婦產(chǎn)科績效分配方案精選(九篇)

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第1篇：婦產(chǎn)科績效分配方案范文

【關鍵詞】優(yōu)質護理服務；責任制護理工作模式；人才培養(yǎng)和激勵機制

文章編號：1004-7484（2013）-02-0788-02

為進一步推進“優(yōu)質護理服務示范工程”，我院在近二年來逐步落實以6個科室為試點，完善各項規(guī)章制度和工作流程，加強護理人員專業(yè)素質的培養(yǎng)，深化責任制整體護理工作模式，不斷完善護理人員激勵機制，夯實基礎護理，加強?？谱o理，提高護理質量為病人提供滿意服務，取得顯著成效，現(xiàn)報道如下。

1 一般資料

我院是綜合性二級甲等醫(yī)院，臨床科室14個，非臨床科室3個，開放床位600張。護士248名，其中男性3名，女性245名，年齡20-54歲；學歷：中專 69名，大專 164 名，本科15名；試點科室為：心內科、呼吸消化科、兒科、婦產(chǎn)科、泌尿科、神經(jīng)外科。內科和外科病區(qū)開放床位60張，床位使用率90-105%，婦產(chǎn)科開放床位45張，床位使用率85-100%，兒科床位開放50張，床位使用率90-100%，床護比1：0.4-0.42。

2 方 法

2.1 轉變護理人員服務理念，完善支持保障 我院領導高度重視，宣傳動員，召開中層干部會和全員護士大會，并下發(fā)我院“開展優(yōu)質護理服務示范病房”的具體實施方案；護理部組織培訓，科室再組織強化學習領會，轉變服務理念；護理部派送試點科室護士長、骨干參加四川省護理學會舉辦的優(yōu)質護理專題講座學習；科室制定優(yōu)質護理服務實施計劃，確定責任人和計劃落實時間表，護士長簽定責任書；護理部制定表格式護理記錄單，減少文字書寫，把常用項目和醫(yī)學術語描述只打“√”，取消一般護理記錄單，使護士有更多時間圍繞病人服務；在醫(yī)院領導的支持下，逐步完善后勤保障，增加后勤工人，改善病人住院環(huán)境，配備病房設施和基礎護理用具，成立消毒供應中心下收下送，確保臨床工作。

2.2 合理配置人力，動態(tài)調整護士 床位與護士配置：按照1：0.4-0.42配置“示范病房”護士，同時護理部根據(jù)示范病區(qū)護理工作量及人力情況，及時調配護士支援，確保護士為病人實施優(yōu)質安全護理。

2.3 加強護理人員培訓，提升綜合素質 為落實優(yōu)質護理服務，提升護理內涵質量，我院不斷強化提升護理人員專業(yè)素質。一是邀請上級專家來院講學；二是護理部選派護士長、護理骨干到省級醫(yī)院優(yōu)質服務科室參觀、進修學習，以及參加省護理學會舉辦的專題報告學習和各類講座培訓20人，并要求回院交心得體會和在全院進行講課交流；三是護理部組織院內講座每年20多次，全院疑難危重病人護理查房5-7次；四是對全院護理人員進行專業(yè)理論和技能考核3-4次；五是護理部對新進護理人員進行崗前培訓，科室再進行強化培訓，試用期滿經(jīng)護理部理論和操作考核以及科室綜合考核合格，再簽訂聘用合同；六是護理部對近3年新進人員分批輪轉科室培訓，達到一崗多能的專業(yè)護士；七是組織全員護理技能訓練，參加全縣衛(wèi)生系統(tǒng)技能比賽一等獎，參加全市比賽，獲得個人二等和集體三等獎。榮造了學習氛圍，促進了護士不斷學習。

2.4 完善護理工作制度和職責，建立以責任制整體護理工作模式

2.4.1 護理部根據(jù)相關法規(guī)以及四川省綜合醫(yī)院等級評審標準，對原有護理工作制度、工作職責進行全面修定，并結合衛(wèi)生部頒發(fā)的分級護理指導原則和優(yōu)質護理基礎服務項目制定切實可行的分級護理制度、服務項目和標準，上報我院質量管理委員會研究審批后下發(fā)文件，科室組織學習，在病區(qū)公示分級護理服務項目和標準，建立護理崗位說明書，引導護士遵循制度和崗位說明書認真落實護理工作。

2.4.2 以病人需求為導向，建立以責任制整體護理的工作模式。①改革護士工作排班：加強中班、夜班護士人力，保證重點時段的工作質量，護士長根據(jù)科室護理工作特點采取兩種排班模式：一是彈性排班，二是APN排班。病區(qū)護士長負責全面排班，護士長、辦公護士、總務護士不具體分管病人，其余護士都分管病人?？倓兆o士負責病區(qū)物質、藥品、外務事項等保障工作；辦公護士負責處理醫(yī)囑、入出院處理、護理服務項目電腦記費、催欠費等；責任護士負責分管病人的一切治療、基礎護理及健康指導等。②實施護士責任制，強化護士的服務意識和責任意識，按職稱上崗、責任到人，一名責任護士分管8個病人，高職稱、高年資護士主要負責病情危重或相對較重的病人，低職稱、低年資護士主要負責病情相對較輕且護理難度較低的病人，具體負責落實病人的基礎護理、?？谱o理、心理護理、健康教育等工作。③圍繞病人需求修改工作流程，實行基礎護理定崗、定人、定時、定內容，班班交接，責任護士簽名，以切實落實基礎護理。④實施個性化護理，我們引導護理人員在工作中隨時關心病人的生理、心理、精神、文化、環(huán)境等整體情況，給予針對性的個性化護理服務，促進病人身心康復。

2.5 加強督導與質控，持續(xù)護理質量改進 嚴格管理，持續(xù)改進。護理部不定時深入科室督查和指導，每月組織質量管理委員會人員對試點科室進行檢查評比，進行醫(yī)院工作通報，并與每月績效掛鉤，對存在的問題反饋科室，要求科室提出整改措施，限期整改，并追蹤效果。隨著優(yōu)質護理服務的不斷深入，持續(xù)修訂護理質量評分標準，不斷改進工作方法，提升服務質量。

2.6 不斷完善激勵機制，調動護士工作積極性

2.6.1 我院辦公會每年結合績效情況對績效分配方案和考核標準進行修訂，使其更完善更科學，醫(yī)院對試點科室按科憑績效補助，醫(yī)院實施績效考核根據(jù)每季度對科室工作質量考評，總分低于90分，降績效3%，95分以上，每增加一點提高5%計算科室績效，科室再進行二級分配，按護理人員的崗位、職稱、工齡、工作態(tài)度、能力和質量進行綜合考評，作為績效分配依據(jù)，無論在編或招聘都實行同崗同酬、多勞多得、優(yōu)質優(yōu)酬，以激勵護理人員積極努力工作，爭創(chuàng)優(yōu)質服務。

2.6.2 培養(yǎng)提升護理人才，對理論業(yè)務知識扎實，護理技能過硬，工作積極敬業(yè)，勤奮上進、病人和同事都滿意的護士，在各類評優(yōu)、晉升作為優(yōu)先，并逐步培養(yǎng)為專業(yè)護士護理組長護士長。從而更好地激發(fā)護士的工作積極性，提升專業(yè)水平，為病人提供滿意服務。

2.6.3 豐富醫(yī)院文化。我院邀請各類專家來院講學與訓練，如：禮儀與人際交流、團隊精神與醫(yī)院文化、法制教育、舞蹈排練與體育訓練等。建立健身房、舞蹈房、各類球場、琪牌活動室。組織參加各類比賽如：各種文藝表演、各類體育比賽、禮儀隊。我院重視護士，關心護士，鼓勵護士，如：每年護士節(jié)發(fā)放過節(jié)費、每年評選優(yōu)秀護士30名、最佳護士5名、院先進20多名、縣市優(yōu)秀護士6名等。醫(yī)院還獎勵護理人員撰寫論文、開展新業(yè)務、新技術。使護士工作生活豐富多彩，激發(fā)了護士爭先創(chuàng)優(yōu)的工作作風。

2.6.4 為穩(wěn)定護士隊伍，避免護士向外流動，我院高度重視對招聘護士同樣享受晉升、各類休假及各種福利待遇，每年向主管人事部門爭取考編護士10-15名，為護士提供考編的機會，并對招聘護士不能無故解聘，解除了護士后顧之憂，使護士愛院無一例護士辭職。

3 結 果

3.1 患者的滿意度有明顯提高 見表1。

3.2 護理質量有明顯提高 見表2。

3.3 護士的專業(yè)素質有明顯提高 見表3。

4 討 論

4.1 實施責任制整體護理工作模式是提高病人滿意度的關鍵 由于實施了責任制整體護理工作模式，責任護士負責所管病人的基礎生活護理、治療、康復指導等，始終圍繞在病人床旁，對病人關心、交流、觀察病情、健康教育以及落實相應的治療護理。那么，使護士更熟悉病人，掌握病人的身心狀況和需求，明確病人的護理問題，而采取針對性的護理措施，親自給予落實，達到及時解決病人的需求，促進了護患和諧，病人對護士和服務感到滿意。其結果顯示，病人對護理工作的滿意度達99.72%，差異具有統(tǒng)計學意義（P﹤0.01）。

4.2 提高護理人員綜合素質是深化優(yōu)質護理服務內涵質量的基礎和保證 從表2、表3結果顯示，我院通過多種途徑加強護士的在職培訓，使護士考核合格率達98.94%，護理質量檢查明顯提高達99.35%。由于實施護士責任到人，責任護士需單獨完成對病人的觀察、評估身心狀況、制定護理措施、落實治療護理、交流和健康指導等工作，需為病人提供全程、連續(xù)、安全、優(yōu)質、高效的專業(yè)化服務。那么，護士必須具備豐富的人文知識、專業(yè)知識、嫻熟的護理技能和豐富的工作經(jīng)驗以及強烈的責任心，才能勝任和完成責任護士的工作［2］。否則，不能完成護理工作任務，更不能在病人危急時刻給予及時有效的救治，更談不上提供優(yōu)質服務［3］。由此不斷強化提升護理人員的綜合素質才能確保優(yōu)質服務內涵質量。

4.3 健全的激勵機制是調動護士優(yōu)質護理服務的動力 科學有效的績效評價，建立良好的激勵機制，激發(fā)護士以最好的工作態(tài)度和最佳的技術水平投入工作，是切實可行的管理方法之一［4］。我院通過不斷完善績效考評與分配機制，加大了對試點科室績效的傾斜政策，鼓勵科室的二級分配，充分體現(xiàn)透明和公平公正；我院還加強醫(yī)院的文化建設，豐富職工的業(yè)余生活，提高福利待遇，給予護士展示能力和爭優(yōu)創(chuàng)先的平臺，使護士感受到自身的價值和發(fā)展空間，他們以我院宗旨“厚德精醫(yī)，仁愛誠信”為服務準則，隨時以“院衰我恥，院強我榮”警示自己的行為，使護理質量明顯提高，其結果顯示，護理質量檢查合格率由實施前95.97%上升到實施后99.35%，差異具有統(tǒng)計學意義（P﹤0.01）。

開展優(yōu)質護理服務，實施以責任制整體護理工作模式，促進了醫(yī)院內部管理，有利于提升護士整體素質，增強護士執(zhí)業(yè)依從性，提高病人滿意度和整體護理質量，從而達到社會滿意、病人滿意、護士滿意。

參考文獻

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第2篇：婦產(chǎn)科績效分配方案范文

關鍵字：信息化 公共圖書管理 素質 理事會 行業(yè) 總分館

信息化時代網(wǎng)絡的發(fā)展為圖書、檔案、情報一體化建設提供了史無前例的環(huán)境和平臺，他最明顯的優(yōu)勢在于使大范圍的聯(lián)合建設和共享服務成為可能。歐美國家已經(jīng)充分認識到這點。公共圖書的資源保障工作是一個龐大的系統(tǒng)工程，讀者的需求日趨廣泛，專業(yè)需求特色性和層次不斷提高，因此，為了滿足讀者對信息的需求，我國公共圖書管理事業(yè)應盡快完善自身管理機制，從根本上解決目前在管理工作中出現(xiàn)的問題，筆者對公共圖書管理的幾點問題進行討論。

一、把新的科學技術融入到圖書館管理中

我國現(xiàn)今大多數(shù)公共圖書館仍采用老舊的管理模式，人工操作，在查找書籍過程中，各步驟十分繁瑣，遠遠滿足不了讀者對信息快，精的要求，使很多讀者不得不放棄公共圖書館的廣闊資源，無形中，就造成了公共圖書館資源的浪費。這種情況在經(jīng)濟不發(fā)達的地區(qū)市縣圖書館存在較多。目前，有部分公共圖書館對讀者在圖書檢索和圖書借閱管理實現(xiàn)了網(wǎng)絡化，但是基礎業(yè)務處理（采編、圖書統(tǒng)計、用戶管理、系統(tǒng)維護、流通等）仍采用手工模式，不能完全使用網(wǎng)絡操作，在這一方面，應加強對計算機網(wǎng)絡方面的應用，簡化操作步驟，在不出現(xiàn)問題的情況下對讀者提供更為便捷的服務，同時各公共圖書館存在著各自為政、缺乏集中控制、應用程序維護及升級成本高，系統(tǒng)跨平臺性和可移植性差等各種問題，無法做到各公共圖書館之間的資源共享。因此使用科學手段，簡化在閱讀初始的復雜性，為讀者提供更方便，更快捷的服務是急待解決的問題。

因此，公共圖書管理人員應根據(jù)讀者不斷提升的要求，引進適合自己圖書館的技術手段，走出老舊管理模式的誤區(qū)，完善在新時代下的管理模式，以期達到更好的效果。

二、提高圖書管理人員綜合素質

公共圖書館是政府文化建設的重要窗口，做好公共圖書管理工作，關鍵就在于認真踐行科學發(fā)展觀，培養(yǎng)和造就一支高素質的干部隊伍。美國圖書館界曾就各個因素在圖書館服務中所起到的作用進行分析，結果顯示圖書館建筑占5%，信息資料占20%，圖書館員占75%。由此可見，人是最重要的因素，但在我國公共圖書管理工作中，這一點卻沒有得到應有的重視。

1.強化圖書管理人員的形象意識是提高圖書管理人員素質的前提

讀者進入圖書館，最先接觸到就是為其服務的圖書館管理人員，相信沒有一個讀者愿意在有著不注重儀表服飾，態(tài)度又惡劣的公共圖書管理員的圖書館讀書。公共圖書管理人員是公共圖書館信息開發(fā)以及利用計劃的最直接實施者，他們處在為讀者服務的最前沿，同時又是圖書管理中最活躍的因素。是提高公共圖書管理人員綜合素質的一項基本保證。

2.進行良好的心理素質訓練是提高圖書管理人員素質的保證

公共圖書館中讀者都有著各自不同的行為特點，在讀者查找文獻的過程中，有的人希望得到圖書館工作人員的幫助，帶有目的性的請求圖書館工作人員幫助查找或提供相關信息，遇到這樣的讀者圖書館工作人員應主動服務，提出詢問，熱情的幫助讀者解決他們所遇到的問題。從這點可以看出，公共圖書館管理人員需要根據(jù)不同讀者之間不同的需求，給予各種不同的服務方式。并從讀者那里得到他們的反饋信息，這樣提供出的服務方式更為適合讀者的心理同時有十分有效，在解決讀者問題的同時，提升了讀者對管理人員的滿意度。

3.終身學習是提高圖書管理人員素質的有效措施

公共圖書館的管理工作是一個復雜的系統(tǒng)工程，公共圖書館的資源豐富，可以滿足讀者復雜不一的需求，讀者的知識高低不等，上至專家學者，下至職工群眾，因此，要想做好圖書館工作，沒有廣博的學識和高深的專業(yè)素養(yǎng)是不可能更好地完成公共圖書館各項服務職能任務的。最有效的方法就是結合自身特點和優(yōu)勢不斷的進行學習，不斷進取，以擁有廣博的專業(yè)知識為榮。公共圖書管理單位應該經(jīng)常舉辦多層次，多形式的培訓和再教育，定期或不定期組織現(xiàn)有的管理工作人員學習公共圖書管理有關業(yè)務和知識并形成制度。

4.開發(fā)現(xiàn)有的圖書管理服務資源并增強激勵機制是提高圖書管理人員素質的必要方式

公共圖書館的各項工作都消耗了管理人員的許多勞動，生產(chǎn)出無形和有形的物質產(chǎn)品，如各種檢索工具、情報文摘、數(shù)據(jù)庫、光盤、聲像等高科技信息產(chǎn)品，使之成為面向化得重要產(chǎn)業(yè)，另外在公共圖書館的內部管理上，應當積極建立有效的激勵機制，以調動公共圖書館全體人員的積極性，挖掘公共圖書管理人員的工作潛力，提高服務質量，提高工作效率。

5.強化圖書情報意識和情報能力是提高圖書管理人員素質的重要內容

假如公共圖書管理人員的情報意識和情報能力較強，對各方面信息的敏感程度就越高，管理人員的管理服務就會提升一個層次。就可以使現(xiàn)有的公共圖書情報信息就能夠為讀者提供更多的便利，發(fā)揮更加重要的作用。

三、改革圖書館現(xiàn)有管理體制。

圖書館管理體制是管理機制、管理組織機構和管理制度三個方面的統(tǒng)一體。管理體制是一個有機體，它必然隨著社會的發(fā)展而調整、改變。這種管理體制在過去發(fā)揮了一定作用，但是隨著公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，這種體制已不再適合新形勢的要求，相反成為進一步完善公共圖書館服務體系的阻礙。新的情況變化了必然要求新的體制與之相適應。

1.實行圖書館理事會制度，實施圖書館行業(yè)管理制度，合理設置建設主體。

（這種觀點很多學者都撰述過，筆者也非常同感，也希望真的有一天能早日實現(xiàn)。）圖書館理事會就是圖書館事務的集體管理主體，它的管理權限一般處于政府主管行政部門之下、館長之上。理事會審議決定本單位和下屬單位（如有）的章程和基本管理制度，年度工作計劃、工作任務、工作目標、績效指標和服務標準，以及用人計劃、激勵考核機制、財務預算方案、薪酬分配方案、資產(chǎn)處置方案和年度報告等

圖書館行業(yè)管理是指在政府有關部門的政策指導和監(jiān)督下，以圖書館行業(yè)協(xié)會（簡稱“圖書館協(xié)會”）為行業(yè)內部事務的管理主體，賦予圖書館協(xié)會以規(guī)劃、協(xié)調、規(guī)范、監(jiān)督、服務等職權，由圖書館行業(yè)進行自主管理的體制安排。政府部門和圖書館協(xié)會作為圖書館行業(yè)管理的“雙主體”，兩者之間必須形成互補性的分工與合作關系。

我國現(xiàn)行的公共圖書館建設主體是按照“每一級政府都是公共圖書館的建設主體”的慣例設置的。我國大部分基層政府（這里主要指經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)的縣（市）及其以下地方政府）目前就處于這種“缺乏實際能力的建設主體”的狀態(tài)。這就要求采取多無化創(chuàng)新我國公共圖書館建設主體設置模式。，

2.建立總分館制。

世界上擁有發(fā)達公共圖書館服務體系的國家和地區(qū)，都建立了總分館制，如美國、英國、北歐國家、新加坡及我國的香港等?？偡逐^制有利于實現(xiàn)普遍均等、平衡發(fā)展，資源共享深入發(fā)展，人員隊伍建設和基層圖書館可持續(xù)發(fā)展。要想進一步構建高效的公共圖書館服務體系，就必須對目前一級政府管一級圖書館的體制進行改革，實行真正意義的總分館制。

參考文獻：

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