醫(yī)保服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)保服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)總結(jié)范文

一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善醫(yī)保管理責(zé)任體系

高度重視醫(yī)療保險(xiǎn)工作，多次召開專題會(huì)議進(jìn)行研究部署，定期對(duì)醫(yī)師進(jìn)行醫(yī)保培訓(xùn)。醫(yī)保工作年初有計(jì)劃，定期總結(jié)醫(yī)保工作，分析參?；颊叩尼t(yī)療及費(fèi)用情況。

根據(jù)此次自查工作要求，中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自查工作進(jìn)行了精心部署，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，組織院醫(yī)保管理人員對(duì)全院各個(gè)科室、社區(qū)站進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，按照文件要求和內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，責(zé)令科室管理人員限期整改，并時(shí)時(shí)督促相關(guān)人員整改到位，確保自查工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。

二、規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化

在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下，設(shè)置“基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳欄”和“投訴箱”；公布咨詢與投訴電話；熱心為參保人員提供咨詢服務(wù)，妥善處理參保患者的投訴。簡(jiǎn)化流程，提供便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。參保人員就診時(shí)嚴(yán)格進(jìn)行身份識(shí)別，杜絕冒名就診現(xiàn)象。做到合理檢查、合理治療、合理用藥；無偽造、更改病歷現(xiàn)象。積極配合醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對(duì)診療過程及醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)督、審核并及時(shí)提供需要查閱的醫(yī)療檔案及有關(guān)資料。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止自立項(xiàng)目收費(fèi)或抬高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第2篇：醫(yī)保服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】醫(yī)療保險(xiǎn)；稽核工作；重要性；措施；策略；協(xié)作機(jī)制

1醫(yī)療保險(xiǎn)稽核工作的重要性分析

1.1有利于促進(jìn)醫(yī)院管理水平的提升

醫(yī)療單位進(jìn)行后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)稽核工作近2年中，對(duì)規(guī)范醫(yī)療行為，提升醫(yī)療質(zhì)量發(fā)揮了重要作用。隨著我國醫(yī)療保險(xiǎn)工作的深入推進(jìn)，不斷深化醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)制改革，發(fā)揮了醫(yī)療保險(xiǎn)穩(wěn)定和改善民生的作用。

1.2有利于加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部基金管理

醫(yī)療保險(xiǎn)作為重要的社會(huì)保障制度，在人們的看病就醫(yī)、報(bào)銷等方面發(fā)揮了重要作用。大力開展醫(yī)療保險(xiǎn)稽核工作能夠?qū)︶t(yī)療單位的工作進(jìn)行指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)保單位工作中的漏洞，審查醫(yī)?；鸬氖褂脿顩r，減少參保人員在報(bào)銷中不規(guī)范不合理的情況，使每一筆醫(yī)保金都有據(jù)可查，加強(qiáng)了醫(yī)院的資金管理水平。

1.3有利于保障參保人員的合法權(quán)益

醫(yī)療保險(xiǎn)作為一項(xiàng)人民自愿參與的基本社會(huì)保障制度，需要通過稽核手段對(duì)參保工作進(jìn)行干預(yù)，保證參保人群的合法權(quán)益，以防出現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)不透明，套用醫(yī)保資金，降低醫(yī)保公平性的情況。醫(yī)療保險(xiǎn)稽核工作的開展就體現(xiàn)了國家層面對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)工作的重視，出臺(tái)《社會(huì)保險(xiǎn)稽核辦法》，運(yùn)用法律的手段對(duì)稽核工作作出指導(dǎo)，對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)工作起到監(jiān)督、規(guī)范作用，充分保障了參保個(gè)人和參保單位的合法權(quán)益[5]。

2當(dāng)前醫(yī)院醫(yī)?；斯ぷ髦写嬖诘膯栴}

2.1對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)審查不嚴(yán)格

定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要是指經(jīng)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)認(rèn)定的，為參保人員提供醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，能享受到更好的醫(yī)療服務(wù)。近幾年來掛牌成立了很多定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，這些定點(diǎn)機(jī)構(gòu)與公立醫(yī)院相比較來說，存在價(jià)格虛高、重復(fù)收費(fèi)、不合理治療等問題，不僅阻礙了我國醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展，還會(huì)影響參保人員的合法權(quán)益，究其原因是對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的審核不嚴(yán)格，需要進(jìn)行重點(diǎn)稽查。

2.2缺乏對(duì)參保人員的管理教育

參保人數(shù)的增多也使得參保人員的素質(zhì)參差不齊，在通過開展醫(yī)院醫(yī)保的稽核工作中，可以發(fā)現(xiàn)很多參保人員存在不合規(guī)的利用醫(yī)保資格的行為。首先是表現(xiàn)在參保人員開假的就醫(yī)證明進(jìn)行騙保，騙取單位的醫(yī)保金，影響醫(yī)保工作的公平性；其次表現(xiàn)在很多單位的醫(yī)?？ǔ钟姓邔⒖ńo家人使用，影響了醫(yī)保工作的有序性；最后還表現(xiàn)在有些參保人員利用對(duì)藥品的報(bào)銷，過量使用報(bào)銷藥物，影響了醫(yī)保基金的正常使用[6-7]。

2.3缺乏有效的醫(yī)保管理制度

當(dāng)前醫(yī)院在開展醫(yī)保工作時(shí)，對(duì)醫(yī)保工作的監(jiān)督審查力度不夠，缺乏全面有效的管理，包括人員管理與方法管理。首先是對(duì)稽核工作人員的管理，存在稽核人員工作能力不足，不能全面快速的發(fā)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)保工作中存在的漏洞與醫(yī)保基金使用異常的情況；其次是對(duì)網(wǎng)絡(luò)稽查的方法運(yùn)用不足，不能很好的利用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的核查。

3提升醫(yī)療保險(xiǎn)稽核工作水平的策略

3.1加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的稽核工作

首先，醫(yī)療單位要重視自查，通過對(duì)單位內(nèi)部醫(yī)保工作的情況進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)保工作中存在的問題和不足，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點(diǎn)醫(yī)療單位，需要將用藥情況、醫(yī)療費(fèi)用等進(jìn)行公示，方便后續(xù)稽查工作的開展。其次，稽核工作要重點(diǎn)針對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展，對(duì)醫(yī)保報(bào)銷的單據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的檢查，重點(diǎn)整治藥品價(jià)格虛高與不合理診療的情況，必要時(shí)可以對(duì)參保人員進(jìn)行回訪，了解他們對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)使用的滿意程度。最后，要對(duì)參保人員的病歷，開具的發(fā)票等進(jìn)行審查，將收費(fèi)項(xiàng)目與用藥情況進(jìn)行嚴(yán)格的比對(duì)，對(duì)醫(yī)院醫(yī)保工作的收支進(jìn)行計(jì)算，保證醫(yī)保基金的收支保持在一個(gè)穩(wěn)定的范圍之內(nèi)[8-9]。

3.2加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)稽核工作隊(duì)伍建設(shè)

醫(yī)療單位要想提升管理水平，就要保證醫(yī)保稽核工作人員的專業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，打造一支專業(yè)的稽核工作隊(duì)伍，保證醫(yī)院醫(yī)保工作的順利進(jìn)行。首先，要對(duì)稽核工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，將醫(yī)保工作中容易出現(xiàn)的問題列舉出來，提升稽核工作人員的業(yè)務(wù)能力。其次，要充分運(yùn)用后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)稽核的工作方法，提升稽核工作的效率，進(jìn)一步提升稽核工作人員對(duì)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)平臺(tái)的運(yùn)用能力，保證醫(yī)療保險(xiǎn)信息的真實(shí)準(zhǔn)確[10]。

3.3強(qiáng)化對(duì)參保人員的稽核

要想從根本上提升醫(yī)院的綜合管理水平，除了要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療單位的稽核管理之外，還要對(duì)參保人員進(jìn)行稽核。通過強(qiáng)化對(duì)參保人員的稽核工作，減少醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷中的違規(guī)行為，能夠促進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)稽核工作的順利開展，并最大限度的減少醫(yī)療糾紛，這對(duì)于促進(jìn)醫(yī)院管理水平提升具有重要意義。

3.4建立健全稽核協(xié)作機(jī)制

各地醫(yī)保辦的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)之間應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)協(xié)作，建立違規(guī)處理的反饋機(jī)制，以便于處理稽核工作。對(duì)于所審定的醫(yī)療定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)簽訂稽核工作協(xié)議，實(shí)施協(xié)議管理模式，以強(qiáng)化對(duì)于醫(yī)療定點(diǎn)機(jī)構(gòu)的分級(jí)管理。在所簽訂的協(xié)議中，要明確定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容、要達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量、所承擔(dān)的義務(wù)與責(zé)任等，對(duì)于不能夠按照協(xié)議開展稽核工作的機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)退出機(jī)制，并取消定點(diǎn)資格。通過實(shí)施嚴(yán)格的稽核協(xié)作機(jī)制，促使醫(yī)療定點(diǎn)機(jī)構(gòu)按照規(guī)范開展醫(yī)療保險(xiǎn)的稽核工作，不僅是提升稽核工作水平的重要舉措，更是推動(dòng)醫(yī)療改革的有效途徑[11-12]。

第3篇：醫(yī)保服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)總結(jié)范文

中圖分類號(hào)：F253.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

隨著醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋面擴(kuò)大速度快速增加，定點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)保財(cái)務(wù)管理日趨引人重視。醫(yī)保財(cái)務(wù)管理直接關(guān)系到參保人的利益，關(guān)系到定點(diǎn)醫(yī)院的利益。對(duì)醫(yī)保財(cái)務(wù)管理在醫(yī)保運(yùn)行中的狀況進(jìn)行總結(jié)分析，可為醫(yī)保財(cái)務(wù)管理制度標(biāo)準(zhǔn)更加完善、更加科學(xué)提供參考。

一、醫(yī)保財(cái)務(wù)管理內(nèi)容

1、完成醫(yī)院與參保人結(jié)算 醫(yī)院醫(yī)保財(cái)務(wù)結(jié)算分為院內(nèi)部分和院外部分，院內(nèi)主要是完成醫(yī)?；颊呓Y(jié)算，院外完成醫(yī)院與社保的結(jié)算。我院從2001年至2004年醫(yī)保結(jié)算全部是手工進(jìn)行的。醫(yī)保財(cái)務(wù)人員對(duì)每個(gè)參保人的住院費(fèi)用明細(xì)嚴(yán)格審核，按照遼寧省醫(yī)保三大目錄和市政府規(guī)定的報(bào)銷比例和計(jì)算公式給參保人結(jié)算住院費(fèi)用。2005年后實(shí)行微機(jī)管理以來，大大提高了醫(yī)院與醫(yī)?；颊呓Y(jié)算速率，方便了參保職工，做到出院即時(shí)結(jié)算。因全民醫(yī)保進(jìn)程加快，來院就醫(yī)住院人次量每年都呈大幅度上升趨勢(shì)，我院2002年度住院醫(yī)保結(jié)算僅187人次，2010年度住院結(jié)算2989人次，同時(shí)醫(yī)保改革，醫(yī)保政策規(guī)定也隨之不斷調(diào)整，不斷完善細(xì)化，比如從大部分人次結(jié)算轉(zhuǎn)為增加到400多個(gè)單病種結(jié)算，促使醫(yī)保財(cái)務(wù)管理具體業(yè)務(wù)也開始變得復(fù)雜起來。新參保人員在沒有醫(yī)保卡情況下住院還是手工結(jié)算，也加大了醫(yī)保財(cái)務(wù)管理工作量。

2、完成定點(diǎn)醫(yī)院與社保（醫(yī)保局）結(jié)算 醫(yī)院與社保結(jié)算最終目的是為得到為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并支付醫(yī)保償付額（報(bào)銷費(fèi)用）后社保給醫(yī)院回?fù)芸睢１M管社保是按照政策及協(xié)議規(guī)定給醫(yī)院撥款，由于社保是按當(dāng)月定點(diǎn)醫(yī)院發(fā)生的人次結(jié)算定額人頭數(shù)、每個(gè)單病種定額人頭數(shù)總額減去扣款后再撥款，而醫(yī)院支付患者醫(yī)保償付額，是按省三大目錄項(xiàng)目甲乙丙類、市政府規(guī)定報(bào)銷比例結(jié)算的，因此，社保撥款數(shù)額和醫(yī)院給醫(yī)保患者報(bào)銷數(shù)額是不會(huì)相等的。為保證醫(yī)院利益，醫(yī)院醫(yī)保財(cái)務(wù)人員，必須持實(shí)事求是、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，做到科學(xué)作表報(bào)社保。 為完成醫(yī)院與社保結(jié)算，醫(yī)保財(cái)務(wù)人員，每天要作以下工作：（1）審核病志及住院明細(xì)，是否合理檢查合理用藥合理收費(fèi)，病種及項(xiàng)目是否為醫(yī)保范疇；（2）作月份住院費(fèi)用明細(xì)表，表內(nèi)項(xiàng)目要齊全，數(shù)字準(zhǔn)確、病種診斷正規(guī)，從醫(yī)?？ㄌ?hào)、姓名性別、診斷、入出院時(shí)間、天數(shù)、住院總費(fèi)用到統(tǒng)籌報(bào)銷額之前的醫(yī)院登記信息，可以通過電腦直接抄錄；（3）作表第二步，該表中有些項(xiàng)目從電腦中不是在同一頁出現(xiàn)的，有的網(wǎng)絡(luò)中不存在，比如，社保給予的單病種結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，職別、單位名稱、自負(fù)費(fèi)用、壽險(xiǎn)賠付額等，這就要求財(cái)務(wù)人員通過手工分類，手工計(jì)算后再填寫，統(tǒng)籌申報(bào)額必須準(zhǔn)確按照社保人次結(jié)算撥款額、單病種結(jié)算撥款額填寫，當(dāng)月發(fā)生N個(gè)單病種就填寫N個(gè)統(tǒng)籌申報(bào)額；（4）要將城市居民醫(yī)保和城鎮(zhèn)職工醫(yī)保按表1形式分別作表；（5）將部分職工醫(yī)保和城居保手工結(jié)算的同樣分別作明細(xì)報(bào)表連同收據(jù)及相關(guān)資料一并報(bào)社保；（6）特殊報(bào)表，包括疑難病厲申報(bào)，使用衛(wèi)材費(fèi)用申報(bào)；（7）遺留問題報(bào)表，因某種原因，社保拒付款或扣款醫(yī)院通過與社保勾通、談判，拿出合理證據(jù)，爭(zhēng)取補(bǔ)撥款。（8）將以上各類明細(xì)表及社保要求提取的資料按時(shí)報(bào)送社保。

3、社保撥款后再歸納分賬統(tǒng)計(jì) 完成醫(yī)院與社保結(jié)算后,醫(yī)院醫(yī)保財(cái)務(wù)還沒結(jié)束，要對(duì)撥款審批內(nèi)容與申報(bào)表對(duì)照，作社保撥款登記報(bào)院財(cái)務(wù)科記賬，還要對(duì)當(dāng)月每個(gè)病種再作統(tǒng)計(jì)，把社保撥款和醫(yī)院支付患者報(bào)銷費(fèi)按病種對(duì)照，此表能直接反映出醫(yī)院在醫(yī)保運(yùn)行中盈虧情況。上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，為醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)保管理和社保調(diào)整決策提供可參考性的科學(xué)的統(tǒng)計(jì)資料。此表比填寫上報(bào)明細(xì)表1還要繁瑣，源于社保撥款把多種結(jié)算方式一同撥款，給醫(yī)院財(cái)務(wù)人員對(duì)社保回?fù)芸畎闯蔷颖?、職工醫(yī)保及不同病種為主體的具體撥款額分帳對(duì)照統(tǒng)計(jì)帶來困難。

4、解答財(cái)務(wù)咨詢 總有參保人對(duì)醫(yī)院醫(yī)保支付醫(yī)保償付提出疑問或不理解，醫(yī)保財(cái)務(wù)人員及醫(yī)保辦其他管理人員總是根據(jù)醫(yī)保政策規(guī)定給予耐心合理解釋。

二、現(xiàn)狀分析

1、社保與定點(diǎn)醫(yī)院的結(jié)算方式和定點(diǎn)醫(yī)院與參保人的結(jié)算方式不對(duì)等。定點(diǎn)醫(yī)院與參保人的醫(yī)保結(jié)算，整個(gè)運(yùn)行過程是成功的，尤其是在實(shí)行微機(jī)管理以來更加方便快捷，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)完成結(jié)算。而醫(yī)院與社保結(jié)算相比之下顯得繁瑣。從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)角度上看，醫(yī)療保險(xiǎn)受益者是參保人，不是醫(yī)院，醫(yī)院是政府和醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)認(rèn)定的受委托方，當(dāng)定點(diǎn)醫(yī)院依照雙方協(xié)議完成與參保人的醫(yī)保結(jié)算、并墊付醫(yī)保報(bào)銷費(fèi)用后，最關(guān)心的是社?；?fù)芸?。社保在不同繳費(fèi)基數(shù)參保人群分配醫(yī)保償付比例上、在實(shí)行單病種、疑難病及衛(wèi)材撥付款等諸方面，采取不同結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)算方式也隨之細(xì)化，更加科學(xué)，對(duì)減少醫(yī)?；痫L(fēng)險(xiǎn)是肯定的。醫(yī)保結(jié)算方式越細(xì)化越能有望實(shí)現(xiàn)縮小社保撥款額和醫(yī)院墊付報(bào)銷費(fèi)用額的差額趨于相對(duì)平衡。但完善和細(xì)化也會(huì)給醫(yī)保財(cái)務(wù)管理具體操作帶來繁瑣，政府和醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)如果能夠通過微機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)或出臺(tái)統(tǒng)一規(guī)范措施，力爭(zhēng)達(dá)到結(jié)算方式制度標(biāo)準(zhǔn)化同時(shí)簡(jiǎn)化操作提高結(jié)算速率，是雙方醫(yī)保財(cái)務(wù)管理人員所期待的。

第4篇：醫(yī)保服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)總結(jié)范文

【摘要】隨著衛(wèi)生事業(yè)各項(xiàng)改革的不斷深化，出現(xiàn)了很多新情況和新問題。如何切實(shí)保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，如何應(yīng)對(duì)日趨增多的醫(yī)療糾紛及其帶來的高額賠款，怎樣化解難以避免的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等問題日益受到重視。在此背景下，一些醫(yī)院都在紛紛探索，試圖找到一條既能在保護(hù)病人利益的同時(shí)，又能維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益的保障機(jī)制。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)療保險(xiǎn)；醫(yī)療；體制

【中圖分類號(hào)】R197.1【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B文章編號(hào)：1004-7484（2012）-05-1192-02隨著我國醫(yī)療體制改革的深人，醫(yī)療保險(xiǎn)制度(以下簡(jiǎn)稱“醫(yī)?！?日趨完善。幾年來的醫(yī)保工作，有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有遇到挫折的困惑，筆者現(xiàn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)做法和體會(huì)。1.建立社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)的綠色通道

國家、單位、個(gè)人三位一體共同成為醫(yī)療費(fèi)用的載體，同時(shí)三方面的共同利益對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出了更高的要求。優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷的醫(yī)療服務(wù)才能更好地吸引病人，才能滿足病人的需要，才能經(jīng)受得住社會(huì)的選擇。建立了參保病人的綠色通道不僅使這些參保病人得到了及時(shí)治療和有效處置。而且醫(yī)院也收到了良好的社會(huì)效益、技術(shù)效益和經(jīng)濟(jì)效益。2.為醫(yī)保人群提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)是現(xiàn)代醫(yī)療保障發(fā)展的必然趨勢(shì)，做好職工參加醫(yī)療保險(xiǎn)(以下簡(jiǎn)稱參保)的服務(wù)工作，也是現(xiàn)代醫(yī)院參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要方式，沒有配套的服務(wù)措施，再好的技術(shù)和環(huán)境，也會(huì)使參?；颊咄鴧s步。這樣就會(huì)使醫(yī)院失去很大一部分的醫(yī)療市場(chǎng)，醫(yī)院沒有患者就面臨著生存的危機(jī)，這是任何管理者不可忽視的重要問題。

醫(yī)療保險(xiǎn)體系的供、需、保三方中，醫(yī)院是連接保方(我國社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)是政府和企事業(yè)單位，其代表是社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)管理部門)與需方(參保人—我國社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)現(xiàn)階段是職工)的橋梁。充分發(fā)揮好其橋梁作用，是關(guān)系到貫徹社會(huì)保險(xiǎn)工作成敗的關(guān)鍵所在。所以醫(yī)院如何做好服務(wù)工作是至關(guān)重要的。使病人一踏進(jìn)醫(yī)院，就有一種賞心悅目、心曠神怡的感覺。展現(xiàn)了我院以“病人為中心”的新的管理方式和優(yōu)美環(huán)境。3.提高醫(yī)保管理技能

醫(yī)療保險(xiǎn)工作是一項(xiàng)新生事物，它改變舊的就醫(yī)模式，還有很多新的工作都在試運(yùn)行階段。加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)政策和法規(guī)的學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示精神，全面貫徹好醫(yī)療保險(xiǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，使《醫(yī)?！饭ぷ黜樌M(jìn)行具有重要意義。一是加強(qiáng)全員教育培訓(xùn)。為使醫(yī)務(wù)人員自覺執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)改政策，為《醫(yī)?！饭ぷ鞔蛳聢?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是建立嚴(yán)格的規(guī)章制度。任何工作都要有健全的規(guī)章制度，建立健全《醫(yī)保》規(guī)章制度是開展好《醫(yī)?！饭ぷ鞯那疤?，只有健全的規(guī)章制度，才能確?！夺t(yī)?！饭ぷ饔姓驴裳凑绿幚?，使管理工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。這些制度的建立遏制了不合理處方、不合理用藥及其它相關(guān)事項(xiàng)。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行貴重藥品、檢查、治療審批制度，使用自費(fèi)藥品、檢查、治療時(shí)一定要患者或家屬同意簽字后方能使用。醫(yī)務(wù)人員也經(jīng)常保持與患者溝通，交流思想、溝通情感，建立了相互信任、相互理解的友好合作關(guān)系。同時(shí)我們還認(rèn)真的聽取和征求他們的意見和建議，以便隨時(shí)改進(jìn)我們的工作，使醫(yī)?；颊呋ㄗ钌俚腻X、接受最好的醫(yī)療。4.積極宣傳醫(yī)保政策

醫(yī)保政策宣傳的及時(shí)、到位與否，是醫(yī)院醫(yī)保管理的“靈魂”，需高度重視。醫(yī)保辦通過院周會(huì)宣講、醫(yī)院內(nèi)外網(wǎng)信息平臺(tái)、醫(yī)保宣傳欄、院報(bào)以及行政查房等多渠道、全方位、及時(shí)的宣傳醫(yī)保政策，讓醫(yī)務(wù)人員以及廣大參保患者掌握必要的醫(yī)保知識(shí)，對(duì)于醫(yī)保協(xié)議的重點(diǎn)內(nèi)容以及醫(yī)保限適應(yīng)癥藥品目錄，匯編成冊(cè)，下發(fā)至全院醫(yī)護(hù)人員，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)保重點(diǎn)政策的理解與實(shí)施，以便于更好的為參?；颊咛峁┽t(yī)保服務(wù)，同時(shí)盡量避免因醫(yī)保政策掌握不到位給自身以及醫(yī)院帶來扣款、扣分的損失。在參保患者醫(yī)療就診的各個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)參?；颊叩尼t(yī)保需求發(fā)放相關(guān)的醫(yī)保資料，如在醫(yī)院門診大廳，發(fā)放“醫(yī)保病人門診慢性病、門特申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)、流程以及鑒定相關(guān)資料”，安排專人答疑解惑參?；颊叩尼t(yī)保咨詢等；在住院處，向每一位住院的參?；颊甙l(fā)放“醫(yī)保病人住院須知”，詳細(xì)告知其在醫(yī)院住院期間醫(yī)保權(quán)利(如哪些情況享受醫(yī)保待遇、具體醫(yī)保報(bào)銷政策等)以及義務(wù)(如如實(shí)告知疾病發(fā)生情況、不得冒名住院以及遵守醫(yī)院相關(guān)管理規(guī)定等)；在各病區(qū)，逐日發(fā)放每日費(fèi)用清單，清清楚楚標(biāo)注每項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用的醫(yī)保類別以及醫(yī)保費(fèi)用實(shí)時(shí)報(bào)銷情況，讓參?；颊呙髅靼装拙歪t(yī)。積極配合各級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，參與各種大型的醫(yī)保宣傳周、宣傳日活動(dòng)，努力創(chuàng)建和諧醫(yī)保環(huán)境。5.提高服務(wù)水平

醫(yī)保政策的順利實(shí)施要求我們的工作人員不但要熟練掌握醫(yī)保政策，對(duì)醫(yī)療知識(shí)、物價(jià)政策等也要了解、熟悉。但現(xiàn)實(shí)工作中，醫(yī)保辦工作人員大多來源護(hù)理、財(cái)務(wù)、計(jì)算機(jī)以及藥學(xué)等專業(yè)，缺乏醫(yī)保專業(yè)以及醫(yī)療專業(yè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)技能，通常是邊干邊學(xué)。這就要求我們的醫(yī)保工作人員要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，除了修煉好醫(yī)保政策必修課以外，對(duì)醫(yī)療知識(shí)、藥學(xué)知識(shí)、物價(jià)知識(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)；另一方面，在不同的醫(yī)院醫(yī)保辦工作職能也不盡相同，有的醫(yī)保辦只承擔(dān)醫(yī)保管理、服務(wù)職能，有的醫(yī)保辦還兼有醫(yī)保報(bào)賬以及三個(gè)目錄對(duì)照、醫(yī)?？己恕⑽飪r(jià)管理以及參保業(yè)務(wù)辦理等職能，工作職能界定的不同對(duì)醫(yī)保辦工作人員要求也較高，只有不斷的學(xué)習(xí)，把自己鍛煉成“全能”人才，提高我們的服務(wù)水平，才能更好的為參?；颊咭约芭R床科室服務(wù)，做好醫(yī)保管理工作。參考文獻(xiàn)

第5篇：醫(yī)保服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)保監(jiān)管；科室合作；經(jīng)驗(yàn)

中圖分類號(hào)：F840 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）25-0071-02

醫(yī)保農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院作為醫(yī)療、農(nóng)合保險(xiǎn)制度實(shí)施的主要載體，承擔(dān)著貫徹執(zhí)行醫(yī)保各項(xiàng)政策，并按規(guī)章管理與使用好醫(yī)?；鸬呢?zé)任，這是保證醫(yī)療、農(nóng)合保險(xiǎn)基金運(yùn)行和管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)院的醫(yī)?？剖以诩?xì)化醫(yī)療、農(nóng)合保險(xiǎn)政策上面除了監(jiān)管保證資金的合理規(guī)范應(yīng)用，還應(yīng)在某些程度上保證入?；颊叩淖畲罄妫覀?cè)谄綍r(shí)工作中總結(jié)發(fā)現(xiàn)，臨床科室對(duì)醫(yī)保政策的實(shí)施執(zhí)行、對(duì)醫(yī)?；颊叩脑\療過程中產(chǎn)生的醫(yī)保費(fèi)用涵蓋范圍、比例、內(nèi)容有部分認(rèn)識(shí)盲區(qū)，我們除了加強(qiáng)宣傳，嘗試與臨床科室在平時(shí)工作中就建立一些長效機(jī)制，提出相應(yīng)監(jiān)督管理對(duì)策，獲得了滿意的效果。

一、對(duì)象與方法

（一）對(duì)象

從2013年3月至2014年2月期間，我院肝膽外科在院的醫(yī)保、農(nóng)合手術(shù)患者。選定腹腔鏡膽囊切除術(shù)、雙鏡聯(lián)合十二指腸鏡取石+腹腔鏡膽囊切除術(shù)、肝部分切除術(shù)的患者共450例進(jìn)行評(píng)估。

（二）方法

分別在患者入院至手術(shù)前、手術(shù)至手術(shù)后、到出院的過程中醫(yī)保、農(nóng)合費(fèi)用的產(chǎn)生及項(xiàng)目的合理情況進(jìn)行階段性評(píng)估及監(jiān)管。

（三）依據(jù)

評(píng)估以《河北省基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)藥品目錄》、《河北省新型農(nóng)村合作醫(yī)療報(bào)銷藥物目錄》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理》、《臨床診療指南外科學(xué)》、衛(wèi)生部各類臨床路徑以及相關(guān)藥品說明書等為依據(jù)。

二、結(jié)果

450例患者經(jīng)過科室間的合作協(xié)調(diào)，明顯降低了醫(yī)保違規(guī)事件的發(fā)生，醫(yī)保費(fèi)用產(chǎn)生合理，醫(yī)保信息完善有序，加強(qiáng)了合理診治，確保了患者的利益，得到患者及家屬的認(rèn)可。

三、體會(huì)

作為醫(yī)院的醫(yī)保科室，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)保政策和各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查管理制度和協(xié)議執(zhí)行情況，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出改進(jìn)措施，不斷完善各項(xiàng)醫(yī)保管理制度和工作流程是我們的主要工作之一，通過工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行有針對(duì)性的管理補(bǔ)充及完善各項(xiàng)措施，使我們能更好地服務(wù)醫(yī)保農(nóng)合患者，更好地服務(wù)臨床一線科室。我們選擇一個(gè)科室進(jìn)行跟蹤評(píng)估監(jiān)管，這種建立科室間的協(xié)作關(guān)系、互相信任，能更加有效地提升工作效率，做好我們的工作。

肝膽外科新入院的這三類手術(shù)、醫(yī)保農(nóng)合患者，從一入院，由科室通過培訓(xùn)的護(hù)士確認(rèn)患者醫(yī)保、農(nóng)合身份，向其介紹醫(yī)保、農(nóng)合的登記辦理工作，對(duì)相關(guān)的醫(yī)保、農(nóng)合政策，騙保的嚴(yán)重性進(jìn)行宣傳告知，必要時(shí)可協(xié)同辦理相關(guān)手續(xù)。從入院到手術(shù)前跟蹤其費(fèi)用產(chǎn)生情況，主要為術(shù)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，各項(xiàng)檢查，科室醫(yī)保聯(lián)絡(luò)員與管床醫(yī)生相互協(xié)調(diào)工作，從醫(yī)囑開具、醫(yī)囑執(zhí)行、重大檢查審批、病程及談話記錄體現(xiàn)等各方面做到自我評(píng)估，術(shù)前我們?cè)俳y(tǒng)一檢查，有問題積極糾正。

患者手術(shù)期間產(chǎn)生的費(fèi)用基本是手術(shù)費(fèi)、麻醉費(fèi)、輸血費(fèi)、耗材費(fèi)等，這三種手術(shù)具相對(duì)手術(shù)成熟度高、耗材單純等特點(diǎn)，我們對(duì)相關(guān)費(fèi)用的產(chǎn)生行術(shù)前家屬告知，對(duì)于不理解的患者可行術(shù)前醫(yī)保手術(shù)相關(guān)費(fèi)用、耗材告知談話記錄簽字，其中對(duì)相關(guān)自費(fèi)的藥品都須簽署自費(fèi)藥品使用同意書，重大耗材進(jìn)行申請(qǐng)，確保費(fèi)用產(chǎn)生的合理性及相關(guān)文件的及時(shí)性。

患者術(shù)后恢復(fù)至出院期間，相關(guān)使用的藥品及檢查進(jìn)行規(guī)范，若恢復(fù)過程中出現(xiàn)相關(guān)問題，需要特殊檢查，告知患者家屬的同時(shí)，醫(yī)保聯(lián)絡(luò)員與管床醫(yī)生相互協(xié)調(diào)，對(duì)于換藥、出院帶藥等方面適時(shí)提醒避免漏操作及誤操作，出院前告知患者結(jié)算時(shí)所需要的單據(jù)及證件，評(píng)估患者費(fèi)用產(chǎn)生是否符合臨床診治路徑。

最終結(jié)算時(shí)，患者在科室滿意度評(píng)價(jià)方面加入醫(yī)保報(bào)銷滿意度評(píng)價(jià)，得到患者及家屬的認(rèn)可是我們最終的工作目標(biāo)。

臨床一線醫(yī)生平時(shí)工作量非常大，可能存在對(duì)醫(yī)保相關(guān)政策的掌握不夠或?qū)φ呃斫獯嬖阱e(cuò)誤，醫(yī)囑漏開、病歷書寫不規(guī)范，自我保護(hù)下系列檢查及治療中出現(xiàn)過度診療等行為。我們從醫(yī)保政策宣教、與科室溝通協(xié)作、設(shè)立醫(yī)保聯(lián)絡(luò)員、患者滿意度調(diào)查等各方面，對(duì)肝膽外科手術(shù)患者的臨床診療過程進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)不合理情況及類別，做出針對(duì)性改良方案。當(dāng)制度細(xì)化成可操作的程序，又變成了習(xí)慣，才能更好地為醫(yī)生及患者減負(fù)。通過這種相互協(xié)作，科室明顯降低了醫(yī)保違規(guī)事件的發(fā)生，醫(yī)保結(jié)算效率及患者滿意度提高，我們將進(jìn)一步推廣到其他科室。

參考文獻(xiàn)：

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第6篇：醫(yī)保服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)總結(jié)范文

怎樣才能掌握“集中招商、集中維護(hù)、集中上量”的關(guān)鍵要素的設(shè)置和管理。找到銷售遇到瓶頸的解決辦法。如何建立團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、如何設(shè)置產(chǎn)品招商體系架構(gòu)，如何分析市場(chǎng)，如何了解目標(biāo)客戶的消費(fèi)需求，如何細(xì)分市場(chǎng)，如何進(jìn)行市場(chǎng)定位，把控市場(chǎng)；掌握費(fèi)用目標(biāo)管理，學(xué)會(huì)制定開發(fā)收入費(fèi)用預(yù)算、維護(hù)收入費(fèi)用、上量收入費(fèi)用管理策略，為產(chǎn)品銷售制定具有實(shí)戰(zhàn)性的計(jì)劃，并達(dá)成可持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)與銷售目標(biāo)；最終能根據(jù)自己公司的實(shí)際情況制定標(biāo)準(zhǔn)化的集中開發(fā)、集中維護(hù)、集中上量的計(jì)劃。下面從以下幾個(gè)方面論述要實(shí)現(xiàn)“深度區(qū)域?qū)I(yè)集中招商”的操作要點(diǎn)。

一、深度區(qū)域?qū)I(yè)集中招商的概念：

就是在目前全國省基藥標(biāo)或非基藥標(biāo)前2個(gè)月到標(biāo)后2-7個(gè)月，進(jìn)行專業(yè)省區(qū)范圍內(nèi)的省代、市代、縣代、醫(yī)院終端商的尋找、談判、簽約。達(dá)到80%的醫(yī)院覆蓋；標(biāo)后3個(gè)月到標(biāo)后4個(gè)月，集中進(jìn)行專業(yè)集中維護(hù)，在進(jìn)院環(huán)節(jié)上優(yōu)勝劣汰，合理進(jìn)行簽約進(jìn)院協(xié)議和銷售協(xié)議的對(duì)接。實(shí)現(xiàn)50%以上的進(jìn)藥成功率；標(biāo)后4個(gè)月到標(biāo)后7個(gè)月，根據(jù)產(chǎn)品的特性利益和市場(chǎng)細(xì)分空間。制定樣板醫(yī)院和樣板商的尋找、談判、簽約。實(shí)現(xiàn)樣板醫(yī)院的快速處方覆蓋和目標(biāo)增長。

在一個(gè)標(biāo)期內(nèi)將新品或老產(chǎn)品形成完整的銷售利潤和份額雙跨越式突破增長！

二、建隊(duì)伍、定目標(biāo)、核預(yù)算、樹核心、分考核

（一）、搭建一個(gè)有執(zhí)行力、團(tuán)結(jié)，關(guān)鍵是有招商效率的銷售團(tuán)隊(duì)，是前期成功的基礎(chǔ)。優(yōu)秀人員的選擇和培訓(xùn)是至關(guān)重要的。而集中招商主要就是集中工作，打破了區(qū)域的屬地化設(shè)置，避免了人員考核難、兼職多、效益差的諸多因素。保證了能集中所有人員主攻一個(gè)省、一個(gè)市、一個(gè)縣、一個(gè)醫(yī)院。同時(shí)充分將內(nèi)部合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制調(diào)動(dòng)起來，扶持有能力、有干勁、有執(zhí)行力、有獨(dú)立思考和規(guī)范化集中招商能力的銷售團(tuán)隊(duì)管理人員。

（二）、定一個(gè)合理的目標(biāo)，是在集中開發(fā)前需要解決的問題。有挑戰(zhàn)、有基礎(chǔ)、可衡量是目標(biāo)制定的原則?？筛鶕?jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和競(jìng)品中標(biāo)數(shù)據(jù)分析，在招商空間、特性利益等上面多做分析。根據(jù)本企業(yè)和產(chǎn)品的實(shí)際情況進(jìn)行簽約目標(biāo)的執(zhí)行。原則上布低于全省醫(yī)院的40%，只有這樣，才能為后面的維護(hù)和扶持搭建一個(gè)比較合理的客戶群體，形成一定的區(qū)域銷售利潤。為后續(xù)的維護(hù)上量創(chuàng)造條件。

（三）、預(yù)算的制定是集中的最難控制的一點(diǎn)。人員集中招商，車船費(fèi)、住宿費(fèi)、交際費(fèi)等等都要核算在內(nèi)。一般每人按最低標(biāo)準(zhǔn)都的300元每天，要是按10人進(jìn)行預(yù)算。每天的費(fèi)用在3000元左右，10天就得30000元。這可能是其他非傳統(tǒng)招商在一個(gè)省幾個(gè)月的招商費(fèi)用。但是另一個(gè)方面，集中招商主要是見的客戶非常多，團(tuán)隊(duì)談判簽約效率高。團(tuán)隊(duì)及個(gè)人間競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)化明顯，這樣有可能在二周內(nèi)將全省所有的客戶均見上一遍，關(guān)鍵客戶會(huì)見上幾面。這比一個(gè)人一年都見不上全部的人員在時(shí)間效率上大大提高了。同時(shí)簽約率的提高，使每個(gè)醫(yī)院的單簽約成本大大下降，達(dá)到200元/單醫(yī)院以內(nèi)。當(dāng)然，根據(jù)招商銷售政策的制定，對(duì)省、市、縣、單醫(yī)院的產(chǎn)品進(jìn)院保證金的收取，會(huì)沖抵相當(dāng)多的費(fèi)用支出。

（四）、樹核心。要想帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)能沖鋒陷陣，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理人員非常重要。要說給聽、做給看還要帶著多做幾遍。不論原來的銷售人員素質(zhì)怎樣，只要把這個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心人員帶好，就是成功了一半。

（五）、分考核。人力資源績效管理在集中招商的模式下，更加細(xì)分了。要確定培訓(xùn)指標(biāo)、試用期指標(biāo)、開發(fā)指標(biāo)、維護(hù)指標(biāo)、上量指標(biāo)等等。其中新員工的培訓(xùn)指標(biāo)非常關(guān)鍵，要讓新人認(rèn)可公司、認(rèn)可銷售模式，同時(shí)要有較高的耐壓能力是新人能繼續(xù)留下并快速成長的關(guān)鍵因素。新員工試用期的三個(gè)月內(nèi)，一定要實(shí)施導(dǎo)師教練制，一帶一、一幫一。樹立簽約信心和集中招商中高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下心態(tài)的自我調(diào)整，這樣才能把一個(gè)農(nóng)民游擊隊(duì)錘煉成一支能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。這個(gè)隊(duì)伍中的優(yōu)秀者，未來都是公司的財(cái)富和核心人員。

三、按項(xiàng)目、重環(huán)境、勤維護(hù)、選支持、多協(xié)調(diào)

（一）、對(duì)于每個(gè)集中開發(fā)的省份，最好按單項(xiàng)目進(jìn)行管理，做到有項(xiàng)目責(zé)任人、有預(yù)算、有目標(biāo)、有協(xié)調(diào)人和總負(fù)責(zé)人。做到開發(fā)能盈利、維護(hù)能盈利、上量能盈利。突出在每個(gè)環(huán)節(jié)中利潤的可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)處處考慮風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)規(guī)避和化解各種風(fēng)險(xiǎn)。

（二）、重視環(huán)境因素的控制和管理。對(duì)醫(yī)藥行業(yè)來說，不管是第幾終端。招標(biāo)、物價(jià)、醫(yī)保都是規(guī)避不過去因素。必須找到解決的辦法，在各種銷售模式下，都是影響產(chǎn)品及客戶的最大因素。保持與競(jìng)品合理的中標(biāo)水品，維持合理的價(jià)格空間、醫(yī)保和基藥、新農(nóng)合目錄的爭(zhēng)取是能跨上國家未來高速發(fā)展的趨勢(shì)優(yōu)勢(shì)的必備要素。

（三）、勤維護(hù)。對(duì)服務(wù)支持人員除了要按不同時(shí)期制定的崗位職責(zé)目標(biāo)考核管理外，各種數(shù)據(jù)庫的建立對(duì)提高維護(hù)效率非常有幫助。醫(yī)院數(shù)據(jù)庫、商數(shù)據(jù)庫、簽約協(xié)議數(shù)據(jù)庫、OA辦公系統(tǒng)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫等的建立是比較重要的。

（四）、選支持。市場(chǎng)部的建設(shè)對(duì)各種模式的促銷和市場(chǎng)份額和市場(chǎng)策略的制定都是厚積薄發(fā)的。單純的客戶服務(wù)只能解決票和貨的問題，對(duì)商的深度支持是做不了的。即不能單純短視認(rèn)為公司小，出不了這么多費(fèi)用進(jìn)行市場(chǎng)專業(yè)學(xué)術(shù)支持，也不能盲目市場(chǎng)投入而與銷量增長不掛鉤。每個(gè)公司可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行摸索、前進(jìn)、提高、優(yōu)化。維護(hù)和上量期樣板醫(yī)院的建立和商人員銷售技巧的培訓(xùn)提高這都需要公司和合作伙伴共同努力才能實(shí)現(xiàn)雙贏發(fā)展。

第7篇：醫(yī)保服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)總結(jié)范文

5月12日，心出版于生化樓101教室展播心理影片，<<楚門的世界>>。通過影片的賞析目的是讓同學(xué)們認(rèn)識(shí)到心理健康對(duì)生活、工作，家庭的重要性，從而從更多渠道學(xué)習(xí)心理健康知識(shí)，提高心理素質(zhì)。

5月22月下午，我協(xié)會(huì)在志遠(yuǎn)樓四樓，進(jìn)行心理情景劇的彩排，并取得預(yù)期的結(jié)果。

5月23日早上，我協(xié)會(huì)協(xié)助心理健康指導(dǎo)中心的老師在升旗臺(tái)旁開展了以"心靈世界，有你有我"的大型心理健康心理咨詢活動(dòng)，活動(dòng)開設(shè)了心理咨詢區(qū)，心理健康指導(dǎo)中心的七位老師現(xiàn)場(chǎng)為同學(xué)心理咨詢，同時(shí)還開展心理游戲，由心協(xié)會(huì)干引導(dǎo)同學(xué)們玩，活動(dòng)中同學(xué)們積極參與，此活動(dòng)取得圓滿成功。

5月24日晚在志遠(yuǎn)樓報(bào)告廳由心協(xié)協(xié)辦的第三屆"心理情景劇"晚會(huì)隆重演出。晚會(huì)邀請(qǐng)了心理健康指導(dǎo)中心的老師右醫(yī)心協(xié)、百職心協(xié)、院學(xué)生會(huì)、院團(tuán)委、分團(tuán)委、各系學(xué)生會(huì)代表及各兄弟協(xié)會(huì)代表。黃榮蜂老師上臺(tái)發(fā)言并預(yù)祝晚會(huì)圓滿成功，晚會(huì)的演出除了風(fēng)趣卻意味深遠(yuǎn)的話劇，還有院心育部的優(yōu)美民歌，贏得了觀眾們帶來正餐后可口的甜點(diǎn)，精彩的演出讓觀眾流連忘返，給觀眾一個(gè)美好原夜晚，情景劇圓滿結(jié)束。

五月份，一系列關(guān)于心理健康的活動(dòng)，不僅增強(qiáng)了我院大學(xué)生對(duì)心理健康知識(shí)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)讓廣大同學(xué)認(rèn)識(shí)到心理健康的重要性，相信我院學(xué)生一定會(huì)帶著陽光的心態(tài)，締造陽光的生活，走向陽光的未來。

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在這次醫(yī)保工作中，我是08級(jí)的負(fù)責(zé)人，完成了任務(wù)，以下是我的工作總結(jié)。

1）我們的工作流程存在著比較大的缺陷。在工作上是“部長——干事”兩級(jí)制，沒有借鑒之前辦理火車票的成功經(jīng)驗(yàn)，沒有充分發(fā)揮各級(jí)組長的作用，導(dǎo)致材料匯總比較混亂，部長壓力過大。以下是我設(shè)想的工作流程：

各掛鉤干事通知所掛鉤班級(jí)

各年級(jí)組長組織收集該年級(jí)所有材料很款項(xiàng)

各年級(jí)掛鉤干事整理材料和款項(xiàng)，聯(lián)系掛鉤班級(jí)查漏補(bǔ)缺

各掛鉤干事把材料整理至最完美時(shí)交給組長

各組長把各組員得材料整理到最完美的時(shí)候交給部長

部長審核匯總

輸入電子版材料

交給各班復(fù)查，核對(duì)無誤上交

核對(duì)信息，確認(rèn)無誤，上交

簡(jiǎn)而言之就是使每個(gè)人都忙起來，充分發(fā)揮組長，掛鉤干事的作用。各級(jí)工作由組長分配，由組長承擔(dān)責(zé)任。

2) 應(yīng)該承認(rèn)我們的工作效率還不夠高。我們當(dāng)中很多人都還不熟悉excel等辦公軟件的操作，有很多人不夠?qū)Ｗ?，?dǎo)致出錯(cuò)率高，效率低。針對(duì)這問題，我們各干事首先自己要多學(xué)習(xí)office，一方面可以作培訓(xùn)，最重要的還是要端正心態(tài)，因?yàn)槲覀兪欠?wù)性的部門，我們要對(duì)我們學(xué)院的學(xué)生負(fù)責(zé)任，來不得半點(diǎn)馬虎

3）部門內(nèi)部各組之間交流協(xié)作不多。這一點(diǎn)跟我們部門內(nèi)部溝通問題有關(guān)，我們之間的溝通還不足夠好。關(guān)于溝通問題，我向我們部門提出我的一些想法：

1不要認(rèn)為溝通失效都是別人的問題，先從自己反思

2多換位思考

3自己信息傳達(dá)是否失真

4出現(xiàn)問題及時(shí)反饋

5學(xué)會(huì)肯定，鼓勵(lì)別人

4）個(gè)人認(rèn)為醫(yī)保宣傳工作做得太差，導(dǎo)致很多人不愿意參保，我們的工作也變得困難叢叢。其實(shí)細(xì)心想過的都會(huì)知道以80塊換一年的保障是十分值得的，而我們作為生活部，作為服務(wù)學(xué)生的部門，卻沒有宣傳醫(yī)療保險(xiǎn)的好處，這是說不過去的。由于參保率的要求，這也會(huì)帶給我們工作上的麻煩。我覺得無論是出于參保率抑或是從服務(wù)學(xué)生的角度來看，我們都應(yīng)該做好宣傳工作。醫(yī)保工作可以是我們部門將來的重要工作之一，但只有當(dāng)我們當(dāng)它是我們的工作，而不是學(xué)院的工作的時(shí)候，它才真正是我們的工作。

最后總結(jié)一下我們這次工作做得好的地方：

2）我們延續(xù)了禮貌待人的工作態(tài)度

3）我們也是本著服務(wù)學(xué)生的態(tài)度去辦事的，例如說，我去代我們整個(gè)學(xué)院繳費(fèi)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)別的學(xué)院都是各個(gè)班各自繳費(fèi)的，我們的工作方便了廣大學(xué)生。學(xué)校方面也贊賞我們的工作。

無論怎么說，我們?cè)趯W(xué)校第一次辦理醫(yī)保，指示不明確，我們也沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的情況下，我們能比較順利的完成這次任務(wù)，都是值得肯定的。最重要的是，我們要從這次工作中反省，學(xué)習(xí)，為下一次醫(yī)保工作，為以后的所有工作做準(zhǔn)備。

生活部干事 張志誠

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一、活動(dòng)過程與效果

比賽共由來自大一的5位選手以及大二英語系的四位學(xué)姐評(píng)委組成。比賽中選手們依次進(jìn)行了自己的演講。

比賽共分為兩輪，第一輪分為兩個(gè)小版塊，包括自我介紹和自己準(zhǔn)備的小短文朗讀，這一輪比賽滿分為5分，每一位選手-演講結(jié)束后都會(huì)有評(píng)委進(jìn)行打分（評(píng)分制度：去掉最高分和最低分取中間的平均值），所有選手都進(jìn)行過一輪后會(huì)有五分鐘的休息時(shí)間，然后進(jìn)行第二輪比賽，第二輪比賽滿分為10分，選手要進(jìn)行主題演講(我們已經(jīng)提前把演講題目告知給給參賽選手)，然后由評(píng)為進(jìn)行打分。所有的打分結(jié)束后統(tǒng)計(jì)出前三名，最終由數(shù)字媒體專業(yè)的謝正亞，王燕，以及影動(dòng)的李馮同學(xué)分別獲得前三名的佳績。

本次的演講大體上來說不是很成功，雖然大家也為比賽準(zhǔn)備了，但是不難看出來由于時(shí)間原因還是沒有準(zhǔn)備的很充足。

二、活動(dòng)中出現(xiàn)的問題

1）活動(dòng)通知以及舉辦時(shí)間比較緊，整個(gè)演講比賽顯得準(zhǔn)備不夠充分。

2）部分同學(xué)不夠重視這次比賽，甚至連比賽的制度都不知道，制度在比賽之前已經(jīng)給各位選手看過。

3）比賽當(dāng)天院里有職業(yè)規(guī)劃大賽，在時(shí)間上我們處于劣勢(shì)，很多同學(xué)也是因?yàn)檫@個(gè)原因沒有前來觀看我們的比賽，導(dǎo)致比賽很冷清。

三、活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

這次活動(dòng)我們大家還是有很大收獲的，英語就在我們的日常生活中，用第二種語言進(jìn)行交流我們會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的樂趣，也豐富的大家的課余時(shí)間。另外，我們的活動(dòng)應(yīng)該做到分工明確且考慮到各種問題以及小細(xì)節(jié)等，保證每一個(gè)小點(diǎn)都不會(huì)出錯(cuò)，并且要有良好的心理素質(zhì)面對(duì)突發(fā)事件，比如有選手沒來參賽，遲到等等。最重要的一點(diǎn)，不要和其他活動(dòng)的時(shí)間有沖突，起碼要保證自己的活動(dòng)有一定的觀眾。

計(jì)算機(jī)科學(xué)系學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部

2012年5月6日

貫徹素質(zhì)教育 提高綜合素質(zhì) 大學(xué)生節(jié)演講比

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經(jīng)過一個(gè)月的努力，網(wǎng)絡(luò)部在四月份的主要工作基本上能夠順利完成，這是我們?nèi)w成員努力的成果，也是我們所期待見到的成績。下面就本月部門的工作情況做一下總結(jié)，找出需要改進(jìn)的地方。

在本月上旬，我們部門舉辦了一次攝影技術(shù)培訓(xùn)，這個(gè)培訓(xùn)本應(yīng)是我們上一個(gè)的技術(shù)培訓(xùn)之一，但由于時(shí)間上安排的問題，延遲到本月進(jìn)行。雖然如此，但部門的成員都是積極參與本次培訓(xùn)，增長了不少攝影技術(shù)，相信對(duì)今后的工作會(huì)又有很多的幫助，也減少部門處理照片所耗費(fèi)時(shí)間。不過這次培訓(xùn)也存在不足的地方，比如參與人數(shù)并不算太多，還有培訓(xùn)師準(zhǔn)備了豐富的內(nèi)容，但講的聲音比較小，影響了培訓(xùn)的效果。但總體來說，參與培訓(xùn)的人員都很認(rèn)真聽，認(rèn)真地去思考，遇到不懂的地方能夠積極發(fā)問，算是達(dá)到了我們組織這次培訓(xùn)目的。

在本月下旬，我們部門接到校學(xué)生會(huì)網(wǎng)絡(luò)部的通知，要在全校范圍了舉辦一次主題為《激情亞運(yùn) 由我先行》的電子雜志設(shè)計(jì)大賽，各院系負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)工作的部門需要幫忙進(jìn)行前期的宣傳以及作品的收集。這是一個(gè)鍛煉部門干事能力的好機(jī)會(huì)，能夠讓他們好好地鍛煉自己的能力。為了更好地讓他們掌握電子雜志的技術(shù)，前幾天進(jìn)行了一次電子雜志的培訓(xùn)，為參加這次比賽打好基礎(chǔ)。

我們部門在下個(gè)月將會(huì)繼續(xù)制定學(xué)院論壇的版規(guī)，以及評(píng)出電子雜志設(shè)計(jì)大賽進(jìn)入復(fù)賽的作品。

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四月份，忙忙碌碌的一個(gè)月，困難重重的一個(gè)月，很多意外的一個(gè)月。

四月初，清明節(jié)放假，班委也在同學(xué)們回校時(shí)做了統(tǒng)計(jì)工作，返校情況很好。

博采月開幕，活動(dòng)多多——模擬炒股大賽，我們班報(bào)名的同學(xué)很多，最近也還聽到很多同學(xué)在課余時(shí)間討論這個(gè)事情，很好啊，豐富大家的課余生活~

——宿舍文化節(jié)，辛苦了在律委的同學(xué)在對(duì)班級(jí)上的宣傳工作，女生這邊反映很好，參加評(píng)比的宿舍也很用心。也希望同學(xué)們?cè)谶@次宿舍美化比賽中能更多的了解自己宿舍的同學(xué)。6個(gè)人能走到一起已經(jīng)是一種緣分，應(yīng)該要好珍惜才對(duì)。在一個(gè)宿舍生活，是需要6個(gè)人相互體諒的。多為別人著想，最后的結(jié)果會(huì)很好。

班級(jí)外出活動(dòng)，對(duì)于這個(gè)問題，我想我們班委也很需要同學(xué)們的體諒和理解。我們班委無論做什么事情，都首先為同學(xué)們考慮。這次的外出活動(dòng)準(zhǔn)備了很久，我們也開了很多次的會(huì)議。從開始的珠海銀沙灘，到珠海神秘島，再到紫馬嶺公園，最后，我們還是比較成功的在沙崗墟進(jìn)行了燒烤活動(dòng)。在這邊也想再一次和同學(xué)們解釋一次。珠海銀沙灘的限制因素很多，因?yàn)樵?月份的時(shí)候，天氣一直很不適合去沙灘玩水，因?yàn)槭且^夜的，也考慮到同學(xué)們的健康問題，所以一直都在等待適合的天氣，同時(shí)因?yàn)橘M(fèi)用的問題，參與的同學(xué)不是很多，所以到了后期就重新選擇了神秘島，這樣做也是希望能夠盡早的進(jìn)行外出活動(dòng)。

決定去紫馬嶺公園的原因也是因?yàn)槿ド衩貚u的天氣和費(fèi)用的限制。原本已經(jīng)和會(huì)計(jì)老師商量好調(diào)課決定在周三去，可是那天是對(duì)玉樹地震中遇難人民的哀悼日，國務(wù)院下達(dá)通知停止一些娛樂性活動(dòng)。 這一點(diǎn)，我想大家也都可以理解的，因?yàn)檫@是政府的決定。

4月份的周末活動(dòng)多多，我們的課程也不好再做任何調(diào)整。由于這些種種原因，也讓部分同學(xué)慢慢對(duì)外出活動(dòng)產(chǎn)生了一些抵制心理，這個(gè)我們真的可以理解。 但是最后，還是很謝謝同學(xué)們對(duì)我們班委的理解，在沙崗墟燒烤活動(dòng)中，我們班有近70人參加，氣氛也很好。一切的活動(dòng)成功與否，靠的不只是班委的前期策劃準(zhǔn)備，而是全體參與同學(xué)和班委的共同努力。

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這次的工作中遇到的最大困難就是協(xié)議書簽訂的問題，由于負(fù)責(zé)人非常的繁忙，協(xié)議書一直很難找到時(shí)間簽訂下來，直到4月23號(hào)下午五點(diǎn)才正式簽署了，但還是以我本人的名義簽署的，因?yàn)閬聿患盎貙W(xué)院蓋章了，雖然已經(jīng)被老師看過確認(rèn)沒有任何問題，但還是應(yīng)該按照程序來走的。還有一個(gè)問題就是外宣組的問題，雖然我不是負(fù)責(zé)外宣的工作，但還是有義務(wù)提出建議的。我認(rèn)為這次外宣的成員的培訓(xùn)不足，雖然有天氣等客觀的原因，但從隊(duì)員反饋的情況來看，語言技巧培訓(xùn)不足，還有心理培訓(xùn)方面也要納入培訓(xùn)內(nèi)容。如果能在面對(duì)惡劣的天氣時(shí)及時(shí)更改宣傳策略，效果也許會(huì)更加好。

而對(duì)于協(xié)議書或其它協(xié)議及時(shí)簽署的問題，我至今還沒有找到一種最佳的解決方法，畢竟我們還是處于相對(duì)被動(dòng)的一方。

外聯(lián)部副部長 梁曼怡

2010-4-30

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4月24號(hào)，一年一度的華南農(nóng)業(yè)大學(xué)獸醫(yī)學(xué)院第六屆寵物展在東區(qū)隆重舉行。這次活動(dòng)算得上是我入學(xué)以來，以獸醫(yī)學(xué)院作為主辦方舉行的規(guī)模最大，人流量最多的一個(gè)活動(dòng)。如果要我述說活動(dòng)前前后后的所思所想，我會(huì)這樣說：“我的確累了，但我真的很快樂！”

我累了，是因?yàn)槲艺娴母冻隽?。在我自身方面來說，這次第六屆寵物展活動(dòng)是我加入外聯(lián)部以來，投入最多感情，投入最多體力的一個(gè)活動(dòng)。雖然活動(dòng)只維持一天，但我們外聯(lián)部在3月底已經(jīng)開展工作了。豎起手指算一算，在活動(dòng)正式開始前，我們已經(jīng)工作了大半個(gè)月。在這里，請(qǐng)?jiān)试S我說一聲：“外聯(lián)部的師兄師姐們，可愛的干事們，辛苦了！”雖然工作很累，但我很快樂！在拉贊助的過程中，我得到了不少的鍛煉，讓我明白了不少的道理：做每一件事的時(shí)候，每一個(gè)人都想成功，但沒有多少人能肯定地說我保證我能成功，但我肯斷定，中途放棄的人，一定不能成功；成功總是眷顧那些有準(zhǔn)備的人。現(xiàn)在，我還不時(shí)地回想起我在活動(dòng)前所做的一切一切，有時(shí)，我會(huì)情不自禁地發(fā)出如此的感嘆：“看來,我真的長大了！”

我很感謝外聯(lián)部給了我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，其實(shí)，我也感到很抱歉，因?yàn)槲以诨顒?dòng)的時(shí)候犯了一個(gè)錯(cuò)誤，一個(gè)低級(jí)的錯(cuò)誤。那時(shí)候，我很害怕會(huì)受到師兄的批評(píng)?？墒?，當(dāng)師兄知道這件事后，他沒有責(zé)備我，反而對(duì)我說：“你先回到自己的工作地方，這事由我處理?！甭牭竭@句話，我感覺得救了，心里的壓力減少了?？墒?，我又發(fā)現(xiàn)，師兄其實(shí)很忙。后來，事情得以解決，我終于可以松一口氣了。但我內(nèi)心總是過意不去，因?yàn)槲业氖虑?，師兄的工作量增大了。?jīng)過了這件事，我狠狠地告訴我自己：“做事一定要謹(jǐn)慎。”

寵物展當(dāng)天，發(fā)生了不少令人愉快的事。在對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行場(chǎng)地布置的時(shí)候，無論你是來自哪個(gè)部門，都需幫忙。雖然都是勞累活，但我跟我的伙伴都干得很高興。在我看來，幾個(gè)人一起有說有笑地干活，暢所欲言，盡情地笑，是一件很不錯(cuò)的事情。我很享受集體的感覺。還有一件事，一直讓我覺得很興奮。在游戲階段，我得到一位狗主的允許，我可以牽著一只狗狗去參加競(jìng)賽，真的很幸運(yùn)??！那天，我不僅可以體會(huì)到，作為活動(dòng)工作活動(dòng)者的自豪感，還可以享受到參賽者的那份刺激。真值得回味。

干事何淑儀

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本學(xué)期是我參加通訊社的第一個(gè)學(xué)期，在各位老師和師兄師姐的關(guān)心、指導(dǎo)下，在社員們的幫助、支持下，我始終堅(jiān)持通訊社的規(guī)章制度，及早熟悉了通訊社的組織安排和工作任務(wù)，認(rèn)真完成了安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng)、工作能力和綜合能力等都有了很大的提高?，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。積極參加通訊社和本部門組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，并認(rèn)真撰寫心得體會(huì)和學(xué)習(xí)筆記，使自身的綜合素質(zhì)和工作能力有了很大提高。此外，還利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)了調(diào)查研究的相關(guān)知識(shí)，比如利用國慶假期，認(rèn)真自學(xué)了《社會(huì)調(diào)查研究通論》，并認(rèn)真撰寫心得體會(huì)和學(xué)習(xí)筆記。為盡早熟悉通訊社工作和完成通訊社的工作任務(wù)尤其是調(diào)研任務(wù)和值班工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、認(rèn)真完成工作任務(wù)

一年來，認(rèn)真履行通訊社社員的職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一是認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成了“德育網(wǎng)站建設(shè)”調(diào)研安排的各項(xiàng)任務(wù)。通過小組各組員的合作完成了問卷部分內(nèi)容的初步設(shè)計(jì)，對(duì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)的電腦模型進(jìn)行了初步檢查，發(fā)放和回收一部分問卷，把部分問卷的結(jié)果輸入電腦統(tǒng)計(jì)模型，與小組各成員合作對(duì)結(jié)果進(jìn)行了初步分析和撰寫調(diào)查的初步總結(jié)，遇到問題，積極向師兄師姐或其他社員請(qǐng)教。二是認(rèn)認(rèn)真真地做好值班工作。本學(xué)期以來，在思教科和啟林區(qū)的值班中，我認(rèn)真遵守值班規(guī)則，不無故遲到、早退或缺席，認(rèn)真完成老師和師兄師姐安排的任務(wù)，積極向老師和師兄師姐請(qǐng)教不清楚的問題。三是在校慶活動(dòng)中，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、嚴(yán)于律已

本學(xué)期以來，我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終堅(jiān)持遵守通訊社的準(zhǔn)則，堅(jiān)持老師和師兄師姐的要求。規(guī)范自己的一切言行，尊重老師和師兄師姐，團(tuán)結(jié)社員，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)。積極維護(hù)學(xué)生工作通訊社的良好形象。

總之，本學(xué)期，我做了一定的工作，也取得了一些成績和進(jìn)步，但距老師和師兄師姐的要求還有不少的差距：主要是對(duì)相關(guān)學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，完成工作任務(wù)時(shí)創(chuàng)造性開展不夠，個(gè)別工作做的還不夠完善。在新的學(xué)期，我將繼續(xù)努力，提高自身素質(zhì)，努力克服不足，以對(duì)通訊社高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡自己所能，更好的完成通訊社安排的工作任務(wù).

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收到師姐的短信，才突然發(fā)現(xiàn)在通訊社已經(jīng)度過了第一個(gè)月?；叵脒@一個(gè)月，感覺自己真的有許多的收獲和成長，有許多的東西值得我去學(xué)習(xí)、反思和總結(jié)。在此選擇了其中一些部分進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

回想一個(gè)多月前，各個(gè)社團(tuán)、組織的招新工作接二連三地展開，而自己對(duì)大學(xué)生活知之甚少，面對(duì)堆積如山的宣傳資料和咨詢攤位前人山人海的長龍，自己感到了陣陣的迷茫。我究竟應(yīng)該加入哪個(gè)團(tuán)體呢？

今天回想起來，我為我的選擇感到慶幸和驕傲。我從中收獲良多。

開頭的面試就給了我一個(gè)重要的收獲。因?yàn)槭堑谝淮螀⒓舆@種較為正式的面試，心里總是忐忑不安的。雖然有點(diǎn)緊張，但由于我事前做了相對(duì)充足的準(zhǔn)備，對(duì)通訊社和理論部進(jìn)行了相對(duì)細(xì)致地了解，我對(duì)自己的面試表現(xiàn)還是比較滿意的。這讓我真正體會(huì)到，只有事前做了充分的準(zhǔn)備，胸有成竹，才能處變不驚，泰然自若，應(yīng)對(duì)自如。

正如面試的師兄師姐所言，在社會(huì)調(diào)查這方面，我的專業(yè)并不是太切合，知識(shí)背景也較為缺乏。為了完成布置的任務(wù)，更為了能學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，在理論部更好地工作，全面提升自己的綜合素質(zhì)，我在國慶期間閱讀了社會(huì)調(diào)查的相關(guān)書籍，也上網(wǎng)對(duì)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)進(jìn)行了一些了解，并參加了通訊社組織的培訓(xùn)，對(duì)社會(huì)調(diào)查也算是有了一些初步的認(rèn)識(shí)和了解，也能做一些簡(jiǎn)單的工作。盡管如此，在問卷設(shè)計(jì)中，我還是發(fā)現(xiàn)了自己在這方面還是有許多可以改進(jìn)的地方，尤其是實(shí)踐方面還是相對(duì)薄弱，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，以及向師兄師姐及其它社員同學(xué)多多請(qǐng)教。

雖然由于與上課時(shí)間的沖突等原因，我在思教科值班的總時(shí)間并不長，但還是學(xué)到了不少待人接物等這些方面的禮儀和處事方法。林寬師兄大方、穩(wěn)重、穩(wěn)妥的處事讓我受益匪淺。

還有一件事給我的印象很深。我和凱莉師姐、德麟師兄是一個(gè)小組的。我們首先分頭找資料，再給凱莉師姐匯總。我們的范圍是思政在線網(wǎng)頁內(nèi)容和形式等的優(yōu)缺點(diǎn)。當(dāng)師姐將我們小組最后的成果發(fā)給我時(shí)，我真的感到自己還有太多的地方需要學(xué)習(xí)。師兄師姐他們做的，同我相比，實(shí)在是好得多。他們不僅在內(nèi)容上更細(xì)致，更有新意，在形式上，也豐富多彩，利用了較多的鏈接和圖表。這讓我又一次感到，我們通訊社的每一個(gè)社員，都是非常有水平，非常有功底的。工作時(shí)，我不僅要盡心盡力，同時(shí)，還要懂得向其他社員學(xué)習(xí)、溝通和請(qǐng)教。

短短的一個(gè)月，我感覺真的受益良多，以上只是其中的一小部分。

雖然我可能沒做到最好，但我一直努力做到自己的最好。我知道自己還有許多地方尚待改進(jìn)，但我會(huì)一直努力提升自己，使自己不斷進(jìn)步。我非常希望自己能留在這一個(gè)集體里，為之付出自己的一份綿薄之力。希望師兄師姐能批準(zhǔn)我成為正式的社員。

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第8篇：醫(yī)保服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)總結(jié)范文

一、xx區(qū)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)現(xiàn)狀

（一）城鎮(zhèn)職工醫(yī)保：在完善中成熟

1、基本情況。xx區(qū)城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)于2004年4月啟動(dòng)?，F(xiàn)有927戶國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位54896人參保。其中，國家機(jī)關(guān)6253人，事業(yè)單位15716人，企業(yè)31915人，靈活就業(yè)1012人。2007年共籌資7022萬元，截止2007年11月底，門診就診114510人次，住院就診4774人次，共支出醫(yī)療費(fèi)4286萬元。據(jù)了解，2008年1月1日起，我區(qū)將納入xx市主城9區(qū)市級(jí)城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌。

2、完善成熟。針對(duì)城鎮(zhèn)職工醫(yī)保運(yùn)行初期問題多、參保人員意見大狀況，區(qū)政府采取了若干切實(shí)可行措施予以完善。一是增加醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。將2004年只有定點(diǎn)醫(yī)院40家擴(kuò)展到46家（其中市級(jí)醫(yī)院15家）、8家社區(qū)服務(wù)站、35家藥店，且刷卡購藥、看病，方便了參保人員。二是調(diào)低個(gè)人自付比例。目前，我區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位參保人員報(bào)銷住院費(fèi)達(dá)80-90%，門診費(fèi)1000多元；企業(yè)人員報(bào)銷住院費(fèi)70-80%，均比主城區(qū)市級(jí)統(tǒng)籌多報(bào)銷15-20%左右。三是加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管。采取細(xì)化醫(yī)療服務(wù)協(xié)議、改變醫(yī)療結(jié)算辦法、網(wǎng)上時(shí)時(shí)監(jiān)控、公示醫(yī)院醫(yī)保費(fèi)用發(fā)生情況、強(qiáng)化定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和經(jīng)辦人培訓(xùn)、不定期對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)行情況檢查、嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為等措施，創(chuàng)造出了定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理較為規(guī)范、醫(yī)?；疬\(yùn)行安全的局面。四是完善參保政策。2007年11月，區(qū)政府發(fā)出了《關(guān)于原區(qū)屬國有改制企業(yè)退休人員參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)施意見》（xx府發(fā)[2007]109號(hào)），解決了1200多名原區(qū)屬國有改制企業(yè)退休人員的醫(yī)保問題，在社會(huì)上產(chǎn)生了良好反響。

3、待解問題。2008年我區(qū)職工醫(yī)保將納入市級(jí)統(tǒng)籌，需要向市級(jí)醫(yī)保機(jī)構(gòu)反映解決以下問題。一是企業(yè)職工報(bào)銷比例較低，個(gè)人負(fù)擔(dān)偏高問題。二是要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、尤其是定點(diǎn)藥店的監(jiān)管。三是要理順勞動(dòng)部門內(nèi)部醫(yī)保辦、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)管理中心、工傷與生育保險(xiǎn)中心關(guān)系。

（二）“新農(nóng)合”：創(chuàng)特色三方滿意

1、運(yùn)行狀況。xx區(qū)作為xx首批新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點(diǎn)區(qū)縣，自2003年11月啟動(dòng)以來，按照“惠民、便民、放心”的要求扎實(shí)工作，2007年，參合農(nóng)民達(dá)到41.4萬人，占全區(qū)50.1萬農(nóng)業(yè)人口的82.6%。2008年參合44萬人，參合率達(dá)到了87%。2007年籌集“新農(nóng)合”基金1983.8萬元，至11月底，參合農(nóng)民門診就診83233人次，住院就診16150人次，支出“新農(nóng)合”基金1536萬元。幾年來，“新農(nóng)合”在農(nóng)民“小病能治、大病有救”方面起到了積極作用，收到了群眾得實(shí)惠、醫(yī)院得發(fā)展、政府得信譽(yù)三方滿意的效果。國家衛(wèi)生部已把xx納入“未來衛(wèi)生體系聯(lián)合研究”國際課題項(xiàng)目單位，并在亞洲地區(qū)推廣xx經(jīng)驗(yàn)。

2、主要特點(diǎn)。一是強(qiáng)化管理，農(nóng)民放心。通過建立健全“新農(nóng)合”監(jiān)督委員會(huì)、年度審計(jì)、“四公開”和“一公示”等制度，管好用好了農(nóng)民的保命錢，農(nóng)民參合放心。通過加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的建設(shè)和監(jiān)管，改善農(nóng)村衛(wèi)生院醫(yī)療環(huán)境和條件，規(guī)范行為，農(nóng)民看病放心。二是多措并舉，凸顯便民。將區(qū)外定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)由原有7家擴(kuò)大到所有市級(jí)公立醫(yī)院，每個(gè)鎮(zhèn)街、村均設(shè)立定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)；建立“新農(nóng)合”計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，實(shí)行轉(zhuǎn)院網(wǎng)絡(luò)審批制度；推行參合農(nóng)民醫(yī)藥報(bào)銷鎮(zhèn)街“全程制”，鎮(zhèn)街衛(wèi)生院設(shè)置專門報(bào)銷窗口，有效地解決了參合農(nóng)民就醫(yī)難、報(bào)銷難問題。三是政策優(yōu)化，惠及農(nóng)民。農(nóng)民外出務(wù)工符合規(guī)定的住院費(fèi)予以報(bào)銷，8個(gè)慢性病在統(tǒng)籌資金中報(bào)銷，對(duì)住院分娩定額補(bǔ)貼，區(qū)內(nèi)住院費(fèi)起付線由500元降為100元，住院報(bào)銷比例提高5-25個(gè)百分點(diǎn)，擴(kuò)大用藥目錄，門診實(shí)行零門檻，參合農(nóng)民到任何醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥店就診購藥的費(fèi)用均可在家庭帳戶中報(bào)銷，推行單病種醫(yī)療費(fèi)最高限價(jià)制，實(shí)行大病二次補(bǔ)助制度。通過政策優(yōu)化，做到用最少的錢辦更多的事，確保了農(nóng)民實(shí)惠最大化。四是鏈接救助，擴(kuò)大保障。通過制度銜接、醫(yī)院共用、信息共享、監(jiān)管統(tǒng)一等措施，“新農(nóng)合”與民政部門的農(nóng)村醫(yī)療救助實(shí)現(xiàn)了無縫鏈接。這是xx“新農(nóng)合”的最大亮點(diǎn)，“xx模式”已經(jīng)叫響全國推向全國。通過民政渠道按個(gè)人繳費(fèi)的10元標(biāo)準(zhǔn)給予農(nóng)村低保戶、五保戶和重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象全額資助；給上述對(duì)象中患慢病和特殊病及80周歲以上老人每人每年300元日常醫(yī)療救助金；對(duì)上述對(duì)象實(shí)行住院支付零門檻，費(fèi)用在1000元以內(nèi)，按“新農(nóng)合”規(guī)定報(bào)銷后，自付部分由民政部門全額救助；費(fèi)用在1000元以上部分在“新農(nóng)合”按規(guī)定報(bào)銷后，自付部分由民政部門救助60%，最高救助金額在3000元以內(nèi)。2007年1-10月全區(qū)已救助1144人、146.6萬元，切實(shí)解決了農(nóng)村困難群體病有所醫(yī)問題。

3、尚待完善。xx區(qū)“新農(nóng)合”雖然創(chuàng)造了特色，但也有一些問題亟待解決。一是保障水平低，需要完善不同的籌資檔次。二是農(nóng)村衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室醫(yī)療條件差和服務(wù)水平低，邊遠(yuǎn)山區(qū)參保農(nóng)民仍然存在小病拖成大病重病現(xiàn)象，“窮人出錢、富人看病”問題應(yīng)該引起重視。三是鎮(zhèn)街“新農(nóng)合”專職人員和專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)尚未配套，2007年區(qū)政府取消鎮(zhèn)街“新農(nóng)合”工作經(jīng)費(fèi)后，對(duì)“新農(nóng)合”工作造成了較大的消極影響。四是“新農(nóng)合”計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要完善。

（三）城鎮(zhèn)居民醫(yī)保：翹首以待條件具備

1、市民構(gòu)成。2007年底，xx區(qū)除北部新區(qū)外有本區(qū)戶籍城鎮(zhèn)居民309593人，其中城鎮(zhèn)職工54896人已參加醫(yī)療保險(xiǎn)，未參加醫(yī)療保險(xiǎn)的城鎮(zhèn)居民244697人。在非職工城市居民中，有低保對(duì)象30638人，重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象1560人。

2、急盼參保。開展新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點(diǎn)以來，城鎮(zhèn)居民對(duì)農(nóng)民分享到的改革發(fā)展成果看在眼里、急在心里，渴望參保。一是征地農(nóng)轉(zhuǎn)非人員轉(zhuǎn)非后失去“新農(nóng)合”醫(yī)療保障，給征地拆遷工作增加了難度。二是城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)缺失，民政部門醫(yī)療救助因缺少必要的平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)而難以到位，城鎮(zhèn)困難群眾就診看病難問題難以有效解決。三是普通城鎮(zhèn)居民無醫(yī)療保障，因病致貧、因病返貧現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。為此，不少城鎮(zhèn)居民強(qiáng)烈要求加入“新農(nóng)合”。

3、條件具備。一是黨的十七大明確提出“病有所醫(yī)”要求，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保已成為當(dāng)前的民生大事。二是xx市人民政府已作出開展城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)部署，2008年將在主城區(qū)全面推開。三是我區(qū)財(cái)力可以承受。按照市政府現(xiàn)有試點(diǎn)方案測(cè)算，開展城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)，真正在我區(qū)實(shí)現(xiàn)全民醫(yī)保，區(qū)級(jí)財(cái)政每年僅需新增資金300萬元左右。四是已有“新農(nóng)合”的管理網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)作的成功經(jīng)驗(yàn)，啟動(dòng)城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險(xiǎn)，可以事半功倍。

二、啟動(dòng)城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險(xiǎn)應(yīng)注意的問題

（一）要堅(jiān)持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌思路

面對(duì)全國城鄉(xiāng)居民醫(yī)保城鄉(xiāng)分割的“兩張皮”現(xiàn)狀，建立城市非職工居民醫(yī)保和農(nóng)民醫(yī)保制度，必須堅(jiān)持城鄉(xiāng)居民醫(yī)?！耙粋€(gè)平臺(tái)，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)，相同標(biāo)準(zhǔn)，均衡服務(wù)”的工作思路，形成城鄉(xiāng)居民醫(yī)保一套班子運(yùn)作，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)，一個(gè)政策導(dǎo)向，一套機(jī)構(gòu)服務(wù)的工作格局。城市居民醫(yī)保不應(yīng)該自成體系，更不適宜套用城市職工醫(yī)保模式和政策。

（二）應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ?/p>

城市居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)和新型農(nóng)村合作醫(yī)療，市級(jí)以上分屬勞動(dòng)部門和衛(wèi)生部門管理。2007年xx5個(gè)城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)區(qū)中，形成了永川和南川的由勞動(dòng)部門和衛(wèi)生部門各管城鄉(xiāng)模式、九龍坡由衛(wèi)生部門統(tǒng)管城鄉(xiāng)模式、南岸區(qū)和江北區(qū)設(shè)立正處級(jí)獨(dú)立機(jī)構(gòu)管理模式。永川保持了與上級(jí)部門對(duì)口的特點(diǎn)，但因城鄉(xiāng)居民醫(yī)保由兩套機(jī)構(gòu)管理，形成重復(fù)建設(shè)的兩套網(wǎng)絡(luò)及城鄉(xiāng)政策落差、以及分散的兩個(gè)醫(yī)?；瓞F(xiàn)狀，付出了雙倍的運(yùn)行成本、打折的惠民便民效果和基金分散風(fēng)險(xiǎn)增大等代價(jià)。九龍坡是在衛(wèi)生部門對(duì)“新農(nóng)合”啟動(dòng)基礎(chǔ)上形成的城鄉(xiāng)統(tǒng)管模式，管理機(jī)構(gòu)、信息網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一，運(yùn)行成本低、基金風(fēng)險(xiǎn)小、惠民便民充分，主要問題是與市勞動(dòng)和社會(huì)保障局不對(duì)口。南岸因農(nóng)民少市民多，“新農(nóng)合”一直未啟動(dòng)，為了避開勞動(dòng)部門和衛(wèi)生部門爭(zhēng)管此項(xiàng)工作的羈絆，設(shè)立了正處級(jí)機(jī)構(gòu)專管此事，這一模式雖然具有九龍坡模式的優(yōu)點(diǎn)，但增設(shè)獨(dú)立機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)改革要求相悖，與市級(jí)勞動(dòng)部門和衛(wèi)生部門均不對(duì)口，失去必要依托，“合管中心”有“孤兒”的無助感覺。

（三）制度設(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)

對(duì)于城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險(xiǎn)，xx市人民政府已經(jīng)設(shè)計(jì)出一整套制度。據(jù)試點(diǎn)區(qū)反映，這一制度必須與區(qū)情結(jié)合進(jìn)行調(diào)整與完善。如應(yīng)將“新農(nóng)合”一整套成功政策制度和管理移植過來、籌資50元和160元兩檔標(biāo)準(zhǔn)要適用城鄉(xiāng)、要把民政部門醫(yī)療救助與城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險(xiǎn)無縫鏈接、不應(yīng)將大額補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)交給營利性的商業(yè)保險(xiǎn)公司運(yùn)作、應(yīng)以家庭為單位參保、設(shè)立家庭帳戶、門診費(fèi)用不宜過多統(tǒng)籌、實(shí)行藥品集中詢價(jià)采購等等，都應(yīng)求真務(wù)實(shí)，不能盲目執(zhí)行上級(jí)有關(guān)規(guī)定。

（四）高度重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

從xx市城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)區(qū)看，都對(duì)管理體系、信息網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)極為重視。試點(diǎn)區(qū)“合管中心”屬財(cái)政全額撥款事業(yè)單位，編制和人員充足。鎮(zhèn)街設(shè)有城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險(xiǎn)管理委員會(huì)和具體辦事機(jī)構(gòu)，區(qū)級(jí)財(cái)政對(duì)鎮(zhèn)街工作機(jī)構(gòu)安排有專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)。計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一步到位。南岸區(qū)近幾年持續(xù)加大對(duì)區(qū)內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的資金投入，決定在2008年對(duì)區(qū)內(nèi)公益性醫(yī)院實(shí)行財(cái)政全額撥款，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)體系的能力建設(shè)，為參保群眾就地就醫(yī)創(chuàng)造了良好條件。

（五）要保證醫(yī)?；疬\(yùn)行安全

醫(yī)?；鸢踩饕Q于醫(yī)?；鸨P子大小、政策是否科學(xué)和監(jiān)管的實(shí)效。永川區(qū)目前城市居民參保僅2.2萬人，人少資金少，風(fēng)險(xiǎn)度極高。九龍坡區(qū)將籌資50元標(biāo)準(zhǔn)的門診報(bào)銷定為50元和30元，雖然做到最大限度惠民，但如果區(qū)財(cái)政不兜底，醫(yī)?；鸫嬖诒辣P的危險(xiǎn)。在財(cái)政投入不足、公益性醫(yī)院尚未變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)之前，定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的趨利性難以避免，只有切實(shí)有效地對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管，才能堵住醫(yī)保經(jīng)費(fèi)支出的“黑洞”，確保醫(yī)?；鸢踩\(yùn)行。

三、啟動(dòng)我區(qū)城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險(xiǎn)的建議

（一）高度重視，納入日程

啟動(dòng)xx區(qū)城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險(xiǎn)是我區(qū)當(dāng)前的民生大事，是區(qū)委區(qū)政府執(zhí)政為民要辦的實(shí)事，建議納入2008年區(qū)委區(qū)政府實(shí)施的十大民心工程。同時(shí)，應(yīng)設(shè)立xx區(qū)城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，盡快向市人民政府提出我區(qū)開展城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)的申請(qǐng)。

（二）確定模式、方便運(yùn)行

據(jù)考察，xx市開展城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)區(qū)的三種管理模式各有利弊。鑒于xx區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療在區(qū)衛(wèi)生部門強(qiáng)力運(yùn)作下，已有完整的管理、服務(wù)和信息網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)成功地摸索和總結(jié)出了農(nóng)村合作醫(yī)療管理經(jīng)驗(yàn)。由于城市居民醫(yī)療保險(xiǎn)與農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)基本相同，為了保證我區(qū)城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險(xiǎn)的順利啟動(dòng)和健康運(yùn)行，建議隸屬于區(qū)人民政府的xx區(qū)城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險(xiǎn)管理中心暫時(shí)設(shè)在區(qū)衛(wèi)生部門，作為財(cái)政全額撥款的副處級(jí)事業(yè)單位，配備相應(yīng)編制和人員，負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險(xiǎn)的日常管理工作。

（三）遵循原則，優(yōu)化方案

xx區(qū)城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險(xiǎn)，是在政府組織引導(dǎo)下具有本區(qū)戶籍的非城鎮(zhèn)職工的城鄉(xiāng)居民自愿參加，由個(gè)人、集體、社會(huì)和政府共同籌資，以大病統(tǒng)籌為主的互助共濟(jì)性質(zhì)的醫(yī)療保險(xiǎn)制度。啟動(dòng)我區(qū)城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險(xiǎn)，要以惠民便民為宗旨，按照低水平、便參保、廣覆蓋、易流動(dòng)、?；尽⒖沙掷m(xù)、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、均衡服務(wù)、自愿參保、控制風(fēng)險(xiǎn)等原則，移植我區(qū)“新農(nóng)合”成功經(jīng)驗(yàn)，無縫鏈接民政醫(yī)療救助，精心制定xx區(qū)城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)實(shí)施辦法和相關(guān)管理制度，為創(chuàng)造xx特色的城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險(xiǎn)模式奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）完善網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化保障

要及時(shí)完善覆蓋城鄉(xiāng)的管理、信息、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在健全區(qū)級(jí)城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)的同時(shí)，各鎮(zhèn)街應(yīng)成立城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險(xiǎn)管理委員會(huì)，其辦公室設(shè)在社會(huì)事務(wù)辦公室（科），由社會(huì)保障服務(wù)所承辦本區(qū)域的城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險(xiǎn)具體事務(wù)。各定點(diǎn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)應(yīng)相應(yīng)設(shè)立“合管辦”。依托“新農(nóng)合”醫(yī)療信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，按照整合資源、增加模塊、完善功能、無縫鏈接的要求，盡快完善涵蓋城鄉(xiāng)、信息精準(zhǔn)、運(yùn)行快捷的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。按照公益性醫(yī)院的建設(shè)目標(biāo)和財(cái)政全額撥款的要求，努力改善區(qū)內(nèi)各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的就醫(yī)條件，優(yōu)化城鄉(xiāng)基層衛(wèi)生管理體制和運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)鎮(zhèn)村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人才隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。要確保區(qū)級(jí)和鎮(zhèn)街城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)及編制人員的落實(shí)。

第9篇：醫(yī)保服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：金融科技;信用體系;軟件開發(fā)

中圖分類號(hào)：F830.31 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1674-0017-2015（9）-0086-03

2014年9月，中國人民銀行將寧夏平羅縣確定為全國32個(gè)農(nóng)村信用體系試驗(yàn)區(qū)建設(shè)試點(diǎn)縣之一，同時(shí)寧夏回族自治區(qū)政府也將平羅縣確定為社會(huì)信用體系建設(shè)試驗(yàn)區(qū)。為切實(shí)推進(jìn)平羅縣社會(huì)信信用體系建設(shè)工作，人民銀行石嘴山市中心支行牽頭開發(fā)了寧夏平羅縣城鄉(xiāng)居民信用信息服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“信用信息平臺(tái)”）。信用信息平臺(tái)建設(shè)經(jīng)過前期的調(diào)研、可行性分析、需求分析、設(shè)計(jì)編程、功能與壓力測(cè)試，目前進(jìn)入試運(yùn)行階段。信用信息平臺(tái)的主要功能是：將從平羅縣社工部、社保中心、醫(yī)保中心、農(nóng)改辦、土地局以及各個(gè)商業(yè)銀行等單位和部門采集來的城鄉(xiāng)居民的數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)入并加工整理，并利用人民銀行與商業(yè)銀行的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)商業(yè)銀行用戶提供城鄉(xiāng)居民信用信息查詢功能。截至目前，系統(tǒng)共采集平羅縣26萬城鄉(xiāng)居民的信息，數(shù)據(jù)條目將近3000萬條，切實(shí)為商業(yè)銀行貸前調(diào)查和貸后管理提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)支持，較好地滿足了商業(yè)銀行信息查詢需求。

一、信用信息平臺(tái)建設(shè)實(shí)踐

（一）建立健全系統(tǒng)建設(shè)組織體系。為了切實(shí)加強(qiáng)信用信息平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)的組織協(xié)調(diào)工作，保證系統(tǒng)建設(shè)各項(xiàng)工作有序開展，人民銀行石嘴山市中心支行成立了系統(tǒng)建設(shè)小組。系統(tǒng)建設(shè)小組組長由主管征信管理業(yè)務(wù)的副行長擔(dān)任，成員由征信管理部門、科技部門以及平羅縣支行領(lǐng)導(dǎo)和具體業(yè)務(wù)人員組成。系統(tǒng)建設(shè)小組成員分工明確，目標(biāo)明確，責(zé)任明確，同時(shí)明確了系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)間進(jìn)度表。

（二）構(gòu)建系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集機(jī)制。數(shù)據(jù)采集是系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)采集的質(zhì)量直接關(guān)系到系統(tǒng)運(yùn)行所產(chǎn)生社會(huì)效益的好壞。為了確保系統(tǒng)建設(shè)完成后數(shù)據(jù)采集渠道的暢通，系統(tǒng)建設(shè)小組做了以下工作：一是深入開展實(shí)地調(diào)研。深入到平羅縣社會(huì)工作部、社保中心、醫(yī)保中心、就業(yè)局、土地局以及各個(gè)商業(yè)銀行等單位和部門進(jìn)行調(diào)查，了解到各單位和部門數(shù)據(jù)都能以常用的Excel電子表格導(dǎo)出，這為信用信息平臺(tái)統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集接口奠定了良好的基礎(chǔ)。二是簽訂數(shù)據(jù)共享協(xié)議。人民銀行石嘴山市中心支行會(huì)同平羅縣支行在平羅縣召開社會(huì)信用體系建設(shè)推進(jìn)會(huì)，與平羅縣社會(huì)工作部等5個(gè)部門和9家商業(yè)銀行簽訂了城鄉(xiāng)居民個(gè)人數(shù)據(jù)信息資源共享合作協(xié)議書，協(xié)議書一方面明確人民銀行采集數(shù)據(jù)的權(quán)利以及商業(yè)銀行查詢數(shù)據(jù)的權(quán)利，另一方面也明確了平羅縣各部門可以到人民銀行進(jìn)行查詢并導(dǎo)出所需數(shù)據(jù)的權(quán)利。三是統(tǒng)一數(shù)據(jù)報(bào)送接口。人民銀行平羅縣支行制定了統(tǒng)一的Excel電子表格模板并下發(fā)到涉及數(shù)據(jù)采集的單位和部門，各單位和部門每季度按照既定的模板向人民銀行報(bào)送數(shù)據(jù)，人民銀行系統(tǒng)管理員定期把采集到的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到信用信息平臺(tái)中。

（三）做好系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求分析。業(yè)務(wù)需求分析是關(guān)系系統(tǒng)建設(shè)成敗的關(guān)鍵。為此系統(tǒng)建設(shè)小組成員和軟件開發(fā)人員進(jìn)行了積極溝通，針對(duì)信用信息平臺(tái)的使用范圍、業(yè)務(wù)管理模式、系統(tǒng)用戶、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、開發(fā)環(huán)境約束、業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)量、性能要求、安全性要求、可靠性、可移植性、易用性、用戶界面以及軟件接口等方面進(jìn)行了詳細(xì)的探討，起草了寧夏平羅縣城鄉(xiāng)居民信用信息服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)需求書。并在系統(tǒng)開發(fā)階段，根據(jù)對(duì)系統(tǒng)建設(shè)的不斷認(rèn)識(shí)，及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)需求書進(jìn)行修訂和完善。業(yè)務(wù)需求書經(jīng)過了三次大的版本升級(jí)，近十余次小范圍的改動(dòng)，保證了信用信息平臺(tái)的程序設(shè)計(jì)切實(shí)符合用戶的業(yè)務(wù)需求。

（四）組織開展系統(tǒng)測(cè)試工作。一是組織功能測(cè)試。制定了系統(tǒng)功能測(cè)試方案，組織全轄科技人員共同參與測(cè)試，對(duì)數(shù)據(jù)采集、用戶管理、數(shù)據(jù)查詢、報(bào)表打印等功能模塊進(jìn)行了著實(shí)有效的測(cè)試，并對(duì)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了修改。二是開展壓力測(cè)試。制定了系統(tǒng)壓力測(cè)試方案，動(dòng)員轄區(qū)130名職工在同一時(shí)點(diǎn)登錄信用信息服務(wù)平臺(tái)，對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性以及用戶查詢時(shí)間容忍度進(jìn)行了測(cè)試。測(cè)試結(jié)果顯示，系統(tǒng)能夠同時(shí)接受130人的在線查詢，查詢并顯示信用報(bào)告的時(shí)間均小于5秒鐘，在用戶可以容忍的時(shí)間范圍內(nèi)。三是進(jìn)行漏洞掃描。在系統(tǒng)功能測(cè)試和壓力測(cè)試的基礎(chǔ)上，對(duì)信用信息平臺(tái)使用專門的漏洞掃描工具進(jìn)行了全面的漏洞掃描操作。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的1個(gè)高危險(xiǎn)、4個(gè)中危險(xiǎn)以及4個(gè)低危險(xiǎn)漏洞進(jìn)行了修補(bǔ)，確保了信用信息平臺(tái)的安全運(yùn)行。

（五）部署系統(tǒng)架構(gòu)。在信用信息平臺(tái)系統(tǒng)部署方面，既可以選擇一臺(tái)高性能的服務(wù)器安裝部署，也可以選擇多臺(tái)PC安裝部署。經(jīng)過論證，決定采取多臺(tái)PC的方式來安裝部署。因?yàn)檫@種方式可以規(guī)避一臺(tái)服務(wù)器單點(diǎn)故障引發(fā)的安全風(fēng)險(xiǎn)，保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和系統(tǒng)運(yùn)行的高可靠性，并且可以提供良好的擴(kuò)展性，為信用信息平臺(tái)推廣而引發(fā)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間擴(kuò)展管理做了相應(yīng)的技術(shù)準(zhǔn)備。同時(shí)這種部署方式相對(duì)而言降低了系統(tǒng)硬件投入的成本。在測(cè)試完成以后將信用信息平臺(tái)的三臺(tái)PC成功移植到了人民銀行銀川中心支行虛擬化平臺(tái)，縮短了商業(yè)銀行用戶訪問系統(tǒng)的路由路徑，提高了系統(tǒng)的響應(yīng)速度。

（六）宣傳營造系統(tǒng)上線氛圍。為了取得信用信息平臺(tái)上線后的社會(huì)效益，在軟件原型開發(fā)完成以后，在人民銀行銀川中心支行召開了系統(tǒng)演示推介會(huì)，為該系統(tǒng)在平羅縣境內(nèi)使用奠定了良好的基礎(chǔ)。在系統(tǒng)全面開發(fā)完成以后又在人民銀行平羅縣支行召開了演示推介會(huì)，重點(diǎn)向系統(tǒng)主要用戶商業(yè)銀行工作人員介紹了系統(tǒng)的總體框架、主要功能，并現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)系統(tǒng)的使用與操作。

（七）強(qiáng)化系統(tǒng)運(yùn)行管理。為了切實(shí)做好系統(tǒng)上線以后的管理工作，人民銀行石嘴山市中心支行在征求各方面意見基礎(chǔ)上，制定了信用信息平臺(tái)的管理暫行辦法。管理暫行辦法共分為八章四十七條，內(nèi)容涉及總則、信息采集、信息查詢使用、異議處理、安全管理、監(jiān)督管理、罰則等方面。管理暫行辦法草擬完成以后，在人民銀行銀川中心支行召開了相關(guān)征信業(yè)務(wù)人員、科技人員參加的專題會(huì)議，對(duì)管理暫行辦法進(jìn)行了討論并形成定稿，以公文的形式提交平羅縣政府進(jìn)行印發(fā)。

（八）全面整理系統(tǒng)文檔資料。在信用信息平臺(tái)建設(shè)期間，嚴(yán)格按照軟件開發(fā)流程，在信用信息平臺(tái)建設(shè)不同階段產(chǎn)生了相應(yīng)的軟件開發(fā)文檔。主要包括項(xiàng)目建議書、業(yè)務(wù)需求書、項(xiàng)目任務(wù)書、技術(shù)方案、項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案、需求分析書、立項(xiàng)報(bào)告、業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)審批表、系統(tǒng)功能測(cè)試方案、系統(tǒng)壓力測(cè)試方案、系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告、系統(tǒng)漏洞掃描報(bào)告以及用戶使用手冊(cè)等文檔。平臺(tái)開發(fā)完成后對(duì)這些文檔資料進(jìn)行了認(rèn)真整理，為今后查閱資料提供便利。

二、信用信息平臺(tái)建設(shè)取得的成效

（一）較好滿足了用戶的業(yè)務(wù)需求。信用信息平臺(tái)的主要功能是將從平羅縣社會(huì)工作部、社保中心、醫(yī)保中心、就業(yè)局、土地局以及各個(gè)商業(yè)銀行等單位和部門采集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工整理，并向商業(yè)銀行用戶提供信用信息查詢服務(wù)。農(nóng)戶貸款難一直是制約農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的老大難問題，主要根源就是在于商業(yè)銀行與農(nóng)戶之間的信息不對(duì)稱，商業(yè)銀行無法全面了解貸款農(nóng)戶的負(fù)債和償還能力。信用信息平臺(tái)采集的數(shù)據(jù)包括居民的個(gè)人信息、家庭成員、財(cái)產(chǎn)、社保、醫(yī)保、就業(yè)、土地以及金融等方面的數(shù)據(jù)，可以為銀行開展貸前調(diào)查和貸后管理提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)支持，較好地滿足了商業(yè)銀行信息查詢需求。

（二）系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集機(jī)制常態(tài)化。截止目前，系統(tǒng)已經(jīng)導(dǎo)入2014年第四季度和2015年第一季度的城鄉(xiāng)居民信息數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)條目將近3000萬條，共計(jì)導(dǎo)入平羅縣26萬城鄉(xiāng)居民的個(gè)人信息、家庭成員、財(cái)產(chǎn)、社保、醫(yī)保、就業(yè)、土地以及金融等方面的數(shù)據(jù)。平臺(tái)建設(shè)成功和相關(guān)的管理制度印發(fā)后，將會(huì)使數(shù)據(jù)采集形成常態(tài)化機(jī)制，每個(gè)季度末系統(tǒng)管理員將采集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)入操作，克服了以往零散采集數(shù)據(jù)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的弊端。

（三）對(duì)個(gè)人征信系統(tǒng)形成了有益補(bǔ)充。根據(jù)人總行和寧夏區(qū)政府對(duì)平羅縣信用體系建設(shè)的要求，建設(shè)覆蓋全縣城鄉(xiāng)居民的相關(guān)信息的數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)是十分有必要的。一方面，個(gè)人征信系統(tǒng)收集的信息只是與銀行發(fā)生信貸關(guān)系的客戶信息，信用信息平臺(tái)收集的是所有城鄉(xiāng)居民的信息。另一方面，個(gè)人征信系統(tǒng)收集的是客戶與銀行發(fā)生信貸時(shí)產(chǎn)生的相關(guān)信息，而信用信息平臺(tái)收集的是包括居民個(gè)人信息、家庭成員、財(cái)產(chǎn)、社保、醫(yī)保、就業(yè)、土地以及金融等各方面的信息。信用信息服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)信息比個(gè)人征信系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息更加豐富，是對(duì)個(gè)人征信系統(tǒng)數(shù)據(jù)層面上的拓展，是對(duì)個(gè)人征信系統(tǒng)的有益補(bǔ)充。

（四）軟件開發(fā)中先進(jìn)的IT技術(shù)得到充分應(yīng)用。信用信息平臺(tái)的開發(fā)是科技支持金融的一次有效嘗試，按照系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求以及數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，盡可能地選擇先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)。主要表現(xiàn)在：一是選擇Ubuntu Linux作為開發(fā)環(huán)境的操作系統(tǒng)。該操作系統(tǒng)與windows操作系統(tǒng)相比，具有技術(shù)高可靠性、平臺(tái)多樣性、強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫支持能力、開源且安全性高等特點(diǎn)。二是選擇大數(shù)據(jù)處理技術(shù)管理數(shù)據(jù)。由于寧夏平羅縣城鄉(xiāng)居民信用信息服務(wù)平臺(tái)所采集的數(shù)據(jù)是城鄉(xiāng)居民的各種數(shù)據(jù)信息。數(shù)據(jù)來源廣泛，數(shù)據(jù)數(shù)量龐大，數(shù)據(jù)類型復(fù)雜，而且數(shù)據(jù)有按照時(shí)間段來存取的需求，傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫已經(jīng)不適合處理這樣的數(shù)據(jù)。選擇HBase作為數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，它是一種分布式非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，是分析處理大數(shù)據(jù)比較成熟的時(shí)代產(chǎn)物。三是系統(tǒng)部署采取高可用集群技術(shù)。將系統(tǒng)部署在三臺(tái)PC上，三臺(tái)PC作為服務(wù)器來分散和多副本存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，并且配置了負(fù)載均衡。一方面能夠保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全存放，另一方面切實(shí)提高了系統(tǒng)的可用性。同時(shí)，這樣的部署提供了系統(tǒng)的易擴(kuò)展性，為系統(tǒng)進(jìn)一步推廣而引發(fā)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間擴(kuò)展管理做了相應(yīng)的技術(shù)準(zhǔn)備。

三、進(jìn)一步做好信用信息平臺(tái)建設(shè)的思路

（一）繼續(xù)擴(kuò)大信用信息平臺(tái)的數(shù)據(jù)采集范圍。目前，信用信息平臺(tái)采集的數(shù)據(jù)主要來源于平羅社會(huì)工作部、社保中心、醫(yī)保中心、農(nóng)改辦、土地局以及各個(gè)商業(yè)銀行等單位和部門，數(shù)據(jù)主要反映城鄉(xiāng)居民的個(gè)人信息、家庭成員、財(cái)產(chǎn)、社保、醫(yī)保、就業(yè)、土地以及金融等各方面的信息。下一步，將和平羅縣工商局、國稅局、地稅局、公安局以及司法局等單位進(jìn)行接洽，對(duì)城鄉(xiāng)居民的工商、稅務(wù)以及司法等信息進(jìn)行收集和系統(tǒng)導(dǎo)入，不斷豐富信用信息平臺(tái)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

（二）不斷完善信用信息服務(wù)平臺(tái)的功能。目前信用信息平臺(tái)進(jìn)入試運(yùn)行階段，我們將對(duì)用戶運(yùn)行系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的問題以及系統(tǒng)功能完善的建議適時(shí)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口、統(tǒng)計(jì)分析功能、用戶界面做進(jìn)一步的完善。尤其要對(duì)城鄉(xiāng)居民的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提高信用信息平臺(tái)的決策支持效果，加強(qiáng)政府部門運(yùn)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)功能，切實(shí)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)前期的數(shù)據(jù)共享承諾。例如，以鎮(zhèn)或者村為單位對(duì)居民的信用信息進(jìn)行加權(quán)評(píng)分并統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)政府評(píng)選信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、信用村時(shí)給予決策支持。

（三）努力實(shí)現(xiàn)信用信息平臺(tái)的全區(qū)推廣。在不斷擴(kuò)大數(shù)據(jù)采集范圍和不斷完善系統(tǒng)功能的情況下，下一個(gè)目標(biāo)是將系統(tǒng)推廣到寧夏回族自治區(qū)全轄縣市進(jìn)行使用。在建設(shè)初期就對(duì)全區(qū)推廣的事宜做了準(zhǔn)備，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)框架、用戶管理、服務(wù)器部署模式等方面做了安排或者進(jìn)行了處理，實(shí)現(xiàn)全區(qū)推廣的目標(biāo)應(yīng)該可行。

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The Practice and Reflection on the Construction of the Credit Information Service Platform of Urban and Rural Residents in Pingluo County of Ningxia

YI Zhijun

（Shizuishan Municipal Sub-branch PBC， Shizuishan Ningxia 753000）