用戶管理精選(九篇)

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第1篇：用戶管理范文

關(guān)鍵詞：Novell；用戶管理、腳本

一、目前Novell4.X 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)Novell用戶普遍存在的問題

1、 無盤機(jī)有Login界面，用戶界面沒有做死，客戶系統(tǒng)不是通過菜單調(diào)用而是需要客戶輸入命令完成。

2、 引導(dǎo)過程中的F5和F8、Ctrl+Break沒有屏蔽。

3、 不同的用戶MAP設(shè)置不同、用戶執(zhí)行批處理文件中也存在Map命令。

4、  Login /ns參數(shù)有效

二、如何規(guī)范Novell用戶

針對以上普遍存在的問題，可采用如下方法解決，以消除隱患，規(guī)范管理。

1、 采用專業(yè)電腦公司開發(fā)的Novell用戶圖型菜單程序解決用戶界面沒有做死的問題，該類程序配置方便，用戶無法從菜單中退出（退出后機(jī)器重啟）

2、 網(wǎng)卡配置程序（Config.Sys）中增加防中斷、屏蔽功能。

例如：  Config.Sys中的命令：

    Switches=/F /N

Device=Himem.sys

Device=Emm386.exe Noems 1600

Device=Huge-brk.sys /c  (防中斷命令)

files=60

buffers=35

lastdrive=z         

break=off          （ 屏蔽Ctrl+Break）

（3）、做好Novell用戶管理規(guī)范建設(shè)是解決問題的關(guān)鍵。

Novell用戶管理規(guī)范建設(shè)大致分為以下幾個(gè)部份：

* 登錄腳本的編寫

用戶建立好后首先是從腳本的編寫開始，用戶登錄腳本編得好，后期的維護(hù)也相應(yīng)會(huì)方便許多。Novell的用戶登錄腳本優(yōu)先級(jí)從高到底分為系統(tǒng)腳本、用戶組腳本和用戶腳本三級(jí)，系統(tǒng)腳本如能編寫成為一個(gè)通用腳本，那一個(gè)NDS樹就只需要一個(gè)系統(tǒng)腳本就夠了，其他兩個(gè)腳本就不需要，通過對以下的系統(tǒng)腳本的剖析來講述Novell系統(tǒng)通用登錄腳本的編寫：

第一部份：登錄預(yù)環(huán)境設(shè)置

MAP DISPLAY OFF        /不顯示MAP的盤符

MAP ERRORS OFF        /不顯示登錄腳本出錯(cuò)信息

                                                   

第二部份：服務(wù)器卷映射

MAP F:=server1VOL1:    /映射server1的vol1卷為F盤

IF ERROR_LEVEL ""0"" THEN MAP F:=SER6VOL1:

/如果映射F盤失敗，映射server2的vol1卷為F盤

MAP G:=SER6VOL2:      /映射server2的vol2卷為G盤

IF ERROR_LEVEL ""0"" THEN MAP G:=STZQSRVOL2:

/如果映射G盤失敗，映射server1的vol2卷為G盤

map y:=server2sys:      /映射server2的sys卷為Y盤

IF ERROR_LEVEL ""0"" THEN MAP Y:=server1sys:

MAP Z:=server1sys:      /映射server1的sys卷為Z盤

IF ERROR_LEVEL ""0"" THEN MAP Z:=server2sys:

建議：數(shù)據(jù)卷映射從F盤往下順序排列，系統(tǒng)券從Z盤往上順序排列，Novell默認(rèn)是F盤是系統(tǒng)券，系統(tǒng)券上的文件必須加以重點(diǎn)保護(hù)，考慮到我們大多數(shù)人的操作習(xí)慣，修改成從最后一個(gè)盤符開始反序排列。

第三部份：文件路徑設(shè)置

MAP INS S16:=Z:LOGIN

MAP INS S16:=Z:PUBLIC

MAP INS S16:=F:TOOLDOS

MAP INS S16:=F:TOOLNC

MAP INS S16:=F:TOOLFOXPRO25

MAP INS S16:=F:TOOLFOX

MAP INS S16:=F:UCDOS

MAP INS S16:=F:TOOLBAT    //所有用戶登錄后運(yùn)行的批處理文件目錄

MAP INS S16:=F:TOOLCCDOS

MAP INS S16:=F:TOOLACIOS

以上MAP INS后面全部都是S16,Novell腳本中的S16為一通配MAP盤符，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從最后一個(gè)未用的盤符往前加，此處所有用戶需要的文件路徑全部加上，用戶有權(quán)限可以獲得，用戶無權(quán)限也會(huì)跳過且不顯示錯(cuò)誤信息;映射路徑時(shí)不要采用服務(wù)器卷名映射而必須全部采用卷對應(yīng)的盤符映射。

                                                       

第四部分：參數(shù)變量設(shè)置

SET S_FILE=""%STATION""          /獲得該站點(diǎn)登錄序號(hào)

COMSPEC=Z:LOGIN%OS_VERSIONCOMMAND.COM  /對應(yīng)DOS版本的command.com

EXIT ""%LOGIN_NAME""                /登錄用戶對應(yīng)的用戶批處理文件，

上面三個(gè)參數(shù)，“%STATION”、“%OS_VERSION”和“%LOGIN_NAME”必須為大寫字母，引入?yún)?shù)變量到登錄腳本的最大好處就是使登錄腳本真正成為通用腳本。以上三項(xiàng)，無論什么樣的服務(wù)器，都無需做任何改動(dòng)。

Login目錄下有V6.20、V6.21、V6.22、V5.00、V3.11等下級(jí)目錄，里面只放相應(yīng)版本DOS的Command.com文件。

腳本結(jié)束后執(zhí)行與用戶名相對應(yīng)的批處理文件,用戶名為abc,則對應(yīng)的批處理為abc1.bat，該登錄腳本即可作為系統(tǒng)腳本，也可作為組用戶腳本，還可作為用戶腳本，同一個(gè)服務(wù)器無須做任何改動(dòng)，做系統(tǒng)腳本一個(gè)就足夠，做用戶腳本，則所有的用戶腳本都完全一樣。

* IMG文件生成：

IMG文件盡可能做小，制作前先對軟盤徹底格式化并傳輸系統(tǒng)，命令格式：format a: /u /s

生成的系統(tǒng)盤中有一個(gè)D*.bin的隱含文件，將該文件刪除，拷入相應(yīng)文件，后對軟盤進(jìn)行碎片整理，完成以上各步驟后再調(diào)用dosgen生成映像文件，一般可控制在750K以下。

IMG文件中的Config.sys文件編寫：

SWITCHES = /K /N    屏蔽F5和F8

device=himem.sys /testmem:off

device=emm386.exe noems

devicehigh=setver.exe

dos=high,umb

files=60

buffers=35

lastdrive=z          VLM模式必須

break=off          屏蔽Ctrl+Break

* 用戶登錄后執(zhí)行批處理文件

所有的用戶批處理都放在F:TOOLBAT目錄下，并與用戶一一對應(yīng)，Usera用戶對應(yīng)Usera.bat; Userb用戶對應(yīng)Userb.bat,以此類推，不再管一個(gè)文件是放到哪一個(gè)MAP盤上，我們只關(guān)心它是在哪個(gè)卷上，卷對應(yīng)的盤符固定，批處理以卷對應(yīng)的盤符編寫

（4）、重要用戶設(shè)置登錄地址、時(shí)間、用戶數(shù)等限制，使系統(tǒng)更安全。

* 設(shè)置用戶登錄地址限制的操作流程如下:

用Admin管理員用戶登錄-》運(yùn)行Netdmin-》進(jìn)入Manage Objects

-》選擇用戶-》進(jìn)入 Account Restrictions-》進(jìn)入Network address Restrictions-》選擇Ipx/Spx-》添加允許登錄的機(jī)器Mac地址。

* 設(shè)置用戶登錄時(shí)間、用戶數(shù)限制的操作類似上述。

（5）、管理員密碼專人負(fù)責(zé)、定期修改、設(shè)置符合要求，密碼應(yīng)滿足以下條件的前2個(gè)，且至少滿足其余4個(gè)中的3個(gè)。

* 長度至少12個(gè)字 符

* 不包含用戶名

* 包含大寫字母

* 包含小寫字母

* 包含數(shù)字

* 包含非字母數(shù)字字符（如#、！等）

三、 結(jié)束語

系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)是提高系統(tǒng)安全性、效率、可管理性，其中安全性是前提條件，在Novell4.X 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)中，做好Novell用戶規(guī)范管理工作尤為重要，只要把用戶規(guī)范化，系統(tǒng)的效率自然就會(huì)提高，管理也將逐步標(biāo)準(zhǔn)化。

參考文獻(xiàn)：

第2篇：用戶管理范文

關(guān)鍵詞：高壓用戶設(shè)備；設(shè)備維護(hù)；設(shè)備管理

1 引言

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展，我國的工業(yè)生產(chǎn)水平和人民生活質(zhì)量也得到了大幅度的提升，這一方面促進(jìn)了社會(huì)生產(chǎn)和生活的發(fā)展，但同時(shí)也對能源供應(yīng)提出了更高的要求。現(xiàn)階段，由于高壓電力系統(tǒng)及其相關(guān)的設(shè)備的開發(fā)和應(yīng)用，我國的電能供應(yīng)質(zhì)量不斷得到提升，這在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步方面發(fā)揮了重要的作用。但與此同時(shí)我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，也正是由于高壓電氣設(shè)備在電力系統(tǒng)中的地位不斷得到提升，導(dǎo)致其一旦發(fā)生故障，那么就可能會(huì)給經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活造成嚴(yán)重影響。因此，我們有必要加強(qiáng)對電力設(shè)備尤其是高壓電氣設(shè)備的管理和維護(hù)工作，通過對當(dāng)前管理維護(hù)工作中存在的問題加以分析，并采取有針對性的解決措施，以全面提升高壓用戶設(shè)備的管理維護(hù)水平，進(jìn)而促使其能夠?yàn)榻?jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展提供更好的服務(wù)。

2 當(dāng)前高壓用戶設(shè)備維護(hù)及管理中存在的問題分析

2.1 設(shè)備的檢修方式較為單一

就目前來說，我國在設(shè)備的維護(hù)檢修方面還在沿用過去的方式，即計(jì)劃檢修模式，高壓用戶設(shè)備的維護(hù)檢修工作自然也不例外。計(jì)劃檢修模式的一個(gè)最顯著的特點(diǎn)就是按照計(jì)劃周期對設(shè)備實(shí)施檢修維護(hù)作業(yè)。這種模式顯然具有一定的盲目性，而且容易忽視設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)。誠然，計(jì)劃檢修模式在一定的歷史時(shí)期內(nèi)具有顯著的應(yīng)用優(yōu)勢，而且對于檢查和避免設(shè)備事故起到了很好的作用，但隨著社會(huì)生產(chǎn)和生活對供電可靠性的要求逐漸提高，這種模式的缺陷也正在不斷放大，同時(shí)盲目的根據(jù)計(jì)劃周期進(jìn)行檢修也會(huì)造成電力企業(yè)的檢修維護(hù)成本升高，給企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來消極影響。鑒于此，有必要對現(xiàn)有的檢修維護(hù)模式進(jìn)行改進(jìn)，以適應(yīng)設(shè)備檢修維護(hù)工作不斷發(fā)展的需要。

2.2 設(shè)備維護(hù)和管理缺乏手段，依據(jù)不足

當(dāng)前電力系統(tǒng)的復(fù)雜度較過去顯著提升，無論是電網(wǎng)的覆蓋范圍不斷擴(kuò)大還是應(yīng)用到電力系統(tǒng)中的各種新設(shè)備和新技術(shù)不斷增多，都對設(shè)備的維護(hù)管理工作提出了更高的要求。事實(shí)上，高壓用戶設(shè)備要想實(shí)現(xiàn)正常、穩(wěn)定運(yùn)行，從而促使其功能得到真正有效地發(fā)揮，那么就必然離不開對設(shè)備的科學(xué)管理，而要實(shí)現(xiàn)對設(shè)備的科學(xué)管理，就必須要能夠掌握設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)信息。然而現(xiàn)實(shí)卻是，因?yàn)楦邏河脩粼O(shè)備不同于一般弱電設(shè)備的運(yùn)行特性，造成對其運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測的難度較大，從而給設(shè)備的管理和維護(hù)工作帶來了不便?，F(xiàn)階段，雖然我國加強(qiáng)了對電力自動(dòng)化建設(shè)的重視，電網(wǎng)中的很多環(huán)節(jié)也初步實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化（如一些無人值班的監(jiān)控站的投入使用等），進(jìn)而使得我們對電網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)控水平得到了明顯提高，但總的來說，這些監(jiān)測環(huán)節(jié)還僅限于管理和維護(hù)的末端，并沒有真正滲入到高壓用戶設(shè)備的日常管理和維護(hù)工作中去，對全面提升高壓用戶設(shè)備的維護(hù)管理水平的作用不夠理想。此外，市場上高壓用戶設(shè)備的質(zhì)量參差不一，造成其使用性能以及使用過程中的老化情況也難以被有效掌握，這也給設(shè)備的日常管理與維護(hù)工作增加了難度。

2.3 管理和維護(hù)人員的綜合素質(zhì)有待加強(qiáng)

現(xiàn)階段，隨著新技術(shù)和設(shè)備在電力系統(tǒng)中的廣泛應(yīng)用，對設(shè)備管理和維護(hù)人員的綜合素質(zhì)也提出了更高的要求，然而現(xiàn)實(shí)卻是很多設(shè)備管理和維護(hù)人員的綜合素質(zhì)不達(dá)標(biāo)，不僅無法勝任對新型設(shè)備的管理和維護(hù)工作，甚至連設(shè)備管理和維護(hù)的一些基本知識(shí)和技能也不能有效掌握，進(jìn)而就可能給設(shè)備的正常運(yùn)行埋下安全隱患。例如一些設(shè)備維護(hù)人員在初期的供電保護(hù)裝置安裝階段存在不能嚴(yán)格遵守規(guī)定進(jìn)行設(shè)置的現(xiàn)象，以至于經(jīng)常出現(xiàn)接地不足、電阻過大、熔斷器大小不一等問題，進(jìn)而給高壓用戶設(shè)備的正常運(yùn)行造成嚴(yán)重影響。

3 提升高壓用戶設(shè)備維護(hù)與管理水平的措施探討

3.1 建立系統(tǒng)化的管理模式

現(xiàn)階段，針對高壓用戶設(shè)備的管理應(yīng)該借鑒一些先進(jìn)的設(shè)備管理理念和技術(shù)，然后再結(jié)合我國高壓電力系統(tǒng)的實(shí)際發(fā)展水平，整合制定出一套系統(tǒng)化的管理模式。電力系統(tǒng)是一套龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，它涉及到眾多的電力設(shè)備和線路，并且具有分散布置的特點(diǎn)，針對電力系統(tǒng)中應(yīng)用到的高壓電氣設(shè)備，必須建立系統(tǒng)化的管理模式，根據(jù)不同設(shè)備的運(yùn)行特點(diǎn)與管理需求采取切實(shí)有效的管理方法，才能為高壓用戶設(shè)備的管理和維護(hù)工作的有效開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2 做好高壓用戶設(shè)備的初始選型工作

當(dāng)前市面上提供高壓電氣設(shè)備的廠家比較多，而這些廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，如果電力企業(yè)所選設(shè)備存在先天的質(zhì)量缺陷，則無論后期的維護(hù)管理工作做地再多再好，設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量和效益也難以得到有效保障。因此，必須從源頭就加強(qiáng)控制，充分重視設(shè)備的選型工作。在實(shí)際工作中，要確保所選高壓電氣設(shè)備一定要能滿足電力系統(tǒng)正常運(yùn)行的需要。

3.3加強(qiáng)對高壓用戶設(shè)備的缺陷管理

在對高壓用戶設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行管理的過程中，要特別重視對設(shè)備的缺陷管理，制定一個(gè)科學(xué)、完善的設(shè)備缺陷分析策略。考慮到高壓電氣設(shè)備的運(yùn)行管理牽扯到諸多環(huán)節(jié)，而且每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能存在缺陷，并且這些缺陷對設(shè)備正常運(yùn)行所造成的影響也存在差異，所以有必要建立一個(gè)科學(xué)的設(shè)備缺陷分析策略，以實(shí)現(xiàn)對設(shè)備缺陷的有效管理，并最終分析找出造成設(shè)備缺陷的具體原因。這樣做的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：（1）能準(zhǔn)確找出缺陷的位置，而不是盲目地進(jìn)行維護(hù)檢修作業(yè)，從而有效提高了維護(hù)檢修工作的針對性，并利于節(jié)省維護(hù)檢修成本；（2）簡化檢維護(hù)修人員的工作，針對一個(gè)部位進(jìn)行檢修，提高了檢修效率。

3.4 采用科學(xué)的維護(hù)檢修模式

要改變過去落后的計(jì)劃檢修模式，通過應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、傳感器技術(shù)以及信號(hào)處理技術(shù)等先進(jìn)科技，加強(qiáng)對高壓用戶設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)控和分析工作。具體而言，可以考慮建立高壓電氣設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)測系統(tǒng)，對設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)實(shí)施在線監(jiān)測，并根據(jù)監(jiān)測到的數(shù)據(jù)對設(shè)備的工作狀況進(jìn)行分析，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行異常，就必須立即安排維護(hù)檢修人員進(jìn)行處理，以期將設(shè)備的故障隱患扼殺在萌芽狀態(tài)，從而最大限度地降低設(shè)備的維護(hù)檢修成以及因設(shè)備故障而帶來的損失。

3.5 提高設(shè)備管理和維護(hù)人員的綜合素質(zhì)

應(yīng)根據(jù)高壓用戶設(shè)備的實(shí)際發(fā)展和應(yīng)用水平，組織設(shè)備管理和維護(hù)人員學(xué)習(xí)設(shè)備管理與維護(hù)的相關(guān)規(guī)定，以確保工作人員在開展管理和維護(hù)操作的過程中都能夠嚴(yán)格遵守相關(guān)的規(guī)范，避免人為失誤的情況發(fā)生。此外，還應(yīng)該組織設(shè)備管理和維護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容既可以是對狀態(tài)檢修技術(shù)等新型管理維護(hù)方法的學(xué)習(xí)，也可以是各種模擬演練，以切實(shí)提升管理維護(hù)人員的知識(shí)水平和實(shí)際操作技能。

4 結(jié)束語

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，高壓電氣設(shè)備越來越多地應(yīng)用到電力系統(tǒng)當(dāng)中，這給設(shè)備的維護(hù)和管理提出了更高的要求。目前，我國高壓用戶設(shè)備在管理和維護(hù)工作中還存在諸多不足，而這制約了設(shè)備效益的充分發(fā)揮，同時(shí)也給電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行帶來了諸多不利因素，所以我們有必要采取合理的改進(jìn)措施，以全面提升設(shè)備的管理和維護(hù)水平，從而促使其能夠更好地為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]高強(qiáng).淺談高壓電氣設(shè)備維護(hù)[J].科技展望，2016，（1）：46-47

[2]龔捷.淺談高壓設(shè)備的維護(hù)[J].中國科技縱橫，2015，（11）：37

[3]楊石堅(jiān).電力系統(tǒng)超高壓生產(chǎn)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)化分析[J].中國電子商情（科技創(chuàng)新），2014，（13）：147

第3篇：用戶管理范文

 

 

1.客戶需求管理平臺(tái)建設(shè)及應(yīng)用

 

該平臺(tái)利用門戶網(wǎng)站、手機(jī)門戶、語音服務(wù)平臺(tái)和營業(yè)廳等資源，以問卷調(diào)查、暗訪、外呼等方式搜集客戶需求。通過電子化管理對信息采集的反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行快速匯總統(tǒng)計(jì)，提煉出既能體現(xiàn)客戶需求又能提高產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的可行性需求，進(jìn)行分析、研究、實(shí)踐和推廣。

 

主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)：(1)實(shí)現(xiàn)各類需求信息采集的電子化操作;有效跟蹤監(jiān)控需求處理情況，提升處理效率;快速統(tǒng)計(jì)需求采集及反饋數(shù)據(jù)，縮短管理決策的響應(yīng)周期。(2)需求網(wǎng)具有“多渠道，分類別，細(xì)挖掘”的特點(diǎn)，系統(tǒng)性進(jìn)行客戶需求收集、分析、處理的成功案例。

 

2.文本挖掘算法與需求系統(tǒng)的整合

 

2.1基于自動(dòng)類別關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)與匹配的分類方法

 

自動(dòng)從類別中提取關(guān)鍵詞，文本分詞、關(guān)鍵詞提取。基于關(guān)鍵詞匹配進(jìn)行分析，多個(gè)關(guān)鍵詞的加權(quán)匹配機(jī)制。

 

2.2基于支持向量機(jī)的文本分類方法

 

采用研究院用戶行為實(shí)驗(yàn)室算法，將文本表示為單詞向量的形式;利用數(shù)據(jù)挖掘中的支持向量機(jī)技術(shù)進(jìn)行分類。

 

2.3兩種解決方案的比較

 

基于關(guān)鍵字匹配方法：易于理解，采用少數(shù)關(guān)鍵詞進(jìn)行分類。準(zhǔn)確率較低，依賴于文本中具有較明顯的關(guān)鍵字。速度很快。

 

基于支持向量機(jī)方法：較難理解，使用文本詞表示的向量進(jìn)行分類。準(zhǔn)確率較高，不需要較明顯的關(guān)鍵字，使用整個(gè)文本的詞進(jìn)行分類。速度較快。

 

基于關(guān)鍵字匹配需求分類：取每個(gè)類別的特征最明顯的關(guān)鍵字進(jìn)行分類，準(zhǔn)確率53%?；谥С窒蛄繖C(jī)需求分類：將每個(gè)需求文本表示為向量，采用支持向量機(jī)技術(shù)進(jìn)行分類，準(zhǔn)確率76%?；谥С窒蛄繖C(jī)的垃圾信息分類準(zhǔn)確率92%。

 

從客戶特征信息從易到難的獲取程度來說，可以分為5個(gè)層次，分別為用戶的自然屬性，客戶的消費(fèi)行為，消費(fèi)行為所衍生出來的信息，客戶的知識(shí)信息，以及營銷推薦的直接結(jié)論。

 

從結(jié)果上來說，前3種客戶特征信息是顯形的知識(shí)，而后2種是客戶的隱形知識(shí)。從了解客戶行為，到了解客戶習(xí)慣特征的過程中，也是從簡到繁，從容易到復(fù)雜的。

 

3.用戶特征研究結(jié)果

 

3.1用戶渠道偏好研究成果

 

渠道形式多樣化。隨著電信業(yè)務(wù)的發(fā)展，用戶對渠道形式的偏好呈現(xiàn)多樣化趨勢。過去用戶習(xí)慣于去傳統(tǒng)的營業(yè)廳、代辦點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的逐漸普及。網(wǎng)上營業(yè)廳，短信營業(yè)廳，自助式服務(wù)終端的形式越來越被人們所應(yīng)用。熱線也成為用戶辦理業(yè)務(wù)的另外一個(gè)重要渠道?？梢愿嗟赝ㄟ^熱線為客戶提供有關(guān)業(yè)務(wù)受理、營銷、咨詢、申訴以及其他社會(huì)化的綜合。

 

本次研究主要從用戶接觸公司各個(gè)渠道為切入點(diǎn)，從用戶與各渠道間交互的歷史信息，用戶聯(lián)絡(luò)時(shí)間的分布，接受服務(wù)的內(nèi)容，咨詢以及投訴的信息等方面進(jìn)行研究，并結(jié)合時(shí)間的維度進(jìn)行挖掘分析，建立起用戶渠道偏好模型。

 

渠道偏好評分。

 

渠道偏好評分的原理是借用數(shù)據(jù)挖掘的決策樹分類原理，計(jì)算出趨向某一接觸渠道可能性，將客戶以往相互關(guān)聯(lián)又繁雜凌亂的各種涉及渠道接觸表現(xiàn)的資料量化，以概率形式表述用戶對各個(gè)渠道的依賴程度。

 

一份個(gè)人渠道偏好程度報(bào)告不僅打出個(gè)人的渠道偏好評分，還標(biāo)示等級(jí)并給出比例。比如，按計(jì)算出的不同的概率值進(jìn)行分檔，將用戶依賴某渠道的程度共分為分成5個(gè)等級(jí)：0-20%為基本不接觸;20-40%為偶爾接觸;40-60%為普通依賴;60-80%為較依賴;80%-100%為依賴。同時(shí)，渠道偏好報(bào)告還給出每一等級(jí)用戶的比例。

 

3.2用戶信息內(nèi)容偏好研究成果

 

本次研究根據(jù)用戶使用公司的各類新業(yè)務(wù)產(chǎn)品以及服務(wù)功能入手，從用戶選擇的產(chǎn)品類型，使用產(chǎn)品的內(nèi)容及頻率，享受的客戶服務(wù)，用戶的影響力等方面進(jìn)行研究，建立相關(guān)業(yè)務(wù)模型。主要分析客戶對“新聞?lì)悺薄ⅰ吧虅?wù)類”、“財(cái)經(jīng)類”、“體育類”、“娛樂類”、“生活類”、“文化類”、“游戲類”這八類內(nèi)容信息的偏好程度。

 

首先，從分析客戶顯性特征上，我們制定了詳細(xì)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ汀Ｖ饕ㄟ^一些有明顯內(nèi)容信息承載的新業(yè)務(wù)來進(jìn)行，這樣的新業(yè)務(wù)包括：手機(jī)報(bào)、彩鈴音樂、wap網(wǎng)頁訪問等方面。然后，還包括從客戶的語音通話、短信收況、GPRS網(wǎng)站訪問情況作為補(bǔ)充。通過分析用戶對一些特定號(hào)碼，比如娛樂短信的定購，每日笑話短信的定購等方面。將這些信息融合起來形成客戶的內(nèi)容偏好業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ?，用來分析客戶的顯性特征。

 

其次，通過決策樹挖掘模型，結(jié)合從顯性用戶的樣本數(shù)據(jù)信息，來建立分析挖掘模型，分析出潛在的內(nèi)容偏好特征用戶。模型需要有反復(fù)的訓(xùn)練和驗(yàn)證。

 

將顯性信息內(nèi)容融合隱性信息內(nèi)容的綜合結(jié)果，就完成了整個(gè)的客戶內(nèi)容信息偏好打分。

 

3.3用戶職業(yè)定位研究成果

 

以用戶為中心，從用戶的特征角度將可能獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)行歸類整理，從用戶的個(gè)人基本信息，使用語音業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)的使用習(xí)慣，活動(dòng)場所的變化等方面對用戶的職業(yè)進(jìn)行刻畫，建立相關(guān)用戶細(xì)分模型。

 

根據(jù)用戶的基本信息，從客戶通話的時(shí)間，通話的地點(diǎn)，通話時(shí)長，長途漫游類型，對端號(hào)碼的離散程度，新業(yè)務(wù)收入比重，使用SP服務(wù)類型，頻次，用戶通話基站變化情況等多方面去排列組合，根據(jù)用戶的行為特征將用戶區(qū)分不同的職業(yè)定位。本次主要分析客戶中“學(xué)生”、“商務(wù)人士”、“外來務(wù)工者”、“年輕白領(lǐng)”、“低收入人群”、“司機(jī)”這六類職業(yè)的特征偏向程。

 

在分析用戶職業(yè)定位研究成果的過程中，根據(jù)不同的職業(yè)制定有針對性的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ瓦M(jìn)行打分判斷。

 

4.成果應(yīng)用實(shí)例與前景

 

4.1支撐精確營銷全過程

 

通過分析研究整個(gè)精確營銷支撐全過程的情況后，我們發(fā)現(xiàn)，客戶內(nèi)容偏好，客戶渠道偏好，客戶職業(yè)定位可以在精確營銷的三個(gè)關(guān)鍵步驟中進(jìn)行有力的支撐。通過整個(gè)三個(gè)過程的應(yīng)用，來整體提升精確營銷的全過程。

 

4.2支撐渠道管理

 

將客戶的渠道偏好也可以運(yùn)用在支撐渠道管理相關(guān)應(yīng)用中。通過對客戶渠道使用行為的精確化了解得出的客戶渠道偏好結(jié)果，可以為公司推廣電子渠道，分流常規(guī)實(shí)體渠道壓力的工作做出指導(dǎo)性借鑒。

 

5.項(xiàng)目總結(jié)及展望

 

5.1項(xiàng)目成果總結(jié)

 

本項(xiàng)目通過一定的固化方法，成功的從客戶海量通信行為信息中，總結(jié)出客戶行為特征，并找到了具體的進(jìn)行應(yīng)用的方法。同時(shí)，形成的方法為下階段進(jìn)行后續(xù)的行為特征分析挖掘提供了一種良好的思路借鑒。形成的客戶統(tǒng)一信息庫作為一種經(jīng)營分析信息應(yīng)用的載體也已經(jīng)初顯成效。項(xiàng)目對如何從數(shù)據(jù)中，提煉出知識(shí)，最終服務(wù)于企業(yè)運(yùn)營，發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值，提供了一條通用的思路，值得借鑒和推廣。

 

5.2項(xiàng)目展望

 

除了已經(jīng)開展應(yīng)用的部分成果，此次對移動(dòng)客戶相關(guān)行為特征的分析和研究，其成果可以在今后的精細(xì)化服務(wù)，精確營銷上做出長遠(yuǎn)的支撐。更重要的，通過對這三項(xiàng)移動(dòng)行為特征的研究，經(jīng)過適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，我們可以找出通用的對客戶行為特征分析挖掘的思路和方法。這樣的思路和方法通過與經(jīng)分系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫中海量數(shù)據(jù)的結(jié)合，能夠在未來迸發(fā)出更巨大的力量。

第4篇：用戶管理范文

[關(guān)鍵詞] 管理；控制；加擾；系統(tǒng)；技術(shù)

[中圖分類號(hào)] TN943.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

隨著有線電視網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)信息量的大大豐富，用戶量的急劇增長，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和圖紙方式對有線電視用戶與網(wǎng)絡(luò)資源的管理已明顯滯后廣于廣播電視的發(fā)展，管理難度越來越大，遠(yuǎn)不能滿足目前應(yīng)用和今后發(fā)展的需要，更實(shí)現(xiàn)不了以最低成本不斷發(fā)展新用戶、服務(wù)老用戶的效能。新型有線電視管理系統(tǒng)可以大大提高有線電視的服務(wù)質(zhì)量和效能，節(jié)約運(yùn)營成本、提高工作效率。

1 目前國內(nèi)外有線電視管理系統(tǒng)技術(shù)

1.1 可尋址末端控制

可尋址末端控制產(chǎn)品有可尋址分支分配器、可尋址集中分配器有信號(hào)判斷型和條紋加擾型兩種用戶關(guān)閉方式。這類產(chǎn)品在當(dāng)前的有線電視用戶收費(fèi)管理系統(tǒng)中使用較為普遍。

優(yōu)點(diǎn)：通過末端加擾實(shí)現(xiàn)用戶自覺交費(fèi)杜絕私接亂掛?？砷_展增值節(jié)目進(jìn)行綜合用戶管理。

缺點(diǎn)：易受外部環(huán)境干擾

1.2 前端加擾

主要的前端加擾技術(shù)有：模擬信號(hào)加擾方式、模擬信號(hào)數(shù)字加擾方式、數(shù)字信號(hào)加擾方式。

模擬信號(hào)加擾方式包括：陷波器方式、射頻加擾方式、基帶信號(hào)處理方式。

模擬信號(hào)數(shù)字加擾方式：行擾亂、行分割、時(shí)基壓縮。

數(shù)字信號(hào)加擾包括：圖像結(jié)構(gòu)擾亂方式、疊加模擬信號(hào)或偽隨機(jī)序列方式、密碼控制方式、數(shù)字壓縮編碼方式。

優(yōu)點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)全頻段加擾和頻道加擾。

缺點(diǎn)：有信號(hào)損耗依賴于設(shè)備以及解擾器易被破解和復(fù)制。

1.3 數(shù)字電視條件接收（CA）系統(tǒng)

目前由模擬過渡數(shù)字電視DTV已經(jīng)成為當(dāng)今廣播電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展潮流。美國的ATSC數(shù)字電視標(biāo)準(zhǔn)、日本的ISDB標(biāo)準(zhǔn)和歐洲的DVB標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)在信碼源編碼方面統(tǒng)一到MPG-2，主要差別在于信道編碼和調(diào)制。數(shù)字電視中間軟件技術(shù)是數(shù)字電視系統(tǒng)一個(gè)重要組成部分目前國內(nèi)外比較著名的數(shù)字電視中間軟件開發(fā)公司有LIBERATE、OPENTV、CANAL+、NDS、ALTICAST等。

優(yōu)點(diǎn)：集合了多種先進(jìn)技術(shù)，采用加擾控制字加密傳輸，用戶端利用IC卡解密，安全性高、破解難度大。

缺點(diǎn)：對網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)環(huán)境下的IP包及數(shù)據(jù)無法加解密，很難防止用戶端對解擾信息進(jìn)行存儲(chǔ)復(fù)制和非法擴(kuò)散。

2 在用戶管理方式上的嘗試

2012年采用DVB數(shù)字加擾的成都馳通數(shù)碼系統(tǒng)有限公司SMS管理系統(tǒng)。

2.1 系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)

2.1.1 實(shí)現(xiàn)對用戶的綜合管理。

2.1.2 對用戶實(shí)現(xiàn)開戶、報(bào)停、銷戶特定授權(quán)，發(fā)送OSD、發(fā)送Email、用戶查詢等多種業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理。

2.1.3 為管理人員提供了各種決策、查詢等信息。

清豐縣廣播電視臺(tái)采用SMS用戶管理系統(tǒng)，拓展了業(yè)務(wù)，增加了服務(wù)，項(xiàng)目操作更方便、快捷。

2.2 SMS所覆蓋功能

2.2.1 訂戶服務(wù)

節(jié)目產(chǎn)品訂購、卡號(hào)預(yù)授權(quán)、刷新授權(quán)、報(bào)停、開通、錯(cuò)費(fèi)注銷、發(fā)送OSD、發(fā)送Email、訂戶查詢。

2.2.2 訂戶管理

創(chuàng)建訂戶修改訂戶信息買卡換卡補(bǔ)卡銷戶。

2.2.3 系統(tǒng)管理

操作員管理、查看日志、數(shù)據(jù)庫備份、安裝人管理。

2.2.4 系統(tǒng)參數(shù)

訂戶類型詞典、節(jié)目產(chǎn)品設(shè)置、收費(fèi)參數(shù)設(shè)置、服務(wù)收費(fèi)設(shè)置、開戶類型設(shè)置、區(qū)域詞典。

2.2.5 設(shè)備管理

卡入庫、卡查詢、卡管理、子母卡配對查詢。

2.2.6 統(tǒng)計(jì)報(bào)表

收費(fèi)結(jié)算、收費(fèi)統(tǒng)計(jì)、訂戶收視狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、各產(chǎn)品收視統(tǒng)計(jì)。

2.2.7 其他部分

包括：系統(tǒng)登錄、系統(tǒng)鎖定、更改密碼。

2.3 SMS用戶管理系統(tǒng)所取得的成績

2.3.1 用戶管理方便快捷

2.3.2 用戶信息查詢翔實(shí)

2.3.3 欠費(fèi)用戶一目了然到期用戶提前一星期系統(tǒng)自動(dòng)通知。

第5篇：用戶管理范文

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)；電力；用戶管理；電能損耗

中圖分類號(hào)：TM73文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3791(2015)09(b)-0074-02

作者簡介：陳新群(1978，10—)，女，漢，福建連城人，工程碩士，工程師，研究方向：線損管理、生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃管理與分析

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展直接帶動(dòng)了電力的需求，而且電力市場改革也在不斷深入，電力基礎(chǔ)設(shè)施投資的限制以及自20世紀(jì)90年代以來不斷增加的分布式發(fā)電電源利用，對電網(wǎng)強(qiáng)度提出了越來越高的要求。面對挑戰(zhàn)，智能電網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生因此對于智能電網(wǎng)進(jìn)行良好的介入管理、對于電力用戶進(jìn)行良好的管理已經(jīng)勢在必行。未來電網(wǎng)應(yīng)該具備適應(yīng)多能源類型發(fā)電的能力，并且滿足客戶自助選擇的要求，符合節(jié)能降耗的時(shí)代趨勢，該文簡要介紹了現(xiàn)代智能電網(wǎng)的性質(zhì)，并且深入討論了智能電網(wǎng)電力用戶管理下，如何改善電能的損耗。

1現(xiàn)代智能電網(wǎng)概述

智能電網(wǎng)這個(gè)概念由IBM公司最先提出的，通過運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)以及相應(yīng)的智能化技術(shù)，將電力系統(tǒng)之中的設(shè)備和控制系統(tǒng)進(jìn)行連接，在這種基礎(chǔ)之上，可以對于信息進(jìn)行自動(dòng)收集并且進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，幫助現(xiàn)代的智能電網(wǎng)進(jìn)行有效的自我提升。智能電網(wǎng)的主要特征便是：通過相應(yīng)的傳感器連接了資產(chǎn)和設(shè)備，提高了管理的數(shù)字化程度;數(shù)據(jù)的整合體系和收集體系;可以根據(jù)已經(jīng)掌握的數(shù)據(jù)來進(jìn)行相關(guān)分析，可以對于運(yùn)行和管理過程進(jìn)行充分優(yōu)化。在新的時(shí)期，智能電網(wǎng)的主要核心內(nèi)涵便是將電網(wǎng)徹底升級(jí)到信息時(shí)代，在現(xiàn)念之中，有著一個(gè)特殊的稱呼“堅(jiān)強(qiáng)的智能電網(wǎng)”。在新的時(shí)期，電網(wǎng)想要形成智能化，便需要對于數(shù)字化、自動(dòng)化、互動(dòng)化進(jìn)行有效建設(shè)，幫助電網(wǎng)進(jìn)行有效的智能方向建設(shè)。

2智能電網(wǎng)電力用戶管理特點(diǎn)

智能電網(wǎng)可以很好地將現(xiàn)代電力資源進(jìn)行優(yōu)化配置，針對一些高峰期，可以進(jìn)行更為良好供電調(diào)節(jié)，在新的時(shí)期，甚至可能會(huì)讓高峰低電壓成為了一種歷史。所以說新的時(shí)期通過智能電網(wǎng)進(jìn)行用戶的管理過程，良好的幫助電網(wǎng)進(jìn)行了現(xiàn)代的自我提升。對于電網(wǎng)電力用戶進(jìn)行供電質(zhì)量保證，突出了新的時(shí)期智能電網(wǎng)的優(yōu)勢。

2.1保障了用戶用電體驗(yàn)

在傳統(tǒng)的供電系統(tǒng)之中，電網(wǎng)因?yàn)橐恍┩鈦硪蛩氐挠绊?，進(jìn)而可能出現(xiàn)相應(yīng)的大面積停電，造成很多用戶在用電過程之中出現(xiàn)不良好的使用體驗(yàn)。落實(shí)到智能電網(wǎng)之中，其具有“自愈”等功能，也就是在故障發(fā)生時(shí)，對于故障進(jìn)行快速隔離，實(shí)現(xiàn)自我恢復(fù)，保障用戶的用電。這就使得很多用戶對于智能電網(wǎng)的評價(jià)良好，而且在一些特殊區(qū)域之中，有的醫(yī)院等場所不能進(jìn)行停電，這更需要現(xiàn)代智能電網(wǎng)進(jìn)行良好的相關(guān)工作。

2.2具有較強(qiáng)的預(yù)警能力

智能電網(wǎng)對比于傳統(tǒng)電網(wǎng)而言，對于電網(wǎng)信息進(jìn)行高度的集成和共享，采用了較為統(tǒng)一的平臺(tái)和相關(guān)模型，實(shí)現(xiàn)了越來越為標(biāo)準(zhǔn)化的管理。針對于智能電網(wǎng)電力用戶管理而言，這種較為標(biāo)準(zhǔn)化的管理過程，具有較強(qiáng)的預(yù)警能力，可以提前對于用戶的用電過程進(jìn)行相關(guān)預(yù)警，用戶也可以通過智能電網(wǎng)的反饋來進(jìn)行自我使用的改進(jìn)。同時(shí)在已經(jīng)出現(xiàn)的問題過程之中，可以通過智能電網(wǎng)自身對于故障進(jìn)行排除。實(shí)際使用之中，電網(wǎng)具備數(shù)據(jù)獲取技術(shù)，執(zhí)行決策相應(yīng)的支持算法，充分防止了可能突如其來的電力終止現(xiàn)象，盡快地恢復(fù)供電。

2.3計(jì)量工作更為準(zhǔn)確

在智能電網(wǎng)之中，應(yīng)用了較多的先進(jìn)設(shè)備和現(xiàn)代技術(shù)，這些先進(jìn)技術(shù)更好地保證了計(jì)量工作的準(zhǔn)確。在傳統(tǒng)的電網(wǎng)管理之中，對于用戶進(jìn)行電表抄錄，然后可以進(jìn)行收取費(fèi)用。計(jì)量工作是現(xiàn)代之中的主要收費(fèi)手段，在智能電網(wǎng)之中，電表抄錄工作進(jìn)行了提升，所以在現(xiàn)代之中計(jì)量工作更加準(zhǔn)確。很多時(shí)候計(jì)量工作錯(cuò)誤會(huì)帶來相關(guān)的電能損耗，所以說現(xiàn)代智能電網(wǎng)的使用更為先進(jìn)。通過對于計(jì)量問題進(jìn)行良好的電能計(jì)量可以有效地降低線損和考核經(jīng)濟(jì)方面指標(biāo)。通過對于計(jì)量層面進(jìn)行良好管理，對于計(jì)量準(zhǔn)備進(jìn)行良好校對手續(xù)，對于一些不合格的相關(guān)設(shè)備進(jìn)行有效淘汰，防止因?yàn)橛?jì)量的問題造成損耗。

3基于智能電網(wǎng)的電力用戶管理對電能損耗的影響

在我國，智能電網(wǎng)也得到了重視，自2009年開始，國家電網(wǎng)已經(jīng)提出了相關(guān)的堅(jiān)持智能電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，通過全面建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了智能電網(wǎng)的有效自我提升。在現(xiàn)階段的發(fā)展過程之中，已經(jīng)得到了較為長足的發(fā)展，為我國的新能源領(lǐng)域提供了理論支撐，并且提升了電網(wǎng)領(lǐng)域的影響力和自身話語權(quán)。新的時(shí)期推廣智能電網(wǎng)十分必要，更需要明確使用智能電網(wǎng)通過用戶管理降低損耗的優(yōu)勢。

3.1改善了技術(shù)方面的線損

智能電網(wǎng)有著堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)基礎(chǔ)體系和技術(shù)支撐體系，所以說在現(xiàn)代之中，其具備了更為良好的堅(jiān)強(qiáng)性。通過對于配電網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)化控制很好地幫助用電系統(tǒng)進(jìn)行了完整供電系統(tǒng)，減少停電發(fā)生的可能，提高了供電服務(wù)的相關(guān)質(zhì)量，還可以減少多余的容量，減少線路需要消耗的資金。在智能電網(wǎng)之中有著信息管理平臺(tái)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)代智能電網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài)，將資源系統(tǒng)進(jìn)行有效共享，為現(xiàn)代改善線損進(jìn)行了技術(shù)支持。通信和信息技術(shù)的成功應(yīng)用，也是智能電網(wǎng)的一大特征，極大地提升了電力設(shè)備使用效率，降低了可能產(chǎn)生線損，幫助電網(wǎng)在新時(shí)期得到自我提升，運(yùn)行得更為高效。智能電網(wǎng)包含智能傳感器，可以將設(shè)備和資產(chǎn)進(jìn)行連接，讓系統(tǒng)成為客戶服務(wù)的便利服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行相關(guān)信息的整合，進(jìn)而可以提高電網(wǎng)的可靠運(yùn)行程度，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化管理過程，也讓相關(guān)管理人員對于運(yùn)行狀況有著較為清晰的了解，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的控制手段。

3.2改善管理方面的線損

在管理方面帶來的各種線損，同樣有一些原因是由于管理方面的錯(cuò)誤，也就是計(jì)量方面的失誤。對于智能電網(wǎng)而言，進(jìn)行智能化的相關(guān)程序使用，可以很好地幫助管理方面帶來的減少線損。采用全新的電子電表，這種電表的讀數(shù)誤差較小，所以在現(xiàn)代之中更應(yīng)得到有效利用，并且減少電力之中的抄表失誤。

4結(jié)語

目前，全球能源緊張已淪為世界各個(gè)國家必須面對的問題，降低污染、節(jié)能降耗的綠色能源也已成為各國能源政策的關(guān)注要點(diǎn)。隨著電力系統(tǒng)之中應(yīng)用的越來越多，伴隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，電力系統(tǒng)也完成了自我提升，進(jìn)而對于電網(wǎng)之中損耗問題進(jìn)行了分析，希望可以帶來相關(guān)幫助，進(jìn)而可以有效地提升現(xiàn)代電網(wǎng)針對電能損耗的治理。該文基于智能電網(wǎng)的電力用戶管理對于電能損耗的影響進(jìn)行了分析，希望可以帶來相關(guān)幫助，幫助電力行業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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第6篇：用戶管理范文

關(guān)鍵詞：統(tǒng)一用戶；4A架構(gòu)；權(quán)限管理；信息化

中圖分類號(hào)：TP309文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599 (2012) 02-0000-02

The Application Research of the Unified User Rights Management System

Yang Yanguo,Cheng Liquan,Liu Yang

(AVIC Shenyang Liming Aero Engine (Group) Co., Ltd. Data Center,Shenyang110043,China)

Abstract:In order to improve the operation level of unified user management for bined with the current status of applications the document introduces the design and implementation methods about 4A structure and function modules,It elaborates the environment disposition and application effect,it makes somecontribution for enterprise to refrence about how to carry out management of unified user.

Keywords:Unified user;4A architecture;Rights management;Information technology

一、引言

基于信息化建設(shè)進(jìn)程，按照信息化規(guī)劃原則設(shè)計(jì)統(tǒng)一身份認(rèn)證體系，對企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)具有重大的意義，以身份為核心的安全管理帶企業(yè)的價(jià)值主要表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面：

（一）企業(yè)角度

統(tǒng)一認(rèn)證、授權(quán)和審計(jì)，工作復(fù)雜度大幅度降低。

通過認(rèn)證技術(shù)，實(shí)現(xiàn)不同權(quán)限等級(jí)賬號(hào)的不同安全策略。

實(shí)現(xiàn)用戶自我服務(wù)，單點(diǎn)登錄，大幅度降低系統(tǒng)的管理成本。

對各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的訪問審計(jì)，利于綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)入侵行為。

（二）管理員角度

系統(tǒng)用戶生命周期的管理，均可在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行管理。

及時(shí)發(fā)現(xiàn)未授權(quán)的信息資源訪問，權(quán)限濫用，入侵企圖等。

減少由于用戶忘記密碼產(chǎn)生的維護(hù)成本。

（三）用戶角度

保證用戶權(quán)限的分配符合安全策略要求，擁有完成任務(wù)所需要的最小權(quán)限。

用戶一次登錄即可方便地訪問被授權(quán)的所有系統(tǒng)，提高了工作效率。

（四）系統(tǒng)安全角度

用戶的工作變動(dòng)情況及時(shí)在支撐系統(tǒng)中得到體現(xiàn)。

安全策略的強(qiáng)制執(zhí)行。

通過的審計(jì)手段，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的安全問題和各種入侵企圖。

二、系統(tǒng)方案

（一）概述

隨著信息化建設(shè)的高速發(fā)展，在企業(yè)內(nèi)先后成功實(shí)施多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。目前，各系統(tǒng)的業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)的復(fù)雜度都在不斷增加，應(yīng)用整合要求也在不斷的升級(jí)，不僅要提供底層應(yīng)用支撐系統(tǒng)之間的互連，同時(shí)要實(shí)現(xiàn)存在于企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用與應(yīng)用之間的端到端的業(yè)務(wù)流程的管理，如自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程管理、企業(yè)門戶以及對所有應(yīng)用系統(tǒng)和流程的管理和監(jiān)控等方方面面；同時(shí)，隨著異構(gòu)、分散的信息系統(tǒng)不斷的發(fā)展，孤立的、分散的應(yīng)用安全管理架構(gòu)暴露出來的問題也在變得日趨明顯：高管理成本、異構(gòu)系統(tǒng)的分散管理，難以滿足合規(guī)要求等。

1.建設(shè)目標(biāo)。

構(gòu)建企業(yè)統(tǒng)一身份認(rèn)證體系架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)信息資源的安全共享、整合利用和業(yè)務(wù)協(xié)同，全面提升信息資源的組織和管理水平，形成面向業(yè)務(wù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一目錄、統(tǒng)一用戶身份、統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一授權(quán)的信息系統(tǒng)統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)。

2.工作范圍。

（1）統(tǒng)一身份認(rèn)證管理中心。

統(tǒng)一身份認(rèn)證管理中心是所有應(yīng)用系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的用戶管理基礎(chǔ)設(shè)施，它將分散的用戶信息進(jìn)行緊密的整合，集中管理著各大應(yīng)用系統(tǒng)的用戶，包括用戶賬號(hào)的統(tǒng)一管理、用戶屬性的統(tǒng)一管理以及用戶整個(gè)生命周期的管理，并為各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)提供安全的服務(wù)與支持。

（2）統(tǒng)一身份管理。

統(tǒng)一身份管理是為了方便用戶訪問組織機(jī)構(gòu)內(nèi)所有的授權(quán)資源和服務(wù)，簡化用戶管理，基于LDAP目錄服務(wù)，對組織機(jī)構(gòu)內(nèi)中所有應(yīng)用實(shí)行統(tǒng)一的用戶信息的存儲(chǔ)、認(rèn)證和管理。

統(tǒng)一用戶目錄管理要遵循統(tǒng)一性、可擴(kuò)充性兩個(gè)基本原則：

（3）統(tǒng)一認(rèn)證管理。

統(tǒng)一認(rèn)證管理實(shí)現(xiàn)對所有用戶的身份認(rèn)證，統(tǒng)一認(rèn)證管理與綜合協(xié)同平臺(tái)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用系統(tǒng)之間的單點(diǎn)登錄，使得用戶登錄門戶系統(tǒng)后，不用再輸入用戶名和密碼，就可直接進(jìn)入與綜合協(xié)同平臺(tái)集成的相關(guān)系統(tǒng)；一旦來訪者的身份獲得認(rèn)證之后，來訪者取得合法的身份認(rèn)證信息并獲得對資源訪問的通行證。

（4）統(tǒng)一授權(quán)管理。

在安全性系統(tǒng)中，授權(quán)與認(rèn)證截然不同，授權(quán)確定已認(rèn)證的用戶是否有權(quán)對受管資源中的特定資源執(zhí)行操作，認(rèn)證確保個(gè)人身份的真實(shí)性，但不對其是否有對受保護(hù)的資源執(zhí)行操作的權(quán)限做任何判斷，在Tivoli Access Manager授權(quán)模型中，授權(quán)策略是獨(dú)立于用戶認(rèn)證所有的機(jī)制而實(shí)施的，用戶可以使用公用/專用密鑰、安全密鑰，也可以使用自定的機(jī)制認(rèn)證其身份。

（5）統(tǒng)一審計(jì)管理。

審計(jì)管理不僅完成平臺(tái)系統(tǒng)日志備份及查找功能，按時(shí)間范圍導(dǎo)出備份系統(tǒng)日志信息，并具備實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，可實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶日志，基于請求、帳戶或服務(wù)生成審計(jì)報(bào)告?；诟鲬?yīng)用系統(tǒng)的審計(jì)功能上進(jìn)行全面的日志和審計(jì)收集，進(jìn)行集中的審計(jì)管理，使組織的安全狀況可視化，通過儀表板視圖和報(bào)告呈現(xiàn)給審計(jì)人員，有助于衡量安全策略遵從性并響應(yīng)審計(jì)人員請求。

（二）系統(tǒng)功能

1.統(tǒng)一身份管理。

統(tǒng)一身份管理是為了方便用戶訪問組織機(jī)構(gòu)內(nèi)所有的授權(quán)資源和服務(wù)，簡化用戶管理，基于LDAP或基于數(shù)據(jù)庫，對組織機(jī)構(gòu)內(nèi)中所有應(yīng)用實(shí)行統(tǒng)一的用戶信息的存儲(chǔ)、認(rèn)證和管理。統(tǒng)一用戶目錄管理要遵循統(tǒng)一性、可擴(kuò)充性兩個(gè)基本原則。

（1）分布式用戶目錄管理。

可配置集中目錄，將所有員工信息保存到一臺(tái)中央目錄服務(wù)器上。中央目錄信息可以向所有用戶和所有應(yīng)用提供，為所有用戶和組信息提供單個(gè)身份認(rèn)證中心。集中目錄服務(wù)可提供更多的控制，可以降低開銷，并可以易于管理，具有較大的優(yōu)勢?？蓜?chuàng)建多機(jī)構(gòu)目錄，確保用戶只能訪問到其所屬機(jī)構(gòu)的信息，如針對某個(gè)下屬單位，可創(chuàng)建該下屬單位的目錄服務(wù)；再如，針對某個(gè)部門，可專門創(chuàng)建可允許該部門的專屬目錄服務(wù)。中央目錄服務(wù)器與某類用戶下屬單位、部門、分支機(jī)構(gòu)、遠(yuǎn)程辦公室子目錄服務(wù)器之間可進(jìn)行選擇性復(fù)制，可節(jié)約磁盤空間和復(fù)制周期。

（2）用戶生命周期管理。

一個(gè)用戶整個(gè)生命周期的管理包括用戶ID的創(chuàng)建，賬號(hào)管理，密碼管理，用戶賬號(hào)的終止，以及還包括在整個(gè)生命周期管理過程中的身份同步，權(quán)限審計(jì)報(bào)告等。

圖2 用戶生命周期管理

2.統(tǒng)一認(rèn)證管理。

認(rèn)證系統(tǒng)負(fù)責(zé)對所有來訪者進(jìn)行認(rèn)證以確認(rèn)來訪者的合法身份，一旦來訪者的身份獲得認(rèn)證之后，來訪者取得合法的身份認(rèn)證信息并獲得對資源訪問的通行證。認(rèn)證是用戶在請求受Tivoli Access Manager所保護(hù)資源的時(shí)必須執(zhí)行的第一步，認(rèn)證過程中創(chuàng)建用戶憑證，授權(quán)服務(wù)使用此憑證允許或拒絕受保護(hù)的資源。

3.統(tǒng)一授權(quán)管理。

在安全性系統(tǒng)中，授權(quán)與認(rèn)證截然不同，授權(quán)確定已認(rèn)證的用戶是否有權(quán)對受管資源中的特定資源執(zhí)行操作，認(rèn)證確保個(gè)人身份的真實(shí)性，但不對其是否有對受保護(hù)的資源執(zhí)行操作的權(quán)限做任何判斷，在TAM授權(quán)模型中，授權(quán)策略是獨(dú)立于用戶認(rèn)證所有的機(jī)制而實(shí)施的，用戶可以使用公用/專用密鑰、安全密鑰，也可以使用自定的機(jī)制認(rèn)證其身份。

通過用戶憑證的認(rèn)證基礎(chǔ)，授權(quán)服務(wù)對該用戶做出授權(quán)決策，確定其訪問受管理資源的權(quán)限。

（1）認(rèn)證過程中的基本組件。

資源管理器(WebSEAL)：管理并保護(hù)基于Web的信息和資源，負(fù)責(zé)在授予權(quán)限時(shí)實(shí)施所請求的操作，資源管理器的一個(gè)組件是策略實(shí)施器，它將請求定向到授權(quán)服務(wù)進(jìn)行處理。

授權(quán)服務(wù)：是應(yīng)用程序安全體系結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵組成部分，用戶通過認(rèn)證過程之后，授權(quán)服務(wù)將通過確定用戶可以訪問的服務(wù)和信息繼續(xù)執(zhí)行訪問策略。

安全策略：通過定義安全策略保護(hù)系統(tǒng)資源，包括定義訪問控制列表（ACLs）、受保護(hù)的對象策略（POP）和授權(quán)規(guī)則，然后將這些策略應(yīng)用與代表對象空間的那些資源的對象。

（2）授權(quán)服務(wù)的接口。

安全管理員通過使用Web Portal Manager或pdadmin密令進(jìn)行實(shí)用程序來管理安全策略，以對受管資源中的資源應(yīng)用策略規(guī)則，安全策略在策略數(shù)據(jù)庫中是由policy server管理的，授權(quán)API將資源管理器的授權(quán)決策請求傳遞給到授權(quán)評估程序，然后無論該請求被授權(quán)還是被拒絕，授權(quán)評估程序都傳回一個(gè)建議（允許或拒絕）。三、統(tǒng)一身份認(rèn)證作業(yè)流程

結(jié)合企業(yè)人員入職、變動(dòng)時(shí)作業(yè)流程的現(xiàn)狀，以及考慮到各職能部門和IT系統(tǒng)之間的關(guān)系，初步規(guī)劃出統(tǒng)一身份認(rèn)證實(shí)施后的作業(yè)流程：人員變動(dòng)后，則凍結(jié)變動(dòng)人員除公用應(yīng)用系統(tǒng)（如綜合協(xié)同平臺(tái)）以外的所有系統(tǒng)賬號(hào)；而人員變動(dòng)后的系統(tǒng)賬號(hào)開立，則由員工發(fā)展部或業(yè)務(wù)部門人事管理員發(fā)起人員信息的變更，從頭發(fā)起新的作業(yè)流程，最后進(jìn)入統(tǒng)一身份認(rèn)證作業(yè)流程作業(yè)；統(tǒng)一身份賬號(hào)創(chuàng)建后與其它應(yīng)用系統(tǒng)之間同步機(jī)制問題需根據(jù)具體的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行考量。員工發(fā)展部的HR系統(tǒng)中的人員信息是統(tǒng)一身份認(rèn)證所有身份信息的源頭。

統(tǒng)一身份安全認(rèn)證與企業(yè)信息化建設(shè)長遠(yuǎn)規(guī)劃是分不開的，與企業(yè)的信息化系統(tǒng)相輔相承，那么我們在統(tǒng)一身份認(rèn)證方案設(shè)計(jì)過程中，充分考量到企業(yè)最終將綜合協(xié)同平臺(tái)打造成企業(yè)級(jí)的“操作系統(tǒng)”這一目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)將各應(yīng)用系統(tǒng)功能或模塊分布到協(xié)同平臺(tái)上按功能菜單或模塊進(jìn)行統(tǒng)一集中展示；那么統(tǒng)一授權(quán)管理在方案上設(shè)計(jì)上，同時(shí)結(jié)合利用協(xié)同平臺(tái)上各應(yīng)用系統(tǒng)的功能菜單或模塊進(jìn)行授權(quán)管理，即以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一授權(quán)管理。

通過在協(xié)同門戶統(tǒng)一的對用戶群進(jìn)行區(qū)別劃分，并建立對系統(tǒng)管理，授權(quán)，審計(jì)作業(yè)的集中管理平臺(tái)。

四、總結(jié)

因統(tǒng)一身份認(rèn)證體系建設(shè)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)所有信息系統(tǒng)的統(tǒng)一身份認(rèn)證、授權(quán)、審計(jì)，統(tǒng)一身份認(rèn)證體系的實(shí)施絕大部分的工作在和各應(yīng)用系統(tǒng)賬號(hào)、認(rèn)證、授權(quán)整合作業(yè)，而各應(yīng)用系統(tǒng)在技術(shù)上、架構(gòu)上實(shí)現(xiàn)各異，且由不同的軟件開發(fā)商實(shí)施，甚至有些應(yīng)用系統(tǒng)已找不到開發(fā)或維護(hù)人員，這樣給統(tǒng)一身份認(rèn)證體系的實(shí)施帶來了很大難度。

應(yīng)用系統(tǒng)可以大致分為三類：套裝軟件應(yīng)用系統(tǒng)，套裝軟件是特定業(yè)務(wù)的應(yīng)用級(jí)服務(wù)，如ERP、財(cái)務(wù)等。這類應(yīng)用系統(tǒng)是成熟的商業(yè)軟件，如：Oracle ERP、Oracle BI、PDM、Lotus Notes、Webshpere Portal等；數(shù)據(jù)庫，如：MES系統(tǒng)就是屬于必須通過數(shù)據(jù)庫JDBC訪問來集成的系統(tǒng)。這類系統(tǒng)是專有的基于J2EE平臺(tái)開發(fā)定制開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)；其它現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)如：Java版OA系統(tǒng)、計(jì)量系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)等完全由軟件開發(fā)商根據(jù)企業(yè)具體需求開發(fā)。如此多異質(zhì)的應(yīng)用系統(tǒng)都有基于自己的身份認(rèn)證、授權(quán)、審計(jì)管理，而要將這些應(yīng)用系統(tǒng)納入到統(tǒng)一身份認(rèn)證體系中來，必須要依靠各應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)部門和軟件開發(fā)商全面的配合和支持，甚至有必要專門成立一個(gè)臨時(shí)職能部門來負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商與統(tǒng)一身份認(rèn)證體系實(shí)施商的合作，以保障在實(shí)施過程中各應(yīng)用系統(tǒng)能夠順利的歸整到統(tǒng)一身份認(rèn)證體系中來。

參考文獻(xiàn)：

[1]李麗,顧明.基于J2EE的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法和模式比較[J].計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究,2002,11

第7篇：用戶管理范文

“云計(jì)算先驅(qū)——亞馬遜的年?duì)I收額已達(dá)500億美元。為何亞馬遜如此成功？因?yàn)樗锌蛻糁辽系奈幕?，它?00項(xiàng)量化指標(biāo)， 80%與客戶服務(wù)相關(guān)，通過監(jiān)控不斷提升客戶體驗(yàn)。首頁打開時(shí)間每增加0.1秒，亞馬遜網(wǎng)站銷售量就會(huì)減少1%。0.1秒，5億美元，決勝關(guān)鍵往往就在這0.1秒！沒有用戶體驗(yàn)監(jiān)控的量化指標(biāo)，沒有針對性的持續(xù)改進(jìn)，就無法為客戶提供貼心服務(wù)，就無法在未來競爭中獲勝。” 康普科緯迅（compuware）大中華區(qū)總經(jīng)理車德明在9月25日于京舉行的中國計(jì)算機(jī)技術(shù)大會(huì)上娓娓道出云時(shí)代企業(yè)核心競爭力之所在。

告別傳統(tǒng)監(jiān)控

全程apm提升用戶體驗(yàn)

在車德明看來，提供更好更快的云的計(jì)算服務(wù)、用最少資源來滿足最多的需求、確?？蛻舻母邼M意度、關(guān)鍵時(shí)候很快解決問題、加速新產(chǎn)品的開發(fā)與測試是企業(yè)在云時(shí)代的核心競爭力所在。而要提升這些核心競爭力，關(guān)鍵要從用戶角度出發(fā)，做好應(yīng)用性能的監(jiān)測管理。

眾所周知，中國企業(yè)的信息化進(jìn)程已經(jīng)從建設(shè)期走向運(yùn)維期，這個(gè)階段更需要精細(xì)管理、量化提升，通過監(jiān)控向管理要效益。而現(xiàn)在的監(jiān)控、運(yùn)維和管理已與以前大不相同。在云計(jì)算和it消費(fèi)化等趨勢下，一方面，不同的移動(dòng)設(shè)備、不同類型的瀏覽器、不同的接入方式使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)邊緣越來越復(fù)雜；另一方面it系統(tǒng)內(nèi)部，從應(yīng)用層到中間件到服務(wù)器，大量web的、非web的應(yīng)用，有來自總部的，也有來自分支機(jī)構(gòu)的訪問，再加上虛擬化、云以及未來外部的電子商務(wù)，企業(yè)的it系統(tǒng)將越來越復(fù)雜。

傳統(tǒng)的針對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫性能的監(jiān)控不再能滿足現(xiàn)代應(yīng)用的交付和管理需求。compuware的理念是從用戶角度出發(fā)，從數(shù)據(jù)中心到終端應(yīng)用，橫跨整個(gè)應(yīng)用交付鏈，進(jìn)行全程的應(yīng)用性能管理（apm），提高關(guān)鍵應(yīng)用性能和穩(wěn)定性。

在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，終端用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。車德明用一組數(shù)據(jù)來說明：google的結(jié)論是頁面打開時(shí)間慢400毫秒將導(dǎo)致每用戶搜索請求下降0.59%；雅虎的頁面打開時(shí)間慢400毫秒，用戶訪問量降低5%—9%；亞馬遜的首頁打開時(shí)間每增加0.1秒，網(wǎng)站銷售量就會(huì)減少1%。一項(xiàng)消費(fèi)者調(diào)查顯示，60%的移動(dòng)用戶會(huì)對在設(shè)備上加載時(shí)間超過3秒鐘的站點(diǎn)失去興趣；74%的受調(diào)查者表示等待時(shí)間不會(huì)超過5秒。

而且當(dāng)終端用戶體驗(yàn)不佳，客戶不滿意時(shí)，他們并不會(huì)反饋表達(dá)。compuware大中華區(qū)售前技術(shù)總監(jiān)孔勇在大會(huì)下午的分論壇上介紹，gartner對某一大型電子商務(wù)公司的用戶調(diào)查顯示，對在線交易性能的體驗(yàn)不滿意的客戶有22%，但這部分客戶中只有2%會(huì)反饋抱怨，98%則完全不會(huì)傳達(dá)自己的不滿。因此要把握用戶體驗(yàn)就不能依賴客戶投訴等傳統(tǒng)的方式，而應(yīng)該通過技術(shù)手段來量化用戶體驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)性能和訪問故障，并加以修復(fù)。

compuware apm以終端用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，提供涵蓋整個(gè)應(yīng)用傳輸鏈的完全apm覆蓋，應(yīng)用范圍從互聯(lián)網(wǎng)邊緣直達(dá)數(shù)據(jù)中心，幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)性能故障，在第一時(shí)間定位故障原因并加以修復(fù)。

“我們的產(chǎn)品應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛。排名胡潤財(cái)富榜前五大市值公司都是compuware的客戶，全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)80%是compuware的客戶。”會(huì)上，除了像亞馬遜、ebay、google等國際客戶，車德明還以國內(nèi)大型電信運(yùn)營商、商業(yè)銀行、航空公司和保險(xiǎn)公司為例，介紹了compuware apm中國市場客戶的應(yīng)用實(shí)例。

dynatrace 深度跟蹤到代碼級(jí)

說到公司產(chǎn)品在某電信運(yùn)營商的應(yīng)用，除了支持網(wǎng)上營業(yè)廳，從售后服務(wù)支持部門轉(zhuǎn)向提供訂票、訂旅館等增值服務(wù)部門，通過更好地應(yīng)用性能監(jiān)測、提升客戶體驗(yàn)管理，使其從成本中心轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)單元外，孔勇還介紹了compuware的另一個(gè)應(yīng)用。“在某省級(jí)運(yùn)營商，我們的dynatrace企業(yè)版數(shù)據(jù)中心真實(shí)用戶監(jiān)控解決方案正在對他們后臺(tái)的oa環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測，如

轉(zhuǎn)貼于

果有性能問題，通過無抓包的技術(shù)能夠快速地定位問題發(fā)生在哪個(gè)區(qū)域，無論問題是出在網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器還是在數(shù)據(jù)庫。”

dynatrace是新一代應(yīng)用性能管理解決方案，它基于purepath專利技術(shù)，能幫助跟蹤用戶后臺(tái)交易，提供端到端的詳細(xì)信息，從單用戶單次點(diǎn)擊網(wǎng)頁鏈接開始，深入跟蹤次交易在不同中間件實(shí)體的代碼執(zhí)行路徑，包括調(diào)用第三方的服務(wù)和應(yīng)用、到數(shù)據(jù)庫取數(shù)據(jù)等所有動(dòng)作全部串聯(lián)起來。“直接跟蹤到故障根源，直到代碼級(jí)。”孔勇驕傲地說。

孔勇介紹，dynatrace支持java、.net和c++等開發(fā)環(huán)境，零配置，自動(dòng)監(jiān)測，無需人工操作就可將數(shù)據(jù)從不同的云，包括公有云、私有云、混合云，采集匯總到一個(gè)服務(wù)器后整合，從應(yīng)用用戶的角度把所有云都集成在一起。

dynatrace可以捕捉到業(yè)務(wù)交易當(dāng)中實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)。當(dāng)一個(gè)交易失敗時(shí)，失敗的原因?qū)崟r(shí)被dynatrace捕捉并通過儀表盤呈現(xiàn)出來。“如此一來，我們可以向業(yè)務(wù)部門來展現(xiàn)交易成功多少、失敗多少，而失敗的交易跟你的it里面哪些系統(tǒng)的問題有直接的相關(guān)性” 。

compuware成立于1973年，總部位于底特律，在apm領(lǐng)域一直位居gartner 魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者，是全球十大獨(dú)立軟件公司之一，2011 年全球營業(yè)額超過10億美元。它于2006年正式進(jìn)入中國，在北京、上海、香港、臺(tái)北等地設(shè)立了分公司和辦事處。大中華區(qū)即將擁有超過300名員工，包括100名研發(fā)人員。

第8篇：用戶管理范文

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館；用戶管理；用戶服務(wù)；探討

數(shù)字圖書館的出現(xiàn)是圖書館管理事業(yè)的一大進(jìn)步，它能克服傳統(tǒng)模式下圖書館管理所面臨的服務(wù)效率低、資源利用率低等多個(gè)難題，實(shí)現(xiàn)圖書館事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展?；跀?shù)字圖書館在圖書館管理事業(yè)發(fā)展中的重要性，筆者現(xiàn)結(jié)合數(shù)字圖書館的概念與特點(diǎn)，對其數(shù)字管理模式下的用戶管理與讀者服務(wù)方式作詳細(xì)論述，具體如下。

一、數(shù)字圖書館的概念與特點(diǎn)

數(shù)字圖書館，即Digital Library，其實(shí)質(zhì)是一種建立在多媒體技術(shù)上的信息分布式管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)在實(shí)際工作時(shí)能將各種信息加以存貯，然后為用戶提供供給。數(shù)字圖書館的最大特點(diǎn)是能對各種信息，各種以不同載體形式存在的信息轉(zhuǎn)換成數(shù)字信息，然后存貯。與傳統(tǒng)圖書館的運(yùn)行模式類似，數(shù)字圖書館在運(yùn)作時(shí)同樣涉及到信息處理、信息存儲(chǔ)、信息檢索和信息利用四部分，不過數(shù)字圖書館的信息處理、存儲(chǔ)、檢索與利用效率更高，且這四大環(huán)節(jié)的操作者為數(shù)字技術(shù)。從某種程度上說，數(shù)字圖書館是一種技術(shù)手段，它能將大量的信息資源轉(zhuǎn)換成數(shù)字信息存貯在計(jì)算機(jī)內(nèi)，使其從分散狀態(tài)變成集中狀態(tài)，方便用戶對信息獲??；數(shù)字圖書館也是一種辦公環(huán)境，它具有虛擬性、信息更新快速性特點(diǎn)；還有人認(rèn)為數(shù)字圖書館是一種服務(wù)，它的依靠基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)，能通過網(wǎng)絡(luò)為讀者提供滿足時(shí)市場需求的數(shù)字化信心產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)圖書館經(jīng)營。總而言之，數(shù)字圖書館的產(chǎn)生為圖書館管理與服務(wù)事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了條件，既提高了圖書館管理水平，又實(shí)現(xiàn)了圖書館信息資源的充分利用。

二、數(shù)字圖書館的用戶管理模式與特點(diǎn)

數(shù)字圖書館的用戶管理模式與傳統(tǒng)圖書館管理不同。比起傳統(tǒng)圖書館，數(shù)字圖書館內(nèi)部儲(chǔ)存的信息資源量更多，且隨著時(shí)代的不斷發(fā)展與進(jìn)步，現(xiàn)代人的信息使用需求越來越大，為了滿足不同類別用戶的信息使用需求，數(shù)字圖書館采用團(tuán)體購買方式對用戶進(jìn)行管理。在團(tuán)體購買模式下，用戶獲取圖書館的授受權(quán)之后，可以在館內(nèi)自由檢索，自由查找自己所需要的資料和資源。與傳統(tǒng)圖書館的用戶管理方式相比，該類管理方式更加人性化，且不受地域、空間限制，能為用戶提供更好的信息資源檢索服務(wù)。數(shù)字圖書館的團(tuán)體購買型用戶管理模式主要具有以下三大特點(diǎn)：

1、數(shù)字圖書館的用戶管理方式是圖書館新型管理理念的體現(xiàn)

數(shù)字圖書館用戶管理的核心理念是維系用戶與圖書館的良好關(guān)系，通過統(tǒng)計(jì)用戶信息檢索量等方式來了解用戶的信息使用需求，以此改進(jìn)圖書館的現(xiàn)有管理模式，吸引更多的用戶。數(shù)字圖書館用戶管理的關(guān)鍵在于，抓住潛在用戶，將潛在用戶變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)用戶，同時(shí)牢牢穩(wěn)固圖書館與現(xiàn)實(shí)用戶的關(guān)系，盡可能的將其轉(zhuǎn)變成長期合作用戶。數(shù)字圖書館現(xiàn)行所使用的用戶管理方式能將傳統(tǒng)圖書館模式下的“內(nèi)視型”用戶關(guān)系轉(zhuǎn)變成“外視型”用戶關(guān)系，通過完善產(chǎn)品服務(wù)，吸引用戶眼球兩種方式在，推動(dòng)數(shù)字圖書館的可持續(xù)性發(fā)展。所以從目前數(shù)字圖書館的用戶管理方式來看，該管理方式由于融入了新型管理理念，變得更加重視用戶關(guān)系。

2、現(xiàn)已形成一種新的用戶管理機(jī)制

現(xiàn)代化數(shù)字圖書館的用戶管理已經(jīng)將，改善用戶關(guān)系列為了圖書館用戶管理工作重點(diǎn)，即數(shù)字圖書館用戶管理宗旨之一為改善用戶關(guān)系。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，圖書館開始迎合市場需求，對圖書館潛在用戶的信息需求進(jìn)行調(diào)查、分析，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果完善館內(nèi)現(xiàn)有資源信息，以方便用戶的信息檢索與信息利用。除此之外，圖書館還利用信息共享方式吸引用戶，增強(qiáng)了用戶對圖書館的信任和喜愛。這種基于用戶需求、個(gè)好的用戶管理模式，能切實(shí)加深圖書館與用戶的關(guān)系，推動(dòng)數(shù)字圖書館事業(yè)的發(fā)展。所以強(qiáng)調(diào)說，改善用戶關(guān)系已經(jīng)成為數(shù)字圖書館用戶管理的一種新機(jī)制，其發(fā)展具有必要和必然性。

3、數(shù)字圖書館用戶管理是一種新型圖書館管理戰(zhàn)略

對現(xiàn)代化數(shù)字圖書館來說，用戶是圖書館的主要服務(wù)對象，圖書館只有抓住了用戶，深化了圖書館與用戶的關(guān)系，圖書館的發(fā)展才會(huì)更加順利。所以說數(shù)字圖書館用戶管理已經(jīng)成為一種新型圖書館管理戰(zhàn)略，且利用該戰(zhàn)略，數(shù)字圖書館的發(fā)展能變得更加穩(wěn)定、快速，圖書館與用戶之間的良好合作關(guān)系也能實(shí)現(xiàn)長期性。

三、數(shù)字圖書館讀者服務(wù)的特點(diǎn)與變化

數(shù)字圖書館的讀者服務(wù)與傳統(tǒng)圖書館不同，它在傳統(tǒng)圖書館用戶服務(wù)基礎(chǔ)上衍生出了更多的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1、服務(wù)環(huán)境發(fā)生了變化

比起傳統(tǒng)圖書館，數(shù)字圖書館的讀者服務(wù)環(huán)境發(fā)生了巨大變化。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)環(huán)境以“館員、館舍、館藏”三大要素做基礎(chǔ)，以印刷品做主要信息載體，服務(wù)環(huán)境具有客觀性、實(shí)體性。而數(shù)字圖書館的信息載體形式是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)，其讀者服務(wù)環(huán)境為網(wǎng)絡(luò)，并不具備實(shí)體性性質(zhì)。所以從服務(wù)環(huán)境來看，數(shù)字圖書館的讀者服務(wù)較之從前發(fā)生了巨大變化。

2、讀者服務(wù)模式走向集成化、個(gè)性化信息服務(wù)

數(shù)字圖書館讀者服務(wù)開始向個(gè)性化信息服務(wù)方向發(fā)展。以用戶為中心是現(xiàn)代化數(shù)字圖書館的重要的特征。以用戶為中心適宜按用戶的要求去組織服務(wù)和資源，按用戶要求理解、設(shè)計(jì)有關(guān)技術(shù)，個(gè)性化信息服務(wù)就是按用戶的特點(diǎn)創(chuàng)建個(gè)性化的信息環(huán)境。它是數(shù)字圖書館以用戶為中心的具體體現(xiàn)。傳統(tǒng)圖書館面對各層次的用戶只能提供統(tǒng)一的服務(wù)，而數(shù)字圖書館則是針對每個(gè)人提供專業(yè)性的針對特定每項(xiàng)任務(wù)提供的信息服務(wù)。

四、結(jié)束語

綜上所述，數(shù)字圖書館所具有的先進(jìn)性技術(shù)特點(diǎn)，使其成為了現(xiàn)代化圖書館的主流發(fā)展趨勢，基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)下的數(shù)字圖書館在用戶管理、讀者服務(wù)模式上都發(fā)生了變化，本篇文章通過對數(shù)字圖書館概念、特點(diǎn)以及用戶管理、讀者服務(wù)模式變化的分析，得出了一系列關(guān)于數(shù)字圖書館應(yīng)用優(yōu)勢的結(jié)論，希望得出的結(jié)論能為同行提供參考和幫助。

參考文獻(xiàn)

[1] 張曉青. 論數(shù)字圖書館的用戶管理與用戶服務(wù)模式[J]. 現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù). 2012（02）

第9篇：用戶管理范文

關(guān)鍵詞：用戶資產(chǎn)；賬卡物統(tǒng)一；實(shí)物管理；價(jià)值管理

一、贛州公司用戶資產(chǎn)接收工作中的現(xiàn)狀

2014年10-12月，我公司在進(jìn)行賬、卡、物統(tǒng)一工作過程，疏理出2014及以前年度已送電、但仍未完成資產(chǎn)移交手續(xù)的用戶工程項(xiàng)目45項(xiàng)，并計(jì)劃于2015年底前完成全部資料的收集。

二、贛州公司現(xiàn)階段的工作方式

財(cái)務(wù)資產(chǎn)部組織相關(guān)部門召開關(guān)于接收用戶資產(chǎn)的碰頭會(huì)，學(xué)習(xí)《江西省電力公司用戶資產(chǎn)接收管理辦法》（贛電財(cái)〔2011〕1891號(hào)）文件的內(nèi)容，并結(jié)合公司實(shí)際情況，確認(rèn)了開展接收用戶資產(chǎn)工作的方式。

1、接收用戶資產(chǎn)工作各職能部門的職責(zé)

運(yùn)維檢修部負(fù)責(zé)由用戶出資的城市電纜下地等工程、電源接入系統(tǒng)工程形成的資產(chǎn)，以及滿足用戶自身用電需要，出資建設(shè)的專用輸變電、配電及計(jì)量資產(chǎn)的接收管理工作，在驗(yàn)收后出具輸電、變電、配電設(shè)備技術(shù)評價(jià)書；營銷部負(fù)責(zé)用戶出資建設(shè)的居民小區(qū)配套設(shè)施形成資產(chǎn)的接收管理工作，出具用電計(jì)量設(shè)備技術(shù)評價(jià)書；財(cái)務(wù)資產(chǎn)部負(fù)責(zé)用戶資產(chǎn)評估及入賬價(jià)值的確認(rèn)工作；安全監(jiān)察部負(fù)責(zé)對接收用戶資產(chǎn)的生產(chǎn)運(yùn)行安全性的評價(jià)工作；辦公室負(fù)責(zé)擬接收用戶資產(chǎn)是否存在法律風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的確認(rèn)工作；各實(shí)物保管使用部門負(fù)責(zé)對用戶資產(chǎn)的移交、維護(hù)、保管等工作。

2、各職能部門對縣公司用戶資產(chǎn)接收資料審批流程

由財(cái)務(wù)資產(chǎn)部負(fù)責(zé)收集所屬各縣公司上報(bào)審批的用戶資產(chǎn)接收資料，對資料的完整性進(jìn)行整體把關(guān)簽署意見后，逐一傳遞給各實(shí)物管理部門、安全監(jiān)察部門、經(jīng)法部門、負(fù)責(zé)用戶資產(chǎn)接收工作的分管領(lǐng)導(dǎo)簽署審批意見，完成整個(gè)用戶資產(chǎn)接收資料審批流程后上報(bào)省公司。

三、用戶資產(chǎn)接收工作中存在的問題

1、來自于用戶方面的資料收集時(shí)間不可控，影響整體接收工作進(jìn)度。對于大部分資料，我公司都確定了具體的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)，但“移交資產(chǎn)權(quán)屬確認(rèn)書” “用戶資產(chǎn)無償移交協(xié)議”因來自于用戶，營銷部表示無法確認(rèn)完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)，從而影響了整體工作進(jìn)度。工程完工前移交意愿的確認(rèn)也是限于口頭上的了解，并無具有法律效力的確定文件。目前營銷收集“移交資產(chǎn)權(quán)屬確認(rèn)書” “用戶資產(chǎn)無償移交協(xié)議”往往是在送電后，從實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)來，送電后用戶對供電公司工作的配合程度明顯降低，營銷收集資料也更為被動(dòng)。從營銷部而言，用戶在申請送電后5個(gè)工作日內(nèi)須完成送電，而申請所需資料中也未列明需提交“移交資產(chǎn)權(quán)屬確認(rèn)書” “用戶資產(chǎn)無償移交協(xié)議”等資料，故營銷部并不要求用戶須在送電前提交。

2、審批流程長，影響資產(chǎn)設(shè)備對應(yīng)質(zhì)量。從用戶資產(chǎn)投運(yùn)到最后省公司審批，財(cái)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理，整個(gè)流程耗時(shí)較長。按目前的流程操作來看，即使各環(huán)節(jié)全部進(jìn)展順利，從竣工到最后上報(bào)省公司審核，至少需一個(gè)月。如在各審核環(huán)節(jié)有退回修改的情況，更耗時(shí)更長。運(yùn)檢部有設(shè)備臺(tái)賬錄入及時(shí)性的規(guī)定，用戶工程完成驗(yàn)收送電后，須在7個(gè)工作日內(nèi)完成設(shè)備臺(tái)賬的錄入。由于實(shí)物已完成移交，運(yùn)檢部按規(guī)定必須在生產(chǎn)管理系統(tǒng)中錄入設(shè)備臺(tái)賬，且在“資產(chǎn)性質(zhì)”一欄必須選擇“局屬” 。如果運(yùn)檢部在設(shè)備臺(tái)賬錄入時(shí)，“資產(chǎn)性質(zhì)”一欄選“用戶”，一旦出現(xiàn)故障，運(yùn)檢部無法在生產(chǎn)管理系統(tǒng)中開具工作票。此外，由于國網(wǎng)在給運(yùn)檢部定員時(shí)，也是根據(jù)生產(chǎn)管理系統(tǒng)中的設(shè)備臺(tái)賬數(shù)量，所以運(yùn)檢部也更愿意在送電后、創(chuàng)建設(shè)備臺(tái)賬時(shí)，選擇“局屬”的資產(chǎn)性質(zhì)。但財(cái)務(wù)資產(chǎn)部須根據(jù)審公司批復(fù)后方可進(jìn)行賬務(wù)處理、創(chuàng)建資產(chǎn)卡片，導(dǎo)致一段時(shí)間內(nèi)有物無賬的現(xiàn)象。財(cái)務(wù)資產(chǎn)部為了保證在月末省公司“設(shè)備資產(chǎn)對應(yīng)率”的取數(shù)考核中不扣分，往往不得已用一張已存在的卡片對應(yīng)這些全部新增的設(shè)備，導(dǎo)致資產(chǎn)卡片一對多的現(xiàn)象。

3、財(cái)務(wù)賬務(wù)處理滯后于實(shí)物管理，增加資產(chǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)賬務(wù)處理滯后于實(shí)物管理較長時(shí)間，縣公司由于還需市公司各部門審核后統(tǒng)一報(bào)省公司審批，所需時(shí)間更長，期間若出現(xiàn)安全事故，由于在財(cái)務(wù)資產(chǎn)卡片不包含該設(shè)備，則在保險(xiǎn)理賠時(shí)會(huì)處于被動(dòng)狀態(tài)。

4、對于用戶資產(chǎn)有關(guān)知識(shí)普及不夠。用戶通常并無資產(chǎn)移交的意識(shí)，認(rèn)為只要送電后即應(yīng)由供電公司完成后期維護(hù)等工作，甚至一些小型開發(fā)公司，送電后便離開了當(dāng)?shù)?，?dǎo)致后期資料收集十分困難。

四、關(guān)于接收用戶資產(chǎn)的意見和建議

1、確定用戶簽定移交協(xié)議的時(shí)間。營銷部在接到送電申請后按規(guī)定5日工作日內(nèi)必須完成送電，對于有意愿移交的用戶，贛州公司通常是送電后與用戶協(xié)商簽訂移交事宜，在實(shí)際工作中，送電后用戶配合供電公司工作的積極性會(huì)有所降低。若能將接收用戶資產(chǎn)工作融入營銷部日常業(yè)務(wù)工作中，在有意愿移交的用戶提出送電申請的同時(shí)簽訂用戶資產(chǎn)移交協(xié)議，將提高接收用戶資產(chǎn)的工作效率。

2、簡化接收用戶資產(chǎn)工作流程，提高接收用戶資產(chǎn)工作效率。對于縣公司35KV以下或同一移交方的原值合計(jì)不超過300萬元的用戶資產(chǎn)，由市公司審批后，縣公司財(cái)務(wù)資產(chǎn)部即可進(jìn)行賬務(wù)處理，同時(shí)由市公司統(tǒng)一將該部分申請資料交省公司備案。

3、加強(qiáng)各部門橫向協(xié)同工作。雖然國網(wǎng)公司及省公司對于固定資產(chǎn)及用戶資產(chǎn)管理下達(dá)文件中明確了各部門職責(zé)，但各部門工作職責(zé)、流程的銜接仍是一個(gè)需共同探索的問題。贛州公司總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，由運(yùn)檢部驗(yàn)收送電后，7個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)工程的移交清單交至財(cái)務(wù)資產(chǎn)部，由財(cái)務(wù)資產(chǎn)部督促各相關(guān)職能部門收集資料。（作者單位：國網(wǎng)江西省電力公司贛州供電分公司）

參考文獻(xiàn)：

[1] 駱華、夏嵐，電網(wǎng)企業(yè)資產(chǎn)管理研究.中國高新技術(shù)企業(yè)，2008（2）：77-79