人際溝通能力的重要性精選(九篇)

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第1篇：人際溝通能力的重要性范文

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;人際溝通;溝通技能

近年來(lái)，高校學(xué)生惡性突發(fā)事件均有其共性，即生活學(xué)習(xí)中小矛盾演化為執(zhí)拗的過(guò)激行為，這就要求加強(qiáng)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)，使學(xué)生在和諧校園習(xí)得融洽的處事能力，為進(jìn)入社會(huì)夯實(shí)基礎(chǔ)。探究高校學(xué)生人際溝通能力，不僅有助于大學(xué)生在校內(nèi)外及今后進(jìn)入社會(huì)理性處理各項(xiàng)棘手問(wèn)題，而且有利于高校開(kāi)展教學(xué)改革和學(xué)生管理工作。

一、人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型

“狀態(tài)論”代表人物Ronald B.Adler（1983）提出有能力的溝通者應(yīng)具備的條件包括：廣泛的行為方式供選擇、選擇適當(dāng)行為的能力、完成行為的技能、移情/預(yù)期、認(rèn)知復(fù)雜性、自我監(jiān)控和對(duì)關(guān)系的卷入?！扒榫痴摗?代表人物Kathleen K.Reardon（1987年）認(rèn)為溝通能力不僅與溝通目標(biāo)有關(guān)，而且與社會(huì)技能有關(guān)，包括認(rèn)知技能和行為技能，其中認(rèn)知技能包括移情、社會(huì)期望、認(rèn)知復(fù)雜性、對(duì)關(guān)系準(zhǔn)則的敏感性、情境知識(shí)、自我監(jiān)控;行為技能包括相互卷入、互相管理、行為靈活性、傾聽(tīng)、社會(huì)風(fēng)格?！斑^(guò)程論” 代表人物Sarah Trenholm（2000）認(rèn)為溝通能力可分為表現(xiàn)能力和過(guò)程能力，其中過(guò)程能力劃分為理解能力、角色能力、自我能力、目標(biāo)能力和信息能力。這些研究有助于科學(xué)地建構(gòu)溝通能力模型，但是沒(méi)有加入意愿、動(dòng)機(jī)等動(dòng)力因素，考慮的變量不夠充分。

圖1 人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型

基于此，我們?cè)谙嚓P(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型，具體包括：發(fā)出信息的能力（語(yǔ)言表達(dá)能力、非語(yǔ)言表達(dá)能力）、接受信息的能力（理解能力、反饋能力）、自我認(rèn)知（自我角色認(rèn)知、自我反思、情緒控制）、對(duì)他人認(rèn)知（基本情況的了解、情緒感知、與他人交談興趣點(diǎn)、和生活習(xí)慣的了解）、情境認(rèn)知、溝通傾向（溝通意愿、溝通動(dòng)機(jī)、溝通積極性）。

二、高校學(xué)生人際溝通能力狀況的實(shí)證調(diào)查

（一）調(diào)查方法

根據(jù)人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型，我們確定了各項(xiàng)維度和變量，設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷第一部分是調(diào)查對(duì)象的基本信息，其中性別、生源地、是否獨(dú)生子女作為背景變量。

第二部分是對(duì)人際溝通能力的調(diào)查，主要分為溝通傾向、自我認(rèn)知、對(duì)他人認(rèn)知、情境認(rèn)知、發(fā)出信息、接收信息六大維度，所設(shè)計(jì)項(xiàng)目采用選擇的表達(dá)形式，請(qǐng)調(diào)查對(duì)象根據(jù)實(shí)際情況做出判斷，并賦以每個(gè)判斷等級(jí)1-5的等級(jí)分值，即從非?？隙ǖ拇鸢?、比較肯定的答案、中立的答案、比較否定的答案、非常否定的答案分別賦值為5分、4分、3分、2分、1分，最后以每個(gè)維度中各項(xiàng)目得分的均值代表該維度的得分情況，以此分析高校學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀。

調(diào)查問(wèn)卷通過(guò)SPSS Statistics 17.0軟件進(jìn)行了信度和效度檢測(cè)，得出本問(wèn)卷的信度為0.824，效度為 0.782，問(wèn)卷質(zhì)量通過(guò)了信度及效度檢驗(yàn)。

我們采用隨機(jī)抽樣調(diào)查，面向?qū)幭亩嗨咝W(xué)生展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷1000份，收回問(wèn)卷978份，回收率為97.8%，其中有效問(wèn)卷為964份，有效率為96.4%。

（二）數(shù)據(jù)分析

利用SPSS軟件對(duì)人口學(xué)變量和人際溝通能力進(jìn)行獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，結(jié)果如下表所示：

表1 性別對(duì)大學(xué)生人際溝通能力的影響

表2 生源地對(duì)大學(xué)生人際溝通能力的影響

表3 是否獨(dú)生子女對(duì)大學(xué)生人際溝通能力的影響

檢驗(yàn)結(jié)果表明，性別對(duì)自我認(rèn)知、情境認(rèn)知、接受信息能力存在顯著性影響，而對(duì)溝通傾向、他人認(rèn)知和發(fā)出信息的能力沒(méi)有顯著性影響（P>0.05）;生源地對(duì)大學(xué)生人際溝通能力沒(méi)有顯著性影響（P>0.05）;是否為獨(dú)生子女對(duì)發(fā)出信息的能力存在顯著性影響。

三、研究結(jié)果

（1）高校學(xué)生的人際溝通能力（均值為2.83）總體水平較低，男生的人際溝通能力高于女生。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對(duì)溝通重視程度不高，溝通積極性一般，溝通意愿不強(qiáng);與他人溝通時(shí)，大學(xué)生很少站在他人立場(chǎng)上考慮問(wèn)題、不太重視反思、對(duì)自我角色認(rèn)知模糊;在溝通時(shí)對(duì)溝通時(shí)間、場(chǎng)合等因素欠缺考慮，溝通渠道選擇單一，有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言的能力不足;而且不擅于傾聽(tīng)，很難識(shí)別關(guān)鍵信息。

另外，男生在與他人溝通時(shí)相較于女生更清楚自己的角色，與他人溝通的過(guò)程中偏向于理性;男生較女生更注意與人交談的時(shí)間、場(chǎng)合等因素，能夠較理智地對(duì)待他人的傾訴，相較于女生能快速、準(zhǔn)確的識(shí)別關(guān)鍵信息。

（2）來(lái)自城市和來(lái)自農(nóng)村的大學(xué)生人際溝通能力水平無(wú)明顯差異。由于我國(guó)城市化進(jìn)程加快，農(nóng)村生活水平不斷提高，加上信息技術(shù)的發(fā)展使得農(nóng)村獲取教育資源的渠道增多;同時(shí)，國(guó)家比較注重農(nóng)村教育問(wèn)題，不斷出臺(tái)和調(diào)整農(nóng)村地區(qū)教師教育政策，教育環(huán)境不斷改善，所以來(lái)自農(nóng)村的大學(xué)生和來(lái)自城市的大學(xué)生人際溝通能力沒(méi)有什么差異。

（3）獨(dú)生子女人際溝通能力高于非獨(dú)生子女人際溝通能

力。獨(dú)生子女與非獨(dú)生子女在溝通傾向、自我認(rèn)知、對(duì)他人認(rèn)知、對(duì)情境認(rèn)知和接收信息能力方面差異不大。但在發(fā)出信息能力方面，獨(dú)生子女與非獨(dú)生子女有顯著差異，獨(dú)生子女在溝通中會(huì)更重視溝通渠道選擇，能較有效的運(yùn)用肢體語(yǔ)言進(jìn)行溝通。獨(dú)生子女成長(zhǎng)的過(guò)程中擁有較充足的家庭資源，他們?nèi)〉玫狞c(diǎn)滴進(jìn)步都會(huì)得到父母充分的贊美，使得獨(dú)生子女建立了一定的自信心，更樂(lè)觀開(kāi)朗、積極向上，客觀上促進(jìn)了他們的心理健康，促進(jìn)了獨(dú)生子女溝通能力的提升。

四、提升高校學(xué)生人際溝通能力的對(duì)策

人際溝通能力對(duì)于在校大學(xué)生建立良好的人際關(guān)系非常重要。對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，與周圍的同學(xué)、老師融洽相處，能創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和生活氛圍，利于完成學(xué)業(yè)，為順利進(jìn)入社會(huì)奠定一定的基礎(chǔ)。我們可以考慮從以下三個(gè)層面來(lái)提高大學(xué)生人際溝通能力：

（1）學(xué)校層面。學(xué)校要重視大學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，一方面，開(kāi)設(shè)管理溝通、社交禮儀等課程，培養(yǎng)學(xué)生的交際觀和溝通技巧。目前，很多高校都開(kāi)設(shè)了管理溝通等相關(guān)課程，但學(xué)生的溝通能力并沒(méi)有明顯提升。為了確保教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，學(xué)校和教師應(yīng)該進(jìn)行教學(xué)效果測(cè)評(píng)，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方案，重新定位教學(xué)活動(dòng)中教師與學(xué)生的角色，設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，要注重情景模擬，實(shí)施體驗(yàn)式教學(xué)，并以解決實(shí)際溝通問(wèn)題為導(dǎo)向，進(jìn)行技能訓(xùn)練。同時(shí)，改革考試方式，實(shí)行以能力為中心的開(kāi)放式、全程化考核，以此保證教學(xué)效果。

另一方面，及時(shí)了解和掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，針對(duì)可能出現(xiàn)心理問(wèn)題的學(xué)生加以引導(dǎo)，使他們更好的與老師、同學(xué)、家長(zhǎng)、陌生人等進(jìn)行溝通交流，減少交際挫折、克服交際問(wèn)題、排解交際心理壓力，避免不必要的傷害，積極參加學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)、豐富在校生活，有效化解學(xué)生在交際中遇到的糾紛和矛盾，拉近同學(xué)之間、師生之間的距離，增強(qiáng)信任和友誼，維護(hù)學(xué)校的安全與穩(wěn)定，建立和諧校園。

（2）家庭層面。家庭教育是終生教育，是學(xué)校教育和社會(huì)教育的基礎(chǔ)。許多父母在孩子進(jìn)入大學(xué)后，就放松了對(duì)孩子的教育，認(rèn)為孩子已經(jīng)成人了，有學(xué)校和老師的教育就足夠了，這種觀念是錯(cuò)誤的。大學(xué)生雖然能夠獨(dú)立完成自己的學(xué)習(xí)任務(wù)，但是父母對(duì)于其人際溝通方面的教育是不可或缺的，要盡量給予孩子有利的成長(zhǎng)環(huán)境?！凹彝ァ笔呛⒆荧@得人際溝通教育最早的“學(xué)校”，以“親情”為主的人際溝通讓孩子學(xué)會(huì)了如何與父母交流，學(xué)會(huì)了為人處世的方法。大學(xué)生交際觀、價(jià)值觀形成的重要時(shí)間段主要在接受大學(xué)教育期間。所以提升溝通技能，建立良好的人際關(guān)系，需要家庭和學(xué)校密切的配合。

（3）學(xué)生個(gè)人層面。由于網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)于溝通的要求越來(lái)越高，信息化的溝通渠道和手段加劇了人際溝通的頻率和速度，具備人際溝通能力是立足于當(dāng)代社會(huì)的必然要求。作為大學(xué)生，要明確人際溝通能力的重要性，強(qiáng)化自己的溝通傾向;要樹(shù)立自信心，克服自卑心理，能夠正確客觀地評(píng)價(jià)自己，在與他人比較時(shí)，要注意比較的標(biāo)準(zhǔn)。只有培養(yǎng)自尊自強(qiáng)的心理，才能有勇氣以平等心態(tài)與他人交往。與人溝通時(shí)，要懷有真誠(chéng)和包容的態(tài)度，善于傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)換位思考，能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，這樣才能拉近與對(duì)方的距離，減少摩擦。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：人際溝通能力的重要性范文

關(guān)鍵詞：人際溝通 問(wèn)題 解決方法

馬克思說(shuō)過(guò)，人是一切社會(huì)關(guān)系的總和。每個(gè)人在生活以及工作中都要不斷地與各種人進(jìn)行交往。對(duì)于電力企業(yè)調(diào)度人員來(lái)說(shuō)，人際溝通更為頻繁，尤其是在電力企業(yè)這一特殊的行業(yè)，調(diào)度人員人際溝通的好壞可能直接會(huì)影響到工作的順利開(kāi)展以及客戶滿意度。因此，電力企業(yè)調(diào)度人員應(yīng)高度重視人際溝通能力的培養(yǎng)，便于為其工作的開(kāi)展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)條件。

1.人際溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題

1.1溝通態(tài)度方面

態(tài)度決定一切，人際溝通態(tài)度的是否端正將會(huì)直接影響到溝通的效果。很多人際溝通效果的不如人意基本上都是因?yàn)閼B(tài)度的問(wèn)題所導(dǎo)致的。調(diào)度人員的工作本質(zhì)上屬于管理服務(wù)工作，調(diào)度人員工作的開(kāi)展應(yīng)服從以及服務(wù)于生產(chǎn)部門以及客戶的需要，如果態(tài)度不端正，那么自身的定位很可能出現(xiàn)偏差，進(jìn)而導(dǎo)致溝通效果的不如人意。例如筆者所在的公司就是一個(gè)國(guó)有企業(yè)旗下的電力公司，一些調(diào)度人員在工作態(tài)度方面存在很多問(wèn)題，各種不負(fù)責(zé)任的情況屢屢發(fā)生，這嚴(yán)重的影響到了調(diào)度人員工作的有效性。事實(shí)上只有職業(yè)道德高尚的人員才能勝任調(diào)度的工作，調(diào)度員及各崗位值班人員在上崗之前必須經(jīng)過(guò)職業(yè)道德方面的培訓(xùn)。

1.2溝通技巧方面

溝通技巧對(duì)于人際溝通的效果具有很大的提升作用，觀察人際溝通中出現(xiàn)的很多問(wèn)題，其背后都可以發(fā)現(xiàn)溝通技巧不足的影子。溝通技巧涉及到多個(gè)方面，例如語(yǔ)氣、場(chǎng)合、時(shí)間以及溝通方式的選擇等等，這些方面如果不能被有效考慮到就會(huì)出現(xiàn)很多難以預(yù)料的溝通后果。舉例而言，溝通方式一般有書(shū)面溝通、口頭溝通等方式，兩種溝通方式的運(yùn)用不當(dāng)就會(huì)產(chǎn)生不一樣的后果。筆者曾遇到過(guò)此類案例，在電力調(diào)度命令下達(dá)的過(guò)程中往往會(huì)涉及到不同部門利益之間的沖突，這就客觀上需要調(diào)度人員具有一定的協(xié)調(diào)技巧來(lái)將各個(gè)部門的利益統(tǒng)一到企電力企業(yè)這一整體利益目標(biāo)之下，通過(guò)靈活運(yùn)用人際溝通技巧化解可能的沖突。

1.3溝通渠道方面

人際溝通中另外一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題就是溝通渠道不暢所導(dǎo)致，溝通渠道一般可以分為正式渠道以及非正式渠道兩種。溝通渠道帶來(lái)的人際溝通問(wèn)題往往表現(xiàn)在三個(gè)方面，一是本應(yīng)該由非正式渠道進(jìn)行溝通的事情卻用正式渠道進(jìn)行解決，二是一些本應(yīng)通過(guò)正式渠道進(jìn)行溝通的事情卻用非正式渠道進(jìn)行溝通，三是正式渠道以及非正式渠道都不暢通，最后一種情況所造成的后果最為嚴(yán)重，當(dāng)人際溝通無(wú)法有效開(kāi)展時(shí)極易引發(fā)激烈沖突。舉例而言，電力企業(yè)的調(diào)度命令必須通過(guò)調(diào)度通訊系統(tǒng)下達(dá)，受令人必須在復(fù)誦、核對(duì)無(wú)誤后執(zhí)行，命令完成后應(yīng)立即向值班調(diào)度員報(bào)告，命令下達(dá)和接受雙方均必須做好記錄和錄音，在此調(diào)度命令傳達(dá)的過(guò)程中一定要注意溝通渠道的暢通性。

2.提升人際溝通效果的對(duì)策

在人際溝通的重要性已經(jīng)獲得公認(rèn)背景下，如何采取有效措施來(lái)改善人際溝通效果已經(jīng)成為企業(yè)管理者必須要面對(duì)的課題，本文結(jié)合自身的管理工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合人際溝通的一般原理，提出以下幾點(diǎn)促進(jìn)人際溝通效果提升的對(duì)策：

2.1端正人際溝通態(tài)度

人際溝通的目的是為了解決某一問(wèn)題，此目的指引著人際溝通。企業(yè)調(diào)度人員在人際溝通中一定要樹(shù)立一個(gè)良好的態(tài)度，進(jìn)而促進(jìn)溝通效果的提升。正確的人際溝通態(tài)度要包括以下幾個(gè)內(nèi)容：一是換位思考原則，人及溝通中應(yīng)盡量做到換位思考，進(jìn)而減少因?yàn)榱?chǎng)不同所造成的爭(zhēng)執(zhí)；二是平等原則，溝通中應(yīng)樹(shù)立一個(gè)平等的溝通氛圍，既不能趾高氣揚(yáng)，也不可自覺(jué)低人一等，平等是溝通有效開(kāi)展的基礎(chǔ)條件；三是真誠(chéng)原則，真誠(chéng)是溝通的基礎(chǔ)，缺少了真誠(chéng)溝通也就是敷衍應(yīng)付，難以達(dá)到溝通目的。

2.2強(qiáng)化人際溝通技巧

溝通技巧的強(qiáng)化需要對(duì)員工開(kāi)展有關(guān)人際溝技巧培訓(xùn)方面的講座，通過(guò)講座的培訓(xùn)使其了解到溝通中需要注意的幾方面問(wèn)題，具體包括以下幾個(gè)方面：一是注意溝通場(chǎng)合的選擇，有些事情適合在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行，有些溝通就不始于在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行，一般來(lái)說(shuō)涉及到懲罰或者個(gè)人隱私的溝通需要私下進(jìn)行，而涉及到表?yè)P(yáng)的事情適宜在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行溝通；二是溝通中應(yīng)注意肢體語(yǔ)言的運(yùn)用，研究發(fā)現(xiàn)人際溝通中肢體語(yǔ)言所傳遞的信息要占到50%左右，因此應(yīng)注意用肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行溝通；三是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，良好傾聽(tīng)可以帶來(lái)溝通效果的提升，在傾聽(tīng)中應(yīng)適時(shí)予以肯定，進(jìn)而使得溝通對(duì)象感覺(jué)舒適。

2.3暢通人際溝通渠道

溝通渠道的暢通對(duì)于減少人際溝通中有可能發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)具有良好的促進(jìn)作用，一個(gè)企業(yè)中溝通渠道往往不止一條，每一種溝通渠道都應(yīng)保持暢通，畢竟沒(méi)中溝通渠道的運(yùn)用都是有情景限制的，哪種事情可以用正式渠道進(jìn)行溝通以及哪種不可以用正式渠道進(jìn)行溝通都是有區(qū)別的。溝通渠道的暢通有賴于完善的制度來(lái)加以確保，通過(guò)完善溝通渠道暢通機(jī)制保證上行溝通、下行溝通以及平衡溝通否認(rèn)順暢。

通過(guò)對(duì)人際溝通中常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析，本文認(rèn)為在人際溝通重要性不斷強(qiáng)化的背景下，電力企業(yè)調(diào)度人員一定要高度重視人際溝通技能的培養(yǎng)，具體來(lái)講就是應(yīng)從溝通態(tài)度、溝通技巧以及溝通渠道等三個(gè)方面加以改進(jìn)。電力企業(yè)調(diào)度人員人際溝通能力的提升不是短時(shí)間內(nèi)就可以實(shí)現(xiàn)的，不但需要調(diào)度人員自身持之以恒的努力，同時(shí)還需要外部創(chuàng)造良好的條件?？傊穗H溝通是一門高深的學(xué)問(wèn)，需要調(diào)度人員不斷在實(shí)踐中磨練、提升。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：人際溝通能力的重要性范文

【關(guān)鍵詞】 二級(jí)醫(yī)院；導(dǎo)醫(yī)護(hù)士；人際溝通能力；培訓(xùn)

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.339 文章編號(hào)：1004-7484（2014）-03-1466-02

現(xiàn)代護(hù)理的發(fā)展要求護(hù)理人員不僅要學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)知識(shí)，還要具備良好的人際溝通知識(shí)和技能，使護(hù)理對(duì)象能夠得到主動(dòng)、全面、系統(tǒng)、有效的整體護(hù)理。因此，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的溝通交往能力，是做好門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理工作的關(guān)鍵，這就要求護(hù)士不僅要有扎實(shí)的護(hù)理理論知識(shí)以及操作技能，還要有較高的人文素質(zhì)和人際溝通能力。

1 二級(jí)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，人際溝通能力現(xiàn)狀及原因分析

1.1 優(yōu)勢(shì) 二級(jí)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)護(hù)士多為年長(zhǎng)護(hù)士，臨床護(hù)理和溝通經(jīng)驗(yàn)豐富，應(yīng)變能力強(qiáng)，性格情緒更穩(wěn)定，處理工作問(wèn)題的理性思維也會(huì)豐富成熟一些，熱情與耐心會(huì)更多一些，她們提出的指導(dǎo)和建議會(huì)更容易讓患者接受。另外由于她們長(zhǎng)期工作在一線，對(duì)本院，本崗位的管理和業(yè)務(wù)相當(dāng)熟悉，因而對(duì)指導(dǎo)病人就診，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，更好服務(wù)病人，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理能做到駕輕就熟，提高服務(wù)能力。

1.2 劣勢(shì) 適應(yīng)能力差。工作環(huán)境，學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境發(fā)生了改變，心理上沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備，工作環(huán)境和任務(wù)需要很長(zhǎng)一段時(shí)間才能適應(yīng)，使用普通話交流的基本要求等。個(gè)別護(hù)士感到迷茫困惑，有的護(hù)士甚至產(chǎn)生懼怕溝通與交流的心理。怕開(kāi)口，怕遇見(jiàn)熟人，產(chǎn)生了不知如何是好的溝通不良現(xiàn)象。在與病人溝通中，有的護(hù)士認(rèn)為在臨床工作了幾十年，懂的很多，在與病人和同事交流時(shí)以自我為中心，難以聽(tīng)完患者訴說(shuō)。還有的護(hù)士自我評(píng)價(jià)過(guò)低，認(rèn)為導(dǎo)醫(yī)護(hù)士低人一等，遇到溝通不良時(shí)缺乏主見(jiàn)，有意回避，再次造成溝通不良。

1.3 原因分析 與病人溝通缺乏自信。二級(jí)醫(yī)院多為基層醫(yī)院，病人溝通時(shí)和護(hù)士多使用地方語(yǔ)言，護(hù)士也多使用地方語(yǔ)，但醫(yī)院要求導(dǎo)醫(yī)護(hù)士和窗口科室使用普通話。護(hù)士處于特定的心理轉(zhuǎn)型期，正常的語(yǔ)言交流發(fā)生了改變，一方面，護(hù)士平時(shí)不注意對(duì)語(yǔ)言有所要求，缺乏主動(dòng)用普通話與病人經(jīng)常交流溝通的心境；另一方面，病人多使用地方語(yǔ)言，語(yǔ)言交流缺乏對(duì)等性，讓溝通變得比較僵硬，失去了親切感和語(yǔ)言的貼切性。極少患者對(duì)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士缺乏起碼的尊重和不屑，在一定程度上影響了她們的心理健康和人際溝通能力。

1.4 缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí) 過(guò)度注意在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)內(nèi)的事務(wù)和形象，缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，在與病人溝通時(shí)，總喜歡簡(jiǎn)單指路，把自己的真實(shí)思想、情感和肢體語(yǔ)言掩蓋起來(lái)，給人一種孤傲處世的感覺(jué)，有時(shí)的語(yǔ)言和行為令人難以理解。這種人際溝通的失敗就在于心理上建立了一道屏障把自我封閉起來(lái)，從而無(wú)法與病人溝通，使導(dǎo)醫(yī)護(hù)士自己的人際關(guān)系和溝通處于危機(jī)之中，難以起到導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)盡的職責(zé)。

1.5 不善于觀察就診病人及陪伴 在思想意識(shí)上，主觀心理上未將病人看在眼里，難以發(fā)現(xiàn)就診病人的異常和特殊情況，有時(shí)發(fā)現(xiàn)后也無(wú)緊迫感和使命感，難以取得病人及陪伴的信任，交流時(shí)不能與病人進(jìn)行情感應(yīng)答，缺乏真實(shí)感，以致護(hù)患交流的積極性不高，甚至有的病人對(duì)護(hù)士的遲鈍感到憤慨，從而影響了溝通的深入。

2 培養(yǎng)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士人際溝通能力的有效對(duì)策

2.1 門診導(dǎo)醫(yī)工作是在醫(yī)院一個(gè)動(dòng)態(tài)復(fù)雜，多因素環(huán)境的特殊場(chǎng)所工作，導(dǎo)醫(yī)工作以患者的診療，檢查，治療有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，如何協(xié)調(diào)好這些關(guān)系是導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的重點(diǎn)工作之一，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士把整個(gè)門診各自獨(dú)立的診室串起組成一個(gè)新的“就診系統(tǒng)”，縮短了患者診療時(shí)間，參與診治，提高了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。只有導(dǎo)醫(yī)護(hù)士認(rèn)識(shí)本崗位工作重要性，才能更好的為病人服務(wù)，服好務(wù)。

2.2 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士美的培訓(xùn)及要求 患者進(jìn)入門診，首先看到的是導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，所以導(dǎo)醫(yī)的形象，服務(wù)，言語(yǔ)，很重要，直接關(guān)系到患者及其家屬來(lái)院就診產(chǎn)生的第一印象，只有印象好，才樂(lè)意接受進(jìn)一步的診治。作為一名導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，必須嚴(yán)格著裝，帽更白，衣更齊，體更正。在上崗之前仔細(xì)檢查自己，淡妝上崗，面帶微笑，佩戴胸牌，以飽滿的工作熱情，接待每一位患者。

2.3 業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn) 良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，因此，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)尤為重要。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士必須熟悉醫(yī)院各科開(kāi)展的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)常見(jiàn)癥狀的預(yù)檢分診，特殊時(shí)期如：發(fā)熱、非典、H7N9等流行期間的分診及院感管理工作，常見(jiàn)病的健康教育，門診病人病情突變的判斷及應(yīng)急處理等。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，有問(wèn)必答，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿在工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，主動(dòng)為患者提供各種導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

2.4 注重導(dǎo)醫(yī)護(hù)士服務(wù)品質(zhì)的培養(yǎng)提高服務(wù)質(zhì)量 改善導(dǎo)醫(yī)護(hù)士服務(wù)態(tài)度。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士長(zhǎng)期接待病人和病人家屬，有時(shí)同一種回答可能無(wú)數(shù)遍，難免心生怨氣，時(shí)有露出面來(lái)，此時(shí)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)及時(shí)調(diào)整心態(tài)，修正態(tài)度，與病人和家屬交流和溝通，耐心為病人解答各種問(wèn)題。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士可能會(huì)經(jīng)常遇到情緒激動(dòng)行為過(guò)激的病人和家屬，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士必須保持冷靜與寬容的態(tài)度耐心為病人解決問(wèn)題，遇有不能解決的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，協(xié)助解決。

2.5 語(yǔ)言培訓(xùn) 二級(jí)醫(yī)院屬基層醫(yī)院，在使用清楚地方語(yǔ)言的同時(shí)，要做好國(guó)語(yǔ)和手語(yǔ)的培訓(xùn)，提高國(guó)語(yǔ)使用率，做好平等交流，滿足各級(jí)對(duì)窗口科室管理要求。

3 總 結(jié)

二級(jí)醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士是基層醫(yī)院的前沿，是門診病人就診過(guò)程中的主導(dǎo)者，提高導(dǎo)醫(yī)護(hù)士善溝通、善觀察、善交流、善主動(dòng)及特殊情況處置能力，滿足病人就診需求，減少就診時(shí)間，對(duì)提高病人滿意度，提升病人就診率具有十分重要的意義。

參考文獻(xiàn)

第4篇：人際溝通能力的重要性范文

溝通能力已成為現(xiàn)代酒店員工的一項(xiàng)基本職業(yè)素養(yǎng)，各大酒店都把“溝通能力較強(qiáng)”作為招聘員工的必備條件之一。因此，應(yīng)用型本科酒店管理專業(yè)院校的溝通學(xué)課程教學(xué)改革應(yīng)采取提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向的策略，即進(jìn)行溝通學(xué)課程目標(biāo)定位；合理設(shè)計(jì)酒店溝通實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容；采取適合溝通學(xué)課程的教學(xué)方法；注重培養(yǎng)學(xué)生溝通實(shí)踐能力。

關(guān)鍵詞

應(yīng)用型本科；酒店管理專業(yè)；溝通學(xué)；溝通能力；教學(xué)改革

1當(dāng)前應(yīng)用型酒店管理專業(yè)學(xué)生溝通學(xué)課程教學(xué)存在的問(wèn)題

盡管各酒店管理專業(yè)本科院校已經(jīng)認(rèn)識(shí)到實(shí)踐教學(xué)的重要性，但是由于高校師資隊(duì)伍主要由高等教育培養(yǎng)的學(xué)術(shù)型博士、碩士教師構(gòu)成，普遍沒(méi)有酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，缺乏酒店管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在溝通學(xué)課程教學(xué)中也就不可避免地存在以下三個(gè)主要問(wèn)題：

1.1重理論輕實(shí)踐的課程目標(biāo)定位

由于國(guó)內(nèi)高校教師主要是來(lái)源于高等院校的碩士、博士畢業(yè)生，學(xué)生也主要來(lái)自高考生源，師生都缺乏酒店管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。于是，應(yīng)用型酒店管理專業(yè)本科溝通課程教學(xué)中，自然而然就出現(xiàn)了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)溝通理論知識(shí)的教學(xué)傾向，缺乏對(duì)學(xué)生酒店管理溝通實(shí)踐能力的訓(xùn)練。這一問(wèn)題的出現(xiàn)恰恰是與應(yīng)用型酒店管理專業(yè)的就業(yè)需求相悖，該專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后主要是在酒店等服務(wù)企業(yè)就業(yè)，主要從事對(duì)客服務(wù)工作。畢業(yè)生一方面要具備酒店等服務(wù)業(yè)所需要的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，另一方面更需要具備良好的溝通能力，能夠順利地解決對(duì)客服務(wù)中工作中可能遇到的各種棘手問(wèn)題。

1.2教學(xué)內(nèi)容安排不合理

一方面，表現(xiàn)在高等本科院校酒店管理專業(yè)的溝通課程教學(xué)內(nèi)容安排上，教師主要講授溝通的重要性、溝通方法以及溝通的社會(huì)學(xué)、心理學(xué)基礎(chǔ)等知識(shí)性內(nèi)容，難以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；受教學(xué)課時(shí)量的限制，教學(xué)過(guò)程中較少引入酒店溝通實(shí)踐內(nèi)容。另一方面，溝通能力是一個(gè)復(fù)合能力結(jié)構(gòu)體系，多數(shù)酒店管理專業(yè)教師對(duì)于溝通能力的認(rèn)識(shí)不夠全面，往往強(qiáng)調(diào)學(xué)生語(yǔ)言組織能力的培養(yǎng)，忽視其他能力的培養(yǎng)，如觀察能力、表達(dá)能力及理解能力等。這樣，培養(yǎng)與就業(yè)需求的供求矛盾甚至?xí)绊懙綄W(xué)生未來(lái)的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展。

1.3教學(xué)方法較單一、滯后

高等本科院校酒店管理專業(yè)的溝通課程教學(xué)過(guò)程中，主要采取理論講授的方式，課堂以講課為主，互動(dòng)討論也相對(duì)較少，引入的案例也主要以教學(xué)案例為主，與酒店管理聯(lián)系緊密的案例較少，這樣的教學(xué)方法肯定是難以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；教學(xué)過(guò)程中沒(méi)有引入酒店管理相關(guān)溝通實(shí)踐訓(xùn)練，這對(duì)于以培養(yǎng)溝通實(shí)踐能力為主的應(yīng)用型酒店管理專業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，會(huì)產(chǎn)生缺乏實(shí)踐訓(xùn)練不足的嚴(yán)重后果。

2酒店管理專業(yè)溝通學(xué)課程教學(xué)改革的應(yīng)對(duì)策略

應(yīng)用型本科本質(zhì)上是建立在普通教育基礎(chǔ)上的本科層次的專業(yè)性（劉欣，2009）。①筆者認(rèn)為，應(yīng)用型酒店管理教學(xué)中面對(duì)的主要問(wèn)題就是如何在教學(xué)中提升學(xué)生的從業(yè)能力，既要避免過(guò)分強(qiáng)調(diào)理論教學(xué)，又要避免本科教學(xué)的高職化傾向。應(yīng)用型教育溝通學(xué)課程教學(xué)中要采取以提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向的教學(xué)改革策略，即進(jìn)行溝通學(xué)課程目標(biāo)定位；合理設(shè)計(jì)酒店溝通實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容；采取適合溝通學(xué)課程的教學(xué)方法；注重培養(yǎng)學(xué)生溝通實(shí)踐能力。

2.1以提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向進(jìn)行溝通學(xué)課程目標(biāo)定位

王均平（2013）認(rèn)為，大學(xué)生應(yīng)具備的從業(yè)能力應(yīng)包括：強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感；較好的組織才能；較強(qiáng)的分析能力；較強(qiáng)的表達(dá)和交流能力；富有創(chuàng)造性；很好的團(tuán)隊(duì)精神；正直的人格以及善于學(xué)習(xí)的能力等。②可以看到，溝通能力已經(jīng)成為每位大學(xué)必備和一項(xiàng)從業(yè)能力，而這種能力的培養(yǎng)對(duì)應(yīng)用型酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生而言尤其重要。瑞士洛桑酒店管理學(xué)院特別注重學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，在學(xué)生入學(xué)后要經(jīng)過(guò)22周的酒店基本鍛煉，以小組或班級(jí)為單位組織每周一項(xiàng)主題活動(dòng)，目的是培養(yǎng)學(xué)生與人溝通、團(tuán)隊(duì)合作等職業(yè)素養(yǎng)。③我國(guó)高等本科院校應(yīng)用型酒店管理專業(yè)中開(kāi)設(shè)溝通課程的目的是培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行人與人之間的信息交流和情感溝通的從業(yè)能力，不但要將學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)貫穿于課程教學(xué)始終，而且要結(jié)合酒店大堂經(jīng)理的對(duì)客服務(wù)業(yè)務(wù)來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，這對(duì)于酒店管理專業(yè)教學(xué)安排具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2.2以提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向來(lái)設(shè)計(jì)酒店溝通實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容

本文認(rèn)為，應(yīng)用型酒店管理專業(yè)溝通學(xué)本科課程目標(biāo)設(shè)計(jì)中要以心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)理論為基礎(chǔ)，以溝通分析（TA）理論為核心，以酒店人際溝通為背景來(lái)進(jìn)行教學(xué)，最終實(shí)現(xiàn)促進(jìn)學(xué)生溝通實(shí)踐能力提升的目的。TA理論，是以三種自我狀態(tài)（PAC）為基本架構(gòu)的人格理論系統(tǒng)，探索人與人之間彼此以何種自我狀態(tài)進(jìn)行溝通的分析，主要包括結(jié)構(gòu)分析，交流分析，游戲分析和腳本分析四個(gè)方面內(nèi)容。學(xué)習(xí)和掌握TA理論，一方面可以幫助人們更好地了解自我洞察他人；另一方面可以幫助人們更深刻地認(rèn)識(shí)人與人之間如何進(jìn)行交往，幫助你改進(jìn)溝通方式，避免矛盾和沖突，從而建立健康和諧的人際關(guān)系。結(jié)合酒店管理專業(yè)教學(xué)，溝通課程實(shí)踐部分應(yīng)包括酒店管理中成功溝通的理論基礎(chǔ)內(nèi)容，酒店工作中的自我溝通與人際溝通內(nèi)容，酒店管理中的交流分析內(nèi)容，酒店管理中傾聽(tīng)的技巧，酒店管理中前饋、反饋和建設(shè)性意見(jiàn)，以及處理酒店人際沖突所應(yīng)用的溝通技巧等相關(guān)內(nèi)容。酒店溝通實(shí)踐教學(xué)應(yīng)以酒店管理中的交流分析（TA）理論為核心，在理解成功溝通的社會(huì)學(xué)、管理學(xué)及心理學(xué)基礎(chǔ)理論以及系統(tǒng)學(xué)習(xí)TA理論以后，再有針對(duì)性地進(jìn)行酒店工作中各種業(yè)務(wù)的人際溝通訓(xùn)練。TA理論認(rèn)為，在任何時(shí)候，社會(huì)群體中的每一個(gè)個(gè)體都會(huì)表現(xiàn)出父母自我狀態(tài)、兒童自我狀態(tài)或成人自我狀態(tài)，而且個(gè)體能夠根據(jù)現(xiàn)實(shí)的多樣性從一種自我狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N自我狀態(tài)。④在酒店對(duì)客服務(wù)中，客人有些時(shí)候是以客觀、理智的態(tài)度來(lái)講話，這當(dāng)然是酒店工作人員最喜歡面對(duì)的態(tài)度。但是，由于各種各樣的原因，如客人對(duì)房間、餐飲、購(gòu)物、健身等酒店服務(wù)的強(qiáng)烈不滿，在某些時(shí)候會(huì)表現(xiàn)出極為不友好的態(tài)度，絲毫不顧及酒店工作人員的感受。但不管面對(duì)客人的態(tài)度怎樣，作為從事對(duì)客服務(wù)的酒店工作人員，正確的工作方法是進(jìn)行換位思考，洞察客人感受，以客觀冷靜的成人自我狀態(tài)來(lái)面對(duì)客人的各種指責(zé)，以緩和人際沖突、克服溝通障礙，解決服務(wù)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，最后達(dá)到比較理想的“我好—你也好”的和諧人際關(guān)系狀態(tài)。

2.3以提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向采取適合溝通學(xué)課程的實(shí)踐教學(xué)方法

傳統(tǒng)高等教育的本科教學(xué)依然是采取單一的課堂知識(shí)灌輸方法，缺少學(xué)生的反饋機(jī)制，從而會(huì)抑制學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，不適合實(shí)踐性較強(qiáng)的溝通學(xué)課程的教學(xué)。在應(yīng)用型酒店管理的溝通課程教學(xué)中，應(yīng)通過(guò)設(shè)計(jì)豐富多彩的課堂活動(dòng)，采取諸如主題演講、主題辯論、案例討論會(huì)、師生互動(dòng)討論等活動(dòng)，來(lái)營(yíng)造平等交流環(huán)境以鍛煉學(xué)生溝通技能，培養(yǎng)和提高學(xué)生交流與表達(dá)能力。還可以采用情境模擬與角色扮演法來(lái)進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，即將學(xué)生分成小組，分別模擬前廳服務(wù)、禮賓服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等項(xiàng)目，輪流扮演服務(wù)員與客人的角色，學(xué)會(huì)通過(guò)主動(dòng)與客人溝通來(lái)了解客人需求，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)溝通能力。學(xué)生通過(guò)扮演服務(wù)員與客人的角色互換，通過(guò)換位思考分別體驗(yàn)了服務(wù)員與客人的心理活動(dòng)，從中體會(huì)到雙方的難處，進(jìn)而能夠采取正確的方法進(jìn)行溝通。教學(xué)中教師不斷引導(dǎo)學(xué)生站在對(duì)方角度來(lái)?yè)Q位思考看待問(wèn)題，以提高學(xué)生的人際溝通能力。通過(guò)采取以提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向的適合溝通學(xué)課程學(xué)習(xí)的實(shí)踐教學(xué)方法，讓學(xué)生能夠充分理解和掌握正確的人際溝通方式和途徑，為學(xué)生解決酒店對(duì)客服務(wù)、酒店上下級(jí)之間的合作以及沖突找到合適的解決方案，以此提高學(xué)生的實(shí)際人際溝通技能。

2.4以提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向，注重培養(yǎng)學(xué)生溝通實(shí)踐能力

Arrow(1962)認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)或行業(yè)需求的實(shí)踐平臺(tái)能夠提升人力資本的價(jià)值。⑤對(duì)以應(yīng)用型酒店管理專業(yè)而言，學(xué)生與人溝通的實(shí)踐能力是就業(yè)單位十分看重的能力。要達(dá)到應(yīng)用型酒店管理專業(yè)的溝通能力培養(yǎng)目標(biāo)，就應(yīng)該以學(xué)校教學(xué)和酒店企業(yè)實(shí)習(xí)為合作培養(yǎng)平臺(tái)，將溝通理論教學(xué)融入酒店溝通能力實(shí)踐培養(yǎng)之中。瑞士洛桑酒店管理學(xué)院經(jīng)過(guò)一百多年教學(xué)實(shí)踐摸索，形成了一支擁有多年酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高學(xué)歷師資隊(duì)伍，同時(shí)要求本科學(xué)生畢業(yè)前要進(jìn)行酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)和管理實(shí)習(xí)為期兩個(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)體驗(yàn)，以達(dá)到鞏固學(xué)生所學(xué)提高實(shí)踐技能的目的。因此，應(yīng)用型酒店管理專業(yè)溝通學(xué)課程的授課教師應(yīng)帶頭去學(xué)校合作酒店進(jìn)行掛職大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)鍛煉，了解酒店大堂經(jīng)理對(duì)客服務(wù)中遇到的各種問(wèn)題以及結(jié)合溝通理論如何更好地解決這些問(wèn)題，為溝通學(xué)的實(shí)踐教學(xué)做好充分的經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生利用寒暑假組織學(xué)生去酒店企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐，以鍛煉學(xué)生的溝通能力。對(duì)于溝通課程學(xué)習(xí)效果的考察，教師也要變革傳統(tǒng)的筆試考試方式，可改用個(gè)人口試、小組溝通游戲或邀請(qǐng)酒店大堂經(jīng)理隨同考察等實(shí)踐考察方法考核，以鍛煉學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力以及語(yǔ)言表達(dá)能力，不斷探索基于培養(yǎng)學(xué)生從業(yè)能力的溝通課程教學(xué)改革新途徑。

作者：趙振寬 單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)學(xué)院

基金項(xiàng)目：

貴州省軟科學(xué)研究項(xiàng)目（批準(zhǔn)號(hào)：黔科合LH字[2014]7271號(hào)）的研究成果之一；2014年度貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)引進(jìn)人才科研項(xiàng)目

注釋

①劉欣.地方應(yīng)用型本科教育起點(diǎn)范疇與特征[C].廈門大學(xué):國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金“十一五”規(guī)劃2008年度教育學(xué)重點(diǎn)課題“高等教育應(yīng)用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)研究”課題中期研究成果匯編,2009:17-29.

②王均平.基于用人單位需求的普通高校畢業(yè)生從業(yè)能力的選擇與設(shè)計(jì)[J]．高等教育研究，2013(5):72-75．

③張麗“.洛桑模式”對(duì)我國(guó)高職酒店管理專業(yè)教學(xué)改革的啟示[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2014(9):15-16.

第5篇：人際溝通能力的重要性范文

關(guān)鍵詞：教育；護(hù)理；孝為先；實(shí)驗(yàn)教學(xué)；綜述文獻(xiàn)

儒家孝道是中華民族的傳統(tǒng)美德，居于儒家倫理思想之首，是維系家庭和社會(huì)和諧關(guān)系的道德準(zhǔn)則。一直以來(lái)，中華民族號(hào)稱禮儀之邦，其實(shí)質(zhì)是以孝行為為基石[1]，古語(yǔ)“百善孝為先”，孝是最基本的道德觀念，體現(xiàn)了仁、禮、德，正如中國(guó)歷史學(xué)教授錢穆所說(shuō)，中國(guó)文化是“孝的文化”，其他的一切德行都根源于此。護(hù)理學(xué)專業(yè)創(chuàng)始人南丁格爾在十九世紀(jì)就指出，護(hù)理專業(yè)是充滿仁愛(ài)的特殊職業(yè)。目前在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員因護(hù)理工作繁忙忽視倫理道德和人文精神的培養(yǎng)，導(dǎo)致患者和家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不滿意，甚至引起護(hù)理缺陷和糾紛，影響護(hù)理人員的公眾形象。護(hù)理人員倡導(dǎo)孝文化，是對(duì)護(hù)理人員人文關(guān)懷的內(nèi)在素質(zhì)要求，也是人文關(guān)懷在護(hù)理臨床工作中的作用、價(jià)值、地位的具體體現(xiàn)。

一、我國(guó)護(hù)理專業(yè)護(hù)生人文素質(zhì)現(xiàn)狀

我國(guó)多年護(hù)理教育只重視護(hù)理專業(yè)知識(shí)的灌輸和護(hù)理操作技能的培養(yǎng)，往往忽略護(hù)士人文素質(zhì)的養(yǎng)成教育，導(dǎo)致臨床護(hù)理工作中護(hù)士的人際溝通交往能力、心理素質(zhì)等相關(guān)人文素質(zhì)較差[2]，在忙碌的護(hù)理工作中更易出現(xiàn)護(hù)患糾紛。文獻(xiàn)調(diào)查顯示78%的護(hù)士對(duì)護(hù)理人文文化知之甚少；91%的護(hù)士在校期間未接受過(guò)規(guī)范的護(hù)理人文課程學(xué)習(xí)[3]。護(hù)生在護(hù)理技術(shù)操作中缺乏護(hù)理人文關(guān)愛(ài)，與患者溝通不良。

二、孝文化在護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中應(yīng)用研究的必要性

孝文化與護(hù)理相關(guān)研究主要是體現(xiàn)在人文關(guān)懷方面，即教育思想與護(hù)理課程設(shè)置及管理模式方面，加強(qiáng)護(hù)生對(duì)孝文化的理解[5]。中國(guó)人口已經(jīng)步入老齡化社會(huì)，全國(guó)老齡委辦公室預(yù)計(jì)到2020年，老年人口總數(shù)將超過(guò)3億，平均每年增加1000萬(wàn)老年人口[6]。加強(qiáng)發(fā)展老年人護(hù)理康復(fù)服務(wù)，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合新型養(yǎng)老模式，更加急切的需要一只具有高素質(zhì)、高文化的護(hù)理專業(yè)隊(duì)伍，也對(duì)護(hù)理教育人文文化教育提出更高要求。我國(guó)的護(hù)理教育只注重護(hù)理操作技能的學(xué)習(xí)，忽視對(duì)高職高專護(hù)理專業(yè)學(xué)生人文文化能力的培養(yǎng)和發(fā)揮[7]，護(hù)生在護(hù)理操作技能中缺乏護(hù)理人文關(guān)愛(ài)的情感，與患者溝通效果不佳[8]，雖然在護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了告知操作注意事項(xiàng)和解釋目的的重要性，但護(hù)生在實(shí)訓(xùn)中往往生搬硬套，呈現(xiàn)的是機(jī)械化、刻板、語(yǔ)言生硬缺乏情感的人際溝通，體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)愛(ài)不夠[9]。據(jù)統(tǒng)計(jì)在護(hù)理缺陷中，大約有55%是由于護(hù)理人員的人文素質(zhì)較低和敬業(yè)精神缺失所造成[10]。國(guó)內(nèi)外研究[11]表明:在護(hù)理操作技能中實(shí)施有效護(hù)理人文關(guān)懷，可提高臨床護(hù)理工作質(zhì)量及患者和家屬對(duì)護(hù)理人員臨床護(hù)理工作的滿意度[12,13]，也是保證護(hù)理安全的有力措施。崇尚儒家百善孝為先思想，實(shí)施護(hù)理人文關(guān)懷教育，為臨床培養(yǎng)具備護(hù)理人文高素質(zhì)的專業(yè)人才，是現(xiàn)代護(hù)理職業(yè)教育發(fā)展的迫切需要。

三、孝文化在護(hù)士人文修養(yǎng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的應(yīng)用

（一）實(shí)施方法我校護(hù)理專業(yè)人才培養(yǎng)方案

在大一學(xué)生（第一學(xué)期）凸顯護(hù)士人文素質(zhì)的課程《護(hù)士人文修養(yǎng)》中，對(duì)涉及護(hù)理倫理和人際關(guān)系等人文素質(zhì)的相關(guān)知識(shí)，進(jìn)行深刻的講解、灌輸“百善孝為先”的思想，編印孝順篇、孝是寬容、孝是報(bào)答、孝是耐心等資料通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)給學(xué)生閱讀，強(qiáng)化理念。研究的對(duì)象是15級(jí)護(hù)理專業(yè)學(xué)生，隨機(jī)對(duì)300名護(hù)生分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，實(shí)驗(yàn)組護(hù)生第一學(xué)期完成《護(hù)士人文修養(yǎng)》的理論教學(xué)，“百善孝為先”的思想已經(jīng)融合教材，完成灌輸和理論部分的深刻講解，將編印的孝順篇、孝是寬容、孝是報(bào)答、孝是耐心等資料借助信息化設(shè)備傳給學(xué)生閱讀，如網(wǎng)絡(luò)QQ等，不斷增強(qiáng)孝為先的理念。第二、三、四學(xué)期實(shí)驗(yàn)組護(hù)生將分別進(jìn)行課程《基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)》Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ的學(xué)習(xí)，在護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中進(jìn)一步進(jìn)行“百善孝為先”思想的干預(yù)，同期通過(guò)《當(dāng)代學(xué)生孝觀念現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷》、《護(hù)理專業(yè)學(xué)生孝為先思想綜合評(píng)價(jià)表》和《基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作中溝通技能評(píng)價(jià)表》等量表進(jìn)行對(duì)比作進(jìn)一步的研究。對(duì)照組按照原有的高職高專護(hù)理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的計(jì)劃進(jìn)行人才培養(yǎng)，沒(méi)有進(jìn)行孝文化的干預(yù)。實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組護(hù)生第一學(xué)期完成《護(hù)士人文修養(yǎng)》的理論教學(xué)，實(shí)驗(yàn)組“百善孝為先”的思想融合教材《護(hù)士人文修養(yǎng)》的教學(xué)，進(jìn)行有效的孝文化干預(yù)，對(duì)照組按照原有的高職高專護(hù)理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的計(jì)劃進(jìn)行《護(hù)士人文修養(yǎng)》的教學(xué)，通過(guò)護(hù)士行為禮儀和病房禮儀十六項(xiàng)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行考核，并舉行護(hù)士禮儀大賽，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組效果評(píng)價(jià)。第二、三、四學(xué)期實(shí)驗(yàn)組、對(duì)照組護(hù)生分別進(jìn)行課程《基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)》Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ的學(xué)習(xí)，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中進(jìn)一步完善“百善孝為先”思想，通過(guò)期中和期末操作技能考核以及護(hù)理技能大賽進(jìn)行實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組護(hù)理人文關(guān)愛(ài)和人際溝通能力評(píng)價(jià)。通過(guò)《護(hù)理專業(yè)學(xué)生孝為先思想綜合評(píng)價(jià)表》和《基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作中人文溝通技能評(píng)價(jià)表》等量表進(jìn)行對(duì)比研究。

（二）應(yīng)用效果

1.有助于提高護(hù)生的人文關(guān)愛(ài)能力

護(hù)士人文關(guān)懷的實(shí)質(zhì)就是一種充滿愛(ài)心的人際互動(dòng)，是護(hù)生將獲得的知識(shí)經(jīng)內(nèi)化后自覺(jué)給予患者的情感表達(dá)。護(hù)生對(duì)孝文化的認(rèn)知是其表現(xiàn)出良好關(guān)懷行為的必要前提。經(jīng)研究將孝文化應(yīng)用到護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，大大提升護(hù)生的人文關(guān)愛(ài)能力，在進(jìn)行護(hù)士行為禮儀和病房禮儀十六項(xiàng)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目考核及護(hù)士禮儀大賽中，實(shí)驗(yàn)組護(hù)生的考核成績(jī)明顯高于對(duì)照組。孝文化有助于培養(yǎng)護(hù)生以人為中心的理念，學(xué)會(huì)理解他人的感受[14]，從而提高護(hù)理關(guān)愛(ài)能力。

2.有助于提高護(hù)生的人際溝通能力

將“百善孝為先”思想融入教材，編印孝順篇、孝是寬容、孝是報(bào)答、孝是耐心等資料不斷增強(qiáng)護(hù)生孝為先的理念。在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，應(yīng)用角色扮演法不斷強(qiáng)化孝文化理念，增強(qiáng)護(hù)生服務(wù)意識(shí)。期中和期末護(hù)生護(hù)理操作考核及護(hù)理技能大賽進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)組的成績(jī)明顯高于對(duì)照組。在進(jìn)行《基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作中溝通技能評(píng)價(jià)表》量表調(diào)查結(jié)果顯示實(shí)驗(yàn)組的人際溝通能力明顯高于對(duì)照組。將孝文化應(yīng)用到護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，通過(guò)角色互換和糾錯(cuò)法，不僅使護(hù)生深刻認(rèn)識(shí)到人際溝通的重要性，也不斷提升了護(hù)生的人際溝通能力。

3.提高護(hù)生學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)的興趣

“孝”是儒家倫理思想的核心，是千百年來(lái)中國(guó)社會(huì)的道德準(zhǔn)則。將“百善孝為先”思想融入理論教學(xué)和日常生活，編印孝文化等宣傳資料，使護(hù)生注重養(yǎng)成教育，在角色扮演和互換角色及糾錯(cuò)法的實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，培養(yǎng)了護(hù)生對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)習(xí)的興趣，在組織護(hù)理技能大賽中參加報(bào)名和獲獎(jiǎng)的護(hù)生中，對(duì)照組的參賽和獲獎(jiǎng)人數(shù)明顯高于對(duì)照組。結(jié)語(yǔ)隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人文關(guān)愛(ài)的作用和地位在臨床護(hù)理工作中日益凸顯其重要性[15]。將“儒家百善孝為先”的文化思想應(yīng)用于護(hù)理專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，與傳統(tǒng)護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)進(jìn)行對(duì)比，以研究“儒家百善孝為先”文化在護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的應(yīng)用效果。護(hù)理先驅(qū)南丁格爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“護(hù)理是充滿愛(ài)心的行善之事”，在當(dāng)今護(hù)患溝通矛盾日趨尖銳的新形勢(shì)下，在護(hù)理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中提出“百善孝為先”的理念，培養(yǎng)護(hù)生“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”的同時(shí)養(yǎng)成“百善孝為先”的思想。

經(jīng)研究表明孝文化促進(jìn)了護(hù)理專業(yè)學(xué)生規(guī)范操作行為，自覺(jué)履行護(hù)士義務(wù)，在護(hù)理實(shí)驗(yàn)操作練習(xí)中避免生搬硬套、機(jī)械化、刻板、語(yǔ)言生硬或缺乏人際溝通能力，體現(xiàn)了護(hù)士關(guān)心照顧病人，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，不僅提高護(hù)理專業(yè)人才的人文素質(zhì)和患者的滿意度，也提升了用人單位對(duì)我校培養(yǎng)護(hù)理專業(yè)人才的滿意度，有效降低護(hù)患沖突和不良事件的發(fā)生，大大提升護(hù)理人員人際溝通的效果，提高患者的滿意率，為培養(yǎng)高素質(zhì)護(hù)理專業(yè)人才提供可靠依據(jù)，有效保障臨床護(hù)理工作的安全。

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第6篇：人際溝通能力的重要性范文

【摘要】：護(hù)生在實(shí)習(xí)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)和職業(yè)損傷的情況，護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生既給病人帶來(lái)痛苦和傷害，也容易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，影響醫(yī)院名譽(yù)；同時(shí)在工作中發(fā)生職業(yè)損傷對(duì)學(xué)生會(huì)產(chǎn)生較大心理陰影，引起心理恐慌，所以加強(qiáng)護(hù)理安全教育具有重要的意義。

【關(guān)鍵詞】：護(hù)生 護(hù)理安全 職業(yè)損傷 防護(hù)

在臨床實(shí)際工作中，護(hù)生發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，也多次出現(xiàn)過(guò)護(hù)生在工作中發(fā)生職業(yè)損傷的現(xiàn)象。護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生既給病人帶來(lái)痛苦和傷害，也容易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，甚至可能導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，影響醫(yī)院名譽(yù)；同時(shí)在工作中發(fā)生職業(yè)傷害對(duì)學(xué)生會(huì)產(chǎn)生較大心理陰影，引起心理恐慌，甚至個(gè)別學(xué)生因?yàn)楹ε?，中斷臨床實(shí)習(xí)。所以做好護(hù)生在實(shí)習(xí)中護(hù)理安全教育具有非常有重要的意義。

總結(jié)幾年來(lái)，我校學(xué)生的實(shí)習(xí)情況，有以下幾點(diǎn)與大家共享。

1. 發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)的類型：

1)發(fā)錯(cuò)口服藥2).打錯(cuò)針劑3)藥物劑量、濃度錯(cuò)誤4)給藥途徑錯(cuò)誤5)溝通技巧運(yùn)用不當(dāng)與病人發(fā)生口角

2. 發(fā)生職業(yè)傷害的類型：

1).銳器傷2) 機(jī)械性損傷3)接觸藥物、化學(xué)消毒劑導(dǎo)致的皮膚過(guò)敏現(xiàn)象 4）意外針扎

針對(duì)以上現(xiàn)象，對(duì)2009級(jí)兩個(gè)班級(jí)的學(xué)生從四個(gè)方面進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，總結(jié)如下：

3. 分析：

3.1 責(zé)任心不強(qiáng)，不嚴(yán)格遵守查對(duì)制度。很多護(hù)生因?yàn)闆](méi)有臨床經(jīng)驗(yàn)，對(duì)發(fā)生差錯(cuò)事故而導(dǎo)致的嚴(yán)重后果認(rèn)識(shí)不足，特別是對(duì)“三查七對(duì)”制度不能主動(dòng)地遵守和執(zhí)行，導(dǎo)致查對(duì)不當(dāng)引起差錯(cuò)事故的發(fā)生。據(jù)調(diào)查表明，有相當(dāng)部分的護(hù)理差錯(cuò)事故是由于不嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度造成的。特別是到了護(hù)生實(shí)習(xí)的中后期,較多的護(hù)生已經(jīng)能夠非常熟練地完成一些簡(jiǎn)單操作，帶教老師往往在思想上麻痹、放松，放棄原則放手讓學(xué)生獨(dú)立執(zhí)行一些操作，恰恰在這個(gè)階段就發(fā)生了諸如：提前拔出輸液、換錯(cuò)液體、給藥方式、給藥途徑錯(cuò)誤等護(hù)理差錯(cuò)。

3.2 法律意識(shí)淡薄 護(hù)生不具備執(zhí)業(yè)資格，不具備獨(dú)立完成工作的能力，不是法律意義上的護(hù)士。護(hù)生必須在帶教老師的督導(dǎo)下，才能對(duì)患者實(shí)施護(hù)理措施。但有的護(hù)生,特別是某些〝膽大又好學(xué)〞的護(hù)生對(duì)此不重視，她們急于實(shí)踐她們感興趣的護(hù)理操作技術(shù)，擅自操作給患者帶來(lái)傷害，從而引起患者和家屬的不滿而引發(fā)護(hù)患糾紛。

3.3 帶教老師的管理方式 多年來(lái)很多醫(yī)院均實(shí)行一個(gè)老師對(duì)一個(gè)學(xué)生的帶教模式，但由于學(xué)校擴(kuò)招后，導(dǎo)致實(shí)習(xí)生人數(shù)劇增，從2009年到2011年，我校實(shí)習(xí)生人數(shù)幾乎翻了一番，醫(yī)院帶教能力受到很大挑戰(zhàn)，甚至有個(gè)別帶教老師要承擔(dān)2-3名護(hù)生帶教工作，由于工作量大，精力有限，不能很好地履行教師的職責(zé)，導(dǎo)致對(duì)護(hù)生督導(dǎo)、監(jiān)管不力。

3.4. 課堂教學(xué)與臨床實(shí)踐結(jié)合不夠緊密 課堂教學(xué)中教師們往往重視每一項(xiàng)護(hù)理操作的訓(xùn)練，但對(duì)于在護(hù)理操作中如何預(yù)防職業(yè)損傷缺乏足夠的認(rèn)識(shí)及重視，教科書(shū)上也沒(méi)有特別強(qiáng)調(diào)護(hù)理操作訓(xùn)練中職業(yè)防護(hù)的重要性，特別是在每一個(gè)護(hù)理技能訓(xùn)練中，幾乎沒(méi)有涉及到職業(yè)防護(hù)的內(nèi)容。從問(wèn)卷調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)：銳器傷和意外針扎事件在護(hù)生中發(fā)生的比例是相當(dāng)驚人的。

3.5. 溝通技巧不熟練 學(xué)校大部分中職學(xué)生年齡較小（18歲左右），而且相當(dāng)一部分學(xué)生為農(nóng)村學(xué)生，她們由于受到自身生活環(huán)境、受教育程度等多種因素的影響，部分學(xué)生不會(huì)與患者和家屬進(jìn)行溝通交流，而有的學(xué)生是因?yàn)闇贤记蛇\(yùn)用不當(dāng)，特別是當(dāng)患者出現(xiàn)不滿、抱怨等情緒時(shí)不能正確處理，所以和患者、家屬發(fā)生了正面沖突。

4. 建議：

4.1 重視崗前思想教育 護(hù)生進(jìn)入臨床生產(chǎn)實(shí)習(xí)前，學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)護(hù)生進(jìn)行以下幾方面的教育：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)、責(zé)任意識(shí)的教育、禮儀服務(wù)、溝通技巧、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律等。通過(guò)規(guī)范的崗前教育，讓同學(xué)們了解臨床實(shí)習(xí)中教與學(xué)的關(guān)系，使其懂得護(hù)理專業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)，讓同學(xué)們懂得護(hù)理工作責(zé)任重大，學(xué)會(huì)應(yīng)用法律的知識(shí)保護(hù)護(hù)士的正當(dāng)權(quán)益，防范護(hù)理差錯(cuò)事故和護(hù)患糾紛；同時(shí)提供往屆護(hù)生出現(xiàn)的差錯(cuò)事例，共同分析原因，分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，促使同學(xué)們引以為戒。

4.2 強(qiáng)化護(hù)理技能培訓(xùn) 針對(duì)護(hù)生在實(shí)習(xí)中容易發(fā)生的問(wèn)題，學(xué)校要在實(shí)習(xí)前用3-4周時(shí)間進(jìn)行護(hù)理操作強(qiáng)化培訓(xùn)，內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：醫(yī)院基本援助護(hù)理技術(shù)、日常生活護(hù)理技術(shù)、基本診療護(hù)理技術(shù)。同學(xué)們需通過(guò)各種操作考核，方能進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)。護(hù)理技能培訓(xùn)可以幫助同學(xué)們盡快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)化，適應(yīng)臨床護(hù)理工作。

4.3 強(qiáng)調(diào)職業(yè)防護(hù)教育 同學(xué)們因?yàn)閷?duì)職業(yè)防護(hù)不重視或者對(duì)職業(yè)防護(hù)的方法不了解，導(dǎo)致職業(yè)損傷發(fā)生率較高，在一定程度上，給學(xué)生造成較大心理社會(huì)壓力壓力，所以實(shí)習(xí)前要增強(qiáng)護(hù)生防護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以下幾方面：正確的洗手方法、使用銳器時(shí)的防護(hù)、糾正易導(dǎo)致?lián)p傷的危險(xiǎn)行為、醫(yī)療垃圾的處理、發(fā)生職業(yè)損傷的緊急處理方法、藥物外濺的處置 、腰背損傷的職業(yè)防護(hù)、心理社會(huì)性損傷的職業(yè)防護(hù)等。護(hù)生良好的職業(yè)防護(hù)意識(shí)和和能力，關(guān)鍵在于學(xué)校教育、課堂教育。

4.4 重視護(hù)生在校期間人際溝通能力的培養(yǎng) 日常教學(xué)中要讓同學(xué)們懂得培養(yǎng)溝通能力的重要性，任課教師在教學(xué)中要主動(dòng)將人際溝通能力的培養(yǎng)貫穿到教學(xué)內(nèi)容中，實(shí)習(xí)前，對(duì)同學(xué)們進(jìn)行心理干預(yù)和人際溝通能力的培訓(xùn)，實(shí)習(xí)中，帶教老師應(yīng)經(jīng)常指導(dǎo)護(hù)生和各類患者進(jìn)行人際溝通的實(shí)踐，并給予具體的評(píng)價(jià)和指導(dǎo)。

4.5 改進(jìn)帶教模式，加強(qiáng)護(hù)生管理，做到嚴(yán)格執(zhí)行帶教制度、做到放手不放眼，并針對(duì)不同學(xué)歷層次的護(hù)生，進(jìn)行因材施教。

4.6 針對(duì)護(hù)生在實(shí)習(xí)中因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ?，容易出現(xiàn)較多心理困擾 建議班主任要深入到學(xué)生中去，及時(shí)了解護(hù)生的各種心理問(wèn)題，并給予恰當(dāng)?shù)男睦砀深A(yù)，以緩解護(hù)生的心理壓力。同時(shí)建議學(xué)校心理輔導(dǎo)室，要考慮到實(shí)習(xí)生的的需求，有針對(duì)性地進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

小結(jié)：

護(hù)理安全是指護(hù)理主體的安全和護(hù)理對(duì)象的安全。一方面，在護(hù)理工作中對(duì)各種不安全因素進(jìn)行有效地干預(yù)和控制，可以保證病人身心健康，保障病人生命安全，同時(shí)降低護(hù)理事故的發(fā)生；另一方面，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生職業(yè)防護(hù)的教育，提高護(hù)生對(duì)職業(yè)危害的防范意識(shí)，可以有效地避免職業(yè)傷害，保護(hù)和提高護(hù)生的安全。

從2009級(jí)實(shí)習(xí)生的調(diào)查表中，我們可以看出學(xué)校的日常教學(xué)與臨床實(shí)踐結(jié)合不夠緊密，所以建議：學(xué)校在日常教學(xué)中一定要重視護(hù)理安全和職業(yè)防護(hù)的教育。

參考文獻(xiàn)

［1］ 李曉松 《 護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)》 人民衛(wèi)生出版社

第7篇：人際溝通能力的重要性范文

人際溝通心得體會(huì)一

這學(xué)期通過(guò)學(xué)習(xí)了《人際溝通》這門課程,讓我對(duì)這方面了解到很多，也學(xué)習(xí)到很多東西。每個(gè)個(gè)體都生活在各種各樣現(xiàn)實(shí)的、具體的人際關(guān)系之中。人際關(guān)系交往的好與壞:可以看出你在社交活動(dòng)中是:如魚(yú)得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢,就需要學(xué)會(huì)溝通.我現(xiàn)在從大小兩方面說(shuō)明一下人際溝通的重要性:從小處講,就是從我們老百姓的身邊講起:人際溝通也是不可缺少的,只有與其他人進(jìn)行有效的溝通,你才能了解周圍人的性格品德,他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度.說(shuō)白了,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過(guò)互相溝通,才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界,知道對(duì)好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.良好的溝通,你也能發(fā)現(xiàn)到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),用發(fā)現(xiàn)到的檢驗(yàn)一下自己,取長(zhǎng)補(bǔ)短,從說(shuō)話到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說(shuō)去做,當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你成功了。

在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學(xué)會(huì)變通,隨機(jī)而動(dòng).但需強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),不擇手段.我們?cè)谌穗H交往中,切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的,這樣對(duì)方也會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之,這是一種奇妙的感覺(jué)，有時(shí)在聽(tīng)別人闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，好像是另一個(gè)“我”在述說(shuō)，所以我有時(shí)就會(huì)在不經(jīng)意間會(huì)心一笑，也許她辭不達(dá)意，也許她用詞不當(dāng)，也許她語(yǔ)氣不好，也許她態(tài)度惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒(méi)有必要，我也不會(huì)強(qiáng)求她用我的語(yǔ)法，用我熟悉的詞匯，用我習(xí)慣的方式來(lái)闡述觀點(diǎn).這就是尊重別人就等于尊重自己.

你要用心的去關(guān)心別人,別人也同樣的關(guān)心你,這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系.涉及到我們的生活,學(xué)習(xí),工作中,都要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方.尊重領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心同事,多交流,使自己成為社會(huì)的一分子.只有彼此尊重,倆者之間才更深發(fā)展的機(jī)會(huì),換言之,這就是說(shuō)彼此尊重是人類社會(huì)交往的最底線.在交往中,一定做到想別人所想,用自己寬容的心去包容別人,切莫去計(jì)較過(guò)多的小事.哪怕自己會(huì)吃一點(diǎn)小虧.正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn),你就會(huì)對(duì)眼前的一些不快之事自會(huì)一笑了之。

總之，人與人交往要尊重彼此!

人際溝通心得體會(huì)二

雖然每個(gè)人的生活環(huán)境不同，文化層次不同，因而所追求的目標(biāo)和理想也不盡相同，但是，在內(nèi)心深處，每個(gè)人都會(huì)有自己不同程度的做人原則。

做人的原則應(yīng)該是多方面的。比如說(shuō)對(duì)待學(xué)習(xí)、生活、工作等，每個(gè)人都會(huì)有自己的原則，也就是說(shuō)有個(gè)做人做事的底線，會(huì)有所為有所不為，懂得那些事應(yīng)該努力去做好，那些事可以做，而那些事是絕對(duì)不能做的。

做人不能沒(méi)有原則。沒(méi)有了做人的原則，也就沒(méi)有了衡量對(duì)與錯(cuò)的尺度，如果自己都不知道那些事該做，那些事不該做，那么，就很容易走入歧途，因?yàn)槿耸蔷哂猩鐣?huì)屬性的，時(shí)時(shí)事事都要受到社會(huì)公認(rèn)的法律和道德等準(zhǔn)則的約束，不可能游離于社會(huì)之外。

做人要有原則，但這些原則也是與時(shí)俱進(jìn)的。社會(huì)在不斷發(fā)展，觀念在不斷更新，需求也在發(fā)生著不同程度的變化。在不同的社會(huì)背景下，法律和道德等準(zhǔn)則會(huì)有所不同，這個(gè)時(shí)期這樣做可能是對(duì)的，而同樣的做法放在另一個(gè)時(shí)期就是錯(cuò)的，甚至是違法的。那么，做人的原則也要隨著變化著的社會(huì)而不斷調(diào)整。

做人要有原則，但還應(yīng)當(dāng)考慮到原則與發(fā)展的關(guān)系。有時(shí)候，做人的條條框框太多，并且養(yǎng)成了固有的行為習(xí)慣，則可能會(huì)束縛人的思維，讓人失去開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，甚至思想僵化，很難適應(yīng)不斷發(fā)展變化著的社會(huì)環(huán)境。因此，人們?cè)谧袷刈鋈说脑瓌t的同時(shí)，還要隨時(shí)做出適當(dāng)調(diào)整，使自己的做人原則時(shí)刻能夠適合現(xiàn)時(shí)代的要求，不要讓原則束縛和禁個(gè)自己的思想。

在把握做人的原則上，要有個(gè)度。給自己定做人原則的時(shí)候，要合情合理，還要切實(shí)可行。人總是要有一點(diǎn)精神的，不能沒(méi)有追求，但是，要讓自己感覺(jué)到目標(biāo)經(jīng)過(guò)努力是可以達(dá)到的，如果突破了這個(gè)原則，那么，太重的壓力是讓自己背包袱，會(huì)成為沉重的負(fù)擔(dān)。做人，無(wú)論是做人的原則，還是目標(biāo)和理想，最終目的是快樂(lè)，這樣才能達(dá)到人生幸福的最高境界，活的太累，是永遠(yuǎn)快樂(lè)不起來(lái)的。

做人難，做個(gè)好人更難，因?yàn)樽龊萌擞性瓌t，他有道德水準(zhǔn)的約束，需要忍讓謙和。忍：事臨頭三思為妙，怒上心一忍最高，小不忍禍端常起，互無(wú)欺各自平安!讓：退一步海闊天空，讓三分心平氣和，能讓人并非我儒，變干戈和睦常樂(lè)!謙：人有成績(jī)莫自夸，驕勝自大無(wú)益多，歷覽天下許多事，成由謙遜敗歸奢!和：世上誰(shuí)能無(wú)有過(guò)，莫為小事動(dòng)干戈，和與人交受眾敬，百忍堂中有太和!

說(shuō)到底，做人做事都是要有原則的，也希望這些原則能夠成為自己不斷完善人生的起點(diǎn)，把握適度，不求最好，只求更好，在不斷進(jìn)步中快樂(lè)自己，奉獻(xiàn)社會(huì)。

人際溝通心得體會(huì)三

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。”由此町見(jiàn)溝通的重要性。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。

南方的孩子沒(méi)見(jiàn)過(guò)雪，所以不知道雪是什么東西。老師說(shuō)雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說(shuō)雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說(shuō)雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時(shí)候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。

人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過(guò)程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系;溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒(méi)什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來(lái)。

這個(gè)人著急了，一句話就順口而出：“該來(lái)的怎么還不來(lái)?”他聽(tīng)到這話，不高興了：“看來(lái)我足不該來(lái)的?”于是就告辭了

這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話，連忙對(duì)乙、丙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來(lái)該走的是我。”于是也走了。

這時(shí)候，丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話，把客人都?xì)庾吡恕?rdquo;那人辯解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們。”丙一聽(tīng)，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來(lái)是說(shuō)我啊!”也生氣地走了。

溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f(shuō)，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

在國(guó)與國(guó)的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤嘛。

善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見(jiàn)面必掐。起因就是，阿貓阿狗們?cè)跍贤ㄉ铣隽它c(diǎn)問(wèn)題。

搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語(yǔ)言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之，貓兒們?cè)诒硎居押脮r(shí)就會(huì)發(fā)出“呼嚕呼嚕”的聲音，而這種聲音在狗聽(tīng)來(lái)就是想打架的意思。阿貓阿狗本來(lái)都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報(bào)，反而當(dāng)做了驢肝肺!

但從小生活在一起的貓狗就不會(huì)發(fā)生這樣的對(duì)立，原因是彼此熟悉對(duì)方的行為語(yǔ)言含義。所以熟悉對(duì)方語(yǔ)言，進(jìn)行有效溝通十分重要。

《圣經(jīng)?舊約》上說(shuō)，人類的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言，日子過(guò)得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。

上帝得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語(yǔ)言變成好多種，各種語(yǔ)言里而又有很多種方言。這么一來(lái)，造塔的人言語(yǔ)不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì)、錯(cuò)誤，巨塔就再也無(wú)法建造了。

由此町見(jiàn)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來(lái)的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”

第8篇：人際溝通能力的重要性范文

關(guān)鍵詞：高職生；與人溝通；提高；能力；途徑

0 引言

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，社會(huì)職業(yè)崗位的不斷變化，獨(dú)自完成一項(xiàng)任務(wù)的可能性也越來(lái)越小了, 社會(huì)需要未來(lái)的人才必須善于與人溝通, 最終共同完成工作任務(wù)。美國(guó)卡內(nèi)基理工學(xué)院對(duì)10000名成功人士進(jìn)行調(diào)查后的案例分析的研究結(jié)果顯示，15%的成功者是由于技術(shù)熟練、頭腦聰明和工作能力強(qiáng)；85% 的成功者是由于具有成功地與人溝通的能力［1］。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)名調(diào)研對(duì)象進(jìn)行分析的結(jié)果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，75％決定于良好的人際溝通。［2］ 由此可見(jiàn)，要想在將來(lái)的職業(yè)生涯中取得成功，除了要有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)外，更重要的是要有較強(qiáng)的溝通能力。因此，如何提高高職生與人溝通問(wèn)題具有非常重要的研究意義。

1 高職生與人溝通能力存在的障礙

由于經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們之間的交往日益頻繁，擁有與人溝通的能力也日益重要，美國(guó)石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力?！保?］ 可以看出溝通能力之重要。然而當(dāng)代高職生的與人溝通能力卻存在著種種問(wèn)題。

1．1 認(rèn)知偏差的障礙

我國(guó)職業(yè)教育的發(fā)展方針是以“服務(wù)為宗旨，就業(yè)為導(dǎo)向”［4］。近10年以來(lái)，在這一方針地指導(dǎo)下，我國(guó)的職業(yè)教育取得了輝煌成就，人才培養(yǎng)的規(guī)模與服務(wù)社會(huì)的能力取得新的突破，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)的發(fā)展作出了很大貢獻(xiàn)。但是，這一方針在現(xiàn)實(shí)中被執(zhí)行偏的情況經(jīng)常出現(xiàn)，具體表現(xiàn)為把職業(yè)教育變成了就業(yè)教育，十分重視技能教育，忽視了對(duì)高職生的以職業(yè)素養(yǎng)為重點(diǎn)的全面素質(zhì)教育。在這種錯(cuò)誤的思想指導(dǎo)下，不少高職生只關(guān)心專業(yè)課的學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)绾危诩寄苌夏苓_(dá)到中級(jí)工、高級(jí)工甚至是技師的水平，但是他們的與人溝通、與人交流，愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)合作的職業(yè)素養(yǎng)卻并不具備，從而造成了溝通的障礙。

1．2 心理偏差的障礙

如今的高職生竭力追求各種時(shí)尚，刻意塑造與眾不同的個(gè)性表現(xiàn)：凌亂的發(fā)型，超前的服裝，嘴里經(jīng)常蹦出難以理解的話語(yǔ)，我行我素，以自我為中心，不顧別人的感受等等。另外，伴隨著科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)已不再是他們操作的工具，而是相當(dāng)一部分學(xué)生的生活必需品，他們大多將時(shí)間和情感寄托于虛擬的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，沉醉于那種虛假的滿足，其人格和交往的模式也被那種虛擬環(huán)境給模式化了，當(dāng)回到現(xiàn)實(shí)生活中時(shí)，他們都是發(fā)號(hào)施令者，都要充分地展示自己的個(gè)性，可得到的回應(yīng)也是高高在上自我，很難融進(jìn)到群體之中，阻礙了團(tuán)隊(duì)合作的建設(shè)，影響著與人溝通等綜合素質(zhì)的提高。

1．3 能力偏差的障礙

如今大學(xué)校園里的主體人群是獨(dú)生子女，在家里嬌生慣養(yǎng)，父母寵愛(ài)，可以說(shuō)是集千般寵愛(ài)于一身，致使他們的自我意識(shí)強(qiáng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、謙讓和寬容的意識(shí)較弱；又由于一直生活在學(xué)校里，交往的對(duì)象相對(duì)單一，交往的范圍比較狹窄；再加上學(xué)校往往忽視對(duì)學(xué)生溝通能力等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，不注重訓(xùn)練學(xué)生的人際交往的技巧，這使不少高職生雖有交往的愿望，但缺乏交往的能力。在與別人交往時(shí)，只顧自己的需要和利益，只強(qiáng)調(diào)自己的感受，很少考慮他人的感受，做到良好的與人溝通也困難重重，極大地影響了高職生人際交往的正常發(fā)展。

2 高職生與人溝通能力提高的途徑

提高高職生溝通能力的途徑有很多，而溝通的核心技能主要包括“有效表達(dá)”、“善于傾聽(tīng)”、“適當(dāng)發(fā)問(wèn)”、“積極反饋”四個(gè)環(huán)節(jié)。筆者認(rèn)為高職生與人溝通能力的提高應(yīng)該從此四個(gè)環(huán)節(jié)入手。

2．1 有效表達(dá)

在“酒香也怕巷子深”的時(shí)代，要想成功地將自己很好地推銷出去，必須學(xué)會(huì)“吆喝”，必須學(xué)會(huì)有效地表達(dá)自己。只有有效的表達(dá)，人才能把平淡的話題講得非常地吸引人，而口笨嘴拙的人就算他講的話題內(nèi)容很好，人們聽(tīng)起來(lái)也是索然無(wú)味。有些建議，表達(dá)好的人一說(shuō)就通過(guò)了，而表達(dá)不好的人即使說(shuō)很多次還是無(wú)法獲得通過(guò)。著名的成功學(xué)之父戴爾?卡耐基也曾說(shuō)：“一個(gè)說(shuō)話得人心的人，別人對(duì)他的評(píng)價(jià)，往往超過(guò)他的真實(shí)才華。”［5］世界500強(qiáng)企業(yè)――美國(guó)通用電氣公司的總裁杰克?韋爾奇說(shuō)：“要想成為一名優(yōu)秀的管理者，就要始終把口才放在第一位。”［6］由此可見(jiàn)，有效表達(dá)的重要性。

荀子《大略篇》曰：“口能言之，身能行之，國(guó)寶也；口不能言，身能行之，國(guó)器也；口能言之，身不能行，國(guó)用也；口言善，身行惡，國(guó)妖也。敬其寶，重其器，任其用，除其妖”。［7］如何做一個(gè)為他人所能用或者受他人敬重的人，最起碼的一點(diǎn)是要有能“言”的能力。所以，高職生要訓(xùn)練自己能言也就是能有效表達(dá)的能力。首先是表達(dá)要真誠(chéng)，不要花言巧語(yǔ)。說(shuō)話和辦事一樣，都非常講究實(shí)在，不要一味地追求使用華麗的詞藻來(lái)裝飾自己的語(yǔ)言，更不要嘩眾取寵。 其次表達(dá)要通俗，避免深?yuàn)W，可以盡量使用通俗化、大眾化的語(yǔ)言，像歇后語(yǔ)、俗語(yǔ)、幽默笑話等等，不要故作姿態(tài)地說(shuō)話，只有這樣，辦起事來(lái)才可能會(huì)事半功倍。再次表達(dá)要條理清楚，簡(jiǎn)明扼要，不要模糊不清、長(zhǎng)篇大論、言之無(wú)物。這樣，別人會(huì)聽(tīng)不懂你所說(shuō)的話。最后表達(dá)要謙虛，不要“擺架子” 。假如你在說(shuō)話的言語(yǔ)中有“擺架子”的表現(xiàn)，聽(tīng)的人會(huì)很反感。果如這樣的話，你不但達(dá)不到說(shuō)話的目的，而且還會(huì)非常影響聽(tīng)話人的情緒。

總之，我們要有新的思想和見(jiàn)解，還要在別人面前很好有效地表達(dá)出來(lái)；不僅要用自己的行動(dòng)對(duì)社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，還要用自己的語(yǔ)言去感染人、說(shuō)服人。

2．2 善于傾聽(tīng)

傾聽(tīng)是一種能力、是一種思維習(xí)慣，更是一種素質(zhì)。傾聽(tīng)是人們獲取知識(shí)的主要途徑之一；是關(guān)愛(ài)他人、尊重他人的行為；也是成功與人溝通的一種能力。在生活中，一個(gè)有魅力的人不一定是滔滔不絕，喋喋不休的人，而一定是一個(gè)善于傾聽(tīng)者。眾所周知，在社會(huì)交往的過(guò)程中，最善于與人溝通的高手，大多是那些善于傾聽(tīng)的人。俗話說(shuō)，上帝給我們兩只耳朵，一張嘴巴，目的是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。與人相處，多聽(tīng)少說(shuō)更容易受人歡迎。所以，養(yǎng)成良好的傾聽(tīng)習(xí)慣有著非凡的價(jià)值。那么，在傾聽(tīng)的過(guò)程中如何訓(xùn)練自己的傾聽(tīng)能力呢？筆者認(rèn)為要努力做到“四心”：第一要是要“細(xì)心”。無(wú)論何時(shí)何地我們都要細(xì)心的聽(tīng)，聽(tīng)完整。第二是要“耐心”。在與人溝通時(shí)，要做到不急不躁，不打斷別人，不急于于下結(jié)論地聽(tīng)，以便抓住對(duì)方說(shuō)話的重點(diǎn)，正確地把握對(duì)方所要傳遞的信息。第三是要“虛心”。在與人溝通時(shí)當(dāng)別人指出自己的錯(cuò)誤或提出與自己不同的意見(jiàn)時(shí)，能虛心接受，做到一邊聽(tīng)一邊修正自己的觀點(diǎn)，使自己的觀點(diǎn)正確并能達(dá)到完美。第四是要“用心”。在聽(tīng)取他人意見(jiàn)時(shí)要做到有選擇的接受，接受正確的意見(jiàn)，敢于指出錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，切記不能偏聽(tīng)偏信，不能盲從。

總之，傾聽(tīng)需要我們做到耳到、眼到、心到，當(dāng)你能夠通過(guò)巧妙的應(yīng)答把別人引向你所需要的層次或方向，那你就可以輕松地掌握談話的主動(dòng)權(quán)了。

2．3 適當(dāng)發(fā)問(wèn)

在與人溝通的過(guò)程中，發(fā)問(wèn)可以幫助你不斷地獲得所需的知識(shí)和所需要的信息，可以使一個(gè)沒(méi)有興趣溝通的聽(tīng)眾變成一個(gè)積極的參與者，也可以使別人自己得出結(jié)論。針對(duì)提問(wèn)的目的和對(duì)方的特點(diǎn)，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用不同類型的問(wèn)題等等。適當(dāng)發(fā)問(wèn)，這其中具體有什么技巧，筆者認(rèn)為首先要把握發(fā)問(wèn)的時(shí)機(jī)，什么時(shí)候該問(wèn)、什么時(shí)候不該問(wèn)，要做到心中有數(shù)， 這樣往往可以引導(dǎo)聽(tīng)著沿著發(fā)問(wèn)者的思路進(jìn)行，以便取得良好溝通效果。其次要有選擇地提問(wèn)，如可以通過(guò)談話來(lái)把握對(duì)方感興趣的話題，更好地有選擇地提出對(duì)方感興趣的問(wèn)題；再次要婉轉(zhuǎn)地提問(wèn)，對(duì)于那些比較敏感的事情，要注意提問(wèn)的方法和技巧，可以非常婉轉(zhuǎn)地把問(wèn)題提出來(lái)，也就是人們經(jīng)常所說(shuō)的“迂回戰(zhàn)術(shù)”。最后可以問(wèn)一些協(xié)商性性質(zhì)的問(wèn)題，如“您看這個(gè)活動(dòng)策劃還需要做哪些修改？”總之，只要用心，可以一切盡在自己掌握之中。

2．4 積極反饋

在溝通過(guò)程中，最后一個(gè)環(huán)節(jié)是信息的反饋，就是在溝通過(guò)程中，信息的接收者向信息的發(fā)生者做出的回應(yīng)行為。所以高職生在訓(xùn)練與人溝通的技能就要掌握積極反饋的技巧。第一，在反饋時(shí)要針對(duì)對(duì)方的需要做出積極的反饋。在這方面，高職生要站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度上，針對(duì)對(duì)方最為需要的方面，及時(shí)給予反饋。第二，反饋信息要具體、明確。信息反饋不具體、不明確的話，容易導(dǎo)致反饋效率低或者反饋失敗，影響溝通的效果。第三，就事論事。反饋是就事實(shí)的本身所提出來(lái)的，不要針對(duì)個(gè)人。第四，反饋信息要正面、具有建設(shè)性。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，贊揚(yáng)和肯定比批評(píng)和否定更能取得溝通的良好效果。所以，在反饋的過(guò)程中要多采用正面及贊揚(yáng)的言語(yǔ)，切記全盤否定別人，向?qū)Ψ綕娎渌?，如果有自己的建議，要提出有建設(shè)性的建議，使對(duì)方欣悅誠(chéng)服地接受，使溝通暢通無(wú)阻。

3 結(jié)語(yǔ)

人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。［8］所以，高職生要克服溝通障礙，訓(xùn)練自己良好的溝通能力，將自己最優(yōu)秀的品質(zhì)、最突出的才能表現(xiàn)出來(lái)，為自己的職業(yè)生涯作出良好的規(guī)劃，也為自己的人生贏得精彩的一票。

［參考文獻(xiàn)］

［1］卡內(nèi)基.成功學(xué)經(jīng)典：贏得友誼、影響他人的智慧［M］.北京：金城出版社，2008：1

［2］瑞博特（團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)）.高效溝［DB/OL］.［2012-4-1］.

第9篇：人際溝通能力的重要性范文

與人溝通的技巧 心得體會(huì)01一位哲人說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海”。人的一生中都在溝通，不說(shuō)話也是在溝通。認(rèn)識(shí)人，了解人，你就無(wú)所不能。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。

現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺(jué)。這種感覺(jué)是我們不喜歡和不需要的。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。那么，一言以蔽之，問(wèn)題就在于我們的心靈與這個(gè)世界沒(méi)有進(jìn)行有效的溝通。與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f(shuō)，無(wú)論我們?cè)谧鍪裁?，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會(huì)善于與人溝通。

俗話說(shuō)：兩軍相遇智者勝。千智萬(wàn)智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過(guò)程中，人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界。要打開(kāi)人心這扇緊閉的大門，并非毫無(wú)辦法。只要我們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實(shí)掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開(kāi)任何人心靈的大門。

在此，我們應(yīng)該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個(gè)人的情商智術(shù)。

在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開(kāi)人心的大門和提高人際交往能力的開(kāi)始。

與人溝通的技巧 心得體會(huì)02這學(xué)期通過(guò)學(xué)習(xí)了《人際溝通》這門課程，讓我對(duì)這方面了解到很多，也學(xué)習(xí)到很多東西。每個(gè)個(gè)體都生活在各種各樣現(xiàn)實(shí)的、具體的人際關(guān)系之中。人際關(guān)系交往的好與壞：可以看出你在社交活動(dòng)中是：如魚(yú)得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢，就需要學(xué)會(huì)溝通。我現(xiàn)在從大小兩方面說(shuō)明一下人際溝通的重要性：從小處講，就是從我們老百姓的身邊講起：人際溝通也是不可缺少的，只有與其他人進(jìn)行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度。說(shuō)白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間，朋友之間，同事之間都只有通過(guò)互相溝通，才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界，知道對(duì)好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣。良好的溝通，你也能發(fā)現(xiàn)到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，用發(fā)現(xiàn)到的檢驗(yàn)一下自己，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從說(shuō)話到接人待物，都要向著別人可以接受的方面去說(shuō)去做，當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美，只要讓別人能接納你，這就代表著你成功了。

在人際交往中，切忌死板，不要用同樣的交往方式去交往所有人，所謂林子大了什么樣的人都有，三教九流，人生百態(tài)，學(xué)會(huì)變通，隨機(jī)而動(dòng)。但需強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不擇手段。我們?cè)谌穗H交往中，切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的，這樣對(duì)方也會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，這是一種奇妙的感覺(jué)，有時(shí)在聽(tīng)別人闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，好像是另一個(gè)“我”在述說(shuō)，所以我有時(shí)就會(huì)在不經(jīng)意間會(huì)心一笑，也許她辭不達(dá)意，也許她用詞不當(dāng)，也許她語(yǔ)氣不好，也許她態(tài)度惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒(méi)有必要，我也不會(huì)強(qiáng)求她用我的語(yǔ)法，用我熟悉的詞匯，用我習(xí)慣的方式來(lái)闡述觀點(diǎn)。這就是尊重別人就等于尊重自己。

你要用心的去關(guān)心別人，別人也同樣的關(guān)心你，這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系。涉及到我們的生活，學(xué)習(xí)，工作中，都要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方。尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心同事，多交流，使自己成為社會(huì)的一分子。只有彼此尊重，倆者之間才更深發(fā)展的機(jī)會(huì)，換言之，這就是說(shuō)彼此尊重是人類社會(huì)交往的最底線。在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計(jì)較過(guò)多的小事。哪怕自己會(huì)吃一點(diǎn)小虧。正所謂吃虧是福，把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，你就會(huì)對(duì)眼前的一些不快之事自會(huì)一笑了之。

總之，人與人交往要尊重彼此!

與人溝通的技巧 心得體會(huì)03在日常生活中，每時(shí)每刻我們都和別人在溝通，有言語(yǔ)上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢?通過(guò)這幾周學(xué)習(xí)《與人溝通能力》和老師細(xì)心的講解，使我明白了溝通技巧的重要性，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通，讓我知道了人類任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

第一堂課，我們了解了人與人溝通有四個(gè)能力點(diǎn)：

1、把握交談主題。

2、把握交談時(shí)機(jī)。

3、傾聽(tīng)別人講話。

4、準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

學(xué)會(huì)了與人溝通，對(duì)于學(xué)生建立良好的人際關(guān)系很重要。善于交往的人，往往善于發(fā)現(xiàn)他人的價(jià)值，懂得尊重他人，愿意信任他人，對(duì)人寬容，能容忍他人有不同的觀點(diǎn)和行為，不斤斤計(jì)較他人的過(guò)失，在可能的范圍內(nèi)幫助他人而不是指責(zé)他人。

第二堂課，我們互相學(xué)習(xí)和分享了禮儀知識(shí)，同時(shí)我還學(xué)會(huì)做一個(gè)nice的傾聽(tīng)者學(xué)了禮儀知識(shí)，我學(xué)到了握手禮、鞠躬禮、遞名片禮、見(jiàn)面禮儀、拜訪禮儀等等。

說(shuō)說(shuō)我映像最深刻的“遞名片禮”，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式，交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)該注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。”名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單簡(jiǎn)單隨便散發(fā)。

禮儀日益影響我們的生活，我們要重視它，學(xué)習(xí)它，用它，使它用到恰當(dāng)好處。未來(lái)，禮儀不會(huì)走，還會(huì)伴著我們一直走下去。

“做一個(gè)nice的傾聽(tīng)者”的過(guò)程讓我懂得溝通的重要性，溝通并非我們想象中那樣，溝通講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的溝通，越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的溝通，不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái)，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!第三堂課，我們?cè)谡n堂上進(jìn)行了一些小活動(dòng)，手提電腦的銷售客服、頭腦風(fēng)暴和商店打烊時(shí)。

第四堂課，各組精彩演出“面試官與求職者”。

簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的活動(dòng)、測(cè)試和演出，讓我們每個(gè)人擁有自己的空間，盡情表達(dá)自己的想法和分享好的idea。溝通給我們制造了機(jī)會(huì)，讓我們更加深入的了解彼此，我們應(yīng)該謝謝它!