職場(chǎng)交流溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：職場(chǎng)交流溝通技巧范文

溝通的五大障礙

職場(chǎng)溝通有五個(gè)要素：具體信息、傳播渠道、傳播媒介（編碼解碼）、反饋、溝通雙方，溝通的障礙來(lái)源也主要集中在這五個(gè)方面。從這五個(gè)方面，可以歸納出職場(chǎng)溝通失敗的主要原因：信息缺乏，不清晰不完整；沒(méi)有留意并調(diào)整自己的情緒以適應(yīng)對(duì)方；理解干擾，表達(dá)能力和理解能力不同；溝通方式不當(dāng)，是該打電話，還是留紙條，還是發(fā)短信，是公開(kāi)表達(dá)，還是私下商量；沒(méi)有反饋，最怕不反饋，你以為你理解了，我也以為你理解了，可是我們理解的卻完全是不同的兩回事，這是溝通中常出現(xiàn)的笑話。

用對(duì)方愛(ài)聽(tīng)的方式 說(shuō)自己想說(shuō)的話

有效的溝通應(yīng)有50% 的時(shí)間用來(lái)聽(tīng)，會(huì)說(shuō)的永遠(yuǎn)不如會(huì)聽(tīng)的。傾聽(tīng)的最高層次是要做到設(shè)身處地地聽(tīng)。傾聽(tīng)時(shí)有五個(gè)注意點(diǎn)：身體要前傾，告訴對(duì)方你很關(guān)注他的講話，如果是坐著的一定要淺坐；要不斷點(diǎn)頭，表示肯定和鼓勵(lì)，表示你很感興趣，必要時(shí)重復(fù)對(duì)方的話；保持目光交流，表明你很專注，還可以拉近雙方的心理距離；對(duì)對(duì)方講話的重點(diǎn)要進(jìn)行記錄，并且能夠提出高明的問(wèn)題，與他互動(dòng)，向他請(qǐng)教，讓他感覺(jué)受到尊重；保持微笑。

最后是如何說(shuō)。一句話：用別人愛(ài)聽(tīng)的方式，說(shuō)自己想說(shuō)的話。弄清楚聽(tīng)者想什么，說(shuō)對(duì)方感興趣的東西。多講認(rèn)同、贊美、鼓勵(lì)、欣賞、關(guān)心對(duì)方的話；對(duì)方正需要的信息；對(duì)方期望聽(tīng)到的解決問(wèn)題的方案，而非問(wèn)題本身等。

以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)。不批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨，從友善的方式開(kāi)始；保持熱情、風(fēng)趣、幽默；以提出問(wèn)題代替批評(píng)或命令；保留對(duì)方的顏面，有相反意見(jiàn)時(shí)，盡量不要當(dāng)場(chǎng)頂撞；用“三明治”法等。

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與場(chǎng)合中進(jìn)行。當(dāng)對(duì)方有需求的時(shí)刻，才推銷你的想法；場(chǎng)合不同，表達(dá)的方式與內(nèi)容要作相應(yīng)的變化――到什么山頭，唱什么歌；表?yè)P(yáng)時(shí)，應(yīng)盡量公開(kāi)；批評(píng)時(shí)，應(yīng)盡量私下。

商務(wù)溝通需要獲得對(duì)方認(rèn)同

與同事、客戶交流的注意事項(xiàng)類似，都屬于商務(wù)溝通。不過(guò)，與同事溝通，根據(jù)親密層度，可以相對(duì)輕松、隨意一些。溝通時(shí)雙方的空間距離也有講究：密友0.5m 以下（私

人空間），一般同事0.5 ～ 1.2m（朋友空間），客戶1.2 ～2.4m（社交空間），演講3.6m 以上（社會(huì)空間）。

其次是注意溝通原則：用建議代替直言，提問(wèn)題代替批評(píng)，讓對(duì)方說(shuō)出期望，訴求共同的利益，顧及別人的自尊。第三，要取得好的交流效果，一定要注意少說(shuō)多聽(tīng)。

職場(chǎng)溝通，獲得溝通對(duì)象的認(rèn)同很重要。那么，如何獲得他人認(rèn)同呢？最重要的是先讓別人認(rèn)同你這個(gè)人本身，然后才是對(duì)觀點(diǎn)的認(rèn)同。需要注意的是：尊重對(duì)方的意見(jiàn)，千萬(wàn)別說(shuō)“你錯(cuò)了”；以“我們”代替“我”、“你”；讓對(duì)方多說(shuō)話；設(shè)法讓對(duì)方說(shuō)出你的意見(jiàn)；避免在細(xì)微的地方爭(zhēng)辯；不預(yù)設(shè)立場(chǎng)，避免給對(duì)方貼標(biāo)簽，不要對(duì)人有成見(jiàn)；如果自己有錯(cuò)誤，干脆盡快承認(rèn)。

永遠(yuǎn)不要逞口舌之快，輸了辯論，可能會(huì)贏得別人對(duì)你為人的認(rèn)同，以后溝通起來(lái)會(huì)無(wú)比暢通。

嘉賓簡(jiǎn)介：趙京勇先生，人力資源職業(yè)經(jīng)理人，中華英才網(wǎng)特邀職業(yè)指導(dǎo)師，現(xiàn)任某大型零售集團(tuán)企業(yè)人力資源總部部長(zhǎng)。精通人力資源實(shí)務(wù)，對(duì)職場(chǎng)禮儀和商務(wù)溝通技巧尤有造詣。

第2篇：職場(chǎng)交流溝通技巧范文

一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。”七月份來(lái)到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識(shí)、客戶常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷售技巧。通過(guò)培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開(kāi)始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶的呼入電話，對(duì)客戶想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對(duì)已購(gòu)買的客戶進(jìn)行回訪，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠(chéng)度的情況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問(wèn)題，給予專業(yè)的回答，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問(wèn)題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度。客服工作是一個(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識(shí)水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí)。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來(lái)增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，積極參加活動(dòng)

第3篇：職場(chǎng)交流溝通技巧范文

致力于亞洲女性領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)服務(wù)。

職場(chǎng)女性要想提升職場(chǎng)執(zhí)行魅力，起決定性作用的不是外界因素，而在于自己。

什么是職場(chǎng)女性的領(lǐng)導(dǎo)魅力？這個(gè)概念主要包括理解力、滲透力、溝通技巧、人際交往能力、地位聲譽(yù)、身體素質(zhì)以及展示自我的能力。這些能力是體現(xiàn)女性魅力的重要因素。

高層管理者：中國(guó)女性占半邊天

2012年麥肯錫的《全球性別議程》顯示，在西方國(guó)家，基本上做董事長(zhǎng)的人數(shù)要比做執(zhí)行會(huì)的人數(shù)多；而在東方的中國(guó)，做執(zhí)行會(huì)的人數(shù)卻略高出做董事長(zhǎng)的人數(shù)。由2012年香港社區(qū)商業(yè)做出的《亞洲：性別多樣性的基準(zhǔn)》調(diào)查顯示，中國(guó)也是全球女性高管比例最高的國(guó)家。

這說(shuō)明，中國(guó)女性的能力普遍很強(qiáng)，但為什么很多女性還是覺(jué)得，自己在職場(chǎng)中有施展不開(kāi)的時(shí)候？在中國(guó)，大家的顧慮可能會(huì)更多，但其實(shí)國(guó)外的情況也大同小異，只不過(guò)程度沒(méi)有中國(guó)嚴(yán)重。如何能夠找到職場(chǎng)中最具魅力的她呢？

接下來(lái)，駱睿莉讓在座的女性嘉賓都站起來(lái)，做了一個(gè)小游戲：由10名女性構(gòu)成了一個(gè)較大的圓圈，再由10名女性在大圓圈內(nèi)構(gòu)成一個(gè)小圓圈，兩個(gè)圓圈分別按照順時(shí)針、逆時(shí)針的方向走動(dòng)，當(dāng)主持人駱睿莉喊“?！钡臅r(shí)候，小圓圈的女性要面對(duì)著大圓圈的女性講出，心目中最優(yōu)秀的女性是誰(shuí)，這個(gè)人有什么特點(diǎn)，你心目中成功女性的特點(diǎn)有哪些。

從話語(yǔ)中提升女性職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)魅力

如何能夠提升女性職場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)魅力呢？首先要觀察自己，然后觀察周圍的人，再將二者進(jìn)行對(duì)比。其次，要及時(shí)從別人那里得到一些反饋。最重要的是，要用一顆開(kāi)放的心態(tài)，來(lái)聽(tīng)取別人的評(píng)論和建議。

在剛才的游戲中，想必大家都對(duì)自己心目中的優(yōu)秀女性有一些判斷，她們或者談吐舉止得體，或者對(duì)待他人非常灑脫、自信，或者聰明伶俐，贏得了周圍人的贊賞。女性在職場(chǎng)中所體現(xiàn)出的魅力雖然不盡相同，我要著重說(shuō)一下如何從話語(yǔ)中提升女性的職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)魅力。

以溝通為例，在溝通中，比講話內(nèi)容更重要的是，其他人是否聽(tīng)懂并理解你所說(shuō)的話。如何能夠讓別人對(duì)你的講話意會(huì)得更透徹？要從語(yǔ)言和肢體動(dòng)作上來(lái)下工夫。

另外，如果一個(gè)女性高管面對(duì)自己的手下，所說(shuō)出來(lái)的話語(yǔ)中透漏著一種不自信、矜持和扭捏，這就會(huì)為她的職場(chǎng)魅力大打折扣。試想如果一名女性高管在表達(dá)意思的時(shí)候，總是猶猶豫豫，比如在職場(chǎng)中要避免一些“額，嗯”等語(yǔ)氣助詞，傳達(dá)指示的效果也就不會(huì)那么好。

除了語(yǔ)言上要注意，還要注意一些細(xì)小的肢體動(dòng)作。比如如果你在和員工講話的時(shí)候，手不知道該往哪里擺，或者如果你在講話的時(shí)候，上肢突然伸出來(lái)，這些都是比較不禮貌、令人感到唐突的舉動(dòng)。

改善處事方式

相信在剛才的游戲中，很多女嘉賓舉了希拉里?克林頓和的例子，兩位女性的共同特質(zhì)便是自信、優(yōu)雅、堅(jiān)忍不拔。還有的朋友剛才在交流中談到，女性很會(huì)用自己溫柔的手段來(lái)解決一些問(wèn)題，而不是硬碰硬去交流。她們會(huì)先從感性的一面入手，讓對(duì)方更加信任自己，感受到自己的關(guān)懷，而不是讓對(duì)方感受到冷場(chǎng)。

如果女性在職場(chǎng)中表現(xiàn)出了更加成熟的一面，相信員工們會(huì)覺(jué)得她更具有魅力。比如，女性可以更多地去關(guān)心員工，用富有人情味的一面去關(guān)心自己下屬的工作進(jìn)展情況，以及家庭概況。平日里對(duì)員工的關(guān)愛(ài)，好過(guò)發(fā)生矛盾時(shí)才解決問(wèn)題。

如果員工不太服于你的領(lǐng)導(dǎo)力，那么你要制定一些規(guī)則，只要碰觸到這些規(guī)則的邊緣，就可以用規(guī)則來(lái)約束員工的行為。

以下六個(gè)小細(xì)節(jié)可以幫助我們提升魅力指數(shù)：

1.自信是一切成功的根本。要相信自己的能力，肯定自己的魅力。

2.說(shuō)話速度要慢一些，注意聲調(diào)的抑揚(yáng)頓挫，避免平淡。

3.舉止得體，肢體語(yǔ)言是有必要的，但切忌太多。

4.學(xué)會(huì)關(guān)心他人，關(guān)心員工的真正需求。

5.制定規(guī)則，大家共同遵守。

第4篇：職場(chǎng)交流溝通技巧范文

在社交圈,魅力可以讓你很容易交到新朋友,可以把陌生人完全迷倒,可以讓你成為晚宴上人人都喜歡交談的對(duì)象;

在商業(yè)圈,魅力可以幫你銷售更多的商品,可以更有效地助你進(jìn)行成功的談判;

在職場(chǎng),魅力可以讓上司更信任你,讓你承擔(dān)重要工作,同事更愿意和你一起共事;

人生路途上,魅力可以讓你獲得更多的薪酬、更快的晉升,更多的人愿意為你打開(kāi)提供幫助的大門,你的發(fā)展機(jī)會(huì)越來(lái)越多。

如果你想跟上時(shí)代的步伐,快節(jié)奏的生活需要你在最短的時(shí)間內(nèi)展現(xiàn)自己的魅力,無(wú)論是談判、面試、還是日常交往,你都需要抓住一些關(guān)鍵的點(diǎn),讓你的磁場(chǎng)擴(kuò)大、魅力無(wú)限。

魅力是打開(kāi)成功大門的一把鑰匙。無(wú)論你現(xiàn)在什么身份、什么狀態(tài),你都可以試著學(xué)習(xí)一些當(dāng)今世界影響力最大的人們所使用的溝通技巧,學(xué)習(xí)如何成為溫和、友好、招人喜歡的人,并努力成為一位有魅力的人。

修煉魅力并不難,只要你愿意接受智者的指點(diǎn)。今天推薦的這本《魅力的力量》,正是一本有關(guān)練習(xí)魅力技巧的有趣讀本。

該書賣點(diǎn)有二

其一,作者博恩?崔西是世界頂級(jí)的經(jīng)理人培訓(xùn)師之一。他在1000多家企業(yè)做過(guò)咨詢顧問(wèn)、培訓(xùn)師和講師,他曾向100多萬(wàn)名專業(yè)人士傳授過(guò)營(yíng)銷、談判和說(shuō)服技巧。作為世界頂級(jí)培訓(xùn)師,博恩?崔西善于運(yùn)用語(yǔ)言,因此本書更充滿魅力。

其二,全書分章解讀具體應(yīng)用技巧,實(shí)用有效。本書提供了展現(xiàn)魅力的8個(gè)信號(hào),以及具體的實(shí)施步驟。作者將聽(tīng)的技巧細(xì)化,不僅有眼神交流、補(bǔ)白詞的運(yùn)用、頭和身體的位置,還有引導(dǎo)交談的提問(wèn)。

作者認(rèn)為,少說(shuō)多聽(tīng),是打造魅力的首要法則。逞一時(shí)口舌之快,用自己的觀點(diǎn)壓倒對(duì)方并非有魅力的體現(xiàn),真正的魅力在于培養(yǎng)自己的說(shuō)服力,讓對(duì)方愿意傾聽(tīng),愿意接受,同時(shí)展現(xiàn)自己的話題引導(dǎo)能力。

這項(xiàng)提醒尤其對(duì)男人有效。核磁共振掃描的結(jié)果顯示,當(dāng)女人與人交流的時(shí)候,她們有七個(gè)大腦神經(jīng)中樞參與其中,而男人只有兩個(gè)。博恩?崔兩頗有趣味地舉例說(shuō),男人在聽(tīng)女人說(shuō)話的時(shí)候總是心不在焉,這會(huì)給女人抓住辮子。男人一生中對(duì)女人犯下的最大錯(cuò)誤就是不好好聽(tīng)話。

對(duì)女人來(lái)說(shuō),吸引男人的竅門也很簡(jiǎn)單。問(wèn)一些關(guān)于他的成就的問(wèn)題,并對(duì)此表示欣賞。如果你稱贊一個(gè)男人的成功和他養(yǎng)家的能力,那么他就會(huì)被你吸引。

第5篇：職場(chǎng)交流溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：非語(yǔ)言溝通形式 非語(yǔ)言溝通禁忌

中國(guó)高等職業(yè)技術(shù)教育研究會(huì)“十二五”規(guī)劃課題《高職院校職業(yè)素質(zhì)教育研究 ——商務(wù)類專業(yè)學(xué)生商務(wù)溝通能力培養(yǎng)內(nèi)容結(jié)構(gòu)研究》立項(xiàng)批號(hào)：GZYLX2011344 立項(xiàng)課題主持人 李曉霞。

非語(yǔ)言溝通是指使用除語(yǔ)言和文字溝通以外的其他傳遞信息和溝通的方式。非語(yǔ)言溝通是人們交流思想和感情的重要手段。美國(guó)心理學(xué)家梅拉比安曾提出的一個(gè)公式：在信息傳遞的全部效果中，語(yǔ)言占7%，聲音占38%，而非語(yǔ)言溝通占到了55%。[1]人們總會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地運(yùn)用一些非語(yǔ)言溝通形式，通過(guò)一些動(dòng)作表情流露出內(nèi)心活動(dòng)，真實(shí)地表明了人的情感和態(tài)度。傳遞著信息，成為影響溝通的要素。非語(yǔ)言行為所包含的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出語(yǔ)言所提供的信息，比語(yǔ)言表述本身更有意義。但非語(yǔ)言溝通的形式作為溝通中的必要一環(huán)卻常常由于其內(nèi)隱性而被人們所忽略。作為商務(wù)工作人員，需要掌握一些常用的非語(yǔ)言溝通技巧：

一、掌握肢體語(yǔ)言溝通

肢體語(yǔ)言是所有非語(yǔ)言溝通形式中內(nèi)容最豐富、最復(fù)雜、使用最頻繁的形式。人類的肢體語(yǔ)言是思想的真實(shí)反映，比口頭語(yǔ)言更具有可信度。

1、面部表情。表情是所有非語(yǔ)言溝通形式中表現(xiàn)力最強(qiáng)的。面部的表情是比從嘴里講的更復(fù)雜到千百倍的語(yǔ)言，大多數(shù)人會(huì)公開(kāi)展露自己的表情。所以，在商務(wù)場(chǎng)合，要學(xué)會(huì)察言觀色，細(xì)心把握對(duì)方面部表情中傳遞的信息。同時(shí)要觀察對(duì)方的肢體語(yǔ)言，識(shí)別偽裝，準(zhǔn)確地了解對(duì)方的真實(shí)感情和態(tài)度。另一方面，作為商務(wù)人士在職場(chǎng)還要善于把控自己，面帶微笑，給對(duì)方留下好印象。

2、眼神。一個(gè)人的心理狀態(tài)、欲望和感情都會(huì)通過(guò)眼睛反映出來(lái)。一個(gè)人的目光專注程度表達(dá)著對(duì)方的內(nèi)心。在商務(wù)場(chǎng)合，要學(xué)會(huì)觀察對(duì)方的眼神變化，判斷對(duì)方的內(nèi)心狀況。同時(shí)，對(duì)商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，要心懷坦蕩，用專注的目光與人交談，表示對(duì)對(duì)方的尊重和重視；用冷靜的目光表示沉穩(wěn)；用睿智的目光表示機(jī)制；用柔和的目光表可親可敬。

3、手勢(shì)。人類很早就運(yùn)用手勢(shì)來(lái)表達(dá)信息，并形成了復(fù)雜的手語(yǔ)符號(hào)。不同的手勢(shì)表達(dá)著不同的信息。同樣的手勢(shì)在不同地區(qū)所表達(dá)的意思也不同。手勢(shì)與聲音相比，有一定的隱蔽性，但他同樣可以表達(dá)某種意念和感情。適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)，可以表達(dá)某種情意，增強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)力和感染力。商務(wù)人士在商務(wù)交往中，為了體現(xiàn)對(duì)別人的尊重和表達(dá)情意，需要了解和掌握一些手勢(shì)的運(yùn)用和禁忌。

4、姿態(tài)。姿態(tài)是指人們身體語(yǔ)言不斷變化所呈現(xiàn)的狀態(tài)。如站姿、坐姿、行姿、蹲姿等。姿態(tài)是人們心理活動(dòng)的晴雨表，反映著人的處事態(tài)度，傳遞著心理狀態(tài)和情緒，透露著個(gè)人的自信度和個(gè)性偏好，也常常顯示著一個(gè)人的地位與權(quán)力。人們的姿態(tài)能給人很多感受。保持優(yōu)雅得體的姿態(tài)，大方、沉穩(wěn)，冷靜，不拘謹(jǐn)，會(huì)給人留下良好的印象，有利于溝通交往。

5、儀表。儀表指人的外表，主要包括容貌和服飾。也是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它傳示著一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)等多種信息。做為商務(wù)人士在職場(chǎng)中，注重儀表是對(duì)別人的尊重。所以，穿著應(yīng)大方得體，以職業(yè)裝為佳。莊重、整潔、干練。不可奇裝異服，不能穿太薄、太透、太露的服裝。飾品佩戴要簡(jiǎn)單而不粗俗雜亂。穿戴應(yīng)與所處的環(huán)境、身份相協(xié)調(diào)。女士可以適當(dāng)?shù)幕瓓y?；瘖y要遵從淡雅、自然、協(xié)調(diào)、美觀的原則。通過(guò)適當(dāng)?shù)男揎?，揚(yáng)長(zhǎng)避短，矯正不足。在商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合，女士忌濃妝艷抹。男士則要剃須，保持面部清潔，頭發(fā)梳洗干凈。總之，穿著打扮要符合商務(wù)禮儀規(guī)范。

二、正確把握空間語(yǔ)言溝通

空間語(yǔ)言也稱空間距離或界域。是指人與人相處時(shí)應(yīng)保持的距離和位置。屬溝通的非語(yǔ)言形式，同樣影響交際溝通。在商務(wù)場(chǎng)合，距離、位置、排序是有地位等級(jí)之分的，需要把握遵從。與客戶交往，要考慮對(duì)方的身份、地位、性格喜好、所談事宜、、民族習(xí)俗以及熟知程度和個(gè)人安全感等，不可冒犯。空間距離的把握尺度，一要體現(xiàn)出對(duì)別人的尊重，二要使交往雙方感覺(jué)輕松，創(chuàng)造和諧交往氛圍。

三、使用好輔助語(yǔ)言溝通

輔助語(yǔ)言也稱副語(yǔ)言或音調(diào)語(yǔ)言。主要指聲音的高低、語(yǔ)調(diào)的強(qiáng)弱、語(yǔ)速的快慢、語(yǔ)氣的急緩變化等。在商務(wù)活動(dòng)中，一些如嘆息、停頓、嘟囔、冷笑、聲音的變化等細(xì)微的輔助語(yǔ)言變化都有著一定的含義，透露出一個(gè)人內(nèi)心深層心理變化。是暗自歡喜，還是吃驚失望；是憤怒恐懼，還是得意忘形；是據(jù)理力爭(zhēng)還是殷勤諂媚都可以從其輔助語(yǔ)言中感受到。當(dāng)一個(gè)人激動(dòng)時(shí)，聲音高，語(yǔ)速快；當(dāng)想引起注意或壓制對(duì)方時(shí)，語(yǔ)氣強(qiáng)烈，情緒高亢；當(dāng)思考時(shí)，語(yǔ)速緩慢，聲音平和；當(dāng)心懷不滿或充滿敵意時(shí)，說(shuō)話速度遲緩；當(dāng)心懷企圖，說(shuō)話會(huì)抑揚(yáng)頓挫。在商務(wù)場(chǎng)合，面對(duì)形形的人，一定要學(xué)會(huì)通過(guò)人的聲調(diào)、音量、語(yǔ)速、口氣、笑聲、嘆息、、嘟囔、停頓、沉默等副語(yǔ)言判斷對(duì)方內(nèi)心真實(shí)感受。

四、環(huán)境語(yǔ)言溝通

溝通與環(huán)境是密不可分的。環(huán)境是溝通的必要條件，又是溝通的重要工具。[2]他不僅包括環(huán)境布置，如建筑設(shè)計(jì)、辦公場(chǎng)所、房間布置、家居擺設(shè)、色彩搭配、光線明暗、噪音大小等，而且包括空間環(huán)境，如空間利用方式、座位布置、空間距離、時(shí)間環(huán)境等。這些環(huán)境因素都影響著溝通。比如，商務(wù)溝通中選擇的場(chǎng)所周圍噪音大，可能影響信息接受者無(wú)法獲得完整、準(zhǔn)確的信息。如果做為商務(wù)接待方，對(duì)于環(huán)境要做適當(dāng)?shù)牟贾煤吞暨x，創(chuàng)造干凈整潔、空氣流通，溫度適中，噪音小，光線好的舒適環(huán)境，排除影響溝通的環(huán)境障礙。在時(shí)間環(huán)境上，商務(wù)溝通的時(shí)間確定要選擇雙方都方便的時(shí)間。同時(shí)，要有時(shí)間觀念。商務(wù)約定要守時(shí)，即表現(xiàn)出對(duì)別人的尊重，也體現(xiàn)對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重視，還容易與別人時(shí)間節(jié)奏合拍，有利于實(shí)現(xiàn)溝通。

五、克服非語(yǔ)言溝通的禁忌

一個(gè)有效的溝通，必然包含著諸多的要素。每一個(gè)要素都有可能成為影響溝通的障礙。許多容易被忽略的細(xì)節(jié)，都有可能妨礙溝通的實(shí)現(xiàn)。只有通過(guò)努力不斷客服自身缺點(diǎn)，掌握溝通技巧，才能輕松實(shí)現(xiàn)溝通的目的。

1、忌不良的身體姿態(tài)。無(wú)論站坐行走，都要大方得體。站立時(shí)，忌手插衣袋，無(wú)精打采，彎腰駝背，東張西望，腿不停地抖動(dòng)，東依西靠，雙手做無(wú)意的小動(dòng)作等；忌入座時(shí)不能穩(wěn)坐，左搖右晃。

2、忌交談中手舞足蹈。商務(wù)場(chǎng)合，交談時(shí)不宜手勢(shì)動(dòng)作幅度過(guò)大過(guò)頻，更不要隨意打響指、拍桌子等。忌用手指點(diǎn)著對(duì)方說(shuō)話。與女士交流應(yīng)注意手勢(shì)運(yùn)用的分寸。比如，握手用力不能太大，時(shí)間不能太長(zhǎng)。女士在社交活動(dòng)場(chǎng)合更應(yīng)注重手勢(shì)的優(yōu)雅性。

3、忌面無(wú)表情，目光呆滯。人的面部表情是非常有效的溝通工具。傳遞著特殊的感情、想法和目的。與人交往應(yīng)面帶微笑，落落大方，目光專注，眼睛有神，不回避目光的接觸和視線的交流。避免掃視、斜視和不敢正視。

4、忌著裝容貌不得體。在商務(wù)場(chǎng)合，商務(wù)人士應(yīng)顯得干練、整潔。穿著打扮應(yīng)大方得體，符合環(huán)境、身份、年齡和職業(yè)。忌蓬頭垢面，不修邊幅。

5、忌沉默不語(yǔ)。沉默本身傳遞著某種重要的信息。不同場(chǎng)合的沉默具有不同的含義?？赡鼙硎灸J(rèn)、厭倦、異議、抵制、不滿、蔑視等。沉默的含義是很難猜測(cè)的。沉默不利于與客戶的溝通。

6、忌不守時(shí)。時(shí)間作為一種客觀現(xiàn)象，其本身在溝通中不具備特殊的含義。但由于人們的交往、約定、合作等總是在一定的時(shí)間中完成。而每個(gè)人的時(shí)間觀念不同，往往造成時(shí)間節(jié)奏不合拍，因而產(chǎn)生誤會(huì)，是溝通中的一大忌。在商務(wù)溝通中，一定要守時(shí)，這既體現(xiàn)了對(duì)別人的尊重，也表現(xiàn)出對(duì)事情的重視。

總之，影響商務(wù)溝通的因素很多，為了實(shí)現(xiàn)商務(wù)組織或個(gè)人預(yù)訂工作目標(biāo)，使經(jīng)營(yíng)取得成功，在商務(wù)活動(dòng)中要做好溝通。人類進(jìn)入 21 世紀(jì)后，貿(mào)易往來(lái)發(fā)生了翻天覆地的變化，商務(wù)交際和溝通正進(jìn)入一個(gè)嶄新的發(fā)展階段。沒(méi)有溝通，就不可能有真正意義上的人類社會(huì)；沒(méi)有高效的現(xiàn)代商務(wù)溝通，就不可能有現(xiàn)代文明發(fā)達(dá)的商業(yè)景象。

參考文獻(xiàn)：

[1]張秋筠主編《商務(wù)溝通技巧》，第2頁(yè)，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2010年6月北京第一版

第6篇：職場(chǎng)交流溝通技巧范文

該書由中美兩位職業(yè)規(guī)劃專家合作撰寫。美國(guó)作者Lee Kitchen，曾就職于多家五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，從普通員工做到公司高管，對(duì)于職業(yè)規(guī)劃有著前瞻性的國(guó)際化視角，他的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使得該書的具有很強(qiáng)的操作性。中方作者王錦程博士曾在多國(guó)工作學(xué)習(xí)，還曾就職央企，在業(yè)界和學(xué)界都有寶貴的經(jīng)驗(yàn)和年輕人分享。

該書用純美流暢的英文撰寫，讀者在學(xué)習(xí)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃策略的同時(shí)，還可以體驗(yàn)地道的英語(yǔ)，為年輕人進(jìn)入跨國(guó)公司從職業(yè)規(guī)劃和語(yǔ)言兩個(gè)方面提供幫助。不過(guò)，為了使讀者更好地理解書中的內(nèi)容，作者還是在每個(gè)章節(jié)增加了中文導(dǎo)讀，使它更適合在校大學(xué)生和職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)使用。

“你是世界上最獨(dú)特的產(chǎn)品”，這是該書作者給年輕人的最重要的建議。他們把每個(gè)人都要樹(shù)立自己的品牌作為職業(yè)發(fā)展的突破口，通過(guò)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的原理營(yíng)銷自己的價(jià)值，獲得職業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。書中提出，為實(shí)現(xiàn)理想的職業(yè)目標(biāo)，一定要設(shè)定明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃戰(zhàn)略：分析所希望進(jìn)入的行業(yè)，關(guān)注這個(gè)行業(yè)發(fā)展的前景、行業(yè)要求、競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)等核心因素，以及該行業(yè)的性質(zhì)與自己興趣的切合度，因?yàn)樾袠I(yè)的選擇是職業(yè)發(fā)展成功的關(guān)鍵因素；其次，了解自己的優(yōu)勢(shì)、分析自己的不足，把個(gè)人實(shí)力、能力和才智轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立品牌，明確自己的價(jià)值定位；最后，根據(jù)設(shè)定的職業(yè)目標(biāo)，通過(guò)“自我提升”的策略達(dá)到實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的要求。該書提出的這個(gè)戰(zhàn)略很實(shí)用，它不僅可以幫助讀者正確認(rèn)識(shí)自己、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、發(fā)現(xiàn)職業(yè)機(jī)會(huì)，還有助于讀者制定一份切實(shí)可行的職業(yè)發(fā)展行動(dòng)規(guī)劃，從而在職業(yè)發(fā)展過(guò)程中不斷取得進(jìn)步。

“每人都是一棵樹(shù)，我們要在人群的‘森林’中脫穎而出”。 該書作者使用樹(shù)干和樹(shù)枝代表不同的內(nèi)容和順序，他們認(rèn)為每個(gè)人的生活和事業(yè)就像一棵樹(shù)，它需要時(shí)間、需要營(yíng)養(yǎng)、需要修剪才能茁壯成長(zhǎng)，才能脫穎而出。這體現(xiàn)了作者對(duì)書中內(nèi)容編排的寓意，他們希望讀者理解，職業(yè)的發(fā)展就像樹(shù)木剪枝一樣需要不斷地克服缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)新知識(shí)掌握新技能，最終才能在職場(chǎng)成就夢(mèng)想。

從國(guó)際化的視角著眼職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，自我評(píng)估、行業(yè)分析、目標(biāo)設(shè)定和自我提升是四個(gè)核心的內(nèi)容。該書的編寫恰好契合了職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的幾大要素，給讀者以流暢的閱讀體驗(yàn)。首先，它讓讀者在明晰市場(chǎng)營(yíng)銷原理的基礎(chǔ)之上規(guī)劃個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展提供了一個(gè)全新的視角。比如，作者運(yùn)用產(chǎn)品生命周期理論對(duì)職業(yè)發(fā)展不同的階段進(jìn)行了闡述和分析，并提出了實(shí)用的應(yīng)對(duì)策略。本書還提出了自我評(píng)估的方法，這有助于年輕人對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和不足進(jìn)行客觀的認(rèn)識(shí)，避免做出不切實(shí)際的決定。同時(shí)，在設(shè)定職業(yè)目標(biāo)前，先要對(duì)就業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行全面的分析，作者提供了兩個(gè)具體的分析方法。另外，該書對(duì)職業(yè)目標(biāo)的設(shè)立、個(gè)人定位、價(jià)值觀以及個(gè)人財(cái)務(wù)管理策略都進(jìn)行了深入淺出的闡述。在自我提升方面，本書鼓勵(lì)讀者通過(guò)掌握一技之長(zhǎng)、了解職場(chǎng)文化、學(xué)習(xí)外語(yǔ)、個(gè)人形象塑造等步驟逐漸樹(shù)立自己的品牌，增強(qiáng)個(gè)人的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在個(gè)人財(cái)務(wù)管理方面，本書也提出了很好的策略，并提示了兩個(gè)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，作者特別強(qiáng)調(diào)了掌握良好溝通技巧的重要性，宣稱通過(guò)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和訓(xùn)練可以有效提高個(gè)人的溝通能力。在概括了成功溝通者的十種特質(zhì)的基礎(chǔ)上，作者還詳細(xì)介紹了如何培養(yǎng)各種有效的溝通技能，特別是如何利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息手段增強(qiáng)溝通效果。書中還著重介紹了商務(wù)禮儀的重要性。隨著國(guó)際交往的不斷增強(qiáng)，懂得國(guó)際商務(wù)禮儀變得越來(lái)越重要了。在國(guó)際商務(wù)合作中，要了解不同國(guó)家的文化、政治、宗教、風(fēng)俗、體育等，才能與合作伙伴進(jìn)行順暢的交流與合作。最后一部分雖然篇幅較短，但闡述了一個(gè)非常重要的問(wèn)題―創(chuàng)造力。作者認(rèn)為要樹(shù)立自己的品牌，每個(gè)人都需要展示自己獨(dú)特的一面，做到這一點(diǎn)必須通過(guò)創(chuàng)造力的培養(yǎng)才能實(shí)現(xiàn)。具有滋養(yǎng)創(chuàng)造力的環(huán)境對(duì)培養(yǎng)創(chuàng)造力是非常重要，因此建議讀者多參加體現(xiàn)創(chuàng)造力的活動(dòng)。該書的附錄提供了兩個(gè)表格，一個(gè)是個(gè)人資產(chǎn)負(fù)債表，另一個(gè)是個(gè)人預(yù)算表，有助于讀者制定科學(xué)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，體現(xiàn)了顯著的國(guó)際化特點(diǎn)。

第7篇：職場(chǎng)交流溝通技巧范文

溝通技巧

面試時(shí)候如何表現(xiàn)自己溝通能力?

這是個(gè)技術(shù)+感覺(jué)問(wèn)題，首先這里沒(méi)有絕對(duì)的答案。你要站在面試官的角度思考，面試官招你進(jìn)去當(dāng)同事，他希望同事是怎么樣的人就決定了他的立場(chǎng)。學(xué)會(huì)換位思考。

面試官提出質(zhì)疑的時(shí)候，第一，不要覺(jué)得面試官什么都不懂，怎么這都不知道(其實(shí)他只是看一下你是否真的懂)，第二，面試官比你經(jīng)驗(yàn)豐富得多，很有可能就是你犯錯(cuò)了，趕緊想想是不是真的有問(wèn)題。第三，往往一線公司的第一道門只是HR看面試者風(fēng)格是否符合企業(yè)文化。

如果可能的話，在你回答和解釋的時(shí)候，你應(yīng)該嘗試表現(xiàn)出一定的激情。

永不說(shuō)謊

面試時(shí)最壞的就是說(shuō)謊。

如果你不知道，不要給予答案。不要假裝自己使用過(guò)一些你沒(méi)有用過(guò)的技術(shù)，或是編造你上份工作所做事情。

當(dāng)然，即便你不能百分之百確定，甚或不知道，你也可以試著基于你所知道的事情給出一個(gè)回答。向面試官詢問(wèn)一下正確答案也無(wú)傷大雅，因?yàn)槟阏娴母信d趣。

大多數(shù)面試官的提問(wèn)方向都是他們所熟知的，這樣，當(dāng)你開(kāi)始就問(wèn)題展開(kāi)討論時(shí)，他們不會(huì)難堪?；谶@個(gè)原因，哪怕你覺(jué)得自己是個(gè)扯淡高手，你扯的蛋也會(huì)迅速被察覺(jué)，你將立刻失去誠(chéng)信，誠(chéng)信一去難回。

不要過(guò)于誠(chéng)實(shí)

盡管不應(yīng)說(shuō)謊，但同樣也不應(yīng)該將太多個(gè)人生活瑣碎或是個(gè)人缺陷丟給你的面試官。

人們會(huì)被一點(diǎn)點(diǎn)神秘所吸引，他們會(huì)關(guān)注于你的強(qiáng)迫癥或?qū)δЙF世界的癡迷是否會(huì)影響你的工作。

有個(gè)性是好事，性格缺陷則不然。

永不說(shuō)謊，誠(chéng)然，但也不要主動(dòng)給予對(duì)自己不利的信息;不僅僅因?yàn)檫@些信息會(huì)傷害到你，同樣也會(huì)顯的你缺乏判斷能力。

聰明、好奇和熱情

聰明會(huì)成為顯著加分項(xiàng)。

如果面試官交流的時(shí)候發(fā)現(xiàn)你們能很快意識(shí)到他說(shuō)的意思甚至補(bǔ)充他心里想的，這種人非常討喜。如果思路異于常人，很快給出最優(yōu)解，能挑戰(zhàn)一些難度大的問(wèn)題。

好奇和熱情，技術(shù)興趣廣泛，也是可圈可點(diǎn)的加分項(xiàng)。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

雖然是廢話，但也是正確的廢話。

職場(chǎng)永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)在一起戰(zhàn)斗，既然身處于團(tuán)隊(duì)，就要學(xué)會(huì)和同事溝通協(xié)作。當(dāng)一項(xiàng)工作需要?jiǎng)e的同事協(xié)助時(shí)，首先找只能對(duì)應(yīng)的同事，而不要先找你熟悉的人。

抗壓能力

抗壓能力也屬于高頻詞匯，男生還好點(diǎn)，女生相對(duì)而言確實(shí)有點(diǎn)弱。

重要的是表明可以很好管理自己的情緒，職場(chǎng)、公司要的是結(jié)果，你的情緒不應(yīng)該影響工作效率。

其實(shí)面試也是對(duì)你抗壓能力的一種測(cè)試。你需要做的就是盡量不緊張，不必追求完美面試。在真正的面試中，沒(méi)有人能對(duì)答如流，往往面試官也會(huì)給出善意的提示。就算你沒(méi)回答某個(gè)問(wèn)題，在面試后的評(píng)價(jià)中也會(huì)綜合衡量，跟其他的面試者比較，最終打出一個(gè)分?jǐn)?shù)。

寫作能力

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)現(xiàn)在好像每個(gè)職業(yè)都需要寫作能力。如果有良好的文字功底不管是對(duì)工作還是自我都是一件極好的事。

所以大家在日常學(xué)習(xí)生活中，要著意訓(xùn)練自己的寫作能力。

學(xué)習(xí)能力

第8篇：職場(chǎng)交流溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)理禮儀與人際溝通；課程教學(xué)現(xiàn)狀；思考；建議

護(hù)士作為新時(shí)期的職業(yè)人，不僅要具備相應(yīng)層次的護(hù)理專業(yè)操作技能，也應(yīng)該具備較高層次的人文素養(yǎng)。這需要學(xué)校的相關(guān)教育兼顧社會(huì)人和職業(yè)人這兩個(gè)概念。護(hù)理專業(yè)是我校人數(shù)最多的專業(yè)，由于市場(chǎng)需求這一特性和我校06年剛剛從中專辦學(xué)升入大專辦學(xué)這樣特定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，我校的教學(xué)觀念還更多的停留在“職業(yè)人”這一概念中，錯(cuò)誤的把高職高專教育等同于職業(yè)培訓(xùn)，忽視了高職高專護(hù)理學(xué)生的人文素養(yǎng)的培養(yǎng)。學(xué)生們擁有高技能，但是缺乏高情商，部分學(xué)生甚至養(yǎng)成了更為錯(cuò)誤的觀念，出現(xiàn)藐視崇高、淡漠經(jīng)典、物質(zhì)至上等現(xiàn)象，這樣的狀況讓很多同學(xué)在遠(yuǎn)離校園后的職場(chǎng)中遭受挫折。很多高職高專院校正在逐漸的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育觀念，我校也應(yīng)該在大環(huán)境中做出相應(yīng)的調(diào)整來(lái)適應(yīng)社會(huì)的轉(zhuǎn)變。在教學(xué)過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)目前我?！蹲o(hù)理禮儀與人際溝通》這門課在教學(xué)過(guò)程中存在著以下幾個(gè)可以改進(jìn)的地方：

1.我校在整個(gè)教學(xué)中缺乏對(duì)《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程的重視

首先在課時(shí)分配上，很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)《護(hù)理禮儀和人際溝通》作為基礎(chǔ)護(hù)理當(dāng)中的一個(gè)章節(jié)來(lái)進(jìn)行教學(xué)，可是較短，內(nèi)容較少，學(xué)生不能很好的掌握相關(guān)的知識(shí)。2012年對(duì)該門課程進(jìn)行了調(diào)整，作為單獨(dú)的一門課程來(lái)教學(xué)，但是在課時(shí)的分配上相對(duì)于其他護(hù)理課程而言仍然較少。其次在我校，課程一共分為兩類，一類是考查課，一類是考試課，《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程屬于考查科目。所謂考查科目是指課程分?jǐn)?shù)總共100分，比例分配是：30分平時(shí)成績(jī)，10分輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)，剩下的60分是期末考試的分?jǐn)?shù)，并且期末考試屬于半開(kāi)卷考試，就是說(shuō)考生可以根據(jù)平常老師講課的重點(diǎn)和自己對(duì)重點(diǎn)的把握帶一張A4紙張大小手抄筆記進(jìn)入考場(chǎng)。任課老師在課程最初就會(huì)和學(xué)生交流有關(guān)課程的內(nèi)容、教學(xué)方法、課時(shí)分配、考核方式等等，學(xué)生們?cè)趦?nèi)心就會(huì)形成對(duì)本門課程的不重視，覺(jué)得是副科，在學(xué)習(xí)上也會(huì)出現(xiàn)懈怠情緒，甚至遲到、早退、曠課等現(xiàn)象。

2.我?！蹲o(hù)理禮儀與人際溝通》課程理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)比例失調(diào)

禮儀與溝通本身就是一門高實(shí)踐性的課程，對(duì)于護(hù)士的工作對(duì)象是人這一重要特性而言，實(shí)踐性就更加的重要，因?yàn)閭€(gè)體的差異性確實(shí)存在并且很大。因此教學(xué)的核心應(yīng)該著力在培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力上邊，側(cè)重點(diǎn)要落實(shí)到實(shí)踐教學(xué)和實(shí)踐應(yīng)用中。由于我們處在摸索的過(guò)程中，對(duì)對(duì)實(shí)踐教學(xué)意義認(rèn)識(shí)上還存在一定的不足，因此重視程度也就不夠。在教學(xué)計(jì)劃的制定中理論學(xué)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)，其導(dǎo)致了部分學(xué)生只能紙上談兵，一遇到實(shí)際操作就無(wú)從下手，著手的成為了“理論巨人，行動(dòng)矮人”。

3.我?！蹲o(hù)理禮儀與人際溝通》課程教師專業(yè)化程度較低，師資力量嚴(yán)重不足

有著50多年辦學(xué)歷史的我校一直以來(lái)很重視專業(yè)課教師的選配。但是對(duì)于類似于《護(hù)理禮儀與人際溝通》這類考查課的教師選配重視程度稍有欠缺。由于是新增課程，因此教師中有禮儀和人際溝通相關(guān)專業(yè)的老師很少，再由于課時(shí)很少，愿意承接本門課程教學(xué)任務(wù)的老師很少，因此本門課程的教師的來(lái)源很復(fù)雜，有的是本學(xué)期沒(méi)有自身專業(yè)課程的老師，有的行政人員，有的是改行的專業(yè)課教師，由于師資隊(duì)伍專業(yè)化的欠缺.在教學(xué)過(guò)程中教學(xué)方法的運(yùn)用，教學(xué)藝術(shù)引入也相對(duì)欠缺，很不利于本門課程的教學(xué)。

4.《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程的相關(guān)教學(xué)缺乏實(shí)際的應(yīng)用性，與其他護(hù)理課對(duì)接不良

大部分學(xué)生通過(guò)《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程的理論教學(xué)和實(shí)訓(xùn)及考核后能基本掌握了相關(guān)的禮儀知識(shí)和溝通技巧。但是，本門課程的高實(shí)踐性和應(yīng)用性決定了掌握護(hù)理禮儀與溝通技巧不可能某個(gè)時(shí)間段完成，需要一個(gè)長(zhǎng)期的訓(xùn)練過(guò)程，需要學(xué)生在今后的學(xué)習(xí)中繼續(xù)深造。這不僅需要學(xué)生自己多關(guān)注禮儀與溝通方面的相關(guān)知識(shí)，同樣需要講授護(hù)理技術(shù)和臨床護(hù)理教師在課程講授中多加引導(dǎo)，主動(dòng)地將護(hù)理禮儀修養(yǎng)和溝通技巧滲透到每項(xiàng)護(hù)理操作之中。由于缺乏對(duì)禮儀與溝通的重視，部分教師在授課中更加關(guān)注的是本專業(yè)課，由此本門課程理論知識(shí)與實(shí)踐應(yīng)用的脫節(jié)，內(nèi)化過(guò)程無(wú)法延續(xù)下去。 [科]

【參考文獻(xiàn)】

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第9篇：職場(chǎng)交流溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】中職護(hù)生　職業(yè)形象教育

探究

【中圖分類號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2012）07C-

0187-02

職業(yè)形象是指?jìng)€(gè)人在職場(chǎng)中、公眾面前的印象，具體內(nèi)容包括四大方面：外在形象、品德修養(yǎng)、專業(yè)能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)。職業(yè)形象是通過(guò)一個(gè)人的衣著打扮、言行舉止體現(xiàn)其專業(yè)態(tài)度、技術(shù)和技能等。職業(yè)形象是個(gè)人職業(yè)氣質(zhì)的符號(hào)，應(yīng)該與個(gè)人氣質(zhì)、個(gè)人年齡、工作特點(diǎn)和工作場(chǎng)所、行業(yè)要求相契合。隨著社會(huì)的進(jìn)步和我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深入，病人及社會(huì)對(duì)護(hù)理的要求日益提高，要求護(hù)士所具備的綜合素質(zhì)及能力也越來(lái)越多。護(hù)士端莊的儀容儀表、文雅的言行舉止、熟練的護(hù)理技能及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度能給病人留下良好的印象，在護(hù)患活動(dòng)中更加容易溝通，同時(shí)也容易獲得社會(huì)的理解與尊重。本文對(duì)如何加強(qiáng)中職護(hù)生職業(yè)形象的培養(yǎng)，并將職業(yè)形象教育滲透到專業(yè)教學(xué)中，從而提高中職護(hù)生的從業(yè)能力進(jìn)行探究。

一、對(duì)象與方法

（一）對(duì)象

以南寧市衛(wèi)生學(xué)校2009級(jí)護(hù)理專業(yè)的學(xué)生為實(shí)驗(yàn)組，2008級(jí)護(hù)理專業(yè)的學(xué)生為對(duì)照組。兩個(gè)年級(jí)學(xué)生的年齡、性別、基礎(chǔ)文化知識(shí)，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均p＞0.05）。

（二）方法

1.教學(xué)方法。一是增設(shè)形象美教育課程，開(kāi)設(shè)護(hù)理美學(xué)、形體訓(xùn)練、美容興趣班等一系列形象美教育課程。采用多種教學(xué)方法，如音樂(lè)欣賞、觀看優(yōu)秀影片等培養(yǎng)學(xué)生的審美情趣和對(duì)美的鑒賞力；播放大學(xué)生辯論大賽、開(kāi)展形式多樣的文化活動(dòng)等提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力；觀摩時(shí)裝展、選秀大賽及護(hù)士禮儀等錄像，并采用形體訓(xùn)練課糾正體態(tài)，練習(xí)護(hù)生良好的站姿、坐姿、走姿、操作姿勢(shì)，通過(guò)美容興趣班，教會(huì)護(hù)生基本的化妝技巧。聘請(qǐng)禮儀專家開(kāi)展知識(shí)講座，并示范表演，發(fā)放護(hù)士禮儀規(guī)范手冊(cè)，開(kāi)展護(hù)理文化建設(shè)活動(dòng)，對(duì)護(hù)生進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。

二是授課教師以身作則，言傳身教。教師教育護(hù)生在日常學(xué)習(xí)生活中要做到儀表端莊文靜，舉止穩(wěn)重大方，言語(yǔ)柔和文雅，態(tài)度和藹可親，著裝整潔美觀，開(kāi)展各種護(hù)理操作時(shí)動(dòng)作規(guī)范熟練，并能保持較好姿勢(shì)的護(hù)士職業(yè)形象。制定進(jìn)出實(shí)訓(xùn)大樓護(hù)士著裝要求，護(hù)生進(jìn)大樓前由學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)檢查，指導(dǎo)教師把好第二關(guān)，使學(xué)生形成實(shí)訓(xùn)大樓就是醫(yī)院的意識(shí)，創(chuàng)造一切按臨床護(hù)士工作標(biāo)準(zhǔn)的要求開(kāi)展學(xué)習(xí)的環(huán)境氛圍。給合南寧市衛(wèi)生學(xué)校開(kāi)展的行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法，在護(hù)理實(shí)訓(xùn)課中學(xué)生進(jìn)行角色扮演、小組討論、評(píng)比等活動(dòng)加強(qiáng)人際交往和溝通技巧的訓(xùn)練。

三是加強(qiáng)臨床見(jiàn)習(xí)，除各專業(yè)課教師進(jìn)行專業(yè)臨床實(shí)踐外，每學(xué)期每個(gè)班輪流到附院病房跟班一周，讓學(xué)生經(jīng)常深入病房，在見(jiàn)習(xí)中學(xué)習(xí)教師進(jìn)行護(hù)患溝通的技巧，處理各種沖突，回答患者及家屬提出的問(wèn)題，鼓勵(lì)護(hù)生主動(dòng)與患者及家屬進(jìn)行交流溝通并注重溝通技巧，語(yǔ)言要通俗、清晰、親切。這樣，護(hù)生的護(hù)理知識(shí)和技能得到提高的同時(shí)，其適應(yīng)能力及人際溝通能力也得到了訓(xùn)練和提高。

四是開(kāi)展形式多樣的才藝技能展示，要求學(xué)生積極參與，以個(gè)人或班級(jí)為單位，開(kāi)展如護(hù)士禮儀、無(wú)菌操作、靜脈輸液、護(hù)理評(píng)估、新生兒撫觸等內(nèi)容的技能展示活動(dòng)，并邀請(qǐng)各實(shí)習(xí)醫(yī)院的護(hù)長(zhǎng)和學(xué)生家長(zhǎng)觀摩，讓學(xué)生得到磨練，充分展示自己的護(hù)理技能和良好的職業(yè)形象。

2.評(píng)價(jià)方法。給南寧市衛(wèi)生學(xué)校的實(shí)習(xí)醫(yī)院共18家各發(fā)放50份問(wèn)卷調(diào)查表，調(diào)查內(nèi)容包括對(duì)實(shí)習(xí)生的儀容儀表、語(yǔ)言表達(dá)、溝通能力等方面的評(píng)價(jià)，了解帶教老師對(duì)南寧市衛(wèi)生學(xué)校08和09級(jí)實(shí)習(xí)生的評(píng)價(jià)。統(tǒng)一發(fā)放問(wèn)卷，發(fā)放問(wèn)卷900份，回收892份，有效回收率99%。

3.統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。數(shù)據(jù)處理采用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)軟件，組間比較采用x2檢驗(yàn)。將表1中非常滿意與滿意兩項(xiàng)結(jié)果合并統(tǒng)計(jì)滿意率，并做組間比較，詳見(jiàn)表2。

二、調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果

調(diào)查統(tǒng)計(jì)具體結(jié)果見(jiàn)表1、表2。

三、討論

由上文的調(diào)查結(jié)果，可作如下討論：

（一）護(hù)生的溝通能力和職業(yè)形象得到提高

現(xiàn)代護(hù)理不僅要求護(hù)士有過(guò)硬的技術(shù)，還要有良好的適應(yīng)能力和人際交往能力，因?yàn)榕c病人及其家屬打交道是一門藝術(shù)，有的病人或病人家屬不愿讓實(shí)習(xí)生操作，認(rèn)為學(xué)生是在拿病人作試驗(yàn)。據(jù)資料顯示，被服務(wù)者約有55%的信息依賴于服務(wù)者的視覺(jué)形象，護(hù)士所呈現(xiàn)的個(gè)體形象，將極大地影響病人或病人家屬對(duì)實(shí)習(xí)生文明服務(wù)、護(hù)理能力的看法。護(hù)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中儀態(tài)端莊，大方得體，精神飽滿，文明規(guī)范用語(yǔ)使病人及其家屬對(duì)其工作能力產(chǎn)生信任，護(hù)患之間融洽配合，護(hù)生的實(shí)踐機(jī)會(huì)增加。從表2可以看出，通過(guò)對(duì)護(hù)生加強(qiáng)職業(yè)形象教育，實(shí)習(xí)過(guò)程中帶教教師對(duì)護(hù)生的言行舉止、溝通能力等滿意率有較明顯的提高，說(shuō)明護(hù)生的溝通能力和職業(yè)形象得到提高。

（二）護(hù)生養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

實(shí)習(xí)過(guò)程中病人與家屬的挑剔成了提高護(hù)生工作水平的動(dòng)力。護(hù)生通過(guò)職業(yè)形象教育培養(yǎng)健康良好的心理素質(zhì)，處理問(wèn)題以情感服人、以理服人。同時(shí)，護(hù)生在病人和家屬面前誠(chéng)實(shí)謙虛，營(yíng)造了良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)生養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

（三）護(hù)生的就業(yè)能力得到提高

在各家醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，護(hù)理部招聘護(hù)士時(shí)，往往是從護(hù)士的穿著打扮、言行舉止、儀表風(fēng)度、溝通能力等來(lái)綜合判斷其職業(yè)素養(yǎng)和護(hù)理能力，并對(duì)其人格、品行、形象優(yōu)劣等作出評(píng)價(jià)。因此，護(hù)士如擁有高雅的儀表、得體的語(yǔ)言和大方的舉止，按照禮儀規(guī)范，通過(guò)行為細(xì)節(jié)來(lái)展示素養(yǎng)、塑造形象、博取贊譽(yù)，就可以較好地提高從業(yè)能力。因此，強(qiáng)化職業(yè)形象的培訓(xùn)和實(shí)踐，可以使護(hù)生不但具有扎實(shí)的理論知識(shí)及過(guò)硬的護(hù)理操作技能，同時(shí)還具有良好的職業(yè)形象素質(zhì)，從而使護(hù)生的從業(yè)能力有所提高。由表2可知，09級(jí)護(hù)生具備護(hù)理專業(yè)所需知識(shí)，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動(dòng)、實(shí)事求是，文化修養(yǎng)、護(hù)理理論及人文科學(xué)知識(shí)有了較明顯的提高。

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