網(wǎng)店運營管理總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)店運營管理總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；網(wǎng)店；運營；課程；改革

伴隨國家“新常態(tài)經(jīng)濟(jì)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“萬眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)”等新時代的需要，中國網(wǎng)上零售交易規(guī)模越來越大，B2C、O2O業(yè)務(wù)的火爆發(fā)展，對網(wǎng)店運營管理和技術(shù)人才的需求量越來越大。而當(dāng)前教學(xué)現(xiàn)狀存在實踐環(huán)節(jié)弱化，思路僵化，偏重理論知識忽略學(xué)生實踐能力和創(chuàng)造力的培養(yǎng)，教學(xué)流于形式等問題，經(jīng)過課程改革之后，有利于電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在畢業(yè)時更快更好的適應(yīng)工作崗位。

一、課程改革必要性

1.課程性質(zhì)

《網(wǎng)店運營》是電子商務(wù)專業(yè)核心課程之一，本課程基于網(wǎng)店運營的工作過程設(shè)計，從店鋪策劃、店鋪開設(shè)、店鋪管理、店鋪推廣的流程設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，該課程的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)實戰(zhàn)化，所有教學(xué)項目基于淘寶網(wǎng)或者拍拍網(wǎng)等電子商務(wù)平臺開展。因此，該課程對于提升學(xué)生的網(wǎng)店運營能力等實際工作技能有著極為重要的意義。

2.教學(xué)方法和手段落后

現(xiàn)代教育技術(shù)在課堂教學(xué)的實踐中得不到應(yīng)有的體現(xiàn)和運用。如，一枝粉筆、一本教材，完成一節(jié)課；滿堂灌的教學(xué)方式；目標(biāo)單一，重知識傳授、輕能力培養(yǎng)；教師照本宣科，教學(xué)枯燥乏味等等。這些應(yīng)試教育時代的教學(xué)思想和教學(xué)模式，已嚴(yán)重挫傷了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，而《網(wǎng)店運營》課程則是對實踐能力的培養(yǎng)有極高的要求。教學(xué)與實際項目相脫節(jié)嚴(yán)重。

3.課程考核形式僵化

課程考核形式單一，經(jīng)常會采用以卷面形式為主、上機(jī)操作為輔的方式來進(jìn)行。但現(xiàn)實中網(wǎng)店運營更注重實際技能運用的能力，與商業(yè)社會的網(wǎng)店運營人才技能考核要求相差甚遠(yuǎn)。

4.實踐環(huán)節(jié)

《網(wǎng)店運營》這門課程本身具有很強(qiáng)的應(yīng)用性與實踐性。學(xué)校雖具有了相關(guān)的實驗系統(tǒng)，但與整個商業(yè)平臺功能相關(guān)甚遠(yuǎn)，學(xué)生無法在這個過程中鍛煉自己的商業(yè)能力與技能。

5.學(xué)習(xí)動機(jī)轉(zhuǎn)變

在教學(xué)活動中，要做的就是培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)，讓學(xué)生樂學(xué)，愿學(xué)。一方面幫助學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)目的，另一方面要因時因地因人采取適宜的方法和技術(shù)?！毒W(wǎng)店運營》實踐操作性強(qiáng)，可以通過組織一些比賽或任務(wù)情景，讓學(xué)生主動參與，逐步建立課堂主動學(xué)習(xí)氛圍。

二、課程改革思路

《網(wǎng)店運營》課程教學(xué)改革的核心思路是：走出課堂，走出教材，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力和自我創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的意識。減少學(xué)校與社會之間的需求差異，提升理論與實踐的相融合。

1.課程內(nèi)容的時效性。當(dāng)前，國家正在實話“新常態(tài)經(jīng)濟(jì)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“萬眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)”等重大改革戰(zhàn)略，電子商招幸蕩幼畛醯男畔⒎⒄埂⒔換唬發(fā)展到現(xiàn)在的在線交易、大數(shù)據(jù)平臺運用，新的商務(wù)模式不斷的出現(xiàn)，教材的更新速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上教學(xué)的需要。

教師要把握行業(yè)的發(fā)展前沿，教學(xué)中不斷汲取行業(yè)資訊，根據(jù)經(jīng)典分析模型結(jié)構(gòu)，對行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行有目的性的、系統(tǒng)的、全面的分析，引導(dǎo)學(xué)生隨時關(guān)注行業(yè)資訊，參與其中，從而提升學(xué)生對行業(yè)的認(rèn)知以及對行業(yè)事態(tài)發(fā)展的敏感度、判斷力，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)與分析能力。

課堂都以近幾周時間內(nèi)的最新行業(yè)案例或者創(chuàng)業(yè)案例為引導(dǎo)，學(xué)生圍繞該實例進(jìn)行分組自由討論、擬定自由結(jié)果，教師在旁進(jìn)行漸進(jìn)式的引導(dǎo)。

2.課程教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)教學(xué)方式采用單向性知識傳輸，直接影響學(xué)生上課認(rèn)知的主動性和思考的積極性。如何實現(xiàn)師生之間的雙向溝通，如何調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和思維的活躍度，使用小組討論形式，小組互評形式均可促進(jìn)學(xué)生對課堂的參與度，針對課堂理論知識，引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)想日常所及商務(wù)實例。培養(yǎng)了學(xué)生對事情的獨立思考能力。逐步實現(xiàn)從模擬平臺上的教學(xué)轉(zhuǎn)變到學(xué)生團(tuán)隊承接企業(yè)項目及學(xué)生團(tuán)隊在電商平臺上進(jìn)行網(wǎng)店運營的準(zhǔn)員工教學(xué)。

3.學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維的培養(yǎng)。無論是專業(yè)基礎(chǔ)課實踐還是專業(yè)核心課的實踐環(huán)節(jié)，都引入一些創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維案例，鼓勵學(xué)生主動參與，思考實踐中的問題，提出自己的見解，培養(yǎng)學(xué)生在現(xiàn)實工作當(dāng)中遇到任何現(xiàn)象的闡述或問題的解決方案都不局限于唯一，引導(dǎo)學(xué)生跨越局限性思維、發(fā)散性思維，從而學(xué)會換位、全局思考，是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新性思維的必經(jīng)階段。

同時，不管課內(nèi)還是課外，老師與學(xué)生之間要建立平等溝通的渠道，亦師友亦，發(fā)展良好的和諧的師生關(guān)系，加強(qiáng)彼此的交流互動，懂得欣賞別人的好的同時也懂得發(fā)掘其中的不足，也都創(chuàng)新性思維的培養(yǎng)的途徑之一。

4.加強(qiáng)與行業(yè)企業(yè)聯(lián)系。學(xué)生的培養(yǎng)最終目的在于與社會需求的接軌。中國網(wǎng)上零售的迅猛發(fā)展，幫助了很多中小型企業(yè)的成長，這些企業(yè)對網(wǎng)店運營人才有迫切需求；另一方面，學(xué)生對企業(yè)的架構(gòu)、運營模式和管理等方面的認(rèn)知也比較欠缺，如何把企業(yè)的技能標(biāo)準(zhǔn)、技能職責(zé)與教學(xué)知識、技能結(jié)合起來，使學(xué)生畢業(yè)即就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，這些問題解決的途徑為“企業(yè)進(jìn)校園”，與企業(yè)共建課程教材及實訓(xùn)環(huán)境。以講座方式或者以學(xué)生團(tuán)隊承擔(dān)任務(wù)的方式，讓學(xué)生獲取更真實的工作體驗，同時，定期組織學(xué)生參觀相關(guān)電子商務(wù)企業(yè)，鼓勵學(xué)生多接觸中小型企業(yè)，引導(dǎo)學(xué)生參與自主創(chuàng)業(yè)，提升學(xué)生對知識的理解和應(yīng)用能力。

三、課程改革實施與考核

1.教學(xué)資源保證

《網(wǎng)店運營》的學(xué)習(xí)領(lǐng)域基于網(wǎng)店運營一系列任務(wù)行動導(dǎo)向的教學(xué)組織形式開發(fā)，實行“項目教學(xué)”或“任務(wù)教學(xué)”相結(jié)合的教學(xué)方式，教學(xué)方式改革有一定的軟硬件條件作為支持。才能實施。目前學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)擁有網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)室、攝影實訓(xùn)室、電子商務(wù)貨物分揀中心、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)實訓(xùn)室等四個實訓(xùn)室和一個電子商務(wù)O2O創(chuàng)業(yè)園，基本上具備對《網(wǎng)店運營》課程進(jìn)行項目教學(xué)的軟硬件條件。

2.創(chuàng)新項目設(shè)計

在具體的教學(xué)中，與廈門優(yōu)優(yōu)匯聯(lián)科技有限公司共建電子商務(wù)園創(chuàng)業(yè)基地，實施現(xiàn)代學(xué)徒制，引進(jìn)企業(yè)項目，每個項目中包括幾個子工作任務(wù)，可以較好的將理論和實踐結(jié)合在一起。一個完整的項目教學(xué)模塊分為以下幾個步驟。

（1）情景導(dǎo)入，明確任務(wù)

課程組老師與企業(yè)一線員，篩選《網(wǎng)店運營》實務(wù)課程的典型項目，如開店前的籌備項目、網(wǎng)店裝修項目、網(wǎng)店推廣項目、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析項目、網(wǎng)店客服項目等，同時，結(jié)合企業(yè)的案例背景，創(chuàng)設(shè)問題導(dǎo)入、故事導(dǎo)入、案例導(dǎo)入的方式，有針對性的制定每個項目的任務(wù)列表。

（2）收集資料，開發(fā)教學(xué)項目

考慮到學(xué)生在教學(xué)過程中的接收知識能力與操作的熟悉度，在研發(fā)教學(xué)項目技能時，采用學(xué)生分組，遵循由淺入深的形式，層層遞進(jìn)，既有利于“組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)”的原則，這樣既便于組內(nèi)幫扶，又適用于組間競爭。

（3）自主協(xié)作，細(xì)化實施

《網(wǎng)店運營》課程作為一門實踐性強(qiáng)，學(xué)科交叉的課程，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)與獨立解決問題的能力致關(guān)重要，學(xué)生在老師的引導(dǎo)下，依據(jù)學(xué)習(xí)方案（任務(wù)書），與組員進(jìn)行分工配合，學(xué)生能獨立完成的任務(wù)，要求自主完成，需要進(jìn)行合作的任務(wù)，由組內(nèi)成員分工實施，協(xié)作完成。

（4）點撥引導(dǎo)，過程規(guī)范

項目任務(wù)在設(shè)計時，體現(xiàn)教師的作用是巡查學(xué)生自主協(xié)作的參與情況，督促小組長組織完成本組自主協(xié)作學(xué)習(xí)任務(wù)

當(dāng)出現(xiàn)學(xué)生合作探究難以克服的難點，W生難以達(dá)到操作規(guī)范時，教師要進(jìn)行動作示范，并適時點撥引導(dǎo)，糾偏糾錯，防止學(xué)生掉隊，幫助學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

（5）展示成果，修正完善

教師要為學(xué)生搭建一個展示成果的平臺，展示學(xué)生的思想感受、知識理解、任務(wù)成果、口語表達(dá)、個性與特長等，要依據(jù)不同的情況，可安排人人展示，或推薦小組代表來完成。小組代表展示組內(nèi)成果時，組員可以補充完善。通過小組展示可以反映出小組個性設(shè)計的風(fēng)采和創(chuàng)新成果，也能夠充分反映出學(xué)生自主與協(xié)作過程中存在的不足和問題。教師進(jìn)行適當(dāng)?shù)狞c評。

（6）評估檢測，拓展升華

教師對此項目做完后要進(jìn)行相應(yīng)總結(jié)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行階段性學(xué)，并將相關(guān)資料歸檔以備下次使用，分享。

3.創(chuàng)新考核方式

第2篇：網(wǎng)店運營管理總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：獨立學(xué)院；電子商務(wù)專業(yè)；人才培養(yǎng)；與時俱進(jìn)；教學(xué)

中圖分類號：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.30.045

0引言

電子商務(wù)隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展飛速進(jìn)步，以阿里巴巴企業(yè)為龍頭的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)迅猛的發(fā)展速度以及強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，讓高校在構(gòu)建電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系時更多的考慮人才的社會實踐能力。然而多數(shù)高校建設(shè)電子商務(wù)學(xué)科已有多年，但是由于理論體系的缺乏，以及電子商務(wù)環(huán)境的快速變化，使得在人才培養(yǎng)方面無法形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)人士在探索模式的^程中，往往在實際調(diào)研材料中有所收獲的情況下感受到市場的快速變化。所以在這個更新周期快的電子商務(wù)環(huán)境下，如何培養(yǎng)能夠與時俱進(jìn)的人才是高校的首要任務(wù)。少有學(xué)科會如電子商務(wù)一般瞬息萬變。電子商務(wù)人才的培養(yǎng)計劃的制定往往會經(jīng)歷“調(diào)研-整理資料-理清脈絡(luò)-構(gòu)建教學(xué)體系-體系實施”的過程，而一般高校的人才培養(yǎng)計劃往往是以四年或三年為一個周期，更不用說從人才培養(yǎng)計劃的制定到實施的周期了?？偟膩砜矗捎陔娮由虅?wù)專業(yè)的特點，要想培養(yǎng)出市場所需要的人才，除了了解市場的需求之外，更需要洞察市場環(huán)境的趨勢發(fā)展，才能在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下培養(yǎng)出緊跟時代步伐的人才。

所以電子商務(wù)人才培養(yǎng)的教學(xué)方案如何緊跟時代步伐是當(dāng)代環(huán)境下高效教師需要思考的問題。各學(xué)者對于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下如何培養(yǎng)電子商務(wù)人才以及如何構(gòu)建電子商務(wù)教學(xué)體系做出了研究和探討。黎金玲等認(rèn)為盡管現(xiàn)有的教學(xué)環(huán)境不完善，但是展望未來，希望可以構(gòu)建一個集“課堂、實驗、實訓(xùn)、比賽和考證”于一體的電子商務(wù)實踐教學(xué)體系。李逸平等結(jié)合自有的設(shè)施和已經(jīng)開展的教學(xué)計劃，總結(jié)可以從“理解層-融合層-應(yīng)用層”三個維度來構(gòu)建教學(xué)體系，培養(yǎng)專業(yè)人才。羅寶剛等認(rèn)為教學(xué)改革應(yīng)該從“指導(dǎo)思想”、“實踐教學(xué)內(nèi)容”、“教學(xué)方法”幾個方面展開。雖然這些學(xué)者對于電子商務(wù)的教學(xué)體系的構(gòu)建有所幫助，但是電子商務(wù)人才跟不上市場需求的問題仍然存在。所以本文從電子商務(wù)專業(yè)市場需求來制定人才培養(yǎng)的目標(biāo)，然后根據(jù)現(xiàn)有環(huán)境下的人才培養(yǎng)困境來探索獨立學(xué)院如何在不斷變化的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中培養(yǎng)與時俱進(jìn)的電子商務(wù)人才的問題。

1電子商務(wù)行業(yè)的就業(yè)需求

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，市場對電子商務(wù)人才的需求逐漸清晰?？偟膩砜矗袌錾蠈τ陔娮由虅?wù)人才的需求主要體現(xiàn)在以下四點，即（1）網(wǎng)站運營與維護(hù)能力；（2）網(wǎng)絡(luò)項目運營-策劃管理能力；（3）網(wǎng)絡(luò)項目運營-網(wǎng)店運營管理能力；（4）綜合能力等。

1.1網(wǎng)站運營與維護(hù)能力

無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是現(xiàn)代企業(yè)甚至是純粹的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)，電子商務(wù)運營的前提條件是企業(yè)設(shè)立門戶網(wǎng)站，這些企業(yè)需要動手能力較強(qiáng)的網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)的專業(yè)人員，工作主要圍繞網(wǎng)站而展開，主要職責(zé)包括，電子商務(wù)網(wǎng)站的分析與設(shè)計、技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)站測試、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站維護(hù)、內(nèi)容添加、產(chǎn)品包裝和安全管理這幾大項。工作對于所需理論并不高深，但對于技術(shù)的應(yīng)用要求較強(qiáng)。要求畢業(yè)生熟練掌握企業(yè)網(wǎng)站的開發(fā)和維護(hù)技術(shù)與技能，能夠獨立完成計算機(jī)軟硬件的安裝、應(yīng)用和常維護(hù)；熟悉電子商務(wù)運營理念，具備良好的業(yè)務(wù)能力和綜合知識架構(gòu)；熟練使用網(wǎng)絡(luò)編輯軟件。

1.2網(wǎng)絡(luò)項目運營――策劃管理能力

負(fù)責(zé)門戶網(wǎng)站的整體策劃及運營規(guī)劃。進(jìn)行公司網(wǎng)站運營和不斷優(yōu)化；根據(jù)客戶需求和市場變化，對公司的產(chǎn)品和服務(wù)提出改進(jìn)建議；能主導(dǎo)商城的策劃與運營。

1.3網(wǎng)絡(luò)項目運營――網(wǎng)店運營管理能力

負(fù)責(zé)網(wǎng)店運營，確保店鋪高速運轉(zhuǎn)，完成公司下達(dá)的任務(wù)；負(fù)責(zé)網(wǎng)店版面的更新，對商品進(jìn)行分類管理；能夠從事網(wǎng)絡(luò)營銷方案的設(shè)計與實施，促銷方案設(shè)計和實施，分析應(yīng)營銷與促銷效果并不斷改進(jìn)方式；負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常各項推廣項目；負(fù)責(zé)提交銷售數(shù)據(jù)等報告；參與短期―中期―長期的運營計劃和方案的制定。

1.4綜合能力

從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的畢業(yè)生，包括從事任何職業(yè)的畢業(yè)生都必須具備社會適應(yīng)、繼續(xù)學(xué)習(xí)、解決問題、獨立工作等諸多能力，更加強(qiáng)調(diào)學(xué)生的合作意識和團(tuán)隊協(xié)作能力。

2電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)

獨立學(xué)院，是指實施本科以上學(xué)歷教育的普通高等學(xué)校與國家機(jī)構(gòu)以外的社會組織或者個人合作，利用非國家財政性經(jīng)費舉辦的實施本科學(xué)歷教育的高等學(xué)校。獨立學(xué)院由于招生政策的限制，學(xué)生學(xué)習(xí)特點集中表現(xiàn)為有著良好的學(xué)習(xí)愿望，但學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，自學(xué)能力較弱，自我控制能力不強(qiáng)，學(xué)習(xí)動力不足。

獨立學(xué)院學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性欠缺，單純在講授知識過程中進(jìn)行穿插講授并不能使學(xué)生徹底理解和消化。所以在課程講授的過程中可以突破傳統(tǒng)的教與學(xué)的方式，將教師引導(dǎo)為主，學(xué)生調(diào)研和歸納知識為輔的方式引入教學(xué)活動中。從而在教學(xué)活動中極大的發(fā)揮學(xué)生的主動性，引導(dǎo)學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。獨立學(xué)院的學(xué)生動手能力強(qiáng)，愿意嘗試各種活動。所以展開實踐活動是比較吸引調(diào)動學(xué)生興趣的方式。綜合來看，獨立學(xué)院的學(xué)生的主要有兩方面的特點：（1）獨立學(xué)院學(xué)生學(xué)習(xí)主動性較弱，社會能力較強(qiáng)；（2）獨立學(xué)院學(xué)生容易接受各種實踐活動。

結(jié)合電子商務(wù)人才的市場需求，以及獨立學(xué)院的學(xué)生的特點，可以從以下幾個方面來構(gòu)建電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)。

2.1培養(yǎng)具有“學(xué)有特長、動有所強(qiáng)、用有專長”特點的電子商務(wù)畢業(yè)生

人才的培養(yǎng)應(yīng)該緊跟時代的發(fā)展來制定，吸取時代的特點，同時加入專業(yè)的特色，才能讓學(xué)生獲得專業(yè)的能力。另一方面，學(xué)生由于自身的特點，如果能夠激發(fā)學(xué)生自有的興趣，并能根據(jù)學(xué)生自身的特長來發(fā)展，則在人才培養(yǎng)的過程中因材施教，能夠根據(jù)學(xué)生的特長，發(fā)揮專業(yè)特色，在實踐中激發(fā)專業(yè)的創(chuàng)意，發(fā)揮自身的優(yōu)勢。這樣才能在大量的畢業(yè)生中擁有就業(yè)競爭力。

2.2按照“理論夠?qū)拤蛴?、?qiáng)化實踐訓(xùn)練”的培養(yǎng)模式培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生

依據(jù)強(qiáng)化學(xué)生實際動手能力培養(yǎng)為主線的理念，按照理論夠?qū)拤蛴?、?qiáng)化實踐訓(xùn)練的培養(yǎng)模式培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，構(gòu)建以課內(nèi)實訓(xùn)、課外實踐帶動專業(yè)實踐能力培養(yǎng)的基本模式，并加以實施。

電子商務(wù)專業(yè)由于其專業(yè)特色，與社會實踐結(jié)合緊密，并且現(xiàn)在就業(yè)環(huán)境競爭激烈，就業(yè)市場除對學(xué)生的理論要求高外，對于學(xué)生的實踐能力要求同樣很高，另一方面獨立學(xué)院的學(xué)生比較偏向于實踐應(yīng)用的技能的學(xué)習(xí)，也希望能夠在高校的學(xué)習(xí)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，在社會競爭中尋找自己的一片天空。所以高校學(xué)習(xí)過程中，注重培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力是重要的一環(huán)。另一方面，獨立學(xué)院的學(xué)生往往敢于嘗試，思想活躍，所以積極的展開理論帶動實踐的教學(xué)培養(yǎng)模式，并通過積極的社會活動來加強(qiáng)學(xué)生的課堂參與感。

2.3注重電子商務(wù)理論的學(xué)習(xí)

電子商務(wù)環(huán)境由于變化的速度非?？?，所以如果僅僅強(qiáng)調(diào)實踐能力，而忽視理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)出來的學(xué)生將會最終被社會的浪潮拋棄。因為學(xué)生在校期g的社會實踐時間的短暫很難讓學(xué)生獲得足夠的技能，因而難以掌握在時代變化之后更新自己的技能的能力。核心理論的學(xué)習(xí)卻可以讓學(xué)生在瞬息萬變的時代浪潮中不斷的更新自己的技能，更好的適應(yīng)社會的發(fā)展。現(xiàn)有的電子商務(wù)專業(yè)的理論往往結(jié)合多學(xué)科的專業(yè)相關(guān)信息，如市場營銷、信息管理系統(tǒng)等專業(yè)。而電子商務(wù)專業(yè)的核心課程卻很難通過實踐來全盤掌握，如電子商務(wù)安全、網(wǎng)絡(luò)營銷、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、互聯(lián)網(wǎng)金融等。所以加強(qiáng)學(xué)生理論的教學(xué)，并通過適當(dāng)?shù)哪M系統(tǒng)，構(gòu)建學(xué)生理論體系的實踐微環(huán)境，是掌握理論和實踐知識的重要的方式。

3獨立學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的困境

獨立學(xué)院人才培養(yǎng)的困境主要體現(xiàn)在三個方面：（1）理論更新不及時，與實踐結(jié)合的周期過長；（2）實踐內(nèi)容體系有待完善；（3）模擬實踐教學(xué)軟件與現(xiàn)實應(yīng)用有較大差距。

3.1理論更新不及時，與實踐結(jié)合的周期過長

電子商務(wù)專業(yè)涉及到管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)或信息技術(shù)等三個學(xué)科領(lǐng)域，學(xué)生在校期間將學(xué)習(xí)相關(guān)三個學(xué)科的知識，學(xué)習(xí)的專業(yè)知識過寬、過雜，培養(yǎng)方向不專一；同時由于電子商務(wù)發(fā)展快速，理論研究往往落后于實踐，而教師講授的理論一般來自于相關(guān)書籍，所以隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有些內(nèi)容可能與電子商務(wù)現(xiàn)實發(fā)展不匹配，學(xué)生學(xué)習(xí)的理論指導(dǎo)不了實踐，制約了學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)；按照傳統(tǒng)模式組織教學(xué)，理論教學(xué)內(nèi)容跟不上電子商務(wù)實踐的發(fā)展，與現(xiàn)實脫節(jié)；理論學(xué)習(xí)壓力過大而忽視實踐能力培養(yǎng)，形成學(xué)生實際應(yīng)用能力差、無專長、特長，產(chǎn)生就業(yè)困局。

3.2實踐內(nèi)容體系有待完善

由于實驗課程體系不完善，實驗內(nèi)容不具體，實驗環(huán)節(jié)不細(xì)致，只能讓學(xué)生去瀏覽網(wǎng)站或去網(wǎng)上購物。學(xué)生只能看到網(wǎng)站前臺實現(xiàn)形式，對電子商務(wù)的后臺業(yè)務(wù)處理流程以及后臺數(shù)據(jù)庫與前臺網(wǎng)頁之間的數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系無從得知，后臺管理等內(nèi)容也無法接觸。

3.3模擬實踐教學(xué)軟件與現(xiàn)實應(yīng)用有較大差距

部分獨立學(xué)院購置了電子商務(wù)實訓(xùn)模擬教學(xué)軟件，但模擬教學(xué)軟件大多功能簡單，網(wǎng)絡(luò)集成化低，與現(xiàn)實中企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用需求有較大差距。

4獨立學(xué)院的電子商務(wù)教學(xué)方法的改善

針對現(xiàn)有的人才培養(yǎng)困境，根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)市場需求和人才培養(yǎng)目標(biāo)，我們從以下五個方面探討?yīng)毩W(xué)院在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中如何改善培養(yǎng)與時俱進(jìn)的電子商務(wù)人才的問題。

4.1教師在講授過程中內(nèi)容更新要及時

由于電子商務(wù)專業(yè)變化較快，所以教師在傳授知識的過程中需要較快的更新上課內(nèi)容，但是現(xiàn)有的上課內(nèi)容往往依然采用書本教學(xué)的模式，現(xiàn)階段更多的是根據(jù)一本教科書的內(nèi)容作為主要內(nèi)容，然后搜集相關(guān)的資料進(jìn)行補充，這樣的方式往往成為教學(xué)的主要方式。然而，這種方式似乎對于電子商務(wù)專業(yè)來講，卻顯得不那么適合。首先，電子商務(wù)行業(yè)在不斷的進(jìn)行更新，對市場的把握需要實時更新，所以必然不能忽視調(diào)研的環(huán)節(jié)。因而有必要加強(qiáng)老師的培訓(xùn)以及從學(xué)生參加社會實踐過程中的經(jīng)驗的收集，同時做好交流工作，從而盡可能的掌握市場的最新動態(tài)。繼而作為以后教學(xué)工作的重要的資料補充。

4.2教學(xué)方式可以打破課堂時間限制

現(xiàn)在的教學(xué)模式大部分是利用課堂上的45分鐘。這種方式對于電子商務(wù)專業(yè)顯然是不合適的，因為電子商務(wù)知識更新速度快，知識范圍廣泛，僅僅利用課堂上的時間來進(jìn)行教學(xué)，往往不能全面而有力的傳授給學(xué)生完整的知識，學(xué)生也不可能形成自己的學(xué)習(xí)體系。課堂教學(xué)之所以受到時間的限制，因為現(xiàn)在的學(xué)生更多的是為了考試而上課，而學(xué)生越來越少是為了學(xué)習(xí)知識而上課。究其原因，是因為知識內(nèi)容多而雜，學(xué)生無法在短時間內(nèi)感知到所學(xué)的知識與今后以及當(dāng)下的關(guān)系，更多獲取的電子商務(wù)知識的零碎的信息。如果能夠打破時間的阻礙，將課堂上的知識滲透進(jìn)學(xué)生平常的生活，那么學(xué)生將會逐漸意識到知識的重要性。

這種方法之所以存在無法突破的障礙，一方面也與教師薪酬計量方式有關(guān)。眾所周知，教師工資是按照一定的計算標(biāo)準(zhǔn)來發(fā)放的，而學(xué)時數(shù)是一個重要的指標(biāo)，所以如何統(tǒng)計跨越課堂進(jìn)行學(xué)習(xí)和管理的教師的薪酬成為一個重要的突破點，否則在現(xiàn)有的教學(xué)模式下，很少有這樣的嘗試。

4.3教學(xué)方法可以打破學(xué)期的局限

由于有些課程所包含的知識較多，所以有必要跨越學(xué)期來進(jìn)行授課?，F(xiàn)階段往往以學(xué)期結(jié)束來強(qiáng)制作為課程結(jié)束的標(biāo)志?？缭綄W(xué)期進(jìn)行授課是否可以，如果可以，那么如何操作都成為需要考慮的要點。

4.4課程實踐環(huán)節(jié)緊密結(jié)合現(xiàn)實情形，實踐環(huán)節(jié)銜接性需要加強(qiáng)

電子商務(wù)領(lǐng)域不同于其他的行業(yè)，可以通過網(wǎng)絡(luò)的方式直接進(jìn)行實踐環(huán)節(jié)，所以如果能夠在學(xué)習(xí)理論知識的過程中穿插實踐訓(xùn)練，將是一件非常有意義的事情。這種形式將會不斷的加強(qiáng)學(xué)生理論和實踐的結(jié)合程度，同時加強(qiáng)學(xué)生的社會參與感。往往一般的實踐可以采用模擬環(huán)境方式、實地考察、實習(xí)等方式，但是基本上都是將理論和實踐環(huán)節(jié)階段性的劃分開來，很少在學(xué)習(xí)理論知識的時候?qū)崟r的運用到實際的場景中。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，以及電子商務(wù)企業(yè)對人才的重視，高?？梢詷?gòu)筑電子商務(wù)社會實戰(zhàn)環(huán)境，或者大規(guī)模的引導(dǎo)學(xué)生參與到相應(yīng)的社會實戰(zhàn)訓(xùn)練中，從而將相關(guān)的電子商務(wù)的技能運用到社會實戰(zhàn)中，從而使得電子商務(wù)專業(yè)中理論與實踐實時結(jié)合成為一種可能。

4.5重視課程效果驗收環(huán)節(jié)

學(xué)生在獲取相應(yīng)的知識后，參加工作后的經(jīng)歷成為驗收課程效果的一個重要的反饋渠道。但是很少有高校系統(tǒng)的來做這樣的事情。然而，人才培養(yǎng)的效果驗收對于培養(yǎng)以后的學(xué)生非常重要，直接關(guān)系著學(xué)生的未來。同時，通過驗收往屆學(xué)生的效果，也可以增加和學(xué)生的交流，獲取更多的行業(yè)信息，進(jìn)而不斷的加強(qiáng)教學(xué)的效果。

參考文獻(xiàn)

[1]黎金玲，文英姐.獨立學(xué)院電子商務(wù)實踐教學(xué)體系的構(gòu)建[J].中外企業(yè)家，2014，（27）：198198.

[2]李逸平，鄧柳鶯，鄭呂燕.獨立學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)體系的構(gòu)建和實現(xiàn)[J].電子商務(wù)，2013，（1）：8182.

第3篇：網(wǎng)店運營管理總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：項目課程；電子商務(wù)；人才培養(yǎng)模式

中圖分類號：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：16727800（2012）011014602

作者簡介：王曦（1981-），女，碩士，武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院講師，研究方向為軟件工程、計算機(jī)應(yīng)用；程川（1981-），男，博士，中國船舶重工集團(tuán)公司第722研究所工程師，研究方向為計算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

0 引言

在高等職業(yè)教育的質(zhì)量建設(shè)和內(nèi)涵發(fā)展中，核心的任務(wù)就是人才培養(yǎng)模式的改革和創(chuàng)新。人才培養(yǎng)模式是在一定教育思想的指導(dǎo)下，按照特定的培養(yǎng)目標(biāo)和人才規(guī)格，以相對穩(wěn)定的教學(xué)內(nèi)容和課程體系，與之相匹配的教學(xué)環(huán)境、教學(xué)方式、方法和手段，以及相應(yīng)的管理制度和評價方式，實施人才培養(yǎng)的總和。它是為實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)而采取的培養(yǎng)過程的構(gòu)造樣式和運行方式。

筆者所在學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)立足“8+1”武漢城市圈，面向電子商務(wù)及相關(guān)行業(yè)，培養(yǎng)適應(yīng)社會發(fā)展需要的德、智、體、美全面發(fā)展，具備突出的專業(yè)素質(zhì)與能力，并能從事網(wǎng)絡(luò)信息編輯、在線銷售與推廣、在線客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)店建設(shè)與維護(hù)，以及網(wǎng)頁設(shè)計和網(wǎng)站維護(hù)等工作的高技能現(xiàn)代商務(wù)人才。

1 《Photoshop圖形圖像處理》項目課程開發(fā)方法

項目是指“以生產(chǎn)一件具體的、具有實際應(yīng)用價值的產(chǎn)品為目的的工作任務(wù)”。產(chǎn)品可以是一個具體的物品，也可以是提供一種服務(wù)，它是在職業(yè)或職業(yè)群工作分析的基礎(chǔ)上的一種工作過程結(jié)果，可量化并具有實際價值。職業(yè)教育課程中的項目指的是具有相對獨立性的客觀存在的工作任務(wù)模塊。

項目課程是以工作任務(wù)為中心來組織課程教學(xué)，它是基于工作任務(wù)的。首先，項目的具體內(nèi)容是工作世界中既定的工作任務(wù)，即進(jìn)行工作分析后，將職業(yè)或職業(yè)群的大的工作過程劃分為若干個小的工作過程或環(huán)節(jié)；其次，其思維與行動的目標(biāo)指向是通過綜合知識與技能完成工作任務(wù)；最后，其結(jié)果是獲得制作的產(chǎn)品或提供的服務(wù)。

《Photoshop圖形圖像處理》課程開發(fā)是一個復(fù)雜的過程。要實現(xiàn)課程模式的變革，必須有一個完整的開發(fā)思路和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈_發(fā)流程。圖1為《Photoshop圖形圖像處理》項目課程開發(fā)的流程。

2 《Photoshop圖形圖像處理》項目課程設(shè)計

2.1 電子商務(wù)人才培養(yǎng)需求與規(guī)格

根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，培養(yǎng)“懂管理、善經(jīng)營、有技能”，能夠從事網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)店裝修裝飾、網(wǎng)絡(luò)策劃、網(wǎng)站編輯、在線客戶服務(wù)、網(wǎng)站和網(wǎng)站維護(hù)等工作的高技能現(xiàn)代商務(wù)人才。要求畢業(yè)生具有一定的綜合素養(yǎng)、管理思維能力和崗位技能。根據(jù)社會需求和學(xué)生個性化發(fā)展需要，分為商務(wù)方向和技術(shù)方向兩個專業(yè)方向，使之更適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展，滿足社會需求。

根據(jù)電子商務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和崗位要求，可將學(xué)生能力的培養(yǎng)分為3類：通用能力、拓展能力、專業(yè)能力。

（1）學(xué)生通用能力培養(yǎng)。①具有運用正確的思想、觀點與方法分析和解決問題的能力；②具有積極的人生態(tài)度和責(zé)任感，具有較強(qiáng)的社會適應(yīng)能力和心理承受能力；③具有較強(qiáng)的口頭與書面表達(dá)能力、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，以及團(tuán)隊合作能力；④具有較強(qiáng)接受新知識、新事物以及自主學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力；⑤具有借助工具書閱讀、翻譯、撰寫一般外文專業(yè)技術(shù)資料的能力；⑥具備較強(qiáng)的計算機(jī)應(yīng)用及信息采集、分析和利用的能力；⑦具有國際化視野、競爭意識和一定的創(chuàng)業(yè)能力。

（2）學(xué)生拓展能力培養(yǎng)。①電子商務(wù)項目運營管理；②獨立創(chuàng)業(yè)和管理中小商業(yè)企業(yè)；③網(wǎng)絡(luò)平臺跨國商務(wù)。

（3）學(xué)生專業(yè)能力培養(yǎng)。①系統(tǒng)的電子商務(wù)理論與實踐應(yīng)用知識；②行業(yè)發(fā)展洞察力；③勝任的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與支持職責(zé)；④網(wǎng)絡(luò)推廣與促銷；⑤能獨立進(jìn)行網(wǎng)上商店的建設(shè)與維護(hù)；⑥能作為團(tuán)隊成員參與大中型商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)；⑦能進(jìn)行中小型項目的網(wǎng)絡(luò)營銷文案策劃；⑧解決網(wǎng)絡(luò)交易一般安全性問題；⑨拓展移動商務(wù)的能力。

2.2 課程設(shè)計

要達(dá)到學(xué)生通用能力、拓展能力、專業(yè)能力的培養(yǎng)目標(biāo)，采用“任務(wù)驅(qū)動、案例教學(xué)、理論實踐一體化”的教學(xué)模式，將知識技能融入課堂教學(xué)實施案例中進(jìn)行講解，以案例作為教學(xué)實施載體，做到“知識案例一體化”，學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，主動參與積極性高。課堂教學(xué)主要采用“四步教學(xué)法”，即“引導(dǎo)訓(xùn)練操作示范同步實踐歸納總結(jié)”4個環(huán)節(jié)展開教學(xué)，課程考核采用基于項目的激勵考核評分模式，實現(xiàn)“教、學(xué)、做、評”一體化。

（1）引導(dǎo)訓(xùn)練。教師根據(jù)上一教學(xué)單元學(xué)習(xí)的知識提出引導(dǎo)任務(wù)，讓學(xué)生獨立完成引導(dǎo)任務(wù)，復(fù)習(xí)鞏固所學(xué)知識技能。同時教師進(jìn)行輔導(dǎo)和個別答疑。學(xué)生對引導(dǎo)任務(wù)進(jìn)行自我評價和教師抽評。

以手機(jī)商品圖片制作為例（見圖2），引導(dǎo)學(xué)生觀看淘寶網(wǎng)店商品圖片展示。首先提出引導(dǎo)問題：淘寶網(wǎng)是電子商務(wù)網(wǎng)上平臺的代表，如何對圖片進(jìn)行處理成為在具有視覺沖擊力的淘寶網(wǎng)店進(jìn)行商品展示的關(guān)鍵。商品圖片的展現(xiàn)對于網(wǎng)店來說非常重要，它是通過展示工作在淘寶平臺的電子商務(wù)畢業(yè)生的作品來刺激學(xué)生的聽覺與視覺。通過視頻播放的方式來展示圖片，形象直觀，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，播放本專業(yè)畢業(yè)生在企業(yè)工作的作品激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)斗志。

（2）操作示范。教師首先展示本次教學(xué)項目的效果，讓學(xué)生先看到最終的結(jié)果，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，同時對需要完成的效果進(jìn)行任務(wù)描述。教師分析本次課的態(tài)度目標(biāo)、技能目標(biāo)和知識目標(biāo)。教師對案例進(jìn)行詳細(xì)的分析講解，教師示范操作方法，側(cè)重于操作過程和操作要點，不過多涉及理論知識，以“點”為主。學(xué)生模仿操作示范案例完成自己案例，理解本次教學(xué)單元的知識，體驗操作技能。教師對圖像過程中涉及的重點知識進(jìn)行歸納講解，使學(xué)生能舉一反三，全面掌握重點知識，以“線”為主。

在操作示范中，教師起主導(dǎo)角色。首先展示本次教學(xué)項目的效果——手機(jī)圖片，讓學(xué)生先看到最終的結(jié)果，以激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣，同時對需要完成的效果進(jìn)行任務(wù)描述。在整個過程中，使用噢易多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)軟件的廣播模式，選中所有在線的學(xué)生，學(xué)生在自己的計算機(jī)屏幕上就可以清楚地看到教師的操作步驟。同時，通過視頻錄制軟件，將教師的操作步驟錄制下來生成視頻，下發(fā)給學(xué)生，用于第三階段同步實踐的參考。

（3）同步實踐。操作示范完成后，讓學(xué)生同步模仿完成類似的圖像處理任務(wù)，當(dāng)場消化課堂學(xué)習(xí)的知識技能。

教師進(jìn)行輔導(dǎo)和個別答疑，選一名優(yōu)秀的學(xué)生操作示范。學(xué)生簡要說明其制作過程，教師歸納制作要點，集中解答學(xué)生練習(xí)過程中出現(xiàn)的問題。學(xué)生小組內(nèi)互評，教師對完成好的同學(xué)進(jìn)行點評，以激勵評價方式激發(fā)其學(xué)習(xí)動力，樹立榜樣。

（4）歸納總結(jié)。教師歸納總結(jié)本次教學(xué)單元的技能知識目標(biāo)在課堂上所達(dá)成的效果，同時強(qiáng)調(diào)本次課的任務(wù)要點并檢查每位學(xué)生的作業(yè)。學(xué)生自主記錄同步實踐階段中碰到的問題和解決方法。

利用噢易多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)軟件的作業(yè)提交功能，學(xué)生通過學(xué)生機(jī)可以將自己的作業(yè)發(fā)到教師機(jī)，然后通過軟件的網(wǎng)絡(luò)廣播功能進(jìn)行學(xué)生作業(yè)的展示。每位學(xué)生都通過評分表互相打分，學(xué)生間互評作業(yè)增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，刺激學(xué)生對淘寶商品處理的濃厚興趣。

2.3 《Photoshop圖形圖像處理》項目課程設(shè)計的教學(xué)效果

《Photoshop圖形圖像處理》項目課程的核心理念是：學(xué)習(xí)的內(nèi)容是工作，通過工作實現(xiàn)學(xué)習(xí)?！禤hotoshop圖形圖像處理》項目課程的教學(xué)效果主要有以下幾點：

（1）《Photoshop圖形圖像處理》項目課程的教學(xué)模式是“教、學(xué)、做”一體化，也就是將理論學(xué)習(xí)和實踐學(xué)習(xí)結(jié)合成一體的課程。學(xué)生以完成圖像處理項目任務(wù)為主要學(xué)習(xí)方式，使學(xué)習(xí)過程與工作過程相融合，通過工學(xué)結(jié)合，以直接經(jīng)驗的形式獲取圖形圖像處理知識和技能，拓展分析能力，感悟電子商務(wù)職業(yè)工作過程，鍛煉探究意識、團(tuán)隊意識與組織能力。

（2）“行動導(dǎo)向”的教學(xué)方法——四步教學(xué)法目標(biāo)在于培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的關(guān)鍵能力，讓學(xué)生在圖形圖像處理中培養(yǎng)興趣，積極主動地去學(xué)習(xí)，讓學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)。

（3）引入淘寶企業(yè)文化，開展具有真實性的網(wǎng)店建設(shè)實訓(xùn)項目。學(xué)生感受到企業(yè)文化的感染，有助于對自身通

識能力、拓展能力和專業(yè)能力的培養(yǎng)和提高。

3 結(jié)語

《Photoshop圖形圖像處理》項目課程開發(fā)和設(shè)計應(yīng)與時俱進(jìn)，我們將逐步完善教學(xué)資源庫，在項目教學(xué)中不斷發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)經(jīng)驗，不斷根據(jù)企業(yè)崗位需求及時調(diào)整教學(xué)目標(biāo)、課程標(biāo)準(zhǔn)和工作任務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬必學(xué).高等職業(yè)院校發(fā)展基本問題研究[M].天津：天津大學(xué)出版社，2011.

第4篇：網(wǎng)店運營管理總結(jié)范文

一、指導(dǎo)思想

以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，聚焦脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興，堅持“企業(yè)為主、政府推動、市場運作、合作共贏”的原則，搶抓“互聯(lián)網(wǎng)+”和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，以深化電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣建設(shè)為抓手，進(jìn)一步完善農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)體系，創(chuàng)響“們”區(qū)域公共品牌，提升農(nóng)村流通現(xiàn)代化水平，暢通農(nóng)產(chǎn)品“上行”網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，培育農(nóng)村電子商務(wù)龍頭企業(yè)，推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實體經(jīng)濟(jì)的深度融合，助推農(nóng)業(yè)升級、農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)民增收，為實現(xiàn)“美麗、幸福”提供強(qiáng)勁動力。

二、基本原則

（一）堅持市場為主，政府引導(dǎo)。充分發(fā)揮市場在農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展中的決定性作用，突出企業(yè)的主體地位。加快轉(zhuǎn)變政府職能，做好引導(dǎo)和扶持工作，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)資源協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，建立完善的農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)體系，為農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，激發(fā)各類市場主體的活力。

（二）堅持靶向明確，鞏固脫貧。充分發(fā)揮農(nóng)村電子商務(wù)助力鞏固扶貧成果、助力鄉(xiāng)村振興的作用，不斷提升農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展水平，將電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村和全縣農(nóng)副生產(chǎn)加工企業(yè)、村集體經(jīng)濟(jì)組織建設(shè)等有機(jī)結(jié)合，注重培育帶動貧困群眾的電商主體，加大對貧困群眾的幫扶力度，助推全縣鞏固脫貧攻堅，穩(wěn)步實施鄉(xiāng)村振興。

（三）堅持強(qiáng)化服務(wù)，聚焦上行。加強(qiáng)農(nóng)村電商公共服務(wù)體系建設(shè)，推動農(nóng)產(chǎn)品、鄉(xiāng)村旅游及服務(wù)產(chǎn)品的電商化、品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高農(nóng)村產(chǎn)品商品化率和電子商務(wù)交易比例，提升農(nóng)產(chǎn)品流通現(xiàn)代化水平，促進(jìn)農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

（四）堅持因地制宜，突出特色。結(jié)合資源優(yōu)勢和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)特色，著力發(fā)展“一清二白”（一清即青梨、二白即手工空心掛面、蠶桑）、紅棗、雜糧等特色產(chǎn)業(yè)，加速傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，打造線上與線下相結(jié)合的電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈。同時積極探索具有特色、可復(fù)制及輻射帶動作用強(qiáng)的農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的路徑和模式，不斷提升示范效應(yīng)。

三、工作目標(biāo)

實現(xiàn)縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣“六個持續(xù)”的創(chuàng)建目標(biāo)。即：繼續(xù)實施電商鼓勵激勵政策；培養(yǎng)一批電商優(yōu)秀人才，樹立一批電商致富典型；持續(xù)加強(qiáng)區(qū)域公共品牌培育及推廣；進(jìn)一步加強(qiáng)紅棗、掛面等產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；鞏固一批可持續(xù)發(fā)展的電商服務(wù)站點；強(qiáng)化物流體系建設(shè)，暢通“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)，農(nóng)品進(jìn)城”通道。以電子商務(wù)帶動市場化、促進(jìn)規(guī)?；?、提升品牌化，具體指標(biāo)如下：

持續(xù)發(fā)揮縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心、縣級倉儲物流配送中心運營能力，不斷拓展5個鎮(zhèn)級服務(wù)站和28個村級服務(wù)站功能，為工業(yè)品下行和農(nóng)產(chǎn)品上行提供保障。

持續(xù)開展電子商務(wù)人才培訓(xùn)500人次以上，網(wǎng)商數(shù)量同比增長5%以上。樹立一批電商典型，孵化一批本地直播帶貨網(wǎng)紅。

全縣電子商務(wù)交易額同比增長20%以上。農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額同比增長25%以上，其中手工空心掛面等優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售額同比增長30%以上。

四、工作重點

（一）聚焦電商公共服務(wù)中心服務(wù)提升

1.對電商公共服務(wù)中心進(jìn)行服務(wù)升級。強(qiáng)化整體運營服務(wù)能力，優(yōu)化提升電商服務(wù)中心專業(yè)團(tuán)隊，完善更多增值服務(wù)，提供咨詢、培訓(xùn)、孵化、快速檢測、商標(biāo)注冊等服務(wù)功能；繼續(xù)孵化培育電商企業(yè)、個體網(wǎng)店和返鄉(xiāng)青年；深挖當(dāng)?shù)鼐哂写硇缘霓r(nóng)特產(chǎn)品供應(yīng)鏈，做好農(nóng)特產(chǎn)品產(chǎn)銷對接；對電商公共服務(wù)中心進(jìn)行市場化運營改造，豐富日常生活用品，定期開展惠民活動，增強(qiáng)服務(wù)中心造血功能。

2.加強(qiáng)電商示范公共宣傳。加大電商宣傳，營造濃厚發(fā)展氛圍，舉辦縣域電商發(fā)展論壇、電商創(chuàng)業(yè)大賽，邀請電商專家參觀指導(dǎo)我縣電商工作，及時總結(jié)報道我縣電商經(jīng)驗做法、電商創(chuàng)業(yè)典型等。

（二）聚焦鎮(zhèn)村電商服務(wù)站點功能提升

1.拓展提升服務(wù)站點服務(wù)能力。支持已經(jīng)建設(shè)完成的5個鎮(zhèn)級綜合服務(wù)站、28個村級綜合服務(wù)點提升改造，提供封口機(jī)、真空機(jī)及工作運營必需品，持續(xù)穩(wěn)定站點業(yè)務(wù)工作；優(yōu)化個別網(wǎng)點布局，繼續(xù)完善電商宣傳、便民繳費、商品物流集散、金融服務(wù)、扶貧農(nóng)產(chǎn)品代銷等功能；嫁接創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)村播和農(nóng)資銷售兩項便民服務(wù)業(yè)務(wù)；加強(qiáng)站點業(yè)務(wù)管理人員培訓(xùn)，嚴(yán)格站點工作人員考核，確保站點長效運營，將站點升級為集物流服務(wù)、信息服務(wù)、工業(yè)品下行、農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)資銷售于一體的綜合化服務(wù)站點。

2.突出服務(wù)站點鞏固扶貧職能。發(fā)揮站點鞏固脫貧，助力鄉(xiāng)村振興作用，引導(dǎo)電商站點聯(lián)動村集體經(jīng)濟(jì)、各相關(guān)民營企業(yè)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門，建立長效利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，積極開發(fā)銷售扶貧產(chǎn)品，以電商銷售促進(jìn)消費扶貧。

3.完善縣電商物流服務(wù)中心商品配送服務(wù)功能。支持縣電商物流中心升級改造，購置快遞分揀機(jī)等設(shè)備設(shè)施；完善配送路線；強(qiáng)化縣級運營中心統(tǒng)籌調(diào)度職能，對縣域內(nèi)2個鎮(zhèn)進(jìn)行“滴滴”共享物流試點推廣運營，通過招募物流司機(jī)帶貨，打通農(nóng)村物流末端最后一公里；整合現(xiàn)有物流快遞資源，實現(xiàn)縣、鎮(zhèn)、村三級集中收取、統(tǒng)一配送，降低物流配送成本，提高物流配送效率。

（三）聚焦農(nóng)產(chǎn)品上行推廣

1.支持縣域公共品牌打造，提升公共品牌影響力。以區(qū)域公共品牌“們”為核心，利用互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品銷售的方式，打造縣農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷體系，加強(qiáng)公共品牌授權(quán)及運營管理，并通過活動推介、媒體宣傳、主流電商平臺銷售等方式深化公共品牌培育，提高區(qū)域公共品牌知名度，提高產(chǎn)品附加值，提升縣農(nóng)特產(chǎn)品內(nèi)生力。新增2個以上地方農(nóng)特產(chǎn)品開發(fā)，納入到“們”區(qū)域公共品牌中。

2.多渠道對接農(nóng)產(chǎn)品銷售。線上積極對接阿里、京東、淘寶、拼多多等主流電商平臺開展線上合作營銷活動，推動本地農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)大宗交易。線下通過高檔連鎖超市等渠道招商、展會營銷、農(nóng)產(chǎn)品專營店等形式，提升產(chǎn)品外銷能力。

3.加快企業(yè)品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。提高農(nóng)特產(chǎn)品商品化、網(wǎng)絡(luò)化水平，積極幫助本地企業(yè)建立品牌文化、打造產(chǎn)品分級包裝設(shè)計、制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略等。加強(qiáng)本地小微型電商、微商創(chuàng)業(yè)者專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，指導(dǎo)農(nóng)村農(nóng)民開展手工空心掛面、紅棗等標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),促進(jìn)該產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，重點扶持本地1家紅棗企業(yè)進(jìn)行紫晶棗標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)線改造，并協(xié)助該企業(yè)完成紫晶棗SC辦理。為本地農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)、合作社、電商企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷個體戶等經(jīng)營主體提供“SC認(rèn)證”“三品一標(biāo)”、名特優(yōu)新等資質(zhì)申請服務(wù)。

4.強(qiáng)化溯源體系建設(shè)。完善紅棗、掛面、青梨、設(shè)施農(nóng)業(yè)等農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全溯源管理體系，加強(qiáng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理。覆蓋農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用、農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)智能監(jiān)測、農(nóng)產(chǎn)品檢驗檢測管理、標(biāo)識管理、農(nóng)產(chǎn)品溯源信息查詢、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管、縣域電商農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量保障數(shù)據(jù)分析等，推廣數(shù)字化、信息化與物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，建立政府可監(jiān)管、企業(yè)嚴(yán)內(nèi)控、消費者易識別的質(zhì)量保障與溯源體系。

（四）聚焦農(nóng)村電子商務(wù)精準(zhǔn)培訓(xùn)

委托專業(yè)電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，制定長效培訓(xùn)機(jī)制，培訓(xùn)人數(shù)500人次以上。培訓(xùn)對象為微商、網(wǎng)店店主、電商服務(wù)站點負(fù)責(zé)人、骨干電商企業(yè)負(fù)責(zé)人、貧困戶等，通過培訓(xùn)，實現(xiàn)大部分人員能熟知電商基礎(chǔ)知識，掌握電商基本開店流程、產(chǎn)品美化、店鋪運營、產(chǎn)品包裝與設(shè)計、代繳話費、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上訂購等專業(yè)技能；同時開展社群零售、抖音營銷、直播營銷、跨境電商等新型電商營銷培訓(xùn)，免費發(fā)放相關(guān)教材，隨時指導(dǎo)促使學(xué)員在實踐中成長。

（五）進(jìn)行全程大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

依托權(quán)威第三服務(wù)商，為我縣提供網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)結(jié)構(gòu)、優(yōu)勢店鋪排行、農(nóng)特產(chǎn)品全國經(jīng)銷商熱力圖、農(nóng)特產(chǎn)品全國需求熱度分布等，同時對我縣電商進(jìn)行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，定期形成監(jiān)測報告并提出參考意見。

五、實施期限

2021年4月2022年4月

六、資金安排

后續(xù)專項資金實施分為5個標(biāo)段實施，計劃總投資500萬元，資金從電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項目專項資金列支，投資概算各分項根據(jù)實際運行情況可適當(dāng)調(diào)整。

六、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?？h電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)后續(xù)工作的統(tǒng)籌與領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決項目建設(shè)中的困難和問題。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要按照工作職責(zé)，對照后續(xù)工作重點任務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化措施、落實責(zé)任，確保按期完成各項工作任務(wù)。

（二）強(qiáng)化資金保障?？h工貿(mào)局要對項目資金使用計劃嚴(yán)格審核，嚴(yán)禁隨意改變資金用途，項目建成后，由縣工貿(mào)局、財政局等部門進(jìn)行整體驗收，驗收合格后，方可進(jìn)行資金撥付。各項目承辦企業(yè)具體負(fù)責(zé)項目評審、建設(shè)、專項資金使用情況等檔案資料的收集、整理、歸檔，確保項目實施資料詳實、程序合規(guī)。

第5篇：網(wǎng)店運營管理總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；實驗室建設(shè)；實踐教學(xué)

中圖分類號：F49 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1672―3198（2014）16―0163―02

近年來，國家相關(guān)部門要求各地區(qū)政府要“進(jìn)一步加強(qiáng)對高校畢業(yè)生的公共就業(yè)服務(wù)，廣泛開展技能培訓(xùn)和就業(yè)見習(xí)，提高高校畢業(yè)生實踐能力和就業(yè)能力”。電子商務(wù)實驗的建設(shè)，不但能夠促進(jìn)一大批商務(wù)相關(guān)學(xué)生的就業(yè)，而且為部分通過網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的學(xué)生提供模擬操作的平臺，通過在校期間在實驗室平臺上的練習(xí)，為畢業(yè)后在網(wǎng)上營銷和信用評級方面打下了基礎(chǔ)。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為我國發(fā)展最快的新興產(chǎn)業(yè)之一，是我國企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要手段之一。為了使高校電子商務(wù)學(xué)生畢業(yè)后能更好的適應(yīng)社會發(fā)展需要，實驗室建設(shè)將是未來完成教學(xué)工作的重要途徑和方法。

1電子商務(wù)實驗室建設(shè)的意義與思路

電子商務(wù)人才新型的培養(yǎng)模式，是將單純的電子商務(wù)理論教學(xué)轉(zhuǎn)變到重視電子商務(wù)實踐教學(xué)的軌道上來，為了保證這種模式有效開展，就必須構(gòu)建與之相適應(yīng)的新的實踐課程體系，并建立與該體系相符合的實驗室平臺。這種實驗平臺要有利于學(xué)生對知識取得感性認(rèn)知、對原理或規(guī)律進(jìn)行驗證，解決應(yīng)用中的問題；有利于培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)的、良好的工作和學(xué)習(xí)方法及創(chuàng)新能力。以此來提高畢業(yè)生就業(yè)率、就業(yè)質(zhì)量及創(chuàng)業(yè)成效，衡量人才培養(yǎng)質(zhì)量，形成相互銜接的多元機(jī)制。

1.1電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)背景分析

中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2012 年底，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)7.85萬億。2013年一季度，全國電子商務(wù)交易額達(dá)到2.4萬億元，同比增長45%，季度環(huán)比增長8%；其中B2B交易額占比83%，同比增長20個百分點。截止到2012年12月，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)13205億元，同比增長64.7%。國內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模已經(jīng)突破1700萬，而且增長速度迅猛。B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已達(dá)24875家，較去年增幅達(dá)19.9%，預(yù)計2013年達(dá)到25529家。

電子商務(wù)正在創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長點、市場業(yè)績增長點和就業(yè)方式，正以其廣泛內(nèi)容和深遠(yuǎn)影響推動著一場新的產(chǎn)業(yè)革命。電子商務(wù)的興起與發(fā)展，不只是一個單純的技術(shù)問題，已經(jīng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連，是溝通企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間、企業(yè)與政府之間經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的一種特殊橋梁和紐帶，會引起產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、增長方式、勞動力就業(yè)以及人們思維方式、交往方式的重大變革。作為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢，國家對于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展高度重視，為產(chǎn)業(yè)升級創(chuàng)造良好的環(huán)境，相關(guān)部門著力醞釀出臺一系列電子商務(wù)政策法規(guī)及優(yōu)惠政策，電子商務(wù)行業(yè)整個市場隱藏著的巨大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

1.2電子商務(wù)實驗室建設(shè)的思路

堅持先進(jìn)的教育觀念，樹立以學(xué)生為主導(dǎo)，教師為引導(dǎo)，結(jié)合知識、能力、素質(zhì)“三位一體”協(xié)調(diào)發(fā)展的教育思維，結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)的特殊性，開展?jié)M足人才培養(yǎng)需要的電子商務(wù)實驗室建設(shè)和本專業(yè)的實驗教學(xué)改革，努力把電子商務(wù)實驗室建設(shè)成為支撐高素質(zhì)創(chuàng)新人才培養(yǎng)的重要平臺。

首先，利用實驗室平臺，增加實驗課時比重，增加學(xué)生使用實驗室的機(jī)會，促使學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)興趣發(fā)生變化。學(xué)生將由被動學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)，由老師要求變?yōu)樽晕乙?，由被動學(xué)習(xí)變?yōu)榕d趣所致，由完成任務(wù)變?yōu)榕d趣驅(qū)使下的探究。其次，能夠培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)站、網(wǎng)店建設(shè)與運營能力。通過學(xué)生個人網(wǎng)站建設(shè)和運營管理，學(xué)習(xí)網(wǎng)站建設(shè)與運營相關(guān)技術(shù)類課程。通過在建設(shè)網(wǎng)站工作過程中的學(xué)習(xí)，完成相關(guān)實訓(xùn)后每位同學(xué)都擁有了屬于自己的個人網(wǎng)站，都在班級網(wǎng)站的建設(shè)和運營中有具體的角色和任務(wù)。通過開設(shè)和運營個人網(wǎng)店學(xué)習(xí)網(wǎng)店經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實務(wù)等課程。教師從團(tuán)隊組建、商品的選擇、市場分析及定位、店鋪設(shè)置、產(chǎn)品管理、客戶管理、店鋪營銷等方面引導(dǎo)學(xué)生逐步完成。再次，真題營銷，培養(yǎng)營銷核心能力。結(jié)合學(xué)生所開發(fā)的網(wǎng)站、建設(shè)的網(wǎng)店、選取的行業(yè)和企業(yè)，引導(dǎo)學(xué)生書寫軟文、合同、協(xié)議書等文本，引導(dǎo)學(xué)生通過客戶流量分析，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度。采用層次遞進(jìn)的設(shè)計方法，整個實驗室的建設(shè)，遵循學(xué)生循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)規(guī)律，使學(xué)生從感性認(rèn)知逐漸上升到理性認(rèn)識，再到專項技能的實訓(xùn)。在整個的過程中，實現(xiàn)理論與實踐相結(jié)合的教學(xué)方法。

2電子商務(wù)實驗室建設(shè)的目標(biāo)與原則

現(xiàn)今，電子商務(wù)面臨來自全球信息化的快速發(fā)展與電子商務(wù)廣闊的市場前景機(jī)遇。通過電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)現(xiàn)狀我們也必須看到，電子商務(wù)教學(xué)仍然存在不少問題，這就需要廣大的教育工作者不斷的進(jìn)行探索和改革，以適應(yīng)電子商務(wù)飛速發(fā)展中對高素質(zhì)專業(yè)人才的需求。加強(qiáng)電子商務(wù)實驗室建設(shè)是探索和改革的必由之路。

2.1電子商務(wù)實驗室建設(shè)的目標(biāo)

電子商務(wù)實驗室建設(shè)未來發(fā)展的重要目標(biāo)一是培養(yǎng)本區(qū)域現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展急需的專業(yè)人才。目前，我國大多數(shù)企業(yè)（多為中小企業(yè)）已陸續(xù)步入電子商務(wù)行列，采用傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)結(jié)合的生產(chǎn)經(jīng)營方式。據(jù)資料顯示，未來5年在中國3000多萬家中小企業(yè)中，將有半數(shù)企業(yè)會在經(jīng)營中嘗試或運用電子商務(wù)工具，國內(nèi)對電子商務(wù)人才的需求量將達(dá)到600萬以上。以前瞻性視野建設(shè)現(xiàn)代化電子商務(wù)實訓(xùn)基地，培養(yǎng)既有理論知識，又有實踐操作能力的技能型人才，以滿足不斷擴(kuò)大的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)人才需求十分必要。二是提升實訓(xùn)能力的客觀試驗室?，F(xiàn)在大多數(shù)電子商務(wù)實訓(xùn)室由電子商務(wù)教學(xué)實驗系統(tǒng)軟件，實訓(xùn)設(shè)備條件簡單，規(guī)模偏小，只能滿足最基本的簡單實訓(xùn)，與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實需要不對稱，急需建設(shè)高層次電子商務(wù)實訓(xùn)基地。三是發(fā)展教育的客觀要求。教育的發(fā)展目標(biāo)是為國家和區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)技能人才，強(qiáng)調(diào)能力的綜合運用，學(xué)生的實踐過程主要在實訓(xùn)基地完成，即使學(xué)生掌握技術(shù)理論知識，又能為學(xué)生提供實踐訓(xùn)練的場地，培養(yǎng)適應(yīng)市場所需要的技能人才。

2.2電子商務(wù)實驗室建設(shè)的原則

電子商務(wù)專業(yè)是一個實踐性較強(qiáng)的專業(yè)，大部分課程都要進(jìn)行實驗、實踐操作，而實驗室是進(jìn)行實驗、實踐教學(xué)的前提條件。建立電子商務(wù)實驗室平臺，主要包括實驗室的硬件和軟件平臺的建設(shè)，包括電子商務(wù)實驗教學(xué)所必需的計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)施，同時還要包括引導(dǎo)開發(fā)和購買電子商務(wù)專業(yè)實驗所需的各種平臺軟件和模擬軟件。教學(xué)軟件是運用科學(xué)的方法，有目的、有計劃地收集、整理與企業(yè)市場營銷有關(guān)的各種情報、信息和資料，在調(diào)查的基礎(chǔ)上對收集數(shù)據(jù)和匯總情報進(jìn)行分析、判斷。

電子商務(wù)實驗教學(xué)軟件的運用首先有助于專業(yè)學(xué)生快速理解理論知識，獲取新信息、運用好新的平臺。其次，在理解電子商務(wù)理論和方法的基礎(chǔ)上，形成電子商務(wù)特有的思維方式，幫助學(xué)生就業(yè)，使學(xué)生通過理解電子商務(wù)知識來改造原有的業(yè)務(wù)流程，形成創(chuàng)新的電子商務(wù)解決方案。再次，電子商務(wù)是一門綜合性學(xué)科，以電子商務(wù)為主線，不斷鞏固經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理理、信息技術(shù)等學(xué)科的知識，有助于學(xué)生在學(xué)校期間打好扎實的基礎(chǔ)，使學(xué)生對理論基礎(chǔ)知識有比較深厚的沉淀。所以運用好軟件教學(xué)對電子商務(wù)專業(yè)以后的發(fā)展具有重要的意義。

3電子商務(wù)實驗室建設(shè)的內(nèi)容與要求

電子商務(wù)實驗室建設(shè)是推動專業(yè)理論教學(xué)的動力。電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)可以提高學(xué)生從事商務(wù)活動的綜合素質(zhì)和學(xué)生的創(chuàng)造能力，讓學(xué)生學(xué)會在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、提煉問題、總結(jié)問題，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會的意識和能力，同時還是實現(xiàn)應(yīng)用性人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要教學(xué)環(huán)節(jié)。因此，做好實驗室建設(shè)工作對提高人才培養(yǎng)質(zhì)量有重要的意義。

3.1電子商務(wù)專業(yè)軟件模擬教學(xué)的作用

電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件是通過教學(xué)模擬環(huán)境和網(wǎng)上模擬環(huán)境，從分析專業(yè)知識、到理解專業(yè)知識、并達(dá)到完全掌握且靈活運用專業(yè)知識。電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營案例是通過對網(wǎng)上商業(yè)活動過程的了解、參與和分析，達(dá)到掌握電子商務(wù)經(jīng)營規(guī)律和工作原理的目的，并加深對電子商務(wù)技術(shù)知識應(yīng)用的理解，且掌握發(fā)展趨勢，使學(xué)生在參與實驗教學(xué)平臺中學(xué)會發(fā)現(xiàn)市場真實需求、提出創(chuàng)新性商業(yè)設(shè)想和找到解決關(guān)鍵技術(shù)的方法。使學(xué)生對所學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)知識各過程從分析、構(gòu)建到具體實現(xiàn)等等環(huán)節(jié)上都具有實際的操作經(jīng)驗；使學(xué)生通過對軟件的模擬使用更加深入、具體地掌握所學(xué)的專業(yè)知識，在實驗過程中理解電子商務(wù)操作過程的具體實現(xiàn)，不但達(dá)到理論與實際的有效結(jié)合，而且使學(xué)生在整個實驗過程中再次認(rèn)識、理解所學(xué)的相關(guān)理論知識，最終達(dá)到融會貫通的目的。

通過實踐性教學(xué)能夠使專業(yè)學(xué)生能夠感受到電子商務(wù)知識的商業(yè)化應(yīng)用過程，并通過電子商務(wù)專業(yè)知識的運用，深入理解電子商務(wù)的原理和運營過程；提高學(xué)生實踐意識，加深對學(xué)生學(xué)習(xí)目的的理解，使學(xué)習(xí)由學(xué)生的被動行為變成學(xué)生的主動行為，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力；開闊學(xué)生知識視野、擴(kuò)大電子商務(wù)專業(yè)知識領(lǐng)域、改善專業(yè)學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生通過實驗操作，達(dá)到提高適應(yīng)商業(yè)活動的綜合素質(zhì)；加強(qiáng)學(xué)生自我創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，學(xué)會在實際操作中發(fā)現(xiàn)問題、提煉問題、概括問題，達(dá)到培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會的意識和領(lǐng)悟能力。

3.2電子商務(wù)專業(yè)第二課堂的作用

對于電子商務(wù)這樣實踐性很強(qiáng)的新興學(xué)科更應(yīng)該注重技能培養(yǎng)和就業(yè)實踐，注重實操能力的訓(xùn)練。目前電子商務(wù)還處于發(fā)展的初級階段，在網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)站推廣等方面有著較強(qiáng)的市場需求，因此，結(jié)合學(xué)生特點和師資背景，選擇網(wǎng)站推廣作為電子商務(wù)學(xué)生的基本功開展教學(xué)實踐，具有較強(qiáng)的實用性和可操作性。

開展第二課堂實踐教學(xué)，可以充分發(fā)揮學(xué)生的積極主動性，促進(jìn)課堂學(xué)習(xí)，學(xué)生還可以利用自己的社會資源，為親朋好友或家鄉(xiāng)的企業(yè)設(shè)計網(wǎng)站，為他們走向社會、了解市場需求提供切入點。第二課堂可以起到職業(yè)引導(dǎo)的作用，減少將來就業(yè)的盲目性，幫助學(xué)生順利就業(yè)。對教師的意義，教師從第二課堂中可以獲得寶貴的實踐經(jīng)驗，逐步完善本專業(yè)的課程體系和更加明確本專業(yè)需要的核心能力，使之更有針對性和可行性，避免紙上談兵。

4電子商務(wù)實驗室建設(shè)的現(xiàn)狀與展望

電子商務(wù)代表未來商務(wù)模式的發(fā)展方向，也代表了現(xiàn)代信息社會新型的營銷方式。最終不僅要達(dá)到使企業(yè)營銷成本降低，增加企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)立于不敗之地，更重要的是可以通過上網(wǎng)貨比三家，通過同類商品其他網(wǎng)友的評論獲得更多的商品信息，便于更容易的判斷商品是否滿足自己的需求。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)民進(jìn)程的加快，計算機(jī)、通訊、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人類社會將從過去工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代進(jìn)入到電子商務(wù)時代。

4.1電子商務(wù)專業(yè)實驗室建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)體系的構(gòu)建，要以企業(yè)的實際應(yīng)用為導(dǎo)向，以學(xué)生的就業(yè)為中心，以多學(xué)科交叉融合為基礎(chǔ)以提高學(xué)生的應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力為目標(biāo)。電子商務(wù)作為一個新興的專業(yè)，其人才培養(yǎng)模式還在不斷的改進(jìn)和探索中，對于電子商務(wù)人才實際操作技能的培養(yǎng)，需要全社會的關(guān)注、各大高校的參與和學(xué)生個人的努力。加強(qiáng)電子商務(wù)實驗室環(huán)境的建設(shè)，能強(qiáng)化學(xué)生的實際操作動手能力，能解決人才培養(yǎng)模式與社會真實需求脫節(jié)的問題，培養(yǎng)更多高素質(zhì)適應(yīng)信息社會真正需求的電子商務(wù)專業(yè)人才。

電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)的現(xiàn)狀并不樂觀，存在的問題有很多，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是針對電子商務(wù)專業(yè)需求的專用實驗室建設(shè)投入不足，在開展電子商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)中，需要進(jìn)行實驗教學(xué)的涉及的課程非常多，但是大部分課程的實驗安排在各專業(yè)基礎(chǔ)實驗室，但是電子商務(wù)專業(yè)課程的專業(yè)性較強(qiáng)，在各專業(yè)基礎(chǔ)實驗室無論從環(huán)境及設(shè)施上都無法滿足專業(yè)需要。二是電子商務(wù)專業(yè)輔助教學(xué)軟件不齊全，實驗教學(xué)專用軟件普遍存在著軟件開發(fā)者的開發(fā)水平、知識版權(quán)的保護(hù)和版本更新時間等問題，用于電子商務(wù)專業(yè)實驗教學(xué)的商品化軟件，大部分都脫離電子商務(wù)所依托的因特網(wǎng)環(huán)境而獨立存在，不能適應(yīng)電子商務(wù)迅速成長變化的需要。三是電子商務(wù)專業(yè)師資相對缺乏，大部分高校電子商務(wù)專業(yè)的師資結(jié)構(gòu)不合理，本專業(yè)教師缺乏，很多在任教師都是從經(jīng)貿(mào)類、計算機(jī)類專業(yè)轉(zhuǎn)過來的，對電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)部分是通過后來的自學(xué)和培訓(xùn)，只能應(yīng)付書本教學(xué)，無法更新知識和研究。

4.2電子商務(wù)專業(yè)校企合作的建設(shè)模式

電子商務(wù)校企合作建設(shè)模式的建立，使學(xué)校在合作中前進(jìn)，企業(yè)在合作中發(fā)展，學(xué)生在實踐中提高的三贏局面。要達(dá)到三贏局面，主要有以下三種合作模式。首先，學(xué)校提供場地，由校外合作公司指導(dǎo)實施實訓(xùn)項目。其次，與企業(yè)合作，除硬件平臺等資源上的共享外，讓學(xué)生積極進(jìn)入企業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)、會議等，在學(xué)校就能受到企業(yè)文化的熏陶，促進(jìn)學(xué)生盡快適應(yīng)社會需求。再次，學(xué)校邀請企業(yè)專業(yè)人才參與專業(yè)建設(shè)，包括專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、課程體系構(gòu)建、課程標(biāo)準(zhǔn)制訂、教材內(nèi)容重構(gòu)、參與教學(xué)全過程。同時學(xué)院各專業(yè)也為企業(yè)提供員工培訓(xùn)、技術(shù)支持、人力資源支持等平臺，形成良性互動關(guān)系。

通過強(qiáng)化項目實訓(xùn)來深化電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革。通過電子商務(wù)實驗室的建設(shè)和電子商務(wù)實戰(zhàn)平臺的建設(shè)，打造全新電子商務(wù)實驗教學(xué)體系。以項目實驗的課程體系使得學(xué)生能夠全面、全程、完整地理解電子商務(wù)實驗的設(shè)計、開發(fā)和商業(yè)運作。通過學(xué)生對電子商務(wù)實驗平臺各個階段的實際操作，了解電子商務(wù)實戰(zhàn)項目從調(diào)研到運營的整個過程，熟悉項目各個階段的工作和使用到的知識與技能。另外，組織學(xué)生積極參加電子商務(wù)區(qū)賽、國賽等各級各類大賽，通過大賽，加強(qiáng)學(xué)生電子商務(wù)專業(yè)綜合技能的培養(yǎng)和實踐，切實提高學(xué)生結(jié)合具體產(chǎn)品開展市場分析、營銷策劃、網(wǎng)店運營的技能水平，促進(jìn)企事業(yè)單位、各學(xué)校電子商務(wù)等專業(yè)師生之間的交流、溝通。同時，對推動電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)的改革，特別是校企合作優(yōu)化實踐教學(xué)環(huán)節(jié)具有積極有效的作用。

參考文獻(xiàn)

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[2]中國電子商務(wù)研究中心.2012年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告[J].2012.

第6篇：網(wǎng)店運營管理總結(jié)范文

關(guān)鍵詞： 中職學(xué)校 電子商務(wù) 教學(xué)探析

一、引言

隨著電子商務(wù)的發(fā)展日趨成熟，生活中隨處可以見到電子商務(wù)的行蹤，網(wǎng)上購物、娛樂，電子銀行、電子合同、電子簽名等的應(yīng)用越來越廣泛，電子商務(wù)成為了人們開拓市場、休閑、購物不可或缺的必備工具。電子商務(wù)成了贏得市場競爭能力的新手段，實現(xiàn)信息共享和雙贏的最快捷、最方便、最實用、最有效的手段。電子商務(wù)的人才需求也在急劇上升，加快培養(yǎng)大量掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代商貿(mào)理論和信息技術(shù)與商貿(mào)活動相結(jié)合的復(fù)合型電子商務(wù)人才步伐，是促進(jìn)我國電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵?？涩F(xiàn)狀卻是大量的企業(yè)找不到合適的電子商務(wù)人才，電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的畢業(yè)生也找不到合適的工作。為滿足社會對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求，許多中職學(xué)校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，但是在實際教學(xué)中，卻存在著教學(xué)內(nèi)容枯燥、教學(xué)方法單一等問題，特別是在教材選用方面，存在著不少問題。往往是畢業(yè)了，學(xué)生還是感覺什么都沒有學(xué)會，沒有自信，對未來感到迷茫無助。

二、中職學(xué)校電子商務(wù)教學(xué)現(xiàn)狀探析

下面我對中職學(xué)校的電子商務(wù)教學(xué)的現(xiàn)狀進(jìn)行探析，達(dá)到強(qiáng)化教學(xué)效果的目的。

（一）要充分認(rèn)識電子商務(wù)專業(yè)的四個特點

1.交叉性與復(fù)合性：電子商務(wù)是一個集合經(jīng)濟(jì)、管理、計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、法律等學(xué)科知識的交叉性、復(fù)合性的學(xué)科。

2.新技術(shù)密集性：電子商務(wù)專業(yè)不僅涉及傳統(tǒng)的計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與通信技術(shù)，而且涉及安全加密技術(shù)、電子支付技術(shù)等繁多的新興技術(shù)。

3.發(fā)展時間短：電子商務(wù)在我國發(fā)展至今不過短短十余年，作為中等職業(yè)學(xué)校的一個專業(yè)出現(xiàn)不過六年時間。

4.實踐性強(qiáng)：電子商務(wù)是一個實踐性很強(qiáng)的學(xué)科，不僅要求學(xué)生掌握基本的理論知識，而且要求有較強(qiáng)的動手能力。

（二）要了解中職學(xué)校電子商務(wù)教學(xué)中存在的問題

1.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。電子商務(wù)是一個新生事物，在培養(yǎng)電子商務(wù)技術(shù)體系方面還有很多不足。連電子商務(wù)的概念，各種版本的課本說法都不能統(tǒng)一，到底電子商務(wù)的核心、標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？

2.師資力量不專業(yè)。現(xiàn)有中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的師資大多數(shù)是從計算機(jī)、營銷專業(yè)等專業(yè)轉(zhuǎn)型過來的，他們的知識大多來自以往一些電子商務(wù)書籍，不夠系統(tǒng)、不夠深入、不夠全面。甚至有不少知識是過時的。還有的教師甚至沒有在網(wǎng)上開過店，沒有網(wǎng)購的經(jīng)驗。可想而知，在這樣的教學(xué)環(huán)境下，學(xué)生只能是將有關(guān)技術(shù)和商務(wù)方面的課程簡單堆砌在一起，無法實現(xiàn)電子商務(wù)知識的系統(tǒng)、有機(jī)結(jié)合。

3.缺乏切實有效的實訓(xùn)。電子商務(wù)教育的現(xiàn)狀：教師以說為主，學(xué)生以聽為主，在理論上闡述電子商務(wù)的較多，缺少電子商務(wù)的實訓(xùn)模擬環(huán)境，教師“說”得口干舌燥，學(xué)生“聽”得昏昏欲睡。當(dāng)前電子商務(wù)實驗平臺雖有不少，但這類軟件目前還很不夠完善，也不夠全面，實訓(xùn)很多環(huán)節(jié)脫離了實際商業(yè)環(huán)境，并且實訓(xùn)平臺的價格也讓人望而卻步。大多數(shù)學(xué)校只是開了這個專業(yè)，能應(yīng)付到學(xué)生畢業(yè)就滿足了，領(lǐng)導(dǎo)會考慮資金投入的收益而不愿意架設(shè)全面完善的電子商務(wù)實訓(xùn)平臺。而商務(wù)行業(yè)本身又復(fù)雜多變，電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)如果將所有商業(yè)行為都固化，沒有任何的創(chuàng)造性與挑戰(zhàn)性，教學(xué)效果就會大打折扣。

4.培養(yǎng)方向不明確，課程設(shè)置不合理。很多職業(yè)學(xué)校也不能很清楚地說出其培養(yǎng)的電子商務(wù)人才將來究竟能夠具體從事什么工作，或者提出培養(yǎng)目標(biāo)太廣，試圖培養(yǎng)出“萬能的”電子商務(wù)人才，這是不現(xiàn)實的。電子商務(wù)專業(yè)所開設(shè)的課程廣而雜、多而淺，像計算機(jī)、會計、財務(wù)、金融、商務(wù)、禮儀、營銷、物流、貿(mào)易、管理……可謂面面俱到，但到底又有多深呢？一般中職學(xué)?；旧显谛W(xué)習(xí)也就兩年時間，學(xué)習(xí)掌握的程度就要打個問號。老師怕講，太抽象也太難講明白了，學(xué)生也怕聽，理論性太強(qiáng)了，有時還太虛了，抓不到實質(zhì)，相關(guān)的實訓(xùn)條件也不夠完善。中職學(xué)生來學(xué)校的目的就是希望早點就業(yè)，但不知這樣的學(xué)生出去從事哪方面的工作。

5.畢業(yè)生就業(yè)形勢不容樂觀。大量的企業(yè)招不到合適的電子商務(wù)人才，很難找到具有實際操作能力，獨立操作運行電子商務(wù)的人才，而我們的畢業(yè)生卻找不到對口的工作。企業(yè)對電子商務(wù)人才的渴求是不言而喻的，而這樣的人才偏偏又不是我們現(xiàn)在的中職學(xué)?，F(xiàn)在所培養(yǎng)出來的，這就是市場需求與人才培養(yǎng)方向上的錯位。

這些問題表現(xiàn)出來的是，學(xué)生成了“復(fù)合型”的電子商務(wù)人才，所學(xué)知識多而不專，會而不精，供求脫節(jié)，所以造成畢業(yè)生對就業(yè)方向的迷茫。

三、對中職學(xué)校電子商務(wù)教學(xué)的建議

（一）明確中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)方向。電子商務(wù)專業(yè)要盡快建立切實可行的與之配套的體系，完善課程體系。舉辦能展示實力的相關(guān)技能比賽。中職學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)方向不能大而全，應(yīng)該專而精。

（二）提高專業(yè)教師自身的業(yè)務(wù)能力。電子商務(wù)是新生事物，發(fā)展迅速，目前各中職學(xué)校在陸續(xù)開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)。但是，師資條件卻嚴(yán)重不匹配。學(xué)校應(yīng)鼓勵教師通過承擔(dān)課題或加入到企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)、管理、運營中，以便快速提高教師理論聯(lián)系實際的能力和水平，選送一些工作責(zé)任心強(qiáng)、有鉆研精神的教師到電子商務(wù)應(yīng)用的企業(yè)進(jìn)行觀摩、學(xué)習(xí)，甚至是進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)、實習(xí)，為教師的教學(xué)需要提供更多的實踐機(jī)會。專業(yè)教師平時也應(yīng)多鉆研電子商務(wù)的業(yè)務(wù)知識，多參與相關(guān)的學(xué)術(shù)研討，讓自己的專業(yè)知識跟上時代的發(fā)展。

（三）實訓(xùn)課應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)企業(yè)的電子商務(wù)軟件系統(tǒng)。電子商務(wù)是實踐性非常強(qiáng)的科目，學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識的同時必須進(jìn)行實際操作，加深對商務(wù)管理方面的理解和體驗，進(jìn)一步完成就業(yè)前的職業(yè)技能綜合訓(xùn)練。

當(dāng)前電子商務(wù)實訓(xùn)平臺有很多種類，中職學(xué)校在選購實訓(xùn)平臺時需注意以下幾個方面。

1.實驗平臺的穩(wěn)定性要好。主要表現(xiàn)為數(shù)據(jù)庫性能穩(wěn)定和網(wǎng)頁訪問時的支持性好。一般要能支持四五十人同時訪問而不影響速度，上課因為速度太慢不僅浪費時間而且影響心情。

2.實驗?zāi)M過程要盡可能真實。實驗的過程盡量和真實的電子商務(wù)平臺一致，最好能具有一定的挑戰(zhàn)性和能開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性，而不是簡單固定死板的操作流程。

3.實驗軟件要能及時更新升級。目前，中職學(xué)校電子商務(wù)實驗室平臺還很不成熟，在很多方面還需要改進(jìn)和完善，中職學(xué)校在引進(jìn)該類教學(xué)軟件的同時，更應(yīng)在這方面投入科研力量，加快它的發(fā)展步伐。

電子商務(wù)課程設(shè)置還要適應(yīng)社會的需求，開展校企合作，建立校外實習(xí)基地，嘗試“訂單式”教學(xué)，使所學(xué)內(nèi)容更加貼緊企業(yè)、貼近市場?！爸袊娮由虅?wù)服務(wù)平臺”，就是中國電子商務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)工程項目辦公室聯(lián)合吳泰集團(tuán)共同建設(shè)“中國電子商務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)工程實訓(xùn)基地”與“中國大中專學(xué)生實踐創(chuàng)業(yè)基地”。憑借“校園電子商務(wù)實訓(xùn)教學(xué)平臺”完善的課程體系，共同創(chuàng)建一個高端的電子商務(wù)培訓(xùn)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)體系。向全國開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的各類學(xué)校持續(xù)提供電子商務(wù)實際運營實習(xí)崗位；為具備自主創(chuàng)業(yè)能力的學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)初期專項資金、辦公設(shè)備，以及場地。與開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的優(yōu)秀學(xué)校共同合作，為院校提供實習(xí)實訓(xùn)教學(xué)基地。校企合作，工學(xué)結(jié)合，充分發(fā)揮企業(yè)資源，開創(chuàng)“企業(yè)化”人才培養(yǎng)模式；基于先進(jìn)企業(yè)的實際運營管理模式，基于實際工作環(huán)境與任務(wù)，基于企業(yè)相關(guān)崗位用人標(biāo)準(zhǔn)，制定教學(xué)內(nèi)容，完成實訓(xùn)教學(xué)；創(chuàng)建“發(fā)展導(dǎo)向、利益關(guān)聯(lián)、項目驅(qū)動”的校企合作機(jī)制，聯(lián)合企業(yè)共建實習(xí)創(chuàng)業(yè)基地，解決畢業(yè)生崗前培訓(xùn)、崗位見習(xí)和就業(yè)培訓(xùn)需求；實現(xiàn)學(xué)院與企業(yè)、專業(yè)與職業(yè)、學(xué)生與崗位有效對接。

這樣使企業(yè)的產(chǎn)品有銷路，開展電子商務(wù)的學(xué)生有收入，學(xué)校也有收益，最重要的是學(xué)生可以親身體驗電子商務(wù)的運作過程，真正學(xué)會電子商務(wù)的開網(wǎng)店，商品，銷售商品，電子支付、網(wǎng)站管理，等等，實現(xiàn)學(xué)生到工作崗位的“零距離”，實現(xiàn)校企“雙贏”，甚至是“多贏”產(chǎn)生良好的社會效益。

三、結(jié)語

電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，電子商務(wù)的人才需求正在急劇地膨脹，中職學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、電子商務(wù)老師要善于總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，通過不斷實踐，不斷探索，共同找尋出一條適合中職學(xué)校電子商務(wù)教學(xué)的發(fā)展之路，為企業(yè)“量身定做”更優(yōu)秀、更專業(yè)的電子商務(wù)人才。這樣才能實現(xiàn)中職畢業(yè)生都可以找到理想工作的良性發(fā)展態(tài)勢。

參考文獻(xiàn)：

［1］黃克孝.職業(yè)和技術(shù)教育課程概論［M］.上海：華東師范大學(xué)出版社，2001.

［2］曹揚.電子商務(wù)教學(xué)的探索與展望［J］.上海高教研究，2003，（4）.

第7篇：網(wǎng)店運營管理總結(jié)范文

作為一名剛剛轉(zhuǎn)正的員工,還有很多的東西要學(xué),還有很長的路要走。為了今后能夠走上更高的位置,在這個時候更要好好的努力!下面是小編為大家整理的關(guān)于客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文1在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了---的整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟悉公司、項?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽被肪場⒅貧攘鞒蹋形蜆?a href='///chuangye/guanli/qiyewenhua/' target='_blank'>企業(yè)文化。

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議。

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的'交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力。

加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會、臨時會議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習(xí)消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;

3.保潔工作流程分配方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責(zé)任到人、獎罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)常化，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，---物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步。

我于20--年--月--日正式在--公司客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文2回首20--年試用期的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來--物業(yè)工作已幾個月了了。在我看來，這是短暫而又漫長的幾個月。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當(dāng)初來--物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的--一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這幾個月來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。

對物業(yè)的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在--物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是物業(yè)的形象。

在這幾個月來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在--的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20--年這全新的幾個月里，我要努力改正過去幾個月里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守物業(yè)的各項管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上物業(yè)前進(jìn)的步伐。

很幸運能加入--物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，--的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新幾個月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與物業(yè)一起取得更大的進(jìn)步!

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文3入三個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。

再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文4從20--年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了--證券這個集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1.由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求。

2.負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)。

3.每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平。

4.從20--年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識。

5.每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點。

6.針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知。

7.在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題。

8.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平。

2.加強(qiáng)團(tuán)隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通。

3.對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為--證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力!

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文5您們好!

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千??這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的.工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。