服務(wù)意識不牢整改措施精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)意識不牢整改措施范文

通過廣泛征求意見和認真查找，本人存在五個方面的問題：

1、學(xué)習(xí)勁頭不足，理論水平不夠。對政治理論鉆研的不深、不透，在運用理論指導(dǎo)實踐、促進工作上還存在一定的差學(xué)距。

2、全局意識不夠，服務(wù)意識不強。對班子成員提合理化建議不夠主動，在服務(wù)意識上有待進一步增習(xí)強。

3、開拓創(chuàng)新意識不強，有自我滿足情緒。在工作作風(fēng)上有時緊時松現(xiàn)象；工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高，不能從盡善盡美、時時處處爭一流上去把網(wǎng)握。

4、在艱苦奮斗、勤儉節(jié)約上做得還不夠好。雖然能自覺遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，做到廉潔自律。但有時有利用工作之便公款吃點、喝點的現(xiàn)象。

5、在履行職責(zé)，抓落實方面有待加強。有時有履行職責(zé)不到位，遇到問題繞道走的現(xiàn)象。開會講得多、要求的多，主動撲下身子抓落實少。

存在問題的原因是多方面的，歸納起來，主要原因在于理論學(xué)習(xí)不夠深入，理解不深刻。主要根源在于政治意識、責(zé)任意識、憂患意識不牢固。主要癥結(jié)是思想觀念與科學(xué)發(fā)展觀要求不相適應(yīng)。

在今后的工作中，我一定要發(fā)揚成績，改正不足，把握機遇，創(chuàng)新理念，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭取在2009年年底之前將存在的問題全部得到整改。

一是要把學(xué)習(xí)實踐活動同自己的思想觀念工作理念結(jié)合起來。帶頭加強理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展的思想觀念。破除有礙科學(xué)發(fā)展的舊觀念，破除因循守舊的老規(guī)矩，以創(chuàng)新的觀念思考問題，解決問題，在相信群眾、尊重群眾、發(fā)動群眾的基礎(chǔ)上虛心聽取群眾意見和建議，樹立強烈的自覺意識和責(zé)任意識，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，更新觀念，大膽工作，對單位出現(xiàn)的困難和問題要團結(jié)班子成員一道，以改革創(chuàng)新的精神去認真解決。要認真謀劃長遠規(guī)劃和近期目標(biāo)，經(jīng)常主動地與書記進行溝通協(xié)商，為他們出主意想辦法，及時研究、協(xié)商解決工作中的難題。創(chuàng)新發(fā)展理念，準(zhǔn)確把握社區(qū)工作的內(nèi)在要求，在破除影響社區(qū)工作發(fā)展的陳舊觀念和落后體制機制方面取得新突破；創(chuàng)新發(fā)展思路，增強履行職能、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的能力，在堅定不移地推進“以質(zhì)取勝”戰(zhàn)略，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟和社會發(fā)展提供基礎(chǔ)和保障方面取得新突破；創(chuàng)新發(fā)展舉措，在積極探索推動社區(qū)工作發(fā)展的新措施方面取得新突破；創(chuàng)新服務(wù)手段，在關(guān)注民生、重視解決與人民群眾生活息息相關(guān)的服務(wù)方面取得新突破；創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)方法，在提高決策水平和執(zhí)行力、提高黨員干部素質(zhì)、增強社區(qū)工作的創(chuàng)新能力、優(yōu)化社區(qū)工作發(fā)展環(huán)境、打造和諧社區(qū)方面取得新突破。

二是要把學(xué)習(xí)實踐活動同“一個班子”、“兩支隊伍”建設(shè)結(jié)合起來。認真履支部成員的神圣職責(zé)，不斷加強一個班子兩支隊伍建設(shè)，積極倡導(dǎo)和踐行五個方面的良好風(fēng)氣：即實事求是的思想作風(fēng)；理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)；認真負責(zé)、一絲不茍的工作作風(fēng)；身先士卒、以身作則的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；正派廉潔的生活作風(fēng)。要“圍繞業(yè)務(wù)抓黨建抓好黨建促業(yè)務(wù)”，克服黨建、業(yè)務(wù)兩張皮現(xiàn)象，提高黨建工作的有效性，為業(yè)務(wù)工作提供堅實的思想和政治保障。努力實現(xiàn)“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的目的。

第2篇：服務(wù)意識不牢整改措施范文

通過“學(xué)黨史、嚴紀律、樹新風(fēng)”專題教育整頓活動的學(xué)習(xí)，對照總隊和支隊提出的“松、散、懶、推、拖”和“庸、混、浮、虛、怨”十個方面重點問題，深入查擺剖析自身存在的突出問題。現(xiàn)將問題清單和整改措施，匯報如下：

一、松：信念不夠堅定，容易動搖，容易放棄，容易自我松懈。

二、散：有時精神不夠振作，工作思路不夠?qū)挘粘９ぷ髦信c時俱進，開拓創(chuàng)新的思想樹立得不牢固。

三、懶：平時對自身要求不夠嚴格，有些惰性心理。喪失奮發(fā)向上的精神，工作中、生活中自我要求有所放松，忽視了自我約束、自我監(jiān)督、自我提高。學(xué)習(xí)上不夠主動，對于深入的學(xué)習(xí)，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)做的不夠，沒有認真對待和深化的思考，只是浮在表面，平時學(xué)習(xí)的內(nèi)容和學(xué)習(xí)效果沒有貫徹落實到位，學(xué)習(xí)不夠認真，思考問題也不深，不能夠創(chuàng)造性的開展工作，工作思路不夠開闊。業(yè)務(wù)知識不夠，理論基礎(chǔ)不夠夯實。

四、推：工作有時拖拉，缺乏自律性。

五、拖：對待工作有時不夠積極主動，進取精神不強。有些工作該做細的，沒有做到位，缺乏事業(yè)心和責(zé)任感；工作方法有時不夠恰當(dāng)，不講究策略，對于工作的要求不夠高，滿足于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)新意識，新遇到的問題，不夠主動的去面對，分析理順?biāo)悸?，想辦法去解決問題；對待困難有畏難情緒，滿足于領(lǐng)導(dǎo)讓干啥就干啥，缺乏積極主動性，靈活機動性。

六、庸：工作水平差。工作不求上進，滿足于現(xiàn)狀，不善于學(xué)習(xí)，墨守成規(guī)，不求創(chuàng)新，不積極進取。對理論學(xué)習(xí)的緊迫性認識不足，但由于理論學(xué)習(xí)重視程度還不夠，調(diào)查研究還不夠深入，理論學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性，缺乏鉆研的精神，流于一知半解。

七、混：個人大局意識不強，工作過程中與其他同志交流較少，工作效率較低；看齊意識不強，對自己要求低，只是關(guān)注自己個人工作，不積極主動向先進同事學(xué)習(xí)其身上所具備的精神。

八、?。河袝r工作浮于表面，沒有深入扎實弄懂悟透。責(zé)任意識不強，對待工作責(zé)任心不強，造成工作落后，不實事求是，工作中有依賴思想，滿足于自身的知識和經(jīng)驗。

九、虛：業(yè)務(wù)知識不夠，理論基礎(chǔ)不夠夯實。一是不注重更新知識，日常工作必須掌握相關(guān)的林業(yè)法律、法規(guī)、政策和文件精神，不能夠游刃有余，得心應(yīng)手;二是缺乏進一步深化學(xué)習(xí)的思想意識，新掌握的知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，遠遠不能適應(yīng)工作的需要，認為現(xiàn)在自己新學(xué)的知識可以勉強應(yīng)付目前的工作就行了，對業(yè)務(wù)知識掌握的廣度和深度還不夠;三是缺乏持之以恒的學(xué)習(xí)態(tài)度，知識不足，光靠經(jīng)驗工作，創(chuàng)造能力不強。

十、怨：遇見事情，總是想的太多，想的太壞，從而影響心情。想著想著就什么都不去爭取，造就自己沒有成就感。導(dǎo)致時不時在自我懷疑，自己不夠好。

下一步整改措施:

加強政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治素質(zhì)，學(xué)習(xí)是終身的事情，任何時候都不能放松。今后我會認真的學(xué)習(xí)，及時掌握林業(yè)法律、法規(guī)、政策和文件精神，用先進的理論充實自己，提升自身的修養(yǎng)，堅定信念，增強信心，以高度的責(zé)任感、事業(yè)心完成各項工作任務(wù)。

增強創(chuàng)新意識，緊跟時代的步伐，更新工作理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，善于總結(jié)經(jīng)驗和方法，積極探索解決問題的出路，以高度的責(zé)任心和使命感，融入林區(qū)的改革與發(fā)展中，做出成績，做出效果。

第3篇：服務(wù)意識不牢整改措施范文

一、指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持以黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神為指導(dǎo)。緊緊圍繞我縣工作大局，以提高組工干部綜合素質(zhì)為目標(biāo)，切實加強組工干部思想作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)建設(shè)，為堅持“三個為主”以大開放為主戰(zhàn)略，以大發(fā)展為主旋律，以大項目為主抓手）實施“四大工程”工業(yè)航母工程、城市精美工程、基礎(chǔ)堅固工程、管理創(chuàng)新工程）建設(shè)“五個”開明、創(chuàng)業(yè)、和諧、富強、品質(zhì)）提供堅強的組織保證。

二、活動目標(biāo)

樹立理性組工新形象；注重知識更新，以樹立“六個新形象”強化品格磨練。樹立人文組工新形象；營造良好氛圍，樹立規(guī)范組工新形象；遵守組織紀律，樹立鐵面組工新形象；增強服務(wù)意識，樹立陽光組工新形象；堅持秉公辦事，樹立勤廉組工新形象）為目標(biāo)，著力解決干部工作紀律不夠嚴、工作狀態(tài)不夠佳、服務(wù)意識不夠強、工作效能不夠高、學(xué)習(xí)氛圍不夠濃等突出問題，努力把組工干部培養(yǎng)成為政治上高標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)上高水平、工作上高成效、思想上高境界的優(yōu)秀團隊。

三、活動對象

縣委組織部全體機關(guān)干部職工和全縣組工干部。

四、方法步驟

11月底結(jié)束，整頓活動從8月中旬開始。分四個階段進行。

學(xué)習(xí)動員階段（8月15日至9月10日）召開部機關(guān)干部作風(fēng)整頓動員大會，第一階段。由縣委常委、組織部長作動員講話，進一步明確干部作風(fēng)整頓的目的意義和目標(biāo)。認真學(xué)習(xí)《》黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》公務(wù)員法》及其配套法規(guī)、黨紀條規(guī)以及組工業(yè)務(wù)知識等，專題重點學(xué)習(xí)縣委、縣政府新出臺的一系列文件及黨代會、人大會、政協(xié)會精神。通過學(xué)習(xí)，打牢機關(guān)干部的思想基礎(chǔ)，增強干部參加整頓活動的積極性、自覺性和主動性。

查擺問題階段（9月11日至9月30日）通過發(fā)放征求意見函、深入基層走訪調(diào)查、召開座談會、設(shè)立意見箱、公布電話等方式，第二階段。廣泛征求社會各界意見，找準(zhǔn)組織部門存在突出問題；通過廣泛征求意見、談話談心、干部自己找、大家提、領(lǐng)導(dǎo)點、組織查、社會評等方式，深入查找個人存在突出問題。做到八查八看”即：一查宗旨觀念牢不牢，看有無拿官腔、端架子、態(tài)度生硬、言行粗野的現(xiàn)象；二查中心思想強不強，看有無以科室利益、個人利益沖擊全縣的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，沖擊全縣的中心工作，沖擊全局的中心工作現(xiàn)象；三查責(zé)任意識明不明，看有無推、拖、繞、溜行為和草率應(yīng)對現(xiàn)象；四查爭創(chuàng)精神強不強，看有無混天度日，甘居平庸，不求進取現(xiàn)象；五查規(guī)范辦理嚴不嚴，看有無超權(quán)越限、自做主張、、變通造假現(xiàn)象；六查制度執(zhí)行好不好，看有無我行我素、隨心所欲、自由散漫現(xiàn)象；七查工作效率快不快，看有無設(shè)卡使絆、借口拖延、超時超限現(xiàn)象；八查廉潔勤政硬不硬，看有無不守崗、不盡責(zé)及吃、拿、卡、要、報等腐化現(xiàn)象。此基礎(chǔ)上，召開部機關(guān)干部民主生活會，深入開展批評與自我批評，切實解決存在問題。

整改提高階段（10月1日至10月31日）一是制定整改方案，第三階段。對查找出來的問題認真梳理，逐一制定整改措施，落實整改責(zé)任，限期進行整改，掛號督辦，落實銷號。二是認真進行整改。按照先易后難的辦法，扎實整改，堅持邊學(xué)邊改、邊查邊改，重在行動，重在實效。三是鞏固成果、完善制度。本著簡便、易行、管用的原則，建立健全各項規(guī)章制度，鞏固干部作風(fēng)整頓成果，形成管人、管事、管權(quán)的制度體系，促進干部教育管理制度化、規(guī)范化。

總結(jié)驗收階段（11月1日至11月25日）一是對整頓活動進行全面總結(jié)。二是對本單位及所轄科室和每個崗位所承擔(dān)的工作內(nèi)容、工作程序進行梳理完善，第四階段。規(guī)范工作流程，合理確定班子、科室和個人崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則，并報縣活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。三是對整改情況進行測評，并做好迎接縣委整頓辦的總結(jié)驗收各項準(zhǔn)備工作。

五、主要措施

對新組工干部進行傳統(tǒng)教育、部風(fēng)教育，1開展“憶傳統(tǒng)、話部風(fēng)”活動。邀請老組工干部回部說教。并就如何當(dāng)好新時期組工干部提出意見建議。

利用休息日和節(jié)假日，2開展“學(xué)習(xí)月”活動。將9月份定為部機關(guān)學(xué)習(xí)月時間。采取集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，學(xué)習(xí)領(lǐng)會總書記今年“七·一”講話和縣委、縣政府新出臺的一系列文件精神?；顒悠陂g，每名組工干部撰寫讀書筆記和學(xué)習(xí)心得不少于1萬字。

招商引資、項目建設(shè)、三非”清理、綜合整治等工作中作表率。對參與“百日大行動”活動的待安排科級干部進行跟蹤考核，3投身“百日大行動”活動。引導(dǎo)組工干部帶頭參與全縣“百日大行動”活動。切實掌握他活動期間的現(xiàn)實表現(xiàn)。加強年輕干部的動態(tài)考核，進一步增強年輕干部的事業(yè)心、責(zé)任感。建立考核激勵機制，把組工干部在百日大行動”活動中的表現(xiàn)作為年度評先評優(yōu)的一項重要依據(jù)。

4召開干部作風(fēng)專題座談會。請本部曾到省委組織部和市委組織部跟班學(xué)習(xí)的同志暢談上級組織部門機關(guān)干部的工作作風(fēng)和跟班學(xué)習(xí)的體會。

每年組織機關(guān)干部外出學(xué)習(xí)，5建立干部定期培訓(xùn)制度。采取“走出去”與“請進來”相結(jié)合的方式。邀請省市有關(guān)專家到進行專題授課，切實加強全縣組工干部的創(chuàng)新意識教育，不斷提升工作創(chuàng)新能力。今年計劃組織部領(lǐng)導(dǎo)和科室負責(zé)人到資溪縣參觀學(xué)習(xí)協(xié)會黨建工作、金溪縣參觀學(xué)習(xí)農(nóng)村黨員教育培訓(xùn)工作，汲取經(jīng)驗，增長見識，進一步完善我縣基層黨建工作“1+4文件，即：關(guān)于全面加強基層黨的建設(shè)若干意見》開展農(nóng)村基層黨建“示范工程”創(chuàng)建活動》開展社區(qū)黨建“精品工程”創(chuàng)建活動》開展非公企業(yè)黨建“品牌工程”創(chuàng)建活動》開展村級組織活動場所“升級工程”創(chuàng)建活動》不斷激發(fā)基層黨建活力。

召開部機關(guān)干部民主生活會，6召開干部作風(fēng)民主生活會。圍繞“堅持以人為本執(zhí)政為民理念、發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)”這一主題。深入開展批評與自我批評，切實解決工作中存在問題，進一步改進作風(fēng)、提升效能。

積極開展“三評”活動，7組織開展“三評”活動。以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體。即：學(xué)習(xí)一個專題，評誰的學(xué)習(xí)筆記做得好；聯(lián)系思想實際，評誰的體會文章質(zhì)量好；研究一個課題，評誰的理論水平高，組織系統(tǒng)營造積極進取、奮發(fā)向上、比學(xué)趕超、爭創(chuàng)一流的濃厚氛圍。

促進干部合理有序流動，8實行干部輪崗交流制度。定期對部機關(guān)干部進行內(nèi)部交流輪崗。不斷提升干部隊伍的整體素質(zhì)，使人人熟悉部里各項業(yè)務(wù)工作，成為業(yè)務(wù)行家里手。

推動組織部門工作規(guī)范化發(fā)展，9加強工作運行機制建設(shè)。積極完善部機關(guān)考勤、辦文、保密、財務(wù)、接待等工作機制。做到以制度來管人、以制度來管事，不斷提高機關(guān)工作效能。

第4篇：服務(wù)意識不牢整改措施范文

一、存在的問題及剖析反思

(一)政治素養(yǎng)不過硬

存在的問題：一是研究意識，主動性不強，尤其是黨的理論創(chuàng)新成果不深，不會出現(xiàn)，引起了理論指導(dǎo)工作的差距;二是理論研究的不廣泛，學(xué)的東西多，政治方面;和其相關(guān)的業(yè)務(wù)多，和自己的業(yè)務(wù)無關(guān)的減少，造成一個相對狹窄，單一的知識;三是思想觀念跟不上新形勢的發(fā)展節(jié)奏，目的意識模糊的認識，從而有針對性不強，工作是明顯的現(xiàn)象。

原因：一是缺乏認識的重要性，學(xué)習(xí)政治理論，導(dǎo)致學(xué)習(xí)觀念不強，也跟不上時代的步伐，與時俱進，追求學(xué)習(xí)系統(tǒng)和執(zhí)行學(xué)習(xí)任務(wù)的限制;二是研究浮在表面，沒有足夠深，知識不寬，思路不寬，有時處理問題和工作方法不靈活;三是不牢固確立的理論與實踐思考，不是有限的理論研究成果更好地為實際工作能力。

(二)責(zé)任意識不過硬

存在的問題：一是奉獻意識不強。奉獻，基層思想性不強;2是敬業(yè)精神不強。工作動力不足，一個得過且過的思想，落實工作有時偏頗;三是領(lǐng)先的意識不強。該組織的工作，具體落實少;命令，身體力行減少;要求，需要自己的小;作用發(fā)揮不明顯;二是缺乏把自己的心和靈魂，是服務(wù)理念，服務(wù)意識不強。

分析原因：一是缺乏理想和工作熱情，進取意識弱化;二是黨×先鋒模范作用的重要性認識不到位，身先士卒，領(lǐng)導(dǎo)意識弱化;三是工作的“差不多，去”的思想，經(jīng)驗，光系統(tǒng)努力工作，缺乏準(zhǔn)備，憂患意識弱化;四是新的某某思想特點沒有仔細研究，在治療的態(tài)度一直沒有根本性的改變，在某某關(guān)心不夠，談?wù)勔庾R不強，對部分是需要把握不準(zhǔn)。

(三)作風(fēng)紀律不扎實

工作中存在的問題：一個是懶惰的思想和情感的困難;二是管理，仍有不規(guī)則的規(guī)定，根據(jù)公司政策，有時采取土壤，土壤溶液的現(xiàn)象三并非總是保持較高的工作條件，還看心情工作的現(xiàn)象。

原因分析：主要工作積極性，主動性不夠。缺乏把自己的心和靈魂為人民服務(wù)的腳踏實地的工作作風(fēng)，存在得過且過的心態(tài)，不求深求精是2;二是管理，從嚴某某理解和偏差，落實不夠;三是缺乏精神，缺乏蕁麻，wing-class斗爭的決心和毅力，導(dǎo)致一些工作的波動和停滯不前。

(四)較真碰硬力度不夠

問題：第一，抓發(fā)展工作的XXX風(fēng)格不能一切，始終認真堅持系統(tǒng)是缺乏剛性。違反紀律的問題，進行替代;把握XXX學(xué)風(fēng)建設(shè)，不能持續(xù)的。一些工作落實的標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查抽查。

分析原因：首先，不正之風(fēng)的危害，造成建設(shè)單位，深入的知識，缺乏及時止損，及時解決的緊迫感;方面面對的關(guān)注個別違反紀律問題的現(xiàn)象團結(jié)，有時也有情感因素占了上風(fēng)，沒有擊中一針見血識別和解決問題，管理問題。有時沒有做到這么右XXX非歧視性的，對普通學(xué)生和骨干要求的要求;對學(xué)員的要求，編制XXX要求，一些學(xué)生產(chǎn)生了比較和不與心理滿足。

(五)執(zhí)行意識不過硬

存在的問題：一是還存在不求有功，但求無過的思想，缺少必要的進取心;二是求真務(wù)實精神還不夠。對上級的指示，有時只滿足于開會、傳達，檢查跟蹤不到位;三是工作中缺乏創(chuàng)新。

剖析原因：一是對執(zhí)行力是提高xxx戰(zhàn)斗力的核心地位認識不夠;二是缺乏強烈的責(zé)任心、事業(yè)感，對待工作還存在等待、觀望的心理;三是缺乏全局觀念，不能積極主動地貫徹上級的指示。

二、整改措施及下步打算

隨著“講政治、顧大局、守紀律”教育活動不斷深入，通過認真學(xué)習(xí)體會，不斷提高認識，結(jié)合自身存在的問題，認真反思、總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，在今后的工作中，我將做到以下幾點：

(一)加強理論研究

要做到認識學(xué)習(xí)的重要性，并加強學(xué)風(fēng)，不斷增強學(xué)習(xí)意識，提高政治，XXX的東西，理論水平，在今后的工作生活，我們必須始終保持勤奮好學(xué)的作風(fēng)，不適用他們的知識，將理論與實際，切實提高實際工作能力。

(二)改變工作作風(fēng)

想要做的扎實工作，無私奉獻，責(zé)任，奉獻，以保持良好的工作狀態(tài);真務(wù)實，要有緊迫感，危機感和緊迫感，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以加強問責(zé)制和提高標(biāo)準(zhǔn)的重要工具。

(三)加強紀律作風(fēng)

保證體系和黨員的紀律XXX XXX戰(zhàn)斗力，必須嚴格遵章守紀意識和自律意識，不斷提高他們的政治覺悟，加強思想改造，我會盡力規(guī)范自己的言行，提高遵章守紀意識，警惕，總是約束自己，行為和心理，始終保持不驕不躁的謙虛，謹慎的風(fēng)格和自由，堅持黨的紀律和良好XXX XXX的規(guī)則和法規(guī)是做一個領(lǐng)導(dǎo)放心。

(四)加強執(zhí)行意識

第5篇：服務(wù)意識不牢整改措施范文

關(guān)鍵詞：急診護理隱患 防范措施

【中圖分類號】R47 【文獻標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）06-0281-01

我院是基層綜合性醫(yī)院，急診科不僅擔(dān)負著周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的急診轉(zhuǎn)運工作，同時還負責(zé)醫(yī)院門診注射室的所有輸液及各種注射任務(wù)。由于工作性質(zhì)我們面對的是年齡不一，病情復(fù)雜多變的各種人群，以及意外災(zāi)害事故所致的多發(fā)傷，批量傷病人的救治，其病情變化快等因素[1]，是醫(yī)療護理糾紛的多發(fā)區(qū)。急診科的特點是：急、危、重癥患者多，工作節(jié)奏快，患者及其家屬心情急躁。因此，急診科護士必須具有應(yīng)急能力強、搶救技術(shù)熟練、處事敏捷、工作效率高、善于溝通的良好素質(zhì)。如果護士在患者就診、搶救過程中處理不當(dāng)，不僅使患者人身受到損害，醫(yī)務(wù)人員人身也會遇到風(fēng)險[2]。為了能使急診患者能順利就診，保障其生命安全，避免發(fā)生醫(yī)療糾紛，及時發(fā)現(xiàn)護理隱患，保證護理安全，現(xiàn)總結(jié)多年來我們急診科工作實踐，針對護理隱患所作出防范措施。

1 影響護患關(guān)系因素

就診程序復(fù)雜，患者進行門診治療必須經(jīng)過掛號、就診、劃價、交費、取藥等過程。而患者在急診輸液是重要一個環(huán)節(jié)，這時接診護士的言行舉止稍有不慎，或護理操作的速度過慢，就會引起患者的不滿，此時會發(fā)泄在當(dāng)班護士身上。

2 急診科護理安全隱患

2.1 急診人員年輕化，低齡資護士護理經(jīng)驗不足，安全隱患預(yù)見性差，專業(yè)理論和基礎(chǔ)知識不扎實，應(yīng)急能力低，風(fēng)險意識和法律意識不夠，護理規(guī)章制度掌握不牢固等現(xiàn)象。

2.2 院前出診容易出現(xiàn)的隱患：①急危重病員，在接到呼救電話往往對方情緒緊張，語言急促，詢問對方時述說不清，嫌嗦，表達不清已掛斷電話，有時醫(yī)護人員接聽電話時缺乏經(jīng)驗，接聽不詳，未詳細詢問傷病患者的詳細地址、聯(lián)絡(luò)電話、主要病情、需急救人數(shù)，導(dǎo)致延誤患者的搶救。②干擾電話多個別素質(zhì)低下者隨意撥打“120”，使其他呼救電話打不進來，因而引起糾紛；有的多次欺騙“120”出車，導(dǎo)致救護車空跑，影響院前急救。③出診速度慢，急救意識不強，未在預(yù)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，影響護理質(zhì)量。④交接班制度不嚴，個別護理人員急診意識不強，責(zé)任心差，未檢查各種急救物品、藥品是否處于備用狀態(tài)，造成在出診過程中，物品準(zhǔn)備不齊全、不充分、不適用。如氧氣瓶無氧，心電圖機未能充電，晚間出診電筒電源不充足都直接影響搶救的效率和質(zhì)量。⑤護士技術(shù)操作不過硬，現(xiàn)場急救的環(huán)境大多較差，如狹窄的地方難以操作，暗淡的光線不易分辨，影響靜脈穿刺的成功率。有時在馬路街頭，圍觀人群擁擠、嘈雜，導(dǎo)致醫(yī)護人員的壓力加大，在搶救過程中不能沉著冷靜，而且顯得較忙亂。不能根據(jù)病人具體情況做出正確判斷，也易造成安全隱患。⑥途中轉(zhuǎn)運交代不詳，如在轉(zhuǎn)運過程中未向患者或家屬交代途中可能出現(xiàn)的危險，如窒息、出血、休克、血壓下降、呼吸心跳驟停等。途中對患者的病情觀察不夠仔細，患者病痛折磨和家屬的心情焦急，易發(fā)生護患關(guān)系沖突等現(xiàn)象。

2.3 急救人員護理經(jīng)驗不足，基礎(chǔ)知識薄弱，對危重患者評估能力差，不能熟練使用搶救儀器，急救藥品使用不及時，對病情觀察不仔細，搶救技術(shù)不熟練等都直接影響院前急救的質(zhì)量。

2.4 搶救儀器的故障，如吸引器無力，冼胃機進出水故障、監(jiān)護故障等。

2.5 基層急診科由于工作忙、護士少，常常易忽略對留觀患者的病情觀察，未及時通知醫(yī)生患者病情變化，醫(yī)生不在場時，護士未能采取相應(yīng)的急救措施，對病情記錄不及時、全面。

3 防范對策

3.1 增強護士的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，提高操作水平，隨著醫(yī)療環(huán)境改變的同時，更要順應(yīng)病人的心理需求，大力推行人性化服務(wù)，提高護理質(zhì)量。

3.2 加強急診科護士的規(guī)范化培訓(xùn)。對急診護士進行專業(yè)化、規(guī)范化的培訓(xùn)，組織有計劃地學(xué)習(xí)各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和各種危重病人的搶救程序，利用晨會提問和定期進行理論、操作、應(yīng)急能力的考核。要求每一位急診科護士熟練掌握各種急救儀器的使用方法，如除顫監(jiān)護儀、心電圖機、吸引器，電動洗胃機，熟練心肺復(fù)蘇（CPR）技術(shù)等。所有急救物品、藥品齊全，隨時處于良好備用狀態(tài)，為搶救工作贏得寶貴時間。

3.3 院前急救防范措施。①增強院前出診護士的急救意識，提高院前急救技術(shù)水平，如靜脈穿刺、胸外心臟按壓、中毒搶救、人工呼吸、電擊除顫、心電監(jiān)護、復(fù)合外傷的處理、各種搶救儀器的使用與保養(yǎng)、止血的方法、包扎、固定、手術(shù)前的各種準(zhǔn)備等，操作都必須熟練準(zhǔn)確。②認真接聽呼救電話，問清患者的病情、性別、年齡、家庭住址、電話、居住街道、門牌號碼，弄清患者所在位置，并針對患者的病情備齊必要的搶救物資。③加強轉(zhuǎn)運途中病情觀察，對轉(zhuǎn)運途中可能出現(xiàn)的危險性、轉(zhuǎn)歸等向家屬交代清楚，呼呼道是否通暢，傷口及內(nèi)臟有無繼續(xù)出血，面色是否蒼白，脈搏強弱快慢的變化，輸液是否通暢，有無腫脹，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。④配備必要的通訊工具，發(fā)現(xiàn)意外情況及時與院部取得聯(lián)系。

3.4 認真做好搶救儀器的交接與管理工作。急診各種儀器設(shè)備及搶救藥品專人負責(zé)，班班清點檢查、定期消毒保養(yǎng)，及時維修，建立設(shè)備檢修檔案，保證各種儀器隨時能用。各種搶救藥品、基數(shù)藥定位置、定數(shù)量，新補充藥品按有效期順序擺放，班班清點，簽字交接，為各種搶救提供保障。搶救儀器突發(fā)故障時，立即用人工方法代替，迅速排除故障或更換儀器。

3.5 認真做好“三查七對一注意”工作，搶救所需物品準(zhǔn)備充足，病人到達科室后，積極組織人員搶救，搶救時護士要沉著冷靜，切忌在病人面前大喊大叫，手忙腳亂，頭腦要靈活；思維要敏捷；觀察力要強；判斷力要準(zhǔn)確；搶救配合要迅速，在緊張有序的工作中搶救患者的生命。急診護士還要具備豐富的臨床搶救經(jīng)驗與方法，要加強心理素質(zhì)培訓(xùn)，提高應(yīng)變能力，最大限度地發(fā)揮出對急、危、重癥患者的救治水平。

3.6 對留觀患者的防范措施。①嚴格執(zhí)行床頭交接班制度。②按病房管理要求，密切觀察每位留觀患者的病情，加強床旁巡視，及時準(zhǔn)確記錄患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時報告醫(yī)。③建立護士每班查，護士長每周查，護理部每月查的三級護理質(zhì)量檢查網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)危重情況迅速、及時有效地采取相應(yīng)措施，做到忙而不亂。

3.7 講究語言藝術(shù)，提高護患溝通技巧，在接待病人中樹立“以人為本”的服務(wù)理念，態(tài)度誠懇，語言文明。與病人家屬的交流中用通俗易懂的語言，尊重病人的合法權(quán)益，多進行換位思考。病人和家屬出現(xiàn)焦慮、恐懼、痛苦時，做好安慰工作，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。當(dāng)病人或家屬表現(xiàn)出急躁情緒時，要耐心做好解釋工作，避免使用生冷硬的語言。當(dāng)其表現(xiàn)出不理智的言語或舉動時，及時呼叫科主任、護士長幫助解決避免與其發(fā)生沖突。有糾紛事件發(fā)生時，科室及時討論，找出自身存在的不足之處，提出整改措施，不斷提高服務(wù)技能。

通過以上的防范對策，使我科在護理工作中收到了較滿意的效果，不僅降低了差錯、糾紛的發(fā)生率，而且還培養(yǎng)了護士的觀察能力、應(yīng)急能力、綜合分析能力，提高了急診護理工作的安全系數(shù)及工作滿意度。

參考文獻

第6篇：服務(wù)意識不牢整改措施范文

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；舉措

隨著當(dāng)前電力體制市場化改革的逐步深化，新的形勢、新的問題、新的任務(wù)、新的目標(biāo)以及國家電網(wǎng)公司對經(jīng)營企業(yè)全新的定位，給供電企業(yè)今后的經(jīng)營、發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出了更新、更高的要求。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)這項工作，在當(dāng)今社會各個行業(yè)都起著非常重要的作用，因此我們必須了解目前形勢，充分認識優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、復(fù)雜性和長期性?？梢哉f，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們電力企業(yè)的生命線”，它是我們電力企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，也是影響當(dāng)今所有企業(yè)能否更好發(fā)展的一項重要的因素。然而，要想真正做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進企業(yè)持續(xù)不斷的發(fā)展，使電力企業(yè)與客戶之間達到一定程度的融合度，單單靠形式上、書面上、口頭上的承諾，而無實際行動、不見成效是徹底行不通的。只有將優(yōu)質(zhì)服務(wù)這項工作真正置于企業(yè)建設(shè)理念的高度，在企業(yè)中形成濃厚的服務(wù)文化氛圍，讓企業(yè)員工真正領(lǐng)略到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值是無限的，這樣才能使企業(yè)服務(wù)文化深入到每位員工內(nèi)心深處，提高全體員工整體服務(wù)素質(zhì)，達到預(yù)期服務(wù)效果。因此，這就要求電力企業(yè)在服務(wù)理念、服務(wù)體系、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上必須有明顯的轉(zhuǎn)變和提高，建立順暢、高效、反應(yīng)迅速、為廣大客戶接受的服務(wù)體系。特別要求供電企業(yè)徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力銷售觀念，從根本上改變服務(wù)理念和服務(wù)意

識，把客戶利益放在首位，以優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)，向用戶供應(yīng)可靠、優(yōu)質(zhì)的電1提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平需要強化的幾個基本問題

1.1強化員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念供電企業(yè)要認真履行社會責(zé)任，就必須強化員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，

樹立“用電客戶就是企業(yè)上帝”的觀念，徹底改變供電企業(yè)“電老虎”形象。要以制度建立為本，形成規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，常抓不懈，讓員工樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，增強主動服務(wù)意識，做到服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)情感親情化。

1.2提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)素質(zhì)供電企業(yè)應(yīng)通過強化培訓(xùn)，努力提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)素質(zhì)。在培訓(xùn)

方面，可采取集中與分散、脫產(chǎn)與現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合的方式，定期對員工進行業(yè)務(wù)、法律、安全、職業(yè)道德等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)；通過諸如演講比賽、知識競賽、禮儀行為演示、現(xiàn)場模擬等多種方式，進一步展示企業(yè)員工的良好技能和高尚形象。在不斷的實踐中，讓員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念變成具體行動，讓具體行動變成長久習(xí)慣。

1.3樹立員工大服務(wù)理念從全局看，供電企業(yè)所有員工一要樹立“基建為生產(chǎn)服務(wù)，生產(chǎn)為

營銷服務(wù)，營銷為客戶服務(wù)，供電為社會服務(wù)”的大系統(tǒng)服務(wù)理念；二要樹立“機關(guān)為基層服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)，上道工序為下道工序服務(wù)”的全員服務(wù)理念；三要樹立“客戶永遠

是對的”這種最樸實的理念。只有員工自覺地把這三種服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為正常的心態(tài)，并付諸于實際行動，才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到“人人是窗口，事事在服務(wù)”。

1.4及時為客戶排難解惑供電企業(yè)各部門應(yīng)及時掌握供電動態(tài)，主動與客戶溝通。對于職權(quán)

范圍內(nèi)不能解決的，一要耐心解釋，二要及時匯報。在實際工作中，供電服務(wù)不能總是停留在提供一種“門好進、臉好看、話好聽”的表象化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)層面上。如果辦事效率低

下，企業(yè)員工態(tài)度再好、笑容再美、言語再甜，也勢必難令客戶滿意。因此，供電企業(yè)必須健全服務(wù)體系，適時改進服務(wù)方式，讓客戶有“事能辦、事好辦、事辦好”之感。

2提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平需要健全服務(wù)長效機制

2.1明確目標(biāo)，落實責(zé)任供電企業(yè)在制定年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃時，要明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目

標(biāo)和措施，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展同規(guī)劃、同實施、同評價，并根據(jù)新形勢、新任務(wù)，不斷調(diào)整和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作目標(biāo)和內(nèi)容。還要落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作責(zé)任制，實行黨政“一

把手”負責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)主管，業(yè)務(wù)部門具體實施的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作責(zé)任體系。相關(guān)部門負責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實，黨風(fēng)行風(fēng)部門負責(zé)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，以內(nèi)部的配合協(xié)調(diào)，管理的積極運作，保證對客戶的高效服務(wù)。

2.2嚴格考核，健全機制按照“一級抓一級、層層抓落實”的工作要求，切實把優(yōu)質(zhì)服務(wù)納

入年度工作目標(biāo)考核范疇，采取定量和定性相結(jié)合的方式，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作目標(biāo)、內(nèi)容、進度、成效進行細化和分解。堅持年終考核與日?？己讼嘟Y(jié)合的方式，并嚴格兌現(xiàn)獎懲。定期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查評比工作和不定期的暗訪活動，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時制定整改措施；建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)差錯責(zé)任追究制度，對損害客戶利益及企業(yè)形象的不良行為，進行嚴格的管理和處罰。

2.3加強監(jiān)督，完善手段要保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，需要建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督保障體系。采取

上門走訪、召開座談會、發(fā)放意見卡等形式，廣泛聽取社會各界對電力服務(wù)的意見和建議，主動接受社會監(jiān)督，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。同時，不斷完善服務(wù)手段。本著“把方便送給客戶，把麻煩留給自己”的服務(wù)理念，在供電服務(wù)手段方面，還可以廣泛利用媒體強勢宣傳供電服務(wù)各方面的承諾，并堅持“客戶走訪制度”，傾聽客戶意見，加強與客戶的溝通，促進相互理解與支持。

2.4正確處理，拓展市場首先要正確處理優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全、經(jīng)濟效益之間的關(guān)系。安全是基

礎(chǔ)，經(jīng)濟效益是中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是宗旨。如果把三者看成是一個圓柱體，那么安全就是圓柱體的底面，經(jīng)濟效益則是中間部分，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是上面的蓋子。安全基礎(chǔ)不牢就會地動山搖，經(jīng)濟效益、優(yōu)質(zhì)服務(wù)都會成空；而經(jīng)濟效益、優(yōu)質(zhì)服務(wù)則需要安全來作保證。安全、經(jīng)濟效益、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三者相互依存，相互促進。其次要正確處理優(yōu)質(zhì)服務(wù)與拓展電力市場之間的關(guān)系。

2.5保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。電力對于客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不同電壓等級的安全輸送、變電的安全運行、用電設(shè)備的安全可靠等都是不可缺少的硬件基礎(chǔ)。因