社區(qū)運(yùn)營(yíng)策略精選(九篇)

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第1篇：社區(qū)運(yùn)營(yíng)策略范文

關(guān)鍵詞：社區(qū)學(xué)院；績(jī)效管理；協(xié)同共享

中圖分類號(hào)：G47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2016）07-10 -03

一、揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院運(yùn)營(yíng)情況剖析

2015年4月，揚(yáng)州相繼成立了9家社區(qū)學(xué)院，分別為廣陵區(qū)的文昌花園、荷花池、瓊花觀、連福和邗江區(qū)的翠崗花園、康樂、武塘、文苑和竹西等，并享受一次性的3萬元獎(jiǎng)勵(lì)?？偟膩碚f，揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院經(jīng)過一年多的運(yùn)營(yíng)，取得了一些成績(jī)，并完成了支持區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升居民技能水平的相關(guān)目標(biāo)，但也存在一些不足。

（一）運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

1.政府支持力度較大

揚(yáng)州市政府及相關(guān)部門是社區(qū)學(xué)院運(yùn)營(yíng)的主要支持力量，從學(xué)院規(guī)劃、籌備、建設(shè)、發(fā)展等方面通盤考慮，為建設(shè)“名城揚(yáng)州”奠定文化基礎(chǔ)，并培育一批高素質(zhì)的職業(yè)技能型人才。就業(yè)穩(wěn)定是社會(huì)穩(wěn)定的重要組成部分，是應(yīng)對(duì)供應(yīng)側(cè)結(jié)構(gòu)改革下企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)等諸多變化的有效措施。保證就業(yè)穩(wěn)定，維護(hù)社區(qū)和諧的主要手段是完成人員技能再轉(zhuǎn)型、下崗人員再創(chuàng)業(yè)、在崗人員再創(chuàng)新等，這些都難以離開社區(qū)學(xué)院塑造的“終身教育”環(huán)境和“持續(xù)學(xué)習(xí)”組織。

2.社區(qū)居民參與積極性高

社區(qū)居民物質(zhì)條件的提高會(huì)帶來精神需求的多樣化與高水平性，也對(duì)社區(qū)教育內(nèi)容帶來了較大挑戰(zhàn)。興趣來源于激發(fā)，得益于成就感。生活質(zhì)量與水平的提高、生活環(huán)境的優(yōu)化及生活區(qū)域條件的完善都對(duì)社區(qū)居民積極參與社區(qū)學(xué)院學(xué)習(xí)，接受各種類型教育產(chǎn)生積極影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近62%的居民對(duì)參與社區(qū)學(xué)院學(xué)習(xí)明顯感興趣。

3.課程涵蓋范圍廣

據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，生活技能培訓(xùn)課程占24%，專業(yè)技能類培訓(xùn)課程占42%，興趣愛好類課程占26%。課程內(nèi)容既包括揚(yáng)州非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，也有消防安全，基本涵蓋了不同年齡層次與教育階段，并將職業(yè)教育與成人教育有機(jī)融合在一起。

4.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)初現(xiàn)成效

社區(qū)學(xué)院與高等教育等學(xué)歷教育最大的區(qū)別在于實(shí)踐應(yīng)用，通俗來說，即是及時(shí)、有效地成為謀生手段、休閑方式及應(yīng)急措施?！按蟊妱?chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”是新時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略，是“L”經(jīng)濟(jì)曲線的長(zhǎng)時(shí)間決策內(nèi)容，也對(duì)社區(qū)學(xué)院教育提出了更高的要求。傳承是一方面，另一方面則是創(chuàng)新，結(jié)合區(qū)域、文化、技術(shù)與市場(chǎng)需求的創(chuàng)新。揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院初步顯現(xiàn)出創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)成效，培育了一批創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人員，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（二）運(yùn)營(yíng)不足

1.自身造血功能欠缺

揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院的辦學(xué)經(jīng)費(fèi)主要來自政府部門撥款，社會(huì)捐贈(zèng)與其他團(tuán)體資助很低，難以保證可持續(xù)發(fā)展。此外，由于受到辦學(xué)性質(zhì)、定位及功能的影響，就近、免費(fèi)與靈活是我國(guó)市場(chǎng)需求的主要特征，但資本構(gòu)成、持續(xù)投入與預(yù)期收益是社區(qū)學(xué)院研究不可缺少的部分。另一方面，政府撥款、公共服務(wù)采購(gòu)支付僅是其收入的一部分，更多地收益來源應(yīng)注重于市場(chǎng)需求的開發(fā)、繼續(xù)教育等方面。

2.師資待遇較低

與高等教育相比，揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院專職教師工資收入較低，且大部分為兼職教師。這種構(gòu)成決定了隊(duì)伍調(diào)整較大，流動(dòng)較頻繁，不適應(yīng)知識(shí)積累與技術(shù)孵化的要求。從工資收入構(gòu)成上來看，社區(qū)教師收入包括基本工資、崗位津貼與課時(shí)費(fèi)等，年收入在4萬至5萬之間，也不利于隊(duì)伍的承繼性與穩(wěn)定性。

3.員工積極性有待提高

吸引與激勵(lì)員工的因素有很多，可分為生理需要和心理、社會(huì)需要，又可分為保健因素與激勵(lì)因素，另外，又包括X、Y與Z因素。總的來看，社區(qū)學(xué)院首先應(yīng)能保證員工縱向收入比的增加，一定程度上滿足員工橫向收入比的要求，綜合考慮崗位、家庭與興趣愛好等綜合因素，提高員工滿意度。

4.資源分享平臺(tái)尚未構(gòu)建

教育資源的有償獲得是當(dāng)今社會(huì)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的結(jié)果，是激發(fā)更新知識(shí)體系、創(chuàng)新研究理論與應(yīng)用知識(shí)成果的先決條件之一。社區(qū)學(xué)院、企事業(yè)單位與區(qū)域?qū)W校的“共建、共享、共贏”的合作思路是降低社區(qū)學(xué)院運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要途徑。目前，揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院采用聘請(qǐng)專業(yè)教師、技術(shù)專家現(xiàn)場(chǎng)授課等傳統(tǒng)方式，容易增加運(yùn)營(yíng)成本，又不便于靈活性的課程安排，因此，構(gòu)建教育資源分享平臺(tái)是當(dāng)務(wù)之急。

二、揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院運(yùn)營(yíng)績(jī)效實(shí)證性研究

社區(qū)學(xué)院的定位為非營(yíng)利性單位，是在民政部門登記注冊(cè)的民辦非企業(yè)單位，為社區(qū)居民就近提供非學(xué)歷教育、技能培訓(xùn)及其他職業(yè)教育等。值得強(qiáng)調(diào)的是社區(qū)學(xué)院的運(yùn)營(yíng)績(jī)效關(guān)系到長(zhǎng)期生存發(fā)展的態(tài)勢(shì)、多元化投資的有效性與可能性及經(jīng)濟(jì)支撐力度的大小等，因此，研究揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院運(yùn)營(yíng)績(jī)效是非常必要的。

（一）揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院運(yùn)營(yíng)績(jī)效分析

運(yùn)營(yíng)績(jī)效是指一定經(jīng)營(yíng)期間的社區(qū)學(xué)院的經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)。

1.影響因素

社區(qū)學(xué)院績(jī)效影響因素有：市場(chǎng)需求環(huán)境、政府政策與法律規(guī)定、管理模式、盈利渠道、融資環(huán)境及核心能力等。其中宏觀影響因素是短時(shí)間內(nèi)難以改變，需要適應(yīng)的條件，而微觀因素則是可以通過社區(qū)學(xué)院自身努力實(shí)現(xiàn)改變，從而完成績(jī)效考核任務(wù)。

2.評(píng)價(jià)指標(biāo)

與企業(yè)運(yùn)營(yíng)相類似，社區(qū)學(xué)院績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)可以表現(xiàn)為盈利能力、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)水平、償債能力和后續(xù)發(fā)展能力等方面，同時(shí)，與企業(yè)績(jī)效考評(píng)不同之處在于居民服務(wù)滿意度、教育覆蓋率、再就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)人次等。這些指標(biāo)是社區(qū)學(xué)院績(jī)效管理評(píng)價(jià)水平的重要內(nèi)容，通常應(yīng)用于專家打分法、線性規(guī)劃法等定量分析，旨在研究最佳管理階段的表征及對(duì)應(yīng)的合理管理策略。

（二）揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院績(jī)效管理實(shí)證性研究

1.績(jī)效管理概況

揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院是揚(yáng)州市政府推動(dòng)并提供一定量的資金撥款，對(duì)社區(qū)居民提供職業(yè)教育、技能培訓(xùn)等服務(wù)。結(jié)合績(jī)效管理的內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)效益與經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)應(yīng)是社區(qū)學(xué)院績(jī)效管理的重點(diǎn)，但因?yàn)槲覈?guó)社區(qū)學(xué)院的參與主體、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及管理模式的特殊性，造成績(jī)效管理的側(cè)重點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)，如社區(qū)培訓(xùn)人次、培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)量及對(duì)下崗、退役等人群的工作技能培訓(xùn)等。同時(shí)，社區(qū)學(xué)院是社區(qū)管理的組成部分，以維護(hù)安定、共筑團(tuán)結(jié)為方針，更多的采用定性考核指標(biāo)進(jìn)行衡量。因此，總的來說，績(jī)效管理尚未在揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院普遍推行。

2.績(jī)效管理存在的問題

據(jù)調(diào)研資料分析，揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院績(jī)效管理的定量分析不全面，僅對(duì)成本、收入及后續(xù)預(yù)算、投入進(jìn)行記錄，無法全面反映管理過程中現(xiàn)金、資產(chǎn)等變化，缺乏后期持續(xù)發(fā)展能力的有效評(píng)估。結(jié)合國(guó)外社區(qū)學(xué)院管理經(jīng)驗(yàn)，資金運(yùn)作能力、融資能力、償債能力與新增、修改項(xiàng)目計(jì)劃可行性能力是績(jī)效管理考評(píng)的主要指標(biāo)。因“自身造血功能的缺位”，加上長(zhǎng)期養(yǎng)成的資金依賴癥，揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院的績(jī)效管理的實(shí)際執(zhí)行力往往“被打折”，并帶來管理松散、人員激勵(lì)作用不明顯及資金利用率低等弊端。因此，結(jié)合上述運(yùn)營(yíng)績(jī)效實(shí)證研究結(jié)果，筆者建議揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院采用“低成本、集約化、共平臺(tái)”的發(fā)展策略。

三、揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院發(fā)展策略

“協(xié)同共享”賦予互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代新理念，不僅指知識(shí)理論體系的銜接、配套與共享，還包括實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與生活方式的合作、分享與學(xué)習(xí)。傳統(tǒng)意義上，協(xié)同共享是企業(yè)內(nèi)部各部門或企業(yè)間，為達(dá)到利潤(rùn)最大化或成本最低，采用先進(jìn)的信息系統(tǒng)與技術(shù)共享資源，協(xié)同作業(yè)，從而完成企業(yè)目標(biāo)管理的管理策略。本文則將協(xié)同共享作為揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院發(fā)展的重要策略進(jìn)行研究，解決運(yùn)營(yíng)管理中存在的績(jī)效不善、士氣不佳等問題，并將其主要內(nèi)涵詳述如下：

（一）承繼與創(chuàng)新并重

通常來說，社區(qū)學(xué)院管理的核心是知識(shí)，載體是教師與書籍。隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，社區(qū)學(xué)院教育資源被賦予了新的時(shí)代特征與形式，其核心為信息，載體是計(jì)算機(jī)、服務(wù)器等，且智能、仿真與生態(tài)等學(xué)科的發(fā)展將對(duì)社區(qū)教育資源的外部因素變化起到重要的推動(dòng)作用。傳統(tǒng)與歷史的承繼、信息與實(shí)踐的創(chuàng)新是社區(qū)學(xué)院資源協(xié)同共享平臺(tái)的特點(diǎn)之一，并對(duì)社區(qū)教育體系的發(fā)展起到促進(jìn)作用。因此，協(xié)同共享平臺(tái)構(gòu)建的初衷之一是教育資源普及化或大眾化的承繼、創(chuàng)新，直到不同等次教育的融合，從而帶來社區(qū)文明的進(jìn)一步繁榮。

（二）協(xié)同與共享永存

社區(qū)教育資源平臺(tái)構(gòu)建的主要手段是協(xié)同與共享。協(xié)同是共享的前提，共享是協(xié)同的目標(biāo)。協(xié)同主要有：一是知識(shí)體系建設(shè)與發(fā)展的協(xié)同；二是教育方式與手段的協(xié)同；三是師資與研究團(tuán)隊(duì)培育途徑的協(xié)同；四是學(xué)生創(chuàng)新與就業(yè)能力的協(xié)同。共享則包括：一是智庫(kù)的建設(shè)與共享；二是成果的轉(zhuǎn)化與共享；三是經(jīng)驗(yàn)的提煉與共享。

（三）成本與收益共擔(dān)

如前所述，本文研究的難點(diǎn)是協(xié)同共享平臺(tái)的成本承擔(dān)與收益分配機(jī)制的構(gòu)建，從而既能保證社區(qū)教育平臺(tái)建設(shè)的順利實(shí)施，又能保證平臺(tái)發(fā)展的可持續(xù)性。筆者總結(jié)為以下幾點(diǎn)：一是協(xié)同共享平臺(tái)非盈利性的本質(zhì)；二是多元化的參與主體；三是靈活的運(yùn)營(yíng)管理方式；四是地區(qū)間的溝通與合作。

（四）沖突與合作互換

協(xié)同共享平臺(tái)是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展與聯(lián)系的結(jié)果，既是合作與統(tǒng)一的趨勢(shì)，又存在沖突與矛盾的現(xiàn)象。是社區(qū)學(xué)院發(fā)展面對(duì)的主題，也是教育資源協(xié)同共享平臺(tái)構(gòu)建的主題。認(rèn)知、理解、接受與包容是相互合作的前提，而漠視、誤會(huì)、敵視與仇恨是導(dǎo)致沖突的因素。教育資源共享平臺(tái)構(gòu)建是，實(shí)現(xiàn)不同教育結(jié)構(gòu)的順利轉(zhuǎn)換，也是降低和避免教育沖突的重要手段，因此，沖突與合作在不同時(shí)期的特征各不相同，并具有互相轉(zhuǎn)換的現(xiàn)象，如發(fā)生沖突變合作，變合作為沖突等，都是今后教育資源協(xié)同共享平臺(tái)需面對(duì)的艱巨任務(wù)。

四、結(jié)論

揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院是區(qū)域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要支撐，也是經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)下行壓力，解決居民再就業(yè)困難，提升工作技能的重要平臺(tái)。強(qiáng)化與發(fā)揮社區(qū)學(xué)院的教育功能、警示功能、培訓(xùn)功能、宣傳功能，成為連接高等教育與繼續(xù)教育的橋梁，連接政府與居民的橋梁，更是連接居民的橋梁。成功的社區(qū)學(xué)院不僅擔(dān)負(fù)著“終身教育”與“學(xué)習(xí)型組織”體系的重任，還是區(qū)域創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的源泉。因此，研究揚(yáng)州社區(qū)學(xué)院對(duì)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，乃至城市競(jìng)爭(zhēng)能力都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉堯.我國(guó)社區(qū)學(xué)院發(fā)展現(xiàn)狀、問題與對(duì)策[J].復(fù)旦教育論壇，2008，（02）.

[2]劉春朝，李建春.我國(guó)社區(qū)學(xué)院發(fā)展的價(jià)值訴求與動(dòng)力機(jī)制[J].江淮論壇，2014，（01）.

[3]劉志忠.我國(guó)社區(qū)學(xué)院社區(qū)性的缺席與在場(chǎng)對(duì)策[J].教育發(fā)展研究，2013，（23）.

作者簡(jiǎn)介：

第2篇：社區(qū)運(yùn)營(yíng)策略范文

[關(guān)鍵詞]虛擬社區(qū)；消費(fèi)者；信任

[中圖分類號(hào)]F063.2［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A [文章編號(hào)] 1673-0461（2011）05-0034-04

一、引 言

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)，人與人之間的信任來源于血緣關(guān)系、地緣關(guān)系和法律制度保障下的交易關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了信任所

依存的傳統(tǒng)社會(huì)環(huán)境。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查，網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信任度較低，只有35.1%的網(wǎng)民表示對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信任[1]。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的出現(xiàn)使人們能夠跨越時(shí)間和空間的障礙進(jìn)行交往，交往對(duì)象不再受限于血緣關(guān)系和地理區(qū)域。虛擬社區(qū)的匿名性、開放性、虛擬性和時(shí)空分離特性等特征打破了現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的人際信任保障機(jī)制，信任問題成為人們研究虛擬社區(qū)的主題之一[2]。

虛擬社區(qū)存在多種形式和類型，其中，消費(fèi)者為了購(gòu)物、消費(fèi)和交易所聚集的虛擬社區(qū)成為主要類型之一。虛擬社區(qū)作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下誕生的商業(yè)模式，保持一定數(shù)量的成員規(guī)模是其產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)，而信任又是消費(fèi)者加入虛擬社區(qū)、進(jìn)行互動(dòng)的關(guān)鍵影響因素。信任是一個(gè)多學(xué)科的概念，學(xué)者們對(duì)虛擬社區(qū)信任的認(rèn)識(shí)還處在初步探索階段。本文試圖從消費(fèi)者視角探討虛擬社區(qū)信任的作用機(jī)制和]化模式，為深入研究虛擬社區(qū)信任關(guān)系的形成機(jī)理拋磚引玉。

二、虛擬社區(qū)信任的涵義

Mayer、Davis和Schoorman（1995）認(rèn)為，信任是指“無論是否具備監(jiān)視和控制對(duì)方的能力，基于對(duì)方會(huì)采取對(duì)自己特別重要的行動(dòng)的期望，信任方接受被信任方行動(dòng)傷害的意愿”，信任的本質(zhì)不是冒風(fēng)險(xiǎn)，而是冒風(fēng)險(xiǎn)的意愿[3]。虛擬社區(qū)信任是消費(fèi)者在依托網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬情境下所產(chǎn)生的一種信賴心理狀態(tài)，可以分解為技術(shù)層面的信任（技術(shù)信任）、制度層面的信任（制度信任）和人際層面的信任（人際信任）等三個(gè)層次。

技術(shù)信任是消費(fèi)者對(duì)社區(qū)網(wǎng)站技術(shù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、保密性和社區(qū)網(wǎng)站功能多樣性產(chǎn)生的信賴感知，比如，加入虛擬社區(qū)不會(huì)遭受網(wǎng)絡(luò)病毒侵犯，不會(huì)泄露個(gè)人隱私。技術(shù)信任在一定程度上對(duì)消費(fèi)者參與虛擬社區(qū)的意愿產(chǎn)生影響，它影響消費(fèi)者是否愿意加入虛擬社區(qū)，成為其中的一個(gè)成員，在加入時(shí)是否愿意提供真實(shí)的個(gè)人信息，是否對(duì)虛擬社區(qū)產(chǎn)生依賴感。如果虛擬社區(qū)不能提供基本的技術(shù)信任，將使消費(fèi)者缺乏安全感，削弱他們參與虛擬社區(qū)的動(dòng)力和提供真實(shí)信息的積極性。技術(shù)信任來源于消費(fèi)者在注冊(cè)和登陸虛擬社區(qū)時(shí)對(duì)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系統(tǒng)的感知。

制度信任是消費(fèi)者對(duì)虛擬社區(qū)制定的規(guī)章制度、約定及控制措施的信賴感知。社區(qū)網(wǎng)站為了調(diào)節(jié)成員間的虛擬社會(huì)關(guān)系，需要建立一定的規(guī)章制度來約束成員的行為，對(duì)成員的某些行為給予激勵(lì)或者懲罰，維持虛擬社區(qū)中的社會(huì)秩序。虛擬社區(qū)制度由社區(qū)運(yùn)營(yíng)商制定的制度和各個(gè)論壇版主制定的版規(guī)構(gòu)成，對(duì)成員在虛擬社區(qū)中的在線交往提供一定的保障作用，但對(duì)線下活動(dòng)幾乎沒有任何制約作用。

人際信任是指消費(fèi)者個(gè)體對(duì)其他成員個(gè)體和成員群體的信賴感知。在匿名環(huán)境下，由于成員的身份、性別、年齡、喜好和社會(huì)身份等各種信息都不為人真正所知，消費(fèi)者需要在互動(dòng)中感受對(duì)方的能力、友善和誠(chéng)實(shí)，做出信任判斷。Ridings、Gefen和Arinze（2002）認(rèn)為，虛擬社區(qū)信任要放在人際關(guān)系的背景下去理解，因?yàn)槌蓡T個(gè)體不僅僅是與一、兩個(gè)成員的交流，發(fā)出的帖子還面向群體，信任是在成員個(gè)體與由陌生人構(gòu)成的群體之間形成，是一種廣泛意義的群體信任[4]。人際信任形成于成員間的互動(dòng)過程，對(duì)社區(qū)成員信任的結(jié)果將可能使消費(fèi)者愿意接受成員的信息，采納對(duì)方的建議，也使消費(fèi)者愿意向其他成員提供信息和意見，并與對(duì)方保持長(zhǎng)期交流的關(guān)系。

在虛擬社區(qū)信任中，技術(shù)信任是前提，制度信任是基礎(chǔ)，人際信任是核心。技術(shù)信任是消費(fèi)者加入虛擬社區(qū)的前提條件，虛擬社區(qū)在技術(shù)上的安全設(shè)置（如密碼保護(hù)措施）為消費(fèi)者提供了基本的信任。如果消費(fèi)者失去基本的信任，就會(huì)無情地拋棄虛擬社區(qū)，不再參與和登陸，當(dāng)然也就不再與虛擬社區(qū)的成員開展在線交流活動(dòng)。社區(qū)制度是消費(fèi)者在虛擬社區(qū)中進(jìn)行在線交往和發(fā)生社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)，制度信任為消費(fèi)者信任虛擬社區(qū)成員提供了制度保障。虛擬社區(qū)信任的核心是人際信任。匿名性和虛擬性影響社區(qū)成員建立有效的人際信任。只有形成人際信任，才意味著擁有真正意義上的虛擬社區(qū)信任。人際信任促進(jìn)技術(shù)信任和制度信任，趙玲等人（2009）的研究表明，成員間的相互信任能激發(fā)成員對(duì)虛擬社區(qū)運(yùn)營(yíng)商的信任[5]。

三、虛擬社區(qū)信任的作用機(jī)制

虛擬社區(qū)信任具有商業(yè)價(jià)值，是虛擬社區(qū)產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值和營(yíng)銷價(jià)值的基本條件。虛擬社區(qū)信任的商業(yè)價(jià)值表現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者的參與行為和商業(yè)行為的直接影響上（如圖1所示）。

虛擬社區(qū)信任直接影響消費(fèi)者的參與行為。消費(fèi)者的參與行為包括加入和參與。加入是指消費(fèi)者在虛擬社區(qū)注冊(cè)并擁有成員身份，可以發(fā)帖和參加社區(qū)中的討論。沒有加入，就沒有發(fā)帖的權(quán)限，只能作為一名瀏覽者旁觀。信任使得眾多的消費(fèi)者加入虛擬社區(qū)。Lin（2006）的實(shí)證研究表明，感知信任影響成員參與虛擬社區(qū)的態(tài)度[6]。但是，消費(fèi)者在成為虛擬社區(qū)的成員之后，并不一定會(huì)與其他成員進(jìn)行在線交流。雖然成員并非出于信任才與其他成員進(jìn)行交流，但信任的存在才能使虛擬社區(qū)的成員彼此進(jìn)行深入交流，并對(duì)虛擬社區(qū)產(chǎn)生粘性。Ridings、Gefen和Arinze（2002）研究發(fā)現(xiàn)，信任增加成員提供信息和獲取信息的意愿，是支撐虛擬社區(qū)的陌生成員之間自愿性合作行為的關(guān)鍵要素和預(yù)測(cè)成員信息交流意愿的重要指標(biāo)[4]。Wu和Tsang（2008)的研究結(jié)果證明，信任影響成員對(duì)虛擬社區(qū)的粘性和分享信息的意愿[7]?？梢姡湃螢樘摂M社區(qū)成員的持續(xù)互動(dòng)提供支持作用。

虛擬社區(qū)信任直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為和消費(fèi)行為。虛擬社區(qū)作為一種溝通平臺(tái)，為消費(fèi)者交流購(gòu)物信息、分享購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)、傳播消費(fèi)觀念和尋找交易對(duì)象提供了便利。信任的存在使得消費(fèi)者相信來自虛擬社區(qū)成員的購(gòu)物信息和購(gòu)物建議，信任程度直接影響消費(fèi)者接納虛擬社區(qū)成員的推薦意見的程度。徐小龍和黃丹（2010）通過對(duì)天涯社區(qū)“手機(jī)數(shù)碼”論壇調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社區(qū)成員58.2%的帖子互動(dòng)內(nèi)容為購(gòu)物詢問和意見提供[8]。趙玲等人（2009）研究結(jié)果表明，成員間的信任影響成員從虛擬社區(qū)獲取產(chǎn)品信息的意向，這種意向和對(duì)商家或虛擬社區(qū)運(yùn)營(yíng)商的信任又最終對(duì)成員從社區(qū)或商家處購(gòu)買產(chǎn)品的意向產(chǎn)生正向影響[5]。虛擬社區(qū)信任將使成員在某種程度上受到其他成員的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念的影響。虛擬社區(qū)信任還影響消費(fèi)者對(duì)虛擬社區(qū)中的購(gòu)物信息的再傳播行為。出于信任，消費(fèi)者將從虛擬社區(qū)搜集的購(gòu)物信息向現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的親朋好友傳播，使購(gòu)物信息從網(wǎng)上向網(wǎng)下擴(kuò)散，從而影響網(wǎng)下消費(fèi)者的購(gòu)買行為。

虛擬社區(qū)信任對(duì)消費(fèi)者的交易行為產(chǎn)生影響。虛擬社區(qū)作為一種電子商務(wù)平臺(tái)，可以供虛擬社區(qū)成員之間或者成員與虛擬社區(qū)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行交易活動(dòng)。如果不能提供足夠的信任，社區(qū)成員之間難以開展商業(yè)交易。虛擬社區(qū)信任為成員的交易行為提供基本的保障。在虛擬社區(qū)中，信任使成員對(duì)社區(qū)群體產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，進(jìn)而產(chǎn)生社區(qū)意識(shí)。信任使得成員之間建立互利互惠的關(guān)系。信任程度越深，歸屬感和認(rèn)同感就越強(qiáng)，成員之間的關(guān)系就越緊密，虛擬社區(qū)就會(huì)由一個(gè)松散的組織向緊密合作性組織方向轉(zhuǎn)化，所擁有的市場(chǎng)力量就會(huì)越強(qiáng)大。日益增多的虛擬社區(qū)“團(tuán)購(gòu)”現(xiàn)象就說明，建立在信任基礎(chǔ)上的虛擬社區(qū)成員群體擁有了較大的討價(jià)還價(jià)力量。臺(tái)灣學(xué)者皮世明和李依珊（2009）的實(shí)證研究表明，信任直接影響虛擬社區(qū)群體的團(tuán)購(gòu)意圖[9]。

四、虛擬社區(qū)信任的]化模式

虛擬社區(qū)信任在消費(fèi)者的心目中存在一個(gè)產(chǎn)生、保持和終止的]化過程（如圖2所示）。消費(fèi)者在接觸虛擬社區(qū)時(shí)，只可能產(chǎn)生初步的信任感。在與虛擬社區(qū)成員的交互過程中，消費(fèi)者對(duì)虛擬社區(qū)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，既可能保持最初的信任程度，也有可能加深信任感，或者維持著對(duì)虛擬社區(qū)某種程度的信任。消費(fèi)者在經(jīng)歷過一段信任之后，消費(fèi)者有可能因?yàn)槟撤N原因不再信任虛擬社區(qū)，終止信任關(guān)系。虛擬社區(qū)信任發(fā)展過程可能由信任產(chǎn)生直接轉(zhuǎn)變?yōu)樾湃谓K止，中間并不經(jīng)歷信任保持階段。

與虛擬社區(qū)信任發(fā)展過程相對(duì)應(yīng)，消費(fèi)者對(duì)虛擬社區(qū)存在三種心理狀態(tài)：初始信任、持續(xù)信任和不信任。初始信任是消費(fèi)者在初次接觸虛擬社區(qū)時(shí)產(chǎn)生的信任感。持續(xù)信任是消費(fèi)者在參與虛擬社區(qū)的過程中獲得和持有的信任，實(shí)質(zhì)是消費(fèi)者對(duì)虛擬社區(qū)的信任保持在初始信任水平或者更信任的心理狀態(tài)。持續(xù)信任是一種動(dòng)態(tài)的信任關(guān)系。當(dāng)信任未能得到有效保持時(shí)，信任關(guān)系就會(huì)終止，由此轉(zhuǎn)變?yōu)椴恍湃蔚男睦頎顟B(tài)。

初始信任是持續(xù)信任的前期階段，也是虛擬社區(qū)持續(xù)信任形成的必要條件。有學(xué)者認(rèn)為，初始信任可能決定信任方與被信任方將來互動(dòng)的程度[10]，初始信任水平將在很大程度上影響到成員對(duì)于被信任方后期信任的發(fā)展[11]，但初始信任并不必然導(dǎo)致持續(xù)信任，而是有可能直接轉(zhuǎn)到不信任的心理狀態(tài)。當(dāng)持續(xù)信任的條件和依存的社區(qū)制度發(fā)生變化時(shí)，原有的信任度不斷衰減，造成消費(fèi)者對(duì)虛擬社區(qū)及其成員產(chǎn)生不信任感。初始信任、持續(xù)信任和不信任實(shí)質(zhì)是消費(fèi)者在虛擬社區(qū)所經(jīng)歷的三種不同的心理狀態(tài)。

在虛擬社區(qū)信任形成和發(fā)展過程中，不同階段的信任受到不同因素的影響。初始信任產(chǎn)生于消費(fèi)者與虛擬社區(qū)的初次接觸，消費(fèi)者在接觸虛擬社區(qū)前一般存在一種信任的信念或者傾向。初始信任只有依靠第二手資料、情景因素或者個(gè)人的直覺判斷來做出信任推斷[12]。在初始信任中，技術(shù)信任為主，制度信任為次，人際信任尚未形成。消費(fèi)者的初始信任建立在對(duì)虛擬社區(qū)網(wǎng)站所展示的技術(shù)特性及社區(qū)制度的認(rèn)知上。虛擬社區(qū)的安全性、有用性、易用性、美觀性和外部聲譽(yù)將是初始信任形成的決定因素。除了虛擬社區(qū)技術(shù)特性因素，初始信任也受到消費(fèi)者個(gè)體的信任傾向的影響。消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自己的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷對(duì)虛擬社區(qū)產(chǎn)生一定的信任傾向。

持續(xù)信任是成員間通過互動(dòng)形成連續(xù)信任的一種心理狀態(tài)。這種狀態(tài)的存在依存于成員在群體中形成的關(guān)系以及這種關(guān)系所依靠的社區(qū)控制手段。由于虛擬社區(qū)控制手段的效力比較有限，成員間的信任關(guān)系主要是雙方策略和利益計(jì)算的博弈結(jié)果。在持續(xù)信任中，人際信任取代技術(shù)信任成為主體，制度信任在一定程度上支撐著人際信任的發(fā)展。在虛擬社區(qū)中，社區(qū)制度的約束力非常有限，無法發(fā)揮足夠的保障作用。成員間的信任往往依賴非正式的手段，比如雙方交流的頻繁程度、交往關(guān)系的深度、對(duì)方的聲譽(yù)等。持續(xù)信任并不是一個(gè)恒量，隨著人際信任程度的變化，持續(xù)信任的信任水平也將發(fā)生相應(yīng)的改變。

不信任源于成員間的信任關(guān)系受到破壞或者成員對(duì)虛擬社區(qū)網(wǎng)站失去信任。成員間的機(jī)會(huì)主義行為會(huì)損害雙方的信任關(guān)系，比如采取欺騙手段、提供虛假信息、不履行承諾。雙方在交流中采取消極的態(tài)度和不恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞剑热缰櫫R、諷刺、詆毀對(duì)方，也會(huì)影響雙方原有的信任關(guān)系。如果虛擬社區(qū)管理者沒有對(duì)成員之間的利益沖突做出公正的處理，將降低他們對(duì)虛擬社區(qū)的信任。如果虛擬社區(qū)運(yùn)營(yíng)商為了謀取私利，出賣成員注冊(cè)的資料信息將直接導(dǎo)致信任關(guān)系終止。

五、結(jié)束語

消費(fèi)者成員是虛擬社區(qū)的重要資產(chǎn)，要保持和增加這種資產(chǎn)，需要維持和增強(qiáng)虛擬社區(qū)信任關(guān)系。虛擬社區(qū)因信任關(guān)系的存在而產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。在虛擬社區(qū)中，信任是消費(fèi)者的主觀認(rèn)識(shí)和心理感知，而且始終處于一種動(dòng)態(tài)]化的狀態(tài)。虛擬社區(qū)運(yùn)營(yíng)商所提供的技術(shù)措施和社區(qū)制度只能提供初始信任，建立和加強(qiáng)持續(xù)信任才是虛擬社區(qū)運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。因此，虛擬社區(qū)要通過建立和執(zhí)行嚴(yán)格的版規(guī)制度和促進(jìn)成員之間的深度交流來打造良好的信任環(huán)境。

在虛擬社區(qū)信任]化中，持續(xù)信任的形成是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。持續(xù)信任本質(zhì)上是成員間的互動(dòng)交流和利益博弈形成的人際信任，具有內(nèi)生的特性。成員間的互動(dòng)程度與持續(xù)信任互為作用，互相促進(jìn)，具有密切的相關(guān)關(guān)系。高互動(dòng)的成員之間容易形成高信任度，高信任度又將增進(jìn)成員間的互動(dòng)頻度和交流深度。建立在高互動(dòng)基礎(chǔ)上的持續(xù)信任將激發(fā)和增強(qiáng)成員對(duì)虛擬社區(qū)的歸屬感、認(rèn)同感和社區(qū)意識(shí)，社區(qū)歸屬感、認(rèn)同感和社區(qū)意識(shí)又將促進(jìn)成員的互動(dòng)程度，提高虛擬社區(qū)的信任水平。顯然，剖析持續(xù)信任的影響因素、]化路徑和內(nèi)生機(jī)制是亟待深入研究的一個(gè)重要課題。

第3篇：社區(qū)運(yùn)營(yíng)策略范文

前瞻觀點(diǎn)：市場(chǎng)不會(huì)給太多時(shí)間讓W(xué)eb2.0公司成長(zhǎng),2007年Web2.0靠前的大公司會(huì)勝出，大量小公司會(huì)死掉，勝出的公司包括上市的和被收購(gòu)的，它們的市值加起來不會(huì)超過10億美元。

2006年影響力：

2006年3月千橡互動(dòng)集團(tuán)獲得共計(jì)4800萬美元的投資。在堅(jiān)持用戶創(chuàng)造內(nèi)容的理念指引下，貓撲網(wǎng)提出“新媒體，新門戶”的理念，打造了“新聞”、“娛樂”、“互動(dòng)”等三大中心，同時(shí)了社群營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷、創(chuàng)意營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、寬頻互動(dòng)營(yíng)銷六大營(yíng)銷模式。

2006年最正確的事情是從已經(jīng)變成紅海的地方撤退，我甚至感到遺憾的是撤退得還不夠早。2007年我們公司會(huì)繼續(xù)收購(gòu)一些公司，千橡公司的投資回報(bào)率至少能達(dá)到每年遞增30%。

如果非要上市的話，我們現(xiàn)在就可以。但千橡一直在等待有利的時(shí)機(jī)，我們的野心是做市值非常高的公司，所以一直在不同領(lǐng)域里進(jìn)行嘗試。

2006年千橡做了很多擴(kuò)張，但年底的收縮說明某些領(lǐng)域不適合多投資，希望我們的做法可以為其他Web2.0公司提供一些經(jīng)驗(yàn)。

2007年千橡的戰(zhàn)略規(guī)劃將分兩步同時(shí)進(jìn)行，一方面要把“新媒體、新門戶”的策略堅(jiān)持實(shí)施；另一方面，在社區(qū)運(yùn)營(yíng)方面希望能夠做出成績(jī)。千橡目前并非多元化道路，而是有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。千橡的網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)2007年底前會(huì)實(shí)現(xiàn)贏利，預(yù)計(jì)將達(dá)到幾千萬的營(yíng)業(yè)額，而明年將會(huì)達(dá)到上億元。

對(duì)于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，Web2.0這批互聯(lián)網(wǎng)公司的市值不會(huì)超過第一批的十分之一。因?yàn)閃eb2.0潮流會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇，市場(chǎng)不會(huì)給太多時(shí)間讓你成長(zhǎng)，第二批砸的錢可能比第一批多2～3倍，但上市融資超過3000萬美元、或被收購(gòu)的公司不會(huì)超過5家，這5家加起來不會(huì)超過10億美元，所以我不建議明年繼續(xù)投Web2.0，以免浪費(fèi)太多社會(huì)資源。

手機(jī)視頻前景不錯(cuò)，但可能要后年才能看到效果，明年可能還不行，3G手機(jī)明年要達(dá)到一定用戶量還是有困難的，這一年的變化會(huì)有限，明年年末的時(shí)候興許可以預(yù)測(cè)一下趨勢(shì)。估計(jì)明年網(wǎng)游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)加劇，可能成為競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)，會(huì)有大量公司加入網(wǎng)游行列，但大部分都沒有研發(fā)，網(wǎng)游的質(zhì)量會(huì)很好，用戶的選擇也會(huì)增多。但隨著參加的公司增多，網(wǎng)游市場(chǎng)總收入變大的同時(shí)，每家能分到的錢不會(huì)多，這也是經(jīng)濟(jì)規(guī)律。

此外網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制推行起來要一段時(shí)間，要看國(guó)家的推行力度，這對(duì)網(wǎng)游行業(yè)可能影響會(huì)比較大。

2007年博客領(lǐng)域不會(huì)出現(xiàn)新興的老大，會(huì)由傳統(tǒng)Web1.0公司填補(bǔ)空白，Web1.0在新的應(yīng)用上做得很好。

視頻領(lǐng)域明年是一個(gè)收官階段，明年如果還賣不出去，也就永遠(yuǎn)都賣不掉了，會(huì)有5～6家網(wǎng)絡(luò)視頻角逐，但絕對(duì)不可能單獨(dú)上市；社區(qū)會(huì)持續(xù)火熱，它在6大應(yīng)用中，雖然比例最小，但是成長(zhǎng)最快。

另外，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍國(guó)外市場(chǎng)是一個(gè)趨勢(shì)，像今年金山網(wǎng)游賣給越南、百度搜索進(jìn)軍日本市場(chǎng)等等，這也從側(cè)面反映出中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)是有限的，在這一背景下，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)需要進(jìn)軍國(guó)外市場(chǎng)拓展空間。

盈利模式在十年之內(nèi)都不會(huì)發(fā)生變化，一定是網(wǎng)游靠收費(fèi)盈利，非網(wǎng)游靠廣告盈利，這兩塊商業(yè)模式已經(jīng)足夠撐起這兩個(gè)領(lǐng)域。

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第4篇：社區(qū)運(yùn)營(yíng)策略范文

關(guān)鍵詞 養(yǎng)老地產(chǎn) 親和源模式 商業(yè)模式

一、中國(guó)當(dāng)前養(yǎng)老地產(chǎn)趨勢(shì)分析

20世紀(jì)70年代起，中國(guó)為減輕人口過多給國(guó)民經(jīng)濟(jì)帶來的沉重負(fù)擔(dān)實(shí)行了計(jì)劃生育。如今，近40年過去，計(jì)劃生育有效遏制中國(guó)人口增長(zhǎng)的同時(shí)，也給中國(guó)人口結(jié)構(gòu)造成一些負(fù)面影響――未富先老。

中國(guó)當(dāng)前仍是一個(gè)國(guó)情復(fù)雜的發(fā)展中國(guó)家，面對(duì)提前進(jìn)入老齡化的社會(huì)問題，政府應(yīng)對(duì)尤顯吃力。此情此景下，政府積極扶持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，鼓勵(lì)社會(huì)參與養(yǎng)老體系的建立，由此揭開養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化的帷幕。再者，從市場(chǎng)需求角度而言，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)背后隱藏的是驚人的商機(jī)。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表示，我國(guó)2005年老年市場(chǎng)需求為6000億元，2010年達(dá)到1萬億，2020年將達(dá)2萬億；[1]更為樂觀的推斷顯示，到2050年，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求有望突破17萬億[2]――而目前市場(chǎng)每年為老年人提供的各類產(chǎn)品還不足500億元，供需不平衡導(dǎo)致的巨大缺口，催化了我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品種類多樣，而其中，老年住宅則是老年生活必不可少的一部分――以上海為例，據(jù)“上海老人養(yǎng)老方式選擇及住房需求”的專題調(diào)研結(jié)果顯示，上海至少有41.4%的老年人可視為老年住宅的潛在消費(fèi)者。[3]至此，復(fù)合了房地產(chǎn)開發(fā)、養(yǎng)老服務(wù)、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和金融創(chuàng)新等屬性的養(yǎng)老地產(chǎn)應(yīng)運(yùn)而生。[4]當(dāng)前養(yǎng)老地產(chǎn)市場(chǎng)上的資本主體基本形成了以“房企系”、“保險(xiǎn)系”和“實(shí)業(yè)系”為主導(dǎo)，房地產(chǎn)私募基金投資商與國(guó)外養(yǎng)老投資機(jī)構(gòu)并存的市場(chǎng)格局。由于養(yǎng)老地產(chǎn)的商業(yè)地產(chǎn)屬性，使得房企在養(yǎng)老市場(chǎng)中有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，也因此成為中國(guó)養(yǎng)老地產(chǎn)的先鋒，面前市場(chǎng)上出現(xiàn)的養(yǎng)老地產(chǎn)主要都出自“房企系”。

但養(yǎng)老地產(chǎn)又有著不同于商業(yè)地產(chǎn)的特性――適老化。適老化使得養(yǎng)老地產(chǎn)開發(fā)不能僅是關(guān)注居住功能，還必須匹配有相當(dāng)程度的養(yǎng)老設(shè)施和養(yǎng)老專業(yè)服務(wù)化。同時(shí)，由于養(yǎng)老地產(chǎn)更多是一種過程經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)業(yè)鏈的整合度在這個(gè)產(chǎn)業(yè)里更顯重要。由于以上原因，加之我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的起步較晚，目前養(yǎng)老地產(chǎn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出一種“小而散”的狀態(tài)。雖然已有不少房企涉足這一產(chǎn)業(yè)，但大多過度關(guān)注住房的功能建設(shè)而忽略養(yǎng)老服務(wù)，以運(yùn)營(yíng)商業(yè)地產(chǎn)的模式開發(fā)養(yǎng)老地產(chǎn)，使得市場(chǎng)開發(fā)效果不佳。另一方面，養(yǎng)老地產(chǎn)在規(guī)劃、開發(fā)、持有、運(yùn)營(yíng)以及后期服務(wù)環(huán)節(jié)中皆需要大量的資金支持，呈現(xiàn)出投資規(guī)模大、回報(bào)周期長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)等特點(diǎn)，融資難也因此成為養(yǎng)老地產(chǎn)的又一難題，私募資金、信托基金等金融機(jī)構(gòu)借此進(jìn)入到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，但資金與產(chǎn)能是否能有效結(jié)合仍是一個(gè)未解之謎。養(yǎng)老地產(chǎn)似乎呈現(xiàn)出一種“雷聲大，雨點(diǎn)小”的局面，難題亟需解決。

幾乎進(jìn)軍養(yǎng)老地產(chǎn)的所有企業(yè)都把心思放在了如何提高住宅的適老功能上，結(jié)局就是養(yǎng)老產(chǎn)品的同質(zhì)化，這樣的產(chǎn)品不僅是缺乏對(duì)客戶的吸引力，更糟糕的是，企業(yè)似乎完全沒有挖掘出客戶的真正需求。這一切使得養(yǎng)老地產(chǎn)的市場(chǎng)參與者目前都面臨這樣的問題：如何創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值？如何傳遞企業(yè)價(jià)值？如何獲取企業(yè)價(jià)值？――這是商業(yè)模式所要回答的問題。

從商業(yè)模式的完整性考慮，目前國(guó)內(nèi)大部分養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目還處于開發(fā)期或試運(yùn)營(yíng)期，極少有成熟的商業(yè)模式。盡管如此，但市場(chǎng)仍存在行業(yè)模范――“北有太陽城，南有親和源”。北京太陽城老年公寓和上海親和源項(xiàng)目作為國(guó)內(nèi)最早進(jìn)入養(yǎng)老地產(chǎn)市場(chǎng)的兩個(gè)項(xiàng)目，經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)已經(jīng)基本進(jìn)入盈虧持平的穩(wěn)定狀態(tài)。其中，親和源模式以其獨(dú)還特新穎性受到眾多企業(yè)的青睞，爭(zhēng)相模仿。親和源地處上海市浦東區(qū)，它憑借其獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和商業(yè)模式，輻射帶動(dòng)了周圍地區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。例如，杭州綠城集團(tuán)的烏鎮(zhèn)?雅園項(xiàng)目、杭州金色年華老年公寓、杭州的萬科隨園?嘉樹項(xiàng)目等；同時(shí)親和源還在積極發(fā)展著連鎖模式，在浙江海寧、浙江寧波、山東濰坊、遼寧等地開設(shè)連鎖店，著力擴(kuò)大企業(yè)影響力。另外，親和源多次承辦中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高峰論壇，積極發(fā)揮產(chǎn)業(yè)先鋒作用，是當(dāng)前養(yǎng)老地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

二、親和源模式解讀

親和源股份有限公司前身為上?？禈蚬彩聵I(yè)投資有限公司，成立于2005年3月，由上海新建橋企業(yè)集團(tuán)有限公司和康橋鎮(zhèn)集體資產(chǎn)管理有限公司共同出資設(shè)立。2007年8月公司正式改制成為親和源股份有限公司，注冊(cè)資本由10000萬元增加到20000萬元，并引入新的股東上海日揚(yáng)房地產(chǎn)有限公司和上海親和源投資有限公司，公司控股股東為上海新建橋企業(yè)集團(tuán)有限公司。公司主要從事老年產(chǎn)業(yè)的投資及經(jīng)營(yíng)管理。2003年，該公司提出了親和源會(huì)員制社區(qū)構(gòu)想；2007年，親和源會(huì)員制社區(qū)正式開始運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)至今，親和源已成為業(yè)內(nèi)典范。

最初，親和源的首次嘗試是失敗的。2007年，該項(xiàng)目正式投放市場(chǎng)，但是市場(chǎng)反響并不如人意，2007～2008年，出售的會(huì)員卡不到幾十張，那時(shí)整個(gè)社區(qū)總共才有11戶人家。究其原因，在2007年時(shí)，中國(guó)社會(huì)里人們對(duì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老仍持懷疑態(tài)度。國(guó)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍呈現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量差，但對(duì)于民辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，不夠堅(jiān)固強(qiáng)大的資金鏈?zhǔn)抢夏耆俗畲蟮囊蓱]。老人對(duì)于橫空出世的親和源信任度極低，在其看來，親和源的養(yǎng)老模式是具有風(fēng)險(xiǎn)的，老人不愿把畢生的積蓄投入一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。價(jià)值觀念的問題困擾了親和源，這使得親和源必須對(duì)已有的商業(yè)模式進(jìn)行調(diào)整。

針對(duì)此狀況，親和源做出了相應(yīng)的調(diào)整，例如展開高強(qiáng)度的宣傳，利用報(bào)紙、廣播、電視等提升親和源氣知名度，同時(shí)，社區(qū)運(yùn)用口碑營(yíng)銷的方式，不斷提升老人對(duì)親和源的信任度，從觀念上影響老年人的養(yǎng)老方式。再者，親和源在和客戶的約定上寫了這樣一條――“如果企業(yè)因故破產(chǎn)，則按照國(guó)家相關(guān)的法律，由政府負(fù)責(zé)處理清算或者交給其他同類的公司繼續(xù)運(yùn)營(yíng)”，以此打消了老年人對(duì)企業(yè)破產(chǎn)對(duì)社區(qū)影響的疑慮。2009年5月，國(guó)務(wù)院批復(fù)同意上海南匯和浦東兩區(qū)合并。這一決策對(duì)地處南匯地區(qū)的親和源養(yǎng)老社區(qū)影響頗大，突增的客戶源，使得親和源的銷售有了突破。至2010年，親和源獲得摯信資本的一億元風(fēng)投，已經(jīng)銷售了450多張卡，有600余人入住。2013年9月，國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》。鑒于今年來養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)的快速、擴(kuò)大發(fā)展，政府意識(shí)到發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是應(yīng)對(duì)老齡化問題的長(zhǎng)久之計(jì)，亦是當(dāng)前擴(kuò)內(nèi)需、增就業(yè)的巨大潛力所在，加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)勢(shì)在必行。外在環(huán)境的優(yōu)勢(shì)為當(dāng)前親和源的平穩(wěn)發(fā)展提供了先決條件，使得親和源能合理調(diào)整、發(fā)展自己的商業(yè)模式。隨著當(dāng)前親和源由虧損逐漸轉(zhuǎn)向正?；\(yùn)作，親和源所形成的現(xiàn)有商業(yè)模式逐漸獲得認(rèn)可，成為各大企業(yè)爭(zhēng)相模仿的對(duì)象。

（作者單位為浙江工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

[1] 閻永勝.中日老齡產(chǎn)業(yè)問題比較研究[J].大連大學(xué)學(xué)報(bào)，2008（5）：116.

[2] 李巍.養(yǎng)老服務(wù)商業(yè)模式設(shè)計(jì)[J].商界評(píng)論，2014（4）：98-100.

第5篇：社區(qū)運(yùn)營(yíng)策略范文

2016年9月19日，網(wǎng)易論壇官方公告，稱因網(wǎng)易傳媒業(yè)務(wù)發(fā)展需要，網(wǎng)易論壇將于2016年10月19日關(guān)停除房產(chǎn)和家居以外的PC論壇。在網(wǎng)易論壇正式停止服務(wù)前，網(wǎng)易將為用戶提供“回憶打包珍藏”服務(wù)，一鍵打包下載每個(gè)用戶的個(gè)人文章資料和歷史珍藏。過期后，用戶數(shù)據(jù)不再留存。

在互聯(lián)網(wǎng)這片風(fēng)波詭譎的大江湖，新人笑、舊人哭并不是什么新鮮事，但網(wǎng)易論壇這樣一位曾經(jīng)無比輝煌的“大俠”走向終點(diǎn)，還是讓人唏噓不已。業(yè)內(nèi)曾經(jīng)評(píng)價(jià)，當(dāng)年的三大門戶網(wǎng)站，新浪的長(zhǎng)處是新聞，搜狐的長(zhǎng)處是搜索，而網(wǎng)易的長(zhǎng)處是則是社區(qū)。早在1999年，網(wǎng)易論壇就已誕生，是成立較早的論壇產(chǎn)品。毫不夸張地說，中國(guó)的第一代網(wǎng)友幾乎就是伴隨著網(wǎng)易論壇成長(zhǎng)起來的。所以，網(wǎng)易論壇關(guān)閉的消息激起了許多人的懷舊之心。

事實(shí)上，網(wǎng)易論壇這樣一個(gè)實(shí)力較強(qiáng)的論壇尚且難逃關(guān)停命運(yùn)，其他論壇的境遇也就不難想象了。在此之前，大旗網(wǎng)于2015年7月關(guān)閉，鳳凰論壇于2015年10月關(guān)閉。以目前傳統(tǒng)BBS的整體低迷來看，未來還會(huì)有更多的論壇關(guān)?；蛘咿D(zhuǎn)型。

對(duì)于BBS的衰弱，業(yè)內(nèi)外有目共睹。在PC時(shí)代最早成名的西祠胡同已多次易手，自2000年被e龍收購(gòu)后，西祠胡同經(jīng)歷過多次改版與休站。2010年之后，免費(fèi)的高知論壇向商業(yè)化轉(zhuǎn)變的步伐越發(fā)明顯，在這個(gè)過程中，西祠胡同的影響力日益衰弱，2015年再次被出售后，如今已基本消失在公眾視野里。

除西祠胡同外，天涯社區(qū)從“國(guó)內(nèi)BBS第一股”變?yōu)镾T股的經(jīng)歷，也反映了BBS在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的落寞。2010年后，天涯社區(qū)在BBS逐漸走弱的勢(shì)頭中一度逆勢(shì)而上，并在2015年8月登陸新三板，上市后的估值為10億元人民幣。然而，天涯社區(qū)卻在掛牌當(dāng)天出現(xiàn)零交易的現(xiàn)象，并在近幾年連續(xù)虧損。

在BBS火爆的年代，有一句話叫“南天涯北貓撲”，用戶將天涯和貓撲比作是BBS界的雙子星。如今，雙子星變成了難兄難弟。2006年底，貓撲轉(zhuǎn)型門戶網(wǎng)，試圖沖刺海外上市，但沒有結(jié)果。在千橡互動(dòng)集團(tuán)收購(gòu)校內(nèi)網(wǎng)之后，其核心地位被校內(nèi)網(wǎng)所取代，發(fā)展戰(zhàn)略也左右搖擺不定。有報(bào)道稱，2011年后，貓撲在轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新方面策略失準(zhǔn)，用戶活躍度明顯下降。

內(nèi)外交困，危機(jī)與新希望并存

其實(shí)，傳統(tǒng)BBS的沒落，并不是沒有征兆。2012年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，當(dāng)年傳統(tǒng)BBS的用戶約為1.4億人，增長(zhǎng)率為負(fù)，這是傳統(tǒng)BBS誕生后首次出現(xiàn)用戶負(fù)增長(zhǎng)。到了2016年8月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心再次報(bào)告，傳統(tǒng)BBS用戶已經(jīng)只剩1 000萬人左右，并且連續(xù)三個(gè)半年使用率下降7%。

為什么曾經(jīng)輝煌無比的傳統(tǒng)BBS衰落得如此之快？有業(yè)內(nèi)人士表示，傳統(tǒng)BBS的衰落首先是因?yàn)楸旧泶嬖趩栴}。在信息獲取與交流上，傳統(tǒng)BBS無法滿足用戶即時(shí)性的要求，使用戶轉(zhuǎn)向移動(dòng)社交媒體；在運(yùn)營(yíng)方面，除了編輯消息外，還需版主每天花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間去維護(hù)，比如刪除廣告貼，為論壇引入新鮮內(nèi)容，與用戶交流互動(dòng)等，但卻沒有一個(gè)明確的績(jī)效；在用戶體驗(yàn)上，社區(qū)運(yùn)營(yíng)不佳，無法滿足日益提高的用戶體驗(yàn)需求。諸如此類的原因，導(dǎo)致傳統(tǒng)BBS的用戶黏度下降，交互性越來越差。

與上述原因相比，來自外部的沖擊才是最為致命的。隨著新媒體、自媒體的快速發(fā)展，尤其是微博和《微信》的興起，吸引了眾多的用戶，而智能手機(jī)的的普及也改變了人們的社交、閱讀習(xí)慣，人們對(duì)智能手機(jī)的依賴度日益增強(qiáng)，移動(dòng)社交迅速蔓延，傳統(tǒng)BBS的人氣大大下降。TMT獨(dú)立分析師付亮認(rèn)為，“BBS的崛起源于時(shí)代，在網(wǎng)速帶寬較低、上網(wǎng)設(shè)備尚未普及、互動(dòng)參與度不高的時(shí)代，BBS通過文字的形式將各地網(wǎng)民聚合在一起，根據(jù)感興趣的話題，逐步形成圈子并進(jìn)一步分享信息。但隨著PC全盛時(shí)代的來臨，BBS入口增多，信息展示方式從文字增加到圖文、音頻和視頻結(jié)合，信息的匯聚功能進(jìn)一步凸顯?！?/p>

雖然傳統(tǒng)BBS在發(fā)展過程中也一直在不斷加強(qiáng)用戶的參與度，但終究收效甚微。如果移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代尚未到來，《微信》和知乎等新產(chǎn)品沒有出現(xiàn)，傳統(tǒng)BBS或許將持續(xù)繁榮。遺憾的是，這種假設(shè)并不成立。所幸，雖然傳統(tǒng)BBS的衰落已經(jīng)無可避免，但也絕非許多人所說的窮途末路。互聯(lián)網(wǎng)分析師唐欣認(rèn)為，“百度貼吧依然擁有相當(dāng)高的人氣，這說明這部分需求還不能被完全代替?！?/p>

盡管綜合性的BBS不再興盛，但更多垂直化和本地化的BBS卻仍然存在，并且在亞文化的圈子里發(fā)揮著重大影響力，更不用說很多新的社區(qū)性APP，實(shí)際上仍然是BBS的變種。BBS的局限性固然很大，但它在“基于特定主題的深度交流”方面的優(yōu)勢(shì)仍然無可替代，而BBS用戶之間的平等、親密和可控的氛圍，也使得它在吸引與保留特定用戶方面有天然的優(yōu)勢(shì)。目前，傳統(tǒng)BBS仍在兩處領(lǐng)域大放異彩：一是聚焦細(xì)分市場(chǎng)的垂直論壇，以虎撲和汽車之家等為代表；二是充當(dāng)商業(yè)品牌的后花園，以小米和魅族等新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為代表。

因此，傳統(tǒng)BBS只要及時(shí)跟上時(shí)代步伐，敢于做出新的嘗試，而不是一味去追趕模仿，實(shí)現(xiàn)復(fù)興也并非不可能。

第6篇：社區(qū)運(yùn)營(yíng)策略范文

這即是“微博拯救春晚”的由來，同時(shí)也使新浪微博的媒體屬性得到了充分發(fā)揮，許多在“制播分離”上改革順利的電視臺(tái)，在貫徹臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)略時(shí)，也不得不重視與新浪微博的關(guān)系。據(jù)悉，除了央視之外，新浪媒體拓展部基本上對(duì)接了全國(guó)主流的衛(wèi)視頻道，大多采用資源互換的方式開展合作。新浪微博社區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)董文俊認(rèn)為：“用戶一邊看電視一邊和其他的觀眾一起參與討論、分享自己的感受，能夠影響更多的潛在觀眾加入其中?！?/p>

但是變革尚遠(yuǎn)不止如此，同樣是在春晚檔期，包括百度、騰訊、360、小米在內(nèi)的中國(guó)各大科技公司紛紛重金投放電視廣告，卻又都在電視廣告播出之前，通過微博、微信等社交平臺(tái)提前公布廣告內(nèi)容，用“事件”來包裝了自己的營(yíng)銷行為。

眾所周知，廣告行業(yè)有著嚴(yán)密的流程和規(guī)則，先于目標(biāo)媒介投放的周期提前曝光廣告成片，實(shí)乃大忌。電視廣告承擔(dān)的責(zé)任，在于借助電視屏幕這一媒介渠道廣而告之，傳遞企業(yè)或產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)，從創(chuàng)意策劃到?jīng)Q策拍板到制作出爐再到終端播出，有著厚積薄發(fā)的秩序，也正是緣于這種對(duì)于終端播出渠道的依賴，使得企業(yè)與傳統(tǒng)電視媒體形成了穩(wěn)固的供需關(guān)系，二者相輔相成，缺一不可。

然而，具備獨(dú)有“交互”特征的互聯(lián)網(wǎng)的崛起和普及，正在以“數(shù)字化”的形式改造電視廣告的生態(tài)系統(tǒng)。以小米為例，其央視春晚廣告片《我們的時(shí)代》以品牌宣傳和情感渲染為主要內(nèi)容，時(shí)長(zhǎng)達(dá)1分鐘，作為一直以來都將營(yíng)銷重心置于新媒體的公司來說，這次轉(zhuǎn)戰(zhàn)傳統(tǒng)領(lǐng)域所耗成本確實(shí)不菲。不過，小米卻提前4天——早在1月26日，就在優(yōu)酷上傳了這個(gè)廣告成片，并借助官方網(wǎng)站、官方社交媒體帳號(hào)予以推廣。一方面，小米搶在春晚熱度逐漸攀升的途中，就借勢(shì)賺足了眼球，但是另一方面，這樣一來，央視的廣告效果也因小米的提前曝光而打了折扣，電視屏幕徹底淪為管道，在新媒體的狂歡過后，姍姍來遲地端出了一碗陳年剩飯。

“傳統(tǒng)媒介未動(dòng)，數(shù)字傳播先行，電視廣告搭臺(tái)，社交網(wǎng)絡(luò)唱戲”，這是電視廣告正在遭遇的生態(tài)改革，與其說是新舊之間的硬性顛覆，不如說是線上線下的軟性融合。在企業(yè)營(yíng)銷策略的制定上，線下電視媒體的渠道特權(quán)被線上社交媒體瓜分，在對(duì)待廣告的實(shí)施手段上，除了“投放”之外，“創(chuàng)意”、“經(jīng)營(yíng)”也變得尤為重要，如何將一個(gè)電視廣告也賦予能夠取悅互聯(lián)網(wǎng)用戶、并在他們熱議的平臺(tái)上生起波瀾的效果，是有別于收視率的另一層考驗(yàn)。

第7篇：社區(qū)運(yùn)營(yíng)策略范文

“截止今年4月23日，累計(jì)用戶已超過2 000萬人，入駐明星超過500位，收錄高品質(zhì)音樂超過500萬首，用戶自主創(chuàng)建的高品質(zhì)歌單多達(dá)3 200萬個(gè)?！边@是2014年我們采訪《網(wǎng)易云音樂》產(chǎn)品總監(jiān)朱一聞時(shí)獲得的數(shù)據(jù)。而自去年7月起，《網(wǎng)易云音樂》用戶數(shù)已超過1億人，入駐明星超過1 200位，收錄歌曲1 000多萬首，用戶自主創(chuàng)建的歌單6 400多萬個(gè)，累計(jì)產(chǎn)生1.2億條樂評(píng)和2億次的音樂分享。

“可以說，《網(wǎng)易云音樂》是目前市面上增速第一、口碑第一的音樂產(chǎn)品?！碑a(chǎn)品經(jīng)理王詩沐先生坦言，這樣的成績(jī)超出預(yù)期?！爱a(chǎn)品剛推出的時(shí)候，我是萬萬沒想到產(chǎn)品能火到這個(gè)程度的?！笔聦?shí)上，期間《網(wǎng)易云音樂》也被業(yè)界譽(yù)為“黑馬”，被不少用戶認(rèn)為是一款有格調(diào)、有品位和有追求的人氣音樂APP。

用戶的快速增長(zhǎng)，和產(chǎn)品對(duì)主流平臺(tái)的全覆蓋不無關(guān)系。據(jù)王詩沐介紹，從2013年4月《網(wǎng)易云音樂》正式至今，已經(jīng)覆蓋了iPhone、Android手機(jī)、Web、PC、iPad、WP手機(jī)、Mac、Apple Watch和Win10等多個(gè)平臺(tái)。

“《網(wǎng)易云音樂》是一款非常重視用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品，我們希望帶給所有平臺(tái)的用戶同等的、極致的音樂體驗(yàn)。所以，我們一直都盡力去為各個(gè)平臺(tái)及時(shí)做出適配?！被谶@樣的原因，王詩沐和他的同事先后花了很多精力，完成了多個(gè)平臺(tái)的適配。

以Win10版本為例。2015年12月，《網(wǎng)易云音樂》for Win10的UWP版本上線，雖然最先公布的只是一個(gè)Beta版，但不到12個(gè)小時(shí)便收獲了近2 000個(gè)用戶的五星好評(píng)。這樣的成績(jī)，讓《網(wǎng)易云音樂》團(tuán)隊(duì)的成員們倍感欣慰。

如今回想起來，UWP版本的開發(fā)過程并不易，“UWP平臺(tái)的理念很美好，一個(gè)APP適用多個(gè)平臺(tái)。但實(shí)行起來現(xiàn)實(shí)很殘酷，尤其是對(duì)于《網(wǎng)易云音樂》這樣功能完備、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的第三方APP來說?！彼硎荆捎赑C和手機(jī)的特性不同，功能上天生有差異，“要顧及兩個(gè)平臺(tái)的體驗(yàn)，個(gè)中糾結(jié)，只有我們自己知道。”

用運(yùn)營(yíng)擊敗Apple Music

在版權(quán)之外，對(duì)于中國(guó)的在線音樂平臺(tái)們來說去年另一件重要的事，便是Apple Music正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。和以往的很多蘋果產(chǎn)品不同，Apple Music不僅只存在于iOS平臺(tái)上，還為Android平臺(tái)進(jìn)行了適配。不過，面對(duì)蘋果這個(gè)新對(duì)手，王詩沐顯得很自信，并對(duì)這位新同行表示歡迎。

“不可否認(rèn)，Apple Music的進(jìn)入，對(duì)于國(guó)內(nèi)的音樂用戶付費(fèi)習(xí)慣的培育，將有一定積極的意義。但是我認(rèn)為Apple Music并不會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)音樂市場(chǎng)產(chǎn)生太大的影響。”究其原因，他認(rèn)為本土運(yùn)營(yíng)公司在產(chǎn)品模式和音樂上下游的探索上，都較蘋果要更具優(yōu)勢(shì)?！氨热?，在個(gè)性化推薦和社交互動(dòng)上，Apple Music目前的用戶口碑并不如《網(wǎng)易云音樂》?！?/p>

王詩沐的自信，也很大程度上來自于《網(wǎng)易云音樂》有別于同行的運(yùn)營(yíng)策略。兩年前，網(wǎng)易音樂高級(jí)總監(jiān)王磊就曾跟我們強(qiáng)調(diào)了運(yùn)營(yíng)的重要性。而如今在和王詩沐交流時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)在網(wǎng)易云音樂平臺(tái)中已經(jīng)變得非常具體。

采訪中，他用“活潑而平易近人”，來形容《網(wǎng)易云音樂》的運(yùn)營(yíng)思路?！拔覀冋J(rèn)為，產(chǎn)品的品質(zhì)感、格調(diào)高并不意味著高冷，相反，在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)（含社區(qū)運(yùn)營(yíng)）上，我們奉行的是：有態(tài)度而高品質(zhì)的內(nèi)容，活潑而平易近人的風(fēng)格?！?/p>

正是基于這樣的想法，《網(wǎng)易云音樂》成功塑造了云音樂小秘書、空虛小編、瀟灑小編和曲庫(kù)小護(hù)士等深入用戶人心的運(yùn)營(yíng)人員形象，同時(shí)接受了用戶對(duì)其贈(zèng)予的“云村”昵稱。王詩沐認(rèn)為，這種運(yùn)營(yíng)風(fēng)格對(duì)于用戶的快速增長(zhǎng)、產(chǎn)品良好的音樂社交氛圍起到了不錯(cuò)的促進(jìn)作用。 網(wǎng)易云音樂1億用戶會(huì) 一位用戶制作的云村全家福

收費(fèi)嘗試嘗到甜頭

當(dāng)下，用戶的付費(fèi)意愿低，是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供商不得不面對(duì)的問題。不過，《網(wǎng)易云音樂》所推出的音樂收費(fèi)業(yè)務(wù)似乎是一個(gè)特例，其銷量增長(zhǎng)速度為團(tuán)隊(duì)帶來了不少驚喜。

2015年11月11日～12月10日，獨(dú)立音樂人陳粒的《愛若》數(shù)字單曲在網(wǎng)易云音樂平臺(tái)上進(jìn)行獨(dú)家首發(fā)，月銷量超過了10萬份。其中，有一個(gè)粉絲買了1 511次，而購(gòu)買超過1 000次的用戶，甚至多達(dá)10人。

王詩沐指出，付費(fèi)支持的前提一定是認(rèn)可，建立在音樂素養(yǎng)和審美之上，平臺(tái)的用戶質(zhì)量是能夠促成音樂付費(fèi)與否的關(guān)鍵。在他看來，《網(wǎng)易云音樂》用戶對(duì)優(yōu)秀作品的認(rèn)可和付費(fèi)意愿，在行業(yè)同類別產(chǎn)品中處于前列?！吧踔劣杏脩糇园l(fā)在我們的官方微博下留言，希望我們更多的將高品質(zhì)的音樂和服務(wù)收費(fèi)，說他們很樂意為此付費(fèi)。”

事實(shí)上，這得益于《網(wǎng)易云音樂》在早期就將用戶群定位在中高端人群?！拔覀儧]有采用粗暴的捆綁式推廣，僅依靠口碑傳播便迅速覆蓋了國(guó)內(nèi)音樂用戶的頂端人群，保障了用戶質(zhì)量?！?/p>

除了在線上嘗試付費(fèi)音樂包和專輯等付費(fèi)項(xiàng)目，線下的O2O市場(chǎng)也是網(wǎng)易云音樂團(tuán)隊(duì)將要發(fā)力的一個(gè)點(diǎn)。2015年，《網(wǎng)易云音樂》已經(jīng)開始在演唱會(huì)等音樂現(xiàn)場(chǎng)的O2O直播上做了很多嘗試。如舉辦中韓明星現(xiàn)場(chǎng)PK的“音樂大戰(zhàn)”，直播李祥祥新碟會(huì)和聯(lián)手野馬現(xiàn)場(chǎng)（汪峰投資）直播“引以為榮?2015葉世榮新專輯首唱會(huì)”等活動(dòng)，都取得了不錯(cuò)的效果。

據(jù)悉，今年《網(wǎng)易云音樂》將在音樂現(xiàn)場(chǎng)直播方面有更多的新動(dòng)作，這也被認(rèn)為是行業(yè)的一大熱點(diǎn)?！按送?，我們還將去嘗試一些比較大膽的商業(yè)化方向―完全有別于傳統(tǒng)廣告的形式，是真正為熱愛音樂的人構(gòu)想的一個(gè)商業(yè)模式?！?/p>

版權(quán)大戰(zhàn)并未落幕

提到去年在線音樂平臺(tái)之間的版權(quán)大戰(zhàn)，大家都記憶猶新。一時(shí)間，、封殺和口水戰(zhàn)等成為了常態(tài)。不過讓人意外的是，此前火藥味最濃的《網(wǎng)易云音樂》和《QQ音樂》最終選擇化敵為友―在曲庫(kù)方面開展合作。聊到這背后的細(xì)節(jié)，王詩沐表示雙方的合作是為了積極推動(dòng)著數(shù)字音樂市場(chǎng)的健康發(fā)展。同時(shí)，國(guó)家版權(quán)局及相關(guān)政策也為促進(jìn)這次合作發(fā)揮了重要作用。

第8篇：社區(qū)運(yùn)營(yíng)策略范文

策劃：《成功營(yíng)銷》雜志社

整理：宋錚

攝影：月禾

鳴謝：力維斯投資集團(tuán)

近期關(guān)注：

《成功營(yíng)銷》雜志行業(yè)熱點(diǎn)系列沙龍之4A沙龍

主持人：

郭都《成功營(yíng)銷》雜志 網(wǎng)站主編

參會(huì)嘉賓：(排名不分先后)

孫小凡《成功營(yíng)銷》雜志 出品人/主編

葛景棟 新浪網(wǎng)全國(guó)渠道及營(yíng)銷策略中心兼華東分公司總經(jīng)理

李明順 康盛創(chuàng)想副總裁

王煒 金融界網(wǎng)副總裁

葉開 北京漢拓管理咨詢咨詢合伙人

代琳 奇虎網(wǎng)媒體銷售事業(yè)部總經(jīng)理

陳思彤 酷6網(wǎng)華北區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)

陳鎮(zhèn)波 和訊網(wǎng)社區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

歡 新浪網(wǎng)產(chǎn)品與設(shè)計(jì)副總監(jiān)

劉理德 新浪網(wǎng)體育頻道社區(qū)資深編輯

李函霏《成功營(yíng)銷》雜志 副總經(jīng)理

社區(qū)發(fā)展壯大，社區(qū)營(yíng)銷漸露頭角

郭都：《成功營(yíng)銷》雜志社辦的沙龍這次應(yīng)該是第五次，我們雜志社涉及的內(nèi)容比較廣泛，我們發(fā)現(xiàn)一些傳統(tǒng)行業(yè)看似離IT業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)有些距離，但是他們也非常關(guān)心社區(qū)營(yíng)銷這一塊，特別是該如何利用好互聯(lián)網(wǎng)的傳播，然后把企業(yè)價(jià)值最大化。但是很多人感覺找不到頭緒，因?yàn)樵趶?qiáng)調(diào)精準(zhǔn)營(yíng)銷的今天，社區(qū)營(yíng)銷又是一種比較寬泛的概念，很少有人把它集中起來，讓各行各業(yè)的人更深刻地去理解，以及如何去有效利用社區(qū)營(yíng)銷。

歡：在2002年新浪就開始了社區(qū)營(yíng)銷的探索。社區(qū)營(yíng)銷分為兩個(gè)部分，第一是社區(qū)，這是我們做營(yíng)銷的基礎(chǔ)；第二是營(yíng)銷，也就是目前大家都在關(guān)注的焦點(diǎn)。最初我們對(duì)社區(qū)只是一個(gè)朦朧的認(rèn)識(shí)。比如，在2002年底NIKE和新浪宣布結(jié)成戰(zhàn)略合作，我們從探討鞋文化的論壇切入，逐漸將其發(fā)展為一個(gè)叫做“我為鞋狂”的體育社區(qū)。后來，新浪充分認(rèn)識(shí)到將網(wǎng)友的虛擬社區(qū)生活和現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來的重要性，因此整合新浪線上、線下以及WAP的資源，組織了中國(guó)高中男子籃球聯(lián)賽、北京馬拉松大賽等諸多線下活動(dòng)。這些都為社區(qū)營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

李明順：我們是做社區(qū)軟件的，比如說像論壇軟件、社區(qū)軟件、電子商務(wù)軟件等，我們最近也跟奇虎網(wǎng)一起合作，目前也有大量的用戶開辟BBS，我們會(huì)把其中有價(jià)值的系統(tǒng)分成不同的領(lǐng)域、不同的主題方向、不同的人群，對(duì)他們進(jìn)行定位，會(huì)幫助客戶找到整體的解決方案。

代琳：我們管自己叫社區(qū)營(yíng)銷專家，我們跟DISCUZ合作，因?yàn)镈ISCUZ占據(jù)市場(chǎng)70%的份額。我們主要是幫社區(qū)做一個(gè)整體的解決方案，包括如何選社區(qū)、如何做后續(xù)媒介的策略以及媒介的效率評(píng)估。

同時(shí)奇虎有這樣一個(gè)社區(qū)搜索引擎，會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民中有經(jīng)驗(yàn)有價(jià)值的東西。反過來這些東西對(duì)企業(yè)也是有效的，比如說寶馬汽車產(chǎn)品廣告，可以準(zhǔn)確投到汽車行業(yè)的社區(qū)里面。我們也會(huì)幫企業(yè)找到一些高端用戶人群的社區(qū)，把相關(guān)的信息投放進(jìn)去。

社區(qū)營(yíng)銷模式是可以復(fù)制的嗎？

郭都：很多網(wǎng)站可能跟新浪的情況不同，他們沒有很大的流量和規(guī)模，現(xiàn)在很多社區(qū)都是分散的，而且都是從一個(gè)小點(diǎn)出發(fā)的，像這種情況不知道新浪能否給出一些建議？

劉理德：我們跟NIKE合作，是一個(gè)把社區(qū)品牌化的過程，這個(gè)過程到現(xiàn)在已經(jīng)有4年多了，隨著我們的熟悉程度不斷加深和延長(zhǎng)，我們慢慢發(fā)現(xiàn)實(shí)際上這兩個(gè)品牌的合作是一個(gè)很復(fù)雜的體系，你必須善于研究客戶的特點(diǎn)，還是拿NIKE的客戶舉例，NIKE在體育領(lǐng)域里面的形象，最核心的一個(gè)理念就是要樹立消費(fèi)者的偶像，把他神圣化――甚至你要模仿他，和他穿得一樣，和他保持一樣的生活習(xí)慣。我們?cè)谏鐓^(qū)里面要做的也是這樣，一定要突出表現(xiàn)一兩個(gè)收藏運(yùn)動(dòng)鞋最好的玩家，讓他們說出他們的故事。這樣客戶能看到我們生產(chǎn)的產(chǎn)品在中國(guó)是能找到偶像力量的。比如說喬丹來中國(guó)的時(shí)候，我們就能找到收齊喬丹鞋的50個(gè)網(wǎng)友。這樣就很容易觸碰到用戶的核心價(jià)值理念。

代琳：我問兩個(gè)問題。如果不是NIKE，而是中國(guó)的一個(gè)安踏，你覺得有可能會(huì)達(dá)到同樣的效果嗎？如果不是NIKE，不是能出500萬、800萬的企業(yè)，是一年只能出50萬的企業(yè)，有可能達(dá)到這樣的效果嗎？

葛景棟：其實(shí)做社區(qū)的產(chǎn)品不見得跟原來網(wǎng)站的品牌有必然的聯(lián)系。就社區(qū)來講，能夠滿足一些用戶對(duì)于社交或者網(wǎng)絡(luò)生活的要求，很自然地就會(huì)有一些蔓延式的生長(zhǎng)。

新浪在某些方面是有優(yōu)勢(shì)的，比如同樣是徐靜蕾的博客，在新浪推一推，大家關(guān)注度就不一樣，比較容易火；但是反過來說，真正的社區(qū)影響力不是靠網(wǎng)站推出來的，因?yàn)橥瞥鰜淼臇|西更適合短期的、觀賞性的，但是社區(qū)的東西真正是要靠大家去參與，要看參與的人對(duì)這個(gè)東西的認(rèn)可。

比如說“我為鞋狂”為什么能夠成功，是因?yàn)樗泻芏鄸|西能夠方便地幫助人們?nèi)タ葱恼掌l(fā)表對(duì)鞋的評(píng)論等，如果你的產(chǎn)品在使用性的設(shè)計(jì)上不能滿足用戶的需求，即使你推得再好，用戶的活躍度也不會(huì)太高，用戶用得還是少，最后這個(gè)社區(qū)還是失敗的。所以我覺得新浪做的這個(gè)社區(qū)，如果把成功歸結(jié)于強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，倒不如歸結(jié)為產(chǎn)品的應(yīng)用性貼近用戶的需求。

孫小凡：其實(shí)社區(qū)還需要更多地培育市場(chǎng)，新浪是一個(gè)開始，它的成功對(duì)其它的都會(huì)有一個(gè)參考的價(jià)值。

社區(qū)的特性決定它會(huì)不斷分化蔓延

代琳：社區(qū)表現(xiàn)出合久必分的特點(diǎn)。因?yàn)闀r(shí)間越長(zhǎng)就會(huì)使意見越來越多，這個(gè)現(xiàn)象以前在車友會(huì)里出現(xiàn)過，所以導(dǎo)致現(xiàn)在的社區(qū)越來越多。

李明順：像以前的愛卡，以前就是用我們的軟件，現(xiàn)在寶馬的車友會(huì)就是從以前愛卡里面出來的。我們的軟件從2005年底宣布免費(fèi)使用之后，到現(xiàn)在我們的用戶是原來的4倍，2005年之前都是高版本收費(fèi)、低版本不收費(fèi)，那時(shí)很多用戶用不到高版本，很多人就不用了。免費(fèi)后，用戶數(shù)從10萬增長(zhǎng)到了40萬。

孫小凡：那么從零增長(zhǎng)到10萬用了多長(zhǎng)時(shí)間？

李明順：用了5年。我們還做了一個(gè)很簡(jiǎn)單的IT模式，除了軟件免費(fèi)之外，還可以享受一個(gè)空間和免費(fèi)的二級(jí)域名。這項(xiàng)服務(wù)到目前形成了十幾萬的小社區(qū)，可能給同學(xué)開一個(gè)、老鄉(xiāng)開一個(gè)。在我們沒有推廣的情況下，它的增長(zhǎng)性很強(qiáng)。

歡：像新浪去年推出的圈子，現(xiàn)在積累的人數(shù)可能沒有像大型論壇的人那么高，但是這些小圈子其實(shí)就是一個(gè)一個(gè)分化的小社區(qū)，其實(shí)這些人更專。我們也在考慮基于未來社區(qū)的營(yíng)銷方式，其實(shí)這些小型的圈子越集中、越小，定位就越準(zhǔn)。

社區(qū)營(yíng)銷只能是“霧里看花”嗎？

代琳：目前互聯(lián)網(wǎng)的用戶差不多有50%的時(shí)間是消耗在社區(qū)里面的，正是由于Discuz平臺(tái)的存在，網(wǎng)站差不多70%、80%有社區(qū)，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)步入到社區(qū)時(shí)代，營(yíng)銷也會(huì)往社區(qū)方面走。企業(yè)主也有進(jìn)入社區(qū)的想法，但他不知道效果怎么樣。第一是怕上面有一些負(fù)面的新聞。

葛景棟：有人利用這個(gè)自由發(fā)言的平臺(tái)，去做這些事，這是必然的。但是我同時(shí)要說，一個(gè)品牌，一種客戶關(guān)系的紐帶，用社區(qū)和用其他產(chǎn)品最大的不同，不是靠聲音響去喊出來的，而是靠你建了這個(gè)社區(qū)之后，你跟你的目標(biāo)消費(fèi)者之間的溝通、互動(dòng)，以及你為他帶來的這種正面的價(jià)值，從而回報(bào)給你的品牌。

如果說我們跟NIKE做了這個(gè)社區(qū)之后，我們不去做大量的活動(dòng)，不做網(wǎng)友球賽等這樣的東西，它就會(huì)變成雜草叢生了。當(dāng)你把社區(qū)作為一個(gè)平臺(tái)，建立起品牌與消費(fèi)者的良性溝通的時(shí)候，你的這個(gè)問題就從某種程度上解決了。但是還有一部分就是你需要有一個(gè)好的管理機(jī)制，去杜絕、去屏蔽，這也是需要的，兩者都需要去做。

王煒：我們現(xiàn)在拿不到數(shù)據(jù)，看不到社區(qū)的效果，這也是構(gòu)成社區(qū)營(yíng)銷最大的弊病。我也跟別人提到可以采取DELL的方式，用戶打電話進(jìn)來的時(shí)候我就會(huì)知道是來自哪個(gè)社區(qū)的，最起碼讓廣告主很精準(zhǔn)地看到社區(qū)的效果。

葉開：其實(shí)我們可以給廣告主一個(gè)很好的效果監(jiān)測(cè)，比如說我是NIKE，我需要關(guān)注的不是點(diǎn)擊量，我知道點(diǎn)擊量100萬其實(shí)并沒有意義。我只需要知道這個(gè)人的ID、活躍程度、好友是多少、對(duì)好友傳播NIKE的內(nèi)容有多少。其中可能有1000個(gè)VIP用戶，是我們的鐵桿愛好者，他的活躍程度可以通過在線率衡量出來，然后對(duì)他打分。

社區(qū)營(yíng)銷鏈上另一端的企業(yè)該做什么？

李明順：其實(shí)社區(qū)營(yíng)銷也分很多很多種類，我覺得應(yīng)該分兩塊，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)也應(yīng)該分兩種，一種是按效果付費(fèi)的，一種是按品牌付費(fèi)的。品牌這塊的廣告主付費(fèi)需求有不同的階段，他們最早的需求是把社區(qū)當(dāng)作公關(guān)，然后慢慢他覺得社區(qū)里面有更多的人，這就到了效果方面，所以他想到把社區(qū)當(dāng)作一個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)。然后他會(huì)跟用戶對(duì)話，了解客戶的感受，不僅是業(yè)務(wù)流程，對(duì)他的生產(chǎn)流程都會(huì)產(chǎn)生一些影響。最后進(jìn)入到了高級(jí)階段，企業(yè)充分地曝光到這個(gè)社區(qū)里面了，所以就真正形成了這個(gè)品牌。這是經(jīng)得起考驗(yàn)的。

郭都：我補(bǔ)充一點(diǎn)，從品牌營(yíng)銷上來說，企業(yè)追求的是曝光率，為什么說奧運(yùn)會(huì)對(duì)營(yíng)銷有價(jià)值，實(shí)際上就是企業(yè)會(huì)從奧運(yùn)會(huì)的相關(guān)宣傳上獲得曝光率?，F(xiàn)在企業(yè)主要還是看重這一塊。

葛景棟：作為企業(yè)來講，首先應(yīng)該理解它在這種社區(qū)營(yíng)銷中所處的姿態(tài)。以前在1.0的傳播中，或者在廣告?zhèn)鞑ド?，是比誰的聲音響。在那個(gè)方式上，企業(yè)從某種程度上是居高臨下的，別人是聆聽者。但是在社區(qū)營(yíng)銷上，給企業(yè)帶來的最大的挑戰(zhàn)就是，它自身的定位要發(fā)生改變，它要把自己變成一個(gè)平等的甚至略往下的一個(gè)定位。企業(yè)要做的并不是自己在這兒嚷嚷，而是要有一個(gè)目標(biāo)，就是讓這里的人為你嚷嚷。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)究竟還有多少東西可以發(fā)揮？

李函霏：依附于社區(qū)的產(chǎn)品越來越靈活、豐富，所以社區(qū)營(yíng)銷其實(shí)也就是一種特殊形式的整合營(yíng)銷，而且會(huì)給我們的營(yíng)銷思維不斷帶來新的啟示。

王煒：現(xiàn)在各種社區(qū)我看得比較多，我覺得現(xiàn)在的社區(qū)產(chǎn)品搞得太復(fù)雜，“貼吧”的形式就非常好，足夠簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單到傻瓜式交易。

李明順：社區(qū)的形式還是多樣化的，不同的社區(qū)有不同的玩法，社區(qū)里面的用戶第一種是生存性需求，第二種是存在性需求。

陳鎮(zhèn)波：第一個(gè)是生存需求，第二個(gè)是被認(rèn)同的需求，然后是被喜歡，但更高的層次是自我實(shí)現(xiàn)。其實(shí)這些人性的東西都可以在社區(qū)里面建立，比如說博客或者個(gè)人頁面就是宣傳我的存在的需求，像QQ就是這樣。

陳思彤：在社區(qū)中，比如在李宇春的“貼吧”里面，顯示了她買的一款手表，然后她的FANS全部買了一塊，我們?nèi)シ治鲞@個(gè)狀態(tài)，其實(shí)這就是社區(qū)的效應(yīng)。社區(qū)現(xiàn)在有博客、有BBS等形式，這肯定都會(huì)聚集人氣。我們酷6就是用草根跟互動(dòng)的形式來做。

孫小凡：聽完了大家的很多觀點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多思路與我們的想法不謀而合，雖然我們是一個(gè)平面媒體，但我們更習(xí)慣于把自己看成一個(gè)平臺(tái)。社區(qū)要發(fā)展，需要找到它的上游企業(yè)，以及下游的網(wǎng)民，還需要不同行業(yè)間的認(rèn)同與合作。我們的雜志也是一樣，利用互聯(lián)網(wǎng)可以無限擴(kuò)大我們的平臺(tái)。然后再回歸雜志，把平臺(tái)上的資源積累聚集起來，最終是要達(dá)到在客戶與用戶中找到平衡點(diǎn)，讓他們之間也可以有效地互動(dòng)起來。

新浪網(wǎng)：全球第一娛樂門戶網(wǎng)站，2003年推出了與世界知名品牌NIKE合作的“我為鞋狂”鞋迷專屬社區(qū)，進(jìn)而又通過各種線上和線下活動(dòng)將這一社區(qū)推為最火爆的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)之一。就社區(qū)營(yíng)銷來講，這應(yīng)該是一個(gè)比較超前的成功案例。

康盛創(chuàng)想：最初是以做社區(qū)軟件為基礎(chǔ)的IT公司，而后逐步跟網(wǎng)站合作。2007年5月，康盛創(chuàng)想和奇虎共同InSenz社區(qū)營(yíng)銷聯(lián)盟，并完成了對(duì)中國(guó)移動(dòng)飛信IM、摩托羅拉手機(jī)、三星手機(jī)等典型通訊類型客戶的第一輪社區(qū)營(yíng)銷推廣，將名為“Discuz！”的模式向旗下社區(qū)推廣應(yīng)用。

奇虎網(wǎng):中國(guó)最早的社區(qū)搜索網(wǎng)站，當(dāng)大部分網(wǎng)站在做博客的時(shí)候，奇虎網(wǎng)開始推出聚客。2007年4月，奇虎正式推出名為“蜘蛛計(jì)劃”的社區(qū)聯(lián)盟計(jì)劃，該計(jì)劃旨在通過為各大社區(qū)提供搜索服務(wù)并以銷售關(guān)鍵字廣告與之分成的方式獲利。

第9篇：社區(qū)運(yùn)營(yíng)策略范文

【關(guān)鍵詞】低碳經(jīng)濟(jì) 低碳物流 清潔高效

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活得到了很大的改善，但同時(shí)隨之出現(xiàn)的生態(tài)環(huán)境問題也困擾著人們的生活，給人類的生存發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。在這種情況下，人們?yōu)榱藢ふ页雎?，低碳?jīng)濟(jì)便應(yīng)運(yùn)而生。低碳經(jīng)濟(jì)并非一開始就有的，而是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，由于氣候變化和能源安全的考慮，低碳經(jīng)濟(jì)就出現(xiàn)了。并且在社會(huì)實(shí)踐的過程中，低碳經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵得到擴(kuò)展和完善，因而眾多的專家學(xué)者便從不同的角度出發(fā)，提出了各自不同的見解，大大擴(kuò)展了低碳經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵。目前，低碳經(jīng)濟(jì)以低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益為主要特征，并且以較少的二氧化碳排放獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益的發(fā)展模式為絕大多數(shù)學(xué)者所認(rèn)可。在國(guó)內(nèi)，低碳相關(guān)的研究也越來越受到重。袁欣欣（2013）[1]創(chuàng)新性的將低碳物流這一概念引入到采購(gòu)決策中，并設(shè)置低碳補(bǔ)償這一條件來對(duì)采購(gòu)決策問題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化；代楚楚（2014）[2]以某快遞企業(yè)在成都的網(wǎng)點(diǎn)分布以及早高峰配送數(shù)據(jù)為例進(jìn)行了案例研究；李進(jìn)，張江華（2014）[3]針對(duì)碳排放交易機(jī)制下的物流配送路徑問題，建立碳排放交易機(jī)制下的物流配送路徑優(yōu)化模型，將該模型與傳統(tǒng)的僅考慮經(jīng)濟(jì)費(fèi)用的路徑優(yōu)化模型進(jìn)行比較，說明碳排放交易機(jī)制下的路徑安排策略能夠有效減少碳排放；魏子秋等（2013）[4]認(rèn)為物流聯(lián)盟是“低碳經(jīng)濟(jì)”政策引導(dǎo)下重點(diǎn)推廣的經(jīng)濟(jì)組織形式。

一、低碳經(jīng)濟(jì)背景下物流業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著各大物流園區(qū)的建成，國(guó)內(nèi)外的物流巨頭相繼入駐發(fā)展，與此同時(shí)，各大物流企業(yè)也不斷發(fā)展壯大，一面向園區(qū)的各大物流巨頭學(xué)習(xí)，一面根據(jù)自身發(fā)展條件和所在省發(fā)展特點(diǎn)，不斷地改善自身的經(jīng)營(yíng)，提升管理效率，逐漸向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型。交通運(yùn)輸部確定了“十二五”低碳交通運(yùn)輸體系建設(shè)的目標(biāo)：進(jìn)一步推動(dòng)新能源汽車和清潔用車的開發(fā)應(yīng)用，力爭(zhēng)節(jié)能減排的創(chuàng)新能力與推廣應(yīng)用水平得到進(jìn)一步提升，節(jié)能減排的服務(wù)體系進(jìn)一步完善，使技術(shù)性節(jié)能減排工作取得較為明顯的進(jìn)展；同時(shí)，也要加強(qiáng)物流設(shè)備的管理與改善，要走低碳化發(fā)展的道路，其主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是要促使物流運(yùn)輸硬件設(shè)備的改進(jìn)，提高物流運(yùn)輸工具的專業(yè)化水平，優(yōu)化物流運(yùn)輸?shù)脑O(shè)備結(jié)構(gòu)和配置。二是加強(qiáng)物流設(shè)施設(shè)備的更新改造和循環(huán)利用，部分企業(yè)正加大物流設(shè)施設(shè)備的循環(huán)利用力度，減少對(duì)環(huán)境的污染和碳排放量。

二、物流業(yè)在實(shí)現(xiàn)低碳化過程中存在的問題

（一）物流“最后一公里”問題依然突出

由于有些省內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)、分撥配送等物流配套設(shè)施不完善，隨著城鎮(zhèn)化的進(jìn)程加快，市區(qū)周邊的物流園區(qū)及庫(kù)房的建設(shè)與拆遷頻繁，致使物流園區(qū)不斷向市外擴(kuò)展，基礎(chǔ)設(shè)施的外遷使得物流企業(yè)的配送范圍大大擴(kuò)展，增加了物流運(yùn)行成本。同時(shí)在城市市區(qū)內(nèi)物流的配送效率有待提高，在大多數(shù)城市里的交通管理方式嚴(yán)重影響了物流配送的及時(shí)性，再加上一些比較突出的城市病，例如交通擁堵、道路難行、亂停亂放等，使得城市配送路難行、車難停、貨難卸等問題比較突出。

（二）物流服務(wù)方式?jīng)]有創(chuàng)新意識(shí)

在當(dāng)今的物流企業(yè)的發(fā)展中，創(chuàng)新意識(shí)比較低下，服務(wù)意識(shí)差，物流專業(yè)技術(shù)水平低，還缺乏相應(yīng)的專業(yè)物流人才，尤其是復(fù)合型的專業(yè)物流人才，直是提供一些比較簡(jiǎn)單的物流服務(wù)：例如只是提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等。而對(duì)于一些更加專業(yè)的物流增值服務(wù)如物流方案的設(shè)計(jì)，二次包裝以及更加完善的整體物流解決方案等，都缺乏相應(yīng)的水平和能力。大多數(shù)物流企業(yè)都屬于傳統(tǒng)型的企業(yè)，陳舊的經(jīng)營(yíng)理念，落后的管理模式，創(chuàng)新性比較差，技術(shù)落后，人力資源投入跟不上，無法滿足現(xiàn)代物流發(fā)展的需要，致使市場(chǎng)逐漸萎縮。

（三）物流信息技術(shù)落后

與發(fā)達(dá)國(guó)家相比較，我國(guó)的物流技術(shù)水平離低碳還有一定差距。提高物流信息化程度是發(fā)展現(xiàn)代物流的基礎(chǔ)，也是提高物流效率的前提。而在國(guó)外，在物流業(yè)快速發(fā)展的今天，EDI技術(shù)、射頻技術(shù)、GPS技術(shù)等技術(shù)在物流行業(yè)中獲得了大量推廣和應(yīng)用，大大提升了物流技術(shù)的進(jìn)步和物流經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。而在國(guó)內(nèi)，這些技術(shù)在物流行業(yè)的應(yīng)用卻不盡完美，造成了物流運(yùn)輸車輛的空載率高，空駛率也高，使得道路上的車輛增多，也增加了二氧化碳排放，這是當(dāng)今物流業(yè)發(fā)展困境的重要方面之一。

三、低碳經(jīng)濟(jì)背景下物流業(yè)發(fā)展的對(duì)策

（一）著力降低物流運(yùn)行成本

加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)物流企業(yè)、物流園區(qū)運(yùn)營(yíng)情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，開展物流成本情況調(diào)查，全面落實(shí)國(guó)家降低物流成本相關(guān)政策，鼓勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理挖潛，強(qiáng)化綜合成本管控，實(shí)現(xiàn)降成本增效益；加強(qiáng)城市配送體系建設(shè)，加快建設(shè)一批城市共同配送中心，開辟城市配送專用路線，建設(shè)社區(qū)、機(jī)關(guān)、學(xué)校等快遞智能自提柜等配套設(shè)施，同時(shí)注重物流人才的培養(yǎng)，提升物流專業(yè)人才的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高人均盈利能力，以降低人力成本。在外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部相互配合下，逐漸扭轉(zhuǎn)物流成本上升的趨勢(shì)，使得物流成本回歸符合市場(chǎng)預(yù)期的范圍之內(nèi)。

（三）制定相應(yīng)的物流政策

根據(jù)當(dāng)前我國(guó)物流企業(yè)較重的稅負(fù)，制定出臺(tái)降低企業(yè)物流成本和稅費(fèi)負(fù)擔(dān)的具體政策措施，清理物流領(lǐng)域行政審批前置的服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)，同時(shí)進(jìn)行新一輪的稅費(fèi)改革，在“營(yíng)改增”的大政策下，增加增值稅的可抵扣項(xiàng)目，將占物流經(jīng)營(yíng)成本較大比重的過路、過橋費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用納入增值稅抵扣。同時(shí)支持快遞快運(yùn)、食品冷鏈、電子信息、醫(yī)藥、大宗原材料和工業(yè)品等專業(yè)物流發(fā)展壯大，進(jìn)一步鞏固提升全國(guó)區(qū)域性專業(yè)物流基地和中心地位。

（四）打造現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)

現(xiàn)代物流業(yè)實(shí)現(xiàn)高效管理的重要前提是信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)高效管理，減少不必要的環(huán)節(jié)，降低碳排放?，F(xiàn)代物流信息化建設(shè)，需要充分利用當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物流信息資源的有機(jī)共享，各個(gè)物流企業(yè)之間能實(shí)現(xiàn)管理效率的最大化，以便能為客戶提供功能多樣，成本低廉的全方位服務(wù)。并且現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)，還能為在物流途中的汽車提供相關(guān)的貨源信息，以便能降低車輛的空載率，這樣能降低能源的消耗與碳的排放量。

參考文獻(xiàn)

[1]袁欣欣.低碳物流背景下的供應(yīng)商選擇和采購(gòu)優(yōu)化決策研究[D].天津工業(yè)大學(xué)，2013.

[2]代楚楚，徐菱.考慮碳排放的快遞企業(yè)配送路徑研究[D].西南交通大學(xué)，2014.

[3]李進(jìn)，張江華.碳交易機(jī)制對(duì)物流配送路徑?jīng)Q策的影響研究[J].系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐，2014（7）：1779-1787.

[4]魏子秋，呂文岱，韓雨辰.區(qū)域物流聯(lián)盟績(jī)效影響因素分析[J].商業(yè)時(shí)代，2013（12）：39-41.