優(yōu)質護理服務精選(九篇)

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第1篇：優(yōu)質護理服務范文

【中圖分類號】R473.25【文獻標識碼】A【文章編號】1004-7484（2012）14-0048-02

門診是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院面向患者的門面，是患者對醫(yī)院總體感官的第一映像。門診護理是集分診，掛號、醫(yī)療護理知識講解、宣傳、調節(jié)、治療和護理操作為一體的綜合性科室，在門診醫(yī)療運作中起主導作用。所以提高門診護理質量是一個刻不容緩的課題。近幾年來，越來越多的人提到了門診優(yōu)質護理，一些醫(yī)院也在逐步開展了門診優(yōu)質護理，那么什么是門診優(yōu)質護理，門診優(yōu)質護理的目標又是什么，如何才能做好優(yōu)質護理。現(xiàn)將，自己在護理行業(yè)三十多年的經(jīng)驗來談談，如何做好門診優(yōu)質護理。

1.1 兩個“明確”，知道優(yōu)質護理是要我們干什么。

1.2 明確優(yōu)質護理服務目標：夯實基礎護理，提供滿意服務，落實到位。

1.3 明確優(yōu)質護理服務內(nèi)涵：實施責任包干制，為病人提供全程、連續(xù)的整體化護理，最終實現(xiàn)三滿意。實施“以病人為中心”的整體護理，為病人提供適宜的護理服務。

2 科學合理的門診布局

2.1 設置門診分診臺作為分診的第一步。

專人服務，使患者的疑問在進入門診大廳第一時間得到解決，門診咨詢臺功能充分發(fā)揮，信息完善、準確無誤，能夠及時有效的疏導患者，提高服務質量。

2.2 繳費窗口的設置

2.2.1 簡化掛號繳費程序，方便患者。

2.2.2 強化繳費準點開窗時間，明確開窗時間，門診掛號室提前半小時上班，進行現(xiàn)場掛號服務。

2.2.3 明確窗口辦理業(yè)務，將掛號與出入院繳費、結賬窗口分開。

2.2.4 窗口標識監(jiān)督電話，設置意見簿，鼓勵患者監(jiān)督。

2.2.5 服務監(jiān)督部門不定時抽查，監(jiān)督開窗準時，收費人員服務態(tài)度好。

2.2.6 對于臨時關閉窗口需提前10分鐘以上告知患者。

2.2.7 收費處設2名代辦員為老弱病殘及三無人員（無單位、無陪護、無錢）辦理繳費、入院手續(xù)，病情危重走綠色通道，先診治，后結賬。

2.3 為繳費窗口、分診岔路路口、容易誤導患者的死角等區(qū)域設置地標線及箭頭。為需要提醒患者的環(huán)節(jié)、位置增加醒目清晰的標識，如電梯、衛(wèi)生間、殘疾人無障礙通道、樓梯、各樓層分布、診室分布等。

2.4 有清晰、移易懂的醫(yī)院服務標識，有說明患者權利的圖文介紹。

2.5 實施分診叫號系統(tǒng)，增加分診透明度，為就診人數(shù)多的診室設置候診區(qū)和次候診區(qū)，保證候診次序。

2.6 開設方便門診，節(jié)假日門診，專家坐診為普通號，為患者提供方便。

3 完善的設施、設備

3.1 優(yōu)化門診大廳屏幕提示資源。

3.1.1 對門診大廳的顯示屏及門庭滾動屏幕及時進行調整，更新醫(yī)院相關信息。

3.1.2 將醫(yī)院藥品信息經(jīng)大屏幕滾動顯示，方便來就診的患者第一時間看到。

3.1.3 以宣傳欄的形式及時更新醫(yī)保、新農(nóng)合相關政策。

3.2 導醫(yī)護士應熟知個服務流程，隨時掌握各?？崎T診坐診信息，準確地向患者提供出診信息，方便患者就診選擇。

3.3 各個導醫(yī)分診臺備血壓計、體溫表，為病人免費測血壓，體溫，體重。

3.4 門診開展預約掛號服務，網(wǎng)絡預約、現(xiàn)場預約、電話預約、短信預約，減少掛號收費處的工作量，方便了患者，及時疏導人流，解決了掛號擁堵現(xiàn)象。

3.5 設置飲水裝置，及時補充熱水、紙杯。設置便民電話、多種健康教育宣傳的服務設施。

3.6 衛(wèi)生間做到衛(wèi)生、清潔、無味、防滑，設置專供殘疾人使用的衛(wèi)生設施。

3.7 在易滑倒的地方設置醒目的防滑到標識。

3.8 設置便民箱，內(nèi)置筆、紙張、剪刀、針線等。

3.9 為候診病人提供報紙、院報、院刊及相關的健康宣傳資料。

3.10 設立專門的腸道、發(fā)熱門診，確保此類病人及時就診，并與其他病人隔離，減少傳染的可能性。

3.11 設置愛心輪椅、推車，方便老弱病殘者，標識醒目。

4 門診導醫(yī)護士具備的基本素質

4.1 護士儀容、儀表、服飾、行為禮儀規(guī)范

4.1.1 淡妝上崗、精神飽滿、面帶微笑。

4.1.2 衣帽整潔、衣扣完整，無污跡，掛胸牌、護士表在胸牌外側，自己的衣領、衣袖及裙邊不露在工作服外面。

4.1.3 著肉色襪、淡色坡跟或平跟護士鞋，不光腳穿鞋上崗。

4.1.4 上崗期間不帶手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、腳鏈等，統(tǒng)一發(fā)網(wǎng)。

4.1.5 不留長指甲，不染指甲、發(fā)前不過眉，后不過肩，側不遮耳，不得將頭發(fā)染成彩色。

4.1.6 規(guī)范站姿：收腹挺胸，兩臂自然下垂或右手握住左手。（忌站立時雙手環(huán)抱前胸、手叉腰、手插入衣袋、身體晃動、靠墻站、坐在椅子扶手上等）

4.1.7 回答患者問題時要站立回答，患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要攙扶，病人提出問題時要耐心解答和安撫，對待病人和家屬時要態(tài)度和藹，語言親切得體。

4.2 服務時的規(guī)范用語

4.2.1 日常規(guī)范用語有“你好”、“請”、“對不起”、“謝謝您”、“您請坐”、“您慢走”、“請問您找誰”、“請跟我來”、“不客氣”、“請安靜”等。禮多人不怪，在平時學習生活中將其貫穿到每一個細節(jié)，那么你的人生就成功了一半。

4.2.2 接聽電話時的規(guī)范用語

（1）您好，XX科……請稍等。（禁止在電話等人期間大聲喧嘩）

（2）對不起，你打錯了……沒關系，再見。

5 健全的應急預案與措施

5.1 有確保應急預案及時、快速實施的程序與措施?？剖腋鶕?jù)自身情況制定適合自己的應急預案，其中包括建立組織、設施設備、人員技術培訓、通訊的保障、后勤保障等方面，面面俱到。

5.2 門診人員具備急救意識及技能，熟練掌握心肺復蘇術，為突發(fā)搶救病人做好準備。

5.3 保障門診急救藥品物品齊全，儀器定期檢查處于備用狀態(tài)；藥品定位、定量保證無過期。

5.4 有急危重癥患者優(yōu)先處置的相關制度與程序。發(fā)現(xiàn)需要搶救的患者，及時啟動，確保病人的生命安全。

第2篇：優(yōu)質護理服務范文

為了積極落實在全院開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”活動，骨科作為全院首批試點的重點科室，全體護理人員率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優(yōu)質護理服務”活動中。

3月底，護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案， 4月1日，“護理優(yōu)質服務”活動正式啟動，全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優(yōu)質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據(jù)標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性，形成了人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

活動開展以來，大力倡導細節(jié)服務，科室護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。堅持給病人做班外基礎護理，小到病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術前檢查等。做好這些細節(jié)的事情，體現(xiàn)了骨科護理觀念的更新和改進，體現(xiàn)了骨科的優(yōu)質護理服務。

骨科在短短兩個月爭創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范病區(qū)活動中，加強溝通交流學習，赴青島學習了先進的管理經(jīng)驗和護理模式，深刻領會了在開展護理服務過程中貫徹基礎護理和健康教育知識的重要性。在近來的日常工作中，不斷摸索出了一些適合骨科的好的護理方法和總結出部分好的經(jīng)驗。

1、創(chuàng)建活動離不開全科醫(yī)護人員的大力支持。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和醫(yī)生的全面支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分。醫(yī)生為病人精心治療，護士為患者實施基礎護理，進行生活照顧，能通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進落后的服務流程，提倡全程優(yōu)質的護理服務。

3、創(chuàng)建活動需要不斷推出新的服務措施。近期骨科新購置了五張預防壓瘡的氣墊床，新增兩臺心電監(jiān)護儀，三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護理設備，并且護理人員加強與病人的溝通，不斷想辦法出點子，自行研制了用于腿部術后預防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務。

4、創(chuàng)建活動需要大力改觀病區(qū)就醫(yī)環(huán)境。我們配發(fā)了陪人卡，增設了醫(yī)院統(tǒng)一配置的陪人床，進一步減少陪人，便于管理，使得病房整齊、整潔、安靜，為患者提供一個良好的休養(yǎng)環(huán)境。改善了以前晨間護理不到位不徹底，晚間護理流于形式的缺點，同時高度重視公休座談會，座談會上將我們的服務宗旨及管理理念，耐心的傳輸給病人及家屬，并對他們給我們提出的工作建議認真落實，此舉受到患者及陪人高度贊揚，建立了和諧的護患關系。住院患者對護理工作的滿意度非常高，多次收到患者及其家屬的表揚信、感謝信。稱贊骨科的護理工作，使他們放心、安心。病人說：“對于骨科的護理工作很滿意，不但服務好，而且觀察仔細樂于和我們溝通，功能鍛煉指導非常的認真，非常好”。

5、創(chuàng)建活動離不開每項操作規(guī)范的文明用語。在晨交班會上大家踴躍學習，在操作時盡量能使用規(guī)范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的兩個月的優(yōu)質護理服務，骨科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步體現(xiàn)了護士的專業(yè)價值。

6、創(chuàng)建活動離不開細致、全面的護理服務。具體在實施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務，在保證治療的基礎上，從入院到出院直到院外的康復功能指導提供全程的優(yōu)質服務。晨間護理，認真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴尤其是晚間護理也能保證仔細清掃，保持每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的臥床患者，以老年患者居多，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡貼于床頭，認真講解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的護理技術和要求，護理人員會認真評估患者，根據(jù)護囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護理人員翻

身。骨科術后患者大多需要進行康復功能鍛煉，骨科全部護理人員扎實學習康復鍛煉方法，不斷總結經(jīng)驗，逐漸形成每種疾病的康復鍛煉體系，以高年資主管護師為主的護理組每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日三次給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復功能鍛煉效果評價，深得患者的信賴，并配合助行器、腿墊等護理用具，使患者早期達到功能康復，在基礎護理的實施中很好的與護理技術相結合,大大提升了護士的專業(yè)技術價值。我科還針對不同的患者制定了出院后的康復功能鍛煉計劃，將患者康復指導由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復方面的問題的咨詢與技術指導。

7、創(chuàng)建活動離不開全科醫(yī)護人員爭創(chuàng)優(yōu)質服務示范病區(qū)的滿腔熱情。迎合醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質護理服務病區(qū)的活動，我科為了繼續(xù)提高全體護理人員的基礎護理理念和技術，在護士節(jié)來臨之際，特舉辦基礎護理技術比武活動，全科護士及護理員積極響應，練習基礎護理技術，爭創(chuàng)技術能手。并且

第3篇：優(yōu)質護理服務范文

自全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質服務示范工程活動以來，全國各家醫(yī)院紛紛細細解讀優(yōu)質服務示范工程的內(nèi)涵，每個醫(yī)院、每個人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質服務示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮點，在博客上，我們每天都能讀到各科室在活動中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化，讓我們從中受到啟發(fā)，借鑒經(jīng)驗。我科在優(yōu)質服務示范工程活動中，結合自身特點，將平時所做的工作做細做好，讓病人在住院的過程中感受到科室的服務和文化的變化，受到病人的好評，。

我科現(xiàn)目前護理人員嚴重缺乏，消化和中醫(yī)科的治療任務重，每一個住院病人都要進行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，輸液組數(shù)多，以前護士都忙著應付治療，跟病人交流的比較少，健康教育和出院指導都做的不是特別到位，且我科大多是低年資護士，在技術水平上還需進一步提高。多次滿意度調查病人都反映對護士的技術水平和液體巡視以及健康指導這一塊的工作滿意度低。針對這一情況，科室召開全科護理人員會議，共同討論問題的原因和根源，結合我科特點，調整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸液，我科治療班護理人員一直堅持上早班，每天7:30到科室配置液體。同時在護理人員不足的情況下，將以前的四個責任組合并為三個責任組，每組配置2個責任護士，各選出責任組長1名，實行責任組長負責制，每天由責任組長評估當天病人情況和護理人員情況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專人負責。針對消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的問題，我們實行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護士先推出去輸注，另一名護士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運行以來，大大提高了輸液的進程，保證病人每天能在10點以前都能夠輸上液體，最早的時候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時，針對病人最關心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強行要求每個配液、輸液的護士都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時候必須告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時間等。針對病人反應巡視工作差的問題，我們也實行分組承包制，由各責任組自己包干，堅決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責任組上的所有成員均受批評，此2項工作作為護士長每天的質控重點，通過近半月的運行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚，輸液巡視差的問題了，護士長在征求病人意見時病人都反應現(xiàn)在服務極大的改善了。

針對消化科病人出院后還需進一步的治療和調理，我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求責任護士必須對每一個出院病人進行出院指導，詳細交代出院注意事項，復查時間，出院流程等等，責任護士必須親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評。

其實，在優(yōu)質服務示范工程活動中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時的工作，優(yōu)質服務示范工程活動并不是要求我們做很多驚天動地的大事業(yè)，只要我們扎扎實實的將平時的各項工作做細做好，將各項核心制度落到實處，讓病人切實得到實惠，就是做到了讓病人滿意、讓護士滿意、讓社會滿意。當然，在活動持續(xù)進行的過程中，我們也會不斷總結經(jīng)驗，探索新路子，爭取將各項工作做到最好。（內(nèi)六 尚建英）

第4篇：優(yōu)質護理服務范文

關鍵詞：醫(yī)院護理管理；優(yōu)質護理；滿意度

0引言

醫(yī)院護理管理水平不僅直接影響著醫(yī)院的聲譽，更為重要的是其還影響著廣大患者就診效率、治療及康復效果，與患者的身心恢復息息相關[1]。自衛(wèi)生部于全國衛(wèi)生系統(tǒng)中開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動之后，我院積極響應，根據(jù)實際情況在2015年引入了優(yōu)質護理服務，有效提高了醫(yī)院護理管理水平，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1臨床資料

選取2014年9月到2015年8月收治的患者120例（實施前），產(chǎn)科42例，婦科46例，兒科32例，年齡1-50歲，平均（24.01±1.56）歲；其中子宮肌瘤28例，卵巢瘤18例，宮外孕6例，剖宮產(chǎn)20例，順產(chǎn)16例，支氣管炎16例，肺炎16例。選取2015年9月至2016年8月的患者120例（實施后），產(chǎn)科40例，婦科35例，兒科45例，年齡1-60歲，平均（25.11±1.26）歲；剖宮產(chǎn)19例，順產(chǎn)16例，宮外孕5例，其中子宮肌瘤20例，卵巢瘤15例，支氣管炎25例，肺炎20例。。兩組患者基本資料無顯著差異（P>0.05），可對比。

1.2方法

我院自2015年9月起開始實施優(yōu)質護理服務：（1）環(huán)境護理：致力于為患者打造整潔、舒適的診治環(huán)境，采取的措施為：①在衛(wèi)生間醒目處張貼提示牌，警示“小心跌到”；②在病區(qū)配備中央冷暖空調，對走廊、病房重新修整，病房中的隔布、窗簾均用粉紅色，床單被套均為純棉花布；③保持走廊干凈整潔，在走廊墻壁上張貼油畫、風景畫，卡通畫，營造文化，輕松氛圍；④全天為患者提供熱水，按護理級別巡視病房，密切觀察病情，做好基礎及專科護理，并協(xié)助患者做好生活護理。（2）加強動員：在全體護理人員中開展優(yōu)質護理知識教育、思想動員、培訓，召開全員大會，集中講解操作細則、實施步驟，轉變護理理念。各科室根據(jù)要求深入討論如何開展優(yōu)質護理，并對優(yōu)質護理相關文件認真學習，定期考核，確保每位護理人員都能掌握優(yōu)質護理的精髓。（3）對護理流程加以優(yōu)化：過去出入院管理、藥品流通、住院收費等均是對醫(yī)院服務效率有影響的環(huán)節(jié)。在開展優(yōu)質護理后，我們建立了電子化病歷管理系統(tǒng)與住院患者收費管理系統(tǒng)，對出入院環(huán)節(jié)優(yōu)化，減少收費計價花費的時間。實施統(tǒng)一配送的藥品管理制度，各科室根據(jù)自身情況建立符合工作需要的護理服務流程，讓護士可以將更多的精力和時間用在為患者提供護理服務上。（4）彈性排班：改變排班模式，為患者提供全面連續(xù)的護理工作。各科室根據(jù)業(yè)務量及床位數(shù)實行合理安排，如對年齡較大者盡量減少夜間排班次數(shù)，由高年資護士帶著年輕護士共同展開護理工作，并對責任制護理加以落實。床護比達到1:0.4。（5）加強評估與考核：每月對護理人員工作展開評估，以科室為單位，以護士工作量、工作質量、患者滿意度反饋為依據(jù)，構建合理的考評制度，提高護士工作積極性，（6）加強健康教育：在患者入院時、手術前后、用藥期間、出院前為其提供全程健康教育，讓患者對疾病及治療措施有全面認知，提高其對醫(yī)療服務的參與意愿，使之積極配合醫(yī)護人員的工作。印刷相關疾病健康宣傳手冊并擺放在病房中顯眼的位置，開設健康教育宣傳室，以一對一的方式為患者提供康復指導、用藥指導。（7）心理護理：很多住院患者會有程度不同的心理問題，這是因為患者本身就為病情擔心，再加上醫(yī)院陌生環(huán)境造成的孤獨感、不安感，更易出現(xiàn)心理問題。本院為護理人員組織醫(yī)學心理學培訓，提升護士和患者的溝通能力。過去患者按鈴時護士才會到病房去，有時可能會因手頭忙碌而出現(xiàn)延遲。為改善這一問題，我們要求護理人員主動為患者服務，盡量將工作做在前面，如患者輸液時記好大概的換藥時間，多加巡查，主動換藥。若患者沒有家屬陪護，可協(xié)助患者做好生活護理。若患者不良情緒嚴重，則通過真誠溝通了解其不良情緒的產(chǎn)生原因，改善患者心理狀態(tài)。

1.3觀察指標

在實施優(yōu)質護理前后統(tǒng)計護理不良事件發(fā)生情況（壓瘡、發(fā)錯藥、交班遺漏、藥物外滲、呼叫反應延遲），利用我院自制護理滿意度調查問卷評價患者對護理工作的認可程度，主要內(nèi)容包括環(huán)節(jié)質量管理、護理行為、出入院管理、病人管理等內(nèi)容，最終評分為各項內(nèi)容得分之和，滿分為100分，護理滿意度與評分成正比。

1.4統(tǒng)計學分析

研究數(shù)據(jù)以SPSS20.0進行統(tǒng)計分析，計量資料（±s）對比時行t檢驗，計數(shù)資料行χ2檢驗。P<0.05為差異顯著，有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1不同時間護理不良事件發(fā)生情況比較

實施優(yōu)質護理后，患者護理不良事件發(fā)生率3.33%明顯低于實施前的19.17%（P<0.05），

2.2護理滿意度比較

實施優(yōu)質護理前，120例患者護理滿意度評分為（81.64±3.29）分；實施優(yōu)質護理后，120例患者護理滿意度評分為（90.71±3.62）分；兩時間護理滿意度評分差異顯著（P<0.05）。

3討論

優(yōu)質護理是新型的護理理念，其宗旨是為患者提供優(yōu)雅、干凈、整潔的病房環(huán)境，并對各項基礎護理予以強化，將責任護理制度落到實處，全方位提高醫(yī)院的護理水平。在生活水平不斷提高、廣大患者對醫(yī)療服務質量的要求不斷提高的背景下，開展優(yōu)質護理是符合廣大患者的醫(yī)療衛(wèi)生需求的，同時也符合醫(yī)院的利益[2]。在全國醫(yī)藥衛(wèi)生體質改革背景下，為響應衛(wèi)生部的“優(yōu)質護理示范工程”的號召，本院開展了優(yōu)質護理服務，以期真正地為社會服務，為群眾服務，提高社會及人民群眾的護理滿意度。在實施中我們發(fā)現(xiàn)，護理不良事件發(fā)生率及患者滿意度是對醫(yī)護質量進行評價的重要標準，而減少護理不良事件的發(fā)生、提高患者的滿意度是實施優(yōu)質護理的目標[3]。本院自2015年9月實施優(yōu)質護理以來，加強環(huán)境建設，致力于打造溫馨的住院環(huán)境；通過培訓及宣傳加強護理人員對優(yōu)質護理知識的掌握程度，督促其將優(yōu)質護理服務落到實處；從實際情況出發(fā)，為患者展開健康教育與心理護理，促進患者康復。研究結果顯示，實施優(yōu)質護理后，患者護理不良事件發(fā)生率3.33%明顯低于實施前的19.17%（P<0.05），且患者護理滿意度評分（90.71±3.62）分，明顯高于實施前（P<0.05）。由此可見，在醫(yī)院護理管理中實施優(yōu)質護理，能夠減少護理不良事件，提高患者護理滿意度，值得推廣。

參考文獻

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[2]　馬俊，湯維娟，張琦.底線管理在護理質量管理中的應用效果研究[J].中國衛(wèi)生資源.2014,6（4）：291-293.

第5篇：優(yōu)質護理服務范文

【關鍵詞】 基礎護理 優(yōu)質護理

為全面加強醫(yī)院臨床護理工作，落實基礎護理，改進護理服務，提高護理質量，為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務，衛(wèi)生部提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務”[1-2]。我院積極響應號召率先在我科開展此項活動。

1 實施方案

1.1 籌備動員 醫(yī)院向全體護士發(fā)出了開展“優(yōu)質護理服務”活動倡議書后，我們科就主動請纓，作為示范病房，并制訂了切實可行的實施方案，“護理優(yōu)質服務”活動正式啟動后，全科護理人員在護士長的帶領下迅速行動起來，認真學習《優(yōu)質護理服務質量標準》，讓每個護士明白開展優(yōu)質護理服務示范工程活動的主題—夯實基礎護理，提供滿意服務，及需達到的目的—患者滿意、政府滿意、社會滿意。

1.2改革排班模式 我們根據(jù)科室實際情況實行了APN連續(xù)排班，即A班（07：30-16:00）、P班（16:00-24:00）N班（00:00-08:00），使每個班的工作量更加合理、平衡，同時通過新老護士搭配，使高齡護士對低齡護士真正起到傳、幫、代的作用，確保了護理質量和護理安全。

1.3實行責任制護理，對護士實行分層管理 整個病區(qū)分為兩個責任組，每組配有責護組長、責任護士及生活護士，責護組長根據(jù)本組病人的病情安排好當天的工作，并負責本組危重疑難病人的護理。責任護士主要負責本組病人的治療與護理，生活護士可以加強基礎護理等。各組負責病人從入院到出院的一切治療及護理。全面評估病人的自理能力和需求，提供適宜的護理服務，患者能做的，鼓勵自己做，護士加強督促檢查，不能做的，護士做，危重病人必須由護士護理做。工作中大家分工協(xié)作，明確崗位職責，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。

1.4完善基礎護理質量檢查管理體制 責任護士組長每天早晨提前15分鐘上班，檢查病房的基礎護理執(zhí)行情況，不完善的地方協(xié)助改善。下班時自查一天的工作，做好交接班。

護士長不定期進行護理質量檢查，隨時指出存在問題，及時整改。并發(fā)放患者滿意度調查表，作為評判護理工作質量的標準。

1.5注重人文關懷，創(chuàng)建溫馨病房 開展優(yōu)質護理服務后，我們就擁有了服務口號：“溫馨護理，親情服務”，并添置了洗頭枕、吹風、餐前洗手毛巾、病員服、微波爐，以方便病人生活需要。每月召開1次座談會，及時了解患者的需要；發(fā)放入、出院聯(lián)系卡，方便患者咨詢及復診。 轉貼于

2 體會

2.1轉變了觀念，改善了服務態(tài)度 良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。在護理工作中，堅持以病人為中心，做到四輕：說話輕、走路輕、關門輕、操作輕；四心：接待病人熱心、解答問題耐心、接受意見虛心、執(zhí)行醫(yī)囑細心；六聲：病人來有迎聲、問有回聲、走有送聲、合作有謝聲、工作失誤有道歉聲、接電話有問候聲。經(jīng)常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等，不但提高了病人的滿意度，也提高了護士的文化素質和修養(yǎng)。

2.2加強了責任心，護理質量明顯提高 開展優(yōu)質護理服務后，病人從入院到出院都由一組護士提供責任制包干護理服務，護士能夠更加細致全面地掌握患者病情，包括心理變化，落實基礎護理，做好?？谱o理，使各項治療護理工作準確無誤的完成。科室每月集中組織護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識；每周安排規(guī)范化培訓。實行優(yōu)質護理服務后護理質量較前明顯提高。

2.3生活護理到位，患者滿意度明顯提高 實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，牢記治療護理和生活護理同等重要，對患者做到無微不至的關懷。在實施中不斷規(guī)范基礎護理操作流程，完善基礎護理服務設施，擴展基礎護理服務范圍，讓患者切實感受到優(yōu)質的護理服務。

2.4營造了和諧的醫(yī)患關系，醫(yī)患關系明顯改善 護士通過為患者提供全方位整體護理服務，增進了與患者的溝通和交流，患者可以隨時感受到護士的關心，患者和家屬更加信任和依賴護士了。

我科開展優(yōu)質護理服務病房后，病房變得整齊衛(wèi)生，患者陪護和自聘護工比例大大降低，很多病房都不乏患者稱贊我們護士、感謝護士的聲音。護理人員主動工作意識和工作方式也發(fā)生了改變，工作積極性得到了很大提高。但還有許多不足，仍需繼續(xù)努力，進一步深化以患者為中心的服務理念，將“優(yōu)質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，從而達到一個共同的目標：病人滿意、政府滿意、社會滿意。

參 考 文 獻

第6篇：優(yōu)質護理服務范文

【關鍵詞】急診護理；優(yōu)質護理；應用效果；護理滿意度

在急診科室，由于患者多為突發(fā)性疾病，并且情況較為緊急，患者和家屬的情緒波動都會比較大，因此具有根據(jù)患者的具體需要，對他們采取適當?shù)淖o理服務。在本次研究中，就選擇83例患者接受不同的護理服務，旨在研究急救護理中最佳的護理模式。具體如下。

1資料與方法

1.1一般資料

在2018年10月~2020年3月間，在我院進行治療的83例患者被作為本次研究的對象。所有患者根據(jù)入院時不同的順序進行分組，其中一組為探究組，共42例，年齡在30~73歲之間，平均（51.45±6.77）歲，24例男，18例女；另一組為參照組，共41例，年齡在31~72歲之間，平均（51.67±6.82）歲，22例男，19例女。經(jīng)統(tǒng)計學軟件分析，兩組患者之間均可比，P＞0.05。

1.2方法

對參照組采取常規(guī)護理，即在患者入院后向其告知病情，并向其家屬叮囑相關事宜，耐心解答患者的提問，及時指導患者如何服用藥物。在這基礎上，對探究組采取優(yōu)質護理服務，內(nèi)容如下：（1）調整護理人員的排班。醫(yī)院要根據(jù)患者的個人需要、護理人員的工作能力、家庭情況、個人意愿等進行調整，并且急診科室會出現(xiàn)許多突發(fā)，要盡量在急診室安排兩名護理人員對急診輸液的患者進行觀察和監(jiān)視[1]。（2）用藥指導。在主治醫(yī)師為患者制定好用藥方案之后，護理人員要嚴格向患者指導藥物的劑量、用藥方法、用藥時間等，并且還要叮囑患者可能會發(fā)生的不良反應，叮囑患者家屬做好監(jiān)督工作，避免患者發(fā)生擅自停藥、漏服藥的情況；在患者用藥之后，護理人員要及時觀察患者的體征，避免患者出現(xiàn)不良情況；而患者一旦發(fā)生不良情況，要立即向主治醫(yī)生匯報并采取相應措施進行處理。（3）健康宣教。接診后，護理人員要及時評估患者的病情，同時要向患者及其家屬講解疾病的發(fā)展情況，并讓患者及其家屬了解及時治療的意義和重要性；對于病情好轉的患者，在患者出院時為其發(fā)放健康手冊，可以定期進行電話回訪或座談會，了解患者疾病的恢復情況[1]。（4）心理護理。接診的患者往往病情較重，患者由于對疾病不了解，心理上會出現(xiàn)恐懼、擔心、焦慮等不良情況，護理人員就要根據(jù)患者的情況，對患者進行心理疏導，并幫助患者樹立治療成功的信心，減輕患者的心理應激反應。

1.3觀察指標

（1）對比護理后兩組患者的SAS、SDS評分和護理滿意評分（本院自制調查問卷，分數(shù)越高表示患者越滿意）。（2）記錄在患者住院期間發(fā)生的護理錯誤情況以及患者投訴發(fā)生率。

1.4統(tǒng)計學方法

研究選擇的統(tǒng)計學軟件為spss，版本是25.0，患者的SAS、SDS評分以及護理滿意評分用（x±s）、t表示、檢驗，P＜0.05；護理錯誤情況以及投訴發(fā)生率用[n(%)]、x2表示、檢驗，P＜0.05。

2結果

2.1對比SAS、SDS評分和護理滿意評分

對比兩組患者的相關指標，探究組的護理滿意度高于參照組，但SAS、SDS評分低于參照組，優(yōu)勢明顯，P＜0.05。如表1。

2.2對比不良事件發(fā)生率

對比兩組不良事件發(fā)生率，探究組患者沒有發(fā)生護理錯誤情況和投訴事件，參照組發(fā)生護理錯誤的情況由3例（7.31%），投訴事件有5例（12.20%），因此不良事件總發(fā)生率為19.51%，（x2=9.06，P=0.00），參照組高于探究組，P＜0.05。如表2。

3討論

急診科室是對危重癥患者進行急救的主要場所，在醫(yī)院中扮演著十分重要的角色，急診工作的成功與否往往與患者的生命掛鉤，而護理人員對患者的護理質量也會影響急救的效果[2]。因此，在對患者進行急救的過程中，護理人員要根據(jù)患者的具體情況，選擇相應的護理措施，以提高急救的成功率。在本次研究中，給予探究組患者優(yōu)質護理，患者的情緒、護理滿意度以及不良事件發(fā)生率都得到了良好的改善，也得到了患者家屬的好評。主要因為及時調整護理人員的排版，有利于滿足患者的實際需要，提前跟護理人員進行協(xié)調，也能有利于提升護理人員的積極性；對患者進行用藥指導的護理，避免了患者在用藥時發(fā)生錯誤，減少了不良反應的發(fā)生率；對患者及其家屬進行健康宣教，能夠有效取得患者家屬的監(jiān)督和配合，更加有利于患者病情的恢復；針對患者的心理狀況進行心理疏導，患者及其家屬的滿意度得到了較大提升，改善了護患關系[3]。綜上所述，在急診護理中，實施優(yōu)質護理服務的效果相比于常規(guī)護理服務更好，減少了護理不良事件的發(fā)生，改善了患者的心理狀態(tài)，應用價值高。

參考文獻

[1]杜鳳珊.優(yōu)質護理在急性創(chuàng)傷性休克急診治療中的應用效果評價[J].首都食品與醫(yī)藥,2019,26(22):129.

第7篇：優(yōu)質護理服務范文

【關鍵詞】 優(yōu)質護理； 患者滿意度； 實踐研究

隨著我國各醫(yī)院“優(yōu)質護理服務示范工程”的全面深入展開，本院積極響應，認真貫徹，客觀地結合本院護理工作實際情況，不斷探索和實踐優(yōu)質護理新模式，遇到新情況、新問題客觀對待，理論與實際相結合，不斷積累臨床護理優(yōu)質服務新經(jīng)驗，更好地為患者服務[1]。下面筆者對本院近兩年來開展優(yōu)質護理臨床實踐工作進行分析總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 對在本院就治的600例患者進行出院后隨訪問卷調查，其中未接受優(yōu)質護理患者300例，男176例，女124例，年齡18～79歲，平均年齡53.1歲；接受優(yōu)質護理服務的患者300例，男176例，女124例，年齡16～80歲，平均年齡56.4歲。

1.2 優(yōu)質護理措施

1.2.1 轉變護理理念，深化基礎護理 本院組織全院醫(yī)護人員進行“優(yōu)質護理示范工程”工作的開展學習培訓會，提高大家對優(yōu)質護理新理念的充分認識，對以往的基礎護理進行肯定，在院內(nèi)病房進行試點推進，不斷查找護理工作中的不足，總結相關基礎護理經(jīng)驗，逐漸樹立護士長和護士新的整體優(yōu)質護理工作理念，促進護患溝通。

1.2.2 加強醫(yī)護合作，做好與患者的交流 各科室主任與護士長聯(lián)合組織醫(yī)護人員集體座談會，指導做好醫(yī)護之間的相互協(xié)助、互相配合。同時，對住院患者進行適時座談，廣開言路，征詢患者對護理工作的建議和要求，提高護理工作效率。

1.2.3 建立護理績效考核制度，加強護理人員的管理 根據(jù)本院實際護理工作現(xiàn)狀，護士長建立護理績效考核制度，制定相關的護理效率、質量評價指標，使護理人員的工資和獎金與其從事的實際護理工作掛鉤，充分調動其工作的積極性、主動性，提升護理質量和效率，穩(wěn)定護理人員隊伍建設。

1.2.4 護理記錄實行表格化，簡化護理文書 根據(jù)衛(wèi)生部要求指導建議，本院對一般護理記錄單的相關記錄、內(nèi)容進行合理規(guī)范，制訂表格化記錄本，縮短記錄時間，讓護士把更多的時間和精力放在患者身上，提高護理效率，同時也減輕護士的工作強度。

1.2.5 做好階段患者滿意度調查，不斷改進護理工作措施 為了不斷更新護理人員的創(chuàng)新理念，使臨床基礎護理服務進一步強化，“一切以患者為中心”為工作目標，筆者對患者進行階段性的護理滿意度問卷調查活動，認真聽取患者及其家屬意見，多方面征詢對護理的改進建議，并對患者的反饋意見進行客觀分析，查找護理工作中存在的問題和不足之處，進行持續(xù)性改進措施，落實“包干護理，從‘心’開始”，根本點是改革護理人員分工新模式，落實更多時間留給護士，護士全身心服務于患者[2]，做到責任到人，分工有序，讓護理服務無縫隙、貼心化，提升患者滿意度。

2 結果

通過近兩年優(yōu)質護理工作，本院護理工作取得階段性勝利，護理人員的整體素質得到顯著提高，患者滿意度達95%，比優(yōu)質護理服務之前的患者滿意度提升22%，比較差異有統(tǒng)計學意義（P

3 討論

“優(yōu)質護理服務”是以醫(yī)院護理工作中要“一切以患者為中心”為服務理念，不斷強化基礎護理服務，護理責任制全面落實，充實臨床護理新內(nèi)容，提高醫(yī)院整體護理服務水平。近年來，隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的飛速發(fā)展，醫(yī)療改革得到不斷深化和推進，如何做到醫(yī)院護理素質的整體提升，更多地為患者周到服務，爭創(chuàng)“三個滿意”（即患者滿意、社會滿意、政府滿意），是醫(yī)護人員共同努力的目標[3—4]。因此，必須認真落實衛(wèi)生部關于“優(yōu)質護理示范工程”工作的開展，提高全社會的對優(yōu)質護理服務的認識，在醫(yī)院大力開展優(yōu)質護理服務，更好地為廣大患者服務。

本院在實施優(yōu)質護理服務實踐中，院領導給予極高重視和大力支持。首先，多次召開醫(yī)護座談會，認真?zhèn)鬟_衛(wèi)生部的優(yōu)質護理示范工程指導思想，促進醫(yī)護之間的了解，使其充分認識到彼此協(xié)助對優(yōu)質護理服務推廣的重要意義。改變基礎護理老模式，樹立“一切以患者為中心”的優(yōu)質整體護理新理念[5]，為以后優(yōu)質護理工作的開展奠定了堅實基礎；其次，根據(jù)本院自身情況，建立相適宜的護理績效考核制度，調動了廣大護理人員的工作積極性，主觀能動性，使其全身心投入護理工作實踐中去，與患者進行有效溝通，建立主動服務的意識，這樣，患者會感到更舒適，能夠安心地積極配合醫(yī)護人員進行治療，融洽了護患關系，有利于提高醫(yī)院服務質量和信譽。筆者對實施優(yōu)質護理前后的患者進行隨訪問卷調查，300例未接受優(yōu)質護理患者中有222人滿意，不滿意者達78人，滿意度74%；接受優(yōu)質護理服務后的患者300人中，288人表示滿意，12人不滿意，滿意度達96%，這充分證明，優(yōu)質護理服務工作的開展是切實有效的，給患者帶來更多便利，融洽了護患關系。

綜上所述，優(yōu)質護理服務的開展是一個不斷探索實踐的過程，醫(yī)務工作者要積極響應，認真學習兄弟單位的先進經(jīng)驗，結合本院客觀實際情況，大力開展優(yōu)質護理服務，讓更多的患者享受到全新的優(yōu)質護理，為人類的健康事業(yè)積極做出自己的貢獻。

參考文獻

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第8篇：優(yōu)質護理服務范文

1.1一般資料

我院兒科普通病區(qū)分為2個護理單元，共設63張床位，收治患兒年齡為生后1個月至14周歲，病種均為兒內(nèi)科病種。共有護士長2名，護士24名；其中副主任護師1名，主管護師1名，護師6名，護士18名；本科學歷7人，大專學歷19人；護士平均年齡32歲。床護比為1∶0.3~0.4，床位利用率年平均為98.3%以上。

1.2方法

1.2.1實行新穎有效的管理框架模式

實行護士長—責任護士—輪班護士—輔助護士四層立體管理框架模式。兒科1護理單元設33張床位，劃分成3個責護組，每個責護組分管11張床位；兒科2護理單元設30張床，每個責護組分管10張床位。每3個責護組設1名護士長，主管護師或副主任護師職稱。每組責任護士1名，護師職稱；輪班護士2名和輔助護士1名，均為工作3年以上的護士。

1.2.2改變護士責任意識與護理理念

培訓責任護士，轉變護理理念。要求責任護士一定要改變以治療、處置為主的傳統(tǒng)護理模式，把護理工作由被動變?yōu)橹鲃?。從患兒入院起，認真做好入院宣教工作，加強與患兒家屬的溝通與交流，語言通俗易懂，文明禮貌，絕不能出現(xiàn)冷、硬、推現(xiàn)象。強調細節(jié)護理與個案護理，以人為本，針對不同年齡的患兒提供不同的護理服務。對于性格偏激或多疑的家屬護士要有耐性，多解釋、多關心，學會換位思考，把患兒當作自己的孩子來愛護，消除家長的不信任心理，盡最大努力得到患兒家屬的滿意。

1.2.3熟練護理技能與知識

加強全體護士?？萍跋嚓P知識與技能的學習，熟練掌握三基知識即基本知識、基本理論、基本技能是提高護理質量的關鍵，也是保證優(yōu)質護理服務的根本。護士長提前安排每周護士要掌握的護理知識，同時安排責任護士利用空閑時間組織護士學習。每日晨會后護士長抽查護士護理知識掌握情況，未掌握者及時整改直到掌握為止。兒科護理操作中小兒靜脈穿刺最難也是最容易引起護患糾紛的操作，要求年輕護士要多向高年資護士學習穿刺技巧，穿刺時面對患兒恐懼、哭鬧、家長焦慮等狀況，護士要對家長進行心理安撫，對患兒操作動作輕柔，細心地呵護，以取得家長的信任和配合，避免糾紛發(fā)生。

1.2.4增強督查力度

不斷督促檢查，護士長每日巡視病房，詢問患者病情以及對護理工作的建議與意見，指導護理要點，發(fā)現(xiàn)不足及時整改?？剖颐恐?次護理查房及講座，每月進行1次三基知識和技術操作考試。護理部每月進行1次質控考核及滿意度調查，每季進行1次三基知識和技術操作考核。通過層層把關來提高護理質量。

1.2.5創(chuàng)造溫馨舒適的住院環(huán)境

改善病區(qū)環(huán)境，病房內(nèi)掛粉色卡通窗簾，走廊墻壁懸掛兒童喜愛的各種動物壁畫及為家長準備的育兒知識宣傳欄。設立3個特色病房，備有電視機、飲水機，每個護理單元備有微波爐為患兒熱奶熱飯。為患兒的安全著想每個床都增設活動床擋，以防患兒墜床。同時在每個床頭都懸掛有溫馨提示。

2結果

兒科開展優(yōu)質護理后，護士的三基知識考核合格率明顯提高，患者滿意度調查達到95%以上，護理連續(xù)2年達到零投訴的滿意效果。

3體會

3.1責任制護理推進了優(yōu)質護理的開展

責任護士對每名自己所管轄患兒的全程護理，使患兒家屬感到面對一個陌生環(huán)境，陌生人群有了依靠，有困難找責任護士，有疑問找責任護士；同時責任護士也利用為患兒治療、處置、生活護理時與患兒及家屬多溝通，講解一些與患兒疾病有關的知識，不僅融洽了護患關系，更有利于患兒疾病的恢復。

3.2重視細節(jié)，保障安全優(yōu)質服務

在日常護理工作中，責任護士不僅貼近了每個患兒家庭，更能從細微之處觀察患兒的病情，及早發(fā)現(xiàn)潛在的并發(fā)癥，給醫(yī)生診治提供可靠的臨床資料。同時指導家屬給患兒正確用藥（口服藥），教會家屬如何避免嗆奶，嬰幼兒喂藥技巧，確?；純旱陌踩?、健康。

3.3優(yōu)質護理服務是護理事業(yè)發(fā)展的必然

第9篇：優(yōu)質護理服務范文

1一般資料和方法

1.1一般資料

以我院自2010年8月至2010年10月收治入院的36例骨科患者為觀察對象，將患者分為小組制護理模式、組內(nèi)責任制護理模式兩組。每組18人，男21例，女15例，年齡在24—81歲。兩組在性別、年齡、病情等一般資料上比較差異無統(tǒng)計學意義（P<0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1小組制護理模式：由1組護士對1組病人實施全部的護理服務，組長對這組病人的各項護理的落實負責。觀察患者的病情變化，視病情監(jiān)測生命體征、意識狀態(tài)等；根據(jù)病情正確安置病人，保持關節(jié)功能位；對骨折患者應注意固定骨折部位，限制局部活動，協(xié)助或鼓勵指導患者進行被動或主動的功能鍛煉；對長時間臥床的病人，注意預防褥瘡、肺部感染、泌尿系感染及關節(jié)僵直等并發(fā)癥的發(fā)生；指導患者進食易吸收、易消化、高蛋白、高維生素、含鈣質豐富的食物，鼓勵患者多飲水；根據(jù)病人情況，做好心理護理；做好健康教育工作；進行出院指導。

1.2.2組內(nèi)責任制護理模式：由1組內(nèi)每名護士分別6-8位病人的各項護理服務，責任護士對所包病人的各項護理負責。在進行小組制護理模式的基礎上，每日對各個病房進行空氣質量管理，將各個病房的窗簾拉開、窗戶打開；減少病室閑雜人員出入，為患者營造良好的休息環(huán)境；進行晨間護理時，對患者進行仔細的檢查與病情觀察，如引流管是否通暢、切口敷料情況、局部皮膚受壓情況等。根據(jù)患者病情正確安置，保持關節(jié)功能位，并準備適當?shù)能浾?、等以固定患肢或受傷部位；主要包括協(xié)助醫(yī)師診療;密切觀察患者病情并及時作出護理診斷;隨時與患者溝通，了解其生理、心理等方面的需求和不適;尋找合適的時機對患者開展健康教育、康復指導、飲食指導等;為患者提供基礎護理服務，做到基礎護理技術專業(yè)化、基礎護理服務個體化、基礎護理服務人性化。并對患者出院所帶藥品的使用方法做出詳細明確的指導，對不同骨科疾病給予不同的出院指導處方，告知患者應該注意的事項，為病人發(fā)放科室聯(lián)系卡，定期電話回訪病人，對病人進行健康宣教及提醒病人按時復診。

2結果

對兩組患者出院時發(fā)放滿意度調查表。發(fā)出36份，收回36份，具有實際意義。小組制護理模式滿意度低于組內(nèi)責任制護理模式，差異均有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1。

3討論

小組制護理模式的優(yōu)勢是：護士能為病人提供整體的、連續(xù)、全程護理服務；便于雙人核對，確保病人安全；組長可靈活調配組內(nèi)工作，便于應對各類突發(fā)事件；患者滿意度達到96.36%。用“以人為本”的理念，審視小組制護理模式，雖然滿意度很高，但責任護士所管病人數(shù)量多，病情知曉有欠缺，對病人的照顧程度會有所偏差。組內(nèi)責任制護理模式的優(yōu)勢是：護士即能獨立管理病人，工作積極性和責任心增強，又有組的概念便于雙人核對，確保病人安全；可靈活協(xié)調組內(nèi)工作，便于應對各類事件；職責明確，不互相推諉?；颊邼M意度達到98%。以往功能制護理模式下，發(fā)藥，輸液，做基礎護理，護士們各有分工，各司其職。對一個住院病人來說，他每天在不同的時候接觸到的是不同的護士，缺少了護患之間的溝通和了解。如今開展優(yōu)質護理服務，將以往的縱向分工變?yōu)樨熑伟桑棵o士專門負責固定的幾名患者，“承包”了從入院到出院的全程護理。加強了醫(yī)患交流的同時避免了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。