公共關(guān)系調(diào)查方法精選(九篇)

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第1篇：公共關(guān)系調(diào)查方法范文

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系學(xué);學(xué)習(xí)型工作任務(wù);實踐教學(xué)

中圖分類號:G64文獻標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2010)27-0259-02

一、問題的提出

隨著現(xiàn)代危機公關(guān)的凸顯,環(huán)境公關(guān)越發(fā)引起社會的重視,城市公關(guān)成為亮點,奧運會、世博會促使別具潛力的中國公關(guān)呈井噴式發(fā)展。然而,中國專業(yè)的公關(guān)人才依然匱乏。如何培養(yǎng)出合格的公關(guān)人才,是高校公關(guān)教學(xué)的一大難題。公共關(guān)系學(xué)相對于其他專業(yè)課程而言,較為務(wù)虛,本課程教授過程中的重點和難點就是如何實現(xiàn)務(wù)虛的知識轉(zhuǎn)化為務(wù)實的技能,如何使得理論更好地切合實踐,使得所學(xué)知識最直接地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。因此,公共關(guān)系實踐教學(xué)設(shè)計顯得尤為重要。經(jīng)過在多年的公關(guān)教學(xué)探索,發(fā)現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式是培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型公關(guān)人才的高效模式。

任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式是建立在構(gòu)建主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上的,以培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵能力、職業(yè)行為能力等為目標(biāo),以任務(wù)為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的教學(xué)模式。不難看出,在任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式實踐過程中,任務(wù)設(shè)計是關(guān)鍵,它關(guān)系到學(xué)生的參與熱情和學(xué)習(xí)效果。筆者認(rèn)為這里的“任務(wù)”不是實際工作任務(wù)的照搬,而是學(xué)習(xí)型工作任務(wù),即既忠實于實際公關(guān)崗位工作任務(wù),又符合高職院校及其學(xué)生的現(xiàn)實情況的任務(wù)。這樣才有利于學(xué)生高效完成任務(wù),并通過完成學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的過程,掌握公關(guān)知識和公關(guān)技能,改變以前公關(guān)課程學(xué)習(xí)與實際公關(guān)工作脫節(jié)的尷尬局面。

二、公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)設(shè)計

公共關(guān)系學(xué)是一門實踐性、應(yīng)用性很強的專業(yè)課程。在課程設(shè)計時,根據(jù)公關(guān)員崗位工作程序和工作內(nèi)容以及高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo),遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律,以職業(yè)分析為起點,通過校內(nèi)、外公關(guān)專家座談、訪談等形式,明確崗位工作內(nèi)容和職業(yè)能力要求,根據(jù)理論以“必須、夠用”為度,實踐以“強能、致用”為本,在課程設(shè)計上打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式,重構(gòu)公共關(guān)系實務(wù)教學(xué)內(nèi)容為公共關(guān)系工作程序,公共關(guān)系專題活動,公眾關(guān)系處理,公共關(guān)系廣告和宣傳,組織形象塑造,公共關(guān)系危機處理,公共關(guān)系禮儀,公共關(guān)系談判。在這八項實踐教學(xué)內(nèi)容實施過程中,模擬工作過程、科學(xué)設(shè)計學(xué)習(xí)型工作任務(wù)、重視學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng),實現(xiàn)教學(xué)與工作崗位、工作過程的有效對接,努力做到通過完成學(xué)習(xí)型工作任務(wù)掌握公關(guān)技能。

根據(jù)重構(gòu)的八項公關(guān)實務(wù)知識單元,結(jié)合高職院校的軟、硬件條件和學(xué)生實際情況,設(shè)計出十項學(xué)習(xí)型工作任務(wù):

學(xué)習(xí)型任務(wù)一:公關(guān)調(diào)查。把學(xué)生分成5～8人的小組,根據(jù)不同的專業(yè)選擇相應(yīng)類型的組織,如工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生要求他們選擇綜合型企業(yè)、連鎖超市、商場等社會組織調(diào)查,房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)的學(xué)生選擇房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)、中介等企業(yè)調(diào)查,根據(jù)所學(xué)專業(yè)的不同選擇相應(yīng)的組織,更有針對性的訓(xùn)練相應(yīng)的工作技能,以利于實現(xiàn)與后期工作的零距離對接。再通過訪談、自編問卷等調(diào)查形式,親自去組織調(diào)查,收集一手?jǐn)?shù)據(jù),統(tǒng)計分析,最終形成公關(guān)調(diào)查報告,發(fā)現(xiàn)社會組織存在的公共關(guān)系問題。

學(xué)習(xí)型任務(wù)二:公關(guān)策劃。按任務(wù)一中的小組分配和調(diào)查中發(fā)現(xiàn)組織存在的公關(guān)問題,做改進組織形象方案策劃,如××公司舊形象改造公關(guān)策劃書。

學(xué)習(xí)型任務(wù)三:公關(guān)活動的實施。按照任務(wù)二中的公關(guān)策劃方案,實施公關(guān)專題活動。因為公關(guān)專題活動的策劃、實施、評估是公關(guān)員的必備工作技能,要重點訓(xùn)練。常見的公關(guān)專題活動有贊助活動、慶典活動、新聞會、展覽會、聯(lián)誼活動、開放參觀活動等。如果能與企業(yè)合作參與實施更好,這樣就保證了實際公關(guān)工作的完整性、連續(xù)性。如果不能,就考慮借助學(xué)校平臺的替代方案。我們學(xué)校有公共關(guān)系、市場營銷、人力資源等二十多個學(xué)生社團或協(xié)會,每周都有協(xié)會或社團開展活動。開公共關(guān)系學(xué)課程伊始,就讓學(xué)生以小組的形式與某一協(xié)會建立合作關(guān)系,以便共同策劃、實施后期的活動。例如:利用每年的校運會,與體育協(xié)會合作策劃、實施校運會開、閉幕式,與營銷協(xié)會合作策劃、實施展覽會;與院辦、學(xué)生會合作策劃、實施開學(xué)(畢業(yè))典禮;在暑期招生時期,與招生就業(yè)辦、新聞中心合作策劃、實施新聞會、開放參觀校園活動等等。這些活動都蘊涵著公關(guān)調(diào)查、策劃、實施、評估的實際公關(guān)工作程序、公關(guān)傳播、形象塑造、迎送禮儀等公關(guān)知識和技能,學(xué)生的組織、策劃、實施、表達、社交、應(yīng)變等能力都得到充分鍛煉。

學(xué)習(xí)型任務(wù)四:公關(guān)評估。以公共關(guān)系小組為單位,由課任教師和小組長組成公關(guān)評估專家組,以匯報會的形式,對公關(guān)調(diào)查、策劃、實施環(huán)節(jié)進行評估答辯,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

學(xué)習(xí)型任務(wù)五:公眾關(guān)系處理。設(shè)計協(xié)調(diào)同學(xué)關(guān)系、上下級關(guān)系、客戶關(guān)系等情景任務(wù),讓學(xué)生親自參與處理。如設(shè)計肯德基顧客爭座位情景任務(wù),讓學(xué)生分別扮演女顧客、男顧客、圍觀消費者、餐廳經(jīng)理(公關(guān)協(xié)調(diào)人員),考察學(xué)生的公眾關(guān)系處理技能。

學(xué)習(xí)型任務(wù)六:公共關(guān)系廣告和宣傳。制作學(xué)校招生廣告和宣傳片,開展“發(fā)生在我身邊的公關(guān)事件” 公關(guān)演講等活動。

學(xué)習(xí)型工作任務(wù)七:組織形象塑造。以小組為單位,為所在班級、學(xué)?；蚰硞€組織設(shè)計MI、BI和VI。

學(xué)習(xí)型任務(wù)八:公共關(guān)系危機處理。以新近發(fā)生的三鹿“三聚氰胺”事件、“汶川”地震等危機事件為例,如果你是三鹿集團或中國政府,你怎樣處理目前的公關(guān)危機,并說明可行性。

學(xué)習(xí)型任務(wù)九:公共關(guān)系禮儀。組織學(xué)生服務(wù)“東盟”博覽會,舉辦“校園形象大使比賽”、“招聘會”等活動,訓(xùn)練學(xué)生的公關(guān)禮儀技能。

學(xué)習(xí)型任務(wù)十:公共關(guān)系談判。設(shè)計多個談判任務(wù),以小組為單位組成談判雙方,在商務(wù)談判室進行模擬談判。

三、公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的實施

學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的實施環(huán)節(jié),我們主要從任務(wù)的實施步驟和方法兩個方面來談。步驟是完成任務(wù)的保障,方法是途徑,這兩個方面是實現(xiàn)公關(guān)實踐教學(xué)目標(biāo)的關(guān)鍵部分。任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式屬于行動導(dǎo)向教學(xué),我們按照行動導(dǎo)向教學(xué)模式的程序展開,即以資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估六大步驟實施。如公關(guān)調(diào)查學(xué)習(xí)性工作任務(wù)的實施,資訊階段是明確學(xué)習(xí)任務(wù):以訪談、自編調(diào)查問卷的方式收集某組織存在的公共關(guān)系問題并形成公關(guān)調(diào)查報告;計劃階段是分組5～8人一組,選出小組長,制訂工作計劃;決策階段是小組充分討論后制訂工作計劃;實施階段是收集調(diào)查問卷的編寫規(guī)范、訪談要求和被調(diào)查組織的相關(guān)信息,各小組自編一份不少于18題的調(diào)查問卷或訪談提綱,并親自去被調(diào)查組織進行問卷或訪談?wù){(diào)查,形成公關(guān)調(diào)查報告;檢查階段是組長配合教師檢查,教師可講解編寫問卷和調(diào)查期間的相關(guān)知識和注意問題,并提出修改意見;評估階段各小組長集中介紹本組工作情況及調(diào)查問卷或訪談提綱的可行性和調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性,每個小組成員匯報其公關(guān)調(diào)查中的心得體會,組間互相提問和評論,老師對每一個小組進行提問和點評。此工作程序,保證了工作任務(wù)的有效完成,學(xué)生既學(xué)到了公關(guān)調(diào)查的有關(guān)知識和技能,又鍛煉了其溝通交流能力、培養(yǎng)了其團隊合作意識以及文書撰寫等公關(guān)技能。

高效完成十項學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的教學(xué)方法有公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實施與評估、公共關(guān)系廣告和宣傳應(yīng)用的實戰(zhàn)演練法,真正實現(xiàn)了學(xué)習(xí)與工作零距離對接;公眾關(guān)系處理和公共關(guān)系危機處理應(yīng)用的是角色扮演教學(xué)方法;公共關(guān)系談判應(yīng)用的是情景模擬教學(xué)方法。Clark,Scarino和Bmwnell研究指出:“任務(wù)”是由四部分組成,即目的、背景、過程和產(chǎn)出,其中“背景”可能是真實的、模擬的,也可能是想象的,涉及社會問題,例如地點、參與人及其關(guān)系,時間以及其他重要方面。因此,實戰(zhàn)演練、角色扮演、情景模擬等教學(xué)方法都是實施任務(wù)驅(qū)動型教學(xué)模式的高效教法。

四、任務(wù)驅(qū)動型實踐教學(xué)需要注意的幾個問題

在多年實施任務(wù)驅(qū)動型公關(guān)教學(xué)實踐中,發(fā)現(xiàn)要使學(xué)生真正投入任務(wù)驅(qū)動教學(xué)中,且通過完成學(xué)習(xí)型工作任務(wù)掌握公關(guān)知識和技能,實現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作的零距離對接,需要注意以下方面。

1.設(shè)計任務(wù)是關(guān)鍵?！叭蝿?wù)”直接影響教學(xué)效果,教師要精心設(shè)計每項任務(wù)。任務(wù)的設(shè)計,要注意高職學(xué)生特點和知識接受能力,充分考慮學(xué)生的現(xiàn)有文化知識、認(rèn)知能力和興趣等。同時要多與公關(guān)一線工作人員及行業(yè)專家交流,研讀分析相關(guān)資料,結(jié)合學(xué)校校內(nèi)實訓(xùn)室和校外實訓(xùn)基地條件等,設(shè)計出既能訓(xùn)練公關(guān)知識和技能,又具有操作性的任務(wù)。

2.教師的引導(dǎo)作用要貫穿整個任務(wù)實施過程。在任務(wù)驅(qū)動型實踐教學(xué)中,教師的引導(dǎo)作用無處不在,要對學(xué)生進行方法、價值和心理引導(dǎo)。教師要走到學(xué)生中間,當(dāng)學(xué)生在完成任務(wù)的過程中碰到困難時,能及時給予具體的幫助。如提供與完成教學(xué)項目相關(guān)的知識、信息與材料,指導(dǎo)學(xué)生完成計劃的制訂與論證,幫助學(xué)生尋求解決問題的方法,當(dāng)學(xué)生有畏難情緒時,鼓勵學(xué)生大膽嘗試等等。

3.課程考核方案要適應(yīng)任務(wù)驅(qū)動型教學(xué)模式的特點。學(xué)生在校學(xué)習(xí)的主要目的是獲得知識和技能,但要通過獲得課程學(xué)分的形式體現(xiàn),所以學(xué)生往往會很關(guān)心課程的考核形式,考核方案的設(shè)計也是影響任務(wù)驅(qū)動型教學(xué)模式實施效果的重要因素。教師在實施任務(wù)驅(qū)動教學(xué)伊始,就要清楚告訴學(xué)生本課程的考核方案是基于任務(wù)完成質(zhì)量設(shè)計的,這樣對學(xué)生積極完成任務(wù)起到引導(dǎo)作用。適合任務(wù)驅(qū)動教學(xué)的考核方案設(shè)計應(yīng)包括兩個方面:基于工作過程的考核,如完成學(xué)習(xí)型任務(wù)過程中的態(tài)度表現(xiàn),任務(wù)參與度、團隊合作意識等,占30%;基于工作結(jié)果的考核,即完成每項任務(wù)的書面文書等,如學(xué)習(xí)型工作任務(wù)一和二的公關(guān)調(diào)查問卷、公關(guān)調(diào)查報告、公關(guān)策劃書等,占70%。基于學(xué)習(xí)過程和結(jié)果的全面考核,教學(xué)和學(xué)習(xí)的效果會更好。

參考文獻:

[1]姜大源,吳全全.當(dāng)代德國職業(yè)教育主流教學(xué)思想研究:理論、實踐與創(chuàng)新[M].北京:清華大學(xué)出版社,2007.

第2篇：公共關(guān)系調(diào)查方法范文

[關(guān)鍵詞]博物館；宣教工作；公共關(guān)系；信息咨詢；宣傳服務(wù)

博物館是展示和傳播中華民族優(yōu)秀文化的重要窗口，是社會公益事業(yè)文化教育機構(gòu)。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，社會文化大發(fā)展大繁榮的進一步深入和社會文明的逐步提高，越來越多新的課題擺在博物館事業(yè)發(fā)展的面前。面對挑戰(zhàn)，博物館需要從基礎(chǔ)的思想觀念到工作的形式和方法上有所創(chuàng)新。宣教工作可以說是博物館事業(yè)的重要核心和前臺，在這種新的形勢下，如何更好地開展博物館宣教工作？下面，試以公共關(guān)系的重要性和公共關(guān)系的信息咨詢和宣傳服務(wù)功能，來談一下公共關(guān)系在博物館宣教工作中的運用。

一、公共關(guān)系在博物館宣教工作中的重要意義

“公共關(guān)系”，也稱為“公眾關(guān)系”。它既是一種傳播，還是一種公眾性、社會性的關(guān)系或活動，是現(xiàn)代社會的綜合產(chǎn)物。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和社會文化的繁榮，公共關(guān)系的社會作用也日益增強，逐步成為現(xiàn)代組織中不可缺少的一種經(jīng)營管理功能和手段。公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中隨處可見，它可以影響企業(yè)的興衰成敗。對博物館宣教工作而言，公共關(guān)系也起著同樣重要的作用。

首先，博物館宣教工作中的公共關(guān)系是社會公眾了解博物館的主要渠道。社會公眾對博物館的認(rèn)識是一個由淺到深的過程，社會公眾從公共關(guān)系方式中，通過聽、看等感官接觸博物館，最后形成對博物館較完整的認(rèn)識。同時，公共關(guān)系還是聯(lián)系博物館和社會公眾的重要橋梁。博物館通過各種宣傳手段和優(yōu)良服務(wù)等公共關(guān)系手段，吸引公眾來博物館參觀學(xué)習(xí)。觀眾從博物館的各種宣傳和服務(wù)中了解和認(rèn)識博物館，并從博物館中獲取新的知識。

其次，公共關(guān)系是發(fā)揮博物館功能的重要方式。隨著現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展，人們的審美情趣越來越高，生活內(nèi)容也日趨豐富，這種形勢對于博物館來說，既是一種機會，又是一種挑戰(zhàn)。博物館宣教工作必須總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，改善自身形象，提高自身水平和服務(wù)質(zhì)量等，才能充分實現(xiàn)博物館的教育、研究和欣賞功能；再者，公共關(guān)系是博物館事業(yè)發(fā)展的需要，也是宣教工作的唯一出路。作為博物館這種公益性社會機構(gòu)的重要核心，宣教工作的發(fā)展能否跟得上時代的步伐，直接影響到博物館事業(yè)能否更好地適應(yīng)社會發(fā)展的大環(huán)境和瞬息萬變的形勢發(fā)展。所以，宣教工作必須通過改善自身形象、擴大對外宣傳、協(xié)調(diào)各方關(guān)系等公共關(guān)系方式來服務(wù)好博物館事業(yè)的發(fā)展。公共關(guān)系不僅僅是博物館當(dāng)前運作的需要，隨著社會經(jīng)濟文化的不斷發(fā)展，宣教工作也要不斷改善自己的工作方法，在文化發(fā)展中提高自己。只有保持公共關(guān)系的長期性，博物館才能不斷給社會公眾創(chuàng)造出一種新鮮感，保證博物館在公眾心目中的地位。

二、公共關(guān)系的功能在博物館宣教工作中運用

今天公共關(guān)系已在社會各個領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。公共關(guān)系的管理目標(biāo)是溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、完善輿論、塑造形象和優(yōu)化環(huán)境。就博物館宣教工作中公共關(guān)系的功能來說，主要體現(xiàn)在信息咨詢和宣傳服務(wù)功能上。

（一）博物館宣教工作中公共關(guān)系的信息咨詢功能

隨著國家經(jīng)濟實力的增強、文化教育程度的提高和旅游事業(yè)的發(fā)展，來博物館參觀的游客越來越多，而且觀眾的求知需要、審美情趣都隨著社會經(jīng)濟文化的發(fā)展而發(fā)生了明顯的變化。因此，為了使宣教工作能夠跟得上這種變化，就需要運用公共關(guān)系的信息咨詢功能，來對游客及社會環(huán)境進行調(diào)查研究，并把對游客和社會環(huán)境的調(diào)查作為宣教工作以后開展工作的基礎(chǔ)。調(diào)查的內(nèi)容包括游客的年齡、文化程度、工作單位、職業(yè)、參觀目的、興趣和參觀后的感受，甚至可以走出去，傾聽社會公眾對博物館乃至宣教工作的看法和要求。不同的游客到博物館參觀的目的、要求、興趣都是不同的。一般的游客來博物館的目的是為了欣賞或為了求知；有些是為休息游玩或陪同親友；有些是集體組織進行觀光，參觀時他們大多不求系統(tǒng)詳細(xì)，而是走馬觀花，匆匆而過；還有的是幕名而來，專門參觀一些有影響的景點和展品，以滿足好奇心；而學(xué)生們到博物館參觀，大多是為了配合課堂所學(xué)，增加感性認(rèn)識；還有一些是專業(yè)工作者或某些方面的愛好者，他們參觀較為認(rèn)真仔細(xì)，對博物館工作有較高的要求。當(dāng)然，調(diào)查研究不能僅僅局限在參觀的人群中，還應(yīng)擴大范圍，對社區(qū)居民和潛在的觀眾進行調(diào)查和分析。這樣，才能及時了解觀眾的構(gòu)成和需求，探討觀眾文化需求的變化趨向和欣賞心理。根據(jù)調(diào)查獲得的信息，將有價值的觀點、意見提供給研究和決策部門，從而在制訂以后的工作安排和工作計劃時，做到有的放矢，使宣教工作得以更好的開展。同時，博物館與博物館之間也可以搞橫向聯(lián)系，加強交流，互通信息，促進共同發(fā)展，使宣教工作更能適應(yīng)游客的需求，更加適應(yīng)當(dāng)前社會發(fā)展的需要。

（二）博物館宣教工作中公共關(guān)系的宣傳服務(wù)功能

公共關(guān)系的宣傳服務(wù)功能，即通過各種傳播媒介，將有關(guān)信息及時、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，提高博物館在社會公眾心目中的知名度和美譽度，樹立良好的社會形象。可以說，公共關(guān)系的宣傳服務(wù)功能是宣教工作中最重要的內(nèi)涵，也是宣教工作最主要的任務(wù)。

1. 從陳列、展覽等內(nèi)部硬件基礎(chǔ)設(shè)施上來講。

第3篇：公共關(guān)系調(diào)查方法范文

體育公共關(guān)系課程是內(nèi)蒙古體育職業(yè)學(xué)院體育新聞專業(yè)的核心課程。對于學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的提高起著重要的作用。在公關(guān)行業(yè)快速發(fā)展和學(xué)科體系不斷完善的背景下，傳統(tǒng)的教學(xué)模式很難適應(yīng)高素質(zhì)技能型人才的培養(yǎng)要求?；诖?，筆者通過對內(nèi)蒙古體育職業(yè)學(xué)院體育公共關(guān)系課程教學(xué)模式的研究和分析，找出教學(xué)過程中的不足，為進一步提高課程教學(xué)效果提出科學(xué)合理的建議。

二、研究方法與研究對象   本文由wWW. DyLw.NeT提供，第一 論 文 網(wǎng)專業(yè)寫作教育教學(xué)論文和畢業(yè)論文以及服務(wù)，歡迎光臨DyLW.neT

通過文獻理論研究法 、問卷法、訪談法、經(jīng)驗總結(jié)法以及行動研究法，以內(nèi)蒙古體育職業(yè)學(xué)院體育公共關(guān)系課程教學(xué)模式為研究對象，側(cè)重應(yīng)用研究，在實踐中研究，在研究中實踐，通過教學(xué)模式的創(chuàng)新，教學(xué)行為的改進，促進師生的成長，實現(xiàn)教學(xué)優(yōu)質(zhì)化。

三、研究結(jié)果與分析

（一）體育公共關(guān)系調(diào)查問卷統(tǒng)計分析

體育公共關(guān)系課程問卷調(diào)查是以內(nèi)蒙古體育職業(yè)學(xué)院2013級體育新聞專業(yè)班學(xué)生為研究對象。調(diào)查學(xué)生對于體育公共關(guān)系課程教學(xué)情況的意見，針對調(diào)查結(jié)果提出體育公共關(guān)系教學(xué)模式改革的建議。

1.問卷的發(fā)放與回收

對學(xué)生問卷的發(fā)放采用現(xiàn)場發(fā)放當(dāng)面回收的形式，共發(fā)放63份，回收63份，回收的有效問卷60份，有效率為95.23%。

2. 研究結(jié)果與分析

通過對問卷的統(tǒng)計分析，結(jié)果匯總?cè)缦拢簩W(xué)生認(rèn)為課程所包含的實踐教學(xué)內(nèi)容難度適中；該課程教學(xué)應(yīng)在實踐教學(xué)方面進行改進；課堂師生間的互動一般 ；小組合作學(xué)習(xí)、實踐學(xué)習(xí)、實訓(xùn)學(xué)習(xí)這三種教學(xué)形式獲益最大；課程教學(xué)形式的次數(shù)安排中講授過多 ，實訓(xùn)過少；課程在激發(fā)學(xué)生對體育公共關(guān)系興趣的作用一般；課程培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力方面的作用很大；課程培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力方面作用較大。

（二）教師訪談問卷結(jié)果分析

通過對學(xué)院相關(guān)專業(yè)課教師的訪談，得出一些結(jié)果：學(xué)生應(yīng)該多參與社會實踐；應(yīng)該引領(lǐng)學(xué)生做一些與課程相關(guān)的實踐、實訓(xùn)項目；教學(xué)做一體化教學(xué)；校企合作、工學(xué)結(jié)合，鍛煉學(xué)生實踐能力。

四、結(jié)論與建議

（一）改革教學(xué)觀念

體育公共關(guān)系是一門理論與實踐緊密結(jié)合的課程，為了提高實際操作能力，在課程設(shè)計與教學(xué)組織中，針對本課的特點，在教學(xué)工作中做了一些改革和嘗試，形成了較有特色的教學(xué)方法。注重對實踐教學(xué)經(jīng)驗進行總結(jié)和提煉，在研究過程中及時收集、整理、比較、分析，使得出的經(jīng)驗更加科學(xué)，更具實踐意義。教學(xué)過程需要教師和學(xué)生共同參與，互動配合進行。

（二）改革教學(xué)內(nèi)容

從現(xiàn)有的教學(xué)內(nèi)容來看，主要存在以下問題：第一，教學(xué)內(nèi)容籠統(tǒng)。第二，教學(xué)內(nèi)容混雜。第三，以理論教學(xué)為主，實踐教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱。針對以上問題，筆者在教學(xué)中采取了一些探索和嘗試。注重技能、技巧的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力；積極探索符合人才培養(yǎng)特點的實踐教學(xué)體系；在講授教學(xué)理論的同時，努力提高學(xué)生的實踐能力和綜合技術(shù)運用能力；加大各章節(jié)的實踐力度、技能和技巧的訓(xùn)練。

（三）改革教學(xué)方式

改變學(xué)院現(xiàn)有的體育公共關(guān)系學(xué)教學(xué)模式，結(jié)合專業(yè)和職業(yè)技能要求，將實訓(xùn)落實到課堂教學(xué)之中，讓學(xué)生上崗就  本文由wWW. DyLw.NeT提供，第一 論 文 網(wǎng)專業(yè)寫作教育教學(xué)論文和畢業(yè)論文以及服務(wù)，歡迎光臨DyLW.neT能上手工作 ，突出職業(yè)教育的優(yōu)勢，從而形成符合專業(yè)和行業(yè)特點的以實踐教學(xué)為主的教學(xué)新模式。側(cè)重應(yīng)用研究，深入課堂，走進教師，走進學(xué)生，在實踐中研究，在研究中實踐，通過教學(xué)模式的創(chuàng)新、教學(xué)行為的改進，促進師生的成長，實現(xiàn)教學(xué)優(yōu)質(zhì)化。

（四）考試形式的改革

體育公共關(guān)系課程考試采用平時成績和期末考試相結(jié)合的方式，即理論成績、實踐、實訓(xùn)成績相結(jié)合。實踐操作技能是考試改革的重點，學(xué)生自主選擇實踐操作技能。包括：公共關(guān)系社會調(diào)查、模擬策劃公關(guān)方案，策劃新聞傳播活動，處理危機公關(guān)案例、編寫案例等。這種實踐操作技能的考試使課堂教學(xué)的內(nèi)容和學(xué)生的實踐操作能力得到了很好的結(jié)合，受到了學(xué)生的好評。

第4篇：公共關(guān)系調(diào)查方法范文

[關(guān)鍵詞]獨立院校 旅游公共關(guān)系學(xué) 課程改革

一、引言

隨著旅游業(yè)的日益繁榮以及帶來的競爭白熱化，旅游營銷和旅游公共關(guān)系也快速發(fā)展，各種旅游產(chǎn)品和旅游項目的公關(guān)策劃、旅游組織的形象宣傳、傳播以機危機處理的活動層出不窮，因此，對相應(yīng)的專業(yè)人才和管理崗位人才的需求更大，要求也更高，這為以就業(yè)和創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的獨立學(xué)院旅游管理培養(yǎng)專業(yè)人才提供了契機，也對獨立學(xué)院旅游管理專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)和塑造提出了更高要求。傳統(tǒng)的老師講授學(xué)生聽的模式顯然完全不適應(yīng)日益發(fā)展的人才培養(yǎng)的需要，因此，筆者擬從教授幾年的《旅游公共關(guān)系學(xué)》入手，從能夠適應(yīng)社會和旅游企業(yè)需要的專門人才作為出發(fā)點，從培養(yǎng)學(xué)生的獨立思維和創(chuàng)新精神為課程的主導(dǎo)和核心，從課程設(shè)置、教學(xué)手段、考核改革等方面談?wù)剬τ诖苏n程改革的思考和實踐，以能更好地滿足社會和市場對于旅游公關(guān)專門人才的要求以及探討?yīng)毩W(xué)院（三本院校）的教學(xué)改革之路。

二、教學(xué)體系和內(nèi)容的改革

（一）課程體系

課程體系結(jié)合選用的《旅游公共關(guān)系理論與實務(wù)》教材，進行了重組和修訂，結(jié)構(gòu)如下：首先用一章的篇幅介紹公共關(guān)系以及旅游業(yè)公共關(guān)系的相關(guān)理論，即公關(guān)概述。二至四章分別討論旅游公關(guān)三要素，分別是旅游組織的公關(guān)機構(gòu)、公關(guān)對象和傳播溝通。五至七章主要講述四步工作法，即公關(guān)調(diào)查、策劃、實施與評估。第八章用一個專題介紹旅游公關(guān)專題活動的組織與技能，技能側(cè)重在公關(guān)談判的運用。最后一章是旅游公共關(guān)系危機管理，修訂后的課程體系清晰實用，更符合教學(xué)目標(biāo)以及實際需要。

（二）課程內(nèi)容

第一章具體內(nèi)容有什么是公共關(guān)系；公關(guān)的發(fā)展歷程；公關(guān)與相關(guān)概念的辨析；公共關(guān)系的職能以及旅游業(yè)公共關(guān)系的相應(yīng)特征和職能。二至四章的具體內(nèi)容有旅游公共關(guān)系的組織機構(gòu)安排、人員素質(zhì)要求以及培養(yǎng)模式；旅游業(yè)公眾的特征與類型、旅游組織內(nèi)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)的技巧；旅游公共關(guān)系傳播方式的選擇和應(yīng)用，旅游公關(guān)廣告的設(shè)計以及旅游組織網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的傳播手段。公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容主要有調(diào)查方案的編制、調(diào)查問卷的設(shè)計和實施；旅游公共關(guān)系策劃一是關(guān)于公關(guān)活動策劃方案的編制，另外一個主要內(nèi)容是近幾年很受關(guān)注的旅游CIS與TDIS策劃；旅游公共關(guān)系實施與評估一方面強調(diào)掌握旅游公共關(guān)系實施方案的編制，另外是旅游公共關(guān)系評估報告的撰寫。 旅游公關(guān)專題活動的組織主要對于公關(guān)常用的幾種類型活動要能夠?qū)嶋H操作和參與，以及了解相應(yīng)所需要的技能和技巧。任務(wù)組織都不能完全離開危機公關(guān)，旅游企業(yè)也不例外，第九章主要內(nèi)容是危機公關(guān)的預(yù)警和處理，也包括處理過程中的溝通技巧。

三、教學(xué)方法和手段的改革

本課程在教學(xué)方法最大的改革即是以學(xué)生為主體、引入任務(wù)驅(qū)動的課程教學(xué)方法。旅游公共關(guān)系的實踐性非常強，通過分組、布置任務(wù)，讓學(xué)生完成任務(wù)的過程中體味親歷或“虛擬地親歷”某種情境或事件，從而獲得認(rèn)知和情感的經(jīng)驗。為了達到能力訓(xùn)練的目標(biāo)， 我們在每一章教學(xué)中引入任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)方法。 例如，在旅游業(yè)公眾與公眾協(xié)調(diào)的教學(xué)單元，要求學(xué)生課前看電影《生命的火花》以團隊作業(yè)（5-6人一組）的形式完成三個具體任務(wù)：通過回答電影涉及的公眾有哪些？不同內(nèi)外部公眾的想法和反應(yīng)舉措是什么和小組對電影進行點評。以通過電影分析來讓學(xué)生更好地掌握旅游組織的內(nèi)部和外部公眾含義和特征，以及更清查地了解主體的內(nèi)外部公眾策略。再比如第四章公關(guān)傳播，結(jié)合教學(xué)任務(wù)，以情景引入的形式提出五個具體任務(wù)：一是為為某酒店制造一次新聞事件。二是為擴大某酒店的知名度，撰寫公關(guān)新聞稿。三是為H酒店編制一份對外宣傳冊，四是為H酒店設(shè)計一則公關(guān)廣告，五是如何運用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的手段塑造H酒店的形象。這些任務(wù)的完成需要學(xué)生做大量的準(zhǔn)備工作，它體現(xiàn)了體驗式學(xué)習(xí)法的目標(biāo)，具體來講，這種方法的基本步驟如下：

（一）領(lǐng)受任務(wù)

指導(dǎo)教師介紹任務(wù)的內(nèi)容、要求，關(guān)鍵點及注意事項明確傳達給學(xué)生。小組提問，指導(dǎo)教師答疑，各小組正確理解任務(wù)，完成任務(wù)領(lǐng)受。這個階段主要讓學(xué)生領(lǐng)會項目任務(wù)的意圖，明確項目的要求，并體味如何更好地將一項指令明確化、簡單化以提高工作效率。

（二）分析任務(wù)

接受任務(wù)的小組按指導(dǎo)教師的要求，分析任務(wù)的內(nèi)容，閱讀知識鏈接，制定完成任務(wù)的工作程序及任務(wù)分配，補充查閱其他相關(guān)資料。這個階段完全由學(xué)生自己進行。學(xué)生這時要做的事情包括團隊成員的分工和組織、行動計劃和時間安排。而制定計劃的過程首先是團隊成員信息交流的過程，也就是通過任務(wù)模擬可以讓學(xué)生很好地學(xué)會如何清楚地提出自己的建設(shè)性意見，如何傾聽他人的觀點，最后如何達到共識。

（三） 實施任務(wù)

各小組具體完成情境中提出的問題，寫成發(fā)言稿，要求做成PPT，并做好預(yù)演，準(zhǔn)備匯報。學(xué)生這時要做的事情包括團隊成員的分工和組織、行動計劃和時間安排。然后學(xué)生分工通過上網(wǎng)搜閱資料、“頭腦風(fēng)暴”式的自由討論、綜合分析信息、分工合作在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務(wù)，期間老師負(fù)責(zé)回答學(xué)生的提問，進行啟發(fā)和指導(dǎo)。

（四）任務(wù)匯報

各小組根據(jù)任務(wù)的要求，在教室中匯報，其他小組可以提問和討論。指導(dǎo)教師及時控制匯報進程，最后進行點評與總結(jié)。展示時發(fā)言人最好將任務(wù)完成的過程、即計劃、實施、團隊成員的分工以及做事的理念和方法也進行闡述，如果可能，小組中成員輪流進行展示。

（五） 任務(wù)總結(jié)

各小組對本次匯報及時進行總結(jié)，形成文字材料，作為作業(yè)上交指導(dǎo)教師。在此階段，教師要根據(jù)自己在學(xué)生行動過程中的觀察對各團隊進行點評，用建設(shè)性語言和方式鼓勵他們處理好正負(fù)兩個方面的反饋。同時也可以請其他組參與點評。團隊與團隊之間的比賽通常使學(xué)生的活動得到更有效的激勵。這一階段是將實際的學(xué)習(xí)心得加以分析、鞏固并與實踐環(huán)節(jié)相聯(lián)系，也是衡量教師對該方法的使用效果和能力的階段，因此有畫龍點睛的作用。

為了配合任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法，在該課程教學(xué)中我們還靈活運用了多種恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，如案例分析、情境模擬、角色扮演等，盡可能地為學(xué)生創(chuàng)造真實的工作情境。

從學(xué)生的角度來說，這種教學(xué)方法不再是依賴教師在課堂上的灌輸，而是在確定了一個學(xué)習(xí)內(nèi)容和解決具體任務(wù)之后，由學(xué)生積極、主動地學(xué)習(xí)和探討，找出解決問題的辦法，變被動接受知識為主動學(xué)習(xí)，在實踐操作中獲得知識。而老師也不再是作為無所不能的角色，而是由教學(xué)過程中的主角變?yōu)榕浣?，根?jù)學(xué)生的實際情況提供線索、思路和支持，因材施教地啟發(fā)學(xué)生，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣。 這樣，課程的能力目標(biāo)在一個個任務(wù)的完成中得到了貫徹和落實。

四、課程考核改革

本課程平時考核（占40%-50%），期末理論考試（占50%-60%），由任課老師自主把握。為促使學(xué)生更積極主動地投入到項目任務(wù)的自主學(xué)習(xí)和實操中，筆者在《旅游公共關(guān)系學(xué)》課程中打破單一的知識考核、筆試等傳統(tǒng)考核方式，期末試卷以開卷的形式，其中知識類試題占20%，分析型試題占40%，能力型試題占40%，來突出能力考核、專業(yè)技能考核等科學(xué)的新型考核方式。

期末考核采用開卷形式和新型考核方式相結(jié)合，既加強了檢驗課程任務(wù)驅(qū)動教學(xué)的實際效果，也加強了學(xué)生對上課的重視和主動。另外，平時考核除了常規(guī)的考勤和課堂表現(xiàn)，分組任務(wù)完成的情況也占很大比重，避免學(xué)生輕視任務(wù)完成。

五、課程教學(xué)改革小結(jié)

有人說，公共關(guān)系是少數(shù)聰明的才能做的工作，它對于傳播、溝通、等都有較高的要求，通過《旅游公共關(guān)系學(xué)》課程，根據(jù)旅游業(yè)公共關(guān)系專業(yè)人才的主要工作內(nèi)容和對工作的要求，設(shè)計設(shè)計教學(xué)內(nèi)容和順序、以項目為載體、以任務(wù)驅(qū)動學(xué)生在老師指導(dǎo)下自主完成任務(wù)，來提高學(xué)生職業(yè)能力。

在以后的課程中，我們擬對課程考核進一步進行修改，將實訓(xùn)過程表現(xiàn)和考核實訓(xùn)效果（成果）或測試實操能力來做出綜合性的評價，例如，和酒店結(jié)合策劃公關(guān)活動的實施，以考查學(xué)生在實施或設(shè)計中的表現(xiàn)。另外，在把握好項目任務(wù)教學(xué)法的特點和課程設(shè)計、實踐教學(xué)和考核中，應(yīng)聘請該有行業(yè)企業(yè)的專家和崗位一線的能工巧匠參與，這樣才能使課程得到科學(xué)地設(shè)計、高效地實施，同時實施者在教學(xué)過程中，要不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗，保證課程教學(xué)改革的成功。

[參考文獻]

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第5篇：公共關(guān)系調(diào)查方法范文

在全球經(jīng)濟一體化的進程中，工商企業(yè)面臨著前所未有的信息溝通任務(wù)，公共關(guān)系作為一種建立社會組織與社會公眾之間的良好溝通關(guān)系、在社會公眾心目中樹立社會組織良好形象的方法與藝術(shù)，對工商企業(yè)更好地適應(yīng)市場、接軌國際，具有重要意義。為此，我們將“公共關(guān)系理論與實務(wù)”定位于工商企業(yè)管理類專業(yè)的職業(yè)基礎(chǔ)課程，課程目標(biāo)是培育學(xué)生的公共關(guān)系素養(yǎng)，讓學(xué)生學(xué)會一種公關(guān)思維的方式，用公關(guān)的頭腦來處理所面臨的問題。具體來說，就是要讓學(xué)生通過學(xué)習(xí)該課程，掌握公共關(guān)系的基本理論知識，形成現(xiàn)代公共關(guān)系觀念，訓(xùn)練開展公關(guān)工作的基本技能，從而具備運用公共關(guān)系為工商企業(yè)服務(wù)的本領(lǐng)。

選擇教學(xué)內(nèi)容，制定課程標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)上述課程目標(biāo)，我們以《國家公關(guān)員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)》（中級）為參照，以知識和能力結(jié)構(gòu)為主旨，選擇教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建“公共關(guān)系理論與實務(wù)”的教學(xué)內(nèi)容體系。課程教學(xué)內(nèi)容的選擇要堅持現(xiàn)實性與前瞻性結(jié)合、可行性與可塑性并重、統(tǒng)一性與靈活性兼顧，既要考慮到本課程教學(xué)內(nèi)容的縱向銜接與連貫，又要注意到與其它課程橫向的溝通與配合，既要較好地解決理論知識與基本技能的共性要求，又要逐漸地滿足學(xué)生個性與興趣發(fā)展的個性需求。為此，我們設(shè)計了公共關(guān)系工作基礎(chǔ)、公共關(guān)系工作主體、公眾關(guān)系協(xié)調(diào)、公共關(guān)系傳播、公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實施、公共關(guān)系評估、公共關(guān)系危機管理等九個學(xué)習(xí)項目，并對每個學(xué)習(xí)項目提出了知識掌握與技能訓(xùn)練需達到的程度，由此制定了該課程的課程標(biāo)準(zhǔn)。

設(shè)計教學(xué)策略，建設(shè)課程資源

第6篇：公共關(guān)系調(diào)查方法范文

【關(guān)鍵詞】市場營銷 公共關(guān)系 策略

在現(xiàn)代市場營銷體系之中，公共關(guān)系始終是十分重要的組成部分。公共關(guān)系和現(xiàn)代市場營銷之間不斷滲透，保持密切地聯(lián)系，產(chǎn)生了彼此相輔相成的互補性關(guān)系。市場營銷系企業(yè)在市場中實施經(jīng)營活動之統(tǒng)稱，主要包含了市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、價格制動、營銷渠道選擇和進行售后服務(wù)等諸多活動。企業(yè)公共關(guān)系是和市場營銷結(jié)合在一起的。也就是所，企業(yè)公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)服務(wù)于市場營銷活動。現(xiàn)代企業(yè)在市場營銷中能夠取勝，公共關(guān)系是非常重要的保障。如今，發(fā)展公共關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代市場營銷的重要組成部分。

一、公共關(guān)系在現(xiàn)代市場營銷中的作用

（一）通過公共關(guān)系能夠促進市場中各類產(chǎn)品的銷售

在現(xiàn)代市場競爭中，公共關(guān)系已深入到日常的銷售活動之中，企業(yè)合理地應(yīng)用公共關(guān)系，能夠拓寬自身業(yè)務(wù)，維護自身和公眾間的相互關(guān)系，切實幫助營銷人員來銷售企業(yè)產(chǎn)品。可以說，公共關(guān)系給予市場營銷以全新意義。

（二）通過公共關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立起在公眾中的形象

企業(yè)公共關(guān)系活動能夠強化自身和社會公眾之間的聯(lián)系與溝通，可以更好地協(xié)調(diào)好各類關(guān)系，發(fā)揮出組織所具有的重要作用，切實提升本企業(yè)產(chǎn)品的知名度與美譽度，進而為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造出更好的環(huán)境。

（三）通過公共關(guān)系能夠收集和企業(yè)決策有關(guān)的相應(yīng)信息

公共關(guān)系作是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外之紐帶，企業(yè)利用公關(guān)活動能夠搜集到和本公司的生存與發(fā)展密不可分的重要信息與情報資料。運用對信息所進行的分析和整理，能夠預(yù)測企業(yè)與公眾的未來發(fā)展趨勢，讓企業(yè)對當(dāng)前市場環(huán)境保持足夠清醒的頭腦與洞察力，這樣就能更好地制定或者調(diào)整本公司的市場營銷目標(biāo)。

（四）通過公共關(guān)系能夠應(yīng)對突發(fā)事件以實施危機管理

企業(yè)在發(fā)展過程中將無法避免地會遇到各類突發(fā)性或者災(zāi)難性事件。這時，合理地運用危機公關(guān)，只要處理得當(dāng)，就能將危機轉(zhuǎn)化為發(fā)展的良機，從而獲得社會公眾的大力支持，進而提升本公司的社會形象，這正是公共關(guān)系的一項重要價值。

二、在現(xiàn)代市場營銷中推進公共關(guān)系的策略

（一）依據(jù)具體的市場營銷環(huán)境開展公共關(guān)系活動

現(xiàn)代市場環(huán)境是瞬息萬變的，目的在于滿足廣大消費者需求的市場營銷活動。企業(yè)一定要依據(jù)變化多端的環(huán)境，切實做好營銷工作。例如，市場調(diào)查、目標(biāo)市場選擇、產(chǎn)品開發(fā)等。應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到口頭傳播所具有的重要意義，高度重視公共關(guān)系在市場營銷中的作用以及價值。面對著全新的公共關(guān)系運行方式，現(xiàn)代企業(yè)營銷一定要切實轉(zhuǎn)變思路，盡量降低風(fēng)險，這也成為了廣大消費者的一致追求。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，世界已經(jīng)進入到注意力經(jīng)濟時代，也就是說，他人的成功經(jīng)驗可用來加以借鑒與利用，從而降低了消費者在購買時的時間以及成本耗費，所以，企業(yè)往往較為注重運用專業(yè)化意見以節(jié)約其時間與經(jīng)歷，而公共關(guān)系營銷正好可以運用一定的手段與方法來為各位消費者提供專業(yè)化的意見，以求實現(xiàn)市場營銷效果的合理化。所以，就此角度而言，公共關(guān)系肯定會隨著時代的不斷發(fā)展在市場營銷中發(fā)揮出更加重要的價值。

（二）在現(xiàn)代市場營銷中為新聞宣傳進行造勢

在企業(yè)銷售新產(chǎn)品的介紹期中，社會大眾對于一種新產(chǎn)品，往往會要求得到更多的近距離接觸。所以，公共關(guān)系人員可運用新聞媒體的關(guān)系，運用各種偶發(fā)或者突發(fā)事件來制造新聞，從而產(chǎn)生轟動效應(yīng)，為新產(chǎn)品的宣傳來打造聲勢，為銷售創(chuàng)造出相應(yīng)的機會。比如，日本西鐵城手表為拓展澳大利亞市場，就散發(fā)出很多海報，說明在某地某時，有大批免費西鐵城手表從高空投下。當(dāng)日有數(shù)萬人匯集該地，時間到了之后，果然有兩架飛機投下很多西鐵城手表，全部手表落地后均完好無損。這就引發(fā)了諸多媒體的爭相報道。此舉讓西鐵城手表一舉打入了澳大利亞市場。該企業(yè)正是巧用新聞宣傳公關(guān)工具，讓質(zhì)量上乘、造型優(yōu)美的西鐵城手表進入到澳大利亞市場中。

（三）運用各類公益活動來穩(wěn)固現(xiàn)代企業(yè)的形象

一旦本企業(yè)的產(chǎn)品進入到了成長期或者成熟期之后，企業(yè)公關(guān)工作者就應(yīng)當(dāng)居安思危，面向未來，為努力推進與擴大產(chǎn)品銷量而作出努力。這樣一來，企業(yè)就能運用各類公益活動以維持自身的良好社會形象。正如我們所知，企業(yè)可以依靠技術(shù)來生存，可以依靠戰(zhàn)略來擴張，也可以依靠品牌來抓住人心，但是必須要靠持續(xù)積累起來的公益形象和社會責(zé)任感來取得新的發(fā)展。

（四）實施危機公關(guān)以求幫助企業(yè)力挽狂瀾

如果企業(yè)遇到了危機，就必須思考怎樣使用危機公關(guān)以重塑形象了。一些企業(yè)在遇到危機之后，還不懂得應(yīng)用危機公關(guān)這一公關(guān)工具來加以處理，就有可能會讓企業(yè)遭受到滅頂之災(zāi)。

三、結(jié)束語

綜上所述，應(yīng)用公共關(guān)系來打造良好的組織形象，這是一項具有長期性和系統(tǒng)性的重要工作，牽涉到了大量知識，不僅具有一定的內(nèi)在聯(lián)系，而且還會受到外部環(huán)境所帶來的影響。運用公共關(guān)系所具有的作用，不僅能夠幫助企業(yè)塑造出更好的組織形象，而且還可直接或者間接地影響到現(xiàn)代市場營銷。在企業(yè)實施市場競爭的過程中，應(yīng)用多種形式的公共關(guān)系策略，能夠讓現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷實現(xiàn)新的變化。公共關(guān)系是一種較為特殊的企業(yè)管理功能，公共關(guān)系之出現(xiàn)顯然符合當(dāng)新市場營銷發(fā)展的趨勢以及社會群體間的彼此需求。只有均衡考慮各方關(guān)系，才能切實地感受公共關(guān)系，進而為現(xiàn)代企業(yè)實施市場營銷指出新的發(fā)展道路。

參考文獻

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[2] 段宏毅. 談企業(yè)營銷中的公共關(guān)系[J]. 北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2006（7）.

第7篇：公共關(guān)系調(diào)查方法范文

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系 學(xué)校 管理

信息 環(huán)境

公共關(guān)系，是一種新型的管理思想或管理哲學(xué)，其中心點是任何組織必須打破利益關(guān)系上的自我中心主義，只有在服務(wù)于社會的過程中，才能建立起有利于發(fā)展的環(huán)境，獲得穩(wěn)定的基礎(chǔ)。任何社會組織，都存在公共關(guān)系。學(xué)校是社會組織，當(dāng)然也不例外。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，學(xué)校與越來越多的社會力量發(fā)生聯(lián)系，面臨著各種利益集團所提出的復(fù)雜要求，學(xué)校本身也在執(zhí)行著越來越多的職能與任務(wù)。學(xué)校一旦建立起適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟需要的新的管理體制，一旦依靠市場而幫助自己發(fā)展，處于更加激烈競爭的社會環(huán)境之中，公共關(guān)系將立即顯現(xiàn)出來，成為一種必不可少的管理活動。做好學(xué)校公共關(guān)系工作是提高學(xué)校知名度與美譽度，增強學(xué)校競爭力、實現(xiàn)學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。本文將對學(xué)校公共關(guān)系的一般理論和實踐問題探討，所述“公共關(guān)系”，主要限在職業(yè)技術(shù)學(xué)校及中等專業(yè)學(xué)校。

一、學(xué)校公共關(guān)系的性質(zhì)

學(xué)校公共關(guān)系是公共關(guān)系的一種新的分支，它是指學(xué)校運用科學(xué)的政策和各種傳媒手段使自己與公眾相互了解和相互適應(yīng)，從而促進學(xué)校管理目標(biāo)和教育目標(biāo)的實現(xiàn)的一種管理職能活動。學(xué)校公共關(guān)系是由學(xué)校、公眾和傳媒組成的三位一體的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。學(xué)校、公眾和傳播是學(xué)校公共關(guān)系系統(tǒng)的三要素，它們之間有著切的有機關(guān)系，在這里，“學(xué)?！笔枪碴P(guān)系的主體，它不是指學(xué)校中單個的個人，而是指學(xué)校這一社會組織本身，“公眾”是公共關(guān)系的客體，是指與學(xué)校的目標(biāo)和發(fā)展具有實際的或潛在利害關(guān)系或影響力的個人、群體和組織，包括校內(nèi)公眾和校外公眾兩部分，“傳播”是公共關(guān)系的內(nèi)容，它是指學(xué)校管理系統(tǒng)內(nèi)外的信息、思想和觀念，通過各種傳播手段的雙向傳遞、分享和交流。學(xué)校公共關(guān)系活動的全部目的就在于激發(fā)公眾對學(xué)校角色及目標(biāo)的更好理解，并努力完成學(xué)校的任務(wù)。學(xué)校公共關(guān)系作為現(xiàn)代學(xué)校管理的一種新的職能，具有如下特征：

第一，學(xué)校公共關(guān)系的主要工作是協(xié)調(diào)學(xué)校所面臨的公共的社會關(guān)系，而不是私人交往的關(guān)系。

第二，學(xué)校公共關(guān)系的途徑和手段主要是制定科學(xué)的政策和運用各種現(xiàn)代傳播技術(shù)，因時、因地調(diào)查分析各種社會關(guān)系，預(yù)測其趨勢，從而制訂正確的公關(guān)政策，是現(xiàn)代開放型學(xué)校開展公共關(guān)系的基本方面；同時，正確的公關(guān)政策還要采用現(xiàn)代傳播技術(shù)去實現(xiàn)。建立學(xué)校與公眾的雙向溝通網(wǎng)絡(luò)，學(xué)校向公眾信息，并不斷地從公眾那里得到反饋信息。

第三，學(xué)校公共關(guān)系的目的是爭取優(yōu)化的社會關(guān)系環(huán)境。它包括兩個方面。一是改善學(xué)校內(nèi)部的人際關(guān)系，增強師生員工的歸屬感，產(chǎn)生榮辱與共、休戚相關(guān)的觀念，形成強大的內(nèi)在活力和動力。二是樹立學(xué)校良好的形象和聲譽，提高學(xué)校的知名度，贏得輿論的支持，爭取社會各界的理解和合作，有了良好的形象和聲譽，學(xué)校就有了永恒的生命力。

二、學(xué)校公共關(guān)系的管理職能

公共關(guān)系是一種內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展的職能活動，在學(xué)校管理的各個環(huán)節(jié)上都發(fā)揮著重要的作用。

一是采集信息。信息是管理決策的基礎(chǔ)、計劃的依據(jù)、組織的手段、控制的媒介。信息成為現(xiàn)代學(xué)校具有舉足輕重的意義。采集信息是學(xué)校管理的重要任務(wù)，誠然，密各種現(xiàn)代化的信息技術(shù)為學(xué)校提供了獲取信息的手段。但是，信息傳播的最重要渠道仍然是人和人、群體與群體的交往。不言而喻，以疏通學(xué)校內(nèi)外交往為目的的公共關(guān)系，就成為學(xué)校管理采集信息的有效途徑。

二是咨詢建議。學(xué)校公關(guān)人員應(yīng)該向決策層及其他管理職能部門提供建議和意見，從這種意義上說，公關(guān)人員在一定程度上是學(xué)校的“智囊”，在管理決策中起參謀作用。為此，公關(guān)人員必須對采集來的信息進行整理、選擇、分類、歸檔，建立信息資料庫，使咨詢建議做到條理分明，簡單得體。

學(xué)校公共關(guān)系的咨詢建議，1、對知名度和美譽度的咨詢建議，一所學(xué)校形象的好壞可用知名度和美譽度來表示。2、對公眾心理預(yù)測的咨詢建議，包括了解公眾的各種態(tài)度和意向，預(yù)測公眾心理變化的趨勢。針對內(nèi)外部公眾心理狀態(tài)和及其變化，給決策層提出建議。3、對學(xué)校決策、計劃的咨詢建議。

轉(zhuǎn)貼于 三是傳播溝通。學(xué)校公共關(guān)系本身，就是學(xué)校與公眾之間的雙向信息交流。因此，學(xué)校公共關(guān)系要起喉舌作用，利用各種傳播渠道，把學(xué)校的各種決策、方法、手段和目的等告之公眾，溝通學(xué)校與公眾的聯(lián)系，爭取公眾的理解和支持。

學(xué)校公共關(guān)系的傳播溝通，1、注重大眾傳播。首先要密切與新聞傳媒的聯(lián)系，爭取它們的支持與合作，通過新聞傳媒把學(xué)校的各種信息，例如：招生改革、教學(xué)改革、各種座談會、洽談會、招聘會等信息傳播出去，其次，要通過其它媒介，包括自辦的報刊、自制的圖片資料和視聽資料等把學(xué)校的信息傳播出去，并努力通過與公眾及公眾之間的聯(lián)系來擴大影響，2、強調(diào)信息反饋，學(xué)校管理信息系統(tǒng)是一個雙向開放循環(huán)系統(tǒng)。對校外公眾而言，公關(guān)人員應(yīng)及時向外傳遞“我們將要做什么和為什么要這樣做”的信息，包括向所有可能受到影響和提供重要支持的人解釋和宣傳學(xué)校的決策和計劃，這樣可以增強公眾對學(xué)校的責(zé)任感和信心。

四是協(xié)調(diào)關(guān)系。學(xué)校的決策、計劃一經(jīng)確立，就進入實施階段，在實際運作中，學(xué)校必須要同內(nèi)外環(huán)境的各種因素發(fā)生關(guān)系并產(chǎn)生矛盾，矛盾的大小，摩擦的多少，很大程度上決定著學(xué)校預(yù)定目標(biāo)是否少同內(nèi)外環(huán)境諸因素的摩擦就成為公共關(guān)系必須發(fā)揮的又一專門作用。

建筑在傳播溝通基礎(chǔ)上的協(xié)調(diào)職能，一般包括兩個方面。一是協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，主要是協(xié)調(diào)校內(nèi)上下左右的人際關(guān)系。二是協(xié)調(diào)外部關(guān)系，這是學(xué)校公共關(guān)系最經(jīng)常的工作內(nèi)容，這種協(xié)調(diào)主要是依賴信息的傳播來溝通學(xué)校與公眾的相互了解和情感，以建立相互信任、相互合作的融洽關(guān)系。

三、學(xué)校公共關(guān)系的基本準(zhǔn)則

學(xué)校良好的形象和聲譽的獲得不容易，良好形象和聲譽的鞏固更不容易，在處理學(xué)校公共關(guān)系事務(wù)時，遵循基本準(zhǔn)則：1、真實性準(zhǔn)則。2、信譽性準(zhǔn)則。3、全員性準(zhǔn)則。4、互惠性準(zhǔn)則。5、長期性準(zhǔn)則。

四、學(xué)校公共關(guān)系的主要任務(wù)

學(xué)校公共關(guān)系的任務(wù)是指學(xué)校針對哪些公眾對象開展公關(guān)活動，從其組織狀態(tài)看，可以分為校內(nèi)公眾和校外公眾。其主要任務(wù)就是針對這兩類公眾開展公關(guān)活動，其宗旨是：從內(nèi)部做起，向外部輻射。

開展學(xué)校公共關(guān)系，首先要把學(xué)校自身工作做好，為開展外部公關(guān)打好基礎(chǔ)。開展學(xué)校內(nèi)部公共關(guān)系的目的是創(chuàng)造良好的人際環(huán)境，使全體師生員工與學(xué)校目標(biāo)保持一致，增強學(xué)校的向心力和凝聚力，其中，主要是協(xié)調(diào)好與教職工的關(guān)系，因為他們是學(xué)校最重要、關(guān)系最密切的內(nèi)部公眾，學(xué)校的一切教育教學(xué)活動，都是他們實施的。協(xié)調(diào)與教職員工的關(guān)系，要求公關(guān)人員當(dāng)好教職員工的代言人，設(shè)身處地地替他們著想，維護他們的切身利益，幫助他們解決實際困難，同時，更要滿足教職員工的精神和信息需求，做好各種感情維系工作。諸如，提出體現(xiàn)全體教職員工共同價值觀念的口號，通過相應(yīng)的儀式，讓大家記牢；還要利用各種傳媒宣傳出去，以社會贊許的反饋信息激發(fā)大家的自豪感。通過各種會議，介紹學(xué)校情況，聽取教職工的意見和建議，讓普通員工參與學(xué)校的重大決策，從而使教職員工產(chǎn)生主人翁態(tài)度，等等。

現(xiàn)代學(xué)校的生存與發(fā)展越來越依賴于外部環(huán)境。從被動適應(yīng)外部環(huán)境到主動影響能順利實現(xiàn)。為此，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，減外部環(huán)境這一轉(zhuǎn)變對現(xiàn)代學(xué)校具有重大戰(zhàn)略意義。學(xué)校主動影響外部環(huán)境，爭取外部公眾的合作和支持主要是通過開展外部公共關(guān)系實現(xiàn)的。

首先，要處理好與政府和教育行政部門充當(dāng)著十分重要的角色。它們是學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和方向的決定者，是學(xué)校教育經(jīng)費的重要提供者，還是學(xué)校其他物資設(shè)備以及人事、招生和分配的主要渠道。學(xué)校與政府和教育行政部門的關(guān)系是管理與被管理的關(guān)系，要協(xié)調(diào)好，學(xué)校一方面要采取主動與合作的態(tài)度，另一方面應(yīng)主動加強與政府和行政部門的溝通，爭取領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和支持，并處理好四方面關(guān)系：1、處理好與社區(qū)的關(guān)系。2、處理好與新聞傳媒的關(guān)系。3、處理好與兄弟學(xué)校的關(guān)系。4、主動處理好與企事業(yè)單位的關(guān)系。

要完成上述學(xué)校公共關(guān)系的主要任務(wù)，唯一的辦法就是實施。學(xué)校任何一項公共關(guān)系任務(wù)的實施都是一個完整的工作過程，包括調(diào)查研究，制訂計劃，策動傳播和反饋評價四個環(huán)節(jié)。，調(diào)查研究是起始環(huán)節(jié)，制訂計劃是中繼環(huán)節(jié)，策動傳播是中心環(huán)節(jié)，反饋評價是終結(jié)環(huán)節(jié)。只有這四個環(huán)節(jié)相互銜接，協(xié)調(diào)運行，才能圓滿完成學(xué)校公共關(guān)系任務(wù)，達到學(xué)校公共關(guān)系的目標(biāo)。

陳孝彬 學(xué)校公共關(guān)系. 北京師范大學(xué)出版社，1997

阮庭法 公共關(guān)系研究 .徐州師范大學(xué)學(xué)報，1997，（7）

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歐陽林 論學(xué)校公共關(guān)系管理的必要性.《廣西師范大學(xué)學(xué)報》，1999 （1）

第8篇：公共關(guān)系調(diào)查方法范文

［關(guān)鍵詞］ 公共關(guān)系教學(xué)；行政管理專業(yè)；意義；現(xiàn)狀；解決方案

公共關(guān)系學(xué)是高校行政管理專業(yè)的必修課，應(yīng)該說，在行政管理的課程設(shè)置中，還是占有比較重要的地位。公共關(guān)系學(xué)本身雖然是一門獨立的學(xué)科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學(xué)科的發(fā)展，尤其是管理學(xué)。于是，就產(chǎn)生了這么一種情況，一方面，公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)的必修課，很重要，應(yīng)該引起高度重視；另一方面，它的學(xué)科地位還不夠高，缺乏相對的獨立性，制約發(fā)展的因素太多，直接影響到了行政管理學(xué)的發(fā)展。根據(jù)對此現(xiàn)象的分析，筆者產(chǎn)生了三個疑問：一是公共關(guān)系教學(xué)對高校行政管理專業(yè)而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過于抽象，研究成果也會流于形式，缺乏價值。二是在現(xiàn)實的行政管理專業(yè)的公共關(guān)系教學(xué)中，公共關(guān)系學(xué)本身究竟是處于一個什么樣的現(xiàn)狀？為什么會這樣？因為充分地了解現(xiàn)實有利于我們對問題的進一步分析并得出解決方案。三是如果現(xiàn)狀不容樂觀，如何才能走出困境？這是本文最關(guān)注的問題，也是本文寫作之最終目的。

一、公共關(guān)系教學(xué)對于高校行政管理專業(yè)的意義

考察公共關(guān)系教學(xué)對高校行政管理專業(yè)的意義，首先應(yīng)該從兩者的研究內(nèi)容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個區(qū)間，意義就顯而易見了。行政管理學(xué)的研究內(nèi)容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學(xué)科的發(fā)展，其研究內(nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說，包括政府自身的結(jié)構(gòu)、功能及其對社會公共事務(wù)的管理活動的規(guī)律，具體地說，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長與領(lǐng)導(dǎo)群體、國家公務(wù)員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機關(guān)管理、行政管理的方法與技術(shù)、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學(xué)關(guān)注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學(xué)。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達成公眾對組織的了解、認(rèn)可與合作［1］。公共關(guān)系學(xué)既有較強的理論性又有較強的應(yīng)用性，這就決定了學(xué)習(xí)這門學(xué)科必須注意理論與實踐的結(jié)合。因此，公共關(guān)系學(xué)所關(guān)心的內(nèi)容恰恰是行政管理學(xué)所需要的，在行政管理學(xué)看來，公共關(guān)系學(xué)是一種極其有用的工具，行政管理學(xué)只需要提出需要的內(nèi)容，公共關(guān)系學(xué)則根據(jù)需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設(shè)置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關(guān)系學(xué)，行政管理就如同斷了一臂。歸納起來，公共關(guān)系學(xué)使攻讀管理類專業(yè)的學(xué)生認(rèn)識到公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用，學(xué)習(xí)和理解公共關(guān)系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際公共關(guān)系能力，將所學(xué)的理論知識和操作技能運用到工作實踐和社會實踐中去。

公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補充和完善，其實務(wù)部分是行政管理學(xué)生所必備的技能。

二、在當(dāng)前高校行政管理專業(yè)中公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀

既然公共關(guān)系教學(xué)在行政管理專業(yè)中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個良好的現(xiàn)狀呢？當(dāng)然，成績首先是不應(yīng)該被回避的。應(yīng)該說，通過努力，高校公關(guān)教學(xué)成績顯著，呈現(xiàn)出這樣幾個特點：

一是發(fā)展的速度快、規(guī)模大。全國大部分高校的行政管理專業(yè)都開設(shè)了公共關(guān)系課程，教師和學(xué)生數(shù)量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養(yǎng)立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關(guān)系學(xué)作為一門獨立學(xué)科的發(fā)展和壯大。

二是與行政管理學(xué)形成了良好的互補關(guān)系，互相促進，共同發(fā)展，與此同時，公共關(guān)系教學(xué)水平有一定的提高，配套的系列教材建設(shè)已經(jīng)開始，師資水平也直線上升。

三是無論在校內(nèi)還是在社會上，公共關(guān)系的教學(xué)效果已得到普遍認(rèn)可和重視，培養(yǎng)出的學(xué)生在人才市場受到歡迎，而社會和企業(yè)對高層次公關(guān)人才的需要正呈現(xiàn)上升趨勢［2］。

當(dāng)然，高校公關(guān)教學(xué)雖然成績顯著，但同時也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。

第一，教師隊伍整體素質(zhì)有待提高。

盡管現(xiàn)在我們擁有一支數(shù)量巨大的專業(yè)教師隊伍，但是，由于我國高校專業(yè)設(shè)置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質(zhì)參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學(xué)中尤其明顯。因為一般院校都沒有公共關(guān)系專業(yè)，公關(guān)教師大多是由其他學(xué)科、專業(yè)的教學(xué)科研工作轉(zhuǎn)而從事公關(guān)教學(xué)，主要精力仍用于原來的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關(guān)系的教學(xué)任務(wù)實際上是由其他學(xué)科的教師在承擔(dān)，這必然會對整個公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生影響。

第二，教材的編寫和使用問題重重。

目前的教材種類繁多，但質(zhì)量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關(guān)系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務(wù)，很少有適合于行政管理專業(yè)學(xué)生使用者［3］。雖然公共關(guān)系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)區(qū)別對待，畢竟不同專業(yè)對于同一門課的要求不一樣。

第三，公共關(guān)系的理論研究水平亟待加強。

一方面，學(xué)習(xí)公關(guān)專業(yè)的教師很少，在很大程度上影響公共關(guān)系理論研究的進行；另一方面，國家在該學(xué)科的研究經(jīng)費投入較少，國際國內(nèi)學(xué)術(shù)交流機會寥寥，教師就某一問題進行切磋的機會太少，也不利于學(xué)習(xí)借鑒國外的新理論和新經(jīng)驗。理論可以指導(dǎo)實踐，理論水平的欠缺自然也會導(dǎo)致實踐水平的降低。整個學(xué)科的研究水平欠缺，對于日常教學(xué)來講，受到制約和影響也是必然的了。

三、走出公共關(guān)系教學(xué)的困境

首先，加強師資隊伍建設(shè)。師資隊伍是學(xué)科發(fā)展的核心，學(xué)校應(yīng)有組織、有計劃、分步驟地逐漸完善公關(guān)教師隊伍，可以以院系的名義聘請一 些公關(guān)經(jīng)驗豐富、長期從事公關(guān)活動的資深專家作為校(院)系外聘教授或名譽教授，每年給學(xué)生開課，由此也帶動教師教學(xué)水平的提高。有條件的話可以引進一些既有公關(guān)實踐經(jīng)驗、又有深厚理論素養(yǎng)的公關(guān)人才，補充到高校公關(guān)師資隊伍中來。同時，鼓勵教師參加一些全國性的學(xué)術(shù)交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓(xùn)活動，不斷提升隊伍素質(zhì)水平。要注意對教師進行專業(yè)教育和培訓(xùn)，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。

其次，在教學(xué)方法和教材建設(shè)方面加大投入，爭取突破。公共關(guān)系學(xué)是一門實踐性很強的應(yīng)用性學(xué)科，這就要求理論教學(xué)必須結(jié)合中國實際，特別是要結(jié)合中國行政管理的實際，形成獨具特色的教學(xué)方法和配套教材。在教材建設(shè)方面，要組織有經(jīng)驗的專家學(xué)者編寫適合于不同專業(yè)的公共關(guān)系學(xué)的示范教材，鼓勵教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動。在教學(xué)方法上，要鼓勵教師之間互相交流，還要充分注意到公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點，有意識地將說教式教育轉(zhuǎn)變成實踐式教育［4］，一方面要保證學(xué)生理論水平的提高，另一方面又要注意學(xué)生動手能力的培養(yǎng)。例如，可以開展案例討論，舉辦學(xué)生模擬創(chuàng)業(yè)大賽、商務(wù)洽談策劃、新聞會等情景模擬［5］。這需要公共關(guān)系學(xué)教師不懈努力，不斷進行教學(xué)創(chuàng)新改革，挖掘?qū)W科潛力，實現(xiàn)教學(xué)模式多樣化，多設(shè)計、安排課堂技能訓(xùn)練，靈活把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，實現(xiàn)師生互動，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

再次，重視公共關(guān)系學(xué)理論研究，鼓勵創(chuàng)新性成果。國家和學(xué)校應(yīng)對公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)理論研究給予高度重視，加大投入，加強師資隊伍建設(shè)，多創(chuàng)造學(xué)術(shù)交流機會，爭取我國的公共關(guān)系學(xué)研究與國際上接軌和對話。同時，又要保持自身的特色，發(fā)揮優(yōu)勢。行政管理學(xué)是一門中國特色非常強的學(xué)科，相對應(yīng)的公共關(guān)系學(xué)自然也不例外，公共關(guān)系學(xué)理論的發(fā)展，必然為行政管理專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。

[參考文獻]

[1]楊曉峰.把“公共關(guān)系學(xué)”課作為高等學(xué)校全面推進素質(zhì)教育的切人點[j].大同職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2001（3）.

[2]張克非.對當(dāng)前高校公共關(guān)系教學(xué)的若干思考[j].科學(xué)·經(jīng)濟·社會,1994（4）.

[3]肖麗萌.改進高校公關(guān)教學(xué)之我見[j].公關(guān)世界,1996（1）.

第9篇：公共關(guān)系調(diào)查方法范文

［關(guān)鍵詞］公共關(guān)系教學(xué)；行政管理專業(yè)；意義；現(xiàn)狀；解決方案

公共關(guān)系學(xué)是高校行政管理專業(yè)的必修課，應(yīng)該說，在行政管理的課程設(shè)置中，還是占有比較重要的地位。公共關(guān)系學(xué)本身雖然是一門獨立的學(xué)科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學(xué)科的發(fā)展，尤其是管理學(xué)。于是，就產(chǎn)生了這么一種情況，一方面，公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)的必修課，很重要，應(yīng)該引起高度重視；另一方面，它的學(xué)科地位還不夠高，缺乏相對的獨立性，制約發(fā)展的因素太多，直接影響到了行政管理學(xué)的發(fā)展。根據(jù)對此現(xiàn)象的分析，筆者產(chǎn)生了三個疑問：一是公共關(guān)系教學(xué)對高校行政管理專業(yè)而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過于抽象，研究成果也會流于形式，缺乏價值。二是在現(xiàn)實的行政管理專業(yè)的公共關(guān)系教學(xué)中，公共關(guān)系學(xué)本身究竟是處于一個什么樣的現(xiàn)狀？為什么會這樣？因為充分地了解現(xiàn)實有利于我們對問題的進一步分析并得出解決方案。三是如果現(xiàn)狀不容樂觀，如何才能走出困境？這是本文最關(guān)注的問題，也是本文寫作之最終目的。

一、公共關(guān)系教學(xué)對于高校行政管理專業(yè)的意義

考察公共關(guān)系教學(xué)對高校行政管理專業(yè)的意義，首先應(yīng)該從兩者的研究內(nèi)容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個區(qū)間，意義就顯而易見了。行政管理學(xué)的研究內(nèi)容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學(xué)科的發(fā)展，其研究內(nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說，包括政府自身的結(jié)構(gòu)、功能及其對社會公共事務(wù)的管理活動的規(guī)律，具體地說，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長與領(lǐng)導(dǎo)群體、國家公務(wù)員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機關(guān)管理、行政管理的方法與技術(shù)、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學(xué)關(guān)注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學(xué)。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達成公眾對組織的了解、認(rèn)可與合作［1］。公共關(guān)系學(xué)既有較強的理論性又有較強的應(yīng)用性，這就決定了學(xué)習(xí)這門學(xué)科必須注意理論與實踐的結(jié)合。因此，公共關(guān)系學(xué)所關(guān)心的內(nèi)容恰恰是行政管理學(xué)所需要的，在行政管理學(xué)看來，公共關(guān)系學(xué)是一種極其有用的工具，行政管理學(xué)只需要提出需要的內(nèi)容，公共關(guān)系學(xué)則根據(jù)需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設(shè)置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關(guān)系學(xué)，行政管理就如同斷了一臂。歸納起來，公共關(guān)系學(xué)使攻讀管理類專業(yè)的學(xué)生認(rèn)識到公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用，學(xué)習(xí)和理解公共關(guān)系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際公共關(guān)系能力，將所學(xué)的理論知識和操作技能運用到工作實踐和社會實踐中去。

公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補充和完善，其實務(wù)部分是行政管理學(xué)生所必備的技能。

二、在當(dāng)前高校行政管理專業(yè)中公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀

既然公共關(guān)系教學(xué)在行政管理專業(yè)中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個良好的現(xiàn)狀呢？當(dāng)然，成績首先是不應(yīng)該被回避的。應(yīng)該說，通過努力，高校公關(guān)教學(xué)成績顯著，呈現(xiàn)出這樣幾個特點：

一是發(fā)展的速度快、規(guī)模大。全國大部分高校的行政管理專業(yè)都開設(shè)了公共關(guān)系課程，教師和學(xué)生數(shù)量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養(yǎng)立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關(guān)系學(xué)作為一門獨立學(xué)科的發(fā)展和壯大。

二是與行政管理學(xué)形成了良好的互補關(guān)系，互相促進，共同發(fā)展，與此同時，公共關(guān)系教學(xué)水平有一定的提高，配套的系列教材建設(shè)已經(jīng)開始，師資水平也直線上升。

三是無論在校內(nèi)還是在社會上，公共關(guān)系的教學(xué)效果已得到普遍認(rèn)可和重視，培養(yǎng)出的學(xué)生在人才市場受到歡迎，而社會和企業(yè)對高層次公關(guān)人才的需要正呈現(xiàn)上升趨勢［2］。

當(dāng)然，高校公關(guān)教學(xué)雖然成績顯著，但同時也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。

第一，教師隊伍整體素質(zhì)有待提高。

盡管現(xiàn)在我們擁有一支數(shù)量巨大的專業(yè)教師隊伍，但是，由于我國高校專業(yè)設(shè)置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質(zhì)參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學(xué)中尤其明顯。因為一般院校都沒有公共關(guān)系專業(yè)，公關(guān)教師大多是由其他學(xué)科、專業(yè)的教學(xué)科研工作轉(zhuǎn)而從事公關(guān)教學(xué)，主要精力仍用于原來的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關(guān)系的教學(xué)任務(wù)實際上是由其他學(xué)科的教師在承擔(dān)，這必然會對整個公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生影響。

第二，教材的編寫和使用問題重重。

目前的教材種類繁多，但質(zhì)量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關(guān)系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務(wù)，很少有適合于行政管理專業(yè)學(xué)生使用者［3］。雖然公共關(guān)系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)區(qū)別對待，畢竟不同專業(yè)對于同一門課的要求不一樣。

第三，公共關(guān)系的理論研究水平亟待加強。

一方面，學(xué)習(xí)公關(guān)專業(yè)的教師很少，在很大程度上影響公共關(guān)系理論研究的進行；另一方面，國家在該學(xué)科的研究經(jīng)費投入較少，國際國內(nèi)學(xué)術(shù)交流機會寥寥，教師就某一問題進行切磋的機會太少，也不利于學(xué)習(xí)借鑒國外的新理論和新經(jīng)驗。理論可以指導(dǎo)實踐，理論水平的欠缺自然也會導(dǎo)致實踐水平的降低。整個學(xué)科的研究水平欠缺，對于日常教學(xué)來講，受到制約和影響也是必然的了。

三、走出公共關(guān)系教學(xué)的困境

首先，加強師資隊伍建設(shè)。師資隊伍是學(xué)科發(fā)展的核心，學(xué)校應(yīng)有組織、有計劃、分步驟地逐漸完善公關(guān)教師隊伍，可以以院系的名義聘請一些公關(guān)經(jīng)驗豐富、長期從事公關(guān)活動的資深專家作為校(院)系外聘教授或名譽教授，每年給學(xué)生開課，由此也帶動教師教學(xué)水平的提高。有條件的話可以引進一些既有公關(guān)實踐經(jīng)驗、又有深厚理論素養(yǎng)的公關(guān)人才，補充到高校公關(guān)師資隊伍中來。同時，鼓勵教師參加一些全國性的學(xué)術(shù)交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓(xùn)活動，不斷提升隊伍素質(zhì)水平。要注意對教師進行專業(yè)教育和培訓(xùn)，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。

其次，在教學(xué)方法和教材建設(shè)方面加大投入，爭取突破。公共關(guān)系學(xué)是一門實踐性很強的應(yīng)用性學(xué)科，這就要求理論教學(xué)必須結(jié)合中國實際，特別是要結(jié)合中國行政管理的實際，形成獨具特色的教學(xué)方法和配套教材。在教材建設(shè)方面，要組織有經(jīng)驗的專家學(xué)者編寫適合于不同專業(yè)的公共關(guān)系學(xué)的示范教材，鼓勵教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動。在教學(xué)方法上，要鼓勵教師之間互相交流，還要充分注意到公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點，有意識地將說教式教育轉(zhuǎn)變成實踐式教育［4］，一方面要保證學(xué)生理論水平的提高，另一方面又要注意學(xué)生動手能力的培養(yǎng)。例如，可以開展案例討論，舉辦學(xué)生模擬創(chuàng)業(yè)大賽、商務(wù)洽談策劃、新聞會等情景模擬［5］。這需要公共關(guān)系學(xué)教師不懈努力，不斷進行教學(xué)創(chuàng)新改革，挖掘?qū)W科潛力，實現(xiàn)教學(xué)模式多樣化，多設(shè)計、安排課堂技能訓(xùn)練，靈活把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，實現(xiàn)師生互動，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

再次，重視公共關(guān)系學(xué)理論研究，鼓勵創(chuàng)新性成果。國家和學(xué)校應(yīng)對公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)理論研究給予高度重視，加大投入，加強師資隊伍建設(shè)，多創(chuàng)造學(xué)術(shù)交流機會，爭取我國的公共關(guān)系學(xué)研究與國際上接軌和對話。同時，又要保持自身的特色，發(fā)揮優(yōu)勢。行政管理學(xué)是一門中國特色非常強的學(xué)科，相對應(yīng)的公共關(guān)系學(xué)自然也不例外，公共關(guān)系學(xué)理論的發(fā)展，必然為行政管理專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。

[參考文獻]

[1]楊曉峰.把“公共關(guān)系學(xué)”課作為高等學(xué)校全面推進素質(zhì)教育的切人點[J].大同職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2001（3）.

[2]張克非.對當(dāng)前高校公共關(guān)系教學(xué)的若干思考[J].科學(xué)·經(jīng)濟·社會,1994（4）.

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