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【關(guān)鍵詞】 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療 健康管理 問題 措施
一、健康管理定義及相關(guān)信息
健康管理于上世紀(jì)作為全新的學(xué)科和行業(yè)出現(xiàn)在美國(guó)。目前尚未有去那面系統(tǒng)的權(quán)威理論研究,對(duì)此也缺乏統(tǒng)一公認(rèn)的定義。當(dāng)前我國(guó)醫(yī)藥領(lǐng)域較為統(tǒng)一的觀點(diǎn)是:健康管理是指對(duì)個(gè)體或群體的健康進(jìn)行全面檢測(cè)、分析和評(píng)估,并且干預(yù)健康危險(xiǎn)因素、提供健康咨詢和指導(dǎo)的全過程。
1、健康管理的核心部分。其核心是對(duì)個(gè)體和群體的健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行控制預(yù)防,落實(shí)三級(jí)預(yù)防,提高人們的健康意識(shí),并且針對(duì)不良的生活方式,要及時(shí)的改正。健康管理在對(duì)于慢性生活方式疾病的預(yù)防、控制以及自然進(jìn)程的阻斷方面都具有良好的效果,并且使得醫(yī)療費(fèi)用顯著降低。
2、健康管理的優(yōu)勢(shì)。健康管理的對(duì)象是個(gè)體和群體,能夠?qū)υ撊后w提供針對(duì)性的科學(xué)健康信息,并且創(chuàng)造條件采取行動(dòng),對(duì)于有限的資源進(jìn)行有效的利用,以求達(dá)到最大的健康效果,目的是通過對(duì)社會(huì)個(gè)體和群體的積極性的調(diào)動(dòng),基于有效資源取得最大健康效果。
3、具體開展健康管理的方式。當(dāng)前健康管理的第一步是開展健康體檢,然后根據(jù)體檢中出現(xiàn)的問題進(jìn)行健康評(píng)估,然后開展健康干預(yù)工作,最終實(shí)現(xiàn)健康促進(jìn)的目的。整體可以歸納為:掌握個(gè)人或群體的健康,對(duì)其的健康狀況進(jìn)行檢測(cè)和信息收集;然后借助健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及健康評(píng)價(jià)對(duì)個(gè)體或群體健康進(jìn)行關(guān)心和評(píng)價(jià);最后通過健康危險(xiǎn)干預(yù)以及健康促進(jìn)對(duì)個(gè)體或群體的健康進(jìn)行改善和促進(jìn)。
4、信息化下的健康管理。依賴現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù),才能夠開展健康管理,借助計(jì)算機(jī)收集、存儲(chǔ)、分析以及應(yīng)用健康信息數(shù)據(jù),開展健康動(dòng)態(tài)管理工作,可以使得醫(yī)生的工作效率以及健康管理的準(zhǔn)確性都得到顯著地提高,而且還借助科學(xué)的數(shù)據(jù)資源幫助健康管理手段進(jìn)行改進(jìn),形成了開展規(guī)?;】倒芾砉ぷ鞯幕A(chǔ)。
健康管理可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源自于健康管理信息化,就是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建個(gè)性化且完善的服務(wù)程序,可以實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置,可以全面檢測(cè)患者健康狀況,并且對(duì)其檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)估以及干預(yù),通過適當(dāng)?shù)慕】倒芾矸桨?,確?;颊吣軌虮M早的接受健康指導(dǎo)和健康治療。信息化的健康管理,其能夠?qū)崿F(xiàn)結(jié)合電子健康檔案以及電子病歷的健康管理系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用;提高健康信息采集的西悉尼化程度,加強(qiáng)信息傳輸對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)的應(yīng)用等。
二、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療定義及相關(guān)信息
1、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的定義?;ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療,是指基于互聯(lián)網(wǎng)所開展的健康咨詢、疾病評(píng)估以及電子處方等醫(yī)療健康服務(wù)的新興產(chǎn)業(yè)。
2、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的背景。1.因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,大幅改變了傳統(tǒng)的健康醫(yī)療模式,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)賑災(zāi)逐漸與醫(yī)療保健相結(jié)合,借助互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化信息平臺(tái)以及智能手機(jī)客戶端,都可以進(jìn)行看病問診、住院檢查以及日常性的健康管理和監(jiān)測(cè)。2.當(dāng)前我國(guó)人口老齡比例逐漸提高,所以在醫(yī)療方面的需求越來越高,并且因?yàn)榄h(huán)境污染,導(dǎo)致很多人都開始患慢性病,但是當(dāng)前的醫(yī)療健康條件有限,而且社會(huì)顯著地存在醫(yī)療資源分布不均的情況,所以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應(yīng)運(yùn)而生。3.因?yàn)槲覈?guó)在持續(xù)的開展醫(yī)療政策改革,所以智能醫(yī)療以及健康管理都被國(guó)家衛(wèi)生部納入重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象:于2003年《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療衛(wèi)生信息服務(wù)管理辦法》,以求對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療衛(wèi)生信息服務(wù)活動(dòng)加強(qiáng)管理,確保互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療衛(wèi)生信息服務(wù)健康有序發(fā)展;于2009年《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保健信息服務(wù)管理辦法》對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保健信息服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范,確保互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保險(xiǎn)信息科學(xué)準(zhǔn)確,促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保健信息服務(wù)健康和有序的發(fā)展。
三、我國(guó)目前在健康管理以及互聯(lián)網(wǎng)t療未來發(fā)展及當(dāng)前問題
1、健康管理在我國(guó)還處于發(fā)展的初期。1.我國(guó)在健康管理方面尚未形成完善的學(xué)科理論體系以及相關(guān)的技術(shù)方法,健康管理醫(yī)學(xué)服務(wù)模式還不夠完善。當(dāng)前國(guó)有有三類健康管理機(jī)構(gòu),但是絕大部分都還是偏重于對(duì)疾病危險(xiǎn)因素的控制,尚未能夠達(dá)到真正意義上的健康管理目標(biāo)。2.當(dāng)前我國(guó)所提供的健康管理服務(wù)工作較為單一,基本都是生搬硬套發(fā)達(dá)國(guó)家健康管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)J?,?dǎo)致該行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無序,但是沒有建設(shè)有中國(guó)特色健康管理創(chuàng)新服務(wù)系統(tǒng)以及運(yùn)營(yíng)模式。
2、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在我國(guó)依然處于發(fā)展的初期階段。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)以及醫(yī)療改革的共同推動(dòng),所以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療廣泛出現(xiàn),并且有大量資本投入,因?yàn)獒t(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈、政策以及技術(shù)等多種阻礙因素的存在,所以目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療依然處于發(fā)展初級(jí)階段,并且在短期內(nèi)無法規(guī)?;晕覀冃枰宄J(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療當(dāng)前的發(fā)展方向,規(guī)避發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)。
總結(jié):健康管理服務(wù)在我國(guó)剛剛開始,其潛力無限,未來將會(huì)降低我國(guó)重大疾病發(fā)生率,大幅降低醫(yī)療衛(wèi)生開銷,將會(huì)深入推動(dòng)我國(guó)人民的健康水平以及醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。
國(guó)際醫(yī)療衛(wèi)生會(huì)員組織定義移動(dòng)醫(yī)療(mHealth),就是通過使用移動(dòng)通信技術(shù)――例如PDA、移動(dòng)電話和衛(wèi)星通信來提供醫(yī)療服務(wù)和信息。因此,移動(dòng)醫(yī)療是一個(gè)涵蓋極其寬泛的領(lǐng)域。如果以互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)概念來劃分移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用領(lǐng)域的話,則大致可以分為兩類,一類是以醫(yī)院這個(gè)組織為范圍,由組織本身主導(dǎo)使用的移動(dòng)醫(yī)療類應(yīng)用;另外一類則是突破醫(yī)院等組織邊界的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。
早在十幾年前,國(guó)內(nèi)就有醫(yī)院開始使用PDA等移動(dòng)計(jì)算終端,輔助醫(yī)生護(hù)士開展移動(dòng)臨床作業(yè),實(shí)現(xiàn)床旁醫(yī)囑條碼掃描執(zhí)行、床旁信息采集錄入、床旁查房信息查詢支持等。
而正在引爆移動(dòng)醫(yī)療這個(gè)概念的,把移動(dòng)醫(yī)療推到風(fēng)口的,其實(shí)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。從2014年至今,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療吸引了無數(shù)投資者和創(chuàng)業(yè)者的熱錢和熱情,已有2000余款A(yù)pp上線,從健康管理到在線咨詢、從上門送藥到線上掛號(hào)、從比價(jià)團(tuán)購(gòu)到智能硬件無所不包。更有甚者說,2014年是中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的元年。
本文擬就應(yīng)用形態(tài)、政策、商業(yè)故事等幾個(gè)角度,對(duì)國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的幾個(gè)主流模式,進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的介紹和對(duì)比分析。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療連接的各種關(guān)系
互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)是互聯(lián)。在這一輪“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”浪潮到來之際,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療到底在連接著那些關(guān)系呢?透過形形的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,其背后不外乎連接著醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生和患者三者之間的關(guān)系。當(dāng)然這種連接,除了信息的連接,還有服務(wù)的連接。
連接醫(yī)患關(guān)系的輕問診
連接醫(yī)患關(guān)系是所有基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維最容易找到的關(guān)系,因?yàn)獒t(yī)生和患者是看病過程兩個(gè)最為重要的主體。于是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在處理醫(yī)患關(guān)系方面開始了很多的探索。
該類產(chǎn)品是醫(yī)患之間線上或移動(dòng)端的問診與溝通。其為陌生人拜訪陌生醫(yī)生的模式,因?yàn)橛脩襞c回答問題的醫(yī)生之間都是素不相識(shí)的,所以他們的提問與回答主要遵循的是一種“輕問診”的模式,比較適合體檢報(bào)告閱讀、健康養(yǎng)生、日常感冒、懷孕和育兒的一般性問題,婦科、皮膚、美容、性病類的簡(jiǎn)單咨詢。在進(jìn)入“重科室”或“重患者”問答環(huán)節(jié),醫(yī)生無論如何也不敢做有擔(dān)當(dāng)?shù)母深A(yù)建議,一定是回答“請(qǐng)去正規(guī)醫(yī)院就診”之類的話,以避免醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。
“輕問診從源頭上就不成立?!敝腥沼押冕t(yī)院的一位主任醫(yī)生認(rèn)為,沒有病例、數(shù)據(jù),僅通過線上簡(jiǎn)單的咨詢或檢查資料上傳,就開始給患者診斷甚至開藥并不靠譜。他認(rèn)為,這種模式必然很難持續(xù)。另外,輕問診只適合有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)的人群,但這類人群并不是移動(dòng)醫(yī)療用戶的眾多對(duì)象。
網(wǎng)絡(luò)問診的收費(fèi)比較困難。因?yàn)榭床∈且粋€(gè)低頻的場(chǎng)景,用戶在身體不適的情況下才會(huì)打開App應(yīng)用,所以幾率很低,另外醫(yī)保和網(wǎng)絡(luò)問診還無法相互配合,所以向用戶收費(fèi)比較困難。
其實(shí),有一個(gè)很嚴(yán)重的法律問題,是無法回避的。中國(guó)醫(yī)生目前只允許多點(diǎn)執(zhí)業(yè),所以醫(yī)生是不能以個(gè)人身份給患者提供任何診療服務(wù)的。
連接醫(yī)生關(guān)系的線上醫(yī)生集團(tuán)
線上的醫(yī)生集團(tuán)通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),來構(gòu)建醫(yī)生和醫(yī)生的關(guān)系,是互聯(lián)網(wǎng)思維在醫(yī)療領(lǐng)域的積極嘗試,其核心內(nèi)容在于弱化醫(yī)院的角色,搭建醫(yī)生和患者直接溝通的平臺(tái);借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實(shí)現(xiàn)跨地域、跨醫(yī)院、跨科室協(xié)同合作,隨時(shí)為全國(guó)的患者提供服務(wù);醫(yī)生通過提供服務(wù)獲得收入,集團(tuán)則通過管理收取費(fèi)用。
在線醫(yī)生集團(tuán)模式中,集團(tuán)擔(dān)任的角色是一個(gè)信息的整合平臺(tái)。醫(yī)生在平臺(tái)上信息,患者在平臺(tái)上尋找資源,盡可能地通過信息的公開透明促使資源合理分配。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)O2O模式,提供掛號(hào)、加號(hào)以及轉(zhuǎn)診服務(wù)。對(duì)于患者,可就近就醫(yī),減少異地就醫(yī)帶來的諸多不便;對(duì)于醫(yī)生,借助平臺(tái)對(duì)多學(xué)科的整合,有效的分診,可使醫(yī)療資源得到最有效的運(yùn)用。
不過,通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段,連接醫(yī)生和醫(yī)生的關(guān)系,無非兩種,同??坪筒煌瑢?频?。同??频哪壳昂孟襁€沒有,因?yàn)楦鱾€(gè)同??拼罄兄g是互相不服的,很難在一起合作,所以估計(jì)一段時(shí)間內(nèi)看不到。不同專科的專家構(gòu)成的醫(yī)生集團(tuán)就是一個(gè)綜合性醫(yī)院的技術(shù)班底,只要配上地產(chǎn)、低級(jí)醫(yī)生、護(hù)士(這些社會(huì)上很多)就是一家醫(yī)院了。理論上,會(huì)有很好的市場(chǎng)空間,比如同一些小醫(yī)院長(zhǎng)期合作等等,確實(shí)是未來的趨勢(shì)。但醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)生的這種模式前所未有,雙方能不能聯(lián)姻、未來能不能成功,只有拭目以待了。
連接院患關(guān)系的掌上醫(yī)院
掌上醫(yī)院做的是典型的院患關(guān)系,患者通過APP,開展醫(yī)院相關(guān)業(yè)務(wù)。
三種業(yè)務(wù)深度的掌上醫(yī)院
按業(yè)務(wù)功能,大致可分為如下三大類:
(1)預(yù)約類
這類App應(yīng)用相對(duì)而言最為普遍,渠道眾多。通過App應(yīng)用,對(duì)醫(yī)院專家進(jìn)行提前預(yù)約,可以避免半夜在醫(yī)院排隊(duì)搶號(hào)的悲慘場(chǎng)面,并且通過實(shí)名預(yù)約、分時(shí)段預(yù)約等技術(shù)手段,可避免黃牛倒號(hào)的同時(shí),也極大地縮短老百姓的就醫(yī)時(shí)間。通過App預(yù)約只要攜帶身份證和預(yù)約成功短信等即可在窗口或醫(yī)院的自助機(jī)上取號(hào)。
(2)深度接入型
深度接入型的移動(dòng)應(yīng)用,通常和醫(yī)院的業(yè)務(wù)系統(tǒng),有較大、較為深入的關(guān)聯(lián)。除了能完成預(yù)約功能之外,還可以支付費(fèi)用,從而實(shí)現(xiàn)手機(jī)掛號(hào)。利用手機(jī)還可以查看每個(gè)醫(yī)生當(dāng)前排隊(duì)的患者數(shù)量,從而實(shí)現(xiàn)居家候診。另外檢查化驗(yàn)報(bào)告,也可以通過手機(jī)查詢。
如果接入了住院系統(tǒng),則還可以實(shí)現(xiàn)住院押金繳納、每日住院費(fèi)用查詢、住院報(bào)告查詢等各種豐富功能,全面覆蓋患者診前、診中、診后的就醫(yī)過程。
(3)遠(yuǎn)程診療類
該類應(yīng)用,也常常被稱作“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”。這種互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院通常以某個(gè)實(shí)體醫(yī)院為依托,由第三方提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),在社區(qū)醫(yī)療中心、農(nóng)村衛(wèi)生室、大型連鎖藥店等地建立網(wǎng)絡(luò)就診點(diǎn)的運(yùn)行模式?;颊呖梢栽诰W(wǎng)點(diǎn)通過視頻通話的方式與醫(yī)生在線交流,完成問診,醫(yī)生根據(jù)病情開具處方后,患者在社區(qū)醫(yī)療中心或藥店即可直接拿藥。已經(jīng)有不少省份,希望通過建立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院,以遠(yuǎn)程醫(yī)療的模式,提升社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療水平,破解基層醫(yī)院“有病不能醫(yī)”的困境。
據(jù)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委的定義,所謂遠(yuǎn)程醫(yī)療,是指一方醫(yī)療機(jī)構(gòu)(邀請(qǐng)方)邀請(qǐng)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)(受邀方),運(yùn)用通信、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù),為本醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療患者提供技術(shù)支持的醫(yī)療活動(dòng)。同時(shí),醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)用信息化技術(shù),向醫(yī)療機(jī)構(gòu)外的患者直接提供的診療服務(wù),也屬于遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù),包括遠(yuǎn)程病理診斷、遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)影像診斷、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程門診、遠(yuǎn)程病例討論及省級(jí)以上衛(wèi)生部門規(guī)定的其他項(xiàng)目等等。
2015年8月底,國(guó)家衛(wèi)計(jì)委在在《關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的意見》中規(guī)定,“非醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)”,并且“醫(yī)務(wù)人員向本醫(yī)療機(jī)構(gòu)外的患者直接提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)其執(zhí)業(yè)注冊(cè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)同意,并使用醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)一的信息平臺(tái)”。
三種掌上醫(yī)院實(shí)現(xiàn)形態(tài)
按實(shí)現(xiàn)形態(tài)分類:
(1)單獨(dú)實(shí)現(xiàn)類App
單獨(dú)實(shí)現(xiàn)類App是指由醫(yī)院發(fā)起,獨(dú)立開發(fā)App應(yīng)用,對(duì)接醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng),從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的延伸。這類App通常能實(shí)現(xiàn)一些醫(yī)院的定制化需求,完成診前、診中、診后的全流程覆蓋。不便之處,便是患者每換一個(gè)醫(yī)院就醫(yī),就要重新下載醫(yī)院App,個(gè)人診療信息也不能完整保存在一個(gè)賬戶體系之下。
(2)平臺(tái)寄宿類
以支付寶未來醫(yī)院服務(wù)窗和微信公眾號(hào)為代表的平臺(tái)寄宿類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療形態(tài),也成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭BAT這些重量級(jí)玩家們開始參與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的一種形態(tài)。用戶通過已有的支付寶或者微信App,通過查找或者掃描關(guān)注,即可開展對(duì)應(yīng)醫(yī)院的相關(guān)業(yè)務(wù)。對(duì)新用戶而言,不需要下載和安裝相關(guān)的App軟件,開始使用業(yè)務(wù)比較便捷。
(3)獨(dú)立平臺(tái)類
這種形態(tài)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應(yīng)用是由專門從事該類App開發(fā)運(yùn)營(yíng)的廠商,搭建一個(gè)統(tǒng)一的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái),由該平臺(tái)與各醫(yī)院的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,從而完成各類醫(yī)院業(yè)務(wù),如趣醫(yī)網(wǎng)。
這種形態(tài)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,可以通過單個(gè)App,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的所有醫(yī)院開展業(yè)務(wù),而且統(tǒng)一形態(tài),統(tǒng)一維護(hù),保持系統(tǒng)可用性,功能可實(shí)現(xiàn)持續(xù)升級(jí),患者在多個(gè)醫(yī)院就診記錄,統(tǒng)一在個(gè)人賬戶下維護(hù),是一種比較理想的狀態(tài)。不足之處在于前期投入多,每個(gè)醫(yī)院的服務(wù)器都要實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定互聯(lián),系統(tǒng)技術(shù)要求高。
發(fā)展趨勢(shì)
政策支持和導(dǎo)向
(1)宏觀層面支持移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展
宏觀層面來看,較為明確的指導(dǎo),當(dāng)屬2015年7月4日,國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》。意見提出,發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),支持第三方機(jī)構(gòu)構(gòu)建醫(yī)學(xué)影像、健康檔案、檢驗(yàn)報(bào)告、電子病歷等醫(yī)療信息共享服務(wù)平臺(tái),逐步建立跨醫(yī)院的醫(yī)療數(shù)據(jù)共享交換標(biāo)準(zhǔn)體系。
積極利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供在線預(yù)約診療、候診提醒、劃價(jià)繳費(fèi)、診療報(bào)告查詢、藥品配送等便捷服務(wù)。引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)面向中小城市和農(nóng)村地區(qū)開展基層檢查、上級(jí)診斷等遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。
鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作建立醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái),加強(qiáng)區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)資源整合,充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等手段,提高重大疾病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控能力。
積極探索互聯(lián)網(wǎng)延伸醫(yī)囑、電子處方等網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療健康服務(wù)應(yīng)用。鼓勵(lì)有資質(zhì)的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),發(fā)展基因檢測(cè)、疾病預(yù)防等健康服務(wù)模式。
(2)分級(jí)診療政策促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)開展
2015年9月國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議,部署推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè),合理配置醫(yī)療資源方便群眾就醫(yī)。會(huì)議指出,建立分級(jí)診療制度,是深化醫(yī)改的重要舉措,有利于促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉,推進(jìn)基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)均等化,提高人民健康水平。會(huì)議確定,堅(jiān)持群眾自愿、政府引導(dǎo),以提高基層醫(yī)療服務(wù)能力為重點(diǎn),以慢性病、常見病、多發(fā)病為突破口,逐步建立基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動(dòng)的分級(jí)診療制度。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在分級(jí)診療體系中,如何找到自己的機(jī)會(huì)?
首先,分級(jí)診療制度是要突破地域限制,拉近醫(yī)患關(guān)系。移動(dòng)醫(yī)療可以為醫(yī)院的醫(yī)生和患者建立更方便的雙向聯(lián)系,不少移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)健康服務(wù)App的業(yè)務(wù)模式是搭建面向全國(guó)患者和醫(yī)生的開放平臺(tái),可以進(jìn)行網(wǎng)上健康咨詢和服務(wù)。這類App還能滿足慢性病護(hù)理的需要。
其次,平臺(tái)類的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式,可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,方便實(shí)現(xiàn)分級(jí)診療。分級(jí)診療最重要的是患者信息共享,患者無論在哪個(gè)機(jī)構(gòu)就診,醫(yī)務(wù)人員都能及時(shí)了解到患者的健康、診療、用藥情況,全程跟蹤病人的健康信息,為患者提供連續(xù)的整合服務(wù)。在這個(gè)環(huán)節(jié),互聯(lián)網(wǎng)恰好能發(fā)揮巨大的作用,它能實(shí)現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)共享、互聯(lián)互通。
最后,通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療手段,可以方便基層醫(yī)生學(xué)習(xí)溝通。遠(yuǎn)程醫(yī)療、醫(yī)生社區(qū)、醫(yī)生集團(tuán)等方式,拉近了醫(yī)生與醫(yī)生之間的距離,低年資醫(yī)生可以便捷地向高年資醫(yī)生學(xué)習(xí)、取經(jīng),共同探討病例。
商業(yè)模式的變化
(1)線下引流
“輕問診最終需要靠線下執(zhí)行,線上只是導(dǎo)流。”艾瑞移動(dòng)醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)分析師認(rèn)為。因此,一些輕問診平臺(tái)如春雨醫(yī)生等開始轉(zhuǎn)向服務(wù)型醫(yī)藥電商,即健康咨詢服務(wù),針對(duì)用戶推薦藥品或健康產(chǎn)品。
此外,包括好大夫、快速問醫(yī)生等輕問診平臺(tái)在百度醫(yī)生的沖擊下也開始涌向問診的后端,包括康復(fù)、慢性管理等。
(2)商保支付
商業(yè)保險(xiǎn)公司正在日益成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的主要支付方之一,眾多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)通過和商業(yè)保險(xiǎn)公司合作,獲得了穩(wěn)定的收入來源,從而使得企業(yè)及整個(gè)行業(yè)獲得進(jìn)一步發(fā)展。
對(duì)于商業(yè)保險(xiǎn)公司,控制成本是進(jìn)入移動(dòng)醫(yī)療的主要考慮方面。
我認(rèn)為,與5年前相比,如今數(shù)字化醫(yī)療最典型的變化有兩個(gè)關(guān)鍵詞:集成和標(biāo)準(zhǔn)。
關(guān)鍵詞1:集成
隨著醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化的發(fā)展,目前,軟件和IT企業(yè)已經(jīng)越來越專業(yè),例如有專門做電子病歷的軟件企業(yè),有專門做HIS系統(tǒng)的軟件企業(yè)。而隨著不同應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用,集成的需求隨之而來。而根據(jù)需求不同,集成也可以分為多個(gè)層級(jí)。比如,最初級(jí)的需求,就是將各個(gè)系統(tǒng)連接起來;再高一些的需求,可能還需要數(shù)據(jù)的交互;而更高級(jí)的需求,則需要建立一個(gè)平臺(tái),從底層建立一個(gè)集成體系。所以,從2013年以后,集成平臺(tái)這個(gè)詞越來越多地出現(xiàn)在各個(gè)醫(yī)院的愿景、規(guī)劃里面。
事實(shí)上,對(duì)于醫(yī)院而言,建設(shè)集成平臺(tái),可以很好地解決以往被HIS系統(tǒng)所綁架的問題。行業(yè)內(nèi)的人都知道,過去醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)中,基本上所有的系統(tǒng)都要與HIS系統(tǒng)做集成,但由于HIS系統(tǒng)本身是具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的。這意味著,如果擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的HIS系統(tǒng)的廠商表示無法進(jìn)行集成,那么醫(yī)院的集成效果就會(huì)大打折扣。
所以,現(xiàn)在把集成平臺(tái)作為一個(gè)訴求,作為一個(gè)技術(shù)架構(gòu)的底層,就解決了之前被HIS系統(tǒng)綁架的問題。這也是目前行業(yè)內(nèi)比較關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)。
另外,隨著國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱衛(wèi)計(jì)委)推出的基于電子病歷的醫(yī)院信息平臺(tái)技術(shù)規(guī)范,醫(yī)療行業(yè)將會(huì)建設(shè)基于電子病歷的醫(yī)院信息平臺(tái)。那么,醫(yī)院信息平臺(tái)是什么呢?
從國(guó)家衛(wèi)計(jì)委的角度來講,醫(yī)院信息平臺(tái)是一個(gè)把臨床信息進(jìn)行采集、存儲(chǔ)和集中管理的一個(gè)工具。同時(shí),它也是連接醫(yī)院臨床和運(yùn)營(yíng)管理的載體??梢钥吹?,醫(yī)院信息平臺(tái)的核心其實(shí)也是一個(gè)集成的過程。
關(guān)鍵詞2:標(biāo)準(zhǔn)
之前我們一直在談集成,而集成的目的是為了進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的交換、共享,這就涉及到另一個(gè)很關(guān)鍵的問題:標(biāo)準(zhǔn)。目前醫(yī)院進(jìn)行的集成都是基于實(shí)際業(yè)務(wù)的集成,不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間,會(huì)有大量的數(shù)據(jù)和信息交換。而如果數(shù)據(jù)不標(biāo)準(zhǔn),那么集成的效果將會(huì)大打折扣。因此,要有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),各個(gè)廠商在開發(fā)系統(tǒng)時(shí),要遵循這個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),這樣才能保證集成的效果。
而國(guó)家衛(wèi)計(jì)委頒布的基于電子病歷的醫(yī)院信息平臺(tái)技術(shù)規(guī)范,就為醫(yī)療行業(yè)的IT建設(shè)提供了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。我認(rèn)為,這一規(guī)范就如一個(gè)燈塔,為醫(yī)療行業(yè)信息化的發(fā)展指明了未來的航向。盡管在這個(gè)技術(shù)規(guī)范里面,涉及到很多標(biāo)準(zhǔn)也許還不能盡如人意,但是可以看到 這應(yīng)該是我從業(yè)16年來很具有標(biāo)志性的一份指導(dǎo)性的文件。因?yàn)樵谶@之前,有很多指導(dǎo)性文件落地的實(shí)體的可操作性并不像這份文檔那么強(qiáng),而這份文檔操作性很強(qiáng),而且國(guó)家衛(wèi)計(jì)委在這兩年里分批通過10多家醫(yī)院的互聯(lián)互通評(píng)測(cè),基于這一標(biāo)準(zhǔn)去做互聯(lián)互通,事實(shí)證明,這一標(biāo)準(zhǔn)是完全可以落地并普及的。
而隨著這一標(biāo)準(zhǔn)的普及,未來幾年,醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化建設(shè)將進(jìn)入一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)代。而同一標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn),將會(huì)給醫(yī)院的信息化建設(shè)帶來非常大的改變,而且能夠給醫(yī)院的數(shù)字化建設(shè)投資帶來很大的保障。
以往因?yàn)槿狈?biāo)準(zhǔn),很多醫(yī)院的數(shù)字化建設(shè)都缺乏延續(xù)性,一旦要進(jìn)行系統(tǒng)更換時(shí),原來的數(shù)據(jù)即便能夠保存,也很難為新的系統(tǒng)所使用,基本上都成為死數(shù)據(jù),顯然這是對(duì)投資的極大浪費(fèi)。
可以預(yù)見,集成和標(biāo)準(zhǔn),將會(huì)在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),成為醫(yī)療數(shù)字化建設(shè)的重心和熱點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療還是醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)
自總理今年在兩會(huì)上提出“互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略”以來,“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn),各行各業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合也正在推進(jìn)中。醫(yī)療行業(yè)也不例外,不過,與互聯(lián)網(wǎng)給其他行業(yè)所帶來的顛覆性變革相比,互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于醫(yī)療行業(yè)所帶來的影響,并不是顛覆性變革,更多的是一種補(bǔ)充,因此,與其稱其為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,不如定義為醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)更準(zhǔn)確。
因此,其他行業(yè)如金融、零售、物流、教育等等,人和人之間不見面,通過互聯(lián)網(wǎng)就可以解決業(yè)務(wù)問題,但醫(yī)療行業(yè)是無法躲開這一環(huán)節(jié)的,醫(yī)療的主要環(huán)節(jié)是診斷和治療,而這兩個(gè)環(huán)節(jié)必須面對(duì)面才能完成。因此,互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于醫(yī)療行業(yè)而言,并不是一個(gè)革命,更多的是一種補(bǔ)充和輔助。
我認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于醫(yī)療行業(yè)有四個(gè)方面的輔助和增補(bǔ)。
方向一:信息對(duì)等的增補(bǔ)。過去醫(yī)療的所有信息都存在于醫(yī)生的腦海里,患者了解任何信息,都需要向醫(yī)生咨詢,醫(yī)生告訴什么,患者才能知道什么,可以說,患者對(duì)于信息的獲取,完全是被動(dòng)的。而通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),患者可以隨時(shí)隨地了解和查詢自己想要知道的信息。
方向二:對(duì)國(guó)家推行分級(jí)就診、分級(jí)診療的支持。我國(guó)醫(yī)療行業(yè)一直都面臨大醫(yī)院人滿為患,小醫(yī)院門可羅雀的問題,因此如何更好地分配醫(yī)療資源,是醫(yī)療行業(yè)急需解決的難題,是帶動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生資源配置的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前國(guó)際上大多數(shù)國(guó)家都實(shí)行分級(jí)診療制度,我國(guó)也進(jìn)行了一些探索,希望逐步形成基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、上下聯(lián)動(dòng)的分級(jí)診療模式,由于多種原因,一直沒有完全推開。
實(shí)現(xiàn)分級(jí)診療最重要的是患者信息共享,患者無論在哪個(gè)機(jī)構(gòu)就診,醫(yī)務(wù)人員都能及時(shí)了解到患者的健康、診療、用藥情況,全程跟蹤病人的健康信息,為患者提供連續(xù)的整合服務(wù)。在這個(gè)環(huán)節(jié),互聯(lián)網(wǎng)恰好能發(fā)揮巨大的作用,它能實(shí)現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)共享、互聯(lián)互通。雖然各醫(yī)院都有信息系統(tǒng),但大多是為醫(yī)院工作服務(wù)的,為患者服務(wù)的較少,如果未來打破信息孤島,實(shí)現(xiàn)患者信息的共享,互聯(lián)網(wǎng)一定能為我國(guó)建立分級(jí)診療制度起到關(guān)鍵作用。
方向三:對(duì)于健康管理的支持
目前我國(guó)慢性病人口多。數(shù)字顯示,我國(guó)高血壓、糖尿病患者分別達(dá)到了2.7億和9200萬人。管理龐大的慢性病人群、開展精準(zhǔn)規(guī)范的慢性病治療、提高與患者的溝通互動(dòng)、效果、質(zhì)量,推動(dòng)患者和患者的家庭進(jìn)行自我健康管理,互聯(lián)網(wǎng)在這些方面都有非常廣闊的探索空間。事實(shí)上,目前一些移動(dòng)醫(yī)療公司,已經(jīng)在醫(yī)療信息推送、健康管理方面進(jìn)行了很好的嘗試,也取得了效果。
另一方面,疾病變化、診療環(huán)境變化、醫(yī)學(xué)技術(shù)快速發(fā)展,醫(yī)護(hù)人員面對(duì)這些挑戰(zhàn)有時(shí)無所適從,互聯(lián)網(wǎng)為醫(yī)護(hù)人員提供了一個(gè)新的學(xué)習(xí)途徑,醫(yī)生可通過遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程課程學(xué)習(xí)了解新的醫(yī)學(xué)信息和研究成果。當(dāng)然,未來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還能發(fā)揮更多的作用,提供更多的技術(shù)手段。隨著移動(dòng)醫(yī)療的興起,互聯(lián)網(wǎng)將能為新醫(yī)改提供更多的創(chuàng)新,同時(shí)也將產(chǎn)生更多的新的商業(yè)模式。
【關(guān)鍵詞】 “互聯(lián)網(wǎng)+” 大數(shù)據(jù) “三角服務(wù)”模型 智能醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)
在人口快速老齡化、家庭規(guī)模日益小型化和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老發(fā)展不足等多重因素的影響下,發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老逐漸成為一種必然選擇。建立起基于“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)分析的社區(qū)老人智能醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng),在市區(qū)大醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)療站以及社區(qū)老年人三者之間建立起信息網(wǎng)絡(luò),使社區(qū)老年人的健康問題得到更好的保障。
一、系統(tǒng)概述
現(xiàn)如今,大型醫(yī)院普遍存在床位緊張、人員調(diào)配效果不佳、管理體系不健全等問題。建立社區(qū)老人智能醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)是完善現(xiàn)有醫(yī)療體系急需解決的主要問題,同時(shí),隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,將互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)分析技術(shù)用于社區(qū)醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng),已成為該方面的一項(xiàng)新技術(shù)。
二、技術(shù)分析
根據(jù)上述分析,需要開發(fā)一套基于“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)分析的社區(qū)老人智能醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng),此系統(tǒng)可以最優(yōu)化利用資源,幫助老人方便、快捷的解決突發(fā)狀況。為滿足需求,該方案需要具備以下技術(shù):1)概率統(tǒng)計(jì)。收集社區(qū)老人的體溫、心率等生命體征數(shù)據(jù)。以河師大社區(qū)為例,運(yùn)用概率統(tǒng)計(jì)技術(shù)采集社區(qū)老人的生命體征數(shù)據(jù)。2)大數(shù)據(jù)分析。分析老人生命體征數(shù)據(jù)。在信息協(xié)作平臺(tái)上,利用大數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘和人工智能中不確定性推理技術(shù),對(duì)采集到的老年人信息進(jìn)行分析及推斷。3)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。構(gòu)建“三角服務(wù)”模型。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),構(gòu)建一個(gè)以老人為中心,社區(qū)家庭、社區(qū)醫(yī)療站、市區(qū)醫(yī)院三大子系統(tǒng)相互連接的“三角服務(wù)”模型,實(shí)現(xiàn)智能管理。
三、設(shè)計(jì)方案
1、總體流程。整個(gè)醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)可分為線上和線下兩種服務(wù)方式。線上:系統(tǒng)按照固定方案進(jìn)行老人身體數(shù)據(jù)采集;線下:社區(qū)醫(yī)療站會(huì)定期派專業(yè)人士到老人家里對(duì)其進(jìn)行全方位檢查以及相關(guān)醫(yī)療知識(shí)的普及。
2、數(shù)據(jù)采集與處理。首先利用智能手環(huán)采集社區(qū)部分老年人的身體數(shù)據(jù),通過社區(qū)中建立的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)把數(shù)據(jù)傳輸?shù)绞謾C(jī)APP以及信息協(xié)作平臺(tái)上。分析老人生命體征數(shù)據(jù)。在信息協(xié)作平臺(tái)上,利用大數(shù)據(jù)分析和不確定性推理技術(shù),對(duì)采集到的老年人信息進(jìn)行分析及推斷。
3、“三角服務(wù)”模型?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”社區(qū)養(yǎng)老中最為核心的就是系統(tǒng)模型的構(gòu)建,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),構(gòu)建一個(gè)以老人為中心,社區(qū)家庭、社區(qū)醫(yī)療站、市區(qū)醫(yī)院三大系統(tǒng)相互連接的“三角服務(wù)”模型(如圖1所示)。
若采集到的老人的身體數(shù)據(jù)發(fā)生了變化,則會(huì)通過報(bào)警系統(tǒng)反饋到社區(qū)醫(yī)療站,社區(qū)醫(yī)療站則做出最快的反應(yīng),一方面,會(huì)到老人家中對(duì)老人進(jìn)行急救,另一方面,會(huì)及時(shí)將老人的存檔發(fā)送給醫(yī)院,并聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行一系列的急救措施,從而節(jié)約了救援時(shí)間。
4、構(gòu)建智能醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)。開發(fā)社區(qū)老人智能醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)。即開發(fā)一個(gè)集智能醫(yī)療設(shè)備、智能醫(yī)護(hù)終端設(shè)備和帶有功能模塊的智能醫(yī)護(hù)平臺(tái)為一體的服務(wù)系統(tǒng)。將采集到的老人身體數(shù)據(jù)存于專門的數(shù)據(jù)庫(kù)中,在信息協(xié)作平臺(tái)上將社區(qū)老人、社區(qū)醫(yī)療站和市區(qū)大醫(yī)院三者建立成一個(gè)相互共享的網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享。手機(jī)APP與信息協(xié)作平臺(tái)相聯(lián)系,能夠通過移動(dòng)設(shè)備查看網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息,市區(qū)大醫(yī)院的醫(yī)療系統(tǒng)與社區(qū)醫(yī)療站的數(shù)據(jù)庫(kù)相連接,從而便于實(shí)現(xiàn)信息的共享。
結(jié)語(yǔ):本系統(tǒng)是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)分析的社區(qū)老人智能醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng),是物聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用,目的是為社區(qū)老人提供更便捷的醫(yī)療服務(wù)。將大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與智能醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合,在概率統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上,將手機(jī)APP與信息協(xié)作平臺(tái)相聯(lián)系,通過移動(dòng)設(shè)備查看網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息,便于實(shí)現(xiàn)信息的共享與交流,醫(yī)療服務(wù)更趨于智能化。
參 考 文 獻(xiàn)
[1] 趙靜. 基于物網(wǎng)發(fā)展的智能化社區(qū)醫(yī)療服務(wù)研究[D].燕山大學(xué),2013.
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[3]王蔚,邵磊,楊青. 基于大數(shù)據(jù)體系下的城市住宅區(qū)養(yǎng)老模式研究[J]. 住區(qū),2016,01:35-41.
襄陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院作為全市唯一一家三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院,在綜合實(shí)力提升的同時(shí),日均門診也在不斷增多,高峰時(shí)期門診窗口經(jīng)常人頭涌動(dòng),“掛號(hào)、就診、繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng),看病時(shí)間短”的現(xiàn)象已成為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的瓶頸。為改變這一狀況,提高患者滿意度,襄陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院積極響應(yīng)國(guó)家醫(yī)改政策,2014年,醫(yī)院借助現(xiàn)代信息化手段建設(shè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),利用智能手機(jī)等設(shè)備改進(jìn)醫(yī)療服務(wù),全面優(yōu)化門診就醫(yī)流程,以高效、務(wù)實(shí)的舉措改善患者就醫(yī)體驗(yàn),成為全市首家“移動(dòng)互聯(lián)?W醫(yī)院”,讓患者感受到國(guó)家醫(yī)改的成效,以高效、務(wù)實(shí)的舉措便民利民,體現(xiàn)了“以病人為中心”的核心服務(wù)宗旨。
一、公立醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀
近年來,襄陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院每年拓展新業(yè)務(wù)新技術(shù)100多項(xiàng),多項(xiàng)新技術(shù)達(dá)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平,醫(yī)院綜合實(shí)力不斷提高,品牌形象日益提升,醫(yī)院日均門診量3000多人次。醫(yī)院從患者實(shí)際出發(fā),從收集的患者意見來看,約有1/5的患者反映等待時(shí)間過長(zhǎng),其中多集中在門診繳費(fèi)、預(yù)約掛號(hào)等“看病難”問題上?!皰焯?hào)、就診、繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng),看病時(shí)間短”的現(xiàn)象已成為醫(yī)院亟待突破的“瓶頸”。 建立“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”的初衷源自以病人為中心,著力解決患者“看病難”問題。
湖北省襄陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院高度重視信息化建設(shè),于2015年9月率先在全市、全省中醫(yī)行業(yè)首家啟動(dòng)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”,“顛覆”了傳統(tǒng)的就診模式,為打造城市智慧生活開啟了新的篇章。截至2016年10月,襄陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”已累計(jì)服務(wù)患者7萬余人次。
二、“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”平臺(tái)建設(shè)特點(diǎn)
(一)操作簡(jiǎn)單便捷,軟件通用性強(qiáng)
“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”又被稱為“指尖上的醫(yī)院”,凡在襄陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院就診的患者,只要在智能手機(jī)上首次通過支付寶服務(wù)窗關(guān)注“襄陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院”服務(wù)號(hào),然后在線進(jìn)行身份驗(yàn)證,用自己的支付寶賬號(hào)輕輕松松就完成了建檔注冊(cè)、預(yù)約專家掛號(hào)、當(dāng)日掛號(hào)、門診繳費(fèi)、繳費(fèi)信息查詢、候診動(dòng)態(tài)查詢、檢驗(yàn)報(bào)告查詢、繳住院預(yù)交金、住院清單查詢、醫(yī)院宣傳介紹等多個(gè)環(huán)節(jié)與功能,患者能明顯感受到它的方便、快捷、高效。
(二)優(yōu)化就診流程,縮短就診時(shí)間
一是手機(jī)掛號(hào)高效便捷,患者可自主安排就診時(shí)間。通過“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”,患者只需通過手機(jī)移動(dòng)掛號(hào),完成支付后,即可進(jìn)入分診服務(wù)隊(duì)列,服務(wù)平臺(tái)會(huì)提前提醒就診者當(dāng)前所處的位置和前面候診的人數(shù),讓就診者能更合理地安排時(shí)間,隨時(shí)掌握并調(diào)整候診時(shí)間;二是經(jīng)過醫(yī)生診斷后無需再次排隊(duì)繳費(fèi),患者只需在支付系統(tǒng)中輸入支付密碼即可完成其他項(xiàng)目的支付,減去了患者取現(xiàn)金或者帶銀行卡的麻煩,整個(gè)過程簡(jiǎn)便流暢。
(三)信息實(shí)時(shí)互通,增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系
一是實(shí)時(shí)了解費(fèi)用信息與檢驗(yàn)信息。患者在就診過程中,通過支付寶服務(wù)窗口可以實(shí)時(shí)查詢檢驗(yàn)結(jié)果與醫(yī)療費(fèi)用的詳細(xì)信息,做到醫(yī)療過程的完全透明化;二是實(shí)行了患者滿意度反饋、就診的閉環(huán)管理。患者在就診結(jié)束后,可通過對(duì)醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)生專業(yè)技術(shù)、治療效果、醫(yī)生態(tài)度等方面進(jìn)行滿意度反饋,醫(yī)院可以根據(jù)患者的滿意度反饋進(jìn)行醫(yī)院服務(wù)的改善與優(yōu)化;三是能夠進(jìn)一步探索醫(yī)患信息的高效互動(dòng),健全個(gè)人病歷及健康檔案等。
(四)功能涵蓋全面,實(shí)現(xiàn)手機(jī)智能
一是患者手機(jī)上即可輕松完成預(yù)約掛號(hào)、候診提示、繳費(fèi)取藥、查看檢查報(bào)告。二是啟動(dòng)了“護(hù)理延伸服務(wù)”,創(chuàng)建“醫(yī)院--社區(qū)―家庭”延伸護(hù)理照顧模式,讓護(hù)士進(jìn)家庭指導(dǎo)康復(fù)功能鍛煉、提供心理疏導(dǎo)和護(hù)理服務(wù)等,讓患者足不出戶就能享受專業(yè)便捷的醫(yī)療服務(wù);三是啟動(dòng)了多學(xué)科專家會(huì)診預(yù)約模式,讓患者在手機(jī)上通過支付寶一鍵預(yù)約就能享受醫(yī)院知名專家團(tuán)的會(huì)診服務(wù);四是啟動(dòng)“淘寶”式患者評(píng)價(jià)體系,讓患者對(duì)醫(yī)療技術(shù),服務(wù)態(tài)度、醫(yī)風(fēng)醫(yī)德、就診環(huán)境等方面進(jìn)行星級(jí)和留言評(píng)價(jià),促進(jìn)醫(yī)院不斷改進(jìn)服務(wù)以提升整體服務(wù)水平。
三、醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的影響
(一)能夠吸引目標(biāo)群體
支付寶的最新數(shù)據(jù)顯示,全國(guó)近500家“未來醫(yī)院”中,其中婦幼類醫(yī)院占了15%,根據(jù)醫(yī)院工程師實(shí)際測(cè)試,通過支付寶錢包掛號(hào)、就診繳費(fèi)的患者所花費(fèi)時(shí)間平均縮短了近一半,目前使用支付寶進(jìn)行支付的人群主要是80、90后的年輕人,作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主力人群,移動(dòng)互聯(lián)醫(yī)院的誕生真正符合了他們的習(xí)慣和服務(wù)需求。由于這部分人群看病掛號(hào)是剛需,對(duì)就診效率要求比較高,公立醫(yī)院門診兒科、婦科科排隊(duì)等候量大,預(yù)約掛號(hào)的方式非常受到歡迎。
截至2017年1月,襄陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”已累計(jì)服務(wù)患者11萬余人次。為進(jìn)一步提高患者就醫(yī)體驗(yàn),2016年醫(yī)院又在“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院支付寶服務(wù)窗”平臺(tái)的基礎(chǔ)上不斷拓展便民服務(wù)新舉措,通過支付寶服務(wù)窗生活號(hào)開展了多項(xiàng)延伸服務(wù)項(xiàng)目,每個(gè)支付寶賬號(hào)可以綁定5名患者信息并進(jìn)行預(yù)約就診,方便了很多不會(huì)使用手機(jī)的患者,擴(kuò)大的服務(wù)群體對(duì)象,以吸引更多的目標(biāo)群體。
(二)更有效地利用資源控制成本
資源預(yù)約能更有效地管理和利用資源,醫(yī)院為病人服務(wù)都需要配備相應(yīng)的資源,資源包括人,場(chǎng)地和設(shè)備等,資源本身需要安排日程,預(yù)約資源可以使患者得到更加明確的服務(wù)時(shí)間,避免長(zhǎng)時(shí)間的等待。
醫(yī)院以模式創(chuàng)新,服務(wù)創(chuàng)新,通過為數(shù)量更多的用戶患者提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù),可有效提升醫(yī)院服務(wù)的滿意度;醫(yī)生則以其技能、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和良好的口碑信譽(yù)度受益;在醫(yī)院就診高峰期,患者使用移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng),可大幅減少就診時(shí)間,節(jié)省了醫(yī)院的人力物力。
運(yùn)用信息化平臺(tái)有效的控制醫(yī)院的運(yùn)行成本,減少衛(wèi)生資源的重復(fù)配置和浪費(fèi),盡快實(shí)現(xiàn)高效低耗的運(yùn)行模式,對(duì)于加快轉(zhuǎn)變醫(yī)院發(fā)展方式,降低患者醫(yī)療費(fèi)用,從精細(xì)化管理的角度、人流、資金流得到了最大效率的周轉(zhuǎn),對(duì)推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作又快又好發(fā)展具有重要的意義。
(三)醫(yī)院社會(huì)效益提升
但有些人搞混了概念:創(chuàng)業(yè)肯定不等于創(chuàng)新,創(chuàng)業(yè)也不等于融資。很多人創(chuàng)業(yè)就是奔著巨額融資去的。當(dāng)然,有些人是有夢(mèng)想的,我尊重那些有夢(mèng)想、有信仰、有追求的人。也許你會(huì)說,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)不融資怎么做,哪家公司不是先融資再做事?其實(shí),融資只是一個(gè)手段。很多人以為,有了錢就可以做事,其實(shí)不然。
目前移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)里的創(chuàng)業(yè),都是淺層次的服務(wù),沒有什么核心價(jià)值。診前咨詢、診中咨詢、院后管理等有一定價(jià)值,但局限也很明顯。患者“看病難、看病貴”,算得上移動(dòng)醫(yī)療的目標(biāo)痛點(diǎn)。但這不是醫(yī)生的痛點(diǎn),醫(yī)生對(duì)此動(dòng)力不足,而移動(dòng)醫(yī)療又不可能缺少醫(yī)生的參與。
中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療的火爆,與其說是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)的,不如說是醫(yī)改推動(dòng)的。目前最被移動(dòng)醫(yī)療公司視為機(jī)遇的醫(yī)改是多點(diǎn)執(zhí)業(yè),但多點(diǎn)執(zhí)業(yè)對(duì)醫(yī)生的影響其實(shí)并不大。它至少還需要結(jié)合環(huán)境的改變(職稱晉升、課題申請(qǐng)、灰色收入的獲得等方面)、醫(yī)生觀念的轉(zhuǎn)變、患者觀念的轉(zhuǎn)變等,才真正有意義。我認(rèn)為,就對(duì)移動(dòng)醫(yī)療的推動(dòng)作用而言,多點(diǎn)執(zhí)業(yè)還比不上分級(jí)診療制度,但分級(jí)診療制度何時(shí)推出還是未知數(shù)。
從醫(yī)生角度看,收入低、工作強(qiáng)度大、醫(yī)患關(guān)系緊張,算不算醫(yī)生的痛點(diǎn)?這些乍聽起來都算,但其實(shí)并非那么絕對(duì),實(shí)際調(diào)查后你就知道了。再說,就算這些都是醫(yī)生的痛點(diǎn),你真的能解決嗎?
鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)肯定有它的積極意義,但也有不利的一面。就我所知,雖然移動(dòng)醫(yī)療這么熱,但目前真正有創(chuàng)新意識(shí)的公司并不多,有獨(dú)特產(chǎn)品或獨(dú)特經(jīng)營(yíng)模式的公司很少。很多人覺得自己懂一點(diǎn)東西了,就開始創(chuàng)業(yè)。春雨醫(yī)生、丁香園包括我們公司都有人去創(chuàng)業(yè)。很多創(chuàng)業(yè)公司深陷同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),下一步發(fā)展的能力不足。這就很難形成特別有核心競(jìng)爭(zhēng)力、特別值得尊敬的公司。行業(yè)內(nèi)有些公司已經(jīng)融到了比較多的錢,但這個(gè)市場(chǎng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有定型,進(jìn)入者應(yīng)抓住機(jī)會(huì),做好自己的事。
我認(rèn)為,面向真正的醫(yī)生的互聯(lián)網(wǎng)模式是不存在的。這里有一個(gè)定語(yǔ)――“真正的醫(yī)生”。什么是真正的醫(yī)生?不是指醫(yī)學(xué)生,而是指有處方權(quán)的醫(yī)生,是主治以上的醫(yī)生。他們是出于醫(yī)學(xué)目的來你的網(wǎng)站的,臨床或科研,但不是娛樂。去掉潘亢?;ヂ?lián)網(wǎng)模式就支撐不起來了。怎么辦呢,需要一些綜合的手段才能運(yùn)營(yíng)起來。
2015年兩會(huì)后,“互聯(lián)網(wǎng)+”成為熱詞。我覺得,隨著垂直化程度的加重,互聯(lián)網(wǎng)將成為各行業(yè)必備工具。以前是做互聯(lián)網(wǎng)的人去顛覆做傳統(tǒng)行業(yè)的人,現(xiàn)在應(yīng)該是一種反顛覆了。
在人口快速老齡化、家庭規(guī)模日益小型化和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老發(fā)展不足等多重因素的影響下,發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老逐漸成為一種必然選擇。建立起基于“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)分析的社區(qū)老人智能醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng),在市區(qū)大醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)療站以及社區(qū)老年人三者之間建立起信息網(wǎng)絡(luò),使社區(qū)老年人的健康問題得到更好的保障。
一、系統(tǒng)概述
現(xiàn)如今,大型醫(yī)院普遍存在床位緊張、人員調(diào)配效果不佳、管理體系不健全等問題。建立社區(qū)老人智能醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)是完善現(xiàn)有醫(yī)療體系急需解決的主要問題,同時(shí),隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,將互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)分析技術(shù)用于社區(qū)醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng),已成為該方面的一項(xiàng)新技術(shù)。
二、技術(shù)分析
根據(jù)上述分析,需要開發(fā)一套基于“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)分析的社區(qū)老人智能醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng),此系統(tǒng)可以最優(yōu)化利用資源,幫助老人方便、快捷的解決突發(fā)狀況。為滿足需求,該方案需要具備以下技術(shù):1)概率統(tǒng)計(jì)。收集社區(qū)老人的體溫、心率等生命體征數(shù)據(jù)。以河師大社區(qū)為例,運(yùn)用概率統(tǒng)計(jì)技術(shù)采集社區(qū)老人的生命體征數(shù)據(jù)。2)大數(shù)據(jù)分析。分析老人生命體征數(shù)據(jù)。在信息協(xié)作平臺(tái)上,利用大數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘和人工智能中不確定性推理技術(shù),對(duì)采集到的老年人信息進(jìn)行分析及推斷。3)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。構(gòu)建“三角服務(wù)”模型。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),構(gòu)建一個(gè)以老人為中心,社區(qū)家庭、社區(qū)醫(yī)療站、市區(qū)醫(yī)院三大子系統(tǒng)相互連接的“三角服務(wù)”模型,實(shí)現(xiàn)智能管理。
三、設(shè)計(jì)方案
1、總體流程。整個(gè)醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)可分為線上和線下兩種服務(wù)方式。線上:系統(tǒng)按照固定方案進(jìn)行老人身體數(shù)據(jù)采集;線下:社區(qū)醫(yī)療站會(huì)定期派專業(yè)人士到老人家里對(duì)其進(jìn)行全方位檢查以及相關(guān)醫(yī)療知識(shí)的普及。
2、數(shù)據(jù)采集與處理。首先利用智能手環(huán)采集社區(qū)部分老年人的身體數(shù)據(jù),通過社區(qū)中建立的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)把數(shù)據(jù)傳輸?shù)绞謾C(jī)APP以及信息協(xié)作平臺(tái)上。分析老人生命體征數(shù)據(jù)。在信息協(xié)作平臺(tái)上,利用大數(shù)據(jù)分析和不確定性推理技術(shù),對(duì)采集到的老年人信息進(jìn)行分析及推斷。
3、“三角服務(wù)”模型?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”社區(qū)養(yǎng)老中最為核心的就是系統(tǒng)模型的構(gòu)建,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),構(gòu)建一個(gè)以老人為中心,社區(qū)家庭、社區(qū)醫(yī)療站、市區(qū)醫(yī)院三大系統(tǒng)相互連接的“三角服務(wù)”模型(如圖1所示)。
若采集到的老人的身體數(shù)據(jù)發(fā)生了變化,則會(huì)通過報(bào)警系統(tǒng)反饋到社區(qū)醫(yī)療站,社區(qū)醫(yī)療站則做出最快的反應(yīng),一方面,會(huì)到老人家中對(duì)老人進(jìn)行急救,另一方面,會(huì)及時(shí)將老人的存檔發(fā)送給醫(yī)院,并聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行一系列的急救措施,從而節(jié)約了救援時(shí)間。
4、構(gòu)建智能醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)。開發(fā)社區(qū)老人智能醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)。即開發(fā)一個(gè)集智能醫(yī)療設(shè)備、智能醫(yī)護(hù)終端設(shè)備和帶有功能模塊的智能醫(yī)護(hù)平臺(tái)為一體的服務(wù)系統(tǒng)。將采集到的老人身體數(shù)據(jù)存于專門的數(shù)據(jù)庫(kù)中,在信息協(xié)作平臺(tái)上將社區(qū)老人、社區(qū)醫(yī)療站和市區(qū)大醫(yī)院三者建立成一個(gè)相互共享的網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享。手機(jī)APP與信息協(xié)作平臺(tái)相聯(lián)系,能夠通過移動(dòng)設(shè)備查看網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息,市區(qū)大醫(yī)院的醫(yī)療系統(tǒng)與社區(qū)醫(yī)療站的數(shù)據(jù)庫(kù)相連接,從而便于實(shí)現(xiàn)信息的共享。
結(jié)語(yǔ):本系統(tǒng)是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)分析的社區(qū)老人智能醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng),是物聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用,目的是為社區(qū)老人提供更便捷的醫(yī)療服務(wù)。將大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與智能醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合,在概率統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上,將手機(jī)APP與信息協(xié)作平臺(tái)相聯(lián)系,通過移動(dòng)設(shè)備查看網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息,便于實(shí)現(xiàn)信息的共享與交流,醫(yī)療服務(wù)更趨于智能化。
參 考 文 獻(xiàn)
[1] 趙靜. 基于物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的智能化社區(qū)醫(yī)療服務(wù)研究[D].燕山大學(xué),2013.
[2]潘峰,宋峰. 互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老:智能養(yǎng)老新思維[J]. 學(xué)習(xí)與實(shí)踐,2015,09:99-105.
[3]王蔚,邵磊,楊青. 基于大數(shù)據(jù)體系下的城市住宅區(qū)養(yǎng)老模式研究[J]. 住區(qū),2016,01:35-41.
這兩年,無數(shù)新基金誕生,很多投資人,甚至是年輕的80后,也開始以創(chuàng)始合伙人的身份去操盤自己的基金,他們投資成功的互聯(lián)網(wǎng)新貴成為了自己的LP,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域第一次有了資金的正向循環(huán)。
中國(guó)的創(chuàng)業(yè)投資正在最好的時(shí)光,我們希望通過這個(gè)年度榜單,通過展現(xiàn)新一代年輕投資人的投資故事與投資觀,管窺和記錄中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大潮中那些激動(dòng)人心的時(shí)刻。
30歲
貝塔斯曼亞洲投資基金合伙人
關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)、高科技、智能硬件、教育和外包等行業(yè)領(lǐng)域的投資機(jī)會(huì),曾投出了蘑菇街、iClick、UCloud、拉勾網(wǎng)、分期樂、團(tuán)車網(wǎng)、大姨嗎、春雨醫(yī)生等等明星企業(yè)
彭創(chuàng)
30歲
清流資本執(zhí)行董事關(guān)注電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融,曾參與投資51信用卡管家、愛鮮蜂、PP租車、豆果美食、彌財(cái)?shù)葍?yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)新創(chuàng)企業(yè)
王華東
30歲
經(jīng)緯創(chuàng)投合伙人
關(guān)注社交、游戲、泛娛樂及時(shí)尚消費(fèi)等領(lǐng)域的投資機(jī)會(huì),陌陌、口袋購(gòu)物、nice都是他投出的明星項(xiàng)目,其中,陌陌于2014年12月在納斯達(dá)克上市的互聯(lián)網(wǎng)新創(chuàng)企業(yè)
葉東東
30歲
天使灣創(chuàng)投合伙人,天使投資人投資廣泛分布于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、O2O、智能硬件等領(lǐng)域,代表性項(xiàng)目有洋碼頭、小恩愛、風(fēng)先生、麥開、神豬等
曹毅
31歲
源碼資本創(chuàng)始合伙人,曾任紅杉中國(guó)副總裁關(guān)注TMT領(lǐng)域的投資機(jī)會(huì),主導(dǎo)投資了趣分期、PP租車、一畝田、隨手記等明星企業(yè)
韓彥
33歲
光速安振創(chuàng)業(yè)投資基金合伙人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目感興趣,主導(dǎo)投資了途家、房多多、運(yùn)滿滿、美樂樂、足記、拍拍貸、MediaV等創(chuàng)業(yè)企業(yè)
吳陳堯
33歲紀(jì)源資本副總裁,曾在阿里、騰訊長(zhǎng)期負(fù)責(zé)產(chǎn)品用戶研究和數(shù)據(jù)分析關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)金融、智能硬件、O2O領(lǐng)域的投資,曾參與投資了途家、51信用卡管家、追光動(dòng)畫等知名創(chuàng)業(yè)企業(yè)
李瀟
34歲愉悅資本創(chuàng)始合伙人,曾任君聯(lián)資本副總裁投資廣泛分布于移動(dòng)游戲及互動(dòng)娛樂、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域,代表性項(xiàng)目有途虎養(yǎng)車網(wǎng)、車輪、銅板街、牛股王、天神游戲、卓越游戲、樂逗游戲等
吳海燕
34歲華創(chuàng)資本合伙人關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)金融、消費(fèi)升級(jí)、企業(yè)軟件和服務(wù)領(lǐng)域的投資機(jī)會(huì),先后投資了銅板街、同盾科技、ForMax、Wish、敦煌網(wǎng)、別樣紅等多個(gè)項(xiàng)目
張自權(quán)
34歲Coatue Management(高都投資資本管理公司)合伙人和亞洲業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,曾任DCM董事一直在尋找互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的投資機(jī)會(huì),曾帶領(lǐng)唯品會(huì)、58同城、途牛上市,投資過的項(xiàng)目還包括口袋購(gòu)物、優(yōu)信拍、滴滴打車、螞蜂窩等
朱擁華
34歲聯(lián)想控股投資總監(jiān),曾任天圖資本合伙人著力于大消費(fèi)、O2O、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域的投資,投出了周黑鴨、慈銘體檢、貝樂學(xué)科英語(yǔ)、叫個(gè)鴨子等明星企業(yè)和項(xiàng)目
劉維
34歲聯(lián)想之星執(zhí)行董事關(guān)注人工智能等前沿技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)復(fù)雜行業(yè)鏈條的再造,曾投資Face++、思必馳、好買衣、點(diǎn)樂、聯(lián)拓金融、有壹手等新創(chuàng)企業(yè)
羅鑰
34歲蘇河匯創(chuàng)始合伙人,天使投資人偏好O2O、SaaS、游戲領(lǐng)域的投資,代表性投資案例有麥客、丸子地球、奇怪便利等
鄭朝予
34歲真格基金投資總監(jiān),天使投資人投資分布最廣的三個(gè)領(lǐng)域是B2B電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融,投資案例包括:美菜、騾跡、棉莊、宜花等
蔡翔
37歲賽富亞洲基金執(zhí)行董事關(guān)注電商、O2O、云服務(wù)等投資領(lǐng)域,投資的企業(yè)和項(xiàng)目包括慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)、5U家庭醫(yī)生、雅康博分子診斷、云商店、我買網(wǎng)等
曾振宇
37歲DCM合伙人關(guān)注電商、云服務(wù)、O2O等投資領(lǐng)域的機(jī)會(huì),曾帶領(lǐng)唯品會(huì)、途牛、5 8 同城上市, 投資了UCloud、易到用車、中華萬年歷等優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)新創(chuàng)公司
李劍威
37歲紅杉資本副總裁專注于智能硬件、企業(yè)軟件、云計(jì)算、移動(dòng)商務(wù)等領(lǐng)域的投資, 曾投資過的企業(yè)包括Ninebot(納恩博)、TheOne智能鋼琴、華米、銷售易、環(huán)信、數(shù)云、小荷特賣
牛奎光
37歲IDG資本合伙人主要投資云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交和工具領(lǐng)域的創(chuàng)新企業(yè)和項(xiàng)目,包括紛享科技、同盾科技、脈脈、快牙等
周冀
37歲二三四五投資基金創(chuàng)始合伙人,原盛大資本投資副總裁、盛大集團(tuán)投資部總監(jiān)關(guān)注TMT領(lǐng)域的投資,特別是在文化、內(nèi)容領(lǐng)域斬獲頗豐,是有妖氣、暴走漫畫等明星項(xiàng)目的天使投資人
李論
37歲熊貓資本創(chuàng)始合伙人,天使投資人關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)金融、O2O、電子商務(wù)領(lǐng)域的投資機(jī)會(huì),是淘當(dāng)鋪的聯(lián)合創(chuàng)始人
鄭博仁
37歲心元資本(Cherubic Ventures)創(chuàng)始執(zhí)行合伙人,天使投資人在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、軟硬結(jié)合、電商、共享經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域廣泛布局,代表性投資案例有天鴿科技、阿貍、Pinkoi、玩圖等
郭佳
38歲郭佳38歲熙金資本、銀泰資本合伙人在電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的投資斬獲頗豐,投資過的項(xiàng)目有聚美優(yōu)品、寺庫(kù)、積木盒子、錢袋寶、和力辰光、碰碰等
鄭博仁
37歲心元資本(Cherubic Ventures)創(chuàng)始執(zhí)行合伙人,天使投資人在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、軟硬結(jié)合、電商、共享經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域廣泛布局,代表性投資案例有天鴿科技、阿貍、Pinkoi、玩圖等
汪恭斌
38歲長(zhǎng)石資本創(chuàng)始合伙人關(guān)注O2O、電商(含移動(dòng)電商)、移動(dòng)醫(yī)療、社交等領(lǐng)域的投資機(jī)會(huì),投資過Ninebot(納恩博)、波奇網(wǎng)、blued(淡藍(lán)網(wǎng))、指尖快遞、鮮急送、foream、易淘食等
汪華38歲創(chuàng)新工場(chǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人一汪恭斌38歲長(zhǎng)石資本創(chuàng)始合伙人關(guān)注O2O、電商(含移動(dòng)電商)、移動(dòng)醫(yī)療、社交等領(lǐng)域的投資機(jī)會(huì),投資過Ninebot(納恩博)、波奇網(wǎng)、blued(淡藍(lán)網(wǎng))、指尖快遞、鮮急送、foream、易淘食等
汪華
38歲創(chuàng)新工場(chǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人一直關(guān)注安卓生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈、移動(dòng)端的消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字內(nèi)容娛樂等領(lǐng)域的投資機(jī)會(huì),是豌豆莢、知乎、友盟、美圖、暴走漫畫、有妖氣等明星企業(yè)的早期投資人
張震
38歲高榕資本創(chuàng)始合伙人,原IDG資本合伙人專注于無線、互聯(lián)網(wǎng)和娛樂等領(lǐng)域的投資,主導(dǎo)投資了3G門戶、藍(lán)港、暴風(fēng)影音、蘑菇街、貝貝網(wǎng)等著名投資案例
張林
38歲君聯(lián)資本執(zhí)行董事投資分布最廣的三個(gè)領(lǐng)域是汽車、電子商務(wù)、創(chuàng)新消費(fèi)。代表性企業(yè):優(yōu)信拍、車王二手車、途虎養(yǎng)車網(wǎng)、韻達(dá)快遞、布丁酒店等鄭慶生38歲紅杉資本合伙人,原摯信資本合伙人主要關(guān)注社區(qū)和社交、O2O、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域的投資。職業(yè)生涯中曾投資過蘑菇街、人人貸,豆瓣、窮游、果殼、輕輕家教等明星企業(yè)。
朱天宇
38歲藍(lán)馳創(chuàng)投合伙人關(guān)注O2O、電商、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)金融、健康醫(yī)療、智能硬件等領(lǐng)域的投資機(jī)會(huì),曾投出的明星企業(yè)包括:美麗說、唱吧、趣分期等
吳世春
38歲梅花天使創(chuàng)始合伙人,天使投資人在O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、在線教育、游戲娛樂、電子商務(wù)等領(lǐng)域廣泛布局,投出了大掌門、唱吧、蜜芽寶貝、趣分期、51社保網(wǎng)等明星企業(yè)宋春雨38歲聯(lián)想樂基金董事總經(jīng)理,天使投資人關(guān)注大數(shù)據(jù)和云計(jì)算、移動(dòng)電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、智能硬件等, 投資過樂逗游戲、Face++、Zaker、商派等,其中樂逗游戲于2014年8月在納斯達(dá)克上市
王長(zhǎng)振
38歲啟賦資本聯(lián)合創(chuàng)始人專注于新材料、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的投資,代表性投資項(xiàng)目有康美特、新材料在線、福納新材、艾博恩等
楊溢
38歲CyberAgent Ventures合伙人,智金匯創(chuàng)始人主要投資的領(lǐng)域是O2O、文化產(chǎn)業(yè)/泛娛樂、新媒體,是房多多、胡萊游戲、懶人聽書、易直播、必趣旅行的早期投資人
董占斌
39歲青松基金創(chuàng)始合伙人,天使投資人投資廣泛分布于手機(jī)游戲、電子商務(wù)、教育、社交等領(lǐng)域,是“街機(jī)三國(guó)”、“啪啪三國(guó)”、北京雷尚、優(yōu)曼家紡、美麗約等明星項(xiàng)目的早期投資人
胡旭波
40歲啟明創(chuàng)投合伙人專注于生命科學(xué)、醫(yī)療器械、醫(yī)療服務(wù)、移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的投資機(jī)會(huì),代表性投資案例有泰格醫(yī)藥、瑞爾齒科、透景生命科學(xué)、艾隕物、BBI生命科學(xué)、掛號(hào)網(wǎng)等45MMaayy .22001154黃國(guó)強(qiáng)40歲東方富海合伙人關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)+文化傳媒”、企業(yè)服務(wù)、信息技術(shù)領(lǐng)域的投資機(jī)會(huì),職業(yè)生涯中曾參與了數(shù)字天域、昆侖萬維、同有科技、酒仙網(wǎng)等企業(yè)的投資,其中數(shù)字天域、昆侖萬維、同有科技都已上市。
姜皓天
40歲北極光創(chuàng)投合伙人關(guān)注TMT領(lǐng)域的投資機(jī)會(huì),尤其是B2C和B2D領(lǐng)域。有超過15年的創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷,投資過聚眾傳媒、觸控科技、美團(tuán)網(wǎng)等明星企業(yè)
趙剛
40歲弘暉資本創(chuàng)始合伙人專注于醫(yī)療健康、TMT、傳統(tǒng)行業(yè)及清潔能源領(lǐng)域的投資,投資的優(yōu)秀企業(yè)包括四維圖新、迪安診斷、理邦儀器、趣醫(yī)網(wǎng),前三者均已上市蔣濤40歲戈壁投資合伙人對(duì)旅游、O2O、新內(nèi)容和內(nèi)容策展等投資領(lǐng)域有獨(dú)到見解,投出了途牛網(wǎng)、明星衣櫥、零號(hào)線、卡拉丁、車置寶等優(yōu)秀企業(yè),其中途牛網(wǎng)在2014年5月赴納斯達(dá)克上市
1、回歸生活場(chǎng)景化的收集用戶
如何獲得用戶已經(jīng)不再是一個(gè)問題,問題是獲得用戶的成本和效果。信息爆炸的時(shí)代用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度越來越低,選擇也越來越多,花大資金和經(jīng)歷從互聯(lián)網(wǎng)推廣中獲得了一些關(guān)注,很快會(huì)流失掉,這就是我們所說的“cc”。
而走出互聯(lián)網(wǎng)的世界,回歸到我們真實(shí)的生活,衣食住行,教育,醫(yī)療,文化,娛樂等等,每天我們都會(huì)和大量的服務(wù)場(chǎng)景接觸,利用這類型的服務(wù)場(chǎng)景,一方面可以收集到豐富的客戶數(shù)據(jù),同時(shí)也減少了品牌傳遞的成本。因此依托于實(shí)體服務(wù)體系所建立的用戶系統(tǒng)是新的流量入口。
2、利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶入口建立高頻溝通的渠道
線下用戶流量最大的缺陷在于“低頻”,我們無法像互聯(lián)網(wǎng)那樣和客戶“高頻”的服務(wù)關(guān)系,客戶不可能總是到醫(yī)院就醫(yī),客戶不可能總是到一家飯店吃飯,客戶不可能總是去一個(gè)酒店入住,因此單一的服務(wù)業(yè)態(tài)和低頻的交互環(huán)境造成客戶缺乏忠誠(chéng)度和認(rèn)同感。
每一個(gè)人都會(huì)找出一大堆很少使用的會(huì)員卡,即使是有些還有儲(chǔ)值的余額,但并沒有因?yàn)檫@些會(huì)員卡或者是儲(chǔ)值卡使用戶產(chǎn)生忠誠(chéng)度,增加用戶使用和消費(fèi)的頻次,產(chǎn)生主動(dòng)和商家溝通與交流的意愿,因此線下的會(huì)員體系大部分都形同虛設(shè)。
因此我們需要利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),建立一個(gè)和用戶能夠產(chǎn)生高頻交流的渠道,也許是一個(gè)app,也許是一個(gè)小程序,也許是一個(gè)公眾號(hào),也許是一個(gè)微信群等等,這些都是和用戶建立了信息傳遞、信息反饋的路徑和渠道。這個(gè)就像是我們的神經(jīng)系統(tǒng),把我們的大腦和身體每個(gè)部分的信息系統(tǒng)連接在一起,我們能夠?qū)⑸眢w獲得的外部刺激傳遞給大腦,也能將大腦發(fā)起的情緒指令,傳遞給身體,形成了一個(gè)信息有收集,刺激有反應(yīng)的良性信息溝通系統(tǒng)。
3、提供能夠產(chǎn)生用戶黏度的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)
利用我們收集的用戶信息,建立用戶溝通渠道,其目的就是為了增加和用戶的互動(dòng),由線下的“低頻”轉(zhuǎn)化成線上的“高頻“。那么如何能夠有限的刺激到用戶的互動(dòng)性呢?我們就需要根據(jù)我們?yōu)榭蛻籼峁┑木€下服務(wù)的內(nèi)容,研發(fā)和產(chǎn)生必要的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
這部分的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品并不局限于線下服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化,同時(shí)也可以是純粹的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。例如一個(gè)嬰兒攝影中心,可以為會(huì)員的孩子提供一些“睡前故事“類的讀物。一家按摩醫(yī)院,可以為客戶提供專業(yè)醫(yī)生的運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)等等,其目的就是為了增加客戶的黏度,提高互動(dòng)性,讓我們的神經(jīng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的更加暢通。
這部分內(nèi)容也是大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)不具備的互聯(lián)網(wǎng)化的特征。
4、客戶數(shù)據(jù)分析和畫像
場(chǎng)景、渠道、高頻的互動(dòng)能夠讓我們更加了解我們的客戶,更加清晰我們客戶的畫像,收集更多客戶的數(shù)據(jù)。
我們要對(duì)客戶進(jìn)行多維度的分析,這個(gè)分析不僅僅局限于年齡、性別、愛好、地址、收入這么簡(jiǎn)單,更要通過一些數(shù)據(jù)的比對(duì)和其他行業(yè)客戶數(shù)據(jù)的比對(duì)來進(jìn)行我們的客戶分析。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,將我們的客戶數(shù)據(jù)和美容行業(yè)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比,會(huì)發(fā)現(xiàn)一些很神奇的交叉。
這種類型的分析將更加有利于幫助我們了解客戶,獲得客戶,服務(wù)客戶,黏住客戶,再營(yíng)銷客戶。
5、利用互聯(lián)網(wǎng)手段擴(kuò)張客戶規(guī)模
從目前看互聯(lián)網(wǎng)獲得客戶的成本組成主要是對(duì)目標(biāo)客戶定位的精準(zhǔn)性及廣告本身文案及活動(dòng)的刺激性,從今日頭條、微信朋友圈等互聯(lián)網(wǎng)廣告的主要投放群體來看,電商類、游戲類占比最高,另外一部分是品牌類,而增長(zhǎng)最快的則是線下服務(wù)類客戶,例如英語(yǔ)教育、裝修裝飾、服裝定制等等。
高毛利、客戶定位清晰、有線下服務(wù)及營(yíng)銷場(chǎng)景的行業(yè),將具備互聯(lián)網(wǎng)推廣的優(yōu)勢(shì)。
6、線上流量再利用
線上客戶的流量變現(xiàn)需要線下服務(wù)的支持。最早期的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站幫助線下商戶快速的到達(dá)了引流的目的,但在流量變現(xiàn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了服務(wù)不支持、利潤(rùn)不支持、場(chǎng)地環(huán)境不支持等問題,造成了非常差的負(fù)面效果。而流量變現(xiàn)需要審視線下服務(wù)的多種服務(wù)能力,利潤(rùn)情況,從而達(dá)到最優(yōu)的變現(xiàn)效果。
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級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
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