公共關系調(diào)查方法精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的公共關系調(diào)查方法主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：公共關系調(diào)查方法范文

關鍵詞:公共關系學;學習型工作任務;實踐教學

中圖分類號:G64文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)27-0259-02

一、問題的提出

隨著現(xiàn)代危機公關的凸顯,環(huán)境公關越發(fā)引起社會的重視,城市公關成為亮點,奧運會、世博會促使別具潛力的中國公關呈井噴式發(fā)展。然而,中國專業(yè)的公關人才依然匱乏。如何培養(yǎng)出合格的公關人才,是高校公關教學的一大難題。公共關系學相對于其他專業(yè)課程而言,較為務虛,本課程教授過程中的重點和難點就是如何實現(xiàn)務虛的知識轉(zhuǎn)化為務實的技能,如何使得理論更好地切合實踐,使得所學知識最直接地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。因此,公共關系實踐教學設計顯得尤為重要。經(jīng)過在多年的公關教學探索,發(fā)現(xiàn)任務驅(qū)動教學模式是培養(yǎng)高素質(zhì)應用型公關人才的高效模式。

任務驅(qū)動教學模式是建立在構(gòu)建主義教學理論基礎上的,以培養(yǎng)學生的關鍵能力、職業(yè)行為能力等為目標,以任務為主線、教師為主導、學生為主體的教學模式。不難看出,在任務驅(qū)動教學模式實踐過程中,任務設計是關鍵,它關系到學生的參與熱情和學習效果。筆者認為這里的“任務”不是實際工作任務的照搬,而是學習型工作任務,即既忠實于實際公關崗位工作任務,又符合高職院校及其學生的現(xiàn)實情況的任務。這樣才有利于學生高效完成任務,并通過完成學習型工作任務的過程,掌握公關知識和公關技能,改變以前公關課程學習與實際公關工作脫節(jié)的尷尬局面。

二、公共關系學學習型工作任務設計

公共關系學是一門實踐性、應用性很強的專業(yè)課程。在課程設計時,根據(jù)公關員崗位工作程序和工作內(nèi)容以及高職教育人才培養(yǎng)目標,遵循學生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律,以職業(yè)分析為起點,通過校內(nèi)、外公關專家座談、訪談等形式,明確崗位工作內(nèi)容和職業(yè)能力要求,根據(jù)理論以“必須、夠用”為度,實踐以“強能、致用”為本,在課程設計上打破傳統(tǒng)的教學模式,重構(gòu)公共關系實務教學內(nèi)容為公共關系工作程序,公共關系專題活動,公眾關系處理,公共關系廣告和宣傳,組織形象塑造,公共關系危機處理,公共關系禮儀,公共關系談判。在這八項實踐教學內(nèi)容實施過程中,模擬工作過程、科學設計學習型工作任務、重視學生職業(yè)能力的培養(yǎng),實現(xiàn)教學與工作崗位、工作過程的有效對接,努力做到通過完成學習型工作任務掌握公關技能。

根據(jù)重構(gòu)的八項公關實務知識單元,結(jié)合高職院校的軟、硬件條件和學生實際情況,設計出十項學習型工作任務:

學習型任務一:公關調(diào)查。把學生分成5～8人的小組,根據(jù)不同的專業(yè)選擇相應類型的組織,如工商企業(yè)管理專業(yè)的學生要求他們選擇綜合型企業(yè)、連鎖超市、商場等社會組織調(diào)查,房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)的學生選擇房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)、中介等企業(yè)調(diào)查,根據(jù)所學專業(yè)的不同選擇相應的組織,更有針對性的訓練相應的工作技能,以利于實現(xiàn)與后期工作的零距離對接。再通過訪談、自編問卷等調(diào)查形式,親自去組織調(diào)查,收集一手數(shù)據(jù),統(tǒng)計分析,最終形成公關調(diào)查報告,發(fā)現(xiàn)社會組織存在的公共關系問題。

學習型任務二:公關策劃。按任務一中的小組分配和調(diào)查中發(fā)現(xiàn)組織存在的公關問題,做改進組織形象方案策劃,如××公司舊形象改造公關策劃書。

學習型任務三:公關活動的實施。按照任務二中的公關策劃方案,實施公關專題活動。因為公關專題活動的策劃、實施、評估是公關員的必備工作技能,要重點訓練。常見的公關專題活動有贊助活動、慶典活動、新聞會、展覽會、聯(lián)誼活動、開放參觀活動等。如果能與企業(yè)合作參與實施更好,這樣就保證了實際公關工作的完整性、連續(xù)性。如果不能,就考慮借助學校平臺的替代方案。我們學校有公共關系、市場營銷、人力資源等二十多個學生社團或協(xié)會,每周都有協(xié)會或社團開展活動。開公共關系學課程伊始,就讓學生以小組的形式與某一協(xié)會建立合作關系,以便共同策劃、實施后期的活動。例如:利用每年的校運會,與體育協(xié)會合作策劃、實施校運會開、閉幕式,與營銷協(xié)會合作策劃、實施展覽會;與院辦、學生會合作策劃、實施開學(畢業(yè))典禮;在暑期招生時期,與招生就業(yè)辦、新聞中心合作策劃、實施新聞會、開放參觀校園活動等等。這些活動都蘊涵著公關調(diào)查、策劃、實施、評估的實際公關工作程序、公關傳播、形象塑造、迎送禮儀等公關知識和技能,學生的組織、策劃、實施、表達、社交、應變等能力都得到充分鍛煉。

學習型任務四:公關評估。以公共關系小組為單位,由課任教師和小組長組成公關評估專家組,以匯報會的形式,對公關調(diào)查、策劃、實施環(huán)節(jié)進行評估答辯,總結(jié)經(jīng)驗教訓。

學習型任務五:公眾關系處理。設計協(xié)調(diào)同學關系、上下級關系、客戶關系等情景任務,讓學生親自參與處理。如設計肯德基顧客爭座位情景任務,讓學生分別扮演女顧客、男顧客、圍觀消費者、餐廳經(jīng)理(公關協(xié)調(diào)人員),考察學生的公眾關系處理技能。

學習型任務六:公共關系廣告和宣傳。制作學校招生廣告和宣傳片,開展“發(fā)生在我身邊的公關事件” 公關演講等活動。

學習型工作任務七:組織形象塑造。以小組為單位,為所在班級、學?；蚰硞€組織設計MI、BI和VI。

學習型任務八:公共關系危機處理。以新近發(fā)生的三鹿“三聚氰胺”事件、“汶川”地震等危機事件為例,如果你是三鹿集團或中國政府,你怎樣處理目前的公關危機,并說明可行性。

學習型任務九:公共關系禮儀。組織學生服務“東盟”博覽會,舉辦“校園形象大使比賽”、“招聘會”等活動,訓練學生的公關禮儀技能。

學習型任務十:公共關系談判。設計多個談判任務,以小組為單位組成談判雙方,在商務談判室進行模擬談判。

三、公共關系學學習型工作任務的實施

學習型工作任務的實施環(huán)節(jié),我們主要從任務的實施步驟和方法兩個方面來談。步驟是完成任務的保障,方法是途徑,這兩個方面是實現(xiàn)公關實踐教學目標的關鍵部分。任務驅(qū)動教學模式屬于行動導向教學,我們按照行動導向教學模式的程序展開,即以資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估六大步驟實施。如公關調(diào)查學習性工作任務的實施,資訊階段是明確學習任務:以訪談、自編調(diào)查問卷的方式收集某組織存在的公共關系問題并形成公關調(diào)查報告;計劃階段是分組5～8人一組,選出小組長,制訂工作計劃;決策階段是小組充分討論后制訂工作計劃;實施階段是收集調(diào)查問卷的編寫規(guī)范、訪談要求和被調(diào)查組織的相關信息,各小組自編一份不少于18題的調(diào)查問卷或訪談提綱,并親自去被調(diào)查組織進行問卷或訪談調(diào)查,形成公關調(diào)查報告;檢查階段是組長配合教師檢查,教師可講解編寫問卷和調(diào)查期間的相關知識和注意問題,并提出修改意見;評估階段各小組長集中介紹本組工作情況及調(diào)查問卷或訪談提綱的可行性和調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性,每個小組成員匯報其公關調(diào)查中的心得體會,組間互相提問和評論,老師對每一個小組進行提問和點評。此工作程序,保證了工作任務的有效完成,學生既學到了公關調(diào)查的有關知識和技能,又鍛煉了其溝通交流能力、培養(yǎng)了其團隊合作意識以及文書撰寫等公關技能。

高效完成十項學習型工作任務的教學方法有公關調(diào)查、公關策劃、公關實施與評估、公共關系廣告和宣傳應用的實戰(zhàn)演練法,真正實現(xiàn)了學習與工作零距離對接;公眾關系處理和公共關系危機處理應用的是角色扮演教學方法;公共關系談判應用的是情景模擬教學方法。Clark,Scarino和Bmwnell研究指出:“任務”是由四部分組成,即目的、背景、過程和產(chǎn)出,其中“背景”可能是真實的、模擬的,也可能是想象的,涉及社會問題,例如地點、參與人及其關系,時間以及其他重要方面。因此,實戰(zhàn)演練、角色扮演、情景模擬等教學方法都是實施任務驅(qū)動型教學模式的高效教法。

四、任務驅(qū)動型實踐教學需要注意的幾個問題

在多年實施任務驅(qū)動型公關教學實踐中,發(fā)現(xiàn)要使學生真正投入任務驅(qū)動教學中,且通過完成學習型工作任務掌握公關知識和技能,實現(xiàn)學習與工作的零距離對接,需要注意以下方面。

1.設計任務是關鍵?！叭蝿铡敝苯佑绊懡虒W效果,教師要精心設計每項任務。任務的設計,要注意高職學生特點和知識接受能力,充分考慮學生的現(xiàn)有文化知識、認知能力和興趣等。同時要多與公關一線工作人員及行業(yè)專家交流,研讀分析相關資料,結(jié)合學校校內(nèi)實訓室和校外實訓基地條件等,設計出既能訓練公關知識和技能,又具有操作性的任務。

2.教師的引導作用要貫穿整個任務實施過程。在任務驅(qū)動型實踐教學中,教師的引導作用無處不在,要對學生進行方法、價值和心理引導。教師要走到學生中間,當學生在完成任務的過程中碰到困難時,能及時給予具體的幫助。如提供與完成教學項目相關的知識、信息與材料,指導學生完成計劃的制訂與論證,幫助學生尋求解決問題的方法,當學生有畏難情緒時,鼓勵學生大膽嘗試等等。

3.課程考核方案要適應任務驅(qū)動型教學模式的特點。學生在校學習的主要目的是獲得知識和技能,但要通過獲得課程學分的形式體現(xiàn),所以學生往往會很關心課程的考核形式,考核方案的設計也是影響任務驅(qū)動型教學模式實施效果的重要因素。教師在實施任務驅(qū)動教學伊始,就要清楚告訴學生本課程的考核方案是基于任務完成質(zhì)量設計的,這樣對學生積極完成任務起到引導作用。適合任務驅(qū)動教學的考核方案設計應包括兩個方面:基于工作過程的考核,如完成學習型任務過程中的態(tài)度表現(xiàn),任務參與度、團隊合作意識等,占30%;基于工作結(jié)果的考核,即完成每項任務的書面文書等,如學習型工作任務一和二的公關調(diào)查問卷、公關調(diào)查報告、公關策劃書等,占70%?；趯W習過程和結(jié)果的全面考核,教學和學習的效果會更好。

參考文獻:

[1]姜大源,吳全全.當代德國職業(yè)教育主流教學思想研究:理論、實踐與創(chuàng)新[M].北京:清華大學出版社,2007.

第2篇：公共關系調(diào)查方法范文

[關鍵詞]博物館；宣教工作；公共關系；信息咨詢；宣傳服務

博物館是展示和傳播中華民族優(yōu)秀文化的重要窗口，是社會公益事業(yè)文化教育機構(gòu)。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，社會文化大發(fā)展大繁榮的進一步深入和社會文明的逐步提高，越來越多新的課題擺在博物館事業(yè)發(fā)展的面前。面對挑戰(zhàn)，博物館需要從基礎的思想觀念到工作的形式和方法上有所創(chuàng)新。宣教工作可以說是博物館事業(yè)的重要核心和前臺，在這種新的形勢下，如何更好地開展博物館宣教工作？下面，試以公共關系的重要性和公共關系的信息咨詢和宣傳服務功能，來談一下公共關系在博物館宣教工作中的運用。

一、公共關系在博物館宣教工作中的重要意義

“公共關系”，也稱為“公眾關系”。它既是一種傳播，還是一種公眾性、社會性的關系或活動，是現(xiàn)代社會的綜合產(chǎn)物。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和社會文化的繁榮，公共關系的社會作用也日益增強，逐步成為現(xiàn)代組織中不可缺少的一種經(jīng)營管理功能和手段。公共關系在現(xiàn)代社會中隨處可見，它可以影響企業(yè)的興衰成敗。對博物館宣教工作而言，公共關系也起著同樣重要的作用。

首先，博物館宣教工作中的公共關系是社會公眾了解博物館的主要渠道。社會公眾對博物館的認識是一個由淺到深的過程，社會公眾從公共關系方式中，通過聽、看等感官接觸博物館，最后形成對博物館較完整的認識。同時，公共關系還是聯(lián)系博物館和社會公眾的重要橋梁。博物館通過各種宣傳手段和優(yōu)良服務等公共關系手段，吸引公眾來博物館參觀學習。觀眾從博物館的各種宣傳和服務中了解和認識博物館，并從博物館中獲取新的知識。

其次，公共關系是發(fā)揮博物館功能的重要方式。隨著現(xiàn)代化建設的發(fā)展，人們的審美情趣越來越高，生活內(nèi)容也日趨豐富，這種形勢對于博物館來說，既是一種機會，又是一種挑戰(zhàn)。博物館宣教工作必須總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，改善自身形象，提高自身水平和服務質(zhì)量等，才能充分實現(xiàn)博物館的教育、研究和欣賞功能；再者，公共關系是博物館事業(yè)發(fā)展的需要，也是宣教工作的唯一出路。作為博物館這種公益性社會機構(gòu)的重要核心，宣教工作的發(fā)展能否跟得上時代的步伐，直接影響到博物館事業(yè)能否更好地適應社會發(fā)展的大環(huán)境和瞬息萬變的形勢發(fā)展。所以，宣教工作必須通過改善自身形象、擴大對外宣傳、協(xié)調(diào)各方關系等公共關系方式來服務好博物館事業(yè)的發(fā)展。公共關系不僅僅是博物館當前運作的需要，隨著社會經(jīng)濟文化的不斷發(fā)展，宣教工作也要不斷改善自己的工作方法，在文化發(fā)展中提高自己。只有保持公共關系的長期性，博物館才能不斷給社會公眾創(chuàng)造出一種新鮮感，保證博物館在公眾心目中的地位。

二、公共關系的功能在博物館宣教工作中運用

今天公共關系已在社會各個領域得到了廣泛的應用。公共關系的管理目標是溝通信息、協(xié)調(diào)關系、完善輿論、塑造形象和優(yōu)化環(huán)境。就博物館宣教工作中公共關系的功能來說，主要體現(xiàn)在信息咨詢和宣傳服務功能上。

（一）博物館宣教工作中公共關系的信息咨詢功能

隨著國家經(jīng)濟實力的增強、文化教育程度的提高和旅游事業(yè)的發(fā)展，來博物館參觀的游客越來越多，而且觀眾的求知需要、審美情趣都隨著社會經(jīng)濟文化的發(fā)展而發(fā)生了明顯的變化。因此，為了使宣教工作能夠跟得上這種變化，就需要運用公共關系的信息咨詢功能，來對游客及社會環(huán)境進行調(diào)查研究，并把對游客和社會環(huán)境的調(diào)查作為宣教工作以后開展工作的基礎。調(diào)查的內(nèi)容包括游客的年齡、文化程度、工作單位、職業(yè)、參觀目的、興趣和參觀后的感受，甚至可以走出去，傾聽社會公眾對博物館乃至宣教工作的看法和要求。不同的游客到博物館參觀的目的、要求、興趣都是不同的。一般的游客來博物館的目的是為了欣賞或為了求知；有些是為休息游玩或陪同親友；有些是集體組織進行觀光，參觀時他們大多不求系統(tǒng)詳細，而是走馬觀花，匆匆而過；還有的是幕名而來，專門參觀一些有影響的景點和展品，以滿足好奇心；而學生們到博物館參觀，大多是為了配合課堂所學，增加感性認識；還有一些是專業(yè)工作者或某些方面的愛好者，他們參觀較為認真仔細，對博物館工作有較高的要求。當然，調(diào)查研究不能僅僅局限在參觀的人群中，還應擴大范圍，對社區(qū)居民和潛在的觀眾進行調(diào)查和分析。這樣，才能及時了解觀眾的構(gòu)成和需求，探討觀眾文化需求的變化趨向和欣賞心理。根據(jù)調(diào)查獲得的信息，將有價值的觀點、意見提供給研究和決策部門，從而在制訂以后的工作安排和工作計劃時，做到有的放矢，使宣教工作得以更好的開展。同時，博物館與博物館之間也可以搞橫向聯(lián)系，加強交流，互通信息，促進共同發(fā)展，使宣教工作更能適應游客的需求，更加適應當前社會發(fā)展的需要。

（二）博物館宣教工作中公共關系的宣傳服務功能

公共關系的宣傳服務功能，即通過各種傳播媒介，將有關信息及時、準確、有效地傳播出去，提高博物館在社會公眾心目中的知名度和美譽度，樹立良好的社會形象?？梢哉f，公共關系的宣傳服務功能是宣教工作中最重要的內(nèi)涵，也是宣教工作最主要的任務。

1. 從陳列、展覽等內(nèi)部硬件基礎設施上來講。

第3篇：公共關系調(diào)查方法范文

體育公共關系課程是內(nèi)蒙古體育職業(yè)學院體育新聞專業(yè)的核心課程。對于學生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的提高起著重要的作用。在公關行業(yè)快速發(fā)展和學科體系不斷完善的背景下，傳統(tǒng)的教學模式很難適應高素質(zhì)技能型人才的培養(yǎng)要求?；诖耍P者通過對內(nèi)蒙古體育職業(yè)學院體育公共關系課程教學模式的研究和分析，找出教學過程中的不足，為進一步提高課程教學效果提出科學合理的建議。

二、研究方法與研究對象   本文由wWW. DyLw.NeT提供，第一 論 文 網(wǎng)專業(yè)寫作教育教學論文和畢業(yè)論文以及服務，歡迎光臨DyLW.neT

通過文獻理論研究法 、問卷法、訪談法、經(jīng)驗總結(jié)法以及行動研究法，以內(nèi)蒙古體育職業(yè)學院體育公共關系課程教學模式為研究對象，側(cè)重應用研究，在實踐中研究，在研究中實踐，通過教學模式的創(chuàng)新，教學行為的改進，促進師生的成長，實現(xiàn)教學優(yōu)質(zhì)化。

三、研究結(jié)果與分析

（一）體育公共關系調(diào)查問卷統(tǒng)計分析

體育公共關系課程問卷調(diào)查是以內(nèi)蒙古體育職業(yè)學院2013級體育新聞專業(yè)班學生為研究對象。調(diào)查學生對于體育公共關系課程教學情況的意見，針對調(diào)查結(jié)果提出體育公共關系教學模式改革的建議。

1.問卷的發(fā)放與回收

對學生問卷的發(fā)放采用現(xiàn)場發(fā)放當面回收的形式，共發(fā)放63份，回收63份，回收的有效問卷60份，有效率為95.23%。

2. 研究結(jié)果與分析

通過對問卷的統(tǒng)計分析，結(jié)果匯總?cè)缦拢簩W生認為課程所包含的實踐教學內(nèi)容難度適中；該課程教學應在實踐教學方面進行改進；課堂師生間的互動一般 ；小組合作學習、實踐學習、實訓學習這三種教學形式獲益最大；課程教學形式的次數(shù)安排中講授過多 ，實訓過少；課程在激發(fā)學生對體育公共關系興趣的作用一般；課程培養(yǎng)學生的綜合能力方面的作用很大；課程培養(yǎng)學生的自主學習能力方面作用較大。

（二）教師訪談問卷結(jié)果分析

通過對學院相關專業(yè)課教師的訪談，得出一些結(jié)果：學生應該多參與社會實踐；應該引領學生做一些與課程相關的實踐、實訓項目；教學做一體化教學；校企合作、工學結(jié)合，鍛煉學生實踐能力。

四、結(jié)論與建議

（一）改革教學觀念

體育公共關系是一門理論與實踐緊密結(jié)合的課程，為了提高實際操作能力，在課程設計與教學組織中，針對本課的特點，在教學工作中做了一些改革和嘗試，形成了較有特色的教學方法。注重對實踐教學經(jīng)驗進行總結(jié)和提煉，在研究過程中及時收集、整理、比較、分析，使得出的經(jīng)驗更加科學，更具實踐意義。教學過程需要教師和學生共同參與，互動配合進行。

（二）改革教學內(nèi)容

從現(xiàn)有的教學內(nèi)容來看，主要存在以下問題：第一，教學內(nèi)容籠統(tǒng)。第二，教學內(nèi)容混雜。第三，以理論教學為主，實踐教學環(huán)節(jié)薄弱。針對以上問題，筆者在教學中采取了一些探索和嘗試。注重技能、技巧的訓練，培養(yǎng)學生的實踐能力；積極探索符合人才培養(yǎng)特點的實踐教學體系；在講授教學理論的同時，努力提高學生的實踐能力和綜合技術運用能力；加大各章節(jié)的實踐力度、技能和技巧的訓練。

（三）改革教學方式

改變學院現(xiàn)有的體育公共關系學教學模式，結(jié)合專業(yè)和職業(yè)技能要求，將實訓落實到課堂教學之中，讓學生上崗就  本文由wWW. DyLw.NeT提供，第一 論 文 網(wǎng)專業(yè)寫作教育教學論文和畢業(yè)論文以及服務，歡迎光臨DyLW.neT能上手工作 ，突出職業(yè)教育的優(yōu)勢，從而形成符合專業(yè)和行業(yè)特點的以實踐教學為主的教學新模式。側(cè)重應用研究，深入課堂，走進教師，走進學生，在實踐中研究，在研究中實踐，通過教學模式的創(chuàng)新、教學行為的改進，促進師生的成長，實現(xiàn)教學優(yōu)質(zhì)化。

（四）考試形式的改革

體育公共關系課程考試采用平時成績和期末考試相結(jié)合的方式，即理論成績、實踐、實訓成績相結(jié)合。實踐操作技能是考試改革的重點，學生自主選擇實踐操作技能。包括：公共關系社會調(diào)查、模擬策劃公關方案，策劃新聞傳播活動，處理危機公關案例、編寫案例等。這種實踐操作技能的考試使課堂教學的內(nèi)容和學生的實踐操作能力得到了很好的結(jié)合，受到了學生的好評。

第4篇：公共關系調(diào)查方法范文

[關鍵詞]獨立院校 旅游公共關系學 課程改革

一、引言

隨著旅游業(yè)的日益繁榮以及帶來的競爭白熱化，旅游營銷和旅游公共關系也快速發(fā)展，各種旅游產(chǎn)品和旅游項目的公關策劃、旅游組織的形象宣傳、傳播以機危機處理的活動層出不窮，因此，對相應的專業(yè)人才和管理崗位人才的需求更大，要求也更高，這為以就業(yè)和創(chuàng)業(yè)為導向的獨立學院旅游管理培養(yǎng)專業(yè)人才提供了契機，也對獨立學院旅游管理專業(yè)的學生培養(yǎng)和塑造提出了更高要求。傳統(tǒng)的老師講授學生聽的模式顯然完全不適應日益發(fā)展的人才培養(yǎng)的需要，因此，筆者擬從教授幾年的《旅游公共關系學》入手，從能夠適應社會和旅游企業(yè)需要的專門人才作為出發(fā)點，從培養(yǎng)學生的獨立思維和創(chuàng)新精神為課程的主導和核心，從課程設置、教學手段、考核改革等方面談談對于此課程改革的思考和實踐，以能更好地滿足社會和市場對于旅游公關專門人才的要求以及探討獨立學院（三本院校）的教學改革之路。

二、教學體系和內(nèi)容的改革

（一）課程體系

課程體系結(jié)合選用的《旅游公共關系理論與實務》教材，進行了重組和修訂，結(jié)構(gòu)如下：首先用一章的篇幅介紹公共關系以及旅游業(yè)公共關系的相關理論，即公關概述。二至四章分別討論旅游公關三要素，分別是旅游組織的公關機構(gòu)、公關對象和傳播溝通。五至七章主要講述四步工作法，即公關調(diào)查、策劃、實施與評估。第八章用一個專題介紹旅游公關專題活動的組織與技能，技能側(cè)重在公關談判的運用。最后一章是旅游公共關系危機管理，修訂后的課程體系清晰實用，更符合教學目標以及實際需要。

（二）課程內(nèi)容

第一章具體內(nèi)容有什么是公共關系；公關的發(fā)展歷程；公關與相關概念的辨析；公共關系的職能以及旅游業(yè)公共關系的相應特征和職能。二至四章的具體內(nèi)容有旅游公共關系的組織機構(gòu)安排、人員素質(zhì)要求以及培養(yǎng)模式；旅游業(yè)公眾的特征與類型、旅游組織內(nèi)外公共關系的協(xié)調(diào)的技巧；旅游公共關系傳播方式的選擇和應用，旅游公關廣告的設計以及旅游組織網(wǎng)絡公關的傳播手段。公關調(diào)查的內(nèi)容主要有調(diào)查方案的編制、調(diào)查問卷的設計和實施；旅游公共關系策劃一是關于公關活動策劃方案的編制，另外一個主要內(nèi)容是近幾年很受關注的旅游CIS與TDIS策劃；旅游公共關系實施與評估一方面強調(diào)掌握旅游公共關系實施方案的編制，另外是旅游公共關系評估報告的撰寫。 旅游公關專題活動的組織主要對于公關常用的幾種類型活動要能夠?qū)嶋H操作和參與，以及了解相應所需要的技能和技巧。任務組織都不能完全離開危機公關，旅游企業(yè)也不例外，第九章主要內(nèi)容是危機公關的預警和處理，也包括處理過程中的溝通技巧。

三、教學方法和手段的改革

本課程在教學方法最大的改革即是以學生為主體、引入任務驅(qū)動的課程教學方法。旅游公共關系的實踐性非常強，通過分組、布置任務，讓學生完成任務的過程中體味親歷或“虛擬地親歷”某種情境或事件，從而獲得認知和情感的經(jīng)驗。為了達到能力訓練的目標， 我們在每一章教學中引入任務驅(qū)動的教學方法。 例如，在旅游業(yè)公眾與公眾協(xié)調(diào)的教學單元，要求學生課前看電影《生命的火花》以團隊作業(yè)（5-6人一組）的形式完成三個具體任務：通過回答電影涉及的公眾有哪些？不同內(nèi)外部公眾的想法和反應舉措是什么和小組對電影進行點評。以通過電影分析來讓學生更好地掌握旅游組織的內(nèi)部和外部公眾含義和特征，以及更清查地了解主體的內(nèi)外部公眾策略。再比如第四章公關傳播，結(jié)合教學任務，以情景引入的形式提出五個具體任務：一是為為某酒店制造一次新聞事件。二是為擴大某酒店的知名度，撰寫公關新聞稿。三是為H酒店編制一份對外宣傳冊，四是為H酒店設計一則公關廣告，五是如何運用網(wǎng)絡公關的手段塑造H酒店的形象。這些任務的完成需要學生做大量的準備工作，它體現(xiàn)了體驗式學習法的目標，具體來講，這種方法的基本步驟如下：

（一）領受任務

指導教師介紹任務的內(nèi)容、要求，關鍵點及注意事項明確傳達給學生。小組提問，指導教師答疑，各小組正確理解任務，完成任務領受。這個階段主要讓學生領會項目任務的意圖，明確項目的要求，并體味如何更好地將一項指令明確化、簡單化以提高工作效率。

（二）分析任務

接受任務的小組按指導教師的要求，分析任務的內(nèi)容，閱讀知識鏈接，制定完成任務的工作程序及任務分配，補充查閱其他相關資料。這個階段完全由學生自己進行。學生這時要做的事情包括團隊成員的分工和組織、行動計劃和時間安排。而制定計劃的過程首先是團隊成員信息交流的過程，也就是通過任務模擬可以讓學生很好地學會如何清楚地提出自己的建設性意見，如何傾聽他人的觀點，最后如何達到共識。

（三） 實施任務

各小組具體完成情境中提出的問題，寫成發(fā)言稿，要求做成PPT，并做好預演，準備匯報。學生這時要做的事情包括團隊成員的分工和組織、行動計劃和時間安排。然后學生分工通過上網(wǎng)搜閱資料、“頭腦風暴”式的自由討論、綜合分析信息、分工合作在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務，期間老師負責回答學生的提問，進行啟發(fā)和指導。

（四）任務匯報

各小組根據(jù)任務的要求，在教室中匯報，其他小組可以提問和討論。指導教師及時控制匯報進程，最后進行點評與總結(jié)。展示時發(fā)言人最好將任務完成的過程、即計劃、實施、團隊成員的分工以及做事的理念和方法也進行闡述，如果可能，小組中成員輪流進行展示。

（五） 任務總結(jié)

各小組對本次匯報及時進行總結(jié)，形成文字材料，作為作業(yè)上交指導教師。在此階段，教師要根據(jù)自己在學生行動過程中的觀察對各團隊進行點評，用建設性語言和方式鼓勵他們處理好正負兩個方面的反饋。同時也可以請其他組參與點評。團隊與團隊之間的比賽通常使學生的活動得到更有效的激勵。這一階段是將實際的學習心得加以分析、鞏固并與實踐環(huán)節(jié)相聯(lián)系，也是衡量教師對該方法的使用效果和能力的階段，因此有畫龍點睛的作用。

為了配合任務驅(qū)動教學法，在該課程教學中我們還靈活運用了多種恰當?shù)慕虒W方法，如案例分析、情境模擬、角色扮演等，盡可能地為學生創(chuàng)造真實的工作情境。

從學生的角度來說，這種教學方法不再是依賴教師在課堂上的灌輸，而是在確定了一個學習內(nèi)容和解決具體任務之后，由學生積極、主動地學習和探討，找出解決問題的辦法，變被動接受知識為主動學習，在實踐操作中獲得知識。而老師也不再是作為無所不能的角色，而是由教學過程中的主角變?yōu)榕浣?，根?jù)學生的實際情況提供線索、思路和支持，因材施教地啟發(fā)學生，提高學生自主學習的興趣。 這樣，課程的能力目標在一個個任務的完成中得到了貫徹和落實。

四、課程考核改革

本課程平時考核（占40%-50%），期末理論考試（占50%-60%），由任課老師自主把握。為促使學生更積極主動地投入到項目任務的自主學習和實操中，筆者在《旅游公共關系學》課程中打破單一的知識考核、筆試等傳統(tǒng)考核方式，期末試卷以開卷的形式，其中知識類試題占20%，分析型試題占40%，能力型試題占40%，來突出能力考核、專業(yè)技能考核等科學的新型考核方式。

期末考核采用開卷形式和新型考核方式相結(jié)合，既加強了檢驗課程任務驅(qū)動教學的實際效果，也加強了學生對上課的重視和主動。另外，平時考核除了常規(guī)的考勤和課堂表現(xiàn)，分組任務完成的情況也占很大比重，避免學生輕視任務完成。

五、課程教學改革小結(jié)

有人說，公共關系是少數(shù)聰明的才能做的工作，它對于傳播、溝通、等都有較高的要求，通過《旅游公共關系學》課程，根據(jù)旅游業(yè)公共關系專業(yè)人才的主要工作內(nèi)容和對工作的要求，設計設計教學內(nèi)容和順序、以項目為載體、以任務驅(qū)動學生在老師指導下自主完成任務，來提高學生職業(yè)能力。

在以后的課程中，我們擬對課程考核進一步進行修改，將實訓過程表現(xiàn)和考核實訓效果（成果）或測試實操能力來做出綜合性的評價，例如，和酒店結(jié)合策劃公關活動的實施，以考查學生在實施或設計中的表現(xiàn)。另外，在把握好項目任務教學法的特點和課程設計、實踐教學和考核中，應聘請該有行業(yè)企業(yè)的專家和崗位一線的能工巧匠參與，這樣才能使課程得到科學地設計、高效地實施，同時實施者在教學過程中，要不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗，保證課程教學改革的成功。

[參考文獻]

[1]陳菲，陳平.淺談基于工作過程的《會展旅游管理》課程改革[J].職教論壇，2002（2）：27-28

[2]王曉南.《旅游管理》教學方法和教學手段改革初探[J].通化師范學院學報，2004（11）：109-111

第5篇：公共關系調(diào)查方法范文

在全球經(jīng)濟一體化的進程中，工商企業(yè)面臨著前所未有的信息溝通任務，公共關系作為一種建立社會組織與社會公眾之間的良好溝通關系、在社會公眾心目中樹立社會組織良好形象的方法與藝術，對工商企業(yè)更好地適應市場、接軌國際，具有重要意義。為此，我們將“公共關系理論與實務”定位于工商企業(yè)管理類專業(yè)的職業(yè)基礎課程，課程目標是培育學生的公共關系素養(yǎng)，讓學生學會一種公關思維的方式，用公關的頭腦來處理所面臨的問題。具體來說，就是要讓學生通過學習該課程，掌握公共關系的基本理論知識，形成現(xiàn)代公共關系觀念，訓練開展公關工作的基本技能，從而具備運用公共關系為工商企業(yè)服務的本領。

選擇教學內(nèi)容，制定課程標準

依據(jù)上述課程目標，我們以《國家公關員職業(yè)資格標準》（中級）為參照，以知識和能力結(jié)構(gòu)為主旨，選擇教學內(nèi)容，構(gòu)建“公共關系理論與實務”的教學內(nèi)容體系。課程教學內(nèi)容的選擇要堅持現(xiàn)實性與前瞻性結(jié)合、可行性與可塑性并重、統(tǒng)一性與靈活性兼顧，既要考慮到本課程教學內(nèi)容的縱向銜接與連貫，又要注意到與其它課程橫向的溝通與配合，既要較好地解決理論知識與基本技能的共性要求，又要逐漸地滿足學生個性與興趣發(fā)展的個性需求。為此，我們設計了公共關系工作基礎、公共關系工作主體、公眾關系協(xié)調(diào)、公共關系傳播、公共關系調(diào)查、公共關系策劃、公共關系實施、公共關系評估、公共關系危機管理等九個學習項目，并對每個學習項目提出了知識掌握與技能訓練需達到的程度，由此制定了該課程的課程標準。

設計教學策略，建設課程資源

第6篇：公共關系調(diào)查方法范文

【關鍵詞】市場營銷 公共關系 策略

在現(xiàn)代市場營銷體系之中，公共關系始終是十分重要的組成部分。公共關系和現(xiàn)代市場營銷之間不斷滲透，保持密切地聯(lián)系，產(chǎn)生了彼此相輔相成的互補性關系。市場營銷系企業(yè)在市場中實施經(jīng)營活動之統(tǒng)稱，主要包含了市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、價格制動、營銷渠道選擇和進行售后服務等諸多活動。企業(yè)公共關系是和市場營銷結(jié)合在一起的。也就是所，企業(yè)公共關系應當服務于市場營銷活動?，F(xiàn)代企業(yè)在市場營銷中能夠取勝，公共關系是非常重要的保障。如今，發(fā)展公共關系已經(jīng)成為現(xiàn)代市場營銷的重要組成部分。

一、公共關系在現(xiàn)代市場營銷中的作用

（一）通過公共關系能夠促進市場中各類產(chǎn)品的銷售

在現(xiàn)代市場競爭中，公共關系已深入到日常的銷售活動之中，企業(yè)合理地應用公共關系，能夠拓寬自身業(yè)務，維護自身和公眾間的相互關系，切實幫助營銷人員來銷售企業(yè)產(chǎn)品?？梢哉f，公共關系給予市場營銷以全新意義。

（二）通過公共關系能夠幫助企業(yè)樹立起在公眾中的形象

企業(yè)公共關系活動能夠強化自身和社會公眾之間的聯(lián)系與溝通，可以更好地協(xié)調(diào)好各類關系，發(fā)揮出組織所具有的重要作用，切實提升本企業(yè)產(chǎn)品的知名度與美譽度，進而為企業(yè)的發(fā)展營造出更好的環(huán)境。

（三）通過公共關系能夠收集和企業(yè)決策有關的相應信息

公共關系作是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外之紐帶，企業(yè)利用公關活動能夠搜集到和本公司的生存與發(fā)展密不可分的重要信息與情報資料。運用對信息所進行的分析和整理，能夠預測企業(yè)與公眾的未來發(fā)展趨勢，讓企業(yè)對當前市場環(huán)境保持足夠清醒的頭腦與洞察力，這樣就能更好地制定或者調(diào)整本公司的市場營銷目標。

（四）通過公共關系能夠應對突發(fā)事件以實施危機管理

企業(yè)在發(fā)展過程中將無法避免地會遇到各類突發(fā)性或者災難性事件。這時，合理地運用危機公關，只要處理得當，就能將危機轉(zhuǎn)化為發(fā)展的良機，從而獲得社會公眾的大力支持，進而提升本公司的社會形象，這正是公共關系的一項重要價值。

二、在現(xiàn)代市場營銷中推進公共關系的策略

（一）依據(jù)具體的市場營銷環(huán)境開展公共關系活動

現(xiàn)代市場環(huán)境是瞬息萬變的，目的在于滿足廣大消費者需求的市場營銷活動。企業(yè)一定要依據(jù)變化多端的環(huán)境，切實做好營銷工作。例如，市場調(diào)查、目標市場選擇、產(chǎn)品開發(fā)等。應當充分認識到口頭傳播所具有的重要意義，高度重視公共關系在市場營銷中的作用以及價值。面對著全新的公共關系運行方式，現(xiàn)代企業(yè)營銷一定要切實轉(zhuǎn)變思路，盡量降低風險，這也成為了廣大消費者的一致追求。隨著現(xiàn)代信息技術的不斷發(fā)展，世界已經(jīng)進入到注意力經(jīng)濟時代，也就是說，他人的成功經(jīng)驗可用來加以借鑒與利用，從而降低了消費者在購買時的時間以及成本耗費，所以，企業(yè)往往較為注重運用專業(yè)化意見以節(jié)約其時間與經(jīng)歷，而公共關系營銷正好可以運用一定的手段與方法來為各位消費者提供專業(yè)化的意見，以求實現(xiàn)市場營銷效果的合理化。所以，就此角度而言，公共關系肯定會隨著時代的不斷發(fā)展在市場營銷中發(fā)揮出更加重要的價值。

（二）在現(xiàn)代市場營銷中為新聞宣傳進行造勢

在企業(yè)銷售新產(chǎn)品的介紹期中，社會大眾對于一種新產(chǎn)品，往往會要求得到更多的近距離接觸。所以，公共關系人員可運用新聞媒體的關系，運用各種偶發(fā)或者突發(fā)事件來制造新聞，從而產(chǎn)生轟動效應，為新產(chǎn)品的宣傳來打造聲勢，為銷售創(chuàng)造出相應的機會。比如，日本西鐵城手表為拓展澳大利亞市場，就散發(fā)出很多海報，說明在某地某時，有大批免費西鐵城手表從高空投下。當日有數(shù)萬人匯集該地，時間到了之后，果然有兩架飛機投下很多西鐵城手表，全部手表落地后均完好無損。這就引發(fā)了諸多媒體的爭相報道。此舉讓西鐵城手表一舉打入了澳大利亞市場。該企業(yè)正是巧用新聞宣傳公關工具，讓質(zhì)量上乘、造型優(yōu)美的西鐵城手表進入到澳大利亞市場中。

（三）運用各類公益活動來穩(wěn)固現(xiàn)代企業(yè)的形象

一旦本企業(yè)的產(chǎn)品進入到了成長期或者成熟期之后，企業(yè)公關工作者就應當居安思危，面向未來，為努力推進與擴大產(chǎn)品銷量而作出努力。這樣一來，企業(yè)就能運用各類公益活動以維持自身的良好社會形象。正如我們所知，企業(yè)可以依靠技術來生存，可以依靠戰(zhàn)略來擴張，也可以依靠品牌來抓住人心，但是必須要靠持續(xù)積累起來的公益形象和社會責任感來取得新的發(fā)展。

（四）實施危機公關以求幫助企業(yè)力挽狂瀾

如果企業(yè)遇到了危機，就必須思考怎樣使用危機公關以重塑形象了。一些企業(yè)在遇到危機之后，還不懂得應用危機公關這一公關工具來加以處理，就有可能會讓企業(yè)遭受到滅頂之災。

三、結(jié)束語

綜上所述，應用公共關系來打造良好的組織形象，這是一項具有長期性和系統(tǒng)性的重要工作，牽涉到了大量知識，不僅具有一定的內(nèi)在聯(lián)系，而且還會受到外部環(huán)境所帶來的影響。運用公共關系所具有的作用，不僅能夠幫助企業(yè)塑造出更好的組織形象，而且還可直接或者間接地影響到現(xiàn)代市場營銷。在企業(yè)實施市場競爭的過程中，應用多種形式的公共關系策略，能夠讓現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷實現(xiàn)新的變化。公共關系是一種較為特殊的企業(yè)管理功能，公共關系之出現(xiàn)顯然符合當新市場營銷發(fā)展的趨勢以及社會群體間的彼此需求。只有均衡考慮各方關系，才能切實地感受公共關系，進而為現(xiàn)代企業(yè)實施市場營銷指出新的發(fā)展道路。

參考文獻

[1] 劉韻秋，陳海衛(wèi). 企業(yè)銷售中公共關系理念的運用[J]. 公關世界，2005（3）.

[2] 段宏毅. 談企業(yè)營銷中的公共關系[J]. 北京工業(yè)職業(yè)技術學院學報，2006（7）.

第7篇：公共關系調(diào)查方法范文

關鍵詞:公共關系 學校 管理

信息 環(huán)境

公共關系，是一種新型的管理思想或管理哲學，其中心點是任何組織必須打破利益關系上的自我中心主義，只有在服務于社會的過程中，才能建立起有利于發(fā)展的環(huán)境，獲得穩(wěn)定的基礎。任何社會組織，都存在公共關系。學校是社會組織，當然也不例外。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，學校與越來越多的社會力量發(fā)生聯(lián)系，面臨著各種利益集團所提出的復雜要求，學校本身也在執(zhí)行著越來越多的職能與任務。學校一旦建立起適應社會主義市場經(jīng)濟需要的新的管理體制，一旦依靠市場而幫助自己發(fā)展，處于更加激烈競爭的社會環(huán)境之中，公共關系將立即顯現(xiàn)出來，成為一種必不可少的管理活動。做好學校公共關系工作是提高學校知名度與美譽度，增強學校競爭力、實現(xiàn)學?？沙掷m(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。本文將對學校公共關系的一般理論和實踐問題探討，所述“公共關系”，主要限在職業(yè)技術學校及中等專業(yè)學校。

一、學校公共關系的性質(zhì)

學校公共關系是公共關系的一種新的分支，它是指學校運用科學的政策和各種傳媒手段使自己與公眾相互了解和相互適應，從而促進學校管理目標和教育目標的實現(xiàn)的一種管理職能活動。學校公共關系是由學校、公眾和傳媒組成的三位一體的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。學校、公眾和傳播是學校公共關系系統(tǒng)的三要素，它們之間有著切的有機關系，在這里，“學?！笔枪碴P系的主體，它不是指學校中單個的個人，而是指學校這一社會組織本身，“公眾”是公共關系的客體，是指與學校的目標和發(fā)展具有實際的或潛在利害關系或影響力的個人、群體和組織，包括校內(nèi)公眾和校外公眾兩部分，“傳播”是公共關系的內(nèi)容，它是指學校管理系統(tǒng)內(nèi)外的信息、思想和觀念，通過各種傳播手段的雙向傳遞、分享和交流。學校公共關系活動的全部目的就在于激發(fā)公眾對學校角色及目標的更好理解，并努力完成學校的任務。學校公共關系作為現(xiàn)代學校管理的一種新的職能，具有如下特征：

第一，學校公共關系的主要工作是協(xié)調(diào)學校所面臨的公共的社會關系，而不是私人交往的關系。

第二，學校公共關系的途徑和手段主要是制定科學的政策和運用各種現(xiàn)代傳播技術，因時、因地調(diào)查分析各種社會關系，預測其趨勢，從而制訂正確的公關政策，是現(xiàn)代開放型學校開展公共關系的基本方面；同時，正確的公關政策還要采用現(xiàn)代傳播技術去實現(xiàn)。建立學校與公眾的雙向溝通網(wǎng)絡，學校向公眾信息，并不斷地從公眾那里得到反饋信息。

第三，學校公共關系的目的是爭取優(yōu)化的社會關系環(huán)境。它包括兩個方面。一是改善學校內(nèi)部的人際關系，增強師生員工的歸屬感，產(chǎn)生榮辱與共、休戚相關的觀念，形成強大的內(nèi)在活力和動力。二是樹立學校良好的形象和聲譽，提高學校的知名度，贏得輿論的支持，爭取社會各界的理解和合作，有了良好的形象和聲譽，學校就有了永恒的生命力。

二、學校公共關系的管理職能

公共關系是一種內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展的職能活動，在學校管理的各個環(huán)節(jié)上都發(fā)揮著重要的作用。

一是采集信息。信息是管理決策的基礎、計劃的依據(jù)、組織的手段、控制的媒介。信息成為現(xiàn)代學校具有舉足輕重的意義。采集信息是學校管理的重要任務，誠然，密各種現(xiàn)代化的信息技術為學校提供了獲取信息的手段。但是，信息傳播的最重要渠道仍然是人和人、群體與群體的交往。不言而喻，以疏通學校內(nèi)外交往為目的的公共關系，就成為學校管理采集信息的有效途徑。

二是咨詢建議。學校公關人員應該向決策層及其他管理職能部門提供建議和意見，從這種意義上說，公關人員在一定程度上是學校的“智囊”，在管理決策中起參謀作用。為此，公關人員必須對采集來的信息進行整理、選擇、分類、歸檔，建立信息資料庫，使咨詢建議做到條理分明，簡單得體。

學校公共關系的咨詢建議，1、對知名度和美譽度的咨詢建議，一所學校形象的好壞可用知名度和美譽度來表示。2、對公眾心理預測的咨詢建議，包括了解公眾的各種態(tài)度和意向，預測公眾心理變化的趨勢。針對內(nèi)外部公眾心理狀態(tài)和及其變化，給決策層提出建議。3、對學校決策、計劃的咨詢建議。

轉(zhuǎn)貼于 三是傳播溝通。學校公共關系本身，就是學校與公眾之間的雙向信息交流。因此，學校公共關系要起喉舌作用，利用各種傳播渠道，把學校的各種決策、方法、手段和目的等告之公眾，溝通學校與公眾的聯(lián)系，爭取公眾的理解和支持。

學校公共關系的傳播溝通，1、注重大眾傳播。首先要密切與新聞傳媒的聯(lián)系，爭取它們的支持與合作，通過新聞傳媒把學校的各種信息，例如：招生改革、教學改革、各種座談會、洽談會、招聘會等信息傳播出去，其次，要通過其它媒介，包括自辦的報刊、自制的圖片資料和視聽資料等把學校的信息傳播出去，并努力通過與公眾及公眾之間的聯(lián)系來擴大影響，2、強調(diào)信息反饋，學校管理信息系統(tǒng)是一個雙向開放循環(huán)系統(tǒng)。對校外公眾而言，公關人員應及時向外傳遞“我們將要做什么和為什么要這樣做”的信息，包括向所有可能受到影響和提供重要支持的人解釋和宣傳學校的決策和計劃，這樣可以增強公眾對學校的責任感和信心。

四是協(xié)調(diào)關系。學校的決策、計劃一經(jīng)確立，就進入實施階段，在實際運作中，學校必須要同內(nèi)外環(huán)境的各種因素發(fā)生關系并產(chǎn)生矛盾，矛盾的大小，摩擦的多少，很大程度上決定著學校預定目標是否少同內(nèi)外環(huán)境諸因素的摩擦就成為公共關系必須發(fā)揮的又一專門作用。

建筑在傳播溝通基礎上的協(xié)調(diào)職能，一般包括兩個方面。一是協(xié)調(diào)內(nèi)部關系，主要是協(xié)調(diào)校內(nèi)上下左右的人際關系。二是協(xié)調(diào)外部關系，這是學校公共關系最經(jīng)常的工作內(nèi)容，這種協(xié)調(diào)主要是依賴信息的傳播來溝通學校與公眾的相互了解和情感，以建立相互信任、相互合作的融洽關系。

三、學校公共關系的基本準則

學校良好的形象和聲譽的獲得不容易，良好形象和聲譽的鞏固更不容易，在處理學校公共關系事務時，遵循基本準則：1、真實性準則。2、信譽性準則。3、全員性準則。4、互惠性準則。5、長期性準則。

四、學校公共關系的主要任務

學校公共關系的任務是指學校針對哪些公眾對象開展公關活動，從其組織狀態(tài)看，可以分為校內(nèi)公眾和校外公眾。其主要任務就是針對這兩類公眾開展公關活動，其宗旨是：從內(nèi)部做起，向外部輻射。

開展學校公共關系，首先要把學校自身工作做好，為開展外部公關打好基礎。開展學校內(nèi)部公共關系的目的是創(chuàng)造良好的人際環(huán)境，使全體師生員工與學校目標保持一致，增強學校的向心力和凝聚力，其中，主要是協(xié)調(diào)好與教職工的關系，因為他們是學校最重要、關系最密切的內(nèi)部公眾，學校的一切教育教學活動，都是他們實施的。協(xié)調(diào)與教職員工的關系，要求公關人員當好教職員工的代言人，設身處地地替他們著想，維護他們的切身利益，幫助他們解決實際困難，同時，更要滿足教職員工的精神和信息需求，做好各種感情維系工作。諸如，提出體現(xiàn)全體教職員工共同價值觀念的口號，通過相應的儀式，讓大家記牢；還要利用各種傳媒宣傳出去，以社會贊許的反饋信息激發(fā)大家的自豪感。通過各種會議，介紹學校情況，聽取教職工的意見和建議，讓普通員工參與學校的重大決策，從而使教職員工產(chǎn)生主人翁態(tài)度，等等。

現(xiàn)代學校的生存與發(fā)展越來越依賴于外部環(huán)境。從被動適應外部環(huán)境到主動影響能順利實現(xiàn)。為此，協(xié)調(diào)各種關系，減外部環(huán)境這一轉(zhuǎn)變對現(xiàn)代學校具有重大戰(zhàn)略意義。學校主動影響外部環(huán)境，爭取外部公眾的合作和支持主要是通過開展外部公共關系實現(xiàn)的。

首先，要處理好與政府和教育行政部門充當著十分重要的角色。它們是學校的發(fā)展規(guī)模和方向的決定者，是學校教育經(jīng)費的重要提供者，還是學校其他物資設備以及人事、招生和分配的主要渠道。學校與政府和教育行政部門的關系是管理與被管理的關系，要協(xié)調(diào)好，學校一方面要采取主動與合作的態(tài)度，另一方面應主動加強與政府和行政部門的溝通，爭取領導的關心、指導和支持，并處理好四方面關系：1、處理好與社區(qū)的關系。2、處理好與新聞傳媒的關系。3、處理好與兄弟學校的關系。4、主動處理好與企事業(yè)單位的關系。

要完成上述學校公共關系的主要任務，唯一的辦法就是實施。學校任何一項公共關系任務的實施都是一個完整的工作過程，包括調(diào)查研究，制訂計劃，策動傳播和反饋評價四個環(huán)節(jié)。，調(diào)查研究是起始環(huán)節(jié)，制訂計劃是中繼環(huán)節(jié)，策動傳播是中心環(huán)節(jié)，反饋評價是終結(jié)環(huán)節(jié)。只有這四個環(huán)節(jié)相互銜接，協(xié)調(diào)運行，才能圓滿完成學校公共關系任務，達到學校公共關系的目標。

陳孝彬 學校公共關系. 北京師范大學出版社，1997

阮庭法 公共關系研究 .徐州師范大學學報，1997，（7）

唐桂蓮 高職教育的發(fā)展環(huán)境.《教育與職業(yè)》，2005，（5）

歐陽林 論學校公共關系管理的必要性.《廣西師范大學學報》，1999 （1）

第8篇：公共關系調(diào)查方法范文

［關鍵詞］ 公共關系教學；行政管理專業(yè)；意義；現(xiàn)狀；解決方案

公共關系學是高校行政管理專業(yè)的必修課，應該說，在行政管理的課程設置中，還是占有比較重要的地位。公共關系學本身雖然是一門獨立的學科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學科的發(fā)展，尤其是管理學。于是，就產(chǎn)生了這么一種情況，一方面，公共關系學是行政管理專業(yè)的必修課，很重要，應該引起高度重視；另一方面，它的學科地位還不夠高，缺乏相對的獨立性，制約發(fā)展的因素太多，直接影響到了行政管理學的發(fā)展。根據(jù)對此現(xiàn)象的分析，筆者產(chǎn)生了三個疑問：一是公共關系教學對高校行政管理專業(yè)而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過于抽象，研究成果也會流于形式，缺乏價值。二是在現(xiàn)實的行政管理專業(yè)的公共關系教學中，公共關系學本身究竟是處于一個什么樣的現(xiàn)狀？為什么會這樣？因為充分地了解現(xiàn)實有利于我們對問題的進一步分析并得出解決方案。三是如果現(xiàn)狀不容樂觀，如何才能走出困境？這是本文最關注的問題，也是本文寫作之最終目的。

一、公共關系教學對于高校行政管理專業(yè)的意義

考察公共關系教學對高校行政管理專業(yè)的意義，首先應該從兩者的研究內(nèi)容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個區(qū)間，意義就顯而易見了。行政管理學的研究內(nèi)容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學科的發(fā)展，其研究內(nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說，包括政府自身的結(jié)構(gòu)、功能及其對社會公共事務的管理活動的規(guī)律，具體地說，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長與領導群體、國家公務員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機關管理、行政管理的方法與技術、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學關注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關系學是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達成公眾對組織的了解、認可與合作［1］。公共關系學既有較強的理論性又有較強的應用性，這就決定了學習這門學科必須注意理論與實踐的結(jié)合。因此，公共關系學所關心的內(nèi)容恰恰是行政管理學所需要的，在行政管理學看來，公共關系學是一種極其有用的工具，行政管理學只需要提出需要的內(nèi)容，公共關系學則根據(jù)需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關系學，行政管理就如同斷了一臂。歸納起來，公共關系學使攻讀管理類專業(yè)的學生認識到公共關系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用，學習和理解公共關系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關系意識，完善自身的公共關系素質(zhì)，提高實際公共關系能力，將所學的理論知識和操作技能運用到工作實踐和社會實踐中去。

公共關系學是行政管理專業(yè)中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補充和完善，其實務部分是行政管理學生所必備的技能。

二、在當前高校行政管理專業(yè)中公共關系教學的現(xiàn)狀

既然公共關系教學在行政管理專業(yè)中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個良好的現(xiàn)狀呢？當然，成績首先是不應該被回避的。應該說，通過努力，高校公關教學成績顯著，呈現(xiàn)出這樣幾個特點：

一是發(fā)展的速度快、規(guī)模大。全國大部分高校的行政管理專業(yè)都開設了公共關系課程，教師和學生數(shù)量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養(yǎng)立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關系學作為一門獨立學科的發(fā)展和壯大。

二是與行政管理學形成了良好的互補關系，互相促進，共同發(fā)展，與此同時，公共關系教學水平有一定的提高，配套的系列教材建設已經(jīng)開始，師資水平也直線上升。

三是無論在校內(nèi)還是在社會上，公共關系的教學效果已得到普遍認可和重視，培養(yǎng)出的學生在人才市場受到歡迎，而社會和企業(yè)對高層次公關人才的需要正呈現(xiàn)上升趨勢［2］。

當然，高校公關教學雖然成績顯著，但同時也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。

第一，教師隊伍整體素質(zhì)有待提高。

盡管現(xiàn)在我們擁有一支數(shù)量巨大的專業(yè)教師隊伍，但是，由于我國高校專業(yè)設置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質(zhì)參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學中尤其明顯。因為一般院校都沒有公共關系專業(yè)，公關教師大多是由其他學科、專業(yè)的教學科研工作轉(zhuǎn)而從事公關教學，主要精力仍用于原來的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關系的教學任務實際上是由其他學科的教師在承擔，這必然會對整個公共關系學的發(fā)展產(chǎn)生影響。

第二，教材的編寫和使用問題重重。

目前的教材種類繁多，但質(zhì)量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務，很少有適合于行政管理專業(yè)學生使用者［3］。雖然公共關系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業(yè)的學生也應區(qū)別對待，畢竟不同專業(yè)對于同一門課的要求不一樣。

第三，公共關系的理論研究水平亟待加強。

一方面，學習公關專業(yè)的教師很少，在很大程度上影響公共關系理論研究的進行；另一方面，國家在該學科的研究經(jīng)費投入較少，國際國內(nèi)學術交流機會寥寥，教師就某一問題進行切磋的機會太少，也不利于學習借鑒國外的新理論和新經(jīng)驗。理論可以指導實踐，理論水平的欠缺自然也會導致實踐水平的降低。整個學科的研究水平欠缺，對于日常教學來講，受到制約和影響也是必然的了。

三、走出公共關系教學的困境

首先，加強師資隊伍建設。師資隊伍是學科發(fā)展的核心，學校應有組織、有計劃、分步驟地逐漸完善公關教師隊伍，可以以院系的名義聘請一 些公關經(jīng)驗豐富、長期從事公關活動的資深專家作為校(院)系外聘教授或名譽教授，每年給學生開課，由此也帶動教師教學水平的提高。有條件的話可以引進一些既有公關實踐經(jīng)驗、又有深厚理論素養(yǎng)的公關人才，補充到高校公關師資隊伍中來。同時，鼓勵教師參加一些全國性的學術交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓活動，不斷提升隊伍素質(zhì)水平。要注意對教師進行專業(yè)教育和培訓，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。

其次，在教學方法和教材建設方面加大投入，爭取突破。公共關系學是一門實踐性很強的應用性學科，這就要求理論教學必須結(jié)合中國實際，特別是要結(jié)合中國行政管理的實際，形成獨具特色的教學方法和配套教材。在教材建設方面，要組織有經(jīng)驗的專家學者編寫適合于不同專業(yè)的公共關系學的示范教材，鼓勵教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動。在教學方法上，要鼓勵教師之間互相交流，還要充分注意到公共關系學的學科特點，有意識地將說教式教育轉(zhuǎn)變成實踐式教育［4］，一方面要保證學生理論水平的提高，另一方面又要注意學生動手能力的培養(yǎng)。例如，可以開展案例討論，舉辦學生模擬創(chuàng)業(yè)大賽、商務洽談策劃、新聞會等情景模擬［5］。這需要公共關系學教師不懈努力，不斷進行教學創(chuàng)新改革，挖掘?qū)W科潛力，實現(xiàn)教學模式多樣化，多設計、安排課堂技能訓練，靈活把握教學內(nèi)容和教學方法，實現(xiàn)師生互動，充分調(diào)動學生學習的積極性。

再次，重視公共關系學理論研究，鼓勵創(chuàng)新性成果。國家和學校應對公共關系學的基礎理論研究給予高度重視，加大投入，加強師資隊伍建設，多創(chuàng)造學術交流機會，爭取我國的公共關系學研究與國際上接軌和對話。同時，又要保持自身的特色，發(fā)揮優(yōu)勢。行政管理學是一門中國特色非常強的學科，相對應的公共關系學自然也不例外，公共關系學理論的發(fā)展，必然為行政管理專業(yè)的建設和發(fā)展添磚加瓦。

[參考文獻]

[1]楊曉峰.把“公共關系學”課作為高等學校全面推進素質(zhì)教育的切人點[j].大同職業(yè)技術學院學報,2001（3）.

[2]張克非.對當前高校公共關系教學的若干思考[j].科學·經(jīng)濟·社會,1994（4）.

[3]肖麗萌.改進高校公關教學之我見[j].公關世界,1996（1）.

第9篇：公共關系調(diào)查方法范文

關鍵詞：公共關系教學；行政管理專業(yè)；意義；現(xiàn)狀；解決方案

公共關系學是高校行政管理專業(yè)的必修課，應該說，在行政管理的課程設置中，還是占有比較重要的地位。公共關系學本身雖然是一門獨立的學科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學科的發(fā)展，尤其是管理學。于是，就產(chǎn)生了這么一種情況，一方面，公共關系學是行政管理專業(yè)的必修課，很重要，應該引起高度重視；另一方面，它的學科地位還不夠高，缺乏相對的獨立性，制約發(fā)展的因素太多，直接影響到了行政管理學的發(fā)展。根據(jù)對此現(xiàn)象的分析，筆者產(chǎn)生了三個疑問：一是公共關系教學對高校行政管理專業(yè)而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過于抽象，研究成果也會流于形式，缺乏價值。二是在現(xiàn)實的行政管理專業(yè)的公共關系教學中，公共關系學本身究竟是處于一個什么樣的現(xiàn)狀？為什么會這樣？

因為充分地了解現(xiàn)實有利于我們對問題的進一步分析并得出解決方案。三是如果現(xiàn)狀不容樂觀，如何才能走出困境？這是本文最關注的問題，也是本文寫作之最終目的。

一、公共關系教學對于高校行政管理專業(yè)的意義。

考察公共關系教學對高校行政管理專業(yè)的意義，首先應該從兩者的研究內(nèi)容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個區(qū)間，意義就顯而易見了。行政管理學的研究內(nèi)容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學科的發(fā)展，其研究內(nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說，包括政府自身的結(jié)構(gòu)、功能及其對社會公共事務的管理活動的規(guī)律，具體地說，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長與領導群體、國家公務員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機關管理、行政管理的方法與技術、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學關注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關系學是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達成公眾對組織的了解、認可與合作［1］。公共關系學既有較強的理論性又有較強的應用性，這就決定了學習這門學科必須注意理論與實踐的結(jié)合。因此，公共關系學所關心的內(nèi)容恰恰是行政管理學所需要的，在行政管理學看來，公共關系學是一種極其有用的工具，行政管理學只需要提出需要的內(nèi)容，公共關系學則根據(jù)需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關系學，行政管理就如同斷了一臂。

歸納起來，公共關系學使攻讀管理類專業(yè)的學生認識到公共關系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用，學習和理解公共關系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關系意識，完善自身的公共關系素質(zhì)，提高實際公共關系能力，將所學的理論知識和操作技能運用到工作實踐和社會實踐中去。

公共關系學是行政管理專業(yè)中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補充和完善，其實務部分是行政管理學生所必備的技能。

二、當前高校行政管理專業(yè)中公共關系教學的現(xiàn)狀。

既然公共關系教學在行政管理專業(yè)中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個良好的現(xiàn)狀呢？當然，成績首先是不應該被回避的。應該說，通過努力，高校公關教學成績顯著，呈現(xiàn)出這樣幾個特點：

一是發(fā)展的速度快、規(guī)模大。全國大部分高校的行政管理專業(yè)都開設了公共關系課程，教師和學生數(shù)量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養(yǎng)立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關系學作為一門獨立學科的發(fā)展和壯大。

二是與行政管理學形成了良好的互補關系，互相促進，共同發(fā)展，與此同時，公共關系教學水平有一定的提高，配套的系列教材建設已經(jīng)開始，師資水平也直線上升。

三是無論在校內(nèi)還是在社會上，公共關系的教學效果已得到普遍認可和重視，培養(yǎng)出的學生在人才市場受到歡迎，而社會和企業(yè)對高層次公關人才的需要正呈現(xiàn)上升趨勢［2］。

當然，高校公關教學雖然成績顯著，但同時也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。

第一，教師隊伍整體素質(zhì)有待提高。

盡管現(xiàn)在我們擁有一支數(shù)量巨大的專業(yè)教師隊伍，但是，由于我國高校專業(yè)設置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質(zhì)參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學中尤其明顯。因為一般院校都沒有公共關系專業(yè)，公關教師大多是由其他學科、專業(yè)的教學科研工作轉(zhuǎn)而從事公關教學，主要精力仍用于原來的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關系的教學任務實際上是由其他學科的教師在承擔，這必然會對整個公共關系學的發(fā)展產(chǎn)生影響。

第二，教材的編寫和使用問題重重。

目前的教材種類繁多，但質(zhì)量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務，很少有適合于行政管理專業(yè)學生使用者［3］。雖然公共關系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業(yè)的學生也應區(qū)別對待，畢竟不同專業(yè)對于同一門課的要求不一樣。

第三，公共關系的理論研究水平亟待加強。

一方面，學習公關專業(yè)的教師很少，在很大程度上影響公共關系理論研究的進行；另一方面，國家在該學科的研究經(jīng)費投入較少，國際國內(nèi)學術交流機會寥寥，教師就某一問題進行切磋的機會太少，也不利于學習借鑒國外的新理論和新經(jīng)驗。理論可以指導實踐，理論水平的欠缺自然也會導致實踐水平的降低。整個學科的研究水平欠缺，對于日常教學來講，受到制約和影響也是必然的了。

三、走出公共關系教學的困境。

首先，加強師資隊伍建設。師資隊伍是學科發(fā)展的核心，學校應有組織、有計劃、分步驟地逐漸完善公關教師隊伍，可以以院系的名義聘請一些公關經(jīng)驗豐富、長期從事公關活動的資深專家作為校（院）系外聘教授或名譽教授，每年給學生開課，由此也帶動教師教學水平的提高。有條件的話可以引進一些既有公關實踐經(jīng)驗、又有深厚理論素養(yǎng)的公關人才，補充到高校公關師資隊伍中來。同時，鼓勵教師參加一些全國性的學術交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓活動，不斷提升隊伍素質(zhì)水平。要注意對教師進行專業(yè)教育和培訓，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。超級秘書網(wǎng)

其次，在教學方法和教材建設方面加大投入，爭取突破。公共關系學是一門實踐性很強的應用性學科，這就要求理論教學必須結(jié)合中國實際，特別是要結(jié)合中國行政管理的實際，形成獨具特色的教學方法和配套教材。在教材建設方面，要組織有經(jīng)驗的專家學者編寫適合于不同專業(yè)的公共關系學的示范教材，鼓勵教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動。在教學方法上，要鼓勵教師之間互相交流，還要充分注意到公共關系學的學科特點，有意識地將說教式教育轉(zhuǎn)變成實踐式教育［4］，一方面要保證學生理論水平的提高，另一方面又要注意學生動手能力的培養(yǎng)。例如，可以開展案例討論，舉辦學生模擬創(chuàng)業(yè)大賽、商務洽談策劃、新聞會等情景模擬［5］。這需要公共關系學教師不懈努力，不斷進行教學創(chuàng)新改革，挖掘?qū)W科潛力，實現(xiàn)教學模式多樣化，多設計、安排課堂技能訓練，靈活把握教學內(nèi)容和教學方法，實現(xiàn)師生互動，充分調(diào)動學生學習的積極性。

再次，重視公共關系學理論研究，鼓勵創(chuàng)新性成果。國家和學校應對公共關系學的基礎理論研究給予高度重視，加大投入，加強師資隊伍建設，多創(chuàng)造學術交流機會，爭取我國的公共關系學研究與國際上接軌和對話。同時，又要保持自身的特色，發(fā)揮優(yōu)勢。行政管理學是一門中國特色非常強的學科，相對應的公共關系學自然也不例外，公共關系學理論的發(fā)展，必然為行政管理專業(yè)的建設和發(fā)展添磚加瓦。

參考文獻[1]楊曉峰。把“公共關系學”課作為高等學校全面推進素質(zhì)教育的切入點[J].大同職業(yè)技術學院學報。2001（3）。

[2]張克非。對當前高校公共關系教學的若干思考[J].科學·經(jīng)濟·社會。1994（4）。

[3]肖麗萌。改進高校公關教學之我見[J].公關世界。1996（1）。