消費者權(quán)益保護法論文精選(九篇)

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第1篇：消費者權(quán)益保護法論文范文

論文關(guān)鍵詞 醫(yī)患 消費者權(quán)益 法律關(guān)系

一、《消費者權(quán)益保護法》調(diào)整醫(yī)患關(guān)系的適當(dāng)性

目前，多數(shù)法學(xué)界專家將醫(yī)患法律關(guān)系的性質(zhì)定性為民事法律關(guān)系，適用民事法律規(guī)范。在這一普遍性之外，醫(yī)患關(guān)系的復(fù)雜性、特殊性、復(fù)合性的特征使得其在法律適用上具有可選擇性，而選擇適用《消費者權(quán)益保護法》調(diào)整醫(yī)患關(guān)系則具備現(xiàn)實可行性。

（一）醫(yī)患關(guān)系屬于醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系，《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)條款可以適用醫(yī)療服務(wù)合同

醫(yī)患關(guān)系屬于醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系。第一，醫(yī)患雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，按照等價有償?shù)脑瓌t，產(chǎn)生合意后而界定雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系。并在這種合同權(quán)利義務(wù)的規(guī)制下，由醫(yī)方提供醫(yī)療服務(wù)，患方向醫(yī)方支付相應(yīng)價格，符合民事合同的一般特征，是服務(wù)合同的一種類型。第二，患者生病后，在醫(yī)療機構(gòu)掛號的意思表示，應(yīng)該屬于合同法上的要約行為；醫(yī)療機構(gòu)收取掛號費發(fā)給患者掛號單的意思表示則屬于合同法上的承諾意思表示。要約和承諾是合同成立必須具備的兩個要件。所以，當(dāng)醫(yī)療機構(gòu)發(fā)給患者掛號單時即意味著接受患者的要約意思表示，承諾有效，醫(yī)療服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)即告產(chǎn)生。

醫(yī)療服務(wù)合同非為有名合同，而是屬于我國《合同法》規(guī)定的無名合同，應(yīng)該受《合同法》的調(diào)整?！逗贤ā返?24條對無名合同的法律調(diào)整作了明確的規(guī)定：“本法分則或者其他法律沒有明文規(guī)定的合同，適用本法總則的規(guī)定，并可以參照本法分則或者其他法律最相類似的規(guī)定?！逼渲小捌渌勺钕囝愃频囊?guī)定”，意味著《消費者權(quán)益保護法》中有關(guān)條款可以適用醫(yī)療服務(wù)合同。

（二）醫(yī)患關(guān)系中，患方是消費者、醫(yī)方是經(jīng)營者，二者關(guān)系屬于《消費者權(quán)益保護法》的調(diào)整范圍

《消費者權(quán)益保護法》調(diào)整的是消費關(guān)系，消費關(guān)系的主體是消費者和經(jīng)營者。因此判斷醫(yī)患關(guān)系是否適用《消費者權(quán)益保護法》，關(guān)鍵在于認(rèn)定患者是否為消費者，醫(yī)療機構(gòu)是否為經(jīng)營者。

第一，患者屬于消費者?！断M者權(quán)益保護法》第2條規(guī)定，“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護”。本條規(guī)定雖未就“消費者”三個字作明確的定義，而只是客觀地描述了消費者進行消費目的和消費的行為屬性，因而使得該規(guī)定具有較強的開放性和靈活性。所以結(jié)合《消費者權(quán)益保護法》第2條的文義解釋，“生活消費”包括消費者為了滿足自身生存和發(fā)展方面的生理和心理需要而消耗商品或服務(wù)的各種行為，諸如吃、穿、住、行、醫(yī)病等等。為了維持自己的物質(zhì)生命、保護身體健康，患者在身患疾病時購買醫(yī)務(wù)人員提供的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療藥品來解決身心苦痛以求更好地生活，顯然屬于消費者的范疇。另外，之所以規(guī)定以“生活消費”為目的，是為了把以投資、貿(mào)易等營利為目的以及為了職務(wù)而購買商品、使用商品或者接受服務(wù)的投資者、銷售者、行政機關(guān)和司法機關(guān)排除在外。患者購買醫(yī)療商品和醫(yī)療服務(wù)雖然具有一定的特殊性，但顯然不屬于此排除范圍之內(nèi)。

第二，醫(yī)療機構(gòu)是經(jīng)營者。首先，從邏輯上分析，只要論證出患者是消費者，那么，對等的來講，我們就可以得出醫(yī)院就是經(jīng)營者的結(jié)論。前文已就患者是消費者進行了論述，故此能夠推出醫(yī)院就是經(jīng)營者。其次，《消費者權(quán)益保護法》第3條規(guī)定，“經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法”。該條款也是描述性條款，未對“經(jīng)營者”一詞作明確的定義。根據(jù)文義解釋，醫(yī)院完全符合經(jīng)營者的特征，即醫(yī)院向患者（消費者）銷售藥品、提供診療服務(wù)。最后，值得注意的是，《消費者權(quán)益保護法》的第3條規(guī)定僅僅提到了經(jīng)營者的經(jīng)營性行為，而未明示經(jīng)營者的經(jīng)營目的為何。因此，有學(xué)者認(rèn)為《消費者權(quán)益保護法》的這一規(guī)定就可以并不苛求經(jīng)營者具有經(jīng)營目的，也可以解釋為經(jīng)營目的已經(jīng)隱含于該法第2條所稱的“購買”和“接受”的詞義當(dāng)中。筆者認(rèn)為，倘若理解為前者的解釋，那么在此不必考慮醫(yī)療機構(gòu)的經(jīng)營目的是否包括營利，就可以斷定其經(jīng)營者身份。若依后者解釋，筆者認(rèn)為，醫(yī)療機構(gòu)的營利目的并不影響其經(jīng)營者身份，醫(yī)療機構(gòu)的營利目的與福利性質(zhì)可以并存。不能因醫(yī)療機構(gòu)的公益性而掩蓋其營利的事實。從宏觀角度而言，醫(yī)療機構(gòu)擔(dān)負(fù)著救死扶傷的人道主義義務(wù)和社會責(zé)任，體現(xiàn)了其福利性和公益性；從微觀角度看，每一次醫(yī)患之間的服務(wù)交易都是醫(yī)療機構(gòu)提供醫(yī)療服務(wù)，患者支付對價。每一個醫(yī)院都是為了自身的運轉(zhuǎn)而經(jīng)營，沒有營利何以維持？長期以來，人們以偏概全，注重“福利性”，認(rèn)為醫(yī)院的經(jīng)營目的只有救死扶傷的公益性，而忽略了營利性對醫(yī)院的重要性；認(rèn)為強調(diào)醫(yī)院的營利性，會導(dǎo)致醫(yī)院過分追求物質(zhì)利益而導(dǎo)致患者利益受損。實際上，如果醫(yī)院不能營利，就難以維持自身的正常運行，長此以往會制約和限制醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，最終受害的還是患者?？傊t(yī)療機構(gòu)的福利性質(zhì)并不影響其以營利為目的，適用《消費者權(quán)益保護法》也不意味著醫(yī)療機構(gòu)一切會以“賺錢”為中心。“救死扶傷”將永遠(yuǎn)是其核心。

（三）患者的弱者地位，使醫(yī)患關(guān)系適用《消費者權(quán)益保護法》符合該法保護弱者的宗旨

消費者在相關(guān)的交易過程中以及訴訟中處于弱勢地位，故各國都因消費者為特殊的弱勢群體而進行特別立法加以保護，于是《消費者權(quán)益保護法》的立法宗旨是保護弱者?；颊咴诮邮茚t(yī)療服務(wù)的過程中也處于弱勢地位，審視其原因，一是醫(yī)學(xué)的專業(yè)性、技術(shù)含量高，患者對相關(guān)醫(yī)學(xué)知識、醫(yī)療產(chǎn)品的相關(guān)知識了解不多，認(rèn)識相對欠缺，因此在醫(yī)療方案和醫(yī)療藥品的選擇及使用上，只能出于對醫(yī)務(wù)人員的信任，做出有限的選擇。二是我國長期以來一直強調(diào)醫(yī)療機構(gòu)的事業(yè)性、福利性，以及特殊的醫(yī)療體制，形成了醫(yī)院“高高在上”的風(fēng)氣。三是患者在診療過程中倘若受到損害，舉證非常困難。最后，患者本身的不健康狀態(tài)，就使得其成為一個弱勢群體。因此，醫(yī)患關(guān)系適用《消費者權(quán)益保護法》正符合該法的保護弱者宗旨。

二、《消費者權(quán)益保護法》調(diào)整醫(yī)患關(guān)系在司法實踐上的可行性

實踐中，許多省份（例如：福建、浙江、遼寧、甘肅、云南）都不同程度地將醫(yī)療服務(wù)納入到地方性法規(guī)的調(diào)整范圍，認(rèn)為醫(yī)療服務(wù)關(guān)系是經(jīng)營消費關(guān)系。

浙江省首次明確地將醫(yī)患關(guān)系納入《消費者權(quán)益保護法》，明確將醫(yī)患關(guān)系納入“消法”調(diào)整范圍。結(jié)果全省醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系得到較大改善。平?？赡苜M時的醫(yī)患糾紛調(diào)節(jié)之下也能很快平息。臺州等地在一些醫(yī)院建立了消費者監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站，及時調(diào)解醫(yī)患關(guān)系，解決了23件醫(yī)患爭議。從浙江省的探索實踐中，可以看出，“辦法”的實施將醫(yī)患關(guān)系納入《消費者權(quán)益保護法》，使醫(yī)患關(guān)系矛盾得到一定的緩解，發(fā)揮了積極的作用。

以上的實踐從司法實踐工作的角度上肯定了《消費者權(quán)益保護法》可以在在醫(yī)療糾紛案件中適用，因為其可以更好地保護患者的合法權(quán)益。

第2篇：消費者權(quán)益保護法論文范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購問題；《消費者權(quán)益保護法修正案》；不足；完善

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》顯示，截至2012年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模為2.42億，網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購物的比例提升至42.9%。2012年，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易金額達(dá)到12594億元，較2011年增長66.5%。2012年網(wǎng)絡(luò)零售市場交易總額占社會消費品零售總額的6.1%。由此可見，人們逐漸開始接受網(wǎng)購這種新的購物方式，電子商務(wù)在當(dāng)今的社會生活中正發(fā)揮著舉足輕重的作用，但是，網(wǎng)購給消費者帶來諸多便利的同時，也帶來諸多的煩惱。

一、網(wǎng)購消費者面臨諸多問題

（一）虛假宣傳、銷售假貨

虛假宣傳和銷售假貨是網(wǎng)購中常見問題。由于網(wǎng)購的虛擬性，消費者一般只能根據(jù)經(jīng)營者提供的圖片、文字說明及買家的評價來判斷商品的好壞。有的商家為了謀取暴利，違背誠實信用原則，進行虛假宣傳，夸大自己商品的優(yōu)點，或采用技術(shù)手段使其網(wǎng)站上商品的圖片與實際不符，從而誘導(dǎo)消費者作出錯誤的選擇。更有甚者，一些不良商家借此以次充好、以假充真，向消費者銷售劣質(zhì)產(chǎn)品或假貨，謀取不正當(dāng)利益。

（二）經(jīng)營者信息不明確，追究責(zé)任難

由于當(dāng)前的電子商務(wù)環(huán)境缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管，商家只要向門戶網(wǎng)站如淘寶網(wǎng)定期繳納一定的費用就可以自主營業(yè)，如果不想繼續(xù)營業(yè)直接從網(wǎng)站上撤下即可，根本不存在被追究法律責(zé)任的風(fēng)險。而一旦出現(xiàn)了網(wǎng)購糾紛，消費者要想追究銷售者的責(zé)任時，根本無法查詢到銷售者的真實信息，消費者維權(quán)無路可循，只能硬吃啞巴虧。

（三）退換貨難、舉證難

退換貨難、舉證難一度是網(wǎng)購維權(quán)中消費者面臨的一大難題。消費者退換貨的原因有很多，例如買到的商品大小不合適、收到的貨物與商家的描述不符等，商家對于消費者的退換貨物要求采取消極的態(tài)度，要么否認(rèn)責(zé)任不予退還，要么要求消費者提供證據(jù)證明是商家的責(zé)任，抑或是要求消費者自行承擔(dān)郵費。對此，消費者往往因為沒能及時獲取證據(jù)或退換貨成本太高而無法維護自身的正當(dāng)權(quán)益。

（四）網(wǎng)購信息安全

信息安全是網(wǎng)購消費者最擔(dān)心的一個問題。這一問題比較常見的現(xiàn)象是網(wǎng)絡(luò)消費平臺將自己的注冊客戶信息出賣給他人或消費者在在線支付時因銀行信息泄露導(dǎo)致財產(chǎn)損失。網(wǎng)購是在信息網(wǎng)絡(luò)的空間進行的，是以電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的，如果不加以防范，任何信息都有可能被他人竊取，從而危害消費者的利益。

二、《消費者權(quán)益保護法修正案》對網(wǎng)購的規(guī)制

在網(wǎng)購中，消費者相較于經(jīng)營者來說處于弱勢地位，但當(dāng)自己的權(quán)益被侵犯時，消費者只能求助于《消費者權(quán)益保護法》，而對于新型的購物方式，這部法律存在諸多空白，不難想象，這樣的維權(quán)方式只能收效甚微。

面對這一形式，社會各界紛紛呼吁相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)立法，最終我國《消費者權(quán)益保障法》這部頒布近20年未曾修改的法律于2013年10月首次做出了與時俱進的修改，這次修改的內(nèi)容主要消費者隱私權(quán)的保障、網(wǎng)購“后悔權(quán)”的設(shè)立，網(wǎng)絡(luò)欺詐賠償金等方面的規(guī)定，其中最主要的部分大都跟網(wǎng)絡(luò)購物有關(guān)。

（一）與網(wǎng)購有關(guān)的修改內(nèi)容

1.個人信息保障權(quán)

《消費者權(quán)益保護法修正案》第十四條明確賦予消費者個人信息得到保障的權(quán)利。第二十九條明確規(guī)定了經(jīng)營者相應(yīng)的保障義務(wù)，該條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)合理、必要的搜集適用消費者的個人信息，不得出售、泄露和非法向他人提供個人信息，也不得未經(jīng)消費者的同意向其發(fā)送商業(yè)信息。此外，在第五十條中，還規(guī)定了經(jīng)營者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利時，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失的責(zé)任。

2.對消費者知情權(quán)進一步保障

《消費者權(quán)益保護法修正案》第二十條和第二十八條分別強化了經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息的責(zé)任，目的是為了平衡經(jīng)營者和消費者之間的信息不對等的形勢，從而防止欺詐行為的產(chǎn)生。并在五十五條第一款中規(guī)定：”經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。“此條加強了對欺詐行為的懲罰力度，促使經(jīng)營者履行義務(wù)，從而切實保障消費者的知情權(quán)。

3.后悔權(quán)的設(shè)立

《消費者權(quán)益保護法修正案》第二十五條規(guī)定經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但四類商品和其他不宜退貨的除外。

此條可以看做我國消法中“后悔權(quán)“設(shè)立的法律依據(jù)，也是無條件退貨制度的具體內(nèi)容，是對網(wǎng)購消費者選擇權(quán)的最大保障。

4.部分商品舉證責(zé)任倒置

《消費者權(quán)益保護法修正案》第四十四條第三款：“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”此條的商品為大件家用商品，往往價格較高，商家的利潤大，也容易產(chǎn)生巨大的違法所得，法律賦予銷售者較高的義務(wù)也是符合公平原則的。

5.賠償責(zé)任主體

《消費者權(quán)益保護法修正案》第四十四條規(guī)定消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供相關(guān)信息的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。此外，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。此條賦予網(wǎng)絡(luò)交易平臺較多的義務(wù)，一方面是為了利于消費者維權(quán)，同時也促使網(wǎng)絡(luò)交易平臺履行相應(yīng)的監(jiān)管義務(wù)。

（二）意義

《消費者權(quán)益保護法》的這一重大修改是我國關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物立法的初步嘗試。此次有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的內(nèi)容是針對我國當(dāng)前網(wǎng)購環(huán)境中亟待解決的幾個問題所進行的規(guī)制，顯示了國家政府對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全、消費者權(quán)益的重視。這一規(guī)定的出臺，能有效警示網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者履行自己的義務(wù)，促使網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者履行相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任，賦予消費者選擇的權(quán)利和救濟的途徑，具有重要意義。

雖然，《消費者權(quán)益保護法修正案》具有與時俱進的重要影響和意義，但是針對現(xiàn)實的網(wǎng)購環(huán)境問題，光靠現(xiàn)有的幾條立法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。網(wǎng)絡(luò)交易需要多個主體參加，由多個行為過程構(gòu)成，在任意一個過程中的任何一方的行為不當(dāng)都可能導(dǎo)致消費者權(quán)益遭受損害，因此，在網(wǎng)購時代，要保障消費者的權(quán)益需要從多方面同時入手。

三、網(wǎng)購中消費者的權(quán)利保障

（一）加快推進相關(guān)網(wǎng)絡(luò)立法

現(xiàn)有的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易的立法僅有《消費者權(quán)益保護法修正案》中的幾條規(guī)定，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的：首先，現(xiàn)有的規(guī)定不能有效解決網(wǎng)絡(luò)購物中消費者可能面臨的諸多問題；其次，現(xiàn)有的立法對經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺經(jīng)營者、乃至政府部門的義務(wù)規(guī)定較少，只是單線條的立法模式；再次，現(xiàn)有立法簡單而且分散，缺少邏輯性和體系性，不利于法律的實施。

鑒于目前不樂觀的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境和廣大消費者的殷切需求，筆者認(rèn)為當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)立法過于簡單，應(yīng)當(dāng)進行專門的系統(tǒng)性的網(wǎng)絡(luò)交易立法，或是制定專門的電子商務(wù)法，抑或是在《消費者權(quán)益保護法中》列出專章規(guī)定網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的內(nèi)容。這樣既能對網(wǎng)絡(luò)購物的內(nèi)容進行必要的規(guī)定，也能使相關(guān)的規(guī)定呈現(xiàn)邏輯連貫性，內(nèi)容的自洽性，使得網(wǎng)購立法能切實保障消費者的利益，肅清網(wǎng)絡(luò)購物的健康環(huán)境。

（二）加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管

法律和政策的執(zhí)行得益于各個主體嚴(yán)格依照法律行事和執(zhí)法部門的監(jiān)督檢查及社會公眾、新聞媒體的監(jiān)督披露。由于網(wǎng)購環(huán)境的虛擬性和立法的滯后性，使得網(wǎng)絡(luò)違法行為成本低，并呈現(xiàn)多發(fā)性、隱蔽性等特征，因此，必須加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。

1.工商等部門加強網(wǎng)絡(luò)交易行為的監(jiān)管

以工商部門為主的各大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)及時建立切實可行的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機制，對不法的商家予以處罰，對不法行為予以制裁?？梢越⑿庞迷u級制度，對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信譽進行評估，促使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，讓消費者可以放心的與信用等級高的商家進行交易。

2.網(wǎng)絡(luò)銷售平臺經(jīng)營者加強對銷售者的監(jiān)管

網(wǎng)絡(luò)銷售平臺不僅給經(jīng)營者提供一個銷售的平臺，也肩負(fù)著管理所有進入其平臺銷售產(chǎn)品的經(jīng)營者的能力與義務(wù)，也對進入其平臺購物的消費者的安全負(fù)有責(zé)任。由此，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺必須對進入其內(nèi)部進行銷售的商家進行實名認(rèn)證，收集相關(guān)的信息，并對銷售行為進行監(jiān)督和管理，為消費者提供維權(quán)途徑，甚至要對經(jīng)營者的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。

3.新聞媒體的監(jiān)督披露

新聞媒體充當(dāng)著監(jiān)督者的角色，對一切非道德、不合法的現(xiàn)象進行披露，引起社會的關(guān)注，從而改變現(xiàn)狀。可以說，新聞媒體也就是網(wǎng)絡(luò)空間的衛(wèi)士，幫助消費者識別網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境中的不良現(xiàn)象，個別商家不良的商業(yè)行為，從而避免遭受損失。同時，也使得政府監(jiān)管部門及時了解不法行為的存在，加以制止。 4.社會公眾的投訴揭發(fā)

社會公眾也就是受網(wǎng)絡(luò)交易影響最直接的一個主題，也是直接接觸不良網(wǎng)絡(luò)交易行為的，他們在網(wǎng)購中權(quán)權(quán)益受到侵害又無法協(xié)商解決時，應(yīng)當(dāng)及時的向有關(guān)部門或負(fù)責(zé)機構(gòu)揭發(fā)投訴，以獲得公正的對待。 --！>

（三）加大懲罰力度

網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的成本是很低的，侵權(quán)行為也具有隱蔽性，這樣就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銷售中，商家侵犯消費者權(quán)益的情況時有發(fā)生。我們在不斷加強對網(wǎng)絡(luò)交易行為的監(jiān)管時，也要對不法行為人加以制裁。《消費者權(quán)益保護法修正案》中加大了對商業(yè)欺詐行為的處罰力度，但是，不法行為遠(yuǎn)不止這些，例如商家惡意攻擊消費者，出售消費者個人信息的不誠信行為都要予以處罰。

（四）加強行業(yè)自律

行業(yè)自律是任何一個行業(yè)健康發(fā)展的必要條件?；ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)作為區(qū)別于線下實體商業(yè)的一個新領(lǐng)域，也必須加強自身的紀(jì)律建設(shè)。可以建立統(tǒng)一的電商組織對網(wǎng)絡(luò)上的商家進行管理，協(xié)商各方的意見制定行業(yè)規(guī)則，接受社會的監(jiān)督，同時也可以保障作為其成員的商家的合法權(quán)利，這也是符合各方利益要求的。

（五）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者、消費者加強自身誠信意識

一方面，加強網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的誠信經(jīng)營的意識，可以從主觀上認(rèn)識到要尊重消費者的權(quán)利，從客觀上認(rèn)識到不應(yīng)當(dāng)任意侵犯到消費者的和法權(quán)利；另一方面，消費者加強誠信意識也是非常重要的，他們應(yīng)當(dāng)選擇信譽高的商家進行交易，并且誠信的進行履行自己的義務(wù)，不惡意刁難、污蔑、敲詐經(jīng)營者，使買賣雙方能愉快的進行交易。

結(jié)語

網(wǎng)購時代的到來讓人們的生活更加豐富，但網(wǎng)購也存在諸如信息不實、商業(yè)欺詐、退貨難、維權(quán)難等風(fēng)險。為了解決當(dāng)前的問題，《消費者權(quán)益保護法》進行了與時俱進的修改，但現(xiàn)有的規(guī)定過于簡單，必須從立法方面，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管方面，懲罰力度方面，行業(yè)自律方面以及誠信意識方面多方位著手，加強網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的建設(shè)，真正的為消費者的合法正當(dāng)?shù)臋?quán)益保駕護航。（作者單位：中央民族大學(xué)法學(xué)院）

參考文獻：

① 崔紅，網(wǎng)上購物消費者權(quán)利法律保障問題研究，東北財經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文，2012。

② 梅紹祖，電子商務(wù)法律規(guī)范，清華大學(xué)出版社，2000年版。

第3篇：消費者權(quán)益保護法論文范文

1.商家開具一些有缺陷的發(fā)票

現(xiàn)實中有缺陷的發(fā)票常表現(xiàn)為：

（1）發(fā)票上不填商品名而以一些字母或代碼代替，一旦出現(xiàn)問題，使消費者無法舉證。（2）故意填錯日期。這樣可以避免消費者發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量問題時，在正常期限內(nèi)退換貨物。（3）不蓋公章或公章與店名不符。這樣商家就會不承認(rèn)商品來自其店鋪以逃脫責(zé)任。（4）在發(fā)票上加蓋“降價或打折商品”、“售出一律不退換”等字樣，試圖混淆與處理品的界限。當(dāng)消費者購買該商品后出現(xiàn)問題，銷售者將會以該商品是處理品為由拒絕履行其應(yīng)該承擔(dān)的售后服務(wù)義務(wù)。

2.商家拒開發(fā)票

在現(xiàn)實中商家以種種理由拒開發(fā)票，通常表現(xiàn)為以下幾種：

（1）拖欠法?！鞍l(fā)票用完了，明天再來開吧?！边@樣既不明說不開，也不給馬上開的拖欠戰(zhàn)術(shù)，很多消費者不會因為一張發(fā)票第二天專程再跑一趟，因而不了了之。這一招就可將很大一部分發(fā)票給免掉了。（2）推諉法。“開票員不在，等一會兒吧?！逼渲泻艽笠徊糠窒M者就會直接走人，不會因為一張發(fā)票而耽誤自己時間。有的消費者堅持要，實在推不掉了，才去開。（3）加稅法?！拔覀冑u的商品價格低，不含稅，要開發(fā)票就要另加稅錢。”這是商家常用的一種報價方式。如果消費者愛占小便宜就可以偷逃稅金，并免除后患，如果消費者堅持要發(fā)票，則商家多掙到一分稅金。（4）替代法。商家以與經(jīng)營者之間所用的購銷合同代替發(fā)票，或者是開具收條讓消費者幾天后來換取發(fā)票。商家所用的購銷合同、收條是不具備發(fā)票效力的，商家這種行為的最終目的是逃避開具發(fā)票所需承擔(dān)的責(zé)任。（5）回扣法。很多銷售者為了逃稅和躲避售后風(fēng)險，將低于應(yīng)繳稅款的金額返還給消費者，而推托開具發(fā)票的義務(wù)，以達(dá)到所謂的雙贏局面。很多消費者為貪圖小便宜，會很樂意的接受這種方式。在很多地方都存在“要發(fā)票一個價不要發(fā)票一個價”的現(xiàn)象。（6）贈物法。當(dāng)消費者向商家索要發(fā)票時，有時商家會告知消費者：如果不要發(fā)票，就可獲得一些商家指定的贈品。在此情況下，有些消費者受贈品的誘惑，就會放棄索要發(fā)票。

二、法律對策

1.完善我國《消費者權(quán)益保護法》

(1)明確商家開具發(fā)票的義務(wù)。我國《消費者權(quán)益保護法》第21條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具?！边@一規(guī)定并沒有完全絕對的規(guī)定經(jīng)營者開具發(fā)票的義務(wù)，當(dāng)消費者不要求時，經(jīng)營者是否可以不開具發(fā)票呢？本法只是說“應(yīng)當(dāng)開具發(fā)票”，“應(yīng)當(dāng)”一詞如果作為法律語言出現(xiàn)的時候，它就是“必須”的意思，但是結(jié)合整個法條來看，它并沒有具備“必須”的意思。由此可見，當(dāng)消費者不索要發(fā)票的時候，經(jīng)營者可以不開具發(fā)票。而消費者想要維護自己的權(quán)益，惟一的證據(jù)是發(fā)票。不難看出這兩者之間是存在矛盾的。所以應(yīng)把我國《消費者權(quán)益保護法》第21條改為：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購物憑證或者服務(wù)單據(jù)；當(dāng)經(jīng)營者不開具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)時，消費者有權(quán)取消該次買賣，已交付貨款的可以要求返還貨款，并有義務(wù)向有關(guān)機關(guān)進行舉報?！边@樣既可以保證經(jīng)營者必須出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)，同時也可以促進消費者納稅義務(wù)的實現(xiàn)。

(2)完善消費者權(quán)益受損時的救濟途徑。我國《民法通則》第111條規(guī)定：“當(dāng)事人一方履行合同義務(wù)不符合約定條件的，另一方有權(quán)要求履行或者采取補救措施，并有權(quán)要求賠償損失?！钡?21條規(guī)定：“因產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成他人財產(chǎn)、人身損害的，產(chǎn)品制造者、銷售者應(yīng)當(dāng)依法承當(dāng)民事責(zé)任。運輸者、倉儲者對此負(fù)有責(zé)任的，產(chǎn)品制造者、銷售者有權(quán)要求賠償損失?！庇纱丝梢?，我國民法通則在原則上規(guī)定了消費者在權(quán)益受到侵害的情況下可以要求賠償。但并沒有具體的規(guī)定在各種情形下對消費者進行保護的方法，當(dāng)出現(xiàn)前文所提出的問題時，消費者無法從我國民法中找到救濟途徑。我國《消費者權(quán)益保護法》只規(guī)定了消費者在正常情況下的救濟途徑，沒有規(guī)定消費者在沒有發(fā)票、發(fā)票存在瑕疵等情況下的救濟途徑。因此我國《消費者權(quán)益保護法》應(yīng)當(dāng)賦予消費者協(xié)會更大的法律權(quán)限，當(dāng)消費者在沒有發(fā)票、發(fā)票存在瑕疵和發(fā)票丟失的情況下，利益受到損害，而銷售商拒絕承擔(dān)責(zé)任的時候，消費者協(xié)會有權(quán)對商品進行鑒定，確認(rèn)廠商，并要求該廠商根據(jù)就近原則責(zé)令其售后服務(wù)部門為該類消費者提供服務(wù)。如果消費者所在地區(qū)沒有該廠商的售后服務(wù)部門，廠商應(yīng)該根據(jù)就近原則指定銷售商，由銷售商代為承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。這樣可以減少消費者的維權(quán)成本，使消費者的權(quán)益可以得到最大限度的保護。同時也體現(xiàn)了民法的公平原則，使處于弱勢地位的消費者得到特別的保護，以實現(xiàn)實質(zhì)意義上的平等、公平。

2.司法機關(guān)尋求更為公正合理的解決途徑

司法機關(guān)在受理消費糾紛時，應(yīng)當(dāng)充分考慮消費者的權(quán)益，盡可能采用簡易程序，積極調(diào)查取證，不要將發(fā)票視為唯一證據(jù)，以減少消費者的訴訟成本。確實無法證明被告就是銷售訴訟標(biāo)的的經(jīng)營者時，如果是因為產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的糾紛，司法機關(guān)應(yīng)當(dāng)告知消費者可以就生產(chǎn)商提訟。如果以生產(chǎn)商做為被告使得消費者的訴訟成本過高，消費者可以就近選擇該生產(chǎn)商該類產(chǎn)品經(jīng)營者做為被告提訟。在證明訴訟標(biāo)的確實是該廠家產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)判決消費者勝訴。該經(jīng)營者可以向生產(chǎn)商進行追償。改革訴訟程序，在法院設(shè)立小額消費糾紛法庭。我國現(xiàn)行的民事訴訟法中雖然有簡易程序的規(guī)定，但對于爭議標(biāo)的較小，發(fā)案又較多的消費者權(quán)益糾紛來說仍顯繁瑣。應(yīng)綜合我國《民事訴訟法》關(guān)于簡易程序和特別程序的相關(guān)規(guī)定，采取對消費者更為有力、更為簡便快捷的方式解決糾紛。如實行巡回法庭辦案、獨任審判、一審終審、銷售者分擔(dān)舉證責(zé)任、短期審結(jié)等方式減低消費者的訴訟之累。同時還可以賦予“消協(xié)”當(dāng)事人的訴訟地位，使其積極為消費者的利益參與到訴訟中來。

參考文獻：

[1]黃鈺鈞:家庭消費品發(fā)票的功能和管理．商場現(xiàn)代化，2006年2月，上旬刊，第209頁

[2]龍穩(wěn)全李國獻:“有獎發(fā)票”的法律經(jīng)濟分析．廣東商學(xué)院學(xué)報，2005年，第5期，第92頁

第4篇：消費者權(quán)益保護法論文范文

論文摘要：各地方政府在適用消費者權(quán)益保護法方面，結(jié)合本地實際，進行了一系列的突破：適用范圍的擴大；精神損害賠償?shù)奶崞?；特殊?jīng)營者的強制性義務(wù)；消費者隱私權(quán)的保護；新型的召回責(zé)任制度；消費者的范圍涉及到單位；欺詐行為的細(xì)化等。

我國已制定了大批包含保護消費者權(quán)益的法律法規(guī)，如《民法通則》、《食品衛(wèi)生法》、《廣告法》、《反不正當(dāng)競爭法》等，但由于上述法律各有自己的調(diào)整范圍，側(cè)重點也不同，在實施中出現(xiàn)可操作性差等缺點，所以無法真正起到保護消費者權(quán)益的作用?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱《消法》）的頒布,確立了我國保護消費者權(quán)益的基本法律制度。以下將從七個方面闡述地方政府對《消法》適用的突破。

一、 適用范圍擴大

《貴州省消費者權(quán)益保護條例》對消費者反映商品房消費中合法權(quán)益受到損害的問題作出了具體規(guī)定，存在以下違約行為的，消費者可要求退房，即擅自變更規(guī)劃、設(shè)計，導(dǎo)致商品房質(zhì)量、面積、結(jié)構(gòu)等與合同約定不符；商品房外部環(huán)境以及其他配套設(shè)施與經(jīng)營者的承諾不相符；未在合同約定的期限內(nèi)為購房者辦妥房屋、土地權(quán)屬手續(xù)?！稐l例》還規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行國家規(guī)定和合同約定的房屋維修義務(wù)，在包修責(zé)任期內(nèi)，房屋出現(xiàn)滲漏、開裂等質(zhì)量缺陷，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理、更換、賠償損失等責(zé)任，因業(yè)主裝修或者使用不當(dāng)造成的除外。

福建省也于2001年執(zhí)行《房屋消費者權(quán)益保護條例》，把房屋開發(fā)者、銷售者和拆遷人，統(tǒng)稱經(jīng)營者。商品房消費被納入了《消法》的保護范圍。

二、 精神損害賠償確立

《消法》中的懲罰性賠償,是為了彌補對實際損害賠償制度不能夠充分補償?shù)牟糠?，懲罰經(jīng)營者或提供服務(wù)者的惡意行為。但是這種簡單的“一加一”的懲罰性賠償制度存在很多問題。 “一加一賠償”的計算方法使得加倍賠償?shù)姆韶?zé)任與消費者受到的損失大小無關(guān),而直接與所購買的商品的價格或接受的服務(wù)費用有關(guān),必然就會發(fā)生顯失公平現(xiàn)象。如經(jīng)營者銷售價值5萬元的商品,經(jīng)營者存在欺詐,但并沒有給消費者造成實際損失,按照“一加一賠償”制度的規(guī)定,經(jīng)營者需賠償消費者10萬元,這對經(jīng)營者是不公平的。又如,經(jīng)營者銷售價值僅為30元的偽劣洗面奶,但造成消費者使用后面部受損,而根據(jù)我國現(xiàn)行法律和有關(guān)司法解釋的規(guī)定,人身傷害沒有造成殘疾和死亡的,一般得不到精神損失賠償。按照“一加一賠償”制度的規(guī)定,60元既不能給消費者以充分的撫慰與補償,又不能給經(jīng)營者以足夠的威懾與懲戒。

《上海市消費者權(quán)益保護條例(修訂草案)》第56條規(guī)定，對消費者造成精神損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉、賠償損失；造成嚴(yán)重后果的，經(jīng)營者除承擔(dān)上述民事責(zé)任以外，還應(yīng)當(dāng)賠償消費者相應(yīng)的精神損害撫慰金。

“懲罰不是目的，關(guān)鍵是受到教育”，但是懲罰需要力度，由于對責(zé)任人的懲罰力度過輕，風(fēng)險與收益不成比例，違法者往往可以不痛不癢地拿出些錢來，而后打一槍換一個地方，再把損失賺回來。

確立懲罰性的精神損害賠償，對生產(chǎn)商和銷售商來說無疑是一種很高的成本，這樣會使他們在生產(chǎn)和經(jīng)營中盡到謹(jǐn)慎小心的義務(wù)，否則將面臨的是高額精神損害賠償金。

三、 特殊經(jīng)營者的強制性義務(wù)更加具體

《安徽省消費者權(quán)益保護條例》 第21條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財產(chǎn)安全的強制性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者地方標(biāo)準(zhǔn)；沒有強制性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合社會公認(rèn)的質(zhì)量、衛(wèi)生、安全要求。

發(fā)現(xiàn)或者有事實證明經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對消費者人身、財產(chǎn)安全造成危害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即停止出售該商品或者提供該項服務(wù)；商品已售出的，應(yīng)當(dāng)采取緊急措施告知消費者，并召回該商品進行修理、更換或者銷毀，同時應(yīng)當(dāng)向有關(guān)行政主管部門和行業(yè)協(xié)會報告。

由此可見，地方政府對消費者權(quán)益保護的適用更加具體，具體提出了強制性的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)以及社會公認(rèn)的要求。這些特殊經(jīng)營者的強制性義務(wù)表明消費者維權(quán)更有章可循。

四、 消費者隱私權(quán)保護的提出

《新疆維吾爾自治區(qū)實施〈消法〉辦法》立法聽證會上，消費者代表李新建議，增加對隱私權(quán)保護的規(guī)定。李新在建議中對個人隱私作了詳細(xì)說明：個人隱私，包括消費者的姓名、性別、工作單位、學(xué)歷、住所、聯(lián)系方式、婚姻狀況、收入和財產(chǎn)狀況、指紋、血型、病史、健康狀況等與消費者個人及其家庭密切相關(guān)的信息。由于購買商品或接受服務(wù)引起的精神損害大量存在，李新還建議對侵犯隱私權(quán)后果嚴(yán)重的給予精神損害賠償，增加精神損害賠償適用范圍和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

由消費引起的隱私權(quán)被侵犯，目前，越來越多地存在于服務(wù)性消費之中。許多消費者在接受服務(wù)或購買商品時，經(jīng)常會被要求留下個人基本資料。如有消費者不愿按服務(wù)商或經(jīng)營者的要求去做，則有可能失去購買或接受服務(wù)的資格。

2003年《上海市消費者權(quán)益保護條例》，首次將個人隱私作為一項單獨的權(quán)利加以保護。在第29條中作出明確規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或服務(wù)時，不得要求消費者提供與消費無關(guān)的個人信息，經(jīng)營者未經(jīng)消費者本人同意，不得以任何理由將消費者的個人信息向第三人披露”。根據(jù)這一規(guī)定，經(jīng)營者必須對消費者的個人信息予以保密；一旦遇到個人隱私權(quán)受侵害，消費者可以依法要求賠償。

五、 召回制度出臺

產(chǎn)品召回制度是當(dāng)前國際上通行的維護企業(yè)產(chǎn)品形象，保護消費者利益和社會公眾利益安全的重要手段。召回制度是一種新型責(zé)任制度，在國際立法方面也有相應(yīng)的規(guī)定。

制造者在召回制度中負(fù)有產(chǎn)品召回義務(wù)。即生產(chǎn)廠商一旦確定產(chǎn)品有缺陷，將根據(jù)實際情況，對缺陷產(chǎn)品采取修理、退換或退賠等措施。其目的一方面在于避免因召回義務(wù)的違反所產(chǎn)生的損害賠償責(zé)任。另一方面，將產(chǎn)品所產(chǎn)生的危險或可能產(chǎn)生的危險加以排除以避免給產(chǎn)品用戶帶來人身或財產(chǎn)上的損害。

中國汽車企業(yè)的主動召回也只是近兩年才開始的事情。召回制度公布三年多來，目前國內(nèi)汽車?yán)塾嬚倩財?shù)量已經(jīng)超過了126萬輛。

對于處于成長型的中國企業(yè)來說，產(chǎn)品召回是一件非常重要的事情。在什么時候發(fā)出正式的召回通知，如何引導(dǎo)和影響公眾輿論朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展等等，如果處理不慎，一次產(chǎn)品召回就足以毀掉一個公司，或者至少影響公司的聲譽并減少企業(yè)未來的收益。

2004年出臺的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定（草案）》就是我國在產(chǎn)品召回方面新型責(zé)任的嘗試。也為日后對于其他產(chǎn)品建立召回制度提供了法律框架模式。

六、 消費者的范圍涉及到單位

關(guān)于消費者是僅限于自然人還是包括單位的問題，理論界與許多有關(guān)消費者權(quán)益保護的地方立法存在重大的差異。理論界大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為：“所謂消費者，是指為生活消費的需要而購買商品或者接收服務(wù)的自然人?！背衷擃愐娊獾闹饕碛墒牵簡挝徊⒎墙K極消費的主體。其作為自然人的集合體，購買商品或接受服務(wù)的目的是為了單位成員或其他有關(guān)人員的利益，歸根到底自然人仍是終極消費的主體。然而，我國各地的地方性消費者權(quán)益保護立法卻幾乎一致的認(rèn)為單位也應(yīng)適用消費者權(quán)益保護立法，當(dāng)時有一種觀點認(rèn)為，單位也要消費，單位因消費而購買商品或接受服務(wù)時，也應(yīng)受《消法》調(diào)整，以便得到更充分的保護。另一種觀點認(rèn)為《消法》只適用于公民而不適用單位。單位購買商品或接受服務(wù)時可以適用經(jīng)濟合同法。兩種觀點都有一定道理。

浙江的朱先生通過單位的名義向DELL采購了一臺筆記本電腦，后因主板出現(xiàn)故障，要求DELL免費維修，遭拒。DELL堅持，三包法保護的群體是“消費者”，單位用戶并非“消費者”。

我國的法律界定“消費者”即自然人。包括《消法》在內(nèi)的相關(guān)法規(guī)條例（包括電腦三包法、手機三包法等）適用的主體都是法學(xué)概念上的“消費者”，也即，單位用戶不受三包法保護。對于單位購買、使用商品或接受服務(wù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)區(qū)別對待，僅屬違反約定的，對方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；造成侵權(quán)及財產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任；造成人身傷害的，由受損人依據(jù)《消法》維護自己的權(quán)益。

HP、聯(lián)想等廠商愿意按三包規(guī)定為單位用戶提供售服，是他們有能力、有意愿為自己的全部用戶多做些事，DELL并沒有做錯。

七、 欺詐行為的細(xì)化

北京實施《消法》辦法第14條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為（列明15種）的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。????欺詐行為屬生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營者所為的，由銷售者先行向消費者賠償；賠償后，銷售者可以依法向?qū)嵤┢墼p行為的生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營者追償。 欺詐行為由《消法》的九種情形增加到十五種情形，顯而易見，地方政府實施的《辦法》使欺詐行為更加具體化、細(xì)化了。

參考文獻

[1]閆瑋.完善我國〈消費者權(quán)益保護法〉中的懲罰性賠償制度[J].天津大學(xué)學(xué)報.

第5篇：消費者權(quán)益保護法論文范文

論文關(guān)鍵詞 網(wǎng)上購物 消費者權(quán)益保護 存在問題 建議

以金華市為例，2012年金華市工商局12315投訴舉報中心受理的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的投訴為32件，是2011年受理安全的9.7倍，2013年1月至3月共受理22件。因此，隨著網(wǎng)上購物消費糾紛數(shù)量不斷攀升，如何加強對消費者在網(wǎng)上購物的過程中消費者權(quán)益的保護，筆者立足于自身的專業(yè)知識對這一問題進行初步的分析，并提出自己的拙見。

一、我國網(wǎng)上購物的法律保護現(xiàn)狀

目前，我國網(wǎng)上購物缺少法律的認(rèn)定和保護，網(wǎng)上消費者權(quán)益的保護在我國依然還是一個空白區(qū)?！断M者權(quán)益法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》雖然對消費者權(quán)益保障制定了大量條款，但是大多數(shù)條款僅僅適用于傳統(tǒng)交易。針對網(wǎng)絡(luò)交易，我國法律的限制和保障的力度是有限的，網(wǎng)絡(luò)市場依然具有簡易、散亂、缺點較多、可操作性不強等特性，因此我國的網(wǎng)絡(luò)加交易市場還是處于無序、不規(guī)范的局面。一些不良商人利用國家對網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)不規(guī)范和市場監(jiān)督機制的不完善，采用網(wǎng)絡(luò)平臺大量出售假冒偽劣的產(chǎn)品，極大地侵害了消費者的合法權(quán)益，一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營商業(yè)也見利忘義，有意無意地成為了不法商家的幫手，將自己經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變成為出售假冒偽劣產(chǎn)品地媒介。

二、網(wǎng)上購物中消費者權(quán)益保護存在的主要問題

（一）隱私權(quán)的保護問題

伴隨著全民購物時代地到來，人們的生活消費形式發(fā)生了翻天覆地的變化，但是這也給隱私全的保障帶來了很大的挑戰(zhàn)，隱私權(quán)的保障正承受著史無前例地嚴(yán)峻形式。由于網(wǎng)絡(luò)中的信息復(fù)制和盜取十分便捷，并且將毫無跡象，這就給不法分子制造了機會，引起了各種侵害隱私全的現(xiàn)象時有發(fā)生。例如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者為了取得更多的利益使用甚至買賣消費者的個人隱私，有的經(jīng)營者在為取得消費者同意就使用消費者個人信息參與商業(yè)交易。這些行為都影響了消費者對網(wǎng)絡(luò)購物安全的信耐度，制約了網(wǎng)絡(luò)購物的迅速、健康發(fā)展。

（二）網(wǎng)上購物的格式條款問題

網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展給眾多的消費者帶來了方便和實惠，但是也引發(fā)的法律問題呈上升趨勢，例如送貨延遲、付款后未收到所購物品、夸大宣傳、收到的產(chǎn)品與網(wǎng)上展示圖片不一樣、網(wǎng)站依據(jù)格式條款免除對網(wǎng)上售出產(chǎn)品的三包責(zé)任、未贈送約定物品等已成為了消費糾紛的關(guān)鍵點，其中對于網(wǎng)上格式條款的糾紛尤為突顯。商家制定格式條款作為準(zhǔn)入規(guī)定，消費者迫于無奈地接受其中不公正規(guī)定，造成了消費者在網(wǎng)上購物處于不利的一方，這也引發(fā)了消費者求償權(quán)難以得到實現(xiàn)。

（三）知情權(quán)難以保障

因為網(wǎng)絡(luò)虛擬地特性，網(wǎng)上經(jīng)營者不必要開設(shè)實體的店面、儲藏設(shè)施以及配備營銷人員等。當(dāng)前，很多網(wǎng)上經(jīng)營者都未辦理注冊登記，消費者無法準(zhǔn)確掌握網(wǎng)上經(jīng)營者的經(jīng)營狀況、具體地址等基本商業(yè)資料。消費者在網(wǎng)上購物過程中，大多數(shù)對所購買的產(chǎn)品的品牌、性能、質(zhì)量等信息無法準(zhǔn)確掌握，僅僅只能憑借網(wǎng)上經(jīng)營者上傳的商品信息影響自己的購買意愿，消費者在網(wǎng)上了解到的商品資料可能與實際收到的產(chǎn)品本身存在認(rèn)知上的差異。從某一方面分析，網(wǎng)上購物掠奪了消費者在購買產(chǎn)品之前檢查商品的權(quán)利，網(wǎng)上經(jīng)營者常常也利用與現(xiàn)實交易的這種差異進行虛假宣傳或隱瞞產(chǎn)品質(zhì)量的真實情況，消費者常常發(fā)生收到的產(chǎn)品與網(wǎng)上信息不一致、性能差，甚至是此等品。例如2011年3月，筆者在網(wǎng)上“購買了福建安溪一家茶廠的鐵觀音的茶，每公斤價格為800元，貨到付款，收到貨品后發(fā)現(xiàn)茶的重量不夠，貨品外包裝與網(wǎng)上信息不一致，喝起來味道就是沒有在我縣專賣店購的味道好，我認(rèn)為這肯定不是正品。

（四）網(wǎng)絡(luò)欺詐

1.消費者付款方式不當(dāng)，交易過程中處于被動地位。當(dāng)前，網(wǎng)上購物的付款方法主要是網(wǎng)上銀行支付和網(wǎng)下付款。網(wǎng)下付款包括了先付款后發(fā)貨和貨到付款，如果是先付款后發(fā)貨，消費者極有可能收不到產(chǎn)品并且無依據(jù)追回貨款。例如今年剛發(fā)生在王先生身上的網(wǎng)購被騙事故，王先生在網(wǎng)上“上?？狄曔_(dá)公司”購買了5個衛(wèi)星信號接收器材，付款后一直未收到貨品，要求店家退款卻被嚴(yán)厲拒絕。2011年12月湖南工商局受理了消費者謝先生投訴案件，根據(jù)謝先生反映自己在“金華聯(lián)泰自行車買賣有限公司”的網(wǎng)店購買了一輛自行車，付款2500元，到現(xiàn)在還未收貨，店家要求謝先生再給付9000元“風(fēng)險保障金”才會將貨物發(fā)送給謝先生。

2.經(jīng)營者提供虛假信息，騙取錢財。根據(jù)消費者反映許多網(wǎng)上經(jīng)營者提供虛假信息，騙取財物，網(wǎng)上經(jīng)營者在網(wǎng)上低價出售產(chǎn)品的信息為誘餌，先讓消費者將首筆貨款匯到銀行賬號上，然后要求消費者交付保障金或辦理相關(guān)折扣卡后才會發(fā)貨，騙取消費者第二筆甚至更多的錢財。例如2012年5月，金華市陳小姐在“http：//861.com/”網(wǎng)站購買游戲卡，店家以VIP折扣為由，騙取陳小姐先后四次轉(zhuǎn)賬，多次聯(lián)系店家，對方的手機都處于停機狀態(tài)，陳小姐一共被騙取了4000元。

3.商家刻意夸大宣傳，低價誘客。很多網(wǎng)上消費者都存在這中感覺，網(wǎng)上出售的物品價格跟現(xiàn)實生活中的價格相差甚遠(yuǎn)，價格低得超乎想象，圖片也是十分精美，但收到的實物卻不盡人意，這些精美價廉的產(chǎn)品常常會吸引許多貪圖小便宜的消費者被騙。

（五）退換貨困難，求償權(quán)缺失

我國《消費者權(quán)益保護法》第11條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。這一法規(guī)主要針對的是傳統(tǒng)現(xiàn)實消費形式，消費者的人身或財產(chǎn)受到了侵害，消費者可以直接要求經(jīng)營者賠償，這就是消費者權(quán)利受到侵害后的一種物質(zhì)追償制度。然而，在網(wǎng)絡(luò)交易中消費者的合法權(quán)益受到侵害后，要想取得賠償確實相當(dāng)?shù)睦щy。

三、完善網(wǎng)上購物的消費者權(quán)益保護的建議

（一）完善《消費者權(quán)益保護法》

當(dāng)前，《消費者權(quán)益保護法》已經(jīng)進行了大范圍修改，但是依舊是在不斷完善傳統(tǒng)消費模式下消費者權(quán)益的保護，很少有條款涉及到網(wǎng)上消費模式中消費者權(quán)益的保護。建議加大對網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)兩大方面的法律規(guī)定，完善網(wǎng)上消費的消費權(quán)利（知情權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)），規(guī)范網(wǎng)上經(jīng)營者的義務(wù)（提供細(xì)致真實的商品信息、商品質(zhì)量保障和售后服務(wù)、消費者個人信息保密）。

（二）建立全國消費者協(xié)會聯(lián)動機制

中國消費者協(xié)會設(shè)置全國統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心，接受全國范圍內(nèi)的網(wǎng)上購物的消費者訴求，并依據(jù)消費者提供的被訴經(jīng)營者的相關(guān)資料，將接收的消費者投訴案件轉(zhuǎn)移到消費者當(dāng)?shù)氐南M者保護委員會或者被訴經(jīng)營者所在地的消費者保護協(xié)會，由其消費者想被訴經(jīng)營者追究賠償，最后將案件結(jié)果反饋給網(wǎng)上投訴中心，這樣全面保障了消費者的合法權(quán)益不受侵害。

（三）確立和完善網(wǎng)上購物市場準(zhǔn)入制度、資格認(rèn)證制度

建議在網(wǎng)上購物快速發(fā)展的情形下，按照立法的規(guī)定加強對網(wǎng)上交易行為的限制，明確規(guī)定網(wǎng)上購物的市場準(zhǔn)入資格、市場經(jīng)營行為等方式，從而賦予網(wǎng)站具有“經(jīng)營主體資格”，合乎《消費者權(quán)益保護法》中被訴求對象的規(guī)定。

（四）實行舉證責(zé)任倒置，由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任

第6篇：消費者權(quán)益保護法論文范文

    【論文摘要】:我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》的正式頒布施行,初具規(guī)模地形成了我國特有的市場經(jīng)濟的產(chǎn)品責(zé)任法律制度,然而對比各國產(chǎn)品責(zé)任法律制度,我國的產(chǎn)品責(zé)任制度體系的構(gòu)建和完善還任重道遠(yuǎn),在我國市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展的今天,我國法律制度尚存在某些不足,這就亟待我們?nèi)ゼ右酝晟?。文章從產(chǎn)品責(zé)任的構(gòu)成要件、賠償法律關(guān)系、賠償范圍及責(zé)任競合幾個方面進行了論述,冀望借此加深對產(chǎn)品責(zé)任及消費者權(quán)益保護的認(rèn)識。

    產(chǎn)品責(zé)任又稱產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任,是產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者因其生產(chǎn)的產(chǎn)品、出售的產(chǎn)品造成他人人身、該產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害而依法應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。《民法通則》第122條規(guī)定,"因產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成他人財產(chǎn)、人身損害的,產(chǎn)品制造者、銷售者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。運輸者、倉儲者對此負(fù)有責(zé)任的,產(chǎn)品制造者、銷售者有權(quán)要求賠償損失。"這里規(guī)定的就是產(chǎn)品責(zé)任。

    產(chǎn)品責(zé)任是在19世紀(jì)中葉英美兩國判例的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種民事責(zé)任。它最初是作為合同責(zé)任來對待的,當(dāng)事人之間的合同關(guān)系被視為是構(gòu)成產(chǎn)品責(zé)任的前提。1842年英國"溫特博特姆訴賴特"案首創(chuàng)的"無合同,無責(zé)任"原則在英美法中奉行了近百年之久。"無合同,無責(zé)任"原則限制、剝奪了一些與產(chǎn)銷人無合同關(guān)系的缺陷產(chǎn)品受害人的賠償請求權(quán),其保護的重心是產(chǎn)銷人,適應(yīng)和反映了當(dāng)時資本主義國家大力發(fā)展生產(chǎn)的要求。進入20世紀(jì)以后,隨著生產(chǎn)的高度發(fā)展和消費者保護運動的日益高漲,立法者和司法者逐步將保護消費者權(quán)益放到了重要的地位。20-30年代,英美兩國法院率先開始適用侵權(quán)行為理論來處理產(chǎn)品責(zé)任案件。按照這一理論,只要產(chǎn)品因缺陷造成了他人人身、財產(chǎn)損害,不論受害人與產(chǎn)銷人是否有合同關(guān)系,都將按照一定的歸責(zé)原則追究產(chǎn)銷人的責(zé)任。近年來,各國通過立法和司法實踐,已形成了共識,即產(chǎn)品責(zé)任是一種侵權(quán)責(zé)任,產(chǎn)品責(zé)任糾紛應(yīng)由專門的產(chǎn)品責(zé)任法來調(diào)整。

    以下擬從產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任的構(gòu)成要件、賠償范圍、賠償請求權(quán)的選擇等方面進行闡述。

    一、產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任的構(gòu)成要件

    產(chǎn)品責(zé)任的構(gòu)成要件,是指生產(chǎn)者或銷售者承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的法律要件。按照各國產(chǎn)品責(zé)任法的規(guī)定,產(chǎn)品責(zé)任的構(gòu)成要件因歸責(zé)原則的不同而有所差異。在我國產(chǎn)品責(zé)任的構(gòu)成要件主要包括:

    1. 須有缺陷產(chǎn)品

    構(gòu)成產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任的首要條件,是產(chǎn)品缺陷。按照各國的一般解釋,產(chǎn)品缺陷,是指產(chǎn)品缺乏人們期待的安全性。我國產(chǎn)品質(zhì)量法將它定義為"產(chǎn)品存在危及人身、他人安全的不合理的危險;產(chǎn)品有保障人體健康,人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。"產(chǎn)品缺陷可以按不同標(biāo)準(zhǔn)分類。依形成階段的不同,可分為產(chǎn)品投流通前形成的缺陷和投入流通后形成的缺陷。前者又包括設(shè)計缺陷、原材料缺陷、制造裝配缺陷和指示缺陷,等等。按隱蔽程度的不同,可以分為當(dāng)時科學(xué)上能發(fā)現(xiàn)的缺陷和科學(xué)上不能發(fā)現(xiàn)的缺陷。我國產(chǎn)品質(zhì)量法和世界各國產(chǎn)品責(zé)任法,均將產(chǎn)品投入流通前的缺陷和科學(xué)上能發(fā)現(xiàn)的缺陷作為產(chǎn)品責(zé)任的構(gòu)成要件,其他缺陷,為免責(zé)的范圍。

    2. 有損害事實存在

    即產(chǎn)品因缺陷造成了人身及其他財產(chǎn)的損害。如果產(chǎn)品有缺陷,但并未造成人身或財產(chǎn)損害,或者僅造成缺陷產(chǎn)品本身的損害,均不構(gòu)成產(chǎn)品責(zé)任;在這種情況下,生產(chǎn)者或銷售者僅按法律關(guān)于瑕疵擔(dān)保責(zé)任的有關(guān)規(guī)定,承擔(dān)修理、更換、退貨或賠償損失的責(zé)任。

    3. 須有因果關(guān)系

    因果關(guān)系是指產(chǎn)品的缺陷與受害人的損害事實之間存在的引起與被引起的關(guān)系,產(chǎn)品缺陷是原因,損害事實是結(jié)果。確認(rèn)產(chǎn)品責(zé)任的因果關(guān)系,要由受害人證明。在證明中,對于高科技產(chǎn)品致害原因不易證明者,可以有條件地適用推定因果關(guān)系理論,即受害人證明使用或消費某產(chǎn)品后即發(fā)生某種損害,且這種缺陷產(chǎn)品通?？稍斐蛇@種損害,可以推定因果關(guān)系成立,轉(zhuǎn)由侵害人舉證證明因果關(guān)系不成立。證明屬實的,則否定因果關(guān)系要件。對于缺陷產(chǎn)品的免責(zé)事由,應(yīng)由產(chǎn)品的生產(chǎn)者就法律規(guī)定的免責(zé)事由承擔(dān)舉證責(zé)任。

    二、賠償法律關(guān)系

    構(gòu)成產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任,在當(dāng)事人之間產(chǎn)生損害賠償法律關(guān)系。賠償法律關(guān)系的當(dāng)事人,包括賠償權(quán)利主體和賠償義務(wù)主體。

    1. 賠償權(quán)利主體

    缺陷產(chǎn)品致人損害的受害人,受害人殘廢或死亡的,是其受害人本人或繼承人。一般情況下,受害人主要是自然人,但在造成財產(chǎn)損害的場合,受害人也包括法人。受害人依其賠償請求權(quán),可以向加害人要求賠償。請求的內(nèi)容,是賠償損失,包括恢復(fù)原狀,但不包括修理、重做、退換缺陷產(chǎn)品的合同責(zé)任形式。

    2. 賠償義務(wù)主體

    (1) 產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者?！睹穹ㄍ▌t》第122條規(guī)定:"因產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成他人財產(chǎn)、人身損害的,產(chǎn)品制造者、銷售者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。運輸者、倉儲者對此負(fù)有責(zé)任的,產(chǎn)品制造者、銷售者有權(quán)要求賠償損失。" 《消費者權(quán)益保護法》第35條規(guī)定和《產(chǎn)品質(zhì)量法》也有相關(guān)規(guī)定。由此可見,我國相關(guān)法律將生產(chǎn)者和直接銷售者作為基本的責(zé)任主體,而對于其他人員,如運輸者、倉儲者、非直接銷售者雖然對產(chǎn)品缺陷負(fù)有責(zé)任,但消費者不能直接向其請求賠償,而只有生產(chǎn)者、銷售者在對消費者進行賠償后,再向這些人追償。這樣規(guī)定的目的主要是為了消費者請求的方便。我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第30條第2款作了與之不同的規(guī)定:"銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的,銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任"。可見,如果銷售者能夠指明缺陷產(chǎn)品的供貨者,即非直接出售人,則該提供者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

    (2) 服務(wù)的提供者?！断M者權(quán)益保護法》第35條規(guī)定,消費者在接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害的,可以向服務(wù)者要求賠償。

    (3) 營業(yè)執(zhí)照的持有人或借用人。由于在我國借用他人營業(yè)執(zhí)照進行非法經(jīng)營的現(xiàn)象為較普遍,所以,《消費者權(quán)益保護法》第37條對此作了專門規(guī)定:使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),損害消費者合法權(quán)益,消費者可以向其要求賠償。也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

    (4) 展銷會的舉辦者或者柜臺的出租者。由于各種展銷會已成為一種非常普遍的購物方式,柜臺的出租者在許多商場已非常普遍。所以,《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或柜臺租賃期滿后,也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后,有權(quán)向銷售者或服務(wù)者追償。

    (5) 廣告經(jīng)營者。利用虛假廣告欺騙消費者在我國已司空見慣,為規(guī)范廣告市場和加強廣告經(jīng)營者的責(zé)任,《消費者權(quán)益保護法》第39條對此作了專門規(guī)定:消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,也可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者虛假廣告而又不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

    三、賠償范圍

    《產(chǎn)品質(zhì)量法》第32條規(guī)定了產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任的賠償項目,包括人身傷害賠償、財產(chǎn)損害賠償和其他賠償。

    1. 人身傷害賠償

    《產(chǎn)品質(zhì)量法》第32條規(guī)定賠償醫(yī)療費、因誤工減少的收入、殘廢者生活補助費等費用,造成死亡的,并應(yīng)當(dāng)支付喪葬費、撫恤費、死者生前扶養(yǎng)的人必要的生活費等費用。這種規(guī)定,與《民法通則》第119條的規(guī)定基本相同。所不同的,是對致人死亡的,應(yīng)賠償撫恤費。

    2. 財產(chǎn)損害賠償

    缺陷產(chǎn)品造成受害人財產(chǎn)損失的,《產(chǎn)品質(zhì)量法》第32條第2款規(guī)定,應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價賠償,受害人因此遭受其他重大損失的,侵害人應(yīng)當(dāng)賠償。這一規(guī)定,與《民法通則》第117條第2款的規(guī)定基本相同。因而,應(yīng)當(dāng)依照侵權(quán)行為的財產(chǎn)損害賠償規(guī)則予以賠償。

    四、責(zé)任競合

    1. 產(chǎn)品責(zé)任與加害給付

    缺陷產(chǎn)品致人損害,包括對該產(chǎn)品買受人的損害和對第三人的損害。缺陷產(chǎn)品造成第三人損害,該第三人與產(chǎn)品制造者、銷售者之間不存在合同關(guān)系,其損害賠償關(guān)系,只能是侵權(quán)責(zé)任,應(yīng)當(dāng)以侵權(quán)損害賠償確認(rèn)其性質(zhì)。

    缺陷產(chǎn)品致該產(chǎn)品的買受人損害,在產(chǎn)品銷售者、制造者與買受人即受害人之間,原本存在合同關(guān)系,雙方當(dāng)事人就是這種合同關(guān)系的債權(quán)人和債務(wù)人。在發(fā)生缺陷產(chǎn)品造成損害之后,在受害人與加害人之間產(chǎn)生兩個損害賠償法律關(guān)系,一是侵權(quán)損害賠償法律關(guān)系,二是違約損害賠償法律關(guān)系。前者依據(jù)法律而發(fā)生,后者依據(jù)合同約定的給付義務(wù)、附隨義務(wù)、保護義務(wù)而發(fā)生,形成侵權(quán)責(zé)任與合同責(zé)任的競合。

    2. 賠償請求權(quán)的選擇

    民事責(zé)任的競合,實際上表現(xiàn)為賠償請求權(quán)的競合。受害人對競合的賠償請求權(quán),享有選擇權(quán)。合同損害賠償旨在賠償受害人的期待利益和信賴?yán)娴膿p失,從而使受害人獲得從交易中應(yīng)該得到的利益。產(chǎn)品侵權(quán)行為的受害人如果因此遭受了重大的可得利益損失,受害人并可以就此舉證,那么允許受害人選擇合同責(zé)任,就可以得到可得利益的賠償,而按照侵權(quán)責(zé)任的賠償范圍,則難以包括期待利益和信賴?yán)娴馁r償?？梢?準(zhǔn)許受害人選擇侵權(quán)賠償請求權(quán)或合同賠償請求權(quán),對于保護受害人的合法權(quán)益是有利的。

第7篇：消費者權(quán)益保護法論文范文

論文關(guān)鍵詞 人格權(quán) 人格標(biāo)識 商品化 價值

當(dāng)今社會，市場經(jīng)濟日益深化，人格權(quán)的內(nèi)容和屬性便自然具有經(jīng)濟價值。資源是有限的，人們盡可能地挖掘資源的潛能，增加自己的財富。人格權(quán)中的肖像權(quán)、姓名權(quán)、隱私權(quán)等都具有極大的經(jīng)濟價值，成為一種準(zhǔn)商品。在市場經(jīng)濟這個環(huán)境中，只要有需求，人們就愿意以自己所有的東西來換取自己需要的屬于別人之物，使交易雙方的需求都能得到滿足，從而成為商品交換的主體。

一、人格權(quán)商品化的意義

傳統(tǒng)的人格權(quán)定義為：與人身不可分離的不具有直接經(jīng)濟內(nèi)容的權(quán)利。如今，人格權(quán)參與到市場經(jīng)濟運行的機制中來，這種結(jié)果是社會發(fā)展的必然。人格權(quán)商品化是指自然人的肖像、姓名、聲音等人格標(biāo)識因可以促進企業(yè)產(chǎn)品銷售而成為一種商品，使人格權(quán)所有人從使用其人格標(biāo)識的企業(yè)獲得報酬或其他利益。我國目前的法律制度已對肖像、姓名進行保護，還沒有對聲音、形體特征等人格標(biāo)識進行保護，但從社會發(fā)展來看，對聲音等人格標(biāo)識進行法律保護只是時間問題。

人格權(quán)商品化以洛克的勞動理論學(xué)說為支撐。價值理應(yīng)由其創(chuàng)造者享有，世界上最沒有懸念的所有權(quán)就是人對自己人身所享有的一種所有權(quán)。但這種所有權(quán)不是絕對的所有，只要不違背公序良俗和法律，人們使用他的身體所創(chuàng)造的價值就應(yīng)該得到確認(rèn)并受到保護。自然人，特別是名人經(jīng)過多年的辛勤努力，耗費了大量的時間、精力獲得了社會的認(rèn)可，在社會大眾中享有很高的聲望。人們有著愛屋及烏心理，對與名人有關(guān)的東西都被會倍加喜歡，特別是名人使用過或代言的東西。這一過程就是由人物的“形象價值”到“商業(yè)價值”的轉(zhuǎn)化過程。再加上電視廣告、新聞報紙、網(wǎng)絡(luò)傳播等媒介的“催化”作用，使社會大眾知了此類商品和名人的關(guān)系，從而做出決策，這樣就帶動了此類商品的銷售。這些商品的銷售是靠名人的人格標(biāo)識來推動的，人格標(biāo)識所有人理所應(yīng)當(dāng)?shù)玫揭欢ǖ慕?jīng)濟回報。在市場的基礎(chǔ)配置下，通過價值規(guī)律的作用，資源流向產(chǎn)生價值最大化的地方。人格標(biāo)識正是一種資源，它自然會流向最需要它，能產(chǎn)生最大價值的地方。對于人格標(biāo)識，應(yīng)該盡可能的鼓勵其自由流動，與商家的商品進行結(jié)合，從而帶來更大的社會價值，這才符合市場經(jīng)濟運行的規(guī)律。

二、非法利用他人人格標(biāo)識的危害性

不可避免的是，在人格權(quán)商品化的過程中，總有一些唯利是圖的商人會非法使用他人的人格標(biāo)識。非法利用他人，特別是名人的人格標(biāo)識來推銷自己產(chǎn)品的行為正好構(gòu)成不正當(dāng)競爭。這類不正當(dāng)競爭的受害對象主要有3類：（1）購買者。擅自使用名人的人格標(biāo)識來對自己的產(chǎn)品進行推銷，就會對社會大眾產(chǎn)生誤導(dǎo)心理，誤認(rèn)為其產(chǎn)品與某名人有聯(lián)系而做出虛假的意思表示。（2）人格權(quán)所有人。前已述及，知名人士的人格標(biāo)識的形成是通過耗費巨大的財力物力精力獲得。他們有權(quán)在成名后收回自己當(dāng)初的投資，甚至可以獲得更大的利潤，這是他們努力的結(jié)果。倘若名人的人格標(biāo)識被他人擅自使用，會使名人失去未來通過利用其人格標(biāo)識而獲得利益的機會，還有可能會因為人格標(biāo)識被他人擅自使用與假冒偽劣產(chǎn)品相聯(lián)系而導(dǎo)致人格價值的減損，甚至惹上糾紛。（3）社會正常的經(jīng)濟運行秩序。企業(yè)的這種搭便車現(xiàn)象，使企業(yè)不必對其產(chǎn)品過多宣傳就可以獲得消費者的關(guān)注，減少了營銷成本，以及開拓市場的時間和精力。一個現(xiàn)有市場的容量幾乎是固定的，自己產(chǎn)品出售的同時，他人產(chǎn)品的出售就會受到削弱，這就對他人構(gòu)成了競爭。有非法因素的存在，則對其他生產(chǎn)者、銷售者構(gòu)成不正當(dāng)競爭。通過非法使用他人人格標(biāo)識的企業(yè)在獲得巨大的市場優(yōu)勢時，就會忽略對產(chǎn)品性能的追求，忽視產(chǎn)品的質(zhì)量，而只關(guān)注銷售量，最終受害的還是消費者，還有一個危害之處就是容易產(chǎn)生壟斷。受到損失的企業(yè)也有可能會產(chǎn)生投機意識，采取同樣的方法來獲得利潤，使越來越多的企業(yè)走上不正當(dāng)競爭的道路。

三.人格權(quán)商品化的法律保護思考

人格權(quán)商品化與諸多權(quán)利之間存在著交叉，比如商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)。人格權(quán)商品化的特殊性以及受損對象的廣泛性決定了某一部法律單獨的保護都有一定的局限性。筆者認(rèn)為，由消費者權(quán)益保護法、民法、反不正當(dāng)競爭法連同著作權(quán)法、人格權(quán)法、商標(biāo)法等法律來協(xié)同調(diào)整才能更有效地對其進行保護。

（一）消費者權(quán)益保護法保護

消費者權(quán)益保護法是一部維護社會經(jīng)濟秩序，促進其健康發(fā)展的法律，它的直接保護客體是消費者的合法權(quán)益。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。i消費者在市場消費的過程中，相對于經(jīng)營者處于弱勢地位。消費者權(quán)益保護法通過促進消費者在消費過程中的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)力的實現(xiàn)來使消費者與經(jīng)營者的地位接近。企業(yè)擅自使用名人的人格標(biāo)識作虛假宣傳誤導(dǎo)消費者做出虛假的意思表示，侵害消費者知情權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)力。購買者因為企業(yè)擅自使用名人的人格標(biāo)識作虛假宣傳而受到損失，可以通過消費者權(quán)益保護法尋求救濟。

（二）民法保護

作為保障公民、法人合法權(quán)益的法律，民法在人格權(quán)商品化過程中對人格權(quán)所有人的人格標(biāo)識能起到很好的保護作用。公民的姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)受到侵害的，有權(quán)要求停止侵害，恢復(fù)名譽，消除影響，賠禮道歉，并可以要求賠償損失。ii這條規(guī)定明確肯定了公民都享有人格權(quán)，其人格不得被他人侵害，否則可以尋求法律救濟。人格權(quán)所有人在人格標(biāo)識被他人擅自使用而造成的損失包括兩方面的：一是精神方面的，這和隱私有些關(guān)聯(lián)；另一是經(jīng)濟層面的，他失去了讓渡一部分人格權(quán)而為自己帶來的經(jīng)濟利益。由此可見，人格符號涉及精神和財產(chǎn)保護雙重層面。民法對于人格利益的保護范圍、賠償方式等都有詳細(xì)的規(guī)定，人格權(quán)所有人受到損害可依民法尋求救濟。

（三）反不正當(dāng)競爭法保護

不正當(dāng)競爭是違反商業(yè)道德和誠信原則，與他人競爭的行為。我國反不正當(dāng)競爭法既保護經(jīng)營者又保護消費者的合法權(quán)益，來構(gòu)建和維護一種公平、誠信、平等的競爭秩序。這種秩序包含兩個層面：一是同類競爭者之間的正當(dāng)競爭秩序；二是整個市場經(jīng)濟運行的秩序。反不正當(dāng)競爭法可以看作知識產(chǎn)權(quán)的兜底保護，前已述及的人格權(quán)商品化的特殊性，以及著作權(quán)法、商標(biāo)法對其保護的局限性，權(quán)利人在窮盡其他保護方法時可以采用此法而獲得救濟。作為“經(jīng)濟憲法”，反不正當(dāng)競爭法對我國市場經(jīng)濟運行的調(diào)節(jié)將起著至關(guān)重要的作用，勢必也會對人格權(quán)在商品化過程中所受到的不正當(dāng)侵害產(chǎn)生很好的保護作用。

（四）其他法律保護

第8篇：消費者權(quán)益保護法論文范文

【論文摘要】：我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》的正式頒布施行，初具規(guī)模地形成了我國特有的市場經(jīng)濟的產(chǎn)品責(zé)任法律制度，然而對比各國產(chǎn)品責(zé)任法律制度，我國的產(chǎn)品責(zé)任制度體系的構(gòu)建和完善還任重道遠(yuǎn)，在我國市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展的今天，我國法律制度尚存在某些不足，這就亟待我們?nèi)ゼ右酝晟啤Ｎ恼聫漠a(chǎn)品責(zé)任的構(gòu)成要件、賠償法律關(guān)系、賠償范圍及責(zé)任競合幾個方面進行了論述，冀望借此加深對產(chǎn)品責(zé)任及消費者權(quán)益保護的認(rèn)識。

產(chǎn)品責(zé)任又稱產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任,是產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者因其生產(chǎn)的產(chǎn)品、出售的產(chǎn)品造成他人人身、該產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害而依法應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任?！睹穹ㄍ▌t》第122條規(guī)定，"因產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成他人財產(chǎn)、人身損害的，產(chǎn)品制造者、銷售者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。運輸者、倉儲者對此負(fù)有責(zé)任的，產(chǎn)品制造者、銷售者有權(quán)要求賠償損失。"這里規(guī)定的就是產(chǎn)品責(zé)任。

產(chǎn)品責(zé)任是在19世紀(jì)中葉英美兩國判例的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種民事責(zé)任。它最初是作為合同責(zé)任來對待的，當(dāng)事人之間的合同關(guān)系被視為是構(gòu)成產(chǎn)品責(zé)任的前提。1842年英國"溫特博特姆訴賴特"案首創(chuàng)的"無合同，無責(zé)任"原則在英美法中奉行了近百年之久。"無合同，無責(zé)任"原則限制、剝奪了一些與產(chǎn)銷人無合同關(guān)系的缺陷產(chǎn)品受害人的賠償請求權(quán)，其保護的重心是產(chǎn)銷人，適應(yīng)和反映了當(dāng)時資本主義國家大力發(fā)展生產(chǎn)的要求。進入20世紀(jì)以后，隨著生產(chǎn)的高度發(fā)展和消費者保護運動的日益高漲，立法者和司法者逐步將保護消費者權(quán)益放到了重要的地位。20-30年代，英美兩國法院率先開始適用侵權(quán)行為理論來處理產(chǎn)品責(zé)任案件。按照這一理論，只要產(chǎn)品因缺陷造成了他人人身、財產(chǎn)損害，不論受害人與產(chǎn)銷人是否有合同關(guān)系，都將按照一定的歸責(zé)原則追究產(chǎn)銷人的責(zé)任。近年來，各國通過立法和司法實踐，已形成了共識，即產(chǎn)品責(zé)任是一種侵權(quán)責(zé)任，產(chǎn)品責(zé)任糾紛應(yīng)由專門的產(chǎn)品責(zé)任法來調(diào)整。

以下擬從產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任的構(gòu)成要件、賠償范圍、賠償請求權(quán)的選擇等方面進行闡述。

一、產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任的構(gòu)成要件

產(chǎn)品責(zé)任的構(gòu)成要件，是指生產(chǎn)者或銷售者承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的法律要件。按照各國產(chǎn)品責(zé)任法的規(guī)定，產(chǎn)品責(zé)任的構(gòu)成要件因歸責(zé)原則的不同而有所差異。在我國產(chǎn)品責(zé)任的構(gòu)成要件主要包括：

1.須有缺陷產(chǎn)品

構(gòu)成產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任的首要條件，是產(chǎn)品缺陷。按照各國的一般解釋，產(chǎn)品缺陷，是指產(chǎn)品缺乏人們期待的安全性。我國產(chǎn)品質(zhì)量法將它定義為"產(chǎn)品存在危及人身、他人安全的不合理的危險；產(chǎn)品有保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。"產(chǎn)品缺陷可以按不同標(biāo)準(zhǔn)分類。依形成階段的不同，可分為產(chǎn)品投流通前形成的缺陷和投入流通后形成的缺陷。前者又包括設(shè)計缺陷、原材料缺陷、制造裝配缺陷和指示缺陷，等等。按隱蔽程度的不同，可以分為當(dāng)時科學(xué)上能發(fā)現(xiàn)的缺陷和科學(xué)上不能發(fā)現(xiàn)的缺陷。我國產(chǎn)品質(zhì)量法和世界各國產(chǎn)品責(zé)任法，均將產(chǎn)品投入流通前的缺陷和科學(xué)上能發(fā)現(xiàn)的缺陷作為產(chǎn)品責(zé)任的構(gòu)成要件，其他缺陷，為免責(zé)的范圍。

2.有損害事實存在

即產(chǎn)品因缺陷造成了人身及其他財產(chǎn)的損害。如果產(chǎn)品有缺陷，但并未造成人身或財產(chǎn)損害，或者僅造成缺陷產(chǎn)品本身的損害，均不構(gòu)成產(chǎn)品責(zé)任；在這種情況下，生產(chǎn)者或銷售者僅按法律關(guān)于瑕疵擔(dān)保責(zé)任的有關(guān)規(guī)定，承擔(dān)修理、更換、退貨或賠償損失的責(zé)任。

3.須有因果關(guān)系

因果關(guān)系是指產(chǎn)品的缺陷與受害人的損害事實之間存在的引起與被引起的關(guān)系，產(chǎn)品缺陷是原因，損害事實是結(jié)果。確認(rèn)產(chǎn)品責(zé)任的因果關(guān)系，要由受害人證明。在證明中，對于高科技產(chǎn)品致害原因不易證明者，可以有條件地適用推定因果關(guān)系理論，即受害人證明使用或消費某產(chǎn)品后即發(fā)生某種損害，且這種缺陷產(chǎn)品通常可造成這種損害，可以推定因果關(guān)系成立，轉(zhuǎn)由侵害人舉證證明因果關(guān)系不成立。證明屬實的，則否定因果關(guān)系要件。對于缺陷產(chǎn)品的免責(zé)事由，應(yīng)由產(chǎn)品的生產(chǎn)者就法律規(guī)定的免責(zé)事由承擔(dān)舉證責(zé)任。

二、賠償法律關(guān)系

構(gòu)成產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任，在當(dāng)事人之間產(chǎn)生損害賠償法律關(guān)系。賠償法律關(guān)系的當(dāng)事人，包括賠償權(quán)利主體和賠償義務(wù)主體。

1.賠償權(quán)利主體

缺陷產(chǎn)品致人損害的受害人，受害人殘廢或死亡的，是其受害人本人或繼承人。一般情況下，受害人主要是自然人，但在造成財產(chǎn)損害的場合，受害人也包括法人。受害人依其賠償請求權(quán)，可以向加害人要求賠償。請求的內(nèi)容，是賠償損失，包括恢復(fù)原狀，但不包括修理、重做、退換缺陷產(chǎn)品的合同責(zé)任形式。

2.賠償義務(wù)主體

（1）產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者?！睹穹ㄍ▌t》第122條規(guī)定："因產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成他人財產(chǎn)、人身損害的，產(chǎn)品制造者、銷售者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。運輸者、倉儲者對此負(fù)有責(zé)任的，產(chǎn)品制造者、銷售者有權(quán)要求賠償損失。"《消費者權(quán)益保護法》第35條規(guī)定和《產(chǎn)品質(zhì)量法》也有相關(guān)規(guī)定。由此可見，我國相關(guān)法律將生產(chǎn)者和直接銷售者作為基本的責(zé)任主體，而對于其他人員，如運輸者、倉儲者、非直接銷售者雖然對產(chǎn)品缺陷負(fù)有責(zé)任，但消費者不能直接向其請求賠償，而只有生產(chǎn)者、銷售者在對消費者進行賠償后，再向這些人追償。這樣規(guī)定的目的主要是為了消費者請求的方便。我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第30條第2款作了與之不同的規(guī)定："銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任"?？梢?，如果銷售者能夠指明缺陷產(chǎn)品的供貨者，即非直接出售人，則該提供者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

（2）服務(wù)的提供者?！断M者權(quán)益保護法》第35條規(guī)定，消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

（3）營業(yè)執(zhí)照的持有人或借用人。由于在我國借用他人營業(yè)執(zhí)照進行非法經(jīng)營的現(xiàn)象為較普遍，所以，《消費者權(quán)益保護法》第37條對此作了專門規(guī)定：使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益，消費者可以向其要求賠償。也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

（4）展銷會的舉辦者或者柜臺的出租者。由于各種展銷會已成為一種非常普遍的購物方式，柜臺的出租者在許多商場已非常普遍。所以，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或服務(wù)者追償。

（5）廣告經(jīng)營者。利用虛假廣告欺騙消費者在我國已司空見慣，為規(guī)范廣告市場和加強廣告經(jīng)營者的責(zé)任，《消費者權(quán)益保護法》第39條對此作了專門規(guī)定：消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，也可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者虛假廣告而又不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。三、賠償范圍

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第32條規(guī)定了產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任的賠償項目，包括人身傷害賠償、財產(chǎn)損害賠償和其他賠償。

1.人身傷害賠償

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第32條規(guī)定賠償醫(yī)療費、因誤工減少的收入、殘廢者生活補助費等費用，造成死亡的，并應(yīng)當(dāng)支付喪葬費、撫恤費、死者生前扶養(yǎng)的人必要的生活費等費用。這種規(guī)定，與《民法通則》第119條的規(guī)定基本相同。所不同的，是對致人死亡的，應(yīng)賠償撫恤費。

2.財產(chǎn)損害賠償

缺陷產(chǎn)品造成受害人財產(chǎn)損失的，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第32條第2款規(guī)定，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價賠償，受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償。這一規(guī)定，與《民法通則》第117條第2款的規(guī)定基本相同。因而，應(yīng)當(dāng)依照侵權(quán)行為的財產(chǎn)損害賠償規(guī)則予以賠償。

四、責(zé)任競合

1.產(chǎn)品責(zé)任與加害給付

缺陷產(chǎn)品致人損害，包括對該產(chǎn)品買受人的損害和對第三人的損害。缺陷產(chǎn)品造成第三人損害，該第三人與產(chǎn)品制造者、銷售者之間不存在合同關(guān)系，其損害賠償關(guān)系，只能是侵權(quán)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)以侵權(quán)損害賠償確認(rèn)其性質(zhì)。

缺陷產(chǎn)品致該產(chǎn)品的買受人損害，在產(chǎn)品銷售者、制造者與買受人即受害人之間，原本存在合同關(guān)系，雙方當(dāng)事人就是這種合同關(guān)系的債權(quán)人和債務(wù)人。在發(fā)生缺陷產(chǎn)品造成損害之后，在受害人與加害人之間產(chǎn)生兩個損害賠償法律關(guān)系，一是侵權(quán)損害賠償法律關(guān)系，二是違約損害賠償法律關(guān)系。前者依據(jù)法律而發(fā)生，后者依據(jù)合同約定的給付義務(wù)、附隨義務(wù)、保護義務(wù)而發(fā)生，形成侵權(quán)責(zé)任與合同責(zé)任的競合。

2.賠償請求權(quán)的選擇

民事責(zé)任的競合，實際上表現(xiàn)為賠償請求權(quán)的競合。受害人對競合的賠償請求權(quán)，享有選擇權(quán)。合同損害賠償旨在賠償受害人的期待利益和信賴?yán)娴膿p失，從而使受害人獲得從交易中應(yīng)該得到的利益。產(chǎn)品侵權(quán)行為的受害人如果因此遭受了重大的可得利益損失，受害人并可以就此舉證，那么允許受害人選擇合同責(zé)任，就可以得到可得利益的賠償，而按照侵權(quán)責(zé)任的賠償范圍，則難以包括期待利益和信賴?yán)娴馁r償?？梢?，準(zhǔn)許受害人選擇侵權(quán)賠償請求權(quán)或合同賠償請求權(quán)，對于保護受害人的合法權(quán)益是有利的。

產(chǎn)品致害責(zé)任并不是在任何情況下由受害人作出選擇都對受害人有利，因而必須明確在何種情況下受害人可以選擇，在何種情況下受害人不可以選擇而只得按侵權(quán)責(zé)任。其規(guī)則是：

第一，受害人不得選擇的產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任。對此，受害人只能依照侵權(quán)的訴因，主要有如下幾種情況：一是由于缺陷產(chǎn)品造成了對第三人的損害。由于第三人與產(chǎn)品制造者、銷售者之間并無合同關(guān)系，對第三人的損害也是合同當(dāng)事人訂約時所不可預(yù)見的，如果適用合同責(zé)任，產(chǎn)品制造者、銷售者既可以合同相對性規(guī)則否定其存在，也可因其訂約時不可預(yù)見違約后果而要求減輕或免除責(zé)任。這對第三人權(quán)利的保護不利。因此，應(yīng)當(dāng)將缺陷產(chǎn)品造成第三人損害作為一種單獨的侵權(quán)行為對待，由加害人直接對第三人負(fù)侵權(quán)責(zé)任；二是因缺陷產(chǎn)品造成了受害人的人身傷害。這種情況，按照我國判例和學(xué)說的一般觀點，違約責(zé)任只對其違約行為所造成的財產(chǎn)損失承擔(dān)賠償責(zé)任。因違約而造成人身傷亡，則因為是在當(dāng)事人訂立合同時是不可預(yù)見的，因此不應(yīng)由合同債務(wù)人賠償。合同法主要保護財產(chǎn)利益，侵權(quán)法既保護財產(chǎn)利益，也保護人身利益。缺陷產(chǎn)品造成人身損害，超出了合同法保護利益的范圍，因而不能選擇合同責(zé)任保護受害人的人身傷害的損失，必須按侵權(quán)責(zé)任處理；三是缺陷產(chǎn)品造成受害人的精神損害。例如缺陷產(chǎn)品是腐爛食物，受害人食用后造成精神痛苦，是否可依同責(zé)任獲得賠償，判例、學(xué)說都不允許受害人根據(jù)合同責(zé)任而獲得精神損害賠償。我們認(rèn)為，由于精神損害是合同當(dāng)事人在訂立合同時難以預(yù)見的，這種損害又難以通過金錢加以衡量，因此原則上受害人不能通過合同之訴獲得精神損害賠償。如果缺陷產(chǎn)品造成受害人的精神損害，受害人又主張精神損害，就只能按照侵權(quán)責(zé)任請求賠償。

第9篇：消費者權(quán)益保護法論文范文

[論文摘要]知情權(quán)是消費者的一項基礎(chǔ)性權(quán)利，是消費者取得其他權(quán)利的重要保障，是消費者完成自身消費活動的前提條件。消費者知情權(quán)的義務(wù)主體不再局限于傳統(tǒng)的義務(wù)主體——生產(chǎn)經(jīng)營者，在一些公用企業(yè)的公益合同中，政府作為一種特殊的義務(wù)主體，其在消費者特殊領(lǐng)域的消費活動中的特殊地位不容忽視。此外，媒體以及其他組織也承擔(dān)著越來越多的消費者知情權(quán)義務(wù)。

[論文關(guān)鍵詞]消費者知情權(quán) 義務(wù)主體 消費者

一、前言

消費者知情權(quán)是消費者獲取法律規(guī)定的商品和服務(wù)有關(guān)信息的權(quán)利。它是消費者取得其他權(quán)利的重要保障，是消費者維護其在消費過程中的人身和財產(chǎn)安全、實現(xiàn)公平交易、自由選擇的前提條件。消費者只有在知情權(quán)得到有效保護的情況下，才能妥善選擇商品、服務(wù)以及交易對象，減少因信息不對稱而給處于弱勢地位的消費者帶來權(quán)利損害。在一般的有關(guān)消費者促銷費活動的民事合同中，生產(chǎn)經(jīng)營者在市場交易過程中處于一種信息優(yōu)勢地位，再加之消費者自身知識的匱乏和能力的限制，使得消費者處于一種自然弱勢地位，法律雖然有規(guī)定經(jīng)營者披露產(chǎn)品信息的義務(wù)，事實上他們往往難以客觀公正的將產(chǎn)品所有有用信息告知消費者。在特殊的消費者消費活動，主要是與政府有密切關(guān)系的公用企業(yè)產(chǎn)生的公益合同中，消費者處于一種更加弱勢的地位，交易的另一方不僅僅是處于行業(yè)領(lǐng)先甚至市場壟斷地位的公用企業(yè)，往往還包括國家或政府施加的力量，使得這種合同具有特殊性，公用企業(yè)當(dāng)然有披露產(chǎn)品信息的義務(wù)，但是國家或政府在這一合同中的地位值得探討，在一些情況下，比如國家或政府推出一些政策要求這些企業(yè)臨時做出調(diào)整，那么其應(yīng)當(dāng)與其政策所涉及的相關(guān)企業(yè)共同履行相應(yīng)的告知義務(wù)，以保障消費者的正當(dāng)權(quán)益。這時，市場活動中，消費者知情權(quán)的義務(wù)主體不再限于生產(chǎn)經(jīng)營者，還包括行政主體等。

二、消費者知情權(quán)的歷史考察

知情權(quán)，又稱了解權(quán)或咨訊權(quán)，一般認(rèn)為是由美國新聞記者肯特·庫伯在1945年的一次演講中首次提出的，其基本含義是公民有權(quán)知道他應(yīng)該知道的東西。作為保護和擴大新聞自由的護身符。知情權(quán)是一個逐步被大家接受的過程，由萌芽到發(fā)展以致后來的完善，無不是社會公眾與掌握信息的一方力量做斗爭的結(jié)果。

隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展和二戰(zhàn)后市場秩序的完善，知情權(quán)逐漸被引入到市場經(jīng)濟領(lǐng)域，將知情權(quán)引入消費者領(lǐng)域的，是美國前總統(tǒng)肯尼迪，他在1962年3月15日做的《關(guān)于保護消費者利益的國情咨文》中提到消費者的4大權(quán)利，其中之一便是消費者知情權(quán)。作為當(dāng)時經(jīng)濟最為發(fā)達(dá)國力最為強盛的美國，其國內(nèi)市場的一舉一動都為世界所關(guān)注，肯尼迪提出的消費者權(quán)利保護問題當(dāng)然也受到世界范圍的關(guān)注。1964年，國際消費者組織聯(lián)盟提出了包括消費者知情權(quán)在內(nèi)的消費者8大權(quán)力。此后一部分發(fā)達(dá)和發(fā)展中國家通過立法保護各項消費者權(quán)利。1985年4月聯(lián)合國大會通過了《聯(lián)合國保護消費者準(zhǔn)則》，將“使消費者獲得足夠的資訊，能依其希望及需要作出之情的選擇”的權(quán)利進行確認(rèn)，這也標(biāo)志著消費者知情權(quán)的保護得到了世界范圍內(nèi)的認(rèn)可并不斷擴充消費者的正當(dāng)權(quán)益。我國1993年制定的《消費者權(quán)益保護法》中言明消費者包括知情權(quán)在內(nèi)的9項權(quán)利。其中《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況?！?/p>

知情權(quán)作為消費者享有的一項基礎(chǔ)性權(quán)利，是消費者完成自身消費活動的前提條件。對消費者知情權(quán)的保護能夠起到事先控制消費風(fēng)險的作用，改善消費者在信息不對稱狀態(tài)下的不利地位，從而防患于未然，盡可能避免消費者為了解決消費糾紛而耗費不必要的人力和物力。因此，對消費者知情權(quán)應(yīng)該更多地體現(xiàn)為事前的保護，而非事后的救濟，否則有違法律設(shè)置知情權(quán)的初衷。對消費者知情權(quán)的事前保護除了要求生產(chǎn)者、經(jīng)營者履行相關(guān)交易信息的披露義務(wù)之外，還要求政府積極發(fā)揮作用，加強市場管理，及時為消費者提供真實的消費信息和必要的消費知識。

三、消費者知情權(quán)的義務(wù)主體

（一）生產(chǎn)經(jīng)營者

生產(chǎn)經(jīng)營者即商家是消費者知情權(quán)中最傳統(tǒng)的義務(wù)主體，自古代法買賣契約中存在的賣方應(yīng)如實告知所出賣之物使買方知悉標(biāo)的物的必要情況開始，商家就成為最早的消費者知情權(quán)義務(wù)主體。商家的義務(wù)主要集中在以誠實信用為核心的告知義務(wù)、瑕疵擔(dān)保義務(wù)等，這一時期還沒有形式意義上消費者知情權(quán)，消費者知情權(quán)隱含在民事法律關(guān)系中的“誠實信用原則”里。值得一提的是，作為義務(wù)主體的商家告知義務(wù)范疇極廣，也是個發(fā)展中的概念，《羅馬法》時代的瑕疵公示早已不能滿足現(xiàn)代法律要求，告知義務(wù)不僅要說明商品潛在的隱患，而且要依法將商品原料構(gòu)成、加工方法等給予公示，誠然商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)同時也是對告知義務(wù)的合理限制。商家作為義務(wù)主體，除了《消費者權(quán)益保護法》等規(guī)定的義務(wù)外，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會責(zé)任，比如，使用新型節(jié)能材料、采用降低污染的生產(chǎn)方法等。

（二）政府

政府作為一個特殊的消費者知情權(quán)的義務(wù)主體，越來越為公眾所重視，作為義務(wù)主體的政府在消費者知情權(quán)中扮演著三重角色。首先，政府在國有公司中的角色是股東；政府作為國有企業(yè)的股東之一，有參與國有企業(yè)決策的權(quán)利，現(xiàn)實中政府較少參與國有企業(yè)制定具體的經(jīng)營策略，主要由企業(yè)的直接管理者來制定和實施。然后，政府在《產(chǎn)品質(zhì)量法》中的角色是監(jiān)督者；作為一個監(jiān)督者角色的政府，往往由于其控股的國有企業(yè)就是某一領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的制定者，其監(jiān)督者的角色在這一方面大打折扣，往往更多地監(jiān)督一些民營企業(yè)而缺少對大型企業(yè)特別是國有企業(yè)的監(jiān)督管控。最后，政府在現(xiàn)代消費者知情權(quán)保護中扮演主要的義務(wù)主體。隨著經(jīng)濟的深入發(fā)展和政府職能向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，政府在現(xiàn)代消費者知情權(quán)保護中扮演者越來越重要的義務(wù)主體。作為義務(wù)主體，也就意味著要承擔(dān)義務(wù)缺失時應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，政府也不例外，特別是與政府關(guān)系密切的公用企業(yè)，其對社會公眾的影響最大，關(guān)系最為緊密。

據(jù)國家工商總局消費者權(quán)益保護司介紹，公用企業(yè)侵權(quán)是目前消費者反映的一大熱點問題。如郵電通信企業(yè)強行為用戶配發(fā)電話機并收取不合理費用，電力部門強迫用戶購買其指定的電表并強制最低消費，自來水公司強迫用戶購買其指定的給水設(shè)備和水表，手機通訊價目繁多且價位居高不下，航空服務(wù)晚點頻繁而不承擔(dān)相應(yīng)損害賠償責(zé)任，天然氣價格制定過程不合理……各種壟斷行為嚴(yán)重侵害了消費者的合法權(quán)益。

公用企業(yè)自身有履行對消費者知情權(quán)的義務(wù)，同時，政府對這些公用企業(yè)施加的政策性規(guī)定也應(yīng)當(dāng)履行好對消費者的告知義務(wù)，以保證消費者的知情權(quán)。

（三）媒體

媒體不僅在現(xiàn)代社會扮演著重要的角色，其作為最新發(fā)展起來的義務(wù)主體在市場經(jīng)濟活動中也扮演著越來越重要的角色：首先，媒體是消費者知情權(quán)主要的公示者；然后，媒體是商家主要的廣告商，成為商家重要的利益體；再次，媒體是知情權(quán)重要的監(jiān)督者，肩負(fù)著保障消費者權(quán)益咽喉的作用；最后，媒體是消費的重要引導(dǎo)者，如《消費導(dǎo)報》、《購物指南》等。雖然媒體是消費者知情權(quán)的義務(wù)主體，但是，其不同的行為所承擔(dān)的法律后果是不同的。媒體出于社會公益，對一些市場上的產(chǎn)品進行深入介紹時，造成的消費者權(quán)利損害不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；但如果是為了利益，對產(chǎn)品進行廣告宣傳，由此造成的消費者權(quán)利損害，相關(guān)媒體是要承擔(dān)責(zé)任的。

（四）其他組織

主要包括非政府組織，如消費者協(xié)會、各種公益性組織、民間組織等。這類組織在維護消費者權(quán)利的過程中發(fā)揮著不可替代的作用，他們作為消費者知情權(quán)的義務(wù)主體，更多的是一種公益性質(zhì)的主動的來承擔(dān)保護消費者的義務(wù)，不是法律強制規(guī)定的。政府應(yīng)當(dāng)承認(rèn)市場失靈和政府失靈，培育民間力量，將對生產(chǎn)經(jīng)營者監(jiān)督的一部分職權(quán)轉(zhuǎn)移給社會力量，自身集中精力于宏觀事務(wù)。