍賣及其他綜合業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)10萬(wàn)元左右的銷售收入。

三、工作計(jì)劃

(一)完成基礎(chǔ)設(shè)施改造

力爭(zhēng)在10月份完成一樓休閑吧、三樓茶藝和四樓畫廊的整體改造，達(dá)到經(jīng)營(yíng)服務(wù)的基礎(chǔ)要求。

(二)完成基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)的組建

確保在10月底前完成本計(jì)劃前期運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組建要求。

(三)宣傳推廣

公司在四季度以網(wǎng)站品牌推廣為重點(diǎn)，由市場(chǎng)部全面推進(jìn)網(wǎng)站的宣傳推廣工作。