旅游行業(yè)經(jīng)營模式精選(九篇)

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第1篇：旅游行業(yè)經(jīng)營模式范文

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.12.007

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，對各行各業(yè)的變化和發(fā)展沖擊是非常大的，特別是在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，人們的生活越來越離不開信息化技術(shù)，而旅游業(yè)的發(fā)展也是如此，無論是景區(qū)、酒店還是各種旅游產(chǎn)品，都可以利用相關(guān)平臺進(jìn)行出售，隨時隨地可以查看最新的旅游資訊、旅游動態(tài)等，這些都是信息技術(shù)帶來的變革和影響。而隨著對傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊和影響，那么，我們作為培養(yǎng)旅游行業(yè)應(yīng)用技術(shù)人員的高職院校，在人才培養(yǎng)方面，還一味的遵從于傳統(tǒng)的模式，勢必是不行的，會遭到社會的淘汰，因此，我們也應(yīng)該更新觀念，打開思路，踩著新節(jié)奏培養(yǎng)更加符合社會、行業(yè)需求的創(chuàng)新人才。

1認(rèn)識數(shù)字化旅游

所謂的數(shù)字化旅游，是指運(yùn)用音視頻資料、電子地圖、手機(jī)彩信等技術(shù)，讓游客足不出戶就可以了解景點(diǎn)資訊、線路、價格。游客只要通過手機(jī)“移動電子旅游平臺”購買電子門票后，在景區(qū)門口進(jìn)行掃描，便可輕松進(jìn)入景區(qū)，通過推廣“電子門票”、“電子導(dǎo)游系統(tǒng)”等信息化業(yè)務(wù)讓景區(qū)預(yù)訂更便捷、管理更高效低碳，極大推動旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展。特別是自2011年7月，國家旅游局提出我國將爭取用10年左右時間，初步實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”，使旅游企業(yè)經(jīng)營活動全面信息化，基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。我國旅游業(yè)借助信息技術(shù)發(fā)展的速度，更是加快了腳步。

2?底只?旅游發(fā)展對人才培養(yǎng)的影響

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國也成為了世界上信息通信業(yè)發(fā)展最快的國家之一，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的迅速增加，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)在線消費(fèi)。中國在線旅游市場發(fā)展?jié)摿薮?，每年?0%的速度迅速成長，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家在線旅游市場規(guī)模也逐年擴(kuò)大。因此，旅游數(shù)字化是當(dāng)今世界旅游業(yè)發(fā)展的大趨勢，旅游數(shù)字化建設(shè)將是未來旅游經(jīng)濟(jì)中最具潛力，最具競爭力的發(fā)展方向。而中國作為一個旅游大國，無論作為世界客源輸出國或旅游目的地國，旅游收入的數(shù)值趨于增長的趨勢，且數(shù)字化旅游起步較發(fā)達(dá)國家晚，還有著巨大的市場空間。這樣的現(xiàn)狀對于高職院校旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)，既是機(jī)遇但也存在挑戰(zhàn)。數(shù)字化的旅游的發(fā)展為高職院校培育旅游應(yīng)用型人才指明了發(fā)展方向和提供了改革動力，教育的最終目的就是要為培養(yǎng)符合社會需求的人才，而數(shù)字化旅游的發(fā)展，正好為人才培養(yǎng)的改革注入新的動力。但是，我們也要看到矛盾的一面，無論是數(shù)字化旅游，還是全域旅游與智慧旅游，對旅游從業(yè)人員的培養(yǎng)提出了更高的要求，職業(yè)院校必須以滿足市場需求為前提，與就業(yè)銜接，在旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的深度和廣度上都應(yīng)該有新的思考。

3高職旅游專業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)的途徑

3.1改變傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式

目前多數(shù)高職院校的人才培養(yǎng)模式多數(shù)采用2+1或2.5+0.5，在近一年來提的較多的現(xiàn)代師徒制下，結(jié)合旅游行業(yè)需求，改變原有的人才培養(yǎng)模式，部分院校還推出了1.5+0.5+0.5+0.5的模式。根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營情況，跟校企合作的企業(yè)的進(jìn)行銜接，學(xué)生可以在課程需要的時候，以不影響企業(yè)的正常營業(yè)為前提，學(xué)生可以進(jìn)入相關(guān)的崗位進(jìn)行體驗(yàn)，并請企業(yè)安排對應(yīng)的師傅，進(jìn)行一對一的幫扶，特別是訂單培養(yǎng)的學(xué)生，在企業(yè)中師傅的傳、幫、帶作用非常重要，可以讓學(xué)生更快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

3.2結(jié)合行業(yè)需求，完善課程體系建設(shè)

在數(shù)字化旅游發(fā)展的背景下，企業(yè)需要的是既要擁有扎實(shí)的專業(yè)理論知識，又要具備較強(qiáng)的實(shí)踐操作能力的人才。因此，傳統(tǒng)的不太重視現(xiàn)代信息技術(shù)的課程體系已經(jīng)不能很好的適應(yīng)旅游行業(yè)的發(fā)展，專業(yè)基礎(chǔ)理論課程較多，而信息化課程較少的局面需要得以改善，可以適當(dāng)?shù)脑鲩_旅游信息系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)等課程，同時加大這些課程的實(shí)踐課時，讓學(xué)生多動手、勤動腦，了解信息技術(shù)、走進(jìn)信息技術(shù)，依靠信息技術(shù)手段改變對傳統(tǒng)行業(yè)的新認(rèn)識。

3.3加強(qiáng)旅游管理專業(yè)人才信息技術(shù)的培養(yǎng)

數(shù)字化旅游的發(fā)展，使得旅游經(jīng)營企業(yè)的模式也悄然發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的銷售方式仍需要，但是不能掌握新的信息技術(shù)，學(xué)生就不能全面發(fā)展。因此，為了順應(yīng)這樣的一些變化，特別是我們在各大景區(qū)、機(jī)場等看到了智慧旅游，如果我們培養(yǎng)的學(xué)生不懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，那又如何更好的去從事旅游行業(yè)呢？因此，在人才培養(yǎng)的過程中，各職業(yè)院校要加大信息技術(shù)的培養(yǎng)，通過熟悉大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，為所在企業(yè)或旅游行業(yè)獲取到更有效的信息，并服務(wù)于相關(guān)企業(yè)，利用有效的信息，去研發(fā)出更好的產(chǎn)品，開拓更寬的客源市場，為游客提供更具個性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提升旅游業(yè)的形象。

3.4加強(qiáng)旅游人才應(yīng)用能力培養(yǎng)

數(shù)字化旅游人才不僅要求具備扎實(shí)的理論知識，還應(yīng)該熟練的掌握各種信息化相關(guān)的設(shè)備設(shè)施。數(shù)字化旅游的發(fā)展是以信息技術(shù)設(shè)備為物質(zhì)載體的，所有的智慧景區(qū)、智慧酒店等都需要借助一定的設(shè)備設(shè)施來實(shí)現(xiàn)。所以，旅游專業(yè)的人才必須要能夠熟練的操作設(shè)備設(shè)施，并能進(jìn)行一定的維護(hù)和保養(yǎng)，才能講所學(xué)的專業(yè)理論與信息化有機(jī)結(jié)合起來，更加符合行業(yè)發(fā)展的需求。也使自己在大數(shù)據(jù)發(fā)展的時代，不要因?yàn)椴欢W(wǎng)絡(luò)而被社會所淘汰。扎實(shí)的專業(yè)理論知識、現(xiàn)代信息處理能力、創(chuàng)新的思維，是現(xiàn)代旅游人才應(yīng)當(dāng)具備的特點(diǎn)。

3.5著重培養(yǎng)旅游人才的創(chuàng)新能力

數(shù)字化旅游的發(fā)展是時展的產(chǎn)物，也是旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的產(chǎn)物。在這樣的背景下，旅游企業(yè)經(jīng)營模式也發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的經(jīng)營方式繼續(xù)保持，但是新型的經(jīng)營模式將會對傳統(tǒng)的經(jīng)營模式有很大的沖擊，就如網(wǎng)購已經(jīng)成為人們生活購物的重要方式，未來在線旅游產(chǎn)品的銷售會成為主要經(jīng)營模式。而我們在線旅游產(chǎn)品如何去經(jīng)營和銷售，如何進(jìn)行宣傳，一方面，我們的促銷方式會通過微信、微博、APP等方式進(jìn)行，另一方面，旅游是一種經(jīng)歷，一種體驗(yàn)，怎樣說服游客購買相關(guān)的旅游產(chǎn)品，這些都是需要旅游人才必須具備營銷能力和創(chuàng)新能力，才能更好的去應(yīng)對市場，通過這樣的能力，既可以擴(kuò)大產(chǎn)品銷量，也能夠根據(jù)游客所需，提供更具個性化的旅游產(chǎn)品，也就是常說的定制化旅游，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的改變，勢必對旅游人才在創(chuàng)新能力和營銷能力等方面提出了更高的要求。

第2篇：旅游行業(yè)經(jīng)營模式范文

其一，海南旅游行業(yè)的主要游客來源并不是海南內(nèi)地的人，即便算進(jìn)所有的海南常駐市民，海南的本地消費(fèi)人數(shù)也只有八百萬左右。所以海南本地的旅游服務(wù)行業(yè)經(jīng)常會受到其他地區(qū)旅行機(jī)構(gòu)的限制，導(dǎo)致其他地區(qū)旅行機(jī)構(gòu)經(jīng)常出現(xiàn)零團(tuán)費(fèi)或負(fù)團(tuán)費(fèi)的現(xiàn)象，還會有故意拖欠接團(tuán)費(fèi)及隨意壓價的問題，這對海南旅游業(yè)的負(fù)面影響是非常大的。其二．海南省范圍內(nèi)的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)，其規(guī)模都是相對較小的，并沒有形成大規(guī)模的旅游企業(yè)群體，宣傳的力度也始終不夠，導(dǎo)致海南內(nèi)部的旅游機(jī)構(gòu)市場競爭力不足、風(fēng)險的抵御能力也很差。使得內(nèi)部的旅游機(jī)構(gòu)的經(jīng)營總是陷入被動，行業(yè)市場內(nèi)違法收取回扣的問題也時有發(fā)射。以上都是目前致使海南地區(qū)旅游行業(yè)受到影響的主要因素。但這些問題，我們借助電子商務(wù)的發(fā)展便可以逐步解決。利用網(wǎng)絡(luò)渠道，旅游企業(yè)可以直接面向全球范圍內(nèi)的大批終端游客，并借助網(wǎng)絡(luò)的傳播力，對海南旅游的優(yōu)勢進(jìn)行宣傳，所以，努力發(fā)展海南范圍內(nèi)的旅游電子商務(wù)，能夠達(dá)到進(jìn)一步擴(kuò)充本地旅游行業(yè)外地客源的目標(biāo)，擴(kuò)大海南旅游業(yè)的傳播廣度，進(jìn)而有效提高海南旅游行業(yè)的整體收益。

2促進(jìn)海南旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的策略

2.1向政府爭取扶持

海南旅游行業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)，想要得到更快、更穩(wěn)定的發(fā)展，就需要政府相關(guān)部門的正確引導(dǎo)與大力扶持。政府的旅游相關(guān)部門，應(yīng)當(dāng)更加積極的協(xié)助海南旅游行業(yè)建設(shè)起電子商務(wù)相關(guān)平臺，正確的引導(dǎo)海南旅游行業(yè)逐步建設(shè)起旅游電子商務(wù)的平臺，及旅游信息化經(jīng)營的渠道[1]。首先，海南地區(qū)旅游電子商務(wù)環(huán)節(jié)的建設(shè)工作，如果想要進(jìn)一步加快其進(jìn)程，就一定需要有嚴(yán)格的法制體制作為支撐。就現(xiàn)今的情況來看，我國還并沒有形成特定的、體現(xiàn)在文本上的旅游電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)及政策，這便對于旅游電子商務(wù)的后續(xù)發(fā)展產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響與制約。所以海南地方的黨政部門可以在適當(dāng)?shù)臅r候，制定出具有地方性特色的旅游相關(guān)電子商務(wù)政策與章程，確保海南范圍內(nèi)的旅游企業(yè)能夠真正依據(jù)嚴(yán)格規(guī)范的法規(guī)來開展電子商務(wù)建設(shè)工作。其次，截至目前，不僅是海南范圍內(nèi)，全國范圍內(nèi)的旅游信息相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其運(yùn)營的方式及體系都有著多方面的缺陷，為了對海南地區(qū)的旅游電子商務(wù)經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行進(jìn)一步的改善，大幅度推進(jìn)海南地區(qū)旅游電子商務(wù)建設(shè)工作的進(jìn)程，政府的旅游相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)盡快推出相應(yīng)的一系列行業(yè)內(nèi)部準(zhǔn)則以及技術(shù)要求等[2]，制定出符合旅游領(lǐng)域信息化發(fā)展需求的戰(zhàn)略性、綜合性整體電商建設(shè)方案以及海南地區(qū)旅游電子商務(wù)領(lǐng)域的各項規(guī)章體制，確保對本地旅游電子商務(wù)領(lǐng)域后續(xù)發(fā)展的正確指導(dǎo)。

2.2滿足游客個性化需求

時代在不斷發(fā)展，大眾所選擇的旅游形式也正在不斷趨向個性化、多樣化。所以，如果旅游相關(guān)的電商平臺無法很好的滿足顧客多樣化、個性化的旅行及購物需求，也就意味著其不能夠在市場當(dāng)中占有一席之位。所以也自然無法得到更好的發(fā)展。所以，現(xiàn)今海南地區(qū)的旅游電子商務(wù)平臺運(yùn)營工作，不能夠只是停滯在陳舊的傳統(tǒng)旅游行業(yè)經(jīng)營模式上，除去固定的旅游線路介紹、景點(diǎn)介紹及網(wǎng)上訂房、訂票、租車等環(huán)節(jié)，還應(yīng)當(dāng)包含的有自助旅游協(xié)助、旅游線路設(shè)計、虛擬實(shí)景旅游體驗(yàn)等環(huán)節(jié)．旅游行業(yè)要懂得針對不同類型的游客個人或群體，開發(fā)出更多具有自身特色的旅游路線及旅游相關(guān)產(chǎn)品。而且要更加注重對于海南本地歷史文化的發(fā)掘．在旅游過程當(dāng)中，融入更多的歷史感與人文感，形成海南地區(qū)獨(dú)有的魅力。

2.3細(xì)化市場劃分與定位，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的個性化

對于市場的劃分與定位不明確，是當(dāng)前在線旅游環(huán)節(jié)的一個很大的弊端。許多時候，旅游企業(yè)在對網(wǎng)絡(luò)上的游客群體進(jìn)行定位時，無論是商務(wù)性質(zhì)的游客、還是自助游的游者，無論其是真正想要參與旅游，或只是作為參考，都會將其定位成目標(biāo)游客。結(jié)果使得游電子商務(wù)平臺的服務(wù)效率大幅降低，也無法達(dá)到與游客的個性化需求的無縫對接，最終必定會失去市場。所以旅游企業(yè)的在線平臺，想要針對整個旅游顧客市場進(jìn)行更加細(xì)致的劃分與定位，就要針對不同類別的目標(biāo)顧客，提供不同類型的服務(wù)，這對于旅游在線平臺服務(wù)范圍的拓展，旅游領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)收益的提升，以及海南旅游行業(yè)競爭力的強(qiáng)化都有著至關(guān)重要的含義[3]。

2.4整頓在線旅游市場，利用企業(yè)名單進(jìn)行嚴(yán)格管理

現(xiàn)今的許多在線旅游企業(yè)會有弄虛作假、夸大事實(shí)、惡性競爭的問題。多數(shù)旅游企業(yè)雖然在網(wǎng)上展示出了十分吸引人的旅游相關(guān)信息，但大多都并不能夠兌現(xiàn)其在宣傳內(nèi)容當(dāng)中的承諾，導(dǎo)致客戶被欺騙后，降低了對于整個旅游行業(yè)的評價。這樣的現(xiàn)象給海南地區(qū)的旅游行業(yè)市場有著極大的負(fù)面影響[4]。所以，利用網(wǎng)絡(luò)旅游平臺建立起詳細(xì)的在線旅游企業(yè)名單，就是為了對網(wǎng)絡(luò)上的旅游行業(yè)相關(guān)信息及旅游企業(yè)進(jìn)行約束與規(guī)范，進(jìn)而達(dá)到提升網(wǎng)絡(luò)旅游企業(yè)的素質(zhì)，排除非法網(wǎng)絡(luò)旅游企業(yè)的目標(biāo)。避免違法在線旅游企業(yè)對整個旅游行業(yè)風(fēng)氣產(chǎn)生的影響，維護(hù)游客的切身利益，讓游客能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)上旅游企業(yè)所的相關(guān)信息更加信任，進(jìn)而改善在線旅游企業(yè)在游客心中的形象，改善在線旅游企業(yè)的整體市場環(huán)境。當(dāng)然，這項工作最需要的就是政府相關(guān)部門與媒體的嚴(yán)格監(jiān)管，對發(fā)表不實(shí)信息、違法運(yùn)營的在線旅游企業(yè)，都要進(jìn)行嚴(yán)格的懲罰，并及時曝光，避免游客的利益受到損害，對于誠信力高、服務(wù)一流的在線旅游企業(yè)，要給予其應(yīng)有的嘉獎及宣傳。也可以借助在線旅游企業(yè)的信譽(yù)等級評定來建設(shè)起誠信、真實(shí)的網(wǎng)上旅游行業(yè)環(huán)境。

2.5強(qiáng)化移動終端的應(yīng)用，使在線旅游平臺步入移動化時代

目前，我國的移動通信技術(shù)進(jìn)入了急速發(fā)展的時期，各種移動終端設(shè)備的應(yīng)用也得到了進(jìn)一步的普及，旅游電子商務(wù)的邊界也正在不斷拓寬．所以，其所使用的信息傳播載具也自然不應(yīng)當(dāng)再局限于傳統(tǒng)的非移動網(wǎng)絡(luò)終端。在許多國家，移動網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備都已經(jīng)加入了旅游行業(yè)的涉獵范圍，成為了旅游電子商務(wù)平臺的新載體。例如國外的許多航空企業(yè)以及旅游中間商，都已經(jīng)開通了手機(jī)終端上的官方網(wǎng)站及手機(jī)支付的業(yè)務(wù)，方便游客利用手機(jī)進(jìn)行預(yù)定及咨詢等操作。這種可以借助移動終端設(shè)備來進(jìn)行的商務(wù)行為便是移動電子商務(wù)。這種電子商務(wù)模式與旅游行業(yè)相互融合成的旅游移動電子商務(wù)模式，具有很大的行業(yè)競爭優(yōu)勢：其一，對游客來說，這是十分便捷的旅游方式。無論他所處的位置是哪一個地區(qū)，想要去到哪一個方向，只要他可以利用移動設(shè)備連接到網(wǎng)絡(luò)，就可以擺脫時間與地點(diǎn)的限制，獲取服務(wù)商所提供的高移動導(dǎo)航服務(wù)、資訊服務(wù)以及預(yù)定服務(wù)等各種旅游相關(guān)的增值服務(wù)項目[5]。此外，移動電子商務(wù)平臺也能夠很好的滿足游客即時預(yù)訂及旅行產(chǎn)品變更等需求。其二，對在線的旅游服務(wù)企業(yè)來說，利用移動終端設(shè)備來提供各項旅游相關(guān)的服務(wù)，可以更加廣泛的向各地游客宣傳本地的旅游優(yōu)勢及特色文化。

3結(jié)語

第3篇：旅游行業(yè)經(jīng)營模式范文

（一）制度需要完備

對對旅游管理經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行分析，不難看出其顯著存在著經(jīng)營死板、形式單一、品味不高等問題。旅游公司往往只對本企業(yè)的短期利益給予注重，卻忽略了企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)以及與之對應(yīng)的管理制度，這樣就無法進(jìn)一步提高和改進(jìn)其結(jié)構(gòu)，造成旅游業(yè)失去了活力和生機(jī)。不僅如此，技術(shù)含量低、旅游服務(wù)業(yè)相對發(fā)展滯后、內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理等現(xiàn)象也造成與知識密集型旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)失之交臂。因此，為了將旅游產(chǎn)業(yè)鏈條全力拉長、培植旅游產(chǎn)業(yè)、避免不必要的損失，應(yīng)積極創(chuàng)建、完善現(xiàn)有工作機(jī)制。

（二）薄弱的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在現(xiàn)階段的景區(qū)中，顯示出我國旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度的不足，主要包括：亟待解決旅游景區(qū)中垃圾與污水等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、亟待發(fā)展景區(qū)中游覽通道與連接景區(qū)旅游的主要道路的游覽通道的建設(shè)、景區(qū)環(huán)境與城市環(huán)境與現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不相適應(yīng)等。政府對資源的調(diào)控均受到了以上問題的影響。在保護(hù)旅游景區(qū)的短期利益與長遠(yuǎn)利益中，政府部門面臨著選擇，但是，若僅僅考慮短期利益的話，會致使越來越混亂的局面產(chǎn)生。

（三）過于雷同的旅游產(chǎn)品

旅游產(chǎn)品缺乏參與性與獨(dú)特性，旅游產(chǎn)品的低水平重復(fù)建設(shè)于趨同傾向不能給游客留下深刻印象，單純的模仿只會導(dǎo)致旅游產(chǎn)品不能有效開發(fā)、還會引起惡性價格競爭。

（四）落后的管理體制

現(xiàn)階段，大多數(shù)旅游景區(qū)管理權(quán)限不夠明確，管理體制較為落后，并出現(xiàn)了多頭管理的現(xiàn)象。管理模式及管理體制比較落后，管理滯后、缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)，因此對開發(fā)與利用旅游景區(qū)的各類資源產(chǎn)生了影像。

二、解決困境應(yīng)對措施

（一）旅游企業(yè)管理強(qiáng)化

旅行社落實(shí)管理的根本要求就是提高競爭力、強(qiáng)化旅游企業(yè)管理。與普通企業(yè)不同、知識與人力資源為旅行社的主要投入，提供服務(wù)則為產(chǎn)出，因此，旅游企業(yè)是典型的智力型產(chǎn)業(yè)。將人本化管理和科學(xué)化管理有機(jī)結(jié)合，建立新型旅游企管模式，提升整體的企業(yè)市場化運(yùn)行能力、服務(wù)能力、創(chuàng)新能力，將知識經(jīng)濟(jì)時代中人力資源的重要作用充分發(fā)揮出來，調(diào)動職業(yè)主動性，調(diào)動企業(yè)經(jīng)營者積極性，將人的工作做好。

（二）特許經(jīng)營模式的應(yīng)用

可以采用招標(biāo)的方法，大部分旅游業(yè)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)可以將旅游景區(qū)的經(jīng)營權(quán)出讓，并全方位考核中標(biāo)企業(yè)資格。例如：考慮企業(yè)是否具有一定的經(jīng)營成績與信用等級、是否具備一定的資金實(shí)力、是否具有專業(yè)資質(zhì)等等。對于一部分具有壟斷性質(zhì)的行業(yè)而言，特許經(jīng)營是十分可行的方法之一。專營可以有效解決旅游景區(qū)混亂不堪的局面，有助于進(jìn)行管理。通過將景區(qū)經(jīng)營權(quán)有償轉(zhuǎn)讓，政府部門不僅可以確保對景區(qū)的絕對控制權(quán)，還能夠保證國家收入不受損失，最終達(dá)到有效防止國有資源的流失的目的。

（三）質(zhì)量監(jiān)督管理的強(qiáng)化

為了逐步實(shí)現(xiàn)各個主要景區(qū)旅游景區(qū)常態(tài)化旅游市場監(jiān)管、促使旅游誠信機(jī)制的規(guī)范化、以旅游者為主體的綜合評價體系的建立，就需要將旅游業(yè)的管理能力及旅游服務(wù)的質(zhì)量充分提高。不斷完善當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)的管理機(jī)制，將質(zhì)量監(jiān)督工作的關(guān)鍵作用全力發(fā)揮出來，快速推進(jìn)旅行社監(jiān)督制度，將行政全力公開和清理等工作落實(shí)，形成旅游糾紛事件的互通信息制度與處理制度等等。且具備條件的地區(qū)為了便于旅游企業(yè)業(yè)務(wù)的辦理與咨詢，還應(yīng)逐步開展旅游服務(wù)網(wǎng)上審批等工作。

（四）拓寬資金來源

應(yīng)當(dāng)對各類專項發(fā)展資金進(jìn)行積極有效地爭取，將當(dāng)?shù)貙ｍ椯Y金管理辦法深入貫徹，緊抓旅游開發(fā)發(fā)展的機(jī)遇。各地區(qū)旅游行政管理部門應(yīng)該對示范效應(yīng)好、績效成績高、拉動能力強(qiáng)、影響范圍廣泛、規(guī)模較大的項目實(shí)施申報，并強(qiáng)化健全與完善各地區(qū)旅游項目庫。與此同時，為促進(jìn)本地旅游開發(fā)和管理工作的順利進(jìn)展，將旅游產(chǎn)業(yè)招商引資的推進(jìn)工作落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)商業(yè)資本和旅游資源的有效結(jié)合，吸引旅游投資商投入資金，應(yīng)幫助當(dāng)?shù)芈糜沃攸c(diǎn)項目向市場中推進(jìn)、并對本地旅游項目信息與資源進(jìn)一步整合。

（五）加大開發(fā)與建設(shè)旅游項目的力度

各地區(qū)旅游管理部門應(yīng)將旅游項目的投資與建設(shè)力度不斷加大，要想方設(shè)法提升游客接待容量、推進(jìn)建設(shè)旅游項目建設(shè)進(jìn)度、對具有市場發(fā)展?jié)摿Φ穆糜雾椖繎?yīng)努力爭取，對旅游項目的儲備與策劃工作開展進(jìn)一步強(qiáng)化，在此基礎(chǔ)上，保證施工質(zhì)量，給游客留下深刻的旅游印象。

三、結(jié)束語

第4篇：旅游行業(yè)經(jīng)營模式范文

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村旅游；新農(nóng)村；建設(shè)；協(xié)同發(fā)展；模式；分析

鄉(xiāng)村旅游是集成了吃、喝、住、行以及娛樂等為一體的新形式的旅游方式，并且也是根據(jù)鄉(xiāng)村的自然以及人文環(huán)境等作為基礎(chǔ)，根據(jù)其較為獨(dú)特的鄉(xiāng)村風(fēng)格作為對象，同時在傳統(tǒng)的農(nóng)村休閑以及農(nóng)業(yè)體驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，從而開發(fā)出來的商務(wù)度假以及休閑娛樂等方面的項目。在進(jìn)入到21世紀(jì)我國鄉(xiāng)村旅游行業(yè)得到了飛速的發(fā)展，同時鄉(xiāng)村旅游也是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)上所衍生出來的產(chǎn)業(yè)，作為服務(wù)之中的一個產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)是為振興農(nóng)村經(jīng)濟(jì)以及推動社會主義新農(nóng)村建設(shè)等做出了重要的貢獻(xiàn)。

1鄉(xiāng)村旅游和新農(nóng)村在建設(shè)過程中的協(xié)調(diào)互動

旅游業(yè)在一定程度上屬于一項相對來說比較綜合性的集成產(chǎn)業(yè)，它在發(fā)展的過程中需要較多的配套設(shè)施對其進(jìn)行服務(wù)，例如：交通、水電以及賓館、甚至購物中心等，但是對于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)是一項較為復(fù)雜的系統(tǒng)，鄉(xiāng)村旅游要想得到成功的發(fā)展是離不開農(nóng)村各個子系統(tǒng)之間的有機(jī)協(xié)調(diào)。與此同時，鄉(xiāng)村旅游的持續(xù)發(fā)展可以對其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在調(diào)整過程中的盲目性進(jìn)行有效避免，不斷促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展［1］。

1.1不斷發(fā)揮新農(nóng)村在建設(shè)過程中對鄉(xiāng)村旅游的作用

一是對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展來說，選擇農(nóng)業(yè)以及工業(yè)相結(jié)合的發(fā)展經(jīng)濟(jì)模式，該種模式符合資源稟賦特征；二是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)經(jīng)營模式的過程中，屬于新型栽培種植農(nóng)業(yè)；三是新農(nóng)村在假設(shè)規(guī)劃的過程中，比較重視非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)，進(jìn)一步為旅游的發(fā)展提供相對來說比較便利的條件［2］。

1.2必須要充分發(fā)揮出鄉(xiāng)村旅游對于新農(nóng)村建設(shè)的促進(jìn)作用

一是需要能夠充分利用旅游的資源，并且對農(nóng)業(yè)的功能進(jìn)行拓展，此外也需要充分保護(hù)農(nóng)村的生態(tài)環(huán)境。二是需要能夠挖掘以及傳承本區(qū)域的農(nóng)村優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，從而使其原有的自然資源以及人文資源等方面可以增加價值，對居民的環(huán)境進(jìn)行改善以及提高農(nóng)村的文化程度，從而更好地促進(jìn)新農(nóng)村的建設(shè)。因?yàn)樯鷳B(tài)環(huán)境的農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要是作為鄉(xiāng)村旅游以及農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的一個前提條件，與此同時也是作為鄉(xiāng)村旅游持續(xù)發(fā)展的一個重要保障。例如，內(nèi)蒙古烏蘭浩特市太本站鎮(zhèn)建設(shè)村，經(jīng)過村屯環(huán)境整治和“十個全覆蓋”工程后，筆直干凈的街道、整齊劃一的院墻、嶄新亮堂的房屋……生機(jī)勃勃、欣欣向榮的新農(nóng)村新氣象撲面而來［3］。2016年建設(shè)了村里的樓房，農(nóng)民們搬入了整齊舒適以及功能齊全的住宅區(qū)中，同時村民的生活也更加的豐富多彩。此外，該村還為全體村民建立起了養(yǎng)老保險以及醫(yī)療保險方面的制度，使村民的生活以及養(yǎng)老具有一定的保障。

1.3需要充分發(fā)揮出鄉(xiāng)村旅游集群效應(yīng)以及產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)效應(yīng)

對于旅游業(yè)的發(fā)展而言，是需要經(jīng)過多個產(chǎn)業(yè)部門之間的相互支持以及配合，也是可以促進(jìn)以及帶動很多部門以及行業(yè)的發(fā)展，這主要是因?yàn)槁糜涡袠I(yè)具有比較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性。例如，某村的鄉(xiāng)村旅游業(yè)較為重視產(chǎn)業(yè)的融合以及產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，特別是直接體現(xiàn)在了農(nóng)業(yè)去支援工業(yè)以及工業(yè)去反哺農(nóng)業(yè)一個良性的循環(huán)。然而在實(shí)際上，該地區(qū)主要是作為我國第1批農(nóng)業(yè)旅游示范區(qū)一個典型的旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)集群，可以更好地去體現(xiàn)出三次產(chǎn)業(yè)的一個聯(lián)動發(fā)展，在內(nèi)部，不僅僅是存在著比較多的一個獨(dú)立旅游經(jīng)營的主體，與此同時每一個主體之間也是存在著分工合作。主要是根據(jù)典型的農(nóng)產(chǎn)品桑果以及其他的水果產(chǎn)業(yè)進(jìn)行運(yùn)營作為主要的內(nèi)容，并且集相關(guān)的工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)以及農(nóng)產(chǎn)品的深加工對其外貿(mào)作為一體，這樣，能夠更加充分地體現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)融合進(jìn)行互動的一個戰(zhàn)略思想［4］。現(xiàn)如今在該村中，其工業(yè)產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展到了20多個大的類型，100多個品種，其中95%之上的產(chǎn)品都是直接營銷到美國以及加拿大和日本等國家。由此可以看出，在該村中的鄉(xiāng)村旅游行業(yè)發(fā)展以及新農(nóng)村建設(shè)也是協(xié)同進(jìn)行的，二者之間也是相互促進(jìn)以及融合，使該村成為我國農(nóng)業(yè)旅游的一個重要示范點(diǎn)，同時使該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平得到了全面的發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平也得到了全面的提高。

2某地區(qū)的鄉(xiāng)村旅游以及新農(nóng)村建設(shè)系統(tǒng)發(fā)展模式的分析

2.1將企業(yè)集群作為一種產(chǎn)業(yè)組織形式

現(xiàn)階段由于經(jīng)營主體相對來說存在分散性，所以要設(shè)計出激勵相容的、保證順利運(yùn)行的機(jī)制，另外還要通過進(jìn)行市場化等一系列手段對各方利益做好相應(yīng)的調(diào)整，這樣做的目的是為了實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游以及發(fā)展投入過程中與產(chǎn)出實(shí)現(xiàn)合理配比［5］。通過相關(guān)實(shí)踐表明，鄉(xiāng)村旅游更加利于對村級產(chǎn)業(yè)以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，讓原來的自然資源缺乏以及生產(chǎn)力低下的農(nóng)村謀劃出新的發(fā)展道路。對于企業(yè)集群來說，它在一定程度上是區(qū)域旅游業(yè)競爭力得到加強(qiáng)的重要模式，旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)施集群發(fā)展模式能夠保證就業(yè)增長，積極帶動包容性發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃以及發(fā)展的過程中對企業(yè)集群發(fā)展模式給予遵循，不僅對土地的利用效率進(jìn)行加強(qiáng)，同時還能促進(jìn)旅游業(yè)的全面發(fā)展。旅游產(chǎn)業(yè)具有相對來說比較大的關(guān)聯(lián)度，對鄉(xiāng)村旅游進(jìn)行發(fā)展的過程中還能增加就業(yè)機(jī)會，從而在促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，還能提高農(nóng)民收入。

2.2將農(nóng)業(yè)作為發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)

建設(shè)農(nóng)村旅游主要是為“農(nóng)”字當(dāng)頭，如果沒有農(nóng)業(yè)，那么便不是農(nóng)村，如果沒有新農(nóng)民，那么便不存在新農(nóng)村。所以該村發(fā)展鄉(xiāng)村旅游主要是實(shí)現(xiàn)了“農(nóng)”字，并且是以農(nóng)作物為基礎(chǔ)。鄉(xiāng)村旅游中最為吸引人的便是農(nóng)耕景象以及農(nóng)家的習(xí)俗，其歸結(jié)為“三農(nóng)文化”，主要是因?yàn)槌鞘泻娃r(nóng)村的形態(tài)以及水平等方面存在著不同，其差異以及錯位的形成也是作為旅游行業(yè)發(fā)展的動因［6］。游客主要體驗(yàn)的意境為天然、清新的鄉(xiāng)土本色，是一種較為新型的農(nóng)業(yè)勞作體驗(yàn)以及農(nóng)民的淳樸和勤勞的風(fēng)貌，在該村旅游行業(yè)發(fā)展的過程中，有效地避免了大興土木，也充分地結(jié)合了自身的情況，同時也是在“一綠、一新”等方面做出了相應(yīng)的文章。對于“一綠”而言，是指旅游區(qū)中80%以上都是綠色植物，并且設(shè)置了酒吧及森林氧吧等?！耙恍隆敝饕侵干鐣髁x新農(nóng)村的建設(shè)，村里面具有氣派的洋房，也是我國社會主義新農(nóng)村建設(shè)過程中的重要縮影。

2.3以特色的產(chǎn)品作為其支撐

對于不同類型的鄉(xiāng)村旅游資源而言，應(yīng)該匹配不同的發(fā)展方式。塑造當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品以及發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，并且將做好原生態(tài)以及本地特色的資源作為其重點(diǎn)，所取得的效果也是十分明顯的。在此之外，伴隨著農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)數(shù)量的不斷增加，重視每一個景點(diǎn)的對比優(yōu)勢，從而將自身原來的條件塑造成了亮點(diǎn)和賣點(diǎn)，并且努力將其自然以及人文等資源進(jìn)行有效的結(jié)合，并在該基礎(chǔ)之上發(fā)展自身的經(jīng)濟(jì)和文化事業(yè)，同時能夠發(fā)展出與旅游品牌以及質(zhì)量等相互匹配的多種多樣的農(nóng)業(yè)旅游精品［7］。

2.4將產(chǎn)業(yè)園作為空間的載體以及依托

如果沒有一定程度的旅游資源，僅僅只是為發(fā)展旅游行業(yè)從而去搞旅游也是不現(xiàn)實(shí)的，并且容易出現(xiàn)投資比較大以及收效慢和積極性不強(qiáng)等方面的情況，如果擁有一定程度的產(chǎn)業(yè)園作為支撐，不僅可以充分地發(fā)揮出農(nóng)民自身的積極性，將其自己的家園打理好，同時也可以提高產(chǎn)業(yè)鏈性能，使其為發(fā)展旅游業(yè)提供出重要的資源以及財力方面的支持［8］。例如在某村中，有藥用黃瓜種植基地13.33hm2，采取基地、公司以及農(nóng)戶等方式進(jìn)行經(jīng)營，形成了一個規(guī)范化的生產(chǎn)機(jī)制，其中，第一茬黃瓜與本地醬菜企業(yè)簽訂合同收購，第二茬黃瓜進(jìn)行深加工，提高經(jīng)濟(jì)附加值。這樣，不僅提高了該村的經(jīng)濟(jì)效益，而且促進(jìn)了旅游業(yè)的繁榮，同時使該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平得到了全面的提升。

3小結(jié)

第5篇：旅游行業(yè)經(jīng)營模式范文

不走尋常路

途牛旅游網(wǎng)創(chuàng)始人于敦德說：“專注休閑旅游，不做機(jī)票、酒店；只做零售，不碰批發(fā)，到現(xiàn)在來看，當(dāng)時的這幾個方向性決策是非常關(guān)鍵的?！闭且?yàn)橛诙氐碌莫?dú)辟蹊徑，才使得途牛網(wǎng)能夠在強(qiáng)敵林立的在線旅游行業(yè)里脫穎而出。對于于敦德來說，雖然沒有機(jī)會站在巨人的肩膀上“摘星攬月”，但是他卻做到了高瞻遠(yuǎn)矚、走為人先。

于敦德在25歲的時候選擇下海創(chuàng)業(yè)，通過八年的潛心布局，使得途牛網(wǎng)在納斯達(dá)克成功上市，并一舉成為中國第三大在線旅游企業(yè)。雖然結(jié)果令人欣喜，但是過程往往是艱辛和苦澀的。不過，這樣的過程才最值得回味。

“在校期間其實(shí)挺愛折騰的，也作過一些創(chuàng)業(yè)嘗試，但都不是很成功；那會兒根本談不上創(chuàng)業(yè)，但能體會到賺錢絕不是件容易的事兒?！庇诙氐禄貞浀馈?/p>

畢業(yè)之后，于敦德先后進(jìn)入博客網(wǎng)、育兒網(wǎng)等五家創(chuàng)業(yè)型公司任職。不過，最后都因各種各樣的原因離開了。

雖然沒能在這些公司取得成功，但卻使于敦德獲得了寶貴的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。他說：“創(chuàng)業(yè)型企業(yè)業(yè)務(wù)模式要單一，把一項業(yè)務(wù)做扎實(shí)很重要。這也是途牛網(wǎng)今天深耕細(xì)作在線旅游產(chǎn)品的重要原因之一?！绷硗猓€提到：“創(chuàng)業(yè)過程中其實(shí)交了很多學(xué)費(fèi)，交的學(xué)費(fèi)越多，學(xué)的東西也越多?！?/p>

這些經(jīng)歷使于敦德意識到：“類似博客、社區(qū)等通用性網(wǎng)站需要大量資金做支撐，贏利模式也不易快速確立，競爭相當(dāng)激烈?！彼J(rèn)為，若在垂直網(wǎng)站細(xì)心耕耘，將會有所作為。

最終，于敦德將目標(biāo)鎖定在了在線旅游行業(yè)。之所以選擇進(jìn)入這個行業(yè)，一方面是因?yàn)樗釔勐糜?，另一方面是因?yàn)樯磉叺呐笥岩恢痹陉P(guān)注旅游行業(yè)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會，不過最重要的還是，于敦德看到了旅游行業(yè)的巨大市場。

就這樣，在2006年，幾個朋友一起湊了幾十萬，創(chuàng)辦了途牛旅游網(wǎng)。公司成立之后的半年時間，于敦德一直在完善景點(diǎn)庫?！白畛醯?萬多個景點(diǎn)幾乎都是那時一個一個手工添加進(jìn)去的，其中也有網(wǎng)友的參與，這為途牛網(wǎng)以后的發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)，后續(xù)工作都建立在景點(diǎn)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上?！庇诙氐抡f道。

因?yàn)橐恢泵τ谕晟凭包c(diǎn)庫，所以，他們并沒有明確是將出售廣告還是旅游產(chǎn)品做為公司的盈利模式。不過，創(chuàng)立公司就得考慮盈利。在盈利壓力面前，于敦德決定將出售旅游產(chǎn)品做為公司的經(jīng)營模式。于敦德坦言：出售旅游產(chǎn)品發(fā)展空間大，并且內(nèi)容容易放大。

就這樣，于敦德將途牛網(wǎng)定位為采購+服務(wù)的“在線旅行社”，通過“網(wǎng)站+呼叫中心+旅游線路”的方式展開業(yè)務(wù)。在攜程、藝龍、去哪兒紛紛在酒店、機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域發(fā)力布局的時候，途牛識趣兒的選擇了一條差異化的發(fā)展道路，從而在夾縫當(dāng)中求得了生存。

“最初曾經(jīng)考慮過賣戶外用品，但由于對這個行業(yè)不了解，最終還是轉(zhuǎn)向了在線旅游路線產(chǎn)品?！庇诙氐抡f。由于這個領(lǐng)域罕有網(wǎng)站涉獵，使得途牛網(wǎng)的競爭壓力小了很多。面對巨大的旅游市場，讓于敦德和他的團(tuán)隊充滿了信心。

2007年，途牛網(wǎng)的市場開始慢慢擴(kuò)大，這時他們已經(jīng)有30多名員工了。在2008年金融危機(jī)的時候，由于獲得了戈壁200萬美元的投資，才得以使他們平穩(wěn)度過。同時，于敦德用這筆資金升級了呼叫中心，另外，還用來改進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以及培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員。不過，對于一家創(chuàng)業(yè)型企業(yè)來說，搭建系統(tǒng)架構(gòu)確實(shí)是一個燒錢的過程。這樣一來，200萬美元的投資被用在多個方面，就顯得有點(diǎn)捉襟見肘了。

俗話說：“久旱逢甘霖”。2009年，在于敦德對資金極為渴求的時候，途牛網(wǎng)又獲得DCM等近千萬美金的投資。有了資金的支撐，使得于敦德如虎添翼，在行業(yè)內(nèi)的布局明顯加快。他們除了新開旅行社之外，又收購一些旅行社，并不斷開發(fā)出北京、上海、深圳等不同城市出發(fā)地、目的地的旅行線路。

從2006年成立到2009年，三年來，途牛網(wǎng)每年保持著300%的增長速度。于敦德說：“我希望我們穩(wěn)扎穩(wěn)打，未來繼續(xù)保持300%的增長，給予客戶更優(yōu)的體驗(yàn)?！?/p>

雖然已經(jīng)取得了驕人的成績，但是于敦德的志向卻不僅僅在于此。他對旅游市場的分析有著一套獨(dú)到的理論。近年來，盡管行業(yè)內(nèi)對跟團(tuán)游的形勢普遍看衰，但于敦德卻在這里面嗅到了巨大的商機(jī)。他判斷：“在一線城市，自助游的發(fā)展速度要快一些，在二三線城市，出境跟團(tuán)游的高增長趨勢才剛開始，很多人還沒有出國旅游過，跟團(tuán)游還未到達(dá)峰值，正處于高速增長階段?！?/p>

在這種意識的引領(lǐng)下，于敦德在二三線城市抓緊布局。從2014年第二季度財報中可以看到，途牛網(wǎng)跟團(tuán)游的收入為6.967億元人民幣，其中主要的增長動力來自于二三線城市的業(yè)務(wù)增長。

在關(guān)注跟團(tuán)游的同時，于敦德還在關(guān)注休閑旅游行業(yè)。他提到：“2013年中國整個休閑旅游行業(yè)規(guī)模將近4000億元，互聯(lián)網(wǎng)滲透率在8%左右，線上的市場有300億，途牛2013年的營收才30億元，大概只占線上份額的10%，向上提升的空間足夠大?！?/p>

就目前來看，途牛的市場前景還十分樂觀。不過，這種態(tài)勢還能維持多久，卻是未知數(shù)。途牛能不能一如既往的以平穩(wěn)的步伐穿行于“高山峽谷”之中，還要看于敦德的運(yùn)籌帷幄。

旅游版“唯品會”

途牛做為一家在線旅游網(wǎng)站，竟然想出了以特賣的形式來推銷自己的旅游線路，這是要將途牛打造成旅游版“唯品會？于敦德的奇思妙想真是令人佩服。不過，往往出人意料的想法卻會收到出其不意的效果。不知，于敦德的想法能否在旅游行業(yè)刮起一股特賣的旋風(fēng)。

其實(shí)，于敦德對于特賣的理解與唯品會是如出一轍的。他表示，現(xiàn)在行業(yè)的規(guī)模越來越大，出現(xiàn)了大量的庫存，以前可能通過親朋好友去庫存，但現(xiàn)在卻難以支撐。

同時，他也提到：“庫存對于旅行社來說是實(shí)打?qū)嵉某杀?，和唯品會主營的服裝品類不同，旅游產(chǎn)品有時間限制，在發(fā)團(tuán)之前如果銷售不完，旅行社要承擔(dān)所有成本。按照途牛網(wǎng)特賣的規(guī)則，旅行社一般在臨近報名截止時間前上線庫存產(chǎn)品，價格由旅行社自定，途牛作為平臺收取一定比例的費(fèi)用?！?/p>

2014年4月12日，途牛網(wǎng)特賣頻道正式上線。途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次特賣頻道的上線將會以爆款促銷形式帶出。上線之后，試運(yùn)營的特賣平臺反響火爆，已連續(xù)刷新在線旅游行業(yè)的尾貨、爆款單品單日銷售記錄。

途牛特賣上線4個月，產(chǎn)品種類、數(shù)量、形式已經(jīng)日益豐富。借助絕對的資源優(yōu)勢、開放的平臺運(yùn)營模式、專業(yè)的團(tuán)隊服務(wù)構(gòu)架以及不斷的推陳出新，途牛特賣正在以驚人的速度搶占在線休閑旅游市場庫存領(lǐng)域。

“特賣平臺上線初期，供應(yīng)商上線產(chǎn)品最快需要在4小時以內(nèi)完成審核上線，隨著平臺運(yùn)營的逐漸成熟，目前已準(zhǔn)入、有資質(zhì)的供應(yīng)商最快可在30分鐘內(nèi)完成產(chǎn)品的審核上線?！庇诙氐卤硎?。

另外7月8日，在途牛特賣團(tuán)隊的籌備下，“老于推薦”產(chǎn)品隆重出爐，于敦德也成為了在線旅游業(yè)內(nèi)首個“為自己代言”的CEO，于敦德加入到產(chǎn)品考察和設(shè)計的最前端，通過親身體驗(yàn)，將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以超值的價格呈現(xiàn)給消費(fèi)者。

看來，于敦德正在旅游特賣領(lǐng)域進(jìn)行深耕細(xì)作，通過不斷地推陳出新，以圖夯實(shí)來之不易的成績和地位。

于敦德表示：“我們的戰(zhàn)略是把途牛特賣頻道打造成在線旅游行業(yè)最大規(guī)模、最具特色、最領(lǐng)先的一個平臺?！睆纳暇€之后的表現(xiàn)來看，途牛的目標(biāo)并不會成為看似近在眼前，實(shí)則遠(yuǎn)在天邊的“海市蜃樓”，在它的面前，一幅看得見、摸的著的宏偉畫卷正在徐徐展開。

不過，他能否有幸成為第一個目睹此次壯闊畫面的人，還需要他和他的團(tuán)隊繼續(xù)發(fā)力。因?yàn)槊鎸I(yè)內(nèi)5%庫存市場的誘惑，競爭者就會趨利而動。旅游特賣領(lǐng)域你爭我奪的攻堅戰(zhàn)即將打響，結(jié)果是成王敗寇，還是兩敗俱傷，亦或是互利共贏，在不久的將來就會揭曉。

夾縫中求生存

2014年10月28日，原淘寶旅行舉行新聞會，推出新獨(dú)立品牌“去啊”?？梢哉f是“一石激起千層浪”?！叭グ　逼放频耐瞥鲈诒恢肛?zé)叫板去哪兒網(wǎng)的同時，又在在線旅游行業(yè)引發(fā)了一場創(chuàng)意大狂歡。這場創(chuàng)意狂歡一方面體現(xiàn)了部分旅游網(wǎng)站的戲謔態(tài)度，另一方面則體現(xiàn)出在線旅游行業(yè)競爭環(huán)境的復(fù)雜。幾乎每一家行業(yè)網(wǎng)站都想以此為契機(jī)，在貶低別人的同時，達(dá)到抬高自己的目的。

途牛網(wǎng)身處其中，自然不能置身事外。在這場創(chuàng)意狂歡中亦說出了“都別鬧了！什么去啊，去哪，這程，那程，只信一句話，要旅游，找途牛！”的廣告語。途牛此次的跟風(fēng)炒作，無論是無奈之舉，還是有意為之。最終都會將自己推進(jìn)行業(yè)內(nèi)的競爭漩渦當(dāng)中。本來，途牛網(wǎng)還在夾縫當(dāng)中謀求生存，這樣一來，與行業(yè)內(nèi)強(qiáng)勢力量的交鋒就在所難免。

對于一支行業(yè)內(nèi)的新生力量，途牛網(wǎng)還是應(yīng)該回歸專注。就像于敦德之前所說：“創(chuàng)業(yè)初期，大家沒有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，信息不對稱，跟客人溝通效率低，而做好網(wǎng)站關(guān)鍵還是做好老客戶，人是最關(guān)鍵的因素。我們做旅游路線預(yù)訂，關(guān)鍵是要讓客戶獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，在效率和服務(wù)水平方面都要下大工夫，這樣才能贏得眾多的回頭客。”縱觀每一個行業(yè)和企業(yè)，用戶需求都是發(fā)展的航標(biāo)，對用戶需求的關(guān)注與否，是一個企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

在途牛網(wǎng)管理層和工作人員的共同努力下，途牛網(wǎng)獲得2013年度“最受歡迎旅游類網(wǎng)站”、新 浪“年度在線旅游預(yù)訂創(chuàng)業(yè)公司”獎等殊榮，于敦德表示：“接下來，滿足于客戶需求的服務(wù)仍然是我們發(fā)展道路上的重中之重?！?/p>

另外，要想尋求長足發(fā)展，與行業(yè)內(nèi)企業(yè)的合作就至關(guān)重要。途牛上市之前，攜程宣布1500萬美元入股途牛。于敦德表示，在業(yè)務(wù)層面，最近和攜程有一些溝通，接下來會有一些協(xié)同。但不會選擇簡單粗暴的方式，依然各自獨(dú)立專注于自己的核心業(yè)務(wù)上，更好的做強(qiáng)做大，同時能夠互相借力實(shí)現(xiàn)雙贏。

第6篇：旅游行業(yè)經(jīng)營模式范文

關(guān)鍵詞:旅游信息化 人才地震 財務(wù)監(jiān)控

一、旅游企業(yè)信息化的主要內(nèi)容

旅游信息化是指充分利用信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對旅游有關(guān)的實(shí)體資源、信息資源、生產(chǎn)要素資源進(jìn)行深層次的分配、組合、加工、傳播、銷售，以便促進(jìn)傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)的轉(zhuǎn)化，加快旅游業(yè)的發(fā)展速度，提高旅游業(yè)的生產(chǎn)效率。

旅游信息化的內(nèi)容主要包括旅游企業(yè)信息化、旅游電子商務(wù)、旅游電子政務(wù)三項。旅游企業(yè)信息化主要指企業(yè)內(nèi)部的信息化。通過建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，調(diào)整和重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式，提高企業(yè)的競爭能力。

二、旅游企業(yè)信息化的必然性

(一)環(huán)境的必然性

著手中國旅游產(chǎn)業(yè)的信息化建設(shè)，提高中國旅游產(chǎn)業(yè)的信息化水平，使中國在21世紀(jì)前葉成為世界首位旅游大國，是中國旅游的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

(二)政策的必然性

各省均出臺了旅行社星級評定標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，完善旅行社內(nèi)部管理。其中旅行社的信息化管理將成為旅行社星級評定的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

(三)市場的必然性

截至2005年底統(tǒng)計，全國有國際旅行社1590家，國內(nèi)旅行社15256家,總計16846家。新增加1507家，同比增長9.82%。其中，國際社增加118家，同比增長8.02%；國內(nèi)社增加1389家，同比增長10.02%。

如此龐大的旅游市場，如果沒有形成信息化管理，將必然阻礙旅游業(yè)的發(fā)展，故旅游業(yè)管理的信息化成其必然。

(四)競爭的必然性

旅行社企業(yè)要走做強(qiáng)做大的發(fā)展之路,就必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，選擇信息化發(fā)展戰(zhàn)略就是明智的決策。

(1)旅行社企業(yè)要擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)化營銷，提高市場份額，就必須選擇信息化網(wǎng)絡(luò)平臺為技術(shù)支撐；

(2)旅行社企業(yè)要實(shí)現(xiàn)管理經(jīng)營模式一體化，就必須選擇計算機(jī)技術(shù)規(guī)范業(yè)務(wù)流程；

(3)旅行社企業(yè)要提高經(jīng)營效率，降低經(jīng)營成本，實(shí)現(xiàn)集中采購，統(tǒng)一支付，團(tuán)隊實(shí)時動態(tài)監(jiān)控，就必須選擇信息化的中央數(shù)據(jù)庫和INTERNET網(wǎng)絡(luò)技術(shù)達(dá)到在線運(yùn)行和信息資源共享；

(4)旅行社企業(yè)要克服地域分散、傳統(tǒng)行政管理手段落后，經(jīng)濟(jì)核算不一致等問題，實(shí)現(xiàn)財務(wù)統(tǒng)一、形象統(tǒng)一、產(chǎn)品統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)統(tǒng)一，就必須選擇信息化網(wǎng)絡(luò)為跨地區(qū)經(jīng)營的統(tǒng)一平臺。

三、旅游企業(yè)推行信息化對發(fā)展大有好處

對傳統(tǒng)旅游行業(yè)來說，客戶、供應(yīng)商等信息都掌握在業(yè)務(wù)人員手中。內(nèi)部信息傳遞不對稱、不通暢、不及時，甚至是人為設(shè)置障礙，使得包機(jī)、景區(qū)、酒店談判等重大決策容易失誤，相關(guān)營銷政策也難以落實(shí)。特別是業(yè)務(wù)員離職后，客戶也隨之流失，其經(jīng)手的應(yīng)收款項也因缺乏相關(guān)的證據(jù)而無法收回。而信息化將從以下幾個方面改變了旅行社的經(jīng)營形式，提升旅游企業(yè)內(nèi)控水平。

(一)旅行社盈利點(diǎn)沿著旅游線路延伸

也就是說組團(tuán)旅行社不是收取了游客的組團(tuán)費(fèi)就結(jié)束，而是以沿著游客的旅游線路所提供的多方面的消費(fèi)服務(wù)得到了延伸，游客在風(fēng)景地得到的所有消費(fèi)服務(wù)都與這個旅行社有關(guān)系，他們結(jié)成了一個網(wǎng)絡(luò)旅游的協(xié)作、合作和支持模式。

(二)盈利點(diǎn)隨著線路回歸

通過自身組團(tuán)而形成的游客在體驗(yàn)了這種網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)形式以后，對會員制的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方法和利益產(chǎn)生了極大的興趣，回到居住地以后提高了在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)約商戶消費(fèi)的幾率，這樣就使得旅行社很窄的經(jīng)營點(diǎn)與游客在當(dāng)?shù)氐娜粘Ｉ钕M(fèi)發(fā)生了關(guān)聯(lián)。這種利益的回報也促使了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的合作者和旅行社廣泛地對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的維護(hù)，不斷改善與客戶的服務(wù)關(guān)系。

(三)有效地開展本地旅游的收益

各地的旅行社很難掙到本地居住的游客重復(fù)性的在本地旅游休閑場所消費(fèi)的利益。其實(shí)這一部分的收益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于游客在外地的旅游消費(fèi)的能力。

信息化削弱了中層管理者（部門經(jīng)理）對信息的壟斷和操控，財務(wù)等行政部門才能真正介入團(tuán)隊的運(yùn)作，做到團(tuán)前審批,團(tuán)中跟蹤監(jiān)督,團(tuán)后結(jié)算評價。所有數(shù)據(jù)的透明化使內(nèi)控上最頭疼的兩個問題收與支都有跡可循：規(guī)范的流程使合同、發(fā)票、報賬與收款在金額上達(dá)到統(tǒng)一；返傭的審批領(lǐng)取都有章可循；嚴(yán)格按照信用審批程序付款。杜絕了業(yè)務(wù)跑團(tuán)和陰陽賬的情況，地接、景區(qū)的返點(diǎn)也沉淀在公司，杜絕利潤外流。

四、如何有效推動旅游企業(yè)信息化

旅游行業(yè)推動信息化必然觸及到“公司政治”，而這正是信息化推行中最大的難題和風(fēng)險。

“公司政治”就是企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的利益格局和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這種權(quán)力和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是與對信息的控制權(quán)結(jié)合在一起的。信息化的實(shí)施將會改變這種權(quán)力關(guān)系。例如，旅行社啟用管理信息系統(tǒng)，將財務(wù)賬目、采購和銷售等各項活動及時數(shù)據(jù)化、透明化，將大大減少這些環(huán)節(jié)上的“暗箱操作”，避免了旅行社被計調(diào)和票務(wù)操縱的局面。這些既得利益者的抵觸，將對旅行社信息化制造人為障礙。而旅行社實(shí)際操作復(fù)雜靈活，IT部門很難觸動業(yè)務(wù)部門。事實(shí)上，統(tǒng)一安排和部署信息化，從公司整體上強(qiáng)制推行，可能會遭遇很大的風(fēng)險，引發(fā)“人才地震”。人才流失對旅行社最大的威脅，在于業(yè)務(wù)伴隨人才流失。

如何推行旅行社信息化？重要的一點(diǎn)是結(jié)合業(yè)務(wù)部門真正的需求。例如，隨著業(yè)務(wù)量的增大，處理大量游客報名、采購等一系列手工操作顯得越來越繁瑣，就產(chǎn)生了信息化的需求。特別是當(dāng)旅行社發(fā)展連鎖門市時，就更加需要數(shù)據(jù)統(tǒng)一，信息及時準(zhǔn)確。結(jié)合這些契機(jī)推行信息化，讓業(yè)務(wù)部門人員覺得確實(shí)益大于損，信息化的推動過程就能更平穩(wěn)和順暢。

以寶中為例，所有的供應(yīng)商都可以登陸其信息平臺錄入自己的產(chǎn)品，寶中的業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶需求在其中選擇適合的產(chǎn)品進(jìn)行推介。就像個超級大賣場，產(chǎn)品極其豐富，總有一樣是你滿意的，同時也省去自行開發(fā)線路的費(fèi)用。這就吸引了大批有人脈想從事旅游行業(yè)又沒有經(jīng)驗(yàn)的人員加盟。統(tǒng)一的產(chǎn)品，統(tǒng)一的服務(wù)，統(tǒng)一的供應(yīng)商，資金能最大程度的沉淀在公司。但寶中模式的不足在于，如果所有的旅行社都采用這種模式，產(chǎn)品同質(zhì)，缺乏競爭力，遲早陷入低價或資金鏈斷裂的風(fēng)險。

鑒于“寶中模式”的優(yōu)缺點(diǎn)，旅游企業(yè)可以通過以下三方面推進(jìn)信息化，進(jìn)而加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)控，提高企業(yè)競爭力。首先，流程再造。成立一個包含財務(wù)人員在內(nèi)的業(yè)務(wù)保障部門來應(yīng)對導(dǎo)服、安全、集采上的問題。把前后臺相對分離，除了部分長期合作的大單位、競標(biāo)項目以外，后臺不負(fù)責(zé)對外銷售。后臺人員在業(yè)務(wù)保障部門提供的優(yōu)質(zhì)車隊、酒店、地接社、導(dǎo)游、低價機(jī)票中進(jìn)行挑選，設(shè)計出質(zhì)優(yōu)價廉、獨(dú)一無二的產(chǎn)品。這樣前臺銷售人員既占領(lǐng)了市場，又實(shí)現(xiàn)了利潤最大化。業(yè)務(wù)保障部解決了業(yè)務(wù)員訂房訂車、派團(tuán)、團(tuán)中跟蹤監(jiān)督，團(tuán)后質(zhì)量抽查等繁瑣的工作，使業(yè)務(wù)人員專心致力于銷售和設(shè)計產(chǎn)品。同時，信息平臺統(tǒng)計各條線路的人數(shù)，每家酒店入住率，各個景區(qū)接待量，為業(yè)務(wù)保障部門與景區(qū)、酒店、地接社談判乃至包機(jī)等重大營銷決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。其次，信息化完善產(chǎn)品利潤評估。財務(wù)部門事前就可以介入整個團(tuán)隊的運(yùn)作。一個產(chǎn)品設(shè)計出來，財務(wù)部門先審核大約的毛利，毛利率是否達(dá)到省內(nèi)行業(yè)的平均水平（獨(dú)家專線更是高于平均水平），達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)該產(chǎn)品才能上線銷售。前后臺銷售利潤七三開，前臺以銷售定績效，后臺以產(chǎn)品創(chuàng)新來考評，最大程度的保障業(yè)務(wù)員的利益?？冃Э己烁雍侠?。第三、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊實(shí)時監(jiān)控，財務(wù)能夠?qū)崟r查詢并確認(rèn)各條線路的收客情況，是否交款并開具發(fā)票。付款時可以了解到整個團(tuán)隊的走向，是先預(yù)付訂金還是團(tuán)后結(jié)算；團(tuán)隊質(zhì)量是否有問題，是否需要截留質(zhì)量保證金；付給供應(yīng)商的款項與事前審核的金額是否相同，不符的原因（加餐、單房差等），有無帶團(tuán)導(dǎo)游的確認(rèn)；是否與合同上規(guī)定的結(jié)算時間相符等，所有的信息都可以在系統(tǒng)上一一反映出來，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時監(jiān)控，實(shí)時結(jié)算。企業(yè)內(nèi)控在數(shù)據(jù)的真實(shí)性、及時性呈現(xiàn)。

由于旅游企業(yè)客觀極差的存在，我國旅游企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身要求的實(shí)際，從信息技術(shù)競爭力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的角度考慮，采取不同的發(fā)展模式。具體企業(yè)具體分析、具體規(guī)劃、具體實(shí)施、具體過程中具體增減、具體調(diào)整，實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動態(tài)匹配。例如民航、國旅、中青旅、春秋等旅游公司在信息化建設(shè)與經(jīng)濟(jì)競爭力發(fā)展上均取得顯著效果。地處旅游資源豐富省份的旅行社更要借鑒以上發(fā)展較好企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，建立方便監(jiān)督管理與業(yè)務(wù)操作的預(yù)訂系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)等管理系統(tǒng)，積極引進(jìn)人才，在如何推進(jìn)信息化進(jìn)程上下功夫，開辟一片新的天地。

參考文獻(xiàn)：

[1]巫寧,楊路明.旅游電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù).中國旅游出版社,2003

第7篇：旅游行業(yè)經(jīng)營模式范文

農(nóng)家樂的定義有廣義和狹義之分。狹義的農(nóng)家樂旅游，是購買者（即游客）在田園農(nóng)家體驗(yàn)不同于城市生活的鄉(xiāng)村環(huán)境，尋求田園樂趣，也是經(jīng)營者（即田園所有者）在自家庭院依傍自然風(fēng)光吸引城市居民前來吃喝玩樂的一種旅游形式。廣義的農(nóng)家樂旅游概念包括狹義定義的同時，還包含漁家樂、林家樂等，這些的旅游形式基本相同，可以定位為休閑類，旅游主題可以是生態(tài)旅游也可以是民俗旅游，是一種旅游經(jīng)濟(jì)和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的產(chǎn)物，其旅游地點(diǎn)多在遠(yuǎn)離城市喧囂的鄉(xiāng)村，其旅游特色主要在于回歸田園、回歸自然的農(nóng)家生活，其參與人群多是生活在市區(qū)的小市民，其主題多是體驗(yàn)勞動、觀光娛樂、休閑度假等。

二、農(nóng)家樂旅游的經(jīng)營管理模式

1.“自主、分散”經(jīng)營模式。這種經(jīng)營模式是農(nóng)民在自發(fā)的前提下以家庭為單位自主經(jīng)營的模式，經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)合一。這種經(jīng)營方式門檻較低，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民投入很少的資金對自家庭院屋舍進(jìn)行一定的改造即可變身成功市民游玩的“農(nóng)家樂”，這些收入大大改善了這部分農(nóng)戶的生活水平。但這種經(jīng)營模式的弊端也較為突出，由于完全是由教育程度較低的農(nóng)戶自主經(jīng)營管理，這部分經(jīng)營者受小農(nóng)經(jīng)濟(jì)中小富即安、保守封閉的陳舊觀念影響較深，缺少系統(tǒng)的經(jīng)營管理培訓(xùn)，并且由于投入資金少，這種模式下的大部分農(nóng)家樂條件比較一般。

2.農(nóng)村經(jīng)濟(jì)合作社模式。這種模式的農(nóng)家樂是由多農(nóng)戶以民主管理、自愿聯(lián)合的形式建立起的有著共同利益的經(jīng)濟(jì)互助共同體，類似農(nóng)村合作社，稱之為“農(nóng)家樂合作社”。這種聯(lián)營模式有助于統(tǒng)一宣傳，提高社會影響力和市場競爭力，拓展市場，獲得更多市場占有份額，同時所有經(jīng)營者共享客源信息，有效避免了近距離農(nóng)戶經(jīng)營農(nóng)家樂的惡性競爭，自然而然的形成了共同致富的和諧局面。從消費(fèi)者的角度，規(guī)范統(tǒng)一的管理和低價格定位可以讓他們體驗(yàn)更全面更真實(shí)的農(nóng)家生活。

3.“公司+基地+農(nóng)戶”模式。這種模式主要是以公司牽頭管理、吸引農(nóng)戶提供土地并參與經(jīng)營的一種由公司、農(nóng)家樂基地、農(nóng)戶共同構(gòu)成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，由公司組織農(nóng)戶的培訓(xùn)，對接待服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范的指導(dǎo)和管理，保障了農(nóng)家樂的規(guī)范性和服務(wù)質(zhì)量。在這種模式中，公司一般是農(nóng)家樂的投資方，以其財力優(yōu)勢在近郊建立農(nóng)家樂基地，農(nóng)家樂基地的土地所有者是農(nóng)戶，公司通過和農(nóng)戶簽訂合作協(xié)議來明確雙方的權(quán)利義務(wù)，達(dá)成合作共識。但這種模式也存在弊端，一般公司都只是將農(nóng)家樂作為自己的副業(yè)，這樣的公司一般經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚、市場意識強(qiáng)、熟稔相關(guān)法律法規(guī)，相比之下，單個農(nóng)戶處于劣勢地位，缺少代表自身利益的依靠，在利益分配和談判過程中處于不利地位，這種不對等的關(guān)系很容易導(dǎo)致合作失敗。

4.“五體互動”模式。這種模式中的“五體”指的是政府、公司、旅行社、農(nóng)民旅游協(xié)會和農(nóng)戶，是一種充分考慮五個利益主體在農(nóng)家樂中所發(fā)揮的作用以及協(xié)調(diào)各自利益達(dá)到最優(yōu)的一種合作模式。在實(shí)際的操作中，這種模式的優(yōu)勢是顯而易見的：首先從五體的角度來看，它的利益分配是合理且相對公平的，各主體之間互相牽制互相監(jiān)督互相促進(jìn)，有助于合作的繼續(xù)，同時，增加的政府財政收入為政府進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施改造提供了資金，促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐谌a(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也解決了當(dāng)?shù)剡^剩勞動力的就業(yè)問題，更多的農(nóng)民在自己庭院便可賺錢養(yǎng)家；其次，從消費(fèi)者的角度來看，這種模式下的農(nóng)家樂經(jīng)營更為正式和規(guī)范，本土文化氛圍和田園特色更為突出，游客的體驗(yàn)質(zhì)量較高。和其他四種經(jīng)營模式相比，“五體模式”優(yōu)化組合各方生產(chǎn)力要素，平衡各利益體的利益分配，充分發(fā)揮地利資源等優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)環(huán)境效益、社會效益、經(jīng)濟(jì)效益的最大化，是一種相對全面和完善的經(jīng)營管理模式。

三、農(nóng)家樂旅游經(jīng)營模式的評價總結(jié)

通過上文的比較，“五體模式”是農(nóng)家樂旅游形式的最佳選擇，但在經(jīng)營過程中同樣需要注意結(jié)合自身實(shí)際，因地制宜選擇適合自身的模式，在實(shí)踐中變通管理。

1.重視提高農(nóng)戶自身水平素質(zhì)。農(nóng)戶作為農(nóng)家樂旅游項目開發(fā)必不可少的參與成員，其思想道德素質(zhì)和經(jīng)營管理意識需要與時俱進(jìn)，農(nóng)戶自身需要接受農(nóng)家樂這樣的旅游模式，并有良好的服務(wù)意識，建立和游客之間良好的關(guān)系，提高接待能力。政府可以定期組織開展一些服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)，鼓動有意識的農(nóng)戶參與，開展文化大講堂，宣傳當(dāng)?shù)靥厣?，提高農(nóng)戶的文化知識水平、現(xiàn)代管理理念和旅游市場意識等等。

第8篇：旅游行業(yè)經(jīng)營模式范文

關(guān)鍵詞：高校；旅游類專業(yè)；實(shí)踐教學(xué)；實(shí)踐教學(xué)基地

基金項目：2014年度遼寧省青年教育科研骨干（高等教育）專項課題（項目編號：JGZXQDB016）；遼寧省民辦教育協(xié)會2014年度教育科研課題（項目編號：LMJK201421）

中圖分類號：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

原標(biāo)題：高校旅游類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)探索

收錄日期：2014年12月24日

一、核心概念界定

（一）旅游類專業(yè)。本文所指的旅游類專業(yè)包含高等院校旅游管理、酒店管理、旅行社經(jīng)營管理、導(dǎo)游、旅游英語、會展策劃與管理等專業(yè)。旅游類專業(yè)的綜合性很強(qiáng)，對學(xué)生的操作能力、協(xié)作能力和解決實(shí)際問題、處理突發(fā)事件的能力有很高的要求。因此，實(shí)踐教學(xué)是旅游類專業(yè)人才培養(yǎng)中不可忽略的環(huán)節(jié)，在教學(xué)體系中要增大實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容。

（二）實(shí)踐教學(xué)基地。所謂實(shí)踐教學(xué)基地，是指針對行業(yè)或職業(yè)崗位群的技能而設(shè)立的仿真工作環(huán)境，是系統(tǒng)的技能訓(xùn)練場所。旅游類專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)基地，就其內(nèi)涵來說，是指學(xué)校圍繞旅游行業(yè)或崗位群的技能要求而設(shè)立的系統(tǒng)技能訓(xùn)練場所；就其外延來說，主要包括校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)基地和校外實(shí)踐教學(xué)基地兩大類。旅游類專業(yè)要求本專業(yè)的學(xué)生應(yīng)具有較強(qiáng)的實(shí)踐技能和操作技能，旅游類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)基地是確保學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)的重要基地。

二、高校旅游類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)中存在的問題

（一）校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)基地設(shè)施設(shè)備不完善，實(shí)踐教學(xué)效果不理想。從校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)的經(jīng)費(fèi)投入情況看，目前公辦高校的經(jīng)費(fèi)使用由政府財政統(tǒng)籌安排，高校如有建設(shè)需求，需要很長一個周期才能實(shí)現(xiàn)；民辦高校則只能依靠自身財力進(jìn)行基地建設(shè)。由于經(jīng)費(fèi)投入不足，資金缺口較大，致使高校校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)基地條件普遍較差，實(shí)踐教學(xué)設(shè)備數(shù)量、質(zhì)量和種類嚴(yán)重滯后。例如，已建有的模擬客房、模擬餐廳等實(shí)訓(xùn)室設(shè)施設(shè)備多較為陳舊，落后于社會行業(yè)規(guī)范。專業(yè)實(shí)踐教學(xué)設(shè)施只能進(jìn)行簡單的基本技能訓(xùn)練和情景模擬實(shí)訓(xùn)，學(xué)生實(shí)踐能力不能得到全面的鍛煉，實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量難以提升。又如，科技含量高的旅游信息系統(tǒng)等實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)幾乎空白，地理信息系統(tǒng)、旅游資源模擬規(guī)劃系統(tǒng)等必要的旅游實(shí)踐教學(xué)軟件，對培養(yǎng)學(xué)生的思維能力和創(chuàng)新能力具有極其重要的作用，但由于價格昂貴，加上觀念上不重視，在建設(shè)上一直被忽視。

（二）校外實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)和管理不到位，頂崗實(shí)習(xí)流于形式。其一，有一部分高校出于專業(yè)宣傳或?qū)I(yè)評估的需要，僅僅是在相關(guān)企業(yè)掛個牌子或簽個合約，企業(yè)根本不給學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會，頂崗實(shí)習(xí)只是紙上談兵；其二，由于專業(yè)招生規(guī)模的擴(kuò)大，學(xué)生實(shí)踐教學(xué)需求增大，一些高校往往降低對合作企業(yè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)，主要的實(shí)踐教學(xué)合作企業(yè)也僅僅局限于酒店和旅行社層面，范圍狹窄。由于實(shí)踐教學(xué)單位的實(shí)力、管理水平參差不齊，造成學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)效果差別很大；其三，企業(yè)經(jīng)營的變動性和學(xué)校長期穩(wěn)定的實(shí)踐教學(xué)需求之間存在很大的矛盾，導(dǎo)致校企合作的穩(wěn)定性較差。旅游行業(yè)本來就是一個人員流動性很強(qiáng)的行業(yè)，校外實(shí)踐教學(xué)基地的不斷變化導(dǎo)致頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會供給不穩(wěn)定，也嚴(yán)重影響了學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)效果。

（三）實(shí)踐教學(xué)基地管理制度不健全，規(guī)范化建設(shè)不足。校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)基地的各類設(shè)施設(shè)備多缺乏嚴(yán)格的操作規(guī)程，與企業(yè)的管理、操作實(shí)際等相差較大，難以滿足規(guī)范化建設(shè)的要求；且校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)基地的開放時間較為固定有限，也無法滿足學(xué)生的需求。

校外實(shí)踐教學(xué)基地則基本上處于學(xué)校與企業(yè)之間只有一紙協(xié)議相聯(lián)系的狀況。由于缺乏相應(yīng)的管理制度和激勵措施，加之很多高校旅游類專業(yè)的專業(yè)教師的教學(xué)任務(wù)較為繁重，很難與學(xué)生一起到實(shí)踐教學(xué)基地完成頂崗實(shí)習(xí)。因此，當(dāng)按照教學(xué)計劃學(xué)生應(yīng)進(jìn)行頂崗實(shí)訓(xùn)時，大部分學(xué)校都是僅僅由專業(yè)教師將學(xué)生安置到校外實(shí)習(xí)基地，學(xué)生后續(xù)的實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)及管理工作基本與學(xué)校脫軌，主要落到了企業(yè)管理人員身上。僅有個別學(xué)校會派指導(dǎo)教師定期到企業(yè)了解情況，多數(shù)學(xué)校對學(xué)生在實(shí)踐教學(xué)基地的情況則都是不聞不問，學(xué)校與酒店之間的聯(lián)系也僅限于學(xué)生實(shí)訓(xùn)安置期間。學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)的過程中不能及時得到專業(yè)老師的指導(dǎo)與幫助。同時，因?qū)W生不是企業(yè)的真正員工，企業(yè)也疏于管理和就業(yè)指導(dǎo)。因此在頂崗實(shí)習(xí)過程中，學(xué)生如果主動學(xué)習(xí)和自我約束意識較差的話，不僅難以取得很好的實(shí)踐教學(xué)效果，還存在很大的管理和安全隱患。這其中固然有行業(yè)現(xiàn)狀和區(qū)域限制的原因，但專業(yè)培養(yǎng)模式和管理體制同樣難辭其咎。

（四）實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)教師隊伍實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，指導(dǎo)能力不強(qiáng)。高校實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)的主要目的是提高學(xué)生的綜合職業(yè)素質(zhì)和就業(yè)競爭力，而這一目的的實(shí)現(xiàn)除了要依賴必要的硬件設(shè)施外，還要有相應(yīng)的軟性保障，實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)教師就是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐操作能力的重要軟性保障之一。

作為實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)教師，不僅要具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)的專業(yè)知識以及較強(qiáng)的實(shí)踐操作能力，而且能夠根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況以及旅游專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)靈活地組織教學(xué)和實(shí)踐。但是，目前很多高校旅游類專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)教師一定程度上存在數(shù)量短缺、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足、實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)能力不強(qiáng)、沒有相關(guān)職業(yè)經(jīng)歷、來源結(jié)構(gòu)單一等問題。導(dǎo)致在實(shí)際工作中，許多高校旅游類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)常常流于形式，只是走過場而已，偏離了實(shí)踐教學(xué)的目的，嚴(yán)重制約了實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的提升。

三、高校旅游類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)對策

（一）豐富建設(shè)資金來源，增強(qiáng)校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)基地的實(shí)效性

1、拓寬資金籌措渠道。旅游類專業(yè)校內(nèi)仿真實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)所需資金較大，高校僅依靠自身力量去完成不僅要面臨巨大的資金壓力，且建設(shè)時間相對較長。鑒于高自身資金投入不足的現(xiàn)狀，在校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)上，高校應(yīng)開拓思路，大膽創(chuàng)新，積極拓寬資金籌措的渠道，從創(chuàng)造自身效益、爭取合作企業(yè)支持、與區(qū)域內(nèi)學(xué)校實(shí)行優(yōu)勢互補(bǔ)、聯(lián)合社會力量辦學(xué)等多個方面解決實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)的資金來源問題。

2、采用靈活多樣的建設(shè)形式。一方面高?？赏ㄟ^與企業(yè)建立互惠互利的聯(lián)系渠道、經(jīng)濟(jì)資助等形式，尋求企業(yè)支持建設(shè)校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)基地，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)；另一方面高校可依托旅游類專業(yè)的優(yōu)勢，建立與本專業(yè)密切相關(guān)的校屬經(jīng)營性組織，充分利用其經(jīng)濟(jì)價值和教學(xué)價值。以酒店管理方向?yàn)槔?，可以成立校辦酒店，學(xué)校進(jìn)行前期必要的硬件投入后，聘請專業(yè)人士定期做經(jīng)營模式、經(jīng)營思路、市場分析等方面的指導(dǎo)。校辦酒店面向社會正式運(yùn)營后，教師和學(xué)生以員工身份進(jìn)入酒店，教師打破傳統(tǒng)的教學(xué)常規(guī)，進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，為確保學(xué)生能充分訓(xùn)練到每一個科目，在實(shí)踐教學(xué)中可以進(jìn)行輪崗。該種建設(shè)形式不僅讓實(shí)踐教學(xué)更加真實(shí)，而且檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)更明確――以經(jīng)營效益檢驗(yàn)，如果經(jīng)營得法還可以在一定程度上緩解建設(shè)資金壓力。

3、以就業(yè)為導(dǎo)向，營造仿真的職業(yè)環(huán)境。高校應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向，面向市場，按照旅游行業(yè)內(nèi)在規(guī)律，為學(xué)生提供在設(shè)備設(shè)施、經(jīng)營環(huán)境、消費(fèi)需求等方面與真實(shí)企業(yè)相一致的校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)基地。并建立健全管理制度，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格按照真實(shí)的企業(yè)流程布置實(shí)踐教學(xué)任務(wù)，根據(jù)旅游崗位設(shè)置實(shí)踐教學(xué)任務(wù)，以有效提升學(xué)生的實(shí)踐能力。同時，校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)基地的設(shè)施設(shè)備必須適應(yīng)旅游行業(yè)崗位需求，教學(xué)場地的構(gòu)建、設(shè)施設(shè)備的配備、管理模式的選擇等都應(yīng)具有一定先進(jìn)性，能夠代表本行業(yè)發(fā)展的需求。例如，模擬前廳實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)，除購置先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，還需配備先進(jìn)的計算機(jī)管理系統(tǒng)等。通過實(shí)踐教學(xué)，使學(xué)生掌握本專業(yè)領(lǐng)域較先進(jìn)的技術(shù)，才能夠?qū)崿F(xiàn)有效就業(yè)。

（二）優(yōu)化校企合作方式，建立穩(wěn)定的校外實(shí)踐教學(xué)基地

1、優(yōu)選合作企業(yè)，建立“合作型”校外實(shí)踐教學(xué)基地。高校旅游類專業(yè)在選擇實(shí)習(xí)合作單位時，要做到寧缺毋濫，選擇具有一定規(guī)模、運(yùn)營良好、企業(yè)管理制度完善、實(shí)習(xí)管理規(guī)范、具有一定社會責(zé)任感的企業(yè)進(jìn)行合作。通過簽訂協(xié)議、合同等法律文件明確雙方的權(quán)利義務(wù)以及違約責(zé)任，確保學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)的利益受到法律的保護(hù)。

為了保證合作的長期性和穩(wěn)定性，學(xué)?；蛟合悼梢砸越M織的名義與企業(yè)進(jìn)行溝通與協(xié)商，在聯(lián)系溝通、實(shí)踐教學(xué)、交往的過程中，循序漸進(jìn)地與企業(yè)建立信任關(guān)系，并逐步開展各項合作，最后掛牌建立“合作型”校外實(shí)踐教學(xué)基地。這類基地的合作范圍較協(xié)作型實(shí)踐教學(xué)基地更為廣泛，不僅包括了實(shí)踐教學(xué)安排、科研轉(zhuǎn)化和職工培訓(xùn)等方面的內(nèi)容，而且還包括了專業(yè)設(shè)置的調(diào)整、專業(yè)教學(xué)計劃的安排等內(nèi)容，能更好地發(fā)揮企業(yè)在教學(xué)中的積極主導(dǎo)作用。

2、與旅游企業(yè)合作辦學(xué)，實(shí)行訂單式培養(yǎng)的專業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式。以提高學(xué)生就業(yè)率為目的，通過與旅游企業(yè)合作辦學(xué)，實(shí)行訂單式培養(yǎng)，互為基地、相互支援，共同培養(yǎng)學(xué)生。學(xué)生采取雙向選擇的辦法確定，企業(yè)派出指導(dǎo)教師免費(fèi)給學(xué)生上課并安排頂崗實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)對學(xué)生進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。學(xué)生在時間上盡量尊重企業(yè)的用人需要，并將教學(xué)內(nèi)容做適當(dāng)調(diào)整，分年級采取不同的專業(yè)見習(xí)、實(shí)習(xí)模式。在見習(xí)、實(shí)習(xí)過程中，學(xué)校與企業(yè)緊密合作，實(shí)行全過程、全方位指導(dǎo)和監(jiān)控。

（三）完善實(shí)踐教學(xué)基地管理制度，使各項管理科學(xué)化、規(guī)范化。首先，針對實(shí)踐教學(xué)，應(yīng)建立實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)教師管理制度、實(shí)踐教學(xué)教研組活動制度等，以確保實(shí)踐教學(xué)有條不紊地進(jìn)行。其中，尤其要明確實(shí)踐指導(dǎo)教師的職責(zé)，加強(qiáng)對實(shí)踐教學(xué)全過程的動態(tài)管理。實(shí)踐指導(dǎo)教師應(yīng)深入實(shí)踐教學(xué)基地，具體管理和指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行崗位實(shí)訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題要采取措施及時解決，以保證實(shí)踐質(zhì)量。學(xué)校要建立和完善對實(shí)踐指導(dǎo)教師的評價考核機(jī)制，把實(shí)踐教學(xué)管理工作的情況作為考核實(shí)踐指導(dǎo)教師工作業(yè)績的重要內(nèi)容；其次，針對實(shí)踐教學(xué)基地的設(shè)備、工具和材料，應(yīng)建立各種設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)制度、工具使用管理辦法、環(huán)境保護(hù)規(guī)定等，以提高各類設(shè)施設(shè)備的使用率和降低成本消耗；最后，針對參加實(shí)踐教學(xué)的學(xué)生，應(yīng)建立學(xué)生實(shí)踐教學(xué)管理條例。其中，要特別強(qiáng)化頂崗實(shí)習(xí)管理，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)共管。學(xué)校和院系應(yīng)特別加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的指導(dǎo)和跟蹤工作，依據(jù)實(shí)際情況適時調(diào)整實(shí)習(xí)計劃安排，給予學(xué)生必要的專業(yè)指導(dǎo)，以解決其在實(shí)習(xí)過程遇到的各種問題。頂崗實(shí)習(xí)過程中，要求學(xué)生認(rèn)真完成實(shí)習(xí)報告，實(shí)習(xí)結(jié)束后認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時對學(xué)生的實(shí)習(xí)工作按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格考核，提高學(xué)生對頂崗實(shí)習(xí)的重視程度。完善相應(yīng)的頂桿實(shí)習(xí)規(guī)章制度：學(xué)生的動員組織工作、獎懲措施、報酬及勞動事故的處理辦法、實(shí)習(xí)效果評定等。學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)過程中，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，在為學(xué)生提供崗位技能指導(dǎo)的同時進(jìn)行必要的管理和規(guī)范。

（四）堅持“走出去、請進(jìn)來”，不斷提升實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)能力。所謂“走出去”，要對現(xiàn)有實(shí)踐教學(xué)教師進(jìn)行培養(yǎng)和培訓(xùn)，定期安排專業(yè)老師到旅游企業(yè)掛職鍛煉，鼓勵教師參加調(diào)酒師、茶藝師、會展策劃師等各種職業(yè)技能培訓(xùn)，并取得有關(guān)技能考核等級證書，增強(qiáng)教師的實(shí)踐動手能力。通過“走出去”，使實(shí)踐教學(xué)教師掌握最新的行業(yè)發(fā)展動態(tài)并提升自身的實(shí)踐能力，成為真正的“雙師型”教師。所謂“請進(jìn)來”，是指聘任有豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的旅游企業(yè)工作人員作為兼職指導(dǎo)教師，向?qū)W生介紹最新的行業(yè)信息和相關(guān)職業(yè)技能要求。

主要參考文獻(xiàn)：

第9篇：旅游行業(yè)經(jīng)營模式范文

論文摘要:電子商務(wù)是當(dāng)前旅游服務(wù)的新模式。分析了中國旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀,結(jié)合國際化背景闡述了其發(fā)展趨勢,指出其不足;并提出了發(fā)展對策與建議。

世界旅游組織在《E-BusinessforTourism》中指出:“旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性(connectivity),即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易,改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,增進(jìn)知識共享”。旅游業(yè)是信息密集型和信息依托性產(chǎn)業(yè),這一特點(diǎn)決定了信息技術(shù)與旅游業(yè)之間的深層次互動關(guān)系,作為兩者結(jié)合產(chǎn)物的旅游電子商務(wù)已經(jīng)并將繼續(xù)顯現(xiàn)出充分的活力和廣闊的發(fā)展空間。全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年保持350%以上的增長速度。據(jù)世界旅游組織預(yù)計,5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25%。旅游電子商務(wù)具有無限的潛力,必將成為旅游業(yè)營銷的新模式[1]。

一、發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

目前我國旅游電子商務(wù)大致分為三種形式:第一類是傳統(tǒng)旅行社建立起來的旅行社網(wǎng)站,如中青旅網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)等;第二類是綜合信息服務(wù)類網(wǎng)站,如新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和中華網(wǎng)的旅游頻道等;第三類是支持服務(wù)類網(wǎng)站,如攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)等。這三類電子商務(wù)網(wǎng)站各有特色,如表1所示:

綜合信息服務(wù)類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,屬于第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游商情和面向旅游企業(yè)的營銷推廣。目前這類網(wǎng)站由專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營,在網(wǎng)絡(luò)營銷方面具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),在旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中擔(dān)當(dāng)重要角色,是推動旅游電子商務(wù)發(fā)展的助推器。目前國內(nèi)幾大綜合門戶網(wǎng)站均開辟了旅游頻道,并且有著不俗的經(jīng)營業(yè)績。

支持服務(wù)類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,也屬于第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游服務(wù)支持與增強(qiáng),他們直接介入旅游服務(wù)的某些環(huán)節(jié),從而獲得服務(wù)增值收益。比如攜程網(wǎng),以提供酒店預(yù)訂服務(wù)為主營業(yè)務(wù);比如e龍網(wǎng)以提供打折機(jī)票為主營業(yè)務(wù)。支持服務(wù)類網(wǎng)站對于改進(jìn)傳統(tǒng)旅游服務(wù)方式,加快旅游電子商務(wù)的發(fā)展有著積極的推動作用。

傳統(tǒng)旅游企業(yè)運(yùn)營的網(wǎng)站屬于第二方電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu),是傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的平臺。目前主要服務(wù)職能包括信息,旅游線路預(yù)訂。

國內(nèi)已經(jīng)有300多家具有資訊服務(wù)能力的旅游網(wǎng)站,它們可以提供比較全面、涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊。并正在從簡單的資訊服務(wù)向簡單的網(wǎng)上預(yù)訂、旅游產(chǎn)品的在線銷售以及個性化定制服務(wù)發(fā)展,運(yùn)營體系從單純的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營到完整的旅游信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立。旅游電子商務(wù)發(fā)展程度參差不齊,總體還不成熟,與歐美旅游業(yè)電子商務(wù)相比,中國旅游電子商務(wù)目前尚處在“初級階段”[2]。結(jié)合全球旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,進(jìn)一步分析以上三類旅游電子商務(wù)形式,會發(fā)現(xiàn)我國旅游電子商務(wù)服務(wù)尚存在許多問題,這也正是有待提高或改進(jìn)之處。

第一,第三方旅游服務(wù)整合力度有限。第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)在行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中,起著重要的組織協(xié)調(diào)作用,是衡量一個行業(yè)E化水平的重要標(biāo)志。目前我國第三方旅游電子商務(wù)服務(wù)對整個旅游行業(yè)業(yè)務(wù)整合的力度有限:綜合門戶類網(wǎng)站重點(diǎn)在于營銷推廣,不涉及旅游業(yè)務(wù)運(yùn)營;支持服務(wù)類網(wǎng)站僅從事一些服務(wù)業(yè)務(wù),如酒店、機(jī)票預(yù)定等,離真正意義上的旅游服務(wù)還有較大差距。

第二,旅游機(jī)構(gòu)(旅行社)網(wǎng)站(第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站)缺乏鮮明的個性化特色,旅游信息量少、更新緩慢,內(nèi)容雷同,網(wǎng)上推廣力度不夠。而且網(wǎng)站服務(wù)項目單一,僅限于瀏覽,缺乏互動性,無法吸引游客。而國外的旅游網(wǎng)站憑借其精美的網(wǎng)頁設(shè)計和各種各樣的服務(wù)項目給游客留下了深刻的印象。

第三,很多第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游路線的工具,沒有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、開發(fā)客戶資源延伸到網(wǎng)絡(luò)上。

第四,旅游服務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)覆蓋面過窄,未延伸到核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域,目前僅限于各種票據(jù)的預(yù)訂(如機(jī)票、車票、船票等)、旅游線路的預(yù)訂、住宿酒店的預(yù)訂和發(fā)送電子郵件等,基本上是處于網(wǎng)上進(jìn)行查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下進(jìn)行交易和結(jié)算的階段。

第五,旅行社自立門戶方式的經(jīng)營方式,與崇尚縱橫聯(lián)合的電子商務(wù)經(jīng)營理念相悖,因此不會在網(wǎng)絡(luò)化、全球化旅游市場中獲得高額的回報。相反,自主信息化程度越高,越容易導(dǎo)致閉關(guān)自守和行業(yè)內(nèi)的重復(fù)建設(shè),不利于旅游服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展。

二、發(fā)展趨勢分析

世界旅游組織商務(wù)理事會的一份報告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行;而另一項調(diào)查更明確,現(xiàn)在通過網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一。可見,旅游電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。世界旅游組織預(yù)測,中國有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測,3年以內(nèi),旅游市場將有10%的交易額來自網(wǎng)絡(luò)支持[1]。在全球旅游市場發(fā)展帶動下,結(jié)合中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展?，F(xiàn)狀及存在問題分析,中國旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)在以下幾個方面取得突破性進(jìn)展。

第一,第三方服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容,擴(kuò)大服務(wù)范圍。在服務(wù)內(nèi)容方面,由單純的信息、網(wǎng)絡(luò)營銷向全方位交易服務(wù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)集線路預(yù)定、團(tuán)隊組合、交費(fèi)、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。在服務(wù)范圍方面,將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營銷平臺,體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在資源整合方面的優(yōu)勢,進(jìn)一步鼓勵挖掘國內(nèi)特點(diǎn)旅游資源,推出“小而精”的特色旅游服務(wù),彌補(bǔ)傳統(tǒng)經(jīng)營模式下,偏重大團(tuán)隊,服務(wù)內(nèi)容沉舊的缺陷。

第二,應(yīng)凸顯個性化服務(wù)。旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游服務(wù)的最大區(qū)別即在于它通過雙向交流的互動作用提供各種個性化的定制服務(wù),這是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵所在。在個性化服務(wù)需求的帶動下,一些專門面向特定群體的自助式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會驟增,目前一些論壇旅游專區(qū)已經(jīng)具備了這樣的雛形。

第三,規(guī)?；?jīng)營應(yīng)成為制勝根本,合作雙贏成為經(jīng)營目標(biāo)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的不斷增加掀起了各網(wǎng)站之間的直接競爭,除了品牌競爭之外,經(jīng)營的規(guī)模化效益成為制勝根本,缺乏資源優(yōu)勢的旅游網(wǎng)站將無法在競爭中長期立足,優(yōu)勝劣汰無可避免。在這種形勢下,大型旅游服務(wù)企業(yè)將會在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更大資金,擴(kuò)展網(wǎng)站功能,增大業(yè)務(wù)覆蓋面,網(wǎng)上支付基本成為必須功能;中小型旅行社會利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,形成企業(yè)聯(lián)盟,化競爭為合作,追求雙贏模式下的平均利潤,以維持生存與發(fā)展[3]。鑒于中國旅游資源的分布廣泛性,大型旅行社實(shí)現(xiàn)壟斷式經(jīng)營并非易事,相反,電子商務(wù)應(yīng)該會給眾多中小旅行性提供聯(lián)盟式的發(fā)展空間。

第四,應(yīng)與資本市場緊密結(jié)合。旅游電子商務(wù)作為一項新興事物,它的發(fā)展和壯大必然借助資本市場的力量,在今后一個階段,旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視資本運(yùn)作的重要性,利用資本市場的籌資平臺迅速做大,上市公司參與旅游電子商務(wù)的資產(chǎn)重組活動也將大量增加。國際資本把中國旅行產(chǎn)業(yè)作為今后投資的熱點(diǎn)領(lǐng)域,并將以三種主要形式進(jìn)入中國旅游市場[1]:高端市場,瞄準(zhǔn)政府主導(dǎo)性旅游電子商務(wù)發(fā)展方向。如中國自2002年開始推廣的旅游目的地營銷系統(tǒng)(DMS),利用技術(shù)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢獲得發(fā)展機(jī)會;中端市場,瞄準(zhǔn)大型旅游企業(yè)的跨國戰(zhàn)略,利用成熟的營運(yùn)模式和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲得合作機(jī)會;低端市場,瞄準(zhǔn)中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在需求,利用人才優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張行為。因此,行業(yè)主管部門、各級規(guī)模的旅游企業(yè)、名勝景點(diǎn)應(yīng)順勢接盤,實(shí)現(xiàn)與國際資本的互惠合作,引入國外資本及先進(jìn)經(jīng)營管理理念,實(shí)現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)的快速、健康發(fā)展。

三、發(fā)展對策與建議

根據(jù)上述對中國旅游業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析,筆者認(rèn)為,在今后一段時間內(nèi),中國旅游行業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇,做好以下幾個方面的工作,實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展。

第一,進(jìn)一步發(fā)展第三方旅游電子商務(wù)服務(wù),發(fā)揮旅游服務(wù)資源的整合作用。中國旅游企業(yè)9成以上為中小企業(yè),由于資金不足、觀念落后以及現(xiàn)階段發(fā)展電子商務(wù)收效甚微等原因,其電子商務(wù)的應(yīng)用程度普遍較低[2]。因此,作為第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的大型門戶網(wǎng)站的旅游頻道和專業(yè)旅游支持服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容、擴(kuò)大服務(wù)范圍,把服務(wù)對象主要定位于中小旅行社和特色服務(wù)項目,為他們提供ASP(應(yīng)用服務(wù)提供商)和PSP(網(wǎng)絡(luò)促銷服務(wù)商)業(yè)務(wù),包括主頁制作、網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)時、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管與推廣、網(wǎng)群互動、提供專業(yè)旅游預(yù)訂及管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工程、操作培訓(xùn)等服務(wù),加快旅游企業(yè)聯(lián)盟的建設(shè)步伐,滿足日益多樣化、便利化的市場需求[1]。同時也以合理的價格、完善的服務(wù)、優(yōu)秀的技術(shù)為自己開辟出一條嶄新的贏利渠道。

第二,國內(nèi)大型旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快完善電子商務(wù)平臺建設(shè),學(xué)習(xí)歐美知名旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作方式與營銷風(fēng)格,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣力度,擴(kuò)展交易服務(wù)內(nèi)容,構(gòu)架網(wǎng)上支付與客戶支持平臺。同時進(jìn)行外語類版面的建設(shè),努力拓展海外市場。為即將到來的旅游市場的全面開放奠定基礎(chǔ)。在營銷手段上,擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營銷的比重,充分利用門戶廣告,搜索排名,在線論壇等網(wǎng)絡(luò)營銷手段,強(qiáng)化市場推廣速度。在內(nèi)部企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)上,應(yīng)強(qiáng)調(diào)與電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)合,實(shí)施供應(yīng)鏈管理,利用電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上游旅游景點(diǎn)與下游銷售的業(yè)務(wù)集成,打造協(xié)作運(yùn)營、統(tǒng)一聯(lián)動的高級經(jīng)營模式。

第三,中小規(guī)模旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分利用電子商務(wù)手段,實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域合作,建立統(tǒng)一的旅游資源研發(fā)中心和統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,互通有無,協(xié)力合作,形成強(qiáng)大的“虛擬旅行社”聯(lián)盟,利用地域優(yōu)勢與大型旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)同臺競爭。電子商務(wù)是“抗強(qiáng)扶弱”的有效手段,自20世紀(jì)末以來,在全球范圍內(nèi)已經(jīng)上演了無數(shù)次“小魚吃大魚”的成功實(shí)踐。對于旅游服務(wù)這種資源分散,個性化要求高的行業(yè),誰的資源整合能力強(qiáng),對市場反應(yīng)快,誰就掌握了競爭優(yōu)勢[4]。在新經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)規(guī)模已經(jīng)不是克敵制勝的唯一法寶。

第四,強(qiáng)化資本運(yùn)作能力,實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展。長期以來,資本運(yùn)作一直不被旅游行業(yè)所重視。導(dǎo)致國內(nèi)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)模長期處于相對穩(wěn)定的水平。在新的時代,旅游企業(yè)特別是大中型企業(yè)和集團(tuán)要實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的成功必須借助于資本市場,解決資金瓶頸制約。資本市場提供融資上的便利,旅游企業(yè)電子商務(wù)的建立、升級造成的資金缺口可以通過外部融資解決。所以無論是政府層面還是企業(yè)層面的旅游電子商務(wù)建設(shè)都應(yīng)轉(zhuǎn)換機(jī)制,廣開融資渠道。

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