危機(jī)管理中的理論精選(九篇)

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第1篇：危機(jī)管理中的理論范文

關(guān)鍵詞：未確知理論；盲數(shù)；供電；危機(jī)管理

供電企業(yè)作為國(guó)家的能源基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，對(duì)安全問題歷來十分重視，不斷對(duì)安全管理進(jìn)行研究和完善，積累了豐富的應(yīng)對(duì)安全事故的成熟經(jīng)驗(yàn)，并形成了行之有效的安全管理體系。但總體而言，供電企業(yè)在危機(jī)管理方面尚未形成完善的體制，企業(yè)危機(jī)管理整體水平或體系化水平還有待提高。危機(jī)是由于不確定性的大量存在而引起的，在危機(jī)評(píng)估過程中，精確性與不確定性形成一對(duì)十分突出的矛盾，而未確知理論是解決這一矛盾的有效方法之一。

本文重點(diǎn)針對(duì)供電企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)識(shí)別與評(píng)估環(huán)節(jié)展開討論，即應(yīng)用未確知理論對(duì)危機(jī)評(píng)估過程提出一種新的評(píng)定方法，該方法充分考慮了危機(jī)的不確定性和參評(píng)人員主觀認(rèn)識(shí)的未確知性，并將評(píng)定結(jié)果量化，使得對(duì)危機(jī)信息的鑒別、分析及危害評(píng)估更準(zhǔn)確，能更合理地反映危機(jī)評(píng)估結(jié)果的客觀性。

一、未確知數(shù)理論

（一）盲數(shù)理論簡(jiǎn)介

首先，設(shè)R為實(shí)數(shù)集，R為未確知有理數(shù)集，G（I）為區(qū)間型有理灰數(shù)集。若存在ai∈G（I），αi∈[0,1]，i=1，2…n，f（x）為定義在G（I）上的灰函數(shù)，且f（x）＝α，x=a（i=1，2，…，n）0，x?埸{a，a，…，a}且x∈G（I）。若當(dāng)i≠j時(shí)，ai≠aj，且αi≤1，則稱f（x）是一個(gè)盲數(shù)，f（x）的階數(shù)是n，稱αi為f（x）的總信度，稱αi為f（x）在ai點(diǎn)的可信度。

設(shè)盲數(shù)f（x）＝α，x=a（i=1，2，…，n）0，x?埸{a，a，…，a}且x∈G（I），其中，a∈G（I），αi∈[0,1]，i=1，2，…，n，αi≤1，則稱一階未確知有理數(shù)Ef（x）=α x=αx0其他為盲數(shù)f（x）的期望或均值。

（二）危機(jī)管理中不確定性量化的數(shù)學(xué)模型

一般來講，危機(jī)具有突發(fā)性、緊急性、偶然性、危害性、傳導(dǎo)性等特點(diǎn)，其不確定性是非常大的，但危機(jī)的爆發(fā)一般都有一個(gè)從端倪到發(fā)展、再到爆發(fā)的變化過程。本文引入盲數(shù)理論，將不確定信息量化，可以保證對(duì)收集的信息進(jìn)行有效、真實(shí)的傳遞，也便于監(jiān)管者及時(shí)做出反應(yīng)和應(yīng)對(duì)，將危機(jī)的發(fā)生率降到最小。

不確定性的量化多采用專家意見法，即將專家們的意見用一個(gè)不確定性的量來表示。如用一個(gè)未確知數(shù)、灰數(shù)或盲數(shù)來表示。如評(píng)定某一對(duì)象X，就某一組因素A1、A2、……An綜合考慮，首先經(jīng)專家及有關(guān)人員評(píng)定，根據(jù)各因素的重要性讓專家B1、B2……Bm以十分制給每一因素打分，為減少打分過程中的主觀因素，要求每位參評(píng)人員打出分值區(qū)間Cij，即為未確知有理數(shù)或灰數(shù)，Cij∈G（G表示未確知有理數(shù)集）。Cij（i=1，2…n，j=1，2…m）表示的是第j個(gè)專家對(duì)第i個(gè)因素的打出的分值區(qū)間。事實(shí)上由于專家認(rèn)識(shí)的主觀未確知性，專家的打分Cij大多是信息型未確知有理數(shù)或灰數(shù)。就Ai來說，它的打分為Ci1，Ci2，…Cim（i=1，2…n）然后確定每位專家B1，B2，…，Bm的可信度分別為α1，α2，…，αm，再利用公式計(jì)算每位專家的綜合可信度a1，a2，…，am，我們將集合{Ci1，Ci2，…，Cim}中的實(shí)數(shù)從小到大排列為Cij1，Cij2，…，Cijk（k≤m），這時(shí)相同的數(shù)字只算作一個(gè)，于是關(guān)于因素Ai得如下盲數(shù)：Ai=fi（x），其中：

fi（x）a，x=Ca，x=C……a，x=C0，x?埸{C，C，…，C}且x∈G

而a，a，… ，a分別是打分為C，C，…，C的那些專家們的綜合可信度之和，所以，X的不確定性量化值應(yīng)為C＝q1A1+q2A2+…qnAn，C稱為評(píng)價(jià)對(duì)象X的不確定性量化值，顯然C是一個(gè)盲數(shù)，它的期望值E（C）為一階未確知有理數(shù)，且總可信度為1。顯然E（C）就是專家意見的綜合量化值。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)值的計(jì)算公式RNP＝E（CA1）*E（CA2）…E（CAn），計(jì)算其RNP，然后根據(jù)RNP的大小，確定采取措施的優(yōu)先等級(jí)。

本方法與傳統(tǒng)專家打分法的區(qū)別是：若本方法專家打分表中所有Cij∈R（實(shí)數(shù)集），則本法實(shí)質(zhì)上就退化為傳統(tǒng)專家打分法，而本法中專家意見是未確知數(shù)，是傳統(tǒng)專家打分法的推廣，并且有嚴(yán)格的數(shù)學(xué)理論做基礎(chǔ)，因此，所得結(jié)果更為合理，更為接近客觀實(shí)際。

二、危機(jī)的識(shí)別與評(píng)估

供電企業(yè)的危機(jī)管理系統(tǒng)可以劃分為的三個(gè)模塊：危機(jī)的識(shí)別與評(píng)估、分析與預(yù)防、控制和處理。危機(jī)的識(shí)別與評(píng)估主要是找出關(guān)鍵危機(jī)所在，本文通過定量分析與定性分析相結(jié)合的方法，將危機(jī)的識(shí)別與評(píng)估環(huán)節(jié)量化，以實(shí)現(xiàn)預(yù)防危機(jī)和減少危機(jī)損失的目的。

（一）危機(jī)的識(shí)別

危機(jī)會(huì)給供電企業(yè)利益相關(guān)方造成巨大損害，因此危機(jī)識(shí)別圍繞供電企業(yè)的利益相關(guān)方展開。本文從社會(huì)、環(huán)境、用戶、所有者、伙伴、員工和供電企業(yè)七個(gè)維度展開，通過對(duì)六個(gè)利益相關(guān)方和企業(yè)自身可能產(chǎn)生影響的危機(jī)進(jìn)行識(shí)別，識(shí)別的危機(jī)如圖1所示，共識(shí)別危機(jī)14項(xiàng)，其中對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響的危機(jī)有3項(xiàng)，分別是大面積停電、重要客戶停電和重大活動(dòng)停電；對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響的危機(jī)2項(xiàng)：噪聲污染和城市和諧干擾；對(duì)用戶產(chǎn)生影響的危機(jī)有2項(xiàng)：客戶關(guān)系重大糾紛和顧客人身安全、財(cái)產(chǎn)安全危機(jī)；對(duì)所有者產(chǎn)生影響的危機(jī)主要是是財(cái)務(wù)危機(jī)；對(duì)合作伙伴產(chǎn)生影響的主要是信用危機(jī)；對(duì)員工產(chǎn)生影響的主要是員工健康安全危機(jī)；對(duì)企業(yè)自身產(chǎn)生影響的主要有：人力資源危機(jī)、工程建設(shè)危電網(wǎng)運(yùn)行危機(jī)和聲譽(yù)危機(jī)。

（二）危機(jī)的評(píng)估

在危機(jī)識(shí)別與評(píng)估的基礎(chǔ)上，采用失效模型和效果分析法（FEMA方法），從危機(jī)的后果嚴(yán)重度、發(fā)生可能性和可控性3個(gè)維度，對(duì)識(shí)別的14項(xiàng)危機(jī)進(jìn)行了評(píng)估，形成了危機(jī)分級(jí)表。

評(píng)估采用調(diào)研的形式，由供電企業(yè)各部門對(duì)各危機(jī)的嚴(yán)重度、發(fā)生可能性和可控度進(jìn)行1-10的打分。對(duì)嚴(yán)重度來講，1表示危機(jī)非常小，幾乎可以忽略不計(jì)，分值越高表示后果越嚴(yán)重；對(duì)發(fā)生可能性來講，1表示完全不可能發(fā)生，分值越高表示發(fā)生的可能性越大；對(duì)可控度來講，1表示完全可控，分值越高表示危機(jī)的控制程度越差。然后計(jì)算每項(xiàng)危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)值（RPN），RPN是危機(jī)事件發(fā)生的可能性、危機(jī)的嚴(yán)重程度和可控性三者乘積，RPN的取值最小是1，最大是1000。數(shù)字越大，風(fēng)險(xiǎn)越高，采取措施的優(yōu)先級(jí)越高。通過預(yù)防措施，減少RPN，降低風(fēng)險(xiǎn)。FMEA的中心思想是：通過風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)RPN及其排序，使得對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的定性評(píng)估向定量評(píng)估轉(zhuǎn)變。本文根據(jù)供電企業(yè)危機(jī)評(píng)估的RPN的大小來衡量可能的危機(jī)事件及其等級(jí)，以便采取可能的預(yù)防措施，從而以較低的成本減少事后損失，提高系統(tǒng)的可靠性。

三、供電企業(yè)危機(jī)評(píng)估算例分析

本文以某供電企業(yè)的社會(huì)危機(jī)中的大面積停電危機(jī)為例，綜合考慮大面積停電危機(jī)事件的嚴(yán)重度、發(fā)生的可能性、可控度三個(gè)方面，采用10分制請(qǐng)每位參評(píng)人員對(duì)危機(jī)事件的嚴(yán)重度A1、發(fā)生的可能性A2、可控度A3的打分結(jié)果如表1所示。

將參評(píng)人員對(duì)每一因素的打分結(jié)果用一個(gè)盲數(shù)來表示，假定三個(gè)參評(píng)人員的可信度分別為0.7，0.8，0.9。對(duì)其進(jìn)行歸一化處理：先計(jì)算其可信度的和為0.7+0.8+0.9=2.4，由此可以得到相應(yīng)的綜合可信度分別為：0.7/2.4=0.29，0.8/2.4=0.33，0.9/2.4=0.38，其和為1。

則供電企業(yè)大面積停電危機(jī)的嚴(yán)重度表示為盲數(shù)A1=f1（x）。

f1（x）=0.33x=[5,6]0.29x=[6,7]0.38x=[7,8] 0其他

大面積停電危機(jī)發(fā)生的可能性表示為盲數(shù)A2=f2（x）。

f2（x）=0.38x=[5,6]0.29x=[6,7]0.38x=[7,8] 0其他

大面積停電危機(jī)的可控度表示為盲數(shù)A3=f3（x）。

f2（x）=0.33x=[3,4]0.38x=[4,5]0.29x=[5,6] 0其他

這樣就把大面積停電危機(jī)三個(gè)維度的專家意見的不確定性進(jìn)行了量化。顯然A1、A2、A3都是盲數(shù)，它們的期望值E（C）為一階未確知有理數(shù)，且總可信度為1，所以其期望值也是個(gè)實(shí)數(shù)，通過盲數(shù)期望值運(yùn)算可以將盲數(shù)清晰化。

E（A）

＝（E（A1）E（A2）E（A3））

＝（6.556.454.46）

此時(shí)，

RPN

＝E（A1）*E（A2）*E（A3）

＝188.424

由此我們可以得到供電企業(yè)大面積停電危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)值RPN為188.424，說明大面積停電危機(jī)是在供電企業(yè)危機(jī)中是重要程度較高的危機(jī)事件，需要重點(diǎn)管理。

四、結(jié)論

本文以未確知理論為基礎(chǔ)，針對(duì)供電企業(yè)危機(jī)管理的危機(jī)評(píng)估環(huán)節(jié)中存在的主觀不確定性，建立了供電企業(yè)危機(jī)評(píng)估的盲數(shù)模型，并采用失效模型和效果分析法（FEMA方法），從供電企業(yè)危機(jī)事件的后果嚴(yán)重度、發(fā)生可能性和可控性三個(gè)維度分析，計(jì)算其風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)值，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，評(píng)估各項(xiàng)危機(jī)發(fā)生的概率，以此作為判定危機(jī)等級(jí)的重要依據(jù)。本文以某供電局危機(jī)評(píng)估為例，重點(diǎn)針對(duì)供電企業(yè)社會(huì)危機(jī)中的大面積停電危機(jī)的嚴(yán)重度、發(fā)生的可能性、可控性進(jìn)行了專家測(cè)評(píng)打分，然后對(duì)打分結(jié)果進(jìn)行清晰化處理，最后運(yùn)用公式計(jì)算該危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)值。這種方法克服了以前危機(jī)評(píng)估中的主觀性這一缺點(diǎn)，充分考慮了專家意見的不確定性，使得危機(jī)評(píng)估過程更加客觀合理，增強(qiáng)了評(píng)估結(jié)果的科學(xué)性和可信度。

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第2篇：危機(jī)管理中的理論范文

關(guān)鍵詞：公共危機(jī)管理 政府 決策優(yōu)化

我國(guó)公共危機(jī)管理研究是隨著改革開放、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展變遷以及公共管理學(xué)科引進(jìn)才逐漸興起的。2003年初春，在我國(guó)發(fā)生的“非典”事件客觀上推動(dòng)了我國(guó)對(duì)政府危機(jī)管理理論的研究，使我們對(duì)提高政府危機(jī)管理能力的必要性和路徑選擇有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

1 概念界定

關(guān)于“公共危機(jī)”，目前國(guó)內(nèi)有不少稱謂，如“突發(fā)性危機(jī)”、“突發(fā)事件”、“緊急事件”等；為了區(qū)別企業(yè)等私部門的危機(jī)，又有了“公共危機(jī)”、“公共部門危機(jī)”、“突發(fā)性公共事件”及“政府危機(jī)”等概念。對(duì)于什么是公共危機(jī)，我國(guó)學(xué)界討論的并不多，大多是借用國(guó)外學(xué)者對(duì)“公共危機(jī)”的定義，其中普遍傾向于采用美國(guó)著名學(xué)者羅森塔爾的觀點(diǎn)：即公共危機(jī)是指“對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則構(gòu)架產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下必須對(duì)其做出關(guān)鍵決策的事件”[1]。

所謂的“危機(jī)管理”是一種有組織、有計(jì)劃、持續(xù)動(dòng)態(tài)的管理過程，政府針對(duì)潛在的或者當(dāng)前的危機(jī)，在危機(jī)發(fā)展的不同階段采取一系列的控制行動(dòng)，以期有效地預(yù)防、處理和消弭危機(jī)[2]。隨著全球范圍內(nèi)公共部門危機(jī)事件的頻繁發(fā)生，相對(duì)于私部門危機(jī)管理而言，學(xué)者們將更多的筆墨轉(zhuǎn)向了公共危機(jī)管理研究。與此相關(guān)的還有“公共部門危機(jī)管理”、“政府危機(jī)管理”等兩個(gè)經(jīng)常出現(xiàn)的概念?！肮膊块T危機(jī)管理”與“政府危機(jī)管理”本質(zhì)與內(nèi)涵是一致的，只是外延上有所差異。

近年來我國(guó)學(xué)者有關(guān)危機(jī)管理的研究，除了少數(shù)以“企業(yè)公共管理”或“企業(yè)危機(jī)公關(guān)”等為關(guān)鍵詞外，其它冠以各種名稱的有關(guān)危機(jī)管理的研究，一般都是指以政府為主體的公共危機(jī)管理。

2 政府決策與公共危機(jī)管理的關(guān)系

由于公共危機(jī)所特有的破壞性、公共性、緊迫性等特點(diǎn)，公共危機(jī)管理已經(jīng)成為對(duì)政府全面治理能力特別是在緊急狀態(tài)下的決策與處理能力的重大考驗(yàn)。政府的責(zé)任使政府成為公共危機(jī)管理最主要的承擔(dān)者，而公共政策作為政府管理的重要途徑，其制定與執(zhí)行決定著公共危機(jī)化解的成敗。反之，通過公共危機(jī)的有效管理，亦能對(duì)政府決策有所促進(jìn)。

2.1 公共危機(jī)管理實(shí)質(zhì)上是一種非常規(guī)化的決策過程 現(xiàn)代民主社會(huì)中，政府是民眾選舉的產(chǎn)物，政府的權(quán)利是民眾賦予的公共權(quán)力，現(xiàn)代民主政治程序使政策的制定和推行既能體現(xiàn)民眾意愿又能受到民眾監(jiān)督。因此，現(xiàn)代國(guó)家的政策普遍被稱為公共政策，公共政策的制定和實(shí)施過程，就是一種社會(huì)的公共選擇的過程。而公共危機(jī)決策則是典型的非常規(guī)化決策，具有明顯的不可逆轉(zhuǎn)性，需要在相當(dāng)有限的時(shí)間和有限資源的約束下做出重大決定和快速反應(yīng)。

2.2 公共危機(jī)管理對(duì)政府決策的促進(jìn) 公共危機(jī)管理往往要求政府采取非常態(tài)的政策手段，來應(yīng)對(duì)和解決危機(jī)。面對(duì)以處理公共危機(jī)為內(nèi)容的決策，政府在其政策制定的程序設(shè)置上必需做出調(diào)整，如：在傳統(tǒng)的政策議程基礎(chǔ)上輔以公眾議程、媒體議程等，形成多元良性互動(dòng)，以增強(qiáng)公眾對(duì)政府決策及其執(zhí)行的認(rèn)同和支持，擴(kuò)大決策者的注意力資源，提升政策的執(zhí)行力度。同時(shí)，政府需要實(shí)時(shí)監(jiān)控政策實(shí)施的效力和效果，并根據(jù)公共危機(jī)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)做出政策回應(yīng)以增強(qiáng)其針對(duì)性。

2.3 政府決策關(guān)乎“?！薄ⅰ皺C(jī)”轉(zhuǎn)化 面對(duì)突如其來的公共危機(jī)，既要果斷應(yīng)對(duì)難以預(yù)料的“?！焙Γ忠翡J發(fā)現(xiàn)非常狀態(tài)下蘊(yùn)藏的“機(jī)”遇，理性認(rèn)識(shí)危機(jī)事件中“?！?、“機(jī)”并存的雙重效果性、相互依賴和轉(zhuǎn)化的辯證關(guān)系。公共危機(jī)的危害性和破壞性有有形的和無形的、現(xiàn)時(shí)的和長(zhǎng)遠(yuǎn)的之分，如果決策者能正視危機(jī)并措施得力，危機(jī)便可能促進(jìn)制度的革新和環(huán)境的變革。因此，政府決策需考慮如何轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”，促進(jìn)公共危機(jī)之后各項(xiàng)事業(yè)的有序發(fā)展。

3 公共危機(jī)管理中的政府決策優(yōu)化

3.1 政府決策的目標(biāo)確定 確定決策目標(biāo)是有效化解公共危機(jī)事件的關(guān)鍵。對(duì)于公共危機(jī)情境下的決策，其目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是盡量使決策者能夠擺脫被動(dòng)，掌握主動(dòng)，取得公共危機(jī)管理力，以控制和化解公共危機(jī)，維護(hù)正常的社會(huì)秩序，保障人民生命和財(cái)產(chǎn)的安全，使得公共危機(jī)造成的損失降到最低。因此，政府在決策之前應(yīng)該先掌握危機(jī)性質(zhì)、時(shí)間、原因、規(guī)模、發(fā)生地等有關(guān)信息并加以準(zhǔn)確分析和認(rèn)定；要充分發(fā)揮信息時(shí)代組織開放化、網(wǎng)絡(luò)化的特征，改革傳統(tǒng)的封閉的政策制定體制，建立公開、公正、透明的信息公布機(jī)制，拓展公民的多種參與渠道。

3.2 政府決策的原則 政府作為公共政策制定和執(zhí)行的主要部門，必須樹立“以人為本”的原則。以人的生命安全為重、以人的生存環(huán)境為要，用最有效的措施保護(hù)人，盡最大的努力拯救人的生命，是公共政策制定的根本出發(fā)點(diǎn)。公共危機(jī)管理的整個(gè)過程和一切活動(dòng)，必須以此為基礎(chǔ)和旨?xì)w。決策時(shí)只有時(shí)刻把人民的利益放在首位，才能得到人民群眾的忠心擁護(hù)，才能獲得廣泛的公眾支持，在提升政府決策合法性與效率的同時(shí)，增強(qiáng)社會(huì)的協(xié)調(diào)性與穩(wěn)定性。

3.3 政府決策的公開透明 在公共危機(jī)發(fā)生的特殊時(shí)期，部分政策或制度出臺(tái)倉促，很容易出于公共安全的目的而損害部分群體的利益。多元主體（即政府、利益集團(tuán)、公眾、媒體輿論等）的政治互動(dòng)就可以對(duì)政策的制定和實(shí)施加以影響，促進(jìn)政府權(quán)力運(yùn)行的公開性和透明化，有效遏制公共危機(jī)管理中政府的違規(guī)和侵權(quán)行為。為此，政府要及時(shí)公開、披露有關(guān)公共政策制定的相關(guān)信息，運(yùn)用新聞發(fā)言人制度，及時(shí)將政府組織制定和修正政策的過程與公眾溝通，保障其能夠充分參與決策過程，并在決策系統(tǒng)及其運(yùn)行中逐步形成深入了解民情，充分反映民意，廣泛集中民智的決策機(jī)制和營(yíng)造良好的決策社會(huì)環(huán)境。

3.4 政府決策的“外腦”運(yùn)用 公共危機(jī)情境下，決策環(huán)境瞬息萬變，政府部門要頂著巨大的壓力和風(fēng)險(xiǎn)，在有限的時(shí)間內(nèi)迅速做出決策，如何充分發(fā)揮專家輔助決策的功能成為關(guān)鍵。通過跨學(xué)科、跨部門的學(xué)科互補(bǔ)和綜合優(yōu)勢(shì)以及在信息分析、科學(xué)預(yù)測(cè)、制定方案等方面的強(qiáng)強(qiáng)合作，進(jìn)一步提升公共危機(jī)管理決策的理性程度，增強(qiáng)決策的科學(xué)性、合理性。

3.5 政府決策的復(fù)雜化問題處置 急劇的社會(huì)轉(zhuǎn)型，深刻的社會(huì)變遷，各類公共危機(jī)事件的不斷發(fā)生及其連鎖反應(yīng)，考驗(yàn)著政府處理復(fù)雜化問題的能力。首先，加強(qiáng)公共危機(jī)管理制度的配套建設(shè)，彌補(bǔ)公共危機(jī)決策的制度缺陷。其次，需不斷提高決策者的素質(zhì)，提高決策者的群體能力，優(yōu)化決策群體的人員構(gòu)成，強(qiáng)調(diào)群體內(nèi)知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)等方面的配合與協(xié)調(diào)，增強(qiáng)決策群體對(duì)危機(jī)的感應(yīng)、認(rèn)知和應(yīng)對(duì)能力，從而提高決策質(zhì)量。

3.6 政府決策的公民社會(huì)作用發(fā)揮 政府需要具有整合動(dòng)員公民社會(huì)的能力。公民社會(huì)是現(xiàn)代社會(huì)重要的構(gòu)成部分，其行動(dòng)主體是各種非營(yíng)利組織和非政府組織，在公共危機(jī)管理中，能夠彌補(bǔ)公共危機(jī)管理中“政府失靈”的缺陷，增強(qiáng)全社會(huì)承受風(fēng)險(xiǎn)的能力。

讓公民及公民社會(huì)組織應(yīng)成為公共危機(jī)管理的直接參與者、監(jiān)督者和反饋者?！叭魏沃荚陬A(yù)防和解決公共爭(zhēng)議的措施的執(zhí)行，其基礎(chǔ)必然是擁有一個(gè)充分知情的群體”[4]。首先，公共危機(jī)發(fā)生之后，公眾作為直接的接觸者，成為最可靠的危機(jī)信息提供者與反饋者，有助于政府能夠及時(shí)做出應(yīng)對(duì)危機(jī)的決策。其次，公共政策的實(shí)施過程由于牽涉相關(guān)利益者眾多，為避免爭(zhēng)議和保證政府行為的公平、正義，公眾及公民社會(huì)組織的介入和監(jiān)督就十分必要，在一定程度上可以避免道德風(fēng)險(xiǎn)和政府尋租行為。最后，公民及公民社會(huì)組織能夠向政府提供最為客觀和準(zhǔn)確的公共政策實(shí)施效果信息，利于政府有關(guān)部門客觀總結(jié)公共危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止出現(xiàn)互相推諉、隱瞞事實(shí)和淡化影響的傾向。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：危機(jī)管理中的理論范文

【關(guān)鍵詞】 消費(fèi)者行為；理性人；邊際革命；行為經(jīng)濟(jì)學(xué)

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-0278(2012)04-010-01

一、消費(fèi)者行為理論的發(fā)展過程

西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)于消費(fèi)者行為理論的研究最早可以追溯到17世紀(jì)中葉英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)創(chuàng)始人威廉·佩第，他最早提出了有關(guān)消費(fèi)的觀點(diǎn)，此后的英國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密和李嘉圖繼承并發(fā)展其消費(fèi)理論；17世紀(jì)末到18世紀(jì)末，法國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家魁奈、杜爾閣，西斯蒙第基于法國(guó)現(xiàn)實(shí)情況，提出了新的消費(fèi)理論。但他們對(duì)于消費(fèi)者行為理論的研究還沒有能形成一個(gè)完整的體系，真正的消費(fèi)者行為理論提出應(yīng)該是20世紀(jì)30年代以前馬歇爾提出的價(jià)格決定論，他把消費(fèi)者行為理論總結(jié)成“三個(gè)規(guī)律，一個(gè)慣性，一個(gè)剩余”，即邊際效用遞減規(guī)律，需求規(guī)律，需求價(jià)格彈性規(guī)律，消費(fèi)習(xí)慣慣性和消費(fèi)者剩余。此后，凱恩斯又發(fā)展了收入決定論，他認(rèn)為消費(fèi)者的消費(fèi)支出是受到其絕對(duì)收入影響的，消費(fèi)者的收入增加，消費(fèi)支出也隨之增加，由于消費(fèi)者總要拿出一部分收入來儲(chǔ)蓄，所以消費(fèi)支出占收入的比重卻在逐步減小。凱恩斯更加注重對(duì)消費(fèi)者行為宏觀方面的研究。此后還有很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)前兩者的理論進(jìn)行集成和發(fā)展，形成了一個(gè)完整的主流消費(fèi)者行為理論。

二、主流消費(fèi)者行為理論的邏輯線

要搞清楚消費(fèi)者行為理論，我們必須要清楚其邏輯線，即其內(nèi)在規(guī)律。研究消費(fèi)者行為理論的目的主要在于分析消費(fèi)者的選擇，分為三個(gè)步驟：1.假設(shè)消費(fèi)者有自己固定的偏好，建立效用函數(shù)，畫出無差異曲線，得到消費(fèi)者不同滿足程度下的所有市場(chǎng)籃子的集合，即消費(fèi)集或選擇集。2.消費(fèi)者的消費(fèi)行為必定會(huì)受到自己收入和商品價(jià)格的約束，畫出預(yù)算約束線，得到消費(fèi)者在付得起的情況下所能購買的所有市場(chǎng)籃子的集合，即預(yù)算集。預(yù)算集不僅受到價(jià)格和收入的影響，同時(shí)還取決于政府的稅收、補(bǔ)貼以及配給政策。3.消費(fèi)者結(jié)合自身偏好和預(yù)算約束，做出最優(yōu)選擇，使得其效用達(dá)到最大化。以上研究的是消費(fèi)者的選擇，有位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾經(jīng)說過：“消費(fèi)者的選擇是希望與信任的合力”。當(dāng)消費(fèi)者的選擇是理性的，是最優(yōu)的，那么就形成了消費(fèi)者的需求，即消費(fèi)者在一定的價(jià)格條件下愿意且能夠購買的商品數(shù)量。在需求這一塊，我們主要建立價(jià)格-消費(fèi)函數(shù)以及收入-消費(fèi)函數(shù)，研究某種商品價(jià)格變動(dòng)引發(fā)需求變動(dòng)的替代效應(yīng)和收入效應(yīng)。最后，我們研究生產(chǎn)者理論時(shí)強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)最大化，即生產(chǎn)者所得福利最大化，在我們?nèi)庋劭磥?，消費(fèi)者總是在支付一定數(shù)量的貨幣，那么消費(fèi)者是否也存在“利潤(rùn)”，也就是福利呢？于是我們引出了“消費(fèi)者剩余”的概念，即消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格和實(shí)際支出的價(jià)格之間的差額，這就是所謂的消費(fèi)者福利。

三、從消費(fèi)者行為理論中得到研究微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的幾個(gè)重要規(guī)律和思維方式

（一）邊際等值原理

19世紀(jì)70年代，英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家杰文斯，奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家門格爾，法國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家瓦爾拉斯通過各自獨(dú)立的研究，幾乎同時(shí)提出了邊際效用價(jià)值論，，在西方近代經(jīng)濟(jì)學(xué)說史上引發(fā)了一場(chǎng)著名的“邊際革命”。在消費(fèi)者行為理論的研究中，邊際理論體現(xiàn)在邊際效用等值理論，即消費(fèi)者最后一單位的貨幣使用在兩種商品上所獲得的邊際效用相等是，那么消費(fèi)者就做出了最優(yōu)選擇。因?yàn)槿艋ㄔ谏唐?上獲得的邊際效用大于商品2，那么理性消費(fèi)者還會(huì)繼續(xù)增加商品1的購買，知道二者相等時(shí)，才是商品1和商品2的最佳購買組合。這種邊際分析方法同樣也適用于生產(chǎn)者行為理論，利潤(rùn)最大的條件就是邊際收益等于邊際成本。他強(qiáng)調(diào)的是在一個(gè)連續(xù)的過程中我們往往分析最后一個(gè)所帶來的變化，邊際方法是一種數(shù)學(xué)分析方法，用數(shù)學(xué)中的微積分去觀察經(jīng)濟(jì)問題，在分析任何一個(gè)行為主體的最優(yōu)決策時(shí)，我們都離不開這種分析方法，甚至可以說微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究都離不開這種邊際分析方法。

（二）反向思維方式

顯示偏好：在初級(jí)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中，我們從消費(fèi)者的偏好推出了消費(fèi)者的選擇，在中級(jí)微觀中，我們進(jìn)行反向思維，研究已知消費(fèi)者的選擇是否能夠推出消費(fèi)者的偏好，答案是從消費(fèi)者的選擇我們能得到消費(fèi)者的顯示偏好，當(dāng)消費(fèi)者的選擇是最優(yōu)選擇是，顯示偏好就是消費(fèi)者的偏好。顯示偏好強(qiáng)公理和顯示偏好弱公理對(duì)于消費(fèi)者生活水平的指數(shù)比較有很大的應(yīng)用性。這種思維方法給了我們很大的啟示，換一種反向思維模式來思考問題，有時(shí)候能發(fā)現(xiàn)一些新的規(guī)律。

（三）研究一般的具有普遍規(guī)律的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象

在范里安的《微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)：現(xiàn)代觀點(diǎn)》中，關(guān)于無差異曲線的類型，他提出給定一種偏好就能給出該偏好相應(yīng)的無差異曲線，研究方法是給定商品1的一點(diǎn)變動(dòng)X1,商品2應(yīng)怎么變動(dòng)才能維持偏好不變。該書中給出了厭惡品，中性商品，饜足，離散商品的無差異曲線形狀，但為了方便研究，我們通常規(guī)定我們所說的無差異曲線都是具有良好性狀的，即具有單調(diào)性和凸性。所以我們?cè)谘芯恳恍┙?jīng)濟(jì)現(xiàn)象時(shí)，不排除有特殊的情況，但應(yīng)該致力于研究一般的具有普遍規(guī)律的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。

四、消費(fèi)者行為理論的新發(fā)展和前沿理論

（一）萊賓斯坦的X效率理論在消費(fèi)者行為理論中的運(yùn)用

1966年，哈佛大學(xué)教授萊賓斯坦提出了生產(chǎn)中存在X效率，即內(nèi)部組織效率。他把這一理論運(yùn)用于消費(fèi)者理論中。首先他認(rèn)為古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中邊際效用遞減規(guī)律不能成立?，F(xiàn)實(shí)生活中存在著很多種商品，消費(fèi)者的邊際效用不是從消費(fèi)的第一個(gè)微小單位就開始遞減的，而是存在著一定的目標(biāo)數(shù)量。消費(fèi)者家庭內(nèi)部也存在著X效率，影響這消費(fèi)者的決策。另外，他還認(rèn)為消費(fèi)者和企業(yè)員工一樣存在著一定的慣性勢(shì)力，其需求對(duì)價(jià)格在一定范圍內(nèi)是不夠敏感的，因此需求曲線不是一根細(xì)線，而應(yīng)是一條有一定厚度的寬帶。

（二）微觀和宏觀領(lǐng)域相結(jié)合的消費(fèi)者行為理論——消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)

消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門獨(dú)立的學(xué)科，它的研究對(duì)象是：一定社會(huì)條件下消費(fèi)領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)關(guān)系即發(fā)展規(guī)律。從微觀來說，包括不同居民集團(tuán)以及不同消費(fèi)者在消費(fèi)過程中各自所處的地位及相互關(guān)系，體現(xiàn)了消費(fèi)水平，消費(fèi)結(jié)構(gòu)，消費(fèi)方式等方面的差別和聯(lián)系；從宏觀角度來說，包括整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)發(fā)展規(guī)律。消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)和微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中的消費(fèi)者行為理論是有交集的，我們常常從消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)中心理學(xué)視角去分析消費(fèi)者的決策行為。

第4篇：危機(jī)管理中的理論范文

關(guān)鍵詞：激勵(lì)；德育管理；管理效能

中圖分類號(hào)：G643文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671—1580（2013）08—0059—02

在學(xué)校日常管理工作中，德育管理具有極其重要的地位。它是學(xué)校有組織地開展德育工作，保障德育工作順利進(jìn)行的重要措施及手段。在我國(guó)，學(xué)校德育管理效率低下問題始終為教育者們所關(guān)心，如何能圓滿完成本階段學(xué)校德育工作目標(biāo)，提高德育管理效能，體現(xiàn)現(xiàn)代教育管理的民主性，并且探索出一條符合中國(guó)教育特色和教育國(guó)情的科學(xué)管理體系的道路。

一、實(shí)施行為激勵(lì)的目的

在我國(guó)，黨和政府非常重視青少年的道德教育問題，為加強(qiáng)學(xué)校的德育管理工作制定了一系列的方針政策和法規(guī)，廣大基層德育工作者也努力從實(shí)踐出發(fā)積極探索，但從實(shí)際工作效果來看并不令人滿意。導(dǎo)致這種結(jié)果的因素有很多，從學(xué)校內(nèi)部管理者角度來看，主要是由于德育目標(biāo)的失衡性，德育內(nèi)容的不確定性和德育過程的簡(jiǎn)單化造成的。提高德育工作效能，深化德育改革，首先應(yīng)該從學(xué)校德育管理入手。

行為主義激勵(lì)理論產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代，它主張管理者通過激勵(lì)的手段，激發(fā)人的需求和潛能，充分調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，從而圓滿地完成既定的目標(biāo)任務(wù)。行為激勵(lì)理論在經(jīng)過幾十年的不斷豐富和發(fā)展已經(jīng)廣泛應(yīng)用到了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和管理學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域的研究和實(shí)踐。特別是近些年來，行為激勵(lì)理論受到許多優(yōu)秀企業(yè)管理者的青睞，在激發(fā)員工潛力，提高工作效率方面取得了令人意想不到的效果。將行為激勵(lì)理論靈活地應(yīng)用到學(xué)校德育管理中，可以激發(fā)學(xué)生的道德動(dòng)機(jī)，培養(yǎng)學(xué)生的道德主動(dòng)性和積極性，開發(fā)學(xué)生的道德潛力，從而提高學(xué)校德育的實(shí)效性。

二、 實(shí)施行為激勵(lì)的幾種方法

（一）環(huán)境激勵(lì)，校園中的“光盤”行動(dòng)

環(huán)境激勵(lì)是指通過改善工作環(huán)境，學(xué)習(xí)環(huán)境，人際環(huán)境條件等措施或手段激發(fā)被管理者的潛能，提高被管理者的工作熱情和主動(dòng)性。學(xué)校是學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的場(chǎng)所，是學(xué)生身心發(fā)展的重要環(huán)境。德育工作者通過營(yíng)造一個(gè)良好的道德環(huán)境，使學(xué)生感受到道德內(nèi)在的強(qiáng)大力量，激發(fā)學(xué)生的道德潛力，不斷修正不良的行為習(xí)慣，提高自身的道德素質(zhì)水平。

2013年初，有網(wǎng)友發(fā)起的不剩飯菜、曬吃光后餐具的“光盤行動(dòng)”，引起眾多媒體和全社會(huì)的熱烈反響。新學(xué)期開始，在學(xué)校德育管理處和校學(xué)生會(huì)的共同倡導(dǎo)下，我校開展了“今天不剩飯，從我做起”的主題活動(dòng)，提倡節(jié)儉，反對(duì)浪費(fèi)，適量點(diǎn)餐，倡導(dǎo)餐桌文明，從今天開始。如今走在校園里，到處都可以看到這樣的橫幅，宣傳彩頁，在食堂的每個(gè)餐桌上都擺放這樣一個(gè)小小的提示語，使每個(gè)來到食堂就餐的師生都能適量點(diǎn)餐，杜絕“舌尖上的浪費(fèi)”。在這樣環(huán)境氛圍下，學(xué)生浪費(fèi)食物的現(xiàn)象明顯減少了，有些同學(xué)在一起聚餐時(shí)也互相監(jiān)督浪費(fèi)食物情況，糾正自己浪費(fèi)食物的行為習(xí)慣，沒有吃完的食物也會(huì)打包帶走。從這次活動(dòng)中我們可以看到，學(xué)校管理者充分利用了全社會(huì)這個(gè)大的環(huán)境的同時(shí)，利用學(xué)校這個(gè)和學(xué)生息息相關(guān)的小環(huán)境，不斷強(qiáng)化“節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥，珍惜糧食，從小事做起”的觀念，給學(xué)生營(yíng)造這樣一個(gè)良好的校園道德環(huán)境，充分發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約中華民族傳統(tǒng)美德，使學(xué)生提高了道德意識(shí)，達(dá)到了教育學(xué)生的目的。

（二）榜樣激勵(lì)，課堂中的“感動(dòng)中國(guó)”

榜樣激勵(lì)是指教育者在日常的管理工作中有意識(shí)地利用榜樣的作用向?qū)W生傳遞優(yōu)秀的思想品德和良好行為，以此來教育和感化學(xué)生，激發(fā)學(xué)生向榜樣學(xué)習(xí)的動(dòng)力。教師是學(xué)校德育管理的主體，長(zhǎng)期以來的道德教育都是通過傳統(tǒng)的管理方法，手段過程簡(jiǎn)單化、形式化，采取高壓式教育方法，以管代導(dǎo)，并不能從學(xué)生的心理發(fā)展?fàn)顩r和需求出發(fā)，因此往往收不到理想的德育效果。

吉林師大附中的一位語文教師在日常教學(xué)工作中，經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)資源來進(jìn)行語文教學(xué)活動(dòng)，這位老師要求學(xué)生認(rèn)真觀看“感動(dòng)中國(guó)”頒獎(jiǎng)晚會(huì)，并且記錄下每位候選人的頒獎(jiǎng)詞，作為課堂討論和寫作的材料。在這種教學(xué)設(shè)計(jì)中，學(xué)生們不僅學(xué)習(xí)到了相關(guān)的語言知識(shí)，圓滿完成既定的教學(xué)目標(biāo)，而且還使學(xué)生受到道德品德的熏陶，逐漸地接受正確的道德價(jià)值觀念，激勵(lì)學(xué)生的內(nèi)在道德潛力，形成向這些優(yōu)秀榜樣學(xué)習(xí)的動(dòng)力，從而規(guī)范自身行為，達(dá)到德育目標(biāo)。

（三）誠(chéng)信激勵(lì)，無監(jiān)考的誠(chéng)信考試

誠(chéng)信激勵(lì)是指教育者通過激勵(lì)的手段在管理和活動(dòng)中對(duì)學(xué)生進(jìn)行誠(chéng)信教育，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生的誠(chéng)信意識(shí)，養(yǎng)成誠(chéng)實(shí)守信的可貴品質(zhì)。誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，而德育教育是學(xué)校德育管理的重要內(nèi)容，樹立正確的誠(chéng)信觀是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要體現(xiàn)。近幾年來，高考作弊事件頻頻發(fā)生，作弊器等不和諧符號(hào)出現(xiàn)在校園里。防止高考舞弊情況發(fā)生，陸續(xù)有省市開始試行高考考點(diǎn)身份識(shí)別政策，對(duì)考生身份證進(jìn)行核實(shí)，建立考試誠(chéng)信檔案數(shù)據(jù)庫。然而這種措施也是無奈之舉，只能緩解高考作弊的現(xiàn)象，并不能從根本上使學(xué)生意識(shí)到誠(chéng)信的重要性。無益于學(xué)生身心的健康發(fā)展。面對(duì)這個(gè)棘手的問題，東北師大附中的無監(jiān)考制度或許可以給我們提供防止考試作弊一些啟示。

從2005年開始，東北師大附中開始試行期中考試無監(jiān)考制度，初中一年級(jí)的學(xué)生可自愿申請(qǐng)參加無監(jiān)考考試，有同學(xué)反映考場(chǎng)的秩序很好，甚至比有老師的時(shí)候還要好，同學(xué)們嚴(yán)格遵守考場(chǎng)紀(jì)律，沒有出現(xiàn)違紀(jì)的情況。學(xué)生的自覺源于教育管理者的信任，激發(fā)學(xué)生的誠(chéng)信潛能，使其感覺得到充分的信任，從而實(shí)現(xiàn)了學(xué)生的自我監(jiān)督和自我管理。雖然這種無監(jiān)考制度還處于一種探索階段，但它卻開拓了一種德育管理的新模式，即從考試監(jiān)考的被動(dòng)監(jiān)督轉(zhuǎn)為無監(jiān)考的主動(dòng)誠(chéng)信行為，給予學(xué)生充分的信任，使學(xué)生自覺遵守考試紀(jì)律，自尊自強(qiáng)，誠(chéng)實(shí)守信。通過這種新形式的考試，樹立自我管理意識(shí)，必將會(huì)對(duì)學(xué)生的未來成長(zhǎng)產(chǎn)生巨大的影響。

二、運(yùn)用行為激勵(lì)的幾點(diǎn)策略

除了以上列舉的激勵(lì)方法，德育工作者在實(shí)際工作中還會(huì)經(jīng)常運(yùn)用到目標(biāo)激勵(lì)、尊重激勵(lì)、愛心激勵(lì)、自我激勵(lì)等方法。但要注特別意的是這些激勵(lì)方法并不是完全獨(dú)立和割裂的，而是相互交叉相互包容的關(guān)系，以最終達(dá)到最終德育目標(biāo)。

在實(shí)際的工作中，建立健全民主管理制度，還要注意運(yùn)用激勵(lì)理論的策略。

（一）樹立以生為本的教育思想

在當(dāng)代“以生為本”的教育理念指導(dǎo)下，德育管理者不應(yīng)該只把激勵(lì)當(dāng)做是教育學(xué)生的一種手段，更要把激勵(lì)看作是一種教育思想，體現(xiàn)“以生為本”的教育思想，變傳統(tǒng)的專制管理思想為現(xiàn)代的民主型的管理思想。真真正正做到從學(xué)生自身需求出發(fā)，為學(xué)生未來發(fā)展著想，做合格的社會(huì)主義接班人的指引者和領(lǐng)路人。

（二）提高德育工作者的管理能力

學(xué)校的教務(wù)人員和教師作為德育工作的主體，擔(dān)負(fù)著對(duì)學(xué)生道德教育的主要責(zé)任，這就要求德育管理者本身具有較高的道德文化修養(yǎng)和教育管理水平，簡(jiǎn)單的禁止、警告、懲罰、責(zé)備管教式做法很容易使學(xué)生缺少道德反思和自我批評(píng)，達(dá)不到理想的德育效果。需要根據(jù)具體工作環(huán)境、被教育的不同情況，遵循學(xué)生個(gè)體的實(shí)際情況，身心發(fā)展的規(guī)律，優(yōu)化整合各種德育資源，綜合分析之后得出科學(xué)判斷，從不同角度不同側(cè)面激發(fā)學(xué)生的潛力，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，并且對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行不斷調(diào)整和修正。

（三）發(fā)揮學(xué)生的德育主體作用

在目前的德育工作中，教師仍然唱主角，一味地說教，制定各種規(guī)章制度讓學(xué)生遵守，這種高壓式教育忽視了學(xué)生在德育管理中的主體作用，無疑這也是造成當(dāng)前學(xué)校德育困境的一個(gè)重要原因。教師們要給予學(xué)生充分的信任和鼓勵(lì)，激發(fā)學(xué)生積極參與德育工作的熱情，培養(yǎng)學(xué)生自主管理能力，發(fā)揮學(xué)生的德育主體作用，自覺維護(hù)校園德育環(huán)境和德育文化。

在德育管理中運(yùn)用激勵(lì)理論，可以進(jìn)一步完善現(xiàn)代學(xué)校管理理論，促進(jìn)德育管理工作的現(xiàn)代化和科學(xué)化，從而提高德育工作的效能，可以最大限度地發(fā)揮道德教育的成果，提高學(xué)生思想品德素質(zhì)，體現(xiàn)現(xiàn)代管理學(xué)的民主性。

[參考文獻(xiàn)]

[1]閆德明.現(xiàn)代學(xué)校管理學(xué)[M].北京：人民教育出版社，2004.

[2]徐仲安.道德教育[M].北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2001.

[3]胡美山.激勵(lì)的力量—造就出類拔萃的孩子[M].北京：大眾文藝出版社，2009.

第5篇：危機(jī)管理中的理論范文

關(guān)鍵詞：采購績(jī)效；采購管理；地位與作用

中圖分類號(hào)： F253.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2016）21-26-2

0 引言

企業(yè)的采購績(jī)效管理可以對(duì)組織企業(yè)員工的日常采購行為進(jìn)行良好規(guī)范和管理，同時(shí)也可以有效發(fā)揮對(duì)員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)綜合管理發(fā)展的良好支持作用，企業(yè)的采購績(jī)效管理在采購管理中的地位和作用可以有效支持企業(yè)采購的順利發(fā)展，同時(shí)該協(xié)議還可以幫助企業(yè)采購人員的采購計(jì)劃順利實(shí)施，該種較為和諧的管理結(jié)構(gòu)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)未來良好發(fā)展，本文就績(jī)效管理在整體采購管理中的地位和作用進(jìn)行了詳細(xì)分析。

1 企業(yè)的基本采購管理模式與企業(yè)的采購績(jī)效管理

企業(yè)的采購管理模塊可以綜合劃分為企業(yè)計(jì)劃管理模塊、企業(yè)組織模塊和企業(yè)協(xié)調(diào)模塊。可以對(duì)企業(yè)基本管理職能進(jìn)行良好管理，同時(shí)還可以有效提高企業(yè)采購績(jī)效管理水平，由此可以有效確認(rèn)企業(yè)的采購績(jī)效管理水平和管理能

力[1]。企業(yè)的采購績(jī)效管理已經(jīng)逐步成為了日常企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，企業(yè)的采購管理已經(jīng)深刻融合進(jìn)入了整體的企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展過程中，同時(shí)也開始對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展各個(gè)方面產(chǎn)了重要的影響，所以，如果想有效提高企業(yè)的采購績(jī)效發(fā)展水平，應(yīng)該從企業(yè)的采購績(jī)效管理預(yù)期基礎(chǔ)入手，提高關(guān)注程度和投入力度，對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)管理手段進(jìn)行積極引導(dǎo)。中國(guó)石油化工股份有限公司就是注重企業(yè)采購績(jī)效管理和典型案例，從企業(yè)的績(jī)效管理基礎(chǔ)入手，2005年整體企業(yè)才逐步開始在集團(tuán)經(jīng)營(yíng)和管理下制定出了合理有效的績(jī)效管理策略。該企業(yè)已經(jīng)逐步制定了合理的工作標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)采購管理?xiàng)l例，通過各類型管理?xiàng)l例和管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的技術(shù)化和標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)步與發(fā)展，同時(shí)也進(jìn)一步可以有效規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，實(shí)現(xiàn)整體企業(yè)發(fā)展業(yè)績(jī)的有效提升[2]。

2 采購績(jī)效管理推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中，同時(shí)在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)確定的前提下，企業(yè)的采購經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)展都已經(jīng)開始于整體的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了有效結(jié)合與協(xié)調(diào)。從而形成了良好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展與發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)采購計(jì)劃，企業(yè)的采購績(jī)效管理已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)的分解與有效結(jié)合，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員和企業(yè)的部門員工之間的合作，對(duì)企業(yè)的采購績(jī)效評(píng)價(jià)形成了良好的管理支持與管理協(xié)助。企業(yè)的采購績(jī)效過程中企業(yè)的績(jī)效管理可以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的良好落實(shí)，新發(fā)公司從2005年開始就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的良好創(chuàng)新，其中一個(gè)較為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)采購績(jī)效管理模式的良好創(chuàng)新發(fā)展，開始實(shí)現(xiàn)企業(yè)采購計(jì)劃的層層細(xì)化，同時(shí)開始將不同層次目標(biāo)落實(shí)到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了各個(gè)部門之間的良好協(xié)作，同時(shí)也制定了一系列的生產(chǎn)組織模式和采購績(jī)效考評(píng)管理模式，可以對(duì)實(shí)際員工工作內(nèi)容和工作方式進(jìn)行有效監(jiān)督，定期對(duì)企業(yè)的采購管理人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，通過各類型企業(yè)進(jìn)行管理辦法實(shí)現(xiàn)了企業(yè)采購績(jī)效作用的良好發(fā)揮[3]。

3 采購績(jī)效管理有助于優(yōu)秀企業(yè)文化的形成

企業(yè)采購績(jī)效管理對(duì)優(yōu)秀企業(yè)文化的形成具有重要引導(dǎo)和支持作用，主要的企業(yè)績(jī)效管理可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行良好分析：

第一，可以通過樹立起企業(yè)采購績(jī)效管理在企業(yè)采購管理中的綜合地位和實(shí)際關(guān)系，同時(shí)還可以讓員工在個(gè)人發(fā)展和個(gè)人進(jìn)步的過程中保持始終如一的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃。

第二，可以通過企業(yè)績(jī)效管理為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供良好的員工工作氛圍，構(gòu)建起積極合理的企業(yè)員工績(jī)效考核環(huán)境。通過創(chuàng)造一個(gè)和諧向上的企業(yè)采購績(jī)效管理模式，有利于優(yōu)化采購工作環(huán)境，激勵(lì)采購員工更加積極投入到工作和發(fā)展過程中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展效益的提高和企業(yè)營(yíng)利服務(wù)水平的良好提升。

第三，通過企業(yè)的良好企業(yè)采購績(jī)效管理模式的建立，可以激發(fā)為整體的企業(yè)采購明確合理發(fā)展方向，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)未來的快速進(jìn)步與發(fā)展，讓企業(yè)可以建立并有效實(shí)施明確的企業(yè)考評(píng)績(jī)效發(fā)展模式，可以為未來的企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)，為未來的企業(yè)績(jī)效發(fā)展?fàn)I造良好進(jìn)步與發(fā)展環(huán)境。

第四，通過采購績(jī)效管理在采購管理中地位明確和采購模式確立，可以為整體企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展價(jià)值觀念的確立提供良好機(jī)會(huì)，同時(shí)還可以開發(fā)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)采購考評(píng)的激勵(lì)作用，提高整體的員工績(jī)效合作水平和合作能力，提高員工的工作滿意程度形成企業(yè)的績(jī)效考評(píng)良性競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)還可以營(yíng)造和諧穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境，建立起學(xué)習(xí)型企業(yè)發(fā)展文化。

4 采購績(jī)效管理在采購管理中的地位和作用

綜上所述，采購績(jī)效管理一直屬于一個(gè)綜合性較強(qiáng)的系統(tǒng)管理體系，同時(shí)也屬于整體人力資源系統(tǒng)的管理核心，同時(shí)在系統(tǒng)管理的整個(gè)過程中發(fā)揮了重要作用，采購績(jī)效管理屬于一個(gè)整體性較強(qiáng)的管理系統(tǒng)，在整個(gè)管理系統(tǒng)中，采購組織實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)管理者與企業(yè)管理員工的全體參與和融合，通過采購管理的各個(gè)關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)分析可以發(fā)現(xiàn)，采購管理人員無論是采購系統(tǒng)管理理論還是采購系統(tǒng)管理實(shí)踐，都需要從實(shí)際角色溝通入手，明確戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的個(gè)人職責(zé)，同時(shí)采取合理科學(xué)的管理理念，將管理者的工作效率和工作方法進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)。應(yīng)該在持續(xù)不斷的交流和溝通過程中，管理人員應(yīng)該投入和幫助企業(yè)員工不斷了解采購績(jī)效管理中存在的問題，針對(duì)存在的采購績(jī)效管理障礙性問題應(yīng)該通過合理規(guī)劃與指導(dǎo)來共同幫助企業(yè)員工投身到績(jī)效管理工作當(dāng)中。從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的未來長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的進(jìn)一步明確。

企業(yè)的采購績(jī)效管理屬于企業(yè)的現(xiàn)代化管理體系中的重要內(nèi)容，同時(shí)也是不可缺少的重要發(fā)展環(huán)節(jié)，通過績(jī)效管理水平的不斷提升與績(jī)效管理工作內(nèi)容和工作方法的進(jìn)一步明確，應(yīng)該有效加強(qiáng)整體采購績(jī)效管理的工作效果，了解通過采購績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的日常管理和企業(yè)的日常運(yùn)作發(fā)揮的重要支持和引導(dǎo)作用。同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)績(jī)效管理人員的管理規(guī)范。采購績(jī)效管理在整體的采購管理中發(fā)揮了重要的支持和引導(dǎo)作用，不僅僅對(duì)企業(yè)的采購工作發(fā)揮了重要影響，也同時(shí)影響到了整體企業(yè)的綜合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的整體管理工作與管理戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的制定和完善，所以，應(yīng)該不斷發(fā)掘企業(yè)采購績(jī)效管理的管理時(shí)效性發(fā)揮策略，明確未來的企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)，通過企業(yè)的采購績(jī)效管理來實(shí)現(xiàn)管理工作的整體工作策略和工作準(zhǔn)確性的良好發(fā)揮。實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的良好促進(jìn)和提高。企業(yè)的采購績(jī)效管理在整體的企業(yè)績(jī)效管理中發(fā)揮了至關(guān)重要的影響作用，處于關(guān)鍵性地位，需要管理者提升認(rèn)識(shí)和理解程度。通過企業(yè)的采購績(jī)效管理發(fā)揮對(duì)整體企業(yè)發(fā)展和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要影響和重要支持引導(dǎo)作用。

5 結(jié)語

綜上所述，企業(yè)的采購績(jī)效管理可以在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中發(fā)揮非常重要的支持與引導(dǎo)作用，采購績(jī)效管理在采購管理中的地位和作用對(duì)實(shí)際企業(yè)績(jī)效管理水平提高和企業(yè)的績(jī)效管理質(zhì)量提升具有重要意義。采購績(jī)效管理可以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)采購管理相關(guān)工作人員的良好管理，企業(yè)的采購績(jī)效管理可以有效幫助提升整體企業(yè)管理質(zhì)量和企業(yè)管理水平。企業(yè)的采購績(jī)效管理和企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展體系開始逐步為企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來了有力支持，同時(shí)也進(jìn)一步明確了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]中國(guó)人民銀行沈陽分行內(nèi)審處課題組，李良宏，方振平，劉芳.人民銀行采購管理績(jī)效審計(jì)實(shí)踐與思考[J].金融經(jīng)濟(jì)，2016（02）：194-196.

第6篇：危機(jī)管理中的理論范文

關(guān)鍵詞：臨終關(guān)懷；臨終者；道德；倫理關(guān)懷

中圖分類號(hào)：B82-052 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-2646（2011）06-0089-06

個(gè)體生命的有始有終是自然界中的絕對(duì)法則，“臨終”是生命循環(huán)的一個(gè)重要階段。作為生命的一個(gè)特殊過程，我們通常所講的“臨終”主要是特指人類個(gè)體生命即將結(jié)束時(shí)的一種狀態(tài)。處于這種狀態(tài)中的生命，不僅是一種有機(jī)體及蛋白質(zhì)的變化過程，不僅有著生物學(xué)的屬性，同時(shí)也包含有臨終者對(duì)其人生歷程的一種理性反思，展示出強(qiáng)烈的道德內(nèi)涵。這是任何其他生命形態(tài)所不具備的。

一、臨終展示著對(duì)人生的一種道德表達(dá)

“臨終”或“臨終者”是一個(gè)被經(jīng)常廣泛使用的概念。一般而言，“臨終”都是從醫(yī)學(xué)的技術(shù)性層面來加以定義的，主要指生命瀕臨結(jié)束的一段過程。按照目前在臨床上和學(xué)術(shù)界被廣泛接受的概念及標(biāo)準(zhǔn)，病人患有在當(dāng)前醫(yī)學(xué)技術(shù)條件下無法治愈的疾病，估計(jì)在6個(gè)月內(nèi)將要走到生命終點(diǎn)，這個(gè)過程即被稱為是臨終。［1］顯然，處于這個(gè)過程中的生命個(gè)體即被視為臨終者。①

但是事實(shí)上，“臨終”或“臨終者”又是一個(gè)相對(duì)的時(shí)間概念，有著復(fù)雜的內(nèi)涵。在廣義上，臨終也可指在一個(gè)特定的環(huán)境中，個(gè)體生命被他人或被自我認(rèn)知到即將結(jié)束，或是在一種特定的社會(huì)環(huán)境和技術(shù)條件下，生命表現(xiàn)出一種正在走向盡頭的不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。這種趨勢(shì)有著兩個(gè)內(nèi)在的本質(zhì)，一是這種生命趨勢(shì)是被表現(xiàn)出或被判斷出的結(jié)果；二是這種狀態(tài)尤其是心理狀態(tài)已經(jīng)被自我和他人所認(rèn)知、感受。甚至可以說，只有自己能夠清晰感知到的生命即將結(jié)束這種無可挽回的狀態(tài)，才是“臨終”概念形成的重要條件。

對(duì)于不同的生命個(gè)體而言，臨終的狀態(tài)與時(shí)間的絕對(duì)長(zhǎng)度是不完全相同的。比如，那種因多種復(fù)雜的社會(huì)歷史原因造成遠(yuǎn)大的人生志向不得實(shí)現(xiàn)而感嘆人生苦短的人，時(shí)刻都能感受到臨終的心境，感受到時(shí)間的一維和不可逆轉(zhuǎn)，體會(huì)到“逝者如斯”或“俯仰一世”之惶恐。值得指出的是，由于技術(shù)的應(yīng)用和社會(huì)環(huán)境的改變，“臨終”的狀態(tài)從理論上說也不是絕對(duì)不可改變的。在現(xiàn)代社會(huì)中，“臨終”有時(shí)反而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念和狀態(tài)。如，被宣判為不治之癥、來日無多的病人在準(zhǔn)備后事之時(shí)，被重新證明先前的診斷是誤診，或者被更高級(jí)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)成功治愈；被宣判為死刑的人在臨刑之際因?yàn)樽C據(jù)的重新發(fā)現(xiàn)而得到無罪釋放或被改判或被赦免的通知；瓦礫下自然災(zāi)難的幸存者在徹底絕望或彌留之時(shí)，又被人重新發(fā)現(xiàn)而得以重見天日等諸種現(xiàn)象。雖然這個(gè)過程可能是曠日持久的，其當(dāng)事者不斷地在絕望和希望之間有著復(fù)雜的心理改變，在臨終準(zhǔn)備和堅(jiān)持希望中有著情感的折磨。簡(jiǎn)而言之，在廣義的概念中，“臨終”并不僅僅是一種純技術(shù)性語境中的概念，“臨終者”也并不必然地等同于“病人”。在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中，臨終是很難絕對(duì)以生命時(shí)間的長(zhǎng)短、以生命變化的某個(gè)節(jié)點(diǎn)，以及以技術(shù)成功的可行性程度高低與否來加以絕對(duì)區(qū)分的。

不論我們?nèi)绾慰创R終和臨終者，它們都不是一個(gè)單純的醫(yī)學(xué)技術(shù)性問題，也不僅僅是社會(huì)對(duì)其態(tài)度和方法的問題。事實(shí)上，“臨終者”的“臨終”有著十分重要的倫理學(xué)意義，在這個(gè)過程中展示出了生命主體豐富的道德內(nèi)涵。在生命個(gè)體的意識(shí)中，清醒地體現(xiàn)了對(duì)臨終狀態(tài)的復(fù)雜情感。作為社會(huì)成員的他者，也從對(duì)臨終者的態(tài)度而展示出自己的道德原則及其實(shí)踐。正如孟子所言：“養(yǎng)生者不足以當(dāng)大事，惟送死可以當(dāng)大事?！保?］雖然這僅對(duì)于家庭成員而言，但仍然說明了其中的送終必須依禮而為的內(nèi)在的倫理要求。

所以，狹義的臨終和廣義的臨終都是一個(gè)充滿著自我道德反省與社會(huì)道德審視的過程。道德的審視與自覺是人類特有的機(jī)能和理性的表現(xiàn)，藉此人們能夠清醒地認(rèn)識(shí)到自己的歷史屬性及其道德內(nèi)涵，并在臨終之時(shí)不由自主地對(duì)自己的生命過程進(jìn)行意義的評(píng)價(jià)、道德的審視和歷史的表述。中國(guó)文化中的諸多詞匯對(duì)此道德內(nèi)涵有著生動(dòng)的概括，如死而無憾與死不瞑目、流芳百世與遺臭萬年、雖死猶榮與死有余辜等等。

生有生的價(jià)值，死有死的倫理。生死之間的道德延續(xù)并不存在絕對(duì)的不可逾越的界限，生命形態(tài)在生物學(xué)意義上的改變并不能代表其倫理意義的中止。從倫理學(xué)上說，臨終并不僅僅是生命歷程上的一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折，也體現(xiàn)了臨終者對(duì)整個(gè)生命的功過反思和蓋棺定論式的一種倫理表達(dá)。在某種意義上，也反應(yīng)了臨終者的道德自我鑒定和一種形而上學(xué)式的評(píng)價(jià)，體現(xiàn)了對(duì)臨終狀態(tài)倫理內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)。如朱熹所說：“人受天所賦許多道理，自然完具無欠闕，須盡得這些道理無欠闕，到那死時(shí)，乃是生理已盡，安于死而無愧?！保?］中國(guó)文化中沒有末日審判及救贖理論，類似于西方文化中的“末世說”也沒有進(jìn)入傳統(tǒng)文化的主流之中，在中國(guó)文化中，對(duì)臨終進(jìn)行道德評(píng)判都是通過一種冷靜的道德自我反省和外在的社會(huì)評(píng)價(jià)而得以完成的，盡管有時(shí)一些臨終者并沒有意識(shí)到這種道德反省的存在及意義之所在。在中國(guó)傳統(tǒng)士人的價(jià)值觀中，人生即是對(duì)某種至高倫理原則的一種詮釋、表達(dá)和建構(gòu)過程。不論是堅(jiān)持死而后已還是死而不已，臨終都不僅反映了一種生命過程，同時(shí)也有著復(fù)雜的社會(huì)倫理內(nèi)涵。

臨終者不僅會(huì)對(duì)自己的一生加以道德的自省，同時(shí)也知道自己必須接受社會(huì)和歷史的道德審視。所以，臨終的道德意義有兩個(gè)層次：一是臨終者的自我道德反省與表達(dá)，二是社會(huì)和歷史的力量對(duì)臨終者進(jìn)行的道德審視。

二、作為一項(xiàng)基本權(quán)利的臨終倫理關(guān)懷

臨終關(guān)懷是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)步和文明程度的重要表現(xiàn)。這種關(guān)懷不僅使臨終者能夠平靜、快樂地走完生命的最后一程，也能使臨終者的權(quán)利享受和精神物質(zhì)需求得到切實(shí)的保障。一般認(rèn)為，當(dāng)代社會(huì)中臨終者的個(gè)性化權(quán)利包括五個(gè)方面，即生命的維持權(quán)、公正的醫(yī)療權(quán)、知情同意權(quán)、隱私保密權(quán)、尊重死亡權(quán)。［1］顯然，這些方面的內(nèi)容還主要是針對(duì)生命本身的法律權(quán)利而言的，體現(xiàn)的是臨終關(guān)懷的法律維度，而還沒有涉及到對(duì)臨終生命的倫理檢思，即臨終關(guān)懷的倫理維度。

本文所說的臨終關(guān)懷的倫理維度，主要是指對(duì)臨終者進(jìn)行的倫理關(guān)懷。其含義不是強(qiáng)調(diào)對(duì)臨終者的關(guān)懷更細(xì)心、更人道、更道德，而是旨在說明社會(huì)和歷史的力量也必須給予臨終者一個(gè)負(fù)責(zé)任的道德評(píng)價(jià)，以為其人生意義作出一個(gè)準(zhǔn)確的定位。

在臨終關(guān)懷中，對(duì)臨終者施以倫理關(guān)懷不僅是必要的，也是必然的。一方面，個(gè)體生命都存在于一個(gè)復(fù)雜的道德評(píng)價(jià)坐標(biāo)中，臨終者不可能拒絕來自社會(huì)和歷史的倫理審視。另一方面，社會(huì)也應(yīng)當(dāng)對(duì)臨終者一個(gè)合乎歷史的倫理評(píng)價(jià)，得到這種評(píng)價(jià)也是臨終者的一項(xiàng)基本權(quán)利。

由于臨終者接受的道德審視來自于個(gè)體自身和社會(huì)歷史兩個(gè)不同方面，所以為了使其生命的臨終能夠得到道德評(píng)價(jià)的公正，對(duì)臨終者的臨終倫理關(guān)懷必須突出如下四個(gè)原則：

第一，落實(shí)社會(huì)和歷史對(duì)個(gè)體生命倫理關(guān)懷的義務(wù)和權(quán)利

臨終者的自我道德審視可能隨著生命的結(jié)束而隨之結(jié)束。但是，對(duì)臨終者進(jìn)行正確的道德評(píng)價(jià)正是其最重要的臨終倫理關(guān)懷，也是極為重要的人道主義關(guān)懷，是對(duì)人生之善的歷史褒獎(jiǎng)。社會(huì)和歷史的力量如果故意對(duì)臨終者不作任何的道德評(píng)價(jià)，或功過不明，是非不清，這即是不道德的行為。因?yàn)檫@對(duì)個(gè)體生命的倫理內(nèi)涵沒有挖掘，對(duì)人生建設(shè)的功過得失沒有進(jìn)行確認(rèn)，從而使生命的結(jié)束失去了一種倫理的定位，甚至僅僅體現(xiàn)出一種單純的生物學(xué)特征，僅對(duì)臨終者、對(duì)他人、對(duì)歷史都是不公的。所以文人詩文和歷史總會(huì)對(duì)此有著諸多的感慨。

第二，實(shí)現(xiàn)倫理關(guān)懷是為了褒揚(yáng)良善和警醒后世

生命的逝去并不是道德影響的消失，不論是道之“惡”還是德之“善”，它們都有其重要的社會(huì)作用；不論是青史所記的名人，還是默默無聞的普通大眾，其善惡之行都能在社會(huì)和歷史中留下印記，都有著善之楷模和惡之殷鑒的意義。所以，實(shí)現(xiàn)倫理關(guān)懷是對(duì)良善人生的歷史性褒獎(jiǎng)，也是對(duì)人生之誤的歷史反省。通過這種關(guān)懷，褒揚(yáng)良善以昭示歷史，或展示其不善以提醒后世。其他如中華傳統(tǒng)中的二十四孝人物、許多地區(qū)的貞節(jié)牌坊、傳統(tǒng)戲劇和民間文學(xué)中的具有完美道德形像的角色等，都因?yàn)檫@種不斷豐富的道德內(nèi)涵，在許多時(shí)候成為民族精神和民俗現(xiàn)象中對(duì)社會(huì)大眾具有持續(xù)影響的道德評(píng)價(jià)標(biāo)桿和道德參照對(duì)象。這種歷史評(píng)價(jià)的嚴(yán)肅性和生動(dòng)性、道德評(píng)價(jià)的楷模性及其社會(huì)作用的現(xiàn)實(shí)性，經(jīng)過持續(xù)的歷史建構(gòu)，往往會(huì)使一個(gè)普通個(gè)體成為歷史上的道德標(biāo)兵，使惡人成為歷史上的千夫所指，從而影響到后世大眾的社會(huì)生活和精神境界。這也正是歷史的文本力量和道德力量之所在。

第三，重視臨終倫理關(guān)懷對(duì)象的多樣性和歷史評(píng)價(jià)的多層次性

在歷史的評(píng)價(jià)坐標(biāo)中，更多的倫理關(guān)懷目標(biāo)一般都會(huì)集中在一些名人或有一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的人身上，并往往通過文字的東西將這種倫理關(guān)懷加以展現(xiàn)于世。但是，不論對(duì)臨終倫理關(guān)懷持有什么態(tài)度，每個(gè)人都不可能真正回避或完全避免社會(huì)和歷史對(duì)其進(jìn)行的道德性評(píng)價(jià)，所以臨終的倫理關(guān)懷對(duì)象即是復(fù)雜的和多樣的，從廟堂之士至山野村夫都會(huì)面臨著這種形式的倫理審視。這就決定了倫理關(guān)懷及歷史評(píng)價(jià)方法的復(fù)雜性和多樣性。同時(shí)，這種倫理關(guān)懷也并不一定總是、也不必須是只有通過所謂的歷史宏大敘事方式才能完成，也并不必然要求只有通過文本才能體現(xiàn)。諸如宗族長(zhǎng)者的權(quán)威結(jié)論、家庭成員的自我反思、親戚朋友的多樣性評(píng)價(jià)、左鄰右舍的社會(huì)輿論等都有著倫理評(píng)價(jià)和倫理關(guān)懷的歷史力量。雖然這些東西未必一定能形成于文字或見諸于歷史，但它們卻可以通過口頭的方式在一定的區(qū)域傳播與傳承，有的甚至?xí)M(jìn)入當(dāng)?shù)氐拿耖g文學(xué)、民俗風(fēng)物之中，對(duì)于一個(gè)地區(qū)的社會(huì)群體具有強(qiáng)大而又生動(dòng)的影響力。因?yàn)檫@樣，他們?cè)诤笫酪簿鸵蛑闪藲v史中的“名人”或“偉人”。

第四，保證臨終者進(jìn)行道德自我評(píng)價(jià)及申辯和表達(dá)的權(quán)力

要確保個(gè)體生命在臨終的道德評(píng)價(jià)中有權(quán)力對(duì)自己的人生道德建構(gòu)及其結(jié)果有著表達(dá)權(quán)與捍衛(wèi)權(quán)。對(duì)臨終者進(jìn)行是非功過的評(píng)價(jià)正是對(duì)其進(jìn)行最大的倫理權(quán)利的捍衛(wèi)，并能保證他在不受影響的情況下對(duì)人生進(jìn)行自我道德評(píng)價(jià)、申辯與表達(dá)。如臨終者可以自撰碑銘，或通過族譜（家譜）、個(gè)人年譜來表達(dá)自己人生道德建設(shè)的成就。通過對(duì)倫理內(nèi)涵的反省、評(píng)價(jià)與彰顯，為其人生的道德建構(gòu)劃上一個(gè)圓滿的句號(hào)，以使其無憾而去。反之，不論是追授還是追封，對(duì)于死者而言都已經(jīng)失去了自我表達(dá)和自我欣喜的可能。事實(shí)上，也只有確保臨終者可以進(jìn)行自我的道德評(píng)價(jià)與表達(dá)，他才可以進(jìn)行人生道德行為的自我辯護(hù)。這也是對(duì)其法律權(quán)利的重要補(bǔ)充。正在這種充滿著道德內(nèi)涵的審視中，才體現(xiàn)了臨終者對(duì)自己進(jìn)行歷史評(píng)價(jià)的基本權(quán)力。因此，臨終關(guān)懷應(yīng)當(dāng)含有并強(qiáng)化這種倫理維度關(guān)懷，在解決“蓋棺”與“定論”關(guān)系問題時(shí)能夠使臨終者有著充分的自我表達(dá)。簡(jiǎn)而言之，對(duì)臨終者的倫理關(guān)懷即意味著要做到使臨終者能夠進(jìn)行倫理的自我表達(dá)，且能夠接受社會(huì)歷史的倫理審視，并做到二者之間的統(tǒng)一。

另外，在西方的文化語境中，一次彌撒或懺悔也許即從宗教倫理上代表了對(duì)臨終者道德審視的結(jié)束，對(duì)其罪惡的赦免。在傳統(tǒng)的中國(guó)社會(huì)中，這有時(shí)也是通過僧人或道士的法會(huì)來完成的。通過這種法會(huì)，即打通了死者在善與惡之間的道德鴻溝，完成了對(duì)其失誤和罪惡的超越。

簡(jiǎn)言之，臨終的倫理關(guān)懷也正是要保證對(duì)這種權(quán)力的捍衛(wèi)與實(shí)施，臨終倫理的四項(xiàng)原則正是對(duì)“能夠”和“必須”這對(duì)關(guān)系的具體說明。因此，實(shí)施對(duì)臨終者的倫理關(guān)懷，就必須做到這兩對(duì)范疇的統(tǒng)一，這即是“必須”和“應(yīng)當(dāng)”的統(tǒng)一，“意愿”和“能夠”的統(tǒng)一。

三、臨終倫理關(guān)懷的兩個(gè)歷史維度

臨終的反思是人類智慧的重要表現(xiàn)，充分展示了人的道德自覺。這種反思及其表達(dá)一般仍然是通過功利與動(dòng)機(jī)這對(duì)倫理學(xué)的傳統(tǒng)解析模式，對(duì)自己一生功過得失進(jìn)行總結(jié)，對(duì)自己的立德、立行和立言的結(jié)果進(jìn)行反思，對(duì)自己的人生目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)進(jìn)行檢討。

作為對(duì)臨終者進(jìn)行道德評(píng)判的歷史性命題，中國(guó)文化中歷來有著“死者為大”的道德性假設(shè)。當(dāng)然，對(duì)臨終者的道德審視，也會(huì)有著糾正或翻案之舉。在封建體制的某些歷史階段有著特殊的行為，如鞭尸即是對(duì)這種臨終狀態(tài)的繼續(xù)的審判。這或者表達(dá)了生者的某種情感，或者表達(dá)了對(duì)遲到正義的貫徹與彰顯。這里面有著對(duì)死者進(jìn)行道德評(píng)判的終止性標(biāo)準(zhǔn)抑或是“蓋棺定論”之說。對(duì)于不同的人而言，在不同的標(biāo)準(zhǔn)面前，有的人會(huì)對(duì)自己的一生非常滿意，對(duì)可能的歷史評(píng)價(jià)非常自信；有的人會(huì)對(duì)自己一生感到委屈，并寄希望于歷史的公正無私或天日昭昭；有的人害怕歷史的無情與公正，總想通過假言假行以掩蓋歷史或人生軌跡；有的人對(duì)歷史的評(píng)斷不以為然，信奉的是今生的灑脫、享受或過分地自私，等等。雖然自己的歷史由自己寫就，但是對(duì)這種歷史的道德解讀卻是通過漫長(zhǎng)的時(shí)間來進(jìn)行或完成的。所以，歷史的道德坐標(biāo)才是臨終倫理關(guān)懷的最終標(biāo)準(zhǔn)，必須重視臨終倫理關(guān)懷的內(nèi)涵及其關(guān)懷的歷史維度。

個(gè)體人生存在于一個(gè)復(fù)雜的道德坐標(biāo)之中，臨終者也處于一個(gè)多種道德力量和責(zé)任的交匯點(diǎn)上，受到多種道德評(píng)價(jià)力量的解讀。雖然臨終承受著歷史和道德的多重壓力，承擔(dān)著多元的道德責(zé)任與義務(wù)，但是，從時(shí)間上看，這種評(píng)價(jià)主要是在“過去”和“未來”的兩個(gè)歷史維度中進(jìn)行的。如下圖所示：

圖1

所謂“向祖宗交待”，即是在人生的立德、立行和立言方面做到不愧對(duì)祖宗，不僅已經(jīng)傳承了祖宗之德業(yè)，而且還能或已經(jīng)光耀門楣，并同時(shí)為子孫作出了很好的表率，對(duì)于家族的道德建設(shè)、歷史地位等進(jìn)行了傳承，完成了自己對(duì)家族文化延續(xù)和道德再彰的責(zé)任。早在《論語》中，孔子即對(duì)君子之德有著“慎終追遠(yuǎn)”的表述，這也體現(xiàn)了對(duì)人生之“終”和對(duì)祖先之“遠(yuǎn)”的道德承諾?；仡欁约旱娜松赖陆ㄔO(shè)，迎接歷史的道德審視，這一直都是通過歷史的力量來完成的。中國(guó)文化有著非常重視歷史的文化傳統(tǒng)，孔子作《春秋》而亂臣賊子懼。歷史的力量一直是中國(guó)文化的重要道德標(biāo)桿。

“對(duì)子孫負(fù)責(zé)”，即是對(duì)子孫留下無愧于先人和子孫的道德形像，不讓子孫以為恥辱。人對(duì)人生和社會(huì)的態(tài)度與行為，都是通過歷史來表現(xiàn)的。關(guān)注歷史如何對(duì)自己的評(píng)價(jià)，如何在歷史中留下一筆或留下什么樣的一筆遺產(chǎn)，一直是中國(guó)傳統(tǒng)人生觀教育中必須慎重對(duì)待的事情。一方面，人對(duì)社會(huì)和人生的態(tài)度在最后都會(huì)轉(zhuǎn)化成人對(duì)歷史的態(tài)度，所以中國(guó)傳統(tǒng)的士人對(duì)人生的認(rèn)識(shí)以及對(duì)歷史的領(lǐng)悟往往都會(huì)通過臨終的言行來加以表現(xiàn)。另一方面，不論是道德的自我評(píng)價(jià)還是對(duì)他人的道德審視、不論是流芳千古或遺臭萬年，中國(guó)士人對(duì)道德成就的自我定位尤為重視通過“史書”來對(duì)之加以表現(xiàn)和確認(rèn)。

在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，臨終者的關(guān)切之事除了子孫、財(cái)產(chǎn)、陰宅等事項(xiàng)之外，更為關(guān)心的是以其作為中心的歷史性記載的內(nèi)容和方式。這種事情一般是在臨終之時(shí)或之前即已經(jīng)開始了，主要體現(xiàn)在對(duì)族譜（家譜）、個(gè)人年譜以及方志正史中對(duì)其的言行的記載與評(píng)論的關(guān)心，諸如祠堂如何進(jìn)、年譜怎么編、家譜族譜怎么入、方志正史會(huì)怎么寫。以至于有的人在臨終前或者自編年譜，或者是假他人之手以為之。有的人自題碑文，有的請(qǐng)名家作傳，并以可能得到來自社會(huì)不同方面的各種各樣的碑、銘、誄為自豪。這種對(duì)人生軌跡的自我回顧事實(shí)上也體現(xiàn)了臨終者在臨終前的一種道德焦慮或恐懼、道德自信或安詳。有的人因?yàn)榈玫綍r(shí)人的高度評(píng)價(jià)，或求得帝王貴胄的封謚而對(duì)自己的道德形像有了滿足，從而安然而幸福地離去。而來自帝王的追封、敕表等更往往被認(rèn)為是社會(huì)或主體文化對(duì)其一生道德評(píng)價(jià)的最終或最權(quán)威認(rèn)定。

“進(jìn)行人生的道德回顧”，臨終者進(jìn)行的自我道德檢思，是建立在對(duì)人生的道德建構(gòu)之上的。只有活著時(shí)對(duì)道德責(zé)任的謹(jǐn)守，“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如臨深淵，如履薄冰”，才會(huì)有死后的道德自信。只有在生時(shí)體會(huì)到“吾知免夫”［4］，才會(huì)有著“大哉死乎，君子息焉”的感嘆。［5］只有在生時(shí)做到“吾順事”，才會(huì)有著“沒，吾寧也”的安詳。這即如王夫之所解釋的，是無擾陰陽，順事以沒，以善所歸；［6］88是“全健順太和之理以還造化，存順而沒亦寧。”［6］232這一切都體現(xiàn)了臨終者希望得到“善終”的強(qiáng)烈渴望。人生是復(fù)雜的。死不僅是一種令人恐懼的生命狀態(tài)，其實(shí)在很多時(shí)候也是一種最有直接意義的道德變革和警醒的重要力量。許多人是在臨終之際才真正地完成了對(duì)人生進(jìn)行的道德自我反省與本心回歸，或回頭是岸大徹大悟，或幡然悔悟良知終現(xiàn)。這正是所謂“人之將死，其言也善”。

“接受歷史的道德審視”是一個(gè)復(fù)雜的道德評(píng)價(jià)過程。由于主體的自我認(rèn)識(shí)、道德的自我鑒定、時(shí)人媚權(quán)和勢(shì)利的吹棒、帝王的追封表彰等，一些倫理評(píng)價(jià)有不少時(shí)候或被后世，或者成為被嘲笑的對(duì)象。這是因?yàn)?，歷史人物具有復(fù)雜性，道德的評(píng)價(jià)也不僅來自于當(dāng)時(shí)，更來自于歷史；不僅來自于權(quán)勢(shì)，更是來自于抽象的道德本身。所以對(duì)臨終者進(jìn)行一種善的理解就有著較為清晰的本體性基礎(chǔ)。這即是“兼體，謂存順而沒寧也?！嬲撸粸槲镉w，而學(xué)以聚之，問以辨之，寬以居之，仁以守之，使與太和之本體相合無間，則生以盡人道而無歉，死以返太虛而無累，全而生之，全而歸之，斯圣人之至德矣?！保?］87

“善終”一直被認(rèn)為是對(duì)正直良善之士和社會(huì)有功之人的最后承認(rèn)與褒獎(jiǎng)，尤其對(duì)于那些受到佛教因果思想影響的社會(huì)大眾更是如此。雖然在復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)生活中有著“好人不長(zhǎng)命，壞人活千年”的感慨，但是由于佛教因果思想的影響，在許多時(shí)候，生命的善終往往被認(rèn)為是對(duì)人生之善的最大的善報(bào)。對(duì)于此處的善終，一般往往被理解成是健康高壽、安養(yǎng)天年，死于家宅床榻，兒孫盡孝。在佛教的倫理中，尤其是對(duì)于凈土法門如阿彌陀佛西方凈土的修行者而言，認(rèn)為只要做到具足信愿行，如法念佛，修行者臨終得到的關(guān)懷即是使在臨終時(shí)一定會(huì)得到阿彌陀佛的接引，而往生于真善美具足的西方凈土佛國(guó)。那里是極樂世界，鮮花遍地、金銀樓閣、白鶴孔雀、微妙香潔等。佛教眾多經(jīng)典中都有類似的文字，后秦鳩摩羅什譯的《佛說阿彌陀經(jīng)》對(duì)此有著生動(dòng)的描寫。此經(jīng)歷來受到中國(guó)社會(huì)的歡迎，廣為流布傳誦。這一點(diǎn)在中國(guó)歷代宣揚(yáng)因果報(bào)應(yīng)的著作或筆記小說中都會(huì)得到體現(xiàn)。但事實(shí)上，“善終”不僅意味著其物理學(xué)和生物學(xué)意義上的生命某種終結(jié)的形式和環(huán)境，也意味著臨終者得到了一個(gè)善的人生總結(jié)，或鞠躬盡瘁，死而后已；或大義凜然，以死明志；或“平時(shí)袖手談心性，臨危一死報(bào)君王”。

有的臨終者通過這種反思表達(dá)出自己的道德自信，有的人也會(huì)由之進(jìn)行自我安慰和懺悔。唐代詩人王維因在安史之亂中被迫接受安祿山的偽職，其道德形象受到污染，這也因之成為他一生的遺憾，影響到他的道德自信和精神生活，使其一直有著“偷祿茍活，誠(chéng)罪人也……德在人下”的負(fù)罪感。（見王維：《與魏居士書》，《全唐文》卷325，中華書局，1983，第3394頁。）這種感受雖然不是在其臨終之時(shí)發(fā)出的，但對(duì)于后人的警醒卻是很大的。事實(shí)上，中華民族和知識(shí)分子中的“氣節(jié)”及其精神，在先秦時(shí)即已經(jīng)有了豐富的內(nèi)涵，并在后世受到類似于文天祥和王維這樣的正反兩個(gè)方面人物和事件的多重影響。在很多時(shí)候，臨終是中國(guó)傳統(tǒng)士人對(duì)一生立德、立行和立言之精華進(jìn)行集中表述之時(shí)，這里面有著對(duì)自己一生經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，有著對(duì)子孫或家國(guó)的厚望，有著對(duì)后世的人生告誡與進(jìn)步鞭策，并總結(jié)其人生的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以有利于后世子孫和社會(huì)大眾。在此基礎(chǔ)上，形成了中國(guó)文化中獨(dú)具特色的諸種“家訓(xùn)”。典型者如一直受社會(huì)重視的北齊時(shí)的《顏氏家訓(xùn)》、唐代的《陳氏家法》、南宋時(shí)的《袁氏世范》、南宋至明時(shí)廣有影響《鄭氏規(guī)范》、明末清初的《朱子家訓(xùn)》等。雖然有些“家訓(xùn)”不是一時(shí)之作，也未必是臨終之作，但如有可能，臨終者對(duì)其中一些內(nèi)容和思想向子孫進(jìn)行強(qiáng)調(diào)是完全可能的，也是合乎情理的。如“若（非）……者，非我子孫”之類的言語，也是古代小說、筆記或遺言中常見的句式。這也更符合中國(guó)傳統(tǒng)士大夫?qū)Α傲⑿小薄ⅰ傲⒀浴焙汀傲⒌隆敝赖伦非蟮囊回災(zāi)繕?biāo)。當(dāng)然，也有的人會(huì)對(duì)人生中某些自認(rèn)為有些問題的言行作出最后的說明與辯解?？梢哉f，敢于為“家訓(xùn)”者，都被歷史認(rèn)為是或自認(rèn)為是人生道德建構(gòu)的合格者，表現(xiàn)了自己的道德自信。所以其中有些治家處世的為人格言不僅成為一個(gè)家族的傳承祖訓(xùn)得以遵守和繼承，也成為中國(guó)傳統(tǒng)文化重要的組成部分和寶貴的精神財(cái)富。如宋代時(shí)期包拯（999―1062）的家訓(xùn) 《包拯集校注》的校注者楊國(guó)宜于此處分析指出，包拯提出本家訓(xùn)的時(shí)間，傳統(tǒng)上認(rèn)為是天禧四年（1020）五月，但由于其登甲之時(shí)為天圣五年（1027），天禧年間包拯并沒有登甲科，故而對(duì)此說認(rèn)為是“當(dāng)考”。同時(shí)，校注者按其性質(zhì)將之放于全集之末。見《包拯集校注》（黃山書社，1999年6月一版一刷，第263頁。）按：從包拯本家訓(xùn)的文中口吻和強(qiáng)調(diào)內(nèi)容而言，本文也主張其為包拯生命晚年所言，甚至也有可能為其臨終過程中所言或所書。：“后世子孫仕宦有犯贓濫者，不得放歸本家；亡歿之后，不得葬于大塋之中。不從吾志，非吾子孫。”并要求其子將之“刊石，豎于堂屋東壁，以詔后世?！保?］這不僅體現(xiàn)了中國(guó)傳統(tǒng)封建政治倫理的積極內(nèi)容，其本身即是一種優(yōu)秀道德傳承的過程。

對(duì)正確生死觀的貫徹是人生道德建構(gòu)的重要內(nèi)容之一，臨終的倫理關(guān)懷和道德評(píng)價(jià)反映了對(duì)人生道德成就的一種形而上學(xué)的反思。突出臨終的道德內(nèi)涵及其關(guān)懷的倫理維度，以激勵(lì)或警示來者，這對(duì)現(xiàn)代社會(huì)中的人生建設(shè)也有著一定的積極意義。

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Palliative Care: its Moral Connotations and Ethical Dimensions

WANGJian-guang

第7篇：危機(jī)管理中的理論范文

【關(guān)鍵詞】微博 高校 班級(jí)管理 運(yùn)用

【中圖分類號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2012）22-0016-02

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)全方位走進(jìn)了青年大學(xué)生的生活。微博、IM軟件應(yīng)用作為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一個(gè)熱點(diǎn)，近年來其普及度越來越高。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2008～2009中國(guó)微博市場(chǎng)及微博行為研究報(bào)告統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，在當(dāng)前的微博使用者中，在校學(xué)生占到了55.1%，成為微博使用者的主流，學(xué)生群體尤其是大學(xué)生依然是最主要的使用者，在一定程度上說明大學(xué)生群體比普通網(wǎng)民更為偏愛微博應(yīng)用。微博的應(yīng)用已經(jīng)成為當(dāng)代青年大學(xué)生獲取知識(shí)、相互交流的重要平臺(tái)，并且逐步改變著傳統(tǒng)的高校班級(jí)管理、溝通方式。

一 微博的含義

微博，即微博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播及獲取平臺(tái)，用戶可以通過WEB、WAP，以及各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。最早也是最著名的微博是美國(guó)的Twitter，根據(jù)相關(guān)公開數(shù)據(jù)，截至2010年1月份，該產(chǎn)品在全球已經(jīng)擁有7500萬注冊(cè)用戶。2009年8月份中國(guó)最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測(cè)版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。有報(bào)告顯示，至2011年12月，中國(guó)微博用戶總數(shù)達(dá)到2.498億，已成為微博世界第一大國(guó)。

二 微博為高校師生的情感交流起到積極作用

1.師與生之間

教師把教育思想、教學(xué)要求、教研情況、教學(xué)反思以及生活瑣事、思想感情記錄在微博上，學(xué)生則把對(duì)于課堂的理解程度，對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度、動(dòng)力，以及情緒變化等通過微博平臺(tái)來進(jìn)行交流，通過交流，增進(jìn)了師生彼此之間的了解與信任。微博作為一種表達(dá)工具，對(duì)學(xué)生的情商發(fā)展提供了一個(gè)場(chǎng)所。此外，情感交流也為課堂教學(xué)創(chuàng)造了有利條件?，F(xiàn)在最常用的教學(xué)方式還是面對(duì)面的授課，這種教學(xué)方式由于每節(jié)課的短暫性，以及課與課之間的間斷性，不僅使得教師不能很好地?cái)U(kuò)展教學(xué)內(nèi)容，也使得教師對(duì)學(xué)生的了解以及教師與學(xué)生之間的溝通缺乏連貫性。而把微博運(yùn)用于教學(xué)當(dāng)中，其隨時(shí)記錄性讓學(xué)生能充分地發(fā)表自己的意見，將自己的思想在上面真實(shí)地表露出來，并且同學(xué)之間不同觀點(diǎn)的發(fā)表也有利于大家思想的交流。教師也可以通過彼此間的動(dòng)態(tài)記錄，真切地了解學(xué)生目前的思想情況，便于有針對(duì)性地進(jìn)行思想疏導(dǎo)。

2.生生之間

運(yùn)用微博這個(gè)平臺(tái)，學(xué)生之間能夠形成較好的同輩群體環(huán)境，有利于促使學(xué)生之間的價(jià)值觀發(fā)生潛移默化的影響。所謂同輩群體環(huán)境，是指由家庭背景、年齡、愛好、特點(diǎn)等方面比較接近而形成的關(guān)系比較密切的群體。日常生活中由父母和教師進(jìn)行的思想教育，多半是按社會(huì)公認(rèn)的規(guī)范和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，而同輩群體卻有自己獨(dú)特的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，這些成員的價(jià)值觀就產(chǎn)生于同輩的日常褒貶之中。在以學(xué)生為主的微博中，同輩群體之間這種對(duì)話式的思想交流和碰撞能對(duì)對(duì)方產(chǎn)生潛移默化的影響。

三 應(yīng)用班級(jí)微博的價(jià)值

1.有利于教師掌控學(xué)生的課余時(shí)間，促進(jìn)班級(jí)管理

學(xué)生有較多的課余時(shí)間，由于自身的約束能力較弱，難以控制自己的時(shí)間和行動(dòng)。大多數(shù)家長(zhǎng)由于工作的原因也疏于對(duì)孩子的監(jiān)督，因此，課余時(shí)間是學(xué)生思想最容易產(chǎn)生問題的一個(gè)重要時(shí)段。在這種情況下，微博就可以幫助我們很好地做一些看似與高校班級(jí)管理沒有關(guān)系而事實(shí)上又有著千絲萬縷聯(lián)系的事情。首先，輔導(dǎo)員可以以個(gè)人名義或以高校班級(jí)的名義在某網(wǎng)站建立微博，這就可以成為一個(gè)高校班級(jí)成員之間交流的平臺(tái)。為了提高學(xué)生的積極性，輔導(dǎo)員和個(gè)別學(xué)生可以先以學(xué)生較為感興趣的某個(gè)話題作為引子，讓大家都能夠積極參與進(jìn)來。然后，個(gè)人就可以在上面自由發(fā)表言論，探討學(xué)習(xí)上的問題，進(jìn)行朋友之間的交流，當(dāng)然還有師生之間的交流。學(xué)生這時(shí)也比較愿意講出一些可能當(dāng)面不愿講或不好講的話。這樣，輔導(dǎo)員就可在高校班級(jí)管理的真空時(shí)段做生活的指導(dǎo)者，學(xué)業(yè)的傳授者，心靈的傾聽者，可以促進(jìn)對(duì)學(xué)生情況的了解。

2.提高班級(jí)的凝聚力

利用微博這個(gè)載體可以促進(jìn)班級(jí)班務(wù)公開，加強(qiáng)對(duì)班級(jí)進(jìn)行常規(guī)管理，為創(chuàng)建具有較強(qiáng)凝聚力的班集體提供保障。但是在實(shí)行過程中，師生都會(huì)發(fā)現(xiàn)有許多棘手的問題，如學(xué)生上課之后就自己從事自己的活動(dòng)，班集體概念淡化。因此，一個(gè)具有凝聚力的班集體的形成絕非易事，也就更需要利用一切能夠利用的資源和機(jī)會(huì)來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。輔導(dǎo)員或班干部可以通過班級(jí)微博及時(shí)地將學(xué)校或院系班級(jí)、制定的各項(xiàng)制度措施傳達(dá)給學(xué)生，學(xué)生可以通過班級(jí)微博發(fā)表自己的意見想法，家長(zhǎng)也可以通過微博隨時(shí)了解子女所在班級(jí)的最新動(dòng)態(tài)并發(fā)表自己的見解，這樣就可以實(shí)現(xiàn)教師、學(xué)生和家長(zhǎng)三者之間的互動(dòng)交流。由三方互動(dòng)所最終確定的班規(guī)就能最大限度地滿足學(xué)生和家長(zhǎng)的期望，能更好地提高班級(jí)整體凝聚力。如果學(xué)生在網(wǎng)上養(yǎng)成了關(guān)心班集體的習(xí)慣，肯定會(huì)直接或間接地對(duì)現(xiàn)實(shí)中的班集體建設(shè)產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響，使學(xué)生在交流中形成正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，進(jìn)而養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

3.為師生和家長(zhǎng)提供交流平臺(tái)

傳統(tǒng)的課堂教學(xué)的一個(gè)很大的問題，就是教師缺乏與學(xué)生之間的溝通和交流?！耙?yàn)檎n堂時(shí)空上的限制，本該是‘教學(xué)相長(zhǎng)’的教學(xué)管理活動(dòng)幾乎變成了教師純粹地向?qū)W生灌輸‘內(nèi)容信息’的單方面流動(dòng)的過程，學(xué)生的學(xué)習(xí)僅僅就是單純地從教師那里記錄、背誦知識(shí)，這完全違背了教學(xué)的初衷，也不利于學(xué)生學(xué)習(xí)意識(shí)與創(chuàng)新思維的形成。在傳統(tǒng)教育教學(xué)模式中，由于年齡、心理的特殊性，很少有學(xué)生愿意向教師或家長(zhǎng)面對(duì)面地傾訴自己的困惑”。高校班級(jí)微博的出現(xiàn)，為學(xué)生提供了一個(gè)可以傾訴的途徑，因?yàn)樗哂幸欢ǖ纳矸蓦[蔽性。而利用班級(jí)微博，可以在同一班級(jí)、同一專業(yè)的學(xué)生之間進(jìn)行各種學(xué)術(shù)交流與互動(dòng)，可向老師提出自己對(duì)其在教學(xué)方法或教學(xué)內(nèi)容上的建議、看法或疑惑。

四 總結(jié)

微博的發(fā)展速度越來越快，覆蓋范圍也越來越廣，合理利用微博化解師生、生生之間的情感隔閡將會(huì)對(duì)培養(yǎng)現(xiàn)代社會(huì)所需要的綜合人才具有重大意義。但是微博畢竟是以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的，要以學(xué)生能上網(wǎng)為前提，網(wǎng)絡(luò)不良信息的傳播及網(wǎng)癮問題，特別是對(duì)網(wǎng)上學(xué)習(xí)活動(dòng)的監(jiān)管等，在以微博為平臺(tái)的教學(xué)活動(dòng)中同時(shí)存在，這需要進(jìn)行深入研究。

參考文獻(xiàn)

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第8篇：危機(jī)管理中的理論范文

關(guān)鍵詞：塔式起重機(jī)；管理；維護(hù)；保養(yǎng)

一直以來，塔式起重機(jī)的管理及維護(hù)工作都直接關(guān)系著建筑施工過程的安全性和穩(wěn)定性。因此，有必要針對(duì)塔機(jī)的安全管理及日常維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行分析，以防生產(chǎn)過程中安全事故的發(fā)生，確保人們的生命健康及財(cái)產(chǎn)安全。

1 塔式起重機(jī)的管理

1.1 資料的管理

對(duì)于施工企業(yè)及塔機(jī)機(jī)主而言，其應(yīng)當(dāng)注意將塔機(jī)產(chǎn)品合格證件、生產(chǎn)及拆卸許可證、使用說明書、液壓系統(tǒng)圖、塔機(jī)基礎(chǔ)圖、電氣原理圖、司機(jī)操作證件、地質(zhì)勘察資料、安全技術(shù)交底、拆裝方案以及基本零部件質(zhì)量保證書等等上報(bào)至塔式起重機(jī)檢測(cè)中心，待檢測(cè)中心檢測(cè)合格之后，可獲得相應(yīng)的安全使用證書及其安裝好后的交接記錄，進(jìn)行塔機(jī)的日常使用過程中，應(yīng)當(dāng)注意加強(qiáng)其動(dòng)態(tài)跟蹤管理過程，并對(duì)其臺(tái)班、檢查及維修保養(yǎng)等工作做好相應(yīng)的記錄，并由有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行簽字，維修過程中應(yīng)當(dāng)對(duì)更換材料及其容易損壞的器件的合格證及質(zhì)量保證書進(jìn)行檢查，并將各種材料進(jìn)行整理和歸檔，進(jìn)行一機(jī)一檔臺(tái)賬的構(gòu)建。

1.2 拆裝的管理

塔式起重機(jī)在拆裝過程中容易發(fā)生事故，事故原因主要為質(zhì)量問題和安裝問題，因此，必須進(jìn)行專業(yè)的拆裝，進(jìn)行拆裝時(shí)應(yīng)當(dāng)請(qǐng)具有相關(guān)資質(zhì)的拆裝單位來進(jìn)行專業(yè)化操作，且安裝及拆卸時(shí)應(yīng)在資質(zhì)范圍內(nèi)進(jìn)行。有關(guān)拆裝人員應(yīng)定期進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，持證方可上崗，同時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保各類作業(yè)人員的全面性，明確各自的崗位，并確保所有人都能聽從指揮，調(diào)試時(shí)電工必須足夠?qū)I(yè)，除了具有足夠高的技術(shù)水平，還應(yīng)當(dāng)兼具足夠的責(zé)任心，拆裝過程應(yīng)進(jìn)行專項(xiàng)拆裝方案的編制，還要向參與拆裝的區(qū)域進(jìn)行專人的安排，并嚴(yán)格依據(jù)拆裝說明書及流程進(jìn)行。

1.3 塔機(jī)基礎(chǔ)

作為塔式起重機(jī)的根本，塔機(jī)基礎(chǔ)一直以來都是許多重大安全事故的主要來源之一，一旦塔機(jī)基礎(chǔ)出現(xiàn)問題，將會(huì)直接影響塔吊整體的穩(wěn)定性。不少事故是因搶工期而在混凝土強(qiáng)度不足時(shí)草率進(jìn)行安裝，而有些則由于地耐力不足，有些因基礎(chǔ)附近進(jìn)行開挖而造成滑坡，甚至導(dǎo)致位移的發(fā)生，或因積水導(dǎo)致不均勻性沉降的發(fā)生等諸如此類的問題均會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重安全事故的發(fā)生，因此，必須給予足夠的重視。對(duì)于塔吊而言，其穩(wěn)定性即塔吊的抗傾覆能力，而其容易發(fā)生的最嚴(yán)重的事故即其傾斜倒塌。因此，做塔吊基礎(chǔ)時(shí)必須確保地耐力滿足有關(guān)設(shè)計(jì)的要求，對(duì)于鋼筋混凝土而言，其強(qiáng)度至少應(yīng)當(dāng)達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)值的80%。

1.4 安全裝置

為確保塔式起重機(jī)的安全性使用，必須以塔機(jī)安全管理規(guī)范及其標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)塔機(jī)安裝過程中必須具備的安全保險(xiǎn)裝置進(jìn)行強(qiáng)制性的要求，例如起重力矩、起重量、高度、幅度、吊鉤、風(fēng)向以及回轉(zhuǎn)等限制器等等。必須確保此類安全裝置的靈敏性及可靠性，使用時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行維修和更換，不得任意進(jìn)行接觸或調(diào)節(jié)。

1.5 電器的安全管理

塔吊專用開關(guān)箱應(yīng)符合“一機(jī)一閘一箱”的有關(guān)要求，此外，電器柜應(yīng)當(dāng)完好無損，且關(guān)閉足夠嚴(yán)密，柜內(nèi)的電器元件應(yīng)當(dāng)完好無損，且線路清晰。此外，操作控制機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)穩(wěn)定可靠，并定期進(jìn)行專業(yè)電工的安排，以便對(duì)電器進(jìn)行有效的檢查及維修。

2 塔式起重機(jī)的日常維護(hù)與保養(yǎng)

對(duì)于起重設(shè)備而言，從其購買到設(shè)備的租賃等，各項(xiàng)目均需層層包干，太過重視經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)放松起重設(shè)備的管理，塔機(jī)作為相當(dāng)重要的起重設(shè)備之一也是這樣。此外，這些年起重設(shè)備等相關(guān)生產(chǎn)廠家如雨后春筍般的突起，各種劣質(zhì)產(chǎn)品不斷充斥著市場(chǎng)，再加上不少起重設(shè)備老化情況較為嚴(yán)重，不少均為超年限使用，且有關(guān)塔機(jī)的管理工作仍跟不上，因而塔機(jī)施工過程始終存在著在一定的安全隱患。對(duì)于塔式起重機(jī)而言，其使用過程的安全性離不開日常的維護(hù)及保養(yǎng)工作，一旦檢查過程發(fā)現(xiàn)塔機(jī)存在安全隱患時(shí)，必須立即采取措施對(duì)其進(jìn)行維護(hù)維修及其保養(yǎng)。

首先，塔機(jī)有關(guān)操作人員應(yīng)經(jīng)專業(yè)化培訓(xùn)后方可持證進(jìn)行上崗，且應(yīng)當(dāng)了解有關(guān)法律法規(guī)及塔機(jī)機(jī)械結(jié)構(gòu)的有關(guān)構(gòu)造，對(duì)于塔機(jī)性能、保養(yǎng)及其使用說明書、相關(guān)安全性操作規(guī)程等進(jìn)行熟練掌握。對(duì)于塔機(jī)的安全使用、維護(hù)及保養(yǎng)等工作一知半解本身就是安全隱患的一種，因此，必須對(duì)有關(guān)操作人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，并在專業(yè)性技術(shù)人員的參與下進(jìn)行管理。對(duì)于塔機(jī)而言，其司機(jī)室中應(yīng)當(dāng)禁止進(jìn)行油棉紗、油以及其他易燃易爆物品的存放，此外，冬季進(jìn)行電爐的取暖過程中更需注意防火工作。應(yīng)經(jīng)常性的所有電纜電線絕緣情況進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有破口應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行包扎及更換，以防安全事故的出現(xiàn)。

其次，應(yīng)對(duì)各機(jī)構(gòu)制動(dòng)器進(jìn)行定期檢查，并對(duì)制動(dòng)瓦和制動(dòng)輪之間的間隙進(jìn)行調(diào)整，以確保其靈活性與可靠性，確保其間隙保持在0.5-1mm間，且確保摩擦面無污物存在，一旦存在污物應(yīng)通過汽油或稀料將其洗掉，尤其對(duì)于起升機(jī)構(gòu)制動(dòng)器而言，必須將其調(diào)整好，如果存在安全隱患將會(huì)造成極為嚴(yán)重的溜鉤事故。除此以外，塔機(jī)鋼絲繩作為一種交易損壞的器件，必須注意對(duì)各個(gè)鋼絲繩是否松股或斷絲，鋼絲繩是否壓板，螺釘緊固松動(dòng)與否，鋼絲繩好壞與否等進(jìn)行檢查，這些均會(huì)對(duì)塔機(jī)運(yùn)行過程的安全性造成嚴(yán)重影響。對(duì)于鋼絲繩而言，若其表面的磨損超過了7%、或發(fā)生扭曲、打結(jié)、變形等情況，或者繩芯發(fā)生壓扁、損壞以及受到了電擊必須予以報(bào)廢。如果超過了相關(guān)規(guī)定則應(yīng)進(jìn)行更換。

再次，應(yīng)當(dāng)對(duì)各個(gè)部件的連接情況進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，例如松動(dòng)與否，若松動(dòng)應(yīng)擰緊，尤其對(duì)于回轉(zhuǎn)支承以及塔身等強(qiáng)度較高的連接螺栓，由于其常會(huì)受交變應(yīng)力等的振動(dòng)，因而特別容易發(fā)生松動(dòng)現(xiàn)象，若松動(dòng)必須對(duì)高強(qiáng)度螺栓受損與否以及有無裂紋等進(jìn)行檢查，一旦有問題發(fā)現(xiàn)必須及時(shí)依據(jù)產(chǎn)品說明書及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行更換或者擰緊。對(duì)于塔身及回轉(zhuǎn)支承等的連接螺栓而言，其應(yīng)處于非工作的狀態(tài)，而當(dāng)其平衡重側(cè)受到壓力時(shí)，應(yīng)對(duì)其松緊度進(jìn)行檢查，且連接銷軸均需進(jìn)行開口銷的裝設(shè)，并保持張開狀態(tài)。對(duì)于各個(gè)高強(qiáng)度的螺栓而言，其預(yù)緊力應(yīng)當(dāng)以《建筑機(jī)械與設(shè)備高強(qiáng)度緊固件技術(shù)條件》中的有關(guān)規(guī)定為依據(jù)進(jìn)行執(zhí)行。此外，還應(yīng)定期進(jìn)行各個(gè)安全裝置的檢查，對(duì)于限位開關(guān)而言，其觸點(diǎn)的開閉應(yīng)足夠靈活有效，各個(gè)繼電器及其接觸器觸點(diǎn)如果存在弧坑應(yīng)當(dāng)及時(shí)將其磨光，尤其對(duì)于力矩限制器而言，必須經(jīng)常性地對(duì)碰頭螺栓并帽松動(dòng)與否進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有松動(dòng)，應(yīng)立即以產(chǎn)品的說明書為依據(jù)，對(duì)其起重力矩進(jìn)行調(diào)整和并緊，防止工作的失效。

最后，對(duì)于塔機(jī)而言，如果油漆的保養(yǎng)力度跟不上，則其金屬結(jié)構(gòu)器件十分容易發(fā)生銹蝕，此外，經(jīng)常性超載及多次的裝拆過程也會(huì)導(dǎo)致塔式起重機(jī)鋼結(jié)構(gòu)受力部位發(fā)生裂紋、變形以及扭曲等等，因此，必須對(duì)塔機(jī)結(jié)構(gòu)件進(jìn)行認(rèn)真的檢查。除此以外，對(duì)于塔機(jī)而言，其日常維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)當(dāng)按班進(jìn)行，依據(jù)有關(guān)要求在班前進(jìn)行認(rèn)真的檢查，一旦有安全隱患發(fā)現(xiàn)，必須立即進(jìn)行解決，而班后應(yīng)當(dāng)注重塔機(jī)的維修及保養(yǎng)工作，防止安全隱患的滋生。

3 結(jié)語

總而言之，塔式起重機(jī)對(duì)于建筑施工企業(yè)而言是必不可缺的起重設(shè)備，而對(duì)于塔機(jī)而言，其安全使用管理及日常維護(hù)保養(yǎng)工作是生產(chǎn)過程中相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)之一。待塔機(jī)工作結(jié)束后，相關(guān)操作人員應(yīng)當(dāng)以說明書相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，搞好離塔各項(xiàng)工作。

參考文獻(xiàn)

[1] 陸紀(jì)法. 建筑塔式起重機(jī)事故分析及其預(yù)防[J]. 起重運(yùn)輸機(jī)械，2011（03）： 50-53.

第9篇：危機(jī)管理中的理論范文

【摘 要】基于設(shè)計(jì)思維的人力資源解決方案需要深度地理解員工的狀況和業(yè)務(wù)的狀況，以用戶視角而不是HR視角來設(shè)計(jì)方案。從本質(zhì)上而言，人力資源的工作就是要幫助企業(yè)打造一種讓人們更加樂意工作、發(fā)揮最佳績(jī)效的工作場(chǎng)所，從而實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，與此同時(shí)還要關(guān)注人才的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】人力資源；變革；設(shè)計(jì)思維；管理游戲化；員工體驗(yàn)

為什么很多人力資源變革一開始就注定了失敗，根本原因是一些人力資源的專業(yè)設(shè)計(jì)是基于標(biāo)桿實(shí)踐，忽略了企業(yè)的場(chǎng)景，不知不覺得和企業(yè)初衷背道而馳。以控制為出發(fā)點(diǎn)的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)流程規(guī)范和行為規(guī)范，導(dǎo)致員工的激情和創(chuàng)意的火花無情的澆滅。

設(shè)計(jì)思維恰恰針對(duì)這一問題點(diǎn)，初始應(yīng)用即從本源著手開啟思考。這些年不管國(guó)外在線的課程還是國(guó)內(nèi)出版的圖書，講解設(shè)計(jì)思維的越來越多。關(guān)注設(shè)計(jì)思維人群正從小眾的設(shè)計(jì)人員變成企業(yè)管理和實(shí)踐的大眾，大有比肩甚至超越互網(wǎng)思維的趨勢(shì)，學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)思維并將其引入企業(yè)人力資源管理變革的HR開始變多。2015年9月《哈佛商業(yè)評(píng)論》專題報(bào)道了設(shè)計(jì)思維的演進(jìn)和應(yīng)用案例。設(shè)計(jì)思維的崛起引起了領(lǐng)先企業(yè)的關(guān)注，GE、IBM、麥肯錫都開始將設(shè)計(jì)思維引入企業(yè)運(yùn)作。

一、什么是設(shè)計(jì)思維

簡(jiǎn)單來說，設(shè)計(jì)思維是通過對(duì)人們進(jìn)行密切、甚至近乎人類學(xué)研究式的觀察，來獲取深入信息，以解決那些可能尚未浮出水面的問題。設(shè)計(jì)思維不是教人如何讓你做一個(gè)平面設(shè)計(jì)、立體設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)傳達(dá)設(shè)計(jì)等等，它不是教人如何做設(shè)計(jì)，而是教授一種創(chuàng)新的思維，是解決創(chuàng)新問題的哲學(xué)。

（一）斯坦福設(shè)計(jì)學(xué)院（D School）設(shè)計(jì)思維五步法

1.Empathize（感同身受）。就是當(dāng)一次客戶，盡一切可能地站在客戶角度看問題。

2.Define（定義）。界定問題，描述我們想做的事情，或者闡述一個(gè)問題獨(dú)特的關(guān)注點(diǎn)。

3.設(shè)想（Ideate）。盡可能多的去想解決方案，想自己項(xiàng)目可能涉及到的人，然后再簡(jiǎn)化為一個(gè)具體的方法。

4.原型設(shè)計(jì)（Prototype）。用最短的時(shí)間，最少花銷做出我們解決方案。讓大家設(shè)置一個(gè)場(chǎng)景一起感受一下它到底是否合理，做出產(chǎn)品原型從而反思產(chǎn)品。

5.Test（測(cè)試）。體驗(yàn)或邀請(qǐng)相關(guān)人員一塊進(jìn)入一個(gè)場(chǎng)景，一塊感受模擬一下，讓大家想象一下這種解決方法是否合理，這就是我們所說的測(cè)試。

（二）設(shè)計(jì)思維的特點(diǎn)

1.設(shè)計(jì)思維是一種方法論。設(shè)計(jì)思維是用于為尋求未來改進(jìn)結(jié)果的問題或事件提供實(shí)用和富有創(chuàng)造性的解決方案。它需要征集不同思路和方法，需要漫思維模型的方式，思想盡量游弋、漫入漫出；而最后沉淀下來的想法，是經(jīng)層層篩選的，又要依靠聚思維模型。

它是創(chuàng)新地解決問題的過程。需要人力資源管理者先盡可能多地征集不同思路和方法，再擇其一進(jìn)行精細(xì)打磨。它有一整套設(shè)計(jì)思維路徑圖。設(shè)計(jì)思維需要人力資源管理者去了解自己的客戶，即員工包括自己的老板、需要頭腦風(fēng)暴設(shè)想出幾種解決方案、需要選擇、試驗(yàn)和測(cè)試。具體來說：首先，你就像陷入戀愛中，管理者得與客戶建立共鳴。對(duì)于人力資源管理者來說，就是與員工建立緊密聯(lián)系。并且，花費(fèi)大量精力和時(shí)間去解決員工的問題。這個(gè)過程中，其實(shí)需要解決員工的關(guān)鍵問題。

2.管理者需要產(chǎn)生很多新想法，必須盡可能地創(chuàng)造越來越多能解決問題的辦法。最佳的方式是通過頭腦風(fēng)暴，要瘋狂地進(jìn)行思考，10分鐘產(chǎn)生20個(gè)想法。也有設(shè)計(jì)師把頭腦風(fēng)暴的設(shè)計(jì)流程稱為“Thinking Wrong”。利用頭腦風(fēng)暴獲得閃電式的想法。參與者把他們的假設(shè)寫在墻上，任意的假設(shè)和隨意的組合經(jīng)常會(huì)發(fā)展成核心設(shè)計(jì)方案。而關(guān)于如何進(jìn)行頭腦風(fēng)暴？喬布斯就說過：“在互聯(lián)時(shí)代，人們很容易認(rèn)為好的創(chuàng)想能夠通過電子郵件和在線聊天完成，但是這種想法太瘋狂了。靈感來源于自發(fā)的會(huì)面和隨意的討論。你可能撞見某人，問他：你們?cè)诟陕铮克嬖V你正在做的事，然后突然你就會(huì)‘哇哦！’，各種奇思妙想都涌現(xiàn)出來?！?/p>

3.快速地去構(gòu)建解決方案。這將激發(fā)所有人更瘋狂地進(jìn)行思考。這個(gè)過程，其實(shí)不僅僅用到理性思維?！霸谟《鹊泥l(xiāng)村，人們憑自己的直覺做事，而不是像我們一樣運(yùn)用理性，”喬布斯回憶道：“我認(rèn)為直覺是很強(qiáng)大的工具，比理性更強(qiáng)大?！?/p>

4.測(cè)試這些方案，不能主觀臆斷。人力資源管理者需要記住一點(diǎn)，自己不能完全著迷于這個(gè)想法。在開始前先循序漸進(jìn)嘗試個(gè)小型案例。接下來就是驗(yàn)證自己創(chuàng)建的解決方案的時(shí)刻，我們可能不喜歡這一步驟，但不需要擔(dān)心，只需要退回去，再創(chuàng)建一個(gè)方案。這不是一個(gè)單純按順序的路徑，是一個(gè)迭代的系統(tǒng)。

二、人力資源為何能夠利用“設(shè)計(jì)思維”

其實(shí)，我們都生活在“被設(shè)計(jì)”的環(huán)境中。各大“超市”整體的布局及貨架、物品擺設(shè)，背后也都有一套設(shè)計(jì)的理念，為了讓人們更加便捷、愉快的完成商品購買的行為。而“全球最酷書店”之一誠(chéng)品書店的設(shè)計(jì)，不僅在于其硬件空間的規(guī)劃，更在于其軟件上中外文書種、藝術(shù)文化活動(dòng)的推廣以及復(fù)合式的經(jīng)營(yíng)手法上，創(chuàng)造出既具本地特色、又具國(guó)際視野的文化景觀，讓求知者和游客流連忘返。還有，如今智能設(shè)備上時(shí)不時(shí)會(huì)流行一款讓很多人欲罷不能的游戲，其中的通關(guān)、競(jìng)爭(zhēng)、排名都是精心設(shè)計(jì)過的，讓人們能夠樂在其中。

隨著個(gè)性十足的千禧一代涌入職場(chǎng)，他們迫切地想要鍛煉自己的領(lǐng)導(dǎo)技能，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)抱負(fù)，那些能夠滿足員工的需求、溝通透明、公正對(duì)待員工組織才是他們理想的工作之選。同時(shí)，靈活辦公、遠(yuǎn)程辦公、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等新潮流讓當(dāng)下員工面臨更加多樣化的選擇，員工對(duì)組織脆弱的忠誠(chéng)度和前所未有的工作流動(dòng)性也給人力資源管理者帶來了諸多挑戰(zhàn)。也正因?yàn)槿绱耍霸O(shè)計(jì)思維”能夠?yàn)楫?dāng)今的人力資源工作者提供了諸多的啟發(fā)――從本質(zhì)上而言，人力資源的工作就是要幫助企業(yè)打造一種讓人們更加樂意工作、發(fā)揮最佳績(jī)效的工作場(chǎng)所，從而實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，與此同時(shí)還要關(guān)注人才的發(fā)展。許多公司已經(jīng)在用“設(shè)計(jì)思維”實(shí)踐人力資源管理上進(jìn)行了探索。

A企業(yè)的人力資源高管在眾多的方案中最終選擇利用人力資源系統(tǒng)――福利登記系統(tǒng)來替代過去的傳統(tǒng)辦法。他們?cè)趺醋龅模和ㄟ^頭腦風(fēng)暴，最后選擇將在公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（intranet）上\行福利登記系統(tǒng)FBE（FlexBenefis Enrollment），替代了原來繁瑣的書面登記系統(tǒng)，向員工提供了高效、準(zhǔn)確、交互式的登記辦法。最初只是小范圍測(cè)試，發(fā)現(xiàn)員工滿意后推廣到更大范圍的員工。此后，A公司開始強(qiáng)調(diào)員工的自我管理而非依賴人力資源代表進(jìn)行管理。這一轉(zhuǎn)變使絕大多數(shù)員工逐步養(yǎng)成了習(xí)慣，把網(wǎng)站作為主要信息來源和交易場(chǎng)所，并對(duì)自己進(jìn)行福利管理產(chǎn)生了濃厚的興趣。

而且，福利管理的創(chuàng)新實(shí)踐在A公司繼續(xù)擴(kuò)大應(yīng)用范圍，A公司不斷推出新的在線應(yīng)用軟件，包括家庭狀況變化登記軟件、退休計(jì)劃登記軟件等，以強(qiáng)化員工自助操作的軟件環(huán)境。此后，A公司還重新設(shè)計(jì)了人力資源的FBE軟件和福利網(wǎng)站的外觀設(shè)計(jì)，有了這些改進(jìn)，登記工作就變得更加簡(jiǎn)便易行，也使得設(shè)計(jì)工作有了迭代的概念，最后A公司的投資初見成效，當(dāng)時(shí)的調(diào)查結(jié)果顯示員工對(duì)在線獲取信息、做出選擇感到滿意，員工也樂于自己上網(wǎng)選擇福利方案。

而這一時(shí)間是早在1996年，這家公司是蘋果。一家設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的公司，在人力資源領(lǐng)域，設(shè)計(jì)思維的理念也根深蒂固。思想時(shí)刻在參與，這是一種何其的美麗！設(shè)計(jì)思維的人力資源應(yīng)用，常常是人力資源管理內(nèi)部的種種變革項(xiàng)目。雖然它常常受到阻力。這是因?yàn)槲覀內(nèi)祟惪咕芨淖?，在于?duì)未知的恐懼。因?yàn)樗輾Я朔€(wěn)定、熟悉與安全感。但未來，可能是一個(gè)令人驚嘆的彼處。遠(yuǎn)方會(huì)更智慧、直觀和即時(shí)，均是此處所無法企及的驚嘆。

基于設(shè)計(jì)思維的人力資源解決方案需要深度的理解自己的員工的狀況和業(yè)務(wù)的狀況。定制而不是復(fù)制，以用戶視角而不是HR視角來設(shè)計(jì)方案，同時(shí)考慮方案執(zhí)行中關(guān)聯(lián)的人員和其在執(zhí)行中的角色。正所謂“要講一代的制度，必先精熟一代的人事?！保ㄥX穆《中國(guó)歷代政治得失》）。業(yè)務(wù)的迭代快捷決定了制度的設(shè)計(jì)不再是能用幾年，而是如業(yè)務(wù)和人員的變化制度將隨之變化。

設(shè)計(jì)思維可以把復(fù)雜想法變成可執(zhí)行的具體動(dòng)作，把HR設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)部門執(zhí)行轉(zhuǎn)化為基于用戶的設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)部門自己舒服的運(yùn)用。一味向成功標(biāo)桿學(xué)習(xí)的拿來主義和固化的HR三支柱或六大模塊的分步變革，越來越不合時(shí)宜。成長(zhǎng)型企業(yè)需要基于本企業(yè)的人員構(gòu)成和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，從業(yè)務(wù)的本質(zhì)思考和解析，有針對(duì)性的做人力資源設(shè)計(jì)。

參考文獻(xiàn)：