家政公司營銷精選(九篇)

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第1篇：家政公司營銷范文

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營銷；經(jīng)濟(jì)環(huán)境；營銷渠道

中圖分類號(hào)：F274；F426.88 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 （2013） 22-0000-01

一、分析市場(chǎng)環(huán)境

根據(jù)2011年中國化妝品行業(yè)分析報(bào)告，十年間我國化妝品市場(chǎng)規(guī)模復(fù)合年均增長率高達(dá)15.8%，成為全球增長最快的市場(chǎng)之一。

從三個(gè)方面分析環(huán)境：

（一）政治環(huán)境分析

中國政府已經(jīng)頒布了《中國化妝品生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、《中國化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》等相關(guān)法律法規(guī)，為中國化妝品市場(chǎng)的有序競(jìng)爭(zhēng)提供了制度保障。

（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

根據(jù)2011年中國政府統(tǒng)計(jì)公報(bào)，全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額183919億元，增長17.1%；

（三）社會(huì)環(huán)境

高城鎮(zhèn)化率將大大擴(kuò)大化妝品的市場(chǎng)空間，提升市場(chǎng)容量；而中小城市的飛速發(fā)展將有效改變化妝品的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，這將對(duì)化妝品的銷售渠道和銷售模式帶來巨大的影響。無論國際市場(chǎng)和國內(nèi)市場(chǎng)，由于全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，消費(fèi)者消費(fèi)能力持續(xù)增強(qiáng)，特別是作為奢侈品的化妝品需求旺盛。其次我們來看佳麗寶公司（安徽）經(jīng)營現(xiàn)狀：

目前合肥市化妝品經(jīng)營的商店主要集中在步行街周圍，佳麗寶公司采用以百貨大樓，百大CBD，沃爾瑪及華聯(lián)等大型購物中心和各類大中型超市為主要經(jīng)營點(diǎn)開設(shè)化妝品專柜為主，以開設(shè)佳麗寶產(chǎn)品專賣店為輔的銷售渠道。目前，合肥市共有佳麗寶產(chǎn)品28家，其中模范店1家，重點(diǎn)店13家，一般店14家。

二、佳麗寶營銷現(xiàn)狀

（一）營銷渠道單一

而在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的安徽市場(chǎng)上，佳麗寶公司（安徽）的銷售渠道主要由中高級(jí)百貨店和專賣店組成，銷售渠道單一，這使得作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的營銷競(jìng)爭(zhēng)能力受到了極大的限制。

（二）市場(chǎng)開拓能力不強(qiáng)

佳麗寶公司的業(yè)務(wù)往往只集中于特定的消費(fèi)人群，其顧客群并沒有被進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，因而市場(chǎng)開拓能力和維護(hù)能力較為匱乏。

（三）缺乏長遠(yuǎn)市場(chǎng)規(guī)劃

從目前佳麗寶公司的市場(chǎng)營銷過程看，其營銷重點(diǎn)主要在省內(nèi)一些大城市，對(duì)中小城市沒有投入更多的資源，缺乏有效的市場(chǎng)規(guī)劃

（四）銷售人員素質(zhì)不高

銷售人員往往將營銷簡(jiǎn)單地僅視為銷售，不重視營銷工作。

三、利用SWOT進(jìn)行分析：

（一）優(yōu)勢(shì)

1.實(shí)力雄厚

作為日本第二大化妝品公司，目前，其公司進(jìn)駐百貨大樓和藥店已達(dá)900家。

2.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

佳麗寶公司為中國消費(fèi)者生產(chǎn)了多個(gè)系列的化妝品，主要包括護(hù)膚及底妝品、彩妝等，具體品牌包括Impress、LUNASOL、AQUA、COFFRET D’OR、KATE等等。

3.研發(fā)實(shí)力強(qiáng)

佳麗寶公司擁有多項(xiàng)世界領(lǐng)先的技術(shù)專利，不僅在美國紐約、法國巴黎，也在中國上海專門成立了化妝品研究基地，從事產(chǎn)品開發(fā)。

（二）劣勢(shì)

1.價(jià)格劣勢(shì)

對(duì)于高端產(chǎn)品的化妝品行業(yè)而言，消費(fèi)群體的經(jīng)濟(jì)能力在很大程度上壓縮了客戶群的數(shù)量，增加了銷售難度。

2.品牌知名度低

以合肥市為例，佳麗寶公司的宣傳方式單一且主要集中于中高檔產(chǎn)品的研制，缺乏低端產(chǎn)品的投入，產(chǎn)品的檔次分布不均在一定程度上限制了佳麗寶公司的發(fā)展。

3.渠道深度和寬度不夠

對(duì)于佳麗寶化妝品公司（安徽）品牌來說，僅僅抓住省內(nèi)一些重點(diǎn)城市的化妝品市場(chǎng)是不夠的，其銷售渠道的深度和廣度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)日益激烈的化妝品競(jìng)爭(zhēng)。

（三）威脅

1.國內(nèi)化妝品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈

由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的不斷發(fā)展和完善，使得化妝品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)可謂混亂，低價(jià)格吸引了大量消費(fèi)者集中于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，這無疑沖擊了化妝品市場(chǎng)，這種情形迫使佳麗寶化妝品公司（中國）不得不面臨日益增強(qiáng)的市場(chǎng)壓力，不得不參與慘烈的化妝品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

2.公司的運(yùn)營壓力

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上低價(jià)格化妝品嚴(yán)重沖擊了佳麗寶公司的產(chǎn)品，再加上經(jīng)濟(jì)環(huán)境的惡劣，使得化妝品市場(chǎng)劇烈波動(dòng)，市場(chǎng)預(yù)測(cè)更加困難；同時(shí)，受原材料價(jià)格的不斷上升，使得公司運(yùn)營成本不斷增加，這使得佳麗寶公司的運(yùn)營壓力陡然增大，迫使公司不得不提升營銷競(jìng)爭(zhēng)力，以增加公司生存能力。

四、制定佳麗寶公司（安徽）營銷競(jìng)爭(zhēng)能力的提升策略

根據(jù)佳麗寶公司營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，未來佳麗寶公司營銷競(jìng)爭(zhēng)力提升的重點(diǎn)將放在以下五個(gè)方面，及提升競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模、提高運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)研發(fā)核心技術(shù)、實(shí)施科學(xué)化管理和實(shí)現(xiàn)品質(zhì)優(yōu)質(zhì)化。

（一）市場(chǎng)布局

1.立足于合肥經(jīng)濟(jì)圈為首的省會(huì)市場(chǎng)（包括滁州、六安、淮南等），在鞏固原有市場(chǎng)規(guī)模的基礎(chǔ)上，主要向高端市場(chǎng)發(fā)展；

2.拓展以蕪湖、馬鞍山、安慶為首的沿江市場(chǎng)，借沿江經(jīng)濟(jì)帶的東風(fēng)，努力擴(kuò)大沿江市場(chǎng)的占有份額；

3.拓展以蚌埠、淮北、阜陽為首的皖北市場(chǎng)，借“合蕪蚌自主創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)”的東風(fēng)，努力擴(kuò)大皖北市場(chǎng)的占有份額。

（二）專業(yè)營銷體系

1.確立營銷目標(biāo)

佳麗寶公司營銷競(jìng)爭(zhēng)力的兩大目標(biāo)為樹立企業(yè)形象和樹立企業(yè)品牌。

2.建立營銷體系

加強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)行全員營銷；提高營銷人員的素質(zhì)和能力，強(qiáng)化子公司在特定區(qū)域的市場(chǎng)營銷；以一線營銷人員為終端，建立客戶關(guān)系管理體系；大力推行技術(shù)營銷、質(zhì)量營銷、品牌營銷等。

3.搞活營銷機(jī)制

完善市場(chǎng)營銷的激勵(lì)和約束機(jī)制，提升制度執(zhí)行力；不斷完善和改進(jìn)崗位激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、薪酬激勵(lì)；建立與戰(zhàn)略合作伙伴共同營銷機(jī)制

對(duì)于佳麗寶化妝品公司（安徽）來說，應(yīng)該要?jiǎng)?chuàng)立新的銷售渠道和新的銷售手段，應(yīng)建立以消費(fèi)者為中心的營銷策略創(chuàng)新，比如，可以大膽嘗試將各種聚會(huì)與營銷結(jié)合起來、創(chuàng)立家庭式營銷、創(chuàng)立俱樂部營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、博客營銷等新營銷傳播手段。

五、結(jié)語

縱觀在當(dāng)今激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，營銷戰(zhàn)略的選擇對(duì)化妝品公司的未來生存發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用。本文以佳麗寶化妝品公司（安徽）作為研究對(duì)象，系統(tǒng)全面的分析了該公司目前的營銷現(xiàn)狀，指出了其營銷方面的優(yōu)勢(shì)與不足，充分利用外界的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)改進(jìn)不足之處，全面提高本公司的營銷競(jìng)爭(zhēng)力，努力開拓更為理想的市場(chǎng)份額。

第2篇：家政公司營銷范文

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)板 無形資產(chǎn) 經(jīng)營業(yè)績 相關(guān)性

企業(yè)資產(chǎn)按照實(shí)物形態(tài)可以分為有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。有形資產(chǎn)是指那些具有實(shí)物形態(tài)的資產(chǎn)，包括固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)，比如存貨、對(duì)外投資、應(yīng)收賬款等。無形資產(chǎn)是指企業(yè)擁有或者控制的沒有實(shí)物形態(tài)的可辨認(rèn)的資產(chǎn)，無形資產(chǎn)具有廣義和狹義之分，會(huì)計(jì)確認(rèn)上經(jīng)常將無形資產(chǎn)作狹義的理解，即將土地使用權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等作為無形資產(chǎn)計(jì)量。

自20世紀(jì)80年代中期起，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和信息技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了重大的變化。在全球經(jīng)濟(jì)一體化和改革開放的大背景之下，傳統(tǒng)的資本密集型和以縱向一體化為特征的、基于制造過程的規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式很快遇到了瓶頸，與此同時(shí)，基于有形資產(chǎn)的生產(chǎn)制造過程迅速實(shí)現(xiàn)商品化，使的有形資產(chǎn)的投資回報(bào)率趨于社會(huì)平均報(bào)酬率，難以為企業(yè)提供持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，人們?cè)絹碓疥P(guān)注企業(yè)中無形資產(chǎn)的價(jià)值問題。

以上變化使得企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的金融資本積累、物質(zhì)資本投資和規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向渠道、人力資本、客戶關(guān)系等無形資產(chǎn)獲得，無形資產(chǎn)正在逐步成為公司價(jià)值的主要決定因素。

本文以我國中小板塊上市公司2010年至2012年三年的財(cái)務(wù)報(bào)表為研究對(duì)象，抽取中小板塊上市公司樣本，通過查閱已經(jīng)披露的年度報(bào)表，設(shè)立三個(gè)研究假設(shè)，對(duì)選取的數(shù)據(jù)進(jìn)行多元線性回歸分析，最終實(shí)證檢驗(yàn)證實(shí)了以下結(jié)論：在其他條件既定情況下，無形資產(chǎn)與企業(yè)息稅前利潤顯著正相關(guān)且高于固定資產(chǎn)。

一、中小板塊無形資產(chǎn)總體情況分析

截止至2013年7月31日，中小板塊上市公司已經(jīng)達(dá)到701家，上市公司市場(chǎng)總值達(dá)到3，233，528，861，902元，是證券市場(chǎng)上不可忽視的重要組成部分。根據(jù)我國證監(jiān)會(huì)2012年修訂的《上市公司行業(yè)分類指引》，中小板塊701家上市公司分屬于19個(gè)行業(yè)大類，其中絕大部分為制造業(yè)企業(yè)，比例達(dá)到81.17%

在上市公司的年度財(cái)務(wù)報(bào)告中，涉及無形資產(chǎn)信息披露的主要有兩處：在資產(chǎn)負(fù)債表中披露無形資產(chǎn)期末余額；合并財(cái)務(wù)報(bào)表主要項(xiàng)目注釋中披露無形資產(chǎn)的具體構(gòu)成項(xiàng)目以及累計(jì)攤銷和計(jì)提的減值準(zhǔn)備。

本文將在資產(chǎn)負(fù)債表正表中列示了無形資產(chǎn)的公司稱為“有無形資產(chǎn)的公司”，而在項(xiàng)目注釋中列示了無形資產(chǎn)具體構(gòu)成項(xiàng)目及其金額與現(xiàn)狀的公司稱為“披露無形資產(chǎn)構(gòu)成的公司”。所選樣本無形資產(chǎn)的具體披露情況見下表所示：

其中：OPINCt ，i為第T年的息稅前利潤；FAt，i為第T年的固定資產(chǎn)價(jià)值；INTANt，i為第T年的無形資產(chǎn)價(jià)值；LogTAt，i為第T年總資產(chǎn)的對(duì)數(shù)，以控制企業(yè)規(guī)模對(duì)經(jīng)營業(yè)績的影響；DTRt，i為第T年的資產(chǎn)負(fù)債率，用以控制企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)變量；εt，i為隨機(jī)干擾項(xiàng)，且E（ε）=0；t表示年度，i表示企業(yè)，n=1，2；a0為常數(shù)項(xiàng)，a1、a2、a3、a4為回歸系數(shù)。

（二）研究假設(shè)

假設(shè)1：?jiǎn)挝粺o形資產(chǎn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績所作的貢獻(xiàn)要高于固定資產(chǎn)。

（三）分析結(jié)果

i

該方程中各變量回歸系數(shù)均通過t檢驗(yàn)，方程整體也通過F檢驗(yàn)，說明公司無形資產(chǎn)對(duì)經(jīng)營業(yè)績正向的顯著影響明顯高于固定資產(chǎn)。

三、研究結(jié)果的對(duì)策與建議

（一）規(guī)范無形資產(chǎn)具體構(gòu)成的披露

無形資產(chǎn)具體構(gòu)成項(xiàng)目的紛繁復(fù)雜是影響無形資產(chǎn)披露規(guī)范性的一個(gè)重要原因，同一無形資產(chǎn)的具體項(xiàng)目，不同的企業(yè)可能以不同的名稱列示。以專利技術(shù)為例，有的企業(yè)將其列為專利權(quán)，有的企業(yè)直接列示為××軟件、××協(xié)同辦公系統(tǒng)。這給無形資產(chǎn)具體構(gòu)成的分析工作帶來難度，所以，使用統(tǒng)一規(guī)范名稱，促使無形資產(chǎn)披露標(biāo)準(zhǔn)化，確保報(bào)表使用者理解相關(guān)無形資產(chǎn)表述的正確含義，是無形資產(chǎn)信息披露亟待解決的問題。

這對(duì)以上問題，我們建議相關(guān)監(jiān)管部門可以對(duì)無形資產(chǎn)科目進(jìn)行細(xì)致的劃分與名稱的設(shè)定，準(zhǔn)確定義每項(xiàng)無形資產(chǎn)構(gòu)成項(xiàng)目，每類無形資產(chǎn)所包含的具體項(xiàng)目，對(duì)于不斷涌現(xiàn)的新的無形資產(chǎn)項(xiàng)目名稱，應(yīng)及時(shí)對(duì)其進(jìn)行界定與歸類，從而任何一項(xiàng)無形資產(chǎn)可以比較明晰的找到其所歸屬的類別，杜絕當(dāng)前的混亂情況。

（二）優(yōu)化無形資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高無形資產(chǎn)比重

近幾年來，公司無形資產(chǎn)的發(fā)展速度平均高于固定資產(chǎn)和總資產(chǎn)，這表明公司對(duì)無形資產(chǎn)的重視程度越來越高，但是通過對(duì)無形資產(chǎn)占總資產(chǎn)比重的分析可以知道，無形資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比重平均不足5%，而在無形資產(chǎn)的構(gòu)成中，土地使用權(quán)等類似于固定資產(chǎn)的非價(jià)值創(chuàng)造性資產(chǎn)占據(jù)很高的比重，有些公司的無形資產(chǎn)竟然全部為土地使用權(quán)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，科學(xué)技術(shù)類無形資產(chǎn)比重明顯偏低，造成企業(yè)雖然有無形資產(chǎn)，但是無形資產(chǎn)“含金量”不足的情況。無形資產(chǎn)作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素，一個(gè)企業(yè)擁有無形資產(chǎn)的數(shù)量和質(zhì)量是其技術(shù)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。本文所選樣本公司均來自中小板塊，絕大多數(shù)屬于高新技術(shù)企業(yè)，理應(yīng)是無形資產(chǎn)較為集中的行業(yè)，但即使這樣，這列企業(yè)無形資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比重也不盡如人意。因此我們提議企業(yè)加大自身的研發(fā)力度，優(yōu)化無形資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：家政公司營銷范文

傳統(tǒng)企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)化”被所有人看作必然的趨勢(shì)，然而，對(duì)于家政行業(yè)來說，由于它的“產(chǎn)品”具有特殊性，要實(shí)現(xiàn)真正的O2O還需要突破很多障礙，細(xì)分性很強(qiáng)的垂直電商發(fā)展也將面臨很多問題，借助58同城等大型生活服務(wù)類綜合平臺(tái)逐步實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，或許是家政業(yè)目前的萬全之策。

網(wǎng)上“淘”保姆靠不靠譜

互聯(lián)網(wǎng)被認(rèn)為是“萬能的”，人們利用互聯(lián)網(wǎng)可以滿足生活的大部分需求，包括洗衣做飯。隨著O2O的興起，線上線下相結(jié)合的經(jīng)營模式正在成為一種趨勢(shì)，家政行業(yè)也不例外，有數(shù)據(jù)顯示，截止2013年，全國家政服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到8400億元，2014年更超萬億元，在這塊巨大的蛋糕面前，不少家政企業(yè)認(rèn)為，率先打造家政O2O，利用線上的整合資源能力，將是家政行業(yè)新的掘金點(diǎn)。

“現(xiàn)在大部分消費(fèi)者習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)尋找家政信息，隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式的不斷普及，搭建一個(gè)讓信息更為對(duì)稱的平臺(tái)成為家政行業(yè)的大勢(shì)所趨。通過互聯(lián)網(wǎng)化的模式，不但可以為雇主節(jié)約更多時(shí)間享受生活，還可以幫家政公司更快更簡(jiǎn)單賺錢，幫家政人員實(shí)現(xiàn)更大的職業(yè)價(jià)值?！辈簧偌艺纠习宥颊J(rèn)為，將家政服務(wù)搬到網(wǎng)上做，是一項(xiàng)“多贏”的舉措。

從2013年開始，國內(nèi)一些城市陸續(xù)出現(xiàn)了大大小小的家政平臺(tái)。如以上海為據(jù)點(diǎn)的第一家政網(wǎng)、以北京為據(jù)點(diǎn)的北京家政網(wǎng)，甚至在二三線城市起家，規(guī)模較大的家政公司也都建立了本地家政電商平臺(tái)。不過，這些垂直類的家政服務(wù)平臺(tái)有明顯的地域性，覆蓋全國的擴(kuò)張尚未出現(xiàn)。

它們的運(yùn)作模式也比較相似，主要是為個(gè)人消費(fèi)者提供找家政的服務(wù)，業(yè)務(wù)板塊主要包括保潔、育兒、看護(hù)、月嫂、保姆等幾大類，用戶可以像逛淘寶一樣在上面挑選家政阿姨和家政公司，然后下單預(yù)約，最后再進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。在整個(gè)交易完成之后，家政O2O平臺(tái)會(huì)從中抽取一定的傭金。

然而，問題也隨之而來。筆者通過58同城，聯(lián)系并走訪了幾家較為專業(yè)的家政公司，他們面對(duì)家政業(yè)正大力發(fā)展O2O業(yè)務(wù)的話題，反應(yīng)卻出乎意料的理智。武漢市幫幫家政服務(wù)有限公司1999年成立，距今已經(jīng)在該行業(yè)發(fā)展15年，負(fù)責(zé)人王先生深諳這行的經(jīng)營門道，他認(rèn)為，與其他行業(yè)大張旗鼓的O2O相比，家政行業(yè)還是存有幾個(gè)難以突破的難點(diǎn)，比如家政服務(wù)員整體的素質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)化程度偏低，僅根據(jù)線上的基礎(chǔ)資料，是否能與雇主一次性匹配成功？“即便是面對(duì)面溝通都難達(dá)成一致，何況只是通過互聯(lián)網(wǎng)和影像，或者只是通過一家O2O平臺(tái)的推薦？”此外，相關(guān)的法律法規(guī)和約束不健全，很容易導(dǎo)致家政服務(wù)員與雇主之間的利益沖突、服務(wù)糾紛，甚至出現(xiàn)私下簽約，影響公司正常經(jīng)營的情況出現(xiàn)。

因此在筆者看來，垂直地本地O2O模式撬動(dòng)萬億家政服務(wù)業(yè)大蛋糕的說法目前僅限于理論。對(duì)家政行業(yè)來說，當(dāng)前更重要的任務(wù)是立足于崗位的規(guī)范化培訓(xùn)，提高家政公司的管理水平以及員工的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)充分利用58同城等大型綜合類平臺(tái)的客戶訪問量，增加更多的信息曝光度，提高匹配的精準(zhǔn)度。

大平臺(tái)上才有大舞臺(tái)

家政業(yè)是個(gè)門檻相對(duì)較低的行業(yè)，大多數(shù)傳統(tǒng)家政企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初都是從“四個(gè)一”走過來的，即一個(gè)小門店、一個(gè)電話、一根筆和一臺(tái)電腦，因此，上從公司的管理者下到普通員工，管理素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)普遍較低。全國一共有60多萬家家政公司，光北京就有4000多家，但是規(guī)模都比較小，注冊(cè)資金超過10萬元的家政公司不超過總數(shù)的3%，大型的連鎖直營店幾乎沒有。

58同城“中國好商家”活動(dòng)總策劃張方方認(rèn)為，導(dǎo)致上述問題的一個(gè)根本原因就是家政行業(yè)沒有實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，即使利用垂直O(jiān)2O拓展客源渠道，這個(gè)問題也沒有解決。要改善行業(yè)這一窘境，家政業(yè)必須要經(jīng)歷一次蛻變。

這一華麗地蛻變來自58同城“中國好商家”評(píng)選活動(dòng)的推動(dòng)。早在2013年始，張方方就帶領(lǐng)58同城的市場(chǎng)分析師們研究生活服務(wù)業(yè)的生存狀態(tài)，試圖憑借58同城的行業(yè)影響力推動(dòng)家政業(yè)、搬家業(yè)、房產(chǎn)業(yè)、汽車租賃及二手車買賣等國內(nèi)小微企業(yè)的快速發(fā)展。經(jīng)過幾個(gè)月的調(diào)查探訪，加上她多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，58同城“中國好商家”評(píng)選活動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生，成為行業(yè)首個(gè)以競(jìng)賽方式，全面評(píng)點(diǎn)本地生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平，為中國生活服務(wù)業(yè)系統(tǒng)把脈的一項(xiàng)社會(huì)性活動(dòng)。

家政行業(yè)要想發(fā)展的更大，必須得建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。但家政行業(yè)有一個(gè)問題就是，太難標(biāo)準(zhǔn)化了。服務(wù)的客戶千差萬別，客戶的口味千差萬別，服務(wù)人員的素質(zhì)也千差萬別，最主要一點(diǎn)就是在客戶家里服務(wù)沒法監(jiān)控，一切都得靠“自覺性”。

“每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都知道，能夠拿到權(quán)威的行業(yè)榮譽(yù)做背書，口碑效應(yīng)賽過千萬的廣告投入。因此，參選58同城‘中國好商家’活動(dòng)的企業(yè)必須在評(píng)選規(guī)則的引導(dǎo)下，快速優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營模式，例如建立誠信規(guī)范機(jī)制、員工服務(wù)考核機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制和消費(fèi)者反饋機(jī)制等，只有在評(píng)選壓力下選擇積極思變的企業(yè)，才能獲得58同城‘中國好商家’的榮譽(yù)?！?8同城“中國好商家”組委會(huì)總負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。

這給家政業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)找到了一條前進(jìn)的方向，同時(shí)也為家政企業(yè)老板“到底自建O2O好，還是借助大平臺(tái)優(yōu)勢(shì)好”的疑問給出了答案?！爸袊蒙碳摇被顒?dòng)還建立了整套規(guī)范生活服務(wù)業(yè)，包括家政業(yè)的良性發(fā)展體系，以“好商家聯(lián)盟”和《生活服務(wù)業(yè)經(jīng)營指南白皮書》兩大主體活動(dòng)作為后續(xù)引導(dǎo)，通過舉辦本地58同城“中國好商家”聯(lián)盟成員管理培訓(xùn)、行業(yè)發(fā)展研討、知名商家管理經(jīng)驗(yàn)分享及推介會(huì)等活動(dòng)，豐富“中國好商家”活動(dòng)載體，使參選的家政企業(yè)能夠從活動(dòng)中逐漸實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展目標(biāo)。

第4篇：家政公司營銷范文

一、公司基本情況

*市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務(wù)員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，全部實(shí)行聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的管理模式，員工平均工資800——1000元以上，所有員工都享受“二保一險(xiǎn)一費(fèi)”的待遇，并為員工建立了電子檔案。公司服務(wù)對(duì)象有機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、賓館、商場(chǎng)和家庭。家庭保潔業(yè)務(wù)占90％以上，公司與客戶簽定合同，采取會(huì)員卡消費(fèi)模式,現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶,團(tuán)體消費(fèi)卡73戶,事業(yè)單位服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營其間得到了市政府有關(guān)部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭(zhēng)取國家服務(wù)業(yè)建設(shè)項(xiàng)日專項(xiàng)資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費(fèi)為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動(dòng)局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個(gè)，并免費(fèi)開展保姆，月嫂培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，通過培訓(xùn)考試獲取初級(jí)家政服務(wù)員約有200余人，其中政服務(wù)員20余人。市委書記劉善橋親自批示財(cái)政2009年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移專項(xiàng)資金10萬元，培訓(xùn)農(nóng)村婦女2000余人，其中家政培訓(xùn)服務(wù)員60名。

二、主要做法；

1、建章立制，管理科學(xué)化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制，加強(qiáng)對(duì)紅土地家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《*市紅土地家政服務(wù)公司管理辦法》等10項(xiàng)管理制度。公司按照自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運(yùn)作模式，成功走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營市場(chǎng)化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會(huì)化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員實(shí)行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格；服務(wù)質(zhì)量實(shí)行“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時(shí)監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實(shí)行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅(jiān)持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，及時(shí)制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施；二是必召開一次會(huì)議，公司每月召開一次例會(huì)由各部門經(jīng)理和員工匯報(bào)本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時(shí)掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理；三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎(jiǎng)勵(lì)制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時(shí)定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

2、加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化。先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備，有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會(huì)公眾，為社會(huì)公眾提供服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面向公眾的平臺(tái)和橋梁，我們又開通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶提供更詳細(xì)、更豐富、更及時(shí)的信息，及時(shí)掌握客戶所需，所求。

3、提升素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化。我們始終認(rèn)為，客戶滿意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊(duì)伍的素質(zhì)。公司始終將，增強(qiáng)員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點(diǎn)，常抓不懈。在培訓(xùn)中堅(jiān)持“三基本一突出”，即堅(jiān)持家政服務(wù)基本知識(shí)、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)初次從事家政服務(wù)的婦女,開展崗前家政初級(jí)知識(shí)培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識(shí)、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé)；對(duì)正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場(chǎng)調(diào)查等方式,及時(shí)加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。至目前，已舉辦培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人。二是開展特色技能培訓(xùn)，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，成功打造出深受市場(chǎng)歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊(duì)，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。2009年4月，市婦聯(lián)聯(lián)合市婦幼保健院，對(duì)80名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女進(jìn)行了1周培訓(xùn)，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行等方面的基本知識(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后，市勞動(dòng)局還組織進(jìn)行了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有20多名參訓(xùn)婦女獲得“育嬰員”初級(jí)職稱，有7名婦女獲得“育嬰員”中級(jí)職稱。2009年公司2名員工在全省婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別獲得二、三等獎(jiǎng)的好成績。公司有6名員工獲得高級(jí)家政服務(wù)員的職稱。三是注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，針對(duì)有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員，引導(dǎo)她們自己自主創(chuàng)業(yè)，組織了20余名家政服務(wù)員參加?jì)D女SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能，其中10多名下崗失業(yè)婦女，成功走上了創(chuàng)業(yè)路。

4、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營多元化。公司要成長，必須滿足客戶不斷增加的需求，立足市場(chǎng)需求開拓創(chuàng)新。目前，紅土地家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項(xiàng)服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個(gè)層面：一是簡(jiǎn)單勞務(wù)型，如家庭保潔，護(hù)理員等；二是專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護(hù)、大樓整體保潔等；三是中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務(wù)。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機(jī)遇，在服務(wù)客戶的同時(shí)發(fā)展壯大自己。在工作中我們堅(jiān)持做到：

（1）營銷方式多樣化。一是與商場(chǎng)、房地產(chǎn)開發(fā)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，為了打開局面，公司以享受一次紅土地家政的免費(fèi)服務(wù)作為突破口，占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大影響。公司與各大商場(chǎng)和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場(chǎng)購物滿200元”的，紅土地家政公司就免費(fèi)為該顧客服務(wù)一次，“凡購買商品房面積達(dá)到180平方米”的，紅土地家政服務(wù)公司將免費(fèi)為該客戶提供10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項(xiàng)協(xié)議立即得到了商場(chǎng)和房地產(chǎn)開發(fā)商的的積極響應(yīng)，商場(chǎng)房地場(chǎng)開發(fā)商打出廣告第二天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù)。這樣，接受過免費(fèi)服務(wù)的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客戶。二是利用資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶。紅土地家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢(shì)，在節(jié)假日為相關(guān)單位和

個(gè)人免費(fèi)做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部群眾的一致好評(píng)和贊譽(yù)，也為公司贏得了一大批長期客戶。三是參與活動(dòng)，樹立形象，贏得客戶。公司積極參與市婦聯(lián)組織開展的“巾幗保潔服務(wù)隊(duì)”、“節(jié)能減排進(jìn)家庭”等適合家政員工參與的活動(dòng)，在活動(dòng)中員工們展示了風(fēng)采，樹立了形象，擴(kuò)大公司的社會(huì)影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。

（2）業(yè)務(wù)范圍多元化。隨著公司生意越來越紅火，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開設(shè)家教、婚介、房介等中介服務(wù)項(xiàng)目，開辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護(hù)等保潔業(yè)務(wù)，僅電梯維護(hù)保就擁有服務(wù)單位53家。在拓展業(yè)務(wù)中，我們堅(jiān)持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業(yè)務(wù)，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長期后勤保潔業(yè)務(wù)合同，負(fù)責(zé)各單位干部職工的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，每年為公司增加業(yè)務(wù)收入20萬元。二是對(duì)接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館等多家餐飲服務(wù)行業(yè)進(jìn)行對(duì)接服務(wù)，為企業(yè)提供保潔服務(wù)，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。三是聯(lián)接，在服務(wù)中，我們做到大項(xiàng)目與小項(xiàng)目相聯(lián)接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護(hù)等大的服務(wù)項(xiàng)目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務(wù)項(xiàng)目，都做到持之以恒，精益求精。目前，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務(wù)上乘，信譽(yù)卓著，占據(jù)了40%的業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。

（3）消費(fèi)模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務(wù)公司大力創(chuàng)新消費(fèi)模式，推行會(huì)員制消費(fèi)，對(duì)加入的會(huì)員實(shí)行提供定期、定量、定點(diǎn)、定項(xiàng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期即固定服務(wù)期限；定量即固定服務(wù)數(shù)量，結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目提供固定的服務(wù)次數(shù)；定點(diǎn)即固定服務(wù)地點(diǎn)；定項(xiàng)即固定服務(wù)項(xiàng)目。家政服務(wù)中心為每一位入會(huì)者建立會(huì)員登記卡，詳細(xì)記錄會(huì)員的基本情況。目前，公司現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶,團(tuán)體消費(fèi)卡73戶,并有人數(shù)增加之趨勢(shì)。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣這一消費(fèi)模式。

5、注重信譽(yù)，工作品牌化。誠信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時(shí)如有不小心損壞客戶家中的物品時(shí)，公司除了照價(jià)賠償之外，還專門派部門經(jīng)理主動(dòng)上門，誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時(shí)，不小心弄壞了客戶的抽油煙機(jī)，雖然客戶表示抽油煙機(jī)本身已老舊，不用賠償，堅(jiān)決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動(dòng)，當(dāng)時(shí)就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶的好評(píng)，贏得了客戶，。

6、履行責(zé)任，服務(wù)社會(huì)化。隨著事業(yè)不斷發(fā)展，紅土地家政公司更加重視自己的社會(huì)責(zé)任。公司熱心于社會(huì)公益事業(yè)，2003年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初主動(dòng)承擔(dān)為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù)。在去年抗震救期間，紅土地家政公司員工為災(zāi)區(qū)群眾捐款捐物達(dá)3萬元。為有效緩解“就業(yè)難”的壓力，公司主動(dòng)與婦聯(lián)、勞動(dòng)部門聯(lián)系，合作培訓(xùn)了2000多名農(nóng)村女勞動(dòng)力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4090”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人實(shí)現(xiàn)了重新就業(yè)。有30多名員工通過紅土地的培訓(xùn)就業(yè)，實(shí)現(xiàn)了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。今年按照上級(jí)文件精神，市婦聯(lián)與勞動(dòng)部門溝通協(xié)調(diào)，將紅土地家政服務(wù)公司認(rèn)定為家政服務(wù)技能定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，力爭(zhēng)用3到5年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅增加、素質(zhì)普遍提高，實(shí)理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

三、問題和建議

多年的經(jīng)營實(shí)踐，我們認(rèn)為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。

根據(jù)以上存在的問題和我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點(diǎn)建議：

1、成立家政行業(yè)協(xié)會(huì),使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化,專業(yè)化的快車道。通過成立行業(yè)協(xié)會(huì),確定歸口管理部門,如歸口勞動(dòng)局或民政局，以此推進(jìn)家政市場(chǎng)有序健康發(fā)展。協(xié)會(huì)職責(zé)是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn),就業(yè),維權(quán)的配套措施,統(tǒng)一行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、稅收優(yōu)惠政策等，協(xié)調(diào)各職能部門出臺(tái)有關(guān)扶持政策,促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

2、加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的宣傳力度。發(fā)揮廣播,電視,網(wǎng)絡(luò)等媒體作用,為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導(dǎo)現(xiàn)代家政消費(fèi)理念，擴(kuò)大家政消費(fèi)群體，鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，積極從事家政服務(wù)工作,讓全社會(huì)都來尊重家政服務(wù)員的勞動(dòng),讓其有一定的社會(huì)榮譽(yù)感，為家政服務(wù)營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺(tái)大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級(jí)婦委會(huì)主任，婦代會(huì)主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會(huì)重塑自我做好耐心細(xì)致的思想工作，

引導(dǎo)她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅(jiān)強(qiáng)賢達(dá)吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè)，打造家政服務(wù)品牌。

3、提高家政經(jīng)營者管理水平。加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)經(jīng)營者和管理者的培訓(xùn).著力以提高其職業(yè)操守,提高綜合素質(zhì)及管理才能,打造一批高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員.

第5篇：家政公司營銷范文

1.只有24%的用戶認(rèn)為自己在生活中是個(gè)“勤快人”，有69%的用戶明確表示，自己的社區(qū)沒有相關(guān)的O2O服務(wù)——社區(qū)里的懶人經(jīng)濟(jì)還大有可為。

2.傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)通常由中小型的服務(wù)個(gè)體及物業(yè)來完成。其中可能存在效率低下、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題。如何解決服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的問題，是社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者的第一要義；

3.隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)的普及，圍繞社區(qū)這“最后一公里”，已經(jīng)出現(xiàn)了諸多線上線下相結(jié)合的解決方式。涉及的服務(wù)品類包括家政、洗衣、生鮮配送、社區(qū)電商、信息服務(wù)等。

4.純互聯(lián)網(wǎng)化的單向改造在O2O領(lǐng)域基本是走不通的。社區(qū)O2O，是一個(gè)很難做“輕”的領(lǐng)域。

數(shù)據(jù)：76%的調(diào)查對(duì)象不愛做家務(wù)

在近期開展了一項(xiàng)覆蓋19694名網(wǎng)友的調(diào)查，其中只有24%的用戶認(rèn)為自己是勤快人，不愛做家務(wù)或者對(duì)于家務(wù)活拖沓的用戶占據(jù)76%。

有69%的用戶表示社區(qū)里根本沒有相關(guān)的服務(wù)。目前社區(qū)服務(wù)覆蓋到的用戶僅占調(diào)查樣本的12%；

愿意嘗試生鮮食材配送服務(wù)的用戶高達(dá)71%(愿意38%，不知道但可以嘗試33%)；

對(duì)洗衣的上門取送，有53%表達(dá)了興趣(非常愿意20%，有興趣33%)；

在調(diào)查中，用戶對(duì)于社區(qū)上門服務(wù)最大的擔(dān)憂是收費(fèi)過高，占比達(dá)到55%。其次的擔(dān)憂才和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)：譬如洗衣是否能洗干凈，生鮮配送是否真的新鮮，配送速度是否夠快等等。

背景：社區(qū)里有哪些懶人經(jīng)濟(jì)

基于社區(qū)這個(gè)地理位置的生活服務(wù)一直存在于我們的生活中，服務(wù)的本質(zhì)的并沒有因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)帶來本質(zhì)改變。

但傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)通常由中小型的服務(wù)個(gè)體以及物業(yè)來完成。通常存在效率低下，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題。但隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)的普及，圍繞社區(qū)的最后一公里，已經(jīng)出現(xiàn)了諸多線上線下相結(jié)合的解決方式——

一方面，傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)經(jīng)營實(shí)體，譬如家政、洗衣公司主動(dòng)向線上遷移，借力互聯(lián)網(wǎng)獲得更快的增速；

另一方面，更多的互聯(lián)網(wǎng)背景創(chuàng)業(yè)者，也發(fā)現(xiàn)了社區(qū)蘊(yùn)藏的巨大機(jī)遇，試圖用“互聯(lián)網(wǎng)”的方式去解決洗衣做飯等“懶人終極難題”。

調(diào)研：社區(qū)O2O的五個(gè)方向

1.家政

家政是在社區(qū)內(nèi)進(jìn)化時(shí)間最長的生意，因此家政O2O的參與者，也明顯分成了兩方——

線下規(guī)模較大的家政服務(wù)公司，開始轉(zhuǎn)變運(yùn)營思路，逐漸重視線上的渠道和營銷效果，以阿姨來了、95081等為代表；

看好這塊市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)人，從線上的方式切入，模式較前一種相對(duì)更輕，以e家潔、阿姨幫、云家政等為代表。

從品類上，家政O2O平臺(tái)目前覆蓋的服務(wù)包括小時(shí)工、家電維修清洗、育兒嫂月嫂、住家保姆等。

2.洗衣

洗衣被視為進(jìn)入社區(qū)經(jīng)濟(jì)的很好切入點(diǎn)，因?yàn)檫@一行業(yè)成本固定，毛利率高，依靠互聯(lián)化的營銷可以很有效地吸引客流，攤薄支出。

從商業(yè)模式上來說，洗衣比較適合通過線上營銷，在線下完成服務(wù)。目前這一市場(chǎng)以傳統(tǒng)洗衣企業(yè)的O2O服務(wù)“榮昌e袋洗”為代表。

同時(shí)，由于洗衣和家政天然有交集，容易相互打通。譬如家政平臺(tái)e家潔即考慮通過阿姨這個(gè)“活渠道”拓展洗衣服務(wù)，把分散的社區(qū)洗衣店加入到平臺(tái)上來。

3.生鮮、生活品配送

生鮮、生活用品的急送，也是社區(qū)服務(wù)的剛需。雖然在這個(gè)品類下已經(jīng)不乏電商玩家，譬如1號(hào)店、本來生活、順豐優(yōu)選、沱沱公社等。但由于最后一公里的配送仍是難點(diǎn)，因此在這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)也出現(xiàn)了不少模式更輕巧的公司。

一類是目前不斷涌現(xiàn)的外賣餐飲品牌，這類小型創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一般只提供外賣送貨，由實(shí)體店完成餐點(diǎn)的加工制作。他們通過互聯(lián)網(wǎng)吸引用戶，收集訂單甚至完成支付。代表有：林爸爸的菜、叫個(gè)鴨子、挑食等。

除了直接送餐到門，還有一批創(chuàng)業(yè)者，針對(duì)有做飯需求以及想做但不會(huì)做的用戶，提供了更多的吃飯方案。代表有：青年菜君、愛大廚。

其中青年菜君是一個(gè)配送半成品食材的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)；愛大廚是一個(gè)直接按照用戶地理位置，派發(fā)廚師上門做飯的服務(wù)產(chǎn)品。

還有一類生鮮配送模式，更巧妙地利用了閑置資源。代表有愛鮮蜂——這個(gè)團(tuán)隊(duì)主要利用社區(qū)便利店這一廣泛資源，通過店主來完成最后一公里的配送。

4.社區(qū)電商

社區(qū)電商也利用閑置資源完成了模式創(chuàng)新。他們通常選擇與社區(qū)周邊大型超市合作，利用超市本身的倉儲(chǔ)和供應(yīng)鏈，再自行解決最后一公里的配送。

目前社區(qū)001是該領(lǐng)域積累時(shí)間較長的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而京東剛剛上線內(nèi)測(cè)的“京東快點(diǎn)”也試圖采用類似模式，解決社區(qū)2小時(shí)以內(nèi)的商品配送。

5.其他生活服務(wù)

用社區(qū)信息和社交切入社區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者為數(shù)眾多。包括叮咚小區(qū)、云家園、小區(qū)無憂等。

叮咚小區(qū)主要主打社區(qū)社交概念，以上海為核心點(diǎn)，側(cè)重社區(qū)居民在線社交，并引導(dǎo)建立線下聯(lián)系或線下活動(dòng)。主要服務(wù)內(nèi)容包括：服務(wù)站、號(hào)碼通、論壇、鄰居、對(duì)話等。

而云家園、小區(qū)無憂這一類平臺(tái)以社區(qū)分類信息為主，連接社區(qū)周邊的外賣、超市外送、家政、水果配送、美容美發(fā)等生活服務(wù)，以提供信息為主。

解析：懶人生意的挑戰(zhàn)在哪里

1.怎樣做好服務(wù)監(jiān)管？

服務(wù)質(zhì)量是社區(qū)O2O的核心，但社區(qū)服務(wù)的監(jiān)管存在一些天然的難點(diǎn)。

餐飲等其他傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目場(chǎng)景里，消費(fèi)和經(jīng)營場(chǎng)所是統(tǒng)一的，經(jīng)營者比較容易監(jiān)管店內(nèi)人員的服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)內(nèi)服務(wù)大多是服務(wù)人員上門，因此服務(wù)的監(jiān)管更難掌控，也就對(duì)經(jīng)營者們提出了更高的要求。我們看到不同類型的社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者，都把對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化作為第一要?jiǎng)?wù)。

家政行業(yè)就是一個(gè)典型的例子。對(duì)阿姨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，以及服務(wù)后的反饋和培訓(xùn)，都是家政O2O繞不開的一個(gè)流程。這也是大多數(shù)需要上門服務(wù)的O2O平臺(tái)最重視的課題，社區(qū)電商類平臺(tái)社區(qū)001，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)配送團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，甚至把這個(gè)群體對(duì)外統(tǒng)稱為“雷鋒”，強(qiáng)化其“重視服務(wù)”的形象。

2.線上和線下如何打通？

所有O2O解決方式，關(guān)鍵都在于打通線上線下。在這一過程中，首先要解決系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的對(duì)接。

面向用戶端的平臺(tái)，和提供服務(wù)或商品的線下實(shí)體點(diǎn)之間，如何打通系統(tǒng)，是社區(qū)O2O要解決的重點(diǎn)問題。京東此前試水社區(qū)O2O，與便利店展開合作，就曾困擾在系統(tǒng)實(shí)時(shí)庫存對(duì)接的問題上。

社區(qū)類電商通常解決的是最后一公里的配送，時(shí)間要求上比一般電商更短，通常在1-2小時(shí)。而實(shí)現(xiàn)快速配送的關(guān)鍵點(diǎn)在于：一是線下實(shí)時(shí)庫存的反饋；二是線上的調(diào)配能力，保證由距離用戶最近的倉儲(chǔ)出貨。

中國的線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)通常存在IT信息化水平較低的情況。線上互聯(lián)網(wǎng)公司向下走的過程中，常常會(huì)遇到這個(gè)難題。譬如家政平臺(tái)“云家政”，本身并不直接管理阿姨或經(jīng)營家政公司，而是試圖通過互聯(lián)網(wǎng)的方式連接用戶和家政公司的需求，但由于大多數(shù)家政公司都不具備電子化的能力，云家政在前期必須為家政公司提供技術(shù)上的支持，包括訂單系統(tǒng)、支付系統(tǒng)等。

3.盈利模式清晰嗎？

除了部分O2O創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)采用對(duì)服務(wù)收取傭金的方式，多數(shù)社區(qū)O2O的試水者都仍沒有找到合適的盈利模式。根據(jù)《企鵝智酷》調(diào)查，用戶在接觸社區(qū)服務(wù)時(shí)，最關(guān)心的問題仍然是收費(fèi)——這也導(dǎo)致目前服務(wù)提供方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較低。

一個(gè)解決路徑是，通過“高頻—低客單價(jià)”的模式拉動(dòng)客流，再通過高客單價(jià)的低頻需求完成商業(yè)化。譬如此前主打小時(shí)工保潔的e家潔已經(jīng)上線新居拓荒、空調(diào)維修等客單價(jià)更高的服務(wù)。背后的邏輯是，小時(shí)工的服務(wù)頻次雖然很高，但相對(duì)利潤空間比較低，通過這樣的覆蓋建立品牌信任度，然后在此基礎(chǔ)上，拓展高利潤服務(wù)。

這種盈利模式的探索，很像租車領(lǐng)域里快的和滴滴不約而同向商務(wù)租車轉(zhuǎn)型。

機(jī)會(huì)：社區(qū)O2O的未來之路

1.巨頭還是創(chuàng)業(yè)者？

互聯(lián)網(wǎng)在流量入口的爭(zhēng)奪已成定局。隨著消費(fèi)者整體生活水平的提高，以及普通商家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接受程度的提高，這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入了新的卡位戰(zhàn)——發(fā)現(xiàn)每一個(gè)細(xì)分行業(yè)的機(jī)會(huì)，改造并融合。

從互聯(lián)網(wǎng)公司的角度看，巨頭們通過投資和并購，加速在O2O版圖上的布局；創(chuàng)業(yè)者也在努力尋找下一個(gè)有待改造的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)。

在社區(qū)這塊版圖上，目前比較活躍的仍是創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊(duì)，但是互聯(lián)網(wǎng)巨頭也同樣盯上了這塊市場(chǎng)。

京東近日上線的“京東快點(diǎn)”，模式類似于前文提到的社區(qū)001。但在社區(qū)O2O領(lǐng)域內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭并沒有表現(xiàn)出太多的“直接優(yōu)勢(shì)”。

造成這一現(xiàn)象的主要原因，是社區(qū)的用戶密集并且穩(wěn)定，先行進(jìn)入的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)具有一定的先發(fā)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)，社區(qū)里的生意大多是臟活累活，對(duì)線下的運(yùn)營能力要求更高，這并不是互聯(lián)網(wǎng)巨頭的優(yōu)勢(shì)所在。

2、輕還是重？

輕模式還是重模式，這個(gè)問題本質(zhì)上和不同類型創(chuàng)業(yè)者的背景息息相關(guān)。但是，純互聯(lián)網(wǎng)化的單向改造在O2O領(lǐng)域基本是走不通的。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不具有流量優(yōu)勢(shì)，單純的信息連接在O2O領(lǐng)域基本已經(jīng)沒有機(jī)會(huì)。此外，正如前文提到的，服務(wù)質(zhì)量是社區(qū)O2O要解決的第一要?jiǎng)?wù)。不了解用戶的需求，不理解商戶的利益，就無法真正做好服務(wù)——純粹的輕平臺(tái)很難在商戶和用戶兩端，形成真正的吸引力。

第6篇：家政公司營銷范文

一、活動(dòng)背景

1、M品牌至尊系列冰箱上市

M品牌至尊系列（高端）冰箱上市，需要在形成一定銷售規(guī)模的同時(shí)，在高空拉動(dòng)品牌提升、在終端吸引人氣促進(jìn)其他型號(hào)產(chǎn)品銷量提升，這是M品牌至尊系列擔(dān)負(fù)的重要使命。

2、 M品牌策劃人希望從終端突破

傳統(tǒng)的策劃都是先以品牌調(diào)性、產(chǎn)品賣點(diǎn)為基礎(chǔ)找創(chuàng)意，再分別設(shè)計(jì)高空傳播方向及尋找終端的著陸點(diǎn)，而根據(jù)M品牌策劃人的經(jīng)驗(yàn)分析，從上到下的策劃邏輯做秀的成份太多，對(duì)目標(biāo)群體形成不了足夠的利益牽引。M品牌策劃人（以下簡(jiǎn)稱M策劃人）要從終端開始下手，即先找好著陸點(diǎn)，再設(shè)計(jì)行動(dòng)方案，要的就是精確打擊。

二、M策劃人的策略及分析

以終端為策劃源點(diǎn)，逆向設(shè)計(jì)賣場(chǎng)促銷及媒體傳播方案，在促銷形式采取“老瓶裝新酒”手法，即采取貼近終端的差異化買贈(zèng)方案，具體分析如下：

1、一般的促銷活動(dòng)對(duì)顧客的刺激效果越來越小。

目前，廠商促銷活動(dòng)過于頻繁，顧客形成慣性思導(dǎo)致常規(guī)促銷活動(dòng)效果較差，即面對(duì)返券、抽獎(jiǎng)、特價(jià)、積分、以舊折新等賣場(chǎng)傳統(tǒng)促銷活動(dòng)形式，顧客已習(xí)以為常，這些活動(dòng)的吸引力大大折扣。

2、價(jià)格促銷和買贈(zèng)促銷兩種工具負(fù)面效果多

在常規(guī)促銷活動(dòng)中，屬價(jià)格類促銷活動(dòng)效力最大，但該類促銷易對(duì)品牌提升產(chǎn)生負(fù)面影響，且容易出現(xiàn)量利平衡難以控制、價(jià)格體系難以維護(hù)的兩難局面。特別是在家電專業(yè)連鎖賣場(chǎng)中，商家使用價(jià)格促銷工具產(chǎn)生的負(fù)毛利還需要廠家去買單，廠家經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較大。

普通買贈(zèng)因附加價(jià)值（利益）能夠即時(shí)體現(xiàn)，容易對(duì)顧客購買造成影響，特別是在購買性價(jià)比接近的產(chǎn)品，所以被廠家廣泛使用。但獲得贈(zèng)品、獲得更多更好贈(zèng)品成為顧客購買產(chǎn)品的基本需求現(xiàn)象導(dǎo)致普通買贈(zèng)活動(dòng)效力減弱、成本增加。

3、差異化買贈(zèng)可在較大程度上滿足實(shí)際需要

在終端實(shí)戰(zhàn)中，差異化的買贈(zèng)活動(dòng)對(duì)顧客購買的拉動(dòng)效果相對(duì)較強(qiáng)，同時(shí)能夠?qū)ζ放铺嵘a(chǎn)生積極影響。差異化買贈(zèng)方案成為賣場(chǎng)促銷的突破口之一，差異化買贈(zèng)的一般做法是根據(jù)銷售產(chǎn)品檔次，設(shè)置不同價(jià)值贈(zèng)品的對(duì)應(yīng)配贈(zèng)。其中高端贈(zèng)品自然對(duì)顧客的吸引力最大，但在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)高端贈(zèng)品功效難以全面體現(xiàn)，且易產(chǎn)生擦邊球現(xiàn)象（買贈(zèng)型號(hào)控制有一定難度），操作隱性風(fēng)險(xiǎn)大（灰色流失機(jī)率較高）；低端贈(zèng)品因各廠家差異化程度較低且價(jià)值較低而造成買贈(zèng)活動(dòng)效力減弱，同時(shí)低端贈(zèng)品本身品質(zhì)不高的印象直接降了低顧客滿意度。

差異化買贈(zèng)促銷要找準(zhǔn)點(diǎn)，即如何進(jìn)行差異化，以什么贈(zèng)品為載體。M策劃人和廣告公司通過研究和分析發(fā)現(xiàn)，隨著都市生活節(jié)奏加快，目標(biāo)群體（25-35歲，月收入中等偏上）對(duì)家政服務(wù)的需求在激增，結(jié)合目標(biāo)群體這一特點(diǎn)，同時(shí)為體現(xiàn)至尊系列上市在主題上需要上突出M品牌的“尊貴”聯(lián)想，M策劃人策劃出“增值享受， 尊貴到家”活動(dòng)方案。

三、“增值享受， 尊貴到家”活動(dòng)方案。

1、活動(dòng)目的

（1）在銷售終端上，影響顧客購買決策，拉動(dòng)整體銷售。

（2）在家庭終端上，提高顧客滿意度，減少品牌維護(hù)成本，提高口碑傳播速度。

（3）在廣告終端上，提升M品牌美譽(yù)度，爭(zhēng)奪商業(yè)媒體資源支持。

2、目標(biāo)顧客分析

（1）顧客對(duì)贈(zèng)品屬性的一般性需求及需求產(chǎn)生的心理分析

（2）顧客面對(duì)買贈(zèng)活動(dòng)的心態(tài)

Ⅰ.顧客認(rèn)為購買產(chǎn)品獲得贈(zèng)品是應(yīng)該的，普通買贈(zèng)活動(dòng)缺少興奮點(diǎn)；

Ⅱ.顧客在購買產(chǎn)品時(shí)會(huì)對(duì)可以看得見的贈(zèng)品產(chǎn)生價(jià)值判斷影響購買決策。

（3）購買后行為產(chǎn)生的結(jié)果

Ⅰ.因贈(zèng)品質(zhì)量不能達(dá)到預(yù)期引發(fā)的連鎖反應(yīng)，造成顧客對(duì)產(chǎn)品及品牌的滿意度有所降低、潛在的維護(hù)成本增加（包括售后服務(wù)成本）；

Ⅱ.采取類似H品牌（行業(yè)第一品牌）的售后服務(wù)強(qiáng)化舉措后，在顧客滿意度提升的同時(shí)，口碑傳播的效力也會(huì)增強(qiáng)。

4、活動(dòng)方式

（1）在指定時(shí)間購買M品牌至尊冰箱或其他戰(zhàn)術(shù)型號(hào)，贈(zèng)送家政服務(wù)卡，具體方案如下：

注：Ⅰ.服務(wù)卡類型根據(jù)購買機(jī)型決定；

Ⅱ.低價(jià)值卡用于非至尊系列的戰(zhàn)術(shù)型號(hào)，所以在宣傳上的口徑是“M至尊冰箱”而未完全標(biāo)示

“M品牌至尊系列冰箱”。

（2）家政服務(wù)結(jié)束后，由家政服務(wù)人員免費(fèi)贈(zèng)送我公司小禮品，回收顧客填寫的關(guān)懷問卷（見附件）。

5、分公司費(fèi)用預(yù)算（含銷售目標(biāo)）

6、關(guān)鍵點(diǎn)控制

（1）對(duì)顧客購買決策的影響

Ⅰ.分公司（營銷分部）策劃的傳播項(xiàng)目

① 終端傳播

② 媒體傳播

媒體傳播的重點(diǎn)是引發(fā)第三方美譽(yù)度傳播，進(jìn)行互動(dòng)口碑宣傳。分公司操作：《導(dǎo)購指南》硬廣+新聞稿+有獎(jiǎng)問卷調(diào)查、主題DM單面印制及發(fā)放（除賣場(chǎng)傳播外建議采取夾報(bào)）。

廣告詞備選方案：“增值享受，尊貴到家”、“增值服務(wù)，尊貴到家”、“1天26/28/30/32小時(shí)，我們更努力” 、“貼心服務(wù)，關(guān)懷到家”。

（2）爭(zhēng)奪商業(yè)傳播支持

分公司須爭(zhēng)奪免費(fèi)的賣場(chǎng)廣播、賣場(chǎng)廣場(chǎng)小型靜態(tài)展、賣場(chǎng)報(bào)廣拼版、賣場(chǎng)DM、賣場(chǎng)顯著位置展示等資源。

（3）制造意外驚喜 （提高顧客興奮度）

Ⅰ.策劃意外型號(hào)：（不輕意讓顧客獲得，讓他們有談判勝利的成就感）

視分公司費(fèi)用水平，其他型號(hào)也可本次活動(dòng)范圍內(nèi)，如顧客有要求導(dǎo)購員不予主動(dòng)贈(zèng)送，制造申請(qǐng)假象。另外，對(duì)策劃的意外型號(hào)不做主動(dòng)宣傳。

Ⅱ.策劃意外禮品：（制造心理沖擊，強(qiáng)化好印象）

提供家政服務(wù)后，贈(zèng)送有精美包裝的小禮品（公司統(tǒng)購的小禮品）。

（4）規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量

Ⅰ.與家政公司簽定合同

Ⅱ.規(guī)范家政服務(wù)人員上門用語

“感謝您對(duì)M品牌冰箱的信賴，我是來向您提供免費(fèi)服務(wù)的，在這X小時(shí)內(nèi)您可以得到我們的如下服務(wù)……”

“這里是M品牌關(guān)懷表，請(qǐng)您填寫一下”

“再次向您接受M品牌服務(wù)表示衷心感謝，這里有一份代表M品牌人心意的小小禮品，不成敬意，謝謝！”

“我們是專業(yè)家政服務(wù)，如有需要隨時(shí)恭候您的召喚”

Ⅲ. 規(guī)范服務(wù)流程 問候

服務(wù)

呈關(guān)懷表（卷）

收關(guān)懷表　 贈(zèng)小禮品

道別

Ⅳ.對(duì)服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定要求：

微笑服務(wù)，不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

善用贊美，拉近與顧客的距離；

高度負(fù)責(zé)，保持顧客物品完整…….

Ⅴ.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

·家政服務(wù)公司電話回訪記錄分析

“您好，我是XX公司，很榮幸在X月X日代表M品牌為您提供服務(wù)，請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎…謝謝，如有需要可再次撥打XX，我們隨時(shí)恭候，為您提供貼心服務(wù)，再次感謝您接受M品牌的增值服務(wù)”

·關(guān)懷表（卷）統(tǒng)計(jì)分析（關(guān)懷表見附件三）

·分公司抽撿:電話回訪

（5）活動(dòng)效果評(píng)估

Ⅰ.直接效果評(píng)估因素

·銷售增長幅度

·導(dǎo)購員信心提升程度（高檔機(jī)型機(jī)型銷量增長對(duì)導(dǎo)購員的銷售信心有較大提高）

·客戶資源投入量

Ⅱ.間接效果評(píng)估因素：

·顧客滿意度

第7篇：家政公司營銷范文

似乎這個(gè)問題我們應(yīng)該做個(gè)分析，在我們的企業(yè)用民族精神代替企業(yè)精神時(shí)，民族大旗成為每一個(gè)企業(yè)沖擊市場(chǎng)的銳器，但市場(chǎng)實(shí)踐卻無情地告訴我們，英雄主義的這種表現(xiàn)是無效的，為企業(yè)的成長不能提供任何幫助，這種英雄主義僅僅是每個(gè)企業(yè)創(chuàng)業(yè)者和經(jīng)營者表現(xiàn)自我的精神平臺(tái)。

當(dāng)我們這個(gè)城市再次出現(xiàn)家政公司時(shí)，一時(shí)的媒體炒做使得這個(gè)小公司經(jīng)營者忘乎所以，制訂了每年擴(kuò)張10家連鎖店計(jì)劃，3年過去了，至今這家企業(yè)還是在獨(dú)立寒秋。因?yàn)榧艺I(yè)務(wù)并沒有我們企業(yè)獲得更高的市場(chǎng)占有率，是那種英雄主義不起作用還是別的什么原因，其實(shí)，家政市場(chǎng)可以算得上一個(gè)寄生市場(chǎng)，所以，也可以讓我們很多下崗職工在那里找到自己的生存之地。這是不是一種最好的選擇那？

聯(lián)華快客的擴(kuò)張速度可以算得上在國內(nèi)連鎖經(jīng)營的典型代表。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，七千多家面積不等的特許便利店，讓快客在國內(nèi)南北兩地大出風(fēng)頭，似乎有快客獨(dú)霸零售終端的霸主之氣。作為聯(lián)華，完全寄生在零售市場(chǎng)上，作為巨大的寄生組織，聯(lián)華掌握了自身的發(fā)展規(guī)律。我相信如果英雄主義這種觀念不感染聯(lián)華的話，聯(lián)華會(huì)活的很好而且很久。

科利華股份有限公司（簡(jiǎn)稱：ST龍科，股票代碼：600799）4月29日了其2002年年報(bào)。數(shù)字顯示，其2002年主營業(yè)務(wù)收入一共才7708萬元，而凈利潤虧損卻高達(dá)1.15億元，同比暴跌達(dá)613％，虧損額高出了全年的主營業(yè)務(wù)收入。

作為科利華公司的董事長，宋朝弟和《學(xué)習(xí)的革命》通過英雄主義式的表演蜚聲國內(nèi)?？评A作為一家以教育軟件為主業(yè)的企業(yè)，也因此在被譽(yù)為商業(yè)英雄的宋朝弟的帶領(lǐng)下，一舉成為國內(nèi)教育軟件行業(yè)的龍頭企業(yè)。

在“買科利華軟件，考大學(xué)送獎(jiǎng)學(xué)金”以及“落榜賠款”的幾次英雄式的表演中卻“意外”地?cái)∠玛囍螅评A一度因?yàn)樯嫦印捌墼p”和“虛假宣傳”而被部分人起訴。

“科利華的英雄神話”開始破滅了。對(duì)于科利華的業(yè)績下滑以及在股市上的不順利，宋朝弟曾豪言要通過增加融資7個(gè)億來拯救日薄西山的科利華。一向雄心萬丈的宋朝弟也終于回天乏術(shù)，只能眼看著科利華走向巨額虧損的命運(yùn)。

對(duì)于業(yè)績?yōu)楹稳绱讼禄?，科利華表示，主要是因?yàn)橹鳡I業(yè)務(wù)的軟件產(chǎn)品的銷量大量減少所至，至于凈利潤的暴跌，一方面是受到主營業(yè)務(wù)下滑影響，以及處理上一年度遺留的不良資產(chǎn)的緣故。同時(shí)，科利華在報(bào)告期內(nèi)對(duì)曉軍軟件公司的投資出現(xiàn)了損失也是造成凈利潤暴跌的一個(gè)直接原因。

科利華走過一條膨脹發(fā)展，后從高峰迅速跌落到谷底的經(jīng)歷。1999年到2000年是科利華最為輝煌的時(shí)期，到2001年，科利華就已經(jīng)開始呈現(xiàn)出下滑的趨勢(shì)。分析科利華2000年、2001年和2002年三年的財(cái)務(wù)報(bào)告，我們不難看出科利華近三年來經(jīng)營業(yè)績是直線下滑。2000年，科利華創(chuàng)造了3.44億元的主營業(yè)務(wù)收入，凈利潤也達(dá)到了2675萬元。2001年，科利華的主營業(yè)務(wù)收入開始迅速下滑，從2000年的3.44億元猛跌到1.89億元，跌幅高達(dá)45％。凈利潤2240萬元。2002年，主營業(yè)務(wù)7708萬元，凈利潤虧損1.15億元。

似乎沒有人認(rèn)為科利華的失敗是必然的，因?yàn)?，每一個(gè)中國企業(yè)都在走同樣的道路；每一個(gè)中國企業(yè)都做過市場(chǎng)炒做。市場(chǎng)策劃是中國企業(yè)最擅長的營銷技巧，也是中國企業(yè)最崇拜的企業(yè)營銷理念。策劃大師滿天飛的時(shí)候，策劃曾經(jīng)走紅過中國。雖然現(xiàn)在策劃大師是被每一個(gè)從事策劃的人士所拒絕承認(rèn)的頭銜，但策劃尤其是英雄主義式的策劃思想早已經(jīng)成為了中國企業(yè)的DNA，一種存在嚴(yán)重缺陷的遺傳基因。

英雄主義表現(xiàn)了我們企業(yè)經(jīng)營者的狹隘思想，或者我們可以從另一個(gè)角度來思考，嚴(yán)重缺陷的管理體制限制了我們的企業(yè)經(jīng)營管理。就像上述所講的班雅那樣。班雅明知自己管理的錯(cuò)誤和嚴(yán)重缺陷，但是，為了求得更快的成為行業(yè)老大，不惜以犧牲企業(yè)前途為代價(jià)。結(jié)果是可悲的?？赡茏鳛榻?jīng)營者從創(chuàng)建這家企業(yè)身上撈到了驚人的財(cái)富，這對(duì)于經(jīng)營者來講是無所謂的。因?yàn)椋?jīng)營企業(yè)就是為了賺錢。而企業(yè)自身能否成為百年企業(yè)是無足輕重的。這是中國企業(yè)的悲哀。這也是中國企業(yè)侏儒的深層原因。

第8篇：家政公司營銷范文

【關(guān)鍵詞】社區(qū)；服務(wù)；聯(lián)合體；需求；可行性

一、項(xiàng)目介紹

家庭服務(wù)是指以家庭為主要服務(wù)對(duì)象，以家庭保潔、衣物洗滌、烹飪、家庭護(hù)理、嬰幼兒看護(hù)等家庭日常生活事務(wù)為主要服務(wù)內(nèi)容，由家庭服務(wù)經(jīng)營者提供的營利活動(dòng)，包括居家服務(wù)（保姆）、鐘點(diǎn)工、計(jì)件工等。

社區(qū)服務(wù)是指以社區(qū)為基本單元，以各類社區(qū)服務(wù)設(shè)施為依托。

以社區(qū)全體居民、駐社區(qū)單位為對(duì)象，以公共服務(wù)、便民利民服務(wù)為主要內(nèi)容，以滿足社區(qū)居民生活需求、提高社區(qū)居民生活質(zhì)量為目標(biāo)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行機(jī)制。

本項(xiàng)目提出成立的家政服務(wù)聯(lián)合體是指由社區(qū)牽頭，在原有社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)上，整合社會(huì)零散的家政、維修、養(yǎng)老等服務(wù)企業(yè)，成立一個(gè)多元化組織，提供陪護(hù)（老人陪護(hù)、病人陪護(hù)）、搬家服務(wù)、維修服務(wù)（水電、管道、家電、門窗）、汽車服務(wù)（故障救援、維修支援、汽車美容、汽車租賃、代駕、陪練）、寵物服務(wù)（寵物托管、寵物美容、寵物醫(yī)療）、家庭教育（托兒所服務(wù)、早教、家教）、美容美發(fā)、洗染服務(wù)、洗浴、保健等老百姓需要的全方位服務(wù)。

二、項(xiàng)目實(shí)施背景

我們團(tuán)隊(duì)在2016年1月20日至3月20日期間，通過問卷調(diào)查、實(shí)地訪查及深入訪問的形式，同時(shí)借用網(wǎng)絡(luò)搜索以及大量的相關(guān)信息，對(duì)蚌埠市的居民家庭服務(wù)需求情況、社區(qū)服務(wù)和已有的家政、維修、搬家等家庭服務(wù)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，分析本項(xiàng)目實(shí)施的市場(chǎng)情況：

蚌埠市2015年人口出生率為32.64‰，比上年提高14.61個(gè)千分點(diǎn)；死亡率5.25‰，降低2.60個(gè)千分點(diǎn)；自然增長率為27.39‰，提高17.21個(gè)千分點(diǎn)。2015年末戶籍人口371.10萬人，比上年增加4.50萬人；常住人口325.80萬人，比上年增加3.80萬人。城鎮(zhèn)化率50.91%，比上年提高1.24個(gè)百分點(diǎn)。全年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入24147元，比上年增長9.3%。全年農(nóng)民人均可支配收入10511元，比上年增長11.8%。

蚌埠市人口發(fā)展進(jìn)入低增長的穩(wěn)定階段，人口和計(jì)劃生育取得了明顯成效；蚌埠市人口發(fā)展呈現(xiàn)老齡化走勢(shì)，為社會(huì)養(yǎng)老和社會(huì)保障建設(shè)提出挑戰(zhàn)。蚌埠市現(xiàn)階段城鎮(zhèn)化、家庭小型化、人口老齡化、生活現(xiàn)代化的發(fā)展，人們?cè)谏钏教岣叩耐瑫r(shí)，對(duì)社會(huì)服務(wù)的需求不斷加大。然而，多數(shù)家庭服務(wù)企業(yè)處于“小、散、亂、疲”狀態(tài)，普遍規(guī)模較小，無龍頭企業(yè)；受宣傳途徑、宣傳成本限制地域化服務(wù)特性明顯，無法發(fā)揮企業(yè)具有的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)；信息化程度低，造成業(yè)務(wù)受理、服務(wù)提供等方面的效率低下；家庭服務(wù)行業(yè)供需對(duì)接不暢、從業(yè)人員缺口巨大、服務(wù)企業(yè)急需規(guī)?；?、品牌化、專業(yè)化發(fā)展，行業(yè)誠信體系尚未建立，成為行業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。

三、項(xiàng)目可行性分析

1.項(xiàng)目優(yōu)勢(shì)

從勞動(dòng)力供給情況看，蚌埠市家政服務(wù)人員的供方市場(chǎng)是源源不斷的。目前，全年城鎮(zhèn)新增就業(yè)8.17萬人，登記失業(yè)人員再就業(yè)3.19萬人，新增農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移3.26萬人。年末城鎮(zhèn)登記失業(yè)率3.21%，大批勞動(dòng)者急需創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和就業(yè)機(jī)會(huì)。

從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)程看，城市服務(wù)業(yè)是具有巨大潛力的就業(yè)新領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)的調(diào)整帶來農(nóng)村富余勞動(dòng)力向城市的流動(dòng)，制造業(yè)的升級(jí)換代促使一部分勞動(dòng)力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。初步核算，蚌埠市全年生產(chǎn)總值1108.44億元，按可比價(jià)格計(jì)算，比上年增長10.1%。分產(chǎn)業(yè)看，第一產(chǎn)業(yè)增加值182.05億元，增長5.1%；第二產(chǎn)業(yè)增加值572.25億元，增長12.0%；第三產(chǎn)業(yè)增加值354.14億元，增長9.4%。三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由上年的17.1∶51.2∶31.7調(diào)整為16.4∶51.6∶32。這說明蚌埠市第三產(chǎn)業(yè)具有吸收就業(yè)的潛力，也具有很大的發(fā)展空間。

從其他方面來看，在蚌埠市城區(qū)，可以說是一個(gè)亟待開發(fā)的就業(yè)大市場(chǎng)。中國社會(huì)正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動(dòng)的社會(huì)化，這些都可以直接促使人們產(chǎn)生家政服務(wù)的需求。據(jù)對(duì)兩個(gè)城市家政服務(wù)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，合肥市對(duì)家政服務(wù)員的需求量為10萬人，目前還有7萬個(gè)空缺；蚌埠市需求量9.5萬人，尚有5萬個(gè)空缺。這些數(shù)據(jù)均反映了城市居民對(duì)家政服務(wù)的實(shí)際需求。家政服務(wù)是當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期我國城市開發(fā)就業(yè)崗位的主要增長點(diǎn)。

2.項(xiàng)目的創(chuàng)新性概述

本項(xiàng)目提出成立的家政服務(wù)聯(lián)合體的創(chuàng)新之處在于由社區(qū)牽頭，在原有社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)上，整合社會(huì)零散的家政、維修、養(yǎng)老等服務(wù)企業(yè)，成立一個(gè)多元化組織，充分利用社區(qū)這個(gè)載體發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，給就近社區(qū)的老百姓提供的全方位服務(wù)。這樣既可以解決部分就業(yè)問題，也可以滿足社會(huì)服務(wù)需求，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

本項(xiàng)目與家政服務(wù)公司相比，開始經(jīng)營成本低，并且服務(wù)質(zhì)量也比較有保證。與零散的家政服務(wù)業(yè)相比，社區(qū)可以進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，在提高服務(wù)水平的同時(shí)，還可以掌握市場(chǎng)的資源，從而消費(fèi)者的需求。

四、項(xiàng)目運(yùn)營整體思路

1.社區(qū)定位：推行行業(yè)規(guī)范化管理；統(tǒng)籌行業(yè)人力資源培訓(xùn)和管理；合理發(fā)揮政策的作用。

2.項(xiàng)目定位：本項(xiàng)目以各類社區(qū)服務(wù)設(shè)施為依托，以社區(qū)全體居民、駐社區(qū)單位為對(duì)象，以公共服務(wù)、便民利民服務(wù)為主要內(nèi)容，以滿足社區(qū)居民生活需求、提高社區(qū)居民生活質(zhì)量。

3.場(chǎng)地人員：本項(xiàng)目管理的場(chǎng)地主要是社區(qū)的居委會(huì)，各類的家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營場(chǎng)地主要實(shí)在本社區(qū)內(nèi)。工作人員主要還是社區(qū)居委會(huì)的工作人員，這可以充分發(fā)揮社區(qū)的管理職能。

4.贏利模式：家政服務(wù)業(yè)的收入主要是來自社區(qū)居民的服務(wù)消費(fèi)，社區(qū)可以免費(fèi)提供服務(wù)。目前蚌埠市的社區(qū)工作人員平均在20個(gè)左右，管理人員缺乏，本項(xiàng)目會(huì)增加社區(qū)的工作量。所以，如果本項(xiàng)目具有可行性，社區(qū)的的服務(wù)業(yè)可以為社區(qū)提供必要的資金支持，政府也可以利用財(cái)政支持社區(qū)的建設(shè)。

5.運(yùn)營方式：本項(xiàng)目指由社區(qū)牽頭，在原有社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)上，整合社會(huì)零散的家政、維修、養(yǎng)老等服務(wù)企業(yè)，成立一個(gè)多元化組織，提供家政、維修、搬家等社區(qū)需要的服務(wù)。

6.服務(wù)內(nèi)容：陪護(hù)（老人陪護(hù)、病人陪護(hù)）、搬家服務(wù)、維修服務(wù)（水電、管道、家電、門窗）、汽車服務(wù)（故障救援、維修支援、汽車美容、汽車租賃、代駕、陪練）、寵物服務(wù)（寵物托管、寵物美容、寵物醫(yī)療）、家庭教育（托兒所服務(wù)、早教、家教）、美容美發(fā)、洗染服務(wù)、洗浴、保健等。

7.宣傳方式：采取線上線下的方式宣傳，線上可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，比如網(wǎng)絡(luò)推廣；線下可以采取發(fā)宣傳單、制作廣告牌、在社區(qū)舉辦宣傳活動(dòng)等。

8.營銷方式：在科技時(shí)代的背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種很新型的營銷手段，現(xiàn)在越來越多的消費(fèi)者喜歡從網(wǎng)上消費(fèi)。我們可以采取線上線下的營銷方式，線上家政服務(wù)業(yè)聯(lián)合體在網(wǎng)上接收訂單，進(jìn)行上門服務(wù)；線下由社區(qū)提供聯(lián)系方式，消費(fèi)者可以選擇上門服務(wù)，也可以選擇去去營業(yè)點(diǎn)尋求服務(wù)。

五、風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策

1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策

（1）風(fēng)險(xiǎn)：家政聯(lián)合體剛剛進(jìn)入試點(diǎn)運(yùn)行階段，對(duì)各個(gè)家政服務(wù)公司的市場(chǎng)價(jià)格不太了解，更加劇了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度；同時(shí)，新模式剛剛提出和發(fā)展，人們對(duì)它的一些具體的服務(wù)缺乏了解。

（2）對(duì)策：在努力開拓市場(chǎng)的同時(shí)，建立一套完善的市場(chǎng)信息反饋體系，對(duì)市場(chǎng)能夠起到及時(shí)的反饋?zhàn)饔?，靈活制定一條龍服務(wù)的價(jià)格，增強(qiáng)聯(lián)合體的盈利水平。同時(shí)，將采用努力傳播聯(lián)合體的品牌戰(zhàn)略，盡快將高品質(zhì)的家政服務(wù)業(yè)理念傳播于市場(chǎng)。

2.經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)按及對(duì)策

（1）風(fēng)險(xiǎn)：社區(qū)人員提供信息不及時(shí)；家政服務(wù)不夠全面和完善等。

（2）對(duì)策：提高社區(qū)人員的工作態(tài)度和工作能力；加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)人員的技能培訓(xùn)。

3.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策

（1）風(fēng)險(xiǎn)：由于受客觀條件的限制，在我們的經(jīng)營活動(dòng)和財(cái)務(wù)活動(dòng)，資金需求的不確定性、籌資能力和條件的不確定性、資金成本的不確定性、業(yè)務(wù)收入的不確定性導(dǎo)致我們對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和衡量不能達(dá)到絕對(duì)準(zhǔn)確，疏漏或偏差在所難免。

（2）對(duì)策：我們將加強(qiáng)對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)，預(yù)料風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的可能性程度，判斷導(dǎo)致其實(shí)現(xiàn)的條件和因素，并在實(shí)際中盡可能避免它。我們將采取各種措施，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)對(duì)抗，在維持原有決策的基礎(chǔ)上，降低風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率及經(jīng)濟(jì)損失的程度。我們將積極對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備工作，努力將損失降低到最小程度。

六、總結(jié)

伴隨著國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展進(jìn)程，我國經(jīng)濟(jì)的三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比例逐步合理，特別是以服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，表明我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)正沿著科學(xué)健康的軌道向發(fā)達(dá)國家的水準(zhǔn)快速前行。家政服務(wù)業(yè)，做為新興的第三產(chǎn)業(yè)，就是適應(yīng)發(fā)展需求、符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的嶄新行業(yè)。它順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升的現(xiàn)實(shí)狀況，是社會(huì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。

我國家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可，希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多。因此，家政公司服務(wù)在市場(chǎng)的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，它的潛在市場(chǎng)會(huì)有一定發(fā)展。家政服務(wù)聯(lián)合體的運(yùn)作，將為家政服務(wù)業(yè)搭建橋梁和社會(huì)服務(wù)平臺(tái)，使家政服務(wù)具有良好的空間，其市場(chǎng)潛在容量與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)是越來越好。

該項(xiàng)目實(shí)施后后，在提供就業(yè)崗位、建設(shè)和諧社區(qū)的同時(shí)，相應(yīng)的也促進(jìn)了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，人們對(duì)生活質(zhì)量和要求也在不斷提高，而家政服務(wù)中心在某種程度上可以滿足人們的要求。本項(xiàng)目重點(diǎn)圍繞蚌埠城區(qū)用戶群，為廣大家庭提供保姆、護(hù)理、保潔、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務(wù)。同時(shí)面向社會(huì)其它群體，市場(chǎng)前景十分廣闊。

參考文獻(xiàn)：

[1]紀(jì)寧、孫寧：《法國發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)和完善社會(huì)保障的啟示與借鑒》，載《中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊》2010年第23期.

[2]羊海燕：家政服務(wù)業(yè)發(fā)展困境及其突破路徑[J].理論與改革2013（05）.

[3]方義桂：家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)型研究[J].產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)2013（03）.

[4]王曉紅：小城市發(fā)展社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)之管見[J].濱州職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)2005（03）.

第9篇：家政公司營銷范文

資金是最大的缺口

大學(xué)畢業(yè)的我本來找好了一家事業(yè)單位，偶然的機(jī)會(huì)遇到了現(xiàn)在的合作伙伴，心血來潮加入了他的家政公司。家政行業(yè)和我所學(xué)專業(yè)可以說風(fēng)牛馬不相及，但我很看好這個(gè)行業(yè)。這樣我在零經(jīng)驗(yàn)、零基礎(chǔ)的條件下，開始了草創(chuàng)。都說隔行如隔山，此話不假。我不僅需要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面，還要學(xué)會(huì)和農(nóng)民女工、各行各業(yè)的客戶打交道。其中的困難和辛苦不言而喻。

創(chuàng)業(yè)至今8個(gè)多月了，最大的阻礙就是資金！前期的資金投入非常大，已經(jīng)借了不少錢，全靠家人和朋友支持。創(chuàng)業(yè)半年后公司逐漸有起色，但是房租等成本也跟著上漲，好不容易掙了點(diǎn)錢，還不夠交租金、支付員工工資什么的。我創(chuàng)業(yè)的最終目標(biāo)是做慈善，在這之前首先要爭(zhēng)取到融資。目前還在等待風(fēng)投，不知道我們還能支撐多久，如果沒有新的資金注入，那前期的所有努力就白費(fèi)了。

創(chuàng)業(yè)感言：

1. 資金不充足不要?jiǎng)?chuàng)業(yè)；

2. 不要輕易涉足不熟悉的領(lǐng)域；

3. 最好先在目標(biāo)領(lǐng)域工作一段時(shí)間，積累一些人脈、經(jīng)驗(yàn)再去創(chuàng)業(yè)。

銷售是道關(guān)卡

在大學(xué)我學(xué)習(xí)的是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，馬上就要大學(xué)畢業(yè)了。面對(duì)著巨大的社會(huì)就業(yè)壓力，無奈之際想起來了自己曾經(jīng)的想法――創(chuàng)業(yè)。

回想起第一次創(chuàng)業(yè)，是在商業(yè)街租格子鋪，一個(gè)月租金200元，從網(wǎng)上進(jìn)點(diǎn)香包、眼鏡放里面賣?？扇肆髁刻?，第一次就虧本了，便放棄了格子鋪。

2010年3月注冊(cè)網(wǎng)店，開始了我的淘寶生涯，在學(xué)校圖書館看了關(guān)于淘寶的很多書，覺得信譽(yù)比較重要，于是開始刷信譽(yù)，可是沒刷幾個(gè)就被淘寶降信譽(yù)了，接下來好幾個(gè)月都不碰網(wǎng)店了。直到6月底才把店鋪升為標(biāo)準(zhǔn)版，又花錢裝修了一下，開始韓版衣服。本以為生意會(huì)好點(diǎn)，可是始終沒有顧客，一個(gè)月共賣掉兩件，其中一件還是同學(xué)給面子買的，后來又被一位買家騙了。

看來我還真是不懂推廣網(wǎng)店。投資進(jìn)去的錢花得很心疼，感覺打了水漂兒。

創(chuàng)業(yè)感言：

我覺得，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)幾乎沒有優(yōu)勢(shì)。我們?cè)趯W(xué)校學(xué)的那些知識(shí)（除經(jīng)濟(jì)專業(yè)同學(xué)），在創(chuàng)業(yè)階段幾乎是用不著的，即使找到了和專業(yè)對(duì)口的項(xiàng)目，也基本上沒有用武之地。銷售就是一關(guān)，即使專業(yè)知識(shí)再豐富，沒有好的銷售，依舊是難以生存的。另外，可以說我們基本上沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在決定開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，就要有心理準(zhǔn)備，有可能會(huì)被騙到，而且可能會(huì)很慘，銷售之間的競(jìng)爭(zhēng)更是無法揣摩。有時(shí)還沒怎么做，可能自己的店就要關(guān)門了，因?yàn)槊刻於荚谔澅尽?/p>

自我宣傳最讓人頭痛

我是一個(gè)藝術(shù)學(xué)校的在校生，專業(yè)是室內(nèi)設(shè)計(jì)。我了解到墻繪這一行具有廣闊的發(fā)展前景，便在學(xué)校報(bào)班學(xué)習(xí)了墻繪，半年前和學(xué)長籌劃創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)業(yè)中最痛苦的莫過于市場(chǎng)推廣了，對(duì)于習(xí)慣了埋頭畫畫的我們來說，并不知道如何宣傳自己的墻繪。由于公司小，沒有名氣，我又沒有人際關(guān)系網(wǎng)、經(jīng)驗(yàn)不足，前三個(gè)月我們沒接到任何訂單！此外，還面臨著學(xué)習(xí)方面的壓力，以及別人對(duì)我們的不理解。在沒有太多資金支持的情況下，目前只能通過博客、論壇來宣傳。

創(chuàng)業(yè)感言：

我認(rèn)為創(chuàng)業(yè)最重要的就是要有很強(qiáng)的毅力，堅(jiān)持不懈，記得有一句話這樣說，今天很難過，明天很痛苦，后天很美好，但是大多數(shù)人都死在了明天。所以，這點(diǎn)是很重要的。此外，在知識(shí)方面我們要需要有很大的吸取量，對(duì)市場(chǎng)營銷和經(jīng)濟(jì)學(xué)要多多了解、掌握，這樣會(huì)推動(dòng)我們的事業(yè)加快發(fā)展。

盡管大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的成功率很低，

但這并不能阻擋大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的步伐。

不管你曾經(jīng)創(chuàng)過業(yè)還是正打算創(chuàng)業(yè)，