市場信息分析精選(九篇)

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第1篇：市場信息分析范文

關(guān)鍵詞：公司治理；分析師關(guān)注；異質(zhì)預(yù)期；信息含量

中圖分類號：F276.5文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1000176X（2013）06005808

一、引言

Jensen和Meckling[1] 定義了成本的構(gòu)成，系統(tǒng)地分析了沖突對公司價(jià)值的影響，使對公司治理研究得到進(jìn)一步深化。長期以來，關(guān)于公司治理對企業(yè)價(jià)值影響的研究大多集中在企業(yè)管理活動的微觀層面。一個普遍的觀點(diǎn)是公司治理通過提高企業(yè)投資決策質(zhì)量進(jìn)而對企業(yè)價(jià)值產(chǎn)生影響。

在資本市場上，企業(yè)價(jià)值表現(xiàn)為股票的市場價(jià)值，因此企業(yè)的價(jià)值在股票投資者的交易過程中會產(chǎn)生波動。Graham和Dodd[2]認(rèn)為在任何時(shí)點(diǎn)上，股票都存一個固有的內(nèi)在價(jià)值，股票的市場價(jià)格會逐步向這個內(nèi)在價(jià)值收斂，因此他們認(rèn)為股票價(jià)格最終會反映股票的內(nèi)在價(jià)值。Fama[3]使用隨機(jī)游走模型解釋股票價(jià)格的波動時(shí)強(qiáng)調(diào)了信息的作用，他認(rèn)為投資者在股票交易中的競爭關(guān)系使新信息在股票價(jià)格中瞬間得到反映，因此股票的市場價(jià)格早已經(jīng)反映了其內(nèi)在價(jià)值。此后，F(xiàn)ama[4]系統(tǒng)地闡述了“有效市場假說”（EMH），指出可以通過股票價(jià)格中的信息含量判斷市場的有效性。

Grossman和Stiglitz[5]認(rèn)為由于存在信息成本，資本市場的有效性變得不可能：如果沒有知情交易者收集信息，股票價(jià)格的信息含量就會降低，流動易者就無法從股票價(jià)格的波動上獲取信息。由于外部投資者付出的信息成本來源于內(nèi)部人的信息隱藏[6]和行動隱藏[7]，上述兩種行為均是沖突的表現(xiàn)。

本文的研究通過構(gòu)建公司治理指數(shù)，分析公司治理水平與以分析師為代表的理性投資者異質(zhì)預(yù)期的關(guān)系，以及對股票收益率的異質(zhì)波動影響，討論公司治理對股票市場信息含量的影響路徑和方式，本文的研究豐富了公司治理的研究文獻(xiàn)。

二、理論分析與研究假說

（一）投資者預(yù)期的異質(zhì)性

在異質(zhì)信息的經(jīng)濟(jì)中，由于投資者個人特征上的差異，導(dǎo)致了其信息集的差異，一方面投資者對公共信息理解的差異造成了信息的異質(zhì)性[8]；另一方面，投資者可能獲取不同的私人信號，使他們對價(jià)格的預(yù)期存在差異[9]。在有噪聲的理性預(yù)期模型（Model）中，投資者被劃分為以效用最大化為目標(biāo)的理性投資者和以獲得流動性為目的的噪聲交易者。與噪聲交易者不同，理性投資者要通過股票價(jià)格調(diào)整對其他交易者的私人信息的估計(jì)，并利用修正后的信息，對價(jià)格做出預(yù)期。由于只有理易者收集私人信息，噪聲交易者的需求隨理易者的數(shù)量增加[9]，因此理性投資者的私人信息決定了股票市場的私人信息含量。研究認(rèn)為理易者信念的變化加劇了股票價(jià)格的波動。

現(xiàn)實(shí)中，以分析師為代表的機(jī)構(gòu)投資者是典型的理性投資者，分析師的預(yù)測意見往往會成為股票市場重要的公共信息來源，尤其當(dāng)上市公司進(jìn)行重大投資時(shí)，分析師對盈余水平的預(yù)測可以幫助股票投資者提高對上市公司估值的準(zhǔn)確性。

（二）公司治理與資本市場信息含量

Grossman和Stiglitz[5]研究認(rèn)為由于存在信息收集成本，流動易者不主動收集信息，他們只通過觀察股票價(jià)格的波動推測信息。理性投資者依據(jù)財(cái)富效用最大化目標(biāo)收集信息并且成為知情交易者，因此資產(chǎn)價(jià)格不能完全反映公司的特殊風(fēng)險(xiǎn)，知情交易者可以通過所撐握的優(yōu)勢信息進(jìn)行套利。當(dāng)沒有投資者收集信息時(shí)，股票價(jià)格的信息含量降低，資本市場有效性降低。

理性投資者進(jìn)行投資決策時(shí)要面對兩類成本：一類是收集信息時(shí)發(fā)生的交易成本；另一類是持有股票期間可能受到由大股東或管理層的利益侵占動機(jī)所導(dǎo)致的成本。而公司治理機(jī)制作用一方面可以約束大股東或管理者謀取私人利益的動機(jī)，降低掏空行為對股東利益的損害；另一方面，公司治理削弱了大股東或管理層的塹壕效應(yīng)，提高了信息的透明度，降低了投資者收集信息成本，激勵投資者收集信息的動機(jī)。Ferreira和Laux[10]研究發(fā)現(xiàn)，公司反接管條款數(shù)量的下降提高了控制權(quán)市場對公司管理層的約束，從而激勵了投資者收集信息，表現(xiàn)為公司股票收益率異質(zhì)波動的提高，加速了股票市場的信息流動。

（三）研究假說

基于上述理論分析，本文提出以下研究假說：

假說1：公司治理的改善提高了分析師關(guān)注。

假說2：公司治理水平的提高增加了投資者預(yù)期的異質(zhì)性。

假說3：分析師的異質(zhì)預(yù)期增加了股票市場的信息含量。

三、研究樣本與變量定義

（一）研究樣本

本文選取2004―2010年有分析師研究數(shù)據(jù)的中國A股市場上市公司作為研究樣本。為了滿足研究的需要，我們剔除了預(yù)測數(shù)據(jù)不足兩個的樣本和研究數(shù)據(jù)嚴(yán)重缺失的樣本，經(jīng)過篩選，本文保留了6 346個樣本。本文使用的研究數(shù)據(jù)來自銳思（Resset）數(shù)據(jù)庫、中國經(jīng)濟(jì)金融數(shù)據(jù)庫（CCER）和國泰安數(shù)據(jù)庫（CSMAR）。為了排除異常值的影響，作者對研究數(shù)據(jù)在1%和99%分位做了Winsorized處理。

（二）變量定義

1.公司治理指數(shù)（GI）

本文沿用陳超和甘露潤[11]定義的方法，將研究樣本上一年是否在其他市場上市交易（OTM）、是否擁有母公司（PRT）、最終控制人是否為國有企業(yè)（SOE）、第一大股東持股比例（OWN1）、第二至第十大股東持股比例（OWN2）、國家股比例（STS）、法人股比例（LPS）、流通股比例（TDS）、董事會規(guī)模（BRS）、董事長和CEO（總經(jīng)理）兩職關(guān)系（DUL）、獨(dú)立董事比例（IDR）、是否設(shè)立審計(jì)委員會（AC）、高管人員持股比例（MSR）、是否設(shè)立提名委員會（NC）、薪酬委員會（CC）、以及將董事會會議（BRM）、監(jiān)事會會議（SPM）、股東大會召開次數(shù)（SRM）等18個治理變量進(jìn)行主成分分析，并以第一主成分作為公司治理指數(shù)。本文對上述18個治理變量的相關(guān)性進(jìn)行檢驗(yàn)，得到KMO值為0.658，Bartlett球度檢驗(yàn)Chi2為32 820.153，檢驗(yàn)結(jié)果表明上述治理變量具有較好的相關(guān)性。

2.與分析師有關(guān)的變量

本文選擇分析師作為理性投資者的代表，以分析師關(guān)注度反映理性投資者的關(guān)注水平。本文定義以下3個反映分析關(guān)注程度的變量：（1）預(yù)測報(bào)告數(shù)量（RP）：為同一自然年度內(nèi)，分析師提供分析報(bào)告的合計(jì)數(shù)；（2）分析活動人次（FW1）：為同一自然年度內(nèi)提供預(yù)測報(bào)告的分析師人次，如果同一分析師多次提供預(yù)測報(bào)告，按實(shí)際次數(shù)計(jì)算；（3）分析師跟蹤人數(shù)（FW2）：為同一自然年度內(nèi)提供預(yù)測報(bào)告的分析師人數(shù)，如果同一分析師多次提供預(yù)測報(bào)告，僅按1人統(tǒng)計(jì)。

通過表1，我們發(fā)現(xiàn)預(yù)測報(bào)告數(shù)量（RP）、分析活動人次（FW1）和分析師跟蹤人數(shù)（FW2）的中位數(shù)分別為42、51和13；而它們的最大值分別為759、1 180和130，由此可見分析師數(shù)據(jù)存在明顯的左偏，因此在實(shí)證研究中，本文對其作對數(shù)化處理，使用LFW1、LFW2和LRP作為分析師關(guān)注的變量。

我們將分析師對研究樣本期末每股收益（EPS）的預(yù)測的標(biāo)準(zhǔn)差作為分析師的意見分歧（DISP），并將這個變量定義為理性投資者異質(zhì)信念的變量。

3.資本市場信息含量變量

Chen等[12]發(fā)現(xiàn)公司股票價(jià)格的波動來自三個部分：一是與市場有關(guān)的波動；二是與行業(yè)有關(guān)的波動；三是公司特殊信息引起的波動。研究認(rèn)為前兩個引起的股票波動是系統(tǒng)性的，因此對市場上的相關(guān)股票的影響是同步的，而第三個因素僅對個別公司產(chǎn)生影響，這樣使股票價(jià)格的波動表現(xiàn)出非同步性。

Roll[13]通過對資產(chǎn)定價(jià)模型擬合度（R2）的分析，發(fā)現(xiàn)公司信息披露水平越高，R2的數(shù)值越低，他認(rèn)為，對公司特殊信息的披露降低了資本市場系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)對股票收益的解釋力。Durnev等[14]對R2的統(tǒng)計(jì)性質(zhì)進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)PSI=ln1-R2R2可以更準(zhǔn)確地反映股票價(jià)格中的公司特殊風(fēng)險(xiǎn)。由于PSI反映了股票市場共同信息之外的公司特殊信息對均衡股票價(jià)格的解釋力，因此本文將PSI定義為投資者對公司特殊信息的同質(zhì)信念反映在股票價(jià)格中的信息含量。

資本資產(chǎn)定價(jià)模型的殘差項(xiàng)反映了公司股票波動的異質(zhì)性，體現(xiàn)了公司特殊風(fēng)險(xiǎn)對股票價(jià)格的影響。由于投資者的信念具有異質(zhì)性，Ali等[15]認(rèn)為投資者對公司股票收益的異質(zhì)預(yù)期導(dǎo)致了資產(chǎn)定價(jià)模型殘差項(xiàng)的波動，因此本文將資產(chǎn)定價(jià)模型殘差項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)差（SDεit）作為股票價(jià)格中投資者異質(zhì)信息含量的變量（VOL）。

本文使用Fama和French[16]定義的三因素模型對研究樣本所在年度的股票日收益率進(jìn)行回歸，從而得到擬合度R2和日收益率估計(jì)模型殘差，本文利用上述兩個變量計(jì)算PSI和VOL。

4.控制變量

本文的控制變量選擇了收益能力（ROE）、市場估值水平（MB）、企業(yè)規(guī)模（SIZE）、財(cái)務(wù)杠桿（LEV）、營業(yè)收入增長率（GRW）和每股收益（EPS）等影響投資者預(yù)期的基本面變量，上述變量反映了投資者可以公開獲取的公司特殊信息，為避免內(nèi)生性問題，我們選擇研究樣本所在年度的上一年的數(shù)據(jù)控制這些變量的影響；本文同時(shí)還使用市場指數(shù)年收益率（MKI）控制了股票市場的年度效應(yīng)的影響。

（三）描述性統(tǒng)計(jì)和相關(guān)性檢驗(yàn)

表2報(bào)告了研究變量的描述性統(tǒng)計(jì)，從中可以發(fā)現(xiàn)研究變量接近正態(tài)分布。

從表3的檢驗(yàn)結(jié)果中，可以發(fā)現(xiàn)變量GI與VOL具有顯著（1%）的正相關(guān)關(guān)系；與PSI具有顯著（1%）的負(fù)相關(guān)關(guān)系；GI與LFW1、LFW2，LRP之間也具有顯著（1%）的正相關(guān)關(guān)系；變量DISP與VOL之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，但是與PSI的相關(guān)系數(shù)不顯著。上述檢驗(yàn)結(jié)果表明：（1）公司治理可能影響分析師關(guān)注；（2）公司治理也可能對資本市場的信息含量產(chǎn)生影響；（3）理性投資者的異質(zhì)信念與股票市場異質(zhì)信息含量存在聯(lián)系。

四、實(shí)證設(shè)計(jì)與結(jié)果分析

（一）實(shí)證模型

1.公司治理與分析師關(guān)注

本文通過公式（1）檢驗(yàn)公司治理對分析師關(guān)注的影響，其中yit代表變量LFW1、LFW2、LRP和DISP。

2.股票市場信息含量影響因素檢驗(yàn)

我們利用公式（2）檢驗(yàn)公司治理、分析師異質(zhì)信念，以及研究樣本的基本面信息對股票市場信息含量的影響，其中Zit代表VOL、PSI。

（二）公司治理與投資者關(guān)注的實(shí)證檢驗(yàn)

1.模型選擇

我們分別以分析活動人次（LFW1）、分析師跟蹤人數(shù)（FLW2）、分析預(yù)測報(bào)告數(shù)量（LRP）和分析師預(yù)測分歧（DISP）為因變量，對公式（1）進(jìn)行Hausman檢驗(yàn)，分別得到的卡方檢驗(yàn)值為：223.640、308.630、198.320和91.890。檢驗(yàn)結(jié)果表明，固定效應(yīng)模型更適合本文的面板數(shù)據(jù)。

2.個體固定效應(yīng)面板數(shù)據(jù)回歸

我們在表4REF_Ref351270633h中報(bào)告了使用個體固定效應(yīng)模型對分析師關(guān)注變量進(jìn)行回歸的結(jié)果。

在模型1中，因變量為對研究樣本提出預(yù)測的分析師人次，在解釋變量中，GI的系數(shù)為正并在1%水平上顯著，表明公司治理水平的提高促進(jìn)了分析師提供預(yù)測信息的頻率。模型2中的因變量為跟蹤樣本公司的分析師人數(shù)。解釋變量GI的系數(shù)在1%水平上顯著為正，表明跟蹤樣本公司的分析師人數(shù)隨公司治理水平的提高而增加。模型3使用業(yè)績預(yù)測報(bào)告的數(shù)量作為分析師關(guān)注的替代變量，在回歸模型中，GI的系數(shù)仍在1%顯著水平上為正，表明公司治理水平與分析師關(guān)注之間具有顯著的正相關(guān)關(guān)系。

在控制變量中LEV的系數(shù)在1%水平上顯著為正，表明高財(cái)務(wù)杠桿公司可能吸引更多的分析師關(guān)注；ROE的系數(shù)也顯著為正，表明分析師關(guān)注高盈利能力的樣本；SIZE的系數(shù)為正，表明高市值的樣本受到的關(guān)注更多；MB的系數(shù)為負(fù)并在1%水平上顯著，表明當(dāng)公司的市場價(jià)值被高估后，分析師預(yù)測活動水平將降低，暗示分析師可能更關(guān)注價(jià)值投資，并具有價(jià)值發(fā)現(xiàn)的能力；股票市場指數(shù)的年收益率MKI的系數(shù)在1%水平上顯著為正，表明當(dāng)市場處于“牛市”時(shí)，分析師的積極性更高，表現(xiàn)為更高關(guān)注水平。上述控制變量在模型1―3中具有相同的解釋力。我們在模型1―3中發(fā)現(xiàn)控制變量GRW的系數(shù)為負(fù)，但并有與其它控制變量一樣保持穩(wěn)定的統(tǒng)計(jì)顯著性，這個結(jié)果暗示當(dāng)公司的成長速度越快，公司業(yè)績的不確定性越大，分析師觀察信息的成本越高，從而抑制了分析師的關(guān)注水平。

在模型4中我們對分析師預(yù)測分歧的影響因素進(jìn)行分析。我們在控制分析師跟蹤人數(shù)LFW2后，發(fā)現(xiàn)GI的系數(shù)在1%水平上顯著為正，表明隨著公司治理水平的提高分析師預(yù)測的分歧進(jìn)一步擴(kuò)大，這個結(jié)果意味著公司治理的改善降低了理性投資者的信息成本，激勵了理性投資者的關(guān)注，從而增加了股票市場的異質(zhì)信息含量。

（三）股票市場信息含量的研究

1.模型選擇

我們分別以股票收益的異質(zhì)波動（VOL）和股票價(jià)格波動的非同步性（PSI）為因變量對公式（2）的模型選擇進(jìn)行Hausman檢驗(yàn)。檢驗(yàn)得到的卡方值分別為44.330和464.800，因此選擇固定效應(yīng)模型對面板數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸。

2.股票市場信息含量的檢驗(yàn)

（1）異質(zhì)信息含量的檢驗(yàn)

表5中模型1―模型3報(bào)告了公司治理和分析師預(yù)測對股票市場異質(zhì)信息含量影響的檢驗(yàn)結(jié)果。在模型1中公司治理指數(shù)GI的系數(shù)為正，并在1%水平上顯著，這個結(jié)果表明公司治理的改善增加了研究樣本股票收益率的異質(zhì)波動水平，因此公司治理的改善提高了股票價(jià)格中的異質(zhì)信息含量。我們在模型2中使用分析師預(yù)測分歧作為解釋變量。由于分析師是股票市場信息的重要提供者，分析師預(yù)期的差異將影響股票市場投資者預(yù)期的一致性。模型2檢驗(yàn)結(jié)果表明DISP與VOL之間具有顯著的正相關(guān)關(guān)系，意味著分析師異質(zhì)信念水平的提高增加了股票價(jià)格中的異質(zhì)信息含量。我們在模型3中同時(shí)加入GI和DISP兩個解釋變量，上述兩個變量的系數(shù)仍在1%水平上顯著為正，表明公司治理水平與分析師異質(zhì)信念同時(shí)影響股票市場的異質(zhì)信息含量。

（2）同質(zhì)信息含量的檢驗(yàn)

表5中模型4―模型6報(bào)告了同質(zhì)信息含量的檢驗(yàn)結(jié)果。在模型4中，GI的系數(shù)為負(fù)，并在1%水平上具有顯著性，表明投資者對公司特殊風(fēng)險(xiǎn)的同質(zhì)信息對股票收益率的解釋力隨公司治理水平的提高而降低，意味著公司治理的改善激勵了投資者的信息收集動機(jī)，從而抑制了股票價(jià)格中同質(zhì)信息含量。在模型5中，DISP的系數(shù)在10%水平上顯著為正，表明分析師的預(yù)測分歧也可以提高股票價(jià)格中的同質(zhì)信息含量。由于分析師預(yù)測意見對股票市場投資者來講是可以公開獲取的公共信息，分析師預(yù)測分歧越大，預(yù)測報(bào)告所包含的信息量越大，從而增大股票投資者的公共信息集，在股票價(jià)格波動過程中，表現(xiàn)為同質(zhì)信息含量的增加。模型6同時(shí)對GI和DISP的影響進(jìn)行檢驗(yàn)：GI的系數(shù)仍在1%水平上顯著為負(fù)，DISP的系數(shù)在1%水平上顯著為正，檢驗(yàn)結(jié)果反映了公司治理與分析師預(yù)測對股票價(jià)格的同質(zhì)信息含量的不同影響：公司治理對同質(zhì)信息含量具有抑制作用，而分析師預(yù)測對同質(zhì)信息含量具有促進(jìn)作用。

3.影響股票市場信息含量的路徑分析

我們通過對表4和表5的分析，發(fā)現(xiàn)公司治理良好的研究樣本受到更多的分析師的關(guān)注，并導(dǎo)致分析師預(yù)測分歧的加大。我們認(rèn)為公司治理水平的提高減輕了外部投資者與公司管理層之間的沖突，降低了外部投資者的觀察成本，激勵了投資者收集信息的動機(jī)，從而增加了投資者的關(guān)注水平，并且在公司股票價(jià)格預(yù)期上表現(xiàn)為更大的異質(zhì)性，因此公司治理水平的提高刺激了股票市場的異質(zhì)信息含量。

分析師是股票市場理性投資者的代表，我們發(fā)現(xiàn)分析師的意見分歧與股票市場異質(zhì)信息含量之間具有顯著的正相關(guān)關(guān)系，表明理性投資者的預(yù)期影響了股票市場上投資者的異質(zhì)信念；同時(shí)分析師也是股票市場重要的信息提供者，分析師的預(yù)測意見是股票市場公共信息的重要來源，股票投資者通過公開獲取業(yè)績預(yù)測報(bào)告，擴(kuò)大私人信息集，從而提高了同質(zhì)信息對股票價(jià)格的影響。因此，分析師關(guān)注水平的提高從整體上增加了股票市場的信息含量，促進(jìn)了市場的有效性。

五、穩(wěn)健性檢驗(yàn)

在個體固定效應(yīng)研究中，共有1 523個分組，組內(nèi)樣本數(shù)量的最小值為1，最大值為7，這種情況可能導(dǎo)致檢驗(yàn)結(jié)果受到分組樣本數(shù)量的影響。為了保證研究結(jié)論的穩(wěn)健性，我們使用行業(yè)固定效應(yīng)對面板數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。在行業(yè)固定效應(yīng)的聚類下，分組數(shù)下降至13個，組內(nèi)最小樣本為41個，最大值為3 668個。我們在行業(yè)固定效應(yīng)模型檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)：公司治理與投資者關(guān)注變量之間仍保持顯著的正相關(guān)關(guān)系；公司治理對股票市場異質(zhì)信息含量的促進(jìn)作用仍具有顯著性，對同質(zhì)信息含量仍存在顯著的抑制作用；而分析師的預(yù)測分歧無論對股票市場同質(zhì)信息含量，還是異質(zhì)信息含量均具有顯著的促進(jìn)作用。上述檢驗(yàn)結(jié)果表明，本文的實(shí)證研究結(jié)果是穩(wěn)健的。

六、研究結(jié)論

本文的研究通過構(gòu)建公司治理指數(shù)和資本市場信息含量變量，并以分析師作為理性投資者的代表，檢驗(yàn)了公司治理與投資者關(guān)注，以及資本市場信息含量的關(guān)系。研究結(jié)果表明：公司治理水平的提高，吸引了投資者的關(guān)注，導(dǎo)致了股票市場異質(zhì)信息含量的提高；而分析師預(yù)測分歧的擴(kuò)大，從整體上增加了股票市場的信息含量，表現(xiàn)為：一方面，股票市場異質(zhì)信息含量隨分析師意見分歧的增加而提高；另一方面，分析師預(yù)測意見作為可公開獲取信息增進(jìn)了股票投資者信息集的容量，提高了投資者同質(zhì)預(yù)期對股票價(jià)格波動的影響。

本文的研究認(rèn)為公司治理水平的提高，不僅減輕了沖突損害投資者利益的風(fēng)險(xiǎn)，而且提高了投資者關(guān)注度，增加了投資者預(yù)期的異質(zhì)性，并且通過投資者的交易行為傳遞到股票市場，提高了股票市場信息含量。本文的研究為公司治理與資本市場信息流動的研究提供了實(shí)證證據(jù)。

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第2篇：市場信息分析范文

摘要：進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的21世紀(jì)后，我國企業(yè)應(yīng)拋棄簡單的模仿學(xué)習(xí)模式，結(jié)合中國企業(yè)自身特色，創(chuàng)新市場營銷理念和方法，積極應(yīng)對嚴(yán)峻的市場競爭。

關(guān)鍵詞：服務(wù)營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷；綠色營銷；關(guān)系營銷；整合營銷。

隨著新世紀(jì)的到來，全球經(jīng)濟(jì)的顯著特征就是企業(yè)朝多元化、一體化發(fā)展，在發(fā)展的同時(shí)，改革與創(chuàng)新也不斷的深入，其涉足的領(lǐng)域更廣，競爭更為激烈。在瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)中，繁榮與衰敗、取勝與出局，更換交替，不斷輪回，其間唯一不變的活躍因素便是營銷。因?yàn)椴还苁袌鼋?jīng)濟(jì)如何推動企業(yè)發(fā)展，企業(yè)自身的營銷理念才是生存之本，它決定一切，主宰企業(yè)興衰。注重營銷，注重用戶的需要，注重與其他企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，注重企業(yè)整體形象與整體素質(zhì)，已成為新世紀(jì)的企業(yè)求生存、謀發(fā)展。迎接新挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想。

營銷適用于一切企業(yè)，首先體現(xiàn)在大企業(yè)，綜觀層出不窮的行業(yè)大戰(zhàn)，多為大企業(yè)充斥其間，它們資本雄厚，人才濟(jì)濟(jì)，市場經(jīng)驗(yàn)豐富，有敢于爭奪市場的先決條件。而中小企業(yè)往往勢單力薄，資源匱乏，它們又如何面對激烈而又殘酷的市場競爭呢？答案就在營銷戰(zhàn)略上利用有限的資源，挖掘最大的潛力，創(chuàng)造無盡的價(jià)值。新型市場營銷模式經(jīng)過不斷的實(shí)踐總結(jié)及發(fā)展演變，已受到廣泛的認(rèn)可和重視。根據(jù)其特性和規(guī)律，制定市場操作規(guī)范，完善運(yùn)營機(jī)制，重點(diǎn)圍繞發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，激發(fā)營銷隊(duì)伍的創(chuàng)造性來開展科學(xué)營銷，牢固樹立市場決定一切的經(jīng)營觀念。由此看來，企業(yè)的經(jīng)營管理工作應(yīng)該把如何創(chuàng)新新經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)市場營銷作為當(dāng)前的首要任務(wù)。按照新型市場營銷模式，結(jié)合行業(yè)和企業(yè)背景，可從以下幾個方面進(jìn)行嘗試：

一、服務(wù)營銷。

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個顯著特征是服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，其在國民經(jīng)濟(jì)中的地位愈來愈重要，服務(wù)營銷的重要性日益突出，中國已經(jīng)加入WTO,外資企業(yè)紛紛搶灘中國，中外服務(wù)市場營銷大戰(zhàn)將出現(xiàn)白熱化的態(tài)勢?，F(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中的服務(wù)可以區(qū)分為兩大類。一種是服務(wù)產(chǎn)品，產(chǎn)品為顧客創(chuàng)造和提供的核心利益主要來自無形的服務(wù)。另一種是功能服務(wù)，產(chǎn)品的核心利益主要來自形成的成分，無形的服務(wù)只是滿足顧客的非主要需求。貝瑞和普拉蘇拉曼（1991）認(rèn)為，在產(chǎn)品的核心利益來源中，有形的成分比無形的成分要多，那么這個產(chǎn)品就可以看作是一種“商品”（有形產(chǎn)品）;如果無形的成分比有形的成分要多，那么這個產(chǎn)品就可以看作是一種“服務(wù)”。與服務(wù)的這種區(qū)分相一致，服務(wù)營銷的研究形成了兩大領(lǐng)域，即服務(wù)產(chǎn)品的營銷和顧客服務(wù)營銷。服務(wù)產(chǎn)品營銷的本質(zhì)是研究如何促進(jìn)作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換；顧客服務(wù)營銷的本質(zhì)則是研究如何利用服務(wù)作為一種營銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品的交換。但是，無論是服務(wù)產(chǎn)品營銷，還是顧客服務(wù)營銷，服務(wù)營銷的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營銷績效的改進(jìn)和企業(yè)的長期成長。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種利用通訊線路，將全球電腦納入國際聯(lián)網(wǎng)的信息傳送系統(tǒng)必將是未來市場營銷最重要的渠道。網(wǎng)絡(luò)營銷的特性包括；可24小時(shí)隨時(shí)隨地地提供全球性營銷服務(wù)；電腦可儲存大量的信息，代消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過其他媒體；能因應(yīng)市場需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格；減少印刷與郵遞成本；且無店面租金，節(jié)約水電與人工成本；可避免推銷員強(qiáng)勢推銷的干擾；可經(jīng)由信息提供與互動交談，與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能最強(qiáng)大的營銷工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務(wù)以及市場信息分析與提供的多種功能。

它以聲光互動溝通的特質(zhì)，作為跨越時(shí)空的媒體，已深深吸引年青一代人的眼光。此外，它所具備的一對一營銷能力，正是符合[分眾營銷]與[直效營銷]的未來趨勢。

網(wǎng)絡(luò)營銷可視為一種新興的營銷渠道，它并非一定要取代傳統(tǒng)的渠道，而是經(jīng)由信息科技發(fā)展，來創(chuàng)新與重組營銷渠道。但不可否認(rèn)的是，網(wǎng)絡(luò)營銷必然會給傳統(tǒng)營銷造成沖擊，因此商業(yè)界必須要注意這種趨勢，并與軟件產(chǎn)業(yè)作密切的聯(lián)系與合作。以廣告業(yè)為例，在最新媒體時(shí)代，銷售是從開始到完成的一貫作業(yè)，就是說由吸引注意、引發(fā)興趣、造成購買欲、進(jìn)行采購，一氣而成，而廣告公司將參與營銷的全程。商業(yè)企業(yè)也有必要改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升新媒體部門的功能，引進(jìn)兼具營銷素養(yǎng)與電腦科技的人才，未來才能具備市場的競爭優(yōu)勢。

三、綠色營銷。

所謂“綠色營銷”，是指社會和企業(yè)在充分意識到消費(fèi)者日益提高的環(huán)保意識和由此產(chǎn)生的對清潔型無公害產(chǎn)品需要的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場機(jī)會，通過一系列理性化的營銷手段來滿足消費(fèi)者以及社會生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過程。綠色營銷的核心是按照環(huán)保與生態(tài)原則來選擇和確定營銷組合的策略，是建立在綠色技術(shù)、綠色市場和綠色經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的、對人類的生態(tài)關(guān)注給予回應(yīng)的一種經(jīng)營方式。目前，西方發(fā)達(dá)國家對于綠色產(chǎn)品的需求非常廣泛，而發(fā)展中國家由于資金和消費(fèi)導(dǎo)向上和消費(fèi)質(zhì)量等原因，還無法真正實(shí)現(xiàn)對所有消費(fèi)需求的綠化。以我國為例，目前只能對部分食品、家電產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品等進(jìn)行部分綠化；而發(fā)達(dá)國家已經(jīng)通過各種途徑和手段，包括立法等，來推行和實(shí)現(xiàn)全部產(chǎn)品的綠色消費(fèi)。從而培養(yǎng)了極為廣泛的市場需求基礎(chǔ)，為綠色營銷活動的開展打下了堅(jiān)實(shí)的根基。以綠色食品為例，英國、德國綠色食品的需求完全不能自給，英國每年要進(jìn)口該食品消費(fèi)總量的80%,德國則高達(dá)98%。這表明，綠色產(chǎn)品的市場潛力非常巨大，市場需求非常廣泛。

綠色營銷只是適應(yīng)二十一世紀(jì)的消費(fèi)需求而產(chǎn)生的一種新型營銷理念，也就是說，綠色營銷還不可能脫離原有的營銷理論基礎(chǔ)。因此，綠色營銷模式的制定和方案的選擇及相關(guān)資源的整合還無法也不能脫離原有的營銷理論基礎(chǔ)，可以說綠色營銷是在人們追求健康、安全、環(huán)保的意識形態(tài)下所發(fā)展起來的新的營銷方式和方法?，F(xiàn)代企業(yè)只有樹立起一種全新的可持續(xù)發(fā)展?fàn)I銷的經(jīng)營理念，努力開展綠色營銷，開發(fā)綠色產(chǎn)品，進(jìn)行綠色生產(chǎn)，才能和可持續(xù)發(fā)展潮流相適應(yīng)。同時(shí)，企業(yè)還可進(jìn)一步“導(dǎo)向消費(fèi)者”，促成可持續(xù)消費(fèi)模式的全面建立和實(shí)現(xiàn)，承擔(dān)起促進(jìn)社會發(fā)展和生態(tài)環(huán)境發(fā)展的責(zé)任和義務(wù)，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一。

四、關(guān)系營銷。

關(guān)系營銷是指企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上，建立、維持和促進(jìn)與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo)，從而形成一種兼顧各方利益的長期關(guān)系。關(guān)系營銷把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，正確處理企業(yè)與這些組織及個人的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心，是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。

關(guān)系營銷突破了傳統(tǒng)的4P組合策略，強(qiáng)調(diào)充分利用現(xiàn)有的各種資源，采取各種有效的方法和手段，使企業(yè)與其利益相關(guān)者如顧客、分銷商、供應(yīng)商、政府等建立長期的、彼此信任的、互利的、牢固的合作伙伴關(guān)系，其中最主要的是企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系。關(guān)系營銷體現(xiàn)了更多的人文關(guān)懷的色彩，而少了裸的金錢交易關(guān)系，它更注重和消費(fèi)者的交流和溝通，強(qiáng)調(diào)通過顧客服務(wù)來滿足、方便消費(fèi)者，以提高顧客的滿意與忠誠度，達(dá)到提高市場份額質(zhì)量的目的。如何留住顧客，并與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，是關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)。要維持現(xiàn)有顧客，培養(yǎng)對企業(yè)高度忠誠的長期顧客，企業(yè)必須重視建立與客戶的良好關(guān)系，并為顧客提供能帶來價(jià)值增值的服務(wù)。在關(guān)系營銷管理中，顧客服務(wù)是企業(yè)獲得高市場份額質(zhì)量的關(guān)鍵，也是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要途徑。

五、整合營銷。

整合營銷是一種對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營銷理念與方法。

整合營銷就是為了建立、維護(hù)和傳播品牌，以及加強(qiáng)客戶關(guān)系，而對品牌進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和監(jiān)督的一系列營銷工作。整合就是把各個獨(dú)立地營銷綜合成一個整體，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。這些獨(dú)立的營銷工作包括廣告、直接營銷、銷售促進(jìn)、人員推銷、包裝、事件、贊助和客戶服務(wù)等。

整合營銷理論主張重視消費(fèi)者導(dǎo)向，其精髓是由消費(fèi)者定位產(chǎn)品：（1）不要賣你所能制造的產(chǎn)品而是賣那些顧客想購買的產(chǎn)品，真正重視消費(fèi)者；（2）暫不考慮定價(jià)策略，而去了解消費(fèi)者要滿足其需要與欲求所須付出的成本；（3）暫不考慮通路策略應(yīng)當(dāng)思考如何給消費(fèi)者方便以購得商品；（4）暫不考慮怎樣促銷，而應(yīng)當(dāng)考慮怎樣溝通。與傳統(tǒng)營銷4P相比，整合營銷傳播理論的核心是4C:即相應(yīng)于“產(chǎn)品”，要求關(guān)注客戶的需求和欲望，提供能滿足客戶需求和欲望的產(chǎn)品；相應(yīng)于“價(jià)格”，要求關(guān)注客戶為了滿足自己需求和欲望所可能的支付成本；相應(yīng)于“渠道”，要求考慮客戶購買的便利性：

相應(yīng)于“促銷”，要求注重和客戶的溝通。目前，整合營銷傳播理論已在國內(nèi)營銷界引起了一股“研究熱”和“應(yīng)用熱”，對提高應(yīng)用企業(yè)的競爭力和核心能力，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著巨大作用。運(yùn)用整合營銷的原則是為了控制消費(fèi)者的心理轉(zhuǎn)變過程，目標(biāo)是使消費(fèi)者對公司產(chǎn)品產(chǎn)生信任的心里感覺而購買公司的產(chǎn)品。這種營銷有效地克服了制造商和經(jīng)銷商各行其是，各自為戰(zhàn)的弊端。因此，認(rèn)真了解客戶的需求和欲望并在設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)的全過程中加以滿足，為客戶量身定做全過程的服務(wù)，這是整合營銷的關(guān)鍵一步。對最終服務(wù)客戶的運(yùn)營商而言，就需要牽頭建立產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。價(jià)值鏈核心是上游為下游服務(wù)，以客戶需求為整個價(jià)值鏈的努力方向；要開放，所有有能力的都可加入；要合作，為整個市場的持續(xù)增長而努力；要共贏，讓每一個參與者都能獲得與其付出相對應(yīng)的收益。因此，在每一種新業(yè)務(wù)推出和技術(shù)重大革新前，制造商應(yīng)向運(yùn)營商提出初步方案，運(yùn)營商應(yīng)主動全面調(diào)查潛在目標(biāo)客戶的需求，并建立相應(yīng)業(yè)務(wù)模型，準(zhǔn)備運(yùn)營模式，向終端制造商提出要求。業(yè)務(wù)開發(fā)成功后，應(yīng)組織客戶試用，根據(jù)試用情況再加以改進(jìn)。如果每種產(chǎn)品在推出之前都實(shí)現(xiàn)市場、終端、渠道特別是客戶就緒，那這種產(chǎn)品的前景十分光明。

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第3篇：市場信息分析范文

關(guān)鍵詞：通信市場；營銷管理；體系構(gòu)建

中圖分類號：S972.7+6文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：

引言

現(xiàn)如今，我國的各通信企業(yè)在市場營銷管理方面呈現(xiàn)出各行其道的態(tài)勢，短期行為過多，而欠缺統(tǒng)一長遠(yuǎn)的規(guī)劃。就整個市場狀況來看，我國的通信企業(yè)還未能將專業(yè)營銷的操作技能和知識予以真正掌握，在其對市場的行為和態(tài)度方面，通信企業(yè)尚且處在為完成短期目標(biāo)而使用有獎銷售、公關(guān)、廣告等促銷形式的促銷導(dǎo)向階段，并沒有到達(dá)以市場營銷為導(dǎo)向的階段。

一、國內(nèi)各通信市場營銷管理的現(xiàn)狀

在我國的通信行業(yè)中，占據(jù)主要市場份額的是中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運(yùn)營商。中國移動市場份額占比最大，不僅建立了營業(yè)廳，還發(fā)展了商場、專賣店、，以多種營銷形式為社會提供服務(wù)，雖然市場品牌知名度很高，但市場品牌忠誠度低；新融合后中國電信和中國聯(lián)通，緊緊抓住3G業(yè)務(wù)，借助現(xiàn)有固網(wǎng)業(yè)務(wù)，主打融合品牌，分別創(chuàng)立了“天翼”和“沃”品牌，但其中有很多不完善的環(huán)節(jié)與管理?？v觀我國的通信行業(yè)，各通信企業(yè)采取的營銷模式不同，發(fā)展也各有好壞，但從整體上來說，短期行為太多，缺乏長遠(yuǎn)統(tǒng)一的規(guī)劃。我國目前的通信市場還沒有形成專業(yè)的、科學(xué)的營銷理念，對市場的認(rèn)知能力不強(qiáng)，忽視了市場的影響力，通信企業(yè)還處于為完成短期銷售目標(biāo)而采用廣告、公關(guān)、有獎銷售等促銷手段為主的促銷導(dǎo)向型階段，還沒有達(dá)到市場營銷導(dǎo)向型階段。

二、加強(qiáng)通信市場營銷管理體系的對策

針對我國目前通信市場的競爭態(tài)勢，筆者提出以下幾個方面的對策措施，以期能夠?qū)ξ覈?dāng)前通信市場營銷管理體系的構(gòu)建提供一點(diǎn)可借鑒之處：

1、樹立基于客戶需求導(dǎo)向的產(chǎn)品理念

為了滿足市場消費(fèi)者對通信產(chǎn)品日益多樣化的需求，通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)高度樹立以客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品理念，從而有效提高企業(yè)產(chǎn)品對消費(fèi)者的吸引力，筆者認(rèn)為可以從以下幾個方面來進(jìn)行：首先，提高產(chǎn)品質(zhì)量。為了擴(kuò)大本企業(yè)通信產(chǎn)品的市場占有率，通信運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)信號的覆蓋率，有效提升產(chǎn)品的通信質(zhì)量，滿足客戶的多樣化需求，從而有效提高本企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率。

其次，不斷研發(fā)新型增值業(yè)務(wù)，提高產(chǎn)品的娛樂服務(wù)功能。由于通信市場消費(fèi)者對產(chǎn)品的功能需求不斷提高，因此，通信運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)不斷擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)范圍，從而滿足企業(yè)現(xiàn)有客戶以及潛在客戶的新要求。

2、精心經(jīng)營現(xiàn)有的產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)

為了方便客戶對本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)，通信運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)下大力氣悉心經(jīng)營現(xiàn)有的產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)，從而有效推動企業(yè)市場競爭力的提高，具體說來可以采取以下兩個方面的措施：

一方面，提高企業(yè)分銷網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋面積，合理設(shè)計(jì)分銷網(wǎng)點(diǎn)布局，在盡可能填補(bǔ)市場空白區(qū)域的基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)適當(dāng)控制企業(yè)分銷網(wǎng)點(diǎn)的密度與數(shù)量，避免自身經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)過多過密，而影響分銷網(wǎng)點(diǎn)的銷售熱情；除此之外，還應(yīng)當(dāng)保證各個分銷網(wǎng)點(diǎn)多種業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展?；谏鲜龇治?，筆者認(rèn)為，通信企業(yè)分銷網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)將全部網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)態(tài)狀況全部納入到統(tǒng)一的體系中來統(tǒng)籌規(guī)劃，盡量避免疏漏的產(chǎn)生，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)對主要的銷售渠道以及主要的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)有所側(cè)重，使主要銷售渠道與主要經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)成為企業(yè)市場營銷優(yōu)先發(fā)展的重要基地。

另一方面，積極進(jìn)行關(guān)系營銷。企業(yè)進(jìn)行市場營銷是在整個社會關(guān)系中進(jìn)行的市場營銷，通信運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)將本企業(yè)的營銷活動當(dāng)做一項(xiàng)與社會各個領(lǐng)域進(jìn)行互動的工作來進(jìn)行，不斷開拓企業(yè)市場營銷的視野。通信企業(yè)除了要認(rèn)真處理同分銷商、各大賣場、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等同企業(yè)銷售直接相關(guān)的關(guān)系之外，還應(yīng)當(dāng)注重同質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、各種新聞媒介以及消費(fèi)者協(xié)會等多個部門與組織之間良好關(guān)系的促成。從而不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的美譽(yù)度，在企業(yè)銷售過程中發(fā)生問題時(shí)，及時(shí)有效的進(jìn)行處理解決。

3、逐漸完善大客戶直銷渠道與服務(wù)

逐漸完善對大客戶的直銷渠道與服務(wù)，對于企業(yè)的整體銷售業(yè)績及經(jīng)營效益有著直接的關(guān)系。筆者認(rèn)為，做好這一工作應(yīng)當(dāng)從以下兩個方面來著手實(shí)施：

一方面，必須明確大客戶直銷服務(wù)部門的主要服務(wù)對象。大客戶直銷服務(wù)部門的主要價(jià)銷和服務(wù)對象可以鎖定為以下及各類型：移動通信用戶數(shù)量集中的企、事業(yè)單位以及ARPE 值（每用戶平均收入）高于300 元的高端個人用戶。所以，應(yīng)當(dāng)選取那些既具有較強(qiáng)談判能力和廣泛人脈關(guān)系，又具有較高電信和計(jì)算機(jī)方面經(jīng)驗(yàn)的高水平人才選配到大客戶管理部門，經(jīng)過一定時(shí)間的培養(yǎng)和鍛煉后，使其能夠熟悉所在企業(yè)的基本情況，掌握相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識，了解所服務(wù)的客戶的性質(zhì)、狀況和需求，并為其開展優(yōu)良的服務(wù)。

另一方面，利用通信企業(yè)得天獨(dú)厚的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和用戶資料數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢，建立一個完善的大客戶數(shù)據(jù)庫，開展“一對一”的營銷服務(wù)，為大客戶提供一條龍服務(wù)?！耙粚σ弧睜I銷服務(wù)指的是企業(yè)以客戶份額為中心，通過與每個客戶的互動對話，與大客戶建立持久、長遠(yuǎn)的“雙贏”關(guān)系，從而使客戶滿意的過程。

4、有效整合多種營銷手段

通過有效整合多種營銷手段，綜合協(xié)調(diào)地運(yùn)用各種形式的傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的形象，傳播一致的產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向溝通，迅速樹立產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心目中的地位，建立與消費(fèi)者長期的密切的關(guān)系，可以更有效地達(dá)到營銷目的。通信企業(yè)所提供的產(chǎn)品具有市場范圍較廣、市場需求量較大、流通渠逍較長并且渠逍種類較多的特點(diǎn)，所以，在整合多種營銷手段與消費(fèi)者進(jìn)行溝通時(shí)，要運(yùn)用非人員推銷的方式與消費(fèi)者進(jìn)行良好溝通，使其對本企業(yè)的通信產(chǎn)品產(chǎn)生需求。

由于通信產(chǎn)品具有較強(qiáng)的同質(zhì)性特點(diǎn)，廣告宣傳主要是推介新開發(fā)的增值業(yè)務(wù)和其他新業(yè)務(wù)，樹立品牌和產(chǎn)品形象，維系老客戶，吸引新客戶，使移動通信產(chǎn)品的品牌形象深入人心。而對于主流業(yè)務(wù)的促銷，則應(yīng)當(dāng)以提高服務(wù)水平為主要溝通策略：首先，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)的情感性，企業(yè)的銷售服務(wù)人員在提供顧客服務(wù)時(shí)，必須真正地付出自己的工作熱情；其次，實(shí)行規(guī)范化服務(wù)，企業(yè)銷售人員進(jìn)行規(guī)范的服務(wù)有利于保證服務(wù)質(zhì)量；最后，應(yīng)當(dāng)提高企業(yè)銷售的服務(wù)效率，保證服務(wù)的及時(shí)性。

三、通信市場在營銷管理體系方面需注意事項(xiàng)以及工作流程

營銷管理體系方面需注意如下幾方面：

1、在對市場營銷進(jìn)行審計(jì)之時(shí)，需加強(qiáng)對環(huán)境、盈利能力、費(fèi)用的審計(jì)，并使從投資知效果的審計(jì)得以實(shí)現(xiàn)；

2、對管理進(jìn)行控制，需從成本、效率、年度計(jì)劃等方面來進(jìn)行控制；

3、提高培訓(xùn)，使?fàn)I銷人員視野得以開闊，使?fàn)I銷人員思路得以拓寬，使?fàn)I銷人員素質(zhì)得以提高，從而適應(yīng)市場變化；

4、處理市場的營銷信息，讓信息資料能為公司所用，建立起信息資料檔案，方便查詢收集，如果條件允許，還可建立起對市場信息進(jìn)行處理的系統(tǒng)。

結(jié)束語

要想使自身營銷管理體系能夠充分的發(fā)揮作用和功能，作為通信運(yùn)營商首先需要做的便是對消費(fèi)者需求和消費(fèi)者所需服務(wù)以及市場有一個正確的定位，除此之外，還需對內(nèi)部加強(qiáng)管理，并確保營銷體系的完善性，根據(jù)本企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品特點(diǎn)，實(shí)行有針對性管理，這樣才能使企業(yè)開拓市場目的得以達(dá)到。

參考文獻(xiàn)：

[1]王勇.如何建立和完善通信市場營銷管理體系[J].現(xiàn)代物業(yè)(中旬刊)，2010(02).

第4篇：市場信息分析范文

[論文摘要]本文介紹了二十世紀(jì)九十年代以來市場營銷方法創(chuàng)新的發(fā)展趨勢，如政治權(quán)力營銷、綠色生態(tài)營銷、關(guān)系營銷、直接營銷、服務(wù)營銷、國際營銷、最終顧客營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷方法等，并對市場營銷方法創(chuàng)新和發(fā)展的社會生活觀念、市場競爭、科技發(fā)展、市場營銷理論及其他社會科學(xué)背景進(jìn)行了簡要分析。

一、市場營銷方法創(chuàng)新的發(fā)展趨勢

近十幾年來，尤其是二十世紀(jì)九十年代以后，出現(xiàn)了大量的營銷方法創(chuàng)新，營銷方法隨著營銷領(lǐng)域的深化和拓展，趨向多元化發(fā)展，這至少表現(xiàn)在以下諸方面：

由于考慮到政府的政治行為及權(quán)力對企業(yè)活動的影響，將政治以及權(quán)力因素納入了企業(yè)營銷領(lǐng)域，因而產(chǎn)生了所謂的政治營銷及權(quán)力營銷。政治營銷是指依據(jù)政治對營銷活動的影響范圍、程度和規(guī)律，借助政治權(quán)力和政府的政治行為來進(jìn)行企業(yè)的營銷活動、達(dá)到營銷目的。權(quán)力是個人、組織對其他個人、組織和社會的控制力和影響力，借助個人或組織的某種控制力和影響力進(jìn)行的營銷活動就是權(quán)力營銷。面對被保護(hù)的國內(nèi)外市場，企業(yè)應(yīng)考慮采用政治手段、借用政治權(quán)力打開市場。

隨著人類環(huán)保意識的增強(qiáng)，可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略已成為各國的共識，人們逐漸崇尚綠色消費(fèi)，諸多企業(yè)也開始從傳統(tǒng)營銷轉(zhuǎn)向綠色營銷或生態(tài)營銷，人們對營銷的視野更為寬廣，以更為長遠(yuǎn)的發(fā)展眼光來看待營銷的作用和影響。綠色營銷就是企業(yè)順應(yīng)綠色消費(fèi)觀念，以滿足消費(fèi)者的綠色消費(fèi)需求為中心和出發(fā)點(diǎn)而進(jìn)行的企業(yè)營銷活動。傳統(tǒng)營銷方法強(qiáng)調(diào)通過協(xié)調(diào)企業(yè)、顧客和競爭者三者來獲取利潤，而綠色營銷則在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步還要考慮營銷活動同自然環(huán)境的關(guān)系。

關(guān)系營銷方法的產(chǎn)生和日益被重視，既表明人們對市場營銷的領(lǐng)域有了更廣闊的認(rèn)識，也說明現(xiàn)代企業(yè)市場營銷的核心已從市場交易深入到各類關(guān)系。關(guān)系營銷以系統(tǒng)的思想來分析企業(yè)的營銷活動，認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個企業(yè)與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)商、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會組織相互作用的過程，市場營銷的核心是正確處理企業(yè)與這些個人和組織的關(guān)系。關(guān)系營銷方法的基本要求是：建立并維持與顧客的良好關(guān)系；促進(jìn)企業(yè)合作共同開發(fā)市場機(jī)會；協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系，創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境。

由于消費(fèi)者的生活方式變化以及科技發(fā)展導(dǎo)致各種現(xiàn)代大眾媒介的出現(xiàn)，使得本來產(chǎn)生于19世紀(jì)中葉的直接營銷方法，卻在上世紀(jì)70年代以后的西方國家以及現(xiàn)在的我國流行起來，反映了在促銷手段、分銷方式上的多元化發(fā)展趨勢。直接營銷實(shí)質(zhì)上是一種在零售店以外向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品的營銷方法或方式，它是借助廣告媒介傳遞商品信息的同時(shí)接受顧客的訂貨要求而將商品銷售出去。直接營銷與我們常說的廠家直接銷售不同，后者是由廠家自己的推銷員直接銷售給消費(fèi)者，而不借助媒介或直接營銷公司。直接營銷方法與通常的傳統(tǒng)營銷方法相比，其目標(biāo)顧客是單個個體，直接營銷方法使廠家能與顧客保持更為密切直接的關(guān)系，其營銷效果很容易直接測定。

具有與一般產(chǎn)品營銷不同特點(diǎn)的服務(wù)營銷，逐漸成為一獨(dú)立的營銷領(lǐng)域，并獲得了迅速的發(fā)展，這表明市場營銷方法按其營銷對象的特征差異正逐漸分解和深化。服務(wù)與有形產(chǎn)品相比，具有無形性、差異性、不可分離性、不可存儲性和不發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移等特征。服務(wù)的這些特征決定了消費(fèi)者在購買服務(wù)時(shí)，通常相信從親戚、朋友、同事和專家那里獲得的信息，在評價(jià)服務(wù)質(zhì)量時(shí)，價(jià)格、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)態(tài)度成為重要的標(biāo)準(zhǔn)。這就進(jìn)一步?jīng)Q定了服務(wù)營銷更注意樹立服務(wù)的質(zhì)量形象，注重人們的口碑和企業(yè)的美譽(yù)度，注意在服務(wù)過程中加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通。

隨著世界經(jīng)濟(jì)趨向一體化，對外直接投資和跨國公司的迅速發(fā)展，企業(yè)市場營銷的地域范圍也由一國變?yōu)槎鄧踔寥颍袌鰻I銷的環(huán)境發(fā)生了巨大變化，國際營銷成為企業(yè)營銷的重要組成部分，國際營銷學(xué)和國際比較營銷學(xué)也已發(fā)展成為市場營銷學(xué)重要的分支。從市場營銷的基本原理上看，國內(nèi)市場與國際市場是相通的，但由于包括政治、經(jīng)濟(jì)、科技、社會文化、自然因素在內(nèi)的營銷環(huán)境的巨大差異，使不同文化背景下的消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為也就十分不同，進(jìn)一步也就決定了國際市場的營銷戰(zhàn)略、營銷策略組合和營銷行為與國內(nèi)市場有顯著差異。對這些差異性的研究，就構(gòu)成了國際市場營銷學(xué)和進(jìn)一步細(xì)分的國際比較營銷學(xué)的內(nèi)容。

基于對顧客概念的深入認(rèn)識，企業(yè)市場營銷由不遺余力地滿足直接顧客的要求，發(fā)展為既分析直接顧客的要求，又注意“顧客的顧客”最終顧客的需求。長期以來，企業(yè)營銷的對象只是需求其產(chǎn)品或服務(wù)的直接顧客，企業(yè)沒有認(rèn)識到自己的企業(yè)活動只是整個行業(yè)活動鏈的一個或幾個環(huán)節(jié)，自己的顧客能否有支付能力購買本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，取決于本企業(yè)的顧客的顧客，直至最終顧客能否進(jìn)行購買。每個行業(yè)的最終顧客或消費(fèi)者才是該行業(yè)的所有企業(yè)的利潤源泉。因而，分析最終顧客用戶的需求對于任何企業(yè)都是必要的。這就要企業(yè)合理確定與最終顧客的距離，通過分析最終顧客的需求確定自己的直接顧客的競爭地位和需求發(fā)展，從而站在全行業(yè)角度，從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展上制定自己的營銷策略組合。

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、尤其是現(xiàn)代電子技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展使社會生活的各個方面都發(fā)生了深刻的變化，自然也對市場營銷的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，出現(xiàn)了諸多與電子技術(shù)、信息技術(shù)密切相關(guān)的市場營銷方法。如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子營銷、營銷決策支持系統(tǒng)和虛擬市場等。隨著現(xiàn)代電子技術(shù)、信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和社會的進(jìn)步，這些營銷方法必然會逐漸取代傳統(tǒng)的營銷方法。其中，網(wǎng)絡(luò)營銷是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的營銷，尤其是專指在國際互聯(lián)網(wǎng)Internet進(jìn)行的營銷活動。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具有獨(dú)特的媒介功能，因此網(wǎng)絡(luò)營銷具有不可限量的發(fā)展前景。國際互聯(lián)網(wǎng)超越了時(shí)空限制，兼?zhèn)涠嗝襟w聲光功能，既可以用于展示商品，聯(lián)結(jié)資料庫，提供商品信息查詢，又可以收集市場信息、進(jìn)行市場試銷和消費(fèi)者滿意度的調(diào)查。這種和顧客互動雙向溝通的特性使得國際互聯(lián)網(wǎng)成為一個十分有效的營銷工具。加之國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量激增并遍及全球，是一條極具開發(fā)潛力的營銷工具。

二、現(xiàn)代市場營銷方法創(chuàng)新和發(fā)展的背景分析

現(xiàn)代消費(fèi)者的生活觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和生活方式日趨多元化，人們的需求日益多樣化，人們的消費(fèi)方式趨向個性化。這促使企業(yè)想方設(shè)法創(chuàng)新各種營銷方法，迎合消費(fèi)者的多元化的價(jià)值觀念，滿足消費(fèi)者的多樣化的需求，適應(yīng)個性化的消費(fèi)方式，如綠色營銷和生態(tài)營銷等。

企業(yè)間日趨激烈的市場競爭，常規(guī)的營銷方法在很多情況下難以奏效，促使企業(yè)在營銷方法策略上另辟蹊徑，努力創(chuàng)新，如政治營銷、權(quán)力營銷、直接營銷、形象營銷和關(guān)系營銷等。

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展，尤其是現(xiàn)代電子信息技術(shù)，為現(xiàn)代市場營銷方法創(chuàng)新和發(fā)展提供了技術(shù)手段和基礎(chǔ)，而且，許多新的營銷方法就是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)直接創(chuàng)造的，如直接營銷、電子商場、網(wǎng)絡(luò)營銷等。

第5篇：市場信息分析范文

【關(guān)鍵詞】 信息披露；　指定報(bào)刊；　博弈模型；　占優(yōu)策略

上市公司信息涉及數(shù)以萬計(jì)的投資者以及其他信息使用者的切身利益，公開、公平、公正的信息是引導(dǎo)社會資源配置的重要信號，因而越來越受到眾多學(xué)者的關(guān)注。現(xiàn)有的研究聚焦在上市公司、媒體、會計(jì)事務(wù)所和監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間是否存在合謀與不合謀以及如何監(jiān)管等（如：Laffont & Martimort，1999；Boot & Thakor，2001；Baron，2005；Porteiro，2008；劉永澤等，2002；黃世忠等，2002；賈國棟等，2009；淮建軍等，2009；李成等，2009；趙息等，2010）。如何保證證券信息公開、公平、公正，維護(hù)資本市場的公平和效率，證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)和媒體發(fā)揮著重要的作用。依據(jù)有效市場假說，上市公司所披露信息越是真實(shí)、完整和充分，將越有助于解決市場的信息不對稱問題進(jìn)而提高市場的有效性（Eugene Fama，1970）。為此，各個國家的證券監(jiān)管部門都制定和實(shí)施了信息披露制度。自1993年起，我國證監(jiān)會相繼制定了一系列有關(guān)上市公司信息披露的制度、辦法、條例，并且指定《中國證券報(bào)》、《上海證券報(bào)》和《證券時(shí)報(bào)》等報(bào)刊媒體專門披露我國上市公司的相關(guān)信息。同時(shí)，三大證券報(bào)還是保監(jiān)會、銀監(jiān)會、基金、證券公司等機(jī)構(gòu)信息的指定媒體（石研，2011），這就形成中國特色的證券市場指定報(bào)刊信息披露制度。該項(xiàng)制度在資本市場發(fā)展初級階段對維護(hù)資本市場公平和效率方面發(fā)揮著非常重要的作用，但隨著市場化進(jìn)程的深入和資本市場快速發(fā)展，指定報(bào)刊信息披露制度的局限性也日益凸顯。然而，鮮有證券監(jiān)督管理部門和報(bào)刊媒體的占優(yōu)策略研究的文獻(xiàn)，本文基于這一邏輯起點(diǎn)，嘗試運(yùn)用博弈分析工具對其占優(yōu)策略進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的對策建議。

一、博弈模型的構(gòu)建

首先，假設(shè)參與博弈的雙方為證券監(jiān)督管理部門和報(bào)刊媒體，雙方都是市場中的“經(jīng)濟(jì)人”，都將采取合適的策略去實(shí)現(xiàn)自身的利益最大化。其次，假設(shè)證券監(jiān)督管理部門的行動方案有兩種，即指定和不指定；報(bào)刊媒體的兩種行動方案為監(jiān)督和不監(jiān)督，同時(shí)博弈雙方所需要的信息是完全掌握的，雙方知道對方策略空間和效用函數(shù)，即為完全信息下的靜態(tài)博弈（張維迎，1996）。最后，為構(gòu)建模型方便，假設(shè)總收益為1個單位，證券監(jiān)督管理部門指定報(bào)刊時(shí)，報(bào)刊媒體的收益為R（0≤R≤1），監(jiān)督成本為C（0≤C≤1）；證券監(jiān)督管理部門不指定報(bào)刊時(shí)，報(bào)刊媒體的收益為r（0≤r≤1），監(jiān)督成本為D（0≤D≤1），由于證券監(jiān)督管理沒有賦予報(bào)刊媒體壟斷地位，報(bào)刊媒體更有意愿去履行輿論監(jiān)督職能，從而使得D≥C。當(dāng)證券監(jiān)督管理部門指定報(bào)刊時(shí)，報(bào)刊媒體履行輿論監(jiān)督職能的凈收益為R-C，報(bào)刊不履行輿論監(jiān)督職能不發(fā)生監(jiān)督成本，凈收益為R；當(dāng)證券監(jiān)督管理部門不指定報(bào)刊時(shí)，報(bào)刊媒體履行輿論監(jiān)督職能的凈收益為r-D，報(bào)刊不履行輿論監(jiān)督職能不發(fā)生監(jiān)督成本，凈收益為r。當(dāng)證券監(jiān)督管理部門指定報(bào)刊時(shí)，如果報(bào)刊媒體履行輿論監(jiān)督職能，勢必對證券監(jiān)督管理部門公權(quán)力約束，凈收益為1-R-C（為討論方便，假定減少的收益額為報(bào)刊媒體的監(jiān)督成本）。同理可得，當(dāng)證券監(jiān)督管理部門不指定報(bào)刊時(shí)，如果報(bào)刊媒體不履行輿論監(jiān)督職能，證券監(jiān)督管理部門的凈收益為1-r；如果報(bào)刊媒體履行輿論監(jiān)督職能，證券監(jiān)督管理部門的凈收益為1-r-D。從而可得證券監(jiān)督管理與報(bào)刊媒體的得益矩陣（如圖1所示）。

二、分析與討論

從圖1得益矩陣可知，證券監(jiān)督管理部門指定報(bào)刊時(shí)，報(bào)刊媒體對上市公司信息披露處于壟斷地位，故有報(bào)刊媒體的收益R>r，因此，對報(bào)刊媒體而言，其均衡解為（不監(jiān)督，指定）和（不監(jiān)督，不指定），換言之，無論證券監(jiān)督管理部門是否指定報(bào)刊，報(bào)刊媒體的占優(yōu)策略是不監(jiān)督。而對證券監(jiān)督管理部門而言，報(bào)刊媒體履行輿論監(jiān)督職能時(shí)，會約束管理部門或超越職權(quán)等行為及不符合規(guī)定的甚至腐敗行為。報(bào)刊媒體對證券監(jiān)督管理不是一味地惟命是從，必然會減少證券監(jiān)督管理部門的效用，從而使得證券監(jiān)督管理部門也會選擇的策略為（不監(jiān)督，指定）和（不監(jiān)督，不指定）。進(jìn)一步觀察圖1可知，指定報(bào)刊時(shí)證券監(jiān)督管理部門的收益會小于不指定報(bào)刊的媒體的收益，從這個層面來講，證券監(jiān)督管理部門也愿意不指定報(bào)刊，這樣證券監(jiān)督管理的效用最大，對整個資本市場的發(fā)展和整個社會資源的配置更有益處。

第6篇：市場信息分析范文

[論文摘要]本文介紹了二十世紀(jì)九十年代以來市場營銷方法創(chuàng)新的發(fā)展趨勢，如權(quán)力營銷、綠色生態(tài)營銷、關(guān)系營銷、直接營銷、服務(wù)營銷、國際營銷、最終顧客營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷方法等，并對市場營銷方法創(chuàng)新和發(fā)展的生活觀念、市場競爭、科技發(fā)展、市場營銷理論及其他社會科學(xué)背景進(jìn)行了簡要分析。

一、市場營銷方法創(chuàng)新的發(fā)展趨勢

近十幾年來，尤其是二十世紀(jì)九十年代以后，出現(xiàn)了大量的營銷方法創(chuàng)新，營銷方法隨著營銷領(lǐng)域的深化和拓展，趨向多元化發(fā)展，這至少表現(xiàn)在以下諸方面：

由于考慮到政府的政治行為及權(quán)力對企業(yè)活動的影響，將政治以及權(quán)力因素納入了企業(yè)營銷領(lǐng)域，因而產(chǎn)生了所謂的政治營銷及權(quán)力營銷。政治營銷是指依據(jù)政治對營銷活動的影響范圍、程度和規(guī)律，借助政治權(quán)力和政府的政治行為來進(jìn)行企業(yè)的營銷活動、達(dá)到營銷目的。權(quán)力是個人、組織對其他個人、組織和社會的控制力和影響力，借助個人或組織的某種控制力和影響力進(jìn)行的營銷活動就是權(quán)力營銷。面對被保護(hù)的國內(nèi)外市場，企業(yè)應(yīng)考慮采用政治手段、借用政治權(quán)力打開市場。

隨著人類環(huán)保意識的增強(qiáng)，可持續(xù)已成為各國的共識，人們逐漸崇尚綠色消費(fèi)，諸多企業(yè)也開始從傳統(tǒng)營銷轉(zhuǎn)向綠色營銷或生態(tài)營銷，人們對營銷的視野更為寬廣，以更為長遠(yuǎn)的發(fā)展眼光來看待營銷的作用和影響。綠色營銷就是企業(yè)順應(yīng)綠色消費(fèi)觀念，以滿足消費(fèi)者的綠色消費(fèi)需求為中心和出發(fā)點(diǎn)而進(jìn)行的企業(yè)營銷活動。傳統(tǒng)營銷方法強(qiáng)調(diào)通過協(xié)調(diào)企業(yè)、顧客和競爭者三者來獲取利潤，而綠色營銷則在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步還要考慮營銷活動同自然的關(guān)系。

關(guān)系營銷方法的產(chǎn)生和日益被重視，既表明人們對市場營銷的領(lǐng)域有了更廣闊的認(rèn)識，也說明現(xiàn)代企業(yè)市場營銷的核心已從市場交易深入到各類關(guān)系。關(guān)系營銷以系統(tǒng)的思想來分析企業(yè)的營銷活動，認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個企業(yè)與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)商、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會組織相互作用的過程，市場營銷的核心是正確處理企業(yè)與這些個人和組織的關(guān)系。關(guān)系營銷方法的基本要求是：建立并維持與顧客的良好關(guān)系；促進(jìn)企業(yè)合作共同開發(fā)市場機(jī)會；協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系，創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境。

由于消費(fèi)者的生活方式變化以及科技發(fā)展導(dǎo)致各種現(xiàn)代大眾媒介的出現(xiàn)，使得本來產(chǎn)生于19世紀(jì)中葉的直接營銷方法，卻在上世紀(jì)70年代以后的西方國家以及現(xiàn)在的我國流行起來，反映了在促銷手段、分銷方式上的多元化發(fā)展趨勢。直接營銷實(shí)質(zhì)上是一種在零售店以外向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品的營銷方法或方式，它是借助廣告媒介傳遞商品信息的同時(shí)接受顧客的訂貨要求而將商品銷售出去。直接營銷與我們常說的廠家直接銷售不同，后者是由廠家自己的推銷員直接銷售給消費(fèi)者，而不借助媒介或直接營銷公司。直接營銷方法與通常的傳統(tǒng)營銷方法相比，其目標(biāo)顧客是單個個體，直接營銷方法使廠家能與顧客保持更為密切直接的關(guān)系，其營銷效果很容易直接測定。

具有與一般產(chǎn)品營銷不同特點(diǎn)的服務(wù)營銷，逐漸成為一獨(dú)立的營銷領(lǐng)域，并獲得了迅速的發(fā)展，這表明市場營銷方法按其營銷對象的特征差異正逐漸分解和深化。服務(wù)與有形產(chǎn)品相比，具有無形性、差異性、不可分離性、不可存儲性和不發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移等特征。服務(wù)的這些特征決定了消費(fèi)者在購買服務(wù)時(shí)，通常相信從親戚、朋友、同事和專家那里獲得的信息，在評價(jià)服務(wù)質(zhì)量時(shí)，價(jià)格、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)態(tài)度成為重要的標(biāo)準(zhǔn)。這就進(jìn)一步?jīng)Q定了服務(wù)營銷更注意樹立服務(wù)的質(zhì)量形象，注重人們的口碑和企業(yè)的美譽(yù)度，注意在服務(wù)過程中加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通。

隨著世界趨向一體化，對外直接和的迅速發(fā)展，企業(yè)市場營銷的地域范圍也由一國變?yōu)槎鄧踔寥颍袌鰻I銷的環(huán)境發(fā)生了巨大變化，國際營銷成為企業(yè)營銷的重要組成部分，國際營銷學(xué)和國際比較營銷學(xué)也已發(fā)展成為市場營銷學(xué)重要的分支。從市場營銷的基本原理上看，國內(nèi)市場與國際市場是相通的，但由于包括政治、經(jīng)濟(jì)、科技、社會、自然因素在內(nèi)的營銷環(huán)境的巨大差異，使不同文化背景下的消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為也就十分不同，進(jìn)一步也就決定了國際市場的營銷戰(zhàn)略、營銷策略組合和營銷行為與國內(nèi)市場有顯著差異。對這些差異性的研究，就構(gòu)成了國際市場營銷學(xué)和進(jìn)一步細(xì)分的國際比較營銷學(xué)的內(nèi)容。

基于對顧客概念的深入認(rèn)識，企業(yè)市場營銷由不遺余力地滿足直接顧客的要求，發(fā)展為既分析直接顧客的要求，又注意“顧客的顧客”最終顧客的需求。長期以來，企業(yè)營銷的對象只是需求其產(chǎn)品或服務(wù)的直接顧客，企業(yè)沒有認(rèn)識到自己的企業(yè)活動只是整個行業(yè)活動鏈的一個或幾個環(huán)節(jié)，自己的顧客能否有支付能力購買本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，取決于本企業(yè)的顧客的顧客，直至最終顧客能否進(jìn)行購買。每個行業(yè)的最終顧客或消費(fèi)者才是該行業(yè)的所有企業(yè)的利潤源泉。因而，分析最終顧客用戶的需求對于任何企業(yè)都是必要的。這就要企業(yè)合理確定與最終顧客的距離，通過分析最終顧客的需求確定自己的直接顧客的競爭地位和需求發(fā)展，從而站在全行業(yè)角度，從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展上制定自己的營銷策略組合。

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、尤其是現(xiàn)代技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展使社會生活的各個方面都發(fā)生了深刻的變化，自然也對市場營銷的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，出現(xiàn)了諸多與電子技術(shù)、信息技術(shù)密切相關(guān)的市場營銷方法。如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子營銷、營銷決策支持系統(tǒng)和虛擬市場等。隨著現(xiàn)代電子技術(shù)、信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和社會的進(jìn)步，這些營銷方法必然會逐漸取代傳統(tǒng)的營銷方法。其中，網(wǎng)絡(luò)營銷是利用網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的營銷，尤其是專指在國際互聯(lián)網(wǎng)Internet進(jìn)行的營銷活動。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具有獨(dú)特的媒介功能，因此網(wǎng)絡(luò)營銷具有不可限量的發(fā)展前景。國際互聯(lián)網(wǎng)超越了時(shí)空限制，兼?zhèn)涠嗝襟w聲光功能，既可以用于展示商品，聯(lián)結(jié)資料庫，提供商品信息查詢，又可以收集市場信息、進(jìn)行市場試銷和消費(fèi)者滿意度的。這種和顧客互動雙向溝通的特性使得國際互聯(lián)網(wǎng)成為一個十分有效的營銷工具。加之國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量激增并遍及全球，是一條極具開發(fā)潛力的營銷工具。

二、現(xiàn)代市場營銷方法創(chuàng)新和發(fā)展的背景分析

現(xiàn)代消費(fèi)者的生活觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和生活方式日趨多元化，人們的需求日益多樣化，人們的消費(fèi)方式趨向個性化。這促使企業(yè)想方設(shè)法創(chuàng)新各種營銷方法，迎合消費(fèi)者的多元化的價(jià)值觀念，滿足消費(fèi)者的多樣化的需求，適應(yīng)個性化的消費(fèi)方式，如綠色營銷和生態(tài)營銷等。

企業(yè)間日趨激烈的市場競爭，常規(guī)的營銷方法在很多情況下難以奏效，促使企業(yè)在營銷方法策略上另辟蹊徑，努力創(chuàng)新，如政治營銷、權(quán)力營銷、直接營銷、形象營銷和關(guān)系營銷等。

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展，尤其是現(xiàn)代電子信息技術(shù)，為現(xiàn)代市場營銷方法創(chuàng)新和發(fā)展提供了技術(shù)手段和基礎(chǔ)，而且，許多新的營銷方法就是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)直接創(chuàng)造的，如直接營銷、電子商場、網(wǎng)絡(luò)營銷等。

第7篇：市場信息分析范文

(一)制度創(chuàng)新：債市發(fā)展的前提

債券市場金融創(chuàng)新的重要前提是要有一個有利于創(chuàng)新的外部環(huán)境，以制度來鼓勵和保障創(chuàng)新，通過建立一套制度化的規(guī)則和程序，讓創(chuàng)新金融工具能夠按照市場需求合理自然地產(chǎn)生。當(dāng)前，國內(nèi)債券市場的創(chuàng)新發(fā)展主要還是靠管理層來推動完善和規(guī)范。隨著市場發(fā)展，市場參與者日趨理性，可以更多地讓市場力量在金融創(chuàng)新過程中發(fā)揮主導(dǎo)性影響，為債市創(chuàng)新營造一個寬松良好的制度環(huán)境。

1.發(fā)行制度創(chuàng)新。發(fā)行制度創(chuàng)新是解決企業(yè)債券市場規(guī)模較小、流通不暢問題的關(guān)鍵。發(fā)行制度上應(yīng)當(dāng)逐步嘗試市場化改革，依據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及變動來決定企業(yè)債券的發(fā)行規(guī)模、種類和結(jié)構(gòu)。從2000年以來的情況看，國家發(fā)改委組織了多批企業(yè)債券上報(bào)國務(wù)院，共計(jì)審批了近2000億元的企業(yè)債券額度。這些債券目前大都順利發(fā)行完畢，部分債券已經(jīng)到期兌付，未出現(xiàn)發(fā)行、兌付或其他方面的問題。總體看來，我國企業(yè)債券市場已經(jīng)進(jìn)入了正常的發(fā)展時(shí)期，且發(fā)展速度在逐步加快。可見，目前已經(jīng)具備了取消特批制度的客觀環(huán)境。如果特批制度取消，企業(yè)債券額度批準(zhǔn)將由目前的批次制過渡到正常的、連續(xù)性的審批制或核準(zhǔn)制，即打破一批額度集中審批的模式，采取“報(bào)一家審一家，通過一家發(fā)行一家”的方式。這將使發(fā)債企業(yè)的融資計(jì)劃更具操作性，更易于把握市場時(shí)機(jī)，而市場的企業(yè)債券供給也更具連續(xù)性，對企業(yè)債券市場的發(fā)展有重大現(xiàn)實(shí)意義。

2.交易制度創(chuàng)新。交易成本的高低是決定市場流動性大小的關(guān)鍵因素。交易制度創(chuàng)新表現(xiàn)在：一是高效低成本的資金清算制度。這包括大額實(shí)時(shí)支付制度、DVP和凈額交收制度、結(jié)算制度和融資融券機(jī)制等?？偟目磥恚瑖鴥?nèi)在技術(shù)上已經(jīng)基本引入了上述清算手段，但是整體制度并沒有完善，主要包括中央銀行沒有建立支付系統(tǒng)的日間和隔夜透支制度，結(jié)算銀行過度規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)也沒有建立日間和隔夜透支制度，凈額交收制度還沒有在銀行間市場和場外市場引入等等。二是多層次的做市商制度和經(jīng)紀(jì)人制度。做市商制度是場外市場運(yùn)行的重要支柱之一。應(yīng)賦予做市商在做市報(bào)價(jià)形成市場權(quán)威價(jià)格方面的適當(dāng)壟斷地位，提高做市行為的收益風(fēng)險(xiǎn)比。在此基礎(chǔ)上建立多層次的做市商體系，鼓勵做市商之間開展適當(dāng)有序競爭。同時(shí)，建立經(jīng)紀(jì)人制度，彌補(bǔ)做市商在數(shù)量方面的不足和在做市品種方面的欠缺。三是健全的信息披露制度。應(yīng)參照上市公司的做法，由企業(yè)制定完善的信息披露制度，并由專門的企業(yè)高級管理人員承擔(dān)信息披露工作。通過形成規(guī)范的信息披露渠道，最大限度地保證投資者及時(shí)、準(zhǔn)確地獲得相關(guān)信息，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)容包括：發(fā)行信息披露和持續(xù)信息披露；信息公開披露之前的保密設(shè)定；增加重大事項(xiàng)的信息披露等。

3.信用評級制度創(chuàng)新。信用評級制度是企業(yè)債券市場發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)信用等級的高低直接影響到債券的利率、期限、還款方式以及能否／頃利發(fā)行、到期能否及時(shí)兌付等一系列問題，直接決定企業(yè)債券的融資成本及發(fā)行的成敗。建立權(quán)威而透明的信用評級體系，一是要解決評級機(jī)構(gòu)競爭不充分和誠信不佳的難題，在一定時(shí)期內(nèi)規(guī)定強(qiáng)制連續(xù)評級，對評級機(jī)構(gòu)實(shí)行必要的資格準(zhǔn)人，規(guī)定評級費(fèi)用底線，同時(shí)嚴(yán)格督察和強(qiáng)制考核這些評級機(jī)構(gòu)的行為規(guī)范和評級準(zhǔn)確度。建議在先對內(nèi)開放的基礎(chǔ)上逐步引入外資評級機(jī)構(gòu)并實(shí)行優(yōu)勝劣汰；二是要強(qiáng)化對發(fā)債機(jī)構(gòu)和投資機(jī)構(gòu)經(jīng)營財(cái)務(wù)信息的披露和專業(yè)審核，強(qiáng)化準(zhǔn)確性、及時(shí)性和詳實(shí)性，保證信息的透明度。建議將目前正在建立的征信數(shù)據(jù)庫以合理價(jià)格有償對外公平開放，讓社會研究機(jī)構(gòu)和投資人群體發(fā)揮監(jiān)督作用；三是廢除擔(dān)保等強(qiáng)制規(guī)定，由市場自行選擇；四是加大對發(fā)行人違約的行政和法律處罰力度，把違約成本提高到足夠的威懾程度。

(二)產(chǎn)品創(chuàng)新：債市發(fā)展的基礎(chǔ)

1.推動金融機(jī)構(gòu)一般性金融債券。在繼續(xù)做好商業(yè)銀行次級債券發(fā)行的基礎(chǔ)卜，推動金融機(jī)構(gòu)在銀行間市場發(fā)行一般性金融債券，提供商業(yè)銀行主動負(fù)債的工具，改善其資產(chǎn)負(fù)債期限錯配的狀況。

2.發(fā)行資產(chǎn)支持證券。它將隨著銀行私人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)范圍與數(shù)量的快速擴(kuò)張而不斷發(fā)展。而銀行資金來源與運(yùn)用期限不匹配所導(dǎo)致的流動性問題也會隨著利率市場化進(jìn)程加速而日益顯現(xiàn)。在開發(fā)銀行和建設(shè)銀行細(xì)化資產(chǎn)支持證券(ABS)和住房抵押貸款證券(MBS)的試點(diǎn)方案的基礎(chǔ)上，豐富該子市場，達(dá)到規(guī)模效應(yīng)。

3.創(chuàng)新債券衍生產(chǎn)品。為提高市場流動性，為市場投資者提供避險(xiǎn)工具，根據(jù)市場發(fā)展逐步推出債券借貸等衍生業(yè)務(wù)，確定債券遠(yuǎn)期產(chǎn)品和借貸業(yè)務(wù)的運(yùn)行模式和制度框架；修改相應(yīng)法規(guī)辦法，為產(chǎn)品的出臺提供法律依據(jù)；進(jìn)一步研究債券期貨等衍生品的開辦條件與市場前景。

(三)主體創(chuàng)新：債市發(fā)展的動力

成熟市場發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明，金融創(chuàng)新的動機(jī)在于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和獲取收益，這決定了債券市場上創(chuàng)新的主體來自于債券市場的主要參與者，如債券發(fā)行人、證券中介機(jī)構(gòu)等。

1.促進(jìn)發(fā)行主體類型多元化。目前企業(yè)債券的發(fā)行人普遍具有兩個特點(diǎn)：其一，從事符合產(chǎn)業(yè)政策的能源、交通或基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；其二，企業(yè)和投資項(xiàng)目的規(guī)模大，動輒幾十億元。這是目前情況下控制發(fā)行人信用風(fēng)險(xiǎn)、貫徹國家產(chǎn)業(yè)政策所采取的必要措施，但這樣也會把一些盈利條件好、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)低但規(guī)模較小的企業(yè)特別是一些民營企業(yè)限制在發(fā)債融資的門檻之外。比如，目前我國企業(yè)債券的信用等級都達(dá)到AAA級，規(guī)模普遍達(dá)到10億元以上，這顯然限制了實(shí)力較低的企業(yè)進(jìn)入市場，同時(shí)也使市場面臨某些品種(如高收益品種)的缺失。隨著債券市場的進(jìn)一步發(fā)展，信用環(huán)境的進(jìn)一步改善，以及人們風(fēng)險(xiǎn)承受能力的不斷提高，必然要求具有不同行業(yè)特點(diǎn)、不同信用特征的發(fā)行人參與到市場中來。

2.交易主體須適應(yīng)市場發(fā)展。從長遠(yuǎn)看，為滿足市場成員日益多樣化的交易需求，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在明確自身定位的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)合作與改進(jìn)服務(wù)，為市場發(fā)展提供更有效的技術(shù)保障。首先，中央國債登記公司作為銀行間債券市場的前后臺，應(yīng)盡快實(shí)現(xiàn)交易信息的共享與協(xié)同處理，解決重復(fù)錄入等問題，提高交易效率，減少差錯；其次，針對市場出現(xiàn)的創(chuàng)新產(chǎn)品需求及早進(jìn)行研發(fā)，做好技術(shù)準(zhǔn)備工作，待政策批準(zhǔn)后即可在短時(shí)間內(nèi)向市場推出；第三，在適應(yīng)產(chǎn)品創(chuàng)新過程中要結(jié)合自身優(yōu)勢，抓住機(jī)遇，加快發(fā)展。中央國債登記公司應(yīng)以立足成為國內(nèi)債券的總托管機(jī)構(gòu)為目標(biāo)，在提高債券資金清算效率方面多下工夫，完善DVP交易，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。

3.擴(kuò)大機(jī)構(gòu)投資者范圍至關(guān)重要。目前，我國企業(yè)債券市場已經(jīng)發(fā)展成為一個機(jī)構(gòu)投資者為主的市場，機(jī)構(gòu)的種類和數(shù)量與日俱增，市場的深度和活躍度也隨之增大。但是，也存在機(jī)構(gòu)偏好趨同、保險(xiǎn)公司需求占比過大的問題，從長遠(yuǎn)看不利于市場發(fā)展。同時(shí)，我國資金雄厚的機(jī)構(gòu)投資者越來越多，對低風(fēng)險(xiǎn)的債券投資需求也越來越大，比如商業(yè)銀行、郵政儲蓄資金、企業(yè)年金、社保基金等，他們對風(fēng)險(xiǎn)相對可控、收益相對較高的企業(yè)債券非常感興趣，但由于現(xiàn)有規(guī)則的不完善或其他原因，這些機(jī)構(gòu)還未能大量投資企業(yè)債券。從國外的企業(yè)債券投資者結(jié)構(gòu)來看，可謂五花八門。不同投資者對債券品種和風(fēng)險(xiǎn)的偏好差異很大，持有目的各不相同，對不同債券投資價(jià)值判斷的角度有很大區(qū)別。各類機(jī)構(gòu)的共同參與，不但能支撐起規(guī)模巨大的市場，也可在很大程度上引導(dǎo)了各類債券品種的大發(fā)展，活躍了市場交易，為各種企業(yè)發(fā)行債券提供了便利。

(四)監(jiān)管創(chuàng)新：債市發(fā)展的保障

1.完善現(xiàn)有債券監(jiān)管體制。應(yīng)該明確債券市場監(jiān)管以功能監(jiān)管為主，債券市場運(yùn)行規(guī)則的制定、市場準(zhǔn)人和市場日常監(jiān)管由相應(yīng)的市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)，避免出現(xiàn)多重監(jiān)管或監(jiān)管肓區(qū)。從國際債券市場發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)看，針對某項(xiàng)具體產(chǎn)品的管制往往是舍本逐末之舉，一種產(chǎn)品的出現(xiàn)應(yīng)被視為市場選擇的結(jié)果，有需求自然會引致相應(yīng)的供給，一旦沒有需求，供給也會逐漸消失。所以，對于債券市場的監(jiān)管工作應(yīng)更多地從交易信息的收集、整理和披露，提高市場透明度，減少信息不對稱等方面入手，同時(shí)還應(yīng)繼續(xù)加大對惡意違規(guī)交易的查處力度，保證市場運(yùn)行的規(guī)范有序。

2.建立監(jiān)管協(xié)調(diào)機(jī)制。為了提高監(jiān)管效率，促進(jìn)債券市場乃至整個金融市場的發(fā)展，應(yīng)該在目前的監(jiān)管框架下，加強(qiáng)市場各監(jiān)管部門之間的協(xié)調(diào)與溝通，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管協(xié)調(diào)機(jī)制的制度化和規(guī)范化。監(jiān)管部門之間的監(jiān)管協(xié)調(diào)主要應(yīng)體現(xiàn)在以下幾方面：一是統(tǒng)一監(jiān)管理念。各種規(guī)則的制定和履行監(jiān)管職能的出發(fā)點(diǎn)是尊重投資人、籌資人的自，保證信息的充分披露，保證交易的公開、公正、公平，讓投資人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。二是統(tǒng)一制定規(guī)則。在發(fā)行市場應(yīng)按照公共債、企業(yè)債、機(jī)構(gòu)債和外國債的特點(diǎn)分別制定發(fā)行規(guī)則；在交易市場應(yīng)按交易方式制定規(guī)則；規(guī)則必須有對違規(guī)者的嚴(yán)厲處罰；對市場的管理應(yīng)以自律為主；監(jiān)管者的職能是檢查市場主體行為的合規(guī)性并對違規(guī)者依法懲處。三是相關(guān)信息共享。在監(jiān)管職能分散的框架下，信息共享是提高市場監(jiān)管效率的惟一辦法。

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[3]楊學(xué)兵，張濤.銀行間債券市場的SCP分析[J].金融研究，2003，(3).

第8篇：市場信息分析范文

關(guān)鍵詞 多方語音通信 市場分析 二六三公司

1 多方語音通信產(chǎn)業(yè)概述

作為全球?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)建設(shè)最發(fā)達(dá)的國家之一，韓國的通信委員會近日向媒體表示，他們會在2012年將60%的有線電話網(wǎng)更換為IP網(wǎng)，傳統(tǒng)電話將被網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）替代。事實(shí)上，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話作為目前最具代表性的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信接入技術(shù)，它在美國等一些歐美及韓國等部分亞太國家十分風(fēng)靡和普及，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話的兩個最大特色就是話費(fèi)便宜和通話品質(zhì)出眾，它不需要借助專用電話線和電話接入設(shè)備，只要依托互聯(lián)網(wǎng)即可向全球的任何一部座機(jī)和手機(jī)撥打電話，因此一定程度上可以認(rèn)為，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話代表著未來電話通信的發(fā)展趨勢。

在國外，基于網(wǎng)絡(luò)電話的多方語音通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)如火如荼。資料顯示，在北美地區(qū)，主流市場已經(jīng)接受了網(wǎng)絡(luò)電話；在歐洲地區(qū)，德、英、意、法等已經(jīng)成為主要的網(wǎng)絡(luò)電話市場，目前市場上已有約60%的企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)；日本目前企業(yè)用戶規(guī)模也超過個人用戶。來自德國漢諾威信息及通信技術(shù)博覽會的數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2012年，全球多方語音通信網(wǎng)絡(luò)電話用戶將超過2.67億。與此同時(shí)，發(fā)達(dá)國家在行業(yè)監(jiān)管上也不斷出臺有利于網(wǎng)絡(luò)電話發(fā)展的政策：英國政府已把VoIP納入現(xiàn)有的電信管理體系中進(jìn)行管理；新加坡則把原先只有35家運(yùn)營商提供IP電話服務(wù)的規(guī)定擴(kuò)大到600多家；美國FCC自2004年就已決定將VoIP定位為不受制于傳統(tǒng)電信法規(guī)的“信息服務(wù)”，為VoIP發(fā)展掃清政策障礙，在美國目前已有Vonage、Level 3、AT&T等多家公司提供VoIP業(yè)務(wù)。

2 國內(nèi)多方語音市場的現(xiàn)狀與前景

由于光纖通信、衛(wèi)星的出現(xiàn)及電話和互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得跨地區(qū)、跨國、跨洲際的信息交流都成為可能，發(fā)展也十分迅猛。以國內(nèi)為例，有超過63萬外商在華投資，國內(nèi)的大型企業(yè)如聯(lián)想，海爾等也先后走出國門。與此同時(shí)，跨國企業(yè)的各分支機(jī)構(gòu)在進(jìn)行遠(yuǎn)程交流時(shí)又面臨著諸多困難，如何應(yīng)對企業(yè)自身日益分散的分支機(jī)構(gòu)、愈發(fā)緊密的協(xié)同合作，以及隨時(shí)隨地快速響應(yīng)等因素所帶來的巨大成本壓力，已經(jīng)成為眾多跨國企業(yè)亟待解決的難題。

多方通信服務(wù)可以幫助企業(yè)尤其是跨國企業(yè)較好地解決上述難題。對于中小型企業(yè)以及跨國企業(yè)，通過打造全新的多方通信系統(tǒng)解決方案，可以幫助他們以最“綠色”的IT手段沖破企業(yè)日常協(xié)同運(yùn)作中的“通信孤島”，大大降低企業(yè)溝通運(yùn)營成本?，F(xiàn)階段，國外的多方通信市場已經(jīng)發(fā)展壯大，而國內(nèi)多方通信市場發(fā)展仍處于初級階段，市場潛力還有待進(jìn)一步挖掘。在歐美發(fā)達(dá)國家，87%的企業(yè)利用遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)提升公司運(yùn)行效率、節(jié)省IT成本支出、提升客戶服務(wù)水平、加速產(chǎn)品上市時(shí)間，成為企業(yè)綠色發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一；而中國的企業(yè)利用遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)這一全球最具綠色效應(yīng)的IT系統(tǒng)的公司卻不到1%。如此明顯的比例反差不僅反映出國內(nèi)企業(yè)對于借助IT服務(wù)提升自身運(yùn)營效率意識的淡薄，更突顯了國內(nèi)多方通信服務(wù)市場需求的巨大缺口。

一般認(rèn)為，國內(nèi)多方通信市場尚未爆發(fā)的原因至少包括三個方面：首先，沒有主導(dǎo)力量去推動市場的發(fā)展，所以市場的知曉度不大；其次，手機(jī)普及率的提高在一定程度上削弱了客戶對多方通信的需求。過去手機(jī)的使用率并不是很高，所以更多的人愿意選擇除手機(jī)以外的方式進(jìn)行溝通；最后，國內(nèi)大多數(shù)國企對于多方通信需求不高。絕大部分國企都是金字塔單向溝通的方式，而不是交互開放式的溝通方式。

整體上看，國內(nèi)多方通話業(yè)務(wù)尚處于培育期，市場前景廣闊。專家認(rèn)為，基于網(wǎng)絡(luò)電話的多方通信是電信業(yè)的一場革命，它打破了寬帶和語音通話之間的壁壘，把寬帶用來傳送語音通話，這樣就導(dǎo)致高價(jià)格的語音通話賣不出去，能逼迫電信運(yùn)營商大幅度降低話費(fèi)。政策方面，今年國務(wù)院辦公廳已經(jīng)下發(fā)了《關(guān)于鼓勵和引導(dǎo)民間投資健康發(fā)展重點(diǎn)工作分工的通知》，鼓勵民間資本以參股方式進(jìn)入基礎(chǔ)電信運(yùn)營市場，開展增值電信業(yè)務(wù)等。值得注意的是，電信重組、3G牌照的發(fā)放、中國電信“C+W”（CDMA2000+WiFi）戰(zhàn)略給了一直倍受市場爭議的VoIP新的機(jī)會。對于基礎(chǔ)電信運(yùn)營商而言，開放VoIP市場不僅有利于提升其網(wǎng)絡(luò)競爭力，還能為整頓地下業(yè)務(wù)提供契機(jī)，從而為VoIP的發(fā)展?fàn)I造良好的市場環(huán)境，從而為一直以來制約多內(nèi)多方語音通信市場的帶寬瓶頸提供可能的解決途徑。因此，無論是考慮政策背景還是產(chǎn)業(yè)趨勢，國內(nèi)的多方語音通信產(chǎn)業(yè)將在規(guī)范中迎來一個大發(fā)展時(shí)期。

3 二六三通信股份有限公司及其多方語音通信業(yè)務(wù)

二六三通信股份有限公司是一家主要面向中小企業(yè)和商務(wù)人士的綜合通信服務(wù)提供商。公司主營業(yè)務(wù)目前涵蓋語音通信、語音增值和數(shù)據(jù)通信三個領(lǐng)域。語音通信包括96446 IP長途；語音增值包括263便利會議及95050多方通信；數(shù)據(jù)通信包括263企業(yè)郵箱及263EM產(chǎn)品。2009年，公司主營業(yè)務(wù)收入3.04億元，增長0.9%，實(shí)現(xiàn)凈利潤7034萬元，同比增長0.3%。

具體就多方語音通信業(yè)務(wù)而言，二六三公司主要體現(xiàn)在95050多方通話服務(wù)上。業(yè)務(wù)的基本服務(wù)內(nèi)容如下：

（1）功能與資費(fèi)。多方通話服務(wù)可以滿足固定電話用戶（發(fā)起方用戶）實(shí)現(xiàn)兩方以上本地或國內(nèi)異地的即時(shí)多方通話需要，迎合了目前商務(wù)電話溝通中存在的大量潛在偶發(fā)多方通話需求。發(fā)起方用戶無需事先向二六三公司或者合作運(yùn)營商申請開通，無需購置額外的設(shè)備，直接使用固定電話撥打業(yè)務(wù)接入號碼"95050，聽到提示音后撥打被叫方的號碼，并在通話過程中隨時(shí)按“*”號鍵+被叫方的號碼添加新的被叫方，實(shí)現(xiàn)多方通話。業(yè)務(wù)的被叫方可以是本地固定電話或移動電話，也可以是國內(nèi)異地固定電話或移動電話。

該業(yè)務(wù)收取的資費(fèi)分為兩部分：功能費(fèi)和通話費(fèi)。目前，除上海、廣州外的其余已開通城市，均針對個人、家庭用戶以外的公付費(fèi)用戶在使用當(dāng)月收取10元功能費(fèi)；通話費(fèi)包括兩部分：首先，呼入平臺時(shí)，即在撥打950509號碼時(shí)，按市話標(biāo)準(zhǔn)收取每分鐘0.11元；其次，通過平臺外呼時(shí)，各地區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)略有差異，但原則上每方通話無論長途還是市話均按標(biāo)準(zhǔn)IP資費(fèi)計(jì)（其中，武漢地區(qū)長途、市話分開計(jì)費(fèi)），多方通話按照多個成功通話累加計(jì)算，IP資費(fèi)通過與各地合作運(yùn)營商談判后確定。

（2）業(yè)務(wù)經(jīng)營模式：①采購方面，公司與95050業(yè)務(wù)開通地區(qū)的合作運(yùn)營商簽訂合作協(xié)議，協(xié)議期限通常為1年或者2年，期滿后如無異議，雙方繼續(xù)續(xù)約。由于各地基礎(chǔ)運(yùn)營商的合作習(xí)慣和營賬系統(tǒng)不同，因此協(xié)議約定的采購模式有所差異。目前，公司95050業(yè)務(wù)存在按通話市場結(jié)算和按業(yè)務(wù)收入分成結(jié)算采購模式。②銷售模式方面：多方語音通信業(yè)務(wù)采取直銷模式，以自有品牌面向業(yè)務(wù)開通城市目標(biāo)用戶進(jìn)行推廣，目標(biāo)用戶的特征是在機(jī)構(gòu)辦公或企業(yè)上班，有固定電話使用條件和習(xí)慣，對新的通信方式有較強(qiáng)接受能力。

（3）競爭地位：國內(nèi)多方通話業(yè)務(wù)目前屬于試驗(yàn)開放的增值電信業(yè)務(wù)，除基礎(chǔ)電信運(yùn)營商外，只有包括二六三公司在內(nèi)的十家企業(yè)于2003年10月獲得信息產(chǎn)業(yè)部的業(yè)務(wù)許可獲準(zhǔn)經(jīng)營此業(yè)務(wù)。截至目前，只有北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司，深圳潤訊網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)有限公司，北京創(chuàng)想空間商務(wù)通信有限公司及二六三公司實(shí)際開展業(yè)務(wù)，其中二六三公司在用戶規(guī)模、經(jīng)營收入、開通地區(qū)范圍等方面均處于領(lǐng)先地位。

4 二六三公司的競爭優(yōu)勢與劣勢

1.競爭優(yōu)勢

（1）創(chuàng)新優(yōu)勢。二六三公司自設(shè)立以來，持續(xù)的創(chuàng)新能力使公司成為通信服務(wù)業(yè)內(nèi)多個領(lǐng)域的開拓者和領(lǐng)頭羊。在語音通信和語音增值領(lǐng)域，二六三公司早在撥號上網(wǎng)年代，就首創(chuàng)了按主叫計(jì)費(fèi)撥號上網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)模式，成為國內(nèi)除基礎(chǔ)運(yùn)營商之外的規(guī)模最大的ISP撥號上網(wǎng)接入提供商；隨著寬帶接入對窄帶撥號接入的替代，公司將主叫計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)模式進(jìn)一步引入IP長途電話服務(wù)，在北京地區(qū)開通了96446IP長途電話轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，2003年成為北京地區(qū)規(guī)模最大的IP長途轉(zhuǎn)售商；2005年，公司進(jìn)一步將主叫計(jì)費(fèi)模式引入定位于中小企業(yè)和商務(wù)用戶的95050多方通話業(yè)務(wù)，目前已成為參加國內(nèi)多方通信商用試驗(yàn)的九家企業(yè)中開展業(yè)務(wù)規(guī)模最大的服務(wù)提供商。 在數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域，早在本世紀(jì)初，公司就已成為國內(nèi)最大的免費(fèi)電子郵箱產(chǎn)品服務(wù)提供商。后通過對細(xì)分市場分析，二六三公司開始提供針對企業(yè)和個人商務(wù)用戶的收費(fèi)專業(yè)電子郵箱服務(wù)，成為國內(nèi)首家電信級專業(yè)電子郵件服務(wù)提供商。 在多年的業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，伴隨著對行業(yè)、市場、運(yùn)營商體系了解的加深，二六三公司積累了豐富的通信服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，從洞悉市場需求變化開始，到最終推出新的產(chǎn)品或增加新的功能，公司內(nèi)部形成了高效的創(chuàng)新機(jī)制。創(chuàng)新是二六三公司發(fā)展的原動力，持續(xù)的創(chuàng)新能力構(gòu)成二六三公司的核心競爭力之一。

（2）運(yùn)營優(yōu)勢。運(yùn)營水平是決定通信服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營成敗的核心要素。一個通信企業(yè)的運(yùn)營能力需要在長期的運(yùn)營實(shí)踐中逐漸積累，無法通過短期的學(xué)習(xí)和簡單的復(fù)制而快速獲得。二六三公司在多年的業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，積累了豐富的通信服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，形成了成熟的運(yùn)營體系和運(yùn)營文化，公司的運(yùn)營服務(wù)能力主要體現(xiàn)在：①長期從事通信服務(wù)業(yè)務(wù)，運(yùn)營意識已經(jīng)滲透于整個組織結(jié)構(gòu)和管理過程；②在長期的運(yùn)營實(shí)踐中建立起標(biāo)準(zhǔn)流程和操作規(guī)范，以及能夠嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程和操作規(guī)范的運(yùn)營支撐隊(duì)伍；③跨崗位、跨部門處理故障、用戶投訴及各種突發(fā)事件的閉環(huán)控制機(jī)制，保證處理過程的時(shí)效性和可控性；④根據(jù)運(yùn)營管理系統(tǒng)所反映出的業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)營狀況及時(shí)調(diào)整通信資源配置、設(shè)備配置、運(yùn)營支撐和客戶服務(wù)人力資源配置，確保業(yè)務(wù)的可持續(xù)性和穩(wěn)定性；⑤根據(jù)運(yùn)營管理系統(tǒng)所反映出的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，適時(shí)調(diào)整目標(biāo)市場、產(chǎn)品規(guī)劃、營銷策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營決策的科學(xué)化。成熟穩(wěn)定的運(yùn)營能力確保公司的創(chuàng)新能夠成功將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為有效的市場需求，也是與基礎(chǔ)運(yùn)營商建立互惠合作關(guān)系的基石，構(gòu)成二六三公司的核心競爭力之一。

（3）與基礎(chǔ)運(yùn)營商合作優(yōu)勢?；趯A(chǔ)運(yùn)營商業(yè)務(wù)體系及運(yùn)作方式的深刻理解，公司在長期經(jīng)營過程中不斷維護(hù)、深化與基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的合作關(guān)系。目前二六三公司運(yùn)營體系與基礎(chǔ)運(yùn)營商的體系緊密對接，確保了公司現(xiàn)有主要產(chǎn)品能夠充分利用基礎(chǔ)運(yùn)營商的基礎(chǔ)通信資源和收費(fèi)體系，大大降低了公司的運(yùn)營成本，并提升了公司的營銷效率。經(jīng)過多年的運(yùn)營考驗(yàn)，二六三公司與基礎(chǔ)運(yùn)營商之間的信任程度日益深化，溝通效率不斷提高，在活躍與擴(kuò)大電信市場方面，二六三公司與基礎(chǔ)運(yùn)營商建立了互惠共利的合作模式。

（4）業(yè)務(wù)融合的優(yōu)勢。公司目前的業(yè)務(wù)涵蓋傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)、移動通信網(wǎng)絡(luò)以及互聯(lián)網(wǎng)。相對于擅長電路交換技術(shù)的傳統(tǒng)基礎(chǔ)電信運(yùn)營商，公司擁有在IP網(wǎng)絡(luò)上開展業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和IT技術(shù)優(yōu)勢；相對于那些從互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中成長起來的增值電信服務(wù)商，公司又擁有開展話音業(yè)務(wù)和了解傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。基于不同的網(wǎng)絡(luò)同時(shí)開展多種業(yè)務(wù)，使二六三公司在跨網(wǎng)業(yè)務(wù)融合方面更具有先天的優(yōu)勢。

（5）管理優(yōu)勢。公司管理團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)合理、包括曾在基礎(chǔ)運(yùn)營商工作多年的資深電信專家、專門從事技術(shù)管理的技術(shù)專家和從事營銷管理的市場營銷專家，管理團(tuán)隊(duì)對電信行業(yè)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)有著深刻理解，在根據(jù)技術(shù)發(fā)展和需求變化不斷豐富和調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，公司能夠準(zhǔn)確完成市場卡位，體現(xiàn)出公司管理團(tuán)隊(duì)在洞悉市場需求變化、創(chuàng)新與運(yùn)營方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。

（6）渠道優(yōu)勢。公司在面向企業(yè)用戶的產(chǎn)品營銷中，積累和形成了遍布全國主要市場領(lǐng)域的營銷渠道，發(fā)展了110多家一級合作商，在通信服務(wù)提供商中居于領(lǐng)先地位。這些渠道廣泛接觸客戶，擁有有效的產(chǎn)品推介能力，有助于公司各項(xiàng)通信服務(wù)產(chǎn)品的迅速拓展。

（7）牌照優(yōu)勢。憑借多年來在電信服務(wù)領(lǐng)域守法經(jīng)營和取得的良好業(yè)績，在申請獲得業(yè)務(wù)經(jīng)營許可以及參加業(yè)務(wù)開放商用試驗(yàn)方面，二六三公司得到了行業(yè)主管部門的認(rèn)可和支持。目前二六三公司擁有的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證包括：跨地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、全國信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（不含固定網(wǎng)電話信息服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）、跨地區(qū)呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、跨地區(qū)傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。另外，二六三公司還獲得工信部批準(zhǔn)可以在全國范圍內(nèi)從事多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)的商用試驗(yàn)經(jīng)營許可。豐富的牌照資源為二六三公司開展通信服務(wù)業(yè)務(wù)、特別是開展融合業(yè)務(wù)提供了保障。

2.競爭劣勢

（1）資金劣勢。隨著通信服務(wù)市場的進(jìn)一步開放，一旦某項(xiàng)業(yè)務(wù)要開始多地域、大規(guī)模地開展，一般會需要進(jìn)行相應(yīng)地大規(guī)模資金投入來支持產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷和客戶服務(wù)。公司屬于典型的輕資產(chǎn)運(yùn)營企業(yè)，由于固定資產(chǎn)等抵押物不足，獲取銀行貸款的難度較大。因此，缺乏融資渠道，僅完全依靠自有資金發(fā)展，將可能使公司喪失新業(yè)務(wù)拓展的先機(jī)。

（2）地域覆蓋范圍不足。通信服務(wù)業(yè)務(wù)的規(guī)模和用戶接受程度與業(yè)務(wù)的地域覆蓋范圍有很大的關(guān)系。二六三公司開展通信服務(wù)業(yè)務(wù)的地域覆蓋范圍取決于分支機(jī)構(gòu)的建設(shè)、人員規(guī)模、管理團(tuán)隊(duì)、資金實(shí)力、許可證批準(zhǔn)范圍等諸多因素。目前，二六三公司業(yè)務(wù)主要集中在北京、上海和廣東地區(qū)，在其他地區(qū)剛開始起步，所占收入比例還不高，還有更多的業(yè)務(wù)區(qū)域有待開拓。

第9篇：市場信息分析范文

一、市場細(xì)分過于單一的表現(xiàn)

在市場細(xì)分時(shí),有的企業(yè)由于盲目自信、過于樂觀而對市場不加細(xì)分,或者為了圖方便、省事而選擇單一的細(xì)分變量。

1、沒有界定細(xì)分市場范圍。在日常生活中,我們常常會聽到這樣的高論:“全國各地都是我們企業(yè)的市場,所有人都是我們的潛在用戶?！闭β犉饋砗苡写笃髽I(yè)家的氣魄,但這恰恰是企業(yè)進(jìn)行市場選擇時(shí)常犯的錯誤:將全部市場看成是自己的市場,不進(jìn)行市場細(xì)分。因?yàn)橄M(fèi)者需求客觀上存在著差異性,不進(jìn)行市場細(xì)分將使我們很難確定明確的營銷對象,企業(yè)也將面臨浪費(fèi)資源、喪失顧客的風(fēng)險(xiǎn)。

2、僅以產(chǎn)品作為市場細(xì)分的基礎(chǔ)。以產(chǎn)品為基礎(chǔ)進(jìn)行市場細(xì)分是企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的不同種類來尋找自認(rèn)為適合的目標(biāo)市場,這是明顯的以生產(chǎn)為導(dǎo)向的做法。舉個簡單的例子,以產(chǎn)品為基礎(chǔ)進(jìn)行市場細(xì)分會認(rèn)為所有奶粉的目標(biāo)市場都是相同的。事實(shí)上,由于消費(fèi)者年齡的差異,他們在購買奶粉時(shí)往往具有不同的需求;所以,奶粉一般根據(jù)年齡作為主變量來細(xì)分市場,如嬰兒奶粉、成人奶粉和老年人奶粉。通過這樣的細(xì)分,每個市場需求的差異就表現(xiàn)得非常明顯。

3、僅以地理因素為標(biāo)準(zhǔn)。處在不同地理環(huán)境下的消費(fèi)者,對于同一類產(chǎn)品往往有不同的需求偏好。如在美國,東部人對咖啡的味道要求清淡,西部人則喜歡濃郁一些的。因此,地理因素一直是一種傳統(tǒng)的市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上,在早期,由于產(chǎn)量有限及交通運(yùn)輸條件的制約,許多企業(yè)只需要也只能以其所在地區(qū)的消費(fèi)者作為目標(biāo)顧客。現(xiàn)在,交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá),產(chǎn)品同質(zhì)現(xiàn)象日趨明顯,因此僅以地理因素來進(jìn)行市場細(xì)分是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

4、僅以人口統(tǒng)計(jì)因素為標(biāo)準(zhǔn)。人口統(tǒng)計(jì)變量比較穩(wěn)定,主要包括年齡、性別、家庭人數(shù)、家庭生命周期、收入、職業(yè)、教育、宗教等多個方面。在實(shí)際生活中,取得這些資料比較容易,所以常常它成為企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的重要標(biāo)準(zhǔn)。但是,消費(fèi)者的欲望和需求并不單純?nèi)Q于人口統(tǒng)計(jì)因素,而是往往要受到其他因素特別是心理因素的影響。因此,單以人口統(tǒng)計(jì)因素細(xì)分市場并不十分可靠。

二、市場細(xì)分過于復(fù)雜的表現(xiàn)

和第一種情況剛好相反,有的企業(yè)為了更準(zhǔn)確地找到自己的目標(biāo)市場,在市場細(xì)分時(shí),一味強(qiáng)調(diào)要采用多種細(xì)分變量,殊不知,“物極必反”也會給企業(yè)帶來很多風(fēng)險(xiǎn)。

1、錯失一些有利的市場機(jī)會。在市場細(xì)分的過程中,市場如果分割得過細(xì),一方面會造成市場支離破碎,會給企業(yè)將來的市場管理帶來很多意想不到的困難;另一方面,由于細(xì)分后的子市場過多,也會給企業(yè)目標(biāo)市場的選擇帶來很大的困難,一旦選擇失誤,企業(yè)很容易錯失一些很好的營銷機(jī)會。

2、會造成營銷資源的浪費(fèi)。對于一個同時(shí)針對幾個相關(guān)細(xì)分市場的企業(yè),往往會因?yàn)槭袌龅倪^分細(xì)分而影響了其資源共享,從而導(dǎo)致營銷資源的浪費(fèi)。曾經(jīng)出現(xiàn)過一家企業(yè)的三支銷售隊(duì)伍在同一天上午拜訪了同一個客戶的事例。因此企業(yè)如果把幾個細(xì)分市場分別作為服務(wù)對象,還必須密切注意細(xì)分市場在成本、經(jīng)營和技術(shù)上的聯(lián)系。

3、會導(dǎo)致營銷成本的增加。在市場細(xì)分時(shí),如果細(xì)分過細(xì),隨著財(cái)務(wù)、定價(jià)、促銷、人力資源等方面決策的差異化會引起多項(xiàng)額外的成本。