婦科診所醫(yī)療規(guī)章制度精選(九篇)

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第1篇：婦科診所醫(yī)療規(guī)章制度范文

乙方：醫(yī)院管理有限公司

為促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展，更好服務(wù)軍內(nèi)外廣大患者，經(jīng)雙方協(xié)商同意，在互利互惠的基礎(chǔ)上，由乙方投資醫(yī)療器械設(shè)備和資金擴(kuò)大門診醫(yī)療服務(wù)范圍，并達(dá)成下面有關(guān)協(xié)議：

第一條 甲方提供門診部大樓一樓二間藥庫和二樓（除b超、牙科診室外）全部診室。所有甲方所屬辦公用品由甲方登記在冊，合作期間如有損壞，乙方應(yīng)照價賠償。

第二條 乙方暫開設(shè)：1、泌尿性病科；2、男性科；3、婦科等?？崎T診。

第三條 乙方每年上交甲方房租費(fèi)16萬，付款方式：分月支付，乙方每月初必須上交甲方當(dāng)月所應(yīng)上交的費(fèi)用，乙方不得以任何理由拖欠。

第四條 乙方在開展?？茦I(yè)務(wù)門診過程中，由甲方協(xié)調(diào)正常工作的開展，但乙方經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，甲方概不負(fù)責(zé)；乙方自己負(fù)責(zé)掛號、收費(fèi)、設(shè)立藥房。

第五條 乙方?？崎T診提供的藥品及項(xiàng)目收費(fèi)，應(yīng)符合地方及軍隊(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行物價政策。

第六條 乙方必須遵守財經(jīng)規(guī)定，建立建全有關(guān)帳目，并提供有效相關(guān)票據(jù)，接受有關(guān)部門的檢查、監(jiān)督。

第七條 甲乙雙方在合作過程中應(yīng)遵紀(jì)守法，按醫(yī)院規(guī)章制度辦事，雙方應(yīng)主動配合，為病人早日康復(fù)著想。實(shí)事求是、文明行醫(yī)、不收紅包、講醫(yī)德、講信譽(yù)。凡因乙方門診所出現(xiàn)的醫(yī)療事故及醫(yī)療責(zé)任糾紛，影響門診部聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)責(zé)任的，其責(zé)任應(yīng)由乙方全權(quán)負(fù)責(zé)。甲方應(yīng)出面予以協(xié)調(diào)，所需費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。

第八條 甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理刊登宣傳廣告業(yè)務(wù)的審批和對上級領(lǐng)導(dǎo)部門的檢查接待工作，但所需各種費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。

第九條 甲乙雙方互不接診對方相關(guān)科室病號。

第十條 乙方聘用的醫(yī)務(wù)人員必須符合部隊(duì)及地方政府規(guī)定的行醫(yī)條件，雙方協(xié)商同意后先履行相關(guān)手續(xù)方可上崗，發(fā)生費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。

第十一條 乙方所有從業(yè)人員應(yīng)向甲方出示有效身份證件并由甲方審核登記，以便管理。

第十二條 本協(xié)議暫定為叁年，自XX年四月十九日至XX年四月十八日，在履行合同期內(nèi)，雙方均遵守政府與軍隊(duì)有關(guān)法規(guī)及政策規(guī)定，甲方因軍事及地方城市規(guī)劃建設(shè)需要，有權(quán)提前終止合同，乙方在接到甲方通知之日起一個月內(nèi)無條件交回房產(chǎn)。期滿后，如協(xié)作雙方均取滿意，可續(xù)簽協(xié)議。不能續(xù)簽，乙方所投資的醫(yī)療器械等固定資產(chǎn)仍歸乙方所有。

第十三條 本協(xié)議自雙方簽字之日起生效；本協(xié)議一式四份，雙方各執(zhí)兩份。

甲方：大連前門診部

負(fù)責(zé)人簽字（蓋章）：

乙方：院管理有限公司

第2篇：婦科診所醫(yī)療規(guī)章制度范文

  門診護(hù)士心得體會1

  20xx年在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在護(hù)理部、門診部主任的正確指導(dǎo)下，在科內(nèi)全體同志們的大力支持下，較圓滿的完成了年初制定的計劃，現(xiàn)總結(jié)匯報如下。

  (一)積極組織參與醫(yī)院三甲復(fù)審及JCI專項(xiàng)工作推進(jìn)，以三甲評審及JCI專項(xiàng)工作為契機(jī)，組織學(xué)習(xí)，不斷提高，增加了科室的凝聚力。根據(jù)三甲評審標(biāo)準(zhǔn)及JCI評審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題請教評審專家并及時改正。根據(jù)評審專家及護(hù)理部要求，對門診的工作制度及職責(zé)進(jìn)行了修訂，利用午休時間組織護(hù)士進(jìn)行36項(xiàng)核心制度及相關(guān)知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。根據(jù)JCI評審專家的要求，全體護(hù)士積極參與，主動配合，虛心接受并及時整改專家組提出的項(xiàng)目，如高警示藥品管理、環(huán)境標(biāo)識、手消劑標(biāo)識、醫(yī)用垃圾管理、洗手盆4大件的配套檢查、登記等。

  (二)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。倡導(dǎo)以病人為中心，以“我為患者做點(diǎn)什么可以使患者更舒心”為出發(fā)點(diǎn)，積極為病人排憂解難，解答病人提出的各種問題，得到了患者及家屬的好評。

  (三)安全生產(chǎn)：

  1、嚴(yán)格落實(shí)門診區(qū)域科室安全檢查登記，每周進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋整改。

  2、每季度對門診區(qū)域科室進(jìn)行安全自查，共查出隱患9處，并將安全隱患及時上報院安全辦公室給予解決。

  (四)加強(qiáng)崗位練兵：

  1、為進(jìn)一步提高門診護(hù)士的急救技能，練就扎實(shí)基本功，對門診所有導(dǎo)醫(yī)護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格的心肺復(fù)蘇術(shù)考核，并組織進(jìn)行了門診區(qū)域就診患者突發(fā)意外急救演練，確保護(hù)士熟練掌握及應(yīng)用。

  2、請專業(yè)人員進(jìn)行了滅火器使用操作講解，達(dá)到人人熟練掌握，并組織進(jìn)行了消防滅火疏散救治應(yīng)急處置演練，提高了安全生產(chǎn)意識和應(yīng)急處置能力。

  (五)如何對門診區(qū)域患者進(jìn)行跌倒/墜床的防范是我院的空白，針對這一問題，積極與護(hù)理部溝通，在護(hù)理部的大力支持下，制定出了切實(shí)可行的防范措施，即：

  1、在門診區(qū)域張貼統(tǒng)一制作的“防跌倒10知道”，在門診座椅上貼“小心跌倒”標(biāo)識貼，在病人左肩膀貼紅色“扶”字貼。

  2、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士對所有來院患者先進(jìn)行目測篩查，對有跌倒高風(fēng)險的人員進(jìn)行危險因子評估，并將評估結(jié)果登記在門診病歷上，同時對患者進(jìn)行標(biāo)記。

  (六)加強(qiáng)健康教育。自6月1日起，每日早7:30、午12:30，為門診等候患者進(jìn)行健康教育視頻播放，受到廣大患者及家屬的歡迎。

  (七)加強(qiáng)腹瀉門診的管理，在腹瀉門診同志們的大力支持下，自5月1日開診至10月30日結(jié)束，較圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)。

  (八)門診His系統(tǒng)切換、運(yùn)行過程中，門診全體護(hù)士加班加點(diǎn)，提前學(xué)習(xí)，及時與工程師溝通，努力幫助出診醫(yī)生解決在His系統(tǒng)切換過程中出現(xiàn)的問題，確保了His系統(tǒng)的順利切換。在后續(xù)工作中積極配合醫(yī)院護(hù)理信息化管理平臺進(jìn)行科室管理，發(fā)現(xiàn)問題及時與信息部溝通，進(jìn)行信息維護(hù)，保證了門診信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

  (九)科研教學(xué)：發(fā)明專利一項(xiàng)，舉辦市級繼續(xù)教育項(xiàng)目一項(xiàng)。

  二、20xx年打算：

  (一)全力以赴做好JCI專項(xiàng)工作推進(jìn)，在醫(yī)院JCI評審工作中做出自己的貢獻(xiàn)。

  (二)以病人為中心做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，積極為病人排憂解難。

  (三)依法依規(guī)做好各項(xiàng)工作，把安全生產(chǎn)當(dāng)做工作中的重中之重。

  (四)繼續(xù)做好門診區(qū)域患者跌倒/墜床的防范篩查工作。

  (五)加強(qiáng)崗位練兵。

  (六)做好門診患者的健康教育。

  門診護(hù)士心得體會2

  自20_年_月踏上工作崗位，轉(zhuǎn)眼間，我已在這片圣潔的土地上走過了四年，如今我是一名婦產(chǎn)科住院醫(yī)師，我非常熱愛自己的崗位。在過去的四年中，因?yàn)樯眢w的特殊原因，在生育寶寶過程中，或多或少耽誤了很多寶貴的工作時間，也失去了很多寶貴的鍛煉機(jī)會?，F(xiàn)在，我已結(jié)束了這一特殊時期，再次斗志昂揚(yáng)的站在了自己的工作崗位上。

  為了彌補(bǔ)兩年來落下的功課，必須付出更多的努力。而且醫(yī)學(xué)是一門不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展的學(xué)科，面對新知識，新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，作為一名婦產(chǎn)科住院醫(yī)師，為了努力提高自身的業(yè)務(wù)水平必須不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，制定嚴(yán)密的學(xué)習(xí)計劃是必不可少的，醫(yī)院為我們提供了通過網(wǎng)絡(luò)和電子書刊了解最新的醫(yī)學(xué)動態(tài)的平臺，參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，可以及時為自己充電。通過閱讀大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生知識，寫下讀書筆記，既豐富了自己的理論知識，也是自己工作學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，積累大量的知識瑰寶。平時也經(jīng)常參加各類學(xué)習(xí)活動，積極參加院科組織的學(xué)術(shù)講座和疑難病歷討論，經(jīng)常復(fù)習(xí)所學(xué)的知識，做到溫故而知新，及時將所學(xué)知識應(yīng)用到臨床，從而極大地開闊了視野，很好地拓展了知識面。在我院爭創(chuàng)三級醫(yī)院的進(jìn)程中，我明顯感覺到了一位純西醫(yī)的本科生，要想在今后的工作中有出色的表現(xiàn)，必須從現(xiàn)在起投入到中醫(yī)的學(xué)習(xí)中去，只有掌握了中醫(yī)的辨病辨質(zhì)，結(jié)合于西醫(yī)的診療方法，才能成為一名今后被病人接受的中醫(yī)院醫(yī)生。所以一是自我學(xué)習(xí)，二是抓住“西學(xué)中”研究生學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷提升自己，完善自己。

  在臨床工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持以服務(wù)患者為中心，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。在婦科門診，每天的就診人數(shù)都非常之多，我主動放棄每天一小時哺乳時間，認(rèn)真接診每一位患者，仔細(xì)分析患者的病情變化，虛心向上級醫(yī)師請教，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，順利完成了五個月的婦科門診工作。在人流室和治療室，同樣想病人所想，急病人所急，特別是在中午下班時，面對病人焦急的眼神，寧可少休息幾分鐘，也要給她們做完檢查治療。現(xiàn)在，我在產(chǎn)科工作，對于經(jīng)歷過孕婦、產(chǎn)婦這一角色的我來說，現(xiàn)在的我，更能設(shè)身處地的為每一位孕婦產(chǎn)婦考慮，做好自己本職工作之外，去給于她們更多一份關(guān)心和照顧。作為一名婦產(chǎn)科醫(yī)師，經(jīng)常會遇到一些病情復(fù)雜和急診的患者，如果不能仔細(xì)的分析和沒有高度的警惕心和責(zé)任感，很有可能漏診和誤診，造成難以想象的后果。通過診治一些疑難危重病人，一方面豐富了我的臨床經(jīng)驗(yàn)，提高了應(yīng)對疑難危重患者的處理能力，另一方面也提高了疑難危重患者的搶救成功率和確診率。通過不斷的學(xué)習(xí)和臨床經(jīng)驗(yàn)積累，已能熟練掌握婦產(chǎn)科常見病、多發(fā)病診治技術(shù)，能熟練診斷處理一些常見病、多發(fā)病。同時，工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治。

  現(xiàn)在社會，是個法制年代，必須嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，處處以“法”來約束自己。隨著人民對健康期望值的提高和法律意識的增強(qiáng)，醫(yī)療糾紛在各級醫(yī)院已比較常見。今年以來，院部及醫(yī)務(wù)科多次組織學(xué)習(xí)了《病歷書寫規(guī)范》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》，目的是為了規(guī)范我們的醫(yī)療工作，提高自我保護(hù)意識，減少不必要的糾紛。靜下心來仔細(xì)分析，大部分糾紛的起因還是我們醫(yī)務(wù)人員工作做得不到位，與患者溝通不完善所致。這一年來，我嚴(yán)格按照院科兩級的各種規(guī)章制度辦事，處處以衛(wèi)生法規(guī)來規(guī)范自己的醫(yī)療活動。在平時的工作中，積極與患者溝通和交流，及時處理出現(xiàn)的問題和潛在的風(fēng)險。嚴(yán)格執(zhí)行病情告知義務(wù)，及時規(guī)范完成各種醫(yī)療文書，有效地將各種可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)。

  今年，在院團(tuán)委書記的推薦下，我擔(dān)任起了婦產(chǎn)兒團(tuán)支部書記一職，平日積極響應(yīng)院團(tuán)委的各項(xiàng)工作號召，帶領(lǐng)青年朋友參加活動，豐富業(yè)余生活?；厥兹辏偟母杏X是忙與累，但我覺得很充實(shí)。一年的工作學(xué)習(xí)，使自己成長了不少，今后的路需要自己一步一腳印堅(jiān)實(shí)的走下去，我將嚴(yán)格要求自己，做好自己。

  門診護(hù)士心得體會3

  在咱們xx醫(yī)院當(dāng)一名門診護(hù)士已經(jīng)有數(shù)年的時間里，這幾年里，我見過不少事情的發(fā)生，無論是生死還是平常的小事，我都見過，這讓我的心境其實(shí)也改變了不少，我再也不是當(dāng)初那名啥事都要驚呼一下的小護(hù)士了，現(xiàn)在的我已經(jīng)成為了一名較為沉穩(wěn)的護(hù)士了，遇事不慌其實(shí)也是我們這些門診護(hù)士工作的準(zhǔn)則，為廣大群眾提供我們最真心的幫助更是我們的職責(zé)所在。

第3篇：婦科診所醫(yī)療規(guī)章制度范文

[關(guān)鍵詞] 人性化服務(wù)；門診管理；醫(yī)療糾紛

[中圖分類號] R197 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] C[文章編號] 1673-9701（2011）20-134-02

Humanization Service and Solving Medical Dispute in the Outpatient

XUE Lijuan1WANG Xuefeng2 WU Naiqin1 YANG Huimin1 SHI Haitao1

1.Daqing Longnan Hospital，Daqing 163000，China；2.Rehabilitation Department of Daqing Oilfield Head Hospital，Daqing 163000，China

[Abstract] Outpatient is an important partment in the hospital. There are many disputes between doctor and patients because lots of patients and work produces everday. We take the humanization services in the management，The quality of services made great progress，there are few dispute，we conclude that the management of humanization services make great role in the outpatient.

[Key words] Humanization services；Management of Outpatient；Disputes between doctor and patients

門診是醫(yī)院不可缺失的一部分，是醫(yī)院工作的重要組成部分，是醫(yī)院面向社會的主要窗口[1]，其服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到患者對醫(yī)院的第一印象和第一感受，同時也體現(xiàn)醫(yī)院的整體水平[2]。但由于門診人員流動性大，易產(chǎn)生糾紛。門診產(chǎn)生糾紛的主要原因包括由于醫(yī)院的布局不合理，沒有院內(nèi)流程圖，或人員安排不合理，導(dǎo)診人員工作不到位導(dǎo)致患者候診時間過長，劃價取藥檢查排隊(duì)時間長，診療時間短，造成患者煩躁，易發(fā)生爭吵。人性化服務(wù)是醫(yī)院服務(wù)的一種新的服務(wù)模式，為醫(yī)務(wù)工作者提供了和諧溝通的良好切入點(diǎn)[3]。人性化服務(wù)是醫(yī)院解決醫(yī)療矛盾問題的重要方法之一，做好人性化服務(wù)可以全面提高醫(yī)院的競爭能力。人性化服務(wù)包括對患者要有仁愛之心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、同情心、善待之心、寬容之心，樹立“以人為本”，全心全意為人民服務(wù)理念[4]。所謂服務(wù)理念，是指人們從事服務(wù)活動的主導(dǎo)思想意識，在一定文化環(huán)境的影響下，在長期的服務(wù)活動中逐漸形成[5]。用主動服務(wù)去改變過去的被動服務(wù)，熱情接診，為了更好地預(yù)防糾紛，與患者溝通時，學(xué)會克制自己，任何時候都應(yīng)避免使用刺激、不尊重對方的語言、語氣、語調(diào)[6]。維護(hù)患者的尊嚴(yán)，保護(hù)患者的隱私，平等對待患者。以患者的滿意為我們的追求，讓患者感到信任、溫暖、安全。及時進(jìn)行有效溝通，避免因工作人員之間的溝通困難而延誤診治時間[7]。我院經(jīng)過多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，采取以下措施加強(qiáng)人性化服務(wù)的理念。

1組織門診醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行政治思想學(xué)習(xí)

將“大慶精神”、“鐵人精神”融入在實(shí)際醫(yī)療工作中，用愛心、熱心、細(xì)心、耐心去溫暖患者，并聘請專業(yè)人員對門診人員進(jìn)行禮儀及語言培訓(xùn)，進(jìn)行人性化服務(wù)的教育，定期考核，提升門診人員素質(zhì)，讓患者消除進(jìn)醫(yī)院后的抵觸情緒。

2改善就診環(huán)境

在兒科、婦產(chǎn)科采用柔和裝飾，設(shè)置兒童用品備用箱，兒科醫(yī)生采用卡通式壓舌板以及卡通服飾減少患兒的恐懼心理，增強(qiáng)其配合能力，婦科醫(yī)生在診室播放胎教音樂，使孕婦能夠在平和的氣氛中完成產(chǎn)檢，在兒科、婦科門診取得較好的反響。候診大廳設(shè)置雜志期刊閱覽架，供患者候診時觀看，多擺設(shè)綠色植物，凈化空氣，美化環(huán)境。門診所有設(shè)施的設(shè)計均人性化、無障礙，專門設(shè)有殘疾人通道，有細(xì)致的標(biāo)志提醒。

3人性化服務(wù)

為患者開門、撐傘，攙扶老年人，對行動不便者免費(fèi)準(zhǔn)備輪椅，在特殊節(jié)日期間為兒童或患者發(fā)放宣教材料以及贈送醫(yī)療相關(guān)小禮品。在夏季專門準(zhǔn)備解暑飲料預(yù)防中暑的發(fā)生，采血室設(shè)置免費(fèi)牛奶機(jī)以共空腹采血的患者服用，防治低血糖的發(fā)生，雙語護(hù)士解除語言交流障礙等人性化服務(wù)，能讓患者享受到超出自己心理期待的服務(wù)，提高患者對醫(yī)院的忠誠度和信任度。

4減少不必要的等候時間，簡化門診流程

我院門診針對不同醫(yī)?；颊咴O(shè)立自動掛號機(jī)以及預(yù)約掛號系統(tǒng)，針對管理局醫(yī)保、市政醫(yī)保以及煉化醫(yī)保提供不同掛號機(jī)，操作簡便，患者可不用排隊(duì)自行選取就診科室，患者不必焦急地等待掛號，提高了門診整體服務(wù)水平和服務(wù)效率。

5優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵，加強(qiáng)醫(yī)患溝通

醫(yī)患間的溝通是醫(yī)務(wù)人員與患者之間的信息交流過程，醫(yī)患溝通對診療工作及醫(yī)患關(guān)系有著重要影響[8]。圍繞“以人為本”的服務(wù)理念，醫(yī)院為門診醫(yī)生設(shè)計工作名片，將醫(yī)生與專家擅長治療疾病病種、具體的出診時間、聯(lián)系方式在患者就診時給與患者，以便更好地讓患者了解病情，知曉服藥方法與復(fù)查情況，病情變化時隨時與醫(yī)生溝通，必要時及時就診，減少了院外發(fā)生延誤病情的情況，增強(qiáng)了患者對醫(yī)生的信任度、滿意度。

6問卷調(diào)查，了解患者意見

設(shè)計門診調(diào)查問卷，隨機(jī)抽取門診就診患者進(jìn)行問卷調(diào)查，聽取患者意見，將合理的意見、好的意見付諸門診工作中。我院針對患者的意見設(shè)立專門為大慶油田老會戰(zhàn)同志以及70歲以上老年人、殘疾人提供專門采血室，相應(yīng)增加服務(wù)設(shè)施預(yù)防老年人暈厥、低血糖、高血壓等急癥的發(fā)生，給與殘疾人特殊的服務(wù)措施。

7與其他醫(yī)院進(jìn)行溝通學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短

派出門診工作人員到其他醫(yī)院進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。將省內(nèi)、國內(nèi)具有較好的門診管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)實(shí)際情況運(yùn)用到我院門診管理中，并邀請其他專家來我院參觀指導(dǎo)，取得了較好的效果。

8對醫(yī)務(wù)人員同樣實(shí)行人性化管理，獎懲分明

對那些取得較好成績的醫(yī)生以及護(hù)士給與名譽(yù)及物質(zhì)獎勵，樹立標(biāo)兵，鼓勵其他人員向其學(xué)習(xí)，針對那些家庭以及生活有困難的同志，給與最大的幫助，解除后顧之憂，使其能夠更好地投入到工作中。

加強(qiáng)人性化服務(wù)是預(yù)防以及解決醫(yī)療糾紛的重要手段，同時，加強(qiáng)管理對解決醫(yī)療糾紛也很重要。我院積極加強(qiáng)病歷管理：接診醫(yī)師要在病歷上做完整的查體記錄，書寫要規(guī)范，門診取報告單時及X線片借閱時必須請取單者簽字為證，所有的檢查結(jié)果均應(yīng)在病歷敘述中詳盡描述。設(shè)立糾紛投訴科室：制定完備的醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，在最短時間內(nèi)做出正確的判斷和反應(yīng)，對己方確實(shí)有責(zé)任的糾紛，要敢于承認(rèn)責(zé)任，并對患者做出適當(dāng)賠償?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，警示后人，要做好解釋工作，具有同情心，互相諒解。對故意挑刺的人，首先也要以理服人，耐心解答。并針對我院具體情況，對門診管理規(guī)章制度進(jìn)行充實(shí)和完善，使各科室和部門之間能夠按照規(guī)范的工作程序，互相監(jiān)督，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。使患者就診有序，得到便捷、順暢的就醫(yī)過程。門診大廳設(shè)立了院長信箱，投訴電話，集思廣義，獎懲分明，將我院的“十五字”工作方針，既“抓管理、促質(zhì)量、創(chuàng)品牌、提素質(zhì)、構(gòu)和諧”努力貫徹執(zhí)行在醫(yī)院的每一個工作環(huán)節(jié)，門診患者滿意度大有提高。

門診作為患者接受醫(yī)院服務(wù)的第一航站，是醫(yī)院文化、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量及其形象品牌等的具體體現(xiàn)，我院門診開展人性化服務(wù)以來，門診滿意度和門診量明顯提高，受到患者的好評與信任。只有不斷增強(qiáng)人性化服務(wù)方式，堅(jiān)持以人為本，開展因需服務(wù)才能提高門診服務(wù)質(zhì)量，患者滿意度提高了，醫(yī)療糾紛的發(fā)生就大大降低，這是門診工作的重要措施。

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