商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略精選(九篇)
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第1篇：商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略范文
關(guān) 鍵 詞：仲裁；商業(yè)銀行；發(fā)展戰(zhàn)略
中圖分類號：F830.33 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-3544（2013）04-0002-05
發(fā)展戰(zhàn)略是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展全局性和長遠性的謀略。根據(jù)財政部、中國證券監(jiān)督管理委員會、審計署、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、中國保險監(jiān)督管理委員會聯(lián)合的《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第2號—發(fā)展戰(zhàn)略》（財會[2010]11號）第2條規(guī)定：“本指引所稱發(fā)展戰(zhàn)略，是指企業(yè)在對現(xiàn)實狀況和未來趨勢進行綜合分析和科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上，制定并實施的長遠發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃?！鄙虡I(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略是一系列事關(guān)商業(yè)銀行健康、可持續(xù)發(fā)展的決策，它們完全或在極大程度上決定了商業(yè)銀行在相當(dāng)一個時期內(nèi)的大多數(shù)行動，對商業(yè)銀行的經(jīng)營目標(biāo)能否實現(xiàn)起著決定性的作用。商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略是隨著自身的發(fā)展而變化的，處于不同發(fā)展階段、不同規(guī)模的銀行在發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容上會有所差異。而仲裁作為一種糾紛解決方式與商業(yè)銀行某些發(fā)展戰(zhàn)略的成功實施具有較高的契合性。
一、仲裁的特點
（一）契約自由
“契約自由”是貫穿仲裁活動始終的一項基本原則。我國《仲裁法》第4條明確規(guī)定：“當(dāng)事人采用仲裁方式解決糾紛，應(yīng)當(dāng)雙方自愿，達成仲裁協(xié)議。沒有仲裁協(xié)議，一方申請仲裁的，仲裁委員會不予受理?！笨梢?，以仲裁的方式解決糾紛，須是當(dāng)事人各方的共同意愿。當(dāng)事人在爭議或糾紛發(fā)生前后應(yīng)達成有效的書面仲裁協(xié)議或在合同中訂有仲裁條款，仲裁機構(gòu)不能受理沒有書面仲裁協(xié)議（含仲裁條款）的仲裁申請。
（二）一裁終局
《仲裁法》第9條規(guī)定：“仲裁實行一裁終局的制度。裁決做出后，當(dāng)事人就同一糾紛再申請仲裁或者向人民法院的，仲裁委員會或者人民法院不予受理?！奔粗俨猛ラ_庭后做出的裁決，是最終的裁決，立即發(fā)生法律效力。 當(dāng)事人不得就同一糾紛再申請仲裁或者向人民法院。 仲裁的這一特點有利于爭議高效快捷的解決。
（三）不公開審理
仲裁作為社會自治解決爭議的一種方式， 仲裁庭審理案件除雙方當(dāng)事人協(xié)議公開外， 一般實行不公開審理。我國《仲裁法》第40條規(guī)定：“仲裁不公開進行。當(dāng)事人協(xié)議公開的，可以公開進行，但涉及國家秘密的除外?！痹谥俨贸绦蛑?，仲裁庭的參加主體僅限于仲裁員及案件當(dāng)事人， 不允許群眾旁聽和新聞采訪。當(dāng)事人所提交的證據(jù)材料，以及仲裁庭做出的仲裁裁決，除非當(dāng)事人同意，都不對外公布，其他案外人無權(quán)知悉仲裁的內(nèi)容和情況。 如果當(dāng)事人決定裁決書上不寫明爭議的事實和理由， 仲裁文書可以不予涉及，而只寫明仲裁請求和裁決結(jié)果。
（四）專家裁案
專家裁案是仲裁的特色， 也是仲裁比其他糾紛解決方式更為突出的優(yōu)勢之一。根據(jù)我國《仲裁法》的規(guī)定，仲裁機構(gòu)都備有分專業(yè)的，由專家組成的仲裁員名冊供當(dāng)事人進行選擇。專家仲裁員擁有豐富的行業(yè)知識，也熟悉行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、慣例，具備多年的實踐經(jīng)驗和仲裁經(jīng)驗，對涉及專業(yè)性比較強的仲裁案件專家仲裁員的裁決更能體現(xiàn)專業(yè)權(quán)威性，也是仲裁活動公平、公正性的重要保障。
二、仲裁的優(yōu)越性
（一）和諧共贏
“契約自由”是仲裁最突出的特質(zhì)，也是仲裁和諧性的基礎(chǔ)。仲裁權(quán)不同于公權(quán)性質(zhì)的審判權(quán)和行政權(quán)，仲裁庭的管轄權(quán)來源于當(dāng)事人仲裁協(xié)議的授權(quán)，具有私權(quán)性。仲裁活動要想得以順利開展必須充分尊重當(dāng)事人的意愿，因此，仲裁機構(gòu)、仲裁員會奉行以人為本的理念，平等的對待雙方當(dāng)事人。仲裁庭通常會在一種和諧寬松的氛圍下查明事實，分清是非，易于爭議雙方進行交流和溝通，達成諒解。仲裁員作為公斷第三人會善意地引導(dǎo)當(dāng)事人審時度勢，冷靜分析自己的利弊得失，用平和的方式消除當(dāng)事人的隔閡，緩和矛盾，解決問題。另一方面，仲裁的秘密性也是實現(xiàn)仲裁和諧性的前提。因為仲裁的不公開審理有助于維護爭議雙方的聲譽，這為糾紛的解決確立了相對寬松的氣氛，便于當(dāng)事人充分陳述自己的主張，一定程度上緩和了當(dāng)事人之間的對抗情緒，有利于糾紛的化解和最終解決，也為當(dāng)事人繼續(xù)保持友好合作關(guān)系提供了便利。
（二）快捷高效
仲裁實行一裁終局的制度，程序十分靈活，有利于爭議快捷高效的解決。主要體現(xiàn)在：
1. 審限時間短?！睹袷略V訟法》規(guī)定，訴訟案件一審簡易程序?qū)徬逓榱钢掌?個月，普通程序?qū)徬逓榱钢掌?個月，經(jīng)批準還可以延長6個月甚至更長。如果一方當(dāng)事人濫用訴訟權(quán)利，將會導(dǎo)致另一方當(dāng)事人卷入冗長的訴訟程序中，無端耗費人力、財力和時間。而根據(jù)各仲裁委員會仲裁規(guī)則，仲裁案件普通案件仲裁程序為4個月結(jié)案（簡易程序2個月結(jié)案）。一般而言，仲裁的審理期限比訴訟的一審期限要短一半，如果進入二審、再審程序，則訴訟與仲裁的審限優(yōu)勢更加無法比擬。當(dāng)前，為適應(yīng)金融機構(gòu)高效、快捷解決糾紛的迫切需求，國內(nèi)許多仲裁機構(gòu)在金融仲裁規(guī)則中還規(guī)定了更短的審結(jié)期限，如杭州、天津仲裁委規(guī)定，普通案件仲裁程序2個月審結(jié)；中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（以下簡稱CIETAC）的《金融仲裁規(guī)則》規(guī)定為45天；而廣州仲裁委甚至將金融爭議仲裁期限縮短為20天。較短的仲裁期限可以有效遏制當(dāng)事人拖延訴訟、轉(zhuǎn)移財產(chǎn)、逃避執(zhí)行等行為， 對于那些案情相對簡單的銀行傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)爭議，在銀行是勝訴方情況下，以最短時間內(nèi)取得對銀行債權(quán)終局確認是銀行選擇爭議解決方式時應(yīng)該首先考慮的問題。
2. 程序靈活、簡便。訴訟是一個對遭到破壞、扭曲的權(quán)利義務(wù)關(guān)系加以矯正、分配的過程，實行嚴格的地域管轄和級別管轄。 而仲裁機構(gòu)是按地域分別設(shè)立，相互獨立，互不隸屬，當(dāng)事人可以自主確定仲裁機構(gòu)， 也可以就仲裁規(guī)則進行靈活約定和適當(dāng)變更。《上海金融仲裁規(guī)則》 第7條規(guī)定：“當(dāng)事人對仲裁程序事項另有約定的，從其約定，但上海金融仲裁院認為其約定無法實施或者與法律規(guī)定相抵觸的除外。”CIETAC《金融仲裁規(guī)則》第4條規(guī)定：“當(dāng)事人約定對本規(guī)則有關(guān)內(nèi)容進行變更的，從其約定，但其約定無法實施或與仲裁地強制性法律規(guī)定相抵觸者除外。”如在仲裁中，當(dāng)事人可以協(xié)商確定開庭時間，還可以協(xié)議省略某些程序，如放棄答辯期、縮短組庭的期限， 可以申請?zhí)崆伴_庭， 還可以協(xié)議不開庭，等等。這樣就能在法律規(guī)定的基礎(chǔ)上，進一步節(jié)省時間成本，及早解決當(dāng)事人之間的爭議。
（三）執(zhí)行力強
仲裁裁決書與法院判決書具有同樣的法律效力。仲裁的執(zhí)行力主要體現(xiàn)在：（1）執(zhí)行法院的層級和集中度較高。 多數(shù)訴訟案件的執(zhí)行管轄法院在基層，而仲裁裁決強制執(zhí)行的管轄法院是被執(zhí)行人住所地或者被執(zhí)行財產(chǎn)所在地的中級人民法院。 仲裁裁決和仲裁調(diào)解書的執(zhí)行管轄法院更為集中， 既減少了協(xié)調(diào)費用， 又在一定程度上避免了基層法院在執(zhí)行問題上的地方行政干預(yù)現(xiàn)象。另外，仲裁裁決是約定管轄，容易找到被執(zhí)行人，有利于案件的執(zhí)行。各仲裁委為提高仲裁裁決的執(zhí)行效率， 會對當(dāng)事人提供全程服務(wù)，協(xié)調(diào)與法院的關(guān)系，協(xié)助案件的執(zhí)行。（2）仲裁裁決具有域外執(zhí)行力。 由于判決涉及國家的司法， 一國法院的判決不能在他國直接得以執(zhí)行；而仲裁是由民間機構(gòu)做出，與無涉，易于得到他國法院的承認與執(zhí)行。 目前，《承認和執(zhí)行外國仲裁裁決公約》（1958年《紐約公約》）的締約國已經(jīng)達到160多個， ① 國際商事仲裁裁決在世界上絕大多數(shù)國家都能得到承認和執(zhí)行。我國已加入《紐約公約》，涉外涉臺案件的仲裁文書可得到其他簽約國的承認和執(zhí)行。（3）財產(chǎn)保全措施得到優(yōu)化。為保障債權(quán)人債權(quán)的順利實現(xiàn)，2012年修改的《民事訴訟法》規(guī)定了仲裁前的財產(chǎn)保全措施?！睹袷略V訟法》第81條規(guī)定：“因情況緊急在證據(jù)可能滅失或者以后難以取得的情況下，利害關(guān)系人可以在提訟或者申請仲裁前向證據(jù)所在地、被申請人住所地或者對案件有管轄權(quán)的人民法院申請保全證據(jù)?！边@一規(guī)定解決了長期以來困擾仲裁裁決執(zhí)行難的問題，有利于仲裁裁決的執(zhí)行。
總之，仲裁的“一裁終局制”避免了訴訟的循環(huán)往復(fù)，同時仲裁裁決的可執(zhí)行性也可以達到訴訟判決的效果，這種糾紛解決機制非常契合金融追逐效率的特性。爭議解決的迅捷性對現(xiàn)代金融的意義不可估量，因為“現(xiàn)代金融通常都是依靠加速資金流動和增加資金融通的渠道來獲得利潤的。存在于這個行業(yè)的時間成本、資金成本和機會成本要大大高于其他行業(yè)。因此，一場懸而未決的糾紛有時候?qū)鹑跈C構(gòu)的影響甚至比一場失利的糾紛還要大?！?[1]
（四）節(jié)約成本
一是仲裁期間的相對短暫和程序的相對簡便，有利于節(jié)省糾紛解決的時間成本。
二是仲裁注重調(diào)解，調(diào)解率較高，能節(jié)省有關(guān)履行費用。
三是為最大限度地滿足金融糾紛解決的實際需要，許多仲裁機構(gòu)對金融仲裁案件實行比人民法院訴訟費用更低的費用減免優(yōu)惠政策，有關(guān)金融仲裁規(guī)則也降低了仲裁收費標(biāo)準。如鄭州仲裁委員會規(guī)定，銀行案件適用仲裁一般程序?qū)徖淼摹吧暾垬?biāo)的額100萬元（含100萬）以上的，仲裁費比照人民法院訴訟費標(biāo)準的90%收取”，適用仲裁確認程序?qū)徖淼摹案鶕?jù)案件的難易程度仲裁費按照訴訟費標(biāo)準的50%～70%收取”。 ① 廣州仲裁委《金融仲裁規(guī)則》規(guī)定：“金融交易爭議仲裁案件收費，根據(jù)《廣州仲裁委員會仲裁收費辦法》減半收取仲裁費用?！彼羞@些可以大大降低當(dāng)事人爭議解決的費用支出。
（五）公平公正
公平是仲裁的首要價值取向?！吨俨梅ā芬?guī)定，仲裁應(yīng)當(dāng)“根據(jù)案件事實，符合法律規(guī)定，公平合理地處理案件”。根據(jù)這一規(guī)定，仲裁庭對待雙方當(dāng)事人一律平等，即在仲裁中無論仲裁員是由哪一方當(dāng)事人選定的，他都不代表任何一方當(dāng)事人，而是應(yīng)當(dāng)平等地保護當(dāng)事人的利益， 為各方當(dāng)事人平等地行使權(quán)利提供相同的手段和機會。 二是仲裁員處理案件時不僅強調(diào)合法，而且要公平合理。在這一理念指引下， 專家仲裁員在處理專業(yè)問題上會有較大的選擇余地，對于一些新型業(yè)務(wù)面臨的法律規(guī)定滯后問題，可以依據(jù)已有法律規(guī)定， 并參照采用在經(jīng)濟貿(mào)易活動中被人們普遍接受的做法， 即經(jīng)濟貿(mào)易慣例或者行業(yè)慣例公平合理地做出裁決。 由于不直接適用法律， 形式上是當(dāng)事人以協(xié)議形式求得第三方給予公平合理的裁決， 裁決結(jié)果較易為當(dāng)事人所接受和履行，也有利于社會關(guān)系的穩(wěn)定。
公正是仲裁的“生命線”，是仲裁服務(wù)取信于當(dāng)事人的法寶，也是仲裁機構(gòu)維護仲裁聲譽，更好地發(fā)展仲裁事業(yè)的重要保障?！吨俨梅ā芬?guī)定：“仲裁依法獨立進行，不受行政機關(guān)、社會團體和個人的干涉”。（1）仲裁委員會獨立于行政機關(guān)，與行政機關(guān)沒有隸屬關(guān)系。 這有利于我國的仲裁真正做到具有公正性、權(quán)威性。（2）仲裁組織體系中的仲裁協(xié)會、仲裁委員會和仲裁庭三者之間相對獨立。 即作為社會團體的仲裁協(xié)會，屬于仲裁委員會的自律性組織。仲裁委員會是按地域分別設(shè)立，相互之間沒有隸屬關(guān)系。（3）仲裁庭對案件獨立審理和裁決，仲裁委員會不能干預(yù)。法院對仲裁裁決只做必要的監(jiān)督，而且仲裁員處于第三人地位，不是當(dāng)事人的人，由其居中斷案，更具公正性。
（六）保護聲譽
仲裁不公開審理， 整個仲裁程序跟仲裁結(jié)果都不能向社會披露， 仲裁法及有關(guān)仲裁規(guī)則也規(guī)定了相關(guān)人員的保密義務(wù)， 恰適地滿足了當(dāng)事人保守商業(yè)秘密、維護自身商譽的需要。司法實踐中，一些影響廣泛的涉眾性案件， 常常遭到媒體的大肆宣傳甚至惡意炒作， 其造成的負面社會影響甚至比經(jīng)濟方面的損失更大。仲裁的保密性，既有利于維護爭議雙方的聲譽，也減緩了爭議雙方的對抗性，進而有利于雙方日后的經(jīng)濟交往。因此，為避免外界的介入和媒體的炒作，維護銀行的商業(yè)信譽，一些標(biāo)的額巨大或涉及銀行聲譽的案件更適合約定提交仲裁。
三、仲裁與商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略
（一）仲裁與金融創(chuàng)新戰(zhàn)略
當(dāng)前，隨著傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)競爭的加劇，銀行業(yè)金融機構(gòu)的創(chuàng)新意識和業(yè)務(wù)創(chuàng)新活動呈現(xiàn)出逐步加強的趨勢，特別是伴隨著宏觀調(diào)控政策的實施，金融創(chuàng)新已經(jīng)成為商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展的重大戰(zhàn)略選擇。我國銀監(jiān)會的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》第4條規(guī)定：“金融創(chuàng)新是指商業(yè)銀行為適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的要求，通過引入新技術(shù)、采用新方法、開辟新市場、構(gòu)建新組織，在戰(zhàn)略決策、制度安排、機構(gòu)設(shè)置、人員準備、管理模式、業(yè)務(wù)流程和金融產(chǎn)品等方面開展的各項新活動，最終體現(xiàn)為銀行風(fēng)險管理能力的不斷提高，以及為客戶提供的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)方式的創(chuàng)造與更新。”因此，所有的金融創(chuàng)新最終都凝聚為金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，金融產(chǎn)品創(chuàng)新是推動整個金融創(chuàng)新發(fā)展的主要動力。
創(chuàng)新意味著超前，金融創(chuàng)新超前于傳統(tǒng)金融，超前于現(xiàn)行法律和監(jiān)管規(guī)定，更多地是一種專業(yè)認知與判斷?！敖鹑诋a(chǎn)品的每一次創(chuàng)新都是對法律底線的試探，金融產(chǎn)品交易市場每一次發(fā)展，都是一種交易規(guī)則的創(chuàng)新，是對法律精神的一種新的解釋，是對未來不確定性的認知能力的一次體現(xiàn)，是對糾紛解決標(biāo)準的一種界定，是對參與主體權(quán)利義務(wù)一個新的劃分。” [2] 如銀行的保理、金融衍生品、基金交易和基金托管、金融租賃等創(chuàng)新業(yè)務(wù)均具有實踐先行、法律滯后的特點，由創(chuàng)新引發(fā)的金融爭議也帶有高度的專業(yè)化和技術(shù)化色彩，要求裁判者了解日趨復(fù)雜的金融知識，并具備必要的法律知識和實踐經(jīng)驗。這些特征與現(xiàn)有的以成文法為標(biāo)準，以司法為主導(dǎo)的裁決體制與機制不相匹配，卻與仲裁制度的特質(zhì)和優(yōu)勢相契合。首先，仲裁奉行“符合法律，公平合理”的原則，意味著在仲裁中所適用的法律對在有關(guān)爭議的處理未做明確規(guī)定時，可以參照國際慣例和行業(yè)通行做法來判別，而不受制于司法規(guī)則的法定性和滯后性。這一靈活適用法律的優(yōu)勢使仲裁成為解決新型銀行爭議的有效方式。其次，仲裁具有專業(yè)性。作為專業(yè)的裁判者，專家對金融知識有深入了解，能準確認定事實，定位爭議焦點，并提出妥當(dāng)?shù)牟门幸庖娀蚋卟僮餍缘慕鉀Q方案，幫助當(dāng)事人理解裁決理由或達成調(diào)解/和解協(xié)議。因其專業(yè)，使仲裁更有利于糾紛的公正、權(quán)威解決。
（二）仲裁與銀行品牌戰(zhàn)略
所謂“銀行品牌”，是指銀行企業(yè)在長期的市場營銷活動中，在其銀行產(chǎn)品的開發(fā)、管理、銷售過程中所逐漸形成的被市場廣泛熟悉、為客戶樂于接受和一致認同的銀行產(chǎn)品，以及客戶對產(chǎn)品所屬銀行本身形成偏好、 信任感和依賴感的銀行企業(yè)。 [3] 銀行品牌是銀行服務(wù)個性化的體現(xiàn)， 是一個銀行所提供的服務(wù)區(qū)別于其他銀行的重要標(biāo)志。當(dāng)前，隨著金融產(chǎn)品和金融服務(wù)同質(zhì)性的日益顯著， 銀行業(yè)價格手段的運用空間逐步縮小， 各商業(yè)銀行均把品牌建設(shè)置于戰(zhàn)略的高度，采取多種途徑建立品牌文化，豐富品牌內(nèi)涵、強化品牌的認知度和忠誠度，努力贏得差異化的競爭優(yōu)勢。
好的品牌本身就是一種競爭優(yōu)勢， 代表著在公眾心目中形成的卓著信譽和優(yōu)良形象。 作為品質(zhì)和信譽的象征， 品牌能不斷提升客戶對金融產(chǎn)品的美譽度和忠誠度，對增強競爭優(yōu)勢，提升商業(yè)銀行的盈利能力和實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)起著不可忽視的作用。但另一方面， 如果品牌維護不當(dāng)也極易引發(fā)銀行的聲譽風(fēng)險，銀行聲譽一旦受損，隨時都有可能給金融服務(wù)機構(gòu)造成致命一擊， 更嚴重的會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)引發(fā)公眾對銀行業(yè)整體的信任危機，對社會安定造成危害。
眾所周知，金融產(chǎn)品或服務(wù)具有“公共產(chǎn)品”屬性，與社會大眾的日常生活息息相關(guān)， 一旦發(fā)生金融糾紛往往涉及數(shù)量眾多的金融投資者和消費者，極易引發(fā)群體性糾紛；而金融交易所具有的格式化、定型化的特點，使得個案裁判具有極強的示范效應(yīng)，這不利于銀行品牌的形象和商業(yè)信譽的維護。而仲裁的保密性會減輕金融糾紛的涉眾性可能給銀行帶來的消極影響， 契合銀行等金融機構(gòu)注重維護其社會聲譽的現(xiàn)實要求。仲裁庭采用的圓桌、不公開審理的方式，既可以為當(dāng)事人化解緊張氣氛，心平氣和地解決爭議，又可以為當(dāng)事人保守商業(yè)秘密，尤其是商業(yè)秘密的嚴格保守對提高銀行等金融機構(gòu)的社會公信度是不可忽缺的必備條件。實踐中，一些影響廣泛的金融案件， 常常遭到媒體的大肆宣傳甚至惡意炒作， 其造成的負面社會影響甚至比經(jīng)濟方面的損失更難面對，更難挽回。因此，銀行等金融機構(gòu)出于自身的利益考慮， 通過選擇仲裁的不公開審理方式可以在一定程度上化解其業(yè)務(wù)經(jīng)營中的聲譽風(fēng)險，維護品牌形象和社會信譽。
（三）仲裁與國際化經(jīng)營戰(zhàn)略
近年來， 隨著經(jīng)濟全球化與金融一體化潮流的推動， 銀行國際化已成為一國金融乃至經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。 我國商業(yè)銀行為適應(yīng)全球經(jīng)濟金融格局重構(gòu)，爭取在未來銀行業(yè)競爭中贏得主動權(quán)，開始將制定和實施國際化經(jīng)營戰(zhàn)略作為銀行國際化發(fā)展的重中之重。所謂商業(yè)銀行國際化，是商業(yè)銀行在國外廣泛建立分支機構(gòu)，通過海外金融活動網(wǎng)絡(luò)拓展國際金融業(yè)務(wù)，按照國際慣例實行規(guī)范化經(jīng)營管理，并開放本國金融業(yè)務(wù)市場，使之最終形成全球性的金融業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。 [4] 表現(xiàn)為：客戶跨國選擇、產(chǎn)品跨境銷售、資本全球配置、資金跨國流動、網(wǎng)絡(luò)全球鋪設(shè)、人員多籍構(gòu)成、技術(shù)高度集成、管理規(guī)則統(tǒng)一，等等。
商業(yè)銀行的國際化實質(zhì)上就是銀行國際金融交易市場的一體化。一體化的國際金融交易不可避免地會使金融糾紛跨越國界呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化的特點。在大量涉外金融糾紛中，外方根據(jù)其經(jīng)驗和游戲規(guī)則會大量選擇仲裁來解決糾紛。因為司法權(quán)限的法域性和性使司法判決的域外執(zhí)行效力受到嚴格限制，一國的判決，很難在沒有司法協(xié)助條約的前提下得到另一國的承認和執(zhí)行；而商事仲裁跨越國界和法域的特征，是銀行國際化經(jīng)營中糾紛解決機制的最佳選擇。根據(jù)1958年在紐約通過的《承認與執(zhí)行外國仲裁裁決公約》的規(guī)定，締約方裁決可以在全世界160多個其他締約國家或地區(qū)得到承認與執(zhí)行，各締約成員承擔(dān)的是必須遵守的國際公約下的義務(wù)，許多國家為此均以國內(nèi)立法的形式確定了仲裁裁決的效力。我國于1986年加入該公約，相關(guān)規(guī)定從1987年4月12日起對中國生效。在我國的《仲裁法》、《民事訴訟法》及許多部門法中都確定了仲裁裁決的終局效力和可執(zhí)行效力，因此，仲裁的域外執(zhí)行效力為涉外糾紛的解決和執(zhí)行提供了保證。
（四）仲裁與銀行風(fēng)險管理戰(zhàn)略
銀行是高風(fēng)險行業(yè)。銀行在為民眾提供各種金融服務(wù)、獲取盈利的過程中同時承擔(dān)了各種風(fēng)險。所謂銀行風(fēng)險，是指銀行在經(jīng)營過程中，由于各種不確定因素的影響，而使其資產(chǎn)和預(yù)期收益蒙受損失的可能性。 [5] 根據(jù)國際巴塞爾委員會在1997年9月頒布的《有效銀行監(jiān)管的核心原則》的分類方法，銀行風(fēng)險主要包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險、流動性風(fēng)險、國家風(fēng)險、聲譽風(fēng)險、法律風(fēng)險、戰(zhàn)略風(fēng)險類。其中，信用風(fēng)險是銀行業(yè)最為復(fù)雜的風(fēng)險種類，也是銀行面臨的最主要的風(fēng)險。聲譽風(fēng)險近年來被視為銀行業(yè)“最令人畏懼”的風(fēng)險。因為銀行的聲譽危機不僅會直接損害商業(yè)銀行的信譽，影響上市銀行在資本市場的表現(xiàn)，導(dǎo)致銀行品牌價值損失，甚至?xí)＜般y行的生存。2004年6月《巴塞爾新資本協(xié)議》首次將法律風(fēng)險列入金融風(fēng)險，并將其狹義界定為：“合約不具有法律約束力或未準確地訴諸于文件。”所有這些風(fēng)險始終伴隨著商業(yè)銀行的經(jīng)營活動并威脅著商業(yè)銀行的發(fā)展和安全， 商業(yè)銀行的本質(zhì)決定了它必須承擔(dān)和管理各種風(fēng)險。
銀行的風(fēng)險管理是指銀行通過對風(fēng)險的認識、衡量和分析，以一定成本達到最大安全保障的辦法。任何一個銀行， 其成功的戰(zhàn)略規(guī)劃必須通過提高風(fēng)險承擔(dān)能力來提高商業(yè)銀行的績效。 為提高這項能力，商業(yè)銀行必須了解自己所承擔(dān)的風(fēng)險，必須在各種承擔(dān)風(fēng)險的行動路線中， 合理地選擇達到風(fēng)險管理目標(biāo)需要的恰當(dāng)工具， 以保證在風(fēng)險出現(xiàn)之后有切實可行的保護和挽救措施。 日漸完善的仲裁是我國法律所確認的與法院訴訟并駕齊驅(qū)的一種有效的解決商事糾紛的方式與途徑。 其解決糾紛程序靈活、高效快捷、保守秘密，具有防范與控制銀行風(fēng)險的各種特質(zhì)和優(yōu)勢， 恰為銀行業(yè)維護自己的權(quán)益提供了一種及時可行的挽救風(fēng)險的方式和途徑?！爸俨檬怯行钛a調(diào)解和訴訟之間空白的‘補丁’，是緩和調(diào)解到訴訟之間生硬的‘緩沖器’；更是專門針對或需要考慮當(dāng)事人意思， 或需要法律執(zhí)行力，或者二者兼而得之的金融機構(gòu)間、金融機構(gòu)和金融消費者間糾紛的最佳糾紛解決方式?！?[5]
毋庸諱言， 由于根深蒂固的訴訟習(xí)慣和缺乏仲裁實踐經(jīng)驗， 銀行業(yè)對仲裁的優(yōu)越性還缺乏足夠的認識和體驗， 仲裁服務(wù)于金融的作用也沒有得到全面地發(fā)揮。但我們相信，隨著銀行業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展對快速高效的爭議解決機制的迫切需求， 以及仲裁制度的不斷完善，銀行業(yè)必將轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，會越來越多地利用仲裁機制解決業(yè)務(wù)爭議。可以說，仲裁服務(wù)于銀行是銀行改革與發(fā)展的大勢所趨。
參考文獻：
[1]顧軍鋒. 論金融仲裁[C]//吳志攀，白建軍. 金融法路徑. 北京：北京大學(xué)出版社，2004：592.
[2]丁化美. 金融創(chuàng)新產(chǎn)品交易市場發(fā)展與糾紛解決機制的創(chuàng)新[J]. 產(chǎn)權(quán)導(dǎo)刊，2012（1）.
[3]尚斌，景鵬飛. 試論商業(yè)銀行的品牌戰(zhàn)略[J]. 經(jīng)濟論壇，2007（5）.
[4]沈炳熙. 我國商業(yè)銀行國際化戰(zhàn)略問題研究[J]. 金融縱橫，2012（1）.
第2篇：商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略范文
關(guān)鍵詞：RBD 游憩商業(yè)區(qū) 商業(yè)區(qū)
居民閑暇時間增加以及對更高生活質(zhì)量的追求，使城市建設(shè)更需考慮游憩功能的發(fā)揮。而旅游的城市化傾向，也使城市越來越成為旅游吸引的中心，尤其是大城市的一些商業(yè)區(qū)成為本城居民和外來游客光顧的“聚焦點”，發(fā)展非常迅速，繼而成長為游憩商業(yè)區(qū)。目前我國發(fā)展較為成型的游憩商業(yè)區(qū)有：廣州天河城、中山市孫文西路步行街、惠州市步行街、南京夫子廟地段、上海城隍廟地段、深圳華僑城、珠海九洲城等等，其中珠海九洲城地段是目前我國發(fā)展相對最為完善的城市游憩商業(yè)區(qū)。
游憩商業(yè)區(qū)的定義
顧名思義，游憩商業(yè)區(qū)（Recreational Business District，簡稱RBD）指的是具有游覽和商業(yè)雙重功能的區(qū)域。RBD最初由Stansfield和Rickert （1970）提出，他們在研究旅游區(qū)的購物問題時提出了游憩商業(yè)區(qū)這一概念，并將其定義為“為了滿足季節(jié)性涌入城市的游客的需要，城市內(nèi)集中布置飯店、娛樂業(yè)、新奇物和禮品商店的街區(qū)”。 隨后， TBD(tourism Business District)和CTD(Central Tourist District)兩個概念又相繼被人提出。TBD被用來解釋城市中為旅游者服務(wù)的功能應(yīng)如何布局與分布，而CTD的提出則是因為看到了城市中此區(qū)內(nèi)集中了城市大部分旅游者的活動。而根據(jù)Stephen（1990）在《游憩與閑暇研究的概念詞典》，游憩商業(yè)區(qū)（RBD）被定義為：“建立在城鎮(zhèn)與城市里，由各類紀念品商店、旅游吸引物、餐館、小吃攤等高度集中組成，吸引了大量旅游者的一個特定的零售商業(yè)區(qū)”。隨著城市游憩內(nèi)容的不斷豐富，這一定義已不能完全表達城市游憩商業(yè)區(qū)的內(nèi)容，現(xiàn)在比較受認同的游憩商業(yè)區(qū)（RBD）概念為：城市中以游憩和商業(yè)為主的各種設(shè)施（購物、飲食、娛樂、文化、交往、健身等）集聚的特定區(qū)域。
城市游憩商業(yè)區(qū)的興起原因
城市商業(yè)游憩區(qū)的形成是以城市原有的商業(yè)區(qū)為基礎(chǔ)的，一般認為是商業(yè)區(qū)內(nèi)涵豐富、空間拓展、功能提升、結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的高級發(fā)展階段。城市商業(yè)游憩區(qū)形成與發(fā)展的動力，除了要有游憩市場的供求之外，還要有良好發(fā)展環(huán)境和積極的培育、引導(dǎo)。如今，許多大城市都在進行傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)的改造，筆者認為，改造應(yīng)遵循城市商業(yè)游憩區(qū)形成和發(fā)展的規(guī)律，積極營造良好的發(fā)展環(huán)境，激發(fā)其動力，引導(dǎo)商業(yè)區(qū)更新?lián)Q代，在空間結(jié)構(gòu)和功能上完善，才能將商業(yè)區(qū)建成可居、可游、可購、可樂的游憩商業(yè)區(qū)，增加城市吸引力，促進城市的可持續(xù)發(fā)展。而游憩商業(yè)區(qū)之所以能在城市中開始顯現(xiàn)并逐漸成為人們關(guān)注的焦點，原因有以下幾點：
跟旅游業(yè)和商業(yè)的聯(lián)動發(fā)展有關(guān)
商業(yè)跟旅游業(yè)本來就有著千絲萬縷的聯(lián)系：首先旅游是一種文化活動，也是一種消費活動，現(xiàn)代旅游是以“游”為中心，吃、住、行、游、購、娛各個要素相互協(xié)調(diào)補充的商業(yè)消費過程。其次，旅游的發(fā)展和繁榮能為商業(yè)帶來人流，而商業(yè)的進一步發(fā)展又帶動當(dāng)?shù)厝宋木坝^的開發(fā)和發(fā)展，為旅游業(yè)的發(fā)展提供新的旅游資源。故旅游業(yè)和商業(yè)具有相互推動作用。第三，現(xiàn)代城市商業(yè)具有的餐飲、休閑、觀光、文化等功能，使商業(yè)具備了一定的旅游吸引力，城市商業(yè)可成為一種新的游覽資源。就象到了北京必須逛逛王府井，到了重慶要走走解放碑一樣，一個城市的商業(yè)中心在某種程度上也成了該城市的一個旅游中心。但需注意的是雖很多城市的中心商務(wù)區(qū)（CBD）和RBD可能是重疊或者是相鄰的，但并不意味著CBD和RBD就是同義詞。這一點在下面介紹RBD的各種空間形式后就可以了解到，CBD一般位于城市的中心地段，而RBD的位置卻有可能位于城郊。
跟城市商業(yè)區(qū)自身的發(fā)展趨勢有關(guān)
我們可以把游憩商業(yè)區(qū)看成是城市商業(yè)區(qū)發(fā)展的高級形式。游憩商業(yè)區(qū)的形成也正是因為人們已經(jīng)認識到：城市商業(yè)環(huán)境，對于城市、社會和人們生活所起的作用，不僅僅是經(jīng)商購物之所，其存在的意義已由“商”的單方面含義擴展到了具有多種功能并存的生活空間。現(xiàn)在許多城市都熱衷修建步行街，就是因為認識到當(dāng)商業(yè)空間具備了舒適步行的環(huán)境之后，才能使人在商業(yè)街內(nèi)更加自由自在瀏覽，增加在商業(yè)區(qū)內(nèi)停留的時間，增加購物機會。國外會把步行商業(yè)街稱為“mall”，用過去“林蔭道”那種布滿綠地，具有休息設(shè)施和景觀小品的游覽散步的步行空間來命名，便是在強調(diào)商業(yè)環(huán)境中步行舒適空間的重要性。人們對商業(yè)環(huán)境功能的深入認識都導(dǎo)致著商業(yè)區(qū)向游憩商業(yè)區(qū)發(fā)展。
跟城市居民日益上升的游憩需求有關(guān)
1993年，CIAM通過的“雅典”明確提出游憩為城市的四大功能之一。在我國，人們也開始逐漸意識城市游憩功能的作用，現(xiàn)在我國的法定假日已有114天，意味著人們有三分之一的時間是在閑暇中度過的。同時，我國城鄉(xiāng)居民已從過去的溫飽型消費向生活型消費發(fā)展，人們已經(jīng)越來越認識到對閑暇時間的利用對發(fā)展人的個性、創(chuàng)造力，提高人的綜合素質(zhì)具有重要意義。而研究表明：中國城市居民休閑偏愛在自家及城市近距離的休閑活動較為集中的城市區(qū)域進行。原來的城市公園系統(tǒng)，已不能滿足人們?nèi)找娑鄻拥挠雾枨?，而廣場、步行街等城市公共空間的建設(shè)，成為城市原有公園系統(tǒng)極為重要的補充，市民游憩活動的內(nèi)容變得更加豐富多彩，更貼近生活，促進了人們把游憩作為一種生活方式的理解。這些城市空間本來是為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┓?wù)的，卻因具有滿足旅游者需求的功能，所以也被旅游者經(jīng)常使用。
城市游憩商業(yè)區(qū)的空間表現(xiàn)形式
由于城市游憩行為的內(nèi)涵極其豐富，因此導(dǎo)致了城市RBD的空間表現(xiàn)形式也呈現(xiàn)出多元化的態(tài)勢，常見的形式有：
點狀
空間形式呈現(xiàn)點狀的游憩商業(yè)區(qū)主要是指游憩中心。這里的游憩中心泛指各類主題較為單一的游憩地，規(guī)?？纱罂尚?。游憩中心可以是商業(yè)性質(zhì)的，也可以是公益性質(zhì)的。在點狀的游憩空間中，大型游憩購物中心為這種空間形式的典型，如美國明尼蘇達洲的“美利堅商場”內(nèi)含800家商店，18家電影園，此外還有夜總會、健身中心、高等級的賓館和70英尺高的人造山體，總面積達到950萬平方英尺?？梢?，這種大型的游憩購物場所實際與游憩商業(yè)區(qū)具有同樣的性質(zhì)和功能，因此可以將其歸納到城市RBD范疇之內(nèi)。在我國，廣州天河城地段可以看成是大型游憩購物中心的代表。
條帶狀
空間呈現(xiàn)條帶狀的游憩商業(yè)區(qū)主要有兩種：一是步行街。近年來，步行街在我國不少大城市中得到了較快的發(fā)展。而其也因為獨具一格的形態(tài)、功能而吸引著眾多的消費者，而一些設(shè)計巧妙的步行街，其功能往往超出了購物的功能，成為休閑游憩的好去處，也就使得本來只是一條簡單的商業(yè)步行街有了游憩商業(yè)區(qū)的功能。二是景觀道路。一些城市的景觀道路會因其較好的景觀引來較多的游客，同時也招致大批商家的入住。比如重慶南濱路，便是重慶目前比較有名的景觀大道，是一條集觀光、休閑、娛樂、居住為一體的濱江大道，位于南岸區(qū)北端與渝中半島相望的長江沿岸，是重慶目前有名的“餐飲一條街”，許多本地居民和外地游客都喜歡到這里一邊品嘗重慶風(fēng)味菜，一邊觀賞重慶沿江城市風(fēng)貌。
面狀
空間形式呈現(xiàn)面狀的游憩商業(yè)區(qū)主要有兩種形式。一是游憩型古鎮(zhèn)。游憩型城鎮(zhèn)是指以游憩功能作為該城鎮(zhèn)的主要功能，以游憩產(chǎn)業(yè)作為該城鎮(zhèn)的主要產(chǎn)業(yè)。游憩型城鎮(zhèn)一般是那些可以依托其濃厚歷史積淀、展現(xiàn)古鎮(zhèn)風(fēng)貌的歷史型城鎮(zhèn)，也可以是依托獨特的自然資源而形成的觀光、度假、健身基地；還可以是依托大型人工建造的吸引物而形成的娛樂性城鎮(zhèn)。第二種是相鄰的點狀、條帶狀的游憩商業(yè)區(qū)在空間增長達到某一臨界值時,會在整個區(qū)域中中迅速形成大的空間集團，達到完全連綿的狀態(tài)，即點、線的擴散最終形成區(qū)域。城市商業(yè)游憩區(qū)內(nèi)有很多面狀布局形式如眾多游憩設(shè)施布局的公園綠地、商場和購物中心密集的購物區(qū)等,它們可以成為區(qū)域的增長極向其區(qū)域之外擴散。這種游憩商業(yè)區(qū)可以看成是比較成熟的游憩商業(yè)區(qū)。
發(fā)展城市游憩商業(yè)區(qū)需注意的事項
游憩商業(yè)區(qū)的服務(wù)對象主要有兩類：一是本地居民，二是外地游客。對于本地居民而言，選擇自己所居住城市的游憩商業(yè)區(qū)不外出于四點原因：琳瑯滿目的商品、各種各樣的游憩設(shè)施、各式風(fēng)味小吃和娛樂場所。對于外地游客來講，他們愿意去的游憩商業(yè)區(qū)最好能夠反應(yīng)當(dāng)?shù)氐某鞘形幕统鞘酗L(fēng)采，并能讓他們購買到具有當(dāng)?shù)靥厣母黝惿唐?。所以游憩商業(yè)區(qū)的首要功能應(yīng)該還是落在商業(yè)上，這里的商業(yè)文化、商業(yè)氛圍、商業(yè)建筑景觀、城市風(fēng)貌、各種商業(yè)、休閑、娛樂設(shè)施等足以吸引居民和旅游者前來購物、娛樂、觀光和休閑。但它的功能又不能完全局限在商業(yè)上，游憩功能也必須得到重視，因此也應(yīng)該配合一些游憩服務(wù)設(shè)施?？梢姲l(fā)展城市游憩商業(yè)區(qū)時應(yīng)注意的就是要使該區(qū)商業(yè)和游憩功能并重。
提升游憩商業(yè)區(qū)內(nèi)的商業(yè)文化品味
打造城市游憩商業(yè)區(qū)的商業(yè)功能時離不開文化的支撐，沒有文化底蘊會使游憩商業(yè)區(qū)缺乏內(nèi)涵，從而缺乏生命力?？v觀世界上發(fā)展成熟的游憩商業(yè)區(qū)，無不是環(huán)境優(yōu)美、交通便利、通訊發(fā)達、商品齊全、購物方便、服務(wù)周到的地方，都有著良好的商業(yè)文化環(huán)境。因此提升游憩商業(yè)區(qū)的商業(yè)文化品味，就是要“文化搭臺，經(jīng)濟唱戲”，不僅在硬環(huán)境建設(shè)上包括街容街貌、道路交通、通訊設(shè)施等方面應(yīng)滿足成為游憩商業(yè)中心的條件，同時還應(yīng)在軟環(huán)境建設(shè)上要有較高的品位，即要有優(yōu)良的商業(yè)營銷文化、高尚的商業(yè)道德、一流的商業(yè)服務(wù)及精品式的商品文化，才能使游憩商業(yè)區(qū)對本地居民和外地游客都具有強烈的吸引力。如北京的王府井就以它的高品位環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、名優(yōu)商品齊全及歷史品牌效應(yīng)而成為較成熟的游憩商業(yè)區(qū)。
注重游憩氛圍的環(huán)境設(shè)計
既然是游憩商業(yè)區(qū)，則游憩功能就必須在該區(qū)得到良好的體現(xiàn)。目前我國許多商業(yè)區(qū)的游憩功能并沒有得到太多重視。使得眾多的商業(yè)步行街還處于商業(yè)區(qū)和游憩商業(yè)區(qū)的過渡階段，還沒有完全發(fā)展成為游憩商業(yè)區(qū)。而要培育一個成熟的游憩商業(yè)區(qū)，在環(huán)境設(shè)計上必須注重游憩氛圍的營造。
注重游憩氛圍的環(huán)境設(shè)計，應(yīng)該做到以下幾點：
首先，通過研究城市的地域文化、歷史沿革，挖掘出文化內(nèi)涵，將其溶入游憩商業(yè)區(qū)的街景設(shè)計之中。
其次，在游憩商業(yè)區(qū)的環(huán)境設(shè)計中還應(yīng)注重綠化形式的選擇。綠化不僅會給居民及游客們帶來視覺上的享受，其他感官也會得到享受，如植物中散發(fā)出來的清香和花香沁人心脾，一些樹木分泌的物質(zhì)會使人精神放松等。
最后，還應(yīng)注意街具的配置情況。游憩商業(yè)區(qū)的街道具有匯集和疏散商業(yè)建筑內(nèi)的人流，并為這些人流提供適當(dāng)?shù)男菹⒑蛫蕵房臻g，創(chuàng)造出既安全、舒適又方便的購物環(huán)境的功能。
參考文獻：
1.Stephen L.J.Smith著，吳必虎等譯，游憩地理學(xué)：理論與方法，高等教育出版社，1992
第3篇：商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略范文
關(guān)鍵詞：恒豐銀行 商業(yè)銀行 發(fā)展模式
一、依據(jù)現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展模式，制定發(fā)展戰(zhàn)略
（一）創(chuàng)建中國最佳管理、最高回報和適中規(guī)模的全國性股份制商業(yè)銀行是恒豐銀行不懈的追求。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，最重要的是建立健全以股東大會、董事會、監(jiān)事會、高級管理層等機構(gòu)為主體的組織架構(gòu)和保證各機構(gòu)獨立運作、有效制衡的制度，以及建立科學(xué)、高效的決策、激勵和約束機制。與此同時，完善股東大會、董事會、監(jiān)事會、高級管理層的議事制度和決策程序；明確股東、董事、監(jiān)事和高級管理人員的權(quán)利、義務(wù)；建立、健全以監(jiān)事會為核心的監(jiān)督機制；建立完善的信息報告和信息披露制度；建立合理的薪酬制度，強化激勵約束機制。
（二）重新修訂和詮釋恒豐銀行企業(yè)理念。企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)精神的核心。恒豐銀行改制為全國性股份制銀行后，昭示著恒豐銀行闊步發(fā)展的一個新時代的到來，原來的企業(yè)理念已經(jīng)不適應(yīng)時代的要求。我們根據(jù)恒豐銀行新的使命和任務(wù)，重新修訂和詮釋了的企業(yè)理念，明確了恒豐銀行發(fā)展目標(biāo)定位、經(jīng)營理念、管理理念、價值理念、社會理念、服務(wù)理念。新的企業(yè)理念的豐富和發(fā)展更具有鮮明的時代特征，為恒豐銀行今后的發(fā)展提供了行動指南和準則。
（三）以不斷滿足客戶需求為己任，以追求股東長期利益最大化為目標(biāo)。通過建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)、形成高效管理機制、采用先進的技術(shù)手段和培育不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化，形成自己的核心競爭力，實現(xiàn)恒久發(fā)展、永遠盈豐。
（四）有效推進發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)。在未來三年內(nèi)將以長江經(jīng)濟帶、珠江三角洲和環(huán)渤海經(jīng)濟圈為優(yōu)先發(fā)展區(qū)域，向中西部經(jīng)濟中心城市滲透；同時，以上海、香港為基點，銜接境內(nèi)外，推進國際化經(jīng)營，確立“建設(shè)一流全國性現(xiàn)代化商業(yè)銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)定位，形成“有形機構(gòu)擴展與無形網(wǎng)絡(luò)延伸、有形產(chǎn)品創(chuàng)新與無形體制改革”兩個虛實結(jié)合的策略，增強核心競爭力，明確業(yè)務(wù)模式，找準市場定位，以保持業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展。
二、強化全面風(fēng)險意識，現(xiàn)代商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的靈魂
（一）要進一步完善公司治理結(jié)構(gòu)。良好的公司治理結(jié)構(gòu)，能夠從制度上最大限度地協(xié)調(diào)商業(yè)銀行各方面的利益關(guān)系，消除信息不對稱，以及由此產(chǎn)生的道德風(fēng)險，促使高層管理者作出科學(xué)合理的決策，并在決策失誤時能夠得到及時糾偏，使風(fēng)險能夠得到有效控制。從目前國內(nèi)商業(yè)銀行公司治理情況看，都不同程度地存在董事會功能弱化的問題，經(jīng)營決策權(quán)力過分集中在高級管理層。我們完善公司治理結(jié)構(gòu)的重點是充分發(fā)揮董事會的決策職能，董事會作為銀行風(fēng)險管理最高權(quán)力機構(gòu)，要依據(jù)經(jīng)濟環(huán)境和銀行市場定位，制定明確的風(fēng)險管理策略。
（二）要樹立全面風(fēng)險管理理念。金融界對商業(yè)銀行風(fēng)險管理發(fā)展方向進行了多方面理論分析和探討，綜合各方面的意見，我認為，當(dāng)前商業(yè)銀行風(fēng)險管理面臨著兩大根本性轉(zhuǎn)變：一是風(fēng)險管理內(nèi)容由信用風(fēng)險向信用、市場、操作、法律多類型風(fēng)險轉(zhuǎn)變。商業(yè)銀行風(fēng)險管理不僅要對信用風(fēng)險管理更加有效，而且應(yīng)更加注重市場、操作和法律風(fēng)險。二是風(fēng)險管理對象由單筆貸款向企業(yè)整體風(fēng)險轉(zhuǎn)變，由單一行業(yè)向資產(chǎn)管理組合轉(zhuǎn)變。
培育一種融合現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營思想、風(fēng)險管理理念、風(fēng)險管理行為、風(fēng)險道德標(biāo)準和風(fēng)險管理環(huán)境為一體的風(fēng)險管理文化。
（三）要完善商業(yè)銀行內(nèi)部信用評級體系。商業(yè)銀行內(nèi)部信用評級是商業(yè)銀行利用內(nèi)部信用評級標(biāo)準確定信用風(fēng)險最低基本要求，確保銀行資本充足，反映銀行特殊風(fēng)險的一種方法，也是銀行風(fēng)險管理的重要內(nèi)容。建立內(nèi)部信用評級體系既是適應(yīng)銀行監(jiān)管要求的必然趨勢，也是適應(yīng)商業(yè)銀行自身發(fā)展的需要。
（四）建立完善的授信盡職制度。信貸授信是商業(yè)銀行貸款管理的重要環(huán)節(jié)，也是防范貸款風(fēng)險的基礎(chǔ)性工作。我們要按照有關(guān)規(guī)定的要求，盡快制定和完善授信盡職調(diào)查制度和實施細則，落實有關(guān)規(guī)定對授信盡職的要求，增強風(fēng)險意識、風(fēng)險識別和風(fēng)險預(yù)警能力，從信貸風(fēng)險產(chǎn)生的源頭上進行有效控制。
三、加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的策略選擇
一是加快個人銀行業(yè)務(wù)開發(fā)。未來三年發(fā)展策略是繼續(xù)擴大個人儲蓄規(guī)模，同時大力發(fā)展個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)，提高個人銀行業(yè)務(wù)對全行利潤的貢獻。在未來三年將構(gòu)建包括個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)在內(nèi)的全能化銀行為標(biāo)志的個人銀行業(yè)務(wù)體系，在保持業(yè)務(wù)規(guī)?？焖侔l(fā)展的同時，開拓新的利潤增長點。
二是加快對公銀行業(yè)務(wù)開發(fā)。未來三年發(fā)展戰(zhàn)略是在為對公客戶提供個性化綜合性金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用高效的市場營銷機制，全面提高公司銀行業(yè)務(wù)的市場份額，改善資產(chǎn)質(zhì)量，提高中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的盈利能力。
為了保證對公業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)，將以改造公司銀行市場營銷體系為基礎(chǔ)，利用已有的技術(shù)優(yōu)勢和業(yè)務(wù)聯(lián)動特色，進一步提高在對公業(yè)務(wù)市場的競爭力。在幾個經(jīng)濟發(fā)達的重點地區(qū)設(shè)立區(qū)域性對公業(yè)務(wù)營銷中心，保證為重點客戶提供“貼身”服務(wù)的效率和業(yè)務(wù)推廣的有效性。
三是加快技術(shù)開發(fā)與創(chuàng)新步伐。未來三年的電子化建設(shè)的策略是進一步完善銀行管理信息系統(tǒng)，重點建設(shè)電子網(wǎng)絡(luò)、虛擬銀行，實現(xiàn)管理信息化。
1、建設(shè)集成的后臺業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。銀行虛擬化和客戶服務(wù)個性化要求銀行的業(yè)務(wù)處理模式和客戶服務(wù)模式要發(fā)生本質(zhì)變化。實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理模式和客戶服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變涉及到對銀行業(yè)務(wù)流程的重組和新型后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的先進性是決定銀行在競爭中成敗的關(guān)鍵，改造傳統(tǒng)后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)是當(dāng)前面臨的一項重要任務(wù)。
2、建設(shè)以業(yè)務(wù)處理中心為核心的銀行虛擬化服務(wù)體系。未來銀行的業(yè)務(wù)運作體系將呈現(xiàn)虛擬化的特征，銀行在物理網(wǎng)點職能弱化的同時，業(yè)務(wù)人員向后臺業(yè)務(wù)處理中心轉(zhuǎn)移。銀行將通過電話銀行、網(wǎng)上銀行等虛擬化通道向客戶提供大量的服務(wù)，銀行的業(yè)務(wù)處理流程和組織結(jié)構(gòu)將發(fā)生明顯的變化。順應(yīng)銀行虛擬化發(fā)展趨勢，將把銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)調(diào)整到通道系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理中心平臺、后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)三個層次的體系結(jié)構(gòu)。以業(yè)務(wù)處理中心為核心的銀行虛擬化服務(wù)體系的建成，將提供強大的業(yè)務(wù)支撐和客戶關(guān)系管理工具，同時人力資源的集中使用也將顯著降低銀行的業(yè)務(wù)運作成本。
3、建設(shè)以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)的信息管理體系。在競爭的外部市場環(huán)境和政策環(huán)境基本趨同的情況下，銀行間競爭的重心將轉(zhuǎn)向自身的經(jīng)營管理。建立以數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)為基礎(chǔ)的深層次的管理信息系統(tǒng)，將銀行管理由粗放的感性決策提高到基于量化分析的科學(xué)決策。未來三年，將把數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的應(yīng)用重點調(diào)整到兩個方向：一是面向市場，開展客戶關(guān)系管理和市場營銷管理。二是面向內(nèi)部管理，開展成本分析、盈利分析、風(fēng)險控制、機構(gòu)考核、非現(xiàn)場稽核，為銀行提供科學(xué)的管理手段。
第4篇：商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略范文
關(guān)鍵詞：現(xiàn)階段 農(nóng)村商業(yè)銀行 市場定位 發(fā)展戰(zhàn)略
農(nóng)村商業(yè)銀行目前已經(jīng)成為我國金融體系中非常重要的組成部分，農(nóng)村商業(yè)銀行的建立有效的改善了我國的三農(nóng)問題，推動了農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展。為了適應(yīng)農(nóng)村的發(fā)展需求，提升農(nóng)村的經(jīng)濟增長速度，農(nóng)村金融體系的改革是必然的，農(nóng)村商業(yè)銀行的組建為農(nóng)村信用社的發(fā)展指明的方向，農(nóng)村信用社需要參照現(xiàn)代商業(yè)銀行的模式對具體運行模式進行改革，從而使城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展得以實現(xiàn)。金融環(huán)境的復(fù)雜性以及金融行業(yè)的激烈競爭，使得農(nóng)村商業(yè)銀行必須要重新對自身進行定位，并制定有效的發(fā)展策略，從而使其能夠在激烈的競爭中脫穎而出，獲得長效、穩(wěn)定的發(fā)展。
一、現(xiàn)階段我國農(nóng)村商業(yè)銀行市場定位研究
1.我國農(nóng)村商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)定位研究。
農(nóng)村商業(yè)銀行的創(chuàng)建主要是為“三農(nóng)”提供服務(wù)，需要根據(jù)”三農(nóng)“的具體發(fā)展情況，對農(nóng)村商業(yè)銀行進行準確的業(yè)務(wù)定位。農(nóng)村商業(yè)銀行是由農(nóng)村信用社轉(zhuǎn)化而來，雖然其經(jīng)營和運行模式有所改變，但是其服務(wù)的核心是不變的，所以農(nóng)村商業(yè)銀行仍然要以傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，通過對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)化來更加有效的為“三農(nóng)”服務(wù)，對中小客戶的優(yōu)勢進行強化，豐富中間業(yè)務(wù)項目，同時還要對投資銀行以及業(yè)務(wù)等新的業(yè)務(wù)進行創(chuàng)新和研發(fā)。貸款營銷管理能夠使銀行獲得更多的利潤，所以在借貸業(yè)務(wù)的開展中需要注重經(jīng)濟利益。需要有效的利用借貸的資金，來提升這些資金在放貸業(yè)務(wù)中所產(chǎn)生的經(jīng)濟利益，從而使農(nóng)村商業(yè)銀行獲得更大的經(jīng)濟和社會效益。在貸款業(yè)務(wù)的辦理過程中，需要加強監(jiān)督和審核工作，從而減少信貸風(fēng)險，防止不良貸款的產(chǎn)生，進而使信用社的利益得到保障，有效減少信用社的損失。在個人業(yè)務(wù)中，需要加大推廣個人理財業(yè)務(wù)產(chǎn)品的宣傳力度，增加專業(yè)的理財服務(wù)，從而提高個人貸款和按揭貸款的營銷，建立起完善的理財平臺。2.我國農(nóng)村商業(yè)銀行的客戶定位研究。社會經(jīng)濟的發(fā)展推動了農(nóng)村商業(yè)銀行的建立，而且其逐漸在我國農(nóng)村金融體系中占有重要的位置。農(nóng)村商業(yè)銀行的服務(wù)客戶主要面對的是縣域經(jīng)濟，以中小企業(yè)為主要的服務(wù)客戶，并將服務(wù)圈內(nèi)的大客戶作為服務(wù)的重點。其服務(wù)客戶中以中性優(yōu)質(zhì)客戶為主要服務(wù)對象，力求能夠獲得大企業(yè)客戶的信賴，同時也兼顧一些小型企業(yè)。此外，國家政策扶持的新型建設(shè)產(chǎn)業(yè)也是農(nóng)村商業(yè)銀行的主要服務(wù)對象。個人業(yè)務(wù)主要以收入比較穩(wěn)定的客戶為主要服務(wù)對象，同時對高端客戶的信息機構(gòu)也有一定的業(yè)務(wù)往來，力求能夠爭取與大客戶的合作，在合作中為其提供優(yōu)惠的政策和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，以期能夠達成長期合作的意向，進而提升客戶的忠誠度。
二、我國農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展中存在的問題
1.農(nóng)村商業(yè)銀行的知名度不足。
農(nóng)村商業(yè)銀行目前成立的時間尚短，在金融體系中屬于新生事物，而且市場發(fā)展不成熟，社會上的知名度明顯不足。主要是因為農(nóng)村商業(yè)銀行的設(shè)立初衷是服務(wù)于“三農(nóng)”，但是農(nóng)業(yè)、農(nóng)民在金融行業(yè)發(fā)展的潛力較小，在還款方面存在很多問題，雖然農(nóng)村合作社的興起使得農(nóng)業(yè)大戶以及私營企業(yè)獲得良好的發(fā)展勢頭，但是由于數(shù)量有限，而且還有一部分企業(yè)會選擇其它的商業(yè)銀行，從而使得農(nóng)村商業(yè)銀行的信貸投入難以實現(xiàn)規(guī)?；６矣捎谵r(nóng)村商業(yè)銀行的知名度不高，所以一些企業(yè)以及個人對其信任度不強，不會輕易選擇農(nóng)村商業(yè)銀行作為存款對象，因此造成農(nóng)村商業(yè)銀行的資金缺乏。
2.農(nóng)村商業(yè)銀行的經(jīng)營觀念存在問題。
目前農(nóng)村商業(yè)銀行在業(yè)務(wù)的開展過程中仍然采用傳統(tǒng)的思維方式，沒有意識到傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)代社會的發(fā)展形式，資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)單一，經(jīng)營品種不夠豐富。一些貸款業(yè)務(wù)員面對貸款失信問題過于謹慎，由于懼怕承擔(dān)風(fēng)險，所以在放款方面受到諸多限制。同時，信用環(huán)境直接影響著農(nóng)村商業(yè)銀行資金的運營安全性。在一些比較貧困的地區(qū)，其信用環(huán)境堪憂，極容易出現(xiàn)一些釘子戶，而其帶來的負面效應(yīng)，使信貸人員的積極性降低。此外社會誠信的體系不健全，面對逃避債務(wù)的信用行為缺乏有效的措施來積極應(yīng)對。這些因素都制約著農(nóng)村商業(yè)銀行貸款營銷意識的發(fā)展。
三、我國農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略分析
1.農(nóng)村商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。
為了使農(nóng)村商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)得到更好的發(fā)展，需要保證貸款業(yè)務(wù)的制度化管理和透明化運營，從而使客戶能夠了解農(nóng)村商業(yè)銀行的運營方式以及相應(yīng)的保障制度，進而建立起客戶的信任度。同時在貸款的營銷過程中要以安全性和效益性為基本的原則，轉(zhuǎn)變對小額農(nóng)戶貸款不重視的理念，提高小額信貸業(yè)務(wù)量，將貸款發(fā)放的權(quán)利導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為盈利導(dǎo)向，主動贏取該地區(qū)的重點企業(yè)以及農(nóng)業(yè)大戶的青睞，增設(shè)代收費等業(yè)務(wù)。為了提高信貸人員的工作積極性，可以采用客戶經(jīng)理績效考核制度，通過績效考核來激發(fā)信貸人員的工作熱情，根據(jù)考核結(jié)果撤銷考核不合格的客戶經(jīng)理，同時在客戶經(jīng)理晉升的制度中要做到公平、公正，從而有效實現(xiàn)績、效關(guān)系。
2.農(nóng)村商業(yè)銀行的客戶發(fā)展戰(zhàn)略。
農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)客戶的信貸需求不同，所以農(nóng)村商業(yè)銀行的信貸服務(wù)方式也要體現(xiàn)出多樣化?？梢酝ㄟ^開展支農(nóng)服務(wù)，來擴大對貸款業(yè)務(wù)的宣傳，使客戶能夠了解農(nóng)村農(nóng)業(yè)銀行的貸款活動，進而產(chǎn)生信任感和認同感。基于農(nóng)村商業(yè)銀行的經(jīng)營理念和核心價值，其在經(jīng)營上需要立足于小額的農(nóng)戶貸款，在此基礎(chǔ)上不斷的擴大業(yè)務(wù)面，增加業(yè)務(wù)量，并延伸金融服務(wù)功能。對貸款的對象進行延伸，使廣大農(nóng)民都能夠在小額貸款中獲得一定的效益，同時還要對授信的額度進行擴充，使客戶由小額農(nóng)貸逐漸擴展到一些農(nóng)業(yè)大戶以及加工、養(yǎng)殖業(yè)大戶中[3]。此外，農(nóng)村商業(yè)銀行的信貸人員需要進入基層去了解農(nóng)戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，放寬視野，挖掘一些具有潛力并對金融有極大需求的客戶，并在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)新的貸款項目，以豐富的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來獲取市場的份額。
3.農(nóng)村商業(yè)銀行的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。
第一，要完善人才儲備，利用優(yōu)惠的政策和良好的發(fā)展平臺來吸引優(yōu)秀的人才，同時也可以通過招聘以及推薦來引進高素質(zhì)、高業(yè)務(wù)能力的人才，并根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)情況以及人才的能力進行合理的人員配置。第二，加強員工的培訓(xùn)。農(nóng)村商業(yè)銀行需要設(shè)立專業(yè)的培訓(xùn)部門并配備專業(yè)的培訓(xùn)人員，從而能夠為銀行的工作人員定期提供培訓(xùn)，強化工作人員自身的職業(yè)素質(zhì)，提高其服務(wù)意識。第三，拓展員工的晉升渠道，農(nóng)商銀行需要為員工提供良好的職業(yè)規(guī)劃，使員工能夠看到自己未來發(fā)展前景，使表現(xiàn)好的員工能夠具有良好的晉升渠道和發(fā)展平臺。最后，建立完善的激勵制度，使員工意識到其付出與收獲是成正比的，從而激發(fā)員工的工作積極性，防止出現(xiàn)消極怠工的情況。
四、結(jié)語
綜上所述，在市場經(jīng)濟的背景下，農(nóng)村商業(yè)銀行要想得到長效、穩(wěn)定的發(fā)展，需要有良好的市場定位和科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略做支撐。在激烈競爭的局面下，農(nóng)村商業(yè)銀行需要打破傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，通過學(xué)習(xí)成熟的商業(yè)銀行經(jīng)營模式和管理理念，來不斷的發(fā)展優(yōu)勢，彌補弱勢，從而使其自身得到更好的發(fā)展，進而為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
參考文獻：
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第5篇：商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略范文
[關(guān)鍵詞]客戶滿意度；廣州農(nóng)商行；發(fā)展戰(zhàn)略
10 13939/j cnki zgsc 2015 51 091
隨著電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟化的蓬勃發(fā)展，以客戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)思維模式滲透到各個領(lǐng)域，傳統(tǒng)金融行業(yè)也不例外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用積累的海量用戶資源，運用大數(shù)據(jù)分析了解客戶金融理財需求與偏好，從最初簡單的第三方支付業(yè)務(wù)不斷開拓到基金理財、小額信貸、供應(yīng)鏈金融等傳統(tǒng)金融機構(gòu)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。不斷創(chuàng)新個性化金融產(chǎn)品與服務(wù)，憑此優(yōu)勢在激烈市場競爭中占據(jù)有利位置，給傳統(tǒng)金融機構(gòu)造成了嚴重的影響。廣州農(nóng)商行作為剛改制不久的地方中小商業(yè)銀行，雖在一定程度上進行了轉(zhuǎn)變，但其思維模式仍停留在以“產(chǎn)品為中心”，外加本身與科技接軌的速度和力度緩慢，受到的沖擊更加強烈，如何轉(zhuǎn)變以客戶為中心的思維模式，充分發(fā)掘客戶資源，提高市場競爭力，顯得尤為重要。
1 廣州農(nóng)商行客戶滿意度調(diào)研現(xiàn)狀
本文選取了廣州不同地區(qū)的農(nóng)商行作為調(diào)查問卷發(fā)放點，對客戶滿意度進行調(diào)研。總發(fā)放調(diào)查問卷500份，收回450份，回收率90%。問卷內(nèi)容以客戶為中心，從客戶特征、對銀行產(chǎn)品與服務(wù)的滿意度展開調(diào)查，以分析廣州農(nóng)商行客戶滿意度的現(xiàn)狀，針對存在問題提出改進措施，提升競爭力水平。
1 1 客戶特征
從客戶年齡與職業(yè)設(shè)計問卷調(diào)查內(nèi)容，統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)被調(diào)查客戶年齡年輕化趨勢加強，30～40歲（46 60%）、20～30歲（14 60%）以及40～50歲（23 00%）50歲以上（15 8%）；職業(yè)以企業(yè)職工為主，其中企業(yè)員工占比（45%）、個體戶（21 1%）、村民（27 00%）。總之，隨著經(jīng)濟發(fā)展，廣州農(nóng)商行客戶群體年輕化、多樣化趨勢加強。
1 2 客戶需求
調(diào)查顯示，圖1顯示客戶在業(yè)務(wù)需求方面，對理財產(chǎn)品（24%）、網(wǎng)上銀行（23%）、消費貸款（20%）三項業(yè)務(wù)的需求最高，而對基金股票投資業(yè)務(wù)需求比例只有4%的水平。說明從客戶的角度，對網(wǎng)上銀行、銀行信用卡等中間業(yè)務(wù)的需求逐漸增加，投資方面，受個人時間、文化程度、能力等的限制，風(fēng)險偏好較低，更傾向于購買理財產(chǎn)品實現(xiàn)投資目的。
圖1 客戶業(yè)務(wù)需求情況
1 3 客戶滿意度
調(diào)查顯示，客戶對該銀行的滿意度整體較高，見圖2。在被調(diào)查者中2/3以上認同廣州農(nóng)商行的服務(wù)，其中，一方面，在產(chǎn)品種類上，321人滿意廣州農(nóng)商行的產(chǎn)品項目，占比72%，但在個性化金融產(chǎn)品與服務(wù)上僅有173人不到一半的人數(shù)，占比39%；另一方面，在服務(wù)質(zhì)量上，70%以上的認為服務(wù)質(zhì)量周到、服務(wù)好，其中認為服務(wù)態(tài)度熱情友好占比達到了最高的85%的水平。
圖2 客戶滿意度調(diào)查情況
2 廣州農(nóng)商行客戶滿意度調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題
2 1 缺乏客戶細分，流失問題嚴重
隨著電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟化的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)資源，逐漸進駐到金融領(lǐng)域，給傳統(tǒng)金融機構(gòu)帶來了強烈的沖擊。廣州農(nóng)商行一直以來立足于地方，服務(wù)于農(nóng)村金融，通過幾十年的發(fā)展，其客戶群體已不再是單一的農(nóng)村客戶，客戶群在年齡段、職業(yè)、文化程度、收入、風(fēng)險承受能力等方面開始了較大改變，特別是客戶對個性化的金融服務(wù)需求不斷增長，由于技術(shù)的不足，廣州農(nóng)商行在快速有效掌握第一手客戶資料處于劣勢，不能有效根據(jù)客戶信息進行私人定制服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)恰好相反，使得在激烈競爭中廣州農(nóng)商行客戶流失問題不斷加深。
2 2 技術(shù)基礎(chǔ)薄弱，客戶體驗滿意度不高
由于廣州農(nóng)商銀行由農(nóng)信社改制不久，在電子渠道建設(shè)方面，雖已依靠大數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)開發(fā)了企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、電子銀行等功能，但與其他商業(yè)銀行相比，其企業(yè)網(wǎng)銀功能相對單一，未能得到充分開發(fā)，缺乏綜合服務(wù)性業(yè)務(wù)、投資業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，特別是銀行卡業(yè)務(wù)這塊，受電子還款技術(shù)限制，不能很好地滿足顧客需求，客戶體驗度大大降低。此外，結(jié)算渠道仍未單獨開發(fā)，沿用農(nóng)信社渠道，與同業(yè)相比還有很多不暢通地方，在市場競爭中，客戶在考慮自身經(jīng)濟利益后不得不轉(zhuǎn)移結(jié)算業(yè)務(wù)，將其存放在服務(wù)技術(shù)好體驗度高的其他商業(yè)銀行。
2 3 產(chǎn)品創(chuàng)新不足，客戶開發(fā)難
通過采取多樣化、差異化金融產(chǎn)品與服務(wù)是各大金融機構(gòu)提升市場競爭力的有效途徑。而在調(diào)研過程中，60%以上的客戶反映不能滿足需求，見圖2。據(jù)了解，就柜臺方面的服務(wù)產(chǎn)品而言，廣州農(nóng)商銀行受人員、科技等限制，相對于競爭對手在除傳統(tǒng)存款擁有一定競爭優(yōu)勢外，其他的幾乎處于被動追隨狀態(tài)，追趕同業(yè)產(chǎn)品，缺乏特色產(chǎn)品，一直停留在難以與轄區(qū)內(nèi)同業(yè)金融機構(gòu)建設(shè)金融產(chǎn)品鏈相競爭。
2 4 客戶維護管理效率低，關(guān)系不穩(wěn)定
主要體現(xiàn)在三個方面。第一，低效客戶較多，分散了其營銷資源和柜臺服務(wù)能力。第二，客戶差異化管理不足。目前廣州農(nóng)商銀行對VIP客戶的綜合服務(wù)水平僅僅停留在排隊優(yōu)先等初級階段，而其他商業(yè)銀行則提供了專屬服務(wù)、親情服務(wù)甚至延伸到VIP客戶的衣食住行等生活各方面。第三，客戶信息管理缺乏系統(tǒng)的支持及順暢的流通渠道。目前廣州農(nóng)商行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)所能提供的客戶信息查詢、歸集、分類能力有限，對客戶群體的信息分析功能難以實現(xiàn)，而該行客戶經(jīng)理管理壓力又較大，直接導(dǎo)致了廣州農(nóng)商行與客戶之間關(guān)系不穩(wěn)定，市場開拓成本不斷上升。
3 以提高廣州農(nóng)商行客戶滿意度為目的的發(fā)展戰(zhàn)略措施
3 1 細分客戶群，推動聯(lián)動營銷機制，拓展新客戶
根據(jù)帕累托定律，企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的，因此，細分客戶群可幫助廣州農(nóng)商行了解最有效益的客戶資源，進而提高整體客戶的貢獻能力。細分后，按照客戶結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)特點，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)進行分項管理，充分發(fā)揮員工主動性，深拓客戶資源，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)吸引并留住他們，將其發(fā)展為優(yōu)質(zhì)長期客戶。另外，整合全行資源、發(fā)揮從全行到下屬各個業(yè)務(wù)條線與部門的聯(lián)動營銷機制、加強溝通與交流、共享客戶資源，開拓市場，夯實客戶資源基礎(chǔ)。
3 2 創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，滿足客戶需求
隨著電子信息技術(shù)不斷發(fā)展，同業(yè)競爭越來越激烈，要想在市場上站穩(wěn)腳跟繼續(xù)發(fā)展，廣州農(nóng)商行務(wù)必加快技術(shù)改造與升級，借用電子信息平臺，及時掌握客戶信息，與客戶建立基礎(chǔ)關(guān)系，培養(yǎng)客戶在平臺上消費和交易的習(xí)慣，為產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)的開展創(chuàng)造有利條件，同時建立產(chǎn)品開發(fā)日常管理制度，加強產(chǎn)品開發(fā)激勵措施，形成對產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新的長效機制，創(chuàng)新金融服務(wù)。
3 3 加強差異化客戶管理，完善客戶管理系統(tǒng)
開展服務(wù)營銷必須以客戶信息、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為支撐。目前各大商業(yè)銀行均有覆蓋面廣、數(shù)據(jù)分析功能齊全的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)。為提高工作效率，進行科學(xué)的客戶管理，廣州農(nóng)商行優(yōu)化完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)迫在眉睫，以實現(xiàn)客戶基本信息管理的便利、業(yè)務(wù)信息動態(tài)的全面反饋、業(yè)務(wù)分析統(tǒng)計的多樣應(yīng)用，最終穩(wěn)定客戶關(guān)系，降低開拓成本。
3 4 加強高素質(zhì)人才隊伍建設(shè)，提高客戶滿意度
盡管廣州農(nóng)商行近幾年十分注重人才的引進。但人才隊伍的素質(zhì)水平仍比較低，與轉(zhuǎn)制前農(nóng)信社結(jié)構(gòu)差不多。處于網(wǎng)絡(luò)信息知識快速更新時代，廣州農(nóng)商行急缺科技創(chuàng)新人才、高素質(zhì)高層次管理人才等。因此，加強培養(yǎng)、引進高素質(zhì)人才任務(wù)艱巨。主要措施：一是建立包括人員的全面、培訓(xùn)內(nèi)容的全面和培訓(xùn)方式的全面培訓(xùn)機制；二是積極引進高素質(zhì)人才，加強儲備力量，以保證持續(xù)的市場競爭力。
4 結(jié) 論
隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟化的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速崛起，同業(yè)競爭越來越白熱化，廣州農(nóng)商行在面對個人客戶特殊性、需求復(fù)雜性，由于運用信息技術(shù)獲取客戶資料與信息的能力較低，在競爭中處于劣勢，面臨著諸多挑戰(zhàn)與問題，但可從加強渠道建設(shè)、創(chuàng)新產(chǎn)品業(yè)務(wù)與品種、優(yōu)化完善客戶管理系統(tǒng)、加速高素質(zhì)人才隊伍建設(shè)等方面解決，明確自身發(fā)展戰(zhàn)略，提升盈利水平與核心競爭力，推動廣東經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。
參考文獻：
[1]吳愛民 地方性農(nóng)村商業(yè)銀行改革發(fā)展的實踐探索與思考――基于江蘇省常熟、張家港、江陰三市農(nóng)村商業(yè)銀行運行現(xiàn)狀的研究[J].武漢金融，2007（8）：46-47
[2]孫慧玲，李傳勝， 新時期提升農(nóng)商行競爭力研究[J].學(xué)術(shù)交流，2014（10）：145-151
[3]李珊，江偉 互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下商業(yè)銀行發(fā)展途徑探討[J].商，2015（20）：190-191
[4]蘇鴻龍 探析我國農(nóng)村商業(yè)銀行的市場定位和發(fā)展戰(zhàn)略[J].時代金融，2013（2）：84，88
第6篇：商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略范文
摘要：本文以我國的股份制商業(yè)銀行面臨的問題作為出發(fā)點，具體分析了股份制商業(yè)銀行與國有商業(yè)銀行相比的優(yōu)劣之處，探討了國外大型銀行的成果做法，提出了我國股份制商業(yè)銀行實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略路徑選擇，為我國股份制商業(yè)銀行的發(fā)展指明了方向，指出了其發(fā)展過程中和可能出現(xiàn)的誤區(qū)。
關(guān)鍵詞：股份制商業(yè)銀行 可持續(xù)發(fā)展 發(fā)展模式 發(fā)展戰(zhàn)略
關(guān)鍵詞：股份制商業(yè)銀行 可持續(xù)發(fā)展 發(fā)展模式 發(fā)展戰(zhàn)略
1 股份制銀行面臨的問題
1 股份制銀行面臨的問題
我國的股份制商業(yè)銀行興起于80年代末，成長于90年代，發(fā)展于2000年以后。在這短短的時間內(nèi)，股份制商業(yè)銀行已有長足的發(fā)展，其在金融業(yè)領(lǐng)域所作出的卓有成效的探索，對中國的金融業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響。但是近幾年在發(fā)展中卻遇到了前所未有的問題：
我國的股份制商業(yè)銀行興起于80年代末，成長于90年代，發(fā)展于2000年以后。在這短短的時間內(nèi)，股份制商業(yè)銀行已有長足的發(fā)展，其在金融業(yè)領(lǐng)域所作出的卓有成效的探索，對中國的金融業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響。但是近幾年在發(fā)展中卻遇到了前所未有的問題：
1.1 同行之間競爭加劇。股份制商業(yè)銀行，由于其靈活的機制使其在發(fā)展之初獲得了很大的發(fā)展空間，但是近年來，由于眾多的股份制商業(yè)銀行的設(shè)立，國有商業(yè)銀行、外資銀行以及其他銀行業(yè)金融機構(gòu)規(guī)范化和規(guī)?；?，使其在發(fā)展中遇到了同業(yè)競爭的壓力越來越大。
1.1 同行之間競爭加劇。股份制商業(yè)銀行，由于其靈活的機制使其在發(fā)展之初獲得了很大的發(fā)展空間，但是近年來，由于眾多的股份制商業(yè)銀行的設(shè)立，國有商業(yè)銀行、外資銀行以及其他銀行業(yè)金融機構(gòu)規(guī)范化和規(guī)?；?，使其在發(fā)展中遇到了同業(yè)競爭的壓力越來越大。
1.2 準確定位、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)人才使其發(fā)展遇到瓶頸。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①缺少特色，差異化的戰(zhàn)略定位不夠準確；②管理和運行機制更多的復(fù)制了國有大型銀行的模式，缺少創(chuàng)新；③金融產(chǎn)品和服務(wù)缺少創(chuàng)新點；④人才儲備和利用不足制約了股份制商業(yè)銀行的發(fā)展，其機制靈活的優(yōu)越性在國有大型商業(yè)銀行改制的今天已失去了競爭的空間。
1.2 準確定位、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)人才使其發(fā)展遇到瓶頸。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①缺少特色，差異化的戰(zhàn)略定位不夠準確；②管理和運行機制更多的復(fù)制了國有大型銀行的模式，缺少創(chuàng)新；③金融產(chǎn)品和服務(wù)缺少創(chuàng)新點；④人才儲備和利用不足制約了股份制商業(yè)銀行的發(fā)展，其機制靈活的優(yōu)越性在國有大型商業(yè)銀行改制的今天已失去了競爭的空間。
1.3 金融環(huán)境變化，根本上沖擊盈利模式和能力。近年來，我國經(jīng)濟金融環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，利率市場化繼續(xù)加快，微觀經(jīng)營主體呈現(xiàn)多元化融資模式，金融改革繼續(xù)向縱深推進，投融資模式發(fā)生根本改變，居民理財觀念也迅速提升。這些體變化使商業(yè)銀行傳統(tǒng)的經(jīng)營方式和盈利模式面臨挑戰(zhàn)，并對其盈利能力產(chǎn)生深遠的影響。
1.3 金融環(huán)境變化，根本上沖擊盈利模式和能力。近年來，我國經(jīng)濟金融環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，利率市場化繼續(xù)加快，微觀經(jīng)營主體呈現(xiàn)多元化融資模式，金融改革繼續(xù)向縱深推進，投融資模式發(fā)生根本改變，居民理財觀念也迅速提升。這些體變化使商業(yè)銀行傳統(tǒng)的經(jīng)營方式和盈利模式面臨挑戰(zhàn)，并對其盈利能力產(chǎn)生深遠的影響。
2 股份制商業(yè)銀行與國有商業(yè)銀行相比的劣勢分析
2 股份制商業(yè)銀行與國有商業(yè)銀行相比的劣勢分析
股份制銀行因其靈活和創(chuàng)新而快速發(fā)展，但是隨著規(guī)模的不斷擴大，由于缺乏先天經(jīng)驗，其不斷借鑒了大而全的全功能國有銀行模式。產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新力度減小，則服務(wù)客戶的能力和水平就會下降，尤其是隨著國有銀行的上市，部分國有大行已經(jīng)在機制靈活、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面已然走在了股份制銀行之前。尤其是近兩年來，國有大型商業(yè)銀行成為服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新的領(lǐng)軍。在股份制銀行快速發(fā)展之初，曾利用優(yōu)厚的待遇，挖掘大型國有銀行優(yōu)秀人才，但是隨著國有銀行盈利能力的增加，員工的收入在逐漸獲得了提高，加之，股份制商業(yè)銀行和國有單位在中國公民心目中的地位及社會認同感，使得跳槽至股份制商業(yè)銀行的員工越來越少了，因此，也就使股份制商業(yè)銀行面臨了人員儲備不足、專業(yè)人士缺乏的發(fā)展瓶頸。其和國有商業(yè)銀行相比劣勢顯而易見主要表現(xiàn)在一下兩個方面：內(nèi)部條件方面表現(xiàn)在：產(chǎn)品更新能力不足；缺乏準確的市場定位；發(fā)展質(zhì)量較低；營業(yè)網(wǎng)點分布不足等。外部條件方面表現(xiàn)在：市場競爭激烈；國家監(jiān)督力度的加大；巴塞爾新資本協(xié)議III的約束。
股份制銀行因其靈活和創(chuàng)新而快速發(fā)展，但是隨著規(guī)模的不斷擴大，由于缺乏先天經(jīng)驗，其不斷借鑒了大而全的全功能國有銀行模式。產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新力度減小，則服務(wù)客戶的能力和水平就會下降，尤其是隨著國有銀行的上市，部分國有大行已經(jīng)在機制靈活、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面已然走在了股份制銀行之前。尤其是近兩年來，國有大型商業(yè)銀行成為服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新的領(lǐng)軍。在股份制銀行快速發(fā)展之初，曾利用優(yōu)厚的待遇，挖掘大型國有銀行優(yōu)秀人才，但是隨著國有銀行盈利能力的增加，員工的收入在逐漸獲得了提高，加之，股份制商業(yè)銀行和國有單位在中國公民心目中的地位及社會認同感，使得跳槽至股份制商業(yè)銀行的員工越來越少了，因此，也就使股份制商業(yè)銀行面臨了人員儲備不足、專業(yè)人士缺乏的發(fā)展瓶頸。其和國有商業(yè)銀行相比劣勢顯而易見主要表現(xiàn)在一下兩個方面：內(nèi)部條件方面表現(xiàn)在：產(chǎn)品更新能力不足；缺乏準確的市場定位；發(fā)展質(zhì)量較低；營業(yè)網(wǎng)點分布不足等。外部條件方面表現(xiàn)在：市場競爭激烈；國家監(jiān)督力度的加大；巴塞爾新資本協(xié)議III的約束。
3 國外銀行的成功做法
3 國外銀行的成功做法
3.1 花旗銀行是全球商業(yè)銀行中影響力較大的商業(yè)銀行，其之所以能夠運籌帷幄，原因當(dāng)然很多，筆者認為，歸根結(jié)底還是其運用其所建造的龐大營銷網(wǎng)絡(luò)以及憑借其多樣化的產(chǎn)品，遵循市場發(fā)展的規(guī)律，以及利用市場的優(yōu)勢，參與全球競爭，在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭，增強了其實戰(zhàn)的經(jīng)驗，同時，對其他銀行的進入設(shè)置了障礙，增加了其進入市場的難度。
3.1 花旗銀行是全球商業(yè)銀行中影響力較大的商業(yè)銀行，其之所以能夠運籌帷幄，原因當(dāng)然很多，筆者認為，歸根結(jié)底還是其運用其所建造的龐大營銷網(wǎng)絡(luò)以及憑借其多樣化的產(chǎn)品，遵循市場發(fā)展的規(guī)律，以及利用市場的優(yōu)勢，參與全球競爭，在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭，增強了其實戰(zhàn)的經(jīng)驗，同時，對其他銀行的進入設(shè)置了障礙，增加了其進入市場的難度。
3.2 東方匯理銀行憑借其為一些大型項目提供融資服務(wù)，如英吉利海峽跨海隧道工程、歐洲迪斯尼樂園、Tares Cairn隧道(香港)，使其擴展了業(yè)務(wù)范圍，增強了融資能力和開拓了廣闊的發(fā)展前景。使其成為了世界五大船舶融資銀行之一。
3.2 東方匯理銀行憑借其為一些大型項目提供融資服務(wù)，如英吉利海峽跨海隧道工程、歐洲迪斯尼樂園、Tares Cairn隧道(香港)，使其擴展了業(yè)務(wù)范圍，增強了融資能力和開拓了廣闊的發(fā)展前景。使其成為了世界五大船舶融資銀行之一。
4 我國股份制商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略選擇
4 我國股份制商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略選擇
4.1 開拓創(chuàng)新。盡力開拓出適合自身發(fā)展的新型業(yè)務(wù)，筆者認為新業(yè)務(wù)大致包括金融市場交易業(yè)務(wù)、債券承銷、并購融資、銀團貸款、貿(mào)易融資、資產(chǎn)管理和理財業(yè)務(wù)等非傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)。股份制商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)盡量的在創(chuàng)新中確立新業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，使其收入在總收入中的比重逐漸提高。這一選擇是適應(yīng)利率市場化趨勢的必然要求，也是適應(yīng)監(jiān)管機構(gòu)資本約束的需要，同時也是趕超國際先進銀行而加強自身發(fā)展的必由之路。
4.1 開拓創(chuàng)新。盡力開拓出適合自身發(fā)展的新型業(yè)務(wù)，筆者認為新業(yè)務(wù)大致包括金融市場交易業(yè)務(wù)、債券承銷、并購融資、銀團貸款、貿(mào)易融資、資產(chǎn)管理和理財業(yè)務(wù)等非傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)。股份制商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)盡量的在創(chuàng)新中確立新業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，使其收入在總收入中的比重逐漸提高。這一選擇是適應(yīng)利率市場化趨勢的必然要求，也是適應(yīng)監(jiān)管機構(gòu)資本約束的需要，同時也是趕超國際先進銀行而加強自身發(fā)展的必由之路。
4.2 提高電子銀行業(yè)務(wù)。電子銀行業(yè)務(wù)是銀行業(yè)發(fā)展的必然選擇，其服務(wù)的快捷性和延展性是其他手段無法比擬的。因此，股份制商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)加大力度提高電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新，要配備相應(yīng)的專業(yè)人員，提供研究開發(fā)的經(jīng)費，提高認識，用發(fā)展的眼光來解決影響以后銀行業(yè)發(fā)展成效的這一快捷方式，可以說，電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的好壞直接決定了銀行業(yè)以后在競爭中成敗。
4.2 提高電子銀行業(yè)務(wù)。電子銀行業(yè)務(wù)是銀行業(yè)發(fā)展的必然選擇，其服務(wù)的快捷性和延展性是其他手段無法比擬的。因此，股份制商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)加大力度提高電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新，要配備相應(yīng)的專業(yè)人員，提供研究開發(fā)的經(jīng)費，提高認識，用發(fā)展的眼光來解決影響以后銀行業(yè)發(fā)展成效的這一快捷方式，可以說，電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的好壞直接決定了銀行業(yè)以后在競爭中成敗。
4.3 大力開展零售銀行業(yè)務(wù)，增強可持續(xù)發(fā)展的后勁。當(dāng)前，零售銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)成為跨國銀行的主要利潤來源。調(diào)查表明，國家越是發(fā)達，零售銀行業(yè)務(wù)的收入所占的比重越是大，大致在50％以上。譬如，美國、日本、英國、法國、德國以及我國的臺灣地區(qū)和香港地區(qū)，成功的商業(yè)銀行的收益中零售業(yè)務(wù)自20世紀90年代以來都占到了50%以上，而我國的股份制商業(yè)銀行，不管是從負債結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、中間業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、風(fēng)險管理的角度還是從品牌建設(shè)需要來看，加強開展零售銀行業(yè)務(wù)，都是股份制商業(yè)銀行的內(nèi)在客觀需求。也是其實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的強勁的推動力。
4.3 大力開展零售銀行業(yè)務(wù)，增強可持續(xù)發(fā)展的后勁。當(dāng)前，零售銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)成為跨國銀行的主要利潤來源。調(diào)查表明，國家越是發(fā)達，零售銀行業(yè)務(wù)的收入所占的比重越是大，大致在50％以上。譬如，美國、日本、英國、法國、德國以及我國的臺灣地區(qū)和香港地區(qū)，成功的商業(yè)銀行的收益中零售業(yè)務(wù)自20世紀90年代以來都占到了50%以上，而我國的股份制商業(yè)銀行，不管是從負債結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、中間業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、風(fēng)險管理的角度還是從品牌建設(shè)需要來看，加強開展零售銀行業(yè)務(wù)，都是股份制商業(yè)銀行的內(nèi)在客觀需求。也是其實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的強勁的推動力。
5 結(jié)束語
5 結(jié)束語
綜上，我國的商業(yè)銀行目前還處于發(fā)展期，同時也是掙脫發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵時期，其如若想在未來的經(jīng)濟發(fā)展中分得一杯羹，那么，務(wù)必摒棄傳統(tǒng)觀念，增強自身的創(chuàng)新能力，擴充業(yè)務(wù)范圍尤其是要提高金融零售收入在總收入中的比重，注重人才的引進和培養(yǎng)以及人才的儲備，不僅如此，還要吸收我國國有商業(yè)銀行發(fā)展中成功的做法，總結(jié)國有商業(yè)銀行發(fā)展中曾經(jīng)失敗的教訓(xùn)，走出制約其發(fā)展的發(fā)展誤區(qū)，勇于探索，科學(xué)發(fā)展，不斷增強其盈利能力，不久的將來，其必將成為為中國經(jīng)濟發(fā)展，尤其是金融業(yè)的發(fā)展提供經(jīng)驗積累和推動經(jīng)濟發(fā)展的動力。
綜上，我國的商業(yè)銀行目前還處于發(fā)展期，同時也是掙脫發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵時期，其如若想在未來的經(jīng)濟發(fā)展中分得一杯羹，那么，務(wù)必摒棄傳統(tǒng)觀念，增強自身的創(chuàng)新能力，擴充業(yè)務(wù)范圍尤其是要提高金融零售收入在總收入中的比重，注重人才的引進和培養(yǎng)以及人才的儲備，不僅如此，還要吸收我國國有商業(yè)銀行發(fā)展中成功的做法，總結(jié)國有商業(yè)銀行發(fā)展中曾經(jīng)失敗的教訓(xùn)，走出制約其發(fā)展的發(fā)展誤區(qū)，勇于探索，科學(xué)發(fā)展，不斷增強其盈利能力，不久的將來，其必將成為為中國經(jīng)濟發(fā)展，尤其是金融業(yè)的發(fā)展提供經(jīng)驗積累和推動經(jīng)濟發(fā)展的動力。
總之，我國的股份制商業(yè)銀行由于發(fā)展的時間較短，仍然會并且將一個相當(dāng)長的時期內(nèi)將一直會存在或多或少的制約其發(fā)展的問題，當(dāng)然，有問題也未必是壞事情，筆者建議，股份制商業(yè)銀行在發(fā)展過程中要以謙虛好學(xué)的態(tài)度向外國的跨國大銀行學(xué)習(xí)其發(fā)展和管理經(jīng)驗，要向我國國內(nèi)的國有大型商業(yè)銀行學(xué)習(xí)其成果轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗，吸取他們的教訓(xùn)，總結(jié)其成功的法寶，在管理和服務(wù)上要上臺階、上質(zhì)量，不斷的開發(fā)零售銀行業(yè)務(wù)，擴張其網(wǎng)點數(shù)量，進而提高其經(jīng)營效益，我相信，在不久的將來，我國的股份制商業(yè)銀行必將有成為跨國銀行領(lǐng)域的佼佼者出現(xiàn)。
總之，我國的股份制商業(yè)銀行由于發(fā)展的時間較短，仍然會并且將一個相當(dāng)長的時期內(nèi)將一直會存在或多或少的制約其發(fā)展的問題，當(dāng)然，有問題也未必是壞事情，筆者建議，股份制商業(yè)銀行在發(fā)展過程中要以謙虛好學(xué)的態(tài)度向外國的跨國大銀行學(xué)習(xí)其發(fā)展和管理經(jīng)驗，要向我國國內(nèi)的國有大型商業(yè)銀行學(xué)習(xí)其成果轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗，吸取他們的教訓(xùn)，總結(jié)其成功的法寶，在管理和服務(wù)上要上臺階、上質(zhì)量，不斷的開發(fā)零售銀行業(yè)務(wù)，擴張其網(wǎng)點數(shù)量，進而提高其經(jīng)營效益，我相信，在不久的將來，我國的股份制商業(yè)銀行必將有成為跨國銀行領(lǐng)域的佼佼者出現(xiàn)。
參考文獻：
參考文獻：
[1]張淑芳.商業(yè)銀行經(jīng)營管理.[M]．化學(xué)工業(yè)出版社，2010.
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[2]李培煊.管理學(xué)[M].中國鐵道出版社，2009.
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[3]高明華.再論中小金融機構(gòu)發(fā)展與中小企業(yè)融資[J]金融理論與實踐.2008年第10期.
第7篇：商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略范文
關(guān)鍵詞:戰(zhàn)略管理會計應(yīng)用發(fā)展
目前，全球經(jīng)濟形勢復(fù)雜，不穩(wěn)定因素不斷增加，激烈的市場競爭推動著我國商業(yè)銀行進行科學(xué)的戰(zhàn)略管理，以增強風(fēng)險管理和價值創(chuàng)造能力，促進可持續(xù)發(fā)展。在商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型管理過程中，如何規(guī)劃戰(zhàn)略愿景，設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)，需要通過各種分析、預(yù)測、監(jiān)測、控制活動實現(xiàn)，戰(zhàn)略管理會計正是上述活動的信息支撐來源。
戰(zhàn)略管理會計以傳統(tǒng)管理會計計量方法為基礎(chǔ)，對內(nèi)促使商業(yè)銀行站在整體戰(zhàn)略發(fā)展的高度，從銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)選擇、組織架構(gòu)到內(nèi)部業(yè)務(wù)整合、價值鏈分析等方面提供具體的決策信息，促使本行獲得持久的競爭優(yōu)勢；對外促使商業(yè)銀行將視野投向至外部市場環(huán)境，特別是有關(guān)同業(yè)對手信息，如市場競爭地位、價格比較等，使高層管理者做到知已知彼，采取相應(yīng)的措施，保持和增強企業(yè)的競爭力。
一、戰(zhàn)略管理會計在我國商業(yè)銀行的應(yīng)用現(xiàn)狀
(一)管理信息涉及我國商業(yè)銀行信息運用發(fā)展階段
目前商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理會計多處于傳統(tǒng)的管理會計階段，其利用財務(wù)會計資料，采用會計的、統(tǒng)計的、數(shù)據(jù)的方法，實現(xiàn)對銀行內(nèi)部經(jīng)營情況的盈利評價、成本計量、內(nèi)部轉(zhuǎn)移服務(wù)標(biāo)準計價，對近期經(jīng)營狀況關(guān)注較多，對于銀行全局性、長遠性的管理信息涉及較少。
(二)管理信息披露主體范圍
目前商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理會計多為內(nèi)向型的財務(wù)信息系統(tǒng)，注重本企業(yè)內(nèi)部的決策、計劃及控制執(zhí)行，只對本行的成本管理、決策及責(zé)任會計負責(zé)，外部環(huán)境變化對銀行內(nèi)部環(huán)境的影響以及競爭對手狀況未能整合融入管理會計信息體系。
(三)提供管理信息類型
目前商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理會計提供的多為財務(wù)信息，非財務(wù)信息的加工應(yīng)用較少。在激烈的市場競爭環(huán)境中，衡量競爭優(yōu)勢的指標(biāo)除財務(wù)指標(biāo)外，還包含大量的非貸幣性和非財務(wù)指標(biāo)。戰(zhàn)略管理會計為適應(yīng)我國商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理，需將信息的應(yīng)用擴展到各種與商業(yè)銀行戰(zhàn)略決策相關(guān)的信息，包括質(zhì)量、渠道、客戶、作業(yè)等非財務(wù)和非貨幣方面的信息。
(四)管理信息披露的質(zhì)量
由于管理會計所需各維度值生成和映射方法繁復(fù)，所需源數(shù)據(jù)眾多，而上述數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，數(shù)據(jù)分散、重復(fù)、不一致和部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不準確的現(xiàn)象仍存在；前臺人員不關(guān)心非賬務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量，其控制未融入到業(yè)務(wù)流程中，戰(zhàn)略管理會計所需全面、準確、完整反映銀行經(jīng)營狀況的單一數(shù)據(jù)視圖尚未建立，數(shù)據(jù)質(zhì)量存在差異的情況還有待解決和完善。
二、實施戰(zhàn)略管理會計的意義
傳統(tǒng)管理會計是建立在傳統(tǒng)的銀行管理體制的基礎(chǔ)上的，在市場競爭不是很激烈的情況下，商業(yè)銀行只需在其內(nèi)部加強成本管理，提高勞動生產(chǎn)率便可。但是在經(jīng)濟迅猛發(fā)展的時代，只從本企業(yè)短期經(jīng)營狀況考慮，忽視長遠戰(zhàn)略規(guī)劃和外部環(huán)境影響，已不能滿足商業(yè)銀行的競爭需求。
戰(zhàn)略管理會計是站在戰(zhàn)略的高度，關(guān)注商業(yè)銀行長期發(fā)展愿景和外部環(huán)境，以適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、取得競爭優(yōu)勢和發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性的增長路徑作為主要目標(biāo)，建立價值驅(qū)動前后臺綜合管理體系，是提升型和外向型的綜合信息管理體系。戰(zhàn)略管理會計一方面要收集、分析銀行內(nèi)部發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)性數(shù)據(jù)信息，同時要走出銀行本身提供外部市場環(huán)境及同業(yè)競爭者的信息，從而保持和增強自身的競爭力。
三、我國商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略管理會計的對策
(一)培育戰(zhàn)略管理會計理念
戰(zhàn)略管理會計應(yīng)用首先應(yīng)塑造商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理與管理會計相結(jié)合的理念，強化企業(yè)高層決策者的戰(zhàn)略觀念、整體觀念、相對競爭優(yōu)勢觀念、外向型觀念和可持續(xù)發(fā)展觀念等，以避免經(jīng)營中顧及短期利益較多、業(yè)績評價上只注重結(jié)果而不注重過程的非理, 促使企業(yè)高層決策者不僅注重事后的財務(wù)結(jié)果，而且關(guān)注價值創(chuàng)造鏈條的源頭和發(fā)展過程及經(jīng)營內(nèi)外各要素，提高對銀行現(xiàn)實狀況評價的前瞻性。
(二)在傳統(tǒng)管理會計基礎(chǔ)上提升發(fā)展戰(zhàn)略管理會計
傳統(tǒng)管理會計側(cè)重銀行內(nèi)部財務(wù)指標(biāo)計算，較多地體現(xiàn)在決策分析、預(yù)算編制、控制等部分基本職能中，旨在提高企業(yè)內(nèi)部效率；而戰(zhàn)略管理會計站在戰(zhàn)略的高度為企業(yè)尋找發(fā)展方向，在信息披露上，橫向覆蓋銀行整體及各條線長期發(fā)展指標(biāo)分析，提供基于預(yù)期和非預(yù)期損失計量的價值鏈分析、基于戰(zhàn)略成本管理和資金轉(zhuǎn)移定價的成本產(chǎn)出效率分析、價值創(chuàng)造指標(biāo)、產(chǎn)品覆蓋度數(shù)據(jù)等；譬如，計算非預(yù)期損失對經(jīng)濟增加值的影響時，綜合高級內(nèi)評法、初級內(nèi)評法、標(biāo)準法計量信用風(fēng)險，采用新資本協(xié)議中的基本指標(biāo)法計量操作風(fēng)險，采用蒙特卡羅模擬法測算市場風(fēng)險VAR值，并計算上述三項經(jīng)濟資本合計影響，評價規(guī)劃資本充足狀況，幫助商業(yè)銀行提高抵御風(fēng)險能力，強化激勵約束機制。又如，以全面成本管理為基礎(chǔ)，以戰(zhàn)略成本管理為視角，分析作業(yè)及驅(qū)動因素，恰當(dāng)選擇、采集動因參數(shù)，進行作業(yè)成本分析，對網(wǎng)點類成本，以營銷作業(yè)和交易作業(yè)作為網(wǎng)點成本的分攤動因；對經(jīng)營服務(wù)類成本，可考慮以交易量、賬戶數(shù)、毛收入等為成本動因，計算客戶維度成本。戰(zhàn)略管理會計縱向挖掘分類貢獻及基層資源滲透狀況，提供條線、產(chǎn)品和客戶貢獻度數(shù)據(jù)、重要客戶交易數(shù)據(jù)、分渠道(如手機銀行、自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行等)交易數(shù)據(jù)、縣域機構(gòu)發(fā)展?fàn)顩r等，以確定本行的經(jīng)營方向和重點,動態(tài)掌控經(jīng)營過程，提高資源配置水平，激勵價值創(chuàng)造，促進戰(zhàn)略目標(biāo)有效傳導(dǎo)。因此，在傳統(tǒng)管理會計的基礎(chǔ)上提升發(fā)展戰(zhàn)略管理會計，才能更好地為企業(yè)的戰(zhàn)略管理服務(wù)。
(三)以市場為導(dǎo)向發(fā)展戰(zhàn)略管理會計
在競爭日益劇烈的今天，銀行經(jīng)營發(fā)展要通過分析市場，把握先機，爭取競爭優(yōu)勢。銀行應(yīng)該通過推行戰(zhàn)略管理會計，進一步理順與外部市場的各種關(guān)系，將關(guān)注的焦點投向市場和競爭對手，研究客戶偏好，引導(dǎo)客戶行為，挖掘開拓市場，獲取對手信息，如市場份額、價格定位、激勵措施等，并應(yīng)用博弈分析，促使企業(yè)進一步開展管理創(chuàng)新、經(jīng)營思路和方法創(chuàng)新，提升核心競爭力。
(四)加強戰(zhàn)略管理會計應(yīng)用基礎(chǔ)建設(shè)
戰(zhàn)略管理會計包括戰(zhàn)略成本管理、市場管理、長期投資及風(fēng)險管理等諸多方面，它面向長遠和未來，研究長期的戰(zhàn)略問題。戰(zhàn)略管理會計為適應(yīng)商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理需要，將信息的范圍擴展到各種與商業(yè)銀行戰(zhàn)略決策相關(guān)的信息,多樣的信息來源和信息種類需要多種信息分析方法，因此，對于各種指標(biāo)的計算要結(jié)合環(huán)境分析法、對手分析法、模型分析法、價值鏈分析法、作業(yè)分析法、矩陣定位分析法、預(yù)警分析法、動因分析法、綜合記分法等多種方法。這樣，無論是相關(guān)信息的獲取，還是信息的加工、處理，都必須依靠運用先進的信息技術(shù)，加大相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的研究開發(fā)力度，積極建立戰(zhàn)略管理會計信息庫。
(五)實施數(shù)據(jù)質(zhì)量管控
銀行是信息密集型企業(yè)，不僅金融產(chǎn)品是信息產(chǎn)品，銀行的業(yè)務(wù)處理和管理決策也是信息獲取、傳遞、分析與運用的過程。數(shù)據(jù)作為銀行信息的主要載體，是銀行進行戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)，其缺陷會嚴重損害信息的價值，引發(fā)錯誤的戰(zhàn)略導(dǎo)向。戰(zhàn)略管理會計作為財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的結(jié)合，為有效地發(fā)揮數(shù)據(jù)信息在戰(zhàn)略管理會計體系中的作用，商業(yè)銀行必須采取制定數(shù)據(jù)標(biāo)準、建立職能集中化的數(shù)據(jù)管控組織、形成數(shù)據(jù)質(zhì)量追蹤機制、實施源數(shù)據(jù)驗證和修正等多種措施保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，尤其要對關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行全面的管理控制，為戰(zhàn)略管理會計應(yīng)用構(gòu)建完善、共享、統(tǒng)一管理的數(shù)據(jù)環(huán)境，以提高戰(zhàn)略管理會計實施的效率和效果。
參考文獻:
[1]鄭創(chuàng)文.“淺析戰(zhàn)略管理會計的內(nèi)涵”，《企業(yè)導(dǎo)報.上半月》，2009年第5期
第8篇：商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略范文
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 信息化 技術(shù)應(yīng)用 戰(zhàn)略對策
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的營銷模式相對落后，企業(yè)與客戶之間必須經(jīng)過實體店采購或銷售，這種方式消耗了大量的時間與精力，不利于遠距離營銷活動的進行。基于信息時代背景下，信息科技開始成為企業(yè)經(jīng)營改革的發(fā)展方向，利用先進的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺與物流配送體系，讓商家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上與消費者客戶進行交易，這種先進的交易模式就是“電子商務(wù)”。為了加快電子商務(wù)模式的推廣應(yīng)用，企業(yè)本身要注重信息化改革戰(zhàn)略的優(yōu)化調(diào)整，充分利用物聯(lián)網(wǎng)這一全新的互聯(lián)網(wǎng)平臺，創(chuàng)建更加優(yōu)越的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
一、基于物聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)現(xiàn)狀
電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進行的商務(wù)活動。實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。
1.物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)狀
近年來尤其是在2012年間，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越廣泛，如在電力、交通、醫(yī)療、物流、安防等等。比如在電力行業(yè)中，實時監(jiān)測配電變壓器的運行狀態(tài)、無線電表的遠程抄表、用電檢查、線損管理、負荷管理、需求管理等方面的應(yīng)用也正在逐步拓展；在物流領(lǐng)域中，藥物、電子產(chǎn)品等物品的檢測、運輸、倉庫儲存等多個方面都表現(xiàn)出對物聯(lián)網(wǎng)強烈的需求；在安防領(lǐng)域中，物聯(lián)網(wǎng)在入侵防護、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等領(lǐng)域表現(xiàn)了強大的作用；此外，物聯(lián)網(wǎng)在各類監(jiān)控上應(yīng)用的步伐也在不斷加快。
2.電子商務(wù)趨勢
電子商務(wù)作為上世紀末出現(xiàn)的新興事物，現(xiàn)已被世界各國所重視，以歐美等發(fā)達資本主義國家為主，都相繼提出了自己的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，在亞洲，以中日韓為代表也不甘落后，經(jīng)過長期的努力，現(xiàn)如今在電子商務(wù)技術(shù)方便也躋身世界前列。電子商務(wù)如同互聯(lián)網(wǎng)一樣，會給人類社會帶來巨大的價值。電子商務(wù)具有廣泛的市場前景，其產(chǎn)業(yè)鏈幾乎可以包容現(xiàn)在信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)相關(guān)的各個領(lǐng)域。目前，電子商務(wù)在我國的發(fā)展?fàn)顟B(tài)處于初步階段，現(xiàn)有的電子商務(wù)局限于局部應(yīng)用，沒有形成規(guī)模，技術(shù)標(biāo)準不統(tǒng)一、行業(yè)壁壘等諸多問題深深阻礙著我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。進行電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈與運營模式分析，從而協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的關(guān)系，打破行業(yè)壁壘，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)聚合力，是攸關(guān)企業(yè)存亡，急待我們解決的問題。發(fā)展電子商務(wù)行業(yè)，最關(guān)鍵的因素是其產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)模式。
二、電子商務(wù)信息化戰(zhàn)略的核心技術(shù)
電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)技術(shù)對于物聯(lián)網(wǎng)本身具有非常重要的作用，物聯(lián)網(wǎng)既是一套獨立的技術(shù)體系，同時也離不開各種信息技術(shù)的支持。要想真正的了解電子商務(wù)企業(yè)未來發(fā)展趨勢，必須先要了解商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)技術(shù)。根據(jù)國內(nèi)必要注明的電子商務(wù)網(wǎng)站，如：淘寶網(wǎng)、京東商城、易迅網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等，電子商務(wù)信息化戰(zhàn)略必須有其核心技術(shù)為支撐。主要技術(shù)包括：
1.射頻識別技術(shù)
通過無線電訊號識別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)。它比條形碼技術(shù)更加先進，條形碼只能通過讀碼器掃描來識別物品，而RFID可以通過發(fā)射、接受電子信號對物品進行識別與定位，突破了條形碼技術(shù)對于物品空間距離的局限性，也是工作效率有了很大的提高。物聯(lián)網(wǎng)的概念模型對物聯(lián)網(wǎng)的研發(fā)與實踐具有指導(dǎo)作用，它是進一步研究物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。物聯(lián)網(wǎng)概念模型的發(fā)展與物聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)實中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展是不可分割的，任何理論上的概念都是為了實際應(yīng)用而產(chǎn)生。全面感知技術(shù)是電子商務(wù)網(wǎng)最基本的特征，即通過RFID、傳感器、二維碼、GPS系統(tǒng)等等信息采集技術(shù)，對所有物體進行感知與識別。為之后最終的智能決策操作提供信息。
2.信息物理技術(shù)
利用Computation、Communication、Control技術(shù)的協(xié)作，使關(guān)于大型工程系統(tǒng)的信息服務(wù)、實時感知和動態(tài)控制得以實現(xiàn)。電子商務(wù)發(fā)展必須以實現(xiàn)在任何時間、任何地點、任何人、任何物都能順暢地通信為目標(biāo)。泛在網(wǎng)絡(luò)對于構(gòu)建完整的物聯(lián)網(wǎng)體系有著重要的作用，要想真正的實現(xiàn)整個時間、空間范圍的物物互聯(lián)，一個完整的泛在網(wǎng)絡(luò)體系對于信息的傳遞是必不可少的。泛在網(wǎng)絡(luò)是未來網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向。從物理信息的采集到智能終端做出處理，中間需要一條可靠的傳遞網(wǎng)路進行信息傳遞，智能終端做出相應(yīng)的決策后同樣也需要有該網(wǎng)路將信息傳遞給物理世界。由于電子商務(wù)網(wǎng)涉及到的應(yīng)用范圍遠遠大于普通的互聯(lián)網(wǎng)，其所傳遞內(nèi)容的重要性也大大增加。所以，信息傳遞過程中的安全性、及時性、穩(wěn)定性必須得到有效的保障。
3.數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)
M2M系統(tǒng)將數(shù)據(jù)從一臺終端傳送到另一臺終端，也就是就是機器與機器的對話。物聯(lián)網(wǎng)、CPS、M2M三中技術(shù)有著很高的相似度。通過前面的分析，可以認為M2M和CPS都是物聯(lián)網(wǎng)的表現(xiàn)形式。從概念內(nèi)涵角度，物聯(lián)網(wǎng)包含了萬事萬物的信息感知和信息傳送；M2M則主要強調(diào)機器與機器之間的通信。計算機實現(xiàn)設(shè)定好的程序不可能完全的預(yù)知未來發(fā)生的事情。所以，當(dāng)出現(xiàn)故障或者緊急狀況的時候，系統(tǒng)需要能夠自主進行修復(fù)與應(yīng)急處理。自主網(wǎng)絡(luò)必須能夠及時進行數(shù)據(jù)信息的維護。這點也是電子商務(wù)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)，沒有能夠自主管理與維護的系統(tǒng)，就算不上真正意義上的電子商務(wù)網(wǎng)。應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展需要概念模型的指導(dǎo)與規(guī)劃，而當(dāng)應(yīng)用技術(shù)發(fā)展到一定程度，原先的概念模型就要隨著技術(shù)的發(fā)展和人們的需求進行改進。
三、電子商務(wù)企業(yè)信息化發(fā)展的戰(zhàn)略對策
電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。從實際情況分析，電子商務(wù)企業(yè)采用物聯(lián)網(wǎng)作為信息化建設(shè)平臺，必須要借助計算機系統(tǒng)為主控中心，對商家與客戶交易數(shù)據(jù)流實施高速地處理，從而維持了物聯(lián)網(wǎng)營銷活動的穩(wěn)定性。創(chuàng)建了多功能營銷平臺之后，電子商務(wù)企業(yè)還需制定綜合式的管理對策，維護好現(xiàn)有的商務(wù)網(wǎng)站體系，使物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)揮出更大的營銷、管理、調(diào)控等價值。
1.經(jīng)營管理
電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略是電子商務(wù)活動管理的宏觀層面，要認識戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略行動的管理地位，從而實現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質(zhì)的培養(yǎng)。電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略主要包括電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略分析、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略方法等內(nèi)容。管理人員要靈活地應(yīng)用各項物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合市場發(fā)展動態(tài)以調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略體系，這些都會為電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)造理想的收益。
2.資源管理
電子商務(wù)活動離不開資源，對資源的優(yōu)化配置及其管理是企業(yè)電子商務(wù)管理的主要內(nèi)容之一。因此，要從人力、物力、財力以及無形資產(chǎn)等資源的構(gòu)成及其利用，來認識各類資源的特征，各類資源組織管理的方式方法。電子商務(wù)資源管理主要包括電子商務(wù)人力資源管理的涵義、人力資源構(gòu)成、電子商務(wù)人力資源管理實踐、電子商務(wù)人力資源管理制度、電子商務(wù)物力資源管理等內(nèi)容。
3.信息管理
信息流是電子商務(wù)活動的血液，是電子商務(wù)管理的核心。要從認識信息源的形成，來探討信息搜集、處理、存儲、檢索、利用的方式方法。電子商務(wù)信息流管理主要包括企業(yè)信息化的涵義、企業(yè)信息化過程、企業(yè)信息化目標(biāo)、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲與檢索、企業(yè)電子商務(wù)信息流等內(nèi)容。
4.物流管理
電子商務(wù)物流是支撐電子商務(wù)活動的運動基礎(chǔ)，是物質(zhì)實體從供應(yīng)者向需求者的物理流動過程。對這一過程的管理是電子商務(wù)管理的基本內(nèi)容。因此，要認識物流的組成與功用，了解物流的運動過程，學(xué)習(xí)物流運動過程中的管理模式方法。電子商務(wù)物流管理主要包括物流的內(nèi)容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營物流、企業(yè)物流運作方式等內(nèi)容。
5.資金管理
資金是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營不可缺少的條件，也是企業(yè)電子商務(wù)活動的支柱。對資金的綜合管理是電子商務(wù)活動管理的本質(zhì)內(nèi)容。因此，要從認識資金流在企業(yè)電子商務(wù)活動中的地位來探討資金流的運行過程及網(wǎng)上運行形式和資金流的運行程序及規(guī)范。電子商務(wù)資金流管理主要包括企業(yè)資金流的構(gòu)成、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對資金流管理的影響、企業(yè)資金流管理體系建設(shè)、現(xiàn)代資金流管理系統(tǒng)的發(fā)展等內(nèi)容。
四、結(jié)論
早期互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)經(jīng)營的主要平臺，實踐證明，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)無法滿足超大流量的商務(wù)數(shù)據(jù)處理要求，選用物聯(lián)網(wǎng)才是電子商務(wù)營運的新模式。針對物聯(lián)網(wǎng)科技的優(yōu)化升級，電子商務(wù)企業(yè)要擬定切實可行的信息技術(shù)方案，不斷地改進原有的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。另一方面，物聯(lián)網(wǎng)的概念模型絕不是一層不變的，而是要隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展，否則單一的概念模型就會制約物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展。基于計算機平臺的電子商務(wù)戰(zhàn)略管理，要結(jié)合相關(guān)的技術(shù)應(yīng)用，進一步規(guī)范電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部運作流程。
參考文獻：
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第9篇：商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略范文
近年來，經(jīng)濟發(fā)展迅猛，尤其是我國加入世貿(mào)組織后，市場經(jīng)濟發(fā)展空前，尤其是我國中小企業(yè)所占比重呈增長的趨勢。中小企業(yè)的崛起，在很大程度上促進了我國經(jīng)濟的發(fā)展。但就目前中小企業(yè)的現(xiàn)狀來看，應(yīng)在立足我國國情的基礎(chǔ)上，指出我國中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，以進一步彰顯中小企業(yè)發(fā)展特色。
關(guān)鍵詞：
工商管理；中小企業(yè)；發(fā)展戰(zhàn)略；發(fā)展方向
中小企業(yè)以其獨特的經(jīng)營方式和成本較低、轉(zhuǎn)移較便捷等優(yōu)勢，更好地適應(yīng)了當(dāng)今變化較快的市場和消費者的要求，越來越表現(xiàn)出較理想的發(fā)展態(tài)勢。中小企業(yè)在世界各國的經(jīng)濟發(fā)展中都有著不可忽視的作用，尤其在這樣一個人口眾多、地大物博的發(fā)展中國家中，鑒于各個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平存在著差異，中小企業(yè)的發(fā)展就越凸顯出重要的意義。但近幾年來，我國中小企業(yè)由于受到多種不可避免的因素的影響，其進一步發(fā)展面臨著較大的困難。比如思想觀念、技術(shù)裝備和經(jīng)營管理組織形式等諸多方面都存在較為嚴重的問題。為了使我國中小企業(yè)能夠進一步適應(yīng)經(jīng)濟的迅速發(fā)展和市場激烈競爭的需要，真正讓其在國民經(jīng)濟中發(fā)揮出巨大的作用，就必須制定并明確指出中小企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和前進方向。
1工商管理中中小企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)
中小企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)就是為企業(yè)的發(fā)展找一個準確的戰(zhàn)略定位，該定位就是要成為中小企業(yè)的奮斗方向，對中小企業(yè)的發(fā)展有一個很好的引領(lǐng)作用，并且能很好地推動中小企業(yè)的逐步發(fā)展，成為中小企業(yè)發(fā)展的動力。值得注意的是戰(zhàn)略目標(biāo)的制定既要符合我國國情，又要有效地結(jié)合我國中小企業(yè)的發(fā)展形勢。通過調(diào)查研究，工商管理中中小企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)著眼以下幾點。
1.1運動狀態(tài)支持目標(biāo)
企業(yè)的發(fā)展呈動態(tài)形式，它需要在一個相對寬松、適宜的環(huán)境中不斷壯大。尤其是中小企業(yè)，它們相對一些大型企業(yè)來說，比較弱勢，更需要環(huán)境的熏陶和帶領(lǐng)才能達到預(yù)期的目標(biāo)。中小企業(yè)的生存、發(fā)展和經(jīng)濟效益的創(chuàng)收離不開政府的關(guān)心和扶持。因為中小企業(yè)資金短缺，人才缺乏，技術(shù)相對不過關(guān)，在硬實力上根本就無法與大企業(yè)相抗衡，在這種情況下，非常需要政府的關(guān)心和支持，對中小企業(yè)進行宏觀指導(dǎo)，有效推進服務(wù)體系建設(shè)，為中小企業(yè)營造良好的生存氛圍，幫助中小企業(yè)能夠在一個很好的環(huán)境中進步和發(fā)展。另外，可根據(jù)市場的需求，由政府出面成立以盈利為目的的為中小企業(yè)提供投資、信息和培訓(xùn)等方面的機構(gòu)，逐漸形成規(guī)模，形成體系。這樣可以解決中小企業(yè)的資金不足，幫助中小企業(yè)打通籌集資金的渠道，進一步增加中小企業(yè)的生產(chǎn)運行和經(jīng)濟效益。例如可以鼓勵民間、社區(qū)為投資主體，成立中小企業(yè)服務(wù)組織，形成固定的服務(wù)體系，以解中小企業(yè)的后顧之憂。
1.2運行結(jié)果目標(biāo)
中小企業(yè)若想有大的發(fā)展，就應(yīng)該在具備良好的經(jīng)濟條件和大環(huán)境的基礎(chǔ)上，建立有效的內(nèi)部發(fā)展機制，這樣才能從根本上保障中小企業(yè)的長遠發(fā)展，使中小企業(yè)獲得長久不衰的活力?？梢詮囊韵聨c做起：（1）根據(jù)中小企業(yè)的發(fā)展情況，進一步采取相應(yīng)的改進措施，使中小企業(yè)的發(fā)展數(shù)量呈遞增的狀態(tài)增加。（2）增強中小企業(yè)人員素質(zhì)。中小企業(yè)人員的素質(zhì)偏低，已經(jīng)妨礙了企業(yè)的進步和發(fā)展，嚴重影響了子企業(yè)的成立。政府應(yīng)根據(jù)實際情況采取相應(yīng)的措施，積極為企業(yè)人員創(chuàng)造條件，構(gòu)建平臺，組織員工參加一些培訓(xùn)，促使企業(yè)人員素質(zhì)有大的提高和改觀。（3）找準企業(yè)發(fā)展滯后的原因，對癥下藥。我國中小企業(yè)現(xiàn)實存在著諸多問題，例如行業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)落伍等等，這些都是企業(yè)面臨的困境。這種情況下，我們就應(yīng)該找出結(jié)構(gòu)不合理的原因，找出問題出現(xiàn)的根本，然后采取強有力的措施對癥下藥，使我國中小企業(yè)能夠正常運行。（4）體制矛盾制約了中小企業(yè)的發(fā)展。一些企業(yè)運行緩慢，經(jīng)濟效益低下，難以發(fā)展壯大，其原因還在于企業(yè)的體制矛盾，一些企業(yè)體制政、企不分，政、資不分，甚至企業(yè)的產(chǎn)權(quán)不清晰，激勵機制缺乏，約束機制不到位……這些都影響了企業(yè)的發(fā)展，因此政府應(yīng)采取不同的措施，幫助中小企業(yè)完善體制，解決體制之間的矛盾，建立明確的企業(yè)制度。
1.3運行的社會效益目標(biāo)
企業(yè)要以追求利潤為生命線，因為沒有了利潤，企業(yè)就站不腳跟。但企業(yè)的盈利目標(biāo)和社會效益目標(biāo)是分不開的。因為企業(yè)追求利潤最大化，但并不能實現(xiàn)社會效益的最大化。反過來說，社會財富的降低又會直接影響中小企業(yè)的發(fā)展?？梢姡行∑髽I(yè)在運行中所產(chǎn)生的社會效益應(yīng)該作為衡量中小企業(yè)發(fā)展的標(biāo)準。我國中小企業(yè)運行的社會效益目標(biāo)無外乎是增加財富，擴大就業(yè)，城市文化素質(zhì)的提高。首先，中小企業(yè)的發(fā)展和成長，在很大程度上保障了員工的就業(yè)，增加職工的收入和福利，這樣就可以緩解社會資本過于集中的問題，促進社會財富更加均衡，實現(xiàn)共同富裕的宏偉目標(biāo)，這樣員工的干勁會大大增加，慢慢地就會形成一個良好的循環(huán)鏈，更有利于促進和刺激中小企業(yè)的發(fā)展。其次，隨著社會財富的逐漸增多，人們會將更多的資金投入到中小企業(yè)的創(chuàng)辦中，使中小企業(yè)不斷地強大，進而會產(chǎn)生更多的經(jīng)濟和社會效益。
2工商管理中中小企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向
在中小企業(yè)的整個發(fā)展體系中，戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略方向是相輔相成的，因此我們應(yīng)對現(xiàn)階段中小企業(yè)的戰(zhàn)略方向做出選擇。
2.1將有效突出中小企業(yè)特色為戰(zhàn)略方向
目前市場競爭日益激烈，若想在市場上有自己的一席之地，中小企業(yè)要突出自己的企業(yè)特色，才能保持良好的發(fā)展空間，才能適應(yīng)現(xiàn)階段國家的進步和發(fā)展。
2.2要把發(fā)展配套型中小企業(yè)作為戰(zhàn)略方向
這些配套型中小企業(yè)的建立，對中小企業(yè)的發(fā)展有著很好的輔助作用，這樣才會真正實現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置。
2.3將發(fā)展就業(yè)型以及社區(qū)服務(wù)型中小企業(yè)作為戰(zhàn)略方向
發(fā)展就業(yè)型中小企業(yè)，可以在很大程度上緩解就業(yè)困難，同時還可以拓展本企業(yè)的發(fā)展空間；發(fā)展社區(qū)服務(wù)型企業(yè)，還可以得到政府和居民的首肯，更加有利于為企業(yè)融資。
總之，工商管理中中小企業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中有著不可小視的作用，因為中小企業(yè)不同于大企業(yè)，其經(jīng)營方式靈活，組織成本低廉，還能滿足不同消費者的需求。在經(jīng)濟發(fā)展中，我們既要注重企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，又要著眼企業(yè)發(fā)展方向的選擇。這樣在瞬息萬變的市場經(jīng)濟浪潮中，中小企業(yè)才能壯大，才能更好地順應(yīng)整個市場的發(fā)展。
作者：喬紅葉 單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)
參考文獻
